Règlement du KBC-Phone / KBC
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1. savoir des comptes vue et d pargne dont le client est co titulaire et en ce qui concerne les comptes vue des comptes sur lesquels il a procuration ii vers des comptes de tiers Le KBC Telecenter ne permet pas d introduire des virements europ ens ou des ordres permanents dans la devise d un pays membre de EEE autre que l euro et des virements internationaux en euros ou dans la devise d un pays ne faisant pas partie de l EE e g rer les domiciliations europ ennes en euros pour lesquelles la banque du donneur d ordre et la banque du b n ficiaire ou la seule banque concern e par la transaction de paiement sont tablies dans l E et notamment emp cher toute domiciliation sur son compte ou informer la banque des cr anciers b n ficiaires autoris s ou non d biter son compte Le client consommateur peut galement fixer un montant maximal et ou une certaine p rio dicit pour les encaissements de domiciliations europ ennes 3 Enregistrement modification ou annulation d ordres permanents d une pargne automatique 4 Demande d informations i informations g n rales au sujet des services bancaires ii num ros de t l phone KBC y compris le num ro de Card Stop iii taux applicables aux d p ts et cours actuels pour l achat et la vente de devises trang res Ces informations sont donn es sans engagement de la part de la banque Les cours et les prix sont toujours communiqu s titre ind2. cas ch ant comme preuve en droit du contenu de l ordre et de l autorisation d ex cution comme d crit l article 4 2 4 Refus de la banque d ex cuter un ordre La banque se r serve le droit de refuser d ex cuter des transactions de paiement et autres ordres de paiement pour lesquels la provision au compte du client est insuffisante ou inexistante ainsi que des ordres de souscription ou d achat vente d instruments financiers vis s aux points 1 2 2 10 a et b pour lesquels la provision au compte du client est insuffisante ou inexistante Lorsque la banque refuse d ex cuter un ordre via le KBC Telecenter elle en informe le client d s que possible en prin cipe durant la conversation t l phonique et lui communique les raisons du refus dans la mesure du possible Si ce n est CW3437 VO3 2014 P 3 7 R glement du KBC Phone KBC Telecenter KBC pas le cas elle informe le client de son refus au plus vite et dans la mesure du possible lui en communique les raisons sur support papier par e mail l adresse qu il a fournie ou sur un autre support lectronique auquel il a acc s En ce qui concerne les clients avec lesquels tous les changes ont lieu par voie lectronique un message en ligne leur sera adress 2 5 Blocage du KBC Phone de l acc s au KBC Telecenter La banque peut bloquer l acc s au KBC Phone et ou au KBC Telecenter pour des raisons objectives et justifi es ayant trait la s curit
3. client ou le les utilisateur s impliquant le transfert de sommes d argent et en particulier les virements ordres permanents et domiciliations en euros pour lesquels la banque du don neur d ordre et la banque du b n ficiaire ou la seule banque concern e par la transaction de paiement sont tablies dans l E Sans pr judice de l application du pr sent r glement les conditions particuli res pour l ex cution de transac tions de paiement exigences de forme mode d octroi d lais d ex cution r gles de valeur etc sont d finies dans les Conditions bancaires g n rales et les r glements particuliers applicables aux services et aux instruments de paiement sp cifiques Client Personne physique r sidant en Belgique qui a sign un contrat KBC Phone KBC Telecenter La banque KBC Bank SA KBC Bank SA dispose d une autorisation en tant qu organisme de cr dit et est soumise au contr le de la Banque nationale de Belgique BNB Les services bancaires d investissement et d assurances constituent la principale activit de KBC Bank SA KBC Bank SA a ratifi les Codes de conduite de l Association belge des Banques Le texte des Codes de conduite est disponible dans son int gralit sur http www febelfin be febelfin Service s Les services actuels et futurs vis s l article 1 2 du pr sent r glement Num ro d identification Le num ro de client de compte et ou de carte bancaire utilis par le client pour se connecte
4. du KBC Phone et ou du KBC Telecenter ou en cas de pr somption d un usage non autoris ou fraudu leux des moyens d acc s et de signature p ex lorsqu un code secret erron a t introduit trois fois cons cutives Dans ces cas la banque informe le client si possible avant le blocage ou imm diatement apr s au moyen d un support durable papier ou lectronique qui est disponible et accessible au client Ce devoir d information n est pas requis si cet objectif devait tre contraire des consid rations de s curit justifi es ou devait tre interdit en vertu de la l gislation applicable Le KBC Phone et le KBC Telecenter sont d bloqu s d s la disparition des motifs sous tendant le blocage 2 6 Limites de d penses L ex cution d ordres et de transactions de paiement en particulier est soumise des limites de d penses qui sont d termin es par type de transaction et ou par p riode en concertation entre la banque et le client et dans le respect des montants minimaux et maximaux d termin s par la banque Les limites peuvent tre adapt es la demande du client ou de son repr sentant l gal moyennant l accord de la banque Des renseignements au sujet des limites d termin es sont disponibles en agence bancaire 2 7 Heures de disponibilit Le KBC Phone est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sauf en cas d indisponibilit due des activit s de main tenance Le KBC Telecenter est joignable tous les
5. jours ouvrables bancaires de 8h00 22h00 et le samedi ainsi que les jours de fermeture bancaire de 9h00 17h00 2 8 Obligations du client Le client doit veiller disposer d une provision en compte suffisante avant de transmettre un ordre de paiement Les ordres de souscription ou d achat des instruments financiers vis s aux points 1 2 2 10 a et 10 b ne seront accept s qu en cas de provision suffisante sur le compte d biter du client En cas de vente les instruments financiers doivent tre pr sents sur le compte titres du client Le client doit prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la s curit de ses moyens d acc s et de signature Par cons quent le client ne peut i communiquer son code secret et son num ro d identification personne ni le noter sous une forme reconnaissable sur un document quel qu il soit qu il transporte sur lui ii pas laisser son code secret et son num ro d identification sans surveillance par exemple sur le lieu de travail l h tel dans un v hicule m me verrouill et dans des endroits accessibles au public iii jamais remettre son code secret un tiers en ce compris mais sans limitation son partenaire un membre de sa famille ou un ami et d en autoriser l utilisation par les personnes pr cit es iv pas communiquer son code secret par t l phone par e mail ou de quelque autre mani re que ce soit v pas choisir un code
6. l phonique 2 12 Dur e et r siliation Le pr sent contrat est conclu pour une dur e ind termin e Le pr sent contrat peut tre r sili selon les modalit s suivantes i Le client peut tout moment mettre fin son contrat sans frais cette fin il doit s adresser son agence bancaire ii La banque peut r silier le contrat tout moment moyennant un pr avis de deux mois La r siliation doit tre adres s e par crit ou sur tout autre support durable iii La banque a le droit de r silier le contrat avec effet imm diat sans mise en demeure pr alable ou intervention judiciaire e lorsque la confiance dans le client est s rieusement branl e e lorsque le client ne respecte pas les proc dures de s curit e en cas de d faut d ex cution s rieux En cas de r siliation de la part de la banque le client peut demander un remboursement au pro rata des frais factur s l avance pour les services l exception des cas vis s l article 2 12 iii 2 13 Exercice du droit de renonciation en cas de vente de services financiers distance Le client qui conclut via le KBC Telecenter un contrat distance concernant un service financier dispose de 14 jours calendrier pour renoncer l acquisition de ce service sans amende et sans donner de motif de renonciation Ce d lai de 14 jours calendrier commence partir du jour suivant la conclusion du contrat ou le jour o le contractant a re u les conditio
7. ne peut tre tenue responsable de l indisponibilit temporaire de certaines fonctions du KBC Phone et ou du KBC Telecenter de la non ex cution ou d une ex cution plus tardive qu habituellement de certains ordres relatifs aux investissements en raison d activit s de maintenance annonc es ou d interruption non annonc es qui n exc dent pas une dur e raisonnable de pannes ou de surcharge Pour les investissements on mentionnera titre d exemple une CW3437 VO3 2014 P 5 7 R glement du KBC Phone KBC Telecenter KBC panne du syst me de t l communication SWIFT et dans le cas d ordres sur des march s trangers la non ex cution de l ordre par l interm diaire local en raison de r gles et ou usages du march local Ces cas ne donnent droit aucune indemnisation pour le client La banque doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour assurer un service r gulier et pr voir une m thode de s curisa tion et d identification appropri e Cependant la responsabilit de la banque ne peut tre engag e en cas d erreurs ou de pannes techniques sur le r seau dues des causes chappant son contr le imm diat en tant que dispensatrice du service responsabilit du fournisseur t l coms par exemple La banque n est pas responsable des dommages r sul tant d un mauvais fonctionnement ou d une mauvaise protection de l infrastructure du client comme son t l phone ou son appareil mobile et ou de sa connexion t
8. 2014 P 2 7 R glement du KBC Phone KBC Telecenter KBC Une fois que le client a lu ces documents il peut transmettre l ordre de souscrire des parts de ces fonds ou so ci t s d investissement ou d acheter vendre ces parts par le biais du KBC Telecenter Toutes les op rations effectu es par l interm diaire du KBC Telecenter sont limit es 25 000 EUR par ordre L ordre est ex cut la valeur nette d inventaire ou au cours de Bourse conform ment aux conditions en vi gueur au moment de l ex cution de l ordre c Conditions sp cifiques Les instruments financiers vis s aux points 10 a et 10 b qui sont obtenus via le KBC Telecenter sont comptabilis s sur le compte titres du client Les transactions transitant par le KBC Telecenter ont lieu sans aucun service de conseil de la banque Le client est conscient que le KBC Telecenter est uniquement un canal d enregistrement et d ex cution Cela signifie que le KBC Telecenter se limite l enregistrement et la transmission des ordres sur instruments financiers en vue de leur ex cution Le KBC Telecenter n examine pas si l ordre d investissement en question convient ou non au profil du client Il ne b n ficie donc pas de la protection qu offrirait une valuation de l ad quation de l investissement Pour un conseil en investissements personnalis le client doit s adresser son agence bancaire 1 2 3 Services Le client peut obtenir toutes les informations ut
9. R glement du KBC Phone KBC Telecenter p E La pr sente version a t enregistr e Louvain le 27 mars 2014 Elle comporte 7 pages KBC Le pr sent r glement fixe les conditions applicables au KBC Phone KBC Telecenter d crit les services fournis et d finit les droits et obligations du client et de KBC Bank SA dont le si ge est tabli Avenue du Port 2 1080 Bruxelles Belgique FSMA 026256 A RPM Bruxelles TVA BE 0462 920 226 ci apr s d nomm e la banque Le pr sent r glement ainsi que les Conditions bancaires g n rales les communications en mati re de tarifs conform ment l article 1 32 des Conditions bancaires g n rales le R glement des transactions en instruments financiers la Politique d ex cution des ordres et le R glement des comptes titres forment l accord cadre Si des divergences appa raissent entre le pr sent r glement et les autres parties de l accord cadre le pr sent r glement pr vaut Le client d clare avoir pris connaissance du contenu du pr sent r glement ainsi que de l accord cadre et en accepter explicitement l application en apposant sa signature sur le contrat 1 D finition et services 1 1 D finitions Sauf mention contraire dans les annexes les d finitions suivantes s appliquent aux fins du pr sent r glement Ces d fi nitions peuvent tre utilis es sans aucune distinction au pluriel et au singulier Transaction s de paiement Op ration initi e par le
10. engage n utiliser KBC Phone et le KBC Telecenter que de la mani re sp cifi e dans le pr sent r glement et ses annexes 4 Traitement des donn es r gime de la preuve 4 1 Enregistrement des conversations t l phoniques et traitement des donn es 4 1 1 Le client autorise express ment la banque enregistrer les entretiens t l phoniques en vue d tablir la preuve des ordres La banque peut conserver ces enregistrements pendant le d lai au cours duquel les probl mes d administration de la preuve relatifs ces ordres pourraient survenir Le client accepte que la banque coute ou enregistre les conversations t l phoniques en vue de la formation des collaborateurs et de l am lioration de la qualit de la s curit et des processus La banque peut conserver ces enregistrements pendant une courte dur e ces fins Si la banque fait appel un sous traitant ce dernier est galement responsable du traitement de l coute ou de l enregistrement des conversations t l phoniques en vue de la formation des collaborateurs et de l am lioration de la qualit de la s curit et des processus Le sous traitant peut conserver ces enregistrements pendant une courte dur e ces fins CW3437 VO3 2014 P 6 7 R glement du KBC Phone KBC Telecenter KBC 4 1 2 Pour ce qui est de la responsabilit de la banque en mati re de traitement et d change de donn es caract re personnel et relatives aux clients voir galemen
11. gnes de s curit comme l inscription du code secret sous une forme reconnaissable ii le fait de communiquer le code secret des tiers y compris le conjoint le partenaire les membres de la famille ou des amis iii le fait de laisser les moyens d acc s sans surveillance par exemple sur son lieu de travail l h tel dans un v hi cule m me verrouill ou dans des lieux accessibles au public iv le fait de ne pas avertir la banque imm diatement en cas de perte ou de vol du code secret ou en cas d abus cons tat via le KBC Phone et ou le KBC Telecenter v l omission par le client de pr venir imm diatement la banque en cas de comptabilisation sur ses extraits de compte de toute transaction pour laquelle aucune autorisation n a t donn e et en cas d erreur ou d irr gularit constat e sur les extraits de compte En ce qui concerne les transactions de paiement non autoris es le client n assume pas le risque de dommages ven tuels imputables la perte au vol ou l abus des moyens d acc s et de signature post rieurs la notification sauf en cas d acte frauduleux Sous r serve des dispositions pour transactions de paiement non autoris es le client n assume pas le risque de dom mages ventuels imputables la perte au vol ou l abus des moyens d acc s et de signature apr s la notification moins d un acte frauduleux intentionnel ou d une n gligence grave du client La banque
12. icatif le cours ou le prix d finitif sera celui qui sera convenu et ou appliqu au moment de l op ration 5 Commande de ch ques et ou de formulaires de virement 6 Commande de devises 7 Commande d une Carte bancaire KBC sans pr judice des dispositions du R glement de la Carte bancaire KBC le client peut demander une nouvelle Carte bancaire KBC par le biais du KBC Telecenter Il doit donner les sp cifica tions n cessaires cet effet La banque se r serve le droit de refuser cette demande Le client est tenu de retirer sa carte dans les 90 jours civils l agence bancaire convenue 8 Modification du code secret de la Carte bancaire KBC et de la carte de cr dit via PIN setting ou PIN mailer 9 Prise de rendez vous l agence bancaire 10 Investissements a Transactions en instruments financiers Le client peut transmettre des ordres par le biais du KBC Telecenter en vue de faire ex cuter des transactions sur certains instruments financiers non complexes cot s sur un march r glement belge ou trangers ou admis au n goce dans certains syst mes de n gociation multilat rale Toutes les op rations effectu es par l interm diaire du KBC Telecenter sont limit es 25 000 EUR par ordre La banque informe le client si l ordre est envoy imm diatement ou apr s un certain temps soit parce que les fi chiers centraux et ou le si ge central ne sont pas disponibles soit parce que le syst me de t l communicati
13. ifi la perte le vol l abus iv sous r serve des dispositions de l article 2 11 en cas de transaction de paiement non autoris e et apr s avoir v rifi l ventualit d une fraude du client rembourser imm diatement ce dernier le montant de la transaction non autoris e et r tablir le cas ch ant le compte dans la situation qu il aurait si la transaction n avait pas t ex cut e donc avec date de valeur correcte ventuellement major e des int r ts sur ce montant La banque as sumera les autres cons quences financi res ventuelles et en particulier le montant des frais support s par le client pour d terminer les dommages indemniser v informer p riodiquement le client des mesures de pr vention prendre pour emp cher tout usage illicite de son KBC Phone ou tout acc s au KBC Telecenter vi en cas de contestation d une transaction de paiement effectu e de mani re incorrecte ou non autoris e fournir la preuve que la transaction a t correctement authentifi e enregistr e et comptabilis e et qu elle n a pas t influen c e par une d ficience technique ou toute autre panne condition que le client ait inform la banque de la transaction de paiement contest e moins de treize mois apr s la date de valeur de l inscription au d bit ou au cr dit 2 11 Responsabilit et r glementation en mati re de risque Sous r serve des dispositions ci apr s les r gimes de responsabi
14. iles ainsi qu une description des principales caract ristiques et fonctions des services dans les Conditions bancaires g n rales les r glements particuliers et les renseignements produits dispo nibles dans son agence bancaire ou consultables sur le site Internet www kbc be Le client reconna t i qu avant de conclure le contrat KBC Phone KBC Telecenter il a re u de KBC tous les documents qui constituent l accord cadre ainsi que toutes les informations relatives aux caract ristiques et fonctions des services de sorte qu il a pu v rifier si ceux ci r pondent effectivement ses besoins et ii qu il ne peut utiliser les services qu aux conditions stipul es dans l accord cadre 2 Conditions d utilisation 2 1 Acc s au KBC Phone Le client ne peut acc der au KBC Phone qu apr s avoir compos son num ro d identification et son code secret sur le clavier de son t l phone Le num ro d identification et le code secret sont communiqu s au moment de la conclusion du contrat l agence bancaire ou via KBC Online Le code secret est strictement personnel et ne peut tre communiqu des tiers Le client est responsable de sa conservation en lieu s r Le client doit modifier son code secret la premi re utilisation par un autre code de son choix Si le client introduit trois fois de suite un code erron l acc s au KBC Phone est bloqu Il doit alors demander un nou veau code secret son agence bancaire ou sur KBC Onli
15. lit s en vigueur sont tels que d crits l article 1 27 des Conditions bancaires g n rales D s la remise des moyens d acc s et de signature le client est responsable de toute cr ance d coulant de leur usage sous r serve des dispositions qui suivent En cas de perte de vol ou d abus des moyens d acc s et de signature le client supporte le risque d coulant de leur usage illicite jusqu au moment de la notification prescrite au point 2 8 Jusqu au moment de la notification prescrite l article 2 8 le risque charge du client pour transactions de paiement non autoris es d coulant de l usage illicite de ses moyens d acc s ou de signature est limit 150 EUR par sinistre La limitation des risques pr cit e est inapplicable si le sinistre est le fait d un acte intentionnel frauduleux ou d la n gli gence du client auquel cas la totalit de la perte subie est sa charge Le juge d cidera en dernier ressort du fait que dans des conditions donn es il y a une n gligence grave Le client doit tre conscient qu il doit conserver et utiliser ses moyens d acc s et de signature de mani re s re et pru dente comme d crit au point 2 8 d faut il peut y avoir un abus de son KBC Phone KBC Telecenter La banque pr vient le client que notamment les attitudes suivantes peuvent d boucher sur des sinistres dont il peut tre tenu pour responsable i le non respect par le client de ses obligations ou des consi
16. mis via le KBC Phone soit v l enregistrement et la bande d enregistrement des conversations comme preuve de l ordre transmis via le KBC Telecenter 1 2 Services 1 2 1 KBC Phone permet au client 1 de se connecter au KBC Telecenter 2 de consulter les infocomptes les soldes et l historique des op rations en euros et en devises trang res 3 de modifier le code secret Si ge de la soci t KBC Bank SA Avenue du Port 2 1080 Bruxelles Belgique TVA BE 0462 920 226 RPM Bruxelles FSMA 026256 A Soci t du groupe KBC CW3437 VO3 2014 P 1 7 KBC 1 2 2 Le KBC Telecenter permet au client d acc der aux services suivants 1 Consultation des infocomptes Le client peut consulter les infocomptes suivantes en euros et en devises trang res soldes et liste des op rations 2 Transactions de paiement La banque peut exceptionnellement si elle le juge opportun et sans devoir motiver un refus ventuel autoriser un client ex cuter les transactions de paiement suivantes par t l phone via le KBC Telecenter si celui ci n a acc s aucun autre canal lui permettant de g rer ses affaires bancaires distance e introduire des ordres de virement et des ordres permanents en euros pour lesquels la banque du donneur d ordre et la banque du b n ficiaire ou la seule banque concern e par la transaction de paiement sont tablies dans l E virements europ ens i entre comptes propres
17. ne Le client est tenu de conserver son code secret en lieu s r et de l utiliser conform ment aux dispositions du pr sent r glement Il s engage respecter toutes les consignes de s curit 2 2 Acc s au KBC Telecenter Le client peut acc der au KBC Telecenter i en se connectant au KBC Phone de la mani re et selon les conditions d crites l article 2 1 ii par le biais d une proc dure exceptionnelle lors de laquelle le client est identifi l aide d un questionnaire Le colla borateur du KBC Telecenter v rifie si le client r pond correctement aux questions En cas de doute ou de r ponse incorrecte la banque mettra fin la proc dure et n ex cutera pas l ordre La banque d cide elle m me d appliquer ou non cette proc dure sans devoir motiver un refus ventuel 2 3 Signature des ordres 2 3 1 Tous les ordres transmis via le KBC Phone doivent tre sign s l aide du code secret Sans pr judice de dispositions autres stipul es dans le pr sent r glement le client reconna t la validit juridique de tous les ordres initi s via le KBC Phone et ex cut s par KBC qui ont t sign s l aide du code secret Cela cons titue une preuve valable et suffisante de son accord sur l existence et le contenu de l ordre 2 3 2 Un client qui donne un ordre de paiement via le KBC Telecenter accepte que la banque enregistre le conte nu de la conversation t l phonique sur bande afin de l utiliser le
18. ns du contrat si ce jour est ult rieur Ce droit de renonciation peut tre exerc par courrier adress l agence bancaire charg e de la tenue du compte Si le client a d j pay des frais pour ce service ceux ci seront rembours s par cr dit de son compte dans les trente jours calendrier Si le client n exerce pas le droit de renonciation il sera li pour la dur e d termin e dans les conditions du contrat du service financier concern Le client trouvera plus d informations sur la dur e et les modalit s de r siliation dans les conditions particuli res ou dans le r glement du service financier en question Ce droit de renonciation ne s applique pas aux services financiers dont le prix d pend des variations sur le march fi nancier sur lesquelles la banque n a pas de prise comme les ordres de Bourse 3 Droits de propri t intellectuelle Tous les droits de propri t intellectuelle relatifs aux KBC Phone KBC Telecenter ou du moins les droits d octroyer des droits d usage au client ainsi qu au logiciel au manuel d utilisateur et toutes les composantes qui en font partie y compris mais de mani re non restrictive les donn es logos marques d nominations commerciales reviennent la banque Le client obtient un droit d usage personnel non exclusif et incessible pour la dur e du pr sent contrat Le client s abs tient de toute infraction aux droits de propri t intellectuelle pr cit s et s
19. on SWIFT n est pas disponible ou ne fonctionne pas normalement Les ordres qui ne peuvent tre envoy s que lorsque les fichiers centraux et le si ge central sont disponibles doivent tre transmis par le client au plus tard 30 minutes avant l ouverture du march concern afin qu ils puis sent tre pr sent s l ouverture Pour les ordres transmis plus tard la banque tentera dans la mesure du possible de les pr senter l ouverture sans toutefois le garantir Pour tre ex cut le jour m me un ordre de ce type doit tre plac au plus tard 30 minutes avant la fermeture du march concern Pour ce qui est des ordres transmis moins de 30 minutes avant la fermeture du march concern la banque fera de son mieux pour qu ils soient pr sent s le jour m me sans toutefois le garantir Le fait que la banque communique au client que l ordre a t enregistr et donc transmis l interm diaire local ne signifie pas que l ordre a t ex cut Les heures de n goce varient en fonction du march ou du segment de march en question Elles peuvent tre obtenues aupr s de la banque et sont toujours susceptibles d tre modifi es b Fonds et soci t s d investissement Le client peut demander par l interm diaire du KBC Telecenter les prospectus les rapports annuels semestriels ou le Document d information cl pour l investisseur DICI de fonds et soci t s d investissement distribu s par la banque CW3437 VO3
20. ons particuli res ou les r glements le client payeur ne peut plus r voquer une transaction de paiement d j re ue par la banque Aussit t la transaction de paiement sign e transmise par le client elle est consid r e comme re ue par la banque Lorsque la r vocation est possible le client devra s adresser son agence bancaire KBC ou au KBC Telecenter CW3437 VO3 2014 P 4 7 R glement du KBC Phone KBC Telecenter KBC En cas d ordre de virement avec date de paiement le client payeur peut r voquer son ordre de virement via le KBC Phone ou le KBC Telecenter jusqu la fin du jour calendrier pr c dant la date de paiement convenue Le client ne peut plus r voquer d ordres de souscription d achat ou de vente d instruments financiers vis s aux points 1 2 2 10 a et b lorsque la banque les a re us sauf si l ordre n a pas encore t ex cut 2 10 Obligations de la banque La banque s engage i assumer le risque de l envoi du code secret au client ii fournir au client les moyens n cessaires pour effectuer tout moment la notification vis e l article 2 8 ou sollici ter le d blocage cf article 2 5 et le pourvoir des moyens lui permettant de prouver que la notification a t faite jusqu dix huit mois apr s celle ci iii emp cher dans la mesure des possibilit s techniques tout nouvel usage du KBC Phone et ou du KBC Telecenter aussit t que le client a not
21. r respectivement au KBC Phone et au KBC Telecenter KBC Phone Le service propos par la banque qui permet au client de i se connecter au KBC Telecenter et ii d ex cuter par t l phone les services num r s l article 1 2 1 via un ordinateur vocal KBC Telecenter Le service propos par la banque qui permet au client de transmettre des ordres par t l phone un collaborateur du KBC Telecenter Ordre Toute instruction ou tout ordre que le client donne via le KBC Telecenter en vue de proc der l ex cution d une transaction de paiement ou d un ordre de paiement qui ne rel ve pas de la d finition d une transaction de paiement l ex cution de transactions en instruments financiers actions obligations droits de participation de fonds ou soci t s d investissement etc ou l ex cution de tout autre service et toute demande ou acceptation d un contrat de services bancaires ou d assurances Code secret Le code chiffres personnel et confidentiel permettant au client i de s identifier et ii de signer des ordres transmis via le KBC Phone Moyens de d acc s et de signature Soit i le code secret et le num ro d identification qui donnent acc s au KBC Phone soit ii le code secret et le num ro d identification qui donnent acc s au KBC Telecenter via la KBC Phone soit iii la proc dure exceptionnelle qui donne acc s au KBC Telecenter soit iv le code secret permettant de signer des ordres trans
22. secret vident Le client est tenu i d informer imm diatement la banque en cas d oubli ou de vol de son code secret accompagn ou non de son code d identification et de tout autre abus du KBC Phone et ou du KBC Telecenter ii de toujours utiliser son code secret avec discr tion et de le modifier imm diatement s il sait ou soup onne que le caract re confidentiel de celui ci n est plus garanti iii d informer imm diatement la banque en cas de comptabilisation en compte d un ordre pour lequel aucune autorisa tion n a t donn e et en cas d erreur ou d irr gularit constat e sur les extraits de compte et en cas de transaction de paiement non autoris e ou ex cut e de mani re incorrecte d informer la banque au plus tard treize mois apr s la date de valeur de l inscription au d bit ou au cr dit de la transaction de paiement en question Le client peut communiquer ces faits la banque tout moment au 070 69 00 02 Il doit confirmer cette notification t l phonique par crit dans les trois jours calendrier l adresse de la banque mentionn e l article 1 25 2 des Conditions bancaires g n rales En cas d abus de son code secret ou si celui ci a perdu son caract re confidentiel ou s il constate tout autre abus du KBC Phone et ou du KBC Telecenter le client doit imm diatement d poser plainte la Police f d rale 2 9 R vocation d une instruction Sauf stipulation contraire dans les conditi
23. t i les articles 1 18 et 1 14 des Conditions bancaires g n rales dont le client d clare avoir pris connaissance et accepter explicitement l application et ii la d claration g n rale en mati re de respect de la vie priv e de KBC Bank SA Les documents susmentionn s sont respectivement disponibles dans toutes les agences bancaires et aupr s de l agent d assurances ainsi que sur le site Internet de KBC www kbc be documentation et www kbc be protec tiondelavieprivee 4 2 R gime de la preuve et contestations La preuve des ordres transmis la banque par le biais du KBC Phone KBC Telecenter et de leur ex cution est fournie conform ment l article 1 35 des Conditions bancaires g n rales Toute contestation au sujet d ordres non autoris s ou ex cut s de mani re incorrecte doit tre notifi e dans les d lais d finis l article 1 25 1 des Conditions bancaires g n rales 5 Frais Sans pr judice des co ts des services sous jacents et des frais de transaction le client est redevable en change de l utilisation du KBC Phone et du KBC Telecenter d une redevance telle que d termin e dans la communication en ma ti re de tarifs conform ment l article 1 32 des Conditions bancaires g n rales Le client est responsable de l achat de son appareil et supporte lui m me les frais factur s par son op rateur de t l communications 6 Modifications du pr sent r glement 6 1 Modification du pr sen
24. t r glement et de ses annexes La banque se r serve le droit de modifier les dispositions du pr sent r glement Dans la mesure o la loi le prescrit toute modification est communiqu e au client sur support papier ou sur tout autre support durable auquel il a acc s au moins deux mois avant son entr e en vigueur S il n est pas d accord avec les modifications le client peut r silier le con trat avec effet imm diat et sans frais dans un d lai de deux mois Le client est li par ces modifications s il n a pas r sili le contrat dans les deux mois qui suivent la notification 6 2 Ajout de nouveaux services Si de nouveaux services sont ajout s le client peut apr s avoir t inform conform ment aux obligations l gales des principales caract ristiques des conditions et du prix de ces nouveaux services donner imm diatement son accord de la fa on pr vue pour ce service 7 Litiges 7 1 Traitement des plaintes Si le client a une plainte concernant un service ou de l ex cution d ordres il doit suivre la proc dure d crite l article 1 25 2 des conditions bancaires g n rales 7 2 Droit applicable et tribunaux comp tents Les droits et obligations du client et de la banque sont r gis par le droit belge Tout litige sera soumis la comp tence exclusive des tribunaux belges CW3437 VO3 2014 P 7 7 R glement du KBC Phone KBC Telecenter
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