MANUAL DE MANEJO DE LA OFICINA VIRTUAL
Contents
1. Atras Adelante Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 12 Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 3 Si intenta cargar una promoci n la cual no esta habilitada para el grupo de afinidad del Interesado se mostrar el siguiente mensaje CA Paso 6 Carga de Contrato Cable Internet Telefon a Permisor Pi A Interesado gt s330 C dula c 1 v 15487965 Zona B1SA Ventas Calle Nombres amars A Promotor fima PreContrato o Apellidos PALENCTA iPromtor 0O TPreContrato 0 Tipo de Abonado E Residencia TPreContrato g Grupo Afinidad 0 Grupo Base Observaci n Ordenes Cable Intemet Telefon a Contratos de Cable coa aquete T PE gt E PO E La Promoci n Celebraci n tu a o SE 05 no es v lida para el Tipo de Abonado DI ma di E0 E mE E me 4 Si se intenta cargar un paquete adicional de cable sin antes cargar un paquete b sico se mostrara el siguiente mensaje Paro 6 Carga de Coniralo Cable Interno Telefonia A ee Permisor 1 amest BARQUISIMETO imteresado 5330 C dula c 1 1 isasTo65 Zoma B15A Ventas Calle Hombres ANAIS Promotor PreContrate2. 2006 tari l IDO l7Plen 200 M vil Bera Testers B sico Celular 0 01 2006 14 11 2006 casi Feacaces paca Residenciales Adicional Walor Agregado TEMRE ETETETT FO po ai El Usuario debe colocar el c digo de rea y el n mero de tel fono que desee el abonado S el n mero est disponible aparecer en la grilla para seleccionarlo Tl Pano b Carga da Conirata Cabla latirnai Tolalanla na ca Loca Ba ex Fernmisor 1 heces WAPITI interesado j Eronat 2130 mars FALERCIA h mico i Local Intercable Local Intarcobla Local EInpercoble Local Ensercabl o a llocal Isceccable Local SIGA D0075 2316356076 isigan EIGIN EE EAT 251 6325080 Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones e Centro Int ems Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Cuando se cargue un paquete de valor agregado adicional el sistema preguntar a cual paquete b sico local del abonado lo desea asociar im Paquete Hasin a isociar a AS bi Telei ni HP Lan EFE cado Beta Testers ISLEJISIZOT Luego de confirmar el n mero de tel fono se debe seleccionar la fecha de instalaci n Es Paso 9 Ingresar Apendamiento Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO Hora
3. Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 2 3 5 Servicio de Reconexi n Si se desea cargar un servicio de reconexi n a un abonado a trav s de alguno de los filtros disponibles podremos ubicar al Cliente ES Seleccionar Busqueda A AE ac ddress mail Serial Decodificador zi Se debe cargar el motivo de Servicio de Reconexi n tal como se muestra en la figura anexa DEK ERREEN HON Ticket 2083914 Status Pendiente TY Cable O Residencial Agente VISIS Origen Telef nico z Internet Nuevo Grupo Base Fecha 24 04 06 14 22 After Call Work no Telefonia Saldo 0 02 Permisor E GXTEST BARQUISIMETO Abonado 21993 acuemno PARRA Interesado 0 E Cliente Externo o A A Cliente Eventual 9 Email Prueba de Reconexi n Observaciones Motivo 126 SERVICIO DE RECONEXI N Hora Final An y Agendamiento yl Horario 0 Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 18 Centro integral de Comunicaciones e Centro Integral ems Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gi
4. Servicios Disponibles 2 Way TY Digital lb ISPONTEBLE Internet i ISFONIELE Telefonia lp ISPONIBLE Luego se presentar la pantalla de soporte requerido donde se deben escoger los presentados por el cliente y luego presionar el bot n adelante ed Paso 2 Soportes Requeridos BE E Permisor 1 GxTEST BARQUISIMETO Interesado C digo 5330 PALENCIA anars Seleccionar Soportes Requeridos B Soporte pe 1FOTOCOPIA DE C I p 2FOTOCOPIA DEL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO EJ Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones e Centro Int I sanega Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Al presionar el bot n Adelante se presentar la pantalla de Carga del Abonado donde se validar que los campos fecha de nacimiento proveedor de Internet tipo de abonado grupo de afinidad ciclo de facturaci n y medio de cobranza no queden en blanco en este ltimo se valida que en caso de ser por tarjeta se ingrese el n mero de la misma E Paso 3 Carga del Abonado au Permisor i GXTEST BARQUISIMETO A ES E A A Hombres anars Interesado Apellidos PALENCIA Documento c 1 Himero 15487965 R I F Tel fono lozs1 2630057 Fax fam Tel Oficina ia Email Fecha de Nacimient
5. nico 2 El Soporte T cnico ser llevado por el callcenter estos puntos abarcan P Fallas en la conexi n a Internet P Fallas en el Sistema de Oficina Virtual Pb Instalaci n de herramientas remotas u otras P Fallas de ingreso o login Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones 34
6. o venta de productos adicionales se debe ir al M dulo del Cajero y se debe aceptar la Venta realizada como se puede observar en la figura anexa en la columna Tipo de venta se indica el origen de la misma MI M dulo del Cajero ala mx rminor 1 TEST BARQUISIMETO Contiquraci n del Cajero a a z 0 A Sucursal 1 BARQUISIMETO Impresora Activa LASER Larriba eusi hetal Varta Deveni Waria feg Hie Estado del PiaPad DESACTIVADO Cambiar M dulo del Cajero ad AD ALEDO 7905 D0OMenta por Pec nixi n 0 DADO ANALI QUO 00 Yentas Abonado Musi Aia F Al presionar el bot n Aceptar Venta se mostrar la pantalla donde se podr ingresar el pago ES Paso1 Ingrese Pago aaa aa Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO abonado gt Medio de Cobranza E oficina Tipo de Operaci n abonado Nuevo gt Moneda Pi Bolivares Cambiar Moneda Monto A 27995 00 Tbonado 21993 PARRA AGUEDO Urbani zaci n BARARIDA Calle ca I1 Casa 12 Fecha Venta 03 05 2006 1EFECTIVO 27995 00 0 00 C omma Juro Documento foo poa E o 0 Importe Total del Recibo 27995 00 Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones 2 2 e ws interzona de Comunicaciones ltima modificaci n 03 12 2008 Fecha de creaci n 30 10 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desa
7. y al final el total de la recaudaci n Al monto total de esta preliquidaci n se le aplica el porcentaje de comisi n por recaudaci n generando el remito valorizado este es enviado a trav s de la Supervisora de Franquicias de la Regi n al Franquiciado para su confirmaci n y emisi n de Factura La Factura es enviada a Administraci n con todos los soportes para emitir el pago por el servicio prestado En un lapso aproximado de tiempo 8 d as Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona ad Centro integral de Comunicaciones Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Cabinas Ver la Liquidaci n de Comisi n del Manual Operativo Ir a aqu Calculado por INTER 8 Normas y est ndares de calidad para la atenci n al Cliente EL CLIENTE Es la persona m s importante de nuestro negocio No depende de nosotros nosotros dependemos de l Es el prop sito de nuestro trabajo no una interrupci n al mismo Es la parte m s importante de nuestro negocio no alguien ajeno al mismo Es merecedor del trato m s cordial y atento que le podamos dar Es la fuente de vida del negocio Atenci n al Cliente Recibir al cliente mir ndolo a los ojos y con una sonrisa Identificaci n del Agente Da
8. AGUILAR 11 10 2006 99134MNHORELBA IZQUIERDO 31 01 2007 a BRAVO 26 12 2006 28652 FRANCISCO PEREZ 18 10 2006 103035 CARLOS 03 1170172007 87754ZAIDEE EZ 05 02 2007 Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones 23 Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Saldr n 2 ejemplares en original el cual debe ser firmado por el Cliente y Vendedor Uno ser entregado al Abonado y el otro para relacionar y enviar a Administraci n de Ventas de la Ciudad 2 3 8 Visualizaci n Abonado En la pantalla Visualizaci n de Datos del Abonado se verific que los botones marcados en rojo funcionan correctamente permitiendo visualizar la informaci n correspondiente Pu Visualizaci n de Datos del Abonado 5 xi Permisor 1 GxTEST BARQUISIMETO Gu lr css gro 76580 Servicio HvY Internet Teleton a ODELISCO DLO 01 ETD 09 3 Desde la oficina virtual solo se podr trabajar con abonados e interesados por lo tanto no se podr realizar actividades sobre Cliente Externos o clientes eventuales 2 3 9 Procedimiento de Recaudaci n Carga de Recibo Si se desea cargar un recibo a un abonado se debe ir al m dulo del cajero y presionar el bot n Alta o l
9. C digo 21993 Parra AGUEDO Informaci n Actual Tipo de Abonado 1 Residencial Grupo de Afinidad 15 huevo Grupo Base Informaci n Hueva Tipo de Abonado 1 Residencial Grupo de Afinidad 15 huevo Grupo Base Atras Adelante Si se desea cambiar el grupo de afinidad despu s de escoger el grupo deseado se debe presionar el bot n adelante ES Paso2 Cambiar Grupo de Afinidad Permisor 1 GXATEST E UISIMETO C digo 21993 PARRA AGUEDO Informaci n Actual Tipo de Abonado 1 Residencial Grupo de Afinidad 15 muevo Grupo Base Informaci n Nueva Tipo de Abonado 1 Residencial Grupo de Afinidad 0 muevo Grupo Base we Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 2 0 e Centro Int l sz Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Luego se solicitar n los soportes requeridos al igual que en la venta El Paso 2 Soportes Requeridor aa ala Perr sor Ll emes DARQUISIHETU ionad Coco 21993 FARRA lacueno o Seleccionar oportea Begerridos Seguidamente aparecer la pantalla para Verificar la Habilitaci n de la Direcci n donde p
10. Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Centro Integral de Comunicaciones la MANUAL DE MANEJO DE LA OFICINA VIRTUAL Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones e Centro Integral ems INTerzonal Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Oficina Virtual 1 Oficina Virtual Es un Centro de atenci n personalizada que INTER ofrece al Inversionista para la recaudaci n y venta de sus productos a Clientes finales Para ello el Inversionista debe 1 1 Firmar el Contrato de Franquicia 1 2 Firmar un Contrato de Servicio de Telefon a para la instalaci n de punto de venta y uso particular Fax 2 Manual del Operador de Software de Oficina Virtual 2 1 Nombre del Sistema GXVISION 2 2 Ingreso al Sistema Para ingresar al Sistema es necesario ingresar con un USUARIO y PASSWORD c mo se muestra en la siguiente pantalla eA GxYision Integrado all A a 0 z ercable Infocable nterca ble Soluciones Inform nicos Teleici n Intarnet Usuario RYOHANNA Contrase a Cambio de Clave Entrar 2 3 Procedimi
11. Cobranza 02 0572006 E Debe Indicar el N mero de Tarjeta N Aceptar Eomma ae rago pro Documento pano raa REI PS EC IEA E E Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO 0000001683 Medio de Cobranza 1 Tipo de Operaci n COBRANZA Moneda El AS Cambiar Moneda Moneda Abonado 81295 PEREZ loa s do 125307 00 Urbani zacion CTRO COM BABILON fe nsaje Calle CR 01l Ech Cobranza 02 05 2006 E Debe ingresar c digo del Banco cuando la forma de pago es tarjeta de d bito o cr dito Aceptar C Foma de pago iro Documento pano pra E S PTA E Edo Cta Visualizar Importe Total del Recibo 0 00 Manual de Procedimientos Administrativos Interzona interzona 27 Centro integral de Comun e Centro Int umm Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Si la forma de pago es Tarjeta de Cr dito y o D bito el sistema valida que se coloque el n mero de la tarjeta el banco en caso contrario se mostrar n las siguientes validaciones Sox Carga Recibo del Cajero EL A Jl Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO 0000001683 Medio de Cobranza 1 Tipo de Operaci n COBRANZA Moneda E Cambiar Moneda abonado 01205 erez o Saldo 125307 00 Urbanizacion CTRO COM BABILON Calle cR 01 Casa 2407 SN1 M
12. MA PRODUCTO Bii A COMPORENTE isi Adquisici n Casilla sail O o o i o MOFCION 11 12 cuotas t CONCEFTO 607 Socvicio de E mail FERIODICIDAD i 12 DOCE CUOTAS MENSDALES Ciclico FRECIO 0 00 Ba STETOTAL A PAGAR INTERNET TA00Z 00 Bs NIE A 2 AAA PAQUETE DE TELEFONTA Local Inz zrcable Local Intercable Local Imtercsble Local Intercable Local Incene ELE FONO 251 6350070 COMCEFTO 2 400 eanta Basica Local FACTOR MES 0 L09 FRECIO 1 12047 20 Es PERIODICIDAD 13 DOCE COTAS HEMSUALES Cielics SATOTAL A PAGAR TELEFONIA 15466 00 he TOTAL A FADAR CABLE INTERNET TELEFONIA 120000 00 Bs f H d 3 l La venta debe aceptarse en el modulo del cajero y ser en este momento que se generar el abonado los contratos y las ordenes El funcionamiento del modulo del cajero ser explicado mas adelante Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 5 Centro integral de Comunicaciones Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 2 3 3 VALIDACIONES e Validaciones en Carga de Contratos de Cable 1 Al cargar un abonado nuevo si se escoge una promoci n que esta marcada solo par reconexi n se mostrar el siguiente mensaje SPLNA Carga de Contrato Cable Interne
13. a interzona Centro integral de Comunicaciones 29 o Centro Integral semne INTEerzoma Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 2 De los Contratos Totalizada la rendici n procede a llenar la planilla de dep sito en el Banco que INTER designe para ser entregada en el cronograma asignado por el departamento de Tesorer a de la ciudad Una vez realizada la rendici n se anexa con los siguientes soportes A Listado detallado de Venta 3 Contratos 4 Planilla de dep sito bancario 5 Rendici n en duplicado Anexo 2 El Inversionista recibe una copia sellada para su control y archivo 5 Procedimiento de entrega de Contratos 1 El Supervisor de Franquicias de la Ciudad proveer de Contratos en series consecutivas de los servicios de Cable Internet Telefon a con sus respectivos contratos de Arrendamientos letra de cambios separata y comodato para los Equipos CM Caja Digital 2 Los mismos ser n utilizados s lo para contingencias donde no puedan acceder al Sistema fallas el ctricas otros de causa mayor 3 El Supervisor de Franquicias de la Ciudad entregar Talonarios de formato de Rendici n de Contratos y har firmar en original y copia el material entregado El Supervisor de Franquicias es el interlocutor para el manejo de las Promociones activas llenado de l
14. a tecla F6 ES M dule del Cajero CIS Permisor 1 TEST MRYAISINET Sesal 1 Bar quIsInETO makse Dee Vera hoepim Warta Heva verda Reg MTee pr ela HS Eria Abonado Buica Rania Tanti por Albersacics Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 24 e Centro Integral sz Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Se presentar la pantalla donde se cargar el c digo del abonado y posteriormente el pago realizado por el mismo So Carga Recibo del Cajero aldea e lx Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO 0000000028 tedio de Cobranza 1 Oficina Tipo de Operaci n COBRANZA Moneda 1 Bolivares Cambiar Moneda Abonado 6524 TONINO CAMILI Saldo 0 00 Urbanizacion Las MERCEDES Calle fca 05 Casa 21 05 Ech Cobranza 08 05 2006 C Eomma ae pago iro Documento manco poa ME 0 QQ _ AA Visualizar Importe Total del Recibo 100000 00 e Formas de Pagos 1 Si la forma de pago es cheque el sistema valida que se coloque el n mero del cheque el banco la plaza al cual pertenece y que el monto sea diferente de cero En caso contrario se mostraran las siguientes validaciones Se Ingrese Pago manwa aaa Permisor 1 foxresr Barquisim
15. ar durante la atenci n al cliente e El personal debe mantener pulcritud en la presencia personal e Nose permite el uso de celulares en el rea de trabajo e Est prohibido fumar en el rea de trabajo y cuando est n en el tiempo de descanso e Est prohibida cualquier actividad comercial dentro de la sala de servicios e El personal tiene la responsabilidad de mantener actualizados sus conocimientos sobre la informaci n que se maneja en el rea Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona m Centro integral de Comunicaciones o Centro Integral anega Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Beneficios que ofrece una Oficina Virtual e Atenci n personalizada e Informaci n promocional visible e Recepci n de solicitudes informaci n servicios reclamos e Incrementar ventas e Disminuir Bajas e Capacidad para integrarse a los datos del Cliente para ofrecer una atenci n m s eficiente 9 Procedimiento para Soporte 1 El Soporte Administrativo ser canalizado con la Supervisora de Franquicia de la Regi n estos puntos abarcan procesos rutinarios del Sistema como Nuevas versiones o funcionalidades P Ciclos de Facturaci n P Ciclos de Cortes El medio de contacto ser a trav s del correo electr nico y n mero telef
16. ar la plaza Fecha Venta 03 05 2006 Aceptar Edo Cta Visualizar Importe Total del Recibo 0 00 Adelante SPA angrese Pago Permisor a a abonado gt Medio de Cobranza Dax oficina Tipo de Operaci n abonado Nuevo Moneda 1 Bolivares Cambiar Moneda Monto 7995 00 Abonado 21993 rr PT AGUEDO Urbani zaci n BARARIDA Mensaje Calle fca 11 Casa 12 E Importe debe ser mayor a cero Fecha Venta 03 05 2006 Foma de pago iro Documento Bano hoa tmortej ece e lasess66 1OBO SOFITASA 2Parquisimero S Importe Total del Recibo Adelante Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 26 Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 2 Si la forma de pago es Tarjeta de Cr dito y o D bito el sistema valida que se coloque el n mero de la tarjeta el banco en caso contrario se mostrar n las siguientes validaciones Z Larga R Recibo del Cajero Permisor 1 rr 0000001683 Medio de Cobranza En MAREA Tipo de Operaci n COBRANZA Moneda 1 CambiarMoneda amonado 81255 Perez O anBERTO ALBERTO Saldo 125307 00 Urbani zacion cTro COM BABILON Calle CR 01 Casa 2407 5N1 Mensaje Ech
17. cos Al confirmar se levanta la pantalla del Paso 1 donde se mostrara la clasificaci n de la reconexi n tal como se indica en la figura anexa co Paso1 Clasificaci n de la Reconexi n 10 x Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO labonado gt C digo 50917 URBINA SOSEFA Clasificaci n de la Reconexion lEL Abonado fue desconectado por Morosidad hace m s de 6 meses Las reconexiones se clasificaran de las maneras siguientes e Clasificaci n Reconexi n por Venta Se considera una Reconexi n por venta cuando el abonado fue desconectado por Morosidad hace m s de 6 meses e Clasificaci n Reconexi n por Regreso Voluntario Se clasifica de esta manera la reconexi n cuando el abonado fue desconectado por Morosidad en un lapso de 1 a 6 meses e Clasificaci n Reconexi n por Corte Se clasifica de esta manera la reconexi n el cuando el abonado fue desconectado por Morosidad hace menos de 1 mes Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 19 Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Luego se presentar una pantalla donde se podr cambiar el grupo de afinidad del abonado SPA ET Grupo de Afinidad aa a Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO
18. efectivo y cheque bajo el formato de cierre de caja y rendici n de contratos el cual contiene fecha raz n social c digo de promotor n mero de contrato c digo de abonado servicios comercializados y forma de pago e DelPunto de Ventas Al finalizar el d a se procede a cerrar los puntos de ventas y realizar el dep sito electr nico relacionando las transacciones en el formato de cierre de caja 4 Dep sitos que realiza el Inversionista 1 De la Recaudaci n Cobranza El Inversionista debe realizar cada dep sito por separado efectivo y Cheque en el Banco que INTER designe en un lapso no mayor a 24 horas El mismo debe ser entregado al Departamento de Tesorer a de la Regi n bajo formato de Cierre de Caja Anexo 1 con su respectivo reporte de Venta y Cobranza que emite desde la Intranet Y http 11200 8 57 5 8080 Men de Sistema Microsof Internet Explorer HOME HO TEMA Sistemes Dispunibles ARCHWWOS CAPACITACION CIC 7 TELECOMUMPCACIONES JE D A UET Abonados por CI CAS E na 3 m AAA LMILEOS lE mmo Lim Crito as Ji Gobuanza Fiapone Fica Z C 4 O Permiin Abonado Agnija H nda e mr ARO LASIMHET 20100 LOPEZ JARER Soportes e Listado detallado de Cobranza e Copia de recibos e Planilla de dep sito bancario e Cierre de los puntos de Ventas El Franquiciado recibe copia sellada para su control y archivo Manual de Procedimientos Administrativos nterzon
19. ensaje Ech Cobranza 02 05 2006 E Debe Indicar el N mero de Tarjeta N Aceptar alli poe deseo op Edo Cta Visualizar Importe Total del Recibo Sa Carga Recibo del Cajero afa e rr gl EJES Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO 0000001683 Medio de Cobranza 1 Tipo de Operaci n COBRANZA Moneda Pi Cambiar Moneda Abonado 81295 PEREZ ALBERTO Saldo 125307 00 Urbanizacion cTro COM BABILON y Mensaje XX Calle CR 01 id Ech Cobranza 02 05 2006 E Debe ingresar c digo del Banco cuando la forma de pago es tarjeta de d bito o cr dito Aceptar A eeo Edo Cta Visualizar Importe Total del Recibo 0 00 2 4 Impresi n de Recibo Una vez ingresado el recibo con la forma de pago seleccionada el Sistema imprime autom ticamente 2 soportes de pagos uno para el Abonado y el otro queda como soporte al Aliado para su cuadre 3 Cierre Diario Una vez finalizada la jornada de trabajo se proceder a relacionar e Del Efectivo y Cheques Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 28 Centro integral de Comun e Centro Integral ems Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos El Usuario contabiliza la totalidad de los recibos al igual que las Ventas generadas y relaciona en forma separada el
20. ento de Operaci n Una vez ingresado el USUARIO y CONTRASE A podr iniciar la Operaci n de la Oficina Virtual Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 2 Centro integral de Comunicaciones Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Este procedimiento abarca los siguientes puntos 2 3 1 Venta de Nuevos Abonados Para cargar un nuevo contrato se debe escoger la Opci n de GxVisi n gt Oficina Virtual gt Contactos FS Oficina Virtual E Gsvision El Dficina Virtual M dulo del Cajero GXTEST BARQUISIMETO Perfil DIOS Usuario VISIS A Cambiar Permisor Acerca de En la pantalla M ltiples contactos se debe presionar el bot n Alta Multiples Contactos Impr Contatoj Imprimir Soportes Alta Fas Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comun e Centro Int ems Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Ac se debe cargar un interesado para esto se presiona F4 sobre la casilla de Interesado en la pantalla de Contacto y luego en la pantalla Selecci n Interesado po
21. eto abonado gt Medio de Cobranza El oficina Tipo de Operaci n abonado Nuevo gt Moneda 1 Bolivares Cambiar Moneda Monto 27995 00 Abonado 21993 PARRA fAGUEDO oO OOOO Urbani zaci n IBARARIDA Calle ca 11 Casa 12 Fecha Venta 03 05 2006 E Debe colocar un n mero de cheque J Aceptar Forma ae pago Juro Docwento pano poa E nO EMO T A T Visualizar Importe Total del Recibo Atras Adelante Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 25 o Centro Integral de Comunicaciones pa Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos EL Paso 1 ingrese Pago a E a muaa 8 Medio de Cobranza EN oficina Tipo de Operaci n abonado Nuevo Moneda 1 Bolivares Cambiar Moneda Moneda Monto 27995 00 bonado 21993 PARRA O AGUDO Urbani zaci n BARARIDA Mensaje Calle ca 11 Casa 12 Fecha Venta 03 05 2006 E Ingreso un Cheque sin Banco A Aceptar Importe Total del Recibo Adelante Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO Abonado z Medio de Cobranza EN oficina Tipo de Operaci n abonado Nuevo Moneda EJ olivares Cambiar Moneda Monto 27995 00 Abonado 21993 Fama ooo Urbanizaci n Baranina Mensaje Calle ca 11 Casa 12 E Ingreso un Cheque sin especific
22. l siguiente mensaje ES Paso 6 Carga de Contrato Cable Internet Telefon a 0 X PTE sae 2 era lead c dula c 1 v 15487965 Zona B15A Ventas Calle Hombres amars A Promotor iaa PreContrato To Apellidos parencia o E iPromotor 0 IPreContrato 0 Tipo de Abonado 1 Residencial TPreContrato gp Grupo Afinidad 0 Grupo Base Observaci n Ordenes Cable Intenet Telefon a SO Contratos de Telefonia _ _ _ I ene LDN 100 Empleados B sico acional 25 01 2006 31 12 2008 Mensaje ES o E Debe Contratar un Servicio de B sico Local de Telefon a E II NM Pi Aceptar m me 2 3 4 Venta de Productos Adicionales Si un abonado desea comprar alg n servicio adicional se le debe cargar el motivo de venta de productos adicionales T Coniacio albea ox Ticket 2004043 Statua Pendiente TV cable E Residencial Agente VISIS Origen Telef nico Internet Huevo Grupo Dase Fecha 04 05 06 09 56 After Call Work fwo Teletomia Saldo 154 612 00 Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO abomado f 69151 BEARD PRE O E cisente Events A Baa Pendiente En Tratamiento Procesado Prueba de Venta de Peoductos Adicionales Motivo VENTA DE PRODUCTOS ADICIONALES Hora Final Eg ieendariento O ms e Po Apem Manual de Procedimientos Administrativos nterzona 1 i Interzongi 16 Centro Integral interzona de C
23. llos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Despu s de creado se debe seleccionar el en el bot n Seleccionar Es Selecci n Interesado por C dula aa Elsa Permisor 1 6xTEST BARQUISIMETO Seleccionar Wieualizar Modificar 15487965 J csssgoJe aa ome me sssolisas7s65 amars E IOMIAIAA 03 12 2008 mismo haciendo click Despu s de seleccionar el interesado se debe escoger el motivo Venta de Nuevos Abonados Permisor eE BARQUISIMETO Abonado 0 Interesado 5330 anars PALENCIA Cliente Externo Pendiente En Tratamiento Procesado Prueba de venta Observaciones 97 VENTA DE NUEYOS ABONADOS Hora Final ES E Agendamiento EOS Horario o Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones Centro Integral interzona de Comunicaciones ltima modificaci n 03 12 2008 Fecha de creaci n 30 10 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Al confirmar esta pantalla se verificar la habilitaci n de la direcci n en este caso la zona est habilitada para todos los servicios posteriormente se presion Adelante Ej Paso1 Verificar Habilitaci n de la Direcci n OTT Permisor l EXTEST EAEQUISIMETO Interesado y C digo 5330 PALENCIA anars Servicios Disponibles 1 Way TY Cable DISPONIB LE
24. n a jar Contratos de Internet 1 0N LINE CASILLA DE E MAIL Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 8 Centro Integral interzona de Comunicaciones ltima modificaci n 03 12 2008 Fecha de creaci n 30 10 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos e TELEFONIA El servicio de telefon a de un abonado debe contener como m nimo los siguientes paquetes 1Paquete b sico Local 1Paquete b sico Nacional LDN 1Paquete b sico Internacional LDI 1Paquete b sico Celular 1Paquete de Call Feature FT F F F F Al ingresar un contrato de Telefon a es necesario escoger la pesta a Telefon a y cargar primero un servicio b sico local 1 Paso d Corpo de Comiralo Cable Imlermel Telefonia a ax Permisor a pueys O fa ocos Cedula EAI 12796504 Zona EAIC Ventas Calle mbes eaa matar Frecostrato o Helios Fumez ls 1 Promotor g Irrecontrato g Tipo de Mbonado T Residencial Grwp Afinidad i Eup lesdos Interc ble ierrrai n irdena Trrecombralo Cabia Irtemet Teistonia Veacimiento APFl m Local Ilimitado Beba Teateca Ebsico Local 5 01 2008 14 11 2006 liFisn LON Tlimivado Deta Testers B sico Nacional lEs 01 2006 14 11 2006 13 P Lem EDI 150 Beba Terablerca E hsic Internacional h0 01
25. o 10 01 1980 Tiene PC s Proveedor de Internet a mmeo Datos de la Direcci n C P Medidor de Luz Datos de Facturaci n Tipo de Abonado 1 Residencial Grupo de Afinidad la Grupo Base Ciclo E Primero de Cada Mes Datos de Cobranza H de Cobranza Pi oficina Hro Banco ol Tipo de Cuenta o Tipo Tarjeta Hombre y Apellido Vencimiento E F C dula Tel fono Tarjeta Habiente UN Datos de Direcci n de Cobranza Urbanizaci n OBELISCO ELO 01 ETD Ol Dir de Cobranza cr 20 Secci n Bisa Manzana ls Caza E Apartamento 01 03 Ubicaci n C P Medidor de Luz m Despu s de colocar la informaci n requerida se presionar el bot n Adelante y se presentar la pantalla donde se deben cargar los contratos que desea el cliente Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 7 e Centro Int ems Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 2 3 2 Tipo de Paquete a Ingresar o CABLE Si se desean cargar paquetes de cable se debe colocar en la pesta a de cable y escoger los paquetes a cargar con sus respectivas promociones all solo se podr n escoger aquellas pol ticas validas para las condiciones del abonado grupo de afinidad zona medio de cobranza fechas de vigencia de la pr
26. o Tipo de Abonado 1 Residencial Grupo Afinidad 0 Grupo Base Observaci n Ordenes A Cable Internet Telefon a Contratos de Internet i i Promoci n Rgo i a 10HOGARE O MB ADIC DOBLE MES 0 Y 1 Mensaje ES 0 Promotor D IPreContrato D 0 TPreContrato E Debe Contratar al menos un servicio de Email A aa me Validaciones carga contratos de telefon a 1 Si se carga un paquete de telefon a adicional sin haber cargado primero un paquete b sico local se mostrar el siguiente mensaje de validaci n 1a Pazo 6 Carga de Contrata Cable Internal Telefonia aaa a all Fermisor 1 TEST pARQUISIMETO interesado ma C dula c 1 v 15487565 Zoma BISA Ventas Calle Morros amar e rrecomtrate IpelLidos PALENCTA O retar O TPreContrato a la a Trrecontrato Grupo Atinidad 0 Grupo Base MA Ordes S Cable intemet Telstar Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 15 Centro integral de Comun Centro Integral interzona E A A TR PA A ESE de Comunicaciones ltima modificaci n 03 12 2008 Fecha de creaci n 30 10 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 2 Igual ocurre si se desea cargar un paquete b sico nacional internacional celular sin cargar el b sico local se mostrar e
27. o apellidos PALERCTA dProwmtor O IPreContrato o Tipo de Abonado 1 Residensi TPre ontrato 0 Grupo Afinidad 0 Grupo Barse Observaci ns Ordes n Cable irtemet Tetstonia 106 02 2007 Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 13 Centro integral de Comun e Centro Int I sanega INTerzonal Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos e Validaciones en carga de Contratos de Internet 1 Al cargar un paquete adicional sin haber cargado un paquete de cable MODEM se mostrara un mensaje como el de la figura anexa ES Paso 6 Carga de Contrato Cable Internet Telefon a HAM aula Permisor 1 foxresr sarquisimero interesado 5330 C dula c 1 v 15487965 Zona B15A Ventas Calle o Hombres amars Promotor ad PreContrato MA Apellidos PALENCIA oo AAA iPromotor o IPreContrato Tipo de Abonado MER Residencial TPreContrato Grupo Afinidad 0 Grupo Base Observaci n Ordenes i Cable Intemet Telefon a Contratos de Internet coafiraquete coafi ase Promoci n Rao _ S TARJETA DE RED 200 T PLANA PRODUCTO PLANA PRODUCTO E M Mensaje EJ E Debe Contratar al menos un servicio de Cable Modem Aceptar me 2 Si se intenta cargar un i paquete que no e
28. odemos observar la direcci n actual y los servicios disponibles en dicha zona En esta pantalla tambi n se puede realizar lo siguiente 1 Realizar la reconexi n en un domicilio nuevo 2 Indicar si el abonado esta conectado f sicamente con lo cual se realizar una reconexi n administrativa y en este caso se puede marcar que la misma no ser cobrada A Paso Verificar Habilitaci n de la Diracek IN Es aa Permisar 1 TEST DARQUISIMETO libunado C digo 21080 FAREA napa o i ir Serviciss AA Cable DISPONIBLE wW ET servicios Disponible Way Tona IET Manzana 13 CF 1002 TY Dimital jea Elin tE Bi R Inberast uo DESPOMImLE Trirfonia ha DISPONIBLE Goleta Hst raci n dela Drecsdn Desea Heconect rse en wa Domicilio distinto del Actual 5 r Harim xi kitm niat Tati J Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones 21 e Centro Integral ems INTerzonal Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos luego se presentar n las pantallas de carga de contrato y agendamiento las cuales funcionan como se explic en la venta de un nuevo abonado La venta debe ser confirmada posteriormente en el m dulo del cajero 2 3 6 M dulo del Cajero Para aceptar las ventas de nuevos abonados reconexiones
29. omoci n T Paso 6 Carga de Contralo Cable internal Talalomka A ET Prrmianr L esr BAROUISIMETO interesada li 5330 Citua le LM hsquraes Zona UL 5A ventas Calle Hombres ANATS Promotor Precontrato Apellidos PALENCIA Tipo de Abonado 1 Pesidencial Grepo Atiridad O Gcupo Dase w ibservaci n Ordenes Permisor 1 TEST BARQUISIMETO Cable interet Te rinnia Selecciones Ob 000000 Super Estelar 60 Fl 06 02 2004 LEO lia ai ailin dai tl q DUZG0ODD0OS Camb City SE Fl IRSE Mer OZ 2U0A OL OL 42007 A A le Ea Soleccionar Promoci n A E EsLelar 60 FX perder 200a Lera A mpe a Dki AUAN aitupia Entcerlar l Pan 16 02 2004 pizi ry NA 0020000164 Prom Sup Esteinr 12 Cune naraz PEGA ENEA LEE QUZOIOALCU e conexion Sup Estelar eu 0602 Sreya TERTI ouzouoaz lz super c Estelar l aio S ELEL izvoz rzs TY MEES INTERNET Si desea cargar un contrato de Internet se debe escoger la pesta a de Internet y all cargar el paquete de cable MODEM y el paquete de casilla de e mail E Paso 6 Carga de Contrato Cable Internet Telefonia EHTNE Eam Permisor 1 foxresT Barquisimeto interesado 5330 C dula c 1 v 15487965 Zona B15A Ventas Calle Hombres anars A Promotor PreContrato ipellidos PALENCIA ooo a iPromotor 0 IPreContrato Tipo de Abonado EST Residencial TPreContrato Grupo Afinidad 0 Grupo Base i Observaci n Ordenes a ee H Cable Internet Telefo
30. omunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Al igual que una nueva venta se mostrara la pantalla donde se indica la habilitaci n de las zonas Paso Verificar Habilitaci n de la Direcci n Permisor 1 cxTEST EARQTUISTMETO abonado C digo 63151 PEREZ ABELARDO Servicios Disponibles 1 Way TY Cable o ISFONIELE Servicios Disponibles 2 Way TY Digital DISPONIB LE Internet DISPONIB LE Telefonia o ISPONTELE aus En los pasos siguientes se procede igual que se explico en la venta de un nuevo abonado donde se podr cargar un paquete para cualquiera de los servicios Cable Internet o telefon a JAN IIA EJEA Permisar 1 G0TEST BARQUISIMETO fabomado a C mla C 1 Y 110032379 Zona Bole Ventas Calle ombres ABELARDO O OOO matar Precontrato 0 dpellidos PEREZ retar O IPreComtrato 0 Tipo de Mbonado 1 residencial Trrecontrato g Grupo Afinidad 15 Huevo Grupo Base Ibsrrvici n Dndenea ca o ra rito 106 02 2007 ADICIPLEX 0040000048 DIGIPLEX 1060242008 TDECODIFICADOR 62 CANALES 00T0000127Deco 62 Hensualidad Atras Adelante La venta tambi n debe confirmarse en el modulo del cajero Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 17 Centro integral de Comun
31. os Contratos lista de precios vigentes consultas en GxVision y Sistema de Tarificaci n 6 Bancos Activos VENEZUELA MERCANTIL CENTRAL BU BANCOS CASA PROPIA BANESCO PROVINCIAL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones 30 o Centro Integral scene INTerzoma Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Cabe destacar que la selecci n de los diferentes Bancos son designados previo acuerdo con el Franquiciado 7 Liquidaci n y Pago por concepto de e Ventas o Contratos de Servicios INTER genera un remito valorizado mensual por Centro que contiene 1 Tipo de Paquetes 2 Cantidad 3 Precio Monto de la Comisi n 4 Totales Esta Liquidaci n se realiza en base a los Contratos Instalados Una vez generado dicho reporte el Supervisor de Franquicias env a copia al Franquiciado para su confirmaci n y emisi n de Factura El llenado de la factura se registra con todos los conceptos de este reporte La Factura es enviada a Administraci n con todos los soportes para emitir el pago por el servicio prestado en un lapso de tiempo de 8 d as e Cobranza o Recaudaci n INTER genera en forma mensual un Reporte de Cobranzas por Centro el cual contiene el Global por d as en forma resumida
32. r C dula se debe buscar la cedula del cliente si no esta debe presionar el bot n Alta z Contacto AE a E ill Ticket 2063961 Status Pendiente TY Cable Agente VI313 Origen Telef nico E Internet Fecha 25 04 06 11 14 After Call Work iro Telefonia Saldo 0 0D Permisar Ti meTEsT BARQUISIMETO Interesado Pa AH Clienf E Selecci n Interesado por C dula JO x Clim 12 Jj Fermisor 1 GXTEST BARQUISIMETO Es 141525640 ANA QUINTERO EA 200000000000 MOVISTAR MOVISTAR H 3000000295 PORLAMAR HVA ESPARTA PORLAMAR 41000000 BARQUISIMETO BARQUISIMETO 516402016 MOVILNET MOVILNET age 60569325 ALICIA PEREZ az 72222222 DANIEL GONEZ hd Al hacer clic Se levanta la pantalla de Interesado donde se colocaron los datos del nuevo Interesado tal como se muestra en la figura anexa T E Citata 154875565 mr Tel toso ozs1 2530057 Tel romo Brie ar Urbanizaci n 1666 OBELISCO ELO OL ETP OL itemicipio 1 IRIBARREN sectae 20 foseiasco a A ii 3s OO a ea IO Ubicaci n parta 01 07 Habilitaci n TV SEALIZaDa ieos 97 Istermet eaLrZDA O fos ros 706 Teleten a REALITADA O 06 03 2003 nail Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona 4 Centro integral de Comun Centro Integral de Comunicaciones interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarro
33. rio 800 ie 00 A M z DO P N Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 10 e Centro Int l sz Interzona Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Finalmente saldr el detalle de lo comprado por el abonado indicando sus montos si se esta conforme con lo cargado se debe presionar el bot n terminar si se desea modificar algo se debe presionar el bot n Atr s Eu Pas 10 Detalle on Factura miS ul el Permisor L SXTEST MARQUISIRETO intererado amigo 5550 raien Jar EAQUETE CASTLEA DE E MAIL 1CONFORENTE 1 Adquisicion Casilla Fwmail 30 108 11 12 eupras CONCEFTO 004 Servicio de E mail FERIODICIDAS D L DOCE COTAS MENSUALES Cicbico PRECIO i 0 00 Pp SUBTOTAL A PAGAR INTERNET 74002 00 Ba LP ed LAT CONCEFTO 1 400 Resta Basica Local FACTOR HE3 0 1 00 PEO 2 12647 53 Es PERIOOECIDADs 125 BOCE CUOTAS MENSUALES Cielico SUNTOTAL A FAGAR TELEFORIA 12444 00 Da Los peeci s ratrados incluye el 1 4 4 vigente a m Paro 10 Delalle en Factura Eie ay Fermisgor A oest DARQUITIELTO Interesado C digo 330 PALENCIA LAUAIS BRAQUETE CATELLA DE E MAIL BATE T FLAMA FROBUCTO FROSOCI N T FLA
34. rle un saludo de bienvenida Llamarlo por su nombre Atender al cliente Despedida con identificaci n de la Compa a Manual de Procedimientos Administrativos nterzona inte Centro integral de Comunicaciones 32 o Centro Integral scene INTEerzoma Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos Pasos Eficaces de Servicio al Cliente e Empe o y dedicaci n e Conozca a sus clientes e Trabaje para mejorar continuamente e Haga m s de lo que el cliente desea e Haga siempre lo MEJOR Normas e El personal debe cumplir con el horario establecido y llegar con unos minutos de antelaci n facilitando su ubicaci n en las posiciones de trabajo e Por medida de higiene y seguridad de los equipos el personal no debe ingerir alimentos en el sitio de trabajo solamente est permitido el uso del Cooller e El rea de trabajo no debe tener fotos personales adornos o cualquier otro tipo de objeto a excepci n de informaci n estrictamente necesaria para el trabajo e imagen e El personal debe contribuir a mantener el rea de trabajo limpia y ordenada e El uso del uniforme reglamentario es diario y de car cter obligatorio e El personal debe portar con car cter de obligatoriedad el Carnet de Identificaci n y ubicarlo en un lugar visible e Est prohibido comer goma de masc
35. rrollos Estrat gicos Luego se debe presionar el bot n adelante y se mostrar una pantalla con el detalle de los contratos comprados el monto de la venta y el monto ingresado en el recibo Si el monto es correcto se debe presionar el bot n Adelante E Paso Detalle de Factura 219 Ax Permisor 1 GxTEST BARQUISIMETO libonado 21993 PARRA AGUEDO ESTELAR 30 CANALES E 1 PAQUETE TOMA ADICIONAL CANTIDAD 1 PAQUETE DIGIPLEX CANTIDAD 1 PAQUETE DECODIFICADOR 62 CANALES CANTIDAD 1 MONTO DE LA VENTA 27995 00 MONTO INGRESADO 27995 00 Los precios mostrados incluyen el I V A vigente Ars Temana Una vez confirmada la Venta el Sistema genera el c digo de Abonado si la afiliaci n es nueva sino se mantiene el c digo existente del Cliente 2 3 7 Impresi n de Contratos Una vez aceptada la Venta el USUARIO pasa al m dulo de Impresi n de Contratos donde le aparecen los datos del Abonado y presiona el Bot n de Imprimir c mo se muestra en la figura ES Modulo de impresion de Contratos TB o vix Configuraci n de la resora Permisor 1 BARQUISIMETO u De Ser il 2 caBUDARE z i Activa Visualizar Imprimir Cambiar Impresi n de Contratos de Abonados Apellido EREDI 047 0972006 ZAPATA 30 10 2006 87100DELFINA WASQUEZ 31 01 2007 78262 ANGEIVIS HERNANDEZ 04 09 2006 1005839 CARMEN
36. st disponible para el tipo de abonado escogido no se mostrar ninguna base disponible para cargar SARNA Carga de Contrato Cable Internet Telefon a Permisor 1 BARQUISIMETO Interesado v 5330 C dula c 1 v 15487965 Zona B15A Ventas Calle Hombres anars Promotor PreContrato 0 Apellidos PALENCIA iPromotor 0 IPreContrato 0 Tyo ne mo dl PRESAS ASAS E Seleccionar Base de consumo iPaquete 10 paan SIMETRICO 512 comigo pescripci n promin _ coa iPaguete z 10URBANA SIMETRICO 512 pa im E a o E mE ma Grupo Afinidad 0 Grupo Base Observaci n Ordenes Cable Internet Telefon a Atras Adelante Manual de Procedimientos Administrativos nterzona interzona Centro integral de Comunicaciones 14 Centro Integral interzona de Comunicaciones Fecha de creaci n 30 10 2008 ltima modificaci n 03 12 2008 Vigente a partir de 03 12 2008 Elaborado por VP de Desarrollos Estrat gicos Aprobado por VP de Desarrollos Estrat gicos 3 Si se carga un paquete de cable MODEM pero no se escoge un paquete de casilla de email el sistema arroja el siguiente mensaje ES Paso 6 Carga de Contrato Cable Internet Telefon a aag Permisor 1 GXTEST BARQUISIMETO Interesado 5330 C dula lc Tev 15487965 Zona Bl15A Ventas Calle Hombres anars Promotor PreContrato Apellidos PALENCIA O P
37. t Telefon a A RE Permisor 1 foxresr parguisimero interesado 5330 C dula c 1 v 15487965 Zona B15A Ventas Calle Hombres ama o A Promotor y PreContrato o Apellidos PALENCIA ooo AAA iPromotor 0 IPreContrato o Tipo de Abonado Pi Residencial TPreContrato 9 Grupo Afinidad Po Grupo Base Observaci n Ordenes A E Cable Intemet Telefon a o Contratos de Cable A E 2 SUPER ESTELAR 60 CANALES D020000030 Super Estelar 60 P 1 06 02 2007 Mensaje ES A E La Promoci n Super Estelar 60 P solo es para las ventas por Reconexi n me 2 Si se intenta cargar una promoci n que no est vigente el sistema mostrar un mensaje como el de la figura anexa E Paso 6 Carga de Contrato Cable Internet Telefonia A md A EBH Permisor 1 foxresT panouisimero interesado 5330 C dula c 1 v 15487965 Zona B15A Ventas Calle Hombres amars a Promotor j PreContrato Poo Apellidos PALENCIA Jo PE E IPreContrato 0 Tipo de Abonado 1 Residencial TPreContrato 9 Grupo Afinidad 0 Grupo Base Observaci n Ordenes Cable Intemet Telefon a Contratos de Cable coafraquete Pa coafPromocion emt vencimiento a 2 SUPER ESTELAR 60 CANALES 0020004360 Promo 2da Quinc Oct SE 1 30 01 2006 57 E Mensaje ES Ei E La Promoci n Promo 2da Quinc Oct SE no est vigente m al 7 E
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