Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC) Guía del Usuario
Contents
1. Viernes 23 de Octubre de 2009 Lista de peticiones _ cA i Mecanismo Estatus Ciudadanos Fecha de recepci n Fecha de captura E 2009 5FP QS2 ANONIMO 23 10 2009 23 10 2009 QUEJA DE SERVICIO CONCLUIDA No hay avisos pendientes por leer SES No hay alarmas 2009 SFP QS1 No existen 23 10 2009 23 10 2009 QUEJA DE SERVICIO CAPTACION a pendientes por leer Mis peticiones gt Peticiones Turnadas gt Asignaci n y Clasificaci n gt Buscar Petici n gt Buscar Folio Ilustraci n 33 Tabla Mis Peticiones 2 Ver Peticiones Turnadas Muestra una lista de las peticiones que el usuario logueado ha turnado a diferentes autoridades responsables la tabla cuenta con un bot n mediante el cual se puede consultar el estado de la petici n seleccionada Uso Interno P gina 21 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE L FUMCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC SIAC Versi n 0 0 C Sistema Integral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N NOMBRE USUARIO Lista de peticiones turnadas Avisos 0 No hay avisos pendientes por leer Alarmas 0 SARTRE No hay alarmas pendientes por leer Instituci n No de Oficio Fecha de Turno 4 2009 0EC ADMINISTRACION PORTUARIA INTEGRAL DE SALINA CRUZ S A DE C V2. ticas La problem tica planteada fu os No atendida P Forma en quese Pruebas del sistema atendi i L Propici una o mejorar Guardar Campos obligatorios Ilustraci n 19 Quejas de Servicio Respuesta a Problem ticas c Respuesta a Problem ticas La problem tica planteada fu o si No atendida w Forma en que se Phuebas del sistema atendi Propici una e mejora 5I Mo Tipo de mejora Seleccionar Ji 5e trata de una C e E no mejora transversal concluy la mejora i Guardar Campos obligatorios Ilustraci n 20 Quejas de Servicio Respuesta a Problem ticas d Uso Interno P gina 15 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Respuesta a Problem ticas La problem tica planteada fu C si No atendida Justificar el motivo PRUEBAS j Existe compromiso de e si No soluci n Especifique la fecha l mite del 23 10 2009 cumplimiento Guardar Campos obligatorios Ilustraci n 21 Quejas de Servicio Respuesta a Problem ticas e Folio 2009 SFP 052 Estatus EN TRAMITE Archivos adjuntos 0 REAS DE a COMUNICADO REQUERIMIENTO RESPUESTA A CAPTACI N servicio PROMOVENTES DE RECEPC
3. 2009 Mes OCTUBRE Seleccione una Unidad Administrativa ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Seleccione un tr mite APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIED N mero de implementan el SAIOSS Registrar Ilustraci n 45 SAIQSS Registro b 2 Cuando el usuario complete los datos requeridos podr registrar el SAIQSS al hacerlo el sistema mostrar la siguiente pantalla en la cual deber de agregar las reas de servicio Registro SAIOSS A o 2008 Mes OCTUBRE Seleccione una Unidad Administrativa ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA z Seleccione un tr mite APOYO A PROYECTOS DE COINVERSIOMN DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIED M mero de implementan el SAIOSS Reporte SATOSS APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD Agregar reas de servicio Total de Subtotal de Total de Subtotal de j 3 rea de Servicio plantamientos plantamientos atributos atributos Guardar Ilustraci n 46 Registro SAIQSS del tr mite Uso Interno P gina 29 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Agr
4. 5 Requerimientos de hardware incicacinaisrsncnidniaipleneniaa dond o ocn unida nao lacada iaa ana deco tce iia colene aia diaiai spin ianincuoadicados 5 Requerimientos de software sica anita ENEE REA AR A Anais 5 M dulos de la aplicacion dai iii is li 6 Registrar queja de servicio por el usuario del OlC ooonnoccccononanccoconccancconenncnnoncnnnnancrnnnnnnnnnorrnnnnnnnrrennannrarennnans 6 Opera CON RIA G sangna SEE EEA EEEE AEEA AEE Dania date art aan canicas tna aca 18 Visualizar PENCON Sapien cocaina iica abia 21 Acumulaci n d petici ns caracas 24 Asignar y clasificar DetICIONO So mascia ei 25 PP 28 GOSOD sicicicnid iii ii ida 34 Fima de ACEDA IO menisco tai edades iii eel 35 Uso Interno P gina 3 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE La FUBMCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 1 Introducci n 1 1 Qu es el SIAC El Sistema Integral de Atenci n Ciudadana SIAC es una moderna herramienta inform tica integral que permite identificar la problem tica que enfrenta la ciudadan a en materia de tr mites y servicios en la perspectiva de incidir en su mejora as como en cuanto a la actuaci n de los servidores p blicos para contribuir a su detecci n sanci n y prevenci n 1 2 Cu l es el prop sito de esta gu a El prop sito de esta gu a es dar una introducci n del func
5. ARCHIVOS En el bot n superior derecho Archivos adjuntos 0 de las pantallas de las peticiones se pueden agregar archivos mediante la siguiente ventana En el bot n se podr visualizar con cuantos archivos adjuntos cuenta la petici n Uso Interno P gina 17 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Subir Archivo Archivo Oooo E Archivos adjuntos Eliminar Visualizar Nombre Tama o Tipo Fecha de creaci FuncionalidadsAPC doc 0 02 MB application meword 22 10 2009 Cerrar 111 Ilustraci n 25 Agregar Archivos NOTA Para que los archivos se guarden en la petici n es mandatorio que usted guarde al menos una vez la petici n en la cual est trabajando de otra manera ser n descartados 3 2 Operaci n RIAC Para poder generar un RIAC Reporte Integral de Atenci n Ciudadana es necesario que se cuente con una petici n clasificada como Queja de Servicio Sugerencia o Solicitud La siguiente secuencia de pantallas muestra la forma de generar un RIAC SIAC A Versi n 0 0 Sistema Integral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N NOMBRE USUARIO PERFIL SFP Administraci n y Generar el Reporte Fecha de inicio PEA tl Avisos 0 lt No hay avisos pendientes por leer Fecha de
6. Medio MEDIOS ELECTRONICOS Instancia Receptora ORGANO ESTATAL DE CONTROL Descripci n del Ilustraci n 43 Turnar Petici n 3 6 SAIQSS Como usuario del OIC puede acceder al SAIQSS Sistema de Atenciones Inmediatas de Quejas y Sugerencias de Servicio Los pasos para generar el registro de atenciones inmediatas que realiza la instituci n son los siguientes 1 Seleccionar SA QSS del men el sistema mostrar la pantalla que se muestra a continuaci n el usuario deber seleccionar el a o y mes correspondientes la Unidad Administrativa al seleccionar la unidad administrativa el sistema desplegar los tr mites relacionados a ella el usuario deber de seleccionar el tr mite que desea e introducir el n mero de reas que implementan el SAIQSS SIAC Sistema Integral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N NOMBRE USUARIO PERFIL Viernes 23 de Octubre de 2009 Administraci n y Registro SAIQSS ENERO v m A o 2009 v Mes No hay avisos pendientes por leer a Seleccione una Unidad Administrativa Seleccionar No hay alarmas Atenci n ciudadana pendientes por leer Ilustraci n 44 SAIQSS Registro a Uso Interno P gina 28 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FUNCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Registro SAIOSS A o
7. NO ESPECIFICADO 23 10 2009 e gt Mis peticiones gt Peticiones Turnadas Ilustraci n 34 Tablas de Peticiones Turnadas 3 Ver peticiones por b squeda por criterios Seleccionar del men Peticiones la opci n de Buscar Petici n la cual mostrar la siguiente pantalla para realizar b squedas sobre peticiones bajo los criterios que el usuario introduzca Introducidos los criterios de b squeda los resultados se despliegan seg n la ilustraci n 39 Los criterios por los cuales se podr llevar a cabo la b squeda son o Nombre del ciudadano o Narraci n de los hechos o Servidor p blico o Rango de fecha de la captaci n o Rango de fecha de la recepci n o Mecanismo de voz o Estatus Buscar petici n por criterios Nombre del Ciudadano Narraci n de los Hechos Servidor P blico Fechas de captaci n del wa w Fechas de recepci n del wa w Mecanismo de voz Seleccionar Estatus Seleccionar Buscar Ilustraci n 35 Buscar Peticiones por criterios 4 Ver peticiones por b squeda por folio Del men Peticiones se selecciona la opci n de B squeda por Folio Se debe de conocer el folio introducirlo en el 39 Uso Interno P gina 22 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC SIAC Sistema Inte
8. de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Tr mite servicio o concepto relacionado Aseguramiento de la calidad Est relacionada con un si C No Tab 3 tr mite o servicio ableros de control Utiler as Tr mite o servicio Seleccionar Narraci n de los Hechos Si est relacionado con un Programa P blico del 5 4 eleccionar Gobierno Federal especif quelo Pa s MEXICO Estado Seleccionar Campos obligatorios Secretar a de la Funci n P blica Subsecretar a de Atenci n Ciudadana y Normatividad Unidad de Atenci n Ciudadana Para obtener una mejor visualizaci n de este sitio se requiere una resoluci n de 1280x800 pixeles Este sitio se visualiza mejor con Internet Explorer 7 Ilustraci n 2 Registrar Queja de servicio b Folio 2009 SFP QS1 Baii ts Archivos adjuntos 0 COMUNICADO AREAS DE ___ 5 COMUNICADO REQUERIMIENTO R B i i PROMOVER 5 3 ie TA i AE DE CAPTACI N servicio FROMOVENTES DE RECEP DEL RIAC RO AS CONCLUSI N Oficina de atenci n al p blico o rea de servicio Area de servicio Seleccionar Contmnuarl Campos obligatorios Ilustraci n 3 Queja de servicio reas de servicio 2009 SFP Q51 Archivos adjuntos 0 COMUNICADO REAS DE ___ comunicapo REQUERIMIENTO RESPUESTA A DE CAPTACI ON SERVICI
9. fin C gt Consulta E Arciel p Mecanismos de voz 7 QUEJA DE SERVICIO SUGERENCIA SOLICITUD A aptura z ERR pendientes por leer IQSS Instituci n o SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA entidad Tr mite o servicio Seleccionar Aseguramiento de la calidad Campos obligatorios Ilustraci n 26 RIAC Generar reporte a La ilustraci n anterior se muestra la pantalla inicial de captura se deber de seleccionar las fechas entre las cuales se captur la petici n Es necesario introducir todos los datos obligatorios Uso Interno P gina 18 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Generar el Reporte Fecha de inicio 01 10 2009 Fecha de fin 23 10 2009 Mecanismos de voz V QUEJA DE SERVICIO SUGERENCIA SOLICITUD Instituci n o SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA entidad Tr mite o servicio Seleccionar ll Tramite Unidad administrativa Dependencia 39 APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA SECRETARIA DE LA ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD BENEFICENCIA PUBLICA FUNCION PUBLICA s AYUDAS FUNCIONALES EN ESPECIE A PERSONAS DE ESCASOS ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA SECRETARIA DE LA RECURSOS SIN COBERTURA DE SEGURIDAD SOCIAL BENEFICENCIA PUBLICA FUNCI
10. y asigna lsuarios Seleccionar Descripci n del Aceptar Asunto Fecha de los hechos 23 10 2009 Le solicitaron No dinero Ilustraci n 41 Asignar peticiones Uso Interno P gina 26 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIA DE L FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Clasificaci n y asignaci n Petici n 4 2009 0EC Datos de captaci n Fecha de A 23 10 2009 presentaci n poy Fecha de recepci n 23 10 2009 Medio MEDIOS ELECTRONICOS Clasifica y asigna Instancia Receptora ORGANO ESTATAL DE CONTROL Mecanismo Seleccionar lleyarios Seleccionar Descripci n del Asunto Aceptar Fecha de los hechos 23 10 2009 Le solicitaron No dinero Ciudadanos Ilustraci n 42 Asignar Clasificar Uso Interno P gina 27 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Turnar por incompetencia Petici n 4 2009 0EC Autoridad responsable de atenderla Autoridad Responsable rgano Interno de Control rgano Estatal de Control Instituci n seleccionar Datos de captaci n Fecha de presentaci n 23 10 2009 Fecha de recepci n 23 10 2009
11. AC Agregar requerimientos La ventana que el usuario visualizar para agregar requerimientos y o respuestas es la misma Uso Interno P gina 20 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FUNCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC RIAC SELECCIONADO Consultar Hasta Requerimientos 23 10 2009 OFICIOL1RIAC 01 10 2009 al 23 10 2009 23 10 2009 OFICIOZRIAC Unidad administrativa Tr mite Peticiones Respuestas Unidad administrativa ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Tr mite Estatus Fecha de presentaci n 23 10 2009 OFICIOSRIAC APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION 2009 SFP OSI EN TRAMITE 23 10 2009 DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES i i DE LA SOCIEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD Ilustraci n 32 RIAC 3 3 Visualizar Peticiones El sistema cuenta con opciones para que el usuario pueda visualizar sus peticiones para esto se tienen en el men Peticiones seg n los ciertos criterios las siguientes formas de visualizaci n 1 Ver Mis Peticiones Muestra una lista de las peticiones que tienen como responsable al usuario logueado como se visualiza en la ilustraci n 35 la tabla contiene un bot n para continuar con el seguimiento de la petici n seleccionada an SIAC Versi n 0 0 2 5 Sistema Integral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N USUARIO PERFIL
12. B squeda por Folio Criterios No hay alarmas pendientes por leer Mis peticiones Buscar petici n por folio Peticiones Turnadas Asignaci n y Clasificaci n 1 Buscar Petici n Buscar Folio Secretar a de la Funci n P blica Subsecretar a de Atenci n Ciudadana y Normatividad Unidad de Atenci n Ciudadana Para obtener una mejor visualizaci n de este sitio se requiere una resoluci n de 1280x800 pixeles Este sitio se visualiza mejor con Internet Explorer 7 Ilustraci n 38 Acumular Peticiones La b squeda de peticiones se podr realizar por folio o por criterios 6 Una vez localizada y seleccionada la petici n maestra el sistema enviar el siguiente mensaje de confirmaci n Confirmaci n de Acumulaci n x al Est seguro de realizar la siguiente acumulaci n Petici n a acumular 2009 4GS QU2 Petici n maestra 2009 AGS QU I Fecha de acuerdo 23 10 2009 Aceptar Ilustraci n 39 Confirmaci n Acumular Petici n Uso Interno P gina 24 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 3 5 Asignar y clasificar peticiones Para asignar y clasificar peticiones turnadas de otras autoridades el proceso que se sigue es el siguiente 1 En el men Peticiones seleccionar Asignaci n
13. DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SELRETARIA DE LA FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Sistema Integral de Atenci n Ciudadana SIAC Gu a del Usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC Versi n 2 0 31 12 2009 Uso Interno P gina 1 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIA DE La FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Revisiones Versi n Descripci n 25 03 2009 1 0 Versi n inicial Mar a del Carmen L pez Figueroa Hern ndez 31 12 2009 Actualizaci n de pantallas Blanca Mireya Ram rez Salgado Uso Interno P gina 2 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 SECRETAR A DE La FUBMCI N P BLICA 1 1 1 2 1 3 1 4 2 1 2 2 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Contenido igligolo Bla o APP a E A E 4 QUe ESC LSIA O nr dota ita 4 Cu l es el prop sito de esta QUiAuestariicinjanmsid seller eii eiii lr lorcuco niente nnana 4 Qui n debe o AMM no 4 Qu se esta asumiendo por parte del usuario oooooccnnncnnncccnnnconnnccoccconncnnncnnncnnnnnnnnn nc nr rrnnnnnnnnn ne rr rrnnnnnnannnnrnennnas 4 Implantaci n del SIS MA iaa
14. ERVICIO Atributo a4jd ACCESIBILIDAD Total Tipo Mejoras Tipo 832d OPERATIVA 32 OPERATIVA Total Tipo Mejoras Tipo 90 NORMATIVA g OPERATIVA 2 19 ATENCION INMEDIATA Atributo g CONFIABILIDAD Problem tica Total Tipo Mejoras Tipo 9 OPERATIWA 4 OPERATIVA 10 COMPETENCIA Total Tipo Mejoras Tipo 10 OPERATIVA 100 OPERATIVA Ilustraci n 53 Registro SAIQSS completo Uso Interno P gina 33 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica i Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIA DE LA FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 4 Glosario Uso Interno P gina 34 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIS DE LA FUBMCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 5 Firma de Aceptaci n Firma oa Directora General Adjunta de Margarita Rold n S nchez ye Ingenier a en Sistemas Dir r General Adjun Luis Xavier Arellano Guerrero n ae ARO pnio ss Pol tica Ciudadana Director de Evaluaci n de la Lauro Delgado Terr n da a 9 Operaci n de Servicios Felipe Romano Schneider L der de Proyecto Israel E Jim nez Sandoval L der de proyecto Quarksoft Uso Interno P gina 35 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009
15. I N DEL RIAC PROBLEM TICAS ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Atributos ACCESIBILIDAD Problem ticas x de ROBO DE BIENES cd MOBILIARIO MALTRATADO CONFIABILIDAD Problem ticas p ROBO DE BIENES x de INSTALACIONES COM DEFECTOS OPERATIVOS Continua Ilustraci n 22 Respuesta a Problem ticas f Uso Interno P gina 16 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Folio 2009 SFP 0S2 Estatus EN TRAMITE Archivos adjuntos 0 pes REAS DE j COMUNICADO REQUERIMIENTO RESPUESTA A aF CARTACION I senyo PPSMeVENIES ll DE RECEPCION DEL RIAC PROBLEMATICAS CONCLUSION Conclusi n Acuerdo de NO SOLVENTADA conclusi n Fecha del acuerdo de conclusi n 23 10 2009 Fecha en la que el ciudadano present 23 10 2009 la petici n Dias transcurridos en concluir la O d as transcurridos petici n Deseas elevar la queja de servicio o Denuncia o Mo Continuar Ilustraci n 23 Queja de Servicio Conclusi n Folio 2009 SFP Q5S2 Estatus CONCLUIDA Archivos adjuntos 0 COMUNICADO DE Eli Eli Comunicados ciudadanos de Conclusi n Comunicados de Conclusi n Nombre Editar Forma ANONIMO Continuar Ilustraci n 24 Queja de Servicio Comunicado de Conclusi n AGREGAR
16. O F ROMO W EN ES n 7 e E E jj J i DEL RI AC RO m ki A L dy Oficina de atenci n al p blico o rea de servicio CAPTACION Area de servicio Seleccionar Areas de Servicio A ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA F Atributos Campos obligatorios Ilustraci n 4 Queja de servicio Tabla reas de servicio Uso Interno P gina 7 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA PUNCI GN P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC En la ilustraci n 4 se visualiza la tabla que contendr los atributos pertenecientes al rea de servicio seleccionada y las problem ticas relacionados a dichos atributos Para cada rea de servicio se pueden agregar n atributos y para cada atributo de pueden agregar n problem ticas Agregar nuevo atributo Agregar fa T TER i Seleccionar le atributo Cancelar Ilustraci n 5 Queja de servicio Agregar atributos Agregar nueva problem tica Tipo de OPERATIVA E problem tica Problem tica seleccionar ll Ilustraci n 6 Queja de servicio Agregar problem ticas Uso Interno P gina 8 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciu
17. ON PUBLICA Campos obligatorios Ilustraci n 27 RIAC Generar reporte b SIAC Versi n 0 0 E Sistema Integral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N NOMBRE MARGARITA ROMERO SANCHEZ USUARIO PERFIL SFP Viernes 23 de Octubre de 2009 Sali Administraci n 3 Reporte Integral de Atenci n Ciudadana Avisos 0 No hay avisos pendientes por leer ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Alarmas 0 q ACCESIBILIDAD aptura ROBO DE BIENES OPERATIVA PR MOBILIARIO MALTRATADO OPERATIVA SAIQSS CONFIABILIDAD ROBO DE BIENES OPERATIVA INSTALACIONES CON DEFECTOS OPERATIVOS OPERATIVA Requerimiento al rea Responsable gt Consulta No hay alarmas pendientes por leer pa pa pd po pd pod po pd 1 4 Y 4 Desea actualizar la fecha y n mero de oficio de requerimiento al rea responsable Participaci n ciudadana C si No Ilustraci n 28 RIAC Reporte Integral a La ilustraci n anterior muestra las reas de servicio atributos y problem ticas encontrados en las peticiones que est n clasificadas como los mecanismos seleccionados Uso Interno P gina 19 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Reporte Integral de Atenci n Ciudadana APO OYEC
18. P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Folio 2009 5FP Q52 Estatus CAPTACION Es REAS DE se COMUNICADO REQUERIMIENTO CAPTACI N ll SERVICIO PROMOMENTES le RECEPCI N DEL RIAC Requerimiento del rea Responsable Archivos adjuntos 0 O No se puede continuar si no existe un requerimiento del rea responsable Ilustraci n 15 Queja de Servicio Requerimientos del RIAC necesarios Folio 2009 SFP 0S1 Estatus EN TRAMITE PANEI REAS DE COMUNICADO REQUERIMIENTO CAPTACION servicio PROMOVENTES DE RECEPCI N DEL RIAC Requerimiento del rea Responsable Archivos adjuntos 0 Fecha en que se realiza el 23 10 2009 requerimiento Dias transcurridos sin atender el requerimiento N mero de oficio OFICIO2RIAC del requerimiento Respuesta del rea Responsable Respuesta al requerimiento Seleccionar Continuar Ilustraci n 16 Queja de servicio Requerimientos RIAC La pantalla anterior muestra el n mero de oficio del requerimiento generado en el RIAC y las respuestas disponibles para el requerimiento Seleccionada la respuesta y despu s de dar clic en continuar el usuario podr visualizar la pesta a habilitada de Respuesta a Problem ticas en donde seg n las problem ticas que se hayan introducido en el pasado el usuario introducir las respuestas a las mismas Puede ser que la problem tica haya o no sido atendida cuando a lado de la p
19. TOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZAC ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA ACCESIBILIDAD ROBO DE BIENES OPERATIVA MOBILIARIO MALTRATADO OPERATIVA CONFIABILIDAD ROBO DE BIENES OPERATIVA INSTALACIONES CON DEFECTOS OPERATIVOS OPERATIVA oa a A e pa Requerimiento al rea Responsable Desea actualizar la fecha y n mero de oficio de CN requerimiento al rea s responsable Fecha del requerimiento 2340 2009 No de Oficio A Ilustraci n 29 RIAC Reporte Integral b SIAC Versi n 0 0 Sistema Integral de Atenci n Ciudadana Viernes 23 de Octubre de 2009 Administraci n RIAC SELECCIONADO Consultar Hasta Requerimientos No hay avisos o DEEA pendientes por leer 01 10 2009 al 23 10 2009 gt Consulta Unidad administrativa Tr mite Peticiones Respuestas No hay alarmas pendientes por leer 2 Captura Unidad administrativa ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Tr mite Folio Estatus Fecha de presentaci n o APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION 2009 SFP OS1 EN TRAMITE 23 10 2009 DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD Ilustraci n 30 RIAC Requerimientos En la pantalla anterior se podr n agregar m s requerimientos y o respuestas a los mismos Requerimiento del RIAC Fecha del 23 10 2009 requerimiento A EE Guardar Salida Ilustraci n 31 RI
20. al Tipo Mejoras Tipo FA 90 NORMATIVA g OPERATIVA 2 19 ATENCION INMEDIATA Pa Atributo g CONFIABILIDAD E Problem tica al Total Tipo Mejoras Tipo x g OPERATIVA 4 OPERATIVA 10 COMPETENCIA E Problem tica Total Tipo Tipo e Mejoras Ilustraci n 52 SAIQSS Reporte listo para guardarse Uso Interno P gina 32 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FUNCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Al final el reporte quedar como se muestra en la siguiente imagen Si el usuario desea verlo posteriormente deber ir al men SAJQSS introducir los datos que introdujo originalmente y el sistema mostrar los el reporte de la misma forma que se muestra en la siguiente pantalla A o 2009 Mes OCTUBRE Seleccione una Unidad Administrativa ADMIMISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA y Seleccione un tr mite M mero de implementan el SAIQSS Reporte SAIOSS APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCTEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD Agregar areas de servicio Total de Subtotal de Total de Subtotal de 3 3 rea de Servicio plantamientos plantamientos atributos atributos 3 ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Tipo de planteamiento 1 4j QUEJA DE S
21. dadana Usuario OIC SIAC Folio 2009 SFP 0OS1I Estatus CAPTACION Archivos adjuntos 0 Oficina de atenci n al p blico o rea de servicio rea de servicio Seleccionar pa ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA 9 x ACCESIBILIDAD 9 A ROBO DE BIENES A MOBILIARIO MALTRATADO x CONFIABILIDAD 9 x ROBO DE BIENES A INSTALACIONES CON DEFECTOS OPERATIVOS Continuar Campos obligatorios Ilustraci n 7 Queja de servicio Tabla reas se servicio Atributos Problem ticas Para cada Queja de Servicio se tendr que agregar al menos un ciudadano promovente Folio 2009 SFP 0Ssi1 Estatus CAPTACION a REAS DE CAPTACI N RETO PROMOVENTES Datos de los ciudadanos promoventes Archivos adjuntos 0 Agregar Ciudadanos D promowentes Continuar Campos obligatorios Ilustraci n 8 Queja de servicio Promoventes Uso Interno P gina 9 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Datos del Ciudadano La petici n es an nima Mombre 5 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Apellido paterno IO Apellido materno OOOO G nero HOMBRE MUJER Edad A Escolaridad Seleccionar Ocupaci n Acude en seleccionar representaci n de y si E mo alguna empresa u organizaci n Ind
22. egar rea de servicio gt FE 1 e Sica ADMINISTRACION DEL PATRIMOMIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA M mero de lo planteamientos Ilustraci n 47 SAIQSS Agregar reas de servicio 3 Agregadas las reas de servicio el usuario deber de agregar los tipos de planteamiento Agregar tipo de planteamiento Tipo de ATENCION INMEDIATA planteamiento M mero de lo planteamientos Guardar Cancelar Ilustraci n 48 SAIQSS Agregar tipo de planteamiento 4 En cada tipo de planteamiento el usuario deber de agregar un atributo Agregar Atributo Seleccione un Seleccionar Atributo Ilustraci n 49 SAIQSS Agregar Atributo En este punto la pantalla deber de verse como en la siguiente imagen Uso Interno P gina 30 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Registro SAIQSS A o 2009 Mes OCTUBRE b seleccione una Unidad Administrativa ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA seleccione un tr mite APOYO PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIED ha N mero de implementan el SAIOSS Reporte SAIOSS APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD Agregar
23. gral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N NOMBRE USUARIO PERFIL l Viernes 23 de Octubre de 2009 Administraci n Buscar petici n por folio Folio EE No hay avisos pendientes por leer Ilustraci n 36 Buscar Peticiones por Folio Resultado de b squeda Resultados Folio Fecha de Captura Clasificaci n Estatus 2009 SFP QS2 23 10 2009 QUEJA DE SERWICIO CONCLUIDA 2 2009 0EC 23 10 2009 PETICION CIUDADANA CAPTACION 3 2009 0EC 23 10 2009 PETICION CIUDADANA CAPTACION Ilustraci n 37 Resultados de las b squedas Uso Interno P gina 23 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 3 4 Acumulaci n de peticiones Para acumular peticiones es necesario seguir los siguientes pasos 1 iral men Peticiones 2 seleccionar la opci n de Mis Peticiones 3 dar clic al bot n de acumular visible en cada registro si y s lo s la petici n est disponible para ser acumulable 4 El sistema desplegar la siguiente pantalla SIAC Versi n 0 0 E Sistema Integral de Atenci n Ciudadana IS USUARIO PERFIL Viernes 23 de Octubre de 2009 Administraci n Acumulaci n de peticiones Acumulaci n a integrar 2009 A4GS QU2 Acumulaci n maestra No hay avisos pendientes por leer Cancelar
24. ionamiento a los usuarios de los diferentes m dulos del Sistema Integral de Atenci n Ciudadana as como el mostrar las diferentes etapas de los mecanismos e Queja e Denuncia e Queja de servicio e Asesor a e Sugerencia e Solicitud e Incidencia e Grupo de enfoque e Monitoreo ciudadano e Verificaci n e Evaluaci n ciudadana 1 3 Qui n debe leer esta gu a Los usuarios que deben de leer esta gu a son los siguientes e rganos Internos de Control e Centro de Contacto Ciudadano e Direcci n General de Atenci n Ciudadana e rganos Estatales de Control e Supervisor as Regionales e Contralor a Interna 1 4 Qu se est asumiendo por parte del usuario Se requiere que el usuario tenga el conocimiento en por lo menos las siguientes herramientas inform ticas e Microsoft Internet Explorer 7 e Microsoft Windows XP e Microsoft Office 2003 Uso Interno P gina 4 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIS DE LA FUBMCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 2 Implantaci n del sistema 2 1 Requerimientos de hardware Se debe considerar que los requerimientos de hardware dependen de la cantidad de aplicaciones simult neas que el usuario utiliza para su trabajo El hardware m nimo que se recomienda es el siguiente Caso Requerimientos M nimos Configuraci n M nima Config
25. ique el medio de contacto por el cual es posible contactar al ciudadano E Tel fono Uso Interno ga Correo Electr nico E Correspondencia Guardar Cancelar Ilustraci n 9 Agregar promovente P gina 10 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIA DE LA FURCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Folio 2009 SFP QS1 Estatus CAPTACION REAS DE CAPTACI N EEGUNA PROMOVENTES Datos de los ciudadanos promoventes Archivos adjuntos 0 Editar Ciudadano Tel fono Correo electr nico Pi i 4 ANONIMO No especificado No especificado Continuar Campos obligatorios Ilustraci n 10 Queja de servicio Tabla Promoventes Folio 2009 SFP 0OS1 Estatus CAPTACION CAPTACI N REAS DE SERVICIO PROMOWENTES PROCEDENCIA Los hechos son competencia de la si C No instituci n Archivos adjuntos 0 Existen elementos para RES E pa G 51 o Mo intclar una Investigacion Continuar Ilustraci n 11 Queja de servicio Procedencia CUANDO LOS HECHOS SON COMPETENCIA DE LA INSTITUCION Folio 2009 SFP QS1 Estatus CAPTACION z REAS DE COMUNICADO CAPTACION SERVICIO PROMOWVENTES DE RECEPCI N Comunicados ciudadanos de Recepci n Archivos adjuntos 0 Comunicados de RecepciOn ANONIMO e O Continuar Ilustraci n 12 Queja de servici
26. o Comunicado de recepci n a Uso Interno P gina 11 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Datos del comunicado OFICIO1 21 10 2009 lim ROTULON PERSONAL TELEFONICO NO MANDATORIO Guardar Ilustraci n 13 Queja de servicio Comunicado de recepci n b Folio 2009 SFP 0S1 Estatus CAPTACION REAS DE COMUNICADO CAPTACI N lt eryicio PROMOVENTES DE RECEPCI N Comunicados ciudadanos de Recepci n Archivos adjuntos 0 Comunicados de RecepciOn TA A A E AA AA Nombre Editar Oficio Forma ROTULON ANONIMO Lo OFICIO 23 10 2009 PERSONAL TELEFONICO Conunual Ilustraci n 14 Queja de servicio Comunicado de recepci n c Para continuar con el flujo de la Queja de Servicio es necesario agregar requerimientos RIAC Ver Operaci n RIAC de lo contrario el sistema nos enviar el mensaje No se puede continuar si no existe un requerimiento del rea responsable ilustraci n 15 ya que tengamos un requerimiento del rea responsable podremos continuar con el flujo normal como se muestra en la ilustraci n 16 Uso Interno P gina 12 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica A Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIS E Efi PUNCIGN
27. os casos el flujo que se sigue es el mismo hasta la pesta a de Comunicado de Recepci n ah es donde se decide si la petici n es competencia o no de la instituci n a la cual se encuentra adscrito el usuario logueado Cada vez que el usuario de clic sobre los botones llamados Guardar o Continuar la petici n se guardar en la base de datos con el estatus que se haya quedado E SIAC Versi n 0 0 D Sistema Integral de Atenci n Ciudadana INSTITUCI N NOMBRE USUARIO PERFIL Administraci n Estatus CAPTACION No hay avisos pendientes por leer Archivos adjuntos 0 No hay alarmas p os endientes por leer Informaci n relacionada con la captaci n P p Quejas f Fecha en la que el 2 Denuncias ciudadano present la 23 10 2009 I T Quejas de Servicio petici n gt ici Solicitudes Fecha en la que se recibe 23 10 2009 m Sugerencias la petici n A Reconocimientos gt ESTEI Instancia receptora Seleccionar v 2 Registrar Asesoria gt Registrar Gesti n M dulo unidad o buz n ______________________ Pertenece al Programa de g Seguridad Federal Tr mite servicio o concepto relacionado Est relacionada con un 6 si C No tr mite o servicio Tr mite o servicio Seleccionar ai Ilustraci n 1 Registrar Queja de servicio a Uso Interno P gina 6 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 SFP ooo DGI Direcci n General
28. reas de servicio Total de Subtotal de Total de Subtotal de E f rea de Servicio plantamientos plantamientos atributos atributos ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA AER E E Tipo de planteamiento m QUEJA DE SERWICIO pS BILIDAD Problem tica Ilustraci n 50 SAIQSS Reporte 5 En cada atributo agregado el usuario deber de agregar las problem ticas relacionadas a l Agregar Problematicas Tipo Problem tica UPERATIVA ld CEOP A problem tica Tipo Mejora OPERATIVA r OS mejoras Agregar Cancelar Ilustraci n 51 SAIQSS Agregar Problem ticas Despu s de haber agregado todos los datos necesarios el usuario estar listo para generar y guardar el reporte Uso Interno P gina 31 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A GE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Reporte SATOSS APOYO A PROYECTOS DE COINVERSION DESARROLLADOS POR ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN MATERIA DE SALUD Total de Subtotal de Total de Subtotal de plantamientos plantamientos atributos atributos Agregar reas de servicio rea de Servicio ADMINISTRACION DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA A e Tipo de planteamiento gl QUEJA DE SERWICIO ACCESI BILIDAD Total Tipo Tipo Mejoras a324 OPERATIVA 32 OPERATIVA Tot
29. roblem tica se pone una palomita significa que la problem tica fue atendida de lo contrario aparecer un tache Uso Interno P gina 13 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FURCI N PUBLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Folio 2009 SFP Q52 Estatus EN TRAMITE pia REAS DE COMUNICADO REQUERIMIENTO RESPUESTA A EARTACION ll SERVICIO Pee YENTES DE RECEPCI N DEL RIAC PROBLEM TICAS reas de Servicio ADMINISTRACI N DEL PATRIMONIO DE LA BENEFICENCIA PUBLICA Archivos adjuntos 0 Atributos ACCESIBILIDAD ES ROBO DE BIENES de MOBILIARIO MALTRATADO CONFIABILIDAD de ROBO DE BIENES E INSTALACIONES CON DEFECTOS OPERATIVOS Continuar Ilustraci n 17 Quejas de Servicio Respuesta a Problem ticas a Respuesta a Problem ticas La problem tica planteada fu Co osi No atendida Justificar el motivo P tiExiste compromiso de C gi No soluci n Justificaci n Campos obligatorios Ilustraci n 18 Quejas de Servicio Respuesta a Problem ticas b Uso Interno P gina 14 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE LA FUNCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Respuesta a Problem
30. uraci n Recomendada Recomendada Arquitectura 32bits 32bits 32 64bits Procesador Pentium lll 1 0Ghz o Intel Pentium IV Intel Pentium IV HT superior 2 8Ghz Intel Dual Core Intel Core 2 Duo 2 2 Requerimientos de software e Microsoft Internet Explorer 7 e Microsoft Windows XP e Microsoft Excel Office 2003 e Acrobat Reader PDF Uso Interno P gina 5 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DGI Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETAR A DE La FUBMCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC 3 M dulos de la aplicaci n Un usuario con perfil de OIC puede generar Quejas Denuncias Quejas de servicio Solicitudes Sugerencias Reconocimientos Registrar Asesor as y Registrar Gestiones la forma en que se registran cada una de las peticiones mencionadas anteriormente son muy similares por lo cual en este manual se hablar de la forma de registrar una Queja de Servicio 3 1 Registrar queja de servicio por el usuario del OIC Para registrar una queja de servicio como OIC el usuario deber de contar con el perfil adecuado en el men de Atenci n Ciudadana seleccionar la opci n de Quejas de Servicio el usuario deber de completar los datos que se piden y que son obligatorios La queja de servicio cuenta con 6 pesta as si la petici n no es competencia de la instituci n y con 8 si la petici n le compete a la instituci n para amb
31. y Clasificaci n si el usuario logueado cuenta con peticiones turnadas el men aparecer de la siguiente forma Asignaci n y Clasificaci n n donde n es el n mero de peticiones que tiene pendientes por asignar y o clasificar La siguiente pantalla muestra la forma en que el usuario visualizar las peticiones que tiene pendientes por turnar SIAC Sistema Integral de Atenci n Ciudadana NOMBRE USUARIO PERFIL Lista de Peticiones 7 T T T 7 No hay avisos Folio Instancia receptora Medio Fecha hora de hechos Fecha de AA ASA O EAA GE pendientes por leer ORGANO ESTATAL DE MEDIOS es CONTROL ELECTRONICOS w 4 2009 0EC 23 10 2009 23 10 2009 No existen amp No hay alarmas pendientes por leer Mis peticiones Peticiones Turnadas Asignaci n y Clasificaci n 1 Buscar Petici n Ilustraci n 40 Asignar y clasificar a 2 La tabla muestra 3 opciones Asignar Asignar Clasificar y Turnar Uso Interno P gina 25 de 35 Fecha de Elaboraci n 31 12 2009 DG Direcci n General de Inform tica Metodolog a de Desarrollo Versi n 1 0 SECRETARIA DE LA FUMCI N P BLICA Gu a del usuario Atenci n Ciudadana Usuario OIC SIAC Clasificaci n y asignaci n Petici n 4 2009f0EC Datos de captaci n Fecha de presentaci n 23 10 2009 Fecha de recepci n 23 10 2009 Medio MEDIOS ELECTRONICOS Instancia Receptora ORGANO ESTATAL DE CONTROL Clasifica
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