NETTUNA 7000
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1. NETTUN 3000 CASH REGISTER GUIA DE USUARIO Publicaci n editada por Olivetti S p A Gruppo Telecom Italia Via Jervis 77 10015 Ivrea TO Copyright 2012 Olivetti Reservados todos los derechos Este manual describe la caja registradora CRF3000 comercializada con el nombre NETTUN 3000 di y ofrece informaci n de tipo general necesaria para el uso de la caja registradora por primera vez Para obtener informaci n m s detallada acerca de c mo utilizar las funciones de la caja registradora puede descargar un Manual de programaci n desde el sitio web de Olivetti www olivetti com Este manual contiene informaci n detallada acerca de la programaci n de los ajustes El fabricante se reserva el derecho a realizar modificaciones en el producto descrito en este manual en cualquier momento y sin ning n aviso Los requisitos de calidad del producto est n certificados C mediante la presentaci n del marcado LE en el producto Llamamos su atenci n sobre las siguientes acciones que podr an comprometer el cumplimiento de la certificaci n citada anteriormente adem s de las caracter sticas del producto e suministro de alimentaci n el ctrica incorrecto e instalaci n incorrecta uso incorrecto o inadecuado o uso no acorde con las advertencias recogidas en el Manual del usuario que se entrega con el producto e sustituci n de componentes o accesorios originales por otros de un tipo no aprobado por el fab2. utilizar la tecla para apagar La tecla mantenido pulsada demasiado tiempo Suelte la tecla cuando aparezca el mensaje apagando en la pantalla t ctil Condici n No queda papel La caja registradora no puede apagarse con la tecla Funcionamiento correcto Inserte el nuevo rollo de papel y finalice la operaci n en curso Advertencia al usar el DE Para evitar cualquier riesgo de da ar el DE se recomienda que siga las indicaciones del Manual del Usuario al utilizar el DE PROCEDIMIENTO DE RESTABLECIMIENTO DE LA RAM Y EL SOFTWARE DE LA APLICACION En el caso de una situaci n de error que hace que la caja registradora se bloquee y si la acci n correctora descrita en el punto 1 de la p gina 2 no resuelve el problema realice una operaci n de restablecimiento de la RAM y del software de aplicaci n para recuperar las condiciones de funcionamiento normales Para activar este procedimiento 1 Apague la caja registradora pulsando la Lo tecla del panel del operador 2 Pulse el interruptor de encendido apagado situado en la parte trasera situ ndolo en la posici n O Espere aproximadamente de 20 a 30 segundos Pulse el interruptor de encendido apagado situado en la parte trasera situandolo en la posici n I Encienda la caja registradora pulsando y manteniendo pulsada la tecla a i continuaci n pulse y mantenga pulsada la 6 tecla Cuando la pa
3. el formulario FORMULARIO de impresi n en la impresora de recibos RETIRAR aparece a Imprimir una a Retirs elfoimilaitosd la FORMULARIO Impres d igui impresora formulario SOLUCION DE PROBLEMAS PROBLEMA CAUSA POSIBLE SOLUCION La maquina no se enciende La maquina no realiza las funciones solicitadas Corte de energia temporal durante la realizaci n de una operaci n en la m quina Conexi n demasiado r pida y reconexi n del cable de alimentaci n Pulse el interruptor de encendido apagado apagado situado en la parte trasera situ ndolo en la posici n O Espere aprox 10 segundos Pulse el interruptor de encendido apagado situ ndolo en la posici n I Pulse la tecla Se muestran mensajes de error relacionados con el DE en la pantalla del operador Apertura cierre de la compuerta de la ranura del DE o extracci n del DE mientras se est realizando una operaci n en la m quina Pulse el interruptor de encendido apagado apagado situado en la parte trasera situ ndolo en la posici n O Extraiga el DE y despu s vuelva a insertarlo Sustituya la tarjeta del DE Pulse el interruptor de encendido apagado apagado situado en la parte trasera situ ndolo en la posici n I La tarjeta del DE est da ada Si el problema persiste sustituya la tarjeta multimedia del DE La caja registradora se enciende despu s de
4. chufe Pulse el interruptor de encendido apagado apagado situado en la parte trasera situ ndolo 6 en la posici n I Pulse la tecla Lo Compruebe si se han restaurando las condiciones de funcionamiento normal En caso contrario continue en el paso siguiente U Procedimiento de restablecimiento de la RAM y el software de la aplicaci n Compruebe si se han restaurando las condiciones de funcionamiento normal En caso contrario contin e en el paso siguiente U P ngase en contacto con el Centro de asistencia MENSAJES DE ERROR Cuando se produce un error aparecen cuadros de di logo en la pantalla t ctil En el cuadro de di logo puede seleccionar e Aceptar para confirmar que ha aceptado la notificaci n del error cr tico e Si No para aceptar o cancelar una notificaci n de la caja registradora relacionada con un ajuste de configuraci n u otra condici n que se ha producido durante el funcionamiento normal Las siguientes tablas muestran los mensajes que se imprimen y aparecen en la pantalla t ctil para indicar una condici n de error MENSAJES DEL DE MENSAJE CAUSA SOLUCI N DE CASI LLENO La tarjeta multimedia del DE casi ha Finalice la operaci n alcanzado su m xima capacidad actual y reemplace la tarjeta multimedia del DE SUSTITUIR DE La tarjeta multimedia del DE ha Reemplace la tarjeta DISPOSITIVO DE alcanzado su m xima capacidad multime
5. ciona con el fin de ayudar a los usuarios a comprender mejor los mensajes de error que aparecen en la pantalla t ctil y a manejar las situaciones en las que la caja registradora no funciona correctamente Los distintos tipos de mensajes de error que pueden aparecer en la pantalla t ctil se enumeran en las siguientes tablas La informaci n que se ofrece en las tablas incluye el mensaje de error que se muestra MENSAJE la causa del error CAUSA y cuando es posible la soluci n SOLUCI N Para que resulte m s f cil consultar los errores se han agrupado seg n los entornos en los que aparecen e Mensajes del DE e Lista general de errores e Errores de gesti n de operadores e Errores de Diario Electr nico DE e Errores de tarjeta chip e Errores de impresora de recibos e Soluci n de problemas En el caso de anomal as o errores funcionales que impiden que se utilice la caja registradora el esquema siguiente ofrece un resumen de las acciones correctoras que pueden tomarse para restaurar el funcionamiento normal adem s se suministra informaci n detallada en las siguientes p ginas Apague y encienda de nuevo la caja registradora e J usando el bot n de encendido Compruebe si se han restaurando las condiciones de funcionamiento normal ay Pulse el interruptor de encendido apagado situado en la parte trasera situ ndolo en la posici n O Espere aprox 20 segundos y vuelva a insertar el cable en el en
6. dia del DE VERIF NEGATIVA Se han encontrado errores Reemplace la tarjeta funcionales al verificar la congruencia multimedia del DE de los datos registrados en el Diario Electr nico MENSAJE CAUSA SOLUCI N ERROR DE La impresora no funciona Llame al Servicio IMPRESORA correctamente t cnico LISTA GENERAL DE ERRORES MENSAJE CAUSA VOLVER A REG Aparece cuando un ticket de venta est abierto y se intenta cambiar el modo de funcionamiento de la caja registradora LIM MAX SUPERADO Aparece cuando se supera la capacidad maxima por ejemplo al configurar los descriptores INFERIOR L M MIN Aparece cuando excede el limite minimo CAPACIDAD SUPERADA Aparece cuando una operaci n aritm tica causa un desbordamiento de un total del registro SECUENCIA INCORRECTA Aparece cuando la secuencia de teclas introducida no es la prevista para la situaci n actual de la m quina TICKET ABIERTO Aparece cuando el ticket est abierto La operaci n solicitada no puede realizarse hasta que el ticket se cierra NO GESTIONADO Aparece en condiciones en las que un c digo no se puede gestionar Aparece cuando debe introducirse una cantidad pero el CANTIDAD 0 usuario contin a con la operaci n sin insertarla por ejemplo en operaciones que incluyen el uso de la tecla X Aparece cuando un total de cantidad se desborda al realizar CANTIDAD ciertas op
7. eraciones aritm ticas NO PERMITIDO Aparece cuando una operaci n no se permite INSERTAR IMPORTE Aparece cuando se configura la opci n de c lculo de saldo obligatorio y el usuario no introduce un importe para su c lculo DEFINIR PRECIO Aparece cuando se introduce un precio no programado para el departamento L MITE DE LALO Aparece cuando el precio de venta del art culo es inferior al SUPERADO precio LALO programado L MITE DE HALO Aparece cuando el precio de venta del art culo es superior al SUPERADO precio LALO programado SAL SUP HALO El saldo supera el HALO L MITE DE CR DITO SUPERADO Aparece cuando se supera el importe de cr dito m ximo tambi n para la TARJETA CHIP IMPORTE INCORRECTO Aparece cuando se introduce un importe incorrecto PRECIO SUPERADO Aparece cuando el importe del descuento aplicado es superior al precio del art culo que se vende INSER CAMBIO Aparece cuando no se ha introducido el valor de cambio en la gesti n de divisas TAPA DE PRENSA DE PAPEL ABIERTA Aparece cuando la tapa de la impresora est abierta FALTA PAPEL Aparece con la condici n QUEDA POCO PAPEL no es un error que bloquea el funcionamiento NO QUEDA PAPEL Aparece con la condici n NO QUEDA PAPEL es un error que bloquea el funcionamiento EJECUTAR INF Aparece cuando debe ejecutar un informe de cierre 210 para poder realizar la o
8. espu s de una entrada del usuario indicando un c digo incorrecto N M LOGOTIPO Advierte de que el n mero de logotipo seleccionado no est en la caja registradora PROG NIF CF Aparece cuando el NIF o el C digo fiscal no est programado a n en la caja registradora EJECUTAR INFORME Z Aparece cuando el usuario intenta realizar una operaci n pero debe ejecutarse primero el informe que se indica en el mensaje DESBORDAMIENTO BD Aparece cuando se supera la capacidad de memoria disponible para las PLU BCR BD LLENA Aparece cuando la BD de PLU BCR est llena SUP L M TK Aparece cuando se supera el l mite m ximo permitido para la impresi n de M LTIPLE un ticket m ltiple Aparece durante la programaci n del teclado cuando se programa una NO PROG combinaci n no valida TAMANO Aparece cuando termina la opci n 102 porque se supera el tamafio maximo INCORRECTO de memoria permitido APAGADO Aparece a veces cuando no es posible apagar la m quina NO POSIBLE i p pag Ee ERRORES DE GESTION DE OPERADORES MENSAJE CAUSA NO PRESENTE Aparece durante el modo de funcionamiento el operador solicitado no est presente EL OPERADOR NO ESTA ACTIVO El operador activado no est habilitado o programado OPERATOR ACTIVO Aparece cuando el operador est activo e introduce la opci n 601 para modificar sus datos personales CAMBIAR A CERRAR Se ha in
9. ntalla tactil muestre la figura siguiente deje de pulsar las teclas NETTUN 3000 RECOVERY Pulse la tecla de nuevo Advertencia al pulsar la tecla RECUPERACION se activa el modo Diagn stico que se utiliza para la actualizaci n del firmware Recuerde que esta operaci n s lo debe ser realizada por los t cnicos del Servicio t cnico 10 11 El procedimiento de calibraci n de la pantalla t ctil se inicia autom ticamente para m s informaci n consulte el cap tulo Calibraci n de la pantalla t ctil en el Manual del usuario Realice la calibraci n de la pantalla t ctil y al final espere a que se complete el procedimiento de inicializaci n y se imprima un mensaje en el ticket La caja registradora se inicia autom ticamente Al final se muestra una pantalla que le pregunta si desea confirmar o modificar la fecha propuesta y a continuaci n la hora Introduzca la fecha y la hora La caja registradora emite una copia impresa y muestra la pantalla de Ventas principal Nota Compruebe la fecha y la hora Si no son correctas consulte el cap tulo 12 Ajuste de la fecha y la hora en el Manual del usuario para saber c mo definirlas correctamente Ahora la caja registradora est operativa de nuevo y lista para su uso 10 Code 578105 OLIVETTI S P A VIA JERVIS 77 10015 IVREA TO ITALY www olivetti com
10. ogida selectiva La eliminaci n de estos aparatos en lugares que no est n especificamente preparados y autorizados puede tener efectos peligrosos para el medio ambiente y la salud Los transgresores est n sujetos a las sanciones y a las medidas que establece la Ley PARA ELIMINAR CORRECTAMENTE NUESTROS APARATOS EL USUARIO PUEDE a Dirigirse a las Autoridades Locales que le brindar n las indicaciones y las informaciones pr cticas necesarias para el correcto manejo de los desechos por ejemplo lugar y horario de las instalaciones de tratamiento etc b En el momento de comprar uno de nuestros equipos nuevos puede entregar a nuestro Revendedor un aparato usado similar al que ha adquirido El s mbolo del contenedor con la cruz que se encuentra en el aparato significa que Cuando el equipo haya llegado al final de su vida til deber ser llevado a los centros de recogida previstos y que su tratamiento debe estar separado del de los residuos urbanos Olivetti garantiza la activaci n de los procedimientos en materia de tratamiento recogida reciclaje y eliminaci n de los equipos de conformidad con la Directiva 2002 96 CE y suces mod 2 PARA LOS OTROS PA SES FUERA DE LA UE El tratamiento la recogida el reciclaje y la eliminaci n de equipos el ctricos y electr nicos se deber n llevar a cabo de conformidad con las Leyes vigentes en cada Pa s ERRORES Y SOLUCION DE PROBLEMAS Este documento se propor
11. peraci n solicitada por el usuario MENSAJE CAUSA Aparece cuando el informe Z10 esta aun abierto y el usuario quiere realizar FIN INF Z10 otra operaci n IMPRESORA Aparece cuando se detectan problemas de comunicaci n o errores al DESCONECT imprimir facturas o recibos en una impresora VALOR INCORRECTO Aparece cuando se inserta un valor no v lido por ejemplo fuera del rango de valores permitidos DEVOLUCI N DESHABILITADO Aparece cuando se solicita una operaci n de devoluci n para un departamento pero el indicador de devoluci n para el departamento se ha deshabilitado en la gesti n de departamentos DESCUENTO DESHABILITADO Aparece cuando se solicita una operaci n de descuento para un departamento pero el indicador de descuento para el departamento se ha deshabilitado en la gesti n de departamentos REEMBOLSO DE Aparece cuando se solicita una operaci n de reembolso para un BIENES departamento pero el indicador de reembolso para el departamento se DESHABILITADO ha deshabilitado en la gesti n de departamentos ENTRADA DE Aparece cuando se solicita una operaci n de omisi n de precio pero el PRECIOS indicador de precio para el departamento se ha deshabilitado en la DESHABILITADA gesti n de departamentos CERRAR CAJ N Aparece cuando se intenta abrir un ticket con el caj n abierto C DIGO INCORRECTO Aparece despu s de una comprobaci n de validez d
12. ricante o realizada por personal no autorizado Seguridad del usuario Conecte la m quina a una toma de corriente cercana y de f cil acceso Acceda al rea de la unidad de impresi n s lo para sustituir accesorios No utilice la m quina encima ni cerca de fuentes de calor por ejemplo radiadores o muy cerca de agua por ejemplo piscinas o duchas Para desconectar de forma efectiva el dispositivo retire el enchufe del cable de alimentaci n de la toma de corriente Para limpiar la m quina descon ctela de la toma de corriente y utilice un pa o ligeramente h medo NO utilice limpiadores corrosivos INDICE ERRORES Y SOLUCI N DE PROBLEMAS 1 MENSAJES DE ERROR 3 MENSAJES DEL DE LISTA GENERAL DE ERRORES eee 4 ERRORES DE GESTION DE OPERADORES eee 6 ERRORES DE DIARIO ELECTR NICO DEN 6 ERRORES DE TARJETA CHIP li 7 ERRORES DE IMPRESORA DE RECIBOS ii 7 SOLUCI N DE PROBLEMAS ati lea 8 PROCEDIMIENTO DE RESTABLECIMIENTO DE LA RAM Y EL SOFTWARE DE LA APLICACION eee eee eee eee nen 9 DIRECTIVA 2002 96 CE SOBRE EL TRATAMIENTO LA RECOGIDA EL RECICLAJE Y LA ELIMINACION DE APARATOS ELECTRICOS Y ELECTRONICOS Y DE SUS COMPONENTES 1 PARA LOS PA SES DE LA UNION EUROPEA UE Est prohibido eliminar cualquier tipo de aparato el ctrico y electr nico como residuo urbano no seleccionado en el caso de estos equipos es obligatorio realizar su rec
13. tentado activar un operador iniciar cambio turno sin cerrar primero el turno del operador anterior Se ha realizado una solicitud para ejecutar un informe Z10 pero el turno del operador actual no se ha cerrado INTRO OPERADOR Un ticket de venta se ha iniciado pero no hay ning n operador activo ERRORES DE DIARIO ELECTR NICO DE MENSAJE CAUSA DIARIO ELIMINADO E DS EN PUERTA ABIERTA Aparece al final del procedimiento de la eliminaci n PUERTA ABIERTA Aparece cuando la puerta del compartimento del DE est abierta Aparece cuando no se pueden eliminar los datos de la tarjeta NO POSIBLE A multimedia DE COMPL Aparece cuando no hay mas espacio libre para realizar registros en el diario electr nico SIN CIERRE Aparece cuando el usuario solicita la impresi n de tickets por fecha y NZ pero el cierre no se ha realizado FALTA TICKET Aparece cuando se realiza una solicitud para imprimir un ticket en el DE pero no existe ning n ticket con ese n mero DIARIO NO INIC INICIALIZAR Aparece en las condiciones en las que no se ha inicializado el diario electr nico DIARIO NO INIC INIC TERMINADA Aparece al final del procedimiento de inicializaci n de la tarjeta multimedia DIARIO NO INIC DE OTRA CAJA Aparece cuando se inserta una tarjeta multimedia que ha sido inicializada en otra caja registradora DIARIO NO La tarjeta multimedia no es del
14. tipo espec fico suministrado por los RECONOCIDO Centros autorizados DIARIO NO Aparece cuando el diario electr nico no puede utilizarse debido a UTILIZABLE un error de inicializaci n ERRORES DE TARJETA CHIP MENSAJE CAUSA ERROR TARJETA CHIP Se ha producido un error durante la programaci n de la tarjeta chip TARJETA CHIP NO VALIDA La tarjeta chip no es valida TARJETA CHIP La tarjeta chip ha caducado La fecha actual es superior o igual a CADUCADA la fecha de caducidad escrita en la tarjeta PE ERROR Aparece cuando se produce un error del c digo de distribuidor ERROR One Aparece cuando se produce un error del c digo de tarjeta eS Aparece cuando se produce un error del c digo de monedero SIN MONEDERO La operaci n en el monedero de la tarjeta chip no puede ejecutarse porque la cartera no est habilitada L MITE DE PUNTOS Aparece cuando se supera el l mite superior de puntos contenidos en la tarjeta chip DATOS NO V LIDOS Los datos del usuario relacionados con la tarjeta chip no son v lidos COMPROBAR SALDO La tarjeta no puede eliminarse porque el valor asociado con el monedero electr nico no es 0 M X CR DITO SUP La operaci n solicitada por la tarjeta causar a que se superara el l mite de cr dito ERRORES DE IMPRESORA DE RECIBOS MENSAJE CAUSA SOLUCI N INSERTAR Aparece cuando debe insertar
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