Consultas Técnicas más Frecuentes
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1. OCORPME P gina 12 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 2 7 NO SE SELECCIONA EL FICHERO ZIP EN LA PRESENTACI N DE CUENTAS CN e al vz Ir peg ASS N REGISTRADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica Dep sito de cu Cargando Dep sito de cuentas Envio Registro Electr nico O Test de configuraci n O Mensaje v Presentaci n ERROR El directorio seleccionado C Documents and Settings All UsersiDocumentosiD2_2011iPRUEBA A Emo no contiene todos los ficheros necesarios FICHERO TXTJ Nueva Presentar libros Presentar cuentas Cargar Env o de documentos firmados Env o de documento p blico extranjero Hist rico de presentaciones Figura 2 7 Selecci n incorrecta de lo ficheros Para la presentaci n de cuentas hay que seleccionar carpeta del nombre env o fichero zip si no se selecciona el fichero zip aparece este error ya que es el que contiene todos los datos correspondientes a las cuentas presentadas OCORPME P gina 13 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 3 CONSULTAS DE ENV O DE DOCUMENTO 3 1 ERROR EN PROCESO ENV O 2 xo AES AN REGISTRADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica Presentaci n EMPRESA A xml Registro Electr nico a o Documento Firmas X Error en proceso de env o Test de configuraci n o l Windows Internet Explorer Presentaci n ID tr mite WEB7496906 Nueva El documento no ha podido2. CORPME CONSULTAS T CNICAS M S FRECUENTES Manual de usuario Autor es Colegio de Registradores ltima modificaci n 20 de junio de 2012 IO Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario INDICE 1 CONSULTAS DE ACCESO uurea 3 1 1 ERROR POR NO TENER LA VERSI N DE JAVA INSTALADA ccccccnccccooooooinncnnnanianianicnin 3 AAA A aos 4 1 3 DATOS DE ACCESO A LA SESI N INCORRECTOS ccicccccnnccnaooooocnnennnnnanianioniccenecnnanicnccn 5 1 4 ERROR DE APLICACI N tc A DD DAS DS DS DD Das Da DI DD DD DD DI DDDOS 6 2 3 FALTA REFERENCIA DEL DOCUMENTO 2 4 AL PRESENTAR LIBROS O CUENTAS NO SE RELLENA NADA 10 2 5 EXTENSIONES V LIDAS AL A ADIR CERTIFICADO DE APROBACI N DE CUATES AAA A TO 11 2 6 ARCHIVOS A ADIDOS SUPERIORES A 100 MB coccociciciccnnonancinananonononaconcnnincncicannacininonnns 12 2 7 NO SE SELECCIONA EL FICHERO ZIP EN LA PRESENTACI N DE CUENTAS 13 3 CONSULTAS DE ENV O DE DOCUMENTO ccccconcccccocccococacocacaconocococononoconococnonoccononocnonocccnnocos 14 3 1 ERROR EN PROCESO ENV O a aa aaaea aaeanoa nananana aaaeeeaa 14 3 2 C DIGO 23 ERROR PROCESO REGISTRO cccoccicicinociconanconocicananoncnnoninacanannonicicacacacconican ss 15 3 3 ERROR AL ENVIAR PRESENTACI N LOTES cccocicoccnnonococicononcnnonoconononcononinacononconocinnicnonin ss 16 3 4 C DIGO 7 ERROR AL ENVIAR UNA SUBSANACI N ccccccocononococononconaniconanannacincincocincinss L ERE ISA A EEES E A 18 OCORPM
3. 2 3 FALTA REFERENCIA DEL DOCUMENTO Simbolog a utilizada D Visualizar archivo K Eliminar archivo pr Detalle de firma Certificados Selecci n de certificado de firma NOMBRE NOMBRE 6 Windows Internet Explorer NOMBRE J Por favor rellene todos los campos obligatorios 1 Ref del documento Figura 2 3 Ref del documento Al realizar la presentaci n telem tica de libros y cuentas y seleccionar el fichero para presentar todos los campos se rellenan autom ticamente excepto el campo de referencia de documento Este campo es interno deber n escribir lo que quieran aunque es recomendable que pongan por ejemplo el nombre de la empresa y el a o del ejercicio ya que posteriormente cuando comprueben en el hist rico de presentaciones el env o realizado va a ser m s til para buscarlo Este campo es de obligada cumplimentaci n OCORPME P gina 9 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 2 4 AL PRESENTAR LIBROS O CUENTAS NO SE RELLENA NADA y pon y O AS i USE NM REGISTRADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica Libro PRUEBA Registro Electr nico o Documento Firmas X No se pudo crear la presentaci n Test de configuraci n o Tipo de presentaci n Documentos privados v Presentaci n Nueva Origen Presentante SOPORTE COLEGIO REGISTRADORES Presentar libros Correo electr nico al que se enviar n las notificacion
4. 2 con los datos correspondientes y generarlo de nuevo OCORPME P gina 7 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 2 2 PRESENTACI N DE LIBROS FALTA UN FICHERO 2 N REGISTRADORES DE ESPA A Libro PRUEB Registro Electr nico Mensaje Test de configuraci n a o i ERROR El directorio seleccionado C iProgram Files AdhociLegalia Data PRUEBA A no contiene todos los ficheros necesarios NOMBRES TXT DATOS TXTI Presentar libros Presentar cuentas Cargar Env o de documentos firmados Figura 2 2 Error por falta de un fichero Para la presentaci n de libros es necesario que al generarlos se creen 3 documentos NOMBRES TXT DESC TXT DATOS TXT junto con los ficheros de libros que se vayan a presentar Estos ficheros se crean autom ticamente a partir de los datos que se introducen en el programa Legalia contienen informaci n para la presentaci n y no pueden ser modificados ni eliminados Si una vez generado es modificado o eliminado se producir este error Por eso es conveniente no modificar nada una vez generado y creada la huella digital ni eliminar estos archivos Tendr an que corregir el error a trav s de Legalia seleccionar la opci n de Formulario Abrir Nombre carpeta y completar los datos que se hayan eliminado Una vez realizado generar la huella de nuevo OCORPME P gina 8 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario
5. Documento Firmas Registro Electr nico Tipo de presentaci n Documentos privados Test de configuraci n a Presentaci n Origen 3 Internet Explorer Presentante Nueva e Hay problemas con la p gina actual Podr a no mostrarse o no funcionar Correo electr nico al que se e correctamente Para volver a mostrar este mensaje haga doble clic en el Presentar libros icono de advertencia que aparece actualmente en la barra de estado Datos de Facturaci n O Mostrar siempre este mensaje cuando una p gina contenga errores Presentar cuentas Destinatario NIF CIF Ocultar Detalles Solicita retenci n de IRPF Cargar Env o de documentos firmados Ver ocultar otros datos 4619 5 Env o de documento p blico gt Se esperaba un objeto extranjero Destino Tipo de registro Hist rico de presentaciones n l i Notificaciones O Introducir todo o parte del nombre Facturas Figura 3 5 Se esperaba un objeto Ante otro tipo de errores debe ponerse en contacto con nuestro Soporte de Atenci n al Cliente en el 902 201 200 91 270 17 97 para que verifique la correcta configuraci n de su equipo NOTA Para cualquier consulta puede dirigirse a nuestro Soporte de Atenci n al Cliente en el n mero 902 201 200 91 270 17 97 OCORPME P gina 18 de 18
6. E P gina 2 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario AS 1 CONSULTAS DE ACCESO 1 1 ERROR POR NO TENER LA VERSI N DE JAVA INSTALADA Internet Explorer La p gina que est viendo usa Java El sitio web de Microsoft cuenta con m s informaci n disponible sobre la compatibilidad con Java Ho volver a mostrar este mensaje M s Informaci n momento por favor Windows Internet Explorer ne El componente no ha podido ser cargado Test de configuraci n e Comprobando versi n Sun JRE instalada A Encuesta de satisfacci n E Cargando componente x Aceptar Pol tica de privacidad gt Para un correcto funcionamiento de la aplicaci n Ud debe instalarse Java Runtime Environment JRE versi n 1 6 0_03 o superior Puede descargarse JRE desde nuestra secci n de descargas o directamente pulsando aqu Si ya tiene instalada una versi n de JRE igual o superior a la 1 6 0 03 y ve este mensaje igualmente aseg rese de tenerla habilitada en las opciones de su navegador y en las opciones del panel de control de Jawa Figura 1 1 Error por no tener instalado java Este error se puede producir porque no tienen instalada ninguna versi n de java y es necesaria para la aplicaci n o bien porque no reconoce la consola Disponen de una versi n de Java en la p gina de registro electr nico en el apartado de descargas si
7. Presentaci n EMPRESA A xml Registro Electr nico i o Documento Firmas X Error en proceso de env o Test de configuraci n a i Windows Internet Explorer Presentaci n 2 ID tr mite WEB2496803 Nueva Ls El documento no ha podido ser enviado Se ha producido el siguiente error Presentar libros C digo 23 Error proceso registro Por favor disculpen las molestias Es posible que el error se haya producido por alguna anomal a puntual ser a conveniente un nuevo reintento Presentar cuentas Cargar Si el problema persiste por favor p ngase en contacto con nuestro Servicio t cnico en el tfno 902 201 200 91 270 E 17 97 Envio de documentos firmados Desea reintentarlo de nuevo Env o de documento p blico extranjero Aceptar Hist rico de presentaciones Destino Tipo de registro Notificaciones Registro Introducir todo o parte del nombre Facturas Registros no disponibles Gesti n Tipo de operaci n Introducir todo o parte del nombre Sala de firmas Figura 3 2 C digo 23 en el proceso de env o Este error se produce cuando est finalizando el env o Deber n de ponerse en contacto con soporte t cnico por si hubiese alguna incidencia puntual con el registro al que se est intentando enviar OCORPME P gina 15 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 3 3 ERROR AL ENVIAR PRESENTACI N LOTES Cn y AS SS N REGIST
8. RADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica Lotes de presentaciones Registro Electr nico 5 A Incidencias del lote Test de configuraci n O Total presentaciones lote Presentaci n 4 N mero incidencias Nueva 4 Presentar libros Informe del lote de presentaciones Presentar cuentas CiDocuments and Settings Mis documentosiPRUEBA A xml Cargar CiDocuments and Settings Mis documentos PRUEBA B xml Env o de documentos firmados C Documents and Settings Mis documentos PRUEBA C xml Env o de documento p blico extranjero CiDocuments and Settings Mis documentos PRUEBA D xmli Hist rico de presentaciones Simbolog a utilizada Y Presentaci n procesada con xito X Presentaci n no procesada Notificaciones Facturas Gesti n Figura 3 3 Errores en la presentaci n por lotes Al realizar una presentaci n en lotes aparece un listado con los errores que se han producido en cada presentaci n En este caso se tendr an que poner en contacto con el soporte t cnico OCORPME P gina 16 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes O Manual de usuario N 3 4 C DIGO 7 ERROR AL ENVIAR UNA SUBSANACI N gt xo AS N REGISTRADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica Presentaci n SUB CUENTAS 011 EMPRESA A xml Registro Electr nico Documento Firmas X Error en proceso de envio Test de configuraci n Presentaci n ID tr mite WEB2496590 Nueva El documento no ha podido ser
9. e y cuando este emitido a un NIF OCORPME P gina 4 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes O Manual de usuario N 1 3 DATOS DE ACCESO A LA SESI N INCORRECTOS ID N R EGISTRADORES DE ESPA A Registro Electr nico P gina de Informaci n O Accesos Aviso Servicios sin identificacion E O Datos de acceso de la sesi n incorrectos Estadisticas ao Si desea darse de alta como cliente pulse sobre el enlace C mo abonarse en el men de su izquierda Recuerde que tambi n puede efectuar sus consultas y abonarlas mediante tarjeta de cr dito Para ello deber entrar en el Sistema a trav s del enlace Pago con tarjeta que encontrar en el men Registradores Mercantiles C mo abonarse Pol tica de privacidad E En caso de tener cualquier duda puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al Usuario en el tel fono 902 734 375 91 270 17 96 Si lo desea tambi n puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente direcci n de correo electr nico sopore portal registradores org Muchas gracias por acceder a nuestro servicio Volver Figura 1 3 Datos de acceso a la sesi n incorrectos Para realizar env os telem ticos es necesario estar abonado al servicio de registro electr nico Este error saldr a en el caso de que no estuviese abonado a la p gina o que al realizar por primera vez la asociaci n de su certificado de firma digital con su cuenta de abonado el usuario y c
10. ecesaria para acceder al link que haya seleccionado Tambi n puede ocurrir porque est accediendo con un certificado no v lido o bien porque alg n punto de la configuraci n de su equipo no sea soportada por el portal de presentaci n telem tica Para poder verificarlo p ngase en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al cliente en el n mero 902 201 200 91 270 17 97 OCORPME P gina 6 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes O Manual de usuario N 2 CONSULTAS AL A ADIR EL DOCUMENTO 2 1 FICHERO ZIP INCORRECTO PRESENTACI N DE CUENTAS 2 N REGISTRADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica Dep sito de cu gt Registro Electr nico Test de configuraci n gt Mensaje F f 1 ERROR El nombre del ZIP no es v lido Presentar libros Presentar cuentas Cargar Env o de documentos firmados Figura 2 1 Fichero zip incorrecto El programa Dep sito Digital crea un fichero zip compuesto por 19 d gitos los 5 primeros corresponden al c digo de registro los 9 siguientes pertenecen al CIF o NIF los 4 posteriores al a o del ejercicio Este nombre que se genera no puede ser modificado ya que contiene informaci n acerca de la presentaci n Si es modificado va a dar este error por esto es conveniente que una vez generado el fichero y creada la huella digital no se modifique el nombre o el contenido que se haya creado Tendr an que corregir el error a trav s del D
11. enviado i Se ha producido el siquiente error Presentar libros C digo 7 Numero de Entrada de subsanaci n no es correcto o no consta en el registro Por favor disculpen las molestias Es posible que el error se haya producido por alguna anomal a puntual ser a conveniente un nuevo reintento Presentar cuentas Cargar Si el problema persiste por favor p ngase en contacto con nuestro Servicio t cnico en el tfno 902 201 200 91 270 s 17 97 Envio de documentos firmados Desea reintentarlo de nuevo Env o de documento p blico extranjero Aceptar i Hist rico de presentaciones Destino Tipo de registro Notificaciones Registro Introducir todo o parte del nombre Facturas Registros no disponibles Gesti n Tipo de operaci n Introducir todo o parte del nombre Sala de firmas Figura 3 4 C digo 7 al enviar una subsanaci n Este error se produce por e No ha recibido la notificaci n del registro de que la presentaci n que ha realizado ha sido defectuosa y la quiere subsanar porque el usuario ha detectado alg n error e Los datos introducidos para la subsanaci n n mero de entrada son incorrectos En el caso de que si haya sido recibida y le de este error se tendr n que poner en contacto con soporte t cnico OCORPME P gina 17 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 3 5 OTROS TIPOS DE ERROR Presentaci n Telem tica
12. es Presentar cuentas Datos de Facturaci n Cargar Destinatario SOPORTE COLEGIO REGISTRADORES NIF CIF Env o de documentos firmados Solicita retenci n de IRPF O Env o de documento p blico A extranjero Hist rico de presentaciones Destino Tipo de registro Seleccionar Notificaciones Registro Introducir todo o parte del nombre Facturas Gesti n Documento Sala de firmas Fecha del documento Referencia del documento Su propia referencia para el documento Encuesta de satisfacci n Z Pol tica de privacidad Simbolog a utilizada E Detalle X Eliminar Figura 2 4 Error de carga Al presentar libros o cuentas se deben completar todos los campos autom ticamente Si esto no se produce es debido a que los ficheros no est n generados correctamente o no ha seleccionado el fichero correcto Deber n de ser generados correctamente o ponerse en contacto con el servicio t cnico para comprobar los ficheros OCORPME P gina 10 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 2 5 EXTENSIONES V LIDAS AL A ADIR CERTIFICADO DE APROBACI N DE CUENTAS Archivos Total archivos 1 470 41 KB Firmar Fichero Tama o 70000B82225000020110 zip 470 41 KB E x Simbolog a utilizada gt Visualizar archivo Eliminar archivo A Detalle de firma Windows Internet Explorer A La exten
13. ontrase a que est introduciendo fuese incorrecto En el primer caso deber an de seleccionar la opci n de como abonarse en la parte izquierda de la p gina Donde le explica el procedimiento para estar abonado En el segundo caso si la contrase a o el usuario es incorrecta o o bien no recuerdan estos datos deber de ponerse en contacto con el soporte LOPD y pasar una pol tica de seguridad para que le indiquen el usuario y contrase a y pueda acceder correctamente CORPME P gina 5 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes O Manual de usuario N 1 4 ERROR DE APLICACI N N REGISTRADORES DE ESPA A Error de aplicaci n Accesos Error Servicios sin identificacion k i No se ha podido verificar el estado del certificado En caso de tener cualquier duda puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al Usuario en el tel fono 902 734 375 91 270 17 96 Si lo desea tambi n puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente direcci n de correo electr nico soporte portal registradores org Muchas gracias por acceder a nuestro servicio C mo abonarse o o Estad sticas EI o O Pol tica de privacidad Volver Figura 1 4 Error de aplicaci n Cuando aparece este error es necesario cerrar la p gina y volver a acceder ya que ha podido sobrepasar el tiempo de inactividad o bien ha cancelado un cuadro de di logo donde le est pidiendo una informaci n n
14. ser enviado Se ha producido el siquiente error Presentar libros Se ha producido un error que impide el correcto funcionamiento de la aplicaci n Por favor disculpen las molestias Es posible que el error se haya producido por alguna anomal a puntual ser a conveniente un nuevo reintento Presentar cuentas Cargar Si el problema persiste por favor p ngase en contacto con nuestro Servicio t cnico en el tfno 902 201 200 91 270 17 97 Env o de documentos firmados Desea reintentarlo de nuevo Env o de documento p blico extranjero Aceptar Hist rico de presentaciones Destino Tipo de registro Notificaciones Registro Introducir todo o parte del nombre Facturas Gesti n Tipo de operaci n Introducir todo o parte del nombre Sala de firmas Figura 3 1 Error en el env o Si se produce este error deber n de ponerse en contacto con el servicio t cnico para comprobar el error que se ha producido Puede ser por una incidencia puntual en el servicio o bien por la configuraci n de su ordenador en este caso el agente que le atienda le indicar los pasos a seguir para que se produzca el correcto funcionamiento de la p gina y comprobar las caracter sticas de su ordenador OCORPME P gina 14 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 3 2 C DIGO 23 ERROR PROCESO REGISTRO 2 N REGISTRADORES DE ESPA A Presentaci n Telem tica
15. si n del archivo DIARIO doc no es v lida Extensiones v lidas PDF TXT TIF Figura 2 5 Extensi n de fichero no valido Al a adir un certificado de aprobaci n de cuentas con una extensi n no v lida aparece este error advirtiendo de las extensiones que se admiten Para solucionar este error tendr an que transformar este documento en uno de los formatos v lidos que se indican e insertarlo de nuevo OCORPME P gina 11 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 2 6 ARCHIVOS A ADIDOS SUPERIORES A 100 MB CERYS OI AOS NM REGISTRADORES DE ESPA A TN Libro PRUEB Registro Electr nico O Mensaje Test de configuraci n 13 A E O ERROR El tama o total de los ficheros de la presentaci n no puede exceder los 100 MB Presentaci n Nueva Presentar libros Presentar cuentas Cargar Env o de documentos firmados Env o de documento p blico extranjero Figura 2 6 Tama o de los archivos superado La totalidad de los ficheros que componen la legalizaci n de libros seleccionado no deben superar los 100 MB Si lo supera dar este error Para solucionarlo habr que comprobar que los ficheros adjuntos no superan los 100Mb y si fuese as transformarlo a otro tipo de formato o bien si tiene colores pasarlo a blanco y negro para que al adjuntar los ficheros al programa colegial Legalia u otro equivalente los ficheros resultantes no superen el tama o m ximo permitido
16. tuada en la parte superior derecha de la p gina Ah tendr an que seleccionar el apartado Sun java Jre 6 update 20 y proceder a su instalaci n Tambi n pueden actualizarla desde la p gina www java com para obtener la ltima versi n disponible OCORPME P gina 3 de 18 Consultas T cnicas m s Frecuentes Manual de usuario 1 2 CERTIFICADO REVOCADO in A MSE N REGISTRADORES DE ESPA A P gina de Informaci n Accesos Aviso Servicios sin identificacion TE o El Certificado se encuentra revocado no puede acceder con l a nuestro servicio Estad sticas En caso de tener cualquier duda puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al Usuario en el tel fono 902 734 375 91 270 17 96 Si lo desea tambi n puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente direcci n de correo electr nico soporte portal Mregistradores org Muchas gracias por acceder a nuestro servicio C mo abonarse 00000 Pol tica de privacidad Volver Figura1 2 Certificado Revocado El certificado con el que se est accediendo ha sido revocado Deber n ponerse en contacto con el soporte de su certificado para comprobar porque ha sido revocado y generar un nuevo certificado o bien deber n utilizar un tipo de certificado v lido que son SCR FNMT ACA CATCERT ACC GVA ANCERT emitidos a Notario DNle FIRMAPROFESIONAL AC CAMMERFIRMA IZENPE que el portal reconocer siempr
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