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1. Nm V 2 1 INDICE Contenido P g 1 1 CONFIGURACION DE GRABACIONES ussesssnesssnsnssesnsnenennenssennne 1 1 1 1 FIETROS iii ect votes 3 1 1 2 PRINCIPAL iia 5 1 1 3 AYUDA trans dt EN 7 NOTA Este documento se encuentra en el disco que contiene este producto El archivo correspondiente se denomina ManUsuConfGrab doc Manual de Usuario Conmgurador de grabaciones 1 1 CONFIGURACION DE GRABACION El aplicativo de Control de Calidad es un software opcional que permite al administrador del sistema Dharma Call Center programar la grabaci n de llamadas haciendo un muestreo sobre el total de llamadas que se realizan en el equipo entrantes salientes en funci n de la selecci n realizada por el administrador del sistema a trav s de los filtros de que dispone la aplicaci n Una vez hechas las grabaciones desde el programa Administrador de Grabaciones se pueden manipular las grabaciones realizadas Al arrancar la aplicaci n aparece la ventana presentada en la figura siguiente en la cual se puede elegir cargar datos desde el A C D seleccionado en este caso es el ACD primario Una vez que se haya escogido dicho A C D se pulsa Aceptar en caso de salir de la aplicaci n pulsar Cancelar Configuraci n de Par metros A C D x Pasarela Seleccione un Centro faco primario ES T Establecer como predeterminado I Utilizar siempre el Centro predeterminado Figura 1 Cargar datos Haciendo clic con2. aciones 1 1 1 FILTROS 1 1 1 1 A ADIR La forma de configurar la grabaci n de llamadas de calidad se hace programando filtros de las llamadas que se deseen grabar Para ello hacemos clic con el rat n sobre el bot n de la ventana anterior A ADIR o bien desde el men desplegable Filtros la opci n A adir A adir filtro Ea Tipo de Fittro Llamadas que entren a un Grupo de Operadores y Criterio Cancelar p LLamadas Cada E 7 lamadas Ayuda C Tiempo Cada oo horse 00 fminutors iv segundos N mero de grupo puesto ruta u operador rs Figura 4 Elecci n de Filtro TIPO DE FILTRO Permite definir qu tipo de llamadas se grabar n dentro de todas las llamadas entrantes salientes internas al equipo teniendo la posibilidad de elegir cualquiera de los siguientes tipos Todas las llamadas entrantes Llamadas que entren por una Ruta Llamadas que entren a un Grupo de Operadores Llamadas atendidas por Operadores que entren por Ruta Llamadas atendidas por Operadores que entren por Grupo Llamadas atendidas por Operador l nea Llamadas atendidas por Puesto l nea Todas las llamadas salientes Llamadas que salen por un Grupo de L neas Llamadas que salen por un Grupo de Operadores Llamadas atendidas por Puesto Puesto DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 Pag 3 Manual de Usuario Conmgurador de grabaci
3. amente seleccionado el filtro que vamos a modificar como muestra la siguiente pantalla DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 Pag 4 manual de usuario Conrigurador de grabaciones Edici n de filtro Figura 5 Modificar Filtro 1 1 1 3 ELIMINAR Permite eliminar el filtro de grabaci n realizado Para ello hacemos clic con el rat n sobre el filtro a eliminar y posteriormente hacemos clic con el rat n sobre el bot n ELIMINAR o bien sobre el men Filtros y la opci n Eliminar aparecer una ventana similar a la siguiente figura en la cual pide confirmaci n sobre el borrado del filtro seleccionado previamente Control de Calidad Figura 6 Eliminar Grabaci n de Calidad 1 1 2 PRINCIPAL 1 1 2 1 GUARDAR Permite grabar los filtros de grabaci n realizados en A C D o en archivo con una extensi n determinada Para ello haciendo clic con el rat n sobre el bot n DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 Pag 5 Manual de Usuario Conmgurador de grabaciones GUARDAR o bien sobre el men desplegable Principal y la opci n Guardar aparece la siguiente pantalla que permite elegir d nde se graban los datos Control de Calidad A _ _ _ VW ACD wi I Examinar Cancelar Ayuda Figura 7 Grabaci n de Datos Una vez hacemos clic sobre el bot n ACEPTAR aparece una figura indicando que se estan grabando los datos en el A C D y una ventana similar a la siguiente e
4. el rat n sobre el bot n ACEPTAR de la ventana anterior aparece una ventana indicando el porcentaje de datos recibidos Aparece la siguiente ventana DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 Pag 1 Manual de Usuario Conmgurador de grabaciones Control de Calidad Cargar desde Archivo fo Examinar Figura 2 Cargar datos En caso de cargar o recibir los datos desde A C D se pulsa la opci n y posteriormente el bot n de Aceptar en caso de querer cargar los datos de fichero se selecciona la opci n Archivo y se pulsa el bot n examinar para indicar el fichero deseado Posteriormente se pulsa el bot n Aceptar en caso de salir de esta ventana se pulsa Cancelar En caso de desear ayuda referente a esta opci n pulsar el bot n Ayuda A continuaci n aparecer la siguiente pantalla E Control de Calidad ACD primario BEE Principal Filtros Ayuda d Filtro 01 Llamadas que entren a un Grupo de Operadores 0001 Cada 3 llamadas Y Filtro 02 Llamadas que entren por una Ruta 0004 Cada 00 05 00 Cargar Guarder A adir Modificar Elminar Imprime Ayuda Sai Figura 3 Grabaci n de Calidad En el ejemplo que se muestra en la figura 3 Se graba una llamada de cada 3 cada vez que entran al grupo de operadores 1 as como la grabaci n cada 5 minutos de las llamadas que entran a la ruta 4 DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 Pag 2 Manual de Usuario Conmgurador de grab
5. n la cual escribimos el nombre de archivo con la extensi n predefinida para guardar la configuraci n de filtros de control de grabaci n en un archivo en disco duro del PC Guardar en 3 Administrador Grabaciones y la ga ex Nombre de archivo Guardar como Control de Calidad cgc y Cancelar WA archivos de tipo Figura 8 Guardar en archivo 1 1 2 2 CARGAR Una vez grabado en A C D o en archivo se pueden recuperar los datos desde cualquiera de ellos haciendo clic con el rat n sobre el bot n CARGAR o bien sobre el men Principal y la opci n Cargar Aparecer una ventana similar a la Figura 2 donde se puede elegir cargar datos desde A C D o desde archivo previamente grabado en PC DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 P g 6 Manual de Usuario Conmgurador de grabaciones 1 1 2 3 IMPRIMIR Haciendo clic con el rat n sobre el bot n IMPRIMIR o bien sobre el men desplegable Principal y la opci n Imprimir se manda a la impresora la lista de filtros de grabaciones de calidad realizados imprimiendo grabaci n de calidad Impresora HP LaserJet 1100 Figura 9 Imprimir 1 1 2 4 SALIR Haciendo clic con el rat n sobre el bot n SALIR o bien sobre el men Principal y la opci n Salir cerramos el programa de Control de Grabaci n de Calidad 1 1 3 AYUDA 1 1 3 1 CONTENIDO Para acceder a la ayuda de todo el programa de Control de Grabaci n de Calidad se hace clic con el rat
6. n sobre el bot n AYUDA o bien sobre el men desplegable Ayuda y la opci n Contenido desde donde se visualizar la explicaci n de todo el programa 1 1 3 2 ACERCA DE Dentro de men Ayuda y la opci n Acerca de se visualiza una ventana similar a la siguiente en la que aparece la versi n de programa instalado Acerca de Filtros de Calidad x Control de Calidad Version 2 1 2 i Copyright 1999 DataVoice S L Figura 10 Acerca de Filtros de Calidad DataVoice S A MU C0 043 Edic 1 0 P g 7 Manual de Usuario Conmgurador de grabaciones DataVoice S A MU CO 043 Edic 1 0 Pag 8 NOTAS
7. ones Llamadas atendidas por Operador Puesto Llamadas saliente A por un Puesto Llamadas saliente A por un Operador Llamadas saliente B por un Puesto Llamadas saliente B por un Operador Llamadas saliente A o B por un Puesto Llamadas saliente A o B por un Operador ACUMULACI N POR N DE LLAMADAS O TIEMPOS Una vez definido el tipo de llamadas seleccionadas en Tipo de Filtro a grabar en la parte de Acumulaci n de elegimos el criterio de grabaci n seguido teniendo la posibilidad de seleccionar grabaciones en funci n del n mero de llamadas realizadas o bien en funci n de la hora de entrada salida de las llamadas Llamadas se graba una llamada de cada n mero de llamadas definido siempre teniendo en cuenta el Filtro seleccionado Tiempo se graba una llamada cada rango de tiempo definido en los cuadros de di logos correspondientes de la Figura 16 SOBRE GRUPO RUTA OPERADOR ETC En funci n de Tipo de Llamada elegido aparecer un nuevo cuadro de di logo donde marcaremos el n mero de ruta grupo operador puesto o l nea sobre el cual se realizar la grabaci n de llamadas de calidad 1 1 1 2 MODIFICAR Permite modificar un filtro de grabaci n de llamadas de calidad ya definido cambiando los par metros de configuraci n de las grabaciones Para ello se hace clic con el rat n sobre el bot n MODIFICAR o bien sobre el men Filtros y la opci n Modificar teniendo previ
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