Manual de usuario SOS - ORIGINAL - Inicio
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1. 19 AN MA 20 OPCIONES DE MEN aa eke aka eka eka kK KAKA KAKA kK KRA LU 20 ENLACE PAGINA ETHOS 20 RADICACI N DE k aa kaka ka nn nn k kK a kK a 21 Respeta s a B Z ATEOS ITA X 21 SESMRIBAD T N A ES A I A gt A A E 7 I N E 24 Cambio de ClaVe LLLLLLL LL Ls Lal ALLE Ela Ela kala ala aka aa aa aa ala a aa aa aa kala aa aa ka a a 24 EMAL H A E2 A 7 I 1 VV AA l lt f 25 Ingreso a la aplicaci n La aplicaci n de Registro de servicios es una funcionalidad de Servicio Oportuno de soporte En esta funcionalidad el usuario puede subir adjuntos sobre un servicio determinado tambi n puede observar las respuestas a los servicios que se solicitaron para revisi n y descargar los anexos si es que la respuesta requiri el env o de estos datos Para ingresar a esta funcionalidad se debe ir a la p gina inicial de Ethos Soluciones de Software y seleccionar el enlace de SOS Servicio Oportuno de Soporte a Ethos Soluciones de Software S A AL SOoOiTe SN oJ SOI V AQESIA SOLUCIONES DE SOFTWARE PARA EL SECTOR SOLIDARIO2. a La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 10 Megas Archivos a subir Cuando se da clic en el bot n de Examinar se visualiza una ventana emergente en la cual se selecciona el archivo que se desea anexar como adjunto para la radicaci n del servicio El adjunto es de suma ya que es el archivo que se le env a como respuesta al usuario es necesario se env e en un solo archivo comprimido rar zip este archivo contendr varios archivos o uno solo seg n sea la respuesta para el usuario Elegir archivos para cargar Buscar en Ko E Cambio Paqadura OK 3 Ez d_cambiopag app Documentos recientes Escritorio Mis documentos Mis sitios de red Todos los archiwos Luego se observa el campo con el archivo que se anex Es necesario que se env e un archivo adjunto 28 Ethos Software Ethos Software Consu X 3 mm P gina 38 Servicio Oportuno de Soporte R S IETAVADSHE153 GIR NASI aS N Bienvenido Usuario de CONSULTOR fo Ethos Software E Radicacion 16 Respuesta E 3 Seguridad A Cambio de clave O E Mail CAEthosiSimco_pl me C Examinar D Cerrar Sesion La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 10 Megas Archivos a subir Luego se da clic en el bot n de Enviar Se observa un mensaje en el cual se indica que los datos se han enviado adecuadamente
3. Mensaje de p gina web A Se han enviado los datos correctamente Seguridad Cambio de Clave Esta opci n permite actualizar la clave actual del usuario EDI E tE thos Software i E Ethos Sofbware Consu 2 Bienvenido Usuario de CONSULTOR Cerrar Sesi n Se visualizan los campos Usuario El es nombre de usuario asignado a la entidad Contrase a Actual Es la clave que tiene el usuario actualmente Nueva contrase a Es la nueva clave para ingresar a la aplicaci n Confirmaci n Nueva contrase a Confirmaci n de la clave esta confirmaci n se realiza por seguridad Luego se da clic en el bot n de Aplicar 29 Ethos Software Ethos Software Consu X 5 5 Servicio Oportuno de Soporte SERVIDA FORMAS venido Usuario de CONSULTOR Cambio de clave Usuario ra Ethos Software H Radicacion 8 Respuesta E 13 Seguridad Cambio de clave Cerrar Sesi n Nueva Contrase a Contrase a Actual Confirmaci n Nueva Contrase a eez Se observa un mensaje de confirmaci n de actualizaci n adecuada de la clave VBScript Confirmacion El 1 Clave actualizada correctamente za an ES Ethos n A Ehoes Software Consul 20 Biersrenido Usuario de CONSULTOR fea Ethos Software 1 Radicacion de Respuesta 4 33 Seguridad Cambio de clave Este en
4. ethios SOLUCIONES DE SOFTWARE SA G MANUAL DE USUARIO SERVICIO OPORTUNO DE SOPORTE TABLA DE CONTENIDO INGRESO A LA APLICACI N oococcococonconononnnnnnn nn n kk a kk ak kak kk k 3 USUARIO ENTIDAD Maka kaka kaka kaka kaka n kaka Aka KAKA KAKA Aka 4 e O E HH H TFTRTHNBTFTFTFEBFHBHBH H H HHHHHHEHHH HNH H HHi 4 OPCIONES DE MEN eka eka keka eka kK KAKA KAKA A KA AA 4 ENLACE PAGINA DE ETHOS SOFTWARE 44 44Ka kaka kaka kaka ka aka kk kk a K k Kak kk k 5 DESCRIPCI N DE LOS ESTADOS DE SERVICIOS 4 kaka kak kak 5 Pruebas CIljent amp e LLLL LL LL LAL LL LALES LEE a Ea EE yaaa la aa aa a aa ala aaay aa aa a aa ala a a a 6 Proceso de SONUCI N aa aa a aa aa aa aa aa ala aa la a kal 6 uero Bn cAYh E SS BB 7 6 7 8 Detalle del Servicio LL LA AE aa Ela a alal a aa ala aa la aa aa a kaj 8 Visualizaci n de los ServiCIOsS ocococoococcccononcnoonononoonononnononcnnonancnnonanannns 10 13 S ic a i i i u VS 13 SEGURA A EE aaa O 17 Cambio de nono nn nn aa aa aa a aa aa aa kala aa aa aa a a 17 EMAIL A A NN occ 18 CERRAR J UA S
5. Comercial Todos H Radicacion H Seguridad Cerrado Este estado del servicio indica que los servicios ya est n cerrados es decir ya se dio respuesta satisfactoria al usuario Ethos Software Consulta de Casos iih EJ Radicacion EH Seguridad S E mail Cerrar Sesi n Comercial Este estado del servicio indica que el servicio requiere una funcionalidad o un requerimiento nuevo en el aplicativo es de tipo comercial ya que esta rea es la encargada de realizar negociaciones con el usuario 2 ccEthos SOeft ware Consulta de Casos S 0 S Ethos Software Ea Servicios Pruebas Chente 2 Proceso de Soluci n Todos Los servicios que se visualizan en esta opci n son todos los servicios sin importar el estado del servicio esta opci n incluye cualquier estado de los servicios am co Sofbware Consulta de Casos ii Detalle del servicio Esta opci n se visualiza despu s de haber seleccionado cualquiera de las opciones del men que se mencionaron anteriormente La tabla que se visualiza contiene la informaci n acerca del servicio el n mero del servicio la descripci n el modulo fecha medio estado El n mero del servicio es el n mero asignado del servicio este n mero es asignado autom ticamente La descripci n es la explicaci n de la inconformidad que se presenta en la aplicaci n en este espacio se detalla el error que se genera Modulo es el modulo
6. SERVICIO OPORTUNO DE SOPORTE En ETHOS SOLUCIONES DE SOFTWARE S A nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y QUIENES SOMOS usuarios del sistema Por ello se han dise ado un conjunto de posibilidades para ofrecer nuestros servicios enmarcados dentro del programa de Servicio Oportuno de Soporte 9 0 5 y con la aplicaci n de metodolog as de HELP PRODUCTOS DESK Todos nuestros ingenieros del Equipo de Soporte han sido entrenados para brindar ayuda oportuna a quien lo necesite utilizando cualquiera de los medios dise ados para ello Estos son nuestros servicios de soporte TIP DE BIT Soporte telef nico Soporte via e mail EVENTOS Tip de bit Caf ethos PREGUNTAS Cuenta de correos Ethos Web Actualizaciones de Ley Mantenimiento por Burgs S 0 S Soporte Internet Servicio al cliente Web Descargar Registro de servicios y Ayudas en linea Soporte via MODEM Hi nl ki a Quip Mensajerita instant nea PUBLICACIONES ata Versiones liberadas Actualizaci n de documentos TRABAJE EN ETHOS En la parte inferior de la p gina se observa la opci n Registro de Servicio y Estado de servicios b z a Ethos Soluciones de Software S A Ci Ri dan P gina y Seguridad Mensajerita instant nea PUBLICACIONES Soporte presencial Versiones liberadas Actualizaci n de documentos TRABAJE EN ETHOS CONT CTENOS ETHOS brinda consultoria especializada en caso de requerirs
7. o funcionalidad a la que pertenece el error Fecha es la fecha en la cual se realiz la radicaci n del servicio Estado es el estado del servicio como se explico anteriormente se manejan varios estados Comercial Pruebas cliente Cerrado todos Dependiendo de la opci n que se consulto en este campo de la tabla se visualiza el estado sobre el cual se realizo la consulta Ethos Software Consulta de Casos B dan v P gina Seguridad Herramientas v Servicio Oportuno de Soporte 0 0 Bienvenido Usuario de imprimir U fo Ethos Software p de Servicios No Descripcion Modulo Fecha Medio Estado Servicio Pidoio de Soluci n Comercial jente E Radicacion cliente oi Seguridad A Ekai cliente cliente Pruebas 28 042 2009 Todos los derechos reservados Bot n de imprimir Esta opci n permite imprimir el estado de los servicios 4 d ea SOROR T Modulo Fecha Luego de hacer clic en el bot n de imprimir se visualiza la ventana de imprimir en la cual se observan las impresoras que se tienen configuradas 2 imprimir General Opciones Selecci onar impresora Listo imprimir a un archivo Ubicaci n Buscar impresora Comentano Intervalo de p ginas Todo N mero de copias 1 O P ginas 1 erxek kk 1 E Escriba un sol
8. 23 ASMA Uo O E gt OF TE La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 10 Megas Archivos a subir C Documents and Setti Examinar Enlace de eliminar se utiliza si no se desea enviar mas adjuntos Examinar JEliminar Subir otro archivo enlace que permite enviar mas de un archivo se da clic en este enalce cuantos adjuntos se deseen enviar En caso tal de que ya no se desee enviar m s archivos adjuntos y se haya seleccionado m s veces el enlace de subir otro archivo se selecciona el enlace de eliminar Se visualiza solo el campo en el cual si se desea enviar un adjunto La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 10 megas Archivos a subir CADocuments and Setti Subir otro archivo Enviar Se puede observar que el primer campo tiene el enlace de eliminar esto se debe a que es necesario que se env en adjuntos ya que si no se env an adjuntos el rea de servicio al cliente que es el rea que recibe los servicios devuelve este servicio ya que no cumple con los requerimientos b sicos Por tal motivo es necesario que se env e al menos un archivo adjunto SE W CTOP0o Po RIE SOROR T La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 10 Megas Archivos a subir No se observa el bot n de eliminar C Documents and Settil Examinar es necesario se envie al menos un archivo adjunto C Examinar JEliminar se observa el boton de E
9. a de casos Usuario CODEMA Contrase a 4 Ingresar Opciones de men Se observa un men en el cual el usuario observa los servicios de la entidad en este caso CODEMA Bienwrenido Li uario de EMILA fe Ethos Software El 423 Servicios Radicacion H Seguridad E Mail Enlace pagina de Ethos Software La primera opci n del men permite al usuario enlazar la p gina principal de Ethos Soluciones de Software E Software Consulta de Casos Servicio pormo de Soporte Bienvenido Usuario de Seguridad S e mail Cerrar Sesi n iy Favoritos 53 8 Ethos Software Ltda Ingreso Galer a de Web Slice a Ethos Soluciones de Software S A gt SOM SNS yS E SO BIRYARE RS MA SOLUCIONES DE SOFTWARE PARA EL SECTOR SOLIDARIO INICIO QUIENES SOMOS D PRODUCTOS gt CON LOS TIP DE BIT PIES EN EVENTOS t LA TIERRA PREGUNTAS ile SQR F Pacto verde cooperativo PUBLICACIONES NUESTRO compromiso con la TIERRA ina Seguridad Herramientas Y En la opci n de servicios se visualizan los estados en los cuales el servicio enviado por la entidad puede estar es decir el servicio pasa por diferentes estados antes de tener una respuesta al usuario acerca del servicio enviado Descripci n de los estados de servicios E Ethos Sofbware Consulta de Casos ii S s Bienwenido Usuari
10. ci n enviada aa Conectando Ethos Software Consu s 9 S Bienvenido Usuario de COMNSULTOR E Seguridad al Cambio de clave E E mail a Cerrar Sesi n Se observan los siguientes campos Fecha Fecha en la cual se env a la respuesta Hora Hora en la cual se env a la respuesta Entidad Es una lista de selecci n en la cual el usuario consultor selecciona la entidad a la cual desea enviar la respuesta Al momento de seleccionar la entidad el campo caso carga autom ticamente los casos de la entidad Caso Son los casos de la entidad estos casos se cargan autom ticamente despu s de seleccionar la entidad Seguimiento Es la descripci n que ingresa el usuario CONSULTOR para explicar al usuario de la entidad los cambios que se generaron BB gt http www ethosweb comjp Ethos Software Consu X El E m P gina Seguridad y Hera ETHOS HOJA DE RESPUESTA CASOS 5 Emo Software ri a Senicos Fecha 6 16 2010 Hora 09 38 26 AM El caso se carga al pruebas Chente campo de selecci n de 8 i ga dj Proceso de Sol la entidad Seleccione la entidad Y Caso Seleccione el caso M seleccionar la entidad y Proceso de Soluci n H K EL E EEE E EE ANA aa A P Cerrado Seguimiento Control de Calidad Comercial Todos Rad cadon Respuesta 41 3 Seguridad
11. dicha opci n solo esta definida para el men de las entidades HEthos Software Consu Bienvenido Usuario de CONSULTER ra Ethos Software H Radicacion e Respuesta GH Seguridad En Cambio de clawe 7 E mail Cerrar Sesi n Enlace Pagina Ethos Software La primera opci n del men permite al usuario enlazar la p gina principal de Ethos Soluciones de Software Conectando a Ethos Software Consu S S Servicio Oportuno de Soporte 18 Respuesta Seguridad a Cambio de clave y Favoritos 53 Ethos Software Ltda Ingreso Galer a de Web Slice a Ethos Soluciones de Software S A a E man v P gina Seguridad Herramientas Y rele inc Sole eN ISO NARE YA SOLUCIONES DE SOFTWARE PARA EL SECTOR SOLIDARIO INICIO QUIENES SOMOS P PRODUCTOS u N CON LOS TIP DE BIT PIES EN a P LA TIERRA PREGUNTAS 5 S QRF Pacto verde cooperativo PUBLICACIONES NUESTRO compromiso Cantar ein ena con la TIERRA En la opci n de servicios se visualizan los estados en los cuales el servicio enviado por la entidad puede estar es decir el servicio pasa por diferentes estados antes de tener una respuesta al usuario acerca del servicio enviado Radicaci n de Respuesta Respuesta Esta opci n permite subir la respuesta al cliente mediante esta opci n el usuario de la entidad puede obtener la respuesta a la peti
12. dulo 5 j Servicio a radicar 22301 gt ii A e n mero de servicio 8 Descripcion del servicio Campo seleccion modulo adicar La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 10 Megas Archivos a subir Bot n de Examinar se j gt A gt Ema seleccionan los archivos que se van a adjuntar Subir otro archivo Cuando se da clic en el bot n de Examinar se visualiza una ventana emergente en la cual se selecciona el archivo que se desea anexar como adjunto para la radicaci n del servicio El adjunto es de suma importancia ya que se aclara cual es el error que se observa o cual seria el cambio a realizar para una adecuada soluci n al cliente Elegir archivos para cargar Buscar en Ko E Cambio Pagaduria OK e Ez d_cambiopag app Documentos recientes Escritorio Mis documentos Mis sitios de red Todos los archivos 7 7 Luego se observa el campo con el archivo que se anex SEN VICIO SOROPE La capacidad maxima permitida para el envio de archivos es de 5 Megas Archivos a subir C Documents and Settil _ Examinar Subir otro archivo Si el usuario desea anexar m s adjuntos da clic en el bot n de subir otro archivo Luego se observa un nuevo campo en el cual el usuario selecciona nuevamente otro archivo a anexar Se da clic en este enlace cuantas veces se desee anexar un archivo 3 e gt C AVA LA lo 02 22
13. e soporte personalizado entrenamiento y desarrollo de nuevos requerimientos se estima en horas y su valor varia de acuerdo a los niveles y tipos de respuesta Horas Consultoria Nivel 1 El cliente solicita el servicio y a m s tardar en ocho horas h biles despu s de generado el anticipo se inicia el servicio Horas Consultoria Nivel 2 El cliente solicita el servicio y a m s tardar en una semana despu s de generado el anticipo 56 inicia el servicio Horas Consultoria Nivel 3 El cliente solicita el servicio y se acuerda con ETHOS el tiempo para resolver el caso el cual como minimo iniciara 40 horas h biles despu s de generado el anticipo por parte del cliente Horas Consultor a No Oficina ETHOS ha dispuesto para los clientes un servicio de horas consultor a en un horario fuera de la oficina con el cual el cliente podr tener acceso a una l nea celular directa de soporte con el consultor asignado Por favor ingrese a la secci n de necesita TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS DISE ADO POR ETHOS GRAPHICS Se visualiza la siguiente p gina en la cual el usuario cliente de la entidad digita en el campo usuario el nombre de usuario en este caso CODEMA y la contrase a respectiva de cada entidad Se da clic en el bot n Ingresar USUARIO ENTIDAD Pagina de Inicio Ethos Software Hi a H P gina Seguridad Herramienta o E Vl t21 2 PG Aap Inicie Sesi n en Consult
14. filiacionWeb C Script Cartagena cemi Ki Casos Web1 2 4 a copebis B Diana Eb doc casos web 55 Documentos Miller E pa documentos para desarrollo Mis documentos historial Casos Web iconos aran E instaladores 8 la Manual Centura Mi PE musca NE moco gt J Mis sitios de red Si no hay una respuesta para el servicio indicado se visualiza de la siguiente manera 128 Ethos Software Consu X M TIOPTICAS COLOMBIA Li 7 CI ge P gina Seguridad Herramientas J o TOVA G10 O 50A 5 RE De Bienvenido Usuario de imprimir CODEMA Ethos Software E Servicios CASO 22105 Pruebas Cliente f Proceso de Soluci n ef Cerrado y Comercial Todos Descripcion Contacto Fecha Estado Medio Respuesta EE Radicacion ARRI 7 2010 04 2 Soporte E Seguridad 6 E Mail a Cerrar Sesi n Si en alg n momento la consulta de los servicios no genera ning n dato se visualiza la siguiente informaci n SE L gt V t2i 2P2 HO Rige 9 nvenido Usuario de imprimir rimir CONSULTOR La consulta de los Servicios en estado Pruebas cliente no genero datos Ethos Software Q Servicios Se muestra el nombre del estado de la consulta que 8 Pruebas Cliente no genera datos 12 Proceso de Soluci n Cerrado Control de Ca
15. lace permite enlazar directamente con la p gina de correo de Ethos Soluciones de Software S A Se visualiza la p gina principal del correo de Ethos E O py e mail para todos SquirelMail versi n 1 4 8 4 0 1 e15 centos 2 Por el equipo de desarrollo de Squirrel Ingreso a Ethos Software Ltda Mombre Contrase a Ingreso Cerrar Sesi n La opci n de cerrar sesi n permite salir de la sesi n adecuadamente es decir de modo seguro ga z2 HEthas Seoftware 2 A Ethos Software Cons s 2 s Servicio Oporimo de Soporte Bienvenido Usuario de CONSULTOR ra Ethos Software B 2 Radicacion Ta E E 53 Seguridad i Ea Cambio de lawe far El E1 d P gina Seguridad Herramienta gt SOROPTE Inicie Sesi n en Consulta de casos Usuario Contrase a Ingresar
16. lidad Radicaci n Servicio La opci n de Radicaci n de servicio es la que permite que el usuario de la entidad env e el servicio sobre el cual tiene inconvenientes en su adecuado desarrollo E Ethos Software Consulta de Casos s 3 5S Servicio Oportuno de Soporte Pruebas Cliente il Proceso de Soluci n Los campos que se visualizan contienen informaci n requerida para el adecuado env o y radicaci n del servicio Entidad Es el nombre de la entidad que va solicitar un servicio En este caso se visualiza la entidad CODEMA ya que esta es la entidad con la que se realizo la prueba Solicitante Es el nombre de la persona quien env a el servicio Fecha Es la fecha actual Hora Es la hora actual Modulo Este es una campo se selecci n en la cual el usuario selecciona el modulo al que pertenece Descripci n del servicio En este campo el usuario describe cual es el error que se presenta al momento de realizar el proceso que necesita Al momento de anexar un archivo es necesario que se tenga en cuenta la capacidad del archivo este archivo debe ser de 10 megas en la capacidad 901 http fwww ethosweb com p Ethos Software Consulta f Ethos Software Consu X s S Servicio Oportuno de Soporte LE TOV GCO EOG PO FRASI SE STE ETHOS HOJA DE SERVICIO VIRTUAL Entidad CODEMA Solicitante Fecha 106 16 2010 i Hora 09 31 09 AM Mo
17. liminar Subir otro archivo Enviar Luego se da clic en el bot n de Enviar Se observa un mensaje en el cual se indica que los datos se han enviado adecuadamente Mensaje de p gina web Se han enviado los datos correctamente Seguridad Cambio de Clave Esta opci n permite actualizar la clave actual del usuario E Ethos Software Consulta de Casos ii SsS 0 S Bienw endo Usuario de ZO DET A fe Ethos Software Se visualizan los campos Usuario El es nombre de usuario asignado a la entidad Contrase a Actual Es la clave que tiene el usuario actualmente Nueva contrase a Es la nueva clave para ingresar a la aplicaci n Confirmaci n Nueva contrase a Confirmaci n de la clave esta confirmaci n se realiza por seguridad Luego se da clic en el bot n de Aplicar Ethos Software Consulta de Casos a Seguridad Herramientas e SEN VICIO SOF ORTIG Cambio de clave Usuario Contrase a Actual Nueva Contrase a Confirmaci n Nueva Contrase a Cambio de clave Aplicar E Mail Cerrar Sesi n Se observa un mensaje de confirmaci n de actualizaci n adecuada de la clave VBScript Confirmacion EA a i A J Clave actualizada correctamente Email Este enlace permite vincular directamente con la p gina de correo de Ethos Soluciones de Software S A Ethos Software Consulta de Casos ra Etho
18. o de CODEMA Ethos n k ware Pruebas Cliente E Proceso de Soluci n 5 Cerrado Comercial E Todos El 423 Radicacion Seguridad SS E Mail Cerrar Sesim Pruebas Cliente La opci n de estado en Pruebas cliente indica que esta ya para entregar al cliente para que est hagas las pruebas requeridas sobre los cambios que se hicieron a la solicitud del servicio enviado E tEthos 5 Consulta de S 0 S By Proce o Ta Soluci n AW Cerrado Proceso de soluci n Este estado del servicio indica que se esta haciendo el proceso de soluci n al caso el proceso para la soluci n al servicio tiene varias pasos cuando se recibe el servicio enviado por la entidad lo recibe el rea de servicio al cliente luego esta rea lo asigna al rea de operaciones esta rea es la encargada de dar soluci n al servicio cuando se hace un desarrollo en la aplicaci n luego esta rea lo asigna al rea de Testing que es la encargada de realizar las pruebas para finalmente asignar nuevamente al rea de servicio al cliente para que env e la respuesta al cliente Es decir cuando el cliente consulta el servicio y observa que esta en estado de Proceso de soluci n puede estar en cualquiera de estos estados Ethos Software Consulta de Casos 5 5 Servicio Oportuno de Soporte CODEMA fe Ethos Software EH Servicios 4H Pruebas Cliente 5 Proceso de Soluci n 5 Cerrado AA
19. o n mero o intervalo de G 2 p ginas Por ejemplo 5 12 Al momento de visualizar las respuestas para la soluci n del inconveniente que se presenta se da clic sobre el n mero del servicio Visualizaci n de los servicios La Ethos Software Consulta de Casos E SEN VICIO ME SORL Bienvenido Usuario de imprimi u DEMA ra Ethos Software Servicios No Tk i 8 Pruebas Cliente Servicio Descripcion Modulo Fecha Medio Estado i 8 Proceso de Soluci n pee A Comercial 5 3 Radicacion cliente i 5 a Cambio de clave Pruebas Mail cliente a Cerrar Sesi cliente Se observa una tabla en la cual se visualiza la siguiente informaci n SEN VICIO OB GIR OTEL SORDA CASO 22311 Descripcion Contacto Fecha Tipo Estado ES roo Soluci n 8 Cerrado iT Todos y adicacion BE 3 MARITZA Proceso g rid E Ua a RADICACION SERVICIO 22311 2010 06 21 DUENAS aa Mai carar SEA SE ENVIA RESPUESTA CON Pruebas Cerrar Sesi n ADJUNTO 2010 06 21 Interno Cliente Archivos rar Cuando hay un archivo como soluci n al inconveniente de la entidad de observa de la siguiente manera la ultima columna de la tabla se observa el archivo de soluci n el usuario da clic sobre este cambo en este caso se observa el archivo Archivos rar este es el archivo que se va ha descargar En el campo de descripci n se observa la explicaci n q
20. s Software E 3 Servicios pod Pruebas Cliente i Proceso de Soluci n 3 Cerrado E A Comercial 5 1 Todos 1 Radicacion 8 Servicio Se visualiza la pagina principal del correo de Ethos e mail para todos SquirelM dal versi n 1 4 8 4 0 1 e15 centos 2 Por el equipo de desarollo de Squirrel Tail Ingreso a Ethos Software Ltda E 1 ezanaane j Cerrar Sesi n La opci n de cerrar sesi n permite salir de la sesi n adecuadamente es decir de modo seguro Bienvenido Usuario de CODEMA fo Ethos Software Servicios i d Pruebas Cliente bi Proceso de Soluci n 8 Cerrado i A Comercial iM Todos E 3 Radicacion 8 Servicio E 3 Seguridad iF Cambio de clave 2 A X a D TOW U OOHO HH AST gt DAD EA NS Inicie Sesi n en Consulta de casos Usuario Contrase a Ingresar USUARIO CONSULTOR El usuario CONSULTOR es el que puede administrar los servicios que fueron radicados por el usuario de la entidad Inicie Sesi n en Consulta de casos Usuario CONSULTOR a Contrasena Ingresar Opciones de men El men del usuario consultor tiene las siguientes opciones el men del usuario CONSULTOR no tiene la opci n de Estados de los servicios debido a que el usuario CONSULTOR por medio de esta aplicaci n solo puede enviar respuesta a los servicios de las entidades ya que
21. spuesta que se le da al usuario si se realizaron varios seguimientos en esta pagina es que visualiza todos los seguimientos que se realizaron para el desarrollo del servicio Contacto Es el nombre del contacto que tiene asignado cada entidad Fecha Fecha en la que se realiza en seguimiento Entrada Es tipo de entrada que se utilizo Medio Es el medio que se utilizo para el env o de documentos Respuesta Es el documento adjunto que se tiene como respuesta al usuario Si se tienen varios archivos de respuesta para el usuario estos se listan en este campo Para descargar el archivo de la respuesta se da clic en el enlace del respectivo nombre del archivo Luego de seleccionar el archivo a descargar se visualiza una ventana la cual permitir descargar el archivo Se da clic en el bot n guardar Advertencia de seguridad de Descarga de archivos Desea abrir o guardar este archivo Nombre cambiopag app Tipo Normal Mode Application De localhost Guardar Cancelar i 1 Aunque los archivos procedentes de Intemet pueden ser tiles este y tipo de archivo puede llegar a da ar el equipo Si no conf a en el origen no abra ni guarde este software Cu l es el riesqo T Luego se visualiza una ventana la cual permite escoger la ubicaci n en la cual se desea guardar el archivo Guardar como A toa 5 l o Mis documentos Nueva carpeta U3 pola Documentos Mis sitios de red PRUEBA AMES O A
22. ue se le da a la entidad como aclaraci n al inconveniente Seguridad Herramientas Imprimir CASO 22311 Archivo Descripcion Contacto Fecha Tipo Estado 5 2 Soluci n 2 Proceso CASTA EDA 5 06 RADICACION SERVICIO 22311 FERN AND 2010 06 21 Interno Si el inconveniente que genera la entidad se visualiza de la siguiente manera no se observa ning n documento a descargar ya que la soluci n al servicio no lo requer a en este caso la descripci n indica a la entidad cual es la soluci n al inconveniente que se presentaba 50 gt Ethos Softwares Ethos Software Consu E f dih y P gina Seguridad Herramientas Tim SENVICIO O PORMA ME SORORTE SEN VICIO 2 1 SOF AT fo Ethos Software 2 3 Servicios CASO 22310 Pruebas Cliente 1 Proceso de Soluci n 2 Cerrado Comercial e 8 Archivo Y Todos Contacto Fecha Tipo Estado 3 Radicacion Soluci n 8 Servicio Proceso 3 Seguridad DEL SERVICIO CASTA EDA Cambio de clave FERNANDO 2010 06 21 Interno ma O e mail DUE AS Cerrar Sesi n SE ENVIA RESPUESTA SIN Pua Sanar ann ADJUNTO mi ow 06 21 Interno Cliente El rea seleccionada muestra la radicaci n del servicio que realizo la entidad se observa que no existe un archivo de soluci n ya que es la radicaci n del servicio Descripci n Es la re
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