Archivo adjunto de la aclaración Nº 0
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1. 22 URSEC asegura un m nimo de horas mensuales Favor remitirse a las respuestas de las consultas N 3 y N 4 23 La tarea de mantenimiento se debe realizar en la URSEC Favor remitirse a la respuesta de la consulta N 2 24 La URSEC proveer la licencia Genexus para Desarrollo No El sistema Galer a est desarrollado con Genexus pero no se utiliza Genexus para las tareas de administraci n y configuraci n 25 Con respecto al sistema a mantener a Cu ntos objetos tiene la KB Genexus No se trabaja con Genexus P gina 5 de 6 b Cuantas tablas tiene la Base de Datos del sistema Aproximadamente 100 tablas c Existe documentaci n t cnica del sistema Favor remitirse a la respuesta de la consulta N 7 P gina 6 de 62. O URSEC Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones Licitaci n Abreviada N 112 11 Consultas y Respuestas Cu l es la carga horaria mensual estimada para tareas de mantenimiento La carga horaria mensual depender de las necesidades que se registren y puede estimarse entre 20 y 40 horas mensuales para el servicio de soporte t cnico y mantenimiento objeto de la presente Licitaci n El servicio es on site o a distancia Hay actividades que pueden realizarse remotamente por ejemplo los trabajos sobre formularios y otras que en el caso de ser necesarias requerir n su realizaci n on site por ejemplo la instalaci n de cambios en la programaci n de base Cu ntas horas diarias semanales o mensuales m nimas se utilizar an No se requiere una dedicaci n horaria m nima sino la provisi n del servicio objeto de la Licitaci n Favor remitirse a la respuesta de la consulta N 1 En qu modalidad deben ejecutarse las horas es v lido considerar que el mismo ser en modalidad tiempo y materiales La contrataci n prevista es por el servicio a prestar y no por una determinada carga horaria El servicio debe incluir soporte sobre la infraestructura temas de base de datos sistemas operativos conectividad servidores etc o nicamente sobre la aplicaci n P gina 1 de 6 El servicio comprende responsabilidad sobre la base de datos y sobre la aplicaci n 6 C mo se canalizar n los reque
3. ar el tema y analizarlo En caso de que no se pueda resolver un tema en ese tiempo cu les ser an las penalizaciones Las sanciones por incumplimientos se encuentran establecidas en el art culo 15 del Pliego particular de condiciones Dichas sanciones podr an no ser aplicables en casos en que la dimensi n o complejidad de la incidencia haga imposible el cumplimiento del plazo establecido para su resoluci n extremo que deber resultar suficientemente acreditado 18 Queremos saber si ustedes tiene un estimado de horas requeridas para estas tareas de soporte y mantenimiento M s all que no lo hayan estipulado para no limitar las ofertas quisi ramos tener una idea del orden de magnitud de horas mensuales que estiman adecuadas Favor remitirse a la respuesta de la consulta N 1 P gina 4 de 6 19 El objeto de la licitaci n es soporte y mantenimiento Debe proveerse un precio por cada uno de los servicios por separado Deber cotizarse un precio nico 20 Cu l es la unidad de cotizaci n Se debe cotizar un precio hora o un paquetes de horas Se deber cotizar el precio mensual del servicio de soporte t cnico y mantenimiento objeto de la presente Licitaci n con ajuste a lo dispuesto en el art culo 7 lit b del Pliego particular de condiciones 21 En el caso de un paquete de horas qu cantidad de horas mensuales estiman ser necesario Favor remitirse a las respuestas de las consultas N 1 y N 4
4. caci n La aplicaci n corre en un servidor virtual con Windows 2003 Server el que a su vez est instalado sobre un Servidor IBM System x 3650 8 core 2 66 E5430 32Gb de Ram con Windows 2008 Server service pack 2 La arquitectura de software es la especificada en el Pliego Particular de Condiciones art culo 2 num 2 2 12 El Servicio de Soporte y o Mantenimiento es necesario realizarlo en las oficinas de Ursec En ning n item se pide que la o las personas que realicen el servicio de Soporte T cnico y Mantenimiento tengan que estar cierta cantidad de horas en Ursec Ahora podemos asumir que tendremos una copia de la base de conocimiento Genexus para realizar el trabajo desde nuestras oficinas O una vez detectada una falla o para realizar un cambio en la programaci n hay que trabajar en las oficinas de Ursec y con sus horarios O est pensado que la o las personas que realicen las tareas cumplan un horario determinado en Ursec o que haya una guardia en determinado horario Respecto de la carga horaria y del lugar f sico de prestaci n del servicio favor remitirse a las respuestas de las consultas Nros 1 2 3 y 4 Estar n disponibles las herramientas de administraci n del sistema Galer a no la base de conocimiento Genexus 13 En las tareas para el Servicio de Mantenimiento se incluye un ejemplo Agregar nuevas funcionalidades al sistema No queda muy delimitado el tipo de tareas que puede incluir puede ser una funcional
5. idad sencilla compleja o un m dulo nuevo Se podr a delimitar el Servicio en cantidad de horas Por ejemplo se ofrece un Servicio de Mantenimiento que consiste en un paquete de X horas mensuales no acumulables Si el oferente puede dejar establecido el alcance de su oferta en los t rminos que mejor se ajusten a las caracter sticas y condiciones del servicio que est cotizando P gina 3 de 6 14 Necesitamos saber como es el estado del sistema hoy Hay m dulos que no se hayan puesto en producci n todav a Tiene problemas todos los d as una vez por semana varias veces en la semana etc Necesitar amos conocer una evaluaci n promedio como para estimar qu tiempo de dedicaci n es necesario para el Servicio de Soporte m s all de que puedan surgir nuevos problemas que distorsionen esa estimaci n Favor remitirse a la respuesta de la consulta N 9 15 Qu cantidad de usuarios utilizan el sistema hoy Est previsto su aumento en los pr ximos meses Favor remitirse a la respuesta de la consulta N 10 16 Por las tareas ejemplo del Servicio de Soporte que se pide parece ser de 2do nivel y no implican la atenci n al usuario en cuanto a problemas de capacitaci n es correcto No est n comprendidas tareas de capacitaci n a los operadores que prestan servicios de telecomunicaciones y postales usuarios alimentadores 17 El plazo de 24 de horas en el Servicio de Soporte es para resolver un problema o para tom
6. rimientos y priorizaci n de los mismos Se contar con referentes en URSEC que canalizar n los requerimientos y definir n la priorizaci n 7 Existe documentaci n de la aplicaci n De qu tipo Existe un manual del usuario 8 Existir alg n tipo de transferencia tecnol gica para poder tomar control de la aplicaci n y por lo tanto del servicio El adjudicatario de la presente Licitaci n Abreviada recibir la informaci n necesaria para tomar control de la aplicaci n 9 Cu l es la situaci n actual de la aplicaci n Est funcional en un 100 Que cantidad de incidencias promedio y de que gravedad se reportan El sistema se encuentra operativo en un 100 y la tasa de incidencias no es significativa 10 Qu cantidad de usuarios tiene el sistema y cu l es su distribuci n f sica Un tipo de usuario alimentadores lo constituyen los operadores que brindan servicios de telecomunicaciones y postales quienes ingresan al sistema la informaci n requerida por URSEC accediendo a trav s de la p gina web de URSEC mediante usuario y contrase a con conexi n segura Actualmente son aproximadamente 350 y se encuentran distribuidos en todo el pa s Otro tipo de usuario son funcionarios de URSEC m ximo 10 con diferentes perfiles administraci n consulta operaci n localizados en la sede de la Unidad P gina 2 de 6 11 Cu l es la arquitectura hw y sw sobre la cual se encuentra montada la apli
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