Manual de Usuario v3.0 cliente
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1. El software es operable pero le gustar a sugerir alguna funcionalidad o simplemente usted tiene una pregunta sobre el funcionamiento del software que no est documentada Impacto 14 BAJO Es el nivel de impacto que se le asigna al caso y puede ser desde T1 al 14 11 DESASTRE como se muestra en la siguiente imagen Impacto 1 11 Desastre El problema presentado tiene un muy alto impacto en el negocio y est generando p rdidas econ micas Impacto 2 12 Alto El problema presentado tiene un alto impacto en el negocio lo que no permite su correcta operatividad Impacto 3 13 Medio El problema presentado tiene un impacto medio en el negocio se puede seguir trabajando pero se necesita una soluci n o workaround lo antes posible Impacto 4 14 Bajo CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 8 de 17 6 5 2 System_Database System_Database El problema presentado tiene bajo impacto en el negocio se puede seguir operando por un tiempo indefinido mientras se busca una soluci n o workaround Impacto 5 15 Ninguno El problema presentado no afecta al negocio o es una consulta que permite seguir operando Contacto nombre que el cliente designa para la comunicaci n del caso Tel fono n mero de tel fono fijo m vil o nextel Email correo electr nico del contacto que se utiliza para tener comunicaci n y solo se ingresa un email Producto descripci n del producto se debe de conside2. 501 Descripci n Times New Rdr 10 y B 7 u e S alz 14 sim Para una r pida atenci n recomendamos que nos indique lo siguiente e Ambiente Sistema Operativo versi n y plataforma Windows Seven 164 Bits Versi n exacta del producto Act 10 09 2014 3P1 peeeccacaenenaaoanemeenenonoma Descripci n del problema Pasos para su reproducci n es posiblesi Resultado esperado y resultado obtenido 51 Detalles del error agregar los archivos necesarios log pantallas etc C mo se comportaba el productofsoluci n antes del error Subir Archivos Ruta del Archivo casosic5140154ima_c01 jpa System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 10 de 17 System Database Al presionar el bot n aceptar del mensaje nos retorna a la ventana inicial donde se muestra el nuevo caso registrado CS14 0184 como se visualiza en la siguiente imagen Apertura Producto Descripci n Corta Ingeniero Soporte Contacto EI C514 0184 10 09 2014 0 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERNAppeon error nro 501 ROLANDO PALOMINO GUEVARA 002 Csi4 0183 09 09 2014 1 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERMAppeon error nro 501 JAWIER CUZZT PONCE DE LEON 003 Csi4 0182 09 09 2014 1 VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WII visual error nro 201 LUIS SANTIAGO CAMPOD NICO Alex Yupanqui Inocente 004 Csi4 0
3. ltimo del caso es decir en un momento pueda estar en el lado cliente soporte o escalado e Prioridad es la prioridad que se le asigna al caso y puede ser desde P1 al P4 7 3 Tipos de Caso e Todos muestra todos los casos abiertos y cerrados e Abiertos muestra todos los casos abiertos e Cerrados muestra todos los casos cerrados 8 Cerrar Sesi n Se cierra la sesi n actual System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 17 de 17
4. EE x Filtrar por Tea PAR Rango de Fecha 00 00 0000 a Status lt Seleccionar gt Todos Abiertos Cerrados C digo a RR Prioridad selecciona y e O 3 Ingeniero lt Seleccionar gt CTK 3 0 Lista de Casos Registrados Cliente SEMINARIO Y CIA S A B S A Fecha hora de impresi n 19 11 2014 04 20 43 pm dia Modan C514 0189 P2 CRITICO 12 ALTO VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1JAVIER BAQUERIZO 16 09 14 11 23 44 am 16 09 14 11 27 05 am Soporte 16 09 14 11 27 am System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 14 de 17 System_Database 7 1 Opciones Estando en esta secci n se presenta opciones que a continuaci n se detalla Ventanas Ayuda RS Opciones Ventanas Ayuda Conf Imp Ctrl C Orientacion Ctrl O Je Imprirnir Ctrl P BE E 1d q po a Ea gt Regla Ctrl F3 s Pag Primera Ctrl F 4 Pag Anterior Ctrl F5 Pag Siguiente Ctrl F6 Pag Ultima Ctrl F Disminuir Zoom Ctrl Z Aumentar Zoom Ctrl X Zoom Escala Cerrar 7 1 1 Conf Imp E Abre una ventana de configuraci n de impresi n Configurar impresi n Impresora Nombre Microsoft PS Document Writer ES l Propiedades Estado Listo Tipo Microsoft PS Document writer Ubicaci n xPSPort Comentario Papel Orientaci n Tama o A4 E N O Vertical Origen Selecci n autom tica Horizontal 7 1
5. POWERBUILDER NET PLATFORM SERterror al cargar app JAVIER BAQUERIZO Alex Yupanqui Inocente P3 NORMAL Soporte Nombre de Usuario En la parte superior se muestra el nombre del sistema acompa ado del nombre del usuario activo que inicio la sesi n En este caso es SEMINARIO y CIA SAB S A D Cx a CTK 43 0 Lista de casos X CTK v3 0 Lista de casos SEMINARIO Y CIA S A B S A http 10 10 10 2 ctk30 x32 application htm EN Barra de men En esta secci n de la ventana se encuentran organizados el men del sistema y desde los cuales se acceden a las opciones Cabe se alar que las opciones presentadas al usuario est definido por el perfil que tenga asociado 5 Configuraci n 5 1 Cambio de contrase a Este apartado del men nos muestra como poder cambiar la contrase a del usuario activo Eu Cambio de Contrase a Flw 1 Lista de casos SEMINARIO Y CIA SAB S A Al hacer click nos muestra la siguiente ventana L m Su de El x si Configuraci n del Usuario Datos del usuario Cliente SEMINARIO Y CTA 5 5 5 5 Usuario r SeminarioSAB Nueva Contrase a PRERRREER ra es e ef os doo Confirme Contrase a System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 5 de 17 System_Database 6 Soporte Es la ventana que inicia con el sistema hace un listado de los casos con la posibilidad de poder filtrar o buscar seg n las cajas de
6. una p gina anterior 7 1 8 P g ltima d Se ubica en la ltima p gina 20 0 7 1 9 Disminuir Zoom Disminuye la visualizaci n del documento O 7 1 10 Aumentar Zoom aja Aumenta visualizaci n del documento 7 1 11 Zoom Muestra en porcentaje la visualizaci n del documento O Zoom Aumento OH LH S 200 O 0K F 65 E 30 System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 16 de 17 System_Database 7 1 12 Escala Permite dar una escala al documento en porcentaje C Escala Escala del Reporte 100 Aceptar Cancelar 7 1 13 Cerrar A Permite cerrar la ventana actual 7 2 Filtros Filtrar por Tipos de Casos ba io poroojo000 3 pooooooo aa Seleccionar pl Todos Abiertos Cerrados o Fa Prioridad Seleccionar e e O E A O Aa a Y Ingeniero Seleccionar gt e ta Do do e Rango de fecha se introduce la fecha inicial y la fecha final de caso en apertura e C digo c digo del caso a filtrar que se podr buscar con el siguiente formato cs14 0183 CS14 0183 e Producto descripci n del producto se puede filtrar por las primeras letras intermedias o ltimas letras que contengan la descripci n por ejemplo appeon wor Realiza la B squeda de APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERVER LICENSE FOR WINDOWS e Ingeniero nombre del Ingeniero de soporte asignado al caso e Status estado o propiedad
7. 181 09 09 2014 1 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SER error al cargar app JAVIER BAQUERIZO Alex Yupanqui Inocente Aparece adem s con color verde pues a n no est asignado a un ingeniero de soporte por lo que se tiene que esperar a una pronta respuesta adem s se le enviara un email al ingeniero para as asegurar el caso que se registrado 6 5 5 Limpiar Permite limpiar los campos de textos tal cual como se iniciara 6 5 6 Salir Permite cerrar la ventana actual S se sale de la ventana habiendo realizado alg n cambio sin haberlo guardado aparecer la siguiente ventana CTE 43 0 OA Atenci n Los cambios realizados no han sido guardados Desea MOS guardarlos ahora Posibilidad de respuesta en caso Si grabara el caso En caso de No Cierra la ventana y Cancelar continua en la ventana imi Seguimiento del 6 6 Seguimiento del Caso Al hacer click Ilama a la ventana de seguimiento del caso mostrando los datos guardados Tambi n puede hacerlo haciendo doble click en una fila del listado System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 11 de 17 System_Database sis Seguimiento del Caso Nro CS14 0182 del Cliente SEMINARIO Y CIA S A B S A e Datos del Registro del Caso Fecha Apertura 09 09 2014 Actualizar Tipo Caso SOPORTE CLIENTE Prioridad P4 NO CRITICO Impacto 15 NINGUNO e Contacto lex Yupanqui Inocente le Limpiar Tel fono 97677920
8. 2 Orientaci n E Permite la orientaci n de la p gina en vertical o horizontal a 7 1 3 Imprimir Permite imprimir el documento actual Configuraci n de P gina impresora Predeterminada Microsoft XPS Document Writer P gina O Todas las P ginas Desde 1 lan Imprimir Cancelar System Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 15 de 17 System_Database 7 1 4 Regla Visualiza en el documento actual una regla en medidas de cent metros ia o Lista de Casos Registrados Cliente SEMINARIO Y CIA 5 4 5 5 4 CTK 3 0 Fecha hora de impresi n 10 09 2014 11 38 26 am Caso Prioridad Impacto Producto Ingeniero Apertura ltima Modificaci n Status Cierre a 0514 0184 P3 NORMAL I3 MEDIO APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PL 10 09 14 10 02 10 am 10 09 14 10 02 10 am Soporte 0514 0183 P4 NO CRITICO 14 BAJO APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PL 09 09 14 04 25 05 pm 09 09 14 04 25 05 pm Soporte 4 C514 0182 P4 NO CRITICO I5 NINGUNO YISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1LUIS SANTIAGO CAMPODONICO 09 09 14 04 22 54 pm 09 09 14 05 13 21 pm Soporte CS14 0181 P3 NORMAL I4 BAJO APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PL JAVIER BAQUERIZO 09 09 14 11 15 58 am 09 09 14 05 55 23 pm Soporte 7 1 5 P g Primera Se ubica en la primera p gina 7 1 6 P g Anterior A Se ubica a una p gina anterior 7 1 7 P g Siguiente Avanza a
9. 7 Ej 056682561 0132568 800 3025 Email yuin21 hotmail corn Ingrese solo un email Salir Producto VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WINDOWS Descrip Corta Visual error nro 201 Descripci n Times New Rc y 10 x B 7 u x E Para una r pida atenci n recomendamos que nos indique lo siguiente cas Ambiente ica Sistema Operativo versi n y plataforma Windows 2003 x64 bits Versi n exacta del producto SP1 a Descripci n del problema Pasos para su reproducci n es posible Si Resultado esperado y resultado obtenido Si Observaci n L Lista de Incidencias 01 APERTURA DE INCIDENCIA POR PARTE DEL CLIENTE 7 F esponder 02 Buenas tardes estaremos viendo el caso que aperturo Cliente 03 Gracias por atender mi caso Soporte i visualizar Esto le permitir enviar y recibir comunicaci n escrita con el ingeniero de soporte sobre los detalles del caso e indicar cual es el estatus actual del caso Al ingresar un detalle en responder el contenido es enviado al ingeniero de soporte en forma de correo electr nico Cuando el ingeniero de soporte responde la comunicaci n a trav s del sistema el contacto del cliente registrado para el caso recibe la comunicaci n en formato de correo electr nico con la posibilidad de revisarlo a trav s del sistema Se debe de recordar que para cada registro de un caso se inse
10. E EEEE 13 TA e a PR E E AE e E EE 14 7 1 OPCIONES pese E RR o E e 15 7 1 1 CONE IMD 15 7 1 2 Orientada 15 7 1 3 gel dan aee gg 15 7 1 4 COPPER E e RD 16 7 1 5 Pade PIMOT e eo A REI A E 16 7 1 6 o ee 16 7 1 7 PAO ENO ear o A T E EE 16 7 1 8 P g ltima cnn 16 7 1 9 DISMIUIE ZOOM eer traera sacada aaoaioe 16 System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 2 de 17 System_Database Pla AUMEN ZOOM rider 16 7 1 11 LOO AP o D 16 7 LaL2 E E E E o IA 17 7 1 13 O E DS In 17 7 2 FIUO POCO UU UU nen 17 Vad TIPOS de Casas 17 O e PO O O 0 a edi ni 17 System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 3 de 17 1 4 System Database Introducci n El presente documento ha sido desarrollado como gu a de consulta para el manejo del Sistema de Atenci n de Casos de Soporte T cnico CTK 3 0 el cual le permitir conocer el funcionamiento de la aplicaci n a nivel de usuario Objetivo Ser una gu a para el usuario final del Sistema de Atenci n de Casos de Soporte T cnico CTK 3 0 mediante orientaci n gr fica con los pasos a seguir en cada una de las opciones de esta aplicaci n En cada punto encontrar una breve descripci n del proceso el dise o de las pantallas con las opciones y botones habilitados para cada una de ellas Ingreso al Sistema La aplicaci n como tal corre bajo el navegador web Internet Explorer vers 9 o superior Para ello debe ir al navegador e ingresa
11. Soporte nombre del Ingeniero de soporte asignado al caso e Contacto nombre que el cliente designa para la comunicaci n del caso e Prioridad Nivel de importancia del caso que va desde P1 Muy Critico a P4 no Critico e Status Estado o propiedad ltimo del caso es decir en un momento pueda estar en el lado cliente soporte o escalado 6 5 Registrar Casos Este bot n sirve para registrar los casos al hacer click muestra la siguiente ventana us Registrar Caso del Cliente SEMINARIO Y CIA SAB A A Datos del Registro del Caso Fecha Apertura 10 09 2014 Guardar Tipo Caso SOPORTE CLIENTE Prioridad P3 NORMAL Impacto 13 MEDIO lv Contacto ROLANDO PALOMINO GUEVARA ES limpar Tel fono 7128231 Ej 956682561 0132568 800 3025 Email rpalominoWseminariosab com pe Ingrese solo un email Producto APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERVER LICENSE F Descrip Corta ppeon error nro 501 Descripci n Times New Rey 10 B 7 0 x 8 S aE E 3 ME Para una r pida atenci n recomendamos que nos indique lo siguiente Ambiente Sistema Operativo versi n y plataforma Windows Seven 164 Bits Versi n exacta del producto A ct 10 09 2014 5P1 Descripci n del problema Pasos para su reproducci n es posible Si Resultado esperado y resultado obtenido Sil Detalles del error agregarlos archivos necesarios log pantallas etc C mo se comportaba el p
12. nci n Este campo tiene la posibilidad de editar el texto como si fuera un editor RTF tama o fuentes colores etc CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 9 de 17 System_Database 6 5 3 Subir archivos opcional Permite subir o adjuntar al caso uno o varios archivos de cualquier extensi n pueden ser im genes textos planos hojas de Excel documentos en Word etc Subir Archivos Ruta del Archivo Cusistemalncidencialdociimotimg_c01 jpg i r Tat sa Akn Es Al seleccionar este bot n is re El O E m busca la ruta del archivo o imagen que desea subir a img 01 AE img A img_c02 Nme ma Tipo All Files Cancelar 6 5 4 Guardar Dentro de esta ventana de Registrar en caso se describe los botones de mantenimiento como Guardar Limpiar y Salir Despu s de haber ingresados correctamente los datos haga click en el donde se muestra un mensaje de que se ha registrado con xito el caso a Registrar Caso del Cliente SEMINARIO Y CIA 5 4 B 5 A E Datos del Redistro del Taso Fecha Apertura 10 09 2014 E E uardar Tipo Caso al SOPORTE CLIENTE Prioridad P3 NORMAL Impacto ra MEDIO Contacto ROLANDO PALOMINO GUEVARA fa dim Tel fono 7128231 Ej 956692561 0132568 800 3025 Emai Ypalominogseminariosab com pe 1 2 Ingrese solo un email Producto APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERWER LICENSE Fly Descrip Corta Appeon error nro
13. o activo donde adem s se observa que aparecen con distintos colores en cada caso a continuaci n se describe e Color verde se diferencia el caso a n no tiene asignado a un ingeniero de soporte System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 6 de 17 System_Database e Color rojo se diferencia por estar el caso abierto donde tiene un ingeniero de soporte asignado y en comunicaci n e Color negro se diferencia por el caso ha sido cerrado y con una resoluci n descrita Resultado Apertura Producto Descripci n Corta Ingeniero Soporte Contacto Prioridad 001 Cs14 0183 09 09 2014 1 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERtAppeon error nro 501 JAVIER CUZZI PONCE DE LEON P4 NO CRITICO Soporte 09 09 2014 E EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WIfvisual error nro 201 LUIS SANTIAGO CAMPODONICO Alex Yupanqui Inocente P4 NO CRITICO Soporte 003 Csi4 0181 09 09 2014 1 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM 5ERterror al cargar app JAVIER BAQUERTZO Alex Yupanqui Inocente P3 NORMAL Soporte A continuaci n se describe los encabezados de la lista de resultados e Item enumera los casos e Caso c digo del caso e Apertura fecha que se registr el caso e D as d as transcurridos desde que se apertura el caso e Producto descripci n del producto e Descripci n Corta descripci n del problema del caso el cual aparece como t tulo en el email que se le env a e Ingeniero de
14. os MP Realmente desea guardar los datos Archivos Adjuntos 0L CASOSICS14DIBi ima 0t jpg Al dar click en Guardar aparece un mensaje de confirmaci n y aviso que no puede luego ser modificado Si presiona Si guarda No sale de la ventana actual y cancelar retorna y continua modificando 6 6 3 Visualizar Este bot n llama a la ventana en forma de consulta sin posibilidad de modificar ai visualizar Incidencia Tipo Comunicaci n Detalle de Incidencia EER Archivos Adjuntos Ruta del Archivo 01 CASOSICS140151 img chZ j Guardar CAS CSi40la lima cOZ jpo E Hacer doble click para descargar System Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 13 de 17 System_Database Archivos Adjuntos Puede descargar el archivo dando doble click donde aparece una ventana que buscar carpeta y guardarlo ME Escritorio gt Elm Red gt y Bibliotecas b B Administrador a jE Equipo gt 2 Unidad de disquete A 4 E Disco local C Le ACETemp b d baja gosto b d bajaJulio ds CTK30 Aceptar Cancelar 7 Reporte Para visualizar el reporte vaya a opci n men parte superior de la pantalla principal haga click en Reporte Lista de Casos Registrados a Cerrar sesi n Lista de Casos Registrados Y 1 Lista de casos SEMINARIO Y CIA SAE 5 Al hacer click se muestra la siguiente ventana donde se listar todos los casos registrados a oras 18 8 EEE pr Sd
15. r a la URL http app systemdbperu com soporte lt a http 10 10 10 2 ctk 30 32 application htm p AX 2 Appeon Web Library inf af Fo Archivo Edici n Ver Favoritos Herramientas Ayuda Unactivated Seguridad Autentificaci n de Usuarios Usuario Clave 100 v Ventana inicial al sistema el usuario deber ingresar su usuario y contrase a para identificarse y acceder al sistema e Usuario ingrese el nombre con el cual va a ser identificado por el sistema e Contrase a ingrese la clave asignada al usuario para tener acceso al sistema e Ingresar con este bot n el sistema validar los datos ingresados en usuario y contrase a para permitir el acceso al sistema Ventana Principal La ventana principal le mostrar los siguientes detalles System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 4 de 17 System Database e e http 172 16 5 146 CTK30 32_application htm je e CTK v3 0 Lista de casos X amp o a f a E e CTK30 App Cliente e SIOPC Galer a de Web Slice v bl Sitios sugeridos y fm v 3 dm v P gina y Seguridad y Herrarr Configuraci n Soporte Reportes Cerrar Sesi n 2 Ip Filtros de B squeda Tipos de Casos Rango de Fecha Do 00 0000 y a 00 00 0000 Todos 5 Abiertos O Cerrados Registrar Caso e fo 04 E E a N E EE o V rodean TT ca Resultado Item Caso Apertura Dias P
16. rar el color negro est habilitado y cuenta con soporte el color rojo no cuenta con soporte APPEON WORKGROUP POR POWERBGUILDER NET PLATFORM SERWER LICENSE For APPEON DEVELOP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERVER LICENSE FOR WINDO WS APPEOMN WORKGROUP FOR POMWERGUILDER MET PLATFORM SERVER LICENSE POR W TNDOS POMYERBUILDER ENTERPRISE POR MINDS SOL ANYWHERE WORKGROUP EDITION CHIP LICENSE CH FOR WINDOWS WISLIAL EXPERT FOR POWERBGUILDER LICENSE FOR 1 SEAT POR WINDOWS Si selecciona el producto de color rojo aparece una ventana de aviso como esta CTK v3 0 Mo cuenta con soporte para este producto Por favor comuniquese a mantenimientofbsestermdbperycom Descripci n corta descripci n del problema del caso el cual aparece como t tulo en el e mail que se le envia Descripci n Este campo se utiliza para describir de la manera m s detallada posible el caso Se cuenta con un modelo de reporte de caso el cual incluye los siguientes datos Versi n exacta del producto incluir n mero de parche Pasos para su reproducci n es posible Resultado esperado y resultado obtenido Detalles del error agregar los archivos necesarios log pantallas etc C mo se comportaba el producto soluci n antes del error Este problema se presenta con un s lo usuario o en varios equipos Observaci n Se recomienda ingresar la informaci n solicitada en este formato para agilizar el proceso de ate
17. roducto Descripcion Corta Ingeniero Soporte contacto Prioridad Status 001 CS14 0188 16 09 2014 64 VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WilVisual Error nro 505 PEDRO TORRES ALEX YUPANQUI INOCENTE P3 NORMAL Soporte E 002 CS14 0187 12 09 2014 68 VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WilProblema cargar visual LUIS SANTIAGO CAMPODONICO ROLANDO PALOMINO GUEVARA P4 NO CRITICO Soporte 003 Csi4 0186 11 09 2014 69 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERVError nro 505 LUIS SANTIAGO CAMPODONICO ROLANDO PALOMINO GUEVARA P3 NORMAL Soporte 004 C5140185 10 09 2014 70 APPEON DEVELOP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERVER 1 Appeon Error Sesi n Exp JAVIER BAQUERIZO Alex Cesar Yupanqui Inocente P3 NORMAL Soporte 005 Csi4 0184 10 09 2014 70 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SER Appeon error nro 501 JAVIER BAQUERIZO ROLANDO PALOMINO GUEVARA P3 NORMAL Soporte 006 CSs140183 09 09 2014 71 APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SER Appeon error nro 501 JAVIER CUZZI PONCE DE LEON P4 NO CRITICO Soporte 007 Csi4 0182 09 09 2014 71 VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WilVisual error nro 201 LUIS SANTIAGO CAMPODONICO Alex Yupanqui Inocente P4 NO CRITICO Soporte 008 CS14 0189 16 09 2014 O VISUAL EXPERT FOR POWERBUILDER LICENSE FOR 1 SEAT FOR WII visual nro 201 JAVIER BAQUERIZO ROBERTO SEMINARIO P2 CRITICO Soporte 009 C514 0181 09 09 2014 2 APPEON WORKGROUP FOR
18. roducto soluci n antes del error Subir Archivos Ruta del Archivo C sistemalncidencialdoctimgtima_cOl jpg System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 7 de 17 System_Database 6 5 1 Datos del Registro del caso System_Database Fecha Apertura fecha actual donde se registra el caso Tipo Caso soporte cliente Prioridad P3 NORMAL pa P1 MUY CRITICO P2 CRITICO P3 NORMAL F4 MO CRITICO Es la prioridad que se le asigna al caso y puede ser desde P1 al P4 como se muestra en la siguiente imagen Prioridad 1 P1 Muy Cr tico El software no es operacional y no hay alternativa de soluci n posible o una alternativa existe pero es inaceptable por el impacto a su negocio El desarrollo o la producci n est detenida o el problema est causando un impacto en la posibilidad de seguir desarrollando Prioridad 2 P2 Cr tico El software es operacional pero su funcionalidad est seriamente afectada existir una alternativa de soluci n pero el implementarla lleva tiempo y puede afectar adversamente el ciclo de vida de su proyecto Prioridad 3 P3 default Normal El software est operando pero el desarrollo o la producci n est n siendo impactadas El desarrollo o la producci n pueden continuar por un monto razonable de tiempo antes de que el problema se vuelva cr tico Una alternativa de soluci n est disponible y es aceptable Prioridad 4 P4 No Cr tico
19. rtara por defecto el primer registro de incidencia que nos indica quien apertura el caso como por ejemplo en esta ventana se nota APERTURA DE INICIDENCIA POR PARTE DEL CLIENTE Lista de Incidencias Nro es el correlativo de las incidencias registradas Descripci n es la descripci n de la incidencia Status es el estado o acci n donde est el caso que puede ser en cliente soporte o escalado El usuario tiene la posibilidad de actualizar los datos del contacto si es que as lo requiera adem s de responder y visualizar el caso mas no manipular los datos en color gris 6 6 1 Actualizar Actualizar Dentro de esta ventana podemos actualizar los datos del contacto tel fono y email Para habilitar el bot n tiene que modificar un campo de texto as podr habilitarlo Al dar click nos muestra que los datos han sido actualizados y la ventana se cierra CTE v3 0 Datos actualizados correctamente System_Database CTK 3 0 Manual de Usuario P gina 12 de 17 System_Database 6 6 2 Responder Llama a la ventana de registrar incidencia donde puede responder Puede ingresar en detalle de incidencia e introducir textos formateados como si se tratara un editor Adem s puede adjuntar uno o varios archivos al Registrar Incidencias Eg Detalle de Incidencia Espero pronta su respuesta Me olvide de adjuntar una segunda imagen CTK v3 0 Se Guardar los datos ya no podra set modificad
20. system Database Servicios Profesionales MANUAL DE USUARIO CLIENTE Sistema de Atenci n de Casos de Soporte T cnico CTK 3 0 Septiembre 2014 System_Database INDICE Le INTOdUCCO Narra 4 P ODIO score rro aaa 4 3e ANareso al IST A ereire raras rara 4 4 Ventana Principal sea ad ip a a ia 4 5 CoONQURACIO O o o A oo aoinadC a dc adiapidsa s 5 5 1 Cambio de contrase a ccooccoccccnconcncocancnnonnncanonnnnanonnrnnnnanonnrnannnnenarennennos 5 O SODOM a aco nada nas E E nda ads Rca andas E nca ana Ecs a nas E ncaands ass asas TE 6 6 1 Filtros de b squeda ccocccocococonanonanonnnonnonanonanonanonanonnnrnronaronanenanenanranenanes 6 6 2 Tipos de CdSO arar 6 6 3 BOLONS risa pact pact pacta acid EE E acid ovas eii 6 6 4 ECSU ira 0 o A El 0 O O RES CREA CAULE RUE E Ga Es Correa dna audi na 6 6 5 PEJ Tar CASOS aa e E E a aanios 7 6 5 1 Datos del Registro del Caso coccoconociononocionenonionononcanononinnononinnanenianenenens 8 6 5 2 DESC p E E A E E E E ae Sand 9 6 5 3 Subir archivos opcional ssssesssssnsrssssnnrnnrnnnrnnnsnsrnrnnnsrnrnnnnrnrnenernenne 10 6 5 4 E e ou UOC E A 10 6 5 5 Limpiar o O O US 11 6 5 6 o PEPA ER E ADA CR ERR COR DER A 11 6 6 Seguimiento del CASO occococcccononccnonenonconononconononcanonencnnononenrnenennenenenenss 11 6 6 1 ACUI I AP PA Pr E EE E 12 6 6 2 o AP AAAA ICI CrC isa CL Ca CrEr ani RaaDa SH 13 6 6 3 A TE ae go e NEEE EEN NE EEOAE EEEN EAE
21. texto 6 1 Filtros de b squeda o La cual se activara haciendo click en el bot n Este apartado usted podr conocer las formas de poder filtrar o buscar los casos que fueron registrados Filtros de B squeda Tipos de Casos Rango de Fecha pojooj0000 FA a po oo 0000 Mm 2 Todos Abiertos D Cerrados Registrar Caso Seguimiento del Caso E 3 Botones e Rango de Fecha se introduce la fecha inicial y la fecha final de caso en apertura e C digo c digo del caso a filtrar que se podr buscar con el siguiente formato cs14 0183 CS14 0183 e Producto descripci n del producto se puede filtrar por las primeras letras intermedias o ltimas letras que contengan la descripci n por ejemplo appeon wor Realiza la B squeda de APPEON WORKGROUP FOR POWERBUILDER NET PLATFORM SERVER LICENSE FOR WINDOWS e T tulo de descripci n del caso Realiza el mismo proceso del producto pero en este caso lo hace en el t tulo de la descripci n del caso 6 2 Tipos de caso e Todos muestra todos los casos abiertos y cerrados e Abiertos muestra los casos abiertos e Cerrados muestra los casos cerrados 6 3 Botonera Bot n Descripci n Fi Bot n de b squeda permite ejecutar el o los caja de textos filtrados Bot n limpiar las cajas de textos y actualiza la listas E Bot n de Salir permite salir del sistema 6 4 Resultado Es la lista de todos los casos que tiene el usuari
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