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DigiVoice MEUCCI BE

1. Digi Voice DigiVoice Tecnologia em Eletr nica DigiVoice MEUCCI BE IP PBX Manual do Usu rio MEUCCI BE Vers o 1 0 Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica l DigiVoice MEUCCI BE Conte do Parte I Introdu o 5 1 Bem Vindo asesasoas asse sessassiaaassooacasisaaacoesitasesimmaicas 5 2 Por que Meucci snes 6 Parte Il Guia de Configura o 9 1 Introdu o issenensis aieeaii 9 2 Licenciamento sssssssennnunnenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnmnnn 10 3 o Te p ora 13 4 Administra o ss ssa 14 Configura es c 0252022es2cosss oscicemestadozeacasieiccoscosso piasissassasi 14 Administra o suai 15 Informa es do Sistema 16 M dulo Administrativo 17 Principal ssa ssiausssatessas oras soasigae am seorasa ias adal ends ua sigaa a 18 Gerenciador de Usu rios 19 Ramais asaiisirasstanicistadistal cais sani gas ansioina inaina C digos de Facilidades Configura es Gerais Rotas Saite Sannn Canal sia ais eana rie ndana iaaii Liga es de Entrada sirinin Rotas EnaMES iasi ANUNCIOS aaa ienes asa EE e Bloqueios Controle Dia Noite DIGA ME sustsant corssadpastsantuadi estro cas apstagasadiaaua A URA ganas saias oras Filas aaiaasdosistiasi naa an a rensa ogia IO Grupo de Chamadas iieetererreeeeererererenenes
2. 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de Chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada C c c C c C c C C C c c C C Enviar Altera es Guia de Configura o 70 Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 71 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 3 6 URA Liga es de Entrada Usa se a URA para fazer IVRs Interactive Voice a Response Quando for criar An ncios um menu de op es Bloqueios diferente das op es de 0 9 8 e voc pode usar i e t como destinos i usado Siga me quando o
3. Contents Il HONOS spin ss srt a aa nd 87 Configura es Internas e 94 Liga o de RetornO sm sassesisianissaiesenisdion ias tamma iio 95 Sole E eTe EE EE A sda santas sepasassgadaada 99 DI A una n EENE 102 Aplica o Personalizada 104 Destino Personalizado iris 107 M sica de Espera aasadasts savanas sro insensrealosad ses sadio 108 Senhas asssisses sis ss psidar ae sas Lea rn insare dessa dass da 109 Estacionamento iesca sabireniisscudaisadiceasas cadas 111 Grava es do Sistema 116 Ferramentas denis sos escoa cara cd Sa 118 Sistema de Administra o 118 APIido Asterisk cas ssssusas sasursis inssudos eeaeee cndiesol adredas 119 CLI do Asterisk raaa arer araar aaa 121 Informa es do Asterisk 122 Agenda do Asterisk 123 Java SSE ETA E E A E sa E da USA 124 5 Relat rios s 2s asesaniatsnnnio ce ndasvo do nani sed na ain do nnmnnn nnmnnn 126 6 Paneb ssasasisasgosssissoasicastoso agua iousiianco as isuaioniisactas ado 127 7 Confer ncias isa cssesiai gado siadesesnareaaesiasdadesaa pede ia o 128 Parte III Princ pios da Comunica o 130 1 2 3 4 Central Privada de Comuta o Telef nica 134 5 Rotas de Sa da aussseiecascssceseniniantasoionisesissiacamsa o 136 6 Hot Line 02 222 22250525520 40020 09000000554020nlogebtalostecoadoso 137
4. e Configura es Gerais Voc pode adicionar um novo usu rio e senha onde Configura es Gerais Nome do Usu rio Senha Nome do Usu rio Defina o nome para identifica o do usu rio Senha Cadastro da senha de acesso do usu rio Guia de Configura o 20 e Restri es de Acesso Voc selecionar quais as se es que o usu rio poder ter acesso Restri es de Acesso Nome do Departamento Suporte Faixa de Ramais 2000 Acesso Administrativo Salas de Confer ncia Aplica o Personalizada M sica de Espera N mero PIN Estacionamento Grava es do Sistema Acesso Remoio Liga o de Retorno DISA Suporte Asterisk Logfiles Meucci Sistema de Adminisira o Asterisk API Asterisk CLI Backup amp Restore Java SSH PHP Info Barra de Altera es Aplicar Altera es Nome do Departamento Restringe o acesso aos menus da recepcionista digital e do sistema de grava es para apenas as pessoas deste Departamento Faixa de Ramais Restringe o acesso aos ramais grupos de chamadas e filas dentro deste intervalo Acesso Administrativo Seleciona as se es que este usu rio ter acesso Para selecionar v rias se es segure Ctrl e clique nas desejadas Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 21 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 2 2 Ramais Principal Em Ramais voc poder criar os ramais que ser
5. E x a A 5 p j r ps E A e Enviar altera es 92 Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 93 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o 94 2 4 1 4 Configura es Internas Em Configura es Internas poderemos configurar Liga o de Retorno Confer ncia DISA Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento e Grava es do Sistema Configura es Internas Liga o de Retorno Confer ncia DISA Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento Grava es do Sistema Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 95 DigiV
6. Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada C C C C C C C C C O Enviar Altera es Nome do Hor rio Descri o de identifica o do Hor rio Combina o de Hor rio Dura o dias da semanaldias do m s meses Hor rio de in cio Define a hora e minuto de in cio Hor rio de t rmino Define a hora e minuto de t rmino Dia da semana de in cio Define o dia da semana de in cio Dia da semana de t rmino Define o dia da semana de t rmino Dia do m s de in cio Define o dia do m s de in cio Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 89 DigiVoice MEUCCI BE Dia do m s de t rmino Define o dia do m s de t rmino M s de in cio Define o m s de in cio M s de t rmino Define o m s de t rmino Guia de Configura o 90 e Destino se os hor rios combinarem Destino se os hor rios combinarem Liga o de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDest
7. M dulo Administrativo somente para administradores Portugu s x Module Type Version Principal Core Habilitado Feature Code Admin Habilitado FreePBX Framework Habilitado System Dashboard Habilitado oicemail Habilitado Guia de Configura o 18 2 4 1 2 Principal Ap s fazer o login voc ter dentro do t pico Principal as op es de configura o Gerenciador de Usu rios Ramais C digos de Facilidades Configura es Gerais Rotas Saintes Canais e Usu rios Principal Gerenciador de Usu rios Ramais Usu rios T pico principal da instala o padr o do Meucci com a configura o Usu rios ativada Por padr o o Meucci vai configurado sem a op o Usu rios Para ativ la necess rio editar o arquivo etc amportal conf e mudar o par metro AMPEXTENSIONS para deviceanduser Principal Gerenciador de Usu rios Ramais C digos de Facilidades Configura es Gerais Rotas Saintes Canais T pico principal da instala o padr o do Meucci com a configura o Usu rios desativada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 19 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 2 1 Gerenciador de Usu rios No Gerenciador de Gerenciador de Usu rios Usu rios voc poder criar usu rios podendo configurar Ramais restri es que limitar o C digos de Facilidades acesso desse usu rio Configura es Gerais Rotas Saintes Canais
8. No timeout 5 minutes 10 minutes 20 minutes 40 minutes 2 7 Confer ncias Aqui voc poder monitorar salas de confer ncia para o seu sistema Controle de Confer ncias N mero da Sala Conectar Nenhum usu rio nesta sala de confer ncia Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica Princ pios da Comunica o Princ pios da Comunica o 130 3 Princ pios da Comunica o A DigiVoice disponibiliza tamb m neste manual uma r pida explica o sobre o sistema de telefonia para poss veis d vidas possam surgir sejam esclarecidas e ajudem na montagem de seu sistema IP PBX Um sistema de comunica o objetiva a passagem informa es de entre dois pontos um emissor e um receptor podendo ser unidirecional ou bidirecional Duas caracter sticas exclusivamente humanas a fala e a escrita vem impulsionando a comunica o a s culos Por meio da comunica o oral muitas culturas foram transmitidas de gera o em gera o mas a escrita permitiu que a cultura e o pensamento humano de uma poca fossem preservados sem altera es para as pr ximas gera es A comunica o dist ncia apesar de existir atrav s de mensageiros de comunica o oral como o emiss rio grego Pheid pides que em 490 a c correu at Atenas para comunicar a vit ria da Gr cia sobre os persas inspirando a Maratona moderna se tornou precisa a partir da escrita Depois de muitos s
9. Tempo m ximo de espera Tempo m ximo em segundos de espera em uma fila N mero m ximo de usu rios N mero m ximo de usu rios por fila Guia de Configura o 78 Entrar se estiver vazia Permite que os usu rios entrem nas filas mesmo que n o haja agentes logados Sair quando esvaziar Remove os usu rios da fila caso n o haja agentes logados Estrat gia de toques Configura a forma que as liga es tocam nos agentes Timeout do agente Tempo em segundos em que o ramal do agente ficar tocando antes de ser atendido Tempo para liberar Tempo que o agente fica dispon vel para receber a pr xima liga o Grava o de chamada Grava as liga es Evento quando chamado Habilita os eventos AgentCalled AgentDump AgentConnect AgentComplete Situa o do usu rio Habilita o evento QueueMemberStatus Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 79 DigiVoice MEUCCI BE e An ncios da posi o do chamador Frequ ncia 0 seconds Posi o do an ncio N o Tempo do an ncio N o Freq ncia Freq ncia para anunciar a posi o na fila Posi o do an ncio Habilita o an ncio de posi o da fila Tempo do an ncio Incluir tempo estimado da fila e An ncios Peri dicos An ncios peri dicos URA de fuga Nenhum Frequ ncia de Repeti o 0 seconds An ncio de entrada Nenhum URA de fuga Pode ser c
10. es do Asterisk Agenda do asterisk Java 55H Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido e Adicionar Gerente Aqui voc poder adicionar os gerenciadores do Meucci Adicionar Gerente Nome do Gerente l senha do gerente Negar Permitir Nome do Gerente Entre com o nome do Gerente Senha do Gerente Entre com a senha do Gerente Negar Bloqueia Host s para o gerente Se deseja negar muitos hosts ou redes use amp como separador Ex 192 168 1 0 255 255 255 0 amp 10 0 0 0 255 0 0 0 Guia de Configura o 120 Permitir Permite Host s espec ficos para o gerente Se deseja negar muitos hosts ou redes use amp como separador Ex 192 168 1 0 255 255 255 0810 0 0 0 255 0 0 0 e Direitos Aqui voc seleciona qual ser a acessibilidade do novo Gerente Leitura Escrita system D E call E log O verbose D command D agent O user O ALL E Enviar Altera es Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 121 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 2 1 2 CLI do Asterisk CLI do asterisk Comando Executar Aqui o Meucci disponibiliza um prompt de comando para que voc possa executar comandos do CLI do Asterisk diretamente do seu browser Guia de Configura o 2 4 2 1 3 Informa es do Asterisk Sistema de Administra o API do asterisk CLI
11. Contexto do Estacionamento Este o contexto do estacionamento n o recomendamos sua altera o Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 113 DigiVoice MEUCCI BE e A es para liga es estacionadas Informa o de alerta o An ncio N o hed Informa o de alerta Informa o que ir aparecer diretamente no display do telefone quando receber uma liga o que estava estacionada Pr Identifica o Texto a ser colocado antes da identifica o do chamador associada com esta liga o antes de ser direcionada para o destino An ncio Mensagem opcional reproduzida ao chamador rf o antes de ser direcionado ao destino definido Guia de Configura o 114 e Destino para liga es estacionadas Caso a liga o ultrapasse o Timeout do Estacionamento ter como destino a configura o feita aqui Liga o de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FxS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada m 5 i se a E E pe a A P A Enviar A
12. de sua interface gr fica amig vel via WEB Este manual tem o intuito de ajud lo na configura o de seu primeiro PABX baseado em tecnologia VolP Introdu o 6 1 2 Por que Meucci Antonio Santi Giuseppe Meucci Floren a 1808 Nova lorque 1889 foi um inventor italiano conhecido como o criador do telefone Estudou na Academia de Belas Artes da capital de Toscana trabalhando posteriormente como empregado da alf ndega e como t cnico de cen rios no Teatro da Pergola onde conhecera sua futura esposa Ester Mochi Estudou engenharia qu mica e engenharia industrial Foi preso entre 1833 1834 por participar no movimento de liberta o italiano Casou se no dia 7 de agosto de 1834 com Ester Mochi Depois foi acusado de participar da conspira o do Movimento de Unifica o Italiana e foi preso novamente durante tr s meses Em Outubro de 1835 Meucci e sua mulher deixaram Floren a para nunca mais voltarem Emigraram para o continente americano parando primeiro em Cuba onde Meucci aceitou um emprego no Gran Teatro de Tacon em Havana Em 1850 Meucci e a mulher emigraram para os Estados Unidos e chegaram a Clifton em Staten Island perto da cidade de Nova lorque onde Meucci viveu o resto de sua vida Em 1856 Meucci construiu um telefone eletromagn tico para conectar seu escrit rio com seu quarto localizado no segundo andar por causa do reumatismo da sua esposa Por m devido a dificuldades f
13. dos canais do correio de voz e ap s o atendimento disca uma sequ ncia em DTMF identificando a opera o a ser feita Ex 32345 grave mensagem no ramal 2345 22345 busque mensagens do ramal 2345 12345 configure a caixa postal 2345 Princ pios da Comunica o 150 Esta sinaliza o geraria as seguintes m scaras no CTI Server 3RRRR 2RRRR 1RRRR Integra o OUT BAND Ao solicitar uma fun o do correio de voz o PABX envia uma mensagem pela porta serial ou pela Rede do PC notificando a fun o a ser executada e qual porta canal do CTI Server ser utilizada Ex STX3234502ETX grave mensagem no ramal 2345 pelo canal 02 STX2234502ETX busque mensagens do ramal 2345 pelo canal 02 STX1234502ETX configure a caixa postal 2345 pelo canal 02 Esta sinaliza o geraria as seguintes m scaras no CTI Server 3RRRRPP 2RRRRPP 1 RRRRPP STX 2e ETX 3 Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 151 DigiVoice MEUCCI BE Exemplo 1 Complete a sequ ncia de uma chamada entrante para o ramal 220 em um PABX com Atendimento Autom tico e espera telef nica A cnamada atendida no terceiro toque 1 Chamada chega ao PABX e atendida Ramal fstendedor Princ pios da Comunica o 152 2 O usu rio disca o ramal 220 e a chamada encaminhada Ramal Atendedor 3 A chamada atendida no ramal 220 Ate
14. 37 Vinicius lt 3222 gt NO ANSWER 2007 08 15 16 08 37 NO ANSWER 2007 08 15 16 08 12 Vinicius lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 07 27 Vinicius lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 06 39 Vinicius lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 05 34 ANSWERED 2007 08 15 16 05 02 q device lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 04 48 device 3222 Local70 from intenal ANSWERED 2007 08 15 16 04 43 device lt 3222 gt n ANSWERED 2007 08 15 16 04 02 Vinicius lt 3222 gt 4222 ANSWERED 2007 08 15 15 22 02 device lt 4229 gt a8 ANSWERED 2007 08 15 15 21 53 device lt 3229 gt 38 ANSWERED 2007 08 15 15 21 15 3229 s NO ANSWER 2007 08 15 15 21 14 3229 lt 3229 gt 4229 ANSWERED 2007 08 15 15 20 36 4229 s NO ANSWER 2007 08 15 15 20 15 4229 s NO ANSWER 2007 08 15 15 20 14 3229 NO ANSWER 2007 08 15 15 20 14 4229 3229 NO ANSWER 2007 08 15 15 19 54 4229 s NO ANSWER 2007 08 15 15 19 53 3229 NO ANSWER 2007 08 15 15 19 53 4229 3229 NO ANSWER 2007 08 15 15 19 32 4229 s NO ANSWER Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 127 DigiVoice MEUCCI BE 2 6 Painel Em Painel voc poder ver quantos e quais os ramais est o em liga o em tempo real e quantos troncos est o sendo usados Ramais Guia de Configura o 128 Voc pode ainda controlar o tempo m ximo de liga es O 6 No timeout F selecionando uma das op es no menu
15. 7 Rota de Menor Custo meo 138 8 Grupos de Ramais s ss ses 139 9 Ramais Atendedores eeeeeeeeeeeeeeses 140 10 Transfer ncia de Chamadas 141 Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica Ili DigiVoice MEUCCI BE 11 Retomada s csassisasssos cucasaaiicanaeoa jedamaadincasa da anas 141 12 Estacionamento de Chamada 142 13 Captura de Chamada ss 142 14 Siga M isiin araen nay eaat disc spas to sasiado 143 15 Retorno de Chamada ss 144 16 Distribuidor Autom tico de Chamadas 144 17 Fila de Chamadas ns aos 145 18 Bilhetagem de Chamadas 145 19 Atendedor Autom tico n ln 146 20 Espera Telef nica s sas 146 21 Discagem Direta a Ramal DDR 147 22 Correio de VOZ e eeeseerereserneseseennes 148 Parte IV Suporte 158 Introdu o 5 DigiVoice MEUCCI BE 1 Introdu o 1 1 Bem Vindo Obrigado por adquirir o Meucci uma solu o completa para suas necessidades de comunica o O Meucci um PABX IP que traz at voc os benef cios da converg ncia entre TI e Telecom al m da redu o de custos com telefonia O Meucci tamb m permite uma f cil configura o atrav s
16. Defaut v An ncio de atraso Default Lista Sigse me 1002 Limpar e Femover Duplicados Nom2 do prefixo CID Tempo de ring M x de 60 segundos 20 An ncios Toca m sica de espera Tempo inicial para ringar Tempo que ficar tocando no ramal principal Estrat gia de ring Forma de distribui o das liga es Alerta de Informa o Op o que permite personalizar os toques dos telefones SIP Confirmar Chamadas Exige que o chamador digite 1 para que a liga o seja passada para frente Guia de Configura o 68 An ncio remoto Mensagem reproduzida para quem recebe a liga o Obs A op o Confirmar Chamadas deve estar habilitado An ncio de atraso Mensagem reproduzida para quem recebe a liga o ap s a confirma o de chamada Lista Siga me Lista de ramais para tocar Nome do prefixo CID Prefixo para o ramal Tempo de ring Max 60 segundos Tempo que ficar ringando no ramal An ncios Mensagem reproduzida ao chamador Tocar m sica de espera M sica de espera para o chamador Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 69 DigiVoice MEUCCI BE e Destino se n o respondido Destino se n o respondido Liga es de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite
17. Opcional Quando usar esta DISA o ID do chamador ser setado com este formato User Name lt 5551234 gt Contexto Configura o contexto de onde as liga es ser o originadas deixe esta op o como from internal como padr o Guia de Configura o 104 2 4 1 4 4 Aplica o Personalizada Aplica o Personalizada utilizada para gerar c digos de facilidades que podem ser discados por ramais internos direcionando para v rios destinos no Meucci Configura es Internas Liga o de Retorno Confer ncia DISA Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera senhas Estacionamento Grava es do Sistema Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido e Adicionar Aplica es Personalizadas Adicionar Aplica o Personalizada Descri o C digo Estado Enabled Descri o Nome para a aplica o C digo C digo para a aplica o Estado Habilita e desabilita a aplica o Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 105 DigiVoice MEUCCI BE e Destino Destino a A e E a E E x pe 5 E a URA mexemplo An ncios TesteAnuncio DISA TesteDisa Hor rios TesteHorario Fim da liga o Hangup Ramais lt 3222 gt SIP Correio de voz lt 3222 gt SIP busy Destino Personalizado TesteDestinoP
18. Sistema Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido e Destino Personalizado Adicionar destino personalizado descri o l discar featurecode shortcuts z Descri o Nome para a personaliza o Discar N mero a ser discado Guia de Configura o 108 2 4 1 4 6 M sica de Espera Em M sica de Espera se configurar qual ser a mensagem reproduzida para Confer ncia os usu rios enquanto DISA estiverem em espera Configura es Internas Liga o de Retorno Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera senhas Estacionamento Grava es do Sistema M sica de espera Categoria Padr o Transferir arquivo wav ou mp3 Arquivo Transferir Habilitar reprodu o rand mica fpm world mix mp3 Apagar Adiciona mensagens para ser tocada na espera do seu sistema Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 109 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 4 7 Senhas Configura es Internas Define Senhas para acessar reas restritas como Rotas Saintes A senha pode ser Confer ncia adicionada no campo DISA accountcode do CDR Liga o de Retorno Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento Grava es do Sistema Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Guia
19. a liga o para avisar o chamador ou tentar uma outra alternativa de ramal Uma retomada normalmente feita com um FLASH mas h casos em que al m do FLASH necess rio digitar algum n mero Princ pios da Comunica o 142 3 12 Estacionamento de Chamada Quando se deseja que uma chamada fique em espera sem que seja derrubada h a op o de se dar um FLASH sem colocar o ramal no gancho ou utilizar um c digo de estacionamento Discando se este c digo poss vel colocar o telefone no gancho e recuperar a chamada de qualquer aparelho do PABX 3 13 Captura de Chamada Quando uma chamada direcionada a um ramal e este est tocando poss vel capturar esta cnamada a partir de um c digo teclado em outro ramal Normalmente h dois tipos de c digos diferentes para captura um para o caso do ramal que est chamando e o ramal de onde se deseja capturar a chamada estarem no mesmo grupo de ramais e o caso em que n o est o no mesmo grupo ou esmo n o est o em grupos de ramais Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 143 DigiVoice MEUCCI BE 3 14 Siga me a facilidade de desviar as chamadas por programa o do PABX a um ramal dependendo da condi o deste mesmo ramal e Siga me se ocupado desvia a chamada para outro ramal se o ramal chamado estiver ocupado e Siga me se n o atende desvia a cnamada para outro ramal se o ramal chamado n o atender
20. acessadas automaticamente ou por algum c digo a partir dos ramais do PABX Em uma aplica o b sica de PABX a rota padr o de sa da acessa uma de todas as linhas tronco do PABX discando se 0 O que conhecemos por pegar uma linha externa ou simplesmente pegar uma linha poss vel termos v rias rotas de sa da com c digos diferentes por exemplo 55 56 800 etc D NNNN NNNN Linhas H tronco H Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 137 DigiVoice MEUCCI BE 3 6 Hot Line A partir de uma programa o espec fica de um ramal ao se tirar o telefone do gancho o PABX encaminha a chamada diretamente para uma rota de sa da espec fica sem o usu rio discar nada Tirou do gancho tronco Linhas Princ pios da Comunica o 138 3 7 Rota de Menor Custo Devido s necessidades de redu o de custos nas empresas alguns PABX permitem uma programa o por hor rio e ou por destino para decidir automaticamente que rota tomar A Rota de Menor Custo ou do ingl s LCR utilizada em situa es onde se trabalha com mais que uma operadora de telefonia e ou interface celular Por exemplo ao discar um n mero come ado por 7 8 ou 9 o PABX automaticamente encaminha a chamada para a rota de sa da onde est o instaladas as interfaces celulares Ou ent o ao se digitar 0 0P DDD o PABX encaminha a chamada para a rota de sa da da operado
21. as grava es de seu telefone entre com seu n mero do seu ramal Iir Como alternativa voc pode transferir qualquer arquivo no formado suportado pelo asterisk Se voc for utilizar o formato wav o arquivo deve ser encodado no formato PCM 16Bits e 8000Hz Arquivo Transferir Nome para esta grava o Passo 1 Gravar ou fazer upload Voc pode gerar uma nova mensagem a partir do seu ramal ou adicionar um arquivo pronto Gerar pelo ramal Coloque o n mero do seu ramal no campo espec fico e clique em ir feito isso disque de seu ramal 77 para gravar a mensagem Adicionar um arquivo pronto Selecione o arquivo e clique em transferir Passo 2 Nome Voc deve colocar um nome para essa nova mensagem e clicar em Salvar Guia de Configura o 118 2 4 2 Ferramentas Em Ferramentas voc ter as ferramentas de manuten o e supervis o do seu sistema Configura es Ferramentas 2 4 2 1 Sistema de Administra o Sistema de Administra o Em Sistema de API do asterisk Administra o voc poder EN pe organizar o sistema CLI do asterisk conforme desejado Informa es do Asterisk enda do asterisk Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 119 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 2 1 1 API do Asterisk Em API do Asterisk voc API do asterisk configura os gerenciadores do seu Sistema CLI do asterisk Informa
22. canal Monitorar falhas no canal Caso selecionado forne a um nome de um script AGI customizado que ser chamado para fazer relat rios logs enviar e mail ou qualquer outra a o caso a falha do canal n o seja causada por NOANSWER ou CANCEL Guia de Configura o 46 e Regras de Discagem de Sa da Regras de Discagem de sa da Regras de Discagem Limpar e Remover Duplicados Assistente de regras de discagem selecione uma op o Prefixo de chamadas externas 0 Regras de discagem As regras de discagem controlam a forma com que as liga es ser o discadas por este canal podem ser usadas para adicionar ou remover prefixos Os n meros que n o conferem com as regras definidas ser o discados sem modifica es Note que uma regra sem ou para remover ou adicionar um prefixo n o far nenhuma modifica o por m criar um padr o apenas a primeira regra que coincidir com o n mero discado ser executada e as regras restantes n o ter o efeito Regras X aceita d gitos de 0 9 Z aceita d gitos de 1 9 N aceita d gitos de 2 9 1237 9 aceita qualquer d gito ou letra entre as chaves aceita um ou mais caracteres n o permitido antes de ou Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 47 DigiVoice MEUCCI BE remove um prefixo discado do n mero por exemplo 613 NXXXXXX ser aceito quando for discado 6135551234 mas s
23. do asterisk Informa es do Asterisk Agenda do asterisk Java 55H e Informa es do Asterisk Aqui voc ter acesso todas as informa es do Asterisk selecionado as op es do menu 122 Resumo Registros Canais Peers Informa es Sip Informa es IAX Confer ncia Registrados Correio de voz Relat rio Completo Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 123 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 2 1 4 Agenda do Asterisk Sistema de Administra o API do asterisk CLI do asterisk Informa es do Asterisk Agenda do asterisk Java SSH Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido e Adicionar ou remover entrada Adicionar ou remover entrada N mero Nome C digo da discagem r pida Enviar Altera es N mero Entre com o n mero a ser adicionado na agenda Nome Entre com o nome a ser adicionado na agenda C digo de Discagem R pida C digo de discagem r pida para esse cadastro Guia de Configura o 124 e Importar de arquivo CSV Aqui voc pode importar uma lista de agenda respeitando o formato Nome N mero Discagem R pida Importar de arquivo CSV Arquivo Arquivo Enviar arquivo Arquivo Entre com o arquivo a ser adicionado 2 4 2 1 5 Java SSH Sistema de Administra o API do asterisk CL
24. gica e a automa o dos processos em telefonia foi necess rio o desenvolvimento de v rios conceitos que padronizassem o estabelecimento de uma liga o telef nica Por exemplo Ao tirar o telefone do gancho um tom cont nuo informa o usu rio que o sistema est pronto para a discagem do n mero de destino Ap s a discagem inicialmente em telefones de disco Pulso e atualmente em telefones de tecla Tom um tom seguido de um sil ncio longo informa que o assinante chamado foi alcan ado um tom seguido por um sil ncio curto informa que o assinante chamado est ocupado ou h congestionamento no caminho at o mesmo Princ pios da Comunica o 132 A cada um destes conceitos foi atribu do um nome facilmente identific vel e no Brasil segue se um padr o t cnico Tom de linha tom de 425 Hz cont nuo Tom de controle de chamada tom de 425 Hz de 1 s seguido de sil ncio de 4s Tom de ocupado tom de 425 Hz de 250ms seguido por um sil ncio de 250ms Discagem em Pulso ou dec dica abertura e fechamento do loop da linha com 100ms por pulso Discagem em Tom ou DTMF combina o de pares de tons um para cada d gito Tirar o telefone do gancho estabelece se um loop de corrente na linha telef nica Colocar o telefone no gancho interrompe se o loop de corrente na linha telef nica Toque de campainha ou Ring tom senoidal de 25 Hz e 90 VRMS sobre os 48VDC de alimenta o da linha
25. n mero lista negra Bloquear o ltimo chamador Habilita a facilidade de adicionar o n mero do ltimo chamador lista negra Remover um n mero da lista negra Habilita a facilidade de remover o bloqueio de um n mero Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 29 DigiVoice MEUCCI BE e Desvio de Liga o Desvia as liga es em determinadas situa es Desvio de Liga o Ativar desvio de liga o l Habilitado x Desativar desvio de liga o Habilitado Desativar desvio de liga o Com consulta l Habilitado Ativar desvio quando ocupado Habilitado x Desativar desvio quando ocupado Habilitado Desativar desvio de liga o quando ocupado Com consulta Habilitado z Ativar desvio quando indispon vel Habilitado Desativar desvio quando indispon vel Habilitado Ativar desvio de liga o Habilita a facilidade de ativar o desvio Desativar desvio de liga o Habilita a facilidade de desativar o desvio do ramal local Desativar desvio de liga o com consulta Habilita a facilidade de desativar o desvio de um ramal remoto Ativar desvio quando ocupado Habilita a facilidade de ativar o desvio em caso de ocupado Desativar desvio quando ocupado Habilita a facilidade de desativar o desvio em caso de ocupado do ramal local Guia de Configura o 30 Desativar desvio de liga o quando ocupado com con
26. no t pico Liga es de Entrada onde teremos as configura es de Rotas entrantes An ncios Bloqueios Controle Dia Noite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas e Hor rios como padr o Liga es de Entrada Rotas Entrantes An ncios Bloqueios Controle DiaiNoite Siga me URA Filas Hor rios Guia de Configura o 2 4 1 3 1 Rotas Entrantes 50 Em Rota Entrantes voc pode configurar qual ser a a o a ser tomada pelo sistema com as liga es de entrada Liga es de Entrada Rotas Entrantes An ncios Bloqueios Controle DiaiNoite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 51 DigiVoice MEUCCI BE e Adicionar Rotas Entrantes Aqui voc pode adicionar um n mero DID n mero recebido da p blica no caso de placa E1 receber somente o MCDU ou o canal DigiVoice espec fico Adicionar Rota Entrante Descri o N mero DID Identificador da Chamada ou Canal DIGIV ICE Descri o Descri o para a rota de entrada N mero DID Define o DID da Rota deixe em branco para aceitar qualquer DID Identificador da Chamada Define o n mero do CallerID para a Rota Canal DIGIVOICE Aceita liga es de um canal espec fico DigiVoice deve se alterar o context
27. o grupo um g1 Controla a ordem que os canais ser o usados quando um padr o coincidir Guia de Configura o 44 2 4 1 2 6 Canais Configurados os Canais para as rotas de sa da do Ramais seu sistema rincipal Gerenciador de Usu rios C digos de Facilidades Configura es Gerais Rotas Saintes Canais Selecione o tipo de canal que voc pretende criar No exemplo vamos Adicionar um canal criar um canal DGV Adicionar um canal DGV Adicionar um canal IAX2 Adicionar um canal SIP Adicionar um canal ENUM Adicionar um canal personalizado Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 45 DigiVoice MEUCCI BE e Configura es gerais Configura es Gerais Identificador para chamada sainte 21 916363 Nunca sobrescrever o CallerlD r N mero m ximo de canais Do Desabilitar Canal I pesabilitar Monitorar falhas no canal T ativar Identificador para chamada sainte N mero de identifica o para as chamadas de sa da Nunca sobrescrever o CalleriD Est op o n o deixar que o CallerlD seja substitu do mesmo que esteja em branco N mero m ximo de canais N mero m ximo de chamadas simult neas que podem usar o canal n mero de canais que ser usado ou deixar em branco para configurar no m ximo Desabilitar Canal Desabilita o
28. o site da DigiVoice para que seja conclu do o licenciamento meucci IP PBX Para solicitar a chave de licenciamento do Meucci preencha os campos abaixo N Serial 000505 Empresa Digivoice Contato Suporte Email suporte digivoice com br Requerido Enviar OBS necess ria uma conex o com a Internet para o licenciamento Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 11 DigiVoice MEUCCI BE Entre no link em destaque para finalizar o licenciamento BAD meucci IP PBK Obrigado por utilizar nossos produtos Um email foi enviado para suporte digivoice com br com o n mero de s rie e a chave de autentica o Acesse http 192 168 0 187 indexauth php para registrar seu software Voc receber automaticamente no e mail cadastrado as informa es necess rias para finalizar o licenciamento do seu produto Licenciamento de software MeucciBE pae E E E E E E E E E E E E E E E e e E e e e e E aE E e e E E aE aE E E a Data 13 Nov 2007 08 54 Empresa Digivoice Contato Suporte Email mailto suporteQdigivoice com br Hardware i686 Processador i686 ambiente de trabalho i386 Mac Address 00 0E A6 37 BC 03 N Serial 000505 Chave de licenciamento af36 lcfcof694be7aaDa3bebab0f4621 Guia de Configura o 12 Complete os campos abaixo com as informa es de licenciamento recebidas via e mail N Serial e a chave de lice
29. tempo de Flash fora do programado no PABX podem ocorrer duas situa es tempo mais curto que do PABX o Flash ignorado tempo mais longo que o do PABX a liga o derrubada Princ pios da Comunica o 134 3 4 Central Privada de Comuta o Telef nica PABX significa Private Automatic Branch Exchange e seu avan o sobre os antigos PBX foi o encaminhamento autom tico de chamadas nas empresas ou seja as pessoas podem falar para fora da empresa por uma linha externa sem o aux lio da telefonista e liga es de entrada externas mesmo se utilizando as telefonistas podem ser transferidas ou retomadas facilmente tronco Linhas As linhas telef nicas que chegam a um PABX s o chamadas linhas tronco O circuito que internamente ao PABX executa a comuta o entre as linhas tronco e os ramais ou entre dois ramais chama se matriz de comuta o Os primeiros PABX faziam a comuta o atrav s de combina o de rel s que s o dispositivos eletromec nicos da o nome de PABXs eletromec nicos Com a evolu o da eletr nica os rel s foram sendo substitu dos por circuitos anal gicos transistorizados possibilitando construir matrizes de comuta o mais complexas Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 135 DigiVoice MEUCCI BE e muito menores do que nos sistemas eletromec nicos Como tais circuitos se comportam exatamente como os circuitos a
30. 1 gt FXS busy Grupos de Chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino Personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada Do Aplicar Altera es C C C C C C C C C C C C 58 Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 59 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o 60 2 41 3 3 Bloqueios Liga es de Entrada Em Bloqueios ser o adicionados n meros AA que ser o bloqueados An ncios pelo sistema Rotas Entrantes Bloqueios Controle DiaiNoite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios e Adicionar ou substituir entrada Adicione o n mero a ser bloqueado no campo N mero e clique em Enviar Alte
31. 3 2 DTMF Do ingl s Dual Tone Multifrequency s o tons gerados quando uma tecla pressionada em um telefone ou gerados por um equipamento de telefonia computadorizada Cada d gito corresponde a duas frequ ncias de udio distintas de um conjunto de 8 1029 Hz 1336 Hz 1477 Hz 1633 Hz 697 Hz 1 2 3 A 770 Hz 4 5 6 B 852 Hz 7 8 9 C 941 Hz 0 D Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 133 DigiVoice MEUCCI BE Por exemplo o d gito 8 composto pelas frequ ncias 852 Hz e 1336 Hz 3 3 Flash Em telefonia o termo Flash utilizado para uma sequ ncia de opera es com tempo definido Esta sequ ncia pode ser descrita da seguinte forma Fora do Gancho No Gancho e Fora do Gancho Dizemos que o tempo de Flash o tempo que o equipamento se mant m no gancho para esta sequ ncia Muitos aparelhos telef nicos tem uma tecla que executa automaticamente a sequ ncia de Flash entretanto pode se executar um Flash batendo se no gancho do aparelho Para centrais PABX um Flash entendido como uma solicita o de alguma opera o por exemplo se durante uma chamada deseja se fazer uma transfer ncia utiliza se o Flash para avisar o PABX que vai se discar um ramal Quando o PABX estiver pronto enviar o tom de discar ao usu rio Os PABX aceitam Flash dentro de faixas de tempo se o aparelho telef nico ou o equipamento de telefonia computadorizada tiver
32. 30 chamadas simult neas ao DAC As 10 primeiras s o atendidas pelos atendentes as 20 restantes s o atendidas por um Anunciador Autom tico e enfileiradas para serem automaticamente transferidas quando um dos atendentes estiver livre A fila de chamadas um recurso para aumento da capacidade de atendimento das centrais de atendimento 3 18 Bilhetagem de Chamadas Cada chamada em um PABX registrada internamente e este registro pode ser capturado por uma porta serial ou Ethernet do PABX O registro de cnamadas normalmente cont m a linha tronco por onde a chamada entrou ou saiu o ramal de origem ou destino da chamada a hora de in cio e o tempo da mesma A este registro das chamadas damos o nome de Bilhetagem de Chamadas e a partir destes registros poss vel criar se uma base de dados para an lise gerencial e financeira dos recursos de telefonia atrav s de um Software de Tarifa o instalado em um PC Princ pios da Comunica o 146 3 19 Atendedor Autom tico Atendedor Autom tico um equipamento que conectado a ramais atendedores do PABX executa as fun es de telefonista ou seja atendimento e transfer ncia de chamadas Quando este Atendedor Autom tico est embutido no PABX chamado DISA quando externo ao PABX conhecido como Atendedor Autom tico ou genericamente como URA Unidade de Resposta Aud vel 3 20 Espera Telef nica Espera telef nica o nome dado a um estado espec
33. Ativa o envio de um tom antes do atendimento Obs Esse tom necess rio somente para alguns provedores Guia de Configura o 54 e Configurar Destino Nessa se o ser definido para onde a liga o ser encaminhada Configurar Destino Liga o de Retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncia TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Fim da liga o Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de Voz lt 1001 gt FXS busy Grupos de Chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino Personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada C C C C C C C C C C C Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 55 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino pers
34. I do asterisk Informa es do Asterisk Agenda do asterisk necess rio entrar com o nome do usu rio e senha Uma vez carregado o applet entre com o endere o de IP do seu PBX para que seja estabelecida uma conex o com o servidor Meucci Voc pode efetuar o login como root asterisk ou qualquer outro usu rio que voc tenha criado Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 125 DigiVoice MEUCCI BE Exemplo de acesso ao sistema por Java SSH 8 MindTerm 3 0 1 80x24 File Edit Settings Plugins Tunnels Help MindTerm version 3 0 1 Copyright c 1998 2005 AppGate Network Security AB All rights reserved This version of MindTerm is for personal and limited commercial use only me appGATE MindTerm www appgate com mindterm SSH Server hlias 192 168 0 187 x Java Applet Window Guia de Configura o 126 2 5 Relat rios Com o MEUCCI voc poder ter relat rios das liga es mensais no seu sistema O selection of the month D em August2007 E I ro August2007 x DE August2007 7 Po zi August2007 z DESTINAT G emt C reghsum C corans C eau CO DURATION Ch Cosa Cga Caga Cu gt ega O Q search Number of calls 773 Call Logs Calldate Clid Dst Disposition 2007 08 15 16 13 21 Vinicius lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 11 31 Vinicius lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 11 12 Vinicius lt 3222 gt ANSWERED 2007 08 15 16 08
35. Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 87 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 3 9 Hor rios Liga es de Entrada Em Hor rios pode se Rotas Entrantes diferenciar os atendimentos suo utilizando per odos para cada An ncios tipo de atendimento Bloqueios Controle Dia Noite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Guia de Configura o 88 e Adicionar Hor rio Destino para liga es estaciona Liga o de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo 7 DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste v Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt
36. Voice MEUCCI BE e Op es do Ramal 1234 Informar Alerta de DDR Liga o Externa M sica de Espera Padr o Identif de chamadas saintes 21915678 Tempo de Ring Tempo de Espera Identif de chamadas de emerg ncia 21916363 DDR Cria um n mero DDR para esse ramal independente das rotas entrantes Para criar um DDR deve ser configurado o MCDU ou CDU que s o os quatro ou tr s ltimos d gitos Informar Alerta de DDR Quando a liga o recebida for para o DDR do ramal ir aparecer a informa o configurada diretamente no display do telefone No exemplo aparecer Liga o Externa M sica de Espera Selecione qual ser a m sica de espera deste ramal Identifica o de chamadas saintes Sobrescreve o CallerlD enviando o DDR do configurado Ex se for configurado como 21915678 o ramal 1234 ir enviar como identifica o 21915678 ao inv s de 21911234 Tempo de Ring Tempo em segundos que o ramal espera ser atendido antes de ir para a caixa postal Guia de Configura o 24 Identifica o de chamadas de emerg ncia Sobrescreve o CallerlD com o n mero configurado quando utilizar uma rota de emerg ncia No caso ir enviar a identifica o 21916363 desde que a op o Discagem de Emerg ncia esteja habilitada na rota sainte que ser utilizada e Op es do Dispositivo Este dispositivo utiliza tecnologia DOGY disq
37. a o Personalizada ps a o pa H a a E ps a a a A Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 63 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o e Noite Liga o de Retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Fim da liga o Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de Voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario 7 An ncios teste Aplica o Personalizada Do C C C C C C C C C C 64 Destino Personalizado TesteDestinoPersonalizado Cop
38. culos de comunica o escrita surgiu O primeiro sistema de comunica o dist ncia em tempo real que foi o tel grafo Um sistema ponto a ponto em que um c digo simples representava as letras do alfabeto que eram transmitidas uma a uma de um emissor local a um receptor remoto Atrav s de tons curtos e tons longos o receptor decodificava as letras e montava a mensagem transmitida pelo emissor Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 131 DigiVoice MEUCCI BE Ap s o sucesso do tel grafo surgiu o telefone que at pouco tempo tinha sua descoberta atribu da ao americano Alexander Grahan Bell mas que recentemente este engano foi corrigido atribuindo a Antonio Meucci um italiano que imigrou para os EUA a inven o do telefone em 1874 Os primeiros sistemas de telefonia tamb m eram ponto a ponto e o conceito de comuta o entre v rios pontos surgiu em seguida A comuta o inicialmente era feita manualmente atrav s de cabos e conectores operados por uma telefonista operadora Em consequ ncia de um servi o p blico de telefonia comutada surgiu o conceito de comuta o privada onde v rios usu rios de uma empresa compartilhavam o acesso ao servi o de telefonia p blica al m de poderem se comunicar internamente Quem executava esta tarefa nas empresas eram os PBX private branch exchange ou centrais privadas de comuta o telef nica 3 1 Conceitos B sicos Com a evolu o tecnol
39. de Configura o e Nova Senha lova senha Descri o da senha Digivoice GravarnoCDR D 1234 4321 Lista de senhas Enviar Altera es Descri o da Senha Nome para a Senha Gravar no CDR Gravar o n mero PIN nos detalhes das grava es Lista de Senhas Lista com as senhas 110 Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 111 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 4 8 Estacionamento Configura es Internas Em Estacionamento a liga o fica aguardando at que seja gr A RETN definida qual ser seu destino Confer ncia DISA Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera senhas Estacionamento Grava es do Sistema Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Guia de Configura o 112 e Estacionamento de Chamadas Habilitar estacionamento de chamadas r Estacionamento do ramal 8 N mero de Vagas Timeout do Estacionamento 45 seconds Contexto do estacionamento parkedcalls Habilitar estacionamento de chamadas Habilita o estacionamento das chamadas Estacionamento do ramal Este o ramal onde as liga es ser o transferidas para estacionar N mero de Vagas N mero total de vagas a ser configurado Timeout de Estacionamento Per odo em que uma liga o estacionada ir tocar de volta caso n o seja atendida
40. de segundos que os telefones tocam antes de enviar pf o Correio de Voz Prefixo do ramal para discagem direta para o Correio de voz Tipo de mensagem para discagem direta para o Correio de Voz Indispon vel Use o ganho quando for gravar a mensagem de Correio de Voz opcional M n o Reproduzir Por favor deixe uma mensagem ap s o beep N mero de segundos que os telefones tocam antes de enviar para o Correio de Voz Tempo em segundos Prefixo do ramal para discagem direta para o Correio de Voz Discando do seu ramal esse prefixo mais o ramal voc entrar na caixa postal do ramal Tipo de mensagem para discagem direta para o Correio de Voz Mensagem em caso de discagem direta para o correio Use o ganho quando for gravar a mensagem de Correio de Voz opcional Ganho na mensagem de Correio de Voz em dB N o Reproduzir Por favor deixe uma mensagem ap s o Beep Selecione esta op o para remover a mensagem padr o Por favor deixe uma mensagem ap s o Beep Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 39 DigiVoice MEUCCI BE e Aparelho de Fax Ramal da M quina de Fax para receber Fax Endere o de E Mail para onde ser o enviados os Faxes faxBmydomain com Endere o de E Mail do remetente meuccidigivoice com Ramal da M quina de Fax para receber Fax Selecione sistema para deixar que o sistema receba e envie fax por e mai
41. de voz Meu correio de Voz Discar para o Correio de Voz Habilita a discagem para o correio de voz do sistema Meu Correio de Voz Habilita a facilidade de acesso a caixa postal Guia de Configura o 36 2 4 1 2 4 Configura es Gerais Em Configura es Gerais ter o as Leitura Escrita configura es b sicas system I m do Sistema call E log B verbose D command 1 agent O user O ALL O Enviar Altera es e Op es de Discagem Nessa se o ser configurada as formas de discagem Op es do comando de discagem tTr Op es do comando de discagem sainte Op es do comando de discagem V lido para liga es internas onde t Permite ao chamado transferir a chamada teclando T Permite ao chamador transferir a chamada teclando r Gera um tom de chamando para o chamador Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 37 DigiVoice MEUCCI BE w Permite ao chamado ativar a grava o da liga o pressionando 1 W Permite ao chamador ativar a grava o da liga o pressionando 1 m Reproduz a m sica de espera para o chamador N o utilize junto com a op o r Op es do comando de discagem sainte V lido para liga es externas Guia de Configura o 38 e Correio de Voz Configura o de algumas op es de Correio de Voz do sistema N mero
42. do no Grupo An ncios Mensagem reproduzida ao chamador antes de transferir para o Grupo Informa o de alerta Usado para tons de chamada distintos em dispositivos SIP Confirmar liga es Habilite est op o para fazer cnamadas externas para n meros que precisem de confirma o An ncio remoto Mensagem reproduzida para quem receber a liga o Obs A op o Confirmar Chamadas deve estar habilitado An ncio de atraso Mensagem reproduzida para quem receber a liga o ap s a confirma o de chamada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 85 DigiVoice MEUCCI BE e Destino quando n o h resposta Destino quando n o h resposta Liga o de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de Chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada Do a A E e a r a 5 a e a pa a Enviar Altera es Guia de Configura o 86 Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia
43. e Siga me sempre desvia a chamada para outro ramal sempre tronco Linhas Princ pios da Comunica o 144 3 15 Retorno de Chamada A maioria dos PABX tem um procedimento autom tico cnamado Retorno de Chamadas que ocorre na seguinte situa o e Chamada entrante externa atendida em um ramal e Ramal transfere a chama sem consulta sem supervis o e Se o ramal transferido estiver ocupado o PABX rechama o ramal que efetuou a transfer ncia imediatamente e Se o ramal transferido estiver livre e n o atender o PABX rechama o ramal que efetuou a transfer ncia ap s um tempo previamente programado no PABX 3 16 Distribuidor Autom tico de Chamadas DAC ou ACD em ingl s nada mais do que um PABX com v rias programa es espec ficas para uso em Centrais de Atendimento Call Centers Tem recursos avan ados de programa o de Grupos de Ramais Filas de Chamadas Relat rios estat sticos etc preciso ter em mente que em termos de hardware um Dac e um PABX s o a mesma coisa o diferencial est no software interno e aplicativos externos ao PABX Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 145 DigiVoice MEUCCI BE 3 17 Fila de Chamadas Fila de chamadas um recurso t pico de DACs mas tamb m pode ser encontrada em PABX convencionais Suponhamos um DAC com 30 linhas e uma empresa com 10 atendentes Ao veicular um an ncio no r dio chegam
44. eAnuncio DISA TesteDisa Hor rios TesteHorario Liga o finalizada Hangup Ramais lt 3222 gt SIP Correio de voz lt 3222 gt SIP busy Destino Personalizado TesteDestinoPersonalizado Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Controle Dia Noite 0 TesteDia amp Noite Filas TesteFila lt 1111 gt Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Liga o de retorno TesteLlgacaoDeRetorno DO Aplica o Personalizada C C C c C C c o C c c c C C Guia de Configura o 98 URA Chama um menu An ncios Redireciona para um an ncio DISA Redireciona para uma Disa Hor rios Redireciona para um hor rio Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Filas Chama uma fila Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 99 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 4 2 Confer ncia Configura es Internas Em Confer ncia voc Liga o de Retorno poder configu
45. entrando na confer ncia Usu rio entrar sair Anuncia o usu rio que esta entrando ou saindo da confer ncia M sica de espera Habilitar m sica de espera para o primeiro participante da confer ncia Permitir Menu Enviar usu rio para o menu Guia de Configura o 102 24 1 4 3 DISA Configura es Internas DISA uma Liga o de Retorno funcionalidade que permite voc utilizar Confer ncia uma linha espec fica do sistema para realizar EE r liga es externas Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento Grava es do Sistema Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 103 DigiVoice MEUCCI BE e Adicionar DISA DISA senha Tempo de Timeout D gito de Timeout Requer Confirma o ID do Chamador Contexto from internal DISA Identifica o da DISA Senha Senha para acesso linha externa Tempo de Timeout O tempo m ximo do limite de tempo antes de desligar o usu rio caso ele tenha digitado um n mero inv lido ou incompleto tempo padr o 10 segundos D gito de Timeout Timeout entre a digita o dos d gitos Requer Confirma o Requer confirma o antes de pedir a senha Usado quando sua conex o PSTN responde a chamada imediatamente ID do chamador
46. er repassado 5551234 para o canal adiciona um prefixo a um n mero por exemplo 1613 NXXXXXX ser aceito quando for discado 5551234 mas ser repassado 16135551234 para o canal Voc pode usar ambos ou por exemplo 011 0 12ZXXXXXXXXX aceita 012555555555 e disca 0112555555555 note que a ordem n o importa Ex 0 011 12XXXXXXXXX tem o mesmo efeito Assistente de regras de discagem Sempre disca com o prefixo usado para canais VolP onde se um n mero discado como 5551234 pode ser convertido para 16135551234 Remover prefixos de n meros locais usado para canais DGV Quando um n mero local discado como 6135551234 ser convertido para 555 1234 Prefixo de chamadas externas Prefixo que ser usado em todas as liga es deste canal Guia de Configura o 48 e Par metros de sa da Par metros de sa da Identificador DOGY Aplicar Altera es Identificador DIGIVOICE nome do canal Nome dado ao canal DigiVoice Para criar um canal simples basta colocar qual grupo ser usado no canal Poder o ser criados tamb m os canais IAX2 SIP ENUM e PERSONALIZADO Adicionar um canal Adicionar um canal DGV Adicionar um canal IAX2 Adicionar um canal SIP Adicionar um canal ENUM Adicionar um canal personalizado Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 49 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 3 Liga es de Entrada Agora entraremos
47. ersonalizado Confer ncia TesteConferencia lt 2222 gt Controle DiaiNoite 0 TesteDia amp Noite Filas TesteFila lt 1111 gt Grupos de Chamadas TesteGrupo lt 600 gt Liga o de Retorno TesteLlgacaoDeRetorno Aplica o Personalizada ae Guia de Configura o 106 URA Chama um menu An ncios Redireciona para um an ncio DISA Redireciona para uma Disa Hor rios Redireciona para um hor rio Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Filas Chama uma fila Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno Aplica o personalizada Chama uma aplica o previamente criada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 107 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 4 5 Destino Personalizado Configura es Internas Destino Personalizado utilizado para adicionar Ea destinos que podem ser Confer ncia usados por outros m dulos DISA do Meucci geralmente usados para rotas de entrada Liga o de Retorno Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento Grava es do
48. esidencial Por meio de c digos discados no sistema em DTMF ou por meio de um software instalado no PC do usu rio Voicer Client poss vel administrar as caixas postais de voz individualmente Atualmente h duas formas de opera o de Correio de Voz em PABX a quando o Correio faz o atendimento de todas as cnamas da empresa o pr prio correio de voz sabe para qual ramal a chamada deveria ser transferida sempre com consulta e portanto sabe qual a caixa postal a ser acionada em caso de n o atendimento ou ocupado Esta forma de opera o independe de qualquer sinaliza o com o PABX entretanto n o funciona em liga es internas pois estas n o s o atendidas pelo Correio de Voz Correio de Voz Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 149 DigiVoice MEUCCI BE b quando h integra o entre o PABX e o Correio de Voz mais utilizado em PABX com DDR Neste caso como as liga es v o diretamente aos ramais o PABX tem que identificar uma chamada n o atendida ou ocupada verificar se h caixa postal definida para este ramal e acionar o Correio de Voz passando as informa es necess rias para que seja acionada a caixa postal do ramal Este o modo mais completo de opera o de um correio de voz pois permite at acionamento de caixas postais em liga es internas tronco Linhas H Integra o IN BAND Ao solicitar uma fun o do Correio de Voz o PABX chama um
49. ial de uma chamada em um PABX Normalmente quando em espera telef nica uma chamada conectada a um equipamento que transmite m sica ou mensagens pr gravadas equipamentos que s o chamados de Equipamentos de Espera Telef nica ou Loopback nome dado pela DigiVoice ao primeiro equipamento em estado s lido do mercado brasileiro Para se colocar uma chamada em espera necess rio acionar um FLASH no ramal que recebe a chamada Loopback E quipamento de Espera Telef nica Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 147 DigiVoice MEUCCI BE 3 21 Discagem Direta a Ramal DDR a facilidade de atribuir um n mero telef nico a cada ramal do PABX assim uma liga o externa pode ser atendida como se fosse uma linha direta Os sistemas DDR normalmente tem um n mero chave ex 4196 4500 atribu do telefonista e os n meros subsequentes ex 4196 4501 a 4196 4599 s o atribu dos aos ramais da empresa 4196 4501 4196 4599 sempre importante notar que liga es a ramais DDR n o passam por ramal atendedor sejam eles Telefonistas Atendedores Autom ticos Correio de Voz ou URASs Caso se deseje ter um atendimento por URA associa se um grupo de atendimento ao N mero Chave do DDR Princ pios da Comunica o 148 3 22 Correio de Voz um sistema que permite que ramais de um PABX tenham caixa postal de voz como ocorre na telefonia celular e na telefonia fixa r
50. inanceiras Meucci apenas Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 7 DigiVoice MEUCCI BE conseguiu pagar a patente provis ria de sua inven o Acabou vendendo o prot tipo do telefone a Alexander Graham Bell que em 1876 patenteou a inven o como sua Meucci o processou mas acabou falecendo durante o julgamento e o caso foi encerrado Assim Bell foi considerado durante muitos anos como inventor do telefone mas o trabalho de Meucci foi reconhecido posteriormente em 11 de junho de 2002 o Congresso dos Estados Unidos aprovou a resolu o No 269 na qual se reconheceu que o inventor do telefone foi na realidade Meucci e n o Alexander Graham Bell Guia de Configura o 9 DigiVoice MEUCCI BE 2 Guia de Configura o 2 1 Introdu o O Meucci um sistema baseado na tecnologia de placas de voz DigiVoice e sistema operacional Linux est totalmente adaptado s condi es de telefonia nacionais e permite a inclus o constante de novas facilidades Para acessar a interface gr fica do Meucci voc deve faz lo via browser recomendamos a utiliza o do Mozilla Firefox indicando o IP do PC onde est instalado seu sistema Guia de Configura o 2 2 Licenciamento 10 Assim que iniciado pela primeira vez o Meucci pedir algumas informa es para que seja efetuado o licenciamento do produto Esse acesso redirecionado diretamente para
51. inhado para aparecer a descri o do campo referido Guia de Configura o 76 e Adicionar Fila Adicionar Fila N mero da fila Nome da fila Senha para a fila Prefixo CID Agentes Est ticos Limpar amp Remover duplicados N mero da fila Use este n mero para discar e ou transferir para a fila Nome da fila Define a descri o para identifica o da fila Senha para a fila Senha de acesso a fila opcional Prefixo CID Prefixo para a fila Agentes est ticos Ramais que sempre estar o logados na fila n o podendo fazer login ou logoff da fila Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 77 DigiVoice MEUCCI BE e Op es de Fila An ncio do agente Nenhum Classe da m sica de espera inherit Tom de Ring ao inv s de MOH M Tempo m ximo de espera Ilimitado N mero m ximo de usu rios 10 Entrar se estiver vazia Sim v Sair quando vazia Estrat gia de toque Tocartodos Timeout do agente 15 seconds v Tentar novamente 5 seconds Tempo para liberar 0 seconds Grava o de chamada N Evento quando chamado Situa o do usu rio An ncio do agente Mensagem reproduzida para o agente Categoria de m sica de espera M sica reproduzida para o usu rio que est na espera Tom de Ring ao inv s de MOH Habilita o tom de chamada ao inv s de m sica na espera
52. inoPersonalizado An ncios teste 7 Aplica o Personalizada a ja a 5 amp x a a a a ai Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 91 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o e Destino se os hor rios n o combinarem Destino se os hor rios n o combinarem Liga o de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario An ncios teste Aplica o Personalizada Do
53. intes Canais Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido e Adicionar Rota Adicionar Rota Nome da Rota Senha da Rota Senha Discagem de Emerg ncia CallerlD Interno M sica de Espera Guia de Configura o 42 Nome da Rota Nome para a rota Senha da rota Opcional Com est op o os usu rios ter o que entrar com uma senha para ter acesso a esta rota Senha Configura qual senha que deve ser digitada para poder usar a rota de sa da Se usar essa op o a senha da rota deve estar em branco Discagem de Emerg ncia Essa op o configura essa rota como Emergencial CallerID Interno Selecionando esta op o far com que a rota seja tratada como uma rota interna preservando o CallerlD e n o utilizando o CID de um canal ou ramal Modelo de Discagem Regra que ser usada nessa rota No exemplo usaremos o 0 para usar a rota e para aceitar quaisquer n meros Modelo de Discagem Limpar e Remover Duplicados Modelos de padr es de discagem selecione uma op o Sequ ncia dos Canais Aplicar Altera es Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 43 DigiVoice MEUCCI BE Modelo de padr es de discagem Fornecem uma maneira de se criar regras de discagem Seqi ncia dos Canais Deve se selecionar por qual canal essa liga o ir sair No exemplo usaremos
54. l Deixando esta op o desabilitada ir resultar em chamadas sendo respondidas mais rapidamente Endere o de E Mail para onde ser o enviados os Faxes Endere o de e mail usado se o contexto sistema for selecionado na op o acima Endere o de E Mail do remetente Endere o de e mail que aparece no campo from quando o contexto sistema selecionado para o ramal de fax Guia de Configura o 40 e Configura es Internacionais Pa s Indicado Brazil Formato do hor rio 24 horas Sim Pa s Indicado Selecione o pa s de origem Formato do Hor rio 24horas Sim para usar o hor rio no formato 24 horas e N o para usar o hor rio no formato 12 horas am pm e Configura es de Seguran a Configura es de Seguran a Permitir chamadas SIP entrantes como an nimo N o Permitir chamadas SIP entrantes como an nimo Selecionando sim voc ir permitir que qualquer pessoa possa ligar em seu servidor Meucci usando o protocolo SIP S deve ser usado se voc entender o impacto de permitir liga es an nimas em seu servidor Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 41 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 2 5 Rotas Saintes Em Rotas Saintes ser o configuradas as rotas das liga es de sa da do seu PBX IP Principal Gerenciador de Usu rios Ramais C digos de Facilidades Configura es Gerais Rotas Sa
55. lita a facilidade de rastreamento reproduz o n mero da ltima liga o recebida Teste de Eco Habilita a facilidade de teste de Eco Falar o seu ramal Habilita a facilidade de falar o n mero do ramal Falar hora Habilita a facilidade de falar a hora atual Guia de Configura o 34 e Grava es Grava es Checar grava o M Habilitado x Salvar grava o M Habilitado Checar grava o Habilita a op o de verificar a ltima mensagem gravada Salvar grava o Habilita a op o de gravar mensagens e Fun es de Discagem R pida Fun es de discagem r pida Configurar a discagem r pida Iv Habilitado ad Prefixo da discagem r pida M Habilitado a Configurar a Discagem R pida Habilita a fun o de discagem r pida Para configurar a discagem r pida voc deve discar do seu ramal 75 ap s atendimento digitar XX depois NNNNNNNNg onde 75 o c digo configurado XX a posi o a ser gravada e NNNNNNNN o n mero a ser discado Prefixo da Discagem R pida C digo discado para chamar a discagem r pida Para usar a discagem voc deve discar 0XX onde 0 o prefixo da discagem r pida e XX a posi o a ser usada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 35 DigiVoice MEUCCI BE e Correio de Voz Correio de Voz v Habilitado M Habilitado v Discar para o correio
56. ltera es Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 115 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o 116 2 4 1 4 9 Grava es do Sistema Configura es Internas Em Grava es do Liga o de Retorno Sistema voc poder Es adicionar mensagens ao Confer ncia seu sistema efetuando o DISA envio de arquivos ou Rs ravando via telefones Aplica o Personalizada 9 Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento Grava es do Sistema Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 117 DigiVoice MEUCCI BE e Adicionar Grava o Grava es do sistema Portugu s x Adicionar grava o Adicionar grava o ar ou fazer upload Se voc deseja verificar
57. mento abaixo e Envie o produto para a DigiVoice com nota fiscal de natureza Remessa para Conserto e Anexe carta relatando o defeito apresentado Envie o produto para DigiVoice Tecnologia em Eletr nica Ltda Al Juru N 159 Centro Empresarial de Alphaville Barueri S o Paulo CEP 06455 010 Os produtos dever o ser enviados para a DigiVoice pelo meio de transporte de sua prefer ncia com frete pago Somente ser o aceitos fretes a pagar nos casos de equipamentos que tiverem seus defeitos de fabrica o efetivamente comprovados dentro do per odo de garantia Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 159 DigiVoice MEUCCI BE e A garantia pode ser comprovada pela Nota fiscal de compra ou pelo selo de garantia fixado nos produtos desde que n o violados e Caso os defeitos apresentados n o estejam cobertos pela garantia ver hip teses no certificado de garantia o frete dever ser reembolsado e Prazos para Conserto Substitui o pela Assist ncia T cnica e Testes para avalia o Durante a aceita o Imediato Durante a garantia 72Hs e Conserto Substitui o em geral Durante a aceita o 72Hs Durante a garantia at 07 dias Nestes prazos est o compreendidos a entrada e sa da do produto na DigiVoice desconsiderando o tempo de transporte revenda DigiVoice e DigiVoice revenda caso haja uma revenda intermediando Quaisquer d vidas originadas deste docume
58. nciamento N Serial p s o Chave de Licenciamento TENS Enviar Digite o N Serial e a Chave de licenciamento e clique em enviar Pronto seu sistema estar licenciado Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 13 DigiVoice MEUCCI BE 2 3 Login Para logar no sistema voc deve clicar em Entrar meucci IP PBX Entrar Ao entrar voc deve fornecer o nome do usu rio e a senha 22 Forne a o nome de usu rio e a senha para freePBX 5EQ16784249 em http 192 168 0 143 Nome de usu rio admin Senha eo 1 Memorizar esta senha 0 conceor Sendo que o usu rio ser admin e a senha digi Guia de Configura o 14 2 4 Administra o Dentro de Administra o voc ter as op es para administrar seu sistema Separada em duas op es Configura es e Ferramentas e Configura es Onde voc ter todas as configura es do seu sistema e Ferramentas Onde voc ter as ferramentas de manuten o e supervis o do seu sistema Configura es Ferramentas 2 4 1 Configura es Dentro de Configura es veremos os t picos Administra o Principal Liga es de Entrada Configura es Internas Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 15 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 1 Administra o A op o Administra o ser encontrada dentro de Configura es e dentr
59. ndedor Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 153 DigiVoice MEUCCI BE Exemplo 2 Complete a sequ ncia de uma chamada entrante com DDR com n meros de 4196 1200 a 4196 1299 em uma central com Correio de voz integra o e inband O ramal n o atendido em 5 toques e a integra o para cair em uma caixa postal RRRR 1 Liga o entra com n mero 4196 1220 Princ pios da Comunica o 2 Liga o n o atendida em 5 toques 154 Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 155 DigiVoice MEUCCI BE Exemplo 3 DAC com 20 atendentes fila de 40 posi es anunciador de chamadas e dois E1 1 Chamada entrante com atendente livre Princ pios da Comunica o 156 2 Chamada entrante com as 20 atendentes ocupadas fila n o cheia 3 Chamada entrante com as 20 atendentes ocupadas e a fila cheia Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica Suporte 158 4 Suporte Em caso de presun o de defeito entre em contato com o departamento de Assist ncia t cnica da DigiVoice e solicite suporte pelo telefone 11 2191 6363 O Meucci viabiliza suporte remoto Caso seu equipamento n o possua este recurso entre em contato com o Departamento Comercial da DigiVoice Caso ap s o suporte telef nico fique constatado defeito de hardware siga os procedi
60. ns deixadas na caixa postal Endere o de SMS N mero SMS para dispositivo m vel Enviar Anexo Envia no e mail a mensagem de voz como anexo Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 27 DigiVoice MEUCCI BE Reproduzir CID Reproduz o n mero do chamador antes de reproduzir a mensagem deixada logo ap s reproduzir a data e hora Tocar Envelope Habilita a reprodu o de data e hora das mensagens Remover Vmail Essa op o habilita a remo o autom tica das mensagens assim que enviadas por e mail Op es de vm Aqui voc pode personalizar o correio desse ramal Separe as op es com Ex review yes maxmessage 60 Contexto vm O contexto cont m as op es para as caixas postais Guia de Configura o 28 2 4 1 2 3 C digos de Facilidades Principal Nesta sess o s o configurados os Gerenciador de Usu rios C digos de Facilidades do Ramais MEUCCI conforme sua C digos de Facilidades necessidade pedi ne Obs Para alterar os c digos deve j se desabilitar o campo usar ganal padr o do referido c digo Rotas Saintes e Lista Negra Bloqueio de n meros de chamadas recebidas para que estes n o mais possam ligar para o determinado ramal Lista Negra Bloquear um n mero Habilitado Bloquear o ltimo chamador Habilitado Remover um n mero da lista negra Habilitado Bloquear um n mero Habilita a facilidade de adicionar um
61. nto poder o ser esclarecidas atrav s do Telefone Fax 011 2191 6363 Depto de Assist ncia T cnica
62. o encaminhadas as chamadas de entrada de um determinado grupo de linhas tronco de um PABX O ramal atendedor mais comum o da telefonista normalmente todas as chamadas de entrada em um n mero de tronco chave de um PABX s o encaminhadas para a telefonista Outro grupo de ramais atendedores bastante familiar o dos ramais onde se instala os Atendedores Autom ticos tipo Voicer Master Em um PABX poss vel ter v rios grupos de ramais atendedores um para cada grupo diferente de linhas tronco tronco Ramal Atendedor Linhas Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 141 DigiVoice MEUCCI BE 3 10 Transfer ncia de Chamadas o processo de encaminhar uma chamada interna ou externa de um ramal para um outro ramal Este processo normalmente iniciado por um FLASH seguido da discagem do ramal de destino A transfer ncia de uma chamada pode ser com consulta ou com supervis o ou sem consulta sem supervis o Na transfer ncia com consulta quem efetua a transfer ncia fica aguardando o atendimento do ramal discado para ent o colocar seu telefone no gancho concretizando assim a transfer ncia Na transfer ncia sem consulta quem efetua a transfer ncia desliga logo ap s discar o ramal n o aguardando o atendimento da chamada 3 11 Retomada Ap s iniciar uma transfer ncia de cnamada com consulta caso o ramal chamado n o atenda ou esteja ocupado poss vel retomar
63. o usados no seu IP PBX Ramais selecionando o tipo de C digos de Facilidades dispositivo que ser usado por cada ramal Gerenciador de Usu rios Configura es Gerais Rotas Saintes Canais e Adicionar Ramal Adicionar Ramal Adicionar Dispositivo 2422 lt 2422 gt 2424 lt 2424 gt 2425 lt 2425 gt 2427 lt 2427 gt Por Favor selecione o seu dispositivo e clique em Aplicar Dispositivo SIP Custom Selecione o tipo de dispositivo onde ser criado o ramal e clique em Aplicar No exemplo vamos adicionar um ramal DGV Guia de Configura o 22 Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Obs as fun es com s o opcionais na cria o dos ramais e Adicionar Ramal Ramal 1234 Nome do Ramal Atendente N mero CID 4321 Alias Suporte Ramal N mero do ramal que ser discado Nome do Ramal Nome de identifica o do chamador entre apenas com o nome N mero CID N mero de identifica o do ramal para liga es internas Ex O ramal 1234 ter sua identifica o como 4321 assim todos os ramais de um setor podem ter a mesma identifica o N o funciona para liga es externas Alias Nome amig vel para o ramal caso deseje que os usu rios internos ou liga es sip an nimas possam chamar diretamente o ramal por este nome Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 23 Digi
64. o da placa no digivoice conf de from pstn para from digivoice Guia de Configura o 52 e Tratamento de Fax Em caso de detec o de sinal de fax poder ser configurado um e mail direto para o recebimento desse fax Tratamento de F Ramal de Fax Padr o Meucci E Mail para Fax email Demail com Tipo de Detec o para Fax Nenhum Pausa Depois de Atender a Ramal de Fax Tipo de sistema de recebimento e envio de fax E mail para Fax Endere o de e mail usado pelo sistema Tipo de Detec o para Fax Tipo de detec o que ser usada no sistema Pausa Depois de Atender Pausa antes da chamada ser respondida Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 53 DigiVoice MEUCCI BE e Privacidade Gerenciar Privacidade N o A configura o Gerenciar Privacidade obriga o assinante A chamador a enviar a identifica o Caso n o seja feito o envio ser solicitado a digita o do mesmo e Op es Informar Alerta Nome do prefixo CID M sica de Espera Padr o Sinal de RINGING C Informar Alerta Usada para distinguir os rings dos dispositivos SIP Nome do prefixo CID Poder ser colocado um prefixo ao nome do Caller ID Ex uma liga o de Fulano prefixada como Comercial ser identificada como Comercial Fulano quando o ramal tocar M sica de Espera M sica de espera para essa rota Sinal Ringing
65. o de Ferramentas Nela teremos as op es Informa es do Sistema e M dulo Administrativo Administra o Informa es do sistema M dulo Administrativo Guia de Configura o 16 2 4 1 1 1 Informa es do Sistema Informa es do sistema M dulo Administrativo e Informa es do Sistema Informa es do sistema Nas Informa es do Sistema teremos todas as informa es do servidor como uso do processador uso de mem ria swap de disco al m de informa es sobre o estado dos servi os Asterisk FOP MySQL Servidor Web e Servidor SSH Estat sticas do sistema ES Liga es externas Conex es Estat sticas do sistema Processador Carga M dia kru Mem ria Mem ria do aplicativo Swap Tempos do sistema Tempo de atividade do sistema Tempo de atividade do asterisk Unidades de Disco 21 horas 5 minutos idey 21 horas 4 minutos ltimo reload 20 horas 59 minutos Placas de Rede eth0 receive 35 07 KB s eth0 transmit 37 63 KB s Informa es do servidor Asterisk FOP MySQL Servidor Web Servidor SSH Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 17 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 1 2 M dulo Administrativo Administra o Em M dulo Administrativo teremos todos os m dulos que est o instalados no sistema suas M dulo Administrativo vers es e status Informa es do sistema
66. o deve se digitar no telefone XXXX onde XXX ramal que se deseja monitorar Simular uma liga o Habilita a simula o de uma liga o entrante Simular uma liga o de FAX Habilita a simula o de um fax entrante Guia de Configura o 32 Logoff Desloga o ramal Logon Loga o ramal OBS Para as facilidades Logon e Logoff funcionarem deve se primeiro alterar o arquivo Amportal conf que fica dentro de fetc d in a single screen Deve ser alterado o par metro AMPEXTENSIONS extensions para AMPEXTENSIONS deviceanduser Obs est op o padr o Desabilitada Aplica o Personalizada configura os c digos definidos na se o Aplica o Personalizada Obs Esta op o ativada ap s a cria o de uma aplica o personalizada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 33 DigiVoice MEUCCI BE e N o Perturbe Quando habilitado todas as liga es entrantes receber o o sinal de ocupado N o Perturhe Ativar M Habilitado Desativar M Habilitado Ativar Habilita a facilidade de ativar o n o perturbe Desativar Habilita a facilidade desativar o n o perturbe e Servi o de Informa es Servi o de Informa es Rastreamento de liga es Habilitado Teste de Eco Habilitado Falar o seu ramal Habilitado Falar a hora Habilitado Rastreamento de Liga es Habi
67. oice MEUCCI BE 2 4 1 4 1 Liga o de Retorno Configura es Internas Liga o de Retorno Confer ncia DISA Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera senhas Estacionamento Grava es do Sistema Uma Liga o de Retorno ir tocar ao chamador diretamente para o destino selecionado Esta configura o til para reduzir gastos com celulares As liga es de sa da ser o precessadas conforme os padr es definidos nas rotas saintes Guia de Configura o 96 e Adicionar Liga o de Retorno Adicionar Liga o de Retorno Descri o da Liga o de Retorno N mero para a Liga o de Retorno Atraso antes da liga o de Retorno ER Destino Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Descri o da Liga o de Retorno Descri o para a Liga o de Retorno N mero da Liga o de Retorno N mero a ser discado para a liga o de retorno Caso seja deixado em branco o sistema utilizar o n mero da bina para discar Atraso antes da Liga o de Retorno Opcional Entre com o tempo em segundos que o sistema deve esperar antes de executar a liga o de retorno Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 97 DigiVoice MEUCCI BE e Destino Ap s a liga o de retorno Destino ap s a liga o de retorno URA mexemplo An ncios Test
68. oite 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Voltar para a URA m Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de Chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada Do 50000000909909099000 Adicionar Salvar Remover Guia de Configura o 74 Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 75 DigiVoice MEUCCI BE 24 1 3 7 Filas Liga es de Entrada Cria o de Filas para os Rotas Entrantes atendentes em seu sistema An ncios Bloqueios Controle Dia Noite Siga me URA AEE Grupos de Chamadas Hor rios Passe o mouse em cima do texto subl
69. onalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o 56 2 4 1 3 2 An ncios Liga es de Entrada Em An ncios poder E EE ser feita a reprodu o de uma mensagem An ncios espec fica para Bloqueios determinadas fun es Controle Dia Noite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 57 DigiVoice MEUCCI BE e Adiciona An ncio Adicionar An ncio Descri o Grava es exemplo Repetir Desabilitar Permitir sa da E Retornar ao IVR O Descri o Nome do An ncio Grava es Mensagem a ser reproduzida Repetir Tecla que permite repetir a mensagem Permitir Sa da Permite que o usu rio saia da mensagem Retornar ao IVR Permite que liga es vindas da IVR retorne para a IVR ignorando o destino configurado Guia de Configura o e Destino ap s execu o Destino ap s a execu o Liga o de Retorno TesteLigacaoRetormo URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncia TesteConterencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Fim da liga o Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 100
70. onfigurado uma URA de fuga Frequ ncia de Repeti o Frequ ncia para anunciar o menu de voz para o chamador An ncio de entrada Mensagem reproduzida para o ouvinte antes da sua entrada na fila Guia de Configura o 80 e Falha de Destino Falha de destino Liga o de retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo z DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Liga o finalizada Hangup Ramais lt 1001 gt FXS Correio de voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste Aplica o Personalizada o C C C C C C o C C C C C Enviar Altera es Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 81 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Pe
71. ra es Adicionar ou substituir entrada Enviar Altera es Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 61 DigiVoice MEUCCI BE 2 4 1 3 4 Controle Dia Noite Liga es de Entrada Rotas Entrantes An ncios Bloqueios Controle DiaiNoite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios e Controle Dia Noite Controle Dia Noite ndice DiafNoite Ma Descri o E Modo Corrente Dia x Senha Opcional E ndice Dia noite H um total de 10 objetos 0 9 podendo controlar um fluxo de chamadas juntamente com o controle dia noite Guia de Configura o 62 Descri o Descri o do controle Dia Noite Modo Corrente Modifica o estado corrente para este controle Dia Noite ou configura o estado inicial quando criado um novo controle Senha Opcional Pode ser configurada uma senha de autentica o Se deixado em branco o acesso ficar aberto para qualquer usu rio e Dia Liga o de Retorno TesteLigacaoRetorno URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia Noite 0 teste Fim da liga o Hangup Ramais lt 1001 gt Fxs Correio de Voz lt 1001 gt FXS busy Grupo de chamadas TesteGrupo lt 600 gt Hor rios TesteHorario Destino Personalizado TesteDestinoPersonalizado An ncios teste 2 Aplic
72. ra que proporciona o menor custo de chamadas interurbanas ou internacionais Obs O PABX s conhece as regras de Rota de Menor Custo ap s uma programa o espec fica de um t cnico habilitado D 9NNN NNNN Linhas tronco Interface Celular Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 139 DigiVoice MEUCCI BE 3 8 Grupos de Ramais poss vel selecionar v rios ramais e montar um Grupo de Ramais atrav s de programa o no PABX Este Grupo de Ramais pode ser chamado por um n mero interno que pode ser o n mero de um dos ramais do grupo ou um n mero qualquer que a programa o do PABX permita Os grupos de ramais s o utilizados quando se deseja chamar um departamento sem especificar uma pessoa exata Por exemplo o departamento comercial de uma empresa Comercial PABX g a a ll 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Busca de ramais de um grupo a forma que o PABX chama os ramais quando o n mero do grupo discado Esta busca pode ser simult nea todos os ramais tocam simultaneamente at que um deles seja atendido sequencial cada chamada ao grupo cai em um ramal do grupo seguindo uma sequ ncia por ociosidade a chamada cai no ramal que est a mais tempo sem receber chamadas entre outras Princ pios da Comunica o 140 3 9 Ramais Atendedores S o grupos de ramais ou ramais individuais para os quais s
73. rar salas para efetuar Confer ncia confer ncias internas DISA e ou com usu rios Bra l externos Aplica o Personalizada Destino Personalizado M sica de Espera Senhas Estacionamento Grava es do Sistema Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Guia de Configura o 100 e Adicionar Confer ncia Adicionar Corfer ncia N mero da Confer ncia Nome da Confer ncia E E Senha do usu rio Senha do administrador N mero da Confer ncia N mero da sala de confer ncia Nome da Confer ncia Breve descri o para identificar a confer ncia Senha do Usu rio Voc pode exigir que os participantes forne am uma senha para esta confer ncia opcional Senha do Administrador Adicionar senha para administrador Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 101 DigiVoice MEUCCI BE e Op es de Confer ncia Op es de Confer ncia Mensagem de boas vindas Nenhum Esperar pelo Lider N o v Modo silencioso N o Conta do usu rio N o Usu rio entratisair N o 7 M sica de espera N o v Permitir menu Mensagens de boas vindas Reproduzir mensagem ap s entrada Esperar pelo L der Aguardar administrador para come ar a confer ncia Modo Silencioso Entra na confer ncia sem ser anunciado Conta do Usu rio Anunciar a conta do usu rio que est
74. rel chamou se esta comuta o de comuta o espacial ou seja O circuito conecta fisicamente dois pontos do PABX sejam eles troncos ou ramais Um grande avan o nas centrais PABX foi poss vel com o advento dos microprocessadores Com eles fun es complexas puderam ser executadas at em sistemas pequenos tais como filas de chamadas estacionamento de chamadas grupos de ramais rotas de menor custo entre outras Estes PABX foram ent o chamados Centrais de Programa Armazenado ou CPAs At agora temos centrais de comuta o anal gica controladas por microprocessadores conectando linhas e ramais anal gicos Inicia ent o a revolu o digital Inicialmente temos as linhas tronco digitais que permitem um grande n mero de liga es simult neas por exemplo os padr es E1 para 30 chamadas simult neas e o padr o T1 para 24 chamadas simult neas O pr ximo passo foi a digitaliza o dos PABX iniciando pelas matrizes de comuta o e chegando aos ramais digitais Os sistemas que normalmente aceitam tanto ramais e linhas digitais como anal gicos s o chamados PABX h bridos e constituem a maioria dos sistemas do mercado Os sistemas de comuta o digital mencionados acima s o chamados sistemas de comuta o temporal ou TDM de time division multiplex Princ pios da Comunica o 136 3 5 Rotas de Sa da Rotas de sa da nos PABX s o grupos de linhas tronco ou linhas tronco individuais que podem ser
75. rsonalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o 82 2 4 1 3 8 Grupo de Chamadas Liga es de Entrada Cria o dos Grupos de Rotas Entrantes Chamadas no seu sistema An ncios Bloqueios Controle DiaiNoite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 83 DigiVoice MEUCCI BE e Adicionar Grupo de Chamadas Adicionar Grupo de Chamadas N mero do grupo de chamadas Descri o do Grupo Estrat gia de ring tocar em todos E Lista de ramais Limpar e Remover Duplicados Prefixo CID Tempo de Ring m x 60 seg An ncios Tocar m sica de espera Informa o de alerta Confirmar liga es An ncio remoto An ncio de atraso N mero do grupo de chamadas N mero a ser discado para tocar nos ramais do grupo de chamadas Descri o do Grupo Nome para descri o do Grupo de Chamadas Guia de Configura o 84 Estrat gia de Ring Configura a forma que ser tocado nos ramais do Grupo Lista de ramais Ramais que fazem parte do Grupo Prefixo CID Prefixo de identifica o do Grupo Tempo de Ring Tempo em segundos que ficar ringan
76. sulta Habilita a facilidade de desativar o desvio de um ramal remoto em caso de ocupado Ativar desvio quando indispon vel Habilita a facilidade de ativar o desvio em caso de n o atendimento Desativar desvio quando indispon vel Habilita a facilidade de desativar o desvio em caso de n o atendimento e Chamada em Espera Facilidade de poder ter uma segunda chamada Quando receber uma segunda liga o enquanto estiver em conversa o voc ouvir um bip avisando que existe uma segunda liga o entrante Ap s desligar a primeira liga o automaticamente seu ramal ir tocar com a liga o em espera Chamada em espera Ativar chamada em espera v Habilitado v Desativar chamada em espera M Habilitado z Ativar chamada em Espera Habilita a facilidade de ativar a chamada em espera Desativar chamada em Espera Habilita a facilidade de desativar a chamada em espera Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 31 DigiVoice MEUCCI BE e Ramal Ramal xI Captura de chamadas Habilita a Captura de chamadas facilidade que permite atender liga es entrantes em ramais remotos Captura de chamadas xI ChanSpy xI Simular uma liga o xI Simular uma liga o de FAX xI Logoff xI Logon ChanSpy Habilita a op o de monitorar um ramal em liga o a monitora o ser feita em qualquer liga o corrente Para alterar o ramal monitorad
77. ue Dgv 1 Aqui voc indicar qual porta da placa DigiVoice ser usada por esse ramal Usado em placas FXS Quando estiver criando por exemplo um ramal SIP as configura es ser o as mesmas exceto em Outros Dispositivos vide imagem onde dever ser adicionado senha para o ramal Este dispositivo utiliza tecnologia sip Senha 1234 Modo dtmf rfc2833 Copyright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 25 DigiVoice MEUCCI BE e Privacidade Gerenciar Privacidade Gerencia Privacidade Se o CallerlD n o for enviado ser solicitado ao chamador para entrar com os d gitos do seu n mero O chamador ter tr s tentativas e Op es de Grava o Gravar Entrantes Por Demanda Gravar Saintes Por Demanda Grava Entrantes Configura como ser o as grava es das liga es entrantes deste ramal Grava Saintes Configura como ser o as grava es das liga es de sa da deste ramal Guia de Configura o 26 e Correio de voz Estado Habilitado Senha do Correio de Voz 1234 Endere o de E Mail Endere o de SMS Enviar Anexo Reproduzir CID Tocar Envelope Deletar vmail Op es do vm contexto vm Estado Habilita e Desabilita o correio de voz do ramal Senha do Correio de Voz Senha para acesso a caixa postal Endere o de E Mail E mail para onde ser o enviadas c pias das mensage
78. usu rio pressiona um bot o inv lido e t usado quando n o h Filas resposta Grupos de Chamadas Rotas Entrantes Controle DiaiNoite Hor rios Se essas op es n o forem fornecidas a configura o padr o t ir repetir o menu tr s vezes e desligar A configura o i ir dizer Invalid option please try again Ap s essas tr s tentativas a linha ser desligada Selecione adicionar IVR Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Guia de Configura o 72 e Editar o Menu Editar o Menu Unnamed Apagar URA Unnamed Alterar nome Unnamed Tempo de espera 10 Habilitar diret rio M Contexto default Discagem direta M An ncio Nenhum Adicionar Salvar Remover Alterar nome Altera o nome do menu que est sendo criado Tempo de espera Tempo de espera para que seja digitado algo Habilitar Diret rio Permite que o usu rio acesse o diret rio Contexto Contexto do Diret rio Discagem Direta Permite discagem direta da URA An ncio Mensagem a ser reproduzida Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 73 DigiVoice MEUCCI BE Coloque a op o do menu e seu destino Liga es de retorno TesteLigacaoRetorno 7 URA mexemplo DISA TesteDisa Confer ncias TesteConferencia lt 2222 gt Filas TesteFila lt 1111 gt Controle Dia N
79. yright 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 65 DigiVoice MEUCCI BE Liga o de Retorno Redireciona para uma liga o de retorno URA Chama um menu DISA Redireciona para uma Disa Confer ncia Redireciona para uma confer ncia Filas Chama uma fila Controle Dia Noite Redireciona para o controle Dia Noite Fim da Liga o Desliga com uma frase Ramais Transfere para um Ramal Correio de Voz Chama a caixa postal de um ramal Grupos de Chamadas Redireciona para um Grupo de Chamadas Hor rios Redireciona para um hor rio Destino Personalizado Redireciona para um destino personalizado An ncios Redireciona para um an ncio Aplica o Personalizada Chama uma aplica o previamente criada Guia de Configura o 66 2 4 1 3 5 Siga me Liga es de Entrada Siga me Rotas Entrantes reencaminha as do chamadas feitas An ncios para ramais que Bloqueios estejam ocupados ou que n o atendam Controle DiaiNoite Siga me URA Filas Grupos de Chamadas Hor rios Passe o mouse em cima do texto sublinhado para aparecer a descri o do campo referido Copyright O 2007 DigiVoice Tecnologia em Eletr nica 67 DigiVoice MEUCCI BE e Editar Siga me Selecione o ramal em que ser feita a configura o Tempo incial para ringar Estrat gia de ing Alerta de Informa o Confirmar Chamadas An ncio remoo

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