MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI
Contents
1. IG GLPI Preguntas Frecuentes f A localhost alpiffront helpdesk Faq php e B Google p Ministerio de Finanzas Inicio gt Buscar Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa m Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario B CREACI N DE INCIDENCIAS DESDE EL CORREO ELECTRONICO 1 Cuando el usuario necesite un soporte debe enviar un correo a la direcci n oficial de soporte que es soporte1700 finanzas gob ec El correo debe ser lo m s explicito posible para que se pueda dar una ayuda eficaz y lo m s pronto posible es decir por ejemplo se debe especificar Asunto una idea resumida que abarque o caracterice la necesidad principal por ejemplo si no se puede imprimir desde su equipo el asunto deber a indicar algo as ERROR AL IMPRIMIR Mensaje rea en la que trabaja Direcci n de Tecnolog as Piso 1er piso oficina 114 Extensi n 1196 Detalle de requerimiento Estimados por favor su ayuda con mi equipo no puedo imprimir desde el d a de hoy la impresora se encuentra ubicada en el primer piso se llama hp_cti 2 Cuando env e su correo recibir un correo de confirmaci n que se recepto su requerimiento con un link que le llevar al sistema GLPI Sistema de mesa de ayuda que le permitir verificar el estado de su requer2. Centro de Atenci n a Usuari J FA OS U Y soportel1700 finanzas gob ec g pi front reservation php reservationitems_id 482mois_courant 28lannee_courante 2014 A gt C E Google Q ran de Piroreas Amoservicio y Ministerio de Finanzas PS 7 Perif ricos INFOCUS BENQ 1439 Febrero 20149 2013 C Mi rcoles Jueves Viemes S bado Domingo Febrero 1 2 Marzo Abril Mayo Junio Laleh 3 4 5 6 7 8 9 Agost gosto sn 1 1 Bb Septiembre 12 00 13 00 Octubre Ochoa Carri n ERR EA Katherine Soledad Diciembre a 10 11 12 13 14 15 16 Enero De 10 00 A 10 00 A 10 00 12 00 13 00 Marzo Hinojosa Jaramillo Hinojosa Jaramillo Hinojosa Jaramillo Ochoa Carri n Lucia Gabriela Lucia Gabriela Lucia Gabriela Katherine Soledad Abril De 10 00 Mayo Hinojosa Jaramillo a Lucia Gabriela Junio Julio aT 18 19 20 21 22 23 Agosto s s s s 5 Septiembre 10 00 15 00 10 00 15 00 12 00 13 00 Octubre py Hinojosa Jaramillo Hinojosa Jaramillo Ochoa Carri n Noviembre Lucia Gabriela Lucia Gabriela Katherine Soledad Diciembre Preguntas frecuentes Este es un repositorio de temas frecuentes que suelen suceder en el d a d a de tal manera que tal vez la duda o requerimiento que Ud desea hacer ya est resuelta en este repositorio esto se ir alimentando por el departamento de soporte seg n se vayan presentando los requerimientos
3. No se ha seleccionado ning n archivo Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario Los datos que se debe proporcionar al sistema son Tipo se debe especificar si es una incidencia problema fallo en los servicios equipo etc o una solicitud requerimiento creaci n de usuarios generaci n de reportes etc Categor a Se debe especificar la categor a en que se encuentra su incidencia por ejemplo si es un problema en el equipo escogeremos equipo inform tico etc Urgencia el sistema nos da la oportunidad de especificar nuestra urgencia si es una incidencia de muy alta alta mediana baja y muy baja solo para los casos que nuestra incidencia debe atenderse muy r pidamente se escoger los niveles altos caso contrario se ubicar a un nivel medio tomando en cuenta que no es menos importante su incidencia ya que todas las incidencias son importantes y se gestiona seg n van ingresando en el sistema Inf rmeme del seguimiento en esta opci n se debe especificar si o no se requiere recibir notificaciones de nuestra incidencia En general recibir 4 tipo de notificaciones de nuestra incidencia e Apertura de incidencia e Modificaci n o actualizaci n de la incidencia asignaci n de t cnico clasificaci n o reclasificaci n de las categ
4. de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario GLPI CAU Centro de Atenci n a Usuarios Mozilla Firefox Archivo Editar Ver Historial Marcadores Herramientas Ayuda e soporte1700 finanzas gob ec glpi front reservation form php item 4 4 amp id SE Or ihi Firaizas Autoservicio Ministerio de Finanzas Reservar un material Material Perif ricos INFOCUS BENQ 1439 Fecha inicial 2014 02 26 12 00 w Duraci n 1 00 Periodicidad Ninguno y Comentarios Finalmente presionamos A adir para hacer efectiva nuestra solicitud de reserva Luego aparecer un calendario indicando todas las reservas que tengan que ver con el equipo seleccionado incluido la que Ud solicito si fuera el caso que en el d a y hora que Ud solicit ya est reservado por otra persona el sistema le indicar que no puede realizar la reserva con los datos especificados de esta manera el calendario nos sirve para saber cuando est disponible el equipo Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU 6 Manual de Usuario GLPI CAU Centro de Atenci n a Usuarios Mozilla Firefo s nosy i Archivo Editar Ver Historial Marcadores Herramientas Ayuda IG GLPI CAU
5. estamos atentos a sus requerimientos por favor ay denos a atenderlo de la manera mas optima y organizada ingrese su requerimiento que ser atendido a la brevedad posible Usuario Contrase a Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario El usuario debe ingresar su usuario de equipo y clave actual para ingresar al sistema Se mostrar una pantalla como la siguiente Al ES Firefox Y IGI GLPI Inicio gt Minicaaio de Frarzas Le Ministerio de Finanzas Huevos En curso asignada En curso planificada En espera Terminado Cerrado Borrado Donde podr visualizar un resumen de las incidencias realizadas 2 Abrir una incidencia Presionando en la opci n abrir una incidencia se podr crear un requerimiento o solicitud n de proye 2 GLPI CAU Centro de Atenci n a Usuari X GLPI amp Plugins localhost alpijfro 18 Ministerio 1h Press Tipo Incidencia y Categor a APLICACIONES FINANZAS gt SICA zis Urgencia Mediana z Inf rmeme del seguimiento O pa correo Correo electr nico kochoa finanzas gob ec Tipo de material General y Lugar o e zl ES T tulo Descripci n Fichero 2 Mio ma de Examinar
6. n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario 4 Seguimientos El usuario podr visualizar a detalle el estado de su incidencia Firefox Y 3 GLPI Seguimientos e localhost alpi front ticket php ES gt Google C Inicio gt r Ministerio de Finanzas Y Estado y es y Nuevos y No se encontraron elementos De igual manera Ud recibir un correo del estado de su incidencia seg n se vaya procesando Para esto ingresamos a Seguimientos y nos aparecer el listado de incidencias con toda la informaci n incluido el estado de la misma roye 2 GLPI Seguimientos localhost alpifFront ticket php field 0 128searchtype 0 equalst contains 0 18dink 0 AND8reset reset Cc Google da m gt E Estado es H Nuevos Buscar wa Muestra n mero de elementos 15 idl Desde 1 hasta 1 en 1 2 Prueba de inicidencia Mi nuevos 2013 10 28 22 32 2013 10 28 16 33 Baja Ochoa Carri n Katherine Soledad QUIPUX gt CAMBIOS Muestra n mero de elementos 15 al Desde 1 hasta 1 en 1 5 Reservas El usuario podr reservar alg n equipo que desee utilizar y podr ver si est o no disponible un equipo Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio
7. AC I N Ochoa Carri n Katherine Soledad B Prueba de inicidencia Esta es una prueba de incidencias vamos a ver como nos va es con usuario kochoa como usuario final el correo de seguimiento del sistema est con kochoa Sfinanzas gob ec a Podemos modificar la urgencia de la incidencia si deseamos modificar el recibir o no las notificaciones de la incidencia por correo para esto damos Click en dl Katherine Soledad Ey 37 la Ea Esta es wma prueba de incidencias vamos a ver i Y nos aparecer la siguiente ventana ah modificamos Si o No seg n sea el caso Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario Firefox Y e localhost alpi front ticket Form php id 2 GLPI Seguimiento por correo Mozilla Firefox Inicio gt localhost alpi front popup php popup edit_user_notificationgitemtype Ticketgid 2 Incidencia Prueba de inicidencia Usuario Ochoa Carri n Katherine Soledad n Estad sticas Documentos Hist rico 6 f Todos Seguimiento por correo s y Correo electr nico kochoa Sfinanzas gob ec Cerrar o BL ly 2013 10 28 22 32 por glpi erine Soledad QUIPUX gt CAMBIOS Ele Helpdesk No est sujeto a la validaci n MINISTERI
8. Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario MANUAL DE USUARIO SISTEMA GLPI GLPI es un sistema que nos permitir tener un mejor control sobre las incidencias o requerimientos de los usuarios de tal manera poder receptar todos los requerimientos y poder gestionarlas de una manera ordenada y r pida El usuario podr registrar sus incidencias de varias formas Creaci n de incidencias directamente del el sistema GLPI Creaci n de incidencias mediante correo electr nico Creaci n de incidencias telef nicamente ES Creaci n de incidencias verbalmente La creaci n de la incidencia mediante el literal A y B lo hace directamente el usuario final La creaci n de la incidencia mediante el literal C y D se la hace a trav s del personal de soporte Le recordamos que es preferible que el usuario ingrese sus propias incidencias para que quede como respaldo de su solicitud si es un caso de fuerza mayor y no puede el usuario directamente ingresar sus incidencias se proceder hacer el ingreso de la incidencia a trav s del personal de soporte A CREACI N DE INCIDENCIAS DIRECTAMENTE DESDE EL SISTEMA GLPI 1 Inicio ingreso al sistema mediante el explorador Firefox NO se recomienda Google Chrome mediante la siguiente direcci n http soporte1700 finanzas gob ec de Finanzas Bienvenido al centro de soporte del Ministerio de Finanzas
9. O DE FINANZAS gt COORDINACI N GENERAL DE GESTI N ESTRAT GICA gt DIRECCION DE TECNOLOG AS Y COMUNICAC I N Katherine Soledad B E Esta es una prueba de incidencias vamos a ver como nos va es con usuario kochoa como usuario final el correo de seguimiento del sistema est con kochoaflfinanzas gob ec Tambi n podemos modificar el t tulo la descripci n y la categor a del requerimiento o incidente Firefox Y G GLPI Seguimientos O locahhost alpiffront ticket Form php id 24 Hve Jl EY Google gt Mirictao 1h Pronzas A Ministerio de Finanzas A Lista 16 4 1 1 9 Seguimientos Tareas Soluci n Estad sticas Documentos Hist rico 6 Todos encino O P ltima modificaci n 2013 10 28 22 32 por glpi 2013 10 28 16 33 Ochoa Carri n Katherine Soledad Incidencia QUIPUX gt CAMBIOS zje Helpdesk Nuevos Medio No est sujeto a la validaci n o 2 D MINISTERIO DE FINANZAS gt COORDINACI N GENERAL DE GESTI N ESTRAT GICA gt DIRECCION DE TECNOLOGIAS Y COMUNICAC I N Ochoa Carri n Katherine Soledad y E sa Q D P z T T ta a T 3 2 a T 5 2 D Esta es una prueba de incidencias vamos a ver como nos va es con usuario kochoa como usuario final el correo de seguimiento del sistema est con kochoaffinanzas gob ec Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci
10. ar en este caso escogeremos Nuevos n de proye G GLPI Seguimientos localhost alpiffront ticket php field 0 128 searchtype 0 equalstixcontains 0 18dink 0 AND8reset reset i Cc Google m e Autoservicio Y Ministerio de Finanzas gt Y Estado es Nuevos z Buscar Muestra n mero de elementos 15 hd Desde 1 hasta 1 en 1 2 Prueba de inicidencia H nuevos 2013 10 28 22 32 2013 10 28 16 33 Baja Ochoa Carri n Katherine Soledad QUIPUX gt CAMBIOS Muestra n mero de elementos 15 fadl Desde 1 hasta 1 en 1 Damos click sobre el dato de la incidencia que deseamos modificar o visualizar Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa y Ministerio de Finanzas Manual de Usuario GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU ti n de proye 2 GLPI Seguimientos Ministerio de Finanzas A Lista 14 1 1 gt seguimientos Tareas Soluci n Estad sticas Documentos Hist rica Todos ltima modificaci n L J 2013 10 28 22 32 por glpi Deaan Gan Hs No est sujeto a la validaci n 2013 10 28 16 33 a v Ochoa Carri n Katherine Soledad Incidencia Nuevos Medio Baja MINISTERIO DE FINANZAS gt COORDINACI N GENERAL DE GESTI N ESTRAT GICA gt DIRECCION DE TECNOLOG AS Y COMUNIC
11. cci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa
12. de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario soporte1700 finanzas gob ec glpi front reservationitem php Osos de Francas e Autoservicio w Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS BENQ 1439 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS EPSON 16934 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS EPSON 16941 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS EPSON 5963 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS EPSON 5998 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS EPSON 5999 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS EPSON 6501 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas INFOCUS INFOCUS SONY 1434 MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas Perif ricos Sala de Capacitaci n MINISTERIO DE FINANZAS Ministerio de Finanzas Se selecciona el equipo que se desea reservar chequeando el equipo en seguido de esto presionamos A adir Nos presentar una pantalla donde especificaremos el d a hora tiempo comentarios y la periodicidad ninguno diariamente semanalmente mensualmente si solo necesitamos para un d a y tiempo especifico escogeremos ninguno con respecto a nuestra reserva Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre
13. imiento De igual forma cualquier cambio de su requerimiento o ticket ser notificado a su correo Si Ud desea realizar un cambio a un requerimiento ya creado puede ingresar al sistema como se indica en el literal A y hacer las modificaciones respectivas Si su problema es que no puede ingresar a su bandeja de entrada de correo puede crear su requerimiento ingresando directamente al sistema como se indica en el literal A E Creaci n de incidencias telef nicamente Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio de Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU F Manual de Usuario Si su problema es el no tener equipo o no tiene red y no puede ingresar al sistema de tickets para notificarlo debe comunicarse al departamento de soporte mediante la extensi n 1700 y su ticket o requerimiento ser creado telef nicamente Creaci n de incidencias verbalmente Actualmente se receptan requerimientos verbalmente la idea de recibir requerimientos verbalmente se debe ir reduciendo ya que al recibir estos requerimientos de esta forma provoca que no puedan ser atendidos todos los requerimientos por olvido involuntario lo que ocasiona malestar en los usuarios De tal forma se solicita de la mejor manera ingresar sus requerimientos mediante el sistema para que su solicitud pueda ser atendida Documento preparado por Dire
14. or as etc cualquier cambio que tenga la incidencia le ser notificado e Clausura de incidencia e Encuesta de satisfacci n Tipo de material si su incidencia tiene que ver con alg n equipo que ha pedido en reserva y est en su poder puede escoger el tipo de material caso contrario no se escoge nada Lugar esta tem indica el lugar o departamento en que se encuentre se ha pre configurado y se le asignado un lugar seg n como se encuentra configurado en el directorio activo T tulo Aqu debemos especificar una idea general sobre su incidencia Descripci n aqu se realiza una descripci n mas explicita sobre su requerimiento Documento preparado por Direcci n de Tecnolog as y Comunicaci n Katherine Ochoa Ministerio lde Finanzas GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatiqu Sistema Centro de Atenci n al Usuario CAU Manual de Usuario Fichero si se requiere adjuntar un archivo aqu lo podr adjuntar ponemos examinar y escogemos el archivo deseado 3 Actualizaci n de requerimiento Al inicio luego de autentificarnos en el sistema nos muestra la siguiente pantalla ti n de proye 2 GLPI Inicio sa Traduct 4 localhost glpi Front helpdesk public php Cc B Google E Mriario de Pironzas Inicio gt Ar Ministerio de Finanzas Huevos En curso asignada En curso planificada Damos click sobre los grupos de seguimientos que deseamos verificar o modific
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