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Installazione di 3CX Phone System per Windows

1. Effettuate il Login con admin admin e seguite le istruzioni per completare l installazione Ulteriori informazioni le trovi http www 3cx it voip gateways beronet berofix 400 Gateways Patton SmartNode Se utilizzate un gateway Patton SmartNode procedete come segue 1 Utilizzate lo strumento di individuazione di Patton SmartNode per trovare il gateway nella rete Configurate il Gateway in 3CX come descritto nel passaggio precedente Scaricate il file di configurazione Patton nella pagina di riepilogo o dal nodo Gateway VolP PSTN gt pulsante generare File di configurazione Caricate il file di configurazione per il gateway Patton e approvvigionamento automatico Ulteriori informazioni le trovate http www 3cx com blog voip howto patton smartnode configuration GatewaysWelltech Vedere questo link per informazioni su come configurare il gateway Welltech http www 3cx com voip gateways welltech wellgate 2540 Aggiungere un Provider Voip SIP Trunk Introduzione I provider VoIP host di linee telefoniche stanno sostituendo le linee tradizionali Un VoIP provider pu assegnare numeri locali in una o pi citt o paese e questi al vostro sistema telefonico Nella maggior parte dei casi supportano il porting number Inoltre sono spesso in grado di offrire tariffe migliori Pertanto utilizzando i provider VoIP pu ridurre i costi di chiamata Tuttavia bisogna essere consapevoli che ogni chiamata VoIP richiede larghezza di
2. Esporta DIDs Se avete bisogno di esportare le estensioni in formato file CSV e salvarli come backup o per apportare modifiche seguire i passi successivi 1 2 3 4 Accedere alla console 3CX Fare clic sul nodo Regole in entrata e selezionare i DID che si desidera esportare Fare clic sul pulsante Esporta per iniziare a esportare le regole DID Selezionare una posizione e un nome file per le regole del file DID di esportato e premere Salva Le regole verranno esportate e salvate come file CSV Importa DID s Se si desidera creare regole multiple DID possibile farlo creando i campi necessari in un file CSV utilizzando il formato corretto e poi importarlo di nuovo nel 3CX utilizzando la funzione di importazione Per importare le vostre regole DID in 3CX da un file CSV seguire i passi successivi 1 2 Accedere alla console 3CX Fare clic sul nodo Regole in entrata e fare clic sul pulsante Importa 3 Individuare il file che contiene le regole DID che si desidera importare selezionarlo e fare clic su Apri 4 Le regole verranno importati nel sistema telefonico 3CX Risponditore Automatico IVR Introduzione La funzionalit di risponditore automatico permette di rispondere alla chiamate telefoniche automaticamente usando il centralino 3CX e presentando a chi chiama una serie di opzioni Chi chiama pu quindi scegliere l opzione appropriata utilizzando i tasti numerici sul proprio telefono Utilizzando qu
3. Verr caricato il nuovo firmware e riavviato il telefono 3 Si noti che questa funzionalit richiede un contratto di manutenzione valido 27 Firmware upgrade is in progress Gmax pdating model Yealink T28 Downloading 2 70 0 107 rom Applying new firmware for the phone of extension 1 Sending SIP notify to the device with MAC 0015651138E0 Click Finish Your phone will reboot automatically and upgrade the firmware Overall progress Updating model Yealink T28 l Current Action Sending SIP notify to the device with MAC 0015651138E0 f i i i f f i Schermata 14 Aggiornamento del firmware del telefono Altri apparati IP endpoint 3CX supporta altri endpoint quali telefoni DECT citofoni telefoni per conferenze e telecamere IP Per l intera gamma di hardware supportato visitare il sito http www 3cx com support Configurare fli Interni Remoti Un grande vantaggio del sistema telefonico 3CX la capacit di supportare interni remoti cio i dipendenti possono utilizzare il loro interno da casa o in viaggio Questo d grande flessibilit ai dipendenti e offre una vera mobilit perch ancora i dipendenti che lavorano da casa o in viaggio possono continuare ad integrarsi perfettamente con la sede principale Possono essere membri di code di chiamata e utilizzare 3CX Phone per visualizzare la presenza degli altri utenti Ci sono due modi per poter configurare gli in
4. a Inserire l indirizzo IP del server LDAP o FQDN come nell esempio b Inserire il numero di porta del server LDAP c Inserire il nome utente LDAP e password utente d Dopo che questi sono completati necessario specificare la ricerca LDAP base In questo esempio abbiamo usato OU 3CX Contatti DC cipro DC com il che significa che la ricerca LDAP si svolger nei contatti 3CX nel dominio cyprus com Prendere in considerazione che necessario specificare la vostra base di ricerca in base alla configurazione di LDAP e Aggiungere un numero di giorni che il sistema deve attendere prima di rimuovere i contatti X Server Manager Company Phonebook Manage m Extensions gt FA VoIP PSTN Gateways gt if volP Providers gt inbound Rules gt To Bridges gt T OutBound Rules gt 8 Digital Receptionist gt 2 Ring Groups gt Call Queues gt eus Fax Machines 4 rel Settings in 3CXPhone m Webmeeting irewall Checker b Phone Provisioning BB Network s Security Y General 3 Advanced T Emergency Numbers 1 System Prompts Va Activate License a Provisioning Templates Number Blacklist gt 3cx Phone System Updates eje add S edit f Delete Import Export Y Show Filter First Name Last Name Mobile Company Mobile 2 Home Home2 Business Business 2 HEEL EH E LELE AC x LIEBE EE EEE EFT FEET ET I Green 124764912734 EET ul M4 7 8 b M 4 Quando si r
5. 2 ports Trunks Status P Extension Status BS System Extensions Status PO 3cxPhone Clients Virtual Extension Number 863 D Remote Connections Name a G Phones Poling Strategy Ring All server Activity Log Ring timeout seconds 30 A Server Event Log o Services status gt amp Extensions g Call queues hold calls in a queue until an agent is available to answer the call General Configure the Number Name and Time out of queue Call Queue Agents Select which extensions will be agents for this Call Queue User must also login to the Call Queue to start taking calls gt Ed VoIP PSTN Gateways Extensions Members gt 8f voip Providers 100 Gareth James 101 Home MT EXT gt V inbound Rules 102 Maria Johnson Ye gt To Bridges 103 Nick iHome Down gt f Ooutsound Rules 104 Jonas Fung N 105 Dexter Moraan SA Digital Receptionist n 9 P Add External Agent Number Add G gt 2 Ring Groups 4 e 805LiveQueue 807DummyQueue 808Hb3P Destination if no answer Select a destination for this call if it reaches Maximum Queue Wait Time if no agent is logged in or if caller presses the End Call button Connect to Extension 104 Jonas Fung MLO t 809RA Connect to Queue Ring Group 805 amp 0SLiveQueue G t 814SalesQueue Connect to Digital Receptionist 800 800ExchangeDR Q 27CARIGHTS gt Voicemail box for Extension 100 Gareth James viv SHB3RAN Forward to Outside Numb
6. Cliccate semplicemente sugli interni e poii sul pulsante aggiungi per renderli parte del gruppo suoneria Spostate gli interni su o gi per configurarne la priorit 4 Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta potete definire cosa dovrebbe succedere se la chiamata rimane senza risposta da parte del gruppo suoneria Paging Radio Avviso Il Radio Avviso permette di far suonare gli interni di un gruppo suoneria e fare un annuncio attraverso lo speaker del telefono Gli utenti chiamati non dovranno alzare la cornetta del telefono in quanto l audio verr riprodotto come annuncio attraverso l altoparlante vivavoce del telefono Chi ha effettuato l annuncio non sentir alcuna risposta da parte delle persone chiamate Sia la funzionalit di Paging Radio Avviso che quella di Interfono richiedono un telefono che le supporti e che sia configurato per accettare questo tipo di servizi Per aggiungere un Gruppo di Paging Radio Avviso 1 Cliccate sull opzione del menu Aggiungi Gruppo Suoneria per far apparire la pagina Aggiungi Gruppo Suoneria 2 Inserite quindi le opzioni per il Gruppo Suoneria a Numeri Interno Virtuale Specificare il numero di Interno che sar utilizzato per questo gruppo di Paging Radio Avviso b Nome Inserire un nome che identifichi in maniera semplice questo Gruppo di Radio Avviso c Strategia della Suoneria Selezionare la strategia per il Radio Avviso d Tempo della Suoneria Specificare
7. Cuffie Supportate Prego guardare http www 3cx it support Contesto tecnico Modalit Softphone o CTI 3CXPhone pu essere eseguito in due modi differenti 1 Modalit Softphone tutte le piattaforme Consente di effettuare e ricevere chiamate sul vostro computer o dispositivo mobile senza utilizzare un telefono fisso Esso utilizza un motore su base SIP per gestire le chiamate sui dispositivi di ingresso e uscita del client In modalit softphone 3CX in grado di gestire fino a 5 chiamate simultanee e supporta il trasferimento cieco e assistito 2 Modalit CTI 3CXPhone solo per Windows Consente di controllare il vostro telefono IP hardware da scrivania dal desktop di Windows con un semplice clic del mouse In modalit CTI 3CX pu gestire solo una chiamata simultanea e supporta il trasferimento cieco CTI Quando 3CX in modalit CTI i comandi HTTP sono direttamente inviati al telefono IP registrato sull interno per controllare la funzionalit del telefono stesso senza coinvolgere il 3CX Phone System per effettuare la chiamata In modalit CTI si vedr il numero che si sta tentando di comporre sul display del telefono IP e si sentir i toni di composizione La modalit CTI permette utilizzando il client 3CXPhone un ampio controllo delle funzionalit quali inizio fine chiamata il trasferimento il muting il prelievo di chiamate avviare una conferenza ecc Colpo d occhio sulle funzionalit della modalit CTI Cont
8. Membri quindi facendo clic sul nome dell utente nell elenco dei membri Estensioni in questo gruppo 2 Si pu quindi selezionare Ruolo dell utente in questo gruppo dove si possono selezionare Manager o User possibile configurare uno o pi Manager per qualsiasi gruppo In genere questo sarebbe un supervisore di reparto Il Manager del gruppo sar in grado di vedere i dettagli della chiamata di tutti all interno di quel gruppo Regole di base del Gruppo Edit Extension Group 3CX Development 21 Extensions in this Group Members Default Group Rights Cia Member Rights Manager Group Rights Anyone you give the manager role to will have the following rights applied automatically Can see group members v Can see group calls v D Show presence to group members v D Show calls to group members v D Perform operations divert transfer take on any active call to group members v D Can Barge In Barge Listen or Whisper Requires 3CX PRO Edition i Can Intercom D Allow parking D Allow IVR control D Allows to manage Company Phonebook vi D User Group Rights Anyone you give user role to will have the following rights applied automatically Can see group members QD Can see group calls Show presence to group members v D Show calls to group members v D Perform operations divert transfer take on any active call to group members D Can Barge In Barge Listen or Whisper Requires 3CX PRO Edition Can
9. PRI 23 Se si preferisce affrontare individualmente ogni linea si possono creare ulteriori account SIP e cambiare il numero di canali supportati da ogni account Si noti che il Gateway VoIP deve supportare questa funzionalit un maggiore numero di gateway VoIP sono pi facili da configurare se si utilizza un account per tutte le linee collegate a una stessa porta Identificazione Porta Questo campo indica il nr di identificazione assegnato alla porta Inbound Route Se la Porta ricever chiamate in ingresso possibile specificare a quale interno gruppo suoneria o ricevitore digitale una chiamata deve essere indirizzata 7 Nella pagina successiva possibile creare una regola in uscita per il Gateway VoIP che viene configurato Ad esempio si possono avere chiamate dove il numero chiamato inizia con un prefisso indirizzato a questo specifico Gateway Premete Fine per creare il Gateway VoIP Step 2 Configurare il Gateway VoIP Dopo aver configurato le porte PSTN viene visualizzata una pagina di riepilogo La configurazione del gateway VoIP variera a seconda della marca del dispositivo Gateways Beronet Se utilizzate un gateway Beronet procedete come segue 1 2 3 4 5 Utilizzate lo strumento bfdetect per trovare il gateway nella rete Configurate il Gateway in 3CX come descritto nel passaggio precedente Fate clic sul configurare scheda Beronet pulsante nella parte inferiore della pagina di riepilogo
10. 10 5 00h 00m 00s 0 Oih 11m 27s 56 8 00h 09m 17s 9 9 Page 1 of 1 Immagine schermo Report di CHiamata Call Reports 3CX mette a disposizione alcuni strumenti di reportistica attraverso il modulo 3CX Web Reports e Report Statistiche di Chiamata questi report forniscono informazioni sulle chiamate fatte e ricevute attraverso il centralino 3CX informazioni statistiche sugli interni telefonici e gruppi suoneria e Report sulle Statistiche di Base della Coda Report inerenti le Statistiche della Coda Le Chiamate Abbandonate Report sugli Agenti e Report sulle Statistiche del Call Center report forniscono ulteriori informazioni dettagliate sulle statistiche della coda distribuzione delle chiamate statistiche del team chiamate abbandonate statistiche SLA statistiche di richiamata callback e altri report relativi al modulo Call Center Per utilizzare questi report necessario possedere una Edizione PRO di 3CX Nota Queste Funzionalit sono disponibili solamente nelle Edizioni Standard e PRO di 3CX Phone System Accedere al Modulo Call Reporting 1 Accertatevi di aver abilitato l accesso al modulo Call Reporting E possibile farlo attraverso il menu Interni gt Scheda Opzioni nella sezione Accessi Se siete membri del gruppo Management questa opzione abilita per default 2 Dal vostro browser web digitate l indirizzo URL http phone system IP 5000 reports Dove Phone System IP l indirizzo IP o il
11. 108 Lia Caren 3CX Development 3CX Sales DEFAULT 124 Aram Sargysan 3CX Sales DEFAULT 109 Nicholas Kirk 3CX Development 3CX ER3 3CX ER4 3CX 126 Vivian Bridgewater 3CX Sales DEFAULT 111 Sandy Martin 3CX Development DEFAULT 127 Emilia Mc donalds 3CX Sales DEFAULT Add gt 112 Shana TwainGV 3CX Development DEFAULT 128 Tony Zhu 3CX Sales DEFAULT 114 Monique Ferrara 3CX Development DEFAULT 129 Frank Gao 3CX Sales DEFAULT lt Remove 115 Samantha Hunt 3CX Development 3CX ER3 3CX ER4 3CX 130 Reyna Trevino 131 133 134 135 136 137 138 139 140 Jessica Mccoy 141 DEFAULT 116 George Georgeou 3CX Development DEFAULT DEFAULT 119 Ken Jones 3CX Development DEFAULT DEFAULT 120 Dave Chapelle 3CX Development 3CX ER3 3CX Sales DEF DEFAULT 121 Clint Bartholomew 3CX Development 3CX Sales DEFAULT DEFAULT 125 Andreas Christodolou 3CX Development 3CX Sales DEFAULT DEFAULT 132 Michael Borg 3CX Development 3CX ER2 3CX ER3 3CX E DEFAULT DEFAULT DEFAULT 3CX Sales DEFAULT DEFAULT 1 6 bM Immagine schermo Aggiungi un Gruppo di Interni Per creare un gruppo di interni 1 Nella management console cliccate sul nodo Interni e nuovamente su Aggiungi Interni Gruppo 2 Procedete ad aggiungere gli interni selezionati dalla lista di sinistra e clicca Aggiungi Si noti che le estensioni possono ora essere parte di pi gruppi Pubblicare le informazioni del gruppo per tutti gli utenti aziendali Questa opzione conse
12. 3 agenti casuali simultaneamente e Round Robin tratter gli agenti in modalit Round Robin Esempio la prima chiamata viene inviata all agente 1 la seconda all agente 2 e cos via Opzioni Addizionali per le Code 3CX Phone System Pro Edition Options Callback Option for this Queue Disabled v Callback Outbound Prefix D Wrap Up Time seconds 2 i Maximum Callers in Queue a Reset Call Statistics for this Queue Reset Queue Statistics via schedule D Priority Queue i Give caller ability to opt out of recording DTMF 3 D Configure SLA Time seconds D Queue Email Notifications Select queue manager extension number 100 101 102 103 104 105 106 Notify Queue Manager via email when SLA time has been Breached D Notify Queue Manager when a Callback is made D Notify Queue Manager when a Callback fails i Notify Queue Manager when a Queue callis lost i Immagine Schermo Opzioni della versione PRO Edition Nella versione PRO edition avete la possibilit di configurare delle opzioni aggiuntive e E possibile abilitare l opzione di richiamata Call Back questa permetter a chi chiama di riagganciare la cornetta e di essere richiamato quando il proprio turno Questa opzione richiede che venga specificata una regola di uscita attraverso la quale deve essere effettuata la richiamata L opzione di richiamata Call Back pu essere richiesta da chi chiama opzione 2 o pu essere offerta se viene ra
13. 30 Free Version Activate Cancel Schermata 2 Attivazione della Vostra Licenza Inserite la chiave di licenza Azienda Nome del contatto e mail telefono Paese e il nome del rivenditore la societ dalla quale stato acquistato il 3CX Phone System e cliccate su Attiva per attivare la licenza Queste informazioni saranno inviate al nostro server chiave di licenza e la vostra chiave di licenza installazione verr attivata Si segnala che per avere diritto al primo anno gratuito di Mantenace i dati devono essere inseriti correttamente dati verranno controllati da 3CX HQ e se non risultano corretti il servizio di Mantenance non sar attivato Sar necessario eseguire questa operazione ogni volta che si re installa il Centralino 3CX su una nuova macchina o in caso di un cambiamento nella topologia della rete locale o dell hardware utilizzato ad esempio cambio dell indirizzo locale IP Nota Evitate di utilizzare sistemi di deep inspection HTTPs tra il 3CX Phone System e erp 3cx com in quanto l attivazione verr respinta da parte di 3CX Phone System a causa della compomissione dell identit di firma Lingua dei Prompt di Sistema Il Centralino 3CX impostato in automatico con prompt in inglese prompt sono file vocali che vengono riprodotti dal sistema per i chiamanti e gli utenti del sistema Ad esempio quando un utente utilizza i messaggi vocali il prompt di sistema indicher all utente q
14. Approvvigionamento Telefono In Selezionare il Metodo di Approvvigionamento selezionate Interno Remoto STUN 4 Configurate il port forwarding per la porta UDP 5060 e porte UDP 9000 9049 sul firewall Per ulteriori informazioni http www 3cx com blog voip howto firewall configuration overview co Ulteriori informazioni sull approvvigionamento degli interni remoti possono essere trovate alla pagina http www 3cx com blog docs provisioning a remote extension Configurare un Telefono IP come Interno Remoto utilizzando SIP Proxy Manager Per informazioni su come configurare i telefoni IP come Interni Remoti tramite SIP Proxy Manager seguite questo link http www 3cx com blog releases sip proxy manager Configurare Telefoni IP Multipli sul medesimo Interno Per informazioni su come configurare pi telefoni IP su un singolo interno visitate questo link http www 3cx com docs configure multiple ip phones Gestione degli Interni Introduzione Ci sono diversi modi per creare un interno e Nel momento in cui viene approvigionato un telefono possibile creare un nuovo interno e Creare un interno manualmente dal men Telefoni nella console di gestione e Importare gli interni da Active Directory o qualsiasi altro server LDAP o un file CSV Configurazione Interno Edit Extension 106 Emily White 2 Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Pr
15. Configurare 3CX Webmeeting Seguire questi passaggi per configurare il 3CX webmeeting sul tuo sistema telefonico Step 1 Abilitare la funzione 3CX webmeeting 3CX webmeeting richiede 3CX Phone System Version 12 SP5 o successiva Per impostazione predefinita possibile ospitare riunioni fino a 3 partecipanti Se avete bisogno di aggiungere dei partecipanti necessario acquistare una chiave di licenza Ulteriori informazioni e prezzi si possono trovare qui http www 3cx it ordering prezzi Activate or Upgrade License Register your Free 3CX Webmeeting 3 Simultaneous Participant Solution NOT AVAILABLE for FREE and DEMO license keys Enter new 3CX Webmeeting key License Key stomer details Company Contact Name E mail Telephone Country lt select Next 1 Passare a Impostazioni gt sezione webmeeting 2 Selezionare se si intende utilizzare 3CX webmeeting per un massimo di 3 partecipanti inclusi tutti i telefoni sotto licenza del Sistema 3CX o se si compra una licenza 3CX webmeeting per ottenere pi partecipanti In questo caso necessario immettere una chiave di licenza 3 Inserire i propri dati aziendali 4 Fare clic su Attiva Step 2 Creare ilproprio Account Webmeeting E necessario creare un Account webmeeting sui nostri server 3CX webmeeting in modo da poter iniziare una conferenza Webmeeting Dn Webmeeting Activate License IXevurua FUE Cuca User
16. Firewall Introduzione Senza dubbio il posto migliore per 3CX Phone System su una macchina posta dietro il firewall Questa configurazione pi facile e pi sicura Se si utilizzano solo linee PSTN e non prevedete di avere interni remoti non avrete nemmeno bisogno di apportare modifiche alla configurazione del firewall Tuttavia se si prevede di utilizzare interni remoti o un provider VoIP si dovr apportare modifiche alla configurazione del firewall AI fine di comunicare successo tra 3CX Phone System e i fornitori di VoIP e interni remoti il dispositivo firewall router deve essere configurato correttamente per il funzionamento SIP possibile sapere di pi su VoIP e firewall in questo articolo http www 3cx com blog Voip howto Firewall NAT PAT STUN SIP ALG Per massimizzare le possibilit di successo assicuratevi di scegliere un dispositivo che non implementi un SIP Helper o SIP ALG Application Layer Gateway o scegliere un dispositivo sul quale SIP ALG pu essere disabilitato seguenti link sono esempi di come disabilitare ALG sui router pi comuni e Come disabilitare SIP ALG on Fortinet FortiGate e Come disabilitare SIP ALG on Netgear Routers e Com edisabilitare SIP ALG on Thomson Routers Configurazione per provider VoIP o Trunk SIP Se si intende utilizzare un provider VoIP necessario aprire le seguenti porte per permettere al 3CX Phone System di comunicare con il Provider VoIP e Porta 5060 UD
17. Nota Le informazioni relative allo stato di Presenza non vengono ancora passate attraverso il Tunnel Assicurarsi che le porte 5000 e 5001 TCP siano aperte lato PBX Come Funziona il Tunnel 3CX 192 168 0 2 10 0 0 181 192 168 0 1 83 218 59 217 213 165 190 51 MIU UMM d HINN 3CX VolP Phone Modem Mocem PBX Server Figura Tunnel 3CX L immagine qui sopra mostra come funziona il Tunnel 3CX In questo esempio il sistema telefonico 3CX su indirizzo IP 10 0 0 181 e ascolta sulla porta TCP 5090 per default il traffico in entrata dal Tunnel Dobbiamo impostare una singola regola di Port Forwarding sul Modem o dispositivo NAT Firewall dicendogli che tutto il traffico TCP in entrata ricevuto sulla porta 5090 deve essere consegnato all indirizzo IP LAN 10 0 0 181 L installazione remota viene visualizzata sul lato sinistro della nuvola In questo esempio la macchina con indirizzo IP 192 168 0 2 ha il 3CXPhone installato Abbiamo bisogno di comunicare al telefono VoIP l indirizzo IP pubblico del Server PBX che in questo caso 213 165 190 51 e anche l indirizzo IP privato del Server PBX che in questo caso 10 0 0 181 Poich il 3CXPhone utilizzer per impostazione predefinita i numeri di porta standard utilizzati da 3CX Phone System in genere nessuna ulteriore configurazione sar necessaria Configurazione del Tunnel 3CX Ora utilizziamo l esempio precedente in Come funziona il Tunnel 3CX per configurare una connessione tunn
18. automaticamente avviata senza la necessit di comporre il numero Le chiamate possono essere lanciate direttamente dal vostro software di gestione dei contatti con il modulo di integrazione CRM Tasto di scelta rapida Selezionare un numero in una pagina web o un documento per lanciare una chiamata 6 Monitoraggio Coda Chiamate Visualizzare lo stato delle code di cui si membri Consente di visualizzare chi sta aspettando in coda e di prendere una chiamata dalla coda 7 Chat di testo Inviare messaggi ad altri utenti che utilizzano l opzione della chat integrata 8 Registrare le chiamate Attivare la registrazione di una chiamata premendo il pulsante di registrazione 9 Rubrica 3CX offre un facile accesso alla rubrica della societ e personale e permette agli utenti di attivare le chiamate semplicemente digitando un nome questo trover automaticamente il numero e avvier la chiamata Sistemi Operativi Supportati dai Client 3CXPhone 12 per Windows entrambi x86 e x64 3CXPhone per Windows gira su host x64 come applicazione WOWGA Windows XP Non supportata Windows Vista Non supportata Windows 7 Testata e supportata Windows 8 Testata e supportata Windows 8 1 Testata e supportata Requisiti aggiuntivi e Microsoft Net 4 0 04 5 e Microsoft Visual C 2010 x86 anche su host x64 3CXPhone per iOS Ottimizzato per iPhone 5 e iOS 7 e iPhone 3GS iPhone 4 iPhone 4S iPhone 5 iPhone 5s e iPod touch 3
19. banda Il VoIP in tempo reale e gestito sulla tua connessione Internet Come regola generale ogni chiamata occupa circa 30k 120k al secondo a seconda di quale codec utilizzato Per ulteriori informazioni sul consumo di larghezza di banda e dei codec vedere questo articolo http www 3cx com blog docs bandwidth dsl atm isp 3CX Phone System supporta 2 tipi di VoIP Providers e Registrazione Base Questi providers VoIP richiedono al PBX di registrare il provider utilizzando un autenticazione con ID e password La maggior parte dei provider VoIP pre definiti nel sistema telefonico 3CX sono con registrazione base e IP Based SIP Trunk IP basato su VoIP provider anche conosciuto come trunk SIP non richiede generalmente al PBX di registrare il provider L indirizzo IP del PBX deve essere configurato con il provider che sa dove devono essere indirizzate le chiamate Questo capitolo descrive i providers VoIP supportati e come configurare il sistema telefonico 3CX per lavorare con i providers VoIP Requisiti per utilizzare un VolP Provider SIP Trunk Se si prevede di utilizzare un provider VoIP necessario avere un dispositivo NAT firewall router che supporta STATIC PORT MAPPING Il router effettuer una traduzione di indirizzo di porta inoltre necessario avere un indirizzo IP statico pubblico Se il tuo IP pubblico cambia in modo intermittente le chiamate in entrata avranno esito negativo Per ulteriori informazioni su c
20. cloud7 3cx test Enter Local Internal IP Address of 3CX PBX 192 168 9 213 3CX PBX SIP Port Default 5060 CO 3CX Tunnel Port Default 5090 oo Session Connectivity Parameters Enter a name for this connection cxsc Enter 3CX Tunnel Password 3CX Management Console Settings gt Network gt 3CX Tunnel tab gt Password Tunnel Password 3CX Session Border Controller Setup ek new cen 3 Configurazione 3CX SBC e Public IP address o FQDN del 3CX Phone System Server Internal IP address del 3CX Phone System Server 3CX Phone System SIP Port Default 5060 3CX Tunnel Port Default 5090 Enter a name for this connection scegliere un nome per questa connessione Enter the 3CX Tunnel Password La password pu essere trovata in 3CX Management Console Settings Network 3CX Tunnel tab gt Tunnel Password field 4 Click Next L installazione si completer e partir il servizio 3CX SBC Installare 3CX Session Border Controller per Raspberry Pi All acquisto del Raspberry Pi assicurarsi di acquistare l opzione kit option che include una SD Card Non tutte lel SD cards sono compatibili L SD card che viene fornita con il Raspberry Pi formattata per funzionare cosi come estratta dalla scatola Se acquistate un SD card separatamente per poterla leggere potreste necessitare di istruzioni specifiche per il Raspberry PI che possono essere trovate on line Nota importante La segue
21. di ufficio Configura gli orari di Ufficio Dopo aver selezionato quali azioni implementare necessario configurare se utilizzare e Questo interno utilizza Orario di lavoro globale questa estensione utilizza le ore di ufficio generiche del sistema e Questo interno utilizza Orario di lavoro specifici questa estensione utilizza orari specifici che possono essere configurati utilizzando il pulsante Configura e Impostazione come Fuori o Pausa Pranzo In aggiunta al fuori orario ufficio possibile configurare anche una proroga che pu essere impostata automaticamente allo status Fuori durante i periodi di pausa pranzo Per abilitare questa opzione selezionare passa automaticamente a Fuori durante le pause e configurare i tempi di pausa Diritti Edit Extension 106 Emily White pS Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Extension Rights Configure the group membership role of user in each group and assigned rights of users in that group Group Membership Role of user in this group Extension Role Role of user in this group Manager v v 3CX Development Manager v 3CXER2 Manager Rights currently assigned 3CX ER4 Can see group members D 3CX Sales _ 3CX ER3 Can see group calls i v DEFAULT User Show presence to group members 1 CEO 7 Show calls to group members 1 Root sE TEST
22. essere indicati anche in Impostazioni gt Avanzate gt LDominio SIP Locale Altrimenti i telefoni remoti che si connettono tramite STUN non saranno in grado di effettuare chiamate con l errore Forbidden Time Zone 3CX eseguir automaticamente il provisioning del fuso orario per i telefoni Tuttavia dato che ogni telefono ha il suo metodo di configurazione della propria time zone necessario selezionare il fuso orario appropriato per ogni marca Ora Legale Telefoni snom applicano le modifiche dell ora legale in base al fuso orario paese selezionato Per i telefoni IP Cisco Polycom e Yealink la data DST e l offset sono da configurare manualmente a seconda del paese Questa configurazione deve essere rivista ogni anno Rubrica Aziendale A seconda delle preferenze aziendali la rubrica che viene trasmessa ai telefoni IP deve essere in ordine alfabetico per cognome o cognome A seconda del modello del telefono la rubrica viene aggiornata solo una volta in fase di avvio e richieder un riavvio per essere ricaricata Personal Provisioning Settings Oltre alle impostazioni di provisioning globali il telefono recuperer anche le informazioni di configurazione individuale quali Numero di Interno Nome e Password Tasti BLF BLF aconimo di Busy Lamp Field e viene utilizzato per visualizzare lo stato della chiamata di un altro interno Password dell interfaccia Web del Telefono IP Lingua del Display Preferenza dell ordi
23. il sistema vi chiamer e vi inviter a registrare un messaggio 2 In alternativa possibile utilizzare il registratore di suoni di Windows o un servizio di terze parti per registrare il messaggio E necessario salvare il file in formato WAV codificato in PCM 8 kHz 16 bit Mono Nel registratore di suoni di Windows dovete usare l opzione salva con nome per salvare in questo formato Non usare il formato MP3 Creazione di un risponditore automatico Add Digital Receptionist 9 The Digital Receptionist Auto Attendant answers and directs calls automatically General Configure the Name Prompt and Time out for this Digital Receptionist Virtual extension number Cannot be in use as an extension Name Redirect To MS Exchange Prompt Menu options key Action 0 Connect to Queue 1 Connect to Queue 2 Repeat Prompt 3 4 5 6 7 8 9 Timeout 5 Connect to Extension Non existent extension Repeat Prompt 4 863 D Digital Receptionist Digital Receptionist WAV Add ODO Extension Number 805805LiveQueue w i 854 854 QueueSPM w v v 100 Gareth James w v OK Cancel Apply Immagine Schermo Configurazione di un Risponditore Automatico E possibile creare pi risponditori automatici e collegarli ad una specifica linea Per creare un risponditore automatico 1 Nel menu della console di gestione del centralino selezionate Aggiungi gt Risponditore automatico 2 Specifica
24. l aggiornamento client Android e iOS si aggiornano automaticamente tramite il Google Play Store e AppStore di Apple quando rilevano una versione pi recente del client on line Utilizzo di 3CX Phone per Android iOS e Windows Esiste un manuale utente su base web per tutte e tre le piattaforme 3CX Phone e pu essere trovato agli indirizzi e Android iOS Windows http www 3cx it manuale uso e Mac OS a breve Gestione 3CXPhone L amministratore pu vedere tutti gli utenti che stanno utilizzando il 3CXPhone dalla Console di gestione 3CX Client 3CX Phone Questo mostra tutti gli utenti che sono connessi e che stanno utilizzando 3CX Phone compreso il loro IP Inoltre l amministratore pu controllare quali opzioni di configurazione sono disponibili in 3CX Phone per un interno dalle opzioni di propriet interno 3CX Phone Da qui l amministratore pu scegliere di spegnere 3CX Phone non mostrare l interno ad altri utenti nascondere le regole di invio dettagli dell interno o le informazioni ID del chiamante in 3CX Phone o abilitare la visualizzazione delle registrazioni in 3CXPhone S Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisioning E Other Options Office Hours Scheduling Rights 3CXPhone Options The options below allow your extension to integrate with 3CXPhone Disallow use of 3CXPhone D Hide Forwarding Rules D Show Call Recordings D Allow Dele
25. l approvvigionamento del 3CX Phone e i futuri aggiornamenti non richiedono diritti amministrativi possibile implementare il file di installazione tramite Active Directory automaticamente in quanto si tratta di un file MSI inoltre necessario implementare I x86 di Microsoft Visual C 2010 pacchetto MSI sui client x86 e x64 al fine di implementare correttamente 3CXPhone per Windows Una volta installato e approvvigionato 3CXPhone viene automaticamente aggiornato con i service pack del sistema telefonico 3CX Per ulteriori informazioni vedere la sezione Aggiornamento 3CXPhone di questo documento possibile avere maggiori informazioni sul Client di Windows all indirizzo http www 3cx it manuale uso installazione windows Android Il client Android pu essere installato tramite Google Play https play google com store apps details id com tcx sipphone12 Accertarsi di configurare Google Push prima di inviare i messaggi di posta elettronica di benvenuto per gli utenti Android Per ulteriori informazioni vedere il capitolo http www 3cx com docs configuring google push possibile avere maggiori informazioni sul Client Android all indirizzo http www 3cx it manuale uso installazione android Apple iOS Il client iOS pu essere scaricato da App Store di Apple all indirizzo https itunes apple com us app 3cxphone for 3cx phone system id660230 142 mt 8 L App 3CXPhone richiede l accesso in sola lettura al dispositivo local
26. per l autenticazione abilitare disabilitare il PIN di autenticazione attivare ID chiamante e se volete utilizzare 3CX Phone System per leggere l ID del chiamante e data ora di quando il messaggio stato ricevuto Si pu anche scegliere di inviare una e mail all indirizzo di posta elettronica configurato per l interno quando si riceve posta vocale La sezione Gestisci saluti permette di configurare i vostri saluti Voice mail Sono disponibili le seguenti opzioni e Aggiungi nuovo Consente di aggiungere un nuovo saluto in un file wav e Elimina Elimina una riproduzione dal telefono Consente di riprodurre il file di registrazione sul IP Phone collegato all interno specificato Elimina il file di saluto dall elenco a sinistra e Registrazione da Telefono Consente di registrare un nuovo file di saluto dal vostro telefono e aggiungerlo a sinistra alla lista dei saluti Aggiorna i files WAV Aggiorna l elenco dei files WAV nella cartella dell utente Riproduci Consente di scaricare il file di saluto nel vostro computer inoltre possibile scegliere se riprodurre lo stesso file di benvenuto per tutti i vostri stati o configurare diversi messaggi di benvenuto per ogni stato Regole di inoltro Ogni interno pu avere un set di regole che definiscono cosa deve fare il Centralino 3CX quando l utente non in grado di prendere una chiamata in arrivo Queste sono basate sullo stato dell utente il tempo l ID del chiamante e
27. piccole e Using Option 66 in your DHCP Server Con questa opzione il telefono ottiene l URL quando si avvia e riceve il suo IP dal server DHCP Ci consigliato per reti pi grandi in quanto rende facile cambiare l URL di approvvigionamento successivamente Per utilizzare questa opzione necessario configurare il server DHCP Un esempio per server DHCP Microsoft pu essere trovato qui http www 3cx com sip phones DHCP option 66 html Determinare l URL Provisioning da specificare Indipendentemente dell opzione scelta l URL esatto dipender dal modello di telefono utilizzato Seguire queste guide per determinare l URL necessario per il proprio modello di telefono http www 3cx it support Gentire i Vostri Telefoni IP face Re Phone Reset amp Rei Add Extei Assig e g exte Reje Edit Template grade F se Show Password Phone Model and Firmware Version Name User ID User Password PIN IP of Phone MAC Address Status Yealink T19D 31 71 0 221 new new new new 10 172 0 71 0015654EF317 Yealink T42 29 71 0 224 new new new new 10 172 0 151 0015654765BD Yealink SIP T28P 2 71 0 224 new new new new 10 172 0 52 0015651C4B6E Fanvil C62 2 3 431 247 new new new new 10 172 0 168 00A859CB8860 3CXPhone for Windows 6 0 26523 0 Administrator AR new new new new 10 172 0 105 0397762AF286 SBC Gigaset N720 DM PRO 70 087 00 000 000 new new new new 192 168 3 30 5060 via 7C2F8065DE76 SBC 3CXPhone for Windows 8 stefanw 23CX Window new new new new 192 168
28. stato chiamato potr rispondere immediatamente in viovavoce senza alzare la cornetta del telefono Per chiamare un utente con la funzionalit di interfono 1 Anteporre all interno che si desidera chiamare il prefisso di Radio Avviso Interfono che avete specificato andando nel menu Impostazioni Avanzate Codici di Composizione nel campo Radio Avviso seguito dal numero dell interno Per esempio se avete specificato il prefisso 11 per fare una chiamata Interfono all interno 100 dovrete comporre 11100 2 Potete a questo punto annunciare il Vostro messaggio Code di Chiamata Introduzione Le code di chiamata permettono di accodare le chiamate mentre gli agenti membri della coda di chiamata rispondono Le chiamate non vengono considerate senza risposta ma sono accodate fintanto che un agente disponibile per prendere la chiamata Per esempio potete definire un gruppo di 3 venditori e instradare il numero generale delle vendite su una coda di chiamata dedicata Se tutte e tre le persone sono occupate chi chiama verr mantenuto nella coda fino a quando un venditore sar libero Quando create una coda di chiamata dovete assegnarli anche un numero di interno virtuale Questo verr utilizzato dal Sistema telefonico come numero per indirizzare le chiamate Nota Questa funzionalit disponibile solo nelle edizioni Standard e Pro di 3CX Phone System Creare una Coda di Chiamata X Server Manager Add Queue Manage
29. status Available 2 Status Roaming Out of Office 2 Profile Business Trip OK Cancel Apply 5 Per cancellare tutte le voci LDAP dalla tua rubrica accedere a Impostazioni gt gt Avanzate gt gt Azienda Directory Sync gt gt Directory LDAP Ricerca gt gt Fare clic sul pulsante Cancella tutte le voci LDAP Importante Affinch la Company Directory e ricerca LDAP funzionino correttamente necessario assicurarsi che l ID chiamante e la rubrica corrispondente sia attivata in Impostazioni gt gt scheda Generale gt gt scheda Opzioni Globali e attivare la voce Resolvi il caller ID per voci della rubrica telefonica e Lunghezza Minima a 6 cifre Se questa opzione di ricerca non abilitata LDAP non funzioner Reportistica sulle Chiamate Call Reporting Introduzione Ha a 3CX Abandoned Calls All Queues From 5 17 2014 2 59 37 PM To 6 17 2014 2 59 37 PM Queue All Queues 802 802 DE Sales 806 3CXCY Queue 809 809 DE Support 810 810 UK Sales 815 815 IT ES Support 819 819 EMEA Support 820 820 APAC Support 821 821FR Sales 822 822 FR Support Totals 10 2 9 58 Agents in Total Calls Team i Received 194 110 192 666 9 306 0 192 71 1740 3CX Ltd Total Calls Abandoned 52 26 20 51 3 32 0 109 7 300 Total Waiting Abandoned Ils Time Ca 00h 34m 24s 26 8 00h 36m 58s 23 6 00h 09m 27s 10 4 00h 14m 40s 7 7 00h 01m 08s 33 3 01h 16m 35s
30. un Gateway VolP situato sulla rete interna e Collegare linee PSTN a un hardware VoIP installato sulla macchina del Centralino 3CX o su un altra macchina e Utilizzare una linea telefonica Hosted da un fornitore di servizi VoIP In questo caso il provider di servizi VoIP vi d la possibilit di effettuare chiamate tramite la connessione a internet Questo spiegato nel prossimo capitolo Per fare e ricevere telefonate esterne tramite le linee telefoniche normali sar necessario acquistare e configurare un gateway VoIP o una scheda hardware VoIP Questo capitolo spiega cosa sono e come configurarle Cos un Gateway VoIP o scheda VoIP Un gateway VoIP un dispositivo che converte il traffico telefonico in dati In questo modo le linee PSTN sono convertite in SIP permettendo di ricevere e effettuare chiamate attraverso la rete telefonica tradizionale Il gateway VoIP esiste per linee Analogiche linee BRI PRI E1 e T1 Le schede VoIP fanno la stessa cosa ma vengono installate in un computer esistente Cos una Porta Un porta una presa di linea fisica su un gateway o scheda VoIP Nel caso di una linea analogica una porta utilizzata per ciascun canale voce Nel caso di BRI ISDN consente 2 canali voce per ogni porta e nel caso di porte E1 o T1 ciascuna porta supporta rispettivamente 23 e 30 canali E necessario configurare il gateway scheda VoIP per registrare le sue porte con 3CX Ogni porta ottiene un SIP User ID Pass
31. 102 Maria Johnson User YES 105 Dexter Morgan Manager YES Rights currently assigned 106 Emily White Manager NO A Can see group members v U 107 Ricky Dellinger User NO 108 Lia Caren User NO Can see group calls v D 109 Nicholas Kirk Manager YES Show presence to group members v i 111 Sandy Martin User NO E 112 Shana TwainGV User NO TION cate to Gromp mombers Y p 114 Monique Ferrara User NO Perform operations divert transfer take on any active call to group members v i 5 M N A icai ria Manager No Can Barge In Barge Listen or Whisper Requires 3CX PRO Edition O 116 George Georgeou Manager YES 119 Ken Jones User NO Conco Y 120 Dave Chapelle User NO Allow parking T 121 Clint Barthol Manager NO LOI ao Allow IVR control D 125 Andreas Christodolo User NO ni 132 Michael Borg User NO Allows to manage Company Phonebook v D Reset to Default Schjermata Impostazione dei diritti del Gruppo di Interni Se si desidera che un particolare utente o manager abbia pi o meno diritti rispetto alle impostazioni predefinite nella scheda Diritti di gruppo predefinito possibile specificali come segue 1 Cliccate sul nome del membro nell elenco nella scheda Diritti membri 2 Spuntate le caselle di controllo con i diritti che si desidera che il membro del gruppo di interni pu avere 3 Le opzioni disponibili per gli utenti sono a Pu vedere i membri del gruppo Consente all utente di vedere la presenza di un membro del gru
32. 13 Conferenza Audio Sezione 5 Funzionalit Avanzate 14 Connettere 3CX Phone Systems con Ponti Bridge 15 La Rubrica Directory service 16 Reportistica sulle Chiamate Call Reporting 17 Monitorare il vostro Centralino Sezione 6 Firewall amp Network 18 Configurazione del Firewall 19 Il Tunnel 3CX Session Border Controller Sezione 7 Manuale per gli Interni e per i Client 3CXPhone 20 3CX Manuale per gli Interni Introduzione Licenze Supporto Cos 3CX Phone System per Windows 3CX Phone System IP PBX basato su software che sostituisce un PBX tradizionale e offre ai dipendenti la possibilit di fare ricevere e trasferire le chiamate L IP PBX supporta tutte le funzionalit PBX tradizionali ma include anche molte nuove funzionalit e opzioni di mobilit e di produttivit Un IP PBX indicato anche come un sistema telefonico VoIP IP PABX o SIP server Le chiamate vengono inviate attraverso la rete informatica anzich tramite la rete telefonica tradizionale telefoni condividono la rete e quindi non necessitano di un cablaggio separato Con l utilizzo di un gateway VoIP PSTN possibile collegare linee telefoniche esistenti al PBX IP per effettuare e ricevere chiamate tramite una normale linea PSTN anche possibile utilizzare un Provider VoIP che elimina la necessit di un gateway Il sistema telefonico 3CX interagisce con standard SIP softphone telefoni IP o smartphone e fornisce la
33. 3 24 via SBC 1 5CF9DD46E2F2 snom snom870 8 7 3 25 new new new new 10 172 0 125 000413410A31 snom snom715 8 7 5 8 2 new new new new 10 172 0 143 000413750280 Yealink SIP T38G 38 70 0 221 new new new new 10 172 0 140 00156535CFB4 Yealink SIP T32G 32 70 0 221 new new new new 10 172 0 65 0015652E5AF0 Yealink VP530P 23 70 0 63 new new new new 10 172 0 78 0015653503E1 snom370 8 7 3 25 Gareth James 100 MC 192 168 1 177 1024 UNPROVISIONED Grandstream GXP2000 1 2 5 3 Home MT EXT 101 ccnl 46 11 92 50 56752 UNPROVISIONED Cisco CP7941G 8 5 3 Maria Johnson 102 at AM 10 172 0 19 5060 001B0C18FB7C SBC 3CXPhone for Windows 8 sb TS2012 Windows 6 2 92 Jonas Fung 104 Pai 192 168 3 153 via SBC 005056965204 Yealink SIP T38G 38 70 0 198 Dexter Morgan auth105 nee s 10 172 0 160 5065 0015651F8191 PolycomSoundPointlP SPIP 320 UA 3 3 4 0085 Emily White 106 10 172 0 106 5060 0004F2148038 Cisco CP7961G 8 5 3 Ricky Dellinger 107 MM 192 168 3 72 5060 001BS3B9067E Schermatat 13 Il noto Telefoni 3CX Phone System fornisce un modo semplice per monitorare e gestire tutta la rete di telefoni Il Nodo Telefoni nella console 3CX Management consente di e Vedere tutti i telefoni della rete Visualizzare rapidamente l indirizzo IP e MAC di ogni telefono Controllare la versione del firmware che in esecuzione sul telefono Riavviare in remoto uno o tutti i telefoni Ri Approvvigionare i telefoni dopo aver fatto un cambiamento possibile riavv
34. AND CORRECT STATIC PORT MAPPING you can swich off STUN Primary STUN server stun 3cx com o Pert 3478 2 Secondary STUN server eura 3cx com o Port 3478 o Third STUN server shuni Scx com Port 3478 o Timeout time for STUN response ms 3000 o Query STUN server every sec 1200 Turn off ctun server 2 o 10 172 0 7 E Immagine schermo Specificare Server STUN 1 Dalla Management Console andate su Impostazioni Rete Premete Server STUN 2 Nella casella Server STUN primario specificate lo STUN server suggerito dal vostro provider Definite la porta se necessario 3 possibile specificare un server di backup alternativo o lasciare lo stun2 3cx com come server STUN backup Questo indirizzo verr utilizzato se lo STUN server primario non pu essere raggiunto Fate clic su OK per uscire e salvare le impostazioni Identificazione della Chiamata sorgente DID s Se il vostro provider VoIP vi ha fornito numeri DID necessario specificare questi numeri a seconda del provider VoIP utilizzato in modo da consentire I identificazione per ogni DID Per fare questo Fase 1 Definizione del DID associati con questo Provider VoIP Port DID Numbers Enter any DID numbers that are linked to any ports on this provider This list will be used for to the appropriate extensions Immagine schermo 25 Aggiunta percorso DID verso un interno 1 Nella console di gestione 3CX selezionare il provider VoIP che si desidera confi
35. BREAK FREE MANUALE 3CX Phone System per Windows Versione 12 O Software PBX for Windows Copyright 2006 2013 3CX Ltd http Awww 3cx com E mail info 3cx com Le informazioni in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso nomi delle aziende e i dati utilizzati negli esempi riportati nel presente documento sono fittizi salvo diversamente indicato Nessuna parte di questo documento pu essere riprodotta o trasmessa in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo elettronico o meccanico per qualsiasi scopo senza l espressa autorizzazione scritta di 3CX Ltd 3CX Phone System per Windows copyright di 3CX Ltd 3CX un marchio registrato e 3CX Phone System per Windows e il logo di 3CX sono marchi registrati di 3CX Ltd in Europa Stati Uniti e altri paesi Versione 12 0 ultimo aggiornamento 20 Settembre 2013 Indice del Manuale Sezione 1 Introduzione amp installazione 1 Introduzione Licensing amp Support 2 Installazione di 3CX Phone System Sezione 2 Interni Endpoint management 3 Configurazione 3CX Phone System Clients 3CXPhone 4 Configurare e Gestire i Telefoni IP 5 Gestione degli Interni Sezione 3 Gestione dei Trunk 6 Aggiungere linea e PSTN con un Gateway VoIP 7 Aggiungere un Provider Voip SIP Trunk 8 Trunk Management Sezione 4 PBX Servizi 9 Risponditore Automatico IVR 10 Gruppi Suoneria Paging Radio Avviso Interfono 11 Code di Chiamata 12 Il Fax Server
36. C sul Raspberry Pi 1 Per configurare il 3CX SBC modificando il file 3cxsbc conf digitate nano etc 3cxsbc conf GNU nano 2 2 6 File etc 3cxsbc conf cerr EMERG CRIT ERR WARNIN 2 Inserite le seguenti informazioni e Bridge section Password Inserite la 3CX Tunnel Password La password pu essere trovata nel campo 3CX Management Console gt Settings gt Network gt 3CX Tunnel tab gt Tunnel Password TunnelAddr Indirizzo IP pubblico o FQDN del 3CX Phone System Server TunnelPort 3CX Tunnel Port Default 5090 Name Inserite un nome per questa connessione PbxSiplP indirizzo IP interno del 3CX Phone System Server e PbxSipPort 3CX Phone System SIP Port Default 5060 3 Premete Ctrl X per salvare e uscire 4 Digitate service 3cxsbc restart per riavviare il servizio 3CX SBC e rendere effettive le modifiche
37. CX Management Console e fare clic sul nodo chiamata Code 2 Selezionare la coda a cui si desidera aggiungere un agente esterno e sotto l elenco degli agenti della coda fare clic sul pulsante Aggiungi Aggiungerenella linea Agente il Numero esterno come mostrato sopra 3 Compilare i dettagli dell agente esterno verr anche creato un estensione per l agente esterno 4 Premere OK quando completato Ll agente esterno verr aggiunto alla coda 3CX Phone System PRO Edition La versione 3CX Phone System Pro Edition aggiunge ulteriori caratteristiche di tipo Call Center al 3CX Phone System Non richiesta alcuna ulteriore installazione necessario solamente acquistare il realtivo modulo riattivare la vostra chiave di lizenza per rendere disponibili le caratteristiche aggiuntive per le code di chiamata Strategie di Coda Addizionali Con la PRO Edition disporrete delle seguenti streategie di Coda addizionali e Tempo di attesa pi Lungo inoltra una chiamata all agente che ha atteso pi a lungo per una chiamata e Tempo minimo di Conversazione inoltra la chiamata all agente con il minor tempo di conversazione e Minor numero di Risposte inoltra la chiamata all agente che ha risposto a meno chiamate e Simultanea usando tre agenti consecutivi inoltra la chiamata ai primi 3 agenti cos come configurato nella sezione agenti della coda di chiamata e Simultanea usando tre agenti casuali inoltra la chiamata a
38. Disabilitate l opzione Identico agli orari d ufficio per specificare una differente modalit di inoltro 7 Cliccate su OK per creare un DID Regola di Inoltro ooncocomn Risoluzione di eventuali Problemi con numeri DID Se avete creato delle linee DID ma le chiamate non sono instradate come ci si aspetta procedete nel seguente modo 1 Andate nel nodo Log attivit server nella console del centralino 3CX La schermata dello Stato del server elenca le attivit correnti i log delle chiamate in corso e per quale numero sono state ricevute Chiamate il numero DID che avete configurato e controllate il log attivit Server Visualizzerete una linea del tipo Incoming call from 1000 to lt sip 789456123 3CXPhone System gt dove 1000 il numero interno della linea configurata per ricevere le chiamate dal Gateway o dal provider Voip e lt sip 789456123 3CXPhone System il contenuto del campo To nell header dell Invite nell esempio il destinatario previsto Analizzate quindi attentamente il campo To dell header e assicuratevi che il numero DID che avete chiamato sia presente in questo campo lt sip 789456123 3CXPhoneSystem gt Se visualizzate un testo Review invite amp adjust source identification avete necessit di configurare l identificativo Sorgente Fate riferimento al capitol Aggiungere un Provider VoIP ISIP Trunk per maggiori informazioni Esporta amp Importa DIDs
39. ID in modo da poter identificare su quale numero la persona ha chiamato E possibile abilitare questa funzionalit in Impostazioni gt Generali gt Opzioni globali alla voce Appendi Anteponi 4 3 Inserite quindi il numero DID cosi come appare nell intestazione SIP to I Sistema telefonico controller il numero inserito nell intestazione del campo to partendo dell ultima parte della stringa ricevuta cosi da evitare qualsiasi differenza nel formato del numero Per esempio se vi trovate nel Regno Unito e il vostro numero 0845 2304024 potete inserire il numero 2304024 Questo combacer con qualsiasi numero inserito nel campo to che termina con questi numeri incluso 448452304024 08452304024 00448452304024 e naturalmente 2304024 5 4 Selezionate quindi per quali porte desiderate aggiungere questo DID Se il numero DID associato con porte multiple ISDN dovrete successivamente selezionarle individualmente Verr creata una regola per ogni porta che avete selezionato 6 5 Specificate quindi dove desiderate inoltrare le chiamate effettuate verso questa linea DID 7 8 Fine della Chiamata Collega all Interno Collega alla Coda Gruppo Suoneria Collega all IVR risponditore automatic Casella Vocale per L interno Inoltra al numero esterno g Invia fax all email dell interno 6 Potete specificare che una chiamata in entrata venga inoltrata in modo differenziato quando viene ricevuta fuori dagli orari ufficio
40. INGDEPT Perform operations divert transfer take on any active call to group members i Can Barge In Barge Listen or Whisper Requires 3CX PRO Edition Can Intercom Allow parking IY SSS ISI IS IS IS Allow IVR control Allows to manage Company Phonebook lt Reset to Default Immagine schermo Diritti degli interni La scheda di Diritti Rights consente di controllare rapidamente i diritti di appartenenza di gruppo di un interno e configurarli in base alle vostre preferenze Tutti i gruppi disponibili appaiono nell elenco Appartenenza a gruppo Group Membership sulla vostra sinistra Vengono controllati tutti i gruppi a cui l interno gi appartiene e il ruolo dell attuale interno viene visualizzato nella colonna ruolo nel gruppo Role of user in this group diritti dell utente per il gruppo selezionato vengono visualizzati sul lato destro della scheda possibile modificare i diritti dell interno per quel gruppo nei diritti attualmente assegnati Right currently assigned Per aggiungere un interno a un gruppo spuntate fuori la casella di controllo accanto al nome del gruppo a cui si desidera che l interno entri a far parte e selezionate i diritti utente sulla parte Diritti utente della tabella Premete ok per applicare le modifiche Gruppi di Interni 3CXPhone pu limitare ci che viene mostrato all utente in base ai gruppi di interni Questi gruppi di interni vengono utilizzati per determinare qual
41. Intercom Allow parking D Allow IVR control D Allows to manage Company Phonebook i OK Cancel Apply Schermata Impostazioni delle Regole del Gruppo di Interni Diritti del Gruppo di Default specifica i diritti predefiniti che vengono assegnati a ciascun ruolo utente Questi diritto predefiniti per iL Manager e Gli Utenti si applicano al gruppo di interni corrente possibile configurare questi diritti separatamente per ciascun gruppo di interni Per configurare i diritti di gruppo predefinito 1 Fate clic sulla scheda Diritti del gruppo Predefinito Queste impostazioni si riferiscono a ci che i membri del gruppo e gli utenti di questo gruppo possono fare e vedere su 3CXPhone 2 In alternativa possibile abilitare i Manager a eseguire operazioni sulle chiamate dei membri del gruppo Selezionate l opzione Eseguire operazioni sulle chiamate per gli utenti di questo gruppo per abilitarla 3 Analogamente possibile configurare anche i diritti degli utenti membri del gruppo 4 Fate clic su OK per salvare i diritti e le informazioni del gruppo Gli utenti dovranno eseguire un logout e login su 3CXPhone per vedere i loro nuovi diritti Personalizzazione dei Diritti per il singolo Utente Edit Extension Group 3CX Development 24 Extensions in this Group Members Default Group Rights Member Rights Rights Extensions in this Group Role of user in this group Extension 4 Role Overrides rights Member Rights User
42. JO Come Funziona La funzionalit di Chiamata per Nome utilizza il Cognome dell utente per confrontarlo con quello inserito attraverso la tastiera di chi sta chiamando Valgono le seguenti regole e Cognome convertito in lettere maiuscole e Tutti simboli ad eccezione delle cifre 2 9 e delle lettere A Z vengono ignorate e The following translations for symbols are used ABC2 gt 2 DEF3 gt 3 GHI4 gt 4 JKL5 gt 5 MNO6 gt 6 PQRS7 gt 7 TUV8 gt 8 WXYZ9 gt 9 Chi chiama deve digitare un minimo di tre cifre 0 9 per chiamare un utente Le cifre 0 e 1 vengono ignorate ma possono essere utilizzate per chiamare gli utenti con cognomi corti per esempio per accedere a qualcuno con cognome Li puoi digitare 540 o O O O O0 O Dopo che l utente ha inserito 3 cifre IVR trasmette una richiesta al database del centralino per confrontare tale numero con il cognome degli utenti Se non trova nessuna corrispondenza verr riprodotto un messaggio Interno non trovato Se esiste un solo utente che corrisponde al numero digitato l IVR riprodurr un messaggio Per favore attendi mentre sto chiamando messaggio personalizzato di identificazione gt ed inoltrer la chiamata all utente Se esistono pi utenti che corrispondono al numero digitato l IVR attender per 2 secondi l inserimento di cifre addizionali Se l IVR attende l i
43. P per comunicazioni SIP inviare e ricevere DEVE ESSERE mappato staticamente Vedere configurazione del firewall campione e Porta 5061 TCP per le comunicazioni TLS Se si utilizza SiP sicuro e Porta 9000 9049 o maggiori UDP inviare e ricevere per comunicazioni RPT che contengono la chiamata effettiva Ciascuna chiamata richiede 2 porte una per il controllo di chiamare e una per i dati della chiamata Pertanto necessario aprire il doppio delle porte per supportare pi chiamate simultanee tramite il provider VoIP Ad esempio se si vuole permettere a 4 persone di effettuare chiamate tramite il provider VolP contemporaneamente necessario aprire le porte da 9000 a 9007 VoIP Provider Firewall 3CX Phone System Si noti che gli intervalli delle porte di cui sopra sono le porte di default in 3CX Phone System possibile regolare queste porte dalla console di gestione nel nodo Impostazioni gt Network Da questo nodo possibile configurare le porte da utilizzare per le chiamate interne e le porte da utilizzare per le chiamate esterne effettuate tramite un provider VoIP o chiamate da e verso un interno remoto Configurazione per interni Remoti Per Igli interni remoti si ha la possibilit di utilizzare una connessione SIP diretta o usando il 3CX SBC Tunnel Il servizio 3CX SBC dirotter tutto il traffico VoIP su una singola porta e semplifica notevolmente la configurazione del firewall e migliorare l affidabilit 3C
44. Per fare questo 1 Loggarsi a 3CX Management console Andare su Settings gt 3CXPhone Scorrere verso il basso fino alla sezione Select 3CX Users Cliccare sull interno che si desidera attivare nella colonna di sinistra e fare clic su Aggiungi L interno sar aggiunto nella colonna di destra e sar attivato Se volete disattivare la funzione Push per un interno sufficente selezionare l interno dalla colonna di destra e premere Rimuovi 7 L interno sar trasferito alla colonna di sinistra e le funzioni Push verranno disattivate o pr O Aggiornamento del 3CXPhone Gli aggiornamenti del 3CX Phone vengono distribuiti automaticamente attraverso il Server del Centralino 3CX Quando un nuovo aggiornamento disponibile sul sito web 3CX il Server del Centralino 3CX scarica l aggiornamento di 3CX e notifica agli utenti 3CXPhone Se un utente ha un 3CX Phone non aggiornato all avvio di 3CXPhone sar mostrato un messaggio che lo informa che una nuova versione del 3CX disponibile 3CXPhone Updater Immagine schermo Notifica di aggiornamento 3CXPhone Una volta che l utente accetta l aggiornamento si avvier il download della nuova installazione del 3CX Phone Downloading new version please wait 219 Kb sec Immagine schermo 3CX Phone download della nuova versione Quando il download del file completo il nuovo client verr installato automaticamente e 3CX Phone si riavvier da solo per completare
45. Schermo Configurare le Email di Avviso IP dei Gateway In aggiunta si dovrebbero creare verifiche che controllino regolarmente i gateway VoIP IP Log Attivit Server X Server Manager Server Activity Log Manage Add View Settings Help A Ports Trunks Status O Refresh Y show Filter 9 Extension Status v Eror v Warning v Info Verbose Filter by Extension All Extensions v Filter by Call All Calls X BS System Extensions Status Fiter by date From v To Y E Apply Fitter PO 3cXPhone Clients I 114 Remote Connections G Phones E a Server Event Log o Services status gt amp extensions VoIP PSTN Gateways amp volP Providers inbound Rules gt To Bridges gt f outBound Rules gt 8 Digital Receptionist 22 Ring Groups S Call Queues gt ex Fax Machines aX Settings fa 3cXPhone m Webmeeting S Firewall Checker I Company Phonebook rm PERI is Immagine Schermo Log Attivit Server di 3CX Phone System Controllate il log attivit server per risolvere i problemi Questa utilit mostra il log delle attivit del server e registra le potenziali ragioni delle condizioni di errore Il Log Attivit Server vi permette di eseguire facilmente filtri basati sugli interni o su una particolare chiamata Inoltre possibile eseguire filtri per data e ora Abilitando la registrazione dettagliata verranno mostrate registrazioni avanzate addizionali compresi i messaggi SIP per i dati filtrati Configurazione del
46. VISIONED Grandstream GXP2000 1 2 5 3 Home MT EXT oi lt S 46 11 92 50 56752 UNPROVISIONED Cisco CP7941G 8 5 3 Maria Johnson 102 a e 10 172 0 19 5060 001B0C18FB7C SBC 3CXPhone for Windows 8 sb TS2012 Windows 6 2 92 Jonas Fung 104 CE 192 168 3 153 via SBC gt PROVISIONED Yealink SIP T38G 38 70 0 198 Dexter Morgan auth105 amm 10 172 0 160 5065 0015651F8191 Schrrmata Approvvigionamento Plug and Play dei Telefoni Per eseguire il provisioning dei telefoni procedete come segue 1 2 3 4 5 Collegate il telefono IP alla LAN Assicuratevi che il telefono sia sulla stessa LAN con il Centralino 3CX Il telefono si mostrer nel nodo telefoni come un nuovo telefono Fate clic con tasto destro del mouse e assegnatelo a un interno esistente o create un nuovo interno per il telefono possibile specificare i pulsanti BLF che devono essere configurati nella scheda Provisioning dell interno Ulteriori informazioni su come configurare un interno possono essere trovati nel capitolo Interni Al telefono verr inviato un link a un file di configurazione che verr utilizzato per configurare il telefono specifico con le impostazioni configurate nel Centralino 3CX Il telefono si riavvier con le credenziali di estensione corretta Su alcuni telefoni vi verr chiesta una conferma prima di riavviare Ogni volta che si apportano modifiche alla configurazione dei telefoni sar necessario ripetere il provisioning del
47. X Phone Systems attraverso un Ponte Quando si crea un ponte Bridge con un altro 3CX Phone System possibile scegliere se usare il 3CX Tunnel piuttosto che una connessione diretta Per configurare un Ponte con il Tunnel 3CX vedere il capitolo Connettere il 3CX Phone Systems Installare 3CX Session Border Controller per Windows 1 Scaricare the 3CX SBC for Windows 5 3CX Session Border Controller Setup Select SBC Network mode 3CX SBC Networking options 3CX Select Network Configuration 3CX Session Border Controller needs to know the current network topology of the 3CX Phone System you want to connect to Select from the below options the appropriate Network configuration e 3CX Phone System is installed behind a NAT In this mode 3CX has a 7 Local IP Address and a Public IP Address gt 3CX Phone System is NOT behind a NAT This means that it has 1 IP 3CX Session Border Controller Setup 2 Viene richiesto se 3CX Phone System installato direttamente su internet con interfaccia di rete su indirizzo IP pubblico o dietro un NAT con interfaccia di rete su IP privato Scegliere l opzione corretta i 3CX Session Border Controller Setup Network Configuration Setup Configure Network Setup for 3CX SBC to work with 3CX behind a NAT 3CX 3CX Phone System Endpoint Configuration Enter Public External IP or FQDN of 3CX PBX Note If oud 3actest FQDN does not resolve service will not start
48. XPhone per Android Windows e Mac hanno il tunnel integrato mentre utilizzando il servizio 3CX SBC su una rete remota anche possibile collegare telefoni IP tramite il tunnel Per maggiori informazioni leggere il prossimo capitolo Interni Remoti con Tunnel 3CX Per collegare gli interni remoti attraverso il Tunnel 3CX necessario aprire le seguenti porte e Porta 5090 UDP e TCP e Porta 5000 http 5001 https per presence 3CXPhone CT over HTTP 5000 TCP gt CTI over HTTPS 5001 TCP P 3CXPhone Tunnel Or Firewall 3CX Phone System 3CX Bridge TCP Interni Remoti con SIP diretto Se si desidera collegare un interno remoto tramite SIP diretto in caso di 3CXPhone per iOS o per i telefoni IP singoli allora necessario configurare le stesse porte richieste per un provider VoIP o SIP Trunk Porta5060 Porta 5061 se si utilizza connessione SIP sicura Porta 9000 9049 per RTP Porta 5000 http 5001 https per presence 3CXPhone e approvvigionamento HTTP IP Phone beeeeeneeeead VIDEO 9000 9049 UDP i Provisioning via HTTP so00 Tep Firewall 3CX Phone System Firewall checker Dopo aver configurato il firewall eseguire il controllo firewall 3CX per assicurarsi che la configurazione sia corretta Ulteriori informazioni possono essere trovate qui http www 3cx com blog Docs Firewall checker Esempi di Configurazione Firewall Di seguito alcu
49. are una chiamata l utente seleziona solo il nome e fa clic sul pulsante Chiama Synchronising with Exchange Server The Exchange Connector allows you to connect the 3CX Phonebook with Microsoft Exchange Server 2007 2010 2010 SP1 2013 and import Exchange contacts to either the company or the personal phonebook The following import functions are available e Import Global Address List GAL into the 3CX Company Phonebook e Ability to select a public folder of contacts to be imported into the 3CX company phonebook e Ability to import personal contacts from one or more Exchange users and import them to their personal 3CX Phonebook Questa funzione richiede la versione Pro Edition Come Funziona Il Connettore 3CX per Exchange si collega al Server Exchange tramite un utente rappresentato e importa tutti i contatti Poi ad intervalli specifici il connettore accedere a Exchange Server e verifica se esistono eventuali nuovi contatti o eventuali contatti eliminati Se i contatti sono stati eliminati questi verranno eliminati nella rubrica 3CX Se sono stati aggiunti i contatti verranno importati IMPORTANTE Il connettore sincronizza da Exchange verso 3CX Vale a dire che le modifiche apportate ad un particolare contatto nella rubrica di 3CX non sono aggiornate in Exchange Server Configurare aconnessione con Exchange Per configurare il 3CX Phone System 12 a lavorare e la sincronizzarsi con Microsoft Exchange tramite il 3CX Exchange Conne
50. aso in cui chi chiama preme il pulsante sul suo telefono Ci consente a chi chiama di disporre di un opzione per uscire dalla coda e lasciare un messaggio 7 Nella sezione Altre opzioni potete specificare un messaggio personalizzato di introduzione e il file di una musica d attesa Potete anche decidere se annunciare a chi chiama la sua posizione nella coda e quale dovrebbe essere il tempo massimo di attesa Aggiunta di un agente esterno a una coda X Server Manager gt Add Queue Monge Ports Trunks Status T Call queues hold calls in a queue until an agent is available to answer the call 2 Extension Status General BS system Extensions Status Configure the Number Name and Time out of queue FO 3cxPhone Clients Virtual Extension Number 863 Remote Connections Name a Phones Polling Strategy Ring All E server Activity Log Ring timeout seconds 30 A L amp Server Event Log Call Queue Agents 9 Services status A Select which extensions will be agents for this Call Queue User must also login to the Call Queue to start taking calls gt em Extensions gt 83 VoIP PSTN Gateways Extensions Members gt 8f VoIP Providers 100 Gareth James 101 Home MT EXT gt y Inbound Rules 102 Maria Johnson Tanti Up To Bridges 103 Nick Home a gt f outBound Rules 104 Jonas Fung 105 Dexter Moraan gt Digital Receptionist n Add External Agent Number Destination if no answer SLiveQueue Se
51. ate ports The following ports will be created in the Create Ports screen You can edit the Port identification and authentication settings before they are created Note that the Port identification is used for identification purposes and the intemal Ine number is used by 3CX Phone System to address the line connected to the port on the VOIP Gateway Therefore the Intemal Line Number range should be different from the extension number range You can configure to which extension incoming calls should be routed based on whether they are inside or outside office hours inbound route Remove selected Virtual extension Authentication ID Inbound Route Day Inbound Route Night 100 1 100 100 100 si fi si Immagine Schermo Aggiungi Linee PSTN 6 Le singole porte verranno create e visualizzate nelle diverse colonne a Numero di interno virtuale Il Gateway VoIP converte ciascuna linea porta in un interno cos che il sistema telefonico pu ricevere e inoltrare le chiamate ad esso L interno virtuale un numero assegnato dal sistema telefonico 3CX in modo da poterlo gestire come interno Non necessario modificare questo campo Autenticazione ID amp Password Questi valori vengono utilizzati per autenticare le porte con il Centralino 3CX Canali Il campo Canali mostra quante chiamate simultanee supporta la porta Una linea analogica supporta 1 chiamata una porta BRI supporta 2 chiamate una E1 PRI 30 e un T1
52. com gt Active v 104 nb 3cx de Jonas Fung NO 102 Maria Johnson nb 23cx com 103 Nick iHome nb 3cx fi 105 Dexter Morgan nb 3cx it Active v 120 nb 3cx jp Dave Chapelle YES 106 Emily White nickybrg gmail com 108 Lia Caren mb 3cx com 109 Nicholas Kirk sr 3cx com 110 Terence Black nb 3cx es 111 Sandy Martin nb 3cx hk 112 Shana TwainGV nb mobiledevicemanage 113 Kurt Seiger vc 3cx com 114 Monique Ferrara ap 3cx com 115 Samantha Hunt nb 3cx com 116 George Georgeou andy 3cx com 117 Elizabeth Papas android 3cx de 118 Stacey Mitchel android 3cx es 119 Ken Jones 3cxtesteriphone gmail com 121 Clint Rarthninmew asavinff 3cx cam Active v 107 nb 3cx nl Ricky Dellinger NO lt Remove Bulk User Configuration Set selected group of users to Active Go 1 Clicca sulla scheda Users e Accesso 2 La colonna a sinistra mostra tutti gli interni disponibili all interno del 3CX Phone System Fare clic sul pulsante Aggiungi per creare un account utente nel tuo account Ogni utente di un interno che viene spostato a destra sar in grado di organizzare Webmeetings 3 Fare clic sul pulsante Salva in fondo Verranno creati gli account per gli utenti selezionati Organizzza Webmeetings dal 3CXPhone 3CXPhone 120 Create Conference Schedule Conference ihi S Scheduled Web Meetings Gli utenti che ora hanno un account utente webmeeting sono in grado di organizzare sessioni di pian
53. commutazione di chiamata interna cos come chiamata in entrata e in uscita tramite la rete telefonica standard o tramite un servizio di VoIP Come funzione un Sistema Telefonico IP Un sistema telefonico VoIP noto anche come un IP PBX generalmente costituito da un server IP PBX da uno o pi telefoni basati su SIP da Gateway VoIP PSTN o un provider di servizi VoIP Il server IP PBX simile a un server proxy i client SIP che possono essere sia software che telefoni hardware si registrano sul server IP PBX e quando si desidera effettuare una chiamata chiedono all IP PBX di stabilire la connessione L IP PBX a conoscenza di tutti i telefoni utenti e del loro corrispondente indirizzo SIP e quindi in grado di collegare una chiamata interna o instradare una chiamata esterna tramite un gateway VoIP PSTN o un provider di servizi VoIP London Office VOIP Gateway E nz Remote worker WI t ft phone External Extension Internet C X Hong Kong ridge C VOIP Provider Internet intefinet temote Extensioniinternet L ning wot m X zu vd New York Office IP phones Figura Panoramica VoIP Phone System L immagine illustra come un PBX IP si integra nella rete e come utilizza la rete PSTN e o Internet per collegare le chiamate Telefoni SIP Un sistema telefonico VoIP richiede l uso di telefoni SIP Questi telefoni sono basati sul protocollo SIP Session Initiation Protocol uno standard industriale a cui aderiscono tut
54. ctor necessario prima di tutto creare un account utente di Microsoft Exchange Per farlo seguire le istruzioni qui http www 3cx com blog docs how to create impersonated user Dopo aver creato l account possibile continuare e configurare il 3CX Exchange Connector seguendo i passi successivi Advanced Settings 7 Configure advanced settings such as conferencing and more Advanced Dialcodes MS Exchange eu cia SUME Conferencing Call Parking Custom Parameters Billing Information CDR Output DN Properties MS Exchange Sync eter S ue LDAP Directory Search Synchronize contacts from Microsoft Exchange Requires 3CX PRO License OWA Link of MS Exchange Server Impersonated User Account lick here for more info User Account Password Email Addresses to Synchronize Configure Public Folders to Synchronize D 1 Accedere al tuo 3CX Management Console e fare clic sul nodo Impostazioni Quindi selezionare Avanzate e fare clic sulla scheda Azienda Directory Sync 2 Compilare i seguenti campi a OWA collegamento di Microsoft Exchange Server esempio valori sopra riportati b Selezionare il MS Exchange Version c Nota Se si utilizza Office 365 selezionare 2010 SP1 dalla lista delle opzioni qui d Inserisci i dati del tuo Account che gi stato creato seguendo i passi qui descritti e http www 3cx com blog docs how to create impersonated user nel account utente rappresentato e campi account Uten
55. della console di gestione di Windows dal gruppo di Programmi 3CX 3CX Windows Management Console e Oppure puntare il browser Web alla console di gestione inserendo il nome della macchina incluso il numero di porta Ad esempio http phone system 5000 Management o se utilizzate HTTPS http phone system 5001 Management Immettere il nome utente e la password che avete specificato durante l installazione selezionare la lingua che desiderate utilizzare e fare clic sul pulsante Login Si noti che il nome utente e la password sono case sensitive Attivazione di 3CX Phone System Dopo l installazione necessario attivare la licenza andando alla pagina Impostazioni gt Attivazione Licenza nella console di gestione 3CX Activate 3CX Phone System Activate 3CX Phone System to unlock commercial features Product details Product Version Number Support Maintenance Number of Simultaneous Calls Number of G729 Channels 3CX Phone System Pro Edition Features License key FREE If you have purchased 3CX support you should have received an email with a login and password to the 3CX Support Portal Please contact your reseller for these details License key License key 200090000000 C90Q0XX Customer details Company 3CX Ltd Contact Name Sales Department Email info 3cx com Telephone 357 22444032 Country CYPRUS v Reseller Details Specify from which 3CX reseller you bought this 3CX license
56. della prima cifra del numero chiamato In questo caso la regola in uscita con prefisso 1 e 2 non deve rimuovere nessuna cifra Nota Queste funzionalit sono presenti solo nelle edizioni Standard e Pro del 3CX Phone System Creare un Ponte Bridge Ogni ponte deve avere un Centralino Master e uno Slave Il centralino Slave si registra con il centralino Master Per creare un ponte si deve prima impostare il sistema telefonico Master e successivamente il sistema telefonico Slave Step 1 Creare un ponte sul Sistema 3CX Master Add Bridge Gi A Bridge allows you to connect two 3CX Phone Systems and make free calls between offices General Enter Virtual Extension Number and name of this bridge Virtual extension number 10021 Name of bridge London New York Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel Type of 3CX Bridge Master Direct UDP 0 Outbound rule prefix to reach remote 3CX PBX Bridge Selected Master Direct UDP This Master Bridge will receive registrations The other PBX must register with this system In Direct UDP mode all traffic will be sent via UDP and will use multiple ports Authentication Password ct8bvhq1 i s Immagine schermo Creare un Ponte Master 1 Nella console di gestione del 3CX Phone System Master fate clic su Ponti gt Aggiungi Ponte 2 Inserite un nome per il Ponte e assegnate un numero di interno virtuale A u
57. e telefono per comporre una rubrica unificata di tutti i contatti Anche al fine di ricevere i messaggi PUSH deve anche essere consentito di inviare Notifiche al dispositivo Se non avete concesso i diritti di accesso durante il primo avvio del client 3CX possibile cambiare impostazione accedendo al dispositivo iOS Impostazioni gt Privacy gt Contatti e Impostazioni gt Centro di notifica e attivare la funzione per la App 3CXPhone Per ulteriori informazioni riguardanti il Push Messaging Service vedere http www 3cx com docs configuring apple push Maggiori informazioni sul client iOS pu essere trovato qui http www 3cx it manuale uso installazione iphone Mac OS 3CXPhone per Mac disponibile come file DMG possibile scaricare l ultima versione qui http downloads 3cx com downloads 3CXPhoneforMac12 dmg Caricare il file DMG per l host e trascinare l applicazione nella cartella dell applicazione L applicazione firmato con un account sviluppatore Apple e non richiede la modifica delle impostazioni del livello di sicurezza per installare un applicazione non attendibile Tuttavia l installazione deve essere fatta da un utente amministratore Una volta installato e il approvvigionato 3CXPhone viene automaticamente aggiornato con i service pack a partire con il 3CX Phone System 12 SP3 del 3CX Phone System Per ulteriori informazioni vedere la sezione Aggiornamento 3CXPhone di questo documento Configurazione d
58. egli adattatori di rete siano disabilitate Impostate il Sistema su Prestazioni Elevate Non installate l opzione TeamViewer VPN sulla macchina host Non utilizzare la macchina host come endpoint di dial in per VPN Ingresso e Uscita Disabilitate gli adattatori Bluetooth se un PC client 3CX Phone System should not be installed on a host which features DNS or MS SharePoint services e The 3CX Phone System requires a list of local ports to be always available not used by any other service The full list of ports can be found here http www 3cx com blog docs ports used Scaricare ed Installare 3CX Phone System 1 Scaricate l ultima versione di 3CX Phone System da http www 3cx com ip pbx downloadlinks html Avviate il set up facendo doppio clic sul file e quindi selezionate Avanti per avviare l installazione 2 Vi verr chiesto di esaminare e accettare il contratto di licenza e di scegliere un percorso di installazione 3CX Phone System richieder un minimo di circa 10 GB di spazio libero su disco Avrete bisogno di riservare uno spazio per i file di posta vocale e icomandi vocali 3 Selezionare il percorso di installazione e fare clic su Avanti 4 Vi verr chiesto se si desidera utilizzare IIS o il server Web incorporato Abyss Sui sistemi operativi client Windows necessario utilizzare Abyss Per tutti i sistemi operativi per server raccomandiamo IIS 5 Vi verr richiesto di selezionare HTTP o HTTPS per insta
59. eglie di creare un ponte Slave utilizzando UDP diretto necessario inserire a ndirizzo Ip Pubblico del Centralino 3CX Master b Porta SIP del Centralino 3CX Master di default 5060 c Password di Autenticazione La password impostata sul Centralino 3CX Master 4 Se scegliete di creare uno Slave utilizzando il Tunnel TCP dovrete inserire a IP Locale e porta del Centralino 3CX remoto b Fine Remota del Tunnel Inserire l IP Pubblico e la porta del Centralino 3CX Master di default port is 5090 c Configurate la porta per la fine locale del tunnel 5081 di default Se avete pi di una scheda di Rete selezionate l IP della scheda connessa al centralino 3CX Master d Password di Autenticazione Verr utilizzata per autenticarsi con il Master Essa deve corrispondere con le credenziali inserite nel Master Sar necessario eseguire il Forward della porta 5090 TCP e UDP sul firewall verso il Centralino 3CX Slave 5 5 Specificate un prefisso da utilizzare per questo ponte Ad esempio se si specifica 7 un utente deovr comporre 7100 per raggiungere l interno 100 sull altro Centralino 3CX 6 6 Selezionare se desiderate pubblicare e ricevere le informazioni sulla presenza dagli altri 3CX Phone System La ricezione delle informazioni sulla presenza da un PBX remoto richiede una licenza PRO Edition Se si sceglie di ricevere le informazioni sulla presenza necessario selezionare a quali interni vi
60. el Step 1 Configurare il PBX Nella Console di Gestione di 3CX andate su Impostazioni Rete Tunnel 3CX Ts 2 4 Configurate la Password del Tunnel es r6W4Qi Impostate l IP locale all indirizzo IP locale del NIC che ricever le connessioni dal tunnel Se il PBX possiede solo una scheda di rete allora non ci sar nessuna necessit di impostare questo campo Nel nostro esempio 192 168 9 213 Impostate la porta di ascolto del Tunnel che ricever le connessioni dal tunnel Il valore predefinito 5090 Premete OK Il servizio di Tunnel verr riavviato automaticamente Step 2 Configurare il Firewall Il Protocollo Tunnel progettato per eliminare i problemi di attraversamento NAT e ridurre al minimo il lavoro di configurazione del Firewall C solo un impostazione che deve essere fatta sul Firewall dobbiamo eseguire il forward della porta TCP del Tunnel impostata di default a 5090 al PBX Firewall NAT Port Forward 2 port romar EER CSTD n If Proto Src addr Src ports Dest addr Dest ports NAT IP NAT Ports Description X QO WAN TCP UDP e 3 3 3 11 5060 SIP 192 168 9 213 5060 SIP QO WAN UDP 3 3 3 1 9000 9049 192 168 9 213 9000 9049 WAN TCP UDP ui 33 3 11 5090 192 168 9 213 5090 QO WAN TCP s i FILI 5001 192 168 9 213 5001 CO WAN TCP ai 3 3 3 11 5000 192 168 9 213 5000 Immagine schermo Configurare una regola di port forward L
61. el 3CXPhone Nota importante se avete intenzione di sfruttare la tecnologia PUSH per i dispositivi Android il servizio push di Google deve essere configurato prima di inviare le e mail di configurazione Per ulteriori informazioni consultare il capitolo Configurazione di Google Push qui sotto Un dispositivo iOS pu essere attivato in una fase successiva per il servizio push senza bisogno di una nuova email di configurazione poich nessun nuovo dato di configurazione deve essere inviato al dispositivo Tutti i client 3CXPhone supportano tre metodi per impostare automaticamente i soft client per lavorare con il 3CX Phone System Si consiglia vivamente di NON configurare i client manualmente perch eventuali errori di configurazione avranno un impatto negativo sul funzionamento Il supporto potr essere fornito solo ai telefoni approvvigionati automaticamente tre metodi di approvvigionamento sono i seguenti e Approvvigionamento tramite allegato e mail di benvenuto e Approvvigionamento tramite PnP provisioning limitato a domini multicast di rete locale e Approvvigionamento tramite provisioning link solo per client Windows Approvvigionamento utilizzando l e mail di benvenuto che funziona in tutte le topologie di rete e clienti ed il metodo preferito per connettere un client 3CX Phone per il 3CX Phone System Invio Mail di benvenuto di 3CX Per approvvigionare il client 3CXPhone via e mail l utente deve aver ricevuto la mail di ben
62. el campo nome immettete un nome per il gateway VoIP Ora scegli marca e modello che si utilizza dall elenco Premi Avanti 3 In base al gateway selezionato possono essere chieste opzioni aggiuntive ad esempio il paese in cui sar collegato il Gateway Alcune domande sono specifiche e quindi potrebbe essere necessario controllare con il vostro fornitore di linea PSTN devices gt Specify VoIP Gateway Details VOIP Gateway Gateway Hostname or IP 2 Gateway Port defauk is 5060 5050 o Analog L2 Bak Net Immagine schermo Specifa dettagli Gateway VoIP 4 Ora immettere il nome host o l IP del Gateway VoIP nel campo Nome host Gateway o IP e specificate la porta SIP su cui operativo il gateway Il valore predefinito 5060 5 Se si selezionato un dispositivo generico necessario specificare il numero e tipo di porte che il gateway supporta cio analogico BRI PRI o T1 Questo imposter un numero per ogni porta e attiva il corrispondente numero di chiamate linee per quell account Una linea analogica supporta 1 chiamata una porta BRI supporta 2 chiamate una E1 PRI 30 e un T1 PRI 23 Ad esempio se si specifica 1 porta x T1 creer un account SIP che pu gestire fino a 23 chiamate Se si desidera avere ogni linea indirizzata individualmente sufficiente selezionare 23 linee analogiche Fare clic su avanti per passare alla schermata successiva VOIP PSTN Gateways gt Cre
63. ella macchina 3CX Slave c Inserite la porta remota del Tunnel 3CX di default 5090 7 8 d Inserite la porta della terminazione LOCALE del Tunnel Per la prima connessione a ponte 5081 5080 utilizzato per gli interni remoti La porta potr essere incrementata di 1 per ogni ponte creato che utilizzi il tunnel Si dovr eseguire il Forward della porta 5090 TCP e UDP sul firewall dietro cui si trova il 3CX Phone System Master Specificate un prefisso da utilizzare per questo ponte Per esempio se si specifica 7 un utente dovr comporre 7100 per raggiungere l interno 100 sull altro sistema telefonico 3CX Selezionate se si desidera pubblicare e ricevere informazioni sulla presenza di altri 3CX Phone System Si fa presente che questa funzionalit richiede una licenza PRO Edition Accettate tutte le altre impostazioni predefinite e fate clic su Avanti per creare il ponte Step 2 Creare un Ponte nel Sistema 3CX Slave General Enter Virtual Extension Number and name of this bridge Virtual extension number 10021 Name of bridge New York London Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel Type of 3CX Bridge Slave Direct UDP Outbound rule prefix to reach remote 3CX PBX 5 Bridge Selected Slave Direct UDP This Slave Bridge will register with the remote system In Direct UDP mode all traffic will be sent via UDP and will use multiple po
64. ene consentita la visualizzazione delle informazioni di presenza dal PBX remoto 7 T Accettare tutte le altre impostazioni predefinite e fare clic su Avanti per creare il ponte Chiamare un entit sull altro capo del Ponte Per comporre un numero sull altro capo del Ponte si deve comporre il prefisso assegnato pi il numero della persona che si desidera chiamare Ad esempio comporre 8100 per raggiungere l interno 100 su un centralino remoto Il numero 8 rappresenta il prefisso assegnato al ponte per raggiungere quel sistema telefono remoto La Rubrica Introduzione La funzione di rubrica consente di pubblicare facilmente una rubrica telefonica aziendale Usata in abbinamento con una rubrica personale permette agli utenti di avviare rapidamente le chiamate senza sprecare tempo per trovare il numero di una persona e digitarlo sul telefono X Server Manager Company Phonebook Add View Settings Help S Ports Trunks Status Add Exit T Delete Import 2 Export Y Show Fiter 59 Extension Status BS System Extensions Status FO 3cxPhone Clients Remote Connections Phones E server Activity Log a Server Event Log First Name Last Name Mobile Company Mobile 2 Home Home 2 Business Business 2 o Services status gt amp Extensions gt E VoIP PSTN Gateways gt volP Providers gt inbound Rules gt To Bridges gt t OutBound Rules gt 8 Digital Receptionist gt 2 Ring Groups
65. er 0 830SalesQueue 831LongestWaiting Other Options Configure the settings and details below 833LeastAnswered Enable intro prompt o 834HunrRandom3rs Intro prompt file i 835Hunr3Priority Announce Queue position to caller 836EXTERNAL Announcement interval seconds 60 D 837 QuickAnswers Music on hold onhold wav Add ODA 8UNREG Maximum Queue Wait Time seconds 1800 o 9 TieriQueue osp4 3CX Phone System Pro Edition Options 848 Agents Callback Option for this Queue Disabled Qo 9 Queuesip Callback Outbound Prefix Wrap Up Ti y 850 ArminVanBureen Wrap Up Time seconds 2 i fa ozo nrinrieiono Maximum Callers in Queue Per aggiungere una Coda di Chiamata Immagine Schermo Aggiungere una Coda di Chiamata 1 1 Clicca dal menu l opzione Aggiungi gt Coda di chiamata per far comparire la pagina Aggiungi coda di chiamata 2 2 Inserisci poi le opzioni per la coda di chiamata a Numero Interno Virtuale Se lo si desidera possibile cambiare il numero interno virtuale proposto Considerate che questo numero verr creato automaticamente Non specificare un numero di un interno esistente b Nome Immettere un nome identificativo per il Gruppo Suoneria c Strategia di Distribuzione Questa opzione permette di scegliere in che modo le chiamate debbano essere distribuite agli agenti i Partenza Casuale Il 3CX sceglier in modo casuale un agente per distribuire la chiamata e distribuir uniformemen
66. ere Aiuto attraverso il nostro Sistema di Supporto Se siete un Partner 3CX o avete acquistato un pacchetto di supporto da 3CX possibile contattare il reparto di assistenza 3CX tramite il sistema di supporto Dovreste disporre in entrambi i casi dei Dettagli di login fornitivi via email Quando si richiede supporto includere sempre dati riguardanti le Support info Il Centralino 3CX pu generare automaticamente un file che include tutte le informazioni di supporto rilevanti NESSUNA PASSWORD RELATIVA A TELEFONI O PROVIDER VOIP VERR INCLUSA dati non verranno inviati automaticamente Verr richiesto un percorso per salvare i dati e sar possibile verificare quali dati verranno trasmessi prima di inviare gli stessi Per generare un file di Support Info 1 Nel Gruppo di Programmi 3CX Phone System avviare lo strumento Backup e Restore 2 Cliccate sul pulsante Browse vicino a Generate Support 3 Verr richiesto per un percorso in cui salvare i dati Immettere il nome per il file zip di supporto da generare Fare clic su Salva 4 Fate clic su Generate Support per generare il file di supporto possibile esaminare il file prima di inviarcelo 5 Accedete al Sistema di Supporto 3CX e allegate le informazioni alla richiesta di supporto 6 Includere una descrizione dettagliata del problema E necessario indicare chiaramente quale sia il problema e quando esso si verifica Citate quale hardware o provider VoIP
67. eseguite un logout e login con 3CXPhone per vedere le informazioni aggiunte Logica dei Diritti del Gruppo Agli utenti possono essere assegnati diritti per vedere i dettagli di altri membri nel loro gruppo e agli amministratori possono essere assegnati diritti elevati verso gli utenti nel proprio gruppo diritti sono assegnati in base all appartenenza al gruppo Ci significa che un manager sar in grado di vedere dettagli di qualsiasi membro del suo gruppo indipendente dall origine o destinazione della chiamata da effettuare Gestione dei Gruppi di interni Membri del Gruppo Edit Extension Group 3CX Development 81 Extensions in this Group Members Default Group Rights Member Rights Available extensions not members of this group Extensions in this Group Extension a Member of Group Name 3CX Development G 100 Gareth James 3CX Sales DEFAULT TESTINGDEPT 101 Home MT EXT 3CX Sales DEFAULT TESTINGDEPT Delete Group 103 Nick iHome DEFAULT TESTINGDEPT 104 Jonas Fung 3CX Sales DEFAULT TESTINGDEPT posi 110 Terence Black 3CX Sales DEFAULT CERA paresi 113 Kurt Seiger ceo 102 Maria Johnson 3CX Development DEFAULT TESTINGDEPT 117 Elizabeth Papas DEFAULT 105 Dexter Morgan 3CX Development 3CX Sales DEFAULT TE 118 Stacey Mitchel 3CX Sales DEFAULT 106 Emily White 3CX Development DEFAULT 122 Agnes Clayton 3CX Sales CEO DEFAULT Root 107 Ricky Dellinger 3CX Development 3CX Sales DEFAULT 123 Aram Home 3CX Sales DEFAULT
68. esportazione di voci della rubrica possibile importare le voci della rubrica da un file CSV Ogni voce deve essere su una nuova linea e i campi separati da una virgola come segue Nome Cognome Numero di Telefono Per importare le voci della rubrica aziendale nel sistema telefonico 3CX procedere come segue 1 Accedere alla console di gestione 3CX e cliccare sul nodo Impostazioni 2 Fare clic su Azienda Rubrica e selezionare Importa 3 Individuare il file CSV salvato selezionarlo e fare clic su Apri 4 Le voci della rubrica Azienda verranno importate in 3CX possibile scaricare un file di esempiodi importazione della rubrica qui http downloads 3cx com downloads misc ImportCompanyPhonebookSampleV 12 csv possibile esportare le voci della rubrica Aziendale in modo da salvarle come backup o per la loro modifica e l importazione di nuovo in una fase successiva Per esportare le voci della rubrica seguire i seguenti passi Accedere alla console 3CX e cliccare sul nodo Impostazioni Cliccare sulla Rubrica Azienda e fare clic sul pulsante Esporta Dopo di che selezionare un percorso di file e un nome di file per il file CSV Premere Salva per esportare e salvare la tua rubrica Aziendale Bm Utilizzare la Rubrica Per utilizzare la rubrica gli utenti inseriscono un nome o parte del nome nel campo di composizione del 3CXPhone 3CXPhone risolver automaticamente il nome o parte del nome di una voce della rubrica Per avvi
69. essere ri sincronizzati nel qual caso verranno importati solo gli aggiornamenti Una descrizione di come fare questo possono essere trovate all indirizzo http www 3cx com blog docs import active directory Esporta Importa da un file CSV Creare un foglio di calcolo con colonne per ciascun campo che si desidera importare e salvare come file CSV possibile trovare una descrizione dettagliata dei campi nonch un link ad un file di importazione campione a http www 3cx com blog docs bulk extension import 1 Accedere alla console di gestione 3CX e cliccare sul nodo Interni 2 Fare clic sul pulsante Importa Interno 3 Sfogliare il file CSV per I interno selezionarlo e fare clic su Apri per importare l interno sul sistema 3CXPhone Se avete bisogno di esportare gli interni in un formato di file CSV o salvarli come backup o per fare modifiche per gli utenti seguire i passi successivi 1 Accedere alla console di gestione 3CX e cliccare sul nodo Interni 2 Selezionare gli interni che si desidera esportare e fare clic sul pulsante Export interni 3 Digitare un nome di file e salvare il file CSV Aggiungere linea e PSTN con un Gateway VoIP Introduzione Le chiamate esterne possono essere effettuate su linee PSTN o tramite provider VoIP Un PBX tradizionale richiede il collegamento delle linee PSTN su hardware dedicato al PBX Tuttavia nel caso del Centralino 3CX avete pi opzioni e Collegare le linee PSTN fisiche a
70. esta caratteristica possibile implementare un menu per esempio Per le vendite premi 1 per il supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore Un risponditore automatico anche conosciuto come IVR E possibile configurare differenti opzioni e tasti per i menu in base alla linea chiamata o in base a quando le chiamate vengono ricevute ossia in orario o fuori dall orario d ufficio In questo modo poissibilei avere un menu differente quando l ufficio chiuso e disabilitare quindi di conseguenza le opzioni del menu non necessarie Registrazione di un messaggio del menu Prima di creare un risponditore automatico raccomandabile annotarsi prima il menu delle opzioni che si desideri offrire a chi chiama e poi registrare l annuncio Un esempio potrebbe essere Benvenuti in Company srl per le vendite premi 1 per il supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore Nota E generalmente raccomandato comunicare il numero che l utente deve premere dopo l opzione es per le vendite premi 1 piuttosto che premi 1 per le vendite Questo perch l utente attender per l opzione desiderata e solo successivamente decider quale numero premere Una volta stabilito il testo possibile creare il messaggio Per registrare il messaggio 1 E possibile utilizzare il pulsante di registrazione per registrare il messaggio attraverso il telefono Vi verr richiesto il vostro numero di interno e
71. estione Per farlo cliccate su Configura Autorizzazioni Edit Extension 106 Emily White D Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Other Office Hours Scheduling Rights Options Record all calls Configure Extensions Management Permisions Call screening ON Extensions Management Send email notification on missed call Manage own Extension Do not show extension in 3CX compa Group Department Manager Restrictions Disable Extension Disable External Calls v VolP Trunk Administrator PIN Protect System Administrator Disallow use of extension outside thg Block Remote Tunnel Connections Access Allow 3CX Management Console Access 9 Configure Permissions Allow 3CX Web Reports Access v Allow Admin Operations v Can download any recording Allow 3CX Wallboard Access Allow 3CX Hotel Module Access Access Password for 3CX Web Services esessesess eee Impostazione degli Interni Permessi Vi verranno mostrate le opzioni di autorizzazione per la gestione come sopra e Manage your own Extension Questa opzione consente solo di gestire e accedere al proprio interno quando si accede alla console di gestione 3CX utilizzando le credenziali dell interno e Group Department Manager Quando abilitata permette di gestire e modificare gli interni che appartengono al proprio gruppo e Global Extension Ma
72. esto passaggio se non si dispone di un indirizzo pubblico statico o completarlo in un secondo momento Se si sta eseguendo l aggiornamento o spostando l installazione del Centralino 3CX la procedura guidata vi dar l opzione per ripristinare le impostazioni per le quali stato fatto il backup in precedenza La procedura chieder la lunghezza in cifre dei numeri degli interni Questo molto importante in quanto la lunghezza non potr essere modificata senza reinstallare e riconfigurare il PBX La procedura chieder di inserire il nome del server di posta e l indirizzo di risposta Queste impostazioni vengono utilizzate per inviare notifiche e mail telefoniche e fax La procedura chieder un nome utente preferito e la password da utilizzare per accedere alla console di gestione del Phone System 3CX e gestire il sistema telefonico La procedura guidata vi chieder di creare un minimo di un interno che sar utilizzato come Interno Operatore Ulteriori interni possono essere creati in un secondo momento usando il provisioning del telefono o importando gli utenti 8 La procedura chieder di selezionare il Paese necessario per determinare il prefisso per le chiamate internazionali 9 Il passo successivo vi chieder di assegnare un operatore e l interno della casella vocale L interno dell operatore l interno predefinito utilizzato per instradare tutte le chiamate in entrata possibile selezionare uno degli interni che sono stati c
73. et up avr completato la copia dei file e l installazione dei servizi la configurazione guidata del 3CX Phone System avr inizio Per completare l installazione e procedere alla configurazione del sistema fate clic su Fine Configurazione guidata del 3CX Phone System La procedura guidata di configurazione del 3CX Phone System vi guider attraverso una serie di compiti essenziali che necessario fare per avere un sistema installato e funzionante Dopo l avvio vi verr chiesto di selezionare la lingua che desiderate utilizzare in 3CX Phone System gt Welcome to 3CX User Settings Wizard fe 3CX Software based PBX for Windows General Settings Language Settings Create Users Extensions Extension Digils SIP Domain eat Mai Serves Now create one or more intemal extensions on 3CX Phone System If you have Adassstistor Login supported IP Phones and follow the appropriate configuration guide the phones can be provisioned automatically Phone Settings Extensions Operator Extensions First Name VolP Gateway Finalize Save Configuration Registration Finalize Dente lt Back Next gt Cancel Immagine schermo La configurazione guidata di 3CX La procedura chieder l indirizzo IP locale che 3CX utilizzer come impostazione predefinita Vi verr anche chiesto l IP pubblico della macchina 3CX Phone System in modo che gli interni remoti possano essere approvvigionati possibile saltare qu
74. for this DID You can use the as a wildcard either before or after your mask Inbound Rule type DID DDI number mask v D DID DDI number mask 2000 D Apply this rule to these ports Select the Gateway you want this DID DDI rule to be applied to Y ou can select on the whole gateway which will apply the rule to all the ports or you can select individual ports Available ports gt gt gt gt gt gt gt v Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours End Call Connect to Extension 120 Dave Chapelle D Connect to Queue Ring Group 802 802RingHunt D Connect to Digital Receptionist 800 800ExchangeDR D Voicemail box for Extension 100 Gareth James v i _ Forward to Outside Number D Send fax to FAX device 890 D Set up Specific Office Hours Set up Specific Office Hours Include holidays D v Apply the same routing logic Outside of office hours Play Holiday Prompt on Public Holiday D OK Cancel Apply Immagine Schermo Configurare una porta o un DID per ricevere i fax Per fare ci procedure come segue 1 Nella Console di Gestione Selezionare la regola in entrata per la porta o il DID che sar dedicato alla ricezione dei fax 2 Dalle Opzioni di Routing In Orario d Ufficio selezionare Invia fax all email dell interno 3 Selezionare l interno che dovrebbe ricevere i fax in arrivo Se si seleziona Indirizzo Email predefinito il fax in ingres
75. ggiunto il timeout della coda E possibile specificare il tempo di sessione in minuti ci fornisce all agente il tempo per inserire note nel record della chiamata dopo aver preso la chiamata E possibile specificare il massimo numero di chiamanti nella coda quando questo valore viene raggiunto chi chiama sar dirottato secondo quanto stabilito nelle impostazioni di destinazione in caso di mancata risposta Reset delle statistiche della chiamate per questa coda Le statistiche dettagliate per la coda il tempo medio della chiamata il tempo medio di attesa ecc sono visibili attraverso la scheda Coda nel 3CX MyPhone E possibile resettare le statistiche delle chiamate dell agente per la coda cliccando sul pulsante reset Le statistiche di chiamata possono anche essere resettate automaticamente usando una schedulazione configurata Priorit della coda L amministratore pu configurare questa coda come una coda prioritaria Questo utile quando gli agenti appartengono a 2 code e le chiamate sulla prima coda devono avere priorit rispetto alle chiamate sull altra coda Per esempio un team di supporto potrebbe avere una linea e una coda per il supporto standard e un altra linea e un altra coda per il supporto VIP Entrambe le code sono servite dagli stessi agenti La coda per i clienti VIP avr la caratteristica di Priorit della coda abilitata D la possibilit a chi chiama di non registrare la chiamata Questa fun
76. gt Call Queues gt Fax Machines a settings i 3cxPhone m Webmeeting Ss Firewall Checker i 2 Phone Provisioning BB Network S security 1X General 3 Advanced T Emergency Numbers EE System Prompts a Activate License C Provisioning Templates Number Blacklist gt 3cx Phone System Updates gt o Links gt Help rea aa MI INI VII FHELEELEEL EI E G B 1 8 gt M Immagine Schermo La Rubrica Aziendale Il Centralino 3CX supporta una rubrica aziendale e una rubrica personale La rubrica aziendale riguarda tutta l azienda ed gestita nella console di gestione La rubrica personale disponibile solo per una particolare interno ed gestita dal 3CX Phone Sincronizzare la Rubrica su tuo telefono IP La rubrica aziendale viene inoltre pubblicata in una cartella in un formato scaricabile dai telefoni Cisco Yealink SNOM Grandstream Aastra e Polycom Questi telefoni possono poi mostrare la rubrica in oggetto sui propri display Tradurre I Caller ID in Nomi Una delle caratteristiche pi importanti della rubrica che i Caller ID in ingresso vengono ricercati all interno della rubrica e se viene trovata una corrispondenza nell ID chiamante viene mostrato non solo il numero ma anche il nome corrispondente Per gestire la rubrica aziendale andate in impostazioni gt nodo rubrica aziendale Fate clic su Aggiungi per aggiungere una voce Importazione ed
77. gurare 2 Passare alla scheda DID 3 Aggiungere i numeri DID associati al tuo account Una regola in entrata che pu essere configurata in una fase successiva verr creata per ogni numero specificato in questo elenco Fase 2 Identificazione delle chiamate Questo passaggio deve essere fatto solo per particolari provider VoIP Per verificare se necessario eseguire questo passaggio effettuare una chiamata in entrata a uno qualsiasi dei DID specificati Se la chiamata viene ricevuta dal PBX possibile saltare questo passaggio Se non necessario eseguire le seguenti operazioni IV Source identification by DID a Mask or select individual DIDs Immagine shermo Campo SIP contenente le opzioni numeri DID 1 Passare alla scheda Origine Identificazione e selezionare Attiva l identificazione di origine da DID 2 Lasciare il valore di default per il campoSIP contenente numeri DID E il campo corretto per la maggior parte dei provider VoIP Fare clic su Aggiungi DID e selezionare tutti i DID nella lista Fare clic su OK 4 Effettuare un altra chiamata su qualsiasi DID specificato numeri dovrebbero ora essere deviati sul proprio PBX In caso contrario si dovr modificare il campo SIP contenente i numeri DID IV Source identification by DID e ecify a Mask or select individual DIDs Immagine schermo Opzioni campoSIP contenente i numeri DID Gestione dei Trunk Creare una regola di chiamata in usci
78. i informazioni sono visualizzate e a chi Nota che un interno deve far parte di almeno un gruppo Gruppo predefinito Il gruppo predefinito contiene tutte gli interni per cui gli utenti del gruppo non hanno diritti ma i gestori di questo gruppo possono vedere le informazioni su tutti gli interni Qualsiasi interno che si crea verr automaticamente assegnato a questo gruppo inizialmente finch non si rimuove o viene assegnato a un altro gruppo Nota Il gruppo di gestione V11 ora considerato obsoleto e viene sostituito dal gruppo Default Il gruppo di gestione dei diritti ora il Gruppo di Diritti predefinito nel gruppo di default Ripristinando un backup da V11 a V12 tutti gli utenti verranno aggiunti come utenti al gruppo predefinito e qualsiasi Manager del gruppo di gestione verr aggiunto come manager nel gruppo predefinito Il gruppo predefinito sempre presente nel sistema telefonico 3CX Gli amministratori assegnati a questo gruppo possono e Vedere i dettagli della chiamata di tutti gli interni e le code poich tutti gli interni sono parte del gruppo predefinito a meno che non li si rimuove dal gruppo e Eseguire operazioni su tutte le chiamate del sistema pick up trasferimento deviare respingere Barge in e parcheggiare Per aggiungere un interno al Gruppo predefinito 1 Premete Default sub node sotto al nodo Interni 2 Selezionate un interno e premete Aggiungi Premete Applica OK per salvare le modifiche 3 Ora
79. iare i telefoni affinch le modifiche abbiano effetto Avviare l interfaccia di amministrazione del telefono e Monitorare la sicurezza della password e del PIN dell interno Le Password e i PIN di interno deboli sono la causa pi comune delle violazioni della sicurezza Riapprovvigionare i Telefoni Se avete necessit di ri approvvigionare i telefoni per esempio dopo aver effettuato le modifiche alla configurazione possibile farlo facilmente dal nodo telefoni IP Andate in 3CX Phone System gt Nodo Telefoni Selezionare i telefoni che si desidera ri approvvigionare Cliccare su Riapprovvigionamento Telefoni Selezionare di nuovo i telefoni e selezionare Riavviat per attivare le nuove informazioni di approvvigionamento sul telefono PR Aggiornare il Firmware dei Telefoni possibile aggiornare il firmware della vostra rete di telefoni IP Snom Grandstream Cisco e Yealink da 3CX Management Console Ciascuno dei firmware stato testato da 3CX e pertanto consigliabile eseguire l aggiornamento firmware utilizzando questo metodo e non dil download del firmware direttamente dai siti Web del produttore Per aggiornare i vostri telefoni IP all ultimo 3CX firmware testato 1 Selezionate dal nodo Telefoni i telefoni IP a cui si desidera aggiornare il firmware e cliccate sul pulsante Aggiorna Firmware 2 Selezionate il modello e il firmware del telefono dall elenco aggiornamento e fate clic su Aggiorna
80. iato per far aumentare la produttivit e la redditivit agli utenti 3CX Partner dando loro le risorse e le conoscenze necessarie per vendere implementare e supportare il premiato 3CX Phone System per Windows 3CX ha due nuovi livelli di certificazione 3CX Certified Engineer e livello 3CX Advanced Certified nonch una serie completa di video di formazione on line che fornisce ai partner 3CX tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prepararsi per entrambi i livelli di certificazione Effettuare il test di certificazione 3CX Dopo aver guardato il video creare un account 3CX Academy o loggarsi per fare il test di certificazione 3CX Dovrete aver superato il 3CX Certified Engineer prima di effettuare il test di 3CX Advanced Certified Forum di Supporto della Comunit degli Utenti Se si sta valutando 3CX o utilizzando l edizione gratuita si pu visitare il forum per discutere di questioni con altri utenti 3CX forum si trovano qui http www 3cx com forums italiano f12 html Si prega di notare che 3CX non fornisce supporto tecnico tramite i forum Il Supporto tecnico ufficiale 3CX richiede l acquisto di un pacchetto di supporto o l essere un partner 3CX Installazione di 3CX Phone System per Windows Requisiti di Slstema Sistemi Operativi Supportati 3CX Phone System 12 supportato sui seguenti sistemi operativi Windows 7 Professional x86 amp x64 Windows 7 Ultimate x86 amp x64 Windows 7 Enterprise x86 amp x64 W
81. iceve una chiamata il servizio di Directory Manager Company che controlla tutte le chiamate cercher una corrispondenza nella rubrica Aziendale Se non viene trovata una corrispondenza allora cercher il server LDAP e se viene trovata una corrispondenza per il contatto allora sar aggiunto direttamente alla tua rubrica Aziendale come mostrato sopra vq am Extensions gt B VoIP PSTN Gateways gt 0f VoIP Providers gt inbound Rules gt T Bridges gt f OutBound Rules gt amp Digital Receptionist gt SA Ring Groups gt ff Call Queues gt eum Fax Machines 4 te Settings n 3CXPhone A Webmeeting Firewall Checker 3 company Phonebook D Phone Provisioning BB Network s Security Oo 8 Advanced T Emergency Numbers System Prompts B eiie Manager General Settings Limit Call Pickup to calls received in their extension group Automatically disable Outbound calls on all Ports outside Office hours Add Queue Group and DID names to Caller ID Append Prepend name to Caller ID Append Prepend Caller ID and Phonebook matching Configure how to match Caller ID s to a company phonebook entry Resolved caller ID to phonebook entry Exact match Minimum length 6 Control display of Caller Name matched from company phonebook Configure how to display company phonebook entries on your IP Phones First Name Last Name Last Name First Name Modify Available 2 and Out of Office 2
82. ificazione webmeeting Tutto questo pu essere fatto all interno di 3CXPhone per Windows Aprire 3CXPhone e fare clic sulla scheda conferenza nella barra degli strumenti in basso Due nuove opzioni saranno visibili a questo punto Creare Webmeetings e Webmeetings pianificate Per ulteriori informazioni su come ospitare e organizzare riunioni andare a Hosting a web conference Connettere 3CX Phone Systems con I Ponti Bridge Introduzione possibile collegare 2 sistemi telefonici 3CX separati per consentire di effettuare chiamate tra le sedi usando la vostra connessione internet e quindi senza costi AI ponte Bridge verr assegnato un prefisso che gli utenti devono comporre per accedere ai 3CX Phone System o ai sistemi telefoni SIP Questo prefisso deve essere seguito dal numero di interno che desideriamo raggiungere su altri 3CX Phone System collegati Ad esempio se si assegna il prefisso 2 a un ponte con un altro ufficio e all interno di quell ufficio si desidera raggiungere l utente che ha il numero di interno 105 su quel sistema telefonico si deve comporre 2105 per raggiungere direttamente quella persona In alternativa possibile assegnare agli interni di un ufficio un numero iniziale ad esempio 1 e agli interni del secondo ufficio utilizzare un numero con numero iniziale diverso ad es 2 e 3 In questo modo per gli utenti non richiesto di comporre un prefisso poich il PBX instrader la chiamata sulla base
83. il Address nb 3cx com D OK Cancel Apply Immagine Schermo Interno Fax Per creare un nuovo interno fax 1 Nella console di gestione 3CX andate al nodo Macchine Fax Fate clic su Aggiungi interno Fax 2 Nel campo Interno Fax specificate il numero di interno del Fax Qualsiasi chiamata inoltrata a questo interno verr considerata un fax e ricever in risposta un segnale di fax 3 Specificarte l ID di autenticazione e la Password del Fax Server queste credenziali saranno utilizzate dall ATA Fax Server di terze parti per eseguire il login con il Centralino 3CX 4 Se questo interno viene utilizzato dal server 3CX Fax possibile specificare l indirizzo di posta elettronica predefinito a cui tutti i fax devono essere inviati 5 Se questo interno viene utilizzato per un ATA o un Software fax T38 di terzi l interno servir solamente per registrarsi al server SIP e ricevere il traffico fax in T38 Nota Affinch cambiamenti abbiano effetto sar necessario riavviare il servizio di Fax Connettere Macchine Fax utilizzando un ATA Dopo avere configurato l interno fax necessario collegare l apparecchio Fax a un dispositivo ATA supportato e configurare il dispositivo ATA per collegarsi all interno fax Fate riferimento a questo link per una guida passo passo http www 3cx com docs configure fax machine with 3cx Conferenza Audio Introduzione La Conferenza Audio consente di configurare facilmente fino a otto conferen
84. il numero PIN per l autenticazione abilitare o disabilitare l autenticazione tramite PIN e se volete leggere l ID del chiamante e la data ora di quando il messaggio stato ricevuto inoltre possibile con 3CX Phone System inviare un e mail all indirizzo e mail configurato per l interno quando viene ricevuto un messaggio in segreteria telefonica Voicemail Edit Extension 106 Emily White 2 Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General BUT ETE Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Rights Voice Mail Configuration If you are unable to answer a call you can allow voice messages to be taken Enable Voice mail AO Disable Voicemail PIN Authentication Play Caller ID PIN Number sese D PRA Read out date time of message Do not read v Email Options No email notification Manage greetings WAV files in user s folder new greeting wav Add new E Record from phone QW Refresh WAV files ii Delete gt Play on phone Pay Play this greeting for all profiles new greeting wav v Available greeting Play Default v O Away greeting Play Default v O Out Of Office greeting Play Default O Roaming greeting Play Default O Business Trip greeting Play Default v O Settaggi Interno Scheda Voicemail La scheda di Configurazione Voice Mail consente di configurare le preferenze di posta vocale dell interno compreso il numero PIN della segreteria telefonica
85. immagine sopra mostra la configurazione WAN LAN di un Router Sitecom WL 183 Molti router hanno funzionalit simili Nel vostro firewall 1 2 naw Abilitate il Port Forwarding Specificate l indirizzo IP locale del PBX che avevamo impostato in precedenza a 192 168 9 213 Impostate il tipo come TCP Impostate l intervallo di porte dalla 5090 alla 5090 una sola porta Impostate il campo commento come Tunnel 3CX Premete sul pulsante Aggiungi seguito dal tasto Applica La configurazione del firewall terminata Step 3 Configurare il Ponte il Telefono IP Remoto o il 3CXPhone Dopo avere configurato la connessione locale del Tunnel e il firewall il tunnel ora pronto per l uso La tecnologia del Tunnel 3CX pu essere utilizzata nei seguenti scenari Connettere un Utente Remoto con 3CXPhone 3CXPhone per Windows e Android incorporano un tunnel che viene automaticamente utilizzato quando il 3CXPhone rileva di non essere sulla LAN Non necessaria alcuna configurazione in 3CXPhone Nel caso di 3CXPhone per iPhone il Tunnel deve essere scaricato come applicazione separata dall Appstore di Apple in quanto non possibile integrarlo direttamente In questo caso l utente deve attivare la App del Tunnel 3CX quando vi sono problemi con la connessione di rete Per ulteriori informazioni sulle opzioni del Tunnel 3CX con 3CXPhone vedere il capitolo Configurare il 3CX Phone System Clients 3CXPhone Connettere 3C
86. in possibile lasciare questa password o inserirne una propria per accedere all interfaccia Web 5 Confermate l indirizzo IP che deve collegare il telefono nel caso in cui il sistema telefonico abbia pi interfacce di rete 6 La priorit di codec verr configurata automaticamente a seconda del modello di telefono selezionato 7 Se il telefono ha luci BLF possibile configurare automaticamente quali informazioni devono visualizzare le luci BLF Fate corrispondere un pulsante BLF con un interno affinch questo pulsante mostri lo stato di quell interno Il numero di pulsanti BLF disponibili varia per ogni telefono 8 possibile abilitare anche una funzione di Parcking comune a un pulsante BLF Questo permette agli utenti di parcheggiare facilmente una chiamata premendo quel pulsante BLF Sono supportati anche funzioni rapide e personalizzate 9 Fate clic su OK per salvare file di provisioning ora verranno creati nella directory di provisioning Ogni volta che si apporta una modifica all interno questi file verranno ricreati Fase 2 Configurare il telefono per recuperare il file di configurazione Ora necessario istruire il telefono per scaricare la configurazione dalla directory provisioning dal Centralino 3CX Questo pu essere fatto in due modi e Tramite l interfaccia Web del Telefono Inserire l URL di approvvigionamento tramite la configurazione web del telefono Si tratta di un operazione che ha senso in reti pi
87. indows 8 Pro x86 amp x64 Windows 8 Enterprise x86 amp x64 Windows 8 1 Pro x86 amp x64 Windows 8 1 Enterprise x86 amp x64 Windows 2008 Web Server x64 only Windows 2008 amp R2 Foundation x64 only Windows 2008 amp R2 Standard x64 only Windows 2008 amp R2 Enterprise x64 only Windows 2008 amp R2 Datacenter x64 only Windows 2012 Foundation max 15 connessioni di presenza su installazioni IIS Windows 2012 Essentials max 25 connessioni di presenza su installazioni IIS Windows 2012 Standard Windows 2012 Datacenter Windows 2012 R2 Essentials max 25 connessioni di presenza su installazioni IIS Windows 2012 R2 Standard Windows 2012 R2 Datacenter Le installazioni su versioni di Microsoft Windows Server Core non sono supportate Le installazioni su Small Business Server 2008 non sono raccomandate Tuttavia se si desidera utilizzare SBS assicurarsi di utilizzare Abyss come web server Nota Nelle installazioni x86 non possibile configurare una connessione sicura https alla connessione di presenza sul server Hardware supportato e piattaforme VM Il 3CX Phone System ampiamente testato per essere eseguito su una macchina virtuale che elimina il costo dell hardware separato e aggiunge soluzioni high availability basate sull infrastruttura hypervisor Le piattaforme hypervisor supportate sono e VMware ESX 5 X e successive e Microsoft HyperV 2008 R2 e successive L HyperV VM richiede im
88. io nella sezione Configurazione interni remoti nel capitolo Configurazione e Gestione Telefoni IP 3CXPhone per Windows e Mac Android 3CXPhone per Android Windows e Mac vengono configurati automaticamente per poter essere utilizzati come estensioni remote utilizzando il tunnel 3CX o in modalit STUN diretto a seconda dell impostazione dell interno Non richiesta alcuna configurazione sul lato client Non appena l utente passa ad altra rete e 3CXPhone rileva questo cambiamento esso si riconfigura automaticamente allo stato appropriato per ripristinare il collegamento al centralino 3CX La stessa modalit viene utilizzata quando il 3CXPhone viene lanciato da uno stato terminato Nota per Gli Utenti Android per risparmiare Batteria Se l utente Preme il Tasto casa il 3CX Rimane in esecuzione in background QUESTO consumer Pi Batteria Perch Una CONNESSIONE Wi Fi o rete cellulare Dati devono Essere Attivi Per EVITARE QUESTO Problema CHIUDERE l Applicazione 3CX Phone System Sar riattivato utilizzando il Servizio spinta di 3CX Configurare 3CXPhone per iPhone come Interno Remoto Anche il 3CXPhone per iPhone viene automaticamente configurato per poter essere utilizzato come un interno remoto Non richiesta alcuna configurazione Come su Android non appena l utente attiva la rete e il 3CXphone rileva che non sulla stessa rete del sistema telefonico 3CX 3CXPhone per iPhone passa alla modalit fuori sede e viene configurato c
89. istered idle 814 Queue Bl Registered idle 815 IVR Bl Registered idle 816 IVR Bl Registered idle 817 VR El Registered idle 818 Ring Group Bl Registered idle 819 VR Bl Registered idle 820 Ring Group Bb Resistered idle 821 VR Eg Registered idle 822 Ring Group Bl Registered idle 823 WR Immagine Schermo Monitorare gli Interni di Sistema 3CX utilizza gli interni di sistema per i servizi come IVR coda Fax parcheggio e cos via Utilizzando il nodo interni di sistema nella Console di Gestione 3CX possibile monitorare rapidamente se tutti questi interni di sistema sono funzionanti e correttamente registrati Servizi di 3CX Un buon primo controllo quello di monitorare che in 3CX tutti i servizi siano in esecuzione possibile visualizzare tutti i servizi di 3CX dal nodo servizi nella Console di Gestione di 3CX Qualsiasi pacchetto di monitoraggio di rete pu monitorare in remoto i servizi di windows Log Eventi Server Server Event Log Time Event Type Event ID 6 17 2014 9 12 33 AM Information 4101 6 17 2014 9 11 57 AM information 4101 6 17 2014 9 11 49 AM Information 4101 6 17 2014 9 11 42 AM information 4101 6 17 2014 9 11 22 AM Information 4101 6 17 2014 9 11 08 AM nformation 4101 6 17 2014 9 11 08 AM Information 4101 6 17 2014 9 11 08 AM information 4101 6 17 2014 9 11 08 AM information 4101 Service started Immagine Schermo Log Eventi Server Il nodo Log Eventi Server mostra gli even
90. lect a destination for this calif External Queue Agent Details End Call Enter a free virtual extension for this External Queue Agent Connect to Extension For External Queue Agents to work you need to allocate a unique extension number Connect to Queue Ring Gi 4SalesQueue Connect to Digital Receptioi Extension Number 117 7CARIGHTS Voicemail box for Extensio First Name Tom SHB3RAN Forward to Outside Numbe Last Name OSalesQueue Green iLongestWaiting Other Options coat t9 30x com 2LTalkers Configure the settings and details Erbe hae tener 1777723409857 3LeastAnswered Enable intro prompt 4HunrRandomsrs 5Hunr3Priority GEXTERNAL Intro prompt file Announce Queue pos tion to Announcement Interval seconds 60 7 QuickAnswers Music on hold onhold wav Add ODO BUNREG Maximum Queue Wait Time seconds 1800 o 9 TieriQueue osp4 3CX Phone System Pro Edition Options t 848 Agents Callback Option for this Queue Disabled i 9 QueueSip Callback Outbound Prefix Jo 850 ArminVanBureen Weng Up rise esconde 2 fat ozo nriacisono Immagine schermo Aggiunta di un agente esterno Maximum Callers in Queue 3CX Phone System permette anche di aggiungere numeri esterni come agenti di una coda Questo particolarmente utile nel caso si voglia utilizzare un numero di cellulare un interno remoto o anche un numero VoIP come agente di una coda Per aggiungere un agente esterno a una coda 1 Aprire il 3
91. livello di Networking Windows Una connessione internet permanente verso erp 3cx com sulla porta 443 Connessione On demand verso downloads 3cx com sulla porta 80 per i download della management console e di informazioni aggiuntive Preparare la macchina host Windows per l installazine Per installare 3CX Phone System DEVONO essere prima completate alcune operazioni di base e Assegnare un IP statico interno alla scheda di rete della macchina host e Installare tutti gli aggiornamenti di Windows e i service pack prima di installare 3CX Phone System Il Riavvio dopo l installazione degli aggiornamenti di Windows pu rivelare aggiornamenti addizionali Prestate particolare attenzione ad installare tutti gli aggiornamenti di Microsoft e Software Antivirus non devono eseguire la scansione delle seguenti cartelle per evitare complicazioni e ritardi nell accesso in scrittura o C Program Files 3CX PhoneSystem o C ProgramData 3Cx e Nel caso un cui la macchina host di 3CX Phone System avesse pi schede di rete o Disabilitare le interfacce di rete inutilizzate adattatori WiFi o Non pi di una interfaccia attiva deve avere il gateway configurato o Fornite Priorit all interfaccia di rete utilizzata per il SIP alla prima posizione nel Pannello di Controllo Rete e Internet Centro Connessioni di Rete Avanzate lmpostazioni Avanzate Adattatori e Bindings Connessioni e Assicuratevi che tutte le opzioni di risparmio energetico del sistema e d
92. llazioni sicure Si prega di notare che sui sistemi x86 non possibile utilizzare HTTPS ma solo HTTP Configure HTTPS Please enter the following information to setup webistes using Https 3CX Company Name Enter your company name Example 3CX Ltd scx Ltd Internal local FQDN Enter your 3CX Phone System internal fully qualified domain name FQDN Example servername 3cx local internal 3cx local External FQDN Enter your 3CX Phone System external fully qualified CU AB domain name FQDN Example servername 3cx com external 3cx com Certificate Password Enter a password for the certificate used for HTTPS 3CX Phone System Setup 6 Si noti che nei campi FQDN Interno esterno necessario specificare il Fully Qualified Domain Name che specifica il nome host e il nome di dominio compreso il dominio di primo livello e NON il tuo IP interno esterno Eventuali errori di ortografia o errori fatti in questa fase creeranno nomi di dominio non risolti che richiedernno la disinstallazione e reinstallazione del 3CX Phone System per essere risolti Nota Importante se intendete utilizzare nomi di dominio completi assicuratevi che essi sono risolvibili altrimenti potreste incorrere in problemi Se non si dispone di FQDN risolvibili utilizzare HTTP invece di HTTPS T Cliccate su Installa per avviare l installazione del 3CX Phone System L installazione copia tutti i file e i servizi necessari di Windows Quando il s
93. me zone Time Server Time Zone for Snom Phones 5 United States Eastern Time D Time Zone for Yealink Phones GMT 2 Greece Athens Time Zone for Fanvil Phones GMT 2 Athens Beirut Istanbul Minsk Time Zone for Cisco SPA Phones GMT 2 00 Israel Cairo Athens Helsinki Istan v Time Zone for Cisco 7940 7960 Phones GMT 2 00 Israel Cairo Athens Helsinki Istan w i Time Zone for Cisco 7941 7961 Phones GMT 2 00 Israel Cairo Athens Helsinki Istan w 1 Time Zone for Polycom Phones GMT 2 00 Israel Cairo Athens Helsinki Istan w i Time Zone for Grandstream Phones GMT 2 00 Israel Cairo Athens Helsinki Istan v Time Zone for Grandstream Executive Phones GMT 02 00 Israel Cairo Athens Istanbul Buc w D Time Zone for Aastra Phones CY Nicosia EES Daylight Savings Time Configure Daylight savings time Enable Daylight Savings Time v D StartTime Month 3 Day 28 Hour 2 D EndTime Month 10 Day 25 Hour 3 Offset minutes 60 D Generate SIP Phone phonebook provisioning files in the following order First Name Last Name i Last Name First Name D Schermata 10 Approvvigionamento Telefono Approvvigionare la configurazione di Rete Assicuratevi che l indirizzo IP interno sia impostato su una valida iinterfaccia IP Per approvvigionare gli interni remoti devono essere specificati il nome di dominio o l indirizzo IP pubblico statico IMPORTANTE L IP Pubblico o nome di dominio completo deve
94. mente il secondo itinerario 4 possibile trasformare il numero che corrisponde alla regola in uscita prima che la chiamata venga instradata al gateway selezionato o provider utilizzando i campi Elimina Cifre e Anteponi a Elimina Cifre consente di togliere 1 o pi cifre del numero chiamato Usatelo per rimuovere il prefisso prima che esso venga composto dal gateway o provider se non richiesto Nell esempio precedente si specifica per rimuovere 1 cifra al fine di rimuovere il prefisso 9 prima che esso venga composto b Anteponi consente di aggiungere una o pi cifre all inizio del numero se questo richiesto dal provider o dal gateway 5 possibile configurare queste opzioni per ogni regola in uscita poich una regola che si applica a un gateway VoIP connesso alla rete PSTN locale normalmente richiederebbe criteri diversi rispetto a una regola che si applica a un provider VoIP Un esempio completo che mostra come creare una regola in uscita nel sistema telefonico 3CX pu essere trovato alla pagina http www 3cx com blog voip howto outbound rules a complete example Aggiungere numeri DID Regole in Ingresso Molte aziende forniscono utenti o dipartimenti con numeri diretti o DID i quali permettono ai loro contatti di chiamarli direttamente superando il centralino numeri DID sono chiamati numeri DDI nel Regno Unito e numeri MSN in Italia Anche se si fa uso di risponditore automatico una linea diretta n
95. n Ponte deve essere assegnato un numero di interno virtuale in modo da poter essere indirizzato dal sistema telefonico Accettate l impostazione predefinita o scegliere un altro interno libero Il numero di interno virtuale verr utilizzato anche come autenticazione ID quindi l interno virtuale scelto dovr essere disponibile su entrambi i sistemi telefonici 3CX 3 Ora selezionate il tipo di Ponte a Master Direct UDP Diretto modalit UDP tutto il traffico sar trasmesso via UDP e utilizzer pi porte b Master Tunnel TCP L opzione Tunnel consente di far transitare tutto il traffico SIP e RTP tramite una singola porta TCP Il Tunnel 3CX semplifica notevolmente la configurazione del firewall anche se non pu fornire la stessa qualit di un collegamento diretto Inoltre l opzione Tunnel utilizzabile solo con un altro sistema 3CX 4 Se selezionate Master Direct UDP immettete la password di autenticazione che unitamente al numero di interno virtuale deve essere utilizzata dallo Slave per registrarsi con questo 3CX Phone System Il numero di interno virtuale deve essere univoco su questo centralino e queste stesse credenziali devono essere utilizzate dal sistema di telefono 3CX Slave 5 Se avete selezionato Master Tunnel TCP quindi necessario inserire a Password di Autenticazione E la password che verr utilizzata per l autenticazione b Terminazione del tunnel Remoto Inserite l IP pubblico d
96. nager Consente di gestire e modificare tutti gli interni sul 3CX Phone System e VolP Trunk Administrator Quando questa opzione abilitata possibile aggiungere e configurare i gateway VoIP Provider VoIP e Ponti e System Administrator Consente di accedere editare modificare gli interni di sistema code Gruppi Suoneria e Risponditori Vocali e di avere anche l accesso a Impostazioni e Aggiornamenti di 3CX Phone System Nota queste opzioni influiranno anche sulla visualizzazione della console 3CX quando si accede utilizzando il proprio numero di interno e la password di accesso per i Servizi 3CX Web Reports e Allow Web Reports Access Permette all interno di accedere alla console 3CX Web Reports e Allow Admin operations Consente all interno di eliminare le registrazioni e configurare i tipi di chiamate in 3CX Web Reports e Can download any Recording se abilitata l interno pu scaricare qualsiasi registrazione da Web Reports e Allow Wall Board Access Consente l accesso alla 3CX Wallboard Allow Hotel Module Access Permette all interno di avere accesso al Modulo Hotel di 3CX e Access Password for 3CX Web Services Questa la password che deve essere utilizzata per l accesso ai servizi 3CX sopra elencati Schedulazione orari di ufficio Edit Extension 106 Emily White A Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisi
97. ndere e ricevere chiamate mentre si fuori sede tramite WIFI o 3G il provider di telefonia mobile deve essere in grado di supportare il VoIP su rete 3G Licenze di 3CX Phone System La licenza si basa sul numero di chiamate contemporanee che richiede la vostra azienda includendo chiamate sia interne che esterne Ogni 3CX Phone System consente di creare un numero illimitato di interni Per calcolare il numero corretto di chiamate simultanee di cui avete bisogno normalmente si considerano tre o quattro unit in pi rispetto al numero degli interni Edizioni di 3CX Phone System 3CX Phone System disponibile in 3 diverse edizioni Free Standard e Pro Alla versione Pro si aggiungono le seguenti funzionalit e Statistiche avanzate in tempo reale con il Modulo Call Center il supervisore pu ottenere l accesso alle informazioni avanzate in tempo reale nella pagina code di 3CXPhone Oltre al monitoraggio dello stato delle code e degli agenti connessi potete vedere il numero di chiamanti in coda il numero di chiamate risposte e senza risposta medie del tempo di attesa se un agente registrato o meno sulla coda e molto altro Ulteriori strategie di coda compresi l utilizzo di Call Back maggiore e minore tempo di attesa Whisper funzionalit sussurro sulla coda chiamate Possibilit di ascoltare la chiamata per monitorare le risposte dell agente e fornire feedback solo all agente se risponde in modo non corretto permette
98. ndogli di correggere le risposte e Listen in Consente di ascoltare le chiamate per monitorare le risposte dell agente Wrap up time Offre agli agenti un periodo di tempo configurabile per inserire note nel record cliente o seguire le attivit prima di prendere un altra chiamata Wrap up time pu essere configurato per coda e Wall Board L applicazione consente di visualizzare una pagina Web su grande schermo con il numero totale di chiamate in attesa tempo di attesa numero di chiamate senza risposta e risposte e media del tempo e Avvisa tramite mail quando una chiamata in coda ha superato un certo tempo possibile imporre requisiti di SLA e ottenere le notifiche ogni volta che una chiamata in una coda oltre un certo tempo possibile inviare un email di notifica al MyPhone dell agente che pu essere configurato per riprodurre un suono L avviso viene inoltre registrato Possibilit di disconnettere un agente dalla coda Rapporti pi completi Una comparazione sui dettagli disponibile in questa posizione http www 3cx com phone system edition comparison Supporto Il Supporto Tecnico 3CX disponibile attraverso il nostro Portale di Supporto per Partner 3CX liberamente o attraverso in pacchetto di Supporto a pagamento Verificate le nostre procedure di supporto e il relativo prezzo Disponiamo anche di un community forum nel quale potrete trovare supporto fra utenti utilizzatori per i nostri prodotti Richied
99. ne Preferred Codec PCMU v D Second Preferred Codec PCMA v i Third Preferred Codec G722 Fourth Preferred Codec 6729 v p BLF Busy Lamp Fields You can map one or more BLF Busy Lamp Fields of your phone to particular extensions in order for the user of this phone to see the status of those extensions on his phone Type Action Type Action 1 BLF 100 Gareth James v 6 Change Status v Available v 2 BLF w 103 Nick iHome v 7 Change Status v Away v 3 BLF wv 104 Jonas Fung gt 8 Change Status wv Out of Office v 4 Agent Login Logout wv Login to Queue v 9 v 5 Agent Login Logout v Logoutof Queue v 10 Add more BLF s More BLF s Screenshot 12 Provisioning a Phone 1 Dopo aver creato l interno in 3CX Management Console andate alla scheda Phone Provisioning dell interno 2 Inserite l indirizzo MAC del telefono che pu essere trovato sell etichetta nella parte posteriore del telefono nel campo indirizzo MAC 3 Selezionate il modello di telefono appropriato 4 Password accesso Pagina Web del telefono Questa generata automaticamente dal centralino 3CX e viene applicata al telefono al momento dell approvvigionamento Se si vuole accedere all interfaccia Web del proprio telefono IP inserire i valori nel campo campo Password nella schermata di login dell interfaccia Web il nome utente del telefono non viene modificato nell interfaccia Web e rimane al suo valore di default anche dopo l approvvigionamento adm
100. ne dei Codecs Configurazione Telefoni Grandstream Snom e Yealink utilizzando il Plug and Play telefoni Yealink Snom e Grandstream possono essere configurati facilmente per essere parte del sistema 3CX utilizzando la funzione 3CX plug and play 9 Launch Phone Interface Re Phone Reset amp Re Bo Add Extension Lo Assign to existing extension il Reject Edit Template grade F se g Show Password Phone Model and Firmware Version Name User ID User Password PIN IP of Phone MAC Address Status Yealink T19D 31 71 0 221 new new new new 10 172 0 71 0015654EF317 Yealink T42 29 71 0 224 new new new new 10 172 0 151 0015654765BD Yealink SIP T28P 2 71 0 224 new new new new 10 172 0 52 0015651C4B6E Fanvil C62 2 3 431 247 new na new new 10 172 0 168 00A859CB3860 3CXPhone for Windows 6 0 26523 0 Administrator AR new Add Extension new new 10 172 0 105 0397762AF286 SBC Gigaset N720 DM PRO 70 087 00 000 000 new amo Assign to existing new new 192 168 3 30 5060 via 7C2F8065DE76 SBC 3CXPhone for Windows 8 stefanw 23CX Window new new new 192 168 3 24 via SBC 1 5CF9DD46E2F2 snom snom870 8 7 3 25 new new new 10 172 0 125 000413410A31 snom snom715 8 7 5 8 2 new new new new 10 172 0 143 000413750280 Yealink SIP T38G 38 70 0 221 new new new new 10 172 0 140 00156535CFB4 Yealink SIP T32G 32 70 0 221 new new new new 10 172 0 65 0015652E5AFO Yealink VP530P 23 70 0 63 new new new new 10 172 0 78 0015653503E1 snom370 8 7 3 25 Gareth James 100 MM ps 192 168 1 177 1024 UNPRO
101. ngin rl o URL d http www engin com au More 3rd party tested providers can be found here http www 3cx com partners voip pro viders html Immagine chermo Aggiungi Account VoIP Provider 5 Il SIP server hostname o l IP pu essere pre compilato Confrontate i dettagli che ricevete dal vostro provider VoIP e controllate che questi siano effettivamente corretti A seconda del provider VoIP che si utilizza alcuni campi verranno disabilitati Questo significa che non necessario modificarli Fate clic su Avanti per continuare 6 Ora inserite i dettagli dell account VoIP provider Nel campo numero esterno immettete il numero di linea VoIP che stato assegnato a voi Poi inserite l autenticazione ID nome utente e la password del vostro account del provider VolP Specificate il numero di chiamate contemporanee che permette di provider Fate clic su Avanti per continuare Se si utilizza un trunk SIP la password sar grigia poich l autenticazione viene eseguita tramite IP 7 Ora specificate come le chiamate da questo provider VoIP verranno instardate possibile specificare un percorso diverso fuori dall orario di ufficio Il routing configurato qui avr effetto quando nessuna regola di routing in entrata associata 8 Sulla pagina successiva possibile configurare una regola di chiamata in uscita che sar utilizzata per instradare le chiamate in uscita attraverso il nuovo provider Normalmente le chiamate i
102. ni link di esempio per la configurazione dei firewall pi comuni Configuring a Sonicwall Firewall Configuring a Draytek 2820 Router for with QoS configuration Configuring the Zyxel p 662H D1 Router Configuring the AVM FritzBox as a Firewall Configuring a Cisco Router Firewall Configuring a Linksys router FortiGate 80C http www 3cx com blog docs fortigate 80 alg Configuring a WatchGuard XTM Firewall 3CX Tunnel 3CX Session Border Controller Introduzione 3CX include 3CX Tunnel per consentire facilmente il collegamento ad altri sistemi 3CX remoti e il collegamento degli interni remoti Il 3CX Tunnel unisce tutti i pacchetti SIP segnalazione e RTP media VoIP da una postazione e li consegna a un altra postazione in genere il Server PBX utilizzando un protocollo TCP personalizzato Questo semplice concetto permette a 3CX di superare problemi di provider o firewall II 3CX Tunnel pu essere utilizzato per i seguenti motivi Risolvere problemi di attraversamento NAT sia sul PBX locale che remoto Semplificare la configurazione del Firewall sia sul PBX locale che remoto Superare difficolt con gli ISP che bloccano il traffico VoIP in base ai numeri di porta Permettere il VoIP su reti Wi Fi in ambienti ristretti come camere di Hotel Aiutare i firewall che non sono in grado di gestire correttamente il traffico VoIP o che sono molto problematici da configurare correttamente come ad esempio o Microsoft ISA Server o SonicWall
103. niziano con un prefisso specifico Immettete il prefisso di selezione in Chiamate a numeri che iniziano con prefisso Nota Frequentemente il firewall non configurato correttamente o non in grado di indirizzare correttamente il traffico VoIP Per verificare la configurazione del firewall importante eseguire un controllo del firewall usando il correttore firewall integrato Si pu iniziare andando su Impostazioni gt nodo Controllo Firewall Utilizzer il server STUN configurato nelle impostazioni gt rete gt STUN Server per verificare che il firewall permette e correttamente instrada le connessioni sulla porta 5060 per SIP e porte 9000 9049 per Audio RTP al PBX Se il controllo di firewall ha esito negativo non sar in grado di fare e ricevere chiamate con il provider VoIP in modo affidabile e si dovr modificare la configurazione del firewall Nota Non forniamo supporto configurazione firewall Specificare un Server STUN Come impostazione predefinita il sistema 3CX presuppone di avere un IP statico e quindi l opzione server STUN spenta Se avete un IP dinamico necessario abilitare il server STUN Si prega di notare che l uso di un IP dinamico adatto solo per testare il sistema telefonico 3CX Non consigliabile per un applicazione reale Per specificare un server STUN STUN server options Specify STUN server that should be used bo resolve public IP automatically TF your machine has public IP
104. nome host del vostro server 3CX 3 Inserite ora le credenziali del Vostro interno Inserite il numero di interno nel campo User Name e la Password di accesso per 3CX web Services nel campo Password Cliccate sul pulsante di Login per accedere al 3CX Call Reporter Monitorare il vostro Centralino Introduzione 3CX Phone System facile da monitorare per gli amministratori di Windows poich esso si comporta come qualsiasi altra applicazione per Windows Server possibile monitorare il centralino 3CX utilizzando la soluzione preferita per il monitoraggio della rete per esempio ActiveXperts o Microsoft Operations manager Cose da Monitorare Stato degli interni di Sistema System Extensions Status Status Extension Type IN OUT Caller ID Destination EJ Registered idle 0 Park Extension O Registered idle 1 Park Extension Bb Registered idle 777 Echo Test O Registered idle 888 Echo Call Back Tester A Registered idle 700 ConferencePlaceExtension Bl Resistered idle TTT IVR Bl notRegistered 800 NR Bb Resistered idle 801 VR Bl Registered idle 802 Ring Group Bb Resistered idle 803 Ring Group Bl Registered idle 804 Ring Group EJ Registered idle 805 Queue Bl Resistered idle 806 VR EJ Registered idle 807 Queue Bl Resistered idle 808 Queue BB Registered idle 809 Queue Bl Resistered idle 810 IVR BB Registered idle 811 IVR EJ Registered idle 812 Ring Group Bl Registered idle 813 Queue EJ Reg
105. nserimento di cifre addizionali pi di un utente corrispondente e l utente preme qualsiasi cifra l IVR aggiunger questa cifra all input corrente ed eseguir nuovamente un controllo per trovare gli utenti corrispondenti Se non vi sono utenti verr riprodotto un messaggio Interno non trovato Se l utente termina l input passano 2 secondi oppure stato premuto e pi di utente corrisponde al numero digitato I IVR riprodurr un messaggio del tipo Per chiamare Marco Rossi premi 0 Per chiamare Giuseppe Verdi premi 1 Per uscire premi cancelletto Marco Rossi e Giuseppe Verdi sono messaggi di identificazione personalizzati dei corrispondenti utenti Integrazione IVR con Exchange Server Questa funzionalit richiede la PRO Edition Exchange Server 2010 e 2013 includono una segreteria telefonica e una funzionalit IVR che pu essere interessante da utilizzare per le aziende che sviluppano Microsoft Exchange Server La funzionalit IVR di Exchange consente di sfruttare il riconoscimento vocale nella vostra azienda La funzionalit di posta vocale consente di convertire i messaggi vocali in testo e trasmetterli via e mail Si veda in questo articolo come configurare 3CX ed Exchange per questa integrazione http www 3cx com blog docs exchange server 20193 config Gruppi Suoneria Paging Radio Avviso Interfono Introduzione Le funzionalit di Gruppo Suoneria Radio Avviso e Interfono aggiungono potenti f
106. nte di pubblicare la vostra presenza del Gruppo a tutti gli utenti del centralino 3CX tutti gli interni possono visualizzare la presenza del proprio gruppo ed effettuare chiamate Edit Extension Group 3CX Development Manage Add 21 Extensions in this Group Members Default Group Rights Member Rights Rights Extensions in this Group Role of user in this group Extension 4 Role Overrides rights Member Rights User P 102 Maria Johnson User YES Manager 105 Dexter Morgan Manager YES Rights currently assigne USE 106 Emily White Manager NO TY Can see group members v D 107 Ricky Dellinger User NO 108 Lia Caren User NO Can see group calls vi 109 Nicholas Kirk Manager YES Show presence to group members v 111 Sandy Martin User NO AN Show calls to group members D 112ShanaTwainGV User NO a 114 Monique Ferrara User NO Perform operations divert transfer take on any active call to group members v 115 Samantha Hunt Manager NO Can Barge In Barge Listen or Whisper Requires 3CX PRO Edition 116 George Georgeou Manager YES pt AN 119 Ken Jones User NO Con binrcom Ww 120 Dave Chapelle User NO Allow parking lin h Man N 121 Clint Bartholomew anager o Allow IVR control G 125 Andreas Christodolo User NO 132 Michael Borg User NO Allows to manage Company Phonebook Reset to Default Schermata Ruolo degli uenti nel Gruppo possibile selezionare quale utente sar il Manager del gruppo 1 Cliccate sul nodo
107. nte procedura deve essere eseguita separatamente per ciascun Rasberry Pi Non clonate il Rasberry Pi ci causerebbe problemi nella configurazione del vostro sistema Preparazione del Raspberry Pi e installazione di 3CX SBC 1 Montate e alimentate il dispositivo NOOBS v1 3 0 Built Sep 4 2013 Install i Edit config e Online help h Exit Esc Raspbian RECOMMENDED A Debian wheezy port optimised for the Raspberry Pi OpenELEC INSTALLED OpenELEC is a fast and userfriendly XBMC Mediacenter distribution RISC OS INSTALLED RISC OS is a very fast and compact system Raspbian Boot to Desktop A version of Raspbian that boots straight to a GUI An Arch Linux port for ARM devices RaspBMC An XBMC media center distribution for Raspberry Pi Disk space Needed 4161 MB Available 6881 MB 2 Compare una finestra chiamata NOOBS Selezionate Raspbian OS e installate A installazione completata comparir un Menu 3 Selezionate l opzione 2 per cambiare la password di default Lo user name di default pi e la password raspberry 4 Selezionate l opzione 8 Advanced Options e selezionate l opzione Hostname Inserite un hostname unico e specifico per questo dispositivo 5 Abilitate SSH sul dispositivo per essere in grado di connettercisi usando un client SSH 6 Dal Menu principale selezionate Finish e selezionate Yes per il riavvio TIP Durante il riavvio del dispositivo mantenere premuto lo Shif
108. ome configurare il firewall leggi questo articolo http www 3cx com docs firewall router configuration voip Step 1 Creare un Account con un VoIP Provider Prima di tutto dovete avere un account con un provider di servizi VoIP di qualit Il sistema telefonico 3CX supporta la maggior parte dei SIP VoIP service provider e si consiglia di usarne uno testato da 3CX 3CX include modelli preconfigurati per questi provider VoIP Cliccate sul pulsante Aggiungi VoIP Provider per vedere un elenco dei provider supportati Se nel vostro paese non esiste nessun provider VoIP possibile utilizzare Skype per SIP che ha una presenza globale Step 2 Aggiungere un Account VoIP Provider in 3CX Phone System Dopo aver creato l account del provider VoIP necessario configurare l account nel sistema telefonico 3CX Per fare questo 1 Nel menu 3CX Phone Management console fate clic su Aggiungi provider VoIP 2 Immettere un nome descrittivo per l account del provider VoIP 3 Selezionate il provider VoIP operante nel paese 4 Selezionate il VoIP Provider dall elenco a discesa Provider Se il provider non presente nell elenco selezionare provider VoIP generico o Generic SIP Trunk Se si utilizza un provider generico non saremo in grado di garantire il corretto funzionamento con il provider VoIP Fare clic su Avanti VOIP Providers 6 Add VOIP Provider Wizard Add VOIP Provider Wizard Name of Provider o g Country o Provider E
109. ome interno remoto e ri registraro immediatamente Nella maggior parte dei casi il 3CXPhone per iPhone si connetter senza problemi Tuttavia se ci fossero problemi 1 Scaricate il Tunnel 3CX VoIP da Apple Appstore https itunes apple com us app 3cx voip tunnel id519012990 mt 8 2 Attivate la 3CX Tunnel App 3 Nel campo Tunnel IP Remoto inserite l IP pubblico del 3CX 4 Inserite la porta del tunnel solitamente 5090 nel campo Porta Remota Tunnel 5 Inserite la Password Tunnel Remoto come configurato dall amministratore su 3CX Phone System 6 Fate clic su Start 7 Tornate a 3CXPhone per iOS e andate a Impostazioni Account Selezionare l account appropriato gt Scorrete verso il basso e impostate su ON Utilizza 3CXTunnel 8 Effettuate la chiamata Nota Secondo gli standard di Apple iOS app ogni volta che si preme lo schermo e l applicazione va in background 3CXPhone per iPhone andr in modalit background e annulla la registrazione 3CX Tunnel andr in background e rimarr attivo per 10 minuti Dopo 10 minuti il 3CXTunnel di iOS sar terminato Questa una procedura standard di iOS per preservare la durata della batteria Questo significa che se il 3CXPhone rimasto inattivo per pi di 10 minuti dovrete eseguire le seguenti operazioni 1 Lanciate la App 3CX Tunnel 2 Controllate che si avviata e collegata Se lo stato Spento cliccate su Avvia e attendete che lo stato cambi in C
110. one Backup e Ripristino 3CX Phone System include una comoda utility di backup e ripristino che permette di creare un backup completo della configurazione e dei dati del centralino in un file Per eseguire il backup dei dati del centralino 3CX eseguire l utility che si trova nel gruppo programmi 3CX Phone System Per ripristinare i dati del centralino avviare l utility di backup e ripristino di 3CX individuare il backup del di 3CX selezionarlo e fare clic su Ripristina Si noti che la configurazione corrente verr sovrascritta con i dati di backup e le eventuali modifiche che sono state apportate dopo l esecuzione del backup verranno perse inoltre necessario chiudere la console di gestione PRIMA di fare un ripristino L utility di backup e ripristino deve essere utilizzato anche per l aggiornamento delle versioni Sar necessario eseguire il backup della configurazione prima di disinstallare il vostro attuale sistema telefonico 3CX Durante l installazione della nuova versione possibile ripristinare le impostazioni dal backup che hai preso la precedente versione del 3CX Phone System 3CX Phone System Backup and Restore Tool Back up phone system Status DB Operatone Backup Tenants Backup Extension 100 Backup Estensioni 101 Backup Extensiore 102 Backup Extenisionc 103 Wate License information CN sees phonetester D ocuments backuplies z Browse d m m Backup databace lirethed Restore Fhone System Status Files Ope
111. oning 3CXPhone Other Options Reliure eid Rights Configure Hours These settings will be applied for ALL Profiles for this particular extension This extension uses Specific Office Hours Configure Break Times Configure QD Automatic Extension Scheduling These options will automatically change the status and functionality of your extension based on the time of the day Automatically change extension profile based on time of day Log out from queues when not available Away Out of office D Block Outbound calls outside of Office Hours D Immagine schermo Tabella di schedulazione orari ufficio La schedulazione degli orari d ufficio consente all utente di impostare lo stato di Fuori sede negli orari standard d ufficio o in orari specifici Possono essere eseguite dal PBX due modalit e Impostare automaticamente in orario fuori dell ufficio fuori degli orari d ufficio lo stato utente sar automaticamente commutato in Fuori sede Come impostazione predefinita lo stato dell utente verr registrato anche dalla coda questa opzione pu essere attivata nella scheda opzioni degli interni e Quando si passa a Fuori ufficio Fuori uscire dalle code Questa opzione consente di de registrare automaticamente l utente fuori dalle code quando si passa a Fuori sede o in statodi Fuori e Blocco delle chiamate in uscita fuori dagli orari di ufficio blocca tutte le chiamate in uscita da questo interno fuori dagli orari
112. onneso 3 Lanciate 3CXPhone e dopo la registrazione sar possibile procedere ad effettuare le chiamate Configurare e Gestire i Telefoni IP Introduzione Dopo aver installato il Centralino 3CX dovete configurare i telefoni IP e assegnare gli interni per ogni telefono 3CX pu configurare in automatico i vostri telefoni IP per utilizzarli con 3CX Phone System Questo processo chiamato approvvigionamento del telefono e assicura che i telefoni IP siano configurati correttamente e gestibili dalla console di gestione Il Provisioning rende facile cambiare le password degli interni le spie BLF poich lo si pu fare a livello centrale e successivamente inviare le modifiche al telefono E inoltre possibile configurare manualmente i telefoni IP necessario in rari casi Per informazioni visitate la nostra pagina di supporto a http www 3cx it support Impostazioni Glogali di Provisioning Prima di effettuare il provisioning di un telefono IP i parametri di default devono essere impostati in Impostazioni gt scheda Approvvigionamento Telefono Phone Provisioning T Ir Templates IP Phone Firmware Provisioning Network Configuration Specify your External Public IP Address and Internal Local IP Address in the section below These IP Addresses will be sent to remote 3CXPhones via provisioning External Public IP Address Provisioning URL is Internal Local IP Address E D Provisioning URL is Time Settings Configure the ti
113. ovisioning 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Rights User Information Configure user information below Extension Number 106 KO First Name Emily D Last Name White D Email address ew 3cx com D Mobile Number 0035722444032 D Authentication The authentication ID and Password are used by the phone to authenticate with 3CX Phone System If the phone has a user id field enter the extension number D 106 D Password eseese D Ce Immagine schermo 15 Configurazione Interno Per configurare un estensione fate clic sul men Interni in 3CX Management Console Fate clic su Aggiungi Interno per crearne uno nuovo o selezionare un interno esistente e fate clic su Modifica Generale Nella sezione informazioni utente possibile immettere il nome e cognome e l indirizzo e mail dell utente Una email di benvenuto con informazioni sull interno creato cos come notifiche in segreteria telefonica configurabile saranno inviate all indirizzo email configurato Nella sezione autenticazione ID e password sono auto generate tuttavia possono essere modificate Se il telefono stato acquisito i dettagli di autenticazione verranno inviati automaticamente al telefono Se il telefono configurato manualmente i dettagli di autenticazione devono essere inseriti manualmente nella configurazione del telefono Nella sezione di configurazione della voice mail possibile configurare le preferenze della voice mail tra cui
114. per quanto tempo telefoni devono suonare 3 Se possedete telefoni che supportano il multi cast e possedete una installazione molto vasta con requisiti specifici potete abilitare l opzione di Multi Cast Per la maggior parte delle installazioni ci non richiesto 4 Nella sezione Membri del gruppo suoneria specifica quali interni dovranno fare parte di questo gruppo di Radio avviso Clicca semplicemente sugli interni e poi sul pulsante aggiungi per renderli membri Importante Prima di utilizzare le funzuionalit di Paging Radio Avviso ed Interfono controllate di aver specificato il numero di prefisso di paging intercom nel menu Impostazioni Avanzate gt Codici di Chiamata della Console di Gestione di 3CX aggiungendo il prefisso nel campo Radio Avviso per esempio 11 Allo stesso modo assicuratevi che gli utenti che dovranno utilizzare la funzione di Radio Avviso abbiano diritti per poterlo fare Per fare ci andate nelle propriet dell interno dell utente gt Diritti e verificate l opzione Consenti Interfono nei diritti assegnati all utente Note Le Opzioni Tempo della Suoneria e Destinazione in Caso di Mancata Risposta verranno ignorate in quanto non rilevanti per la funzionalit di Radio Avviso Paging Interfono Intercom La funzionalit di interfono permette ad un utente del sistema telefonico di effettuare un annuncio ad un singolo interno In questo scenario l audio sar bidirezionale e chi
115. pleto con uscita 3CXBackup exe hidden backup c backup zip callrecordings voicemails voiceprompts callhist exit Configurazione 3CX Phone System Clients 3CXPhone Introduzione 3CX un SIP client che permette agli utenti di gestire facilmente il proprio interno con pochi click del mouse piuttosto che attraverso un interfaccia complessa e limitata del telefono 3CXPhone pu funzionare con una telefono IP hardware supportato oppure possibile utilizzare il softphone integrato 3CX disponibile per pi piattaforme tra cui Windows Android e iOS ER CQ Line 3 Line 4 2 ase Sixt rwv Immagine schermo 3CXPhone 3CX Phone fornisce le seguenti funzioni 1 Pop up di chiamata Alla ricezione di una chiamata 3CX Phone consente di rifiutare la chiamata o trasferirla ad altra persona o casella vocale con un clic del mouse o usando il drag and drop Trasferimento Parcheggio di chiamata Durante una chiamata possibile trasferire o parcheggiare una chiamata con un clic del mouse o tramite drag and drop non c bisogno di imparare codici o procedure di trasferimento Presenza Viene visualizzato lo stato degli altri interni consentendo di evitare inutili chiamate o trasferimenti di chiamata a colleghi Chiamata con un click Lanciare le chiamate con un click del mouse doppio click su un interno per chiamare la persona o immettere un nome o un numero nella finestra di chiamata La chiamata verr
116. postazioni specifiche per l esecuzione di 3CX Phone System Per maggiori informazioni http www 3cx com docs installing microsoft hyper v Evitare di usare il 3CX Phone System su VMs convertite P2V in quanto questi host hanno in genere problemi a mantenere l orario preciso poich durante l installazione la hal dll stata configurata per la configurazione host nativa Le performance del sistema dipendono da cinque fattori chiave Quante chiamate simultanee deve gestire il sistema Quante persone devono connettersi simultaneamente al server della presenza La registrazione delle chiamate viene utilizzata Sono utilizzati provider Voip Le chiamate sono principalmente instradate attraverso le code e i risponditori vocali Sulla base di queste considerazioni l hardware pu variare da una CPU Intel Atom con 4Gb di RAM fino ad un sistema multi socket core Le linee guida generali sono reperibili online in questi articoli http www 3cx com docs recommended hardware specifications for 3cx http www 3cx com blog news 3cx phone system for large enterprises Considerazioni su Firewall amp Network Consultate quewsto articolo per una spiegazione pi dettagliata su come configurare il vostro firewall e quali porte aprire http www 3cx com docs firewall router configuration voip Altri Requisiti e Firefox 3 6 ao superiore o Google Chrome Microsoft NET Framework versione 4 5 o superiore E necessario avere una buona conoscenza a
117. ppo b Pu vedere le chiamate del gruppo Consente all utente di visualizzare le chiamate effettuate dai membri del gruppo c Mostra la presenza di membri del gruppo Indica la presenza dell utente ai membri del gruppo d Mostra le chiamate ai membri del gruppo Mostra le chiamate degli utenti ai membri del gruppo e Eseguire operazioni deviare trasferire prendere su qualsiasi chiamata attiva ai membri del gruppo f Muovere chiamate Pu muovere le chiamate effettuate dai membri del gruppo g Intercomunicare Consente all utente di intercomunicare con altri interni h Consenti parcheggio Consente all utente di parcheggiare le chiamate i Consente il controllo IVR Consente all utente di controllare I IVR j Permette di gestire Rubrica Aziendale Consente all utente di aggiungere modificare cancellare i contatti dalla rubrica aziendale attraverso il 3CXPhone per Client Windows 4 Selezionare le opzioni che si adattano alle vostre esigenze e quindi premere Applica per applicare i diritti scelti Importa amp Esporta Interni Se avete bisogno di creare un gran numero di interni pi semplice importarli Ci sono due modi per farlo utilizzando Active Directory o un file CSV Importa da Active Directory In alternativa possibile importare direttamente da Active Directory o altri server LDAP tramite LDAP Ogni volta che viene apportata una modifica alla configurazione utente in Active Directory gli utenti possono
118. rations Browse Saving IVR prompts Saving vocemals Saving recorded calls Saving Template backup Templates _ Browse Schermatat 45 Utility di Backup amp Restore Pianificare un Backup Utilizzando la pianificazione di Windows si pu pianificare un backup giornaliero del centralino Per farlo procedere cos 1 2 3 Andare su Start gt Accessori gt Utilit di sistema gt Utilit di Pianificazione Doppio Clic su Crea Attivit Individuare il programma di backup 3CX Il percorso predefinito lt C Program Files 3CX PhoneSystem Bin 3cxbackup exe gt Specificare l attivit e l account da utilizzare Una volta creato necessario modificare il programma per includere i parametri della riga di comando di cui avete bisogno a Hidden esegue il processo nascosto cos sar chiuso automaticamente dopo il completamento b Backup eseguir il backup del database c Restore eseguir il ripristino del database d Filepath la posizione del database su cui eseguire il backup o il ripristino Opzioni a callhist includer lo storico chiamate del database b voiceprompts includer i prompt di sistema c voicemails includer i messaggi vocali d callrecordings includer le registrazioni delle chiamate e exit per uscire dall utility una volta che il backup stato eseguito f firmware esegue anche il backup dei firmware dei telefoni IP Esempio Backup nasconto com
119. rd generazione iPod touch 4th generazione iPod touch 5th generazione e iPad amp iPad Mini tutti i modelli 3CXPhone per Android e Android 2 3 o successivi Raccomandato Android 4 X 3CXPhone per MAC OS X e Mac OS 10 8 e Mac OS 10 9 Microsoft Terminal Server e 2008 2008 R2 Server con servizi terminal installati 2012 2012 R2 Server con servizi terminal installati 3CXPhone per Windows pu essere eseguito in modalit SIP o CTI su Microsoft Terminal Server e consente pi possibilit di runtime In modalit CTI gestir il telefono IP sulla scrivania In modalit SIP le chiamate audio verranno instradate attraverso la sessione di terminal RDP verso l endpoint in cui il microfono e cuffia predefiniti della scheda audio del client saranno scelti come dispositivo di input e output Tuttavia al fine di attivare su un terminal server la modalit SIP il desktop deve essere installato sul terminal server stesso e mappato nella sessione di desktop remoto per essere inviati e registrati dal client di sistema La latenza durante le chiamate effettuate in questo ambiente dipenderanno molto dal carico dell host dalla potenza di calcolo dei client dal protocollo RDP usato e larghezza di banda disponibile per l host stesso Nota Il 3CXPhone in terminal server pu anche essere abbinato con i plugin CRM per Outlook ma il driver TAPI non sar installato in quanto il driver TAPI non concepito come un applicazione multi utente
120. reati nel passaggio precedente L interno della casella vocale sar il numero che gli utenti potranno chiamare per recuperare i messaggi vocali necessario assicurarsi che tale numero non venga utilizzato per altri scopi ad esempio un numero di emergenza nel proprio paese 10 La procedura guidata vi richieder di specificare i paesi e le regioni alle quali possibile effettuare chiamate Le chiamate verso paesi che non sono stati selezionati saranno bloccate Questa caratteristica riduce il rischio di frodi telefoniche VoIP 11 Nella fase successiva vi verr chiesto se utilizzare un provider VoIP possibile selezionare i VoIP provider da utilizzare specificare il nome del server il proxy se applicabile i dettagli dell account e il prefisso della regola di uscita Se non si desidera configurare un provider VoIP in questa fase o farlo dopo dalla console di gestione 3CX clicca il pulsante Skip 12 1 Wizard di 3CX ora chieder se si desidera ricevere un preventivo per un completo sistema telefonico 3CX Se decierete di farlo Compilate i dati e un partner 3CX vi invier un preventivo dettagliato possibile saltare questo passaggio se non avete bisogno di un preventivo in questa fase o se avete gi acquistato una chiave di licenza per il sistema Accesso alla Console di Gestione di 3CX Phone System Dopo aver completato l installazione possibile accedere alla console di gestione del Centralino 3CX in due modi e Avvio
121. rno di digitarlo direttamente senza attendere tutto il messaggio Questa opzione abilitata di default Se si desidera avvalersi di questa caratteristica sufficiente indicarlo nel messaggio vocale Per esempio Benvenuti in Company srl per le vendite premi 1 per il supporto premi 2 Se conoscete l interno digitatelo ora Chiamata per Nome Utilizzando un risponditore automatico la chiamata pu anche essere inoltrata usando la funzione di Chiamata per Nome Questo permette a chi chiama di trovare la persona con la quale desidera parlare inserendo le prime lettere del suo cognome sulla tastiera del proprio telefono La funzione chiamata per nome richiede 1 Un messaggio personale di identificazione per l utente Gli Utenti senza un messaggio di identificazione personale non sono accessibili attraverso la caratteristica della chiamata per nome 2 L utente non deve utilizzare un Cognome con caratteri Unicode 3 La caratteristica di Chiamata per Nome deve essere resa disponibile da un Risponditore automatico attraverso un opzione di menu Messaggio di Identificazione Personale Per inserire un messaggio di identificazione personale 1 Accedete al menu della casella vocale di default 999 Inserite il PIN della vostra caeella vocale Andate al menu Opzioni Tasto 9 Premete il tasto 5 per registrare il messaggio di identificazione personale Registrate solamente il Vostro Nome e Cognome Per esempio Marco Rossi CX dece
122. rollo di chiamata con telefoni Snom e Yealink Avviare le chiamate con un clic del mouse senza ridigitare il numero di telefono Semplice trasferimento di chiamata Creare e gestire conferenza con pochi clic del mouse Utilizzare CTI API sul telefono per effettuare chiamate Supporto Click to dial oor PO mw Effettuare chiamate MakeCall MakeCall viene utilizzato dai telefoni IP che non supportano la funzionalit CTI La differenza pi evidente tra CTI e la modalit MakeCall viene visualizzato quando si avvia una chiamata da elementi della cronologia delle chiamate Quando si avvia una chiamata tramite MakeCall il telefono desktop IP sar chiamato dal centralino 3CX e sul display del telefono apparir MakeCall Dopo aver sollevato il ricevitore la chiamata verr messa in attesa e una chiamata alla destinazione verr fatta dal centralino 3CX Una volta che il ricevente risponde alla chiamata la musica di attesa si interrompe e la chiamata si connette Installa 3CXPhone 3CXPhone si pu installare tramite e Apple App Store per dispositivi iOS e Google Play per dispositivi Android e DMG bundle per Mac OS e MSI file per Windows Windows 3CXPhone per Windows disponibile come file MSI possibile scaricare l ultima versione all indirizzo http www 3cx com Downloads 3CXPhoneforWindows12 msi La prima installazione richiede diritti amministrativi Fino a quando viene scelto il percorso di installazione predefinito
123. rr utilizzato automaticamente se un utente crea la conferenza attraverso il 3CX Phone Creazione di una Conferenza Audio La Conferenza pu essere creata utilizzando uno dei seguenti metodi 1 Dal 3CXPhone l utente pu creare una conferenza ad hoc Per maggiori informazioni su come procedure possibile consultare i manuali online a 3CXPhone per Windows http www 3cx it manuale uso audio conferenza b 3CXPhone per Android http www 3cx it manuale uso audio conferenza android c 3CXPhone per iOS http www 3cx it manuale uso audio conferenza iphone 2 Dalla sezione Conferenza nel 3CX MyPhone l utente pu anche pianificare conferenze audio da realizzare nel futuro Gli utenti riceveranno una email con i dettagli della conferenza audio Gli utenti esterni necessitano di essere avvisati dall utente 3 Gli utenti possono creare una conferenza audio usando il proprio telefono E sufficiente comporre il numero Interno della conferenza audio 700 di dafault e seguire i messaggi di indicazione Per informazioni su come creare una conferenza audio potete seguire questa pagina del manuale utente http www 3cx com blog voip howto create conference using desk phone Conferenza via Web 3CX Phone System ha una potente funzione di videoconferenza chiamata 3CX webmeeting Per impostazione predefinita possibile ospitare videoconferenze per un massimo di 3 partecipanti possibile acquistare la licenza per altri partecipanti
124. rts Remote end of Bridge Tunnel Public IP of Remote 3CX 212 45 11 44 Port 5060 Authentication Password ct8bvhq1 ne Time between registration attempts in seconds 60 General Immagine Schermo Configurare un Ponte Slave Enter Virtual Extension Number and name of this bridge Virtual extension number 10021 D Name of bridge New York London D Type of Bridge Configure whether this bridge should be master slave or use the tunnel Type of 3CX Bridge Slave Tunnel TCP Outbound rule prefix to reach remote 3CX PBX 5 Bridge Selected Slave Tunne TCP This Slave Tunnel will register with the remote system using the 3CX tunnel The tunnel option allows all SIP and RTP traffic to be sent via a single TCP port Local IP or Hostname of remote 3CX Phone System 192 168 1 5 Port 5060 Remote end of Bridge Tunnel Public IP of Remote 3CX 212 45 11 44 Port 5090 Local end of Tunnel 10 172 0 15 0 Port 5083 Authentication Password ct8bvhq1 Time between registration attempts in seconds 60 6 JU Immagine Schermo Ponte Slave utilizzano il Tunnel 3CX 1 Nella console di gestione del 3CX Phone System Slave cliccate sull opzione di menu Aggiungi gt Ponte per far apparire la pagina Aggiungi Ponte 2 Immettere un nome per il ponte e assegnare un numero di estensione virtuale Questo numero di interno virtuale deve COMBACIARE con quello utilizzato nel centralino Master 3 Sesi sc
125. s and Access Account Management Region Account URL Account Admin Username Account Admin Password Per creare un Account Euro re hi D CITITI Delete account ttt Next 1 Clicca sul link Crea un account Dopo l attivazione della licenza 2 Seleziona la Regione di appartenenza 3 Inserisci il tuo URL Normalmente il nome della societ Questo URL sar mostrato negli inviti alle riunioni vale a dire che gli utenti faranno clic su questo URL 4 Selezionare l utente interno che l amministratore Scegliere questo correttamente perch questo non pu essere modificato successivamente 5 Immettere una password per l amministratore Scegliere questa correttamente perch questa non pu essere modificata 6 Fare clic sul pulsante Crea account Un Account sar creato e dedicato alla propria azienda Step 3 Aggiungere gli utenti al tuo account 3CX webmeeting Ora possibile creare un account utente sul vostro portale in modo che sia possibile creare conferenze su web Webmeeting PE webmeeting Activate License Account Management BIECZEETIG ETE Users and Access Select users and press ADD users with valid email Users listed here can create Webmeetings You can set users as Active Disable or address required suspend user accounts 100 Gareth James nb 23cx co uk lt 4 Account Status Extension Email Name Is Account Admin 101 Home MT EXT tb 3cx
126. se la chiamata una chiamata interna o esterna Ogni stato richiede una regola di inoltro Ad esempio se l utente non in grado di prendere una chiamata mentre Disponibile possibile inoltrare la chiamata alla segreteria telefonica mentre se lo stato impostato su fuori sede possibile trasmettere la chiamata al suo cellulare L inoltro di chiamata pu essere configurato dall amministratore o dall utente del client 3CXphone Vedere questa pagina web per le istruzioni per configurare l inoltro di chiamata per un interno http www 3cx it manuale uso regole di inoltro Altro General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Rights User Information Configure user status and options Current status Available v D Queues Status Logged In v D DND OFF 1 1 Outbound Caller ID U SIP ID U Extension Capabilities Some of the options below are enabled to overcome compatibility issues with either old phones or those not supporting all of the SIP features PBX Delivers Audio D Supports Re Invite i Support Replaces header XA i Switch on Secure RTP SRTP i Immagine schermo Altre schede opzionali Capacit Interno La sezione capacit dell interno consente di impostare le opzioni avanzate per un particolare telefono IP registrato su questo interno preferibile lasciare i valori predefiniti Informazioni Utente La sezione informazioni uten
127. si sta utilizzando con il centralino 3CX Indicate anche quali test sono stati eseguiti per isolare il problema Conoscenze di Base Pagine di Aiuto 3CX mantiene un elenco delle Conoscenze di Base Pagine di Aiuto sul proprio Blog all indirizzo http www 3cx it blog Pagine di Supporto Guide di Configurazione Assicuratevi di seguire le guide di configurazione per i telefoni SIP e i gateway Voip della marca e del modello che possedete Le guide di configurazione sono disponibili all indirizzo http www 3cx it support 3CX Phone System Blog Consigliamo vivamente di seguire il nostro Blog di prodotto per tenersi al passo con gli ultimi aggiornamenti del Centralino 3CX Il blog accessibile all indirizzo http www 3cx it blog possibile iscriversi qui per ricevere via e mail gli avvisi per le nuove voci di blog http feedburner google com fb a mailverify uri 3CXVoIPBlog 3CX Pagina Facebook Disponiamo anche di una pagina su Facebook Fateci sapere cosa ne pensate del sistema telefonico 3CX a questo indirizzo http www facebook com 3CXPhoneSystem Pubblichiamo anche novita di prodotto attraverso la fan page di Facebook Richiesta di Nuove Funzionalita Se si desidera richiedere una nuova funzione possibile farlo sulla nostra pagina richieste di funzionalit che si trova a http www 3cx com ideas Prendi la certificazione 3CX Formazione gratuita Video Online Il programma gratuito di Certificazione 3CX stud
128. si verifica quando il provider VoIP remoto non pu essere contattato Questo potrebbe verificarsi quando la connessione a internet viene a mancare l FQDN del provider VoIP o l IP specificato non sono corretti o non sono raggiungibili 11 Fallimento nella risoluzione di un indirizzo IP tramite STUN ID 12295 questo accade quando il server STUN inattivo Questo evento verr attivato anche quando la rete internet non collegata General Settings e Configure general options for 3CX Phone System General Admin Credentials Mail Server suc liodie uM Global Options Email Address Add one or more email addresses separated by commas to send notifications to Email Address nb 3cx com Events Send an Email Alert when the following events occur Someone dials an Emergency Number v The status of a trunk changes v A trunk failover occurs or max amount of calls available through trunk has been exceeded v Trunk Provider responds to Request with an Error code v The registration status of an extension changes The license limit is reached An IP has been blacklisted Requests are rejected blocked by AntiHacking module because of a security breach DNS resolution Network Failure Stun resolution failure A new service pack or update is released Harddisk is at or near capacity Windows Server OS only Call to a blocked country CSN SI SS IS ISI IS pa Log in and Log out of 3CX Management console Immagine
129. so verr inviato all indirizzo e mail configurato per il numero di fax virtuale interno possibile configurare l indirizzo email dell interno del fax virtuale predefinito dal nodo macchina Fax 888 3CX Fax Server 4 In alternativa possibile inoltrare i fax in arrivo all indirizzo e mail configurato per l interno di un utente Questo consente di creare pi regole DID e disporre di pi numerazioni fax personalizzate Configurare Macchine Fax Server Fax Il nodo macchine fax nella console di gestione elenca tutti gli Interni Fax conosciuti incluso l interno utilizzato dal Server Fax 3CX Questi Interni Fax sono simili ad un normale interno e richiedono un ID di autenticazione e una password per accedere al server SIP Il Centralino 3CX include un interno fax preconfigurato int 888 Questo Interno utilizzato dal Server Fax 3CX per le chiamate fax in arrivo che vengono inoltrate ad un indirizzo email Inoltre 3CX Phone System pu essere configurato per inoltrare le chiamate fax traffico T38 ad un fax collegato ad un ATA o ad un altro Server Fax Software basato su T38 creando fax aggiuntivi Fax Extension Settings Edit Fax Extension 888 em Fax Extension Settings This is the default 3CX Fax Server Extension Fax Extension Settings Configure Fax Extension Settings Fax Extension Number D Fax Extension Authentication ID 888 D Fax Extension Authentication Password seccssose i ssi Default Ema
130. ssere attivata Nella sezione Applicare questa regola a queste chiamate specificate queste opzioni a Chiamate verso numeri con prefisso applicare questa regola a tutte le chiamate che iniziano con il numero specificato Ad esempio 9 per specificare che tutte le chiamate a partire con un 9 sono chiamate in uscita e devono innescare questa regola Comporre 9123456 per raggiungere il numero 123456 b Chiamate dall interno i selezionare questa opzione per definire particolari interni o intervalli di interni per i quali viene applicata questa regola Specificare uno o pi interni separati da virgole oppure specificare un intervallo utilizzando un ad esempio 100 120 c Chiamate verso numeri con una lunghezza di selezionare questa opzione per applicare la regola a numeri con una lunghezza particolare ad esempio 8 cifre In questo modo possibile catturare le chiamate a numeri di zona o numeri nazionali senza richiedere un prefisso d Chiama da gruppo interni piuttosto che specificare gli interni individuali possibile selezionare un gruppo di interni 3 Ora specificate come le chiamate in uscita corrispondono ai criteri che dovrebbero essere utilizzati Nella sezione Effettuare chiamate in uscita su selezionate fino a 3 vie per la chiamata Ogni gateway definito o provider verr elencato come un percorso possibile Se il primo itinerario non disponibile o occupato il sistema telefonico 3CX cercher automatica
131. t consente l accesso al recovery mode 7 Una volta riavviato il dispositivo si raccomanda di aggiornare il sistema operativo Apri una finestra terminale e digita sudo apt get update gp pi raspihome 8 Dobbiamo informare Debian OS da dove scaricare gli aggiornamenti del 3CX SBC Cid si fa aggiungendo un repository link Digitate il seguente comando echo deb http downloads 3cx com downloads sbc gt gt etc apt sources list 9 Dobbiamo aggiungere una chiave di sicurezza per garantire che i 3CX SBC downloads provengano da una fonte affidabile Digitate il seguente comando wget O http downloads 3cx com downloads sbc public key apt key add 10 Digitate apt get update per avere nuovamente tutti gli ultimi agg iornamenti a n RR A 11 Digitate apt get install 3cxsbc Il 3CX Session Border Controller sar installato e partir automaticamente AI termine dell installazione vengono create le seguenti cartelle e etc 3cxsbc conf il file di configurazione del 3CX SBC e varllog 3cxsbc log Il 3CXSBC Log file Disabilitato di default Se sono necessari dei logs attivarlo e poi disattivarlo al termine Se lasciato abilitato il file pu crescere notevolmente di dimensioni e riempire lo spazio limitato dell SD Card e causare cos un crash del sistema operativo e usr sbin 3cxsbc il file eseguibile e letc init d 3cxsbc il file daemon Configurare 3CX SB
132. t to Queue Ring Group Connect to Digital Receptionist Voicemail box for Extension Forward to Outside Number 802 Sales Prioritized Hunt 20 Members 102 Maria Johnson 104 Jonas Fung 116 George Georgeou 110 Terence Black 105 Dexter Morgan 100 Gareth James 805 805LiveQueue 800 800ExchangeDR 100 Gareth James Immagine Schermo Aggiungere un Gruppo Suoneria Per aggiungere un Gruppo Suoneria Up Down D D D D 1 Nel menu della console del centralino 3CX selezionate Aggiungi gt Gruppo suoneria 2 Inserite quindi le opzioni per il Gruppo Suoneria a Numero Interno Virtuale Questo numero identifica il gruppo suoneria dagli altri interni Mantenere il numero dell interno generato automaticamente oppure specificarne uno nuovo se necessario Non specificare un numero interno esistente b Name Inserite un nome che identifichi facilmente il gruppo suoneria c Strategia della Suoneria Selezionare la strategia desiderata per il Gruppo Suoneria i Sequenziale questo far squillare il primo interno poi il secondo ecc ii Contemporanea Tutti i telefoni suoneranno contemporaneamente iii Radio Avviso trasmette l anuncio audio a tutti telefoni del Gruppo Suoneria vedi prossima sezione d Tempo della Suoneria Indica per quanto tempo il telefono dovr suonare 3 Nella sezione membri del gruppo suoneria specificate gli interni che fanno parte di questo gruppo
133. ta Una regola in uscita definisce su quale gateway VolP provider una chiamata in uscita deve essere inoltrata basata su chi sta facendo la chiamata il numero che deve essere composto e la lunghezza del numero Quando si configura un VoIP Gateway o un VoIP Provider verr chiesto di creare una regola in uscita che verr utilizzata per instradare le chiamate al Gateway o al Provider Puoi anche modificare queste regole o crearne di nuove dal nodo regole in uscita Edit Outbound Rule New outbound rule t Create an Outbound Call Rule to configure on which PSTN port VOIP provider or bridge an outbound calls should be placed on General Rule Name Route to ISDN D Apply this rule to these calls Define to which outbound calls the rule must apply Calls to numbers starting with prefix 9 Calls from extension s Calls to Numbers with a length of Calls from extension group Select D Make outbound calls on Configure up to 3 routes for calls The second and third route will be used as backup For each route digits can be stripped or added Strip Digits Prepend Bo 1 ISDN 1 M 0 Route 2 BLOCKCALLS v 1 v D Route 3 BLOCK CALLS v 1 Y D Imagine schermo Creare un anuova regola di uscita Per creare un aregola di uscita 1 In 3CX Management Console menu premete Aggiungi Regole di Uscita e inserite un nome per la nuova regola 2 Ora specificate i criteri che devono essere abbinati a questa regola in uscita per e
134. te Password 3 Selezionare l indirizzo e mail e le cartelle pubbliche che si desidera sincronizzare e premere Applica 4 Percontrollare se i tuoi contatti di Exchange sono stati sincronizzati con la rubrica del 3CX Phone System Company clicca su Impostazioni e selezionare RubricaAzienda 5 Si dovrebbe vedere un elenco di contatti nel 3CX rubricaSociet importati dal tuo indirizzo email che hai selezionato per la sincronizzazione Note Non possibile eliminare tutti i contatti sincronizzati tramite MS Exchange della rubrica Aziendale contatti devono essere cancellati prima e la rubrica Aziendale in3CX verr aggiornata automaticamente Configurazione della ricerca della directory LDAP Advanced Settings gs Configure advanced settings such as conferencing and more Advanced Dialcodes MS Exchange eui MESE Conferencing Call Parking Custom Parameters Billing Information CDR Output DN Properties MS Exchange Sync EMAA tesa cei LDAP Directory Search LDAP Server FQDN 192 168 3 150 LDAP Server Port 389 LDAP User yourusername LDAP User Password sesecenn 222 Search Base 0U 3CX Contacts DC cyprus DC com 1 TIL in Days 365 Clear all LDAP Entries Per configurare LDAP Lightweight Directory Access Protocol con il 3CX Phone System 1 sAccedere alla console di gestione 3CX e cliccare sul nodo Impostazioni 2 Fare clic su Avanzate e cliccare su Azienda Directory Sync 3 Selezionare il Cerca directory LDAP
135. te consente di impostare il proprio stato accedere alle code attivare o disattivare la funzionalit DND configurare l ID chiamante per l interno e la SIP ID Opzioni La scheda Opzioni consente di configurare le opzioni di restrizione e di accesso per l interno Edit Extension 106 Emily White 2 Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Rights Options Record all calls i Call screening ON Send email notification on missed call D Do not show extension in 3CX company phonebook a Restrictions Disable Extension i Disable External Calls 1 PIN Protect Ci For 60 seconds Disallow use of extension outside the LAN i Block Remote Tunnel Connections DD Access Allow 3CX Management Console Access i Allow 3CX Web Reports Access vi CD Allow Admin Operations vl Can download any recording O Allow 3CX Wallboard Access D Allow 3CX Hotel Module Access Access Password for 3CX Web Services LN i ee OK Cancel Apply Schermata 17 Impostazioni della Scheda Opzioni Opzioni e Registra le chiamate Registra tutte le chiamate dell interno e Controllo chaimata ON Permette all utente di visualizzare la chiamata in arrivo e decidere se prenderla in maniera autonoma Invia email di notifica sulla chiamata persa Genera un e mail per ogni chiamata persa e Non mostrare interno nella Rubrica A
136. te le chiamate a ciascun agente ii Suona Tutti Suoneranno telefoni di TUTTI gli agenti iii In Ordine di Priorit Il 3CX distribuir le telefonate secondo l ordine specificato nella sezione membri della coda Tutte le chiamate arriveranno inizialmente al primo agente e solo se questo occupato la telefonata sar distribuita al secondo agente Questa strategia pu essere utilizzata per impostare la distribuzione delle telefonate in base alle competenze ordinando gli agenti secondo le loro capacit 3 Timeout della suoneria Indica il timeout in secondi ossia per quanto tempo il telefono dovrebbe suonare prima che la chiamata venga considerata senza risposta da parte dell agente 4 Nella sezione Agenti della coda di chiamata specificate gli interni che fanno parte di questa coda Cliccate semplicemente sugli interni e premete aggiungi per farli diventare dei membri Spostate gli interni su o gi per configurarne la priorit 5 In aggiunta per diventare membro un interno utente deve anche collegarsi per poter rispondere alle chiamate di questa coda Gli utenti possono collegarsi alla coda usando il pulsante Login nel 3CX MyPhone 6 Nella sezione Destinazione in caso di mancata risposta potete definire cosa dovrebbe accadere nel caso in cui la chiamata non venga prelevata da un agente Se nessun agente collegato alla coda questa opzione sar eseguita immediatamente Questa azione viene eseguita anche nel c
137. te un nome e un numero di interno virtuale per il risponditore automatico 3 Cliccate poi sul pulsante registrazione e inserite il vostro numero di interno Saretei chiamati in modo che possiate registrare un messaggio In alternativa cliccate sul pulsante sfoglia e specificate un file che avete precedentemente registrato Il file sar copiato nella cartella lt allusersprofile 3CX Data lvr Prompts gt oppure nella cartella lt C ProgramData 3CX Data lvr Prompts gt in base al sistema operativo utilizzato 4 A questo punto specificate le opzioni del menu Selezionate il tasto desiderato e la relativa azione disponibile Specificate un interno o un numero di un interno virtuale numeri interni virtuali nel caso di gruppo suoneria coda di chiamata o altro risponditore automatico 5 L ultima opzione Timeout permette di specificare quanto tempo il sistema deve attendere la risposta da parte dell utente Se non viene ricevuta nessuna selezione il sistema pu effettuare un azione automaticamente Ci pensato per gli utenti che non hanno compreso il menu o per chi non dispone di un telefono compatibile con DTMF Una volta terminato premete OK per salvare il risponditore automatico IVR Permettere a chi chiama di comporre direttamente un interno conosciuto Mentre viene riprodotto il messaggio di un risponditore automatico il chiamante pu digitare un numero per essere connesso direttamente con l interno Ci permette a chi conosce l inte
138. telefoni in modo da forzare l IP per prendere la nuova configurazione Per fare questo 1 2 3 Selezionate il nodo telefoni nella console di gestione 3CX e i telefoni a cui si desidera applicare le modifiche Ora cliccate sul pulsante Reprovision telefoni telefoni si riavviano e applicando le modifiche desiderate Configurazione Cisco Polycom e Vecchi Modelli di Telefoni Grandstream Questa sezione spiega come eseguire il provisioning di telefoni che non supportano il plug and play Cisco Polycom devono essere eseguiti utilizzando questo metodo Il provisioning del telefono avviene in 2 fasi Fase 1 Configurazione degli interni con il Provisioning Edit Extension 132 Michael Borg 2 Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules Phone Provisioning 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Rights New phone device Provisioning Provisioning ensures the phone settings are centrally retrieved this limits the amount of time spent and information needed to be configured on each phone MAC Address 0800690201FC Model Fanvil CS8 CS8P Phone Web Page Password sesso i ss Phone Display Language English vi Time Zone Use global PBX settings v GMT 2 Athens Beirut Istanbul Minsk Select Interface 10 172 0 15 0D Select Provisioning Method Local Lan in the Office Codec Priority Configure the priority of the codecs in this pho
139. terni remoti e Direttamente utilizzando lo standard UDP e Utilizzando il Tunnel 3CX attraverso il 3CX SIP Proxy Manager Un interno remoto diretto generalmente utilizzato quando nella posizione remota vi sono solo pochi telefoni Se avete pi di 2 3 interni remoti preferibile utilizzare il SIP Proxy Manager Configurare i telefoni IP come Interni Remoti usando il SIP diretto Per approvigionare un telefono IP per essere utilizzato come interno remoto Edit Extension 132 Michael Borg A Edit Extension settings and click OK or Apply to save changes General Voice Mail Forwarding Rules udi unn 3CXPhone Other Options Office Hours Scheduling Rights New phone device Provisioning Provisioning ensures the phone settings are centrally retrieved this limits the amount of time spent and information needed to be configured on each phone MAC Address 08 00 69 02 01 FC Model Fanvil C58 C58P Y Phone Web Page Password sese eee Phone Display Language English v Time Zone Use global PBX settings v GMT 2 Athens Beirut Istanbul Minsk Select Interface 10 172 0 15 v Select Provisioning Method Local Lan In the Office Local Lan In the Office Remote Extension STUN 3CX Session Border Controller Immagine schermo Approvvigionamento interno remoto 1 Assicuratevi che il telefono sia sulla stessa rete del sistema telefonico 3CX per poter eseguire l approvvigionamento Andate su Telefoni Scheda Telefono
140. ti i moderni sistemi IP PBX II protocollo SIP definisce come deve essere stabilita la chiamata e viene specificato in RFC 3261 Il SIP consente di combinare software IP PBX telefoni e gateway Questo protegge il vostro investimento nell hardware del telefono telefoni SIP sono disponibili in diverse versioni tipi Telefoni SIP basati su Software Un telefono SIP basato su software un programma che fa uso del microfono del vostro computer e degli altoparlanti o di una cuffia collegata per consentire di effettuare o ricevere chiamate Esempi di telefoni SIP software sono 3CXPhone o X Lite da Counterpath Telefoni SIP Hardware Figura Telefono SIP Hardware snom left Yealink T46 right Un telefono SIP hardware assomiglia e si comporta come un normale telefono Esso in realt un mini computer che si collega direttamente alla rete di computer Essi possono disporre di un mini switch integrato che consente loro di condividere un punto di connessione di rete con un computer eliminando la necessit di un punto di rete aggiuntivo per il telefono Smartphones iPhone and Android Figura Utilizzare un telefono Android con 3CX telefoni cellulari iPhone e Android possono essere utilizzati come client nel sistema telefonico 3CX utilizzando il 3CXPhone disponibile gratuitamente per Android e per iPhone Utilizzando 3CXPhone lo smartphone diventa un telefono senza fili da scrivania in ufficio o pu essere utilizzato per rispo
141. ti relativi al sistema telefonico 3CX possibile configurare avvisi e mail da inviare per eventi critici dalle impostazioni gt generale gt scheda notifiche Email Questi eventi sono anche pubblicati nel registro eventi di Windows come eventi di applicazione affinch sia possibile monitorare gli eventi utilizzando il pacchetto di monitoraggio di rete seguenti eventi del server vengono registrati nel log Una persona ha digitato il numero di emergenza ID 4099 Cambio di stato di un Trunk SIP ID 4100 Si verifica un failover di un Trunk es viene utilizzata una regola di backup ID 12289 Un Trunk o un Account di un Provider VoIP rispondono con un codice di errore ID 12294 Ci pu accadere quando il bostro sccount inattivo o ha raggiunto il limite di credito Registrazione o Deregistrazione di un telefono IP ID 4101 6 Il limite della licenza stato raggiunto ID 8193 RwON gt e 7 Un IP viene aggiunto in Black list ID 12290 questo pu accadere se un IP ha raggiunto il numero massimo di tentativi di autenticazione non riuscita Molto spesso ci indica un tentativo di hacking 8 Un IP nella Black List a causa di troppe richieste ID 12292 questo accade se il modulo web server anti hacking blocca un IP a causa delle troppe richieste Una richiesta di Richiamata Call Back viene registrata nel modulo code ID 102 10 Fallimento della risoluzione dei DNS ID 12293 questo evento
142. tion of Recordings 1 Configure default phone to use in 3CXPhone for Windows IP Phone via C Default Startup Screen Dial Pad Use 3CX Tunnel for remote connections 3CXPhone only i E possibile configurare Non consentire l utilizzo di 3CX Nascondere le Regole di inoltro Rimuove la possibilit all l utente di configurare le sue regole di inoltro dall interno del client 3CXPhone Queste opzioni saranno disponibili solo dalla console 3CX Mostra Registrazioni della chiamata Consentire l eliminazione delle registrazioni Aggiunge le registrazioni delle chiamate consentendo all utente di gestire le registrazioni delle chiamate Configurare la modalit predefinita del telefono da utilizzare nel 3CXPhone per Windows Configurare la modalit del telefono Softphone o CTI che deve essere utilizzata come impostazione predefinita Screen Predefinito in avvio Consente di impostare l aspetto predefinito del telefono per la tastiera o presenza schermo Usare Tunnel 3CX per le connessioni remote Configura 3CXPhone per utilizzare il Tunnel 3CX per il collegamento fuori sede per il sistema telefonico 3CX piuttosto che il collegamento diretto tramite porta STUN SIP del centralino Si consiglia di attivare questa opzione per evitare problemi di connessione intermittente assenza di audio da postazioni remote al sistema telefonico Configurare gli Inetrni Remoti prerequisiti per configurare gli interni remoti sono spiegati in dettagl
143. uali pulsanti premere per ascoltare o cancellare i messaggi vocali Per cambiare la lingua dei prompt di sistema 1 Andate al nodo Aggiornamenti di sistema Settaggio dei Prompt di Sistema del Centralino 3CX selezionate il Prompt Set che desiderate utilizzare e cliccate su Download Selezionato Il prompt impostato verr scaricato 2 Andate al nodo Impostazioni Settaggio dei Prompt di Sistema e fate clic sul pulsante Gestisci settaggio dei prompt nella parte superiore della schermata 3 Selezionate il set di prompt scaricato e fate clic su Imposta come Prompt set corrente Il sistema utilizzer ora questo nuovo settaggio di prompt Aggiornamento da una versione precedente del 3CX Phone System possibile aggiornare un Centralino 3CX dalla versione 11SP4 alla versione 12 come segue 1 Prima di disinstallare eseguire il backup della configurazione corrente utilizzando lo strumento di backup e ripristino presente nel gruppo programmi 3CX Phone System 2 Ora disinstallate la vecchia installazione usando i programmi Aggiungi Rimuovi 3 Installate il 3CX Phone System V12 Verr richiesto ri fornire un file di backup nella procedura guidata di installazione Questo ripristiner la configurazione Nota Gli aggiornamenti delle versioni 3 1 5 6 0 6 1 7 0 7 1 8 9 e 10 non sono supportati Sar necessario eseguire l aggiornamento a una versione intermedia prima di aggiornare alla versione 12 o ricreare la configurazi
144. umber of 35722444032 in the to field Inbound rule name D Number Mask Select from the drop down below the type of inbound rule you want to create and enter a mask for this DID You can use the as a wildcard either before or after your mask Inbound Rule type DID DDI number mask D DID DDI number mask 900 D Apply this rule to these ports Select the Gateway you want this DID DDI rule to be applied to You can select on the whole gateway which will apply the rule to all the ports or you can select individual ports Available ports iV amp a D vvvvy Office Hours Configure where calls to this DID DDI should be routed during office hours End Call Connect to Extension 104 Jonas Fung v O Connect to Queue Ring Group 802 802RingHunt Connect to Digital Receptionist 800 800ExchangeDR v Voicemail box for Extension 100 Gareth James Y T Forward to Outside Number 0 Send fax to FAX device 890 D w Apply the same routing logic Outside of office hours Play Holiday Prompt on Public Holiday D 7 OK Cancel Apply Immagine Schermo Selezionare dove inoltrare le chiamate a questo DID Per aggiungere un numero DID 1 1 Cliccate sul pulsante Crea linea DID nella barra degli strumenti della console di gestione del Centralino 3CX 2 2 Inserite un nome per la linea DID Ad esempio Vendite 3 Nota Il nome della linea DID pu essere anteposto o postposto al Caller
145. umero spesso preferibile perch pi conveniente per chi chiama numeri ad accesso diretto possono facilmente essere implementati utilizzando i numeri DID numeri DID sono forniti dal vostro Provider VoIP o dalla compagnia telefonica e sono numeri virtuali assegnati alle linee fisiche Di solito viene assegnato una serie di numeri collegati ad una linea ISDN BRI T1 E1 E generalmente previsto un costo extra per numero o per serie comunque inferiore rispetto all aggiunta di una linea fisica Anche Provider VoIP forniscono linee DID Rivolgetevi alla vostra compagnia telefonica o Provider VOIP per maggiori informazioni sui numeri DID Inbound Rules Addpm Edtbm f Delete DID Moveup Move Down Export Import Y Show Filter VolP Gateway Provider Port Identification DID Name DID Number During Office Hours Out of Office Hours Im Co AS GELILZIEIEE Rc Te e EEE n E rem d TT UEM Gamer mE z DID a sr ser TESS O S amp R Pi Er Er DID Immagine schermo Configurare Numeri DID Aggiunta di numeri DID Add DID i Configure inbound routing of calls based on DID DDI or Caller ID Inbound rule name Enter a DID or string to look for in the SIP to field Use wildcards to match any digit for that entry For example entries 22444032 OR 2244403 will both match calls with a dialled n
146. unzionalit al vostro PBX Il Gruppo Suoneria vi aiuter a non perdere la chiamata di un cliente importante mentre la funzionalit di paging consente di fare annunci ad un gruppo di persone come in un sistema PA Nota Queste caratteristiche sono disponibili solo nelle edizioni Standard e Pro Gruppi Suoneria Un gruppo suoneria permette di indirizzare le chiamate ad un gruppo di interni Per esempio possibile definire un gruppo di tre venditori ed avere un numero generale per le vendite che suona su tutte e tre gli interni contemporaneamente o in sequenza Quando create un gruppo suoneria dovrete assegnargli un numero di interno virtuale Questo sar il numero usato dal centralino per indirizzare il gruppo suoneria Edit Ring Group 802RingHunt 222 Ring groups allow more than one phone to ring at the same time or in a sequence General Enter the Ring Group details The phones will ring until one of them is answered or until the timeout is reached Virtual Extension Number can not be in use as extension Name Ring Strategy Ring Time Seconds Use Multicast for Paging Ring Group Members Select which extensions are a member of this Ring Group Extensions 100 Gareth James 101 Home MT EXT 103 Nick iHome 106 Emily White 107 Ricky Dellinger 1081 ia Caren Add gt lt Remove Destination if no answer Select a destination for this call if the call goes unanswered End Call Connect to Extension Connec
147. venuto Questa viene inviata automaticamente quando viene creato l interno Tuttavia se si desidera inviarla di nuovo 1 Accedere al Phone System Management Console 3CX e andare al nodo Estensioni 2 Fare clic sul pulsante Invia mail di benvenuto in alto a destra della scheda 3 Una e mail verr inviata alla e mail dell interno con l allegato di autoapprovvigionamento Una volta che l utente ha installato il client da Google Play il file MSI dall App Apple Store o il file dmg l utente aprire l e mail di benvenuto e fare doppio click sull allegato L allegato avvia 3CXPhone sul computer dell utente e automaticamente viene configurato Servizio Push 3CX 3CXPhone utilizza la tecnologia PUSH per svegliare lo smartphone quando si riceve una chiamata o un messaggio di testo Questo non richiede all utente di tenere il telefono attivo e il client 3CXPhone acceso per essere in grado di ricevere chiamate o messaggi di testo il telefono pu andare in modalit sleep per ridurre il consumo di batteria Configurazione di Google Push Per configurare Google Push seguire le istruzioni in questa pagina http www 3cx com docs configuring google push Configurare Apple Push Per configurare Apple Push seguire le istruzioni in questa pagina http www 3cx com docs configuring apple push Abilita Disabilita Push Dopo aver configurato le impostazioni push sar necessario selezionare quali interni dispongono di funzionalit push
148. word e numero di estensione virtuale Nel IP PBX la linea PSTN appare come qualsiasi altra estensione SIP che puo essere utilizzata per chiamate esterne Raccomandazioni per i Gateways VoIP importante utilizzare un gateway VoIP raccomandato da 3CX Gateway supportati sono stati testati da 3CX e sono automaticamente configurati con le impostazioni corrette Se si utilizza la configurazione predefinita 3CX fornir anche il primo sostegno per il Centralino 3CX Per la lista di Gateway supportati visitate http www 3cx it support Configurare i Gateways VOIP Per utilizzare un Gateway VOIP dovete seguire i passi successivi 1 Nel sistema telefonico 3CX configurate le impostazioni che verranno utilizzate dal Gateway per collegarlo al PBX 2 Configurate il VoIP Gateway utilizzando le impostazioni messe a disposizione dal PBX Step 1 Configurare il Gateway VoIP in 3CX Phone System Il primo passo creare il gateway VoIP nel pannello di comando di 3CX PSTN devices Add Gateway Wizard Add PSTN Gateway Name Analog Gateway O Brand Patton v r8 Model SN 4114 4 port FXO Firmware R5 x 9 Description 4 Port Analog FXO URL WE bttp www patton com wiki 3ex com qateway confiquration vendor supported More vendor supported gateways can be found here htt Cancel Next gt Immagine schermo Scelta del Template per il gateway Nel pannello di men del 3CX premete Aggiungi Gateway PSTN 2 N
149. ze telefoniche che possono consentire un totale di 64 chiamanti licenza permettendo In altre parole il limite di 64 chiamante per tutte le conferenze non per ogni conferenza Si noti che una conferenza con 64 partecipanti richiede un hardware potente Anche se esistono molti servizi di teleconferenza spesso pi facile e pi conveniente ospitare direttamente le proprie audio conferenze Le conferenze possono essere predisposte ad hoc senza la necessit di riservare una stanza conferenze Questo stato fatto per semplificare l avvio di una conferenza audiol 3CX Webmeeting Oltre alla conferenza vocale standard 3CX Phone System ha anche una funzione di web video conferenza avanzato chiamato 3CX webmeeting Si tratta di un servizio concesso in licenza separatamente in base al numero di partecipanti simultanei che si desidera ospitare Ulteriori informazioni possono essere trovate qui http www 3cx it conferenza web Chiamate in conferenza Configurazione della Conferenza 1 Nella Console del centralino 3CX aprite il nodo Impostazioni gt Avanzate e cliccate sulla scheda Audio Conferenza 2 Specificate quindi l interno per l audio conferenza Questo il numero che gli utenti devono chiamare per iniziare una conferenza 3 Infine specificate se volete richiedere un PIN per creare una conferenza Se abilitate questa opzione gli utenti che creeranno una conferenza audio dovranno inserire tale PIN dopo l ID conferenza Il PIN ve
150. ziendale di 3CX L interno non viene mostrato nella rubrica generale Restrizioni e Disabilita l interno Disabilita l interno e Disabilita le chiamate esterne Disabilita tutte le chiamate verso l esterno e PIN di protezione possibile configurare un interno per consentire le chiamate in uscita solo dopo che l utente immette un codice PIN Per sbloccare l interno l utente compone 777 seguita dal PIN e Il PBX informa l utente che stato concesso l accesso L utente pu quindi procedere a comporre il numero desiderato verso l esterno e Non permettere l utilizzo dell interno fuori dalla LAN Blocca eventuali registrazioni da fuori la rete Questa impostazione si applica ai telefoni IP e Blocca le connessioni remote tramite tunnel Blocca la registrazione dell interno al di fuori della rete anche se utilizza la funzionalit di tunnel che vista come una registrazione locale Accesso Questa sezione permette di configurare a quale portale l utente interno ha accesso e Consenti accesso alla Console di Gestione 3CX Permette all interno di avere accesso alla console di gestione 3CX Questa opzione ha anche ulteriori autorizzazioni che possibile impostare facendo clic sul pulsante Configura Permessi accanto ad essa Configurazione dei Permessi per la Gestione degli Interni Una volta abilitata La Gestione degli Accessi 3CX necessario configurare anche le autorizzazioni di accesso alla console di g
151. zione consente al chiamante di premere 3 DTMF per negare la possibilit di essere registrato durante la chiamata Avvisi Coda E possibile abilitare varie notifiche in modo che chi gestisce la coda sia avvisato quando si verificano certe condizioni come ad esempio la violazione del tempo di SLA o la perdita di una chiamata nella coda Il Fax Server Introduzione Il Centralino 3CX include un server fax che permette l invio e la ricezione dei fax Il 3CX fax server basato sullo standard T38 e richiede che vi sia un gateway o un provider Voip supportato e compatibile con il T38 Si fa presente che gli stessi devono essere configurati secondo le nostre guide di configurazione al fine di abilitare la ricezione di fax anche possibile utilizzare un provider VoIP che supporti il T38 tuttavia la qualit dell implementazione fax tra i provider VoIP variabile e pertanto non pu essere garantita Nota Questa funzionalit disponibile solamente con le Edizioni Standard e PRO del centralino 3CX Configurazione per la Ricezione di Fax Per ricevere fax necessario configurare una linea o un DID affinch sia dedicata al fax in modo che tutte le chiamate a questo numero vengono inoltrate al Server Fax di 3CX 3CX server Fax ricevera quindi il fax lo convertir in PDF e invier via email il fax all indirizzo configurato Number Mask Select from the drop down below the type of inbound rule you want to create and enter a mask

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