manual del usuario
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1. La siguiente pantalla aparecera s lo para los que se registren en algun numero virtual Elija el numero y haga click en SIGUIENTE N mero de tel fono IP de Jap n gt N mero de tel fono virtual Confirmar gt Terminar Elija el n mero de tel fono virtual de San Paulo 011 Brasil 011 3588 7504 011 3588 7643 011 3588 3183 011 3588 5695 011 3588 7096 Luego se mostrar una pantalla con los datos registrados en el Servicio FLIP Haga click en TERMINAR y luego recibir un email con las informaciones de su registro N mero de tel fono IP de Jap n gt N mero de tel fono virtual de Brasil gt Confirmar gt Terminar Verifique la informaci n de abajo si desea hacer alguna modificaci n haga click en VOLVER Sila informaci n est correcta haga click en TERMINAR Datos del FLIP Direcci n de email MAC address N mero de tel fono IP de Jap n noemail brastel co jp 00000000 050 000 1000 010 00x 00 N mero de tel fono virtual elegido Idiorna Espa ol D a de vencimiento Pr xima fecha de vencimiento Todos los 24 2007 5124 VOLVER TERMINAR Finalmente se mostrar una pantalla indicando que el registro del Servicio FLIP ha finalizado C MO REALIZAR LLAMADAS Llamadas Internacionales Marque 0091 20 20 l C digo Sega de Pais de Area de Tel amp fono l o N mero de Discado R pido N mero Ejem2. SERVICE manual del usuario telecom FIM 040002 SERVICE INDICE INTRODUCCION 5 DEFINICION DEL SERVICIO 5 REQUISITOS BASICOS 5 RECOMENDACIONES 5 C MO REGISTRAR SU SERVICIO FLIP 5 C MO REALIZAR LLAMADAS 6 C MO RECIBIR LLAMADAS 6 C MO TRANSFERIR LLAMADAS 7 TARIFAS Y PLANES 7 N MERO DE TEL FONO VIRTUAL 8 PAGO DE LAS MENSUALIDADES 8 BLOQUEO Y CANCELACI N DEL SERVICIO RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO 10 CAMBIO Y ADICION DE PLANES 10 INFORMACION DE SU CUENTA 10 NOTAS IMPORTANTES 10 GARANTIA 10 MANTENIMIENTO 10 SOPORTE AL CLIENTE 10 manual del ueuarin d INTRODUCCION Gracias por solicitar el Servicio FLIP de Brastel Antes de instalar el terminal FLIP Phone lea atentamente este manual Guarde este manual para consultarlo siempre que lo necesite En caso que haya alguna informaci n que no este clara o que no la encuentre en el manual contactese con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente DEFINICION DEL SERVICIO FLIP es el servicio para realizar llamadas utilizando telefon a IP VoIP con tarifas econ micas Para utilizar este servicio ser necesario tener el terminal FLIP el cual le permitir e Hacer y recibir llamadas internacionales e Hacer y recibir llamadas dentro de todo Jap n e Hacer y recibir llamadas gratuitas entre usuarios FLIP REQUISITOS B SICOS Conexi n de Internet de banda ancha ADSL o Fibra Opti
3. celular 16 8 yenes min SERVICE A TELEFONOS EN EL EXTRANJERO Sera cobrada la tarifa FLIP verifique en el panfleto Tarifas FLIP NOTAS IMPORTANTES e No es posible programar la transferencia para un numero de tel fono FLIP o BASIX e El n mero de origen de la llamada no ser transmitido Si el n mero de tel fono de destino tuviera Number Display aparecer el n mero 050 de su FLIP TARIFAS Y PLANES Las tarifas a ser cobradas depender n del plan FLIP elegido y el destino de las llamadas Para los registrados en los planes FLIP One o FLIP One Brasil todas las llamadas ser n descontadas de su Brastel Card excepto las llamadas hechas entre usuarios FLIP o a n meros gratuitos con prefijo 0120 Si agota los 1 000 minutos de su plan FLIP o llama a destinos o tipos de tel fono que no est n incluidos en el plan elegido las llamadas ser n cobradas de su Brastel Card Verifique en el panfleto adjunto las tarifas FLIP Si desea conocer las tarifas a otros destinos no incluidos en el panfleto cont ctese con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente NOTAS IMPORTANTES Para hacer sus llamadas incluidas en el plan de minutos FLIP o con tarifas reducidas verifique que su aparato telef nico se encuentre conectado al terminal FLIP Si su tel fono no estuviese conectado al terminal las llamadas ser n cobradas de su Brastel Card o de su compa a de telefon a convencional Los minutos que no sean utilizados en
4. el mes no ser n transferidos para el siguiente mes N MERO DE TEL FONO VIRTUAL Adem s del plan escogido tambi n podr tener un N MERO DE TEL FONO VIRTUAL para recibir llamadas Las llamadas hechas a este n mero virtual ser n direccionadas para su FLIP en Jap n Visite nuestra p gina Web para ver la lista de destinos disponibles PAGO DE LAS MENSUALIDADES Las mensualidades del Servicio FLIP ser n descontadas de su Brastel Card o tarjeta de cr dito El pago con tarjeta de cr dito debe ser realizado necesariamente a trav s de nuestra P g Web Si desea que la mensualidad sea descontada autom ticamente de su tarjeta de cr dito debe activar la opci n de Recarga Autom tica Siesta opci n no estuviese activada tendr que realizar un pago con tarjeta de cr dito a trav s de nuestra p gina Web activar Recarga Autom tica y entrar en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente El plan dura exactamente 1 mes desde su registro O activaci n La fecha de vencimiento del pago mensual ser el d a que efectu el registro del Servicio FLIP Ej Si el registro del servicio fue el 15 de Abril del 2009 los d as de vencimiento ser n los d as 15 de cada mes Si por alg n motivo no pudo pagar la mensualidad el d a 15 y lo paga el 20 de Abril la pr xima fecha de pago ser el 20 de Mayo S lo los registros hechos en los dias 29 30 6 31 tendr n como fecha de vencimiento el 1ro de
5. no es reactivada dentro de 6 meses desde el ltimo dia de vencimiento el n mero de tel fono O50 ser cancelado e Si tuviese un n mero de tel fono virtual ste tambi n ser cancelado 7 d as despu s de ocurrida la desactivaci n En caso desee reactivar el servicio deber solicitar un nuevo N mero Virtual e Podr utilizar su Brastel Card durante el per odo de desactivaci n Cancelaci n a Pedido del Cliente La cancelaci n del servicio deber hacerlo el titular de la cuenta FLIP a trav s del Servicio de Atenci n al Cliente Al solicitar la cancelaci n del Servicio FLIP el n mero de tel fono 050 ser cancelado y no ser posible hacer ni recibir llamadas a trav s de este servicio Los N meros de Tel fono Virtual tambi n ser n cancelados RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO El restablecimiento del Servicio Flip no podr ser efectuado con la tarjeta utilizada inicialmente La nueva Brastel Card deber tener suficiente cr dito para el pago de su primera mensualidad El d a de vencimiento en los pr ximos meses ser el mismo d a que el servicio fue reactivado CAMBIO Y ADICI N DE PLANES Para cambiar o adicionar un nuevo plan o n mero de tel fono N mero Virtual o n mero telef nico 050 entre en contacto con el Servicio de Atenci n al Cliente Puede elegir entre cualquiera de los siguientes m todos Mensualidad ntegra ser debitado de su Brastel Card el monto total de
6. si tuviese problemas con el ATA mas no por env o de fax GARANT A El Flip tiene garant a de 1 a o a partir de la fecha de compra En caso solicite cambiar el terminal por otro deber presentar la nota de garant a El terminal podr ser cambiado s lo si tuviese alguna falla de f brica MANTENIMIENTO Con el fin de mejorar el servicio realizamos mantenimientos peri dicos sin previo aviso SOPORTE AL CLIENTE Servicio de Atenci n al Cliente Llamada gratuita 0120 659 532 s lo de tel fonos fijo y p blico De celular 03 5637 5902 Email espanol brastel co jp
7. 1111 Llamadas Desde El Extranjero Las personas que se encuentren en el extranjero deber n llamar a su n mero de tel fono FLIP empezando por el c digo de Jap n Ej 81 50 68601111 Si la persona vive en una ciudad o localidad en donde usted posee un N MERO VIRTUAL sta deber marcar directamente a su N MERO VIRTUAL para hacer una llamada local o anteponer el c digo de provincia para hacer una lamada nacional ATENCI N Para usuarios con terminal ATA Al desconectar el tel fono de la linea convencional y conectarlo al ATA la linea convencional continuara habilitada En caso alguna persona marque ese numero de tel fono sta podra escuchar el timbrado pero su tel fono no timbrara Si desea continuar recibiendo y haciendo llamadas a trav s de su l nea convencional deber instalar otro aparato telef nico C MO TRANSFERIR LLAMADAS Las llamadas recibidas en su FLIP pueden ser transferidas a otro n mero de tel fono ya sea fijo o celular dentro o fuera de Jap n Para registrar el n mero de tel fono que recibir las llamadas ingrese a www brastel com gt Espa ol gt MI CUENTA gt FLIP Para activar el servicio O Haga clic en la casilla en blanco O Seleccione el tiempo en segundos de timbrado en su tel fono FLIP antes que la llamada sea transferida 6 Introduzca el n mero de destino SERVICE Programaci n de Transferencia de Llamadas Y Llamadas transferidas despu s de 10 ze seg
8. ca Hikari e M dem Router e FLIP Phone incluido en este kit de instalaci n RECOMENDACIONES e No instale el terminal en un lugar h medo muy caliente o muy fr o e Mantenga los cables de energ a separados de los cables LAN pues podr a afectar la calidad de las llamadas e En caso descargue archivos pesados es mejor que utilice un swicht hub o router C MO REGISTRAR SU SERVICIO FLIP Acceda a la pagina Web de Brastel www brastel com y seleccione Japan Escoja el idioma Espanol y seleccione en el menu de la izquierda la opci n Registre su Flip Siga los siguientes pasos SERVICE Introduzca O C digo de Acceso y Clave Secreta de su Brastel Card Direcci n de email s lo de PC C digo MAC address del terminal FLIP impreso en el mismo terminal o en la caja de ste O Escoja el idioma en el que desea recibir los emails sobre el servicio mantenimiento informativo etc Verifique que los datos est n correctos y haga click en SIGUIENTE Servicio FLIP Despu s de recibir el paquete de instalaci n reg strelo p Clave secreta _i Tre Cu l es mi C digo de acceso y mi Clave secreta C digo de acceso Direcci n de email MAC address Seleccione el idioma Es pa ol X f Si el FLIP no estuviese conectado al servidor de Brastel aparecer el siguiente mensaje Error D Su dispositivo FLIP no est conectado al Servido
9. cada mes NOTAS IMPORTANTES En caso que la administradora de su tarjeta de cr dito no autorice el d bito de la mensualidad por alguno de los motivos mencionados abajo el Servicio FLIP podr ser bloqueado e Por cancelaci n o vencimiento de la tarjeta no se podr debitar de su tarjeta de cr dito la mensualidad del Servicio FLIP Si tuviese suficiente cr dito en su Brastel Card la mensualidad ser debitada autom ticamente Si desea que la mensualidad sea debitada de otra tarjeta de cr dito deber realizar nuevamente la solicitud es decir acceder a nuestra p gina Web registrar los datos de la nueva tarjeta de cr dito y comunicarse con el Servicio de Atenci n al Cliente Por exceso del l mite de la tarjeta de cr dito la mensualidad del servicio FLIP no podr ser debitada y el servicio ser bloqueado Si desea que la mensualidad sea debitada de su Brastel Card cont ctese con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente Si desea continuar pagando la mensualidad con tarjeta de cr dito la funci n Recarga Autom tica deber estar activada PAGO ANTICIPADO DE LA MENSUALIDAD Con esta opci n puede programar la cantidad de mensualidades que desea pagar Debe recargar su Brastel Card y entrar en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente NOTAS IMPORTANTES e Los 1000 minutos mensuales ser n concedidos nicamente en el d a del vencimiento del plan e Durante este per odo no podr cambiar
10. l plan y obtendr los 1 000 minutos en caso que sea un plan FLIP1000 La fecha de vencimiento no cambiar Mensualidad proporcional tanto la mensualidad como los minutos ser n prorrateados desde el d a que lo solicite hasta la fecha de vencimiento Mensualidad para el pr ximo per odo el nuevo SERVICE plan elegido sera activado automaticamente en la siguiente fecha de vencimiento En ese momento la mensualidad respectiva sera debitada de su Brastel Card NOTA Visite nuestra pagina Web para ver la lista de planes disponibles o entre en contacto con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente INFORMACIONES DE SU CUENTA Acceda a su cuenta FLIP desde la pagina Web de Brastel www brastel com gt Japan gt Mi Cuenta y consulte las informaciones de su cuenta FLIP tales como e N mero de tel fono 050 Jap n e Numero virtual exterior e Fecha de vencimiento e Direcci n de Email registrado e Situaci n de su cuenta activado o desactivado e El los plano os elegidos e Minutos restantes NOTAS IMPORTANTES e El presente servicio no puede ser revendido a terceros e Las tarifas y mensualidades est n sujetas a cambios sin previo aviso e Tanto las mensualidades como el kit de instalaci n no son reembolsables e No garantizamos el env o de fax a trav s de FLIP Podr a ser posible el env o de fax si conecta un tel fono fax al FLIP ATA pero bajo responsabilidad del usuario Brastel da soporte
11. o adicionar planes o n meros virtuales bajo ning n motivo BLOQUEO Y CANCELACI N DEL SERVICIO EL Servicio FLIP ser bloqueado parcialmente en caso no haya pagado la mensualidad hasta 24 horas despu s de la fecha de vencimiento y solamente podr recibir llamadas nacionales En este per odo 7 d as el uso del servicio ser parcial es decir no podr hacer llamadas nacionales e internacionales s lo podr recibir llamadas Si despu s de un per odo de 7 d as contando el d a de vencimiento no pagara la mensualidad el servicio ser desactivado y no ser posible hacer ni recibir llamadas nacionales e internacionales La desactivaci n del servicio tendr una duraci n de 6 meses contando el ltimo d a de vencimiento Sino paga en ese per odo el servicio ser cancelado autom ticamente incluyendo el n mero de tel fono O50 Desactivaci n de la Cuenta a Pedido del Cliente Desactivaci n Inmediata No podr hacer ni recibir llamadas durante el per odo de desactivaci n Desactivaci n para el Pr ximo Per odo La desactivaci n de la cuenta ocurrir a las 11 59pm del d a previo a la fecha de vencimiento de la cuenta Para reactivar el servicio FLIP recargue su Brastel Card y cont ctese con nuestro Servicio de Atenci n al Cliente SERVICE NOTAS IMPORTANTES e La desactivaci n del servicio deber hacerlo el propio cliente a trav s del Servicio de Atenci n al Cliente e Si la cuenta
12. plo A un tel fono en Lima Per 00912020 511 1234567 La lamada ser conectada tras informar los minutos disponibles LLAMADAS A OTRO USUARIO FLIP Marque el n mero de tel fono FLIP completo incluso si su terminal se encuentra instalado en el extranjero 050 68XX XXXX LLAMADAS NACIONALES Marque el n mero de tel fono completo As lame a un tel fono fijo de la misma ciudad es necesario marcar el c digo de la ciudad Ejemplos A un tel fono fijo 03 1234 5678 A un celular 090 9876 5432 Para registrar los n meros de tel fono en el Discado R pido acceda a www brastel com Haga click en Japan gt Seleccione el idioma espa ol gt Mi Cuenta gt Discado R pido ATENCI N A trav s del Servicio FLIP no podr llamar a e N meros de tel fono de emergencia 104 110 113 119 etc e Prefijos de operadoras telef nicas internacionales 001 0033 0041 etc Para usuarios con Terminal ATA Si su tel fono es de l nea tipo pulso convi rtalo a tono antes de marcar 0091 20 La mayor a de tel fonos con l nea pulso pueden ser convertidos a l nea tono presionando la tecla asterisco manual del usuario C MO RECIBIR LLAMADAS Llamadas Desde Jap n Las personas que est n en Jap n deber n llamar directamente a su n mero de tel fono FLIP con prefijo O50 incluso si el terminal se encuentra instalado fuera de Jap n sin anteponer el c digo de rea Ej 050 6860
13. r de Brastel Verifique nuevamente la conexi n o instalaci n de ste y haga click en SIGUIENTE Si contin a saliendo este je cont ctese con el Servicio de Atenci n al Cliente La siguiente pantalla aparecer s lo si adquiri el paquete de instalaci n FLIP a trav s de un representante Elija el plan o los planes que desea Si elige m s de un plan stos deben ser para distintos pa ses adem s debe tener suficiente cr dito en su Brastel Card para descontarle la primera mensualidad Seleccione el Plan FLIP al cual desea suscribirse Es posible seleccionar m s de un plan siempre y cuando sea para otros destinos La primera mensualidad ser descontada de su tarjeta Brastel Smart Phonecard al t rmino de esta operaci n Balance actual 1410870 Nombre del plan Destino Tipo de tel fono Minutos libres Mensualidad Todos los Todos los tipos F rurone destinos de tel fono s rd Todos los Todos los tipos T FUP One Brasil destinos de tel fono H 500 m FUP 1000 Argentina Fijo 1000 3500 FLIP 1000 S lo Buenos E Aires Fijo 1000 v2500 SERVICE Elija su n mero de tel fono IP 050 y haga click en SIGUIENTE N mero de tel fono IP de Jap n gt N mero de tel fono virtual de Brasil gt Confirmar gt Ter Elija el n mero de tel fono IP de Jap n 050 6860 7591 050 6860 7387 050 6860 7532 050 6860 7525 050 6860 7576 VOLVER SIGUIENTE
14. undos E y Transfiriendo al n mero de destino 09012345678 SALVAR Tiempo en segundos e Si selecciona O cero segundos al recibir una llamada su tel fono FLIP no timbrar y sta ser transferida inmediatamente al n mero de tel fono registrado e Si selecciona el tiempo entre 10 a 59 segundos al recibir una llamada su tel fono FLIP timbrar el tiempo programado y luego la llamada ser transferida N mero de destino e Para transferir la llamada a un tel fono aqui en Jap n registre el n mero de celular o el n mero de tel fono fijo completo e Para transferir la llamada a un n mero de tel fono en el exterior registre el n mero completo empezando por el C d de Pa s C d de rea N m de Destino Ej Si desea transferir a un n mero de tel fono de Lima Per introduzca 5112345678 Para finalizar la operaci n haga clic en SALVAR Es posible programar la Transferencia de Llamada a trav s de un tel fono Marque 0091 20 155 y siga las instrucciones de la grabaci n NOTA La operaci n puede ser realizada desde cualquier tel fono sin embargo no ser posible realizarla desde una linea fija que no permita llamar a tel fonos con prefijo OO cero cero Tarifas El costo de las llamadas transferidas ser descontado de su Brastel Card de acuerdo al tipo de tel fono registrado A TEL FONOS EN JAP N Para tel fono fijo 8 4 yenes 3min Para
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