E N T R E G A - HyundaiProductInformation.com
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1. conducci n durante situaciones de frenado de emergencia El ABS es un sistema de frenado controlado por una computadora que modula la presi n del freno durante situaciones de frenado fuerte y paradas de p nico e impide que las ruedas se bloqueen y resbalen Cuando los sensores de velocidad de las ruedas detectan que una rueda se va a bloquear la computadora ABS modula la presi n del l quido de frenos para que las ruedas sigan girando y mantengan su tracci n Un conductor que no haya experimentado ABS antes sentir la modulaci n de la presi n en el pedal del freno y se preguntar si hay alg n problema con el sistema de frenos La modulaci n de la presi n es normal e indica que el sistema funciona correctamente Sistema de control de tracci n TCS IQS si viene equipado TCS ayuda a impedir el resbalamiento de la rueda motriz en las superficies resbalosas o con gravilla durante la aceleraci n al manipular electr nicamente los frenos y el motor para impedir el resbal n de la llanta y controlar la tracci n Cuando una rueda patina el sistema 1 Desactiva el motor 2 Pulsa los frenos hasta que el sensor detecta tracci n normal Cuando el sistema se activa la luz de control de tracci n comienza a parpadear Control electr nico de estabilidad ESC IQS si viene equipado El interruptor de ESC permite que el conductor apague el sistema de control de estabilidad si lo desea e Si se apaga el interruptor se encender2. del espaldar trasero est dise ado para proteger contra el ingreso no autorizado al portaequipajes Demuestre c mo funcionan los portabebidas del asiento trasero la consola central del asiento trasero y el almacenamiento del asiento trasero si est n instalados Consola Apoyabrazos Portabebidas del Almacenamiento en del asiento trasero asiento trasero los espaldares ENTREGA LADO DEL CONDUCTOR PUNTO CLAVE Los siguientes Consejos para la entrega se proporcionan como puntos b sicos de referencia para la entrega Los modelos equipos y opciones variar n en cada entrega Sistema de entrada sin llave y con alarma IQS e Para asegurar las puertas y activar la alarma 1 Cierre todas las puertas 2 Apriete el bot n LOCK del transmisor 3 Todos los seguros se activan y la luz direccional parpadea una vez para indicar que el sistema est activado e Para abrir las puertas y desactivar la alarma 1 Apriete el bot n UNLOCK del transmisor 2 Todas las puertas quedan sin seguro y la luz direccional prende dos veces para indicar que el marenia sistema qued desactivado e Apertura de la tapa del portaequipajes 1 Mantenga apretado el bot n de desenganche del portaequipajes durante m s de un segundo e Programaci n del ingreso sin llaves Sonata y Azera El sistema de ingreso sin llaves del Sonata y el Azera se puede programar para 1 Asegurar autom ticamente las puertas a un
3. e AUDIO SEL Al presionar y girar esta perilla se puede ajustar bajos altos medios balance de parlantes y fusi n Controles de sonido montados en el volante si viene equipado Los cuatro botones son para el modo la pausa subir y bajar el volumen e Mute silencia el sonido el sonido vuelve al presionarlo nuevamente e Volume Up and Down aumenta y reduce el nivel del sonido e Mode permite seleccionar VIJIuULN3 ENTREGA EY HYUNDAI CARACTER STICAS DEL ESPEJO CENTRAL COMPARTIMIENTO PARA ANTEOJOS AND CONSOLA SUPERIOR Espejo d a noche est ndar El retrovisor interior est ndar tiene s lo dos valores manuales con reflejo o d a y sin reflejo o noche Una vez que se lo fija en la posici n opuesta proporcionar visi n sin reflejo Esta posici n sin reflejo se puede usar en la conducci n diurna para reducir el reflejo del sol Retrovisor electrocr mico atenuaci n autom tica con Homelink y br jula IQS si viene equipado El retrovisor electrocr mico es un espejo interior con atenuaci n autom tica para visi n nocturna Al manejar de noche esa caracter stica detecta y reduce autom ticamente el resplandor del retrovisor Los modelos con este tipo de espejo tambi n traen mando universal HomeLink integrado y br jula HomeLink6O permite que el propietario programe hasta 3 botones en el retrovisor para activar la puerta del garaje la verja de entrada a la propiedad iluminaci n residencial etc El ret
4. n energ a Esta caracter stica provee energ a a las ventanas y al techo corredizo para que puedan ser operados durante un corto per odo posterior al apagado del motor y la llave es retirada del encendido Aseg rese de se alar esta caracter stica a su cliente si est instalada en el modelo que est entregando 17 VIJIuULN3 ENTREGA EY HYUNDAI DEBAJO DEL CAP IQS Abra el cap y hable sobre los elementos de mantenimiento Consulte el Manual del Propietario para obtener la programaci n de mantenimiento del veh culo Mu streles a los clientes el desenganche del cap 1 Tire del bot n de desenganche 2 Tire la traba secundaria hacia para destrabar el cap arriba y levante el cap i ai i D Compartimiento del motor DOHC de 4 cilindros Compartimiento del motor V6 DOHC 18 ENTREGA Resumir la entrega e Las encuestas recientes de J D Power and Associates han mostrado que una manera segura de hacerles comprender a los clientes que usted se preocupa por ellos es hacer dos cosas al final de la entrega e Primero introduzca unas pocas preselecciones de radio de sus estaciones favoritas para que tengan m sica que les resulte familiar en el camino de regreso a casa cuando se van del concesionario e Segundo abra el cap y revise el aceite del motor Aunque sepa que se ha revisado bien en el Departamento de Servicios esta revisi n adicional le muestra al cliente que usted realmente se pr
5. ponga el interruptor en la posici n INT Con el interruptor en esa posici n el conductor puede ajustar el intervalo de limpieza entre 1 y 18 segundos aproximadamente al voltear el barril de ajuste de intervalo e Al empujar el interruptor del limpiaparabrisas hacia arriba se obtiene una sola pasada Adem s en ese ajuste intermitente la velocidad del limpiaparabrisas var a autom ticamente dependiendo de la velocidad a la que vaya Lavadores de parabrisas Para usar el lavador del parabrisas hale la palanca hacia el volante Al accionar la palanca los limpiaparabrisas recorren el parabrisas autom ticamente dos veces El lavador sigue funcionando hasta que se suelte la palanca Computadora para viajes IQS e La computadora t pica para viaje proporciona informaci n sobre e Distancia del viaje e Tiempo de conducci n e Velocidad promedio e Consumo promedio de combustible e Distancia hasta vaciar el tanque e Presione el bot n Reset durante m s de un segundo para restablecer individualmente cada pantalla de informaci n e Si presiona el bot n Trip la alternar de una lectura a otra e No todas las computadoras de viaje proveen la misma informaci n familiaricese con el veh culo que est entregando para que no prometa funciones que no se encuentran en el veh culo VIJ4uULNS ENTREGA EY HYUNDAI Sistema de frenos antibloqueo ABS IQS ABS ayuda al conductor a mantener la estabilidad direccional
6. una luz de advertencia de ESC en el grupo de instrumentos e Cuando se vuelva a encender el motor se activar el sistema ESC aunque antes estuviera en la posici n de apagado e Si el ESC frena activamente el veh culo destellar la luz de advertencia de ESC El interruptor del Control de estabilidad electr nico tambi n activa y desactiva el sistema de control de tracci n TCS IQS Sistema de control de presi n de llanta TPMS IQS Tucson Santa Fe Entourage Azera and Tiburon TPMS es un sistema de seguridad que alerta al conductor si una o m s llantas del veh culo est n poco infladas Cuando la presi n de una llanta desciende a menos de 30 psi se encender un luz anaranjada mbar en el panel de instrumentos a la derecha del od metro notificando al conductor que la presi n de una o m s llantas es baja e El sistema del Tucson tiene una sola luz indicadora y no indica cu l es la llanta baja s lo que hay una llanta baja e Los sistemas del Santa Fe Entourage Azera y Tiburon indicar n cu l es la llanta baja e Las bater as de Hyundai TPMS tienen una vida til de 10 a os Estas bater as inteligentes que s lo activan el sistema con el veh culo en movimiento aseguran una larga vida til ENTREGA Tracci n en las 4 ruedas IQS si viene equipado Santa Fe y Tucson Es un sistema totalmente controlado el ctricamente que funciona rutinariamente en la tracci n delantera para un m
7. bot n Scan Escanear e FF REM Presione y sostenga para avanzar o retroceder r pidamente con sonido a trav s de una pieza Suelte el bot n para detener la acci n El volumen desciende autom ticamente cuando se usa FF RE e RPT Repetir Tiene cuatro modos RPT Track RPT DIR RPT ALL RPT OFF RPT Track reproducir continuamente la pista actual seleccionada e RPT DIR reproducir continuamente el directorio de MP3 actual e RPT ALL reproducir continuamente todas las pistas del disco actual e RND Aleatorio Tiene tres modos distintos Random Disc Random Directory s lo para MP3 y Random Off e RANDOM DISC reproduce aleatoriamente pistas del disco que hay actualmente en el sistema de sonido e RANDOM DIRECTORY reproduce todas las pistas del directorio de MP3 actual en orden aleatorio e DIR Change Directory cambia los directorios de MP3 e TXT cambia el modo de texto de MP3 Cada presi n del bot n avanza a trav s de la siguiente informaci n de pista de MP3 T tulo de la melod a nombre del artista nombre del lbum nombre del archivo nombre del directorio y cantidad de pistas en el disco actual e AUDIO SEL gire la perilla para ver m s caracteres e Modos EQ ecualizador The CD player has five equalizer modes OFF CLASSICAL CLAS POP ROCK y JAZZ Cada presi n del bot n EQ avanzar a la siguiente configuraci n de EQ e El radio y el reproductor de CD tienen configuraciones de EQ independientes
8. todos los veh culos Sin embargo a menos que el consumidor sea informado antes de que esto suceda puede resultar en una clasificaci n inferior en la IQS Otro ejemplo podr a ser que el cliente no entienda que el sistema de calefacci n aire acondicionado ventilaci n o que los sistemas de control autom tico de clima se deben reiniciar en modo Auto si se realiza alg n ajuste manual Algunas cosas tan simples como el funcionamiento de los limpiaparabrisas las luces o la luz interior pueden resultar extra as para alguien que las compara con su veh culo anterior La entrega La Entrega es la oportunidad principal que tiene de repasar con el cliente las complejidades de su nuevo veh culo de ayudarlo a comprender el funcionamiento del mismo aumentando de ese modo las clasificaciones de Hyundai en la IQS Siempre es buena idea hacer el seguimiento con los clientes y controlar cualquier confusi n que puedan tener con respecto al funcionamiento de su nuevo veh culo Cualquier elemento nuevo puede resultar confuso Nota En la siguiente secci n Consejos para la entrega las funciones que han recibido comentarios de IQS recientes est n etiquetadas Preste especial atenci n a estas funciones y aseg rese de que los clientes comprendan perfectamente su funcionamiento Encuesta de Calidad Inicial IQS reas Clave de Satisfacci n del Cliente Algunos temas clave de satisfacci n del cliente se han reiterado con todas las encuestas de IQS E
9. ximo ahorro de combustible pero que transfiere autom ticamente hasta un 50 de la torsi n disponible instant neamente a las ruedas traseras cuando las condiciones lo requieren El sistema es id ntico en ambos veh culos Repase los Manuales del Propietario adecuados para obtener detalles completos sobre los sistemas Hyundai Bot n de bloqueo de las 4 ruedas con tracci n en las 4 ruedas CONSOLA CENTRAL Controles de sonido Luz del Sistema de Clasificaci n de Ocupantes si viene equipado Conductos centrales Controles de HVAC Almacenamiento Tomacorrientes Portavasos VIJ4uULNS ENTREGA EY HYUNDAI Sistema de clasificaci n de ocupantes OCS IQS El sistema de clasificaci n de ocupantes detecta la presencia de un pasajero en el asiento delantero y bajo ciertas condiciones desactiva la bolsa de aire del pasajero delantero Con el OCS si el asiento del pasajero delantero no est ocupado o est ocupado por un pasajero que el sistema identifica como un menor y el indicador muestra PASSENGER AIRBAG OFF bolsa de aire del pasajero desactivada las bolsas de aire delanteras del pasajero estar n desactivadas y no se desplegar n ante un choque frontal Si el indicador PASSENGER AIRBAG OFF no est iluminado Luz indicadora de OCS entonces la bolsa de aire del pasajero se desplegar ante un choque frontal NOTA No debe colocarse equipaje u otro tipo de carga en el asiento del pasajero del
10. ENTREGA DEL HYUNDAI 2007 Cuanto m s sepa mejor vendedor puede ser LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD INICIAL EN LA ENTREGA Lo que la Encuesta de Calidad Inicial IQS nos muestra La Encuesta J D Power and Associates realiza la Encuesta Inicial de Calidad IQS anual sobre veh culos que se venden en los EE UU Esta encuesta recibe amplia atenci n de los medios y es altamente respetada por los consumidores como una medida de la capacidad del productor del veh culo para producir autom viles de alta calidad confiables y duraderos La IQS mide 135 atributos dentro de nueve categor as incluyendo conducci n manejo frenado motor y transmisi n y una amplia variedad de problemas y s ntomas de calidad informados por propietarios de veh culos El Consultor de Ventas Como Consultor de Ventas quiz s sienta que puede hacer poco para impactar las clasificaciones de la IQS ya que parecen basarse en par metros de ingenier a calidad y dise o de los veh culos Sin embargo la encuesta no diferencia entre los comentarios de los clientes estrictamente basados en la calidad de producci n y los que se basan en la frustraci n del consumidor o su incapacidad para comprender o hacer funcionar correctamente una funci n del veh culo Por ejemplo un consumidor puede comentar que algo anda mal el veh culo tembl cuando se aplicaron los frenos con fuerza En realidad ste es el funcionamiento normal del Sistema de frenos antibloqueo ABS en
11. a velocidad establecida de 5 15 25 mph 2 Usar la llave de encendido para quitar el seguro de las puertas aunque la alarma est en modo activo es importante si la bater a remota falla 3 Activar la bocina para confirmar que las puertas est n con seguro Consulte el Manual del Propietario para obtener detalles completos sobre la programaci n A la zona del conductor Asiento del conductor Asiento del conductor ajustable en 8 posiciones e Ajuste de altura doble delantero y trasero del coj n 4 e Deslizamiento hacia atr s adelante 2 y reclinaci n hacia atr s adelante 2 e Manual dos tipos palanca y bot n e Ajuste el ctrico Correa de hombro del asiento e Usted puede ajustar la altura del anclaje de la correa del hombro en cuatro posiciones para m xima comodidad y seguridad e La altura de la correa del hombro se debe ajustar de modo que s lo se apoye suavemente sobre el hombro del conductor o del pasajero e Para elevar el ajustador de altura s balo Para bajarlo emp jelo hacia abajo mientras aprieta el bot n e Suelte el bot n para enganchar el anclaje en la posici n VIJ4uULNS ENTREGA EY HYUNDAI Volante ajustable Inclinaci n Telesc pico e Ajuste la inclinaci n del volante e Ajuste la funci n telesc pica del volante si viene equipado Apoya cabezas ajustable e Los apoya cabezas est n dise ados para ayudar a evitar el riesgo de lesiones del cuello e Para elevar el apoya cabeza
12. ados con seguros a prueba de menores en las puertas traseras Al accionar el mecanismo de seguro las puertas traseras no se pueden abrir desde adentro Dicho uso se recomienda cuando haya ni os en el asiento trasero e Para accionar la caracter stica protectora de menores e impedir la apertura de la puerta desde adentro ponga la palanca protectora de menores en la posici n bloqueado y cierre la puerta e Mueva la palanca hacia la posici n sin bloqueo para el funcionamiento normal de la puerta Sistema de restricci n trasero para ni os IQS Consulte el Manual del Propietario para ver los detalles completos sobre el uso del asiento de seguridad para menores en el asiento trasero del veh culo Hyundai Espaldares traseros reclinables Trabas de seguridad del espaldar trasero Demuestre el funcionamiento de los seguros del asiento trasero IQS e Utilizando las palancas del seguro del espaldar trasero ubicadas en el borde externo superior de dicho espaldar demuestre c mo se puede plegar de manera independiente cada lado de los espaldares traseros e Si la palanca de bloqueo del espaldar del asiento trasero localizada en la cara posterior del espaldar trasero est en la posici n LOCK cuando los espaldares traseros est n cerrados es imposible doblar el espaldar al utilizar la palanca de desenganche En dicho caso mueva la palanca de bloqueo a la posici n FREE y doble el espaldar trasero El bot n de bloqueo
13. aequipaje vaya hacia el asiento trasero luego los asientos delanteros y termine por el compartimento del motor Existe mucho por aprender y la informaci n que presente al final ser la m s recordada Por ltimo presente al cliente al Gerente de servicio t cnico o al Asesor de servicio y agende una primera visita de servicio t cnico Lista de verificaci n de entrega al cliente e Exterior Camine alrededor del veh culo y verifique que no haya golpes rayas y suciedad e Interior Verifique que no haya papeles sueltos ni suciedad e Aseg rese de que la presi n de aire en cada llanta haya sido verificada y se encuentran con la presi n apropiada de que el aceite haya sido verificado que el sistema de audio se encuentra en el nivel apropiado de que el asiento del conductor se encuentra hacia atr s y de que la inclinaci n del volante se encuentra en la posici n arriba La Entrega Camine alrededor del veh culo con el cliente y se ale la puerta de llenado de combustible y proceda con el rea del portaequipajes e Portaequipajes Utilice el control remoto para abrir el portaequipaje tambi n demuestra la apertura con la llave e Demuestre la apertura electr nica de la puerta trasera si viene equipado e Muestre la gran apertura y la baja altura de carga e Resalte la luz en el portaqeuipajes e Llanta de repuesto herramientas e Desenganche de emergencia para la tapa de combustible e Desenganche de emergencia del por
14. ante Cualquier cosa que le interese al cliente debe ser una prioridad Recuerde usted est en control de sus conocimientos del producto y siempre puede guiar a sus clientes para que conozcan las funciones y beneficios espec ficos que tienen a su disposici n Nota Le recomendamos usar la Lista de verificaci n de entrega de valor de la carpeta incluida en cada autom vil Hyundai Esta lista le ayudar a recordar ciertas cosas durante la entrega y es un registro para sus clientes de su nuevo Hyundai desde que lleg al concesionario Familiar cese con este valioso material de ayuda en ventas ENTREGA PORTAEQUIPAJES Seguro de la tapa del portaequipajes Si el bot n del seguro de la tapa del portaequipajes cerca del enganche est en la posici n LOCK al cerrarla no es posible abrir la tapa del portaequipajes desde el desenganche a distancia En ese caso use la llave maestra para abrir la tapa del portaequipajes Para poder abrir la tapa del portaequipajes con el desenganche a distancia empuje el bot n del seguro a la posici n opuesta a LOCK Para estacionamiento atendido IQS D gale a los clientes que al activar el seguro de la tapa del portaequipajes y los Seguros del Asiento Trasero el portaequipajes queda seguro y solamente se puede abrir con la Llave Maestra Para m xima seguridad asegure ambos art culos y use la llave para estacionamiento atendido rea de carga portaequipajes e Muestre la locali
15. antero Esto puede permitir que se despliegue la bolsa de aire frontal o lateral para el pasajero en caso de un accidente Aun con el OCS nunca se debe colocar en el asiento delantero un sistema de contenci n de menores Recomiende a todos sus clientes que los menores de 13 a os viajen en el asiento trasero CALEFACCI N VENTILACI N AIRE ACONDICIONADO HVAC Sistema de calefacci n ventilaci n aire acondicionado IQS Repase las siguientes operaciones del HVAC en el veh culo de modo que se sienta c modo al demostr rselas a un cliente Para desempa ar el interior del parabrisas IQS e Ponga el control de flujo de aire en la posici n deseada El control de toma de aire cambiar al modo Fresh autom ticamente en los sistemas de aire acondicionado autom ticos y manuales e Ponga el control de temperatura en la posici n deseada e Ponga la velocidad del ventilador entre las posiciones 1 y 4 Para descongelar o desempa ar el exterior del parabrisas IQS e Ponga el control de flujo de aire en la posici n deseada El control de toma de aire cambia a modalidad fresca autom ticamente e Ponga el control de temperatura en tibio e Ponga la velocidad del ventilador en la posici n 3 4 Consejos pr cticos e Si el aire acondicionado se hace funcionar constantemente en el nivel de desempa amiento del piso o desempa amiento puede empa ar la parte exterior del parabrisas Si sucede eso ponga el control de flujo de aire e
16. eocupa 19 VIJIuULN 3 ENTREGA EY HYUNDAI MANTENIMIENTO QU RECOMENDAR 2 Mantenimiento programado Recomiende el Departamento de Servicios de su concesionario T mese un minuto y mu strele a su cliente el cronograma de mantenimiento que se encuentra en el Manual del propietario Se deben realizar los servicios de mantenimiento especificados para garantizar el rendimiento y buen control de emisiones y mantener intactas las garant as Cambios de aceite 7 500 millas o 3 750 millas e Condiciones normales de conducci n para conducci n normal el intervalo recomendado es 7 500 millas entre cambios de aceite e Condiciones de conducci n severas En la conducci n congestionada actual los cambios constantes de tr nsito que para y sigue producen condiciones de conducci n severas Todos los fabricantes coinciden en que bajo estas condiciones los puntos de mantenimiento como los cambios de aceite y filtro del motor los cambios de filtro de aire y los cambios de l quido de transmisi n se deben realizar con m s frecuencia Para esta situaci n de conducci n el intervalo recomendado es 3 750 millas entre cambios de aceite Algunos ejemplos de condiciones de conducci n severas son e Condiciones de conducci n con paradas y arranques frecuentes e Conducci n reiterada en distancias breves de menos de 5 millas a temperatura normal o menos de 10 millas en temperatura de congelamiento e Motor encendido durante per odos pr
17. llamadas de seguimiento D gales a sus clientes que les llamar para proporcionarles m s informaci n y responder a todas las preguntas que pudieran surgir despu s de la entrega Nota Antes de la entrega repase el Manual del Propietario y marque con ganchos para papel las secciones clave tales como las instrucciones de la llanta de repuesto los controles del radio el sistema de calefacci n ventilaci n aire acondicionado mantenimiento y toda otra inquietud que sus clientes pudieran tener por ejemplo c mo colocar un asiento para ni os o servicio de remolque Esto facilitar a sus clientes encontrar estas referencias en el futuro si tienen preguntas al respecto D nde se comienza D nde comience con la entrega es su decisi n Dado que probablemente el nivel de atenci n del cliente ser bajo al momento de la entrega le conviene tratar primero los aspectos de menor importancia como el portaequipajes tapa de combustible control remoto Luego conc ntrese en la operaci n interior del conductor y los controles Por ltimo termine con el mantenimiento b sico agua aceite l quido de transmisi n We have provided you with a sequence of features that follows this premise Comenzamos por el exterior nos movemos a la parte trasera luego a la parte delantera en el interior a continuaci n a la zona del conductor y finalizamos con el compartimiento del motor PUNTO CLAVE Recuerde ser flexible Esto es muy import
18. mar Si la luz indicadora destella r pidamente durante dos segundos y permanece prendida pase a la Programaci n de C digo Alternante la cual debe completar el cliente en su casa Si la luz indicadora es constante la programaci n qued completa Para programar otros dispositivos en los botones HomeLink restantes empiece con Programaci n paso dos NOTA La informaci n completa sobre programaci n se encuentra en el Manual del Propietario 16 ENTREGA Si el cliente regresa y dice que el dispositivo programado no funciona tal vez se deba a un sistema de c digo alternante en cuyo caso debe seguir las instrucciones de Programaci n de c digo alternante aqu debajo Programaci n de c digo alternante IQS ISi el garaje tiene la caracter stica de c digo alternante la luz indicadora destella r pidamente y queda prendida despu s de 2 segundos Para concluir la programaci n d gale al cliente que siga estas instrucciones al llegar a casa NOTA Una segunda persona facilitar a la programaci n m s r pida 1 Localice el bot n de programaci n en la unidad motorizada para abrir la puerta del garaje 2 Apriete el bot n de programaci n en la unidad motorizada para abrir el garaje el cual activa la luz de programaci n inicie el paso 3 dentro de 30 segundos 3 Apriete firmemente y suelte el bot n HomeLink6 programado Apriete y suelte el bot n HomeLink por la segunda vez para concluir el proce
19. n la posici n a nivel de la cara y el control de la velocidad del ventilador en la posici n lenta e Para alta humedad use la posici n de desempa amiento con el aire acondicionado y la posici n de toma de aire fresco para mayor acci n de desempa amiento e El aire del sistema de calentamiento enfriamiento entra a trav s de las rejillas al frente del parabrisas Cerci rese de que no est n obstruidas con hojas nieve hielo u otras obstrucciones e El filtro de aire interior localizado detr s de la guantera se debe cambiar cada 10 000 millas o una vez al a o Si se maneja bajo condiciones rigurosas como carreteras polvorientas o destapadas es necesario cambiar el filtro con mayor frecuencia e En modelos con Control de temperatura completamente autom tico ATC Si el conductor le hace alg n ajuste al sistema de calefacci n aire acondicionado debe presionar el bot n AUTO para regresar al funcionamiento completamente autom tico e Los modelos con control autom tico de la temperatura tambi n pueden tener un Sistema de calidad de aire AQS El AQS es un sistema que controla el ambiente y cambia al modo de recirculaci n cuando detecta contaminantes perjudiciales en el exterior y vuelve a tomar aire exterior cuando detecta aire limpio 14 ENTREGA SISTEMAS DE SONIDO Controles de Radio Consulte el Manual del Propietario para detalles Aunque los sistemas de entretenimiento modernos son complejos los clientes esperan que us
20. n recibir sin demora su nuevo autom vil Hyundai Regla 1 Respete el nimo de sus clientes al momento de la entrega Haga preguntas sobre el tiempo de entrega Una vez que lo sepa podr calcular cu nto tiempo cree que le tomar completar el proceso de entrega Es probable que la entrega se concrete en poco tiempo o tal vez tenga tiempo para entrar en detalle En ambos casos d gales a sus clientes el tiempo aproximado de entrega Regla 2 Responda a todas las preguntas de sus clientes Aseg rese de haber aclarado todas sus dudas y h galos participar en el proceso de entrega Haga que prueben los controles del autom vil y que se familiaricen con su nuevo Hyundai Regla 3 No pase por alto los aspectos importantes El manejo seguro de su nuevo Hyundai es el aspecto m s importante de la entrega Ajuste el asiento del conductor a la posici n que resulte m s c moda la altura del cintur n de seguridad las luces altas y bajas el limpiaparabrisas lavador controle el funcionamiento de las luces direccionales los controles de la calefacci n aire acondicionado ventilaci n la radio y la luz de la cubierta Estos son aspectos esenciales que se deben verificar en toda entrega No olvide la presentaci n del Departamento de Servicio Regla 4 Haga el seguimiento debido con sus clientes y h galo a menudo Si s lo se encarg de hacer una entrega b sica es una buena idea preparar una lista con los aspectos que se deben cubrir en las
21. ne equipado e Calefacci n aire acondicionado ventilaci n demuestre los controles e Interruptor de peligro e Calefacci n de asientos e Transmisi n autom tica manual e Freno de estacionamiento e Porta vasos central e Consola central almacenamiento superior e inferior e Guantera iluminada e Gancho para bolsas de compras lateral de la consola central e rea de almacenamiento de la puerta del pasajero e Consola superior e Retrovisor e Portaanteojos e Luces para mapas e Espejos tapasoles iluminados e Techo corredizo e Luz central de 3 posiciones encendido apagado puerta e Dir jase hacia el desenganche del cap y haga que el cliente lo libere con el desenganche remoto debajo del tablero lado izquierdo debajo del tablero e Compartimento del motor Se ale los siguientes elementos e Recipiente de agua para el limpiaparabrisas e Recipiente del l quido de los frenos e Nivel de aceite del motor verifique el aceite con el cliente e L quido de transmisi n si la transmisi n es autom tica e Recipiente del l quido refrigerante e Filtro de aire e Bater a e Cap inferior e Presente al Departamento Gerente Asesor de servicio e Agende la primera visita al servicio t cnico VIJIuULN3 ENTREGA EY HYUNDAI RECORDAR LO FUNDAMENTAL Despu s de la venta es posible que sus clientes se sientan un poco cansados debido al proceso de compra o que est n muy entusiasmados y desee
22. olongados o conducci n de largas distancias a baja velocidad e Conducci n en terrenos rugosos polvorientos lodosos con piedras o salitrosos e Conducci n en reas que usan sal u otros materiales corrosivos o en climas muy fr os e Conducci n en reas arenosas e Conducci n en zonas de tr nsito pesado en temperaturas de m s de 90 F e Conducci n en subidas bajadas o caminos de monta a e Arrastre de remolques o uso de un camper o parrilla portaequipajes e Conducci n a velocidades de m s de 100 mph Nota Los programas de mantenimiento var an seg n los modelos Muestre el programa de mantenimiento del Manual del Propietario del veh culo al cliente y h gale conocer los intervalos clave de servicio para el veh culo que compra Remolque o remolcado del veh culo e Si el cliente piensa remolcar con su autom vil Hyundai primero debe consultar con el Departamento de Tr nsito de su estado para determinar los requisitos legales Los requisitos var an seg n las leyes de los estados con respecto al remolque de remolques autom viles u otras clases de veh culos o aparatos e Las capacidades de remolque son distintas para cada modelo de Hyundai Consulte el Manual del Propietario para detalles e Remolque RV para remolcar un veh culo Hyundai detr s de un RV la regla b sica es e Los veh culos de transmisi n manual con tracci n de 2 ruedas pueden ser remolcados en sus cuatro ruedas sobre el piso y la transmisi n en neutro e Lo
23. ridad e Luces indicadoras direccionales e Haces altos e Luz de advertencia de presi n de aceite del motor e Luz de advertencia de freno de estacionamiento y l quido de freno e Indicadores de modelo autom tico SHIFTRONICO si viene con transmisi n autom tica e Luz de advertencia de sistema de carga e Luz de advertencia de la tapa del portaequipajes abierta e Luz de advertencia de puerta entreabierta e Luz de advertencia de nivel de combustible bajo e L mpara indicadora de mal funcionamiento e Luz de advertencia de nivel de agua bajo e Indicador de control de crucero si viene equipado e EPS si viene equipado e Computadora de od metro viaje e Od metro e Computadora de viaje demuestre restablecer datos sosteniendo presionado el bot n hasta e Distancia hasta vaciar el tanque e Consumo promedio de combustible mpg e Velocidad promedio mph e Distancia recorrida e rea central e Reloj Configurar reloj e OCS Sistema de clasificaci n de ocupantes explique que el sistema tiene como objetivo mantener a los ni os lejos del asiento del pasajero ENTREGA e Radio demuestre preconfigure una estaci n haga que el cliente configure una o m s estaciones demuestre los controles de radio satelital XM si viene equipado e Explique los controles de audio del volante e Explique el ecualizador EQ y la operaci n de CD e Ficha AUX para utilizar con iPod e Reproductor de DVD demuestre su operaci n si vie
24. rovisor en realidad aprende los c digos de varios transmisores existentes Instrucciones de programaci n b sica de Homelink Cerci rese de ayudarle al cliente a programar el HomeLink para garantizar que se haga bien desde el primer momento a 1 La llave del encendido debe estar en la posici n on 2 Para la programaci n inicial Mantenga apretados los dos botones HomeLink de los extremos botones 1 y 3 hasta que la luz indicadora localizada en la cara del retrovisor entre los botones HomeLink 2 y 3 empiece a destellar despu s de 20 segundos Suelte ambos botones No repita el paso uno para programar los dos botones HomeLink restantes 3 Ponga la punta del transmisor port til entre una y tres pulgadas de distancia de la superficie HomeLinke manteniendo la luz indicadora a la vista NOTA La pila gastada en la unidad remota ocasiona problemas de programaci n 4 Utilice ambas manos para apretar simult neamente el bot n del transmisor port til y el bot n HomeLink deseado NO SUELTE los botones sino hasta que complete el paso cuatro 5 Contin e sosteniendo ambos botones hasta que la luz indicadora del HomeLink destelle lentamente al comienzo y r pidamente despu s Suelte ambos botones cuando las luces indicadoras destellen r pidamente El destello r pido de la luz indica que la programaci n de la nueva se al de frecuencia fue exitosa 6 Mantenga apretado el bot n HomeLink que acaba de progra
25. s s balo e Para bajarlo emp jelo hacia abajo mientras aprieta el seguro e El apoyacabezas se puede inclinar hacia adelante en tres posiciones distintas tirando del apoyacabezas hacia adelante Para ajustarlo hacia atr s tire del apoyacabezas completamente hacia adelante hasta la posici n m s alejada y su ltelo Apoyacabezas activo si est n equipados e El apoyacabezas activo no instalado en todos los modelos est dise ado para moverse hacia adelante y hacia arriba al detectar un impacto trasero e Esto ayuda a impedir que la cabeza del conductor y de los pasajeros se sacuda violentamente hacia atr s e impide las lesiones de cuello tan com nmente producidas por accidentes relativamente leves Puerta del conductor Desenganche remoto del portaequipajes Mu strele al cliente c mo abrir el portaequipajes y la tapa de abastecimiento de combustible y recu rdele que todos los Hyundai funcionan con gasolina sin plomo de 87 octanos ENS A E gt z puna Ya _ E a SE Desenganche remoto del portaequipajes Desenganche remoto de la tapa de abastecimiento de combustible Ventanas el ctricas con controles de descenso autom tico y bloqueo de ventanas Demuestre el funcionamiento de los controles de las ventanas Interruptores de la ventana el ctrica del conductor ENTREGA Control de seguro central de las puertas Controles a distancia de los espejos Demuestre el funcionamiento de los controles Demuestre el f
26. s exteriores e interiores e Sistema de Memoria Integrado si viene equipado e Se ale el porta botellas y el compartimento de almacenamiento interno e Se ale el desenganche por control remoto de la puerta de llenado de combustible e Recu rdele a su cliente que el Hyundai utiliza combustible sin plomo de 87 octanos e Controles del conductor Tablero izquierda a derecha e Interruptor de iluminaci n IP ajusta la iluminaci n del instrumental e Botones de 4WD y ESC si viene equipado e Faros del v stago izquierdo baja alta intermitente con haz alto e Indicadores de giro del v stago izquierdo izquierda y derecha e Controles del volante e Controles de sonido e Control de crucero si viene equipado e Explicar controles e V stago derecho e Controles de limpiaparabrisas lavador e Tablero de instrumentaci n e Tac metro e Veloc metro e Instrumento de combustible e Instrumento de la temperatura del motor e Luces de advertencia indicadoras Gire el encendido a la posici n on y aparecer n las luces de advertencia indicaci n despu s de que el motor haya arrancado las luces se apagar n a menos que el sistema detecte un problema e Verifique las luces del motor e Luz de advertencia de bolsa de aire e ABS e Luz indicadora de 4WD si viene equipado e ESC y luces indicadoras del control de tracci n si viene equipado e Luz indicadora de TPMS si viene equipado e Luz indicadora de cinturones de segu
27. s importante que pueda explicar estos puntos en su presentaci n y en el momento de la entrega e Sistema de control de presi n de las llantas TPMS e Luces externas incluyendo faros luces antiniebla y luces direccionales e Limpia y lavaparabrisas tanto delanteros como traseros e Luces elevadas luces para leer mapas y almacenamiento elevado e Calefacci n ventilaci n y aire acondicionado HVAC e Desempa amiento con el aire acondicionado manual y autom tico e Est reo radio XM CD DVD preselecciones ecualizador y cambiador de varios discos e Controles de sonido y de crucero montados en el volante e HomeLink e Sistema de Memoria Integrado IMS e Programa de estabilidad electr nica ESC VIJIUuULN3 ENTREGA EY HYUNDAI PUNTOS DE LA ENTREGA B SICA Una vez concretada la venta existe una tendencia a creer que su trabajo con su cliente ha concluido Si no le importan las ventas recurrentes entonces puede que eso sea verdad Sin embargo la manera profesional es realizar la entrega del veh culo a su cliente personalmente y asegurarse de que entienda c mo funciona todas las caracter sticas Muchos clientes s lo querr n tomar su nuevo veh culo e irse Si ese es el caso aseg rese de que saben c mo ajustar el asiento espejos y HVAC y configurar la radio Para aquellos que desean invertir tiempo revise los siguientes puntos de a uno y haga que el cliente opere el control o la caracter stica Comience por el port
28. s veh culos con transmisi n autom tica deben ser remolcados con las ruedas de tracci n sobre el remolque e Dir ijase al departamento de servicio del distribuidor o al manual del propietario para obtener m s informaci n 20
29. so de programaci n algunos motores para abrir puertas necesitan que el proceso se repita una tercera vez para completar la programaci n Luces para ver mapas compartimiento para anteojos si viene equipado Las luces dobles para ver mapas se encienden y apagan con un solo toque y dirigen la luz a un rea espec fica para brindar la m xima iluminaci n en una zona en particular con un m nimo de reflejo El compartimiento para anteojos se abre y cierra de un solo toque Techo corredizo IQS Para abrirlo cierre o incline el techo corredizo la llave de encendido debe estar en la posici n ON Muestre el funcionamiento Si viene equipado muestre la funci n de apertura cierre autom tico Vea el Manual del Propietario para consultar sobre el funcionamiento manual del cigue al y otros detalles Funcionamiento de los tapasoles espejos de visera Algunos veh culos tienen espejos de visera iluminados La iluminaci n se ha dirigido al rostro del usuario para obtener mejor luz con menos reflejo Luz de cubierta IQS La luz interna tiene tres botones PUERTA En la posici n DOOR la luz interna prende al abrir cualquier puerta sin que importe la posici n de la llave de encendido La luz se extingue gradualmente5 segundos despu s de cerrar la puerta ON En la posici n ON la luz permanece constantemente prendida OFF En la posici n OFF la luz permanece completamente apagada Caracter stica Retensi
30. taequipajes e Botones de desenganche de los asientos traseros demuestre el desenganche de los asientos traseros y mu valos a la tercera o segunda fila e Asientos de la 3ra fila si viene equipado e Demuestre c mo se plegan los asientos si viene equipado e Asientos en la 2da fila Use el control remoto para abrir las puertas traseras presionando dos veces el selector unlock del control remoto e Muestre las puertas deslizantes electr nicas si viene equipado e Muestre los seguros a prueba de menores en las puertas e Resalte los anclajes para asientos infantiles anclajes de amarraje para asientos infantiles y los cinturones de seguridad traseros con seguro autom tico e Muestre los asientos traseros plegables e Apoyabrazos central portabebidas portabotellas y almacenamiento en las puertas y almacenamiento en los espaldares e Salir de la segunda fila y cerrar el autom vil con el control remoto y dirigirse hacia el rea del conductor e rea del conductor Use el control remoto para abrir la puerta del conductor e Ajuste el asiento e P ngase el cintur n de seguridad ajuste la altura de la correa del hombro e Ajuste la direcci n inclinaci n telesc pico e Ajuste el apoyacabezas activo e Puerta del conductor e Desenganche remoto del portaequipajes e Ventana el ctrica seguro de la ventana seguro el ctrico de la puerta desenganche e Interruptor del espejo haga que le cliente ajuste los espejo
31. ted sepa c mo hacerlos funcionar Practique en el veh culo hasta conocer las siguientes operaciones b sicas no s lo para el radio sino tambi n para los reproductores de CD y MP3 Preselecci n de emisoras En la memoria se pueden programar 6 emisoras de AM y 12 de FM Para programar las emisoras 1 Apriete el selector de frecuencia para escoger AM FM FM2 o XM 2 Sintonice la emisora deseada al buscarla seek explorar scan o sintonizarla manualmente 3 Determine el bot n que va a usar para preestablecer la emisora 4 Mantenga apretado el bot n de la emisora durante m s de dos segundos El sistema emitir un sonido y aparecer un indicador de bot n de selecci n en la pantalla que se ala el bot n escogido Suelte el bot n y proceda con la programaci n de la siguiente emisora preferida Funcionamiento del reproductor cambiador de CD y MP3 si viene equipado Presione el bot n CD Inserte un CD y se reproducir la primera pista El reproductor est dise ado para discos est ndar de 4 7 pulgadas y no para discos irregulares o minidiscos e Autoload Permite cargar hasta seis discos Presione y sostenga el bot n Load Cargar hasta que aparezca Autoload Carga autom tica despu s comience a cargar discos cada vez que aparezca Insert CD Insertar CD e Track Up Down Va a la pista siguiente o anterior e Scan Reproduce una parte breve de las pistas sucesivas Para detener este escaneo presione nuevamente el
32. tor de funciones m ltiples La primera posici n prende las luces de estacionamiento las luces laterales las luces traseras y las luces del tablero de instrumentos La segunda posici n prende los faros STE NOTA El encendido debe estar en la posici n ON para prender los faros Apagado autom tico de la luz de estacionamiento Si no apaga las luces de estacionamiento OFF despu s de manejar stas se apagan autom ticamente al abrir la puerta del conductor Para prenderlas otra vez ON simplemente debe volver a poner la llave de encendido en la posici n ON Encendido autom tico de los faros Para controlar autom ticamente los faros gire el barril de la punta del interruptor de funciones m ltiples hasta la posici n AUTO Los faros y las luces traseras se encender n y apagar n autom ticamente seg n la iluminaci n externa Luces antiniebla Gire el interruptor de las luces antiniebla hasta la posici n ON Se encender n cada vez que se enciendan los faros bajos y se apagar n cuando se enciendan los faros altos 10 ENTREGA Controles en el v stago lado derecho IQS Limpiaparabrisas El interruptor del limpiaparabrisas tiene tres posiciones 1 Funcionamiento intermitente del limpiaparabrisas 2 Funcionamiento lento 3 Funcionamiento r pido Operaci n intermitente de los limpiaparabrisas e Para usar la caracter stica de limpiaparabrisas intermitente
33. uncionamiento de los controles de los seguros de las puertas de los espejos Drivers side E y mi o e Interruptores de seguros de las Controles a distancia de los e puertas Sistema de Memoria Integrado IMS IQS si viene equipado El IMS que es opcional en el Azera Limited memoriza los par metros del usuario para el asiento del conductor los espejos exteriores la posici n de la columna de direcci n y los pedales ajustables Al presionar un bot n volver a las posiciones preseleccionadas para dos conductores diferentes CONTROLES DEL CONDUCTOR Instrumentos y controles Grupo de instrumentos y luces indicadoras Consulte el Manual del Propietario para detalles Muestre el veloc metro el tac metro los indicadores de gasolina y de temperatura y el od metro E s Od metro Od metro para viaje de refrigerante temperatura Indicador de Indicador de combustible con luz de advertencia de bajo el del combustible Tac metro Veloc metro Controles de Luz del Sistema de luces control de presi n de llanta si viene equipado Luces de giro y limpiaparabrisas Control electr nico de estabilidad Volante inclinable Controles de sonido Botones de control de crucero la ubicaci n de los controles puede variar VIJ4uULNS ENTREGA EY HYUNDAI Controles en el v stago lado izquierdo IQS Faros Para hacer funcionar los faros voltee el barril de la punta del interrup
34. zaci n de la llanta de repuesto e Muestre la ubicaci n de las herramientas para la llanta gato y llave para los pernos de la rueda Las llantas de repuesto temporal usadas en muchos veh culos Hyundai se inflan a 60 psi mientras que las llantas regulares del veh culo com nmente se inflan a 30 35 psi seg n el tipo de llanta Recuerde siempre revisar la llanta de repuesto para verificar que tenga la presi n adecuada cuando revise las dem s llantas No se recomienda usar una llanta de repuesto temporal a velocidades continuas de m s de 50 mph e Muestre la localizaci n del interruptor para bloquear y desbloquear el espaldar IQS e Muestre la localizaci n del desenganche interior del portaequipajes Hay una palanca para desenganche de emergencia del portaequipajes que resplandece en la oscuridad Resplandece al cerrar el portaequipajes Al halarla la palanca suelta el mecanismo de seguro del portaequipajes y lo abre Advertencia Los padres deben ense arles a los hijos la ubicaci n de la palanca de desenganche para emergencias del portaequipajes y c mo abrir la tapa del 4 portaequipajes si quedan encerrados accidentalmente e Muestre la localizaci n del desenganche manual de la tapa de abastecimiento de combustible dentro del portaequipajes VIJ4uULNS ENTREGA EY HYUNDAI TRASLADO AL ASIENTO TRASERO Seguros de puertas traseras para protecci n de menores IQS Todos los Hyundai de 4 puertas est n equip
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