Qu`est-ce qui va changer pour vous, revendeur BEHRINGER ?
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1. BEHRINGER Spezielle Studiotechnik GmbH BEHRINGER 5 i Postfach 1323 47854 Willich Germany Spezielle Studiotechnik GmbH Hanns Martin Schleyer Str 36 38 47877 Willich Germany Service Tel 49 2154 9206 4133 Fax 49 2154 9206 4199 www behringer com Warranty Strategy 2006 December 2005 Cher revendeur BEHRINGER Le 1 janvier 2006 BEHRINGER instaurera un nouveau concept de service apr s vente afin d am liorer encore les prestations de service destin es a ses clients Il sera bas sur un systeme d change novateur Pendant les deux ans de garantie dont b n ficient nos produits nous fournirons un quipement l tat neuf chaque revendeur BEHRINGER ayant une r clamation justifi e concernant un produit Qu est ce qui va changer pour vous revendeur BEHRINGER Si vous avez d cid de participer a notre systeme d change et avez confirm cette d cision en cochant l option correspondante dans le Manuel de Service 2006 vous pourrez proc der de la fa on suivante compter de janvier 2006 gt Un client vient vous trouver avec un produit BEHRINGER d fectueux gt Veuillez v rifier que o le produit a t achet chez un revendeur dans les 24 derniers mois le client doit pouvoir vous pr senter la facture d un revendeur o le produit n a pas t endommag par la faute du client d g ts caus s par une utilisation impropre par une infiltration de liquide etc gt Si vous cons2. client BEHRINGER les informations suivantes pour chaque appareil chang o D signation du produit Num ro de s rie Code date Date d achat Descriptif de la panne 0 60 0 gt Les produits d fectueux stock s chez vous seront tr s rapidement enlev s par UPS et vous seront cr dit s apr s leur arriv e dans notre d p t Assurez vous que chaque produit d fectueux retourn est accompagn d une preuve de garantie Que faire si vous ne disposez pas de produit pour r aliser l change Si votre stock ne contient pas de produit permettant de r aliser l change trois options diff rentes s offrent vous en fonction du type de service que vous souhaitez offrir votre client A Vous proposez votre client une prise en charge compl te Vous acceptez l appareil d fectueux du client commandez un nouveau produit chez BEHRINGER et le transmettez votre client apr s r ception Dans ce cas l enl vement de l appareil chang et le cr dit correspondant port a votre compte se d roulent comme d crit ci dessus Important ne r clamez pas le produit servant l change au SAV BEHRINGER mais commandez le de fa on habituelle aupr s du SERVICE COMMERCIAL BEHRINGER B Vous proposez votre client de participer la proc dure En pr sence du client vous appelez l assistance client BEHRINGER et fournissez les informations n cessaires concernant le produit et le client Il vous sera alors communiqu un
3. e de service agr BEHRINGER comme c tait le cas jusqu pr sent Pour organiser cette r paration il faut syst matiquement et sans exception contacter l assistance client BEHRINGER Comme c tait le cas jusqu pr sent le service client BEHRINGER organisera l enl vement du produit chez le client ou le revendeur veillera sa r paration par le centre de service agr puis prendra en charge le transport de l appareil r par jusque chez le client ou le revendeur N h sitez pas nous contacter pour toute pr cision compl mentaire concernant ce nouveau syst me de service sous garantie et les proc dures d crites ci dessus Choisissez simplement le num ro d appel de notre service client correspondant votre langue Anglais 49 0 2154 9206 4144 Fran ais 49 0 2154 9206 4133 Allemand 49 0 2154 9206 4149 Italien 49 0 2154 9206 4139 Espagnol 49 0 2154 9206 4134 Si vous n avez pas encore t contact par BEHRINGER a propos du Manuel de Service et de votre ventuelle participation au nouveau syst me d change BEHRINGER manifestez vous aupr s de votre interlocuteur commercial habituel Salutations amicales L quipe du service client BEHRINGER Dans certains cas exceptionnels le volume de produits d fectueux n cessaire l enl vement par BEHRINGER peut diff rer de la pleine palette mentionn e ci dessus Cela n est valable que si vous avez pass un accord diff rent avec BEHRINGER Tant
4. num ro RMA provisoire que vous transmettrez au client Apr s avoir envoy BEHRINGER la preuve que son produit est sous garantie par Email fax ou envoi postal et apr s v rification de cette derni re le client recevra de l assistance client BEHRINGER le document RMA ainsi qu un coupon de retour UPS par Email fax ou envoi postal Le client pourra alors organiser l enl vement de son produit d fectueux avec UPS Il recevra un appareil en change apr s l arriv e de son produit d fectueux dans notre d p t BEHRINGER Spezielle Studiotechnik GmbH Deutsche Bank Albstadt Ebingen Managing Director Michael Deeb Acct No 011027000 Commercial Domicile 47877 Willich Germany VAT ID No DE119123790 Bank Code 653 700 75 District Court Krefeld HRB No 4075 SWIFT DEUT DE SS 653 BEHRINGER Spezielle Studiotechnik GmbH C Vous orientez votre client vers l assistance client BEHRINGER Vous communiquez au client les informations de contact de l assistance client BEHRINGER Le client peut alors se manifester directement aupr s de BEHRINGER qui s occupera de la proc dure d change Cas particuliers et leur prise en charge Cas d un produit BEHRINGER dont la fabrication a t arr t e ou d un ANCIEN PRODUIT BEHRINGER ne poss dant pas de successeur dans notre gamme actuelle Ces deux cas particuliers dans lesquels ni vous ni BEHRINGER ne peut proc der l change du produit l appareil d fectueux sera r par par un centr
5. que vous n avez pas conclu de convention particuli re avec BEHRINGER l enl vement sera effectu uniquement a partir de la quantit nonc e ci dessus afin de r duire les frais de port Si vous le souhaitez vous pourrez galement saisir vous m me les informations concernant tous vos produits changer et r clamer un num ro RMA pour ces produits directement dans notre logiciel RMA myrma net BEHRINGER Spezielle Studiotechnik GmbH Deutsche Bank Albstadt Ebingen Managing Director Michael Deeb Acct No 011027000 Commercial Domicile 47877 Willich Germany VAT ID No DE119123790 Bank Code 653 700 75 District Court Krefeld HRB No 4075 SWIFT DEUT DE SS 653 BEHRINGER SERVICE Successor List Revision 2 0 Product Product Status What to do in case of warranty Successor product BEHRINGER SERVICE Warranty Strategy 2006 The following points must be clarified before replacement gt Did the customer provide a copy of the purchase receipt gt Was the date of purchase within the last 24 months gt Can you rule out the possibility of damage through misuse of the equipment If you can answer all above points with a definite Yes then there will be no objection to the
6. tatez que la panne est apparue durant les 24 mois de garantie sans tre imputable une faute du client vous pourrez imm diatement remettre un produit neuf au client en change de son appareil d fectueux Si des doutes subsistent concernant le droit aux prestations de garantie contactez l assistance client BEHRINGER avant de r aliser l change sans quoi vous vous exposez au risque que l op ration ne soit pas cr dit e par BEHRINGER Les produits qui ne sont plus fabriqu s seront chang s contre le mod le qui leur a succ d au sein de la gamme BEHRINGER voir annexe Successor List Revision 2 0 Au cas o un BEHRINGER Spezielle Studiotechnik GmbH Deutsche Bank Albstadt Ebingen Managing Director Michael Deeb Acct No 011027000 Commercial Domicile 47877 Willich Germany VAT ID No DE119123790 Bank Code 653 700 75 District Court Krefeld HRB No 4075 SWIFT DEUT DESS 653 BEHRINGER Spezielle Studiotechnik GmbH ancien produit ne poss de pas de successeur dans la gamme BEHRINGER actuelle lisez le paragraphe Cas particuliers et leur prise en charge gt Stockez dans vos locaux l appareil d fectueux collect Il doit imp rativement tre accompagn d une photocopie lisible de la preuve de garantie gt Contactez l assistance client BEHRINGER d s que vous disposez d une pleine palette de produits d fectueux chang s et r clamez un num ro RMA Pour ce faire communiquez votre interlocuteur de l assistance
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