condiciones generales de prestación del servicio telefónico móvil de
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1. 0 5 Adicionalmente YOIGO se compromete a que salvo en supuestos de fuerza mayor las interrupciones en la prestaci n del servicio no superen las 8 horas durante cada mes natural Si la interrupci n excede de ocho 8 horas se doblar la indemnizaci n prevista en el apartado 10 2 anterior A estos efectos dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio el Cliente deber dirigir su solicitud de indemnizaci n al Servicio de Atenci n al Cliente de YOIGO De haber lugar a la indemnizaci n YOIGO proceder al pago de la misma mediante un abono en su Cuenta 10 6 No habr lugar a indemnizaci n alguna por la interrupci n del servicio debida al incumplimiento grave del contrato por parte del Cliente o a da os en la red debido a la conexi n por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente 10 7 Salvo previsi n en contrario en las condiciones de la tarifa aplicable los servicios de Internet m vil no permiten los accesos para P2P programas para descarga de archivos de usuario a usuario ni para telefon a IP 11 PROTECCI N DE DATOS 11 1 A los efectos de lo dispuesto en la Ley Org nica 15 1999 de 13 de diciembre de Protecci n de Datos de Car cter Personal YOIGO informa al Cliente de que los datos personales aportados en este contrato junto con aquellos a los que YOIGO tenga acceso en el desarrollo de la relaci n contractual ser n incorporados en fichero2. de acuerdo con lo previsto en el presente contrato Asimismo el Cliente entregar la Tarjeta SIM a YOIGO en caso de que YOIGO le comunique la necesidad o conveniencia de sustituirla por razones t cnicas o para mejorar la prestaci n del Servicio 2 3 El Servicio quedar activado de manera autom tica en el momento de la entrega de la Tarjeta SIM 3 PRECIO Ser n de aplicaci n al tr fico de voz y datos cursado por el Cliente las tarifas vigentes en cada momento para la modalidad contratada El Cliente ha sido conveniente informado de las tarifas que le ser n de aplicaci n y de las reglas aplicables a las mismas habi ndosele entregado un documento explicativo de la tarifa contratada Todas ellas podr n ser consultadas actualizadas en el sitio web de YOIGO www yoigo com y a trav s del n mero de atenci n telef nica 622 desde la red de YOIGO 622 622 622 desde las redes de otros operadores 4 CUENTA SALDO DISPONIBLE Y RECARGA 4 1 El Cliente tendr asociado a su n mero de abonado una cuenta en la que quedar registrado su saldo disponible en cada momento para la utilizaci n del Servicio la Cuenta El Cliente ser informado del saldo disponible de su Cuenta despu s de cada llamada que realice Adicionalmente en www yoigo com se recoge informaci n actualizada sobre las diferentes posibilidades de consulta del saldo disponible 4 2 Para la realizaci n de llamadas el env o de mensajes o cualquier otro uso del Servici
3. CONDICIONES GENERALES DE PRESTACI N DEL SERVICIO TELEF NICO M VIL DE PREPAGO 1 OBJETO 1 1 Por el presente contrato de duraci n indefinida XFERA M VILES S A YOIGO con C I F A 82528548 y domicilio en Alcobendas Madrid Avda de la Vega 15 28108 prestar al Cliente su servicio telef nico m vil disponible al p blico en la modalidad prepago y en su caso los servicios de comunicaciones electr nicas y valor a adido que sean solicitados por el cliente el Servicio 1 2 El Cliente s lo podr utilizar el Servicio en calidad de usuario final por lo que no est autorizado a revender el tr fico telef nico ni a comercializar o ceder el Servicio 1 3 Los terminales telef nicos que en su caso se comercialicen junto con el Servicio podr n ir provistos del mecanismo SIM LOCK de forma que nicamente son utilizables con el Servicio prestado por YOIGO El Cliente podr solicitar el desbloqueo de dicho mecanismo de conformidad con el procedimiento que YOIGO tiene establecido al efecto 2 ENTREGA DE TARJETA Y ACTIVACI N DEL SERVICIO 2 1 Para la prestaci n del Servicio YOIGO entregar al Cliente junto con la informaci n completa de la tarifa contratada un Manual de Usuario y una tarjeta SIM la Tarjeta SIM que el Cliente deber insertar en un terminal telef nico compatible 2 2 El Cliente podr utilizar la Tarjeta SIM exclusivamente para acceder al Servicio y solamente durante el periodo en que el Servicio permanezca activo
4. IGO tambi n podr desactivar definitivamente el Servicio si no se realiza una recarga durante un per odo continuado de 9 meses 7 2 A solicitud del Cliente a trav s del Servicio de Atenci n al Cliente YOIGO podr desactivar provisionalmente el Servicio en caso de sustracci n o extrav o del terminal telef nico que incorpore la Tarjeta SIM o de la propia Tarjeta SIM 7 3 YOIGO podr asimismo desactivar provisional o definitivamente el Servicio a su elecci n ante la comisi n de un fraude la concurrencia de indicios racionales de comisi n de un fraude o como consecuencia de la realizaci n de cualquier uso il cito del Servicio 7 4 En caso de desactivaci n definitiva del Servicio por cualquiera de las causas previstas en esta Cl usula el contrato quedar autom ticamente resuelto 8 ATENCI N AL CLIENTE 8 1 El Cliente podr recibir informaci n sobre el Servicio y sobre cualquier incidencia que le afecte a trav s del Servicio de Atenci n al Cliente disponible en el n mero de tel fono 622 desde la red de YOIGO o 622 622 622 desde las redes de otros operadores y en la p gina web www yoigo com Tambi n podr dirigirse por correo a la siguiente direcci n Xfera M viles S A Departamento de Atenci n al Cliente Avda la Vega 15 28108 Alcobendas Madrid o por correo electr nico a clientesQyoigo com 8 2 Para presentar reclamaciones en relaci n con la prestaci n del Servicio el Cliente deber dirigirse a YOIGO
5. LE La relaci n jur dica entre el Cliente y YOIGO se rige por el presente contrato y por la legislaci n espa ola 15 LIBRO REGISTRO DE CLIENTES PREPAGO YOIGO informa al Cliente de que desde el momento de entrega de la tarjeta SIM su nombre apellidos NIF Pasaporte o NIE y nacionalidad pasar n a formar parte del Libro Registro de Clientes Prepago que YOIGO gestiona en cumplimiento de la Ley 25 2007 de 18 de octubre de conservaci n de datos relativos a las comunicaciones electr nicas y a las redes p blicas de comunicaciones Asimismo les informamos de que YOIGO ceder estos datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad facultadas cuando para el cumplimiento de sus fines le sean requeridos por estas
6. conexi n se solicit 10 CALIDAD E INTERRUPCI N TEMPORAL DEL SERVICIO 0 1 YOIGO prestar el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes En garant a del mantenimiento del Servicio YOIGO pone a disposici n del Cliente el n mero de tel fono 622 y la direcci n de correo electr nico clientesOyoigo com para la atenci n de consultas e incidencias 0 2 En caso de que se produjera una interrupci n temporal del Servicio el Cliente tendr derecho a una indemnizaci n autom tica en forma de abono en su Cuenta cuya cuant a ser igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los 3 meses anteriores a la interrupci n prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupci n No habr lugar a indemnizaci n si el importe resultante de aplicar la anterior regla de c lculo es inferior a 1 0 3 En casos de interrupci n temporal del Servicio por causa de fuerza mayor YOIGO compensar autom ticamente al Cliente con una minoraci n de la cuota mensual proporcional al tiempo que hubiera durado la interrupci n 0 4 Si se produce una interrupci n del servicio de Internet m vil YOIGO compensar al Cliente con la devoluci n del importe de la cuota mensual de dicho servicio prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupci n Si la interrupci n es superior a 6 horas en horario de 8 a 22 la indemnizaci n se abonar autom ticamente
7. del contrato 11 6 Si el Cliente solicita la inclusi n de sus datos personales en gu as de abonados YOIGO comunicar dichos datos a la Comisi n del Mercado de las Telecomunicaciones para que sta pueda ponerlos a disposici n de las entidades que elaboren las gu as y las entidades que provean servicios de informaci n o consulta 12 MODIFICACI N CONTRACTUAL YOIGO previa comunicaci n al Cliente con una antelaci n de un mes podr modificar el presente contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas tecnol gicas o del mercado de la telefon a m vil En caso de disconformidad con la modificaci n propuesta el Cliente podr comunicar a YOIGO su voluntad de resolver el contrato 13 EXTINCI N DEL CONTRATO 13 1 El presente contrato se extinguir por las causas generales de extinci n de los contratos y en particular por las que se establecen a continuaci n Por desistimiento del Cliente en cualquier momento comunic ndolo a YOIGO con una antelaci n m nima de 2 d as h biles al momento en que ha de surtir efectos Por decisi n de YOIGO en caso de i utilizaci n del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato o a las pr cticas com nmente aceptadas como de correcta utilizaci n de servicios de telefon a m vil o ii desactivaci n definitiva del Servicio en cualquiera de los supuestos regulados en la Cl usula 7 14 LEGISLACI N Y R GIMEN JUR DICO APLICAB
8. nezca activado el Cliente deber efectuar un consumo m nimo mensual no inferior al Consumo M nimo Obligatorio que en su caso se detalle en la tarifa aplicable En caso de que el consumo efectuado por el Cliente durante 1 mes natural sea inferior al Consumo M nimo Obligatorio YOIGO detraer de su Cuenta la diferencia entre el consumo efectivamente realizado y el importe del Consumo M nimo Obligatorio Asimismo el importe ntegro del Consumo M nimo Obligatorio ser cargado en la Cuenta del Cliente en caso de que ste no haya efectuado consumo alguno durante un mes natural Computar n como consumo m nimo las cuotas y conceptos que se especifiquen en las condiciones de la tarifa contratada 6 2 El cargo en concepto de Consumo M nimo Obligatorio se efectuar a mes vencido el primer d a h bil de cada mes Si en el momento de efectuarse el cargo el saldo disponible del Cliente no es suficiente para cubrir el importe del Consumo M nimo Obligatorio YOIGO detraer de su Cuenta nicamente el saldo que est disponible 6 3 El Consumo M nimo correspondiente al mes en que se produzca la activaci n del Servicio se calcular en proporci n al n mero de d as en que el Servicio haya permanecido activado durante ese mes 7 DESACTIVACI N PROVISIONAL Y DEFINITIVA DEL SERVICIO 7 1 Si la Cuenta del Cliente presentara un saldo de O durante un periodo de 6 meses consecutivos YOIGO podr desactivar de manera definitiva el Servicio YO
9. o que implique la generaci n de tr fico de voz o de datos por iniciativa del Cliente ser requisito indispensable que ste disponga en su Cuenta del saldo que de acuerdo con las tarifas aplicables resulte necesario para cursar el tr fico solicitado No obstante la ausencia de saldo en la Cuenta no impedir en ning n caso la realizaci n de llamadas al n mero de emergencia 112 ni salvo los casos previstos en la Cl usula 7 la recepci n de mensajes y llamadas que no supongan cargo alguno para el Cliente 4 3 El Cliente podr incrementar el saldo disponible en su Cuenta mediante la recarga de su Tarjeta SIM en cualquier momento en tanto que el Servicio permanezca activado Para ello el Cliente podr elegir cualquiera de los medios de recarga habilitados por YOIGO seg n la informaci n que se ofrece en su sitio web www yoigo com cajeros autom ticos distribuidores autorizados gasolineras en el propio sitio web de YOIGO etc 4 4 El importe de cada recarga efectuada por el Cliente ser como m nimo de 5 y como m ximo de 150 impuestos incluidos 4 5 Tendr n car cter gratuito las llamadas realizadas a los n meros cortos asignados a la prestaci n de servicios de atenci n de llamadas de emergencia En cumplimiento de la legislaci n vigente YOIGO pondr a disposici n de las autoridades prestadoras de los referidos servicios informaci n sobre la ubicaci n de procedencia de cada llamada dirigida a los n meros asignado
10. por cualquiera de los medios previstos en el p rrafo anterior en el plazo de 1 mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamaci n A la recepci n de la reclamaci n YOIGO facilitar al Cliente el n mero de referencia correspondiente y si as lo solicita un documento que acredite la presentaci n y el contenido de la misma 1 En modalidad prepago Yoigo no comercializa ninguna tarifa con consumo m nimo obligatorio desde el 7 de noviembre de 2013 8 3 Formulada la reclamaci n si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YOIGO en el plazo de 1 mes podr dirigir su reclamaci n ante la Junta Arbitral que corresponda o ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci n en los t rminos previstos en la normativa de aplicaci n Todo ello se entender sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a la v a judicial 9 DERECHO DE DESCONEXI N 9 1 El Cliente podr solicitar a YOIGO a trav s del Servicio de Atenci n al Cliente la desconexi n de los servicios de llamadas internacionales y servicios de tarificaci n adicional 9 2 Se proceder a la desconexi n dentro de los 10 d as siguientes al de la solicitud del Cliente En caso de que por causas no imputables al Cliente la desconexi n no se produzca transcurridos O d as desde su solicitud ser n de cargo de YOIGO los costes derivados del servicio cuya des
11. s a la prestaci n de servicios de emergencia 5 PAGO 5 1 El Cliente proceder al pago del Servicio con car cter previo al consumo mediante la recarga de su Tarjeta SIM A medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente los cargos en los que incurra de acuerdo con las tarifas aplicables ser n descontados de manera autom tica de su saldo disponible El Cliente podr acceder gratuitamente al detalle de las comunicaciones realizadas en un determinado mes a trav s del apartado MIYOIGO en el sitio web www yoigo com El Cliente tambi n podr solicitar dicha informaci n a trav s del Servicio de Atenci n al Cliente de YOIGO 622 en cuyo caso se devengar a favor de YOIGO la cantidad de 5 impuestos indirectos excluidos por cada solicitud realizada Dicho importe ser cargado en la Cuenta del Cliente 5 2 El saldo disponible en la Cuenta nunca ser inferior a O En consecuencia cuando el Cliente haya iniciado una llamada o transmisi n de datos desde su terminal telef nico y su saldo disponible se agote en el transcurso de la misma se producir la inmediata terminaci n de esa llamada o transmisi n de datos Asimismo cuando el Cliente intente iniciar una llamada o transmisi n de datos desde su terminal telef nico y no disponga de saldo suficiente para ello de acuerdo con las tarifas aplicables no ser posible cursar el tr fico solicitado 6 CONSUMO M NIMO OBLIGATORIO 6 1 Mientras el Servicio perma
12. s automatizados de datos de car cter personal creados por y bajo la responsabilidad de YOIGO con la finalidad de realizar el mantenimiento desarrollo gesti n y control de la relaci n contractual con el Cliente 11 2 Salvo que el Cliente marque la casilla espec ficamente destinada al efecto en el Contrato de alta Consiente que YOIGO trate sus datos personales para desarrollar acciones comerciales de productos y servicios propios y de promoci n publicitaria Consiente que YOIGO trate sus datos de tr fico facturaci n y navegaci n los datos de los servicios de los que sea usuario y aquellos otros facilitados y o generados durante la relaci n contractual con la finalidad de proporcionarle informaci n sobre promociones comerciales o para la prestaci n de servicios de valor a adido durante la vigencia de la presente relaci n contractual El Cliente podr revocar en cualquier momento su consentimiento para los mencionados tratamientos sin efectos retroactivos dirigiendo una comunicaci n por escrito a Xfera M viles S A Ref DATOS Avda de la Vega 15 28108 Alcobendas Madrid o un correo electr nico a clientesQyoigo com No obstante el consentimiento para el tratamiento de los datos de tr fico para la prestaci n de servicios con valor a adido se considerar otorgado desde el momento de solicitud uso o acceso por parte del Cliente a cualquier servicio de este tipo 11 3 El Cliente puede ejercitar en cualquier momento lo
13. s derechos de acceso rectificaci n cancelaci n y oposici n previstos en la legislaci n vigente dirigi ndose por escrito al domicilio social de YOIGO Avda de la Vega 15 28108 Alcobendas Madrid anteriormente indicado adjuntando copia de su DNI o documento equivalente a fin de garantizar su identificaci n 11 4 YOIGO tiene la obligaci n de secreto de los datos personales del Cliente y el deber de guardarlos y adoptar las medidas necesarias para evitar su alteraci n p rdida tratamiento o acceso no autorizado todo ello con arreglo a las obligaciones que establece la legislaci n vigente Al objeto de que YOIGO pueda cumplir con sus obligaciones en materia de protecci n de datos de car cter personal el Cliente se compromete a comunicar a YOIGO en un plazo razonable cualquier cambio en los datos facilitados a YOIGO durante la vigencia de la relaci n contractual 11 5 YOIGO podr comprobar la solvencia del Cliente por s o por quien act e por su cuenta e inter s mediante procedimientos automatizados de scoring y mediante el acceso a ficheros comunes sobre solvencia patrimonial y cr dito cuyos responsables presten tales servicios con arreglo a la legalidad vigente as como verificar la exactitud de los datos aportados por el Cliente El Cliente autoriza el tratamiento y mantenimiento de los datos sobre solvencia financiera con fines estad sticos y de evaluaci n de dicha solvencia que se cancelar n en caso de no celebraci n
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