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IBM Unica Campaign Guida dell`utente

1. e 247 Corrispondenze inesatte dirette te nnttestettnttnrnnsttertnttnnnnnneattentnnnnn annet nennt 248 Risposte rinviatel cnr ii a iN eManat 248 Risposte rinviate dai gruppi di controllo nnn nsnnnnn nnne 249 Metedi di attribUzione c1 1rnaziia tia iii ii 250 Miglior corrispondenza i iii a e iaia 250 Corrisporidenza frazionale 1 l i a a 250 Corrispondenza multipla issiron a ea alaaa aaa aaa 251 10 Oggetti archiviati asl 252 Versione 8 5 0 13 Informazioni sugli oggetti archiviati 252 Informazioni sui campi derivati ttt ttnnttet ttr EAARASSEEOEEEEEEEESSEOS EEEE EEES RESSE EEEn EEE 253 Creazione campi derivati sisii iaia da aa aironi 253 Indicazione delle restrizioni per i campi derivati nester ttnnntn neeem 253 Per creare un campo derivato an iaaea aiian ana aa a a aaia a A aaa 254 Per creare un nuovo campo derivato da uno esistente rs rtrstenr rnr nnnrerer nenen 254 Per usare una macro personalizzata per creare un campo derivato 255 Archiviazione di campi derivati nn nenntntnnn nanena nnn nn nnn 255 Per archiviare un campo derivato e 256 Per usare un campo derivato salvato ttt nt nnns nanet tn nnna nanasan rtnn nEn 256 Per rendere perm
2. 117 Per estrarre i dati da una pagina di destinazione eMessage 119 Rifemmente schedai Estrali anarani ili iii 120 UNISci nia ae Ra eee iii 121 Per configurare un processo UnISCI iii 121 ESEMPIO aa NI 122 Per configurare un processo Esempio tnn tnnn att tE nn nEn naneste nnn nn nnn 123 Informazioni sul calcolatore di dimensioni dell esempio nnn 125 Per utilizzare il calcolatore di dimensioni dell esempio 125 Segmen aa a ra 126 Segmentazione per Campo i 127 Segmentazione per qUe iii iaia iii 127 Utilizzo di segmenti come input per un altro processo Segmento 127 Considerazioni sulla segmentazione i 128 Scegliere un metodo di segmentazione i 128 Creare segmenti che si escludono reciprocamente 128 Limitare le dimensioni del segmento i 128 Selezionare celle di origine sesessseseserrenssnnesssernnnrsnnasatennaanannaaatennaatannnaaeennaanannnaaeennaaaaannaae enna 129 Per configurare un processo Segmento per Campo eette nn 129 Per configurare un processo Segmento per qUery 130 IBM Unica Campaign Guida dell utente Configurazione del processo Segmento scheda Segmento 130 Configurazione del processo Segmento scheda Estrai 133 Configu
3. Cancel Help In questa finestra sar possibile indicare i limiti che si desidera posizionare sulle dimensioni della cella di output Dimensioni cella illimitate restituisce tutti gli ID che soddisfano la query o i criteri di selezione sulla scheda di questo processo Questa l opzione di default Limita dimensioni della cella di output a presenta come risultato un numero specifico di ID unici selezionati in modo casuale da tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero di ID che si vuole vengano presentati come risultato Con questo metodo per i processi che prendono l input dalle celle Campaign associa i record de duplicati presentati come risultato della ricerca dal database con quelli della cella delle celle di input e quindi esegue una selezione casuale per giungere alle dimensioni finali della cella Si prega di notare che l elenco ID nelle celle da processo a processo sempre unico La selezione dei record con l opzione casuale si serve di un grande quantitativo di spazio provvisorio e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal server Campaign Servirsi di questa opzione unicamente quando importante che come risultato della ricerca vengano restituiti esattamente N record Versione 8 5 0 203 8 Gestione di celle Limitazione delle dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni della c
4. 62 Opzioni per la raccolta dei dati di un diagramma di flUSSO nenne eese en nntn rnn nssrennr rnnr 62 Riferimento del diagramma di flUSSO aeea 65 Icone della scheda Diagrammi di flusso modalit Visualizza ii 66 Icone della pagina Diagramma di flusso modalit Modifica i 66 I PIE 68 Informazioni SUI Processi iaia el anale iaia 68 Tipi diprocessii sanuca nina ea aa i e e a a a eaa 69 Processi di contatto R TE NEE AEE 69 Processi di manipolazione dei dati anaana anann nnnnnnrnrnnrnrirereririenresesesennnnnenennnen enen 69 Versione 8 5 0 5 Processi di ESECUZIONE iii ani aaa iaaa aR 70 Processi di ottIMIZZazione ii istriani ail 70 Lavorare Con Processi tirati rain iraniana lipidi 71 Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flUSSO reee 71 Per copiare e incollare un processo nannte tt ttt tann Aent tE EnEn nn neen en Ennn 72 Per tagliare un processo i e aaa in 72 Per incollare processi dalla Libreria Modelli nenna 73 Per Spostare Un PrOCESSO s cr RT iaia a 73 Per eliminare UMIPIOCESSO cirie I AE 74 Per connettere due processi Annn AeSt EE EEAAAEESAEESEEEEAEEES EEOSE EEEEEEEAS EESE EE EEEE 74 Per eliminare una connessione tra due processi nnan tt nenna nnne nnt 75 Esempio conn
5. 83 Per creare una query con Generatore di testo ttn nnnnnttttnnn nnmnnn ennt 84 Per creare una query con Supporto Query 85 Creare query Con SQL i aaa aaa EA i RARO ARAN 86 Creare istruzioni SQL semplici in Campaign nnns n nenene nn 87 Uso di token TempTable e OutputTempTable in query SQL semplici rrenen 88 IBM Unica Campaign Guida dell utente Esempi uso di token TempTable e OutputTempTable 89 Riferimento a tabelle Estrai in query SQL semplici nnn 89 Per creare una query SQL semplice nell area di immissione del testo SQL 90 Per passare vari comandi in un istruzione SQL semplice nnn 90 Per specificare istruzioni SQL di pre elaborazione o post elaborazione 91 Greazione profilo di Campo aliante 92 Per creare il profilo di un CAMpo tanatos en nnnn nanasan nnan nn n 92 Restrizione di input per la creazione di profili nenne nenene nn 93 Proibizione della creazione di profili ennnen 94 Impostazione delle opzioni di creazione di profili nenn 95 Per accedere alla finestra Opzioni di creazione profil0 nn 95 Specifica del numero massimo di segmenti del profilO tnn nnnsseennennnnn nnne ne 95 Per impostare il numero massimo
6. 221 Per generare e usare codici cella nel foglio di calcolo cella target 222 Per modificare il foglio di calcolo cella target ii 222 Per incollare dati da una sorgente esterna nel foglio di calcolo cella target 223 Importare dati da un file csv nella cella di destinazione di un diagramma di flusso 223 Formato richiesto per il file CSV da importare nel Foglio di calcolo della cella di destinazione alain ie 224 Esportare dati dal foglio di calcolo della cella di destinazione i 226 Per assegnare offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target 226 Per eliminare l assegnazione di offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target 227 Per visualizzare le offerte assegnate o gli elenchi offerte assegnati 228 lcone scheda Celle target iililc lil iaia 228 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte ri 230 12 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulla cronologia dei contatti 230 Cronologia dei contatti e livelli di destinatari 231 Cronologia dettagliata dei contatti na 231 Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei contatti iii 232 Cronologia trattamenti UA_Treatment 233 Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory
7. processi Elenco mail o Elenco chiamate sono anche denominati processi di contatto Processi di ottimizzazione processi di ottimizzazione consentono di regolare la campagna per ottimizzarne l efficacia Utilizzare i processi di ottimizzazione per generare punteggi per ridefinire la selezione dei destinatari Essi consentono di rilevare contatti e risposte nonch di utilizzare i risultati di modellazione predittiva da Campaign o da prodotti di data mining quale Predictivelnsight per ridefinire la selezione dei destinatari e ottimizzare il ROI processi di ottimizzazione sono inoltre in grado di fornire la capacit di determinare la campagna l offerta e il canale pi efficaci dell intera organizzazione da utilizzare per contattare ciascun cliente potenziale processi di ottimizzazione sono e Modello e Risposta e Punteggio e Tieni traccia 70 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con processi Lavorare con processi Campaign consente di creare facilmente diagrammi di flusso della campagna manipolando visivamente i processi possibile creare connettere configurare ed eseguire i processi sperimentando diversi modelli di diagramma di flusso Nella seguente sezione sono descritte le attivit che si possono eseguire con i processi e Aggiunta di nuovi processi ai diagrammi di flusso e Copiare tagliare e incollare processi e Incollare processi dalla Libreria Modelli e Spostare processi e E
8. 234 Scrittura di campi tracciati aggiuntivi nella cronologia dei contatti eenen 234 Aggiornamenti alla cronologia dei contatti n 236 Cronologia dettagliata dei contatti UA_DtlContactHist ii 236 Cronologia onone iii iii iii 236 Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti 237 ESECUZIONE ditest sesime A iaia 237 Per disattivare le opzioni di registrazione ii 237 Cancellazione della cronologia contatti e risposte 238 Per cancellare la cronologia contatti e risposte i 239 Informazioni sul rilevamento delle risposte ttn nnnnst ttnn tenna nnne eneen 240 Esecuzione del rilevamento delle risposte tenses sse tnrtn rtn ns tert ttrn nenna nesten nn tannanna ennenen 240 Utilizzo di pi diagrammi di flusso per il rilevamento delle risposte 241 Rilevamento delle risposte servendosi di codici offerte con componenti multiple 243 Limiti della data per il rilevamento delle risposte nenna 243 Rilevamento delle risposte per i controlli en 244 Rilevamento delle risposte per offerte personalizzate nnn 244 Tp ALFISpostatiz ani rr ai Rada 245 Categorie di Sposta asiera lina 246 Risp ste dirette rrenan AR e a Aaa ian aaa lan 246 Corrispondenze esatte dirette
9. DEMO ACCOUNT La tabella DEMO ACCOUNT definiti Branch e HouseHold presenta altri due livelli di destinatari e Il processo viene configurato per scegliere una Voce Cliente per unit familiare in base al massimo dei campi H GH EST_ACC_ IND Versione 8 5 0 107 6 Processi IBM Unica Campaign Esempio filtro dei record Quando si configura un processo Destinatari per selezionare ID in base ad un conteggio o ad una funzione statistica MaxOf MedianOf MinOf o Qualsiasi il pulsante Filtra diventa disponibile Quando si fa clic su Filtra viene visualizzata la finestra Specifica criteri di selezione che consente di accedere ad un espressione di query per specificare i record da utilizzare nel calcolo In base a criteri di filtro vengono applicati prima di eseguire il calcolo In base a consentendo pertanto di non prendere in considerazione i record Ad esempio si potrebbe voler limitare l intervallo di date su cui viene eseguita un operazione Per utilizzare solo le transazioni di acquisto degli ultimi anni possibile inserire un espressione di query di filtro quale CURRENT JULIAN DATE PURCH DATE lt 365 Successivamente se si effettua un calcolo In base a che sceglie la somma del campo Importo vengono sommati solo gli importi delle transazioni effettuate nell ultimo anno Utilizzo degli stessi livelli di destinatari di input e output Quando si selezio
10. Versione 8 5 0 213 8 Gestione di celle 5 Fare clic su OK Si chiude la finestra Seleziona cella target Il Nome cella di output e Codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo vengono sostituiti col codice e il nome della cella nel foglio di calcolo cella target Questi elementi sono in corsivo a indicare che sono collegati al foglio di calcolo della cella target Fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Per scollegare le celle del diagramma di flusso dalle celle target servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Lo scollegamento di celle con associata una cronologia contatti causa il ritiro di queste celle Dato che le celle ritirate non compaiono nel foglio di calcolo cella target non saranno pi visibili qui Per conservare le celle nel foglio di calcolo cella target eliminare la cronologia dei contatti per la cella prima di scollegarla In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole vogliono scollegare la cella le celle di output dalla cella dalle celle target nel foglio di calcolo cella target Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo Accedere alla finestra Seleziona cella target e Nei processi che emettono una sola cella come ad e
11. 254 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui campi derivati 3 Modificare il nome del campo derivato esistente inserendo il nome che si desidera per il nuovo campo derivato l Non sar possibile servirsi delle parole S o No come nomi dei campi derivati eseguendo questa operazione nel database i risultati si scollegando quando vengono chiamati questi campi derivati 4 Modificare l espressione campo derivato a seconda delle necessit 5 Fare clic su OK per salvare il nuovo campo derivato e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Per usare una macro personalizzata per creare un campo derivato 1 Da un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato 2 Nella finestra Crea campo derivato fare clic su Supporto formula Nel Supporto formula compare un elenco delle macro personalizzate 3 Selezionare una macro dall elenco facendo doppio clic Vengono visualizzate la dichiarazione e la descrizione della macro e la macro viene inserita nella finestra del Supporto formula 4 Selezionare i campi adeguati dall elenco Campi disponibili per l espressione per completare la propria espressione 5 Fare clic su OK per salvare il nuovo campo derivato e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Archiviazione di campi derivati campi derivati sono disponibili unicamente nel processo in cui
12. ntt nnnn nner nenn En 157 Processiidi OttIMIZZAZIone iraniana ara RR 160 Modello ia vai ie aaa 160 Per configurare un processo Modello i 161 RISPOStA MiO aaa a i ARTT 162 Per configurare un processo Risposta ttrt tntnnns art tt nnn En nanen te Ennen Ennn 163 PumeggiO enin EA ae ea ia 165 Per configurare un processo Punteggio i 165 Teni tattona None gl AA ini 167 Versione 8 5 0 9 Per configurare un processo Tieni traccia ii 167 Tola 170 Informazioni sulle offerte lt cv ursianiie ae 170 Offrire una gestione con un sistema integrato i 171 Attributi dell offerta uusiiizauioae ele iaia EE 171 Versioni offerta iaia aio 173 Modelli di offerta cssrcrei iiic atei eT eia an E A ia ai 173 Informazioni sugli elenchi di offerte i 174 Elenchi statici dI Offerte iaia iaia 175 Elenchi dinamici di offerte i ciare iaia 175 Elenchi di offerte SICUTEZZa iiiii na 176 Trattamenti usage alla lalla 176 Gruppirdicontrollo arnrra ro ea 177 Associazione di celle di controllo a celle target 177 L avorare con offerte uiiiaa aaa 177 Creazione di NUOYe Offere eceran ea 178 Per aggiungere una nuova offerta naa 178 Prodotti rilevanti per le offerte natenn tentten nnne 179 Per importare un el
13. La casella di controllo Attiva esportazione su viene selezionata per impostazione predefinita Per cancellare possibile eseguire il processo senza alcun output su un file o tabella del database C Facoltativo Creare un file di riepilogo sum per questo processo inserendo un percorso e un nome file nel campo File di riepilogo o andare alla posizione facendo clic sul pulsante con i puntini di sospensione Un file di riepilogo contiene informazioni sull esportazione che potrebbero essere richieste da un reparto spedizioni per facilitare i servizi di mailing 138 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione d Facoltativo Inviare un trigger al termine dell esecuzione del processo selezionando la casella di controllo Invia trigger e scegliendo il trigger che si desidera inviare dall elenco a discesa Per inviare vari trigger utilizzare Ctrl Clic per selezionare ciascun trigger che si desidera aggiungere trigger selezionati appaiono nel campo Invia trigger separati da virgole 4 Fare clic sulla scheda Trattamento per assegnare una o pi offerte o elenchi di offerte a ciascuna cella target definita in questo processo Fare clic sulla scheda Parametri per specificare i parametri di offerta per ciascuna cella 5 Fare clic sulla scheda Personalizzazione per specificare i campi scritti sull elenco dei contatti a Selezionare i campi che si desidera includere nell output dall elenco Campi candi
14. Tipo di macro personalizza Come viene usata ta Raw SQL ID Viene eseguita in una query separata L elenco ID viene unito ad altri risultati Se una macro personalizzata contiene un altra macro persona lizzata e il raw SQL le suddette macro vengono risolte eseguite e il loro valore restituito prima che il raw venga eseguito Raw SQL ID Valore Si aspetta che il valore restituito venga usato in un espressione o come comparativo Se il valore non viene utilizzato in questo modo Campaign tratta un valore che non sia uguale a zero come VERO per la selezione ID e un valore e stringa equivalenti a zero coem FALSI Versione 8 5 0 265 10 Oggetti archiviati Tipo di macro personalizza Come viene usata ta IBM Unica Espressione L espressione risolta e viene operato un controllo della sintassi Viene supportata una query per tabella e gli ID sono sincronizzati incorporati In una Query Raw SQL Processi di Selezione Segmentazione e Destinatari Tipo di macro personalizza Come viene usata ta Raw SQL ID La macro personalizzata risolta e poi la query viene eseguita Raw SQL ID Valore Non supportato IBM Unica Espressione L espressione risolta ma non viene operato alcun controllo della sintassi Se l espressione non corretta viene rilevata dal database del server quando viene eseguita Gestire una macro personalizzata Si pu creare una struttura a cartelle per organizzare le macro perso
15. 216 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target 5 Quando si ha finito di indicare i valori per gli altri parametri fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Argomenti correlati e Per assegnare un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP Informazioni sul foglio di calcolo della cella target X Nel caso in cui l ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations sar necessario usare Marketing Operations per lavorare con i fogli di calcolo delle celle target Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia configurato per accedere alle campagne usate in precedenza servirsi delle istruzioni contenute all interno di questa guida per lavorare con fogli di calcolo di celle target per campagne usate in precedenza Per ulteriori informazioni vedere Integrazione con Marketing Operations Il foglio di calcolo delle celle target FCT una funzione in forma di foglio di calcolo per ciascuna campagna che visualizza tutte le celle nei diagrammi di flusso all interno di tale campagna e i relativi dettagli incluse le offerte assegnate Oltre a fornire una visualizzazione accessibile di tutte le celle cos come vengono usate nei diagrammi di flusso della campagna si tratta di uno strumento per l assegnazione delle offerte sulla base delle celle I foglio di calcolo della cella target pu esser
16. Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che riporti i risultati previsti 142 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione CreateSeg Utilizzare il processo CreateSeg per creare elenchi di ID destinatari dalle tabelle di database clienti Questi segmenti possono essere utilizzati come base per le selezioni e per creare dimensioni e cubi oppure come segmento di soppressione globale per un livello di destinatari Il processo CreateSeg progettato per essere utilizzato da amministratori Campaign e deve essere creato e definito nell area Sessioni dell applicazione in quanto utilizzati in pi campagne possibile utilizzare questo processo all interno di una campagna piuttosto che in diagramma di flusso della sessione Tuttavia la procedura ottimale quella di creare tutti i costrutti globali nell area Sessioni di Campaign in quanto utilizzati in pi campagne Per utilizzare segmenti strategici agire come segue e Creare un segmento nell area Sessioni dell applicazione e Gestire segmenti dall area Segmenti dell applicazione e Utilizzare questi segmenti in campagne dalla sezione Campagna dell applicazione Per configurare un processo Create Seg X Il processo CreateSeg progettato per essere utilizzato da amministratori Campaign e deve essere creato e definito nell area Sessioni dell applicazione in mod
17. Processi di esecuzione Per utilizzare lo strumento Calendario nel processo Pianificazione Lo strumento Calendario disponibile dalla finestra di dialogo della configurazione del processo Pianificazione se si seleziona Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire uguale allo strumento Calendario presente ovunque in Campaign ma consente di selezionare sia l ora che la data 1 Nella scheda Pianifica della finestra di dialogo della configurazione del processo Pianificazione fare clic su Calendario Questo pulsante viene attivato solo se si selezionato Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire Viene visualizzato lo strumento Calendario La data e l ora attuali sono gi selezionate per impostazione predefinita 2 Specificare la data in cui si desidera eseguire o avviare il diagramma di flusso e Fare clic sulla data del mese visualizzato oppure e Cambiare il mese l anno e l ora utilizzando l elenco a discesa Mese e Cambiare l anno utilizzando le frecce su e gi 3 Specificare l ora inserendo l ora desiderata nel campo Ora di esecuzione utilizzando il formato hh mm seguito dalla designazione mattina o sera 4 Fare clic su Applica per inserire la data e l ora specificate lasciando aperta la finestra Calendario o fare clic su OK per inserire la data e l ora specificate quindi chiudere la finestra Calendario Se si lascia aperta la finestra Calendario
18. Si possono aggiungere modelli alla libreria modelli copiandoli nella libreria stessa 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare il i processo i che si desidera salvare come modello i Utilizzare Maiusc Clic e Ctrl Clic per la selezione multipla dei processi 2 Fare clic con il tasto destro sul i processo i che si desidera copiare e selezionare Copia nella libreria modelli Si aprir la finestra Salva Modello 3 Inserire il nome del modello nel campo Nome Non possibile utilizzare spazi nella stringa del nome modelli archiviati vengono identificati con il nome che deve dunque essere unico nella cartella nella quale archiviato 4 Facoltativo Inserire una descrizione di testo in formato libero nel campo Note 5 Facoltativo Selezionare una cartella nella quale verr allocato il modello Selezionare una cartella esistente dall elenco o selezionare Nuova cartella per crearne una nuova La cartella selezionata viene mostrata nel campo Salva come sull Elenco elementi Per creare una nuova cartella fare clic su Nuova cartella Si pu inserire un numero illimitato di cartelle incluse cartelle a nido gerarchiche per organizzare e archiviare i modelli 6 Fare clic su Salva Incollare un modello dalla Libreria modelli Si pu incollare un modello dalla Libreria modelli in un diagramma di flusso che si sta creando 1 Nella pagina del diagramma di flusso nella modalit Modifica fare clic sul
19. Creazione di diagrammi di flusso Per facilitare la costruzione di diagrammi di flusso possibile utilizzare modelli di diagramma di flusso preconfigurati per creare rapidamente la logica comune di campagna o sequenze della casella di processo inoltre possibile salvare o riutilizzare altri oggetti quali query cataloghi delle tabelle trigger macro personalizzate variabili dell utente e definizioni di campi derivati Considerazioni sulla progettazione di diagrammi di flusso necessario essere a conoscenza delle seguenti considerazioni durante la creazione di diagrammi di flusso e Evitare dipendenze cicliche Fare attenzione a non creare dipendenze cicliche tra i processi Ad esempio il diagramma di flusso ha un processo Seleziona che fornisce l input ad un processo Crea Seg Se si sceglie come input nel processo Seleziona un segmento che verr creato dallo stesso processo Crea Seg cui il processo Seleziona fornisce l output si sar creata una dipendenza ciclica Questa situazione pu provocare un errore quando si cerca di eseguire il processo e Applicare soppressioni totali Se l organizzazione usa la funzione di soppressione totale un particolare set di ID potrebbe essere automaticamente escluso dall uso in celle target e campagne Per creare un nuovo diagramma di flusso X Se si crea un diagramma di flusso interattivo consultare la documentazione Interact per informazioni 1 Nella campagna o sessione cui
20. IBM Unica Campaign Versione Data di pubblicazione 7 giugno 2011 8 5 0 Guida dell utente Copyright Copyright IBM 2011 IBM Corporation Reservoir Place North 170 Tracer Lane Waltham MA 02451 1379 All software and related documentation is subject to restrictions on use and disclosure as set forth in the IBM International Program License Agreement with restricted rights for U S government users and applicable export regulations Companies names and data used in examples herein are fictitious unless otherwise noted IBM the IBM logo Unica and the Unica logo NetInsight Affinium and MarketingCentral are trademarks or registered trademarks of the IBM Corporation in the United States other countries or both Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies Copyright IBM Corporation 2011 All rights reserved Sommario Prefazione Contattare l assistenza tecnica di IBM Unica 18 1 Introduzione a IBM Unica Campaign sssssssssssssnunnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 20 Che cosa fa Campaign e 20 A chi si rivolge Campaign i 21 Integrazione con altri IBM Unica prodotti ii 21 Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing OperationS 22 Informazioni sulle campagne di eredit nen 23 Campaign concepts ii 23 GAMPAGNS ii e 23 Diagrammi
21. Navigare attraverso l elenco cliccando il simbolo accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questo percorso f Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sottocartella e tutto il suo contenuto verranno spostati nella cartella di destinazione Rimuovere una cartella di sessione Si deve spostare o rimuovere il contenuto di una cartella prima che la si possa cancellare nie X Se si posseggono gli appositi permessi richiesti per rimuovere una cartella Campaign permette anche la rimozione di tutte le sottocartelle contenute in quella principale Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si vuole rimuovere Selezionare la casella accanto alla cartella che si vuole rimuovere Si possono selezionare pi cartelle per rimuoverle contemporaneamente Fare clic sull icona Rimuovi selezionati 276 IBM Unica Campaign Guida dell utente Icone della pagina Tutte le sessioni 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le sottocartelle vuote saranno rimosse Argomenti correlati Spostare una sessione e Rimuovere una sessione Icone della pagina Tutte le sessioni La pagina Tutte le sessioni utilizza le seguenti icone Sri ln lap lena n Pad Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sin
22. e Visualizzazione di report di offerte da una pagina Riepilogo Per lavorare con le offerte sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Guida dell amministratore Campaign Creazione di nuove offerte Si dovrebbero creare offerte che rispecchino i messaggi di marketing che si intende comunicare ai propri clienti o potenziali clienti A prescindere dal fatto che si crei una nuova offerta o semplicemente una versione di un offerta importante sapere come sono stati definiti i modelli delle offerte dall amministratore Sar necessario creare una nuova offerta nelle seguenti situazioni e Ogni qualvolta cambiano i campi offerta non parametrizzati e Quando necessario uno nuovo codice offerta per ragioni di rilevamento ad esempio per la pre stampa dei codici di risposta sui mailer Oltre a creare un offerta ex novo sar possibile aggiungere un offerta duplicando un offerta esistente e modificandola conformemente alle proprie necessit Per poter creare offerte all interno di una cartella sar necessario disporre delle autorizzazioni nel contesto della politica di sicurezza che gestisce quella cartella Argomenti correlati e Duplicazione di offerte Per aggiungere una nuova offerta X Prima di creare una nuova offerta sar necessario disporre delle autorizzazioni d accesso per almeno un modello di offerta sul quale basare l offerta 1 Selezionare Campaig
23. possibile inserire varie selezioni di data e ora Pianificazione basata sui trigger Il processo Pianificazione pu funzionare con trigger nei seguenti modi e Esecuzione sui trigger e Invio di trigger dopo ogni esecuzione e Utilizzo dei trigger con altre opzioni di pianificazione Per configurare un processo Pianificazione da eseguire su un trigger 1 Nella scheda Pianifica della finestra di dialogo della configurazione del processo Pianificazione selezionare Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire La funzione Esecuzione personalizzata diventa disponibile Versione 8 5 0 155 6 Processi IBM Unica Campaign 2 Nel campo Esegui sui trigger inserire il nome di ciascun trigger in grado di attivare questo processo Pianificazione Separare vari trigger con virgole e Il nome del trigger pu contenere tutti i caratteri tranne le virgole Un nome di trigger non deve essere univoco possibile utilizzare lo stesso trigger in varie campagne o vari diagrammi di flusso e attivarli tutti contemporaneamente Esecuzione sui trigger Se si seleziona Esecuzione personalizzata dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire le opzioni di Esegui sui trigger diventano disponibili Attivare questa opzione per specificare uno o pi trigger in ingresso che attivano il processo Pianificazione Se si attiva Esegui sui trigger necessario specificare uno o pi trigger trigger nominati de
24. Fare clic sul campo sui campi della cella che si desidera modificare quindi apportare le proprie modifiche Servirsi delle icone sulla barra degli strumenti Campaign per spostare una riga selezionata all interno del foglio di calcolo verso l altro o verso il basso o per eliminare delle righe selezionate Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o Salva e torna Per incollare dati da una sorgente esterna nel foglio di calcolo cella target 1 Nella campagna per la quale si vogliono modificare le celle fare clic sulla scheda Celle target Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Nell applicazione esterna copiare i contenuti delle celle o il testo che si desidera incollare nel foglio di calcolo cella target Nel foglio di calcolo cella target in modalit Modifica fare clic sulla nella cella quale si vogliono incollare i contenuti copiati oppure per selezionare pi celle fare clic e tenere premuto il tasto Shift in fase di selezione delle celle Fare clic col tasto destro e selezionare Incolla dal menu contestuale contenuti delle celle copiate vengono incollati nella cella nelle celle copiata copiate Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie m
25. Per utilizzare lo strumento Calendario Lo strumento Calendario disponibile per i campi all interno di Campaign in cui possibile inserire un valore di data in un campo 1 Fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione accanto al campo che richiede un valore di data Viene visualizzato lo strumento Calendario La data attuale viene selezionata per impostazione predefinita 2 Fare clic sulla data del mese visualizzato per selezionarla oppure e Cambiare il mese utilizzando l elenco a discesa Mese e Cambiare l anno utilizzando le frecce su e gi 3 Fare clic su OK per inserire una data specifica nel campo e chiudere la finestra Calendario Versione 8 5 0 101 6 Processi IBM Unica Campaign Elenco di processi Processi di manipolazione dei dati Processi di esecuzione Processi di ottimizzazione Elenco di processi seguenti processi raggruppati in base al tipo di processo sono disponibili in Campaign Le sezioni per i singoli processi forniscono una guida graduale per la configurazione di ciascun processo Ciascuna serie di istruzioni per la configurazione del singolo processo prevede che il processo sia stato aggiunto al diagramma di flusso come primo passo Per i dettagli su come aggiungere un processo ad un diagramma di flusso consultare Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso Per informazioni sulla configurazione dei processi in generale consultare anche Informazioni su come lavorare con
26. Percentuale Asterisco Punto interrogativo Pipe barra verticale Due punti Virgola lt Simbolo minore gt Simbolo maggiore amp E commerciale Barra rovesciata Barra di andata Virgolette Oggetti senza restrizioni di denominazione seguenti oggetti in Campaign non hanno restrizioni riguardo ai caratteri da utilizzare nel nome e livelli di destinatari I nomi del campo livelli di destinatari hanno invece restrizioni di denominazione e nomi di visualizzazione degli attributi personalizzati invece i nomi interni degli attributi personalizzati hanno restrizioni di denominazione e modelli di offerta Oggetti con specifiche restrizioni di denominazione seguenti oggetti in Campaign hanno restrizioni specifiche riguardo ai nomi e nomi interni attributi personalizzati i nomi di visualizzazione non hanno restrizioni di denominazione Versione 8 5 0 315 A Caratteri speciali nei nomi negli oggetti in IBM Unica Campaign e nomi del campo livello destinatari i nomi dei livelli di destinatari non hanno restrizioni di denominazione e celle e campi derivati e tabelle utenti e nomi di campi Per questi oggetti i nomi devono e contenere solo caratteri alfabetici o numerici oppure il carattere di sottolineatura _ e iniziare con un carattere alfabetico X nomi dei campi derivati hanno ulteriori restrizioni Per dettagli consultare Restrizioni di denominazione per i campi deriv
27. Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output e Aggiungi a dati esistenti le nuove informazioni vengono aggiunte alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non vengono esportate come prima riga la procedura ottimale per le tabelle di database e Sostituisci tutti i record tutti i dati esistenti vengono rimossi dalla tabella o dal file e sostituiti con le nuove informazioni di contatto 11 Per personalizzare le informazioni che verranno scritte sulla cronologia dei contatti fare clic su Altre opzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni di registrazione della cronologia dei contatti a Per evitare l aggiornamento della cronologia dei contatti durante l esecuzione del processo selezionare Crea solo trattamenti Questa opzione genera nuovi trattamenti nella tabella Trattamenti senza aggiornare la cronologia dei contatti consentendo essenzialmente un aggiornamento ritardato della cronologia Ad esempio si potrebbe desiderare di evitare di scrivere la cronologia dei contatti in quanto si prevede di rimuovere gli indirizzi non validi e duplicati con la post elaborazione Se si attende l elenco di ID cui sono inviate le offerte la cronologia dei contatti risultante sar di dimensioni inferiori e pi precisa Se si seleziona questa casella di controllo le altre opzioni non applicabili di questa finestra in quant
28. Vi A Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Nome icona Descrizione Modifica Fare clic su questa icona per modificare il foglio di calcolo cella target La modifica del foglio di calcolo cella target richiede le autorizzazioni adeguate Per ulteriori informazioni consul tare la Guida dell amministratore Marketing Platform Importare celle target Fare clic su questa icona per importare i contenuti di un file csv nel foglio di calcolo cella target Esportare celle target Fare clic su questa icona per esportare tutti i contenuti di questo foglio di calcolo cella target in un file csv 228 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target Nome icona Descrizione Ottieni stato cella Fare clic su questa icona per aggiornare i dati nel foglio di calcolo cella target Versione 8 5 0 229 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Informazioni sulla cronologia dei contatti Cronologia dei contatti e livelli di destinatari Cronologia dettagliata dei contatti Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei contatti Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti Cancellazione della cronologia contatti e risposte Informazioni sul rilevamento delle risposte Tipi di risposta Categorie di risposta Metodi di attribuzione Informazioni sulla cronologia dei contatti In Campaign il termine generico cro
29. bisogna fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra di dialogo Verr mostrato un avviso che indicher che i risultati di esecuzione del diagramma di flusso verranno persi Fare clic su OK per continuare La prossima volta che verr visualizzata la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione per questo diagramma di flusso lo status delle celle per le quali esiste una corrispondenza e che sono state collegate verr visualizzato come Collegata X Il collegamento delle celle di destinazione non verr salvato nel database fino a quando non si salver il diagramma di flusso Se vengono cancellate le modifiche nel diagramma di flusso i collegamenti tra le celle non verranno salvati nel database Versione 8 5 0 211 8 Gestione di celle Spaiare o scollegare celle di diagrammi di flusso usando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione ale y Scollegare celle che hanno uno storico di contatto associato comporta che queste celle diventino quiescenti Le celle quiescenti non vengono mostrate nel diagramma di flusso delle celle di destinazione e quindi non saranno pi visibili Per mantenere le celle nel diagramma di flusso delle celle di destinazione ci sar bisogno di cancellare lo storico di contatto prima di scollegarle In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare Opzioni gt Crea corrispondenza e co
30. di USO sesasine air EEEE NETEN EE i 24 SESSIONI i i 24 PIOCOSS nta iii 25 Offerte intona ro i E E E 25 Celle Gael iaia A ia 25 E ARI nni ARNO ERRATA LITIGARE A ATLETI AGIATA NNT EE 27 Come iniziare a utilizzare Campaign ttt stkn tattu Annat t Eunn EEE AAA EE EAA EE Enn nE EEEn ae nenna nennen 27 Nome utente e password personali ttnt t ttt tE AEAEE ERENS EEE EA EAEAN SEEE EEE En Ennn EEEE EEn 27 Per accedere a IBM Unica Marketing ennn nant 27 Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente i 28 Livelli di sicurezza in Campaign 28 Impostazione della pagina iniziale eee kr nese trrntttentstttnrunttttun attr tnnatttunntt tuunattu nanen en nnne en 29 3 CAMpa gN E sireenin reaa aiaa aAa asese orainen 30 Informazioni sulle campagne i 30 Preparazione dei dati per le campagne titt tt ttnn ttrt Etn En EEn AS EEEE EEEE EEn ES Enne EE EErEE nenne ent 30 Progettazione delle campagne e 31 Esempio Campagna di Retention Multi Canale nenn 31 Informazioni sull accesso alle campagne ie 33 Operazioni sulle campagne ttt tt tt AE AS EENAA EE EAES EASAN EEEEEEEENEE EEEE EEEEEEEES EEEE EE EEE EE EEn 34 Per creare una campagna AAAA AA ANANE 34 Versione 8 5 0 3 Associare segmenti strategici con una campagna
31. di selezione della singola entit ad esempio il minimo il massimo o il medio di un campo oppure selezionare Qualsiasi in tal caso non disponibile alcuna scelta di campo 1 Selezionare un origine di input per Input e lo stesso livello di destinatari per i destinatari di output nel processo Destinatari Le rilevanti opzioni di Seleziona diventano disponibili 2 Selezionare l opzione Una voce per Un elenco a discesa viene visualizzato accanto all opzione selezionata 3 Selezionare un livello di destinatari dall elenco a discesa Tutti i livelli di destinatari definiti alternativi diversi dai destinatari di input vengono visualizzati nell elenco 4 Selezionare un valore da usare dall elenco a discesa In base a e Qualsiasi elimina la necessit di scegliere un valore di In base a e MaxOf riporta il valore massimo del campo selezionato e MedianOf riporta il valore medio del campo selezionato e MinOf riporta il valore minimo del campo selezionato Versione 8 5 0 109 6 Processi IBM Unica Campaign 7 Ciascuna di queste funzioni restituisce esattamente un membro dal livello di destinatari di input Se pi di una voce collegata al valore massimo minimo o medio viene restituita la prima voce che si incontra Se si selezionato un criterio In base a diverso da Tutti selezionare un campo su cui agisce la funzione Questo elenco a discesa include tutti i campi della tabella selezionata nel campo Sceg
32. e 35 Per associare un segmento con una campagna i 35 Associare offerte con una campagna anaa 36 Per associare un offerta discendente dalla scheda Riepilogo campagna 36 Per visualizzare una campagna ie 37 Per navigare su un Marketing Operations progetto a partire da una campagna di eredit collegata asia T S 37 Per modificare i dettagli del Riepilogo di una campagna 38 Informazioni sull esecuzione delle campagne nennen 38 Per stampare una campagna ii 38 Per spostare una campagna tt tn An ESAEESt EE EAEAANAEONEEEEEEEEEEENEESEEEEAEEE ERESSE EEE EE EE 39 Informazioni sull eliminazione delle campagne i 39 Per eliminare una campagna iii 40 Analizzare i risultati della campagna 40 Organizzare le campagne piuia ir alii alia 40 Per aggiungere una cartella campagna i 41 Per modificare il nome e la descrizione di una cartella campagna 41 Per spostare una cartella campagna ttrt tt rittt tA En EnEn EAEE EEAEEE SEESE EEEn E nannan E EEEn 41 Per eliminare una cartella campagna i 42 Riferimento delle campagNe escrire ira 42 Icone presenti nella pagina Tutte le campagne nennen 43 Icone presenti nella scheda Riepilogo campagna nnn 43 Riferimento di sc
33. fondi Indiv _Total_ Funds per nome First Name Un altro esempio potrebbe essere l et per quantit acquistata X Il processo dal quale viene generata la cella dev essere interamente configurato ed essere eseguito correttamente perch si crei un profilo per la cella stessa Report Campo incrociato di variabili di celle 304 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Erre 2lolx Report to View cel Variable Crosstab Export Print Cell Gold out z Field 1 Individual Contact Indiv First Name z Field 2 Individual Financial_Holdings_Indiv Total_Funds Create Multichannel Campaign Gold out Platinum out xT ab O O 660000 1110000 486000 659999 369997 485999 z Pi Q O Ss e pe amp gt w _ 5 E E d al D 280000 368000 195999 279999 co E E L 111998 195998 LI L H o 3 111997 Individual Financial_Holdin Edward Michelle Edwin ren o O g OL rising O oL JOL Kirk aaron Cassandra o O C O O iguer Savador o O O DU sam Zoe O _ O Catherine Individual Contact_Indiv First_Name count Per generare un report Campo incrociato di variabili di celle 1 2 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specific
34. il token lt Extract gt potrebbe essere valido o meno Eseguire il test di un diagramma di flusso per determinare se il token funziona come previsto Versione 8 5 0 89 5 Processi Per creare una query SQL semplice nell area di immissione del testo SQL 1 Attivare l opzione Seleziona record con nella scheda Origine del processo Seleziona 2 Fare clic su Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate Attivare Usa SQL semplici per la selezione di record Selezionare la fonte dei dati per la query dall elenco a discesa Database Selezionare i destinatari target dall elenco a discesa Livello destinatari Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Fare clic all interno dell area di immissione del testo SQL do i O 0 S Creare una query e Inserendo SQL semplici nel riquadro di immissione del testo SQL e Utilizzando Supporto query e Utilizzando Seleziona e fai clic X Se si fa clic su Seleziona e fai clic si ritorna alla creazione di un espressione query non SQL 9 Facoltativo Fare clic su Query di test l Le soppressioni globali e i limiti alle dimensioni della cella non si applicano ai conteggi Query di test Le query potrebbero inoltre restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio preciso del risultato effettuare un esecuzione di prova del processo 10 Al termine della creazione e della prova della query fare clic su OK per chiudere la fine
35. l Nelle situazioni tipiche meglio non cancellare la cronologia dei contatti per cui sono state registrate delle risposte Tuttavia nel caso in cui sia necessario eliminare questa cronologia dei contatti sar possibile eliminare tutti i record della cronologia dei contatti e delle risposte associate oppure cancellare unicamente i record della cronologia delle risposte Argomenti correlati e Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni 238 IBM Unica Campaign Guida dell utente Cancellazione della cronologia contatti e risposte Per cancellare la cronologia contatti e risposte La cancellazione della cronologia dei contatti elimina in modo permanente la cronologia dei contatti dalle tabelle di sistema Questi dati non sono recuperabili In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di contatto per il quale si desidera cancellare la cronologia Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Fare clic sulla scheda Accesso Viene visualizzata la finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti Fare clic su Cancella cronologia Viene visualizzata la finestra Cancella cronologia contatti X Nel caso in cui non esista nessuna cronologia dei contatti quando si fa clic su Cancella cronologia compare un messaggio di errore a indicare che non vi sono altri elementi da eliminare Scegliere l opzione adeguata p
36. le righe esistenti vengono usate come riferimento 236 IBM Unica Campaign Guida dell utente Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti Per ulteriori dettagli sulle tabelle della cronologia dei contatti consultare la Guida dell amministratore Campaign Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti l Sar possibile disattivare la scrittura nella cronologia dei contatti ma la procedura ottimale prevede di non disattivare l accesso della cronologia dei contatti Nel caso in cui venga eseguita una campagna in produzione e non si acceda alla cronologia contatti non sar possibile rigenerare in modo accurato questa cronologia in seguito nel caso in cui eventuali dati sottostanti cambino Sar tuttavia possibile eseguire i processi di contatto sena scrivere nelle tabelle della cronologia dei contatti in due modi e Eseguendo un esecuzione di test e Disattivando le opzioni di accesso per un esecuzione di produzione Esecuzione di test Gli elementi vengono scritti nelle tabelle della cronologia contatti solo quando un processo di contatto del diagramma di flusso Elenco Ch o Elen Posta viene eseguito in modalit produzione con le opzioni di accesso del contatto attivate Le esecuzioni di test non popolano nessuna tabella di cronologia contatto Argomenti correlati e Convalida di diagrammi di flusso Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei contatti Per disattivare le op
37. possibile creare una singola serie di offerte all interno di un elenco statico per poi assegnare tale elenco di offerte alle 125 celle Lo stesso tipo di riusabilit si applica nei diagrammi di flusso e nelle campagne Elenchi dinamici di offerte Gli elenchi dinamici di offerte sono elenchi che possono risolversi in serie diverse di risultati ogni volta che viene utilizzata un offerta dinamica Un elenco dinamico di offerte specificato da una query che pu basarsi sugli attributi delle offerte i percorsi cartelle o sottocartelle il proprietario delle offerte e cos via In genere gli elenchi dinamici di offerte si utilizzano per campagne che ricorrono periodicamente possibile impostare una cella affinch riceva una lista dinamica di offerte e successivamente modificare i contenuti di tale lista senza dover modificare il diagramma di flusso Ad esempio se si desidera che i contenuti di una determinata cartella siano utilizzati per impostare un elenco dinamico di offerte si possono semplicemente aggiungere o rimuovere le offerte in da quella cartella allo scopo di modificare le offerte assegnate ogni volta che la campagna viene eseguita Versione 8 5 0 175 7 Offerte Un ulteriore esempio dell utilizzo di elenchi dinamici di offerte consiste nell impostare tale elenco affinch restituisca le offerte che si desidera attribuire Qualora si voglia attribuire alla propria cella di clienti ad alto valore la migliore offe
38. rigenerato Nel caso in cui non si desideri che il codice cella cambi togliere il segno di spunta da Genera automaticamente prima di modificare il nome della cella 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo il nome della cui cella di output si desidera modificare Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Si vedono informazioni di carattere generale per il processo compreso il nome del processo e il nome della cella di output Versione 8 5 0 207 8 Gestione di celle 3 Posizionare il cursore nel campo Nome cella di output di modo che il testo venga selezionato quindi modificare il nome della cella 4 Fare clic su OK Le modifiche vengono salvate Nel caso in cui sia stato modificato il nome della cella di modo che non corrisponda pi al nome del processo i nomi non sono pi collegati fra di loro X Il salvataggio di un diagramma di flusso non avvia nessun tipo di convalida Per verificare che il diagramma di flusso sia stato configurato correttamente senza errori sar possibile eseguire manualmente un operazione di convalida del diagramma di flusso Argomenti correlati e Convalida di diagrammi di flusso Ripristino del nome cella Per default il nome di una cella creata in un processo corrisponde al nome del processo Per i processi che creano pi di una cella i nomi delle celle di output sono una concat
39. si desidera assegnare le offerte quindi fare clic su Assegna offerte per aprire la finestra Assegna offerte e AI termine dell assegnazione di offerte alle celle nel processo fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Argomenti correlati e Creazione di nuove offerte Per creare una cella in un processo diagramma di flusso Versione 8 5 0 215 8 Gestione di celle Assegnazione di elenchi di offerte a celle Si assegna un elenco offerte a una cella proprio come si assegna una singola offerta o pi offerte a una cella a prescindere dal fatto che l operazione venga eseguita da un diagramma di flusso o nel foglio di calcolo della cella target Non sar tuttavia possibile specificare i valori per i parametri nelle offerte all interno dell elenco offerte Vengono usati i valori predefiniti per i campi offerta parametrizzati Argomenti correlati Per assegnare un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP Per assegnare offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target Per impostare i parametri nelle offerte assegnate alle celle Dopo aver assegnato le offerte alle celle nei processi di stile contatto CSP diagramma di flusso sar possibile indicare i valori per gli attributi parametrizzati nelle offerte assegnate 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per le celle di input di cui si d
40. specificare la cartella percorso nella quale si vuole spostare il modello 5 Si pu anche cambiare il nome del modello archiviato o modificare la nota ad esso associata Fare clic su Salva per salvare i cambiamenti 7 Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra Modelli archiviati I cataloghi delle tabelle archiviate Un catalogo tabelle una raccolta di tabelle mappate dagli utenti cataloghi tabelle archiviano tutte le informazioni di meta dati delle mappature tabelle create dagli utenti per il riutilizzo attraverso diagrammi di flusso cataloghi di tabelle sono archiviati di default in un formato di propriet binaria utilizzando un estensione cat Per informazioni sulla creazione e su come lavorare con i cataloghi di tabelle consultare la Guida dell amministratore Campaign Accedere ai cataloghi tabelle archiviate Da una pagina di diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviate Si aprir la finestra di dialogo Catalogo tabelle archiviate 268 IBM Unica Campaign Guida dell utente cataloghi delle tabelle archiviate Se si posseggono gli appositi permessi anche possibile accedere ai cataloghi archiviati dalla pagina Impostazioni Campagna Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell amministratore Campaign Modificare un catalogo tabelle 1 Da una pagina di diagramma di flusso in modalit Modifica fare cli
41. stiy fastest Fandom m Test Run output cell size limitations Unlimited cell size C Limit output cell size to jo Cancel Help In questa finestra sar possibile indicare i limiti che si desidera posizionare sulle dimensioni della cella di output Le differenze principali fra le opzioni diverse da Dimensioni cella illimitate sono a livello di impatto sulle risorse e a livello di numero finale di record risultanti quando la sorgente dati non normalizzata Versione 8 5 0 205 8 Gestione di celle Dimensioni cella illimitate presenta come risultato tutti gli ID che soddisfano la query o i criteri di selezione sulla scheda di questo processo Questa l opzione di default Limita dimensioni della cella di output a presenta come risultato un numero specifico di ID unici selezionati in modo casuale da tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero di ID che si vuole vengano restituiti Con questo metodo Campaign de duplica il set completo di ID prima della selezione casuale poi mantiene solo il numero specificato di record di modo che come risultato venga restituito un elenco di ID unici anche quando esistono dei duplicati sui campi ID La selezione dei record con questa opzione si serve di un grande quantitativo di spazio provvisorio e richiede pi tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal Campaign server Servirsi d
42. 0 67 5 Processi Informazioni sui processi Tipi di processi Lavorare con processi Scelta delle fonti dei dati per i processi Scelta dell elaborazione in database per i processi Creare query nei processi Creazione profilo di campo Specificare un file o una tabella di output per la registrazione del contatto Modifica del valore di inizializzazione per una selezione casuale Ignorare ID duplicati nell output del processo Per utilizzare lo strumento Calendario Informazioni sui processi processi sono gli elementi portanti dei diagrammi di flusso e si configurano per eseguire attivit particolari per ottenere gli output desiderati Ad esempio utilizzare il processo Unisci per unire due gruppi distinti di destinatari oppure utilizzare i processi di contatto Elenco mail o Elenco chiamate per scrivere i risultati di un intera campagna Le attivit sono solitamente realizzate utilizzando processi che funzionano con celle Le celle sono elenchi di identificatori dei destinatari del messaggio di marketing come ID dei clienti potenziali o esistenti In genere ciascun processo in un diagramma di flusso richiede una o pi celle come input trasforma i dati e produce una o pi celle come output processi disponibili in Campaign sono visibili sulla paletta di processo del diagramma di flusso lo spazio che si utilizza per la creazione di un diagramma di flusso e per lavorare con i processi diversi tipi di processi sono rico
43. 115 6 Processi IBM Unica Campaign e campi estratti si allegano alla cella in ingresso e campi estratti vengono calcolati prima dell esecuzione della query in quel processo e Nei processi successivi sono disponibili vari campi estratti e Quando i campi estratti vengono inviati ad un processo di contatto e Se un campo estratto non definito per una cella il suo valore NULL e Seun singolo ID si trova in pi di una cella viene eseguito l output di una per ciascuna cella e Quando i campi estratti vengono inviati ad un processo Segmento o Decisione deve esistere un campo estratto in tutte le celle di input selezionate utilizzato nella segmentazione dalla query Tabelle estratte dati vengono estratti come file binario sul server Campaign o come tabella in un datamart con prefisso UAC_EX A differenza della tabella temporanea una tabella estratta non viene eliminata alla fine dell esecuzione di un diagramma di flusso necessario persistere in modo che gli utenti possano continuare ad accedervi per eseguire operazioni su di essa come la creazione di profili nei suoi campi ad esempio Una tabella estratta viene eliminata solo quando si elimina il relativo processo Estrai il diagramma di flusso la campagna o la sessione associati Per conservare spazio nel datamart l amministratore di sistema pu eliminare periodicamente le tabelle con prefisso UAC_EX Tuttavia se queste tabelle vengono rimosse prima della nuova
44. 4 Fare clic sul campo nel foglio di calcolo cella target in cui si vuole incollare il codice cella 5 Fare clic col tasto destro e selezionare Incolla dal menu contestuale Il codice cella generato viene incollato all interno del foglio di calcolo cella target 6 Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Per modificare il foglio di calcolo cella target Quando si modificano gli attributi delle celle nel foglio di calcolo cella target in qualsiasi momento fare attenzione a non eseguire questa modifica nello stesso momento in cui i diagrammi di flusso della campagna associata sono in fase di modifica o esecuzione l Potrebbero essere salvati dei dati sbagliati e si potrebbero verificare dei conflitti nel caso in cui vengano fatte contemporaneamente delle modifiche al diagramma di flusso e al TCS da utenti diversi ad esempio se un utente sta modificando i CSP da un diagramma di flusso mentre un altro sta modificando le assegnazioni delle offerte per le stesse celle dal TCS 1 Nella campagna per cui si vogliono modificare le celle fare clic sulla scheda Celle target Compare il foglio di calcolo cella target per la campagna attuale 2 Fare clic sull icona Modifica Compare il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 222 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target
45. Diagrammi di flusso modalit Visualizza La scheda del diagramma di flusso utilizza le seguenti icone in modalit Visualizza S p o Q Q a Mx Cai Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra X Molte delle icone dell interfaccia sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni vedere la Guida dell amministratore Marketing Platform Le icone Copia ed Elimina diagramma di flusso non appaiono senza le adeguate autorizzazioni Nome icona Descrizione Modifica Fare clic su questa icona per modificare il diagramma di flusso Esegui Fare clic su questa icona per accedere al menu Esegui Aggiungi un diagramma di Fare clic su questa icona per aggiungere un altro diagramma flusso di flusso alla campagna Zoom avanti Fare clic su questa icona per aumentare le dimensioni di visualizzazione del diagramma di flusso Zoom indietro Fare clic su questa icona per ridurre le dimensioni di visualiz zazione del diagramma di flusso Stampa la voce Fare clic su questa icona per stampare il diagramma di flusso Copia Fare clic su questa icona per creare una copia di questo diagramma di flusso Elimina diagramma di flusso Fare clic su questa icona per eliminare il diagramma di flusso Icone della pagina Diagramma di flusso modalit Modifica La pagina Diagramma di flusso utilizza le seguenti icone in modalit Modifica gt ELX Fa d E Q Q L
46. ID sulla base di un vincolo su un campo derivato collegato a un processo Snapshot per emettere i record selezionati che comprendono quel campo derivato Nel caso in cui si contrassegni quel campo derivato in modo che sia permanente quel valore calcolato viene passato dal processo Seleziona al processo Snapshot Un altro uso dei campi derivati permanenti con qualsiasi campo derivato di tipo aggregato ad esempio AVG o GROUPBY Questi campi aggregati vengono calcolati sulla base delle molteplici righe di dati all interno della cella attuale e cos il valore di questi campi aggregati cambia cos come cambiano i contenuti della cella Con i campi derivati permanenti sar possibile scegliere di mantenere il valore calcolato originale e poi di portarlo verso altri processi Nel caso in cui si scelta di ricalcolare invece il campo derivato si otterr un valore calcolato sulla base dei record restanti nella cella attuale Quando un processo prende pi input come ad esempio un processo di Snapshot che lavora con l input da due processi Seleziona tutti i campi derivati permanenti sono disponibili per il processo di downstream Nel caso in cui un campo derivato non sia disponibile in tutti i processi Seleziona in ingresso e sia compreso nell output per un processo Snapshot allora il processo Snapshot visualizza un valore ZERO per il campo derivato permanente in tutte le righe di output dal processo Seleziona che non aveva un campo derivato perm
47. OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Argomenti correlati e Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso e Per connettere due processi Scelta delle fonti dei dati per i processi e Informazioni sui campi derivati e Specificare un file o una tabella di output per la registrazione del contatto Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Versione 8 5 0 169 7 Offerte Informazioni sulle offerte Offrire una gestione con un sistema integrato Attributi dell offerta Versioni offerta Modelli di offerta Informazioni sugli elenchi di offerte Trattamenti Gruppi di controllo Lavorare con offerte Lavorare con gli elenchi di offerte Informazioni sulle offerte Le offerte sono specifiche comunicazioni di marketing inviate a determinati gruppi di persone per mezzo di uno o pi canali Possono essere semplici o complesse Ad esempio un offerta semplice da parte di un venditore online potrebbe consistere nella spedizione gratuita per tutti gli acquisti online effettuati nel mese di aprile Un offerta pi complessa potrebbe invece consistere in una carta di credito messa a disposizione da un istituzione finanziaria avente una combinazione personalizzata di grafica tasso introduttivo e data di scadenza che varia in relazione al posizione finanziaria e alla region
48. Visualizzazione di un report in formato Excel rn 300 Visualizzazione di un report in formato CSV valore separato da virgole 301 Visualizzazione di un report in formato XML nn 301 Elenco di rep rt in Campaigh arissuca ie a i a aaa a 301 Report celle di diagramma di flUSSO i 302 Stampare ed esportare report di celle ettn t rn nrtesttnntnnnntnnrtertnnnnnnnnneenten nnen 302 Reportdilelenco celle una ala 302 Generare un Elenco di report di celle nesteet tttr tnn ntns strett tn rtn nnne ttnnnnn nenene tennene 302 Report di Profilo variabili di CElle nsten 303 Per generare un report di profilo variabili di celle rtn nsserettnnnrnnnneserennrnnn 303 16 IBM Unica Campaign Guida dell utente Report Campo incrociato di variabili di CElle i 304 Per generare un report Campo incrociato di variabili di celle nn 305 Report Contenuto Cella canna lil ai 306 Generare un report di Contenuto cella eerte neeese eeenttnnsnsstrnttnntnnsnnnsttnnnnn nanasan ee neen 306 Report cascatardi Celle a A ian 307 Report Campi incrociati di segmenti nnmnnn nenen En 308 Analisi di campi incrociati di segmenti nn 308 Analisi diprofilo di segmentil z ara Re A tia 309 Ca
49. aggiungere ad una campagna pu consentire di risparmiare tempo in quanto si pu iniziare con un diagramma di flusso completato e modificarlo in base alle esigenze Se il diagramma di flusso copiato comprende processi di contatto Elenco mail o Elenco chiamate con celle target collegate a celle target definite nel relativo foglio di lavoro i nuovi codici di cella verranno generati per le celle presenti nella nuova copia del diagramma di flusso in modo da evitare la duplicazione dei codici di cella Se le celle target sono state definite dal basso verso l alto ovvero dal diagramma di flusso e se l opzione Genera automaticamente codice di cella nel processo di contatto disattivata i nuovi codici di cella NON vengono generati quando si incolla il diagramma di flusso copiato Quando si copia un diagramma di flusso esistente se la logica del diagramma di flusso adopera campi derivati che fanno riferimento a codici di cella del diagramma di flusso precedente la logica viene interrotta nel nuovo diagramma di flusso Le impostazioni di configurazione del processo vengono copiate sul nuovo diagramma di flusso Tuttavia tutti i file o le tabelle temporanee creati a seguito dell esecuzione del diagramma di flusso originale non vengono copiati sul nuovo diagramma di flusso Per copiare un diagramma di flusso 1 Visualizzare il diagramma di flusso che si desidera copiare Ad esempio possibile fare clic sulla scheda del diagramma di
50. altre parole gli amministratori di Campaign preparano il campo ai loro colleghi le cui competenze si concentrano invece su marketing diretto e su sviluppo ed esecuzione delle campagne Per ulteriori informazioni relative alle attivit effettuate dagli amministratori di Campaign consultare la Guida dell amministratore Campaign Integrazione con altri IBM Unica prodotti Campaign pu essere integrato facoltativamente con i seguenti IBM Unica prodotti e Distributed Marketing per supportare l esecuzione personalizzata e distribuita di campagne gestite a livello centralizzato e eMessage per condurre campagne di e mail marketing mirate e quantificabili e Interact per estrarre offerte personalizzate e informazioni relative al profilo del cliente in tempo reale al fine di arricchire l esperienza interattiva Per informazioni su come utilizzare le funzionalit di Interact in Campaign compresi l utilizzo di diagrammi di flusso interattivi e i processi di Interact sui diagrammi di flusso lotto consultare la IBM Unica Interact documentazione e Marketing Operations per integrare le funzionalit di marketing resource management di Marketing Operations con le funzionalit di sviluppo campagne di Campaign Per ulteriori informazioni vedere Integrazione con IBM Unica Marketing Operations e Customerinsight per accedere alle selezioni di gruppi in CustomerInsight durante la progettazione di campagne di marketing diretto e NetInsight
51. calcolo cella target 1 Nella campagna per cui si vogliono duplicare le celle fare clic sulla scheda Celle target Compare il foglio di calcolo cella target per la campagna attuale Fare clic sull icona Modifica Compare il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Selezionare la riga che si desidera duplicare Fare clic sull icona Aggiungi molte celle e selezionare N righe duplicate dall elenco a discesa Compare la finestra Aggiungi pi righe nuove Nel campo Numero di righe da creare inserire il numero di righe che si desidera aggiungere Fare clic su Crea celle target Si vedono le nuove righe cella target aggiunte sotto alla riga selezionata con il codice cella e il nome cella gi popolati Tutti gli altri valori della colonna eccezion fatta per Usato nel diagramma di flusso vengono copiati dalla riga cella originale Inserire eventuali informazioni aggiuntive di cui si dispone per le nuove celle nel foglio di calcolo quindi fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche 220 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target Per cercare nel foglio di calcolo cella target La funzione Cerca nel foglio di calcolo cella target consente di inserire una stringa parziale e di trovare degli abbinamenti in qualsiasi colonna del foglio di calcolo Ad esempio inserendo 9
52. celle target sar possibile a scelta indicare una cella di controllo per ogni cella target Argomenti correlati Per assegnare un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP e Per indicare una cella di controllo per la cella attuale Associazione di celle di controllo a celle target Una cella a controllo singolo pu essere usata come controllo per pi celle target ma ogni cella target pu avere una sola cella di controllo nel qual caso la cella viene definita dal suo celllD Quando una singola cella di controllo viene usata in pi processi di contatto sar necessario configurare la relazione della cella di controllo per la cella target allo stesso modo per ogni processo di contatto Nel caso in cui siano necessarie diverse relazioni di controllo creare una copia della cella ad esempio allegando un processo Seleziona ed eseguendo un comando Seleziona tutto dalla cella precedente In questo modo verr creata un altra cella target alla quale sar possibile applicare una relazione di controllo diversa rispetto alla cella di controllo Lavorare con offerte Sar possibile eseguire le seguenti attivit relative alle offerte Versione 8 5 0 177 7 Offerte e Creazione di nuove offerte e Duplicazione di offerte e Modifica di offerte e Spostamento di offerte e Aggiunta di offerte agli elenchi offerte e Eliminazione di offerte e Ritiro di offerte e Assegnazione di offerte alle celle e Ricerca di offerte
53. come input per altri processi nel medesimo diagramma di flusso in downstream dai processi da cui sono stati creati Ogni cella creata in un diagramma di flusso ha un codice cella generato dal sistema Il codice cella ha un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema e al momento in cui viene generato unico Non viene verificata l unicit dei codici cella a meno che il parametro di configurazione del diagramma di flusso AllowDuplicateCellCodes non venga impostato su No nel qual caso i codici cella vengono usati in modo tale da essere unici all interno del diagramma di flusso attuale Per ulteriori dettagli sui codici cella e sui generatori dei codici cella consultare la Guida dell Amministratore Campaign Per ulteriori dettagli sui parametri di configurazione nel parametro di configurazione centrale fornito da IBM Unica Marketing consultare la Guida dell amministratore IBM Unica Marketing un nome di cella unico nel diagramma di flusso attuale Oltre a creare celle nei diagrammi di flusso sar anche possibile creare codici cella segnaposto nel foglio di calcolo della cella target a cui sar possibile collegare in seguito celle create nei diagrammi di flusso Argomenti correlati e Nomi cella e codici e Modifica del nome cella Ripristino del nome cella Informazioni sul foglio di calcolo della cella target 196 IBM Unica Campaign Guida dell utente Nomi cella e codici Nomi cella e codic
54. con e via di seguito sar possibile selezionare valori multipli o solo un singolo valore Si prega di notare che in alcuni casi in cui si scelgono pi valori con un operatore si creano condizioni di tipo O Ad esempio nel caso in cui venga creata una query in cui Colore e vengano selezionati blu rosso e bianco come colori la query che si crea sar Colore blu O colore rosso O colore bianco 5 AI termine della creazione della query fare clic su Cerca La pagina Risultati ricerca visualizza eventuali offerte che corrispondano ai criteri di ricerca dell utente Icone pagina Tutte le offerte La pagina Tutte le offerte utilizza la seguenti icone les a fel Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra verso destra Nome icona Aggiungi un offerta Aggiungi un elenco Aggiungere una sottocartella Ricerca avanzata Stampa quest elemento Spostare gli elementi selezio nati Eliminare gli elementi selezio nati Descrizione Fare clic per aggiungere una nuova offerta Fare clic per aggiungere un nuovo elenco offerte Fare clic per aggiungere una nuova sottocartella offerta Fare clic per aprire la finestra di dialogo Opzioni ricerca avanzata nella quale possibile specificare attributi e valori per cercare offerte Selezionare una o pi offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ciascuna offerta quindi fare clic su questa icona per stampare l offert
55. cui si disponga di elevati volumi di transazione ad esempio milioni di transazioni di vendite al giorno da sottoporre a valutazione si potrebbe voler realizzare un diagramma di flusso per rilevamento delle risposte che mappi direttamente sui dati sorgente anzich sottoporli a ETL estrazione trasformazione caricamento in una tabella azione Si pu ad esempio costruire un diagramma di flusso per il rilevamento delle risposte in cui il processo di Estrai prenda i dati direttamente da una tabella cronologia delle transazioni di acquisto di un sistema e commerce sulla base di un particolare intervallo di date e un processo di Risposta che mappi direttamente a colonne in questa tabella da questo estratto Si vuole eseguire la procedura di hard code su dati specifici per diverse situazioni Facoltativo Si potrebbe voler eseguire la procedura di hard code su dati specifici ad esempio i tipi di risposte per diverse situazioni ad esempio diversi canali Ad esempio nel caso in cui si sia interessati nello specifico a tracciare un determinato tipo di risposta ad esempio una richiesta di informazioni specifica di un determinato canale ad esempio un call center sar possibile creare un campo derivato per filtrare queste 242 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul rilevamento delle risposte risposte e usarlo in un diagramma di flusso per l elaborazione delle risposte per estrarre tutte le richieste informaz
56. dalla campagna di marketing Versione 8 5 0 125 6 Processi IBM Unica Campaign Questi due valori devono essere percentuali tra 0 e 100 Pi bassa la frequenza di risposta prevista maggiori dovranno essere le dimensioni dell esempio per ottenere lo stesso livello di precisione 3 Su Stima della creazione di modelli vengono fornite informazioni sulla stima della creazione di modelli Se non si utilizza un modello selezionare Nessun modello e Sesi utilizza un modello selezionare Prestazioni modello quindi inserire la percentuale di prestazioni modello appropriate Rappresenta l area sotto la curva di aumento e si trova nel report Prestazioni modello 4 Per calcolare le dimensioni dell esempio richieste per un limite di errore specifico a Nel campo Limite errore o inserire un valore tra 0 e 100 per il limite di errore accettabile b Fare clic su Calcola dimensioni esempio Le dimensioni minime dell esempio per ottenere il limite di errore specificato vengono visualizzate nella casella di testo Dimensioni min esempio 5 Per calcolare il limite di errore previsto con dimensioni dell esempio particolari a Inserire le dimensioni dell esempio nella casella di testo Dimensioni min esempio b Fare clic su Calcola limite errore Il limite di errore viene visualizzato nella casella di testo Limite errore o 6 Al termine fare clic su Fine Si chiude la finestra Calcolatore di dimensioni dell ese
57. degli investimenti 310 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Prestazioni dell offerta della campagna per mese Il report prestazioni dell Offerta della campagna per mese mostra le prestazioni della campagna per un mese specifico con i dati delle prestazioni per ogni offerta presente nella campagna stessa Elenca il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta e la frequenza di risposta per un mese specifico Confronto delle prestazioni della campagna Il report di Confronto delle prestazioni della campagna mette a confronto le prestazioni finanziarie delle campagne Include dati come le transazioni di risposta e la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Confronto delle prestazioni della campagna con ricavo Il report di Confronto delle prestazioni della campagna con ricavo mette a confronto le prestazioni finanziarie delle campagne selezionate Include dati come le risposte alle transazioni la frequenza delle risposte stesse il numero di risponditori unici la loro frequenza e il ricavo effettivo Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa Il report di Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa mette a confronto le prestazioni finanziarie di campag
58. dei contatti Tuttavia dato che la membership della cella che viene catturata nella cronologia dei contatti di base e ogni cella target o di controllo scrive una riga per ID destinatario si prega di notare che nel caso in cui si stiano popolando campi tracciati aggiuntivi nella cronologia dei contatti di base con i dati dell offerta o del trattamento viene scritto il trattamento solo per ogni cella target o di controllo Esempio Cella Cella di controllo as Offerta data alla cella sociata CellaTarget1 CellaControllo1 OffertaA OffertaB CellaTarget2 CellaControllo1 OffertaC CellaControllo1 Quando il diagramma di flusso che contiene il processo di contatto che assegna le offerte elencate alla CellaTarget1 e alla CellaTarget2 viene eseguito in produzione con la scrittura sulla cronologia dei contatti attivata viene creato un trattamento per ogni combinazioni di celle offerta data e la data ora di esecuzione In altre parole in questo esempio vengono creati sei trattamenti Trattamenti Codice trattamento CellaTarget1 che riceve OffertaA Tr001 CellaTarget1 che riceve OffertaB Tr002 CellaControllo1 che riceve OffertaA Tr003 CellaControllo1 che riceve OffertaB Tr004 CellaTarget2 che riceve OffertaC Tr005 CellaControllo1 che riceve OffertaC Tr006 Nel caso in cui sia stato aggiunto un Codice di trattamento come campo tracciato aggiuntivo nella cronologia dei contatti di base viene scritto solo il primo trattamento target o d
59. dell amministratore Campaign Informazioni sulla correzione di errori dei tempi di esecuzione processi attualmente configurati vengono visualizzati a colori il colore specifico riflette il tipo di processo Un processo grigio con il nome in corsivo presenta un errore di configurazione Per ulteriori informazioni sull errore tenere il mouse sul processo per visualizzare un messaggio di errore descrittivo Se si arresta l esecuzione di un diagramma di flusso a causa di un errore i processi in esecuzione visualizzano una X rossa Tenere il mouse sul processo per visualizzare un messaggio di errore Se Campaign configurato in modo che le tabelle di sistema vengano archiviate in un database non si visualizza il diagramma di flusso e l esecuzione si arresta a causa di un errore di connessione del database i processi non visualizzano una X rossa Al contrario il diagramma di flusso viene visualizzato come durante l ultimo salvataggio possibile inoltre consultare il file di registro per informazioni sull errore di sistema e controllare Analisi e Report prestazioni remunerativit per la campagna per verificare che i risultati siano quelli previsti Eliminazione di diagrammi di flusso L eliminazione permanente di un diagramma di flusso rimuove il diagramma e tutti i file associati compreso il file di registro Se vi sono porzioni del diagramma di flusso che si desidera archiviare per essere riutilizzate possibile salv
60. derivati hanno le seguenti restrizioni e Non possono avere uno dei seguenti tipi d nome O e Una parola chiave del database ad esempio INSERT UPDATE WHERE ELETE O e Un campo in una tabella database mappata e Non possono usare le parole Yes o No Nel caso in cui non ci si attenga a queste restrizioni di limitazione potrebbero verificarsi degli errori del database e degli scollegamenti quando vengono chiamati questi campi derivati Versione 8 5 0 253 10 Oggetti archiviati X Anche i campi derivsti hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali Per creare un campo derivato 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato Nel campo Nome campo inserire un nome per il nuovo campo derivato Tutti i campi derivati precedentemente creati in questo processo compaiono nell elenco a discesa Nome campo Per creare un nuovo campo derivato inserire un nome diverso Selezionare la casella di spunta Rendi permanente nel caso in cui si voglia archiviare e passare ai valori calcolati per questo campo Inserire un espressione per il campo derivato direttamente nella casella di testo Espressioni oppure fare clic su Supporto formula per usare Supporto query Sar inoltre possibile usare i campi elencati nell ele
61. desiderare di archiviare le informazioni di contatto in una tabella o un file diversi se l organizzazione richiede una ulteriore elaborazione delle informazioni in un altro formato Si potrebbe desiderare inoltre di registrare le informazioni al di fuori delle tabelle di sistema per eseguire il test di output delle informazioni con il processo dei contatti prima di salvarle nelle tabelle di sistema c Se si selezionato Registra in altra destinazione utilizzare l elenco a discesa Registra su per specificare una tabella o un file Se si seleziona File viene visualizzata la finestra Specifica file di input in cui possibile specificare il tipo di file su cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente Specificare i campi per l output sulla cronologia dei contatti selezionando i campi dall elenco Campi candidati e spostandoli sull elenco Campi per l output utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi candidati Rimuovere i campi dall elenco Campi per l output selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi Campi della tabella vengono au
62. di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Continua X Se si dispone delle adeguate autorizzazioni inoltre possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per dettagli consultare la Guida dell amministratore Campaign Per arrestare l esecuzione di un diagramma di flusso In una pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Arresta I risultati di tutti i processi attualmente in esecuzione andranno perduti e viene visualizzata una X rossa su questi processi X Se si dispone delle adeguate autorizzazioni inoltre possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio 58 IBM Unica Campaign Guida dell utente Eliminazione di diagrammi di flusso Per continuare l esecuzione di un diagramma di flusso arrestato possibile continuare l esecuzione di un diagramma di flusso arrestato eseguendo il ramo del diagramma di flusso che inizia con il processo in cui il diagramma di flusso si arrestato Quel processo viene nuovamente eseguito insieme a tutti i processi di downstream 1 In una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sul processo che visualizza una X rossa 2 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui ramo selezionato X Se si dispone delle adeguate autorizzazioni inoltre possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per dettagli consultare la Guida
63. di flusso eseguito Questo stato della cella l ultima produzione salvata o esecuzione di test del processo corrispondente Le informazioni sullo stato della cella compaiono nel foglio di calcolo della cella target in formato Campaign stand alone o Marketing Operations quando integrato Aggiornamento del conteggio celle Nel caso in cui vengano apportate modifiche alla configurazione del processo gli eventuali risultati delle esecuzioni precedenti vanno persi e le colonne Conteggio celle Tipo ultima esecuzione e Ultimo momento di esecuzione compaiono bianche sul foglio di calcolo della cella target Sar necessario eseguire il diagramma di flusso filiale o processo in modalit produzione o test e quindi salvare il diagramma di flusso per aggiornare il conteggio celle Si prega di notare che l effetto sul conteggio celle nel TCS cambia per i seguenti tipi di modifiche alla configurazione del processo e Collegamento di una cella di output del diagramma di flusso a una cella target Il conteggio celle rimane nuovo fino all esecuzione successiva della produzione o del test salvati 218 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target Scollegamento di una cella di output del diagramma di flusso da una cella target Eventuali risultati dell esecuzione precedente vengono rimossi e il conteggio della cella rimane vuoto Per aggiornare manualmente il conteggio delle celle cont
64. di input Per maggiore semplicitpa in questo esempio non viene utilizzato il token lt OutputTempTable gt ma per mantenere l ottimizzazione in database ed evitare che gli ID dei destinatari vengano recuperati sul server Campaign necessario includere il token lt OutputTempTable gt nella query SQL semplice Ad esempio Create table lt OutputTempTable gt as Select p CustID from Purchases p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustiID having sum p PurchAmt gt 500 Riferimento a tabelle Estrai in query SQL semplici possibile fare riferimento ad una tabella Estrai in processi di downstream tramite SQL semplici utilizzando il token lt Extract gt Utilizzare questo token per specificare sottoinsiemi di dati per l elaborazione successiva al fine di migliorare le prestazioni quando si utilizzano tabelle di grandi dimensioni Nel seguente esempio si richiede una tabella Estrai per selezionare gli ID cliente di tutti i clienti il cui saldo dell account supera i 1 000 dollari Select p CUSTOMERID from USER_TABLE p lt Extract gt where p CUSTOMERID lt Extract gt CUSTOMERID group by p CUSTOMERID having sum p BALANCE gt 1000 _ Affinch i diagrammi di flusso contengano vari processi Estrai il token lt Extract gt si riferisce sempre all ultima tabella Estrai disponibile Dopo un processo Unisci
65. di lavoro 2 Fare clic sulla connessione che si desidera eliminare 3 Scegliere una delle seguenti procedure e Fare clic con il pulsante destro sulla connessione e selezionare Elimina dal menu contestuale e Premere il tasto Elimina e Fare clic sull icona Taglia nella barra degli strumenti Diagramma di flusso e Premere Ctrl X La connessione viene eliminata Esempio connessioni del processo Il presente diagramma di flusso programmato perch venga eseguito automaticamente ogni notte Le connessioni con linea tratteggiata tra il processo Pianificazione e tre processi Seleziona indicano che i processi Seleziona non si eseguiranno finch non termina il processo Pianificazione in esecuzione ma che nessun dato viene trasferito dal processo Pianificazione ai processi Seleziona Versione 8 5 0 75 5 Processi OmV Schedule Merge i Fudience Segment v a 215 942 CallList Mail List Configurare e modificare processi Non possibile eseguire un processo finch non viene configurato Quando si configura un processo fornire importanti informazioni Campaign sul processo come l origine dei dati utilizzati dal processo gli ID con cui lavorare e come eseguire l output del processo La procedura ottimale quella di posizionare i processi nel diagramma di flusso nell ordine di esecuzione utilizzato quando si esegue la campagna Alcuni processi possono essere connessi prima che vengano confi
66. di segmenti per la creazione di profili 95 Creazione di profili con metatipo annann ttnn nanne nennen nn nnn 96 Aggiornamento del conteggio di un profilo 96 Per inserire la categoria di un profilo in una query i 96 Per stampare i risultati di un profilo ennnen 97 Per esportare i dati di profil0 anena aaa aa aaa E aaa 97 Specificare un file o una tabella di output per la registrazione del contatto 98 Per specificare un file di output per la registrazione del contatto nn 98 Per specificare una tabella di database per la registrazione del contatto 99 Modifica del valore di inizializzazione per una selezione casuale tnr rensrrerrrnr rne 100 Per modificare il valore di inizializzazione casuale per la selezione dei record 100 Ignorare ID duplicati nell output del processo 100 Per utilizzare lo strumento Calendari0 101 6 Processi IBM Unica Campaign 102 EIENCO dI PIOCESSI irar a aa ala aa 102 Processi di manipolazione dei dati nananana ennnnn nnn nn nennen 102 Destinatalii uuroalosago iaia aaa 103 Livelli di destinata uicrenisn ato iaia ei 103 Unit familiare E E A 104 Cambio dilivelo encrier iii iene A ERE ETEA EEEE A A 104 Confi
67. di trattamento ciascuna con un codice trattamento unico Ci consente di rilevare le risposte in un modo molto specifico fino a tornare all istanza di contatto esatta Si potrebbe ad esempio eseguire la stessa promozione presentata il 15 gennaio il 15 febbraio e nel caso in cui siano stati usati i codici di trattamento per il rilevamento le persone che rispondono al mailing del 15 febbraio sarebbero distinguibili dalle persone che hanno risposto al mailing del 15 gennaio servendosi dei codici di trattamento anche se queste persone fossero state oggetto di entrambe le promozioni I codici di trattamento non sono disponibili prima delle esecuzioni dei diagrammi di flusso in quanto vengono generati solo nel momento dell esecuzione e non sono quindi adatti ai requisiti di codice pre stampati Possono tuttavia essere emessi come campi generati da Campaign per il rilevamento o ai fini di stampa on demand Gruppi di controllo Quando si pianifica un offerta opportuno considerare se si desidera usare dei gruppi di controllo con dati di controllo per le celle assegnate a quell offerta gruppi di controllo sono gruppi di non contatto che possibile usare per confrontare il rialzo o la differenza di risposta da una cella target attiva che ha ricevuto un offerta I controlli vengono applicati al livello di cella in Campaign Quando si assegnano offerte alle celle o in un processo di contatto in un diagramma di flusso o da un foglio di calcolo di
68. di un offerta relativa a spedizione gratuita Esistono tre tipologie di attributi dell offerta e Base la serie minima di campi richiesti per la definizione di un offerta il nome offerta il codice offerta univoco una descrizione dell offerta e i relativi prodotti e Standard campi facoltativi e predefiniti per la definizione di un offerta ad esempio canale pu essere un attributo facoltativo di un offerta Versione 8 5 0 171 7 Offerte e Personalizzato campi aggiuntivi creati appositamente per la definizione di offerte da parte della vostra societ ad esempio divisione sponsor tasso promozionale e relativo all interesse numeri SKU e cos via Gli attributi personalizzati possono essere aggiunti ai modelli di offerte a scopi di definizione o analisi offerta ad esempio possibile raggruppare le offerte sulla base degli attributi personalizzati per compiere analisi di rollup Per maggiori dettagli sugli attributi personalizzati vedere Attributi personalizzati nella Guida dell amministratore Campaign Quando si definiscono gli attributi dell offerta in un modello di offerta ciascun attributo pu essere definito come statico o parametrizzato Uno stesso attributo dell offerta ad esempio canale potrebbe essere stato definito come statico in un modello di offerta ma parametrizzato un un altro e Attributi statici questi sono attributi dell offerta i cui valori non cambiano quando si crea
69. e Informazioni sul ripristino del nome cella e Informazioni sul copia e incolla dei nomi e codici delle celle e Informazioni sulla modifica del codice della cella e Per collegare le celle del diagramma di flusso a quelle del foglio di calcolo della cella target e Per scollegare le celle del diagramma di flusso da quelle del foglio di calcolo della cella target e Per assegnare un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP e Informazioni sull assegnazione di elenchi di offerte a celle e Per impostare i parametri nelle offerte assegnate alle celle Per creare una cella in un processo diagramma di flusso Vengono create celle come output di qualsiasi processo di manipolazione dati ad esempio destinazione estrazione fusione o selezione in un diagramma di flusso Versione 8 5 0 201 8 Gestione di celle 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica configurare un processo di manipolazione dati 2 Quando si esegue il processo una o pi celle a seconda del tipo di processo e dei dettagli di configurazione vengono create come output del processo Oltre a creare celle nei diagrammi di flusso sar inoltre possibile creare celle segnaposto nei diagrammi di flusso delle celle target e quindi collegarli in seguito alle celle nei diagrammi di flusso Limitazione delle dimensioni delle celle di output Per limitare il numero di ID generati da processi di limitazione dati quali ad esempio destinatari es
70. e Sostituisci tutti i record Se si seleziona questa opzione le righe esistenti nella tabella vengono sostituite con nuove righe di output Modifica del valore di inizializzazione per una selezione casuale Il valore di inizializzazione casuale rappresenta il punto iniziale utilizzato da Campaign per selezionare casualmente i record Se si selezionano casualmente i record si potrebbe desiderare di modificare il valore di inizializzazione casuale nelle seguenti situazioni e Si dispone esattamente dello stesso numero di record nella stessa sequenza e si utilizza lo stesso valore di inizializzazione ogni volta che si eseguono questi risultati di processo in record creati negli stessi esempi e L esempio casuale attuale produce risultati estremamente asimmetrici ad esempio se tutti gli uomini presenti nei dati rientrano in un gruppo e tutte le donne in un altro Per modificare il valore di inizializzazione casuale per la selezione dei record Nella scheda Limite dimensioni cella della finestra di dialogo della configurazione del processo modificare il punto iniziale per la selezione casuale in uno dei seguenti modi e inserire un valore numerico nella casella di testo Valore di inizializzazione casuale o e fare clic su Scegli affinch Campaign selezioni casualmente un nuovo valore di inizializzazione Ignorare ID duplicati nell output del processo processi Estrai Elenco chiamate Elenco mail e Snapshot consentono di specif
71. esecuzione attuale Se non esiste un istanza di nuova esecuzione per una determinata ripetizione dell esecuzione di un ramo o processo non viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni Versione 8 5 0 TT 5 Processi Utilizzare la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni per scegliere la modalit di scrittura della nuova cronologia di contatti generati nella tabella della cronologia di contatti Scenario delle opzioni della cronologia esecuzioni Si dispone di un diagramma di flusso con due rami e due processi di contatto A e B entrambi configurati per accedere alla cronologia dei contatti Si esegue una volta l intero diagramma di flusso dall alto utilizzando il comando Esegui diagramma di flusso In tal modo si crea un nuovo ID di esecuzione ad esempio ID di esecuzione 1 e si genera una cronologia di contatti per questo ID di esecuzione AI termine di questa prima esecuzione riuscita dell intero diagramma di flusso modificare il processo di contatto A per fornire una nuova offerta agli stessi individui che hanno ricevuto la prima Pertanto necessario eseguire un nuovo processo di contatto A L ID di esecuzione attuale 1 e la cronologia dei contatto gi presente per il processo A e l ID di esecuzione 1 Quando si seleziona il processo di contatto A e si fa clic su Esegui processo viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni possibile scegliere di non
72. esecuzione dei relativi diagrammi di flusso o della creazione di campi delle tabelle attualmente mancanti gli utenti devono nuovamente eseguire i processi Estrai In caso contrario Campaign genera errori di Tabella non trovata Esempio estrazione dei dati di transazione Si supponga di aver progettato una campagna per effettuare selezioni o calcoli basati sugli ultimi tre mesi delle transazioni di acquisto per tutti i clienti non insoluti circa il 90 della base dei clienti con conseguente 4 Gb di dati Sebbene Campaign abbia creato una tabella temporanea per questi clienti aggiungerli di nuovo alla tabella delle transazioni di acquisto comporterebbe inserire circa il 90 delle righe di 4 Gb e scartare tutte le transazioni precedenti agli ultimi tre mesi per eseguire ad esempio una macro GROUPBY Invece possibile configurare un processo Estrai situato al livello della transazione di acquisto per estrarre tutte le transazioni effettuate negli ultimi tre mesi metterle in una tabella nel database e successivamente eseguire pi macro GROUPBY e altri calcoli in base ad esso ad esempio min max e medio 116 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Prerequisiti per l estrazione di dati dalle pagine di destinazione eMessage necessario soddisfare i seguenti requisiti prima di poter configurare un processo Estrai dalle pagine di destinazione eMessage e eMessage deve essere
73. esempio nel caso in cui non vengano usati i nomi Segmento1 o Segmento2 come nome per una delle celle di output del Segmento allora Campaign pu mantenere i collegamenti originali basati sull ordine originale delle celle In questa situazione dato che non vi una sovrapposizione o un riutilizzo di nessuno dei nomi originali delle celle il collegamento fra le celle di output del processo del Segmento e i due rispettivi processi di Elenco posta rimane immutato come viene visualizzato dal seguente schema Scenario 1 Tutti i nuovi nomi delle celle sono diversi dai nomi delle celle originali Processo Segmento Segmento1 Segmento2 della cella di output della cella di output rinominato rinominato NuovoNome1 NuovoNome2 collegamenti non cambiano perch i nuovi nomi delle celle non si sovrappongono Processo o non riutilizzano Processo Sei ei i gruppo originale BETTEIREO di nomi Segmento2 della cella di input Segmento1 della cella di input 198 IBM Unica Campaign Guida dell utente Nomi cella e codici Scenario 2 Il gruppo dei nuovi nomi di celle identico al gruppo originale dei nomi delle celle ma riordinato Nel caso in cui i nuovi nomi scelti corrispondano esattamente ai nomi del set originale e siano semplicemente riordinati i processi di downstream cercheranno le celle di output per nome ovverosia i nuovi nomi di celle e i collegamenti verranno spostati a
74. funzione Generatore di testo nella finestra di dialogo della configurazione del processo Per modificare una query esistente modificare il testo direttamente nella casella di testo della query 1 In un processo che richiede query quali Segmento Seleziona o Estrai accedere alla finestra di dialogo della configurazione del processo contenente la casella di testo della query Per impostazione predefinita viene visualizzato il generatore di query Seleziona e fai clic Le query esistenti vengono visualizzate nella casella di testo della query 2 Fare clic su Generatore di testo Le colonne della query Seleziona e fai clic vengono sostituite con una casella di testo vuota 84 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creare query nei processi 3 Scegliere una fonte dei dati Input e una fonte dei dati per la query dall elenco a discesa Seleziona in base a L elenco di Campi disponibili viene visualizzato in base all opzione Seleziona in base a 4 Creare la query e Selezionando i nomi del campo o della tabella dall elenco Campi disponibili e facendo doppio clic per inserirli nella casella di testo della query inoltre possibile fare clic una volta quindi fare clic su lt Usa per spostarla sulla casella di testo della query e Inserendo gli operatori e i valori richiesti Per visualizzare i valori di un campo selezionato possibile fare clic su Profilo Sebbene sia possibile inserire i nomi del campo e della
75. hanno risposto e Conoscere i codici che rappresentano i tipi di risposta che si desidera rilevare e Conoscere quali codici generati da Campaign codici di campagna cella offerta o trattamento sono stati inviati all elenco dei contatti in modo da poterli mappare per il rilevamento e Attivare Campaign per creare tabelle temporanee nel database delle tabelle di sistema Campaign ad esempio la propriet AllowTempTables deve essere impostata su vero Per configurare un processo Risposta 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Risposta sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Risposta 2 Fare doppio clic sul processo Risposta nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Fare clic sulla scheda Origine a Selezionare le celle di origine dall elenco a discesa Input Le cellule di origine provengono dalla tabella mappata nel data mart che contiene le informazioni di risposta al cliente Se si utilizza un file flat delimitato come input al processo Risposta necessario assicurarsi che tutti i tipi di dati nei file di input siano mappati in modo appropriato in quanto ci non forzato dal processo Risposta L utilizzo di un tipo di file non corrispondente ad esempio con un codice di trattamento mappato come numerico quando i
76. ii 289 Mappare una dimensione gerarchica in una dimensione Campaign 290 Aggiornare una gerarchia di dimensione iii 291 Caricare una gerarchia di dimensione archiviata 291 Es Ee ENE RR a ie ea dial 292 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign riiiiiiinn 294 Compilare report in IBM Unica Campaign rnense tenn nn nnne 294 Tipi di Report sermien a a a aio e ina 294 Elenco portlet Campaign aurea ara 295 Portlet dei report di Campaign IBM Cognos 295 Utilizzo del repotiti aiar 296 Accedere e visualizzare i report a a Aia a ERAAN EAE ARANEAE E 296 Visualizzare report dalla pagina Campagna analitica aeeoe ee eent re nne teseeenrnnnnnnnseene nnn 297 Visualizzazione di report da una tabella di Analisi campagna 297 Icone della scheda Analisi della pagina Campagna 297 Visualizzare report di celle da un diagramma di flUSSO i 298 Comandi del report allori eil aaa 298 La barra degli strumenti dei report ie 299 Inviare un report via posta elettronica rentent ttrt nannten nnne nenen 299 Visualizzazione dei report in vari formati asne ee nn 300 Visualizzazione di un report in formato HTML nnen 300 Visualizzazione di un report in formato PDF ennnen 300
77. il segmento sar costituito da record qualificanti selezionati casualmente Selezionare celle di origine Tutte le celle selezionate devono essere definite sullo stesso livello di destinatari Se sono selezionate pi celle di origine la stessa segmentazione viene eseguita su ciascuna cella di origine Per configurare un processo Segmento per campo 1 Nella scheda Segmento della finestra Configurazione del processo Segmento specificare l input al processo utilizzando l elenco a discesa Input Per utilizzare pi di una cella di origine fare clic sul pulsante Celle multiple e selezionare le celle dalla finestra di dialogo Selezionare Segmenta per campo e utilizzare l elenco a discesa per selezionare il campo che si desidera utilizzare per creare i segmenti Si apre la finestra Crea profilo del campo selezionato e si avvia la creazione automatica del profilo del campo selezionato Attendere che termini la creazione del profilo prima di fare clic su OK per assicurarsi che tutti i segmenti siano creati correttamente L elenco dei segmenti e il campo N di segmenti vengono aggiornati in base ai risultati di creazione del profilo del campo selezionato Per creare di nuovo il profilo del campo in qualsiasi momento dopo averlo inizialmente selezionato fare clic su Profilo Se desiderato impostare le restanti opzioni di configurazione Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso poss
78. includono 108 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Metodo Uno per Alcuni per Per ciascuno Descrizione Un membro del livello di destina tari di input output esaminato da un altro livello di destinatari Alcuni membri del livello di desti natari di input output esaminati da un altro livello di destinatari Selezionare membri se il numero di membri nel livello di destinatari selezionati soddisfa alcune con dizioni Esempio Un cliente per unit familiare Tutti i clienti con acquisti sopra la media all interno dell unit fami liare Numero di account gt 1 o numero di acquisti gt 3 Per selezionare una voce lt Destinatari di input output gt per lt Destinatari differenti gt Questa selezione indica la presenza di una voce lt Destinatari di input output gt per lt Destinatari differenti gt Selezionare questa opzione se i livelli di destinatari di input e output sono uguali ma si utilizza un livello di destinatari diverso per esaminare l output Ad esempio possibile utilizzare questa opzione per selezionare il cliente all interno di ciascuna unit familiare che dispone dell account meno recente il livello di destinatari di input Cliente quello di output Cliente esaminato dal livello Unit familiare utilizzando Minof Base nfo AcctStartDt per la selezione Specificare una regola commerciale per indicare la modalit
79. installato in esecuzione e attivato e eMessage landing pages must be appropriately configured e Deve essere eseguito il servizio di mail e devono essere ricevute le risposte provenienti da destinatari dei servizi di mailing Per ulteriori informazioni sulle pagine di destinazione eMessage consultare la Guida dell utente eMessage Configurazione di un processo Estrai La procedura di configurazione del processo Estrai varia in base alle origini di input selezionate Cella singola tabella o segmento strategico e Pagina di destinazione eMessage e Elenco ottimizzato consultare la Guida dell utente Optimize Per estrarre dati da una cella una singola tabella o un segmento strategico 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Estrai nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Nella scheda Origine scegliere la fonte dei dati da cui si desidera selezionare e Selezionare una cella di input una singola tabella o un segmento strategico dall elenco a discesa Input e Sesiseleziona un segmento strategico come fonte dei dati di input associarlo ad una tabella selezionando la tabella dall elenco a discesa Seleziona in base a 3 Specificare i record da utilizzare come input Selezionare una delle seguenti opzioni e Seleziona tutti i record per includere tutti i record nella fonte dei dati di input e Selez
80. interesse il valore dell attributo tasso d interesse per una risposta in ingresso non conta nel momento in cui Campaign prende in considerazione le possibili corrispondenze in relazione ai trattamenti associati all offerta Spedizione Gratuita 246 IBM Unica Campaign Guida dell utente Categorie di risposta Il rilevamento risposte prende in considerazione se la risposta stata fornita entro i limiti temporali validi dell offerta ovverosia alla data effettiva di scadenza o prima della data di scadenza o se al contrario la risposta si trovata al di fuori dei limiti temporali validi Campaign rileva le risposte tardive per un periodo di tempo configurabile dopo la data di scadenza di un offerta Il rilevamento risposte identifica anche se una risposta diretta provenuta da un rispondente nel gruppo contattato originariamente ovverosia la cella target X Nel caso in cui una risposta diretta non provenisse dal gruppo target di partenza allora la risposta considerata virale o pass along a indicare che il risponditore in qualche modo ha ottenuto un codice di risposta valido anche se non ha originariamente ricevuto l offerta Pu essere importante capire quante delle risposte provengono dal gruppo target in modo particolare se si sta cercando di coltivare clienti a valore elevato Questi valori possono essere suddivisi in report di performance per vedere quante risposte dirette sono provenute dal gruppo target or
81. l interfaccia di assegnazione del processo con una griglia che visualizza tutte le celle di input nel processo Nel caso in cui si vogliano usare gruppi di controllo completamente esclusi dai contatti apporre un segno di spunta sulla casella Usa gruppi di controllo con dati di controllo Le colonne rilevanti per i gruppi di controllo vengono aggiunte alla griglia delle celle target Per ogni cella fare clic sulla colonna Controllo e indicare se si tratta di una cella di controllo o meno selezionando S o N Nel caso in cui si indichi che una cella una cella di controllo le colonne restanti per quelle celle sono disattivate e non sar possibile indicare una cella di controllo o un offerta per quella cella Nel caso in cui si indichi che una cella non una cella di controllo sar possibile indicare una cella di controllo e un offerta per la cella Per ogni cella di non controllo indicare una cella che sar un controllo e una di pi offerte Esistono due modi per assegnare le offerte e Fare clic sulla colonna Offerta della cella per vedere e selezionare da un elenco di offerte disponibili oppure offerte multiple e Fare clic su Assegna offerte per aprire la finestra Assegna offerta offerte da cui si spostano le offerte dall elenco Offerte disponibili all elenco Offerte Assegnate servendosi dei pulsanti Aggiungi gt gt e lt lt Rimuovi Per assegnare una o pi offerte a celle multiple selezionare tutte le righe a cui
82. la pagina precedente o successiva del report Visualizzato solo se il report attuale si estende su pi di una pagina La barra degli strumenti dei report E Kee this version v i le X La barra degli strumenti dei report viene visualizzata esclusivamente per i report generati da Cognos Questa funzione non disponibile per i report stile calendario o basati su segmenti o per i report con celle all interno dei diagrammi di flusso Una volta creato un report possibile visualizzare la barra degli strumenti dei report dalla quale possibile compiere le seguenti attivit e Mantieni questa versione Invia il report tramite posta elettronica e Drill down drill up comandi utilizzati per i report che supportano la navigazione dimensionale e Collegamenti correlati utilizzati per i report che supportano la navigazione dimensionale e Visualizza formato il formato di visualizzazione predefinito per i report il formato HTML possibile scegliere altri formati di visualizzazione nell elenco a discesa L icona del formato di visualizzazione cambia in base all opzione di visualizzazione attualmente selezionata Inviare un report via posta elettronica Quest opzione richiede che il server SMTP sia impostato per funzionare con Cognos Se quest impostazione non disponibile utilizzare i report di amministratore Se la licenza Cognos BI stata acquistata insieme ai IBM Unica prodotti l opzione per includ
83. modificato un nome di un processo anche il nome i nomi della cella delle celle generato generati viene vengono automaticamente modificato sia nel processo che in eventuali processi di downstream collegati all interno dello stesso diagramma di flusso Nel caso in cui venga modificato un nome cella sar inoltre possibile influire sui link fra quella cella ed eventuali processi di downstream che si servono della cella come input Ad esempio nel caso in cui si abbia un processo Segmento che genera due celle di output chiamate Segmento1 e Segmento2 e queste celle vengano usate come input in due processi Elenchi di posta Elen posta 1 ed Elen posta 2 nel caso in cui vengano modificati i nomi delle celle del Segmento dopo aver gi collegato i processi dell Elenco posta sar necessario capire in che modo Campaign gestisce i nuovi nomi di cella Il seguente schema illustra un esempio di base di un processo di segmento che emette due celle ciascuna che diventa l input per i processi di downstream dell Elenco posta Versione 8 5 0 197 8 Gestione di celle Processo Segmento Segmento2 della cella di output Segmento1 della cella di output Processo Processo Elenco mail 1 Elenco mail 2 Esempi scenari di ridenominazione delle celle Scenario 1 Tutti i nuovi nomi delle celle sono diversi da qualsiasi nome originale Nel caso in cui nessun nome di cella coincida con i nomi originali predefiniti e cio nell
84. nel corso degli ultimi 3 mesi e Clienti che hanno speso almeno 500 dollari nell ultimo trimestre una persona potrebbe appartenere a una o a entrambe le celle Nel caso in cui la persona sia membro di entrambe le celle vengono scritti due elementi sulla cronologia dei contatti di base per quella persona quando viene eseguito il processo di contatto Anche se nella tabella di cronologia contatti vengono scritte pi righe per una persona perch lui lei appartiene a pi di una cella target tutte le offerte date nello stesso processo di contatto vengono considerate un pacchetto singolo o un interruzione Un ID pacchetto unico nella tabella di cronologia contatti raggruppa le righe scritte da una particolare istanza di esecuzione di uno specifico processo di contatto per una persona Diverse interruzioni per una persona o unit familiare si verificano unicamente nel caso in cui la persona o l unit familiare appartenga a celle multiple in processi di contatto separati Scrittura di campi tracciati aggiuntivi nella cronologia dei contatti Sar possibile creare ulteriori campi tracciati e popolari nella tabella della cronologia dei contatti di base Si potrebbe ad esempio voler scrivere il codice di trattamento dalla tabella di trattamento oppure come attributo dell offerta come campo tracciato aggiuntivo nella cronologia dei contatti 234 IBM Unica Campaign Guida dell utente Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia
85. per un campo selezionato Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Elenco mail Il processo Elenco mail uno dei processi di contatto Utilizza celle di output di altri processi nel diagramma di flusso per generare un elenco dei contatti per una campagna di mail dirette assegnare offerte specifiche all elenco dei contatti e registrare la cronologia dei contatti Per configurare un processo di contatti Elenco mail o Elenco chiamate 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo di contatto sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output vengono utilizzate come input dal processo di contatto Tutte le celle selezionate come celle di input devono avere lo stesso livello di destinatari Fare doppio clic sul processo di contatto nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Nella scheda Adempimento specificare i dati di adempimento dell output dell elenco a Dall elenco a discesa Input specifica
86. processi Campaign fornisce i seguenti tipi di processi e Processi di manipolazione dei dati e Processi di esecuzione e Processi di ottimizzazione Interact Optimize e eMessage forniscono porcessi supplementari Per ulteriori informazioni consultare la documentazione relativa a questi prodotti Processi di manipolazione dei dati Campaign fornisce i seguenti processi di manipolazione dei dati e Destinatari e Estrai e Unisci 102 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati e Esempio e Segmento Seleziona Destinatari I livelli di destinatari definiscono l entit target con cui si desidera lavorare come account cliente unit familiare prodotto o unit aziendale e sono definiti durante il processo di mappatura tabella dagli amministratori di sistema Utilizzare il processo Destinatari in un diagramma di flusso per passare tra livelli di destinatari o per filtrare gli ID in base al livello di destinatari Tramite questo processo possibile selezionare tutte alcune o una singola unit su un livello in rapporto ad un altro livello Ad esempio possibile utilizzare il processo Destinatari per e Selezionare un cliente per unit familiare in base ad alcune regole commerciali ad esempio l uomo pi vecchio o la persona con il saldo maggiore e Selezionare tutti gli account appartenenti ad una particolare serie di clienti e Selezionare tutti gli account con s
87. report Riepilogo stato del diagramma di flusso della campagna per determinare la presenza di eventuali errori durante l esecuzione del diagramma di flusso Per eseguire il test di un ramo del diagramma di flusso 1 Su una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su un processo nel ramo di cui si desidera eseguire il test Versione 8 5 0 53 4 Diagrammi di flusso 2 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Ramo selezionato per l esecuzione di test Il diagramma di flusso si esegue in modalit di prova dati non vengono scritti su alcuna tabella Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell esecuzione In caso di errori il processo visualizza una X rossa Argomenti correlati e Informazioni sulla correzione di errori dei tempi di esecuzione Esecuzione di diagrammi di flusso possibile scegliere di eseguire un intero diagramma di flusso un ramo o un processo individuale nel diagramma di flusso Per ottenere i migliori risultati effettuare esecuzioni di prova mentre si creano diagrammi di flusso in modo da correggere gli errori man mano che si verificano e assicurarsi di salvare ciascun diagramma di flusso prima di effettuare il test o eseguirlo Per i diagrammi di flusso contenenti processi di contatto ciascuna esecuzione di produzione di un diagramma di flusso in grado di generare una cronologia dei contatti una sola volta Per generare vari contatt
88. ricevuta da una persona nel caso in cui la stessa non fosse stata selezionata per appartenere al gruppo hold out Queste informazioni consentono di eseguire le analisi adeguate oltre che di confrontare la cella target rispetto a quella di controllo al fine di eseguire calcoli di rialzo e ROI ritorno sugli investimenti La cronologia dettagliata dei contatti pu crescere molto rapidamente ma fornisce dati completi per consentire di eseguire un rilevamento risposte a un livello estremamente dettagliato oltre che per analizzare i target e i controlli Argomenti correlati Cronologia dettagliata dei contatti UA_DtlContactHist Versione 8 5 0 231 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei contatti Gli elementi vengono scritti nelle tabelle della cronologia contatti solo quando un processo di contatto del diagramma di flusso Elenco Ch o Elen Posta viene eseguito in modalit produzione con le opzioni di accesso del contatto attivate Le esecuzioni di test non popolano nessuna tabella di cronologia contatto Nel caso in cui si disponga delle autorizzazioni adeguate sar possibile attivare o disattivare l accesso nella cronologia dei contatti dalla finestra di configurazione per un processo di contatto l Peri diagrammi di flusso contenenti processi di contatto ciascuna esecuzione di produzione di un diagramma di flusso in grado di generare una cronologia dei co
89. risposte vengono accreditate alla campagna sulla base dei codici generati da Campaign o valori non null per gli attributi delle offerte a prescindere dal fatto che i rispondenti fossero nel gruppo mirato o in un gruppo di controllo e che la risposta sia stata ricevuta prima della data di scadenza Argomenti correlati e Tipi di risposta e Esecuzione del rilevamento delle risposte e Metodi di attribuzione Esecuzione del rilevamento delle risposte Si esegue il rilevamento della risposta creando un diagramma di flusso che contiene il processo della risposta che prende l input da una tabella azione tramite un processo Seleziona o Estrai La tabella azione semplicemente un file o una tabella che contiene un record di tutte le azioni o gli eventi valutati al fine di vedere se dovrebbero essere attributi come risposte a eventuali trattamenti di contatto o di controllo Sar possibile configurare il processo di Risposta di modo che elabori valuti ed emetta gli ID che vengono considerati risposte alla propria offerta sulla base dell abbinamento di codici di risposta e o gli attributi dell offerta standard o personalizzati dalla tabella dell azione Qualsiasi codice generato da Campaign campagna offerta cella o codice trattamento mappato nel processo di Risposta viene considerato codici di risposta di interesse Qualsiasi altro attributo dell offerta a prescindere dal fatto che sia standard o 240 IBM Unica Campaign Guida dell ute
90. salla pagina Riepilogo campagna 281 Modificare i dettagli del Riepilogo di un segmento e 281 Modificare il diagramma di flusso di origine di un segmento i 281 Icone della pagina Tutti i segmenti aa 282 Esecuzione di segmenti strategici iii 283 Organizzazione di segmenti strategici 283 Aggiungere una cartella segmento i 283 Modificare il nome e la descrizione di una cartella segmento i 284 Spostare una cartella segmento i 284 Rimuovere una cartella segmento annaa 285 Spostare UN Segmen ossis iinn a aaa RANEE ANAE EAE iii 285 Eliminazione di segmenti strategici eesseeesssennesrneseennnanrsnnestsnnnnanannaaetennaanannaaenennaanannaaanennaanannaaa 286 Rimuovere Un SEGMENTO iii oa 286 Informazioni sulle soppressioni totali e sui segmenti di soppressione totale 287 Applicazione di soppressioni totali eetk tr rtn rstetttttnrtnnnnnstttt ttnn nnana ttnn nn Ennan nenen 287 Disabilitare le soppressioni totali tnt tnnttesttrtntnnntnstterttttnnnnntententnnnnn nennen ennn nn 288 Disabilitare le soppressioni totali per un diagramma di flUSSO 288 Versione 8 5 0 15 Esempi Dimensioni gerarchiche iaia 289 Creazione di gerarchie di dimensioni
91. selezionare segmenti multipli utilizzando Shift Clic oppure Ctrl Clic 4 Una volta terminata la selezione dei segmenti fare clic su Salva modifiche per effettuare l associazione con la campagna segmenti aggiunti vengono elencati nella pagina Riepilogo campagna alla voce Segmenti Pertinenti Versione 8 5 0 35 3 Campagne Quando si utilizza il processo Seleziona per selezionare clienti nei diagrammi di flusso della campagna i segmenti associati alla propria campagna sono mostrati in cima all elenco per essere individuati pi facilmente Associare offerte con una campagna L associazione di offerte alla propria campagna al momento della definizione della campagna stessa rende pi agevole la selezione delle offerte quando queste vengono assegnate alle celle nei processi di contatto La definizione di offerte pertinenti per una campagna dalla scheda Riepilogo campagna un associazione discendente quando un offerta utilizzata semplicemente in un diagramma di flusso senza che sia stata prima associata a una campagna si parla invece di associazione ascendente Per associare un offerta discendente dalla scheda Riepilogo campagna 1 Dalla scheda Riepilogo campagna fare clic sull icona Aggiungi rimuovi offerte La schermata mostra la finestra Aggiungi rimuovi offerte 2 Selezionare l offerta che si desidera aggiungere e Fare clic sulle cartelle per navigare tra di esse fino a che non si individua l off
92. si selezionato Registra su tabella cronologia dei contatti per scrivere altri campi sulla cronologia dei contatti fare clic su Campi supplementari Viene visualizzata la finestra Opzioni di registrazione della cronologia dei contatti Selezionare e spostare i campi su e da Campi candidati e su e dall elenco Campi da registrare utilizzando i pulsanti Aggiungi gt gt lt lt Rimuovi Associa gt gt Su1 e Gi 1 allo stesso modo in cui si sono selezionati i campi nella scheda Registro campi non corrispondenti non vengono aggiornati Fare clic su Chiudi al termine della specifica dei campi supplementari da registrare b Per registrarsi ulteriormente o invece ad una destinazione diversa dalle tabelle di sistema selezionare la casella di controllo Registra in altra destinazione per attivare la scrittura su una tabella o su un file alternativi Se si seleziona File viene visualizzata la finestra Specifica file di input in cui possibile specificare il tipo di file su cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente a Solo se si selezionato Registra in altra destinazione specificare i campi per l output sulla cronologia dei contatti selezionando i campi dall elenco Campi candidati e spostandoli sull elenco Campi per l output utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi candidati 168 IBM Unica Campaign Guida de
93. si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente possibile eseguire il test del processo di contatto eseguendo il processo con l output esportato su un file temporaneo analizzabile La casella di controllo Attiva esportazione su viene selezionata per impostazione predefinita Per cancellare possibile eseguire il processo senza alcun output su un file o tabella del database c Facoltativo Creare un file di riepilogo sum per questo processo inserendo un percorso e un nome file nel campo File di riepilogo o andare alla posizione facendo clic sul pulsante con i puntini di sospensione Un file di riepilogo contiene informazioni sull esportazione che potrebbero essere richieste da un reparto spedizioni per facilitare i servizi di mailing d Facoltativo Inviare un trigger al termine dell esecuzione del processo selezionando la casella di controllo Invia trigger e scegliendo il trigger che si desidera inviare dall elenco a discesa Per inviare vari trigger utilizzare Ctrl Clic per selezionare ciascun trigger che si desidera aggiungere trigger selezionati appaiono nel campo Invia trigger separati da virgole 4 Fare clic sulla scheda Trattamento per assegnare una o pi offerte o elenchi di offerte a ciascuna cella target definita in questo processo Fare clic sulla scheda Parametri per specificare i parametri di offerta per ciascuna cella 5 Fare clic sulla scheda Personalizzazio
94. sulla scheda Celle target Compare il foglio di calcolo cella target per la campagna attuale Fare clic sull icona Modifica Il foglio di calcolo viene visualizzato in modalit Modifica Le celle esistenti che vengono usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Fare clic sull icona Aggiungi una cella Viene aggiunta una riga nella parte inferiore del foglio di calcolo Versione 8 5 0 219 8 Gestione di celle Per aggiungere pi righe vuote al foglio di calcolo cella target 1 Nella campagna per la quale si vogliono aggiungere celle fare clic sulla scheda Celle target Compare il foglio di calcolo cella target per la campagna attuale Fare clic sull icona Modifica Compare il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Fare clic sull icona Aggiungi molte celle e selezionare N righe vuote dall elenco a discesa Compare la finestra Aggiungi pi righe nuove Nel campo Numero di righe da creare inserire il numero di righe che si desidera aggiungere Fare clic su Crea celle target Si vedono le nuove righe cella target aggiunte alla fine del foglio di calcolo con il codice cella e il nome cella gi popolati Inserire eventuali informazioni aggiuntive di cui si dispone per le nuove celle nel foglio di calcolo quindi fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Per duplicare le righe nel foglio di
95. target Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Nel foglio di calcolo cella target in modalit Modifica fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga per la cella a cui si vogliono assegnare offerte 226 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target Compare l icona Cerca offerte Fare clic sull icona Cerca offerte Compare la finestra Seleziona offerta offerte Nella finestra Seleziona offerta offerte spostarsi fra le cartelle offerte per selezionare una o pi offerte o elenchi di offerte in alternativa fare clic sulla scheda Cerca per trovare un offerta per nome descrizione o codice Dopo aver selezionato l offerta le offerte che si desidera assegnare alla cella attuale fare clic su Accetta e chiudi La finestra Seleziona offerta offerte si chiude a la colonna Offerte assegnate viene popolata con l offerta le offerte selezionata selezionate Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o Salva e torna Per eliminare l assegnazione di offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target Dopo aver assegnato le offerte alle celle sar possibile eliminare l assegnazione 1 Nella campagn
96. totale 3 Selezionare la casella accanto al segmento che si desidera rimuovere Si pu effettuare una selezione multipla dei segmenti per rimuoverli contemporaneamente 4 Fare clic sull icona Rimuovi selezionati 5 Fare clic su OK nella finestra di conferma Il segmento verr rimosso Se vi sono ancora diagrammi di flusso attivi che contengono il segmento questo pu essere ricreato all esecuzione dei suddetti diagrammi di flusso Se un diagramma di flusso che contiene il segmento era aperto per modifiche nel momento in cui il segmento stesso stato rimosso questo verr ricreato Informazioni sulle soppressioni totali e sui segmenti di soppressione totale Utilizzare la funzione di soppressione totale per specificare un elenco di ID in un singolo livello di destinatari che vengono automaticamente esclusi da tutte le celle nei diagrammi di flusso in Campaign L operazione viene effettuata creando l elenco di ID univoci come segmento strategico quindi specificando il segmento come segmento di soppressione totale per un particolare livello di destinatari Per ciascun livello di destinatari possibile configurare solo un segmento di soppressione totale La specifica e la gestione dei segmenti di soppressione totali richiedono le autorizzazioni appropriate e vengono in genere effettuate dall amministratore di Campaign Per dettagli consultare la Guida dell amministratore Campaign Applicazione di soppress
97. un modello viene aggiunto un indice al nome file base ad indicare la classificazione del modello X Quanti pi modelli si decide di conservare maggiore sar lo spazio su disco necessario per salvare le informazioni corrispondenti 8 Nel campo Nome file modello specificare un nome percorso assoluto per il file del modello da creare o fare clic su Sfoglia per navigare su un file Una volta eseguito il processo viene generato un file modello NOME rtm che possibile utilizzare per assegnare un punteggio con il processo Punteggio 9 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 10 Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Risposta Il processo Risposta traccia le risposte dei clienti contattati in un processo di contatto come Elenco mail o Elenco chiamate In base alle regole definite durante la configurazione del processo il processo Risposta valuta le risposte da considerare valide e come accreditarle di nuovo a campagne o offerte L output del processo Risposta viene scritto su varie tabelle di cronologia del sistema di risposta in cui possibile accedere ai dati per l analisi
98. uno o pi dei seguenti delimitatori tab virgola oppure linefeed newline Pi delimitatori consecutivi vengono ignorati Nel caso in cui gli ID prodotti siano stringhe di testo gli spazi non vengono tolti e le lettere maiuscola minuscola vengono conservate 3 Incollare gli ID copiati nell elenco Importa ID Prodotti servendosi di Paste dal menu contestuale oppure Ctr1 v Mentre si lavora nella finestra Seleziona prodotti sar inoltre possibile in modalit manuale aggiungere modificare o eliminare eventuali voci dall elenco Importa ID Prodotti Non c un numero limite di voci che possibile incollare nell elenco Importa ID Prodotti 4 Al termine dell aggiunta delle voci nell area Importa ID Prodotti fare clic su Importa Gli ID dall area Importa ID Prodotti vengono importati ed elencati nella sezione Seleziona prodotti con PRODUCTID gi predisposto per ogni ID prodotto Nel caso in cui si verifichino degli errori in fase di importazione ad esempio caratteri numerici quando il campo ID Prodotto numerico oppure superamento della lunghezza massima di una stringa per un ID prodotto di testo compare un pop up per ogni errore Correggere ogni errore e fare clic su OK per visualizzare quello successivo La funzione Importa importa un ID prodotto una volta soltanto le occorrenze doppie dello stesso valore vengono automaticamente ignorate Sar possibile continuare a incollare e importare ID prodotto fi
99. utenti hanno la facolt di effettuare tali operazioni su oggetti specifici Nel caso aveste la necessit di accedere a oggetti o svolgere attivit non previste dalle vostre attuali autorizzazioni contattate il vostro amministratore di sistema Livelli di sicurezza in Campaign All interno di Campaign la sicurezza funziona su due livelli 28 IBM Unica Campaign Guida dell utente Impostazione della pagina iniziale Funzionale Stabilisce quali azioni consentito eseguire sui tipi di oggetti sulla base dei ruoli a cui l utente stato assegnato la vostra organizzazione che si occupa di definire i ruoli al momento dell implementazione e a ciascuno di questi viene associata una serie di autorizzazioni le quali servono a stabilire quali azioni pu compiere un utente appartenente a un determinato ruolo Ad esempio qualora un utente fosse assegnato al ruolo denominato Amministratore a questi potr essere riconosciuta l autorizzazione a effettuare la mappatura o a eliminare tabelle di sistema Diversamente tali autorizzazioni potrebbero essere negate a un utente associato al ruolo di Revisore e Oggetto Stabilisce i tipi di oggetti sui quali l utente pu effettuare le azioni consentite In altre parole anche se l utente fosse assegnato a un ruolo avente autorizzazioni generali di modifica sulle campagne la sicurezza a livello di oggetto per Campaign pu essere impostata affinch l utente non abbia modo di a
100. utilizzando report sulle prestazioni e sulla redditivit della campagna Nella sua forma pi semplice il processo Risposta pu apparire nel suo diagramma di flusso connesso ad un processo Seleziona e facoltativamente ad un processo Segmento In tale diagramma di flusso il processo Seleziona seleziona gli ID da una tabella mappata contenente i dati relativi a coloro che hanno risposto e le relative azioni di risposta Tali ID vengono segmentati dal processo Segmento in gruppi significativi e infine passati ad un processo Risposta in cui si applicano le regole di rilevamento delle risposte e l output viene scritto in tabelle di cronologia delle risposte Un processo Risposta strettamente allineato al processo di contatto corrispondente in cui i risponditori attualmente monitorati sono possibilmente membri di celle target con offerte particolari Pertanto prima di configurare un processo Risposta necessario e Conoscere il livello di destinatari dell elenco dei contatti e garantire che le tabelle del sistema della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte per ogni livello di destinatari che si sta contattando e monitorando siano state mappate Di norma questa operazione viene eseguita dagli amministratori di sistema 162 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di ottimizzazione e Impostare un processo Risposta separato per ogni livello di destinatari in cui eseguire il monitoraggio di coloro che
101. 10 Oggetti archiviati _ Se si utilizza un espressione che riporta pi valori come UserTable Age 3 che riporta un valore per ciascun record della tabella la variabile utente viene impostata sul primo valore riportato Quando si utilizzano istruzioni SQL non includere le variabili utente tra virgolette siano esse doppie o singole Se si passano nomi di oggetti nel database per esempio se si utilizza una variabile utente che contiene il nome di un diagramma di flusso ci si deve assicurare che il nome dell oggetto contenga solo caratteri supportati da quel particolare database Diversamente si ricever un errore di database I valori di variabili utente possono essere passate nell esecuzione di un processo Le variabili utente sono supportate in trigger in uscita L uso delle variabili utente supportato in macro personalizzate Per creare una variabile utente 1 Da un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Variabili utente Viene visualizzata la finestra di dialogo Variabili utente Nella colonna Nome variabile inserire un nome per la nuova variabile utente facendo clic sull area sensibile lt Fare clic qui per aggiungere nuovo elemento gt Nella colonna Tipo di dati selezionare un tipo di dati dall elenco a discesa Se non si seleziona un tipo di dati l applicazione seleziona Nessuno quando si fa clic su OK Il tipo di dati Nessuno potrebbe produrre risu
102. 24 nel campo di ricerca far corrispondere sia la riga che contiene il codice cella A0000000924 che la riga per una cella assegnata a un offerta che si chiama Offer9242007 XK La funzione di ricerca disponibile unicamente nella modalit Modifica e nel foglio di calcolo cella target Nella campagna per cui si desidera cercare delle celle fare clic sulla scheda Celle target Compare il foglio di calcolo cella target per la campagna attuale Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Compare il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Fare clic su Cerca Nella finestra Trova inserire la stringa che si vuole cercare quindi fare clic su Trova stringa Viene evidenziata la riga che contiene la prima corrispondenza trovata per la stringa di ricerca Fare clic su Trova successivo per continuare a trovare corrispondenze nel foglio di calcolo Per indicare se la cella attuale una cella di controllo o meno 1 Nel foglio di calcolo cella target nella modalit Modifica fare clic sulla colonna Cella di controllo per la cella che si sta modificando La cella diventa modificabile con un elenco a discesa Selezionare S o No dall elenco a discesa per indicare se la cella attuale una cella di controllo o meno Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Nel caso in cui venga assegnata una cell
103. 27 8 Gestione di celle Per visualizzare le offerte assegnate o gli elenchi offerte assegnati Dopo aver assegnato le offerte o gli elenchi di offerte alle celle sar possibile visualizzare le offerte assegnate o visualizzare i contenuti degli elenchi offerte assegnate 1 Nella campagna per cui si vogliono visualizzare le offerte o gli elenchi offerte assegnati alle celle fare clic sulla scheda Celle target Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame 2 Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori 3 Nel foglio di calcolo cella target in modalit Edit fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga per la cella per la quale si vogliono visualizzare le offerte assegnate o gli elenchi delle offerte Compare l icona Visualizza offerte 4 Fare clic sull icona Visualizza offerte Viene visualizzata la finestra Visualizza modifica dettagli dell offerta con le offerte assegnate o gli elenchi di offerte visualizzati nella sezione Offerte assegnate 5 Selezionare un elenco offerte e fare clic su Anteprima dell elenco di offerte Viene visualizzata la pagina di riepilogo dell elenco offerte selezionate che visualizza l anteprima delle offerte incluse Icone scheda Celle target La scheda Celle target si serve delle seguenti icone
104. 8 5 0 257 10 Oggetti archiviati Tuttavia quando si usa un campo derivato sulla base di un campo tabella l output comprende un campo tabella indirettamente Quindi ci sar un record per ogni istanza di un valore ID in altre parole se il valore ID si verifica sette volte nei dati verranno emessi sette record campi derivati permanenti archiviano solo un valore singolo per ogni ID destinatario che viene selezionato in modalit casuale dai valori disponibili Ci significa che quando si sta lavorando con dati non normalizzati sar necessario servirsi di una funzione macro GROUPBY per ottenere il comportamento desiderato Ad esempio ipotizziamo di voler trovare dalla tabella delle transazioni d acquisto l importo in dollari pi alto in una singola transazione da un cliente e di volerlo salvare come campo derivato permanente per la lavorazione downstream Si potrebbe scrivere un campo derivato e poi contrassegnarlo come campo permanente come segue Highest purchase amount groupby CID maxof Purch Amt Rispetto ai dati delle transazioni d acquisto non normalizzati come ad esempio questo nel nostro caso si potrebbe scrivere cos CID DATA PURCH_AMT HIGHEST_PURCHASE_AMOUNT A 1 1 2007 200 300 A 15 3 2007 100 300 A 30 4 2007 300 300 Quando il campo derivato viene reso permanente sceglie casualmente un qualsiasi valore sono tutti 300 e rende permanente il valore 300 per il cliente A Un secondo esempio me
105. 8 5 0 277 11 Sessioni Campaign supporta diversi segmenti strateigici l elenco ID che viene creato per ogni segmento strategico e livello destinatari viene archiviata nelle tabelle di sistema di Campaign Si pu associare un numero illimitato di segmenti strategici a una campagna segmenti strategici sono spesso utilizzati nei cubi Un cubo pu essere creato da qualunque elenco di ID ma pi efficace se basato su un segmento strategico dal momento che i cubi di questo genere sono globali e possono essere analizzati dai vari report di segmento segmenti strategici possono essere utilizzati come soppressori globali dei segmenti Una soppressione globale dei segmenti definisce l elenco di ID che sono automaticamente esclusi dalle celle nei diagrammi di flusso per un particolare livello di destinatari segmenti strategici possono facoltativamente specificare una o pi IBM Unica fonti di dati nelle quali il segmento strategico verr inserito nella cache cio archiviato nel database cos che non sia necessario caricare gli ID del segmento strategico per ogni diagramma di flusso che lo utilizzi Questo pu fornire significativi miglioramenti nella performance durante l utilizzo dei segmenti strategici segmenti strategici nella cache vengono archiviati in tabelle temporanee alle quali viene assegnato il parametro di configurazione TempTablePrefix Per utilizzare i segmenti strategici sono necessarie le adeguate au
106. 89 icone pagina Tutte le offerte ria Ria 190 Per visualizzare i report di offerte da una pagina Riepilogo 191 Lavorare con gli elenchi di offerte i 191 Per aggiungere un elenco di offerte statiche i 192 Per aggiungere un elenco di offerte dinamiche i 192 Per modificare un elenco di offerte aaa 193 Spostamento degli elenchi offerte 193 Eliminazione degli elenchi di offerte iiii 194 Ri ro di elenchi di offerte noia Ra aaa 194 Assegnazione di elenchi di offerte a CElle ii 194 5 Gestione di CElle icicnnlm raro 196 Informazioni sulle Gell6 ipuicariianiiienieneniaa oa ie 196 Nomi cella COI acrins nien eaen EE aiar 197 Esempi scenari di ridenominazione delle celle eenn 198 Lavorare Gon l Cell iu rail eni 201 Per creare una cella in un processo diagramma di flUSSO 201 Limitazione delle dimensioni delle celle di OUtput 202 Processi che prendono l input da una cella di output 202 Limitazione delle dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni della cella di pura 204 Per limitare le dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni delle celle di input204 Processi che prendono l input da una tabella nsere ttnnrtnrtnrsttnnttnnnnnsn
107. All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro con i processi configurati 2 Fare clic sul processo che si desidera eseguire Se il processo richiede dati da un processo di origine assicurarsi che quest ultimo sia gi stato eseguito correttamente in modo che i dati siano disponibili 3 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui processo selezionato inoltre possibile fare clic con il pulsante destro sul processo e selezionare Salva ed esegui processo selezionato dal menu contestuale X L esecuzione di un solo processo o ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID di esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue un solo processo o ramo se esiste uno storico della cronologia dei contatti viene richiesto di scegliere le opzioni della cronologia esecuzioni prima di procedere Per dettagli consultare Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni 4 AI termine dell esecuzione del processo fare clic su OK nella finestra di conferma Il processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell esecuzione In caso di errori il processo visualizza una X rossa Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni X Viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni solo quando si esegue un ramo o un processo che ha gi generato una cronologia di contatti per l ID di
108. Attivo solo quando si seleziona un nome di campo nell elenco Campi candidati Apre la finestra Crea campo derivato Apre la finestra Impostazioni avanzate che include l opzione di ignorare i record duplicati e specifica il modo in cui Campaign identifica i duplicati Utilizzare il processo Unisci per includere o escludere le celle dai processi successivi nel diagramma di flusso Ad esempio utilizzare il processo Unisci per sopprimere i clienti che hanno richiesto di non ricevere alcun materiale di marketing Per configurare un processo Unisci 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Unisci sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Unisci Versione 8 5 0 121 6 Processi IBM Unica Campaign 7 Tutte le celle di input devono avere lo stesso livello di destinatari Fare doppio clic sul processo Unisci nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Le celle dai processi connessi al processo Unisci vengono automaticamente visualizzate nell elenco Input Nella scheda Metodo specificare le celle di input che si desidera includere o escludere Fare clic su ciascuna cella nell elenco Input e utilizzare l appropriato pulsante Aggiungi gt gt per aggiungerla all elenco Record da includere o all elenco Record da escludere Gli ID
109. D di esecuzione Aggiungere i nuovi risultati associati al nuovo ID di esecuzione alla tabella della cronolo gia dei contatti La cronologia dei contatti esistente non viene modifica ta 78 IBM Unica Campaign Guida dell utente Scelta delle fonti dei dati per i processi Opzione Descrizione Sostituisci la cronologia dei Riutilizzare l ID di esecuzione precedente e sostituire la cronologia dei contatti dell esecuzione pre contatti precedentemente generata per quel dato ID di esecuzione solo cedente per il processo o ramo eseguito Lo storico della cronologia dei contatti precedentemente generato per altri rami o processi del diagramma di flusso non viene modificato Annulla Annullare il ramo o processo eseguito e non eseguire alcuna operazio ne sulla cronologia dei contatti esistente Il diagramma di flusso rimane aperto in modalit Modifica Non possibile sostituire la cronologia dei contatti se esiste una cronologia delle risposte associata Pertanto se si selezionato Sostituisci la cronologia dei contatti dell esecuzione precedente ed esiste lo storico della cronologia delle risposte possibile scegliere una delle due risposte e Fare clic su OK per cancellare lo storico della cronologia delle risposte associato e quello della cronologia dei contatti Questa l unica opzione a disposizione se esiste la cronologia delle risposte e si desidera sostituire la cronologia dei contatti dall esecuzione precedente e Fa
110. Dall elenco a discesa Fonte dati tabella temporanea selezionare una fonte dei dati in cui si trova la cache del segmento strategico La selezione di una fonte dei dati necessaria solo se la propriet di doNotCreateServerBinFile sulla pagina di configurazione di Campaign Server Optimization impostata su TRUE Se questa propriet impostata su TRUE necessario selezionare almeno una fonte dei dati d Dall elenco a discesa Politica di sicurezza selezionare un criterio di protezione se applicabile cui appartiene il segmento creato e Al termine fare clic su OK per tornare alla scheda Definisci segmenti Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso segmenti strategici vengono creati e resi disponibili per la selezione solo quando il processo CreateSeg stato eseguito correttamente in modalit di produzione Eseguire il processo CreateSeg in modalit test non crea n aggiorna i segmenti strategici possibile eseguire il test del processo CreateSeg ma l esecuzione del test non crea segmenti strategici e non aggiorna quelli esistenti Cubo Il processo Cubo supporta la creazione di cubi di d
111. Esempio Dimensione Gerarchica Reddito Livello pi basso gt 100 000 80 000 100 000 60 000 80 000 40 000 60 000 Rollup Alto gt 100 000 Medio 60 000 100 000 Basso lt 60 000 gt 100 000 60 000 100 000 lt 60 000 Creazione di gerarchie di dimensioni Per usare le dimensioni in Campaign si dovranno eseguire i seguenti passaggi e Definire e creare una dimensione gerarchica in una tabella o in un file piatto delimitato nella propria base di dati e Mappare questa tabella di dimensioni gerarchica o file piatto in una dimensione in Campaign X Una dimensione gerarchica viene creata nel data mart o dall amministratore di sistema di Campaign o dai membri del IBM Unica gruppo di consulenza ed un operazione esterna a Campaign Notare che il livello pi basso della dimensione gerarchica deve usare o un SQL raw o un puro IBM Unica Espressione senza macro personalizzate segmenti strategici o campi derivati per definire gli elementi individuali Quando questa dimensione gerarchica viene mappata in Campaign Campaign esegue questo codice per avviare i vari rollup Versione 8 5 0 289 11 Sessioni Mappare una dimensione gerarchica in una dimensione Campaign XE Le istruzioni seguenti ipotizzano che esista gi una dimensione gerarchica nella vostra base di dati Dal momento in cui in quasi tutti i casi le dimensioni verranno utilizzate per
112. IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui segmenti strategici Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sottocartella e tutto il suo contenuto verranno spostati nella cartella di destinazione Rimuovere una cartella segmento Si deve spostare o eliminare il contenuto di una cartella prima di rimuoverla XE Se si possiedono i permessi appositi per eliminare una cartella Campaign permette anche l eliminazione di tutte le sottocartelle presenti nella cartella principale Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera eliminare Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome di una cartella per aprirla e poi fare clic su Tutti i segmenti per tornare alla pagina Tutti i segmenti o fare clic sul nome di una cartella per aprire tutte le cartelle nell albero Selezionare la casella accanto alla cartella che si vuole rimuovere Si pu effettuare una selezione multipla delle cartelle per rimuoverle contemporaneamente Fare clic sull icona Rimuovi selezionati Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le sottocartelle vuote saranno eliminate Spostare un segmento Si possono spostare segmenti strategici da cartella a cartella per motivi organizzativi Se un diagramma di flusso sorgente per il se
113. Message come input ad un processo Estrai Per estrarre i dati da pi di una pagina di destinazione configurare vari processi Estrai 4 Se disponibile pi di un livello di destinatari per la pagina di destinazione selezionare il livello di destinatari appropriato dall elenco a discesa Se disponibile un solo livello di destinatari esso viene selezionato automaticamente 5 Fare clic su OK Nella scheda Estrai selezionare una posizione di output e Per archiviare i dati in formato binario selezionare IBM Unica Campaign Server e Per archiviare i dati in una tabella con nome univoco con prefisso UAC_EX selezionare un database disponibile 7 Selezionare i campi da estrarre dall elenco di Campi candidati Versione 8 5 0 119 6 Processi IBM Unica Campaign Fare clic su Aggiungi per aggiungere campi selezionati all elenco di Campi da estrarre Per rimuovere i campi dall elenco di Campi da estrarre selezionarli e fare clic su Rimuovi Utilizzare i pulsanti Su 1 e Gi 1 per modificare l ordine dei campi nell elenco Campi da estrarre Per modificare il nome di output predefinito di un campo da estrarre selezionare il campo nell elenco Campi da estrarre fare clic sul nome nella colonna Nome di output quindi inserire il nuovo nome Per informazioni sui campi della scheda Estrai consultare Riferimento scheda Estrai Eseguire una delle seguenti attivit opzionali Aggiungere un campo derivato all elen
114. Quando si configurano particolari processi possibile utilizzare delle query per restituire dati specifici dalle fonti dei dati Campaign agevola la creazione di query tramite uno dei seguenti metodi e Seleziona e fai clic e Generatore di testo e Supporto query e SQL 82 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creare query nei processi Come valutare delle query in processi Campaign Le query nei processi Campaign vengono valutate da sinistra a destra utilizzando regole matematiche Ad esempio la seguente istruzione UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 viene valutata come UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 Ovvero la prima parte dell istruzione UserVar 1 lt PDF viene valutata come vera o falsa 10 0 e il risultato viene passato alla seconda istruzione 1 O0 lt UserVar 2 Per l elempio da valutare come PDF superiore a UserVar 1 e inferiore a UserVar 2 necessario costruire la seguente query UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Questa istruzione equivalente a quanto segue UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Per creare una query con Seleziona e fai clic Queste istruzioni descrivono come creare una nuova query utilizzando la funzione Seleziona e fai clic nella finestra di dialogo della configurazione del processo Per modificare una query esistente fare doppio clic su un elemento della query per selezionare un altro valore La selezione di un nuovo eleme
115. SO aridan kK ANRE AARAA KAANAAN ARE AANA ANAEA 54 Per eseguire un diagramma di flUSSO ae 54 Per eseguire il test di un ramo del diagramma di flUSSO 55 Per eseguire Un proCESSO enoaan inaa ARRANA ENAREN NE AANA EANNA 55 Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni i 56 Scenario delle opzioni della cronologia esecuzioni i 56 Riferimento finestra Opzioni della cronologia esecuzioni i 57 Per sospendere l esecuzione di un diagramma di flUSSO i 58 Per continuare l esecuzione di un diagramma di flusso sospesa i 58 Per arrestare l esecuzione di un diagramma di flUSSO i 58 Per continuare l esecuzione di un diagramma di flusso arrestato neers teer neseer ereere 59 Informazioni sulla correzione di errori dei tempi di esecuzione 59 Eliminazione di diagrammi di flUSSO i 59 Per eliminare un diagramma di flUSSO aeee eknr terre nsrettnt ttn rnatsttttttnnnnanst entte nnnn nnana ee nnen 60 Per stampare un diagramma di flUSSO i 60 Raccolta dei file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi 61 Per raccogliere i file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi 61 Invio del pacchetto dati del diagramma di flusso all assistenza tecnica IBM Unica
116. Seleziona Prodotto 3 Modificare la query servendosi del tasto lt lt per rimuovere una voce selezionata dall elenco oppure i pulsanti freccia su e freccia gi per modificare l ordine delle voci Aggiungere una clausola alla query servendosi di un qualsiasi attributo della tabella UA_Products compreso ID prodotto servendosi del pulsante gt gt per spostarlo nell elenco Seleziona prodotti 4 AI termine della modifica della query fare clic su Salva modifiche per salvare la query 5 Sulla pagina di Modifica dell offerta fare clic su Salva modifiche per salvare l offerta Per cancellare le query dei prodotti rilevanti per un offerta Dopo aver importato un elenco di prodotti rilevanti per un offerta l elenco viene salvato come query Sar possibile cancellare tutta la query compresi gli ID prodotti esistenti nella query quando si modifica l offerta 1 In Campaign aprire l offerta per la quale si desidera cancellare l elenco dei Prodotti Rilevanti 2 Sotto all elenco dei Prodotti Rilevanti fare clic su Importa ID Prodotti Compare un avvertenza che indica che l importazione degli ID prodotto resetter tutte le condizioni esistenti 3 Fare clic su OK Si apre la finestra Seleziona prodotti senza nessun ID visualizzato Sar possibile importare nuovi ID Prodotto oppure non importare alcun ID per lasciare vuota la query 4 Fare clic su Salva modifiche per salvare la query 5 Sulla pagina di Modifica dell offerta fare
117. Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro 2 Spostare il cursore sulla finestra di connessione nel processo da cui si desidera creare una connessione Il cursore si trasforma in tre frecce rivolte verso il basso 3 Fare clic e trascinare una linea sul processo a cui si desidera effettuare una connessione Viene evidenziato il processo di origine Mentre si trascina il cursore viene tracciata la linea di connessione dal processo di origine 4 Rilasciare il mouse in qualsiasi punto del processo di destinazione processi di origine e di destinazione sono connessi con una freccia indicante la direzione del flusso di dati Il processo di origine verr eseguito prima del processo di destinazione e l output dei dati dal processo di origine pu essere disponibile come input al processo di destinazione 74 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con processi Se il processo di destinazione riceve i dati dal processo di origine la connessione viene visualizzata con una linea continua Se il processo di destinazione non riceve i dati dal processo di origine ma non pu essere eseguito correttamente finch il processo di origine non completo la connessione viene visualizzata con una linea tratteggiata Per eliminare una connessione tra due processi 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio
118. Versione 8 5 0 281 11 Sessioni 2 Fare clic sul nome del segmento del quale si desidera modificare il diagramma di flusso Si aprir la pagina di Riepilogo del segmento 3 In Fonte Diagramma di flusso fare clic sul link al diagramma di flusso La pagina del diagramma di flusso si apre in modalit Lettura o vu _ sa Fare clic su Modifica per aprire il diagramma di flusso in modalit Modifica Effettuare le modifiche desiderate al diagramma di flusso Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o Salva ed esci Il segmento strategico esistente non verr aggiornato fino a quando il diagramma di flusso non verr eseguito nuovamente in modalit produzione Icone della pagina Tutti i segmenti La pagina Tutti i segmenti utilizza le seguenti icone a x Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra verso destra Nome icona Aggiungi una sottocartella Ricerca avanzata Stampa Sposta Elimina selezionato Descrizione Fare clic per aggiungere una sottocartella di segmento Fare clic per aprire la finestra di dialogo Opzioni ricerca avanzata nella quale possibile specificare attributi e valori per cercare offerte Selezionare uno o pi segmenti facendo clic sulla casella accanto a ogni segmento poi fare clic su quest icona per stampare il i segmento i selezionato i Selezionare uno o pi segmenti facendo clic sulla casella accanto
119. Versione 8 5 0 31 3 Campagne Merge Calist i iveilist i ivi List Nel primo livello del diagramma di flusso due processi Seleziona si occupano di selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum mentre un terzo processo Seleziona contiene l elenco dei clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing Nel secondo livello un processo Unione combina i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare Il terzo livello utilizza un processo Segmento al fine di segmentare tutti i clienti che rispondono ai requisiti in livelli valore sulla base dei loro punteggi Infine i clienti di alto valore sono inseriti in un elenco chiamate per mezzo di un processo Elenco chiamate allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l offerta I clienti di valore medio sono inseriti in un elenco posta per mezzo di un processo Elenco posta e riceveranno pubblicit diretta per corrispondenza contenente l offerta clienti di valore minimo riceveranno l offerta tramite posta elettronica Diagramma di flusso di risposta Un secondo diagramma di flusso all interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alle offerte telefoniche effettuate attraverso pubblicit diretta per corrispondenza e tramite posta elettronica raccolte dal call center e dai sistemi di raccolta risposte Le informazioni relative alle risposte saranno successivamente rese disponibili
120. a Fare clic su OK Viene visualizzata la finestra Stampa Fare clic su OK per stampare il diagramma di flusso attuale Viene visualizzata una finestra Campaign ad indicare che il diagramma di flusso in fase di stampa 60 IBM Unica Campaign Guida dell utente Raccolta dei file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Raccolta dei file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Per ricevere assistenza da IBM per risolvere i problemi di un diagramma di flusso possibile raccogliere automaticamente i dati rilevanti da inviare all assistenza tecnica IBM possibile selezionarli da un elenco di elementi da includere e specificare le date entro cui limitare la ricerca dei dati Gli elementi dei dati selezionati verranno scritti sulla cartella prescelta e i contenuti possono essere compressi e inviati all assistenza tecnica IBM Oltre agli elementi dei dati selezionati Campaign scrive anche un file di riepilogo che identifica e Data e ora attuale e Versione e numero build del software e Nome utente e Le selezioni prescelte da includere Per raccogliere i file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Solo un utente dotato di autorizzazioni di modifica o esecuzione di un diagramma di flusso esecuzione di prova o di produzione pu eseguire questa procedura Se non si dispone di autorizzazioni Visualizza registri non possibile selezionare le voci relative al regis
121. a Estrai selezionare una posizione di output e Per archiviare i dati in formato binario selezionare Campaign Server e Per archiviare i dati in una tabella con nome univoco con prefisso UAC 1 selezionare un database disponibile m bat Selezionare i campi da estrarre dall elenco di Campi candidati e Fare clic su Aggiungi per aggiungere campi selezionati all elenco di Campi da estrarre e Per rimuovere i campi dall elenco di Campi da estrarre selezionarli e fare clic su Rimuovi e Utilizzare i pulsanti Su 1 e Gi 1 per modificare l ordine dei campi nell elenco Campi da estrarre e Per modificare il nome di output predefinito di un campo da estrarre selezionare il campo nell elenco Campi da estrarre fare clic sul nome nella colonna Nome di output quindi inserire il nuovo nome Per informazioni sui campi della scheda Estrai consultare Riferimento scheda Estrai Eseguire una delle seguenti attivit opzionali e Creare il profilo di un campo disponibile da una cella una tabella o un segmento strategico e fare clic su Profilo Per informazioni sulla creazione di profili di campi consultare Creazione profilo di campo 118 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati e Aggiungere un campo derivato all elenco dei campi candidati Consultare Informazioni sui campi derivati e Specificare l esclusione degli ID duplicati dall output Consultare Ignorare ID duplicati nell output d
122. a copia del processo Fare clic sul processo copiato e trascinarlo sull area desiderata del diagramma di flusso Per tagliare un processo 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro Dai processi che sono gi nello spazio di lavoro fare clic sul processo che si desidera tagliare possibile utilizzare Shift Click per selezionare vari processi trascinare il mouse per selezionare un gruppo di processi o utilizzare Ctrl A per selezionare tutti i processi nel diagramma di flusso Fare clic sull icona Taglia nella barra degli strumenti Diagramma di flusso 72 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con processi inoltre possibile fare clic su Taglia dal menu contestuale o premere Ctrl X Il processo viene rimosso dal diagramma di flusso e salvato sugli appunti quindi possibile incollare di nuovo questo processo nel diagramma di flusso attuale o in un altro diagramma di flusso Per incollare processi dalla Libreria Modelli L uso di modelli dalla Libreria Modelli consente di risparmiare tempo quando si creano diagrammi di flusso modelli contengono uno o pi processi configurati e connessioni 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro 2 Fare clic sull icona Opzioni e selezionare Modelli arc
123. a di controllo ad esempio Cella A come controllo per una o pi celle target quindi modificare di conseguenza la Cella A in cella target la cella A viene rimossa come controllo dalle celle target che in precedenza la usavano come cella di controllo Per indicare una cella di controllo per la cella attuale 1 Nel foglio di calcolo cella target in modalit Modifica fare clic sulla colonna Codice cella di controllo per la cella che si sta modificando Versione 8 5 0 221 8 Gestione di celle La cella diventa modificabile con un elenco a discesa codici cella per qualsiasi cella designata come cella di controllo in altre parole che ha un valore S nella colonna Cella di controllo sono disponibili per essere selezionati come celle di controllo 2 Selezionare le celle da usare come controllo per la cella attuale dall elenco a discesa 3 Fare clic su Salva o Salva e torna per salvare le proprie modifiche Per generare e usare codici cella nel foglio di calcolo cella target Servirsi di questa funzione per fare in modo che Campaign generi un codice cella unico da usare nel foglio di calcolo cella target 1 Nel foglio di calcolo cella target in modalit Modifica fare clic sull icona Genera codice cella Compare una finestra col codice cella generato 2 Fare clic all interno della finestra e servirsi del mouse per selezionare il codice cella Fare clic col tasto destro e selezionare Copia dal menu contestuale
124. a e che i risultati siano quelli previsti eseguire ciascun processo subito dopo la configurazione e la connessione Quando si esegue un processo tutti i risultati di un esecuzione precedente andranno perduti 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro con i processi configurati 2 Fare clic sul processo che si desidera eseguire Versione 8 5 0 55 4 Diagrammi di flusso Se il processo richiede dati da un processo di origine assicurarsi che quest ultimo sia gi stato eseguito correttamente in modo che i dati siano disponibili 3 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui processo selezionato inoltre possibile fare clic con il pulsante destro sul processo e selezionare Salva ed esegui processo selezionato dal menu contestuale L esecuzione di un solo processo o ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID di esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue un solo processo o ramo se esiste uno storico della cronologia dei contatti viene richiesto di scegliere le opzioni della cronologia esecuzioni prima di procedere Per dettagli consultare Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni 4 AI termine dell esecuzione del processo fare clic su OK nella finestra di conferma Il processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell esecuzione In caso d
125. a ogni segmento poi fare clic su quest icona per specificare un nuovo percorso per il i segmento i seleziona to i Selezionare uno o pi segmenti facendo clic sulla casella accanto a ogni segmento poi fare clic su quest icona per rimuovere il i segmento i selezionato i 282 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui segmenti strategici Esecuzione di segmenti strategici Sarebbe necessario rigenerare i segmenti strategici se il contenuto della base di dati cambiato Per rigenerare un segmento strategico si deve eseguire il diagramma di flusso nel quale stato creato il segmento in modalit produzione L impostazione Abilita output in modalit Esecuzione di test non ha effetto i segmenti strategici escono solo in modalit produzione Quando un processo di Create Seg viene eseguito nuovamente in modalit produzione il segmento strategico esistente creato da quel processo viene eliminato Questo significa che qualunque utente del segmento strategico esistente inclusi i soppressori globali potrebbe visualizzare un errore segmento non valido se il nuovo processo Create Seg non riuscisse a completarsi in modo corretto oppure mentre ancora in corso Argomenti correlati e Esecuzione di diagrammi di flusso Organizzazione di segmenti strategici Si possono organizzare i segmenti strategici creando una cartella o una serie di cartelle Sar dunque possibile spostare i segmenti strategi
126. a per la quale si desidera eliminare l assegnazione dalle celle fare clic sulla scheda Celle target Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame Fare clic sul link Modifica nel foglio di calcolo Viene visualizzato il foglio di calcolo in modalit Modifica Le celle esistenti usate nei diagrammi di flusso vengono evidenziate a colori Nel foglio di calcolo cella target in modalit Modifica fare clic sulla colonna Offerte assegnate nella riga per la cella per la quale si vuole eliminare l assegnazione delle offerte Viene visualizzata l icona Visualizza offerte Fare clic sull icona Visualizza offerte Viene visualizzata la finestra Visualizza modifica dettagli dell offerta con le offerte assegnate o gli elenchi di offerte nella sezione Offerte assegnate Selezionare l offerta le offerte o l elenco gli elenchi offerte che si desidera rimuovere dalla cella quindi fare clic su gt gt per spostare gli elementi selezionati nella sezione Rimuovi offerte Dopo che terminato il processo di rimozione delle offerte o degli elenchi di offerte fare clic su Accetta modifiche La finestra Visualizza modifica dettagli dell offerta si chiude e l offerta le offerte o l elenco gli elenchi offerte non non sono pi visualizzato visualizzati nella colonna Offerte assegnate per la cella Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o Salva e torna Versione 8 5 0 2
127. a selezionata le offerte selezionate Selezionare una o pi offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ogni offerta quindi fare clic su questa icona per spostare l offerta selezionata le offerte selezionate Selezionare una o pi offerte od elenchi di offerte facendo clic sulla casella di spunta vicino a ciascun elemento quindi fare clic su questa icona per eliminare l elemento selezionato gli elementi selezionati 190 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con gli elenchi di offerte Nome icona Descrizione Ritira gli elenchi le offerte se Selezionare una o pi offerte o elenchi di offerte facendo clic lezionati sulla casella di spunta vicino a ciascun elemento quindi fare clic su questa icona per ritirare l elemento gli elementi selezionato selezionati Duplicare le Offerte seleziona Selezionare una o pi offerte facendo clic sulla casella di te spunta vicino a ciascuna offerta quindi fare clic su questa icona per duplicare l offerta selezionata le offerte selezionate Ricaricare offerte Fare clic su questa icona per ricaricare l elenco delle offerte e gli elenchi delle offerte sulla pagina Per visualizzare i report di offerte da una pagina Riepilogo Sar possibile accedere ai report sulle offerte dalle rispettive pagine di Riepilogo Si tratta degli stessi report disponibili nell area Campagna analitica dell applicazione eccezion fatta per il fatto che forniscono dati unicam
128. ache dei segmenti potranno essere usate sulle tabelle temporanee del segmento Le propriet PostSegmentTableCreateRunScript SegmentTablePostExecutionSQL e SuffixOnSegmentTableCreation nella pagina di Configurazione supportano queste ottimizzazioni delle prestazioni Per ulteriori dettagli sulle propriet nella pagina di Configurazione consultare la Guida dell amministratore Campaign Prerequisiti per la creazione di segmenti strategici Prima di creare un segmento strategico si dovrebbero effettuare i seguenti passaggi e Determinare in che modo il segmento strategico sar organizzato la gerarchia delle cartelle e le convenzioni sull attribuzione dei nomi che verranno utilizzate e Determinare esattamente quali sono i segmenti strategici importanti Determinare la logica dietro i segmenti strategici Identificare la relazione tra i vari segmenti strategici e Identificare il livello dei destinatari pi appropriato per i segmenti strategici Determinare in che modo i segmenti strategici dovrebbero essere aggiornati Determinare il livello di dettaglio definito in ogni segmento strategico Per esempio un segmento dovrebbe includere tutte le soppressioni e Determinare se si vuole tenere uno storico dei segmenti strategici in una cartella di archivio e Prendere in considerazione la misura dei segmenti strategici che si vogliono creare e il potenziale impatto sulle performance Vedere Migliorare la performance dei seg
129. agramma di flusso nel quale stato definito il segmento Livello destinatari Il livello destinatari del segmento Conteggio attuale Il numero di ID in questo segmento e la data nella quale stato eseguito per l ultima volta Utilizzato nella e seguente i Un elenco di tutte le campagne che utilizzano il segmento con Campagna e i collegamenti alle campagne stesse Visualizzare un segmento strategico salla pagina Riepilogo campagna 1 Andare alla pagina di riepilogo di qualunque campagna utilizzi il segmento che si desidera visualizzare 2 Nell elenco Segmenti rilevanti fare clic sul nome del segmento Si aprir la pagina di riepilogo del segmento Modificare i dettagli del Riepilogo di un segmento 1 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sul nome del segmento del quale si desiderano modificare i dettagli di riepilogo Il segmento si apre nella tabella Riepilogo 3 Apportare le modifiche desiderate al nome o alla descrizione del segmento X I nomi dei segmenti hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per ulteriori dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 4 Quando si terminato di modificare fare clic su Salva modifiche Le modifiche sono state salvate e il segmento verr chiuso Modificare il diagramma di flusso di origine di un segmento 1 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti
130. agramma di flusso verranno salvati Convalida di diagrammi di flusso possibile verificare la validit di un diagramma di flusso in qualsiasi momento eccetto nei casi in cui il diagramma di flusso sia in esecuzione utilizzando la funzione Convalida diagramma di flusso Non necessario salvare un diagramma di flusso per eseguire la convalida La convalida consente di eseguire le seguenti verifiche su un diagramma di flusso e che i processi all interno del diagramma di flusso siano configurati e che i codici di cella siano univoci all interno del diagramma di flusso solo se il parametro di configurazione AllowDuplicateCellCodes impostato su No Se questo parametro impostato su S consentita la duplicazione di codici di cella all interno del diagramma di flusso e che i nomi di cella siano univoci all interno del diagramma di flusso e che le offerte e gli elenchi di offerte cui fanno riferimento i processi di contatto siano validi ovvero che non siano stato ritirati o eliminati Gli elenchi di offerte cui si fa riferimento ma che sono vuoti non generano un errore ma solo un avviso e che le celle collegate ad una voce top down dal foglio di lavoro della cella target continuino ad essere connesse Lo strumento di convalida riporta il primo errore rilevato nel diagramma di flusso Potrebbe essere necessario eseguire varie volte in successione lo strumento di convalida una volta corretto ciascun errore visualizzato pe
131. agrammi di flusso per la propria sessione Visualizzare una sessione 1 Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le Sessioni 2 Fare clic sul nome della sessione che si vuole visualizzare per aprire la scheda Riepilogo della sessione O 3 Fare clic sull icona Visualizza una scheda accanto al nome della sessione che si vuole visualizzare Versione 8 5 0 271 11 Sessioni 4 Il Riepilogo e i nomi di tutti i diagrammi di flusso nella sessione compariranno in un menu contestuale Selezionare la tabella di sessione che si vuole visualizzare La sessione si aprir alla tabella selezionata Modificare i dettagli del riepilogo di una sessione 1 Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sul nome della sessione della quale si vogliono modificare i dettagli di riepilogo La sessione si apre alla sua scheda di Riepilogo Fare clic sull icona Modifica riepilogo Effettuare le modifiche desiderate nella scheda Riepilogo 3 nomi delle sessioni hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per ulteriori dettagli consultare l Appendice A Caratteri Speciali nei Nomi degli Oggetti Campaign Quando si terminato di modificare fare clic su Salva modifiche Le modifiche sono state salvate e la sessione verr chiusa Modificare i diagrammi di flusso di una sessione 1 Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pag
132. aldo negativo appartenenti ad una particolare serie di clienti e Selezionare tutte le unit familiari con titolari di conti correnti e Selezionare i clienti con tre o pi acquisti in un periodo di tempo specifico 3 Il processo Destinatari pu essere selezionato da tutte le tabelle definite pertanto possibile utilizzarlo come processo di livello superiore nel diagramma di flusso per selezionare inizialmente i dati Argomenti correlati Livelli di destinatari e Unit familiare e Cambio di livello Configurazione del processo destinatari Livelli di destinatari I livelli di destinatari sono le entit chiave che rappresentano come vengono archiviati i dati di clienti come account cliente unit familiare prodotto o unit aziendale livelli di destinatari possono essere ma non necessariamente organizzati in modo gerarchico Di seguito sono elencati alcuni esempi di livelli di destinatari gerarchici che si trovano nei database di marketing del cliente Unit familiare gt Cliente gt Account e Compagnia gt Divisione gt Cliente gt Prodotto Versione 8 5 0 103 6 Processi IBM Unica Campaign La propria organizzazione pu definire ed utilizzare un numero illimitato di livelli di destinatari Se si utilizzano vari livelli di destinatari ad esempio cliente ed unit familiare necessario comprendere come lavorare con livelli di destinatari e processo Destinatari per raggiungere gli obie
133. alit Modifica Apportare le modifiche desiderate I nomi delle liste di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali Quando si terminato di modificare fare clic su Salva modifiche Si viene ricondotti alla pagina Riepilogo elenco offerte per il proprio elenco Spostamento degli elenchi offerte Sar possibile spostare uno o pi elenchi offerte fra le cartelle eseguendo le stesse operazioni che si eseguono per spostare le offerte Nella stessa operazione sar possibile spostare offerte ed elenchi di offerte Argomenti correlati Per spostare un offerta o un elenco offerte Versione 8 5 0 193 7 Offerte Eliminazione degli elenchi di offerte Sar possibile eliminare uno o pi elenchi offerte eseguendo le stesse operazioni che si eseguono per eliminare le offerte Nella stessa operazione possibile eliminare offerte ed elenchi di offerte Argomenti correlati e Per eliminare un offerta o un elenco offerte Ritiro di elenchi di offerte Sar possibile ritirare un elenco di offerte in qualsiasi momento per evitare che venga nuovamente usato Il ritiro di un elenco di offerte non influisce sulle offerte contenute all interno dell elenco Gli elenchi offerte ritirati rimangono visibili nella gerarchia delle offerte ma vengono disattivati Sono disponibili a fini di reporting ma non potranno pi essere assegnati Dopo che stato rit
134. alizzata viene dunque archiviata e pu essere richiamata cliccando sul suo nome 11 Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra di dialogo per le Macro personalizzate Argomenti correlati Creare query nei processi Linee guida per macro personalizzate Si dovrebbero sempre tenere presente le linee guida durante la creazione o l utilizzo di una macro personalizzata e Il nome di una macro personalizzata dev essere formulato in caratteri alfanumerici Non si possono usare spazi nella stringa del nome ma possibile utilizzare i caratteri di sottolineatura _ Versione 8 5 0 263 10 Oggetti archiviati Se la fonte stata configurata con la propriet ENABLE _SELECT_SORT_BY TRUE allora si dovr scrivere le macro personalizzate di SQL semplice con un ORDINE PER clausola per ordinare i record restituiti per campo chiave per il livello dei destinatari nel quale si sta lavorando Diversamente se l ordine di catalogazione non quello che si aspettava un errore verr generato quando la macro personalizzata verr usata in un campo derivato in un processo Shapshot Se non si confronta il valore restituito col valore di una macro personalizzata se il valore numerico i valori non uguali allo zero sono considerati VERI e quindi gli ID associati con essi verranno selezionati e i valori zero sono considerati FALSI valori di stringa sono sempre considerati FALSI Nella creazione di una macro personalizzata che uti
135. alizzazione ad albero visualizzare le celle 0 gt del diagramma di flusso in una visualizzazione ad albero che simula la gerarchia delle cartelle livelli in questa visualizzazione rappresentano i livelli nel diagramma di flusso Cartelle di livello pi alto possono essere estese o compresse per mostrare o nascondere gli elementi sottostanti 302 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Visualizzazione a tabella visualizza le celle del diagramma di flusso in formato tabella Questa l opzione di default Report di Profilo variabili di celle Il Profilo variabili di celle mostra i dati associati con una variabile di una cella specifica Per esempio la seguente immagine mostra la cella Gold out per i clienti in possesso di carte di credito gold della campagna Fidelizzazione multi canale La variabile Intervallo et viene mostrata per mostrare l intervallo di et di coloro che sono presenti nella cella Gold out Report di profilo variabili di celle Report to View cel Variable Profile Options Export Print Cell to Profile Gold out Field Individual Demographic Age_Range Create Multichannel Campaign Gold out Profile 6000 5000 4000 3000 Count 2000 1000 in wu i pia T d De 56 70 71 80 25 32 19 24 Individual Demographic Age_Range Per generare un report di profilo variabi
136. altra espressione Campaign con le seguenti restrizioni e Si possono specificare un numero illimitato di metriche NUMERICHE aggiuntive e Campaign calcoler min max somma e media per tutti Le metriche selezionate possono essere campi derivati o campi derivati persistenti e La funzione di aggregazione sul conteggio celle min max media del n totale ecc calcolata automaticamente e La funzione di aggregazione sul valore di un attributo per esempio media et calcoler automaticamente min max somma e media e Le espressioni che contengono molteplici valori di attributi per esempio attributo1 attributo2 sono supportate nei campi derivati e Il processo di Cubo supporta i campi derivati e i campi derivati persistenti e Le espressioni groupby per esempio groupby_where ID balance avg balance trxn_date gt reference_date sono supportate nei campi derivati e Le espressioni che coinvolgono variabili dell utente definite nello stesso diagramma di flusso del processo del cubo ED esposte a Distributed Marketing sono supportate nei campi derivati e persistenti Per maggiori informazioni su Distributed Marketing consultare la Guida dell utente Distributed Marketing e Le espressioni che usano gli SQL raw sono supportate in un campo derivato che utilizza una macro personalizzata raw SQL e Le espressioni che usano una macro personalizzata sono supportate in un campo derivato e Anche se i cubi compr
137. amma di flusso a celle target servendosi della finestra di dialogo di Gonfigurazione delprocesso L i iiianiag iaia aio 213 Per scollegare le celle del diagramma di flusso dalle celle target servendosi della finestra di dialogo di configurazione del proCesso inin kanna ANTK RNANA aANT ENARA NE 214 Per assegnare un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP 215 Assegnazione di elenchi di offerte a celle iii 216 Per impostare i parametri nelle offerte assegnate alle celle ener nn nne nnner rn nnrnn nenene 216 Informazioni sul foglio di calcolo della cella target i 217 Informazioni sullo stato della cella nel foglio di calcolo cella target 218 Aggiornamento del conteggio Celle uurneiunenia ia lana ai 218 Per aggiornare manualmente il conteggio delle celle i 219 Lavorare con il foglio di calcolo della cella target 219 Per aggiungere una riga al foglio di calcolo cella target i 219 Per aggiungere pi righe vuote al foglio di calcolo cella target 220 Per duplicare le righe nel foglio di calcolo cella target i 220 Per cercare nel foglio di calcolo cella target i 221 Per indicare se la cella attuale una cella di controllo O MENO 221 Per indicare una cella di controllo per la cella attuale
138. ampaign Analytics e dalla scheda Analisi di un oggetto specifico come una campagna o un offerta e Report di esempio per prodotti correlati Disponibile se l ambiente Campaign in uso integrato con IBM Cognos 8 BI e l utente dispone di pacchetti di report installati per altri prodotti correlati a Campaign inclusi eMessage Interact o Distributed Marketing possibile accedere a questi report dalla pagina Analisi di ciascun prodotto e dalla scheda Analisi di un oggetto specifico come una campagna o un offerta Per informazioni sui report vedere la documentazione relativa a questi prodotti In aggiunta Campaign include i report di celle di diagrammi di flusso che forniscono informazioni relative alle celle in un particolare diagramma di flusso in una sessione o campagna possibile accedere a tutti i report di celle mediante l icona Celle quando si visualizza un diagramma di flusso in modalit Edit Tipi di Report Campaign supports three general types of reports 294 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco portlet Campaign e Report per l intero sistema esegue report attraverso molteplici oggetti contenuti in Campaign Questi report sono accessibili dalla pagina Campaign Analytics che viene lanciata dal collegamento Analisi sul pannello principale di navigazione Per esempio dalle cartelle sulla pagina Campaign Analytics possibile accedere al Calendario del report campagne che mostra tutte le campagne prese
139. anente Nel caso in cui un campo derivato permanente non sia disponibile in tutti i processi Selezione in ingresso e nel caso in cui venga usato per definire un processo Segmento allora il processo Segmento contiene dei segmenti vuoti per i processi Seleziona che non avevano un campo derivato permanente Il processo Segmento rimarr non configurato nel caso in cui si cerchi di definire un segmento con un espressione che usa pi di un campo derivato permanente non disponibile in tutti i processi Seleziona Le seguenti linee guida si applicano ai campi derivati permanenti PDF e PDF si fissano a una cella in arrivo vettore e PDF vengono calcolati prima dell esecuzione della query e Sono disponibili pi PDF nei seguenti processi e Snapshot Nel caso in cui un PDF non sia definito per una cella il suo valore ZERO nel caso in cui un singolo ID sia pi grande di una cella viene emessa una riga per ogni cella e Segmento I PDF non sono disponibili per la segmentazione per campo quando vengono selezionate pi celle di inserimento i PDF devono esistere in tutte le celle di inserimento per essere usate in un segmento tramite query e 1 PDF conservano solo un valore singolo selezionato in modalit casuale per valore ID a prescindere dal numero di volte in cui un ID si verifica nei dati Quindi quando l output non comprende campi tabella e comprende un IBM Unica ID ci sar solo un record per ID valore Versione
140. anente un campo derivato rtn nstttttrrn ttn nnnnst tnn rtnn nenene neema 256 Esempio Campo derivato permanente i 257 Informazioni sulle variabili Utente i 259 Per creare una variabile Utente 0 iorrioli area alia ii 260 Informazioni sulle macro personalizzate tetest tttttt ttnn tnte tt nn tn nanana rt ttnn nnmnnn nennen 261 Creare una macro personalizzata i 261 Linee guida per macro personalizzate tett t attt tttt tnt tn nnar tt tE rn tEn nn nest tEntEEn Ennen en neen 263 Gestire una macro personalizzata rtre st tett tn EEan EEEn EE EAEE nA EES aE EEE En nnn nn aneen 266 Informazioni SUI Modelli rasati ola liana 267 Copiare un modello nella Libreria MOdelli tennene nne 267 Incollare un modello dalla Libreria MOdeElli i 267 Gestire un modello uaaarne iaia i 268 cataloghi delle tabelle archiviate 268 Accedere ai cataloghi tabelle archiviate ii 268 Modificare un catalogo tabelle einoka Anaa ANARE NA ARANAK EKANA E AEN 269 Rimuovere un catalogo tabelle iii 269 dec e IE 270 Informazioni SUIE SESSIONI ciria ica 270 Utilizzo delle SESSIONI aa 270 Creare Una SeSSIOn e i iai iii 271 Visualizzare Una SESSIONE is siii 271 Modificare i dettagli del riepilogo di u
141. ano all interno dell unit familiare una determinata condizione Uno per Selezionare esattamente un record di destinatari Un cliente per unit familiare di output per ciascun record di destinatari di input Per selezionare tutte le voci di lt Livello destinatari di output gt Selezionare questa opzione per passare al livello di destinatari di output senza eseguire alcun filtro ad esempio per selezionare tutti i clienti all interno dell unit familiare o tutti gli account appartenenti ad un cliente In tal modo si crea una cella di output con tutte le entry del livello di destinatari di output associate alle ID di input Cambia livelli di destinatari senza applicare alcuna selezione n filtrare i criteri Se si passa da un livello di destinatari primario ad un altro livello non sar pi possibile utilizzare campi derivati nei seguenti processi 1 Selezionare un origine di input per Input e un diverso destinatario di output per Scegli destinatario Le opzioni di Seleziona diventano disponibili Versione 8 5 0 113 6 Processi IBM Unica Campaign 2 Selezionare Tutte le voci di lt Livello destinatari di output gt 3 Fare clic su OK per chiudere questa finestra di dialogo della configurazione del processo Destinatari e salvare la configurazione Per selezionare alcune voci di lt Livello destinatari di output differente gt Selezionare questa opzione per passare al livello di destinatari di input ad un diverso livel
142. aperta in corrispondenza della scheda Riepilogo 2 Fare clic sull icona Modifica Riepilogo 3 Effettuare le modifiche desiderate nella scheda Riepilogo X nomi delle campagne hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 4 Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva e termina Le modifiche sono state salvate e la campagna verr chiusa Informazioni sull esecuzione delle campagne Una campagna viene eseguita attraverso l esecuzione di uno o pi diagrammi di flusso all interno di essa Per essere in grado di eseguire un diagramma di flusso necessario che tutti i processi in quel diagramma siano configurati correttamente processi del diagramma di flusso non configurati sono visualizzati in grigio mentre i processi configurati con successo sono mostrati a colori possibile effettuare un esecuzione di prova del diagramma di flusso affinch questo venga eseguito senza scrivere output nelle tabelle di sistema Argomenti correlati e Modifica di diagrammi di flusso e Convalida di diagrammi di flusso e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Esecuzione di diagrammi di flusso Per stampare una campagna possibile stampare qualsiasi pagina all interno di una campagna utilizzando l icona Stampa la voce 1 Selezionare la scheda campagna che si intende stampare 38 IBM Unica Campaign Guida dell utente O
143. are ciascun diagramma di flusso prima di eseguirlo o sottoporlo a test Per eseguire il test di un diagramma di flusso 1 Suuna pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Esegui e selezionare Diagramma di flusso per esecuzione test Il diagramma di flusso viene eseguito in modalit di prova dati non vengono scritti su alcuna tabella Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell esecuzione In caso di errori il processo visualizza una X rossa 2 Fare clic su Salva ed Esci per salvare il diagramma di flusso inoltre possibile fare clic su Salva per salvare il diagramma di flusso e lasciarlo aperto per la modifica Se si fa clic su Salva ed Esci prima che il diagramma di flusso abbia terminato l esecuzione il diagramma di flusso continua l esecuzione e il salvataggio viene effettuato al termine Se un utente apre di nuovo il diagramma di flusso mentre si trova in esecuzione le modifiche apportate al diagramma di flusso andranno perdute Per questo motivo salvare sempre un diagramma di flusso prima di eseguirlo Per sospendere l esecuzione fare clic con il pulsante destro del mouse sulla casella di processo e selezionare Esegui gt Sospendi Per arrestare l esecuzione fare clic con il pulsante destro del mouse sulla casella di processo e selezionare Esegui gt Arresta 3 Fare clic sulla scheda Analisi nella barra degli strumenti Campaign e visualizzare il
144. are clic su Chiudi Versione 8 5 0 269 11 Sessioni Informazioni sulle sessioni Utilizzo delle sessioni Informazioni sull organizzazione delle sessioni Icone della pagina Tutte le sessioni Informazioni sui segmenti strategici Informazioni sulle soppressioni totali e sui segmenti di soppressione totale Informazioni sulle gerarchie di dimensioni cubi Informazioni sulle sessioni Come le campagne le sessioni sono composte di diagrammi di flusso individuali Pertanto le sessioni permettono di creare costrutti di dati persistenti come segmenti strategici dimensioni gerarchiche archiviate e cubi che sono disponibili globalmente per tutte le campagne Si possono usare le sessioni per creare diagrammi di flusso che Trasformino i dati richiesti attraverso le campagne Produce Predictivelnsight input files Contengano segmenti strategici X Nella creazione dei diagrammi di flusso fare attenzione a non creare dipendenze cicliche tra i processi Ad esempio il diagramma di flusso ha un processo Seleziona che fornisce l input ad un processo Create Seg Se si sceglie come input nel processo Seleziona un segmento che verr creato dallo stesso processo Create Seg cui il processo Seleziona fornisce l output si creer una dipendenza ciclica Questa situazione pu provocare un errore quando si cerca di eseguire il processo Utilizzo delle sessioni Con le sessioni si possono eseguire le seguenti attivit Creare s
145. are clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti 164 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di ottimizzazione Punteggio Utilizzare il processo Punteggio per valutare la possibilit per ogni cliente di effettuare un acquisto o rispondere ad una offerta e di identificare i migliori clienti o prospetti per la campagna che si intende eseguire Il punteggio basato sui risultati della creazione di modelli importati da un file di modello runtime file rtm creato da Predictivelnsight o dal processo Modello in Campaign Il processo Punteggio pu essere utilizzato in un diagramma di flusso nel modo seguente il diagramma di flusso si avvia con un processo Pianificazione che esegue il diagramma di flusso ogni mese connesso ad un processo Seleziona che genera un elenco di ID cliente dai dati presenti nel datamart Gli ID vengono quindi inviati ad un processo Punteggio per confrontare il punteggio con un modello dati Infine i risultati del processo Punteggio vengono inviati ad un processo Snapshot da scrivere su un foglio di calcolo Schedule Sna
146. are clic sulla tabella Analisi Vedrete l elenco a discesa Tipo di report in alto a destra della pagina Selezionare il tipo di report che si vuole visualizzare dall elenco a discesa Il report verr mostrato nella stessa finestra Icone della scheda Analisi della pagina Campagna La scheda Analisi della pagina Campagna utilizza le seguenti icone a Le icone sono descritte nella scheda seguente procedendo da sinistra a destra Versione 8 5 0 297 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Molte delle icone nell interfaccia Campaign sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Guida dell amministratore Nome icona Descrizione Stampa quest elemento Fare clic su quest icona per stampare l elenco di diagrammi di flusso presente nella scheda Analisi Sposta campagna Fare clic su quest icona per specificare una nuova posizione nella quale spostare la campagna Elimina campagna Fare clic su questa icona per eliminare la campagna Visualizzare report di celle da un diagramma di flusso L accesso ai report di celle dipende dai permessi dei quali si in possesso Per esempio se non si in possesso dei permessi per modificare o revisionare modificare senza salvare i diagrammi di flusso non sar possibile accedere ai report di celle per un diagramma di flusso Inoltre bisogna avere accesso esplicito per visualizzare o esportare i report di ce
147. arle come oggetto archiviato I file di output ovvero quelli scritti da un processo Snapshot Optimize o di contatto non vengono eliminati e le informazioni della cronologia dei contatti e delle risposte vengono conservate Versione 8 5 0 59 4 Diagrammi di flusso Se si cerca di eliminare un diagramma di flusso modificato da altri Campaign avvisa che il diagramma di flusso stato aperto da un altro utente Se si continua ad eliminare il diagramma di flusso le modifiche apportate dall altro utente andranno permanentemente perdute Per evitare la perdita del lavoro non continuare ad eliminare il diagramma di flusso senza aver prima consultato l altro utente Per eliminare un diagramma di flusso 1 Aprire il diagramma di flusso che si desidera eliminare in modalit Visualizza Appare la scheda del diagramma di flusso Fare clic sull icona Elimina diagramma di flusso Fare clic su OK nella finestra di conferma Il diagramma di flusso e tutti i file associati vengono eliminati Per stampare un diagramma di flusso possibile stampare copie cartacee dei diagrammi di flusso da Campaign vie AK Non utilizzare il comando File gt Stampa del browser Web in quanto i diagrammi di flusso potrebbero non essere stampati correttamente Aprire il diagramma di flusso che si desidera stampare in modalit Visualizza o Modifica Fare clic sull icona Stampa Viene visualizzata la finestra Impostazione pagin
148. ata dall utente che visualizza il report Un report IBM Cognos che mostra le varie offerte attive suddivise per stato create o aggiornate dall utente che visualizza il report Utilizzo dei report Le seguenti sezioni forniscono informazioni sull utilizzo dei report in Campaign e Accedere e visualizzare i report e comandi dei report e La barra degli strumenti dei report e Inviare un report via posta elettronica e Visualizzare i report in vari formati e Eseguire nuovamente i report Accedere e visualizzare i report L accesso ai report dipende dai permessi di accesso a un oggetto o funzione Per esempio se non si in possesso dei permessi per modificare i diagrammi di flusso non si potr accedere ai report di celle per i diagrammi di flusso Si pu accedere ai report dalle seguenti sezioni di Campaign 296 IBM Unica Campaign Guida dell utente Utilizzo dei report Il link Campaign Analytics nel menu Analisi apre la pagina Campaign Analytics che mostra le cartelle di tutti i report disponibili in Campaign Fare clic sulla cartella per visualizzare le sottocartelle o gli elenchi di report che si possono eseguire report sono elencati con data e orario modificati La tabella Analisi di un oggetto mostra i report per la campagna offerta o segmento Si deve selezionare il tipo di report da visualizzare dall elenco a discesa Tipo di report in alto a destra della pagina Una pagina di diagramma di
149. ata un duplicato e Punteggi di attribuzione migliori frazionali e multipli e II tipo di risposta azione attribuito alla risposta Argomenti correlati e Categorie di risposta e Limiti della data per il rilevamento delle risposte e Metodi di attribuzione Tipi di risposta Utilizzo di pi diagrammi di flusso per il rilevamento delle risposte Sar possibile disporre di un unico diagramma di flusso per il rilevamento delle risposte per tutte le campagne della propria azienda Nel caso in cui venga usata una tabella ad azione singola l amministratore di sistema avr di norma impostato diagrammi di flusso delle sessioni per scrivere i dati nella tabella azione per l elaborazione Tuttavia l implementazione di Campaign potrebbe servirsi di una o pi tabelle azione a scopo di comodit ciascuna collegata a un diagramma di flusso separato per il rilevamento delle risposte Si potrebbero usare pi diagrammi di flusso per il rilevamento delle risposte quando e Si stanno rilevando risposte per livelli di destinatari diversi e Vi sono requisiti di elaborazione in tempo reale rispetto al batch Versione 8 5 0 241 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte e Si vuole evitare di duplicare elevati quantitativi di dati e Si vuole eseguire la procedura di hard code su dati specifici per diverse situazioni e Si necessita di una logica di elaborazione delle risposte personalizzata Si stanno rilevando risposte per livelli di dest
150. atari della fonte dei dati di input Ad esempio se il livello di destinatari Cliente le opzioni appaiono come Seleziona tutti gli ID cliente e Seleziona ID cliente con Se il livello di destinatari Unit familiare le opzioni appaiono come Seleziona tutti gli ID unit familiare e Seleziona ID unit familiare con 4 Se si utilizza l opzione Seleziona ID con per selezionare solo alcuni ID in base a criteri specifici creare una query utilizzando uno dei seguenti metodi e Seleziona e fai clic Versione 8 5 0 135 6 Processi IBM Unica Campaign Si tratta della visualizzazione predefinita Fare clic sulle celle della colonna Nome campo Oper Valore ed E O per selezionare valori per la creazione della query Questo strumento fornisce il metodo pi semplice per creare una query e consente di evitare errori di sintassi e Generatore di testo Utilizzare questo strumento per scrivere SQL semplici o usare macro IBM Unica e Macro Utilizzare Supporto query all interno di Generatore di testo per accedere ai macro IBM Unica e SQL semplici 5 Se si sta creando una query selezionare i campi che si desidera includere nella query dall elenco Campi disponibili inclusi Campi generati e Campi derivati IBM Unica Campaign Per ulteriori informazioni consultare Creare query nei processi X Se la query include un campo tabella con lo stesso nome di un Campo generato Campaign necessario qualificare il nome cam
151. ate le offerte la cronologia dei contatti risultante sar di dimensioni inferiori e pi precisa Se si seleziona questa casella di controllo le altre opzioni non applicabili di questa finestra in quanto non verr registrata nessuna cronologia dei contatti verranno disattivate Per impostazione predefinita questa casella di controllo non selezionata e la cronologia dei contatti viene aggiornata durante l esecuzione del processo Per ulteriori informazioni sulla registrazione della cronologia dei contatti consultare Cronologia dei contatti e rilevamento delle risposte b Per generare nuovi trattamenti con lo stesso ID pacchetto utilizzato nelle ultime esecuzioni del processo selezionare Usa ultimo ID pacchetto Tutte le offerte fornite nello stesso processo di contatto ad un individuo vengono considerate pacchetti singoli per impostazione predefinita Usa ultimo ID pacchetto non selezionato per indicare che a ciascun pacchetto viene assegnato un ID univoco per ciascuna esecuzione di produzione del processo di contatto Se si selezionato Crea solo trattamenti per evitare l aggiornamento della cronologia dei clienti necessario selezionare anche questa casella di controllo per assicurarsi che l ID pacchetto della precedente esecuzione sia assegnato a ciascuna serie di offerte collegando le offerte alla cronologia dei contatti esistente c Selezionare il livello di destinatari in base al quale si sta rilevando la cronolog
152. ati 316 IBM Unica Campaign Guida dell utente
153. ati con dimensioni basate sui segmenti strategici creati dalle tabelle di database clienti XE Il processo Cubo destinato ad utenti molto tecnici o consulenti IBM Unica La procedura ottimale quella di creare tutti i costrutti globali cubi e segmenti strategici ad esempio nell area Sessioni dell applicazione 144 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione Gli utenti possono selezionare uno o pi segmenti definiti creare un cubo quindi cercare nei dati per selezionare un destinatario target che in seguito pu essere convertito nei processi adeguati ad esempio nel processo Seleziona affinch venga incluso in un diagramma di flusso Per configurare un processo Cubo Tutti i cubi creati nell area Sessioni saranno disponibili globalmente 1 Prima di poter creare un cubo tramite un processo Cubo necessario creare un segmento strategico o dimensioni gerarchiche In un diagramma di flusso della sessione selezionare un processo Cubo e trascinarlo sullo spazio di lavoro Fare doppio clic sul processo Cubo nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Nella scheda Origine utilizzare l elenco a discesa Segmenti di input per selezionare uno o pi segmenti come input per il cubo l Se si seleziona pi di un segmento di origine assicurarsi che dispongano tutti dello stesso livello di destinatari Fa
154. aticamente fino al numero massimo di segmenti impostati nella finestra Opzioni di creazione profilo Per impostazione predefinita sono consentiti un massimo di 25 segmenti possibile modificare il numero massimo di segmenti da utilizzare per la creazione del profilo Una volta modificata l impostazione viene utilizzata la nuova impostazione per tutti i profili precedenti finch non viene ripristinata X Se il numero di distinti valori nel campo in cui si sta creando un profilo supera il numero massimo consentito di segmenti Profilo raggrupper i valori in segmenti di circa le stesse dimensioni per evitare che si superi il numero massimo di segmenti Per impostare il numero massimo di segmenti per la creazione di profili 1 Nella finestra Crea profilo del campo selezionato fare clic su Opzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni di creazione profilo 2 Nel campo Numero di segmenti immettere un numero intero per indicare il numero massimo di segmenti in cui si desidera raggruppare i valori del campo Per impostazione predefinita questo valore 25 3 Fare clic su OK per salvare le impostazioni e tornare alla finestra Crea profilo del campo selezionato Il profilo viene ricalcolato utilizzando il numero massimo di impostazione dei segmenti Versione 8 5 0 95 5 Processi Creazione di profili con metatipo possibile specificare se utilizzare informazioni di tipo metadati durante la creazione di profili a
155. attraverso i vari report sulle prestazioni in Campaign Diagramma di flusso relativo alla tracciatura delle risposte a una campagna di retention 32 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sull accesso alle campagne Select Select j Select Informazioni sull accesso alle campagne Le campagne sono accessibili dalla pagina Tutte le campagne disponibile dalla voce di menu Campaign gt Campagne Le informazioni visualizzate nella pagina Tutte le campagne dipendono da come configurato il vostro ambiente Campaign Ambiente Campaign indipendente La pagina Tutte le campagne visualizza tutte le campagne e le cartelle campagne per le quali si dispone almeno dell accesso in lettura Ambiente integrato Marketing Operations Campaign Qualora l accesso alle campagne di eredit sia stato abilitato la pagina Tutte le campagne visualizza soltanto le campagne di eredit In caso contrario la pagina non mostrer alcuna campagna Le campagne create con Marketing Operations sono accessibili tramite progetti di tipo campagna Per ulteriori informazioni riguardo le campagne di eredit vedere Informazioni sulle campagne di eredit Per informazioni su come configurare Campaign per abilitare l accesso alle campagne precedenti consultare la documentazione di installazione Se si desidera accedere ai progetti di tipo campagna creati in Marketing Operations dalla pagina Tutte le campagne fare clic sul collegamento
156. avrebbero accesso a determinate offerte ad esempio nelle cartelle di un altra divisione Trattamenti trattamenti sono combinazioni uniche di una cella e una versione offerta in un particolare momento temporale Dato che consentono di rilevare le risposte in molto molto specifico l uso dei codici di trattamento per rilevare le risposte una procedura ottimale trattamenti vengono creati in modo automatico quando si esegue un diagramma di flusso con i processi di contatto Elenco ch o Elen posta che sono stati associati alle offerte Ogni trattamento viene identificato in modo unico da un codice di trattamento generato dal sistema il cui formato viene indicato nel modello nei modelli di offerta da cui l offerta le offerte stata sono state prodotta prodotte codici di trattamento non possono essere sovrapposti dagli utenti Ogni volta che viene eseguito un processo di contatto eccezion fatta per la modalit test Campaign registra i seguenti dettagli e La versione le versioni offerta assegnata assegnate nel processo di contatto e La cella le celle a cui vengono assegnate le offerte Il codice di trattamento per ogni combinazione unica di versione offerta cella e data ora 176 IBM Unica Campaign Guida dell utente Gruppi di controllo e La data di esecuzione del processo di contatto L esecuzione dello stesso processo di contatto due volte nelle esecuzioni di produzione crea due istanze
157. azioni sui caratteri speciali 6 Una volta terminato l inserimento dei dettagli relativi all offerta fare clic su Salva modifiche Viene visualizzata la pagina Riepilogo offerta per la nuova offerta Prodotti rilevanti per le offerte Prodotti rilevanti un attributo richiesto nei modelli delle offerte nonostante non sia necessario popolarlo in ogni offerta Quando si crea un offerta sar possibile specificare una query che restituisce l elenco degli ID prodotto che si desidera associare all offerta in questione Questi ID prodotto possono essere usati per la tracciatura di risposte rinviate al fine di determinare se un evento ad esempio un acquisto viene considerato una risposta ad esempio un acquisto di uno dei prodotti rilevanti associati a un offerta viene considerato una risposta Sar inoltre possibile importare un elenco di ID prodotti durante la creazione dell offerta copiandoli da un file sorgente e incollandoli nella definizione dei Prodotti Rilevanti in fase di creazione di una nuova offerta Per importare un elenco di prodotti rilevanti in un offerta incollando 1 In Campaign in fase di creazione di una nuova offerta sulla pagina Nuova Offerta fare clic su Importa ID Prodotti Si apre la finestra Seleziona prodotti Versione 8 5 0 179 7 Offerte 2 Copiare gli ID prodotto dal file sorgente usando Copy dal menu contestuale o CELIH C 3X Quando si copiano gli ID prodotto sar possibile usare
158. base ed evita che gli ID dei destinatari vengano recuperati dal database al server Campaign 88 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creare query nei processi Esempi uso di token TempTable e OutputTempTable Si supponga di avere un processo Seleziona1 che seleziona 10 000 clienti Gold ad esempio Indiv AcctType Gold Connettere quindi Seleziona1 ad un secondo processo Seleziona Seleziona2 utilizzando una query SDL semplice Select p CustID from Indiv p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 In questo esempio vengono selezionati clienti la cui somma di acquisti supera i 500 dollari e che si trovano nella cella di input in altre parole i clienti che hanno un tipo di account Gold AI contrario una query SQL semplice che omette il token lt TempTable gt e si aggiunge Select p CustID from Purchases p group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 prima calcola la somma degli acquisti di tutti i clienti nella tabella Acquisti potrebbe trattarsi di milioni di clienti quindi seleziona tutti i clienti la cui somma di acquisti supera i 500 dollari indipendentemente dal fatto che siano o meno clienti Gold Pertanto per ottenere prestazioni ottimali anche se l ottimizzazione in database disattivata scrivere le query SDL semplici utilizzando il token lt TempTable gt quando vi una cella
159. c su lt lt Rimuovi o Aggiungi gt gt e Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi in Snapshot selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco X Per visualizzare i valori di un campo selezionare il campo e fare clic su Profilo 5 Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati oppure l ordine di output dei record fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate a Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati selezionare la casella di controllo Salta record con ID duplicati e scegliere i criteri che utilizzer Campaign per decidere quali record conservare in caso di ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf e Household_Income per specificare che in caso di esistenza di ID duplicati Campaign esporti esclusivamente l ID con il reddito dell unit familiare pi elevato Tale opzione rimuove esclusivamente i duplicati all interno della stessa cella di input dati di snapshot contengono ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in pi di una cella di input Se si desidera rimuovere tutti gli ID duplicati necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento a monte del processo Snapshot per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda b Per specificare che lo snapshot di output viene specificato in qualche modo selezionare la casella di
160. c sull icona Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviate Si aprir la finestra di dialogo Cataloghi tabelle archiviate Selezionare la tabella desiderata nell Elenco elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate del catalogo tabelle selezionato incluso il nome del catalogo e il percorso del file Fare clic su Modifica Sposta Si pu cambiare il nome del catalogo tabelle archiviato modificarne la descrizione o cambiare la cartella locazione nella quale stato archiviato Fare clic su Salva Nella finestra Cataloghi tabelle archiviate fare clic su Chiudi Rimuovere un catalogo tabelle Si dovrebbero eliminare i cataloghi usando soltanto l interfaccia Campaign Se si rimuovono le tabelle o si cambia catalogo tabelle direttamente nel file system Campaign non pu garantire l integrit dei dati nel sistema Da una pagina di diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Cataloghi tabelle archiviate Si aprir la finestra di dialogo Catalogo tabelle archiviate Selezionare la tabella desiderata nell Elenco elementi L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate del catalogo tabelle selezionato incluso il nome del catalogo e il percorso del file Fare clic su Rimuovi Comparir un messaggio di conferma per chiedere la conferma della rimozione del catalogo tabelle selezionato Fare clic su OK Nella finestra Cataloghi tabelle archiviate f
161. caso possibile creare qualunque tipo di dimensione che meglio si relazioni al vostro settore o alla campagna Come i mattoni di un edificio nei cubi le dimensioni diventano la base per una serie di report vendite totali di tutti i prodotti all aumentare dei livelli di aggregazione analisi tabulare incrociata delle spese e delle vendite su base geografica e cos via Le dimensioni non si limitano a un singolo cubo possono essere utilizzate in molti cubi Una gerarchia di dimensioni costituita da vari livelli che in cambio comprendono elementi di dimensione o elementi un breve 288 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Campaign supporta dimensioni composte da un numero infinito di livelli ed elementi nonch e Punti di accesso ai dati costruiti come report all analisi del cliente e alla selezione visuale e Roll upin un numero illimitato di categorie per supportare la capacit di approfondimento Le dimensioni devono scorrere in maniera pulita attraverso i confini quindi gli elementi devono essere mutamente esclusivi e non sovrapporsi Esempi Dimensioni gerarchiche seguenti due esempi illustrano una dimensione gerarchica di base che verrebbe creata nella vostra base di dati e poi mappata in Campaign Esempio Dimensione Gerarchica Et Livello pi basso 21 25 26 30 31 35 36 45 45 59 60 Rollup Giovane 18 35 Medio 35 59 Anziano 60
162. ccedere a campagne che si trovino in determinate cartelle Ad esempio qualora un utente appartenga all Unit aziendale A indipendentemente dai ruoli funzionali che questi ricopre a tale utente potr essere negata l autorizzazione ad accedere a contenuti presenti in cartelle appartenenti all Unit aziendale B Impostazione della pagina iniziale Se non si desidera che appaia la pagina della dashboard al primo accesso a IBM Unica Marketing possibile selezionare una pagina da uno dei prodotti IBM installati come pagina iniziale Per impostare la pagina che si sta visualizzando come pagina iniziale selezionare Impostazioni gt Inizia sulla pagina attuale Le pagine disponibili come pagina iniziale sono determinate da ciascun prodotto IBM Unica Marketing e dalle autorizzazioni di cui si dispone in IBM Unica Marketing Su una pagina che si sta visualizzando se attivata l opzione Inizia sulla pagina attuale possibile impostarla come pagina iniziale Versione 8 5 0 29 3 Campagne Informazioni sulle campagne Preparazione dei dati per le campagne Progettazione delle campagne Informazioni sull accesso alle campagne Operazioni sulle campagne Organizzare le campagne Riferimento delle campagne Informazioni sulle campagne Le campagne si compongono di uno o pi diagrammi di flusso progettati al fine di completare una sequenza di azioni sui dati per l esecuzione delle campagne diagrammi di flusso sono costituiti da proces
163. ce cella deve essere lungo 4 caratteri col primo carattere A maiuscola seguito da 3 numeri Un codice campione di questo formato potrebbe essere A454 Per modificare il codice per una cella in un processo diagramma di flusso 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo il nome della cui cella di output si desidera modificare Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo Eliminare la casella di spunta Genera automaticamente se selezionata Il campo Codice cella diventa modificabile 4 Nel campo Codice cella modificare il codice cella Si prega di ricordare che il codice modificato deve essere conforme al formato del codice cella visualizzato sotto al campo Codice cella 210 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle 5 Quando si terminato di modificare il codice cella fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Creare corrispondenza e collegamento per le celle di diagrammi di flusso utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le Celle di destinazione Oltre a collegare celle da ogni finestra di dialogo del processo di configurazione possibile collegare e gestire celle di destinazione per l intero diagramma di flusso dalla finestra di dialogo Crea corr
164. celle di input non vi sono celle da selezionare dall elenco a discesa Input L opzione Celle multiple dell elenco a discesa disponibile esclusivamente se il processo di input genera varie celle Facoltativo Per specificare se scrivere l output dell elenco dei contatti assicurarsi che la casella di controllo Attiva esportazione su sia selezionata e utilizzare l elenco a discesa per specificare una delle seguenti opzioni e Se si desidera scrivere l output del processo su una tabella del database selezionare il nome dall elenco a discesa Attiva esportazione su e Se la tabella del database che si desidera utilizzare non appare nell elenco o se si desidera scrivere l output del processo su una tabella non mappata selezionare Tabella di database dall elenco a discesa per aprire la finestra Specifica tabella di database Utilizzare questa finestra per specificare i nomi della tabella e del database Le variabili utente sono supportate nel nome della tabella specificato e Sesi desidera scrivere l output del processo su un file selezionare File dall elenco a discesa Attiva esportazione su per aprire la finestra Specifica file di output Utilizzare questa finestra per specificare il tipo di file su cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente possibile eseguire il test del processo di contatto eseguendo il processo con l output esportato su un file temporaneo analizzabile
165. ch come possibili abbinamenti vengono restituite meno tabelle di trattamento Versione 8 5 0 243 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Per i dettagli sull impostazione dei limiti della data consultare la sezione Impostazione del numero di giorni dopo la fine di una campagna per registrare le risposte nella Guida dell amministratore Campaign Rilevamento delle risposte per i controlli Le risposte del gruppo di controllo vengono tracciate congiuntamente alle risposte alle offerte servendosi del processo di risposta Le risposte delle celle di controllo vengono gestite esattamente come le risposte indirette eccezion fatta per il fatto che gli eventuali codici di risposta vengono prima eliminati Per eventuali risposte dai membri della cella di controllo gli eventuali codici del rilevamento delle risposte vengono ignorati e viene verificata la presenza di eventuali abbinamenti degli attributi di interesse ad esempio i prodotti pertinenti con istanze di trattamento di controllo Campaign si serve di un codice di trattamento unico a livello globale generato per tutti i trattamenti di controllo i codici di trattamento di controllo non vengono tuttavia emessi dati che i trattamenti di controllo sono sempre controlli di tipo no contact hold out possibile che lo stesso evento crediti sia istanze di trattamento target che istanze di trattamento di controllo Ad esempio nel caso in cui a un determinato cliente venga indir
166. che si stanno rilevando come ad esempio click through richiesta di informazioni acquisto attivazione uso e via di seguito Ogni tipo di risposta rappresentato da un codice di risposta unico tipi e i codici di riposta sono definiti a livello globale nella tabella di sistema Tipo di Risposta Campaign e sono disponibili per tutte le offerte nonostante non tutti i tipi di risposta siano pertinenti per tutte le offerte Non ci si aspetterebbe ad esempio di vedere un tipo di risposta click through per un offerta postale diretta Quando gli eventi vengono scritti nella tabella azioni ogni riga evento pu avere solo un tipo di risposta Nel caso in cui il campo tipo di risposta sia vuoto zero per un azione verr rilevato come tipo di risposta predefinito sconosciuto Nel caso in cui un singolo evento debba essere associato a pi tipi di risposte sulla tabella azione devono essere scritte pi righe una per ogni tipo di risposta Ad esempio nel caso in cui un istituzione finanziaria stia rilevando il livello d uso dell acquisto di una nuova carta di credito nel corso del primo mese dopo l attivazione con tipi di risposta Acq100 Acq500 e Acq1000 un acquisto di 500 potrebbe dover generare un evento con tipi di risposta sia Acq100 che Acq500 dato che l acquisto soddisfa entrambe queste condizioni Nel caso in cui sia necessario rilevare complesse sequenze di transazioni separate che insieme costituiranno un evento di rispo
167. ci da una cartella all altra all interno della struttura di cartelle creata La cartella nella quale il segmento strategico risiede specifica la politica di sicurezza che si applica al segmento stesso determinando chi vi pu accedere chi pu modificarlo o rimuoverlo Aggiungere una cartella segmento Si possono aggiungere spostare e cancellare cartelle per organizzare i propri segmenti Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione di una cartella 1 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole aggiungere la sottocartella 3 Fare clic sull icona Aggiungi una sottocartella Si aprir la pagina Aggiungi una sottocartella 4 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 5 Fare clic su Salva modifiche Versione 8 5 0 283 11 Sessioni Si torner alla pagina Tutti i segmenti La nuova cartella o sottocartella appena creata viene visualizzata Modificare il nome e la descrizione di una cartella segmento 1 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sulla cartella che si vuole rinominare 3 Fare clic su Rinomina Si aprir la pagina Rinomina una sottocartella 4 Modificare il nome e la descrizione della cart
168. cifica criteri di selezione Inserire o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specifica criteri di selezione Facoltativo Se si selezionato un conteggio su cui basarsi il pulsante Filtra diventa disponibile Utilizzare la funzione Filtra per ridurre il numero di ID disponibili sul calcolo In base a Ad esempio si potrebbe desiderare di selezionare ID cliente in base al saldo medio dell account negli ultimi 6 mesi ma prima di ci necessario filtrare tutti i clienti i cui account sono inattivi Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtra Viene visualizzata la finestra Specifica criteri di selezione possibile inserire un espressione di query per specificare quali record utilizzare nel calcolo In base a I criteri di filtro vengono applicati prima di eseguire il calcolo In base a consentendo pertanto di non prendere in considerazione i record AI termine della creazione della query di filtro fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specifica criteri di selezione Continuare la configurazione del processo completando i campi sulle restanti schede Argomenti correlati e Creare query nei processi e Configurazione del processo destinatari 112 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Utilizzo di differenti livelli di destinatari di input e output Una v
169. clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Il salto e l ordine degli ID duplicati specificati vengono visualizzati sotto l elenco Esporta campi nella scheda Personalizzazione Fare clic sulla scheda Registro per specificare la modalit con la quale si desidera registrare le transazioni dei contatti da questo processo 148 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione 10 Per attivare o disattivare le opzioni di registrazione della cronologia dei contatti necessario disporre delle autorizzazioni adeguate a Per registrare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di controllo Registra su cronologia dei contatti Per rendere disponibili le informazioni per il rilevamento e i report tramite Campaign registrarsi sulle tabelle di sistema Quando si configura un elenco mail non registrarsi sulle tabelle di sistema se si prevede di inviare l elenco mail ad un reparto spedizioni che esegue l elaborazione ad esempio convalida indirizzi o unit familiare AI contrario utilizzare un processo Traccia per registrare le informazioni riportate dal reparto spedizioni piuttosto che acquisire esclusivamente l elenco di clienti a cui stata effettivamente inviata un offerta b Per registrarsi ulteriormente o invece ad una destinazione diversa dalle tabelle di sistema selezionare la casella di controllo Registra in altra destinazione XE Si potrebbe
170. clic su Salva modifiche per salvare l offerta Per rimuovere i prodotti selezionati dalla query dei prodotti rilevanti Sar possibile rimuovere i prodotti selezionati dalla query anzich cancellare l intera query 1 In Campaign aprire l offerta nella quale si desidera rimuovere gli ID prodotto selezionati dai Prodotti Rilevanti 2 Nell elenco dei Prodotti Rilevanti selezionare gli articoli che si desidera rimuovere tenendo premuto il tasto Ctrl ed eseguendo la selezione col mouse 3 Al termine della selezione degli elementi che si desidera rimuovere fare clic su Rimuovi Gli elementi selezionati vengono rimossi dai Prodotti Rilevanti Versione 8 5 0 181 7 Offerte 4 Fare clic su Salva Modifiche per salvare l offerta Duplicazione di offerte La duplicazione di offerte esistenti per crearne di nuove pu consentire di risparmiare tempo in fase di inserimento dei dati Sar possibile duplicare sia le offerte ritirate che quelle attive Alle offerte che vengono create per duplicazione viene assegnato un codice offerta unico in modo automatico queste offerte vengono nominate Copia di lt original offer name gt e hanno la stessa descrizione politica di sicurezza e valori di attributo offerta dell offerta originale Le offerte duplicate vengono create nella stessa cartella di quelle originali ma possono essere spostate in seguito in una posizione diversa Sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguat
171. co dei campi candidati Consultare Informazioni sui campi derivati Specificare l esclusione degli ID duplicati dall output Consultare Ignorare ID duplicati nell output del processo Limitare le dimensioni della cella di output ovvero limitare il numero di ID generati dal processo Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output Fare clic sulla scheda Generale per modificare il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella il collegamento ad una cella target o inserire una Nota sul processo Per informazioni sul collegamento a celle target consultare Per collegare le celle del diagramma di flusso a quelle del foglio di calcolo della cella target La creazione di profili non disponibile per gli attributi della pagina di destinazione eMessage 9 Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti XK Durante il processo di estrazione Campaign crea una visualizzazione intermedia nel database delle tabelle di sistema con un prefisso UCC_LPV Questa visualizzazione interna rimane nel database finch non si elimina la casella di processo Se si rimuove la visualizzazione necessario riconfigurare il corrispondente processo Estrai prima di eseguire di nuovo il processo o il diagramma di flusso in caso contrario Campaign genera un errore di tabella mancant
172. coltativamente data e ora di tore inizio e fine Se non vengono impostate l impostazione predefinita l intero file di registro Registro di avvio File AC_sess log Impostare facoltativamente data e ora di inizio e fine Se non vengono impostate l impostazione predefinita l intero file di registro 62 IBM Unica Campaign Guida dell utente Raccolta dei file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Elemento Registro messag gio Web Campaign Confi guration Attributi persona lizzati della cam pagna Attributi persona lizzati delle celle Definizioni offerta Dati del foglio di calcolo della cella target Descrizione del contenuto File AC_web log File config che elenca le propriet di configurazione e le impostazioni dall ambiente Campaign per l assistenza alla risoluzione dei problemi nel di agramma di flusso File customcampaignattributes dat che elenca il nome e il valore degli attributi personalizzati della campagna Sono incluse solo le voci relative alla campagna attuale File customcellattributes dat che elenca il nome e il valore degli attributi personalizzati delle celle della campagna Sono incluse solo le voci relative alla campagna attuale Sono incluse tutte le riche per ciascuna delle seguenti tabelle di sistema relative all offerta UA_AttributeDef dat UA Folder dat UA Offer dat UA OfferAttribute dat UA OfferList dat UA OfferListMember dat UA O
173. controllo Ordina per il campo da ordinare e l ordine Ad esempio possibile selezionare Last Name e Crescente per specificare che l elenco di ID ordinato in base al cognome in ordine crescente 6 Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Il salto e l ordine degli ID duplicati specificati vengono visualizzati sotto l elenco Campi in Snapshot nella scheda Snapshot 7 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 8 Fare clic su OK Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che riporti i risultati previsti Versione 8 5 0 159 6 Processi IBM Unica Campaign Argomenti correlati e Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso e Per connettere due processi Livelli di destinatari e Specificare un file o una tabella di output per la registrazione del contatto e Creazione profilo di campo Informazioni sui campi derivati Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Processi di ottimizzazione Campaign fornisce i seguenti processi di ottimizzazione e Modello e Risposta e Punteggio e Tieni traccia Modello Utilizzare il processo Modello per creare un file di mo
174. corrispondente alla cartella Progetti di tipo campagna Questa cartella permette di accedere alla visualizzazione dei progetti in Marketing Operations progetti mostrati dipendono dalla visualizzazione del progetto predefinita impostata in Marketing Operations Tale configurazione pu essere modificata a piacimento affinch vengano mostrati tutti i progetti di tipo campagna Versione 8 5 0 33 3 Campagne Per ulteriori informazioni riguardo i progetti di tipo campagna consultare la guida di Marketing Operations e la Guida all integrazione di Campaign Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione dei progetti vedere la Guida dell utente Marketing Operations La cartella Progetti Campaign non pu essere eliminata spostata o copiata Operazioni sulle campagne Questa sezione descrive le attivit che possibile eseguire sulle campagne in Campaign X Se il vostro ambiente Campaign integrato con Marketing Operations necessario utilizzare i progetti di tipo campagna in Marketing Operations al fine di effettuare operazioni sulle campagne Se il vostro ambiente Campaign comprende campagne preesistenti create prima che l integrazione fosse abilitata e Campaign configurato per accedere a campagne di eredit fare riferimento alle istruzioni contenute in questa guida per svolgere attivit su tali campagne Per ulteriori informazioni vedere Integrazione con Marketing Operations Per svolgere operazio
175. creare dei cubi si potrebbe voler creare dimensioni da un diagramma di flusso nell area Sessioni dell applicazione 1 Accedere alla finestra Gerarchie di dimensioni da uno dei seguenti posti e In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministratore e selezionare Gerarchie di dimensioni e Nella pagina Impostazioni di amministrazione selezionare Gestisci le gerarchie delle dimensioni Si aprir la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Fare clic su Nuova dimensione Si aprir la finestra Modifica dimensione 3 Inserire le seguenti informazioni riguardo la dimensione che si sta creando e Nome dimensione Descrizione e II numero di livelli nella dimensione nella maggior parte dei casi questo dovrebbe corrispondere ai livelli nella dimensione gerarchica nella base di dati in cui si sta mappando la dimensione stessa e Se si sta utilizzando la dimensione come base per un cubo assicurarsi che la casella Gli elementi sono reciprocamente esclusivi sia spuntata Campaign spunta quest opzione per default Diversamente si visualizzer un errore quando verr usata la dimensione per creare un cubo in quanto i valori negli elementi non possono sovrapporsi in un cubo 4 Fare clic su Mappa tabella Si aprir la finestra Modifica definizione tabella 5 Selezionare una delle seguenti opzioni e Mappa il file Esistente e Mapparela Tabella esistente nel Database selezionato Procedere con i passaggi per
176. creato un report fare clic sull icona del formato di visualizzazione sulla barra degli strumenti dei report e selezionare l opzione Visualizza in formato XML dall elenco a discesa La pagina si aggiorner e il report sar visualizzato in formato XML nella stessa finestra Elenco di report in Campaign Questa sezione descrive i report disponibili in Campaign raggruppati nelle seguenti categorie Report standard e Report celle di diagramma di flusso e Report di campi incrociati di segmenti e Report del calendario delle campagne Report inclusi nel Campaign Reports Pack facoltativo e Report di elenchi offerte e campagne e Report sulle prestazioni Per ulteriori informazioni sull installazione e la configurazione dei report consultare la guida all installazione IBM Unica e la Guida dell amministratore IBM Unica Marketing Platform Per informazioni dettagliate sugli elementi nei dati sulle query e le espressioni utilizzate in ogni report consultare il documento Specifiche dei report IBM Unica Campaign Versione 8 5 0 301 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Report celle di diagramma di flusso I report di celle forniscono una variet di informazioni riguardo le celle in un particolare diagramma di flusso che si trova in una sessione o in una campagna possibile accedere a tutti i report di celle dal menu Report durante la visualizzazione di un diagramma di flusso in modalit Modifica Specifiche dei rep
177. curezza ove necessaria ed eventuali note relative al campo derivato Fare clic su Salva X Nel caso in cui si voglia salvare un campo derivato gi creato selezionare il nome del campo derivato dall elenco a discesa Nome campo Quando l espressione campo derivato compare nell area Espressione fare clic sulle Espressioni archiviate Per usare un campo derivato salvato 1 In un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati o fare clic su Strumenti gt Campi derivati archiviati per accedere alla finestra Campi derivati archiviati Per l elenco dei campi derivati archiviati selezionare quello che si intende usare Per rendere permanente un campo derivato Quando si rende permanente un campo derivati si istruisce Campaign di salvare i valori calcolati e renderli disponibili Ci consente di risparmiare tempo e risorse in quanto Campaign non deve calcolare nuovamente i valori verso il basso nel diagramma di flusso 1 2 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi derivati Compare la finestra Crea campo derivato Selezionare la casella di spunta Rendi permanente nel caso in cui si voglia archiviare e passare ai valori calcolati per questo campo 256 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui campi derivati Esempio Campo derivato permanente Si potrebbe avere un processo Seleziona configurato per scegliere gli
178. cuzioni ripetute sono immediatamente disponibili Se si fa clic su Salva ed esci prima che il diagramma di flusso abbia terminato l esecuzione il diagramma di flusso continua l esecuzione e il salvataggio viene effettuato al termine 4 Fare clic sulla scheda Analisi nella barra degli strumenti Campaign e visualizzare il report Campaign Riepilogo stato del diagramma di flusso della campagna per determinare la presenza di eventuali errori durante l esecuzione del diagramma di flusso Per eseguire il test di un ramo del diagramma di flusso 1 Suuna pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic su un processo nel ramo che si desidera eseguire 2 Fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui ramo selezionato L esecuzione di un solo processo o ramo di un diagramma di flusso non incrementa l ID di esecuzione di un diagramma di flusso Quando si esegue un solo processo o ramo se esiste uno storico della cronologia dei contatti viene richiesto di scegliere le opzioni della cronologia esecuzioni prima di procedere Per dettagli consultare Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell esecuzione In caso di errori il processo visualizza una X rossa Argomenti correlati Informazioni sulla correzione di errori dei tempi di esecuzione Per eseguire un processo Per assicurarsi che la configurazione sia riuscit
179. da Campaign campagna cella offerta o codice trattamento che si abbina alla perfezione con una o pi istanze di trattamento target generate da Campaign e Gli eventuali attributi di interesse ovverosia qualsiasi attributi dell offerta standard o personalizzato mappato nel processo di Risposta per il rilevamento restituiti devono avere un valore che corrisponde esattamente a quello dell attributo nel trattamento Ad esempio nel caso in cui il codice di trattamento sia un codice di risposta di interesse e il Canale di risposta un attributo di interesse una risposta in ingresso col valore XXX123 per il codice di trattamento e dettagliante come Canale di Risposta non sar considerato un abbinamento diretto per un trattamento con i rispettivi valori di XXX123 e Web Una risposta con un valore zero per un attributo di interesse non pu corrispondere a un trattamento che ha l attributo dell offerta Ad esempio una risposta nella quale manchi il valore per tasso d interesse non pu corrispondere a nessuna offerta creata a partire da un modello di offerta che contiene il tasso d interesse come attributo dell offerta Tuttavia una risposta con un valore per un attributo di interesse che non esiste in un trattamento non evita un abbinamento Ad esempio nel caso in cui da un modello di offerta sia stata creata l offerta Spedizione Gratuita senza un attributo offerta tasso d interesse e tasso d interesse un attributo di
180. dal processo che si sta spostando rimangono e vengono ridisegnate per la nuova posizione Versione 8 5 0 73 5 Processi Per eliminare un processo Quando si progettano e creano diagrammi di flusso potrebbe essere necessario rimuovere dei processi aggiunti 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro 2 Nello spazio di lavoro fare clic con il pulsante destro sul processo che si desidera eliminare e selezionare Elimina dal menu contestuale possibile selezionare pi di un processo per volta tenendo premuto il tasto Shift mentre si seleziona utilizzando il mouse Viene visualizzato un messaggio di conferma in cui si richiede se si desidera rimuovere gli elementi selezionati 3 Fare clic su OK 4 processi selezionati vengono rimossi dallo spazio di lavoro Anche tutte le connessioni ai e dai processi vengono eliminate dal diagramma di flusso Per connettere due processi Connettere i processi del diagramma di flusso per specificare la direzione del flusso di dati e l ordine in cui i processi vengono eseguiti Se si spostano i processi all interno dello spazio di lavoro le connessioni esistenti rimangono e vengono regolate sulla nuova posizione del processo spostato possibile aggiungere o eliminare facilmente le connessioni 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica
181. dalit di configurazione dei processi nel diagramma di flusso necessario aprire il diagramma di flusso per la revisione o la modifica Per visualizzare un diagramma di flusso possibile visualizzare un diagramma di flusso in tre modi e Nella pagina Campagne fare clic sull icona Visualizza una scheda accanto alla campagna e selezionare il diagramma di flusso che si desidera visualizzare dal menu contestuale e Aprire la scheda del diagramma di flusso direttamente dalla campagna e Aprire la scheda Analisi della campagna quindi fare clic sul nome del diagramma di flusso dall elenco dei diagrammi Per ingrandire e ridurre Fare clic sulle icone Zoom avanti e Zoom indietro Versione 8 5 0 49 4 Diagrammi di flusso Revisione di diagrammi di flusso Se si dispone delle autorizzazioni di revisione e non di autorizzazioni di modifica per i diagrammi di flusso possibile aprirli in modalit Verifica per visualizzare le configurazioni del processo e modificare il diagramma di flusso senza salvare alcuna modifica o eseguire la produzione di diagrammi di flusso o alcuno dei relativi processi Ci consente di verificare in modo sicuro i contenuti di un diagramma di flusso o copiare e riutilizzare i processi contenuti in un diagramma di flusso senza timore di modificare inavvertitamente il diagramma di flusso l Le esecuzioni di prova possono scrivere output ed eseguire trigger Inoltre anche in modalit Verifica
182. dati possibile utilizzare Campi generati IBM Unica Campaign espandendo l elenco Campi generati IBM Unica Campaign o utilizzare campi derivati facendo clic sul pulsante Campi derivati Selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic b Spostare i campi selezionati nell elenco Esporta campi facendo clic su Aggiungi gt gt Rimuovere i campi dall elenco Esporta campi selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si selezionata una tabella come destinazione di esportazione i campi nella tabella vengono visualizzati nell elenco Esporta campi sotto la colonna Campo tabella possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Esporta campi Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza possibile modificare manualmente le associazioni facendo clic su lt lt Rimuovi o Aggiungi gt gt Se si desidera riordinare i campi nell elenco Esporta campi selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco y Per visualizzare i valori di un campo selezionare il campo e fare clic su Profilo 6 Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati oppure l ordine di output dei record fare clic su Altro Vien
183. dello se runtime che possibile utilizzare per il punteggio in tempo reale o a batch Crea automaticamente un modello di risposta utilizzabile per assegnare un punteggio a clienti o prospetti al fine di determinare i candidati pi probabili a rispondere In genere impostare il processo Modello nel diagramma di flusso per ottenere l input da due celle una che rappresenta coloro che hanno risposto contatti che hanno reagito positivamente o hanno effettuato qualche azione dopo aver ricevuto un offerta o una comunicazione e una coloro che non hanno risposto contatti che non hanno effettuato alcuna azione Ad esempio possibile utilizzare due processi Seleziona uno selezionando coloro che sono stati contattati con un offerta e l altra sezionando coloro che hanno risposto Quindi utilizzare un processo Unisci per escludere coloro che hanno risposto in modo da ottenere un elenco di coloro che non hanno risposto Connettere l output Unisci e l output Seleziona di coloro che hanno risposto al processo Modello per fornire a coloro che non hanno risposto e coloro che hanno risposto delle celle per il modello In un altro scenario possibile utilizzare il processo Seleziona per selezionare tutti i contatti per un offerta quindi utilizzare un processo Segmento per segmentare quella cella in coloro che hanno risposto e coloro che non hanno risposto 160 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di ottimizzazione Per config
184. di assegnare una diversa offerta ai clienti in ciascuna delle 10 regioni Il database del cliente contiene un campo denominato regionID che indica la regione cui appartiene ciascun cliente Segmentare in base al campo regionID per creare 10 segmenti regionali Argomenti correlati Informazioni sui campi derivati Segmentazione per query L opzione di segmentazione per query consente di segmentare i dati in base ai risultati di una query creata Questa opzione particolarmente utile quando si deve filtrare i dati in un campo per creare i segmenti richiesti Ad esempio si supponga di suddividere i clienti in segmenti ad alto valore oltre i 500 dollari medio valore 250 500 dollari e basso valore sotto i 250 dollari in base alla cronologia di acquisto nell ultimo anno Il campo PurchaseHistory nei database del cliente archivia l importo totale in dollari per gli acquisti di ciascun cliente Utilizzare una query separata per creare ciascun segmento selezionando i record con valori nel campo PurchaseHistory che soddisfino i criteri del segmento inoltre possibile segmentare i dati utilizzando SQL semplici Argomenti correlati e Creare query nei processi Utilizzo di segmenti come input per un altro processo Segmento I segmenti possono essere utilizzati anche come celle di input per un altro processo Segmento Ad esempio si supponga di segmentare i clienti in sei fasce di et Il database contiene un campo denomi
185. di destinazione Il file deve contenere una riga di intestazione con i nomi delle colonne che corrispondano agli attributi di cella predefiniti e personalizzati e Ogni riga deve contenere lo stesso numero di colonne specificato nella riga di impostazione e Se non sono disponibili dati per una determinata colonna dovr essere lasciata in bianco e valori degli attributi personalizzati saranno convertiti al tipo di dati pi appropriato Per le date la stringa corrispondente deve essere indicata nel formato locale dell utente Colonna Descrizione nome CellName Nome della cella di destinazione CellCode Il codice cella assegnato a questa cella di destinazione Se vuoto Campaign generer un codice cella altrimenti ver r utilizzato il valore specifico IsControl Indica se la cella in questa fila una cella di controllo o una normale cella di destinazione ControlCellCo Il CellCode di una cella che evidenzia Obbligatorio S Se la risposta si questa riga verr evi denziata come IsCon trol Yes No No Valori validi Il codice cella deve corrispon dere al formato di codice per la cella definita Si No Un codice cella valido che de ta come IsControl Yes esiste per una cella eviden ziata come IsControl Yes 224 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sul foglio di calcolo della cella target Colonna Descrizione nome AssignedOffe Un set di offerte o el
186. di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di contatto che contiene la cella le celle che si desidera assegnare alla propria offerta alle proprie offerte Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Trattamento Viene visualizzata l interfaccia Assegna offerte a celle che visualizza una riga per ogni cella target definita nel processo 3 Per ogni cella target visualizzata nella tabella fare clic sulla colonna Offerta per selezionare da un elenco a discesa delle offerte disponibili oppure fare clic su Assegna offerte Versione 8 5 0 187 7 Offerte 4 Nel caso in cui le celle di input siano collegate a una cella top down definita nel Foglio di Calcolo della Cella target TCS Target Cell Spreadsheet e le offerte o gli elenchi di offerte siano gi stati assegnati alla cella alle celle nel TCS verranno visualizzati qui Qualora lo si desideri sar possibile annullare questi compiti Eventuali modifiche apportate nel processo di contatto verranno rispecchiate nel TCS dopo aver salvato il diagramma di flusso Per servirsi della funzione gruppi di controllo con dati di controllo apporre un segno di spunta sulla casella Usa gruppi di controllo con dati di controllo La tabella di assegnazione dell offerta si aggiorna in modo dinamico per visualizzare colonne aggiuntive al fine di indicare se una cella target un controllo e quale cella fung
187. di input dall elenco a discesa Input Se uno o pi processo sono connessi al processo Destinatari anche le relative celle di output vengono visualizzate come fonti di input disponibili Quando si scelta una fonte dei dati di input si noter che il livello di destinatari corrispondente a questo input viene visualizzato accanto al campo Input se non vi alcun input nel processo Destinatari il livello di destinatari viene visualizzato come non selezionato Anche le opzioni di Seleziona rispecchiano il livello di destinatari di input Ad esempio prima di selezionare un destinatario di input le opzioni di Seleziona dispongono dell etichetta Una voce per Alcune voci per e Per ciascun destinatario Dopo aver selezionato un input ad esempio con un livello di destinatario di Cliente le opzioni di Seleziona presentano l etichetta Tutte le voci Alcune voci e Una voce per cliente Selezionare il destinatario di output dall elenco a discesa Scegli destinatario L elenco a discesa visualizza solo i livelli di destinatari definiti per le tabelle contenenti tasti definiti alla stesso livello di destinatari della fonte dei dati di input Se una tabella dispone di pi di un livello definito ciascun livello disponibile come voce nell elenco a discesa Scegli destinatario X Se non viene visualizzato un livello di destinatari desiderato potrebbe essere necessario eseguire di nuovo la mappatura di una tabella Quando si sce
188. di testo della query e pulsanti Argomenti correlati e Creare query con SQL e Creazione campi derivati Seleziona Descrizione Apre la finestra Crea campo derivato Per informazioni sull utilizzo della casella di testo della query e i relativi campi e pulsanti consultare Creare query nei proces si Utilizzare il processo Seleziona per specificare i dati cliente che si desidera utilizzare nel diagramma di flusso della campagna Il processo Seleziona il pi utilizzato in Campaign La maggior parte dei diagrammi di flusso iniziano con uno o pi processi Seleziona per selezionare i dati appropriati dal datamart per una ulteriore elaborazione Per configurare un processo Seleziona 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Seleziona nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Specificare la fonte dei dati del processo utilizzando l elenco a discesa Input 3 Determinare se si desidera selezionare tutte le righe dalla fonte dati o se si desidera filtrare le righe in base a specifici criteri Selezionare una delle seguenti opzioni Seleziona tutti gli ID per includere tutte le righe di dati della fonte dei dati nell elenco a discesa Input e Seleziona ID con per creare una query e selezionare solo determinati ID in base ai criteri definiti X nomi dell opzione si basano sul livello di destin
189. diagramma di flusso all interno della campagna 36 IBM Unica Campaign Guida dell utente Operazioni sulle campagne Quando si utilizza un processo di contatto per creare un elenco di contatti all interno del diagramma di flusso della propria campagna ogni offerta impostata come discendente sar mostrata in cima all elenco rendendone pi agevole l individuazione e la selezione per assegnarla a una o pi celle target Per visualizzare una campagna 1 Selezionare Campaign gt Campagne La schermata mostra la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartella o campagne nella partizione corrente 2 Portarsi nella cartella contenente la campagna che si intende visualizzare 3 Fare clic sul nome della campagna che si intende visualizzare al fine di aprirne la scheda di Riepilogo OPPURE 4 Fare clic sull icona Visualizza scheda posta vicino al nome della campagna che si desidera visualizzare Vengono dunque mostrate le opzioni corrispondenti alle schede Riepilogo Celle di destinazione e Analisi in cima alla visualizzazione della Campagna o attraverso un menu contestuale Inoltre viene mostrata un opzione per visualizzare gli eventuali diagrammi di flusso della campagna 5 Fare clic sulla scheda corrispondente alla campagna che si intende visualizzare La campagna si aprir alla scheda selezionata Per navigare su un Marketing Operations progetto a partire da una campagna di eredit collegata 1 S
190. do la segmentazione in base al campo AcctType si creano tre segmenti per questi tipi di account Si possono ottenere gli stessi risultati utilizzando query ma per creare i segmenti necessario scrivere tre query separate Determinare il metodo pi efficiente in base ai dati di cui si sta eseguendo la segmentazione Creare segmenti che si escludono reciprocamente possibile specificare che i segmenti si escludano reciprocamente Ci significa che si garantisce che ciascun record qualificante venga posizionato in un solo segmento Quando si assegnano i segmenti alle offerte si garantisce che ciascun utente riceva una sola offerta I record vengono posizionati nel primo segmento che soddisfa i criteri in base ad un ordine di priorit definito dall utente Ad esempio se un cliente si qualifica per i segmenti 1 e 3 e il segmento 1 precede il segmento 3 nell ordine di priorit quel cliente appare solo nel segmento 1 Limitare le dimensioni del segmento Le dimensioni predefinite per il numero di record per segmento sono illimitate Si potrebbe desiderare di limitare le dimensioni del segmento creato se ad esempio si sta eseguendo il test del diagramma di flusso o del processo 128 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati possibile limitare le dimensioni del segmento ad un numero intero positivo Se le dimensioni del segmento specificate sono inferiori al numero totale di record generati
191. e Per aprire un diagramma di flusso per la modifica possibile aprire un diagramma di flusso per la modifica in vari modi e Nella pagina Campagne fare clic sull icona Modifica una scheda accanto alla campagna e selezionare il diagramma di flusso dal menu contestuale e Aprire la campagna quindi fare clic sulla scheda del diagramma di flusso Nella pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Modifica inoltre possibile premere Ctrl e fare clic sull icona del diagramma di flusso per aprire il diagramma di flusso direttamente in modalit Modifica e Aprire la scheda Analisi della campagna fare clic sul collegamento al diagramma di flusso che si desidera modificare quindi fare clic sull icona Modifica inoltre possibile premere Ctrl e fare clic sul nome del diagramma di flusso per aprire il diagramma di flusso direttamente in modalit Modifica Per modificare le propriet di un diagramma di flusso 1 Aprire il diagramma di flusso per la modifica 2 Fare clic sull icona Propriet nella barra degli strumenti Diagramma di flusso Appare la pagina Modifica le propriet del diagramma di flusso 3 Modificare il nome o la descrizione del diagramma di flusso Versione 8 5 0 51 4 Diagrammi di flusso nomi dei diagrammi di flusso hanno delle specifiche restrizioni di caratteri Consultare Informazioni sui caratteri speciali 4 Fare clic su Salva modifiche dettagli modificati del di
192. e Riferimento scheda Estrai La seguente tabella descrive i campi della scheda Estrai 120 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Campo Origine dati di destinazione Campi candidati Campi da estrarre Pulsante Profilo Pulsante Campi derivati Pulsante Altro Unisci Descrizione Posizione su cui viene scritto l output da questo processo Il server Campaign e tutte le altre fonti dei dati a cui si connessi sono disponibili dall elenco a discesa Origine dati di destinazione Elenco dei campi disponibili da estrarre compreso il nome del campo e il tipo di dati in base alla fonte dei dati di input Se l origine di input una pagina di destinazione in eMessage ciascun nome di campo un attributo della pagina di destina zione Se l attributo contiene caratteri speciali o spazi viene convertito in un nome di campo valido tipi di dati di tutti gli attributi della pagina di destinazione sono elencati come testo nomi di oggetto schema sono limitati a 30 caratteri Limitare i nomi degli attributi a 30 caratteri o meno per produrre nomi di colonna validi per l output estratto Campi che si scelto di estrarre dall elenco Campi candidati Il Nome di output predefinito quello del nome campo nella colonna Campi da estrarre Apre la finestra Crea profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni di record nel campo seleziona to
193. e __Sizef__ IDs femoved IDs Removal Query Removal Quer Gold out 18688 5 00 00 Eligible out 26371 Added a 141 11 0 00 5987 Individual EMail Of Value Tiers 26371 0 141 11 Prefered_Channel_Direct_Mail 7911 30 00 Prefered_Channel_E_Mail 7861 29 81 Preferred_Channel_Telemarketing 2616 9 92 Prefermed_Channel_Unknown 7983 30 27 Total 18688 10705 42 72 4 Report Campi incrociati di segmenti report di campi incrociati di segmenti possono essere visualizzati dalla sezione Analisi di Campaign e sono composti dai seguenti report individuali e Analisi di campi incrociati di segmenti e Analisi di profilo di segmenti Analisi di campi incrociati di segmenti Il report Analisi di campi incrociati di segmenti calcola le informazioni dettagliate di due dimensioni qualunque in un cubo come definito nel processo di Cubo e mostra i risultati in formato tabulare Questo report permette di cercare nelle celle e creare un Seleziona processo che pu essere utilizzato in campagna o in una sessione di diagramma di flusso Solo i segmenti o celle strategiche che sono parte di un cubo sono disponibili ad essere analizzati nel report di analisi di Campi incrociati di segmenti 308 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Analisi di profilo di segmenti Il report di Analisi di profilo di segmenti calcola e mostra il conteggio per luna dimensione del segmento strategico Le informazioni sono mostrate s
194. e applicato alla tabella di output Disabilitare le soppressioni totali Si possono disabilitare le soppressioni totali per specifici diagrammi di flusso soltanto se si in possesso degli appositi permessi Se non si in possesso dei permessi appositi non possibile cambiare le impostazioni e si dovr eseguire il diagramma di flusso per le impostazioni esistenti Un amministratore potrebbe accordare i permessi a utenti specifici per annullare la soppressione totale in modo che possano progettare ed eseguire campagne speciali alle quali sia permesso contattare normalmente ID soppressi per esempio gli ID in un gruppo universale di holdout Disabilitare le soppressioni totali per un diagramma di flusso 1 Aprire il diagramma di flusso per le modifiche 2 Fare clic sull icona Amministratore e selezionare Impostazioni avanzate 3 Nella finestra Impostazioni avanzate spuntare la casella Disabilita soppressioni totali per questo diagramma di flusso 4 Fare clic su OK Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Una gerarchia di dimensioni una serie di query di selezione SQL che possono essere applicate a qualunque elenco di ID Come i segmenti strategici le gerarchie di dimensioni possono essere rese disponibili globalmente in un processo Seleziona o utilizzate come base per la costruzione di cubi Tra le dimensioni pi comunemente specificate ci sono i canali tempo geografia prodotto dipartimento e distribuzione In ogni
195. e da controllo per la cella attuale a Per ogni cella indicare se si tratta di una cella di controllo facendo clic sulla colonna Controllo e selezionando S o N Per default l impostazione N Alle celle designate come celle di controllo non possono essere assegnate offerte Dopo essere state designate come celle di controllo queste celle compaiono nell elenco a discesa Cella di controllo di modo da poterle selezionare come celle di controllo o celle target b Per ogni cella che non una cella di controllo specificare anche una cella di controllo dall elenco a discesa Cella di controllo Questo elenco viene popolato con i nomi delle celle per cui stato indicato Controllo SI Fare clic sulla scheda Parametri per specificare i parametri dell offerta per ciascuna cella Nel caso in cui le offerte che si sta assegnando contengano attributi parametrizzati sar possibile visualizzare i valori di default e sovrascriverli qualora lo si ritenga necessario Si vede una riga per parametro per offerta Ad esempio nel caso in cui un offerta contenga quattro attributi parametrizzati si vedranno quattro righe per quell offerta Servirsi del menu a discesa Per cella e per indicare quale cella quali celle avranno i valori di parametro che si indicano come applicati alle stesse Nel caso in cui si disponga pi celle e venga selezionato Tutte le celle si vede una riga per offerta per parametro valori inseriti nel campo Valore assegnat
196. e di appartenenza del destinatario In Campaign possibile creare offerte da utilizzare all interno di una o pi campagne Le offerte sono riutilizzabili e all interno di campagna diverse e in diversi momenti temporali e per diversi gruppi di persone celle e come versioni diverse modificando i campi parametrizzati dell offerta Una volta che un offerta stata utilizzata non pu essere eliminata ma pu essere ritirata Le offerte ritirate non potranno pi essere assegnate mentre le offerte assegnate ma che in seguito sono state ritirate non saranno pi attribuite Le offerte ritirate saranno ancora visibili anche se disattivate nella gerarchia delle offerte e saranno ancora disponibili a fini di report e rilevamento risposte 170 IBM Unica Campaign Guida dell utente Offrire una gestione con un sistema integrato X nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali Le offerte sono identificate per mezzo di codici offerte univoci assegnati dal sistema e costruiti sulla base di un formato specificato dalla vostra societ possibile annullare o rigenerare i codici offerta in base alle proprie autorizzazioni di sicurezza Cos facendo per l univocit del nuovo codice offerta non sar pi verificata da Campaign Qualora si decida di creare un codice offerta non univoco da utilizzare a fini di rilevamento risposte i risul
197. e i processi di manipolazione dei dati per selezionare gli ID cliente dalla fonte dati e lavorare con questi ID in vari modi per creare gruppi significativi o destinatari target processi di manipolazione dei dati consentono di eseguire attivit quali la selezione di clienti sulla base di una serie di criteri l unione degli elenchi dei clienti per l inclusione o l esclusione la segmentazione dei clienti in gruppi significativi l esempio di gruppi di prova o di controllo oppure la specifica di destinatari target per la campagna processi di manipolazione dei dati sono Destinatari e Estrai Unisci e Esempio Versione 8 5 0 69 5 Processi e Segmento e Seleziona Processi di esecuzione Una volta creata la campagna per selezionare i destinatari desiderati necessario trasmettere i risultati in modo che siano utilizzabili tramite i processi di esecuzione processi di esecuzione controllano l esecuzione del diagramma di flusso e attivano l effettivo contatto del cliente processi di contatto controllano l effettivo completamento delle campagna operazione che include la gestione e la generazione di elenchi di contatti il trattamento dei destinatari target il rilevamento di risposte e contatti la registrazione dei dati e la pianificazione delle esecuzioni di una campagna o sessione processi di esecuzione sono e Elenco chiamate e Crea Seg e Cubo e Elenco mail e Pianificazione e Snapshot
198. e icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra 66 IBM Unica Campaign Guida dell utente Riferimento del diagramma di flusso Molte delle icone dell interfaccia sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni vedere la Guida dell amministratore Marketing Platform Nome icona Esegui Propriet Opzioni Amministratore Report Taglia Copia Incolla Zoom avanti Zoom indietro Stampa Descrizione Fare clic su questa icona per accedere al menu Esegui Fare clic su questa icona per visualizzare o modificare la finestra Propriet diagramma di flusso Fare clic su questa icona per accedere al menu Opzioni Fare clic su questa icona per accedere al menu Amministrato re Fare clic su questa icona per accedere ai report di celle del diagramma di flusso Selezionare uno o pi elementi nel diagramma di flusso e fare clic su questa icona per rimuoverli Selezionare uno o pi elementi nel diagramma di flusso e fare clic su questa icona per copiatrli Fare clic su questa icona per incollare nel diagramma di flusso uno degli elementi tagliati o copiati Fare clic su questa icona per aumentare le dimensioni di visualizzazione del diagramma di flusso Fare clic su questa icona per ridurre le dimensioni di visualiz zazione del diagramma di flusso Fare clic su questa icona per stampare il diagramma di flusso Versione 8 5
199. e in database un opzione che si pu attivare o disattivare per i processi del diagramma di flusso a livello globale e per ciascun diagramma di flusso L elaborazione in database non supportata per tutti i database L amministratore Campaign pu confermare se questa opzione disponibile per le fonti dei dati L opzione di elaborazione in database determina 80 IBM Unica Campaign Guida dell utente Scelta dell elaborazione in database per i processi e le operazioni da eseguire a livello del database o a livello del server Campaign locale e e ci che accade ai risultati delle operazioni In genere l opzione di elaborazione in database migliora le prestazioni del diagramma di flusso impedendo la copia non necessaria degli ID dal database al server Campaign per l elaborazione Con l elaborazione in database attivata le attivit di elaborazioni quali l ordine l aggiunta e l unione di dati vengono eseguite se possibile sul server del database piuttosto che sul server Campaign e le celle di output dei processi vengono archiviate in tabelle temporanee sul server del database A seconda della logica richiesta alcune funzioni verranno eseguite sul server Campaign nonostante sia attivata l elaborazione in database Ad esempio quando Campaign calcola un campo derivato valuta prima la formula del campo derivato per verificare se qualche parte del calcolo pu essere eseguita con SQL Se possibile utilizzare semp
200. e lo stato dei contatti o altri campi tracciati di record esistenti nella cronologia dei contatti Il processo Tieni traccia pu aggiornare solo le righe esistenti nella cronologia dei contatti ma non pu creare nuove righe Per esempio se i record sono stati inizialmente scritti sulla cronologia dei contatti con lo stato dei contatti Proposto possibile utilizzare il processo Tieni traccia per aggiornare in seguito i record nella cronologia dei contatti effettivamente contattati con lo stato dei contatti Contattato Oppure ad esempio se tutti i contatti cui stata inviata una mail diretta sono stati scritti sulla cronologia dei contatto con lo stato Contattato e hanno successivamente ricevuto un elenco di mail non recapitabili possibile aggiornare le persone su quella lista con gli stati dei contatti Non recapitabile Per configurare un processo Tieni traccia 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica mode assicurarsi che il processo Tieni traccia sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Tieni traccia 2 Fare doppio clic sul processo Tieni traccia nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Fare clic sulla scheda Origine a Selezionare le celle di origine dall elenco a discesa Input Versione 8 5 0 167 6 Processi IBM Unica Campai
201. e modificato in qualsiasi momento e scrive i valori sulle tabelle di sistema Campaign quando viene salvato Pu essere usato in due modi Dall alto verso il basso si creano tutte le celle target e di controllo nel foglio di calcolo della cella target poi le si collega alle celle create nei diagrammi di flusso servendosi dei propri codici cella Per le celle create nel TCS tutti i campi eccezion fatta per quelli Usati nel diagramma di flusso possono essere modificati nel TCS e Dal basso verso l alto ogni cella target che si crea in un processo diagramma di flusso viene visualizzata nel TCS dopo che il diagramma di flusso stato salvato Per le celle create dai diagrammi di flusso sar possibile modificare nel TCS unicamente gli attributi personalizzati Sar possibile spostarsi da una modalit all altra in qualsiasi momento nonostante di norma ci non avvenga spesso dato che solitamente i compiti di definizione dall alto verso il basso e dal basso verso l alto vengono eseguiti da persone diverse Versione 8 5 0 217 8 Gestione di celle Sar necessario attuare regole commerciali che riducano al minimo la possibilit che venga modificato un foglio di calcolo cella target quando uno qualsiasi dei diagrammi di flusso della campagna associata sottoposto a modifica o esecuzione Potrebbero essere salvati dei dati sbagliati e si potrebbero verificare dei conflitti nel caso in cui vengano fatte contemporaneame
202. e per duplicare e spostare le offerte Argomenti correlati Per spostare un offerta o un elenco offerte Per duplicare un offerta dalla pagina Offerte 1 Selezionare Campaign gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Spostarsi nella cartella che contiene l offerta le offerte che si desidera duplicare Selezionare la le casella caselle di spunta vicino all offerta alle offerte che si desidera duplicare 4 Fare clic sull icona Duplica le offerte selezionate Compare una finestra di conferma 5 Fare clic su OK per continuare L offerta selezionata le offerte selezionate viene vengono duplicata duplicate e visualizzata visualizzate nell elenco delle offerte Per duplicare un offerta dalla pagina di Riepilogo dell offerta 1 Dalla pagina Riepilogo offerta dell offerta da copiare fare clic sull icona Crea duplicato dell offerta Compare una finestra di conferma 2 Fare clic su OK per continuare Si vedr la pagina Nuova offerta in modalit Modifica con i campi pre popolati con i valori dall offerta originale ma con un nuovo codice offerta 3 Modificare i valori che si desidera variare compreso il nome e la descrizione dell offerta nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 4 Fare clic su Salva modifiche per creare la nuova offerta L offerta stata salvata si viene ricondotti alla pagina Riepilogo offerta della nu
203. e possibile eliminare una campagna mentre questa viene visualizzata facendo clic sull icona Elimina Analizzare i risultati della campagna Una volta eseguita una campagna possibile misurarne i risultati e utilizzarli al fine di perfezionare la propria strategia Campaign analizza una variet di informazioni riguardanti le vostre campagne tra cui risposte effettive frequenza di risposta ricavo e profitto per risponditore Sulla base di tali informazioni Campaign in grado di calcolare il ricavo totale incrementale e il profitto oltre al ROI complessivo Campaign offre svariate tipologie di report al fine di assistervi nella raccolta e analisi delle informazioni sulle vostre campagne Per informazioni su come lavorare con i report vedere Utilizzare i report in Campaign Organizzare le campagne Si possono organizzare le campagne creando una cartella o serie di cartelle In seguito sar possibile spostare campagne da una cartella all altra all interno della struttura di cartelle che stata creata Si possono aggiungere spostare ed eliminare cartelle per organizzare le proprie campagne Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione di una cartella 40 IBM Unica Campaign Guida dell utente Organizzare le campagne Per aggiungere una cartella campagna 1 Selezionare Campaign gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corre
204. e vengono scritte per tutti i trattamenti Aggiornamenti alla cronologia dei contatti I nuovi inserimenti nella tabella della cronologia dei contatti sono allegati agli elementi esistenti Sar possibile eliminare manualmente le stringhe selezionate servendosi della funzione Cancella cronologia Argomenti correlati e Cancellazione della cronologia contatti e risposte Cronologia dettagliata dei contatti UA _DtlContactHist Le tabella della cronologia dettagliata dei contatti viene scritta solo nel caso in cui si stia usando uno scenario in cui le persone all interno della stessa cella ricevono versioni diverse di un offerta Ad esempio i membri della stessa cella potrebbero ricevere la stessa offerta di mutuo ma l offerta pu essere personalizzata di modo che la Persona A riceva un offerta con tasso del 5 e la Persona B riceva un offerta con un tasso del 4 La cronologia dettagliata dei contatti contiene una riga per ogni versione dell offerta che una persona riceve oltre che una riga per ogni cella di controllo basata sulle versioni dell offerta che avrebbero ricevuto Cronologia offerte La cronologia offerte composta da pi tabelle di sistema che insieme salvano le informazioni precise sulla versione di un offerta che stata usata in produzione Le nuove righe vengono aggiunte alla tabella della cronologia offerte unicamente nel caso in cui la combinazione degli attributi offerta parametrizzati sia unica In caso contrario
205. e visualizzata la finestra Impostazioni avanzate a Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati selezionare la casella di controllo Salta record con ID duplicati e scegliere i criteri che utilizzer Campaign per decidere quali record conservare in caso di ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf e Household_Income per specificare che in caso di esistenza di ID duplicati Campaign esporti esclusivamente l ID con il reddito dell unit familiare pi elevato Versione 8 5 0 139 6 Processi IBM Unica Campaign XK Tale opzione rimuove esclusivamente i duplicati all interno della stessa cella di input L elenco dei contatti contiene ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in pi di una cella di input Se si desidera rimuovere tutti gli ID duplicati dall elenco dei contatti necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento a monte del processo per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda Per specificare che l elenco dei contatti di output viene specificato in qualche modo selezionare la casella di controllo Ordina per il campo da ordinare e l ordine Ad esempio possibile selezionare Last Name e Crescente per specificare che l elenco di ID ordinato in base al cognome in ordine crescente Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Il salto e l ordine degli ID duplicati specificati vengono visualizzati sot
206. eggi delle celle nei fogli di calcolo delle celle target vengono aggiornati in modo automatico quando viene eseguito il diagramma di flusso la filiale o il processo in modalit produzione o quando si salva l esecuzione di un test Nel caso in cui il TCS sia aperto al termine dell esecuzione sar necessario aggiornare i conteggi celle manualmente facendo clic sull icona Recupera stato cella Lavorare con il foglio di calcolo della cella target Consultare i seguenti argomenti per informazioni su come lavorare con i fogli di calcolo celle target Per aggiungere una riga al foglio di calcolo cella target Per aggiungere pi righe vuote al foglio di calcolo cella target Per duplicare le righe nel foglio di calcolo cella target Per cercare nel foglio di calcolo cella target Per indicare se la cella attuale una cella di controllo o meno Per indicare una cella di controllo per la cella attuale Per generare e usare codici cella nel foglio di calcolo cella target Per modificare il foglio di calcolo cella target Per incollare dati da una sorgente esterna nel foglio di calcolo cella target Per assegnare offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target Per eliminare l assegnazione di offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target Per visualizzare le offerte assegnate o gli elenchi offerte assegnati Per aggiungere una riga al foglio di calcolo cella target 1 Nella campagna per la quale si vuole aggiungere una cella fare clic
207. ei dati 8 Al termine della configurazione del processo fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Argomenti correlati Scelta delle fonti dei dati per i processi e Limitazione delle dimensioni delle celle di output e Nomi cella e codici e Modifica del nome cella e Modifica del codice cella Per collegare celle del diagramma di flusso a celle target servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Esempio processo Destinatari La seguente figura mostra un processo Destinatari configurato Audience Process Configuration Source Cell Size Limit Genera olx m Specify selection criteria and result audience level Select One Customer Entry per C Some Customer Entries per For Each Customer Based On Max0f bad Filter Input DEMO_ACCOUNT E Audience Level Customer Choose Audience Customer in DEMO_ACCOUNT HouseHold DEMO_ACCOUNT HIGHEST Derived Fields OK Cancel Help e Il livello di destinatari di input selezionato Cliente si tratta del livello di destinatari predefiniti della tabella DEMO ACCOUNT questo livello di destinatari viene visualizzato sulla destra del campo Input e Il livello di destinatari di output lo stesso Cliente come definito nella tabella
208. el gruppo di controllo riceve credito pieno Versione 8 5 0 251 10 Oggettiarchiviati Informazioni sugli oggetti archiviati Informazioni sui campi derivati Informazioni sulle variabili utente Informazioni sulle macro personalizzate Informazioni sui modelli I cataloghi delle tabelle archiviate Informazioni sugli oggetti archiviati Nel caso in cui vi siano componenti della campagna che vengono usate con frequenza opportuno progettarli e salvarli come oggetti archiviati Il riutilizzo di oggetti archiviati nei diagrammi di flusso e nelle campagna pu comportare risparmi di tempo e un uniformit superiore fra le diverse campagne tipi di oggetti archiviati in Campaign sono e Campi derivati e Variabili utente e Macro personalizzate e Modelli Cataloghi tabelle archiviate Argomenti correlati Informazioni sui campi derivati e Informazioni sulle variabili utente e Informazioni sulle macro personalizzate Informazioni sui modelli e cataloghi delle tabelle archiviate 252 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui campi derivati Informazioni sui campi derivati I campi derivati sono variabili che non esistono in una sorgente dati e sono creati da uno o pi campi esistenti anche su diverse sorgenti dati In molti processi la finestra di configurazione comprende un pulsante Campi derivati che possibile usare per creare una nuova variabile per le query la segmentazione l ordinamento i
209. el processo Limitare le dimensioni della cella di output ovvero limitare il numero di ID generati dal processo Consultare Limitazione delle dimensioni delle celle di output e Fare clic sulla scheda Generale per modificare il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella il collegamento ad una cella target o inserire una Nota sul processo Per informazioni sul collegamento a celle target consultare Per collegare le celle del diagramma di flusso a quelle del foglio di calcolo della cella target 9 Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Per estrarre i dati da una pagina di destinazione eMessage Assicurarsi che l ambiente IBM Unica soddisfi i requisiti necessari prima di tentare di estrarre i dati di una pagina di destinazione eMessage Per ulteriori informazioni consultare Prerequisiti per l estrazione da pagine di destinazione eMessage 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Estrai nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Nella scheda Origine selezionare le pagine di destinazione eMessage Nella finestra a comparsa selezionare una pagina di destinazione eMessage come input possibile selezionare solo una pagina di destinazione e
210. el processo Segmento scheda Segmento e Configurazione del processo Segmento scheda Estrai Configurazione del processo Segmento scheda Generale Creazione profilo di campo e Creare query nei processi e Limitazione delle dimensioni delle celle di output Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Configurazione del processo Segmento scheda Segmento La seguente tabella descrive i campi i pulsanti e i comandi della scheda Segmento della finestra Configurazione del processo Segmento Campo comando Descrizione Input Specifica l input al processo Segmento L elenco a discesa contiene tutte le celle di output di un processo connesso al processo Segmento Pulsante Celle multiple Consente di selezionare pi di una cella di origine come input al processo Segmento 130 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Campo comando Segmenta per campo Pulsante Profilo Pulsante Campi derivati Segmenta per query N di segmenti Segmenti reciprocamente esclusivi Crea tabelle di estrazione Descrizione Specifica un campo da utilizzare per la segmentazione dei dati dati vengono segmentati utilizzando diversi valori presenti per il campo selezionato Ciascun valore distinto del campo crea un segmento separato Apre la finestra Crea profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni di record nel campo seleziona to Attivo solo qua
211. elenco stata utilizzata non pu essere eliminata ma soltanto ritirata Gli elenchi di offerte ritirati non potranno pi essere assegnati mentre gli elenchi di offerte assegnati ma che in seguito sono stati ritirati non saranno pi attribuiti 174 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sugli elenchi di offerte Sono presenti due tipi di elenchi di offerte e Elenchi di offerte statiche Elenchi di offerte dinamiche E nomi delle liste di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Caratteri speciali nei Nomi oggetti di Campaign Argomenti correlati Lavorare con gli elenchi di offerte e Eliminazione degli elenchi di offerte Ritiro di offerte Ritiro di elenchi di offerte Elenchi statici di offerte Gli elenchi di statici di offerte sono elenchi predefiniti di offerte i cui contenuti non subiscono modifiche a meno che non sia l utente stesso ad apportare esplicitamente modifiche all elenco Un limite degli elenchi statici di offerte costituito dal fatto che i valori predefiniti sono utilizzati per qualsiasi attributo di offerte parametrizzate In genere gli elenchi statici di offerte sono impiegati per riutilizzare ripetutamente una serie di offerte fissa e determinata Ad esempio se si dispone di cinque istanze di ciascun segmento Recency Frequency Monetary RFM corrispondenti a 125 celle e si intende assegnare la stessa offerta a ciascuna cella
212. elezionare Campaign gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente La schermata mostra soltanto un elenco delle campagne di eredit Per visualizzare campagne create con integrazione Marketing Operations Campaign abilitata fare clic sulla cartella Progetti di tipo campagna Qualora non ci sia alcuna campagna di eredit oppure tali campagne non siano state abilitate in questa visualizzazione la pagina apparir sempre vuota 2 Fare clic sul nome della campagna di eredit precedentemente collegata a un progetto in Affinium Plan La campagna viene dunque aperta in corrispondenza della scheda Riepilogo 3 Fare clic sul nome del progetto visualizzato nel campo Progetto correlato Marketing Operations viene dunque aperto mostrando la scheda Riepilogo corrispondente al progetto collegato Versione 8 5 0 37 3 Campagne 4 Per ritornare a Campaign fare clic sul nome del progetto dal campo Campagna correlata Codice in Marketing Operations Per modificare i dettagli del Riepilogo di una campagna 1 Dalla pagina Campagne fare clic sul nome della campagna per la quale si desidera modificare i dettagli di riepilogo Vi inoltre la possibilit di fare clic sull icona Modifica una scheda e selezionare Riepilogo dal menu contestuale per accedere al Riepilogo della campagna direttamente in modalit Modifica La campagna viene dunque
213. ell elaborazione in database possibile impostare l elaborazione in database e per ciascun diagramma di flusso globalmente per l intero sistema Versione 8 5 0 81 5 Processi La procedura ottimale per questa opzione quella di disattivare l impostazione globale e impostare l opzione a livello di diagramma di flusso Per attivare o disattivare l elaborazione in database per un diagramma di flusso L opzione dell elaborazione in database per un singolo diagramma di flusso sostituisce l impostazione globale 1 Da una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministratore e selezionare Impostazioni avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate 2 Selezionare la casella di controllo Usa ottimizzazione in database durante l esecuzione del diagramma di flusso 3 Fare clic su OK Quando si salva ed esegue il diagramma di flusso l elaborazione in database viene utilizzata laddove possibile Per attivare o disattivare globalmente l elaborazione in database Per attivare o disattivare globalmente l elaborazione in database impostare la propriet Campaign gt partitions gt partition n gt server gt optimization gt useInDbOptimization nella pagina Configurazione sul valore appropriato TRUE o FALSE Per informazioni sull uso della pagina Configurazione consultare la Guida dell amministratore Marketing Platform Creare query nei processi
214. ella E nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 5 Fare clic su Salva modifiche Si torner alla pagina Tutti i segmenti La cartella o sottocartella stata rinominata Spostare una cartella segmento Se qualcuno sta editando il diagramma di flusso sorgente qualunque segmento si desideri spostare l intero diagramma di flusso potrebbe essere perso durante lo spostamento Si deve essere certi che nessun diagramma di flusso sorgente sia aperto per modifiche quando si sposta una sottocartella 1 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Aprire la cartella che contiene la sottocartella che si desidera spostare Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome della cartella per aprirla poi fare clic su Tutti i segmenti per tornare alla pagina Tutti i segmenti o fare clic sul nome di una cartella per aprire le cartelle nell albero 3 Selezionare la casella accanto alla cartella che si vuole spostare Si possono selezionare pi cartelle per spostarle contemporaneamente nella stessa posizione 4 Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi 5 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella Navigare attraverso l elenco cliccando il simbolo accanto alla cartella per aprirla 6 Fare clic su Accetta questo percorso 284
215. ella di input Nei processi che prendono l input dalle celle sar possibile usare le dimensioni delle celle dai processi in ingresso collegati come attributi al fine di limitare le dimensioni della cella di output anche nel caso in cui non si stiano usando i dati cella reali o degli ID Ad esempio nel caso in cui vengano collegati 3 processi che hanno una cella di output ciascuno a un processo Seleziona si potrebbe usare solo una delle tre celle in ingresso come input reale del processo Seleziona ma sar possibile servirsi degli attributi delle altre celle in ingresso per indicare le dimensioni della cella di output per il processo Seleziona Una linea continua collega i processi la cui cella di output viene in realt usata dal processo Seleziona delle linee tratteggiate collegano i processi le cui celle di output non vengono usate come input dati ma hanno solo una relazione temporale col processo Seleziona Servirsi della casella di spunta Limita le dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni delle celle di input per indicare le celle di input delle quali si vogliono utilizzare gli attributi delle dimensioni per la limitazione delle dimensioni della cella di output del processo attuale Alcune delle opzioni funzionano congiuntamente al valore Limita le dimensioni di output a indicato Per limitare le dimensioni della cella di output sulla base delle dimensioni delle celle di input 1 Fare clic sulla scheda Limite dimensi
216. ella o un file Per associare o rilevare offerte con l elenco utilizzare il processo Elenco mail o Elenco chiamate Per assicurarsi che non vengano esportate righe duplicate utilizzare un processo Estrai quindi effettuare uno snapshot dei risultati Per configurare un processo Snapshot 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Snapshot sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Snapshot X Tutte le celle selezionate come celle di input devono avere lo stesso livello di destinatari 2 Fare doppio clic sul processo Snapshot nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Fare clic sulla scheda Snapshot a Dall elenco a discesa Input specificare le celle di input da utilizzare come fonte dei dati per lo snapshot Se il processo Snapshot non connesso ad un processo che fornisce celle di output non vi saranno celle da selezionare nell elenco a discesa Input L opzione Celle multiple dell elenco a discesa disponibile solo se il processo di input genera varie celle Versione 8 5 0 157 6 Processi IBM Unica Campaign b Dall elenco a discesa Esporta su specificare una tabella o un file su cui scrivere l output Snapshot possibile eseguire il test del processo Snapshot eseguendo il processo con l output espo
217. enazione del nome del processo e del nome del segmento Ad esempio un processo Segmento chiamato Segmento1 che crea 3 segmenti avr celle di output i cui nomi predefiniti sono Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 Nel caso in cui si rinomini il processo anche il nome i nomi della cella cambier cambieranno in modo automatico in modo tale che il nome della cella e il nome del processo rimangano collegati Nel caso in cui tuttavia il nome cella sia stato modificato manualmente in modo da essere diverso rispetto al nome del processo i nomi della cella e del processo non sono pi collegati Sar possibile ripristinare il link rinominando il nome della cella per fare in modo che sia lo stesso del nome del processo Per ripristinare il nome della cella 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole ripristinare il nome Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Vengono visualizzate le informazioni di carattere generale sul processo 3 Il prossimo passaggio varia a seconda del fatto che si stia modificando un processo che emette una sola cella o pi celle e Nei processi che emettono una sola cella modificare il testo nel campo Nome cella di output di modo che sia identico al nome del processo visualizzato nel campo Nome del Processo 208 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavo
218. enchi offerte delimi rs tati da un punto e virgola o una combi nazione di entrambi FlowchartNa Nome del diagramma di flusso associa me to CellCount Il conteggio per questa cella LastRunType II tipo di diagramma di flusso eseguito per ultimo Obbligatorio No No Questa colonna verr popolata da Campaign Se specifica to verr igno rata Verr popolata per l esportazione No Questa colonna verr popolata da Campaign Se specifica to verr igno rata Verr popolata per l esportazione No Questa colonna verr popolata da Campaign Se specifica to verr igno rata Verr popolata per l esportazione Valori validi Le offerte possono essere specificate utilizzando i codici offerta e gli elenchi di offerte possono invece essere speci ficati utilizzando nomi offer list Il formato OfferNamel OfferCode1l OfferName2 O0fferCode2 OfferListNamel OfferListName2 dove il nome dell offerta opzionale ma richiesto il codice offer ta e il nome dell elenco of ferte richiesto tra parentesi quadre Versione 8 5 0 225 8 Gestione di celle Colonna Descrizione Obbligatorio Valori validi nome LastRunTime L orario al quale stato eseguito per No Questa l ultima volta il diagramma di flusso colonna verr popolata da Campaign Se specifica to verr igno rata Verr popolata per l esportazione Custom Attr1 Aggiunge una colonna per ogni at
219. enco di prodotti rilevanti in un offerta incollando 179 Per modificare le query di prodotti rilevanti per un offerta u 180 Per cancellare le query dei prodotti rilevanti per un offerta 181 Per rimuovere i prodotti selezionati dalla query dei prodotti rilevanti ene 181 Duplicazione di Oferte alia 182 Per duplicare un offerta dalla pagina Offerte nnn nnnnneeenne nnn 182 Per duplicare un offerta dalla pagina di Riepilogo dell offerta 182 Raggruppamenti di Offerte cc uiria iii 183 Servendosi degli attributii screzi aio 183 Raggruppamento di offerte in cartelle ii 183 Per modificare un offerta iaia i EE 184 Per spostare un offerta o un elenco offerte nnmnnn eenn 184 Aggiunta di offerte agli elenchi offerte 185 Eliminazione di offerte rune 185 Per eliminare un offerta o un elenco offerte ii 186 Ritiro di offerte pinasco 186 10 IBM Unica Campaign Guida dell utente Per ritirare un offerta o un elenco offerte 186 Per assegnare offerte alle celle dalla finestra di dialogo di configurazione del processo 187 Ricerca diiofferte lariana alii Rei 189 Per usare la Ricerca avanzata per la ricerca di offerte nr nnn 1
220. endono fino a tre dimensioni le metriche possono essere visualizzate soltanto per due dimensioni alla volta La terza dimensione che non viene visualizzata viene computata in ogni caso e archiviata sul server ma non viene utilizzata per la selezione report visuale per quel particolare report e cubi possono essere costruiti su celle ma anche su segmenti che per esempio possono essere creati al livello della transazione Per se un cubo viene costruito su una cella sar disponibile soltanto per quel particolare diagramma di flusso Per questo motivo si potrebbe voler basare i cubi sui segmenti strategici 292 IBM Unica Campaign Guida dell utente cubi e A meno che le tabelle siano normalizzate definire le dimensioni con una relazione many to many con il livello di destinatari potrebbe produrre risultati inaspettati L algoritmo del cubo usato da Campaign si basa su tabelle normalizzate Prima di selezionare e creare un cubo si devono normalizzare i dadi e avvolgerli per esempio al livello cliente attraverso una sessione di preparazione dati Se si costruisce un cubo su dimensioni non normalizzate il conteggio della somma sar errato nei report di campi incrociati imputandoli in modo che Campaign processi gli ID delle dimensioni Se si devono usare dimensioni non normalizzate sar buona norma costruire cubi con soltanto due dimensioni e usare fransazioni come livello di metrica pi basso delle dimensioni non n
221. ente per l offerta attuale 1 4 5 Fare clic su Campaign gt Offerte Compare la pagina Offerte Spostarsi all interno della struttura delle cartelle fino a trovare l offerta per la quale si desidera visualizzare un report Fare clic sul nome dell offerta Compare la pagina Riepilogo offerta Fare clic sulla tabella Analisi Selezionare un report dall elenco a discesa Tipo di report Campaign visualizza il report selezionato Lavorare con gli elenchi di offerte Con gli elenchi offerte sar possibile eseguire le seguenti attivit Aggiungere un elenco di offerte statico Aggiungere un elenco di offerte dinamiche Modificare un elenco di offerte Spostare un elenco di offerte Eliminare un elenco di offerte Ritirare un elenco di offerte Versione 8 5 0 191 7 Offerte e Assegnazione di elenchi di offerte a celle Per l utilizzo degli elenchi di offerte sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sui permessi consultare la Guida dell amministratore Campaign Per aggiungere un elenco di offerte statiche 1 Selezionare Campaign gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Fare clic sull icona Aggiungi un elenco Viene visualizzata la pagina Nuovo elenco offerte 3 Inserire un nome una politica di sicurezza e a livello opzionale una descrizione per l elenco offerte nomi degli elenchi di offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazi
222. er l ID di esecuzione 2 Riferimento finestra Opzioni della cronologia esecuzioni La finestra Opzioni della cronologia esecuzioni contiene le seguenti opzioni Opzione Descrizione Crea nuova istanza di esecu Ripetere l esecuzione di un nuovo ramo o processo del diagramma di zione flusso utilizzando un nuovo ID di esecuzione Aggiungere i nuovi risultati associati al nuovo ID di esecuzione alla tabella della cronolo gia dei contatti La cronologia dei contatti esistente non viene modifica ta Sostituisci la cronologia dei Riutilizzare l ID di esecuzione precedente e sostituire la cronologia dei contatti dell esecuzione pre contatti precedentemente generata per quel dato ID di esecuzione solo cedente per il processo o ramo eseguito Lo storico della cronologia dei contatti precedentemente generato per altri rami o processi del diagramma di flusso non viene modificato Annulla Annullare il ramo o processo eseguito e non eseguire alcuna operazio ne sulla cronologia dei contatti esistente Il diagramma di flusso rimane aperto in modalit Modifica Non possibile sostituire la cronologia dei contatti se esiste una cronologia delle risposte associata Pertanto se si selezionato Sostituisci la cronologia dei contatti dell esecuzione precedente ed esiste lo storico della cronologia delle risposte possibile scegliere una delle due risposte e Fare clic su OK per cancellare lo storico della cronologia delle risposte associat
223. er la cancellazione della cronologia tutti gli inserimenti tutti gli inserimenti fra un intervallo di date selezionato oppure specifiche esecuzioni del diagramma di flusso identificate dalla data e dall ora di esecuzione Quando si ha terminato di selezionare un opzione per la cancellazione della cronologia dei contatti fare clic su OK e Nel caso in cui non esista nessuna cronologia delle risposte per gli inserimenti della cronologia contatti selezionata da eliminare comparir un messaggio di conferma e Nel caso in cui la cronologia delle risposte esista per uno qualsiasi degli inserimenti della cronologia dei contatti selezionata da eliminare comparir la finestra Opzioni Cancella Cronologia Selezionare una delle seguenti opzioni e Cancella tutti i record della cronologia delle risposte e dei contatti associati sia la cronologia dei contatti che la cronologia delle risposte verranno eliminate per gli inserimenti indicati e Cancella solo i record della cronologia delle risposte associata viene cancellata solo la cronologia delle risposte per gli inserimenti indicati record della cronologia dei contatti non vengono eliminati e Annulla non viene cancellato nessun record della cronologia dei contatti o della cronologia delle risposte Quando Campaign ha finito di eseguire l azione selezionata compare un messaggio di conferma a indicare che i record specificati sono stati cancellati Fare clic su OK per chiud
224. ere il messaggio di conferma e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo di configurazione del processo Versione 8 5 0 239 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Informazioni sul rilevamento delle risposte In Campaign il termine rilevamento risposte si riferisce al processo di determinare quali eventi o azioni intrapresi dalle persone sono in risposta alle offerte che sono state date Il rilevamento delle risposte comprende inoltre il rilevamento delle persone nei gruppi di controllo con dati di controllo al fine di vedere se hanno eseguito l azione desiderata pur non essendo stati contattati Campaign cattura le seguenti informazioni sulle risposte alle campagne e chi ha risposto l elenco delle entit dei destinatari ad esempio singoli clienti o unit familiari il cui comportamento corrispondeva ai tipi di risposte rilevate e le azioni eseguite oltre che la data e l ora di queste azioni ad esempio un click through su un sito web un acquisto o l acquisto di un elemento specifico e a quale trattamento offerta hanno risposto eventuali codici generati da Campaign campagna offerta cella o codice di trattamento oltre che eventuali attributi dell offerta con valori non null restituiti dal cliente vengono abbinati per il rilevamento delle risposte e il modo in cui la loro risposta viene conteggiata determinare in che modo le
225. ere un collegamento al report non supportata Per utilizzare quest impostazione bisogna acquistare una licenza completa per Cognos BI 1 Dopo che il report ha terminato l esecuzione fare clic su Mantieni questa versione nella barra degli strumenti dei Report e selezionare Invia report dall elenco a discesa Sar possibile visualizzare la pagina Impostare le opzioni della posta elettronica nella quale si potranno specificare i destinatari dell email e un messaggio di testo opzionale 2 Per inviare il report come allegato nel messaggio di posta elettronica selezionare la casella Allega il report e deseleziona la casella Includi un collegamento al report 3 Quando avrete terminato di specificare i dettagli per l invio via posta elettronica del report fare clic su OK La richiesta stata inviata al vostro server di posta elettronica Versione 8 5 0 299 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Visualizzazione dei report in vari formati X Non possibile visualizzare tutti i formati di tutti i report Ad esempio i report che utilizzano interrogazioni multiple non possono essere visualizzati in formato CSV o XML Il visualizzatore dei report consente di visualizzare il report nei seguenti formati e HTML PDF e Excel e CSV e XML Visualizzazione di un report in formato HTML Questa la visualizzazione predefinita dei report Una volta terminata la creazione del report e nel caso in cui q
226. ersioni Unix Quando si seleziona questa opzione si espande per mostrare l elenco di file di traccia dello stack stack nella stessa directory di unica aclsnr log Ulteriori specifiche impostabili Per ciascuna tabella selezionata il pac chetto include lo storico della cronologia delle risposte per quel livello di destina tari Per ciascuna tabella selezionata pos sibile impostare facoltativamente data e ora di inizio e fine Se non vengono impostate l impostazione predefinita tutto lo storico Se non si seleziona una tabella il pac chetto non conterr alcuna informazione sulla tabella della cronologia delle rispo ste Selezionare le tabelle utente dal grafico di flusso da includere Se non si seleziona alcuna tabella il pacchetto non includer alcun contenu to della tabella di sistema Per ciascuna tabella utente selezionata possibile impostare facoltativamente il numero massimo di righe da includere Se non si imposta un numero massimo di righe il pacchetto includer l intera tabella Selezionare i file di traccia dello stack che si desidera includere nel pacchetto Se non si seleziona alcuna opzione secondaria il pacchetto non includer alcun file di traccia dello stack Riferimento del diagramma di flusso Questa sezione descrive le icone dell interfaccia Campaign per lavorare con diagrammi di flusso Versione 8 5 0 65 4 Diagrammi di flusso Icone della scheda
227. erta che si desidera aggiungere e Fare clic su Cerca per visualizzare la scheda Cerca dove possibile inserire un nome una descrizione o un codice al fine di individuare l offerta da aggiungere 3 Selezionare l offerta o le offerte che si intende aggiungere e fare clic su gt gt per spostarle nell elenco Offerte incluse E possibile selezionare segmenti multipli utilizzando Shift Clic oppure Ctrl Clic 4 Una volta terminata la selezione delle offerte fare clic su Salva modifiche per effettuare l associazione con la campagna Le offerte aggiunte sono elencate nella scheda Riepilogo campagna alla voce Offerte pertinenti Le offerte appaiono come non selezionabili fino a quando non sono utilizzate in un diagramma di flusso all interno della campagna La sezione Offerte pertinenti della scheda Riepilogo campagna mostra un elenco di tutte le offerte associate a una campagna Le offerte associate di tipo discendente appaiono visibilmente diverse rispetto a quelle associate di tipo ascendente un asterisco posto vicino al nome di un offerta indica che questa stata associata a una campagna utilizzando il metodo discendente Le offerte utilizzate direttamente in un diagramma di flusso che non siano state definite come discendenti sono visualizzate senza asterisco Diversamente le offerte definite come discendenti ma non ancora utilizzate in un diagramma di flusso appaiono non selezionabili fino a quando non sono utilizzate in un
228. erte ed elenchi offerte alla stessa cella 194 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con gli elenchi di offerte Tuttavia eventuali attributi parametrizzati nelle offerte contenute all interno dell elenco delle offerte si serviranno dei propri valori predefiniti Non sar possibile assegnare i valori dei parametri per le offerte contenute nell elenco delle offerte Qualora sia necessario modificare i valori parametrizzati sar possibile eseguire una delle seguenti operazioni e modificare il valore i valori predefinito predefiniti associato associati all offerta esistente creare una copia dell offerta con i valori predefiniti desiderati e verificare che vengano usati nell elenco delle offerte e assegnare l offerta in modo individuale fuori da un elenco offerte Argomenti correlati e Per assegnare offerte alle celle dalla finestra di dialogo di configurazione del processo Versione 8 5 0 195 8 Gestione di celle Informazioni sulle celle Nomi cella e codici Lavorare con le celle Informazioni sul foglio di calcolo della cella target Informazioni sulle celle Una cella un elenco di identificatori ad esempio ID cliente o potenziale cliente dal database a cui vengono assegnate una o pi offerte in Campaign Le celle sono create tramite la configurazione e l esecuzione di processi di manipolazione dati all interno dei diagrammi di flusso Tali celle di output possono inoltre essere utilizzate
229. ery selezionandoli dall elenco possibile evitare errori di sintassi Continuare a creare la query utilizzando Generatore di testo AI termine della creazione della query fare clic su Chiudi Supporto query si chiude Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo della configurazione del processo Creare query con SQL Gli utenti SQL esperti possono scrivere la propria query SQL o utilizzare le query SQL create in altre applicazioni copiandole e incollandole La scrittura di SQL semplici una funzione avanzata di Campaign gli utenti sono responsabili della correttezza della sint assi e dei risultati della query 86 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creare query nei processi Per ottenere risultati corretti quando si utilizza SQL semplici in un processo Seleziona ovvero l elenco corretto di ID dei destinatari necessario utilizzare il token lt TempTable gt quando si attiva l ottimizzazione in database e vi una cella di input nel processo Seleziona Inoltre per migliorare in modo significativo le prestazioni quando Campaign elabora tabelle di grandi dimensioni usare il token lt TempTable gt anche quando non si utilizza l ottimizzazione in database Una query SQL deve restituire un elenco di soli ID univoci come definito dal tasto su una tabella base La query deve utilizzare la seguente sintassi SELECT DISTINCT lt key1 gt lt key2 gt FROM lt table gt WHERE lt condi
230. esidera impostare i valori per gli attributi offerta parametrizzati Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Parametri Compare l interfaccia per specificare i valori dei parametri di ogni cella di input 3 Nel campo Per la cella le celle servirsi dell elenco a discesa per selezionare una determinata cella per nome oppure selezionare Tutte le celle per assegnare gli stessi valori di parametro a pi di una cella Sar inoltre possibile fare clic sul pulsante ellissi per aprire la finestra Seleziona celle da usare all interno della quale sar possibile selezionare le celle che si desidera usare come input Per la cella selezionata o per tutte le celle si vede una riga per ogni combinazione offerta parametro Selezionando Tutte le celle si fornisce la visualizzazione conglomerata di celle offerte parametri 4 Per ogni combinazione offerta parametro fare clic sulla colonna Valore assegnato per visualizzare i valori disponibili in un elenco a discesa ove presente oppure modificare il testo nel campo Per ogni cella che ha ricevuto l offerta il valore del parametro viene impostato sul valore inserito X Nel caso in cui si disponga di pi di una cella tutte assegnate alla stessa offerta ma con valori diversi per lo stesso parametro viene visualizzata una riga per quell offerta ma il valore Valori multipli viene visualizzato sotto alla colonna Valore assegnato
231. essioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni 2 Fare clic sulla cartella che si vuole rinominare 3 Fare clic sull icona Rinomina Si aprir la pagina Rinomina una sottocartella 4 Modificare il nome e la descrizione della cartella X nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per ulteriori dettagli consultare l Appendice A Caratteri Speciali nei Nomi degli Oggetti Campaign 5 Fare clic su Salva modifiche Versione 8 5 0 275 11 Sessioni Si torner alla pagina Tutte le sessioni La cartella o sottocartella stata rinominata Spostare una cartella di sessione Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso nella sessione che si deciso di spostare i risultati dello stesso sull intero diagramma di flusso potrebbero essere persi durante lo spostamento della sessione Bisogna assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso presenti nella sezione da spostare sia aperto per modifiche durante la fase dello spostamento Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Fare clic sulla cartella che contiene la sottocartella che si vuole spostare Selezionare la casella accanto alla cartella che si vuole spostare Si possono selezionare molteplici cartelle per spostarle contemporaneamente nella stessa posizione Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella
232. essioni Organizzare sessioni Visualizzare sessioni Modificare i dettagli del Riepilogo di una sessione 270 IBM Unica Campaign Guida dell utente Utilizzo delle sessioni e Modificare il i diagramma i di flusso di una sessione e Copiare sessioni e Eseguire sessioni e Spostare sessioni Eliminare sessioni Per utilizzare le sessioni sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Guida dell amministratore Campaign Creare una sessione 1 Seleziona Campaign gt Sessions La pagina Tutte le sessioni mostra la struttura di cartelle utilizzata per organizzare le sessioni della compagnia Se stata precedentemente aperta una sottocartella nella pagina Tutte le sessioni quella sottocartella verr mostrata al suo posto 2 Navigare attraverso la struttura di cartelle fino a quando non verr mostrato il contenuto della cartella nella quale si vuole aggiungere la sessione 3 Fare clic sull icona Aggiungi una sessione Si aprir la pagina Nuova sessione 4 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della sessione X nomi delle sessioni hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per ulteriori dettagli consultare l Appendice A Caratteri Speciali nei Nomi degli Oggetti Campaign 5 Fare clic su Salva modifiche X Si pu anche cliccare su Salva e aggiungi diagramma di flusso per iniziare immediatamente a creare di
233. essioni del processo krtn ntannAeet ttnn EAnnA Aen EnnEnEn EnEn aneneen EEEn 75 Configurare e modificare processi iii 76 Per accedere alla finestra di configurazione di UN processo i 76 Per eseguire Un Processo rien 77 Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni i 77 Scenario delle opzioni della cronologia esecuzioni i 78 Riferimento finestra Opzioni della cronologia esecuzioni i 78 Scelta delle fonti dei dati per i processi ttn nttesttttttntannneetterttnnnn tent nenrnnn rennene 79 Per selezionare una cella un segmento o una tabella in entrata come input per un processo 79 Per selezionare varie tabelle come input per UN processo 80 Per mappare una nuova tabella da selezionare come fonte 80 Scelta dell elaborazione in database per i processi stitt nn nnn nn annene ennen 80 Attivazione o disattivazione dell elaborazione in database i 81 Per attivare o disattivare l elaborazione in database per un diagramma di flusso 82 Per attivare o disattivare globalmente l elaborazione in database rnrn 82 Creare query Melprocessi ian alii rai ri 82 Come valutare delle query in processi Campaign nnn nnnert tn nnn nnne 83 Per creare una query con Seleziona e fai clic
234. esso di contatto nonostante fosse scritti all interno delle tabelle di cronologia contatti Cronologia dei contatti e livelli di destinatari Campaign registra e conserva una cronologia dei contatti separata e una cronologia dei contatti dettagliata per ogni livello di destinatari definito dagli amministratori di sistema Ogni livello di destinatari ha la propria cronologia di contatti e tabelle dettagliate di cronologia dei contatti all interno del database di sistema Campaign nonostante questi possano essere mappati nella stessa tabella fisica sottostante nel database Per ulteriori dettagli sulla cronologia dei contatti e i livelli di destinatari consultare la Guida dell amministratore Campaign Cronologia dettagliata dei contatti Quando tutti i membri di una cella vengono trattati allo stesso modo e cio quando ricevono tutti la stessa le stesse versione versioni dell offerta viene registrata una cronologia di base dei contatti Tuttavia quando diverse persone nella stessa cella ricevono un numero diverso di offerte o un diverse versioni dell offerta quando le offerte sono personalizzate di modo che le persone nella stessa cella ricevano versioni diverse dell offerta Campaign registra esattamente ci che ogni persona ha ricevuto nella cronologia dei contatti dettagliata Tutte le informazioni di controllo vengono inoltre registrate nella cronologia dettagliata dei contatti consentendo cos di identificare l offerta specifica
235. esta opzione selezionata per impostazione predefinita se si sta effettuando l esportazione su un file Ogni volta che si esegue il processo viene creato un nuovo file con _1 _2 e cos via aggiunti al nome file 4 Specificare i campi scritti dal processo Snapshot a Selezionare i campi che si desidera includere nell output dall elenco Campi candidati possibile utilizzare campi generati Campaign espandendo l elenco di Campi generati Campaign o utilizzare campi derivati facendo clic sul pulsante Campi derivati Selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic b Spostare i campi selezionati nell elenco Campi in Snapshot facendo clic su Aggiungi gt gt c Rimuovere i campi dall elenco Campi in Snapshot selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi 158 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione d Sesi selezionata una tabella come destinazione di snapshot i campi nella tabella vengono visualizzati nell elenco Esporta campi sotto la colonna Campo tabella possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Esporta campi Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza possibile modificare manualmente le associazioni facendo cli
236. ettagliate per riprodurre il problema e relativi file di registro file di sessione file di configurazione e file dati e Le informazioni relative al prodotto e all ambiente del sistema che si possono ottenere come descritto in Informazioni di sistema di seguito Informazioni di sistema Quando si chiama l assistenza tecnica di IBM Unica probabilmente verr richiesto di fornire informazioni sul sistema in uso Se il problema non impedisce l accesso gran parte di queste informazioni sono disponibili nella pagina Informazioni su che fornisce informazioni sulle applicazioni di IBM Unica installate possibile accedere alla pagina Informazioni su selezionando Guida gt Informazioni su IBM Unica Se la pagina Informazioni su non accessibile possibile ottenere il numero di versione di qualsiasi applicazione di IBM Unica visualizzando il file version txt che si trova nella directory di installazione di ciascuna applicazione 18 IBM Unica Campaign Guida dell utente Contattare l assistenza tecnica di IBM Unica Informazioni contatto per l assistenza tecnica di IBM Unica Per i metodi di contatto dell assistenza tecnica di IBM Unica visitare il sito Web relativo all assistenza tecnica per i prodotti IBM Unica http www unica com about product technical support htm Versione 8 5 0 19 1 Introduzione a IBM Unica Campaign Che cosa fa Campaign A chi si rivolge Campaign Integrazione con altr
237. etto e quindi estrarre dati inattesi Creare una macro personalizzata 1 Suuna pagina di un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona delle Opzioni e selezionare Macro personalizzate Si aprir la finestra di dialogo Macro personalizzate mostrando le macro personalizzate gi create 2 Fare clic su Nuovo elemento 3 Dall elenco a tendina Salva come selezionare la cartella locale nella quale si vuole salvare la macro personalizzata Versione 8 5 0 261 10 Oggetti archiviati 4 Nel campo Nome inserire un nome un nome e una descrizione per la macro personalizzata cos che possa essere ricercata usando la seguente sintassi MacroName var1 var2 Si dovrebbe specificare soltanto il nome della macro personalizzata che dev essere unico e l elenco di variabili Il MacroName dev essere alfanumerico Non possibile utilizzare spazi nella stringa MacroName ma possibile usare i caratteri di sottolineatura _ Se una macro personalizzata usa lo stesso nome di una macro predefinita la macro personalizzata avr la precedenza La procedura ottimale per evitare confusione quella di non denominare le macro personalizzate con nomi di operatori o con gli stessi nomi delle macro predefinite in Campaign L eccezione avverrebbe soltanto in caso si voglia usare sempre la nuova macro personalizzata e rendere la macro predefinita inaccessibile I nomi delle variabili devono corrisp
238. eve essere attivo il processo Pianificazione Per impostazione predefinita il periodo totale di pianificazione impostato su 30 giorni b Selezionare una frequenza di esecuzione dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire per specificare esattamente il momento in cui il processo Pianificazione attiver i processi successivi connessi 152 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione e Sesiseleziona l opzione Una volta il diagramma di flusso si esegue esattamente una volta indipendentemente dalle altre opzioni di pianificazione aggiunte Se si seleziona un altro valore le opzioni di pianificazione sono connesse come istruzioni O e il processo Pianificazione avvia tutti i processi a cui connesso quando vengono soddisfatte tutte le opzioni e La prima opzione soddisfatta avvia l esecuzione Pianificazione Se Pianificazione da eseguire l unica opzione attivata e l impostazione Una volta il processo si esegue immediatamente a meno che non siano stati attivati un ritardo o un autorizzazione utente e campi Ore e Minuti consentono di specificare l ora in cui si desidera eseguire la pianificazione Il formato della voce dell ora si basa su un orologio a 24 ore denominato anche ora militare In altre parole le 9 e 30 minuti corrispondono alle 9 30 e le 22 e 45 minuti alle 22 45 Poich l orario si basa sulle 24 ore non necessario specificare mattina o sera 3 Se si seleziona Esecuzione per
239. ferta o un elenco offerte Inoltre al fine di preservare l integrit del sistema Campaign non consentir di eliminare offerte od elenchi di offerte menzionati nelle tabelle di sistema Ci comprende offerte od elenchi di offerte che e sono associati a una campagna e sonostati assegnati a una cella nel processo di contatto in un diagramma di flusso per il quale la cronologia dei contatti stata popolata oppure e sono stati assegnati a una cella in un processo Ottimizza in un diagramma di flusso Nel caso in cui si cerchi di eliminare un offerta o un elenco offerte in queste situazioni compare un messaggio di conferma a indicare che l offerta o l elenco delle offerte verr ritirato e non eliminato AI fine di evitare un ulteriore uso delle offerte o degli elenchi menzionati nelle tabelle di sistema sar opportuno ritirarle anzich eliminarle Nel caso in cui le offerte che si desidera eliminare appartengano ad eventuali elenchi di offerte statici sar richiesto di confermare l eliminazione Nel caso in cui si decida di continuare l offerta offerte eliminata eliminate verr verranno automaticamente rimossa rimosse da eventuali elenchi offerte statici processi di contatto che contengono celle che erano offerte assegnate e che sono poi state eliminate rimarranno configurati ma l offerta verr indicata come Offerta sconosciuta nella finestra di dialogo di configurazione del processo e comparir un avvertenza quand
240. ferte selezionate per campagna Include dati come il numero di offerte fornito il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Versione 8 5 0 313 A Caratteri speciali nei nomi negli oggetti in IBM Unica Campaign Informazioni sui caratteri speciali Caratteri speciali non supportati Oggetti senza restrizioni di denominazione Oggetti con specifiche restrizioni di denominazione Informazioni sui caratteri speciali I nomi degli oggetti in Campaign possono avere requisiti specifici Alcuni caratteri speciali non sono supportati in nessun nome di oggetto di Campaign Inoltre alcuni oggetti hanno restrizioni specifiche di denominazione Se si passano nomi di oggetti nel database per esempio se si utilizza una variabile utente che contiene il nome di un diagramma di flusso ci si deve assicurare che il nome dell oggetto contenga solo caratteri supportati da quel particolare database Diversamente si ricever un errore di database Caratteri speciali non supportati Non utilizzare nessuno dei caratteri elencati nella seguente tabella nei nomi di questi oggetti e campagne e diagrammi di flusso e cartelle offerte e elenchi offerte e segmenti e sessioni 314 IBM Unica Campaign Guida dell utente Oggetti senza restrizioni di denominazione Carattere Descrizione
241. fferTemplate dat UA OfferTemplAttr dat UA OfferToProduct dat UA Product dat UA ProductIndex dat File targetcellspreadsheet dat che include i dati da UA TargetCells per l intero foglio di calcolo della cella target Include i dati per la campagna attuale in formato di testo delimitato in colonnafriga Ulteriori specifiche impostabili Impostare facoltativamente data e ora di inizio e fine Se non vengono impostate l impostazione predefinita l intero file di registro Versione 8 5 0 63 4 Diagrammi di flusso Elemento Definizioni macro personalizzate Mappatura della tabella di sistema Includi contenu ti della tabella di sistema Includi tabelle della cronologia dei contatti Descrizione del contenuto Il file custommacros dat include i se guenti campi da UA CustomMacros in formato colonna riga Name FoldertID Description Expression ExpressionType DataScrName DataVarType DataVarNBytes CreateDate CreatedBy UpdateDate UPdateBy PolicyIS ACLID File systablemapping xm1 Include tutte le mappature della tabella di siste ma compresa la fonte dei dati Quando si seleziona questa opzione si espande per elencare tutte le tabelle di sistema Quando si seleziona questa opzione si espande per mostrare la cronologia dei contatti e le tabelle dettagliate della cronologia dei contatti per ciascun livel lo di destinatari Ulteriori specifiche impo
242. figurazione del processo selezionare Nuova tabella o Tabella di database dall elenco a discesa Esporta su o Registra su Questa opzione viene di norma visualizzata nella parte inferiore dell elenco dopo l elenco delle tabelle mappate Viene visualizzata la finestra Specifica tabella di database 2 Specificare il nome tabella possibile utilizzare variabili utente nel nome tabella Ad esempio se si specifica MyTable lt UserVar a gt come nome tabella e il valore della variabile utente a ABC nel momento in cui si esegue il processo l output viene scritto su una tabella denominata MyTableABC necessario impostare il valore iniziale e il valore attuale della variabile utente prima di eseguire il diagramma di flusso Selezionare il nome del database dall elenco a discesa 4 Fare clic su OK Si chiude la finestra Specifica tabella di database Si ritorna alla finestra di dialogo della configurazione del processo e il campo Esporta Registra su visualizza il nome della tabella di database inserito 5 Se gi presente una tabella del nome selezionare un opzione per la scrittura dei dati di output Versione 8 5 0 99 5 Processi e Aggiungi a dati esistenti Se si seleziona questa opzione la tabella esistente deve avere uno schema compatibile con in dati di output In altre parole i nomi e i tipi di campo devono corrispondere e le dimensioni del campo devono consentire la scrittura dei dati di output
243. file specificato Viene visualizzata la finestra Download completato Specificare un file o una tabella di output per la registrazione del contatto processi di contatto quali Elenco mail o Elenco chiamate possono scrivere i risultati su e tabelle di sistema e unnuovoo esistente file esterno specificato e una tabella di database non mappata Per specificare un file di output per la registrazione del contatto 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica dalla finestra della configurazione del processo selezionare File dall elenco a discesa Esporta su o Registra su L ozpione File viene di norma visualizzata nella parte inferiore dell elenco dopo l elenco delle tabelle mappate Viene visualizzata la finestra Specifica file di output 2 Selezionare il tipo di file su cui si desidera scrivere e File flat con dizionario dati per creare un nuovo file a larghezza fissa o un nuovo file con dizionario dati File flat basato su un dizionario dati esistente per creare un nuovo file a larghezza fissa e selezionare un file con dizionario dati esistente e File delimitato per creare un nuovo file in cui i valori di campo sono delimitati da tabulazione virgola o altri caratteri 3 Se si selezionato File delimitato e Selezionare l opzione Tabulazione Virgola o Altro Se si selezionato Altro inserire il carattere da utilizzare come delimitatore nel campo Altro e Selezionare Includi etichette nella riga superiore se si de
244. finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione che permetter la visualizzazione delle Celle di Destinazione disponibili nel pannello di sinistra e le celle di output nel diagramma di flusso sulla destra 212 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle 2 Selezionare una o pi coppie di celle di destinazione e celle di output dal diagramma di flusso per la creazione di corrispondenze poi fare clic su Crea corrispondenza gt gt Alle celle di destinazione selezionate viene creata una corrispondenza con le celle di output nel diagramma di flusso selezionate Le celle di output per le quali si creata correttamente una corrispondenza vengono visualizzate con lo status di Manuale e le celle di destinazione che sono state unite verranno mostrate in rosso 3 Per completare la corrispondenza di queste coppie di celle bisogna fare clic su OK per salvare e chiudere la finestra di dialogo Verr mostrato un avviso che indicher che i risultati di esecuzione del diagramma di flusso verranno persi Fare clic su OK per continuare La prossima volta che verr visualizzata la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione per questo diagramma di flusso lo status delle celle per le quali esiste una corrispondenza e che sono state collegate verr visualizzato come Collegata Il collegamento delle celle di destinazione non verr sal
245. flusso durante la visualizzazione della relativa campagna 2 Fare clic sull icona Copia Appare la finestra Duplica diagramma di flusso 3 Selezionare la campagna in cui si desidera copiare il diagramma di flusso 48 IBM Unica Campaign Guida dell utente Visualizzazione di diagrammi di flusso Navigare attraverso l elenco facendo clic sul simbolo accanto alla cartella per espanderla 4 Fare clic su Accetta questo percorso X Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio Il diagramma di flusso viene spostato sulla campagna selezionata Argomenti correlati e Visualizzazione di diagrammi di flusso Visualizzazione di diagrammi di flusso Se si dispone di autorizzazioni di visualizzazione per un diagramma di flusso possibile aprirlo in modalit Sola lettura per la visualizzazione al fine di visualizzare la struttura del diagramma di flusso senza aprire le finestre di dialogo della configurazione del processo o apportare alcuna modifica In modalit Sola lettura possibile visualizzare i processi e le connessioni tra i processi per vedere rapidamente lo scopo del diagramma di flusso Quando si apre il diagramma di flusso per la visualizzazione possibile ridurlo per vedere tutti i processi o ingrandirlo per vedere da vicino solo una parte del diagramma di flusso Per vedere ulteriori dettagli del diagramma di flusso ad esempio la mo
246. flusso in modalit Modifica Il collegamento Report nella parte superiore della pagina apre i report di celle per il diagramma di flusso L accesso ai report di celle e l abilit di esportarli dipende dai permessi di cui si dispone Visualizzare report dalla pagina Campagna analitica 1 Selezionare Analisi gt Campaign Analytics Si aprir la pagina Campaign Analytics mostrando le cartelle per i report disponibili inCampaign Fare clic sulla cartella contenente i report che si desidera visualizzare Sar possibile visualizzare una pagina che mostrer i contenuti della cartella inclusi quelli delle sottocartelle qualora fossero presenti Fare clic sul collegamento al report che si desidera visualizzare Se il report permette di aggiungere dei filtri si aprir la finestra Parametri del Report Selezionare uno o pi oggetti attraverso i quali filtrare il report Saranno disponibili per la selezione soltanto gli oggetti specifici ai quali si ha accesso Per i report che permettono la selezione multipla degli oggetti selezionare gli stessi tenendo premuto il tasto Ctrl mentre si selezionano Quando si finito di selezionare oggetti per il report fare clic su Genera il report Il report verr mostrato nella stessa finestra Visualizzazione di report da una tabella di Analisi campagna 1 Selezionare la campagna sulla quale si vuole effettuare un report Sar possibile visualizzare la pagina di Riepilogo campagna F
247. gi presente per il processo A e l ID di esecuzione 1 56 IBM Unica Campaign Guida dell utente Esecuzione di diagrammi di flusso Quando si seleziona il processo di contatto A e si fa clic su Esegui processo viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni possibile scegliere di non modificare l ID di esecuzione ID di esecuzione 1 e di sostituire la cronologia dei contatti esistente associata all ID dei contatti oppure possibile creare una nuova istanza di esecuzione ovvero incrementare l ID di esecuzione a 2 non modificare la cronologia dei contatti associata all ID di esecuzione 1 e aggiungere la nuova cronologia dei contatti con l ID di esecuzione 2 Se si invia una nuova offerta e non si desidera perdere la cronologia dei contatti associata alla prima scegliere Crea nuova istanza di esecuzione In tal modo si modifica l ID di esecuzione su 2 e si aggiunge uno storico della cronologia dei contatti per gli stessi ID che hanno ricevuto la prima offerta alla tabella della cronologia dei contatti A questo punto se si modifica e si esegue il processo di contatto B non viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni in quanto l ID di esecuzione attuale 2 e la cronologia dei contatti associata all ID di esecuzione 2 non esiste per il processo di contatto B L esecuzione di solo il processo di contatto B genera semplicemente un ulteriore storico della cronologia dei contatti p
248. gina Impostazione della pagina da cui possibile specificare la stampante e le opzioni di stampa 2 Fare clic su OK per confermare l invio del processo di stampa alla stampante Per esportare i dati di profilo Dopo aver eseguito la creazione del profilo su un campo possibile esportare i dati di profilo su un file di testo delimitato 1 Nella finestra Crea profilo del campo selezionato fare clic su Esporta X Il pulsante Esporta disponibile solo al termine della creazione del profilo Viene visualizzata la finestra Esporta dati report 2 Facoltativo Selezionare la casella di controllo Includi etichette colonna per includere le intestazioni della colonna nei dati esportati 3 Fare clic su Esporta Viene visualizzata la finestra Download file 4 Fare clic su Apri per aprire i dati del profilo o fare clic su Salva per specificare una posizione per il salvataggio del file Se si fatto clic su Apri i dati del profilo vengono visualizzati in una finestra del foglio di calcolo Se si fatto clic su Salva viene visualizzata la finestra Salva con nome 5 Se si fatto clic su Salva nella finestra Salva con nome andare alla posizione in cui si desidera esportare i file da salvare e inserire il nome file da utilizzare per il file esportato Per impostazione predefinita il nome del file esportato Campaign xIs 6 Fare clic su OK Versione 8 5 0 97 5 Processi I dati vengono esportati sul
249. gli obiettivi Una volta progettata su carta si passer all implementazione della campagna stessa in Campaign creando una campagna unitamente a uno o pi diagrammi di flusso allo scopo di raggiungere gli obiettivi della campagna Le campagne si compongono di uno o pi diagrammi di flusso diagrammi di flusso sono rappresentati da processi interconnessi processi combinati in un diagramma di flusso rappresentano il cuore di Campaign poich si occupano delle effettive operazioni di manipolazione dei dati contatti pianificazione e tracciatura risposte In ultima analisi i processi stabiliscono la modalit con la quale una campagna viene definita e implementata Esempio Campagna di Retention Multi Canale Il seguente esempio mostra una campagna di retention che utilizza pi canali al fine di consegnare un offerta a clienti a rischio di abbandono per logorio Sono necessari due diagrammi di flusso uno per generare l elenco dei clienti a cui inviare l offerta attraverso canali diversi per ciascun segmento e un altro con obiettivi di tracciatura delle risposte all offerta e annotazione dei dati di riposta a fini di report e analisi Diagramma di flusso di contatto Il diagramma di flusso di contatto si occupa di selezionare i clienti aventi i requisiti adatti in ciascun valore segmento per poi produrre elenchi di contatti per un diverso canale in ciascun segmento Un esempio di diagramma di flusso per campagna di retention
250. gmenti strategici e cubi che saranno in seguito resi disponibili a tutte le campagne Come le campagne anche le sessioni sono composte di diagrammi di flusso individuali 24 IBM Unica Campaign Guida dell utente Campaign concepts Argomenti correlati Informazioni sulle sessioni Processi I diagrammi di flusso si compongono di processi individuali configurati in modo tale da eseguire una attivit specifica all interno di una campagna o sessione come selezionare dati unire due gruppi di destinatari o trascrivere i risultati della campagna Argomenti correlati e Tipi di processi e Informazioni sui processi Offerte Un offerta rappresenta un singolo messaggio di marketing che pu essere recapitato attraverso svariate modalit In Campaign possibile creare offerte da utilizzare su una o pi campagne Le offerte sono riutilizzabili e in campagne diverse e in momenti diversi e per diversi gruppi di persone celle e come versioni diverse modificando i campi parametrizzati dell offerta L utente assegna le offerte alle celle target all interno dei diagrammi di flusso utilizzando uno dei processi di contatto possibile tenere traccia dei risultati della campagna raccogliendo i dati relativi ai clienti che hanno ricevuto l offerta e ai clienti che hanno risposto Celle Una cella non altro che un elenco di identificatori come ID dei clienti potenziali o esistenti estratto dal database In Ca
251. gmento che si desidera spostare aperto per modifiche l intero diagramma di flusso potrebbe andare perduto durante lo spostamento Assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso sorgente siano aperti per modifiche prima di spostare la sottocartella Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti Aprire la cartella contenente il segmento che si desidera spostare Fare clic sulla casella accanto al segmento che si desidera spostare Si possono selezionare molteplici segmenti per spostarli contemporaneamente nella stessa posizione Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi Versione 8 5 0 285 11 Sessioni 5 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare il segmento Navigare attraverso l elenco cliccando il simbolo accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questo percorso X Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio Il segmento stato spostato nella cartella di destinazione Eliminazione di segmenti strategici segmenti strategici possono essere rimossi nei seguenti modi Rimuovendo il segmento strategico stesso dalla cartella nella pagina Tutti i segmenti segmenti strategici rimossi in questo modo verranno ricreati se i processi Create Seg che li avevano generati in origine vengono eseguiti nuovamente in modalit produzione Per maggiori dettagli cons
252. gn b Selezionare la data di contatto che si desidera associare ai record aggiornati dal processo Tieni traccia utilizzando l elenco a discesa Data di contatto Per impostazione predefinita viene selezionato un valore di Oggi inoltre possibile utilizzare campi derivati per popolare Data di contatto c Selezionare il Codice stato contatto che si desidera associare ai record che si stanno aggiornando nella cronologia dei contatti 4 Fare clic sulla scheda Mappatura su trattamenti Viene visualizzato l elenco Campi di azione candidati da cui scegliere il campo rilevante da associare al Codice di trattamento Il codice di trattamento identificher in modo univoco la riga della cronologia dei contatti da aggiornare Selezionare il campo che si desidera utilizzare per l associazione dall elenco Campi di azione candidati e spostarlo sull elenco Campi offerta trattamento corrispondenti utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt in modo da associarlo con il Codice di trattamento Fare clic sulla scheda Registro per specificare la modalit con la quale si desidera aggiornare la cronologia dei contatti da questo processo Per attivare o disattivare le opzioni di aggiornamento delle tabelle della cronologia dei contatti necessario disporre delle autorizzazioni adeguate a Per aggiornare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di controllo Registra su tabella cronologia dei contatti a Solo se
253. gna Fare clic su questa icona per modificare i segmenti strategici associati alla campagna corrente Fare clic su questa icona per modificare le offerte associate alla campagna corrente Fare clic su questa icona per accedere al menu Esegui dove possibile selezionare Esegui tutto al fine di eseguire tutti i diagrammi di flusso presenti nella campagna Fare clic su questa icona per aggiungere un diagramma di flusso alla campagna Fare clic su questa icona per stampare il riepilogo campagna Fare clic su quest icona per specificare un nuovo percorso nel quale spostare la campagna Fare clic su questa icona per eliminare la campagna Riferimento di scheda Riepilogo campagna La tabella seguente descrive i campi presenti nella scheda di Riepilogo campagna Campo Politica di sicurezza Descrizione Obiettivo Descrizione Politica di sicurezza che si applica alla campagna Descrizione della campagna corrente Tale descrizione visualizzata sotto il nome della campagna nella pagina Tutte le campagne Obiettivo della Campagna corrente 44 IBM Unica Campaign Guida dell utente Riferimento delle campagne Campo Codice campagna Date di decorrenza scadenza Iniziativa e Proprietario Descrizione Identificatore univoco per la campagna che rispetta un formato specifico Campaign genera automaticamente un codice cam pagna univoco per ciascuna nuova campagna secondo il formato predefinito o il fo
254. gni volta che gli attributi parametrizzati di un offerta vengono modificati allo scopo di creare una combinazione unica Ad esempio possibile modificare i seguenti attributi nell ambito di un offerta relativa a una carta di credito e La grafica faro gattini o auto in corsa e tassi introduttivi 5 99 8 99 o 12 99 e Le date di validit dell offerta valida durante i mesi di gennaio giugno o settembre Di conseguenza una carta con l immagine di un faro un tasso introduttivo pari al 5 99 e con periodo di validit 1 31 settembre 2006 corrisponder a una versione diversa dell offerta rispetto a una carta con l immagine di un faro un tasso introduttivo pari al 5 99 e con periodo di validit 1 31 settembre 2007 Argomenti correlati e Trattamenti Modelli di offerta Le offerte vengono create utilizzando i modelli disponibili in Campaign Tali modelli saranno gi stati creati da un un amministratore di sistema o da un amministratore delle offerte Ciascun modello di offerta possiede una politica di sicurezza che determina chi autorizzato ad accedere e a utilizzare il modello all utente sono mostrati unicamente i modelli di offerta per i quali dispone di diritti di accesso L utilizzo di un modello di offerta appropriato per la creazione di una nuova offerta rende pi efficiente il processo di creazione dell offerta Ad esempio qualora si stia creando un offerta relativa a una carta di credito utilizzando un modello
255. go delle prestazioni dell offerta per campagna 313 A Caratteri speciali nei nomi negli oggetti in IBM Unica Campaign 314 Informazioni sui caratteri speciali trn nttestttttttnttnsttrttnnntnnn teener tnnn nnne nneen eenn nn n 314 Caratteri speciali non supportati ettn ttntteestrtttn nt tenttertttn nannan st nenn tn nunana ennn nnn nnmnnn et 314 Oggetti senza restrizioni di denominazione 315 Oggetti con specifiche restrizioni di denoMiInazione 315 Versione 8 5 0 17 Prefazione m Contattare l assistenza tecnica di IBM Unica Contattare l assistenza tecnica di IBM Unica Se si verifica un problema che non si in grado di risolvere consultando la documentazione l assistenza designata dell azienda dell utente pu prenotare una chiamata con l assistenza tecnica di IBM Unica Utilizzare le informazioni contenute in questa sezione per assicurarsi che il problema sia risolto correttamente e in modo efficace Se l utente non fa parte della sezione assistenza della propria societ contattare l amministratore di IBM Unica per informazioni Informazioni da raccogliere Prima di contattare l assistenza tecnica di IBM Unica necessario raccogliere le seguenti informazioni e Una breve descrizione della natura del problema e messaggi di errore in dettaglio che vengono visualizzati quando si verifica il problema e Le procedure d
256. gurati in quanto richiedono l input da un processo di origine Per accedere alla finestra di configurazione di un processo 1 All interno di una campagna o sessione aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro 2 Fare doppio clic sul processo che si desidera configurare inoltre possibile fare clic con il pulsante destro sul processo e selezionare Configurazione del processo dal menu contestuale 76 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con processi Viene visualizzata la finestra di configurazione del processo 3 Inserire le informazioni nei campi di ciascuna scheda della finestra di configurazione del processo Per assistenza fare clic su Guida 4 Al termine dell inserimento dei dettagli di configurazione fare clic su OK processi attualmente configurati vengono visualizzati a colori il colore specifico riflette il tipo di processo Un processo grigio con il nome in corsivo presenta un errore di configurazione Per ulteriori informazioni sull errore tenere il mouse sul processo per visualizzare un messaggio di errore descrittivo Per eseguire un processo Per assicurarsi che la configurazione sia riuscita e che i risultati siano quelli previsti eseguire ciascun processo subito dopo la configurazione e la connessione Quando si esegue un processo tutti i risultati di un esecuzione precedente andranno perduti 1
257. gurazione del processo destinatari i 105 Per configurare un processo Destinatari iii 105 Versione 8 5 0 7 Esempio processo Destinatari i 107 Esempio filtro del TECOrd 0 rl ana 108 Utilizzo degli stessi livelli di destinatari di input e output 108 Per selezionare una voce lt Destinatari di input output gt per lt Destinatari differenti gt 109 Per selezionare alcuni record di lt Destinatari gt per lt Destinatari differenti gt 110 Per selezionare le voci per ciascun elemento a livello di destinatari 111 Utilizzo di differenti livelli di destinatari di input e OUtput 113 Per selezionare tutte le voci di lt Livello destinatari di OUtput gt 113 Per selezionare alcune voci di lt Livello destinatari di output differente gt 114 Per selezionare un lt Destinatario di output gt per lt Destinatario di input differente gt 114 Estrali ito abili aa aaa ia 115 Esempio estrazione dei dati di transazione nnn nnnr nennen 116 Prerequisiti per l estrazione di dati dalle pagine di destinazione eMessage 117 Configurazione di un processo Estrai 117 Per estrarre dati da una cella una singola tabella o un segmento strategico
258. heda Riepilogo campagna nnt 44 4 Diagrammi di HUSS60 ica 46 Informazioni sui diagrammi di fIUSSO ie 46 Creazione di diagrammi di flUSSO ttnt ttnt tt ttn Aa Attn AAA E EAEAN EEEAA AEEA Enne Ennan anen nnan en nna 46 Considerazioni sulla progettazione di diagrammi di flUSSO 47 Per creare un nuovo diagramma di flUSSO ii 47 Copia di diagrammi di flUSSO ii 48 Per copiare un diagramma di flUSSO 48 Visualizzazione di diagrammi di flUSSO ii 49 Per visualizzare un diagramma di flUSSO reser rsstttrrsttinrnttttnussttnnanattuunntenna naten nnt 49 Revisione di diagrammi di flUSSO i 50 Per analizzare i processi in un diagramma di flUSSO i 50 Modifica di diagrammi di flUSSO ii 51 4 IBM Unica Campaign Guida dell utente Per aprire un diagramma di flusso per la modifica rtn nnnerttnnnnnnnnnnne nnt 51 Per modificare le propriet di un diagramma di flUSSO 51 Convalida di diagrammi di fIlUSSO aKa AAEREN ANAE 52 Per convalidare un diagramma di flUSSO 52 Esecuzione di test dei diagrammi di flUSSO ii 53 Per eseguire il test di un diagramma di flUSSO i 53 Per eseguire il test di un ramo del diagramma di flUSSO 53 Esecuzione di diagrammi di flUS
259. hiesta profilo per tipo di meta Quest opzione abilitata per default e Visualizza tabella Visualizza il report in formato tabella Ogni raccoglitore viene rappresentato da una riga col conteggio per ognuno visualizzato come colonna e Visualizza tracciato Visualizza il report come un grafico Questa l opzione per default Quando si visualizza un report a due o tre dimensioni possibile fare clic con il tasto destro del mouse sul report stesso per avere accesso a ulteriori opzioni di visualizzazione e Mostra seconda cella Se disponibile pi di una cella per la creazione di un profilo selezionare quest opzione per visualizzare una seconda cella nel report Quando si seleziona questa quest opzione sar possibile visualizzare un elenco a discesa dal quale selezionare una cella aggiuntiva sulla quale effettuare un profilo Le due celle verranno mostrate una accanto all altra nel formato grafico Report Campo incrociato di variabili di celle Il report Campo incrociato di variabili di celle mostra i dettagli di una cella per la quale stato creato un profilo attraverso due campi allo stesso tempo Il report divide ogni campo selezionato in un numero di raccoglitori e la grandezza del contenitore a ogni intersezione rappresenta il numero relativo di ID cliente in possesso degli attributi selezionati Per esempio nell immagine seguente vengono mostrati due record dalla cella Gold out ai quali stato aggiunto un profilo
260. hiviati Viene visualizzata la finestra Modelli archiviati in cui sono elencati i modelli disponibili 3 Selezionare il modello che si desidera incollare nel diagramma di flusso da Elenco elementi 4 Fare clic su Incolla modello Il processo o i processi contenuti nel modello selezionato vengono incollati nel diagramma di flusso Se si incollano una o pi caselle di processo sopra un altra casella di processo nello spazio di lavoro del diagramma di flusso esse appariranno sovrapposte Fare clic nella parte superiore della casella di processo e spostarla se si desidera visualizzare la casella di processo successiva Per spostare un processo possibile spostare qualsiasi processo in un diagramma di flusso che si sta modificando trascinandolo in una posizione diversa sullo spazio di lavoro Campaign consente di posizionare i processi l uno sopra l altro tuttavia se si dispone di un diagramma di flusso di grandi dimensioni con molti processi potrebbe essere pi facile usare la funzionalit dello zoom in modo da poter vedere tutti i processi piuttosto che sovrapporli 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro 2 Nello spazio di lavoro fare clic e trascinare il processo che si desidera spostare nella nuova posizione Quando si rilascia il mouse il processo viene spostato nella nuova posizione Le connessioni esistenti al e
261. i Scenario 3 Il gruppo di nuovi nomi di cella corrisponde con alcuni dei nomi originali e vengono introdotti dei nuovi nomi cella Nel caso in cui i nuovi nomi corrispondano ai nomi originali e vengano aggiunti nuovi nomi di cella gli eventuali link che si servono di nomi del gruppo originale di nomi cella potranno essere riconosciuti In caso contrario non funzioneranno Ad esempio nel caso in cui si rinomini la cella Segmento1 in Segmento2 e si rinomini la cella Segmento2 in NuovoSegmento il nuovo Segmento2 verr agganciato all Elenco posta 2 ed Elenco posta 1 diventer privo di configurazione dato che non riesce a trovare un nome di cella di input col nome Segmento1 200 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle Scenario 3 I nuovi nomi di celle sono introdotti nel gruppo originale dei nomi di celle Processo Segmento Segmento1 Segmento2 della cella di output della cella di output rinominato rinominato Segmento2 NuovoSegmento Impossibile trovare il Segmento1 Segmento2 della cella di input della cella di input Il processo i 3 Processo Elenco mail 1 diventa non configurato Elenco mail 2 Lavorare con le celle Con le celle si possono eseguire le seguenti attivit e Per creare una cella in un processo diagramma di flusso e Informazioni sulla limitazione delle dimensioni delle celle di output e Informazioni sulla modifica del nome cella
262. i I nomi cella e i codici sono importanti in quanto vengono usati per stabilire il collegamento fra i processi che producono celle o che si servono di celle come input Codici cella I codici cella hanno un formato standard stabilito dagli amministratori di sistema e al momento in cui vengono generati sono unici Dato che possibile modificare i codici di cella non ne viene verificata l unicit eccezion fatta nel caso in cui il parametro di configurazione del diagramma di flusso AllowDuplicateCellCodes non sia impostato su No nel qual caso i codici cella vengono usati in modo tale da essere unici all interno del diagramma di flusso attuale Non viene verificata l unicit nel foglio di calcolo della cella target TCS Per ulteriori dettagli sui codici cella e sui generatori dei codici cella consultare la Campaign Guida dell amministratore Per ulteriori dettagli sui parametri di configurazione nel parametro di configurazione centrale fornito da IBM Unica Marketing consultare la BM Unica Marketing Guida dell amministratore Nomi celle nomi delle celle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali Per default i nomi delle celle si basano sui processo da cui vengono generati ad esempio nel caso in cui una cella venga generata da un processo chiamato Select1 il nome predefinito della cella sar Select1 ma possono essere sovrascritti Nel caso in cui venga
263. i esternalizza la macro personalizzata e un altro campo dalla tabella sulla quale la suddetta macro basata Campaign effettua un accesso automatico su quella tabella Se la tabella non normalizzata si finir con un prodotto Cartesiano che indica quando il numero di record mostrati maggiore di quelli attesi Le macro personalizzate sono ora di consultazione perch la definizione della macro personalizzata non viene copiata nel processo corrente AI momento dell esecuzione una macro personalizzata si risolve leggendo la sua definizione nella tavola di sistema UA_CustomMacros dove vengono archiviate le definizioni e poi usata eseguita A differenza di altre query predefinite i nomi delle macro personalizzate devono essere unici indipendentemente dalla cartella nella quale vengono salvate Nelle release precedenti alla 5 0 era possibile archiviare una query chiamata A per esempio sia nella cartella F1 che in quella F2 264 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle macro personalizzate Campaign supports stored queries from earlier releases In ogni caso i riferimenti alle query non uniche gi in archivio devono utilizzare la vecchia sintassi storedquery lt query name gt e Mentre risolve le variabili stabilite dall utente nelle macro personalizzate Campaign utilizza il valore corrente della variabile dell utente nel controllare la sintassi Se il valore corrente viene lasciato in bianco Cam
264. i input il comportamento in Campaign differente se l ottimizzazione in database attivata o disattivata Quando l ottimizzazione in database disattivata l elenco degli ID della query SDL semplice corrisponde automaticamente all elenco degli ID della cella in entrata in modo che l elenco degli ID risultante sia un sottoinsieme della cella come previsto Tuttavia quando si attiva l ottimizzazione in database Campaign ritiene che l elenco degli ID generato dal processo Seleziona sia quello finale e non fa corrispondere automaticamente questo elenco all elenco degli ID di alcuna cella in entrata Pertanto quando si attiva l ottimizzazione in database importante che la query SDL semplice scritta per un processo Seleziona intermedio in altre parole un processo Seleziona con una cella in entrata utilizzi il token lt TempTable gt da aggiungere correttamente alla cella in entrata Ci non solo garantisce risultati corretti ma consente di migliorare anche le prestazioni impedendo elaborazione estranea per ID dei destinatari non presenti nella cella di input Per ottenere prestazioni ottimali utilizzare il token lt TempTable gt anche quando non si adotta l ottimizzazione in database L utilizzo del token lt TempTable gt pu migliorare nettamente le prestazioni in particolare quando Campaign elabora tabelle di grandi dimensioni Inoltre l uso di token lt OutputTempTable gt consente di mantenere l ottimizzazione in data
265. i valori predefiniti per gli attributi offerta parametrizzati Questa limitazione garantisce che Campaign sia in grado di rilevare i dettagli esatti dell offerta che sono gi stati forniti alle persone 1 Selezionare Campaign gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Spostarsi sull offerta che si desidera modificare quindi fare clic sul nome dell offerta sotto forma di collegamento ipertestuale La pagina di Riepilogo dell offerta compare in modalit di Sola lettura 3 Fare clic sull icona Modifica per accedere alla modalit Modifica 4 Apportare le modifiche nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 5 Quando si terminato di modificare fare clic su Salva modifiche Le modifiche vengono salvate e si torna alla pagina dell offerta in modalit di Sola lettura Per spostare un offerta o un elenco offerte Sar possibile spostare una o pi offerte fra le cartelle La procedura per lo spostamento delle offerte la stessa che viene usata per lo spostamento degli elenchi delle offerte Con la stessa operazione sar possibile spostare offerte ed elenchi di offerte X Quando si sposta un qualsiasi oggetto in Campaign necessario essere consapevoli del fatto che l accesso alle diverse posizioni pu essere gestito con politiche di sicurezza diverse Sar possibile spostare le offerte unicamente in una cartella con una politica di
266. i IBM Unica prodotti Campaign concepts Che cosa fa Campaign Campaign una soluzione EMM Enterprise Marketing Management gestione marketing aziendale basata sul Web che consiste in un server di back end un web server un client ActiveX e Marketing Platform sicurezza Campaign consente agli utenti di progettare eseguire e analizzare campagne di marketing diretto Campaign fornisce un interfaccia utente grafica facile da usare che supporta processi di marketing diretto di selezione soppressione segmentazione campionamento e creazione di elenchi di ID di clienti II modulo di comunicazione dati Universal Dynamic Interconnect UDI di Campaign garantisce accesso continuo e manipolazione di dati qualunque sia la fonte utilizzata compresi i database relazionali indipendentemente dalla tipologia di database o i flat file Campaign popolano la cronologia di contatto e la cronologia delle risposte e supportano l attribuzione delle risposte e la produzione di report Sebbene l applicazione sia in grado di supportare raw SQL macro e funzioni non necessario che l utente conosca SQL per la progettazione delle campagne Una volta aggiunta la mappatura le operazioni di selezione unione campionamento e segmentazione delle tabelle incluse nel database possono essere eseguite facilmente dunque possibile associare i clienti cos ottenuti a una variet di offerte Inoltre possibile registrare i risultati di una campagna tenere tracc
267. i a molti tra clienti e account un responsabile delle ricerche di mercato potrebbe desiderare di creare una campagna che esegue le seguenti operazioni Elimina tutti gli account dei clienti che soddisfano alcuni criteri ad esempio elimina tutti gli account in rosso e Elimina alcuni account che soddisfano alcuni criteri ad esempio elimina tutti gli account poco redditizi In questo esempio la campagna potrebbe iniziare a livello di cliente effettuare soppressioni a livello di cliente sopprimere gli account in rosso cambiare il livello di account applicare soppressioni a livello di account sopprimere i conti poco redditizi e tornare al livello di cliente per ottenere le informazioni di contatto finali Configurazione del processo destinatari Per utilizzare il processo Destinatari necessario lavorare con tabelle per le quali sono definiti vari livelli di destinatari Tali livelli definiti all intero di una singola tabella forniscono un rapporto per tradurre da un livello ad un altro e Un tasto viene definito come primario o predefinito per la tabella tale tasto predefinito rappresenta i destinatari utilizzati con maggiore frequenza per questa fonte dei dati e Glialtri sono tasti alternativi disponibili per cambiare livelli di destinatari Una volta cambiati livelli di destinatari Campaign visualizza solo le tabelle di cui si definito il tasto chiave allo stesso livello di destinatari Se d
268. i celle di esempio output Per impostazione predefinita vengono creati 3 esempi per ciascuna cella di input con i nomi predefiniti Esempio1 Esempio2 ed Esempio3 5 Per modificare i nomi di esempio predefiniti selezionare l esempio sulla colonna Nome di output La sezione Modifica cella di output abilitata Posizionare il cursore nella casella di testo Nome cella e digitare il nome desiderato per modificare il nome dell esempio possibile utilizzare qualsiasi combinazione di lettere numeri e spazi Non utilizzare punti o barre oppure l Se si modifica il nome di un esempio necessario aggiornare tutti i processi successivi che hanno utilizzato questo esempio come cella di input La modifica del nome di un esempio potrebbe annullare la configurazione dei processi successivi connessi In genere necessario modificare i nomi degli esempi prima di connettere processi successivi 6 Indicare come specificare le dimensioni degli esempi selezionando l opzione Specifica dimensioni in o Specifica dimensioni per record e Se si selezionato Specifica dimensioni in facendo clic su ciascuna cella di output nella colonna Nome output vengono automaticamente calcolate Dimensioni e Dimensioni max sebbene sia possibile modificare questi valori e Se si selezionato Specifica dimensioni per record facendo clic su ciascuna cella di output nella colonna Nome output la colonna Dimensioni viene abilitata ma v
269. i codici cella 4 Fare clic su Copia Tutte le celle vengono copiate negli appunti 5 Fare clic all interno della cella che sar nella posizione superiore sinistra di dove si vogliono incollare le celle 6 Fare clic su Incolla Il contenuto delle celle copiate sostituisce il contenuto originale di un blocco di celle delle stesse dimensioni di quella che stata copiata Per incollare i nomi e i codici delle celle da un foglio di calcolo esterno 1 Selezionare e copiare celle o testo da un foglio di calcolo esterno o da un altra applicazione servendosi della funzione copia dell applicazione 2 In Campaign in un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per il quale si vogliono copiare e incollare codici e nomi cella Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 3 Fare clic sulla scheda Generale Si vedono informazioni di carattere generale per il processo compresa la griglia Celle di output Versione 8 5 0 209 8 Gestione di celle La colonna Codice cella non selezionabile e modificabile a meno che non si elimini la casella di spunta Genera automaticamente i codici cella Per incollare i contenuti nella colonna Codice cella verificare di eliminare questa casella di spunta 4 Fare clic all interno della cella in cui si vuole incollare ci che stato copiato Nel caso in cui si stia copiando e incollando un gruppo di celle rettangolare fare clic all i
270. i controllo per ogni cella In questo esempio quindi solo tre righe vengono scritte sulla cronologia dei contatti di base per il primo trattamento di ogni cella Cella Codice trattamento CellaTarget1 Tr001 CellaControllo1 Tr003 CellaTarget2 Tr005 Versione 8 5 0 235 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Ecco perch la cattura di attributi livello offerta nella tabella della cronologia dei contatti di base potrebbe non essere una buona prassi in quanto fornirebbe informazioni complete unicamente nel caso in cui e solo un offerta venisse assegnata a una qualsiasi cella target e e ogni cella di controllo venisse assegnata a una sola cella target In qualsiasi altra istanza vengono emessi solo i dati associati al primo trattamento o trattamento di controllo Un alternativa quella di usare una visualizzazione del database per appiattire e fornire accesso alle informazioni sul livello offerta unendo le tabelle UA_ContactHistory e UA_Treatment system tables Sar inoltre possibile emettere queste informazioni su una cronologia contatti alternativa Nella cronologia di contatto dettagliata e nella cronologia di contatto alternativa il comportamento diverso viene scritta una riga per ogni trattamento invece di una riga per ogni cella Quindi nel caso in cui vengano emesse informazioni attributo offerta come campi tracciati aggiuntivi le informazioni di trattamento completo possono essere visualizzate come righe
271. i dallo stesso elenco di ID effettuare un istantanea dell elenco di ID e leggere dall elenco per ciascuna esecuzione di diagrammi di flusso Gli utenti con privilegi di amministrazione possono accedere alla pagina Monitoraggio che visualizza tutti i diagrammi di flusso in esecuzione e il relativo stato garantendo la sospensione la ripresa o l arresto delle esecuzioni di diagrammi di flusso Per eseguire un diagramma di flusso 1 Se si sta visualizzando un diagramma di flusso possibile eseguirlo facendo clic sull icona Esegui e selezionando Esegui Se si sta modificando un diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Salva ed esegui diagramma di flusso Se il diagramma di flusso gi stato eseguito fare clic su OK nella finestra di conferma dati dell esecuzione vengono salvati nelle adeguate tabelle di sistema Ciascun processo visualizza un segno di spunta blu in caso di riuscita dell esecuzione In caso di errori il processo visualizza una X rossa Fare clic su Salva ed Esci per salvare il diagramma di flusso inoltre possibile fare clic su Salva per salvare il diagramma di flusso e lasciarlo aperto per la modifica 54 IBM Unica Campaign Guida dell utente Esecuzione di diagrammi di flusso necessario salvare il diagramma di flusso dopo l esecuzione per visualizzare i risultati dell esecuzione nei report Una volta salvato il diagramma di flusso i risultati delle ese
272. i della cella di output non dovrebbero superare quelle di nessuna delle celle di input selezionate Ad esempio nel caso in cui vengano selezionate le celle A B e C con dimensioni di 250 500 e 100 rispettivamente le dimensioni della cella di output per questo processo sarebbero limitate a 100 il valore pi piccolo delle dimensioni delle celle di input Somma di tutte le celle selezionate indica che le dimensioni della cella di output non dovrebbero superare le dimensioni totali somma di tutte le celle di input selezionate Ad esempio nel caso in cui vengano selezionate le celle A B e C con dimensioni di 250 500 e 100 rispettivamente le dimensioni della cella di output per questo processo sarebbero limitate a 850 la somma delle dimensioni delle celle di input 3 Nell elenco delle celle di input selezionare le caselle di spunta per le celle di input sulle cui dimensioni si vuole si basino i criteri delle dimensioni della cella di output Processi che prendono l input da una tabella Nel caso in cui il processo prenda l input da una tabella o da un segmento strategico nei processi che consentono questa opzione la finestra Limite dimensioni cella che compare viene visualizzata Select Process Configuration l lol x Source Cell Size Limit General m Specify output cell size limitations Unlimited cell size Limit output cell size to C Fandom slowest C Limit selection based on records 0 Fi
273. i di celle con l Elenco report di cella mostrati per default Ogni cella nel diagramma di flusso viene mostrata su una riga nel report Selezionare Campo incrociato di variabili di celle dall elenco a discesa Report da visualizzare Selezionare una cella dall elenco a discesa Cella Selezionare i campi variabili per i quali creare un profilo dagli elenchi a discesa Campo 1 e Campo 2 Campaign genera il report in base alle selezioni Facoltativo Per modificare la visualizzazione del report fare clic su Opzioni Si aprir la finestra Opzioni report nella quale sar possibile scegliere tra le seguenti opzioni e Numero di raccoglitori Cambia il numero di raccoglitori visualizzati valori dei campi lungo l asse orizzontale vengono organizzati in raccoglitori Se il numero specificato minore del numero dei diversi valori di campo pi campi verranno raggruppati nello stesso raccoglitore Il numero di default 10 Profilo per tipo di meta Fare clic per creare un profilo per metadati Per ulteriori informazioni su come creare un profilo per metadati consultare Profilo per meta tipo Quest opzione abilitata di default Versione 8 5 0 305 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Visualizza tabelle Selezionare per visualizzare il report come una tabella Visualizza tracciato in 2 D selezionare per visualizzare il report come un tracciato grafico in 2 D opzione di default Quando si visualiz
274. i di flusso Revisione di diagrammi di flusso Modifica di diagrammi di flusso Convalida di diagrammi di flusso Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Esecuzione di diagrammi di flusso Eliminazione di diagrammi di flusso Per stampare un diagramma di flusso Raccolta dei file del diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi Riferimento del diagramma di flusso Informazioni sui diagrammi di flusso possibile utilizzare i diagrammi di flusso per eseguire una sequenza di azioni sui dati per la logica della campagna Le campagne sono costituite da uno o pi diagrammi di flusso diagrammi di flusso sono costituiti da processi che si configurano per eseguire la manipolazione dei dati la creazione dell elenco dei contatti o il monitoraggio di contatti e risposte necessario per la campagna In effetti i processi sono il modo in cui si definisce e implementa una campagna Per utilizzare i diagrammi di flusso sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Guida dell amministratore BM Unica Campaign Creazione di diagrammi di flusso possibile aggiungere un nuovo diagramma di flusso alla campagna selezionandone uno nuovo o copiando uno esistente La copia di un diagramma di flusso esistente pu consentire di risparmiare tempo in quanto si pu iniziare con un diagramma di flusso completato e modificarlo in base alle esigenze 46 IBM Unica Campaign Guida dell utente
275. i errori il processo visualizza una X rossa Informazioni sulle opzioni della cronologia esecuzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni solo quando si esegue un ramo o un processo che ha gi generato una cronologia di contatti per l ID di esecuzione attuale Se non esiste un istanza di nuova esecuzione per una determinata ripetizione dell esecuzione di un ramo o processo non viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni Utilizzare la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni per scegliere la modalit di scrittura della nuova cronologia di contatti generati nella tabella della cronologia di contatti Scenario delle opzioni della cronologia esecuzioni Si dispone di un diagramma di flusso con due rami e due processi di contatto A e B entrambi configurati per accedere alla cronologia dei contatti Si esegue una volta l intero diagramma di flusso dall alto utilizzando il comando Esegui diagramma di flusso In tal modo si crea un nuovo ID di esecuzione ad esempio ID di esecuzione 1 e si genera una cronologia di contatti per questo ID di esecuzione AI termine di questa prima esecuzione riuscita dell intero diagramma di flusso modificare il processo di contatto A per fornire una nuova offerta agli stessi individui che hanno ricevuto la prima Pertanto necessario eseguire un nuovo processo di contatto A L ID di esecuzione attuale 1 e la cronologia dei contatto
276. i inserimento dati in quanto verranno copiati anche i valori degli attributi parametrizzati Gli attributi dell offerta possono inoltre essere usati all interno degli elenchi di offerte dinamiche per identificare e raggruppare le offerte Raggruppamento di offerte in cartelle Pu essere utile raggruppare le offerte in cartelle a fini di reporting Nel caso in cui vengano mantenute tutte le offerte correlate nella stessa cartella e quest ultima venga indicata come target quando viene chiesto di eseguire dei report sulle offerte tutte le offerte in quella cartella e nelle eventuali sottocartelle vengono automaticamente selezionate per il reporting X L inclusione dei contenuti della cartella e della sottocartella a fini di reporting in questo modo non consente di realizzare il reporting roll up per le offerte Vengono semplicemente selezionate sulla base dell inclusione in una struttura a cartella Versione 8 5 0 183 7 Offerte Per modificare un offerta Sar possibile modificare un offerta esistente in qualsiasi momento a prescindere dal fatto che sia stata usata in un processo di contatto o meno a seconda dei ruoli e delle autorizzazioni di cui si dispone Dopo che un offerta stata usata in produzione dopo che stata assegnata a una cella in un diagramma di flusso eseguito in produzione e registrato nella cronologia contatti sar possibile modificare unicamente il nome dell offerta la descrizione e
277. i questa opzione solo quando i dati non sono normalizzati sul campo ID e se importante che come risultato vengano presentati esattamente N record Limita la selezione sulla base di servirsi di queste opzioni per limitare il modo in cui Campaign record che soddisfano i propri criteri Queste opzioni riducono le risorse di tempo e di memoria usate in fase di selezione del set finale di record ma possono portare a meno risultati rispetto al numero di ID unici indicato e Primo N pi veloce Campaign recupera dal database solo i primi record che soddisfano i criteri della query Con questo metodo Campaign smette di accettare i record dopo che stato ricevuto un numero determinato di record Campaign poi de duplica questi ID nel caso in cui i dati non siano stati normalizzati il risultato finale contiene meno record unici Si tratta del metodo pi rapido in quanto il recupero dei dati richiede meno e usa meno spazio provvisorio e Casuale Campaign riceve dal database tutti i record che soddisfano i criteri della query poi seleziona il numero di record in modo casuale da questi record Campaign poi de duplica questi ID conservati nel caso in cui i dati non siano stati normalizzati il risultato finale conterr meno record unici Questa opzione si serve di meno spazio provvisorio in quanto solo i record selezionati in modo casuale vengono recuperati e conservati da Campaign Applicare esecuzioni di test alle limitazioni del
278. i segmenti strategici e dei file di traccia dello stack 5 Fare clic su OK per creare il pacchetto Invio del pacchetto dati del diagramma di flusso all assistenza tecnica IBM Unica possibile inviare il pacchetto dati all assistenza tecnica IBM Unica tramite e mail o utilizzando un metodo consigliato dall assistenza tecnica IBM Unica Technical Support accetta dati non compressi l intera sottodirectory del pacchetto ma opzionalmente possibile comprimere crittografare e unire i file in un unico file prima di inviarli ad IBM Opzioni per la raccolta dei dati di un diagramma di flusso Elemento Descrizione del contenuto Ulteriori specifiche impostabili Casella di controllo Tutti i dati comunemente necessari per Seleziona ele la risoluzione dei problemi dei diagram menti predefiniti mi di flusso Sono inclusi tutti gli ele menti elencati ad eccezione dei file di registro e dei contenuti della tabella utente e della tabella della cronologia dei contatti Diagramma di File ses del diagramma di flusso Includere risultati di esecuzione In flusso cludere o escludere facoltativamente i file dati di runtime operazione denomin ata anche sottolineatura dei file Registro diagram File 10g del diagramma di flusso Impostare facoltativamente data e ora di ma di flusso inizio e fine Se non vengono impostate l impostazione predefinita l intero file di registro Registro ascolta File unica aclsnr log Impostare fa
279. i solito si lavora a diversi livelli di destinatari potrebbe essere necessario mappare la stessa tabella pi di una volta all interno di Campaign ogni volta con un tasto primario predefinito diverso Il livello predefinito associato ad una tabella viene specificato durante il processo di mappatura della tabella Per ulteriori informazioni sulla mappatura di tabelle consultare la Guida dell amministratore Campaign Le opzioni disponibili nella finestra di dialogo della configurazione del processo Destinatari dipende dalla varie scelte effettuabili e Seji livelli di destinatari di input e output sono uguali o diversi e Sei valori del livello di destinatari sono normalizzati in queste tabelle e Sevisono vari livelli di destinatari definiti per le tabelle selezionate Per questo motivo non tutte le opzioni descritte nelle seguenti sezioni sono disponibili per tutte le coppie di selezione della tabella di input e output Per configurare un processo Destinatari 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Destinatari sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Destinatari Versione 8 5 0 105 6 Processi IBM Unica Campaign 2 Fare doppio clic sul processo Destinatari nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo Selezionare la fonte dei dati
280. ia dei contatti dall elenco a discesa Rilevamento livello di destinatari d Inserire la data nella quale verranno contattati coloro che si trovano nell elenco dei contatti nel campo Data di contatto inoltre possibile fare clic per selezionare la data da un calendario Se non si inserisce una data in questo campo Campaign utilizza la data di esecuzione del diagramma di flusso e Inserire un codice di stato per il rilevamento utilizzando l elenco a discesa Codice stato contatto f Selezionare e spostare i campi su e da Campi candidati e su e dall elenco Campi da registrare utilizzando i pulsanti Aggiungi gt gt lt lt Rimuovi Associa gt gt Su1 e Gi 1 allo stesso modo in cui si sono selezionati i campi nella scheda Registro 150 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione g Fare clic su Chiudi al termine della specifica dei campi supplementari da registrare Si ritorna alla scheda Registro della finestra di dialogo della configurazione del processo 12 Facoltativo Per cancellare la cronologia di uno o tutti i contatti esistenti e le voci della cronologia delle risposte associate prima della successiva esecuzione del processo dei contatti fare clic su Cancella cronologia l Cancella cronologia elimina in modo permanente i record della cronologia dei contatti e delle risposte dalle tabelle di sistema Questi dati non sono recuperabili 13 Facoltativo Fare clic sulla scheda Genera
281. ia delle risposte e calcolare il ROI Return On Investment Vi la possibilit di pianificare le campagne in modo che queste siano eseguite a orari prestabiliti o scatenate da determinati eventi tutto questo senza la necessit di conoscere SQL Campaign tratta una campagna di marketing come un entit ben delineata composta da uno o pi diagrammi di flusso i quali si compongono a loro volta di uno o pi processi Una campagna pu essere associata a uno o pi segmenti strategici offerte e report e pu essere formata da molteplici diagrammi di flusso 20 IBM Unica Campaign Guida dell utente A chi si rivolge Campaign processi ovvero gli elementi portanti dei diagrammi di flusso della campagna rappresentano il cuore di Campaign poich si occupano delle attivit vere e proprie di manipolazione dati pianificazione realizzazione della corrispondenza con le offerte generazione elenchi e ottimizzazione In effetti i processi sono utilizzati per definire e implementare una campagna A chi si rivolge Campaign Campaign si rivolge a esperti di data mining OLAP On line analytical processing e SQL ma anche a esperti di marketing con poca o nessuna conoscenza di data mining o SQL Gli esperti tecnici che in questa guida saranno denominati amministratori di Campaign si occupano della mappatura delle tabelle del database lavorano con i data mart e creano dati di base persistenti come i segmenti strategici In
282. ia nella visualizzazione tabulare che in quella grafica Solo i segmenti strategici che fanno parte di un cubo sono disponibili a essere analizzati nel report di Analisi di profilo di segmenti Calendario delle campagne Il report del Calendario delle campagne permette di visualizzare le date di inizio e fine di una campagna su un calendario Report di elenchi offerte e campagne Campaign e gli elenchi di offerte sono disponibili solo con l installazione del IBM Unica reporting and the Campaign reports pack Per ulteriori informazioni sull installazione e la configurazione dei IBM Unica report consultare la guida all installazione e la Guida dell amministratore IBM Unica Campaign La campagna e gli altri report di elenchi offerte possono essere visualizzati dalla sezione Analisi di Campaign e sono composti dai seguenti report individualii e Riepilogo campagna e Elenchi campagne offerte Riepilogo campagna Il report Riepilogo campagna fornisce una panoramica di tutte le campagne che sono state create Elenca il codice campagna la data di creazione le date di inizio e fine la data dell ultima esecuzione le iniziative e gli obiettivi di ogni campagna Elenchi campagne offerte Il report di Elenchi campagne offerte elenca tutte le campagne raggruppate per offerta Elenca il codice campagna l iniziativa le date di inizio e fine e la data dell ultima esecuzione Report sulle prestazioni I report sulle prestazioni sono disponibi
283. ibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Argomenti correlati e Configurazione del processo Segmento scheda Segmento Configurazione del processo Segmento scheda Estrai Configurazione del processo Segmento scheda Generale e Creazione profilo di campo e Limitazione delle dimensioni delle celle di output Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Versione 8 5 0 129 6 Processi IBM Unica Campaign Per configurare un processo Segmento per query 1 Nella scheda Segmento della finestra Configurazione del processo Segmento specificare l input al processo utilizzando l elenco a discesa Input Per utilizzare pi di una cella di origine fare clic sul pulsante Celle multiple e selezionare le celle dalla finestra di dialogo 2 Selezionare Segmenta per query 3 Determinare il numero di segmenti da creare e inserire quel numero nel campo N di segmenti 4 Per creare una query per ciascun segmento selezionare il segmento e fare clic su Modifica per accedere alla finestra Modifica segmento Per dettagli consultare Finestre Nuovo segmento e Modifica segmento 5 Se desiderato impostare le restanti opzioni di configurazione 6 Fare clic su OK Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che riporti i risultati previsti Argomenti correlati e Configurazione d
284. icare come trattare gli ID duplicati nell output del processo L impostazione predefinita di consentire gli ID duplicati nell output Attenersi alle seguenti procedure per specificare che gli ID duplicati vengano esclusi dall output 1 Dalla finestra della configurazione del processo fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate 100 IBM Unica Campaign Guida dell utente Per utilizzare lo strumento Calendario a Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati selezionare la casella di controllo Salta record con ID duplicati e scegliere i criteri che utilizzer Campaign per decidere quali record conservare in caso di ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf e Household_Income per specificare che in caso di esistenza di ID duplicati Campaign esporti esclusivamente l ID con il reddito dell unit familiare pi elevato X Tale opzione rimuove esclusivamente i duplicati all interno dello stesso campo di input dati contengono ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in pi campi Se si desidera rimuovere tutti gli ID duplicati necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento a monte del processo Estrai per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda 2 Fare clic su OK per chiudere la finestra Impostazioni avanzate Le impostazioni di ID duplicati vengono visualizzate nella finestra della configurazione
285. icerca di base per le offerte servendosi di uno qualsiasi dei seguenti criteri e Nome o none parziale e Descrizione o descrizione parziale e Codice offerta o codice offerta parziale e Nome del proprietario Sar inoltre possibile servirsi della funzione di Ricerca avanzata per trovare offerte o elenchi di offerte servendosi di query sulla base degli attributi dell offerta e dei valori specificati Per usare la Ricerca avanzata per la ricerca di offerte 1 Da una cartella Offerte fare clic sull icona Ricerca avanzata Compare la finestra Opzioni di ricerca avanzata 2 Nella sezione Crea una condizione selezionare un attributo offerta da usare nel campo Informazioni sull attributo 3 Sulla base del tipo di attributo selezionato sar possibile inserire ulteriori condizioni di ricerca Ad esempio e Sull attributo Costo per offerta cercare valori inferiori o corrispondenti a 10 00 e Sull attributo Data di scadenza cercare la data specifica 30 11 2007 e Sull attributo Descrizione cercare i valori specificati che non contengano la stringa 2005 4 Fare clic su E gt gt o O gt gt per spostare i propri set di criteri nella sezione Trova offerte e per creare la propria query Per rimuovere una condizione dalla sezione Trova offerte fare clic su lt lt Versione 8 5 0 189 7 Offerte A seconda dell operatore degli operatori usato usati nella propria query ad esempio gt contiene inizia
286. identificata con un codice di trattamento unico a livello globale che pu essere usato nel rilevamento della risposta per attribuire direttamente a una specifica istanza di trattamento La cronologia di trattamento registra inoltre i dati della cella di controllo se vengono usati dei controlli Le righe riguardanti le offerte date a una cella target si chiamano trattamenti target Le righe riguardanti le offerte date a una cella di controllo si chiamano trattamenti di controllo trattamenti target avranno un trattamento di controllo associato nel caso in cui una cella di controllo fosse stata assegnata alla cella target nel processo di contatto A ogni trattamento di controllo viene ance assegnato un codice di trattamento unico nonostante i codici non siano distribuiti ai membri di controllo hold out codici di trattamento di controllo vengono generati per facilitare il rilevamento della risposta del cliente nei casi in cui la logica del diagramma di flusso personalizzato viene usata per identificare un controllo i codici di trattamento di controllo possono essere cercati e associati all evento di modo che la risposta possa essere attribuita a una precisa istanza di trattamento di controllo Argomenti correlati Trattamenti e Gruppi di controllo Versione 8 5 0 233 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory Una riga viene scritta sulla tabella della cronologia dei contat
287. iginale e quante invece erano risposte virali Le risposte dirette possono essere abbinamenti esatti o inesatti Argomenti correlati e Corrispondenze esatte dirette e Corrispondenze inesatte dirette Corrispondenze esatte dirette Una risposta viene considerata una corrispondenza esatta diretta se Campaign in grado di identificare in modo unico una singola istanza target da accreditare Una procedura ottimale consiste nell usare i codici di trattamento generati da Campaign per il rilevamento in quanto Campaign pu sempre identificare in modo unico un istanza di trattamento da accreditare nel caso in cui venga restituito il codice di trattamento Ad esempio nel caso in cui siano stati usati i codici di trattamento generati da un diagramma di flusso di contatto come codici coupon in un offerta e un codice trattamento viene restituito da un rispondente in una delle celle target dell offerta allora la risposta una corrispondenza diretta a quell offerta Nel caso in cui vengano ricevuti pi codici di rilevamento o attributi o interessi tutti i codici e i valori di attributo devono corrispondere esattamente all istanza di trattamento da contare In altre parole nel caso in cui un rispondente fornisca un codice di offerta un codice di trattamento e un attributo d offerta con un valore non zero tutti devono corrispondere esattamente ai codici e ai valori dell attributo offerta del trattamento Versione 8 5 0 247 9 Cr
288. il livello di destinatari di input non normalizzato ovvero l ID di record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata Un elenco a discesa appare accanto all opzione selezionata Scegliere una selezione In base a Versione 8 5 0 111 6 Processi IBM Unica Campaign D Se la tabella selezionata su Scegli destinatario ovvero destinatari di output non normalizzata potrebbe verificarsi una duplicazione dei risultati possibile utilizzare un metodo In base a per Campaign da utilizzare quando si selezionano record per evitare la duplicazione ad esempio se i risultati includono pi di un individuo nella stessa unit familiare possibile utilizzare In base a per selezionare un solo individui di quella unit familiare in base al criterio configurato in questa funzione necessario selezionare uno dei metodi In base a Conteggio o Condizione e Specificare un Conteggio da utilizzare su In base a Questa opzione consente di selezionare l ID lt Input Audience Level in cui il numero di occorrenze dell ID lt Input Audience Level gt soddisfa la condizione specificata Per passare tra diverse relazioni lt lt gt gt fare clic pi volte sul pulsante Operatore finch non viene visualizzata la relazione desiderata OPPURE e Specificare una Condizione da utilizzare su In base a Fare clic nella casella di testo a destra di Condizione Viene visualizzata la finestra Spe
289. ili associate utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt possibile associare automaticamente nomi di campo identici facendo clic su Associa In tal modo viene annullata ogni associazione manuale inoltre possibile creare campi derivati facendo clic su Campi derivati l necessario associare tutte le variabili in Elenco variabili associate per configurare il processo Punteggio nomi delle variabili non necessitano di essere associati ai nomi dei campi al contrario dei tipi di dati numerici o string 166 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di ottimizzazione b Al termine dell associazione dei nomi delle variabili fare clic su OK La finestra Associa nomi variabili si chiude e si torna alla scheda Punteggio nella finestra di dialogo della configurazione del processo 9 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 10 Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Argomenti correlati Informazioni sui campi derivati Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Tieni traccia Utilizzare il processo Tieni traccia per aggiornar
290. ilo la finestra Crea profilo del campo selezionato visualizza L elenco dei valori del campo selezionato visualittato nella colonna Categoria e il corrispondente Conteggio di ID con quel valore 3 Il numero massimo predefinito di categorie contenitori distinti di valori visualizzabili 25 Campaign visualizza automaticamente i valori nel numero massimo di categorie raggruppandoli per creare segmenti di circa le stesse dimensioni possibile modificare il numero massimo di categorie e Il riquadro Statistiche sulla destra visualizza il conteggio totale di ID ed altri dettagli sui dati per quel campo tra cui e II numero di valori NULL trovati e II numero totale di categorie o valori per quel campo 92 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creazione profilo di campo e valori statistici per i dati compresi i valori medi la deviazione standard i valori minimi e i valori massimi X Medio Stdev Min e Max non sono disponibili per i campi di testo ASCII Quando si crea il profilo di campi di testo i valori sono tutti zero Restrizione di input per la creazione di profili Quando Campaign crea il profilo di un campo crea solo quei segmenti disponibili nell input al processo in cui si sta eseguendo la creazione di profili In altre parole se si limita l input al processo Segmento quindi si crea il profilo di quei dati basati sullo stesso campo su cui stato limitato i risultati Profilo poss
291. ina Tutte le Sessioni Fare clic sull icona Modifica la scheda accanto al nome della sessione nella quale si desidera modificare il i diagramma i di flusso Dal menu contestuale cliccare il nome del diagramma di flusso che si desidera modificare La pagina del diagramma di flusso si aprir in modalit Lettura Fare clic sull icona Modifica per aprire il diagramma di flusso in modalit Modifica Effettuare le modifiche desiderate al diagramma di flusso Quando si terminato di effettuare modifiche fare clic su Salva o Salva ed esci Modificare le propriet di un diagramma di flusso in una sessione 1 Aprire il diagramma di flusso per iniziare a effettuare le modifiche 272 IBM Unica Campaign Guida dell utente Utilizzo delle sessioni 2 Fare clic su Propriet nella barra degli strumenti del Diagramma di flusso Si aprir la pagina Modifica propriet del diagramma di flusso 3 Modificare il nome o la descrizione del diagramma di flusso I nomi dei diagrammi di flusso hanno delle specifiche restrizioni di caratteri Vedere Caratteri speciali 4 Fare clic su Salva modifiche dettagli modificati del diagramma di flusso verranno salvati Informazioni sulla copia di sessioni Non si copiano le sessioni piuttosto i diagrammi di flusso in esse contenuti Argomenti correlati e Copia di diagrammi di flusso Informazioni sull esecuzione delle sessioni Per eseguire una sessione c bis
292. inatari diversi Necessario Serve un diagramma di flusso per il rilevamento delle risposte per ogni livello di destinatari per cui si ricevono e rilevano le risposte Il processo di Risposta opera a livello dei destinatari della cella di ingresso e scrive in modo automatico la tabella di cronologia delle risposte adeguata per quel livello di destinatario Per tracciare le risposte per due diversi livelli di destinatari ad esempio clienti e unit familiari saranno necessari due processi di risposta diversi presumibilmente in due diagrammi di flusso per il rilevamento delle risposte separati Vi sono requisiti di elaborazione in tempo reale rispetto al batch Necessario La maggior parte delle sessioni di rilevamento delle risposte saranno diagrammi di flusso batch che elaboreranno periodicamente gli eventi popolati in una tabella azione ad esempio elaborazione notturna degli acquisti dei clienti La frequenza dell esecuzione del rilevamento delle risposte dipende dalla disponibilit dei dati della transazione usati per popolare la tabella azione Nel caso in cui ad esempio vengano elaborate risposte da diversi canali ad esempio web rispetto a posta diretta potrebbe essere necessario separare le sessioni di elaborazione delle risposte dato che la frequenza della disponibilit dei dati della transazione in ingresso saranno diversi per ciascun canale Si vuole evitare di duplicare elevati quantitativi di dati Facoltativo Nel caso in
293. inazione Informazioni sull eliminazione delle campagne Quando si elimina una campagna la campagna e tutti i file di diagrammi di flusso vengono eliminati Se vi sono porzioni della campagna che devono essere archiviate per essere poi riutilizzate possibile salvarle come oggetto archiviato Per ulteriori informazioni vedere Informazioni sugli oggetti archiviati Versione 8 5 0 39 3 Campagne Se si elimina una campagna con un registro storico dei contatti o delle risposte associato ad essa un messaggio avverte che tutti i record relativi allo storico dei contatti o delle risposte saranno eliminati Non eliminare la campagna se si ha la necessit di mantenere lo storico contatti e risposte corrispondente Per eliminare una campagna 1 Nella pagina Campagne portarsi sulla campagna che si desidera eliminare 2 Selezionare la casella di controllo accanto alla campagna da eliminare Si possono selezionare pi campagne da eliminare contemporaneamente 3 Fare clic sull icona Elimina selezionati l Se si elimina una campagna con registro storico dei contatti o delle risposte associato ad essa un messaggio avverte che tutti i record relativi allo storico dei contatti o delle risposte saranno eliminati Se si ha la necessit di conservare lo storico contatti e risposte corrispondente fare clic su Annulla 4 Fare clic su OK dalla finestra di conferma La campagna selezionata ora eliminata inoltr
294. inerente alle offerte create a partire da esso L utente pu dunque ricercare offerte utilizzando il modello come criterio di ricerca modelli di offerte non possono essere eliminate ma possono essere ritirate dagli amministratori per evitare che siano nuovamente utilizzate modelli di offerta ritirati sono visualizzati come disattivati nella lista dei modelli di offerta e non possono essere utilizzati per la creazione di nuove offerte Per dettagli sulla gestione di modelli di offerta vedere Amministrazione dei modelli di offerta nella Guida dell amministratore Campaign Argomenti correlati e Creazione di nuove offerte Informazioni sugli elenchi di offerte Gli elenchi di offerte sono raggruppamenti di offerte creabili in Campaign allo scopo di facilitare l assegnazione di pi offerte oppure di serie di offerte che nel tempo potrebbero subire delle modifiche La stessa offerta pu essere presente in pi di un elenco di offerte Gli elenchi di offerte sono visualizzati nella stessa struttura gerarchica delle offerte ma sono identificati da icone Le offerte singole sono accompagnate da icona con un unico foglio e il simbolo del dollaro gli elenchi di offerte statiche invece hanno un icona che rappresenta pi fogli e il simbolo del dollaro le offerte dinamiche infine sono rappresentate da un icona con pi fogli simbolo del dollaro e una lente di ingrandimento Proprio come avviene con le offerte una volta che un
295. ingua macro di Campaign o con macro personalizzate Versione 8 5 0 85 5 Processi In un processo che richiede query quali Segmento Seleziona o Estrai accedere alla finestra di dialogo della configurazione del processo contenente la casella di testo della query Per impostazione predefinita viene visualizzato il generatore di query Seleziona e fai clic Le query esistenti vengono visualizzate nella casella di testo della query Fare clic su Generatore di testo Le colonne della query Seleziona e fai clic vengono sostituite con una casella di testo vuota Il pulsante Supporto query viene attivato Fare clic su Supporto query Supporto query appare sotto la casella di testo della query Supporto query contiene una serie di pulsanti per l inserimento degli operatori pi comuni e un elenco completo di macro Creare la query a Selezionando la macro da utilizzare dall elenco di macro in Supporto query e facendo doppio clic per inserirla nella casella di testo della query Quando si seleziona una macro Supporto query visualizza una breve descrizione e la sintassi della macro selezionata Se si seleziona una macro personalizzata la descrizione e la sintassi sono state create dalla persona che ha scritto la macro b Inserendo gli opertori richiesti digitandoli o utilizzando i pulsanti Supporto query Sebbene sia possibile inserire i nomi del campo e della tabella direttamente nella casella di testo della qu
296. iona record con per selezionare solo alcuni record dall input in base ai criteri definiti utilizzando query 4 Sesi utilizza l opzione Seleziona record con per selezionare solo alcuni record in base a criteri specifici creare una query utilizzando uno dei seguenti metodi e Seleziona e fai clic Versione 8 5 0 117 6 Processi IBM Unica Campaign Si tratta della visualizzazione predefinita Fare clic sulle celle della colonna Nome campo Oper Valore ed E O per selezionare valori per la creazione della query Questo strumento fornisce il metodo pi semplice per creare una query e consente di evitare errori di sintassi e Generatore di testo Utilizzare questo strumento per scrivere SQL semplici o usare macro Unica e Macro Utilizzare Supporto query all interno di Generatore di testo per accedere alle macro Unica e SQL semplici Se si sta creando una query selezionare i campi che si desidera includere nella query dall elenco Campi disponibili inclusi IBM Unica Campaign Generated Fields and Derived Fields Per ulteriori informazioni consultare Creare query nei processi ve 4 Se la query include un campo della tabella con lo stesso nome di un Campo generato IBM Unica Campaign necessario qualificare il nome del campo con la seguente sintassi lt table name gt lt field name gt Questa sintassi indica che verr utilizzato il campo della tabella piuttosto che il Campo generato IBM Unica Campaign Nella sched
297. ioni dal database del call center Potrebbe essere pi comodo creare i dati necessari per l elaborazione delle risposte servendosi dei campi derivati ed estrarre i dati direttamente dalla sorgente piuttosto che scrivere i dati su una singola tabella d azione Si necessita di una logica di elaborazione delle risposte personalizzata Facoltativo Nel caso in cui sia necessario scrivere le proprie regole per l attribuzione delle risposte sar possibile creare un diagramma di flusso specifico per il rilevamento delle risposte al fine di implementare la logica di rilevamento delle risposte Nel caso in cui ad esempio sia necessario identificare i risponditori a un offerta Paghi 3 Prendi 4 sar necessario uno sguardo su pi transazioni per capire se una persona pu essere un risponditore idoneo Dopo aver trovato le persone idonee sar possibile inserirle in un processo di Risposta per registrare le risposte servendosi del codice di trattamento e del tipo di risposta adeguata Rilevamento delle risposte servendosi di codici offerte con componenti multiple Sar possibile rilevare le risposte servendosi di un campo derivato che consiste in un codice offerta multi part ovverosia un codice offerta composto da due o pi codici Tutte le parti del codice offerta devono essere concatenate servendosi della propriet di configurazione partition wide di offerCodeDelimiter Il seguente esempio crea un campo derivato chiamato MultipleOfferCode che c
298. ioni totali Se un segmento di soppressione totale stato definito per un livello di destinatari tutti i processi principali di Seleziona Estrai o Destinatari escluderanno automaticamente gli ID nel segmento di soppressione totale dalle loro celle di output a meno che la soppressione totale venga esplicitamente disabilitata per quello specifico diagramma di flusso Per default i diagrammi di flusso hanno l opzione soppressione totale abilitata cos non vi sar bisogno di eseguire nessuna azione per applicare la soppressione totale configurata Un eccezione all abilitazione di default della soppressione totale il diagramma di flusso che contiene il processo Create Seg che ha creato lo stesso segmento strategico In questo caso la soppressione totale sempre disabilitata solo per il livello di destinatari per il quale stato creato il segmento di soppressione totale Notare inoltre che eseguire la Query di test nei processi di Seleziona Estrai o Destinatari non tiene in considerazione alcuna soppressione totale Versione 8 5 0 287 11 Sessioni Commutare destinatari con le soppressioni totali Se si sta passando da Destinatari 1 a Destinatari 2 in un diagramma di flusso e si ha soltanto una soppressione totale definita per ognuno di questi livelli di destinatari il segmento di soppressione totale per Destinatari 1 viene applicato alla tabella di input e il segmento di soppressione totale per Destinatari 2 vien
299. iporti i risultati previsti Argomenti correlati Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso Per connettere due processi Per utilizzare il calcolatore di dimensioni dell esempio e Informazioni sui campi derivati e Nomi cella e codici e Modifica del nome cella e Modifica del codice cella Per collegare celle del diagramma di flusso a celle target servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Informazioni sul calcolatore di dimensioni dell esempio Campaign fornisce un calcolatore di dimensioni dell esempio per consentire di comprendere il significato statistico di dimensioni di esempio nella valutazione dei risultati della campagna possibile specificare il livello di precisione desiderato inserendo un limite di errore e calcolando le dimensioni di esempio necessarie oppure possibile inserire una dimensione dell errore e calcolare il limite di errore risultante risultati vengono riportati con un livello di confidenza del 95 Per utilizzare il calcolatore di dimensioni dell esempio 1 Nella scheda Esempio della finestra di dialogo della configurazione del processo Esempio fare clic su Calcolatore di dimensioni dell esempio Viene visualizzata la finestra Calcolatore di dimensioni dell esempio 2 Su Stima della frequenza di risposta inserire le stime delle delle frequenze di risposta minime e massime previste
300. irato un elenco offerte non sar possibile riattivarlo Qualora serva un elenco offerte con gli stessi dettagli di uno ritirato sar necessario procedere manualmente alla creazione dello stesso Si ritirano gli elenchi di offerte eseguendo le stesse operazioni per il ritiro delle offerte Nella stessa operazione sar possibile ritirare offerte ed elenchi di offerte Argomenti correlati Ritiro di offerte Assegnazione di elenchi di offerte a celle X Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations sar necessario usare Marketing Operations per assegnare offerte od elenchi di offerte a celle di output nel modulo del foglio di calcolo della cella target di un progetto di campagna Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia configurato per accedere alle campagne usate in precedenza servirsi delle istruzioni contenute all interno di questa guida per assegnare offerte od elenchi di offerte alle celle di output nelle campagne usate in precedenza Per le campagne usate in precedenza esistono due modi per assegnare le offerte alle celle dal foglio di calcolo della cella target della campagna o tramite una finestra di dialogo per la configurazione del processo Per maggiori informazioni vedere Sar possibile assegnare elenchi di offerte a delle celle nei processi di contatto nello stesso modo in cui si assegnano offerte individuali Sar possibile assegnare una qualsiasi combinazione di off
301. ispondenza e collegamento per le celle di destinazione Prima di effettuare quest operazione bisogna assicurarsi che esistano segnalibri per i codici di cella e per i nomi nella cella di destinazione all interno del foglio di calcolo della campagna Se si vuole effettuare la Corrispondenza automatica assicurarsi che le celle definite nel foglio di calcolo della cella di destinazione abbiano lo stesso nome o nomi che comincino almeno con gli stessi tre caratteri di quelli delle celle di output 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare Opzioni gt Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione Si aprir la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione che permetter la visualizzazione delle Celle di destinazione disponibili nel pannello di sinistra e le celle di output nel diagramma di flusso sulla destra 2 Per creare automaticamente una corrispondenza tra le celle di destinazione e le celle di output presenti nel diagramma di flusso basandosi sul nome fare clic su Corrispondenza automatica Le celle per le quali si creata automaticamente una corrispondenza con successo esibiranno lo status Esatto o Miglior risultato visualizzato nel pannello sulla destra Le celle di destinazione che per le quali stata trovata una corrispondenza verranno mostrate in rosso 3 Per completare il collegamento di queste coppie di celle per le quali esiste una corrispondenza
302. istra verso destra Molte delle icone nell interfaccia Campaign sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Guida dell amministratore Le seguenti icone Aggiungi una sessione e Aggiungi una sottocartella non compariranno senza i permessi appropriati Nome icona Descrizione Aggiungi una sessione Fare clic per aggiungere una nuova sessione Aggiungi una sottocartella Fare clic per aggiungere una nuova sottocartella di sessione Stampa quest elemento Selezionare una o pi sessioni facendo clic sulla casella accanto a ogni sessione poi fare clic su quest icona per stampare la le sessione i selezionata e Sposta Selezionare una o pi sessioni facendo clic sulla casella accanto a ogni sessione poi fare clic su quest icona per specificare una posizione nella quale spostare la le sessio ne i selezionata e Rimuovi selezionato Selezionare una o pi sessioni facendo clic sulla casella accanto a ogni elemento poi fare clic su quest icona per cancellare la le sessione i selezionata e Informazioni sui segmenti strategici Un segmento strategico un elenco globalmente persistente di ID segmenti strategici sono semplicemente segmenti che vengono creati in genere dagli amministratori di Campaign usando il processo CreateSeg in una sessione di diagramma di flusso cos che siano disponibili per l utilizzo globale in tutte le campagne Versione
303. isultati del punteggio per quel modello Il nome predefinito punteggioN_1 Se si digita PUNTEGGIO nel campo e vi un solo campo di output definito nel modello specificato il nome del campo punteggio sar PUNTEGGIO In presenza di vari output i nomi del campo punteggio saranno PUNTEGGIO_1 PUNTEGGIO _2 PUNTEGGIO 3 e cos via Quando Campaign visualizza l elenco dei campi disponibili i campi del punteggio appaiono come se appartenessero ad una tabella Nel campo File modello inserire il percorso completo e il nome file del file del modello che si user per assegnare un punteggio agli ID cliente Inserire il percorso completo e il nome file del modello da utilizzare o fare clic su Sfoglia per evocare una finestra di selezione file di Windows standard Fare clic su Associa nomi variabili per associare i campi dei nomi delle variabili dalla tabella nell origine di input Viene visualizzata la finestra Associa nomi variabili Per assegnare un corretto punteggio ai clienti necessario assicurarsi che sia possibile associare le variabili utilizzate dal modello ai campi corrispondenti nel set di dati cui assegnare un punteggio Ad esempio se il modello utilizza una variabile average _balance necessario associare quella variabile ad un campo contenente un saldo medio nel set di dati cui assegnare un punteggio a Selezionare i campi nell elenco Campi disponibili da associare ai campi del set di dati e spostarli sull elenco Variab
304. izzata un offerta per il 10 su qualsiasi acquisto nel reparto donna e nel caso in cui il cliente appartenga anche a un gruppo di controllo hold out che monitora gli eventuali acquisti del negozio nel caso in cui il cliente faccia un acquisto servendosi del coupon l evento sarebbe associato sia all istanza di trattamento target per mezzo del codice di trattamento del coupon che all istanza di trattamento del controllo Le istanze del trattamento di controllo vengono inoltre contrassegnate con l intervallo date valido o dopo la data di scadenza esattamente come avviene per le istanze di trattamento target ci fornisce un valido confronto di controllo per eventuali attivit eseguite in ritardo nella cella target Il sistema dell attribuzione migliore o frazionale non viene usato per le risposte delle celle di controllo Viene sempre utilizzata l attribuzione multipla In altre parole nel caso in cui il rispondente si trovi in una cella di controllo per un offerta e la sua azione si qualifichi come risposta indiretta per pi controlli di trattamento tutti questi trattamenti di controllo corrispondenti vengono accreditati per la risposta Argomenti correlati e Gruppi di controllo Rilevamento delle risposte per offerte personalizzate Nel caso in cui siano stati usati campi offerta guidati dai dati personalizzati o derivati o parametrizzati per generare diverse versioni dell offerta per fare in modo che le risposte a queste offerte perso
305. l calcolo o la fornitura di un output a una tabella Sar possibile rendere i campi derivati creati esplicitamente disponibili a un processo successivo attivando l opzione Rendi permanente in fase di creazione In generale i campi derivati disponibili per un processo sono elencati nella cartella Campi derivati campi derivati sono disponibili unicamente per il processo all interno del quale sono stati creati Nel caso in cui non siano stati creati campi derivati in un processo nell elenco non compare nessuna cartella Campi derivati Per servirsi di un campo derivato in un altro processo non successivo archiviare l espressione campo derivato nell elenco Campi derivati archiviati L inclusione nell elenco Campi derivati archiviati rende un campo derivato disponibile per tutti i processi e tutti i diagrammi di flusso Creazione campi derivati Si creano campi derivati dalle finestre di configurazione per i processi che supportano i campi derivati Solo i campi dalle tabelle selezionate nella finestra di dialogo di configurazione del processo possono essere usati in un espressione campo derivato Nel caso in cui la tabella desiderata non si apra verificare che sia selezionata come tabella origine Argomenti correlati Per creare un campo derivato e Per creare un nuovo campo derivato da uno esistente e Per usare una macro personalizzata per creare un campo derivato Indicazione delle restrizioni per i campi derivati nomi dei campi
306. l campo UA_ Treatment TreatmentCode di tipo string causa un errore su alcuni database ad esempio tabelle di sistema su DB2 b Selezionare la data che si desidera associare all output dei record dal processo Risposta utilizzando l elenco a discesa Data risposta Per impostazione predefinita viene selezionato un valore di Oggi inoltre possibile utilizzare campi derivati per popolare Data risposta c Selezionare il Codice tipo risposta che si desidera rilevare codici di tipo risposta sono definiti globalmente e disponibili per tutte le campagne 4 Fare clic sulla scheda Mappatura su trattamenti Viene visualizzato l elenco Campi di azione candidati da cui scegliere i campi rilevanti da monitorare Nell elenco Campi offerta trattamento corrispondenti la colonna Attributo offerta trattamento elenca tutti gli attributi dell offerta o del trattamento nel sistema Versione 8 5 0 163 6 Processi IBM Unica Campaign a Selezionare i campi che si desidera rilevare dall elenco Campi di azione candidati e spostarli sull elenco Campi offerta trattamento corrispondenti utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt in modo da associare i campi appropriati desiderati possibile selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic E inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi di azione candidati b Rimuovere i campi dall elenco Campi offe
307. l icona Opzioni e selezionare Modelli archiviati Si aprir la finestra di dialogo dei Modelli archiviati 2 Selezionare un modello dall elenco Elementi 3 Fare clic su Incolla modello Il modello selezionato viene incollato nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Versione 8 5 0 267 10 Oggetti archiviati X processi inseriti potrebbero apparire in posizione superiore rispetto ad altri processi gi presenti nel diagramma di flusso Tutti i processi inseriti vengono inizialmente selezionati per permettere di spostarli pi facilmente come gruppo Si pu accedere ai modelli da qualunque altra sessione o campagna attraverso la Libreria modelli Se un modello viene incollato in un diagramma di flusso che ha mappature di tabella differenti la mappatura sottostante viene ampliata ma non sostituita dalla nuova mappatura a meno che il i nome i della e tabella e non sia no lo gli stessol i Gestire un modello Si possono creare nuove cartelle modificare spostare e rimuovere modelli archiviati attraverso questo comando 1 Suuna pagina di diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Opzioni e selezionare Modelli archiviati Si aprir la finestra di dialogo Modelli archiviati 2 Dall Elenco elementi selezionare il modello che volete modificare o spostare 3 Fare clic su Modifica Sposta Si aprir la finestra di dialogo Modifica Sposta modelli archiviati 4 Nel campo Salva come
308. la cartella che si vuole eliminare Si possono selezionare pi cartelle per eliminarle contemporaneamente Fare clic su Elimina selezionati Fare clic su OK nella finestra di conferma La cartella e tutte le sottocartelle vuote saranno eliminate Riferimento delle campagne Questa sezione descrive i campi e le icone dell interfaccia Campaign per effettuare operazioni sulle campagne 42 IBM Unica Campaign Guida dell utente Riferimento delle campagne Icone presenti nella pagina Tutte le campagne La pagina Tutte le campagne utilizza le seguenti icone o uu a x C Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Molte delle icone dell interfaccia di Campaign sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Marketing Platform Guida dell Amministratore Nome Icona Descrizione Aggiungi una campagna Fare clic per aggiungere una nuova campagna Questa icona non viene visualizzata qualora l utente non possieda le adeguate autorizzazioni o qualora l integrazione Marketing Operations Campaign sia abilita ta Per ulteriori informazioni riguardo la creazione di progetti di tipo campagna in Marketing Operations consul tare la Guida all Integrazione Marketing Operations Cam paign Aggiungi una sottocartella Fare clic per aggiungere una nuova sottocartella campagna Stampa quest elemento Stampa la pagina Sposta Selezionare
309. le informazioni al di fuori delle tabelle di sistema per eseguire il test di output delle informazioni con il processo dei contatti prima di salvarle nelle tabelle di sistema Se si selezionato Registra in altra destinazione utilizzare l elenco a discesa Registra su per specificare una tabella o un file Se si seleziona File viene visualizzata la finestra Specifica file di input in cui possibile specificare il tipo di file su cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente 140 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione 9 Specificare i campi per l output sulla cronologia dei contatti selezionando i campi dall elenco Campi candidati e spostandoli sull elenco Campi per l output utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi candidati Rimuovere i campi dall elenco Campi per l output selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi Campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campo da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza 10
310. le dimensioni della cella di output In alcuni processi compresi Destinazione e Selezione sar inoltre possibile limitare le dimensioni della cella in modo specifico per l esecuzione di test Servirsi delle opzioni in questa sezione per controllare il quantitativo di dati restituiti e quindi elaborati durante l esecuzione di un test Dimensioni cella illimitate si tratta dell opzione predefinita Il numero di ID presentati come risultato dalla query o dai criteri di selezione sulla scheda Sorgente di questo processo non cambiato Con questa opzione l esecuzione di test opera su tutti i dati proprio come farebbe durante la normale produzione tuttavia i campi cronologia offerta e contatti non sono popolati 206 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle Limita dimensioni della cella di output a presenta come risultato un numero specifico di ID selezionati in modo casuale da tutti gli ID che soddisfano i criteri della propria query Nella casella di testo inserire il numero di ID che si vuole vengano presentati come risultato Con questo metodo Campaign de duplica il set completo di ID prima della selezione casuale poi mantiene solo il numero specificato di record di modo che come risultato venga presentato un elenco di ID unici anche quando esistono dei duplicati sui campi ID La selezione dei record con questa opzione si serve di un grande quantitativo di spazio provvisorio e richiede pi
311. le un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 14 Fare clic su OK Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che riporti i risultati previsti Pianificazione X Il processo Pianificazione non correlato allo scheduler di Unica Lo Scheduler avvia un diagramma di flusso anche se non in esecuzione mentre il processo Pianificazione di un diagramma di flusso funziona solo se quest ultimo in esecuzione Non utilizzare lo scheduler per pianificare un diagramma di flusso che utilizza il processo Pianificazione Utilizzare il processo Pianificazione per avviare un processo una serie di processi o un intero diagramma di flusso Un processo Pianificazione attivo per un periodo di tempo definito In quel lasso di tempo potrebbero verificarsi gli eventi specificati che causano l avvio dell esecuzione di processi successivi connessi L utilizzo pi comune del processo Pianificazione per controllare i tempi dell intero diagramma di flusso possibile configurare un processo Pianificazione per definire il periodo totale di pianificazione impostando un limite di tempo in giorni ore e minuti a partire dal momento in cui iniziata l esecuzione del processo Le opzioni di pianificazione sono minuziose e fle
312. lendario delle campagne sisis ninie innnan ae 309 Report di elenchi offerte e campagne 309 Riepilogo campagna orata iii ai 309 Elenchi campagnes offerte ais ela ANa A 309 R p rt sulle prestazioni aiar na 309 Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni nnen 310 Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna 310 Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivO i 310 Prestazioni dell offerta della campagna per mese nnne 311 Confronto delle prestazioni della campagna i 311 Confronto delle prestazioni della campagna CON ricavo 311 Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa eerie neeeeeerrnr rennene 311 Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella nrnna 311 Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella CON riCavo 311 Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa eenen ernennen 312 Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta nenen 312 Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta CON ricavo 312 Prestazioni dell offerta per giono ui 312 Confronto delle prestazioni dell offerta nense etttnnrnnsttrrttnrnnnnnnnsttertrnnnn nnne nnne nn 312 Metriche delle prestazioni dell offerta i 313 Riepilo
313. lezionare tutti i record da un particolare campo in una tabella mappata nella propria base di dati l altro per selezionare tutti i record che sono stati classificati come rifiuti dalla stessa base di dati e quindi devono essere rimossi dall elenco generale di ID Successivamente utilizzare un processo Unisci il cui input consiste nelle celle di output dei due processi selezionati per eliminare gli ID di Rifiuto e generare una cella di output di ID idonei In seguito aggiungere un processo di Segmento al quale vengono passati gli ID idonei del processo Unisci dove vengono divisi in tre discreti gruppi di ID Infine aggiungere un processo di Create Seg per far uscire i tre segmenti come un elenco globalmente persistente di ID di destinatari Eseguire il diagramma di flusso in modalit produzione per creare il segmento strategico e renderlo disponibile all utilizzo in pi campagne Visualizzare un segmento dalla pagina Tutti i segmenti 1 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti 2 Fare clic sul nome della sessione che si desidera visualizzare Verr visualizzata la pagina Riepilogo del segmento che mostrer le informazioni di riepilogo del segmento Elemento Descrizione Descrizione La descrizione del segmento fornita nel processo Create Seg 280 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui segmenti strategici Elemento Descrizione Fonte Diagramma di flusso Il nome del di
314. li destinatario e tutte le tabelle dimensioni mappate Espandere una tabella facendo clic sul simbolo campi derivati creati vengono visualizzati nella parte inferiore Ad esempio per selezionare un titolare di account da ciascuna unit familiare con il saldo maggiore selezionare MaxOf per i criteri In base a e Acct Balance dall elenco dei campi della tabella inoltre possibile creare o selezionare campi derivati facendo clic su Campi derivati Opzionale Se si selezionato un conteggio su cui basarsi il pulsante Filtra diventa disponibile Utilizzare la funzione Filtra per ridurre il numero di ID disponibili sul calcolo In base a Ad esempio si potrebbe desiderare di selezionare ID cliente in base al saldo medio dell account negli ultimi 6 mesi ma prima di ci necessario filtrare tutti i clienti i cui account sono inattivi Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a fare clic su Filtra Viene visualizzata la finestra Specifica criteri di selezione possibile inserire un espressione di query per specificare quali record utilizzare nel calcolo In base a I criteri di filtro vengono applicati prima di eseguire il calcolo In base a consentendo pertanto di non prendere in considerazione i record AI termine della creazione della query di filtro fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specifica criteri di selezione Continuare la configurazione del processo completa
315. li di celle 1 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo 2 Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle che mostrer il report Elenco celle per default Ogni cella nel diagramma di flusso viene mostrata in una riga nel report 3 Selezionare Variabile profilo di cella dall elenco a discesa Report da visualizzare 4 Selezionare la cella per la quale si vuole creare un profilo dall elenco a discesa Cella per profilo 5 Selezionare un campo sul quale creare un profilo per la cella selezionata dall elenco a discesa Campo Versione 8 5 0 303 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign 6 Campaign genera una variabile profilo di cella in base alla cella e al campo selezionati 7 Opzionale Per modificare la visualizzazione del report fare clic su Opzioni Si aprir la finestra Opzioni report nella quale sar possibile scegliere tra le seguenti opzioni e Numero di raccoglitori Inserire il numero di raccoglitori che si vuole visualizzare nel report valori di campo lungo l asse orizzontale sono organizzati in raccoglitori Se il numero specificato minore del numero di differenti valori di campo pi campi verranno uniti nello stesso raccoglitore Il valore di default 25 Profilo per tipo di meta Fare clic per effettuare un profilo per metadati Per ulteriori informazioni su come effettuare un profilo per metadati consultare Ric
316. li solo con l installazione di IBM Unica reporting and the Campaign reports pack Per ulteriori informazioni sull installazione e la configurazione dei report consultare la documentazione relativa all installazione e la Guida dell amministratore IBM Unica Marketing Platform Per esempi dei risultati dai report sulle prestazioni consultare il Documento sulle Specifiche dei Report IBM Unica Campaign report delle prestazioni possono essere visualizzati nella sezione Analisi di Campaign e sono composti dai seguenti report individuali Versione 8 5 0 309 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign e Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni e Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna e Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo e Prestazioni dell offerta della campagna per mese e Confronto delle prestazioni della campagna e Confronto delle prestazioni della campagna con ricavo e Confronto delle prestazioni della campagna per iniziativa e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con ricavo e Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa e Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta e Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta con ricavo e Prestazioni dell offerta per giorno e Confronto delle prestazioni dell offerta e Metriche delle prestazioni dell offerta e Riepil
317. lici istruzioni SQL per eseguire il calcolo esso verr effettuato in database In caso contrario vengono create tabelle temporanee sul server Campaign per gestire i calcoli e conservare i risultati da un processo all altro all interno di un diagramma di flusso L elaborazione in database non pu essere eseguita se si dispone di limitazioni specifiche alle dimensioni delle celle di output o se le tabelle temporanee vengono disattivate per il processo L elaborazione di macro personalizzate costituite da semplici istruzioni SQL viene eseguita in database con le seguenti limitazioni e Tutte le macro personalizzate costituite da semplici istruzioni SQL devono iniziare con select e contenere esattamente un from nel resto del testo e Peri database che supportano solo l inserimento in sintassi lt TempTable gt necessario disporre di almeno una tabella base mappata sulla stessa fonte dei dati allo stesso livello dei destinatari della macro personalizzata SQL semplice Se i campi selezionati dalla macro personalizzata SQL semplice sono di dimensioni eccessive per i campi della tabella temporanea si verifica un errore di runtime Se si utilizzano istruzioni SQL semplici con l elaborazione in database necessario codificare SQL semplice per aggiungersi alla tabella temporanea dal processo di upstream In caso contrario i risultati non vengono tenuti in considerazione dal processo di upstream Attivazione o disattivazione d
318. liminare processi e Connettere processi e Configurare e modificare processi e Eseguire processi Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso Aggiungere un processo ad un diagramma di flusso selezionando il tipo di processo che si desidera dalla paletta spostandolo nello spazio di lavoro del diagramma di flusso configurandolo ed effettuando la connessione a e da altri processi nel diagramma di flusso Oltre a creare un nuovo processo e configurarlo possibile anche copiare un processo esistente configurato o incollare un modello dalla Libreria Modelli modelli contengono uno o pi processi configurati e connessioni 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro 2 Nella paletta di processo fare clic sul processo che si desidera aggiungere al diagramma di flusso Il processo viene evidenziato 3 Fare clic sul luogo all interno dello spazio di lavoro in cui si desidera posizionare il processo Il processo selezionato viene aggiunto allo spazio di lavoro processi aggiunti di recente sono di colore grigio finch non vengono configurati correttamente successivamente vengono visualizzati con i relativi colori in base al tipo i processi di manipolazione dei dati sono di colore blu i processi di esecuzione sono rossi e i processi di ottimizzazione sono verdi Versione 8 5 0 71 5 Processi Se si p
319. lizzare i valori di un campo selezionare il campo e fare clic su Profilo Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati oppure l ordine di output dei record fare clic su Altro Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate a Per specificare che i record con ID duplicati vengono saltati selezionare la casella di controllo Salta record con ID duplicati e scegliere i criteri che utilizzer Campaign per decidere quali record conservare in caso di ID duplicati Ad esempio possibile selezionare MaxOf e Household_Income per specificare che in caso di esistenza di ID duplicati Campaign esporti esclusivamente l ID con il reddito dell unit familiare pi elevato Tale opzione rimuove esclusivamente i duplicati all interno della stessa cella di input L elenco dei contatti contiene ancora ID duplicati nel caso in cui lo stesso ID compaia in pi di una cella di input Se si desidera rimuovere tutti gli ID duplicati dall elenco dei contatti necessario utilizzare un processo Unisci o Segmento a monte del processo per eliminare gli ID duplicati o per creare segmenti che si escludono a vicenda Per specificare che l elenco dei contatti di output viene specificato in qualche modo selezionare la casella di controllo Ordina per il campo da ordinare e l ordine Ad esempio possibile selezionare Last Name e Crescente per specificare che l elenco di ID ordinato in base al cognome in ordine crescente Fare
320. lizzato per descrivere la riduzione del numero di membri nel livello di destinatari attuale utilizzando un altro livello di destinatari Uno degli esempi pi comuni di unit familiare quello di identificare un singolo individuo target all interno di ciascuna unit familiare Si pu selezionare un individuo per unit familiare in base ad una regola commerciale di marketing quale e L individuo con il valore maggiore in dollari tra tutti gli account e L individuo con il maggior numero di acquisti in una categoria particolare di prodotto e L individuo con la migliore occupazione oppure L uomo pi giovane oltre i 18 anni all interno dell unit familiare possibile utilizzare il processo Destinatari per modificare i livelli di destinatari e filtrare gli ID in base a criteri specificati dall utente Cambio di livello Alcune campagne complesse richiedono l elaborazione a diversi livelli di destinatari per arrivare all elenco di entit target finali Ci pu comportare l avvio ad un livello di destinatari l esecuzione di alcuni calcoli e l utilizzo di questo output quindi il passaggio ad un altro livello di destinatari e l esecuzione di altri calcoli e cos via 104 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Ad esempio si potrebbe desiderare di supportare soppressioni complesse a diversi livelli Di conseguenza in un modello di dati in cui esiste un rapporto da uno a molti o da molt
321. lizzi SQL semplice utilizzare una tabella temporanea pu velocizzare la performance di SQL semplice esaminando la quantit di dati con la quale si deve lavorare Quando una macro personalizzata utilizza delle tabelle temporanee nella sua logica sottostante una tabella temporanea verr forzata sul database cos che la logica riesca In ogni caso se una macro personalizzata utilizzata in un livello superiore SELEZIONA allora non c modo per Campaign di usarla per forzare una tavola temporanea sul database e la logica non riesce Quindi durante la creazione di una macro personalizzata che usi SQL semplice potrebbe esserci bisogno di due versioni della stessa macro personalizzata una che utilizzi il bonus della tabella temporanea e uno che non lo faccia La macro personalizzata senza i bonus della tabella temporanea pu essere utilizzata all inizio di un albero per esempio nel primo SELEZIONA Quella con i bonus della tabella temporanea pu essere utilizzata in qualsiasi altra posizione nell albero dove possa essere inserita una tabella temporanea da poter sfruttare Gli accessi automatici possono avvenire quando si combinano valori restituiti dalle macro personalizzate quando li si mette in query contro dati non normalizzati che probabilmente qualcosa che non succeder Per esempio se si utilizza una macro personalizzata basata su un SQL semplice che restituisce un valore e in un processo di Snapshot per esempio e s
322. ll utente Processi di ottimizzazione Rimuovere i campi dall elenco Campi per l output selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi Campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campo da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza b Solo se si selezionato Registra in altra destinazione selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output e Aggiungi a dati esistenti le nuove informazioni vengono aggiunte alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non vengono esportate come prima riga la procedura ottimale per le tabelle di database e Sostituisci tutti i record tutti i dati esistenti vengono rimossi dalla tabella o dal file e sostituiti con le nuove informazioni di contatto 6 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su
323. lle Per ulteriori dettagli consultare la Campaign Guida dell amministratore per le descrizioni dei permessi relativi ai report di celle nel ruolo Amministrativo definito dal sistema 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report per celle specifiche Per default viene mostrato il report Elenco celle Si pu accedere al Report per visualizzare l elenco a discesa in alto a destra 2 Selezionare il tipo di report che si vuole visualizzare dall elenco a discesa Il report verr mostrato nella stessa finestra 3 Facoltativo Si pu fare clic su Opzioni e selezionare un impostazione di visualizzazione o fare clic su Stampa o Esporta per stampare o esportare il report di celle corrente Comandi dei report Nel momento in cui si genera un report da visualizzare l utente ha a disposizione i comandi e le informazioni seguenti e Orario di creazione di un report visualizzato nell angolo in basso a destra della pagina dei report e Data di creazione di un report visualizzata nell angolo in basso a sinistra della pagina dei report e Comando Su Gi fare clic su questi link per visualizzare la parte superiore o inferiore del report Visualizzato solo se il report attuale si estende su pi di una pagina 298 IBM Unica Campaign Guida dell utente Utilizzo dei report e Comando Pagina su Pagina gi fare clic su questi collegamenti per visualizzare
324. llegamento per le celle di destinazione Le celle per le quali si era creata una corrispondenza o collegate vengono visualizzate nel pannello sulla destra con lo status indicato nella colonna Status Per spaiare coppie di celle per le quali esiste una corrispondenza necessario fare clic su Scollega tutto Le celle di destinazione spaiate vengono aggiornate nel pannello Celle di destinazione disponibili e verranno azzerate anche le colonne delle celle di output Status e Nome cella di destinazione Le coppie di celle unite non verranno modificate Per scollegare tutte le coppie di celle fare clic su Scollega tutte Le coppie precedentemente collegate vengono scollegate ma resteranno le corrispondenze Le celle di target appaiono ora nell elenco Celle di destinazione disponibili in rosso come le celle di target sincronizzate X Il collegamento delle celle di destinazione non verr salvato nel database fino a quando non si salver il diagramma di flusso Se vengono cancellate le modifiche nel diagramma di flusso i collegamenti tra le celle non verranno salvati nel database Creare corrispondenza e collegamento per le celle di diagramma di flusso in modalit manuale utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e Collegamento per le celle di destinazione 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare Opzioni gt Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione Si aprir la
325. lo di destinatari di output mantenendo solo gli ID che soddisfano una condizione specificata ad esempio per selezionare tutti i clienti oltre i 18 anni all interno dell unit familiare o tutti gli account di un cliente con saldo positivo I criteri In base a consentono di inserire un espressione di query per limitare le entry del livello di destinatari di output selezionate 1 Selezionare un origine di input per Input e un diverso destinatario di output per Scegli destinatario Le opzioni di Seleziona diventano disponibili 2 Fare clic per selezionare Alcune voci di lt Livello destinatari di output differente gt Il campo In base a diventa disponibile 3 Fare clic sul campo In base a per inserire una query Viene visualizzata la finestra Specifica criteri di selezione 4 Inserire o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvare la query e chiudere la finestra Specifica criteri di selezione 5 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo della configurazione del processo Destinatari salvando le entry Argomenti correlati e Creare query nei processi Per selezionare un lt Destinatario di output gt per lt Destinatario di input differente gt Selezionare questa opzione per scegliere esattamente un record di destinatari di output per ciascun record di destinatari di input ad esempio per scegliere un indirizzo email per cliente possibile specificare una regola commerciale per indica
326. logia contatti e risposte Si potrebbe voler cancellare i record della cronologia dei contatti e delle risposte nel caso in cui ad esempio fosse stata eseguita una produzione per errore oppure se dopo un esecuzione di produzione si decide di annullare la campagna La cancellazione della cronologia dei contatti e delle risposte elimina in modo permanente questi dati dal database La cronologia dei contatti e delle risposte non pu essere ripristinata Qualora sia necessario eseguire un recupero in seguito eseguire il backup del database della tabella del sistema prima di eliminare qualsiasi cronologia L integrit referenziale in tutte le tabelle di sistema Campaign viene sempre conversata Tutte le tabelle della cronologia dei contatti vengono scritte contemporaneamente e l eventuale clean up della cronologia di contatto viene eseguita simultaneamente su tutte le tabelle della cronologia dei contatti Ad esempio gli inserimenti della tabella di trattamento non possono essere eliminati nel caso in cui ci siano degli inserimenti nelle tabelle di cronologia contatti dettagliate a cui fanno riferimento Sar possibile cancellare la cronologia dei contatti unicamente disponendo delle adeguate autorizzazioni per farlo e nel caso in cui non ci siano record associati di cronologie delle risposte Quindi nel caso in cui venga cancellata la cronologia dei contatti sar anche necessario cancellare la cronologia delle risposte associata
327. lt Ogni cella nel diagramma di flusso viene visualizzata su una riga nel report Selezionare Contenuto cella dal menu a discesa Report da visualizzare Selezionare una cella dal menu a discesa Cella da visualizzare Facoltativo Per modificare la visualizzazione del report fare clic su Opzioni Si aprir la finestra Opzioni report nella quale sar possibile scegliere tra le seguenti opzioni Max numero di righe da visualizzare Cambia il numero massimo di righe mostrate nel report Il numero di default 100 Campi da visualizzare Seleziona i campi da visualizzare nel report scegliendoli nell area Campi disponibili e aggiungendoli all area di visualizzazione campi Salta Record con ID duplicati Scegli di saltare i record con campi duplicati Questo utile se si stanno utilizzando tabelle non normalizzate Quest opzione disabilitata di default 306 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Report cascata di celle Il report Cascata di celle mostra la diminuzione dei membri destinatari in quanto le celle sono inserite ed estratte attraverso i vari processi in un diagramma di flusso Questo report identifica i processi che presentano un ridotto volume di uscita e i dettagli della riduzione in percentuale e quantit Utilizzare i report Cascata di celle per definire il conteggio dei target visualizzando la diminuzione occorsa per ogni criterio andato a buon fine Per esempio
328. ltati imprevedibili per evitare ci specificare il tipo di dati corretto Nella colonna Valore iniziale inserire un valore iniziale di partenza per la variabile utente inoltre possibile creare un profilo dei campi per i valori disponibili facendo clic sul pulsante con i puntini di sospensione che diventa disponibile facendo clic all interno della colonna Nella colonna Valore attuale inserire un valore attuale per la variabile utente inoltre possibile creare un profilo dei campi per i valori disponibili facendo clic sul pulsante con i puntini di sospensione che diventa disponibile facendo clic all interno della colonna Ripetere queste procedure per ciascuna variabile utente che si desidera creare AI termine della definizione delle variabili utente fare clic su OK L applicazione archivia le nuove variabili utente possibile accedere ad esse in seguito durante la configurazione dei processi 260 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle macro personalizzate Dopo l esecuzione di un diagramma di flusso viene visualizzato il Valore attuale di ciascuna variabile utente nella sezione Valore attuale per ciascuna variabile utente Se il valore attuale differisce dal valore iniziale possibile ripristinare il valore iniziale facendo clic su Ripristina impostazioni predefinite Se il Valore attuale di una variabile utente viene ridefinito in un processo Seleziona il ripristino manuale del Valore a
329. lto il destinatario di output si noter che le opzioni di Seleziona rispecchiano i livelli di destinatari di input e output Ad esempio se l input ha un livello di destinatari di Unit familiare e si sceglie un livello di destinatari di output di Individuale le opzioni di Seleziona presentano le etichette Tutte le voci ID individuali Alcune voci ID individuali Una voce ID individuale per ID unit familiare e cos via al fine di consentire la specifica della modalit di selezione degli ID mentre si passa da un livello di destinatari ad un altro Utilizzare le opzioni di Seleziona e Filtra per specificare la modalit di selezione dei record Tali opzioni variano se si selezionano tutti gli ID in tal caso non vi sono opzioni di filtro si cambia di livello o si rimane sullo stesso livello Per i dettagli su come selezionare e filtrare in base al cambio dei livelli di destinatari consultare e Utilizzo degli stessi livelli di destinatari di input e output e Utilizzo di differenti livelli di destinatari di input e output Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella se si desidera limitare le dimensioni della cella di output ovvero limitare il numero di ID generati dal processo Fare clic sulla scheda Generale in cui possibile modificare in modo opzionale il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella e inserire una Nota sul processp 106 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione d
330. lusso Processi di esecuzione Campaign fornisce i seguenti processi di esecuzione Elenco chiamate CreateSeg Cubo Elenco mail Pianificazione Snapshot Elenco chiamate Il processo Elenco chiamate un processo di contatto Utilizzare per generare un elenco di contatti ad esempio una campagna di telemarketing assegnare offerte specifiche all elenco dei contatti e accedere alla cronologia di contatti possibile configurare un processo Elenco chiamate nello stesso modo in cui si configura un processo Elenco mail Per configurare un processo di contatti Elenco mail o Elenco chiamate 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo di contatto sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output vengono utilizzate come input dal processo di contatto Versione 8 5 0 137 6 Processi IBM Unica Campaign Tutte le celle selezionate come celle di input devono avere lo stesso livello di destinatari 2 Fare doppio clic sul processo di contatto nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Nella scheda Adempimento specificare i dati di adempimento dell output dell elenco a Dall elenco a discesa Input specificare le celle di input da utilizzare come fonte dei dati per l elenco dei contatti X Se il processo dei contatti non connesso ad un processo che fornisce
331. ma o da un utente avanzato all interno di una sessione e reso disponibile a tutte le campagne Un segmento strategico non presenta differenze rispetto ad altri segmenti come ad esempio quelli creati dal processo Segmento ad eccezione del fatto che questo disponibile a livello globale e pu essere impiegato in qualsiasi campagna Associare un segmento strategico alla propria campagna semplifica la selezione di quel segmento durante la creazione di diagrammi di flusso L associazione del relativo segmento strategico alla campagna consente inoltre di beneficiare di maggiori capacit di report all interno di Campaign Per associare un segmento con una campagna 1 Dalla scheda Riepilogo campagna fare clic sull icona Aggiungi rimuovi segmenti Viene mostrata la finestra Aggiungi rimuovi segmenti 2 Selezionare il segmento che si desidera aggiungere e Fare clic sulle cartelle per navigare tra di esse finch non si individua il segmento da aggiungere e Fare clic su Visualizzazione ad albero Visualizzazione ad elenco per modificare la visualizzazione dell elenco segmenti In seguito navigare fino al segmento che si desidera aggiungere e Fare clic su Cerca per visualizzare la scheda Cerca dove possibile inserire un nome o una descrizione al fine di individuare il segmento da aggiungere 3 Selezionare il segmento o i segmenti che si intende aggiungere e fare clic su gt gt per spostarli nell elenco Segmenti inclusi E possibile
332. mappare una tabella Per dettagli consultare la Guida dell amministratore Campaign X Durante la mappatura delle tabelle per le dimensioni gerarchiche i campi dei nomi Level1_Name Level2 Name ecc devono esistere nella tabella perch la mappatura vada a buon fine 290 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Quando si finita la mappatura della tabella per la dimensione si aprir la finestra Modifica dimensione che mostrer le informazioni riguardanti la nuova dimensione 6 Fare clic su OK La finestra Gerarchie di dimensioni si aprir per visualizzare la dimensione appena mappata 7 Per archiviare una dimensione gerarchica cos che si renda disponibile per l utilizzo futuro e non sia necessario ricrearla fare clic su Salva sulla finestra Gerarchie di dimensioni Aggiornare una gerarchia di dimensione Campaign non supporta aggiornamenti automatici delle dimensioni gerarchiche Se i dati sottostanti cambiano ci sar bisogno di aggiornare manualmente le gerarchie di dimensioni 3 cubi sono composti di dimensioni basate su segmenti strategici quindi ci sar bisogno di aggiornare le dimensioni ogni volta che si aggiornano i segmenti strategici 1 Accedere alla finestra Gerarchie di Dimensioni da uno dei seguenti posti In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministratore e selezionare Gerarchie di dime
333. menti strategici Creare un segmento strategico Per utilizzare i segmenti strategici sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Guida dell amministratore Campaign segmenti strategici vengono creati e resi disponibili per la selezione solo quando il processo CreateSeg stato eseguito correttamente in modalit produzione Configurare il processo CreateSeg non sufficiente Eseguire il processo in modalit test non crea un segmento strategico n ne aggiorna uno gi esistente 1 Creare una sessione o aprire una sessione gi esistente in modalit modifica nomi dei segmenti hanno specifiche restrizioni riguardanti i caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali Versione 8 5 0 279 11 Sessioni 2 Creare un nuovo diagramma di flusso il cui processo di output finale sia CreateSeg 3 Fare clic su Salva e torna quando il diagramma di flusso stato creato Il diagramma di flusso stato salvato segmenti strategici sono elencati nella pagina Tutti i segmenti e sono disponibili per l utilizzo in tutte le campagne Argomenti correlati e Modificare i dettagli del riepilogo di una sessione e Modificare i diagrammi di flusso di una sessione CreateSeg Esempio diagrammi di sessione che generano segmenti strategici In un diagramma di flusso nell area Sessioni di Campaign aggiungere due processi Seleziona uno per se
334. modificare l ID di esecuzione ID di esecuzione 1 e di sostituire la cronologia dei contatti esistente associata all ID dei contatti oppure possibile creare una nuova istanza di esecuzione ovvero incrementare l ID di esecuzione a 2 non modificare la cronologia dei contatti associata all ID di esecuzione 1 e aggiungere la nuova cronologia dei contatti con l ID di esecuzione 2 Se si invia una nuova offerta e non si desidera perdere la cronologia dei contatti associata alla prima scegliere Crea nuova istanza di esecuzione In tal modo si modifica l ID di esecuzione su 2 e si aggiunge uno storico della cronologia dei contatti per gli stessi ID che hanno ricevuto la prima offerta alla tabella della cronologia dei contatti A questo punto se si modifica e si esegue il processo di contatto B non viene visualizzata la finestra Opzioni della cronologia esecuzioni in quanto l ID di esecuzione attuale 2 e la cronologia dei contatti associata all ID di esecuzione 2 non esiste per il processo di contatto B L esecuzione di solo il processo di contatto B genera semplicemente un ulteriore storico della cronologia dei contatti per l ID di esecuzione 2 Riferimento finestra Opzioni della cronologia esecuzioni La finestra Opzioni della cronologia esecuzioni contiene le seguenti opzioni Opzione Descrizione Crea nuova istanza di esecu Ripetere l esecuzione di un nuovo ramo o processo del diagramma di zione flusso utilizzando un nuovo I
335. mpaign le celle sono create tramite la configurazione e l esecuzione di processi di manipolazione dati all interno dei diagrammi di flusso Tali celle di output possono inoltre essere utilizzate come input per altri processi nel medesimo diagramma di flusso in downstream dai processi da cui sono stati creati Non esiste un limite al numero di celle che possibile creare Versione 8 5 0 25 1 Introduzione a IBM Unica Campaign Le celle a cui vengono assegnate una o pi offerte in Campaign prendono il nome di celle target Una cella target rappresenta un gruppo distinto di individui omogenei oppure altra tipologia di entit per cui stato definito il livello destinatari ad esempio clienti individuali o account unit familiare Ad esempio vi la possibilit di creare celle dedicate a clienti ad alto valore clienti che preferiscono effettuare acquisti sul Web account con pagamenti puntuali clienti che hanno scelto di ricevere comunicazioni tramite posta elettronica o compratori fidelizzati Ciascuna cella o segmento pu essere trattata in maniera diversa ovvero pu ricevere offerte differenti e le comunicazioni possono essere inviate sfruttando canali diversi Le cellule contenenti ID abilitati a ricevere un offerta ma esclusi dalla ricezione dell offerta a fini di analisi prendono il nome di cellule di controllo In Campaign i controlli sono sempre controlli con dati di controllo termini cella e segmento sono talv
336. mpio possibile copiare e incollare le dimensioni dell esempio calcolate da utilizzare nella finestra di dialogo della configurazione del processo Esempio Segmento Utilizzare il processo Segmento per dividere i dati in gruppi segmenti diversi per ricevere differenti trattamenti o offerte Una volta creati i segmenti connettere il processo Segmento ad un processo di contatto Elenco chiamate o Elenco mail per assegnare trattamenti o offerte ai segmenti Non esiste un limite al numero di segmenti che possibile creare possibile eseguire la segmentazione dei dati in due modi utilizzando valori distinti in un campo o filtrando i dati in un campo con una query Oltre ai campi della tabella di database possibile utilizzare campi derivati per segmentare i dati Ci consente di eseguire una raccolta personalizzata I segmenti creati con il processo Segmento non sono uguali ai segmenti strategici globalmente persistenti creati dal processo CreateSeg che pu essere utilizzato in qualsiasi sessione o campagna 126 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Argomenti correlati e CreateSeg Segmentazione per campo Quando si segmentano i dati per campo in una tabella di database ciascun valore distinto del campo crea un segmento separato Questa opzione particolarmente utile quando i valori del campo corrispondono ai segmenti che si desidera creare Ad esempio si supponga
337. mportamento desiderato e i risultati corretti 4 Se il processo Pianificazione del diagramma di flusso suggerisce di eseguire il diagramma di flusso prima del completamento di un esecuzione precedente Campaign blocca la richiesta fino al termine della precedente esecuzione possibile bloccare una sola esecuzione in questo modo In alcuni casi potrebbe significare che il diagramma di flusso non si esegue tutte le volte previste Ad esempio se per l esecuzione del diagramma di flusso occorrono due ore e si ha un processo Pianificazione che cerca di attivare tre esecuzioni a distanza di 10 minuti Campaign avvia la prima esecuzione Quando il processo Pianificazione tenta di avviare la seconda esecuzione Campaign la mette in coda Quando il processo Pianificazione tenta di avviare la terza esecuzione Campaign la ignora AI termine della prima esecuzione Campaign avvia la seconda La terza esecuzione non si avvier Per configurare un processo Pianificazione 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo Pianificazione nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Nella scheda Pianifica specificare le condizioni di pianificazione a Specificare un valore per Periodo totale di pianificazione inserendo i valori appropriati nei campi Giorni Ore e Minuti Il periodo totale di pianificazione il tempo totale in cui d
338. n gt Offerte Viene visualizzata la pagina delle Offerte 178 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con offerte 2 Fare clic sull icona Aggiungi un offerta Nel caso in cui si disponga di pi di un modello di offerta nel proprio sistema Campaign verr visualizzata la finestra Seleziona un Modello Offerta Nel caso in cui esista un solo modello di offerta non selezionare un modello si verr indirizzati direttamente alla pagina Nuova Offerta 3 Selezionare il modello su cui basare la propria nuova offerta Vengono visualizzati il nome del modello dell offerta selezionato la descrizione l uso consigliato l offerta e i formati del codice del trattamento oltre che gli attributi parametrizzati e statici 4 Fare clic su Continua Viene visualizzata la pagina Nuova Offerta 5 Inserire i valori per la nuova offerta compresi i valori predefiniti per eventuali attributi parametrizzati Per gli attributi con i valori forniti in un elenco a discesa e che consentono l aggiunta di elementi in elenco sar possibile aggiungere gli elementi all elenco mano a mano che si crea l offerta Sar possibile rimuovere eventuali nuovi elementi dell elenco ma non rimuovere elementi gi esistenti nell elenco Eventuali aggiunte agli elementi dell elenco eseguite qui vengono salvate nell Attributo personalizzato dell offerta nomi offerte hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Inform
339. n istruzione SQL semplice di pre elaborazione fare doppio clic all interno del campo Pre elaborazione e accedere all istruzione SQL che si desidera eseguire prima del processo 3 Successivamente fare clic nel campo Database su quella linea e selezionare il nome del database su cui si desidera eseguire questa istruzione Nell elenco a discesa Database vengono visualizzati tutti i database disponibili quelli per i quali si selezionata una categoria di fonte dei dati nella pagina Configurazione in Marketing Platform Se il database non appare in questo elenco a discesa contattare l amministratore di sistema Campaign 4 Fare clic per selezionare la casella di controllo SQL se si desidera visualizzare solo le funzioni SQL nel riquadro dell elenco Fare clic si nuovo per deselezionare e per visualizzare l elenco completo delle funzioni e degli operatori disponibili Se si gi attivata l opzione Usa SQL semplici nella finestra Impostazioni avanzate viene attivata l opzione SQL in Supporto query Ci nasconder le funzioni macro Campaign in modo da visualizzare esclusivamente gli operatori e le funzioni SQL Versione 8 5 0 91 5 Processi Creazione profilo di campo La funzione Profilo consente di visualizzare l anteprima di un elenco di valori distinti e la frequenza con la quale di verificano per un campo selezionato possibile creare un profilo di tutti i campi disponibili in qualsiasi processo in cui a
340. na lo stesso livello di destinatari nell elenco a discesa Scegli destinatario del livello di destinatari di Input sono disponibili le seguenti opzioni di Seleziona e Una voce lt Destinatari di input output gt per lt Destinatari differenti gt e Alcuni record di lt Destinatari gt per lt Destinatari differenti gt e Voci per ciascun elemento a livello di destinatari Le opzioni di Seleziona variano in base al rapporto tra i livelli di destinatari di input e output selezionati Le opzioni che non sono significative vengono disattivate Ad esempio se un dato livello di destinatari ad esempio Cliente viene normalizzato all interno di una tabella l opzione di selezione di un livello ad esempio Cliente per un altro livello ad esempio Unit familiare non disponibile Se nella tabella vi sono vari livelli definiti l opzione di Seleziona Una voce cliente per con un elenco a discesa che appare con le altre opzioni del livello di destinatari disponibili X Campaign utilizza automaticamente il nome del livello di destinatari selezionato nella finestra di dialogo della configurazione del processo Ad esempio se il livello di destinatari di input Cliente l opzione Una voce per viene automaticamente visualizzata come Una voce cliente per Nelle seguenti sezioni questa porzione modificata in modo dinamico del testo dell opzione viene indicata con lt Destinatari di input output gt laddove appropriato Le opzioni di Seleziona
341. na riga di comando che pu essere un file batch o un file script possibile che Campaign esegua uno o pi trigger ogni volta che il processo Pianificazione attiva il nome trigger nel campo Invia trigger dopo ogni esecuzione Se si specificano vari nomi di trigger devono essere separati da virgole 156 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione Questa funzione consente di inviare un trigger in uscita ad un file eseguibile Il percorso completo e il nome del file devono essere definiti nella finestra Definizioni di trigger archiviati Ogni volta che si attiva il processo Pianificazione Campaign esegue il file eseguibile specificato Utilizzo dei trigger con altre opzioni di pianificazione trigger possono essere utilizzati in combinazione con una delle opzioni di pianificazione o autonomamente Se utilizzati in combinazione possibile ad esempio impostare l esecuzione di un diagramma di flusso ogni luned alle 9 00 nonch ogni volta che si fa clic su un banner pubblicitario su Internet Ad esempio se si pianificato il diagramma di flusso su Esegui su trigger in base agli accessi ad un sito Web e si specifica anche Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione il diagramma di flusso non si avvia finch non si verifica l evento accesso al Web e non scaduto il periodo di ritardo Snapshot Utilizzare il processo Snapshot per acquisire un elenco di ID e dati associati ed esportarlo su una tab
342. na sessione 272 Modificare i diagrammi di flusso di una sessione 272 Modificare le propriet di un diagramma di flusso in una sessione reee 272 14 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulla copia di sessioni tnts nt ttt tt tr EnEnEn AAEE EEEE Ennan nnne E EEEn Ennn 273 Informazioni sull esecuzione delle sessioni i 273 SPOSstareUNa SESSIONE tia ia air 273 Rimozione delle Sessioni tiara nio iii ili 274 Rimuovere una Sesine iiaa alia 274 Informazioni sull organizzazione delle sessioni ii 275 Aggiungere una cartella SEssiONe iii 275 Modificare il nome e la descrizione di una cartella Sessione 275 Spostare una cartella di SessiOne testtir ttn tnanttertnntn nnns neet ten tnnn nenesa ennnen 276 Rimuovere una cartella di sessione i 276 Icone della pagina Tutte le sessioni ii 277 Informazioni sui segmenti strategici i 277 Migliorare le prestazioni di segmenti strategici n 278 Prerequisiti per la creazione di segmenti strategici 279 Creare uni segmento strategico ira arri 279 Esempio diagrammi di sessione che generano segmenti strategici 280 Visualizzare un segmento dalla pagina Tutti i segmenti iii 280 Visualizzare un segmento strategico
343. nalizzate Si possono quindi spostare le macro personalizzate da una cartella all altra all interno di questa struttura 1 Inuna pagina di diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona delle Opzioni e selezionare Macro personalizzate Si aprir quindi la finestra di dialogo Macro personalizzate 2 Navigare attraverso l Elenco elementi per selezionare la macro che si vuole modificare L area Informazioni mostra le informazioni dettagliate riguardanti la macro selezionata 3 Fare clic su Modifica Sposta per modificare o spostare la macro selezionata Si aprir la finestra di dialogo Modifica Sposta macro personalizzate 4 Si pu cambiare il nome della macro modificare le note cambiare la cartella posizione nella quale archiviata la macro o fare clic su Modifica per modificare l espressione 5 Fare clic su Salva per salvare i cambiamenti Fare clic su Chiudi per uscire dalla finestra di dialogo per le Macro personalizzate 266 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui modelli Informazioni sui modelli Un modello un gruppo di processi selezionati e salvati dai diagrammi di flusso modelli permettono di progettare e configurare uno o pi processi solo una volta e poi salvarli nella Libreria modelli modelli salvano le configurazioni dei processi e le mappature delle tabelle e sono disponibili per qualunque sessione o campagna Copiare un modello nella Libreria modelli
344. nalizzate vengano correttamente attribuite la tabella azione deve contenere i campi che rappresentano i campi attributo dell offerta parametrizzati Quando questi campi sono mappati in un processo di Risposta come attributi di interesse e popolati possono essere usati per ricondurre le risposte alle versioni dell offerta o all istanza di trattamento Le risposte con valori per questi attributi di interesse devono avere valori che corrispondano a quelli per la persona registrati nella cronologia versione offerta per poter essere attribuiti a quel trattamento 244 IBM Unica Campaign Guida dell utente Tipi di risposta Ad esempio nel caso in cui vi fossero offerte di volo personalizzate con un aeroporto di partenza e un aeroporto di destinazione la tabella azione dovrebbe contenere dei campi per Aeroporto di partenza e Aeroporto di destinazione Ogni transazione di acquisto di un volo conterrebbe questi valori e il sistema di rilevamento delle risposte sarebbe in grado di far corrispondere il volo specifico acquistato da una persona alla versione alle versioni dell offerta oggetto della promozione inviata Questi campi verrebbero inoltre usati per rilevare le risposte indirette per i membri del gruppo di controllo per vedere se hanno acquistato voli oggetto di promozioni ricevute in precedenza Argomenti correlati Attributi dell offerta Versioni offerta Tipi di risposta I tipi di risposta sono le azioni specifiche
345. nato AgeRange che assegna una delle sei fasce di et a ciascun cliente Segmentare in base al campo AgeRange per creare sei segmenti Versione 8 5 0 127 6 Processi IBM Unica Campaign possibile utilizzare questi sei segmenti come input per un altro processo Segmento che suddivide ulteriormente i clienti per un altro campo o un altra query Ad esempio si supponga che il database contenga un campo denominato PreferredChanne1 che specifichi il canale di contatto preferito di ciascun cliente pubblicit diretta per corrispondenza telemarketing fax o posta elettronica Utilizzando i sei segmenti come input possibile creare un secondo processo Segmento per segmentare in base al campo PreferredChanne1 Ciascuno dei sei segmenti di fascia di et viene ulteriormente segmentato in quattro segmenti del canale preferito al fine di produrre un totale di 24 segmenti di output Considerazioni sulla segmentazione Considerare le seguenti opzioni e linee guida durante la segmentazione dei dati e Scegliere un metodo di segmentazione e Creare segmenti che si escludono reciprocamente e Limitare le dimensioni del segmento e Selezionare celle di origine Scegliere un metodo di segmentazione In alcuni casi si possono ottenere gli stessi risultati effettuando la segmentazione per campo o per query Ad esempio si supponga che il campo AcctType nel database suddivida gli account del cliente nei livelli Standard Preferito e Premier Eseguen
346. nco Campi disponibili per l espressione selezionando un nome campo e poi facendo clic su lt Usa per inserire il nome del campo nella casella di testo Espressione Sar possibile definire un campo derivato di modo che sia un valore zero Usare NULL per avere un valore zero per uno snapshot oppure NULL_STRING per ottenere un valore zero con un tipo dati stringa nel caso in cui si vuole che il campo derivato venga usato con una macro Campaign Sar possibile inserire la stringa in un campo derivato come costante Nel caso in cui si usi una stringa dovr essere compresa fra virgolette Ad esempio la mia stringa Per le stringhe numeriche non sono richieste le virgolette Facoltativo Fare clic su Verifica sintassi per verificare la sintassi dell espressione del campo derivato inserito Ci far comparire un messaggio di errore se c un problema oppure indicher Verifica sintassi OK nel caso in cui la sintassi sia corretta Fare clic su OK per salvare il nuovo campo derivato e tornare alla finestra di dialogo di configurazione del processo Per creare un nuovo campo derivato da uno esistente 1 Dalla finestra di configurazione di un processo che supporta i campi derivati fare clic su Campi Derivati Compare la finestra Crea campo derivato Dall elenco a discesa Nome campo selezionare il campo derivato esistente dal quale crearne uno nuovo L espressione per il campo derivato selezionato compare nell area Espressione
347. ndo i campi sulle restanti schede Argomenti correlati Informazioni sui campi derivati e Creare query nei processi Configurazione del processo destinatari Per selezionare alcuni record di lt Destinatari gt per lt Destinatari differenti gt Questa selezione indica la presenza di varie voci per destinatari In questo caso i livelli di destinatari di input e output sono uguali ma viene utilizzato un livello di destinatari diverso per esaminare l output Selezionare questa opzione ad esempio per selezionare tutti i clienti all interno di una unit familiare che hanno effettuato acquisti oltre i 100 dollari il livello di destinatari di input Cliente quello di output Cliente esaminato dal livello Unit familiare utilizzando Maximum Purchase Value gt 100 110 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Oltre a creare una query il criterio In base a supporta anche parole chiave che consentono l esecuzione dell equivalente funzionale di una funzione macro GROUPBY 1 Selezionare un origine di input per Input e lo stesso livello di destinatari di input per i destinatari di output nel processo Destinatari Le rilevanti opzioni di Seleziona diventano disponibili Selezionare l opzione Alcune voci per Un elenco a discesa appare accanto all opzione selezionata Selezionare un livello di destinatari dall elenco a discesa Tutti i livelli di destinatari definiti alternativi dive
348. ndo si esegue la segmentazione per campo Apre la finestra Crea campo derivato Attivo solo quando si esegue la segmentazione per campo Segmenta i dati in base ad una query creata Specifica il numero di segmenti da creare Attivo solo quando si esegue la segmentazione per query Per impostazione predefinita vengono creati tre segmenti con nomi predefiniti Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Quando si esegue la segmentazione per campo il campo N di segmenti viene aggiornato in base ai risultati di creazione del profilo del campo selezionato Specifica se i segmenti si escludono reciprocamente ovvero si garantisce che ciascun record qualificante venga posiziona to in un solo segmento Indica se il segmento deve creare tabelle di estrazione per ciascuna cella di input Selezionando questa opzione si garantisce che Campaign possa fornire un processo successi vo con le informazioni necessarie per tenere traccia di destina tari target duplicati nei segmenti Selezionando questa casella di controllo si attivano le opzioni della scheda Estrai Questa casella di controllo viene disattivata se si seleziona Segmenti reciprocamente esclusivi Versione 8 5 0 131 6 Processi IBM Unica Campaign Campo comando Nome segmento Dimensioni max Dimensioni Query Su 1 Gi 1 Pulsante Nuovo segmento Pulsante Modifica Rimuovi Non eseguire processi suc cessivi per i segmenti vuoti Argomenti cor
349. ne inserire SQL semplici da elaborare dopo aver eseguito la query Questa funzione consente di integrare procedure SQL come parte dell esecuzione del processo ed utile per adoperare Campaign in operazioni quali ETL aggiornamenti mart di routine regolazione di prestazioni in linea e funzioni di protezione possibile utilizzare istruzioni SQL di pre elaborazione e post elaborazione in Impostazioni avanzate per Eseguire procedure archiviate nel database e Creare eliminare e ricreare tabelle e indici Versione 8 5 0 87 5 Processi e Accordareo modificare privilegi per altri utenti o gruppi e Organizzare comandi di multifase e Eseguire routine di database complesse senza dover utilizzare script esterni per la connessione al database Le istruzioni SQL vengono eseguite in ordine di apparizione e Le istruzioni SQL di pre elaborazione vengono eseguite prima dell esecuzione della query e Le istruzioni SQL di post elaborazione vengono eseguite dopo l esecuzione della query Possono essere utilizzate con SQL semplici o elaborazione standard nella query del processo Seleziona Query SQL semplici ed elaborazione in database Per dettagli sull elaborazione in database con query SQL semplici consultare Informazioni sulla scelta dell elaborazione in database per i processi Uso di token TempTable e OutputTempTable in query SQL semplici Quando si usa una query SQL semplice in un processo Seleziona con una cella d
350. ne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente Versione 8 5 0 41 3 Campagne Portarsi sulla cartella contenente la sottocartella che si vuole spostare Selezionare la casella di controllo accanto alla cartella che si vuole spostare Si possono selezionare pi cartelle per spostarle contemporaneamente nello stesso percorso Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi in Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sottocartella Navigare attraverso l elenco cliccando il simbolo accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questo percorso Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare il percorso in un unico passaggio La sottocartella e tutto il suo contenuto verranno spostati nella cartella di destinazione Per eliminare una cartella campagna necessario spostare o eliminare i contenuti di una cartella prima di procedere con l eliminazione ale XE Se si dispone delle autorizzazioni richieste per eliminare una cartella Campaign consente anche di eliminare qualsiasi sottocartella in essa contenuta 4 5 Selezionare Campaign gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente Portarsi sulla cartella contenente la sottocartella che si vuole eliminare Selezionare la casella di controllo accanto al
351. ne a una cella target o a una cella di controllo 248 IBM Unica Campaign Guida dell utente Categorie di risposta e stato restituito almeno un attributo offerta usato per il rilevamento della risposta e tutti gli attributi dell offerta restituiti corrispondono Una risposta con un valore zero per un attributo di interesse non pu corrispondere a un trattamento che ha quell attributo offerta Ad esempio una risposta a cui manca un valore per tasso d interesse non pu corrispondere a nessuna offerta creata da un modello offerta che contiene il tasso d interesse come attributo dell offerta Tuttavia una risposta con un valore per un attributo di interesse che non esiste in un trattamento non preclude una corrispondenza Ad esempio nel caso in cui sia stata creata un offerta Spedizione gratuita da un modello di offerta senza un attributo offerta tasso d interesse e tasso d interesse un attributo di interesse il valore dell attributo tasso di interesse per un messaggio in ingresso non conta quando Campaign prende in considerazione le possibili corrispondenze rispetto ai trattamenti associati all offerta Spedizione gratuita Inoltre il rispondente deve essere stato contattato e cio deve essere stato nella cella target oppure in un gruppo che stato contattato per fare in modo che la sua risposta conti come indiretta Ad esempio nel caso in cui al cliente sia stato inviato un coupon per 1 di sconto sul detersi
352. ne di verificare la presenza di possibili crediti di risposta Versione 8 5 0 249 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Metodi di attribuzione Campaign supporta tre metodi con i quali le risposte sono accreditate alle offerte e Miglior corrispondenza e Corrispondenza frazionale e Corrispondenza multipla Tutti e tre questi metodi di attribuzione vengono usati in modo simultaneo e registrati come parte della cronologia della risposta Sar possibile scegliere di usarne uno una combinazione oppure tutti insieme nei diversi report delle prestazioni al fine di valutare la campagna e le prestazioni dell offerta L attribuzione della risposta viene eseguita su istanze di trattamento target che rimangono dopo che le risposte non valide vengono eliminate o perch l istanza di trattamento non ha contattato il risponditore o perch l istanza target scaduta Ad esempio a un rispondente in una cella target a cui sono state date tre offerte restituisce un codice cella non possibile identificare un istanza di trattamento esatta Il sistema di attribuzione della miglior corrispondenza sceglierebbe una delle tre offerte per ricevere credito completo l attribuzione delle corrispondenze frazionali darebbe a ciascuna delle tre offerte 1 3 di credito ciascuna e l attribuzione delle corrispondenze multiple darebbe a tutte e tre le offerte credito completo per la risposta Miglior corrispondenza Con l attribuzione della migli
353. ne per specificare i campi scritti sull elenco dei contatti a Selezionare i campi che si desidera includere nell output dall elenco Campi candidati possibile utilizzare Campi generati IBM Unica Campaign espandendo l elenco Campi generati IBM Unica Campaign o utilizzare campi derivati facendo clic sul pulsante Campi derivati Selezionare pi campi contemporaneamente utilizzando Ctrl Clic o un intervallo contiguo di campi utilizzando Maiusc Clic Versione 8 5 0 147 6 Processi IBM Unica Campaign b Spostare i campi selezionati nell elenco Esporta campi facendo clic su Aggiungi gt gt Rimuovere i campi dall elenco Esporta campi selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Se si selezionata una tabella come destinazione di esportazione i campi nella tabella vengono visualizzati nell elenco Esporta campi sotto la colonna Campo tabella possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi dei campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Esporta campi Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza possibile modificare manualmente le associazioni facendo clic su lt lt Rimuovi o Aggiungi gt gt Se si desidera riordinare i campi nell elenco Esporta campi selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco x Per visua
354. ne selezionate e raggruppate in base alle loro iniziative Include dati come le transazioni di risposta e la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella fornisce i dati delle prestazioni per le campagne con celle raggruppate a seconda delle corrispondenti campagne Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con ricavo Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella con ricavo fornisce i dati delle prestazioni per le campagne selezionate con celle raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori automatici la loro frequenza e il ricavo effettivo Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Versione 8 5 0 311 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Questo report necessita il ricavo nel campo tracciato nella tabella storica di risposta Riepil
355. nell esempio seguente vengono mostrati i profili di report della cella Gold out dal processo Gold nel diagramma della campagna Fidelizzazione Multi Canale Select 18 683 10 533 5 987 Gli ID nella cella Gold out vengono passati attraverso il processo Unisci chiamato Eligible La cella di uscita del processo Unisci Eligible out aggiunge 7683 ID a Gold out che viene quindi unita con la cella Platinum out risultando in un numero inferiore della somma delle due celle A seguito del processo di Opt Out alcune ID sono state estratte dal risultato di unione di Gold out e Platinum out risultando in un numero inferiore alla somma delle due celle Successivamente la cella Eligible out viene fatta passare attraverso un segmento di processo chiamato Value Tiers dove Eligible out passa attraverso diversi canali di contatto Il report di Cella a cascata basato su questo diagramma di flusso mostrato nell immagine di seguito La riga Totale nel report di cella a cascata mostra che 10 705 ID sono state rimosse dalla cella Gold out Il report mostra inoltre l utilizzo del numero restante di ID cos come la percentuale delle ID rimanenti delle originali presenti in Gold out Versione 8 5 0 307 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Report Cascata di celle per il diagramma di flusso della campagna Fidelizzazione multi canale iojxi Report to View cei Waterfall 7 Options Export Print Ce Cell Nam
356. nella finestra di conferma La sessione verr rimossa 274 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sull organizzazione delle sessioni Informazioni sull organizzazione delle sessioni Si possono organizzare le sessioni creando una o pi serie di cartelle Si possono quindi spostare le sessioni da una cartella all altra all interno della struttura di cartelle appositamente creata Si possono aggiungere spostare e cancellare cartelle per organizzare le proprie sessioni Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione delle cartelle Aggiungere una cartella sessione 1 Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni 2 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole aggiungere una sottocartella e poi cliccare Aggiungi una sottocartella o semplicemente fare clic su Aggiungi una sottocartella per aggiungere una cartella nel livello superiore Si aprir la pagina Aggiungi una sottocartella 3 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella X nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per ulteriori dettagli consultare l Appendice A Caratteri Speciali nei Nomi degli Oggetti Campaign 4 Fare clic su Salva modifiche Si torner alla pagina Tutte le sessioni La nuova cartella o sottocartella appena creata viene visualizzata Modificare il nome e la descrizione di una cartella sessione 1 Selezionare Campaign gt S
357. nelle celle contenute nell elenco Record da includere verranno combinati in un elenco di ID univoci Gli ID contenuti nell elenco Record da escludere non vengono visualizzati nell output del processo Unisci Specificare come si desidera gestire gli ID duplicati nelle celle di input contenuti nell elenco Record da includere selezionando Unisci elimina all inclusione per rimuovere gli ID duplicati o Associa E all inclusione per includere solo gli ID che appaiono in tutte le celle di input Ad esempio se l ID cliente C123 appare nelle celle Gold out e Platinum out e si desidera un elenco di ID cliente univoci selezionare Unisci elimina all inclusione in modo che l elenco unito risultante contenga solo una istanza dell ID cliente C123 Tuttavia se si desidera un elenco di clienti che si trovano in entrambe le celle di output Gold e Platinum fare clic su Associa E all inclusione Quindi se l ID cliente C123 non appare in entrambe le celle Gold out e Platinum out tale ID non viene incluso nell elenco unito risultante Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella se si desidera limitare le dimensioni della cella di output ovvero limitare il numero di ID generati dal processo Fare clic sulla scheda Generale in cui possibile modificare in modo opzionale il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella e inserire una Nota sul processo Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di fl
358. ni sulle campagne sono necessarie le adeguate autorizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Guida dell amministratore Campaign Per creare una campagna 1 Selezionare Campaign gt Campagne La schermata mostra la pagina Tutte le campagne nella quale sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente Navigare attraverso la struttura di cartelle e aprire la cartella in cui si desidera aggiungere la campagna Fare clic sull icona Aggiungi una campagna Si aprir la pagina Nuova campagna Completare i campi nel Riepilogo campagna Una volta terminato l inserimento dei dettagli relativi al Riepilogo campagna fare clic su Salva e Termina La nuova campagna visualizzata nella pagina Campagne 34 IBM Unica Campaign Guida dell utente Operazioni sulle campagne 4 Si pu anche cliccare su Salva e aggiungi diagramma di flusso per iniziare immediatamente a creare diagrammi di flusso per la propria campagna Tuttavia consigliabile associare i segmenti e le offerte appropriate alla campagna prima di procedere con la creazione dei diagrammi di flusso poich in questo modo risulter pi semplice selezionare clienti e creare elenchi di contatti nei diagrammi di flusso stessi Argomenti correlati Riferimento di scheda Riepilogo campagna Associare segmenti strategici con una campagna Un segmento strategico un elenco di ID creato dall amministratore di siste
359. ni x record o creare un esempio stratificato Esempio casuale Questa opzione posiziona casualmente dei record nei gruppi di esempio utilizzando un generatore di numeri casuali basato sul valore di inizializzazione specificato Per creare gruppi di controllo validi dal punto di vista statistico oppure delle serie di prova utilizzare l opzione Esempio casuale e Ogni X Questa opzione posiziona il primo record nel primo esempio il secondo record nel secondo esempio fino al numero di esempi specificati x Il record x 1 va nel primo esempio il record x 2 nel secondo esempio e cos via Per utilizzare l opzione Ogni X necessario specificare un campo su cui si basa l ordine dei record e Porzioni sequenziali Questa opzione crea gruppi di esempio posizionando i primi N record nel primo esempio la serie successiva di record nel secondo esempio e cos via Questa opzione utile per creare gruppi basati sul decile superiore o altre dimensioni in base ad alcuni campi ordinati ad esempio acquisit cumulativi punteggi modello e cos via Per utilizzare l opzione Porzioni sequenziali necessario specificare un campo su cui si basa l ordine dei record Se si selezionato Esempio casuale possibile specificare facoltativamente un valore di inizializzazione casuale diverso da quello predefinito utilizzato da Campaign Inserire un valore numerico direttamente nel campo Valore di inizializzazione o fare clic su Scegli pe
360. no a che non si fa clic su Salva modifiche sulla finestra Seleziona prodotti Dopo essere usciti dalla finestra Seleziona Prodotti non sar possibile importare ulteriori ID prodotto Facendo nuovamente clic su Importa ID Prodotti vengono eliminate eventuali query esistenti per consentire di iniziare da zero Nel caso in cui non si voglia annullare la query esistente fare clic su Annulla quando compare la richiesta di conferma 5 Al termine dell importazione degli ID prodotto fare clic su Salva modifiche Gli ID prodotto presenti nell elenco Seleziona prodotti vengono salvati come query per l offerta e l elenco degli ID prodotto viene visualizzato sotto a Prodotto Prodotti Rilevante Rilevanti 6 Procedere con la creazione dell offerta Argomenti correlati e Creazione di nuove offerte Per modificare le query di prodotti rilevanti per un offerta Dopo aver importato un elenco di prodotti rilevanti per un offerta l elenco viene salvato come query Sar possibile modificare questa query includendo ulteriori condizioni per la query in fase di modifica dell offerta 180 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con offerte 1 In Campaign aprire l offerta per la quale si desidera modificare l elenco dei Prodotti Rilevanti 2 Sotto all elenco dei Prodotti Rilevanti fare clic su Modifica query Si apre la finestra Seleziona prodotti e viene visualizzato l elenco degli ID attualmente nella query sotto alla voce
361. no ovvio potrebbe consistere nel selezionare un punteggio modello predittivo da una tabella di punteggio per uno specifico modello X In questo caso il campo derivato potrebbe essere cos Moel score groupioy CID MO NERA E i dati potrebbero essere CID MODELLO PUNTEGGIO MODELX_SCORE A A 57 80 A B 72 80 A X 80 80 Rendendo permanente il campo derivato ModelX_Score da il valore desiderati al valore del punteggio di 80 Sarebbe sbagliato creare un campo derivato Bec Moel scores ii Model XY SCOTS NULE 258 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle variabili utente Ci porterebbe a questo risultato CID MODELLO PUNTEGGIO BAD_MODELX_SCORE A A 57 ZERO A B 72 ZERO A X 80 80 Quindi quando si rende permanente il campo derivato Bad_ModelX_score il valore permanente potrebbe essere ZERO od 80 Nel caso in cui si stia lavorando con dati non normalizzati e i valori del campo derivato non siano tutti gli stessi rendendo permanente il campo derivato si potrebbe ottenere il risultato che qualsiasi valore viene restituito Ad esempio definendo Derived_field_Score SCORE e rendendolo permanente si potrebbe ottenere il valore 57 72 od 80 per il cliente A Per garantire il comportamento desiderato sar necessario usare la macro GROUPBY sull ID cliente e garantire che il valore del campo derivato sia lo stesso per tutti i dati per quel cliente Informazioni sulle variabili utente Campaign s
362. nologia dei contatti si riferisce alle informazioni catturate relativamente a e quali offerte sono state inviate e a quali clienti o account o nuclei familiari a seconda del tipo di pubblico e tramite quale canale e in quale data Ad esempio un elenco di clienti target per una campagna pu essere prodotto come output di un processo di contatto ad esempio un Elenco Ch o un Elen posta nel diagramma di flusso della campagna Ogni cliente target appartiene a una cella che stata assegnata a una o pi offerte Quando il processo Elenco Chiamate o Elenco Posta viene eseguito in modalit produzione non in modalit test con l accesso alla cronologia contatti attivo i dettagli vengono scritti in diverse tabelle nel database del sistema Campaign Insieme queste tabelle comprendono la cronologia dei contatti che registra la versione specifica dell offerta compresi i valori degli attributi dell offerta parametrizzati assegnati a ogni ID in ogni cella nel momento dell esecuzione del diagramma di flusso e contiene anche i membri delle celle di controllo che non ricevono eventuali comunicazioni 230 IBM Unica Campaign Guida dell utente Cronologia dei contatti e livelli di destinatari Le celle di controllo in Campaign sono sempre controlli di tipo hold out o no contact e quindi ai clienti che appartengono alle celle di controllo non possono essere assegnate altre offerte e non sono inclusi negli elenchi di output del proc
363. noscibili dal colore i processi di manipolazione dei dati sono mostrati in blu i processi di esecuzione in rosso e i processi di ottimizzazione in verde Per creare un diagramma di flusso spostare i processi del tipo richiesto dalla paletta del processo sullo spazio di lavoro del diagramma di flusso quindi connetterli e configurarli 68 IBM Unica Campaign Guida dell utente Tipi di processi Tipi di processi Campaign processes are divided into three types by function which are distinguished by color in the flowchart process palette e Processi di manipolazione dei dati blu e Processi di esecuzione rosso e Processi di ottimizzazione verde Un set specializzato di processi di esecuzione denominati processi di contatto genera elenchi di contatti Oltre ai processi Campaign descritti in questa sezione Interact Optimize e eMessage forniscono ulteriori processi per l uso in diagrammi di flusso della campagna Consultare la documentazione di questi prodotti per informazioni sui processi che forniscono Processi di contatto processi Elenco mail o Elenco chiamate sono denominati processi di contatto nei precedenti release erano denominati processi di stile contatto CSP Tali processi generano elenchi di contatti Anche i processi Elenco mail o Elenco chiamate sono processi di esecuzione Argomenti correlati e Elenco mail Elenco chiamate Processi di manipolazione dei dati Utilizzar
364. nsioni e Nella pagina Impostazioni Amministratore selezionare Gestisci le gerarchie delle dimensioni Si aprir la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Fare clic su Aggiorna tutti Per aggiornare le dimensioni individuali selezionare le dimensioni poi fare clic su Aggiorna Caricare una gerarchia di dimensione archiviata 1 Accedere alla finestra Gerarchie di dimensioni in uno dei seguenti modi In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Amministratore e selezionare Gerarchie di dimensioni e Nella pagina Impostazioni Amministratore selezionare Gestisci le gerarchie delle dimensioni Si aprir la finestra Gerarchie di dimensioni 2 Evidenziare le gerarchie di dimensioni che si vuole caricare e poi fare clic su Carica Versione 8 5 0 291 11 Sessioni I cubi Un cubo la segmentazione simultanea di un elenco di ID pi spesso un segmento strategico attraverso le query fornite da un certo numero di gerarchie di dimensioni Dopo la creazione del cubo possibile visualizzare report di segmenti a campo incrociato che cercano in due dimensioni del cubo in qualunque momento Prima che si possa creare un cubo c bisogno di effettuare le seguenti attivit preliminari e Creare un segmento strategico e Creare dimensioni che si basino sul segmento strategico e Le seguenti linee guida si applicano ai cubi e Le metriche del cubo possono essere definite come qualunque
365. ntatti una sola volta Per generare vari contatti dallo stesso elenco di ID effettuare un istantanea dell elenco di ID e leggere dall elenco per ciascuna esecuzione di diagrammi di flusso Un altro modo consiste nell usare lo stesso elenco di ID come input per diversi processi di contatto Quando l accesso alla cronologia dei contatti attivato la cronologia dei contatti cattura i seguenti dettagli e La data e l ora del contatto di default il momento in cui stato eseguito il processo di contatto e La versione le versioni dell offerta assegnata assegnate nel processo di contatto compresi i valori degli attributi dell offerta parametrizzati e Esattamente quale versione quali versioni dell offerta stata data sono state date a ogni ID e Per le celle target e di controllo i codici di trattamento per il rilevamento di ogni combinazione unica di versione dell offerta cella e data ora L esecuzione di produzione di un processo di contatto diagramma di flusso influisce sulle seguenti tabelle di sistema e Cronologia trattamenti UA_Treatment e Cronologia dei contatti di base UA_ContactHistory e Cronologia dettagliata dei contatti UA_DtlContactHist e Cronologia offerte Per ulteriori dettagli sulle tabelle di sistema scritte per la cronologia dei contatti consultare la Guida dell amministratore Campaign 232 IBM Unica Campaign Guida dell utente Scrittura di elementi nelle tabelle di cronologia dei con
366. nte 2 Portarsi sulla cartella a cui si desidera aggiungere una sottocartella e fare clic su Aggiungi una sottocartella o semplicemente fare clic su Aggiungi una sottocartella per aggiungere una cartella nel livello superiore Si aprir la pagina Aggiungi una sottocartella 3 Inserire un nome la politica di sicurezza e la descrizione della cartella X nomi delle cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 4 Fare clic su Salva modifiche Si viene dunque reindirizzati alla pagina Tutte le campagne La cartella o sottocartella appena creata viene visualizzata Per modificare il nome e la descrizione di una cartella campagna 1 Selezionare Campaign gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campagne dove sono visualizzate le cartelle o le campagne nella partizione corrente 2 Fare clic sulla cartella che si vuole rinominare 3 Fare clic su Rinomina Si aprir la pagina Rinomina una sottocartella 4 Modificare il nome e la descrizione della cartella nomi cartelle hanno specifiche restrizioni di caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali 5 Fare clic su Salva modifiche Si viene dunque reindirizzati alla pagina Tutte le campagne La cartella o sottocartella stata rinominata Per spostare una cartella campagna 1 Selezionare Campaign gt Campagne Viene mostrata la pagina Tutte le campag
367. nte Informazioni sul rilevamento delle risposte personalizzato mappato nel processo di risposta viene considerato attributo di risposta di interesse Sar ad esempio possibile servirsi del campo Prodotti pertinenti come attributo di un offerta per tracciare le risposte rinviate La logica di elaborazione della risposta si serve sia dei codici di risposta di interesse che degli attributi della risposta di interesse al fine di determinare le risposte dirette e rinviate L esecuzione del processo di Risposta scrive quelle risposte nella tabella di sistema della cronologia delle risposte UA_ResponseHistory oppure il suo equivalente per ogni livello di destinatario Come nella cronologia dei contatti c una tabella di sistema della cronologia delle risposte per ogni livello di destinatari che si sta rilevando dati catturati nella cronologia delle risposte sono quindi disponibili per essere analizzati servendosi dei report delle prestazioni in Campaign Campaign registra in modo automatico i seguenti dati relativi al rilevamento delle risposte e Se la risposta stata diretta sono stati restituiti uno o pi codici generati da Campaign o rinviata non stato restituito nessun codice risposta Se la risposta stata ricevuta prima o dopo la data di scadenza della versione specifica dell offerta e Sell rispondente era in una cella target o in una cella di controllo dalla campagna e Se la risposta stata unica o se st
368. nte delle modifiche al diagramma di flusso e al TCS da utenti diversi ad esempio se un utente sta modificando i processi di contatto da un diagramma di flusso mentre un altro sta modificando le assegnazioni delle offerte per le stesse celle dal TCS In alcuni casi sar tuttavia necessario spostarsi da una modalit all altra Ad esempio nel caso in cui si stia lavorando in un diagramma di flusso e si scopra che una cella target non stata definita nella modalit dall alto verso il basso sar possibile salvare il diagramma di flusso quindi passare in modalit dall alto verso il basso accedere a TCS e creare una cella da l poi tornare alla modalit dal basso verso l alto tornare al diagramma di flusso e collegare la nuova cella nel TCS Quindi il processo di contatto si configura correttamente Le celle create in TCS in modalit dall alto verso il basso non sono mai disattivate visivamente grigie se non sono utilizzate nella modalit dal basso verso l alto Informazioni sullo stato della cella nel foglio di calcolo cella target Il foglio di calcolo della cella target in Campaign visualizza lo stato attuale di ciascuna cella compreso il conteggio cella il tipo dell ultima esecuzione produzione o esecuzione di test di un diagramma di flusso filiale o processo e il momento dell ultima esecuzione Il conteggio cella il numero di ID pubblico unico per ciascuna cella che viene collegato a una cella di output in un diagramma
369. nterno della cella che sar nell angolo superiore sinistro del rettangolo 5 Fare clic su Incolla Il contenuto della cella delle celle copiata copiate sostituisce i contenuti originali di un blocco di celle delle stesse dimensioni Modifica del codice cella Di default un codice cella viene generato in modo automatico dal sistema sulla base del formato definito per tutti i codici della dagli amministratori di sistema L unicit dei codici cella viene attuata nei diagrammi di flusso e nelle campagne ma i codici cella possono essere duplicati con diagrammi di flusso nel caso in cui il parametro di configurazione del diagramma di flusso sia AllowDuplicateCellCodes impostato su S Per ulteriori dettagli sui parametri di configurazione nel parametro di configurazione centrale fornito da IBM Unica Marketing consultare la Guida dell amministratore Marketing Platform X Nonostante sia possibile tralasciare il codice cella generato in modo automatico dal sistema gli eventuali codici cella inseriti manualmente devono comunque essere conformi al formato del codice cella Questo formato viene visualizzato sotto al campo Codice cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo formati codice sono rappresentati da costanti e variabili come segue le lettere maiuscole rappresentano le costanti alfabetiche una lettera minuscola n rappresenta un carattere numerico Ad esempio un codice cella formato Annn indica che il codi
370. nti nel sistema in formato calendario e Report specifico per oggetto report che si riferiscono a un oggetto specifico una campagna o offerta Si accede a questi report attraverso la tabella Analisi di un oggetto Per esempio da una tabella di Analisi di una campagna possibile accedere al Riepilogo delle performance della campagna attraverso il report Offerta che fornisce un riassunto della campagna e offre performance con offerte raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti e Report di celle diagramma di flusso report che forniscono una variet di informazioni riguardanti le celle in un particolare diagramma di flusso contenuto in una sessione o campagna possibile accedere ai report di celle facendo clic sull icona Report quando si visualizza un diagramma di flusso in modalit Modifica L accesso ai diagrammi di flusso di un oggetto alla scheda Analisi e alla pagina Campaign Analytics dipende dai permessi dei quali si in possesso Elenco portlet Campaign La presente sezione descrive i portlet standard del dashboard Campaign che possibile utilizzare anche se il pacchetto report Campaign non stato installato Report Segnalibri perso nalizzati Campagne perso nali recenti Sessioni personali recenti Portlet monitorag gio campagne Descrizione Elenco di collegamenti a siti Web o file creati dall utente che visualizza il report Elenco delle campagne pi recenti create dall uten
371. nto dall elenco a discesa Seleziona in base a rimuove la query esistente 1 In un processo che richiede query quali Segmento Seleziona o Estrai accedere alla finestra di dialogo della configurazione del processo contenente la casella di testo della query Per impostazione predefinita viene visualizzato il generatore di query Seleziona e fai clic Le query esistenti vengono visualizzate nella casella di testo della query 2 Facendo clic in ciascuna delle colonne nell area di testo sinistra Nome campo Operatore Valore E O le opzioni che si possono scegliere per la colonna selezionata appaiono nella casella a destra e Fare clic sulla colonna Nome campo per visualizzare l elenco di Campi disponibili tra cui IBM Unica Campaign Generated Field E inoltre possibile fare clic su Campi derivati per creare campi derivati e Fare clic sulla colonna Operatore per visualizzare l elenco degli operatori e Fare clic sulla colonna Valore per visualizzare i possibili valori in base alla selezione da Nome campo e Fare clic sulla colonna E O per visualizzare E ed O come Operatori Utilizzare questa colonna per creare varie istruzioni Versione 8 5 0 83 5 Processi e Selezionare l intera espressione per visualizzare le azioni eseguibili per le espressioni selezionate Aggiungi Rimuovi Cancella tutto Sposta su Sposta gi Inserisci ed Elimina 3 Creare la query facendo clic in ciascuna cella della colonna nell area di te
372. o come pagina unica in formato Excel e Per salvare il report fare clic su Salva Si aprir la finestra Salva con nome Selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file e inserire un nome nel campo del nome del file Fare clic su Salva Una volta salvato il file sar possibile visualizzare la finestra Download completo 300 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Visualizzazione di un report in formato CSV valore separato da virgole Dopo aver creato un report fare clic sull icona Visualizza formato sulla barra degli strumenti dei report quindi su Opzioni di visualizzazione in formato Excel Successivamente selezionare l opzione Visualizza in formato CSV dall elenco a discesa Si aprir una nuova finestra Verr visualizzata una finestra in cui verr chiesto all utente se desidera aprire o salvare il file e Per visualizzare il report senza salvarlo fare clic su Apri Il report verr visualizzato come pagina unica nel formato di un foglio elettronico e Per salvare il report fare clic su Salva Si aprir la finestra Salva con nome Selezionare il percorso in cui si desidera salvare il file e inserire un nome nel campo del Nome del file In base alle impostazioni predefinite il file verr salvato come file xIs Fare clic su Salva Una volta salvato il file sar possibile visualizzare la finestra Download completo Visualizzazione di un report in formato XML Dopo aver
373. o vengono applicati ad ogni cella che ha ricevuto l offerta Nel caso in cui la stessa offerta venga assegnata a pi celle ma con valori di parametro diversi per diverse celle la visualizzazione Tutte le celle indica Valori multipli per quei parametri Nel caso in cui venga selezionata una singola cella la tabella visualizza unicamente le offerte assegnate alla cella selezionata valori inseriti nel campo Valore assegnato vengono applicati solo a quella cella 17 X Nel caso in cui si disponga di molti valori parametro da inserire sar possibile risparmiare tempo in fase di inserimento dei dati servendosi dell opzione Tutte le celle per applicare valori che saranno applicabili alla maggior parte delle celle quindi selezionare le singole celle per sovrapporre i loro valori di parametro 188 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con offerte 7 Modificare il valore i valori nel campo nei campi Valore assegnato a seconda della necessit X Come valori di parametro sar possibile usare costanti campi derivati o campi tabella 8 AI termine del processo di assegnazione delle offerte e di indicazione dei valori di parametro delle offerte sar necessario completare la parte restante della configurazione del processo Argomenti correlati e Processi di contatto Ricerca di offerte Campaign supporta le ricerche di offerte ma non di elenchi di offerte Sar possibile eseguire una r
374. o che i segmenti siano strategici e disponibili globalmente per essere utilizzati in pi campagne 1 In un diagramma di flusso della sessione in modalit Modifica aggiungere un processo CreateSeg allo spazio di lavoro del diagramma di flusso 2 Fornire input al processo CreateSeg collegandolo a uno o pi processi di manipolazione dei dati ad esempio un processo Seleziona 3 Fare doppio clic sul processo CreateSeg Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 4 Nella scheda Definisci segmenti agire come segue a Selezionare una o pi celle di origine dall elenco a discesa Input Queste celle di origine verranno trasformate in segmenti b Selezionare Crea segmenti reciprocamente esclusivi se si desidera creare segmenti che si escludono reciprocamente X In quasi tutti i casi si desidera escludere reciprocamente i segmenti in quando richiesto dalle dimensioni e dai cubi c Nell area Risultati segmenti evidenziare una cella di input e fare clic su Modifica per configurare il segmento Versione 8 5 0 143 6 Processi IBM Unica Campaign Viene visualizzata la finestra Modifica segmento Dalla finestra Modifica segmento agire come segue a Assegnare al segmento un nome che ne descriva lo scopo e inserire una breve descrizione di ci che il segmento deve compiere b Dall elenco a discesa Nelle cartelle selezionare una cartella in cui memorizzato il segmento c
375. o e quello della cronologia dei contatti Questa l unica opzione a disposizione se esiste la cronologia delle risposte e si desidera sostituire la cronologia dei contatti dall esecuzione precedente Versione 8 5 0 57 4 Diagrammi di flusso e Fare clic su Annulla per annullare la cancellazione dello storico della cronologia dei contatti E possibile piuttosto scegliere Crea nuova istanza di esecuzione per creare una nuova istanza di esecuzione per eseguire il processo di contatti attuale Per sospendere l esecuzione di un diagramma di flusso Quando si sospende un diagramma di flusso in esecuzione un ramo o un processo il server si arresta ma salva tutti i dati gi elaborati Si potrebbe voler sospendere un esecuzione per liberare risorse di elaborazione sul server Una volta sospesa l esecuzione possibile continuare o arrestare l esecuzione stessa In una pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Esegui e selezionare Sospendi Se si dispone delle adeguate autorizzazioni inoltre possibile controllare i diagrammi di flusso dalla pagina Monitoraggio Per continuare l esecuzione di un diagramma di flusso sospesa Quando si continua ad eseguire un esecuzione sospesa tale esecuzione riprende dal punto esatto in cui stata arrestata Ad esempio se un processo Seleziona stato sospeso dopo aver elaborato 10 registri l esecuzione riprende dall elaborazione dell 11 In una pagina del diagramma
376. o facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Prestazioni dell offerta per giorno Il report delle prestazioni dell offerta per giorno mostra le performance di una data specifica o di un intervallo temporale Elenca il numero di offerte fornite il numero di risposte alle transazioni e la frequenza di risposta in una data specifica o in un determinato intervallo temporale Confronto delle prestazioni dell offerta Il report sul Confronto delle prestazioni dell offerta mette a confronto le performance delle offerte selezionate Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo 312 IBM Unica Campaign Guida dell utente Elenco di report in Campaign Metriche delle prestazioni dell offerta Il report sulle Metriche delle prestazioni dell offerta mette a confronto le performance di offerte selezionate basate su varie attribuzioni di risposta come Corrispondenza Migliore Corrispondenza Frazionata e Corrispondenza Multipla Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo e le differenze in percentuali tra i vari tassi di attribuzione Riepilogo delle prestazioni dell offerta per campagna Il report di Riepilogo delle prestazioni dell offerta per campagna fornisce un riassunto delle prestazioni di of
377. o non verr registrata nessuna cronologia dei contatti verranno disattivate Per impostazione predefinita questa casella di controllo non selezionata e la cronologia dei contatti viene aggiornata durante l esecuzione del processo Per ulteriori informazioni sulla registrazione della cronologia dei contatti consultare Cronologia dei contatti e rilevamento delle risposte b Per generare nuovi trattamenti con lo stesso ID pacchetto utilizzato nelle ultime esecuzioni del processo selezionare Usa ultimo ID pacchetto Versione 8 5 0 141 6 Processi IBM Unica Campaign 12 13 14 Tutte le offerte fornite nello stesso processo di contatto ad un individuo vengono considerate pacchetti singoli per impostazione predefinita Usa ultimo ID pacchetto non selezionato per indicare che a ciascun pacchetto viene assegnato un ID univoco per ciascuna esecuzione di produzione del processo di contatto Se si selezionato Crea solo trattamenti per evitare l aggiornamento della cronologia dei clienti necessario selezionare anche questa casella di controllo per assicurarsi che l ID pacchetto della precedente esecuzione sia assegnato a ciascuna serie di offerte collegando le offerte alla cronologia dei contatti esistente c Selezionare il livello di destinatari in base al quale si sta rilevando la cronologia dei contatti dall elenco a discesa Rilevamento livello di destinatari d Inserire la data nella quale verranno contatta
378. o viene avviato il diagramma di flusso La procedura per l eliminazione delle offerte la stessa che viene usata per l eliminazione degli elenchi delle offerte Con la stessa operazione sar possibile eliminare offerte ed elenchi di offerte Versione 8 5 0 185 7 Offerte Argomenti correlati Ritiro di offerte Ritiro di elenchi di offerte Per eliminare un offerta o un elenco offerte 1 Dalla pagina Offerte selezionare l offerta le offerte o l elenco elenchi offerte che si desidera eliminare quindi fare clic sull icona Elimina gli elementi selezionati O Dalla pagina Riepilogo offerta dell offerta che si desidera eliminare fare clic sull icona Elimina l offerta Compare una finestra di conferma 2 Fare clic su OK Si torner alla pagina Offerte L offerta eliminata le offerte eliminate non viene vengono pi visualizzata visualizzate Ritiro di offerte Nel caso in cui si disponga delle autorizzazioni adeguate sar possibile ritirare le offerte e gli elenchi offerte per evitarne un ulteriore uso Il ritiro di un offerta non influisce sulle campagne o sui diagrammi di flusso in cui l offerta gi stata usata e mantiene l integrit dei dati con qualsiasi dato contenuto nelle tabelle di sistema generate basate sull offerta come ad esempio la cronologia dei contatti e delle risposte Le offerte ritirate rimangono visibili nella gerarchia delle offerte ma vengono disattivate Sar possibile t
379. odifiche Importare dati da un file csv nella cella di destinazione di un diagramma di flusso Si possono importare grosse quantit di dati delle celle di destinazione nelle Celle di destinazione del diagramma di flusso da un file nel formato csv Il file dovr essere formattato come specificato in Formato richiesto per l importazione di un File csv a TCS 1 Nella campagna per la quale si vogliono importare i dati della cella di destinazione fare clic nella scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione nel diagramma di flusso per la campagna in esame Fare clic sull icona Importa celle di destinazione nel diagramma di flusso Nella finestra di dialogo Importa TCS utilizzare il pulsante Sfoglia per cercare il file csv che si vuole importare selezionarlo e poi fare clic su Apri nella finestra di dialogo Scegli file Fare clic su Importa Il foglio di calcolo Cella di destinazione si aggiorna con i contenuti del file csv apposti su tutte le celle esistenti nel TCS Versione 8 5 0 223 8 Gestione di celle Formato richiesto per il file CSV da importare nel Foglio di calcolo della cella di destinazione Per importare correttamente dati al Foglio di calcolo della cella di destinazione i valori separati da virgole nel file csv che si vuole preparare dovranno corrispondere al seguente formato Questo inoltre il formato nel quale i dati vengono esportati dal Foglio di calcolo della cella
380. ogno di eseguire ognuno dei suoi diagrammi di flusso Argomenti correlati e Esecuzione di diagrammi di flusso Spostare una sessione Si possono spostare le sessioni da una cartella all altra per motivi di organizzazione X Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso nella sessione che si deciso di spostare l intero diagramma di flusso potrebbe andare perduto durante lo spostamento Bisogna assicurarsi che nessuno dei diagrammi di flusso nella sessione sia aperto e in fase di modifica quando si sposta la sessione stessa 1 Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni 2 Aprire la cartella che contiene la sessione che si vuole spostare Selezionare la casella accanto alla sessione che si vuole spostare Si possono selezionare pi sessioni da spostare nella stessa posizione allo stesso tempo 4 Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi 5 Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la sessione Versione 8 5 0 273 11 Sessioni Navigare attraverso l elenco cliccando il simbolo accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questo percorso Si pu anche cliccare due volte su una cartella per selezionare e accettare la posizione in un unico passaggio La sessione verr spostata nella cartella di destinazione Rimozione delle sessioni Quando si rimuove una sessione la sessione e tutti i file di diagrammi di fl
381. ogo delle prestazioni dell offerta per campagna Riepilogo finanziario delle offerte Opzioni Il report del riepilogo finanziario dell offerta Opzioni calcola le ipotetiche prestazioni finanziarie di un offerta basandosi sugli input forniti Si specificano i parametri per la valutazione della frequenza di risposta su diversi scenari Il report calcola le prestazioni finanziarie per sei scenari incrementandoli verso l alto basandosi sulla frequenza di risposta specifica e sul suo incremento Per esempio se si specifica la frequenza di risposta del 2 e un incremento della frequenza stessa allo 0 25 il report restituir i dati di performance per sei scenari con frequenze di risposta che vanno dal 2 al 3 25 Si pu cambiare facoltativamente i parametri nel report opzioni come il costo per contatto il costo fisso per la riuscita dell offerta e il ricavo per risposta Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna Il report Breakout risposta dell offerta dettagliata della campagna fornisce dati riguardo la prestazione della campagna per i diversi tipi di risposta Elenca tutte le offerte associate a una campagna e il numero di risposte per ogni categoria Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo Il report di Riepilogo finanziario della campagna per offerta effettivo fornisce i dati finanziari per le offerte nelle campagne Include dati come costi di contatto ricavo lordo utile netto e ritorno
382. ogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per cella e iniziativa fornisce i dati sulle prestazioni per le campagne selezionate con le celle raggruppate a seconda delle campagne e iniziative corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento facoltativo verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta Il report di Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta fornisce un riepilogo delle performance di campagne e offerte con le offerte selezionate raggruppate a seconda delle campagne corrispondenti Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori unici e la loro frequenza Include inoltre un aumento verso le informazioni del gruppo di controllo Riepilogo delle prestazioni della campagna per offerta con ricavo Il report delle Prestazioni della campagna per offerta con ricavo fornisce un riepilogo delle prestazioni delle offerte per le campagne selezionate Include dati come il numero di offerte fornite il numero di transazioni di risposta la frequenza di risposta il numero di risponditori automatici la loro frequenza e il ricavo effettivo Include inoltre un aument
383. olta selezionati diversi destinatari di input e output specificare la modalit con cui si desidera selezionare i record nelle opzioni di Seleziona Le opzioni di Seleziona disponibili variano in base al rapporto tra i livelli di destinatari di input e output Quando si seleziona un diverso livello di destinatari nell elenco a discesa Scegli destinatario dal livello di Input sono disponibili le seguenti opzioni di Seleziona e Tutte le voci di lt Livello destinatari di output gt e Alcune voci di lt Livello destinatari di output differente gt e Un lt Livello destinatari di output gt per lt Livello destinatari di input differente gt Campaign utilizza automaticamente il nome del livello di destinatari selezionato nella finestra di dialogo della configurazione del processo Ad esempio se il livello di destinatari di input Cliente l opzione Una voce per viene automaticamente visualizzata come Una voce cliente per Nelle seguenti sezioni questa porzione modificata in modo dinamico del testo dell opzione viene indicata con lt Destinatari di input output gt laddove appropriato Le opzioni di Seleziona includono Metodo Descrizione Esempio Tutti Selezionare tutti i membri del livello di destinatari Tutti i clienti per unit familia di input esaminati da un altro livello di destinatari re Alcuni Selezionare alcuni membri del livello di destinatari Tutti i clienti oltre i 18 anni di output mantenendo solo gli ID che soddisf
384. olta utilizzati in modo intercambiabile segmenti strategici sono celle che sono state create in una sessione piuttosto che in un diagramma di flusso di una campagna Un segmento strategico non presenta differenze rispetto ad altre celle come ad esempio quelle create da un processo Segmento in un diagramma di flusso fatta eccezione per il fatto che questo disponibile a livello globale e pu essere impiegato in qualsiasi campagna Un segmento strategico rappresentato da un elenco statico di ID fino a quando il diagramma di flusso da cui stato generato non viene eseguito nuovamente 26 IBM Unica Campaign Guida dell utente 2 Avvio Come iniziare a utilizzare Campaign Nome utente e password personali Per accedere a IBM Unica Marketing Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente Livelli di sicurezza in Campaign Impostazione della pagina iniziale Come iniziare a utilizzare Campaign Prima di iniziare a lavorare con Campaign in maniera significativa occorre eseguire la mappatura delle tabelle del database potrebbe inoltre presentarsi la necessit di creare oggetti di dati tra cui segmenti dimensioni o cubi e infine le singole campagne dovranno essere pianificate e progettate Tali attivit saranno effettuate inizialmente con l aiuto di un consulente IBM Unica La pianificazione della campagna iniziale unitamente alla presente guida dovrebbero consentirvi di progettare ed eseguire campagne aggiuntive senza ulte
385. on per gli elenchi di offerte Compare una finestra di conferma 2 Fare clic su OK Si torner alla pagina Offerte L offerta le offerte ritirata ritirate e l elenco elenchi di offerte viene vengono ritirate e visualizzate in grigio Per assegnare offerte alle celle dalla finestra di dialogo di configurazione del processo X Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia integrato con Marketing Operations sar necessario usare Marketing Operations per assegnare offerte od elenchi di offerte a celle di output nel modulo del foglio di calcolo della cella target di un progetto di campagna Nel caso in cui il proprio ambiente Campaign sia configurato per accedere alle campagne usate in precedenza servirsi delle istruzioni contenute all interno di questa guida per assegnare offerte od elenchi di offerte alle celle di output nelle campagne usate in precedenza Per le campagne usate in precedenza esistono due modi per assegnare le offerte alle celle dal foglio di calcolo della cella target della campagna o tramite una finestra di dialogo per la configurazione del processo Per ulteriori informazioni vedere Integrazione con Marketing Operations Sar possibile assegnare offerte od elenchi di offerte a una cella di output dalla finestra di configurazione di un processo di contatto Prima di configurare il processo di contatto verificare che l offerta o l elenco offerta che si desidera utilizzare esista 1 In un diagramma
386. ondere con esattezza ai nomi delle variabili contenuti nelle definizioni delle macro personalizzate che si trovano nella finestra Espressione e devono essere espressi in un elenco separato da virgole tra parentesi Dall elenco a discesa Politica di sicurezza selezionare una politica di sicurezza per la nuova macro cliente In alternativa possibile usare il campo Note per inserire qualunque nota riguardante la nuova macro personalizzata fornendo una spiegazione chiara di quello per cui la macro personalizzata stata creata e cosa rappresenta ogni variabile Dall elenco a discesa Tipo di espressione selezionare il tipo di macro personalizzata che si sta creando e Se si seleziona Selezione elenco ID da raw SQL si dovr anche selezionare un database dall elenco a tendina nel campo Database e Se si seleziona Seleziona ID Valore si dovr anche selezionare un database dall elenco a tendina nel campo Database e selezionare il tipo di valore del campo dall elenco a tendina Tipo di valore Assicurarsi che il tipo di valore selezionato sia corretto Diversamente quando successivamente si prover a creare un profilo per questa query si otterr un errore Mismatched Type e Se stato selezionato Testo come tipo di valore specificare la grandezza del tipo di valore in byte nel campo Grandezza Byte Sar possibile scoprire la grandezza in byte dal database In caso non si abbia accesso al database o non sia possibile rec
387. oni cella nel processo Compare la finestra Limite dimensioni cella 2 Scegliere il metodo secondo il quale saranno calcolati i limiti selezionando un opzione dall elenco a discesa e Cella pi grande selezionata indica che le dimensioni della cella di output non dovrebbero superare le dimensioni della cella di input pi grande selezionata Ad esempio nel caso in cui vengano selezionate le celle A B e C con dimensioni di 250 500 e 100 rispettivamente le dimensioni della cella di output per questo processo sarebbero limitate a 500 la dimensione pi grande fra quelle delle celle di input Dimensioni massime sopra meno somma di tutte le celle selezionate servirsi di questa opzione in congiunzione col valore Limita dimensioni della cella di output sopra indicato Questa opzione specifica che le dimensioni della cella di output non dovrebbero superare in cui la differenza il numero indicato nel campo Limita le dimensioni della cella di output a e la somma di tutte le celle di input selezionate Se ad esempio stato inserito 1000 come valore Limita le dimensioni delle celle di output a e sono state selezionate le celle di input A e B con dimensioni di 100 e 200 rispettivamente le dimensioni della cella di output per questo processo si limiterebbero a 1000 100 200 700 204 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle e Dimensioni di qualsiasi cella selezionata indica che le dimension
388. oni sui caratteri speciali 4 Lasciare la casella di spunta Questo un elenco di offerte dinamiche senza contrassegno 5 Nella sezione Offerte incluse servirsi della Visualizzazione ad albero o ad elenco per selezionare offerte da aggiungere all elenco Spostare a casella Offerte incluse servendosi del pulsante gt gt 6 Quando si terminato di selezionare le offerte fare clic su Salva modifiche Si viene ricondotti alla pagina Riepilogo elenco offerte per il nuovo elenco Per aggiungere un elenco di offerte dinamiche 1 Selezionare Campaign gt Offerte Compare la pagina Offerte 2 Fare clic sull icona Aggiungi un elenco Compare la pagina Nuovo elenco offerte 3 Inserire un nome la politica di sicurezza e a scelta la descrizione dell elenco delle offerte 4 Selezionare la casella di spunta Questo un elenco di offerte dinamiche 5 Nella sezione Offerte incluse servirsi degli attributi offerta esistenti dei loro valori e degli operatori E e O per creare le condizioni per includere le offerte nell elenco offerte 6 Qualora lo si desideri servirsi della visualizzazione della cartella sotto Limita accesso alla ricerca per tutti gli utenti per limitare la ricerca alle cartelle selezionate Per includere le sottocartelle nei risultati della ricerca selezionare la casella di spunta Includi sottocartelle 192 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con gli elenchi di offerte 7 X E
389. ono visualizzare solo i segmenti disponibili nell input limitato Ad esempio in un processo Segmento se si utilizza una query per selezionare solo gli ID associati a Punteggio credito lt 5 in un elenco di 10 potenziali livelli di punteggio del credito quindi si crea il profilo dello stesso campo in questo esempio Behavior CreditScore Campaign pu visualizzare esclusivamente i quattro segmenti corrispondenti a quei quattro restanti livelli di punteggio del credito Nei seguenti esempi vengono confrontati un profilo senza restrizioni in cui Cella di input nella finestra Crea profilo del campo selezionato impostato su Nessuno con un profilo limitato in cui Cella di input impostato su Select1 out Profile Selected Field x Field Behavior CreditS core Recompute Input Cell frone J Finished Profiling Statistics Categoy_____ Counti i Count fi 0000 NULLS O Categories lea Mean BO Stdev Ra mn ko Max foco 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Cancel Options Export Print Nella finestra Crea profilo del campo selezionato Cella di input impostato su Nessuno Quando si esegue la creazione del profilo vengono visualizzati tutti i 10 distinti valori del campo Behavior CreditScore Versione 8 5 0 93 5 Processi Profile Selected Field x Field Behavior CreditScore Recompute Finished Profiling Input Cell SAER Daawa ma Co
390. onologia contatti e rilevamento risposte Corrispondenze inesatte dirette Una risposta viene considerata una corrispondenza inesatta diretta nel caso in cui Campaign non sia in grado di identificare in modo unico un istanza di trattamento da accreditare ma nel caso in cui i codici di rilevamento restituiti corrispondano a pi istanze di trattamento possibili Per restringere le istanze di trattamento target che riceveranno credito per questa risposta nel caso in cui qualsiasi istanza del trattamento target avesse contattato il risponditore Campaign allora elimina eventuali istanze di trattamento che non hanno contattato il risponditore Nel caso in cui nessuna istanza di trattamento avesse contattato il risponditore tutte saranno conservate e tutte riceveranno credito per una risposta virale Ad esempio nel caso in cui un cliente nel segmento a valore elevato ricevesse un offerta da una campagna attribuita sia a clienti a valore alto che basso e avesse restituito il codice dell offerta ci abbinerebbe inizialmente due istanze di trattamento target una per la cella a valore elevato e una per la cella a valore basso Applicando questa regola del rilevamento della risposta dato che l istanza di trattamento per la cella a valore elevato aveva questo risponditore come target ma l istanza di trattamento per la cella a valore basso non ce l aveva l ultimo viene eliminato Solo l istanza di trattamento associata al gruppo clienti a valore ele
391. onsiste di due parti concatenate servendosi del delimitatore predefinito Multiple0OfferCode string concat 0fferCodel string concat OfferCode2 In fase di configurazione del processo di Risposta per usare il campo derivato come Campo Azione Candidata sar necessario abbinare il campo derivato all attributo offerta trattamento di ogni codice offerta nel codice con componenti multiple Limiti della data per il rilevamento delle risposte Oltre a registrare se le risposte sono state date nel periodo dell offerta ovverosia dopo la data effettiva e nella data o dopo la data di scadenza il rilevamento delle risposte registra anche se la risposta era al di fuori dei limiti temporali per tutte le offerte Campaign registra le risposte tardive per tutte le offerte sulla base di un periodo di tempo configurabile dopo la data di scadenza di un offerta per fornire dati sulla frequenza con la quale le offerte vengono riscattate dopo le loro date ufficiali di fine I limiti di tempo per il rilevamento della risposta in Campaign viene impostato a livello globale ed applicato a tutte le offerte delle campagne L amministratore di sistema imposta il numero di giorni dopo la data di scadenza dell offerta in cui le risposte verranno rilevate L impostazione della data limita in modo automatico le istanze di trattamento che possono corrispondere a un evento Pi ridotto sar il limite pi vengono migliorate le prestazioni per
392. or corrispondenza solo un istanza di trattamento target riceve credito completo per una risposta eventuali altre istanze di trattamento corrispondenti ricevono credito zero Nel caso in cui pi istanze di trattamento corrispondano a una risposta Campaign sceglie l istanza di trattamento con la data di contatto pi recente come miglior corrispondenza Nel caso in cui vi siano istanze di trattamento multiple con la stessa ora e data di contatto Campaign attribuisce il credito a una soltanto in modo arbitrario 4 Nel caso in cui vi siano pi istanza di trattamento con la stessa ora e data di contatto la stessa istanza ricever credito ogni volta ma non opportuno aspettarsi che Campaign selezioni una specifica istanza di trattamento Corrispondenza frazionale Con l attribuzione frazionale della corrispondenza tutte n le istanze di trattamento corrispondenti ricevono 1 n crediti per la risposta di modo che la somma di tutti i punteggi attribuiti dia 1 come risultato 250 IBM Unica Campaign Guida dell utente Metodi di attribuzione Corrispondenza multipla Con l attribuzione multipla delle corrispondenze tutte n le istanze di trattamento corrispondenti ricevono credito pieno per la risposta Ci pu portare a troppi crediti per i trattamenti ecco perch questa funzione dovrebbe essere usata con cura gruppi di controllo vengono sempre rilevati servendosi dell attribuzione multipla ogni risposta da un membro d
393. ormalizzate piuttosto che ID cliente perch in questo modo la somma della transazione sar corretta e Nel creare la dimensione di un cubo le si dovr assegnare un nome un livello di destinatari e una tabella che corrisponda alla dimensione stessa Successivamente quando si lavorer in una sessione o in un diagramma di flusso di campagna si mapper questa dimensione come se si dovesse mappare una tabella di database e cubi dovrebbero essere costruiti quando gli utenti non vi stanno accedendo generalmente dopo l orario lavorativo e nei fine settimana Argomenti correlati Informazioni sui segmenti strategici e Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Versione 8 5 0 293 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Compilare report in IBM Unica Campaign Tipi di Report Elenco portlet Campaign Portlet dei report di Campaign IBM Cognos Utilizzo dei report Elenco di report in Campaign Compilare report in IBM Unica Campaign report disponibili per Campaign dipendono dai prodotti installati e dal modo in cui l ambiente Campaign stato configurato Sono disponibili i seguenti tipi di report e Report standard Incluso quando viene installato Campaign possibile accedere a questi report mediante la pagina Campaign Analytics e Report di esempio nel pacchetto Campaign Reports Pack Disponibile se l ambiente Campaign integrato con IBM Cognos 8 BI possibile accedere a questi report dalla pagina C
394. ort Campaign e Report di elenco celle e Report di profilo di variabili di celle e Report a campi incrociati di variabili di celle e Report di contenuti di celle e Report cascata di celle Stampare ed esportare report di celle Si possono stampare report di celle o esportarli in un foglio di lavoro Excel facendo clic sul pulsante Stampa o Esporta nella parte superiore della pagina dei Report specifici di celle Report di elenco celle L elenco dei report di cella fornisce informazioni riguardo le celle utilizzate nel diagramma di flusso corrente Le informazioni sono un risultato dell output di celle da tutti ii processi eseguiti nel diagramma di flusso Generare un Elenco di report di celle 1 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo 2 Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle con l Elenco celle visualizzato per default Ogni cella nel diagramma di flusso viene visualizzata in una sessione del report Il report mostra i dati risalenti all ultima esecuzione del diagramma di flusso La colonna di stato indica il tipo di esecuzione che stata portata a termine sul diagramma di flusso test o produzione 3 Opzionale Per cambiare la visualizzazione da Visualizzazione ad albero e Visualizzazione a tabelle fare clic su Opzioni Sar possibile visualizzare la finestra Opzioni report nella quale si potr selezionare una delle seguenti opzioni e Visu
395. osiziona una o pi caselle di processo sopra un altra casella di processo nello spazio di lavoro del diagramma di flusso esse appariranno sovrapposte Fare clic nella parte superiore della casella di processo e spostarla se si desidera visualizzare la casella di processo successiva Fare clic con il pulsante destro sul processo per visualizzare l elenco delle azioni del menu che si possono eseguire sul processo Per copiare e incollare un processo La copia di un processo gi configurato consente di risparmiare tempo quando si creano diagrammi di flusso inoltre possibile tagliare un processo configurato salvare la configurazione negli appunti quindi incollare il processo altrove sullo spazio di lavoro o in un altro diagramma di flusso 1 All interno di una campagna aprire un diagramma di flusso per la modifica Vengono visualizzati la paletta di processo e lo spazio di lavoro Dai processi che sono gi nello spazio di lavoro fare clic sul processo che si desidera copiare possibile utilizzare Shift Click per selezionare vari processi trascinare il mouse per selezionare un gruppo di processi o utilizzare Ctrl A per selezionare tutti i processi nel diagramma di flusso Fare clic sull icona Copia inoltre possibile selezionare Copia dal menu contestuale o premere Ctrl C Fare clic sull icona Incolla inoltre possibile fare clic su Incolla dal menu contestuale o premere Ctrl V Nello spazio di lavoro appare un
396. ossono essere eseguiti manualmente per mezzo di uno scheduler o come risposta a un trigger predefinito I diagrammi di flusso sono utilizzati per realizzare obiettivi di marketing specifici come la determinazione di destinatari adatti a una campagna di marketing diretto la generazione di una mailing list relativa a tale gruppo di destinatari l associazione di ciascun destinatario a una determinata offerta inoltre possibile utilizzare i diagrammi di flusso per tracciare e processare i risponditori alla vostra campagna e per calcolare il ROI relativo alla medesima campagna Occorre progettare uno o pi diagrammi di flusso all interno di ciascuna campagna affinch questa sia implementata ma anche al fine di configurare i processi che compongono il o i diagrammi di flusso Ciascun diagramma di flusso contiene i seguenti elementi e nome e descrizione e processi configurati e connessi e unao pi fonti di dati Gli utenti che dispongono di una licenza di Interact possono inoltre utilizzare Campaign al fine di eseguire diagrammi di flusso interattivi in tempo reale i quali dipendono dal verificarsi di un evento Per ulteriori informazioni sui diagrammi di flusso interattivi consultare la Guida dell utente Interact Argomenti correlati Informazioni sui diagrammi di flusso Sessioni Una sessione corrisponde a un area speciale dell applicazione in cui gli amministratori di Campaign creano costrutti di dati persistenti tra cui se
397. ova offerta 182 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con offerte Raggruppamenti di offerte Potrebbe essere necessario raggruppare le offerte a fini di reporting o di analisi Si potrebbe ad esempio voler vedere il tasso di risposta a un offerta Spedizione gratuita inviata tramite diversi canali e proposta in diversi momenti dell anno Per eventuali report da usare come attributo offerta a fini di raggruppamento o roll up sar necessario chiedere al proprio amministratore report di personalizzare il report Sar possibile raggruppare le offerte in due modi e Utilizzo degli attributi e In cartelle Argomenti correlati Duplicazione di offerte e Lavorare con gli elenchi di offerte Servendosi degli attributi Sar possibile creare tanti attributi personalizzati quanti si desidera nelle proprie offerte da usare come campi di raggruppamento offerta Ad esempio nel caso in cui si disponga di diverse promozioni per carta di credito con affiliazione a universit sar possibile creare un attributo personalizzato chiamato regione che si potr usare nei report Ci consentirebbe di raggruppare le offerte mirate agli studenti universitari del New England rispetto a quelli della West Coast Quando si creano offerte che si servono di attributi personalizzati sar necessario procedere all inserimento manuale dei valori Sar inoltre possibile duplicare un offerta simile per ridurre la fatica d
398. paign genera un errore e Il token della tabella temporanea fornito come un impostazione avanzata per l ottimizzazione della performance che esamina la quantit di dati estratti dal database per il set di ID per i destinatari nella tabella temporanea disponibile per l utilizzo nel processo corrente Questo elenco di ID di tabelle temporanee potrebbe essere un insieme pi ampio degli ID nella cella corrente Quindi le funzioni aggregate eseguite sulla tabella temporanea per esempio media o somma non sono supportate e potrebbero generare risultati non corretti e Se si vuole utilizzare la macro personalizzata in database diversi so potrebbe scegliere di usare un IBM Unica espressione piuttosto che un raw SQL in quanto i raw SQL possono essere specifici di un particolare database e Se una macro personalizzata contiene un SQL semplice e un altra macro personalizzata la suddetta macro risolta eseguita e il suo valore restituito prima che l SQL semplice sia eseguito e Campaign treats a comma as a parameter separator Se state utilizzando virgole come caratteri letterali in un parametro racchiudete il testo tra parentesi aperte e chiuse come nel seguente esempio TestCM STRING_CONCAT UserVar Test1 UserVar Test2 Le seguenti tabelle descrivono come Campaign tratta le macro personalizzate nelle query e nei campi derivati Macro personalizzate nelle query e nei campi derivati Processi Seleziona Segmenta e Destinatari
399. per accedere ai segmenti visitatori di NetInsight durante la progettazione di campagne di marketing diretto e Optimize per ottimizzare i contatti da un punto di vista orientato al cliente pur tenendo in considerazione le regole e i vincoli commerciali Versione 8 5 0 21 1 Introduzione a IBM Unica Campaign e Predictivelnsight per massimizzare il punteggio dei modelli predittivi per modellazione della risposta cross selling valutazione del cliente e segmentazione Per ulteriori informazioni sull utilizzo di altri IBM Unica prodotti integrati con Campaign si prega di consultare la documentazione fornita con i relativi prodotti Informazioni sull integrazione con IBM Unica Marketing Operations Campaign pu essere integrato con Marketing Operations sfruttando in questo modo le sue funzionalit di Marketing Resource Management al fine di creare pianificare e approvare campagne Quando viene realizzata l integrazione tra Campaign e Marketing Operations molte delle attivit precedentemente effettuate in un ambiente Campaign indipendente sono eseguite in Marketing Operations Tali attivit comprendono e Operazioni sulle campagne e Creare nuove campagne e Visualizzare spostare ed eliminare campagne e Lavorare sui dettagli di riepilogo campagna e Operazioni di gestione delle offerte crea modifica approva ritira Esistono due opzioni di gestione offerte in questo tipo di integrazione e la funzionalit offerta pu e
400. perazioni sulle campagne La scheda selezionata viene dunque aperta Fare clic sull icona Stampa la voce Si apre una nuova finestra che visualizza una versione stampabile della pagina corrente Fare clic su Stampa Viene visualizzata la finestra Stampa dalla quale possibile impostare le opzioni di stampa Dalla finestra Stampa fare clic su Stampa La pagina in stampa Per spostare una campagna possibile organizzare le campagne spostandole da una cartella all altra Se qualcuno sta modificando un diagramma di flusso all interno della campagna che si intende spostare l intero diagramma di flusso potrebbe andare perduto al termine dello spostamento Quando si sposta una campagna si deve essere certi che nessun diagramma di flusso sia aperto per modifiche all interno della campagna Dalla pagina Campagne selezionare la casella di controllo accanto alla campagna che si vuole spostare Si possono selezionare pi campagne per spostarle contemporaneamente nella stesso percorso Fare clic sull icona Sposta Si aprir la finestra Sposta elementi in Fare clic sulla cartella nella quale si vuole spostare la campagna Navigare attraverso l elenco cliccando il simbolo accanto alla cartella per aprirla Fare clic su Accetta questo percorso X Si pu anche fare doppio clic su una cartella per selezionare e accettare il percorso in un unico passaggio La campagna verr spostata nella cartella di dest
401. po utilizzando la seguente sintassi lt table name gt lt field name gt Questa sintassi indica che verr utilizzato il campo tabella piuttosto che il Campo generato Campaign 6 Fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella se si desidera limitare le dimensioni della cella di output ovvero limitare il numero di ID generati dal processo 7 Fare clic sulla scheda Generale in cui possibile modificare in modo opzionale il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella e inserire una Nota sul processo 8 Fare clic su OK Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che restituisca i risultati previsti 136 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione Argomenti correlati Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso Per connettere due processi Scelta delle fonti dei dati per i processi e Per creare una query con Seleziona e fai clic Per creare una query con Generatore di testo Informazioni sulle macro personalizzate e Creare query con SQL Limitazione delle dimensioni delle celle di output e Nomi cella e codici e Modifica del nome cella e Modifica del codice cella Per collegare celle del diagramma di flusso a celle target servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di f
402. ppare il pulsante Profilo come l elenco a discesa Segmentazione per campo nel processo Segmento o gli elenchi Campi disponibili o Campi candidati in altre finestre di dialogo della configurazione del processo Solo i record presenti nella cella attuale sono inclusi nel conteggio a meno che il conteggio non sia stato pre calcolato Per effettuare la creazione del profilo di campo necessario disporre delle autorizzazioni adeguate In caso di domande sull accesso a questa funzione contattare l amministratore di sistema Per creare il profilo di un campo Campaign crea automaticamente il profilo di un campo quando lo si seleziona in un campo che dispone del corrispondente pulsante Profilo E possibile creare il profilo di tutti i campi in qualsiasi fonte dei dati mappata 1 Nella finestra della configurazione di un processo in cui appare il pulsante Profilo selezionare il campo di cui si desidera creare il profilo E inoltre possibile creare il profilo di campi derivati Viene visualizzata la finestra Crea profilo del campo selezionato Campaign crea il profilo dei dati contenuti nel campo selezionato Le categorie e i conteggi della frequenza si aggiornano in modo dinamico man mano che si crea il profilo Attendere che termini la creazione del profilo prima di utilizzare i risultati al fine di garantire la corretta elaborazione di tutte le categorie e il completamento dei conteggi AI termine della creazione del prof
403. progettato appositamente per questa tipologia di offerte si completeranno soltanto i campi pertinenti per offerte legate a carte di credito Inoltre il vostro amministratore ha la possibilit di creare elenchi a discesa contenenti valori che possibile selezionare durante l inserimento di informazioni sull offerta evitando cos di sprecare tempo nella ricerca di dati e ridurre la possibilit di commettere errori Il vostro amministratore pu anche arricchire gli attributi dell offerta con elenchi a discesa ai quali l utente potr aggiungere nuove voci quando quegli Versione 8 5 0 173 7 Offerte attributi verranno utilizzati all interno di un offerta Qualora sia possibile aggiungere nuovi valori un pulsante Aggiungi verr mostrato accanto all attributo dell offerta Quando si aggiungono nuovi valori all attributo l utente ha inoltre la possibilit di eliminare i valori che ha aggiunto mentre non sar possibile eliminare valori che non sono stati aggiunti direttamente modelli di offerta definiscono e il formato dei codici offerta e il formato dei codici di trattamento e gli attributi dell offerta e il loro ordine di visualizzazione e se ciascun attributo statico nascosto o parametrizzato e i valori predefiniti per gli attributi dell offerta Nuovi modelli di offerta possono essere aggiunti in qualsiasi momento e non esiste un limite al numero di modelli definibili in Campaign Il modello un attributo
404. pshot Per configurare un processo Punteggio 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Punteggio sia connesso ad un processo configurato le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Punteggio 2 Fare doppio clic sul processo Punteggio nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Utilizzare l elenco a discesa Input per selezionare una cella di origine contenente gli ID cliente di cui si desidera il punteggio Versione 8 5 0 165 6 Processi IBM Unica Campaign Non possibile selezionare pi celle di origine per il punteggio Nel campo Numero di modelli specificare il numero di modelli che si desidera creare inserendo un numero intero o utilizzando i pulsanti freccia su e gi per aumentare o diminuire il conteggio L elenco a discesa Parametri per contiene tutti i modelli specificati nel campo Numero di modelli denominati Modello 1 Modello 2 Modello 3 e cos via Se si modifica il numero di modelli cambiano automaticamente i modelli elencati nell elenco a discesa Parametri per Per ciascun modello cui si sta assegnando un punteggio specificare Nome campo punteggio e File modello Utilizzare l elenco a discesa Parametri per per selezionare ciascun modello da configurare Nel campo Nome campo punteggio digitare il nome del campo in cui si desidera archiviare i r
405. quando si esegue la creazione di profili vengono visualizzati questi valori piuttosto che quelli in tempo reale proibiti La finestra Crea profilo del campo selezionato indica che la fonte dei dati Importata e visualizzata le ultime data e ora aggiornate dei valori pre calcolati Per ulteriori informazioni sulla proibizione della creazione di profili in tempo reale consultare la Guida dell amministratore Campaign 94 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creazione profilo di campo Impostazione delle opzioni di creazione di profili possibile influire sulla modalit di esecuzione della funzione Profilo tramite e Restrizione di input per la creazione di profili e Proibizione della creazione di profili Inoltre possibile impostare queste opzioni nella finestra Opzioni di creazione profilo e Specifica del numero massimo di segmenti del profilo e Creazione di profili con metatipo Per accedere alla finestra Opzioni di creazione profilo 1 Da una finestra della configurazione del processo in cui disponibile l opzione Profilo selezionare un campo per la creazione di profili o fare clic su Profilo Viene visualizzata la finestra Crea profilo del campo selezionato 2 Dalla finestra Crea profilo del campo selezionato fare clic su Opzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni di creazione profilo Specifica del numero massimo di segmenti del profilo Quando si crea il Profilo di un campo Campaign crea autom
406. r garantire la correzione di tutti gli errori rilevati X La procedura ottimale quella di eseguire la convalida sui diagrammi di flusso prima di eseguire la produzione in particolare se si eseguiranno diagrammi di flusso in modalit batch o non si effettuer il monitoraggio attivo dell esecuzione Per convalidare un diagramma di flusso 1 Suuna pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica fare clic sull icona Esegui e selezionare Convalida diagramma di flusso Campaign controlla il diagramma di flusso 2 In caso di errore nel diagramma di flusso appare una finestra di messaggio che visualizza il primo errore rilevato Una volta corretto ciascun errore ed eseguito di nuovo lo strumento di convalida vengono visualizzati gli errori restanti 52 IBM Unica Campaign Guida dell utente Esecuzione di test dei diagrammi di flusso Esecuzione di test dei diagrammi di flusso possibile effettuare un esecuzione di prova su un diagramma di flusso o ramo se non si desidera generare dati o aggiornare tabelle o file Tuttavia i trigger si eseguono al termine delle esecuzioni di prova e di produzione Quando si eseguono test su processi rami o diagrammi di flusso si applica la soppressione totale La procedura ottimale quella di effettuare esecuzioni di prova su processi e rami mentre si creano diagrammi di flusso in modo da correggere gli errori man mano che si verificano Ricordarsi inoltre di salv
407. r selezionare casualmente un nuovo valore di inizializzazione Si pu utilizzare un nuovo valore di inizializzazione casuale dell esempio se e Si dispone esattamente dello stesso numero di record nella stessa sequenza e se si utilizza lo stesso valore di inizializzazione i record vengono creati ogni volta negli stessi esempi e L esempio casuale attuale produce risultati estremamente asimmetrici ad esempio tutti gli uomini presenti nei dati rientrano in un gruppo e tutte le donne in un altro 124 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati 12 Se si selezionato Ogni X o Porzioni sequenziali inoltre necessario specificare il campo di ordinamento e l ordine a Selezionare un campo Ordinato per dall elenco a discesa o utilizzare un campo derivato facendo clic su Campi derivati b Selezionare l opzione Crescente o Decrescente per specificare la direzione in cui i record verranno ordinati Se si sceglie Crescente i campi numerici vengono ordinati in ordine crescente e i campi alfabetici in ordine alfabetico Se si sceglie Decrescente l ordine inverso 13 Fare clic sulla scheda Generale in cui possibile modificare in modo opzionale il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella e inserire una Nota sul processo 14 Fare clic su OK Il processo configurato e abilitato nel diagramma di flusso possibile eseguire un test del processo per verificare che r
408. ramma di flusso per aprire il diagramma di flusso direttamente in modalit Verifica e Aprire la scheda Analisi della campagna fare clic sul collegamento al diagramma di flusso che si desidera analizzare quindi fare clic sull icona Modifica Nella scheda Analisi inoltre possibile premere Ctrl e fare clic sul collegamento del diagramma di flusso per aprire il diagramma di flusso direttamente in modalit Verifica 50 IBM Unica Campaign Guida dell utente Modifica di diagrammi di flusso Quando si accede ad un diagramma di flusso in modalit Verifica appare un messaggio ad indicare che il diagramma di flusso in modalit Verifica e che tutte le modifiche apportate non verranno salvate Sull intestazione di pagina indicato In corso di verifica ed visibile solo l opzione Annulla Modifica di diagrammi di flusso possibile modificare un diagramma di flusso per aggiungere o rimuovere processi Oppure per configurarli Inoltre possibile modificare il nome e la descrizione del diagramma di flusso l Se si cerca di modificare un diagramma di flusso gi modificato da altri Campaign avvisa che il diagramma di flusso stato aperto da un altro utente Se si continua ad aprire il diagramma di flusso le modifiche apportate dall altro utente andranno immediatamente e permanentemente perdute Per evitare la perdita del lavoro non continuare ad aprire il diagramma di flusso senza aver prima consultato l altro utent
409. rare con le celle e Nei processi che emettono pi celle fare clic su Ripristina nomi celle nomi delle celle tornano al formato predefinito che una concatenazione del nome del processo attuale e del nome del segmento I nomi del processo e della cella sono ora nuovamente collegati Nel caso in cui si modifichi il nome del processo anche il nome della cella di output cambier in modo automatico 4 Fare clic su OK Le modifiche sono state salvate e si chiude la finestra di dialogo di configurazione del processo Per copiare e incollare tutte le celle nella griglia Nei processi che producono pi di una cella sar possibile servirsi della funzione copia e incolla per modificare i nomi e i codici di pi celle di output nella griglia Celle di output 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo per il quale si desidera copiare e incollare i nomi e i codici delle celle Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo compresa la griglia Celle di output 3 Nella griglia Celle di output fare clic su un punto qualsiasi per selezionare tutte le celle Tutte le cellule vengono sempre selezionate per essere incollate a prescindere dalla posizione del cursore X La colonna Codice cella non selezionabile e modificabile a meno che non si elimini la casella di spunta Genera automaticamente
410. razione del processo Segmento scheda Generale ui 134 Finestre di dialogo Nuovo segmento e Modifica segmento i 134 SELEZIONA siria Rat 135 Per configurare un processo Seleziona iii 135 Processi di GSECUZIONE i iaia 137 El enco chiamate 1 iaia AO a ii 137 Per configurare un processo di contatti Elenco mail o Elenco chiamate 137 E EE Ee E EE E nai ia 143 Per configurare un processo Create Seg 143 CUDO anean EA E A N 144 Per configurare un processo CUbO iii 145 Elenco mail oi iaia alia ia aa A ii 146 Per configurare un processo di contatti Elenco mail o Elenco chiamate 146 PIANIFICAZIONE visconti iaia ae E aa ca 151 Per configurare un processo Pianificazione seeesssessssrreseernnnnrsnnesrennnaarannaaenennaanannaaetennaananna 152 Per utilizzare lo strumento Calendario nel processo Pianificazione 155 Pianificazione basata sui trigger 155 Per configurare un processo Pianificazione da eseguire su un trigger 155 Esecuzione SUI tigga rr AA 156 Esempio ESEgui SUItriggeri valloni iaia 156 Invio di trigger dopo ogni esecuzione aa 156 Utilizzo dei trigger con altre opzioni di pianificazione 157 SNAPSNotitg atar RA e rai Rn a a aa e Ae 157 Per configurare un processo Snapshot
411. re clic su Annulla per annullare la cancellazione dello storico della cronologia dei contatti E possibile piuttosto scegliere Crea nuova istanza di esecuzione per creare una nuova istanza di esecuzione per eseguire il processo di contatti attuale Scelta delle fonti dei dati per i processi In molti processi tra cui Destinatari Crea Seg Cubo Estrai Modello Risposta Segmento e Seleziona necessario specificare una fonte dei dati su cui il processo agisce La fonte dei dati per un processo pu essere una cella un segmento una tabella o varie tabelle in entrata Nella maggior parte dei casi specificare la fonte dei dati per un processo nel campo Input sulla prima scheda della finestra di configurazione utilizzando l elenco a discesa Input Per selezionare una cella un segmento o una tabella in entrata come input per un processo Sulla prima scheda della finestra di dialogo della configurazione del processo selezionare la cella il segmento o la tabella in entrata dall elenco a discesa Input L elenco a discesa Input visualizza tutte le tabelle base attualmente mappate nel catalogo delle tabelle insieme ai relativi livelli dei destinatari In presenza di una cella in entrata vengono visualizzate solo quelle tabelle con lo stesso livello dei destinatari della cella Versione 8 5 0 79 5 Processi Per selezionare varie tabelle come input per un processo possibile selezionare pi di una tabella come input per un proces
412. re clic sulla scheda Definizioni cubo per definire il cubo Viene visualizzata la finestra Definizioni cubo Dalla finestra Definizioni cubo possibile e Fare clic su Aggiungi per aggiungere un nuovo cubo e Selezionare un cubo esistente e fare clic su Modifica per modificarlo e Selezionare un cubo esistente e fare clic su Rimuovi per eliminarlo Per aggiungere un cubo a Fare clic su Aggiungi Viene visualizzata la finestra Modifica cubo b Inserire un nome e una descrizione del cubo nelle aree appropriate c Selezionare fino a tre dimensioni dagli elenchi a discesa corrispondenti Le dimensioni devono essere correlate ai segmenti strategici su cui si basa l origine del cubo d Fare clic su OK quando si termina di inserire le informazioni per il cubo La finestra Modifica cubo si chiude e la nuova definizione del cubo viene visualizzata nell elenco di cubi della scheda Definizioni cubo Fare clic sulla scheda Selezionare altri campi da tracciare per specificare il rilevamento di altri campi Viene visualizzata la finestra Seleziona altri campi Dalla finestra Seleziona altri campi possibile Versione 8 5 0 145 6 Processi IBM Unica Campaign 8 e Selezionare e spostare i campi da rilevare dall elenco Campi disponibili all elenco Campi selezionati utilizzando il pulsante Aggiungi gt gt e Fare clic su Campi derivati per selezionare o creare campi derivati da rilevare Fare clic su Profilo per creare un profilo
413. re la modalit di selezione della singola entit il minimo il massimo o il medio di un campo oppure selezionare Qualsiasi in tal caso non disponibile alcuna scelta di campo Questa opzione disponibile solo se il livello di destinatari di input non normalizzato ovvero l ID di record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata Oltre a creare una query il criterio In base a supporta anche parole chiave che consentono l esecuzione dell equivalente funzionale di una funzione macro GROUPBy 114 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati 1 Selezionare un origine di input source per Input e un destinatario di output per il processo Destinatari Le opzioni di Seleziona diventano disponibili 2 Selezionare Un lt Livello destinatari di output gt per lt Livello destinatari di input gt 3 Selezionare un valore dall elenco a discesa In base a La selezione del campo tramite l elenco a discesa a destra diventa non disponibile quando si seleziona Qualsiasi Se questa la selezione saltare al passaggio 5 4 Selezionare un campo nel successivo elenco a discesa correlato alla funzione In base a a Fare clic nella casella di testo In base a Viene visualizzata la finestra Seleziona campo Vengono visualizzati tutti i campi della tabella selezionata nell elenco a discesa Scegli destinatario comprese tutte le tabelle dimensioni mappate possibile espandere una
414. re le celle di input da utilizzare come fonte dei dati per l elenco dei contatti X Se il processo dei contatti non connesso ad un processo che fornisce celle di input non vi sono celle da selezionare dall elenco a discesa Input L opzione Celle multiple dell elenco a discesa disponibile esclusivamente se il processo di input genera varie celle 146 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di esecuzione b Facoltativo Per specificare se scrivere l output dell elenco dei contatti assicurarsi che la casella di controllo Attiva esportazione su sia selezionata e utilizzare l elenco a discesa per specificare una delle seguenti opzioni e Sesi desidera scrivere l output del processo su una tabella del database selezionare il nome dall elenco a discesa Attiva esportazione su e Se la tabella del database che si desidera utilizzare non appare nell elenco o se si desidera scrivere l output del processo su una tabella non mappata selezionare Tabella di database dall elenco a discesa per aprire la finestra Specifica tabella di database Utilizzare questa finestra per specificare i nomi della tabella e del database Le variabili utente sono supportate nel nome della tabella specificato e Se si desidera scrivere l output del processo su un file selezionare File dall elenco a discesa Attiva esportazione su per aprire la finestra Specifica file di output Utilizzare questa finestra per specificare il tipo di file su cui
415. relati e Creazione profilo di campo e Creazione campi derivati Descrizione Elenca tutti i segmenti per nome Per impostazione predefinita vengono creati tre segmenti con nomi predefiniti Segmento1 Segmento2 e Segmento3 Quando si esegue la segmentazione per campo i nomi dei segmenti vengono aggiornati in base ai risultati di creazione del profilo del campo selezionato Ad esempio se si segmenta un campo denominato Acct_Status che dispone di due valori distinti A e B vengono creati due segmenti denominati Acct_Status_A e Acct_Status_B Numero massimo di record consentiti in ciascun segmento Numero di record che soddisfano i criteri per il segmento Prima di eseguire il processo il numero predefinito corrispon de al numero totale di record nella cella di output Query che definisce i criteri per questo segmento Appare solo quando si esegue la segmentazione per query Consente di spostare un segmento selezionato in alto di una posizione nell ordine di elaborazione segmenti vengono elaborati nell ordine elencato nella tabella Consente di spostare un segmento selezionato in basso di una posizione nell ordine di elaborazione segmenti vengono elaborati nell ordine elencato nella tabella Apre la finestra Nuovo segmento Attivo solo quando si esegue la segmentazione per query Apre la finestra Modifica segmento per modificare il segmen to selezionato Rimuove il segmento selezionato Quando si rim
416. rereenn nn 205 Applicare esecuzioni di test alle limitazioni delle dimensioni della cella di output 206 Modifica del nome cella anaana 207 Per modificare il nome di una cella in un processo diagramma di flusso 207 Ripristino del nome cella tnte anrr tEEEEAES EENEN EEEEEAEES EEEE EE EEE ES Ennn EEE EE Ennn 208 Per ripristinare il nome della cella i 208 Per copiare e incollare tutte le celle nella griglia 209 Per incollare i nomi e i codici delle celle da un foglio di calcolo esterno 209 Modifica del codice cella iii 210 Per modificare il codice per una cella in un processo diagramma di flusso 210 Versione 8 5 0 11 Creare corrispondenza e collegamento per le celle di diagrammi di flusso utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le Celle di destinazione 211 Spaiare o scollegare celle di diagrammi di flusso usando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e collegamento per le celle di destinazione nnna 212 Creare corrispondenza e collegamento per le celle di diagramma di flusso in modalit manuale utilizzando la finestra di dialogo Crea corrispondenza e Collegamento per le celle di CESTMAZIONE 2 tini iii TAR iii a a a 212 Per collegare celle del diagr
417. riore assistenza oltre a permettervi di ridefinire espandere e costruire a partire da una campagna iniziale beneficiando di assistenza a vari livelli Per ulteriori informazioni su configurazione e altre attivit amministrative si prega di consultare la Guida di installazione Campaign e la Guida dell amministratore Campaign Nome utente e password personali Per effettuare l accesso a Campaign occorre essere in possesso di una combinazione di nome utente e password creata appositamente per l utente utilizzando Marketing Platform E necessario inoltre essere autorizzati ad accedere a Campaign In caso non si disponga di nome utente o password validi contattare il vostro amministratore di sistema Per accedere a IBM Unica Marketing Prima di iniziare ad utilizzare IBM Unica Marketing necessario quanto segue e Una connessione intranet di rete per accedere al server IBM Unica Marketing e Microsoft Internet Explorer installato sul computer Versione 8 5 0 27 2 Avvio Nome utente e password per accedere a IBM Unica Marketing URL per accedere a IBM Unica Marketing sulla rete Se non si conosce l URL corretto o si ha necessit di un nome utente o di una password contattare l amministratore IBM Unica Marketing Avviare il browser Microsoft Internet Explorer Digitare l URL IBM Unica Marketing nel campo degli indirizzi del browser Se IBM Unica Marketing integrato con Windows Active Directory o con una pia
418. rmato personalizzato definito dalla vostra societ possibile modificare tale codice o fare clic su Rigenera codice al fine di generare un nuovo codice Tenere presente che se si sceglie di modificare il codice campagna Campaign non sar pi in grado di assicurare l univocit dei codici campagna Per questo motivo se si sta svolgendo attivit di rilevamento risposte una procedu ra ottimale sarebbe quella di evitare l utilizzo di codici modificabili ad es codici campagna come codici di rilevamento In alternativa utilizzate i codici di trattamento generati da Campaign che non possono essere modificati manualmente e la cui univocit garantita Date che indicano la decorrenza di una campagna La data pu essere sia inserita manualmente sia facendo clic sull icona calendario e utilizzando le frecce avanti e indietro per selezionare la data Iniziativa in cui rientra la campagna L elenco delle iniziative disponibili creato dal vostro amministratore di sistema Questo campo non modificabile visualizza il nome utente della persona che ha creato la campagna Se il vostro amministratore di sistema ha creato ulteriori attributi della campagna personalizzati utilizzati dalla vostra societ questi sono visualizzati in fondo alla pagina Versione 8 5 0 45 4 Diagrammi di flusso Informazioni sui diagrammi di flusso Creazione di diagrammi di flusso Copia di diagrammi di flusso Visualizzazione di diagramm
419. rovarle servendosi della funzione di ricerca sar possibile duplicarle per creare nuove offerte e sono disponibili per il reporting Non possono tuttavia essere pi assegnate e non possono essere date come parte di un elenco offerte Sar possibile pulire gli elenchi offerte statici eliminando dalle stesse le offerte ritirate Gli elenchi delle offerte dinamiche non richiedono la pulizia in quanto si ridurranno solo a offerte non ritirate che corrispondono ai criteri della query X Dopo che un offerta stata ritirata non sar possibile attivarla nuovamente Nel caso in cui invece sia necessaria un offerta con gli stessi dettagli sar possibile crearne una nuova duplicando l offerta ritirata La procedura per il ritiro delle offerte la stessa che viene usata per il ritiro degli elenchi delle offerte Con la stessa operazione sar possibile ritirare offerte e ritirare elenchi di offerte Per ritirare un offerta o un elenco offerte 1 Dalla pagina Offerte selezionare l offerta le offerte o l elenco elenchi offerte che si desidera ritirare quindi fare clic sull icona Ritira gli elenchi le offerte selezionati 186 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con offerte Un modo alternativo per ritirare un offerta consiste nel visualizzare la pagina Riepilogo Offerta e fare clic sull icona Ritira l offerta Si prega tuttavia di notare che questo metodo alternativo disponibile unicamente per le offerte n
420. rsi dai destinatari di input vengono visualizzati nell elenco Fare clic sul campo In base a per inserire una query Viene visualizzata la finestra Specifica criteri di selezione Inserire o creare un espressione di query valida quindi fare clic su OK per salvarla e chiudere la finestra Specifica criteri di selezione Continuare la configurazione del processo completando i campi sulle restanti schede Argomenti correlati Creare query nei processi Configurazione del processo destinatari Per selezionare le voci per ciascun elemento a livello di destinatari Questa seleziona indica che vi sono varie selezioni da diversi livelli di destinatari Selezionare questa opzioni se il numero di membri nel livello di destinatari selezionati soddisfa alcune condizioni ad esempio Number of Accounts gt 1 0 Number of Purchases gt 3 Questa opzione disponibile solo se il livello di destinatari di input non normalizzato ovvero l ID di record non univoco nella tabella Scegli livello selezionata e i livelli di input e output sono uguali E l unica opzione disponibile se non si sono definiti tasti alternativi per la tabella di destinatari di output 3 Selezionare un origine di input per Input e lo stesso livello di destinatari per i destinatari di output nel processo Destinatari Le rilevanti opzioni di Seleziona diventano disponibili Selezionare l opzione Per ciascuno Questa opzione disponibile solo se
421. rta carta di credito disponibile possibile impostare un elenco dinamico che includa tutte le offerte relative a carte di credito elencate in base al tasso di interesse pi alto e con dimensione massima pari a 1 L offerta relativa a carta di credito con tasso di interesse pi basso disponibile al momento dell esecuzione del processo contatto del diagramma di flusso viene dunque individuata automaticamente e attribuita alla cella ad alto valore Elenchi di offerte e sicurezza Le liste di offerte dispongono di sicurezza applicata a livello di oggetto in base alle cartelle in cui gli elenchi e le offerte contenute in essi risiedono Quando si crea un elenco statico di offerte si ha solo la possibilit di aggiungere cartelle alle quali si ha accesso Tuttavia il permesso di accedere alle offerte contenute in un elenco accordato automaticamente a chiunque sia autorizzato ad accedere a quel medesimo elenco di offerte Di conseguenza chiunque possa accedere al vostro elenco avr modo di utilizzare l elenco unitamente a tutte le offerte in esso contenute anche se le normali autorizzazioni accordate a tali utenti non consentirebbero loro di accedere alle stesse offerte Allo stesso modo gli utenti che possono accedere a una cartella contenente un elenco dinamico di offerte avranno modo di utilizzare tale elenco Gli utenti otterrebbero lo stesso risultato rispetto a chiunque altro esegua quell elenco anche se in condizioni normali non
422. rta trattamento corrispondenti selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi c Se si desidera riordinare i campi nell elenco Campi offerta trattamento corrispondenti selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco X I campi non mappati e i campi di cui non sono disponibili o NULL i valori non vengono utilizzati per l attribuzione della risposta Perch un istanza di trattamento riceva un credito di risposta tutti i campi popolati devono corrispondere tranne i comandi per i quali sono ignorati tutti i codici 5 Fare clic sulla scheda Registro per specificare i campi da registrare sulla cronologia delle risposte Selezionare i campi dall elenco Campi candidati e spostarli sull elenco Campi da registrare tramite il pulsante Aggiungi gt gt E inoltre possibile utilizzare campi derivati per Campi candidati Rimuovere i campi dall elenco Campi da registrare selezionandoli e facendo clic su lt lt Rimuovi Riordinare i campi nell elenco Campi da registrare selezionando un campo e facendo clic su Su1 o Gi 1 per spostarlo in alto o in basso nell elenco possibile trovare automaticamente campi corrispondenti facendo clic su Associa gt gt campi con corrispondenze esatte per i nomi Campi della tabella vengono automaticamente aggiunti all elenco Campi da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza 6 Facoltativo F
423. rtato su un file temporaneo analizzabile Se la tabella che si desidera utilizzare non appare nell elenco o si desidera eseguire l output su una tabella non mappata selezionare Tabella di database Viene visualizzata la finestra Specifica tabella di database in cui possibile specificare i nomi della tabella e del database Le variabili utente sono supportate nel nome della tabella qui specificata Se si seleziona File dall elenco a discesa Esporta su viene visualizzata la finestra Specifica file di output in cui possibile specificare il tipo di file su cui si desidera scrivere l output il relativo nome file e il dizionario dei dati corrispondente c Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output Aggiungi a dati esistenti le nuove informazioni vengono aggiunte alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non vengono esportate come prima riga la procedura ottimale per le tabelle di database Sostituisci tutti i record tutti i dati esistenti vengono rimossi dalla tabella o dal file e sostituiti con le nuove informazioni Aggiorna record disponibile solo se si sta effettuando l esportazione su una tabella tutti i campi specificati per lo snapshot vengono aggiornati con i valori dell esecuzione corrente del processo Crea nuovo file disponibile solo se si sta effettuando l esportazione su una tabella Qu
424. se si dispone delle adeguate autorizzazioni possibile modificare macro personalizzate e trigger nel diagramma di flusso e pertanto potrebbe cambiare il diagramma di flusso Le altre azioni che si possono eseguire in modalit Verifica sono e esecuzioni di prova se si dispone delle adeguate autorizzazioni e salvare processi o il diagramma di flusso sottoposti a revisione come modello l In modalit Verifica l opzione di salvataggio automatico del diagramma di flusso disattivata e non pu essere attivata Per salvare le modifiche ad un diagramma di flusso necessario disporre di autorizzazioni di modifica Per analizzare i processi in un diagramma di flusso X Aprire un diagramma di flusso in modalit Verifica allo stesso modo in cui lo si apre in modalit Modifica Le impostazioni delle autorizzazioni consentono automaticamente la possibilit di accesso ai diagrammi di flusso solo in modalit Verifica se non si dispone di autorizzazioni di modifica possibile aprire un diagramma di flusso per la revisione in vari modi e Nella pagina Campagne fare clic sull icona Modifica una scheda accanto alla campagna e selezionare il diagramma di flusso che si desidera analizzare dal menu contestuale e Aprire la campagna quindi fare clic sulla scheda del diagramma di flusso Nella pagina del diagramma di flusso fare clic sull icona Modifica inoltre possibile premere Ctrl e fare clic sulla scheda del diag
425. seconda delle necessit Nell esempio la cella di output col nuovo nome Segmento2 la cella di input per l Elenco posta 2 e la cella col nuovo nome Segmento1 ora la cella di input per Elenco posta 1 come indicato nel seguente schema Scenario 2 I nuovi nomi di celle sono identici al gruppo originale di nomi di celle ma riordinati Processo Segmento Segmento1 Segmento2 della cella di output della cella di output rinominato rinominato Segmento2 Segmento1 Segmento1 Segmento2 della cella di input della cella di input collegamenti Processo cambiano Processo ACUS ALEIEE in base ai nuovi MAGU ALEL nomi delle celle Il seguente schema illustra la stessa situazione con tre celle di output e input Versione 8 5 0 199 8 Gestione di celle Scenario 2a I nuovi nomi di celle sono identici al gruppo originale di nomi di celle ma riordinati Processo Segmento Segmento1 Segmento2 Segmento3 della cella di output della cella di output della cella di output rinominato rinominato rinominato Segmento2 Segmento3 Segmento1 Segmento1 Segmento2 Segmento3 della cella di input della cella di input della cella di input Processo Processo Processo Elenco mail 1 Elenco mail 2 Elenco mail 3 collegamenti cambiano in base ai nomi delle celle processi a valle sono ricollegati in base ai nomi originali delle celle di output cui erano collegat
426. segmento possibile accedere alla finestra di dialogo New segment solo quando si esegue la segmentazione per query Quando si segmenta per campo possibile accedere solo ai campi Nome e Dimensioni max nella finestra di dialogo Modifica segmento Campo comando Descrizione Nome Nome del segmento Dimensioni max Numero massimo di record consentiti nel segmento Seleziona in base a Specifica una fonte dei dati su cui basare la query Seleziona tutti gli ID Include tutti gli ID dalla fonte dei dati nell elenco a discesa lt audience level gt Input lt audience level gt il nome del livello di destinatari della cella di origine Seleziona ID con Fornisce l accesso alle funzioni di creazione di una query per lt audience level gt selezionare solo alcuni ID in base a criteri da definire lt audience level gt il nome del livello di destinatari della cella di origine Pulsante Avanzate Apre la scheda Avanzate che fornisce le seguenti opzioni e Usa SQL semplici Usare una query SQL semplice per segmentare i dati e Usa ambito query dalla cella di input Disponibile solo se una cella di origine per questo processo Segmento utilizza una query Selezionare la casella di controllo per combina re la query della cella di origine tramite E con i criteri di selezione attuali 134 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Campo comando Pulsante Campi derivati Casella
427. sempio Seleziona fare clic su Collega a cella target e Nei processi che emettono celle di output come ad esempio Segmento fare clic sulla riga Nome cella di output o Codice cella per ogni cella che si vuole scollegare Fare clic sul tasto ellissi che compare Si vede la finestra Seleziona cella target che visualizza le celle definite nel foglio di calcolo della cella target per la campagna attuale La cella attualmente collegata viene evidenziata Nella finestra Seleziona cella target selezionare Non collegato Il nome e il codice cella non sono pi evidenziati Fare clic su OK Si chiude la finestra Seleziona cella target Il Nome Cella di Output e il Codice Cella nella finestra di dialogo di configurazione del processo non sono pi in corsivo a indicare che non sono collegati al foglio di calcolo cella target Fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate 214 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle Per assegnare un offerta a una cella in un diagramma di flusso CSP Prima di eseguire questa operazione sar necessario aver creato le offerte e le celle 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo alle cui celle di output del quale si desidera assegnare un offerta delle offerte Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo Fare clic sulla scheda Trattamento Compare
428. si che si configurano per eseguire le operazioni vere e proprie di manipolazione dei dati contatti pianificazione e tracciatura risposte necessarie per la campagna In effetti i processi sono il modo in cui si definisce e implementa una campagna Per un esempio di diagramma di flusso progettato per una campagna di retention in cui sono stati utilizzati pi canali al fine di consegnare un offerta si prega di consultare Esempio Campagna di Retention Multi Canale Preparazione dei dati per le campagne Per preparare i dati per una campagna occorre per prima cosa specificare a Campaign in quali tabelle o file presenti nella propria fonte di dati sono contenute le informazioni relative a clienti e prodotti Effettuare la mappatura dei dati all interno di Campaign rende tali dati disponibili ai processi per la manipolazione Per ulteriori dettagli si prega di consultare le sezioni sull amministrazione delle tabelle del database nella Guida dell amministratore Campaign Potrebbe inoltre presentarsi la necessit di creare offerte segmenti strategici e altri oggetti di dati da utilizzare nelle campagne Per informazioni sulla creazione di oggetti da impiegare nella campagne vedere Oggetti archiviati 30 IBM Unica Campaign Guida dell utente Progettazione delle campagne Progettazione delle campagne Prima di procedere con la creazione di una campagna sarebbe opportuno possederne gi una bozza su carta e averne gi determinato
429. si desidera aggiungere un diagramma di flusso fare clic sull icona Aggiungi un diagramma di flusso Appare la pagina Propriet del diagramma di flusso 2 Inserire un nome e una descrizione per il diagramma di flusso nomi del diagramma di flusso hanno una specifica restrizione dei caratteri Per i dettagli consultare Informazioni sui caratteri speciali Su Tipo di diagramma di flusso Diagramma di flusso lotto standard l unica opzione a meno che non si sia un utente dotato di licenza Interact Se si installata una versione con licenza di Interact inoltre possibile selezionare Diagramma di flusso interattivo 3 Fare clic su Salva e modifica diagramma di flusso La pagina Diagramma di flusso visualizza la paletta di processo e uno spazio di lavoro del diagramma di flusso vuoto 4 Aggiungere processi al diagramma di flusso Versione 8 5 0 47 4 Diagrammi di flusso Un diagramma di flusso inizia in genere con uno o pi processi Seleziona o Destinatari per definire i clienti o altri oggetti di operazioni commerciali con cui lavorare Assicurarsi di fare clic frequentemente su Salva mentre si aggiungono o configurazioni i processi nel diagramma di flusso 5 Fare clic su Salva o Salva ed Esci al termine della creazione del diagramma di flusso Argomenti correlati Informazioni sui caratteri speciali Copia di diagrammi di flusso La copia di un diagramma di flusso esistente da
430. sicurezza che consenta di eseguire l operazione 1 Dalla pagina Offerte selezionare l offerta le offerte o l elenco elenchi offerte che si desidera spostare quindi fare clic sull icona Sposta gli elementi selezionati Un modo alternativo per spostare un offerta consiste nel visualizzare la pagina di Riepilogo offerta e di fare clic sull icona Passa a un altra cartella Si prega tuttavia di notare che questo metodo alternativo disponibile unicamente per lo spostamento di offerte non di elenchi di offerte Si aprir la finestra Sposta elementi in 2 Spostarsi nella cartella in cui si desidera spostare gli elementi selezionati 184 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con offerte 3 Fare clic su Accetta questo percorso L offerta le offerte selezionata selezionate o l elenco elenchi di offerte vengono posizionati nella cartella scelta Aggiunta di offerte agli elenchi offerte Sar possibile aggiungere offerte ad elenchi statici di offerte quando viene creato un elenco offerte oppure modificando l elenco Le offerte create da zero possono entrare a far parte di elenchi offerte dinamiche senza bisogno di alcuna azione da parte dell utente se soddisfano i criteri di interrogazione dell elenco di offerte dinamiche Argomenti correlati e Per modificare un elenco di offerte Eliminazione di offerte Sar necessario disporre delle autorizzazioni adeguate prima di poter rimuovere un of
431. sidera che la prima riga contenga etichette per ciascuna colonna di dati 4 Inserire il percorso completo e il nome del file nel campo Nome file inoltre possibile fare clic su Sfoglia per andare ad una directory e selezionare un file esistente 98 IBM Unica Campaign Guida dell utente Specificare un file o una tabella di output per la registrazione del contatto possibile utilizzare variabili utente nel nome file di output Ad esempio se si specifica MyFile lt UserVar a gt txt come nome tabella e il valore della variabile utente a ABC nel momento in cui si esegue il processo l output viene scritto su un file denominato MyFileABC txt necessario impostare il valore iniziale e il valore attuale della variabile utente prima di eseguire il diagramma di flusso 5 Campaign compila automaticamente il campo Dizionario dati con un file dct con lo stesso nome e nella stessa posizione del file inserito 6 Se si desidera utilizzare un altro dizionario dati o rinominare il dizionario dati inserire il percorso completo e il nome del file del dizionario dati nel campo Dizionario dati 7 Fare clic su OK Si chiude la finestra Specifica file di output Si ritorna alla finestra di dialogo della configurazione del processo e il campo Esporta Registra su visualizza il percorso e il nome file inseriti Per specificare una tabella di database per la registrazione del contatto 1 Nella finestra di dialogo della con
432. so 1 Nella finestra di dialogo della configurazione del processo selezionare Tabelle gt Tabelle multiple dall elenco a discesa Input X Se si selezionano varie tabelle esse devono avere lo stesso livello dei destinatari inoltre possibile fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione La finestra Seleziona tabelle da usare visualizza tutte le tabelle base del catalogo delle tabelle della campagna 2 Selezionare la casella accanto a ciascuna tabella che si desidera selezionare 3 Fare clic su OK per tornare alla finestra di dialogo della configurazione del processo Il campo Input visualizza Tabelle multiple che possibile visualizzare facendo clic sul pulsante con i puntini di sospensione Per mappare una nuova tabella da selezionare come fonte Nella finestra di dialogo della configurazione del processo selezionare Tabelle gt Tabelle multiple dall elenco a discesa Input La finestra Definizione nuova tabella preseleziona il tipo di Tabella record di base Mappare una nuova tabella base nella finestra di dialogo della configurazione di un processo allo stesso modo in cui si effettua la mappatura dalla finestra di dialogo Mappatura tabelle Per effettuare la mappatura delle tabelle necessario disporre delle autorizzazioni adeguate Per dettagli sulla mappatura delle tabelle consultare la Guida dell amministratore Campaign Scelta dell elaborazione in database per i processi L elaborazion
433. sonalizzata dall elenco a discesa Pianificazione da eseguire le opzioni di Esecuzione personalizzata diventano disponibili Specificare se eseguire la pianificazione ad un determinato orario oppure in base a trigger in ingresso selezionando la casella di controllo Esegui all ora e o la casella di controllo Esegui sui trigger Per ulteriori dettagli sui trigger consultare la Guida dell amministratore Campaign X Tali scelte non si escludono reciprocamente possibile selezionare l utilizzo di trigger insieme agli orari pianificati e Sesiseleziona Esegui all ora necessario specificare una o pi date e ore Le diverse voci devono essere separate da virgole Fare clic su Calendario per accedere alla funzione Calendario per la scelta di date e ore e Se si seleziona Esegui sui trigger necessario specificare uno o pi trigger trigger nominati devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Attivazioni archiviate per configurare completamente il processo Pianificazione Inserire il nome di ciascun trigger in grado di attivare questo processo Pianificazione Separare vari trigger con virgole Il nome del trigger pu contenere tutti i caratteri tranne le virgole Un nome di trigger non deve essere univoco possibile utilizzare lo stesso trigger in varie campagne o vari diagrammi di flusso e attivarli tutti contemporaneamente 4 Specificare le impostazioni di Ritardo e Autorizzazione selezionando la casella di controllo At
434. sonalizzato pu essere impostato come parametro dal vostro amministratore di sistema al momento della creazione dei modelli Nei modelli gli attributi parametrizzati hanno valori predefiniti che possono essere annullati quando l offerta viene creata e assegnata Ad esempio il tasso di interesse introduttivo per un offerta relativa a una carta di credito potrebbe essere parametrizzato all interno del modello dell offerta In questo modo gli utenti che utilizzano tale modello sarebbero in grado di selezionare da un elenco a discesa 5 99 8 99 o 12 99 come tasso di interesse predefinito al momento della creazione di un offerta In seguito quando l offerta viene utilizzata in un diagramma di flusso e assegnata a una cella gli utenti saranno in grado di modificare il tasso di interesse specificando un valore diverso se necessario 172 IBM Unica Campaign Guida dell utente Versioni offerta Versioni offerta La dicitura versioni offerta utilizzata per la prima volta in Campaign versione 7 x non ha mantenuto lo stesso significato rispetto al suo utilizzo nelle versioni precedenti di Campaign dalla 5 1 alla 6 x Le versioni dell offerta non sono mostrate nella struttura ad albero delle offerte e ad esse non sono associati nomi versione o codici Al fine di identificare in maniera univoca le specifiche istanze di utilizzo dell offerta occorrerebbe utilizzare i codici di trattamento Una versione offerta viene creata o
435. sono stati creati e nei processi successivi Nel caso in cui ad esempio si definisca un campo derivato chiamato Pct_Usage con la formula Curr_bal Credit_limit 100 in un processo Pct_Usage non sar disponibile in nessun altro processo eccezion fatta in un processo immediatamente consecutivo nel caso in cui sia attivata l opzione Rendi Permanente Sar tuttavia possibile salvare la definizione del campo derivato esattamente come si salverebbe qualsiasi altra query Sar possibile archiviare la definizione di campo derivato nell elenco Campi derivati archiviati e attribuire un nome ad esempio Pct_of_limit_used In seguito nel caso in cui si voglia usare lo stesso campo derivato in un altro processo o in un diagramma di flusso diverso sar sufficiente selezionare Pct_of_limit_used dall elenco Campi derivati archiviati e inserire l espressione derivata archiviata invece di ricostruirla da zero Versione 8 5 0 255 10 Oggetti archiviati Per archiviare un campo derivato 1 In un processo che supporta i campi derivati creare il campo derivato che si desidera archiviare Fare clic sui campi derivati archiviati Compare la finestra elenco archiviato Selezionare l opzione Salva l espressione attuale nell elenco archiviato Fare clic su OK Compare la finestra Espressione Campo Derivato Salvato in cui si specifica la posizione della cartella per l archiviazione del campo derivato selezionato una politica di si
436. ssere disponibile dal menu Operazioni o dal menu Campagna ma non in entrambi e Operazioni su celle target in fogli di calcolo e Assegnare le offerte alle celle e Specificare le celle di controllo e Creare e popolare gli attributi personalizzati delle campagne e Creare e popolare gli attributi personalizzati delle celle Per informazioni su come effettuare tali attivit in Marketing Operations si prega di consultare la Guida all Integrazione Marketing Operations Campaign Le seguenti attivit sono effettuate in Campaign sia in ambienti indipendenti sia integrati e Creazione di diagrammi di flusso e Esecuzione di diagrammi di flusso e Analisi dettagliata di campagne offerte celle 22 IBM Unica Campaign Guida dell utente Campaign concepts Informazioni sulle campagne di eredit Le campagne di eredit si riferiscono a campagne preesistenti create utilizzando Campaign oppure Affinium Campaign 7 x prima dell abilitazione dell integrazione In un ambiente integrato Marketing Operations Campaign possibile configurare Campaign affinch possa eseguire l accesso alle seguenti tipologie di campagne di eredit e Campagne create in un ambiente Campaign indipendente utilizzando la versione attuale o precedente di Campaign prima dell abilitazione dell integrazione con la versione 8 0 Tali campagne non possono essere associate a progetti Marketing Operations e Campagne create utilizzando Affinium Campaign 7 x e a
437. ssibili e possibile pianificare l esecuzione di un processo in vari modi tra cui ripetitivamente tramite trigger calendario e cos via e possibile combinare varie opzioni di pianificazione ad esempio l esecuzione ogni luned alle 9 00 ma anche ogni volta che viene comandata da un evento specifico ad esempio un accesso al sito Web e possibile pianificare l esecuzione di un processo a batch ad esempio di notte tardi per evitare che interferisca con le operazioni diurne Versione 8 5 0 151 6 Processi IBM Unica Campaign Non esistono limiti predeterminati al numero di opzioni utilizzabili contemporaneamente per la pianificazione di un diagramma di flusso a condizione che le selezioni non siano attivamente in conflitto ad esempio non possibile pianificare l esecuzione di un diagramma sia Una volta che Ogni luned In genere un processo si esegue solo una volta eseguiti correttamente tutti gli input ovvero una volta eseguiti tutti i processi connessi al processo attuale anche se la dipendenza solo temporanea Tuttavia quando in un ramo sono presenti vari input di pianificazione il processo si esegue ogni volta che si completa uno degli input o piuttosto che e degli input Un processo di contatto con rilevazione attivata contiene una pianificazione inerente L utilizzo di un processo Pianificazione nel mezzo di un diagramma di flusso una funzione avanzata Assicurarsi di ottenere il co
438. sso Modello decida se utilizzarla inoltre possibile utilizzare campi derivati nella configurazione di un modello 5 Nella scheda Metodo utilizzare le opzioni di Modello migliore per scegliere come gli algoritmi di data mining devono arrivare al miglior modello in base ad un determinato periodo di tempo o fra un determinato numero di modelli candidati e Modello migliore in Predefinito Consente di specificare un limite di tempo per la creazione di modelli II processo Modello conserva i migliori modelli creati nel periodo di tempo specificato L impostazione predefinita tre ore e Modelli migliori tra Consente di specificare il numero di modelli da creare Il processo Modello conserva il migliore tra questi modelli L impostazione predefinita 20 6 Selezionare il tipo di creazione di modelli da eseguire scegliendo un algoritmo dall elenco a discesa Algoritmo da utilizzare E possibile selezionarne uno vari o tutti Selezionando Tutti gli algoritmi impostazione predefinita si otterr un modello pi preciso ma occorrer pi tempo Versione 8 5 0 161 6 Processi IBM Unica Campaign 7 Impostare il numero massimo di modelli da conservare inserendo un numero intero positivo nel campo N max di modelli da conservare L impostazione predefinita cinque Ciascuna dei modelli superiori viene salvato aggiungendo il simbolo cancelletto alla fine del nome file specificato Se si conserva pi di
439. ssociate a progetti Affinium Plan 7 x Le funzionalit di tali campagne restano invariate rispetto alla versione 7 x di queste applicazioni sulla base della mappatura dati tra gli attributi in entrambi i prodotti possibile accedere e lavorare con entrambe le tipologie di campagne precedenti utilizzando Campaign anche a seguito dell abilitazione dell integrazione con la versione 8 0 la quale ha effetto su tutte le nuove campagne Campaign concepts I concetti di base che dovrebbero essere compresi prima di procedere con l utilizzo di Campaign comprendono e Campagne e Diagrammi di flusso Sessioni Processi Offerte e Celle Campagne Campaign lo strumento utilizzato per la creazione di campagne che possono essere gestite e che rispecchiano una campagna di marketing diretto Ciascuna campagna definita dai seguenti elementi e nome e politica di sicurezza e descrizione e obiettivo e codice campagna Versione 8 5 0 23 1 Introduzione a IBM Unica Campaign e date di attivazione e di scadenza e iniziative proprietario e eventuali attributi personalizzati Le campagne comprendono uno o pi diagrammi di flusso progettati al fine di completare una sequenza di azioni sui dati per l esecuzione della campagna Diagrammi di flusso In Campaign i diagrammi di flusso rappresentano una sequenza di azioni definite dai componenti di base denominati processi eseguite sui dati diagrammi di flusso p
440. sta sar necessario una sessione di monitoraggio separata che cerchi le transazioni idonee e nel caso in cui vengano trovate invia un evento alla tabella azione Ad esempio nel caso in cui una promozione di un venditore premi i clienti che acquistano 3 DVD nel mese di dicembre sar possibile creare un diagramma di flusso che calcoli il numero di acquisti DVD per ogni cliente selezionare i clienti che hanno fatto tre o pi acquisti e scrivere questi clienti nella tabella azione con un tipo di risposta speciale ad esempio Acq3DVD Per ulteriori dettagli sui tipi di risposta consultare la Guida dell amministratore Campaign Versione 8 5 0 245 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Categorie di risposta Le risposte in Campaign rientrano in due categorie e Risposta diretta sono stati restituiti uno pi codici di rilevamento generati da Campaign con l offerta e gli eventuali attributi di interesse sostituiti devono corrispondere e Risposta indiretta non sono stati restituiti codici di rilevamento ma almeno un attributi dell offerta per il rilevamento della risposta stato restituito e abbinato Le risposte dai gruppi di controllo con dati di controllo con dati di controllo sono sempre risposte indirette Argomenti correlati Risposte dirette Risposte rinviate Risposte dirette Una risposta considerata una risposta diretta se e Il rispondente ha restituito almeno un codice generato
441. stabili Selezionare ciascuna tabella di sistema che si desidera includere Quando si seleziona una tabella viene inclusa l intera tabella tutte le righe e tutte le colonne Se non si seleziona alcuna opzione secondaria il pacchetto non includer alcuna tabella di sistema Per ciascun set selezionato il pacchetto include la cronologia dei contatti e lo storico dettagliato della cronologia dei contatti per quel livello di destinatari possibile impostare facoltativamente data e ora di inizio e fine Se non vengono impostate l impostazione pre definita tutto lo storico Se non si seleziona un opzione secon daria il pacchetto non conterr alcuna informazione sulla tabella della cronolo gia dei contatti 64 IBM Unica Campaign Guida dell utente Riferimento del diagramma di flusso Elemento Includi tabelle della cronologia delle risposte Includi contenu ti della tabella utente Includi segmen ti strategici Includi file di traccia stack Descrizione del contenuto Quando si seleziona questa opzione si espande per mostrare le tabelle della cronologia delle risposte per tutti i livelli di destinatari Quando si seleziona questa opzione si espande per mostrare i contenuti della tabella utente selezionabili per il pac chetto Quando si seleziona questa opzione si espande per mostrare tutti i segmenti strategici selezionati per il pacchetto Opzione disponibile solo per v
442. sto sinistra quindi fare doppio clic per effettuare la selezione dall elenco a destra inoltre possibile fare clic una volta quindi fare clic su lt Usa per spostarla sulla casella di testo sinistra Quando si seleziona un campo della tabella possibile fare clic su Profilo per analizzare i valori del campo selezionato 4 Per controllare la sintassi della query fare clic su Controlla sintassi Quando si controlla la sintassi della query non si mette alcun carico sul server del database Campaign visualizza una finestra di conferma con gli errori rilevati Fare clic su OK 5 Per visualizzare i risultati di esecuzione della query fare clic su Query di test l Le soppressioni globali e i limiti alle dimensioni della cella non si applicano ai conteggi Query di test Le query potrebbero inoltre restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio preciso del risultato effettuare un esecuzione di prova del processo Viene visualizzato un indicatore di stato durante la prova della query Fare clic su Annulla per arrestare la prova AI termine della prova Campaign visualizza una finestra di conferma con il numero di righe restituite dalla query il numero potrebbe essere differente quando la campagna effettivamente in esecuzione 6 Al termine della creazione della query fare clic su OK Per creare una query con Generatore di testo Queste istruzioni descrivono come creare una nuova query utilizzando la
443. stra e salvare la configurazione Per passare vari comandi in un istruzione SQL semplice possibile passare vari comandi in un istruzione SQL semplice Se il database consente il passaggio di vari comandi possibile inserire tutti i comando SQL validi desiderati con le seguenti regole e comandi vengono separati con un adeguato delimitatore L ultimo comando deve essere un comando di selezione e Questo comando di selezione deve selezionare tutti i campi rilevanti necessari per la definizione del livello destinatari nello stesso ordine in cui tale livello stato definito 90 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creare query nei processi e Non viene utilizzata nessun altra istruzione di selezione 1 Attivare l ozione Seleziona record con nella scheda Origine del processo Seleziona 2 Fare clic su Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate 3 Fare clic per attivare Usa SQL semplici In tal modo si attivano SQL semplici una funzione che passa l esatta sintassi della query al database 4 Selezionare il database da utilizzare e il livello destinatari desiderato Fare clic su OK 5 Inserire i comandi SQL nella casella di testo Seleziona record con Fare clic su OK Per specificare istruzioni SQL di pre elaborazione o post elaborazione 1 Dalla scheda Origine di un processo Seleziona fare clic su Avanzate Viene visualizzata la finestra Impostazioni avanzate 2 Per accedere ad u
444. successivi inizieranno ad eseguirsi alle 10 00 5 Facoltativo Specificare i trigger da inviare al termine dell esecuzione del processo Pianifica selezionando la casella di controllo Invia trigger dopo ogni esecuzione e specificando uno o pi trigger Se si seleziona la casella di controllo Invia trigger dopo ogni esecuzione Campaign esegue uno o pi trigger ogni volta che si attiva il processo Pianificazione Un trigger in uscita esegue una riga di comando che pu essere un file batch o un file script trigger nominati devono essere definiti utilizzando Strumenti gt Attivazioni archiviate Se si specificano vari nomi di trigger devono essere separati da virgole 6 Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale per assegnare un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso 7 Fare clic su OK Il processo viene configurato e appare attivato nel diagramma di flusso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Argomenti correlati e Per aggiungere un nuovo processo ad un diagramma di flusso e Per connettere due processi Per utilizzare lo strumento Calendario nel processo Pianificazione Pianificazione basata sui trigger Per eseguire un processo e Esecuzione di test dei diagrammi di flusso 154 IBM Unica Campaign Guida dell utente
445. sultati del profilo Campaign riporta i conteggi dall aggiunta risultante con la tabella base collegata alla tabella dimensioni Se si desidera creare un profilo di un campo della tabella dimensioni senza aggiungerlo alla tabella base eseguire la mappatura della tabella dimensioni come tabella base Per inserire la categoria di un profilo in una query Quando si crea una espressione di query in una finestra di dialogo della configurazione del processo possibile inserire un valore di campo nella espressione della query 1 Eseguire la creazione di profili sul campo selezionato 96 IBM Unica Campaign Guida dell utente Creazione profilo di campo 2 AI termine della creazione di profili fare doppio clic su una categoria nella finestra Crea profilo del campo selezionato per inserire quel valore nella posizione attuale del cursore nella casella di testo della query Se non viene visualizzato il valore selezionato potrebbe essere dovuto al raggruppamento di diversi valori in un segmento del profilo Se si imposta il numero massimo di segmenti del profilo su un numero maggiore del numero di categorie riportato nella finestra Crea profilo del campo selezionato ciascun valore di campo viene elencato come categoria separata Ci consente di accedere a tutte le categorie esistenti Per stampare i risultati di un profilo 1 Fare clic su Stampa dalla finestra Crea profilo del campo selezionato Viene visualizzata la pa
446. tabella direttamente nella casella di testo della query selezionandoli dall elenco possibile evitare errori di sintassi 5 Per controllare la sintassi della query fare clic su Controlla sintassi Campaign visualizza una finestra di conferma con gli errori rilevati Fare clic su OK Quando si controlla la sintassi della query non si mette alcun carico sul server del database 6 Per visualizzare i risultati di esecuzione della query fare clic su Query di test l Le soppressioni globali e i limiti alle dimensioni della cella non si applicano ai conteggi Query di test Le query potrebbero inoltre restituire dati non normalizzati Per ottenere un conteggio preciso del risultato effettuare un esecuzione di prova del processo Viene visualizzato un indicatore di stato durante la prova della query Fare clic su Annulla per arrestare la prova AI termine della prova Campaign visualizza una finestra di conferma con il numero di righe restituite dalla query il numero potrebbe essere differente quando la campagna in esecuzione 7 AI termine della creazione della query fare clic su OK La casella della configurazione del processo si chiude e si ritorna alla pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica Per creare una query con Supporto query Supporto query offre operatori e funzioni selezionabili che possibile combinare con campi disponibili per creare una query Supporto query consente di creare query nella l
447. tabella facendo clic sul simbolo campi derivati creati vengono visualizzati nella parte inferiore b Selezionare un campo e fare clic su OK c Facoltativo Creare i campi derivati facendo clic su Campi derivati 5 Facoltativo Per filtrare i record prima di eseguire il calcolo In base a utilizzare Filtra 6 Fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo della configurazione del processo Destinatari salvando le entry Argomenti correlati e Creare query nei processi Estrai Il processo Estrai consente di selezionare i campi da una tabella e scriverli su un altra tabella per l elaborazione successiva progettato per ridurre una grande quantit di dati in dimensioni gestibili per le operazioni successive con conseguente netto miglioramento nelle prestazioni Il processo Estrai pu trarre l input da una cella se connesso ad un processo Seleziona ad esempio una singola tabella un segmento strategico un elenco ottimizzato solo Optimize o una pagina di destinazione eMessage solo eMessage Se si seleziona un segmento strategico come input necessario aggiungerlo ad una tabella prima di poter estrarre i campi Se si utilizzano vari processi Estrai in serie vengono scritti solo i campi del processo Estrai finale Se si utilizzano vari processi Estrai in parallelo ovvero in vari rami dello stesso diagramma di flusso si comportano allo stesso modo dei campi derivati persistenti Versione 8 5 0
448. tati del rilevamento potrebbero non essere accurati Per maggiori dettagli sui codici offerta vedere Amministrazione univoca dei codici nella Guida dell amministratore Campaign Argomenti correlati e Lavorare con offerte Offrire una gestione con un sistema integrato Se l ambiente IBM Unica Campaign integrato con IBM Unica Marketing Operations vi sono due opzioni per la gestione delle offerte e Se il sistema configurato in modo che le offerte siano gestite mediante la versione Marketing Operations della funzionalit utilizzare l opzione Offerte del menu Operazioni Per ulteriori informazioni sulla creazione delle offerte in questo modo consultare BM Unica Marketing Operations e la Guida integrativa IBM Unica Campaign e Se il sistema configurato in modo che le offerte siano gestite mediante la versione Campaign della funzionalit utilizzare l opzione Offerte del menu Campaign Per informazioni sulla creazione di offerte in questo Modo utilizzare questo capitolo Rivolgersi all amministratore di sistema per informazioni sull opzione di gestione delle offerte configurata sul sistema in uso Attributi dell offerta Attributi dell offerta sono campi che definiscono un offerta Nome offerta Descrizione e Canale sono esempi di attributi di un offerta Alcuni attributi sono specifici di un tipo di offerta Ad esempio il tasso di interesse potrebbe essere un attributo di un offerta relativa a una carta di credito ma non
449. tatti Argomenti correlati Disattivazione della scrittura nella cronologia contatti e Cancellazione della cronologia contatti e risposte e Snapshot Informazioni sulle offerte Per assegnare offerte alle celle dalla finestra di dialogo di configurazione del processo Cronologia trattamenti UA_Treatment Vengono aggiunte delle righe alla tabella della cronologia trattamenti UA_Treatment ogni volta che un diagramma di flusso si trova in modalit produzione In altre parole nel caso in cui l esecuzione di un diagramma di flusso sia stata programmata periodicamente ogni nuova esecuzione genera un nuovo set di trattamenti uno per ogni offerta per cella sia per le celle di contatto che per quelle di controllo al momento dell esecuzione del diagramma di flusso Campaign fornisce cos un rilevamento quanto pi granulare possibile registrando come istanza separata ogni volta che viene generato un trattamento La cronologia del trattamento funziona congiuntamente con la cronologia dei contatti di base al fine di fornire un modo altamente compresso ed efficace per salvare informazioni complete sulla cronologia dei contatti La tabella della cronologia dei contatti UA_ContactHistory registra solo le informazioni di membership della cella per i destinatari adeguati mentre il trattamento i trattamenti dato dati a ogni cella vengono registrati nella tabella di cronologia dei trattamenti UA_Treatment Ogni istanza di trattamento viene
450. te che visualizza il report enco delle sessioni pi recenti create dall utente che visualizza il report El dell t te dall utente ch I I t Elenco delle campagne eseguite o in esecuzione create dall utente che visualizza il report Portlet dei report di Campaign IBM Cognos La presente sezione descrive i portlet del dashboard disponibili nel pacchetto report Campaign Versione 8 5 0 295 12 Utilizzo di report in IBM Unica Campaign Report Campaign Return on Investment Comparison Campaign Re sponse Rate Comparison Campaign Reve nue Comparison by Offer Risposte dell offerta per gli ultimi 7 giorni Confronto fre quenza di risposta dell offerta Breakout risposta dell offerta Descrizione Un report IBM Cognos che confronta ad alto livello il ROI delle campagne create o aggiornate dall utente che visualizza il report Un report IBM Cognos che confronta le frequenze di risposta di una o pi campagne create o aggiornate dall utente che visualizza il report Un report IBM Cognos che confronta il ricavo ricevuto alla data corrente per ciascuna campagna contenente offerte create o aggiornate dall utente che visualizza il report Un report IBM Cognos che confronta il numero di risposte ricevute nel corso dei precedenti 7 giorni in base a ogni offerta creata o aggiornata dall utente che visualizza il report Un report IBM Cognos che confronta la frequenza di risposta per offerta creata o aggiorn
451. tempo dato che tutti gli ID devono essere recuperati dal Campaign server Servirsi di questa opzione solo quando i dati non sono normalizzati sul campo ID e se importante che come risultato vengano presentati esattamente N record Modifica del nome cella Per default il nome di una cella creata in un processo corrisponde al nome del processo Per i processi che creano pi di una cella i nomi delle celle di output sono una concatenazione del nome del processo e del nome del segmento Ad esempio un processo Segmento che si chiama Segmento1 e crea 3 segmenti avr celle di output i cui nomi predefiniti sono Segmento1 Segmento1 Segmento1 Segmento2 e Segmento1 Segmento3 I nomi celle sono stati pensati per essere collegati al nome del processo da cui sono stati creati Nel caso in cui venga modificato il nome di un processo anche i nomi delle celle si modificheranno in modo automatico Tuttavia modificando i nomi delle celle si rimuove il collegamento al nome del processo Ci significa che se di conseguenza si modifica il nome del processo il nome i nomi della cella non cambier cambieranno pi in modo automatico Argomenti correlati e Nomi cella e codici Ripristino del nome cella Per modificare il nome di una cella in un processo diagramma di flusso Quando si salvano le modifiche al nome della cella di output nel caso in cui sia selezionato Genera automaticamente per il codice cella il codice cella viene
452. tendi autorizzazione utente prima di ogni esecuzione e o la casella di controllo Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione Tali scelte non si escludono reciprocamente possibile selezionarne una o entrambe Versione 8 5 0 153 6 Processi IBM Unica Campaign e Se si seleziona Attendi autorizzazione utente prima di ogni esecuzione la richiesta di autorizzazione utente appare ogni volta che si soddisfa un altra configurazione di programmazione e il processo Pianificazione non si attiva se non viene fornita l autorizzazione specifica Se si specifica questa opzione essa avr la priorit su altri indicatori di pianificazione il processo non si avvia se non viene fornita l autorizzazione Quando il diagramma di flusso in esecuzione con un client allegato l autorizzazione utente pu verificarsi solo tramite quel client Se non allegato alcun client tutti gli utenti con privilegi di lettura scrittura per la campagna possono autorizzarlo a continuare e Sesiseleziona Periodo di ritardo prima di ogni esecuzione necessario specificare il periodo di attesa dopo che stata soddisfatta la condizione di pianificazione prima dell esecuzione del processo utilizzando i campi Giorni Ore e Minuti Questo ritardo di applica a tutte le altre opzioni di pianificazione specificate Ad esempio se si configura l esecuzione di un processo Pianificazione alle 9 00 di luned mattina con un ritardo di un ora i processi
453. ti coloro che si trovano nell elenco dei contatti nel campo Data di contatto inoltre possibile fare clic per selezionare la data da un calendario Se non si inserisce una data in questo campo Campaign utilizza la data di esecuzione del diagramma di flusso e Inserire un codice di stato per il rilevamento utilizzando l elenco a discesa Codice stato contatto f Selezionare e spostare i campi su e da Campi candidati e su e dall elenco Campi da registrare utilizzando i pulsanti Aggiungi gt gt lt lt Rimuovi Associa gt gt Su1 e Gi 1 allo stesso modo in cui si sono selezionati i campi nella scheda Registro g Fare clic su Chiudi al termine della specifica dei campi supplementari da registrare Si ritorna alla scheda Registro della finestra di dialogo della configurazione del processo Facoltativo Per cancellare la cronologia di uno o tutti i contatti esistenti e le voci della cronologia delle risposte associate prima della successiva esecuzione del processo dei contatti fare clic su Cancella cronologia l Cancella cronologia elimina in modo permanente i record della cronologia dei contatti e delle risposte dalle tabelle di sistema Questi dati non sono recuperabili Facoltativo Fare clic sulla scheda Generale un nome e o le note al processo Il nome viene visualizzato sul processo nel diagramma di flusso Le note vengono visualizzate quando si sposta il mouse sul processo nel diagramma di flusso Fare clic su OK
454. ti della pagina di destinazione sono elencati come testo nomi di oggetto schema sono limitati a 30 caratteri Limitare i nomi degli attributi a 30 caratteri o meno per produrre nomi di colonna validi per l output estratto Campi che si scelto di estrarre dall elenco Campi candidati Il Nome di output predefinito quello del nome campo nella colonna Campi da estrarre Apre la finestra Crea profilo del campo selezionato che calcola i valori e le distribuzioni di record nel campo seleziona to Attivo solo quando si seleziona un nome di campo nell elenco Campi candidati Apre la finestra Crea campo derivato Apre la finestra Impostazioni avanzate che include l opzione di ignorare i record duplicati e specifica il modo in cui Campaign identifica i duplicati Versione 8 5 0 133 6 Processi IBM Unica Campaign Configurazione del processo Segmento scheda Generale La scheda Generale della configurazione del processo Segmento consente di modificare il Nome processo i nomi della Cella di output o i Codici cella o inserire una Nota sul processo Per dettagli su queste opzioni consultare i seguenti argomenti e Modifica del nome cella e Ripristino del nome cella e Per copiare e incollare tutte le celle nella griglia e Modifica del codice cella Finestre di dialogo Nuovo segmento e Modifica segmento La seguente tabella descrive i campi i pulsanti e i comandi delle finestre di dialogo Nuovo segmento e Modifica
455. ti di base per ogni combinazione di ID contatto cella e data ora di esecuzione del diagramma di flusso sia per le celle target che per quelle di controllo Membership cella reciprocamente esclusiva Nel caso in cui le proprie celle siano reciprocamente esclusive e nel caso in cui ogni ID appartenga solo a una cella ogni ID ha una riga nella tabella della cronologia dei contatti quando viene trattato come un processo a contatto singolo a prescindere dal numero di offerte assegnate Ci accade ad esempio nel caso in cui si definiscano celle che corrispondono ai segmenti di valore Basso Medio e Alto e i clienti possono appartenere solo a uno di questi segmenti alla volta Anche se al segmento Valore elevato vengono date 3 offerte nello stesso processo di contatto solo una riga viene scritta nella cronologia del contatto di base dato che la cronologia del contatto di base registra la membership della cella Membership cella non esclusiva Tuttavia se le persone possono appartenere a pi di una cella target ad esempio se ognuna delle proprie celle target riceve le offerte sulla base di riverse regole di idoneit e i clienti non risultano idonei a nessuna offerta a una o a pi di una allora ogni persona ha nella tabella della cronologia di contatto il numero di righe che corrisponde al numero di celle nelle quali la persona risulta membro Ad esempio nel caso in cui vengano definite due celle Clienti che hanno fatto acquisti
456. tion gt ORDERBY lt unique id gt La query richiede che il database esegua l ordine e la deduplicazione dei dati Se si omette la clausola DISTINCT 0 ORDERBY Campaign continua ad ordinare e deduplicare i dati sul server dell applicazione in modo che si ricevano dati corretti ma le prestazioni potrebbero essere pi lente e Se si scelto Seleziona tutti gli ID cliente possibile scrivere comandi SQL semplici da eseguire in record su un dato database prima o dopo l esecuzione del processo Seleziona e Se si scelto di applicare criteri agli ID cliente oltre a quanto menzionato in precedenza possibile attivare l utilizzo di SQL semplici in Generatore di query quando si creano criteri di selezione In caso contrario sar possibile utilizzare solo Espressioni Unica e Macro personalizzate Creare istruzioni SQL semplici in Campaign Nei processi che richiedono query fare clic su Avanzate nella finestra di modifica della query per accerere alle funzioni di Impostazioni avanzate Le funzioni effettive variano in base ai processi Ad esempio nel processo Seleziona possibile utilizzare Impostazioni avanzate per creare una query con SQL semplici o eseguire comandi SQL di pre elaborazione e o post elaborazione La finestra Impostazioni avanzate include due riquadri e Pre elaborazione inserire SQL semplici da elaborare prima di eseguire la query e Post elaborazio
457. to l elenco Esporta campi nella scheda Personalizzazione Fare clic sulla scheda Registro per specificare la modalit con la quale si desidera registrare le transazioni dei contatti da questo processo X Per attivare o disattivare le opzioni di registrazione della cronologia dei contatti necessario disporre delle autorizzazioni adeguate Per registrare la cronologia dei contatti nelle tabelle di sistema selezionare la casella di controllo Registra su cronologia dei contatti Per rendere disponibili le informazioni per il rilevamento e i report tramite Campaign registrarsi sulle tabelle di sistema Quando si configura un elenco mail non registrarsi sulle tabelle di sistema se si prevede di inviare l elenco mail ad un reparto spedizioni che esegue l elaborazione ad esempio convalida indirizzi o unit familiare Al contrario utilizzare un processo Traccia per registrare le informazioni riportate dal reparto spedizioni piuttosto che acquisire esclusivamente l elenco di clienti a cui stata effettivamente inviata un offerta Per registrarsi ulteriormente o invece ad una destinazione diversa dalle tabelle di sistema selezionare la casella di controllo Registra in altra destinazione Si potrebbe desiderare di archiviare le informazioni di contatto in una tabella o un file diversi se l organizzazione richiede una ulteriore elaborazione delle informazioni in un altro formato Si potrebbe desiderare inoltre di registrare
458. tomaticamente aggiunti all elenco Campo da registrare Se vengono trovati pi campi corrispondenti viene utilizzata la prima corrispondenza Selezionare un opzione per specificare come gestire gli aggiornamenti al file o alla tabella di output e Aggiungi a dati esistenti le nuove informazioni vengono aggiunte alla fine della tabella o del file Se si seleziona questa opzione per un file delimitato le etichette non vengono esportate come prima riga la procedura ottimale per le tabelle di database Versione 8 5 0 149 6 Processi IBM Unica Campaign e Sostituisci tutti i record tutti i dati esistenti vengono rimossi dalla tabella o dal file e sostituiti con le nuove informazioni di contatto 11 Per personalizzare le informazioni che verranno scritte sulla cronologia dei contatti fare clic su Altre opzioni Viene visualizzata la finestra Opzioni di registrazione della cronologia dei contatti a Per evitare l aggiornamento della cronologia dei contatti durante l esecuzione del processo selezionare Crea solo trattamenti Questa opzione genera nuovi trattamenti nella tabella Trattamenti senza aggiornare la cronologia dei contatti consentendo essenzialmente un aggiornamento ritardato della cronologia Ad esempio si potrebbe desiderare di evitare di scrivere la cronologia dei contatti in quanto si prevede di rimuovere gli indirizzi non validi e duplicati con la post elaborazione Se si attende l elenco di ID cui sono invi
459. torizzazioni Per informazioni sulle autorizzazioni consultare la Guida dell amministratore Campaign Argomenti correlati Associare segmenti strategici con una campagna e cubi Informazioni sulle gerarchie di dimensioni Migliorare le prestazioni di segmenti strategici Per default il processo Crea Seg crea un segmento file bin sul server applicativo e pu richiedere molto tempo per il completamento di un segmento strategico grande Quando Campaign aggiorna il file binario fa decadere e poi inserisce nuovamente le righe in una tabella di cache l intero file viene riscritto per lo smistamento Per segmenti strategici molto grandi per esempio 400 milioni di ID ci vuole molto tempo per riscrivere l intero file anche se la maggior parte degli ID non sono stati modificati Per migliorare le prestazioni possibile utilizzare la propriet doNotCreateServerBinFile nella pagina di Configurazione per specificare che i segmenti strategici devono creare una tabella temporanea nella fonte dei dati invece di un file bin sul server delle applicazioni Quando questa propriet viene imposta su TRUE almeno una fonte di dati deve essere specificata nella configurazione del processo Create Seg 278 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sui segmenti strategici Inoltre ottimizzazioni delle prestazioni come la creazione di indici e produzione di statistiche che non possono essere applicate alle tavole di c
460. trazione fusione o selezione fare clic sulla scheda Limite dimensioni cella della finestra di dialogo di configurazione del processo Le opzioni che si hanno a disposizione per la limitazione delle dimensioni della cella di output dipendono dal fatto che il processo accetti input da una cella o da una tabella Nei processi che possono accettare entrambi i tipi di input la finestra Limite dimensioni cella varia in modo dinamico al fine di presentare opzioni adeguate al tipo di input e Processi che prendono l input da una cella di output e Processi che prendono l input da una tabella Per entrambi i tipi di input sar inoltre possibile modificare il valore di inizializzazione casuale da usare in fase di selezione casuale degli ID Argomenti correlati Esempio e Modifica del valore di inizializzazione per una selezione casuale Processi che prendono l input da una cella di output Nel caso in cui il processo prenda l input da una cella di output la finestra Limite dimensioni cella che compare viene visualizzata 202 IBM Unica Campaign Guida dell utente Lavorare con le celle Select Process Configuration lol x Source Cell Size Limit General l m Specify output cell size limitations C Unlimited cell size Limit output cell size to Random slowest V Limit output cell size based on sizes of input cells Largest Checked Cell v Cell Name Extract cut Random Seed lt
461. tributo No Valori validi come richiesto personalizzato di cella da voi definito e dal tipo di dati degli attributi per il quale si stanno importando dati personalizzati e dal forma to locale dell utente Esportare dati dal foglio di calcolo della cella di destinazione Si possono esportare i contenuti del foglio di calcolo della cella di destinazione in formato csv a una posizione scelta sul drive locale o di rete L intero contenuto del TCS viene esportato non possibile selezionare solo una porzione dei contenuti 1 Nella campagna per la quale si desidera esportare i contenuti TCS fare clic sulla scheda Celle di destinazione Si aprir la cella di destinazione del diagramma di flusso per la campagna in esame Fare clic sull icona Esporta celle di destinazione Nella finestra di dialogo Download file fare clic su Salva Nella finestra di dialogo Salva come specificare un nome per il file poi navigare fino alla directory nella quale lo si vuole salvare e fare clic su Salva La finestra di dialogo Download file indicher che il download completo Fare clic su Chiudi per tornare al Foglio di calcolo della cella di destinazione Per assegnare offerte alle celle nel foglio di calcolo cella target Sar possibile assegnare offerte alle celle nella modalit dall alto verso il basso nel foglio di calcolo cella target 1 Nella campagna per la quale si vogliono assegnare offerte alle celle fare clic sulla scheda Celle
462. tro nella finestra di selezione Utilizzare questa attivit per raccogliere automaticamente i file dei dati del diagramma di flusso in modo da inviarli all assistenza tecnica IBM per ricevere assistenza sulla risoluzione dei problemi di un diagramma di flusso 1 Da una pagina del diagramma di flusso in modalit Modifica selezionare Amministratore gt Raccogli dati del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra Crea pacchetto dati per la risoluzione dei problemi 2 Digitare un nome per il pacchetto o lasciare il nome predefinito II nome del pacchetto viene utilizzato per creare una sottocartella in cui verranno scritti gli elementi dei dati selezionati 3 Fare clic su Sfoglia e selezionare la cartella in cui salvare il pacchetto dati 4 Selezionare la casella di controllo per ciascun elemento che si desidera includere nel pacchetto Alcuni elementi una volta selezionati potrebbero consentire l inserimento di ulteriori informazioni con cui filtrare i dati estratti Versione 8 5 0 61 4 Diagrammi di flusso In alternativa possibile selezionare la casella di controllo Seleziona elementi predefiniti Questa casella di controllo seleziona automaticamente tutti i dati comunemente richiesti per la risoluzione dei problemi dei diagrammi di flusso ci include tutti gli elementi elencati a eccezione dei file di registro e dei contenuti della tabella utente delle tabelle della cronologia dei contatti e delle risposte de
463. ttaforma di controllo accesso al Web e si effettuato l accesso a quel sistema IBM Unica Marketing visualizza la dashboard o la pagina iniziale predefinita configurata dall amministratore IBM Unica Marketing L accesso completo In caso contrario appare una pagina di accesso Se la versione di IBM Unica Marketing utilizza SSL la prima volta che si accede potrebbe essere richiesto di accettare un certificato di protezione digitale Fare clic su S per accettare il certificato Inserire nome utente e password quindi fare clic su Accedi A seconda della configurazione delle regole della password di IBM Unica Marketing potrebbe essere visualizzata la pagina Cambia password Inserire una nuova password confermarla inserendola di nuovo e fare clic su Cambia password Se si esegue l accesso IBM Unica Marketing visualizza la dashboard o la pagina iniziale predefinita configurata dall amministratore IBM Unica Marketing Ruolo e autorizzazioni riconosciute all utente In Campaign il nome utente personale associato a uno o pi ruoli ad esempio Revisori Addetti alla progettazione Manager e cos via definiti dagli amministratori e che rispecchiano le funzioni ricoperte all interno della vostra organizzazione Il ruolo o i ruoli assegnati agli utenti rappresentano le funzioni che questi sono autorizzati a ricoprire all interno di Campaign mentre la sicurezza a livello di oggetto implementata dalla vostra organizzazione determina se gli
464. ttivando o disattivando la casella di controllo Crea profilo con metatipo nella finestra Opzioni di creazione profilo L attivazione di Crea profilo con metatipo di norma il comportamento desiderato tipi di dati associati ai campi contenenti date denaro numeri telefonici e altre informazioni numeriche sono ordinati e raccolti correttamente utilizzando metadati piuttosto che in base al testo ASCII Ad esempio la seguente tabella mostra un campo di data ordinato con e senza metatipo La creazione di profili effettuata senza metatipo produce risultati ordinati numericamente mentre quello con metatipo riconosce che i dati vengano formattati come date e li ordina di conseguenza Creazione profilo con metatipo Creazione profilo senza metatipo 25 DEC 2006 20 FEB 2007 20 FEB 2007 20 MAR 2007 20 MAR 2007 25 DEC 2006 Aggiornamento del conteggio di un profilo Si potrebbe desiderare aggiornare il conteggio del profilo quando si verifica qualcosa che potrebbe cambiare i risultati ad esempio quando si aggiungono nuovi valori ad un campo oppure quando la tabella di database potrebbe essere stata aggiornata Per aggiornare i risultati del profilo per n campo dalla finestra Crea profilo del campo selezionato fare clic su Ricalcola Quando si crea per la prima volta il profilo di un campo da una tabella dimensioni Campaign riporta i conteggi che corrispondono al campo nella tabella dimensioni Facendo clic su Ricalcola per aggiornare i ri
465. ttivi aziendali I livelli di destinatari vengono creati e gestiti da un amministratore Campaign Per spostarsi da un livello di destinatari ad un altro necessario che entrambi i livelli di destinatari utilizzati dispongano di tasti definiti nella stessa tabella In tal modo si disporr di un meccanismo di ricerca per passare da un livello ad un altro I livelli di destinatari sono globali e sono allegati a ciascuna tabella base mappata Pertanto quando si carica un diagramma di flusso i livelli di destinatari vengono caricati insieme le tabelle mappate all interno di quel diagramma di flusso Se si dispone di autorizzazioni per la mappatura di tabelle in Campaign quando si esegue la mappatura di una nuova tabella possibile mappare uno o pi livelli di destinatari esistenti ma non si possono creare nuovi livelli di destinatari Solo gli utenti dotati delle adeguate autorizzazioni di norma gli amministratori di sistema dispongono delle autorizzazioni per creare livelli di destinatari in Campaign Nel processo Destinatari specificare un livello di destinatari di input e uno di output livelli di destinatari di input e di output possono essere uguali ad esempio Cliente o diversi ad esempio Cliente e Unit familiare Utilizzare il processo Destinatari per rimanere all interno dello stesso livello di destinatari o per cambiare il livello di destinatari Unit familiare Unit familiare un termine generico uti
466. ttuale al Valore iniziale non avr alcun effetto sul valore della variabile utente durante l esecuzione di un diagramma di flusso un ramo o un processo Informazioni sulle macro personalizzate Una macro personalizzata una query che viene creata utilizzando o una IBM Unica Espressione un raw SQL o un raw SQL che include un valore Le macro personalizzate supportano anche le variabili e questo le rende maggiormente efficaci rispetto alle query predefinite che dovrebbero sostituire Si pu salvare una macro personalizzata e utilizzarla durante il processo di configurazione in un diagramma di flusso e nella definizione di campi derivati Il supporto per i raw SQL migliora la performance consentendo di portare avanti transazioni complesse nel database piuttosto che dover filtrare i dati raw e manipolarli nel server applicativo Campaign supports the following three types of custom macros which in turn support an unlimited number of variables e Macro personalizzate che usano un IBM Unica Espressione e Macro personalizzate che usano un raw SQL e Macro personalizzate che usano un raw SQL e includono un valore specifico Dal momento che anche gli utenti non professionisti potranno usare le macro personalizzate bisognerebbe descrivere dettagliatamente il loro funzionamento catalogare le macro in cartelle divise per tipo e cos via per ridurre la possibilit che possa essere utilizzata una macro personalizzata in modo non corr
467. uesto venga visualizzato in un altro formato fare clic sull icona Visualizza formato sulla barra degli strumenti dei report e selezionare l opzione Visualizza in formato HTML dall elenco a discesa La pagina si aggiorner e il report sar visualizzato in formato HTML Per consultarlo nel caso in cui occupi pi di una pagina possibile utilizzare i relativi comandi Visualizzazione di un report in formato PDF Dopo aver creato un report fare clic sull icona Visualizza formato sulla barra degli strumenti dei report e selezionare l opzione Visualizza in formato PDF dall elenco a discesa La pagina si aggiorner e il report sar visualizzato in formato PDF possibile salvare o stampare il report utilizzando i comandi del visualizzatore PDF Visualizzazione di un report in formato Excel In base alla versione di Microsoft Excel in uso dopo aver generato un report fare clic sull icona del formato di visualizzazione sulla barra degli strumenti dei report quindi sulle opzioni di visualizzazione in Excel Successivamente selezionare Visualizza nel formato Excel 2007 Visualizza nel formato Excel 2002 Visualizza nel formato Excel 2000 a Foglio Singolo oppure Visualizza nel formato Excel 2000 dall elenco a discesa Si aprir una nuova finestra Sar visualizzata una finestra in cui verr chiesto all utente di scegliere se aprire o salvare il file e Per visualizzare il report senza salvarlo fare clic su Apri Il report verr visualizzat
468. ultare Eliminazione segmenti strategici a pagina 240 Rimuovendo il processo Create Seg che ha generato il segmento strategico Il segmento strategico viene rimosso solo al salvataggio del diagramma di flusso segmenti strategici rimossi in questo modo non possono essere recuperati Per maggiori dettagli riguardo la rimozione di processi nei diagrammi di flusso consultare Eliminazione processi a pagina 65 Rimuovendo il diagramma di flusso che contiene il processo Create Seg che ha generato il segmento strategico segmenti strategici rimossi in questo modo non possono essere recuperati Per maggiori dettagli riguardo la rimozione di diagrammi di flusso consultare Informazioni sull eliminazione dei diagrammi di flusso a pagina 56 Argomenti correlati e Rimuovere un segmento Per eliminare un processo Eliminazione di diagrammi di flusso Rimuovere un segmento Seguire la seguente procedura per rimuovere un segmento strategico direttamente dalla pagina Tutti i segmenti y segmenti strategici rimossi in questo modo verranno ricreati se i processi Create Seg che li avevano generati in origine vengono eseguiti nuovamente in modalit produzione 2 Selezionare Campaign gt Segmenti Si aprir la pagina Tutti i segmenti Aprire la cartella contenente il segmento che si desidera rimuovere 286 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle soppressioni totali e sui segmenti di soppressione
469. una o pi campagne o sottocartelle campagne facendo clic sulla casella di controllo accanto a ogni elemento poi fare clic su quest icona per specificare una nuovo percorso per l elemento o gli elementi selezionati Elimina selezionati Selezionare una o pi campagne o sottocartelle campagne facendo clic sulla casella di controllo accanto a ogni elemento poi fare clic su questa icona per l elemento o gli elementi selezionati Ricarica campagne Fare clic su questa icona per aggiornare l elenco delle campa gne elencate nella pagina Icone presenti nella scheda Riepilogo campagna La scheda Riepilogo campagna utilizza le seguenti icone Vi o De br eF ai Xx Le icone sono descritte nella tabella seguente procedendo da sinistra a destra Versione 8 5 0 43 3 Campagne Molte delle icone dell interfaccia sono associate a funzioni che richiedono autorizzazioni Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell amministratore Marketing Platform Le icone seguenti non sono visualizzate senza le adeguate autorizzazioni Modifica riepilogo Aggiungi rimuovi segmenti Aggiungi rimuovi offerte Aggiungi un diagramma di flusso Sposta campagna e Elimina campagna Nome icona Modifica riepilogo Aggiungi rimuovi segmenti Aggiungi rimuovi offerte Esegui Aggiungi un diagramma di flusso Stampa la voce Sposta campagna Elimina campagna Descrizione Fare clic su questa icona per modificare il riepilogo campa
470. una versione diversa dell offerta Ad esempio canale codice offerta nome offerta e descrizione sono attributi statici dell offerta e Attributi statici nascosti alcuni attributi statici sebbene facciano parte della definizione di un offerta possono essere progettati affinch siano invisibili agli utenti quando questi utilizzano il modello per la creazione di offerte Gli attributi nascosti dunque non possono essere modificati per possibile tenerne traccia e utilizzarli a scopi di report cos come avviene per altri attributi dell offerta Ad esempio un attributo statico nascosto potrebbe essere il costo dell offerta il costo di amministrazione dell offerta sostenuto dalla vostra societ Non possibile modificare il valore di tale attributo ma questo pu essere comunque utilizzato all interno delle ricerche ad esempio se si desidera ricercare tutte le offerte aventi costo di amministrazione inferiore a 1 00 oppure nella produzione di report ad esempio nei report di analisi delle prestazioni del ROI e Attributi parametrizzati sono attributi dell offerta i cui valori possono essere completati al momento dell assegnazione dell offerta tramite l inserimento di un valore Tale operazione pu essere svolta scegliendo una delle opzioni disponibili dall elenco a discesa predefinito specificando il valore utilizzando un campo nel database oppure calcolando i valori nei campi derivati Ogni attributo dell offerta standard o per
471. unt NULLS O Categories Ao Mean s Stdev EEN Min oo Cancel Options Export Print Nella finestra Crea profilo del campo selezionato Cella di input impostato su Select1 out la cella di output di un processo di selezione che fornisce l input al processo attuale che limitato ai punteggi del credito da 1 a 4 Quando si esegue la creazione del profilo vengono visualizzate solo 4 categorie ognuna corrispondente ad uno dei valori consentiti nella cella di input Proibizione della creazione di profili La creazione di profili in tempo reale consente di visualizzare ed utilizzare le caratteristiche di un campo selezionato Tuttavia pu influire sulle prestazioni quando si lavora con database di grandi dimensioni Per questo motivo Campaign consente la disattivazione di questa opzione Quando si disattiva la creazione di profili in tempo reale e si fa clic su Profilo appare la finestra Crea profilo del campo selezionato ma nella parte inferiore della finestra viene visualizzato un messaggio ad indicare la proibizione della creazione di profili in tempo reale Se la creazione di profili proibita e il campo non configurato come pre calcolato la finestra Crea profilo del campo selezionato indica che non disponibile alcun dato non viene visualizzato alcun conteggio o alcuna categoria e tutti i conteggi di Statistica sono zero Se sono disponibili valori pre calcolati per un campo
472. uota 7 Nella sezione Modifica cella di output inserire il numero massimo di record per la cella selezionata nel campo N max di record inoltre possibile modificare le informazioni della cella di output se si selezionato Specifica dimensioni per record Versione 8 5 0 123 6 Processi IBM Unica Campaign 8 10 11 Selezionare la casella di controllo Tutti i restanti per specificare che le dimensioni della cella di output selezionata sono determinate dalle dimensioni delle altre celle vengono assegnati il numero la percentuale di record restanti una volta calcolate le altre celle possibile selezionare Tutti i restanti solo per una delle celle di output Facoltativo Fare clic su Calcolatore di dimensioni dell esempio per utilizzare il Calcolatore di dimensioni dell esempio che consente di comprendere il significato statistico delle dimensioni dell esempio nella valutazione dei risultati della campagna possibile specificare il livello di precisione desiderato inserendo un limite di errore e il calcolo delle dimensioni dell esempio necessario oppure inserire dimensioni dell esempio e calcolare il limite di errore risultante risultati vengono riportati con un livello di riservatezza del 95 Nella sezione Metodo di campionamento selezionare il metodo con il quale si desidera che Campaign esegua il campionamento possibile creare un esempio completamente casuale creare un esempio utilizzando og
473. uove un segmento il campo N di segmenti si aggiorna automatica mente Evita l esecuzione del downstream dei processi da questo processo per segmenti vuoti 132 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Configurazione del processo Segmento scheda Estrai Utilizzare la scheda Estrai della finestra Configurazione del processo Segmento per consentire l accessibilit dell output specificato dal processo Segmento come input ai processi Elenco posta o Elenco chiamate nel diagramma di flusso La seguente tabella descrive i campi i pulsanti e i comandi della scheda Estrai Campo Origine dati di destinazione Campi candidati Campi da estrarre Pulsante Profilo Pulsante Campi derivati Pulsante Altro Argomenti correlati e Creazione profilo di campo Informazioni sui campi derivati Descrizione Posizione su cui viene scritto l output da questo processo Il server Campaign e tutte le altre fonti dei dati a cui si connessi sono disponibili dall elenco a discesa Origine dati di destinazione Elenco dei campi disponibili da estrarre compreso il nome del campo e il tipo di dati in base alla fonte dei dati di input Se l origine di input una pagina di destinazione in eMessage ciascun nome di campo un attributo della pagina di destina zione Se l attributo contiene caratteri speciali o spazi viene convertito in un nome di campo valido tipi di dati di tutti gli attribu
474. uperare l informazione inserire 256 la grandezza massima Cliccare nel campo Espressione per aprire la finestra Specifica criteri di selezione Creare l espressione di query Si possono usare tutte le variabili che si desiderano La sintassi della variabile alfanumerica e la variabile dev essere inserita tra parentesi ad angolo aperte e chiuse lt gt Operandi valori e stringhe e operatori possono essere variabili 262 IBM Unica Campaign Guida dell utente Informazioni sulle macro personalizzate Non usare le variabili utente per i diagrammi di flusso nelle definizioni delle macro personalizzate in quanto le macro personalizzate sono globali e le variabili utente per i diagrammi di flusso non lo sono Esempio Macro personalizzata che utilizza una selezione di raw SQL di un ID e un valore Save Under None Items List Name Affinium_Macro GenGroupByfid vall table wal2 SelectlD_value SelectlDOnly Note GenGroupByfid val table val GenSelect id table opt val id customer ID vall field to perform sum on val2 field to group by table some table Expression select lt id gt sum lt al1 gt from lt table gt group by lt id gt lt val2 gt Expression Type Raw SOL Selecting ID Value Database ImpactDemo Value Type numeric lu Width Bytes Cancel Help 10 Fare clic su Salva per salvare la macro personalizzata La macro person
475. upporta variabili utente che possono essere utilizzate durante la configurazione del processo quando si creano query ed espressioni Linee guida per l utilizzo di variabili utente Le seguenti linee guida si applicano alle variabili utente e Le variabili utente sono locali nel diagramma di flusso in cui vengono definite ed utilizzate ma hanno ambito globale all interno di tale diagramma di flusso Le variabili utente utilizzano la seguente sintassi UserVar UserVarName e Le variabili utente hanno Valori iniziali corrispondenti al valore assegnato durante la definizione iniziale di una variabile utente nella finestra di dialogo Variabili utente Il Valore iniziale viene utilizzato solo per impostare il Valore attuale poco prima dell esecuzione di un diagramma di flusso il Valore attuale utilizzato da Campaign durante l esecuzione di un diagramma di flusso Se non viene impostato il Valore attuale di una variabile utente e si effettua l esecuzione di un processo o un ramo Campaign non sar in grado di risolvere la variabile utente Campaign imposta solo il Valore attuale di una variabile utente sul Valore iniziale precedente all esecuzione di un diagramma di flusso e possibile modificare il Valore attuale di una variabile utente nella finestra Campo derivato di un processo Seleziona e Le variabili utente possono essere impostate su costanti o espressioni quali UserVar myVar Avg UserTable Age Versione 8 5 0 259
476. urare un processo Modello 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Modello sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Modello 2 Fare doppio clic sul processo Modello nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Nella scheda Origine selezionare le celle di coloro che hanno risposto o non hanno risposto dagli elenchi a discesa Risponditore e Non risponditore Gli elenchi a discesa vengono popolati con celle di input al processo Modello sono vuoti se non si dispone di input al processo Entrambe le celle di input devono avere lo stesso livello di destinatari 4 Dall elenco Variabili da utilizzare per la creazione di modelli selezionare le variabili utilizzate dal processo Modello durante la creazione dei modelli possibile selezionare tutte le variabili facendo clic su Usa tutto e lasciare che il processo Modello decida quale serie di input pi efficace per la creazione di modelli Tuttavia eliminando le variabili che non aggiungono valore al modello ad esempio le variabili che contengono lo stesso valore per tutti i record o valori diversi per tutti i record possibile accelerare il processo di selezione automatica delle variabili X In caso di dubbi sul valore predittivo di una variabile includerla e lasciare che il proce
477. usso possibile eseguire una prova del processo per verificare che riporti i risultati previsti Esempio Utilizzare il processo Esempio per creare una o pi celle per differenti trattamenti gruppi di controllo oppure un sottoinsieme di dati per la creazione di modelli Per la creazione di esempi disponibile una vasta variet di configurazioni 122 IBM Unica Campaign Guida dell utente Processi di manipolazione dei dati Per configurare un processo Esempio 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica assicurarsi che il processo Esempio sia connesso ad uno o pi processi configurati le cui celle di output verranno utilizzate come input dal processo Esempio 2 Fare doppio clic sul processo Esempio nello spazio di lavoro del diagramma di flusso Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 3 Selezionare le celle da utilizzare come esempio tramite l elenco a discesa Input Tutte le celle di output di un processo connesso al processo Esempio vengono riportate nell elenco a discesa Per utilizzare pi celle di origine selezionare l opzione Pi celle Se sono selezionate pi celle di origine lo stesso campionamento viene eseguito su ciascuna cella di origine X Tutte le celle selezionate devono essere definite sullo stesso livello di destinatari 4 Determinare il numero di esempi che si desidera creare per ciascuna cella di input e inserire tale numero nel campo N d
478. usso verranno cancellati Se vi sono porzioni della sessione che devono essere archiviate per essere poi riutilizzate in futuro possibile salvarle come oggetto archiviato Per informazioni vedere Informazioni sui campi derivati Se si rimuove una sessione che ha associato un contatto o un registro storico di risposte tutti i contatti e lo storico delle risposte verranno cancellati Non cancellare la sessione se necessario mantenere i contatti associati e lo storico delle risposte Rimuovere una sessione 1 Selezionare Campaign gt Sessioni Si aprir la pagina Tutte le sessioni Aprire la cartella che contiene la sessione che si vuole rimuovere Navigare attraverso la struttura di cartelle facendo clic sul nome di una cartella per aprirla poi fare clic su Tutte le sessioni per tornare alla pagina Tutte le sessioni o fare clic su Cartella principale per aprire la cartella che contiene quella attualmente aperta Selezionare la casella accanto alla sessione che si vuole rimuovere Si possono selezionare pi sessioni da rimuovere contemporaneamente Fare clic sull icona Rimuovi selezionati X Se si tenta di rimuovere una sessione che ha associati contatti o uno storico di risposte un messaggio di avviso indicher che tutti i contatti corrispondenti e lo storico delle risposte saranno eliminati Se necessario conservare i contatti e lo storico delle risposte corrispondenti fare clic su Annulla Fare clic su OK
479. vato nel database fino a quando non si salver il diagramma di flusso Se vengono cancellate le modifiche nel diagramma di flusso i collegamenti tra le celle non verranno salvati nel database Per collegare celle del diagramma di flusso a celle target servendosi della finestra di dialogo di configurazione del processo Prima di eseguire questa operazione verificare che i codici e nomi della cella segnaposto esistano nel foglio di calcolo target per la campagna 1 In un diagramma di flusso in modalit Modifica fare doppio clic sul processo di cui si vuole vogliono collegare la cella le celle alla cella alle celle nel foglio di calcolo cella target Compare la finestra di dialogo di configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Generale Compaiono le informazioni generali sul processo 3 Accedere alla finestra Seleziona cella target e Nei processi che emettono una sola cella target come ad esempio Seleziona fare clic su Collega a cella target e Nei processi che emettono celle di output come ad esempio Segmenti fare clic sulla riga Nome cella di output o Codice cella per ogni cella che si vuole collegare Fare clic sul tasto ellissi che compare Si vede la finestra Seleziona cella target che visualizza le celle definite nel foglio di calcolo della cella target per la campagna attuale 4 Nella finestra Seleziona cella target selezionare le riga per la cella a cui si vuole collegare la cella di output attuale
480. vato riceve credito per questa risposta Inoltre nel caso in cui la data di risposta si collocasse nell intervallo di date valide delle istanze di trattamento le eventuali istanze di trattamento non comprese in questo intervallo di data valida data di scadenza vengono eliminate Nel caso in cui ad esempio un cliente fosse stato contattato sia nelle istanze di gennaio che di febbraio della stessa campagna e nel caso in cui il codice offerta fosse stato restituito abbinerebbe due istanze di trattamento target una dal mese di gennaio e una dal mese di febbraio Nel caso in cui ogni versione dell offerta fosse scaduta alla fine del mese di emissione una risposta in febbraio provocherebbe l eliminazione dell istanza di trattamento di gennaio in quanto scaduta Per questa risposta riceverebbe credito unicamente l istanza di trattamento di febbraio Dopo che le regole di rilevamento della risposta sono state applicate e dopo che tutte le istanze di trattamento target non valide sono state eliminate Campaign si serve di diversi metodi di attribuzione per calcolare il credito da assegnare alle eventuali restanti istanze di trattamento Argomenti correlati e Metodi di attribuzione Risposte rinviate Una risposta viene considerata rinviata quando vengono soddisfatte le seguenti condizioni non viene restituito nessun codice di rilevamento generato da Campaign campagna cella offerta o codice di trattamento e il risponditore appartie
481. ventuali offerte scelte come risultato di questa ricerca saranno disponibili a qualsiasi utente in possesso delle autorizzazioni di accesso a questo elenco offerte anche nel caso in cui di norma non disponga delle autorizzazioni per vedere o accedere alle cartelle Qualora lo si desideri servirsi degli elenchi a discesa sotto a Ordine che corrisponde alle offerte per per selezionare l attributo offerta secondo il quale si vuole suddividere gli ordini corrispondenti oltre che per indicare se l ordine deve essere Crescente o Decrescente Qualora lo si desideri indicare se si vuole limitare i risultati della ricerca alle prime X cartelle corrispondenti Di default non vi sono limiti Dopo che si terminato di definire i criteri per il proprio elenco di offerte dinamiche fare clic su Salva modifiche Si viene ricondotti alla pagina Riepilogo elenco offerte per il nuovo elenco Per modificare un elenco di offerte Dopo aver salvato le modifiche al proprio elenco offerte le eventuali campagne che si servono di elenchi di offerte useranno immediatamente le ultimissime definizioni degli elenchi di offerte alla prossima esecuzione 1 Selezionare Campaign gt Offerte Compare la pagina Offerte Fare clic sul nome sotto forma di link ipertestuale dell elenco di offerte che si desidera modificare Compare la scheda Riepilogo per l elenco delle offerte Fare clic sull icona Modifica Compaiono i dettagli dell elenco offerta in mod
482. vo per lavatrice e nel caso in cui il cliente abbia acquistato detersivo per lavatrice anche senza aver beneficiato della promozione Campaign attribuisce una risposta positiva a quell istanza di trattamento target Argomenti correlati e Rilevamento delle risposte per i controlli Risposte rinviate dai gruppi di controllo Tutte le risposte dai membri dei gruppi di controllo che sono sempre controlli hold out in Campaign sono risposte rinviate Far corrispondere le risposte rinviate l unico meccanismo per dare crediti a delle risposte dai membri del gruppo di controllo con dati di controllo Dato che i membri di un gruppo di controllo non hanno ricevuto alcuna comunicazione non possono avere codici di rilevamento da restituire Il rilevamento della risposta traccia i Membri dei gruppi di controllo per vedere se prendono un azione desiderata senza aver ricevuto l offerta Ad esempio una campagna si potrebbe rivolgere a un gruppo di clienti che non ha conti corrente con offerte per conti corrente Membri del gruppo di controllo vengono rilevati per vedere se aprono un conto corrente nello stesso periodo dell offerta del conto corrente Tutti gli eventi in ingresso vengono valutati al fine di verificare la presenza di possibili risposte indirette per le istanze del trattamento di controllo codici risposta vengono eliminati e i restanti attributi di interesse vengono valutati conformemente a istanze di trattamento di controllo al fi
483. vono essere definiti utilizzando Strumenti gt Attivazioni archiviate per configurare completamente il processo Pianificazione Un trigger in ingresso un evento esterno che imposta automaticamente un diagramma di flusso o una campagna in movimento Un trigger pu essere qualsiasi operazione definita ad esempio un clic su un collegamento ad un sito web la ricezione di un e mail l indicatore di risposta ad un operatore di telemarketing il completamento del caricamento di un database o qualsiasi altro evento definito L opzione Esegui sui trigger utilizza l esecuzione dell applicazione IBM Unica unica_actrg inclusa con l installazione di Campaign Per comprendere come funziona Esegui sui trigger dietro le quinte utile esaminare un esempio Esempio Esegui sui trigger Un venditore online ha una campagna di cross selling e esegue su un trigger in modo che quando un cliente effettua un acquisto attiva le offerte di cross selling In modo specifico quando il cliente effettua un acquisto e Il sito Web esegue l eseguibile unica_actrg passando il codice campagna e il nome trigger web_purchase e L ascoltatore Campaign verifica che la campagna sia attiva e che il nome trigger esista quindi esegue il processo Pianificazione e si attiva il diagramma di flusso della campagna Per ulteriori dettagli sui trigger consultare la Guida dell amministratore Campaign Invio di trigger dopo ogni esecuzione Un trigger in uscita esegue u
484. za un report a due o tre dimensioni possibile fare clic con il tasto destro del mouse per accedere a una serie di opzioni di visualizzazione Visualizza tracciato in 3 D Seleziona per visualizzare il report come un tracciato grafico in 3 D Quando si visualizza un report a due o tre dimensioni possibile fare clic con il tasto destro del mouse per accedere a una serie di opzioni di visualizzazione Visualizzazione Cella 1 Selezionare il modo in cui le informazioni della cella verranno visualizzate nell asse X Per alcuni campi numerici possibile selezionare campi sui quali operare dal menu a discesa Valore Campo Campo Valore Per la visualizzazione sia della Cella 1 che della Cella 2 Aggiungere una variabile a quella gi esistente e presente nel profilo Questa seconda variabile verr visualizzata come un contenitore all interno del contenitore che gi rappresenta la prima variabile Report Contenuto cella Il report di contenuto di cella mostra i dettagli dei record contenuti nella cella Si possono visualizzare valori da ogni fonte di tabella definita nell attuale livello di destinatari Questo report utile per verificare i risultati delle esecuzioni Generare un report di Contenuto cella 1 2 Aprire un diagramma di flusso esistente in modalit Modifica o crearne uno nuovo Fare clic sull icona Report Si aprir la finestra Report specifici di celle con l elenco report di cella visualizzato di defau
485. zioni di registrazione Ogni processo di contatto pu essere configurato per disattivare la registrazione alla cronologia messaggi durante le esecuzioni di produzione 1 Fare doppio clic sul processo di contatto per cui si desidera disattivare la registrazione alla cronologia contatti Viene visualizzata la finestra di dialogo della configurazione del processo 2 Fare clic sulla scheda Accesso Viene visualizzata la finestra per la configurazione della registrazione delle transazioni dei contatti 3 Per evitare eventuali registrazioni alla cronologia dei contatti cancellare le caselle di spunta Registra su tabelle cronologia dei contatti e Registra in altra destinazione Versione 8 5 0 237 9 Cronologia contatti e rilevamento risposte Sar inoltre possibile fare cli su Pi opzioni per vedere la finestra delle opzioni di registrazione alla Cronologia contatti Questa finestra fornisce un controllo aggiuntivo sulle informazioni che vengono registrate nella cronologia dei contatti Consultare Per configurare un processo di contatti Elen posta o Elenco ch per ulteriori informazioni 4 Fare clic su OK La finestra di dialogo di configurazione del processo si chiude e le modifiche vengono salvate Quando si esegue questo processo di contatto non sar scritto alcun elemento nelle tabelle della cronologia dei contatti o in altre posizioni alternative a meno che queste opzioni non vengano riattivate Cancellazione della crono

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