Tema 4. Usabilidad. Experiencia de Usuario Objetivos
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1. Zaragoza Algunas consideraciones pr cticas Recorrido cognitivo M todo Datos iniciales e Dise o de la interfaz prototipo de papel o de software e Escenario e Tareas a realizar documento de an lisis de tareas e Poblaci n de usuarios y contexto de uso Ejecuci n e Selecci n de una tarea e Ejecuci n de las acciones de cada tarea e Para cada acci n el usuario tratar de realizar la selecci n adecuada e El sistema debe realizar la realimentaci n correspondiente e Hemos de percibir el xito y ver que vamos en el camino de resolver la tarea La descripci n del m todo completo est en los apuntes de IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia wM Zaragoza Normativa est ndar UNE EN ISO Norma UNE EN ISO 9241 Ergonom a de la interacci n hombre sistema antes Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Tiene varias partes Est en revisi n y ampliaci n e 1 9 Requisitos para los dispositivos de entrada soporte f sico e 10 Principios de di logo sustitu da por 110 e 11 Gu a sobre utilizabilidad e 12 Presentaci n de la informaci n e 13 Gu a del usuario e 14 Di logos mediante men s e 15 Di logos mediante rdenes e 16 Di logos mediante manipulaci n directa e 17 Di logos mediante cumplimentaci n de formularios e 210 Dise o centrado en el operador humano para los sistemas inter2. encuentran etc 30258 Dise o Centrado en el Usuario sas Universidad p Zaragoza Diseno para la Multimedia Usabilidad Cu ndo y d nde Cu ndo trabajar en la usabilidad Antes de un nuevo dise o testear el dise o anterior Verificar los dise os de los competidores Realizar un estudio de campo Realizar prototipos Iteraciones D nde evaluar Dependiendo del m todo y la asiduidad de las evaluaciones se pueden realizar en laboratorios especializados en el sitio de desarrollo 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad Problemas Problemas de usabilidad en el desarrollo de software Tiempo de respuesta pobre No solo tiempo de descarga sitios din micos visualizaci n Inconsistencia en el c digo de las p ginas web Incompatibilidad de plataformas Uso pobre de la tecnolog a Presentaciones en flash Producto mal documentado 30258 Dise o Centrado en el Usuario sl Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza Usabilidad Problemas e Problemas de usabilidad web Aunque la interfaz y la interacci n por web sea simple links botones gr ficos no siempre es simple su uso Problemas de percepci n humana e Informaci n estructurada seg n orden f sico e Estilo art stico Navegaci n e Arquitectura e Enlaces ambiguos no est ndares Memoria hu
3. espec fica para este fin Este tipo de herramientas m tricas ofrece una medici n precisa y normalizada y permite identificar aspectos como v nculos rotos alineaci n correcta del texto revisi n de formularios web etc 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Algunas consideraciones pr cticas Existen diferentes recomendaciones y herramientas para verificar la usabilidad de los sitios web Recomendaciones 25 point Website Usability Checklist Herramientas 24 Web Site Usability Testing Tools 21 Mostly Free Web Usability Tools You Can t Do Without 30258 Dise o Centrado en el Usuario sl Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Algunas consideraciones pr cticas e Existen recomendaciones y herramientas s lo para dise ar p ginas web f ciles de usar Nielsen Norman Group e 113 Design Guidelines for Homepage Usabilit 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Evaluaci n de la usabilidad e T cnicas manuales de evaluaci n de usabilidad web Con usuarios e Thinking Aloud e Usability testing e Cuestionarios e Entrevistas Con expertos e Paseo cognitivo e Inspecci n formal de la usabilidad DAFO e Evaluaci n heur stica e Revisi n de normas 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza
4. la enumeraci n de los diferentes componentes a trav s de los cuales se puede medir e Facilidad de aprendizaje Eficiencia Facilidad de recuerdo de uso Errores Efectividad Satisfacci n Aunque hay muchos m s atributos que es posible medir 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad Definici n La usabilidad es un atributo de calidad que verifica la facilidad de uso de una aplicaci n o producto Interactivo La usabilidad se define por 5 componentes de calidad J Nielsen Facilidad de aprendizaje Eficiencia Facilidad de recuerdo de uso Errores Satisfaccion 30258 Dise o Centrado en el Usuario wn Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza Usabilidad SATISFACTION Es ERRORS x O MEMORABILITY Jakob Nielsen eal http www nngroup com articles usability 101 introduction to usability 30258 Dise o Centrado en el Usuario se Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad Dimension dependiente Qu motiva a un usuario para utilizar una aplicaci n su usabilidad Los usuarios buscan utilidad beneficio e inter s que produce su uso Lo que motiva al usuario es la capacidad que percibe del producto para resolver sus necesidades o deseos La relaci n entre utilidad y usabilidad es de mutua dependencia la usabilidad representa el grado en el que el usuario puede ex
5. Departamento de Inform tica e Ingenier a de Sistemas Universidad Zaragoza Tema 4 Usabilidad Experiencia de Usuario 30258 Dise o Centrado en el Usuario Dise o para la Multimedia Dra Sandra Baldassarri a Universidad 341 Zaragoza Objetivos e Definici n e importancia de la usabilidad en el desarrollo de software aplicaciones y en sistemas web e T cnicas y m todos de evaluaci n de la usabilidad Repaso de m todos vistos en IPO e M tricas y herramientas de usabilidad e Experiencia de usuario 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza Usabilidad Definici n La medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir objetivos espec ficos con efectividad eficiencia y satisfacci n en un contexto de uso especificado ISO 9241 11 CAL Y f e Sistema usable f cil de aprender y f cil de utilizar Usability makes the world work better Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario sae Universidad Dise o para la Multimedia wM Zaragoza Usabilidad Problemas e Por qu las cosas son dif ciles de utilizar El problema radica en el desarrollo del producto en el nfasis de la tecnolog a en vez del usuario la persona para la cual est hecho el dispositivo Donald Norman The invisible computer Donald Norman The design of everyday things Ref Transparenci
6. M todos de evaluaci n clasificaci n SEE ola TOTE Heuristicas e Gu as y est ndares Recorridos cognitivos Basados en modelos Anal ticos Evaluaci n con usuarios Indagaci n y Test e Observacionales Pensando en voz alta Estudios de Campo e De interrogaci n Grupos de discusi n dirigidos Entrevistas Cuestionarios e Experimentales Test Experimentos Test de usabilidad Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario tn Universidad Diseno para la Multimedia Sah Zaragoza M todos de evaluaci n clasificaci n La informaci n sobre los m todos de evaluaci n se repasar de las transparencias de IPO e http webdiis unizar es asignaturas DCU wp content uploads 201 4 02 7 Evaluaci C3 B3n pdf 30258 Dise o Centrado en el Usuario sl Universidad Diseno para la Multimedia I Zaragoza Evaluaci n de la usabilidad M todos de evaluaci n de usabilidad Modelo de Proceso de la Ingenier a de la usabilidad y de la accesibilidad MPlu a Inspeccion e Heur stica recorridos cognitivo usabilidad plural cognitivo con usuarios inspecci n de est ndares Indagaci n e Observaci n de campo grupo de discusi n dirigido entrevistas cuestionarios grabaci n del uso Test e Medida de prestaciones thinking aloud test retrospectivo m todo del conductor ordenaci n de tarjetas 30258 Dise o Centrado en el Usuario w
7. Nielson Extremely volatile Users are not bound to specific product The competitor is just one click away Usability matters First impression Navigation Efficiency Targeted further links and advertisement 30258 Dise o Centrado en el Usuario sas Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad en web Importancia O seee ek e eee Why is Web Usability Different Broad spectrum of possible usage situations Don t make me think Broad variety of platforms Unknown and potentially huge target user group Accessibility is always important Unpredictable usage patterns Manyfold access paths E g jumping into the middle of the site through search engine Technological limitations Request response paradigm Potential for network failure slowdown Specific interaction styles E g stack based browsing back button vs many window browsing 30258 Dise o Centrado en el Usuario sas Universidad p Zaragoza Diseno para la Multimedia Usabilidad en web Mejora C mo se puede mejorar la usabilidad Hay distintos m todos para estudiar la usabilidad pero el m s b sico y eficiente es el user testing que se compone de Hallar usuarios representativos 5 Pedir que los usuarios realicen tareas representativas con el dise o Observar qu hacen los usuarios en qu fallan qu dificultades
8. activos todav a no disponible traducida Sustituye a UNE EN ISO 13407 con contenidos semejantes En cada una se adjunta un ejemplo de formulario que debe adaptarse a la aplicaci n espec fica y que cubre todos los requisitos Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 INDICE P gina INTRODUCCI N RAMA 7 OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N NORMAS PARA CONSULTA 0ooooocccccorrr rr DEFINICIONES RAZONES Y BENEFICIOS ESPECIFICACI N Y MEDIDA DE LA UTILIZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS ooooococooconccnocnocnccscroconcnonsonaso 10 ESPECIFICACI N Y EVALUACI N DE LA UTILIZABILIDAD DURANTE EL DISENO ESPECIFICACI N Y MEDIDA DE UN SISTEMA DE TRABAJO EN FUNCIONAMIENTO ANEXO A Informativo EJEMPLO DE ESPECIFICACI N DEL CONTEXTO DE UTILIZACION ANEXO B Informativo EJEMPLOS DE MEDIDAS DE UTILIZABILIDAD ANEXO C Informativo EJEMPLO DE ESPECIFICACI N DE REQUISITOS 3 Ref Trdfisparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia mM Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 B DEFINICIONES Para los fines de esta parte de la Norma 150 9241 son de aplicaci n las definiciones siguientes 3 1 utilizabilidad Grado en que un producto puede ser utilizado por usuarios especificados para lograr objetivos concretos con eficacia eficiencia y satisfacci n en un determinado context
9. as IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario sae Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad Problemas Colocaci n inadecuada de controles Confusi n entre controles similares http www baddesigns com Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia wM Zaragoza Usabilidad Objetivos Efectividad C mo de bueno es el sistema a la hora de hacer lo que se supone debe hacer Eficiencia Una vez aprendido el manejo se tarda poco en llevar a cabo las tareas Seguridad El sistema protege al usuario de situaciones no deseadas Permite al usuario recuperarse f cilmente en caso de error Utilidad El sistema permite hacer todas las tareas que el usuario debe hacer Facilidad de aprendizaje Puede el usuario aprender por exploraci n Cu nto le costaria aprender todas las funcionalidades de esa forma Facilidad de recuerdo de uso Qu tipo de soporte se le da al usuario para que recuerde c mo llevar a cabo tareas infrecuentes Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia m Zaragoza Usabilidad e Dimensi n emp rica La usabilidad es un concepto emp rico se puede medir y evaluar No se debe entender como un concepto abstracto o subjetivo La usabilidad es un atributo de calidad cuya definici n formal es resultado de
10. at Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Algunas consideraciones pr cticas Thinking Aloud Definici n de un test por Thinking Aloud Para realizar un estudio de usablidad utilizando el m todo de Thinking Aloud s lo se necesitan tres cosas Reclutar usuarios representativos Dar a los usuarios tareas representativas Estar en silencio y permitir que los usuarios 30258 Dise o Centrado en el Usuario sl Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza Algunas consideraciones pr cticas e Think Aloud Ventajas Barato Robusto Flexible Convincente Facil de aprender e Think Aloud Desventajas No ofrece detalles estadisticos Situacion no natural Comentarios filtrados Comportamiento del usuario sesgado No es la panacea 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Algunas consideraciones pr cticas Recorrido cognitivo Descripci n e Es un metodo de inspecci n que eval a la facilidad de aprendizaje Est basado en los recorridos estructurales de la ingenier a de software e Se evalua una propuesta de prototipo de interfaz en el contexto de una o m s tareas Es id nea en la etapa de dise o pero se puede aplicar en el resto La descripci n del m todo completo est en los apuntes de IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario sl Universidad Diseno para la Multimedia ALL
11. cia y satisfacci n D lla comico de alillzaci n sat ifacciin medidas de la atlizabilidad Fig 1 Estructura de la utilizabilidad Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia wm Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Tras la descripci n detallada de los art culos de la norma aparecen una serie de anexos con ejemplos de utilizaci n Tabla A 1 Ejemplo de caracteristicas del contexto de utilizaci n Tabla A 1 Ejemplo de caracteristicas del contexto de utilizaci n Tipos de usuarios Descomposici n de la tarea Descripci n b sica Usuarios principales Nombre de la tarea Identificaci n del producto Entorno organizativo Entorno t cnico Ambiente fisico Usuarios secundarios e indirectos E Descripci n del producto Estructura Configuraci n Condiciones del puesto de trabajo 7 Areas principales de aplica Horario de trabajo Equipo Condiciones atmosf ricas Frecuencia de acontecimientos aon FER Trabajo en grupo Programas Ambiente ac stico Funciones principales Funciones ejercidas Documentos de referencia Ambiente t rmico Conocimientos y habilidades Flexibilidad de la tarea Procedimientos de trabajo Entorno visual Conocimientos y habilidades sobre el pro Exigencias f sicas y mentales Inestabilidad del ambiente ducto sna ts Estructura de mando Dise o del puesto de trabajo Conocimientos y habilidades sobre el sis Estructura de comunicaciones Espacio y mobiliar
12. es avanzadas Tasa de uso no obligato no Frecuencia de reuiliza ci n Escala de evaluaci n de satisfacci n respecto a los elementos de apoyo sas Universidad 341 Zaragoza Referencias Usabilidad El material presentado en estas transparencias debe complementarse con Libro electr nico de AIPO Cap tulo de evaluaci n httpo www aipo es libro pdf 04Evalua paf Preece Rogers Sharp Interaction Design Beyond Human Computer Interaction 3 ed Wiley 2011 Cap tulos 12 14 y 15 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Referencias Usabilidad Lecturas recomendadas Informe APEI sobre usabilidad http www nosolousabilidad com manual index htm Usability 101 Introduction to Usability htto www nngroup com articles usability 101 introduction to usability Usability for the web T Brinck D Gergle S Wood Ed Morgan Kaufmann Cap tulos 1 10 y 12 30258 Dise o Centrado en el Usuario sl Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza
13. goza Usabilidad Importancia Por qu es importante la usabilidad Permite reducir los costes de producci n Permite reducir los costes de mantenimiento y soporte Permite reducir los costes de uso Mejora la calidad del producto 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad en web Importancia Usability Goals 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad en web Importancia En la web la usabilidad es una condici n cr tica de supervivencia del sitio La gente abandona un sitio web dif cil de usar La gente abandona un sitio web si la p gina principal no comunica lo que ofrece la compa a y lo que los usuarios pueden hacer La gente abandona un sitio web si se pierde en l La gente abandona un sitio si no encuentra lo que busca La gente abandona un sitio si pierde mucho tiempo o tiene que leer un manual 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad en web Importancia Why is Web Usability Important High commercial value Electronic commerce and electronic public relations Brand formation Every 1 invested in improving your website s usability returns 10 to 100 source IBM A web usability redesign can increase the sales conversion rate by 100 source Jakob
14. io tema f Postura del usuario Experiencia en la tarea Dependencias de la tarea Otros elementos Actitudes y cultura Localizaci n Experiencia organizativa Resultado de la tarea Politica de uso de los ordenadores Nivel de formaci n Riesgos asociados a los errores Objetivos de la organizaci n Seguridad del lugar de trabajo Dominio de los dispositivos de entrada Exigencias fundamentales de seguridad Relaciones industriales Riesgos para la salud Cualificaciones Ropa y equipo protector Conocimientos lingitisticos Dise o de la actividad Cultura general Flexibilidad de la actividad ae Control de resultados a personales Informaci n proporcionada por los resul Capacidades fisicas i Limitaciones fisicas y discapacidades Discrecionalidad de uso Aptitud intelectual Actitud Motivacion Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario sss Universidad Diseno para la Multimedia m Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 Tras la descripci n detallada de los art culos de la norma aparecen una serie de anexos con ejemplos de utilizaci n Tabla B l Ejemplos de medidas de utilizabilidad Objetivos de utilizabilidad Medidas de eficacia Medidas de eficiencia Medidas de satisfacci n Tiempo de realizaci n Escala de evaluaci n de Utilizabilidad global Porcentaje de objetrvos alcanzados Porcentaje de usuarios que terminan con xito la tarea Precisi n media de las tareas termunadas 30258 Dise o Centrado en el Us
15. mana Integraci n de bases de datos e Actualizaci n de la informaci n 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad para aplicaciones industriales Usability Techniques in Industrial Practice the terms and concepts of user centred design are known but their application remains superficial or sporadic Dilon Sweeney Maguire A survey of usability HCI 93 Do developers use proven usability techniques like user involvement usability testing and iterative design in industrial practice Based on inside knowledge of many different types of projects the author must conclude that these techniques are seldom used Lauesen Usability Engineering in Industrial Practice Interact 97 Jiwww steptwo com au CMb 2006 21 ji Usability and IA are core skills for intranet teams 4h Deutsche Telekom Laboratories It goes without saying that an intranat is only successful if staff can easily find the information In the department of intuitiva Usability at Deutsche Telekom they need when they need it Laboratories Gesche Joost is doing research in the field of avdio visual praseniaion techniques in design and him as well as naw forms of visualisation She nas been elected one of the 100 Mastermings of tomorrow by the jury In addition to her scientific 30258 Dise o Centrado en el Usuario wat Universidad Diseno para la Multi
16. media AML Zaragoza Usabilidad para m viles Why is Mobile Usability Important Market for mobile devices phones handheld computers etc is much larger than for computers Information services on mobile devices is a rapidly growing market Convergence Mobile Internet access Internet telephony Context awareness The device moves into varying situations Location e g cells satellite navigation Camera Sensors e Usability testing for Mobile is Easy Nielsen Norman Group 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad para m viles Why is Mobile Usability Different Open design space How to combine devices telephone organizer music player Which interaction techniques to use type of keyboard display Strong resource limitations for interaction Small keyboard Small screen High robustness against interruptions Detraction of the user Phone calls Network interruptions Additional interaction options E g speech based interaction E g physical interaction touching pointing 30258 Dise o Centrado en el Usuario Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Evaluaci n de la usabilidad M todos de evaluaci n e Evaluaci n manual Mediciones hechas por personas usuarios o expertos Evaluaci n autom tica Uso de herramientas software creadas de forma
17. o de utilizaci n NOTA V sse el anexo D para otros enfoques acerca de la utilizabilidad 3 2 eficacia Precisi n y grado de consecuci n con que los usuarios logran objetivos establecidos 3 3 eficiencia Relaci n entre los recursos empleados y la precisi n y grado de consecuci n con que los usuarios logran objetivos establecidos 3 4 satisfacci n Ausencia de imcomodidad y existencia de actitudes positivas hacia la utilizaci n del producto 3 5 contexto de utilizaci n Usuarios tareas equipanuento equipo programas y documentos y entorno fisico y social en que un producto es utilizado Ref Transparencias IPO 30258 Dise o Centrado en el Usuario sas Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zaragoza Norma UNE EN ISO 9241 11 5 ESPECIFICACI N Y MEDIDA DE LA UTILIZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS 5 1 Estructura para la especificaci n de la utilizabilidad 5 1 1 Prop sito La estructura describe los componentes de la utilizabilidad y las relaciones establecidas entre ellos SLI Componentes de la utilizabilidad Para especificar o medir la uthzabilidad es necesario identificar los ob jetrvos y descomponer la eficacia la eficiencia la satisfacci n y los componentes del contexto de utilizaci n en subcomponentes con caracteristicas medibles y verificables Los componentes y las relaciones establecidas entre ellos se muestran en la figura 1 rallado prevista Ca YU et vn y etc objetivos con eficacia eficien
18. plotar la utilidad bition y Morris 1999 La usabilidad tambi n representa el grado en que esta utilidad es percibida por el usuario 30258 Dise o Centrado en el Usuario sss Universidad Diseno para la Multimedia m Zaragoza Usabilidad e Dimensi n relativa La usabilidad no debe ser entendida como una cualidad universal Toda aplicaci n debe satisfacer las necesidades de una audiencia espec fica Una aplicaci n ser usable si lo es para su audiencia objetivo no necesariamente para el resto de la poblaci n Esta dimensi n relativa queda evidenciada en la definici n que la norma ISO 9241 11 1998 ofrece de la usabilidad grado de eficacia eficiencia y satisfacci n con la que usuarios espec ficos pueden lograr objetivos espec ficos en contextos de uso espec ficos 30258 Dise o Centrado en el Usuario sas Universidad Diseno para la Multimedia AML Zaragoza Usabilidad e Dimensi n tica Dise ar productos usables resulta rentable econ micamente Un buen dise o se suele evaluar por su retorno de inversi n ROI No obstante el objetivo final del buen dise o del dise o usable es mejorar la calidad de vida de las personas y esta rentabilidad econ mica no es m s que una consecuencia l gica de este objetivo cuando el dise o tiene fines comerciales 30258 Dise o Centrado en el Usuario sae Universidad Diseno para la Multimedia ALL Zara
19. uario Diseno para la Multimedia de una tarea la satisfacci n Tareas terminadas por Frecuencia de uso dis wmudad de tiempo crecional Costo econ mico de rea Frecuencia de quejas lizaci n de una tarea Norma UNE EN ISO 9241 11 Tabla B 2 Ejemplos de medidas para las propiedades deseadas del producto Objetivo de utilizabilidad Medidas de eficacia Medidas de eficiencia Medidas de satisfacci n Satisface las necesidades de N mero de tareas avan los usuarios entrenados zadas realizadas Porcentaje de mciones Satisface las necesidades de Porcentaje de tareas ter usuanos no entenados punadas con esate al pri me atento Satisface las necesidades de Porcentaje de tareas ter pues de un periodo de no utilizaci n N mero de consultas de la documentaci n N mero de recursos a los elementos de apoyo N mero de recursos a la Facilidad de aprendizaje 30258 Dise o Centrado Dise o para la Multimedia Eficiencia relativa en comparaci n con um usua no experto Tiempo empleado en el primar intento Efciencia relativa al pri mer mbento Tiempo empleado en vol ver a aprender las funcio nes Numero de errores recu rrentes Tiempo productive Tiempo de aprendizaje para cumplir el criterio de competencia Eficiencia relativa durante el aprendizaje Ref Transparencias IPO Universidad p Zaragoza Escala de evaluacion de la satisfacci n en relaci n a las funcion
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