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Manual do Usuário

1. IR SIONIP Ee Manual do Usu rio Modelos 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 7 Leucotron HEERO Para cada necessidade uma solu o Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos A e 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Indice Apresenta o inpienbintaia Rara gr ra ir ir nie 5 Instru es sobre Seguran a e Desempenho c coococccccnccnccncocnnnconnonnanononnrnrnnrnoranannos 6 Introdu o ao Sistema ISIO N IP aconteci 8 LO aA ENTO N Enean E A 9 Le ar aS LEGAIS siga sea UP PU E O RU EREE EON 9 Lao o Ae oo TECNICOS serraria ganas i RE EE a 10 1 4 Recursos de SOTO asas nssantrica rica na nois qadigiiata radiais oanR sta 12 Tons Discagem e Mensagens FaladaS ococccccccccccnccnnononocononanonononcnnnnnoncnnananos 14 A ONO E E E E A E E 15 2 1 1 Tom de Discar Interno sssssessssnrnrrrerersrsrnrrrnrnrerrnrnrerererrerererern 15 2 1 2 Tom de O cupado errar rear re rrenan manero 15 A rn O E 16 2 1 4 Tom de Erro ou O pera o Incorreta cooccccocconccocnnnnoncnononnnnononos 16 2 1 5 Tom de DESCONEXAO sisi dei lid Enio ia ade 16 2 1 6 Tom de Controle de ChaMada occoccocccccnncnnorocancanoronncnnnnnoronrnornons 16 2 1 7 Tons de Sinaliza o durante a Conversa o 0comccccncnccnincnnncnnannaanano 16 2 2 TOQUES de NANA O A e Er E OE A tg 17 Za TOUS MEMO eras pi crer bie isi 17 AAA E E 17 PAR EEDE E 0 N A oo 17 Individualiza o e Categoriza o ssssrsrsrsrernnr
2. N mero de slots Dedicados Modularidade por slot 32 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 30 32 62 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero e natureza dos micro slots preenchidos o gt 4 Ambiente TDM modelo ISION IP 1600 N mero de slots Dedicados Modularidade por slot 32 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 30 64 94 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero e natureza dos micro slots preenchidos o o 1 4 Recursos de software Os principais recursos dispon veis nas centrais ISION IP s o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 12 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Terminais IP e terminais TDM com recursos equivalentes inclusive mobilidade Autoatendimento integrado com capacidade de customiza o por arquivos wave Correio de Voz integrado Todos os ramais podem ter correio de voz com entrega de mensagens por e mail ou via terminal Grava o das liga es autom tica e on demand Feedback falado Os usu rios s o guiados por mensagens faladas mesmo em terminais IP Grupos de Confer ncia N total de grupos 10 N m ximo de participantes por grupo 8 N m ximo de participantes realizando confer ncia at 32 Obs Para a confer ncia entre ramais IP necess rio ter instalado a placa media gateway Busca Pessoa Acesso
3. Portanto ficam expressas as seguintes condi es de garantia Prazo de Vig ncia Complementar garantia legal de 90 noventa dias contados a partir da data de entrega efetiva do produto a Leucotron oferece para todas as pe as partes e componentes exceto protetores e outros materiais fung veis que se consomem com o primeiro uso de natureza semelhante mais 9 nove meses de garantia contados a partir do t rmino da garantia legal Como vantagem adicional contados a partir do t rmino da garantia complementar de 9 nove meses a Leucotron oferece para todas as pe as partes e componentes exceto protetores e outros materiais fung veis que se consomem com o primeiro uso de natureza semelhante mais 6 seis meses de garantia adicional Por m para que essa garantia adicional de 6 seis meses tenha validade imprescind vel o preenchimento do certificado de garantia dispon vel no endere o eletr nico da Leucotron na internet www leucotron com br bem como guardar para futura consulta o n mero do protocolo que ser fornecido logo ap s o preenchimento do certificado de garantia e envio dos dados Extens o e Limites da Garantia garantia inclui a substitui o de partes pe as e componentes defeituosos que comprovadamente apresentarem defeitos de fabrica o ou desgastes anormais e tamb m m o de obra de laborat rio na f brica da Leucotron Obs Constatado o eventual defeito de fabrica o o consumid
4. 256M22R1 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos MERECES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 MES A PP E PU A IA 54 A Uno II 55 A A e II 55 7 1 2 Terminal Orbit GO Peer 56 A e E aa santo canino E age stand 56 Td A oo III E Rossa ao sad 56 Guia Rapido e Comandos aurea eos 61 Certificado de Garantia rrenan een 74 Rede de Assist ncia e Suporte T CNICO ooccocccoccnononnnnnononononoronononnrnnornnoronirnnnaoos 17 Copyright 6 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos AA 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Apresenta o Parab ns por se tornar um dos usu rios dos produtos Leucotron Nossos produtos s o constru dos sob as normas ISO 9000 e aprovados segundo as normas de telecomunica es vigentes O Sistema ISION IP apresentado atrav s de um equipamento compacto de alta tecnologia que tem por objetivo proporcionar comodidade comunica o de sua empresa Al m de executar todas as fun es de comunica o o equipamento expans vel podendo ser ligado a diversos tipos de servi os como tronco digital terminais inteligentes FAX MODEM e Tarifador de Liga es dentre outros Sua capacidade de integrar se a um computador ou rede de computadores com alt ssimo desempenho outra de suas vantagens colocando sua disposi o todo o poder da informa o O objetivo desse manual servir de guia no aprendizado dos diversos recursos dispon veis no s
5. 99 Essas ltimas posi es s o chamadas agendas de sistema e somente configur veis pelo administrador mas acess veis por qualquer usu rio do sistema desde que atenda aos quesitos de categoriza o quanto aos crit rios de tomada de linha para execu o de chamadas externas Podem utilizar Agenda B sica os terminais categorizados como Privilegiados Semi Privilegiados esses ser o monitorados quanto a regras de restri o e Semi Restritos com Acesso a Agenda esses somente acessam agendas de sistema 10 a 99 4 6 1 Configurando sua agenda privativa H duas formas de configurar sua agenda privativa a partir de seu terminal telef nico Disque o c digo de comando 87 seguido do n mero da agenda privativa que quer programar com dois d gitos 00 a 09 seguido do n mero externo que quer armazenar O n mero externo precisa ser da forma em que seria discado externamente somente omitindo o zero de tomar linha Termine a discagem com a tecla ou telefones MF ou IP ou gancho Se voc acabou de discar um n mero externo de forma convencional e deseja transferi lo para uma posic o de agenda privativa disque o c digo de comando 88 seguido do n mero da agenda privativa que quer programar com dois d gitos 00 a 09 Uma vez configurada se quiser apagar uma agenda use o comando 87 n mero da agenda V rios servi os envolvendo desvi
6. Consulte seu administrador sobre a instala o de NOMADs em seu ambiente Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 53 Manual Usu rio Ision IP modelos Leucotron ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Acess rios Este cap tulo apresenta de forma r pida os diversos terminais e softwares que potencializam ainda mais o desempenho do seu sistema ISION IP Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 54 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 7 1 Terminais Abaixo s o apresentados os terminais telef nicos compat veis com o Sistema ISION IP Cada terminal tem suas pr prias nuances de opera o e remetem a seu pr prio manual de opera o 7 1 1 Terminal Orbit Go O Terminal Orbit Go um aparelho telef nico digital a dois fios dotado de visor com back light 22 teclas program veis para acesso r pido a ramais e linhas LEDs para indicac o de estado da chamada 13 teclas de acesso r pido a diversas fun es do aparelho e do PABX e 3 teclas de navega o Possui ajustes de volumes independentes para toque de campainha monofone e viva voz bem como op o para ativa o de tom para as teclas Tanto suas teclas quanto seus ajustes locais ficam armazenadas na mem ria do PABX criando um verdadeiro perfil de utiliza o para o usu rio Pode ser utilizado como ramal inteligente ou at mesmo por profissional telefonista pois permi
7. Sempre que um terminal pressionar a tecla flash as liga es em curso s o colocadas automaticamente em espera Disque 14 ou outro c digo customizado consulte seu administrador para reav las Sempre que um terminal for colocado no gancho a liga o que estiver em curso e todas as que estiverem em retenc o ser o desfeitas Enquanto o terminal n o for colocado no gancho nenhuma ligac o ser perdida independente do comando discado exceto se o comando discado for especificamente o de liberar uma liga o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 18 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos NCAA 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Individualiza o e Categoriza o Neste cap tulo aprenda sobre as Propriedades e permiss es dos usu rios Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 19 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 3 1 Personalidades No Sistema ISION IP os USU RIOS s o a alma dos terminais conforme veremos com mais detalhes no cap tulo de Administra o de Presen a Mesmo que n o haja um terminal configurado para ele as configura es de um USUARIO podem existir e qualquer configura o de usu rio que fa amos n o estaremos fazendo naquele terminal espec fico onde ele eventualmente habita mas num conceito mais amplo estamos configurando o comportamento para aquele indiv duo aquela personalidade seja qual for
8. as assim como as despesas de transporte estadia e m o de obra de agentes das concession rias credenciadas pela Leucotron Estes custos correr o por conta do consumidor Instala o instala o de qualquer equipamento dever obedecer integralmente s normas t cnicas aplic veis e os requisitos de instala o definidos pela Leucotron Instala o de Equipamento Tipo PABX Quando o produto objeto deste certificado for central do tipo PABX a instala o do equipamento e sua interliga o at o Distribuidor Geral DG dever ser executada por concession rias credenciadas pela Leucotron Recomendamos ao consumidor verificar com a concession ria credenciada pela Leucotron as caracter sticas t cnicas a seguir exigidas para o bom funcionamento do equipamento tipo PABX A Aterramento 10 ohms m x B Corrente de Loop 20 mA m nimo Homologa o Este equipamento est aprovado para uso em servi os de telecomunica es e foi homologado pela Ag ncia Nacional de Telecomunica es por atender resolu o 242 Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 15 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 O processo de manuten o t cnica reconstituir o equipamento sua situa o original de funcionamento portanto todos os dados programados poder o ser perdidos A Assist ncia T cnica Leucotron n o se responsabiliza por eventuais perdas ou prej
9. discar e ainda aleram o modo como discam conforme o est gio que est o na liga o Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 a As discagens instruem central telef nica o que fazer antes de uma liga o e se acontecem durante uma liga o comandam atitudes como transfer ncias e confer ncias Como regra geral com raras exce es toda discagem s pode ser efetuada se o usu rio estiver ouvindo Tom de Discar Se estiver ouvindo outro tom ou se estiver em conversa o ser necess rio pressionar a tecla FLASH para reav lo O conceito de FLASH por m um conceito de telefonia convencional Para compatibilizar todos os recursos poss veis do Sistema ISION IP com ramais IP a Leucotron criou o conceito de Espera para ramais SIP que funciona como FLASH Teclando tr s vezes a tecla asterisco star durante uma liga o estabelecida o Sistema SION IP entender como comando de Espera da mesma forma como de houvesse um FLASH envolvido Essa opera o abre todos os recursos do plano de numera o para o ramal IP Requer placa Media Gateway no sistema Detalhes Importantes O Tom de Discar em terminais multifrequenciais permanece por cerca de 10s program vel A discagem deve ser realizada durante este tempo O tempo entre d gitos tamb m limitado Se n o completar a discagem em tempo h bil ser ignorada Tom de Ocupado
10. 2000 2000R 3000R 4000 Retorno autom tico Se chamar um ramal ocupado ou que n o atenda digite em seguida o comando 18 aguarde confirma o e assim que o ramal destino voltar ao gancho ou haver movimenta o no ramal o sistema lhe avisar Em ramal TDM Digite 18 ou A partir de um ramal IP Sabendo que o ramal destino est ocupado necess rio retirar o telefone IP do gancho e digitar 18 ou o ramal destino ENTER Confer ncia Quando precisar realizar uma confer ncia entre ramais internos e linhas externas pode consultar os ramais ou linhas externas desejados formando um grupo de espera e para realizar a confer ncia o ramal originador Em ramal TDM Ramal A chama ramal B depois Flash ramal Ce para realizar a confer ncia digita Flash 19 ou Flash Em ramal IP Ramal A chama ramal B depois ramal Ce para realizar a confer ncia digita 19 ou Outra forma quando em uso de aparelho IP Chatty a utiliza o da tecla CONF Estando em liga o 1 Pressione a tecla HOLD 2 Aguarde o tom de discar e digite o novo n mero a participar da confer ncia 4 Aguarde atendimento pressione a tecla CONF de seu Chatty Captura de Ramal Um ramal est tocando Voc quer atender o ramal sem sair do lugar Digitando o comando 16 mais o ramal que est sendo chamado voc captura a liga o interna ou externa Digite 16 ou o N do Ramal Copyright 2013 LEUCOT
11. IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 sem que seja ouvido grampo telef nico Como trata se de recurso cujo uso pode ser deturpado requer licen a especial mais autoriza o pelo administrador do sistema sobre quais usu rios t m o poder de intercalar Consulte a Leucotron Para um usu rio habilitado basta discar em seu terminal 102 N mero do terminal a ouvir a conversa o Se aquele terminal estiver realmente numa liga o estabelecido o grampo telef nico somente para audi o O autor n o percebido na conversa o que monitorar Se precisar participar da conversa pode discar FLASH 101 E passar a fazer parte da conversa o ouvindo e sendo ouvido 5 4 3 Altera Data e Hora Se seu Sistema ISION IP tem visibilidade de internet nunca necess rio acertar hor rios j que utilza mecanismos autom ticos de acerto de hor rio via WEB Mas em locais sem acesso a internet cabe ao administrador do sistema ou alternativamente aos usu rios telefonistas essa tarefa A partir do terminal de um usu rio telefonista disca se 106 ddmmaaHHMMSS Onde ddmmaa dia m s e ano atuais ex 180313 para 18 03 2013 HHMMSS Hora minuto e segundo atual formato de 24 horas ex 154800 para 15 48 00h O exemplo acima ficaria 106180313154800 Para acertar hor rios o usu rio deve estar configurado como Posi o operador e ainda assim ter N veis para acesso para configu
12. a substituir o comando manual do usu rio no hor rio programado 5 4 5 Altera modo de DDR Flex vel Com as mesmas autoriza es um usu rio tem poder de alterar o modo do recurso DDR Flex vel do Sistema ISION IP A105 tm Onde f N mero do DDR Flex vel sendo configurado 0 a 9 m Modo a assumir 0 Discagem por Segmenta o de Hor rio 1 Discagem Incondicional 1 2 Discagem incondicional 2 S o recursos perigosos j que redirecionam fluxos de liga es Requer configura es pr vias N o use sem instru o expl cita de seu administrador Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 47 Manual Usu rio Ision IP modelos Leucotron CASAN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Facilidades Opcionais Este cap tulo apresenta recursos Que n o fazem parte do sistema b sico mas que potencializam ainda mais o desempenho do seu sistema ISION IP Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 48 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 O Sistema ISION IP prima por oferecer uma gama de servi os que estende se al m de seus limites f sicos agregando acess rios que aumentam sua oferia de servi o 6 1 Servi o Sentinela O Servi o Sentinela parte dos recursos agregados a partir do acess rio Software SENTINELA Oferece ao administrador e aos usu rios um leque de servi os relacionados com a seletivid
13. conhecer entre em contato com a Leucotron SUPORTE T CNICO E D VIDAS Para orienta es sobre garantia e suporte t cnico ou em caso de d vida sobre a Rede de Assist ncias T cnicas Autorizadas entre em contato conosco o Pela Internet www leucotron com br Na Se o FALE CONOSCO o Atrav s do telefone 0800 35 8000 SAC Setor de Atendimento ao Consumidor Liga o Gratuita 0800 35 8000 E mail sacDleucotron com br Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 77 Leucotron Manual do Usu rio ERES MODELOS 1000R 2000 2000R 3000R 4000 Devido aos continuos aperfei oamentos dos produtos as especifica es descritas neste manual est o sujeitas a altera es sem pr vio aviso Leucotron EA Leucotron Equipamentos Ltda Rua Jorge Dion sio Barbosa 312 CEP 37540 000 Santa Rita do Sapuca MG Fone 35 3471 9500 FAX 35 3471 9666 CopyRight 2013 All Rights Reserved LEUCOTRON Telecom
14. disque Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 41 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 57 N da vaga com dois d gitos 01 a 99 A liga o estacionada pode ser atendida por qualquer terminal desde que n o seja restrito 5 2 9 Retorno Autom tico Se um usu rio chama outro e recebe uma mensagem de terminal ocupado o autor pode fazer uso do recurso de Retorno Autom tico discando sobre o Tom de Ocupado FLASH 18 Ao ouvir a mensagem de confirma o pode retornar o monofone ao gancho e aguardar Assim que o terminal chamado desocupar o Sistema ISION IP promover uma liga o informando a situa o atrav s de mensagem falada Servi o solicitado Se o autor ainda se interessar pela liga o basta que se mantenha fora do gancho para que o sistema complete automaticamente a liga o pendente 5 2 10 Retorno se Ausente O mesmo comando FLASH 18 pode ser utilizado para ativar servi o de retorno autom tico em situa es diversas Se um usu rio disca para outro e este n o atende infere se que n o esteja presente em seu posto e que n o h mecanismo de desvio ativado para ele O autor pode solicitar ao sistema que o alerte do retorno daquele usu rio chamado bastando discar sobre o Tom de Chamada FLASH 18 Nesse contexto o sistema entende que assim que houver qualquer atividade no terminal alvo programado infere se q
15. ncia com CONS atacadas 31 4 5 3 Transfer ncia sobre Ramal O cupado 13 occoocccnccccccnoccnncnnnnnnnos 31 4 5 4 Transfer ncia sem consulta N o Atendida oonocccncncccnninncn anun 32 4 6 Agenda telef nica Dardo prota 32 4 6 1 Configurando sua agenda privativa 33 4 6 2 Discando a partir de Agenda Privativa 33 4 7 Chamada de confer ncia occcocccncnnccnnccnnnnnann non an n nro nono nono ronornnnacnaanonos 34 4 8 Chamada AAA E E5 Em 34 4 8 1 Captura de Chamada Ao 34 A 02 Copra dE SOLO o O A 35 Opera O Ava raoba 36 5 1 Administra o de Presen a occcccccncccincnnconanann coronan aan ann anar narran arnannananss 37 de ADO O y OPC N o O 37 o IDA o o 6 O RAD om O0 RR 38 5 1 3 Considera es sobre presen a ccoccoccocccncnononcnononononnoncnonnnnnnnnnncnonos 38 5 2 Atitudes e comandos de usu rios COMUNS occocccncnccnnnnnanorancannn aran aannnans 39 5 2 1 Chamada em nome de terceiros Password Call 39 5 2 2 Chama ltimo Chamador interno 40 5 2 3 Chamada de Setor nera io tire 40 5 2 4 Libera o de Chamada Interna nnonnnrinan conca nan rn nro ra rra ra nana anaas 40 5 2 5 Libera o de Chamada Externa ococccccccnconincnn carac anno narco rar nnannans 41 5 2 6 Atendimento de Liga o Pendente 41 5 2 7 Estacionamento de Liga es 58 n mero da vaga 41 5 2 8 Recupera o de Liga o Estacionada cocccccocccncnnnnncnnncnononnnnnnonos 41
16. o em espera com FLASH acesse por qualquer meio o outro disque FLASH e sobre o Tom de Discar Interno disque esse c digo Estando falando com o outro a reposi o do fone ao gancho tem a o semelhante por m n o transfere sobre ocupado A transfer ncia sobre ocupado depende do consentimento do destinat rio e pode ser negada Recupera liga o em espera Use esse comando para recuperar qualquer liga o que voc colocou em espera por FLASH Se houver mais de uma chamada em espera o sistema retornar sempre a que estiver retida h mais tempo Use uma sequ ncia de FLASH 14 para recuperar a liga o que lhe interessa Libera Linha Use esse comando quando estiver falando com uma linha externa e desejar liber la mas por qualquer motivo n o possa repor o fone no gancho ex outras liga es em espera Captura de chamada Se voc ouvir um terminal tocando pode atend lo a partir de seu pr prio discando esse c digo seguido do n mero do ramal que est tocando 16 lt n mero do terminal tocando gt E poss vel comandar o atendimento sem discar o n mero do ramal chamado dentro de um grupo de usu rios Consulte seu administrador sobre Captura de Setor 52 Libera Ramal Use esse comando quando estiver falando com um ramal e desejar liber lo mas por qualquer motivo n o possa repor o fone no iga Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 24 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000
17. para bloquear Desliga Cadeado Disque esse c digo seguido dos d gitos que comp em sua senha para liberar acesso a linha externa Se esquecer sua senha solicite ao seu administrador a cria o de nova senha Troque a Altera Senha Disque esse c digo seguido da senha antiga mais a nova senha que deseja e finalize com Y Se receber uma mensagem de confirma o a senha estar trocada para qualquer efeito Somente o administrador poder interferir e recriar uma nova senha caso a senha antiga for esquecida Cuidado usu rios de ramais IP Altera o de senhas no sistema tem reflexos na opera o dos aparelhos IP que param de funcionar se n o forem tamb m reconfigurados localmente para a nova senha Lembre se que um usu rio pode habitar um terminal de qualquer tipo e a senha a senha do usu rio N o Perturbe Disque esse c digo mais a senha de seu usu rio para tornar seu terminal indispon vel tanto internamente quanto externamente Liga es externas DDR ser o automaticamente transferidas para a posi o operadora mais dispon vel enquanto liga es internas recebem tom de ocupado Solicite ao administrador a programa o de uma mensagem personalizada informando a Copyright O 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 28 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 causa da indisponibilidade a ser apresentada em visores de terminais inteligentes Ex Estou
18. substitu do por tr s d gitos seguidos da tecla Ex zer 0 Tomada de uma linha para discagem externa Discar a tecla O e em seguida o n mero do contato externo desejado Permitido somente a usu rios categorizados como Privilegiados e Semi privilegiados Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 23 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos 1001 1002 1005 1006 mb O O 108 mb mb mb mb mb N mb mb O dl gt amp NO 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Acesso ao Correio de Voz Externo Vide cap tulo 6 Acesso s salas de Confer ncia Vide cap tulo 6 Retorna ao ltimo ramal que o ligou se a informa o estiver dispon vel Se ouviu seu terminal chamando mas n o sabe quem foi use esse comando para retornar a liga o interna Acessa o sistema de alto falantes para emitir recados Busca Pessoa Somente ramais autorizados acessam o Busca Pessoa Consulte seu administrador Rediscagem externa Solicita ao Sistema que automaticamente redisque o ltimo n mero discado externamente Atende Liga o pendente Solicita ao sistema que complete qualquer liga o que esteja pendente sobre esse ramal Util quando se ouve tons origin rios de chamada sobre ocupado Transfer ncia Use esse comando para comandar ao sistema que transfira entre si os dois ltimos ramais ou troncos com quem falou ou tentou falar Estando falando com um ponha
19. ter sido expulso do terminal que habitava pelo login de outra personalidade Estando ausente do sistema n o logado ou fora de opera o as Personalidades t m defini es claras em suas bases de dados sobre qual procedimento o sistema deve adotar caso sejam chamadas Nesse caso a liga o pode ser desviada para telefonista pode ser recusada pode ser encaminhada para outra personalidade para um n mero externo Siga me externo ou para Correio de Voz Para forcar aus ncia de sua personalidade basta tirar o monofone do gancho no terminal f sico em que estiver logada e discar 85 senha O terminal f sico nesse caso fica vazio ou N o configurado Nessa situac o tem seu uso extremamente restrito Os c digos descritos nesse manual por exemplo 85 referem se numerac o assumida em f brica Esses c digos podem ser modificados livremente pelo administrador adequando se ao ambiente Procure conhecer os c digos de comando utilizados no seu ambiente j que podem diferir Nota Terminais IP fazem logout por perda de registro Basta deslig los e aguardar o tempo de expira o do registro 5 1 3 Considera es sobre presen a O artif cio de presen a permite uma popula o flutuante de usu rios maior que o n mero de mesas ou terminais f sicos e mesmo assim com controle estabelecido por usu rio cada um com seu n mero e com presen a controlada pelo Sistema inclusive
20. 013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 16 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos IN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 2 2 Toques de chamada Assim como faz com os tons o Sistema ISION IP sempre que poss vel usa cad ncias diferenciadas de toque para chamar seu ramal variando conforme a situa o Nota OD Terminais com sistema IP e alguns Terminais Inteligentes t m sua pr pria metodologia de toques j que s o aut nomos para ger los 2 2 1 Toque Interno Indica que um terminal est recebendo uma liga o de origem interna isto outro terminal controlado pelo mesmo sistema ou de um servi o interno do Sistema SION IP Toque duplo com intervalos de 5 segundos 2 2 2 Toque Externo a mesma cad ncia de toque convencional das centrais p blicas Indica que um terminal est recebendo uma ligac o de origem externa ou seja fora das fronteiras controladas pelo Sistema SION IP Toque simples com intervalos de 5 segundos ma SE 2 3 Discagens 1 A comunica o entre o usu rio de um aparelho telef nico comum e o sistema faz se por interm dio de discagens num ricas H v rias t cnicas de discagem empregadas pelos aparelhos telef nicos dependendo de sua tecnologia A mais comum a discagem Multifrequencial MF ou por Tom mas dependendo da sua natureza um terminal pode fazer uso de outras formas de discagem Nota Aparelhos com sistema IP utilizam t cnica diferente para
21. 0R 3000R 4000 seu pr prio n mero de acesso e sua pr pria senha um a oito d gitos est solicitando ao sistema que direcione todas as liga es destinadas ao seu terminal temporariamente a este de onde est discando O sistema passa a alertar o ramal desviado da situa o por mensagens de voz sempre que sai do gancho Essa opera o n o afeta a opera o do terminal hospedeiro que pode ser alvo de Siga me de quantos usu rios forem necess rios O recurso Siga me precisa ser desativado a partir do terminal f sico autor da solicita o veja 822 Siga me Vai l Quando um usu rio disca esse c digo a partir de seu pr prio terminal seguido do n mero de acesso de outro usu rio e de sua pr pria senha um a oito d gitos est solicitando ao sistema que direcione todas as liga es destinadas ao seu terminal temporariamente aquele indicado O sistema passa a alertar o ramal desviado da situa o por mensagens de voz sempre que sai do gancho O recurso Siga me precisa ser desativado a partir do terminal f sico autor da solicita o veja 822 Desliga Siga me Discado a partir de seu pr prio terminal esse c digo o usu rio desfaz a programa o de Siga me 821 ou 823 e as liga es a ele destinadas voltam a tocar normalmente Ativa Cadeado Eletr nico Ao teclar esse c digo terminal fica bloqueado para executar qualquer liga o externa at que liberado novamente Cuidado n o precisa de senha
22. 1 e 99 para reter publicamente a ltima conversa o posta em sua espera FLASH 58vv Enquanto esperas s o privativas estacionamentos s o p blicos qualquer usu rio sabendo da vaga pode reav la Discagem a partir de agenda Discando esse c digo seguido de um n mero de agenda 00 a 99 uma linha tronco tomada e executada uma chamada externa para o n mero contido na posi o de agenda escolhida As agendas 00 a 09 s o privativas de cada usu rio e podem ser configuradas por voc As agendas 10 a 99 s o comuns para todos os usu rios do sistema e s podem ser configuradas pelo administrador Somente usu rios categorizados como Privilegiados Semi Privilegiados e Semi Restritos com Acesso Agenda t m liberdade de utilizar esse comando Hora certa Disque esse c digo para ouvir do sistema o hor rio atual Esse hor rio estar absolutamente certo se o sistema tiver acesso a internet Caso contr rio ouvir as horas registradas no rel gio interno do Sistema SION IP acertado pelo administrador N mero acesso Disque esse c digo para ouvir do Sistema ISION IP o seu pr prio n mero de acesso Chamada a operadora Discando esse c digo chamada a posi o operadora mais dispon vel Podem ser mais de uma ou eventualmente nenhuma Depende da configura o do sistema Altera Data e Hora Exclusivo para terminais de telefonistas Vide cap tulo 6 4 2 1 Comando de Interliga o entre Ramal e T
23. 2000R 3000R 4000 Siga me Externo Utilizado quando deseja que uma ligac o externa direcionada ao seu ramal seja desviada a um n mero externo Para ter efeito esta programa o o n mero externo deve estar preliminarmente configurado na agenda 08 e ou 09 do ramal desviado Para mais detalhes consultar o manual de Opera o ISION Para programar 8903 ou modo de operacao Para desprogramar 8903 ou modo de opera o Modo de opera o gt Modo 0 desligado todas as liga es destinadas ao ramal tocar normalmente gt Modo 1 desvia todas as liga es de origem interna para o n mero contido na posi o de agenda 08 diurna e 09 noturna casos configurados gt Modo 2 desvia todas as liga es de origem externa exclusivo para DDR para o n mero contido na posi o de agenda 08 diurna e 09 noturna casos configurados gt Modo 3 desvia as liga es de origem interna e externa exclusivo para DDR Estacionamento de liga es Pode digitar um c digo mais uma vaga entre 01 a 99 para reter uma liga o externa para espera Em ramal TDM Para programar Flash 58 ou Flash vaga Para recuperar a linha externa digite 57 ou vaga Em ramal IP Para programar 58 ou o vaga Para recuperar a linha externa digite 57 ou ok vaga Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 67 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos EEC 1000R 1500 1600
24. 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 20 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 3 3 3 Semi Privilegiado Tem acesso rede p blica nas liga es recebidas e efetuadas sendo que nas liga es efetuadas o sistema analisa os d gitos discados para verificar se constam numa tabela de prefixos permitidos para o ramal Caso n o conste a liga o automaticamente interrompida 3 3 4 Semi Restrito Tem acesso rede p blica somente nas liga es recebidas ou por transfer ncia Se tentar discar diretamente para uma linha externa impedido 3 3 5 Restrito N o tem acesso rede p blica nem por transfer ncia Comunica se apenas com outros ramais 3 3 6 Semi Restrito com Acesso Agenda Tem acesso rede p blica nas liga es recebidas ou por transfer ncia Pode por m comandar liga es exclusivamente para n meros externos contidos numa lista de n meros agenda configurada pelo administrador Nota Em caso de d vida quanto a classifica o dos ramais entre em contato com o administrador de seu sistema nico que pode alter las Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 21 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos AS 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Operacoes B sicas Aprenda neste cap tulo como utilizar cada recurso dispon vel na Central Leia o para familiarizar se com eles Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom
25. 256M22R1 2 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 4 1 Discagens Internas Para chamar um ramal interno estando ouvindo o Tom de Discar Interno simplesmente disque o seu n mero de acesso correspondente Se n o estiver ouvindo o Tom de Discar Interno pressione FLASH para obt lo Procure informar se sobre a numera o dos ramais internos do Sistema ISION IP lista telef nica interna Nota O Terminais IP durante conversac o para obter Tom de Discar precisam discar asterisco tr s vezes consecutivas 4 2 Comandos Um comando uma opera o que produz a o imediata O sistema possui in meros comandos acess veis a usu rios de ramal cada qual pela discagem de um c digo diferente Para utilizar os c digos disque os diretamente sobre o Tom de Discar Interno ou preceda a opera o pelo pressionar da tecla FLASH para obter o Tom de Discar Abaixo est o listados alguns dos comandos com seus c digos originais de f brica Atente que esses c digos podem ter sido modificados pelo administrador do Sistema de acordo com necessidades locais Consulte o Significado Flash Reten o Em conversa o use a tecla flash para colocar em espera qualquer liga o em curso Use flash tamb m como opera o preliminar para obter tom de discar para discar qualquer coisa a seguir No caso de aparelhos com o sistema IP o comando Flash poder ser
26. Dude Reto fo AUTO MQRICO nina ia 42 3 2 140 Retorno SO AUSENTE errar 42 5 2 11 Retorno se Inativo Fora de O peraca0 o coccoccoccccconcnonoconenconononos 42 5 2 12 Siga me externo ococoocococoncoconconornnconornrnnrnnnnnornnnnrnrnnnnrnnrnronananannss 43 5 3 Correio de Voz Interno sis errar ra enenaa rn narra rana nana na ranas 44 5 4 Atitudes e comandos de usu rios especiais ooccocccncncoccocononncnononacnnnanoss 45 5 4 1 Intercala o de Telefonista ooononiocincnccnccncncnn conan rara nano conan nannannnos 45 5 4 2 Intercala o Especial rn o 45 5 4 3 Altera Data Hora siri ennd rra narrar nana rn nana narra EOE 46 5 4 4 Altera Perfil do SISPEMA ooooococccncncnro raro nana na nar oran nana nana nana nara n ra rananos 46 5 4 5 Altera modo de DDR Flex vel rrenan 47 pacidade OPCIONAIS PPP AO Piada iva a E 48 UE A 0 PU GU A 49 6 2 Servi o C digo de ON ada 49 6 3 Servi o Correio de Voz Externo v mailer sessssssrssrererrererrrrererrrrrererns 50 6 4 Servico Sala de Confer ncia v conference coococcocincnncnninnnonanconannnanons 50 6 4 1 Acesso s salas criadas via WEB oooocoonicncincinncccnrnn ran arn nano ran aannnon 51 6 4 2 Cria o de sala de Confer ncia sem usar WEB 51 6 5 Servi o de Grava o de Massa V FeC ooccoccccncnccnincana rancia nana n anna naanano 52 00 GON CUO Dt 52 6 7 Ramal M vel NO MAD reis eae 52 Copyright 6 LEUCOTRON Telecom
27. P que acompanha o produto TONS Segue algumas considera es sobre os tons e mensagens faladas do sistema ISION O usu rio utiliza o teclado de seu aparelho telef nico para comunicar com o sistema e este envia informa es por tons e falas padronizadas Tom de discar interno o tom que se ouve ao retirar o fone do gancho aguardando uma discagem pelo usu rio E um tom cont nuo entrecortado por momentos de sil ncio Este tom permanece por 10s Tom de ocupado o tom que se ouve ao ligar para um ramal ocupado ou tentar acessar um recurso indispon vel um tom de cad ncia fixa Tom de confirma o quando o usu rio realiza uma opera o bem sucedida o sistema envia um tom de confirma o com cad ncia mais lenta e com tom agudo beeeeep beeeeep precedido da mensagem falada confirmado Tom de erro quando o usu rio realiza uma opera o mal sucedida o sistema envia um tom de erro com cad ncia r pida e com tom agudo bip bip bip bip e pode ser precedido de uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade Ex Erro de Opera o Tom de controle de chamada sempre que um usu rio chama outro ramal e este est dispon vel o sistema lhe envia um tom de controle de chamada consiste de um tom curto seguido de um intervalo grande sem tom Tons de sinaliza o durante a conversa o se o usu rio ouvir bips durante a conversa o indica a ativa o de comand
28. R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Comando de Retorno Autom tico Se ocupado Se ausente ou Se N o Logado Tendo discado para um terminal e recebido tom de ocupado ou mesmo se n o for atendido use esse comando para solicitar ao sistema que lhe informe assim que o terminal alvo se tornar dispon vel FLASH 18 Se o usu rio estiver ocupado assim que desocupar o sistema lhe chamar e completar a liga o quando voc atender Se o usu rio n o tiver atendido na pr xima vez que utilizar o telefone dele o sistema tomar ci ncia da presen a e lhe retornar a liga o Se o usu rio estiver ausente quando o sistema perceber sua presen a voc ser notificado Confer ncia Coloca todos os ramais e troncos que est o nesse momento na sua espera num grupo de confer ncia onde todos se ouvem e se falam A confer ncia reconhecida pela presen a de um tom peri dico 50 Password Call A partir de qualquer outro terminal ao discar esse c digo seguido de seu pr prio n mero de acesso mais sua senha um a oito d gitos o Sistema ISION permite que uma linha externa seja tomada como se voc estivesse no seu pr prio terminal Todos os controles indicar o que a chamada foi realizada por voc e n o pelo terminal hospedeiro Suas pr prias autoriza es de acesso ser o utilizadas e n o as do hospedeiro l Acesso a Setor Discando esse c digo seguido do n mero de 52 56 um setor o Sistema completa a
29. RON Telecom 256M22R1 68 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GE e 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Setor de Captura Para capturar a liga o de qualquer ramal do setor basta digitar do seu ramal o comando mais o setor ou estando no pr prio setor o comando mais asterisco Captura de ramal atrav s de TDM digite em seu ramal Captura de ramal atrav s de IP digite em seu ramal 52 OU o setor ENTER Preencher com setores da empresa Password Call Permite o usu rio efetuar liga o externa de um ramal qualquer usando todos os privil gios e acessos de seu ramal sem precisar deslocar se at ele e bilhetando para seu pr prio ramal De um ramal TDM digite 50 ou Do senha do ramal A N do ramal A Aguardar tom de linha e logo ap s discar para o n mero pessoal desejado De um ramal IP exemplo Chatty digite 50 ou EE senha do ramal A N do ramal A Aguardar tom de linha e logo ap s discar para o n mero pessoal desejado Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 69 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos AAN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 70 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos EEE ec 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 71 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos EE 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Este ca
30. a o de login completamente controlada pelo usu rio e ou terminal hospedeiro sem necessidade de qualquer reprograma o no Sistema SION IP ou mudan a na rede Para estabelecer se um v nculo entre uma Personalidade e um terminal telef nico inteligente ou convencional basta retirar o fone do gancho e discar 84 n mero de acesso da personalidade a assumir senha da personalidade a assumir O sistema confirmar com mensagem falada reproduzindo o n mero da Personalidade assumida Desse momento em diante esse terminal passa a ter v nculo permanente com essa Personalidade at que o Sistema SION IP seja Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 37 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 orientado a tomar outra atitude Se havia outra personalidade ocupando aquele terminal ela expulsa Terminais SIP n o requerem interven o de operadores para logar se Basta que completem com sucesso uma opera o de registro SIP no Sistema ISION IP utilizando como usu rio e senha o n mero de acesso e a senha da Personalidade Enquanto registrados s o considerados logados no Sistema e acess veis por qualquer outro ramal que os requeiram Tais registros requerem configura o local em seu terminal SIP Consulte seu administrador 5 1 2 Logout Um usu rio pode ausentar se do sistema por op o pr pria perda de registro SIP por op o do administrador ou por
31. a falando por seu terminal convencional mas qualquer controle discagem informa o atalho comando ao Sistema ISION IP voc passa a fazer pelo computador com todos os recursos gr ficos dispon veis Quando algu m o chama voc sabe quem quando voc p e algu m em espera voc sabe quantos e quais est o em espera Voc passa a saber quem est livre ou ocupado de forma gr fica e intuitiva Se seu computador for desligado seu terminal continua funcionando normalmente Os Contaction s o integrados via base de dados centralizada requer IPCOM e oferecem toda uma base de contatos da empresa a qualquer usu rio de forma que se um usu rio tem o costume d e ligar para um fornecedor esse contato passa opcionalmente a fazer parte de uma base global acess vel por todos basta que algu m digite o nome de tal fornecedor e o Contaction sabe chama lo Consulte seu administrador sobre a instala o de Contaction para voc 6 7 Ramal M vel NOMAD O Sistema ISION IP permite que voc logue em sua personalidade usando um smartphone Assim voc pode ter uma utiliza o limitada de seu Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 32 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES ce 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 terminal em qualquer lugar do mundo em que esteja Com o ramal m vel NOMAD voc pode Receber liga o no smariphone que foi destinada ao seu n mero de acesso na empresa com informa o
32. a intrusiva Para executar intercala o um usu rio assim categorizado ao discar para um terminal e receber o Tom de Ocupado disca FLASH 101 Estabelece se imediatamente uma confer ncia compuls ria entre o autor o terminal chamado assim como todos com quem o chamado est em conversa o Assim que o usu rio telefonista sai da confer ncia a liga o volta ao estado anterior O administrador pode configurar determinadas personalidades como N o intercal veis por precau o de seguran a Nesse caso usu rios telefonista ser o incapazes de intercala los ou intercalar qualquer conversa o de que participem mesmo que indiretamente Se o sistema disp e de licen a especial facultada a intercala o a partir de terminais n o operadores autorizados numa opera o denominada intercalac o de treinamento complementar intercala o especial Nota De forma geral o sistema s permite intercalac o a partir de ramais programados com o recurso avan ado Posi o Operadora 5 4 2 Intercala o Especial Se o sistema disp e de licen a especial os usu rios podem fazer uso desse recurso usado normalmente em ambientes de Telemarketing Permite ao supervisor de um grupo de telemarketing monitorar a performance de seus vendedores fazendo com que ouca a ligac o em curso no terminal de algu m Copyright O 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 45 Leucotron Manual Usu rio Ision
33. a me Externo Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 43 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 0 Desativado todas as liga es s o encaminhadas para seu terminal normalmente 1 Ativado mas s redireciona liga es de origem INTERNA 2 Ativado mas s redireciona liga es de origem EXTERNA 3 Ativado redireciona TODAS as liga es Nota Nenhum redirecionamento externo funciona para usu rios configurados como Operadores Telefonistas 5 3 Correio de Voz Interno O Sistema SION IP disp e de um sistema b sico de Correio de Voz integrado com seu e mail pessoal N o necess ria qualquer configurac o ou a o por parte do usu rio Cabe ao administrador atribuir as caixas postais e estabelecer crit rios de desvios ao Correio de Voz Os usu rios podem ter seus recados gravados nos casos de N o atender liga es internas N o atender liga es externas Estar ocupado e receber liga es internas Estar ocupado e receber liga es externas Estar ausente do sistema N o logado Em todos esses casos o chamador receber uma mensagem padronizada Correio de voz ramal lt n mero gt deixe uma mensagem ap s o bip A mensagem gravada pode ser automaticamente enviada para sua caixa de e mails conforme configurado pelo administrador pode ser ouvida discando 1001 e sempre estar dispon ve
34. a o fone no gancho Consulta Interna e Externa Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 63 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos iu e er 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Voc est em conversa o Em ramal TDM Consulta interna digite flash n mero do ramal Flash N Ramal Consulta externa digite flash O n mero do telefone a ser consultado Flash O N desejado A consulta efetuada e a chamada fica em reten o Em ramal IP Consulta interna digite n mero do ramal N Ramal Consulta externa digite O n mero do telefone a ser consultado F 0 N desejado A consulta efetuada e a chamada fica em reten o Para voltar a conversa o anterior O c digo 14 deve ser usado sempre que houver a necessidade de reaver uma linha externa em reten o Em ramal TDM digite Flash 14 ou Do Em ramal IP digite 14 ou o Se durante uma liga o o usu rio ouve bips significa que h outra liga o pendente em seu ramal chamada sobre ocupado podendo digitar o c digo 12 para atend la Em ramal TDM digite Flash 12 ou o Em ramal IP digite 12 ou o Permite a rediscagem autom tica do ltimo n mero externo discado pelo ramal Libera o de Linha Tronco Para liberar uma linha tronco sem perder outras liga es que estejam em espera Chama ltimo Chamador Copyright 2013 LEUCOTRON Te
35. a setor Procure saber o n mero dos setores de relev ncia em sua rea de atua o Consulte o administrador 5 2 4 Libera o de Chamada Interna Este comando libera a ltima conversa o INTERNA sem perder as demais liga es que porventura estejam em espera Discando o comando FLASH 17 somente a ltima conversa o interna desligada e retirada da lista de espera Esta libera o poderia ser facilmente feita colocando o fone no gancho por m neste caso todas as demais liga es que estivessem em espera seriam tamb m liberadas Veja tamb m o comando 15 Libera o de Chamada Externa Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 40 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 5 2 5 Libera o de Chamada Externa Este comando libera a ltima conversa o EXTERNA sem perder as demais liga es que porventura estejam em espera Discando o comando FLASH 15 somente a ltima conversa o externa desligada e retirada da lista de espera Esta libera o poderia ser facilmente feita colocando o fone no gancho por m neste caso todas as demais liga es que estivessem em espera seriam tamb m liberadas Veja tamb m o comando 17 Libera o de Chamada Interna 5 2 6 Atendimento de Liga o Pendente Se durante uma conversa o o usu rio ouve bips sinalizando que h outra liga o pendente sobre seu terminal chamada sobre ocupado pod
36. ade com que liga es externas devam atingir os terminais Cada usu rio de acordo com Privil gios estabelecidos pelo administrador pode criar via interface WEB regras de roteamento que incidam individualmente sobre seu terminal de forma a recusar redirecionar interna ou externamente seletivamente liga es externas com base na identifica o do chamador Assim voc pode recusar liga es indesejadas redirecionar liga es indesejadas para outro terminal direcionar seletivamente liga es de familiares para seu aparelho celular ou criar um arranjo dessas regras de acordo com sua necessidade As regras administrativas prevalecem sobre as regras criadas por usu rios individuais Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servi o Sentinela no seu ambiente e como utiliz lo 6 2 Servi o C digo de Conta O Servi o C digo de Conta parte dos recursos agregados a partir do acess rio Software SENTINELA Permite que se tome linha externa a partir de um c digo definido pelo administrador Assim infinitas contas podem ser criadas para se contabilizar liga es telef nicas permitindo que liga es possam ser controladas n o mais por terminais ou personalidades mas por contas por projetos por clientes por centro de custo Outra aplica o a cria o de tantas contas quantos sejam os funcion rios de uma empresa e que as liga es particulares passem a ser efetuadas de forma consc
37. ador pode configurar uma personalidade para torn la residente num terminal Nesse caso logout ou login a partir de outro terminal ficam inacess veis ao usu rio 5 2 Atitudes e comandos de usu rios comuns 5 2 1 Chamada em nome de terceiros Password Call M todo de tomada de linha para execu o de liga es externas que n o envolve migra o de personalidades mas simplesmente a licen a tempor ria v lida por uma liga o de tomar uma linha tronco usando as propriedades e autoriza es de um outro usu rio Permite a um usu rio discar a partir de qualquer terminal mesmo que restrito como se estivesse em seu pr prio sem perturbar a associa o de personalidades ex em local p blico usando privil gios de seu pr prio ramal sem precisar deslocar se at ele Os controles de bilhetagem registrar o a liga o tendo como respons vel n o o respons vel pelo terminal que efetua mas sim quem autorizou a liga o pelo uso de sua senha pessoal Recurso utilizado por exemplo em hot is e condom nios para registrar liga es a partir de terminais em depend ncias comuns com atribui o direta unidade do h spede ou cond mino ou em empresas quando o usu rio est momentaneamente fora de seu ambiente e precisa efetuar uma nica liga o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 39 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Para usar o recurso a part
38. al sucedida Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da impossibilidade Ex Erro de Opera o Tal tom possui cad ncia r pida com tom agudo Bip Bip Bip Bip 2 1 5 Tom de Desconex o o tom emitido quando uma liga o externa finalizada Sinaliza que os circuitos n o est o mais dispon veis 2 1 6 Tom de Controle de Chamada o tom emitido quando o usu rio solicita conex o com outro aparelho e este est dispon vel O usu rio chamador ouve o tom at que o aparelho solicitado seja atendido Os desvios durante o processo de chamada podem ser sinalizados por mensagens faladas como no caso de Desvio se N o Atende Ex Chamada sendo Desviada 2 1 7 Tons de Sinaliza o durante a Conversa o A ocorr ncia de tons consideravelmente mais curtos emitidos durante uma conversa o em curso pode representar o seguinte Chamada sobre ocupado Os ramais podem ser configurados para aceitarem liga es sobre si quando ocupados O ramal chamador emite o Tom de Controle de Chamada enquanto o ramal chamado emite breves tons sobre a liga o estabelecida Intercalac o de telefonista A telefonista tem autonomia para intervir nas conversas em curso para dar recados urgentes O comportamento como uma Chamada sobre Ocupado Seu ramal est programado para limitar o tempo de conversa o e est pr ximo o momento de seu desligamento for ado Copyright 2
39. ando de natureza ocupando terminais convencionais multifrequenciais terminais inteligentes ou terminais IP Uma personalidade pode inclusive momentaneamente estar desvestida de terminal f sico e mesmo assim existir no sistema e ser chamada por outros terminais Cabe ao administrador a cria o das personalidades assim como atribuir a elas todas as propriedades que modelam o comportamento do usu rio perante o sistema S o centenas as propriedades mas as mais relevantes s o e N mero de acesso interno por esse n mero o usu rio conhecido e outros usu rios podem cham lo discando em seus terminais e Senha Utilizada para autenticar acessos desse usu rio em terminais autorizar certos usos e atitudes As senhas no Sistema SION IP s o sempre num ricas e podem ter de um a oito d gitos e devem ser mantidas em sigilo e Nome Por esse nome o usu rio ser identificado de forma mais amig vel em pain is de terminais inteligentes e relat rios Como n o h v nculo pr estabelecido entre Personalidades e terminais f sicos o Sistema ISION IP permite que um usu rio mude se permanentemente de um terminal para outro bastando logar se noutro Com essa opera o o terminal logado assume todas as caracter sticas da Personalidade hospedada principalmente seu n mero As opera es de login logout podem ser efetuadas tanto em terminais convencionais quanto terminais em inteligentes quanto em terminais IP A oper
40. ao sistema externo de som para chamadas em alta voz via IP ou via sa da f sica ocupando porta de terminal anal gico Melodia de espera Oito fontes dispon veis m dias wave em loopback at 5 minutos por m dia ou entradas f sicas ocupando porta de terminal anal gico Posi o de Telefonista Qualquer terminal de qualquer tipo pode ser programado como posi o telefonista O n mero de posi es de telefonista indefinido Temperatura Umidade Relativa do Ar 0 a 40 C 10 a 90 sem condensa o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 13 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos NACI 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Tons Discagem e Mensagens Faladas Neste cap tulo aprenda a reconhecer a linguagem da central telef nica identificando os tipos de tons discagens e mensagens faladas Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 14 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 2 1 Tons Durante a utiliza o do seu aparelho telef nico de modo geral poder o ser pronunciadas mensagens padronizadas seguidas da emiss o de alguns tipos de tons de acordo com a situa o Aprenda a reconhecer a linguagem do PABX identificando o tom enviado Nota Ramais com sistema IP por concep o da tecnologia geram seus pr prios tons e sinalizac o localmente e ent o n o ouvem tais mensagens enviadas pela Central em div
41. de a mesma em todos os casos de Retorno O Sistema ISION IP s inicia a chamada de retorno autom tico se ambos os ramais envolvidos estiverem desocupados 4 Seo ramal chamado ou chamador n o atende a chamada em 1 minuto o retorno desativado Enquanto o retorno autom tico estiver ativado os ramais ficam livres para efetuar quaisquer chamadas Se os ramais envolvidos numa programa o de Retorno Autom tico estabelecem uma liga o entre si antes que o sistema tenha tempo para estabelec la a programa o automaticamente desfeita Retorno Autom tico n o eterno Se por qualquer motivo a programa o de Retorno Autom tico n o puder ser estabelecida em cerca de uma hora automaticamente expirada 5 2 12 Siga me externo Configura se como Siga me Externo liga es que o Sistema ISION IP faz a t tulo de desvios para redirecionar a liga o destinada a um usu rio a um terminal telef nico na rede p blica O administrador pode configurar para cada usu rio desvio externo absoluto desvio externo caso n o atenda desvio externo se ausente ou se ocupado O usu rio atrav s de seu teclado pode interferir e reconfigurar somente o Desvio Externo Absoluto Configure na Agenda B sica na posi o n mero 9 o n mero externo para o qual gostaria que suas liga es fossem encaminhadas quando ativado o Siga me Externo Digite a partir de seu terminal 8903m Onde m Modo de operac o do Sig
42. de quem ligou Fazer liga o para n meros internos ou externos ao Sistema SION IP a partir de seu smartphone tarifando a partir de seu n mero de acesso na empresa n o utiliza cr ditos do smartphone Uma vez estabelecida uma liga o atrav s do Sistema ISION IP grav la transferi la a outro terminal na empresa Para utilizar o ramal M vel NOMAD necess rio Smariphone linha Android ou Iphone com plano de dados Sistema SION IP com acesso internet e devidamente configurado Plano corporativo que permita conversa o de voz entre a empresa e o smartphone a custo baixo idealmente zero O ramal m vel NOMAD N o IP funciona em qualquer condi o de rede de dados mesmo em baixas taxas Utiliza a operadora de telefonia m vel como meio de fonia mas sempre chamado a partir do Sistema ISION IP nunca chama ningu m Requer aplica o baixada na Apple Store ou Google Play Store Requer licen a especial Com o ramal m vel NOMAD Voc est sempre dispon vel a seus clientes sem divulgar seu n mero de telefone pessoal Voc pode controlar sua disponibilidade por recursos no smartphone Voc disca da rua e tarifa na empresa sem onerar a conta pessoal do smartphone e controla as despesas de forma centralizada j que o tarifador administra a situac o Voc n o precisa de grande disponibilidade de rede IP para operar como um ramal IP remoto basta uma conex o GPRS e sinal de celular
43. do numa conversa o disque FLASH ou se estiver em um terminal IP para coloc la em espera e disque sobre o Tom de Discar Interno o comando de tomada de linha usualmente 0 mais o n mero de acesso ao assinante externo com quem deseja fazer a consulta Para retornar liga o em espera basta discar FLASH 14 Tenha em mente que ambas as liga es est o sob seu controle e discando sucessivamente FLASH 14 poss vel pendular entre elas A utiliza o desse recurso com terminais IP requer placa Media Gateway Notas Y N N o h nenhum c digo especial para se colocar liga es internas ou externas em espera basta usar a tecla Flash para faz lo Use o comando 13 para transferir entre si as suas duas ltimas liga es colocadas em espera sem desfazer outras liga es em espera Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 30 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos su e 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 4 5 Transfer ncias Fary eT A transfer ncia no Sistema ISION IP quando comandada ou inferida esfor a se para por em contato dois ltimos usu rios com quem o autor da transfer ncia falou ou tentou falar H tr s formas diferentes para executar transfer ncia 4 5 1 Transfer ncia sem Consulta A transfer ncia dita sem consulta quando o usu rio autor da transfer ncia n o espera o alvo da transfer ncia atender antes de transferir lhe uma liga
44. e atend la discando FLASH 12 5 2 7 Estacionamento de Liga es 58 n mero da vaga Chama se estacionar liga es o ato de coloca la em reten o de forma p blica de modo que qualquer usu rio possa reav la bastando que saiba em qual vaga foi estacionada Esse comando transfere a ltima conversa o da qual participou seja interna ou externa para uma vaga de estacionamento indicada pelo usu rio Uma vez estacionada o usu rio pode at repor seu fone ao gancho que a liga o fica ali em espera por um certo tempo at que seja retirada da vaga por algu m Caso a liga o n o seja atendida o Sistema ISION IP tenta retornar a liga o ao autor do estacionamento ou no terminal da telefonista Estando em conversa o internamente ou externamente para estacionar uma liga o basta discar 58 N da vaga com dois d gitos 01 a 99 Importante Ou a a confirma o do sistema Se a vaga pretendida j estiver ocupada por outra liga o o sistema recusar o comando sendo necess rio rediscar o comando com outra vaga Lembre se que estacionar significa tomar provid ncias adicionais com rela o liga o e a vaga imprescind vel s provid ncias 5 2 8 Recupera o de Liga o Estacionada Uma vez colocada em vaga de estacionamento a liga o externa fica dispon vel publicamente para ser recuperada bastando que qualquer usu rio que conhe a o n mero da vaga
45. e Sala de Confer ncia que lhes pede atrav s de mensagens faladas o n mero da sala de confer ncia que desejam adentrar e a senha definida no momento da cria o da sala As salas de confer ncia permitem recursos muito mais elaborados do que a confer ncia b sica do Sistema ISION IP E virtualmente ilimitada em n mero de participantes os participantes a acessam ativamente e n o precisam ser chamados De acordo com uma s rie de recursos dispon veis pode ser gravada pode ser s de escuta ou participativa etc 6 4 1 Acesso as salas criadas via WEB Assegure se que est no hor rio de convoca o tenha em m os o n mero da sala que pretende entrar e a senha da sala conforme divulgado pelo autor da convoca o de reuni o Digite no seu terminal 1006 Siga as orienta es verbais 6 4 2 Cria o de sala de Confer ncia sem usar WEB poss vel a cria o r pida de uma sala de confer ncia sem precisar recorrer WEB Esse m todo exige por m que o criador da sala permane a todo o tempo na sala mesmo que n o haja ningu m ainda presente Enquanto estiver presente na sala criada a sala de confer ncia estar aberta e esperando novos usu rios Para criar uma sala de confer ncia disque de seu terminal 1005 Siga as instru es verbais que lhe pedir o uma senha que ser a senha de utilizac o dessa nova sala O n mero da sala criada coincidente com o n mero do terminal de
46. e espera dentre os que ficaram na fila 4 3 Programa es de Usu rio S o instru es para que o Sistema ISION IP execute uma programa o isto memorize permanentemente um detalhe de comportamento para seu usu rio Cada programa o confirmada com o Tom de Confirma o ou negada pelo Tom de Erro Programa es a partir de terminais inteligentes com visor recebem orienta o adicional pelo visor Abaixo est o listados os c digos de teclado que acionam as programa es acess veis a todos os usu rios com seus c digos originais de f brica Atente que esses c digos podem ter sido modificados pelo administrador do Sistema de acordo com necessidades locais Consulte o Programa o Significado 805 Programa bloqueio a terminal m vel Utilizado para bloquear eletivamente logon a partir de terminais m veis Nomad Requer senha Vide cap tulo 6 Aceitar captura Discando esse c digo o usu rio concorda que outros terminais capturem liga es destinadas ao seu terminal Normalmente todos os usu rios nascem assim Recusar Captura Discando esse c digo o usu rio solicita ao sistema para n o permitir que outros terminais capturem liga es destinadas a seu Siga me Vem c Quando um usu rio disca esse c digo a partir de outro terminal que n o o seu pr prio seguido do Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 27 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 200
47. elefonista Todos os ramais podem se comunicar com a telefonista da sua rea ou discando 9 ou discando o n mero do terminal nativo dela Ex 201 A diferen a entre essas opera es que dependendo do caso pode haver mais de um usu rio como posi o telefonista Nesse caso discando 9 o Sistema chamar aquele mais acess vel enquanto que a discagem do n mero do terminal faz chamar uma posi o espec fica e somente se dispon vel Copyright O 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 26 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 4 2 2 Rediscagem 11 O comando 11 permite a rediscagem autom tica do ltimo n mero externo discado pelo usu rio Cuidado O Sistema SION IP derruba a ltima linha externa em espera quando recebe esse comando O cen rio t pico de emprego quando o usu rio percebe que determinada chamada n o se completou por estar ocupada e faz FLASH 11 Nesse caso o sistema se desfaz da ltima linha colocada em espera ap s o FLASH a linha ocupada e redisca em outra linha 4 2 3 Recupera o de Linha Tronco ou Ramal em Espera 14 Qualquer liga o colocada previamente em espera pode ser recuperada discando o comando 14 fila de espera quando discado sobre Tom de Discar Interno ou de qualquer forma FLASH 14 Se houver mais de uma liga o em espera o sistema recuperar o que estiver h mais tempo em espera girando a fila d
48. em F rias ou Em reuni o Desliga N o Perturbe Disque esse c digo mais a senha do usu rio para tornar seu terminal dispon vel para recep o de chamadas DDR e internas Login Disque esse c digo seguido do n mero de acesso da personalidade que deseja logar seguido da senha configurada para aquela personalidade Terminais IP n o podem fazer uso desse comando Logout Disque esse c digo seguido da senha da personalidade que ocupa o terminal hospedeiro Terminais IP n o podem fazer uso desse recurso Programa agenda privativa Disque esse c digo seguido de um n mero de agenda privativa 00 a 09 seguido do n mero externo que quer armazenar da forma em que seria discado externamente somente omitindo o zero de tomar linha Termine a discagem com a tecla ou telefones MF ou IP ou gancho Uma vez configurada use o comando 7 agenda para discar o n mero armazenado Use 87 n mero da agenda para desprogramar Programa agenda privativa com ltimo n mero discado externamente Disque esse c digo seguido de um n mero de agenda privativa 00 a 09 para transferir o ltimo n mero discado externamente para a posi o de agenda dada Programa Siga me Externo Permite que uma liga o destinada a seu ramal seja transferida para um n mero externo fornecido ex seu celular Vide cap tulo 5 Programa Despertador Disque esse c digo seguido por mais quatro d gitos que representem a hora e o mi
49. ersas situa es 2 1 1 Tom de Discar Interno o tom que se ouve ao retirar o monofone do gancho Significa que a central est pronta para utiliza o Pode ser precedido por uma fala espec fica alertando o usu rio para alguma situa o relevante em seu ramal Ex Cadeado ativado ou Siga me ativado Este tom emitido por tempo determinado aguardando os comandos do usu rio Caso nenhum comando seja fornecido ele alterado para o Tom de Ocupado por tempo indefinido Nota Ramais SIP por concep o da tecnologia geram sua pr pria sinaliza o e ent o n o ouvem mensagens orientativas 2 1 2 Tom de Ocupado o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado ou quando se tenta acessar um recurso indispon vel E um tom agudo caracter stico e de cad ncia fixa Pode ser precedido por uma mensagem falada que esclarece a causa da indisponibilidade Ex No momento imposs vel ou Acesso negado Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 15 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 2 1 3 Tom de Confirma o o tom que sinaliza ao operador uma opera o bem sucedida Pode ser precedido por uma mensagem de confirma o Ex Confirmado Esse tom possui cad ncia mais lenta e tom agudo Beeeeeep Beeeeep 2 1 4 Tom de Erro ou Opera o Incorreta o tom que sinaliza ao operador uma opera o m
50. iente a partir de tomadas de linha atrav s desse m todo O Servi o C digo de Conta completa se a partir do Servi o de Tarifa o Para utilizar o C digo de Conta a partir de seu terminal telef nico disque 59 lt d gitos estabelecidos pelo administrador gt A central ISION IP emitir Tom de Discar Externo para que voc disque externamente Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 49 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Para abreviar a pausa ap s a discagem dos d gitos em terminais convencionais DTMF termine a discagem com Nota O Em terminais IP disque 59 d gitos e aguarde o tom de discar externo Consulte seu administrador sobre a disponibilidade do Servi o C digo de Conta no seu ambiente e como utiliz lo 6 3 Servi o Correio de Voz Externo v mailer O Servi o Correio de Voz Externo parte dos recursos agregados a partir do acess rio IPCOM Permite que cada usu rio do Sistema SION IP disponha de um completo servi o de Correio de Voz com sinaliza o visual de mensagens desde que os terminais permitam com caixas postais acess veis via WEB mensagens reprodut veis via WEB envi veis por e mail ou resgatadas pelo pr prio aparelho telef nico Via terminal oferece customiza o de mensagens por parte do pr prio usu rio que opera um menu de facilidades auto explicativo Para acessar sua caixa p
51. iplo asterisco e n o flash e no fim de cada discagem pode aguardar um tempo ou finalizar com SEND ou Comandos Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 62 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos iu e er 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Retire o fone do gancho e digite o n mero do ramal desejado Digite N do Ramal desejado Transfer ncia de Liga o Externa Em conversa o externa voc faz a consulta ao ramal desejado digitando o n do ramal e rep e o fone no gancho executando a transfer ncia Transfer ncia sem consulta Em ramal TDM Ramal A digita a tecla flash mais Ramal B e coloca o fone no gancho Em ramal IP Ramal A digita mais Ramal B e coloca o fone no gancho Transfer ncia com consulta Em ramal TDM Ramal A digita a tecla flash mais Ramal B aguarda o ramal atender pode conversar e para transferir basta colocar o fone no gancho Em ramal IP Ramal A digita mais Ramal B aguarda o ramal atender pode conversar e para transferir basta colocar o fone no gancho Transfer ncia sobre ramal ocupado somente ramais TDM Estando em ramal TDM e este programado para aceitar liga es sobre ocupado Ramal A digita a tecla flash mais Ramal B ao ouvir tom de ocupado digite flash 13 ou e coloca o fone no gancho Estando em ramal IP e transferindo para ramal TDM ocupado Ramal A digita mais Ramal B ao ouvir tom de ocupado digite 13 ou e coloc
52. ir do Tom de Discar Interno disque em qualquer terminal configurado 50 seu pr prio n mero de acesso senha de sua personalidade A tomada de linha que se segue como se voc tivesse acabado de discar 0 com a emiss o de Tom de Discar Externo Mesmo em terminais IP disque somente conforme descrito acima e aguarde Tom de Discar Externo para s ent o discar os d gitos referentes ao n mero externo desejado N o os inclua na discagem inicial SIP 5 2 2 Chama ltimo Chamador interno Anti trote Discando FLASH 103 o usu rio solicita ao sistema que retorne a liga o ao ltimo usu rio que o chamou ou tentou chamar Util quando se recebe uma liga o de origem desconhecida e se pretende retorn la por qualquer motivo 5 2 3 Chamada de Setor As personalidades ou terminais do Sistema ISION IP podem ser agrupadas em Setores pelo administrador Tais Setores determinam reas geogr ficas ou outra afinidade departamentos grupos de trabalho etc Alguns comandos do sistema agem sobre esses conjuntos e o caso da Chamada a Setor Se for necess rio chamar qualquer terminal pertencente a um setor espec fico ex departamento comercial sem se importar com quem vai atend lo basta discar a partir do Tom de Discar Interno 51 n mero do setor desejado com dois d gitos Cabe ao administrador definir qual a composi o de cada setor e qual o crit rio adotado para atendimento das chamadas
53. istema e na opera o a partir de APARELHOS TELEFONICOS COMUNS que serve tamb m de base para a opera o de todos os demais terminais Detalhes espec ficos de como configurar a sua central bem como operar os terminais especiais favor consultar seu administrador manuais online ou arquivos de help apropriados Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 5 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Instrucoes sobre Seguran a e Desempenho Este cap tulo oferece algumas dicas importantes de seguran a e desempenho Leia o atentamente e siga as instru es Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 6 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 CUIDADOS COM O SISTEMA ISION IP O equipamento e os terminais a ele conectados s o sens veis a gua e umidade Para limpeza dos aparelhos ligados ao sistema utilize sempre um pano macio seco que n o solte fiapos Se necess rio torne o somente levemente umedecido Evite qu micas Caso o sistema apresente algum tipo de problema entre em contato com seu administrador e se necess rio solicite suporte ao servi o t cnico autorizado INTERRUP O DE ENERGIA Caso haja interrup o na alimenta o a Central ISION IP assim como os demais servi os de discagem n o funcionar o at a energia ser restaurada exceto se houver instala o de equipamento no break ou
54. l numa p gina WEB interna para c pia download remo o etc Consulte seu administrador sobre essa possibilidade Seu terminal conforme o tipo vai sinaliz lo da presen a de mensagens armazenadas no Correio de Voz Terminais mais simples utilizar o mensagens aud veis ao retirar o monofone do gancho Terminais mais elaborados podem dispor de meios visuais de sinaliza o depender do hardware dispon vel De qualquer forma tomando ci ncia que h mensagens em sua Caixa Postal disque 1001 para acess la e recuperar auditivamente as mensagens estando em seu pr prio terminal Ou disque 1002 n mero de seu ramal se estiver fora de seu ramal nativo Siga as instru es que o Correio de Voz que der Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 44 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Veja no cap tulo 6 detalhes sobre o Correio de Voz Externo opcional do Sistema SION IP 5 4 Atitudes e comandos de usu rios especiais Os comandos descritos abaixo n o s o dispon veis a todos os usu rios mas somente a alguns categorizados pelo administrador do sistema como diferenciado na sua forma de operar de acordo com necessidades 5 4 1 Intercala o de Telefonista Esse comando permite que os usu rios categorizados como telefonistas e nessa posi o com prerrogativas interfiram em uma liga o em curso sendo capazes de dar recados de form
55. lecom 256M22R1 64 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos iu e er 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Permite chamar o ltimo ramal que lhe efetuou uma liga o ou tentativa Retire o fone do gancho e digite 103 ou Do Discagem de Agenda Para digitar um n mero externo programado na agenda particular ou de sistema Digite 7 ou o n mero da agenda 00 a 99 Programa o de Agenda Particular Cada ramal possui 10 agendas particulares de 00 a 09 podendo armazenar n meros com at 16 d gitos em cada agenda Para armazenar os n meros da agenda em ramal TDM 87 ou o n mero da agenda 00 a 09 N mero gancho Para armazenar os n meros da agenda em ramal IP 87 ou o n mero da agenda 00 a 09 N mero amp Para apagar um n mero da agenda em ramal TDM 87 ou o n mero da agenda 00 a 09 gancho Para apagar um n mero da agenda em ramal IP 87 ou o n mero da agenda 00 a 09 amp Altera o de Senha A senha do ramal sempre existe e pode ser alterada pelo pr prio ramal Esta programa o tem influ ncia direta nas seguintes facilidades Cadeado Eletr nico gt N o Perturbe gt Siga me gt Password Call Digite 837 ou Do senha velha senha nova Se o usu rio utiliza aparelho IP a senha tamb m precisa ser configurada nestes aparelhos IP Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 65 Leucotron Manual Usu rio Ision IP model
56. liga o para um terminal que perten a quele setor segundo propriedades definidas pelo administrador 51ss O agrupamento de usu rios em torno de setores de responsabilidade do administrador Captura de Setor Se voc ouve algum dos terminais que pertence uma regi o f sica setor tocando voc pode atend lo sem precisar conhecer seu n mero discando esse c digo seguido do n mero do setor a atender ou asterisco se for o seu pr prio setor 52 Procura por terminais tocando no pr prio setor e atende 52ss Procura por terminais tocando no setor ss e atende O agrupamento de usu rios em torno de setores de responsabilidade do administrador Flash em linha tronco anal gica Ao digitar FLASH 56 em seu terminal estando em conversa o externa estabelecida atrav s de uma linha anal gica FXO a conversa o restaurada com a aplica o de um flash externamente na linha f sica Retorna linha estacionada Disque esse c digo seguido do n mero da vaga 01 a 99 onde foi estacionada uma liga o Copyright O 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 25 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 anteriormente para reav la 57vv Enquanto esperas s o privativas estacionamentos s o p blicos qualquer usu rio sabendo da vaga pode reav la Estaciona linha Disque esse c digo seguido de um n mero de vaga escolhida ao acaso entre 0
57. localizando os usu rios ausentes em seus telefones celulares por exemplo Copyright O 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 38 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Uma personalidade s pode estar logada a uma nica porta f sica nico terminal por vez Se logar se em outra sair automaticamente da primeira Ao logar num terminal j habitado por uma personalidade essa personalidade anterior expulsa e ligac es a ele direcionadas seguir o a regra para ela definida no caso de Fora de opera o Um artif cio permite que um mesmo usu rio registre um terminal SIP sobre seu pr prio terminal convencional usual Nesse caso enquanto o registro SIP existir prevalecer sobre o terminal convencional que fica na condi o N o configurado Ao perder o registro SIP automaticamente reestabelecido o v nculo anterior da Personalidade com o terminal convencional original Estando logado se algu m discar para seu n mero de acesso ou O terminal chamado ou valem as regras definidas na personalidade para a situa o de Desvios em Opera o Se ausente valem as regras de Desvios fora de Opera o Num aparelho telef nico convencional ou terminal inteligente se ao retirar o fone do gancho for ouvido N o configurado significa que aquele terminal n o tem v nculo com nenhuma Personalidade e seu uso fica bastante restrito O Administr
58. mal Ocupado 13 Quando se tenta transferir uma liga o a um determinado terminal que encontra se ocupado em outra liga o mesmo assim poss vel transferi la A liga o fica numa fila de espera sobre o usu rio alvo aguardando que se libere da liga o em curso O usu rio alvo passa a ouvir bips curtos indicando a Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 31 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 situa o Assim que rep e ao gancho ou disca o comando 12 a primeira ligac o em espera automaticamente o alcanca O n mero de liga es que podem ser colocadas em espera sobre um usu rio configur vel pelo administrador e a situac o b sica que n o aceite nenhuma Consulte seu administrador Para a transfer ncia sobre ocupado seguindo o procedimento de transfer ncia sem consulta assim que ouvir o tom de ocupado ap s chamar um usu rio interno disca se FLASH 13 A operac o ser confirmada se o usu rio alvo da transfer ncia estiver programado para aceitar liga es sobre ocupado e se a fila de espera dele ainda couber mais um Ramais IP n o recebem liga es sobre ocupado por n o serem capazes por limita o natural de receberem sinaliza o de segunda liga o Nota Usu rios Restritos n o podem receber liga es externas em transfer ncia 4 5 4 Transfer ncia sem consulta N o Atendida Ao transferir uma liga o para
59. nrrrnrnnrrrrnrrnrernrnrernernrerernrerrerne 19 3 1 Personalidades ocooconcoccccnonoconononroroncnoronnonnnannnnorrnroranonnnrranannrrnrrnnrnons 20 3 2 Propriedades b sicas de uma personalidade ocoocccocccccnnnccnononnnnnnonoss 20 3 3 Configura es b sicas de uma personalidade 20 3 3 1 Categorias do sistema ocoonoccccccnocccnocnncnnnononnnrnonoronnonncananannnanonos 20 Side E NING GNC O tn td beidada teria 20 PP TT 21 S E E TIE PCS O ad EN 21 E TROS O E E A da 21 3 3 6 Semi Restrito com Acesso Agenda sssssrsrrrrerrrrrerrerrrrerrerrrerr 21 O pera es B SICAS essesusrusrnerrrrnerrerntrerrt rrur r t rrtt renr rre PrEPEEEEPEEEEEEEE EEEE E EEEn 22 4 1 A 23 faz EGOO raso E 23 4 2 1 Comando de Interliga o entre Ramal e Telefonista 26 4 2 2 Rediscagem 11 erereeeerererre erre re ence nen en cerne e rente re nano 27 4 2 3 Recupera o de Linha Tronco ou Ramal em Espera 14 27 A3 Programacoes de U SUM redada 27 4 4 Consulta Interna Externa e ssssserersrsrerrrerererrererrrrrrnrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrre 30 4 4 1 Consulta LON 30 44 2 Consulta EXENA iriran E aAA 30 Copyright LEUCOTRON Telecom 256M22R1 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos E e e 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 4 5 TSC TON 31 4 5 1 Transfer ncia sem Consulta ooocccocccnoccncnnncnorinoron ano ro nora n anno nancnaons 31 4 5 2 Transfer
60. nuto no formato 24h que gostaria de ser despertado Ex 0700 para sete horas ou 2330 para 23 30h Use 8976 para cancelar o despertador Nota O No sistema ISION IP a numera o completamente flex vel Todos os c digos descritos nesse manual referem se configura o original de f brica Consulte seu administrador sobre prov veis altera es O Em caso de d vidas com as configura es de Programa o de Usu rio entre em contato com seu administrador Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 29 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 4 4 Consulta Interna Externa S Um terminal que esteja em ligac o interna ou externa pode consultar outros terminais ou linhas tronco Durante a consulta as liga es anteriores ficam em espera e podem ficar ouvindo um sinal de m sica 4 4 1 Consulta Interna Estando numa conversac o disque FLASH ou se estiver em um terminal IP para coloc la em espera e disque sobre o Tom de Discar Interno o n mero de acesso do terminal com quem deseja fazer a consulta Para retornar a ligac o em espera basta discar FLASH 14 Tenha em mente que ambas as liga es est o sob seu controle e discando sucessivamente FLASH 14 poss vel pendular entre elas A utilizac o desse recurso com terminais IP requer placa Media Gateway 4 4 2 Consulta Externa Da mesma forma que nas consultas internas estan
61. o Estando em uma conversa o disque FLASH o n mero de acesso do usu rio desejado e assim que ouvir o Tom de Chamada disque FLASH 13 ou simplesmente reponha o fone ao gancho Terminais IP n o t m tecla FLASH simule a pelo pressionar sucessivo de tr s Ao inv s de chamar um terminal interno a transfer ncia pode ser externa bastando comandar uma tomada de linha e uma chamada externa por qualquer m todo FLASH O n mero FLASH 7 agenda etc Se sua discagem externa utiliza provedores SIP n o fa a transfer ncia sem consulta Espere atender Confirme estar ouvindo Tom de Chamada para comandar FLASH 13 Se for comandado FLASH 13 sobre um tom de ocupado a liga o ser transferida sobre o usu rio em conversa o incomodando o com bips e talvez provocando uma longa espera para o usu rio transferido Era essa sua inten o 4 5 2 Transfer ncia com Consulta A transfer ncia dita com consulta quando o usu rio autor da transfer ncia espera o alvo da transfer ncia atender e eventualmente conversa com ele antes de transferir lhe uma liga o O procedimento o mesmo da transfer ncia sem consulta Nesse caso aguarda se o ramal chamado atender estabelecendo se conversa o Se afinal a transfer ncia for necess ria basta repor o fone ao gancho ou discar Flash 13 Se a decis o for n o transferir tecle FLASH 14 para recuperar a liga o em espera 4 5 3 Transfer ncia sobre Ra
62. o FLASH ou em terminais IP Assim numa sucess o de FLASH chama parte o autor insere em sua espera todas as liga es que deseja incluir na confer ncia Ent o digita o comando de reuni o FLASH 19 Todas as conversa es que estiverem em espera s o agrupadas numa nica conversa o com a emiss o de um bip peri dico de aleria Somente o autor pode incluir novos membros pressionando FLASH a confer ncia suspensa todos v o para a espera chamando um novo membro e novamente FLASH 19 Nota Podem ser inclu dos at oito participantes por confer ncia O H limite de n mero de confer ncias simult neas 4 8 Chamada de Captura Ao ouvir um terminal qualquer tocando pode comodamente atend lo a partir de seu pr prio terminal Essa a fun o da Chamada de Captura H v rias modalidades 4 8 1 Captura de Chamada Tem como objetivo capturar atender uma liga o direcionada para um terminal que voc sabe exatamente qual e conhece lhe o n mero de acesso Nesse caso disca se um comando usualmente 16 seguido do n mero de Copyright O 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 34 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos NASA 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 acesso do terminal que est tocando A chamada que lhe era direcionada instantaneamente atendida Nota Uma personalidade pode ser configurada para n o permitir a captura de suas liga es por outro te
63. o Ision IP modelos Leucotron EE 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Este cap tulo apresenta de forma r pida os diversos terminais e softwares que potencializam ainda mais o desempenho do seu sistema ISION IP Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 59 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 8 1 Solu o de Problemas Neste m dulo iremos apresentar os problemas mais comuns que podem ocorrer devido a hardware software ou ambos A maioria dos problemas que podem ocorrer s o problemas de f cil solu o por m se um mesmo problema ocorrer por diversas vezes ou caso seja um problema mais complexo voc deve procurar ajuda de um Revendedor Autorizado ou diretamente com o Suporte T cnico da Daten Tecnologia SINTOMA POSS VEL SOLU O Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 A Leucotron disponibiliza neste guia r pido os principais comandos e sua forma de utiliza o para opera o do sistema ISION constando seus principais comandos Como o sistema ISION tem sua numera o completamente flex vel o administrador do sistema ou a concession ria autorizada Leucotron poder preencher de forma adequada os c digos que foram alterados da configura o original de f brica Para maiores detalhes e explica es sobre o produto o usu rio deve realizar uma leitura completa do Manual de Opera o ISION I
64. o terminal que ele possa ocupar 3 2 Propriedades b sicas de uma personalidade Cabe ao administrador criar personalidades e atribuir a elas todas as propriedades que modelar o o comportamento do usu rio perante o sistema Uma personalidade quando criada no Sistema ISION recebe algumas propriedades b sicas e Um n mero de acesso interno por esse n mero ser reconhecida e outros usu rios poder o cham la discando em seus terminais e Uma senha Utilzada para autenticar acessos desse usu rio em terminais autorizar certos usos e atitudes As senhas no Sistema ISION s o sempre num ricas e podem ter de um a oito d gitos Procure saber qual foi a senha escolhida para sua personalidade e troque a segundo instru es desse manual Consulte seu administrador e Um nome Por esse nome a personalidade ser identificada mais amigavelmente em pain is de terminais inteligentes e relat rios e Uma Classe Define caracter sticas de configura o comuns entre personalidades que as fazem semelhantes umas s outras 3 3 Configura es b sicas de uma personalidade 3 3 1 Categorias do sistema Define a autoriza o dessa personalidade quanto ao acesso a linhas externas para fazer liga es Com rela o ao acesso a fazer liga o externas os ramais do Sistema ISION IP podem ser classificados em cinco categorias 3 3 2 Privilegiado Tem acesso total rede p blica nas liga es recebidas e efetuadas Copyright
65. or dever entrar em contato com a concession ria Leucotron mais pr xima pois somente este tem autoriza o para examinar e reparar o produto Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 74 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Fica convencionado que a garantia ora outorgada perder totalmente sua validade se ocorrer uma das hip teses expressas a seguir a Se o defeito eventualmente apresentado tiver sido ocasionado pelo adquirente ou por terceiros b Se o produto for examinado alterado adulterado modificado ajustado corrompido ou violado por pessoa e ou empresa n o autorizada pela Leucotron c Se as avarias ou defeitos eventualmente apresentados tiverem sido ocasionados por Falta de prote o el trica e ou aterramento fora das caracter sticas exigidas pela Leucotron e especificadas neste certificado ou no Manual de Opera o Descargas atmosf ricas intemp ries inunda es fogo vandalismo sabotagem terremotos e demais eventos abrangidos pelo conceito de caso fortuito Transporte inadequado e mau acondicionamento d Se o produto for ligado rede el trica com tens o de alimenta o diversa daquela recomendada pelo Manual de Opera o e Se o n mero de s rie que identifica o produto estiver de alguma forma adulterado ou rasurado Esta garantia n o inclui as despesas de frete referentes ao transporte do pr prio produto e de partes e pe
66. os GE 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Cadeado eletr nico Todos tem uma senha em seu ramal quando se ausentarem e vir a necessidade de trancar seu ramal para que n o fa am liga es externas Para programar Para desprogramar 836 ou Do senha do seu ramal N o Perturbe Bloqueia seu ramal para n o receber chamadas internas e externas Chamador receber tom de ocupado Para programar 839 ou o senha do ramal Para desprogramar Quando se ausentarem de seu ramal e para evitar chamadas em sua mesa sem ter ningu m para atender uma das alternativas a realiza o do siga me Temos duas op es o siga me no destino ou o siga me na origem desvio incondicional Siga me no destino quando o usu rio do ramal A vai para ramal B ela pode estando no ramal B programar 821 ou Do N do ramal A senha do ramal A Quando voltar ao ramal A desprogramar com 822 ou o Siga me na origem conhecido como desvio incondicional para situa es quando o usu rio deseja desviar as chamadas para um outro ramal Por exemplo estando no ramal A e deseja desviar para ramal B para programar 823 ou ER N do ramal B ramal que ir receber as liga es senha do ramal A Para desprogramar EN Digite do seu ramal no caso do ramal A para desprogramar 822 ou Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 66 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ACA 1000R 1500 1600 2000
67. os como chamada sobre ocupado intercala o de telefonista ou o ramal est programado com limita o de tempo para conversa o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 61 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Ramais IP por limita es de seu pr prio protocolo geram seus pr prios tons TOQUES Toque interno toque duplo com intervalos de 5s indica que o ramal est recebendo uma liga o de origem interna Toque externo toque simples com intervalos de 5s o mesmo toque convencional das centrais p blicas indica que o ramal est recebendo uma liga o de origem externa Ramais IP e terminais inteligentes tem sua pr pria metodologia de toques j que s o aut nomos para ger los DISCAGENS A discagem de um ramal anal gico aqui chamado de ramal TDM difere em discagem dec dica e multifrequencial Os aparelhos mais modernos costumam ter uma chave que os tornam dec dicos P ou multifrequenciais ou MF T A discagem dec dica trata do envio de d gitos atrav s de uma s rie de pulsos muito pouco utilizado enquanto que o sistema MF enviam os d gitos atrav s de uma sequ ncia de tons Na discagem de aparelhos MF quando o ramal retira o fone do gancho basta digitar o que deseja mas quando em conversa o precisa informar o sistema PABX que ser o enviados d gitos e isso se faz digitando antes a tecla Flash Em ramais IP se utiliza o tr
68. os externos do Sistema ISION IP confiam em configura o de agendas privativas Ao configurar tais servi os mandat ria a configura o pr via de certas agendas Vide esclarecimento nos t picos espec ficos 4 6 2 Discando a partir de Agenda Privativa Para comandar o Sistema SION IP a discar a partir de uma de suas agendas basta fazer uso do comando a seguir em qualquer situa o em que esteja ouvindo Tom de Discar Interno 7 n mero da agenda 00 a 99 Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 33 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 _ Observe que selecionando 00 a 09 voc estar solicitando SUAS PROPRIAS agendas enquanto 10 a 99 estar solicitando alguma agenda de sistema comum a todos O sistema s executar a atitude solicitada se a posi o de agenda contiver dados configurados e se sua categoria permitir acesso 4 7 Chamada de confer ncia Chama se Chamada de Confer ncia liga o em que um autor inclui mais de dois participantes simultaneamente na mesma conversa o No Sistema ISION IP a confer ncia b sica e acess vel a qualquer terminal No caso de terminais IP requer a equipagem de placa Media Gateway Para montar uma chamada de confer ncia independente da composi o das partes o autor precisa estabelecer chamadas para cada parte individualmente e coloc las em espera pressionand
69. ostal a partir de seu pr prio terminal tenha em mente sua senha e disque 1001 O Correio de Voz o guar por mensagens faladas at sua necessidade mas solicitar de pronto a senha de sua personalidade para autentic lo Para acessar sua caixa postal a partir de outro terminal que n o seja o seu pr prio digite 1002 lt n mero de seu terminal gt Consulte seu administrador sobre a disponibilidade desse recurso em seu ambiente e como utiliz lo de forma produtiva 6 4 Servico Sala de Confer ncia v conference O Servi o Sala de Confer ncia parte dos recursos agregados a partir do acess rio IPCOM Permite a cria o de salas de confer ncia para reuni es formais Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 50 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 O usu rio que convoca a confer ncia ou reuni o devidamente autorizado pelo administrador do sistema acessa via WEB o software ipcom v conference e cria uma sala de confer ncia atribuindo lhe um n mero uma faixa de hor rio de funcionamento um assunto e uma senha a ser utilizada pelos participantes Criada a sala a reuni o pode ser convocada informando aos participantes o hor rio o n mero da sala e a senha Dentro do hor rio agendado os participantes sejam internos ou externos ligam para um n mero chave estabelecido pelo administrador do sistema e s o recebidos pelo Sistema d
70. p tulo apresenta de forma r pida os diversos terminais e softwares que potencializam ainda mais o desempenho do seu sistema ISION IP Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 72 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 8 1 Solu o de Problemas Neste m dulo iremos apresentar os problemas mais comuns que podem ocorrer devido a hardware software ou ambos A maioria dos problemas que podem ocorrer s o problemas de f cil solu o por m se um mesmo problema ocorrer por diversas vezes ou caso seja um problema mais complexo voc deve procurar ajuda de um Revendedor Autorizado ou diretamente com o Suporte T cnico da Daten Tecnologia SINTOMA POSS VEL SOLU O Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Este produto foi projetado fabricado e testado dentro dos mais modernos padr es de tecnologia e qualidade Para acessar e enviar seu Certificado de Garantia o consumidor deve acessar o site http www leucotron com br suporte garantia e inserir os dados conforme solicitado Os equipamentos objeto deste certificado foram projetados e fabricados procurando atender s necessidades do consumidor e s o garantidos pela Leucotron Equipamentos Ltda importante que seja lido o Manual de Opera o que acompanha o produto Caso este Manual n o esteja em seu poder solicite o Concession ria credenciada Leucotron
71. quem criou e as propriedades da Sala de Confer ncia s o b sicas Qualquer novo usu rio que quiser entrar nessa sala que acabou de criar precisar saber a senha que foi utilizada para criar a sala e chamar 1006 lt n mero do terminal de quem criou a sala gt Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 51 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos Eu e 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Nota Os c digos descritos refletem como o equipamento sai de f brica Consulte o administrador sobre customiza o local 6 5 Servi o de Grava o de Massa v rec O Servi o Sala de Grava o de Massa parte dos recursos agregados a partir do acess rio IPCOM Trata se de infraestrutura de grava o de todas as liga es telef nicas externas num estabelecimento para qualquer fim Se dispon vel esse servi o em seu ambiente os usu rios a partir de uma interface WEB tem acesso ao programa ipcom vrec que lhes oferece todas as SUAS PROPRIAS liga es telef nicas Consulte seu administrador 6 6 Contaction O Contaction uma poderosa ferramenta de software que se instala em seu computador pessoal no ambiente de rede onde est o Sistema SION IP requer licenca especial Esse software integra se e passa a fazer parte do Sistema e tem como finalidade ser um suporte de tela teclado e mouse ao seu terminal telef nico convencional que se transforma num super terminal inteligente Voc continu
72. ra es CTI 3 e 4 marcadas 5 4 4 Altera Perfil do sistema O Sistema ISION IP permite que alguns dos recursos dispon veis sejam configurados em dois perfis diferentes principal e secund rio Estando valendo no momento para o sistema o Perfil Principal ficam valendo todas as configura es de usu rio que assim as permita configuradas sob esse perfil Comutado de forma global para Perfil Secund rio todos os usu rios passam a utilizar suas propriedades configuradas nesse contexto Cabe ao administrador atribuir propriedades a cada personalidade em cada perfil Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 46 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 O uso comum desse recurso atribui se a hor rio comercial fora de hor rio comercial Diurno noturno com ou sem operador A interpreta o fica a cargo do administrador O sistema disp e de recursos autom ticos para altera o de perfil mas usu rios categorizados podem ter o poder de interferir comutando manualmente o perfil corrente Discando a partir de seu terminal 1050 For a perfil principal imediatamente 1051 For a perfil secund rio imediatamente Para que um usu rio tenha autoriza o para interferir em perfis precisa ter em suas propriedades os N veis para acesso para configura es CT 3 e 4 marcadas Se houver algum agendamento de perfil determinado pelo administrador esse agendamento pode vir
73. rminal Use 815 para programar aceitar capturas e 816 para programar recus las 4 8 2 Captura de Setor Se seu administrador arranjou os terminais que o circundam num Setor voc pode captura los sem saber a princ pio qual deles est tocando Basta discar o comando 52 n mero do setor dois d gitos Para capturar uma liga o que esteja tocando sobre um dos terminais que fa am parte do setor indicado Se o setor indicado for o seu pr prio o comando acima pode ser simplificado em D2 Colocando um asterisco como n mero do setor alvo o sistema entende que voc quer capturar algu m de seu pr prio setor Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 35 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos NAC 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Operac o Avancada O cap tulo apresenta uma descric o detalhada dos comandos da sua central ISION IP Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 36 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 5 1 Administra o de Presen a 5 1 1 Login Uma vez criado seu perfil de usu rio no Sistema SION IP definindo suas propriedades e liberdades de acesso no ambiente telef nico voc pode fazer com que qualquer terminal f sico da central assuma aquela Personalidade As propriedades ou Personalidade do Usu rio n o vinculada de forma permanente a terminais e pode migrar livremente entre eles inclusive altern
74. rranjos f sicos j carrega consigo todo o poder de um sistema muito bem dotado de recursos Todos os modelos do Sistema SION IP t m como base um gabinete de parede ou de rack com uma CPU uma fonte e uma ou mais placas Media Gateway dimensionadas conforme o tr fego A partir desse arranjo b sico os slots remanescentes podem ser preenchidos com placas acess rias que dotam o sistema cada uma de at 32 portas TDM cuja natureza depende da placa inserida H um universo de modelos de placas dispon veis O Sistema SION IP tem em sua concep o fortes fatores de integra o com sistemas externos de computadores CTI Computer amp Telephony Integration que permitem ampliar a gama de servicos muito al m dos servicos comumente oferecidos por sistemas de telefonia Os softwares aplicativos executados em plataformas PC externas tornam os computadores poderosas ferramentas de comunicac o por voz uma vez que passam a fazer parte integrante do grande Sistema criado em torno do SION IP 1 2 Caracter sticas Legais absolutamente imposs vel interligar simultaneamente mais de um ramal a mesma linha externa salvo no caso de confer ncia ou de intercalac o de telefonista Um ramal pode manter v rias linhas tonco em espera reten o As verifica es dos dados alter veis n o interrompem o funcionamento do Sistema SION IP A temporizac o de rechamada autom tica a telefonista configur vel O ISION IP garante
75. s portas da placa escolhida Ambiente TDM modelo ISION IP 3000R o gt o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 10 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES caem o gt 0 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 N mero de slois 10 Modularidade por slot 32 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 32 x 10 320 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero de elementos portas da placa escolhida Ambiente TDM modelo ISION IP 2000R o gt o N mero de slots 6 Modularidade por slot 32 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 32 x 6 192 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero de elementos portas da placa escolhida Ambiente TDM modelo ISION IP 2000 o gt o N mero de slots 6 Modularidade por slot 32 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 32 x 6 192 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero de elementos portas da placa escolhida Ambiente TDM modelo ISION IP 1000R N mero de slots 3 Modularidade por slot 32 Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 11 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 32 x 3 96 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero de elementos portas da placa escolhida Ambiente TDM modelo ISION IP 1500
76. short break Atente que se equipado com terminais IP mesmo que a central esteja alimentada a partir de short breaks os terminais IP dependendo do modelo podem ficar desabilitados pela falta de energia Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 7 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos AAN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Introdu o ao Sistema ISION IP Este cap tulo oferece uma vis o introdut rial ao Sistema ISION IP algumas especifica es e caracter sticas operacionais Objetiva situar o leitor no estado da arte da tecnologia E dispens vel por m no entendimento da opera o Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 8 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 1 1 O Sistema ISION IP O ISION IP uma plataforma de comunica o h brida isso aceita terminais SIP via rede e terminais para telefonia convencional TDM utilizando tecnologia de Controle por Programa Armazenado Devido sua flexibilidade e modularidade capaz de compor sistemas com configura es variadas para atender a diversas aplica es diferentes O Sistema ISION IP composto por um conjunto de placas eletr nicas que pode consistir de um conjunto m nimo funcional ou crescer de acordo com a necessidade sendo capaz de produzir sistemas m nimos ou de m dio porte no que tange a telefonia convencional No que tange telefonia IP mesmo o menor dos a
77. sigilo absoluto nas conversa es e nas transmiss es de dados exceto no caso de confer ncia ou de intercala o de telefonista sendo que em ambos os casos o equipamento sinalizar a quebra do sigilo aos participantes da conversa o Os dados program veis s o armazenados de forma independente da presen a de alimenta o e podem possuir c pias de seguran a externas ao equipamento com a ajuda de um computador externo Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 9 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 1 3 Especifica es T cnicas Capacidade Base de Dados Cria o de at o limite de 600 personalidades na soma total de ramais TDM e VolP e linhas Ambiente IP Limite de 500 terminais IP Servidor SIP 100 terminais IP no ISION IP 1500 e ISION IP 1600 Limite de 160 troncos IP Cliente SIP 32 troncos IP no ISION IP 1500 e ISION IP 1600 Ambiente TDM Depende do modelo do equipamento basicamente o n mero de slots livres que disp e e do n mero de portas que as placas escolhidas s o capazes de controlar O equipamento capaz de manipular certo n mero de portas que a soma de terminais TDM linhas externas TDM Ambiente TDM modelo ISION IP 4000 N mero de slois 14 Modularidade por slot 32 N mero de portas TDM te ricas manipul veis 32 x 14 448 N mero de portas TDM reais manipul veis depende do n mero de elemento
78. te expans o para at 2 acess rios OrbitGo Expans o totalizando 86 ramais ou linhas program veis com LEDs incorporados Ideal para expandir a capacidade do aparelho sem precisar realizar a troca do sistema Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 55 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 7 1 2 Terminal Orbit Go IP O terminal Orbit Go IP um terminal SIP especialmente projetado para integrar se com o Sistema ISION IP mas pode tamb m ser utilizado como cliente SIP gen rico para qualquer aplica o pela altera o de par metros em sua p gina WEB Tem visor com back light com menu de f cil navega o e teclas configur veis permitindo alta produtividade Viva voz de alta qualidade 7 1 3 Terminal Orbit Terminal DTMF de qualidade superior altamente indicados para aplica o junto ao Sistema ISION IP 7 1 4 Terminal Orbit Fit Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 56 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos ECN 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Terminal DTMF de alta qualidade e design premiado com recursos especiais para segmento hoteleiro ou empresarial apresentando teclas de fun o pr programada Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 57 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos EEE ec 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 58 Manual Usu ri
79. u zos advindos ao propriet rio do equipamento durante o per odo em que este necessite de manuten o A garantia perder seu efeito nos seguintes casos O O O O Uso indevido do produto ou erro de opera o Manuten o ou Reparo n o efetuado por Assist ncia T cnica Autorizada Leucotron Ac mulo de p salitre umidade calor eletricidade est tica etc Danos causados por acidentes naturais tais como terremoto inunda o inc ndio raio etc Furto ou roubo Tens es f sicas el tricas ou condi es ambientais instala o fora das especifica es constantes neste manual Surtos e ou picos de tens o el trica t picos de algumas regi es para as quais se deve utilizar dispositivos estabilizadores para corre o de anomalias e ou acidentes na rede el trica Transporte do produto em embalagem inadequada Aus ncia ou ind cio de viola o adultera o do lacre de garantia que impede o acesso parte interna do equipamento Nenhum Agente ou Assist ncia T cnica Autorizada Leucotron tem autoriza o para modificar as condi es aqui estabelecidas ou assumir compromissos em nome do fabricante Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 76 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GRU e 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Rede de Assist ncia e Suporte T cnico ASSIST NCIA T CNICA A Leucotron possui uma grande Rede de Assist ncias T cnicas Autorizadas em todo o Brasil Para
80. ue o usu rio j esteja presente Desse momento em diante assim que ele se tornar livre o Sistema ISION IP promover uma liga o informando a situa o atrav s de mensagem falada Servi o solicitado Se o autor ainda se interessar pela liga o basta que se mantenha fora do gancho para que o sistema complete automaticamente a liga o pendente 5 2 11 Retorno se Inativo Fora de Opera o Num outro contexto se um autor de uma liga o interna chama outro interno e recebe uma mensagem indicando que est ausente Usu rio ausente infere se que n o esteja logado no sistema e que n o h mecanismo de desvio fora de opera o ativado para ele O autor pode solicitar ao sistema que o alerte do retorno daquele usu rio ao sistema bastando discar ap s a mensagem Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 42 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 FLASH 18 Assim O sistema entende que quando o usu rio chamado retornar ao sistema seja via login manual seja via registro SIP o Sistema SION IP promover uma liga o informando a situa o atrav s de mensagem falada Servi o solicitado Se o autor ainda se interessar pela liga o basta que se mantenha fora do gancho para que o sistema complete automaticamente a liga o pendente Observa es A inten o do usu rio chamador a mesma alcan ar o usu rio alvo Ent o a atitu
81. um terminal e este n o atend la o Sistema ISION IP executa o seguinte procedimento Chama o ramal por 60 segundos Se n o for atendido retorna a liga o ao usu rio autor da transfer ncia se poss vel Se este estiver ocupado inacess vel ou n o atender em 15 segundos a liga o reencaminhada para uma Posi o Operadora telefonista exceto quando a transfer ncia foi gerada pela pr pria telefonista Se este n o atende em 60 segundos ou se tiver sido a pr pria telefonista a autora da transfer ncia n o atendida a linha tronco liberada Para uma transfer ncia n o atendida feita sobre um ramal ocupado o procedimento o mesmo Nota O Todos os tempos acima podem ser modificados pelo administrador 4 6 Agenda telef nica B sica Independente do tipo de seu aparelho telef nico cada usu rio pode armazenar at dez n meros na sua Agenda B sica para liga es externas Copyright 2013 LEUCOTRON Telecom 256M22R1 32 Leucotron Manual Usu rio Ision IP modelos GEES 1000R 1500 1600 2000 2000R 3000R 4000 Esses n meros externos podem ser configurados diretamente nos terminais pelo administrador ou com aux lio de softwares de apoio como o Contaction As agendas privativas s o numeradas de 00 a 09 e cada usu rio que fizer uso nessa faixa estar utilizando as suas pr prias A Agenda B sica possui ainda mais 90 n meros externos em posi es numeradas de 10 a

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