CONDICIONES GENERALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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1.2. rrafo del art culo 1648 del C digo Civil franc s Art culo L211 4 El vendedor est obligado a entregar un bien conforme con el contrato y se responsabiliza de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega Debe responsabilizarse asimismo de los defectos de conformidad derivados del embalaje de las instrucciones de montaje o de la instalaci n cuando esta corra por su cuenta en virtud del contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad Art culo L211 5 Para ser conforme con el contrato el bien debe 1 Ser adecuado para el uso que se prevea habitualmente en relaci n con un bien similar y cuando proceda ajustarse a la descripci n proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo presentar las cualidades que un comprador pueda esperar leg timamente habida cuenta de las declaraciones p blicas realizadas por el vendedor por el productor o por su representante en particular en la publicidad o el etiquetado 2 O bien presentar las caracter sticas definidas de com n acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso especial deseado por el comprador del que haya informado al vendedor y que este ltimo haya aceptado Art culo L211 12 El derecho de acci n dimanante del defecto de conformidad prescribir a los dos a os de la entrega del bien Art culo 1641 El vendedor quedar sujet
3. concierne a las ca das o colisiones de los Productos la garant a de Tech me no ser de aplicaci n cuando se pongan de manifiesto unas condiciones de uso por parte del Cliente que no se correspondan con un uso normal razonable y o apropiado de los productos por ejemplo en caso de colisi n voluntaria negligencia etc 2 2 5 Productos fuera de garant a En caso de exclusi n de la garant a con independencia del motivo demora condiciones de aprobaci n etc 1 El informe del servicio t cnico vendr con un presupuesto y una declaraci n de por qu no es de aplicaci n la garant a En caso de no aceptarse el presupuesto y de que deba devolverse el Producto al Cliente se cobrar n a este 44 50 en concepto de gastos adicionales de env o y manipulaci n En caso de no aceptarse el presupuesto y de que el citado pago no se haga efectivo en un plazo de 90 d as a contar desde la fecha de recepci n del presupuesto el Producto se considerar abandonado por el Cliente y ser destruido por el reparador autorizado o por Tech me En este caso no podr solicitarse a Tech amp me ninguna indemnizaci n ii La solicitud de reparaci n del Producto por parte del Cliente llevar asociados costes de reparaci n supervisi n y env o 2 3 Garant a tras la reparaci n 2 3 1 Duraci n Las reparaciones realizadas por Tech amp me poseen una garant a de 6 meses a contar desde la fecha en que se devuelva el dispositivo al
4. Cliente por correo Esta ampliaci n de 6 meses tan solo ser de aplicaci n a la parte reparada y no ampliar la garant a global 2 3 2 Coste El Cliente deber correr con los gastos de env o embalaje y seguro Tech me se har cargo de los gastos de devoluci n 2 4 Aplicaci n de la garant a 2 4 1 Condiciones Adem s de las disposiciones en materia de exclusi n y demora para la aplicaci n de la garant a el Cliente deber respetar las condiciones pormenorizadas en el art culo 2 2 3 En efecto el Cliente deber proporcionar la Tarjeta de garant a con el n mero de autorizaci n de devoluci n y todos los documentos solicitados 2 4 2 Contacto La solicitud debe remitirse al sitio web Crosscall eu pesta a de Registro CSS en un plazo de 48 horas tras detectarse el problema En la solicitud deber n indicarse los detalles del problema de funcionamiento y la reparaci n solicitada Crosscall mobile anywhere 2 5 Garant a espec fica de desembalaje de Tech amp me 2 5 1 Definici n Esta garant a tan solo es de aplicaci n en caso de detectarse un problema de funcionamiento tras el desembalaje al comenzar a utilizar el Cliente el tel fono Dependiendo del tipo de problema de que se trate de las existencias disponibles y de los deseos del Cliente esta garant a cubrir el env o del Producto reparado o de otro Producto de valor equivalente en un plazo de 60 d as h biles 2 5 2 Aplicaci n Debe re
5. TECH amp me Crosscall mobile anywhere CONDICIONES GENERALES DE ATENCI N AL CLIENTE 1 mbito de aplicaci n 1 1 Las presentes Condiciones generales de atenci n al cliente rigen la asistencia al cliente que se prestar como parte de la venta de productos Crosscall o de cualquier otra marca explotada por Tech amp me los Productos con independencia de las cl usulas que puedan incluirse en los documentos del comprador 1 2 El Servicio de atenci n al cliente ser gestionado por Tech amp me para el usuario final el Cliente el cliente del comprador del producto y el distribuidor el Distribuidor 2 Garant as 2 1 Garant a legal de conformidad De acuerdo con lo previsto en los art culos L 221 4 a L 221 10 del C digo franc s de Consumo el Distribuidor ofrece al Cliente una garant a legal de conformidad de dos a os de duraci n sobre los Productos que vende El Distribuidor asume toda la responsabilidad legal asociada a esta garant a que en ning n caso podr imputarse a Tech me 2 2 Garant a convencional de Techg8me Todos los Productos comprados por el Cliente vienen con una garant a contra cualesquier defectos de producci n y dise o Esta garant a no sustituye a la garant a legal 2 2 1 De acuerdo con lo dispuesto en el art culo L 211 15 del C digo franc s de Consumo a continuaci n se reproducen los art culos L 211 4 L 211 5 y L 211 12 de dicho C digo as como el art culo 1641 y el primer p
6. clamarse la aplicaci n de esta garant a en un plazo de 15 d as naturales tras la compra del Producto siguiendo el procedimiento indicado en el anterior apartado 2 4 2 con una descripci n clara del problema detectado en el Producto 2 5 3 Cuando se reciba la solicitud y la garant a espec fica de desembalaje cubra el problema Tech me enviar un n mero de autorizaci n de devoluci n al Cliente El Producto deber devolverse por correo en su embalaje original aunque haya sido abierto Deber n enviarse junto al Producto todos los accesorios y documentos enumerados en el apartado 2 2 3 Cuando el problema en cuesti n no cumpla los criterios para la aplicaci n de la garant a espec fica de desembalaje el Producto i se devolver por correo por cuenta del Cliente o ii se revaluar con el motivo adecuado 2 5 4 Exclusiones La garant a de Tech me no ser de aplicaci n en los siguientes casos Los problemas de funcionamiento del Producto que no hayan quedado demostrados tras el an lisis de diagn stico realizado por los servicios de Tech amp me Los problemas de funcionamiento derivados de un uso incorrecto del Producto Los Productos abiertos o desmontados Los da os problemas de funcionamiento o fallos originados por causas externas Los da os derivados de la corrosi n o la oxidaci n Los da os provocados por fuentes de energ a externas por ejemplo enchufarlo a un enchufe defectuoso
7. la solicitud del Cliente o de la fecha en que este entregase el Producto de ser esta posterior 2 2 2 Condiciones Para la reparaci n o sustituci n del Producto deber n presentarse de forma obligatoria los siguientes documentos La tarjeta de garant a tarjeta CSS con un n mero de autorizaci n de devoluci n totalmente cumplimentada El n mero de autorizaci n de devoluci n se le proporcionar una vez se haya registrado en el sitio web crosscall eu pesta a de Registro CSS Una copia de la factura con la fecha de compra el tipo de Producto el n mero de serie y el nombre del Distribuidor El n mero IMEI del dispositivo etiqueta blanca incluida en el interior del tel fono bajo la bater a con un n mero de serie compuesto de siete cifras que se denomina IMEI ID de m vil El tel fono y todos sus accesorios en el embalaje original Estos documentos deber n enviarse junto al dispositivo Tech amp me podr negarse a aplicar la garant a cuando no se hayan proporcionado todos los documentos o cuando la informaci n facilitada en los mismos sea incompleta ilegible o incoherente 2 2 4 Exclusiones La garant a de Tech amp me no ser de aplicaci n en los siguientes casos El desgaste normal Los gastos de env o y todos los riesgos asociados a cualquier env o motivado de forma directa o indirecta por la garant a del Producto La instalaci n o uso del Producto en contravenci
8. n de las normas t cnicas y de seguridad y en especial de las indicadas en el manual de instrucciones de seguridad y la gu a del usuario Las modificaciones o reparaciones realizadas por minoristas personas y otros fabricantes no autorizados La sustituci n de consumibles como bater as kits de peat n etc lista no exhaustiva N mero de serie o placa ilegibles rasgados o no disponibles Accesorios no conformes o da ados El deterioro voluntario o la negligencia del Cliente uso o almacenamiento inadecuados manipulaci n incorrecta etc lista no exhaustiva La oxidaci n motivada por la introducci n incorrecta del tap n USB para evitar salpicaduras de agua Causas externas como rayos incendios subidas de la tensi n el ctrica etc lista no exhaustiva Los da os est ticos en el dispositivo En t rminos generales los diferentes Productos de Tech amp me se ajustan a diferentes normas IP Ingress Protection es decir de protecci n contra infiltraciones relativas a la resistencia ante sustancias extra as y l quidos Los diferentes modelos de Productos responden a normas diferentes En lo que concierne a las penetraciones de sustancias s lidas y l quidas la garant a de Tech amp me no ser de aplicaci n cuando se pongan de manifiesto unas condiciones de uso por parte del Cliente que excedan el ndice de protecci n aplicable al Producto en cuesti n TECH amp me En lo que
9. o a la garant a en caso de existir defectos ocultos en la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que est destinada o que menoscaben dicho uso hasta tal punto que el comprador no la habr a adquirido o habr a pagado un precio inferior de haber conocido los citados defectos Art culo 1648 El comprador deber entablar la acci n dimanante de los vicios redhibitorios en un plazo de dos a os tras el descubrimiento del vicio 2 1 2 Con independencia de esta garant a la garant a por vicios ocultos prevista en los art culos 1641 a 1649 del C digo Civil franc s seguir siendo de aplicaci n 2 2 Garant a convencional de Tech me Todos los Productos comprados por el Cliente vienen con una garant a contra cualesquier defectos de producci n y dise o Esta garant a no sustituye a la garant a legal 2 2 1 Duraci n de la garant a La duraci n convencional de la garant a del Producto es de i un a o para los tel fonos ii seis meses para las bater as y los accesorios El periodo de garant a comienza el d a en que se compra el Producto En aplicaci n del art culo L 211 16 del C digo franc s de Consumo cualquier tiempo de indisponibilidad del Producto en nuestro Servicio al Cliente como m nimo de 7 d as para realizar una restauraci n incluida en la garant a convencional ampliar la duraci n de la garant a de forma proporcional dicho tiempo se contabilizar a partir de la fecha de
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