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1. cccecesceccececsscucsscecsscuseseuseseusescuseeeeecseeesseeuseeeeseeeeseeeeseeeeseceeeessuseseueeseens 93 6 2 BLOQUEAR UNA ACCI N EN BASE AL EVENTO ASOCIADO ccceccescuscesccusescuscuseuseeseeueeeseuseuseuseuseeuseuseeseusens 93 7 CONEXIONES Y GESTION DE TABLAS DE CLIENTE veros cado 94 7 1 ESTABLECER LOS PAR METROS PARA LA AUTO CONEXION ssccescesceescescuscuseussuseuseuseuseuseuseeuseuseeseuseuseusens 95 7 2 ESTABLECIENDO LOS FILTROS DE AUTO CONEXION ccccceccescuscuscusccscceccessessuseuseascceceeseestussuseascaeceeseesens 96 7 3 EXPLICACI N DEL MEN ACCIONES assi 97 7 4 GESTI N DE OBJETOS PARA CONECTAR ceccescesccececcuscuseuseuseeseeseuseuseuseussesuseeseuseuseuseusseuseuseuseuseuseseeses 98 VOCALCOM Connecting to Customers 4 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 4 1 7 4 2 7 4 3 7 5 7 6 7 6 1 7 6 2 7 6 3 8 9 9 1 9 1 1 9 1 2 9 2 9 3 9 4 9 5 9 6 9 7 9 8 9 9 10 11 11 1 11 2 12 13 14 15 INTERFAZ GENERAL tics ts civ a ccs meen cig ee es tesa EEEE EE 98 INDICADORES DE DETALLES DE CONEXI N DE LECTURA Y ESCRITURA scescessescuseuseuseeseeeseeseuseuseuseususeuseusens 99 DETALLES DE LA EDICI N MANUAL DE CONEXIONES coccoccccccocnnccononccnconacnncnnconcnnnoncnnnanaconcnnronconcnnnanaconinnon 99 VENTANA DERE RO 100 ElEMPLOSDE U Ona a a pad 101 HACER ALGO SIMILAR A LA APLICACI N DE CONEXIONES DE SCRIPTER VB oc
2. Campo de script TextBox24 Descripci n Este comando permite introducir c digo Javascript personalizado Par metros El C digo Javascript El bot n Ver c digo permite mostrar una ventana que contiene el c digo escrito con colores para una mejor comprensi n El bot n editar c digo permite ver el c digo en una ventana mayor para editar el c digo de una forma m s c moda H DEMORA PARAMETROS Tiempo de espera my OOOO VARIABLES DISPONIBLES Variables globales Campo de script Descripci n Este comando permite definir un periodo durante el cual la acci n permanece detenida Par metros La duraci n en milisegundos de la parada VOCALCOM Connecting to Customers s 60 119 HERMES NET V4 Interface Designer INICIAR CONTADOR P lal hombre de contador OO ie RSS Descripcion Este comando permite crear iteraciones a trav s de tiempos predefinidos Parametros Se ha de nombrar al objeto puesto que este sera el elemento para poder parar la secuencia Se ha de poner la duracion del contador J PARAR CONTADOR P E nombre de contador VARIABLES DISPONIBLES Campo descipt Boton MA Descripci n Este comando para el contador Par metros El nombre del contador a parar PAS VOCALCOM Connecting to Customers nnecting to Cu r 61 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 4 3 Comandos avanzados K RECIBI
3. Mostrar Lista de Script ga GS Mostrar E MEN Grupos wR Nuevogrupo J Fito _ Y EJ a a C AgentLink Functions 12 04 2010 11 38 17 Administrateur HE Sy a ra B O anti pus 01 04 2010 11 15 39 Administrateur XK AH Sy 0 amp C Transferencia 26 03 20 10 95 45 7 Administrateur Fg da al ve Switch 26 03 2010 11 18 38 Administrateur PE E O SWITCH 26 03 2010 10 33 1 Administrateur E G ES O Alex_FMS_Pruebas 24 03 2010 16 37 07 Administrateur S Gad Sts T ani 26 02 2010 95 31 4 Administrateur E G C MEMo_Nombre 26 02 2010 09 56 12 Administrateur S Gad Sy O Maii 10 02 2010 09 53 13 Administrateur E Em a C Mail 10 02 2010 09 50 41 Administrateur HE by ae C FMSRecorder 09 02 2010 09 17 55 Administrateur E Em ELO ope test 88 02 2030 16 50 40 administrateur GE G o E O ob est 8 02 2010 15 28 38 Administrateur FE Gad B it Frame_jre 05 02 2010 12 24 49 Administrateur X S tor Pruebas O A a ET S En la primera zona Mostrar Lista de Script se encuentran los siguientes elementos ES Ts A Ma Seleccionar deseleccionar todos los scripts existentes en la lista Mostrar ve yd 5 Mostrar ocultar scripts de tipo e Telefon a an e Area de Trabajo frameset e IVR Grupos ex Muestra la lista de carpetas disponibles Permite tambi n eliminarla El contendio de una carpeta eliminada pasar directamente al
4. Cuando el usuario selecciona un tipo de consulta insert esta ventana se abre de forma autom tica para permitir escoger la tabla d nde se van a insertar los datos Pr f rences C Distinct ail Top Ins rer de C1_PRUEBA_SAL Separateur CS i OK Annuler En el se puede ver si queremos evitar redundancia de datos distinct si queremos mostrar los n primeros en que tabla lo queremos insertar separadores si hay archivos CSV 9 2 Consulta de tipo Select Para crear una consulta de tipo select se ha de seleccionar la conexi n y la tabla que se quiere consultar Es entonces cuando se a ade la tabla a trav s del bot n Es Esta tabla aparece de forma autom tica en el panel de diagrama En esta se puede ver que los campos chequeados son los que van a aparecer en el resultado de la consulta as como un campo para seleccionar todo INDICE GUID_CONTACT_ID TextBowd_RT C TextBoo WT ll Pl Tenet OT lt ii B Cada vez que se chequea un elemento este aparece en el grid de datos donde se le puede poner un alias decir si se quiere visualizar o no el tipo de orden y las clausulas where en el ejemplo de la imagen inferior se puede ver el resultado con el grid de consulta arriba Jordi lt NULL gt lt NULL gt Jordi lt NULL gt lt NULL gt VOCALCOM Connecting to Customers 106 1
5. Se ha visto en el listado anterior que algunos eventos tienen la posibilidad de bloquear la acci n por la cual suceden La forma de hacer esto es muy sencilla S lo hay que a adir la acci n devolver valor poniendo un false como valor devuelto En la imagen inferior se puede ver de manera gr fica C Empezar 13 JO Nombre de accion blog hold El LISTA CDE T Recibir parametros de accion 1 4 NOMBRE CDE Devolver valor 2 TIPO CDE Devolver valor T Devolver walor 24 PARAMETROS Valor devuelto false VARIABLES DISPONTBLES VOCALCOM Connecting to Customers 93 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 Conexiones y gesti n de tablas de cliente Esta herramienta permite conectar de una forma sencilla los campos de un script con las tablas existentes en las bases de datos o bien crear una tabla desde los objetos generados Mediante diferentes criterios la aplicaci n buscar la correspondencia de los diferentes campos de la base de datos y los objetos del script Si no existe dicho campo en la base de datos se puede crear desde la misma aplicaci n Este m dulo es compatible con SQL Server y Oracle Por defecto las columnas ser n creadas con tipo nvarchar con capacidad para 255 caracteres permitiendo valores null y no poniendo ning n valor por defecto Se pueden cambiar estos valores para cada campo en la base de datos conectada a un objeto El m dulo de conexi n tiene el siguiente asp
6. VOCALCOM Connecting to Customers Interface Designer Hermes NET V4 MANUAL DE USUARIO Version 1 0a Julio 2010 HERMES NET V4 Interface Designer DECLARACI N LEGAL Este documento est protegido seg n las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales El nombre VOCALCOM y su logotipo son marcas registradas de VOCALCOM S A con sede central en 7 rue de Tilsitt 75017 Paris Francia El nombre HERMES NET est protegido por las leyes de protecci n de software nacionales e internacionales Los dem s nombres y marcas comerciales mencionadas pertenecen a sus respectivos propietarios Queda prohibida la reproducci n total o parcial de este documento en cualquier medio o soporte sin la previa autorizaci n expresa de su editor art L122 4 y L122 5 del c digo franc s de la Propiedad Intelectual El editor no asumir ninguna responsabilidad por motivos de error tipogr fico de impresi n o de error de s mbolos ni tampoco ser responsable por el uso incorrecto de este documento El nico prop sito de este documento es de educar y formar a las personas No podr ser interpretado en cualquier formato ni en absoluto como contrato acuerdo incluso sui generis ni como anuncio ni o medio promocional 1996 2009 VOCALCOM S A Reservados todos los derechos VOCALCOM Connecting to Customers 2 119 HERMES NET V4 Interface Designer ndice 1 2 2 1 2 2 2 3 2 3 1 Lila
7. VOCALCOM Connecting to Customers s 68 119 HERMES NET V4 Interface Designer T IRA URL Descripci n PARAMETROS URL destino PopUp A Ancho de Popup px Altura de Popup px Guardar datos antes de O salir VARIABLES DISPONIBLES Campo de script We Permite navegar a una direcci n de internet externa Par metros Seleccionar la casilla de verificaci n Pop up para poder mostrar una nueva ventana en un pop up 5 4 6 Comandos CTI U COLGAR SIGUIENTE LLAMADA PAUSA Descripci n id nticas funciones que en la barra de telefon a No hay par metros requeridos VOCALCOM Connecting to Customers 69 119 HERMES NET V4 Interface Designer V TRANSFERENCIA DE LLAMADA VARIABLES DISPONIBLES Campo de script Paginas de script Descripci n Puede transferir una llamada a un n mero externo DDI o agente Par metros El n mero de tel fono DDI o agente Memo de llamada para enviar datos al receptor No seleccionar Transferencia ciega para hacer una b squeda W ENVIAR DTMF Enviar DTMF 13 VARIABLES DISPONIBLES a 0 Boton27 vlja Descripci n Permite generar un DTMF durante el transcurso de la llamada Par metros La secuencia DTMF a ejecutar VOCALCOM Connecting to Customers 9 70 119 HERMES NET V4 Interface Designer VOCALCOM Connecting to Customers 9 71 119 HERMES NET V4 Interf
8. 3 3 4 Personalizando la barra de men s Una vez dispuesto el men en formato Barra de men o bien capa flotante es posible personalizar su contenido Para hacer esto s lo es necesario pulsar al bot n derecho del rat n sobre el elemento Aparece un listado con todos los objetos disponibles y una casilla de verificaci n a su lado Al seleccionar o no la casilla el objeto dependiente aparece o no Modules Add or remove items gt Y Arrancar Centro de cargas oie Iniciar Constructor de Acciones EE Iniciar Visor de Diagrama Establecer Variables Globales 3 3 5 El caso particular del men objetos El men objetos no puede ser eliminado Est siempre presente en la barra de men VOCALCOM Connecting to Customers 25 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 4 Los objetos disponibles 3 4 1 Resumen Etiqueta Muestra texto en la pantalla El texto que contiene puede ser est tico de una variable o bien del resultado de un campo nv Panel Muestra un panel este panel puede utilizarse para consolidar ciertas funciones de la pagina ABI TextBox Muestra un cuadro de texto Este puede mostrar informaci n de un campo o bien servir como elemento para introducir informaci n en la base de datos Campo de fecha Permite introducir una fecha en un formato determinado Un bot n puede desplegar un calendario y seleccionar la fecha haciendo clic sobre ella TimePicker Permite introducir una hora en form
9. 4 Tipo de llamada Corresponde a la propiedad Callinformation ComType 10 del Agent Link 5 Nombre de la campa a 6 Tel fono de la llamada e Evento bloqueador no e Sele puede llamar desde p ginas est tica p ginas ocultas 6 1 11 CallCleared Enviado al fin de la comunicaci n e Par metos de entrada no e Evento bloqueante no e Sele puede llamar desde p ginas est ticas paginas ocultas 6 1 12 CallTransfer Enviado cuando se realiza la transferencia e Par metos de entrada no e Evento bloqueante no e Sele puede llamar desde p ginas est ticas p ginas ocultas VOCALCOM Connecting to Customers 90 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 1 13 OnBeforeTransfert Enviado cuando el agente pulsa sobre el bot n Transferir e Parametos de entrada no e Evento bloqueante si impide la obertura del panel de transferencia e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 14 OnTransfert Enviado cuando el agente valida la transferencia e Par metos de entrada 1 Destino de la transferencia 2 Memo asociada a la llamada 3 Hechos asociados a la llamada e Evento bloqueante si impide la obertura del panel de transferencia e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 15 Oninfo Enviado en el momento de recepci n de un agente de informaci n que proviene del ACD e Par metos de ent
10. MEM l Si APP alish Svariable walor En el ejemplo de la imagen superior se puede ver una nueva variable dinamica amp variable valor 4 5 Auto creaci n de variables Se pueden crear variables de forma autom tica a partir de una tabla Para ello s lo es necesario en el m dulo crear variables globales el definir qu conexi n se quiere la tabla sobre la cual se quieren extraer los campos y pulsar al bot n crear variables autom ticamente E Establecer o Modificar variables globales ries Fear Fariddie Les lx Nombre Tipo alor o campo de base de datos a Valor Valor Estado OK Aplicar VOCALCOM Connecting to Customers 9 49 119 HERMES NET V4 Interface Designer 4 6 Utilizaci n de las variables Las variables globales pueden ser utilizadas en diferentes p ginas de los scripts Pueden ser utilizados para mostrar el contenido de sta en un textbox o etiqueta o cualquier elemento que contenga la propiedad Evaluar Tambi n se puede utilizar para generar una consulta SQL din mica en Datagrid Finalmente tambi n se puede utilizar para inicializar campos de una agenda VOCALCOM Connecting to Customers 9 50 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 1 La interfaz Acciones FUNCIONES DE EDICI N 4 Empezar 1 iy Saltar oO Test condicional test de Switch PRINCIPAL A 63 Mensaje de alerta E3 Confimacion Linea de comando f
11. personalizados mostrar u ocultar El objetivo es disponer las opciones de los men s que interesen como una barra de herramientas 3 3 1 Incluir un men en forma de barra Para hacerlo aparecer hay dos m todos 1 Disponiendo el rat n sobre la esquina derecha del men el icono del rat n muestra un s mbolo que indica que se puede a adir la barra 2 Pulsando sobre la zona de las barras en una zona gris oscura donde no haya barra aparece un listado con casillas de verificaci n para a adir o eliminar los elementos de la barra de men s E Add or remove bar C Scripts Pages Edition Modules Connections Templates Preferences Other 3 3 2 Eliminar barras de menus Hay 2 manera de eliminar un menu dispuesto en forma de barra 1 Arrastrando el men fuera del rea de barras en la zona _ y cerrando la ventana 2 Haciendo emerger el listado de barras y quit ndole la selecci n a la casilla de verificaci n Adem s al arrastrar una barra se convierte en una capa flotante y se puede redimensionar VOCALCOM Connecting to Customers 24 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 3 3 Los 3 tipos de representaci n de un men Barra de men Est ndar pal Arrancar Centro de cargas pal ol Ce E E Iniciar Constructor de Acciones Capa Flotante E Iniciar Visor de Diagrama CoModules E Establecer Wariables Globales sa aia BO GO
12. s de Conexiones gt Iniciar constructor de consultas o bien por el icono fay Una petici n s lo puede ser realizada sobre una conexi n Este m dulo no soporta hacer conexiones entre diferentes conexiones El aspecto de la interfaz es la siguiente A A E EN a aa VAO SELECT Clientes Indice Chentes0 Indice AS Indiced FROM Clientes INNER JOIN Clientes Clientes0 ON Clientes0 Indice Clientes Indice Typedetri Ordredetri Crit re Ou Ou C mil le a o a AR A O O 1 El primer rea es el m dulo de men d nde se puede definir la conexi n a adir las tablas y decir qu tipo de consulta se quiere hacer 2 En la segunda rea existe el panel de SQL En l puede verse c mo queda la expresi n SQL 3 El tercer bloque es el panel de diagrama En el se pueden ver las tablas a adidas para realizar la consulta 4 El panel de grid nos muestra los campos a mostrar y los criterios a utilizar 5 Este panel muestra el resultado de la consulta Las zonas est n separadas por barras m viles que permiten cambiar el ancho Tambi n se puede minimizar cada zona pulsando sobre el bot n El VOCALCOM Connecting to Customers 104 119 HERMES NET V4 Interface Designer En todos los casos el usuario puede editar o escribir directamente en el panel de SQL Si el usuario cambia el texto en este panel el resto de reas ser n actualizadas de forma autom tica al pulsar sobre el bot n
13. satar 1 O test de Switch FUNCIONES DE EDICI N 4 da Empezar 1 my Saltar E Test condicional ai Saltar 11 test de Switch 5 3 2 Eliminar comandos 1 Seleccionar el orden en el que se quiere a adir el nuevo comando 2 Pulsar sobre la acci n a a adir 3 el comando aparece en el espacio de trabajo bajo el inicial 4 Moviendo el objeto sobre el anterior se pueden enlazar cuando los s mbolos de las ramas de ambos objetos de ponen de color verde Soltado el bot n del rat n quedar n autom ticamente unidas ag Empezar 1 El comando seleccionado puede ser eliminado a 1 Pulsando sobre el objeto el bot n derecho y escogiendo la opci n Delete O 2 Men preferencias gt Eliminar 3 Seleccionando el objeto y pulsando sobre el bot n suprimir del teclado VOCALCOM Connecting to Customers 9 53 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 3 3 Eliminar enlaces entre comandos Para eliminar enlaces sobre comandos s lo hay que hacer doble click sobre cualquier punto de enlace y se elimina autom ticamente 5 3 4 Conexiones ilegales Cuando dos rdenes no pueden ser conectada ambos enlaces de conexi n se ponen de color rojo Ver imagen inferior dub Empezar 1 O O le Test condicional 14 2 a Saltar 13 Test condicional 14 5 3 5 Algunos Acciones de edici n Acciones sobre el panel de comandos e Mover el panel pulsando y arrastrando el
14. 2 s lo cliente e Evento bloqueante si impide el cierre del panel de pausa y el env o del c digo de pausa al acd e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 21 OnEndRecord Enviado cuando el agente para la grabaci n e Par metros de entrada ninguno e Evento bloqueante si evita parar la grabaci n e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas VOCALCOM Connecting to Customers 92 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 1 22 OnHold Enviado cuano el agente pulsa el bot n de Retener e Par metros de entrada ninguno e Evento bloqueante si evita poner al cliente en retenci n durante la llamada e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 23 OnHoldEnd Enviado cuando el agente pulsa sobre el bot n de recuperar llamada e Par metros de entrada ninguno e Evento bloqueante si evita la acci n durante la llamada e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 24 OnReceiveContactinfos Enviado en el momento de recepci n de datos del cliente de la agenda de direcciones definidas sobre la campa a e Par metros de entrada guid del contacto identificado dentro de la agenda de direcciones e Evento bloqueante no e Sele puede llamar desde p ginas din micas 6 2 Bloquear una acci n en base al evento asociado
15. 46 Administrateur ZE el ES U prova 13 04 2010 16 11 41 Administrateur JE el E Dy AgentLink Functions 12 04 2010 11 38 17 Administrateur YE Gm S Los elementos que se pueden ver son e Icono que indica el tipo de Script Area de trabajo Telefon a o IVR e Casilla de verificaci n para seleccionarlo y nombre del script e Fecha y hora de la ltima actualizaci n as como login de la persona que lo ha modificado VOCALCOM Connecting to Customers 9 9 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Arrancar el editor e Duplicar el scipt e Vista del scirpt s lo los que han sido publicados en modo producci n 2 4 Creaci n de un nuevo Script BE Crear un nuevo script Nombre del nuevo script Crear en grupo Home ae Descripcion e S cl f Pantalla de script Espacio de trabajo de agente Script IVR Esta pesta a permite crear un script nuevo Se ha de escribir el nombre y pulsar sobre el icono de tipo de script a generar 2 5 Importaci n de script O Restaurar un Script desde un archivo Seleccionar archivo de script Examinar on Esta pesta a permite recuperar un archivo del tipo wss VOCALCOM Connecting to Customers 10 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 Interface designer 3 1 La interfaz La interfaz contiene e Barra de men s Permite el acceso a varias acciones en la interfaz e Propiedades a trav s de paneles emergentes se pueden acceder a diferentes
16. Cal sueress III Career IO ATI Consular IO OnBeforeconsut III pnt o Queuestatechange 22 llei IO o Caead IO AI OnBeforeTransfert III Ot OOOO AAA ss 2 OmBeforePase IO A OP CIO SearchMadestateChange S ll OnRecordstart OOOO OEM IO ARSS Odd OOOO OnReceivecontactinfos 2222222222 Guardar VOCALCOM Connecting to Customers 14 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Generaci n esta opci n es la que permite publicar los scripts para que puedan ser ejecutados en el agente A Generacion Previsualizacion Tipo de generacion Produccion C Integracion 0 Desarrollo 4 Options Test de indice Modo de Control S lo esta pagina s lo desarrollo Parametros Adicionales GMNAME WO ALC N GoSTATION 3560 Generar Previsualizaci n Es necesario generar los archivos puesto que son aspx y requiere que sean compilados Dentro de los modos de generaci n Desarrollo Integraci n y Producci n Para que se puedan ver en el agente se ha de generar en modo Producci n Tambi n se puede elegir el n2 de ndice a utilizar pudiendo comprobar la correcta conexi n con bases de datos Los modos de control y desarrollo permiten visualizar informaci n en el script generado para controlar el cambio de variables funciones etc Finalmente hay una caja d nde se pueden incorporar valores en las variables de sistema DNIS ANI USER VOCALCOM Connecting to Cust
17. CpeyhAuk http 192 168 0 163 hermes_ En la imagen puede verse que la variable Sbusqueda contiene el valor jordi que es el que se le ha ejecutado VOCALCOM Connecting to Customers 116 119 HERMES NET V4 Interface Designer El depurador est dividido en 4 partes 1 2 3 4 P gina se puede acceder a cada p gina del script Acciones en el se puede ver la ejecuci n de las diferentes acciones definidas en el script Variables globales valores actuales de las variables globales Editor script permite introducir funciones de javascript para ser ejecutadas En la imagen inferior se puede ver un ejemplo TOcteH4k Mensaje de p gina web E any CpeyhAUKk http 192 168 0 163 hermes_ VOCALCOM Connecting to Customers 117 119 HERMES NET V4 Interface Designer 15 Reemplazar las conexiones a base de datos durante la importaci n de scripts Al duplicar o importar un script se puede cambiar las conexiones utilizadas en el script de origen Tambi n es posible mantener las conexiones existentes Nota esta opci n s lo est disponible para Scripts generados en V4 S lo pueden ser modificadas las conexiones a bases de datos y variables globales Las acciones no pueden ser reemplazadas Copyright 2001 2009 Wocalcom Software Inc Esta aplicacion le ayudar a modificar las conexiones de bases de datos utilizadas en un script W
18. La tabla es conocida en el Mostrar solo tablas utilizadas en el script 4 script porque se ha usado para oe TA ke conectar un objeto o una Reiniciar cambio A adir sufijo a los nombres de tabla al fa Nombre de tabla en script original Tabla a utilizar Crear Tabla consultas SQL en accion o en lista dinamica no son analizadas W La tabla existe en la base de datos no sera modificada La tabla no existe en la base de datos sera creada La forma de hacerlo es bien sencilla cambiando la conexi n en el desplegable Si la tabla no existe el sistema crea una dentro de esa conexi n VOCALCOM Connecting to Customers 118 119 VOCALCOM Connecting to Customers Av Alicia Moreau de Justo 1180 1 Piso Of 105C C1107AAX Ciudad de Buenos Aires Argentina gt gt gt gt Call Center Technology www vocalcom com ar
19. NET V4 Interface Designer P SOLICITUD SQL INSERT solicitud SOL INSERT 2 VARIABLES DISPONIBLES Conexiones none A Tables Descripci n Ejecuta una solicitud de inserci n en una tabla Par metros La conexi n a utilizar Usar esta lista desplegable para seleccionar la conexi n y posteriormente la tabla a insertar La inserci n a hacer Se puede iniciar el constructor de consultas para facilitar esta labor Q GUARDAR DATOS 3 Guardar datos 3 Descripci n Escribe los datos en la base de datos Equivalente a cambiar de p gina Todos los campos relacionados son guardados Par metros Ninguno VOCALCOM Connecting to Customers 9 67 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 4 5 Comandos de navegaci n R P GINA PREVIA PARAMETROS 4 Pagina previa 1 Guardar datos antes de O salir VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Permite navegar a la p gina previa Par metros Activando la casilla de verificaci n Guardar datos antes de salir guarda los datos de la p gina antes de volver at s S IR A P GINA Altura de Popup px Guardar datos antes de O salir Evaluate VARLABLES DISPONIBLES Variables globales Campo de script Descripci n Permitir navegar a otra p gina del script Par metros La p gina de destino se puede acceder dentro de la opci n p ginas de script Abrir o no en pop up
20. Nombre de grupo el nombre deseado De esta manera se ahorra la opci n Men Edici n gt Grupo de Objetos VOCALCOM Connecting to Customers 29 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 4 Apariencia Esta pesta a define el aspecto final de la presentaci n del objeto Las posibilidades de personalizar un objeto variar en funci n del tipo de ste Pueden ir desde un combo hasta un Datagrid Por esta raz n no se va a describir las opciones que se incorporan puesto que todas son muy f ciles de entender y son muy visuales Es posible utilizar la propiedad clase css para importar un estilo a trav s de hojas de estilo css Ejemplos de esta pesta a Etiqueta Datagrid Apariencia de Apariencia ae T Texto Etiqueta E Alineaci n de Texto Izquierda K volver L m i Volver FEA Ancho x gt Imagen NINGUNO EE Estilo Default y 3 Ancho S a E Alineacion H Default EE Estilo Color L Color ann Clase Css Label_Hri ES Bgcolor a Line height 4 Ee Alternativo Fl Seleccionado Etiqueta para BHIA EJ Cabecera ti Seleccionado th Cabecera Clase Css Datagrid HM MOUUUOUOO VOCALCOM Connecting to Customers 9 30 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 5 Fuente Esta pesta a permite definir la presentaci n de los textos del objeto La posibilidad de personalizaci n de objetos depende de su tipo La pesta a Fuente es id ntica para todos los objetos que la
21. de ejecuci n de la consulta gt Por otro lado si se cambia en modo gr fico el texto de SQL cambiar de forma autom tica 9 1 1 Elementos del men del editor de consultas El men est compuesto por los elementos siguientes Conexi n a utilizar Lista de tablas de conexi n A adir tabla a la consulta Ey Escogiendo el tipo de consulta Par metros de consulta Ejecuci n de la consulta Recargar Salir del editor Esta lista permite escoger la conexi n a utilizar Si el editor es abierto sobre una conexi n esta aparece de forma autom tica Esta lista muestra las tablas que tiene la conexi n Si no hay conexi n seleccionada esta lista aparecer vac a Este bot n permite a adir la tabla seleccionada a la consulta Si no hay tabla seleccionada el sistema da un mensaje de error Los tipos que se pueden escoger son e Select e Insert from e Insert into e Update e Delete Muestra los parametros que se quiere en la consulta Este bot n permite lanzar la consulta Si no hay datos que consultar el sistema lanza un mensaje pidi ndolos Recarga la consulta Este bot n cierra la ventana y sale del editor de consultas VOCALCOM Connecting to Customers 105 119 HERMES NET V4 Interface Designer 9 1 2 Ventana par metros de consulta Esta ventana permite escoger los par metros de la consulta Esta ventana es accesible a trav s del bot n Par metros de la consulta
22. de creaci n Es posible navegar entre p ginas a trav s de los botones y situados en la zona de arriba y debajo de la barra de scroll Las paginas se muestran en orden alfab tico En la zona de arriba aparece el n mero de objetos seleccionados Lista de Objetos 1 objeto seleccionado Justo despu s aparecen los elementos en orden alfab tico y mostrando la siguiente informaci n ordenadas en columnas Casilla de verificaci n que indica si ha sido seleccionado o no e Imagen indicando el tipo de objeto e Nombre del objeto e Indicador de sucesos Hay 2 n meros uno en negro y el otro en rojo y m s peque o El primer n mero indica el total de objetos con el mismo nombre en todo el Script El n mero rojo indica el n mero de objetos del mismo nombre seleccionados e Datos de la conexi n de lectura e Datos de la conexi n de escritura e Acci n permite hacer una conexi n Manual e Bot n de estado de conexi n Si est de color verde indica que las conexiones ya est n guardadas Si est en amarillo que se ha de guardar Se muestra una imagen de ejemplo Hola i Conexion de lectura de Conexion de escritura de Tipo Objeto datos datos Accion Conexion Conexion 2 Tabla Tabla Edidon REDES 2 Texto Texto E x Valor Valor Conexion Conexion Tabla Tabla wl ABI ext Boxi 1 or 1 Texto Texto Valor Valor VOCALCOM Connecting to Customers 98 11
23. de texto Solo Lectura Tooltip EH Enabled Columnas S Filas Orden de exportacion Ed Comporamiento de Datagrid Comportamiento Allow sort Permite poder ordenar los campos x Mostrar cabecera Tooltip A Redimensionable Permite cambiar el ancho de columnas Enabled Allow sort PIN Orden de exportacion Ea 4 Column shift ECO hedimensionable 2 Filtro lt k Filtro permite realizar filtros en Datagrid Lo fs fs O Comportamiento de Calendario Comportamiento Sales Men List Permite predefinir comerciales en la agenda abierta Para separarlos usar Nota Es posible usar variables globales para esta propiedad Id 5M list De hecho el comercial puede variar en funci n de la selecci n Areals del script A trav s de una sencilla funci n se puede actualizar la lista de comerciales a mostrar Sales men list Fecha hora Subject Id SM list Lo mismo que el elemento superior pero en vez de l utilizar sus nombres se usa su ID Comentarios Orden de exportacion 4 rea s Permite especificar un rea geogr fica o varias para filtrar comerciales Estas reas son definidas en el administrador Fecha Hora Permite definir una fecha y hora para abrir el calendario El formato es yyyymmddhhmm VOCALCOM Connecting to Customers 9 36 119 HERMES NET V4 Interface Designer Comportamiento de Tarjeta de Cr dito Comportamiento Mater Card gt DiscoverC
24. directorio Ra z Nuevo grupo LR Creaci n de una nueva carpeta Firo comod n Permite filtrar los Scripts existentes Se puede utilizar el s mbolo como VOCALCOM Connecting to Customers 8 119 HERMES NET V4 Interface Designer Al seleccionar un script en la zona inferior a esta barra de herramientas aparece Script oculto Exportar B Generar Eliminar ae Bloqueo gt Contrase a 1Y e Script oculto Permite ocultar los scripts seleccionados de forma temporal Al ocultarlos aparece otro bot n que nos permite mostrarlos de nuevo Oo Exportar Genera un archivo de extensi n wss que permite mover de un sitio a otro los scripts e Generar este bot n permite una generaci n directa del script sin pasar por el editor Scripts generation Tipo de generacion Produccion O Integracion Desarrollo Generar Cancelar e Eliminar elimina el script seleccionado Bloqueo contrase a protege el script con una contrase a 2 3 1 Grupos de Scripts Carpetas _ El contador a la derecha de la carpeta indica el numero de scripts que contiene rw 23 dicho grupo El grupo Ra z indica que el contenido que hay no est asignado a ningun grupo particular Raiz wall o Se pueden renombrar grupos creados el grupo ra z no Se pueden arrastrar Scripts sobre las diferentes carpetas 2 3 2 Lista de Scripts 23 O Frame_jre 13 04 2010 16 48
25. modo de representaci n u otro pulsando sobre el icono de la chincheta Al podemos dejar la pesta a como desplegable fija o flotante en modo pop up pulsando sobre la esquina inferior En la figura inferior se puede ver un modo en pop up 3 Objetos Objeto actual Pame Labelo Nombre de grupo Objetos en la pagina Filter Tri Ordre alphab tique we Buttoni Button LabelO Pagina 5 E Fh Buscar objeto Objeto r 3 5 2 Las diferentes pesta as de propiedades e Objetos e Apariencia e Fuente e Comportamiento e Datos e Capa e Acciones VOCALCOM Connecting to Customers 28 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 3 Pesta a Objetos Esta pesta a es de tipo generalista por que est presente en todos y cada uno de los objetos y p ginas del Script Permite renombrar objetos nombrar grupos de objetos Muestra un listado de los objetos de la p gina y pueden filtrarse y ordenarse de diferentes maneras Tambi n se pueden realizar b squedas de objetos Al pulsar sobre un elemento de la lista autom ticamente el foco se pone en l Objetos Aa Objeto actual Mame Button Nombre de grupo Objetos en la pagina Filter Tri Type d objet Button dy qe Button3 Al Label 4 Buscar objeto Objeto g Nota Es posible crear grupos de objetos directamente seleccionando en la p gina los diferentes objetos que se quiere formen parte del grupo y poniendo en
26. propiedades de los objetos e P gina de script muestra el rea de la p gina actual e Zona de p ginas estados varias informaciones H armes Net Interface designer 101 2009 Vocalcom Software Inc Paginas a Edicion Plantilla CT il Te TI Herramientas JA BORER Ss SMHCBOR OGs Bf Ria e Objetos Apariencia Acciones m ie Index a 4 Pagina de busqueda Gaasi Estado No aplicar modelo en editor V Estado Multi usuario Script documento_scripter Objeto Pagina VOCALCOM Connecting to Customers 11 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 2 Los men s Los diferentes men s permiten acceder a ciertas acciones 3 2 1 Men s de Script EA Nuevo Script Estilo de script Default S Bloquear script Propiedades ej Acciones para eventos CTI Volver a pagina de inicio a Salir e Nuevo Script Genera un nuevo script e Abrir Script Abre un script existente e Eliminar Script Elimina el script e Estilo de script Existen una serie de estilos predefinidos que se pueden utilizar ES Script style Select an existing style Hermes Met Style Default Maroon Arial Big Maroon Arial Mediurn Maroon Arial Small Maroon Tahoma Big Maroon Tahoma Medium Maroon Tahoma Small Maroon Verdana Big Maroon Verdana Medium Maroon Verdana Small gt Ull 4 Apply P
27. puede actualizar un objeto contacto del actual en linea o bien de uno del que se sabe el GUID La informacion se guarda en la variable seleccionada en el cuadro inferior Parametros GUID de contacto o en blanco para que sea el asociado a la llamada Los elementos a ser actualizados VOCALCOM Connecting to Customers 77 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 4 9 Informaci n de comando Contacto CRM El objeto contacto devuelto por los diferentes comando de CRM tiene la siguiente estrtuctura Function Consumers this ReferenceClient 00000000 0000 0000 0000 000000000000 GUID del contacto nn this Company this Civily nn this Name nn this FirstName this Comment this BornDate this Adresses new Array this Tels new Array this Mails new Array this Cookies new Array this ClientNumber this Job this IsVIP 0 I Contacto de empresa Estado civil Apellidos Nombre Comentarios del contacto Fecha de nacimiento Tabla que contiene las direcciones de los contactos Tabla que contiene los tel fonos de los contactos Tabla que contiene los emails del contacto Tablas que contienen las cookies de contacto en internet N mero del cliente Puesto del contacto El contacto es VIP 0 false 1 true El miembro Adresses es una tabla que contiene las direcciones de contacto Cada direcci n una
28. usan Fuente diy Nombre de Fuente hii Texto L U Overline AAA B Strike out U Subrayado J 4 Negrita E n N N Cursiva At Tama o a 3 5 6 Comportamiento Esta pesta a permite definir el comportamiento de objetos Se mostrar n las propiedades objeto por objeto Propiedades comunes e Orden de Exportaci n e Clave de acceso Tecla R pida Permite asociar una tecla de acceso r pido al objeto Por ejemplo si la propiedad de un textbox se establece en 7 al pulsar ALT Z se pondr el foco en dicho objeto e ToolTip Permite introducir un texto informativo referente al objeto e Tablndex ndice de tabulaci n El usuario a Trav s de la tecla de tabulaci n podr moverse por los diferentes objetos en el orden establecido en esta propiedad e Enabled Permite deshabilitar la funci n del objeto Por ejemplo un textbox con esta propiedad deshabilitada no permite introducir texto e Evaluar Esta funci n eval a el contenido de un objeto por si existen elementos variables Si no se activa las variables s lo aparecer n con su nombre tipo Snombre_ variable e Permitir Nulo Siesta opci n no est activa el elemento afectado obligar a introducir un valor VOCALCOM Connecting to Customers 31 119 HERMES NET V4 Interface Designer VOCALCOM Connecting to Customers 9 32 119 HERMES NET V4 Interface Designer En el listado aparecen las diferentes opci
29. variables globales anh pats Conexion Tabla CLIENTES 4 eee i 3 LJ A aor o campo de base de datos 010 Valor tiempo Valor Estado OK Aplicar En el ejemplo de la imagen superior se puede observar una variable SNombre conectada a la base de datos Test a una tabla Clientes y al campo Nombre de esta tabla Nota en las tablas sobre las cuales se conecta la variable ha de existir un campo Indice para que el sistema pueda realizar la consulta y mostrar el nombre del registro adecuado 4 4 Variables din micas Estas variables son creadas al iniciar el script Son enviadas via URL Las variables por defecto utilizadas por el script son las siguientes e INDICE Indice del registro en curso e DNIS Tel fono al que se llama e ANI Tel fono de origen e USER C digo del agente e NAME Nombre del agente e STATION Extensi n telef nica del agente e ASSOCIATE valores suplementarios recogidos de una IVR e MEMO valores suplementarios recogidos de unregistro e CAMPAIGN Nombre de la campa a en la que entra la llamada VOCALCOM Connecting to Customers 48 119 HERMES NET V4 Interface Designer Tambi n existe la posibilidad de crear una variable de tipo din mico de una manera muy sencilla Lo nico que hay que hacer es ir hacia el men Scripts gt Generaci n y hay una zona de Par metros adicionales Parametros Adicionales USER 1 000 MAMES vol ALT OM 25714 T10MN 3560 me SS IA TE
30. variables initialisation ee Mensajes Promptvalue 3 Opening dialog TestValue 1 Criteria result brue Accion finalizada B La acci n ha finalizado VOCALCOM Connecting to Customers 84 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 Eventos CTI El nuevo Interface designer permite controlar de una forma sencilla los eventos CTI comunes Eventos como colgar al entrar la llamada al cualificar pueden ser controlados para darnos un mejor rendimiento en los scripts Para acceder a estas acciones hay que ir al men script gt acciones para eventos CTI Estilo de script Default E Bloquear script Propiedades ej Acciones para eventos CTI Volver a pagina de inicio Salir VOCALCOM Connecting to Customers 9 85 119 HERMES NET V4 Interface Designer En la imagen inferior puede verse el aspecto que presenta esta p gina aces extent ox CTI event ACTION APPLIED OnBeforeOpenstatus EI Cales OOO Care OOOO alar OO ComsuliFare OOOO OnBeforeconsut O QueueStatechange ale OOO alles OOO Calamar OOO OnBeforeTransfert e A OnBeforePause OO ass nPauseEnd O SearchModeStatechange o OnRecordStart OOO OnendRecord Cd e O Ond OOOO OnReceiveContactinfos Guardar VOCALCOM Connecting to Customers 9 86 119 HERMES NET V4 Interface Designer Adem s recuperar los par metros de estos eventos resulta muy senc
31. 1 Plantilla de p gina 11 1 Creaci n La creaci n de plantillas en Interface designer permite generar p ginas que no tienen porque ser utilizadas durante el desarrollo del script pero s pueden servir como modelo para la generaci n de estas Hay dos maneras para crear una plantilla de p gina la primera es pulsar sobre la opci n Crear como un modelo en el momento de crear una nueva p gina tal y como se muestra en la imagen inferior E Crear nueva Pagina Crear como un modelo Crear La segunda v a es a trav s del men p ginas gt usar como p gina modelo 11 2 Afectaci n Para asignar una plantilla a una p gina de nueva creaci n Para hacerlo s lo hace falta crear una p gina y a partir de ah ir a p ginas gt Seleccionar una p gina modelo se abrir una ventana para seleccionar oA Seleccionar una pagina modelo Seleccionar una pagina modelo Hala Aplicar modelo a toda la _ Remove pagina eo Pulsando al bot n aplicar Apply la p gina modelo se aplicar VOCALCOM Connecting to Customers 113 119 HERMES NET V4 Interface Designer VOCALCOM Connecting to Customers 114 119 HERMES NET V4 Interface Designer 12 Modo b squeda El Script de b squeda deber a permitir como m nimo mostrar el indice del cliente a llamar y su n mero de tel fono asociado La muestra de la b squeda puede realizarse mediante el objeto Datagrid Para lanzar la llamada desde u
32. 113 MODO BUSOUEDA aa E ras 115 EDITOR DE CERTERO carattere 115 DEPURADO DESCRIP Lat aenusmasdineieaadesdiandaeasceadeeatans 116 REEMPLAZAR LAS CONEXIONES A BASE DE DATOS DURANTE LA IMPORTACI N DE SCRIPTS ccesceseeseesseeseeseuss 118 VOCALCOM Connecting to Customers 5 119 HERMES NET V4 Interface Designer 1 Introducci n El aplicativo lt lt Interface designer gt gt de la soluci n Hermes net V4 permite la creaci n y gesti n de e Scripts de telefon a e Scripts de IVR e reas de trabajo del agente Workspaces Para cada una de estas tipologias existe una interfaz especifica donde se pueden desarrollar con herramientas sencillas e intuitivas Para cada uno existe un manual especifico Scripts de telefonia gt el presente documento Scripts de IVR gt generaci n scripts en V 4 0 Areas de Trabajo gt Editor de Areas de trabajo Las principales funcionalidades descritas en este manual son e Gestion de Scripts e Edicion de funciones e Gesti n de acciones e Gesti n de archivos de clientes e Gesti n de las hojas de estilo e Generaci n de Scripts e Imporataci n Exportaci n de scripts VOCALCOM Connecting to Customers 6 119 HERMES NET V4 Interface Designer 2 Gesti n de Scripts La pantalla inicial de la interfaz permite gestionar los scripts existentes importar o crear nuevos Consiste de 3 reas principales listado barra de estado y cabecera 2 1 Cabecera r
33. 19 HERMES NET V4 Interface Designer Las flechas y Y permiten cambiar el orden de las columnas a mostrar en el panel de resultados 9 3 Consulta de tipo insert from Cuando el usuario pulsa sobre la lista de opcioness de tipo de consulta alguna del tipo insert de forma autom tica se abre el panel de par metros de la consulta que permite seleccionar la tabla d nde van a ser insertados los datos En cualquier momento el usuario puede pulsar para poder cambiar los parametros La tabla a insertar no aparece en el grafico La zona gr fica s lo aparece la tabla sobre la cual se van a extraer los datos Como la petici n es insertar elementos en una tabla desde otra la operativa ser muy similar a la de un Select 1 A adir las tablas involucradas en el diagrama 2 Seleccionar las columans que se quieren filtrar 3 Establecer la consulta en el grid de resultados Es necesario que el resultado de la consulta tenga el mismo n mero de columnas de la tabla que va a recibir la inserci n Es importante establecer la correspondencia entre campo insertado campo seleccionado 9 4 Consulta de tipo insert Para crear una consulta tipo insert se debe primero seleccionar la conexi n d nde se quiere realizar la inserci n de datos A continuaci n se ha de seleccionar la tabla y escoger el tipo Insert into Una vez seleccionado en el panel de grid aparece la siguiente imagen Table Colonne Nouvelle Valeur ee
34. 2 4 2S 3 3 1 3 2 3 2 1 3 2 2 S220 Jkh 3 2 5 3 2 6 ETA 3 2 8 3 2 33 1 3 3 2 33 0 3 3 4 3 3 5 3 4 3 4 1 3 4 2 3 5 3 0 1 3 022 3 5 3 3 5 4 3 5 0 3 5 6 3 0 7 3 5 8 3 0 3 6 4 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 5 5 1 5 2 Ni oo e EEEE E 6 GESNONDE SCRIPTS una aos tad 7 CAPE ER Nerea total 7 BARA DE ESTADO anna 7 STADE SOS po 8 GRUPOS DE SCRIPTS CARPETAS ooocccccconnnccnnnonanocnnnnnnaccnnnonanoconnonanoconnonanocnnnonanonnnnonanocannnnanocnnnnnaocnnnnonass 9 USTADE SONT ur eii pea 9 CREACI N DE UN NUEVO SCRIPT ia da 10 IMPORTACION DESC PT ito 10 INTERFACE DESTE Rssasianete totes 11 CANTERA nan 11 Meca alo A e A ence 12 MENUS DESCRIP Eat 12 MENUS DE PAGINA cosedoaraaat led 16 MENTEDICI N radiata 19 MENO PEAN MIA ondaa ainda 21 NENU CONEXIONES raras 21 MENOIMIODULOS sarria ia 22 MENO PREFERENCE ne eee 22 MEN HERRAMIENTAS ivi rui oi naeun ia sanari A Na EnaA adinin koaia K Era irrino r ionia 23 LOS MEN S EN FORMA DE BARRA ccccccececceeccceccceccceacecececeseceseceateceaseceueecatecesecensecettesenees 24 INCLUIR UN MEN EN FORMA DE BARRA cccecceccesceececcuseuseuseuseuseuseuseuseuseeseeuceeseuseuseuseeeeuseuseeseuseeseueees 24 ELIMINAR BARBAS DE MENUS swsasiidisensanelneundsiinnadnesnwanasiannnssaiiincnnsitedanesine sonatas teonnadisudmansaitubeendinadensaattmmancane 24 Los 3 TIPOS DE REPRESENTACI N DE UN MENU ccccecccsccescuccus
35. 4 Comandos de base de datos N SOLICITUD SQL SELECT solicitud SGL SELECT FROM table Iniciar constructor de consultas Columns delimiter Array JS para rellenar Descripci n Ejecuta una sentencia SELECT sobre una tabla Las columnas especificadas en la solicitud son asignadas a variables globales Todos los resultados de la solicitud pueden ser utilizados para rellenar una matriz de javascript Par metros La conexi n a utilizar Para ello se pone el rat n en el foco y se busca la conexi n de la lista desplegable La lista de columnas devueltas por la consulta y se quieren asignar a las variables globales Variables globales a a las que afecta en el orden de las columnas que se han definido anteriormente La variabe global que contiene la tabla completa de la consulta VOCALCOM Connecting to Customers 9 65 119 HERMES NET V4 Interface Designer O SOLICITUD SQL UPDATE solicitud SGL UPDATE 1 PDATE TABLE SET VARIABLES DISPONIBLES Conexiones NOME Tables Descripci n Ejecuta una solicitud para actualizar una tabla Par metros La conexi n a utilizar Usar esta lista desplegable para seleccionar la conexi n y posteriormente la tabla a actualizar La consulta a hacer Se puede iniciar el constructor de consultas para facilitar esta labor VOCALCOM Connecting to Customers 9 66 119 HERMES
36. 9 HERMES NET V4 Interface Designer 7 4 2 Indicadores de detalles de conexi n de lectura y escritura Los indicadores de una conexi n se muestran en las columnas Conexi n de lectura de datos y conexi n de escritura de datos Conexion de lectura de Conexion de escritura de datos datos Conexion Test Conexion Tabla CLIENTES Tabla Texto Indice 1 Texto Valor valor ooo En estas columnas hay una completa descripci n de la conexi n del objeto 1 Conexi n Nombre de la conexi n Este nombre est definido en el administrador 2 Tabla nombre de la tabla CLIENTES 3 Texto columna de la base de datos que contendr el texto 4 Valor columna de la base de datos de contendr el valor 7 4 3 Detalles de la edici n manual de conexiones La edici n manual permite conectar el objeto sin utilizar el mecanismo para conectar de forma autom tica Este modo tambien permite cambiar las propiedades de una columna en la base de datos Si el usuario pulsa el boton editar todos los campos editados de forma manual ser n autom ticamente validados Cuando el modo manual est activado la conexi n de informaci n textual ser n reemplazados por listas 1 Conexi n permite seleccionar una conexi n a una base de datos creada anteriormente en el Administrador de Hermes net 2 Tabla Permite utilizar una tabla desde la conexi n seleccionada Se puede entrar el nombre de una tabla que no exista En e
37. ERTA PARAMETROS T Mensaje de alerta 1 Mensaje de alerta VARLABLES DISPONIBLES Variables globales Campo de script e Descripci n Este comando muestra un mensaje en la pantalla El mensaje muestra un bot n OK que permite continuar con el trabajo del script Par metros El nico par metro es el texto o variable a mostrar VOCALCOM Connecting to Customers 57 119 HERMES NET V4 Interface Designer E CONFIRMACI N 63 Confimacion 2 VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Este comando muestra un mensaje de confirmaci n en la pantalla Par metros El texto de la pregunta a mostrar y el texto que se querr mostrar tanto en el bot n OK como en el bot n Cancelar F LINEA DE COMANDO PROMPT PARAMETROS A Linea de comando 3 m Etiqueta vato ina E resultado en Etiqueta boton OX Etiqueta boton cancelar VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Muestra un mensaje y un input box para introducir un valor en la pantalla VOCALCOM Connecting to Customers s 58 119 HERMES NET V4 Interface Designer El texto del mensaje o la variable a mostrar el texto del bot n OK y del bot n Cancelar VOCALCOM Connecting to Customers 9 59 119 HERMES NET V4 Interface Designer G FUNCI N DE USUARIO PARAMETROS Insertar codigo Javascript Ver codigo Editar codigo VARIABLES DISPONIBLES HA
38. HERMES NET V4 Interface Designer Y Objeci n Permite desplegar un objeto para facilitar las objeciones que pueda tener el interlocutor pr _ e f ad Iframe Permite mostrar un site en otra ventana llamada frame La direcci n del website a mostrar es configurable en la propiedad url de Datos LA Calendario Es el objeto que se inserta para acceder a la aplicaci n de gesti n de citas de la agenda de hermes Tarjeta de cr dito Permite introducir y validar un n mero de tarjeta de cr dito 3 4 2 Notaci n y uso especificaciones Notaciones Todos los objetos situados en la p gina tienen un nombre con un identificador nico en la p gina Este nombre est disponible en la pesta a Objetos dentro de la propiedad Nombre Ejemplos Si se quiere cambiar en una acci n la propiedad color en un objeto Label se utilizar la siguiente sintaxis Idetiqueta style color red Para cambiar el texto de un textbox se ha de utilizar la sintaxis idtextbox value Mi nuevo texto VOCALCOM Connecting to Customers 27 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 PESTA AS DE PROPIEDADES Las pesta as de propiedades dan acceso a las propiedades de las p ginas y de los objetos contenidos en ellas Dependiendo del tipo de objeto o p gina aparecer n unas u otras pesta as 3 5 1 Uso Las pesta as de propiedades se pueden mostrar de 2 formas fijas o flotantes Para cambiar de un
39. M JORDI FULL OUTER JOIN Clientes ON Clientes Indice JORDI Indice WHERE Clientes Indice 5 OR Clientes Indice 8 AND JORDI Indice jordi VOCA LCOr Connecting to Customers 110 119 HERMES NET V4 Interface Designer 9 9 Ejecutar consulta y exportar en CSV los resultados Al pulsar el bot n gt se ejecuta la consulta mostrandolo en el panel de resultados Pulsando el boton ba sobre el panel de resultado la columna de respuesta se exporta a CSV VOCALCOM Connecting to Customers 111 119 HERMES NET V4 Interface Designer 10 El visor de diagrama El m dulo de visor de diagrama permite ver una representaci n gr fica de la disposici n de las diferentes p ginas de un script para hacerlo m s comprensible BO Para acceder a l se puede hacer o bien pulsando el icono de visor de diagrama BO o bien a trav s del men M dulos gt visor de diagrama Este m dulo permite e Posicionar las p ginas en la pantalla de forma manual o autom tica e Comentar cada p gina a trav s de un popup e Establecer un color para cada tipo de p gina agilizando as la comprensi n del script e Esconder p ginas de plantillas o indeseadas en el esquema e Ver la informaci n de enlaces entre las p ginas e Ver un listado de las p ginas y los enlaces entre ellas Description Objects Info BZ VOCALCOM Connecting to Customers 112 119 HERMES NET V4 Interface Designer 1
40. Modificaciones de estructura de base de datos EA Nombre Guardar En la imagen superior se puede ver que es lo que ha cambiado en este caso la Conexi n Test dentro de la tabla Clientes y se ha modificado la propiedad del campo Nombre VOCALCOM Connecting to Customers 100 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 6 Ejemplos de uso 7 6 1 Hacer algo similar a la aplicaci n de conexiones de Scripter V3 Para obtener el mismo resultado en la creaci n del fichero de cliente con el m dulo creaci n de cliente desde el script Script V3 1 Secci n comportamiento e Leer Escribir Conexion de Lectura Escritura e Actuar dejar el de por defecto campos de texto y valores e Sufijo columnas txt poner el campo vacio e Sufijo columnas valor poner _VAL en el campo e Sufijo columnas txt poner el campo vacio e Sufijo columnas valor poner _VAL en el campo 2 Secci n Filtros e P gina dejar todas lass p ginas seleccionadas por defecto e Lista de objetos seleccionar la etiqueta e Estado de conexi n seleccionar objetos no conectados e Estado de conexi n dejar por defecto Todo e Modificar estado dejar el que aparezca por defecto 3 En la barra de menus e Seleccionar la conexi n sobre la cual se quiere a adir una nueva tabla e Introducir el nombre de la tabla que se quiere crear e Pulsar al bot n seleccionar todos para seleccionar todos los elemento
41. R PAR METROS DE LA ACCI N Y Recibir parametros de accion 1 NOMBRE CDE Recibir parametros de accion 1 TIPO CDE Recibir parametros de accion pam ta O arem parems params parems parem parem params parems paramo Descripci n Este comando permite asignar variables locales a los par metros pasados a la acci n si son llamados desde otra acci n ver comando ejecutar accion VOCALCOM Connecting to Customers is 62 119 HERMES NET V4 Interface Designer L DEVOLVER VALOR estacas TIPO CDE Devolver valor Y Devolver valor 12 VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Este comando permite especificar el valor de retorno de una acci n ver comando ejecutar acci n Par metros El valor del retorno VOCALCOM Connecting to Customers 9 63 119 HERMES NET V4 Interface Designer M EJECUTAR ACCI N Gal p params amz params O ams params params arem params arms Guardar vaiordevusttoen O VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Permite llamar a otra acci n y pasarle 10 par metros Si la acci n retorna un valor conocido es posible almacenar este valor en una variable global Par metros El nombre de la acci n a llamar Los 10 par metros a enviar opcional La variable global d nde se va a almacenar el retorno opcional VOCALCOM Connecting to Customers onnecting to Cu er 64 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 4
42. a una base de VOCALCOM Connecting to Customers 19 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Pegar Pega desde el portapapeles al espacio destinado e Pegar como el original Pega el objeto del portapapeles en la misma ubicaci n el trabajo con portapapeles permiten trabajar entre diferentes p ginas de scripts e Aplicar estilo permite aplicar el estilo de un determinado objeto seleccionado del script e Aplicar tama o permite aplicar el tama o del objeto copiado en el script e Establecer como estilo por defecto despu s de seleccionar un elemento y pulsando sobre esta opci n todos los objetos creados despu s tendr n el mismo estilo de el objeto seleccionado e Aplicar estilo a todo Puede asignar el estilo por defecto a todos los objetos del mismo tipo de la p gina e Resetear a estilo por defecto devuelve el estilo original a los nuevos objetos e Seleccionar todo e Desseleccionar quitar la selecci n e Agrupar objetos Genera un grupo de objetos Este grupo de objetos puedes ser utilizado s lo en la p gina o guardarlo para un futuro uso en sucesivas generaciones de scripts e Desagrupar objetos Quita el agrupamiento de objetos e Establecer Atr s Establece el objeto en la capa m s inferior del script e Establecer Delante Establece el objeto en la capa m s superior del script e Alinear centros Alinea de forma vertical los objetos seleccionados e Alinear en medio Alinea de forma horizontal los ob
43. ace Designer X LLAMAR A UN N MERO PARAMETROS humero a marcar O EN Llamar a un numero 2 VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Permite llamar a un n mero de tel fono Externo DDI Agente Par metros N mero a llamar 5 4 7 Comandos CTI Avanzados Y CAMBIAR ESTADO al EN Cambiar estado 1 Numero de estado Humero de subestado OOO O O VARIABLES DISPONIBLES Campo de sre Descripci n Permite calificar una llamada Para saber acerca de los n meros de estado de llamada consultar el documento administraci n Par metros N mero de estados y de subestados VOCALCOM Connecting to Customers 72 119 HERMES NET V4 Interface Designer Z REPRODUCIR WAV VARIABLES DISPONIBLES Campo de srt Descripci n Repdroduce un archivo wav presente en el ACD Par metros Nombre completo del archivo de wav AA INICIAR PARAR GRABACI N LISTA CDE Parar grabacion 3 NOMBRE CDE Parar grabacion 3 TIPO CDE Parar grabacion EN Parar grabacion 3 Descripci n Inicia o para grabaciones de conversaciones Los nombres de dichas grabaciones se definen en administraci n Par metros No tiene par metros VOCALCOM Connecting to Customers 73 119 HERMES NET V4 Interface Designer BB EJECUTAR UNA IVR EN Execute an IVR 1 Ruta hacia IVR VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Lanza una IVR d
44. adido de forma autom tica al nombre de la columna creada para conectar el texto a un objeto de escritura Este campo puede quedarse vac o si no se quiere a adir ning n tipo de sufijo Sufijo de valor de texto Este par metro permite especificar el sufijo que ser a adido de forma autom tica al nombre de la columna creada para conectar el valor a un objeto de escritura Este campo puede quedarse vac o si no se quiere a adir ning n VOCALCOM Connecting to Customers 95 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 2 Estableciendo los filtros de auto conexi n Esta capacidad permite trabajar de una manera m s c moda puesto que ir ocultando todos los elementos en la Lista de objetos que no correspondan a los criterios marcados por el filtro De esta manera se tendr una visi n m s clara de los objetos a conectar Si por el resultado de un filtrado un objeto que estaba seleccionado se oculta se elimina la selecci n de forma autom tica i 7 oh 7 j Cuando un usuario pulsa sobre la opci n seleccionar todos los objetos 3x1 s lo se seleccionar n aquellos que est n visibles Los filtros disponibles son Este filtro muestra un listado de todas las p ginas del script Si la p gina est seleccionada aparecer n los elementos que cumplan los requisitos del resto de filtros Una banda de color marr n de fondo nos indica que lo est Nota por defecto todas las p ginas del script est n seleccionadas L
45. ard Permite especificar qu tipo de MasterCard tarjeta de cr dito va a ser utilizada vis Test button Muestra o no el bot n de test para validar la tarjeta American Express DinersClub DiscoverCard Test button Allow null lt s e e el El El El Enabled VOCALCOM Connecting to Customers 37 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 7 La pesta a datos Esta pesta a permite conectar los diferentes objetos a campos pertenecientes a bases de datos Con respecto a los campos de las bases de datos es posible usar la aplicaci n y gesti n de tablas definida m s adelante en este documento En algunos objetos existe una propiedad en esta pesta a que permite almacenar en una variable global la informaci n para mostrar introducir o modificar en vez de conectarse a una tabla La propiedad es Associate var Hermes ner v4 incorpora la posibilidad de mostrar la informaci n de un origen de datos y guardarlo en otro los elementos de lectura llevan el prefijo RD y los de escritura WR Propiedades comunes de datos e Associated var Esta propiedad permite una variable para guardar temporalmente la informaci n Lectura e Cx RD Indica la conexi n creada en el administrador a ser usada para mostrar el campo Lectura e Table RD Indica qu tabla debe ser mostrada e Txt Col RD Indica qu campo debe ser el mostrado e Val Col RD Algunos elementos tienen un texto mostrado en el objeto
46. ato AM PM o bien en 24 horas rea de texto Elemento con las mismas caracter sticas que el Textbox pero que permite la incorporaci n de varias l neas en l Recomendable para introducir campos del estilo comentarios en los scripts Combo Muestra una lista desplegable con contenido est tico o din mico como resultado de una consulta de SQL da ListBox Elemento id ntico al combo box pero con disposici n de cuadro de lista Recomendable cuando el n mero de elementos a mostrar sea muy alto rea libre literal Este objeto permite introducir c digo HTML directamente o JavaScript Y Bot n Permite mostrar un bot n Utilizado generalmente para lanzar una acci n asociada a ste Radio Hacer una sola selecci n de un listado de elementos La lista de elementos es s lo est tica Check box casilla de verificaci n Poder escoger varias opciones de una lista La lista de elementos es s lo est tica E Hiperv nculo Muestra un hiperv nculo Imagen Permite mostrar una imagen Las im genes se han de poner a disposici n del aplicativo a trav s de la aplicaci n Centro de cargas Una vez cargadas las im genes est n a disposici n aparecen como disponibles en la propiedad Imagen en la pesta a Apariencia cm Datagrid Permite visualizar una tabla Los elementos a mostrar son los campos y valores que son el resultado de una consulta de SQL VOCALCOM Connecting to Customers 9 26 119
47. e Cientes Indice EN Nombre Sesh Telefono Donde los elementos son e Tabla la tabla donde se va a realizar la inserci n e Columna la columna afectada e Nuevo valor los valores que van a contener el nuevo registro insertado Si se queda vacio el valor ser nulo A trav s de las flechas se puede mover hacia arriba o hacia abajo VOCALCOM Connecting to Customers 107 119 HERMES NET V4 Interface Designer 9 5 Consulta de tipo actualizaci n update Para crear una consulta de tipo update primero se ha de seleccionar la conexi n sobre la que se quiere hacer dicha consulta A continuaci n se ha de insertar la tabla que va a ser actualizada Una consulta de este tipo s lo puede ser generada en una tabla Si se intenta a adir una segunda tabla como m ximo se puede sustituir la que est definida Para crear una consulta de tipo update se han de seguir los siguientes pasos Seleccionar la tabla a actualizar Seleccionar las columnas a actualizar 1 2 3 Definir qu criterio se va a seguir indice 3 Apellidos Pepe 4 Poner en el panel de grid los nuevos valores 5 Ejecutar la consulta Tabe Colonne MAJ Nouvelle Valeur Crit re Ou Qu Qu A Sees O ee A pa O WWO OOO EO O a esas PF AOS eee ee E Nota importante al a adir el campo de criterio en el ejemplo ndice se ha de borrar manualmente la adici n a SET que se hace de forma autom tica 9 6 Consulta de eli
48. ecto Client File Management Conexion Test Comportamiento de Acciones Leer Escribir Conexion de Lectura Escritura 14 Actuar en Campos de texto y valores Tipo Objeto Conexion de lectura de datos Conexion de escritura de datos Accion Sufijo de entrada de texto Conexion Conexion Tabla Tabla Sufijo de valor de texto RV Texto Texto Sufijo de salida de texto Valor Valor Sufijo de valor de texto Conexion Conexion Tabla Tabla Texto Texto Conexion de escritura de datos Conexion Tabla Texto Valor Conexion E Tabla Eicon E Los elementos de los que se compone son VOCALCOM Connecting to Customers 94 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Men de acciones del m dulo en la parte superior e Comportamiento de Acciones zona d nde se definen par metros para la auto conexi n de objetos e Filtros zona d nde se establecen fitros para la auto conexi n de objetos e Lista de objetos Esta zona muestra los objetos del script y permite ver el estado de la conexi n 7 1 Establecer los par metros para la auto conexi n Los par metros de la autoconexi n permiten definir c mo las columnas ser n creadas en la base de datos o c mo ser n las correspondencias entre los nombres de objetos y las columnas en la
49. ed Orden de exportacion lt Formato Se pueden definir formatos para cada uno de los campos a introducir pulsando sobre a er Formato Predefinido i Personalizado 1 Lista de validacion Direccion E mail Numero de telefono Frances 1111 CP aleman Telefono U S U S ZIP Code Hora x Oooo aier E Sin Validador J cear Esta pantalla permite seleccionar un formato existente o bien crear un formato personalizado a trav s del bot n Personalizado El formato a para la validaci n de una expresi n est generada por javascript regexp Para los que quieran crear sus propios formatos se recomienda visitar http www regular expressions info javascriptexample html Cuando el texto introducido incumpla el formato establecido el sistema mostrar una advertencia contenida en un Alert VOCALCOM Connecting to Customers 9 34 119 HERMES NET V4 Interface Designer Modo de texto Permite seleccionar si se quiere mostrar el texto plano o bien en modo contrase a S lo Lectura No permite el cambio de texto Columnas permite definir el ancho de rea de entrada Comportamientos en Campo Fecha Comportamiento Popup Permite abrir el calendario en una nueva ventana del ponte O explorador Si no est seleccionada el calendario aparece en la misma p gina bajo la zona de inserci n Open an click Date Format Formato de Fecha Usad
50. eeeseeseuseuseuseeeeuseesenees 49 UTILIZACI N DELAS VARIABLES sc ciavissiesassnawioslosrineaestieaa slacten nw sinnicawnelaciateatneauinenaicilesasatiesmussanmneutosbaeseudtanebesenawenes 50 CONSTRUCTOR DEACCO NES aii 51 ATEREA ataco 51 SA A E A 51 VOCALCOM Connecting to Customers 3 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 2 1 MENO ACCIONES stes 51 5 2 2 WIEN PREFERENCIAS ss eds 52 5 2 3 MEN HERRAMIENTAS ceccescessuscuscesccecceccessussuseusceccceceessussussausecceceustessuseausaecceceeseeseessussasceeceesensees 52 5 3 ELUSE DE LAINTERFA Zrii 53 5 3 4 ANADIR COMANDO ata oras ini 53 5 3 2 EUMINAR COMANDO Sandton 53 5 3 3 ELIMINAR ENLACES ENTRE COMANDOS airis atea 54 5 3 4 CONEXIONES MEGAS secs secs Pies snes Sen cee tw es is eal svt ence eee 54 5 3 5 ALGUNOS ACCIONES DE EDICI N ccccccecceeccescuscuseusceueeuceuseuseuseueeueeuseuseuseuseeeeuseuseuseuseusueeeseuseeseusenses 54 5 4 COS COMANDO arre 55 5 4 1 COMANDOS DE EDICI N Y DE TESTEO ccccescesccsccescuscuseuseusesseeseuseuseuseuseseueeeseuseuseuseaeeeuseeseeseuseusensenses 55 5 4 2 COMANDOS PRINCIPALES aaron 57 5 4 3 COMANDOS AVANZADOS tease 62 5 4 4 COMANDOS DE BASE DE DATOS scans 65 5 4 5 COMANDOS DE NAVEGACI N ui tos 68 5 4 6 COMANDOS Clasista 69 5 4 7 COMANDOS CUAVANZADO Sarco ade aecins 72 5 4 8 COMANDOS DE CONTACTO DE CRM naciona cnica 76 5 4 9 INFORMACI N DE COMANDO CONTACTO CRM ccceccesccescuscuseussusecuseuseuseus
51. erface Designer Haciendo click con el bot n derecho sobre el rombo que sirve de uni n en las dos tablas Esto permite cambiar el tipo de enlace entre las dos columnas cambiar el JOIN Propri t s de Jointure e Op rateur de Jointure Table Clientes JORDI Colonne Indice Indice Include rows C Toutes les lignes de Clientes C Toutes les lignes de JORDI OK Annuler Elementos de la ventana propiedades del enlace En la zona superior se encuentran las tablas izquierda y derecha en la uni n En medio de ambas tablas las opciones para escoger igual mayor o menor mayor o igual desigual Finalmente en la zona inferior hay 2 casillas de verificaci n que permiten escoger todas las filas de la izquierda Left Outer Join los de la derecha Right Outer Join o ambos Full Outer Join Un join puee ser eliminado pulsando sobre el rombo del enlace y escogiendo la opci n eliminar Delete 9 8 Creaci n de criterios avanzados En la columna de grid de consultas permiten crear criterios para las consultas Table coloma Alas Sortie ype det Orde de wi ones fou ou a Cenes mas 7 e JE 7 Clientes Nombre O d r E e Tal y como se ve en la imagen superior hay una columna de criterios y 3 opciones para incluir OR Tambi n se pueden incluir criterios AND SELECT Clientes Indice JORDI Indice AS Indiceo Clientes Telefono FRO
52. euseessueeeeeeseuseuseuseuseuseuseusens 78 SO COMANDOS VIMEO 79 5 5 PEDEPURADER DE ACCIONES atrocidad 81 5 5 1 ERE a 81 5 5 2 EJEMPLO DE DEPURACION 0cccecceccescesccecceccessussuscusccecceceessussuseaueaecceceessessuseuseaucceceeceessussassasceeceeseesees 82 Gil EVENTOS CT resina iria at 85 6 1 LISTA DE EVENTOS ENVIADOS AL SCRIPT POR EL REA DE TRABAJO cceececeescceseccceesseceescccseacccseaceceeacecenaeeees 87 6 1 1 ONBEFOREOPENSTATUS sad ia 87 6 1 2 ON TAT taa 88 6 1 3 CA O CE aer daaadinandeed nadia oadnneawnsanesaaauupete 88 6 1 4 PUTA RE VIEN en E E E A A 88 6 1 5 CALOPAILU RE ida 89 6 1 6 CONSULTAR E raspa aaa 89 6 1 7 ONBEFORECONSULT casita ore 89 6 1 8 ONCON ULET socia 89 6 1 9 QUEUESTATECHANGE manos 90 LO MITE TING S E E 90 CAIL C PARED a E E E T E E E E E E oe 90 GAZ CALUTRANSFER meone nann aia 90 6 1 13 ONBEFORETRANSFERT 0ssssccsscocsccssscenssscevscnussenseccneecnacessecevsnsensscnsssensevcneeosaccssecevsnseusecnsssensaccnsecnacs 91 6 114 ONTRANSFERT conri add 91 Bellos ONNE ea r r E mene ere een ee 91 LTOs ONBEFOREF AU E sarta E EE ATE E E E 91 CEL ONP Eo E E E 92 61 18 ONPAUSEEND s 92 6 1 19 SEARCHMODESTATECHANGE ccscecssssccseecsseusnseususcesuscusuesseccseecsseeseeeusnseesusceseeeeseceseessseesaueesaeeesaeens 92 CL ONURE CORD E P A A A A AE EO 92 CL le ENENDRECO RD arrir EN E eae ee eee ee 92 Ola ONADI cacabis 93 6123 ONHOLDEND iaa adi s 93 6 1 24 ONRECEIVECONTACTINFOS
53. exi n escogida Es editable por lo que si se escribe un nombre de tabla que no existe esta se crear autom ticamente Si se escoge una tabla existente los campos disponibles son los que aparecer n Permitir escoger todos los elementos de la lista de objetos o desactivarlos todos a la vez Permite conectar o desconectar todos los elementos con la tabla seleccionada Este bot n permite resetear los cambios que aun no han sido cambiados Este bot n permite guardar los cambios Si hay cambios muestra un resumen de las cosas a cambiar Si no hay cambios un mensaje emergente indica que no es necesario realizar la acci n Este bot n permite lanzar la aplicaci n para verificaci n de conexiones en una ventana nueva Este bot n reinicia la aplicaci n de gesti n de conexiones Si no se han guardado los cambios un mensaje recuerda que si se contin a los cambios se perder n Este bot n permite salir del aplicativo cerrando la ventana Si no se han guardado los cambios un mensaje recuerda que si se contin a los cambios se perder n VOCALCOM Connecting to Customers 97 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 4 Gesti n de objetos para conectar 7 4 1 Interfaz general Esta rea permite gestionar y ver los objetos que van a ser conectados Los objetos est n organizados por p gina Si se ha filtrado una p gina esta no ser visible por la interfaz Los diferentes elelemtos est n dispuestos en orden
54. g to Customers 9 79 119 HERMES NET V4 Interface Designer Il ENVIAR SMS K Enviar un SMS 1 PARAMETROS Numero movil Mensaje VARIABLES DISPONIBLES Campo dest Descripcion Permite enviar un SMS desde el Script Parametros El n meo de mobil El mensaje Los adjuntos para MMS JJ ENVIAR UN FAX PARAMETROS numerosta OSO O Archivo a combinar Doo f tases VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Permite enviar un fax desde el Script Par metros El n mero de fax del cliente El archivo para combinar el fax Es posible usar el marcador Nombre_de_campo para incluir informaci n en el fax con una tabla de bases de datos VOCALCOM Connecting to Customers s 80 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 5 El depurador de acciones Esta herramienta permite seguir paso a paso el progreso de una acci n Se puede inicializar desde el mismo constructor de acciones a trav s del men herramientas tal y como se muestra en la imagen inferior Herramientas ej Ver y editar codigo de accion A Mostar Depurador Comprobar acciones usadas S Recargar Pagina 5 5 1 Interfaz Depurador de Acciones State and variables initialisation Mensajes En ejecuci n Mensaje de alerta 1 ee Iniciar la acci n de forma contiua kg Iniciar la acci n de modo paso a paso manual ke Iniciar la acci n de modo paso a paso autom tico 7 Volver a i
55. gina Margen izquierdo Define el margen izquierdo de la p gina Margen arriba Define el margen de arriba de la p gina rea de texto Wrap cuando se desactiva aparece una barra de desplazamiento lateral del objeto Si est activo la longitud del texto depender del ancho del rea definida Data Grid Cabecera Establece el alto de la cabecera L nea Define el ancho de de las filas de la tabla CellSpacing define el espacio entre celdas CellPadding define el margen interno de las celdas Iframe Ancho del margen Establece el margen interno a la derecha y a la izquierda Alto del margen Establece el margen izquierdo arriba y abajo VOCALCOM Connecting to Customers 43 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 9 La pesta a Acciones Esta pesta a permite definir las acciones a utilizar bajo un evento asociado al objeto o se definen p ginas de destino a las que ir una vez generado el evento Los diferentes eventos disponibles son OnLoad Genera el conjunto de acciones al cargar el objeto Onclick Lanza las acciones al hacer click OnDblclick Lanza las acciones al hacer doble click OnMouseQut Lanza la acci n cuando el cursor del rat n sale del objeto OnMouseOver Lanza la acci n cuando el cursos del rat n se sit a encima del objeto OnChange Lanza la acci n cuando el valor del objeto cambia OnSelect Lanza la acci n cuando uno de los elementos del objeto son seleccionados OnkeyPress Lan
56. illo gracias a la opci n Lectura de par metros de la acci n que ya se ha explicado en el constructor de acciones O Start 1 da Nombre de accion captura E Recibir parametros de accion 3 NOMBRE CDE Recibir parametros de accion 3 E TIPO CDE Recibir parametros de accion T Devolver valor Param 4 Suno Param 2 Sdos Param 3 Stres En la imagen superior puede verse c mo se recogen los par metros de un evento en este caso CallSuccess para ello s lo hay que asignar variables a cada uno de los par metros que se desea recoger El orden de los par metros viene dado en la siguiente lista 6 1 Lista de eventos enviados al Script por el rea de trabajo Nota aqu s lo est n detallados los eventos referentes a la telefon a Para eventos de Scripts de mail por favor mirar la nota t cnica interacci n entre mail y Script y para los eventos de chat mirar los de la nota t cnica interacci n entre chat y Script 6 1 1 OnBeforeOpenStatus Es enviado antes de abrir el panel de Estados de llamada e Par metros de entrada ninguno e Evento bloqueador si previene la apertura del panel de estados e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas VOCALCOM Connecting to Customers 9 87 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 1 2 OnStatus Enviado cuando el agente valida es estado de llamada e Par metos de entrada 1 c digo de e
57. instancia de la clase de javascript Adresses definida a continuaci n Function Adresses this AdressStr this ZipCode this City this State nn this Country nn this Type El miembro Tels es una tabla que contiene los numero de tel fono de los contactos Cada tel fono es una instancia de la clase de javascript ConctatMedias definida a continuaci n Function contactMedias this TelType tipo de tel fono del contacto ejemplo Casa Trabajo Y this TelNumber N mero de tel fono I VOCALCOM Connecting to Customers 78 119 HERMES NET V4 Interface Designer El miembro mail es una tabla que contiene los mails del contacto En este caso TelNumber contendr una direcci n de mail El miembro cookies es una tabla con las cookies del contacto En este caso TelNumber contendr el valor de la cookie 5 4 10 Comandos V M C HH ENVIAR E MAIL Enviar un Mail 1 Conexiones Descripci n Permite enviar un mail desde el script Par metros La direcci n del emisor del receptor el asunto y cuerpo del mail En el cuerpo del mail se pueden a adir campos de la base de datos relacionada a trav s de Nombre_campo Adjuntos path completo del archivo a adjuntar Conexi n y tabla la conexi n y la tabla a utilizar para incluir campos en el cuerpo VOCALCOM Connectin
58. ista de Objetos Este filtro muestra todos los objetos disponibles en una p gina Si un objeto no est seleccionado es decir que no tiene una banda de color marr n de fondo no aparecer en la zona de lista de objetos puesto que estar oculto Nota por defecto todas las p ginas del script est n seleccionadas Estado de Este filtro te permite escoger si se quiere visualizar conexi n e Todos los elementos con indepencia de si tienen o no conexi n e Solo los que tienen conexi n activa e Solo los que no tienen conexi n Modificar estado Este filtro permite visualizar u ocultar elementos sobre los cuales se ha actuado Es decir sobre los que se le ha cambiado el estado Nombre de Permite visualizar s lo los elementos que tengan un nombre determinado que se pone objeto en el textbox Nombre del objeto TextBox2 VOCALCOM Connecting to Customers 96 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 3 Explicaci n del men Acciones Lista desplegable conexi n Lista deplegable tabla de datos Bot n desactivar activar todo Bot n desconectar conectar todo Ek at Resetear todo y Bot n grabar da Bot n verificaci n de las conexiones Bot n Reload Bot n Salir Muestra las conexiones definidas en el administrador que est n disponibles Antes de empezar cualquier operaci n hay que asegurarse que es en la conexi n deseada Muestra las tablas disponibles dentro de la con
59. jetos seleccionados VOCALCOM Connecting to Customers 20 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 2 4 Men Plantilla Este men permite el acceso a las plantillas generadas con anterioridad LA Paginas e Paginas Se puede importar una p gina de otro script Las paginas disponibles son p ginas que han sido guardadas con la opci n Compartir esta p gina del men P gina e Grupos Se puede importar un grupo que ha sido guardado e Eliminar Grupo Permite eliminar uno o m s grupos guardados 3 2 5 Men Conexiones A trav s de este men se tiene acceso a la creaci n y gesti n de conexiones con bases de datos e Gestion de fichero de Ciente P Comprobar conexiones de script QU Iniciar Constructor de consultas e Gesti n de fichero de cliente Permite generar las conexiones de los objetos del script con bases de datos de clientes o bien crearlas Es descrito posteriormente en el presente documento e Comprobar conexiones de script comprueba las conexiones del script con la base de datos Es descrito posteriormente en el presente documento e Iniciar constructor de consultas Permite utilizar la consola de SQL Es descrito posteriormente en el presente documento VOCALCOM Connecting to Customers 21 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 2 6 Men M dulos Desde el men m dulos se realizan acciones important simas para el trabajo con Interface designer Arrancar Centro de ca
60. la tarea VOCALCOM Connecting to Customers 22 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Mostrar nombres de objeto Muestra el nombre del objeto e Seleccionar un grupo con un click e Auto guardar Se puede configurar el tiempo de grabaci n autom tica del script Por defecto est a 15 minutos En la zona inferior de la inferfaz aparece una imagen F kbeB que indica el tiempo que falta para guardar el script 3 2 8 Men Herramientas ay Objetos Agrupados en Objetos conectados a Objetos con acciones a Zoom 0 1 S Recargar Pagina e Objetos agrupados Pulsando sobre esta opci n se pueden ver los grupos de objetos agrupados e Objetos conectados a base de datos Muestra los elementos conectados a una base de datos e Objetos con acciones Muestra los elementos que contienen Acciones e Zoomx0 1 Aparece el siguiente cuadro emergente O Yignettes TASE e x0 1 Qoros Qu GF Ind a ndex E En ella se pueden visualizar todas las p ginas del script Las p ginas son mostradas en 3 niveles x0 1 x0 5 y x1 e Recargar pagina Refrescar la pantalla siguiente VOCALCOM Connecting to Customers 23 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 3 LOS MEN S EN FORMA DE BARRA La barra de men s permite personalizar la interfaz y presentar los men s en consonancia a las preferencias particulares Una vez dispuestos en la barra todos los elementos del men son visibles y pueden ser
61. les en el script VOCAL con Connecting to Customers 9 55 119 HERMES NET V4 Interface Designer B TEST CONDICIONAL P S Test condicional 1 gt VARIABLES DISPONIBLES Campo de script TextBox24 e Descripci n Este comando permite de una forma sencilla el comprobar el valor de una variable y dependiendo del resultado encauzar la acci n hacia unos comandos u otros Si la respuesta se alinea va hacia O si no va hacia la rama N Par metros Para introducir los par metros se utiliza el editor de criterios de hermes M s adelante se explica c mo funciona este elemento C TEST DE SWITCH F lal Valor a comprobar V Le si siVesigual TL s2siVesigual ET s3 sivesigual ET e VARIABLES DISPONIBLES Campo de script TextBox24 VOCALCOM Connecting to Customers 9 56 119 HERMES NET V4 Interface Designer Descripci n Este comando permite testear una variable y redirigirla por el rbol de comandos de acuerdo a un n mero de m s de dos posibilidades Para a adir una opci n m s s lo basta con pulsar al bot n de a adir Le Hay una opci n que se puede observar que lleva la letra D es Default que no se cumple ninguna de las opciones expuestas Par metros Los par metros a introducir son la variable a ser testeada y los diferentes valores que puede adoptar 5 4 2 Comandos principales D MENSAJE DE AL
62. mes Net Script Manager Copyright 2001 2009 Vocalcom Software Inc Como inciar el Editor 1024x 768 La nica informaci n disponible en esta rea es la resoluci n de la pantalla en el editor cuando sea lanzado Las posibles resoluciones son 1024x 768 Para cada una de estas opciones es posible mostrar la barra de Pantalla completa herramientas del navegador Pantalla completa barra herramientas 10 24 x 768 S La resoluci n escogida se guarda de forma autom tica para cada 1024 x 768 Barra de herramientas l 1152 x 854 usuario del lt lt interface designer gt gt 1152 x 864 Barra de herramientas 1280 x 960 1230 x 960 Barra de herramientas Parte 1 Lista de Scripts Mostrar Lista de Script YA GS Mostrar Ys Grupos MP Nuevo grupo i Filtro po Y Parte 2 Creaci n de nuevos Scripts BE Crear un nuevo script Parte 3 Importar nuevos Scripts O Restaurar un Script desde un archivo 2 2 Barra de Estado Salir Pay Test Administrateur DLL 4 0 2 21895 Permite e Salir de la aplicaci n e Ver informacion sobre el login compa a e identificador e La versi n de la aplicaci n La versi n puede ser preocupada por el helpdesk de soporte VOCALCOM Connecting to Customers 9 7 119 HERMES NET V4 Interface Designer 2 3 Lista de Scripts La lista de Scripts nos muestra todos los scripts generados en ese acceso
63. minaci n Para crear una consulta de tipo delete primero se ha de seleccionar la conexi n sobre la que se quiere hacer dicha consulta A continuaci n se ha de insertar la tabla sobre la cual se van a eliminar registros Una vez isnerta se ha de leccionar el campo o campos que van a servir de criterio para ser eliminados En la imagen inferior se puede ver que se quiere eliminar el registro con ndice igual a 7 Table Colonne Critere Du Ou Ou Cientes Indice A A A 4 Finalmente se ha de ejecutar la consulta eliminandose en este caso el registro que tiene como indice el n mero 7 VOCALCOM Connecting to Customers 108 119 HERMES NET V4 Interface Designer 9 7 Creaci n de un JOIN ente 2 tablas Se pueden crear joins entre tablas Para hacerlo se han de seguir los siguientes pasos Introducir las 2 tablas a relacionar Una vez introducido se ha de seleccionar qu campo va a servir de nexo entre las dos tablas En la imagen inferior puede verse seleccionado el campo Indice con una flecha Para conseguir esto se ha de pulsar sobre el nombre del campo ndice Despu s de seleccionar el elemento de la primera tabla s lo hay que seleccionar el texto de la segunda tabla que va a ser el nexo y de forma autom tica se crea la relaci n Por defecto se crea un INNER JOIN basado en la igualdad de las columnas enlazadas VOCALCOM Connecting to Customers 109 119 HERMES NET V4 Int
64. mprobar conexiones de script O bien pulsando sobre el icono que permite un acceso directo B y que se encuentra en la barra de men s del aplicativo La interfaz tiene el aspecto de la imagen inferior arboles ordenados por pagina Arboles ordenados por conexion Hola 6 Test ASI TextBox2 J C1_TEST_PRUEBAS I E PRIORITE ASI TextBox2 a 6 Test E C1_TEST_PRUEBAS E CLIENTES E E Nombre ABI TextBox4 ABI TextBox4 6 Test E E CLIENTES T Nombre RT NJ El arbol contiene errores Esta interfaz est dividida en 2 partes de forma horizontal 1 El rbol de la izquierda muestra las diferentes p ginas del script donde hay elementos que tienen conexi n 2 El rbol de la derecha muestra las conexiones que hay y a qu objetos est n conectados La tercera zona es la inferior En ella se encuentra la leyenda informativa A trav s de esta leyenda Si est el texto en negro todo es correcto Si est en naranja el rbol contiene un error Abriendo las ramas se podr ubicar d nde est el error Si est en rojo es el punto exacto d nde est el error VOCALCOM Connecting to Customers 103 119 HERMES NET V4 Interface Designer 9 Editor de consultas Esta herramienta permite hacer consultas complejas de forma gr fica Este m dulo es compatible con bases de datos como SQL Server y Oracle 9 1 Conceptos b sicos Para poder iniciar el editor s lo hay que hacerlo a trav
65. na p gina de b squeda se ha de crear una funci n de usuario Funciones personalizadas El modo b squeda permite encontrar el tel fono a llamar y enviar una llamada manual Nota para m s informaci n sobre la implementaci n del modo b squeda consultar la nota t cnica al respecto 13 Editor de criterios El editor de criterios se utiliza para generar test en las variables PARAMETROS En la columna Valor 1 contiene el valor variable que va a ser testeada En la segunda columna se expone la condici n y en la tercera el valor que ha de contener para que la condici n sea cierta Adem s en la zona superior se tienen las opciones AND u OR para a adir varias opciones Pulsando sobre la casilla de verificaci n se puede escribir el criterio tal y como se ve en la imagen inferior O AND on EJES Valorl Condicion Valor2 EFT S busqueda 2 2 VOCALCOM Connecting to Customers 115 119 HERMES NET V4 Interface Designer 14 Depurador de Script El depurador de script permite testear el script generado y conocer los valores de las variables globales en diferentes estadios del script Para activar el depurador s lo hay que pulsar en la casilla de verificaci n Modo de control cuando se genera el script Una imagen en forma de icono de informaci n A lanza el depurador mostr ndose como en la imagen inferior en un popup Pagina de Busqueda Actions Jordi IOcteH4k
66. nas est tica p ginas ocultas 6 1 6 ConsultFailure Enviado cuando la consulta falla e Par metos de entrada 1 Descripci n del error 2 C digo de error Idsn e Evento bloqueador no e Sele puede llamar desde p ginas est tica p ginas ocultas 6 1 7 OnBeforeConsult Enviado al pulsar sobre la opci n consulta e Par metos de entrada no e Evento bloqueante si puede evitar el pop up de consulta e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 8 OnConsult Se env a al validar la consulta e Parametos de entrada 1 Destino de la consulta 2 Memo asociada a la consulta 3 Datos asociados a la consulta e Evento bloqueante si evita consultar desde el enviado e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 2 Idsn es un Procolo que controla los est ndares de telefon a RDSI VOCALCOM Connecting to Customers 89 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 1 9 QueueStateChange Enviado cuando se cambia el valor de la cola del agente e Par metos de entrada 1 N mero de llamadas en colas personales 2 N mero de llamadas en cola principal 3 N mero de llamadas en cola secundaria e Evento bloqueador no e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 10 CallAlerting Es enviado cuando el tel fono del agente o del cliente suena e Par metos de entrada
67. nicio de la acci n VOCALCOM Connecting to Customers 81 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 5 2 Ejemplo de Depuraci n de Empezar 1 La acci n que va a servir de ejemplo tiene los siguientes elementos E Linea de comando Testea el valor de la entrada Si O a Cancelar vuelve a mostrar la linea de comando El K Test condicional 11 Test condicional al d Si 5 Mensaje de alerta O Otra manera gt Volver a linea de comando T Mensaje de alerta E ple Saltar 1 gt Linea de comando 3 gt LJ E pl Saltar 2 gt Linea de comando 3 gt LJ Muestra de Depurador de acciones A Inicio Depurador de Acciones ras al Linea d do 3 dl RAR LLANE ok State and variables initialisation e oo Mensajes En ejecuci n Linea de comando 3 En este punto es posible inicializar variables VOCALCOM Connecting to Customers 9 82 119 HERMES NET V4 Interface Designer B Se lanza paso a paso Depurador de Acciones State and variables initialisation Mensajes En ejecuci n Linea de comando 3 Se ejecuta el primer comando C Entra el valor 5 y pulsa SI Merca do alot a 4 T Ok el codigo es correcto Se puede ver c mo acaba todo VOCALCOM Connecting to Customers 9 83 119 HERMES NET V4 Interface Designer En el propio depurador puede verse c mo se ha trazado la acci n Depurador de Acciones rr daij State and
68. nk No ESTABLECER _Top Ventana principal 7 Target Iframe Acciones I Url Direcci n de la p gina para cargar en el iframe Puede T ala NINGUNO _ contener una variable global url Agenda Appoint Add Este evento es llamado cuando el usuario a ade YA appoint Add NINGUNO una cita en el calendario Apponit Upd Este evento es llamado cuando el usuario 5 Appoint Upd NIMGUNO modifica una cita en el calendario A Appoint Del NINGUNC Apponint Del Este evento se activa cuando se borra una cita VOCALCOM Connecting to Customers 9 45 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 6 Barra de Estado TT Estado No aplicar modelo en editor V Estado Multi usuario Ii Script ANIiDNIS Objeto Pagina Abrir Pagina Seleccionar una pagina existente Index Pagl Page Pagina de busqueda Abrir La estrella indica que es la p gina de inicio del script Estado Multi usuario Ml Mostrar el estado multiusuario Scipt ANTi DNIS Objeto Pagina Nombre de la p gina y del objeto seleccionado VOCALCOM Connecting to Customers 46 119 HERMES NET V4 Interface Designer 4 Creando variables globales 4 1 Introducci n El concepto de variable global dentro de Interface designer es muy importante Los scripts de tipo avanzado requerir n muy probablemente variables globales Una variable global se define en la interfaz y se utili
69. ntacto de CRM FF CAPTAR INFOS DE CONTACTO Pa Captar infos de contacto 5 Contact Guid or empty for current Guardar el valor del resultado en Veiaesgobaes SOD MA Campo de sort Bomm MA Descripci n ad i 1 Permite recuperar la informaci n sobre el contacto online o bien de uno que se le conoce el GUID La informaci n se guarda en la variable seleccionada en el cuadro inferior Par metros GUID del contacto o bien cadena vac a para el contacto actual La variable que va a contener dicha informaci n Un Globally Unique Identifier o GUID es un n mero pseudoaleatorio empleado en aplicaciones de software Aunque no se puede garantizar que cada GUID generado sea nico el n mero total de claves nicas es tan grande que la posibilidad de que se genere un mismo n mero dos veces puede considerarse nula en la pr ctica Connecting to Customers 76 119 HERMES NET V4 Interface Designer GG ESTABLECER INFO PRINCIPALES DIRECCION TELEFONO EMAIL Establecer informaciones principales 1 ES Establecer direccion 2 H e 5 y Establecer telefono 3 Establecer Email 4 E Descripci n PARAMETROS Contact Guid or empty for current Referencia de cliente Compa ia Estado civil Nombre VARIABLES DISPONIBLES Variables globales Campo de script Se
70. ntenido de la p gina Muestra el c digo de la p gina Usuarios avanzados pueden modificarlo Tambi n con las teclas CTRL C copiar y CTRL V pegar se pueden llevar los diferentes objetos entre p ginas ES Copiar Pegar contenido de la pagina Contenido de la pagina actual 40 7 64Hm52 Etiquetad 90 1 242 1 0 130 050 52 Etiq ueta 1 Pegar aqui el nuevo contenido Aplicar e Redimensionar p gina Esta opci n permite adaptar el tama o de la pagina del script dependiendo de la configuraci n de la pantalla del agente as como del tama o de su rea de trabajo e Establecer como p gina de inicio Permite definir la p gina seleccionada como la primera que aparecer en el momento de iniciarse un sincronismo en el Agente de Hermes La p gina de inicio se identifica gr ficamente porque aparece una estrella dorada m e Establecer como p gina de b squeda Permite marcar una p gina como p gina de b squeda Mirar el Ap ndice Modo b squeda e Compartir esta p gina Al pulsar sobre esta opci n sobre la p gina seleccionada se pone a disposici n del resto de usuarios como plantilla Esta podr ser recuperada a trav s de las plantillas Importar p ginas el compartir una p gina no implica que si otro usuario la modifica esto vaya a afectar a la p gina original Ambas son independientes entre s e Usar como p gina modelo Pulsando sobre esta opci n la p gina activa se convierte en un model
71. o recuperable desde las plantillas Al definir una p gina como modelo aparece el icono Ba en la pesta a de la p gina e Seleccionar una p gina modelo Es la forma de recuperar una p gina modelo Emerge un cuadro de di logo con todas las p ginas modelo existentes e Imprimir p gina Permite la impresi n de la p gina actual VOCALCOM Connecting to Customers 18 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 2 3 Men Edici n En este men se pueden editar elementos de la p gina 3 Deshacer 0 Historial de acciones wW Cortar ye Cortar sin conexion Copiar Sin conexion Establecer como estilo por defecto Gaz Aplicar estilo a todo El Resetear a estilo por detecto uh Desseleccionar Grupo de Objetos Lal Desagrupar objetos a Establecer Atras Establecer Adelante Pl Alinear centros E Alinear en medio e Deshacer cancela todas las acciones previas Pueden cambiarse hasta un m ximo de 10 ltimas acciones Tambi n se puede hacer a trav s de CRTL Z e Historial de acciones Permite ver el listado de estas 10 ltimas acciones pudiendo as elegir cual se quiere eliminar e Cortar borra el objeto y lo deposita en el portapapeles e Copiar realiza una copia en el portapapeles e Cortar sin conexi n elimina y deposita en el portapapeles Si este elemento estaba conectado la conexi n se pierde e Copiar sin conexi n copia en el portapapeles el objeto pero si est conectado
72. o para especificar en que formato se Mostrar baton deber a mostrar la fecha Todos los formatos est n disponibles pero a trav s de una caja de inserci n se permite generar un Allow null formato personalizado Evaluar L ne D Dia num rico Dd D a de 2 n meros M Mes num rico MM Mes de 2 n meros MMM Mes en texto y A o en x d gitos yy A o en 2 d gitos yyyy A o en 4 d gitos Open on click permite mostrar el calendario pulsando al textbox directamente Mostrar bot n Muestra el bot n de la selecci n de calendario Obviamente si no se muestra el bot n bastar con pulsar en el textbox para ver el calendario Comportamiento en TimePicker Comportamiento Time format seleccionar si se quiere mostrar 12 o 24 horas Enabled Init Time Predefinir una hora Time Format Init Time Max Time Permite limitar la hora maxima a mostrar Max time ae eo Min Time Permite limitar la hora minima a mostrar Min time Show Sec Show Sec habilita el mostrar o no los segundos Orden de exportacion 4 VOCALCOM Connecting to Customers 9 35 119 HERMES NET V4 Interface Designer Comportamiento de rea de Texto Comportamiento Allow null Formato Idem que el elemento Textbox Formato NINGUNG S lo Lectura el rea de texto es de s lo lectura Clave de acceso TabIndex z _ Columnas Permite ajustar el ancho del rea de texto Evaluar Filas Permite ajustar el alto del rea
73. omers 15 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Exportar permite exportar a un archivo wss directamente e Volver a p gina de inicio cierra el Script actual y vuelve a la p gina de gesti n de Scripts e Salir sale del Interface designer 3 2 2 Men s de P gina En este men se pueden realizar acciones sobre las p ginas a Duplicar pagina Renoambrar ap Copiar Pegar Contenido de la Pagina Redimensionar pagina la Establecer como pagina de Inicio Establecer como Pagina de Busqueda Compartir esta Pagina Lisar como pagina modelo Seleccionar una pagina modelo Imprimir Pagina e P gina nueva Permite generar una p gina nueva en el Script e Abrir p gina Muestra un listado de las p ginas del Script Pulsando sobre la p gina deseada se muestra e Recargar original Permite recargar la p gina al estado es que estaba despu s de la ultima grabaci n e Guardar pagina Guarda la p gina actual e Guardar pagina como Guarda la pagina actual con un nombre especifico e Eliminar pagina Borra la pagina actual e Duplicar p gina Permite duplicar n veces la p gina actual Si la p gina es Index y se hacen 2 copias se generar n Index1 e Index2 e Renombrar Cambia el nombre de la p gina actual VOCALCOM Connecting to Customers 9 16 119 HERMES NET V4 Interface Designer VOCALCOM Connecting to Customers 9 17 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Copiar Pegar Co
74. ones para los diferentes objetos Etiqueta Comportamiento da Clave de acceso Evaluar Tooltip NNN Enabled Orden de exportacion E gt le Panel Combobox Comportamiento Ja Allow null Clave de acceso TabIndex Enabled Orden de exportacion A Allow null Clave de acceso HH TabIndex lt z gt ul Modo de seleccion Unico Enabled Filas e gt Orden de exportacion e z gt la Checkbox Allow null Clave de acceso TabIndex Tooltip ein Enabled Orden de exportacion E Link Clave de acceso Evaluar Tooltip Mn Enabled Orden de exportacion lt Clave de acceso Tooltip A Orden de exportacion a Clave de acceso TabIndex E Tooltip rn Enabled Orden de exportacion a VOCALCOM Connecting to Customers 9 33 119 HERMES NET V4 Interface Designer Literal rea Libre Comportamiento Clave de acceso TabIndex Evaluar Tooltip iH Enabled Orden de exportacion E Comportamientos en Textbox Comportamiento Allow null Formato MIMGUNC Clave de acceso Modo de texto TabIndex x Evaluar Solo Lectura Tooltip Mi Enabled Columnas lt Orden de exportacion 4 Iframe Comportamiento rar TabIndex aA E gt fe Evaluar L Orden de exportacion a 6 E fee Bot n Radio Comportamiento Allo mull Clave de acceso TabIndex Tooltip Wey Enabl
75. oocccccnccnccnccnncnnnonccnccnaconacanononons 101 DESCONECTAR TODOS LOS CAMPOS EN EL SCRIPT ccscecsceeceececsccecueesecseuceteeseseceseseesecesesesseseeusesssseeeeees 102 MODIFICACI N DE TODAS LAS CONEXIONES EXISTENTES EN EL SCRIPT ccceeccescescussesscsseeseuseuseuseessuseeseuseuss 102 COMPROBAR CONEXIONES DE SCRIPT scsceececceeeccseuccscecsscecsueessseusseeusneeeseceeseeeueeesuseeeeeseeeeseeeeseeeeseeeeseneens 103 EDITOR DE CONSULTAS sde 104 CONCEPTOS BASICO a 104 ELEMENTOS DEL MENU DEL EDITOR DE CONSULTAS cccecccesceccuseucseseeceuseuseuseuseseeuseeseuseuseuseeeeuseuseusenss 105 VENTANA PAR METROS DE CONSULTA cisne 106 CONSULTA DE TIFO SELECT radica 106 CONSULTA DE TIPO INSERT FRO Mission is 107 CONSULTA DE TIPO INSERT escindida 107 CONSULTA DE TIPO ACTUALIZACI N UPDATE ssscccccessecccccesecceeceeseecceceesecceeeeueecesseueeeceesseuneecessueneeeeees 108 CONSULTA DE ELIMINACI N sicascssnseisninaswsdeusnasaswsttontenssaedateqntiuenansseadsunaldoonaunnestaagulnaonssantsavaadoadeaaneecanes 108 CREACI N DE UN JOIN ENTE 2 TABLAS ona d 109 CREACI N DE CRITERIOS AVANZADOS issssscccssscvccontestocsccsssccsncscnosansnsssesacoesoccnssbusnsesssnssesseonseennenesceveeenss 110 EJECUTAR CONSULTA Y EXPORTAR EN CSV LOS RESULTADOS cececcecsececsccecncceseseeeeceeucseeseseesseeesseeeses 111 ELWISOR DE DIAGRAMA dr ta 112 PLANTILLA DE PAGINA cota e o Aaaa ei eaaa E ia a anaa arii 113 CREACI N PO 113 ETA Naa EEEE E ee ee ene
76. pesta a NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO VOCAL COM Connecting to Customers 40 119 HERMES NET V4 Interface Designer ListBox RadioBox CheckBox ay Cx RD NINGUNO Separador Si se hacen selecciones m ltiples se puede escoger el separador de valores en esta opci n Gg Table RD NINGUNC Txt Col RO NINGUNO GS val Col RO NINGUNG Sg Cx WR NINGUNG 3 Table WR NINGUNO a Txt Col WR NINGUNO 3 Val Col WR NINGUNO Datos de entrada NINGUNO T Separator J Associate var Objeciones GS Cx RD NINSUNC Lista de Objeci n Esta propiedad define el contenido de las objeciones El cuadro de configuraci n es id ntico al de la Mi NINGUN propiedad datos de entrada explicado al final de este listado de Gg Txt Col RE NINGUNO propiedades de pesta a ES val Col RD NINGUNO Gg Cx WR NINEUNG Sy Table WR NINGUNO a Txt Col WR NINGUNO 3 val Col WR NINGUNO Lista de Objeci n MIMGLINO Associate var Petici n Esta propiedad especifica la sentencia SQL a escribir Sii Peticion RIMNGUNO Lu para lograr el resultado que ser n mostrados por Datagrid A Las peticiones pueden ser generadas por el m dulo de edici n de Se consultas Pueden contener variables de script generando Consultas dinamicas VOCALCOM Connecting to Customers 9 41 119 HERMES NET V4 Interface Designer Ventana de p
77. pia pega el objeto seleccionado Eliminar elimina el objeto Tipo de L nea Define el aspecto de las l neas utilizadas para enlazar los comandos Zoom x2 x1 x0 5 permite hacer un zoom sobre el area de trabajo Expandir Reducir Alto expande o reduce el alto del rea de trabajo Expandir Reducir Ancho expande o reduce el ancho del rea de trabajo Nota las barras de scroll s lo aparecen cuando el rat n se sit a en la zona inferior o en la parte derecha de la ventana Ver y editar c digo de acci n Utilizado para mostrar el c digo XML de la acci n seleccionada El c digo XML se crea en base a los comandos dispuestos en el rea de trabajo Nota Esta opci n s lo puede ser utilizada por usuarios muy expertos puesto que podr an alterar el funcionamiento del Script Mostrar Depurador Abre la ventana de depuraci n Comprobar acciones usadas Permite ver la ventana de muestra de acciones usadas Recargar p ginas Permite refrescar la p gina VOCALCOM Connecting to Customers 52 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 3 El uso de la interfaz Por defecto al crear una nueva acci n s lo se muestra un comado Este comando Empezar define la entrada en la acci n y no contiene par metros 5 3 1 A adir comandos FUNCIONES DE EDICION 4 ay a do Empezar 1 Test condicional O test de Switch FUNCIONES DE EDICI N 4 dg Empezar 1 ay Saltar Test condicional gt
78. rada 1 Nivel de gravedad del mensaje 0 info 1 warning 2 error 2 Cadena de caracteres del mensaje e Evento bloqueante no e Sele puede llamar desde p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 16 OnBeforePause Enviado en el momento que el agente pulsa al bot n de pausa e Parametos de entrada no e Evento bloqueante si impide la obertura del panel de pausa e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas VOCALCOM Connecting to Customers 91 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 1 17 OnPause Enviado cuando el agente valida el tipo de pausa e Par metos de entrada c digo de la pausa e Evento bloqueante si impide el cierre del panel de pausa y el env o del c digo de pausa al acd e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 18 OnPauseEnd Enviado cuando el agente sale del estado de pausa e Par metos de entrada no e Evento bloqueante no e Sele puede llamar desde p ginas est ticas paginas ocultas 6 1 19 SearchModeStateChange Enviado durante la carga de un modo de b squeda e Par metos de entrada booleano que vale true si se activa y false si no se activa e Evento bloqueante no e Sele puede llamar desde p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 20 OnRecordStart Enviado al iniciar el agente una grabaci n e Par metos de entrada modo de grabaci n 0 todos 1 s lo agente
79. rat n sobre el t tulo de cada una de las partes funciones de edici n principal advanced e Restaurar el panel haciendo doble click sobre uno de los t tulos Volver el panel a la parte superior izquierda de la interfaz e Abrir o cerrar diferentes secciones del panel Pulsando sobre la flecha azul que se ecuentra al lado del t tulo de cada una de las partes Acciones sobre los comandos e Ensanchar reducir un comando situar el puntero del rat n sobre el icono y mover la rueda pulsando a la vez la tecla Shift e Rotar un icono situar el puntero del rat n sobre el icono a rotar y mover la rueda pulsando a la vez la tecla Alt Gr VOCALCOM Connecting to Customers 54 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 4 Los comandos Los comandos ser n los elementos que ir n ejecutando las diferentes funciones para poder hacer una acci n determinada Para guardar un comando Una vez a adido ir a Nombre CDE ponerle el nombre que se quiera y pulsar sobre el icono hd Una vez realizado esto el nombre cambiar de color rojo a negro NOMBRE CDE NOMBRE CDE Inicar contador 3 TIPO CDE Iniciar contador 5 4 1 Comandos de edici n y de testeo A SALTAR a F he ii Ira Sin Objetivo Descripci n Permite pasar a cualquier comando del script PAR METROS La lista desplegable del panel par metros contiene las acciones que est n disponib
80. review VOCALCOM Connecting to Customers 9 12 119 HERMES NET V4 Interface Designer En la imagen inferior puede verse una previsualizaci n del estilo seleccionado E Maroon Arial Small E Style Label Style TextBox Style DatePicker 12 12 2008 stow Style Radio C Style CheckBox Style TimePicker lt 10 04 347 gt O Style Radio C Style CheckBox Style Combo box YW Style ListBox Style Textarea Style objection sujet Style objection texte Style Link e Bloquear Script se puede generar un usuario y una contrase a para filtrar el acceso a este Bloquear script Introducir una contrase a para bloquear el script Confirmar contrase a Bloqueado Bloquear y Salir Una vez bloqueado s lo se podr acceder si se conoce la contrase a tal y como se muestra en la siguiente imagen 04 21 2010 16 51 50 Administrador Code e Propiedades permite cambiar el nombre del script as como poner una breve descripci n al respecto VOCALCONT Connecting to Customers is 13 119 HERMES NET V4 Interface Designer e Acciones para eventos CTI A trav s de esta opci n se pueden asociar acciones creadas para ser ejecutadas tras eventos de CTI colgar cualificar ES Acciones para eventos CTL acciones existente s ox CTT event ACTION APPLIED OnBeforeOpenstatus III A A o
81. rgas o Iniciar Constructor de Acciones DD EE Iniciar Visor de Diagrama 2 Establecer Variables Globales e Arrancar centro de cargas Este M dulo permite definir cargar archivos para ser utilizados posteriormente estilos css im genes scripts de javascript js y archivos de audio e Iniciar constructor de acciones Inicia el m dulo que permite construir acciones que ser n utilizadas durante el tratamiento de la llamada Esta aplicaci n es explicada posteriormente en el presente documento e Iniciar Visor de Diagrama Permite realizar una representaci n arborescente de las p ginas de los scripts e Establecer variables globales Permite crear y definir variables que podr n ser utilizadas a lo largo de las p ginas de un script concreto 3 2 7 Men Preferencias A trav s de este men se pueden establecer preferencias de trabajo GF Mostrar Grid i Espaciado de Grid HE Ajustar a la rejilla EE Iluminar grid amp texto y Mostrar nombres de objeto Bp Seleccionar grupo con un clic Ca Auto Guardar en 15 min e Mostrar Grid Permite activar o desactivar la muestra de una parrilla de cuadr culas Esta parrilla ayudar a a dise ar el script e Espaciado de Grid Define el tama o del cuadrado que tendr el grid e Ajustar a la rejilla Facilita la alineaci n de los elementos ajust ndolos a la rejilla e Iluminar grid texto Dispone la parrilla de un color m s luminoso para facilitar
82. ropiedades Datos de entrada Hay dos maneras para completar el contenido de los objetos Combo Listbox Radio Box Check Box Modo est tico Datos de entrada Static Dynamic El modo est tico se activa pulsando sobre el radio Static en la ventana de configuraci n A trav s del bot n se pueden ir a adiendo elementos de la lista Texto a mostrar Seleccionado a w A Texto a mostrar Aplicar Borrar Cerrar Modo din mico Datos de entrada En el modo din mico se puede generar el Data type O Static Dynamic AR 5 listado a partir de una tabla de la base de Cadena de conexion MONE e n datos permitiendo actualizarlo de manera pelonartestocon mucho m sr pida solicitud sq Aplicar Borrar Cerrar VOCALCOM Connecting to Customers 42 119 HERMES NET V4 Interface Designer 3 5 8 La pesta a Capa Esta pesta a permite definir las propiedades de visualizaci n del objeto y que aspecto tendr Propiedades comunes o est ndar Ancho Longitud del objeto Alto Altura del objeto Arriba posici n del objeto respecto al eje Y dentro de la p gina Izquierda posici n del objeto respecto al eje X dentro de la p gina Z Index posici n del objeto respecto al eje Z de la p gina Delante o detr s de objetos Visible mostrar u ocultar objeto Propiedades espec ficas de los objetos P
83. s no filtrados e Pulsar sobre conectar todo con el objetivo de auto conextar todos los objetos e Pulsar Guardar para guardar cambios VOCALCOM Connecting to Customers 101 119 HERMES NET V4 Interface Designer 7 6 2 Desconectar todos los campos en el script Este m dulo puede ser utilizado para desconectar de sus bases de datos todos los objetos del script Esto se puede realizar en unos sencillos pasos 1 Mostrar todos los elementos conectados 2 Seleccionarlos todos 3 Pulsar sobre el bot n desconectar todo 4 Pulsar el bot n de guardar 7 6 3 Modificaci n de todas las conexiones existentes en el script Para cambiar las conexiones existentes en el script se han de seguir los siguientes pasos 1 Secci n comportamientos establecer el tipo de conexi n 2 Secci n filtros asegurarse que los elementos se muestren 3 Seleccionar todos los elementos a desconectar y desconectarlos 4 seleccionar la nueva conexi n y tabla 5 Pulsar a conectar todo 6 Pulsar a guardar VOCALCOM Connecting to Customers 102 119 HERMES NET V4 Interface Designer 8 Comprobar conexiones de script Este es el m dulo que permite verificar si las conexiones existentes en los scripts es correcta Este m pulo no permite corregir estos errores pero permite hacer un an lisis eficaz y r pido sobre d nde fallan estas conexiones Para acceder a esta aplicaci n hay que pulsar al men Conexiones gt Co
84. stado de llamada 2 Subestado de llamada 3 Fecha de rellamada en formato AAAAMMDD si no hay rellamada estar vac o 4 tel fono a rellamar si no hay rellamada estar vac o 5 Tiempo de margen para realizar la llamada el sia se alado si no hay rellamada estar vac o 6 Comentarios enviados por el agente e Evento bloqueador si se puede enviar el envio del call status al proxyCTI e Sele puede llamar desde p ginas din micas p ginas est ticas p ginas ocultas 6 1 3 CallSuccess Enviado cuando comienza la llamada e Par metos de entrada 1 Tipo de llamada Corresponde a la propiedad Calllinformation ComType 10 del Agent Link 2 Nombre de la campa a 3 Tel fono de la llamada e Evento bloqueador no e Sele puede llamar desde p ginas est tica p ginas ocultas 6 1 4 CallPreview Enviado cuando un registro es previsualizado e Par metos de entrada 1 Nombre de la campa a 2 Tel fono enlazado con el registro e Evento bloqueador no e Sele puede llamar desde p ginas est tica p ginas ocultas VOCALCOM Connecting to Customers 88 119 HERMES NET V4 Interface Designer 6 1 5 CallFailure Enviado cuando falla la llamada e Par metos de entrada 1 Tipo de llamada Corresponde a la propiedad Calllinformation ComType 10 del Agent Link 2 Nombre de la campa a 3 Tel fono que ha fallado 4 c digo de error Isdn e Evento bloqueador no e Sele puede llamar desde p gi
85. ste caso la tabla ser creada de forma autom tica cuando se guarden los cambios 3 Texto permite seleccionar una columna de la tabla seleccionada Se puede introducir el nombre de una columna que no existe y esta ser creada de forma autom tica al guardar los cambios 4 Valor permite seleccionar una columna de la tabla seleccionada Se puede introducir el nombre de una columna que no existe y esta ser creada de forma autom tica al guardar los cambios VOCALCOM Connecting to Customers 9 99 119 HERMES NET V4 Interface Designer En la parte derecha de Texto y valor aparece el icono de edici n E A trav s de el se pueden cambiar las propiedades de las columnas en las bases de datos Editando propiedades de columna Column Test C1_TEST_PRUEBAS PRIORITE Tipo int Y Tama o Perminitr nulo Valor por defecto 1 Aplicar La posbibilidades de edici n son e Tipo hay 3 posibles tipos editables int text y nvarchar e Tama o el tama o de la columna e Permitir nulo permite que el campo est vac o e Valor por defecto el valor que tomar la columna por defecto e Aplicar aplica los cambios definidos 7 5 Ventana de registro Cuando el usuario pulsa sobre el bot n guardar una ventana indica el n mero de objetos modificados as como los cambios en las estructuras de las bases de datos en forma de rbol Guardar N mero de propiedades del objeto conexi n actualizadas 1
86. sussuceuseuseuseuseuseussueeeseeseuseuseuseuseuseeseusens 25 PERSONALIZANDO LA BARRA DE MEN S ccceccuscescescuscuscuseuseuseueeuseuseuseuseeseeuseeseuseuseuseseeuseuseeseuseuseueees 25 EL CASO PARTICULAR DEL MEN OBJETOS ccecseccescesccscceccessussuseusecscceceessessuseuseascceceeseestessuseauceeceeseesees 25 LOS OBJETOS DISPONIBLES 0 ssccossccosscnsssonseovnssovsueovssevsnscvuscansscnssscnssvaueossucoensonussensscsussensssensevaucovnss 26 RESUMEN toca 26 NOTACI N Y USO ESPECIFICACIONES ccceesceccuseusceuccescuseuseuseuseuseuseuseuseuseeseuseuseuseuseuseseeuseuseeseuseuseesens 27 PESTA AS DE PROPIEDADES rai n 28 PPP 5 E E E A A E E A EA ER 0 UU O PA 28 LAS DIFERENTES PESTA AS DE PROPIEDADES sccsscascasceccscascasenccecscassussecoscascusseccecascassseecascassssesescasss 28 PESTANA OBIETO et a en ae ee ne ee 29 APARIENCIA caia 30 FUENTE coa 31 COMPORTAMIENTO sra pais 31 APESTA DATO ral 38 LATESTANA CAPA rte tries 43 LA PESTANA ACCIONES dsd 44 BARSE ES DO aaa E E eee 46 CREANDO VARIABLES GLOBALES sccecsccecececuccscuccucucsecessececsecuseseusnseeseeeeeeeeeeeeseeesseeeseeeuseeeeseeeeseeeueeseuseres 47 INTRODUCCI N nta dd aaa 47 o E 47 VARIABLES CONECTADA Sa ap 48 VARIABLES DIN MICAS ccccecceccesccecceccuseusceceuceescuseuseuseeceuseeseuseuseuseueeuseuseuseuseeueeuseeseeseuseuseeeeeeseesenses 48 AUTO CREACI N DE VARIABLES cecceccescesccescescuscuseuseuseuseuseuseuseuseueeuseuseuseuseuseu
87. tabla de la base de datos Los par metros disponibles ser n Lectura Escritura Este par metro especifica si los objetos ser n conectados como e Lectura y escritura e S lo lectura e S lo escritura Un objeto puede ser conectado a lectura y escritura a dos campos diferentes o bien s lo a uno que se ir actualizando si es preciso Actuar en Este par metro especifica si la conexi n guarda e El texto y el valor del campo e S lo el texto e S lo el valor Esta configuraci n s lo se palicar en aquellos objetos en los que se pueda poner valor y texto Tambi n es posible unir ambos valores en un solo campo Aunque hay que pensar que de forma general el valor sirve como c digo interno mientras que el texto es para mostrar datos al agente No es posible conectar el valor a una tabla y el texto a otra Sufijo de entrada de Este par metro permite especificar el sufijo que ser a adido de forma texto autom tica al nombre de la columna creada para conectar el texto a un objeto de lectura Este campo puede quedarse vac o si no se quiere a adir ning n tipo de sufijo Sufijo de valor de texto Este par metro permite especificar el sufijo que ser a adido de forma autom tica al nombre de la columna creada para conectar el valor a un objeto de lectura Este campo puede quedarse vac o si no se quiere a adir ning n tipo de sufijo Sufijo de salida de texto Este par metro permite especificar el sufijo que ser a
88. uncion de Usuario amp propiedades del Objeto 4 Demora 4 Iniciar contador 4 Parar contador ADVANCED Y BASE DE DATOS Y NAVEGACI N Y CTI F CTI AVANZADO F CONTACTO DE CRM F Men de funciones del editor Funciones espec ficas ee 5 2 Los menus 5 2 1 Mend acciones ES Guardar Accion como Volver a pagina de inicio Preferen erramientas 5 Constructor de acciones re Nombre de accion LISTA CDE Empezar 1 K NOMBRE CDE Empezar 1 TIPO CDE Empezar Funciones de edici n salto test condicional Desglose y parametrizaci n de funciones espec ficas Nueva Acci n Permite crear una nueva acci n Abrir Acci n Carga una acci n existente Abrir Acci n desde el Script Permite incluir una acci n de otro Script Eliminar Acci n Permite eliminar acci n Guardar Acci n Guardar Acci n como Permite guardar acci n Volver a p gina de inicio cierra el constructor de acciones y vuelve a la p gina de script VOCALCOM Connecting to Customers 51 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 2 2 Men preferencias w Tipo de linea L Tipo de linea a Tipo de linea Tipo de linea L Tipo de linea Expandir Alto mn Reducir Alto Expandir Ancho Reducir Ancho 5 2 3 Men herramientas ej Ver y editar codigo de accion A Mostar Depurador Comprobar acciones usadas Recargar Pagina Copiar Pegar co
89. urante la llamada en curso Par metros Path entero y nombre de la ivr CC MOSTRAR OCULTAR BOT N Mostrar Ocultar VARIABLES DISPONIBLES Descripci n Muestra oculta los botones de la barra de telefon a Par metros S lo hay que serleecionar el bot n del listado desplegable y chequear si se quiere mostrar o no VOCALCOM Connecting to Customers 9 74 119 HERMES NET V4 Interface Designer DD MOSTRAR OCULTAR ESTADOS SHOW HIDE STATUS show Hidde Statut 3 Descripcion PARAMETROS statu code 7 Codigo de subestadp o g Mostrar Ocultar VARIABLES DISPONIBLES Campo de sap a Para mostrar u ocultar los estados de calificaci n Muy pr ctico para filtrar el listado de posibles calificaciones en base a la p gina de Script en el que se encuentre el agente Par metos C digo de estado y de subsestado EE ENVIAR MARCADOR A CTI EN Enviar marcador a CTI 4 PARAMETROS Variables globales Descripci n campo de spt Boton27 A Permite enviar un marcador a tiempo real al m dulo de supervisi n Este marcador pasa a trav s del Proxy CTI cuando un agente est siendo supervisado Par metros El texto a mostrar en la pantalla de supervisi n VOCALCOM Connecting to Customers 75 119 HERMES NET V4 Interface Designer 5 4 8 Comandos de Co
90. vez mostrada ambas conexiones deshabilitar la que se quiera lectura o escritura Objetos que incorporan esta pesta a Etiqueta Tarjeta de cr dito Datos Associate var Y ay Tx PD NINGUNO Gy Table RD MINGUNC Gy Txt Col RE NINGUNO Textbox ay Cx RD NINGUNG 339 Table RD NINGUNC ag Txt Col RO NINGUNO ay Cx RD NINGUNG 39 Table RD NINGUNC 6S Txt Col RO NINGUNO Gg Cx WR NINGUNO 3 Table WR NINGUN Ga Txt Col WR MINGUNG Gg Cx WR NINGUNO 3 Table WR NINGUNO 3 Txt Col wR NINGUNO Associate var Associate var VOCALCOM Connecting to Customers 9 39 119 HERMES NET V4 Interface Designer ES Cx RD DateField NINGUNO 39 Table RD NINGUNC ES Txt Col Gg Ce WR RD NINGUNO MINGUNE 3 Table WR NINGUNO Sy Txt Col WR NINGUNC Associate var Time Picker Eval var i Cx RD Gg Table RD fy Txt Col RD Sg Cx WR Sg Table WR 3 Txt Col WR Associate var Combo Gg Cx RD 33 Table RO 39 Txt Col RD 3 val Col RD Gg Cx WR 3 Table WR Gy Txt Col WR Sg val Col WR Datos de entrada Associate var NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO NINGUNO oo NINGUNO Datos de entrada Esta propiedad se utiliza para definir el contenido del listado del combo La ventana de configuraci n NINGUNO est documentada al final del listado de esta
91. y un valor no mostrado pero indexado al texto Estas dos propiedades del objeto pueden ser tratadas de forma diferente Estos objetos son Combo Listbox Bot n de radio casilla de verificaci n y Objeci n Escritura e Cx WR Indica la conexi n creada en el administrador a ser usada para guardar el campo Escritura e Table WR Indica qu tabla debe ser mostrada e Txt Col WR Indica qu campo debe ser el guardado e Val col WR Algunos elementos tienen un texto mostrado en el objeto y un valor no mostrado pero indexado al texto Estas dos propiedades del objeto pueden ser tratadas de forma diferente Estos objetos son Combo Listbox Bot n de radio casilla de verificaci n y Objeci n VOCALCOM Connecting to Customers 38 119 HERMES NET V4 Interface Designer Pop up de objetos conectados Las propiedades del objeto son configurables utilizando el siguiente pop up ESC RD Utilizar la misma conexi n para leer y escribir datos Leer Escribir Conexion Test v Tabla C1_TEST E 3 A el Texto del campo INDICE Ed Aplicar Sin conexion Cerrar Qa Esta ventana permite configurar qu campos se han de utilizar en la conexi n para leer escribir Nota Si no se quiere habilitar una de las dos opciones lectura o escritura se debe primero deshabilitar la casilla de verificaci n Utilizar la misma conexi n para leer y escribir datos y una
92. za durante el desarrollo de un script No hay un n mero m ximo de variables globales a crear La nomenclatura para crearlas y hacer referencia a ellas es Snombre por ejemplo una variable que contenga el nombre de la persona a la que llamamos podr a ser SNombre Al ser global se puede hacer referencia a ella desde cualquier p gina o acci n del script Hay 3 modos de inicializar variables en Interface designer 4 2 Variable libre Este tipo de variables globales son creadas desde el M dulos gt Establecer variables globales en esta ventana el usuario define el nombre de la variable y su valor por defecto EF Establecer o Modificar variables globales lI a i Crear Variables Conexion Tabla C1_ PRUEBA SAL J seen JEEE Destiny Ta WIS PES a tine OID Valor tiempo Valor Texto Valor s valor inicial Estado OK Aplicar N tese que en la variable Stiempo el valor inicial es nulo mientras que en en STexto es valor inicial Es un lenguaje d bilmente tipado por lo que no har falta definir tipos de variables VOCALCOM Connecting to Customers 9 47 119 HERMES NET V4 Interface Designer 4 3 Variables conectadas Este tipo de variables globales son creadas desde el M dulos gt Establecer variables globales en este caso la variable es conectada a una base de datos de forma directa 5 Establecer o Modificar
93. za la acci n cuando se pulsa una tecla del teclado Nota Estos eventos son los que aparecen en la pesta a No obstante hay un m todo en JavaScript para poder asignar otros eventos Por ejemplo para a adir un evento onMouseOver sobre un objeto llamado MiTextbox se ha de a adir una acci n con el siguiente codigo MiTextbox attachEvent onMouseOver Mifuncidn Propiedades especificas por Objeto Boton Link Permite cargar una pagina del aplicativo al pulsar el bot n A onClick NINGUNO YA onDblclick NINGUNO m E Link cail PREVIOUS MA onMouseOut gt NINGUNO onMouseOver NINGUNO be index A Link NO ESTABLECER Pagl Pagz Pagina de busqueda L Permitir ejecucion aunque no se valide en la pagina Aplicar Sin link Cerrar Seleccionando la casilla de verificaci n Permitir ejecuci n aunque no se valide en la p gina si se quiere pasar a la p gina seleccionada aunque no est validada por ejemplo haya un textbox que no permita nulo que est vac o VOCALCOM Connecting to Customers 9 44 119 HERMES NET V4 Interface Designer Link imagen Target Permite especificar en qu ventana se lanzar la p gina R onClick NINGUNO ll seleccionada en link _Blank Nueva ventana onMouseOut NINGUNO _ Parent Abriendo una p gina del Script A onMousecyer MNINGUNC TE _Search lo mismo que _ Blank en IE y superior _Self Ventana Actual h Li

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