Contrat n
Contents
1. Responsable m m MM M M 1 e mail Fermeture Jours de fermeture i Comptable NL iu cuu acea re Desde s RU CER PER a A RE Ligne Directe EE Apr s midi p cceptation de visites en dehors des heures d ouverture O Non Si oui merci de pr ciser les jours et les heures pen Date d effet V EN EE ori DES I Dudes Francs HT Euros TOTAL ABONNEMENTS SERVICES Al Francs HT Euros NetMakers s engage fournir les prestations incluses dans ce contrat de services conform ment aux conditions g n rales dont le Client d clare avoir Pris connaissance pour un montant mensuel hors taxe tel qu il est ci dessus d fini et qui fera l objet d une facturation trimestrielle payable d avance Le Client reconna t notamment avoir pris connaissance de l article 14 relatif a l attribution de juridiction et d clare express ment l accepter eee e rares La pr sente garantie compl mentaire sera r put e accept e par NetMakers 15 jours apr s signature par l Ing nieur Commercial NetMakers sauf si noti fication du refus en a t faite par lettre recommand e au Client dans ce d lai Apre Nom Pr nom amp az ck Fonction Signature lu et approuv Signature lu et approuv 5 S et cachet de l entrgpri amp e et cachet de l entreprise Mat riel D signation2. chacun des cas ci dessous 10 1 1 Quand le Client fait l objet d une proc dure de liquidation ami able ainsi que de toute proc dure le pla ant sous le contr le d un administrateur provisoire 10 1 2 En cas de d faut ou de retard de paiement pour des raisons qui sont imputables au Client et plus g n ralement an cas d inex cution de l une de ses obligations et ce apr s une mise en demeure d livr e par letire recommand e rest e sans effet huit jours 10 1 3 En cas de redressement judiciaire si l administrateur n exige pas la poursuite du pr sent contrat dans les conditions pr vues par la loi ou encore en cas de liquidation judiciaire 10 1 4 En cas de transfert du mat riel ou logiciel sur un site diff rent o NetMakers ne pourrait assurer ses prestations techniques 10 2 Indemnit de r siliation le pr sent contrat tant par sa dur e que par les mat riels ou logiciels entretenus a t l origine de l engage ment par NetMakers de personnel hautement qualifi afin de faire face ses obligations contractuelles En cons quence en cas de r siliation anticip e du contrat exception faite du cas de s paration amiable par le Client quelle qu en soit la cause ou de r siliation par NetMakers en application du paragraphe 10 1 le Client s engage payer une indemnit de r siliation gale quatre vingt quinze pour cent du montant global des redevances restant courir jusqu au terme du contrat p
3. t mis en place une surveillance distance Supervision du r seau du Client 2 1 8 Cette prestation donnera lieu l tablissement d un reporting dont la fr quence et le contenu seront d finis avec le Client stations de services T l services et Support Mat riel lier le pr sent contrat d finit les garanties accord es au Client et par NetMakers et le Client Toute modification des clauses de ce co pour les syst mes Environnement R seau d sign s au les p nalit s encourues par NetMakers en cas de ntrat devra faire l ob 4 CAS DE NON APPLICATION dans les d lais sp cifi s au recto de 2 2 Support Mat riel 2 2 1 Intervention sur site Apr s identification de la panne NetMakers d s au recto de ce docu d tachera un technicien dans les d lais sp cifi ment 2 2 2 Mat riel de pr t NetMakers se r serve le droit de mettre en place un mat riel de pr t compatible avec les donn es et logiciels du Client Cette op ration ne pourra tre r alis e que si le Client est en mesure de fournir NetMakers une sauvegarde compl te des applications et des donn es 2 2 3 Dans le cas o les mat riels et pi ces d tach es ne font plus l ob jet d une garantie constructeur les pi ces d tach es seront remplac es dans la mesure o le constructeur en assure toujours la disponibilit Les l ments remplac s feront alors l objet d une facturation sp cifique apr s acco
4. faillance de la climatisation ou du contr le hygrom trique D placement ou transport du mat riel Interventions sur le syst me d une personne non autoris e par NetMakers Dysfonctionnements de logiciels autres que ceu fonctionneraient en cha nage avec eux Toute intervention n cessit e par l une des d t riora ci dessus fera l objet d une facturation sp cifique 4 2 Par ailleurs les prestations ci dessous ne son pr sent contrat L installation de nouvelles applications L adjonction ou la connexion de nouveaux mat riels Le travail d exploitation 4 3 N est pas couvert par le pr sent contrat le non respect des lois et r glementations en vigueur en particulier celles relatives aux licences d exploitation des logiciels Toutes les cons quences d une inobserva tion quelconque notamment amendes p nales tant int gralement la charge du Client x sp cifi s et qui tions mentionn es t pas couvertes par le 5 CARACT RISTIQUE DES INTERVEN TIONS TECHNIOUES 5 1 NetMakers interviendra soit sa propre initiative soit la demande du Client quand un v nement couvert par le pr sent contrat surviendra 5 2 Les interventions auront lieu distance si le probl me pos peut tre r solu par ce moyen 5 3 Si ce mode d assistance n est pas possible l intervention se fera chez le Client par un technicien NetMakers qui se rendra sur place dans les d lais sp cifi s au recto de ce document 5
5. riode initiale ou p riode renouvel e 11 R VISION DE PRIX NetMakers se r serve la possibilit d apporter son tarif des modifications compatibles avec la r glementation en vigueur Le Client doit en tre averti par simple lettre au moins un mois avant une ch ance de facturation 12 RESPONSABILIT La responsabilit de NetMakers se limite la fourniture des services NetMakers ne saurait tre tenu responsable du pr judice direct ou indirect notamment financier ou commercial subi par le Client du fait des interventions au titre de ce contrat 13 PORT E DU CONTRAT Sont nulles toutes adjonctions ratures modifications ou suppressions port es sur le pr sent contrat qui ne seraient pas rev tues de l approbation des parties Les conditions du pr sent contrat l emportent sur celles pouvant figurer sur toutes correspondances ou tous documents ant rieurs 14 ATTRIBUTION DE JURIDICTION TOUTES LES CONTESTATIONS RELATIVES AU PR SENT CONTRAT SERONT SOUMISES AU TRIBUNAL DE PARIS Agence de Bergerac Agence de Perigueux 9 rue Saint Georges 50 rue du Pr sident Wilson 24100 BERGERAC 24000 PERIGUEUX T l 05 53 74 5347 Fax 05 53 58 61 56 T l 05 53 53 99 29 Fax 05 53 46 38 48 3yAnonpoJdd ewldisseooy syliquodsiq auns pap aset apresa p Seed Saq Siueuawuon2ucjs n saq dessen sac Vegan suopuanaurg L soumis ya ays jns neet sap sanbuotsi e snos s
6. 4 Les prestations de service n ont lieu que pendant les heures ouvr es hors jours ch m s de NetMakers Au cas o les interventions auraient lieu en dehors des plages horaires telles que d finies l alin a 1 2 1 elles seraient factur es au Client au taux horaire des heures suppl men taires en vigueur dans la soci t NetMakers sauf conditions con tractuelles d rogatoires et particuli res i 5 5 Lors de chaque intervention sur site le technicien tablit un rapport d taill pr cisant L heure d appel du Client L heure d arriv e du technicien si intervention sur site Le temps de travail Le motif de l appel et la solution apport e au Client L appr ciation de la satisfaction du Client Le Client prend connaissance du contenu du rapport l issue de chaque intervention sur site 5 6 Les prestations englobent la r installation et le param trage des i i i i applicatifs d crits en annexe ainsi que des donn es selon les l ments fournis par le Client Cette r installation ne pourra tre r alis e que si le Client est en mesure de fournir au technicien NetMakers une sauvegarde compl te des applications et des donn es Dans le cas contraire NetMakers ne saurait tre tenu de proc der la remise en exploitation sans que ceci remette en cause les termes et en particulier le prix du contrat de services 6 OBLIGATIONS DU CLIENT 6 1 Le Client doit s assurer avant
7. HUE R f rences Client Groupe Netmakers pius de 5000 entreprises Clientes Hot line nterventions physiques sur panne bloquante Mat riel de pr t Un engagement sans p nalit est une promesse qui n engage personne e DISPONIBILIT SUP RIEURE 99 D LAI DINTERVENTION SUR SITE Jr Res Pour NetMakers Serveur Routeur Firewall Hub Switch ivi EIU PRO A AA A d EVE RE e EE K NNEN ui ts ERES vend m tis de IE Terminaux Fax R seau osier int sehn teen mr Q non m E D D B o d 3 e S a ua V Q non X ne M naa DISPONIBILIT SUP RIEURE 99 D LAI DINTERVENTION SUR SITE A Keung Pour NetMakers Votre Responsable Technique R seaux Signature NOM ae esu raa iens rest rites gans NetMakers s engage fournir les pre recto du pr sent document En particu non respect de ces garanties Le pr sent contrat contient l int gralit des conventions pass es jet d un avenant 1 D FINITIONS GARANTIES ET P NALIT S 1 1 Disponibilit obligation NetMakers 1 1 1 La disponibilit mesure la moyenne des temps de bon fonctionnement des syst mes sur une p riode donn
8. So9uuop ME 59908 So pJjUoo sop Uojeojddy 19 LOS IP 310298 op sjpoouca s p sapinas ano seu yIed 993 38 sop giff suoneaiddy 1n2jIpo 39 s1najonjsuoo sop suonesiuoos1d XNE jo uzu uonesjueD1o 910A e tol EZE SE 9110 iadepy j29fqO suopeoyipour sap uoljsao Segen SHAWO op Ugen egen Te Small sap S p SP sap uosoo 92uejs p e 93jAl09 sop 2 EUEUITPOU Jules OOZ S NOPUJM SiueuloUg 3 SIP uoraiModns 49128 00Z SMOPUIM 809 208 sop uojsiuadng UEL dH sjna ios Ins sappe sjuesoduio2 sop uojsjladng siuouiauuonouojs p sponjusAg s f juauanbmeulgs S 19 29 9p op uie i uopepojdx p uoneinByuos Et asusuewd us Ia 991 Sdwa ua 9 9u05 inoefqo Ser juo 3 J ng AjueSdi 16Beueyy pisu co0Z SBS no maS 007 SmopuiMm oso oi euigjs s np uonsao S125N op gue 00s oues 00 aues uaea eL ap lonsuau pe ORNE CS
9. TIONS 2 1 T l services 2 1 1 Administration NetMakers assure l administration de l ensemble des syst mes sp cifi s au recto du pr sent document 2 1 2 L administration concerne toutes les op rations n cessaires au bon fonctionnement des syst mes compte tenu des recommandations impos es par les constructeurs de mat riel et diteurs de logiciels 2 1 3 A la demande du Client ou selon les n cessit s techniques NetMakers s engage effectuer distance les op rations d administra tion n cessaires la bonne exploitation des syst mes 2 1 4 T l intervention sur appel motiv du Client signalant une panne bloquante ne permettant pas l exploitation des syst mes NetMakers s engage intervenir distance sur le syst me du Client 2 1 5 L assistance t l phonique Hot Line inclut l identification distance des dysfonctionnements et la r solution distance des probl mes Elle se limite l acc s aux applications et ressources d sign es au recto du pr sent document sauf accord crit particulier 2 1 6 Intervention sur site dans le cas ou les moyens mis en uvre au point 2 1 4 s av rent insuffisant pour rem dier au dysfonctionnement NetMakers d tachera un technicien ce document Cette prestation fera l objet d une facturation sp cifique apr s accord des deux parties 2 1 7 Supervision NetMakers assure si le Client le permet et si les moyens n cessaires cette prestation ont
10. cturation s appr cie sur 2 appels du Client au minimum et est sp cifi au recto Tout manquement aux obligations de NetMakers devra tre notifi par lettre recommand e avec accus de r ception pour faire foi 1 2 3 P nalit simple en cas de non respect par NetMakers des d lais d intervention moyens et dont la valeur s appr cie par la formule donn e par l alin a 1 2 2 des conditions g n rales de service NetMakers s engage payer au Client une indemnit gale 50 du montant de l abonnement Services de la p riode de 3 mois de facturation consid r e 1 2 4 P nalit double si au cours de 2 p riodes cons cutives de 3 mois de facturation NetMakers ne respectait pas le d lai moyen contractuel d intervention sur chaque p riode NetMakers s engage payer au Client une indemnit gale 100 du montant de l abonnement Services des 2 p riodes Le manquement aux obligations de NetMakers devra tre notifi par lettre recommand e avec accus de r ception dans un d lai de 48 heures apr s le terme de chacune des 2 p riodes 1 2 5 S paration amiable en cas de p nalit double telle que d finie l alin a 1 2 4 et si les syst mes pr sentent des anomalies graves de fonctionnement anomalies que l on appr ciera par comparaison avec les performances moyennes obtenues sur des syst mes identiques maintenus par NetMakers le client pourra demander NetMakers la r solution du pr sent contrat 2 PRESTA
11. e Elle s exprime par la formule D MTBF MTTR MTBF D Disponibilit MTBF Moyenne des Temps de Bon Fonctionnement Mean Time Between Fail MTTR Moyenne des Temps Techniques de R paration Mean time to repair 1 1 2 La disponibilit est fonction du d lai d intervention et du temps de travail 1 1 3 NetMakers s engage obtenir une disponibilit sup rieure 99 des syst mes et des mat riels gr ce respectivement aux T l services et Support Mat riel sauf cas particulier sp cifi au recto La disponibilit s appr cie sur deux p riodes cons cutives de trois mois de facturation 1 1 4 Le manquement aux obligations de NetMakers devra tre notifi de r ception dans un d lai de 48 par lettre recommand e avec accuse heures apr s le terme de chacune des deux p riodes cons cutives de trois mois En cas de non respect par NetMakers de la disponibilit sur deux p riodes cons cutives NetMakers s engage payer une indemnit gale 10 du montant trimestriel de l abonnement correspondant 1 2 D lai d intervention obligation NetMakers 1 2 1 Le d lai d intervention est la diff rence en heures ouvr es entre l heure d appel du Client et l heure d arriv e du technicien chez le Client Les heures ouvr es de NetMakers hors jours ch m s servant de base de calcul sont 8h30 12h 13h30 17h30 du lundi au vendredi 1 2 2 Le d lai moyen d intervention sur une p riode de 3 mois de fa
12. nement r seau soient confi es exclusivement NetMakers 7 CONFIDENTIALIT Tant pendant la dur e du contrat qu apr s son expiration ou sa r silia tion pour quelque cause que ce soit chaque partie consid rera et trai tera comme confidentiels tous les documents programmes et informa tions qui lui auront t communiqu s dans le cadre de l ex cution des prestations de services Ces documents ou informations ne pourront tre communiqu s des tiers par la partie qui les aura recus ou utilis s hors des stipulations du pr sent contrat sans accord crit pr alable de l autre partie 8 DUR E 8 1 La dur e du pr sent contrat est fix e cinq ans compter de la date de signature ou de la date d effet si cette derni re est post rieure 8 2 Le contrat se renouvellera par tacite reconduction par p riode de deux ans d faut d avoir t d nonc 8 3 Le contrat peut tre d nonc l ch ance moyennant un pr avis de trois mois La d nonciation devra tre notifi e par lettre recommand e avec accus de r ception durant le quatri me mois pr c dant l ch ance 9 FACTURATION ET R GLEMENT 9 1 Le point de d part de la facturation est la date de signature ou de prise d effet du contrat si cette derni re est post rieure 9 2 Le prix ne concerne que l environnement r seau figurant au recto du pr sent document en cas de modification ou d adjonction de mat riels ou logiciels le prix serait m
13. odifi en cons quence d un commun accord entre les deux parties A d faut NetMakers ne saurait tre tenu d assurer ses services pour lesdits mat riels et logiciels 9 3 Le montant des prestations est factur d avance chaque trimestre et est payable net sans escompte r ception par pr l vement automa tique 9 4 En cas de retard dans les paiements le Client sera redevable de plein droit du paiement d int r ts de retard d compt s au taux de base Netmakers AA System Agence d Angoul me S A au Capital de 40 000 Euros Zone d Emploi de Ma Campagne R C S Bordeaux B 303 657 902 Les Chaumes de Crage Si ge social Avenue J F Kennedy BP 188 16000 ANGOUL ME T l 05 57 92 48 48 Fax 05 57 82 48 49 T l 05 45 61 42 17 33 708 MERIGNAC Fax 05 45 65 32 31 MNNM GE ak er Ir suite bancaire major de cinq points 9 5 En cas de non paiement l ch ance par le Client ou de rejet d un pr l vement NetMakers pourra invoquer l exception d inex cution et suspendre ses prestations huit jours apr s une mise en demeure rest e infructueuse 9 6 Le Client renonce toute indemnit diminution de prix ou r silia tion au cas ou les mat riels ou logiciels demeureraient inutilis s totale ment ou partiellement pour quelque cause que ce soit f t ce la suite d un cas fortuit ou de force majeure 10 R SILIATION DU CONTRAT 10 1 NetMakers pourra r silier le pr sent contrat de plein droit dans
14. rd crit des deux parties 3 CONDITIONS PARTICULI RES 3 1 NetMakers se r serve le droit de r aliser une tude ou un audit de faisabilit pr liminaire du syst me du Client pour obtenir les informa tions et les donn es n cessaires sur les principales configurations du Client et pour dresser un inventaire l annexe de l quipement du Client Cette tude ou cet audit de faisabilit pourra donner lieu l tab lissement d une liste d actions recommand es que NetMakers communi quera par courrier au Client 3 2 Cette prestation tude ou audit de faisabilit pourra faire l objet d une facturation sp cifique apr s accord crit des deux parties 3 3 NetMakers se r serve le droit de r duire ou de suspendre son niveau d engagement sans remetire en cause les termes et en particulier le prix du contrat de services si les actions essentielles mentionn es dans les actions recommand es ne sont pas r alis es par le Client Ne sont pas couvertes par le pr sent contrat les interventions et r parations dues aux d t riorations r sultant de 4 1 Non respect des normes d entretien par le Client utilisation non conforme aux sp cifications du manuel d utilisation N gligence ou faute du personnel du Client Variation d faillance du courant lectrique ou pannes des liaisons t l coms Catastrophes naturelles dont la foudre ou de tout accident dont la cause est ext rieure au mat riel ou au logiciel D
15. toute intervention de NetMakers qu une sauvegarde compl te des applications et des donn es a t r alis e En aucun cas NetMakers ne peut tre tenu pour responsable de la perte des donn es du Client 6 2 Pour tout changement de la configuration d exploitation modifica iion d placement le Client devra obtenir l accord crit au pr alable de NetMakers A d faut le Client en supportera toutes les cons quences 6 3 Le Client s engage respecter les conditions normales d utilisation des syst mes telles que d finies dans les manuels d utilisation 6 4 Le Client s engage laisser au personnel de NetMakers le libre acc s aux syst mes couverts par le pr sent contrat 6 5 Le Client s engage mettre la disposition des techniciens NetMakers les moyens n cessaires leur permettant l ex cution des prestations et notamment l acc s un poste t l phonique la fourniture de courant lectrique etc 6 6 Le Client s engage assurer la pr sence d au moins un de ses collaborateurs ou pr pos s pendant l ex cution de chaque intervention aux c t s des intervenants NetMakers 6 7 Le Client devra laisser p n trer dans ses locaux toute personne mandat e par NetMakers dans le cadre du pr sent contrat 6 8 Le Client informera NetMakers de toute anomalie dans le fonctionnement des syst mes et coop rera dans le cadre de leur remise en route 6 9 Le Client s engage ce que toutes les interventions concernant l environ
16. uaus sap aneus yuaja 25eds3 Burioday yoddng uonensiunupy Ween ap sejsod Suoisngju Sep uonseo pemasa ays ns suonuan ayu SniM gug 9p uonseo epieBennes ej op uonsec aed np uoiiseo suoge2iJipoui sep uonseo 4 euiejs s np uonsac ananas nosy padang uoneunBguoa e ep uoysa9 E neun saund saiqeuog samumo SIKHA ATH ap 3150d ap ssjpuenp Site DIN uonseo LLL sese s3220 X15Q1 18d yip sep INOJ e su uoneopnuauiny p INAAIAS np ui suojxouuoo sop jeunor Sjuei9unj sop uonsoS SE SM 905 Xid LOS Xid TYMIN puer e ap lansua gez v1 op nsubu 1509 ang 3a SILSOd 32IAd3S 3d SNOLLVIS3 id SJA 3S3HINAS SNOlLVIS3Hd srut uv Jed 9j39JUIS9p UOU erun p UONINGP ap su uo o3ubisip e LOHUDAIOIU est nof e again sap anbhewopne uornqussip e ep uongunBijuoz S3SNIONI Gau sopeayenue soimeu js sap INDRUIS UEHUN nof zasiu 529 op souuapphonb suoneotjtrg4 sop KEUKERT aed ja saigllnfa 1nof e sasiui sop sed ajeaja Uetgultetuen ap sanbsj eat asuntu J102fq0 snijAnuy 382 3 s9jeraossy Jeynduio2 snaj pue p op uonseo map np sujoseq sep uonouoy anesoyy 10 SUBUg sejejossy Jejduloo epreBioAnes ej op uorjsec 819191804 19 s o 19j8UU Ren 9p 2150d 3a sInoA Q9 sop juoueuJad jo onbyeuo nn aejuosu 10121601 je jot193e1 ourequoAu 19 s921n0ss21 sap uopesilin p sanbnsiyejs sap 1u1no4 n2efqo PAgY2811 aed np uonseo
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