Manual de Usuario
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1. Manual de Usuario Introducci n Con el fin de facilitar a sus clientes la gesti n de los servicios contratados Ono ha desarrollado esta aplicaci n para smartphones tanto Android como iOS Con ella podr s realizar sencillamente acciones tales como Gestionar tus servicios desde el rea de Cliente Efectuar el diagn stico del servicio de Internet tanto de la l nea como del propio router En caso de existir cualquier problema con el servicio ser s informado par que puedas comunicar una incidencia al Servicio T cnico desde tu rea de Cliente o te pongas en contacto con nosotros En el presente manual describiremos con detalle cada una de las funcionalidades de miOno Recuerda que e Hay ciertas configuraciones o diagn sticos que no est n disponibles para todos cablem dems Por este motivo puede haber caracter sticas contempladas en este manual que no se muestren en la Aplicaci n e La modificaci n de la configuraci n del cablem dem a trav s del interfaz web puede provocar que alguno de los diagn sticos no funcione correctamente en la Aplicaci n Te recomendamos que en la medida de lo posible utilices siempre la Aplicaci n para cambiar tu configuraci n Acceso lt mo Acceso clientes Introduce tu usuario y contrase a del Area de Cliente Usuario Contrase a A aat Aa er A Has olvidado tu contrase a Has olvidado tu usuario No tienes usuario Date de alta2. 3 Jome Arsa Cliente miModa instiziirsliciiraiiaricd he Una vez logado en miOno podr s acceder a miModem y al rea de cliente sin necesidad de tener que volver a introducir tus datos Si tienes dudas de qu hacer si has cambiado de usuario o contrase a haz click aqu https www ono es clientes te ayudamos dudas internet area cliente acceso 1 rea de Cliente Esta funcionalidad de la aplicaci n mi0no te permite acceder desde tu Smartphone a tu Area de Cliente Necesitar s logarte con el mismo usuario email de tu rea de cliente y una vez dentro podr s realizar las siguientes gestiones e Controlar tus consumos e Consultar tus facturas e Conocer los servicios que tienes contratados rea de Cliente all CONSUMOS EN CURSO Ssaleocionar linea 7 Wer todos Ce LTIMAS FACTURAS saloccionar mes 7 MIS PRODUCTOS CONTRATADOS interne Banda Ancha 6 Televii n TW Extra Tel TW intagits de OHO Tel fono Tel fono OHO 412141 2314 00 Beitrizci n Llamadas Label Restricci n selectivas de laradas entrantes Restricci n bia de Llamadas miranbes Toda mo disfrutas de la TW de ONO 2 Diagn stico del Servicio de Internet En caso de que detectes un mal funcionamiento de tu conexi n o simplemente para mejorar la calidad de la se al t mismo puedes verificar la l nea Para ello ve la opci n MI M dem y a continuaci n elige Diagn stico Pulsa finalmente el
3. ltima vez que se inici el equipo El resultado de la prueba es satisfactorio Informaci n adicional Trafico WiFi desde que se reinicio el modem 13d 19 10 37 Trafico WiFi de salida 61 92 MB Trafico WiFi de entrada 27 10 MB O 9 2 2Herramientas WiFi Adem s de efectuar el diagn stico de nuestra l nea la aplicaci n tambi n permite cambiar algunas configuraciones de nuestro Cablemodem Router Para acceder a estas herramientas lo haremos desde la opci n Mi m dem ya continuaci n Herramientas WiFi Y Diagn stico A Herramientas Wifi lt OwO Diagn stico ES A M DEM HOGAR viri Hocar Tras ello llegaremos a la siguiente pantalla a continuaci n ampliaremos la informaci n de cada una de las herramientas O Herramientas WiFi PH Configurar WiFi 2 Enviar contrase a Interferencias Configurar WiFi Al oprimir en Configu rar WIFI entramos en una nueva pantalla que nos muestra el nombre de nuestra red y un deslizador nos permite activar y desactivar la se al WiFi de nuestro equipo Si pulsamos sobre el nombre de la red accedemos a una nueva pantalla con m s configuraciones En este caso podemos cambiar tanto el nombre de la red como la contrase a 0090 NETGEAR CG3100D Red Wifi NETGEAR CG3100D gt Contrase a 88888888 gt Opciones avanzadas gt NETGEAR CG3100 Cancelar Aceptar Cancelar La ltima opci n de este men
4. 10 O B lt m0o WiFi HOGAR 2 Estado de activaci n WiFi El resultado de la prueba es satisfactorio Informaci n adicional Estado Habilitado SSID ONOF72F Canal AUTO Modo WiFi 802 11 B G N Se aceptan dispositivos B G y N oec v Nivel de seguridad WiFi En este apartado podremos ver par metros como el nombre de la red WiFi SSID el tipo de seguridad WEP WPA y la contrase a ese0c00 ONO 10 18 lt Om0 WiFi HOGAR Nivel de seguridad WiFi El resultado de la prueba es satisfactorio Informaci n adicional SSID ONOF72F Q Tipo de seguridad WPA2 PSK O Password 7203060134 Calidad de la red Wifi Aqu de refleja la tasa de errores de transmisi n de la se al WiFi e6000 ONO F 10 20 O MM gt lt Om0 WiFi HOGAR ly Calidad red WiFi El resultado de la prueba es satisfactorio ooo Informaci n adicional Errores TX 0 en canal 0 Relacion Errores TX Trafico salida 0 Errores RX 0 en canal 0 Relacion Errores RX Trafico entrada 0 Potencia de la se al WiFi Esta pantalla nos informa del Nivel de potencia al que est trasmitiendo la se al WiFi AI RO NOS 10 23 lt Om0 WiFi HOGAR Potencia de la se al WiFi El resultado de la prueba es satisfactorio Informaci n adicional O El modem esta emitiendo a maxima potencia Tr fico WiFi En esta pantalla se muestra el volumen de tr fico generado en el interfaz WiFi desde la
5. bot n Comenzar Diagn stico Y Diagn stico A Herramientas Wifi Diagn stico autom tico Esta aplicaci n le permite diagnosticar y resolver los principales problemas que pueden afectar a su servicio Internet fibra Comenzar diagn stico a 3 D5 Home E Care Mi M dem M s app s Tras unos segundos aparecer el resultado Un icono verde nos indicar que el elemento mostrado no presenta ning n problema El icono rojo nos indica que alguna medida se halla fuera de los valores establecidos lt Oew0 Diagn stico Sy NA M DEM HOGAR E A WiFi HOGAR E 2 1 Detalle del Diagn stico El concepto MODEM HOGAR refleja el estado operativo de la l nea el tiempo que lleva encendido el equipo el estado de la l nea se al y los equipos que est n conectados al Cablemodem Por otro lado en el apartado WIFI HOGAR podemos consultar par metros tales como SSID canal de transmisi n modo Wifi el tipo de encriptaci n y la contrase a OwO Diagn stico AA M DEM HOGAR Estado operativo de la linea E Acceso para gestionar el modem G gt Calidad de l nea E Equipos conectados al modem G gt Detalle M DEM HOGAR Estado operativo de la l nea Este indicador nos muestra si el modem est conectado a la cabecera Acceso para gestionar el modem Es este caso podremos ver si el CM admite la gesti n remota mediante la App adem s se muestra el tiempo que lleva encendido Estado del
6. el menos saturado Caso 2 C mo puedo saber si alguien est usando mi conexi n Puedes saber si alg n usuario no autorizado ha vulnerado la seguridad de tu equipo y est utilizando tu conexi n a internet Para ello ve a MI M dem elige la opci n Diagn stico y a continuaci n pulsa en Comenzar Diagn stico ONO META gt Do T M DEM HOGAR A Diagn stico A Herramientas Wifi Una vez finalizado el diagn stico pulsa en MODEM HOGAR y entra en la opci n Equipos conectados al modem ONO M DEM HOGAR Equipos conectados al modem El resultado de la prueba es satisfactorio Informacion adicional A No hay equipos conectados por cable Hay 2 equipos conectados por WiFi gt android 21a5e4caa6037408 Q f8 84 f2 b0 36 e9 192 168 1 7 2 android 7c7ad90459ce4a9e f8 84 f2 b0 38 97 192 168 1 8 2 Verifica que aparecen conectados nicamente tus equipos en caso contrario te recomendamos que cambies la contrase a de tu red y o la seguridad de la misma Caso 3 No recuerdo mi contrase a WiFi C mo puedo recuperarla o cambiarla Puedes visualizar o cambiar tu contrase a as como el nombre de tu red de forma muy sencilla entrando en MI M dem y posteriormente en Herramientas WIFI finalmente entra en Configurar WiFi Herramientas WiFi gt Configurar WiFi 2 Enviar contrase a A Diagn stico A Herramientas Wifi Interferencias Una vez se visualice el nombr
7. una vez haya finalizado pulse el bot n Detener para obtener la recomendaci n de canal ptimo Su modem WiFi permite realizar una medida de interferencias de otras se ales WiFi indicando la frecuencia ptima para su funcionamiento omenza Comenzar Nota Pueden existir sistema Ver m s Una vez obtenida la informaci n la aplicaci n nos indicar cuales son los canales menos ocupados y desde la propia app podremos cambiar nuestro equipo a ese canal lt O0O0 Interferencias Sy Interferencias en canales i 12 f Su red WiFi Hitron CDE30364 Canal actual AUTO Canales recomendados 13 2 3 Encuesta servicio Al finalizar el diagn stico del modem se mostrar la ENCUESTA del servicio para saber si esta herramienta te ha sido de utilidad Por favor ind quenos Se ha solucionado el problema El problema persiste No ten a ning n problema s lo estaba probando Las opciones son e Se ha solucionado el problema e El problema persiste e No ten a ning n problema s lo estaba probando Si estas realizando el autodiagn stico desde un m vil deber s comunicarnos tu incidencias de forma online desde www ono es en la secci n rea de Cliente Ayuda y Soporte Aver as Si estas utilizando la aplicaci n de escritorio o Tablet podr s hacerlo pinchando directamente en el enlace https www ono es clientes te ayudamos averias 2 4 Consultas frecuentes C mo puede ayudarme la A
8. Opciones avanzadas adem s de las configuraciones citadas en el p rrafo anterior aparece la opci n Seguridad que nos da la opci n de modificar el tipo de encriptaci n WPA PSK WPA2 PSK etc Seguridad 0090 NETGEAR CG3100D Red Wifi Nombre NETGEAR C63100D ne a MMNCZATEN Seguridad WPA PSK gt Contrase a 88888888 gt Enviar contrase a Mediante esta funcionalidad compartimos la contrase a con otros dispositivos o usuarios envi ndola mediante correo electr nico Twitter u otras aplicaciones de mensajer a lt wO Enviar contrase a 3 Puedes enviar la contrase a de tus redes Wi Fi a otros dispositivos de modo que puedas copiar y pegarla c modamente Seleccione una red Wi Fi lt 0 00 Enviar contrase a NETGEAR CG3100D Puedes enviar la contrase a de tus redes Wi Fi a otros dispositivos de modo que puedas copiar y pegarla c modamente Se enviar el siguiente mensaje La seguridad de NETGEAR CG3100D es de tipo WPA PSK y la e contrase a es Seleccione una red Wi Fi Interferencias Esta funcionalidad nos permite analizar nuestro entorno y ver la ocupaci n de cada uno de los canales utilizados por las conexiones inal mbricas TIT TI MONOOS 11 16 Interferencias lt ONO Interferencias Para una correcta medici n pulse el bot n Comenzar y recorra lentamente con su dispositivo los lugares de su hogar desde los que hace mayor uso de la conexi n WiFi
9. adicional No hay dispositivos conectados al modem El servidor DHCP del modem esta activado 4 Tr fico WiFi Aqu puedes comprobar el tr fico WiFi generado desde la ltima vez que se inici el Cablem dem de este modo tambi n puedes verificar si tienes en tu red alg n equipo que este consumiendo un gran volumen de datos y que afecte al rendimiento del resto de los dispositivos conectados Trafico WiFi El resultado de la prueba es satisfactorio Informaci n adicional Trafico WiFi desde que se reinicio el modem 13d 19 10 37 Trafico WiFi de salida 61 92 MB Trafico WiFi de entrada 27 10 MB 5 Calidad red WiFi En este apartado podemos revisar la tasa de errores de transmisi n de la se al WiFi valores muy altos indican que pueden existir interferencias que provocan fallos en la trasmisi n de la se al Calidad red WiFi O gt 6 Interferencias Debemos revisar que el canal en el que est transmitiendo nuestro equipo no se encuentre saturado por otras redes WiFi cercanas para ello entraremos en MI M dem Herramientas WiFi y finalmente en Interferencias lt OMO Interferencias dy Interferencias en canales Su red WiFi Hitron CDE30364 Canal actual AUTO Canales recomendados 13 Un gr fico nos mostrar la ocupaci n de cada uno de los canales y nos recomendar cual ser a el canal m s apropiado que deber amos utilizar Desde esta misma pantalla podemos acceder a cambiar el canal y ajustar
10. e de tu red pulsa sobre l y en la siguiente pantalla ya podr s ver tu contrase a o cambiarla tambi n puedes cambiar el nombre de la red WiFi e incluso el tipo de encriptaci n lt NETGEAR CG3100D NETGEAR C63100D gt Red Wifi 0090 Configurar WiFi Y Contrase a 88888888 gt NETGEAR CG3100D EH gt Opciones avanzadas gt ATENCI N No es recomendable utilizar la encriptaci n WEP ya que es f cilmente descifrable Caso 4 C mo puedo cambiar el nombre de mi red Puedes visualizar o cambiar el nombre de tu red as como tu contrase a de forma muy sencilla entrando en MI M dem y posteriormente en Herramientas WIFI finalmente entra en Configurar WiFi O Herramientas WiFi PH Configurar WiFi 2 Enviar contrase a A Diagn stico A Herramientas Wifi Interferencias Una vez se visualice el nombre de tu red pulsa sobre l y en la siguiente pantalla ya podr s cambiarlo tambi n puedes cambiar la contrase a e incluso el tipo de encriptaci n lt NETGEAR CG3100D NETGEAR C63100D gt Red Wifi lt 0090 Configurar WiFi gt Contrase a 88888888 gt NETGEAR CG3100D EN gt Opciones avanzadas gt ATENCI N No es recomendable utilizar la encriptaci n WEP ya que es f cilmente descifrable
11. modem El resultado de la prueba es satisfactorio Informaci n adicional El modem lleva encendido 13d 19 10 37 331 18 Calidad de la l nea Este indicador se ala el grado de calidad de la l nea en lo referente a Potencia Ruido y otra serie de par metros En este mismo apartado tambi n podr s reiniciar tu Cablemodem y abrir una incidencia en caso de existir una aver a e000 ONO F 17 33 O E lt mwO M DEM HOGAR G Calidad de l nea Los parametros de calidad de la linea estan por debajo de los umbrales de error marcados Pa Recomendaciones Reiniciar modem A Contactar con Soporte A Tecnico E Equipos conectados al modem En este apartado se muestra informaci n acerca de todos los dispositivos que se encuentran conectados a nuestro Cablemodem tanto por cable como por WiFi OMNO M DEM HOGAR Equipos conectados al modem El resultado de la prueba es satisfactorio QG Informacion adicional A No hay equipos conectados por cable Hay 2 equipos conectados por WiFi gt android 21a5e4caa6037408 Q f8 84 f2 b0 36 e9 192 168 1 7 2 android 7c7ad90459ce4a9e f8 84 f2 b0 38 97 192 168 1 8 2 Detalle WiFi HOGAR Estado de activaci n Wifi Desde esta secci n podremos ver los par metros m s importantes de la se al WiFi de nuestro equipo Estado Activado o Desactivado Nombre de nuestra red SSID Canal de transmisi n y Modo de transmisi n B G N etc e000 ONO F 10
12. pp miOno A continuaci n te vamos a dar algunos ejemplos pr cticos en los cuales la Aplicaci n de manera muy sencilla te puede ayudar a resolver algunas de las aver as m s comunes en el acceso a Internet Caso 1 Mi conexi n funciona muy lenta Para resolver esta situaci n deberemos realizar las siguientes comprobaciones 1 Realizar un diagn stico del servicio Ve al icono MI M dem elige la opci n Diagn stico ya continuaci n pulsa en Comenzar Diagn stico Y Diagn stico A Herramientas Wifi Si los indicadores est n en Verde la l nea y el Cablem dem no presentan problemas Si los indicadores est n en FOJO puede existir un problema en los niveles de la se al que est recibiendo tu Cablemodem o bien en alg n otro par metro puedes pulsar en MODEM HOGAR para ver qu concepto es el causante de dicho indicador 2 Calidad de l nea En este apartado puedes comprobar si todos los niveles de se al est n dentro de los valores normales En caso de ser rojo puedes crear una incidencia desde la propia aplicaci n Calidad de linea O gt 3 Equipos conectados al m dem Uno de los datos que puedes ver en este apartado es el n mero de equipos que est n conectados al Cablemodem Revisa que nicamente est n conectados tus equipos y aseg rate de que no haya usuarios no autorizados utilizando tu conexi n Estado operativo del modem No hay dispositivos conectados al modem A O Informaci n
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