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Analisi di benchmarking

1. Reggia di Venaria Reale Torino TO Museo della Scienza e della Tecnica L Da Vinci MI Galleria Borghese RM Museo Guggenheim di Bilbao Bilbao ES Museo del Louvre Parigi FR Rijksmuseum Amsterdam NE Mus e du Quai Branly Parigi FR Tate Gallery Londra UK KUB Kunsthaus Bregenz Austria ENAME archeological Park Ename BE Getty Center Los Angeles USA MOMA New York USA PERGAMON Museum Berlino DE Musei Vaticani Citt del Vaticano Victoria and Albert Museum Londra UK Gemaldegalerie Berlino DE STRUTTURE CULTURALI DI ECCELLENZA ESTERO Sistema culturale di Covent Garden Londra UK Gare d Orsay Parigi FR Van Gogh museum Amsterdam ND National Gallery Londra UK Nederlands Institute voor Beeld en Geluid Hilversum NL Zentrum Paul Klee Berna CH PHAENO Science Center Wolfsburg DE Schaulager Basilea CH Jorvik Viking Centre Youk UK Hadrian s Wall Path National Trail UK Fonte Cles S r l L elenco sopra riportato si poneva quale prima ipotesi di possibili benchmark partner e come da progetto iniziale sarebbe potuto essere integrato o modificato in relazione a quanto emerger dalle analisi di scenario fase 1 sia rispetto alle segnalazioni fornite dal committente Questa prima lista stata poi estesa ad altre stru
2. Altri siti del Polo A p gui i Sistemi A a 5 Attrattori Organizzazione Pianificazione E Integrazione Integrazion Integrazione Funding informat del lavoro e controllo a Interna e esterna laterale ivi Carenze di Carenze Rapporti organico nel con soggetti Assenza di sistema terzi da programmazion di migliorare e della funding manutenzione non si Scarso livello di rilevano qualificazione strategie Museo del personale di Archeologico i 3 Scarsi relazione Nazionale di pi interventi di con Napoli del vat ormazione de rivati MANN p personale nel ruolo Concentrazione di dell organico su sostenitor funzioni i esecutive e sponsor operative amici del museo ecc Insufficienti relazioni con il territorio Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Polo museale di Palermo Il Polo museale di Palermo soffre di determinate carenze circa le funzioni di valorizzazione ed in particolare l assenza di segnaletica l inadeguatezza degli apparati informativi delle opere e degli allestimenti e l assenza di servizi di accoglienza Denominazione Polo Museale di Palermo Beni siti compresi nel polo Museo regionale archeologico Antonio Salinas Galleria regionale della Sicilia di Palazzo Abatellis Galleria civica di arte moderna Empedocle Restivo
3. 2 vengono allestite mostre di ricerca e approfondimento con materiali del museo stesso mediante riallestimenti del materiale gi presente al museo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 le mostre si sviluppano parallelamente ad una attivit editoriale fatta di edizioni specialistiche 4 vengono cooptati artisti contemporanei per mostre in piccoli spazi c d project rooms L obiettivo mettere in luce artisti e correnti poco inflazionati e saper cogliere le correnti emergenti Con riferimento alle modalit di realizzazione il MART adotta tre formule distinte di funzionamento e produzione autonoma e partenariato con altri musei per permettere l abbassamento dei costi di produzione ad es la recente collaborazione con il museo Quai Branly di Parigi e con il V amp A Museum di Londra Spesso il MART stesso a curare tutti gli aspetti della mostra che poi circuita nei musei partner a fonte di una fee L abbattimento dei costi generalmente significativo con risparmi pari anche al 50 del costo complessivo e l acquisto tout court di mostre organizzate da altre strutture Diverse sono le politiche di prezzo adottate che spesso dipendono dalle politiche dei musei concedenti La rete internazionale del MART per le mostre nata mediante piccoli scambi gratuiti che hanno permesso al MART di acquisire una credibilit crescente e di entrare nei cir
4. 20 L isola dei Musei si trova nel quartiere ffe di Berlino Essa circoscrive un gruppo di cinque musei e ben 16 collezioni L isola de Musei nasce storicamente nell 800 quando i sovrani prussiani decisero di creare un complesso dedicato alla scienza allo studio e all apprezzamento dell arte 21 Per quanto riguarda i lavori di ampliamento prevista la costruzione di una quarta ala che trasformer l edificio da pianta a U a pianta quadrata che sar dedicata all architettura monumentale egizia Attualmente i pezzi che comporranno la collezione sono in parte conservati in magazzino e parte nel vecchio museo egizio di Charlottenburg chiuso di recente Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Organizzazione A fronte della straordinaria politica di intervento in favore dei musei dell isola stato dato avvio a una intensa attivit di concertazione tra diversi soggetti competenti che per quanto riguarda il Pergamo ha avuto inizio nel 2002 e ha coinvolto e Il Ministero delle Infrastrutture e La Direzione Generale dei Musei di Berlino e Il Museo di Pergamo A loro spettato il compito di assumere specifiche responsabilit nella gestione degli aspetti logistici connessi agli interventi straordinari sulle strutture Dal punto di vista operativo strategie tempi costi la definizione puntuale dei programmi si ottiene grazie al coinvolgimento di imprese private
5. A proposito della prima categoria di finanziamenti pur non conoscendone l ammontare complessivo si calcola che sar di circa 8 milioni di euro la spesa prevista per l intervento sulla sola Porta del Mercato di Mileto Qualit e innovazione Il terreno dove si misura l impegno del Pergamon sulla conservazione in termini di qualit e innovazione si riscontra nei programmi di cooperazione istituzionale che esso mantiene con universit e istituti di ricerca Grazie a tali programmi il museo si posiziona come agente attivo del progresso in termini di ricerca archeologica e tecnico scientifica Di particolare interesse sono e La collaborazione con l Istituto Archeologico Germanico con il quale gestisce congiuntamente un nuovo scavo a Mileto e La collaborazione con le universit berlinesi al progetto excellent cluster che ha lo scopo di studiare le interdipendenze tra spazio e conoscenza nelle civilt del Mediterraneo dell Asia delle regioni del Mar Nero e delle steppe euroasiatiche Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento avendo come punto riferimento un periodo compreso tra il VI millennio AC e il VI secolo DC 3 3 2 4 LA CONSERVAZIONE PROGRAMMATA NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER Sebbene non prettamente inerenti il tema della programmazione delle azioni di conservazione particolarmente interessante quanto osservato presso il Victoria and Albe
6. Categoria Musei artistici secondo il Dossier Musei Touring Club Italiano 2009 Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Non departmental public Natura Organizzazione No body whose sponsor body is profit the Department for Culture Media and Sport Propriet Stato Statuto Museum and Regolamento Carta dei servizi Galleries Act http www nationalgall 1992 ery org uk about http www opsi us organisation policies gov uk acts act s1992 ukpga_19 920044 _en_1 Collezioni Tipologia dipinti Numero beni esposti Pi di 2 300 opere Beni esposti beni nei depositi n d Beni esposti inventariati Catalogati 100 Digitalizzati 100 Beni non esposti inventariati Catalogati n d Digitalizzati n d Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Ogni giorno 10 18 Venerd 10 21 Prezzi dei biglietti Gratis Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori Pi di 500 Direttivi e amministrativi 4 8 Tecnici n d Esecutivi n d Principali caratteristiche economico finanziarie Finanziamento pubblico 63 Donazioni 21 3 Sponsor 0 1 Vendita biglietti 0 Vendita prodotti e servizi 6 Altro 9 6 mostre attivit educative Caratteristiche della domanda Numero di visitatori ultimo dato disponibile 3 900 000 visitatori Pr
7. Va osservato che al momento non esiste un vero e proprio sistema di rilevazione della costumer satisfaction rispetto agli allestimenti ma solamente un quaderno dove vengono raccolti i commenti volontari dei visitatori Risorse finanziarie Il progetto di allestimento si sviluppato in diverse fasi ed il costo complessivo si attestato su circa 1 5 milioni di euro Il finanziamento ha sostanzialmente origine Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento nelle risorse di bilancio del Comune di Cortona Tale impegno finanziario stato coperto mediante e risorse proprie del bilancio del Comune di Cortona gi disponibili ovvero ricavate mediante operazioni di vendita di beni appartenenti al patrimonio comunale e finanziamenti della Regione Toscana Qualit ed innovazione Per quanto riguarda nello specifico la realizzazione degli allestimenti particolare ruolo per la riuscita del progetto espositivo stata la fase di prova e di rodaggio prima ancora dell apertura del museo al pubblico Tale fattore ha rappresentato un elemento di innovazione nella fase di progettazione degli allestimenti all interno del contratto sono stati infatti previsti tre mesi per la sperimentazione degli allestimenti La ditta che ha prodotto gli allestimenti ha investito tempo nella sperimentazione dei prototipi Questo accorgimento ha avuto effetti positivi sulla qualit complessiva dell allesti
8. Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 il Dipartimento del patrimonio e delle collezioni e il Dipartimento della ricerca e dell insegnamento supervisionano il contenuto apportando modifiche fino alla definizione finale del contenuto stesso 4 il personale coinvolto nella realizzazione del prodotto didattico ad esempio le guide ha quindi il compito di adattare il contenuto alle differenti tipologie di pubblico In questo senso fondamentale la formazione specifica erogata verso il personale anche esterno coinvolto nell offerta di servizi didattici L essere responsabile dei contenuti di tutte le attivit di divulgazione garantisce un linguaggio comune condiviso e soprattutto caratterizzante della struttura Quai Branly La gestione di un complesso insieme di prodotti di didattica ed edutainment realizzati attraverso un linguaggio comune richiede la presenza di operatori specializzati e di strumenti e spazi specificamente destinati Da un punto di vista operativo il servizio di visite guidate affidata in appalto per ad una societ terza per una durata di quattro anni recentemente stato rifatta la gara d appalto vinta dalla stessa societ Ha assunto particolare rilevanza per il buon esito della relazione tra museo e societ concessionaria e per garantire la qualit del servizio la struttura del contratto di servizio molto completo e dettagliato che pr
9. Ara Pacis il Museo della Civilt Roma La societ ha un assemblea che rappresenta l universalit dei soci un Consiglio di Amministrazione costituito da un minimo di tre ad un massimo di cinque membri un Amministratore Delegato eletto dal Consiglio di Amministrazione su indicazione del socio Comune di Roma ed un collegio sindacale 2 L ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO DI ZETEMA Caratteristiche principali della funzione L organizzazione del personale presidia la struttura e i meccanismi di funzionamento dei lavoratori della societ nei diversi ambiti in cui essa opera e segnatamente musei e gestione mostre ed eventi turismo progettazione e conservazione Per quanto riguarda l ambito della gestione museale Z tema offre in una logica di global service numerosi servizi al pubblico nonch servizi di back office a supporto della visita e dell amministrazione dei musei civici Nel dettaglio e Biglietteria e Accoglienza e Guardaroba e Assistenza al pubblico e assistenza in sala e Segnaletica interna ed esterna in italiano ed in inglese e Gestione di tutti i siti internet dei musei per garantire un informazione omogenea su tariffe orari cenni storici eventi e Audio guide e Visite guidate e assistenza didattica e Bookshop e merchandising e Attivit di catering e ristoro e Organizzazione annuale di mostre temporanee e Attivit di promozione e divulgazione e Un servizio telefonico di informazione cultura
10. Categoria Musei artistici secondo il Dossier Musei Touring Club Italiano 2009 Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Istituzione della Direzione Musei del Natura Ecclesiastico Governatorato dello Stato Vaticano Propriet Stato Citt del Vaticano Statuto n d Regolamento S Carta dei servizi No Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Collezioni varia Tipologia Numero beni esposti 16 700 visitabili Beni esposti beni nei depositi Beni esposti inventariati Circa 20 che rappresenta il rapporto medio per tutti i settori Il sistema Phoenix gestisce 85 000 schede inventario sia beni esposti che in magazzino I beni censiti sono circa il 30 del patrimonio 16 700 16 700 n d Catalogati Digitalizzati Beni non esposti inventariati 86 600 Catalogati 86 600 n d Digitalizzati Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Lun sab 9 00 16 00 chiusura 18 00 Prezzi dei biglietti Intero 14 00 Ridotto 8 00 Speciale Scuole 4 00 Biglietti per la sola visita al Museo Storico Vaticano Intero Euro 5 00 Ridotto Euro 2 00 Categorie ad ingresso gratuito Ultima domenica del mese Giornata mondiale del turismo 27 settembre Bambini fino ai 6 anni di et direttori di musei soprintendenze ed enti preposti alla tut
11. Il patrimonio del FAI passato tra il 2007 e il 2008 da 55 milioni a 62 milioni con un incremento pari a circa 7 milioni Tra le varie donazioni ricevute nel corso degli anni sono da ricordare il Borgo di San Fruttuoso donazione dei principi Doria Pamphili il castello di Avio donato da Emanuela Castelbarco nipote di Arturo Toscanini la Baia di Ieranto donazione di Italsider Ad oggi il FAI conta circa 72mila soci un patrimonio di oltre 62 milioni I soci che sostengono il FAI sono divisi in due categorie sono detti Sostenitori gli enti privati che contribuiscono alla fondazione con importanti donazioni erogazioni di denaro o attivit di rilievo mentre sono qualificati come Aderenti le persone fisiche o gli enti che contribuiscono alla realizzazione dei suoi scopi mediante contribuiti in denaro annuali o pluriennali Sia i sostenitori che i gli aderenti nominano a maggioranza un consigliere ciascuno all interno del consiglio di amministrazione Posto che obiettivo principale del FAI l apertura al pubblico dei siti l articolazione degli ambiti operativi pu essere cos riassunta e Azioni volte alla tutela alla conservazione e alla promozione il FAI si occupa di tutte le fasi di valorizzazione dei beni ricevuti in donazione dalla Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento conservazione preventiva al consolidamento strutturale alla manutenzione pr
12. Ridotto 6 00 Mostre temporanee intero 7 ridotto 5 Biglietto cumulativo esposizione temporanea esposizione permanente intero 10 ridotto 7 Pass Quai Branly garantisce un accesso illimitato al museo 35 opzione duo 50 collettivo oltre 10 persone 25 pass giovani 18 25anni 15 insegnanti e ricercatori 15 Categorie ad ingresso gratuito Accesso gratuito alla collezione permanente alle esposizioni temporanee e alla galleria giardino la prima domenica del mese gli amici del museo i titolare del pass Quai Branly gli amici del museo i ragazzi sotto i 18 anni i disoccupati da almeno sei mesi gli studenti della scuola del Louvre o gli studenti inscritti ai programmi di insegnamento del museo e residenti alla citt internazionale delle Arti grandi invalidi di guerra persone portatrici di handicap giornalisti membri dell ICOM ICOMOS IAA e AICA i titolari della Carta Cultura del multipass della carta della Casa degli artisti o della carta professionale del comitato regionale del turismo Accesso gratuito solo per l esposizione permanente giovani tra i 18 25 anni residenti in Europa guide del RMN insegnanti aventi il pass educazione guide ed interpreti riconosciuti a livello nazionale titolari della carta musei di Parigi titolari della carta di ricercatori del museo Quai Branly membri delle societ mecenati Categorie ad ingresso ridotto Tariffa ri
13. comparati con la situazione attuale AS IS analizzata nella fase ricognitiva forniscono da una parte informazioni sullo scostamento gap esistente tra la situazione di partenza e una situazione auspicata e dall altra indicazioni sulle azioni correttive da attuare valutandone gli elementi di concreta applicabilit e dunque soppesando i processi di adattamento Si tratta dunque di obiettivi di ricerca particolarmente ambiziosi ma che allo stesso tempo potranno contribuire in maniera significativa alla crescita dell offerta cultura del sud Italia Volendo sintetizzare questi obiettivi in specifiche domande di ricerca si possono immaginare i seguenti punti e quali sono le funzioni critiche dell offerta culturale dei poli museali del Mezzogiorno e in generale dell offerta culturale del Sud Italia e quali strutture museali o culturali in Italia e all estero rappresentano dei soggetti di eccellenza nello svolgimento di tali funzioni e come presso tali strutture vengono gestite tali funzioni in termini di input utilizzati processo di trasformazione e output generati e quali elementi possono essere considerati di successo ai fini del buon funzionamento del museo nel suo complesso e come tali elementi di successo rilevati presso le strutture di eccellenza possono essere adattati nell ambito del processo di gestione dei Poli di eccellenza e in generale dell offerta culturale del Mezzogiorno Analisi di benchmark
14. esperienza di visita modificando direttamente gli elementi di qualit del servizio a sua volta si divide in due linee strategiche e Integrazione dell offerta prima ancora di condividere le pratiche comunicative e di promozione occorre creare un offerta integrata in termini di funzionamento delle strutture culturali rispetto a livelli minimi e comuni di funzionamento per integrazione dell offerta culturale si intende una strategia finalizzata all armonizzazione delle attivit istituzionali tra i diversi siti del sistema relativamente alle modalit di funzionamento e di offerta dei siti e Integrazione di promozione informazione e comunicazione si tratta della linea strategica finalizzata a restituire un immagine unica del sistema mediante strumenti di promozione e informazione oltre che di comunicazione unitari Per integrazione delle politiche di comunicazione informazione e promozione si intende la realizzazione di azioni di informazione promozione e comunicazione unitarie per non disorientare il visitatore e porre l immagine dei siti come un vero e proprio marchio unitario Si tratta di un insieme di interventi complementare alla prima linea strategica nella misura in cui Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento quest ultima definisce azione di integrazione non gi del funzionamento dell offerta quanto invece del modo di comunicare un offerta
15. informativi Organizzazione del lavoro Catalogazione Integrazione gestionale Servizi di accoglienza Pianificazione e controllo Analisi dei rischi Didattica ed inm Conservazione edutainment programmata Funding Mostre ed eventi temporanei Gestione depositi Integrazione laterale distrettuale nza e controllo Sistemi informativi Marketing e comunicazione Lavori di restauro k Z Fonte nostra elaborazione b gt u Da questo scherma generale si sono poste le basi per l analisi delle criticit funzioni critiche e per la successiva selezione dei musei di eccellenza in Italia e all estero 2 1 2 LA SELEZIONE DELLE FUNZIONI CRITICHE Partendo da questo modello generale il metodo ha previsto la definizione di alcuni filtri mediante i quali stato possibile individuare le funzioni sulle quali innestare gli approfondimenti delle analisi di benchmarking Nei successivi paragrafi si d conto di questi filtri lo studio della letteratura lo studio delle criticit emergenti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento dagli studi di prefattibilit dei Poli museali di eccellenza e il contributo del team di esperti coinvolti nel lavoro 2 1 2 1 FILTRO 1 LO STUDIO DELLA LETTERATURA Alcune indicazioni utili su quelle che possono oggi essere considerate come le variabili critiche della gestione di strutture culturali poss
16. ricca piattaforma online un sito internet completo di informazioni quotidiane mediante il quale tutti anche i custodi possano accedere a internet comunicando direttamente tra loro e trasmettendo informazioni di servizio Risorse finanziarie La gestione economica della societ avviene sulla base di un attenta programmazione che discende direttamente dalla sua funzione di societ in house del Comune di Roma come le altre societ partecipata Z tema chiamata a redigere un piano annuale di obiettivi da cui discende il complesso di obiettivi del contratto tra la societ e il Comune La base della pianificazione economica Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento pertanto costituita dalla pianificazione della societ unitamente alle indicazioni che provengono dal Comune Alcuni processi di reingegnerizzazione dei processi stanno incidendo profondamente sulla struttura dei costi della societ in particolare la sostituzione delle guardie giurate per la sorveglianza notturna con sistemi di videosorveglianza sta producendo un evidente beneficio economico seppur vincolato dalla capacit finanziaria dell investimento Sul fronte interno la scelta di promuovere la formazione volontaria del personale mediante le occasioni formative che il museo presenta costituisce un ottima opportunit di contenimento dei costi almeno per due ragioni da una parte possibile risp
17. MINISTERO se Yi PER BENI E aks LE ATTIVIT CULTURALI D E Dipartimento per lo Sviluppo e la Coesione Economica RELA Progetto pilota Poli museali di eccellenza nel Mezzogiorno ANALISI DELLA COMPETITIVIT DELL OFFERTA MUSEALE DEL MEZZOGIORNO E BENCHMARK volume II In collaborazione con CLES s r l ANALISI DI BENCHMARKING ASPETTI QUALIFICANTI DELLE FUNZIONI MUSEALI E STRATEGIE DI ADATTAMENTO Tutti i diritti sono riservati E vietata la riproduzione totale o parziale di questa pubblicazione per fini commerciali Le citazioni parziali sono consentite purch accompagnate dall indicazione della fonte Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento INDICE l Le analisi di benchmarking teoria metodologia criteri 2 1 1 Inquadramento teorico e concettuale 2 1 2 Obiettivi dell analisi di benchmarking 4 2 La metodologia di selezione dei casi 6 2 1 L individuazione delle criticit 6 2 1 1 La catena del valore delle strutture museali il modello di riferimento 7 2 1 2 La selezione delle funzioni critiche 11 2 1 3 Le funzioni critiche dell offerta museale del Mezzogiorno sintesi 30 Da L individuazione dei benchmark partner 31 2 2 1 La rosa allargata di candidature 31 2 2 2 La determinazione dei criteri guida 35 2 3 Matrice finale funzioni benchmark partner 37 3 I casi di studio 38 3 1 La metodologia di rilevazione 38 3 2 Schema di
18. ad esempio fondazioni altre organizzazioni del nonprofit culturale etc A questo si accompagna il costante presidio delle indicazioni del marketing in termini di strategia complessiva le cosiddette 4P e con riferimento a specifiche declinazioni promozionali campagne multi target direct marketing sito web ricco di servizi branding Tra queste merita una menzione particolare la presenza di servizi aggiuntivi bookshop ristorante bar guardaroba di elevata qualit con personale disponibile e qualificato Si tratta di fonti di introiti significative che se da una parte irrobustiscono la relazione con i visitatori dall altra accrescono i livelli di autofinanziamento delle istituzioni culturali Innovazione e qualificazione dei prodotti e dei servizi L approfondimento del funzionamento interno dei musei ha offerto la possibilit di raccogliere interessanti pratiche con riferimento a innovazioni di prodotto presenti nei musei in esame In particolare le innovazioni costituiscono un imperativo dell azione di qualsivoglia soggetto del servizio pubblico sia in relazione alle nuove possibilit offerte dalle tecnologie multimediali e virtuali internet incluso sia con riferimento alle mutevoli esigenze dei visitatori sempre pi sensibili alla qualit dei servizi e della visita in generale L esigenza di assicurare sempre pi elevati standard di qualit trova sempre pi risposta nella redazione di una carta dei serviz
19. analisi dei risultati emergenti dall analisi SWOT analisi di scenario 4 indicazioni provenienti dall analisi delle criticit nei Poli di eccellenza per mezzo della lettura degli studi di prefattibilit redatti nel corso dell anno 2008 da Invitalia 5 indicazioni provenienti dal team di esperti che sulla base delle risultanze delle due precedenti analisi ha indicato secondo una scala di priorit le funzioni di maggiore rilievo critico e dunque ha contribuito ad affinare correggere e puntualizzare le indicazioni rilevate mediante le prime tre fasi di analisi Ciascuna delle fasi 2 3 4 e 5 ha rappresentato in questa logica un filtro di selezione mediante il quale da una rosa allargata di funzioni quella cio della catena del valore stato possibile arrivare alla definizione di una lista di funzioni di maggior rilievo critico oggetto dunque delle successive analisi di benchmarking I successivi paragrafi illustrano nel dettaglio le analisi svolte dimostrando come la selezione delle funzioni trattate nel presente lavoro di ricerca sia il frutto di un attento ed approfondito studio della realt i Poli di eccellenza sulla quale potranno trovare applicazione operativa le esperienze e le pratiche osservate Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 2 1 1 LA CATENA DEL VALORE DELLE STRUTTURE MUSEALI IL MODELLO DI RIFERIMENTO Nella consapevolezza di proceder
20. caratteristiche del risorse umane che lavorano presso il museo la maggioranza 90 dei dipendenti stata contrattualizzata recentemente con una formula contrattuale flessibile contratti a tempo determinato di 3 anni Altra scelta strategica adottata dal museo quella di avere ai vertici della struttura non dei conservatori ma degli esperti in public management Questa scelta all inizio molto dibattuta si poi dimostrata vincente Tuttavia per garantire equilibrio tra mercato e ricerca i Dipartimento del patrimonio e delle collezioni e Dipartimento della ricerca e dell insegnamento afferiscono direttamente al Presidente senza passare dal direttore generale questo avviene per garantire una maggiore autonomia alle strutture pi prettamente scientifiche Come elemento di innovazione va poi segnalata la tecnologia all avanguardia utilizzata per la conservazione dei beni e soprattutto il programma di conservazione programmata Infine va sottolineata la gestione del museo mediata attraverso una logica di progetti tutta l organizzazione incentrata sulla definizione di singoli progetti L attivit del museo risulta meglio scandita e dinamica Esistono progetti per tutti gli ambiti dalla gestione della collezione all ambito finanziario al settore educativo 3 3 6 4 LA DIDATTICA NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER E stata notata presso il sito archeologico di M rida una pratica particolarmente interessante che
21. conservazione e adeguatezza della comunicazione Pur in presenza di spazi adeguati all organizzazione di mostre la banalizzazione dei contenuti della mostra o l associazione indebita con interpretazioni che impoveriscono la qualit estetica e storico artistica delle opere costituiscono un rischio sempre presente Con riferimento all impossibilit di gestire flussi di visitatori negli spazi del museo interessanti soluzioni innovative derivano dalle nuove tecnologie multimediali che permettono mediante prodotti offline CD DVD o online sito web istituzionale siti web dedicati blog una fruizione diversa da quella fisica consentendo l accesso da casa e la fruizione anche di parti non fruibili fisicamente 3 3 7 2 IL MART DI ROVERETO BREVE PRESENTAZIONE Il MART Museo di arte moderna e contemporanea di Trento e Rovereto un ente autonomo della Provincia Autonoma di Trento e oggi riunisce in s tre sedi espositive la sede principale del Museo a Rovereto la Casa d Arte Futurista Depero riaperta al pubblico nel gennaio 2009 sempre a Rovereto e il rinascimentale Palazzo delle Albere a Trento La struttura di governo prevede un Consiglio di Amministrazione un Direttore e un Comitato Scientifico La struttura organizzativa si divide in settore scientifico settore amministrativo settore comunicazione sezione didattica settore tecnico La nuova struttura ad opera dell architetto Mario Botta ha come baricentro una g
22. di inventariazione perch ci si aspetta che siano facilmente e rapidamente reperibili Il tipo di stoccaggio dei materiali in deposito e le caratteristiche di spazi e scaffalature dipendono dal tipo di oggetti in esame per i dipinti e le iscrizioni in marmo si usano dei grigliati su binari a scorrimento Altri magazzini hanno delle grappe o dei ripiani per es i marmi cassettiere etc L attrezzatura delle diverse sale dei depositi stata selezionata anche sulla base di un criterio di coerenza con l epoca di costruzione del magazzino ad eccezione di quelli profondamente rinnovati per esigenze tecniche In molti casi quindi si proceduto a Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento miglioramenti progressivi delle sale come nel caso del magazzino delle Pitture climatizzato 10 anni fa e interessato da un processo di cambiamento che ha coinvolto i pavimenti e l attrezzatura tecnica valvola di compensazione e telati Sistema particolarmente efficace di controllo costituito dai cosiddetti Fogli movimento sistema cartaceo che si sta gradualmente informatizzando gli spostamenti all interno dei Musei e fuori per mostre arredamenti di appartamenti cardinalizi con opere fuori esposizione e fuori deposito o prestiti sono sempre accompagnati da dei fogli di controllo firmati dai responsabili del reparto si tratta di documenti che poi ritornano all Ufficio Inventario inform
23. elemento psicologico mosso da questa cortese e umile richiesta che entra in gioco facendo scattare nel visitatore l associazione diretta tra donazione e risultato che questa potr provocare l aiuto a un cos importante museo e dunque stimolando la donazione Sin dalla sua istituzione il Museo di Quai Branly ha potuto beneficiare del supporto di un importante gruppo di m c nes oltre 30 essi sono classificati in funzione della dimensione delle donazioni e della tipologia di relazione finanziaria e di collaborazione cercle des grand m c nes entreprises m c nes m c nat financier club entreprises parrainage financier parrainage en nature change de services m c ne individuel Altra importante componente del fund raising rappresentata dalla soci t des amis du mus e che permette di raccogliere contributi personali di dimensioni limitate Per quanto riguarda il PERGAMO interessante osservare che il Museo grazie al personale scientifico interno in grado di raccogliere fondi per le attivit scientifiche partecipando ai bandi emessi da fondazioni pubbliche o private sui temi della ricerca e della divulgazione in questo caso scientifica 4 IL FUND RAISING PRATICHE REPLICABILI Si accennato come nell esperienza del FAI si assista ad un approccio al fund raising che a prescindere dalle tecniche e dagli strumenti messi in campo strettamente connesso
24. infatti molti depositi sono al limite tra magazzini e zone espositive cui ricercatori ma anche turisti possono accedere su richiesta all ufficio accoglienza Per quanto riguarda la circuitazione ed i prestiti di opere ogni anno si movimentano centinaia a volte migliaia di pezzi Prevalentemente si tratta di opere in esposizione perch si tende ad organizzare mostre a partire da altre mostre esistenti anche se un orientamento interno dei Musei Vaticani quello di promuovere il prestito di opere in deposito al fine di garantire l accesso alle opere delle collezioni permanenti rispetto alle aspettative di visita del pubblico Questo profilo della gestione dei depositi molto rilevante perch attiene alla problematica della valorizzazione dell enorme quantit di opere in deposito presente in quasi tutti i musei nazionali Uno dei modi di far circuitare opere in deposito prestarle accanto a materiale che gode di maggior fama e quindi maggiormente richiesto Le aree di magazzino relative agli scavi offrono grandi possibilit di valorizzazione Si sta progettando di costruire delle aree archeologiche musealizzate presso lo scavo di Santa Rosa visitabili su richiesta collegando due scavi con una galleria tra Santa Maria di Galera e Santa Rosa Il piano di allestimento in fase di progettazione prevede un approccio minimalista all avanguardia restaurando e ricollocando i reperti nel loro contesto d origine E anche possibile che s
25. intermittente perch il personale in questi casi incaricato di prendere in carico pi sale anzich stazionare in una L accesso particolarmente ampio costituisce un punto di ritrovo soprattutto per i gruppi e costituisce un punto di raccolta informazioni particolarmente efficace La presenza di circa 5 6 persone di contatto consente infatti di programmare al meglio la visita del museo prevista la possibilit di utilizzare le sedie a rotelle per i disabili L accesso secondario conduce invece direttamente al ristorante aperto pertanto anche ai non visitanti Il ristorante presenta due aree da una parte possibile consumare un pasto rapido con panini insalate e dolci dall altra particolarmente elegante nell arredamento invece possibile effettuare un pasto completo con un men ricco di pietanze e bevande La qualit ottima con un buon servizio e prezzi contenuti Il bookshop ricco di pubblicazioni soprattutto di facile lettura e di numerosi oggetti merchandising che sono il risultato non solo della riproduzione del marchio NG quanto invece originali reinterpretazioni ad opera di artisti contemporanei Giochi per i pi piccoli e oggetti per la casa costituiscono la maggior parte dei beni in vendita Le sale accessorie sala teatro e sale conferenza sono accoglienti e attrezzate impianto audio video collocate in prossimit del ristorante Il guardaroba ampio ed anch esso gratuito collocato nei press
26. oltre a dimostrare capacit operative nel coordinamento delle risorse umane nel controllo di qualit sulla gestione ordinaria nella tensione al raggiungimento degli obiettivi egli deve avere anche un forte legame col tessuto locale caratteristica necessaria per far si che la comunicazione la raccolta fondi la promozione di servizi collaterali affitti d uso e la costruzione di partnership su eventi siano sempre pi efficaci Allo scopo di rendere sempre pi efficienti le performance delle sedi locali le qualit operative del property manager vengono monitorate dalla fondazione mediante e L analisi della reportistica quotidiana contenente dati quantitativi relativi all affluenza al numero di iscrizioni registrate alla spesa effettuata nei punti ristoro e shop che ogni propriet dislocata tenuta a inviare all Ufficio Centrale Propriet e La valutazione di questionari periodicamente sottoposti ai visitatori e La valutazione diretta che il Direttore Generale Cultura esegue durante le sue visite Laddove emergano eventuali punti di debolezza ad esempio sulla comunicazione sulla manutenzione ordinaria ecc la fondazione pu decidere di supportare il lavoro del property manager con quello degli uffici centrali Va inoltre osservato che a causa del legame consolidato che il property manager deve avere con il territorio in cui lavora per lui non prevista possibilit di job rotation Considerato il duplice live
27. twitter e flickr e la presenza di uno spazio fisico ampio al MART capace di stimolare la presenza e la permanenza dei passanti anche solo a fini ricreativi e che proprio per la sua confermazione consente di organizzare eventi concerti spettacoli in genere ecc ponendosi quale straordinario elemento di attrattivit e richiamo del museo e la strategia di unire al momento della visita al museo la promozione delle mostre in divenire con una gamma di benefit sconti gadget per il visitatore In tal modo come sperimentato dal Quai Branly di Parigi si tenta di fidelizzare il visitatore in particolare quello locale che portato a considerare il museo come un polo culturale di riferimento fino a farlo divenire un sostenitore abituale e la creazione vedi esperienza del Pergamon di un sistema informativo in grado di servire sia da monitoraggio della customer satisfaction sia di costituire un bacino di dati per la valutazione delle politiche di marketing e la creazione di un apposito ufficio che si occupi della ricerca e dell elaborazione dati raccolti dal sistema informativo 3 3 5 GLI ALLESTIMENTI MUSEALI 3 3 5 1 ALLESTIMENTI MUSEALI LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione Per allestimento museale si intende l organizzazione dei materiali musealizzati in esposizione attraverso percorsi vetrine arredi in generale nonch interventi di adeguamento manutenzione installazione di impianti tecnologici
28. Appare particolarmente interessante l utilizzo della carte dei servizi non solo come strumento informativo ma anche come reale strumento di miglioramento della gestione In particolare gli obiettivi riportati nei diversi bollettini informativi ad uso pubblico servicios del conjunto monumental servicios arqueologicos del Consorcio servicios de administracion costituiscono obiettivi interni di miglioramento attorno ai quali vengono organizzati i necessari processi e predisposti gli eventuali correttivi organizzativi Si tratta di obiettivi standard anche di natura quantitativa come la previsione di ricevere meno di 25 lamentele per il mancato rispetto degli orari di apertura l installazione di almeno due nuove risorse museografiche ogni anno l introduzione di almeno 10 nuovi oggetti nel negozio la risposta alle richieste dei visitatori in meno di 20 giorni dal ricevimento Il mancato rispetto di questi parametri attiva una procedura di revisione del processo al fine di valutare eventuali responsabilit e introdurre i necessari correttivi come ad es lo spostamento del personale l introduzione di nuove procedure 3 3 3 6 I SERVIZI DI ACCOGLIENZA NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER Presso il Victoria and Albert museum sicurezza e servizi ai visitatori hanno una forte interdipendenza in quanto l uno il complemento dell altro in altre parole il personale che si occupa della sicurezza ha anche la responsabilit dei ser
29. Auditorium di una sala lettura di diverse aule per la didattica di due teatri di un ristorante di un bookshop nonch di un deposito organizzato secondo una struttura molto innovativa che permette di ottimizzare Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento non solo le attivit di ricerca ma anche tutte le attivit per la tutela e la conservazione delle opere Nell Area Oceanica la collezione costituita da oggetti legati alla storia coloniale francese i pi antichi dei quali risalgono al XVII secolo Nel tempo le diverse acquisizioni di statue dipinti quaderni di viaggio hanno arricchito la collezione in tal senso va ricordato che tra le attivit del museo riveste un ruolo fondamentale la continua attivit di acquisizione di nuove opere finalizzata ad aumentare il valore culturale e storico delle collezioni L Area America organizzata intorno al confronto tra America attuale e America pre colombiana in un percorso che cerca di trovare spunti di riflessione per l individuazione di una cultura amerinda La sezione della collezione dedicata all Asia comprende oltre 58 mila oggetti di cui oltre 850 esposti Il percorso si sviluppa intorno ad un nucleo centrale di vetrine dove sono presentati i costumi tipici delle popolazioni asiatiche mentre il resto dell esposizione segue un criterio geografico dalle regioni dell est verso quelle dell ovest Una sezione dedica
30. De Carolis Monterubbiano ospita il Polo Culturale San Francesco una struttura polivalente che comprende un Auditorium un Museo Storico Archeologico una biblioteca una sala espositiva un centro di educazione ambientale ed un orto botanico E stato riaperto al pubblico nel 2007 Il Polo offre la possibilit di visitare l antica struttura del convento risalente al XII sec fondato dai Beati Lucido e Matteo ritornati a Monterubbiano dopo la morte di San Francesco Il Museo Archeologico stato fondato all inizio del novecento probabilmente in seguito a dei ritrovamenti nel territorio di Monterubbiano La raccolta museale attualmente costituita dai materiali rinvenuti nel territorio comunale La rete museale si pone alcune specifiche finalit e consolidare il ruolo delle strutture museali di rete quali istituiti di cultura presidi territoriali diramati e diffusi in grado di integrare conoscenza salvaguardia e comunicazione del patrimonio culturale presente non solo all interno del museo ma nel proprio territorio di riferimento e qualificare e potenziare il patrimonio esistente nelle singole strutture museali al fine di garantire una migliore tutela promuovere la ricerca garantire una pi congrua fruizione del patrimonio culturale e garantire il raggiungimento per tutte le strutture museali aderenti alla rete degli standard minimi di qualit e accessibilit come previsto nell atto di indirizzo sui criteri tecnico
31. Europa e dall America a partire dal medioevo ad oggi Si tratta prevalentemente di mobili ma anche suppellettili strumenti musicali orologi La raccolta include delle camere complete in mostra alle British Galleries e Ill vetro la sezione composta da oltre 6 000 pezzi dal Medio Oriente all Europa e America e ripercorre i 4000 anni di storia del vetro e La storia i periodi e gli stili il V amp A Museum ha una collezione che ripercorre molti periodi storici diversi stili e gusti di diverse epoche Spesso vengono organizzate mostre di approfondimento al momento in corso la mostra sul barocco e Il Metallo questa raccolta comprende la collezione inglese di argento ferro battuto armi armature medievali di importanza internazionale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e Dipinti e disegni la raccolta costituita dal oltre 2000 acquarelli e olii della scuola inglese ed europea La collezione si venuta a costituire a partire dal XIX secolo grazie a una serie di donazione e La fotografia il museo ha cominciato ad acquisire fotografie a partire dal 1852 ormai conta pi di 500 000 immagini sia classiche che contemporanee e Stampe e Libri Il V amp A Museum possiede stampe d arte e stampe ottenute con diverse tecniche grafiche e La Scultura la collezione comprende un ampia raccolta di calchi in gesso di sculture classiche e rinascimentali molto popolar
32. Progetti 29 1 275 670 euro Trasferimenti 17 769 482 euro di cui 618 500 euro da parte dell Assessorato Regionale 100 000 euro da parte del Ministero della Cultura 21 000 euro da parte della Provincia di Badajoz e 30 000 da parte del Comune di M rida Altre entrate 6 circa 250 000 euro provenienti dal negozio la vendita di cibi e bevande audio guide affitto del ristorante Merita particolare attenzione il dato sui progetti che riguarda iniziative temporanee e programmi speciali in ambito amministrativo come la formazione del personale archeologico come le campagne di scavo e di relazione con il territorio come il programma Mecenas Si tratta di progetti che si distaccano dalla quotidiana gestione del sito e che pertanto spesso si attivano su fondi speciali di natura regionale e comunitaria La costante gestione di progetti speciali finanziati su linee distinte dall attivit ordinaria costituisce una leva Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento fondamentale della strategia di autofinanziamento del Consorzio capace di incidere per quasi un terzo delle entrate complessive I costi complessivi che si aggirano intorno ai 4 5 ml di euro sono cos ripartiti dati 2008 Personale 60 Costi di gestione corrente 10 Attivit e progetti 30 Il controllo delle risorse finanziarie si realizza mediante un sistema di controllo di gestione ne
33. Propriet che essendo responsabile del lavoro svolto nelle sedi ha il dovere di stimolarne le performance pena la mancata attribuzione del premio Alcune interessanti informazioni sono poi emerse nel corso dell intervista svolta con i musei Vaticani Per promuovere l identificazione valoriale da parte dei dipendenti del museo con il museo si organizzano presso l importante istituto diretto dal Prof Paolucci dei cicli di conferenze lezioni leva motivazionale non tanto monetaria quanto identitaria di partecipazione valoriale rivolte al corpo di custodia in cui vengono illustrate le collezioni coinvolgendo in qualit di esperti e docenti i vari responsabili dei reparti tra cui l inventario e la didattica leva motivazionale Si ritiene particolarmente utile tale esperienza quale leva di motivazione del personale oltre che per creare quelle conoscenze minime sulle opere custodite in capo a chi quotidianamente interagisce con i visitatori Una volta al mese viene inoltre organizzata una riunione tra i responsabili dei vari reparti e servizi utile a condividere le strategie e le attivit in corso e co progettare aggiornandosi su ci che avviene negli altri settori dando comunicazione reciproca sui progetti in essere E questa una buona pratica la cui validit deve essere ricondotta non solo nel contributo che la stessa fornisce alla gestione tecnica del coordinamento tra uffici quanto piuttosto alla capacit di creare condi
34. V amp A Museum elemento di rinnovamento dell offerta animazione del luogo e traino dei visitatori verso la collezione permanente l uso delle mostre temporanee come elemento di dialogo con il territorio e il tessuto locale culturale e imprenditoriale attorno a cui creare partecipazione e valore per la mostra stessa e per il museo esperienza dei Musei Piceni e la mostra Adolfo De Carolis e la democrazia del bello l uso di pi mostre temporanee proposte in parallelo all esposizione permanente come strategia di coinvolgimento e fidelizzaizone continuo dei visitatori in particolare quelli locali che hanno gi avuto modo di vedere la mostra permanente 3 3 8 ORGANIZZAZIONE PERSONE E LAVORO 3 3 8 1 ORGANIZZAZIONE PERSONE E LAVORO LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione Gli ultimi anni hanno visto una crescita rilevante delle responsabilit in capo ai musei di cui sempre pi si avverte la centralit nella vita sociale dei territori La centralit assegnata al personale che opera nei e per i musei risulta pertanto inevitabile dal momento che dalla loro professionalit competenza e capacit dipendono in ultima istanza la coerente traduzione della missione museale in programmi e azioni conseguenti ad essa la definizione e l applicazione di qualunque sistema di regole l efficacia e l efficienza di qualunque politica e azione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali
35. a partire dal 1855 grazie al primo direttore del Museo Charles Tasteake la collezione cominci a crescere in maniera oculata In particolare venne incrementata la collezione sui dipinti italiani oggi considerata come una delle migliori al mondo Ad oggi la National Gallery conta pi di 2 300 opere tutte catalogate e digitalizzate Trova spazio la pittura religiosa del tardo medioevo del rinascimento con Paolo Uccello il Mantegna Botticelli e Van Eyck Il XVI secolo rappresentato dalle opere di Michelangelo Raffaello e Tiziano Le opere di Caravaggio Rubens Velasquez Rembrandt ripercorrono il XVII secolo poi si susseguono Canaletto Goya Degas Cezanne Monet e Van Gogh Tra i principali capolavori esposti Bacco e Arianna di Tiziano Sansone e Dalia di Rubens Venere e Marte di Botticelli i Girasoli di Van Gogh il battesimo di Cristo di Piero Della Francesca Negli anni gli acquisti e i vari prestiti hanno arricchito notevolmente la collezione Sono state infatti prestate alla National Gallery diverse pale d altare Diana e Ettore di Tiziano stato l ultimo dei capolavori acquisito dal museo nel 2008 Lo spazio all interno del museo cos organizzato la nuova ala Sainsbury ospita tutta la collezione rinascimentale italiana la sala teatro ed il cinema inoltre uno spazio dedicato alle esposizioni temporanee Nel vecchio edifico il pian terreno sfruttato per i vari servizi ai visitatori il bookshop la caffetteria i
36. ad aria del Mart permettono di regolare le temperature nei singoli ambienti a seconda dei reperti che sono esposti e del grado di umidit che necessitano perch le opere non si rovinano con gli sbalzi termici 3 3 1 5 GESTIONE DEI DEPOSITI PRATICHE REPLICABILI In un contesto di complessit gestionale sicuramente molto alto condizionato non solo dalle collezioni ma lo stesso essere il museo un insieme di pi musei ciascuno con le proprie necessit anche in termini di deposito e catalogazione dei materiali e delle opere l esperienza dei musei Vaticani evidenzia alcune buone pratiche inerenti la gestione dei depositi tali possono essere qui ricapitolate esistenza di un software specifico Phoenix con caratteristiche gestionali per l amministrazione delle opere collezionate della loro digitalizzazione dei movimenti e degli spostamenti di quanto concerne in generale i temi del monitoraggio e della cura delle collezioni L evoluzione del software in logica open source sul modello di una sorta di wiki interna al muso permetter la socializzazione delle informazioni all interno dei vari dipartimenti dei Musei e una risparmio in termini di risorse impiegate per le attivit connesse la regolazione codificata degli accessi ai depositi presupposto di tutela delle opere e razionalizzazione del processo di accesso alle collezioni depositate che Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e st
37. al raggiungimento di specifici obiettivi ad esempio in termini di politiche di promozione internazionalizzazione accesso a particolari categorie svantaggiate con relativi indicatori quantitativi 1 Capacit di programmazione Tra le leve del miglioramento gestionale merita particolare attenzione la capacit di programmazione dimostrata con varia intensit in tutti i casi analizzati Una capacit di programmazione che si sostanzia sia in interventi di lungo termine propri di ogni istituzione culturale ad esempio la capacit di legare l attivit di ricerca i cui frutti sono generalmente visibili nel medio lungo termine alla programmazione delle mostre temporanee sia in veri e propri assetti di gestione con l adozione di un sistema di pianificazione e controllo per aree dipartimenti e per l intera organizzazione con relativi ruoli e responsabilit in un caso V amp A stata individuata una figura professionale specifica per le attivit di pianificazione Preme evidenziare che la capacit di programmazione pertanto definisce sia una modalit di gestione dell offerta culturale in senso stretto ad esempio collegando le attivit didattiche alle mostre temporanee sia una qualit della gestione complessiva dell organizzazione fatta di incontri collettivi e ristretti in un ciclo di programmazione definito sana competizione tra i dipartimenti per le risorse si veda il caso del c d bidding un intensa attivi
38. al visitatore La moderna didattica museale persegue l educazione estetica dei visitatori del museo agendo pertanto su tutti i canali del processo di apprendimento come processo interattivo di condivisione delle informazioni dei valori e delle emozioni che le opere incorporano Proprio l accresciuta complessit dei mezzi e delle conoscenze richiesti da una moderna didattica museale richiede la presenza di operatori specializzati e di strumenti e spazi specificamente destinati a tale insieme di attivit All interno della funzione didattica si possono distinguere due sotto categorie la didattica tradizionale e l edutainment La didattica tradizionale si articola in diverse tipologie di attivit quali ad esempio Laboratori si tratta di attivit esplorative di manipolazione di oggetti oppure attivit creative come il disegno e la realizzazione di manufatti Queste attivit sono rivolte di solito ai bambini e ai ragazzi in et scolastica e privilegiano un approccio percettivo motorio ai contenuti Si elaborano interrogativi e si sviluppano riflessioni a partire da un esperienza concreta Teatralizzazione si realizza tipicamente con un gruppo di attori che vestono i panni di personaggi storici che hanno qualche relazione con il museo e la sua collezione per il tema o per il periodo storico Seminari e conferenze sono rivolti principalmente ad un pubblico adulto ed organizzati attorno ad un tema rilevante per la
39. amp A Museum Didattica x la pratica del disegno Museale 18 Membership V amp A Museum Funding x x 19 Corner informativo V amp A Museum Funding x x 20 Approccio marketing 4P V amp A Museum arketing x 21 Analisi di marketing V amp A Museum arketing x Colle ent lisi e 22 o egamento analisi V amp A Museum Marketing x x x programmazione 23 Campagne di marketing V amp A Museum arketing x x 24 Branding V amp A Museum arketing x 25 Partnership V amp A Museum arketing x x 26 Ingresso gratuito V amp A Museum arketing x Mostre come lev di 27 SIE AREO ERRE 1 V amp A Museum arketing x attrazione Tabella delle buone pratiche 28 Servizi Web 2 0 V amp A Museum Marketing 29 Direct marketing V amp A Museum Marketing Variet e numerosit delle 30 V amp A Museum Mostre mostre F x Organizzazione 31 Gestione dei volontari V amp A Museum S del lavoro P n Organizzazione 32 Formazione dei custodi V amp A Museum S del lavoro dat Organizzazione 33 Percorsi di carriera V amp A Museum 2 del lavoro HE Organizzazione 34 Premialit e bonus V amp A Museum 9 del lavoro Riunioni di Organizzazione 35 g V amp A Museum coordinamaento del lavoro Programmazione Programmazione 36 n 4 V amp A Museum S calendarizzata e controllo Momenti informali di Programmazione 37 V amp A Museum S inc
40. armato dai colori tenui e dalle superfici opache Le gallerie offrono un esperienza architetturale spettacolare progettata ad hoc per le collezioni in esposizione B Tschumi ha progettato esplicitamente una struttura non monumentale il cui design semplice e preciso evocasse l equilibrio concettuale e l essenzialit matematica dell architettura greca La caratteristica pi importante del museo che lo rende unico nel suo genere il rivestimento con complessivamente pi di 11 000 mq di superficie a vetro pari a pi dell 80 delle superfici visibili Il museo uno spazio pieno di luce naturale che ha come obiettivo la migliore presentazione possibile delle sculture esposte l aspetto delle quali cambia durante il giorno secondo la direzione della luce Lo sforzo progettuale stato volto a garantire la massima trasparenza dei serramenti insieme alla protezione solare adeguata alla collocazione geografica Uno degli obiettivi del progetto stato quello di perseguire il massimo risparmio energetico per raggiungere il livello necessario alla certificazione EU di Greenbuilding Questo ha determinato la scelta di solette a sbalzo che sporgono rispetto al perimetro di facciata e creano ampie zone d ombra sulla parte verticale I serramenti autoportanti sono rinforzati da ali verticali sempre in vetro che funzionano da controvento e sono agganciati alla soletta superiore In alcuni casi come nella struttura di copertura lo sba
41. artistiche tra letteratura e pittura e Centro Internazionale di Danza CID il Mart possiede una videoteca di danza contemporanea libri e riviste specialistiche Informazioni generali Nome MART Museo d Arte Contemporanea di Trento e Rovereto Indirizzo Corso Bettini 43 38068 Rovereto TN Anno di fondazione 1987 Tipologia di istituto museo Categoria Arte contemporanea Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Ente autonomo Natura pubblica Propriet Pubblica Statuto S Regolamento S Carta dei no servizi Collezioni Tipologia opere d arte Numero beni esposti 400 Beni esposti beni nei depositi 2 27 Beni esposti inventariati Catalogati Digitalizzati 100 100 Beni non esposti inventariati Catalogati 100 Digitalizzati 85 Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Marted venerd 10 18 venerd 10 21 chiusa luned Prezzi dei biglietti Intero 10 ridotto 7 scolaresche 1 famiglia 20 unico per le due sedi intero 12 ridotto 9 oneX4 15 valido un mese per tutti i musei di Rovereto Categorie ad ingresso gratuito Minori di 18 anni Maggiori di 65 anni Forze dell ordine Professionisti del settore Beni e Attivit Culturali dipendenti MiBAC e Soprintendenze Capigruppo Insegnanti accompagnatori con scolaresca Guide turistiche ed interpreti turistici in attivit profes
42. benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento di reddito diretto per il museo Con riferimento allo sfruttamento dei diritti economici di riproduzione NG divide gli IPR diritti di propriet intellettuale con la Societ Antenna Audio con riferimento ai prodotti multimediali e i contenuti culturali e ricreativi I ricavi generati dalle audioguide sono gestiti in modo molto flessibile si prevede per il visitatore un prezzo da pagare per il noleggio e per Antenna Audio il vincolo di reinvestire parte degli introiti nel marketing delle audioguide permettendo di raggiungere il target del 5 di visitatori che usano l audioguida e parte nell elaborazione di nuovi contenuti il sistema delle audioguide finanziariamente autosufficiente Le Audio Guide generano un reddito del valore di 60 80 000 all anno La partnership con Antenna Audio garantisce un risparmio netto fornendo dei servizi in natura come ad esempio la vendita dei biglietti per i programmi educativi o la produzione del Podcast della NG che stato gratuito per 2 anni Per quanto riguarda il ciclo di pianificazione questo prende avvio ad aprile e trova un momento decisivo nel mese di ottobre quando i diversi dipartimenti competono per le risorse che la direzione generale intende destinare alle priorit cos come emergono dal confronto collettivo un bidding process un processo di offerta in cui all interno di ogni dipar
43. commercializzazione di prodotti di merchandising museale Sono in questo senso molto interessanti quelle esperienze di produzione di nuovi oggetti a partire da una creativit sviluppata da artisti contemporanei venduti presso il bookshop o presso altri punti vendita esterni oltre che sul wen riconoscibili per essere prodotti esclusivi a marchio NG Ulteriormente interessante presso questo museo la capacit di fare tesoro ai fini del marketing analitico di tutte le informazioni che i visitatori lasciano nel loro normale processo di acquisto dai dati sugli acquisti a quelli sull utilizzo delle audioguide fino alle lamentele ai reclami e ai suggerimenti E interessante sottolineare che nel caso del Museo di Quai Branly al fine di fidelizzare il pubblico che in maggior parte costituito da francesi che vivono il museo come centro culturale stata realizzata una strategia di comunicazione funzionale a mantenere vivo l interesse verso il Museo che prevede l offerta di sconti sull esposizione successiva ogni anno vengono organizzate circa 10 mostre temporanee di solito una molto lunga circa 18 mesi e poi a seconda dei casi due o tre pi piccole il biglietto di ingresso viene messo in un cartoncino che pubblicizza l esposizione successiva evidenziando l offerta a sconto che pu arrivare sino al 20 del prezzo Questo espediente utilizzato perch si ritiene difficile che il visitatore sott
44. complessit del sistema di raccolta informazioni non raffinato e costruito ad hoc sulle esigenze specifiche del museo Va notato che la dimensione tecnica a tutti gli effetti una diretta conseguenza di quella culturale nella misura in cui quest ultima non attribuisce alla raccolta informazioni un valore precipuo e fondante il successo delle attivit del museo Alla luce di queste considerazioni il successo di una politica di marketing intesa come la capacit di creare un incontro ottimale tra domanda e offerta di servizi museali dipende dal grado di attenzione dedicato al sistema di rilevazione e interpretazione dei dati che come si ricorda possono essere distinti in e Interni Si tratta di tutte quelle informazioni gi disponibili all interno dell organizzazione dati di bilancio dati di vendite ecc e Primari Si tratta di tutte quelle informazioni raccolte direttamente dall organizzazione sul pubblico reale e potenziale attraverso monitoraggi e ricerche di mercato effettuate in house e Secondari Si tratta di tutti i dati pubblicati dalle agenzie del settore pubblico e dalle organizzazioni del settore privato specializzate in ricerche di mercato Una volta costruito un sistema di rilevamento strutturato e funzionale al monitoraggio dell audience development necessario poterne ricavare indicazioni utili a informare il marketing strategico e operativo politiche di prodotto di prezzo di promozione di distribuzi
45. costitute dai proventi da merchandising Si tratta cio di elargizioni che per diverse ragioni amore per l arte passione civile curiosit personali ecc singoli individui gruppi o imprese compiono a beneficio dell attivit dei musei per Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento il restauro di opere di particolare interesse o per lo svolgimento delle attivit istituzionali didattica studio e ricerca Il fund raising pu essere descritto come un processo ciclico integrato che prevede attivit di analisi progettazione attuazione e valutazione tipicamente costituito dalle seguenti fasi 1 avvio del fund raising definizione di mission strategie e valori individuazione e superamento degli ostacoli interni coinvolgimento dell organizzazione dirigenza staff volontari 2 analisi dell organizzazione analisi dei punti di forza e debolezza analisi della composizione dei fondi 3 analisi dell ambiente analisi delle opportunit e delle minacce dei trend generali degli stakeholders e del sistema di relazione con i potenziali candidati finanziatori forza del legame disponibilit finanziaria interesse per la causa 4 progettazione e pianificazione definizione del piano di fund raising progettazione delle singole attivit scelta degli strumenti di raccolta dei fondi piano di comunicazione 5 messa in opera formazione dello staff monitoraggio e m
46. culturale di Covent Garden Londra UK Gare d Orsay Parigi FR x Van Gogh museum Amsterdam ND 5 National Gallery Londra UK xX STRUTTURE CULTURALI DI ECCELLLENZA ESTERO Sito archeologico di M rida Museo Archeologico di Alicante Sito archeologico di Carnuntum Berlin Tourismus Marketing GMBH X Museo Archeologico di Atene Fonte ns elaborazione A partire da questa lista di candidature il gruppo di lavoro ha applicato anche in questo caso una serie di filtri che hanno permesso di giungere ad un elenco di strutture partner cui si sono successivamente rivolte le analisi 2 2 2 LA DETERMINAZIONE DEI CRITERI GUIDA I criteri che sono stati adottati per la definizione della lista di strutture da analizzare sono stati definiti con un obiettivo specifico Quello cio di restituire le migliori condizioni di potenziale applicabilit di quanto osservato il TO BE rispetto alla realt dei poli museali del Mezzogiorno e in generale dell offerta culturale del Sud sono infatti evidenti come peraltro emerge dall analisi di scenario ma anche in riferimento solo alla lista di Poli del Mezzogiorno le grandi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento differenze in termini di natura tipologia specializzazione grandezza di ciascuna struttura culturale Ci si posti dunque l ob
47. da quando l applicazione stata lanciata inizio di giugno 2009 soprattutto in sud Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento America e Finlandia Presto sar un servizio a pagamento ma al momento il download gratuito Una parte importante della strategia innovativa del Dipartimento Informazione consiste nello sviluppare le cosiddette interpretazioni culturalmente contestualizzate si tratta di servizi culturali collaterali alle mostre come incontri di approfondimento lezioni piccoli concerti letture giochi attivit ricreative per la famiglia l obiettivo di questo insieme di attivit quello di creare un contesto culturale che guidi e faciliti la comprensione delle peculiarit storiche e sociali in cui un opera ed un artista si sono sviluppati La presenza presso la NG di una collezione d arte europea di valore internazionale e radicata nelle diverse culture del continente costituisce pertanto lo stimolo per offrire in occasione di particolari mostre una lettura critica delle opere e dell artista offrendo ai visitatori molteplici spunti per una ricostruzione del pensiero dello stile e dei contenuti narrativi delle opere Ci significa ad esempio lo sviluppo di contenuti informativi in francese per la collezione francese invitando specialisti e critici francesi per gli incontri i approfondimento in tal modo restituendo all opera l interpretazione
48. da custodi mentre il personale non in uniforme che appare meno Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento intimidatorio agli occhi dei visitatori si occupa della vendita dei biglietti delle mostre temporanee del teatro e delle attivit educative In media i custodi svolgono il servizio presso la NG per una decina di anni Il training in entrata dei custodi riguarda le conoscenze di base per il ruolo servizi ai visitatori sicurezza dell ambiente uso di radiotrasmittenti ecc I custodi hanno diverse nazionalit Lo staff di front line multiculturale e multilingue appositamente pensato per dare assistenza ad un ampio range di visitatori per provenienza e nazionalit Nel Dipartimento Servizi al visitatore e Sicurezza impiegato la met dello staff della NG La cura del servizio di audio guide e dei contenuti didattici sala pc con materiale multilingue sul museo e le sue collezioni afferisce invece al Dipartimento Information che si occupa anche della gestione del contratto e delle relazioni con Antenna Audio la societ che fornisce le audio guide per la collezione permanente e per le mostre temporanee La relazione tra la NG e Antenna Audio informata ad un modello di cooperazione molto flessibile da entrambe le parti le richieste della direttrice del dipartimento vengono infatti discusse adattate tecnicamente al museo e ai suoi supporti ed infine inserite nell of
49. dei depositi ai servizi di accoglienza e alle strategie di valorizzazione in genere Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali La funzione allestimenti influenza direttamente l esperienza della visita e pertanto traduce operativamente la missione del museo di far conoscere e apprezzare le opere esposte determina con ci la soddisfazione degli utenti e la qualit dell offerta nel suo insieme Elementi critici e di innovazione La numerosit degli elementi che compongono la funzione allestimenti rende indispensabile il controllo dell omogeneit delle scelte adottate in tale contesto spazi tecniche e strumenti accolti devono comporre un sistema unico di traduzione museografica in cui cio l oggetto musealizzato e il suo contesto trovano corretta traduzione per i visitatori L omogeneit dei contenuti delle soluzioni logistiche e delle scelte estetiche costituisce pertanto un elemento di forte criticit della funzione Sempre pi a tale funzione attribuito il ruolo di definire un sistema della comunicazione che accolga apparati didascalici articolati in livelli diversificati di lettura offrendo cos a ciascun individuo un esperienza personale di visita 3 3 5 2 IL MUSEO DI CORTONA BREVE PRESENTAZIONE Il MAEC ha sede all interno di Palazzo Casali anche detto Palazzo Pretorio Il palazzo fu costruito nel XIII secolo dalla signoria dei Casali anche se la facciata risale al XVII secolo Durante la sign
50. dei luoghi raccontati all interno del museo Come osservato questo approccio funzionale ad utilizzare il museo come vetrina di presentazione di un pi complesso sistema integrato di offerta culturale del territorio costituito anche dai luoghi archeologici del territorio rappresentati nel percorso espositivo del museo e la realizzazione di un sistema informativo ed educativo destinato ad un pubblico eterogeneo mediante modalit di comunicazione integrata sviluppata su pi livelli nel caso specifico le informazioni spot di immediata e rapida comprensione le informazioni tecniche che specificano i dettagli del materiale esposto e le comunicazioni relative al contesto entro il quale sono state realizzate le scoperte di natura archeologica Con riferimento al caso del nuovo Museo dell Acropoli di Atene l organizzazione degli allestimenti ha mostrato le seguenti buone pratiche e spazio permeabile alla citt la scelta di un architettura e di un allestimento ispirati alla luce e alla trasparenza permette il rafforzamento di una relazione quotidiana con la citt incline a favorire uno scambio costante tra quanto accade nella citt e nel museo I vetri d avanguardia adottati promuovono la Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento visita del museo e viceversa accrescono nei visitatori il desiderio di visitare la citt e integrazione con l ambiente circostan
51. dei panelli con la descrizione dei percorsi e con l indicazioni dell esatta posizione del visitatore Le informazioni sui capolavori esposti sono di bassissimo impatto visivo Con pi di 10 000 visitatori al giorno la coerenza del movimento attraverso la collezione esposta stata studiata con la maggior chiarezza possibile Tra le diverse modalit di comunicazione si segnala la collaborazione con gli alberghi della citt ai quali viene inviato materiale pubblicitario e fotografico in modo da promuovere la visita da parte dei clienti Organizzazione Il personale del museo costituito da amministrativi circa 10 dipendenti 30 dipendenti addetti all accoglienza del pubblico 12 archeologi con la funzione di guida per i visitatori 18 tecnici specializzati sulla conservazione e il restauro 80 addetti alla sicurezza 10 tecnici per il controllo del sistema di videosorveglianza e del sistema elettronico Inoltre sono presenti 80 addetti nel ristorante e nel bar e 20 nei bookshop Questi servizi sono gestiti da ditte esterne sotto l indirizzo e il controllo della direzione del Museo Il Museo dell Acropoli dotato di personalit giuridica nella forma dell istituzione pubblica dotata di un direttore e un consiglio di amministrazione composto da 7 membri Risorse finanziarie Il costo del progetto per la costruzione del nuovo Museo ammonta a 130 milioni di euro messi a disposizione dallo stato G
52. del sistema di informazione e pi in generale degli allestimenti non prevede sistemi di interattivit per i visitatori in quanto non si ritenuto necessario rispetto alla tipologia di esperienza di visita progettata Per quanto riguarda le peculiarit dell allestimento funzionali al raggiungimento degli obiettivi comunicativi preposti si osserva che la principale caratteristica dell allestimento del Museo della Citt stata identificata nella totale assenza di vetrine espositive tradizionali che sono state sostituite da grandi vetrate per rendere l esposizione un racconto fluido dei siti archeologici ed in particolare delle necropoli etrusche L adozione di queste grandi vetrate ha consentito in un unico percorso di leggere la storia dell edificio che ospita il museo e di seguire il filo narrativo del racconto espositivo Inoltre le grandi pareti trasparenti hanno permesso di realizzare un sistema di comunicazione innovativo di forte impatto costituito dalla sintesi di strumentazioni tradizionali e multimediali interamente bilingue italiano ed inglese L allestimento basato sulle grandi vetrate permette una grande elasticit dello spazio espositivo in quanto tutti i materiali sono sistemati su dei piani orientabili che possono essere rimodulati sostenuti da steli Sulle vetrate che fungono da schermo per le proiezioni di informazioni mediante supporti multimediali in primo luogo proiettori sono presenti ampie didascal
53. delle risorse umane impiegate nella funzione di mettere a sistema e Il patrimonio di competenze tecnico specialistiche e La vocazione al perseguimento della mission e La tensione al risultato che in questo caso la sensibilizzazione prima ancora che l ottenimento della donazione e La capacit di costruire e mantenere relazioni e L interpretazione delle esigenze precipue della fondazione e degli stakeholder 3 IL FUND RAISING NELLE POLITICHE DI ALTRI BENCHMARK PARTNER Presso la National Gallery emerso che a volte il Dipartimento di Sviluppo permette agli sponsor l utilizzo del teatro come location per conferenze private Complessivamente il fund raising da sponsorhip raggiunge il valore di 5 milioni di sterline anui Attualmente in vigore un partnership triennale con Credit Suisse che rappresenta il maggiore benefattore della NG Presso i musei vaticani sono emerse alcune considerazioni che riguardano il tema del fund raising Presso questo museo presente un Ufficio Patrons per gli Amici del Museo dedicato alla gestione dei rapporti di quei soggetti che finanziano progetti di restauro didattica ammodernamento Ovviamente a differenza da quanto accade in Italia a causa del restrittivo regime fiscale le donazioni sono particolarmente incentivate per i particolari vantaggi in termine di esenzione fiscale nei Paesi d origine oltre ad essere evidentemente trainate da un immagine prestigiosa del museo ne
54. desk informativo particolarmente attrezzato sotto il punto di vista della dotazione tecnica computer software gestionali ecc e della capacit degli operatori presenti in un numero variabile tra 5 e 6 di saper rispondere in modo efficace chiaro e in diverse lingue alle esigenze dei visitatori Si tratta si sottolinea di un servizio che aiuta l utente nel programmare la visita al museo e l ampiezza dell ingresso al museo ideale quale punto di ritrovo nel quale sostare raccogliere informazioni pianificare la visita o la giornata presso il museo e la presenza di uno spazio teatrale e di alcune sale conferenza particolarmente utili per arricchire l offerta di eventi del museo creando in tal modo i presupposti per una permanenza prolungata durante tutto l arco della giornata in questo senso molto interessante l organizzazione di eventi serali attraverso i quali sostenere finanziariamente la gestione ordinaria delle collezioni e la presenza di un insieme di servizi commerciali quali bookshop ristorante bar particolarmente ben strutturati in termini di strutture offerta di prodotti e disponibilit e preparazione del personale e il funzionamento del ristorante quale spazio collegato al museo ma con una propria autonomia resa possibile da un accesso esterno e dall orario di apertura prolungato fino alle ore 23 00 che gli garantisce una maggiore redditivit e l importanza delle audioguide come elemento di quali
55. di informative pubblicazioni gratuito con Antiquarium Ac didattiche ma un sito web Bassa capacit in vendita associazione Turritano dale DIRO gestite n ai autonomo comunicativa Ubicazione del amatoriali x outsourcing dedicato ed informativa bookshop poco Assenza di luoghi dell esposizione funzionale nel per mostre mezzo del temporanee museo I servizi a Fatos Organizzazione di Area aggiunti sono i sr eventi sporadici e Archeologica connessi a Rol a i principalmente a di Turris quelli titol tmit E 7 3 itolo gratuito Libisonis dell Antiquariu q prima del 2002 m solo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento bookshop Assenza di impianto d illuminazione inesistenza di Assenza di un percorso di tutti i servizi visita stabilito e aggiuntivi 88 n Assenza di Altare di messo in Assenza di i a un sito web Monte sicurezza guide ufficiali i e E s A i autonomo D Accoddi Assenza di Difficolt di i Si dedicato qualsiasi collegamento supporto della zona con i didattico ed mezzi pubblici informativo Segnaletica carente Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Polo museale di Sibari Per il Polo museale di Sibari si rileva una generalizzata carenza nell ambito degli allestimenti e dei sistemi informativi
56. di acquisizione documentazione e conservazione delle collezioni 2 Valorizzazione e comunicazione Ricadono in questa area tutte le attivit che nel Sottoambito 4 del Decreto sugli standard museali sono indicate come afferenti ai processi espositivi e ai connessi rapporti con il pubblico ambito VII art 150 intendendo la macro funzione come sistema integrato di offerta al pubblico Carta nazionale delle professioni museali ICOM 2008 che comprende tutto ci che contribuisce ad alimentare e qualificare l esperienza di visita e il valore percepito dai visitatori 3 Funzioni di supporto Le funzioni di supporto comprendenti le attivit strumentali all attivit museale in senso stretto riguardano l organizzazione del lavoro la pianificazione e controllo il funding e i sistemi informativi sono stati inclusi anche gli elementi che secondo gli standard suddetti costituiscono gli ambiti amministrativo finanziario gestionale 4 Gestione a rete Si scelto di identificare la gestione a rete come macro funzione rilevante riconoscendo la rilevanza della dimensione sistemica dell organizzazione museale come suggerito dall ambito VIII del art 150 comma 6 del Decreto sugli standard museali e dall ICOM nel 2004 e prendendo atto della prassi di integrazione delle politiche dei processi e degli strumenti che comportano una condivisione di risorse materiali e immateriali tra il museo e altri soggetti culturali ed extraculturali N
57. di condividere e rafforzare una esperienza avviata da soggetti privati nel caso del MAEC infatti il museo della citt Etrusca e Romana stato funzionalmente collegato al preesistente museo della civilt etrusca realizzato dall Accademia Etrusca I due musei sono nella stessa sede Palazzo Casali e di fatto sono stati uniti essendo il percorso espositivo unico e sequenziale Le due collezioni infatti costituiscono oggi il MAEC In tal modo peraltro si rafforzata la collaborazione tra una importante e storica associazione culturale della citt con l amministrazione comunale nel promuovere la citt come luogo di cultura di valore internazionale 3 3 10 5 INTEGRAZIONE MUSEALE PRATICHE REPLICABILI L esperienza dei Musei Piceni evidenzia alcune pratiche replicabili in tema di integrazione di sistemi museali Naturalmente va sottolineato che le caratteristiche precipue della rete dei musei Piceni in particolare per quanto riguarda l assetto proprietario si tratta di una rete di musei civici e dunque la governance del sistema deve essere tenuto qualora si vogliano replicare le pratiche adottate in altri sistemi di offerta culturale Di seguito le pratiche replicabili modello di integrazione leggera mediante la messa in rete solo delle figure di indirizzo e programmazione e di alcune funzioni e servizi ad alta specializzazione mediante figure professionali specializzate comunicazione e promozione tutela e conservazione program
58. di front office Inoltre stato predisposto un servizio di raccolta dati che aggiorna un sistema statistico particolarmente ampio in cui vengono analizzati i profili dei visitatori e le esigenze che questi manifestano durante e dopo la visita La raccolta delle informazioni si compie per il tramite del personale della biglietteria che redige pertanto dei moduli prestampati sulle caratteristiche dei visitatori a campione casuale Di particolare rilevanza risulta il processo di pianificazione che si sostanzia nel Piano di attuazione plan de actuaci n nel quale vengono definiti obiettivi strategie e necessit organizzative per l anno successivo Il piano in particolare ricostruisce con un attenta analisi le dinamiche dell anno precedente sia in riferimento ai servizi sia alla loro natura economica entrate e uscite Al contempo esso definisce specifici obiettivi per area ad es la riduzione dei tempi di risposta alle richieste informative per i servizi amministrativi l aumento del numero di nuovi prodotti artigianali in vendita presso il negozio per i servizi al visitatore Il processo di pianificazione vede il coinvolgimento delle due direzioni amministrativa e scientifica e prevede la collaborazione dei diversi reparti per i rispettivi ambiti di intervento Risorse finanziarie Le entrate totali del sito circa 4 5 milioni di euro sono cos ripartite dati 2008 Vendita di biglietti 48 2 127 936 euro
59. documento evidenzia l apertura del Consorzio ai cittadini sia in termini informativi assicurando un informazione costante aggiornata e diffusa mediante tutti i pi comuni mezzi di comunicazione sia in termini di miglioramento del servizio puntando in particolar modo sui suggerimenti e le lamentele dei cittadini con riferimento all area e al suo ruolo nella citt ad es valutando la soddisfazione dei cittadini 23 Si tratta delle seguenti aree recintos Teatro e anfiteatro alcazaba casa del anfiteatro santa eulalia casa mitreo columbarios moreria circo venta anticipada 24 Realizzata nel febbraio del 2009 disponibile sul sito internet http www consorciomerida org la Carta dei Servizi risponde ai principi dettati dal Decreto 149 2004 Carta dei diritti dei cittadini Carta de Derechos de los Ciudadanos Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento rispetto alle modalit di svolgimento delle opere di scavo o all adeguatezza dei vincoli normativi posti a tutela dell area Il sito archeologico fonda le proprie politiche di valorizzazione sull erogazione di un set complesso di servizi per il visitatore vero punto caratterizzante la qualit dell offerta Tra i principali servizi offerti si citano Vendita di biglietti per la visita dell area totale o parziale la vendita si realizza nelle biglietterie dell area o in prevendita presso gli uffici d
60. e opere la ricostruzione sugli antichi spazi del Partenone e la scelta di riprodurre in gessi le opere non presenti costituisce un importante soluzione a beneficio dei visitatori e permette la migliore interpretazione del museo e delle sue collezioni nonch del contesto e dell evoluzione storica del progetto culturale e progettazione di un percorso di visita breve la scelta di prevedere un percorso di visita di 45 min incontra le esigenze del visitatore medio interessato ad una visita generale del museo e delle sue collezioni e contribuisce ad allargare il bacino di domanda 3 3 0 LA DIDATTICA E LEDUTAINMENT 3 3 6 1 DIDATTICA ED EDUTAINMENT LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione La funzione didattica museale comprende l insieme delle metodologie e degli strumenti utilizzati dalle istituzioni museali per accrescere l accessibilit da parte dei visitatori alle opere esposte risponde cio all obiettivo di ridurre la distanza cognitiva e psicologica che inevitabilmente separa l opera esposta dal visitatore non professionista Recentemente ci avviene in particolar modo tramite l impiego dell informatica e della multimedialit alla base dello sviluppo di nuove modalit di fruizione Si possono distinguere tre generazioni di musei che si sono susseguite nel tempo e Il museo tempio dove il museo un luogo deputato esclusivamente alla conservazione degli oggetti classificati per generi e spe
61. ed in particolare museali ha posto l accento sui meccanismi di integrazione tra le organizzazioni sia all interno della filiera culturale sia con riferimento pi ampio agli attori dello sviluppo locale quali le amministrazioni pubbliche e i diversi soggetti economici e sociali Per integrazione si intende la condivisione di fasi e processi tra pi organizzazioni e nel caso museale essa attiene all insieme delle politiche dei processi e degli Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento strumenti che determinano e favoriscono la condivisione di risorse materiali e immateriali tra il museo e altri soggetti culturali ed extraculturali Numerose sono le determinanti e le conseguenze dell integrazione museale nella misura in cui essa pu originarsi per diverse ragioni connesse all efficienza o all efficacia delle attivit museali ed in senso pi ampio includendo anche valutazioni di ordine strategico e o di apertura a particolari sinergie con il mondo della pubblica amministrazione o con altri operatori privati e determinare significativi effetti per il museo sulla sua struttura organizzativa sulle relazioni con i visitatori e sul suo equilibrio economico finanziario Operativamente l integrazione per i musei pu essere meglio interpretata a partire da tre sue connotazioni principali integrazione interna esterna e laterale Per integrazione interna si intende un
62. facilmente integrabili in tempi brevi sia sotto il profilo dell organicit dei contenuti materiali e comunicativi del patrimonio sia sotto il profilo gestionale e comunicativo Denominazione Polo Museale de L Aquila Beni siti compresi nel polo Naturali ed Umane Contemporanea MUSPAC San Giuliano bi Museo Museo Nazionale d Abruzzo Area archeologica di Amiternum Area archeologica di Civita di Bagno Forcona Casa Museo Signorini Corsi Museo civico di archeologia di S Maria dei Raccomandati Museo di Scienze Sperimentale d Arte Tipologia AA Museo Rete ecc Sistema integrato di offerta dei Musei e delle Aree archeologiche Fonte ns elaborazione su dati Invitalia I problemi pi evidenti riguardano gli allestimenti non aggiornati e con scarsa capacit comunicativa i servizi di accoglienza e le l avvicinamento di nuovi pubblici Tab 3 Tab 3 Criticit nel Polo abruzzese politiche di marketing per Valorizzazione Comunicazione o Mostre ed o Marketing e Allestimenti e Laga 3 f Marketing e ui Attrattori Servizi di Didattica ed Eventi e Comunicazion sistemi A Comunicazione nn accoglienza Edutainment temporan e mezzi informativi f web i ei tradizionali Gli standard di Assenza di sistemi Assenza di un Assenza di un 3 I musei sono i offerta sono evoluti di ti piano organico piano organi
63. i compiti i requisiti per l accesso e le modalit di incarico La Carta suddivide i principali profili di competenze in aree funzionali fra loro interconnesse e interagenti 36 International Committee for the Training of Personnel Comitato interno all ICOM nternationa Council of Museums incaricato di stabilire standard per le professioni museali a livello internazionale 37 In forme e modalit diverse varie Regioni fra cui Lombardia Veneto Emilia Romagna Piemonte Toscana Marche Lazio Sardegna hanno gi individuato nella presenza di personale qualificato un requisito determinante per l accreditamento dei musei o per la loro certificazione di qualit Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Riportiamo in sintesi gli ambiti e le figure professionali Carta nazionale delle professioni museali Ambito ricerca cura e gestione delle collezioni Conservatore Catalogatore Registrar Restauratore Ambito servizi e rapporti con il pubblico Responsabile dei servizi educativi Educatore museale Coordinatore dei servizi di accoglienza e custodia Operatore dei servizi di accoglienza e custodia Responsabile dei servizi di documentazione Responsabile della biblioteca Ambito amministrativo finanziario gestionale e delle relazioni pubbliche Responsabile amministrativo e finanziario Responsabile della segreteria Responsabile del
64. i giovani tra i 18 e 25 anni ha avuto un forte impatto sui ricavi da bigliettazione che sono scesi del 25 infatti una grossa fetta di visitatori di Quai Branly compreso in questa fascia di et In prospettiva dunque uno degli asset da potenziare l utilizzo delle sale del museo per eventi di soggetti privati attualmente solo i mecenati possono accedere all utilizzo degli spazi interni al museo a prezzi simbolici Per quanto riguarda i sistemi di controllo del ciclo finanziario tutti i mesi una societ esterna controlla la contabilit del museo anche se il controllo fatto anche internamente Qualit ed innovazione Per quanto riguarda l innovazione si preme sottolineare che la stessa offerta di prodotti di didattica progettata per differenziare l esperienza di visita del museo da quella tipicamente proposta presso istituzioni museali pi tradizionali La continua ricerca di interazione tra modelli di visita differenziati eventi correlati alle tematiche espositive spettacoli teatrali cinema incontri seminari laboratori stage convegni ecc e utilizzo di strumenti di ICT rende l insieme proposto al visitatore particolarmente innovativo Peraltro questa innovazione assume ruolo strategico anche in considerazione del fatto che il museo a differenza delle altre Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento grandi istituzioni museali parigine pu
65. il dipartimento della comunicazione e della mediazione culturale La progettazione dei prodotti didattici in particolare per quelli dedicati al pubblico generico segue sostanzialmente l approccio tipico dei musei di terza generazione c d musei virtuali che prevede di e stabilire una interazione tra opere e visitatore e strutturare percorsi di visita flessibili e contestualizzare le opere esposte nell ambito storico cultura in cui sono state prodotte e utilizzare simultaneamente diversi canali mediali testi immagini suoni e filmati allo scopo di favorire una comprensione globale dell esposizione 52 Mus e du quai Branly rapport d activit 2008 33 Tenuto conto del focus della presente analisi di benchmark indirizzato alla identificazione di buone pratiche relative alle attivit didattiche per il grande pubblico il rapporto si concentra su questa tipologia di offerta Tuttavia anche per l attivit di ricerca strettamente collegata con l attivit di valorizzazione didattica delle collezioni sono state sviluppate alcune linee di attivit e Un partenariato con il CNRS Centro Nazionale di Ricerca Scientifica per la costituzione di un gruppo di studio di livello internazionale GDRI coordinato dal dipartimento del museo e L organizzazione di colloqui conferenze e seminari tematici e Un insieme di risorse per l accoglienza di ricercatori e di finanziamenti per dei progetti specifici e Una gamma di att
66. il modello operativo del museo un contratto di performance sottoscritto tra il museo e il Ministero della cultura basato su obiettivi di frequentazione di conservazione e miglioramento delle collezioni e di equilibrio economico incassi Il Ministero definisce gli obiettivi da perseguire su un orizzonte triennale come ad esempio numero di visitatori opere di restauro della collezione prestiti a livello internazionale capacit di autofinanziamento ecc poi ogni sei mesi viene inviato al Ministero un report per monitorare l andamento di questi obiettivi nel caso in cui gli obiettivi non vengano raggiunti il Ministero pu applicare sanzioni finanziarie riduzione del contributo al funzionamento Gli obiettivi relativi alla frequentazione sono declinati rispetto a quattro elementi e frequentazione e diversificazione del pubblico es il Quai Branly ha l obiettivo di aumentare il numero di visitatori stranieri e fidelizzazione un visitatore si ritiene fidelizzato quando si riesce a far tornarlo tornare ogni anno e diffusione della conoscenza La strutturazione e l erogazione dei prodotti di didattica e edutainment assume dunque un ruolo fondamentale nel raggiungimento degli obiettivi di performance dell istituzione museale nel suo complesso Ed per questo motivo che il processo di progettazione dei prodotti di didattica si realizza mediante la forte collaborazione tra diversi dipartimenti che costituiscono l
67. il visitatore cos come la digitalizzazione delle opere per un approfondimento generalmente a beneficio degli studiosi che non pregiudichi lo stato delle opere in deposito 3 3 1 2 I MUSEI VATICANI BREVE PRESENTAZIONE I Musei Vaticani costituiscono un complesso museale tra i pi importanti al mondo il cui primo nucleo risale al 1506 con le prime sculture raccolte da Papa Giulio II ad oggi i Musei afferiscono alla Direzione Musei del Governatorato dello Stato Vaticano Le opere in esposizione rappresentano il 16 dei beni censiti che costituiscono solo il 30 del patrimonio dei Musei Vaticani Con pi di 4 milioni di visitatori l anno provenienti per 182 dall estero i Musei Vaticani sono uno straordinario caso di museo di elevato valore artistico e di enorme successo di pubblico con una significativa capacit di autofinanziamento Non avendo autonomia finanziaria tuttavia i musei dispongono annualmente di circa il 20 degli utili conseguiti sotto forma di trasferimenti dallo Stato Vaticano mentre una quota importante 2 3 milioni di euro l anno delle risorse finanziarie deriva da donazioni private Il museo alla data della sua fondazione comprendeva solamente il Cortile degli Ottagoni Nella loro forma di raccolte artistiche ordinate in appositi edifici accessibili al pubblico i Musei e le Gallerie Pontificie hanno origine con Clemente XIV e Pio VI Pio VII ampli notevolmente la raccolta di Antichit Classiche ag
68. in cui viene chiesto un giudizio sui singoli elementi della mostra lay out pannelli informativi etc Viene data enfasi ai suggerimenti raccolti tra i visitatori su come vorrebbero la loro mostra es modalit di somministrazione delle informazioni Queste indagini campionarie hanno due obiettivi da una parte servono a monitorare quale sia la fascia di pubblico pi interessata e dall altra per programmare eventi che abbiamo target diversi In particolare incrociando i dati provenienti da interviste dirette alla fine della visita tipologia e numero dei biglietti venduti e numero di prenotazioni della visita il Dipartimento elabora una propria griglia di valutazione del successo delle mostre che utilizzer come input del successivo processo di riprogrammazione Sulla programmazione incide anche la relazione diretta che il museo per sua natura possiede con il Dipartimento per la Cultura Media e Sport DCMS che definisce specifici indirizzi di politica culturale la presenza di cospicui finanziamenti pubblici circa la met del budget complessivo influenza infatti le scelte programmatiche prevedendo cio che alcune esposizioni debbano essere esplicitamente rivolte a determinati target di pubblico individuati dal Ministero es bambini Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 3 4 4 LA COMUNICAZIONE E IL MARKETING NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER Dal confront
69. infatti di leggere in chiave culturale l esemplarit produttiva dell azienda Pi in generale la mostra sul celebre concittadino illustratore di D Annunzio e Pascoli nata nella volont di sperimentare un percorso di sviluppo territoriale a partire dalla valorizzazione dell identit locale stata pienamente condivisa dalla comunit che ha spontaneamente collaborato per arricchire l offerta locale collegata al tema della mostra con iniziative mirate all accoglienza serate enogastronomiche degustazioni laboratori artigiani intrattenimento ludico nelle sedi di strutture ricettive produzione di gadgettistica specialistica a partire dalla produzione locale 43 La Convenzione Associativa sottoscritta per la prima volta nel 2007 strutturata in modo da prevedere un eventuale ampliamento della rete museale con l inserimento di strutture museali presenti in comuni limitrofi Tuttavia nel 2008 la scelta politica delle quattro Amministrazioni Comunali che hanno istituito la rete stata di mantenere e consolidare l attuale configurazione della rete non permettendo per ora l entrata di altre realt museali del territorio limitrofo 44 Il progetto Museo e Territorio ha favorito la costituzione di una ATI di 17 imprese miste tra artigianato agricoltura e recettivit e di un Associazione Turistica locale Marche Picene DOC Quest ultima nata alla fine del 2007 ha lo scopo di promuovere e sviluppare un prodotto turistico puntato
70. integrazione invisibile all utente fondata su un processo di condivisione delle scelte e delle pratiche di gestione tra i vari attori del sistema responsabili delle scelte strategiche e gestionali si divide in due linee strategiche e Integrazione politico programmatica finalizzata a creare le condizioni per una concertazione delle politiche di intervento tra i vari attori in gioco Gestori Enti Locali Provincia Regione ecc Per integrazione delle politiche e dei programmi si intende la realizzazione di attivit finalizzate a definire a monte strategie di intervento che contribuiscano a realizzare un processo decisionale unitario e condiviso tra i quattro siti culturali e Integrazione gestionale finalizzata a creare economie di scala mediante la condivisione dei fattori produttivi per integrazione della gestione si intende l attivazione di adeguati meccanismi di funzionamento dei quattro siti che garantiscano una condivisione dei processi di produzione e dunque delle funzioni aziendali che compongono il ciclo di erogazione del servizio culturale in sostanza una linea di integrazione che risponde alla necessit di minimizzare i costi ed elevare l efficienza dell azione amministrativa anche mediante una condivisione dei costi di acquisto delle risorse umane e materiali Per integrazione esterna si intende l integrazione percepibile dal visitatore quella cio i cui effetti valorizzano direttamente l
71. integrazione nelle sue dimensioni interna esterna e laterale costituisce effettivamente la frontiera del problema gestionale italiano Raramente almeno negli ultimi anni si riusciti a generare processi di collaborazione ampi e duraturi 5 Grande importanza data all ampliamento del pubblico anche di quello meno specialistico verso il coinvolgimento del non pubblico dei musei In questa circostanza l innovazione tecnologica pu giocare il ruolo molto importante Su questo terreno i testimoni privilegiati hanno fatto riferimento a molti casi interessanti in Europa e negli Stati Uniti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 2 1 3 LE FUNZIONI CRITICHE DELL OFFERTA MUSEALE DEL MEZZOGIORNO SINTESI Le analisi svolte hanno permesso al gruppo di lavoro di definire la lista definitiva di funzioni da sottoporre a benchmarking considerate prioritaria sia dalla letteratura sia in relazione alle reali necessit di sviluppo dei Poli museali del Mezzogiorno sia infine da un gruppo di esperti che a vario titolo ha partecipato alla fase iniziale di progetto Tali funzioni sono Tab 12 Selezione delle funzioni museali a Analisi Studi Analisi Analisi i ii at Lari 3 di Team Funzioni critiche da Funzioni catena del valore museale della di ari prefattibilit esperti ana
72. mediante una accorta politica commerciale e per il mezzo di appositi programmi di attrazione di donazioni sponsorizzazioni e lasciti Tale percentuale di autofinanziamento assume di maggior interesse se si considera la gratuit Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento dell ingresso Tra gli elementi rilevati che sembrano interessanti da citare si evidenzia la presenza di un desk all ingresso del museo che promuove l adesione al programma di membership nel quale costantemente presente una persona capace di fornire informazioni e incoraggiare ad iscriversi per sostenere le politiche culturali del V amp A A questo si accompagna un programma di membership online mediante il sito internet del museo nel quale possibile l iscrizione anche per utenti lontani fisicamente dal museo L iscrizione offre interessanti promozioni per l acquisto dei prodotti del museo sconti alle mostre temporanee ed eventi dedicati nonch la possibilit di un servizio informativo dedicato Presso il V amp A non si paga il biglietto e dunque sono assenti biglietteria e tornelli di accesso Questo vuoto forse sorprendente per un visitatore abituato a lunghe file e costosi biglietti stato colmato mediante il posizionamento all ingresso di un box in plexiglass per le offerte libere nel quale si raccolgono fondi con una scritta Dona 3 sterline per aiutare il museo E proprio l
73. mentre inizialmente l allestimento iniziale per il Museo della Citt prevedeva molti calchi e plastici successivamente grazie allo spostamento da Firenze a Cortona dei reperti gli originali hanno sostituito i calchi nel museo Nel 2005 inoltre sono stati fatti nuovi importanti ritrovamenti nei siti archeologici del territorio di Cortona che hanno determinato l esigenza di cambiare alcune sezioni dell allestimento del museo In relazione alla flessibilit dei contenuti espositivi va sottolineato che l allestimento del museo stato progettato con una struttura modulare che permette di cambiare in itinere l allestimento stesso senza dover stravolgere l intera filosofia dell esposizione la gestione flessibile degli spazi rende peraltro poco impegnativa anche in termini di costi una eventuale rimodulazione del percorso espositivo Da un punto di vista di economicit degli allestimenti se da un lato la struttura dell allestimento pensata anche al fine di limitare i costi di investimento nel caso fosse necessaria una nuova composizione dei contenuti tecnologici e materiali interni alle grandi vetrate d altro lato la stessa non pu considerarsi necessariamente pi economica in termini di costi di gestione rispetto agli allestimenti tradizionali Infatti e anche se i grandi spazi interni alle vetrate rendono tecnicamente pi agile l attivit di pulizia il principale costo di gestione insieme ai consumi e
74. mostre temporanee verifica e controlla i progetti d allestimento delle mostre temporanee cura i cataloghi e le pubblicazioni relativi alle esposizioni da lui progettate e contribuisce alle pubblicazioni correlate alla comunicazione promozione e pubblicizzazione dell evento di cui responsabile collabora alla progettazione delle attivit didattiche e educative e degli eventi collaterali connessi alle esposizioni contribuisce all attivazione di network per la coproduzione degli eventi espositivi partecipa alle strategie di valorizzazione dell istituzione Il Job Profile invece un documento aziendale che definisce sia i comportamenti attesi attivit aziendale e modalit di svolgimento rispetto ad una posizione sia il profilo di competenze conoscenze esperienze capacit ideale per soddisfarli Il processo di gestione del personale individua quelle attivit che i responsabili della funzione sono chiamati a svolgere nella vita ordinaria del museo una volta definite la struttura e i meccanismi di funzionamento Il processo di gestione del personale pu essere suddiviso in quattro fasi 1 La definizione del fabbisogno di risorse umane coerentemente con il piano del museo obiettivi tempi e risorse e in linea con la struttura organizzativa definita necessario definire puntualmente il fabbisogno delle diverse categorie di figure professionali evidenziando le mansioni e il trattamento retribut
75. opere Anche nella gestione dei prestiti il sistema consente notevoli risparmi connessi ad una pi rapida ricerca delle opere e conoscenza delle loro caratteristiche Altra fonte di contenimento dei costi la presenza di rapporti contrattuali di lungo periodo con le ditte esterne nei casi seppure limitati di esternalizzazione come nel caso del trasporto delle opere per prestiti Contratti a lungo termine infatti hanno un effetto sul contenimento dei costi di ri contrattazione dei servizi riducendo anche l incertezza dei rapporti contrattuali e assicurando rapporti di fiducia con i partner L attenta ponderazione delle decisione di outsourcing fondata sulla valutazione della ciclicit o del carattere temporaneo delle attivit rappresenta un altra fonte di risparmio di risorse i laboratori di restauro ad esempio sono gestiti internamente permettendo un ingente risparmio di risorse e determinando anche l effetto collaterale di crescita delle competenze interne con delle ricadute a catena in termini di autosufficienza gestionale e contenimento dei costi di esternalizzazione Scelte di outsourcing possono essere decisive nella gestione di una delle attivit museali pi onerose e dispendiose ovvero la manutenzione ordinaria A tale proposito i Musei Vaticani hanno avviato una nuova procedura sullo spolvero dei marmi appaltandone l attivit che consiste nella manutenzione di 7 km di gallerie e riguarda la pulizia e il controllo d
76. processi aziendali Di ciascuna funzione stato indagato non solo il processo di funzionamento che la caratterizza input trasformazione output ma anche il contesto in cui tale funzione si colloca sia in relazione alla struttura culturale che la realizza sia in relazione al contesto legislativo istituzionale ed economico in cui tale struttura si trova ad operare Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Il fulcro dell analisi rimane comunque sempre l estrazione di elementi conoscitivi di effettiva replicabilit di quel processo funzione nell esperienza italiana del Mezzogiorno Come esplicitato in seguito ai fini di un analisi concreta e puntuale delle pratiche organizzative e gestionali l osservazione ha inteso individuare nella cornice di esperienze potenzialmente analizzabili quelle strutture operanti a livello nazionale o internazionale che si caratterizzano per rappresentare rispetto a una o pi funzioni esperienze di eccellenza casi cio di successo particolarmente rilevanti per una efficace ed efficiente gestione di una singola funzione Le funzioni analizzate rappresentano secondo lo schema guida del progetto il punto di arrivo verso il quale i Poli potranno orientare la propria strategia aziendale e quindi delle vere e proprie rappresentazioni di ci che i Poli rispetto a una determinata funzione potranno essere Questi standard TO BE
77. range dei servizi di accoglienza e dei prodotti di cui un museo pu dotarsi generalmente comprende servizi in situ punto informazioni guardaroba pronto soccorso deposito bagagli sedie a rotelle servizio prenotazioni centri o postazioni multimediali libreria boutiques guide turistiche tipicamente multilingua audio guide materiale audiovisivo ristorante bar parcheggio accesso per disabili toilet negozi di souvenir giardino con panchine distributori automatici e servizi o formule di accessibilit particolari pass di accesso validi generalmente a tempo determinato in diversi musei e monumenti della citt card per giovani e famiglie card e formule di premi per donatori e sostenitori Nel quadro dell offerta museale di servizi al pubblico riveste particolare importanza la carta dei servizi che rappresenta il principale strumento con cui molti musei hanno definito e comunicato chiaramente nei luoghi di cultura gli standard di servizio attesi a beneficio dei visitatori la carta pu costituire anche Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento la base di un sistema di rendicontazione dei servizi forniti monitorandone gli standard di qualit secondo il principio della trasparenza del servizio Sotto il profilo gestionale i servizi per il pubblico inquadrati in un progetto di valorizzazione pi ampio possono essere gestiti D M 29 01 2008 i in for
78. rapporti spesso basato su condizioni informali apparso uno di quegli elementi indispensabili per una politica e una gestione museale in grado di raggiungere i propri fini di efficacia ed efficienza Si tratta di pratiche che afferiscono a diversi insiemi di relazioni quali in particolare relazioni con l utenza relative alla capacit del museo di coinvolgere nella propria visione identitaria le coscienze dei visitatori e rafforzare il legame con gli stessi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento relazioni con il sistema dei potenziali sostenitori mecenati attraverso programmi di membership coinvolgimento degli stessi nelle decisioni di politica culturale altri sistemi di fidelizzazione relazioni con il sistema imprenditoriale utili per strategie di funding sostenibili nel tempo e per il finanziamento di specifiche iniziative mostre attivit di ricerca ecc relazioni con altri soggetti istituzionali ai fini dei processi di integrazione politico programmatica a livello territoriale relazioni con altre istituzioni museali soprattutto internazionali per una condivisione del rischio nel caso di coproduzioni di mostre per attivare scambi internazionali per rafforzare la partecipazione a circuiti internazionali di ricerca e valorizzazione delle opere Il sistema dei musei nazionali probabilmente a causa delle funzioni di tutela che si preoc
79. rappresentazione delle informazioni raccolte 39 3 3 I risultati della rilevazione 40 3 3 1 La gestione e la valorizzazione dei depositi 40 3 3 2 La conservazione programmata 54 3 3 3 I servizi di accoglienza al visitatore 63 3 3 4 La funzione di comunicazione e il marketing 85 3 3 5 Gli allestimenti museali 102 3 3 6 La Didattica e Edutainment 119 3 3 7 La funzione di organizzazione e gestione degli eventi temporanei e delle mostre 138 3 3 8 Organizzazione persone e lavoro 150 3 3 9 Il Fund Raising e le pratiche di sostenibilit finanziaria 162 3 3 10 Integrazione e reti museali 174 3 3 11 Altre pratiche il ciclo di programmazione e controllo 187 4 Conclusioni 190 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 1 LE ANALISI DI BENCHMARKING TEORIA METODOLOGIA CRITERI Questo capitolo intende illustrare le principali caratteristiche delle analisi di benchmarking attraverso una disamina delle principali caratteristiche che la letteratura attribuisce a questa metodologia di analisi Il capitolo inoltre illustra gli obiettivi della presente analisi chiarendo dunque la domanda di ricerca alla base dello studio sviluppato nei successivi capitoli 1 1 INQUADRAMENTO TEORICO E CONCETTUALE In un contesto eterogeneo come quello dell offerta culturale e museale in particolare alla luce soprattutto delle marcate differenze che sussistono tra nord e sud del Paese partico
80. ritardo rispetto ai maestri stranieri il sistema di offerta di servizi si poi cristallizzato Piperata 2008 raggiungendo solo in alcuni isolati casi dei livelli accettabili di originalit innovazione e qualit Il tema che oggi appare interessante soprattutto considerando che a breve verr emanata una nuova circolare del MiBAC per la regolazione delle gare d appalto quello di verificare se l attuale funzionamento dei servizi aggiuntivi risulti adeguato agli standard e alle esperienze nazionali e internazionali di successo nella convinzione che esistano delle pratiche che potrebbero senza particolare sforzo inserirsi nei siti del Mezzogiorno al fine di innovare l offerta e migliorare ulteriormente i servizi al visitatore e Gestione dei depositi La questione della gestione dei depositi assume varie connotazioni in relazione al tema della tutela e conservazione in primo luogo ma anche in merito a quello della valorizzazione In Italia tradizionalmente non esisteva fino a oggi una cultura della gestione ottimale dei depositi Shepherd e Benes 2007 laddove in molti contesti essi divengono una risorsa di grande rilievo in particolare sul fronte degli eventi e delle reti territoriali La consistenza dei depositi dei Musei in particolare in ambito archeologico tale da rendere necessario ragionare anche su questo aspetto analizzando i numerosi esempi che soprattutto a livello internazionale possono fornire dei riferime
81. ruolo fondamentale nell ambito della organizzazione dell offerta di servizi didattici al pubblico In funzione di tale compito il Dipartimento della educazione e della comunicazione ha la seguente struttura organizzativa al dipartimento fanno capo dieci persone tutti con contratti pubblici del Ministero della Cultura delle durata di tre anni L et media dei dipendenti molto bassa circa 27 anni Tutto il personale ha una specializzazione in management culturale ovvero in marketing Fina dalla costituzione del dipartimento l obiettivo stato quello di costruire una struttura snella con personale molto motivato e qualificato All interno del dipartimento si possono individuare tre team uno che si occupa dell informazione al pubblico uno che ha il compito della mediazione culturale es organizzazione delle attivit e un terzo gruppo che si occupa del coordinamento delle varie attivit e della gestione del rapporto con la societ responsabile del servizio visite guidate In tal senso si osserva che Quai Branly il primo museo francese ad aver esternalizzato tutti i servizi di accoglienza al visitatore accoglienza biglietteria pulizia sicurezza mediante un contratto di facility service con un unica societ Anche il servizio di visite guidate dato in gestione ad una societ esterna cos come tutti i servizi museali aggiuntivi bookshop parcheggio ristorante vengono gestiti da altre tre societ In g
82. sezione del museo dedicata all arte contemporanea la ricerca nel campo della contemporaneit rientra tra i fini istituzionali del Mart e permette di proiettare il museo di Rovereto in un contesto internazionale Al Mart esposta la pi importante collezione italiana sulla Pop Art e la Minimal Art Attraverso il deposito di Ileana Sonnabend al museo sono conservate opere di Jasper Johns Robert Rauschenbergerg Andy Warhol Rot Lichtenstein e Tom Wesselman La collezione Panza di Biumo ha una parte di rilievo grazie ai lavori di artisti americani che hanno sviluppato la loro attivit intorno agli anni ottanta e novanta Peter Shelton Roni Horn Lawrence Carroll David Simpson Max Cole Negli anni pi recenti grazie ad un progetto di sviluppo delle collezioni sono stati acquisiti diversi pezzi di artisti contemporanei degli anni settanta e ottanta italiani Alighiero Boetti Mario Merz Giulio Paolini Salvatore Scarpitta Jannis Kounellis L area internazionale invece rappresentata da artisti di fama quali Marina Ambramovic Bruce Naumann Hermann Nitsch Anselm Kiefer Richard Long Ilya Kabakon Andreas Gursky Tony Cragg e da giovani emergenti come Candida Hofer Eva Marisaldi Ryan Mendoza Il museo possiede una biblioteca specializzata sull arte del XIX e del XX secolo con una particolare attenzione alle avanguardie artistiche Sono conservati oltre 1 400 periodici e oltre 7 000 volumi fra i quali una ricc
83. si ritrova nel raggio coperto dal monitor questo si accende automaticamente nel momento in cui il magazzino viene disallarmato per consentire l accesso il disinserimento dell allarme viene 18 Le Biblioteche Apostoliche Vaticane hanno un sistema visibile dall esterno per la consultazione on me del patrimonio bibliotecario archivistico Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento gestito a livello centrale della sala radio a seguito della richiesta di un membro del personale di custodia Tutte le zone sono mappate con i vari settori di allarme Sui computer si possono visualizzare anche le piante relative alle sale da monitorare in cui sono indicati i sistemi di allarme diurni e notturni Tutti i magazzini hanno sistemi di allarme notturni diurni o entrambi Ci sono documenti di controllo in cui vengono segnati l orario di accesso ai magazzini la data la persona autorizzata al prelievo delle chiavi che vengono custodite nella base radio e che vengono ritirate dall addetto di custodia le persone in visita con la specifica del servizio svolto e del ruolo l orario di ingresso e uscita eventuali osservazioni e date previste per il proseguimento dei lavori sul posto s no non si sa Il documento di controllo poi visionato sia dall Ufficio del capo custode che dalla Sicurezza Una peculiarit della gestione dei depositi dei Musei Vaticani il profilo della valorizzazione
84. sulla qualit delle strutture dei prodotti tipici e culturali Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento integrazione con il tessuto sociale del territorio La rete sin dal 2003 ha attivato forme di sensibilizzazione al patrimonio culturale locale puntando al riconoscimento di un valore identitario piceno dei singoli luoghi Numerosissime e diversificate sono state le iniziative tese al coinvolgimento della comunit o a Ripatransone Montefiore dell Aso e Monterubbiano sono stati organizzati corsi di Storia Locale coinvolgendo in incontri pomeridiani settimanali ragazzi in et scolare giovani universitari anziani e aderenti ad associazioni culturali I corsi organizzati dalla societ Progetto Zenone hanno avuto come docenti storici locali professori del luogo e testimonianze esterne di eccellenza o a Montefiore dell Aso ogni anno si organizza peri ragazzi delle classi dalla IV elementare alla III media corsi di Miniguide 6 incontri preparatori che formano i giovani all accoglienza del polo e della citt per la durata dei tre mesi estivi Inoltre i quattro poli museali sono identificati come luoghi per il rafforzamento della vita associativa locale In tal senso sono sede d incontro per le associazioni culturali a Montefiore d Aso il pian terreno del polo museale museo ospita in modo permanente le sedi delle associazioni a Ripatransone il Museo Civico la se
85. un interpretazione contestualizzata dell opera e dell artista Nello sviluppo di questo approccio che deve molto all antropologia culturale la NG si avvale di partnership con le Universit Presso il V amp A Museum stata riscontrata la programmazione di un articolato e ampio numero di mostre ed eventi grazie alle quali rinnovare costantemente l offerta accessoria del museo creando allo stesso tempo le condizioni perch una stessa persona possa tornare al museo pi volte durante l anno Le mostre in questo senso rappresentano un traino molto efficace per l animazione del museo e per l avvicinamento delle persone alla collezione principali permanente i cui messaggi culturali sono il grande valore che il museo oggi capace di trasmettere 3 3 7 5 MOSTRE PRATICHE REPLICABILI E possibile sintetizzare nei seguenti punti elenco le principali pratiche replicabili per la funzione mostre ed esposizioni rilevate presso il MART la presenza di una struttura appositamente studiata per ospitare mostre modulare e flessibile tale struttura come segnalato permette di gestire comodamente gli spostamenti delle attrezzature e delle opere in totale sicurezza e assicurando una fruizione omogenea per i visitatori si tratta di sale grandi in cui possibile introdurre numerose strutture semimobili per definire il percorso museografico o regolare la separazione di mostre diverse Analisi di benchmarking aspetti qual
86. un programma pluriennale di finanziamenti gestiti con fondi speciali che stato avviato nel 2002 e si prevede durer fino al 2027 quando saranno portati a termine sia il progetto di ristrutturazione e ampliamento dell edificio2 sia gli interventi di conservazione previsti su oggetti e ricostruzioni architettoniche Data l eccezionalit del contesto in cui il museo si inserisce e data soprattutto l inevitabilit di interventi sia sulla struttura ingrandimento e restauro dell edificio che sulle collezioni la funzione della conservazione al Pergamon non viene letta secondo una logica di emergenza ma viene legata a piani e programmi pluriennali che tentano di dare una risposta operativa e sistematica a queste problematiche e Come coniugare l attivit di restauro e ampliamento dell edificio con la messa in sicurezza delle collezioni l evacuazione delle opere mobili la gestione degli interventi di conservazione sulle stesse e la gestione ordinaria delle visite e Come coniugare gli interventi di restauro delle collezioni con anche qui la gestione ordinaria delle stesse Alla luce di questa premessa si evince che la politica di conservazione che il Pergamon sta sperimentando un laboratorio in cui si sta definendo il perimetro di azione del management sui temi della pianificazione programmazione e gestione della conservazione sia dal punto di vista degli interventi straordinari sugli edifici che ordinari sulle collezioni
87. 0 Provenienza nazionali 30 estero 70 3 3 5 5 GLI ALLESTIMENTI NEL MUSEO DELL ACROPOLI DI ATENE Caratteristiche principali della funzione Il nuovo Museo nasce lungo il pendio che conduce all Acropoli e si colloca su un sito archeologico scoperto durante la sua costruzione che offre ai visitatori uno Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento spaccato di vita quotidiana degli antichi Ateniesi Probabilmente il suo volume stupisce essendo anche molto distante dagli standard della neoclassica tradizione architettonica ma il nuovo Museo dell Acropoli una dimostrazione di architettura d avanguardia Il museo sorge sopra al sito archeologico del quartiere di Makriyanni Grazie a una pavimentazione in vetro sorretta da alcuni dei numerosi pilastri in cemento armato incastonati fra gli scavi i visitatori possono camminare sopra alle rovine che coprono un area di pi di 2000 mq La trasparenza elemento che caratterizza l intera concezione architettonica del nuovo Museo si pone come elemento di valorizzazione e di accessibilit alle collezioni I pavimenti attraverso i quali si pu osservare la pianta dell antica citt restituiscono un esperienza emotiva particolarmente forte e inseriscono ancora di pi la struttura nel contesto storico archeologico nel quale localizzata L edificio caratterizzato da forme semplici e lineari tre volumi in vetro e c
88. 30 milioni di euro Informazioni generali Nome Nuovo Museo dell Acropoli di Atene Indirizzo Dionysiou Areopagitou Street Athens Anno di 1865 Tipologia di Musei a pagamento Categorie Uff Statistico fondazione ristrutturato nel istituto MIBAC Musei Monumenti e Aree 2009 Archeologiche Circuiti Museali Categoria Museo storico archeologico Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Pubblico Propriet Pubblica Statuto n d Regolament In corso di definizione Carta dei servizi n d 0 Collezioni Tipologia archeologica Numero beni esposti gt 4 000 Beni esposti beni nei depositi 50 Beni esposti inventariati 10 Catalogati 100 Digitalizzati n d 0 Beni non esposti inventariati 10 Catalogati 100 Digitalizzati n d 0 Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Marted domenica 08 00 20 00 Prezzi dei biglietti l euro in promozione fino a gennaio 2010 successivamente 6 euro Categorie a ingresso gratuito Visitatori esenti secondo la legislazione greca Categorie ad ingresso ridotto Studenti Militari portatori di handicap Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori 240 Direttivi e amministrativi 10 Tecnici 20 Esecutivi 70 Caratteristiche della domanda Numero di visitatori previsione 2 milioni gratuiti 10 a pagamento 9
89. A Museum sono state rilevate alcune pratiche interessanti quali ad esempio quelle legate alla gestione del personale di accoglienza e sicurezza In termini di coordinamento ogni mattina venti minuti prima che il museo apra il manager e il supervisore si incontrano con lo staff per assegnare i compiti della giornata Il luned la riunione pi lunga inoltre prima delle aperture delle mostre Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento temporanee vengo date delle pillole agli assistenti di galleria perch le possano riferire ai visitatori In questo museo vige inoltre un sistema di incentivi legati al raggiungimento di obiettivi individuali e di gruppo ad esempio per i dipendenti del settore accoglienza durante l anno i bonus sono bassi ma se a fine anno vengono raggiunti gli obiettivi dichiarati si pu beneficiare di bonus pi cospicui In questo museo infine incentivata la performance personale in quanto effettivamente possibile fare carriera Inoltre il museo cerca di facilitare i trasferimenti tra le diverse posizioni in modo da facilitare la conoscenza dell intera struttura gestionale 4 ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO PRATICHE REPLICABILI Nel caso della societ Z tema formazione differenziata del personale ampio uso del turnover per motivare il personale pianificazione degli obiettivi di servizio sulla base del contratto controllo delle per
90. Anche per la gestione delle urgenze il processo assai tempestivo per il tramite di una sala operativa che monitora i flussi e contatta tramite radio i custodi per intervenire rapidamente sulle urgenze Altro elemento di qualit nella gestione dei depositi il sistema di monitoraggio degli spostamenti Fogli movimento informatizzati che garantiscono elevati standard in termini di monitoraggio degli spostamenti e delle collocazioni delle opere nonch la correttezza di funzionamento dell inventario I fattori di innovazione prevalenti sono rappresentati da elementi tecnologici ne un fondamentale esempio il programma Phoenix e i sistemi di controllo attivo e passivo climatizzazione impianti antifurto e anti incendio che velocizzano e facilitano il monitoraggio di fondamentali aspetti della gestione del patrimonio Phoenix uno strumento di digitalizzazione delle opere diretto da un server centrale che permette di gestire un inventario originariamente cartaceo e immagini digitalizzate archivio documentale e fotografico E un software semplice da consultare che non che raccoglie e gestisce informazioni riguardo a magazzini Musei e sedi distaccate delle collezioni le quattro Basiliche le numerose opere dislocate in varie istituzioni nel mondo Il caricamento dati gestito dall ufficio inventario i reparti sottopongono all inventario delle correzioni aggiunte Una possibile evoluzione del sistema preveder dei campi li
91. CI Press 2006 Cabasino E mestieri del patrimonio Professioni e mercato del lavoro nei Beni Culturali in Italia Milano Franco Angeli 2005 11 Hinna A Minuti M Progettazione e sviluppo delle aziende delle reti culturali Milano Hoepli 2009 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento meccanismi pi alti di integrazione nella definizione delle politiche e dei programmi in quella che potrebbe ben passare come una tipologia di integrazione di carattere decisionale che coinvolga cio i vari livelli istituzionali del settore regioni enti locali direzioni regionali soprintendenze ecc Il tema delle reti di musei in questa cornice assume rilevanza laddove si consideri l esistenza di due programmi interregionali POIN e PAIN finalizzati ad attuare progetti culturali di portata interregionale che rappresentano in questo senso due importanti fonti di finanziamento per l attuazione di azioni finalizzate a ridurre il gap che si analizzer e Marketing promozione e comunicazione commercializzazione del prodotto le attivit di promozione e comunicazione Bagdadli 1999 Tortorella Tracl 2008 Severino 2006 in generale rappresentano funzioni strategiche della valorizzazione culturale poich svolgono una duplice funzione quella di attrarre il pubblico e diffondere quindi la conoscenza della risorsa culturale e quella di aumentare la capacit di autofinanziam
92. Culturali nella cura del patrimonio storico artistico del Comune di Roma svolgendo attivit di monitoraggio documentazione e manutenzione ordinaria delle collezioni dei Musei Civici e delle aree archeologiche e del patrimonio comunale Organizzazione La societ Z tema impiega circa 860 persone di cui 120 impegnate nello staff che opera nella sede centrale marketing restauro amministrazione etc La Divisione Risorse Umane composta da 16 persone che collaborano intensamente con la Divisione Amministrazione 8 persone per la gestione del personale La Divisione Risorse Umane un organo di staff della Direzione Generale incaricato della gestione di tre ambiti specifici l amministrazione e personale 2 relazioni industriali 3 sviluppo e organizzazione aziendale La Divisione svolge tutte le attivit di gestione amministrativa buste paga contabilit rilevazione e gestione presenze e turni e contrattuale per la corretta organizzazione del personale ed un efficace espletamento del lavoro In particolare la Divisione cura i rapporti tra azienda e sindacati sia nella fase di negoziazione contrattuale sia nella quotidiana gestione delle relazioni tra le parti Inoltre la Divisione si occupa dello sviluppo professionale dei dipendenti prevedendo e organizzando giornate studio e corsi di aggiornamento professionale Nel quadro delle diverse aree di intervento della societ il personale distaccato presso i musei costituisc
93. Denominazione Polo di Sibari ecc Beni siti compresi nel polo Sibari Museo Archeologico Statale Vincenzo Laviola Tipologia AA Museo Rete Rete archeologica potenziale in contesto extra urbano Museo Archeologico Nazionale della Sibaritide Parco Archeologico di Fonte ns elaborazione su dati Invitalia I servizi di accoglienza sono esigui cos come non esiste un piano organico di comunicazione tantomeno un sito web autonomo Sussistono anche difficolt logistiche per il raggiungimento dei siti e dei musei servendosi dei mezzi di trasporto pubblico Tab 9 Tab 9 Criticit del Polo di Sibari Valorizzazione Comunicazione x z Marketing e Allestimenti ROS Lauri Mostre ed Marketing e E Attrattori i Servizi di Didattica ed a Comunicazione e sistemi a Eventi Comunicazione P accoglienza Edutainment 3 mezzi informativi temporanei web SE m tradizionali Carenze dei sistemi Carenze informativi comunicative i Scarsa o Carenze Museo didascalie Servizi di E assenza di un VR a i differenziazione 3 comunicative Archeologico delle opere accoglienza i ap piano organico n dei pubblici assenza di un Nazionale pannelli per il di i a toi utenza e piano organico della ecc visitatore incipal i comunicazione j RA s ere rincipalmente i Sibaritidie Allestimenti minimi P P Non esiste un O scolastica comunicaz
94. GAM Tipologia AA Museo Rete ecc Rete di musei inserita in contesto cittadino Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Inoltre si osservano pochi eventi ed iniziative promozionali deputati all attrazione P P P e fidelizzazione di nuovi pubblici Tab 7 Tab 7 Criticit del Polo palermitano Valorizzazione Comunicazione 1 p Marketing e E Allestimenti e e Mostre ed Marketing e ana Attrattori Servizi di Didattica ed i MESE Comunicazione sistemi i Eventi Comunicazione i g accoglienza Edutainment mezzi information temporanei web 6 tradizionali Allestimento Museo datato e poco regionale attrattivo i 3 i Promozione Promozione archeologico Carenza dei i inadeguata inadeguata Antonio supporti Salinas didattici e informativi Galleria regionale Organizzazione 8 a Segnaletica 8 Promozione Promozione della Sicilia sporadica di i carente x inadeguata inadeguata di Palazzo eventi Abatellis 3 Mancanza Galleria 3 ne La A di servizi civica di Mancanza di EN So accessibili arte comunicazione i per il moderna sulla genesi i gt pubblico di Empedocle della ore Sica i studiosi Restivo collezione bibliot iblioteca GAM sei archivio Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Va inoltre tenuto conto delle scarse relazioni che tali istituzioni hanno con il territorio e con i siti archeolo
95. IMENTI INPUT GESTIONALI PROCESSO MODALITA Qualit e A F E innovazione Spazi Allestimenti e 2 Ri GI c Nepal Autonomia del OUTPUT BEN sorse sit d Orient ent Le e J PRATICA PARTNER FUNZIONE e infrastrutture ITC Informazioni n i apana i TS responsabilit i finanziarie T programmazione al mercato EE luoghi soft e premialit Formazione differenziata i Organizzazione 1 Z tema x del personale del lavoro 0 i ione 2 Ampio uso del turnover Z tema ie A ORE x del lavoro Pianificazione degli a Organizzazione 3 E La Z tema x obiettivi di servizio del lavoro Controllo della i Organizzazione 4 Z tema x performance del lavoro Valutazione degli obiettivi Organizzazione 5 Z tema x contrattuali del lavoro Software per la gestione dei Lia a 6 E i DEI BRIE AN Vaticani Depositi x depositi Regolazione vodificat Lula ni T 80 REA Sa ER Vaticani Depositi x accessi ai depositi 8 Registrar Vaticani Depositi x Schede di movimentazione Vaticani Depositi 3 opere Custodi s tti attivi del 10 ROBB E Rae no Vaticani Depositi x controllo i Monitoraggio video delle Vaticani Depositi n sale 12 Custodi in collegamenrto Vaticani Depositi ta audio con centrale 13 Marketing dei depositi Vaticani Depositi x 14 Ufficio Patrons Vaticani Funding x x x is Associazione Amici del Vaticani Funding m A Tuseo 16 Coinvolgimento licei V amp A Museum Didattica X artistici Museale D Tuseo come esperienza Per V
96. L offerta di audioguide propone tre percorsi audioguidati permanenti il primo denominato collections in cinque lingue presenta le collezioni delle cinque aree geografiche separatamente il secondo destinato alle famiglie famille in francese e inglese e infine il percorso tattile rivi re in francese per chi i visitatori con deficit di vista Inoltre stato predisposto un prodotto specifico per i visitatori con deficit uditivi Vengono inoltre realizzate audio guide per accompagnare il visitatore anche nelle mostre temporanee Inoltre per favorire la comprensione e l informazione scientifica e artistica relativa al percorso espositivo oltre ad un depliant informativo gratuito che esplicita la logica espositiva si stanno sviluppando nuovi contenuti informativi e modalit di diffusione degli stessi mediante diversi dispositivi che gi ora garantiscono oltre 70 ore di programmi multimediali tattili e suoni integrati nel percorso espositivo docce sonore Va infine aggiunto che il Dipartimento della ricerca e dell insegnamento si occupa della gestione dell Universit popolare dove vengono organizzati corsi anche se non possibile rilasciare titoli seminari di livello internazionale oltre che ospitati studenti per periodi di ricerca Appare evidente che l offerta di prodotti particolarmente diversificata ed innovativa essendo utilizzati molteplici forme di linguaggio e tecniche narrative volte a favorire la co
97. Regioni ad es Lombardia hanno creato sistemi di programmazione dei finanziamenti specifici Per manutenzione e conservazione programmata deve intendersi l attivit di manutenzione e intervento conservativo delle opere e delle strutture che prende forma e si concretizza in un ottica di medio lungo termine nell ambito di un attivit progettuale che vede coinvolti su differenti e intercomunicanti livelli professionalit scientifiche e operatori tecnici enti di gestione territoriale e centri di ricerca enti preposti alla tutela e universit e per finire infrastrutture pubbliche e private e fornitori di ospitalit e di servizi e Pianificazione e programmazione strategica anche con riferimento all utilizzo di fasi cognitive ad esempio la valutazione degli effetti del proprio operato e al coinvolgimento degli stakeholder nel ciclo decisionale questa funzione appare rilevante Paoli 2006 Cicerchia 2009 sia con riferimento al funzionamento del sito museo nel suo complesso sia con particolare riferimento ad alcuni oggetti su cui la programmazione gioca un ruolo particolarmente rilevante in particolare eventi mostre incontri manifestazioni ecc e Didattica ed edutainment altro tema certamente critico quello della didattica culturale De Socio Piva 2005 Oggi generalmente la didattica nei siti e nei 13 Solima L L impresa culturale Processi e strumenti di gestione Roma Carocci 2005 Granelli A Innovazion
98. V amp A Il Brand racchiude in un orizzonte simbolico e visivo perch si identifica con il logotipo e le sue applicazioni cosail V amp A fa cosail V amp A rappresenta cosail V amp A significa per i visitatori e i diversi stakeholder La politica di branding del V amp A riguarda pertanto il modo in cui esso si relaziona alle diverse persone in ci definendo una peculiare modalit comunicativa verso il pubblico e i propri dipendenti In particolare il V amp A ha di recente rivisto la sua identit visiva segni grafici e colori e verbale relativa cio al c d tono di voce al fine di creare una chiara immagine dell identit che evochi una percezione di cosa il museo ricerca e il modo in cui si comporta i valori che esso promuove Anche tutto ci di cui i visitatori fanno esperienza costituisce una manifestazione del brand dalle mostre che frequentano ai membri dello staff con cui si relazionano fino al cibo che mangiano Il V amp A pertanto presidia lo sviluppo del brand mediante canali diversi che investono tutta la gestione del museo dall organizzazione delle mostre al controllo dei servizi aggiuntivi Dal 2004 inoltre la Divisione marketing ha affiancato alle classiche tecniche di branding una strategia di brand partnership ad esempio con la catena commerciale Selfridges Questo tipo di collaborazioni prevede la condivisione degli utenti tra i due diversi soggetti della partnership Nel caso della col
99. a avviene mediante indagini di mercato che hanno ad oggetto la misurazione delle attivit del Dipartimento Marketing cos di ogni eventuale attivit che prevede un impatto sui visitatori Il V amp A affida lo svolgimento di tali indagini di mercato ad una societ specializzata la MORI Market Opinion and Research International una delle agenzie leader nel Regno Unito per le analisi di mercato La MORI svolge interviste dirette a circa 100 visitatori al mese ed elabora tutte le informazioni raccolte in report presentazioni Microsoft Power Point annuali e mensili Le domande rivolte al pubblico tendono a offrire una descrizione di chi sono i visitatori profilo e attitudini e come si comportano azioni e comportamenti Inoltre vengono approfondite le ragioni della visita e i fattori motivanti pubblicit articoli di stampa sito internet la conoscenza che essi hanno dei servizi del museo ad esempio dei programmi di membership dei tour quanto sono soddisfatti se ne raccomanderebbero la visita ad altri quali giornali leggono e di quali altri servizi culturali usufruiscono cinema teatro ecc Questi dati permettono al Dipartimento Marketing di declinare specifiche campagne strategiche raggiungendo nel modo pi efficace il maggior numero di visitatori anche potenziali Risorse finanziarie Il V amp A ha registrato nell ultimo anno contabile un totale di entrate pari a circa 80 milioni di sterline di cui 55 milioni in fond
100. a coinvolge l intero ciclo delle mostre temporanee in linea con gli standard internazionali dalla procedura di apertura delle casse contenti le opere per non esporle a sbalzi termici alla possibilit durante la preparazione di esposizioni temporanee di arieggiare velocemente ed eliminare l umidit eccessiva derivante dalla tinteggiatura E emerso come questi standard di conservazione siano importanti per poter richiedere i prestiti delle opere anche ai principali musei internazionali i prestatori internazionali richiedono difatti a riprova della professionalit della struttura museale ospitante report trimestrali su temperatura e umidit principalmente per verificare le condizioni di conservazione delle opere Il piano di controllo dei fattori ambientali cos strutturato si dimostrato nel tempo uno dei fattori chiave per poter ottenere prestiti internazionali Un ulteriore elemento di interesse per l organizzazione delle mostre rappresentato dalla connessione molto stretta con l attivit di ricerca cui contribuiscono la biblioteca e gli archivi particolarmente ricchi di materiale di interesse scientifico L attivit di ricerca alimenta il ciclo delle mostre che generalmente si sviluppa come segue l viene organizzato un grande evento all anno non una mostra blockbuster ma una mostra di ricerca che mira a mettere in relazione l arte e le altre discipline es la parola nell arte la danza delle avanguardie
101. a conta quasi nonostante gli in numero 2 unicamente strumenti piuttosto i Ea i su fondi normativi e di Polo contenuto DE pubblici programmazione Museale con una ma entrate da regionali dedicati de presenza nea a A SEI bigliettazio alla costruzione di L Aquila limitatissim i i o i ne molto distretti culturali a di profili ia LA Sa limitate Relazioni con il dedicati alle r na i 203 assenza di territorio e con gli funzioni strategie di stakeholder strategiche j funding frammentate e non di sistema Assenza di sistemi di coordinamento e integrazione con la filiera turistica Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Museo Archeologico Nazionale di Napoli e Costa vesuviana Per il Polo di Napoli si registrano problemi connessi alla gestione dei depositi allo stato di conservazione dei siti alla conservazione programmata alla predisposizione di vie di fuga nei locali del Museo Archeologico Nazionale e alle Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento carenze nel sistema degli impianti di condizionamento ventilazione e deumidificazione Denominazione Polo di Napoli Beni siti compresi nel polo Museo Archeologico Nazionale di Napoli MANN Baia museo Archeologico dei Campi Flegrei Baia sito archeologico di Terme di Baia Pozzuoli anfiteatro macellum e Rione Terra Parco Archeologico di Cuma P
102. a del museo area archeologica A maggiore autonomia non corrisponde automaticamente un miglior risultato finale se a questa non si accompagna una effettiva responsabilizzazione del Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento personale dirigenziale emerge con altrettanta forza infatti dai casi indagati la sensibilit personale e la tensione complessiva al risultato e alla necessit di fare bene per l organizzazione A questa impostazione corrispondono alcuni interventi come l adozione di un sistema di bonus e premialit sulla performance del personale la predisposizione di un percorso di carriera sfidante e capace di premiare i pi meritevoli un severo controllo delle performance la presenza di un controllo di gestione capace di restituire informazioni rilevanti per la gestione la definizione di obiettivi di area dipartimento ed intermedi la predisposizione di un accurato sistema di misurazione dei processi e dei risultati emerso con forza soprattutto nei casi inglesi la necessit e la rilevanza di un sistema di finanziamento legato al raggiungimento degli obiettivi generalmente espressi nella forma del contratto di servizio funding agreement la premialit in altre parole incomincia dall alto nella capacit cio degli enti pubblici responsabili dei musei di predisporre un sistema che premi le buone pratiche legando una parte dei finanziamenti trasferimenti
103. a raccolta di editoria futurista originale di libri d artista e circa 10 000 cataloghi di mostre Fanno parte della collezione le biblioteche personali di artisti e architetti come Fortunato Depero Gino Severini Luciano Baldessari Angiolo Mazzoni Carlo Belli ed altri E stato da poco maggio 2009 riaperto al pubblico l archivio del museo L archivio del 900 conserva fondi di documentari relativi all arte e all architettura italiana del XX secolo Oggi al Mart sono conservati pi di 35 archivi di artisti architetti critici e gallerie d arte All interno del museo si sono sviluppati dei filoni di ricerca per dare maggior spessore all attiva espositiva e Centro internazionale di Studi sul Futurismo CISF ha lo scopo di promuovere la conoscenza del Futurismo Italiano e delle relazioni intercorse tra i Futurismo e le correnti artistiche dell avanguardia internazionale e Archivio di Documentazione Artisti Contemporanei ADAC comprende una serie di pubblicazioni e materiale documentario relativi al lavoro di artisti attivi in Trentino a partire dal secondo dopoguerra e Archivio di Nuova Scrittura ANS stato creato da Paolo della Grazia a partire dal 1988 ANS il centro di racconta pi qualificato ed esauriente Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sull argomento nuova scrittura termine creato da Ugo Carrega per nominare quelle esperienze
104. a storia e le caratteristiche artistiche del sito Prestito di materiale educativo alle scuole perch le utilizzino durante la visita del sito alle attivit didattiche si affianca un intensa opera di diffusione editoriale connessa soprattutto a libri e giochi sull antica et romana in modo da suscitare un approccio divertente durante la visita le scolaresche mediante gli insegnanti sono esortate ad utilizzare alcuni materiali durante la visita in modo da disegnare e riprodurre ci che vedono Cessione d uso a entit private o istituzioni degli spazi monumentali per iniziative di contenuto culturale il Consorzio concede gli spazi del sito per iniziative di interesse culturale che non pregiudichino lo stato dell area e che accrescano la visibilit del Consorzio Autorizzazione di registrazioni e riprese video nell area l autorizzazione delle riproduzioni risponde alla necessit di regolamentare l utilizzo commerciale dell immagine oltre che il rispetto dell area e degli oggetti archeologici Ai servizi di visita si aggiungono due principali servizi aggiuntivi il negozio e il ristorante Il negozio si trova accanto lato esterno all ingresso dell area archeologica teatro e anfiteatro aperto pertanto anche al pubblico non visitante Presenta una ricca offerta di pubblicazioni e oggetti di merchandising tra i quali Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di ada
105. a struttura organizzativa del museo in particolare considerato che le scelte in merito alla struttura dell esposizione sono di competenza dal Dipartimento del Patrimonio e delle collezioni che ha tra le proprie competenze la conservazione e della presidenza del 34 La missione del Dipartimento del patrimonio e delle collezioni centrale rispetto a tutta l organizzazione museale questo dipartimento si occupa dell arricchimento nel 2008 sono stati acquisiti 1 126 nuovi oggetti e 5 000 opere per la mediateca di cui molte fotografiche della conservazione conservazione preventiva restauro Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento museo il Dipartimento della educazione e della comunicazione ha il compito di rendere le esposizioni quanto pi fruibile possibile in termini di contenuti informativi da parte delle diverse tipologie di visitatori Di conseguenza compito del Dipartimento della educazione e della comunicazione di ideare e proporre la tipologia di prodotti da realizzare successivamente lo stesso Dipartimento della educazione e della comunicazione in collaborazione del Dipartimento dello sviluppo culturale definisce i contenuti e le caratteristiche del prodotto Infine la realizzazione vera e propria viene data in outsourcing sotto la supervisione tecnica del dipartimento dello sviluppo culturale Di fatto il Dipartimento della educazione e della comunicazione gioca un
106. a una carriera formativa e lavorativa nei settori del management pubblico e Risorse finanziarie Un insieme di pratiche riguarda i temi delle risorse finanziarie in quanto pratiche direttamente legate ad un incremento degli introiti o alla diminuzione dei costi Rientrano in questa classe il sistema spesso anche molto articolato di servizi aggiuntivi i sistemi di fund raising e le altre iniziative prese dai musei per ottimizzare il rapporto tra costi e introiti si veda ad esempio la capacit di alcuni musei di operare con una opportuna strategia commerciale per la distribuzione di oggi autoprodotti o per il prestito delle opere d arte a musei internazionali E evidente come nella ricerca di questo soluzioni vi sia alla base delle strutture analizzate un sistema che incentiva la ricerca di soluzioni di efficienza i limiti che per esempio ha il FAI in termini di pareggi odi bilancio o il tetto fisso di contribuzione garantito dal Dipartimento Governativo ai musei del Victoria and Albert e alla National Gallery impongono la ricerca di soluzioni sempre innovative attraverso le quali migliorare le condizioni del proprio bilancio E in questo senso imprescindibile come si vedr dopo un discorso molto approfondito sulla creazione di condizioni di autonomia e responsabilizzazione delle istituzioni museali f Risorse relazionali L importanza delle relazioni emersa in quasi tutti i casi analizzati Un sistema di conoscenze scambi
107. ale a raccogliere ulteriori spunti conoscitivi sulla funzione oggetto di indagine grazie anche alla percezione diretta dei membri del gruppo di lavoro Tale visita ha assunto specifico rilievo informativo nel caso di funzioni che riguardavano i servizi ai visitatori una visione diretta da parte del gruppo ha infatti permesso di ottenere rilevanti chiavi di lettura sugli standard di eccellenza da considerare in sede di progettazione e implementazione delle funzioni presso i Poli museali del Mezzogiorno Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 2 SCHEMA DI RAPPRESENTAZIONE DELLE INFORMAZIONI RACCOLTE L output dell attivit di rilevazione degli standard di eccellenza reso attraverso un modello di elaborazione delle informazioni raccolte mediante gli strumenti e le tecniche sopra descritte capace di rappresentare in maniera sintetica il profilo organizzativo delle funzioni oggetto di indagine In particolare nei successivi capitoli sono presentate le diverse soluzioni adottate dall organizzazione analizzata evidenziandone le caratteristiche salienti le potenzialit applicative e le eventuali criticit Il documento strutturato in sostanza per risultare funzionale alla fase di analisi successiva focalizzata sulla individuazione dei gap esistenti rispetto alla realt dei Poli museali del Mezzogiorno I successivi capitoli riportano per ciascuna delle funzioni indagate
108. ali che si ritiene utile qui narrare e che in gran parte riguardano l esperienza dei musei anglosassoni in termini di pianificazione programmazione misurazione e valutazione della performance aziendale In queste realt grazie anche ad un assetto che le vede operare in un contesto di sostanziale autonomia nell ambito di un accordo contrattuale funding agreement con il governo nazionale principale finanziatore di queste istituzioni si riscontra una spiccata attenzione verso la programmazione mediante la fissazione di obiettivi gestionali periodici e a valle verso sistemi di misurazione e rendicontazione interistituzionale di questo risultato Vale in questo citare le principali esperienze Presso la National Gallery si sono rilevate le seguenti buone pratiche Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento il processo di pianificazione monitoraggio e valutazione tipico delle istituzioni e ilp di p fi gt toragg lut tipico delle istit museali inglesi attraverso il quale vengono definiti degli obiettivi per le singole persone e per i gruppi organizzati dipartimenti il caso suggerisce come strumento di motivazione e aggregazione del personale un processo di bidding un processo di offerta in cui ogni dipartimento pianifica tutte le attivit e iniziative si condividono con tutto il team e con i manager per elaborare poi l offerta che ogni Dipartimento usa come ri
109. alle 10 alle 17 45 venerd 10 22 Prezzi dei biglietti Ingresso gratuito Ingresso a pagamento per esposizioni temporanee biglietto intero 7 biglietto ridotto 9 biglietto studenti 6 Categorie ad ingresso gratuito Categorie ad ingresso ridotto per le esposizioni Studenti ragazzi di et compresa tra i 12 e 17 anni temporanee per i disoccupati e gli ultra 65enni Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori Direttivi e amministrativi Tecnici Esecutivi Principali caratteristiche economico finanziarie Finanziamento pubblico 50 Donazioni 16 Sponsor 1 Vendita biglietti 3 Vendita prodotti e servizi 11 Altro 19 solo mostre temporanee Caratteristiche della domanda Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Numero di visitatori ultimo dato disponibile 2 900 000 gratuiti ridotti interi Provenienza citt nazione estero Il V amp A Museum attualmente promosso dal Dipartimento per la Cultura Media e Sport DCMS Il Consiglio di Indirizzo responsabile nei confronti del Segretario di Stato per la Cultura Media e Sport per le politiche e i risultati del Museo Il ministro a sua volta responsabile dinanzi al Parlamento Il direttore del V amp A responsabile sia nei confronti del consi
110. anagement internazionalizzazione esternalizzazione dei servizi di fund raising gestione degli aspetti finanziari e contabili e fiscali comunicazione ai finanziatori target delle attivit del museo coinvolgimento dei candidati invito ai candidati a contribuire 6 valutazione del piano e gestione degli esiti valutazione economica valutazione del potenziale fidelizzazione rinnovo e incremento 7 revisione del ciclo L esperienza accumulata nel terzo settore nel campo della raccolta fondi ha prodotto nel tempo il consolidarsi di alcuni strumenti e pratiche per la migliore individuazione dei donatori e per la minimizzazione dei costi specialmente di selezione e gestione dei donatori per l organizzazione beneficiaria Al di l di casi specifici noto che tale funzione soffre ad oggi di scarso impatto sul totale delle risorse da autofinanziamento incidendo lievemente sul funzionamento delle istituzioni museali I musei dell Italia meridionale in particolare notoriamente soffrono una certa limitatezza del ricorso a risorse diverse dai trasferimenti pubblici Tale carenza appare quanto mai rilevante anche in ragione del fatto che una maggiore autonomia economica costituisce un ingrediente fondamentale dell autonomia organizzativa e gestionale dei musei e per il tramite di questa di una maggiore responsabilizzazione degli amministratori e del personale Diverse possono essere le strategie di raccolta fondi poich ciascuna organ
111. ancora difficile riuscire a ricostruire un profilo di ruolo job description che possa interpretare la funzione nei suoi vari aspetti Questo un dato di fatto molto interessante perch porta la riflessione a considerare necessariamente anche gli aspetti non strettamente operazionali che caratterizzano la funzione nello specifico gli aspetti culturali e sociali che animano la fondazione e le risorse che vi lavorano Questi ultimi costituiscono la dimensione cognitiva dell organizzazione e testimoniano che ancor prima di essere un insieme di procedure e tecniche necessarie a garantire la sostenibilit economico finanziaria di una qualsiasi organizzazione il fund raising innanzitutto una filosofia All origine essa fonda la propria esistenza sulla relazione interpersonale sulla capacit di suscitare la fiducia e di incontrare la disponibilit degli interlocutori a sostenere la buona causa della fondazione attraverso l atto della donazione A tutti gli effetti praticando fundraising il FAI non fa altro che perseguire la propria mission educare cittadini e istituzioni alla difesa dell ambiente e del patrimonio artistico e monumentale del Paese Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Alla luce di ci possibile affermare che in un organizzazione come il FAI temi come la qualit e la capacit innovativa della funzione fund raising siano strettamente vincolati alla capacit
112. ante due tipologie di schede specialistiche nella scheda conservativa vengono dettagliati i rischi cui sono esposte le opere nella scheda di restauro sono invece dettagliate le caratteristiche dei beni in termini di materiali e dei conseguenti processi di intervento Le schede di conservazione e di restauro sono di competenza dei vari laboratori C un progetto per la creazione di sistemi satellite che si agganciano esternamente alle schede d inventario dove archiviare i dati di altra natura delle schede specialistiche afferenti ai vari reparti e laboratori Il sistema di informatizzazione Phoenix gestisce 85 000 schede d inventario concepito come un nodo centrale di sistemi satelliti Uno degli aspetti su cui pi si sta concentrando l attenzione del personale coinvolto nella gestione dei depositi riguarda la parte di oggetti non ancora censita ci sono dei cassetti pieni di materiale a volte non inventariabile come frammenti di ceramica frammenti scultorei di dita Oltre agli oggetti una peculiarit dei Musei Vaticani che tra i beni da inventariare ci sono numerose opere d arte innestate nella struttura del Museo come gli affreschi ad esempio La scuola d Atene di Raffaello o architetture particolari attualmente non esiste una schedatura degli immobili Il processo di inventariazione risponde inoltre ad un criterio pragmatico ai pezzi citati in opere scientifiche o richiesti per una mostra viene accordata una priorit
113. are in ambito di marketing e di fund raising La lettura che quindi si propone lungi dal voler ambire a rappresentare una visione esaustiva delle tematiche gestionali con le quali dovrebbe rapportarsi un museo ha lo scopo di voler fornire una visione sistematica di quanto di buono stato osservato durante l analisi dei benchmark partner provando in tal modo a fornire suggerimenti sintetici e rappresentativi degli ambiti di eccellenza sui quali fondano le proprie strategie di funzionamento i musei nazionali e internazionali osservati In sostanza questa sezione da forza e valore all osservazione empirica che stata svolta facendo emergere alcune interessanti informazioni sulle sfide alle quali potr essere chiamato il patrimonio culturale del mezzogiorno per un rilancio complessivo della propria immagine e della propria portata gestionale Lo schema che dunque fuoriesce dalla classificazione delle pratiche di eccellenza sembra suggerire una articolazione delle stesse secondo una catena input gt processo gt output nella quale L input riguarda i fattori della produzione distinti in capitali e risorse per la gestione corrente Il processo riguarda la modalit di trasformazione di tali fattori e dunque attiene al come gestire cio alla capacit messa in campo dalle organizzazioni nel saper rendere pi efficiente ed efficace il funzionamento del museo L output riguarda il prodotto servizio allocato sul mercat
114. are l intensit della esperienza conoscitiva percepita dal visitatore Mediante le infrastrutture soft infatti si caratterizza fortemente il percorso espositivo e gli allestimenti permettono di diversificare il messaggio informativo in funzione delle differenti tipologie di visitatori integrando metodi e strumenti di comunicazione dei contenuti strutture espositive pannelli informativi e strumenti multimediali e gli allestimenti permettono di suscitare interazioni con il sistema emotivo del visitatore aumentando il piacere della visita mediante l utilizzo di materiali strumenti e tecniche innovative luci suoni esperienze tattili ecc e la qualit dei servizi dalla ristorazione ai servizi igienici dalla segnaletica ai sistemi di supporto ai differentemente abili ecc rappresentano un elemento di impatto immediato sulla percezione della qualit della visita e le altre strutture soft ad esempio i supporti al percorso espositivo quali i sistemi di richiesta di assistenza spazi dedicati alla sosta il guardaroba ecc sono tutti elementi che elevano la qualit della visita La progettazione di una infrastrutturazione soft diviene dunque un elemento strategico per raggiungere gli auspicati livelli di visita in quanto spesso non basta il valore delle opere esposte a assicurare il raggiungimento di adeguati livelli di soddisfazione da parte del visitatore Data una certa carenza strutturale di infrastrutture soft presso i poli m
115. armiare direttamente sulle spese di formazione soggetti esterni qualificati dall altra si evitano i costi dovuti alla sostituzione dei custodi che si assentano per la formazione In tal senso iniziative come la visita guidata per i custodi all interno del museo stanno continuando a raccogliere consenso nelle direzioni e nel personale di custodia evidenziando un ambito di sperimentazioni particolarmente interessante Qualit ed innovazione Tra gli elementi di particolare interesse in termini di qualit del servizio va rilevata la costante attivit di pianificazione e controllo che la societ conduce soprattutto in termini di gestione delle risorse umane La gestione secondo criteri di uniformit del servizio assicurata da un controllo costante dei capi servizio seppur non totalmente formalizzato delle presentazioni costituisce un evidente punto di forza dell organizzazione A questo si aggiunge la predisposizione di meccanismi di valutazione del personale fondati sulla valutazione integrata dei giudizi degli utenti dei capi servizio e dei direttori dei musei Al contempo una valutazione del raggiungimento degli obiettivi annuali costituisce un fondamentale incentivo ad un concreto orientamento al risultato piuttosto che al mero rispetto di requisiti formali Inoltre una attenta progettazione degli interventi formativi volti ad accrescere i livelli di competenza e motivazione del personale rappresenta un interessante l
116. asa su una offerta articolata che va dagli sconti per visite successive alla vendita di pacchetti di visite guidate ad esempio le visite Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento relative alle diverse aree geografiche ed altri prodotti didattici alla partecipazione del museo alla card per gli eventi di Parigi alle visite serali destinate ai giovani dai 18 ai 25 anni Infine va sottolineata la ricerca continua del miglioramento dell offerta didattica e pi in generale della comunicazione verso il pubblico in funzione di questa ricerca si realizzano sistematicamente indagini statistiche per capire i bisogni e la soddisfazione dei visitatori In queste indagini si pone l attenzione sulla relazione tra profilo del visitatore nazionalit genere professione livello di educazione et tipologia di visita fidelizzazione soddisfazione ecc e offerta museale A tal fine il pubblico viene regolarmente monitorato attraverso la somministrazione di questionari somministrati ed elaborati da parte di una societ specializzata Test si occupa di questo servizio Il questionario diviso in due parti una parte fissa per la conoscenza del pubblico e della sua soddisfazione ed una parte variabile La parte variabile viene modificata ogni sei mesi per indagare particolari temi ad esempio l offerta multimediale la didattica ecc Organizzazione L elemento fondamentale che declina
117. aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento ambiente opaco che esalta il colore naturale delle opere esposte Il centro dell edificio costituito da un nucleo chiuso sempre in cemento armato che si contrappone allo spazio libero circostante Il nucleo che si sviluppa in verticale attraverso i singoli piani contiene al suo interno le scale gli ascensori e tutti i locali di servizio Dal piano terra un pendio conduce nella cosiddetta sala arcaica Qui le sculture dei templi dell Acropoli disperse nell enorme sala si confondono con le persone che circolano liberamente tra le opere Questa sala a doppia altezza illuminata in modo eccezionale dalle pareti di vetro che la circondano permette anche un ottimale vista della citt moderna di Atene In seguito una scala mobile conduce al secondo livello di fronte alle Cariatidi L edificio culmina nella sala del Partenone uno spazio rettangolare circondato da vetro ruotato di 23 gradi rispetto alle sale dei piani inferiori che si allinea con il Partenone Anche qui la sala di doppia altezza completamente vetrata e ha una vista da un lato sull Acropoli e dall altro sulla citt Al centro della Galleria del Partenone sono esposti i fregi del Tempio posizionati esattamente secondo lo stesso orientamento e disposizione originari La scelta dei materiali interni volta a far risaltare le lucide sculture marmoree rispetto a un sottofondo architettonico di cemento
118. aspetto il Pergamon trae risorse da e Fondi Pubblici tramite la Fondazione Culturale Prussiana e Fondi privati a Sponsorizzazioni dal settore privato su specifiche attivit o collezioni b Programmi di membership in cui le aziende solitamente non sono interessate a sostenere singole attivit ma mirano a costituire un rapporto solido e duraturo con il brand del museo c Fondi che provengono dagli Amici del museo associazione che raccoglie il contributo di singole persone fisiche che hanno il piacere di sostenere le attivit del museo Per quanto riguarda il secondo aspetto le fonti possono essere cos classificate e Fondi speciali erogati su decisione del Governo Federale per la risistemazione dell edificio e per gli interventi di manutenzione restauro delle opere della collezione in particolar modo di quelle architettoniche e monumentali e Fondi terziari erogati da fondazioni pubbliche private dietro presentazione di progetti inerenti l ambito della ricerca e divulgazione scientifica e Fondi extra ordinari che dipendono dal network di relazioni che il museo ha intessuto nel tempo e che spesso vengono mantenute grazie alle relazioni personali Nello specifico si menziona il rapporto di cooperazione che il Pergamon intrattiene con il museo Archeologico Ibleo Ragusa in cui il Comune da tempo garantisce una sovvenzione periodica al Pergamon per il restauro di opere che altrimenti non sarebbero state restaurate in tempi brevi
119. assicura una fruizione omogenea per i visitatori si tratta di sale grandi in cui possibile introdurre numerose strutture semimobili per definire il percorso museografico o regolare la separazione di mostre diverse Complessivamente il museo dispone di Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento circa 12 000 mq che permettono l allestimento contemporaneo di circa 1 000 opere Il carattere internazionale delle mostre del MART si sostanzia oltre che nella scelta di temi e autori di rilievo anche nell attivit di coproduzione che il museo sviluppa con altri importanti musei Le coproduzioni con il MOMA New York e il V amp A Londra testimoniano quindi di un profilo internazionale sia sul versante del pubblico sia con riferimento agli standard di produzione L attivit di collaborazione che il museo porta avanti non si esaurisce nella sola collaborazione con altri musei ma include anche partnership con aziende private In quest ambito si iscrive la collaborazione con PENI nel quadro del progetto di promozione dell arte contemporanea cultura dell energia energia della cultura che ha visto l apertura della nuova Casa Depero cos come il sostegno di mostre temporanee attualmente la mostra Il cane a 6 zampe Con riferimento alla promozione delle mostre merita particolare attenzione la comunicazione web che si articola nel sito internet istituzionale in ita
120. astri in corrispondenza degli incroci Un altro problema da superare stato quello della protezione del sito archeologico durante i lavori La soluzione stata trovata ricoprendo di ghiaia il sito per proteggerlo e per l accesso alla base delle colonne in costruzione stata studiata una rete di passaggi attraverso tubi anch essi insabbiati Infine il colore e la consistenza delle pareti in cemento armato sono stati studiati in modo da creare un sottofondo che esaltasse il colore naturale delle opere L allestimento stato concepito su tre piani che grazie all utilizzo del vetro sfruttano in larga parta la luce naturale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Tale scelta derivata dalla constatazione che le sculture la maggior parte delle quali provenienti dall Acropoli originariamente erano create per essere viste alla luce naturale illuminate dai cambiamenti di luminosit durante il giorno Il massiccio uso di vetro nell edificio permette l integrazione della luce naturale nelle gallerie garantendo condizioni espositive simili a quelle originarie secondo un approccio d integrit del sito La luce naturale penetra la Galleria del Partenone ed filtrata attraverso i pavimenti di vetro dell atrio fino ai piani inferiori Lucernari pareti di vetro lavorato e aperture rettangolari contribuiscono affinch la luce fluisca attraverso l edificio Nel Museo sono
121. aterale PICENI Rispetto al criterio della tipologia rientrano nel campione di casi 5 musei archeologici 2 musei archeologici e non archeologici 3 musei non archeologici 1 sito archeologico 3 reti di strutture culturali Rispetto al criterio della sono presenti 3 strutture di dimensione e rilevo regionale e 8 strutture di rilievo nazionale Infine rispetto al criterio della localizzazione figurano 6 strutture localizzate in Italia e 6 all estero Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 I CASI DI STUDIO Individuate le funzioni oggetto di analisi e i relativi benchmark partner l attivit di studio si potuta focalizzare sulla raccolta degli input conoscitivi in merito agli standard di eccellenza delle suddette funzioni Questa attivit stata progettata con l obiettivo di fornire quell indispensabile supporto conoscitivo alla definizione di strutture e processi organizzativi efficaci ed efficienti per l implementazione e la gestione delle funzioni operative considerate strategiche per la piena valorizzazione dei Poli museali in oggetto 3 1 LA METODOLOGIA DI RILEVAZIONE Dal punto di vista dell impostazione metodologica l analisi degli standard di eccellenza ha seguito i seguenti passi definizione di una scheda per ognuna delle funzioni selezionate mediante un identificazione preliminare dei flussi del processo d
122. ati per lasciare una traccia di ciascun avvenimento I visitatori sono sempre accompagnati da un responsabile Organizzazione L Ufficio Inventario la principale struttura organizzativa che si occupa della gestione dei depositi A latere e in modo complementare agiscono anche i altri reparti come l Ufficio dell Archivio fotografico l Ufficio di Conservazione e i laboratori di restauro L Ufficio Inventario ha collaborato alla formazione del software Phoenix indicando ai tecnici le necessit e i contenuti Il software costituisce il principale strumento di gestione del censimento dei beni in deposito della Chiesa comprendendo anche le aree extraterritoriali e tutte le nunziature Il sistema ha sostituito nel 2001 i molti inventari esistenti una per ogni collezione L Ufficio Inventario si occupa anche della costruzione del software di gestione dei depositi il software costituisce il principale strumento di gestione del censimento dei beni in deposito della Chiesa comprendendo anche le aree extraterritoriali e tutte le nunziature L ufficio composto da 6 persone di cui una part time i cui profili professionali sono principalmente storici dell arte archeologi diplomati in conservazione dei beni culturali ed etnologi I collaboratori dell Ufficio Inventario sono tutti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento dipendenti assunti a tempo indeterminato 5 svolgon
123. ato sulla localizzazione delle opere in tempo reale In relazione alle cessioni temporanee di opere la politica dei Musei volta a contenere il numero di prestiti perch il movimento delle opere pu esporre le opere al rischio di danni in particolare nella valutazione delle richieste di prestito rientrano quindi il rischio potenziale e il grado di sicurezza dei luoghi espositivi oltre alle questioni di opportunit politica connesse alla richiesta ad es la possibilit di richiedere un prestito di pari importanza Tutti i prestiti sono coperti da assicurazione e sono eseguiti in relazione agli spostamenti delle opere da due aziende specializzate che hanno instaurato con i Musei un saldo rapporto di fiducia Tutti gli spostamenti avvengono in presenza di un restauratore e di una guardia di custodia Le misure di accesso ai magazzini sono particolarmente restrittive I magazzini sono sempre controllati da un membro del personale di custodia che controlla che il lavoro si svolga regolarmente e annota i nomi dei visitatori e il motivo della visita in aggiunta i depositi sono muniti di telecamere a circuito chiuso sistemi antifumo anti intrusione e condizionamento climatico delle camere a garanzia dei normali standard ambientali consentito l accesso su richiesta ai ricercatori mediante accordi preliminari con i reparti di riferimento e la Direzione secondo la classe di oggetti da visionare Tutti gli accessi sono protocoll
124. atterizzato da un sistema di campagne di marketing molto articolato in cui ognuna di queste sostiene un diverso prodotto o indirizzata ad uno specifico target di pubblico Le pi recenti campagne sono state campagne per le mostre campagne per le famiglie campagne corporate campagne oltreoceano Ciascuna campagna prevede una specifica strategia di marketing il cui schema comunque omogeneo e identificazione degli obiettivi della campagna e identificazione dei segmenti di pubblico per il prodotto e identificazione dei canali di comunicazione pi adatti secondo il pubblico target e definizione del miglior marketing mix per ciascun progetto Con riferimento al modello generale di 4P prodotto prezzo pubblicit e posizione il Museo ha sviluppato una precisa strategia di marketing Prodotto si tratta della collezione permanente delle mostre temporanee degli eventi speciali delle attivit per la famiglia e delle risorse educative per le scuole e le universit In aggiunta l offerta si arricchisce con i negozi i bar e le aree a noleggio zone che il museo affitta a soggetti pubblici e privati per eventi conferenze ecc Posizione il V amp A si trova nella zona di South Kensington poco ad ovest del centro di Londra Due fattori sono determinanti nella strategia di localizzazione del museo un sistema di collegamenti efficace con autobus e metropolitana e l aeroporto di Heathrow un edificio di par
125. atto sfruttata Al contrario la gestione dei depositi finisce per rappresentare un notevole problema per le istituzioni in termini di spazi e costi nelle organizzazioni museali le funzioni di marketing e quelle di comunicazione siano esse innovative o tradizionali sono quasi del tutto assenti con qualche eccezione solo nelle grandi aree urbane del Mezzogiorno dove si raggiunge una massa critica sufficiente a sviluppare programmi di rilievo in tale ambito la distanza tra Centro Nord e Mezzogiorno si riduce anche se forse non in termini di qualit per quello che riguarda il presidio dei servizi aggiuntivi o servizi di accoglienza A questo riguardo si osserva che la Legge Ronchey per i musei statali ha effettivamente ridotto il divario anche se in molte aree i servizi sono ancora assenti per una insufficiente redditivit e per carenza di risorse assente quasi del tutto nel Mezzogiorno qualsiasi forma di integrazione gestionale e funzionale interna esterna e laterale dei musei e degli altri luoghi di visita La presenza di sinergie collaborazioni e di integrazioni costituisce un segnale forte sul livello di innovativit delle gestioni museali nel Centro Nord tali fenomeni sono pi frequenti Di nuovo quel poco che esiste di innovativo lo si ritrova solo nelle grandi aree urbane e in particolare a Napoli altro tema presente bench con dati scarsi e incompleti la questione del fund raising tale funzione importante il live
126. azionale ha preso avvio negli anni 70 ad opera soprattutto ICTOP con il documento Basic Syllabus for Professional Museum Training che di recente ha definito muovi ruoli e responsabilit delle professioni museali con il documento Curricula Guidelines for Museum Professional Development approvate dal Consiglio esecutivo di ICOM nel 2000 si tratta di un insieme di linee guida formative le Curricula Guidelines che delineano le complesse e variegate conoscenze competenze e abilit necessarie per lavorare nei musei contemporanei in una logica di formazione professionale permanente e a pi livelli In Italia la definizione di un primo quadro organico delle professioni museali si deve ai criteri tecnico scientifici e standard per i musei previsti all Art 150 del D L 112 98 e approvati con D M del 10 maggio 2001 L Ambito IV del Decreto Ministeriale dedicato al personale necessario per adempiere alle funzioni strutturali del museo Secondo quanto previsto dalla riforma costituzionale del 2001 e dal Codice spetta anzitutto alle Regioni dare attuazione al Decreto87 Nel percorso di definizione e applicazione degli standard sulle professioni museali rilevante menzionare la Carta nazionale delle professioni museali 2006 promossa dalla Conferenza Permanente delle Associazioni Museali Italiane nella quale sono individuate le principali professionalit museali di cui se ne descrivono le responsabilit gli ambiti di lavoro
127. azione del progetto di ogni singola mostra una volta approvata nel progetto scientifico e nel budget dal CdA prevede un diretto coinvolgimento della direttrice che svolge pertanto un ruolo sia tecnico artistico cura della mostra sia tecnico organizzativo articolazione dei compiti all interno della struttura organizzativa Il livello operativo di cura delle mostre temporanee responsabilit di una figura specifica la curatrice nel museo sono presenti tre curatrici che coordina operativamente ciascuna mostra di concerto con i sei responsabili tecnici della struttura parti fisse e sistemi di sicurezza e dell allestimento parti mobili e dispositivi museografici Tra le figure organizzative interessante notare la presenza di un registrar che si occupa della movimentazione di ciascuna opera d arte soprattutto in connessione ai prestiti della relativa documentazione e delle procedure che la regolano Questa figura si occupa del controllo degli spostamenti delle opere ed eventuali piccoli lavori di ritocco restauro allestimento contrattualistica Un aspetto di estremo interesse rappresentato dal controllo ambientale delle sale prerequisito per l accesso ai grandi circuiti internazionali delle mostre Le gallerie espositive e i depositi vengono infatti costantemente controllati sotto il profilo della temperatura dell umidit e della luminosit La cura delle collezioni e delle opere non si esaurisce alle sale espositive m
128. ballo e trasporto d opere d arte riguarda sia l adeguatezza degli spazi corridoi sale porte d accesso sia i materiali c d containers raccoglitori e involucri cassetti allestimenti e supporti per la movimentazione delle opere handling Un ruolo particolare nella funzione in analisi rivestono i requisiti di sicurezza dei depositi si tratta di quegli accorgimenti dispositivi tecnici personale specializzato e procedure di controllo che monitorano grandezze fisiche ambientali quali la temperatura la pressione e l umidit degli ambienti per evitare di compromettere l integrit delle opere La pianificazione del deposito per lo sviluppo di nuovi spazi o per la riabilitazione o l adeguamento di spazi preesistenti pu confluire in un Piano di Deposito delle Collezioni Elementi essenziali del piano sono 1 la determinazione della grandezza dello spazio richiesto 2 la determinazione dell equipment mobilio specializzato necessario 3 la determinazione delle attrezzature sistemi e dispositivi per l imballaggio e la movimentazione delle opere 4 una valutazione delle tecniche di immagazzinamento e linee guida per miglioramenti futuri pianificazione a soluzioni a problemi specifici delle opere e o degli spazi D una valutazione della natura e della composizione delle collezioni 7 una valutazione dei rischi risk assessment per gli oggetti della collezione Connessione con altre funzioni La funz
129. biettivi individuali e obiettivi di team in relazione ai quali vengono fissati anche degli obiettivi di dipartimento non esiste tuttavia un sistema premiante Si registra un interessante evoluzione ai livelli dirigenziali fino a 5 anni fa il top management della NG era coperto tradizionalmente da personale di origine britannica ma progressivamente si registra una crescente apertura a personale straniero Il front office del Dipartimento Informazioni opera mediante 3 information desk rispondendo direttamente alle richieste dei visitatori oltre che alle loro richieste tramite lettere o email L attivit di front office permette di raccogliere dati nella forma di commenti o lamentele che vengono organizzati in forma di rapporti mensili I commenti vengono conservati per circa 3 anni poi vengono trasferiti per Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento altri 3 anni presso gli archivi secondo la legge inglese sulla libert di informazione i commenti scritti permettono una pi semplice analisi ex post dal momento che le indagini telefoniche e quelle face to face sono pi difficili da organizzare anche perch circa la met dei visitatori composta da stranieri molti canadesi italiani francesi spagnoli e molti asiatici I commenti face to face e le indagini telefoniche vengono generalmente analizzati tramite i feedback del team Ogni mese o bimestre infatti il dipartimento
130. bilit nazionale e o internazionale garantendo un equilibrio tra queste due tipologie e L equilibrio Italia estero stata garantita una distribuzione tra strutture italiane e strutture estere L associazione ad ogni funzioni di strutture italiane o estere come si vedr dalla matrice funzioni benchmark partner ha tenuto in debita considerazione le successive condizioni di applicabilit delle pratiche rilevate Nella costruzione dell elenco dei benchmark partner in particolare il gruppo di lavoro ha presentato al team di esperti coinvolto nel progetto alcune possibili combinazioni di siti musei capaci di soddisfare gli equilibri sopra descritti Le varie combinazioni presentate per il vaglio tenevano dunque in considerazione la necessit di avere nella lista finale e una rappresentazione delle diverse tipologie museale e dunque la presenza di almeno una struttura per ogni tipologia museale e la presenza di un adeguato numero di strutture anche di portata locale e dunque di visibilit regionale e un numero adeguato di strutture operanti all estero 17 Riguardo la presenza di strutture estere la offerta tecnica poneva dei vincoli nella misura in cui il gruppo di lavoro si era impegnato verso il committente di analizzare un numero minimo di sei strutture estere in almeno quattro citt proprio per cogliere i diversi aspetti che caratterizzano la cultura gestionale delle strutture culturali in pi Paesi ed avere in
131. blico per la condivisione di un progetto culturale la gestione di un sito il sostegno finanziario sistematico non occasionale come nel caso delle sponsorizzazioni a un museo o a un sito archeologico Non sempre a ragion veduta si cita per giustificare il quadro desolante del Mezzogiorno in questo ambito la carenza di imprese di medio grandi dimensioni dimenticando che proprio al Sud operano importanti realt imprenditoriali si pensi alle installazioni siderurgiche di Taranto e Priolo al distretto dell imbottito di Matera al metalmeccanico a Melfi e Termini Imerese Appare dunque utile comprendere pi nel profondo il perch in altri contesti questo fenomeno abbia funzionato e quali siano stati i fattori critici di successo che lo hanno determinato 12 Bagdadli S Il museo come azienda Milano Etas 1999 Tracl G Tortorella W Oltre i limiti del turismo all italiana Bologna Il Mulino 2008 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e Sistemi informativi a supporto della visita e nuove tecnologie per la valorizzazione 3 un ambito particolarmente rilevante Solima 2005 Granelli 2006 sul quale sembra evidente l arretratezza dell intero sistema nazionale pannelli informativi supporti audio video cartacei per una migliore comprensione del messaggio culturale del museo sito sistemi di informazione via web didascalie e altri sistemi di orientamento sono fun
132. ca del minimo intervento cio limitandosi ad una pratica conservativa non sostitutiva La conservazione preventiva richiede lo svolgimento di compiti eterogenei che richiedono un lavoro di team il coinvolgimento di tutto il personale museale l adozione di un approccio multidisciplinare Le fasi organizzativo gestionali del processo di conservazione preventiva suggerite dall ICCROM Teamwork for Preventiv Conservation Project 1994 sono 1 Start up determinare gli attori interni ed esterni da coinvolgere nel gruppo di pianificazione costituito allo scopo di costruire una visione preliminare della conservazione preventiva Possono essere coinvolte persone impegnate nella gestione delle collezioni curatori conservatori tecnici negli allestimenti architetti ingegneri security nell organizzazione degli eventi ed anche i vertici decisionali del museo per assicurare il necessario commitment 2 Costituzione del gruppo di pianificazione stimolare la partecipazione e sviluppare una visione condivisa per la conservazione preventiva individuare le problematiche chiave da affrontare 3 Fissazione dei target delle azioni di conservazione preventiva valutazione dettagliata delle collezioni fissazione di obiettivi verificabili 4 Costituzione del team incaricato per l esecuzione delle fasi operative del piano di conservazione e avvio dei lavori identificare i livelli di autorit interni al team allocare le riso
133. centesco e in fase di adeguamento delle strutture Molti depositi hanno caratteristiche tali da posizionarsi al limite tra depositi e zone espositive si tratta cio di quelli che in gergo vengono definiti quasi magazzini Tra i quasi magazzini si possono annoverare gli ambienti sotto la Pinacoteca diversi ambienti usati come magazzino e soggetti a pi ristrutturazioni di cui l ultima risale a 5 6 anni fa il magazzino delle Pitture il magazzino ex ponteggi magazzino storico degli anni 30 di sculture che non ha subito modifiche per preservarne l integrit il magazzino corazze che un ex stalla di fine 700 il magazzino dei lapidari in cui sono usate griglie estraibili come nel magazzino Per particolari esigenze di conservazione disponibile anche una camera anossica in cui vengono curate generalmente le opere del magazzino delle Pitture statue lignee carta papiro carta intelata affreschi staccati stucchi alcune ceramiche Annesso al magazzino delle Pitture c uno dei laboratori di restauro con il relativo archivio e il centro di diagnostica generale dotato di macchinari molto avanzati che si occupa delle analisi delle opere interfacciandosi con i restauratori e della cura degli ambienti ufficio del Conservatore Il magazzino ex ponteggi dotato di un montacarichi per trasportare i pezzi pesanti nel piano inferiore Conserva cassette di scavo con urne cinerarie resti di Analisi di benchmarkin
134. cessarie alle espletamento delle attivit affidate alla rete L Ufficio Intercomunale per la gestione associata Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento provvede a svolgere tutte le attivit necessarie per la gestione del sistema rete museale avvalendosi della collaborazione delle professionalit specifiche di ogni ente La struttura operativa del sistema museale cos strutturata e 1 dipendente comunale per ogni comune con funzioni amministrative impegnative in quota parte alle attivit museali e 4amministrativi in quota parte e dipendente responsabile di rete amministrativo del comune capofila e direttore museale di rete con contratto annuale rinnovabile e 20 operatori museali per il servizio di custodia ed accoglienza gestiti o attraverso appalto con operative di servizio in due comuni o in gestione diretta negli altri due comuni Va infine osservato che la mancanza di risorse a disposizione della rete finalizzate alla stabilizzazione delle figure professionali e il principale fattore critico per lo sviluppo dell esperienza di integrazione Risorse finanziarie Considerato che tutte le attivit di gestione dei musei sono di competenza dei singoli Comuni le entrate per le attivit prettamente di rete sono sostanzialmente rappresentate dagli introiti derivanti da trasferimenti da enti pubblici infatti come precedentemente osservato la struttura associativa finanz
135. che con gara d appalto appositamente bandita ricevono l incarico sia per la progettazione degli interventi che per la realizzazione degli stessi Il lavoro di tali soggetti progettazione ed esecuzione viene costantemente monitorato da una commissione appositamente costituita e di cui fanno parte i funzionari e gli archeologici del museo che ha il dovere di seguire scrupolosamente la rendicontazione tecnica e finanziaria dello stato di avanzamento Sul fronte della gestione ordinaria degli interventi di conservazione sui beni artistici e culturali invece ogni singola collezione ha a disposizione un proprio team di restauratori che lavora a stretto contatto con gli archeologi Le loro competenze professionali sono vincolate alla tipologia di collezione presso cui sono impiegati in particolare alla qualit dei materiali che le compongono Il numero di restauratori oscilla tra le 5 e le 6 unit per collezione Attorno ad essi ruota un equipe di tecnici circa un centinaio che non alle dipendenze esclusive del Pergamo bens di tutto il sistema museale dell Isola Il compito dei restauratori di e Individuare le priorit di intervento e Definire il budget necessario e Proporre la tipologia di interventi da eseguire Per quanto riguarda il primo aspetto la squadra di restauratori tenuta a compilare delle schede per ogni singolo oggetto della collezione un pratico sistema informativo di supporto alle decisioni programma
136. chiesta di fondi che presentata al gruppo centrale di pianificazione una commissione finanziaria composta dal senior management e da tutti i Direttori dei Dipartimenti che alloca i fondi secondo un criterio di priorit Tale processo di biddding determina una sorta di competizione inter dipartimentale sulle offerte pi forti il monitoraggio costante anche mediante l osservazione diretta svolto dai responsabili della NG sulla gestione dei servizi aggiuntivi esternalizzati a ditte esterne in questo campo programmazione e controllo deve essere sottolineata l attenzione verso la misurazione e la quantificazione delle attivit dei processi degli output del museo A questi legato strettamente il contratto di finanziamento sulla scorta del quale il DMCS del Governo inglese finanzia l attivit della NG E solo mediante una quantificazione di tali elementi che infatti resa possibile una trasparenza sostanziale e un rapporto stimolante e premiante tra il governo e l istituzione mussale a tal proposito vale evidenziare l attitudine del museo alla programmazione delle attivit ne un esempio l interessante piano di sviluppo del servizio audioguide e pi in generale alla codificazione dei comportamenti attesi attraverso una serie di documenti gestionali Per quanto riguarda il Victoria and Albert Museum il ciclo di programmazione e controllo gestito da un apposito ufficio del quale si intervistata la resp
137. cie Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e Il museo laboratorio dove i visitatori sono indotti a compiere delle esperienze che contribuiscono ad arricchire il loro bagaglio conoscitivo per mezzo di un approccio del tipo look and touch La struttura museale comincia ad essere utilizzata non solo come luogo per la conservazione degli oggetti ma anche come luogo per apprendere mediante l esperienza e La terza generazione di musei rappresentata dai c d musei virtuali L approccio utilizzato quello dell interazione della flessibilit dei percorsi della contestualizzazione delle opere esposte nell ambito storico culturale in cui sono state prodotte Si pu definire museo virtuale un sito nel quale i diversi canali mediali testi immagini suoni e filmati vengono utilizzati simultaneamente allo scopo di favorire una comprensione globale del bene culturale A partire dagli anni 80 la pedagogia ha messo in luce come il coinvolgimento attivo del soggetto fruitore nell esperienza conoscitiva la collocazione della conoscenza in situazioni reali quotidiane la possibilit di un apprendimento collaborativo in cui si scavalchino i ruoli tradizionali del mittente e del destinatario siano elementi che facilitano il processo di apprendimento e che permettono quindi una pi efficace educazione qui accolta nell accezione di rendere pi accessibile l opera
138. co Ea i ensati molto comunicazione per P di di A A sostanzialment o e disomogenei e il pubblico comunicazione comunicazione e per la 3 generalmente interessato ne Debolezza dei Debolezza dei Polo eu x fruizione E i FE molto deficitari assenza di sistemi i fattori chiave fattori chiave Museale dica a scolastica o Le collezioni multimediali e di a legati alla legati alla de ri specialistica A n x non sono servizi informativi comunicazione comunicazione L Aquila A z j i mentre non valorizzate in particolari Quasi La La i sono sviluppate e PSE maniera totale assenza di comunicazione comunicazione ne i tutte le f soddisfacente servizi al visitatore ni risulta risulta 3 i funzioni Gli allestimenti a parte qualcosa generalmente generalmente destinate ad un sono nel Museo molto molto pubblico vasto generalmente Nazionale frammentata frammentata 6 Lo studio di prefattibilit stato redatto prima del tremendo terremoto dell aprile 2009 e dunque l analisi qui svolta prende in considerazione una situazione non certamente attuale Si ritiene tuttavia utile rilevare le criticit di questo Polo in quanto potenzialmente in grado di fotografare una realt generale del Sud Italia Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento deficitari d Abruzzo datati poco Assenza di attraenti
139. co intergrato 10 Categorie ad ingresso gratuito Residenti del Comune dove ubicato il Polo museale visitatori di et superiore ai 65 anni visitatori di et inferiore ai 14 anni giornalisti guide turistiche disabili Categorie ad ingresso ridotto Gruppi di visitatori compresi tra 15 e 30 persone soci FAI Touring Club Universit della terza et Archeclub ICOM CRAI i visitatori di un altro museo appartenente alla rete clienti di strutture convenzionate alla rete musei piceni Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori Direttivi e amministrativi 30 Tecnici 70 Esecutiv i custodi Principali caratteristiche economico finanziarie Finanziamento pubblico n d Ricavi da n d Donazioni e n d biglietti e Sponsor vendita di prodotti e servizi Numero di visitatori 7 57239 46 8 Interi 36 1 ridotti 17 3 gratuiti Provenienza Non sono disponibili dati percentuali La classifica delle regioni per numero di visitatori vede prima regione Marche a seguire Abruzzo 39 Cosi distribuiti Offida 1604 Ripatransone 952 Montefiore d Aso 3304 Monterubbiano 1711 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Emilia Romagna Lazio Toscana Sicilia Veneto Puglia e Lombardia 3 3 10 3 L INTEGRAZIONE NELLA RETE MUSEALE DEI PICENI Caratteristiche p
140. collezione museale Possono essere ideati per una utenza specifica insegnanti storici dell arte ecc Musei mobili consistono nella spiegazione che gli operatori museali sviluppano nelle scuole portando materiali ed oggetti delle collezioni museali Servizi di informazione avanzata si tratta della possibilit offerta invero raramente ai visitatori del museo di parlare con gli esperti anche Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento telefonicamente da casa circa alcuni aspetti tecnici della storia o delle peculiarit artistiche delle opere esposte Lo sviluppo dell ICT ha consentito nell ambito della didattica museale una duplice sperimentazione da una parte lo sviluppo di hardware e software ha permesso la creazione di contenuti di qualit crescente graficamente e contenutisticamente dall altra il miglioramento delle interfacce sempre pi accattivanti e semplici da usare ha stimolato un utilizzo diffuso anche da parte di un pubblico non specializzato della tecnologia Tutto ci ha modificato e certamente modificher sensibilmente l esperienza dell apprendimento anche in ambito museale favorendo lo sviluppo del c d edutainment L edutainment si traduce nelle modalit di presentazione di materiale didattico in una forma simile per linguaggio e tecniche narrative all intrattenimento Edutainment in questo senso costituisce un tentativo
141. come i sistemi di illuminazione sicurezza e climatizzazione L allestimento museale mira alla migliore fruizione delle opere del museo e pertanto influenza direttamente l esperienza della visita Da qui deriva la particolare attenzione che le tecniche di allestimento ripongono nella comunicazione della storia delle opere e del museo trasformando tale apparato di conoscenze in un racconto che si svolge nello spazio e nel tempo della visita Ci pu determinare scelte di ricostruzione degli ambienti museali per valorizzarne gli elementi evocativi narrativi e didattici Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento L esigenza di favorire parit di condizioni di accesso per il pubblico investe la funzione allestimenti anche dell obiettivo di rispondere ad esigenze di particolari categorie di visitatori come i soggetti portatori di handicap fisici o cognitivi mediante dispositivi specifici e percorsi adatti L allestimento risponde inoltre al bisogno di protezione delle opere dalle minacce dei fattori esogeni tipicamente ambientali e relativi alla presenza umana per tali ragioni la funzione allestimenti occupa uno spazio di azione particolarmente delicato perch in bilico tra esigenze spesso contrastanti valorizzazione e conservazione che determinano generalmente limiti e vincoli all uso e alla fruizione delle opere In tali vincoli gli allestimenti sono chiamati a esprim
142. comportamento dei visitatori in termini di maggiore apprezzamento per i diversi elementi delle mostre storia dell artista contesto ambientale approfondimenti tecnici curiosit In questo modo il Dipartimento utilizza le informazioni raccolte vengono impiegate nella fase di pianificazione dei servizi adattando l offerta alle esigenze del pubblico Un altra area di innovazione riguarda l approccio al web la NG ha avuto il primo podcast registrato professionalmente nel regno Unito Il primo podcast per museo stato lanciato alla fine del 2005 negli USA e il podcast della NG stato lanciato all inizio del 2006 per crearlo sono stati messi all opera dei professionisti con esperienza nel mondo della radio ed ancora un modello di podcast di riferimento per altri musei Altra area di innovazione nel campo dei new media schermi interattivi applicazioni sul i phone costituiscono ormai una prassi per l offerta della NG anche nel caso delle mostre temporanee Gran parte degli elementi di innovazione nel servizio deriva dalla partnership con Antenna Audio un leader di settore che produce audioguide a partire dall hardware fino alle applicazioni sulla telefonia mobile Tra le esperienze pi innovative va menzionata la co progettazione di un applicazione speciale poadcast per i phone e utenti di dispositivi i touch riutilizzando contenuti gi elaborati con ottimi risultati sono stati eseguiti pi di 100 000 download
143. con la stessa missione istituzionale diventando filosofia aziendale alla base dei programmi e delle strategie Ci detto sembra interessante ricavare da questa sezione alcune pratiche degne di attenzione Tali sono e l attenzione verso un mix complesso di categorie di potenziali donatori e l autonomia la responsabilizzazione e la premialit come condizioni in grado di stimolare il funding a livello locale e la definizione di una strategia di funding strutturata suddivisa in quattro aree di intervento e l esistenza di un nutrito portafoglio di prodotti e tools attraverso i quali raccogliere finanziamenti e la capacit di legare attraverso specifici programmi di partneship rapporti duraturi con aziende finanziatrici Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e la capacit di organizzare programmi di eventi e manifestazioni al di fuori delle location culturali tali da incrementare le entrate e la capacit di partecipare in modo sistematico ai bandi di finanziamento per la progettazione finanziata emanati da enti pubblici territoriali fondazioni e altri soggetti e l interessante intuizione di comunicare ai visitatori quanto il contributo pagato sia una donazione utile alla tutela e alla valorizzazione dei luoghi piuttosto che una tassa e la capacit di sedimentare nella pi profonda coscienza aziendale l attenzione al fund raising come presuppost
144. contare solo parzialmente sui flussi turistici mentre deve puntare fortemente alla fidelizzazione degli utenti della citt e del resto della Francia In questo senso si investe molto sullo sviluppo di una offerta di servizi e attivit tale da attrarre diverse tipologie di pubblico ricercatori bambini adulti ecc In tal senso particolare attenzione viene posta sulle fasce pi giovani di utenza ad esempio nei programmi del museo c l idea di sviluppare un applicazione i pod o un applicazione mp3 che permetta di mettere a disposizione degli utenti pi legati a questi strumenti un compagno di visita multimediale Ma le innovazioni pi rilevanti sono forse da ricercare dal profilo gestionale e organizzativo del museo In particolare stata pi volte sottolineata la scelta di gestire i servizi di accoglienza mediante esternalizzazione con un singolo contratto di facility service gestore unico Quai Branly infatti il primo museo statale francese ad utilizzare tale formula Questa scelta gestionale permette sia una maggior efficienza che una migliore efficacia facilitando peraltro la gestione del rapporto tra direzione e strutture sindacali Infatti questa scelta permette di avere poco personale interno 200 dipendenti che corrispondono al 50 del personale totale Questa scelta gestionale ha prodotto una forza lavoro molto giovane e dinamica Anche le scelte sulla struttura contrattuale dei dipendenti hanno influito sulle
145. coordinato sull offerta museale Il branding museale pu anche essere centrato sul luogo sull edificio del museo in s che per le sue caratteristiche distintive pu assumere un valore di semioforo Connessione con altre funzioni L uso strategico del marketing si traduce in una serie di strumenti e accorgimenti che impattano necessariamente su altre funzioni del museo che all unisono dovrebbero lavorare per costruire la miglior relazione possibile con gli stakeholder di riferimento Da questo punto di vista il marketing si relaziona con le funzioni allestimenti accoglienza e gestione del personale per quanto riguarda l attenzione rivolta ai diversi target di utenza diversi per livello di scolarizzazione per conoscenza pregressa del tema trattato dal museo e per sensibilit nel garantire il maggior vantaggio percettivo cognitivo ed emotivo possibile durante e dopo il percorso di visita a fronte del minor costo da sostenere Ecco allora che tali impatti si riflettono nel modo di organizzare e valorizzare il materiale musealizzato di snellire le possibilit di accesso fisico e cognitivo dei visitatori di offrire luoghi di svago e ristorazione di garantire l aiuto e l orientamento da parte del personale di servizio A suo modo anche la funzione della didattica museale tutti quegli strumenti predisposti per l approfondimento didattico in loco via web o all esterno del museo e per l intratte
146. cuiti internazionali pi accreditati Preme rilevare infine che le attivit didattiche collaterali alle mostre sono ideate e gestite dalla sezione didattica composta da sei persone in collaborazione con esperti esterni mediamente sei che lavorano stabilmente con il museo nelle attivit di laboratorio e d aula Risorse finanziarie La struttura e i processi economico finanziari del museo discendono dalla peculiare condizione di ente autonomo provinciale ampiamente sostenuto dalle risorse degli enti conferenti La presenza di un finanziamento pubblico costante e generalmente collocato tra il 70 e 80 delle entrate annuali ha permesso all istituzione di investire in progetti di ricerca a medio lungo termine ponendo le basi per numerosi progetti museografici e acquisendo nel tempo una specificit di offerta culturale nel panorama dei musei internazionali di arte moderna e contemporanea Sotto il profilo dell efficienza ci ha significato un forte investimento nelle infrastrutture di servizio in special modo gli impianti necessario a garantire la cura delle opere custodite ed esposte oltre che la sicurezza della struttura nel suo insieme La presenza di un sistema di monitoraggio ispirato alla prevenzione dei guasti ha pertanto condotto a crescenti risparmi e al miglioramento complessivo della gestione dei locali Circa le spese di riscaldamento ad esempio il cui peso sul costo complessivo delle utenze si aggira intorno al 60
147. cupato di gestire al meglio fino agli anni 90 lo continuano a caratterizzare come un sistema sostanzialmente chiuso nel quale le relazioni non vengono adeguatamente considerate come uno degli elementi fondanti della ricetta del buon museo Su questo versante proprio per aver riscontrato l importanza del tema presso le istituzioni indagate sembra quanto mai opportuno un intervento correttivo g Risorse informative L analisi dei casi ha permesso di evidenziare che pur nella diversit delle forme organizzative adottate un elemento comune riguarda un certo orientamento all informazione Tale orientamento si sostanzia in due elementi chiave il monitoraggio delle informazioni sui visitatori il monitoraggio delle informazioni di gestione Con riferimento al primo punto molti musei hanno dimostrato la fondamentale importanza di un costante controllo delle informazioni sui visitatori sia in relazione alle caratteristiche anagrafiche e comportamentali degli individui in modo da permettere una migliore progettazione dei servizi in relazione a tali caratteristiche sia con riferimento alle attese e al grado di soddisfazione connessa ai diversi servizi offerti dal museo o dall area archeologica La rilevanza della gestione delle informazioni sugli utenti tuttavia non riconducibile alla semplice adozione di uno strumento o di una pratica come ad esempio l utilizzo dei questionari di valutazione della soddisfazione ma piuttos
148. cura dei beni artistici paesaggistici e naturali di cui la fondazione entra generalmente in possesso sia a titolo oneroso che gratuito prendendoli in locazione usufrutto concessione uso o comodato e la promozione della cultura e dell arte mediante sia l organizzazione di riunioni convegni seminari sia concedendo sovvenzioni premi o borse di studio Attualmente il FAI responsabile della cura e della valorizzazione di 1 210 siti complessivamente di cui circa 200 vengono annualmente aperti al pubblico gratuitamente in occasione delle c d giornate di primavera Il FAI guidato da un presidente un consiglio di amministrazione un comitato esecutivo e un collegio dei revisori inoltre a livello territoriale esso si articola in delegazioni territoriali per la promozione di attivit di coinvolgimento della cittadinanza Per amministrare beni di particolare importanza culturale il consiglio di amministrazione ha la facolt di nominare un comitato di gestione ad hoc Il FAI dispone di diverse fonti finanziare prevalentemente donazioni di beni mobili e immobili che pervengano alla fondazione a qualsiasi titolo redditi derivanti da rendite del patrimonio contributi pubblici per la realizzazione di specifici obiettivi programmi e progetti Circa il 35 delle fonti di finanziamento proviene da aziende private il 30 da fondazioni ed enti pubblici mentre il restante 35 ripartito tra donazioni private e gestione della propriet
149. d utenza giovanile sia in relazione ai contenuti della comunicazione perch la presenza di progetti di edutainment richiede una specifica modalit di interazione capace di stimolare una fruizione diversa del museo e delle collezioni Le attivit didattiche influenzano nei casi pi evoluti anche il processo di pianificazione delle mostre dal momento che gi in anticipo necessario prevedere quali attivit didattiche predisporre a latere dell evento principale determinando eventualmente biglietti integrati un calendario di iniziative e figure professionali dedicate Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali Le attivit didattiche consentono l instaurarsi di una relazione di conoscenza profonda tra museo e fruitori e pertanto costituiscono il fulcro di qualsivoglia attivit di valorizzazione In particolare le attivit coi pi piccoli hanno determinato nei casi migliori l avvio di un processo di fidelizzazione dei visitatori che spesso tornano al museo per giocare con nuovi temi o autori ascoltare nuovi seminari e testare nuovi giochi La presenza e lo sviluppo di un pubblico informato e curioso permette anche di massimizzare il valore informativo dell allestimento museografico perch a parit di infrastruttura la migliore capacit di comprensione e analisi del pubblico facilita il raggiungimento dell obiettivo finale l interpretazione delle opere da parte del pubblico Elementi critici
150. da la job rotation va rilevato che le rotazioni del personale all interno dei musei gestiti dalla societ sono molto frequenti pur non esistendo un attivit pianificata di turnazione all interno delle varie strutture il personale viene spostato nei vari musei o per sanzioni disciplinari o per richieste volontarie Con riferimento ai meccanismi di valutazione del personale il sistema duplice perch fondato su due fonti informative le valutazioni che i visitatori danno dell esperienza di visita e la scheda valutazione compilata dai coordinatori di servizio capi area e responsabili del servizio con la quale si informa la sede centrale dei comportamenti assunti dai dipendenti durante il servizio nei diversi musei Tale scheda modulata su una sorta di rating in cui ad ogni prestazione deve essere associato un punteggio con una motivazione specifica In aggiunta anche i direttori dei musei possono su iniziativa personale dare valutazioni sulla prestazione complessiva della societ e delle persone che concretamente prestano servizio nei musei A questa valutazione contingente si aggiunge un ulteriore valutazione complessiva rispetto agli obiettivi gestionali della societ i caposervizio ogni anno sono chiamati a redigere una relazione di fine anno in cui evidenziare il livello di raggiungimento degli obiettivi connessi agli obblighi derivanti dal contratto di servizio In relazione a questo schema di valutazione rispett
151. dai due precedenti filtri le funzioni oggetto di analisi di benchmarking A seguire si presenta una sintesi delle letture degli 8 studi di pre fattibilit individuando per ciascun polo e per ogni singolo attrattore componente il polo le criticit alle quali fanno riferimento questi studi Nelle successive tabelle per ogni sito polo di eccellenza poi brevemente ricostruita la caratterizzazione funzionale denominazione siti del polo tipologia di siti titolarit natura delle collezioni e sono riportate sinteticamente le lacune osservate secondo lo schema generale della catena del valore museale Riprendendo lo schema fornito dalla catena del valore museale dunque le diverse criticit sono inserite nelle macro funzioni e Ricerca e Conservazione e Valorizzazione e Comunicazione e Funzioni di supporto e Gestione a Rete e all interno di queste macro funzioni nelle singole funzioni Area archeologica e Museo di Saepinum e Museo archeologico di Venafro Molise Per quanto riguarda il polo di Saepinum e Venafro gli studi di pre fattibilit hanno rilevato carenze sia nelle funzioni dell area Conservazione con specifico riferimento alla gestione e sicurezza dell area assenza di recinzione perch gli abitanti rifiutano lo sfratto sia in quella della Valorizzazione e della Comunicazione Denominazione Area archeologica e Museo di Saepinum e Museo archeologico di Venafro Beni siti c
152. daroba Bookshop ristorante e bar sono invece gestiti dalla societ dedicata la National Gallery Company La National Gallery Company NGC la societ titolare dei servizi aggiuntivi bar e ristorante punti vendita temporanei collegati a mostre bookshop interamente partecipata dalla NG Nel bookshop sono presenti numerose pubblicazioni di livello soprattutto divulgativo ed alcune sono distribuite anche a livello internazionale grazie al sito internet L attuale strategia della NGC orientata ad allontanarsi dal principio di mera riproduzione delle immagini delle collezioni su diversi oggetti in vendita piuttosto traendo ispirazione dalle collezioni per creare nuovi prodotti coinvolgendo artisti contemporanei Con riferimento alla ristorazione bar ristorante la NGC esternalizza il servizio tramite un contratto che prevede il pagamento di una quota fissa per l utilizzo degli spazi oltre che di una percentuale sugli incassi Il ristorante a piano terra garantisce l apertura fino alle 23 00 oltre l orario di chiusura della NG La NGC concorre ad attuare l obiettivo educativo di fondo della NG incoraggiare le visite a diventare delle vere e proprie gite culturali e ricreative di un giorno intero con un offerta culturale varia e di elevata qualit Il Dipartimento Visitor Services and Security che il Dipartimento pi grande della NG ha uno staff di 300 unit divise in 6 team Lo staff composto principalmente
153. de dell Associazione Turistica Marche Picene DOC e ospita al suo interno gli incontri tra operatori turistici a Monterubbiano il polo sede del Centro di Educazione Ambientale tematico sul Paesaggi Piceno ed luogo d incontro dei diversi comitati e organizzazioni per la sensibilizzazione sul Paesaggio Marchigiano Organizzazione Il principio di fondo dell organizzazione la distinzione tra le funzioni di indirizzo e programmazione affidate all organizzazione di rete e le attivit di gestione delle prog 8 S strutture che rimangono in capo alle Amministrazioni comunali Le funzioni di indirizzo e programmazione della rete oggetto della Convenzione associativa sono realizzate mediante la seguente struttura organizzativa e un Comitato Consultivo organo di governo della Convenzione composto da isindaci o loro delegati dei Comuni associati il coordinatore della rete museale coincidente con la figura del direttore di rete museale il responsabile dell Ufficio intercomunale e una struttura operativa snella composta da il Direttore di rete un coordinatore dei servizi museali e un Ufficio Intercomunale istituito presso il comune capofila Offida e la cui responsabilit affidata ad un funzionario di tale comune cha affainca e supporta la struttura operativa Ogni Comune assicura tramite un proprio funzionario che collabora con l Ufficio intercomunale la gestione delle informazioni ne
154. delle persone e del contesto che l hanno generata Tale strategia ancora in una fase iniziale costituisce gi ad oggi una interessante piattaforma di dialogo con le universit stata attivata una partnership con la facolt di linguistica dell Universit di Westminster e si sta progettando di organizzare una conferenza invitando persone chiave di altri musei in Europa alla ricerca di contestualizzazioni straniere delle opere esposte Un aspetto determinante nel funzionamento del Dipartimento Information costituito dal costante aggiornamento dei suoi membri rispetto alle tematiche della gestione culturale Tale aggiornamento si realizza nell ambito dei network professionali internazionali cui appartengono sia la Direttrice dell Information Department sia i suoi due Information manager si tratta di gruppi di ricerca e network che si occupano di marketing culturale studi sui visitatori e new media come Audiences London e il Visitor Services Group quest ultimo raggruppa professionisti che lavorano in musei britannici e che si incontrano in un meeting annuale per scambiare idee sulla sicurezza e i servizi museali L adesione ai network professionali non rientra in un programma formale del museo ma discende dall iniziativa privata dei dirigenti 3 3 3 4 L AREA ARCHEOLOGICA DI M RIDA BREVE PRESENTAZIONE Il Consorcio de la Ciudad Monumental Historico Artistica y Arqueol gica de M rida un entit di diritto pubblic
155. delle strutture del Mezzogiorno 3 3 I RISULTATI DELLA RILEVAZIONE A seguire si riportano i risultati delle analisi svolte per ciascuna delle dieci funzioni indagate La successione logica con cui si presentano le diverse funzioni rispetta la catena del valore museale partendo cio dalle funzioni di conservazione passando per quelle di valorizzazione e concludendo con le funzioni di supporto e con le funzioni di rete 3 3 1 LA GESTIONE E LA VALORIZZAZIONE DEI DEPOSITI 3 3 1 1 I DEPOSITI LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione La dicitura depositi museali individua quegli spazi del museo in cui vengono custodite le opere che per diverse ragioni non trovano posto nelle sale esposte al pubblico Tali spazi vengono organizzati per assicurare il massimo grado di protezione delle opere A volte i depositi museali sono aperti al pubblico generalmente al solo pubblico degli studiosi e comunque a gruppi di visitatori pi esigui rispetto alle collezioni esposte negli spazi principali e pertanto in questi casi la collocazione degli oggetti e l organizzazione degli spazi risponde anche ad esigenze di valorizzazione delle opere si veda la funzione allestimenti Un deposito ben organizzato minimizza i rischi cui sono sottoposti gli oggetti appartenenti alle collezioni ovvero il rischio di deterioramento danneggiamento o perdita Al contempo secondo una tendenza affermatasi negli ultimi anni i depositi ben organizzati preve
156. di Angelica Ruge Presidente ICTOP Si inoltre rilevato che il gi citato art 150 comma 6 del Decreto sugli standard museali introduce i rapporti col territorio come ulteriore ambito funzionale ambito VIII rispetto a quelli espressi nel Codice deontologico dell ICOM mettendo a fuoco la dimensione sistemica di integrazione tra museo e territorio peraltro tipica delle aree museali italiane in cui la relazione e il coinvolgimento degli stakeholder territoriali di riferimento diventa il baricentro del modello gestionale museale Gli istituti museali che indipendentemente dall appartenenza giuridica e dalla dimensione ospitano collezioni provenienti dal territorio vicino assumono in molti casi l inevitabile funzione di centri di interpretazione del territorio stesso In questi musei la ricerca deve potersi naturalmente estendere dal museo al 8 Il termine standard entrato da tempo a far parte del lessico museale innanzitutto attraverso la pratica dell accreditamento in atto negli USA dagli inizi degli anni settanta che prevede l esistenza di un certo numero di condizioni per l accreditamento di un museo da parte dellAAM American Association of Museums Documento della Conferenza Permanente delle Associazioni Museali Italiane AMACI AMEI ANMLI ANMS ICOM Italia SIMBDEA in preparazione della IV Conferenza nazionale dei musei Milano Palazzo delle Stelline 10 novembre 2008 Analisi di benchmarking aspett
157. di gestione degli eventi ancora un aspetto assai critico per molti soggetti gestori italiani la manutenzione ordinaria In Italia la manutenzione ordinaria sempre sacrificata a obiettivi gestionali di pi breve termine La manutenzione pratica poco presente anche nell ambito della tutela e conservazione dei beni culturali Se si sposta il punto di osservazione dagli studi comparati sino ad abbracciare studi diretti ad analizzare altri aspetti e limiti della gestione dei beni culturali in Italia emergono altri temi di grande interesse anche in una logica di studi transnazionali la manchevole interazione tra museo e pubblico anche a causa dell arretramento tecnologico e del lento affermarsi delle moderne tecniche museologiche la carente integrazione tra museo e territorio in larga parte ascrivibile alla mancanza di collaborazione interistituzionale e tra partenariato pubblico e privato il dialogo istituzionale e sociale Pi in particolare alcuni autorevoli contributi della recente letteratura aiutano a meglio puntualizzare un primo elenco di funzioni museali che in questa fase contribuisce a definire il primo filtro metodologico per la selezione delle funzioni Tali sono e Organizzazione persone lavoro formazione sulle persone che si fonda il servizio culturale e su queste che secondo parte della letteratura sembra importante agire Jall 2006 Cabasino 2005 Studiare in particolare il f
158. di superare la tradizionale separazione tra education ed entertainment Apprendere oggi viene considerato come un complesso insieme di processi nei quali i soggetti sono coinvolti in modi diversi e a diversi gradi per tutta la vita Questo approccio multidimensionale fa si che l apprendimento museale possa essere concettualizzato attraverso una vasta gamma di dimensioni e conoscenze e comprensione abilit e attitudine e capacit e divertimento ispirazione e creativit e attivit comportamento sviluppo8 L edutainment si traduce nelle modalit di presentazione di materiale didattico in una forma simile per linguaggio e tecniche narrative all intrattenimento Tale approccio si realizza mediante servizi off line e on line quali ad esempio ricerche testuali e documentarie attraverso collegamenti internet sono sempre pi numerosi i musei che possiedono un proprio archivio digitalizzato accessibile dal web realizzazione di percorsi tematici virtuali preparatori delle vere e proprie visite didattiche nei musei giochi in rete animazioni e teatralizzazioni di temi e periodi storici coerenti con le opere esposte al museo sportelli elettronici di informazione approfondimento guide on line che forniscono informazioni teorico pratiche sui percorsi tematici disponibili nel museo I prodotti dell edutainment devono poter soddisfare due diversi ordini di esigenze quello dei responsabili della sezione
159. didattica e quello degli utenti finali I primi richiedono che i prodotti siano rispondenti e coerenti con i risultati raggiunti dalla ricerca politica culturale gli utenti finali richiedono che insieme alla qualit dei contenuti i prodotti siano effettivamente interattivi dando loro la possibilit di partecipare in modo diretto e attivo ai processi di apprendimento Questa 31 Queste dimensioni sono articolate nel progetto pilota Learning Impact Reasearch Project Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento condizione ha importanti implicazioni nella misura in cui promuove una stretta collaborazione tra imprese specializzate musei ed universit Connessione con altre funzioni La didattica museale si colloca tra le attivit primarie dell offerta al pubblico e per l importanza che essa riveste in relazione alla domanda attuale e potenziale formazione dei futuri visitatori adulti ad esempio da considerarsi un attivit strategica che afferisce direttamente alla mission dell istituzione museale Influenza in maniera determinante l organizzazione del lavoro nella misura in cui richiede la presenza di personale qualificato e implica una forte relazione con tutte le attivit nella misura in cui richiede la disponibilit di spazi e attrezzature specifiche Determina inoltre un approccio diverso nella comunicazione e nel marketing sia in relazione a specifiche fasce
160. dita tre volte l anno la rivista del museo ed inoltre periodicamente vengono mandate newsletter con informazioni generali sulle varie attivit del museo Per quanto riguarda le newsletter richieste dai visitatori del sito internet queste non sono generiche calendario di tutte le attivit ma specifiche per le singole attivit es quelle del venerd sera in modo tale da confezionare un informazione molto precisa e mirata Riguardo alle diverse campagne di comunicazione il V amp A ha negli ultimi anni investito in iniziative volte ad attrarre le famiglie e le scolaresche al museo In particolare per attrarre il target delle famiglie stata sviluppata una campagna di comunicazione durante il periodo estivo accompagnata da numerosi eventi ed attivit sviluppate ad hoc Questo progetto ha visto raddoppiare il numero di visitatori della categoria famiglie durante questo periodo dell anno Con 29 Dalle indagini campionarie condotte sui visitatori emerge che le mostre a pagamento sono frequentate generalmente da visitatori abituali residenti a Londra o nei dintorni mentre i turisti alla loro prima visita fruiscono prevalentemente della collezione permanente Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento riferimento alle scolaresche il V amp A ha sviluppato una guida specifica per gli studenti ed ha attivato un canale specifico per le scuole Pi in generale il Museo car
161. dono percorsi per il pubblico e pertanto vengono sempre pi considerati luoghi di esposizione oltre che di conservazione La gestione delle collezioni nei depositi museali comporta l analisi e la progettazione di interventi in alcuni ambiti specifici e caratteristiche e organizzazione dello spazio necessario individuare e o adeguare gli spazi museali destinati al deposito sulla base delle caratteristiche delle opere da custodire e attivit umane e loro compatibilit con le collezioni necessario prevedere e indirizzare i movimenti dei visitatori studiosi e visitatori in genere e del personale museale verso una fruizione compatibile con le specifiche caratteristiche dei beni in deposito e caratteristiche tipologiche e materiali delle strutture di stoccaggio i materiali di vetrine scaffalatura mobilio specializzato devono essere adeguati agli oggetti in custodia e agli spazi destinati ai depositi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e quarantena delle collezioni le opere in fase di restauro o che versano in particolari condizioni chimico fisiche devono essere oggetto di particolari accorgimenti sia in termini di sicurezza dei contenitori sia in relazione alla fruizione del pubblico e fiche d ispezione dei depositi museali deve essere garantita la descrizione puntuale delle caratteristiche formali storiche materiche conservative delle opere custodite e im
162. dotta per la collezione e l accesso alle esposizioni temporanee nella galleria giardino gruppi composti da pi di 10 persone titolari della carta famiglie numerose Tariffa ridotta per le attivit culturali titolari del pass Quai Branly amici del museo bambini al di sotto dei 18 anni gruppi di oltre 10 persone titolari della carta famiglia numerosa Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori Circa 200 dipendenti diretti e 200 con contratto id facility service Direttivi e 85 8 Tecnici 14 2 Esecutivi 0 amministrativi custodi Principali caratteristiche economico finanziariarie Finanziamento 74 32 Ricavi 11 05 Donazioni e Sponsor 6 09 pubblico da biglietti e vendita di prodotti e servizi Altro 8 54 di cui 2 56 da prodotti finanziari Numero di visitatori 1 400 000 gratuiti 44 Interi n d ridotti n d Provenienza Parigi nazione 84 Francia estero 16 citt 24 prevalentemente Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Europa e Stati Uniti 3 3 6 3 LA DIDATTICA PRESSO IL QUAI BRANLY Caratteristiche principali della funzione Le mus e du quai Branly a plac l information scientifique et la documentation au coeur du projet mus al Questa dichiarazione di fatto declina
163. e Oltre ad esse esiste un area in pieno sviluppo che ha a che fare con le nuove tecnologie digitali che potendo veicolare contenuti culturali sotto forma di supporti riproducibili e poco costosi permettono al museo di raggiungere pubblici anche lontani dall area di attivit dello stesso Tra questi strumenti si possono citare e piattaforme 3D on line e off line per visite virtuali al museo e cataloghi digitalizzati on line e off line delle opere della collezione e immagini real time di scorci del museo grazie all uso di web cam Le politiche di promozione comunicazione hanno l obiettivo di veicolare i contenuti del museo tratti artistici e storici delle opere e della struttura informare e orientare la domanda sui servizi museali offerti La comunicazione all interno dei musei oggetto di interventi diretti espliciti ed indiretti impliciti tra i secondi vanno annoverate le scelte compiute circa l allestimento delle mostre le scelte architettoniche del luogo e tutti gli elementi di gestione che incidono sull interazione con il pubblico ad es la formazione del personale di contatto la creazione di percorsi alternativi La teoria e la prassi individuano leve che direttamente incidono sulla relazione con l utenza tali sono e pubblicit stampa radio cataloghi opuscoli immagine coordinata banner insegne materiale audiovisivo ecc e pubbliche relazioni stampa pubblicazioni rapporti con i m
164. e Le macrofunzioni museali ambiti su cui standard internazionali e letteratura convergono sono la ricerca Carta nazionale delle professioni museali ICOM 2008 sottoambito 5 Politiche di ricerca e studio dell ambito VI e ambito VII del D Lgs n 112 98 art 150 comma 6 Codice deontologico dell ICOM 2006 la tutela Carta nazionale delle professioni museali ICOM 2008 sottoambito 1 Norme per la conservazione e il restauro comprendenti l esposizione e la movimentazione del D Lgs n 112 98 art 150 comma 6 Codice deontologico dell ICOM 2006 all interno della cura delle collezioni la valorizzazione delle collezioni attraverso l esposizione sottoambito 4 Regolamentazione dell esposizione permamente e temporanea dell ambito VI del D Lgs n 112 98 art 150 comma 6 e Codice deontologico dell ICOM 2006 e le attivit correlate alla fruizione e alla dimensione di servizio al pubblico Carta nazionale delle professioni museali ICOM 2008 la gestione tanto degli istituti quanto dei beni come ambito tecnico amministrativo gestione finanziaria del personale delle strutture fisiche Carta nazionale delle professioni museali ICOM 2008 AMBITO 1I II III IV e V del D Lgs n 112 98 art 150 comma 6 Codice deontologico dell ICOM 2006 la comunicazione delle attivit che interessano la ricerca la tutela la valorizzazione e la gestione Manuale europeo delle professioni museali edizione 2008 a cura
165. e un accurato sfruttamento degli spazi che massimizza i luoghi del museo ma richiede al contempo una struttura organizzativa particolarmente qualificata La necessit di garantire adeguati standard in termini di sicurezza e qualit dell ambiente e dei processi strumentali all esposizione determina inoltre una stretta connessione con le funzioni di coordinamento pianificazione e controllo delle attivit del museo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali Le mostre e gli eventi in genere sono riconosciuti come validi strumenti per promuovere il museo e la sua collezione permanente Inoltre possono generare cospicui flussi di cassa sia con i biglietti di ingresso sia mediante le sponsorizzazioni gli sponsor infatti sono generalmente attratti da eventi temporanei che assicurano un elevato numero di contatti utili e una grande visibilit accrescendone in generale la reputazione A seconda della loro natura e organizzazione le mostre possono contribuire in maniera pi intensa ad un processo di internazionalizzazione o ad un percorso di territorializzazione in cui ad esempio il coinvolgimento della comunit locale si fa sempre pi intenso e collaborativo Elementi critici e di innovazione Uno degli aspetti critici pi rilevanti nel caso delle mostre riguarda il contemperamento di esigenze di valorizzazione anche economica e di
166. e X la Cappella del Beato Angelico dipinta sotto il pontificato di Nicol V la Cappella Sistina che prende il nome dal suo fondatore Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Sisto IV l Appartamento Borgia la Pinacoteca Vaticana il Museo Missionario Etnologico fondato da Pio XI Nel 1973 fu aggiunta la Collezione di Arte Religiosa Moderna e Contemporanea inaugurata da Paolo VI nell Appartamento Borgia Il Museo Storico fondato anch esso nel 1973 trasferito nel 1987 nell Appartamento Papale del Palazzo Lateranense raccoglie una serie iconografica dei Papi nonch cimeli dei Corpi Militari Pontifici e della Cappella e Famiglia Pontificia anche per le cariche ora soppresse infine una documentazione del cerimoniale non pi in uso In particolare nelle sale del Vaticano rimasta la collezione di carrozze e di automobili papali In particolare si possono individuare le seguenti sezioni all interno dei musei Vaticani il Museo Gregoriano Egizio raccoglie monumenti e reperti dell antico Egitto si articola in nove sale Le ultime due sale ospitano reperti provenienti dall antica Mesopotamia e dalla Siria Palestina il Museo Gregoriano Etrusco raccoglie prevalentemente gli oggetti che a partire dal 1828 furono rinvenuti negli scavi delle antiche citt dell Etruria meridionale allora comprese nello Stato Pontificio E Parte integrante del museo una vasta raccol
167. e attivit scientifiche e culturali del museo e il pieno godimento degli spazi e della visita mediante servizi accessori come guardaroba bookshop bar ecc e l informazione per la miglior fruizione dei servizi stessi Secondo la normativa dettata dal Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio d lgs 42 2004 comma 2 dell art 117 rientrano tra i servizi al pubblico a il servizio editoriale e di vendita riguardante i cataloghi e i sussidi catalografici audiovisivi e informatici ogni altra materiale informativo e le riproduzioni di beni culturali b iservizi riguardanti beni librari e archivistici per la fornitura di riproduzioni e il recapito del prestito bibliotecario c la gestione di raccolte discografiche di diapoteche e biblioteche museali d la gestione dei punti vendita e l utilizzazione commerciale delle riproduzioni dei beni e i servizi di accoglienza ivi inclusi quelli di assistenza e di intrattenimento per l infanzia i servizi di informazione di guida e assistenza didattica i centri di incontro f iservizi di caffetteria di ristorazione di guardaroba g l organizzazione di mostre e manifestazioni culturali nonch di iniziative promozionali La prassi museale a livello internazionale vede l emergere di un certo grado di omogeneit nella fornitura di servizi Ci sono comunque casi di musei che hanno arricchito la loro offerta con servizi specifici come strategia di differenziazione del sito Il
168. e buone pratiche 54 Fidelizzazione Quai Branly Mostre Associazione Amici del 55 Quai Branly Funding Museo E Restauratori specializzati 7 56 oa Lai Pergamon Conservazione per classi di materiali Pianificazione 57 interistituzionale degli Pergamon Conservazione interventi o Definizione di programmi 58 TE Pergamon Conservazione x pluriennali di intervento 59 Comitati di monitoraggio e Per c Nt f rgamon Jonservazione valutazione degli appalti Carta del rischio per tutti 60 Pergamon Conservazione x gli oggetti della collezione Programma operativo per 6l S P P Pergamon Conservazione x ogni oggetto Programmi di cooperazione scientifica e 62 strategica con istituti di Pergamon Conservazione x ricerca nazionali e internazionali Attivit di fundraising su 63 A O EA DA 2 Pergamon Funding attivit scientifiche Raccolta dati sul visitatore 64 S i Pergamon Marketing x e sulla customer satisfaction 65 Ufficio statistiche Pergamon Marketing Comunicazione e Servizi di 66 Pergamo x allestimento del restauro accoglienza Concessione in uso degli National 67 9 Funding spazi agli sponsor Gallery 3 National 68 Branding del marchio Marketing Gallery Tesaurizzazione delle National i 69 Ti Marketing x informazioni Gallery pi Sviluppo interpretazioni National 70 p Mostre contestualizzate Gallery Fi Forma
169. e con gli sponsor quanto invece investe la stessa missione del museo imponendogli un apertura reale verso tutti i soggetti che intendano interagire con esso significativo a proposito il ruolo che i musei inglese assumono con riferimento al sostegno della creativit nazionale si tratta non solo di un proposito suggestivo e formale quanto di un effettivo orientamento al mercato delle industrie creative design architettura etc e pertanto degli individui che vi operano nella misura in cui da questo discende una politica specifica a sostegno ad esempio di progetti di produzione o pi in generale ad un apertura alla reinterpretazione artistica delle collezioni assai significativa oltre che particolarmente apprezzabile sotto il profilo politico la cospicua presenza di bambini e giovani che disegnano sparsi per i musei inglesi i pezzi in esposizione In termini di strategia di finanziamento ci si traduce soprattutto nella definizione di una strategie diversificata diverse fonti anche in termini di progetti da finanziare e non solo l istituzione in quanto tale Al contempo si agisce sui visitatori promuovendo le donazioni spontanee laddove l ingresso gratuito sui potenziali sponsor anche stringendo partnership di medio periodo sugli enti pubblici finanziatori proponendo ad esempio programmi e progetti specifici su tutti quei soggetti che possono sposare gli obiettivi di diffusione della conoscenza dei musei
170. e contemporaneamente all analisi di un contesto specifico ed alla costruzione di un framework pi ampio il lavoro ha richiesto la definizione preliminare di un modello di riferimento capace di identificare il processo produttivo dei musei al fine di identificare su base razionale coerenza e complementarit delle parti le aree critiche di gestione su cui focalizzare il confronto Nella costruzione del modello stato adottato un approccio di natura manageriale secondo cui l organizzazione museale si sostanzia di un insieme di attivit e fasi all interno del processo di creazione del valore tale definizione pur nella sua condivisa applicabilit anche in contesti diversi da quello di origine presenta nel caso dei musei un importante particolarit Il valore creato dal museo infatti incorpora una qualche misura di un beneficio collettivo connesso alla soddisfazione di un bisogno di cultura nelle varie declinazioni nelle quali lo steso pu essere articolato ricerca conservazione tutela valorizzazione ecc cui il museo e la sua collezione danno peculiare risposta Il modello mira in sostanza ad evidenziare il contributo delle diverse attivit alla creazione del valore nell ipotesi che tali processi e funzioni concorrano alla soddisfazione dei bisogni dei fruitori Si scelto di applicare il modello della catena del valore di Porter 7 come metodo di analisi delle attivit core e di supporto
171. e dei processi chiave interconnessi che determinano la performance dell organizzazione museale permettendo di identificare aree di forza o di debolezza del sistema e le fonti del potenziale vantaggio competitivo Riconoscendo che la catena de valore un modello contingente specifico per ogni settore e organizzazione sono state identificate le aree di attivit funzioni caratteristiche dei musei segmentando la catena del valore in macro e micro funzioni e identificando di volta in volta quale fosse la natura e la caratteristica tecnica delle singole attivit Si partiti dalle tre dimensioni tipiche della gestione museale conservativa espositiva di supporto riscontrabili in ogni tipologia di museo Solima 1998 Vaughan 2001 per poi introdurre nell analisi le nuove dimensioni del management museale Infatti se tradizionalmente i pilastri della creazione di valore museale erano insite nella fruizione delle collezioni le nuove frontiere del management delle organizzazioni museali si estendono alle opportunit di apprendimento e svago offerte ai diversi stakeholder In altre parole il museo come esperienza sociale impone anche il ripensamento delle finalit e delle configurazioni del museo e delle 7 La catena del valore il modello introdotto da Micheal E Porter per descrivere l organizzazione aziendale come un insieme di processi che contribuiscono alla creazione di valore e del vantaggio competitivo In particolare i
172. e delle risorse produttivit del lavoro dimensionamento dei servizi ecc La questione della gestione di un museo sito svolta per mezzo della composizione di una serie di funzioni interagisce in modo complesso tra queste tre macro attivit ove obiettivi di efficienza e di efficacia devono trovare una mediazione che nei musei italiani soprattutto in quelli statali trova soluzioni in larga parte connesse alla prima e alla terza delle tre macroaree mentre la seconda spesso allocata in forma residuale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Tab 1 Organizzazione museale Back office Demand side Supply side Area 1 Area 2 Area 3 Attivit culturali permanenti e Acquisizione Risorse umane temporanee Catalogazione Comunicazione e promozione Fund raising Esposizione Lula i li A Attivit didattiche Pulizia permanente Manutenzione ordinaria e Deposito Accoglienza straordinaria Studi e ricerche Servizi accessori Custodia e vigilanza Tutela e restauro Gestione diritti di propriet Fonte elaborazione adattata da Zan Questa tripartizione appare una prima classificazione capace di fornire informazioni utili ai fini della selezione delle funzioni critiche poich lo stretto punto di vista efficientista vale a dire la tradizionale visione del servizio pubblico che ricerca la minimizzazione del costo non pu fornire soluzioni uti
173. e di innovazione La predisposizione di attivit didattiche eventi e offerta stabile costituisce ad oggi presidio di una piccola percentuale dei musei italiani La sua attivazione costituisce pertanto gi un elemento di innovazione per i musei L adozione di specifici strumenti informatici coerentemente alle finalit della didattica valorizza il lavoro delle persone e la soddisfazione degli utenti Infine la verifica costante dei risultati dell attivit didattica costituisce un imprescindibile strumento di apprendimento e miglioramento per il museo base delle sue innovazioni in quest ambito 3 3 6 2 IL MUSEO QUAI BRANLY DI PARIGI BREVE PRESENTAZIONE Quai Branly museo dedicato alle arti ed alle civilt di Africa America Asia e Oceania una istituzione museale recente essendo stato inaugurata nel giugno Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 2006 Il progetto stato fortemente voluto dal ex presidente della Repubblica Chirac per rendere giustizia alle civilt e ai popoli primitivi attraverso la valorizzazione delle loro espressioni artistiche e culturali Il progetto ha dunque voluto dare voce all arte non occidentale dedicandole uno spazio autonomo di alto livello simbolico ed espositivo rappresentato da un nuovo edificio al centro di Parigi entro il quale stato realizzato un percorso espositivo che si sviluppa su un unico grande spazio aperto dove
174. e e Cultura Milano Il Sole 24 Ore 2006 14 Della Torre S La carta del rischio del patrimonio culturale la manutenzione programmata Milano IRER 2001 15 De Socio P Piva C Il Museo come scuola Didattica e patrimonio culturale Roma Carocci 2005 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento luoghi della cultura prende perlopi forma in visite giornaliere da parte di scolaresche accompagnate da guide culturali I modelli e le prassi di didattica al contrario si sono sviluppati nel corso degli ultimi anni prendendo la forma di nuovi strumenti capaci di legare al momento dell educazione l education quello dell intrattenimento l entertainment dando vita a quel fenomeno meglio conosciuto come edutainment modello sostanzialmente basato su un percorso di apprendimento che proprio dell intrattenimento fa quell indispensabile chiave di accesso per agevolare la comprensione da parte dei giovani visitatori e Servizi di accoglienza al visitatore In Italia dal 1993 come noto i gestori privati hanno fatto propria a seguito di concessione di servizio in base alle possibilit concesse dalla Legge Ronchey l organizzazione dei servizi aggiuntivi di accoglienza L erogazione di questi servizi si andata nel tempo standardizzando concretizzandosi nel pi dei casi nella gestione del punto di ristoro della biglietteria e del bookshop Fatto questo passo peraltro in largo
175. e e singolo benchmark partner ad eccezione del caso di due funzioni critiche che come visto richiedevano per una loro specificit l analisi di due benchmark partner Ci al fine di massimizzare gli sforzi analitici rispetto ad ogni singola struttura selezionata proprio per il fatto di risultare un eccellenza nello specifico campo di una determinata funzione A seguire si spiega come partendo da una rosa allargata di candidature si sia giunti mediante l utilizzo di una serie di vincoli e criteri di selezione alla puntualizzazione di un panel ristretto di soggetti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 2 2 1 LA ROSA ALLARGATA DI CANDIDATURE Il primo passaggio metodologico che il gruppo di lavoro ha compiuto stato quello della definizione di una prima rosa allargata di candidature Il gruppo di lavoro ha lavorato in funzione di una griglia di ipotesi riportata in sede di offerta tecnica che ha aiutato a individuare sin dall inizio del progetto i migliori casi di riferimento L idea di individuare sin dalla fase di offerta tecnica un possibile elenco di soggetti di eccellenza per le funzioni di gestione nasceva dall esigenza di fornire al committente un quadro chiaro e puntuale dell impegno progettuale che si sarebbe messo in campo Tale elenco sotto riportato con circa 30 strutture culturali nasceva da una prima attivit di analisi svolta dal grup
176. e funzioni museali e strategie di adattamento Questi tre elementi si riferiscono ad aspetti sia verticali sia orizzontali dell attivit di un organizzazione Le prime due finalit infatti costituiscono il framework strutturale ovvero la gerarchia verticale Il terzo elemento invece afferisce agli schemi di interazioni tra i dipendenti La sintesi di tutti questi elementi la si trova nell organigramma ovvero la rappresentazione visiva dell intero sistema di attivit e dei processi fondamentali di un organizzazione L organigramma in altre parole lo schema di chi fa che cosa con indicazione dei compiti in estrema sintesi di ciascun organo L organigramma quindi mostra a le varie parti dell organizzazione b il modo in cui sono collegate c come ogni posizione e unit si collochi nell insieme Definita chiaramente in questo modo la divisione del lavoro per ogni posizione organizzativa devono essere stilata due documenti la Job Description e il Job Profile Nel primo caso si tratta di un documento che definisce le aspettative dell organizzazione rispetto alle attivit e alle responsabilit descrivendo cos il contributo atteso dal titolare della posizione Un esempio di Job Description relativa ad una struttura museale il curatore svolge attivit di ricerca scientifica di studio consulenza ed elaborazione cura la progettazione scientifica nonch la realizzazione di
177. e il DCMS Department for Culture Media Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento and Sport richiede alcuni indicatori chiave per misurare la performance del museo la presenza di un funding agreement contratto di servizio tra Museo e DCMS governo inglese basato sul raggiungimento di specifici e misurabili indicatori di performance organizzati in quattro aree tematiche o Accesso alle collezioni e politica per l inclusione delle fasce svantaggiate o Riconoscibilit internazionale o Promozione e sostegno dell industria creativa o Efficienza contenimento dei costi E stato mostrato un documento di budget in cui il V amp A si propone di aumentare l efficienza riducendo per tutti i dipartimenti le spese del 15 in tre anni in previsione dei tagli di risorse da parte del DCMS Oltre a questi due musei anglosassoni stato interessante notare quanto anche in un Paese di cultura civil law come la Spagna esista un approccio alla gestione particolarmente attento ai temi della programmazione e del controllo Nel sito visitato M rida infatti sono presenti e un processo formalizzato e periodico di pianificazione che si sostanzia nel Piano di attuazione plan de actuaci n che detta obiettivi standard anche di natura quantitativa come la previsione di ricevere meno di 25 lamentele per il mancato rispetto degli orari di apertura e l esistenza di un efficiente si
178. e impiegato I costi della gestione dei depositi afferendo a vari Uffici reparti e servizi come ad esempio la custodia confluiscono a meno di lavori specifici che riguardano strettamente i magazzini e pertanto vengono classificati come costi straordinari nei costi comuni di gestione Rilevarne l incidenza Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento richiederebbe l utilizzo di strumenti di contabilit analitica basati sull activity based costing Per le risorse finanziarie la fonte principale di introito data da trasferimenti dello Stato Vaticano che corrispondono a poco pi di 1 5 degli utili prodotti dai Musei Vaticani e trasferiti nelle casse dello Stato Vaticano 20 di utili che si attestano sui 20 milioni di euro l anno Le donazioni sono presenti ma sporadiche a volte in natura tuttavia V Ufficio Patrons finanzia molti progetti restauri laboratori per l acquisto di macchinari scavi a volte con donazioni dell entit di 2 3 milioni di euro all anno Con riferimento a singoli progetti di particolare visibilit si registra la presenza anche degli sponsor privati ad esempio alcune banche hanno finanziato mostre ed eventi Il sistema di monitoraggio degli spostamenti centrato sui Fogli di movimentazione digitalizzati rappresenta una rilevante fonte di risparmio nella misura in cui riduce l impiego di risorse umane e materiali nella ricerca delle
179. e in collaborazione con altri partner generalmente privati e Nuovi media prevede l invio di newsletters alle diverse categorie di utenti e il costante aggiornamento del sito internet e dei servizi collegati e Public relations gestione diretta del Ufficio Stampa cura le relazioni con i diversi stakeholder sponsor finanziatori media Organizzazione La gestione delle attivit di marketing presso il V amp A South Kensington ricade nelle responsabilit del Dipartimento Marketing e dell Ufficio Stampa i due reparti lavorano insieme nella Direzione Affari Pubblici Public Affairs Il Dipartimento Marketing e IUfficio Stampa costituiscono la voce pubblica del V amp A comunicando con il pubblico individui e gruppi i turisti le universit le scuole le famiglie i portatori di handicap le imprese delle cosiddette industrie creative editoria cinematografia discografia i giornalisti gli opinion leader e gli sponsor I due reparti promuovono le collezioni del museo le mostre temporanee e l insieme delle attivit dei corsi e dei programmi offerti dal V amp A Un dipartimento separato collocato al V amp A Museum of Childhood si occupa di seguire le attivit di marketing di quell unit organizzativa La struttura commerciale del V amp A la V amp A Enterprises societ interamente partecipata dal V amp A che gestisce il bookshop e che pertanto si occupa del marketing delle pubblicazioni e dei prodot
180. e inizio la raccolta Nel museo oggi sono esposti circa 1 000 reperti Inoltre la citt di Offida ospita anche il Museo Aldo Sergiacomo che raccoglie le opere dello scultore stesso A Ripatransone sono presenti due musei il Museo Civico Palazzo Bonomi Gera ed il Museo Archeologico Nel primo complesso sono conservate ben cinque collezioni molto variegate tra loro Pinacoteca civica Galleria d Arte Contemporanea Museo Storico Risorgimentale Luigi Mercantini Raccolta Storico Etnografica e Gipsoteca Gera ma grazie a dei percorsi espositivi studiati ad hoc si voluto dare uniformit alla comunicazione In particolare la Pinacoteca costituita dal patrimonio religioso in cui spiccano le sette tavole di Vitttorio Crivelli dipinti con colori a tempera e proveniente da polittici smembrati Il Museo Archeologico invece ospita una collezione sulla cultura contadina ed artigianan e il c d museo del vasaio A Montefiore d Aso l ex convento costruito alla fine del XII secolo e ristrutturato a seguito degli eventi sismici del 1997 stato destinato a museo dall Amministrazione Comunale Il nuovo Polo Museale San Francesco conserva il trittico eseguito da Carlo Crivelli intorno al 1474 Nel ex convento sono ospitati anche i musei Domenico Cantatore e il Museo della Civilt Contadina il centro Documentazione Scenografica Gianfranco Basili e diverse sale espositive dedicate all arte ed alla cultura locale Museo
181. e la parte pi significativa del personale circa 700 persone su un totale di 865 dipendenti In particolare il contratto di servizio che lega la societ al Comune di Roma prevede le seguenti posizioni organizzative personale di custodia coordinatore del servizio di custodia capi area si tratta di referenti per la risoluzione dei piccoli problemi quotidiani relativi ad esempio alla gestione delle ferie e responsabili della segnalazione di atteggiamenti inopportuni del personale personale di libreria e biglietteria e personale per il controllo notturno che viene garantito da una guarda giurata La sorveglianza notturna all interno Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento dei musei comunali sta cominciando ad essere sostituita con sistemi di allarme elettronici molto pi efficaci e meno onerosi Con riferimento ai profili professionali necessario distinguere tra struttura centrale in cui si trovano le unit di staff e gli uffici di programmazione e amministrazione generale e sedi staccate ovvero le strutture culturali in cui opera il personale della societ Si tratta in quest ultimo caso soprattutto di custodi il cui profilo cambiato significativamente nel corso degli ultimi anni La selezione avviata nel 2000 in occasione della gara d appalto bandita dal Comune di Roma per la gestione del servizio di custodia dei musei capitolini ha difatti condizionato la co
182. e poco qualsiasi sistema di comunicativi rilevazione della Percorsi customer didattici satisfaction prevalentement Assenza di e in italiano e segnaletica esterna molto per tutti i siti specialistici Fonte elaborazione su dati Invitalia Altre problematiche del polo possono essere ricondotte alle funzioni di supporto tra le quali emergono chiaramente carenze nell organizzazione del lavoro il personale ridotto e inefficiente e nelle politiche di funding essendoci al momento una gestione fortemente vincolata ai soli fondi pubblici aggravata da ridotte entrate da bigliettazione Da ultimo non per importanza si rilevano gravi carenze per quanto riguarda la capacit dei musei del polo aquilano di fare sistema con o di di programmazione regionali esistenti in favore della costituzione di sistemi reticolari o distrettuali Tab 4 altre istituzioni culturali sfruttare gli strumenti normativi e Tab 4 Criticit del Polo abruzzese in tema di funzioni di supporto e di rete sacca gi Gestione a rete Funzioni di supporto Attrattori dia A A 1 Organizzazio Pianificazion Fundi Sistemi Integrazione Integrazion Integrazione undin 3 ne del lavoro e e controllo 8 informativi Interna e esterna laterale Scarsa integrazione dell offerta culturale tra le istituzioni Assenza di qualsiasi tipo di La gestione olitica di rete Il personale 8 A p l
183. e riferimento alle fasi etrusca e romana Il progetto scientifico sul quale modellato il percorso museale relativo al Museo della Citt individua le fasi che hanno caratterizzato la vita della citt a partire da quelle pi antiche della sua formazione e ne ricostruisce le dinamiche storiche politiche sociali culturali e religiose attraverso i materiali archeologici L esposizione di conseguenza segue una logica cronologica seguendo il percorso espositivo infatti sono in primo luogo esposte testimonianze dal paleo ambiente nella Valdichiana per poi rappresentare le scoperte relative alla Cortona del periodo arcaico 580 480 a C rappresentata soprattutto dalle tombe gentilizie del Sodo e di Camucia per quindi terminare con una rappresentazione delle testimonianze della presenza romana sul territorio La scommessa dell allestimento della parte nuova del MAEC stata quella di legare il museo al territorio in maniera tale che il visitatore incuriosito vada poi alla scoperta dei luoghi raccontati all interno del museo Questo approccio Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento peraltro propedeutico allo sviluppo futuro dell offerta culturale del territorio che dovrebbe basarsi sulla visita anche dei luoghi archeologici del territorio rappresentati nel museo L allestimento stato pensato per arrivare al grande pubblico e facilitarne la comprensione degli eleme
184. e strategie di adattamento Ciascun museo pertanto chiamato da una parte a confrontarsi con le professionalit presenti e disponibili sul mercato nel quadro di un riconoscimento ufficiale che definisca precisamente responsabilit e criteri di selezione e dall altro volto a definire la propria struttura organizzativa e i propri meccanismi di funzionamento in modo da massimizzare il valore per il visitatore e ridurre i fattori di inefficienza connessi ai processi organizzativi Pur riconoscendo il ruolo imprescindibile delle collezioni e del museo in quanto struttura culturale in se sempre pi il ruolo del personale museale appare determinante per la performance finale del museo la soddisfazione dei visitatori la corretta cure delle collezioni la proficua relazione con il territorio il rispetto di sempre pi sofisticati standard di pianificazione e controllo La qualit dell offerta culturale dell organizzazione dipende massimamente dalla qualit delle prestazioni delle persone in essa impiegate L organizzazione pertanto chiamata a guidare i loro comportamenti verso le finalit e gli obiettivi di performance attesi in funzione del patrimonio di capacit saper essere esperienze saper fare e conoscenze sapere che questi hanno accumulato nel corso del proprio sviluppo individuale e professionale e che utilizzano nella propria attivit lavorativa La definizione delle professioni museali a livello intern
185. e tale limite offrendo al museo migliori Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento strumenti di programmazione e gestione e al visitatore un offerta pi ricca e qualificata migliori livelli di servizio e maggiori elementi di attrazione culturale In tal senso lo sviluppo di quella che stata definita integrazione interna costituisce un prerequisito indispensabile di qualsivoglia processo di innovazione dei servizi museali in relazione alla sostenibilit ed alla qualit dei servizi al pubblico e della cura delle opere 3 3 10 2 LA RETE MUSEALE DEI PICENI BREVE PRESENTAZIONE MuseiPiceni un sistema museale nato nel 2003 grazie all opportunit offerta dal contributo dei fondi strutturali europei per la realizzazione di reti museali Doc U P Regione Marche per il periodo 2000 2006 fondo FESR Infatti si colse l occasione del bando europeo per attivare un percorso comune ai quattro comuni coinvolti per la messa a sistema del patrimonio culturale locale in relazione ad una visione di sviluppo del territorio che si fondasse anche sulla creazione di una sorta di distretto culturale strutturato intorno alle istituzioni museali locali In tal senso venne stipulato un accordo di Programma tra i quattro comuni Offida Ripatransone Montefiore d Aso e Monterubbiano finalizzato all avvio di un progetto pilota sovracomunale per la valorizzazione e la promozione del t
186. ebbe istituire una sottoscrizione obbligatoria per chi celebra le nozze all interno del museo usato dal Comune come sala consigliare Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Qualit ed innovazione Gli elementi qualificanti di qualit e innovazione relativi alla funzione integrazione del circuito dei Musei Piceni sono la messa in rete solo di alcune figure chiave che grazie ad un continuo processo di interazione con i Comuni e al supporto delle strutture amministrative degli stessi realizzano lo sviluppo di un sistema unitario di offerta culturale Elemento fondamentale l attenzione alla promozione di una immagine integrata che rende riconoscibile dall esterno la rete come sistema unitario Il principale fattore innovativo dunque la scelta di mettere in rete unicamente le figure ad alta professionalit direzione comunicazione conservazione manutenzione anche se quest ultima non ancora attivata anche per ottenere importanti economie di scala mentre da un punto i vista prettamente tecnologico il sito internet rappresenta il supporto tecnologico fondamentale per favorire il processo di integrazione 3 3 10 4 NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER Il processo di realizzazione del Museo MAEC di Cortona evidenzia come l integrazione possa essere realizzata non solo in relazione a beni e luoghi gestiti da istituzioni pubbliche ma anche mediante la volont
187. edia seminari sponsorizzazioni alleanze con organizzazioni non profit e marketing diretto mediante la definizione di appositi database di contatti e l utilizzo di pubblicit per corrispondenza newsletter convenzioni ecc e promozione delle vendite Premi e regali nei punti vendita sconti e promozione presso tour operator e front office sportello e numero verde e incontri pubblici e privati open day e biglietteria Tra questi il principale strumento di comunicazione di cui un museo pu disporre il sito web l evoluzione tecnica supportata da un crescente uso delle tecnologie da fasce sempre pi vaste della popolazione permette infatti di arricchire l offerta museale con servizi che riguardano la visita in loco come ad es servizi di prenotazione e servizi supplementari e innovativi nell ambito del c d web 2 0 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento A monte della scelta degli strumenti di comunicazione e di promozione che si vuole adottare devono essere chiare sia l immagine sia il messaggio del prodotto o del servizio che si vuole trasmettere In questo senso diventa di fondamentale importanza la costruzione del brand museale che si ottiene attraverso una strategia di comunicazione integrata In tal senso utile adottare linee guida per le mostre la segnaletica i servizi riconducibili ad un immagine unitaria che un messaggio
188. egati soprattutto nelle opere di scavo I servizi ai visitatori sono quasi interamente gestiti in forma diretta ad eccezione del ristorante gestito da una societ specializzata che opera in regime di concessione e dei servizi di sicurezza anch essi affidati ad una societ esterna Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento specializzata La copertura dei turni di custodia pu essere a volte affidata a personale temporaneo fornito da una societ specializzata La gestione diretta del negozio costituisce un punto di forza particolarmente evidente del Consorzio i prodotti venduti nel negozio infatti sono sottoposti ad un rigido processo di controllo di qualit Con riferimento alle riproduzioni in particolare il controllo viene effettuato da una figura professionale specifica una storica dell arte che per ciascun pezzo candidato alla vendita esegue un controllo sia sui materiali sia sul processo investigando in particolare se le produzioni vengono realizzate da artigiani locali come riportato dall etichetta e in linea con le indicazioni del Consorzio Il controllore si sofferma anche sulla qualit della riproduzione in senso stretto verificando cio l aderenza dell oggetto all originale Per quanto concerne la qualit dei servizi di visita il Consorzio prevede un servizio costante di raccolta dei suggerimenti e delle lamentele attraverso la pagine web e il personale
189. egli interventi anche in termini di costi di acquisizione di gestione transazionali e costi opportunit e l effetto leva che determinato da interventi di conservazione catalitici per cui un intervento di conservazione limitato pu mettere in moto un processo di mobilitazione di altre risorse da investire su altre sezioni tramite il coinvolgimento di altri partner Connessione con altre funzioni La funzione conservazione programmata preventiva fa parte dell attivit primaria di conservazione E relazionata all attivit di ricerca scientifica inventario e documentazione e alla qualit dell offerta al pubblico poich tende a 19 La Carta del Rischio del patrimonio culturale un progetto dell Istituto Centrale del Restauro in continuit con una linea di ricerca che nasce dall idea di restauro preventivo di Cesare Brandi e si sviluppa attraverso le elaborazioni di Giovanni Urbani sulla manutenzione programmata L idea forza che sta alla base della Carta del Rischio quella di individuare sistemi e procedimenti che consentano di programmare gli interventi di manutenzione e restauro sui beni culturali architettonici archeologici e storico artistici in funzione del loro stato di conservazione e dell aggressivit dell ambiente in cui sorgono Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento minimizzare i tempi di recupero delle opere in pericolo o danneggiate sos
190. el Consorzio o mediante email e fax la modalit di vendita on line particolarmente importante nella misura in cui rende pi accessibile l acquisto da parte di quelle generazioni giovani che usano il web come canale preferenziale di selezione delle informazioni e acquisizione di prodotti e servizi Servizio di audio guide per l intero percorso nell area si tratta di audio guide multilingua inglese francese spagnolo che illustrano in maniera completa le caratteristiche storico artistiche dell area con molti elementi di dettaglio Realizzazione di visite guidate dagli storici e dagli archeologi del Consorzio per motivi istituzionali e programmi ufficiali in particolari situazioni di rilevanza istituzionale prevista la possibilit di visite guidate dagli archeologi del Consorzio Realizzazione di visite notturne nel periodo estivo vengono programmate anche in concomitanza con piccoli eventi musicali e teatrali in genere visite notturne che stimolano un tipo di visita parzialmente diverso meno impegnativo e raccolgono l adesione del pubblico pi giovane che ritorna volentieri negli stessi luoghi tradizionalmente meno incline alla visita delle aree archeologiche Attivit didattiche connesse alle visite delle scolaresche si tratta di laboratori in cui i bimbi possono ricostruire parti dell area o giocare con le riproduzioni di pezzi antichi accompagnati da personale specializzato che illustra l
191. el museo L organizzazione di eventi ad hoc richiede una pianificazione attenta ad incontrare i gusti dei potenziali finanziatori nel rispetto degli obiettivi di politica culturale in particolare del museo stesso Internet Il sito web dei musei pu essere dotato di una sezione per le donazioni on line Nei casi pi interessanti consentito all utente di procedere al finanziamento non solo del museo cio della sua missione indistintamente ma anche di specifici progetti come il restauro delle opere Eredit Le attivit di fundraising che promuovono la destinazione al museo dei lasciti testamentari costituiscono una tendenza recente sulla scorta di casi anche molto antichi sviluppatasi soprattutto negli USA ma che presenta un grande Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento potenziale per i musei di tutte le dimensioni Si tratta in realt di risorse che contribuiscono alla capitalizzazione dei musei nella misura in cui si tratta di opere o immobili di pregio che vengono lasciati al museo mediante testamento Pur non incidendo sulla gestione corrente determinano rilevanti conseguenze in termini di gestione economica oltre che per le caratteristiche artistiche intrinseche dei beni oggetto dell eredit Donazione dedotta sulla busta paga Secondo tale schema i lavoratori del museo autorizzano la detrazione di una quota della loro busta paga a titolo di dona
192. ela del patrimonio archeologico artistico e storico Portatori di handicap con una certificazione che attesti l invalidit superiore al 74 e rispettivo accompagnatore Giornalisti Intestatari della tessera Icom The International Council of Museums ed Icomos International Council of Monuments and Sites aggiornate Donatori di opere benefattori e membri dei Patrons of the Arts dei Musei Vaticani Docenti universitari delle cattedre di Archeologia Storia dell arte Architettura ed Etnologia Categorie ad ingresso ridotto Ridotto 8 00 Ragazzi di et compresa tra 6 e 18 anni Studenti fino al compimento del 26 anno di et Sacerdoti religiosi e religiose Pellegrinaggi su presentazione di una richiesta E prevista una sola gratuit per il sacerdote accompagnatore Scuole Elementari Medie Inferiori e Medie Superiori che non prenotano direttamente ma tramite agenzia o altro Dipendenti di tutti gli uffici dicasteri ed organismi della Santa Sede o dello Stato della Citt del Vaticano e pensionati degli stessi e loro familiari Speciale Scuole 4 00 scuole elementari medie e superiori escluso le universit su presentazione di una lettera di richiesta E prevista una gratuit per un insegnante o accompagnatore ogni 10 alunni Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri Circa 600 dipendenti collaboratori Direttivi e n d Tecnici n d Esec
193. ella settimana e degli orari e abbonamenti speciali e contributo volontario dei visitatori e pacchetti che comprendono la vendita di due o pi servizi come i trasporti Per quanto riguarda la distribuzione dei biglietti si possono sfruttare diversi canali agenzie botteghini call center siti web Le politiche di distribuzione uno degli aspetti pi rilevanti dell offerta culturale museale riguarda la collocazione dei musei e la loro accessibilit La distanza e o la facilit di collegamento con infrastrutture di servizio aeroporti stazioni ferroviarie ecc la presenza di esercizi commerciali e ricettivi nonch l esistenza di altri luoghi di cultura costituiscono fattori determinanti per il successo di un museo e delle politiche di sviluppo economico e sociale che sul territorio vorrebbero favorirsi per mezzo dell esistenza di un sito culturale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Tuttavia le modalit di interazione tra offerta e domanda museale non si esauriscono intorno al tema della localizzazione in quanto ad oggi si assiste sempre pi all allargamento del numero di attivit che il museo promuove al di fuori del suo spazio puramente fisico come esposizioni itineranti prestiti e programmi esterni di istruzione presso scuole e comunit locale e programmi esterni di formazione presso altri musei e viaggi di studio o conferenz
194. elle opere tramite segnalazioni sullo stato delle opere stesse Precedentemente l attivit era svolta dalla squadra interna di manutenzione e ci significava distogliere risorse dalla gestione ordinaria delle emergenze riducendo l efficienza e l efficacia del servizio complessivo Qualit ed innovazione Un primo elemento di qualit riguarda la professionalit e l impegno delle risorse umane coinvolte nella gestione dei depositi Si rileva un alto grado di identificazione valoriale con il ruolo svolto e con l organizzazione Tutti i dipendenti sono informati circa le attivit dei propri colleghi anche se al di fuori del proprio settore reparto A questo scopo concorrono appuntamenti collettivi come ad esempio cicli di conversazioni lezioni in parte fuori dall orario di lavoro in Galleria o in sala conferenze rivolti al corpo di custodia cui sono illustrate le collezioni coinvolgendo i vari reparti tra cui l inventario Il Corpo di Custodia eccellente per istruzione cortesia ed educazione Tali risultati sono legati al Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sistema di reclutamento e di formazione che assicurano un alto livello di qualit delle risorse umane Tale rilevanza giustificata dal fatto che i custodi che rappresentano il 50 del personale dei Musei Vaticani gestiscono problemi di sicurezza e di flusso particolarmente rilevanti per i Musei Vaticani
195. emento sovrapposti e ruotati fra loro Il nuovo Museo stato pensato per accogliere le statue e i frammenti del fregio del Partenone ricomposti all interno di una grande sala vetrata ricostituendo in tal modo le proporzioni di uno dei pi importanti monumenti dell architettura mondiale Il fregio tuttavia ancora incompleto una grossa parte si trova infatti al British Museum di Londra Tuttavia l idea di costruire il Museo sulla pianta originale del Partenone un elemento che lega ancora di pi l esposizione con le sue origini Tale legame ben visibile con la ricostruzione della facciata del Partenone al secondo piano del Museo arricchisce il contesto congiuntivo del visitatore raccontando in modo esemplare l archeologia custodita Durante i lavori di costruzione del museo le aree di lavoro hanno dovuto convivere con quelle archeologiche ponendo dei problemi di gestione dei materiali e di movimentazione del personale addetto problemi che hanno pesato sul costo complessivo della costruzione A costruzione avanzata sono stati demoliti alcuni edifici interni all area destinati ad abitazione in favore dello spazio aperto destinato a verde Il risultato oggi visibile il museo raggiungibile attraverso un grande spazio aperto nel quale i visitatori possono sostare parlare incontrarsi Il progetto della struttura formato da una serie di pilastri incastonati fra i ritrovamenti archeologici e nel tempo ha dovuto subire nu
196. enerale i contenuti delle visite guidate dei laboratori e degli altri prodotti didattici sono forniti dal museo mentre la realizzazione delegata a societ esterne Il museo ha definito e formalizzato un processo strutturato per fasi successive al fine di controllare i contenuti informativi trasmessi ai visitatori 1 il Dipartimento della educazione e della comunicazione insieme agli altri dipartimenti Dipartimento del patrimonio e delle collezioni e Dipartimento dell educazione e insegnamento individua le linee guide e i prodotti per l attivit didattica 2 la societ esterna date le linee guida sviluppa il contenuto oggetti gestione depositi interni e esterni dello studio e della diffusione delle opere organizzazione degli spazi espositivi consultazione delle collezioni conservate nei depositi Questo dipartimento strutturato per unit patrimoniali ripartite per aree geografiche e tematiche trasversali e dalla mediateca Si deve inoltre osservare che Quai Branly una delle poche istituzioni museali francesi ad essere dotata al proprio interno di un laboratorio di conservazione e restauro Tra le attivit principali in corso data anche la recente costituzione del museo il completamento dell inventario delle collezioni ospitate Oltre alle attivit di studio e ricerca il dipartimento gestisce anche le acquisizioni e l attivit di prestito solo nel 2008 sono state prestate 1 083 opere a 33 differenti istituzioni
197. engono monitorate le condizioni ambientali di tutte le sale da esposizione i locali di servizio gli uffici e i depositi 3 connessione con l attivit di ricerca l elemento caratterizzante delle mostre del MART il costante impegno della struttura in attivit di studio e ricerca sugli archivi e su materiale proveniente da altri musei Il processo di pianificazione delle mostre rientra in un pi ampio progetto scientifico di durata pluriennale nel quale vengono definiti gli indirizzi e gli 35 La presenza nella collezione del MART di numerose opere di artisti internazionali costituisce un ulteriore punto di forza del profilo internazionale del museo Marina Abramovic Bruce Naumann Arnulf Rainer Hermann Nitsch Anselm Kiefer Richard Long Ilya Kabakov Andreas Gursky Tony Cragg e giovani emergenti come Candida Hofer Eva Marisaldi Ryan Mendoza Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento obiettivi della politica culturale del museo in linea con le finalit dell istituzione e sulla base di un confronto diretto tra la Direzione e il Comitato Scientifico In particolare nel progetto scientifico vengono valutate le diverse proposte espositive che provengono sia direttamente dalla Direzione sia da soggetti esterni Una volta definiti i contenuti scientifici del progetto il processo prevede l approvazione del budget da parte del Consiglio di Amministrazione L elabor
198. enomeno o la funzione della gestione del personale vuol dire analizzare tra le altre le modalit di reclutamento la composizione per mansione e livello i sistemi retributivi il sistema organizzativo il sistema di incentivi i sistemi formativi In questo particolare rilevanza assume la funzione di direzione manageriale dei musei nella misura in cui la stessa pu rappresentare una guida strategica indispensabile per garantire un buon dispiegarsi degli effetti di politica culturale Molto spesso se non sempre la direzione delle istituzioni culturali riservata nel nostro Paese a professionisti con competenze specifiche sui temi storico culturali la cui capacit di gestire e organizzare la macchina aziendale con competenze di natura manageriale non sempre verificata Governance territoriale e integrazione gestionale le principali esperienze italiane in questo campo distretti reti sistemi ecc sembrano essersi caratterizzate Hinna Minuti 2009 come momenti di integrazione della fase comunicativa e promozionale tralasciando importanti aspetti di integrazione del sistema dell offerta standard di servizio livelli formativi del personale ecc e di integrazione di elementi produttivi condivisione di costi centrali acquisto uffici in comune ecc Inoltre appare indispensabile interrogarsi sui 10 Jall D Una situazione difficile uno scenario impegnativo in Ill Rapporto annuale Federculture Milano T
199. ento della gestione Questa funzione composta da diverse sotto funzioni che partendo dal cosiddetto marketing analitico si sviluppano nel marketing strategico e in quello operativo sembrano mancare o spesso non essere adeguatamente sviluppate all interno delle istituzioni museali del Mezzogiorno In ci assume rilevanza il tema della commercializzazione La mancata integrazione tra sistemi culturali e politiche del turismo auspicata a pi riprese dal QSN 2007 2013 evidente se si osserva la povert di strategie e offerte commerciali capaci di legare la proposta culturale a un pi ampio pacchetto di offerta turistica E in questo senso ancor pi evidente lo scollamento tra soggetti pubblici della filiera culturale e operatori privati del settore del turismo i quali in determinati contesti sembrano essere i primi e pi diretti beneficiari della forza trainante dei beni culturali del territorio e Collaborazione pubblico privato e sistemi di raccolta fondi fund raising il sistema nazionale e in particolare quello del Mezzogiorno nonostante i tanti proclami degli ultimi anni non riuscito a garantire una efficace collaborazione tra pubblico e privato nel settore dei beni culturali Tanto che generalmente quando si cita questo fenomeno si fa riferimento quale esempio emblematico alle concessioni di servizi aggiuntivi ex Legge Ronchey Oltre questo pochissimi sono stati i casi in cui il privato si sia unito al pub
200. enzare le scelte dei consumatori di prodotti e servizi culturali alla luce dell interpretazione dei loro comportamenti dunque una via attraverso cui decidere come presentare i prodotti e quali servizi predisporre allo scopo di incontrare il favore e suscitare l apprezzamento del target cui ci si riferisce Nonostante il solco del marketing culturale sia stato tracciato gi a partire dagli anni 80 del secolo scorso nella pratica gli esiti cui le aziende culturali nella fattispecie i musei sono andate incontro in questi anni sono di fatto molto dissimili Tale asimmetria dovuta principalmente alla difficile standardizzazione delle procedure e soprattutto alle differenze socio economiche e culturali dei contesti in cui tali aziende si trovano ad operare Alla luce di tali considerazioni e prendendo in esame gli strumenti che le leve del marketing mix di cui si fornito un piccolo saggio ad oggi mettono a disposizione senz altro d obbligo rilevare che le criticit maggiori che il marketing culturale dei musei sta vivendo si annidano proprio in quello che dovrebbe essere il principale strumento di raccolta informazioni a disposizione della funzione il SIM Sistema informativo di Marketing Tali criticit hanno almeno una duplice origine e Culturale per il fatto che ancora si fa fatica ad accettare il ruolo di una disciplina il marketing appunto all interno delle istituzioni culturali e Tecnica per il fatto che la
201. eo archivio nell altro invece sono ubicati il laboratorio di restauro la biblioteca l auditorium e gli uffici amministrativi La collezione del museo risale al XVI sec quando Don Fernando de Vera y Vargas cominci un importante collezione epigrafica all interno del suo palazzo Dal XVIII secolo grazie ai diversi scavi archeologici la collezione ha cominciato ad arricchirsi Inizialmente i circa 500 pezzi furono conservati nella Chiesa di Santa Clara Quando all inizio del XX secolo fu ritrovata l antica citt romana nella sua interezza la collezione del museo arrivata a contare oltre tremila pezzi e si fatta sempre pi viva l esigenza di avere un museo dedicato All interno del museo un dipartimento si occupa esclusivamente del restauro dei reperti archeologici e porta avanti insieme ad altri soggetti istituzionali alcune opere di conservazione all interno della citt di M rida Il Museo si sviluppa su tre livelli E parte integrante del museo la cripta romana Al pianterreno si voluta ricostruire la vita sia privata che pubblica del cives romano Tre sale sono dedicate all esposizione di reperti collegati con il teatro il circo e l anfiteatro quali maschere epigrafi per l inaugurazione dell anfiteatro Il percorso si dipana attraverso l esposizione della collezione numismatica e di oggetti utilizzati nella vita quotidiana e nell ambito dei riti funebri E conservata anche un ampia coll
202. er bambini Du coquillage la plume Doudou L autre jouet L nigme de la momie p ruvienne Peindre le r ve programmazione di conferenze di incontri di mediazione culturale anche serali e degustazioni sempre collegate alle culture di riferimento del museo programmazione teatrale presso il Teatro intitolato a Claude Levi Strauss viene realizzata una importante programmazione di eventi teatrali dedicati ai temi propri del museo ed indirizzati ai diversi target di visitatori programmazione musicale nella sala di musica vengono realizzati concerti dedicati alle produzioni delle aree geografiche di riferimento indirizzati anche in questo caso ai diversi target di visitatori Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento programmazione cinematografica in tal senso il museo persegue una politica di coproduzione della serie di documentari Arts du mythe tre episodi prodotti nel 2008 e tre nel 20099 e la collezione di film etnologici L usage du monde tre film prodotti nel 2008 due nel 2009 Sono inoltre state progettate delle audio guide coerenti con le intenzioni del percorso museografico Infatti proprio la peculiarit della struttura del museo che non prevede separazioni fisiche tra le diverse sezioni geografiche pu rendere difficile la comprensione percorso espositivo e quindi l intenzione che dietro il museo stesso
203. er iniziative di contenuto culturale il bookshop con una ricca offerta di prodotti artigianali sui quali realizzato un attento monitoraggio della qualit e una conseguente certificazione si tratta in questo caso di una pratica che garantisce continuit tra area archeologica e sistema produttivo locale promuovendo anche un certo grado di consapevolezza da parte dell acquirente un servizio costante di raccolta e gestione utili anche ai fini della pianificazione delle attivit dei suggerimenti e delle lamentele attraverso la pagine web e il personale di front office Presso il Victoria and Albert museum si rilevata Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e una commistione pressoch totale tra addetti alla sicurezza e addetti alle informazioni e le pratiche di formazione del personale addetto al contatto con gli utenti e la codificazione dei comportamenti attesi e delle procedure in appositi documenti di lavoro Si segnalano infine e la politica di comunicare eventi straordinari e potenzialmente capaci di recare disagi ai visitatori come l eventualit di un restauro in situ in un occasione formativa e informativa vedi esperienza del MEZZOGIORNO e la Grande piazza del MART di Rovereto 3 3 4 LA FUNZIONE DI COMUNICAZIONE E IL MARKETING 3 3 4 1 COMUNICAZIONE E MARKETING LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione Nel museo inglese la fun
204. ere il massimo valore delle opere massimizzando l esperienza della visita per il visitatore La funzione allestimenti deve in particolare e definire i punti luce e i supporti per le opere bacheche vetrine diorami riguardo alla disposizione delle opere La scelta dei materiali e dei contenitori condizionata dalle caratteristiche del museo e delle opere stesse e dai rischi climatici o ambientali cui queste sono esposte temperatura umidit luminosit e predisporre la comunicazione delle opere e del museo testi pannelli video didascalie ecc L organizzazione dei materiali di comunicazione costituisce la traduzione della politica culturale del museo nei termini della sua funzione informativa ed educativa verso il pubblico e le sue sottocategorie bambini adulti anziani gruppi ecc e individuare gli spazi e i percorsi eventualmente anche tattili e olfattivi per i visitatori Al fine di garantire la massima sicurezza e qualit della fruizione l allestimento museale prevede l adozione di dispositivi dissuasori allarmi contenitori protettivi e pratiche accompagnamento dei visitatori tempi limitati di visita ecc che minimizzano i rischi per le opere i luoghi e le persone e valorizzano tempi e spazi della visita Sotto il profilo strutturale i responsabili degli allestimenti sono chiamati a valutare la capacit di carico delle strutture in relazione all impatto della presenza e del passaggio dei visitat
205. erenze e dimostrazioni su opere particolari o grandi mostre e materiali e corsi pratici es artigianato per gli adulti e giochi interattivi online es quiz gare e offline Un aspetto di particolare interesse rappresentato dalle mostre temporanee 9 queste completano l offerta della collezione permanente offrendo un ampio spettro di temi dal design alla moda dalla fotografia all architettura Le mostre temporanee sono ospitate in sale di dimensioni molto varie Circa la promozione comunicazione delle mostre il V amp A predilige un approccio integrato che si compone di eventi e pubblicit nella metropolitana sui giornali alla radio contando comunque su un consolidato livello di passaparola E proprio su una ricca e variegata offerta di mostre ed eventi temporanei che si basa la strategia del museo di porsi come elemento di offerta attrattivo per diverse fasce di pubblico e durante l anno per lo stesso visitatore che potr cos essere interessato a tornare pi di una volta presso il museo Inoltre le mostre rappresentano quel richiamo che unito ad altri elementi di servizio come il bookshop il ristorante e l ampio giardino rendono interessante il luogo V amp A per passare piacevolmente del tempo libero incontrare persone sostare durante una giornata di lavoro Con riferimento alle strategie di marketing diretto all interno di V amp A sono state sviluppate diverse strategie ai soci del V amp A Museum viene spe
206. erritorio grazie ad interventi mirati sui musei l erogazione di servizi comuni e la realizzazione di iniziative atte a migliorare l accessibilit del patrimonio culturale ed ottimizzare la fruizione delle collezioni 8 Successivamente si stipulata una Convenzione associativa per la gestione della rete museale Nel 2009 la rete MuseiPiceni ha vinto il premio Cultura di gestione promosso da Federculture per il progetto Museo e Territorio in cui si sperimentata una modalit di coinvolgimento dei attori locali utilizzando il museo come catalizzatore Il soggetto al quale sono attribuiti i compiti di direzione e coordinamento della rete strutturato in forma di Convezione Associativa tra i quattro comuni aderenti Offida Ripratransone Montefiore d Aso e Monterubbiano La natura della rete dunque strettamente pubblica La propriet dei musei rimane in capo ai singoli Comuni associati La convenzione di durata quadriennale Non esiste uno specifico statuto della rete museale in quanto la stessa Convenzione Associativa a definire gli elementi caratterizzanti la rete mission governance struttura organizzativa risorse finanziarie ecc La rete museale musei piceni composta da 23 collezioni distribuite tra i quattro comuni aderenti alla convenzione Su 60 collezioni museale presenti della Provincia di Ascoli Piceni riconosciute dal Centro Beni della Regione Marche il 38 L Accordo di Programma prevedeva la realizzazi
207. ertanto nel quadro di un sistema di pianificazione e controllo pi ampio che coinvolge l intero museo risponde di obiettivi di efficienza ed efficacia specifici definiti ogni anno con riferimento a due direttrici principali 1 Coerenza con le indicazioni del funding agreement l accordo che il museo ha sottoscritto con il Dipartimento per la Cultura Media e Sport DCMS nel quale sono contenuti obiettivi e misuratori generali 2 Specificit degli obiettivi e dei misuratori per le attivit di comunicazione e marketing proposti dalla Direzione questi vengono condivisi ogni anno con la Direzione Generale e Amministrativa del museo per pervenire ad un documento che sia al contempo un mezzo di comunicazione interna e uno strumento di monitoraggio e miglioramento per la gestione delle attivit Qualit ed innovazione Di particolare rilievo l attivit di marketing analitico nel processo di programmazione delle attivit degli eventi e delle mostre nel quale il V amp A Museum si avvale in un indagine di mercato basata su interviste raccolte mensilmente da una societ specializzata tra i visitatori del museo Vengono chieste informazioni generali sui visitatori anni provenienza geografica ecc sulle collezioni mostre che questi hanno visto o hanno in programma di vedere oltre ad eventuali altri commenti Oltre a questa indagine di mercato viene svolta un indagine campionaria specifica per singole mostre ed eventi
208. esponsabile del budget di ciascun dipartimento In questa sede ogni dipartimento presenta anche sulla base delle risultanze delle analisi di marketing sviluppate durante l anno precedente un piano dettagliato delle attivit degli obiettivi che si vogliono raggiungere e del budget necessario Questi incontri tra il direttore e i dirigenti sono un momento di intenso confronto operativo dal quale scaturisce il piano strategico del museo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Il contributo che la Direzione Affari Pubblici offre nel quadro delle politiche di sviluppo del museo si traduce nella spinta all articolazione di un offerta ampia e variegata capace di coniugare le tematiche pi complesse ed erudite con le esigenze delle diverse fasce di pubblico L accesso gratuito alla collezione permanente dal 2001 ha rappresentato un importante tappa nell evoluzione delle strategie di marketing del museo che in un anno 2002 ha duplicato il numero dei visitatori Il V amp A Museum passato dall essere un museo tradizionale ad un vero e proprio luogo di aggregazione la caffetteria e il bookshop e tutti gli spazi comuni es il giardino hanno acquisito sempre pi un ruolo decisivo per il pubblico e sono stati oggetto di ripensamenti e ristrutturazioni volte a rafforzare l immagine di luogo di ritrovo In ragione della gratuit dell ingresso l analisi della domand
209. esso che impatta seppur con diversa intensit su tutti i profili dell integrazione Integrazione interna e Integrazione politico programmatica i Musei appartenenti alla rete strutturano una programmazione annuale unitaria e un piano finanziario unico e Integrazione della attivit di tutela la rete museale persegue la volont di operare in una logica di tutela e conservazione programmata del patrimonio museale complessivo in tal senso la rete museale ha usufruito della figura professionale del conservatore di rete attivato in relazione a progetti di tutela mirati 0 Inoltre alcuni sistemi di controllo ambientale sono gestiti in rete Nell attivit di conservazione si cercato di sviluppare uno standard omogeneo per ci che concerne l inventariazione la catalogazione e l utilizzo dei supporti tecnologici di controllo ambientale e di interventi conservativi e Integrazione dell attivit di ricerca la ricerca viene svolta grazie ad una attiva collaborazione con le istituzioni di formazione e ricerca accogliendo borse di studio stage tesi di laurea progetti di ricerca e Integrazione gestionale finalizzata a creare economie di scala mediante la condivisione dei fattori produttivi i servizi ad alta specializzazione sono 40 Tale consulenza professionale si interrotta nel 2009 a causa di mancanza di fondi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento gestiti a li
210. esuppone il forte coinvolgimento della societ concessionaria nel raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi In relazione al personale coinvolto si osserva che le guide sono reclutate dalla stessa societ concessionaria ed hanno tutte un diploma nazionale per esercitare questa professione In particolare le guide hanno un alta formazione in storia dell arte e a causa della specificit dei contenuti del Quai Branly nel loro percorso di studio hanno ottenuto una specializzazione in arte primitiva Per quanto riguarda la formazione professionale il Dipartimento di comunicazione si occupa di formare le guide in collaborazione con il Dipartimento del patrimonio e delle collezioni e con il Dipartimento della ricerca e dell insegnamento in modo di assicurare una preparazione adeguate alle esigenze informative dei visitatori stato comunque sottolineato che il servizio visite guidate ha sempre ben funzionato non si sono mai registrate lamentele Tale processo formativo gestito dalle professionalit del museo rientra in una pi generale politica di coinvolgimento del personale esterno che rappresenta la met delle risorse umane del museo nell identit e nella missione del museo stesso I corsi di formazione spesso sono focalizzati sugli aspetti relazionali In generale si ritiene che sia molto importante che i servizi di accoglienza siano gestiti da una sola societ non le visite guidate La relazione tra museo e s
211. et diventando un istituzione di riferimento professionale nel settore museale e nella sperimentazione di processi innovativi di gestioni Oggi la rete museale nata nella provincia di Ascoli Piceno si trova ad essere una rete interprovinciale a seguito dell avvenuta istituzione della Provincia di Fermo ed a dover affrontare nuove modalit di operare amministrativamente Inoltre va ricordato che la rete dei Musei Piceni inserita nel sistema della Carta Musei Marche e Integrazione con la filiera delle imprese private le attivit museali sono sviluppate anche in relazione al forte collegamento e identificazione con il tessuto socio economico del territorio Tale mission ha indotto la realizzazione di diverse esperienze di cooperazione con le imprese produttive locali tra queste si ricordano il progetto Museo e Territorio vincitore nel 2008 del premio Federculture Cultura di Gestione l iniziativa interculturale Natale dei Mondi sviluppata per legare l esposizione etnografica permanente di Ripatransone all esposizione dell artigianato locale la mostra Adolfo De Carolis e la democrazia del bello che rappresenta il primo passo di un patnerariato culturale strutturato con una importante impresa del territorio la storica azienda Varnelli volto a realizzare una collaborazione in una serie di attivit che riferiscono alla relazione culturale tra l opera del maestro De Carolis e l Azienda Tale operazione ha permesso
212. eting Infine vale notare come il Dipartimento per l informazione e l educazione del museo ha sviluppato diversi programmi educativi In particolare e programmi educativi per gruppi o per classi aventi come focus l Acropoli e i suoi monumenti e seminari per un pubblico esperto e non sull architettura classica sul progetto di restauro della citt antica e specifici convegni per gli insegnanti e esposizioni temporanee in cooperazione con altre istituzioni e lezioni on line con tematiche legate all acropoli e sulle attivit di ristrutturazione 3 3 5 6 GLI ALLESTIMENTI NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER L esperienza degli altri benchmark partner permette di rilevare alcune pratiche interessanti sul tema degli allestimenti in particolare Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Im termini di conservazione e allestimento delle opere bisogna sottolineare l importanza come si potr leggere a seguire dei sistemi di controllo dei fattori ambientali del MART capaci di creare condizioni di sicurezza delle opere esposte e facilitare in questo modo gli scambi di opere a livello internazionale Un sistema di elementi modulari che possono cio essere spostati con ampia discrezionalit all interno delle sale permette al MART di gestire con flessibilit in funzione delle caratteristiche delle opere esposte tutte le mostre che ha intenzione di
213. eting secondo l approccio delle 4P nel quale il prodotto il prezzo il posto e la promozione sono fattori complementare sui quali agire al fine di incrementare e qualificare la partecipazione del pubblico alle attivit una programmazione delle attivit fondamentalmente basata sulle analisi dei risultati della funzione marketing la realizzazione delle azioni di marketing attraverso singole campagne ciascuna con dei propri obiettivi e dei propri strumenti attuativi l importanza del branding che costituisce una parte fondamentale del processo di marketing ed uno degli ambiti prioritari di intervento del V amp A l importanza delle brand partnership che prevedono la condivisione degli utenti tra i due diversi soggetti della partnership la realizzazione di approfondite analisi del pubblico e del mercato di riferimento alla base degli interventi di marketing e anche delle decisioni in merito alla programmazione triennale ed annuale l ingresso gratuito come fattore di richiamo e uso del museo anche in assenza di forti motivazioni di matrice culturale l organizzazione di mostre ed eventi anche a basso costo quali elementi di richiamo per garantire il ripetersi da parte di uno stesso soggetto della visita durante uno stesso periodo di tempo un anno proprio come visto su una ricca e variegata offerta di mostre ed eventi temporanei che si basa la strategia del museo di porsi come elemento di o
214. eva di motivazione del personale oltre che fonte di miglioramento del servizio all utenza La previsione di interventi formativi differenziati per ruolo competenza stadio di sviluppo professionale costituisce un importante investimento nella qualit delle risorse umane Al fine di evitare l inaridimento nel rapporto tra personale e struttura in cui opera il personale di contatto viene fatto circuitare nelle diverse strutture stimolando cos la curiosit personale suggerendo cos costantemente nuove sfide lavorative 3 L ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO DELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER Alcune pratiche interessanti sono state rintracciate presso il FAI Per quanto riguarda la funzione organizzazione del lavoro infatti molto interessante il sistema di negoziazione degli obiettivi che avviene tra il livello macro del FAI l Ufficio Centrale Propriet e il livello micro ci quello corrispondente alle sedi locali della fondazione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Nella fattispecie la tensione al conseguimento di una progressiva efficienza gestionale da parte delle sedi locali passa attraverso il raggiungimento di alcuni obiettivi di risultato quantificabili tarati su voci di budget La tensione al risultato viene sostenuta da un meccanismo premiante ottenimento di un bonus a fine anno cui sono vincolati sia i property manager sia lo stesso Ufficio Centrale
215. ezione di ritratti imperiali da Augusto a Tiberio passando per Druso e Agrippina Il ritratto di Augusto con indosso un velo circondato da cinque sacerdoti rappresenta uno dei pezzi pi importanti dell intera collezione Al secondo livello sono raccolti una serie di materiali archeologici ceramiche di uso comune e ceramiche di lusso lampade ad olio monete la maggior parte ritrovare durante gli scavi per la costruzione del museo Al terzo livello il percorso espositivo dedicato allo sviluppa della cultura romana nelle diverse regioni e colonie descrive i diversi momenti migratori Il percorso espositivo assicura continuit tra l arte e la cultura paleocristiana e la collezione visigota che esposta nella Chiesa di San Clara La cripta romana annessa al museo rappresenta una delle zone pi suggestive del museo al suo interno sono conservate le rovine dell antico acquedotto di San Lazzaro Un ampio tunnel permette di accedere direttamente al Teatro a all Anfiteatro Tutti gli anni il Museo organizza delle esposizioni temporanee o di produzione propria o in collaborazione con altre istituzioni Nel secondo edificio trova spazio un ampia biblioteca specialistica che conta pi di dodicimila volumi di archeologia classica ed in particolare di archeologia romana Il Museo inoltre possiede tre serie di pubblicazioni proprie e monografie hanno carattere marcatamente specialistico si concentrano sull approfondimento del mo
216. ezioni ed ha contribuito ad accrescere la popolarit del Museo La collezione di arte classica esposta al pubblico costituita da oltre 27mila oggetti sculture iscrizioni mosaici Il resto della collezione conservato nei depositi del museo Il programma di conservazione adottato all interno del museo riguarda la documentazione dei reperti gli esami scientifici e la cura degli oggetti per mostre temporanee organizzate in Germania e all Estero La maggior parte dei progetti di ricerca e degli studi pubblicati sono direttamente gestiti dal museo alcuni progetti sono sviluppati da ricercatori indipendenti con la sola supervisione dal personale del museo Il museo ha sviluppato diversi programmi di conservazione in base ai materiali dei reperti archeologici come ad esempio i programmi per la conservazione delle pietre per i metalli e per la ceramica Il museo di Pergamo cos come tutti i musei le biblioteche e gli archivi statali gestito della Fondazione Prussiana per il patrimonio culturale Stiftung Preussischer Kulturbesitz Obiettivo della fondazione la conservazione delle collezioni nonch la massima fruibilit per il pubblico Il consiglio organo decisionale della Fondazione composto da rappresentati del governo e da un rappresentante per ogni stato federale 16 esiste poi un comitato consultivo composto da sedici esperti provenienti dal mondo accademico La fondazione finanziata dal governo federale e da tutt
217. ezzo delle analisi di benchmarking Questa attivit spiegata nel successivo paragrafo 2 1 2 4 FILTRO 4 LE INTERVISTE CON IL PANEL DEGLI ESPERTI Le interviste con il panel degli esperti hanno permesso di avere una dimensione sicuramente pi qualitativa delle considerazioni svolte per mezzo dello studio della letteratura ed attraverso la lettura degli studi di prefattibilit Si trattato in sostanza di incontri che hanno avuto il merito di arricchire di ulteriori considerazioni oltre che di attualizzare le riflessioni svolte in merito alle criticit del sistema museale del Mezzogiorno da parte del gruppo di lavoro Le molte interviste realizzate e le diverse riunioni svolte di cui si rinvia all allegato hanno permesso di rilevare quanto segue 1 il team di esperti ha confermato gli esiti delle altre analisi realizzate con particolare riguardo alle criticit del sistema di fruizione italiano 2 il team di esperti ha puntualizzato che le funzioni museali pi importanti e forse le pi neglette sono quelle relative a allestimenti e sistemi informativi ai servizi di accoglienza la didattica le attivit espositive temporanee il marketing e comunicazione l organizzazione del lavoro e il tema dell integrazione 3 Secondo il punto di vista degli esperti politiche di marketing e politiche di comunicazione coincidono e devono essere trattate insieme sia dal punto di vista logico che organizzativo 4 La questione dell
218. ferta Il Dipartimento Information composto da 20 impiegati da 2 information manager e da un direttore Questo dipartimento si occupa soprattutto di tenere i rapporti con la concessionaria Antenna Audio la societ che fornisce le audio guide Il personale della societ 20 unit non percepito come esterno dai visitatori nella misura in cui non adotta particolari divise allo scopo di fornire un immagine di omogeneit del servizio La maggior parte del personale del dipartimento di Informazione ha un profilo professionale artistico artisti storici dell arte parla lingue straniere ed ha maturato altrove esperienza di servizi al visitatore I criteri di selezione del personale sono principalmente tre background artistico esperienza di servizi al visitatore in ruoli simili e lingue straniere La forma contrattuale pi diffusa il contratto a tempo indeterminato Tra il personale esterno figurano gli addetti alla vendita dei biglietti per le mostre temporanee gli addetti al servizio di ticketing telefonico di audioguide di catering e bookshop Si aggiungono in quanto fornitori esterni la FWA per il design delle mostre e degli allestimenti e l azienda incaricata del sistema elettro meccanico la cui attivit regolata da contratti di lungo periodo sotto la supervisione di un manager della NG Per quanto riguarda la valutazione del personale la NG ha un ciclo annuale di valutazione delle performance rispetto a degli o
219. fferta attrattivo per diverse fasce di pubblico la costruzione di nuovi profili nelle diverse piattaforme online web 2 0 il V amp A ad oggi presente su facebook twitter youtube e su diversi blog un interessante sistema di direct marketing realizzato mediante la costituzione di database di contatti e l invio di informazioni personalizzate promozioni newsletter personalizzate rivista ecc Riguardo gli altri benchmark partner si segnala e l utilizzo del marchio alla National Gallery come elemento di visibilit e marketing del museo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e la modalit di gestione delle informazioni provenienti dai visitatori della National Gallery appare estremamente interessante la capacit di tesorizzare qualsiasi feed back fornito dai visitatori comprese le statistiche sulle vendite del bookshop e sull utilizzo delle audioguide come presupposto conoscitivo su cui basare le politiche di promozione del museo e la reportistica quotidiana del FAI e la distribuzione del questionario di gradimento ai visitatori del FAI e la distribuzione di questionari per i visitatori presso il sito di M rida e la comunicazione web del MART che si articola nel sito internet istituzionale in italiano inglese e tedesco ricco di informazioni sulle mostre e sulla collezione oltre che e in un organica presenza del museo nei social network facebook
220. ficio sale e locali di servizio sia come insieme di opere e collezioni Il lavoro di back e front office che il personale del museo conduce difatti contribuisce sensibilmente alla conservazione del patrimonio artistico e alla sua valorizzazione mediante la comunicazione al pubblico e la sua diffusione nelle forme pi opportune Elementi critici e di innovazione Tra gli elementi di maggior criticit della gestione del personale certamente si ritrova il comportamento delle persone nelle organizzazioni cio l insieme delle manifestazioni esteriori e direttamente osservabili con cui un individuo risponde a determinate situazioni psicologiche Esso dipende principalmente da tre categorie della psicologia umana personalit competenze e fattori motivazionali Uno degli aspetti di maggior complessit riguarda non tanto la personalit e le competenze per la cui comprensione e sviluppo attenti processi di selezione e formazione possono essere di utile supporto quanto invece la motivazione da cui dipende in Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento ultima analisi la performance finale della persona Lo sviluppo di un clima organizzativo positivo improntato alla condivisione e allo scambio umano e professionale pertanto rilevante perch favorisce un corretto inserimento delle persone nell organizzazione e assicura il loro costante impegno al perseguimento delle finalit del muse
221. formance personali dei dipendenti sulla base di valutazioni incrociate controllo del raggiungimento degli obiettivi contrattuali Nel caso degli altri benchmark partner la gestione dei volontari presso il V amp A Museum qualificata da una forte identificazione con i valori del museo e da programmi di formazione specifica per l inserimento di questi soggetti nell organico dell istituzione i programmi di formazione per il personale di custodia e accoglienza presso il V amp A Museum la possibilit di fare carriera presso il V amp A Museum la premialit legata al raggiungimento dei risultati presso il V amp A le riunioni di coordinamento organizzate prima dell apertura del museo al V amp A Museum la formazione del personale di custodia in entrata rintracciata presso la National Gallery tale da creare condizioni di qualit per le visite alle esposizioni La specializzazione delle professionalit che si occupano di mostre al MART IL FUND RAISING E LE PRATICHE DI SOSTENIBILIT FINANZIARIA 3 3 9 1 FUND RAISING LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione Il fund raising rappresenta l insieme delle attivit poste in essere dai musei e pi in generale dalle organizzazioni del non profit per la raccolta di risorse economiche aggiuntive rispetto ai proventi derivanti dai biglietti e da tutte le forme dirette di autofinanziamento tipicamente oltre al finanziamento pubblico di natura istituzionale
222. funzione funzioni di supporto le funzioni Organizzazione del lavoro Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Funding Per la macro funzione gestione a rete le funzioni Integrazione gestionale Si tratta dunque di dieci funzioni in grado di coprire gran parte della catena del valore museale come esplicitata all inizio del presente capitolo Fig 2 2 Fig 2 Funzioni museali per tipologia Gestione a Rete Ricerca Allestimenti e sistemi 5 Organizzazione del informativi B lavoro Integrazione gestionale Acquisizione Servizi di accoglienza Pianificazione e controllo Analisi dei rischi Didattica ed Conservazione edutainment programmata Funding Gestione depositi Mostre ed eventi temporanei Integrazione laterale distrettuale Marketing e Sistemi informativi comunicazione 2 2 L INDIVIDUAZIONE DEI BENCHMARK PARTNER Selezionate le funzioni critiche da sottoporre ad benchmarking la successiva fase metodologica ha riguardato l individuazione dei casi di strutture presso le quali stata svolta la rilevazione benchmark partner Il numero di casi studiati e di conseguenza la quantit delle rilevazioni che sono state effettuate collegato direttamente al numero di funzioni critiche individuate e nello specifico pari a 12 L idea di fondo infatti stata quella di stabilire una relazione biunivoca tra singola funzion
223. g aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento teschi e iscrizioni funerarie Il magazzino corazze ex stalla diventata magazzino all inizio del 900 e che pende il nome dal cortile delle corazze attiguo quasi un area espositiva che dispone di piccoli dispositivi di climatizzazione per ridurre l umidit dell ambiente Le opere in magazzino sono contrassegnate da numeri d inventario Non esiste ancora un informatizzazione dei vari pezzi secondo un approccio standardizzato di etichettatura con codici a barre n vi sono fiche d ispezione perch il magazzino si contraddistingue per i continui spostamenti degli oggetti anche per ragioni di restauro nel senso che degli oggetti vanno di frequente in mostra o in arredo Le schede sono tenute dall Unit Inventario i cui dipendenti svolgono periodicamente delle revisioni fisiche del magazzino delle vere e proprie ispezioni di controllo del collocamento delle opere Di recente stato informatizzato anche il monitoraggio degli spostamenti per cui gli aggiornamenti avvengono in tempo reale e sono disponibili in linea immediatamente Ai fini di una informazione completa circa le caratteristiche delle opere nelle schede di inventario possibile inserire oltre all anagrafica allegati in qualsiasi formato A parte le schede inventario che rilevano le informazioni anagrafiche generali e di localizzazione delle opere i beni sono schedati medi
224. gi integrata Con riferimento all integrazione laterale essa riguarda elementi di integrazione con altre filiere pubbliche o private finalizzata a restituire alle politiche culturali un valore di sviluppo economico locale In particolare integrazione con la filiera pubblica mediante opportuni collegamenti con le scuole i trasporti pubblici locali le altre politiche di inclusione imprenditorialit internazionalizzazione ecc integrazione con la filiera privata del settore turistico per creare gli opportuni collegamenti nella gestione del sistema culturale locale Ciascuna di queste linee strategiche rappresenta il framework nel quale possibile sviluppare numerosi ed eterogenei interventi che concorrano al raggiungimento degli obiettivi della linea strategica di pertinenza Connessione con altre funzioni L integrazione costituisce una risposta organizzativa ad un particolare fabbisogno di condivisione Tale fabbisogno pu derivare da specifiche funzioni museali cos come da una particolare combinazione di attivit In tal senso l integrazione si connette a tutte le funzioni museali in quanto ne contraddistingue uno specifico assetto organizzativo In particolare l integrazione interna investe direttamente le funzioni di programmazione e gestione ispirandosi al perseguimento di obiettivi di efficienza ed efficacia l integrazione esterna invece insiste sullo sviluppo di particolari funzioni museali quelle magg
225. gici di provenienza dei reperti nonch dell assenza di riferimenti alle destinazioni nei percorsi di visita che la citt evidenzia per il turista Polo museale di Sassari e Porto Torres Nel polo museale di Sassari sussistono innanzitutto problemi strutturali legati all accessibilit dei luoghi per portatori di handicap all assenza di illuminazione di servizi igienici funzionanti e di percorsi di visita messi in sicurezza per 1 Altare di Monte d Accoddi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Denominazione Beni siti compresi nel polo Polo museale di Sassari Porto Torres Area Archelogica di Turris Libisonis Antiquarium Turritano Altare di Monte d Accodi Museo Nazionale Archeologico ecc Tipologia AA Museo Rete Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Aree archeologiche e museo Inoltre risulta che le condizioni igrometriche e la stabilit climatica non siano rispettate nei depositi del Museo Nazionale Archeologico L Area Archeologica di Turris Libisonis non visitabile dal 2002 Anche in questo polo le carenze pi evidenti riguardano gli aspetti connessi all organizzazione dei materiali musealizzati e alla loro valorizzazione attraverso adeguati sistemi informativi Si registra l assenza di adeguati servizi di accoglienza i servizi connessi alla didattica e all edutainment sono per lo pi gestiti in outso
226. giungendoci il Museo Chiaramonti e il Braccio Nuovo e arricch notevolmente la Raccolta Epigrafica ospitata nella galleria Lapidaria Nel XIX secolo papa Gregorio XVI fond il Museo Etrusco con i reperti provenienti dagli scavi dell Etruria meridionale il Museo Egizio con i monumenti egiziani provenienti da esplorazioni fatte in Egitto e con quelli che si trovavano gi in Vaticano e nel Museo Capitolino il Museo Profano Lateranense con statue bassorilievi mosaici di et romana che non potevano trovar posto nei Palazzi Vaticani Al Museo Profano Lateranense Pio IX aggiunse il Museo Cristiano comprendente sculture cristiane antiche specialmente sarcofagi e iscrizioni All inizio del XX secolo sotto il pontificato di Pio X venne aggiunto il Lapidario Ebraico una sezione contenente 137 iscrizioni di antichi cimiteri ebraici di Roma in gran parte del cimitero sulla via Portuense donate dai proprietari del fondo marchesi Pellegrini Quarantotti Queste ultime raccolte Museo Gregoriano Profano Museo Pio Cristiano e Lapidario Ebraico sono state trasportate per volere di Giovanni XXIII dal Palazzo Lateranense ad un nuovo edificio appositamente eretto in Vaticano Fanno parte inoltre dei Musei la Galleria degli Arazzi con una raccolta di arazzi di diverse manifatture dei sec XVI e XVII la Galleria delle Carte Geografiche le sale Sobieski e dell Immacolata Concezione le Stanze e la loggia di Raffaello fatte decorare da Giulio II e Leon
227. glio di amministrazione in qualit di Chief Executive e verso il Segretario di Stato in quanto responsabile amministrativo La gestione del V amp A disciplinata dal National Heritage Act 1983 La legge stata modificata e abrogata in alcune parti dal Mueum and Gallery Act del 1992 ma questo non ha materialmente influito sullo stato del Museo Il V amp A un ente pubblico non dipartimentale NDPB patrocinato dal DCMS ed un ente di beneficenza esente dalla registrazione ai sensi della legge Charities del 1993 I suoi investimenti sono disciplinati dal Trust Act del 2000 Organo fondamentale di gestione il Board of Trustees i cui membri sono nominati dal Primo Ministro seguendo il processo previsto dal DCMS Il Board si compone mediamente di un numero di membri compreso tra 12 e 20 nel 2009 sono 14 Il board responsabile ultimo della cura delle collezioni della politica di promozione degli accessi e sicurezza per il pubblico e le opere 3 3 4 3 LA COMUNICAZIONE E IL MARKETING AL VICTORIA AND ALBERT MUSEUM Caratteristiche principali della funzione Le politiche che il V amp A Museum sviluppa con riferimento alla comunicazione e al marketing mirano soprattutto all aumento del numero di nuove visite puntando quindi sull idea di attrarre lo stesso visitatore per pi volte durante l anno e della riconoscibilit del brand del museo a livello internazionale In particolare la strategia di comunicazione e marke
228. grazione A sociale del territorio museale Spazi museali per la vita E P Integrazione 103 gt P su P Tusei Piceni z x x associativa locale museale 104 Mostre sulla produzione Tusei Piceni Mostre x Tabella delle buone pratiche artistica locale 109 Materiale preparativo alla I rida Didattica visita Museale Coinvolgimento dei f 10 R I rida Funding donatori 10 Questionari di gradimento M rida Marketing Piano di attuazione con di Programmazione 10 RA EA T rida obiettivi quantitativi e controllo 10 Sistema di controllo di I rida Programmazione gestione e controllo Collegamento a sistemi di i A sa Programmazione 110 controllo comunicazione T rida e controllo esterna 111 Sito internet o come l rida Servizi di piattaforma di servizi accoglienza 119 Efficacia del personale di I rida Servizi di front office accoglienza 3 n g sa Servizi di 113 Linea telefonica dedicata M rida accoglienza x SL Servizi di 114 Carta dei servizi T rida accoglienza Jis Distribuzione dei biglietti I rida Servizi di multicanale accoglienza Roi PEN Servizi di 116 Visite notturne al sito M rida accoglienza Concessione i so degli i Servizi di 117 Concessione in uso degli I rida ervizi i spazi accoglienza Bookshop di artigianato Servizi di 11 P z T rida 3 locale accoglienza Cont
229. gzione del personale National Organizzazione di custodia Gallery del lavoro di Ciclo di programmazione e National Programmazione 7 controllo Gallery e controllo a Allocazione fondi per National Programmazione 72 un N centri di responsabilit Gallery e controllo suol National Programmazione 74 Bidding a Gallery e controllo Monitoraggio dei servizi National Programmazione 7 n i x esternalizzati Gallery e controllo 26 Attenzione agli aspetti National Programmazione 7 TA x quantitativi Gallery e controllo o l National Servizi di 77 Help Desk informativo 3 Gallery accoglienza 78 Struttura fisica della hall National Servizi di del museo Gallery accoglienza Tabella delle buone pratiche 79 Spazio teatrale presso il National Servizi di x museo Gallery accoglienza s Qualit del bookshop e National Servizi di sn PIOTTA i x servizi aggiuntivi Gallery accoglienza gi Risotrante indipendente National Servizi di x rispetto al museo Gallery accoglienza a A National Servizi di 82 Audioguide di qualit s Gallery accoglienza sa Produzione propria oggetti National Servizi di i merchandising Gallery accoglienza 84 Coinvolgimento artisti per National Servizi di i 1 i x produzione oggetti Gallery accoglienza ge Distribuzione esterna National Servizi di oggettistica prodotto Gal
230. i trovando in ci un certo ostacolo all autonomia organizzativa La presenza di fondi pubblici impone un rigido controllo interno ed esterno sull utilizzo dei fondi La ricerca di un equilibrio tra mostre blockbuster e mostre pi accademiche e di valore preferite dai direttori consente di controbilanciare la predominanza dei finanziamenti pubblici Una strategia particolarmente fruttuosa rappresentata dagli eventi serali che quasi ogni giorno la NG organizza al fine anche di raccogliere fondi mediante donazioni e sponsorizzazioni Nel rispetto dei pi avanzati standard museali la NG assicura la presenza di un assistente di sala custode in ogni spazio espositivo eccetto i casi in cui le opere sono messe al sicuro da sistemi di allarme e coperte da vetro La presenza di numerosi custodi determina un modello di sicurezza particolarmente costoso difatti il costo del personale costituisce la spesa pi rilevante nel bilancio della NG circa il 50 Ogni Dipartimento ha un budget Il Dipartimento Informazioni ha un budget di 0 5 mln annui che copre sostanzialmente i salari le risorse eccedenti sono investite secondo le indicazioni governative abbastanza restrittive L approvazione delle spese sottosta all approvazione di varie commissioni di spesa Sul fronte delle entrate va rilevato il contributo del servizio audioguide che insieme ai proventi della NGC e delle mostre temporanee costituisce l unica fonte Analisi di
231. i amplino i giorni di visita che adesso sono solo due il venerd e il sabato Tale operazione di valorizzazione anche un operazione di marketing esterno verso i Patrons che hanno finanziato lo scavo tra le due necropoli 3 3 1 4 I DEPOSITI NELLA PRATICA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER I depositi del MART piano interrato non sono aperti al pubblico l accesso regolato mediante un pass i flussi sono fisicamente monitorati da una guardia armata Qui conservata parte della collezione permanente 20mila opere e la discoteca Ogni sette mesi la collezione permanente viene ruotata e una volta l anno si organizza una grande mostra nei mesi invernali Pertanto numerose sono le movimentazioni dei depositi L ufficio movimentazione composto da tre persone fisse Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento I depositi sono realizzati in una struttura dedicata in cui previsto uno spazio per l apertura delle casse contenenti le opere in arrivo la zona di apertura delle casse termicamente regolata per evitare sbalzi termici che potrebbero danneggiare le opere L intera area allarmata L apertura delle casse assistita dal personale responsabile del restauro la zona carico scarico al coperto allarmato qui che avviene lo smistamento delle casse All interno del deposito sono presenti box antitarmiche per le cornici tarlate Una volta trattate le cornici vengon
232. i che nei casi di eccellenza Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento costituisce anche uno strumento di miglioramento interno spingendo l organizzazione a superare costantemente gli obiettivi raggiunti Altri elementi arricchiscono invece l offerta culturale come le visite notturne la presenza di servizi informativi di contesto con riferimento alle mostre relativi cio al contesto in cui l opera stata creata talvolta le innovazioni riguardano attivit tradizionali dei musei come la didattica in questo caso la pubblicazione dei lavori dei bambini la formazione del personale docente sui temi relativi alle mostre del museo costituiscono esemplificazione di una interpretazione dinamica del ruolo dei musei e della loro offerta culturale Le innovazioni sposano inoltre le finalit della gestione del museo offrendo interessanti opportunit in termini di funding questo il caso ad esempio di eventi che nascono con l obiettivo di raccogliere fondi per il museo relazione con l utenza la presenza di una linea telefonica dedicata o di un area servizi all interno del sito internet istituzionale servizi alla visita predisponendo del materiale informativo specifico per la preparazione della visita anche online Tabella delle buone pratiche INPUT INVEST
233. i del ristorante Il bar nei pressi del bookshop offre un men particolarmente vario a prezzi contenuti L arredamento informale ed accogliente prevede numerosi posti a sedere pi una ventina di posti al bancone La visita attraverso sale di diversa dimensione e caratteristiche illuminazione conformazione ecc pu avvalersi di un servizio di audio guide multilingue per la migliore comprensione delle opere Una sala inoltre dotata di pc in cui disponibile un aggiornato apparato informativo sul museo e le sue collezioni con uno stile comunicativo particolarmente accattivante Alla fine della visita possibile lasciare un commento all information desk che le comunicher al dipartimento informazioni 22 Lingue riferite all insieme del personale di sala Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Organizzazione Sotto il profilo organizzativo la responsabilit della gestione dei servizi ai visitatori distribuita tra diversi soggetti interni ed esterni alla NG Tra i reparti interni figurano il Dipartimento Visitor Services and Security in cui operano soprattutto custodi e personale di sicurezza e il Dipartimento Information in particolare relativo ai servizi informativi per il pubblico Le societ esterne pi direttamente coinvolte nei servizi al pubblico sono la National Gallery Company NGC responsabile dei servizi accessori e interamente p
234. i gestione interconnessioni in relazione ai principali elementi caratterizzanti la funzione stessa Questi elementi vengono dunque presentati nella Scheda sugli aspetti qualificanti della funzione per avere una rappresentazione completa della funzione mappatura delle fonti di informazione sito internet informazioni e documentazione fornita dall ente benchmark ricerche e studi raccolta di altre informazioni di pubblico dominio media ecc individuazione dei referenti interni all ente benchmark sulla base delle conoscenze preliminari e delle informazioni ottenute nella fase di contatto con le realt oggetto di approfondimento si sono individuati i referenti pi idonei in base al profilo ricoperto nell ente invio di una lettera di invito a partecipare ai referenti delle strutture definizione e somministrazione di un questionario preliminare inviato ai referenti delle strutture benchmark partner composto da un insieme non numeroso di domande definite anche sulla base delle informazioni raccolte mediante il ricorso alle fonti precedentemente individuate comprensivo di domande di natura quantitativa realizzazione di una intervista diretta ai referenti interni pi significativi finalizzata a perfezionare le informazioni riguardanti gli elementi funzionali indagati L intervista stata finalizzata a raccogliere elementi informativi non rappresentabili nelle risposte al questionario visita dell organizzazione funzion
235. i i singoli stati in particolare il governo federale stanzia il 75 del budget e dal 2003 provvede a tutte le spese per il mantenimento degli edifici Per il Museo di Pergamon stato approvato un progetto di rinnovamento e ristrutturazione di 350 milioni avviato nel 2006 la cui fine prevista per il 2009 A partire dal 2001 diverse societ private es Deutsche bank Allianz Group KPMG Siemens e molte altre hanno istituito una fondazione per la salvaguardia dell isola dei musei L isola dei musei si trova al centro di Berlino qui che sono Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento concentrati la maggior parte dei musei tra cui anche il Museo di Pergamo L isola dei musei stata dichiarata patrimonio dell umanit dal UNESCO nel 1999 Informazioni generali Nome Pergamon Museum Indirizzo Am Kupfergraben 5 Mitte Berlino Anno di fondazione 1910 1930 Tipologia di istituto Museo Categoria Museo storico archeologico Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Natura Pubblica Propriet Statuto n d Regolamento n d Carta dei n d servizi Collezioni Tipologia Varia 3 musei separati Numero beni esposti n d Antikensammlung Collezione di antichit classiche Vorderasiatisches collezioni del Vicino Oriente e il Museo di Arte Islamica Beni esposti beni nei depositi Beni espos
236. i nel XIX secolo Esiste un calco anche del David di Michelangelo e I Tessili la raccolta ripercorre altre 2000 anni di storia La maggior parte dei tessuti proviene dall Europa La classificazione di tessuti basata sulla tecnica utilizzata sul paese di origine e sulla data di produzione Particolarmente ricca la collezione delle sete provenienti dal Vicino Oriente e Il teatro e la arti dal vivo una raccolta di materiale sulle arti dal vivo nel Regno Unito danza teatro musical circo musica a partire da Shakespeare Inoltre fa parte del V amp A Museum il Museum of Childhood di Bethnal Green che possiede una delle pi antichi e grandi collezioni di giocattoli e manufatti artigianali La collezione raccoglie pezzi dal XVI sec ad oggi Informazioni generali Nome Victoria amp Albert Museum Indirizzo Cromwell Road London SW7 2RL Anno di fondazione 1852 Tipologia di istituto museo Categoria d arte Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Non departmental public Natura pubblica body NDPB Propriet Pubblica Statuto S Regolamento S Carta dei servizi n d Collezioni Tipologia Numero beni esposti 2 7 milioni Beni esposti beni nei depositi Beni esposti inventariati Catalogati Digitalizzati Beni non esposti inventariati Catalogati Digitalizzati Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Tutti i giorni d
237. i qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento territorio di riferimento Jil museo pu inoltre garantire lo svolgimento di attivit di indagine rilievo ricerca documentazione pronto intervento conservazione preventiva e ricovero per ragioni di sicurezza estese al territorio Atto di indirizzo sui criteri tecnico scientifici e sugli standard di funzionamento e sviluppo dei musei D Lgs n 112 98 art 150 comma 6 pag 46 Tale dimensione stata confermata negli standard gestionali fissati dall ICOM nel 2004 Running a Museum A Practical Handbook nell individuazione tra gli aspetti gestionali chiave tipici dei musei della linea guida Working with communities Sono cos state individuate quattro macro aree funzionali che si ritiene possano rappresentare ai fini della presente ricerca una classificazione sintetica delle aree strategiche sulle quali indagare pratiche di eccellenza presso il panel di benchmark partner individuati 1 Ricerca e conservazione Si scelto di unificare le due macro funzioni come suggerito dal Manuale europeo delle professioni museali del 2008 citato e della Carta nazionale delle professioni museali ICOM 2008 che accorpa ricerca cura e gestione delle collezioni includendovi anche la catalogazione mentre Running a Museum A Practical Handbook ICOM 2004 identifica unitariamente nell indirizzo Making and maintaining collections le attivit funzioni
238. i visita I servizi informativi personale e supporti permettono al visitatore una completa conoscenza del sito e delle sue parti nonch dei servizi che si trovano nell area o nelle sue vicinanze La concentrazione degli uffici della biglietteria degli accessi del negozio e del ristorante costituisce un ulteriore punto di forza per quanti abbiano bisogno di informazioni sulla visita e i servizi connessi La Carta dei Servizi realizzata dal Consorzio riassume i diversi servizi e costituisce pertanto un fondamentale strumento di informazione per i cittadini e i visitatori in genere nonch un reale strumento di miglioramento per la gestione dell area La Carta raccoglie le informazioni che riguardano l accesso e la visita nonch tutti i servizi al pubblico e gli standard di qualit che il Consorzio intende assicurare In particolare essa descrive puntualmente anche con l ausilio di mappe e grafici le sedi del Consorzio e i confini dell area archeologica con la precisa indicazione dei beni archeologici l elenco dei servizi offerti al visitatore di amministrazione di informazione di accoglienza connessi alla visita dei servizi erogati nell area archeologica misure di protezione dell area interventi urbanistici a tutela e valorizzazione dei siti opere infrastrutturali e dei servizi interni contrattualistica per i dipendenti servizi di assistenza archeologica servizi tecnici di supporto La parte conclusiva del
239. ia le proprie attivit mediante il contributo annuale versato dai Comuni sottoscrittori Pi in generale la rete Musei Piceni finanziata da e Quote associative versate dai singoli Comuni e Fondi provinciali e Fondi per i singoli progetti Al momento non sono presenti altre tipologie di entrate per le attivit di rete anche altre voci di entrata sponsorizzazioni percentuali sulla vendita di biglietti o merchandising altro potrebbero in prospettiva rappresentare possibili introiti per coprire i costi di rete 5 45 Per aumentare il livello di introiti da altre voci di entrata si stanno promuovendo alcune specifiche iniziative In particolare e si sta cercando di attivare una rete di sponsor e i bookshop di tutti i musei vendono una serie di gadget uguali per tutti presi in conto vendita da un azienda locale e stata fatta una convenzione per promuovere il materiale informativo provinciale 25 dei ricavi vengono imputati al museo il restante alla provincia e si stanno sperimentando modelli di relazione commerciale con le imprese del territorio ad esempio nel bookshop di Montefiore d Aso esposto un modello di calzatura da golf prodotto da un azienda marchigiana e in relazione all utilizzo commerciale degli spazi il museo di Montefiore d Aso ha una sala congressi che viene messa a disposizione per l organizzazione di eventi recentemente ha stato ospitato un convegno medico mentre Monterubbiano vorr
240. ibattito sfocia nella formulazione di concorsi pubblici per la ricostruzione del museo Nel 1989 in particolare viene bandito un concorso internazionale per la costruzione di un nuovo museo nel bando viene esplicitamente richiesto il rispetto dei pi elevati standard internazionali per la conservazione e la valorizzazione dei capolavori presenti nel museo e nell area si tratta in particolare delle sculture del Partenone delle Cariatidi e di tutte le sculture derivanti dai depositi dell antico museo I risultati del concorso furono annullati dopo la scoperta di un grande insediamento edilizio nel quartiere Makriyanni risalente a diverse epoche da Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento quella preistorica fino a quella bizantina lo scavo di quest area doveva essere inserito nel progetto per il nuovo museo Nel 2000 l Organismo per la costruzione del Nuovo Museo di Acropoli OANMA organizz un nuovo concorso secondo le nuove direttive europee che assegn il compito della progettazione agli arcitetti Bernard Tsumi e Michalis Photiadis Il nuovo Museo dell Acropoli di Atene situato in una posizione distante 300 metri in linea d aria dal Partenone Per portare a compimento il progetto di questa costruzione molto complessa e costantemente sottoposta all interesse e alle critiche della comunit scientifica degli archeologi ci sono voluti nove anni e un investimento di 1
241. ie e immagini significative le didascalie tecniche sono posizionate vicino agli oggetti mentre in basso presente la traduzione delle didascalie in inglese In merito alla disposizione delle opere ed alla scelta dei materiali va sottolineata la ricerca sulla struttura e sul colore dei pannelli di supporto dei reperti che sono dunque realizzati con l obiettivo di limitare la distorsione visiva rispetto alle caratteristiche di forma e cromatiche del materiale esposto In tal senso alcuni pannelli sono in specchio acidato materiale che permette la diffusione uniforme Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento della luce questo accorgimento stato utile soprattutto per l illuminazione del vasellame L allestimento del museo stato quindi strutturato in maniera modulare in modo tale da poter essere cambiato in itinere senza dover stravolgere l intera filosofia dell esposizione Nella sezione del percorso espositivo dedicato all epoca romana un mosaico stato ri contestualizzato all interno di un cubicolo ricostruito mentre tutta la storia dello scavo stata documentata da un video diario posto di lato In merito al materiale esposto va ricordato che nel 1994 nell ambito dell evento L anno degli Etruschi la Soprintendenza ha cominciato a decentrare i materiali conservati nei depositi di Firenze verso i singoli luoghi di provenienza Di conseguenza
242. ietteria e l ingresso al teatro e all anfiteatro non appare connotato specificamente dall appartenenza al sito in stile moderno semplice ed essenziale si sviluppa sulla piazza centrale in cui sono disponibili tutti i servizi di accesso al sito La presenza di tavolini esterni di un ampia vetrata e di numerosi coperti circa 100 ne fa certamente uno spazio visibile e apprezzabile anche da lontano Il men prevede diversi tipi di pietanze soprattutto di cucina locale e comunque spagnola il men turistico 10 euro comprende tre portate Il cibo di buona qualit e il locale si distingue in generale per prezzi modici pulizia e cordialit del personale Organizzazione Il Consorzio un entit autonoma creata dai seguenti soggetti Junta de Extremadura Autorit regionale Ministerio de Educaci n Ministero dell Educazione la Excma Deputazione provinciale di Badajoz e Ayuntamiento de M rida Comune Dal punto di vista organizzativo il consorzio diviso in due aree di intervento amministrativa e scientifica la prima si occupa della gestione economica e amministrativa contratti autorizzazioni gestione delle relazioni ecc la seconda riguarda le opere di scavo la conservazione e la gestione dei lavori Entrambe definiscono le linee di sviluppo dell area e provvedono alla gestione delle attivit di valorizzazione Complessivamente lavorano al Consorzio circa 90 dipendenti e 40 50 lavoratori temporanei impi
243. iettivo di prendere in considerazione strutture diverse in termini sia di tipologia museale culturale sia di ampiezza e notoriet del museo sito Lo spirito che dunque ha guidato la selezione dei benchmark partner e quindi la definizione dei filtri stato quello di massimizzare i risultati dell analisi per garantire la migliore utilizzabilit delle informazioni rilevate Questo vincolo posto dal gruppo di lavoro come a seguire si potr osservare dalla lista dei benchmark partner si tradotto in un insieme di strutture analizzate particolarmente diversificato si tratta di strutture piccole e grandi italiane ed estere operanti in diversi settori dell ampio panorama dell offerta culturale ed artistica In sostanza la definizione dei filtri ha garantito una equa distribuzione rispetto alle diverse variabili che caratterizzano le organizzazioni culturali delle strutture analizzate Le variabili rispetto alle quali stata rispettata una equa distribuzione del campione sono funzione di alcune caratteristiche dei Poli museali del Mezzogiorno e in generale dell offerta culturale del Sud In particolare le caratteristiche sono e Tipologia di struttura museale sono state definite quattro categorie tipologiche o Museo non archeologico o Museo archeologico o Area o sito archeologico o Rete o sistema culturale e La dimensione regionale nazionale si stabilita una distinzione tra musei di rilievo regionale e musei di portata e visi
244. ificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento importanza delle attivit di coproduzione con istituzioni museali internazionali elemento indispensabile per il contenimento del rischio l accrescimento della reputazione internazionale e il risparmio dei costi iprogetti di mostre coprodotte con partner privati ENI la forte connessione con l attivit di ricerca l elemento caratterizzante delle mostre del MART il costante impegno della struttura in attivit di studio e ricerca il sofisticato moderno e tecnologicamente avanzato sistema di controllo ambientale delle sale prerequisito per l accesso ai grandi circuiti internazionali delle mostre affiancamento ad ogni progetto espositivo temporaneo di adeguati piani editoriali l attuazione mediante l organizzazione di mostre ad hoc di politiche a sostegno della creativit vengono cooptati artisti contemporanei per mostre in piccoli spazi c d project rooms con l obiettivo di mettere in luce artisti emergenti la variet del programma di mostre per stimolare la permanenza del turista al museo Rispetto agli altri benchmark partner si segnala il particolare approccio nella gestione e valorizzazione delle mostre riscontrato presso la National Gallery che pu essere sintetizzato nell espressione sviluppo di interpretazioni contestualizzate la programmazione di un articolato e ampio numero di mostre ed eventi presso il
245. igliorare la conoscenza delle collezioni presso il grande pubblico e gli specialisti per accrescere il tradizionale bacino di domanda di musei e gallerie per valorizzare esponendoli a rotazione ad esempio gli oggetti in deposito e in generale per conferire vitalit ed attrattivit all istituto museale Numerosi possono essere gli appuntamenti di richiamo che un museo pu attivare e diverse sono state le soluzioni adottate negli ultimi anni dall esperienza dei musei nazionali per attrarre nuovo pubblico o rafforzare la relazione con la domanda attuale dei musei In Italia ci ha significato soprattutto per i musei di maggiori dimensioni da una parte il ricorso a mostre evento capaci di attrarre numerosi visitatori su scala nazionale o internazionale dall altra una crescente contaminazione delle forme espositive capaci di integrare l esposizione di opere visive ad esempio con manifestazioni musicali multimediali letterarie ecc In relazione alla missione dei musei in questa pluralit di eventi le mostre costituiscono la pi importante fonte di innovazione per la lettura dei fenomeni artistici per l arricchimento del pubblico dei visitatori e per la rivitalizzazione del rapporto tra museo e contesto territoriale ci vale anche in senso negativo con riferimento ad esempio agli effettivi negativi attribuiti alle mostre evento Una mostra pu essere definita come un esposizione organizzata di solito
246. ilizzazione merito premialit La pluralit delle pratiche emerse dal confronto nazionale ed internazionale ha suggerito seppur con intensit diversa secondo i casi la rilevanza di un elemento composito che attiene all organizzazione e alla natura del processo decisionale l autonomia del museo area archeologica nella capacit di gestione del sito In particolare tutte le migliori pratiche rintracciate nel lavoro hanno direttamente o indirettamente sollevato una questione di fondo il potere e la capacit di decidere da parte delle figure preposte ai vertici dell organizzazione ed attuare le azioni necessarie al miglioramento del servizio Pi volte stato sottolineato dagli intervistati quanto sia necessaria un autonomia decisionale relativa al proprio ambito ad esempio dei responsabili di Divisione o Dipartimento o all intera organizzazione Direttori amministrativi o generali Piuttosto che un problema istituzionale certamente connesso dal momento che la forma giuridica definisce formalmente e sostanzialmente i margini di autonomia dell organizzazione tuttavia appare pi rilevante l effettivo combinarsi delle relazioni tra i soggetti la natura pubblica e la quasi totale dipendenza da risorse pubbliche non impedisce ad esempio ai musei inglesi indagati o al consorzio spagnolo analizzato di procedere in autonomia seppur concertando alcune fasi fondamentali circa l impostazione strategica e la gestione operativ
247. infatti era l unica citt di origine etrusca che ancora non possedeva un proprio museo archeologico Le sale espositive ricavate ai piani terra e seminterrato di Palazzo Casali sono state ristrutturate occupano una superficie di circa mille metri quadri e inglobano un tratto murario etrusco lungo oltre quindici metri All interno del museo stato costruito un percorso che ricostruisce l evoluzione storica della citt nel quale tutti i materiali dalla et villanoviana a quella romana rinvenuti nel territorio di Cortona sono stati inseriti all interno di un percorso Il progetto scientifico sul quale modellato il percorso museale individua le fasi che hanno caratterizzato la vita della citt a partire da quelle pi antiche della sua formazione e ne ricostruisce le dinamiche storiche politiche sociali culturali e religiose attraverso i materiali archeologici L allestimento museografico stato curato dagli architetti G Longobardi e A Mandara L adozione di grandi vetrate ha consentito in un unico percorso di leggere la storia dell edificio e di seguire il filo narrativo del racconto espositivo Inoltre le grandi pareti trasparenti hanno un sistema di comunicazione tradizionale e multimediale interamente bilingue italiano ed inglese AI MAEC ha direttamente contribuito la Soprintendenza per i Beni Architettonici della Toscana che ha affidato a Cortona tutti i materiali conservati a Firenze e tutti quelli restitu
248. ing aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 2 LA METODOLOGIA DI SELEZIONE DEI CASI L analisi di benchmarking dunque come accennato si focalizzata su un numero ristretto di funzioni critiche a valere su un numero equivalente di strutture culturali In questa sezione si illustra la metodologia adottata per la selezione delle funzioni critiche sulle quali si concentrata l analisi oltre che il metodo con cui sono stati selezionati i benchmark partner strutture museali culturali analizzate per la rilevazione delle pratiche di eccellenza 2 1 L INDIVIDUAZIONE DELLE CRITICIT La prima fase di analisi stata quella della selezione delle funzioni da approfondire Tale scelta vero e proprio punto nodale della ricerca stata realizzata secondo un approccio logico che partendo dalla ricostruzione della catena del valore museale passato per successivi step di selezione ed affinamento delle informazioni In particolare tale selezione il frutto di un percorso di analisi che si composto delle seguenti fasi 1 ricostruzione della catena del valore economico e sociale delle funzioni museali attraverso lo studio delle principali indicazioni fornite da organismi nazionali ed internazionali 2 studio della letteratura e di altre ricerche sul tema dell offerta e della domanda museale del Mezzogiorno finalizzato ad un primo inquadramento desk delle criticit 3
249. ionalit del lavoro w Servizi di 140 Spazi di aggregazione TART a 5 accoglienza 141 Struttura modulare degli IAEC ica allestimenti 149 Allestimento funzionale al IAEC Allestimenti percorso espositivo Allestimento come fattore 143 di promozione del TAEC Allestimenti territorio Percorso espositivo con 144 tipologie espositive TAEC Allestimenti differenziate uaa Dimensione informativa IAEC Allestimenti multidimensionale i Integrazione dell offertatra IAEC Integrazione tra pubblico e privato museale J Mix di potenziali donatori 147 RIO FAI Funding diversificazione a Premialit del sistema di FAI Fundide finanziamento 149 Strategia di funding FAI Funding 150 Prodotti e tools di funding FAI Funding 151 Programmi di partnership FAI Funding 159 Eventi Lo manifestazioni FAI Friaidido per funding Partecipazione 159 1 PARAGONE i FAI Funding progettazione finanziata 154 Strategia di funding per il FAI Finding visitatore 15d Funding come filosofia FAI Finding aziendale 156 Reportistica quotidiana FAI Marketing 157 Questionari di gradimento FAI Marketing
250. ione non sito web funzionali e autonomo datati P Carenze dei Assenza di Carenze Carenze arco SEA B ui sistemi indicazioni comunicative comunicative Archeologico Ss i SATO informativi stradali assenza di un assenza di un di Sibari A f i i i didascalie Difficolt piano organico piano organico Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento delle opere legate ai di di pannelli trasporti comunicazione comunicazione ecc pubblici Non esiste un Percorsi di sito web visita non autonomo indicati Carenze dei sistemi Carenze informativi comunicative sa Carenze Museo didascalie Servizi di assenza di un ATE i comunicative Archeologico delle opere accoglienza piano organico F assenza di un Statale pannelli per il di i sa PORN piano organico Vincenzo ecc visitatore comunicazione cati 50 di Laviola Allestimenti minimi Assenza di sito ul comunicazione non web autonomo funzionali e dedicato datati Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Circa le funzioni di supporto si registrano forti carenze nell organizzazione del lavoro e nelle politiche di raccolta fondi Ad oggi infatti non esistono attivit di sponsorizzazione o programmi di membership che leghino le aziende e i privati al museo Allo stesso modo i rapporti con il territorio sono pres
251. ione depositi si inquadra nella macrofunzione conservazione e sicurezza delle collezioni e dunque si colloca tra le attivit primarie della catena di creazione del valore nei processi di management museale In particolare la funzione depositi si collega alla gestione delle collezioni e all attivit scientifica ricerca e studio delle collezioni da parte del personale tecnico pu non avere significativi impatti diretti sulle attivit per il pubblico tradizionale ciononostante essa si collega alle attivit di studio e ricerca dei ricercatori esterni tipicamente studiosi e studenti universitari Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali La funzione concorre alla valorizzazione delle collezioni e alla soddisfazione degli utenti ricercatori studiosi e visitatori perch offre mediante l osservazione delle opere secondarie o in restauro o semplicemente in attesa di essere esposte l opportunit di conoscere e approfondire i temi principali delle collezioni periodo tecniche realizzative in un atmosfera spesso insolita e affascinante Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Elementi critici e di innovazione La disponibilit di spazi strumenti e personale adeguati costituiscono requisiti di buon funzionamento dei depositi La possibilit di integrazione dell accesso ai depositi nella visita tradizionale rappresenta un valore aggiunto per
252. iormente connesse alla comunicazione alla relazione con il pubblico e alla promozione mirando all accrescimento dei livelli di trasparenza e qualit del servizio l integrazione laterale infine coinvolge principalmente le funzioni museali di connessione con l esterno relazioni con gli sponsor relazioni istituzionali al fine di massimizzare l impatto sociale ed economico Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali L integrazione concorre a rafforzare elementi interni di efficienza requisiti esterni di efficacia e legittimazione sociale migliorando il funzionamento interno dell organizzazione museale la soddisfazione dell utenza e la riconoscibilit sul territorio delle politiche culturali museali Elementi critici e di innovazione Uno dei nodi critici dei numerosi progetti di integrazione museale in Italia ed in particolare nel Meridione rappresentato dal raggio d azione limitato di tali iniziative Nella pratica difatti spesso un museo interagisce con altri attori musei enti pubblici altri soggetti privati con il solo risultato di disegnare insieme una campagna di comunicazione o di introdurre uno strumento di accesso tipicamente un biglietto integrato mediante il quale l utente pu riconoscere l omogeneit e l integrazione tra le diverse organizzazioni L innovazione nei processi di integrazione museale pertanto associata a tutti gli strumenti e i processi che consentono di superar
253. ire un percorso progettuale che preveda la forte integrazione tra l impostazione dei contenuti espositivi e la realizzazione dei prodotti basata su un forte controllo del messaggio informativo e sulla formazione da parte delle strutture dedicate alla ricerca scientifica e artistica la destinazione di importanti spazi museali alle attivit didattiche collaterali alla visita Nel caso di M rida sono state rintracciate due pratiche di particolare interesse il materiale preparativo alla visita delle scolaresche rilevato nel sito archeologico di M rida la grande presenza di studenti presso il V amp A intenti nel disegnare le opere d arte L esperienza del MART in termini di didattica museale ha posto in evidenza la rilevanza di spazi destinati specificamente alle attivit didattiche con sale grandi e sale di dimensioni varabili secondo le attivit da svolgere presenza di personale qualificato attivit per i docenti formazione dei formatori Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento pubblicazioni di materiale prodotto dai bambini interazione tra attivit formativa e mostre temporanee 3 3 7 LA FUNZIONE DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEGLI EVENTI TEMPORANEI E DELLE MOSTRE 3 3 7 1 ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEGLI EVENTI TEMPORANEI E DELLE MOSTRE LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione Mostre ed eventi rappresentano uno strumento importante per m
254. isce una fase fondamentale delle politiche di gestione del personale perch consente il confronto tra i risultati attesi e la performance effettiva ponendo le basi per correttivi e miglioramenti Essa prevede l identificazione di criteri per la valutazione delle performance ovvero della posizione lavorativa del processo sottostante dei risultati intermedi e finali e la struttura della retribuzione ovvero la presenza di incentivi alla buone pratiche e disincentivi a comportamenti inopportuni Connessione con altre funzioni La funzione gestione del personale riguarda l intera organizzazione del museo e pertanto incide profondamente su tutte le funzioni primarie e secondarie In relazione alla numerosit e rilevanza dell elemento umano nei processi del museo la funzione organizzazione del personale pu connettersi in maniera rilevante con lo sviluppo tecnologico del museo con le unit organizzative che ne occupano nella misura in cui sia necessario definire un nuovo servizio informativo o un nuovo processo di conservazione e valorizzazione o semplicemente migliorare un processo gi esistente Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali Le persone costituiscono l elemento organizzativo fondamentale poich traducono in azioni concrete i principi che la fase di pianificazione definisce e sostanziano le finalit per cui un museo apre favorendo una corretta interazione tra pubblico e museo inteso sia come edi
255. isi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento E necessario dettagliare i termini di riferimento della funzione in oggetto distinguendo tra conservazione preventiva e conservazione programmata poich le due categorie agiscono su beni culturali di natura diversa la conservazione preventiva si riferisce all insieme di tecniche di controllo preventivo applicate prevalentemente alle collezioni museali come beni mobili la conservazione programmata sviluppatasi inizialmente nell ambito dell edilizia storica si applica ad oggi al caso di beni archeologici musealizzati sebbene lo sviluppo di strumenti applicativi sia ancora in fase di definizione Bench il Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio D Lgs 42 2004 art 29 abbia affermato la necessit di diffondere l approccio della conservazione programmata sottolineando che il processo conservativo deve basarsi su una coordinata coerente e programmata attivit di studio prevenzione manutenzione e restauro trovano ancora poco spazio interventi incentrati su questa logica che facciano uso di tecnologie innovative La conservazione preventiva mira a mantenere l integrit delle collezioni museali aumentandone la resistenza al deterioramento pur assicurandone l accesso al pubblico tramite l analisi dello stato corrente di conservazione del patrimonio la programmazione dei controlli e degli interventi eseguiti secondo la logi
256. istiche principali della funzione La funzione mostre si incardina nel complesso organico di attivit del MART che comprende oltre la collezione permanente la biblioteca e l archivio civici l auditorium e la piazza per gli spettacoli In particolare l organizzazione di mostre ed eventi risponde ad una precisa esigenza strategica perseguita su pi fronti dalla direzione lo sviluppo di un polo culturale che sia in grado di includere numerose manifestazioni artistiche allo scopo di offrire un centro di offerta culturale variegato per i residenti e per i turisti Il progetto architettonico di Mario Botta ha sostanziato in linea con questo auspicio l ambizione di dare a Rovereto un nuovo luogo di incontro fisicamente centrato sulla piazza coperta e culturalmente equilibrato tra un offerta di svago e di approfondimento culturale L importanza simbolica del nuovo spazio apertura alla citt si accompagna all evidente beneficio per il museo la presenza di uno spazio fisico ampio capace di stimolare la presenza e la permanenza dei passanti anche solo a fini ricreativi consente inoltre di organizzare eventi concerti spettacoli in genere di gestire comodamente gli spostamenti delle attrezzature e delle opere permette la presenza contemporanea di attivit diverse e nel complesso degli edifici del quartiere costituisce la fondamentale e visibile traccia della presenza del MART a Rovereto Luogo di intrattenimento l
257. iti dagli scavi negli ultimi anni Il MAEC il punto di riferimento per le emergenze archeologiche del territorio inoltre ha la funzione di centro di erogazione dei servizi di accoglienza di orientamento e di smistamento dei visitatori verso il parco archeologico Nella collezione del Museo dell Accademia Etrusca sono da ricordare il lampadario etrusco in bronzo la c d Musa Polimnia la raccolta di ceramiche e bronzi etruschi e romani la collezione Corbelli di materiali della civilt egizia La collezione comprende un imponente raccolta di oggetti d arte e di arredamento della famiglia Tommasi Baldelli una delle pi note casate di Cortona e una serie di opere di Gino Severini pittore futurista Tra i vari monumenti e siti archeologici da visitare del territorio della citt di Cortona sono stati individuati due percorsi uno all interno della stessa Cortona e l altro extraurbano Il percorso urbano comprende le Mura Etrusche la Porta Bifora l unica delle porte monumentali della cinta etrusca sopravvissuta fino ad oggi ed il tratto murario all interno di Palazzo Casali Il percorso extraurbano comprende i due Tumuli del Sodo monumenti funebri tipici della civilt etrusca la villa romana di Ossaia risalente all et tardo repubblicana imperiale e la strada romana di Teverina Bassa 3 3 5 3 GLI ALLESTIMENTI DEL MUSEO ETRUSCO DI CORTONA Caratteristiche principali della funzione L elemento vincente del MAEC da rice
258. ivit editoriali e di strumenti pedagogici innovativi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Nella esperienza del Museo di Quay Branly lo sviluppo dei contenuti di didattica e edutainment sono anche una conseguenza della genesi del museo stesso infatti i prodotti sono realizzati potendo contare non solo sulla ricchezza delle collezioni rivenienti dal Museo dell Uomo e del Museo nazionale di Arte africana e dell Oceania ma anche sul ruolo riconosciuto al museo di dipartimento del Ministero della ricerca dedicato agli studi dell arte dei popoli primitivi Ed proprio dalla forte interazione tra la ricchezza informativa derivante dalla continua attivit di ricerca sulle collezioni e dall utilizzo di forme di comunicazione innovative che permettono di agire su tutti i canali del processo di apprendimento nasce una insieme di prodotti di didattica veramente ricco e diversificato che fa del Museo di Quay Branly un caso di successo in relazione alla funzione indagata Le principali attivit didattiche per il visitatore che caratterizzano l offerta di Quay Branly sono visite guidate nel 2008 sono state proposte al pubblico quattordici tipologie di visita differenziate per tema specifico In particolare per quanto riguarda le collezioni permanenti vengono offerte visite generali d couverte g n rale visite architecturale visite specifiche per ogni a
259. ivo nonch le interazioni con gli altri membri dell organizzazione 2 Il reclutamento e la selezione del personale le procedure di selezione del personale devono consentire la scelta dei candidati pi idonei alla posizione scoperta la presenza di personale qualificato soprattutto per il colloquio di inserimento di procedure trasparenti e dettagliate che permettono di distinguere le diverse competenze dei candidati e il loro potenziale di crescita nell organizzazione di Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento banche dati aggiornate per far fronte a nuovi fabbisogni anche improvvisi costituiscono elementi fondamentali di questa fase del processo 3 La formazione del personale attiene ai percorsi di crescita professionale che l organizzazione chiamata a prevedere per ciascuna tipologia di dipendente Essa discende direttamente dagli obiettivi di sviluppo del museo ad esempio la promozione di una pi massiccia presenza di personale di contatto nelle sale 0 viceversa la digitalizzazione dei servizi informazioni e sulla scorta di una ricognizione del fabbisogno formativo che evidenzia lo scarto tra la situazione corrente e i profili obiettivo definisce uno o pi piani formativi sulle competenze tecniche sulle capacit relazionali su specifici progetti programmi ambiti professionali 4 La valutazione della performance e la struttura retributiva costitu
260. izzazi i attivit e i A attivit di Museo ancora in fase attivit one di promozione A allestimenti K i 7 promozione via 3 Archeologico A di didattiche in eventi contatti in fase di 2 web presenza SAT progettazione fase di sporadici 3 associazionism sviluppo di un sito Manca un sviluppo o locale servizio di prenotazione Considerazioni di sintesi in merito alla criticit dei Poli di Eccellenza L analisi svolta relativamente alla rilettura logica degli studi di prefattibilit ha permesso di ricondurre le criticit qui analizzate nello schema generale di riferimento che il gruppo di lavoro ha adottato quale punto di partenza dell analisi catena del valore museale Il quadro che emerge da questa attivit di studio permette di confermare in gran parte quanto gi osservato dall analisi della letteratura mettendo in evidenza particolari carenze dei Poli per tutto ci che riguarda e la gestione dei depositi e in linea pi ampia il tema della sicurezza dei siti e dei reperti nell ambito della macro funzione ricerca e conservazione e nell ambito della macro funzione valorizzazione e comunicazione particolari carenze in materia di allestimenti e sistemi informativi in tema di servizi di accoglienza per i visitatori e in materia di didattica ed edutainment per ci che riguarda la comunicazione evidenti carenze sono state rintracciate per entrambi i temi della c
261. izzazione chiamata a costruire un proprio meccanismo di gestione dei donatori e delle risorse Ciononostante si sono affermate a livello internazionale alcune tecniche e procedure per lo pi rientranti nel c d direct marketing contatto diretto del potenziale donatore singolo individuo o impresa che comprende il telemarketing ovvero i contatti telefonici l e mailing per mezzo delle email e il tradizionale face to face contatto personale Fondamento delle attivit di fund raising la costituzione del database dei donatori correnti e potenziali organizzato per progetti e per finalit della donazione importante distinguere tra donazioni destinate a finanziare il Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento complesso delle attivit istituzionali del museo e donazioni destinate specificamente a finanziare un progetto o un iniziativa temporanea Nel caso particolare dei musei il fund raising chiamato a conformarsi ad una generale regola di coerenza con la missione culturale dell organizzazione politiche di comunicazione e politiche culturali in genere da cui possono discendere vincoli circa la forma e i contenuti di eventuali ringraziamenti ai donatori o addirittura criteri di selezione dei donatori generalmente ci accade nei musei che per la loro particolare visibilit e notoriet vantano un numero consistente di proposte di donazione Gli strume
262. king aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento modalit di cessione dell output a rimarcare l importanza del personale sia di quello di back office sia a maggior ragione di quello di front office E una conferma di tale importanza la grande rilevanza che normalmente ha la voce di costo del personale nella dimensione economica di un museo o di altra istituzione culturale Si tratta dunque di un tema basilare per qualsiasi politica di eccellenza gestionale sul quale i musei indagati hanno dimostrato di impegnarsi quotidianamente con diverse e variegate azioni Ci sia in riferimento alle azioni per la motivazione e la formazione del personale di back office sia in relazione ad un particolare cura del personale di front office considerato a tutti gli effetti il vero insieme di rappresentanti dell istituzione museale nei confronti dei visitatori E proprio su questo ultimo campo che sono state rintracciate interessanti pratiche finalizzate a trasformare la figura del custode in moderna antenna di contatto formata sui temi culturali motivata a contribuire al buon andamento di tutta la macchina gestionale attenta allo stato di manutenzione dei luoghi e delle opere capace di fornire informazioni e mostrare gentilezza e disponibilit verso qualsiasi richiesta del visitatore Altro tema di sicuro interesse riguarda ancora il personale di back office spesso specializzato e ancora pi spesso proveniente d
263. l istallazione di pannelli solari e sistemi di isolamento degli ambienti hanno permesso di ridurre progressivamente e sensibilmente tale costo La scelta strategica che il Museo sostiene nei suoi diversi organi e documenti programmatici privilegia nel caso specifico della produzione delle mostre la qualit all efficienza la rilevanza scientifica e di mercato delle mostre rispetto ad Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento astratti criteri di efficienza economica Ciononostante la produzione delle mostre si accompagna a meccanismi di contenimento dei costi attraverso due modalit principali la circuitazione delle opere in altre istituzioni che pagano pertanto il servizio direttamente al Museo e la coproduzione delle mostre che permette al MART da una parte di ottenere rilevanti benefici economici e dall altra di instaurare relazioni internazionali di rilievo che ne accrescono la visibilit la reputazione e la potenzialit di nuovi progetti Qualit ed innovazione Con riferimento agli elementi di qualit e innovazione appare di particolare interesse il collegamento tra l attivit di organizzazione delle mostre e l attivit di ricerca che costituisce un investimento a lungo termine capace di alimentare di contenuti la programmazione di eventi temporanei La presenza inoltre di una forte e costante comunicazione istituzionale del museo particolarmente strutt
264. l ufficio stampa e delle relazioni pubbliche Responsabile per lo sviluppo fund raising promozione e marketing Responsabile del sito web Ambito strutture e sicurezza Responsabile delle strutture e dell impiantistica Responsabile della rete informatica Responsabile della sicurezza Progettista degli allestimenti degli spazi museali e delle mostre temporanee La funzione gestione del personale di un museo chiamata a individuare le configurazioni di quelle che vengono definite variabili organizzative ovvero gt la struttura organizzativa e quindi sia la struttura organizzativa di base sia la struttura delle singole unit organizzative e gt i sistemi operativi l sistemi di pianificazione strategica 2 sistemi di programmazione e controllo 3 sistemi di gestione del personale 4 sistemi informativi Definire una struttura organizzativa richiede in primis la specificazione delle sue finalit sinteticamente una struttura organizzativa 1 indica i rapporti di dipendenza formale compresi il numero di livelli gerarchici e lo span of control ampiezza di controllo di manager e supervisori 2 identifica il raggruppamento di individui in unit organizzative nella totalit dell organizzazione 3 implica la progettazione di sistemi che assicurino una comunicazione e un coordinamento efficaci e l integrazione degli sforzi fra le unit organizzative Analisi di benchmarking aspetti qualificanti dell
265. l modello consiste in 9 processi di cui 5 Primari e i restanti 4 di supporto Le attivit primarie sono logistica in entrata beni che entrano nell azienda attivit operative produzione di beni e servizi logistica in uscita beni che escono dall azienda marketing e vendite servizi post vendita assistenza tecnico commerciale etc Le attivit di supporto vengono dette ausiliarie in quanto sostengono le attivit primarie e forniscono input tecnologie risorse umane e varie funzioni estensibili a tutta l azienda Si dividono in quattro categorie approvvigionamento sviluppo della tecnologia gestione delle risorse umane attivit infrastrutturali Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sue rappresentazioni teoriche E all interno di questo processo di reinterpretazione che si costruito un modello adattato alla catena del valore museale prendendo come punto di partenza per l identificazione degli ambiti funzionali le riflessioni e gli standard8 delle organizzazioni pi accreditate a livello internazionale UNESCO e l ICOM che hanno peraltro fornito la base di riferimento per l elaborazione degli standard di funzionamento e sviluppo dei musei anche nel nostro Paese si vedano ad es il D Lgs n 112 98 art 150 comma 6 e il DM del 10 maggio del 2001 nonch per i Documenti della Conferenza Permanente delle Associazioni Museali Italian
266. l foyer e le esposizioni temporanee Il livello superiore ospita la collezione permanente organizzata secondo una logica cronologica e di autore che si sviluppa nelle diverse sale La struttura del National Gallery ben si presta all organizzazione di diversi eventi ed attivit In particolare sono portati avanti progetti di educazione continuativa per gli adulti e diversi laboratori per i bambini un fitto calendario di proiezioni cinematografiche e diversi eventi musicali organizzati in collaborazione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento con il Royal College of Music Tutte le attivit accessorie riescono a contribuire in misura ridotta al volume di affari complessivo del museo che prevalente finanziato da fondi pubblici 63 Ogni anno la National Gallery ha pi di quattro milioni di visitatori La distribuzione tra visitatori esteri e nazionali abbastanza omogenea 43 i primi 57 i secondi con una prevalenza tra i visitatori stranieri di cittadini europei All interno del museo lavorano circa 400 impiegati di cui quasi il 5 riveste ruoli amministrativi e direttivi Informazioni generali Nome National Gallery Indirizzo Trafalgar Square London WC2N 5DN Anno di fondazione 1838 Tipologia di istituto Gratuiti Categorie Uff Statistico MIBAC Musei Monumenti e Aree Archeologiche Circuiti Museali
267. l mondo L apporto di questi finanziatori fondamentale per garantire la liquidit necessaria nonostante il bilancio in utile dei Musei Vaticani A fronte delle donazioni i Patrons ricevono alcuni benefit quali targhe di ringraziamento ai donatori all interno del Museo vantaggi in termini di accoglienza visite guidate gratuite possibilit di organizzare visite dal Papa ecc partecipazione ad eventi ad hoc organizzati esclusivamente per i donatori Si sottolinea inoltre una pratica adottata dai Musei Vaticani che ai fini della raccolta fondi svolgono una intensa attivit promozionale presso associazioni di italiani nel mondo Nel sito archeologico di M rida attivo uno specifico programma di funding chiamato Mecenas con il quale il Consorzio raccoglie risorse finanziarie in un ciclo annuale che investe direttamente in un progetto di ristrutturazione e apertura di un luogo monumento La partecipazione attiva da parte dei mecenati coinvolti in un assemblea nella quale socializzano le decisioni in merito alla destinazione dei fondi contribuisce a creare quell indispensabile clima di coesione utile alla sostenibilit nel tempo delle attivit di funding Presso il V amp A Museum come nella tradizione dei musei anglosassoni presente una spiccata attenzione verso le tematiche del funding Si consideri infatti come circa 40 milioni di sterline l anno cifra pari al 50 del totale dei costi vengano finanziate
268. l museo che si realizza attraverso specifici progetti nati sulla scia delle pi grandi invenzioni degli ultimi anni podcast museale applicazioni per Iphone utilizzo del web 2 0 sono tutti elementi sui quali si fondano le politiche del museo finalizzate a raccogliere il consenso e il riconoscimento delle fasce pi giovani della popolazione Presso il sito di M rida sono invece state rilevate le seguenti buone pratiche la presenza di un sito web istituzionale efficace e ricco di servizi quali ad esempio possibilit di prenotare una visita anche accompagnata dagli archeologici del consorzio possibilit di acquistare prodotti on line ecc la presenza di una struttura di personale di front office cordiale e capace di rispondere a qualsiasi esigenza anche conoscitiva del visitatore il servizio telefonico dedicato mediante il quale poter entrare in contatto diretto con il sito archeologico la presenza di una carta dei servizi del sito elemento di trasparenza della gestione chiarezza delle regole e del funzionamento dell offerta e imprescindibile elemento di qualit la possibilit di acquisto dei biglietti mediante diversi canali di distribuzione tra i quali la mail istituzionale del sito e il fax la presenza di un efficace sistema di audioguide per l area archeologica l organizzazione di visite notturne al sito archeologico la possibilit di concedere in uso a entit private o istituzioni gli spazi monumentali p
269. l quale possibile dividere per aree di risultato teatro anfiteatro zona monumentale e o tipologie di entrata uscita progetti spese correnti personale ecc E questo un sistema particolarmente utile ai fini della pianificazione e del controllo delle performance del sito archeologico senza il quale evidentemente sarebbe impossibile definire un sistema di obiettivi monitorandone costantemente il raggiungimento Con riferimento ai servizi aggiuntivi possibile rilevare dati 2008 che il negozio produce un fatturato annuo di circa 140 000 euro e l affitto del ristorante genera risorse per circa 40 000 euro annue canone di locazione In tema di opportunit economica tra scelta di esternalizzazione internalizzazione dei servizi necessario rilevare che il presidio della qualit dei prodotti costituisce un imprescindibile fattore di successo per il Consorzio su cui pertanto non appare rilevante la mera valutazione economica Per questa ragione gran parte dei servizi sono gestiti direttamente nell ambito di un sistema di qualit particolarmente rigido Tra i vari elementi che sostengono la gestione finanziaria del sito merita particolare attenzione il programma Mecenas con il quale il Consorzio raccoglie risorse finanziarie in un ciclo annuale che investe direttamente in un progetto di ristrutturazione e apertura di un luogo monumento i finanziamenti raccolti mediante libere donazioni delle imprese e dei cittadini ve
270. la mission della funzione di didattica nel museo di Quay Branly che strettamente legata al concetto stesso con il quale stata concepita l istituzione museale creare un grande luogo di ricerca e diffusione della conoscenza scientifica sull arte e sulle civilt dei popoli primitivi evidenziandone le caratteristiche e i punti di contatto in relazione ai grandi temi della vita In tal senso stata realizzata una grande citt culturale e scientifica a vocazione pluridisciplinare una istituzione originale che al medesimo tempo un museo un centro culturale e un luogo di ricerca e di insegnamento In relazione a questa impostazione di istituzione culturale molto differente da quella tipica dei musei antropologici vengono quindi progettate e realizzate le attivit di didattica indirizzate al pubblico l obiettivo quello di aumentare la conoscenza di questo straordinario tesoro artistico sia per il mondo della ricerca sia per il vasto pubblico interessato al tema per il quale sono stati realizzati un insieme complesso di prodotti didattici e di edutainment che permettano la riduzione della distanza tra visitatori e opere In tal senso per le attivit didattiche sono ricondotte a due filoni e attivit didattiche indirizzate al mondo della ricerca e dell universit di cui si occupa direttamente il Dipartimento della ricerca e dell insegnamento83 e attivit pi divulgative accessibili al grande pubblico di cui si occupa
271. la sintesi di queste informazioni rilevanti organizzate secondo il seguente schema logico e in una prima parte si presenta la funzione utilizzando le informazioni rilevate per mezzo della scheda funzione e in una successiva sezione si riporta una breve presentazione di carattere qualitativo sul benchmark partner selezionato per lo studio della specifica funzione individuando le sue principali caratteristiche e le sue modalit di funzionamento questa sezione raccoglie le analisi di cui al precedente punto mappatura delle fonti di informazione e una successiva sezione riporta in modo schematico i risultati del questionario proponendo per ciascun benchmark partner la sintesi ragionata delle informazioni di natura quantitativa rilevate e a seguire si indaga per ogni funzione il relativo profilo di funzionamento per mezzo di una articolazione che descrive o il funzionamento generale della funzione presso il benchmark partner o gli elementi relativi agli aspetti organizzativi di quella determinata funzione presso il benchmark partner o gli elementi di natura economico finanziaria di ogni funzione presso il benchmark partner o gli elementi di innovazione e qualit rilevati per la singola funzione presso il singolo benchmark partner si tratta in questo ultimo caso di quegli elementi ritenuti particolarmente significativi e sui quali potranno essere basate le scelte di eventuale trasferibilit delle esperienze in a
272. laborazione con Selfridges ad esempio il V amp A Museum ha beneficiato di spazi pubblicitari interni al grande magazzino ed inoltre sono stati organizzati eventi ed esposizioni in questo modo il museo ha potuto beneficiare della catena di marketing comunicazione e pubblicit del grande magazzino intercettando anche un pubblico diverso dal proprio viceversa Selfridges ha potuto utilizzare il brand V amp A per dare un immagine di qualit alla propria organizzazione inoltre grazie agli sconti per gli amici del V amp A Museum ha avuto accesso ad una nuova fascia di mercato L imponente e variegata collezione permanente del museo ha determinato la necessit di una specifica politica di comunicazione e marketing volta a semplificare l accesso cognitivo al museo la dizione V amp A Museum in luogo della tradizionale dicitura Victoria and Albert Museum risponde esattamente a tale logica di snellimento evidenziando i fattori di attrazione per larghe fasce di pubblico piuttosto che gli elementi di interesse scientifico per il mondo degli studiosi Tale semplificazione dell immagine del museo si tradotta in alcuni elementi essenziali primo tra tutti il sito internet http www vam ac uk organizzato logicamente struttura gerarchica e possibilit di mantenere sotto controllo le diverse categorie di ricerca e ricco di informazioni relative a tutti gli aspetti della vita del museo servizi della visita informazioni organiz
273. lare attenzione dovrebbe essere dedicata a metodologie di benchmarking tra strutture similari L attivit di benchmarking pu assumere in particolare la forma di un analisi competitiva o di un benchmark di processo La prima forma di analisi consente il confronto di determinati parametri di efficacia ed efficienza gestionale sulla base di predeterminati set di indicatori Mediante questo tipo di ricerca l organizzazione attraverso un confronto di natura squisitamente quantitativa pu comprendere il proprio posizionamento in speciali classifiche o ranking rispetto ad altre strutture similari La finalit e lo spirito delle attivit di benchmarking di processo rispondono invece ad obiettivi pi ampi e sicuramente pi complessi obiettivi facenti capo al pi ampio tema dell apprendimento organizzativo solo attraverso la comprensione dei processi che compongono e formano l attivit gestionale difatti possibile innescare un processo di apprendimento e crescita della struttura organizzativa L attivit di benchmarking di processo pu essere intesa secondo le definizioni prevalenti come un processo continuo di misurazione di prodotti servizi e prassi aziendali mediante il confronto con i concorrenti pi forti Questa attivit presenta alcune caratteristiche peculiari 1 l obiettivo delle attivit di benchmarking quello della crescita continua mediante l apprendimento adattamento e non adozio
274. le e Realizzazione di iniziative culturali itinerari di visite guidate cicli di conferenze ad altre attivit di diffusione della cultura e Pulizia e manutenzione ordinaria Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Per l area funzionale mostre ed eventi Z tema negli ultimi anni si specializzata nell organizzazione di mostre temporanee seguendo da vicino tutti i momenti del processo di realizzazione dal momento della richiesta del prestito al trasporto al piano pubblicitario fino alla cura dell ufficio stampa e dell organizzazione dell inaugurazione della mostra Rispetto all ambito della progettazione in grado di fornire redazione di elaborati grafici progettuali relativi alla progettazione architettonica strutturale e impiantistica Inoltre in grado di garantire diverse competenze in ambito di sicurezza allestimenti accoglienza ed informazione turistica Nel settore turismo dal 2006 gestisce i Punti Informativi Turistici nove punti informativi dislocati nei luoghi chiave della citt di Roma es Stazione Termini Aeroporto di Fiumicino studiati per dare un servizio integrato tra cultura e turismo Sempre nell ambito del turismo Z tema gestisce la Roma Pass una card che garantisce accessi agevolati a musei e siti archeologici convenzionati e alla rete di trasporti pubblici Per l area conservazione viene offerto supporto alla Sovrintendenza ai Beni
275. le interno Per quanto riguarda le esperienze degli altri benchmark partner va citato Illaboratorio di restauro del V amp A all aperto 3 3 3 I SERVIZI DI ACCOGLIENZA AL VISITATORE 3 3 3 1 I SERVIZI DI ACCOGLIENZA LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione I servizi di assistenza culturale e di ospitalit per i visitatori meglio conosciuti nel nostro Paese come servizi aggiuntivi L n 4 1993 c d Legge Ronchey sono identificati dalle azioni e dagli strumenti strategici destinati a migliorare le condizioni di fruizione del patrimonio museale Con l emanazione della Legge Ronchey sono state introdotte nei musei biblioteche ed archivi di Stato le attivit volte ad informare il pubblico ad accoglierlo nelle varie strutture e ad assisterlo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento tramite vari strumenti guide cataloghi visite guidate supporti audiovisivi ecc ma anche ad intrattenerlo in strutture di ristoro bar e ristoranti e ad offrirgli la possibilit di acquistare oggetti ispirati al patrimonio museale nei negozi dell arte Adeguati livelli di servizi al pubblico richiedono in particolare la ricerca di elevati standard di qualit in particolari ambiti di intervento quali e l accesso materiale e immateriale cognitivo agli spazi espositivi e la consultazione delle opere e della documentazione esistente presso il museo e la fruizione dell
276. le opere dialogano tra di loro quasi a simboleggiare il processo di globalizzazione mondiale L approccio del percorso museografico di tipo umanistico evidenzia infatti come le diverse culture hanno punti di contatto nel modo di affrontare i grandi temi della vita differenziandosi dunque da quello solitamente utilizzato per l esposizione nei musei antropologici Il museo Quai Branly ha incorporato le collezioni del ex Museo del Uomo istituzione dedicata agli studi antropologici secondo una impostazione tradizionale e del Museo nazionale di Arte africana e dell Oceania nato come museo dedicato alle produzioni artistiche delle colonie francesi Poich il museo di Quai Branly ha incorporato il Museo dell Uomo di fatto ha assunto anche il ruolo di Grand D partement per i musei francesi in materia di etnografia extra europea Di conseguenza Quai Branly beneficia di una doppia tutela il Ministero della Cultura e il Ministero della Ricerca Questo aspetto caratterizza fortemente l attivit e l organizzazione del museo focalizzate sugli aspetti di ricerca scientifica nell ambito dell etnografia dell antropologia e della storia dell arte In relazione a questo specifico ruolo il museo particolarmente attivo per quanto riguarda programmi di formazione professionale erogati in favore di altre istituzioni museali Le collezioni sono composte da oltre 300 mila oggetti di cui solo 3 500 sono esposti la collezione in c
277. legati al marketing esperienziale che proponendo un coinvolgimento globale del pubblico nell esperienza della visita cercano di innescare meccanismi di stupore di partecipazione e fidelizzazione da cui dipende anche l effetto passaparola del medesimo Le politiche di prezzo principalmente riguardano la definizione della tipologia di biglietto da diffondere biglietto singolo carnet tessera ecc del prezzo pricing e dei canali di distribuzione Tenendo conto della diversa capacit di spesa espressa dai vari segmenti di pubblico della scarsa elasticit della domanda dei prodotti e servizi culturali dei costi spazio temporali nonch psicologici cui i visitatori sono soggetti una politica di prezzo ottimale la risultante di un processo di equilibrio tra le esigenze di autofinanziamento e la missione educativa e sociale che il museo ricopre Per quanto riguarda gli approcci al pricing l esperienza aiuta a classificare alcune tipologie ricorrenti e entrata gratuita e giornate ad accesso gratuito e prezzo unico senza distinzioni per tipologia di visitatore canale di acquisto orario ecc e prezzo differenziato rispetto al segmento al canale e al momento di acquisto alla quantit acquistata alla localizzazione dell evento alle caratteristiche socio demografiche economiche della domanda all appartenenza a gruppi di interesse ai giorni della settimana e prezzo differenziato in funzione delle stagioni dei giorni d
278. lery accoglienza 86 Supporti informativi National Servizi di multimediali Gallery accoglienza 87 Custode come figura di National Servizi di contatto Gallery accoglienza National Servizi di 88 Servizi Web 2 0 3 Gallery accoglienza Spazio ermeabile alla Museo s9 gt P 2 P i Allestimenti citt dell Acropoli x integrazione con l ambiente Museo j 9 gt Allestimenti circostante dell Acropoli architettura votata al Museo g Allestimenti risparmio dell Acropoli x 92 creazione di un luogo Museo Allesti ti a Allestimenti x aperto dell Acropoli Lasa Museo E E 93 controllo sismico dell A li Allestimenti x ell Acropoli 3 Museo E 94 ricostruzione opere i Allestimenti x dell Acropoli revisione di un percorso di Museo N o5 PIO P j Allestimenti visita breve dell Acropoli x Modello di integrazione S Integrazione 96 s Musei Piceni x leggera museale Collaborazione con istituti pt Integrazione 97 i P va 7 usei Piceni x di formazione e ricerca museale Integrazione dell offerta PEN Integrazione 98 z Tusei Piceni 2 culturale museale Integrazione degli FECE P Integrazione 99 8 9 AE 5 usei Piceni a x standard di servizio museale Integrazione di I i 10 i inf Tusei Piceni ntegrazione promozione informazione usei Piceni x a museale e comunicazione 101 Integrazione con la filiera Iusei Piceni Integrazione x delle imprese private museale 109 Integrazione con il tessuto lusci Piceni Inte
279. li Va infine ricordata l importante vocazione del museo alla cooperazione e al partenariato con un ampio ventaglio di istituzioni appartenenti anche ad ambiti non strettamente appartenenti al mondo della cultura e della ricerca ad esempio il Ministero degli Affari Esteri e la Commissione Europea Informazioni generali Nome Mus e du Quai Branly Indirizzo Rue de l Universit 22 75343 Paris Anno di 2006 Tipologia di istituto Musei a pagamento Categorie Uff Statistico fondazione MIBAC Musei Monumenti e Aree Archeologiche Circuiti Museali Categoria Musei artistici secondo il Dossier Musei Touring Club Italiano 2009 Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Istituto pubblico amministrativo Natura pubblica Propriet Stato Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Statuto si Regolamento S Carta dei servizi No Collezioni Tipologia varia Numero beni esposti 3500 Beni esposti beni nei depositi 3500 300 000 Beni esposti inventariati 100 Catalogati 100 Digitalizzati 100 Beni non esposti inventariati 100 Catalogati 100 Digitalizzati 100 Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Marted mercoled e domenica dalle 11 alle 19 Gioved venerd e sabato dalle ore 11 alle ore 21 Prezzi dei biglietti Intero 8 50
280. li tout court per una buona gestione del museo sito ancorch di eccellenza La letteratura del settore si occupata del problema gestionale anche attraverso la comparazione della performance dei musei italiani a quelli stranieri Questa modalit di lavoro ha caratterizzato molti studi sino alla met degli anni 90 con la realizzazione di questionari inviati a musei europei e statunitensi Valentino 1992 Gli studi presentavano molte pecche e semplificazioni dovute alle diverse condizioni economiche e giuridiche dei paesi osservati che ne rendevano spesso poco interessanti le implicazioni e le proposte Tuttavia vero che gli studi non entravano se non occasionalmente nel merito delle singole funzioni museali accontentandosi di mettere in evidenza alcune grandi differenziazioni In linea di massima da questa letteratura possibile ricavare le seguenti indicazioni rispetto ad una prima lista di funzioni critiche l il problema del personale di custodia In Italia esiste un eccesso del personale di custodia soprattutto al Sud con competenze e capacit modeste rispetto all evoluzione tecnologica dei contenitori museali e dei siti Per converso mancano le figure professionali elevate di direzione di cura di restauro di manutenzione 2 il problema del fund raising In Italia il finanziamento pubblico dei musei ha spiazzato i responsabili dei contenitori culturali dalla raccolta di finanziamenti privati o anche sol
281. liano inglese e tedesco ricco di informazioni sulle mostre e la collezione e in un organica presenza del museo nei social network Facebook Twitter e Flicker Le attivit didattiche che il MART porta avanti mediante la propria sezione didattica intercettano di frequente la programmazione delle mostre i formatori del museo in collaborazione con altri operatori specializzati ideano e realizzano numerosi progetti educativi e ricreativi con le scuole e con le famiglie prendendo spunto dalle mostre autori temi e contesti per ricostruire particolari caratteri della mostra e offrendo uno spazio di gioco e riflessione a numerosi bambini Le attivit si svolgono all interno del museo in diverse sale attrezzate e in un open space per le attivit collettive Organizzazione Sotto il profilo organizzativo tre elementi costituiscono le leve principali su cui il museo investe per il miglioramento della qualit del servizio 1 specializzazione delle professionalit la gestione di mostre di livello internazionale diverse per tipologia e complessit organizzativa richiede la presenza di uno staff in cui coesistano profili diversi e competenze altamente specializzate 2 controlli ambientali la presenza di opere di pregio da esporre e custodire impone un severo controllo dei fattori ambientali temperatura umidit ecc cui risponde una centrale impianti in cui mediante un sofisticato sistema di controllo degli impianti v
282. lizzare letteratura scenario Poli Ricerca Catalogazione x Acquisizione Analisi dei rischi Conservazione programmata x xXx x x Conservazione programmata Gestione e valorizzazione dei Gestione depositi depositi Vigilanza e controllo x x Lavori di restauro x Allestimenti e sistemi Allestimenti e sistemi informativi informativi Servizi di accoglienza x XXXXX XXXXX xxx Servizi di accoglienza Didattica ed edutainment x XXXX XXXX xxxx Didattica ed edutainment Mostre ed eventi temporanei XXXXX xx xxxxx Mostre ed eventi temporanei Marketing e comunicazione web x XXX XXXXXX Marketing e comunicazione xxxxx Marketing e comunicazione tradizionali Organizzazione del lavoro x xx XXX xxxxx Organizzazione del lavoro Pianificazione e controllo x x XXXXX Fund raising x xx XXX xxxxx Fund raising Sistemi informativi aziendali Integrazione interna x XXXXX ie e l o zi Integrazione interna esterna Integrazione esterna XXXXX XXXXX i v amp aSGU e laterale Integrazione laterale x XXXXX XXXX Fonte ns elaborazione Per la macro funzione ricerca e conservazione le funzioni Gestione e Valorizzazione dei Depositi Conservazione programmata Per la macro funzione valorizzazione e comunicazione le funzioni Allestimenti museali e sistemi informativi Servizi di accoglienza al visitatore Didattica ed edutainment Mostre ed eventi temporanei Marketing e comunicazione Per la macro
283. lla base di questa idea progettuale il Comune di Cortona e la Soprintendenza hanno finanziato sia la ricerca archeologica iniziata nel 1995 sia il progetto di valorizzazione del territorio elementi che caratterizzano la logica di impostazione del sistema degli allestimenti del Museo della citt In tal senso il processo di progettazione e realizzazione degli allestimenti stato basato su un dialogo continuo e proficuo tra le istituzioni e le strutture scientifiche e tecniche che si sono occupate della realizzazione del museo e del suo specifico allestimento Per quanto riguarda le altre figure professionali coinvolte nella gestione del museo e dunque anche nella cura degli allestimenti si sottolinea che la pulizia del museo data in gestione ad una cooperativa composta da circa 20 persone La cooperativa vista la specializzazione della mansione stata scelta dopo un attenta indagine di mercato e perch aveva gi operato nel Museo dell Accademia e presso l universit Normale di Pisa Va sottolineato che nel processo di identificazione del soggetto affidatario della pulizia ha adottato un criterio di territorialit in quanto l aspetto motivazionale delle figure professionali che operano all interno del museo rappresenta un elemento determinante per assicurasi un alta qualit dei servizi Le piccole realt locali sono in tal senso pi motivate e coinvolte in quanto si identificano nel progetto di valorizzazione del territorio
284. lla direzione un report informativo sulla bigliettazione dei singoli musei Integrazione degli standard di servizio il regolamento di accesso ai musei uguale per tutti Pi in generale gli standard di servizio sono omogenei anche se attualmente manca un orario comune poich le disponibilit economiche delle amministrazioni comunali necessarie a garantire gli stessi orari di apertura per tutti i musei ad oggi non sono pari Infatti sino ad ora data la scarsit di risorse finanziarie si preferito utilizzare le disponibilit per attivare un apertura concentrata intorno a iniziative mirate eventi culturali enogastronomici produttive o specifiche attivit didattiche laboratoriali in fase di predisposizione una carta dei servizi di rete Integrazione di promozione informazione e comunicazione tutte le informazioni sono gestite tramite un unico sito internet Le news vengono aggiornate direttamente dai gestori museali che naturalmente hanno accesso riservato al sito per apportare il proprio contributo ai contenuti del sito L area riservata del sito peraltro utilizzata come strumento di gestione le comunicazioni di servizio i cataloghi delle collezioni lo stato di conservazione dei reperti e la posta elettronica sono tutti strumenti gestiti nell ambito del sito web Il sito monitorato da google analitic per controllare le modalit di fruizione di chi visita il sito Annualmente viene poi predisposta una relazione per q
285. llo per del tutto insufficiente ma chiaro che esistono anche condizioni ostative rispetto ad altre aree del paese pi sviluppate economicamente i dati disponibili non consentono di indagare a fondo il tema del personale anche se si potuto mettere in rilievo come le figure professionali maggiormente presenti nel Mezzogiorno siano legate ad attivit di basso profilo vigilanza e custodia mentre assenti o pi rare sono quelle relative ad attivit dirigenziali e comunque di elevata competenza tecnica e scientifica Il gap esistente nel Mezzogiorno per le figure professionali legate ai ruoli direttivi sia amministrativi che tecnici costituisce un problema di grande rilievo un vincolo per l ammodernamento dei poli museali 2 1 2 3 FILTRO 3 L ANALISI DI PREFATTIBILIT SUI POLI DI ECCELLENZA DEL MEZZOGIORNO In questa sezione si illustra il contributo derivante dalla lettura degli studi di prefattibilit redatti nel corso del 2008 con riferimento ai primi 8 Poli di eccellenza individuati nel Mezzogiorno dal Comitato scientifico competente L esito di tali analisi pur ancora a un livello di approfondimento non progettuale permette di Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento mettere a fuoco con maggiore dettaglio la situazione di alcune risorse strategiche del patrimonio culturale del Mezzogiorno confermando in gran parte le sollecitazioni che provenivano
286. llo della governance e considerata la pluralit degli interlocutori con cui il FAI di norma entra in relazione lo svolgimento della funzione fundraising raggiunge un livello di complessit tale da prevedere l impiego di strategie strumenti e competenze specifiche a seconda del livello di governo in cui viene espletata e di conseguenza della tipologia di destinatario cui indirizzata Si assiste dunque alla messa in atto di attivit di raccolta fondi tra loro diverse per misura natura e obiettivi Tuttavia nel complesso esse tendono ad integrarsi e comunemente perseguire la mission istituzionale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Linee di fund raising attive A livello centrale il FAI oltre a stabilire le policy a ideare programmi e campagne di sensibilizzazione e fidelizzazione si occupa di gestire le attivit di raccolta fondi presso istituzioni grandi imprese e iscritti che vanno a definire quattro aree specifiche di intervento diverse per tipologia di interlocutori strumenti e professionalit necessarie al loro espletamento Le aree in oggetto fanno tutte riferimento al Direttore Generale Operativo della fondazione Nella fattispecie si hanno l Attivit di fundraising verso persone fisiche In questo ambito esistono diversi programmi ideati e strutturati per realizzare al meglio l incontro tra sensibilit e disponibilit alla donazione espressa dai target cui
287. lta dati che si occupa di supportare il processo decisionale e di analizzare i risultati delle decisioni assunte Tale analisi dovrebbe indurre una riflessione sul posizionamento del proprio prodotto e di conseguenza l elaborazione di in un sistema di offerta attivit core attivit arricchite attivit collaterali da declinare operativamente nelle quattro componenti del marketing mix politiche di prodotto di prezzo di distribuzione di promozione comunicazione Le politiche di prodotto di un museo possono essere strategicamente orientate sia alla valorizzazione della collezione e delle attivit core del museo scientifiche espositive e didattiche migliorando le possibilit che il visitatore ha di interagire Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento con l ambiente museale sia all aumento del numero dei visitatori Tali politiche vengono decise tenendo conto di alcuni elementi fondamentali e l ambiente l architettura esterna e interna la disposizione dello spazio e glioggetti la collezione le esposizioni e isistemi informativi e i programmi del museo conferenze spettacoli eventi sociali che spesso vanno sotto il nome di servizi sussidiari e i servizi del museo accoglienza orientamento ristorazione e svago e il tempo l organizzazione delle attivit per massimizzare i benefici della visita P g P In quest ambito vanno inclusi alcuni aspetti
288. ltre realt del Mezzogiorno e infine considerando che le informazioni sono organizzate per funzione un ultimo paragrafo viene dedicato per ogni tipologia funzionale a quelle informazioni emerse nel corso delle analisi svolte a valere su benchmark partner selezionati per altre funzioni gestionali Infatti pi di una volta il gruppo di lavoro venuto a conoscenza nel corso delle interviste svolte su una specifica funzione di pratiche gestionali particolarmente interessanti sebbene rientranti in altre funzioni Per fare tesoro di queste pratiche si deciso di approfondire mediante ulteriori indagini alcune di queste pratiche e di conseguenza si sono riportati i relativi risultati all interno dei capitoli dedicati alle singole funzioni Cos ad esempio nel capitolo dedicato alla gestione dei depositi la prima parte riservata al benchmark partner Musei Vaticani mentre in fondo a quel capitolo sono riportate le pratiche di eccellenza rilevate Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sul tema della gestione dei depositi presso gli altri benchmark partner ad es MART di Rovereto Il capitolo dunque si pone come primo momento di osservazione delle migliori pratiche di gestione rimandando ai successivi capitoli per una valutazione degli elementi di replicabilit e per la definizione delle prime linee strategiche per il miglioramento delle condizioni di funzionamento
289. lzo raggiunge i 9 45 metri un aggetto che comporta possibili deformazioni verticali che arrivano sino a 8 cm di flessione Questo ha reso necessario l inserimento di elementi stabilizzatori in corrispondenza degli agganci superiori Grazie agli stabilizzatori le pareti verticali sono in grado di sopportare un sisma che raggiunge un intensit di 6 5 della scala Richter Lo studio dei serramenti si rivolto a tipologie di vetri privi di colore e di riflessi e allo studio di elementi di fissaggio e di tiranti d acciaio dal minimo impatto visivo il vetro utilizzato il Floatglass di tipo extra chiaro La struttura del serramento della sala del Partenone costituita da due vetrate disposte a 70 cm una dall altra Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento una esterna continua che isola dal sole VARIO e una interna costituita da un vetro di sicurezza STADIP appeso a due metri di altezza da terra che funge da effetto camino La protezione solare stata garantita grazie all uso di una pellicola colorata e serigrafata con 6 tipi di motivi diversi in grado di abbassare la temperatura esterna di 40 e portarla internamente a 23 Gli allestimenti prevedono dei pezzi esposti fuori da teche e altri inseriti in teche di vetro climatizzate e controllate sotto il punto di vista dell umidit innestate in un muro di metallo Per quando riguarda le modalit di informazione sono presenti
290. ma diretta qualora i singoli istituti e luoghi della cultura dispongano dei mezzi economici finanziari e del personale necessari all espletamento degli stessi ii in forma integrata mediante affidamento in concessione a soggetti privati dell attivazione e la gestione di pi servizi aggiuntivi integrati rispetto sia alle varie tipologie di servizio sia ai diversi istituti luoghi della cultura nei quali i servizi stessi devono essere svolti iii mediamente tradizionale affidamento a privati secondo il regime degli appalti di servizi o i regimi speciali previsti dalla legislazione di settore iv mediante accordi in particolare con regioni ed enti pubblici territoriali Connessione con altre funzioni I servizi di accoglienza sono una componente dell offerta al pubblico dei musei e pertanto si qualificano come una delle attivit principali della catena del valore contribuendo ad alimentare e qualificare l esperienza di visita La loro qualit dipendente dalla qualit specifica di ciascuno degli elementi dell offerta cos come dal livello di integrazione e coerenza reciproca con la logistica e gli allestimenti le esposizioni permanenti collezioni allestimenti apparati didattici e informativi e temporanee collezioni allestimenti apparati didattici e informativi gli eventi palinsesti di attivit spazi dedicati servizi connessi con il sistema comunicativo esterno e interno le attivit educati
291. mata delle collezioni progettazione e realizzazione dei percorsi espositivi sistemi di controllo ambientale manutenzione infrastrutturale ecc La gestione delle attivit di funzionamento custodia accoglienza pulizia ecc invece lasciata ai comuni proprietari dei musei Pu rappresentare un modello con un limitato grado di complessit realizzativa che permette di raggiungere alcuni obiettivi propri dei sistemi di rete e infine si vuole sviluppare un iniziativa Amici del Museo per trovare i finanziamenti per l attivit didattica Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento integrazione dell attivit di studio e ricerca la collaborazione strutturata con le istituzioni di formazione e ricerca del territorio integrazione dell offerta culturale implementazione di una unica politica di prezzo e promozione di sistemi di vendita a livello di rete biglietto integrato unico riduzioni sul biglietto di ingresso nel caso di visita multipla ai musei della rete integrazione degli standard di servizio orari coordinati regolamento standard di accesso ai musei carta dei servizi standard integrazione di promozione informazione e comunicazione informazione e promozione verso l esterno mediante un unico sito internet comunicazione interna alla rete comunicazioni di servizio cataloghi delle collezioni stato di conservazione dei reperti rendicontazione ammi
292. mento Per quanto riguarda gli accorgimenti tecnologici utilizzati al interno del museo questi riguardano prevalentemente il risparmio energetico le luci si accendono solo in presenza di visitatori nelle sale cosicch si favorisce il contenimento dei costi per l illuminazione 3 3 5 4 IL MUSEO DELL A CROPOLI DI ATENE BREVE PRESENTAZIONE Il nuovo museo dell Acropoli di Atene stato riaperto al pubblico il 20 giugno 2009 L edifico progettato dall architetto svizzero B Tschumi in collaborazione con l architetto greco M Photiadis combina materiali tradizionali come il marmo ad altri pi moderni quali il cemento armato e un vetro di ultima generazione Il dibattito per la costruzione di un museo sulla rupe dell Acropoli prese avvio gi a partire dalla fondazione dello Stato Greco nel 1833 e alla fine del 1865 furono poste le fondamenta del primo museo dell Acropoli Il numero crescente di visitatori nel 900 ha prodotto sempre maggiori problemi di gestione degli ingressi e della visita in generale sollevando la questione dell adeguatezza del museo alle esigenze di fruizione delle opere di particolare valore e attrattivit Il dibattito sulla posizione le caratteristiche architettoniche e i servizi al visitatore ha determinato a partire dagli anni 70 un crescente orientamento dell opinione pubblica e degli specialisti verso il ripensamento del museo e del suo ruolo nel contesto della citt Tale d
293. merosi cambiamenti in base sia alle richieste degli archeologi sia al procedere degli scavi Ci con una costante attenzione al rispetto dei vincoli antisismici legati alla costruzione Rispetto agli spazi espositivi il museo si sviluppa su oltre 14 000 metri quadrati ed organizzato in grandi spazi aperti piuttosto che in piccole sale L idea di apertura e ariosit degli spazi uno degli elementi pi interessanti sia sotto il punto di vista dell accessibilit immateriale cognitiva alle collezioni sia sotto il punto di vista della gestione e dei costi del personale E stato riscontrato anche a seguito di alcuni approfondimenti presso i visitatori presenti un particolare apprezzamento per l esposizione che si sviluppa in ambienti autonomamente navigabili e leggeri nei quali non si respira l atmosfera di gravosit tipica dei musei archeologici di stampo tradizionale Dal punto di vista gestionale grandi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sale permettono un ricorso a personale di custodia pi contenuto di quanto richiederebbe una struttura tradizionale fatta di molte piccole sale L allestimento riunisce in una sola esposizione tutte le preziose testimonianze del passato provenienti dall Acropoli di Atene il nucleo principale della collezione sono le statue e i frammenti di decorazione architettonica arcaica cui si aggiungono
294. mitati gestibili direttamente dai singoli reparti del museo La collocazione delle opere e gli spostamenti resterebbero comunque dei campi fissi gestiti a livello centrale dall ufficio inventario Per ora il sistema uno strumento di gestione interno non avendo visibilit esterna 8 ma si sta procedendo ad una versione semplificata del sistema digitalizzato per le opere in esposizione Il sistema funziona con delle chiavi di ricerca semplice o incrociata su campi come autore descrizione provenienza materia datazione reparto di competenza stato oggetto acquisizione numero di inventario vecchi numeri di inventario ad esempio numeri rossi e collocazione o collocazioni precedenti Altri campi sono gli spostamenti i valori assicurativi gli allegati Si possono tenere aperte varie schede contemporaneamente Il sistema permette anche la visualizzazione delle piante in cui sono localizzati gli oggetti Dai risultati della ricerca si possono esportare dei fogli excel su cui lavorare Si sta progettando un evoluzione del software verso un modello integrato che preveda dei sistemi satellite che si agganciano esternamente alle schede d inventario dove archiviare gli altri dati di altra natura delle schede specialistiche Ulteriore elemento di qualit e innovazione dei depositi costituito dalla gestione dei controlli da parte della base radio sala monitor che controlla oltre al flusso dei visitatori anche i magazzini Quando qualcuno
295. mposizione di questa fascia professionale della societ in linea con le indicazioni del bando difatti la societ Z tema ha promosso l assunzione di lavoratori socialmente utili Ad oggi i custodi sono circa 140 ed il processo di reclutamento prevede una prima selezione tramite curriculum con il supporto di agenzie del lavoro cui segue un colloquio conoscitivo nel quale viene valutata l aderenza del profilo dei candidati esperienza capacit conoscenze inclinazione alle esigenza della societ Il profilo socio demografico dei custodi nel tempo sensibilmente cambiato inizialmente per ottemperare alla necessit di assumere lavoratori socialmente utili l et media dei custodi era mediamente elevata Venendo a mancare il vincolo di assunzione di persone a difficolt di inserimento lavorativo la societ ha potuto ridefinire i propri meccanismi di inserimento privilegiando personale giovane e motivato In relazione alla tipologia contrattuale la societ applica un contratto di categoria Federculture all interno del quale esistono due fasce professionali la fascia A per la figura del custode e la fascia B per il personale della biglietteria Diverso il caso del personale dirigente il cui rapporto contrattuale regolato dalle leggi del settore commerciale e la cui selezione avvenuta in totale autonomia per la societ non esistendo a differenza del caso dei custodi alcun vincolo specifico Per quanto riguar
296. mprensione e i contenuti scientifici e artistici delle collezioni In questo senso assumono rilevanza anche la m diath que che ospita eventi incontri seminari e presentazioni di opere La mediateca ha il compito specifico di valorizzare le fonti documentali collegate alle collezioni costituita da tre poli archivi biblioteca iconoteca la mediateca sviluppa i suoi servizi di diffusione delle conoscenze in quattro spazi pubblici dedicati tre spazi fisici salle de documentation biblioth que tude et recherche salon de lecture Jacques Kerchache e uno spazio virtuale spazio di documentazione scientifica sul sito web del museo Un sistema cos ricco di offerta di prodotti didattici permette di raggiungere una differenziazione che favorisce la comprensione del museo per i diversi target di pubblico e rafforza la fidelizzazione dei visitatori Si deve in merito tener conto che in considerazione della natura e dei contenuti del museo e a differenza delle altre grandi istituzioni museali parigine il pubblico costituito prevalentemente da francesi e dunque il bacino di utenza non corrisponde se non in piccola parte al grande flusso turistico di Parigi Si consideri che seppur il museo si trovi nelle vicinanze della Torre Eiffel sono pochissimi i turisti che entrano a Quai Branly una volta visitato al pi famoso monumento parigino In questo senso il museo ha una articolata politica volta alla fidelizzazione del pubblico Tale politica si b
297. n altre funzioni museali si osserva che un obiettivo di breve periodo lo sviluppo dei servizi di accoglienza soprattutto del bookshop e della caffetteria per far si che il visitatore visiti entrambi i musei e non si soffermi solo alla visita del Museo della Citt La principale criticit deriva dai vincoli dello spazio contenitore Palazzo Casali e dalla necessit di sviluppare un percorso espositivo unico che integra una nuova esposizione permanente a carattere innovativo Museo della citt con una esposizione permanente preesistente e di carattere tradizionale Museo dell Accademia ne deriva un percorso di visita che non facilita la gestione dei flussi di visitatori perch non lineare essendo l entrata del Museo della Citt al pian terreno mentre poi il percorso espositivo si sviluppa scendendo al piano seminterrato per poi risalire al Museo dell Accademia ubicato al primo piano per terminare la visita e uscire si deve ripercorrere a ritroso buona parte del percorso rendendo a volte complessa la gestione dei flussi di visita Va infine osservato che le mostre temporanee sono organizzate al pian terreno dove vengono dedicate quattro sale Organizzazione Come precedentemente osservato l idea del MAEC ha origine nel 1986 quando il Comune di Cortona diede al Prof Mario Torelli l incarico di realizzare un progetto di indagine sull antica citt di Cortona da cui nacque l idea del Museo della citt Etrusca e Romana Su
298. n esistono non assenza di un Carenze percorsi di f FEO i Mn Museo i organizzato Digitalizzazione piano organico comunicative P visita b A i Archeologico in funzione del catalogo dei di assenza di un g i Allestimenti Mn i da Nazionale di Napoli i di attivit beni solo comunicazione piano organico in arte MANN P di ricerca e parziale Assenza di un di datati e non omogenei tra le sale Il sistema di didascalie e pannelli video audio guide risulta datato studio Difficolt di accesso l area circostante non possiede parcheggi sito autonomo dedicato web comunicazione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Altri siti del Polo Problemi legati alla conservazion e delle opere di itinerari e in di di informazione Carenza generale servizi per il visitatore Carenza di servizi aggiuntivi Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Come per il polo aquilano anche quello di Napoli manifesta grosse carenze nell organizzazione del lavoro numero di addetti qualifica ed efficienza nelle politiche di autonomia finanziaria funding e nei rapporti con il territorio Tab 6 Tab 6 Criticit del Polo napoletano in tema di funzioni di supporto e di rete Funzioni di supporto Gestione a rete
299. ndo quanto stabilito dagli accordi sindacali alcuni esempi sono i corsi per gli addetti al servizio di custodia per i responsabili di sala per i coordinatori del personale di custodia per i restauratori formazione specialistica attiene a corsi specifici su temi trasversali ai diversi ruoli Tipicamente si tratta di temi gestionali come il project management o la gestione del sito internet Inoltre a partire 2006 sono state organizzate da una societ specializzata MIDA diverse giornate di formazione 6 giornate e corsi individuali per i direttori su specifici obiettivi da raggiungere Con riferimento alla formazione volontaria dei custodi la Direzione ha sollecitato un uso personale autonomo e discrezionale del materiale informativo e delle occasioni di apprendimento presenti nei musei audio guide visite guidate cataloghi delle collezioni al fine di stimolare nei custodi una maggiore consapevolezza del particolare ambiente di lavoro e per coltivare una maggiore identificazione valoriale con lo spirito dell organizzazione Nel tempo Z tema ha sviluppato nei propri dipendenti un senso di appartenenza sia incentivando comportamenti standard a cui tutti i custodi devono fare riferimento sia mediante fringe benefit che accrescono lo spirito di gruppo del personale in servizio nei musei In linea con l esigenza di rafforzare la comunicazione interna del personale distaccato presso i musei la societ sta sviluppando una pi
300. ndo romano nella realt di M rida vengono pubblicate con cadenza quadrimestrale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e rivista ANAS il mezzo di divulgazione del museo si occupa prevalentemente delle tematiche legate alla dominazione romana e visigota nella penisola iberica ed in particolare a M rida esce due volte l anno e quaderni hanno carattere divulgativo Questo mezzo viene utilizzato per pubblicizzare corsi seminari e conferenze organizzate presso il Museo Esce con cadenza semestrale 3 3 3 5 I SERVIZI DI ACCOGLIENZA PRESSO IL SITO ARCHEOLOGICO DI M RIDA Caratteristiche principali della funzione Il Consorzio della Citt Monumentale Storico artistica e Archeologica di M rida gestisce numerosi servizi per i visitatori nelle diverse aree recintos di cui si compone il giacimento archeologico Yacimiento Arque logico di M rida In riferimento ai servizi informativi per i visitatori il Consorzio opera mediante la pagina web istituzionale l email il personale di front office in ufficio e nel sito il servizio telefonico dedicato in cui possibile effettuare prenotazioni e ricevere informazioni sull area e la citt il personale di biglietteria le pubblicazioni ufficiali pannelli interpretativi sui principali aspetti storico artistici dei siti ed altre risorse museografiche pannelli che indicano i percorsi suggeriti poste lungo il percorso d
301. ne per realizzare e sostenere un vantaggio competitivo dei prodotti dei servizi e dei processi 2 il focus sul come e non sul quanto nel senso che come visto a differenza di delle analisi competitive che si concentrano sul risultato L analisi di benchmarking entra nei processi di produzione del servizio per spiegare come determinati risultati siano stati raggiunti 1 Le definizioni fornite per spiegare il concetto di benchmarking sono diverse per cui si riportata quella maggiormente condivisa dalla dottrina Si veda anche la definizione fornita dal sito www benchmarking it secondo il quale il b il processo sistematico di confronto tra prodotti servizi prassi e caratteristiche di pi entit organizzative per consentire ad una impresa di capire e gestire i fattori che determinano prestazioni superiori www benchmarking it 2 Si veda Camp R Benchmarking Come analizzare le prassi delle aziende migliori per diventare i primi Editore Itaca 1991 3 Watson G H Il Benchmarking Come migliorare i processi e la competitivit aziendale adattando e adottando le pratiche delle imprese leader FrancoAngeli Milano 1995 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 finalizzata all azione correttiva nel senso che il suo fine ultimo non quello di posizionare l organizzazione rispetto a dei competitori quanto piuttosto quello di comprendere per im
302. nella quale vengono organizzati eventi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento A proposito del Pergamon il tema dell accoglienza del visitatore trova una connessione strategica con la politica di restauro in situ dei beni architettonici e monumentali Nello specifico quando le opere del museo devono essere soggette a interventi di restauro che solitamente sono molto prolungati nel tempo la strategia museale tende a sfruttare la comunicazione per ridurre il grado di disagio percepito dall utente dovuto a una riduzione delle possibilit di visita a eventuali rumori polvere o altro cercando di trasformarlo ove possibile e senza forzature in un opportunit di formazione ad esempio con l uso di pannelli di plexiglas attraverso cui guardare il lavoro dei restauratori e informazione 3 3 3 7 SERVIZI DI ACCOGLIENZA PRATICHE REPLICABILI Dall analisi del funzionamento dei servizi al visitatore della National Gallery possono qui essere riassunte alcune pratiche ritenute particolarmente interessanti per lo sviluppo di azioni positive per il miglioramento dell offerta e del funzionamento dei musei del Mezzogiorno La NG in sostanza ha saputo organizzare un offerta di servizi e occasioni tale da rendere valida la permanenza del visitatore per un intera giornata presso il museo Tali elementi sono riassumibili nei seguenti punti e la presenza di un help
303. nergetici per illuminazione e climatizzazione degli spazi espositivi la stessa dimensione di questi spazi tende a favorire un ciclo pi rapido di formazione di polvere sugli oggetti che richiede interventi di pulizia comunque frequenti e la manutenzione e l aggiornamento delle numerose componenti tecnologiche comunque una attivit da svolgersi con una tempistica abbastanza frequente In merito alla problematica della protezione delle opere dalle minacce dei fattori esogeni si sono sviluppati accorgimenti per la messa in sicurezza dei pezzi consapevoli che un allestimento ben strutturato in questo senso pu diminuire il fabbisogno di manutenzione e vigilanza Tutto il museo infatti video sorvegliato ed allarmato E stata realizzata una sala regia attigua alla biglietteria dove ubicata la sorveglianza Le vetrate hanno tutte un sistema di bocchette d aria che impediscono la creazione di condensa per l umidit presente a Palazzo Casali Inoltre le vetrate che conservano bronzi ed oggetti metallici vengono tutte climatizzate I depositi del museo hanno sede nelle ex celle del carcere di cui Palazzo Casali stata nel passato la sede I pezzi conservati nel deposito sono circa una trentina Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento mentre i restanti sono conservati direttamente nei depositi dei siti archeologici dove sono rinvenuti In relazione alle interazioni co
304. ngono quindi raccolti durante l anno e in un assemblea generale gli aderenti al programma decidono a maggioranza l intervento da sostenere in una rosa proposta dal Consorzio La partecipazione attiva da parte dei mecenati contribuisce a creare quell indispensabile clima di coesione e comune senso di appartenenza particolarmente utile ai fini di una politica di funding duratura ed efficace Il programma Mecenas in particolare prevede particolari benefici per coloro che sostengono le attivit del Consorzio mediante donazioni gli iscritti in particolare hanno diritto a Accesso gratuito ai monumenti Partecipazione a programmi specifici di promozione Sconti nel negozio del Consorzio Ricezione del bollettino FORO e del bollettino Mecenas Invitia spettacoli ed eventi che si organizzano nell area 25 Ad oggi hanno aderito circa 1 500 cittadini 26 Si distinguono secondo il contributo economico annuo tre diverse categorie di patrocinatori onorifici almeno 2 000 euro speciali almeno 500 euro e generali almeno 100 euro prevista la categoria dei benefattori che apportano servizi gratuiti al programma Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Per le imprese prevista anche la possibilit di disporre il proprio logo sulle pubblicazioni del Consorzio nonch nei luoghi dove si realizza il progetto di ristrutturazione Qualit e innovazione
305. nimento educativo di bambini e studenti risente delle politiche di marketing in quanto pu dare vita a interventi strategici destinati ad allargare il potenziale numero di visitatori soprattutto quelli che difficilmente si recano al museo e a fidelizzare quelli che sono disposti a recarvisi con una certa regolarit La funzione marketing anche collegata al fund raising poich un branding museale consolidato costruito grazie a mostre con alto marketing appeal blockbuster exhibitions pu fungere da attrattore di visitatori e fondo per mostre con basso marketing appeal Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali La funzione marketing contribuisce sensibilmente alla creazione del valore per il museo sia perch cura la relazione con i visitatori attuali e potenziali sia perch pone le basi per una programmazione che sia in linea con le esigenze del mercato senza pregiudizio per la qualit dell offerta culturale Una strategia di marketing capace di individuare il posizionamento del museo contribuisce inoltre ad una pi stretta relazione tra il museo e i suoi potenziali finanziatori si veda funzione fundraising e costituisce un imprescindibile area di gestione per il monitoraggio della domanda Elementi critici ed elementi di innovazione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Il marketing senza dubbio uno strumento per cercare di influ
306. nistrativa e gestionale posta elettronica su sistemi informatiche integrati e condivisi integrazione con la filiera delle imprese private attivit museali sviluppate anche su tematiche che esplicitino la relazione e il collegamento tra il sistema socio economico e la produzione storico artistica del territorio Spazi nelle strutture museali dedicate alla promozione delle produzioni locali integrazione con il tessuto sociale del territorio attivit di sensibilizzazione al patrimonio culturale locale puntando al riconoscimento di un valore identitario dei singoli luoghi mediante il forte coinvolgimento dei cittadini nella strutturazione dell offerta culturale spazi museali come luoghi per il rafforzamento della vita associativa locale il museo diventa il luogo di incontro per le associazioni culturali locali Rispetto alle pratiche replicabili sulla funzione recuperate dagli altri benchmark partner si evidenzia la possibilit di integrare l offerta culturale di due o pi istituzioni non necessariamente omogenee dal punto di vista della propriet e della gestione vedi esperienza del MAEC di Cortona e del museo della civilt etrusca dell Accademia Etrusca sfruttando le connessioni tematiche oltre che geografiche e spaziali che possono garantire continuit all esperienza della Visita 3 3 11 ALTRE PRATICHE IL CICLO DI PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO Nel corso degli incontri svolti sono state rilevate pratiche gestion
307. nte ripartito tra attivit di fund raising comunicazione e per servizi generali 2 IL FUNDING NELLE POLITICHE DEL FAI Caratteristiche principali della funzione L attivit di recupero tutela e valorizzazione del patrimonio culturale artistico e naturalistico che il FAI conduce sui beni e monumenti di cui ha la propriet o la gestione si svolge attraverso un doppio registro di governo centrale e locale che nei trenta e pi anni di attivit della fondazione ha trovato un proprio equilibrio funzionale dimostrato dalla velocit di adattamento a scenari socio economici in continuo cambiamento di cui il fundraising tra i principali strumenti di rilevazione In termini generali il FAI ha fatto propria una accezione piuttosto ampia della funzione fund raising annoverando al suo interno quell insieme di attivit strumentali a composizione del proprio funding mix Come si dir meglio in seguito infatti la funzione fund raising si dedica al reperimento di e Fondi da persone fisiche e Fondi da persone giuridiche Aziende Enti Pubblici Fondazioni e Fondi da Gestione delle Propriet visite merchandising affitti d uso ecc Modello operativo Il modello di governance in questione prevede che a livello centrale si svolgano in maniera accentrata gran parte delle funzioni di programmazione gestione e coordinamento delle attivit istituzionali mentre agli uffici decentralizzati che corrispondono ai beni e monumenti disl
308. nte evidente nei musei di oltre manica questo tema stato rintracciato con forza anche ad esempio nel caso del MART di Rovereto dove una grande piazza lega il museo a servizi e strutture di matrice culturale ponendosi quale punto di aggregazione e incontro configurando il museo come parte di una nuova concezione dell incontro tra servizi culturali e cittadinanza Quello degli spazi fisici un tema certamente importante anche ai fini della gestione museale in senso stretto considerando come lo stesso incida positivamente sulla partecipazione del pubblico alle iniziative museali e di conseguenza sul valore creato verso l esterno e su quello pi strettamente legato alla gestione economica della struttura E evidente come una nuova politica degli spazi sembra oggi essere necessaria per riconfigurare l offerta museale rispetto a dei bisogni modificati e ad una concezione meno chiusa del consumo culturale b Infrastrutture soft Sotto questo termine sono state ricollocate tutte le pratiche che riguardano gli allestimenti i sistemi informativi per i visitatori i servizi e in generale tutti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento quegli investimenti legati ad un funzionamento efficiente ed efficace della struttura e della sua offerta Investire in infrastrutture soft ha una particolare rilevanza in quanto permette di migliorare la qualit del percorso di visita e ampli
309. ntenitore museale va sottolineata l alta qualit ambientale e soprattutto la resistenza sismica fondamentale in una zona ad alto rischio sismico Il progetto antisismico prevede pilastri in cemento armato e parti in carpenteria metallica Pi di due terzi sono retti da una base di pilastri cilindrici una rete di circa 100 elementi che attraversano tutti i piani creando grandi spazi espositivi Una delle prime soluzioni progettuali prevedeva che la struttura si basasse su una serie di setti continui Per evitare che venisse danneggiato il sito archeologico sottostante stata adottata la soluzione dei pilastri Altro problema risolto dall architettura era la necessit di evitare le dilatazioni verticali dei giunti che avrebbero tagliato l edificio in due o tre parti Inizialmente i progettisti avevano pensato di creare alla base dei pilastri una sorta di anello in grado di permettere una certa oscillazione e le pareti dovevano essere attraversate da rinforzi in acciaio Cos per creare intorno alle opere un ambiente omogeneo e poco segnato dalle fughe si lavorato per ottenere giunti poco profondi I problemi di acustica conseguenti all apertura verso l area sottostante sono stati particolarmente significativi Per risolvere tali problemi sono stati aperti numerosi fori sulla superficie delle mura di cemento armato Per proteggere l area degli scavi si deciso di usare dei meccanismi antisismici a forma di disco fra le travi e i pil
310. nteso caratterizzare il Museo della Citt come il museo del territorio che ha l obiettivo di documentare le esperienze degli scavi nel territorio cortonese come complemento al Museo dell Accademia Etrusca che invece ha la peculiarit di essere strutturato come museo collezione di ispirazione settecentesca stato dunque chiaro sin dal concepimento del progetto che il percorso espositivo dovesse realizzare una esperienza di fruizione diversa da una mera visita di una collezione archeologica etrusca tipologia di visita che ovviamente caratterizza anche se secondo un approccio tradizionale il Museo dell Accademia presente al primo piano la volont stata dunque quella di creare un percorso espositivo sostanzialmente differente ma al contempo coerente con la preesistente struttura museale La concezione del progetto museale ha dovuto affrontare le difficolt iniziali nell identificare una logica di confronto e coesistenza tra l allestimento dell Accademia e quello del Museo della Citt dovuta ad approcci espositivi dicotomici il progetto da realizzare doveva tendere a valorizzare questa diversit rendendo esplicito al visitatore questo passaggio della storia che ha modificato nel tempo i criteri espositivi Da qui nata l idea che l allestimento della parte nuova il Museo della Citt dovesse raccontare l esperienza della ricerca e dello studio dell evoluzione storica del territorio sin dalle origini con particolar
311. nti particolarmente significativi 2 1 2 2 FILTRO 2 I RISULTATI DELL ANALISI DI SCENARIO L analisi di scenario ha permesso di evidenziare le principali carenze funzionali del sistema di offerta del Mezzogiorno Rimandando a quella sezione per un approfondimento si ricapitolano a seguire quelle che possono essere considerate come le pi evidenti debolezze del sistema di offerta I dati analizzati hanno messo in rilievo una particolare carenza dei musei italiani che si acuisce nel Mezzogiorno in merito alle funzioni dirette a rendere l esperienza della visita una reale occasione di accrescimento per i fruitori Anche se non possibile rendere conto della situazione nella sua interezza l analisi di contesto ha evidenziato che Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 1 2 il sistema dell offerta soprattutto negli allestimenti e nei sistemi informativi non sono spesso idonei per un pubblico diversificato e non specializzato sia turista sia residente le attivit di valorizzazione in particolare quelle relative a eventi complessi e temporanei costituiscono forse la carenza assoluta pi evidente del Mezzogiorno ove le grandi e le piccole mostre si tengono solo a Napoli e in pochi altri luoghi i depositi di molti grandi musei pubblici del Mezzogiorno a questo proposito potrebbero rappresentare una risorsa potenziale di grande rilievo che non viene oggi aff
312. nti storici della citt In tal senso stato scelto uno stile moderno che da una parte valorizzi l architettura di Palazzo Casali e dall altra crei una storyline nell esposizione degli oggetti Per quanto riguarda le modalit di informazione relative alle opere esposte si cercato di realizzare un sistema informativo ed educativo destinato ad un pubblico eterogeneo mediante modalit di comunicazione integrata sviluppata su tre livelli le informazioni spot di immediata e rapida comprensione le informazioni tecniche che specificano i dettagli del materiale esposto e le comunicazioni relative al contesto entro il quale sono state realizzate le scoperte di natura archeologica I supporti di comunicazione sono rappresentati da un complesso fortemente coerente ed integrato costituito da pannelli proiezioni esperienze tattili e materiali di immediata comprensione quali ricostruzioni plastici ed immagini che affiancano continuamente i reperti Per quanto riguarda le esigenze di particolari categorie di visitatori va sottolineata la presenza di mappe tattili lungo tutto il percorso espositivo tutti gli oggetti hanno la propria mappa braille Inoltre alcuni elementi tattili realizzati per i non vendenti sono studiati affinch possano rappresentare un aspetto esperienziale della visita anche per gli altri visitatori In tal senso va ricordato che specialmente il pubblico giovane ha apprezzato l impianto tattile del museo L impostazione
313. nti tipici del fundraising sono i seguenti Sponsorship e donazioni da imprese A differenza delle donazioni per le quali il donatore non pu vantare alcun corrispettivo il rapporto di sponsorship comporta uno scambio di benefici tra sponsor e museo che di solito prendono la forma di benefici di visibilit per lo sponsor contro un corrispettivo finanziario Per tali caratteristiche le sponsorizzazioni sono pi frequenti in occasione di mostre programmi educativi ed eventi temporanei Direct mail marketing Racchiude gli strumento di invito a potenziali finanziatori attuati mediante contatti diretti Per essere efficace richiede un database ricco di donatori attuali e potenziali Tramite la tracciabilit dei feedback cio le risposte alle proposte di donazione consente di adattare le richieste successive di donazione o sponsorizzazione alle peculiarit del donatore cos come sono state mostrate nei contatti precedenti Viene usato principalmente per contattare ex donatori e sostenitori particolarmente attivi mantenendoli informati sulle attivit del museo eventi speciali e benefit acquisibili Un esempio attraente sono le iniziative di salva adotta un oggetto che altrimenti sarebbe dimesso o compromesso Eventi mostre o attivit speciali per la raccolta fondi Si tratta di iniziative che nascono con l obiettivo prioritario di raccogliere fondi per il restauro di un opera o per il sostegno delle attivit d
314. nziatore della NG impone al museo l utilizzo di indicatori di performance e di processo per monitorare la qualit del servizio offerto numero di visitatori numero di pezzi esposti il reddito autogenerato il numero di sale aperte al pubblico il numero di opere concesse in prestito ecc Ciononostante la NG include anche ulteriori misure di controllo al fine di programmare al meglio il servizio Il controllo di qualit realizzato all interno del Dipartimento in particolare si avvale di tre distinte fonti di informazioni per le attivit di monitoraggio e valutazione la prima fonte di informazioni costituita dai commenti dei visitatori che vengono costantemente registrati archiviati e Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento analizzati al fine di comprendere i fattori di insoddisfazione connessi al servizio al pubblico la seconda fonte informativa riguarda i commenti del personale nel senso che vengono valutate anche eventuali esigenze e segnalazioni manifestate direttamente da custodi e personale di sicurezza infine attraverso l osservazione diretta dei comportamenti in sala la direzione raccoglie elementi concreti circa l andamento del servizio ed eventuali lacune da colmare Per quanto riguarda gli standard di qualit vi sono alcuni documenti interni di riferimento Ambition document che definisce la politica di relazione con il pubblico dei visitatori pe
315. o Questa impostazione suggerita dall articolarsi dell insieme delle pratiche rilevate rispecchia efficacemente la filosofia di analisi che si era posta la ricerca sin dal suo inizio l obiettivo era ed quello di entrare nei meandri pi profondi della macchina museale per capirne i meccanismi meno evidenti di funzionamento La restituzione dei risultati secondo questa impostazione nei quali peraltro maggiore enfasi hanno i primi due aspetti cio input e processo un evidente risultato di come la ricerca abbia raggiunti gli obiettivi che si poneva nei termini di indagare i punti nodali di fasi ed elementi non altrimenti comprensibili L enfasi posta sui Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento fattori produttivi e sul processo di gestione il come valorizza a nostro modo di vedere i risultati della ricerca Ciascuno di questi tre ambiti poi stato articolato in una serie di classi omogenee di pratiche laddove una singola pratica pu riguardare anche pi classi L associazione delle singole pratiche alle diverse classi deve essere letta con la seguente prospettiva la pratica in questione ad esempio un bookshop particolarmente ben funzionante quali aspetti del ciclo di produzione riguarda La risposta in questo caso multipla aiuta a spiegare come parlare di una pratica bookshop significa parlare di un problema di investimento infrastrut
316. o Ulteriore elemento di riflessione nelle politiche di gestione del personale riguarda la mobilit interna delle risorse umane ovvero il grado di permeabilit dei diversi livelli organizzativi a risorse provenienti da livelli diversi pi bassi tale condizione segnala una specifica politica volta a premiare gli sforzi di quanti si impegnano nell organizzazione favorendo il raggiungimento di risultati particolarmente positivi Al contempo essa testimonia una vocazione formativa dell organizzazione capace di offrire stimoli e strumenti a quanti vogliano crescere nell organizzazione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento l Z TEMA S P A BREVE PRESENTAZIONE La societ Z tema nasce nel 1998 con l obiettivo di garantire una fruizione ottimale del patrimonio storico artistico della citt di Roma Z tema nasce come societ controllata di Civita societ che dagli anni ottanta si occupa sella valorizzazione tutela e della valorizzazione del patrimonio culturale italiano e partecipata dal Comune di Roma Nel 2005 il comune di Roma acquisisce l intera propriet di Z tema diventando quest ultima responsabile della messa in atto delle strategie del Comune per il potenziamento e l integrazione dei servizi turistici e culturali nel Sistema dei Musei Civici di Roma Il sistema costituito da oltre venti musei tra cui i Musei Capitolini la Centrale Montemartini l
317. o incellofanate Mediante un montacarichi si accede al caveau piano 2 dove sono conservate o le opere pi importanti o le opere in prestito in attesa dell apertura della mostra solo 5 persone sono autorizzate ad accedervi grazie ad un dispositivo che riconosce le impronte digitali Il sistema di controllo ambientale presente presso il MART di Rovereto permette il monitoraggio e la regolazione in tempo reale della temperatura e dell umidit dei depositi cos come delle gallerie espositive L impianto di controllo ambientale permette in particolare di definire le condizioni ambientali delle sale programmandone gli orari Tale sistema si basa su numerosi dispositivi di rilevazione delle condizioni ambientali i cui dati vengono raccolti da un server centrale che incamera le informazioni senza possibilit di intervento modifica sui dati stessi L interfaccia consta di un software con il quale si assolvono le diverse responsabilit afferenti alla manutenzione programmata e predittiva quest ultima permette la previsione dei livelli di usura dei materiali in modo da permettere la sostituzione delle parti prima della rottura totale del dispositivo Il sistema di controllo del riscaldamento permette sia il mantenimento delle migliori condizioni climatiche per le opere nei depositi sia un rilevante risparmio dei costi la climatizzazione incide infatti per il 60 sull ammontare complessivo delle spese per utenze Gi impianti termici
318. o partecipata dal governo regionale Junta de Extremadura il Ministero dell Educazione Ministerio de Educaci n la Provincia Autonoma di Extremadura Excma la Provincia di Badajoz Diputaci n Provincial de Badajoz e il Comune di M rida Ayuntamiento de M rida dotato di una propria personalit giuridica e della piena capacit di perseguire i propri obiettivi che comprendono la cooperazione economica tecnica e amministrativa tra gli enti che ne fanno parte al fine di gestire organizzare e intensificare le attivit relative a conservazione restauro sviluppo e valorizzazione della ricchezza archeologica e monumentale di M rida Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Gli organi di governo sono i seguenti Consiglio di Amministrazione Comitato Esecutivo Direttore Scientifico e Direttore Generale che assolve funzioni di natura amministrativa e programmatica L area archeologica di M rida stata inserita nel 1993 nella Lista del Patrimonio dell Umanit del UNESCO a testimonianza della rilevanza storica e artistica del sito M rida una citt di origine romana fondata l anno 25 a C dall imperatore Ottaviano Augusto fu la capitale della provincia romana di Lusitania quindi la Diocesi Hispaniarum durante i primi regni spagnoli e poi torn a tenere lo stesso status di capitale in altri periodi storici Ha conosciuto periodi di declino e ricchezza tes
319. o agli obiettivi necessario evidenziare che per la valutazione del personale distaccato custodi e personale di Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento biglietteria stata predisposta una griglia contenente parametri propedeutici all assegnazione di un premio di risultato Il premio composto da due parti una fissa che si riduce in caso di assenteismo e l altra variabile relativa alla performance ed in particolare legata al rispetto delle regole comportamentali circa l abbigliamento la relazione con gli utenti le relazioni con i colleghi Per quanto riguarda le figure professionali del middle management sono previsti degli specifici obiettivi raccolti nell accordo quadro di contrattazione La societ ha difatti redatto un documento in cui per tutte le figure quadro sono state definite competenze e obiettivi di crescita interna in termini di carriera La previsione delle mansioni e degli obiettivi annuali delle diverse categorie professionali si accompagna ad un intensa attivit formativa che coinvolge tutta l organizzazione secondo tre modalit principali formazione generale si tratta di formazione di base che focalizza i temi della sicurezza sul lavoro l informatica e la lingua inglese formazione per ruolo riguarda una formazione specifica per ciascun ruolo professionale sulla base dei fabbisogni rilevati dalla Direzione del Personale seco
320. o caso l azienda locale non ha avuto unicamente il ruolo di sponsor ma stata essa stessa parte integrante del tema espositivo in quanto parte della esposizione stata dedicata alla relazione culturale tra l opera del maestro De Carolis e l azienda stessa Tale operazione ha permesso infatti di leggere in chiave culturale l attivit produttiva dell azienda e pi in generale il suo ruolo della stessa nella vita culturale del territorio Nel caso del museo Quai Branly emerso come date le caratteristiche del pubblico a maggioranza locale francesi in buona parte parigini sia assolutamente necessario tenere vivo l interesse nei confronti dell istituzione museale proponendo eventi mirati a intercettare la domanda anche da parte di chi ha gi visitato il museo In tal senso ogni anno vengono organizzate circa 10 mostre temporanee su tematiche trasversali legate alle arti ed alle civilt primitive in genere il museo accanto alla esposizione permanente propone contemporaneamente una Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento esposizione temporanea importante per un periodo di circa 18 mesi e poi a seconda dei casi due o tre esposizioni temporanea pi piccole per periodi pi contenuti Ad esempio al momento della visita del gruppo di lavoro era in corso una esposizione temporanea sulla figura di Tarzan Nell offerta della National Gallery un ruolo rilevante ass
321. o con il FAI sulla funzione fundraising stato possibile estrarre alcune best practice nella funzione marketing Tali pratiche di eccellenza possono essere ricondotte a e l uso della reportistica quotidiana quale strumento di raccolta dati e monitoraggio dei trend Nel caso del FAI la raccolta informazioni prevalentemente di tipo quantitativo frequenza delle visite numero di adesioni alla fondazione sottoscritte spesa media sostenuta nei punti ristoro o negli store e costituisce uno strumento attraverso cui la fondazione in grado di monitorare e valutare l efficienza delle sedi locali nella corsa al raggiungimento degli obiettivi negoziati e la distribuzione periodica di un questionario di gradimento ai visitatori Tali strumenti risultano utili per la costruzione del sistema informativo di marketing SIM attraverso cui poter raccogliere e classificare le informazioni e per valutare il livello della customer satisfaction Dal confronto con la National Gallery di Londra sono emerse alcune interessanti pratiche in termini di marketing che vale qui rimarcare si tratta in particolare della capacit che questo museo ha saputo dimostrare nel saper trasformare un nome quello della National Gallery in un marchio che racchiude in s il prestigio l esclusivit l arte la bellezza della Galleria e che viene utilizzato non solo nelle normali strategie di marketing come immagine del Museo ma anche nella strategia di produzione e
322. o da quella di finanziamenti pubblici diversi da quelli diretti Negli ultimi anni si sono potuti osservare alcuni passi in avanti ma il gap non stato colmato del tutto 3 il problema della comunicazione e della promozione marketing Una delle tradizionali carenze del sistema museale la parziale conoscenza dei target dei visitatori e dei loro bisogni La creazione dei servizi aggiuntivi presso i musei statali ha fatto emergere con pi forza l importanza del visitatore Tuttavia manca ancora una capacit gestionale utile a fare comunicazione e promozione in forma moderna anche al fine di ampliare la fruizione italiana e straniera 4 la programmazione culturale strategica e la crescita esponenziale dei costi per attivit espositiva temporanea La moltiplicazione dell organizzazione di eventi complessi giustificata dall impatto che potenzialmente questi possono produrre sul pubblico e in parte sul non pubblico dei musei siti ha stimolato la creazione di un mercato dell offerta e di una rete di scambi nazionali e internazionali che Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento non ha pi confini e regole Tale tema si lega da un lato alla decrescente qualit e all efficacia dei programmi culturali delle istituzioni e dall altro dalla concorrenza tra soggetti pubblici per produrre eventi anche con finalit del tutto strumentali quindi non sempre utili La modalit
323. o e fine della propria esistenza Rispetto ad altre pratiche replicabili si evidenziano e la politica di coinvolgimento dei donatori nel sito di M rida e la politica di membership del V amp A e l interessante idea di posizionare un corner informativo all ingresso del museo dedicato a questo programma di sostegno e la politica praticata dal Museo QUAI BRANLY di differenziazione dei fondi destinati dai privati in a fondi da mecenati con un preciso programma di membership e di visibilit per gli stessi nelle comunicazioni del museo b fondi da amici dei musei gestiti da un associazione specifica Nel caso della National Gallery stato possibile evidenziare l importanza del seguente elemento e la concessione degli spazi per eventi degli sponsor Nel caso dei Musei Vaticani apparso di particolare interesse la seguente caratteristica e presenza di un Ufficio Patrons e di un Associazione di Amici del museo capace di sviluppare le relazioni con i potenziali e gli effettivi donatori Nel caso del PERGAMO la presenza di un team scientifico archeologi e restauratori permette di raccogliere fondi anche tramite attivit specifiche di ricerca e divulgazione promosse e finanziate da enti pubblici e privati Il INTEGRAZIONE E RETI MUSEALI 3 3 10 1 INTEGRAZIONE MUSEALE LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione La recente diffusione di diverse forme di collaborazione tra istituzioni culturali
324. o gestione e 25 circa in fondo capitale con un finanziamento statale complessivo di 45 milioni di sterline Le uscite vedono circa 30 milioni di sterline per spese del personale dati 2008 200930 Il museo interamente organizzato secondo un modello di controllo dei processi teso a ridurre i tempi negli scambi sia internamente tra i diversi reparti sia in relazione all esterno migliorare la qualit degli output ridurre i costi e accrescere la professionalit del personale Questo approccio rafforzato da un ampio uso della pianificazione e della misurazione mediante diversi kpi key performance indicators indici e indicatori numerici che misurano i prodotti e i processi di parti dell organizzazione consente di minimizzare gli sprechi liberando risorse organizzative economiche intellettuali da destinare alle attivit che generano 30 L anno finanziario viene chiuso a marzo di ogni anno Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento valore per il visitatore sono pertanto minimizzati i lavori di ufficio per il personale di contatto sono sempre decrescenti i tempi di pagamento dei fornitori 30 gg nel 2008 27 nel 2009 sono rigidamente monitorati i fattori che ostacolano una corretta fruizione delle sale sulla base delle indicazioni del personale di sala e delle indicazioni provenienti dalle interviste ai visitatori Le attivit della Direzione Public Affairs p
325. o orario pieno full time ed uno etnologa part time In generale nell impianto retributivo dei Musei Vaticani le differenze economiche sono livellate con piccoli divari tra le diverse fasce di retribuzione Pur in una fase di sensibile cambiamento con divaricazione di questa forbice la motivazione dei dipendenti pare poco legata alla soddisfazione economica quanto invece all ambiente lavorativo particolarmente stimolante In relazione alle politiche di formazione e aggiornamento fino a poco tempo fa si trattava di attivit marginali Ad oggi la formazione riguarda principalmente il personale tecnico ovvero i laboratori di restauro il cui personale viene spesso messo in contatto con esperti provenienti da altri paesi Con riferimento agli ammodernamenti dei depositi questi sono decisi dalla Direzione Generale di concerto con i vari reparti coinvolti una volta selezionati gli interventi vengono coinvolti i laboratori di restauro il Gabinetto di ricerca scientifica e l Ufficio dei lavori del Vaticano che direttamente esegue o d in appalto i lavori ed responsabile della qualit delle azioni in campo edilizio nonch della corretta esecuzione tecnica I custodi svolgono un ruolo decisivo sul monitoraggio del collocamento delle opere con un attivit di controllo giornaliero e compilando un report mensile Fogli Opere fuori posto I custodi sono divisi in reparti e cambiano reparto ogni 3 mesi per evitare che il lavoro q
326. ocati sul territorio viene demandata la Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento responsabilit della gestione ordinaria dei beni stessi gestione delle visite manutenzione ordinaria management degli eventi straordinari nonch il raggiungimento di alcuni obiettivi di risultato preventivamente negoziati con gli uffici centrali in particolare con l Ufficio Centrale Propriet La responsabilit della gestione del bene a livello locale in capo alla figura del property manager I property manger pur agendo entro i limiti di una guideline fornita dalla fondazione godono di una certa autonomia e indipendenza nell organizzazione e nella promozione delle suddette attivit L obiettivo del loro lavoro tendere al raggiungimento dei risultati negoziati preventivamente con l Ufficio Centrale Propriet risultati che progressivamente guardano al raggiungimento del break even point livello di pareggio tra costi di gestione ed entrate da attivit in ciascuna propriet se non di possibili margini di guadagno La tensione al raggiungimento dei risultati viene sostenuta da un meccanismo premiante che a cascata coinvolge sia l Ufficio Centrale Propriet sia le singole propriet dislocate sul territorio e si traduce nell attribuzione di un bonus a chiusura d esercizio qualora gli obiettivi siano stati raggiunti Per quanto riguarda il profilo di ruolo del property manager job description
327. ociet concessionaria gestita mediante l individuazione di un manager della societ concessionaria che ha il compito di coordinare tutti i servizi insieme al management del museo Il fatto che i servizi di accoglienza e di tutti gli altri servizi al visitatore siano gestiti mediante esternalizzazione richiede una importante attivit di controllo sull operato del gestore Il controllo vene realizzato direttamente dal museo oppure affidato a societ esterne in particolare una societ controlla che siano rispettati i requisiti formali stabili nel Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento contratto un altra societ invece fa controlli casuali nei panni di un visitatore Se i requisiti non vengono rispettati dalla societ che gestisce i servizi di accoglienza questa potr incorrere in sanzioni pecuniarie il museo potr non pagare il canone per il servizio prestato Altro aspetto organizzativo rilevante dato dalla ricca presenza di spazi dedicati alla didattica la mediateca il teatro i laboratori ecc naturalmente la recente progettazione del museo ha favorito la realizzazione di tali appositi spazi secondo una filosofia moderna di museo Per quanto riguarda la struttura organizzativa generale del museo si osserva che Quai Branly in termini di dipendenti un piccolo museo statale in quanto ha solo 200 dipendenti Come gi osservato la doppia tutela di cui il m
328. odalit di affidamento a privati e di gestione integrata dei servizi aggiuntivi presso istituti e luoghi della cultura GU n 88 del 14 4 2008 3 3 3 2 LA NATIONAL GALLERY BREVE PRESENTAZIONE La National Gallery di Londra organismo pubblico non ministeriale finanziato prevalentemente dal Dipartimento per la Cultura i Media e lo Sport un museo di arti figurative la cui collezione ha cominciato a svilupparsi grazie ad acquisizioni e donazioni private Nel 1824 i primi dipinti che sono andati a costituire la galleria provenivano dalle collezione del banchiere Angerstein Questa era composta perlopi da opere italiane tra cui una grande pala d altare di Sebastiano del Piombo Nel 1831 il parlamento inglese approv il progetto di costruzione dell edificio a Trafalgare Square ancora attuale sede della National Gallery Il museo venne costruito sul sito delle ex scuderie reali L architetto Wilkins ha riutilizzato parte delle colonne delle scuderie per i portici laterali del museo La posizione era stata scelta nel pieno centro di Londra per poter garantire l accesso al maggior numero di pubblico possibile inoltre questa soluzione venne sostenuta anche da una politica di ingresso gratuito Inizialmente il museo non aveva stabilito una vera e propria policy di acquisizione delle opere perch la maggior parte arrivavano da donazioni private Ancora oggi le opere donate da privati rappresentano circa i due terzi della collezione Solo
329. ogrammata degli impianti tecnologici di manutenzione e Educazione e sensibilizzazione della collettivit Il FAI ha oltre 100 delegazioni in 18 regioni italiane per garantire la capillarit delle iniziative Le delegazioni organizzano oltre mille eventi l anno grazie al supporto di 6000 volontari Tra le diverse attivit ed iniziative proposte sono da ricordare visite guidate a mostre concerti viaggi seminari e conferenze Anche per la scuola vengono proposte visite guidate e animate Tutte le mostre allestite all interno dei beni dei FAI prevedono un percorso didattico con laboratori per attivit creative Ogni anno a livello nazionale sono proposte le c d Giornate FAI di Primavera con queste iniziative centinaia di monumenti normalmente chiusi al pubblico vengono aperti Nel 2008 sono stati aperti gratuitamente al pubblico 550 siti con oltre 450mila visitatori La raccolta fondi prevede diverse campagne di fund raising secondo le diverse fasce e in diversi periodi dell anno In particolare la campagna rinnovi per i gi tesserati registra un tasso di fedelt dell 80 Per il coinvolgimento delle aziende nella salvaguardia del patrimonio stato costituito un fondo di ricapitalizzazione che nel 2008 ha registrato un incremento di 800mila Per quanto riguarda le spese il 78 viene destinato ad attivit istituzionali conservazione e restauri iniziative educative e culturali e gestione della propriet il resta
330. ollezione provengono dalla regione compresa tra Afghanistan e l Indonesia La miniatura Mughal rappresenta uno dei prezzi di maggior pregio della collezione e La sezione dedicata al Medio Oriente costituita da 19 000 pezzi che vanno dal primo periodo islamico VII sec ai primi anni del XX sec La collezione comprende oggetti di metallo ceramica legno tessuti provenienti in particolare dall Iran dalla Turchia e dalla Siria La collezione di ceramiche a livello internazionale la pi importante e completa e Ceramica La collezione di ceramiche una delle pietre miliari del V amp A Museum La collezione spazia da manufatti dell antico Egitto fino ad arrivare alla ceramica moderna ed industriale Questa sezione possiede la collezione di animali in porcellana che Augusto II il Forte aveva ordinato presso la fabbrica Meissen per arredare il palazzo giapponese di Dresda e Arte Contemporanea la Galleria Porter offre una vasta gamma di mostre eventi esposizioni che abbraccia tutti gli aspetti dell arte e del design contemporaneo moda mobili mezzi di comunicazione architettura etc e Moda e gioielleria e accessori la collezione comprende vestiti alla moda dal XVII secolo ad oggi l accento posto sulla progressiva contaminazione tra le diverse citt europee La collezione comprende anche accessori gioielli guanti e borse e Arredamento la collezione composta da oltre 14 000 pezzi provenienti dal Regno Unito dall
331. oluzioni gestionali migliorative e specializzazione dichiarata le aziende pubbliche culturali sembrano considerarsi spesso soggetti speciali diversi dai loro concorrenti semmai ne riconoscano la posizione unici e quindi in un certo senso non comparabili con altre aziende e cultura burocratica versus cultura del risultato di certo l attenzione delle aziende pubbliche culturali verso la legittimit dell operato e l oggettivit dei comportamenti e dunque la scarsa attenzione verso il raggiungimento del risultato ha prodotto storicamente una minore attenzione alla tempistica dei processi alla ricerca di massimizzazione delle condizioni di efficacia ed efficienza e dunque un modesto interesse per comprendere come tali elementi si andassero a configurare presso altri soggetti aziendali La letteratura contribuisce inoltre a identificare diversi tipi di benchmarking in relazione ai diversi oggetti sui quali possono concentrarsi queste analisi 0 e il benchmarking interno rivolto all interno di un organizzazione tra funzioni simili o unit aziendali differenti 4 Hinna L Il confronto come enzima del cambiamento in Monteduro F Hinna L a cura di Amministrazioni Pubbliche evoluzione e sistemi di gestione Aracne Roma 2006 5 Hina L op cit 6 Senese Culture del benchmarking e benchmarking nella cultura in Grossi R Meneguzzo M a cura di La Valorizzazione del Patrimonio culturale per lo
332. ompei sito archeologico Ercolano scavi archeologici Boscoreale Antiquarium Scavi di Oplontis Villa di Poppea Scavi di Stabiae Villa S Marco Villa Arianna Sorrento museo archeologico Vallet Ischia Pithecusae Capri Villa Jovis e Museo del Centro Caprense Ignazio Territoriale Georges Museo Archeologico di Cerio ecc Tipologia AA Museo Rete Rete archeologica in contesto territoriale allargato Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Inoltre si rilevano gravi carenze nella gestione degli allestimenti e dei sistemi informativi scarso controllo delle condizioni microclimatiche all interno delle teche carenza o assenza di itinerari e percorsi di visita allestimenti disomogenei e non rispondenti alle moderne esigenze di fruizione sistemi informativi inadatti dei servizi di accoglienza e della comunicazione Tab 5 Tab 5 Criticit del Polo napoletano Valorizzazione Comunicazione A a 7 Marketing e Attrattori Allestimenti TET Mostre ed Marketing e 8 i Servizi di Didattica ed Fn Comunicazion e sistemi i Eventi Comunicazione i accoglienza Edutainment n e mezzi informativi temporanei web T g tradizionali Scarso controllo Scarsa delle si dotazione condizioni Su di luoghi di microclimati attesa o di che i A sosta per i all interno si P i visitatori Carenze delle teche ai sa Archivio comunicative No
333. ompresi nel polo Teatro romano Cinta muraria Basilica Tribunale Terme ed edifici domestici Tipologia AA Museo Rete Area archeologica e museo ecc Risultano assenti taluni servizi di particolare importanza come aree di documentazione per coloro che hanno bisogno di condurre studi e approfondimenti il bookshop ma anche strumenti di comunicazione oggi indispensabili per informare ed attirare visitatori come il sito web dedicato Tab 2 Tab 2 criticit nel Polo molisano Valorizzazione Comunicazione 3 A Marketing e Attrattore Allestimenti MT 3 3 Mostre ed Marketing e i 8 R Servizi di Didattica ed H Ra Comunicazione e sistemi i Eventi Comunicazione E a accoglienza Edutainment A mezzi information temporanei web n A tradizionali Assenza del n Area Assenza di sito bookshop Archeologica web autonomo j Assenza dei di Saepinum NE dedicato servizi per Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento gli studiosi Museo Archeologico di Venafro Assenza del bookshop Assenza dei per gli studiosi servizi Assenza di sito web autonomo dedicato Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Polo Museale de L Aquila Per quanto riguarda il Polo museale de l Aquila la scheda evidenzia la presenza di una molteplicit di musei e siti archeologici che non sono
334. omunicazione tradizionale e per quella on line e in materia di funzioni di supporto i temi del funding e quello dell organizzazione del lavoro e in materia di reti in particolare ci che riguarda l integrazione cos detta laterale intesa come scarsa capacit delle strutture analizzate di attivare adeguati canali di scambio e collaborazione anche a fini di promozione turistica con gli altri attori del territorio Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Si tratta evidentemente di carenze che emergono dalla lettura degli studi di prefattibilit non esaurendo dunque queste variabili l intero spettro delle possibili lacune effettivamente presenti presso i Poli Si ritiene tuttavia che questa analisi contribuisca effettivamente alla puntualizzazione degli elementi gi riscontrati in sede di analisi della letteratura e che possa rappresentare un buon punto di partenza per la focalizzazione delle analisi di benchmarking In effetti la successiva puntualizzazione delle funzioni da analizzare poi passata per il vaglio del team di esperti coinvolto nel progetto svolto per mezzo di riunioni ed interviste Questi soggetti partendo dalle sollecitazioni teoriche e dai riscontri effettivi analizzati per mezzo della lettura degli studi di prefattibilit hanno aiutato il gruppo di lavoro nella definizione puntuale della lista delle funzioni da analizzare per m
335. on per cerimonie private nel rispetto dei vincoli di tutela cui ciascuna propriet soggetta 3 Gestione delle visite Curiosamente per il FAI anche tale attivit va ricondotta all ambito del fund raising A supporto di quest approccio il FAI di recente ha predisposto una campagna di comunicazione per suggerire ai visitatori l idea che il contributo pagato all ingresso dei monumenti altro non che una donazione volontaria e non un biglietto o una tassa Risorse finanziarie Dal punto di vista economico finanziario come visto la fondazione vive grazie a un complesso sistema di funding che nonostante distribuisca le sue funzioni tra un Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento livello centrale e uno locale nel complesso tende a creare un sistema integrato e sostenibile nel tempo Nel 2008 la composizione delle fonti di finanziamento risultava essere 35 da aziende 28 da Enti Pubblici e Fondazioni 15 da Gestione Propriet 22 da Privati Nonostante il volume di contributi provenienti da privati e aziende non sia sostanzialmente mutato nel tempo stato rilevato che negli ultimi anni venuto crescendo il rapporto con le Fondazioni Bancarie e con gli Enti pubblici per quanto riguarda la capacit di accedere ai fondi della progettazione finanziata Proprio a fronte di questo panorama la fondazione dimostra di soffrire lo squilibrio esistente nel rappo
336. one In questa direzione i processi innovativi della funzione riguardano senz altro la possibilit di impiegare la tecnologia informatica e mobile bluetooth e wi fi per l invio e ricezione dei contenuti dunque per la raccolta delle informazioni circa il comportamento le preferenze e la customer satisfaction dei visitatori 3 3 4 2 IL VICTORIA AND ALBERT MUSEUM BREVE PRESENTAZIONE Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento V amp A Museum South Kensington uno dei pi grandi musei al mondo di arte e design All interno del museo sono presenti quindici differenti sezioni affiancate periodicamente da grandi mostre organizzate per dare risalto a specifici temi o oggetti conservati nel museo Si possono identificare le seguenti sezioni e Architettura la collaborazione con il Royal Institute of British Architects RIBA ha permesso al V amp A Museum di acquisire tutta la collezione del RIBA dai disegni ai manoscritti ai modellini e Asia la raccolta composta da oltre 70 000 pezzi provenienti dall Estremo Oriente Cina Giappone e Corea La collezione composta da mobilia tessuti ceramica lacche e stampe giapponesi e La sezione dedicata all Asia Meridionale e al Sud Est Asiatico composta da circa 60 000 oggetti La collezione possiede oggetti risalenti al periodo della Valle Indo 2000 a C fino ad arrivare ai giorni nostri Geograficamente gli oggetti della c
337. one di un immagine coordinata per la comunicazione es logo comune sito internet bancone nel bookshop la realizzazione di un progetto di accessibilit del museo a partire dai non vedenti con percorsi specifici realizzati in collaborazione con il Museo Statale Tattile Omero di Ancona una base comune di integrazione tecnologica audio guide pc etc In particolare vennero realizzati quattro interventi strutturali per Offida e Ripatransone gli investimenti andavano a rivedere ed integrare i percorsi museali per Montefiore d Aso e Monterubbiano i progetti sono stati indirizzati a completare gli interventi funzionali al miglioramento sismico e al restauro delle strutture colpite dal terremoto del 1997 In tal modo si realizzata una riqualificazione generale delle strutture museali finalizzata al miglioramento della gestione delle stesse Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 40 inserito nella rete museale musei piceni In particolare le collezioni sono distribuite come segue Ad Offida Palazzo De Castellotti acquisito dall Amministrazione Comunale nel 1997 ospitata diversi musei il Museo civico Archelogico G Allevi il Museo del Merletto a Tobolo il museo delle Tradizioni Popolari e una quadreria che raccoglie le opere di Vincenzo Milione Il Museo Civico Archeologico G Allevi prende il nome dal Marchese Guglielmo Allevi ispettore degli Scavi e dei Monumenti di Offida ch
338. ono innanzitutto essere desunte da un preliminare studio della letteratura E ormai ampiamente condiviso Anderson 2004 Sibilio Parri 2004 Dainelli 2007 come l orientamento verso un maggiore ricorso al mercato e verso un uso sempre pi efficiente delle risorse spingano gli enti responsabili dei beni culturali verso un processo che tende a una maggiore responsabilizzazione economica del soggetto gestore con la necessit di qualificare un modello gestionale strutturato secondo obiettivi di risultato per i quali sia possibile misurare ex ante ed ex post gli esiti negoziando su di essi le risorse disponibili Il problema del manager culturale perci pi complesso di quello che caratterizza normalmente il manager d impresa perch sembra dover risolvere ed ottimizzare tre macroaree di attivit Zan 2003 e quella storico estetica che Zan denomina come back office che comprende la tematica museologica e museografica la cura delle collezioni la tutela e la conservazione la ricerca la catalogazione la inventariazione ecc e quella relativa alla domanda di fruizione l utente finale o demand side che affronta tutto l insieme dei temi dell accoglienza dei bisogni complessi del visitatore della sua soddisfazione e quella riguardante l utilizzo delle risorse umane e finanziarie supply side che attiene al tema dell organizzazione influenzato dalla tendenza decrescente dei trasferimenti pubblici acquisizion
339. onoscere le caratteristiche generali degli elementi che compongono la collezione il reperimento di documentazione inerente materiali oggetti presenti e gli interventi pregressi di restauro sui vari beni i rilievi e l informatizzazione dei dati la raccolta sul campo di dati relativi ai beni dati metrici stato di conservazione analisi di degrado rilievi grafici del danno riprese fotografiche 2 Suddivisione dei manufatti in elementi tecnologici e loro codifica 3 Redazione del Manuale tecnico per ogni elemento di redige una scheda delle problematiche ed una scheda dei danni in atto una scheda storico tecnica una relazione sullo stato di conservazione una scheda dei materiali costitutivi e delle tecniche di esecuzione una scheda degli interventi di restauro una scheda di registrazione degli eventi dannosi una mappatura degli elementi a rischio e dei danni attesi 4 Sviluppo di un Programma di conservazione tramite la redazione di una scheda di programmazione e una scheda di ispezione per ogni elemento monitorato 5 Redazione di un Manuale d uso che costituisce la guida operativa Soprattutto nei siti archeologici piuttosto che nei musei tradizionali si possono utilizzare come principi ordinatori delle priorit delle azioni lo stato di conservazione attuale il grado di complementariet tra gli elementi su cui intervenire il valore di conservazione beneficio socio economico atteso le minacce in essere la fattibilit d
340. onostante la struttura delle relazioni possa cambiare a seconda della tipologia di museo la dimensione di rete resta comunque vitale per la sopravvivenza dell organizzazione museale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento La dimensione della rete proposta si articola in tre dimensioni principali integrazione interna esterna e laterale Per integrazione interna si intende un integrazione invisibile all utente fondata su un processo di condivisione delle scelte e delle pratiche di gestione tra i vari attori del sistema responsabili delle scelte strategiche e gestionali si divide in due linee strategiche integrazione politico programmatica e integrazione gestionale Per integrazione esterna si intende l integrazione percepibile dal visitatore quella cio i cui effetti valorizzano direttamente l esperienza di visita modificando direttamente gli elementi di qualit del servizio a sua volta si divide in due linee strategiche integrazione dell offerta integrazione di promozione informazione e comunicazione L integrazione laterale riguarda elementi di integrazione con altre filiere pubbliche o private finalizzata a restituire alle politiche culturali un valore di sviluppo economico locale Il modello proposto si articola dunque secondo quanto riportato in Fig 1 Fig 1 La catena del valore museale Gestione a Rete Ricerca Allestimenti e sistemi
341. onsabile cfr intervista allegata che si occupa di tutte le fasi che accompagnano la formazione del piano triennale di quello annuale nonch del monitoraggio e della verifica del raggiungimento degli obiettivi Tra le pratiche che vale rilevare in questo campo si sottolinea la calendarizzazione puntuale del ciclo di programmazione ogni settembre viene organizzata una riunione per definire il budget annuale a tale riunione partecipano tutti i direttori dei dipartimenti il direttore della pianificazione il direttore finanziario il direttore del museo e il responsabile del budget di ciascun dipartimento In questa sede ogni dipartimento presenta un piano dettagliato delle attivit degli obiettivi che si vogliono raggiungere e del budget necessario il ciclo prosegue con una serie di riunioni periodiche calendarizzate durante tutto il periodo di riferimento l organizzazione di momenti informali di riunione tra i direttori responsabili della definizione delle strategie in ottobre si tiene il consiglio di amministrazione che viene organizzato fuori da Londra in qualche citt o sito culturale inglese nel 2008 si tenuto a Liverpool quest anno a Glasgow per quanto riguarda il monitoraggio il museo svolge una costante un attivit di verifica e controllo modulato in modo tale da raccogliere i dati necessari agli indicatori del funding agreement il contratto di servizio con il Dipartimento governativo Ogni sei mesi inoltr
342. onservation Monitorino and Mantainance of Monuments and Sites su iniziativa dell Unesco In Italia un interessante esperimento di conservazione programmata applicata ai beni archeologici presente nell Accordo Quadro di Sviluppo Territoriale ai sensi dell art 3 Lr 14 marzo 2003 n 2 per la realizzazione degli interventi riguardanti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento la valorizzazione del lago di Como e in particolare dell area dei Magistri Com acini 3 3 2 2 IL PERGAMON MUSEUM BREVE PRESENTAZIONE Il Pergamon Museo con oltre un milione di visitatori l anno rappresenta uno dei pi importanti musei archeologici della Germania Il museo prende il nome dall antica citt di Pergamo da dove provengono la maggior parte delle opere esposte Costruito tra il 1910 e il 1930 sotto la supervisione di L Hoffmann e progettato dall architetto A Messel ha sostituito un edificio pi piccolo che era adibito alla conservazione dei reperti rinvenuti duranti scavi archeologici in Anatolia e Grecia Oggi il nuovo edificio ospita tre musei distinti e la collezione di antichit classiche e il museo dell antico vicino oriente e il museo di arte islamica La ricostruzione dei complessi monumentali all interno del museo quali l altare di Pergamo la porta del mercato di Mileto e la porta di Ishtar di Babilonia costituisce una peculiarit delle coll
343. ontinua crescita grazie alla costante attivit di acquisizione di nuove opere solo nel 2008 sono stati acquisiti 1 126 oggetti attraverso acquisti o donazioni grazie anche al supporto di mecenati quali ad esempio la Fondation Total Il progetto strutturale stato realizzato dall architetto Jean Nouvel secondo una logica architettonica indirizzata ad interpretare la nuova filosofia espositiva nuova rispetto ai quella caratterizzante i due musei dal quale trae origine che deve esaltare il dialogo piuttosto che le distinzioni tra le diverse civilt Il Museo si sviluppa su oltre 40 mila metri quadri di spazi espositivi con un giardino di oltre 18 mila metri quadri L area espositiva dunque costituita da una unica galleria principale plateau des collections di una lunghezza di oltre 200 metri dentro la quale si trova il ricco percorso espositivo grazie all utilizzo di elementi architettonici funzionali a strutturare la grande area espositiva in un insieme sequenziale di spazi coordinati e di un percorso cromatico in cui le aree geografiche sono distinguibili dal colore della pavimentazione la ricca e complessa collezione esposta pu essere facilmente compresa ed apprezzata dai visitatori Su un piano mezzanino che circonda sostanzialmente la galleria principale les galeries suspendues vengono realizzate le mostre temporanee che rappresentano una componente fondamentale dell offerta museale Il museo dispone inoltre di un
344. ontro e controllo wi Programmazione 38 Contratto di servizio V amp A Museum S e controllo Custode come figura di Servizi di 39 a V amp A Museum 3 contatto accoglienza Formazione culturale del Servizi di 40 V amp A Museum personale di contatto accoglienza Codificazione dei a Servizi di 41 documenti e delle V amp A Museum n accoglienza procedure Movimentazione e di 42 i S Quai Branly Depositi registrazione degli oggetti La p i E 3 Didattica 43 Visite guidate diversificate Quai Branly di Museale Audio uide er Didattica 44 a sui P Quai Branly sottopercorsi Museale Didattica 45 Esposizioni virtuali uai Branly P Q Di Museale 16 Laboratori didattici per Quai Branl Didattica n uai Branly adulti e per bambini 4 Museale Cicli di conferenze incontri 7 Didattica 47 ce sig ie Quai Branly e seminari divulgativi hi Museale Programmazione teatrale e Didattica 48 5 Quai Branly musicale K Museale Formazione operatori per A o e p A P i Didattica 49 servizi didattici Quai Branly Museale esternalizzati Progettazione per servizi Didattica 50 p Quai Branly didattici esternalizzati 4 Museale 2 Spazi museali dedicati alle Didattica 51 SSR g Quai Branly attivit didattiche n Museale Segmentazione dei i 52 8 k Quai Branly Funding mecenati Comunicazione anticipata i j 53 P Quai Branly Marketing delle mostre Tabella dell
345. ore da poter utilizzare come termine di riferimento per gli interventi di policy nel campo delle politiche per la tutela la valorizzazione la promozione e la gestione del patrimonio culturale del Mezzogiorno In questo secondo ambito particolare rilevanza assumono le indicazioni che provengono dalle analisi di benchmarking come stimolo conoscitivo sul quale innestare la programmazione attuativa dei principali strumenti di intervento politico programmatico attivi per il prossimo decennio ad es si pensi ai Programmi Operativi Convergenza delle Regioni del Sud a quelli Competitivit e Occupazione delle Regioni del Centro Nord al Programma Operativo Interregionale Attrattori culturali e turismo agli altri strumenti di programmazione del Ministero per i Beni Culturali e delle Amministrazioni Regionali Oltre che un obiettivo specifico intervenire a favore dei Poli di eccellenza la valenza delle analisi contempla un obiettivo di portata generale quale vero e proprio contributo allo sviluppo di un miglior funzionamento delle strutture culturali del Mezzogiorno In questa cornice l attivit di benchmarking ha l obiettivo di rilevare per ciascuna funzione critica e per ogni benchmark partner individuato cio la struttura indagata alcuni aspetti salienti della funzione nel museo Tale inquadramento mira ad una esaustiva collocazione della funzione nel museo e del museo nel suo contesto onde evitare analisi asettiche di
346. ori vicino alle opere Gli allestimenti seguono generalmente specifici criteri espositivi cronologico secondo il periodo di realizzazione dell opera geografico secondo il luogo di produzione o di scoperta tipologico secondo la tipologia dell opera oggetto esposto ed ecologico secondo il contesto di appartenenza Al di l di diverse e innovative ridefinizioni dei criteri di allestimento importante sottolineare che in quanto spazio di condivisione perch destinato ad un pubblico il progetto di allestimento soprattutto se si utilizzano gli strumenti dell ICT deve includere alcune peculiarit degli spazi museali l i vincoli dello spazio contenitore che svolge un ruolo tacito ma attivo nel prefigurare le esperienze di fruizione 2 l interazione del pubblico la presenza di altri individui condiziona l esperienza della visita 3 l interattivit degli allestimenti sempre di pi i visitatori richiedono strumenti da scegliere e utilizzare piuttosto che dispositivi e soluzioni gi strutturati ci Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento vale sia per i percorsi tra le opere sia per l interattivit degli strumenti multimediali sempre pi diffusi Connessione con altre funzioni Le attivit di allestimento costituiscono l interfaccia tra le collezioni e il pubblico e pertanto sono intimamente connesse alla gestione delle collezioni e
347. oria di Cortona 1325 1409 il palazzo era destinato a residenza ufficiale della famiglia Casali Dal 1411 stata la sede dei capitani e dei commissari fiorentini come testimoniano i numerosi stemmi in pietra sulle pareti del palazzo A partire dal 1728 i piani nobili sono diventati la sede dell Accademia Etrusca I suoi piani sotterranei un tempo adibiti a carcere ospitano il Museo della Citt Etrusca e Romana di Cortona Le due collezioni costituiscono oggi il MAEC Al primo piano ha sede la biblioteca del Comune dell Accademia Etrusca e l Archivio storico Nel 1727 l abate Onofrio Baldelli don la sua collezione e la sua biblioteca all Accademia Etrusca appena costituitasi ad opera dei fratelli Venuti e di un ristretto gruppo di giovani nobili cortonesi interessati alla cultura illuministica E da questa donazione che nasce il Museo dell Accademia Etrusca Dal XVII secolo in poi il museo ha continuato ad arricchirsi con molte opere di interesse archeologico rinvenute nel territorio cortonese o donate dai vari soci dell Accademia Accanto al museo si andata a costituire anche la biblioteca dell Accademia Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Nel 1986 nasce il Museo della citt Etrusca e Romana sotto l impulso del Comune di Cortona che diede al Prof Mario Torelli l incarico di realizzare un progetto di indagine sull antica citt di Cortona Cortona
348. oscriva subito una carta di adesione al museo che presume da subito la volont del visitatore stesso di tornare pi volte nello stesso museo Nel caso di M rida stata osservata un alta propensione alla valorizzazione delle informazioni che riguardano il profilo socio demografico dei visitatori rilevate mediante specifici questionari distribuiti all ingresso dell area Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento A proposito del Pergamon bisogna tenere in grande considerazione il sistema informativo messo a punto a livello centrale dalla Direzione dei Musei Statali di Berlino e gestito operativamente a livello locale dal singolo museo che ne fa parte Grazie alle informazioni raccolte la cui utilit serve come misura della customer satisfaction e come banca dati per il Sistema Informativo di Marketing l ufficio di ricerca ed elaborazione statistica anche questo centrale in grado di restituire feedback periodici sui trend delle performance museali 3 3 4 5 COMUNICAZIONE E MARKETING PRATICHE REPLICABILI Si sintetizzano a seguire le principali pratiche di eccellenza ricavabili dall analisi della funzione marketing e promozione Presso il V amp A nell ambito di un funzionamento delle attivit di marketing particolarmente efficace ed innovativo si sottolineano alcune pratiche degne di replicabilit tali sono la pianificazione delle attivit di mark
349. ospitare 3 3 5 7 ALLESTIMENTI PRATICHE REPLICABILI In relazione alla replicabilit di pratiche e strumenti relativi agli allestimenti realizzati nel MAEC si evidenziano i seguenti aspetti e la struttura degli allestimenti deve essere elastica al fine di evitare la cristallizzazione del percorso espositivo facilitando l eventuale rimodulazione dei contenuti e la progettazione degli allestimenti deve essere basata sulla base dell impostazione che si vuole dare al percorso espositivo prima si definisce quale esperienza si vuole offrire al visitatore poi si progetta l allestimento e larealizzazione degli allestimenti pu essere funzionale a far vivere al visitatore una esperienza di fruizione diversa ma coerente rispetto ad una collezione esistente museo del territorio vs museo archeologico questo elemento suggerisce che si possono immaginare all interno dello stesso museo percorsi espositivi con strutture sostanzialmente differenti al fine di rendere pi coinvolgente l esperienza di visita basta che si preservi la coerenza tra le parti In tal modo peraltro non si deve necessariamente intervenire sull intero percorso espositivo quando si reimposta un museo ma si pu intervenire per moduli espositivi e la progettazione degli allestimenti pu essere realizzata tenendo conto della necessit di legare il museo al territorio in maniera tale che il visitatore incuriosito vada poi alla scoperta
350. osseduta dalla NG e Antenna Audio societ privata indipendente leader del mercato internazionale delle audio guide L area dei servizi di accoglienza al visitatore afferisce a livello nominale al Dipartimento Visitor Services and Security in cui le attivit c d della sicurezza costituiscono la maggior parte del carico di lavoro del dipartimento Questa predominanza dettata dal fatto che il dipartimento considera prioritario assicurare un corretto spostamento dei visitatori tra le sale e negli spazi del museo di conseguenza l orientamento organizzativo e la prospettiva manageriale sottostante evidenziano tale predilezione per la sicurezza come servizio al visitatore Nella realt la distinzione tra servizi e sicurezza appare per pi sfumata dal momento che il dipartimento si occupa allo stesso modo stesso personale stesse modalit di interazione tra i livelli operativi e i livelli di coordinamento strumenti e obiettivi generali dei servizi che concernono l accoglienza la permanenza e gli spostamenti dei visitatori in un clima di massima sicurezza per gli oggetti e le persone Il dipartimento gestisce il personale e i processi connessi ai seguenti servizi servizi igienici assistenza ai disabili fornitura di sedie a rotelle e accesso dedicato servizi informativi desk con personale dedicato aree relax annesse alle sale espositive sala conferenze per eventi gratis e a pagamento sala teatrale guar
351. osta chieste in prestito da istituzioni e musei internazionali alcune opere non esposte meno famose In tal modo i Musei Vaticani utilizzano le opere depositate e aumentano il reddito proveniente dal prestito particolarmente utile si dimostrata questa strategia nei rapporti con alcuni importanti musei giapponesi Riguardo le pratiche rilevate presso gli altri benchmark partner si segnala la presenza al MART di Rovereto di un sistema di monitoraggio degli impianti e degli ambienti ispirato alla prevenzione dei guasti che ha condotto a crescenti risparmi la presenza presso lo stesso museo di un ampio deposito strutturato in zone di arrivo smistamento e deposito e di un caveau la presenza di un registrar che si occupa della movimentazione di ciascuna opera d arte 3 3 2 LA CONSERVAZIONE PROGRAMMATA 3 3 2 1 LA CONSERVAZIONE PROGRAMMATA LA SCHEDA FUNZIONE Le componenti della funzione La funzione Conservazione programmata e preventiva raggruppa un insieme di strumenti teorie e metodologie che riguardano il controllo dei fattori di deterioramento dei materiali tramite la valutazione e implementazione di un azione di conservazione continua del patrimonio culturale mobile e immobile al fine di minimizzare l entit dei danni e quindi i costi degli interventi di conservazione finora condotti secondo una logica di gestione dell emergenza e azioni episodiche di recupero di asset danneggiati o a rischio Anal
352. ovenienza citt da n d nazione 57 43 di cui Londra quanti dall uk estero appartenenti alle quanti seguenti lingue 14 IT 9 SPA T FR 5 Jap 4 Ger 3 Russia 1 Mandarin Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 3 3 3 3 I SERVIZI DI ACCOGLIENZA PRESSO LA NATIONAL GALLERY Caratteristiche principali della funzione La National Gallery presenta un offerta di servizi al visitatore particolarmente ricca ed eterogenea I servizi offerti comprendono un help desk informativo all ingresso numerosi addetti alle informazioni e alla sicurezza negli spazi del museo un grande bookshop una piccola sala didattica un elegante ristorante la cui qualit stata confermata dal premio di qualit Best British Restaurant Time Out awards 2007 ed un bar In occasione delle mostre temporanee vengono allestiti dei banchetti per la vendita di oggetti relativi alle mostre Tra le sale di servizio la NG conta piccole sale conferenza e un sala teatrale attrezzata Il personale di sala multilingue inglese francese tedesco italiano spagnolo russo serbo olandese indiano cinese giapponese e ben informato delle mostre in corso cos come della collezione permanente generalmente si trova una persona per ciascuna sala sebbene le sale pi piccole e dotate di telecamere in cui le opere possono essere poste sotto vetro la presenza del custode
353. p strategiche su progetti di Cause Related Marketing finalizzati a specifici interventi di restauro o di valorizzazione L ufficio che se ne occupa relazionandosi per lo pi con l area corporate social responsibility delle aziende ha sulle spalle il compito di innovare continuamente la natura e la qualit dei progetti allo scopo di incontrare il favore delle diverse tipologie di imprese cui sono rivolti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Attualmente a copertura della funzione impiegata una risorsa che ha maturato la propria esperienza professionale nel mondo for profit Le imprese che partecipano a progetti di questo genere di solito cercano di trarre un beneficio di immagine e di reputazione associando il proprio brand a quello del FAI 3 Organizzazione di attivit culturali che generalmente si svolgono al di fuori delle location del FAI Esse possono essere distinte oltre che per la natura anche in base alla capacit che la fondazione ha di sostenerne i costi organizzativi Alla luce di ci possibile distinguerle in a Attivit i cui costi di organizzazione e di gestione sono interamente sostenuti dalla fondazione In questa categoria rientrano i viaggi culturali b Attivit i cui costi di organizzazione e di gestione sono sostenuti da terzi sponsor In questa categoria rientrano i concerti i corsi d arte ecc Solitamente al FAI spettano i fondi raccol
354. parare e correggere comportamenti organizzativi e prassi aziendali consolidate 4 ha caratteri di continuit e dunque si pone quale momento di studio e analisi protratto nel tempo per garantire un miglioramento continuo dell organizzazione Il settore dei beni culturali e museali in particolare sembra manifestare un accentuata esigenza di intraprendere operazioni di confronto con altre realt dello stesso settore Il confronto in questo senso per queste aziende un indispensabile enzima di innovazione cos come la conoscenza lo per le imprese private Il lavoro in esame peraltro costituisce un caso in cui convergono da un lato le esigenze di rinnovamento dell azione pubblica sul territorio e dall altro le spinte all innovazione del settore dei beni culturali Per tali ragioni l osservazione congiunta mediante una lente di analisi pubblica e poi specificamente culturale non pu che arricchire la precisione delle analisi di benchmark Le ragioni che sembrano spiegare il mancato ricorso a momenti di confronto tra e da parte delle aziende pubbliche culturali sono sintetizzabili in alcuni punti che ci sembra opportuno qui richiamare e autoreferenzialit l assenza di concorrenza del mercato in cui operano queste aziende certamente uno dei connotati che caratterizzando la necessaria sopravvivenza di queste istituzioni non rende indispensabile ricercare attraverso il confronto s
355. po di lavoro in sede di redazione del progetto In particolare le strutture riportate selezionate da varie fonti letteratura specialistica interviste ad esperti di settore esperienza del gruppo di lavoro navigazione web operavano prevalentemente nel settore della gestione e valorizzazione di siti culturali essendo tuttavia presenti organizzazioni che seppur non specifiche ma sempre operanti nel settore culturale si caratterizzavano come benchmark di eccellenza rispetto alla relativa funzione Tab 13 Elenco di potenziali benchmark nazionali e internazionali e possibili approfondimenti funzionali FUNZIONE STRUTTURA Organizzazione persone lavoro Governance territoriale e integrazione gestionale Marketing promozione e comunicazione Collaborazione pubblico privato e sistemi di raccolta fondi Allestimenti sistemi informativi a supporto della visita e ITC Conservazione programmata Pianificazione e programmazione strategica Didattica ed edutainment Servizi di accoglienza al visitatore Depositi e archivi STRUTTURE CULTURALI DI ECCELLENZA ITALIA Azienda speciale Palaexpo e Scuderie del Quirinale RM MART di Rovereto TN MAV Ercolano NA Museo Archeologico dell Accademia Etrusca di Cortona AR Parco Archeologico degli Etruschi GR MAXXI Roma RM Santa Maria della Scala Siena SI Polo Museale Fiorentino FI Palazzo dei Diamanti FE Palazzo Te MN
356. profondi mutamenti in relazione anche a nuove esigenze della domanda tra le tendenze recenti pi rilevanti va segnalata la predisposizione di attivit collaterali che arricchiscono l offerta culturale della mostra in senso stretto Tali sono ad esempio le attivit didattiche e gli appuntamenti collegati alla mostra ad es laboratori momenti di approfondimento che precedono l avvio della mostra aperitivi con gli artisti ecc A queste si accompagna la predisposizione di materiale commerciale e didattico che costituisce sempre pi un imprescindibile strumento per rafforzare la relazione con i visitatori generando anche nei casi pi rilevanti significative entrate economiche libri o CD DVD prodotti in occasione della mostra cos come la presenza di un sito web dedicato costituiscono oramai uno standard per le mostre pi rilevanti Con riferimento alla promozione delle mostre generalmente questa curata dall ufficio stampa nel caso di grandi mostre usuale ricorrere ad agenzie specializzate e a volte a celebri testimonial per accrescere la visibilit dell evento Connessione con altre funzioni La duplice natura di strumento di promozione del museo oltre che delle opere oggetto della mostra temporanea determina una connessione molto stretta con le funzioni allestimenti e marketing di cui sempre pi le mostre costituiscono una fondamentale leva In particolare l organizzazione di mostre temporanee preved
357. r assicurare un esperienza di visita di qualit Core competencies che sintetizza le competenze basilari in termini di comportamento e conoscenze che ciascun dipendente tenuto a possedere Access officer che contiene le indicazioni cui il personale di contatto deve attenersi per ci che riguarda l accesso di persone con disabilit Con riferimento alla NGC rilevante segnalare che il controllo della qualit e della coerenza del servizio di ristorazione si realizza nei costanti sopralluoghi quotidiani che il responsabile della NGC effettua nei locali valutando il men variet e adeguatezza dei prezzi secondo il mercato e la qualit delle sale pulizia e disposizione di tavoli banconi sedie Un elemento di innovazione particolarmente avvertito nelle strategie della NG riguarda la focalizzazione sui visitatori stranieri Sono state commissionate internamente a Antenna Audio delle ricerche per analizzare la loro provenienza le loro preferenze informative i canali informativi che li hanno condotti alla visita l efficacia del sito web quale tipo di risorsa informativa usano durante la visita audio libri Questo insieme di informazioni viene integrato dai dati provenienti dal negozio in cui vengono raccolte informazioni circa lo scontrino medio e la tipologia di acquisti al fine di comprendere la propensione culturale dei visitatori In ultimo mediante l osservazione diretta viene valutato il
358. raccoglie delle testimonianze organizzate in semplici fogli di annotazione in questo modo oltre a cogliere aspetti che i visitatori non ritengono di mettere per iscritto possibile interagire pi direttamente con lo staff e richiedergli ad esempio di focalizzare l attenzione per un certo tempo 2 3 settimane su uno specifico argomento ad es cosa dicono i visitatori sui negozi oppure su una certa mostra temporanea Questo ci che il dipartimento intende per testimonianze episodiche molto difficili da quantificare ma molto utili per comprendere i modelli ed i comportamenti di visita dei visitatori Il Dipartimento Informazioni si distingue all interno della NG per svolgere un intensa attivit programmatica il piano di sviluppo delle audioguide ha orizzonte triennale e contiene una mappa dei contenuti l identificazione dei gap rispetto alle priorit condivise annualmente e la specificazione di precisi target di qualit La NGC una societ commerciale di propriet della NG con un CdA autonomo Board of Trustee 2 senior manager e il presidente della National Gallery fanno parte del Board della NGC La NGC ha 36 unit di personale negli uffici e 50 60 unit distribuite tra i negozi e il bookshop ristorante e bar sono affidati come gi detto in concessione a societ esterne Risorse finanziarie La gratuit dell entrata significa che la NG dipende in modo sostanziale da fondi governativ
359. rande piazza coperta da una cupola di vetro intorno alla quale si organizza tutto il museo Il museo stato riaperto al pubblico nel 2002 Le collezioni del museo La collezione del museo composta da oltre 12 000 pezzi tra dipinti disegni incisioni e sculture provenienti in parte dalla provincia Autonoma dal Comune di Rovereto e da donazioni private ed in parte da una politica di acquisizioni L artista Fortunato Depero ha donato oltre 3 000 opere che oggi costituiscono una delle collezioni di maggior rilievo del Mart insieme alla opere di altri esponenti futuristi come Giacomo Balla Gino Severini Enrico Prampolini Roberto Iras Baldessari Tommaso Filippo Marinetti e Tullio Crali Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Il 900 italiano rappresentato dalla collezione Giovanardi che comprende opere di Massimo Campigli Carlo Carr Filippo de Pisis e un nucleo di ventuno dipinti di Giorgio Morandi Sono conservati anche alcuni dipinti di Lucio Fontana e Alberto Burri Il progetto museografico del Mart di Rovereto organizzato su due livelli espositivi uno dedicato alla opere chiave degli artisti pi significativi della collezione che periodicamente si alternano con le grandi mostre l altro inteso come momento di approfondimento di particolari aree collezionistiche del museo con specifica attenzione all architettura alla grafica ed al design Una
360. rategie di adattamento si realizza attraverso la presenza di personale specializzato la tenuta di appositi registri il monitoraggio video degli accessi la presenza di personale specializzato che segue costantemente qualsiasi movimento delle opere da e peri magazzini la presenza di un sofisticato sistema di schede con le quali si monitora sia la movimentazione delle opere sia il rischio alle quali sono esposte ai fini della conservazione e del restauro sotto il punto di vista della conservazione e della manutenzione delle opere l organizzazione ha distribuito la responsabilit del monitoraggio periodico sullo stato di salute dei reperti grazie all attribuzione del compito di controllo e monitoraggio al personale di custodia e al personale di manutenzione ordinaria Questo elemento appare particolarmente interessante quale mezzo attraverso il quale massimizzare l impiego del personale motivandolo ad una maggiore partecipazione alle dinamiche gestionali del museo un sistema di monitoraggio video delle sale e dei depositi con la presenza di una cabina di regia particolarmente attrezzata sotto il punto di vista delle tecnologie impiegate collegata in canale audio con il personale di custodia una strategia di valorizzazione ai fini commerciali delle opere custodite presso i depositi particolarmente interessante e sintetizzabile nell idea di proporre accanto alle opere pi famose e facenti parte della collezione permanente esp
361. rcarsi non tanto nel materiale esposto quanto piuttosto nell allestimento Il percorso che ha portato alla nascita del Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Museo ha influenzato le caratteristiche dell allestimento infatti come osservato nella breve presentazione del MAEC all interno di Palazzo Casali era gi presente il Museo dell Accademia Etrusca realizzato su iniziativa degli intellettuali cortonesi che fin dal 700 avevano fondato l Accademia stessa con l obiettivo di costruire una collezione di opere archeologiche etrusche ritrovate nel territorio AI momento della progettazione del Museo della Citt da realizzarsi al piano interrato ed al piano terra di Palazzo Casali era emersa l esigenza di sviluppare una esperienza di visita strutturata su un percorso che evidenziasse il legame e la contrapposizione nel modello espositivo con l esistente Museo dell Accademia che occupa il primo piano e che era sviluppato con allestimenti in stile tradizionale Dalla sintesi tra queste due esperienze museali nasce dunque il MAEC che appunto ha quale punto di forza la coesistenza di due approcci al concetto di museo e dunque di allestimento uno pi tradizionale e l altro pi innovativo che rende molto stimolante l esperienza della visita per tutte le tipologie di visitatore In effetti il Comune di Cortona nel promuovere e sviluppare il progetto del MAEC ha i
362. rea geografica e visite caratterizzate per tema antropologico trasversale es la morte l idea del bello i riti di iniziazione ecc Queste visite specifiche vengono proposte in orari particolari quali l ora dell aperitivo nel fine settimana Inoltre vengono realizzate due visite gioco Le secret du masque e Safari destinate alle famiglie dove si intrecciano la dimensione didattica e la dimensione ludica materiali audiovisivi sul sito internet si sta realizzando una politica di realizzazioni di una serie di esposizioni virtuali per la preparazione e l accompagnamento alla visita organizzate nell ambito delle tematiche proprie del museo attraverso la produzione di materiali audiovisivi disponibili sul sito internet il contratto di performance siglato tra il Ministero della cultura e il Museo prevede un obiettivo specifico in termini di crescita annuale del numero delle visite al sito In particolare si segnala la visita flash che propone una selezione di opere del museo presentate in vista tridimensionale Inoltre le conferenze e i seminari realizzati presso il museo sono poi disponibili in modalit podcast laboratori didattici sia per adulti che per i bambini in particolare durante le vacanze scolastiche vengono attivate diverse attivit e laboratori gratuiti per attrarre e fidelizzare i giovani Tra le diverse proposte si segnalano gli stage su tessuti e tintura gli ateliers per famiglie o p
363. reco e dal Fondo europeo di sviluppo regionale FESR Per quando riguarda le entrate del museo a parte la sovvenzione per i costi di gestione dal bilancio preventivo regolare del Ministero della Cultura e dai biglietti queste derivano dalla gestione dei diritti del Museo dalle pubblicazioni a scopo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento commerciale dalle fotografie riproduzioni delle collezioni e dalla cessione dei diritti di riproduzione fotografica dalle visite guidate Inoltre si prevedono entrate dai diritti per le riprese video fatte all interno del Museo dallo sfruttamento di terzi in Grecia o nel resto del mondo delle immagini delle collezioni del Museo dalle donazioni sponsorizzazioni eredit e contributi straordinari Sfruttando una tecnologia innovativa struttura e scelta dei materiali la gestione dei consumi particolarmente virtuosa il museo infatti riesce a risparmiare sull energia elettrica grazie alle grandi superfici di vetro che permettono il passaggio della luce e alla capacit di assorbire il 60 del calore solare evitando sbalzi di temperatura Un altra caratteristica architettonica rilevante del Museo riguarda la dimensione delle sale poche ma grandi sale di esposizione permettono un limitato personale di custodia una delle voci di bilancio pi significative per un museo Qualit ed innovazione Fra i numerosi pregi del nuovo co
364. riguarda il prestito di materiale educativo alle scuole perch le utilizzino durante la visita del sito In questo sito infatti ad ogni scolaresca viene svolta una piccola lezione propedeutica alla visita durante la quale i giovani visitatori vengono messi nelle condizioni di comprendere i messaggi e la storia del Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sito di M rida In questa lezione vengono poi distribuiti dei piccoli opuscoli e dell altro materiale a carattere informativo che aiuta i ragazzi nel comprendere la visita culturale e i vari monumenti che si troveranno a visitare lungo il percorso archeologico Nel caso del MART sono state descritte le numerose attivit di laboratorio e didattica soprattutto con i bambini delle scuole primarie le attivit giochi ricostruzioni delle opere secondo gli stili degli autori rappresentazioni teatrali dei contenuti e delle forme delle opere si svolgono in spazi ad hoc costituiti da un arena palco in cui i bambini possono giocare rappresentare spettacolini ed essere spettatori di animazioni eseguite al suolo Questa sala grande posta al centro dell area didattica circondata da sale didattiche di dimensioni varie in cui sono disponibili diversi materiali e strumenti pennelli colori e supporti di vario tipo per lo sviluppo della creativit dei pi piccoli Le sale sono molto luminose perch tutte esposte da un lato ver
365. rincipali della funzione Nel caso dei Musei Piceni l integrazione della rete museale si estrinseca nelle funzioni di indirizzo e programmazione del sistema mentre le attivit e i servizi funzionali alla gestione dei singoli musei front office operatori museali archivi pulizie controllo manutenzione ecc sono invece di diretta competenza delle Amministrazioni comunali Naturalmente la funzione unica di regia permette di creare un sistema di rete soft a bassa criticit organizzativa tramite il coordinamento delle politiche di promozione informazione e comunicazione interna ed esterna formazione delle risorse umane nonch tramite l interazione unitaria con il sistema socio economico territoriale L attuazione di tale approccio si fonda sulla messa a sistema delle risorse ad alta specializzazione che permette di garantire al sistema la presenza dei profili professionali fondamentali per il raggiungimento degli obiettivi prefissati e contestualmente significative economie di scala L attivazione di questa funzione di sistema e favorisce l interazione tra i diversi attori del territorio in primis tra gli enti locali coinvolti nel progetto e permette di realizzare un percorso finalizzato a incrementare la percezione di unitariet del sistema di offerta culturale da parte di tutti i portatori di interesse cittadini turisti imprese locali associazioni culturali locali ecc La funzione si esplicita dunque come proc
366. rollo di qualit su Servizi di 11 K a I rida p oggetti bookshop accoglienza Sistema di raccolta e p Servizi di 12 g I rida gestione delle lamentele accoglienza Sistema di monitoraggio Nr 121 CALL 22 TART Depositi degli ambienti Strutture fisiche ambienti di 127 s TART Depositi di deposito no Strutture fisiche per la IART Didattica didattica Museale Personale specifico per la Didattica I peo Mai p IART didattica Museale 3 Didattica 125 Formazione dei formatori TART Museale Pubblicazioni con i disegni Didattica 12 16 9 TART dei bambini Museale Collegamento mostre e Didattica 12 O LCBAMEnTO IART attivit didattica Museale 124 Sito web TART Marketing 129 Social network TART Marketing 130 Spazi di aggregazione MART Marketing Struttura modulare degli 13 g IART Mostre allestimenti Tabella delle buone pratiche aa Soprodtziorie IART Tostre internazionale delle mostre 13 Coproduzione con aziende IART loci private 134 Connessione mostre ricerca MART Mostre Controllo ambientale delle 135 sale per l accesso ai circuiti TART Tostre internazionali i5 Piani editoriali per le IART ERA mostre 139 Mostre come sumenti di IART oiie sostegno alla creativit Variet del programma di 13 TART Tostre mostre 13 Specializzazione delle IART Organizzazione profess
367. rse monitorare i progressi delle azioni intraprese e le criticit emerse 5 Costituzione di network di supporto sviluppare progetti per ottenere supporto esterno e coinvolgere la comunit cui il museo si relaziona La conservazione programmata una strategia integrata per la gestione sostenibile del patrimonio in origine il patrimonio storico architettonico e consiste di un sistema di pratiche preventive e di forme d uso rispettose e consapevoli adottate al fine di procrastinare o evitare la necessit di restauri siano essi episodici o ciclicamente ripetuti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Condizione di base per l implementazione della strategia di conservazione programmata l elaborazione di una Carta del rischio che classifichi aree oggetti rispetto al grado di rischio cui sono esposti Lo strumento operativo di traduzione della strategia sul piano pratico delle azioni lo sviluppo di un Piano di conservazione che fissa le priorit e i controlli necessari in diversi orizzonti temporali e raccoglie le informazioni reperite sul campo fungendo da report scientifico e base di conoscitiva per ri alimentare il ciclo di programmazione e controllo degli interventi Le fasi di redazione del Piano di conservazione sono l Fase preliminare di acquisizione di dati e informazioni tramite la ricognizione bibliografica da libri indagini pregresse per c
368. rt museum in termini di valorizzazione degli interventi di restauro Presso il V amp A infatti il laboratorio di restauro inserito nel percorso espositivo visibile ai visitatori i quali possono sostare lungo l esposizione per osservare il normale svolgimento di una giornata del laboratorio di restauro 3 3 2 5 CONSERVAZIONE PROGRAMMATA PRATICHE REPLICABILI Dall analisi della funzione sembrano interessanti le seguenti pratiche Suddivisione dei restauratori per classi di materiali con capacit di primo intervento sugli oggetti Pianificazione delle responsabilit logistiche tra Ministero Direzione Museo e aziende private in caso di interventi straordinari sul Museo e sulle collezioni Definizione di programmi pluriennali di intervento sull edificio e sulle opere in accordo con lo stato di conservazione e di vulnerabilit dei beni artistici e culturali Istituzione di comitati di monitoraggio e valutazione degli appalti pubblici sia in fase di progettazione che in fase di realizzazione degli interventi ordinari e straordinari Predisposizione di una carta del rischio per tutti gli oggetti della collezione Predisposizione di un programma operativo logistico e tecnico scientifico per ogni oggetto della collezione Definizione di programmi di cooperazione scientifica e strategica con istituti di ricerca nazionali e internazionali sul tema della conservazione finalit didattico formative del persona
369. rt up Guardando da fuori l ingresso si nota la grande tettoia a sbalzo che poggia su tre pilastri di cemento armato alti pi di 15 metri con un diametro di quasi 2 m Una volta passati dai metaldetector d entrata e percorsa l enorme hall del piano terra particolarmente adatta a esposizioni temporanee ci si trova davanti alla prima sala d esposizione del museo Il percorso nel museo studiato in modo che il visitatore attraversando l edificio dal basso sino ad arrivare all ultimo livello abbia la possibilit di ammirare i capolavori esposti secondo una sequenza storica partendo dal V sec per arrivare fino l et ellenistica e romana Allo stesso tempo c la possibilit di mantenere un contatto visivo anche con gli scavi archeologici del periodo pre classico dal VII al V secolo a C che si trovano dieci metri sotto la pavimentazione vetrata riproducendo cosi il percorso che dai quartieri dell antica citt partiva per arrivare salendo la collina fino all Acropoli e il Partenone Una volta all interno dell edificio si pu notare come i resti dell antica citt sottostante vengono illuminati dalla luce solare Questo possibile grazie ai grandi tagli rettangolari nelle solette di ogni piano che permettono alla luce di penetrare dai lucernari posti in copertura All interno del museo le facciate in cemento armato che rivestono tutti i piani anche quello dello scavo sottostante creano un Analisi di benchmarking
370. rto tra raccolta fondi da privati e raccolta fondi da aziende che attualmente sbilanciata sulla seconda Nella fattispecie gli 80 000 aderenti della fondazione contribuiscono in misura minore 22 rispetto alle aziende 35 L obiettivo quello di aumentare il livello di fidelizzazione degli aderenti alla fondazione ottenendo poco da tanti riducendo la dipendenza dal sostegno delle aziende Per quanto riguarda la sostenibilit finanziaria delle propriet locali la continua ricerca di efficienza nelle performance delle stesse permette oggi di avere una situazione in cui i costi complessivi di gestione inclusi i costi del personale dipendente vengono coperti circa per 182 con gli introiti dei biglietti delle vendite nei negozi degli affitti d uso ecc prodotti dalle attivit Qualit ed innovazione L efficacia dei programmi di fund raising ideati e promossi dalla fondazione non dipende unicamente dalla tipologia di strumenti utilizzati dalle tecniche predisposte e dalla formazione professionale delle risorse impiegate nella funzione Nei vari uffici deputati alla raccolta fondi si sono avvicendate nel tempo o si sono trovate a collaborare figure provenienti da ambiti professionali assai differenti vicino al mondo della consulenza o della ricerca universitaria delle aziende o del non profit ciascuno con un proprio background formativo e operativo Nonostante l alternanza e la convivenza di tali figure ad oggi si direbbe
371. scientifici e dagli standard obiettivo previsti dalla Regione Marche Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e coordinare mediante l adozione di standard tecnici e di servizio comuni la gestione delle strutture museali e fornire servizi culturali professionali di rete Direzione gestione delle collezioni e delle attivit museali e attivare servizi culturali di rete Informazioni generali Nome Musei Piceni rete museale interritoriale Indirizzo Comune di Offida Via di Serpente Aureo Anno di 2003 Tipologia di Rete museale fondazione istituto Categoria Caratteristiche giuridiche del museo Stato giuridico Convenzione associativa tra i quattro comuni aderenti Natura pubblica Offida Ripatransone Montefiore d Aso e Monterubbiano Propriet Statale Statuto La Regolamento No in fase di Carta dei No infase di convenzion approvazione servizi predisposizi e funge da one statuto Collezioni Tipologia varia Numero beni esposti 23 collezioni permanenti Beni esposti beni nei depositi Esposti 70 nei depositi 30 Beni esposti inventariati 70 Catalogati 50 Digitalizza 50 ti Beni non esposti inventariati 80 Catalogati 20 Digitalizza 10 ti Informazioni relative al servizi pubblico Prezzi dei biglietti Da 2 00 a 3 50 Esiste un biglietto uni
372. sculture del periodo classico Le opere esposte sono oltre 4 000 dai manufatti riportati alla luce dalle pendici dell Acropoli agli oggetti risalenti all epoca del Partenone fino ai reperti romani oltre ai rilievi dei frontoni del tempio le celebri cariatidi dell Eretteo e i fregi del Tempio di Atena Nike Tra i gioielli custoditi dal museo vi la met del fregio che ornava la facciata del Partenone L altra met resta invece al British Museum di Londra nonostante la Grecia ne chieda da quasi mezzo secolo la restituzione Gli spazi vuoti nel nuovo museo sono quindi riempiti con copie in gesso nella mora delle trattative per la restituzione di opere trafugate seguendo l annosa storia dei bottini d arte come i marmi di Elgin che si trovano ancora presso il British L idea di utilizzare il gesso come materiale per le ricostruzioni particolarmente applicata nella ricostruzione di parti di statue e marmi danneggiati ci restituisce un effetto di migliore comprensione pur nella distinzione delle sezioni originali All interno del museo sono presenti un auditorium di 200 posti uno spazio multimediale un bookshop una caffetteria e un ristorante Anche questi spazi sono concepiti come spazi aperti non del tutto separati dalle collezioni da muri o altri ostacoli L arredamento in stile moderno anche se in termini di materiale venduto e in generale di qualit del servizio i servizi sono evidentemente in fase di sta
373. secondo un criterio tematico o storico di oggetti reperti quadri con una durata temporale limitata La realizzazione di una mostra richiede generalmente lo sviluppo di due processi o fasi organizzative distinte e complementari 1 La scelta del tema ogni mostra prende le mosse da uno specifico progetto culturale che mira tipicamente a valorizzare i risultati della ricerca storico artistica tipicamente condotta da studiosi e universit ritenuti coerenti con le finalit e l identit del museo Al contempo il processo di pianificazione di una mostra si lega all individuazione dei bisogni attuali e potenziali della domanda per costruire un prodotto in linea con le attese del pubblico Tra i principali vincoli di coerenza cui la scelta del tema sottoposto sicuramente riveste un ruolo fondamentale l adeguatezza delle mostre e cos anche degli eventi rispetto a contenuti e forme di comunicazione alla collezione permanente esposta nel museo cos come alla storia del museo stesso 2 La progettazione dell esposizione e delle attivit collaterali una volta stabilito il tema della mostra necessario individuare un criterio espositivo es storyline progettare gli allestimenti adeguati formulare un piano educativo pertinente e individuare le migliori strategie di promozione Nei casi pi strutturati viene redatto un business plan al cui interno sono contenuti un piano di stima dei costi un piano dell organiz
374. sionale Disabili e accompagnatore per chi lo necessita Giornalisti con tessera professionale Amici del Castello di Rivoli Amici del Centro per l Arte Contemporanea Luigi Pecci Amici del MACRO Amici della Fondazione Querini Stampalia Amici della Fondazione Sandretto Re Rebaudengo Insieme per l arte Amici della Fondazione Palazzo Bricherasio Amici della GAM di Bologna Soci della Collezione Guggenheim ICOM CIMAM ANISA Categorie ad ingresso ridotto I possessori di biglietto ferroviario di sola andata o A R per Trento e o Rovereto munito di timbro di convalida Gruppi minimo 15 max 30 persone Studenti universitari fino a 26 anni con tessera Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori 60 Direttivi e amministrativi 11 67 Tecnici 85 Esecutivi 3 33 Principali caratteristiche economico finanziarie Finanziamento pubblico 80 24 Donazioni 0 Sponsor 3 43 Vendita biglietti 4 89 Vendita prodotti e servizi 4 54 Altro 6 90 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento mostre attivit educative Caratteristiche della domanda Numero di visitatori ultimo dato disponibile 226 194 visitatori Provenienza citt Trento e nazione Italia 63 50 estero 3 50 Rovereto 33 3 3 7 3 LE MOSTRE AL MART DI ROVERETO Caratter
375. so la terrazza Le particolarit delle attivit didattiche sono rintracciabili nella pianificazione del calendario di attivit che segue anche il corso delle mostre temporanee arricchendo cos il programma didattico di spunti sempre nuovi per i bambini e nella formazione dei formatori ovvero di attivit rivolte direttamente agli insegnanti si tratta di corsi brevi erogati in collaborazione con altri soggetti specializzati per trasferire loro una conoscenza specifica sulla didattica museale Le attivit dell area didattica prevedono anche la pubblicazione di materiale per i bambini e di materiale dei bambini realizzato cio con il contributo significativo dei bambini chiamati a rappresentare un tema particolare arricchito da un commento di uno o pi esperti psicologi dell infanzia esperti di didattica museale Sebbene la funzione non era oggetto di indagine presso il V amp A museum passeggiando per i corridoi dell esposizione permanente non si potuta non notare la grande presenza di giovani studenti dei college inglesi che in molti casi erano posizionati di fronte alle opere nell intento di ridisegnarne le forme Il grande coinvolgimento delle scuole alle quali dedicata una specifica politica di attrazione cfr capitolo del V amp A Museum certamente uno degli elementi pi interessanti dell esperienza inglese 3 3 6 5 DIDATTICA MUSEALE PRATICHE REPLICABILI Le analisi precedenti hanno offerto n
376. soch scarsi se non addirittura assenti Tab 10 Tab 10 Criticit del Polo di Sibari funzioni di supporto e di rete Funzioni di supporto Gestione a rete A Pianifica E 7 Attrattori Organizzazione i p Sistemi Integrazione Integrazion Integrazione zione e Funding DO del lavoro informativi Interna e esterna laterale controllo Nessuna Carenze IO A attivit di Museo organizzative f g a pane sponsorizzazi Scarsi o Archeologico sia in termini di Di one e o assenti Nazionale organico sia in SII dA A fidelizzazione rapporti con della termini di i spetti i di aziende e il territorio Sibaritidie qualificazione a a privati delle risorse funding Carenze organizzative Assenza nai N NET Scarsi o Parco sia in termini di di assenti Archeologico organico sia in statuto e 2 rapporti con di Sibari termini di regolame i il territorio qualificazione nto delle risorse Nessuna Carenze LA f attivit di Museo organizzative i ne dre de sponsorizzazi Scarsi o Archeologico sia in termini di uao one e o assenti Statale organico sia in sa A A uan g fidelizzazione rapporti con Vincenzo termini di i a 3 pa di aziende e il territorio Laviola qualificazione MASO f privati delle risorse x funding Fonte ns elaborazione su dati Invitalia Museo Archeologico Nazionale di Taranto Il museo di Taran
377. sone lavoro Sistemi di funding Integrazione gestionale Sistemi di integrazione turistico culturale Azienda speciale Palaexpo e Scuderie del Quirinale RM MART di Rovereto TN Ra MAV Ercolano NA x x Museo Archeologico dell Accademia Etrusca di Cortona AR Parco Archeologico degli Etruschi GR STRUTTURE CULTURALI DI ECCELLENZA ITALIA MAXXI Roma RM x Santa Maria della Scala Siena SI x Polo Museale Fiorentino FI x Palazzo Te MN x Reggia di Venaria Reale Torino TO x Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Museo della Scienza e della Tecnica L Da Vinci MI Galleria Borghese RM x Associazione museo dei ragazzi Firenze FAI Fondo per l Ambiente Italiano gt Museo Egizio di Torino Associazione Musei Piceni Fondazione musei senesi Z tema Museo Guggenheim di Bilbao Bilbao ES X Museo del Louvre Parigi FR x Rijksmuseum Amsterdam NE xX Mus e du Quai Branly Parigi FR x Tate Gallery Londra UK A KUB Kunsthaus Bregenz Austria x ENAME archeological Park Ename BE x Getty Center Los Angeles USA x MOMA New York USA x PERGAMON Museum Berlino DE x Musei Vaticani Citt del Vaticano S Victoria and Albert Museum Londra UK x Gem ldegalerie Berlino DE x Sistema
378. sono mirati Nello specifico i programmi sono e Iscrizione annuale al FAI e Donazioni a favore di specifiche cause e Adozioni di un bene FAI e Lasciti eredit e Bomboniere solidali e 5x mille e Mosaico della Bellezza e Volontariato L efficacia di questi programmi strettamente connessa alle campagne di comunicazione e di sensibilizzazione oltrech dalla presenza mediatica della fondazione A copertura di questa specifica funzione attualmente sono impiegate risorse che hanno maturato la propria esperienza professionali nel settore delle organizzazioni non profit 2 Attivit di fund raising verso persone giuridiche Esse possono distinguersi in due grandi settori a Attivit rivolte ai Corporate Golden Donor Si tratta di un programma ideato per costituire e consolidare un gruppo di aziende che sostiene in maniera stabile le attivit del FAI e che di fatto rappresenta il nucleo dei pi importanti ricapitalizzatori della fondazione Queste aziende sono solite versare una quota iniziale per accedere al programma e rinnovare annualmente la loro partecipazione con il versamento di un ulteriore quota Alle aziende di questa categoria la fondazione tende a riservare un trattamento esclusivo viaggi eventi di lusso riservati A tutti gli effetti si tratta del primo programma di fundraising attivato dalla fondazione ed gestito quasi interamente sulla base di contatti e relazioni personali dei dirigenti FAI b Partnershi
379. ssibilit di sviluppare prodotti didattici per i visitatori In relazione alle strategie di raccolta delle risorse in una fase caratterizzata dalla costante contrazione degli stanziamenti pubblici la ricetta utilizzata da Quai Branly quella di cercare di operare in tre direzioni e progressivo incremento delle entrate derivanti dai servizi al pubblico bigliettazione prodotti didattici prodotti editoriali ecc e sviluppo del mecenatismo e commercializzazione delle esposizioni a livello internazionale In generale non stata definita una strategia di fund raising tale elemento da ascriversi alla recente apertura del museo tuttavia viene utilizzato un set di strumenti per raccogliere fondi In questi termini molto importante il ruolo di una rete informale di partner istituzionali che permettono lo scambio di esposizioni temporanee La Direzione del museo consapevole che non sar mai possibile raggiungere il piano autofinanziamento dell attivit in quanto si tratta sempre di patrimonio culturale che ha costi di gestione particolarmente elevati lo Stato non pu dunque essere svincolato dalla tutela bench sia necessario e possibile aumentare il livello di autofinanziamento In questo momento il museo come tutte le organizzazioni non profit sta scontando la crisi finanziaria mondiale e ne una conferma il fatto che le donazioni nell ultimo anno sono diminuite Anche la recente introduzione della gratuit per
380. stati utilizzati come materiali cemento vetro e marmo a complemento di un design minimalista Il cemento utilizzato per la struttura portante e funge da sfondo neutro per le opere E stato utilizzato marmo locale sulla pavimentazione con pietre scure per l orientamento dei flussi e beige chiaro per le gallerie Il dialogo con l ambiente ovvero l interazione architettonica instaurata con il Partenone il fatto che la sala dove sono esposti i pezzi originali che ornavano il Tempio costruita e allineata sulla pianta dell originale rappresentano sicuramente un elemento di qualit del progetto Innovativo anche l approccio d integrazione degli scavi archeologici molto sensibili e delle sfide climatiche e sismiche della citt moderna all interno dell idea progettuale Un altra scelta interessante stata quella di esporre solo i beni pi importanti e significativi dando la possibilit al visitatore di completare la sua visita in 45 minuti Inoltre il Museo a causa della sua struttura molto ampia e trasparente facilmente accessibile non soltanto fisicamente ma anche psicologicamente da parte del pubblico non colto e non esperto Infine apparsa molto interessante l idea di evidenziare con copie di gesso le parti mancanti della collezione del Museo che si trovano nel British Museum Il Nuovo Museo dell Acropoli inoltre la prima istituzione museale greca in cui sia stato adottato il sistema di e tick
381. stema di controllo di gestione a supporto dell intero sistema di programmazione e controllo e una stretta relazione tra sistemi di controllo interno e strumenti di comunicazione esterna realizzata mediante una carta dei servizi chiara e puntuale Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento 4 CONCLUSIONI Dalle analisi svolte sono state rilevate come si avuto modo di leggere nell ampio report diverse pratiche rilevanti per ciascuna funzione indagata Si tratta di una serie di elementi che riguardano vari aspetti della vita del museo o del sito culturale e che in questa sezione si cercher di classificare La classificazione che si propone in particolare il risultato di una analisi induttiva che partendo proprio dalle pratiche rilevate prova a costruire classi omogenee di pratiche per permetterne una lettura sistematica e individuare macrotematiche di eccellenza sulle quali poter costruire interventi correttivi Riclassificando le pratiche ci si accorge facilmente infatti che sotto questo termine sono stati rilevati elementi che riguardano a vario titolo aspetti di input processo ed output del ciclo di gestione dell istituzione del museo Si va ad esempio da pratiche legate all importanza degli spazi fisici fino a pratiche riguardanti alcuni aspetti particolari del servizio museale come certe modalit di gestione delle mostre passando per modalit di oper
382. stiche del luogo espositivo la sua storia la sua funzione in rapporto alle collezioni e in particolare le sue dimensioni Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e La peculiarit delle sue collezioni L eccezionalit del Pergamon si esprime sia nella quantit e qualit degli oggetti mobili che compongono le tre collezioni oggi visitabili Collezione d arte antica Museo dell Arte islamica Museo dell Asia Anteriore sia nella peculiarit delle ricostruzioni architettoniche in scala 1 1 come l Altare di Pergamo la Porta del Mercato di Mileto la porta di Ishtar e altre ancora che per via delle loro dimensioni non possono che essere restaurate in situ e La politica di restauro e valorizzazione che da quasi dieci anni interessa tutta l area dell Isola dei Musei di cui il Pergamon fa parte promossa dal Governo Federale nella veste della Fondazione Culturale Prussiana e governata dalla Direzione dei Musei Statali di Berlino si traduce in un programma speciale di investimenti che ha lo scopo di intervenire sugli edifici museali dell area valorizzandone l accessibilit le collezioni e l offerta di servizi culturali mantenendo la logica di sistema che contraddistingue l area sin dalla sua creazione nell ottocento Per quanto riguarda il caso specifico del Pergamo dunque la miscela degli elementi sopra indicati si traduce operativamente in
383. sviluppo locale Primo Rapporto Annuale Federculture TCI Touring University Press Milano 2002 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e il benchmarking di settore operato tra diverse aziende dello stesso settore e il benchmarking competitivo finalizzato a comprendere i fattori competitivi di soggetti ritenuti competitor e il benchmarking best in class operato su altre realt aziendali anche di altri settori finalizzato a confrontare specifiche funzioni aziendali amministrazione del personale la gestione dei flussi finanziari i processi decisionali ecc con chi per quelle funzioni ritenuto un esempio di eccellenza La ricerca qui presentata ricade nell ultima categoria configurandosi come attivit di confronto tra le funzioni critiche dei Poli di Eccellenza del Mezzogiorno e le modalit in cui altre istituzioni rispondono a tali esigenze determinando uno specifico assetto della funzione organizzativa 1 2 OBIETTIVI DELL ANALISI DI BENCHMARKING L analisi di benchmarking stata sviluppata avendo come obiettivi in linea con le specifiche indicazioni del capitolato tecnico di gara da un lato quello di fornire strumenti conoscitivi utili alla programmazione di interventi migliorativi sulle strutture dei poli museali 15 strutture dall altro quello di definire una serie di standard ad oggi mancanti negli studi e nelle statistiche di sett
384. t del servizio e di introito per le casse del museo appare utile evidenziare come il contratto di concessione di questo servizio ad una societ esterna preveda dei particolari meccanismi attraverso i quali quest ultimo soggetto obbligato a reinvestire nel servizio una parte degli utili generati innescando in questo modo un circuito virtuoso di crescita e miglioramento continuo Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento l attivit di produzione di oggettistica a marchio NG anche attraverso un coinvolgimento di artisti contemporanei elemento questo che sostiene le politiche per la creativit e la distribuzione di tale oggettistica anche al di fuori del circuito museale compreso il web attraverso il sito istituzionale del museo elemento questo che contribuisce al finanziamento delle attivit istituzionali del museo l ampia dotazione di strutture tecnologiche schermi interattivi personal computer ecc a carattere informativo per i visitatori la commistione pressoch totale tra personale addetto alla sicurezza e personale addetto alle informazioni in termini di servizio per il visitatore infatti molto efficace la scelta di creare un unica figura di riferimento per il visitatore massimizzando in tal modo lo sforzo economico legato agli stipendi del personale e creando agli occhi dell utente una sostanziale semplificazione del servizio la capacit innovativa de
385. t di monitoraggio sull avanzamento dei programmi e tempestive forme di intervento a correzione di eventuali distorsioni Un ultima considerazione riguarda la sostanzialit dei programmi e della programmazione in generale ovvero la loro reale incidenza sull azione del museo area archeologica ci che emerge prepotentemente dall analisi dei casi soprattutto internazionali non tanto la produzione di documenti la costruzione sterile di indicatori quanto piuttosto la definizione di un completo pervasivo ed organico sistema di pianificazione e controllo che coinvolge anche informalmente come nel caso degli investimenti connessi alle audioguide nella National Gallery tutti i livelli dell organizzazione sostanziando comportamenti e pratiche In sintesi nessuna inutile formalit aggiuntiva ma solo strumenti di gestione effettiva Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento l Orientamento al mercato Uno dei punti noti nel confronto con il panorama internazionale riguarda un maggiore orientamento al mercato dei visitatori cos come dei finanziatori e degli sponsor in genere dei musei stranieri L analisi dei casi ha confermato questo sospetto evidenziando tuttavia una complessit e ricchezza inattese l orientamento al mercato difatti non si esaurisce nella sola propensione a strategie pi aggressive di marketing o nella migliore attitudine a dialogar
386. ta a identificare l omogeneit del continente il filo d arianna costruito intorno al teatro e all utilizzo delle ombre cinesi come forma di spettacolo Nell Area Africa il percorso espositivo ha cominciato ad essere progettato dai ricercatori dell Ex Museo dell Uomo e del Museo Nazionale di arti Africane e Oceaniche a partire dal 1999 Il percorso offre due differenti approcci un percorso espositivo e un percorso tematico che permette di scoprire le opere attraverso la contestualizzazione mediante supporti multimediali e documenti audiovisivi E da sottolineare l importanza della raccolta di strumenti musicali con oltre 8 000 pezzi che rappresenta una delle pi importanti collezioni a livello europeo e la rilevanza della collezione tessile costituita da oltre 25 mila pezzi Tutti gli oggetti sia quelli esposti sia quelli in deposito sono archiviati e digitalizzati Inoltre possibile effettuare una visita interattiva del museo direttamente dal sito internet Parte della collezione del museo Quai Branly costituita da 120 opere esposta all interno del museo del Louvre nel c d pavillon des sessions Questa collaborazione mira a dare pari dignit all arte classica e all arte primitiva del resto del mondo che insieme ricostruiscono oltre seimila anni di civilt globale Ogni anno vengono organizzate infine diverse esposizioni temporanee sia autoprodotte sia in partenariato con altre istituzioni musea
387. ta di vasi greci e italioti rinvenuti nelle necropoli etrusche Annesso al museo etrusco presente una sezione dedicata alle antichit romane Antiquarium Romanum la pinacoteca stata inaugurata nel 1932 nell edificio espressamente costruito dall architetto Luca Beltrami per volere di Pio XI La raccolta costituita da alcuni capolavori dei maggiori artisti della storia della pittura italiana da Giotto al Beato Angelico da Melozzo da Forl al Perugino e a Raffaello da Leonardo a Tiziano a Veronese a Caravaggio e a Crespi museo Missionario Etnologico fu fondato da Pio XI nel 1926 L attuale raccolta museale ammonta a circa 100 000 opere strutturata su due distinti percorsi Il primo aperto al pubblico organizzato in 24 settori rappresentanti altrettante aree geo culturali In questi sono esposte circa 4 000 opere in prevalenza a carattere religioso provenienti dai quattro continenti Un ulteriore settore denominato Sintesi Missionaria dedicato esclusivamente ad opere prodotte nei diversi paesi d origine a seguito dell evangelizzazione Nel Secondo Percorso chiuso al pubblico e visitabile solo su richiesta conservato il resto delle Raccolta Informazioni generali Nome Musei Vaticani Indirizzo viale Vaticano Citt del Vaticano Anno di 1506 Tipologia di istituto Musei a pagamento Categorie Uff Statistico fondazione MIBAC Musei Monumenti e Aree Archeologiche Circuiti Museali
388. tal modo maggiori elementi di confronto Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Questi vincoli fatti propri dal team di esperti ha permesso l individuazione delle strutture di eccellenza per ogni singola funzione critica come sopra individuata L elenco finale illustrato nel successivo paragrafo 2 3 MATRICE FINALE FUNZIONI BENCHMARK PARTNER La lista finale frutto del lungo lavoro di analisi e ricognizione dunque rappresentata dalla successiva tabella dove si pu leggere anche un equa distribuzione delle realt selezionate rispetto alle variabili tipologia dimensione localizzazione Tab 15 Tab 15 I casi di studio o BENCHMARK n n Tipologia z z Dimensione Localizzazione critic e da PARTNER useo useo non rea i ete Locale Nazionale Italia analizzare archeologico archeologico archeologica culturale Conservazione PERGAMON programmata MUSEUM Berlino x x Gestione e valorizzazione MUSEI VATICANI x x x x dei depositi MUSEO Allestimenti e DELL ACROPOLI x x sistemi Atene informativi MUSEO ETRUSCO i Cortona D O i k NATIONAL Serviziqi GALLERY Londra _ accoglienza aO 2 ARCHEOLOGICO x x DI M RIDA x x MART di Rovereto x x Marketing e ALBERT Museum x x Londra comunicazione Organizzazione del lavoro x x x ri OO IEEE qc e interna esterna RETE dei MUSEI x x x e l
389. te la scelta di valorizzare gli insediamenti bizantini sottostanti mediante un pavimento a vetro ha permesso di arricchire l offerta culturale e legittimare la scelta del museo presso la comunit locale dopo anni di difficile contrasto per la costruzione del museo e architettura votata al risparmio la scelta di sale ampie ha permesso un notevole risparmio in termini di custodi impiegati nell attivit di sorveglianza al contempo la scelta dei materiali ha permesso una forte riduzione dei consumi valorizzando la luce solare anche a fini estetici permettendo di visionare le opere alla luce naturale come se si fosse all aperto e creazione di un luogo aperto l architettura degli spazi incentiva la sosta e la permanenza nei locali del museo promuovendo il confronto tra i visitatori e la creazione di uno spazio sociale quotidiano in cui i cittadini possono incontrarsi Tale scelta permette inoltre una migliore accessibilit cognitiva perch riduce quella distanza che ingiustamente separa il visitatore dalle opere Inoltre gli spazi aperti costituiscono una fondamentale area di sviluppo degli eventi temporanei in particolare mostre di richiamo e controllo sismico un architettura attenta al controllo sismico ha permesso una migliore relazione con i visitatori che si sentono sicuri durante la visita e al contempo risponde alla necessaria cura che le collezioni richiedono in contesti altamente sismici e ricostruzione di spazi
390. te strutturando sottopercorsi per tematiche specifiche in tal modo accanto alla classica visita generale spesso lunga e faticosa si possono proporre visite parziali pi agili e leggere il cui filo conduttore sia una tematica trasversale ovvero audio guide con contenuti particolari destinate a specifiche categorie di visitatori bambini differentemente abili ecc realizzazione di esposizioni virtuali per la preparazione e l accompagnamento alla visita organizzate nell ambito delle tematiche proprie della struttura museale attraverso la produzione di materiali audiovisivi disponibili sul sito internet realizzazione di laboratori didattici sia per adulti che per i bambini funzionali a presentare il museo come un luogo di approfondimento di aspetti culturali collegati alle caratteristiche storiche scientifiche ed artistiche delle collezioni mediante esperienze diverse rispetto alla semplice visita si pensi a laboratori di scavo presso aree archeologiche programmazione di cicli di conferenze incontri e seminari non solo per esperti eventualmente corredati da degustazioni di prodotti eno gastronomici collegati alla natura delle collezioni programmazione teatrale e musicale che permettono di arricchire il contenuto informativo rispetto alle tematiche proprie del museo da un punto di vista organizzativo appare importante nel caso di esternalizzazione della gestione dei prodotti didattici e di edutainment segu
391. ti dalla vendita dei biglietti o dalle iscrizioni ai corsi 4 Monitoraggio dei bandi nazionali pubblici e privati es fondazioni bancarie ed europei per la richiesta di contributi dietro presentazione di progetti L ufficio che se ne occupa ha competenze tecniche specifiche per quanto riguarda la progettazione finanziata Esso si occupa di partecipare alle call progetti e produrre la relativa reportistica Per quanto riguarda la funzione del fund raising verso aziende si osserva un turnover abbastanza alto soprattutto a causa del profilo professionale delle persone inquadrate nella funzione Spesso si tratta di persone provenienti dal settore profit o dal mondo della consulenza che difficilmente riescono ad adattarsi alla flessibilit del ruolo da ricoprire in FAI dunque a produrre risultati A questo proposito si osserva una politica di formazione piuttosto bassa rivolta al personale della funzione Questo accade perch si cerca di mettere a valore le esperienze pregresse dei professionisti assunti nella funzione sui quali interviene un azione formativa indotta dal lavoro quotidiano dal contesto e dal lessico adottato dall organizzazione on the job Nelle propriet dislocate sul territorio invece le attivit di fundraising condotte dai property manager possono essere distinte in 1 Raccolta fondi presso aziende locali per la sponsorizzazione di attivit e o eventi 2 Promozione degli affitti d uso delle locati
392. ti del V amp A Il Dipartimento Marketing e l Ufficio Stampa sono composti da sei persone ciascuno le attivit relative alla grafica sono curate da un ufficio interno composto da otto persone cui affidata la cura dell immagine delle campagne promozionali Tale unit spesso collabora con esperti esterni Con riferimento al profilo professionale dei dipendenti del Dipartimento Marketing si rileva che la direttrice ha una formazione da graphic designer il resto del personale proviene interamente da un percorso di formazione umanistica o artistica rilevante evidenziare che il V amp A Museum ha messo la comunicazione al centro del processo di pianificazione per dare un immagine unica del museo nonostante la collezione sia molto variegata tale configurazione il risultato della presenza in capo al dipartimento del dott Damien Withmore che per diversi anni ha lavorato alla Tate Modern istituzione che per prima ha introdotto il concetto di brand museum scardinando l idea di museo come mera collezione ma piuttosto come spazio di riflessione di scambio di idee di confronto sociale Il processo di programmazione del V amp A conferma la centralit del marketing nelle scelte strategiche del museo ogni settembre viene organizzata una riunione per definire il budget annuale del museo a tale riunione partecipano tutti i direttori dei dipartimenti il direttore della pianificazione il direttore finanziario il direttore del museo e il r
393. ti inventariati Catalogati Digitalizzati Beni non esposti inventariati Catalogati Digitalizzati Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura 10 18 gioved 10 22 Prezzi dei biglietti 8 adulti Categorie ad ingresso gratuito Bambini lt 16 anni prima domenica del mese Categorie ad ingresso ridotto Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori Direttivi e amministrativi Tecnici Esecutivi Principali caratteristiche economico finanziarie Finanziamento pubblico Donazioni Sponsor Museum Island gratuiti Provenienza citt ridoti__ nme nazione Trustees Vendita biglietti Vendita prodotti e servizi Altro Caratteristiche della domanda Numero di visitatori ultimo dato disponibile 850 000 estero 3 3 2 3 LA CONSERVAZIONE PROGRAMMATA NEL PERGAMON MUSEUM Caratteristiche principali della funzione Ci che fa del Pergamon museum un luogo dove il tema della conservazione viene seguito con grande interesse non solo all interno del museo ma a livello cittadino e federale la coesistenza di una serie di elementi distintivi e specifici che appartengono sia al luogo espositivo che al contesto storico geografico in cui esso si trova inserito Nello specifico sono da considerare e Le caratteri
394. tiche che permette di conoscere in anticipo sulle scelte da fare lo stato di conservazione e di vulnerabilit di ogni singolo bene artistico e culturale In particolare stato messo a punto un codice per cui gli oggetti della collezione vengono classificati in base a 4 categorie di rischio utile sottolineare che grazie a questo sistema di schedulizzazione stato possibile delineare un vero e proprio programma di evacuazione e messa in sicurezza di tutti gli oggetti della collezione dal piccolo frammento al grande elemento architettonico in vista del programma straordinario di interventi di ristrutturazione e ampliamento cui sar soggetto l edificio del Pergamon a partire dal 2013 Per quanto attiene la definizione del budget e delle proposte di intervento bisogna sottolineare come questo si traduca difficilmente in interventi di restauro eseguiti Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento in house dai restauratori salvo interventi per i quali le loro competenze e la strumentazione di laboratorio lo permettano Risorse finanziarie Per quanto riguarda le risorse finanziarie cui il museo di Pergamon attinge bisogna fare un discorso distinto per le fonti di finanziamento che pervengono al Museo per lo svolgimento della sua mission e per quelle che invece possono essere attirate grazie allo svolgimento di attivit inerenti l ambito della conservazione Per quanto riguarda il primo
395. ticolare prestigio in stile vittoriano vicino ad altri grandi musei della citt caratterizza il luogo Prezzo l ingresso al V amp A libero comunque previsto un ingresso a pagamento per alcune mostre temporanee i negozi il bar e il ristorante adottano una propria strategia di prezzo Complessivamente la determinazione dei prezzi mira a consentire l accesso anche a persone con basso reddito Promozione riguarda la scelta dei canali attraverso cui veicolare la pi appropriata ed efficace promozione del museo secondo il budget disponibile include La politica promozionale realizzata come visto per mezzo di specifiche campagne si compone di alcuni specifici strumenti quali e Advertising riguarda la pubblicit su giornali riviste e radio o manifesti sugli autobus e nelle stazioni della metropolitana Il budget limitato per tali interventi esclude la possibilit di investire in campagne su televisione e cinema e Stampa produzione di materiale pubblicitario da distribuire nei luoghi pubblici come biblioteche uffici turistici e altri luoghi pubblici e Direct mail invio di materiale promozionale cartaceo nominativo per posta fatto utilizzando il database interno o liste esterne fornite da operatori specializzati Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento e Promozione vendite e brand partnership si tratta di promozioni mediante sconti e prezzi speciali anch
396. tiene che essendo gli stessi servizi affidati in gestione a un concessionario esterno il contratto stesso a definire le caratteristiche qualitative e quantitative del servizio Risorse finanziarie Il ciclo delle risorse finanziarie si basa su una forte autonomia gestionale In particolare tutti i ricavi sono imputati direttamente al museo In generale tutti gli anni il Ministero della Cultura ed il Ministero della Ricerca definiscono un budget annuale complessivo per il museo contribuzione pubblica in seguito la Direzione Generale divide il budget tra i diversi dipartimenti in funzione dei diversi obiettivi interni coerenti con quanto previsto dal contratto di performance I singoli dipartimenti sono liberi di proporre progetti ma la Direzione Generale a dare la priorit ai diversi progetti Nel caso in cui il progetto non abbia la copertura finanziaria sulla base della delle decisioni della Direzione Generale i dipartimenti possono ricercare direttamente sponsorizzazioni e potenziali Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento donazioni dei mecenati al fine di coprire i costi di progetto anche questi introiti devono comunque essere autorizzati dalla Presidenza che coordina la strategia di fund raising e dalla Direzione Generale La gestione del budget dipende quindi essenzialmente dalle priorit individuate dalla Direzione Generale e questo inevitabilmente influenza la po
397. timento si pianificano tutte le attivit e iniziative si condividono con tutto il team e con i manager per elaborare poi l offerta che ogni dipartimento usa come richiesta di fondi al gruppo centrale di pianificazione una commissione finanziaria composta dal senior management e da tutti i Direttori dei Dipartimenti che alloca i fondi secondo un criterio di priorit Tale processo di biddding determina una sorta di competizione inter dipartimentale sulle offerte pi forti La NGC genera profitti che trasferisce alla NG L 80 dei ricavi della NGC deriva dai negozi Un altra parte dei ricavi deriva dai diritti sulle immagini riprodotte delle collezioni della NG Inoltre alcuni prodotti della NGC sono venduti anche presso altri esercizi commerciali I costi maggiori della NGC sono i costi di personale seguiti dai costi di affitto degli uffici i cui locali appartengono alla NG In sintesi pertanto da una parte la NG persegue per mezzo della NGC una strategia commerciale volta ad accrescere i ricavi connessi alle visite valorizzando proprio l accesso gratuito al museo al contempo il particolare rapporto di collaborazione con Antenna Audio permette la condivisione di alcuni costi di produzione connessi a servizi editoriali la produzione di contenuti per i visitatori che determinano un enorme beneficio economico per la NG Qualit ed innovazione Il DCMS Dipartimento Cultura Media e Sport del Governo Britannico l organo fina
398. timoniati dall evoluzione dei villaggi e delle citt rurali dell intera Extremadura L area archeologica si articola in diverse sotto aree Teatro e anfiteatro Alcazaba cittadella casa del anfiteatro Santa Eulalia Casa mitreo columbarios Moreria Circo Si tratta di siti appartenenti all epoca romana imperiale i cui pi rilevanti tesori possono essere rintracciati nel vicino Museo Nazionale di Arte Romana L area si connota come Complesso monumentale che comprende numerosi immobili monumenti e luoghi archeologici alcuni di questi spazi sono aperti alla visita seppur controllata altri sono invece integrati nel tessuto urbano della citt e pertanto la loro fruizione pubblica Acquedotto condotti idraulici L area archeologica in particolare stata inserita nel 1973 nella categoria Conjunto Historico Arqueologico che prevede un Piano di Protezione speciale all interno del Piano urbanistico della citt Tipologia area archeologica Numero beni esposti 8 aree archeologiche e monumentali Beni esposti beni nei depositi Informazioni relative al servizi pubblico Orari di apertura Orario estivo 9 30 14 00 17 00 19 30 Orario invernale 9 30 14 00 16 00 18 30 Prezzi dei biglietti Complesso monumentale 10 Teatro e anfiteatro 7 Complesso monumentale ridotto 6 Altri monumenti 46 Caratteristiche giuridiche del sito Stato giuridico Pubblica Propriet P
399. ting volta a incrementare il numero delle visite e dei visitatori costruire un brand per il V amp A insieme di valori da cui essere identificati accrescere i ricavi mediante mostre temporanee e attivit commerciali 8 attrarre nuovi pubblici Tali finalit sono perseguite mediante campagne di comunicazione istituzionale relative cio al marchio V amp A Museum promozione di eventi partnership direct marketing cartaceo e virtuale e materiale informativo e promozionale in situ In particolare gli eventi sono organizzati internamente da un sottogruppo specializzato e sono spesso legati a mostre temporanee o all apertura di una sala si tratta di iniziative con un bacino di utenza molto variegato che va dalle piccole cene per 20 persone ai grandi eventi di intrattenimento per 1 000 persone In quest ultimo caso gli eventi permettono anche di raccogliere rilevanti risorse finanziarie che contribuiscono allo sviluppo del museo 27 Nel 2008 il Museo ha vinto il riconoscimento maggior attrazione del 2008 da Enjoy England www enjoyengland com 28 In particolare le attivit commerciali riguardano la vendita di oggetti e pubblicazioni nei negozi del museo nonch gli eventi e il catering Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Il branding costituisce una parte fondamentale del processo di marketing ed uno degli ambiti prioritari di intervento del
400. tituendo onerosi interventi ex post con azioni di miglioramento e monitoraggio continui limitando cos i tempi di indisponibilit dell opera alla fruizione per esigenze conservative Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali Oramai ampiamente riconosciuto che la conservazione dei beni costituisce il prerequisito di qualsivoglia intervento di valorizzazione Le particolarit della conservazione programmata favoriscono l efficienza degli investimenti a tutela delle collezioni e determinano quindi un rilevante impatto sull economicit della gestione del museo con importanti riflessi sulla gestione del personale la programmazione e la dotazione di particolari tecnologie Elementi critici ed elementi di innovazione La realt italiana particolarmente carente in termini di efficaci strumenti documenti di programmazione a livello museale cos come per le aree archeologiche impone di focalizzare l attenzione sugli strumenti di pianificazione nei processi di conservazione In particolare la gi citata Carta del Rischio assume il fondamentale ruolo di sintesi dei processi di controllo dei fattori di rischio per le opere e il loro contesto nonch di stimolo verso l adozione di innovativi strumenti di previsione per la minimizzazione degli interventi di restauro conservazione Casi emblematici Un esempio di conservazione programmata che ha fatto scuola nel settore l esperienza del Monumentenwachi organizza
401. tituisca un fondamentale requisito per il buon esito delle attivit di fundraising In aggiunta il recente sviluppo e l enorme diffusione del web 2 0 accresce le opportunit per gli operatori museali in ragione di un costo minimo di contatto dei potenziali finanziatori in aggiunta a strumenti di mantenimento delle relazioni particolarmente efficaci Ciononostante la criticit del contesto di relazioni anche personali tra gli operatori e altri possibili finanziatori in cui il museo costretto ad operare condiziona fortemente il successo delle iniziative di fund raising nella misura in cui contesti economicamente deboli contribuiscono scarsamente allo sviluppo dell autofinanziamento museale Al contrario ambienti economicamente agiati rappresentano il miglior contesto di sviluppo di tale funzione Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento l IL FONDO PER L AMBIENTE ITALIANO BREVE PRESENTAZIONE Il Fondo Ambiente Italiano FAI una fondazione senza scopo di lucro nata nel 1975 La fondazione ha come mission l istruzione e l educazione della collettivit alla difesa dell ambiente e del patrimonio artistico e monumentale L obiettivo si traduce in diverse aree di intervento quali in particolare la tutela la promozione e la valorizzazione dei beni artistici paesaggistici e naturali Le attivit comprese in questi ambiti di intervento riguardano principalmente e la
402. to apparsa come il risultato di una politica precisa volta a progettare un sistema di informazione diffusa in cui cio le informazioni sono raccolte a beneficio dell intera organizzazione e non solo in termini di gestione del rapporto col cliente tesaurizzare le informazioni al fine anche di utilizzi futuri inattesi al momento della progettazione e utilizzarle nella fase di pianificazione Quest ultima pratica rappresenta il vero discrimine tra sistemi tradizionali ancorati ad una visione sterile del rapporto informativo con i visitatori quasi come un dovere nei loro confronti e i sistemi avanzati in cui invece tale gestione delle informazioni rappresenta una fonte costante di apprendimento per riprogettare il servizio e ripensare le strategie del museo o dell area archeologica Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Per quanto concerne il monitoraggio delle informazioni di gestione questo costituisce per cos dire il rovescio della medaglia nella misura in cui impronta la gestione corrente del museo alla costituzione di un patrimonio informativo comune base del miglioramento e della crescita dell organizzazione solo infatti mediante l esplicitazione della conoscenza in informazioni disponibili possibile capire dove si e quindi valutare razionalmente cosa manca per giungere agli obiettivi perseguiti Tale approccio costituisce un pun
403. to stato recentemente oggetto di interventi di riqualificazione e di conseguenza presenta tutte le problematiche relative all organizzazione del Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento sistema di accoglienza e offerta di servizi al visitatore Particolari criticit sono rilevabili soprattutto nel rapporto tra il museo e la citt Denominazione Polo Museale di Taranto Beni siti compresi nel polo Museo Archeologico Nazionale di Taranto MARTA Tipologia AA Museo Rete ecc Museo Archeologico Le osservazioni raccolte per il polo museale di Taranto mostrano poi evidenti carenze storiche nelle funzioni di promozione tali da limitare le capacit di attrazione della domanda turistica Si rilevano inoltre problematiche legate all accessibilit e al contesto urbano come l assenza di aree di sosta nei pressi del museo e di servizi urbani dedicati al museo trasporti ecc Tab 11 Criticit del Polo di Taranto Valorizzazione Comunicazione Marketing e Allestimenti Tdi Mostre ed Marketing e i 8 Attrattori A Servizi di Didattica ed j ana Comunicazione e sistemi Eventi Comunicazione i accoglienza Edutainment 1 mezzi information temporanei web Sa n tradizionali I servizi di accoglienza e na supporto alla Discreto nni limitata Esposizione DE 3 A Limitata SI visita sono volume di Organ
404. to di forza determinante in alcune dei casi indagati In particolare la codificazione dei documenti e delle procedure unitamente ad un piano di crescita professionale esplicitato nei criteri nei tempi nella retribuzione nelle modalit permette alle persone di lavorare con un maggiore controllo sui propri risultati offrendo anche elementi informativi rilevanti per una valutazione sulle cose da fare e sul come farle Una reportistica quotidiana e ancora di pi la presenza di un inclinazione alla misurazione determina l effettiva capacit di leggere un organizzazione per comprenderne gli ambiti su cui intervenire Le interviste hanno dimostrato in alcuni casi tra cui si segnala il V amp A Museum una vera e propria vocazione per le misure quantitative non certo intese come grandezze esaustive quanto piuttosto come necessari elementi oggettivi di giudizio sul servizio La presenza di indicatori di processo e di risultato la loro ampia diffusione all interno delle organizzazioni la crescente attenzione posta agli aspetti di controllo minuzioso delle risorse dei processi dei risultati degli impatti sui visitatori testimoniano di una concreta razionale esplicita e sincera strategia di miglioramento basata su azioni e correttivi che nascono da una profonda conoscenza delle dinamiche gestionali piuttosto che risolversi in evocative prospettive di sviluppo Miglioramento delle modalit gestionali h Autonomia responsab
405. ttamento e Riproduzioni ceramiche vetri mosaici ori si tratta di pezzi che riproducono fedelmente oggetti presenti nell area archeologica e Articoli artigianali mosaici vetri altro si tratta di articoli artigianali ispirati al patrimonio culturale emeritense e Pubblicazioni storiche sull area la citt e la regione turistiche per l infanzia fumetti si tratta di volumi e volumi illustrati che informano con diversi livelli di approfondimento e Cancelleria e arredamento si tratta di oggetti che richiamano il tema archeologico e il nome della citt e Giochi che richiamano il tema archeologico In particolare gli articoli artigianali sono prodotti esclusivamente da artigiani locali entro i confini della regione che garantiscono pertanto il rispetto di processi non industriali ad alta intensit creativa Il resto dei prodotti in vendita presso il negozio generalmente prodotto da operatori specializzati La vendita dei prodotti si realizza negli spazi fisici del negozio e sul sito internet del Consorzio dove possibile visualizzare i prodotti selezionarli e conoscere nel dettaglio tutti i costi e i tempi di spedizione nonch le condizioni per la resa dei prodotti difettosi Il materiale presente nel negozio appare di buona fattura e riproduce fedelmente gli oggetti originali presenti nell area di cui viene spesso riportata una foto accanto all oggetto in vendita Il ristorante posto tra la bigl
406. tture la cui importanza rispetto alla gestione di una determinata funzione andata emergendo nel corso delle prime attivit di ricognizione svolte dal presente progetto interviste con i testimoni privilegiati focus group ecc Queste attivit di preliminare ricognizione hanno anche permesso di puntualizzare e ridefinire l eccellenza funzionale di alcune strutture sopra individuate A seguire dunque si riporta la seconda lista preliminare dalla quale partito il gruppo di lavoro per la successiva selezione delle eccellenze per funzione Come si noter il lavoro di messa a punto delle variabili benchmark partner e relativa funzione ha permesso di e aggiungere alcuni benchmark partner non precedentemente individuati e definire la relativa funzione di eccellenza e confermare o ridefinire la funzione di eccellenza per quei benchmark partner gi individuati e stabilire una relazione biunivoca tra benchmark partner e singola funzione di analisi e ampliare alla luce delle analisi sopra illustrate la lista delle funzioni da analizzare e dunque individuare per le funzioni aggiuntive i nuovi benchmark partner Tab 14 La rosa allargata delle candidature FUNZIONE STRUTTURA Gestione e Valorizzazione dei depositi Conservazione programmata Allestimenti e sistemi informativi Servizi di accoglienza per il visitatore Didattica ed edutainment Gestione delle mostre temporanee Marketing e comunicazione Organizzazione per
407. turale luogo fisico di un investimento in infrastrutturazione soft gli allestimenti del bookshop di un problema di persone la preparazione delle persone addette oltre che di un elemento che contribuisce al ciclo finanziario Da questo esercizio di riclassificazione emerge come i musei indagati siano un eccellenza nei loro territori perch hanno adeguatamente operato in termini di investimenti hanno qualificato i fattori della produzione hanno saputo gestire il processo di produzione con modalit particolarmente efficaci e perch erogano un servizio di qualit ed innovativo sotto diversi punti di vista In questo schema generale dunque si sintetizzano a seguire le classi o macrocategorie di pratiche di eccellenza Investimenti a Spazi luoghi contenitori Un primo imprescindibile tema riguarda le strutture fisiche che ospitano il museo E stato fin troppo evidente riscontrare come un primo importante elemento sul quale si basa un funzionamento adeguato alle attuali esigenze di un pubblico differenziato curioso interessato sia quello delle strutture fisiche Ci mette in luce l importanza della configurazione architettonica del museo e della sua collocazione urbanistica al fine di rendere possibile non solo una offerta differenziata di prodotti e servizi ma anche un uso del luogo museo come luogo di aggregazione nel quale trascorrere del tempo libero anche al di fuori della mera motivazione culturale Particolarme
408. ualificare la domanda della rete n di visitatori provenienza dati sul sito internet fondata sulla somministrazione di schede di customer satisfaction 4l Fino all anno scorso esisteva la figura del coordinatore di rete che garantiva un dialogo all interno della struttura attualmente per mancanza di fondi una persona adibita part time 42 Va sottolineato che attualmente il biglietto integrato della rete Musei Piceni non ha una grande diffusione in quanto sopraffatto dalla card della regione Marche nella quale la rete inserita Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Il modello di integrazione in prospettiva costruito anche considerato le caratteristiche delle amministrazioni coinvolte e del tessuto socio economico di riferimento per favorire l integrazione con la filiera pubblica l integrazione con la filiera privata e l integrazione con il tessuto sociale del territorio e Integrazione con le politiche pubbliche in primo luogo l azione della rete si sviluppa in base a un dialogo continuo e costante tra la Direzione Museale e le Amministrazioni Comunali questo fattore ha fatto si che in alcuni comuni Montefiore dell Aso Monterubbiano la programmazione culturale e turistica strettamente connessa alla programmazione della struttura museale A livello regionale e provinciale la rete dei Musei Piceni ha quindi operato in una logica di piena sussidiari
409. ubblica mista Autorit regionale provinciale ministeriale e comunale Statuto Principali caratteristiche organizzative Numero di dipendenti ed altri collaboratori 130 140 Direttivi e amministrativi n d Tecnici n d Esecutivi n d Principali caratteristiche economico finanziarie Finanziamento pubblico 17 Donazioni e 29 sponsorizzazioni Vendita biglietti vendita 48 Altro affitto locali e 6 prodotti e servizi attivit commerciali Caratteristiche della domanda Numero di visitatori ultimo dato disponibile 350 000 visitatori Provenienza citt n d nazione 93 Spagna T estero prevalentemente Portogallo e Regno Unito Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento L area archeologica di M rida vanta 350 000 visitatori l anno prevalentemente di provenienza nazionale 93 Le principali fonti finanziarie sono rappresentate dai biglietti 48 dalle donazioni 29 e dal finanziamento pubblico per il 17 Il Nuovo Museo Nationale di Arte Romana situato a poche centinaia di metri dall area archeologica stato fondato nel 1975 per celebrare l anniversario di 2000 anni dalla fondazione della citt Il Museo costituto da due edifici separati da una strada romana e collegati da un camminamento rialzato che sovrasta i resti archeologici Uno dei due edifici ospita il mus
410. umerosi spunti di interesse per le attivit di didattica museale In particolare l analisi del benchmark Quai Branly ha evidenziato come lo sviluppo di servizi e prodotti diversificati di didattica e edutainment permettono di attrarre e fidelizzare il pubblico specialmente nei casi in cui il bacino di utenza rappresentato dai cittadini del territorio di riferimento assume rilevanza strategica in altre parole gli strumenti di didattica diventano un motivo di frequentazione della struttura museale In merito sono individuate le seguenti pratiche replicabili in tale ambito differenziazione dei percorsi di visita mediante la strutturazione di visite guidate diversificate per tematica e contenuti accanto alle visite guidate a carattere generale si possono realizzare visite specifiche caratterizzate da Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento temi trasversali che possono proporre un percorso di visita ogni volta differente Queste tipologie di visita guidata possono essere proposte in orari particolari di interesse per particolari target di pubblico Inoltre si possono strutturare visite guidate per particolari tipologie di visitatori quali le famiglie e i bambini visite gioco dove si intrecciano la dimensione didattica e la dimensione ludica progettazione di una offerta di audio guide diversificata che permetta di facilitare la comprensione del percorso espositivo eventualmen
411. unto dalle attivit collaterali alle mostre Si tratta di un articolato insieme di iniziative che traggono spunto dalla mostra tema periodo storico artista soggetti rideclinandone i tratti salienti attraverso nuove forme espressive In particolare l offerta prevede e una lezione gratuita durante lora di pranzo sulle caratteristiche principali della mostra e lezioni serali generalmente a pagamento 3 4 su specifici aspetti tenico artistici storici delle mostre e proiezioni di film che affrontano il medesimo tema o rappresentano il periodo storico in cui l artista vissuto e dibattiti in cui gli artisti sono invitati a discutere del loro lavoro e concerti di musica prevalentemente storica relativa al periodo delle collezioni esposte in alcune mostre e attivit degli sponsor per i propri clienti nel teatro vengono organizzate conferenze a tema su mostre di particolare importanza in cui gli sponsor invitano i propri clienti Un elemento di particolare innovazione in termini di valorizzazione culturale in senso stretto consiste nello sviluppo di interpretazioni contestualizzate delle opere tale approccio prevede di restituire all opera il suo contesto d origine in una sorta di rimpatrio culturale sviluppando contenuti informativi nella lingua d origine della collezione ospitando specialisti e critici di quella cultura per un commento critico offrendo cos al pubblico maggiori strumenti per
412. uogo vissuto dalla collettivit luogo di incontro il MART si configura pertanto non solo museo ma sempre pi centro di produzione polo culturale La piazza costituisce il fulcro di sviluppo degli eventi per il MART prodotti in collaborazione con il Comune di Rovereto all interno di un offerta complessiva diversificata e coerente l esempio pi significativo costituito dalla biblioteca che rimane aperta fino a sera ore 22 00 traducendo con ci l interazione tra spazio pubblico di eventi la piazza coperta e luogo chiuso di riflessione e studio In generale il MART si contraddistingue per una politica di mostre di livello internazionale e di tema vario ad es design e opere archeologiche La variet delle mostre in termini di tipologia delle opere esposte costituisce un obiettivo fondamentale del MART che mira da una parte a rispondere alle esigenze diverse della comunit residente e dall altra a stimolare la permanenza del turista al museo la durata della visita media al museo infatti di circa una giornata Il MART espone ogni anno a rotazione al secondo piano dell edificio una selezione di opere dalle proprie collezioni e da dicembre a maggio una grande mostra su temi originali e innovativi fotografia architettura design grafica pubblicitaria Uno degli aspetti peculiari dell organizzazione delle mostre la struttura degli spazi fisici che facilita gli spostamenti delle opere in totale sicurezza e
413. uotidiano si trasformi routine minando i livelli di attenzione e motivazione e in ultimo l efficacia del controllo Anche la squadra manutenzione ha un ruolo nel controllo delle opere e nella gestione dei magazzini in quanto nello svolgimento dell attivit previsto che si possano fare delle segnalazioni riguardo allo stato delle opere sollecitando interventi successivi di conservazione e restauro Alcune particolari esigenze di manutenzione stanno trovando di recente una specifica risposta organizzativa Con riferimento allo spolvero dei marmi si tratta di circa 7 Km di gallerie si proceduto ad un appalto mediante il quale stato esternalizzato il servizio che prima ricadeva nelle responsabilit della squadra manutenzione operai e restauratori particolarmente gravata dalle emergenze quotidiane La valutazione di convenienza economica che sostanzia la scelta di gestione interna o esternalizzata del servizio risponde ad una generale politica dei Musei in cui la forma gestionale viene selezionata sulla base della ciclicit o temporaneit delle attivit per le attivit continue o cicliche restauri e manutenzione generalmente si ritiene opportuna la gestione interna mentre per iniziative di carattere temporaneo come il Giubileo del 2000 o grandi restauri si tende al ricorso a fornitori esterni Risorse finanziarie I costi dell Ufficio Inventario sono per la quasi totalit determinati dallo stipendio del personal
414. urata e diffusa anche a livello internazionale mediante il web costituisce un fondamentale segnale di omogeneit per il pubblico Tra le attivit menzionate desta particolare attenzione il collegamento stabilito tra le mostre e l attivit didattica del museo mediante l organizzazione di attivit specifiche di preparazione alle mostre corsi corsi pratici ricostruzioni rappresentazioni con approfondimenti per i pi piccoli su temi tecniche specifiche Altro elemento sicuramente interessante ai fini di una politica strutturata di organizzazione di mostre ed eventi temporanei il sistema di controllo dei fattori ambientali e la presenza di personale specifico curatore e registrar 3 3 7 4 LE MOSTRE NELL ESPERIENZA DI ALTRI BENCHMARK PARTNER L esperienza della rete dei Musei Piceni ha evidenziato come le mostre possano essere una opportunit di collaborazione tra sistema di offerta culturale e sistema produttivo locale non solo per quanto riguarda il finanziamento spazi di comunicazione in cambio di sponsorizzazioni ovvero spazi di vendita in cambio di royalties sugli incassi quanto piuttosto per la rappresentazione del legame tra le realt produttive del territorio e la produzione artistica locale In tal senso appare esplicativa la mostra Adolfo De Carolis e la democrazia del bello che stata realizzata sulla base di un partnerariato con una importante impresa del territorio la storica azienda Varnelli In quest
415. urcing Non esiste un sito web autonomo dedicato ai singoli attrattori del polo e inoltre l organizzazione di eventi promozionali sporadica e a titolo gratuito Ad aggravare questa situazione vi una scarsa capacit di moltiplicare le fonti di entrata evitando o riducendo il ricorso ai bilanci pubblici Tab 8 Criticit del Polo di Sassari Valorizzazione Comunicazione Marketing e 7 Allestimenti e sa gi x l Marketing e ria Attrattori i Servizi di Didattica ed Mostre ed Eventi a 8 Comunicazio sistemi i 5 Comunicazi F accoglienza Edutainment temporanei ne mezzi information one web E A tradizionali Assenza di un luogo di ristoro Assenza di bookshop Assenza di Assenza di attivit visite guidate didattiche Organizzazione di Segnaletica i ue Assenza di Assenza di eventi sporadici e Museo carente Scarsa Scarsa DE parcheggi una solo a titolo IR pen 7 Nazionale Esposizione DE 3 attivit di attivit di E gratuiti nelle programmazi gratuito con i Archeologico Allestimento n Soi promozione promozione Da i vicinanze one associazioni oco attraente nea 7 tar P Difficolt di permanente di amatoriali accesso e attivit fruizione del educative museo per i portatori di handicap Visite guidate gestite in Organizzazione di Inadeguatezza outsourcing eventi sporadici e delle didascalie Carenza di a solo a titolo i a Attivit i Assenza
416. useali del mezzogiorno si ritiene necessario progettare ed investire su queste fondamentali componenti dell offerta culturale c Nuove tecnologie In molti casi si avuto modo di vedere come l uso delle nuove tecnologie conseguenti ad opportuni investimenti in questo senso abbia rappresentato per i musei la via maestra verso il cambiamento Ci sia in riferimento alle c d nuove tecnologie dell informazione alle quali si fatto ricorso per allineare i sistemi di comunicazione alle attuali esigenze della domanda sia rispetto alle tecnologie in senso lato grazie alle quali stato possibile per molti dei musei indagati adeguare la propria offerta e i propri meccanismi di funzionamento si pensi ai sofisticati sistemi di controllo audio video delle sale o ai sistemi di monitoraggio delle condizioni microclimatiche delle collezioni Anche in questo caso sembra oggi evidentemente necessario adeguare i sistemi produttivi dei musei nazionali con adeguati investimenti tecnologici che possano da un lato migliorare le condizioni di offerta e le relazioni con gli utenti e dall altro creare quelle indispensabili condizioni di ottimizzazione dei costi e delle risorse Crescita e qualificazione dei fattori della produzione d Risorse umane Il tema delle risorse umane esce con grande forza dall analisi fatta E proprio la configurazione del servizio culturale e del suo processo di realizzazione delle Analisi di benchmar
417. useo beneficia Ministero della Cultura e Ministero della ricerca ha influenzato la struttura organizzativa l organigramma strutturato infatti intorno a due grandi dipartimenti uno per la conservazione del patrimonio l altro che si occupa della ricerca e dell insegnamento In questi due dipartimenti sono concentrate le risorse umane dipendenti dai due ministeri Le altre 200 persone che lavorano nel museo tra le quali buona parte di quelle coinvolte nella erogazione dei servizi di didattica lavorano per conto delle societ terze nell ambito del contratto di servizio In particolare sono infatti esternalizzati tutti i servizi di sicurezza accoglienza didattica pulizia grazie ad un contratto di facility service Per quanto riguarda gli altri servizi per i visitatori di Quai Branly gestione del ristorante del parcheggio e del bookshop sono dati in gestione a terzi tre societ differenti a fronte del pagamento di una quota di concessione annuale Questa quota composta da una cifra fissa e una cifra variabile royalty legata al volume d affari I servizi aggiuntivi tuttavia ancora non sono integrati nell offerta culturale del museo non esiste ancora un pacchetto Per disciplinare il complesso sistema di relazioni il museo si dotato di un regolamento interno e di un regolamento per i servizi al pubblico esterno Tuttavia al momento della intervista ancora non stata introdotta una Carta dei servizi perch si ri
418. utivi 50 amministrativi custodi Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Caratteristiche della domanda Numero di visitatori ultimo dato disponibile 2007 Annuario 4 441 734 Pontificio 2008 gratuiti 4 ridotti n d ridotti e 96 interi Provenienza n d nazione 18 82 secondo la citt estero seguente distribuzione per lingua Inglese 40 46 Spagnolo 20 07 Italiano 17 3 Francese 7 86 Tedesco 7 59 Giapponese 3 58 Coreano 2 86 Russo 0 28 3 3 1 3 I DEPOSITI NEI MUSEI VATICANI I DEPOSITI NEI MUSEI VATICANI Caratteristiche principali della funzione I depositi dei Musei Vaticani sono connotati da un elevata eterogeneit nella misura in cui presentano caratteristiche diverse in termini ad esempio di climatizzazione tipologia dei supporti disposizione delle opere secondo i materiali delle opere custodite marmi materiale polimaterico ceramiche ecc La maggior parte dei magazzini si trova all interno della Citt del Vaticano mentre altre parti di magazzino sono annesse agli scavi Alcuni magazzini sono ottocenteschi altri di avanguardia come quello del museo etnologico polimaterico che comprende materiali organici e inorganici Per quanto riguarda i magazzini di marmi che contengono materiali di scavo e materiali assemblati alcuni sono di stampo otto
419. ve in collaborazione con scuola e altre strutture del territorio le attivit didattiche inerenti le iniziative espositive permanenti e temporanee visite guidate audio o video guide ecc e con la qualit relazioni con il pubblico da parte del personale Elementi critici e di innovazione Risulta di particolare rilevanza la presenza di un sistema di controllo della qualit dei servizi al pubblico anche mediante metodi di rilevazione della customer satisfaction Tra i principali parametri di qualit vanno inoltre rilevati le scelte di localizzazione in favore dell accessibilit e della migliore fruizione per i visitatori la modalit di gestione dei servizi mediante un diffuso utilizzo delle tecnologie informatiche quando queste possono favorire efficienza ed efficacia il livello di integrazione con altri servizi per facilitare la fruizione da parte degli utenti minimizzandone gli spostamenti e gli accessi e riducendo la complessit generale della fruizione del sito e dei servizi accessori Standard Circolare Mibac 049 2009 e allegato 01 Linee guida in materia di attivazione ed affidamento in concessione dei servizi per il pubblico negli istituti superiori Criteri tecnico scientifici e standard per i musei art 150 comma 6 d l n 112 1998 Elaborati del Gruppo di lavoro d m 25 7 2000 Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento Decreto 29 gennaio 2008 M
420. vello di rete mediante figure professionali specializzate il direttore il conservatore il comunicatore il webmaster mentre i servizi di custodia e accoglienza sono gestiti autonomamente da ogni singolo Comune con la supervisione della Direzione L ufficio interterritoriale di rete con sede ad Offida ha lo scopo di coordinare tutte le funzioni della rete museale in particolare degli appalti e della rendicontazione Si vorrebbe gestire a livello di rete anche la manutenzione delle strutture anche se al momento tale funzione di rete non stata ancora attivata Non esiste un sistema di monitoraggio interno perch ritenuto necessario ai fini dello sviluppo delle attivit di rete Integrazione esterna Integrazione dell offerta culturale la politica di prezzo decisa a livello di rete attualmente in linea generale il biglietto di ingresso di 3 50 per ciascun museo La rete dei Musei Piceni ha un biglietto integrato unico 10 i cui introiti sono ripartiti in percentuale tra le istituzioni museali della rete viene riconosciuta una provvigione di l per il museo che vende il biglietto integrato Esiste la possibilit di avere una riduzione sul biglietto di ingresso di un museo presentando il biglietto di un altro museo affiliato alla rete Data la natura sostanzialmente di coordinamento della rete la stessa non viene finanziata con gli introiti dei biglietti ma con contributi dei comuni Annualmente viene mandato a
421. vizi ai visitatori e viceversa Gli assistenti di galleria secondo l approccio dei manager del museo non sono esclusivamente l per controllare ma possono essere dei referenti per acquisire informazioni e rispondere a curiosit Nella politica di questo museo quindi tutto il personale in sala deve conoscere la collezione per poter dare informazioni ai visitatori per questo che lo stesso sia gli addetti all informazione sia quelli della sicurezza periodicamente ogni sei venerd un pomeriggio intero dedicato alla formazione oggetto di interventi formativi capaci di agire sia sulle conoscenze storia dell arte storia del museo collezioni sicurezza sia sulle capacit dialogare comunicare coordinare ecc I servizi di informazione accoglienza e sicurezza sono presso questo museo oggetto di codificazione E presente un documento sulle procedure operative standard SOP Questo documento segue le linee guida nazionali ma le specifica nel contesto del V amp A Museum Esiste anche un manuale sulle procedure operative per gli assistenti di galleria per rendere pi fruibili le procedure un altro manuale riguarda la sicurezza ma strettamente confidenziale In tema di servizi al visitatore vale rilevare la particolare strutturazione della grande piazza del MART di Rovereto dove hanno luogo un auditorium un bar un bookshop diverse panchine per sostare e una biblioteca che rimane aperta fino a sera ore 22 00 e
422. zative documenti ufficiali e di programmazione eventi ed attivit negozio online ecc Il V amp A inoltre impegnato nella costruzione di nuovi profili nelle diverse piattaforme online web 2 0 il V amp A ad oggi presente su facebook twitter youtube e su diversi blog In aggiunta gli spazi fisici del museo sono organizzati secondo la massima chiarezza con pannelli esplicativi delle sale del museo e delle opere Uno degli aspetti fondamentali della strategia comunicativa stato come accennato l identificazione di un marchio unico la grande variet della collezione elemento Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento tipico dell offerta museale rendeva infatti difficile l identificazione di un marchio unico Nel tempo attraverso l armonizzazione delle iniziative e delle strategie di comunicazione mirate per target e periodo dell anno la variet diventata un punto di forza del museo potenziata dal taglio che viene dato a tutte le mostre evitando cio la sovrapposizione delle mostre o effetti di cannibalizzazione La semplificazione della comunicazione si accompagna all arricchimento dell offerta culturale allargata con numerose e diversificate iniziative per tipologia e target e eventi come le aperture serali e concerti e attivit per le famiglie e in special modo per pi piccoli e workshop peri giovani fino a 24 anni e corsi conf
423. zazione della mostra un piano educativo ed un Analisi di benchmarking aspetti qualificanti delle funzioni museali e strategie di adattamento piano di comunicazione All interno della fase di progettazione di una mostra due aspetti rivestono un ruolo di particolare importanza l allestimento e la comunicazione Le scelte relative al primo dei due elementi generalmente oscillano tra soluzioni totalmente nuove che valorizzano le opere della mostra temporanea e conservative che mantengono l allestimento del museo cos com anche per rispondere ad una precisa volont estetica la continuit tra collezione permanente e mostra temporanea anche con riferimento alla comunicazione i diversi gradi di coerenza tra gli strumenti specifici della mostra del linguaggio e dei mezzi di comunicazione in primis e le prassi del museo costituiscono uno spazio di discrezionalit determinante per il successo della mostra I prestiti tra i musei sono regolati generalmente da un contratto o da un accordo tra le strutture museali o tra il museo e il soggetto proprietario dell opera Tale contratto riporta generalmente le condizioni di trasporto e custodia delle opere nonch le caratteristiche della sede espositiva prevede inoltre un esplicito contratto di assicurazione che copra l intera operazione trasporto apertura dei contenitori giacenza esposizione imballaggio riconsegna L organizzazione di mostre ha subito negli ultimi anni
424. zione marketing raggruppa gli strumenti e le attivit destinate a migliorare la relazione con le diverse fasce dell utenza e i diversi interlocutori partner sponsor istituzioni ecc allo scopo di soddisfarne i bisogni le attese e massimizzare il grado di soddisfazione reciproca In generale l orientamento al marketing pu essere visto come il grado di intensit con cui l analisi dei mercati dei potenziali concorrenti e degli ambienti di riferimento influenza il processo di pianificazione strategica del museo stesso L elaborazione di una strategia di marketing secondo l approccio inglese in gran parte preso di peso dalla letteratura economica aziendale in un museo deriva essenzialmente dalla messa a sistema delle valutazioni effettuate intorno ad alcuni suoi elementi fondamentali e il prodotto e identit del museo mission vision e l ambiente mercato stakeholder competitor media Contrariamente a quanto accade nelle aziende dove il mercato si impone a monte e a valle dell analisi di marketing nel caso del museo tale processo muove essenzialmente a partire dal prodotto punto focale attorno a cui viene costruita l istituzione culturale e di conseguenza le attivit cui essa da vita L analisi dei dati secondari sull ambiente cos come l analisi dei dati primari e interni viene realizzata a partire dal sistema informativo di marketing SIM un meccanismo strutturato e sistematico di racco
425. zione ad un ente individuato dai lavoratori stessi tra cui generalmente spiccano i soggetti del non profit ottenendone in cambio uno sconto fiscale Ad oggi poco in uso nei musei presenta un significativo potenziale di crescita nel tempo Programma di Membership Si tratta di uno strumento capace di mobilitare un flusso di risorse regolare attraverso la sottoscrizione di membership card che concedono particolari benefici ai possessori come l accesso in orario dedicato o l accesso riservato ed esclusivo ad appuntamenti di particolare rilievo formando una comunit di sostenitori che generalmente dimostra un significativo impegno verso il museo Connessione con altre funzioni Il fund raising un attivit strategica di supporto che essendo correlata alle politiche finanziarie influenza direttamente le funzioni amministrative e contabili Per la necessit di inquadrarsi coerentemente nelle politiche del museo l attivit si lega strettamente anche alle funzioni comunicazione e marketing Contributo al raggiungimento degli obiettivi finali Accrescendo le fonti di introito la funzione consente di accrescere l autonomia finanziaria e organizzativa del museo migliorandone spesso la capacit di pianificazione Elementi critici e di innovazione Le esperienze migliori di fund raising museale Sacco 2006 consentono di evidenziare come spesso la presenza di risorse umane e tecniche dedicate al presidio di tale funzione cos
426. zione creata in Olanda nel 1973 e replicata come modello di successo in molte paesi europei a partire dagli anni 90 Belgio Danimarca Inghilterra Scozia Italia Ungheria Germania tramite la costituzione di ONG con la stessa mission ed analogo modello operativo Tali organizzazioni offrono servizi di manutenzione ordinaria attraverso ispezioni in loco da parte di esperti restituendo al committente nel caso in esame il museo o l area archeologica rapporti di monitoraggio e relazione dei minimi interventi operati L attivit di queste organizzazioni incentrata su tre pilastri competenza imparzialit e indipendenza L output delle ispezioni un report che comprende raccomandazioni per le fasi successive da intraprendere per il miglioramento dello stato di conservazione del patrimonio ma anche per indirizzare le azioni di manutenzione ordinaria e straordinaria e di restauro gi presenti nell organizzazione Un vantaggio di questo approccio che azioni minime di intervento possono essere intraprese direttamente nel momento dell ispezione a condizione che il personale impiegato per l ispezione ne abbia la competenza Il concetto di conservazione proposto e messo in campo da Monumentenwacht ha ricevuto vari premi European Union Europa Nostra prize for cultural heritage ed ha stimolato l avvio nel 2007 di un network internazionale per la condivisione delle esperienze di conservazione programmata PRECOMOS Preventive C
427. zioni chiave per massimizzare l efficacia educativa dell istituzione culturale In particolare una funzione sulla quale sembrano esistere interessanti margini di miglioramento quella fondata sul ricorso alle nuove tecnologie ITC per una migliore gestione delle fasi di valorizzazione e di fruizione pubblica del patrimonio culturale Su questo appare evidente il ritardo di musei e siti culturali del nostro Mezzogiorno che al momento sembrano caratterizzarsi per un ricorso alle nuove tecnologie molto limitato e sostanzialmente basato su schemi e applicativi ormai datati come ad esempio le audio guide o la biglietteria elettronica Il web i nuovi sistemi di comunicazione digitale palmari navigatori satellitari sistemi audio video ecc gli applicativi di edutainment tecnologico ecc sembrano rappresentare nella realt internazionali tool ampiamente utilizzati dai musei e sui qual sembrerebbe interessante poter approfondire l indagine il tema assume ancor pi rilevanza considerando che quella delle nuove tecnologie per la fruizione una specifica priorit del QSN per il settore cultura e che dunque sembrano esistere le opportuno sponde finanziarie per il potenziamento di questa funzione nelle realt museali del Sud e Conservazione programmata il tema della conservazione e manutenzione programmata si affaccia da qualche anno nel dibattito degli operatori museali del nostro Paese Della Torre 2001 Su questo tema alcune
428. zioni di coesione intra organizzativa tra i membri dello staff del museo Presso la National Gallery stata rintracciata con un certo interesse una attenzione verso i temi della formazione del personale Ci particolarmente evidente se si fa riferimento alla profonda attivit di training in entrata per i custodi sulla quale la NG basa la propria filosofia di qualit del servizio Attraverso questa formazione preliminare certamente costosa per le finanze del museo si pongono tuttavia le basi per avvicinare le conoscenze e le capacit del personale di primo contatto a quelle di una figura in grado di relazionarsi anche su primi contenuti dell offerta museale con il pubblico Presso il V amp A Museum stata rintracciata una interessante pratica legata al coinvolgimento di volontari nell ordinaria gestione del museo soprattutto per ci che riguarda i servizi di accoglienza dei visitatori Si tratta di persone che identificandosi con la causa del museo e facendo propria la visione di servizio pubblico di cui questo si fa interprete sono motivate nel sostenere la buona gestione del sito E stato evidenziato come il V amp A Museum abbia un programma che si occupa della formazione specifica dei volontari soprattutto per insegnare l uso del computer visto che per dare informazioni al pubblico questo il principale strumento utilizzato I volontari non sono soltanto persone adulte in pensione ma anche giovani Presso il V amp

Analisi di benchmarking

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