anual del usuavio vealizado para el Decannto de AdluiviLstvaci6
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1. Como verificar el estatus de sus rdenes Para verificar el estatus de las rdenes de servicios generadas por usted debe conectarse al sistema utilizando el mismo correo electr nico con el que gener la petici n de servicio Luego debe oprimir la pesta a que se llama Status de Sus Ordenes EE as de Sus Ordenes 9 Universidad de Puerto Rico Recinto de R o Piedras DTAA Help Desk er fica el estatus de tus solicitudes de ayuda abiertas Asianear 1 Ades io o roresora we 053 a 2911 08 12 3 11 18 am Por ltimo oprimir el servicio al que quiera verificar el estatus En esta misma pantalla podr acceder a cada solicitud realizada por usted seleccionando el servicio deseado Podr ver todos los comentarios hechos por el personal t cnico y podr enviar informaci n adicional con relaci n al incidente reportado Cada vez que realice comentarios debe oprimir el bot n de Enviar comentario j Puedes cerrar sta solicitud si tu problema ha z Asignar IP Address fijoa impresora Alt pY ER ARTE CE 6 ihe un IP Address a impresora spe 3 3 sido resuelto une ae Segmente 240 X rear Solicitud Prop 1000494 n AREE E Es tty Ca imertsora Clisiicaci n Ne docente E Mai Institucional mistvorerQuertp edu Edificio Plaza Untarsitada Torre Norte 183 Ext Tefetona De 84327 Nombie Mana Talesa Alvarez Rumi Propiedad Del Eouipo 1000191233 O2. en Manual del usuario realizado para el Decanato de Administraci n y sus unidades adscritas Juan Fontanet Santiago Coordinador de Servicios T cnicos al Usuario Junio 2011 Manual del Usuario para realizar solicitudes de servicios de tecnologias de informaci n utilizando la Internet para el personal del Decanato de Administraci n y sus unidades adscritas Procedimiento Desde cualquier computadora abra el navegador de Internet y acceda a la siguiente direcci n Enlace http mesadeayuda uprrp edu La misma desplegara la siguiente p gina Universidad de Puerto Rico Recinto de R o Piedras DTAA Help Desk i Bienvenido ai nuevo Portal de IT Welcome to your new IT Portal Este portal facilita ala comunidad universitaria solidar electr nicamente servicios fates como iia instalaci n de programados para nuevos equipos fot Transferencias y reinst laciones de inramade Reportar equipos da ados Problemas con el esmail Institucional Para proceder a registrar una orden de servicio o verificar el estatus de alguna petici n debe utilizar el correo oficial de la Universidad de Puerto Rico upr edu Certificaci n 82 2008 2009 Junta de S ndicos Para acceder escriba su correo donde dice Llena la igulent forma para comenzar y a oprimes el bot n de inicio Bleatehico j Es importante que siempre utilice el mismo correo electr nico para acceder de este modo se asegura que man
3. ficina Oficina Fistal de Asistencia Economics Orden Compra z t y do notersi ces Programado cot prosas Quede ecanatos Servicio Programado nat previcod Unidad Dstanato de administradas Solicitudes de ayuda abiertas Asignar IP Address Mega AA Re NR Assigned to Wan Fontanet Dr ale pot Jedd en ok Solicitudes de ayuda cerradas Assighed 0 Infraestructura DTAA A afiadir comentario ana seh adun Browse Biche adjunto pcionas Para cerrar la solicitud cuando haya sido resuelto el problema solamente oprimes Cerrar Solicitud Adem s en esta misma pantalla puedes ver en forma resumida sus Solicitudes de ayuda abiertas y las Solicitudes de ayuda cerradas Para llevar un registro apropiado de los servicios a los equipos que trabaja el Decanato de Administraci n usted tendr cinco d as para reabrir un incidente cerrado Debe asegurarse que su solicitud no fue completada con el servicio brindado Puede recibir ayuda para completar la orden llamando al Help Desk o Mesa de Ayuda a las extensiones 80400 o 8 DTAA 83822 opci n 2 Exhortamos a que utilice este nuevo servicio para documentar todo el trabajo que les realizamos a sus equipos ee
4. o Seleccione el nombre del edificio de la lista en donde se va a ofrecer el servicio Ext Tel fono de Contacto Escriba su extensi n telef nica del Recinto o alg n tel fono donde podamos localizarlo ya sea para solicitar m s informaci n sobre la orden de servicio o coordinar la realizaci n del mismo Nombre Registre su nombre con ambos apellidos Solicitudes sin nombre NO ser n atendidas N m Propiedad del Equipo Se utiliza cuando el equipo institucional posee un n mero de propiedad Oficina Especifique la Oficina donde se encuentra el equipo al que se le va a ofrecer servicio Incluya n mero de piso n mero de oficina nombre del departamento etc Orden Compra Programado Este campo es requerido para reportar la instalaci n de un programado Debe a adir como anejo la Orden de Compra Programado Seleccionar de la lista el programado que adquiri mediante orden de compra o de los cuales el Recinto cuenta con licencia institucional Si no aparece en la lista seleccionar Otro Queue Seleccionar Decanatos Servicio Programado Seleccione la opci n correspondiente relacionado a programados Unidad Seleccione Decanato de Administraci n Archivo adjunto Puede incluir como anejos archivos relacionados a su petici n de servicio Ej Orden de Compra imagen de errores que despliega la computadora etc Ejemplo de una solicitud completada Favor r llenar la siguiente 1 forma para ayuda a con tu
5. problema de e tecnolog a m Resumen Asignar IP Address fijo a impresora e solicita que s se asigne un P Address a impresora El HP Laserjet P1606dn MAC F4CE46437931 Segmento 240 Prop 1000191233 Priority Category Programado Programado Queue Servicio Programado Unidad EZ Una vez llena la petici n de servicio se procede a oprimir el bot n de Enviar solicitud Luego de someter la solicitud el sistema despliega una pantalla donde define todos los campos que ueron completados y le indica a quien la orden de servicio fue asignada y le brinda el n mero de servicio o ticket para que le pueda dar seguimiento 48 Ticket 40535 Asignar IP Address fijo e a impresora Erg PAGS BAIS AR porilor HmdsHgugr Ele Se solicita gue se asigne un IP Addressa impresora HP Lasedet P1608dn MAC FACE46437931 y Category nero Clasiticacion No tocarte E Haitinsttucionak maharss upp sdu E iicio lo Plaza Universitarta Torre Norteci84 Extifetefono De J Contacto 4327 Nombre Maria Teresa alvarez Num Propiedad Det Equipo 1000191233 Oficina Oficina Fiscal de Asistencia Economica Orden Compra Programado not provided Programado not provided Queue Decanatos Servicio Programado not provided Unidad Decanato de Administraci n Comments Ye BB kat ner pan mansion ete Assigned to Juan Fontanet u 2 Align coment h ko adjunto optional
6. tenga centralizado en una sola cuenta todos los servicios de tecnolog as de informaci n solicitados C mo realizar una petici n de servicio Una vez dentro del sistema de rdenes de servicio de tecnolog as de informaci n aparecer la siguiente pantalla Favor llenar la siguiente forma para ayuda con tu problema de tecnolog a T Resumen Descripci n ExtyTelefono De Contacto i Nombre borar archivo adjunto Debe Ilenar todos los campos que apliquen a su solicitud y ser lo mas especifico posible Descripci n de los campos a completar Resumen Escriba brevemente lo que trata la orden de servicio Descripci n Describa todos los detalles del incidente a reportar Priority Seleccionar la urgencia del servicio Low para baja Medium para normal y High para rdenes urgentes Este campo puede ser modificado por el personal de tecnolog as de informaci n Category Seleccionar de la lista desplegable la opci n o categor a relacionada a su orden de servicio Clasificaci n Entre las alternativas provistas seleccionar No docente Email Institucional Debe entrar su cuenta oficial de correo electr nico de la Universidad El sistema env a correos electr nicos cada vez que es modificada su orden de servicio Si el incidente a reportar tiene que ver con el correo electr nico es probable que no reciba actualizaciones pero es requisito informar el mismo por medio de este sistema Edifici
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