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CA Business Service Insight - Manuel d`installation

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1. 33 Finalisation de l installation Siet tage e EE eege e 33 Services CA Business Service INSIGNE sccccccssseccusdssnccursaseensveeesccsushacssosesnsndeaseeeicdavacesipteanstcaiusasoconennusadsnedsataesubedey 35 Chapitre 4 Installation du pack client de CA Business Service Insight 39 Eain ln 39 Configuration logicielle requise pour le logiciel client ss 40 Installation du client CA Business Service Insight sr 41 41 Enregistrement du fichier de r ponse du client sise 42 Exemple de fichier de r ponse du client ii 43 Ex cutez l installation du client en mode silencieux see 43 Table des mati res 5 Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 45 V rification des conditions pr alables seen 48 Cr ation manuelle de la base de donn es sisi 49 Installation et param tres r gionaux sise 51 Installation des serveurs CA Business Service Insight 51 Bo tes de dialogue d installation seen 52 Configuration de serveurs Windows Server 2008 RH 55 Configuration d s Serveurs sise 56 Configuration des serveurs d applications ss 56 Configuration des serveurs Web sise 58 Configuration des serveurs d adaptateur 59 Finalisation de TinstallatioN nn tn inner cues eege 59 Chapitre 6 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight
2. Facultatif Verrouillez le compte oblidbadmin dans la base de donn es Une fois connect a la base de donn es ex cutez la commande suivante alter user oblidbadmin account lock Facultatif Modifiez le mot de passe du compte oblidbadmin Une fois connect a la base de donn es ex cutez la commande suivante alter user oblidbadmin identified by lt nouveau_mot_passe gt V rifiez que le d calage horaire correspond au fuseau horaire s lectionn V rifiez que les dates pour l heure d t correspondent votre emplacement La derni re version de CA Business Service Insight est d sormais install e Chapitre 6 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 71 Mise a jour du pr fixe de proxy Mise a jour du pr fixe de proxy Pour prendre en charge les requ tes transmises par le proxy inverse au site Web CA utilisez la chaine de pr fixe comme valeur de la cl ProxyPrefix dans la section AppSettings du fichier web config Cette chaine de pr fixe est configur e pour acheminer la requ te vers le site Web CA dans la configuration de proxy 1 V rifiez que le site Web est correctement rout vers le proxy inverse V rifiez que la valeur du proxy est correctement orthographi e et qu elle appara t entre deux barres obliques prefix Par exemple si le pr fixe mapp vers le site Web CA est ca mettez a jour le fichier web config comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPr
3. Journalise tous les messages entrants partir de composants BSI COM et de services d application tels que l h te de t ches et les alertes Service de tableau de bord Met jour le statut et les r sultats des composants du tableau de bord Moteur PSL Calcule tous les r sultats de niveau de service et fournit des informations d autres services d application d pendants tableau de bord alertes etc Service de planification de rapports et service d alertes SMTP Envoie des messages SMTP partir du serveur d applications Instances d adaptateur Se connecte aux sources de donn es et g re la collection de donn es brutes avec le service d couteur de l adaptateur Base de donn es Base de donn es Oracle Stocke et g re toutes les donn es d application Ecouteur de base de donn es G re les connexions entrantes dans la base de donn es Externe Instances d adaptateur Se connecte aux sources de donn es et g re la collection de donn es brutes avec le service d couteur de l adaptateur 84 Manuel d installation Ports et protocoles Service de d ploiement d adaptateur Permet de d ployer et de contr ler les adaptateurs g r s d ploy s a distance Le service doit tre d ploy sur le m me ordinateur que celui de l adaptateur d ploy distance Ports et protocoles Les tables suivantes r pertorient les por
4. niveau V rification des conditions pr alables page 76 Pr paration de la mise niveau page 66 Mise niveau des serveurs page 77 Configuration des serveurs page 79 Finalisation de la mise niveau page 71 ES Chapitre 8 Proc dure de mise a niveau d un d ploiement de haute disponibilit 75 V rification des conditions pr alables V rification des conditions pr alables Pour v rifier que la mise a niveau est r alisable v rifiez la configuration requise suivante m CA Business Service Insight version 7 0 SP1 ou ult rieure doit tre install m Vous devez disposer de droits d acc s SYSDBA m La base de donn es doit disposer d au moins 15 d espace libre pour chaque espace disque logique Remarque Si autoextend est activ la valeur de datafile maxsize taille maximum du fichier de donn es doit tre d finie sur une taille au moins 15 sup rieure a la taille actuelle du fichier de donn es L espace non allou sur chaque unit physique contenant les espaces disque logiques de la base de donn es doit correspondre a au moins 15 de la taille totale de l ensemble des espaces disque logiques de l unit fournisseur Oracle OLEDB doit tre install sur le serveur d applications et sur le serveur Web m Cr ez une image m moire de base de donn es et sauvegardez tous les fichiers personnalis s Pr paration de la mise niveau Pour assurer une ex
5. Booklet Templates Mod les d exportation et Packages dans le dossier partag Web Mettez jour le chemin d acc s au livret Remarque Par d faut vous ne pouvez pas modifier le chemin d acc s au livret dans l interface utilisateur graphique Mettez jour le param tre dans t_system_configurations ou d finissez le param tre Changeable_in_gui sur Y Configuration des serveurs d adaptateur Proc dez comme suit 1 Connectez vous au premier noeud de serveur de groupes d adaptateurs CA Business Service Insight Ouvrez le programme Administrateur de cluster Remplacez le nom du service Oblicore AdapterDeployment de l onglet Param tres par AdapterDeployment S lectionnez Program Files Oblicore Adapters et copiez les dossiers de l adaptateur d ploy dans le dossier Adaptateurs sur le disque S le dossier partag mis en cluster Remarque V rifiez que les chemins d acc s l adaptateur pointent vers les chemins d acc s au dossier de l adaptateur correct sur le lecteur mis en cluster Chapitre 8 Proc dure de mise niveau d un d ploiement de haute disponibilit 81 Finalisation de la mise a niveau 5 Pour chaque noeud de serveur de clusters d adaptateurs ouvrez l diteur de registre puis s lectionnez HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Oblicore Adapters V rifiez que la chaine AdaptersDir a la valeur S Adapters 6 Mettez tous les services d adaptateur en ligne Finalisation de la mise a niveau
6. caract res cod s sur deux octets consultez la documentation d Oracle Nom de la Param tres Valeurs Notes bo te de dialogue Cr ation de Ex cuter le script de S lectionn ou d s lectionn S lectionn automatiquement sur base de migration le serveur d applications ex cutant donn es le service d alertes de CA Business 68 Manuel d installation Service Insight Mise a niveau de CA Business Service Insight Nom de la boite de dialogue Param tres Nom TNS de l instance de base de donn es Oblicore Valeurs Saisissez le nom TNS tel qu il appara t dans le fichier TNSNAMES ORA Saisissez le nom de Notes Nom TNS de l instance de base de donn es CA Business Service Insight Nom de l utilisateur de sch ma Mot de passe de sch ma l utilisateur de sch ma pour la mise niveau Saisissez le mot de passe de Valeur par d faut Oblicore Mot de passe syst me l utilisateur de sch ma pour la mise niveau Saisissez le mot de passe Informations Nom de l utilisateur d utilisateur syst me Nom de l utilisateur Valeur par d faut compte de connexion Informations Mot de passe Bouton Informations sur le nouvel utilisateur Domaine ou serveur Mot de passe de l utilisateur Voir la ligne Informations sur le nouvel utilisateur d utilisateur utilis pour l installation Remarque Il est recommand de modifier l utilisateur et le mot de passe d un co
7. l adresse d installation du serveur de journalisation La bo te de dialogue standard Microsoft Entrer le mot de passe r seau s ouvre plusieurs fois si vous n tes actuellement pas connect au domaine Si n cessaire entrez un utilisateur et un mot de passe de domaine valides afin d acc der au domaine Le service du serveur de journalisation est toujours d fini sur Automatique Nom Param tres SessionDataFolder SessionTimeout Installation des serveurs CA Business Service Insight Valeurs Notes Emplacement du dossier SessionDataFolder Valeur par d faut r pertoire d installation Valeur par d faut 300 Installation de serveurs d applications suppl mentaires Pour optimiser les performances dans les environnements multiniveau r partissez les services sur plusieurs serveurs d applications Remarque Pour obtenir des performances optimales avec des serveurs d applications suppl mentaires ouvrez les bo tes de dialogue de services du syst me d exploitation et activez ou arr tez les composants inutiles Composant Adaptateur Description Installe les options des services de l adaptateur Fichier texte SQL Gestionnaire V rificateur d expressions Ecouteur d adaptateur Permet d installer l couteur d adaptateur Remarque Vous ne pouvez installer le service Ecouteur d adaptateur qu une seule fois Alertes Permet d installer le service Alertes Remarque N installez
8. s Non Non Analyse de l impact sur les entreprises Oui Oui Oui Oui Oui Finalisation de l installation Nom du service Description du service Mod lisation Calculs de niveau Analyse de Serveur de catalogue de service l impact sur les de services entreprises PSLWorker Calcule le niveau de service fourni Non Oui Oui lt nombre gt pour les m triques 2 ACE2 Serveur d applications ScriptHost H berge les t ches du moteur Oui Oui Oui Serveur d applications Oblisync sur serveur Permet d ex cuter la Non Oui Non d applications JBoss fonctionnalit de transfert de Transfert de contenu contenu Serveur Web ACE sur serveur Ce service ex cute le gestionnaire Non Oui Oui d applications JBoss ACE2 sur le serveur d applications JEE Serveur d applications Tomcat 6 Serveur Apache Tomcat 6 0 32 Oui Oui Non 2 Pour plus d informations Serveur d applications consultez le site amp http tomcat apache org Serveur Web H te de t ches Ce service r alise des op rations Oui Oui Oui asynchrones de maintenance du Serveur d applications syst me notamment a Modification du statut d un contrat son expiration Analyse des donn es brutes pour les v nements manquants Calcul des indicateurs de v rification d actualisation des contrats Vous pouvez visualiser les donn es lors de l affichage du contrat Ex cution de scripts de conversion Chapitre 3 Proc dure
9. SEQUENCE TO OBLICORE CREATE SESSION TO USRCSL ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRCSL CREATE SESSION TO USRDASH ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRDASH CREATE SESSION TO USREDR ROLE_USR_REG PRIVS TO USREDR CREATE SESSION TO USRMTN ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRMTN CREATE SESSION TO USRPSL ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRPSL CREATE SESSION TO USRRPT ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRRPT CREATE SESSION TO USRSLA ROLE_USR_REG_PRIVS TO USRSLA OBLICORE ROLE ROLE_USR_REG_PRIVS 100 Manuel d installation Convention d attribution de noms du client Convention d attribution de noms de CA Espace disque logique PART_MNG_PKG DB_MNG_FORECAST_PKG DB_MTN_PKG LOG_PURGE DB_MTN_PKG COLLECT_STATS PRC_T_INTER_REGISTRATIONS_FLAT Installation de la base de donn es Convention d attribution de noms du client Pour le partitionnement de donn es brutes Si ce syst me n utilise pas cette fonctionnalit alors il ne doit pas s ex cuter Calculs de pr vision Si ce syst me n utilise pas cette fonctionnalit alors il ne doit pas s ex cuter Elle a t d velopp e pour utiliser le partitionnement sur T_PSL qui n a jamais t activ de sorte qu actuellement elle ne sert pas Assure le nettoyage de la table t_log Assure la collecte des statistiques de base de donn es Cr e une table avec toutes les connexions directes et indirectes entre les m triques via l utilisation de la r utilisabilit d v nement Dessert les rapports de donn es brute
10. commande suivante Install bat all c unique_installation_path odac myhome true Pour des installations multiniveau m Sil application et le serveur Web sont des ordinateurs diff rents chaque serveur doit se trouver dans le m me domaine Windows Installez le service MSMQ en mode d int gration Active Directory galement appel mode de domaine Synchronisez l heure des serveurs d application et Web R les et fonctionnalit s Windows requis Les r les Windows suivants sont requis sur le serveur Web serveur d applications Serveur Web IIS Les fonctionnalit s Windows suivantes sont requises pour le r le de serveur d applications du serveur Web m Prise en charge du serveur Web IIS m COM Network Access Prise en charge du service d activation des processus Windows Activation de la file d attente des messages Activation HTTP Transactions distribu es m Transactions WS Atomic Pour des installations multiniveau installez MSMQ et tous les sous composants sous sur le serveur d applications principal Cela permet d installer MSMQ en mode Active Directory ou de domaine Ce processus peut requ rir des droits de domaine Chapitre 2 Conditions pr alables a l installation de CA Business Service Insight 17 Configuration logicielle requise pour le serveur 18 Manuel d installation Les fonctionnalit s Windows suivantes sont requises pour le r le de serveur Web IIS du serveur Web Tous
11. compte de domaine d di Pour cr er un nouvel utilisateur cliquez sur New User Pour s lectionner un utilisateur dans une liste cliquez sur Select User Cette bo te de dialogue vous permet de cr er un utilisateur CA Business Service Insight Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 27 Installation des serveurs CA Business Service Insight Nom S lectionner un utilisateur Configuration du serveur de journalisation Saisie du mot de passe r seau Type de d marrage des services Configuration de site Web 28 Manuel d installation Param tres Nom de l utilisateur Mot de passe Confirmer le mot de passe Types d objet Emplacement Adresse r seau du serveur de journalisation Port r seau du serveur de journalisation Nom de l utilisateur Mot de passe Type de d marrage des services WW WRootfolder Valeurs Valeur par d faut localhost Valeur par d faut 4040 Automatique ou manuel Par d faut Manuel le Emplacement du dossier WWWRoot Valeur par d faut dossier d installation actuel du site Web Notes L utilisateur doit tre membre du groupe local d administrateurs La valeur localhost est valide pour les serveurs qui incluent le serveur Web Si le serveur de journalisation ne se trouve pas sur l h te local modifiez l adresse en utilisant celle du serveur appropri Remarque L adresse doit correspondre
12. d installation Remarque Seules les bo tes de dialogue associ es aux fonctionnalit s s lectionn es s ouvrent Pour plus d informations reportez vous la section Bo tes de dialogue d installation page 26 La fen tre Statut de l installation s ouvre et l installation commence Remarque Pour les installations sur Windows Server 2008 R2 ignorez l erreur DocumentLoader qui peut se produire Lorsque l assistant d installation se termine red marrez l ordinateur Remarque Une configuration suppl mentaire est requise pour Windows Server 2008 R2 avant de red marrer le serveur Pour plus d informations consultez la rubrique Configuration de serveurs Windows Server 2008 R2 page 30 Si n cessaire installez les autres composants de serveur Bo tes de dialogue d installation Serveurs s lectionn s Pendant l installation les bo tes de dialogue appropri es s ouvrent dans l assistant Le tableau suivant r pertorie les bo tes de dialogue qui s affichent selon les composants de serveur s lectionn s Bo tes de dialogue correspondantes Base de donn es Application Web Informations de connexion Cr ation de base de donn es Applications Web Base de donn es Application Web 52 Manuel d installation Informations de connexion Connexion la base de donn es Cr ation de base de donn es Informations de connexion Connexion la base de donn es Informations de connexion Configuration du se
13. demeurent la propri t de leurs d tenteurs respectifs Support technique Pour une assistance technique en ligne et une liste compl te des sites horaires d ouverture et num ros de t l phone contactez le support technique l adresse http www ca com worldwide Table des mati res Chapitre 1 Contenu du package 9 Chapitre 2 Conditions pr alables l installation de CA Business Service Insight 11 Configuration mat rielle reque sessar en sci 11 Configuration logicielle requise pour le serveur 12 Configuration requise pour le serveur de base de donn es 12 Configuration requise pour le serveur d applications 14 Configuration requise pour le serveur Web 16 Configuration Oracle nn EENEG 19 Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 21 V rification des conditions pr alables seen 22 Cr ation manuelle de la base de donn es sise 22 Installation et param tres r gionaux sise 24 Installation des serveurs CA Business Service Insight 24 Bo tes de dialogue d installation ses 26 Installation de serveurs d applications suppl mentaires 29 Configuration de serveurs Windows Server 2008 RH 30 Configuration d un environnement multiniveau sise 31 Installation des couteurs d adaptateurs
14. du serveur de cluster d applications Ouvrez le programme Administrateur de cluster S lectionnez Action puis Ouverture d une connexion vers un cluster Dans Nom de serveur ou de cluster s lectionnez le nom de cluster de l application et cliquez sur OK V rifiez que le premier noeud de cluster d applications est le propri taire de tous les services Oblicore sous Groupe du cluster et Dossiers partag s Pour chaque groupe mis en cluster du service CA Business Service Insight cliquez avec le bouton droit sur Mettre hors ligne Cliquez avec le bouton droit sur Dossiers partag s puis sur Mettre hors ligne V rifiez que le groupe du cluster est en ligne et que le premier noeud de cluster d applications est le propri taire Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 3 exe et suivez l assistant tout au long de la mise niveau Remarque Pour plus d informations consultez la section Mise niveau de CA Business Service Insight page 67 Red marrez le premier noeud du serveur de cluster d applications R p tez les tapes 5 10 pour chaque noeud du serveur de cluster d applications V rifiez que le noeud de cluster actuel est le propri taire Chapitre 8 Proc dure de mise niveau d un d ploiement de haute disponibilit 77 Mise a niveau des serveurs Mise a niveau des serveurs Web Proc dez comme suit 1 2 Connectez vous au premier noeud de serveur Web Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 3 exe et suiv
15. finir les demandes de date Serveur d applications de nouveaux calculs re ues lors de l affectation d une m trique du moteur ACE1 vers le moteur ACE2 Le service de transition ACE est install avec la version 8 2 du produit et les versions ult rieures Ecouteur d adaptateur Ce service lit les donn es partir Non Oui Non Adaptateurs des adaptateurs et les stocke dans la base de donn es CA Business Serveur d applications Service Insight Ce service communique avec les adaptateurs l aide d un socket TCP IP D ploiement Ce service re oit des demandes de Non Oui Oui d adaptateur cr ation de mise jour ou de Adaptateurs suppression d adaptateurs de l assistant de configuration Serveur d applications d adaptateur Les communications avec ce service s effectuent via une interface de service Web Alertes Ce service re oit des v nements Non Oui Oui Ev nements partir de plusieurs sources syst me et compare leurs donn es Serveur d applications avec l ensemble des profils d alerte syst me Lorsqu un v nement correspond un profil d alerte le service g n re une alerte Le service re oit les v nements partir d une file d attente de la base de donn es Moteur de statut Calcule les indicateurs de statut Non Non Oui actuel actuel dans le tableau de bord Tableau de bord Serveur d applications Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 35 Final
16. les services du groupe Fonctionnalit s HTTP communes Tous les services du groupe D veloppement d applications Int grit et diagnostic Journalisation HTTP Outils de journalisation m Observateur de demandes m Suivi S curit Authentification Digest Authentification de mappage de certificat client Authentification de mappage de certificat client 115 Autorisation URL Filtrage des demandes m Restrictions IP et de domaine Tous les services du groupe Performances Tous les services du groupe Outils de gestion Windows 2012 requiert les fonctionnalit s suppl mentaires suivantes ASP NET 4 5 Services WCF Configuration Oracle Configuration logicielle requise pour le serveur Pour des installations a un niveau Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le serveur Oracle et les composants de configuration de connexion a la base de donn es tels que TNSnames ora et listener ora Puis tablissez une connexion a la base de donn es l aide du pilote OLEDB et v rifiez que l couteur est configur pour reconna tre l instance que vous cr ez m INSnames ora et Listener ora doivent tre install s sur le serveur de la base de donn es Sur les syst mes Windows 32 bits la cl ADMIN doit se trouver dans le chemin d acc s au registre suivant HKLM SOFTWARE Sur les syst mes Windows 64 bits utilisez le chemin d acc s suivant HKLM SOFTWAR
17. m Transactions WS Atomic Pour des installations multiniveau installez MSMQ et tous les sous composants sous MSMAQ sur le serveur d applications principal Cela permet d installer MSMQ en mode Active Directory ou de domaine Ce processus peut requ rir des droits de domaine Remarque Si vous ne s lectionnez pas la fonctionnalit de prise en charge de serveur Web IIS une fen tre d avertissement s affichera lors de l installation Ignorez cet avertissement et poursuivez l installation Chapitre 2 Conditions pr alables l installation de CA Business Service Insight 15 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration requise pour le serveur Web Version du systeme d exploitation Windows Server 2003 Standard Edition et Enterprise Edition Windows Server 2008 Standard Edition et Enterprise Edition Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition Windows Server 2012 16 Manuel d installation V rifiez que les conditions pr alables l installation suivantes sont remplies sur le serveur Web Syst me d exploitation Le tableau suivant r pertorie les syst mes d exploitation pris en charge et les configurations requises Niveau de Nombre de bits Serveur Web Param tres patch suppl mentaires SP2 32 bits IIS 6 0 115 serveur Web SP2 32 ou 64 bits 115 7 0 ou 7 5 115 serveur Web en mode compatible IIS 6 SP2 64 bits IIS 7 0 ou 7 5 115 serveur Web en mode compatible IIS 6 64 bits IIS 8 0 11
18. s sreq xml Installation du client CA Business Service Insight Le client prend en charge les versions suivantes d Internet Explorer a 7 0 8 0 9 0 Le client requiert les param tres de s curit suivants Ex cution de scripts clients autoris Disponibilit du statut de la session IIS activ m Cookies de session activ m Cookies de navigateur persistants activ m Blocage des fen tres contextuelles d sactiv CA Business Service Insight est d fini comme site approuv ou aucun bloqueur de fen tres contextuelles n est install ou activ Ex cution d ActiveX autoris Remarque Si la politique de votre soci t ne permet pas de d finir cet l ment il ne sera pas n cessaire Applets Java activ s activ Installation du client CA Business Service Insight Pour activer la fonctionnalit compl te sur le site Web de CA Business Service Insight installez le package d installation du client Remarque L installation requiert des droits d administrateur sur la station de travail du client Proc dez comme suit 1 Ex cutez Cloudinsight8 3 Cent eye 2 Suivez les instructions l cran L assistant installe les composants requis Installation silencieuse L installation silencieuse vous permet d installer le pack client sur plusieurs stations de travail sans devoir entrer aucune information Le programme d installation utilise un fichier de r ponse iss similair
19. serveurs CA Business Service Insight Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 23 Installation et param tres r gionaux Installation et param tres r gionaux Pour une installation correcte d finissez les param tres r gionaux du serveur sur Anglais Les param tres non anglais peuvent causer des probl mes apr s l installation Suivez le processus suivant lorsque vous installez des serveurs CA Business Service Insight 1 D finissez les param tres r gionaux de votre serveur sur Anglais E U 2 Installez et red marrez le serveur 3 R tablissez vos param tres r gionaux 4 Red marrez le serveur Installation des serveurs CA Business Service Insight Pour cr er votre syst me set to your product installez les composants de serveur Sivous ne souhaitez pas cr er de base de donn es automatiquement reportez vous la rubrique Cr ation manuelle de la base de donn es page 22 Utilisez l installation standard sauf si vous voulez distribuer votre syst me sur plus de quatre serveurs ou si le service de support de CA vous a conseill cette option Si votre topologie de serveur comprend plusieurs serveurs installez les composants de serveur selon le tableau suivant Type de topologie Description S quence d installation pour chaque serveur Nombre de serveurs Un serveur Les composants Web de base de Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 3 exe sur ce don
20. standard 3 niveaux qui implique souvent l utilisation de pare feu entre les serveurs physiques des fins diverses Configurez les pare feu pour permettre la communication entre les composants CA Business Service Insight Client de l utilisateur final Zone externe Pare feu n 1 Source de donn es n 1 ES Pare feu n 2 Pare feu n 4 Pare fpu n 5 Source de donn es n 2 Serveur SMTP Pare feu n 3 Process Components ICMP Processus La table suivante indique les processus et composants qui communiquent entre des zones Zone Process Component Notes ICMP Processus Serveur Web IIS Envoie du contenu Web aux navigateurs clients et r cup re les donn es partir de la base de donn es Web Composants COM Effectue des actions dans la base de donn es r cup re des donn es et envoie des messages SMTP Annexe A Pr sentation des protocoles de communication 83 Process Components ICMP Processus API G re les demandes de services Web entrantes Service d authentification SSO LDAP G re les demandes d authentification externes Application Service d couteur d adaptateurs G re les connexions entrantes de l adaptateur partir des instances de l adaptateur Service de d ploiement d adaptateur Permet de d ployer et de contr ler les adaptateurs g r s d ploy s localement Serveur de journalisation
21. zones fiables en raison de failles potentielles de s curit Annexe B Proc dure d installation de la base de donn es CA Business Service Insidht sur une plate forme Linux En tant qu administrateur syst me vous tes responsable de la pr paration d une base de donn es pour CA Business Service Insight Ce sc nario d crit une configuration de serveur Oracle standard Pour des configurations sp cifiques telles que RAC ce sc nario fournit un exemple Pour plus d informations consultez la documentation Oracle ou contactez Oracle pour obtenir de l aide Le sc nario suivant vous orientera dans le processus Installation de la BdD CA Business Service Insight sur une plate forme Linux Ajout d un couteur actif Configuration du nom TNS Administrateur syst me Pr paration de l installation Installation de la base de donn es Ajout d un couteur actif page 90 Configuration du nom TNS page 91 Pr paration de l installation page 92 Se Sr Ne Installation de la base de donn es page 93 Annexe B Proc dure d installation de la base de donn es CA Business Service Insight sur une plate forme Linux 89 Ajout d un couteur actif Ajout d un couteur actif 90 Manuel d installation Si aucun couteur actif n est pr sent cr ez en un et configurez le Proc dez comme suit 1 2 3 4 5 6 D marrez l outil Net Configuration Assistant d Oracle S lectionnez List
22. 5 serveur Web en mode compatible IIS 6 Remarque Des fonctionnalit s et des r les de configuration sont n cessaires pour les plates formes Windows 2008 et Windows 2012 Pour plus d informations consultez la rubrique R les et fonctionnalit s Windows requis page 17 Sous Windows Server 2008 R2 d finissez l extension Active Server Pages ASP sur Autoriser sur le serveur Web Ce produit est compatible avec IP version 6 0 Vous devez installer ASP NET Remarque CA Business Service Insight ne prend pas en charge Net Framework 4 5 Pour Windows 2012 Net 4 5 est la version par d faut Mettez Net Framework jour vers la version 4 5 1 ou 4 5 2 Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le service Microsoft Message Queuing MSMQ MSMQ utilise les ports suivants 1801 RPC 135 2101 2112 2103 2114 2105 2116 3527 1801 L environnement JDK 1 7 0 25 32 bits est install automatiquement Configuration logicielle requise pour le serveur JBoss 7 est install automatiquement et inclut les composants suivants JBoss Messaging 1 4 5 JBoss Remoting 2 2 3 SP1 Remarque Le transfert de contenu utilise les ports suivants sur le serveur d applications JBoss 1198 1199 1200 1201 1261 1262 3628 3973 4544 4545 4548 5546 4557 8180 8183 8193 19101 Installez ODAC 11 2 version 4 32 bits ODAC112040Xcopy_32bit Pour installer ODAC utilisez la
23. 63 V rification des conditions pr alables c c cicsesecsestecccesdeacevsnevscceuveanccsasnencevseesdsenivessesadesceeedevbeceat eneseatveneaecadeseanedes 65 Sauvegarde de fichiers et de dosslerz suisses 65 Pr paration de la mise niveau 66 V rification de la pr sence du site Web 67 Mise niveau de CA Business Service Insight ss 67 Bo tes de dialog e deimis NIVeaul cei cdescivtgestesccvunesiccuvesesccodsnsacsuessascevnessinevevnsaesagvscevedenss anatient dentveneasceueheneedse 68 Finalisationde la Mise RINeatt 0 sass ozs ene vase EE ENEE cae cbse 71 Mise jour du pr fixe de proxy ccccccccccsssscccsssseceesseeecessseecesssseceesseeecessaseeceaseeccssseeceesseecesssseecessseeceesaseesensseeeesaeeeens 72 MIS JOU de PAPER 72 Chapitre 7 Mise niveau partir de versions ant rieures 73 Chapitre 8 Proc dure de mise niveau d un d ploiement de haute disponibilit 75 V rification des conditions pr alabl s s sense 76 Pr paration de la mise niveau 76 Mise Ee 77 Mise niveau du serveur d applications sise 77 Mise a niv audes s rveurs 78 Mise niveau des serveurs d adaptateur iii 78 Configuration 5 ufege geesde id ed vecesensyg saa tan a EEES ES 7
24. 9 Configuration du serveur d applications iii 79 Configuration du serveur Web 81 Configuration des serveurs d adaptateur usine 81 Finalisation d la ET 82 6 Manuel d installation Annexe A Pr sentation des protocoles de communication 83 Process Components UCMP Droceseusl 83 Ports 85 Annexe d installation de la base de donn es CA Business Service Insight sur une plate forme Linux 89 AJOUT d UN COUT URACTIT TE 90 Configuration du nom TNS 91 l installation a ii reinde ano tips 92 Install tion de la base de donn e Si Eege 93 Annexe C Installation du module d extension de MS Word 95 Annexe D Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 97 Table des mati res 7 Chapitre 1 Contenu du package V rifiez que vous disposez de tous les dossiers requis r pertori s dans ce tableau avant d installer CA Business Service Insight Nom du dossier Description Serveur Dossier d installation du serveur Client Dossier d installation du client Conditions pr alables Dossier contenant les fichiers requis avant l installation ou la mise a niveau vers CA Business Service Insight Setup database Dossier contenant les fichiers d installation ou de mise a ni
25. CA Business Service Insight dans le fichier TNSNAMES ORA Il est recommand de modifier l utilisateur et le mot de passe d un compte de domaine d di Pour cr er un nouvel utilisateur cliquez sur New User Pour s lectionner un utilisateur dans une liste cliquez sur Select User Cette bo te de dialogue vous permet de cr er un utilisateur CA Business Service Insight Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 53 Installation des serveurs CA Business Service Insight Nom S lectionner un utilisateur Configuration du serveur de journalisation Saisie du mot de passe r seau Type de d marrage des services Configuration de site Web 54 Manuel d installation Param tres Nom de l utilisateur Mot de passe Confirmer le mot de passe Types d objet Emplacement Adresse r seau du serveur de journalisation Port r seau du serveur de journalisation Nom de l utilisateur Mot de passe Type de d marrage des services WW WRootfolder Valeurs Valeur par d faut localhost Valeur par d faut 4040 Automatique ou manuel Par d faut Manuel le Emplacement du dossier WWWRoot Valeur par d faut dossier d installation actuel du site Web Notes L utilisateur doit tre membre du groupe local d administrateurs La valeur localhost est valide pour les serveurs qui incluent le serveur Web Si le serveur
26. CA Business Service Insight Manuel d installation 8 3 La pr sente Documentation qui inclut des syst mes d aide et du mat riel distribu s lectroniquement ci apr s nomm s Documentation vous est uniquement fournie titre informatif et peut tre a tout moment modifi e ou retir e par CA La pr sente Documentation est la propri t exclusive de CA et ne peut tre copi e transf r e reproduite divulgu e modifi e ou dupliqu e en tout ou partie sans autorisation pr alable et crite de CA Si vous tes titulaire de la licence du ou des produits logiciels d crits dans la Documentation vous pourrez imprimer ou mettre disposition un nombre raisonnable de copies de la Documentation relative ces logiciels pour une utilisation interne par vous m me et par vos employ s condition que les mentions et l gendes de copyright de CA figurent sur chaque copie Le droit de r aliser ou de mettre disposition des copies de la Documentation est limit la p riode pendant laquelle la licence applicable du logiciel demeure pleinement effective Dans l hypoth se o le contrat de licence prendrait fin pour quelque raison que ce soit vous devrez renvoyer CA les copies effectu es ou certifier par crit que toutes les copies partielles ou compl tes de la Documentation ont t retourn es CA ou qu elles ont bien t d truites DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE CA FOURNIT LA PR SENTE DOCUMENTATION
27. E Wow6432Node Environnements contenant un serveur de base de donn es d di Avant d installer CA Business Service Insight installez le client Oracle et le pilote Oracle OLEDB La version du client Oracle doit tre de 32 bits Configurez le client Oracle et les composants de configuration de connexion la base de donn es puis tablissez une connexion la base de donn es l aide de OLEDB m TNSnames ora doit tre install sur tous les serveurs et la base de donn es TNSname de BSI doit y tre d finie m Listener ora doit tre install sur le serveur de base de donn es Sur des syst mes Windows 32 bits la cl TNS ADMIN doit tre pr sente dans le chemin d acc s au registre HKLM SOFTWARE Sur des syst mes Windows 64 bits le chemin d acc s est HKLM SOFTWARE Wow6432Node Le fournisseur Oracle OLEDB doit tre install sur le serveur d applications La version doit tre identique ou ult rieure celle du logiciel de base de donn es Oracle Si vous ajoutez le fournisseur Oracle OLEDB sur un client Oracle existant installez le dans le r pertoire Oracle Home existant Pour obtenir de l aide sur l installation du fournisseur Oracle OLEDB contactez l quipe de support de CA Technologies Les param tres NLS_ LANG du serveur d applications CA Business Service Insight doivent tre identiques aux param tres NLS_LANG de la base de donn es Chapitre 2 Conditions pr alables l installation
28. ICORE_USER OBLICORE_PASS Oblicore Mot de passe de l utilisateur CA Business Service Insight dans la base de donn es MPX_CONFIGURATION_DIRECTORY lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Packages Configu de configuration des ration packages MPX_INPUT_DIRECTORY lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Packages d entr e des packages MPX_LOG_DIRECTORY lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Packages Log du journal des packages MPX_OUTPUT_DIRECTORY lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Packages de sortie des packages 70 Manuel d installation Finalisation de la mise a niveau Fichier de Param tres Valeurs par d faut Remarques configuration MPX_TEMP_DIRECTORY lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Packages Temp temporaire des packages Finalisation de la mise a niveau Pour finaliser la mise a niveau effectuez les taches suivantes Important Connectez vous en tant que sadmin apr s la mise niveau de CA Business Service Insight Le mot de passe par d faut est sadmin Proc dez comme suit 1 2 Red marrez tous les serveurs Dans le gestionnaire IIS d marrez le serveur Web Facultatif Pour remplacer un synonyme public par un synonyme priv appelez l une des proc dures suivantes dans la base de donn es begin prc_recreate_all_synonyms YES end ou exec prc_recreate all synonyms YES
29. Installation de la base de donn es Convention d attribution de noms de CA Convention d attribution de noms du client Espace disque logique CREATE ROLE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY ROLE TO OBLIDBADMIN DROP ANY ROLE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY TABLE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY TABLE TO OBLIDBADMIN DROP ANY TABLE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY INDEX TO OBLIDBADMIN ALTER ANY INDEX TO OBLIDBADMIN DROP ANY INDEX TO OBLIDBADMIN CREATE ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN DROP ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY SEQUENCE TO OBLIDBADMIN ALTER ANY SEQUENCE TO OBLIDBADMIN DROP ANY SEQUENCE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY TRIGGER TO OBLIDBADMIN ALTER ANY TRIGGER TO OBLIDBADMIN DROP ANY TRIGGER TO OBLIDBADMIN CREATE ANY TYPE TO OBLIDBADMIN DROP ANY TYPE TO OBLIDBADMIN CREATE ANY VIEW TO OBLIDBADMIN DROP ANY VIEW TO OBLIDBADMIN USRACE USRCSL USRDASH USREDR USRMTN USRPSL USRRPT Annexe D Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 99 Installation de la base de donn es Convention d attribution de noms de CA Espace disque logique USRSLA OBLICORE PRIVILEGES CONNECT TO OBLICORE UNLIMITED TABLESPACE TO OBLICORE EXECUTE ON DBMS_LOCK TO OBLICORE SELECT ANY DICTIONARY TO OBLICORE CREATE PUBLIC SYNONYM TO OBLICORE DROP PUBLIC SYNONYM TO OBLICORE CREATE ANY SYNONYM TO OBLICORE DROP ANY SYNONYM TO OBLICORE CREATE TABLE TO OBLICORE CREATE VIEW TO OBLICORE CREATE
30. K 1 7 0 25 32 bits est install automatiquement Facultatif Pour les syst mes qui utilisent ACE2 CA Business Service Insight utilise un serveur d applications JBoss V rifiez que les ports ACE2 suivants sont disponibles pour accepter les serveurs sur lesquels JBoss est ex cut 4073 1298 1299 8283 4744 4645 3728 19201 1361 1363 8293 8280 1300 5546 4657 Facultatif RawDataTools requiert les biblioth ques d ex cution Microsoft Visual C 2010 x86 T l chargez ce composant partir du site de Microsoft 14 Manuel d installation Configuration logicielle requise pour le serveur Pour des installations multiniveau Tous les serveurs d applications et le serveur Web doivent exister dans le m me domaine Windows Installez le service MSMQ en mode d int gration Active Directory galement appel mode de domaine Synchronisez l heure des serveurs d application et Web Roles et fonctionnalit s Windows requis Le r le de serveur d applications Windows est requis sur le serveur d applications Les fonctionnalit s Windows suivantes sont requises pour le r le de serveur d applications du serveur d applications m Fondation du serveur d applications uniquement sous 2008 5 2 Windows m NET Framework 3 5 1 uniquement sous Windows 2008 R2 Prise en charge du service d activation des processus Windows Activation de la file d attente des messages Activation HTTP Transactions distribu es
31. La base de donn es est pr par e pour l utilisation Annexe B Proc dure d installation de la base de donn es CA Business Service Insight sur une plate forme Linux 93 Annexe C Installation du module d extension de MS Word Pour utiliser les fonctionnalit s de l onglet CA BSI dans MS Word installez le module d extension de MS Word Remarques L assistant d installation requiert NET 4 Proc dez comme suit 1 Dans le dossier d installation de CA Business Service Insight double cliquez sur le fichier Addon exe du livret CA BSI 2 Pour effectuer l installation suivez les instructions 3 Ouvrez Word L onglet CA BSI appara t sur le ruban Annexe C Installation du module d extension de MS Word 95 Annexe D Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es Le tableau suivant fournit une liste de contr le qui sp cifie la politique de convention d attribution de noms de CA Technologies Si votre convention d attribution de noms de la base de donn es est diff rente de la politique de CA Technologies compl tez la ligne appropri e l aide de la convention d attribution de noms diff rente Consultez le d partement de support CA avant d ex cuter l installation Convention d attribution de noms de CA Convention d attribution de noms du client Espace disque logique TBS_ACE DATA TAB 01 TBS_ACE_INDEX_TAB_01 TBS_CSL_DATA_TAB_01 TBS_CSL_INDEX_TAB_01 TBS_DASH_DA
32. OBLICORE_ROOT Setup InstallDB Windows Main bat UNIX Main sh 2 Mettez a jour les param tres suivants du fichier start_parameter ini qui se trouve sous OBLICORE_ROOT Setup InstallDB OBLICORE_ROOT Sp cifie un emplacement pour la base de donn es dans lequel un dossier portant son nom est cr Important Cr ez le dossier racine avant d ex cuter le script de cr ation de base de donn es DB_NAME Sp cifie le nom de l instance de la base de donn es Limite 1 8 caract res ORACLE_HOME Sp cifie l emplacement Oracle Home Remarque Si le serveur a plusieurs emplacements d accueil utilisez celui qui r f rence une installation de serveur Oracle et non une installation de client SYS_PASS Sp cifie le mot de passe SYS Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 49 Cr ation manuelle de la base de donn es 50 Manuel d installation Pe ES ut OBLICORE_USER Sp cifie le nom de l utilisateur de sch ma qui contient les entit s de base de donn es CA Business Service Insight OBLICORE_PASS Sp cifie le mot de passe de l utilisateur de sch ma OBLIDBADMIN_ PASS Sp cifie le mot de passe de l administrateur oblidbadmin Oracle utilis pendant l installation de la base de donn es et les migrations DB_CHARSET Sp cifie le jeu de caract res de la base de donn es UTF 8 ou MSWIN1252 DB_SYNONYM Sp cifie un synonyme public ou p
33. Oblicore ACE2 sur serveur d applications JBoss Oblicore Ecouteur d adaptateur Oblicore Moteur de tableau de bord 1 Double cliquez sur la ressource 2 S lectionnez l onglet D pendances 3 S lectionnez le nom de r seau du point d acc s et cliquez sur OK Ajout de ressources au groupe de clusters 1 Ajoutez la ressource Oblicore Current_Status_ Engine au groupe CA Business Service Insight Statut actuel 2 Ajoutez une ressource Oblicore PSLWriter au groupe CA Business Service Insight Calculateur ACE1 3 Cr ez une ressource pour chaque service PSLWriter suppl mentaire et ajoutez les services au groupe CA Business Service Insight Calculateur ACE1 4 Ajoutez une ressource Oblicore PsiWorker1 au groupe CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 57 Configuration des serveurs Ajout du service de mise en file d attente des messages 1 2 Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement Dans l arborescence de la console cliquez sur Services et applications Cliquez sur Configurer un service ou une application L assistant Haute disponibilit s ouvre S lectionnez Mise en file d attente des messages puis cliquez sur Suivant Suivez les tapes de configuration de l assistant Ouvrez le gestionnaire de serveurs S lectionnez Fonctionnalit s Messages Files d attente priv es Sur chaque
34. Pour finaliser la mise a niveau effectuez les taches suivantes Important Connectez vous en tant que sadmin apr s la mise niveau de CA Business Service Insight Le mot de passe par d faut est sadmin Proc dez comme suit 1 Red marrez tous les serveurs 2 Dansle gestionnaire IIS d marrez le serveur Web 3 Facultatif Pour remplacer un synonyme public par un synonyme priv appelez l une des proc dures suivantes dans la base de donn es begin pre _recreate all YES end ou exec recreate all synonyms YES 4 Facultatif Verrouillez le compte oblidbadmin dans la base de donn es Une fois connect la base de donn es ex cutez la commande suivante alter user oblidbadmin account lock 5 Facultatif Modifiez le mot de passe du compte oblidbadmin Une fois connect la base de donn es ex cutez la commande suivante alter user oblidbadmin identified by lt nouveau mot passe gt 6 V rifiez que le d calage horaire correspond au fuseau horaire s lectionn 7 V rifiez que les dates pour l heure d t correspondent votre emplacement La derni re version de CA Business Service Insight est d sormais install e 82 Manuel d installation Annexe A Pr sentation des protocoles de communication CA Business Service Insight est une application multiniveau que vous pouvez d ployer sur plusieurs serveurs La plupart des d ploiements reposent sur le mod le
35. StringsLoader exe a lt chemin acc s fichiers XML cha nes langue gt cd 0G HOME Setup Migration DocumentLoader exe Chemin par d faut C Inetpub wwwroot Oblicore App_Data Resources Le serveur contient uniquement un composant de serveur d applications cd 0G_HOME s bin Red marrez le serveur Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 55 Configuration des serveurs Configuration des serveurs Pour garantir la haute disponibilit configurez les serveurs Important Connectez vous au site Web de CA Business Service Insight a l aide du compte sadmin apr s l installation de CA Business Service Insight Le mot de passe par d faut est sadmin Pour chaque serveur v rifiez que les services remplissent les conditions suivantes Tous les services sont d finis sur le type de d marrage Manuel Les services ACE 2 sur le serveur d applications JBOSS et Oblicore Tomcat 6 sont d finis pour se connecter en tant que syst me local Tous les autres services sont d finis pour se connecter en tant que lt utilisateur_domaine gt Configuration des serveurs d applications 56 Manuel d installation Proc dez comme suit Cr ation de groupes de services 1 Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement 2 Dans l arborescence de la console cliquez sur Services et applications 3 Cliquez sur Autres actions Cr er un service ou une application vi
36. T 1521 CONNECT DATA SERVER DEDICATED SERVICE NAME oblicore Serveur Web 1 Lancez le service Distributed Transaction Coordinator 2 Lancezle service de publication World Wide Web 3 Installez et configurez le client Oracle et les composants de configuration de connexion a la base de donn es puis tablissez une connexion a la base de donn es via OLEDB a Installez et configurez TNSnames ora sur tous les serveurs b Installez et configurez Listener ora sur le serveur de base de donn es Serveur de base de donn es 1 V rifiez que le fichier de configuration d couteur est configur et que le fichier reconna t que l instance est cr e Nom du fichier SORACLE_HOME network admin LISTENER ORA Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 31 Configuration d un environnement multiniveau 32 Manuel d installation Exemple SID LIST LISTENER SID LIST SID DESC GLOBAL DBNAME OBLICORE ORACLE C app Administrator product 11 2 0 dbhome 1 SID NAME oblicore LISTENER DESCRIPTION LIST DESCRIPTION ADDRESS PROTOCOL TCP HOST server12 ca com PORT 1521 ADDRESS PROTOCOL IPC KEY EXTPROC1521 Ouvrez une invite de commande et ex cutez la commande suivante lsnrctl status Une liste de r capitulatifs de services s affiche Remarque Si la liste ne s affiche pas ex cutez la commande suivante lsnrctl start Un
37. TA_01 TBS_DASH_INDEX_01 TBS_LOB_DATA_01 TBS_OBL_DATA_01 TBS_OBL_INDEX_01 TBS_PSL DATA TAB_01 TBS_PSL_INDEX_TAB_01 TBS_OBLIDBADMIN_01 TBS_SLA_DATA_01 TBS_SLA_DATA_02 TBS_SLA_INDEX_01 TBS_SLA_INDEX_02 TBS_SMI_DATA_TAB_01 TBS_SMI_INDEX_TAB_01 TBS_SMIANA_DATA_TAB_01 TBS_SMIANA_INDEX_TAB_01 Annexe D Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 97 Installation de la base de donn es Convention d attribution de noms de CA Espace disque logique CA TECHNOLOGIES USERS OBLICORE OBLIDBADMIN OBLIDBADMIN PRIVILEGES CONNECT TO OBLIDBADMIN UNLIMITED TABLESPACE TO OBLIDBADMIN EXECUTE ON DBMS_LOCKTO OBLIDBADMIN SELECT ANY DICTIONARY TO OBLIDBADMIN CREATE PUBLIC SYNONYM TO OBLIDBADMIN DROP PUBLIC SYNONYM TO OBLIDBADMIN CREATE ANY SYNONYM TO OBLIDBADMIN DROP ANY SYNONYM TO OBLIDBADMIN CREATE TABLE TO OBLIDBADMIN CREATE VIEW TO OBLIDBADMIN CREATE SEQUENCE TO OBLIDBADMIN ROLE_USR_REG_PRIVS TO OBLIDBADMIN WITH ADMIN OPTION ALTER DATABASE TO OBLIDBADMIN ALTER SESSION TO OBLIDBADMIN EXECUTE ANY PROCEDURE TO OBLIDBADMIN SELECT ANY TABLE TO OBLIDBADMIN GRANT ANY OBJECT PRIVILEGE TO OBLIDBADMIN GRANT ANY PRIVILEGE TO OBLIDBADMIN CREATE TABLESPACE TO OBLIDBADMIN ALTER TABLESPACE TO OBLIDBADMIN DROP TABLESPACE TO OBLIDBADMIN CREATE USER TO OBLIDBADMIN ALTER USER TO OBLIDBADMIN DROP USER TO OBLIDBADMIN 98 Manuel d installation Convention d attribution de noms du client
38. TELLE QUELLE SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU TACITE NOTAMMENT CONCERNANT LA QUALIT MARCHANDE L AD QUATION UN USAGE PARTICULIER OU DE NON INFRACTION EN AUCUN CAS CA NE POURRA TRE TENU POUR RESPONSABLE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE DIRECT OU INDIRECT SUBI PAR L UTILISATEUR FINAL OU PAR UN TIERS ET RESULTANT DE L UTILISATION DE CETTE DOCUMENTATION NOTAMMENT TOUTE PERTE DE PROFITS OU D INVESTISSEMENTS INTERRUPTION D ACTIVITE PERTE DE DONNEES OU DE CLIENTS ET CE MEME DANS L HYPOTHESE OU CA AURAIT ETE EXPRESSEMENT INFORME DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES OU PERTES L utilisation de tout produit logiciel mentionn dans la Documentation est r gie par le contrat de licence applicable ce dernier n tant en aucun cas modifi par les termes de la pr sente CA est le fabricant de la pr sente Documentation Le pr sent Syst me tant dit par une soci t am ricaine vous tes tenu de vous conformer aux lois en vigueur du Gouvernement des Etats Unis et de la R publique fran aise sur le contr le des exportations des biens double usage et aux autres r glementations applicables et ne pouvez pas exporter ou r exporter la documentation en violation de ces lois ou de toute autre r glementation ventuellement applicable au sein de l Union Europ enne Copyright 2014 CA Tous droits r serv s Tous les noms et marques d pos es d nominations commerciales ainsi que tous les logos r f renc s dans le pr sent document
39. a cl ProxyPrefix n existe pas ou si sa valeur est une chaine vide le site Web fonctionne en mode normal Ajoutez un en t te la configuration de proxy Utilisez la cl d en t te suivante X Forwarded CA Oblicore Proxy Facultatif Sur les installations 3 niveaux mettez jour les param tres sur le site Web de CA Business Service Insight a b Cliquez sur Administration Param tres du site Avanc Cliquez sur Files d attente D finissez le statut actuel de l ordinateur MSMQ de l ordinateur MSMQ par d faut et du tableau de bord de l ordinateur MSMQ sur l adresse du serveur d applications Remarque Une configuration suppl mentaire est requise pour Windows Server 2008 R2 Mettez jour les param tres suivants S lectionnez ACE2 et mettez jour le serveur ACE2 S lectionnez Tableau de bord Adresses et mettez jour l URL de service du tableau de bord m S lectionnez Tableau de bord Param tres li s au statut actuel et mettez jour l URL de l couteur de statut actuel distant et l adresse de l couteur du moteur de tableau de bord CA Business Service Insight est pr t tre utilis Finalisation de l installation Services CA Business Service Insight Nom du service Description du service Mod lisation Calculs de niveau Analyse de Serveur de catalogue de service l impact sur les de services entreprises Service de transition Ce service permet de d tecter et ACE de d
40. ations reportez vous la section Bo tes de dialogue d installation page 26 La fen tre Statut de l installation s ouvre et l installation commence Remarque Pour les installations sur Windows Server 2008 R2 ignorez l erreur DocumentLoader qui peut se produire Lorsque l assistant d installation se termine red marrez l ordinateur Remarque Une configuration suppl mentaire est requise pour Windows Server 2008 R2 avant de red marrer le serveur Pour plus d informations consultez la rubrique Configuration de serveurs Windows Server 2008 R2 page 30 Si n cessaire installez les autres composants de serveur Bo tes de dialogue d installation Serveurs s lectionn s Pendant l installation les bo tes de dialogue appropri es s ouvrent dans l assistant Le tableau suivant r pertorie les bo tes de dialogue qui s affichent selon les composants de serveur s lectionn s Bo tes de dialogue correspondantes Base de donn es Application Web Informations de connexion Cr ation de base de donn es Applications Web Base de donn es Application Web 26 Manuel d installation Informations de connexion Connexion la base de donn es Cr ation de base de donn es Informations de connexion Connexion la base de donn es Informations de connexion Configuration du serveur de journalisation Connexion la base de donn es Nom Cr ation de base de donn es Connexion a la base de donn es I
41. ations sont ex cut s uniquement sur un des serveurs la fois L infrastructure de haute disponibilit sous jacente est configur e pour effectuer un basculement des services du serveur actif vers le serveur passif Les donn es partag es dans le serveur d applications concernent la configuration de l adaptateur les fichiers d tat et les fichiers de donn es MSMQ Groupement MS Serveur d applications actif Groupement MS Serveur d applications actif Serveur de Tableau de bord Statut actuel D ploiement Statut actuel d adaptateur Ecouteur d adaptateur Alertes Adaptateur H te de t che Adaptateur H te de script Gestion informatique MSMQ vatique MSMQ Stockage d applications partag Adaptateurs PSL Writer JBOSS PSL Worker Calculateur de p nalit s _ Planificateur de rapports Installation silencieuse Serveur Web Le serveur Web est d ploy comme Actif Actif Tous les serveurs Web sont actifs simultan ment et servent les clients selon les besoins Etant donn que le serveur Web stocke les donn es dans la session IIS l quilibrage de la charge NW doit utiliser l affinit lors de l affectation d un serveur Web au client La plupart des quilibreurs de charge prennent cette fonctionnalit en charge Les composants d interface utilisateur graphique d indice de mesure du service s ex cutant sous Tomcat utilisent plusieurs tats utilis s par le serveur Web Ob
42. cution correcte de la mise niveau effectuez les t ches suivantes avant de lancer la mise niveau Proc dez comme suit 1 Si vous utilisez un param tre linguistique r gional autre que l anglais modifiez le et appliquez la langue Anglais Etats Unis Remarque L utilisation d un param tre linguistique diff rent peut entra ner des erreurs lors de la mise niveau Arr tez tous les services Oblicore Dans le gestionnaire IIS arr tez le serveur Web Important N arr tez pas le service WWW ni le service d administration IIS Lancez le service Distributed Transaction Coordinator Remarque Ce service est requis uniquement pour la mise niveau 76 Manuel d installation Mise a niveau des serveurs Ex cutez le fichier oblicore_privs sql Le script est disponible sur le CD d installation dans le dossier SetupDB Migration Remarque Si le compte de propri taire de base de donn es n est pas oblicore mettez a jour le fichier sql pour accorder des droits votre compte de propri taire de base de donn es V rifiez que le param tre job_queue_processes est d fini sur 2 dans le fichier Init ora Mise a niveau des serveurs Pour mettre a niveau CA Business Service Insight copiez Cloud_Insight_Server_8 3 exe dans chaque serveur et effectuez les taches de mise a niveau requises Mise niveau du serveur d applications Proc dez comme suit 1 2 3 4 10 11 Connectez vous au premier noeud
43. d pend de plusieurs param tres tels que le nombre de m triques le volume de donn es brutes et la p riode de conservation des donn es historiques Chapitre 2 Conditions pr alables l installation de CA Business Service Insight 11 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration logicielle requise pour le serveur Les sections suivantes r pertorient la configuration logicielle requise pour la base de donn es ainsi que les serveurs Web et d application Des r les Windows sp cifiques sont requis pour les serveurs d applications et le serveur Web V rifiez que tous les serveurs disposent de cette configuration CA Business Service Insight requiert un compte d di avec les propri t s suivantes pour l ensemble des services et entit s doit s agir d un compte de domaine m Le compte doit tre membre du groupe local d administrateurs Remarque Le compte ne requiert aucun droit d administrateur de domaines Utilisez le m me compte pour tous les serveurs CA Business Service Insight Enregistrez le nom d utilisateur et le mot de passe Configuration requise pour le serveur de base de donn es V rifiez que les conditions pr alables suivantes sont remplies sur le serveur de base de donn es avant l installation Important CA Business Service Insight ne prend pas en charge les bases de donn es consolid es Les bases de donn es consolid es supposent de futures mises a niveau et entra nent l c
44. d installation de CA Business Service Insight 37 Chapitre 4 Installation du pack client de CA Business Service Insight Certaines fonctionnalit s du site Web de CA Business Service Insight requi rent l installation d applications tierces sur le navigateur de l utilisateur final Pour installer toutes les applications requises installez le pack d installation client de CA Business Service Insight Le fichier Cloudinsight8 3_Client exe est inclus dans le fichier iso du DVD Composants La table suivante r pertorie les composants requis et les fonctionnalit s CA Business Service Insight li es Nom du composant Application tierce Fonctionnalit s Editeur de p riodes d application Applet Conception Entit s Foundation Mod les de p riode d application Affichage permanent de la p riode d application TeeChart Pro ActiveX Rapports Assistant de cr ation de rapports G n rer Flowchart ActiveX Gestion des niveaux de service Navigateur de contrats Editeur de scripts ActiveX Catalogue Biblioth que de mod les Mod les de logique applicative Ajouter un mod le de logique applicative DataSourceAnalyzerAX ActiveX Conception Collecte de donn es Adaptateurs Ajouter Fichier texte Adaptateur SQL ActiveQueryBuilderXControls ActiveX Conception Collecte de donn es Adaptateurs Ajouter Ajouter un nouvel adaptateur SQL Chapitre 4 Installation du pack client de CA Business Service Insight 39 Configuration logicielle requise po
45. de 4 Cr ez les groupes suivants Business Service Insight Services Business Service Insight Statut actuel Business Service Insight Calculateur ACEL CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Remarque Vous pouvez utiliser un groupe unique pour tous les services Ajout de services au groupe de services 1 Cliquez sur le groupe de services CA Business Service Insight 2 S lectionnez Ajouter une ressource Service g n rique et ajoutez les ressources suivantes dans la liste d roulante S lectionnez la ressource cliquez sur Suivant puis sur Terminer Oblicore Tomcat 6 Oblicore ACE2 sur serveur d applications JBoss Oblicore Ecouteur d adaptateur Configuration des serveurs m Oblicore Alertes m Oblicore Moteur de tableau de bord Oblicore Serveur de journalisation Oblicore PenaltyWriter Oblicore ScriptHost Oblicore H te de t ches Oblicore Planificateur de rapports 3 Cliquez sur le groupe de services CA Business Service Insight 4 S lectionnez Ajouter une ressource Point d acc s client puis saisissez le nom et l adresse IP du r seau Cette op ration peut prendre plusieurs minutes Ne fermez pas la fen tre tant que la configuration n est pas termin e 5 Cliquez sur Suivant Suivant Terminer D finition des d pendances de ressource Effectuez cette proc dure pour chaque ressource dans la liste suivante m Oblicore Tomcat 6
46. de CA Business Service Insight 19 Configuration logicielle requise pour le serveur m Business Service Insight prend en charge Oracle 11 Standard ou Enterprise version 11 2 0 3 20 Manuel d installation Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight En tant qu administrateur syst me vous tes responsable du d ploiement de CA Business Service Insight Vous pouvez d ployer CA Business Service Insight sur un environnement niveau unique ou multiniveau Le sc nario suivant vous orientera dans le processus Proc dure d installation de CA Business Service Insight DH V rification des conditions pr alables Facultatif Cr ation manuelle de la base de donn es Administrateur setini D finition des param tres r gionaux Installation des serveurs Configuration d un environnement multiniveau Installation des couteurs d adaptateurs Finalisation de l installation V rification des conditions pr alables page 22 Facultatif Cr ation manuelle de la base de donn es page 22 D finition des param tres r gionaux page 24 Installation des serveurs page 24 Configuration d un d ploiement multiniveau page 31 Installation des couteurs d adaptateurs page 33 AUD Sie e CS Finalisation de l installation page 33 Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 21 V rification des conditions pr alables V rif
47. de journalisation ne se trouve pas sur l h te local modifiez l adresse en utilisant celle du serveur appropri Remarque L adresse doit correspondre l adresse d installation du serveur de journalisation La bo te de dialogue standard Microsoft Entrer le mot de passe r seau s ouvre plusieurs fois si vous n tes actuellement pas connect au domaine Si n cessaire entrez un utilisateur et un mot de passe de domaine valides afin d acc der au domaine Le service du serveur de journalisation est toujours d fini sur Automatique Installation des serveurs CA Business Service Insight Nom Param tres Valeurs Notes SessionDataFolder Emplacement du dossier SessionDataFolder Valeur par d faut r pertoire d installation SessionTimeout Valeur par d faut 300 Configuration de serveurs Windows Server 2008 R2 Pour configurer des installations sur Windows Server 2008 R2 effectuez les t ches suivantes sur tous les serveurs comprenant un serveur d applications ou un composant de serveur Web Proc dez comme suit 1 Lorsque l assistant d installation vous invite red marrer ouvrez une invite de commande a b Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter Dans la fen tre Ex cuter saisissez la commande suivante C Windows SysWOW64 cmd exe L invite de commande s ouvre Ex cutez l une des commandes suivantes Le serveur contient un composant de serveur Web 0G_HOME bin
48. de la mise niveau Facultatif Mise jour de la cha ne de proxy Facultatif Mise jour de l API V rification des conditions pr alables page 65 Sauvegarde de fichiers et de dossiers page 65 Pr paration de la mise niveau page 66 V rification de la pr sence du site Web page 67 Mise niveau de CA Business Service Insight page 67 Finalisation de la mise niveau page 71 Facultatif Mise jour de la cha ne de proxy page 72 Facultatif Mise jour de l API page 72 V rification des conditions pr alables V rification des conditions pr alables Pour v rifier que la mise a niveau est r alisable v rifiez la configuration requise suivante m Business Service Insight version 7 0 SP1 ou ult rieure doit tre install m Vous devez disposer de droits d acc s SYSDBA m La base de donn es doit disposer d au moins 15 d espace libre pour chaque espace disque logique Remarque Si autoextend est activ la valeur de datafile maxsize taille maximum du fichier de donn es doit tre d finie sur une taille au moins 15 sup rieure la taille actuelle du fichier de donn es L espace non allou sur chaque unit physique contenant les espaces disque logiques de la base de donn es doit correspondre au moins 15 de la taille totale de l ensemble des espaces disque logiques de l unit Le fournisseur Oracle OLEDB doit tre install sur le serveur d applicatio
49. e un fichier INI Chapitre 4 Installation du pack client de CA Business Service Insight 41 Installation silencieuse Enregistrement du fichier de r ponse du client 42 Manuel d installation Pour pr parer l installation en mode silencieux enregistrez un fichier de r ponse Proc dez comme suit 1 Ex cutez la commande suivante dans la ligne de commande CloudInsight8 3 Client exe r fl lt location filename iss gt f1 location filename gt iss Facultatif Sp cifie un nom de fichier et un emplacement autres que par d faut pour le fichier de r ponse Exemple CloudInsight8 3_ Client exe r f1 c Silent client iss Remarque Le nom de fichier par d faut est Setup iss et l emplacement par d faut est le dossier Windows InstallShield enregistre vos s lections d installation Facultatif Modifiez le chemin de destination a Ouvrez le fichier de r ponse et acc dez la section suivante 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF 1AF SdAskDestPath 0 szDir C Program Files CA Cloud Insight Client Result 1 b Modifiez le chemin de destination Le fichier de r ponse est pr par pour l utilisation Installation silencieuse Exemple de fichier de r ponse du client 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF DlgOrder Dlg0 8052F2E0 6031 4985 A87A E1QE388AF1AF Sdwelcome 0 Dlg1 8052F2E0 6031 4985 A87A E1Q0E388AF1AF SdLicense2 0 Dlg2 8052F2E0 6031 4985 A87A E1Q0E388AF1AF SdAskDestPa
50. e donn es nouvelles vous pouvez s lectionner AL32UTF8 ou WE8MSWIN1252 Remarque Le jeu de caract res AL32UTF8 permet de stocker des caract res non occidentaux mais requiert davantage d espace Pour la version Oracle 11 v rifiez que le param tre _optimizer_group_by_placement est d fini sur False Remarque Ex cutez les commandes suivantes avec des droits d utilisateur SYS Pour r cup rer la valeur actuelle ex cutez la requ te suivante SELECT a ksppinm Param c ksppstvl InstanceVal FROM x ksppi a x ksppsv c WHERE a ksppinm _optimizer group by placement AND a indx c indx Pour d finir le param tre sur False ex cutez la commande suivante alter system set optimizer group by placement FALSE Installation sur une base de donn es RAC CA Business Service Insight est compatible avec la version RAC mais elle n est pas cr e lors de l installation Pour utiliser la version RAC s lectionnez l une des options suivantes Installez le produit l aide de nos scripts InstallDB Reconfigurez l instance pour prendre en charge la version RAC et ajoutez une autre instance pour cr er la base de donn es RAC Cr ez votre propre version RAC et ex cutez les scripts sans cr er d instance Nos scripts effectuent uniquement des actions li es CA Business Service Insight Pour plus d informations sur les plates formes prises en charge par Oracle consultez la documentation Oracle Chapitre 2 C
51. e linguistique r gional autre que l anglais modifiez le et appliquez la langue Anglais Etats Unis Remarque L utilisation d un param tre linguistique diff rent peut entra ner des erreurs lors de la mise niveau 2 Arr tez tous les services Oblicore 3 Dans le gestionnaire IIS arr tez le serveur Web Important N arr tez pas le service WWW ni le service d administration IIS 4 Lancez le service Distributed Transaction Coordinator Remarque Ce service est requis uniquement pour la mise a niveau 5 Ex cutez le fichier oblicore_privs sql Le script est disponible sur le CD d installation dans le dossier SetupDB Migration Remarque Si le compte de propri taire de base de donn es n est pas oblicore mettez a jour le fichier sql pour accorder des droits votre compte de propri taire de base de donn es 6 V rifiez que le param tre job_queue_processes est d fini sur 2 dans le fichier Init ora 66 Manuel d installation V rification de la pr sence du site Web V rification de la pr sence du site Web Pour assurer le fonctionnement correct du site Web v rifiez sa pr sence sur le serveur Choisissez l option qui s applique la topologie de votre serveur Proc dez comme suit Le serveur est d sign exclusivement comme serveur d applications 1 Ouvrezle registre du serveur d applications et recherchez l entr e HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Oblicore Install Data 2 Le cas ch ant supprim
52. efix value ca gt lt appSettings gt Si la cl ProxyPrefix n existe pas ou si sa valeur est une chaine vide le site Web fonctionne en mode normal 2 Ajoutez un en t te la configuration de proxy Utilisez la cl d en t te suivante X Forwarded CA 0blicore Proxy Mise jour de Pour utiliser le code d API de versions ant rieures pour la version 8 1 mettez jour l interface d API Remarque Pour plus d informations reportez vous la rubrique API Backwards Compatibility R trocompatibilit de l API du Manuel SDK de CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 Utilisez le langage WSDL de 8 3 pour cr er des classes de proxy pour le service de contrat le service de portefeuille et le service de r f rentiel Utilisez le langage WSDL de la derni re installation pour des versions ant rieures 8 0 2 Recompilez votre code API Remarque En cas d erreurs de compilation recherchez le code n cessitant des modifications manuelles Mettez jour le code en fonction des modifications apport es au nouvel API ordre des champs type Une fois ces changements appliqu s recompilez votre code API 72 Manuel d installation Chapitre 7 Mise a niveau a partir de versions ant rieures La mise a niveau actuelle pour la prise en charge de CA Business Service Insight permet de mettre a niveau a partir de la version 7 0 SP1 et versions ult rieures Pour des mises a niveau a partir de
53. ener configuration S lectionnez Add et cliquez sur Next Saisissez LISTENER et cliquez sur Next D placez TCP vers Selected Protocols et cliquez sur Next S lectionnez Use the standard port number of 1521 et cliquez sur Next L couteur actif est cr V rifiez que l couteur est actif dans le Net Manager d Oracle Configuration du nom TNS Configuration du nom TNS Pour activer la cr ation de la base de donn es de CA Business Service Insight configurez le nom local du service Net Proc dez comme suit 1 2 3 4 5 6 10 D marrez l outil Net Configuration Assistant d Oracle S lectionnez Local Net Service Name configuration et cliquez sur Next S lectionnez Add et cliquez sur Next Dans Service Name saisissez oblicore et cliquez sur Next S lectionnez TCP pour la communication et cliquez sur Next Dans Host Name sp cifiez le nom du serveur Oracle s lectionnez Use the standard port number of 1521 et cliquez sur Next S lectionnez No do not test et cliquez sur Next Dans Net Service Name saisissez oblicore et cliquez sur Next Cliquez sur Suivant TNSname ora est cr sous opt oracle product 11 2 DB_1 network admin Pour v rifier que le nom TNS est actif ex cutez la commande suivante TNSping Oblicore L exemple suivant indique le chemin d acc s recommand TNS Ping Utility for Linux Version 11 2 0 1 0 Production on 21 AUG 2013 15 31 07 Copyright c 1997 2009 Orac
54. ez l assistant tout au long de la mise a niveau Remarque Pour plus d informations consultez la section Mise a niveau de CA Business Service Insight page 67 Red marrez le premier noeud de serveur Web R p tez les tapes 1 3 sur chaque noeud de serveur Web Mise niveau des serveurs d adaptateur Cette section explique comment mettre a niveau les serveurs d adaptateur CA Business Service Insight Proc dez comme suit 1 2 10 Connectez vous au premier noeud de serveur de clusters d adaptateurs Ouvrez le programme Administrateur de cluster Dans Action s lectionnez Ouverture d une connexion vers un cluster Dans Nom de serveur ou de cluster s lectionnez le nom de cluster de l adaptateur et cliquez sur OK V rifiez que le premier noeud de cluster d adaptateurs est le propri taire de tous les services Oblicore sous Groupe du cluster et Dossiers partag s V rifiez que Groupe du cluster et Dossiers partag s sont En ligne Mettez tous les services d adaptateur hors ligne Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 3 exe et suivez l assistant tout au long de la mise a niveau Le cas ch ant ignorez le message indiquant que le service Distributed Transaction Coordinator n est pas d marr Remarque Pour plus d informations consultez la section Mise a niveau de CA Business Service Insight page 67 Red marrez le premier noeud du serveur de cluster d adaptateurs R p tez les tapes 2 9
55. ez la valeur de cha ne WWWRootFolderLocation Le serveur n est pas d sign exclusivement comme serveur d applications 1 Ouvrezle registre du serveur de services Web et cherchez l entr e HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Oblicore Install Data 2 V rifiez que la valeur de cha ne WWWRootFolderLocation existe 3 V rifiez que les donn es de valeur de cette cha ne contiennent le chemin d acc s au dossier Web Remarque Sur des syst mes 64 bits l entr e est la suivante HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE WOW6432node Oblicore Install Data Mise niveau de CA Business Service Insight Pour acc der aux nouvelles fonctionnalit s de CA Business Service Insight effectuez une mise niveau vers la derni re version Proc dez comme suit 1 Double cliquez sur le fichier Cloud_Insight_Server_8 3 exe dans le dossier Server et cliquez sur Suivant 2 S lectionnez la langue pour l installation et cliquez sur OK 3 Cliquez sur Installer 4 Cliquez sur Suivant dans l assistant d installation 5 Acceptez le contrat de licence et cliquez sur Suivant 6 Sp cifiez l emplacement du CD tiers et cliquez sur Suivant Chapitre 6 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 67 Mise a niveau de CA Business Service Insight 7 Facultatif S lectionnez l option de nettoyage et cliquez sur Suivant lorsque le programme d installation vous invite nettoyer les composants JBoss pr c dents Remarque Cette invite s a
56. ez le programme de gestion du cluster de basculement Dans l arborescence de la console cliquez sur Service et applications Cliquez sur Autres actions Cr er un service ou une application vide Cliquez sur Oblicore AdapterDeployment Cliquez sur Autres actions Ajouter une ressource Service g n rique puis ajoutez une ressource Oblicore AdapterDeployment S lectionnez Program Files Oblicore Adapters et copiez les dossiers de l adaptateur d ploy dans le dossier Adaptateurs sur le disque S le dossier partag mis en cluster Remarque V rifiez que les chemins d acc s l adaptateur pointent vers les chemins d acc s au dossier de l adaptateur correct sur le lecteur mis en cluster Pour chaque noeud de serveur de clusters d adaptateurs ouvrez l diteur de registre puis s lectionnez HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Oblicore Adapters V rifiez que la cha ne AdaptersDir a la valeur S Adapters Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ressource puis cliquez sur Mettre cette ressource en ligne Finalisation de l installation Pour que CA Business Service Insight fonctionne sans erreurs terminez l installation Proc dez comme suit 1 2 3 4 Dossier de configuration ACE2 Connectez vous au site Web CA Business Service Insight V rifiez que le d calage horaire correspond au fuseau horaire s lectionn V rifiez que les dates pour l heure d t correspondent votre emplacement Cliquez
57. ffiche uniquement si une version ant rieure de JBoss est install e La fen tre de mise niveau s ouvre et contient les bo tes de dialogue de mise niveau 8 Saisissez la valeur de chaque param tre dans chacune des bo tes de dialogue qui s ouvrent puis cliquez sur Suivant Remarque Pour plus d informations reportez vous la section Bo tes de dialogue de mise niveau page 68 9 V rifiez que les param tres sont corrects puis cliquez sur Suivant Le processus d installation commence Si vous avez s lectionn l option Ex cuter le script de migration suivez les instructions 10 Pour confirmer la mise niveau cliquez sur Terminer Le syst me red marre Bo tes de dialogue de mise niveau L assistant d installation inclut des bo tes de dialogue utilis es par CA Business Service Insight pour mettre jour des informations Seules les bo tes de dialogue associ es aux fonctionnalit s s lectionn es s ouvrent La table suivante r pertorie les bo tes de dialogue de mise niveau et les param tres et valeurs associ s Important N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets pour les entr es marqu es d un double ob le Remarque L utilisation de certains caract res n est pas prise en charge par la convention d attribution de noms d Oracle Pour plus d informations sur la configuration requise ASCII par exemple et les restrictions telles que des caract res sp ciaux et les
58. fi fi done dos2unix_recursive PWD chmod R rx sh Ex cutez le fichier bat 4 V rifiez que le r pertoire oracle oblicore existe Si ce n est pas le cas cr ez le 5 Modifiez start_parameters ini dans logiciel SetupDB InstallDB Exemple DataBaseDetailes OBLICORE_ROOT oracle Oblicore 92 Manuel d installation Installation de la base de donn es DB_NAME oblicore ORACLE HOME opt oracle product 11 2 DB 1 ORACLE VERSION 11 DB_SIZE large SYS_PASS sys OBLICORE_USER oblicore OBLICORE_PASS oblicore OBLIDBADMIN PASS oblidbadmin DB_CHARSET ut f8 DB_SYNONYM public Installation de la base de donn es Pour fournir une base de donn es a CA Business Service Insight installez la base de donn es Proc dez comme suit 1 Remplacez le r pertoire par SetupDB installDB et ex cutez le fichier de script avec la commande suivante sh Main sh Le terminal de ligne de commande s ouvre Suivez les instructions du terminal Nous recommandons les param tres suivants Pour le jeu de caract res utilisez UTF8 m D finissez le synonyme de base de donn es sur Public V rifiez les param tres de la base de donn es puis poursuivez la cr ation de la base de donn es La cr ation du nom TNS et de la base de donn es Oblicore commence Ce processus peut durer plus de 10 minutes Facultatif pour afficher le journal de cr ation recherchez les fichiers sous Softwar SetupDB InstallDB Log
59. hec de certaines fonctions L installation de CA Business Service Insight est prise en charge sur les versions de base de donn es Oracle suivantes pour les ditions Standard et Enterprise 11 2 0 4 11 2 0 3 Remarque CA Business Service Insight prend en charge la base de donn es Oracle 11 2 0 3 uniquement si le client Oracle utilise la version 11 2 0 4 Les scripts d installation de base de donn es ont t test s sur les plates formes suivantes m Microsoft Windows 2003 32 bits et 64 bits m Microsoft Windows 2008 32 bits et 64 bits m Microsoft Windows 2008 R2 Enterprise Edition 5 1 64 bits Unix Sun Solaris 10 5 Linux 12 Manuel d installation Configuration logicielle requise pour le serveur Important Pour des installations de niveau unique utilisez la version 32 bits du serveur de base de donn es et de la base de donn es Oracle Avant d installer CA Business Service Insight v rifiez que le serveur Oracle le client Oracle et les composants de configuration de la connexion a la base de donn es sont install s et configur s correctement Etablissez ensuite une connexion a la base de donn es l aide du pilote OLEDB et v rifiez que l couteur est configur pour reconna tre l instance m TNSnames ora doit tre install sur tous les serveurs CA Business Service Insight Listener ora doit tre install sur le serveur de base de donn es CA Business Service Insight Dans le cas de bases d
60. hysique et cliquez sur Ajouter Cliquez sur Terminer Mettez la ressource MSMQ en cluster en ligne Ajout de ressources g n rales 1 2 3 Dans l arborescence de la console cliquez sur Groupe du cluster Cliquez sur Fichier Cr er Ressource L assistant Nouvelle ressource s ouvre Dans Nom tapez Gestion d ordinateurs mis en cluster Chapitre 8 Proc dure de mise a niveau d un d ploiement de haute disponibilit 79 Configuration des serveurs 80 Manuel d installation 10 11 12 13 S lectionnez Application g n rique et cliquez sur Suivant Sur la page Propri taires possibles cliquez sur Suivant Sur la page D pendances sous Ressources disponibles s lectionnez la ressource dont le type est Nom du r seau et cliquez sur Ajouter S lectionnez la ressource MSMQ en cluster et cliquez sur Ajouter Cliquez sur Suivant Dans la ligne de commande saisissez mmc compmgmt msc Dans R pertoire en cours saisissez windir system32 S lectionnez Utiliser le nom r seau pour le nom de l ordinateur et Autoriser l application interagir avec le Bureau Cliquez sur Suivant puis sur Terminer Mettez la ressource Clustered Computer Management en ligne Remarque Pour plus d informations sur MSMQ reportez vous au site Web de Microsoft Ajout de ressources internes Remarque La plupart des ressources existent mais elles portent les anciens noms de groupe Assurez vous que votre groupe contien
61. ication des conditions pr alables Pour une installation correcte v rifiez que les conditions pr alables l installation sont remplies Pour plus d informations sur les conditions pr alables consultez la rubrique Conditions pr alables l installation de CA Business Service Insight page 11 Cr ation manuelle de la base de donn es Pour installer la base de donn es CA Business Service Insight sur un serveur non Windows cr ez manuellement la base de donn es Si vous n envisagez pas d utiliser la configuration CA par d faut imprimez la politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour les objets de base de donn es page 97 Si votre convention d attribution de noms de bases de donn es est diff rente de la politique de CA Technologies remplissez le formulaire et consultez le service de support de CA avant d effectuer l installation Proc dez comme suit 1 Recherchez le fichier d installation sur le CD d installation sous Server program files CA Cloud Insight Setup InstallDB et copiez le fichier dans OBLICORE_ROOT Setup InstallDB Windows Main bat UNIX Main sh 2 Mettez jour les param tres suivants du fichier start_parameter ini qui se trouve sous OBLICORE_ROOT Setup InstallDB OBLICORE_ROOT Sp cifie un emplacement pour la base de donn es dans lequel un dossier portant son nom est cr Important Cr ez le dossier racine avant d ex cuter le script de cr atio
62. ight avec les exceptions suivantes m Utilisez un compte de domaine avec des droits d administrateur pour l installation La haute disponibilit requiert un environnement d exploitation Windows 2008 m Cr ez une base de donn es Oracle l aide d Oracle RAC Pour plus d informations consultez la rubrique Cr ation manuelle de la base de donn es page 22 Important N utilisez pas Oracle RAC avec ASM Cr ation manuelle de la base de donn es m Pr parez quatre adresses statiques avec des noms DNS affect s Pour plus d informations sur les conditions pr alables consultez la rubrique Conditions pr alables l installation de CA Business Service Insight page 11 Cr ation manuelle de la base de donn es Pour installer la base de donn es CA Business Service Insight sur un serveur non Windows cr ez manuellement la base de donn es Si vous n envisagez pas d utiliser la configuration CA par d faut imprimez la politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour les objets de base de donn es page 97 Si votre convention d attribution de noms de bases de donn es est diff rente de la politique de CA Technologies remplissez le formulaire et consultez le service de support de CA avant d effectuer l installation Proc dez comme suit 1 Recherchez le fichier d installation sur le CD d installation sous Server program files CA Cloud Insight Setup InstallDB et copiez le fichier dans
63. isation de l installation Nom du service Serveur Moteur de tableau de bord Tableau de bord Serveur d applications Serveur de journalisation Journaux Serveur d applications Calculateur de p nalit s Serveur d applications PSLWriter PSL Serveur d applications Planificateur de rapports Rapports Serveur d applications 36 Manuel d installation Description du service Mod lisation Calculs de niveau de catalogue de service de services Calcule la s v rit de chaque Non Non entit du tableau de bord Ecrit des messages de journal Oui Oui partir de diff rentes parties du syst me dans la base de donn es Chaque composant de CA Business Service Insight communique avec le serveur de journalisation l aide d un socket TCP IP pour journaliser chaque message Fournit une fonctionnalit de Non Non r trocompatibilit Remarque Les fonctions d sapprouv es du calculateur de p nalit s sont maintenant impl ment es l aide de m triques Ce service calcule le niveau de Non Oui service de chaque m trique dans chaque contrat du syst me Il correspond l ancien moteur de calcul principal En cas d augmentation de votre infrastructure installez plusieurs services PSLWriter sur un serveur d applications Les services sont alors g n ralement nomm s PSLWriter N o N correspond un ID unique attribu chaque service Ex cute des rapports planifi
64. la version 7 0 et de toutes les versions ant rieures utilisez le processus suivant 1 Cr ez une image m moire de base de donn es et sauvegardez tous les fichiers personnalis s 2 Installez la nouvelle version avec une nouvelle installation Pour plus d informations consultez la section Installation de CA Business Service Insight page 21 3 Effectuez une migration de la base de donn es dans la nouvelle installation 4 Facultatif pour importer d anciens livrets dans la nouvelle base de donn es ex cutez bookletdocumentloader exe a Recherchez le fichier ex cutable dans le dossier de migration sur le CD d installation Ex cutez le fichier Suivez les instructions l cran Chapitre 7 Mise niveau partir de versions ant rieures 73 Chapitre 8 Proc dure de mise a niveau d un d ploiement de haute disponibilit En tant qu administrateur syst me vous tes responsable de la maintenance de votre installation de CA Business Service Insight Mettez a jour CA Business Service Insight pour impl menter les derni res am liorations et les derniers correctifs Le sc nario suivant vous orientera dans le processus Proc dure de mise a niveau d un d ploiement de haute disponibilit V rification des 141 conditions pr alables Pr paration de la mise a niveau Administrateur syst me Mise niveau des serveurs Configuration des serveurs Finalisation de la mise
65. le Tous droits r serv s Used parameter files opt oracle product 11 2 DB 1 network admin sqlnet ora Used TNSNAMES adapter to resolve the alias Attempting to contact SESCRIPTION ADDRESS Protocol TCP HOST 6201 lab350 sp PORT 1521 CONNECT DATA SERVICE NAME oblicore OK 10 msec oracle 6201 LAB350 SP Download Setup InstallDB gt Annexe B Proc dure d installation de la base de donn es CA Business Service Insight sur une plate forme Linux 91 Pr paration de l installation Pr paration de l installation Pour pr parer le r pertoire pour l installation effectuez les t ches suivantes Proc dez comme suit 1 Copiez le r pertoire SetupDB partir de Server program files CA Cloud insight sur le CD d installation ver le fichier Linux System Software 2 Ex cutez les commandes suivantes m Cr ez le r pertoire pour les journaux Mkdir Software SetupDB InstallDB Log Accordez l utilisateur Oracle des autorisations pour acc der aux fichiers de script d installation Chown R oracle oinstall Software SetupDB 3 Convertissez le fichier du format dOS au format UNIX a Cr ez BSI conv sh dans InstallDB b Copiez le code suivant bin bash dos2unix recursive for file in 1 do if d file then if L file then echo Convert file to Unix format dos2unix file file fi else if L file then dos2unix_recursive file
66. licore h rit Serveur Web actif Serveur Web actif Equilibrage de la charge du r seau Equilibrage la charge du r seau Adresse r seau virtuelle Adresse r seau virtuelle IIS JBoss 15 JBoss Tomcat Tomcat Stockage Web partag Mod le de livret _ Mod le Exportation d exportation Packages Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 47 V rification des conditions pr alables Le sc nario suivant vous orientera dans le processus Proc dure d installation de CA Business Service Insight a des fins de haute disponibilit V rification des conditions pr alables Cr ation manuelle de la base de donn es Administrateur syst me D finition des Pai param tres r gionaux Installation des serveurs Configuration des serveurs Finalisation de l installation V rification des conditions pr alables page 48 Cr ation manuelle de la base de donn es page 22 D finition des param tres r gionaux page 24 Installation des serveurs CA Business Service Insight page 51 Configuration des serveurs page 56 Dy M Re Ns Finalisation de l installation page 59 V rification des conditions pr alables 48 Manuel d installation Pour une installation correcte v rifiez que les conditions pr alables l installation sont remplies Appliquez les conditions pr alables l installation de CA Business Service Ins
67. message de confirmation apparait V rifiez que le fichier SORACLE_HOME network admin SQLNET ORA contient la ligne suivante SQLNET AUTHENTICATION SERVICES NTS Pour tester les communications entre le client Oracle et l couteur ex cutez la commande suivante Tnsping lt nom entr e tns gt Le syst me r pond par OK suivi du temps de r ponse Installation des couteurs d adaptateurs Installation des couteurs d adaptateurs Pour activer les adaptateurs installez les couteurs d adaptateur sur chaque serveur comprenant des adaptateurs Important Ne d marrez pas l couteur d adaptateur sur le serveur d adaptateur V rifiez que l couteur d adaptateur figure sur l un des serveurs d applications suppl mentaires Proc dez comme suit 1 2 Lancez une installation de serveur Web personnalis e Dans la fen tre S lectionner les fonctionnalit s d s lectionnez les fonctionnalit s Site Web Services Outils d administration et Base de donn es Terminez l installation Finalisation de l installation Pour finaliser l installation effectuez les t ches suivantes Important Connectez vous en tant que sadmin apr s l installation de CA Business Service Insight Le mot de passe par d faut est sadmin Proc dez comme suit 1 V rifiez que les services que vous avez s lectionn s ont t install s correctement a Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter b Saisissez services msc e
68. mpte de domaine d di Nom du serveur local sur le nouvel utilisateur Groupe Nom de l utilisateur Mot de passe Confirmer le mot de passe Administrateurs Nom de l utilisateur Mot de passe de l utilisateur Confirmation du mot de passe Conforme la politique de la soci t Chapitre 6 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 69 Mise a niveau de CA Business Service Insight La table suivante d crit les fichiers de configuration et les param tres associ s Important N affectez pas de caract res cod s sur deux octets aux entr es dans le tableau de configuration ci dessous Remarque Les valeurs saisies pour les param tres suivis d un ast risque doivent commencer par une apostrophe simple et se terminer par une barre oblique inverse et une apostrophe simple par exemple C Temp Fichier de Param tres Valeurs par d faut Remarques configuration Config_Ini ini ORGANIZATION_NAME Nom de l organisation Si le nom de votre organisation contient des caract res sp ciaux par exemple amp ajoutez le caract re devant chacun d eux par exemple AB amp C doit tre saisi comme amp TEMPLATE_PATH lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Export des mod les d exportation Templates BOOKLET_TEMPLATE_PATH lt r pertoire_installati Emplacement du dossier on gt Booklet des mod les de livret Templates WEB_SERVER Nom du serveur Web DB_NAME OBL
69. n es et d application sont serveur install s sur le m me serveur Deux serveurs Distribution sur deux serveurs Installation de z ro Composant de base de donn es Cr ez la base de donn es sur le serveur de base de donn es Composants Web et d applications Installez l application et les serveurs Web Trois serveurs Distribution sur trois serveurs Installation de z ro m Composant de base de donn es Cr ez la base de donn es sur le serveur de i SS base de donn es Composant d application Installez le serveur d applications Composant Web PP Installez le serveur Web 24 Manuel d installation Installation des serveurs CA Business Service Insight Type de topologie Nombre de serveurs Quatre serveurs ou plus Description S quence d installation pour chaque serveur Distribution sur quatre serveurs ou Installation de z ro lus Cr ez la base de donn es sur le serveur de Composant de base de donn es base de donn es Composant d application Installez les serveurs d applications Composant Web Installez le serveur Web Composants d application Installez les serveurs d applications suppl mentaires suppl mentaires Proc dez comme suit 1 Copiez le contenu du dossier d installation partir du CD d installation dans le dossier d installation Valeur par d faut C Program Files CA Cloud Insight Setup or ProgramFile
70. n de base de donn es DB_NAME Sp cifie le nom de l instance de la base de donn es Limite 1 8 caract res ORACLE_HOME Sp cifie l emplacement Oracle Home Remarque Si le serveur a plusieurs emplacements d accueil utilisez celui qui r f rence une installation de serveur Oracle et non une installation de client SYS_PASS Sp cifie le mot de passe SYS 22 Manuel d installation Pe ES ut Cr ation manuelle de la base de donn es OBLICORE_USER Sp cifie le nom de l utilisateur de sch ma qui contient les entit s de base de donn es CA Business Service Insight OBLICORE_PASS Sp cifie le mot de passe de l utilisateur de sch ma OBLIDBADMIN_PASS Sp cifie le mot de passe de l administrateur oblidbadmin Oracle utilis pendant l installation de la base de donn es et les migrations DB_CHARSET Sp cifie le jeu de caract res de la base de donn es UTF 8 ou MSWIN1252 DB_SYNONYM Sp cifie un synonyme public ou priv Exemple DataBaseDetailes OBLICORE_ROOT c oblicore DB_NAME oblicore ORACLE_HOME c oracle product 11 1 db_1 SYS_PASS sys OBLICORE_USER oblicore OBLICORE_PASS oblicore OBLIDBADMIN PASS oblidbadmin DB_CHARSET ut f8 DB_SYNONYM public Ex cutez le script V rifiez que les param tres sont corrects Suivez les instructions l cran Consultez le fichier journal afin de d tecter d ventuelles erreurs La base de donn es est configur e et vous pouvez installer les
71. nformations de connexion Informations sur le nouvel utilisateur Installation des serveurs CA Business Service Insight Le tableau suivant r pertorie les boites de dialogue de mise a niveau ainsi que les param tres et les valeurs associ s Important N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets pour les entr es marqu es d un double ob le Remarque L utilisation de certains caract res n est pas prise en charge par la convention d attribution de noms d Oracle Pour plus d informations sur les conditions requises par exemple ASCII et les limitations caract res sp ciaux etc applicables aux caract res consultez Param tres Version Oracle la documentation Oracle Valeurs Valeur par d faut serveur par d faut Emplacement du fichier de base de donn es Nom du serveur de base de donn es Jeu de caract res Synonyme Version Oracle Nom TNS de l instance de base de donn es CA Business Service Insight Nom de l utilisateur Mot de passe Domaine ou serveur Groupe UTF8 ou MSWIN Public ou priv 10 ou 11 Sp cifie le nom TNS de l instance de base de donn es Nom de l utilisateur Valeur par d faut compte d utilisateur utilis pour l installation Mot de passe de l utilisateur Notes Saisissez le nom TNS de CA Business Service Insight dans le fichier TNSNAMES ORA Il est recommand de modifier l utilisateur et le mot de passe d un
72. noeud de serveur d applications supprimez toutes les files d attente dans le dossier de stockage Files d attente priv es Ouvrez le programme de gestion du cluster de basculement Cliquez avec le bouton droit sur le service Mise en file d attente des messages Mise en file d attente des messages Files d attente priv es Sur chaque noeud de serveur d applications supprimez toutes les files d attente dans le dossier de stockage Files d attente priv es Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service Message Queuing cliquez sur G rer MSMQ Message Queuing Files d attente priv es et cr ez les files d attente suivantes m Alertes OG Ecouteur d adaptateur OG Tableau de bord OG m Statut actuel OG Ressources de d marrage 1 Mettez toutes les ressources en ligne Configuration des serveurs Web 58 Manuel d installation Proc dez comme suit 1 Configurez l quilibrage de la charge r seau Suivez les instructions du manuel Microsoft TechNet disponible sur la page http technet microsoft com en us library cc754833 WS 10 aspx S lectionnez Program Files Oblicore Copiez les dossiers Mod les de livret Booklet Templates Mod les d exportation et Packages dans le dossier partag Web Finalisation de l installation Configuration des serveurs d adaptateur Proc dez comme suit 1 Connectez vous au premier noeud de serveur de clusters d adaptateurs CA Business Service Insight Ouvr
73. ns et sur les serveurs Web Installez ODAC 11 2 version 4 32 bits ODAC112040Xcopy_32bit sur le serveur Web Pour installer ODAC utilisez la commande suivante Install bat all c unique installation path odac myhome true Sauvedarde de fichiers et de dossiers Pour veiller ne perdre aucune information lors d une mise niveau sauvegardez les fichiers et les dossiers suivants Remarque Pour effectuer une annulation vous devez d sinstaller toutes les versions du produit puis installer la derni re version et importer les donn es sauvegard es Proc dez comme suit 1 2 Cr ez une image m moire de la base de donn es Sauvegardez tous les fichiers personnalis s Les fichiers suivants sont personnalisables LoginCommon asp m RedirectToLogin asp SilentLogin asp AcceptLogin asp Web config Chapitre 6 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 65 Pr paration de la mise a niveau m Registry xml Index asp pour l authentification unique m logo jpg m logo gif logobg gif m logout1 gif logout2 gif m Reportlogo et autres logos tels quel l exportation de rapports ou de tableaux de bord 3 Facultatif Sauvegardez le package linguistique Pr paration de la mise a niveau Pour assurer une ex cution correcte de la mise a niveau effectuez les taches suivantes avant de lancer la mise a niveau Proc dez comme suit 1 Si vous utilisez un param tr
74. onditions pr alables l installation de CA Business Service Insight 13 Configuration logicielle requise pour le serveur Configuration requise pour le serveur d applications V rifiez que les conditions pr alables l installation suivantes sont remplies sur le serveur d applications Syst me d exploitation Le tableau suivant r pertorie les syst mes d exploitation pris en charge et les configurations requises Version du syst me d exploitation Niveau de patch Nombre de bits Windows Server 2003 Standard Edition ou Enterprise SP2 32 bits Edition Windows Server 2008 Standard Edition ou Enterprise SP2 32 ou 64 bits Edition Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition SP1 64 bits Windows Server 2012 64 bits Remarque Des fonctionnalit s et des r les de configuration sont n cessaires pour les plates formes Windows 2008 et Windows 2012 Pour plus d informations consultez la rubrique R les et fonctionnalit s Windows requis page 17 Vous devez installer ASP NET Remarque CA Business Service Insight ne prend pas en charge Net Framework 4 5 Pour Windows 2012 Net 4 5 est la version par d faut Mettez Net Framework jour vers la version 4 5 1 ou 4 5 2 Avant d installer CA Business Service Insight installez et configurez le service Microsoft Message Queuing MSMQ MSMQ utilise les ports suivants 1801 RPC 135 2101 2112 2103 2114 2105 2116 3527 1801 L environnement JD
75. partag e du serveur d applications Valeur par d faut bsiapp Adresse partag e du serveur d applications Valeur par d faut bsiapp Emplacement du dossier de stockage partag chemin d acc s au livret Adresse IP de r seau de Tomcat partag e sur le serveur d applications Finalisation de l installation Facultatif Mettez a jour le pr fixe du proxy Pour prendre en charge les requ tes transmises par le proxy inverse au site Web CA utilisez la chaine de pr fixe comme valeur de la cl ProxyPrefix dans la section AppSettings du fichier web config Cette chaine de pr fixe est configur e pour acheminer la requ te vers le site Web CA dans la configuration de proxy 1 V rifiez que le site Web est correctement rout vers le proxy inverse V rifiez que la valeur du proxy est correctement orthographi e et qu elle appara t entre deux barres obliques prefix Par exemple si le pr fixe mapp vers le site Web CA est ca mettez a jour le fichier web config comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPrefix value ca gt lt appSettings gt Si la cl ProxyPrefix n existe pas ou si sa valeur est une chaine vide le site Web fonctionne en mode normal 2 Ajoutez un en t te la configuration de proxy Utilisez la cl d en t te suivante X Forwarded CA Oblicore Proxy Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 61 Chapitre 6 Proc d
76. pas le service Alertes plus d une fois Moteur de tableau de bord Permet d installer le service Moteur de tableau de bord Remarque Vous ne pouvez installer le service Moteur de tableau de bord qu une seule fois Serveur de journalisation Permet d installer le service Serveur de journalisation Calculateur de p nalit s Permet d installer le service Calculateur de p nalit s PSLWriter Installe une instance du service Moteur de calcul Planificateur de rapports Permet d installer le service Planificateur de rapports Moteur ACE sur serveur d applications JBoss Il s agit du serveur d applications JEE qui ex cute le gestionnaire 2 Tomcat 6 Serveur Apache Tomcat 6 0 32 Pour plus d informations consultez le site http tomcat apache org Oblisync sur serveur d applications JBoss Permet d ex cuter la fonctionnalit de transfert de contenu Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 29 Installation des serveurs CA Business Service Insight Composant ScriptHost Description Permet d installer le service ScriptHost Remarque Vous ne pouvez installer le service ScriptHost qu une seule fois Hote de t ches Permet d installer le service H te de t ches Remarque Vous ne pouvez installer le service H te de t ches qu une seule fois Configuration de serveurs Windows Server 2008 R2 30 Manuel d installation Pour configure
77. pour chaque noeud du serveur de cluster d adaptateurs V rifiez que le noeud de cluster actuel est le propri taire 78 Manuel d installation Configuration des serveurs Configuration des serveurs Pour continuer les op rations configurez les serveurs Configuration du serveur d applications Proc dez comme suit Configuration de MSMQ pour une utilisation dans un cluster 1 Sur chaque noeud de serveur d applications CA Business Service Insight supprimez toutes les files d attente d tect es dans le dossier de stockage des files d attente priv es V rifiez que la ressource MSTDC a t mise en cluster Cr ez et configurez une ressource MSMQ et un groupe serveur virtuel en ouvrant le programme Administrateur de cluster S lectionnez Action puis Ouverture d une connexion vers un cluster Dans Nom de serveur ou de cluster s lectionnez le nom du cluster d application Dans l arborescence de la console cliquez sur Groupe du cluster Ajout de ressources MSMQ 1 Cliquez sur Fichier Cr er Ressource L assistant Nouvelle ressource s ouvre Saisissez MSMW mis en Cluster dans le nom S lectionnez Mise en file d attente des messages puis cliquez sur Suivant Sur la page Propri taires possibles cliquez sur Suivant Sur la page D pendances sous Ressources disponibles s lectionnez la ressource dont le type est Nom du r seau et cliquez sur Ajouter S lectionnez Disque S la ressource de type Disque p
78. r distance Ecouteur 5 Instance TCP D fini par Les deux d adaptateur d adaptateur l utilisateur distante Zone externe d origine PC client 1 Serveur Web IIS HTTP 80 443 Les deux externe ou HTTPS Instance 5 Ecouteur TCP D fini par Les deux d adaptateur d adaptateur l utilisateur h berg e a serveur distance d applications Appel externe 5 Service SOAP HTTP 80 Les deux Application Mac Serveur Web hine Menu Other Autres TCP 1801 RDP 135 2101 2112 MSMQ 2103 2114 Microsoft 2105 2116 Messaging UDP 3527 1801 Queuing 86 Manuel d instal lation Ports et protocoles ACE Il moteur d agr gation et de corr lation 4073 1298 1299 8283 4744 4645 3728 19201 1361 1363 8293 8280 1300 5546 4657 3973 1198 1199 8183 4544 4545 1200 1201 4548 3628 19101 1261 1262 8193 8180 5546 4557 Tomcat Port standard 8007 SOI SSA Serveur SOI TCP 7090 Serveur Web avec Tomcat Oblisync Installation de CA TCP 8180 Business Service Insight Annexe A Pr sentation des protocoles de communication 87 Ports et protocoles Les adaptateurs doivent se connecter a des applications externes en fonction de la configuration requise de la source de donn es li e de l acc s SQL ou bas sur un fichier Les adaptateurs communiquent en fonction des ports d finis dans CA Business Service Insigh
79. r des installations sur Windows Server 2008 R2 effectuez les t ches suivantes sur tous les serveurs comprenant un serveur d applications ou un composant de serveur Web Proc dez comme suit 1 2 3 Lorsque l assistant d installation vous invite red marrer ouvrez une invite de commande a b Cliquez sur D marrer puis sur Ex cuter Dans la fen tre Ex cuter saisissez la commande suivante C Windows SysWOW64 cmd exe L invite de commande s ouvre Ex cutez l une des commandes suivantes Le serveur contient un composant de serveur Web cd 0G_HOME s bin StringsLoader exe a lt chemin acc s fichiers XML cha nes langue gt 0G HOME Setup Migration DocumentLoader exe Chemin par d faut C Inetpub wwwroot Oblicore App_Data Resources Le serveur contient uniquement un composant de serveur d applications 0G_HOME bin Red marrez le serveur Configuration d un environnement multiniveau Configuration d un environnement multiniveau Pour utiliser une topologie multiniveau configurez les serveurs Proc dez comme suit Serveur d applications et serveur Web 1 V rifiez que le fichier local de configuration d attribution de noms contient l alias du service avec le nom d h te et le port corrects Nom du fichier SORACLE_HOME network admin TNSNAMES ORA Port par d faut 1521 Exemple OBLICORE DESCRIPTION ADDRESS PROTOCOL TCP HOST server12 ca com POR
80. riv Exemple DataBaseDetailes OBLICORE_ROOT c oblicore DB_NAME oblicore ORACLE_HOME c oracle product 11 1 0 db_1 SYS PASS sys OBLICORE_USER oblicore OBLICORE_PASS oblicore OBLIDBADMIN PASS oblidbadmin DB_CHARSET ut f8 DB_SYNONYM public Ex cutez le script V rifiez que les param tres sont corrects Suivez les instructions l cran Consultez le fichier journal afin de d tecter d ventuelles erreurs La base de donn es est configur e et vous pouvez installer les serveurs CA Business Service Insight Installation et param tres r gionaux Installation et param tres r gionaux Pour une installation correcte d finissez les param tres r gionaux du serveur sur Anglais Les param tres non anglais peuvent causer des probl mes apr s l installation Suivez le processus suivant lorsque vous installez des serveurs CA Business Service Insight 1 D finissez les param tres r gionaux de votre serveur sur Anglais E U 2 Installez et red marrez le serveur 3 R tablissez vos param tres r gionaux 4 Red marrez le serveur Installation des serveurs CA Business Service Insight Pour cr er votre syst me set to your product namel installez les composants de serveur Pour garantir la haute disponibilit installez les serveurs dans l ordre suivant 1 Serveurs d applications 2 Serveurs Web 3 Serveurs d adaptateur Suivez le processus suivant pour effectuer l installation sur chaque noe
81. rveur de journalisation Connexion la base de donn es Nom Cr ation de base de donn es Connexion a la base de donn es Informations de connexion Informations sur le nouvel utilisateur Installation des serveurs CA Business Service Insight Le tableau suivant r pertorie les boites de dialogue de mise a niveau ainsi que les param tres et les valeurs associ s Important N utilisez pas de caract res cod s sur deux octets pour les entr es marqu es d un double ob le Remarque L utilisation de certains caract res n est pas prise en charge par la convention d attribution de noms d Oracle Pour plus d informations sur les conditions requises par exemple ASCII et les limitations caract res sp ciaux etc applicables aux caract res consultez la documentation Oracle Param tres Version Oracle Emplacement du fichier de base de donn es Nom du serveur de base de donn es Jeu de caract res Synonyme Version Oracle Nom TNS de l instance de base de donn es CA Business Service Insight Nom de l utilisateur Mot de passe Domaine ou serveur Groupe Valeurs Valeur par d faut serveur par d faut UTF8 ou MSWIN Public ou priv 10 ou 11 Sp cifie le nom TNS de l instance de base de donn es Nom de l utilisateur Valeur par d faut compte d utilisateur utilis pour l installation Mot de passe de l utilisateur Notes Saisissez le nom TNS de
82. s CA Cloud Insight Setup Important N incluez pas les caract res ou amp dans le nom du r pertoire d installation 2 Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 3 exe a partir du r pertoire du serveur 3 S lectionnez la langue pour l installation et cliquez sur OK 4 Pour installer le composant requis automatiquement cliquez sur Installer Remarque Cette bo te de dialogue ne s ouvre pas si tous les composants requis sont d j install s L assistant d installation appara t 5 Suivez les tapes d installation de l assistant Sile nom de votre organisation contient des caract res sp ciaux par exemple amp ajoutez le caract re devant chacun d eux Par exemple AB amp C est d sign par amp Pour le type d installation s lectionnez Standard Remarque Si le serveur est un serveur d applications suppl mentaire s lectionnez Personnalis puis s lectionnez uniquement les services appropri s Pour plus d informations consultez la section relative a l installation de serveurs d application suppl mentaires page 29 S lectionnez les composants de serveur requis selon la topologie Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 25 Installation des serveurs CA Business Service Insight Remplissez les champs des bo tes de dialogue d installation Remarque Seules les bo tes de dialogue associ es aux fonctionnalit s s lectionn es s ouvrent Pour plus d inform
83. s qui font appel la r utilisabilit d v nement Annexe D Politique de conventions d attribution de noms de CA Technologies pour des objets de base de donn es 101
84. sur Administration Param tres du site Avanc et mettez jour les param tres suivants Parameter Valeur ACE2 Server Serveur Adresse partag e du serveur d applications ACE2 Valeur par d faut bsiapp Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 59 Finalisation de l installation Assistant de configuration d adaptateur Tableau de bord Adresses Tableau de bord Param tres li s au statut actuel Files d attente Rapports Serveur d applications SMI System Syst me 60 Manuel d installation Adresse de l couteur d adaptateur URL du service de tableau de bord URL of the Remote Current Status Listener Adresse de l couteur du moteur de tableau de bord Remarque Mettez jour ces param tres sur Windows Server 2008 R2 uniquement Statut actuel de l ordinateur MSMQ Tableau de bord de l ordinateur MSMQ Ordinateur MSMQ par d faut Chemin d acc s au livret Remarque Par d faut vous ne pouvez pas modifier le chemin d acc s au livret dans l interface utilisateur graphique Mettez jour le param tre dans t_ system _ configurations ou d finissez le param tre Changeable_in_gui sur Y H te du serveur d applications d indice de mesure du service Adresse partag e du serveur d applications Valeur par d faut bsiapp Adresse partag e du serveur d applications Valeur par d faut bsiapp Adresse
85. t Par d faut l assistant de configuration d adaptateurs affecte automatiquement des ports a partir de 6201 Configurez la communication a initialiser a partir de l instance d adaptateur ou a partir de l couteur d adaptateur adaptateur gt couteur ou couteur gt adaptateur Les ports peuvent tre importants pour les configurations de pare feu qui utilisent la fonctionnalit de d clenchement du port La table suivante indique des ports facultatifs et des communications qui fournissent l acc s pour le d veloppement et pour la prise en charge et activent le transfert de fichiers de donn es sources Source du Num ro destination Protocole Ports par Direction Modifiable processus du d faut pare feu Zone externe d origine PC client 1 Serveur Web et RDP 3389 Les deux Y externe serveur Bureau a d applications distance PC client 1 Serveur Web et NetBios Samba 137 138 Les deux Y Externe erveur VolP 139 445 syst me de d applications fichiers Sharing PC client 1 Serveur Web et FTP SFTP 21 22 Les deux externe serveur FTP SFTP d applications 88 Manuel d installation FTP et SFTP requi rent l installation du logiciel d application sp cifique non inclus dans CA Business Service Insight SFTP s ex cute g n ralement sur SSH port 22 Ces ports permettent d acc der aux syst mes de fichiers des ordinateurs et doivent uniquement tre utilis s dans des
86. t cliquez sur OK c V rifiez que les services correspondant aux composants s lectionn s lors de l installation ont t correctement install s Remarque ACE est le moteur de calcul par d faut Les services ACE2 ne s affichent pas Pour obtenir une liste compl te des services consultez la rubrique Services CA Business Service Insight page 35 Connectez vous au site Web CA Business Service Insight V rifiez que le d calage horaire correspond au fuseau horaire s lectionn V rifiez que les dates pour l heure d t correspondent votre emplacement Chapitre 3 Proc dure d installation de CA Business Service Insight 33 Finalisation de l installation 34 Manuel d installation Facultatif Pour prendre en charge les demandes transmises par le proxy inverse au site Web CA utilisez la cha ne de pr fixe comme valeur de la cl ProxyPrefix dans la section AppSettings du fichier web config Cette cha ne de pr fixe est configur e pour acheminer la requ te vers le site Web CA dans la configuration de proxy a V rifiez que le site Web est correctement rout vers le proxy inverse V rifiez que la valeur du proxy est correctement orthographi e et qu elle appara t entre deux barres obliques prefix Par exemple si le pr fixe mapp vers le site Web CA est ca mettez jour le fichier web config comme suit lt appSettings gt lt add key ProxyPrefix value ca gt lt appSettings gt Si l
87. t les m mes noms que ceux de l installation partir de z ro 1 2 Cliquez sur Fichier Cr er Ressource Ajoutez les ressources suivantes Oblicore Tomcat 6 Oblicore ACE2 sur serveur d applications JBoss Oblicore Ecouteur d adaptateur m Oblicore Alertes Tableau de bord Oblicore Serveur de journalisation Business Service Insight FQDN des services Oblicore PenaltyWriter Oblicore ScriptHost m H te de t ches CA Business Service Insight Adresse du cluster public de services Oblicore ReportsScheduler Configuration des serveurs Ajoutez la ressource Oblicore Current_Status_Engine au groupe CA Business Service Insight Statut actuel Ajoutez la ressource Oblicore PSLWriter au groupe CA Business Service Insight Calculateur ACE1 Ajoutez la ressource Oblicore Current_Status_Engine a CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Ajoutez la ressource Oblicore Psl Worker1 au groupe CA Business Service Insight Travailleur ACE2 Mettez toutes les ressources en ligne Configuration du serveur Web Remarque Pour cr er un quilibrage de la charge r seau suivez les instructions du manuel Microsoft TechNet disponible sur la page http technet microsoft com en us library cc754833 WS 10 aspx Proc dez comme suit 1 2 S lectionnez Program Files Oblicore Copiez les dossiers Mod les de livret
88. th 0 Dlg3 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdFinish 0 Count 4 8052F2E0 6031 4985 A87A E1QE388AF1AF Sdwelcome 0 Result 1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF 1AF SdLicense2 0 Result 1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdAskDestPath 0 szDir C Program Files CA Cloud Insight Client Result 1 8052F2E0 6031 4985 A87A E10E388AF1AF SdFinish 0 Result 1 bOpt1 0 bOpt2 0 Remarque Pour obtenir d autres exemples consultez le dossier d exemples de fichiers Server Silent Ex cutez l installation du client en mode silencieux Pour installer le pack d installation du client sans entr e de l utilisateur effectuez une installation en mode silencieux R p tez cette proc dure sur chaque station de travail du client Proc dez comme suit 1 Copiez le fichier de r ponse dans la station de travail cible 2 Ex cutez la commande suivante dans la ligne de commande Cloud Insight Server 8 3 5 f1 lt location filename iss gt command f1 lt location filename iss gt Sp cifie l emplacement et le nom du fichier de r ponse L installation s ex cute et g n re un fichier journal nomm setup log 3 V rifiez que l installation s est correctement termin e Les fonctionnalit s compl tes du site Web de CA Business Service Insight sont activ es sur la station de travail Chapitre 4 Installation du pack client de CA Business Service Insight 43 Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Ser
89. ts et les protocoles pour des processus et composants CA Business Service Insight Source du Nu destination Protocole Ports par Direction Modifiable processus m d faut ro du par e feu Zone Web d origine Serveur Web IIS 2 Serveur de TCP 4040 Sortant Y journalisation Serveur d applications Serveur Web IIS 2 Service de TCP 1008 Les deux Y d ploiement d adaptateur serveur d applications Serveur Web IIS 2 Service de tableau Net Remoting 8004 Les deux Y de bord Serveur d applications Serveur Web IIS 5 Service Serveur SOAP HTTP 4515 Les deux Y d authentification externe Serveur Web de 5 Serveur SMTP SMTP 25 Sortant N messagerie IIS externe Composants 4 Serveurde base de TCP SQL Net 1521 Les deux Y COM donn es Annexe A Pr sentation des protocoles de communication 85 Ports et protocoles Zone d application d origine Planificateur de 5 Serveur SMTP SMTP 25 Sortant rapports et externe Services d alertes Tous les services 3 Serveur de base de SQL Net 1521 Les deux Guarantee donn es Alerte tableau de bord etc Adaptateurs 5 Sources de donn es TCP Fichier Application Les deux h berg s externes d finie localement Adaptateurs 5 Sources de donn es TCP D fini par Les deux h berg s a externes l utilisateu
90. ud de serveur 1 Connectez vous au noeud 2 Installez le composant de serveur 3 Red marrez le noeud de serveur 4 R p tez l op ration pour chaque noeud dans le groupe Proc dez comme suit 1 Copiez le contenu du dossier d installation partir du CD d installation dans le dossier d installation Valeur par d faut C Program Files CA Cloud Insight Setup or ProgramFiles CA Cloud Insight Setup Important N incluez pas les caract res ou amp dans le du r pertoire d installation 2 Ex cutez Cloud_Insight_Server_8 3 exe partir du r pertoire du serveur 3 S lectionnez la langue pour l installation et cliquez sur OK 4 Pour installer le composant requis automatiquement cliquez sur Installer Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 51 Installation des serveurs CA Business Service Insight Remarque Cette boite de dialogue ne s ouvre pas si tous les composants requis sont d ja install s L assistant d installation apparait Suivez les tapes d installation de l assistant Sile nom de votre organisation contient des caract res sp ciaux par exemple amp ajoutez le caract re devant chacun d eux Par exemple AB amp C est d sign par ABA amp C Pour le type d installation s lectionnez Standard S lectionnez les composants de serveur requis selon la topologie Remplissez les champs des bo tes de dialogue
91. ur le logiciel client Configuration logicielle requise pour Le logiciel client Composant Microsoft NET Framework Le programme d installation du client prend en charge les syst mes d exploitation suivants Microsoft Windows XP SP3 version 32 bits uniquement Microsoft Windows Vista versions 32 bits et 64 bits Microsoft Windows 7 versions 32 bits et 64 bits Le fonctionnement du client requiert le logiciel suivant Version 4 Runtime Composants Web de Microsoft Version 10 ou ult rieure Office 2003 Microsoft Silverlight Adobe Flash Player Version 3 5 sp1 ou ult rieure Version 8 ou ult rieure JRE Environnement d ex cution Version 1 4 2 3 ou ult rieure Java 40 Manuel d installation Notes L application NET Framework est requise pour la cr ation de livrets avec le module d extension de Microsoft Word 2010 Pour plus d informations sur Net 4 consultez le site Web de Microsoft Pour plus d informations sur les composants Web de Microsoft Office consultez le site Web de Microsoft Microsoft Silverlight est un module d extension NET Framework gratuit pour la cr ation d exp riences utilisateur interactives Pour plus d informations sur Silverlight et son installation consultez le site Web de Microsoft Pour plus d informations consultez le site Web d Adobe Pour plus d informations sur l environnement d ex cution Java consultez http java com en download help
92. ure de mise a niveau de CA Business Service Insight En tant qu administrateur syst me il est important d effectuer une mise jour r guli re de CA Business Service Insight La mise niveau permet de tirer profit de toutes les nouvelles fonctionnalit s et des correctifs de bogue Le fichier de mise niveau d tecte le serveur ex cutant le programme et met jour les fichiers n cessaires Mettez d abord niveau le serveur d applications qui contient le service d alertes Le script de migration s ex cute automatiquement sur le serveur d applications qui inclut le service d alertes Pour effectuer une mise niveau vers un environnement multiserveur ex cutez d abord le processus de mise niveau sur le serveur d applications Puis effectuez la mise niveau sur le serveur Web La mise niveau sur le serveur d applications effectue automatiquement la migration de la base de donn es Chapitre 6 Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight 63 Finalisation de l installation 64 Manuel d installation Le sc nario suivant vous orientera dans le processus aw Proc dure de mise niveau de CA Business Service Insight V rification des conditions pr alables Sauvegarde de fichiers et de dossiers Administrateur du syst me Pr paration de la mise niveau V rification de la pr sence du site Web Mise niveau de CA Business Service Insight Finalisation
93. veau de l instance de base de donn es CA Business Service Insight ainsi que d autres outils de base de donn es Voir le dossier Setup Silent Dossier contenant les exemples de fichiers de r ponse d installation silencieuse Chapitre 1 Contenu du package 9 Chapitre 2 Conditions pr alables a l installation de CA Business Service Insight Ce chapitre traite des sujets suivants Configuration mat rielle requise page 11 Configuration logicielle requise pour le serveur page 12 Configuration mat rielle requise Le tableau suivant pr sente la configuration mat rielle minimum requise et recommand e pour les serveurs CA Business Service Insight ainsi que la connectivit r seau requise Composant Minimum Recommand Processeurs Deux processeurs Intel Core de 2 4 Quatre processeurs Intel Core de 2 4 GHz ou quivalent GHz ou quivalent M moire 4 Go de RAM 8 Go de RAM R seau Connexion Fast Ethernet 100 Mbits s Connexion Fast Ethernet 1 Gbits s Le tableau suivant pr sente la configuration de stockage minimum requise et recommand e pour les serveurs CA Business Service Insight Composant Minimum Recommand Serveur de base de donn es 40 Go 120 Go serveur d applications 18 Go 40 Go Serveur Web 18 Go 40 Go Remarques L utilisation d un contr leur RAID 5 ou d une configuration quivalente de disque haute disponibilit haut d bit est recommand e La capacit de la base de donn es
94. vice Insight pour la haute disponibilit En tant qu administrateur syst me vous tes responsable de la disponibilit continue de CA Business Service Insight L installation de CA Business Service Insight dans un environnement de haute disponibilit s appuie sur les technologies de cluster et d quilibrage de la charge r seau de Windows CA Business Service Insight utilise les options suivantes pour la haute disponibilit m La base de donn es utilise un d ploiement Oracle RAC m Le serveur d applications est d ploy comme Actif Passif m Le serveur Web est d ploy comme Actif Actif l aide de l quilibrage de la charge avec l affinit de session Web Equilibrage de charge via l affinit de session Serveur Web Stockage Web Serveur Web actif partag actif Wi lt D Serveur Stockage Serveur d applications d applications d applications actif partag passif Les serveurs d applications et les serveurs Web n cessitent un syst me de fichiers partag s de haute disponibilit entre les noeuds Les environnements d exploitation de stockage conformes la configuration de haute disponibilit requise sont utilis s Chapitre 5 Proc dure d installation de CA Business Service Insight pour la haute disponibilit 45 Installation silencieuse 46 Manuel d installation serveur d applications Le serveur d applications est d ploy en mode Actif passif Les services sur le serveur d applic

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