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(TEXTO EN INGLÉS REC

1. 82 e Manuel Village Phone Direct EXEMPLE DE MARGES DE DETAIL Marges d un op rateur Village Phone en fonction de la destination Inscrivez les marges de l op rateur Village Phone ici elles peuvent varier selon l heure du jour la destination g ographique le r seau de destination etc Vous devez galement y faire figurer une marge moyenne pond r e tablie sur la base des sch mas d utilisation observ s pour les utilisateurs ruraux NUM ROS DE T L PHONE IMPORTANTS Manuel Village Phone Direct 83 JOURNAL DES CHARGES DE LA BATTERIE Date de r ception du t l phone Date de charge Localisation de la station de charge 84 e Manuel Village Phone Direct LISTE DES INDICATIFS DE PAYS Indicatif de pays Albanie 355 Alg rie 213 Allemagne Andorre Angola Anguilla Antigua et Barbuda Antilles n erlandaises Arabie saoudite Argentine Arm nie Aruba Ascension Australie 6 Autriche 3 Azerba djan 994 Bahamas 242 Bahre n 973 Bangladesh 880 Barbade 246 B larus 375 Belgique 2 Belize 501 27 Indicatif de pays me 6 Djibouti 03 Emirats arabes unis 971 s 233 Pays Indicatif de pays Gibraltar 350 Gr ce Grenade Gr nland Guadeloupe Guam Guatemala Guin e Guin e quatoriale Guin e Bissau Guyana Guyane fran aise Ha ti Honduras Hong Kong Chine Hongrie Inde Indon sie Iran R publique islamique d 964 ma ooo L ex R p y
2. 68 Appendice F Acc s au temps d antenne ssesesesseeeseeserstreresriesttstisereserserestenseseresressessest 70 Appendice G Solutions de signalisation esesseseseeeesesseeseresesrisstesisereseeserstenseseresressessest 71 Appendice H Manuel d exploitation pour les op rateurs de Village Phone 72 Appendice I Guide d utilisation du t l phone sudiste 88 Appendice J Exemple de Manuel de r f rence l intention des agents locaux du CONTACTE ed ei dun 91 Appendice K Comment se procurer les l ments du Kit sssessssessseseesssrsessersrreesrsrrsese 95 ii e Manuel Village Phone Direct Table des figures Figure 1 Figure 2 Figure 3 Figure 4 Figure 5 Figure 6 Figure 7 Figure 8 Figure 9 Figure 10 Figure 11 Figure 12 Figure 13 Figure 14 Figure 15 Figure 16 Figure 17 Figure 18 Activit s Village Phone au Bangladesh ao t 1997 2007 seeeeseneeeereereresrs Echantillon d volution d un programme Village Phone Avantages pour les partenaires Village Phone ssssesssessesessseresseesssressressresseeesseee R les et responsabilit s avec Village Phone Direct Port e tendue par l antenne externe Re Antenne plac e en visibilit directe sssseseseeseeserssesrerseesrrsresserseesrresreseeesresseser Vatiantes du contenu du Kit sonissincssic i a E aE a Variables de l analyse commerciale Durabilit long terme
3. Vous pouvez par ailleurs contacter les op rateurs de t l communication avec lesquels vous seriez susceptible de travailler Ils poss dent une bonne connaissance du secteur et sont m me de vous prodiguer de pr cieux conseils La cr ation de nouvelles activit s t l phoniques les int resse Les zones urbaines sont de plus en plus satur es et l industrie des t l communications se tourne vers la ruralit dans l espoir de gagner de nouveaux clients Ces op rateurs s attellent n anmoins une t che difficile et appr cient bien souvent de pouvoir unir leurs efforts ventuellement sous la forme d un partenariat Evaluation de compatibilit g ographique La premi re tape de l valuation g ographique consiste d terminer le ou les syst mes disponibles dans la zone couverte GSM CDMA ou TDMA Cette information peut tre obtenue aupr s des op rateurs de t l communication locaux ou de l agence de r gulation des t l communications ainsi que sur les sites web www sgsmworld com ou www cdg org Le r seau GSM est le syst me le plus populaire utilis sur 80 du territoire mondial Dans une seconde tape vous comparerez l tendue de cette couverture avec la pr sence g ographique de vos clients Pour qu un projet Village Phone fonctionne la couverture des op rateurs de t l communication et la couverture du microfinancement doivent tr s largement se chevaucher N oubliez pas que les zones situ es sur le p r
4. 100000 4 Qa T 50000 4 2 Q 5 0 T T T T T DE z eo eo oo D Q w kasd N N rue p3 1O re Kej D 9 S 2e LS N N N N N N N N N N Figure 1 Activit s Village Phone au Bangladesh ao t 1997 2007 Le programme Village Phone de Grameen au Bangladesh a rencontr un vif succ s et 300000 OVP ont r ussi rompre le cycle de la pauvret tat en mai 2007 Se fondant sur le succ s rencontr au Bangladesh et afin de d montrer que la r ussite du projet Village Phone ne d pend pas des seuls param tres bangladais la Grameen Foundation a lanc MTN villagePhone Ouganda en novembre 2003 en partenariat avec MTN Ouganda En mai 2007 on recensait plus de 7000 op rateurs Village Phone ruraux en Ouganda et chacun d eux gagnait suffisamment d argent pour rembourser son pr t de microcr dit et mettre de c t pour l alimentation l ducation et la sant de sa famille Les OVP sont en principe des microentrepreneurs pauvres du milieu rural qui poss dent d j une activit principale bien tablie comme un commerce de rue Les OVP remboursent souvent leurs pr ts Village Phone par anticipation et g n rent pour l institution de microfinancement un flux constant de recettes en lui achetant des cartes pr pay es 6 Manuel Village Phone Direct Echantillon d volution d un prog
5. celle d un combin ordinaire Servicedisponible avec antenne Service non disponible Figure 5 Port e tendue par l antenne externe 12 e Manuel Village Phone Direct L antenne est plac e en visibilit directe Si le village ne se trouve pas en visibilit directe d une station de base le t l phone ne captera aucun signal et les appels ne pourront pas tre mis Une antenne install e 10 m tres de hauteur pourrait d s lors tre en visibilit directe de la station de base et le t l phone capterait son signal La Figure 6 illustre l importance du position Visibilit directe 2 nement de l antenne Station de base E En r gle g n rale le terrain la m t o et la qualit de l air ar E sont des obstacles parmi d autres qui affectent la force du olline signal Avant de lancer une activit Village Phone il est recommand de se rendre sur le site choisi et d effectuer le test avec une antenne Figure 6 Antenne plac e en visibilit directe Syst mes d alimentation La majorit des activit s Village Phone sont exploit es dans des zones d pourvues d un syst me fiable d approvisionnement en lectricit Le mat riel fourni pour exploiter une activit dans ces r gions doit donc n cessairement comporter un dispositif de recharge Plusieurs options sont possibles une batterie d accumulateurs au plomb pour v hicules automobiles un chargeur solaire ou un appareil aliment par piles AA N
6. 24 e Manuel Village Phone Direct La Figure 10 projette l volution de la client le du microfinancement en rapport avec le taux de croissance estim des OVP Le mod le commercial devra tre r vis l intersection des deux courbes Projection de croissance pour Village Phone Potentiel OVP sur la base du pourcentage de clients IMF Croissance OVP sur la base de la croissance du projet Croissance OVP sur la base des deux facteurs ci avant Nombre d OVP Temps Figure 10 Projection de croissance pour Village Phone Mod le commercial de l op rateur Village Phone Les op rateurs Village Phone constituent la base de la pyramide repr sent e par l activit Village Phone La p rennit de leur gagne pain et de l ensemble des activit s annexes conditionne le succ s de chaque organisation engag e dans l op ration Village Phone Le montant et les conditions du pr t accord aux OVP doivent tre fonction du champ d action et de l activit conomique des clients Afin de r duire les co ts de transaction le kit est vendu au prix co tant sans majoration Il est important d aider vos op rateurs Village Phone comprendre comment surveiller la sant de leur activit pour en garantir la p rennit Chaque OVP devrait savoir combien de minutes par jour leur t l phone doit tre utilis pour atteindre le seuil de rentabilit et remplir leurs obligations financi res vous concernant Ce chiffre d pend du
7. LOCALISATION PROPOS E VILLE LA PLUS PROCHE INTRODUCTION La participation de l OVP au projet est fonction de son degr de conformit aux exigences ci incluses L OVP s engage satisfaire ses obligations vis vis de l institution de microfinancement telles que d finies ci apr s et accepte les conditions vis es ci dessous 64 e Manuel Village Phone Direct D FINITIONS 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 L activit d signe l exploitation d un t l phone selon les modalit s pr vues dans le manuel Village Phone L accord de pr t d signe le contrat de pr t conclu entre l OVP et l institution de microfinancement pour r gler les conditions du pr t consenti l OVP par l institution de microfinancement pour financer l achat du t l phone L op rateur de t l communication d signe l entit de t l communication qui fournit le temps d antenne Le r seau de l op rateur de t l communication d signe le r seau t l phonique exploit sous licence par l op rateur de t l communication dans la r gion Le distributeur de temps d antenne d signe l organisation de l op rateur de t l communication qui fournit le temps d antenne Le t l phone et l quipement d signent le combin GSM et ses accessoires tels que par exemple un chargeur 12 volts et une antenne externe ainsi que les connexions et c bles correspondants SIM d signe le module
8. Plus d informations sur le th me l Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement Co ts de financement Tous les co ts de l institution sont ils couverts Nombre moyen de minutes vendues par jour La densit de population de la r gion permet de d terminer le nombre de clients potentiels et donc le nombre moyen de minutes qu un OVP peut vendre par jour Dans les r gions fortement peupl es du Bangladesh un OVP vend en moyenne 50 minutes d appels entrants et sortants par jour voir www grameen info org grameen gtelecom En Ouganda il vend 14 minutes par jour sachant que seuls les appels sortants sont factur s Nombre estim d activit s Village Phone cr er Le march cible offre t il un potentiel significatif d extension Vous devrez tenir compte du nombre d activit s nouvellement cr es et du pourcentage de clients existants appel s devenir des OVP Voir la Figure 10 Taux de cr ation des activit s Village Phone nombre d activit s cr es par mois D pend du nombre de clients du microfinancement et de la disponibilit du personnel d ployer les activit s Village Phone ainsi que des liquidit s de l institution La gestion de la tr sorerie devient critique pour une activit de ce type m me si le mod le commercial s av re rentable le dossier peut s enliser pendant des mois s il n y pas suffisamment de tr sorerie pour payer les cr anciers D penses
9. l phones de village De plus leur statut de femme est valoris au sein de la communaut car le t l phone devient un outil indispensable pour tous les habitants Une tude r alis e par l Agence canadienne de d veloppement international ACDI r v le que le programme Village Phone de Grameen a des retomb es positives importantes sur le plan social et conomique notamment une augmentation de la consommation relativement importante et des avantages pr cieux pour la qualit de vie L tude conclut que l augmentation de la consommation pour un appel t l phonique se situe entre 2 64 et 9 8 du revenu mensuel moyen des m nages Le co t du voyage la ville est de deux huit fois sup rieur au co t de l appel t l phonique Autrement dit l conomie r elle r alis e par les habitants pauvres des zones rurales se situe entre 2 70 et 10 dollars par appel Les recettes que les op rateurs Village Phone tirent de leur activit s l vent 24 environ du revenu moyen des m nages et vont parfois jusqu 40 Manuel Village Phone Direct 5 350000 Couverture du service plus de 100 millions d habitants 2 300000 4 Nombre de village Phone Ladies plus de 220 000 2 de 8 000 10 000 en plus par mois F 250000 Potentiel d conomie jusqu 8x D Village Phone 3 3 des abonn s Grameen Phone 200000 o et 15 5 des recettes o ARPU 78 USD 5 150000 4 T
10. phone ni de le toucher L installation vite par ailleurs d endommager les c bles ou l appareil si ce dernier est connect l antenne Carte SIM d acc s au La carte SIM permet d acc der au r seau GSM uniquement r seau de t l com munication Temps d antenne Un nombre d fini de minutes carte de temps d antenne pr pay e ou bon EVD electronic voucher distribution permettant l OVP de d marrer imm diatement son activit Antenne c bles et En option selon la Une antenne externe d amplification du signal avec les c bles de coupleur localisation connexion N cessaire dans les zones o l appel ne peut aboutir en raison de la faiblesse du signal Plus de d tails sur les antennes la section Technologie de communication Dispositif de recharge En option Pour recharger la batterie du t l phone dans les r gions o l lectricit n est pas ais ment accessible Documentation et En option fortement Voir l exemple de croissance d activit imputable l utilisation de supports marketing recommand mat riel marketing pr sent la section Outils marketing plus loin l Etape 4 Figure 14 El ments du kit Le kit commercial fourni aux OVP contient normalement tous les l ments n cessaires au d marrage d une activit Village Phone Les deux technologies concurrentes de communication mobile GSM et CDMA peuvent coexister dans une m me r gion sachant qu elles ne sont pas compatibles Il est e
11. revenu journalier d une personne pauvre il y a lieu de consid rer en priorit le co t de l alternative Une tude r alis e par l Agence canadienne de d veloppement international ACDID a r v l que le surplus du consommateur pour un appel t l phonique tait compris entre 2 64 et 9 8 du revenu mensuel moyen des m nages Le co t du voyage la ville repr sente deux huit fois le co t de l appel t l phonique Les t l communications au m me titre que la sant et l ducation peuvent aider les individus participer davantage l activit conomique et partant accro tre leur revenu L accessibilit Quelle distance les habitants sont ils contraints de parcourir pour pouvoir mettre ou recevoir un appel t l phonique Si une activit Village Phone Direct peut tre localis e de mani re ce que de nombreux habitants n aient plus marcher 5 km la demande devrait tre assur e La t l densit actuelle Combien d habitants ont acc s aux services de t l communication Plus pr cis ment combien disposent d un acc s l endroit o l activit Village Phone Direct sera mise en uvre Les statistiques de t l densit nombre de t l phones pour 100 habitants sont souvent donn es sans distinction entre zones urbaines et zones rurales Un faible taux de t l densit dans une zone rurale t moigne d un fort potentiel en faveur de Village Phone Des statistiques plus d taill es devraient pouvo
12. tres cl s int ressant le mod le commercial pour l op rateur Village Phone Cette analyse prend pour base la mod lisation de l utilisation et les facteurs ext rieurs pour l OVP Pour concevoir votre produit de pr t financier vous devez prendre ces donn es en consid ration Aspects du produit prendre en compte La dur e du pr t Le principal du pr t Le taux d int r t effectif Le remboursement r el hebdomadaire bihebdomadaire mensuel L impact de l inflation La p riodicit du pr t et les ch ances de remboursement Les provisions pour pertes sur pr t escompt es La nature du pr t group individuel autre Le lien obligatoire par l pargne pas n cessaire puisque le kit constitue la garantie 3 Les diff rents montants du principal du pr t selon la composition du kit et la configuration du mat riel Dans le cadre de la proc dure de d ploiement un accord devrait tre sign entre votre organisation et l op rateur Village Phone pour d finir les objectifs partag s Par exemple le contrat OVP voir contrat type l Appendice B Mod le de programme pilote et de contrat peut fixer les responsabilit s de l OVP concernant son engagement en faveur d une gestion communautaire de son activit si la gestion des ressources communautaires figure au rang des objectifs de votre organisation pour le produit Village Phone Direct voir r sultats de l Etape 1 de la proc dure Figure
13. Branche 3 t l communication local ou distributeur de temps d antenne L agent local fournit les kits aux clients Pour contre IMF Pour co ts moindres contr les de presque toute la proc dure Contre traitement des commandes clients X internationaux Activit Activit Village Phone Village L OVP ach te la batterie Phone E L OVP recharge les batteries Pa tous les 2 mois FCommercant Centre de charge de batterie 96 e Manuel Village Phone Direct ous trouverez ci dessous le d tail concernant l acquisition des diff rents l ments V t d le d tail tl tion des diff ts l t Equipement Suggestions Sources possibles Visuel Combin t l phonique avec couteurs Combin Nokia 1100 pour les r seaux GSM 900 1800 MHz Distributeur Nokia Pour trouver un distributeur pr s de chez vous consultez la liste des pays en ligne www nokia com countries Pour les sp cifications d taill es du Nokia 1110 www gsmarena com nokia_1110 1187 php Carte SIM ou carte d acc s au r seau des t l communications La carte SIM dans le t l phone permet l acc s au r seau GSM seulement Distributeur Nokia ou op rateur de t l communication Temps d antenne Quota de minutes carte pr pay e ou EVD Electronic Op rateur de t l communication ou distributeur de temps d antenne Voucher Distribution Antenne c bles et Antenne Yagi GSM Sk
14. Projection de croissance pour Village Phone osseessseessenssesesessssseesseessresseessee Mod le commercial Village PROD tue Mod le de tr sorerie Plan tarifaire DOC SN Re El ments du kit Barres de signal Impact des outils marketing pendant la phase pilote Recettes indicatives pour les IMF uns nie mennun lens Mod le d exploitation Manuel Village Phone Direct iii Introduction La plupart d entre nous tenons pour acquise la facilit avec laquelle nous avons acc s aux services de t l communication domicile au travail et sur nos t l phones mobiles Or pour les deux milliards de personnes qui subsistent avec moins de deux dollars par jour il ne s agit pas de facilit mais de quasi impossibilit S ils n ont pas acc s aux moyens de t l communication ceux qui vivent dans la pauvret peuvent tre aussi coup s de l acc s des ressources essentielles ce qui entrave consid rablement leur d veloppement socio conomique C est pourquoi la Grameen Foundation s efforce en tirant parti de tout le potentiel du microfinancement des moyens techniques et des solutions innovantes de vaincre la pauvret dans le monde En s appuyant sur le concept de microfranchise labor par Grameen Telecom au Bangladesh la Grameen Foundation s attache reproduire dans plusieurs pays par exemple en Ouganda et au Rwanda le mod le Village Phone qui a d j fait ses preuves Avec le Ma
15. appareil et laissez le c ble de l adaptateur connect au coupleur Orientation et montage de l antenne L antenne doit tre orient e de mani re capter au mieux le signal Pour ce faire 1 allumez le t l phone en appuyant sur le bouton rouge 2 observez l indicateur de signal en haut gauche de l cran il peut y avoir jusqu 6 barres 3 demandez quelqu un de tenir l antenne verticalement la partie courte vers le sol 4 orientez l antenne en direction de la station de base ou du r p titeur de l op rateur de t l communication le plus proche habituellement dans les villes et les centres commerciaux 5 observez l indicateur de signal et d terminez la direction dans laquelle le signal est le plus fort plus grand nombre de barres 6 attachez l antenne en hauteur en haut d un poteau par exemple L antenne doit tre plac e le plus haut possible au moins 10 m du sol en visibilit directe de la station de base la plus proche 7 orientez l antenne dans la direction o le signal est le plus fort 8 s curisez les emplacements d antenne par exemple dans le sol sur un b timent ou un poteau Vous pourrez trouver les instructions relatives la connexion des antennes c bles coupleurs Skymasts et du t l phone Nokia l Appendice E Sp cifications des antennes Skymasts 3 3 Recharge des batteries Source d alimentation fiable Le t l phone Nokia est livr avec une batterie Li ion BL SC
16. appel R publique d mocratique du Congo A retenir Vous devez recharger votre t l phone uniquement avec la batterie et les c bles fournis avec l appareil Ne le branchez jamais sur un g n rateur vous risqueriez de l endommager Le t l phone DOIT toujours rester un endroit fixe Le t l phone DOIT tre accessible au public 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Vous DEVEZ appliquer les seuls tarifs indiqu s sur le panneau publicitaire Toutes les cartes de temps d antenne DOIVENT tre achet es aupr s de votre institution de microfinancement Vous DEVEZ rester membre de l institution de microfinancement pour garder la connexion SIM Vous tes tenu responsable des quipements perdus ou vol s Vous devez tenir un journal des appels pour tous les appels pass s depuis votre t l phone Le panneau publicitaire DOIT tre plac l ext rieur de votre local d exploitation Vous devez promouvoir votre activit distribuer des cartes professionnelles vos amis aux membres de votre famille et vos coll gues ou encore dans les glises les mosqu es les centres commerciaux etc Vous devez conserver une r serve de temps d antenne de 3 500 RWF minimum Ne laissez pas d autres personnes utiliser le t l phone Si la batterie est faible laissez le chargeur branch pendant la conversation Manuel Village Phone Direct 91 Appendice J Exemple de Manuel de r f rence l intention des agents locaux du
17. appelant a t supprim e sur les t l phones de village afin de donner un avantage concurrentiel aux op rateurs Village Phone En effet les op rateurs ne r alisent aucun profit si les clients utilisent le t l phone pour biper leurs amis et se faire rappeler Expliquez l OVP qu il en va de la bonne sant de son activit Manuel Village Phone Direct 93 Mon t l phone annonce qu il est bloqu Comment le d bloquer e Le verrouillage du t l phone peut parfois tre activ accidentellement Le mot de passe fournir s il n a pas chang est 0000 Il suffit de composer 0000 et d appuyer sur OK pour activer le t l phone J ai cass mon t l phone Que faire e Il est pr cis aux op rateurs Village Phone lors de la remise du mat riel qu ils sont tenus responsables de la bonne utilisation des quipements Ils r pondent des dommages occasionn s au mat riel du fait de leur n gligence Quelqu un a vol mon t l phone e Les op rateurs doivent remplir un rapport au poste de police Voir explications ci avant Comment obtenir un t l phone de village pour ma s ur mon voisin e Les op rateurs doivent contacter l institution de microfinancement et d poser une demande Je n arrive pas mettre des appels internationaux e Se reporter aux instructions du manuel des OVP relatives aux appels internationaux et indicatifs de pays Comment crire un SMS e Se reporter au manuel d utilisation Nokia B
18. d exploitation pour l institution de microfinancement Nombre d employ s et soutien marginal requis au del des co ts d j encourus Tarifs de gros et de d tail et marges pour les partenaires Ces chiffres constituent la base des recettes et des pr visions en mati re de durabilit Taxes telles que taxe nationale taxe sur la valeur ajout e TVA droits de consommation ou autres sorties de liquidit s impos es de l ext rieur Figure 8 Variables de l analyse commerciale Concernant le mod le financier vous devez tenir compte des l ments ci apr s lesquels sont d taill s plus loin dans la pr sente section Le mod le commercial pour l op rateur Village Phone Les int r ts du pr t frais et commissions pour votre institution e Les d penses et les co ts li s au programme Village Phone pour votre institution Les commissions sur le temps d antenne si l option distribution de temps d antenne est choisie L activit doit tre p renne pour l op rateur Village Phone La durabilit long terme devrait galement figurer au rang des priorit s de l institution de microfinancement comme le montre la Figure 9 Manuel Village Phone Direct 23 Institution de microfinancement Utilise son activit de base pour octroyer des pr ts aux OVP Tire ses recettes de ces activit s de financement Le produit financier et les conditions relatives sont d ores et d j en place au
19. d identification de l abonn Subscriber Identity Module inclus dans le kit Village Phone permettant d tablir la connexion au r seau de l op rateur de t l communication Le kit Village Phone d signe le mat riel dont l OVP a besoin pour d marrer son activit Le manuel de l OVP d signe le manuel publi par le distributeur de temps d antenne sa seule discr tion et r guli rement diffus par l institution de microfinancement aupr s des OVP qui renseigne sur les m thodes d exploitation les proc dures les conditions contractuelles et autres param tres li s l activit CONTRAT 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 L OVP est habilit rester connect au r seau de l op rateur de t l communication via le module SIM pour autant qu il satisfasse en tous points et tout moment aux dispositions du manuel de l OVP et du pr sent contrat L institution de microfinancement se r serve le droit de d connecter de fa on temporaire ou permanente le module SIM du r seau de l op rateur de t l communication et ce n importe quel moment si elle juge que la connexion est susceptible d tre utilis e d autres fins que celles pr vues pour l activit de temps d antenne de l op rateur ou que l OVP ne respecte par les dispositions du pr sent contrat les exigences du manuel de l OVP ou les modalit s de l accord de pr t Dans le cas o l OVP n est pas en mesure de se conformer aux conditions fix es
20. dans l int r t de l institution de microfinancement de participer Les cartes professionnelles Ces cartes mentionnent votre nom votre adresse et votre num ro de t l phone et doivent tre distribu es vos amis ainsi qu aux membres de votre famille qui pourront ainsi vous appeler et les diffuser autour d eux Cet l ment est une option laiss e la libre appr ciation de l op rateur Il est toutefois dans l int r t de l institution de microfinancement de participer 3 En option une antenne avec un c ble et un coupleur pour la relier au t l phone L antenne am liore la qualit de l appel et vous permet de mieux entendre la voix de votre interlocuteur Manuel Village Phone Direct 75 En option des solutions de recharge pour la batterie du t l phone Le manuel de l op rateur Village Phone le pr sent document Si l un de ces l ments est manquant ou cass veuillez contacter l agent local de votre institution de microfinancement 3 2 Connexion des quipements Connexion de l antenne La premi re tape consiste connecter l antenne au t l phone mobile pour optimiser la qualit des appels La proc dure est la suivante 1 connectez le gros et long c ble l antenne s il n est pas d j connect 2 connectez le petit c ble du coupleur au gros c ble 3 placez le coupleur sur le dos du t l phone mobile Important Si vous devez d brancher le t l phone retirez le coupleur de l
21. dans le pr sent contrat et dans le manuel de l OVP l institution de microfinancement est en droit de mettre fin au pr sent contrat de fa on imm diate et sans pr avis Sauf d nonciation conform ment aux dispositions de l article 3 3 le pr sent contrat est conclu pour une dur e ind termin e et ne peut tre r sili par l une ou l autre des parties qu avec un pr avis crit d au moins trente 30 jours En cas de r siliation du pr sent contrat l institution de microfinancement est habilit e d connecter la carte SIM du r seau de l op rateur de t l communication L OVP est tenu de lui restituer tous les panneaux et outils de marketing affichant la marque d un op rateur de t l communication ou d un distributeur de temps d antenne Cette obligation perdure apr s la fin du contrat L OVP ne peut c der ou transf rer une autre personne le droit d utiliser le module SIM ou de poursuivre l activit ainsi que tout autre droit pr vu dans le pr sent contrat 3 7 3 8 3 9 3 10 Manuel Village Phone Direct 65 L OVP reconna t assumer tous les risques li s la perte au dommage l usure ou la destruction du kit Village Phone except dans la mesure o il peut faire jouer la garantie du fabricant En cas de r alisation de l un des v nements mentionn s ci avant il appartient l OVP de demander b n ficier de la garantie du fabricant ou de remplacer ses frais l quipement ab m d truit
22. de l activit de l OVP doivent tre envisag es comme faisant partie d un syst me synerg tique global Dans ces conditions il y a lieu de pr ciser qu une fois le pr t rembours les recettes nettes engrang es vont directement dans la poche de l OVP Des recettes compl mentaires peuvent galement tre per ues selon le contexte local L OVP peut facturer les appels entrants aux clients ou louer les batteries pour que les utilisateurs puissent faire fonctionner ou recharger leurs appareils Nous avons galement vu des clients se rendre chez l OVP avec leur propre carte SIM Le client loue alors le combin y place sa carte SIM et passe son appel Dans ce cas l OVP gagne de l argent sur la location du mat riel mais pas sur l appel ni sur le temps d antenne utilis 26 e Manuel Village Phone Direct Conditions financi res Le programme Village Phone est indispensable sachant que tous les habitants n ont pas les moyens de poss der leur propre t l phone et n ont pas non plus n cessairement acc s l lectricit ou un signal r seau fiable Qui plus est l infrastructure existante des publiphones est insuffisante Le mod le de l acc s partag fonctionne car il offre aux individus la possibilit d acheter un kit de mat riel pour devenir un acteur de la communication au sein de leur communaut Et vous tes l origine de ce financement vocation de valorisation La pr c dente section a pr sent certains des param
23. de la performance des OVP afin d valuer leur capacit g rer l activit La mise en uvre d une phase exp rimentale avant la phase pilote n est pas une obligation Pour contr ler l utilisation du t l phone vous pouvez vous enqu rir du nombre de villageois venus t l phoner ou du temps d antenne aupr s de l op rateur ou demander ce dernier de consigner les appels dans un journal La proc dure d enregistrement d taill des appels doit normalement figurer au sommaire de la formation dispens e aux OVP car elle leur permet de mieux comprendre le fonctionnement de leur activit Un mod le de journal pouvant tre utilis par les op rateurs pour consigner les appels est fourni l Appendice H Manuel d utilisation dans la section Journal des appels Sur la base des r sultats obtenus l issue de la phase pilote l une des trois d cisions ci apr s peut tre obtenue 1 Feu vert les r sultats sont satisfaisants La direction pense que l offre est concurrentielle et que les op rateurs Village Phone sont capables de rembourser leur pr t et de g n rer un profit de leur activit Seuls de l gers ajustements doivent tre apport s au mod le L infrastructure est en place pour assurer un d ploiement grande chelle et l organisation proc dera la commercialisation et l installation 2 Feu orange les r sultats montrent que le concept est globalement r alisable mais que certains l ments cl
24. de microfinancement doit adapter le pr sent manuel son environnement et au programme Village Phone Ce manuel vient en compl ment du contrat de pr t que l institution de microfinancement signe avec l op rateur Village Phone 1 0 BIENVENUE F licitations Vous tes d sormais un op rateur Village Phone C est une opportunit unique pour vous et votre communaut Si vous avez t s lectionn comme op rateur Village Phone c est parce que votre institution de microfinancement vous a recommand sur la base de vos relations et de votre collaboration pass e Le pr sent document a pour objet de vous aider exploiter votre activit t l phonique et de vous pr senter les principales exigences et responsabilit s qui en d coulent 2 0 OBLIGATIONS DE L OP RATEUR VILLAGE PHONE 2 1 Obligations li es l activit En votre qualit d op rateur Village Phone vous tes une ressource vitale pour votre communaut car vous fournissez un service tous ses membres Un certain nombre de responsabilit s et d obligations vous incombent en vertu de cette nouvelle activit qui est la v tre 1 Votre activit t l phonique doit tre exploit e de fa on ce que les membres de votre communaut aient toujours acc s au service t l phonique Vous pouvez choisir votre localisation en fonction des opportunit s commerciales sachant que cette derni re doit rester coh rente et que les habitants doivent pouvoir compter sur vo
25. en rattrapage soit us es auquel cas la charge n est pas compl te les claviers ne sont pas d origine et boguent facilement l int grit environnementale de l appareil est compromise l humidit endommage l cran et les composants lectroniques internes il n y a pas de garantie sur ces t l phones Le manque de fiabilit de ces quipements compromet le succ s du programme du fait de la perte de confiance des op rateurs Village Phone et des membres de leur communaut en la disponibilit du service ce qui incite les clients rechercher d autres alternatives Le mat riel inop rant repr sente galement une menace pour l OVP qui pourrait prouver des difficult s s acquitter de ses obligations financi res vis vis de l IMF L antenne externe le coupleur et les c bles Pour garantir la fiabilit du fonctionnement des t l phones de village plus de 15 km d une station de base GSM8 il y a lieu d utiliser une antenne externe Un combin GSM pourra ainsi fonctionner jusqu 35 km de la station de base en fonction du terrain Pour savoir si une antenne est n cessaire allumez un t l phone mobile test et contr lez le nombre de barres de signal sur l cran voir ci dessous 0 2 Une antenne est requise 3 4 Une antenne peut tre requise Il convient de passer un appel pour tester l appareil 4 5 Aucune antenne n est requise Note Les barres peuvent s afficher diff remment sel
26. et services suppl mentaires Vous pouvez utiliser le t l phone mobile pour mettre des appels vocaux mais aussi pour envoyer et recevoir des informations sous forme de texte C est un moyen tr s efficace pour envoyer et recevoir des messages courts de m me que pour recueillir des informations strat giques comme le prix des marchandises et les taux de change Voir les instructions d taill es du manuel d utilisation sur la mani re d envoyer des SMS pour obtenir des informations Vous pouvez galement recevoir des e mails sur votre t l phone Votre adresse e mail est Personnaliser A noter que cette fonctionnalit n est peut tre pas disponible sur votre r seau Manuel Village Phone Direct 79 4 3 Analyse financi re R alisation d un profit Le prix factur par l op rateur de t l communication pour chaque minute de temps d antenne varie en fonction du num ro de t l phone appel du jour et de l heure En revanche le tarif que vous facturez vos clients ne change pas en fonction de l heure et du jour de la semaine 4 4 Tenue d un journal des appels Vous devez tenir un journal de votre activit commerciale La date de l appel la dur e de l appel le syst me appel le type d appel sortant entrant service et le montant factur sont autant d l ments importants qui m ritent d tre consign s Les informations sur le client sont galement pertinentes Sur un registre cr ez des colonnes pour la tenue d
27. glementaire et fiscal de votre institution Le minist re des t l communications l op rateur de t l communication et les autres revendeurs de temps d antenne pourront vous aider r pondre cette question Il se pourrait que votre conseil de direction ait galement son mot dire concernant cette d cision Options concernant le temps d antenne Un op rateur mobile vend du temps d antenne en gros aux distributeurs qui leur tour le revendent aux sous distributeurs lesquels peuvent s adresser aux utilisateurs finals et avoir un autre r seau de distribution en dessous d eux Plusieurs m thodes sont utilis es allant des cartes et bons gratter aux unit s suppl mentaires virtuelles et bons lectroniques e bons Les commissions de vente peuvent tre n goci es avec les distributeurs et sont g n ralement calcul es en pourcentage de la valeur nominale du temps d antenne vendu Les bons physiques de temps d antenne sont vendus avec une valeur nominale pr d termin e Les cartes repr sentent des liquidit s mais la gestion et le suivi d un stock minimum sont requis Il y a risque de fraude et de vol Il faut parfois acheter un nombre fixe de cartes l avance Les unit s suppl mentaires de temps d antenne virtuel sont plus conomiques offrent une plus grande flexibilit et minimisent les risques en mati re de s curit Les frais g n raux sont moindres du fait de l absence de stocks Vous pouvez commander du
28. la source d alimentation sont impos es par l environnement La Figure 7 pr sente les quatre variantes possibles pour le contenu du kit __ Acc s la source d alimentation ais ment disponible ME EE Batterie n cessaire Appel possible Owi men e A z sans antenne Antenne coupleur c ble n cessaires Batterie et antenne coupleur Figure 7 Variantes du contenu du kit Il vous faut d finir le niveau d engagement souhait dans les domaines suivants Fourniture du mat riel marketing Bien qu un OVP puisse d marrer son activit sans les outils marketing ad quats nous recommandons vivement de fournir ces outils au client Ils sensibiliseront davantage l opinion et instaureront la confiance dans l activit conomique Globalement ils permettront la g n ralisation de l utilisation du t l phone Vous trouverez des informations d taill es sur le th me l Etape 4 dans la section Outils marketing Distribution de temps d antenne Il peut s agir d un service utile offrant l OVP le moyen de recharger son temps d antenne via un canal qui lui est familier Vous pouvez par ailleurs g n rer des recettes en percevant une commission sur le temps d antenne vendu Vous devrez tenir compte de votre aptitude n gocier avec l op rateur de t l communication de la pr sence ventuelle d autres distributeurs proximit de l OVP et des activit s op rationnelles compl mentaires Reportez vous l Etape 9 Distri
29. microfinancement A noter que ce manuel de r f rence est fourni titre d exemple Il doit tre ajust aux conditions sp cifiques li es votre emplacement MANUEL DE R F RENCE l intention des agents de terrain des institutions de microfinancement LE MANUEL DE PREMIER SECOURS Le pr sent manuel est con u comme un outil de formation et de r f rence l intention des agents locaux du microfinancement qui s engagent vis vis du r seau des op rateurs Village Phone Il vise fournir aux agents sur le terrain des indications pour aider les op rateurs solutionner les probl mes rencontr s Ce document n est pas destin faire l objet d une large diffusion dans le cadre du programme Village Phone et ne s adresse pas aux OVP Types de difficult s rencontr es Probl mes techniques avec l quipement Pendant la formation il est essentiel de familiariser les futurs op rateurs l quipement et aux probl mes susceptibles d tre rencontr s lors de l exploitation de cet quipement dans les r gions rurales Equipement cass Etant donn que les conditions rurales peuvent tre particuli rement rudes pour l quipement t l phonique et que nombre d OVP ne savent pas encore tr s bien entretenir ce type d quipement il peut y avoir des dysfonctionnements des vaches peuvent monter sur les panneaux solaires et la batterie peut provoquer un court circuit l origine de surtensions dans le village Les op
30. r paration n est pas prise en charge par la garantie La batterie n est pas couverte par la garantie Si vous suspectez un d faut de fabrication vous devez pour retourner le t l phone et faire jouer la garantie avoir conserv la bo te et tous les documents originaux joints au t l phone Veillez donc conserver la bo te au cas o vous auriez renvoyer le t l phone pendant la p riode de garantie Toute r paration de l appareil sous garantie doit tre effectu e au centre de services agr r f renc ci dessous En tant que propri taire du t l phone vous devrez apporter l appareil vous m me La r paration dans un centre non agr annule la garantie Pour faire r parer votre t l phone veuillez contacter Votre centre de r paration agr local Nom Adresse T l phone E mail Manuel Village Phone Direct 77 Panneaux solaires Le panneau solaire est assorti d une garantie couvrant les d fauts de fabrication pendant un an Si vous rencontrez un probl me avec votre panneau solaire veuillez contacter Votre centre de r paration agr local Nom Adresse T l phone E mail Batteries Pour b n ficier de la garantie amenez la batterie au centre agr le plus proche avec la carte de garantie Votre centre de r paration agr local Nom Adresse T l phone E mail Antennes et cordons Si le dommage r sulte d un d faut de fabrication l objet sera remplac Si le dommage a t cau
31. rateurs doivent imp rativement savoir comment contacter le centre de garantie et de r paration car l institution de microfinancement ne prend pas en charge les r parations Difficult s de recharge du temps d antenne Les OVP qui n ont aucune exp rience pr alable en mati re de t l phonie mobile prouvent souvent des difficult s pour recharger leur carte de temps d antenne Une partie essentielle de la formation consiste familiariser les OVP avec le mat riel Ils sont ainsi m me de surmonter les difficult s sans syst matiquement appeler pour un probl me identique La formation des agents de pr t aux questions de recharge du temps d antenne devra galement tre envisag e sachant qu un op rateur peut acheter du temps d antenne en appelant l institution de microfinancement et en notant le num ro que lui communique l agent de pr t 92 e Manuel Village Phone Direct Questions sur les tarifs S ils ma trisent mal la langue anglaise les op rateurs Village Phone peuvent avoir du mal comprendre les instructions fournies dans le manuel des OVP qui leur a t remis lors de la formation ce qui appelle un certain nombre de questions y compris concernant les tarifs applicables dans le cadre de leur activit Probl mes de charge de la batterie Les op rateurs Village Phone peuvent avoir des difficult s charger leur t l phone et la batterie peut tre endommag e si le t l phone est mis charger sur une sour
32. sein de l institution de microfinancement Village Phone est une offre de produit compl mentaire qui vient diversifier le portefeuille de l institution Le programme peut aussi tre utilis pour attirer de nouveaux clients et r compenser les clients de longue date Le taux de fid lisation de la client le augmente et le co t de l acquisition de nouveaux clients diminue L institution peut galement servir de canal de distribution et per oit ce titre une r mun ration continue sur une partie des ventes de temps d antenne voir Etape 9 Distribution de temps d antenne en option Op rateur Village Phone Figure 9 Durabilit long terme Vend du temps d antenne pour les appels t l phoniques aux habitants de sa communaut G n re galement des recettes partir des activit s non li es au temps d antenne telles que la communication de messages l utilisation de chargeurs etc Les autres activit s commerciales des micro entrepreneurs b n ficient galement de Village Phone Les entrepreneurs innovants ont cr des activit s annexes compl mentaires pour maximiser la synergie interne Un Bangladais a ainsi ouvert un salon de th c t de son point t l phone Il a ensuite cr un lieu d attente l intention des personnes qui attendent un appel t l phonique qui est devenu un petit h tel Les activit s ainsi d velopp es par les OVP leur assurant une source de revenus durables
33. sur le chargeur Lorsque la petite batterie en haut droite de l cran du t l phone est en mouvement le t l phone est en charge Lorsque l indicateur ne bouge plus le t l phone est charg et doit tre d connect de la batterie Vous devez recharger la batterie de votre voiture tous les deux mois pour viter qu elle ne s ab me IMPORTANT Veillez respecter les symboles indiqu s sur les clips et sur la batterie Le clip ROUGE avec la borne et le clip NOIR avec la borne Un journal des charges de la batterie est joint la fin du pr sent manuel Il est recommand de garder trace des dates de charge de votre batterie de voiture pour s assurer qu elle a bien t charg e avant de la d charger totalement 3 4 Informations sur la garantie T l phone Nokia et batterie Votre t l phone Nokia est livr avec une garantie d terminer avec le distributeur Nokia la dur e de la garantie peut tre n gociable vous pouvez m me obtenir une extension de garantie sans frais si vous achetez en quantit Les informations concernant la garantie se trouvent dans la documentation Nokia fournie dans le kit de d marrage et doivent tre lues attentivement par l op rateur Village Phone En r gle g n rale la garantie couvre les probl mes de fabrication du t l phone mais ne couvre pas les dommages caus s au t l phone Par exemple si vous laissez tomber votre t l phone et qu il se casse la
34. sur votre march cible Les buts et les objectifs doivent tre tablis Peuvent tre contr l es par exemple les activit s suivantes la collecte et l valuation d informations pour affiner le produit l extension certains secteurs annexes le recueil de donn es pour analyse DUR E DES TESTS La dur e de la phase pilote varie en fonction des co ts et de la fiabilit des r sultats obtenus En r alit elle se fonde sur les conditions et sur la structure de remboursement du pr t Une phase de test plus longue renforce le sentiment que le produit sera commercialement viable mais g n re des co ts financiers et des co ts concurrentiels EVALUATION Une fois que les informations fournies par les tests ont t rassembl es il convient de d terminer si la commercialisation de Village Phone Direct est avantageuse par rapport l investissement fourni Les l ments cl s prendre en compte sont la viabilit financi re telle que le retour sur l investissement ou le volume de pr t les crit res d ordre concurrentiel tels que la part de march ou la gamme de produits les facteurs extra conomiques tels que l infrastructure la gestion les syst mes d information et les ressources humaines 10 Adapt de New Product Development for Microfinance Design Testing and Launch Technical Note Number 2 from DAI 62 e Manuel Village Phone Direct Afin de s assurer de la disponibilit des capac
35. t Dur e d appel pour activer ou d sactiver l affichage de la dur e d appel Dur e de l appel pour activer ou d sactiver l affichage de la dur e approximative de l appel LIRE UN MESSAGE Lorsque vous recevez des messages texte une ic ne et le nombre de nouveaux messages s affichent en mode veille S lectionnez Afficher pour lire les messages imm diatement ou Quitter pour les lire ult rieurement dans Menu gt Messages gt Messages re us ENVOYER UN MESSAGE 1 En mode veille s lectionnez Menu gt Messages gt Nouveau message 2 Ecrivez le message 3 Pour envoyer le message allez dans Options gt Envoyer composez le num ro de t l phone du destinataire et appuyez sur OK VOIR UN APPEL MANQU ENREGISTRER UN NOUVEAU NUM RO Entrez le num ro par exemple 039 123456 appuyez sur Sauver puis entrez le nom pr nom par exemple John et appuyez sur Sauver RECHERCHER UN NUM RO D J ENREGISTR En mode veille faites d filer vers le bas et tapez les premi res lettres du nom que vous recherchez Faites d filer jusqu au nom voulu Tarifs des appels Destination service ou pays Afrique de l Est Kenya Tanzanie Ouganda Burundi R publique d mocratique du Congo man Qu Unit s de 8 secondes Voir la liste des tarifs des appels pour d finir la facturation selon la dur e de l appel 90 e Manuel Village Phone Direct Indicatifs d appel en Afrique de l Est Pays Indicatif d
36. temps d antenne de temps d antenne d antenne t l propre Remboursement du pr t Achat de temps d antenne Soci t de t l phone Achat de temps d antenne Commissions La valeur de l activit Village Phone semble corr l e l quipement fourni dans le kit Mais la r alit est un peu plus complexe car la cl de la rentabilit de l activit de l op rateur Village Phone r side dans la connexion au r seau et dans le syst me d alimentation de m me que dans l ventuelle aptitude de l op rateur obtenir des tarifs de gros pour le temps d antenne ce qui lui permet de revendre le temps d antenne sa communaut un prix comp titif Sans cela l op rateur ach te du temps d antenne au d tail qu il surfacture ensuite sans avantage aucun en mati re de concurrence vis vis des autres entrepreneurs ind pendants en dehors du cadre de Village Phone Le temps d antenne n a pas t con u sp cifiquement pour les op rateurs Village Phone il s agit d un produit g n rique L avantage pour l OVP r side dans la carte SIM qui permet l application d un tarif diff renci par unit minute sur la plate forme de facturation pr pay e en back office Le compte pr pay de l OVP est d bit sur la base d une tarification de gros par unit et non d un montant au d tail La marge de l op rateur Village Phone est la diff rence entre les deux Manuel Village Phone Direct 71 Appendice G Soluti
37. un client sur site pour constater au bout du compte que le pr t n est pas encore disponible vous pouvez appeler l OVP pour poser vos questions ou modifier les dates de rendez vous Enfin vous pouvez jouer le r le de formateur et vous faire r mun rer pour former d autres institutions ou leurs clients sur l art et la mani re de devenir un op rateur Village Phone Autres options de financement Pour l institution de microfinancement la location peut tre une alternative au cr dit Avec un mod le de location vous conservez la propri t du kit que vous pouvez n gocier pour une p riode d termin e Les locations individuelles peuvent int resser les agriculteurs qui pendant la saison des moissons ont besoin d informations intervalles r p t s afin de n gocier les meilleurs tarifs pour leurs r coltes Ils n ont pas besoin en revanche de poss der un t l phone portable l ann e Pour l op rateur Village Phone la location du t l phone peut tre une alternative rentable la r mun ration via l utilisation de minutes de temps d antenne Aux Philippines par exemple un client poss de une carte SIM et se rend chez l OVP pour utiliser le combin Le client loue le combin un tarif d termin et y place sa carte SIM pour passer son appel Dans cette configuration l OVP gagne de l argent sur la location du mat riel et non sur le temps d antenne utilis Une telle utilisation est n anmoins probl matique car la ca
38. 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Manuel Village Phone Direct 73 Le t l phone doit tre exploit exclusivement par vous m me en tant qu op rateur Village Phone ou par un membre de votre famille Les noms des membres de la famille participant l exploitation de l activit seront communiqu s l agent de l institution de microfinancement pr sent sur le terrain Les activit s Village Phone sont souvent exploit es par un employ du propri taire les institutions de microfinancement devront d finir leurs propres r gles en la mati re Vous devez appliquer les tarifs indiqu s sur la liste des prix pour l utilisation du t l phone Des services compl mentaires peuvent tre propos s et factur s librement Vous devez tenir un journal des appels lequel doit tre mis la disposition de l agent de liaison de votre institution de microfinancement Un exemple est fourni plus loin dans le pr sent manuel Pendant toute la dur e du contrat de pr t l institution de microfinancement demeure propri taire de tous les quipements fournis dans le cadre dudit contrat La connexion de la carte SIM reste toujours la propri t de l institution de microfinancement et peut tre bloqu e par l op rateur de t l communication la demande de l institution de microfinancement L institution de microfinancement doit avoir sign un accord sp cial avec l op rateur de t l communication pour fa
39. APPEL Appeler quelqu un dans le pays 1 Composez le num ro de t l phone 2 Appuyez sur le bouton d appel vert Lorsque vous avez termin appuyez sur le bouton rouge pour mettre fin l appel Appeler quelqu un dans un autre pays 1 Composez l indicatif du pays que vous appelez 2 Composez ensuite le num ro de t l phone 3 Appuyez sur le bouton d appel vert Lorsque vous avez termin appuyez sur le bouton rouge pour mettre fin l appel Par exemple pour appeler le num ro 8312345678 au Kenya vous devez composer le 0718312345678 sur le t l phone puis appuyer sur le bouton vert Appeler tous les autres num ros internationaux 1 Appuyez sur la touche 0 et maintenez la enfonc e jusqu faire appara tre le 2 Composez ensuite l indicatif international du pays que vous appelez voir au verso 3 Composez le num ro de t l phone 4 Appuyez sur le bouton d appel vert Lorsque vous avez termin appuyez sur le bouton rouge pour mettre fin l appel Contr ler le solde du temps d antenne S lectionnez Menu gt Param tres gt Param tres de co t puis Cr dit pr pay service r seau RECHARGER DU TEMPS D ANTENNE 1 Appuyez sur 111 2 Composez le num ro sur la carte de temps d antenne 3 Appuyez sur 4 Appuyez sur le bouton d appel vert Manuel Village Phone Direct 89 CONTR LER LA DUR E DU DERNIER APPEL S lectionnez Menu gt Param tres gt Param tres de co
40. Manuel Village Phone Direct Permettre aux institutions de microfinancement de fournir des services de communication un prix abordable aux plus d munis N GRAMEEN FOUNDATION Remerciements Nous tenons remercier Deb Burand Rick Van Ness et en particulier Laurel Harmon pour leur feedback et la qualit de leur travail ditorial ainsi que Kathleen Robbins pour sa contribution technique et Carmen Forsman pour sa participation la conception de la couverture Le pr sent manuel a t labor par le Village Technology Group de la Grameen Foundation Thomas Bell Elizabeth Berthe Lian Carl Sean DeWitt David Keogh Emma Le Du Tim McNeil et Tim Wood 2007 Grameen Foundation et l Union internationale des t l communications Tous droits r serv s Sauf des fins d tude il est interdit sans la permission crite des diteurs de reproduire ou d utiliser m me partiellement cet ouvrage sous quelque forme que ce soit par des moyens lectroniques ou autres connus pr sentement ou qui seraient invent s y compris la x rographie la photocopie et l enregistrement de m me que les syst mes de stockage de transfert et de recherche d informations dont le CD ROM en ligne ou sur l Internet La Grameen Foundation a con u ce manuel pour vous aider g rer votre activit commerciale sachant que vous tes enti rement responsable de la r ussite ou de l chec de votre entreprise L ouvrage est fourni tel qu
41. OVP peuvent recharger leur t l phone avec des petits montants par SMS Ainsi une institution de microfinancement en Ouganda a lanc un programme visant permettre aux OVP d acheter du temps d antenne distance L OVP appelle son agent de pr t qui lui communique le num ro d autorisation de la carte pr pay e et d duit le prix d achat du cr dit de fonds de roulement de l op rateur Les co ts de distribution des cartes de temps d antenne aux OVP sont de fait supprim s pour l institution de microfinancement et les agents de pr t n ont plus besoin d apporter les cartes pr pay es sur le terrain Manuel Village Phone Direct 35 Le diagramme fourni l Appendice F Acc s au temps d antenne permet de mieux comprendre les diff rentes alternatives pour acc der au temps d antenne Le temps d antenne pourrait de fait devenir un moyen de paiement et les biens et services seraient transf r s d un compte virtuel un autre ouvrant ainsi la voie un syst me de paiement d centralis Outils marketing Le marketing local est un outil strat gique et ses supports sont la cl de la sensibilisation au produit Village Phone L op rateur de t l communication peut fournir certains outils pour promouvoir la notori t de la marque Notre exp rience montre qu un support augmente consid rablement l activit d un op rateur Village Phone La Figure 16 illustre l impact des supports marketing sur les minutes t l phoniques utilis e
42. Une charge pleine offre une autonomie comprise entre 3 heures 10 minutes et 5 heures 20 minutes en communication et entre 245 heures et 310 heures en veille D s ouverture du kit vous devez imm diatement mettre le t l phone recharger L indicateur de batterie sur la partie droite de l cran vous indique le niveau de charge 76 e Manuel Village Phone Direct Il est important d utiliser une source d alimentation fiable pour recharger votre t l phone Les g n rateurs gaz par exemple peuvent d t riorer la batterie et le t l phone Certains villages connaissent d importantes fluctuations lectriques susceptibles d endommager les appareils lectriques Si votre village est dans ce cas vous devez syst matiquement recharger votre t l phone partir de l un des syst mes d alimentation fournis dans le kit Village Phone Si vous n observez pas ces instructions vous risquez d endommager irr m diablement votre t l phone ou votre batterie et vous devrez racheter le mat riel vos frais Utilisation d une batterie de voiture Vous pouvez galement recharger votre t l phone mobile sur une batterie de voiture Connectez les clips de serrage du c ble de l adaptateur sur la batterie et branchez le chargeur de voiture sur l adaptateur Le voyant rouge du c ble de l adaptateur s allume lorsque les c bles sont correctement branch s le sur le rouge et le sur le noir Vous pouvez ensuite brancher votre t l phone
43. able L OVP vend l utilisation du t l phone aux habitants de sa communaut et r alise ainsi un gain suffisant pour rembourser son pr t et augmenter ses revenus Selon la Grameen Bank et la Grameen Foundation les op rateurs Village Phone ont pu gr ce aux recettes g n r es par le projet offrir leurs enfants une alimentation nutritive une ducation et terme sortir leur famille de la pauvret Village Phone est un succ s car le mod le repose sur une strat gie gagnant gagnant pour toutes les parties prenantes e L exploitant Village Phone dispose d une nouvelle source de revenus et jouit d un statut plus lev dans sa communaut e Les habitants des communaut s desservies par les OVP peuvent d sormais t l phoner un prix abordable et ne sont plus contraints de parcourir des kilom tres pour trouver un t l phone e L institution de microfinancement peut proposer un nouveau produit ses clients et attirer par l m me d autres clients int ress s per oit les int r ts du pr t et r alise ventuellement une marge sur la vente de temps d antenne pr pay e L op rateur de t l communication gagne de l argent en vendant du temps d antenne en gros sur l infrastructure existante En tant qu institution de microfinancement vous jouez un r le essentiel dans le cadre de ce partenariat Les institutions de microfinancement de par leur nature sont souvent tr s bien implant es dans les communaut s sem
44. abordable pour les op rateurs Village Phone et leur communaut Si vous d cidez de distribuer du temps d antenne vous devez tenir compte d un certain nombre de facteurs e Allez vous commercialiser des cartes physiques de temps d antenne Ces cartes repr sentant des liquidit s vous devez envisager un endroit s curis o les stocker et un moyen de transport ad quat Comment le temps d antenne sera t il distribu partir du bureau principal et des branches Plusieurs options sont possibles via les r unions de groupe les cartes restent dans les branches et les OVP appellent les branches pour la recharge La branche communique l op rateur le num ro d autorisation de la carte pr pay e par oral ou par SMS et les co ts correspondants sont d bit s du solde du fonds de roulement sur son compte de pr t de l op rateur Cette option pr sente deux grands avantages la r duction des frais de distribution des cartes pr pay es et la diminution des risques du fait de la manipulation d argent virtuel la carte pr pay e par l agent de pr t l agent de pr t re oit le paiement du client et appelle la branche pour obtenir le num ro de la carte L employ de la branche envoie ledit num ro par SMS ou appelle l OVP pour lui communiquer le num ro de vive voix Vous devez galement conna tre l environnement r glementaire dans lequel vous voluez La vente de temps d antenne a t elle un impact sur le statut r
45. age Phone Direct g n rent des entr es et des sorties de tr sorerie qui affectent le niveau des liquidit s Les flux mon taires doivent tre clairement repr sent s La Figure 12 propose un mod le qui peut tre adapt au futur mod le d exploitation Programme d encouragement Les recettes g n r es par la vente du produit Village Phone sont dans la majorit des institutions de microfinancement bloqu es par l administration centrale et ne profitent pas aux personnes les mieux positionn es pour assurer le succ s du programme Village Phone savoir les employ s des branches et les agents sur le terrain qui op rent au niveau local Pour garantir la r ussite du programme vous devriez tablir un plan d int ressement qui r compense les performances exceptionnelles des employ s des branches et des agents locaux Flux de tr sorerie Utilisateur du t l ohone Autre distributeur de temps Op rateur d antenne Village Phone Achat de temps d antenne pr pay Utilisateur du Achat du temps temps d antenne t l phone lui d antenne appartenant Soci t de t l phone Institution de Commissions micro financement Revendeur Village Phone Achat de temps agr d antenne Remboursement du pr t Kit Village phone Achat de temps service et d antenne assistance Taxation Autres Fourniture service quipes d quipement et assistance G
46. am tres de fiabilit de robustesse de garanties de livraison et d assistance En ce qui concerne les l ments d importation vous devrez organiser et planifier avec soin leur acheminement qui pourra vous co ter du temps et de l argent Vous devrez galement vous enqu rir des proc dures et des co ts li s aux droits de douane la taxe sur la valeur ajout e et aux autres frais applicables aux marchandises que vous achetez Dans l ventualit d un d ploiement large chelle croissance annuelle des OVP sup rieure 1 000 vous pourriez vouloir faire appel un distributeur tiers sur la base d un ventuel partenariat pour l approvisionnement et la distribution Cette mesure profiterait par ailleurs aux nombreuses institutions de microfinancement qui envisagent de lancer Village Phone dans la m me r gion g ographique pour unir leurs efforts en mati re d approvisionnement et de distribution des quipements GRAMEEN FOUNDATION Grameen Foundation Technology Center 909 NE Boat Street Suite 300 Seattle WA 98105 Etats Unis d Am rique 31242
47. ancer le pilote il convient d tudier soigneusement les modalit s du programme pilote le budget du programme pilote les r les et les responsabilit s des personnes impliqu es la strat gie en mati re de ressources et l affectation du personnel le r alisme du programme pilote la strat gie g ographique la strat gie visant cibler et s lectionner les OVP pour le programme pilote 3 la strat gie de communication concernant la nouvelle offre les param tres d valuation et la mesure du succ s Manuel Village Phone Direct 43 En principe la phase pilote doit refl ter les param tres op rationnels et environnementaux attendus lors du lancement du produit grande chelle C est ainsi et seulement ainsi qu elle pourra tre repr sentative et fournir des r sultats pertinents La phase pilote tant de par sa nature exp rimentale et potentiellement risqu e pour les clients du microfinancement nous d conseillons d accorder aux op rateurs Village Phone des pr ts concessionnels ou de leur distribuer le mat riel pour participer la phase pilote Une telle intervention pourrait biaiser les r sultats du test Il existe d autres fa ons de minimiser les risques sans influencer les l ments examin s Par exemple vous pouvez mettre de c t des fonds pour racheter les quipements aux OVP n ayant pas pu rentabiliser leur activit Il vaut mieux dans ce cas que les op rateurs ne connaissent p
48. anmoins du temps et est susceptible de produire un effet de groupe dans le sens o les participants peuvent tre amen s r pondre de la mani re dont ils pensent que les autres r pondraient La r alisation d une enqu te co te elle aussi du temps et d pend de l aptitude lire et comprendre les questions quand bien m me celle ci serait r alis e par les agents de pr t pour les clients analphab tes Choix des questions de l enqu te L enqu te devra traiter les principaux th mes suivants 3 L abordabilit Combien les habitants des r gions rurales d pensent ils aujourd hui pour t l phoner Si des services de t l communication sont disponibles la cr ation d un nouveau business n est peut tre pas n cessaire En d pit de cette disponibilit n anmoins l acc s n est pas toujours fiable et les tarifs appliqu s sont souvent tr s lev s En Ouganda nous avons constat que certains individus facturaient l appel t l phonique jusqu trois fois le prix de d tail en vigueur La 5 Marguerite Robinson Savings Mobilization and Microenterprise Finance The Indonesian Experience dans The New World of Microenterprise Finance Building Healthy Financial Institutions for the Poor dit par Maria Otero et Elisabeth Rhyne West Hartford Conn Kumarian Press 1994 31 Manuel Village Phone Direct 19 notion d abordabilit tant toute relative le tarif d un appel t l phonique peut repr senter 20 du
49. ants qui r f rent un nouveau client l institution e offre de promotions incitatives au personnel et aux clients e offre de temps d antenne gratuit aux OVP qui vendent un certain nombre de minutes par jour par semaine ou par mois r compense mat rielle aux agents de pr t ou aux OVP qui atteignent certains objectifs Parrainages Cette m thode vise sponsoriser des v nements ou manifestations populaires dans les communaut s au sein desquelles vous envisagez de distribuer le produit Village Phone Il peut s agir par exemple d un match de foot ou d une bourse d tudes Quoique quelque peu on reuse et exigeante en main d uvre la m thode pr sente l avantage de pouvoir s duire une communaut et de favoriser la fois la reconnaissance du nom et la fid lisation de la client le Voici quelques exemples 46 e Manuel Village Phone Direct e le parrainage d v nements sportifs populaires le parrainage de bourses d tudes dans les communaut s locales par exemple les enfants des OVP qui obtiennent une notation suffisante ont droit un certain montant de bourse d tudes le parrainage d v nements culturels tels que les festivals Aux fins de la commercialisation du produit Village Phone vous devez vous poser les questions suivantes Combien de personnes la publicit touche t elle rapport son co t Quel est le taux d alphab tisation de la population cible Quelles m thodes publi
50. as l existence de ce filet de s curit pour tre s rs qu ils d ploient les ressources et les efforts n cessaires en vue de la r ussite de leur activit Un programme pilote type et un contrat type sont joints l Appendice B Mod le de programme pilote et de contrat Ce mod le devra naturellement tre adapt chaque type d environnement et de partenariat Dans la mesure du possible il est recommand de mettre en uvre la phase pilote dans diff rentes branches de mani re contr ler les effets secondaires sur les r sultats op rationnels et financiers et disposer d un plus large panel d op rateurs Village Phone l tude L intervention des dirigeants dans les branches participant au programme pilote ainsi que sur le terrain a pour but de faire conna tre le programme et ses subtilit s tous les niveaux de l organisation et d assurer le cas ch ant la prise de mesures correctives L information sera par ailleurs imm diatement disponible au moment de l valuation des r sultats de la phase pilote En Ouganda les essais sur le terrain ont eu lieu en deux parties une premi re phase exp rimentale portant sur un tr s petit nombre de t l phones une vingtaine a servi identifier et r soudre les probl mes concernant les quipements t l phoniques ainsi qu initier les proc dures op rationnelles du programme tandis que la phase pilote subs quente s est pench e sur la maximisation
51. at gies de d ploiement La mise en service de Village Phone est un processus it ratif Comme pour tout produit des am liorations continues doivent tre apport es apr s prise en compte des diff rents param tres qui influent sur l activit tels que la demande des consommateurs la gestion de la cha ne d approvisionnement de m me que les besoins en quipement et en personnel l issue du d ploiement le projet entre dans une deuxi me phase dite d exploitation courante Vous avez galement la possibilit de continuer de former vos clients la diversification des produits et aux techniques de gestion d entreprise dans le but de favoriser leur ouverture d esprit vis vis des nouvelles applications et des utilisations du produit Manuel Village Phone Direct 55 Etape 12 Exploitation courante Mod le d exploitation L IMF propose une activit Village Phone au client client futur Un membre de l TMF souhaite devenir OVP Formation de Proc dure groupe d approbation sur la base des proc dures habituelles de l IMF Campagne Cr ation de marketing en l activit autonome option de l OVP Consolidation de la demande au sein de l IMF Contr le Rec ohvr ment Fourniture de Marketing des pr ts temps local et de d antenne A Commande des r seau quipements Figure 18 Mod le d exploitation Tous les efforts devront tre d ploy s afin d optimiser en continu l efficacit op rationnelle d
52. ateurs Le choix de l op rateur Village Phone est d terminant La performance conomique des op rateurs Village Phone est un l ment d terminant de la r ussite du programme En choisissant judicieusement ces op rateurs Vous minimisez votre exposition aux risques et contribuez la r ussite du programme car de ces op rateurs d pend l aptitude du programme fournir des services de communication une vaste communaut de pauvres ruraux Pour la Grameen Foundation l objectif de Village Phone consiste mettre sur pied une activit commerciale pour l OVP et fournir un service la communaut Il faut pour ce faire que l op rateur partage l utilisation de ce service et ne conserve pas le t l phone uniquement des fins personnelles Par ailleurs si l op rateur ne commercialise pas activement le service son activit n atteindra pas le seuil de rentabilit Dans le cas o l OVP n assume pas pleinement les obligations sociales qui lui incombent en sa qualit de membre d une communaut bas e sur le cr dit d entraide de nombreux risques p sent sur la communaut et sur l institution de microfinancement d o l importance de la s lection des OVP La marge de man uvre dont vous disposez pour d finir le fonctionnement du mod le Village Phone Direct est fondamentale vous concevez le produit de pr t et choisissez la m thode la plus appropri e pour s lectionner les OVP Il est int ressant de noter que les institutions
53. atterie de voiture La batterie de ma voiture ne recharge plus le t l phone e L op rateur doit peut tre emmener la batterie dans un centre de charge en ville pour la r alimenter Il est essentiel de la recharger avant qu elle ne soit compl tement d charg e elle sera autrement inefficace voire hors d usage Afin d viter tout probl me nous recommandons de recharger la batterie tous les deux mois S il subsiste un doute quant la date de la derni re charge mieux vaut effectuer une recharge J ai renvers de l acide de batterie e L op rateur Village Phone doit emmener la batterie dans un centre local de batterie pour s assurer du bon fonctionnement de cette derni re et compl ter le niveau d acide Antenne a rienne Comment ajuster l antenne e Se r f rer aux instructions du manuel des OVP relatives l installation et l orientation de l antenne Mon antenne est tomb e et s est cass e e Il est pr cis aux op rateurs Village Phone lors de la remise du mat riel qu ils sont tenus responsables de la bonne utilisation des quipements Ils r pondent des dommages occasionn s au mat riel du fait de leur n gligence 94 e Manuel Village Phone Direct Activit Village Phone Dois je facturer les appels lorsqu il y a une coupure de r seau e Oui L op rateur est libre de d cider mais il doit comprendre qu il paye pour l appel du client et que s il ne facture pas cet appel il perd de l argent Qu
54. aux endroits strat giques par exemple sur les routes ou proximit des puits prospectus aux guichets de pr t d autres institutions panneaux ou affiches dans vos bureaux actuels nouvelles branches ou bureaux satellites encarts publicitaires dans la presse locale haut parleur du v hicule de l agent sur site 3 cartes professionnelles t shirts et chapeaux marquage ou comarquage avec les op rateurs de t l communication fournisseurs ou distributeurs de votre institution campagne men e avec le fournisseur de t l phones local distribution de documentation au sein de l institution de microfinancement ou lors des r unions de groupe petites manifestations Promotions sp ciales Cette m thode concerne les mesures incitatives qui ont pour but d encourager les parties promouvoir acheter ou utiliser le produit Village Phone Il peut s agir d un syst me de r compenses pour les agents de pr t qui octroient un certain nombre de cr dits Village Phone ou de prix sp ciaux pour les clients qui contractent un pr t Village Phone Ces promotions sp ciales sont particuli rement efficaces pour relancer une campagne marketing stimuler un march ou attirer de nouveaux clients au sein de votre institution Voici quelques exemples de stimulation des ventes offre de r compenses aux souscripteurs d un cr dit pour l achat du kit Village Phone offre de r compenses aux op rateurs exist
55. bitants des villages ruraux ont d sormais acc s l information et exploitent de nouveaux services mais surtout et c est l la plus grande valeur ajout e ils ne sont plus contraints de parcourir de nombreux kilom tres pour passer un simple coup de fil Manuel Village Phone Direct 9 Village Phone et Village Phone Direct Le mod le Village Phone appliqu au Bangladesh en Ouganda et au Rwanda se fonde sur la cr ation d un partenariat d taill avec un op rateur de t l communication disposant d une strat gie d acc s nationale Ce partenariat fait intervenir de nombreuses institutions de microfinancement afin de cibler le plus grand nombre possible de r gions rurales Pour fonctionner dans le temps cette initiative doit tre mise en uvre sur un march suffisamment grand pour g n rer des revenus qui permettront l exploitation du service par une soci t La taille mais aussi le niveau de coordination de concentration de gestion et d infrastructure institutionnelle conditionnent sa durabilit Tous les march s ne sont pas capables de fournir les l ments de base n cessaires ce partenariat et cette approche globale Il se peut que les institutions de microfinancement ne soient pas suffisamment implant es ou que le r seau de t l communication ne couvre pas un nombre suffisant de r gions rurales Malheureusement les pays qui sont d pourvus de ces l ments sont souvent ceux qui ont le plus besoin d un produ
56. bution de temps d antenne pour plus d informations sur le th me Acquisition des l ments du kit Vous pouvez acqu rir le kit directement ou trouver un distributeur dans le pays qui accepte de s en charger pour vous En effectuant vous m me la commande vous ne payez pas la commission de l interm diaire et achetez de fait le mat riel un meilleur prix La bonne gestion de vos stocks vous permettra par ailleurs de limiter les retards et de r duire le risque de p nurie L inconv nient en revanche r side dans le fait que l importation le stockage et la gestion des stocks repr sentent une charge suppl mentaire Vous trouverez plus d informations sur le th me l Etape 10 Gestion de la demande Vous allez devoir prendre des options concernant les diff rents mod les avant d entamer la phase pilote En pla ant les l ments en contexte la phase pilote permet de red finir et d affiner ces options Il y a lieu de tenir compte des variables num r es la Figure 8 pour tablir le mod le commercial Nous recommandons de cr er un tableur partir de ces donn es incluant les recettes les d penses et le revenu net et regroupant les l ments de l activit pour toutes les parties participant au programme Village Phone 22 e Manuel Village Phone Direct Variables de l analyse commerciale Co t du kit Village Phone De 50 300 USD en fonction des composantes choisies de l exp dition de la douane et de la TVA
57. ce non appropri e Il est capital de respecter les instructions fournies ci apr s en ce qui concerne la garantie et les solutions aux principaux probl mes rencontr s lors de la recharge du t l phone Questions fr quemment pos es probl mes courants et solutions Temps d antenne J ai essay sans succ s de recharger une carte de temps d antenne e Notez le nombre de fois o l op rateur Village Phone a essay de recharger du temps d antenne Rechargez le temps d antenne pour l OVP et assurez vous que l op rateur comprenne comment le faire lui m me Puis je acheter de plus petites cartes de temps d antenne e Diff rentes options sont propos es Comment consulter mon solde de temps d antenne e Code permet d afficher le temps d antenne et les frais de service T l phone Le t l phone chauffe quand il est en charge e Soit le t l phone est d fectueux soit l op rateur n a pas respect les consignes d utilisation Se reporter la garantie Le t l phone ne s allume pas e Il faut laisser enfoncer le bouton rouge pendant quelques secondes pour l allumer Si rien ne se passe il peut s agir d un probl me de batterie ou d une d fectuosit de votre t l phone Ces probl mes sont trait s dans les sections suivantes Pourquoi mon num ro ne s affiche t il pas sur le t l phone que j appelle bipe En option autorisation de l op rateur de t l communication e La fonction d identification de l
58. ci dessous un bref r sum des enseignements tir s de l exp rience Les estimations de l utilisation du temps d antenne s l vent 10 minutes par jour minimum Le kit Village Phone constitue la garantie aucune garantie suppl mentaire n est normalement requise Les institutions de microfinancement en Ouganda proposent des p riodes de pr t allant de 4 12 mois bien qu un pr t sur quatre mois impose selon nous un calendrier de remboursement souvent trop serr La technique du cr dit d entraide permet par ailleurs de renforcer le soutien apport par les clients l activit de l OVP tant donn que ceux ci d tiennent un int r t financier dans l activit L institution de microfinancement ne doit pas majorer le prix du mat riel qui doit tre transmis T OVP au prix co tant Manuel Village Phone Direct 27 Int r ts du pr t frais et commissions Village Phone permet de maximiser le potentiel d utilisation du portefeuille de pr t de votre institution tout en rendant un service pr cieux la communaut Le risque financier est de plus r duit puisque la garantie n est autre que le kit Vous pouvez conserver la propri t de tous vos codes t l phoniques et au besoin demander ce que la soci t de t l phone bloque l acc s de la carte SIM au r seau L exp rience a montr que 98 des pr ts Village Phone ont t rembours s ce qui a pour cons quence de pr server voire d op
59. cial et in galit de l information dans les communaut s rurales Extension du champ d action Possibilit d acc s au march pour les membres Contacts entre le personnel de l institution de microfinancement et les membres des communaut s rurales S Avantage comp titif pour l institution de microfinancement Sensibilisation aux TIC dans les communaut s rurales Plate forme pour d autres offres de produits comme le r seau m commerce les syst mes int gr s de gestion SIG et les applications int ressant les secteurs de la sant de l ducation et du commerce Entendons nous proposer Village Phone Direct comme une opportunit commerciale pour les membres qui souhaitent offrir des services de t l communication publics la possibilit pour les membres de poss der leur propre t l phone portable autre Quel est le march cibl par Village Phone Direct Quels sont les obstacles institutionnels prendre en compte Peuvent ils tre surmont s Existe t il des facteurs r glementaires ou d autres facteurs externes susceptibles d influencer la mise en uvre du produit Comment envisageons nous la collaboration avec l op rateur de t l communication local Souhaitons nous fournir du temps d antenne pr pay diversification des recettes Souhaitons nous acheter du temps d antenne pr pay au d tail sans passer par l op rateur de t l communication Souhaitons nous
60. ciation vous devrez prendre en consid ration l impact ventuel de la TVA cas d exon ration assujettissement et des taxes de consommation 50 e Manuel Village Phone Direct Note Revenu du temps d antenne seulement Revenu du pr t en sus Note Soit une commission de 5 sur le prix de d tail de 0 20 USD min Figure 17 Recettes indicatives pour les IMF Manuel Village Phone Direct 51 Etape 10 Gestion de la demande Afin d assurer le succ s du programme Village Phone sur le long terme il est essentiel de comprendre la demande du client et de mettre en place des proc dures pour pr voir le taux d expansion du programme g rer les commandes avec efficacit et rationaliser la fourniture des quipements Certaines questions m ritent toutefois une r flexion en amont Combien de temps dure habituellement la phase d acquisition des quipements Quelles sont les quantit s de stock requises en principe trois mois d approvisionnement suffisent compte tenu de la dur e du cycle d approvisionnement Quelle est la limite du fournisseur Est il envisageable de commander une plus grande quantit pour un plus petit prix e La tr sorerie est elle imm diatement disponible pour passer commande Pr vision La pr vision consiste valuer le nombre de kits n cessaires ainsi que la date et le lieu de fourniture Pour organiser et planifier leurs act
61. citaires ont fonctionn de par le pass pour l institution Quels sont les sites plus forte visibilit pour une publicit 3 Quels sont les facteurs culturels prendre en compte Le comarquage du produit Village Phone avec le fournisseur de t l phones local ou l op rateur de t l communication peut tre une excellente occasion d exploiter la reconnaissance de la marque d une autre soci t pour b n ficier d une client le d j existante En Ouganda nous avons constat qu en s associant la c l bre marque MTN le produit Village Phone avait pu confortablement asseoir sa r putation La strat gie marketing au niveau de l activit de l op rateur Village Phone est abord e l Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement dans la section Outils marketing Manuel Village Phone Direct 47 Etape 9 Distribution de temps d antenne en option Bien que cette tape soit optionnelle la distribution de temps d antenne pr sente de nombreux avantages pour votre institution mais aussi pour l op rateur Village Phone Premi rement l activit vous procure une nouvelle source de recettes Deuxi mement elle garantit aux OVP une fourniture continue de temps d antenne ce qui a son importance dans les r gions loign es Troisi mement vous pouvez ventuellement obtenir des tarifs de gros pour les OVP apr s n gociation avec l op rateur de t l communication Le temps d antenne sera d s lors plus
62. de microfinancement ont chacune une approche diff rente En Ouganda par exemple une institution utilise le produit Village Phone pour attirer de nouveaux entrepreneurs il s agit d un produit marketing qui leur permet de se distinguer des autres institutions et tablissements bancaires D autres institutions de microfinancement en r alit la majorit d entre elles utilisent Village Phone pour r compenser leurs loyaux clients membres actuels de leur fid lit envers l institution Les op rateurs Village Phone sont donc choisis parmi les membres de longue date qui enregistrent les meilleurs taux de remboursement Ils peuvent aussi tre autos lectionn s un groupe de pr t se mobilise et lit l un de ses membres comme op rateur Histoire d un op rateur Village Phone Jos phine Namala tient un petit commerce dans le village isol de Lukonda district de Kayunga Ouganda Avant qu elle ne commence exploiter son activit Village Phone les habitants de sa communaut devaient parcourir plus de 5 km pied pour t l phoner Maintenant le soir ils viennent nombreux devant son commerce avec des postes de radio FM pour suivre des missions de radio interactives A l int rieur de la boutique un grand panneau rose affiche les num ros de t l phone de toutes les stations de radio Les villageois utilisent r guli rement son t l phone pour faire part de leurs commentaires aux stations de radio en direct et au niveau na
63. dit la simplicit n est pas une obligation Au Bangladesh les OVP ont re u un manuel comprenant quatre pages d taill es sur les variations tarifaires Le mod le commercial passe en revue toutes les variations tarifaires et peut ventuellement utiliser un tarif moyen pond r pour simplifier la planification l tablissement du budget et l analyse Ce tarif moyen pond r et sa r partition en l ments de co ts et dotations est tabli principalement sur la base des sch mas d utilisation observ s aupr s des souscripteurs Il est important de noter que les souscripteurs au programme Village Phone et leur communaut de clients ne sont pas n cessairement bien repr sent s si l on se base sur les donn es enregistr es aupr s des souscripteurs en r gion majoritairement urbaine Ces souscripteurs types sont toutefois les seuls points de 30 e Manuel Village Phone Direct r f rence dont nous disposons au d part Les donn es y aff rentes seront utilis es aux fins de la planification jusqu ce que l activit Village Phone dispose son tour de son propre syst me de r f rences Le Bangladesh compte par exemple une large communaut d expatri s Bangladais qui ont choisi de travailler l ext rieur du pays issus majoritairement des r gions rurales Les OVP enregistrent un pourcentage d appels internationaux sup rieur celui des abonn s de Grameen Phone dans la grande ville de Dhaka Les op rateurs de t l com
64. e Phone Direct utilise l infrastructure de t l communication existante Etant donn que les op rateurs de t l communication investissent prioritairement dans l infrastructure des zones les plus fortement peupl es les villages ruraux ne disposent que d une faible couverture r seau Dans ces r gions il peut tre difficile voire impossible de recevoir un signal sur un t l phone mobile en d pit du fait que l appareil soit techniquement port e d une station de base A l aide d un amplificateur de signal antenne Yagi fourni dans le kit Village Phone ces communaut s peuvent pour la premi re fois acc der de mani re fiable au r seau de t l communication Une antenne permet de capter le signal de deux mani res z L antenne amplifie le signal Pour les r seaux GSM il est th oriquement possible d tendre la port e de fonctionnement d une station de base jusqu 35 km de mani re couvrir correctement les zones rurales L antenne externe fournie dans le kit Village Phone efficace jusqu 35 km depuis la station de base peut fonctionner l o les autres chouent Dans les r gions o l op rateur de t l communication a configur les stations de base de mani re en largir la port e il est parfois techniquement possible d aller jusqu 70 km Service disponible La Figure 5 montre comment un combin sans antenne Village Phone Direct quip d une antenne externe peut avoir une port e sup rieure
65. e en composant le num ro de t l phone num ro abr g Ne laissez pas vos clients composer sur le t l phone Les param tres peuvent tre facilement modifi s que ce soit de mani re d lib r e ou accidentelle En tant que propri taire du t l phone veillez ce que vos clients ne l utilisent que pour parler Si la batterie est faible laissez le chargeur branch pendant la conversation Tant qu il est reli une source d alimentation le t l phone continue de charger m me s il est utilis Utilisez le compteur du t l phone Le t l phone Nokia chronom tre automatiquement tous les appels Pour conna tre la dur e du dernier appel s lectionnez Menu gt Journal appels gt Dur e des appels Vous pouvez consulter au choix la dur e approximative du dernier appel de tous les appels re us ou de tous les num ros compos s ou encore la dur e totale approximative de tous les appels Ne transf rez jamais les appels Vous permettriez quelqu un d autre de recevoir vos appels t l phoniques Utilisez la messagerie vocale en option Si une personne appelle votre num ro alors que le t l phone est d j utilis cette personne a la possibilit de laisser un message sur la messagerie vocale Vous pouvez r cup rer le message en composant le num ro de t l phone Il se peut que l appel vers la messagerie vous soit factur Utilisez donc cette option avec prudence Questions et r ponses compl mentaires Com
66. e l op rateur de t l communication si un tel partenariat est tabli e Les cartes professionnelles e Les affiches Le bouche oreille e Le cr neau Village Phone e La radio Le d veloppement d une client le La concurrence Que se passe t il si Quelque chose arrive l appareil ou l quipement L op rateur vend son activit Bon savoir R serve de temps d antenne Utilisation du t l phone Mots de passe Chronom trage des appels e Calcul des taxes de communication D compte des unit s 42 Manuel Village Phone Direct Etape 7 Lancement d une phase pilote Le programme pilote est un excellent outil de v rification des postulats de base et d valuation du potentiel de r ussite Les r sultats obtenus sont analys s en regard des valeurs initialement tablies par la direction pour le programme Cette phase de test peut tre pour vous l occasion de juger de la capacit de votre personnel commercialiser et g rer le produit de vous assurer que les syst mes fonctionnent comme pr vu et de v rifier l existence de la demande pour le produit Village Phone Direct A partir du moment o vous vous basez sur ces r sultats pour d cider de l opportunit ou non de lancer Village Phone Direct vous devez d finir clairement d s le d but l tendue la dur e ainsi que les buts et les crit res de r ussite de cette phase pilote L introduction de Village Phone une chelle li
67. el sans aucune garantie d aucune sorte incluant toutes les garanties implicites dans la mesure permise par les lois applicables La Grameen Foundation d cline toute responsabilit quant aux pertes ou dommages qui pourraient d couler de la mise en application des conseils fournis dans le pr sent manuel Avec l accord de la Grameen Foundation l UIT reproduit le pr sent document en vue de sa diffusion L UIT ne peut tre tenue pour responsable de son contenu Publi par la Grameen Foundation Village Technology Group 909 NE Boat Street Suite 300 Seattle WA 98105 Etats Unis d Am rique vpd grameenfoundation org Deuxi me dition f vrier 2008 Manuel Village Phone Direct e i Table des mati res BIENVENUE AE E E E EE PE EA 1 Premi re partie Le mod le Village Phone eessessosseessescoesocsseccossocsseesoesocsseesoesoosseessesoosseess 2 Le succ s Village Phone une 3 Avantages du mod le Village Phone esesseeesesseseesrsesessessesererstrsrsressreserserestesseseresresseesess T Village Phone et Village Phone Direct essessesseseesrsesesseeseseresrersttsresrersersrerreesrestesreeseeseee 9 R les et responsabilit s avec Village Phone Direct 10 Kit Village Phone siseses ne nn dde Mn en 11 Technologie de communication Village Phone Vs 11 Syst mes d alimentation i a E de it Moi 12 Deuxi me partie Village Phone Direct tape par tape 14 Etape 1 Obtention d un engagement institutionnel sssee
68. elqu un a vol mon panneau publicitaire e L op rateur Village Phone est responsable des quipements perdus ou vol s L information doit tre document e et rapport e Combien dois je facturer pour les appels internationaux les appels SMS e Se reporter aux instructions du manuel des OVP relatives la tarification Manuel Village Phone Direct 95 Appendice K Comment se procurer les l ments du kit Vous pouvez vous procurer les diff rents l ments du kit de plusieurs mani res La solution pr sent e ci apr s pr suppose l existence d une antenne et d un syst me de recharge de la batterie Concernant le syst me d antenne la Grameen Foundation Nokia et Skymasts ont collabor pour fournir un combin un coupleur qui relie le combin l antenne et une d antenne Le dispositif a t soigneusement test et nous pensons que son prix est comp titif Le diagramme ci dessous d crit la proc dure d acquisition des diff rents l ments du kit Proc dure d acquisition des diff rents l ments du kit Distributeur es D local Nokia Achat de l antenne en ligne Achat du t l phone Skymasts Conditions IMF Skymasts R glement anticip pour la premi re commande 50 d avance pour les commandes suivantes LE Rabais pour les commandes 4 Se gt 250 et gt 500 Achat du temps d antenne Carte SIM go emi des kits me Options d exp dition Op rateur de IMF Branche 1 IMF Branche 2 IMF
69. enne la communaut sans passer par les op rateurs Village Phone Les op rateurs de t l communication peuvent y voir un avantage majeur du la complexit g n ralement inh rente la mise en place de canaux de distribution dans les r gions rurales profondes et l attrait que peut repr senter la conclusion d un partenariat avec votre institution Il se peut que vous vous heurtiez aux contrats de franchise existants avec les distributeurs actuels si vous d cidez de devenir distributeur Sachez que ces contrats peuvent tre ren goci s pour vous permettre de vendre dans les r gions o il est difficile de se procurer du temps d antenne Vous pouvez galement devenir distributeur de bons lectroniques Cette activit g n rera des recettes substantielles pour votre organisation moyennant de faibles co ts Les marges peuvent tre beaucoup plus importantes et les co ts d exploitation sensiblement inf rieurs Lorsque vous n gociez avec un op rateur de t l communication nous conseillons de fixer les conditions de paiement 30 jours m me si le r glement par esp ces est le plus usit dans le circuit de distribution A supposer que vous soyez autoris acheter cr dit votre compte sera toujours cr dit mais la date effective savoir la date d encaissement sera fix e au nombre de jours n goci s venir et des charges financi res pourront vous tre factur es moins qu il n en ait t d cid autrement D
70. ent elle collabore avec de nombreux partenaires pour faire en sorte que tous les habitants de la plan te b n ficient des avantages des TIC Ce mandat a t r affirm en 2003 et 2005 par les dirigeants r unis dans le cadre du Sommet mondial sur la soci t de l information qui ont affirm l importance des TIC en tant que catalyseurs de la r alisation des Objectifs du Mill naire pour le d veloppement fix s par les Nations Unies l horizon 2015 Nous sommes convaincus que le mod le Village Phone et d autres initiatives analogues et compl mentaires peuvent contribuer permettre d atteindre ces objectifs d finis l chelle internationale en largissant l acc s aux TIC un grand nombre d habitants actuellement non desservis en particulier dans les r gions rurales et isol es C est dans ce contexte que l Union internationale des t l communications est heureuse de s associer la Grameen Foundation pour la publication du Manuel Village Phone Direct et sa traduction dans les six langues officielles de l Union afin que cet ouvrage puisse tre lu dans diverses r gions du monde Forts de notre r seau de 191 Etats Membres et de plus de 600 Membres de Secteur dont de nombreux repr sentants du secteur des TIC nous avons pour ambition d aider la Grameen Foundation diffuser le mod le Village Phone dans un nombre aussi grand que possible de pays et de communaut s du monde entier Je souhaite la Grameen Foundation et ses no
71. ents de pr t aux branches sans avoir se d placer ou encourir les risques li s la s curit du transport des fonds Financement de l achat de temps d antenne Les bons d achat de temps d antenne sont normalement acquis exclusivement aupr s du fournisseur op rateur de t l communication ou distributeur sous distributeur sur la base d un paiement anticip ou compte Parfois le temps d antenne doit tre achet en gros condition que vous disposiez du capital pour ce faire Vous devez galement g rer les stocks Si les bons EVD electronic vouchers distribution sont disponibles vous pouvez acheter n importe quand et n importe quelle chelle sans achat minimum Commissions Au niveau des IMF avec l op rateur de t l communication Dans le cadre des n gociations avec l op rateur de t l communication sur le temps d antenne vous devez tenir compte des recettes que votre institution peut r aliser partir de la vente du temps d antenne ainsi que des termes de l change Le tableau ci dessous fournit un aper u des recettes indicatives pour votre institution Les commissions sur le temps d antenne sur tout le canal de distribution sont comprises entre 5 et 12 La commission r elle n goci e d pend de votre positionnement sur le canal de distribution de la m thode de distribution cartes de temps d antenne pr pay e EVD et de l accord n goci avec l op rateur de t l communication Lors de la n go
72. envisager un dispositif solaire de se poser les bonnes questions Quel est le taux d ensoleillement dans votre r gion tenir compte de la saison des pluies e Le syst me suit il les mouvements du soleil Les syst mes actuels perdent en principe 10 d efficacit toutes les heures au fur et mesure que le soleil s loigne du z nith Le temps de charge maximale est donc r duit quelques heures au milieu de la journ e si le panneau solaire est fixe Le syst me r siste t il aux intemp ries Les OVP peuvent choisir de laisser le panneau sur le toit de leur tablissement par temps de pluie Comment le dispositif peut il tre s curis et reli au t l phone e Quelle est la longueur du c ble de connexion Le t l phone est il op rationnel une fois connect Le dispositif solaire fonctionne t il avec une batterie interne ou est il directement reli au t l phone En principe les syst mes connexion directe n utilisent pas les batteries NiMH que l on trouve habituellement dans les t l phones mobiles qui poss dent une m moire tampon et une interface de contr le de charge Piles AA Le chargeur de t l phone mobile piles AA non encore test est une solution prometteuse en particulier si l on utilise des piles rechargeables en rotation la premi re s rie de piles AA est recharg e tandis que l autre est utilis e par l OVP pour recharger le t l phone Avant d opter pour cette solution il convien
73. era utilis par beaucoup comme contribution la lutte contre la pauvret dans le monde N h sitez pas vous mettre en rapport avec nous vdp grameenfoundation org pour nous soumettre vos questions et observations Alex Counts Pr sident Grameen Foundation iv e Manuel Village Phone Direct Avant propos On le sait les technologies de l information et de la communication TIC sont un atout pr cieux pour le d veloppement socio conomique Bien des exemples dans le monde en t moignent mais tr s peu ont connu une r ussite aussi clatante que le mod le Village Phone de Grameen Le Professeur Muhammad Yunus laur at du Prix Nobel et son quipe ont fait la preuve qu il tait possible de donner aux villageois et surtout aux villageoises d munis les moyens de se prendre en charge et de mobiliser leur esprit d entreprise en associant le microfinancement et l acc s aux t l communications gr ce au t l phone mobile En hommage cette uvre de pionnier l UIT a d cern en 2006 au Professeur Yunus le tout premier Prix UIT de la soci t mondiale de l information et a ensuite eu l honneur de le voir accepter la fonction de protecteur honoraire de l initiative Connecter le monde L Union internationale des t l communications est la principale institution des Nations Unies charg e des questions relatives aux technologies de l information et de la communication Dans le cadre de ses activit s au service du d veloppem
74. ernationale SFD et l Agence des Etats Unis pour le d veloppement international US AID Village Phone est une initiative innovante qui fait figure d exemple Sarbuland Khan Directeur de la Division de la coordination et de l appui l ECOSOC et coordonnateur ex cutif du Secr tariat des Nations Unies du Groupe de travail sur les TIC Le manuel de r plication est un outil de fonctionnement inestimable pour qui souhaite mettre en uvre un projet Village Phone Il fournit des instructions des mod les et des enseignements la fois concrets pratiques et d taill s et est assez g n ral pour pouvoir tre appliqu dans n importe quel endroit o une initiative Village Phone peut aider sortir les plus d munis de leur condition et promouvoir le d veloppement Manuel Village Phone Direct 7 Avantages du mod le Village Phone En tant que membre d une institution de microfinancement un op rateur Village Phone potentiel contracte un pr t pour acheter tout ce dont il a besoin pour d marrer son activit Les villageois peuvent ensuite se rendre chez leur op rateur local pour t l phoner un co t abordable L OVP per oit une marge sur chaque appel pass Si les utilisateurs locaux poss dent d j leur propre carte SIM l op rateur peut louer l appareil le temps de l appel Bien que l on ait tendance raisonner grande chelle nous avons constat que les petites communaut s d une centaine de foyers pou
75. es limites mensuelles sont parfois fix es sur les ventes des temps d antenne Les limites et les options de financement doivent tre d termin es l avance avec le distributeur Nous vous pr sentons ci apr s quelques arguments cl s de n gociation qui vous permettront d am liorer les termes de l change dans le cadre de vos discussions avec les op rateurs de t l communication sur la mani re de devenir un distributeur de premier choix e Les r gions rurales encore inexploit es peuvent d sormais acc der un nouveau march Les recettes de Village Phone repr sentent une toute nouvelle source de revenus non cannibalis e par d autres segments de march Il y a peu ou pas d impact sur les autres distributeurs tant donn que la concurrence est relativement loign e sur le march rural Le revenu moyen par utilisateur ARPU de Village Phone est souvent six fois plus lev que celui d un abonn r gulier et les tarifs de gros revendeur sont fix s en cons quence Une base de revente de 300 400 minutes par mois est jug e convenable pour chaque OVP valeur qui correspond la moyenne des ventes des OVP Manuel Village Phone Direct 49 Village Phone effectue une op ration de sensibilisation la marque sur un nouveau segment de march Les utilisateurs actuels de Village Phone qui migrent vers la propri t individuelle sont davantage enclins se tourner vers l op rateur de t l communication q
76. fa on de ma triser en quelque sorte limpr visible Un diagramme type est fourni l Appendice K Comment se procurer les l ments du kit Commande des quipements et proc dure d acquisition pour les institutions de microfinancement Une fois que l activit Village Phone a t propos e et que la proc dure d tablissement de la microentreprise a t lanc e vous devez commander les quipements Vous devez d cider si vous allez stocker les kits Village Phone et dans l affirmative d finir le lieu de stockage et la mani re dont les kits seront remis aux OVP Les kits seront ils stock s au bureau principal et r partis dans les branches au fur et mesure des besoins Chaque branche disposera t elle de son propre stock Les kits seront ils stock s exclusivement chez un distributeur partenaire Quel est le degr d accessibilit et de s curisation des zones de stockage Le kit sera t il remis au client par l agent local 3 L op rateur Village Phone devra t il aller chercher le kit un endroit d termin La r alisation d un diagramme de fonctionnement indiquant les relations entre les diff rentes composantes du projet vous aidera cerner l ensemble des l ments requis pour assurer la solidit du plan d activit s et du projet Voir diagramme type fourni l Appendice K Comment se procurer les l ments du kit Vous pouvez galement vouloir introduire un syst me de suivi des stock
77. facteurs cl s de l quation de la durabilit pour les OVP Les tarifs peuvent tre fix s de diff rentes mani res L analyse financi re de l op rateur Village Phone fournit une estimation des recettes nettes qu un OVP doit d gager pour que son activit soit durable L utilisation est ensuite appr ci e de mani re chiffrer la marge par minute ou par unit C est le point de d part si l OVP ne parvient pas atteindre le seuil de rentabilit le mod le aura globalement du mal fonctionner Nous avons n anmoins voqu auparavant d autres l ments du mod le financier de l OVP susceptibles de rentabiliser l activit tels que les autres recettes provenant d activit s annexes communication de messages recharge de batteries commissions sur les ventes de temps d antenne en gros aux autres propri taires de t l phone et surtout la hausse de la fr quentation du commerce initial Nous pensons qu il vaut mieux privil gier une structure simplifi e pour le plan tarifaire avec un minimum de variables En Ouganda nous appliquons six tarifs et la seule variable est la destination r seau ou localisation g ographique Le prix factur aux clients par les OVP ne change pas en fonction du moment de la journ e En Indon sie l OVP contr le une premi re fois le solde de temps d antenne avant que le client ne passe son appel et une seconde fois apr s que l appel a t pass Le client paye 1 5 fois la diff rence Cela
78. gnantes comme le montre la Figure 3 Pr ts kit Village Phone et formation des op rateurs Village Phone Institution de microfinancement Revenu des pr ts et de la vente de temps d antenne nouveau produit offrir aux clients Op rateur Village Phone Services de t l communication un Activit rentable qui assure un revenu Membres de la communaut Op rateur de t l communication prix abordable aux membres de la communaut Client le des op rateurs Village Phone Couverture de l infrastructure de communication r gulier Acc s des services de t l communication un prix abordable Nouvelles recettes g n r es par la vente de temps d antenne dans une niche auparavant inaccessible Autres fournisseurs de mat riel Batteries et supports marketing Nouvelles recettes en provenance d un march jusque l inexploit Figure 3 Avantages pour les partenaires Village Phone 8 e Manuel Village Phone Direct Avantages pour l institution de microfinancement Augmentation des recettes Les recettes provenant des commissions sur le temps d antenne et des int r ts du pr t couvrent les co ts de gestion du produit et de soutien aux op rateurs Village Phone Par ailleurs la communaut tout enti re b n ficie de retomb es positives Ses membres sont plus efficaces dans leur travail et peuvent ainsi mieux n gocier leurs pr ts personnels De fait c est l ensemble de votre portefeuille de pr t qu
79. i gagne en performance R duction des co ts d exploitation Village Phone vous permet d abaisser les co ts d exploitation au moyen des communications et d accro tre le revenu de vos clients ou d largir leur champ d activit Par exemple vos agents de pr ts peuvent appeler les op rateurs Village Phone ainsi que d autres clients dans la communaut et ne sont plus contraints de se d placer physiquement ou d utiliser d autres canaux de communication Nouveaux clients Village Phone vous donne les moyens de gagner de nouveaux clients gr ce au type de pr t innovant qui lui est associ Il potentialise les capacit s g n re de nouveaux revenus et exerce un impact positif sur l ensemble de la communaut en faisant b n ficier les r gions rurales des avantages des technologies de l information et de la communication TIC Il peut servir la fois d outil de marketing et d instrument visant r compenser les clients fid les en les choisissant comme futurs OVP Vous pouvez adopter le programme Village Phone Direct pour vous d marquer des autres institutions et utiliser Village Phone pour attirer les micro entrepreneurs Enfin Village Phone introduit le concept de loyaut car les clients voient les leurs r compens s pour leur fid lit et leur assiduit Distributeur de temps d antenne En tant qu institution de microfinancement vous avez la possibilit de devenir distributeur de temps d antenne et de revendre du temps d anten
80. i rurales et rurales Vous poss dez des tablissements de confiance dot s d une infrastructure bien tablie qui disposent de connaissances d taill es sur les communaut s locales et appliquez des proc dures commerciales sp cifiques en vue de rencontrer ces communaut s sur une base r guli re pour conclure des services financiers avec vos clients Ces liens profonds avec les communaut s sont essentiels pour introduire de nouveaux services Bien que votre contribution potentielle aux nouvelles initiatives commerciales ciblant les communaut s rurales et semi rurales soit souvent sous valu e vous repr sentez un important canal d entr e sur le march pour fournir des services de t l communication aux habitants pauvres des r gions rurales Le succ s Village Phone Depuis le lancement du programme Village Phone au Bangladesh plus de 98 des OVP ont rembours l int gralit de leur pr t un excellent taux de r ussite Des chiffres similaires ont t enregistr s en Ouganda Au Rwanda les OVP remboursent leur pr t par anticipation et ach tent des t l phones suppl mentaires pour des locations secondaires Le programme Village Phone de la Grameen Bank au Bangladesh est l un des plus grands succ s en mati re de d veloppement international Dans des villages ruraux o aucun service de t l communication n existait aupa ravant des t l phones cellulaires sont propos s aux plus d munis pour leur permettre de mon
81. im tre externe de la couverture des op rateurs de t l communication peuvent toujours tre raccord es au moyen de l antenne fournie dans le kit pour amplifier le signal Les cartes de couverture r seau disponibles aupr s des op rateurs de t l communication sont souvent incompl tes et d su tes car les infrastructures voluent excessivement vite dans les pays en d veloppement L valuation g ographique n cessite une phase de tests sur site au cours de laquelle un agent quip d un t l phone et d une antenne se d place de village en village pour tester la r ception du signal de l op rateur de t l communication 18 e Manuel Village Phone Direct Evaluation de l int r t que l op rateur porte l activit Village Phone Parce que le microfinancement a pour base le client il est essentiel de comprendre ce qui motive le client savoir l OVP pour exploiter un produit tel que Village Phone Les besoins en mati re de services de t l communication sont certes manifestes compte tenu des distances actuellement parcourues par les clients pour trouver un acc s t l phonique Une tude de march officielle pourra toutefois fournir des renseignements plus d taill s Une tude informelle r alis e aupr s des clients du microfinancement peut galement clairer les grandes variables et ventuellement r v ler certains besoins en mati re de produits annexes Pour garantir le succ s du programme les clients doivent ac
82. ir tre obtenues en contactant le minist re des t l communications du pays Un sondage d opinion informel aupr s des groupes de la microfinance pourra galement vous fournir des renseignements utiles concernant l acquisition des t l phones mobiles La nature des services concurrents D autres organismes ou individus proposent ils des services de t l communication concurrents dans les r gions rurales Quels sont les services offerts et quel prix Combien y a t il de concurrents potentiels Existe il des barri res l entr e Les alternatives actuelles Comment les habitants communiquent ils Quel est le co t d opportunit de ces alternatives par exemple publiphones messagers lettres courrier lectronique et divers autres moyens de communication traditionnels En principe les zones urbaines ne sont pas les meilleurs endroits pour d marrer une activit Village Phone Elles sont soumises une forte concurrence en mati re de services de t l communication souvent sur le r seau fixe et l OVP a du mal g n rer suffisamment de recettes Cela dit si aucun service n est disponible Village Phone peut tre une opportunit dans un environnement urbain ou p riurbain D autres facteurs influencent le potentiel et le succ s de Village Phone Dirdect parmi lesquels La r glementation en mati re de t l communications susceptible de r genter les tarifs d interconnexion r seau l ind pendance de l organe de r gulati
83. ir les besoins en liquidit s permet de r duire les fonds improductifs et les d ficits de caisse S il n y a pas assez de liquidit s disponibles les pr ts des clients Village Phone de m me que la commande et la fourniture des kits commerciaux prendront du retard Blocages contraintes Il est essentiel de conna tre la marche suivre de m me que les interd pendances entre les diff rents l ments de la proc dure avant que les kits commerciaux ne soient d ploy s Il vous faut par exemple commander les antennes les c bles et les coupleurs L exp dition de ces quipements prend du temps et l op rateur Village Phone ne pourra pas d marrer son activit tant qu il ne disposera pas de l int gralit du kit y compris de ces accessoires Il peut tre utile d tablir un plan de projet d taill montrant toutes les interrelations pour comprendre les subtilit s de la logistique de distribution et viter que le projet ne soit retard Il arrive fr quemment que la mise en uvre d un projet soit bloqu e ou ralentie parce que le d lai d exp dition des quipements a t sous valu ou parce que la commande n a pu tre effectu e pour cause de difficult s de tr sorerie D autres v nements tels que les retards de fabrication ou la d tention par la douane ne rel vent pas de la sph re d influence de l institution Pr voir dans le calendrier une zone tampon pour les risques chappant au contr le de l institution est une
84. ire valoir ce point En tant qu op rateur Village Phone vous tes tenu d assurer tout moment l entretien la maintenance et la r paration des quipements En tant qu op rateur Village Phone vous tes tenu responsable des quipements perdus ou vol s Dans ce cas de figure les obligations financi res sont maintenues Si l quipement est vol vous tes tenu en tant qu op rateur Village Phone de d poser un rapport au poste de police et de vous procurer le rapport ad quat pour que l op rateur de t l communication puisse prendre les mesures n cessaires pour bloquer le t l phone Si vous veniez d c der un membre de votre famille a la possibilit de rejoindre l institution de microfinancement et de poursuivre l activit votre place Si cette option n est pas exerc e la carte SIM et les quipements seront restitu s l institution de microfinancement Dans le cas o la propri t des quipements vous a t transf r e apr s extinction de l obligation financi re celle ci reste entre les mains de la famille l exception de la connexion de la carte SIM Tout au long de l exploitation de votre activit vous tes tenu en tant qu op rateur Village Phone de rester membre de votre institution de microfinancement de conserver un pr t ou un produit d pargne et de participer des s ances r guli res Si vous n tiez plus membre vous perdriez le droit d exploiter une activit Village Phone et
85. is d Am rique La liste compl te des indicatifs de pays figure la fin du pr sent manuel Voir la liste des prix pour la tarification d taill e Chronom trage d un appel Personnaliser v rifier avec l op rateur de t l communication manuel 78 e Manuel Village Phone Direct Achat et contr le du temps d antenne Personnaliser Vous ne pouvez pas utiliser le t l phone si vous n avez pas pr alablement charg du temps d antenne Le kit Village Phone vous est livr avec votre premi re carte de temps d antenne Pour charger ce temps d antenne veuillez suivre les instructions indiqu es sur la carte Vous devez syst matiquement vous procurer le temps d antenne aupr s de votre institution de microfinancement Veillez toujours disposer de suffisamment de temps d antenne sur votre t l phone pour pouvoir g rer votre activit pendant au moins deux semaines Composez le XXX pour contr ler le solde restant sur votre t l phone 4 0 EXPLOITATION DE VOTRE ACTIVIT DE VILLAGE PHONE Un op rateur Village Phone gagne de l argent en vendant l utilisation d un t l phone mobile aux membres de sa communaut Le prix factur aux clients est plus lev que le prix pay pour le temps d antenne Un op rateur Village Phone gagne de l argent de deux fa ons 1 La marge de d tail est de marge par minute ou unit s pour tous les appels nationaux Ainsi pour un appel de cinq minutes vers un num ro op rateur de t
86. it s assumer le d veloppement d un nouveau produit l institution de microfinancement doit avoir un certain nombre de syst mes en place Canaux de distribution infrastructure physique branches et canaux de communication pour commercialiser le produit aux groupes de clients cibles SIG comptabilit suivi du pr t et autres syst mes de back office pour suivre les remboursements et les encaissements et contr ler la performance du portefeuille Ressources humaines moyens de formation et syst mes d incitation pour la mise en uvre de nouveaux produits Manuel Village Phone Direct 63 CONTRAT OPERATEUR VILLAGE PHONE Note aux agents de terrain de l institution de microfinancement LE PR SENT ENGAGEMENT DOIT TRE COMPL T ET SIGN PAR L OVP ET ACCEPT ET SIGN PAR UN REPR SENTANT D SIGN DE L INSTITUTION DE MICROFINANCEMENT AVANT QUE L QUIPEMENT ET LE KIT VILLAGE PHONE NE SOIENT FOURNIS L OVP L AGENT DE TERRAIN DE L INSTITUTION DE MICROFINANCEMENT DOIT 1 EN EXPLIQUER LE CONTENU AU FUTUR OVP 2 VEILLER CE QUE TOUS LES CHAMPS SOIENT CORRECTEMENT REMPLIS LA DEMANDE SERA REJET E DANS LE CAS D INFORMATIONS INCOMPL TES 3 ENVOYER UNE COPIE DE CE FORMULAIRE D MENT REMPLI lt INSTITUTION DE MICROFINANCEMENT gt conclu entre l institution de microfinancement de ins rer adresse et NOM COMPLET l OVP NUM RO D IDENTIT ADRESSE PHYSIQUE ADRESSE POSTALE
87. it comme Village Phone et ceux dont la population rurale pourrait le plus b n ficier d un acc s aux services de t l communication des prix abordables Village Phone Direct a t mis au point pour permettre aux institutions de microfinancement de faire b n ficier les communaut s locales des avantages des t l communications sans n cessairement passer par une infrastructure commune pour coordonner les op rations Village Phone Direct permet d acc der simplement au mat riel n cessaire pour d marrer une activit Village Phone L initiative utilise les services existants des op rateurs de t l communication et fournit le mat riel de formation pour cr er une activit durable Village Phone Direct peut tre mis en uvre par n importe quelle institution de microfinancement dans le monde sur la base des conseils fournis dans le pr sent manuel Toutes les communaut s desservies par un op rateur de t l communication peuvent en b n ficier Village Phone Direct peut galement tre mis en uvre par des op rateurs de t l communication qui n ont pas encore d fini de strat gie d acc s public en zone rurale et qui souhaitent tester le march 10 e Manuel Village Phone Direct R les et responsabilit s avec Village Phone Direct Le programme Village Phone fait intervenir trois cinq protagonistes pour un maximum de r ussite La Figure 4 pr sente leurs r les et leurs responsabilit s Op rateur de t l communicatio
88. ivit sous une forme jug e appropri e pour vous m me et vos clients Ce manuel vous fournit essentiellement la marche suivre pour d velopper et lancer un produit de microfranchise Nous avons pr sent toutes les tapes n cessaires au d marrage d un programme Village Phone Direct sachant que ces conditions s appliquent tous les produits de microfranchise et ne sont pas l apanage exclusif de Village Phone ou Village Phone Direct Le partage des connaissances acquises lors de ses apprentissages et de ses d couvertes sur le terrain constitue pour la Grameen Foundation une priorit Nous encourageons les organisations et les individus int ress s participer activement cet change d exp riences Faites nous part des probl mes que vous avez rencontr s et des solutions que vous avez appliqu es Consultez le site www villagephonedirect org et crivez nous vpd gfusa org Nous formons nos meilleurs v ux de r ussite pour le lancement de l initiative Village Phone Direct M Mohammad Yunus nous a lanc le d fi d abaisser le niveau de pauvret d ici 2015 Apportons notre contribution avec Village Phone Direct 58 e Manuel Village Phone Direct Appendices Vous trouverez dans les pages suivantes des outils cl s en main qui pourront vous tre utiles lors de la mise en uvre de Village Phone Ces documents peuvent galement tre obtenus dans un format ditable sur notre site web l adresse www villageph
89. ivit s les organisations ont toutes recours la pr vision laquelle joue un r le cl en mati re de d cisions d exploitation de planification de march d tablissement du budget et d analyse financi re Concernant Village Phone plus pr cis ment la planification est essentielle pour garantir la disponibilit de l approvisionnement en kits lorsqu un client contracte un pr t Pr voir avec pr cision les besoins concernant chaque l ment du kit commercial permet de mettre en uvre l activit Village Phone d s que l op rateur est pr t et vite la constitution inutile de stocks Enfin une pr vision correcte garantit une utilisation optimale du capital La planification de la croissance s av re strat gique aux fins de la gestion et de l approvisionnement des stocks de m me que pour garantir la disponibilit du produit aux clients du microfinancement qui souhaitent devenir des op rateurs Village Phone Un approvisionnement intermittent ou non pr visible peut g n rer des frustrations et d courager les futurs OVP La planification de la croissance permet d tablir un programme clair d finissant le nombre de kits acheter les intervalles de temps respecter et les besoins de tr sorerie Etant donn que votre institution ne poss de aucune exp rience pr alable de la vente de kits Village Phone les estimations du nombre de kits requis seront amen es voluer Vos pr visions se feront plus pr cises au fur et mes
90. l communication l op rateur Village Phone facture au moins calculer 2 L op rateur Village Phone facture galement certains services suppl mentaires tels que le d placement pour pr venir une personne qu elle a re u un appel La d finition et la tarification de ces services sont laiss es l appr ciation de l op rateur Village Phone 4 1 Tarification des appels L op rateur Village Phone facture les appels pass s en prenant pour base la dur e de l appel et en arrondissant la minute sup rieure Par exemple un appel de 0 12 vers un num ro autre op rateur 1 sera factur 1 minute Exemple un appel de 1 53 vers un num ro autre op rateur 2 sera factur 2 minutes Exemple un appel de 2 07 vers un num ro autre op rateur 3 sera factur 3 minutes Exemple L op rateur Village Phone facture XYZ pour les appels entrants L institution de microfinancement devra d terminer si l appel entrant peut tre factur en fonction de la r glementation locale Les t l phones de village ne peuvent pas biper pour viter aux op rateurs Village Phone les appels non factur s Lorsque vous passez un appel le destinataire ne voit pas votre num ro Les param tres locaux peuvent varier Tous les clients doivent payer leurs appels avec des liquidit s Ne faites pas cr dit vos clients Dites leur Bien s r tu es mon ami mais pour l entrepreneur que je suis tu es un client 4 2 Messages SMS
91. la carte SIM serait d sactiv e Un op rateur Village Phone ne peut poss der qu un seul t l phone de village Cette r gle peut n anmoins changer renvoi la probl matique de l quilibre entre les deux objectifs compl mentaires de l institution de microfinancement 1 cr er des activit s d tenues et exploit es par des microentrepreneurs et 2 tre au service du plus grand nombre Le temps d antenne ne peut tre achet qu aupr s de l institution de microfinancement Les institutions de microfinancement doivent d finir leurs propres r gles en la mati re 74 e Manuel Village Phone Direct 2 2 Comprendre le pr t Le correspondant local de votre institution de microfinancement vous explique les d tails de votre pr t lorsque vous signez le contrat de pr t Il est essentiel de savoir notamment ce que recouvre le d lai de gr ce du pr t le cas ch ant le montant total du pr t et de co t de tous les quipements inclus dans le kit Village Phone la dur e du pr t le montant de chaque remboursement de pr t e la p riode du pr t e la fr quence des remboursements Ces informations sont r sum es sur le document d enregistrement du d ploiement Village Phone que vous signez lorsque vous recevez votre kit commercial Les garanties de votre pr t sont le t l phone et l quipement En cas de perte ou de vol du t l phone vous tes tenu de le remplacer L op rateur Village Phone doit assu
92. le affichage de l indicateur de couverture sur l cran par exemple une ou deux barres de signal ne signifie pas que le t l phone est en tat de fonctionner L appareil doit afficher au moins deux barres sur six pour tre efficace et fiable et doit tre plac dans un p rim tre de 35 km autour de la tour station de base de l op rateur de t l communication en visibilit directe 40 e Manuel Village Phone Direct Etape 6 Etablissement d un manuel d utilisation et d un programme de formation Avant de d marrer le programme pilote il faut tablir un programme de formation dans le but d aider les op rateurs Village Phone cr er une activit p renne et rentable Des sessions de formation individuelles ou collectives seront organis es par les agents de pr t du microfinancement qui sont en relation avec les emprunteurs et qui ont eux m mes t form s avant la phase pilote Nous encourageons vivement les sessions de formation collective pour maximiser les ressources en personnel Une formation approfondie couvrant l ensemble des l ments abord s dans le mod le de programme ci apr s devrait tre dispens e tout nouvel op rateur Village Phone qui re oit le kit Village Phone La formation de l op rateur Village Phone dans les grandes lignes Lors de la cr ation et de la mise en place d une nouvelle activit Village Phone Introduction Bienvenue et f licitations La raison pour laquelle vous avez t ch
93. lit C est pourquoi les tarifs de d tail des OVP peuvent tre plus lev s que ceux propos s habituellement aux abonn s des syst mes pr pay s L OVP doit y ajouter sa marge et appliquer le prix de vente au d tail Le co t de l appel au point Village Phone est de fait relativement on reux Mais tant que le rapport co t profit reste plus int ressant par rapport aux alternatives existantes l activit demeure rentable Apr s avoir consid r l ensemble de ces points et d fini un niveau d engagement il y a lieu de revenir aux objectifs institutionnels de Village Phone Service p riodique frais de connexion com t aQ Prix au d tail Manuel Village Phone Direct 31 0 00 USD 0 20 USD Prix de gros TVA comprise 0 13 USD TVA taxe sur la valeur ajout e Commission du canal de distribution IMF 0 02 USD 0 01 USD Prix de gros TVA non comprise 0 11 USD Marge de l OVP 0 07 USD Op rateur de t l communication 0 11 USD Recettes moyennes par utilisateur Figure 13 Plan tarifaire hypoth tique 60 00 USD 32 e Manuel Village Phone Direct Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement Ecouteurs L OVP souhaite souvent pour des raisons de s curit garder le contr le du combin pendant les appels des clients Il pr conise donc l utilisation d couteurs branch s sur l appareil Ainsi quip le client n a pas besoin de tenir le t l
94. manents pour un apprentissage continu dans un environnement en mutation Ces forums regroupent un nombre maximum d OVP dans un m me lieu Les pr paratifs consistent recueillir aupr s des op rateurs participants des donn es sur l utilisation et demander ces m mes op rateurs de bien vouloir communiquer ces donn es l auditoire et de d crire leur activit comment cela fonctionne qui vient quelle est la strat gie marketing adopt e ainsi que tout autre l ment en rapport avec cette activit Ce partage d exp riences permet aux OVP de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas Le personnel de l institution de microfinancement et les agents de pr t s informent ainsi aupr s des op rateurs Village Phone et les pratiques exemplaires sont activement mises en exergue par le biais de formations l intention des futurs OVP et de r unions organis es avec les autres OVP Ces ateliers ont eu un succ s retentissant en Ouganda Leur financement pas toujours simple doit tre budg t dans les d penses d exploitation de votre institution Manuel Village Phone Direct 57 Conclusion Le pr sent manuel a pour objet d informer les institutions de microfinancement et de leur proposer des mod les de mise en uvre de Village Phone Direct bas s sur notre exp rience la Grameen Foundation Nous esp rons qu il sera m me de vous procurer les informations et les outils dont vous avez besoin pour d marrer votre act
95. mbreux partenaires plein succ s dans leur mise en uvre du mod le Village Phone Direct Sami Al Basheer Al Morshid Directeur du Bureau de d veloppement des t l communications Union internationale des t l communications Manuel Village Phone Direct 1 Bienvenue Sur la base des travaux novateurs de la Grameen Bank au Bangladesh et en partenariat avec des institutions de microfinancement et des op rateurs de t l communication la Fondation Grameen a lanc plusieurs initiatives visant offrir un acc s aux t l communications un co t abordable dans les communaut s rurales d munies d Ouganda et du Rwanda Le succ s de ces programmes Village Phone a suscit un vif int r t au niveau mondial pour le d veloppement d initiatives similaires Dans ce manuel la Grameen Foundation pr sente Village Phone Direct une d clinaison du programme Village Phone En appliquant ce mod le les organisations peuvent mettre en uvre un projet Village Phone en faisant l conomie d une relation contractuelle officielle avec les op rateurs de t l communication Village Phone Direct s adresse aux institutions de microfinancement qui poss dent d j des canaux tablis leur permettant de desservir les populations d munies dans les zones semi urbaines et rurales quand bien m me d autres types d organisation comme les op rateurs de t l communication les ONG locales ou internationales et d autres institutions peuvent elles aussi expl
96. ment charger du temps d antenne Texte personnaliser Par exemple Il vous suffit de gratter la zone argent e de votre carte pr pay e pour faire appara tre le code d acc s secret Composez ensuite le num ro de t l phone sur votre t l phone Lorsque vous obtenez le service appuyez sur la touche num ro puis entrez le code d acc s suivi de la touche Le syst me vous r p tera le code d acc s si celui ci est correct appuyez sur la touche num ro Vous tes maintenant connect Comment consulter mon solde de temps d antenne Composez simplement le code d acc s sur votre t l phone et appuyez sur le bouton d appel Le solde s affiche sur votre cran Comment obtenir le num ro de s rie de mon combin Composez le code d acc s sur votre t l phone Je viens de recevoir un SMS Comment puis je le lire Lorsque vous recevez des messages texte une ic ne et le nombre de nouveaux messages s affichent en mode veille S lectionnez Afficher pour lire les messages imm diatement ou Quitter pour les lire ult rieurement dans Menu gt Messages gt Inbox Manuel Village Phone Direct 81 JOURNAL DES APPELS Nom de l OVP N de t l de l OVP Revenu de l activit Date de Tarif Tarif Tarif SMS Tarif l appel Dur e R seau sortant A entrant B A B C D 17 f vrier 2 43 Exemple 1200 0 0 1200
97. mer toutes les d penses de r paration non couvertes par la garantie Le pr t se rapporte l quipement exclusivement et non la connexion de la carte SIM La connexion demeure la propri t de l op rateur de t l communication Pour toute question ou compl ment d information sur l un des l ments nonc s ci avant n h sitez pas contacter l agent local de votre institution de microfinancement 3 0 EQUIPEMENT 3 1 Contenu du kit de d marrage Village Phone Le kit de d marrage Village Phone contient tous les l ments n cessaires au d marrage d une activit Village Phone Un t l phone mobile Nokia quip d une batterie Le guide d utilisation du t l phone Le manuel fournit des instructions d taill es sur l utilisation du t l phone mobile La carte SIM et le bon de temps d antenne ou temps d antenne pr pay La carte SIM doit d j avoir t install e elle s ins re dans l appareil et le fait fonctionner Les bons de temps d antenne sont des substituts de liquidit s La saisie sur le t l phone des num ros y figurant d clenche l approvisionnement de votre compte Tant que le solde est positif vous pouvez mettre et recevoir des appels e Le panneau Village Phone Vous pouvez mettre ce panneau en vidence pour montrer tout le monde que vous avez un t l phone mobile disposition Cet l ment est une option laiss e la libre appr ciation de l op rateur Il est toutefois
98. mit e de 10 50 OVP permet de v rifier les hypoth ses de march et par l m me de peaufiner le produit La phase pilote doit durer au moins trois mois de mani re cerner l ensemble des questions d exploitation Elle doit tre envisag e comme un laboratoire d apprentissage permettant d apporter des am liorations aux mod les op rationnel et financier propos s L obtention de pi tres r sultats ne signifie pas pour autant que l initiative est vou e l chec Il suffit parfois de proc der des ajustements ou de modifier les postulats de base Le programme pilote met en situation tous les l ments n cessaires l exploitation suivie d une activit Village Phone et permet de recueillir des donn es en conditions r elles pour valider les hypoth ses financi res et op rationnelles concernant le programme afin de d terminer si celui ci peut tre mis en uvre sur une plus grande chelle Tous les l ments de la proc dure de d veloppement du produit Village Phone tels que pr sent s au cours des diff rentes tapes du pr sent manuel sont test s pendant la phase pilote Ainsi avant de lancer le pilote il y a lieu d analyser les points suivants l approvisionnement le mod le financier la fixation des prix la marque la logistique le renforcement et la sensibilisation de la capacit interne la formation des OVP le marketing au niveau des OVP par les OVP Toujours avant de l
99. montant du pr t des modalit s de paiement et bien entendu des marges tarifaires L activit n est plus viable lorsque l op rateur n est plus en mesure de s acquitter de ses obligations financi res vis vis de l institution de microfinancement Les fondements de cette analyse sont expos s ci apr s et chaque param tre peut tre modul en fonction des caract ristiques du produit financier mis au point par votre organisation Manuel Village Phone Direct 25 L exemple de la Figure 11 est fourni titre purement indicatif Il demande tre adapt aux caract ristiques particuli res de votre environnement USD USD Marge moyenne OVP minute 0 10 Revenu moyen OVP jour 1 00 Nombre moyen de minutes 10 Obligations financi res OVP jour 0 75 vendues jour Prix du mat riel principal du pr t 200 00 Dur e du pr t semaines 52 P riodicit du pr t semaines 1 Taux d int r t fixe mensuel 3 Figure 11 Mod le commercial Village Phone Le mod le commercial se fonde sur le nombre moyen de minutes vendues chaque jour par chaque OVP certains vendent des heures d autres des minutes seulement Le mod le de durabilit repr sente lui aussi une moyenne L analyse du seuil de rentabilit pr sent e ci avant montre qu un OVP qui vend moins de 8 minutes par jour g re une exploitation d ficitaire pendant les 52 semaines de la p riode de remboursement du pr t Etan
100. munication la communaut Partage les sources de savoir avec la communaut Facture et per oit les redevances des utilisateurs t l phoniques Ach te du temps d antenne via l institution de microfinancement ou le canal de distribution local Commercialise les services Village Phone la communaut Entretient le mat riel Ach te et ou identifie les l ments p riph riques du kit Village Phone en option Figure 4 R les et responsabilit s avec Village Phone Direct Manuel Village Phone Direct e 11 Kit Village Phone L quipement et le mat riel requis pour d marrer une activit Village Phone varient selon le contexte local Le kit Village Phone fourni l op rateur Village Phone contient en principe les l ments suivants un t l phone portable des couteurs une carte SIM ou une carte d acc s au r seau de t l communication du temps d antenne une antenne des c bles et un coupleur une solution de recharge ainsi que de la documentation et un support marketing Pour plus de d tails voir Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement Le kit Village Phone devrait co ter entre 50 et 300 USD selon les composantes requises les quantit s achet es les frais d exp dition et les taxes locales Le kit est pr sent en d tail l Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement Technologie de communication Village Phone Le mod le Villag
101. munication ne souhaitent pas trop se d marquer en positionnant et en structurant leurs produits l instar du r seau de distribution Il se peut que la structure tarifaire soit d finie par rapport aux autres produits existants m me si ces produits peuvent viser plusieurs cr neaux de march ou types de clients voire plusieurs zones g ographiques Le choix d une structure tarifaire appropri e est fortement influenc par les plans tarifaires de la concurrence La r glementation et la surveillance exerc es par les pouvoirs publics Taux d interconnexion r glement s entre les r seaux locaux et les passerelles internationales Tarifs de gros r glement s Droit de consommation Frais taxes surtaxes concernant le Fonds d acc s universel Le d compte d unit s et la partie gagnante Si l op rateur de t l communication vend en gros des unit s de six secondes et que l op rateur Village Phone vend au d tail des unit s d une minute l OVP est potentiellement gagnant il gagne en moyenne cinq unit s suppl mentaires au d tail sur chaque appel r alis Village Phone Direct tant un produit g r par l institution de microfinancement et susceptible d tre exploit ind pendamment par l op rateur de t l communication il est vain de vouloir n gocier avec les op rateurs de t l communication pour acc der des tarifs de gros sp ciaux qui assureraient aux op rateurs Village Phone une meilleure rentabi
102. n Fournit et valide la couverture de communication aux r gions rurales concern es Vend du temps d antenne pr pay R git l octroi des licences et assure le respect de la r glementation Conclut des accords de distribution de temps d antenne la demande des institutions de microfinancement Verse des commissions sur la distribution de temps d antenne lo Lo UD Distributeur agr du kit Village Phone ventuellement l institution de microfinancement Q Ach te stocke et vend les l ments de base de l activit Village f P hone Pa MA Fournit un service apr s vente et une garantie Y j Wy F f 1 Distributeur de temps d antenne ventuellement l institution de microfinancement Ach te et stocke les cartes de temps d antenne Institution de microfinancement Planifie contr le et value l initiative S lectionne les OVP Octroie des pr ts aux OVP pour l achat du kit Finance le fonds de roulement pour aider les OVP Forme le personnel de l institution de microfinancement et les OVP Ach te et ou identifie les l ments p riph riques du kit Village Phone en option Sert d interm diaire aupr s des OVP pour le mat riel en option Joue le r le de distributeur de temps d antenne pour les OVP en option Proc de la commercialisation ou au comarquage en option IAN f FAN U VU Op rateur Village Phone Fournit des services de com
103. n de sources de financement appropri es et accessibles Les institutions de microfinancement poss dent souvent leurs propres processus en mati re de d veloppement produit lesquels peuvent servir l valuation de Village Phone Direct Manuel Village Phone Direct 17 Etape 2 Evaluation de la demande et enqu te L valuation de la demande regroupe trois activit s essentielles e Une valuation juridique et commerciale Une valuation de compatibilit g ographique en comparant la pr sence de l institution de microfinancement sur le territoire et la port e du r seau de l op rateur de t l communication Une valuation des besoins des clients et de l int r t qu ils portent l activit Village Phone Evaluation juridique et commerciale Certaines questions doivent tre pos es parmi lesquelles Des licences sp cifiques sont elles n cessaires pour d marrer ce type d activit Quelles sont les proc dures appliqu es par l organisation approbation du conseil etc A quelle imposition sera soumise cette activit Y a t il des lois ou des r glementations que nous devrions conna tre Le minist re des t l communications vous fournira la majorit des r ponses ces questions L Union internationale des t l communications www itu int home en particulier sa section r glementaire www itu int ITU D ICTEYE Regulators Regulators aspx est une autre source d information qui vous sera utile
104. n t l phone un endroit pr cis Un climat de confiance est d s lors instaur car celui qui part t l phoner est assur de trouver l op rateur Village Phone La majorit des activit s Village Phone sont localis es un endroit d termin mais certains op rateurs choisissent d aller de places de march en places de march et de proposer le service aux habitants et aux communaut s les jours de march Les t l phones de village peuvent ventuellement tre d ploy s dans les r gions urbaines et p riurbaines Dans certaines zones p riurbaines des Philippines couvertes par plusieurs op rateurs des OVP disposent d un t l phone pour chaque op rateur de t l communication mobile Il est ainsi possible de choisir le service le moins cher en fonction du destinataire de l appel Les op rations Village Phone en zones urbaines et p riurbaines doivent toutefois tre envisag es avec la plus grande prudence car divers op rateurs et autres alternatives publiques telles que les cabines t l phoniques y sont pr sents Il se peut que l activit Village Phone n y soit pas rentable Aucune activit Village Phone ne peut tre exploit e en l absence d un signal de t l phonie mobile Il faut alors utiliser des antennes externes de t l phonie mobile pour capter amplifier un signal existant plus loign Pour s assurer qu une zone est bien couverte vous devez n cessairement passer un appel depuis un t l phone mobile Le simp
105. ne pr pay en partenariat avec l op rateur de t l communication local Vous pourrez ainsi garantir aux op rateurs Village Phone la disponibilit du temps d antenne pr pay Les commissions vers es par l op rateur de t l communication sur le temps d antenne peuvent galement tre n goci es Celles ci g n rent des recettes sur le temps d antenne revendu au cas par cas via votre r seau d OVP ou sur tout autre temps d antenne vendu conform ment aux dispositions de l accord de distribution Avantages pour l op rateur Village Phone Revenu Au niveau local les entrepreneurs qui d cident de devenir des op rateurs Village Phone doivent obtenir un retour sur investissement pour que leur activit soit rentable Les recettes provenant des appels t l phoniques sont directement utilis es pour rembourser le pr t pour le kit Une fois le pr t rembours l activit Village Phone continue d engranger des b n fices et l op rateur peut conserver la totalit des recettes Tr s souvent l OVP exploite une autre activit comme un petit commerce et la hausse du taux de fr quentation du fait de l affluence des clients t l phoniques entra ne une hausse des recettes pour cette autre activit Statut L op rateur Village Phone jouit d un statut plus lev dans sa communaut gr ce au cumul d information qu il acqui re et gr ce au service si n cessaire qu il apporte a la communaut Avantages pour le client Les ha
106. nir une assistance m dicale pendant les catastrophes naturelles Village Phone la une Les succ s de Village Phone font parler d eux dans le monde entier Les agriculteurs des villages utilisent le t l phone pour se renseigner sur le prix de leurs produits aupr s des march s Auparavant 1ls se faisaient toujours un peu avoir par les interm diaires qui annon aient un prix inf rieur au prix r el du march D sormais ils peuvent appeler directement les march s pour conna tre le prix des ufs ou de tout autre produit Une tude ind pendante a r v l que 50 des utilisateurs r guliers du t l phone n gociants en riz bananes etc gagnent plus d argent dans leur activit et conomisent 10 heures de transport NPR Marketplace 25 septembre 2002 Les femmes qui exploitent un t l phone de village ont pu acc der un statut plus lev au sein de leur communaut Des tudes ont montr que les op ratrices Village Phone montent sur l chelle sociale car elles disposent d sormais d un revenu et peuvent prendre part aux d cisions familiales dont les femmes taient souvent exclues dans les soci t s rurales au Bangladesh World Resources Institute 2002 Parce que les op rateurs t l phoniques sont principalement des femmes et parce que les t l phones sont au centre de leur activit les femmes qui n auraient autrement qu un acc s tr s limit au t l phone se plaisent utiliser les t
107. nnes Nombre Reconstitution Prochaine DE mois de mois des stocks commande Quantit Quantit EL MENTS Disponibles disponible Quantit ftotaiventes Dia commande y par mois Affichage prix recto verso Etal pour affichage prix Chargeurs de voiture Ecouteurs C bles Batteries Antennes Combin s Casquettes T shirts Manuel Village Phone Direct 67 Appendice D Pr visions g ographiques Le tableau suivant est un outil de pr vision du d ploiement des op rateurs Village Phone PROVINCE N 2 pe o o D o D 5 gt n 3 a x o D ju E c E lo gt c De lt g Q fo 3 g fa 3 E 2o S 3 v O 2 2 D 5 5 2 x D m sa O 0 0 x K 2 ra K 0 x lt a F TOTAL G N RAL 68 e Manuel Village Phone Direct Appendice E Sp cifications des antennes Skymasts y Skymasts Antenne Village Phone SR ed Er Description des kits cenoing MNE NNE SIGN WONOMIE Kit Skymasts Type 1 Antenne gain moyen 10 dB c ble 10 m GSM900 Antenne gain moyen Skymasts 7161 3 pour GSM900 i Gain 10 dB e a lt Fr quence 870 960 MHz C ble de 10 m mont usine RGSS Crochets inclus Taille 675 x 160 x 30 mm Poids 0 9 kg c ble inclus Ki
108. nstitution de microfinancement Enfin emmenez le t l phone dans un centre de r paration N essayez PAS de r parer le t l phone vous m me Si vous ouvrez le t l phone vous annulez la garantie je souhaite vendre ou transf rer mon activit l activit ne peut tre ni vendue ni transf r e Si vous souhaitez cesser votre activit veuillez en faire part l agent local de votre institution de microfinancement en cas de d c s d un op rateur Village Phone la premi re option consiste transf rer l activit un autre membre de la famille lequel rejoindra le groupe de microfinancement en qualit de membre actif Dans le cas contraire l activit sera abandonn e et la carte SIM ainsi que les outils de marketing panneau cartes professionnelles seront restitu s l institution de microfinancement 80 e Manuel Village Phone Direct 5 2 Suggestions d exploitation Quelques conseils utiles pour l exploitation de votre activit Village Phone 5 3 Ayez un minimum de temps d antenne en r serve pour une utilisation escompt e de deux semaines en devises Si vous tes court de temps d antenne vous ne pouvez plus exercer votre activit Veillez contr ler r guli rement votre solde de temps d antenne et achetez une nouvelle carte de temps d antenne l agent local de votre institution de microfinancement bien avant de vous retrouver court Vous pouvez consulter votre solde de temps d antenn
109. nt usine Instructions de montage Adaptateur d antenne Skymasts GSM1800 Adaptateur d antenne Skymasts NOK 110ADP 1800 pour Nokia 1110 Perte de couplage lt 5 dB s Fr quence 1710 1 880 MHz e C ble de 150 mm mont usine 1 Montez l antenne sur un m t vertical et assurez vous que les ci dessous Orientez l antenne vers le m t de la station de base la plus proche Veillez ce que le c ble fourni puisse tre reli au t l phone lorsque l antenne est fix e 2 Tirez le c ble de l antenne jusqu au t l phone et branchez le sur le c ble de l adaptateur en veillant ce que les connecteurs soient bien serr s Pe e PP CS Skymasts Temone 44 01004 406732 l ments de l antenne sont bien la verticale comme illustr 3 Glissez l adaptateur au dos du t l phone Assurez vous qu il est bien embo t 4 Tournez lentement l antenne pendant qu une autre personne I recherche la port e optimale du A signal i C2007 Shymasts Antennas Lia Ekymasts Antenna Le Eguilioium Hause Mansion Ciose Mouton Park inausiral Estate ficthamotn NNS CAU Engiera Fas 6 011004 494153 emat ns r masts COM wed MWW SMMasts com 70 e Manuel Village Phone Direct Appendice F Acc s au temps d antenne Options concernant le temps d antenne Utilisateur du t l phone Autre distributeur de temps d antenne Utilisateur Achat de temps Achat de
110. nt Il est temps de passer l action de pr senter le projet un plus large public et d augmenter le taux d adoption Vous devrez vraisemblablement engager et former davantage de personnel Les proc dures sont mises en uvre et am lior es les pr visions sont confront es la r alit sur le terrain et actualis es Dotation en personnel Pour les deux trois premi res tapes de la proc dure savoir l obtention de l engagement institutionnel l valuation de la demande et les d buts de la mise en place du mod le conomique et financier l quipe de direction existante peut g rer seule les dossiers paul e par les agents locaux Au moment de lancer le projet pilote nous vous conseillons de nommer un coordonnateur gestionnaire Village Phone qui prendra en charge l approvisionnement et collaborera avec les agents existants sur le terrain Une fois le plan d activit s valid et le programme d ploy une plus large chelle du personnel suppl mentaire agents de terrain et ventuelles fonctions de soutien au gestionnaire Village Phone devrait tre recrut La p riode de recrutement est fix e dans le plan d activit s Planification de la croissance Il peut tre judicieux d laborer une proc dure de planification de la croissance du r seau des op rateurs Village Phone Les cartes de couverture du signal de l op rateur de t l communication se r v lent parfois tr s utiles pour mettre en place les str
111. nuel Village Phone Direct la Grameen Foundation tire les enseignements des exp riences pass es et pr sentes du projet Village Phone pour laborer un mod le souple capable de s adapter diff rents environnements et qui peut tre facilement modifi en fonction des besoins des diff rents march s Gr ce au Manuel Village Phone Direct et son site web ax sur les besoins locaux www villagephonedirect org les organisations auront d sormais les moyens pratiques et les ressources n cessaires au lancement de projets Village Phone Direct pour les populations locales Cr dans un esprit de coop ration et de partage de sources accessibles tous le Manuel Village Phone Direct se pr sente comme un document volutif qui sera modifi et enrichi mesure que de nouvelles organisations mettront en uvre des projets analogues Par l interm diaire du site web Village Phone Direct Assistance la Grameen Foundation contribuera galement au d veloppement de la communaut Village Phone en donnant aux organisations les moyens de faire part de leur exp rience d aider les autres et de s informer des perspectives nouvelles offertes par l acc s aux t l communications pour contribuer am liorer la situation de ceux qui vivent dans la pauvret Alors que nous uvrons ensemble faire en sorte que l acc s aux t l communications devienne r alit pour tous nous esp rons que le pr sent Manuel constituera un atout pr cieux qui s
112. oisi comme OVP Ce que signifie tre un op rateur Village Phone ressource communautaire importante Les obligations d un op rateur Village Phone r les et responsabilit s Le manuel d utilisation Village Phone accord commercial et mat riel p dagogique pour l OVP Les dessous du pr t Le montant la dur e le principal la p riodicit et le calendrier de remboursement du pr t Le d lai de gr ce si la structure est adapt e l institution de microfinancement Le taux d int r t effectif La nature du pr t group individuel autre L assurance L quipement en garantie La connexion de la carte SIM propri t de l op rateur de t l communication L quipement Le t l phone op rations de base entretien recharge garantie La carte SIM La recharge des batteries syst me solaire ou batterie de voiture L antenne positionnement orientation Activit s commerciales Les fondements financiers de l activit Village Phone Les tarifs et les services Les marges de l op rateur Village Phone Le seuil de rentabilit voir produit de pr t L achat de temps d antenne Les sources d approvisionnement Manuel Village Phone Direct 41 La proc dure de transfert de temps d antenne sur le compte Village Phone Le contr le et le maintien du solde de temps d antenne La gestion de la tr sorerie L archivage des enregistrements journal Marketing La cr ation de supports La garantie d
113. oiter le programme Ce manuel propose aux institutions de microfinancement et aux organisations similaires un mod le pour la cr ation de programmes Village Phone Direct durables au niveau local destin s fournir des services de t l communication et d information aux populations rurales d munies cr er de nouvelles activit s rentables pour les microentrepreneurs et largir la client le des op rateurs de t l communication Les organisations d sireuses de participer une initiative d envergure nationale qui requiert la cr ation d une nouvelle soci t un partenariat formel avec les op rateurs de t l communication et un effort de coordination de la part de plusieurs institutions de microfinancement dans le pays peuvent consulter le Village Phone Replication Manual Les informations contenues dans le pr sent manuel sont fournies dans un esprit de coop ration internationale La Grameen Fondation poursuit ses activit s de collecte des donn es sur le programme Village Phone et communiquera les r sultats de son travail l occasion des mises jour du manuel ainsi que sur son site Web www villagephonedirect org A PROPOS DE LA GRAMEEN FOUNDATION La Grameen Foundation est une organisation mondiale but non lucratif qui combine la microfinance la technologie et l innovation pour donner aux peuples les plus d munis de la plan te les moyens d chapper la pauvret Fond e en 1997 par un groupe d amis s inspi
114. on les avantages concurrentiels r siduels de l op rateur monopoliste en pr privatisation et les structures tarifaires l galit de la tarification pour les appels entrants et sortants quit tarifaire dans les zones rurales urbaines modification des tarifs et processus d approbation L acc s au Fonds d acc s universel les services de t l communication sont de plus en plus consid r s par les gouvernements du monde entier comme un besoin fondamental pour les citoyens qui peut encourager la cr ation d initiatives Village Phone ou causer des distorsions dans l environnement concurrentiel 6 Programme Village Phone de Grameen Telecom dans les r gions rurales du Bangladesh une tude de cas multim dia Agence canadienne de d veloppement international mars 2000 T 3 2006 New Horizons page 11 20 e Manuel Village Phone Direct Les facteurs socioculturels collectifs tels que la coh sion sociale la culture du paiement la confiance entre les organisations les syst mes de pr paiement ou les abonnements niveaux multiples l exp rience collective pr alablement acquise en mati re de microfinancement pratique exemplaire intervention du gouvernement remise d une partie du remboursement etc l esprit d entreprise l aptitude lire et compter La population expatri e Les appels internationaux g n rent en principe une marge plus importante et co tent plus cher que les appels nationaux Ils favorisent la d
115. on les combin s Figure 15 Barres de signal Dans la mesure o les antennes ne sont pas largement utilis es par d autres membres de la communaut l OVP d tient un avantage comp titif sur le plan technique lui permettant de fournir des services de t l communication dans des r gions auparavant inaccessibles L antenne doit tre en visibilit directe de la station de base pour fonctionner correctement Elle doit tre plac e suffisamment haut pour voir la station de base Aussi n est il pas rare d apercevoir une antenne perch e en haut d un poteau de 10 m tres L antenne directionnelle est reli e au t l phone par le biais d un c ble coaxial d une dizaine de m tres et d un adaptateur t l phonique appel coupleur Pour plus de d tails voir Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement 8 Approximativement et en fonction de la puissance de la station de base de l orientation de l metteur de la m t o du terrain de la couverture v g tale de la puissance du combin de la visibilit directe de la r flexion etc 34 e Manuel Village Phone Direct Solution de recharge Batterie de voiture Plusieurs solutions de recharge sont envisageables dans les r gions d pourvues d un approvisionnement fiable en lectricit Ces options ont pour la plupart t pr sent es dans la Partie 1 la section Syst mes d alimentation La batterie de voiture au plomb est aujourd hui la solution de
116. onedirect org Appendice A Enqu te type Appendice B Mod le de programme pilote et de contrat Appendice C Pr vision des stocks Appendice D Pr visions g ographiques Appendice E Sp cifications des antennes Skymasts Appendice F Acc s au temps d antenne Appendice G Solutions de signalisation Appendice H Manuel d exploitation pour les op rateurs Village Phone Appendice I Guide d utilisation du t l phone Appendice J Exemple de manuel de r f rence l intention des agents locaux du microfinancement Appendice K Comment se procurer les l ments du kit Appendice A Enqu te type Enqu te type Nom du r pondant l enqu te Responsable de l enqu te Localisation Informations d ordre g n ral Manuel Village Phone Direct 59 Etes vous mari OUI NON Combien avez vous d enfants Gagnez vous moins de 2 dollars US par jour OUI NON Savez vous lire et crire OUI NON Poss dez vous et exploitez vous un commerce OUI NON Dans l affirmative quel type de commerce Avez vous de la famille qui travaille l tranger OUI NON Recevez vous de l argent de votre famille travaillant la ville ou l tranger OUI NON Votre m nage poss de t il une radio OUI NON Votre m nage poss de t il un t l viseur OUI NON Informations sur le microfinancement Etes vous membre d une institution de microfinancement OUI NON Si
117. ons de signalisation La signalisation doit tenir compte des contraintes environnementales vous trouverez ci apr s titre d exemple les sp cifications en vigueur pour un panneau routier Le support n est pas pris en consid ration et fait l objet d une sp cification s par e En principe les panneaux doivent tre mobiles et rentr s l int rieur pendant la nuit pour viter les vols Le support repr sent ci dessous permet de stabiliser l ensemble par temps de grand vent Il peut galement tre orient pour plus de s curit ou de visibilit En Ouganda ce type de mat riel support compris co tait au d part quelque 40 USD l op rateur Une nouvelle source d approvisionnement ayant t trouv e les co ts tournent aujourd hui autour de 20 USD Couleur Combien faut il de couleurs Plus il y a de couleurs plus le panneau est cher NOTE La politique de la marque impose souvent le strict respect des couleurs de la soci t Un chantillon sera r alis et pr sent la soci t pour approbation Taille Doit tre assez grand pour pouvoir tre lu facilement de loin Par exemple 18 x 24 M thode de Comment le panneau sera t il mont Sur un cadre montage Ancr dans le sol Clou au mur Trous de fixation Pour l exemple ci contre les sp cifications sont les suivantes 13 7 8 entre les trous partir de l ext rieur 3 8 entre le bord sup rieur du panneau et les trous du hau
118. orer la strat gie de marketing La campagne promotionnelle s envisage diff remment selon les tapes du cycle de vie de Village Phone Il est essentiel au d part d duquer et d informer les clients potentiels sur les caract ristiques du produit et les avantages pour l op rateur Village Phone Pendant la phase de croissance les efforts porteront davantage sur l accroissement du nombre d op rateurs et l largissement du programme dans d autres secteurs Si les conditions sur le terrain sont concurrentielles une campagne de promotion servira fid liser votre client le Le marketing sur l utilisation du produit Village Phone pr sente le double avantage de stimuler la recherche de nouveaux op rateurs et de promouvoir les activit s existantes Cette strat gie g n rale doit tre de nature informative Autrement dit les clients doivent savoir ce qu est le produit comment ils peuvent l utiliser et quels sont les avantages li s son utilisation Les efforts de marketing peuvent tre class s en quatre grandes cat gories lesquelles sont d crites ci apr s Contact direct Cette m thode implique que les agents de pr t entrent directement en contact avec les clients Village Phone potentiels C est la mani re la plus efficace de recruter tant donn qu une relation de confiance est d ores et d j tablie sur le plan professionnel Les agents de pr t connaissent la situation des clients et savent s ils sont aptes ou non ex
119. ou us L institution de microfinancement devra d cider si elle souhaite accorder pour ce faire un autre pr t l OVP L OVP est tenu tout moment d utiliser avec soin d entretenir et de r parer le t l phone et la carte SIM comme il se doit L OVP s engage respecter en tous points les prescriptions de l institution de microfinancement concernant l exploitation de l activit et l utilisation du module SIM L OVP reconna t tre soumis aux conditions de service standard du distributeur de temps d antenne telles que d crites dans le kit Village Phone Le distributeur de temps d antenne a charg l institution de microfinancement d informer l OVP que les tarifs sp ciaux qui lui sont consentis en vertu du pr sent contrat lui seront communiqu s en temps utile par le distributeur de temps d antenne via une publication l intention de l institution de microfinancement et que ceux ci pourront tre ajust s en tout temps par le distributeur de temps d antenne conform ment aux conditions de service standard Tous les documents relatifs au pr sent contrat seront renvoy s aux adresses respectives des parties mentionn es ci avant SIGN LE 20 L OVP SIGN LE 20 66 e Manuel Village Phone Direct Appendice C Pr vision des stocks Le tableau suivant est un outil de suivi des stocks de pr vision et d aide la commande des nouveaux quipements Pr visions des stocks Ventes Stocks Total moye
120. ougoslave de Pi 389 Mac doine Manuel Village Phone Direct 85 Pays Indicatif de pays Luxembourg 352 Macao Chine 853 Madagascar 56 Malaisie Malawi Maldives Mali 223 Malte 56 Mariane Iles 670 Maroc 212 Marshall Iles 692 Martinique 596 Maurice 230 Mayotte 269 Mexique 52 Micron sie 691 Moldova 373 Monaco 377 Montserrat 664 680 86 e Manuel Village Phone Direct 1s Congo R punligue kreni O O o s5 guise D oN OO O K A O N I EN Manuel Village Phone Direct 87 COMMENT UTILISER LES FONCTIONS SUPPL MENTAIRES DU MENU Ce chapitre pr sente toutes les fonctions suppl mentaires g r es par la carte SIM en fonction du r seau EN R SUM R capitulatif des l ments cl s sur une page 88 e Manuel Village Phone Direct Appendice I Guide d utilisation du t l phone Un guide d utilisation simplifi peut expliquer dans les grandes lignes comment ex cuter les op rations les plus l mentaires passer un appel contr ler le solde du temps d antenne recharger du temps d antenne contr ler la dur e des appels lire et envoyer des messages et rappeler les points importants retenir comment recharger le t l phone comment contacter l assistance la client le Il peut tre imprim sur un feuillet recto verso et plastifi pour r sister au temps Un exemple est fourni ci dessous GUIDE D UTILISATION exemple du Rwanda Personnaliser METTRE UN
121. oui laquelle Combien de pr ts avez vous contract s au cours des 12 derniers mois Quel est le montant du plus gros pr t que vous avez contract ces 12 derniers mois En moyenne combien de temps vous faut il pour rembourser un pr t 9 Adapt e de www telecommons com 60 e Manuel Village Phone Direct Informations sur les t l communications Avez vous d j utilis un t l phone dans la n gative allez la section suivante OUI NON Avez vous acc s un t l phone OUI NON Combien cela vous co te t il de t l phoner Quelle distance devez vous parcourir pour t l phoner Y a t il un t l phone plus proche que celui que vous utilisez Si oui pourquoi Qui utilise le plus le t l phone dans votre foyer Quelle est la dur e moyenne des appels pass s et pay s Qui appelez vous entourez toutes les r ponses qui conviennent Amis Famille Contacts commerciaux Services d urgence Autres En moyenne combien d pensez vous par mois pour t l phoner Que souhaitez vous am liorer sur les t l phones que vous utilisez aujourd hui Pourquoi n utilisez vous pas le t l phone entourez toutes les r ponses qui conviennent Il n y a pas de t l phone disponible Le t l phone est trop loin Le t l phone est trop cher Je n ai personne appeler Je ne sais pas l utilise
122. ous pensons n anmoins qu il existe toujours d autres solutions et invitons tous ceux qui le souhaitent nous faire part de leurs id es et de leurs exp riences sur le th me Batterie de voiture La batterie de voiture au plomb est aujourd hui la solution la plus couramment utilis e Il s agit d une source d nergie directement disponible pr sente dans de nombreux pays en d veloppement Une batterie de voiture permet de recharger un t l phone pendant deux mois L OVP devra ensuite l emmener dans un poste de charge pour la r alimenter On trouve de nombreux postes de charge dans les r gions rurales Une batterie automobile comprend trois principales composantes la batterie un connecteur de batterie et un chargeur mobile standard LCH 12 Cette solution est d crite en d tail l Etape 4 dans la section Solution de recharge Batterie de voiture Chargeur solaire La plupart des dispositifs solaires standard aujourd hui disponibles ne sont pas si fiables et peuvent m me endommager la batterie du t l phone Partant du principe qu une activit Village Phone doit fonctionner sans faille car il s agit d une activit commerciale et d une source de revenu pour la famille les solutions actuellement propos es ne peuvent tre retenues Nous uvrons avec les vendeurs et les d veloppeurs l laboration d une solution optimale adapt e aux conditions de Village Phone Manuel Village Phone Direct 13 Il convient avant d
123. ouvernement du pays Figure 12 Mod le de tr sorerie Manuel Village Phone Direct 29 De nombreuses institutions de microfinancement proposent d j des mesures d encouragement qui tiennent compte d un certain nombre de param tres li s la performance op rationnelle tels que le nombre de membres g r s le portefeuille en cours le portefeuille risque les nouveaux membres attir s par l institution de microfinancement Les mesures incitatives Village Phone peuvent tre tr s similaires Les mesures visant les agents de pr t ou le personnel des branches peuvent prendre pour base le nombre d op rateurs Village Phone g r s les recettes provenant de la vente du temps d antenne les portefeuilles risque pour les OVP le nombre moyen de minutes vendues par les OVP Le programme d encouragement doit correspondre la culture de l institution de microfinancement vous appliquez des normes et des pratiques qui vous sont propres en ce qui concerne les mesures d incitation destin es au personnel des branches et aux agents locaux Tarifs des appels L tablissement d une structure tarifaire si celle ci n est pas d j fix e par l op rateur de t l communication repr sente l une des tapes les plus d licates de la conception du mod le commercial Vous pouvez choisir de ne pas intervenir dans la d finition des tarifs de d tail pour les OVP mais devrez dans tous les cas savoir quels sont les
124. oyen d images La proc dure de s lection des OVP peut la demande tre lanc e au niveau de la communaut Vous avez toutefois un r le d information jouer en attirant l attention sur l opportunit d une telle activit en communiquant les crit res de s lection et en ouvrant les discussions autour de la nomination dans la communaut La nomination sera approuv e par l instance comp tente au sein de votre institution Autre solution vous pouvez lancer la proc dure de s lection en proposant une personne appropri e la communaut Dans un cas comme dans l autre il vous faudra appliquer les crit res de s lection et obtenir l adh sion et le soutien de la communaut Histoire d un op rateur Village Phone Philom ne Miracle Mukarusanga cliente de Vision Finance exploite une activit Village Phone dans le district de Rilawgoro province de Gikongoro Mari e avec cinq enfants elle a contract son premier pr t chez Vision Finance pour investir dans un petit commerce qui vend de la farine des boissons et des poussins d un jour Son deuxi me pr t Vision Finance a t utilis pour acheter le kit Village Phone et d marrer l activit dans son commerce Depuis qu elle exploite Village Phone ses performances sont de loin sup rieures celles de la majorit des op rateurs Village Phone au Rwanda avec une moyenne de 22 52 minutes vendues par jour R partition g ographique La rentabilit conomiq
125. ploiter une activit Village Phone Les agents sont m me de r pondre un certain nombre de questions concernant Village Phone de pr senter le produit et de mettre en avant les avantages pour les OVP Les clients potentiels sont beaucoup plus int ress s par le produit qu ils ne le seraient en lisant une simple publicit Voici quelques exemples de vente directe e Des agents de terrain form s pr sentent Village Phone leurs clients Ils peuvent apporter un t l phone et le kit commercial pour leur parler des avantages offerts aux OVP ou recueillir de pr cieuses informations sur les besoins des clients Vos agents interviennent lors de c r monies religieuses ou d v nements sportifs dans les coles les tablissements de sant les coop ratives agricoles les casernes militaires les postes de police ou encore sur les march s les places publiques etc Manuel Village Phone Direct 45 Publicit Cette m thode consiste en une promotion visuelle ou audio du produit via certains supports tels que des d pliants ou des spots radio Il s agit de la forme de marketing la moins ch re qui r clame comparativement moins d efforts de la part du personnel Les objectifs ainsi vis s consistent capter une large audience et fournir des informations d taill es par l interm diaire de brochures Voici quelques exemples de publicit e annonce publicitaire sur les stations de radio populaires e panneaux ou banni res
126. r Y a t il quelqu un d autre dans votre foyer qui utilise un t l phone OUI NON Si vous deviez demander de l argent un membre de votre famille travaillant l ext rieur du village quelle distance seriez vous pr t parcourir km Si vous pouviez t l phoner pourquoi le feriez vous Pr f rez vous utiliser un point Village Phone exploit par un homme ou par une femme Aimeriez vous poss der votre propre activit de t l phonie mobile OUI NON Manuel Village Phone Direct e 61 Appendice B Mod le de programme pilote et de contrat MOD LE DE PROGRAMME PILOTE INSTALLATION Choix de la taille de la localisation et de l chantillon cible Mise en place de rep res pour l analyse et le perfectionnement du projet D termination de la dur e optimale Evaluation des r sultats Les tapes cl s pour mettre en place les tests sont les suivantes S lection de 1 ou 2 sites de test partir d un sous ensemble sur le march cible D termination de la taille de l chantillon sur la base du rapport co t efficacit e D termination de la localisation via la s lection d un site permettant au personnel de l institution d acc der facilement aux param tres de contr le de corriger les probl mes et d affiner le produit INTERVENTION La phase pilote vise rassembler des informations pour d terminer la viabilit commerciale de Village Phone Direct
127. ramme Village Phone mm T l phone EE P Nb total de minutes Nombre d activit s Village Phone cr es 6000 5000 5500 75000 2 00 55000 a D 4500 2 gt s5009 8 5 ro 2 E 5 400 E 5 0 45000 D T DT 300 E Q S 35000 Z 3000 25000 2000 15000 Tranche temps de 10 mois compter de la cr ation de l initiative Vilage Phone Figure 2 Echantillon d volution d un programme Village Phone La Grameen Foundation a depuis transpos le mod le Village Phone au Rwanda et des projets pilotes sont en cours aux Philippines et au Cameroun Sur la base de ces r alisations la Grameen Foundation a labor le Village Phone Replication Manual L ouvrage diffus dans le monde entier a t lanc en novembre 2005 par Jos Antonio Ocampo Sous Secr taire g n ral de l ONU aux affaires conomiques et sociales lors du Sommet mondial des Nations Unies sur la soci t de l information Ce manuel a t utilis pour catalyser de nouvelles initiatives Village Phone au S n gal au Niger en R publique d mocratique du Congo et au Cambodge Village Phone a t institu comme un mod le commercial solide permettant de venir en aide aux populations rurales Le programme est galement reconnu comme un outil de d veloppement durable par les gouvernements et les agences de d veloppement telles que la Banque mondiale les Nations Unies ONU la Soci t financi re int
128. rant des travaux du laur at du prix Nobel en 2006 le Professeur Muhammad Yunus et de ceux de la Grameen Bank au Bangladesh elle poss de un r seau mondial de partenaires de la microfinance dont ont b n fici quelque 16 millions de personnes dans 22 pays en Asie en Afrique aux Am riques et au Moyen Orient Le Professeur Yunus est galement membre fondateur et membre du Conseil d administration de la Grameen Foundation Pour plus d informations sur la Grameen Foundation veuillez consulter le site www grameenfoundation org A PROPOS DE L UIT Principale institution des Nations Unies charg e des questions relatives aux technologies de l information et de la communication l UIT est l instance mondiale o pouvoirs publics et secteur priv se rencontrent pour d velopper les r seaux et les services Depuis plus de 140 ans elle coordonne l utilisation en partage du spectre des fr quences radio lectriques au niveau mondial encourage la coop ration internationale en attribuant des orbites de satellites s emploie renforcer l infrastructure des t l communications dans les pays en d veloppement et d finit des normes mondiales qui garantissent la parfaite interconnexion de syst mes de communication tr s divers L UIT organise galement des expositions et des forums mondiaux et r gionaux de t l communication qui rassemblent les plus minents repr sentants des secteurs public et priv et favorisent les changes d id es de connais
129. rdination L implication des institutions de microfinancement est de plus en plus grande au fur et mesure de la progression du projet Les institutions devront s attendre ce que la demande de ressources augmente en cons quence Etape 1 __ Obtention d un engagement institutionnel Etape 2 __ Evaluation de la demande et enqu te Etape 3 Mise en place d un mod le conomique et financier Etape 4 __ S lection du mat riel et choix de l approvisionnement Etape 5 __ S lection des op rateurs Etape 6 __ Etablissement d un manuel d utilisation et d un programme de formation Etape 7 _Lancement d une phase pilote Etape 8 __Commercialisation de Village Phone Etape 9 _ Distribution de temps d antenne en option Etape 10 Gestion de la demande Etape 11 D ploiement Etape 12 Exploitation courante Manuel Village Phone Direct 15 Etape 1 Obtention d un engagement institutionnel La d finition d une vision pour ce produit vous permettra de planifier et de suivre plus facilement le processus de d veloppement du produit Vous pourrez galement mieux appr hender l ampleur des travaux n cessaires pour valuer les diff rentes options et opportunit s Vous devrez pour ce faire r aliser une analyse pr alable de la situation Qu esp rons nous r aliser quels d fis souhaitons nous relever dans les domaines suivants Diversification des produits ou des revenus recettes Prime la fid lisation des membres Impact so
130. recharge la plus couramment utilis e Une batterie automobile se compose de trois l ments Un c ble de chargeur mobile standard LCH 12 couramment utilis pour recharger un t l phone cellulaire depuis une voiture Cet adaptateur est disponible dans toutes les r gions urbaines et semi urbaines et peut tre obtenu aupr s du fournisseur de t l phonie mobile Il relie le t l phone au connecteur de batterie Un connecteur de batterie Ce c ble relie la batterie au c ble de chargeur mobile standard LCH 12 A noter que nous recommandons l utilisation de vis plut t que de clips de serrage pour connecter le c ble la batterie D apr s notre exp rience les clips de serrage peuvent tre plus facilement d mont s et les branchements invers s raccordement du de la batterie de la voiture au de la batterie du t l phone Ainsi branch e la batterie t l phonique se d charge au lieu de se charger Une batterie de voiture Temps d antenne Le temps d antenne pr pay vendu par l op rateur de t l communication est un produit g n rique qui n a pas t sp cifiquement con u pour les op rateurs Village Phone Nous vous conseillons de fournir une carte d antenne pr pay e ou un bon EVD electronic voucher distribution et de recharger le temps d antenne avec les OVP lorsque ceux ci re oivent le kit L OVP a besoin de temps d antenne pour d marrer son activit Vous devez passer en revue les pos
131. rmet non seulement d largir l infrastructure de communication de nouveaux clients mais aussi d offrir aux populations d munies les moyens de t l phoner et de communiquer au del de leur communaut 2 Programme Village Phone de Grameen Telecom dans les r gions rurales du Bangladesh une tude de cas multim dia Agence canadienne de d veloppement international mars 2000 Co t lev de l infrastructure de base quantit s d appels relativement faibles frais lev s de maintenance dus aux conditions difficiles besoins en mati re de collecte des caisses co ts de s curisation des esp ces pour les publiphones faible disponibilit des cartes pour les syst mes pr paiement connaissances techniques et r gles de calcul minimales requises loignement des sites co ts lev s de transport et manque de combin s t l phoniques bas prix 4 Moving the debate forward The Vodafone Policy Paper Series Number 3 mars 2005 Manuel Village Phone Direct 3 Village Phone offre un acc s la communication aux habitants des zones rurales pauvres en utilisant des institutions de microfinancement comme canal d entr e sur le march En tant que client d une institution de microfinancement un op rateur Village Phone OVP potentiel contracte un pr t pour acheter un kit Village Phone qui co te entre 50 et 300 USD et comprend le n cessaire pour d marrer une activit Village Phone y compris un t l phone port
132. rte SIM et l emplacement SIM du t l phone ne sont pas con us pour fonctionner ainsi de fa on r p t e Il se peut fort que le mat riel connaisse des d faillances Co ts et flux de tr sorerie Il est recommand d adopter une approche m thodique pour analyser votre capacit institutionnelle en mati re de finances de ressources humaines de moyens de prestation de SIG et de formation Les autres l ments prendre en compte sont les r sultats de la phase de croissance en cours le march les m thodes appliqu es ainsi que le positionnement au sein de la gamme de produits et l ad quation des comp tences du personnel 28 e Manuel Village Phone Direct Au d part Village Phone peut tre mis en uvre sur vos structures d organisation existantes L acquisition de personnel ou de biens d quipements suppl mentaires n est pas obligatoire Les collaborateurs en place verront leur charge de travail augmenter mais les co ts y aff rents seront affect s aux d penses d exploitation courantes puisqu ils font d j partie de la masse salariale Au fur et mesure de l avancement du programme il peut tre n cessaire d affecter certaines ressources propres Village Phone Direct en tant que produit autonome Les frais qui en d coulent pourront tre compens s par les recettes pr sent es la section pr c dente sur les commissions A l instar des autres produits propos s par votre institution les activit s li es Vill
133. s Nous vous recommandons vivement de fournir vos supports Village Phone ou de former les OVP cr er leurs propres supports marketing Le surcro t d activit devrait tr s certainement compenser le co t des outils marketing Le marketing permet galement l OVP d tre rapidement identifi comme une ressource communautaire o il est possible d mettre et de recevoir des appels et des messages L Appendice G Solutions de signalisation pr sente quelques suggestions en mati re de supports marketing Les cartes professionnelles sont elles aussi un outil de promotion des appels Elles peuvent tre utilis es par les habitants qui quittent le village et d sirent appeler les membres de leur famille ou de leur communaut Documentation Un guide d utilisation simplifi peut tre dit l intention des op rateurs Un exemple est fourni l Appendice I Guide d utilisation Cet outil explique comment ex cuter les op rations les plus l mentaires passer un appel contr ler le solde du temps d antenne recharger le temps d antenne contr ler la dur e des appels lire et envoyer des messages et rappelle les l ments importants retenir comment recharger le t l phone comment contacter l assistance la client le Il peut tre plastifi pour r sister au temps Utilisation du programme pendant la phase pilote 20 00 18 00 16 00 14 00 12 00 10 00 8 00 6 00 4 00 Minutes d utili
134. s par n gligence ou de fa on d lib r e l op rateur Village Phone est tenu d acheter un article de remplacement 3 5 Utilisation du t l phone Le t l phone Nokia est un t l phone mobile complet La pr sente section comprend des informations de base pour vous aider utiliser votre t l phone dans le cadre de l activit Village Phone Veuillez vous r f rer la documentation Nokia livr e avec votre t l phone si vous souhaitez des explications sur les diff rentes fonctions du t l phone Appels nationaux Passer un appel sur le territoire est tr s simple Il suffit de composer le num ro de t l phone et d appuyer sur le bouton d appel vert Lorsque vous avez termin appuyez sur le bouton rouge pour mettre fin l appel Les trois premiers chiffres du num ro de t l phone indiquent le syst me sur lequel se trouve le t l phone que vous appelez Cela peut varier selon votre pays Diverses taxes s appliquent aux appels pass s vers chacun de ces syst mes Voir la liste des prix fournie par l institution de microfinancement ou l op rateur de t l communication pour le d tail des prix Appels internationaux Le num ro doit tre pr c d de Appuyez sur la touche 0 et maintenez la enfonc e jusqu faire appara tre le Composez ensuite l indicatif international du pays que vous appelez puis le num ro de t l phone Par exemple 1 12 345678 1 est l indicatif international des Etats Un
135. s pour conna tre les endroits et les p riodes de forte demande du kit Ce syst me vous sera utile galement pour g rer les commandes gar es retards et autres impr vus Voir la fiche type de suivi des commandes l Appendice C Pr vision des stocks Manuel Village Phone Direct 53 Gestion de la demande pour les op rateurs Village Phone Parce qu ils utilisent du temps d antenne pr pay les op rateurs Village Phone doivent apprendre g rer leurs liquidit s de mani re toujours d tenir suffisamment de fonds disponibles pour acheter du temps d antenne avant d avoir puis leurs stocks existants L accent peut tre mis sur ce point lors de la formation car sans temps d antenne l op rateur ne peut plus exercer son activit Il est aussi possible d accorder des cr dits de fonds de roulement aux op rateurs Village Phone afin de leur fournir les liquidit s dont ils ont besoin pour acheter suffisamment de temps d antenne et maintenir la croissance de leur activit Si votre institution distribue du temps d antenne la vente peut s effectuer sous forme de pr t Vous pouvez galement prendre l initiative de contacter les op rateurs risque pour v rifier leur solde de temps d antenne 54 e Manuel Village Phone Direct Etape 11 D ploiement Apr s avoir sond le potentiel de l initiative Village Phone et conduit avec succ s la phase pilote vous tes maintenant en charge de la mise en uvre et du d ploieme
136. s devront tre modifi s Une ou plusieurs phases pilotes suppl mentaires peuvent tre n cessaires une fois ces changements apport s 3 Feu rouge les r sultats de la phase pilote ne sont pas satisfaisants et il est d cid de ne pas poursuivre le projet 44 Manuel Village Phone Direct Etape 8 Commercialisation de Village Phone Une fois que vous avez men bien le projet pilote affin le mod le et mis disposition un service fiable et tudi il vous faut commercialiser le produit Village Phone pour attirer les futurs OVP Avant de vous lancer dans une campagne de marketing vous devrez toutefois r capituler vos objectifs Par exemple attirer les nouveaux clients qui souhaitent devenir op rateurs Village Phone motivation principale communiquer les avantages procur s par l acc s aux t l communications et l information la communaut locale impact social r compenser et mettre en avant les membres actifs et les lever au rang de mod les inciter un plus grand nombre de membres de la communaut utiliser les services offerts par les op rateurs Village Phone afin d am liorer la viabilit et la rentabilit de l activit des OVP et d augmenter les recettes de l institution de microfinancement e renforcer l avantage concurrentiel de votre institution Vous devrez galement d finir le budget le march cible et la m thode visant communiquer les messages cl s au moment d lab
137. sances et de technologies dans l int r t de la communaut internationale et en particulier des pays en d veloppement 1 ISBN 92 1 104546 0 Disponible en ligne l adresse www gfusa org pubdownload pubid 1 2 e Manuel Village Phone Direct Premi re partie Le mod le Village Phone Une femme pauvre qui se procure un t l phone mobile dans un village permet sa famille de sortir coup s r de la pauvret en deux ou trois ans Professeur Muhammad Yunus laur at du prix Nobel de la paix en 2006 Fondateur et Directeur g n ral de la Grameen Bank Dans de nombreux pays en d veloppement l acc s aux services de communication peut constituer une r elle gageure en particulier pour les populations pauvres des r gions rurales Ils sont des millions ne pouvoir communiquer au del de leur communaut et doivent parfois entreprendre un v ritable p riple pour rallier un autre village et trouver un t l phone L absence de t l phone peut s av rer co teuse bien des gards Ainsi l exploitant agricole n aura pas acc s aux informations concernant les prix actualis s du march pour ses marchandises et sera par cons quent en position de faiblesse pour n gocier les prix de vente avec ses interm diaires Les membres d une famille ne sauront pas que leurs proches sont malades et ne pourront donc pas leur apporter l aide et les ressources dont ils ont besoin pour viter que leur tat de sant n empire Celui q
138. sation 1 14 mai 15 31 mai 1 8 juin 9 15 juin 16 22 juin 23 30 juin 1 6 juillet 7 13 juillet 14 20 juillet 21 27 juillet 4 10 ao t 11 17 ao t 18 24 ao t 25 31 ao t 1 7 sept 8 14 sept 15 21 sept 22 28 sept 29 sept 5 oct 28 juil 3 ao t Figure 16 Impact des outils marketing pendant la phase pilote 36 e Manuel Village Phone Direct La documentation et les consignes d installation sont fournies avec d autres l ments du kit tels que les couteurs et l antenne Toutes ces informations peuvent tre r sum es pour l op rateur Village Phone qui est confront la barri re de la langue et au probl me de l alphab tisation Un membre alphab te de la communaut peut l aider r guli rement traduire et comprendre la documentation Voir exemple fourni l Appendice J Exemple de manuel de r f rence Garantie et r paration du mat riel La maintenance et la r paration courantes du mat riel rel vent de la responsabilit de l op rateur Village Phone Les quipements acquis via nos fournisseurs agr s sont sous contrats de garantie et peuvent tre remplac s par les parties en cas de d faut de fabrication Il s agit de garanties carry in autrement dit l IMF ou l OVP devra rapporter l appareil au revendeur qui effectuera l change Voir Appendice K Comment se procurer les l ments du kit pour plus de d tails Manuel Village Phone Direct 37 Etape 5 S lection des op r
139. sibilit s offertes aux OVP pour recharger leur compte de temps d antenne pr pay une fois le temps d antenne initial utilis Plusieurs options sont possibles 3 L OVP ach te du temps d antenne aupr s d un revendeur ind pendant Si vous choisissez de ne pas tre distributeur de temps d antenne vous devrez veiller ce que les revendeurs soient ais ment accessibles aux OVP et ce que leurs tarifs soient acceptables concurrentiels Les r seaux de distribution s tendent dans certaines r gions et la disponibilit du temps d antenne n est plus un probl me e Vous jouez le r le de distributeur de temps d antenne et achetez des cartes de temps d antenne pr pay es que vous revendez aux op rateurs Village Phone C est une bonne solution et parfois la seule si le temps d antenne n est pas ais ment accessible aux OVP Vous devez pour ce faire conclure un accord de distribution avec l op rateur de t l communication Cette solution est pr sent e en d tail l Etape 9 Distribution de temps d antenne L av nement de nouvelles technologies telles que l EVD electronic voucher distribution facilite la distribution de temps d antenne pour les op rateurs isol s EVD permet la distribution de temps d antenne via un syst me lectronique par exemple un terminal point de vente un t l phone mobile ou Internet qui assure le transfert du temps d antenne avec ou sans PIN En fonction des op rateurs de t l communication les
140. solliciter plusieurs op rateurs de t l communication et s lectionner la meilleure offre Quels niveau et type de risque sommes nous pr ts assumer La r ponse cette question conditionnera la conception du produit financier et influencera les ressources mises en uvre Village Phone Direct doit il tre rentable ind pendamment ou est il un produit sous jacent destin assurer la p rennit des autres produits de l institution Faut il renforcer certains secteurs de l institution pour assurer le succ s de la fourniture du produit 16 e Manuel Village Phone Direct Vous devez tablir clairement les priorit s et d finir les lignes d action strat giques qui vont conditionner le succ s de votre entreprise Ces informations vous seront pr cieuses au moment d aborder les d tails du budget planifi et l affectation des ressources Leur consultation sera utile galement pour valuer le succ s du programme pilote et contr ler p riodiquement le produit de m me que son impact sur vous m me et sur les communaut s que vous desservez A l issue de cette analyse la direction devra d clarer son engagement en faveur de la mise disposition des ressources humaines et financi res n cessaires pour le programme en fonction de son tat d avancement Peuvent survenir cette tape l affectation d une personne ou d un interlocuteur en particulier l tablissement d un avant projet de budget de m me que l identificatio
141. ssentiel de savoir quels sont le ou les syst mes disponibles dans votre zone de couverture et quelle fr quence est utilis e Le mat riel non compatible avec le syst me et la fr quence utilis s dans votre r gion ne sera pas en tat de fonctionner Cette information peut tre obtenue aupr s de l op rateur de t l communication local ou de l agence de r gulation des t l communications ainsi que sur les sites web www gsmworld com ou www cdg org L Appendice K Comment se procurer les l ments du kit fournit une liste d taill e des l ments du kit et indique la fa on de se les procurer Le combin t l phonique avec couteurs Le t l phone mobile est quip d un kit mains libres avec couteurs microphone permettant aux op rateurs Village Phone de garder le contr le du combin Bien que de nombreux appareils de substitution tels que des t l phones remis neuf soient disponibles nous recommandons d utiliser le m me t l phone pour tous les op rateurs d un m me centre de distribution afin d offrir une assistance et un service de meilleure qualit Il est essentiel de ne travailler qu avec des distributeurs agr s pour viter les copies et appareils remis neuf Manuel Village Phone Direct 33 D apr s notre exp rience le mat riel acquis sur le march gris est bien moins fiable que tout ce qui peut tre acquis via un distributeur agr les batteries de t l phone sont soit mont es
142. sseseeeseeeesseeeseseseseseesseeersseesses 15 Etape 2 Evaluation de la demande et enqu te sise annsniesnienninerennenstentss 17 Etape 3 Mise en place d un mod le conomique et financier sseeeeeseeeseeeesreeresrresreeresee 21 Etape 4 S lection du mat riel et choix de l approvisionnement 32 tape 5 S lection deSOD CISUES ee sersan iiaia E aE a 37 Etape 6 Etablissement d un manuel d utilisation et d un programme de formation 40 Etape 7 Lancement d une phase pilote us uns un nt und udhen 42 Etape 8 Commercialisation de Village Phone 44 Etape 9 Distribution de temps d antenne en option 47 Etape 10 Cesu Te d esse EEE 51 Etape LI D POS E a E A EEE aaa 54 Etape 12 Exploitation coufante en aa a E E E 55 11 1 TA L1 ES 13 ssscssressscsssrissesssesscssostsessto sosse essees esirosss ve vieoss ECC essre sieo ss tsss 57 AppendiC S sisses ssscosrissssressossrsesiss ssosstessessdsssseerooddors ennemi tseo s sss oo saisis Pse 58 Appendice A Enqu te types ne nn nee inerte idee Rte a iiin 59 Appendice B Mod le de programme pilote et de contrat sesseeeeeseesresreeresreeseererressresres 61 Appendice C Pr vision des stocks seseeesesesessesesseeeesesstssresresstesrestessetsterreestestesreeseeseee 66 Appendice D Pr visions s ographiqQues uusdt hd amnniininies 67 Appendice E Sp cifications des antennes Skymasts
143. sur le long terme Les valuations et corrections r fl chies et proactives doivent faire partie de la culture de l organisation Description des proc dures commerciales Le manuel d exploitation que vous avez cr pendant la phase pilote doit tre r guli rement mis jour au fur et mesure que la mise en uvre du programme Village Phone Direct progresse et que les usages commerciaux voluent de mani re refl ter les pratiques commerciales nouvelles ou modifi es Sachant qu un renouvellement du personnel interviendra t t au tard la documentation existante constitue un outil essentiel pour former les nouveaux employ s L Appendice H Manuel d exploitation fournit un mod le de manuel d exploitation qui peut tre adapt aux sp cificit s de votre march L valuation du produit peut faire partie int grante de la proc dure visant d terminer le soutien continu apporter dans le cadre de la r alisation des objectifs initialement fix s pour le projet Cette valuation peut consister en une appr ciation de l impact social au niveau de l op rateur Village Phone voire de la communaut ou en une simple analyse financi re de la performance du produit Au fur et mesure que le programme suit son cours et qu une batterie de connaissances est rassembl e sur les pratiques exemplaires l intention des op rateurs Village Phone vous devez mettre en place une s rie d ateliers organis s sous forme de forums per
144. t 1 13 16 entre le bord ext rieur gauche du panneau et le trou de gauche 1 13 16 entre le bord ext rieur droit et le trou de droite La taille du trou est de 1 4 Les trous doivent tre r sistants au d chirement et orn s d un illet en acier inoxydable Mat riel requis R sistant aux UV support et maquette imprim e R sistant la d coloration R sistant l eau En plastique ondul si possible R sistant aux moisissures Dur e de vie ext rieur conditions tropicales 5 ans Fourniture et Le mat riel peut tre produit localement ou non En livraison Ouganda il est moins cher de faire imprimer les panneaux en Iowa et de les livrer en Ouganda Date de livraison L estimation doit tenir compte de la livraison Impression Qui fournit les images lectroniques la cr ation de la maquette originale est factur e en sus Proc dure de preuve et d approbation souhaitez vous contr ler et approuver l preuve finale avant impression Il est recommand de visionner l preuve ce qui ne devrait rien co ter Contr le Quel est l espace minimum autoris pour l alignement qualit des couleurs Ce contr le est n cessaire pour s assurer que tous les l ments sont imprim s au bon endroit sur les panneaux polychromes 72 e Manuel Village Phone Direct Appendice H Manuel d exploitation pour les op rateurs de Village Phone MANUEL DE L OP RATEUR VILLAGE PHONE Village Phone Direct L institution
145. t Skymasts Type 2 Antenne gain moyen 10 dB c ble de 10 m GSM1800 Antenne gain moyen Skymasts 7161 4 pour GSM1800 ee Gain 10 dB De s Fr quence 1710 1880 MHz z e C ble de 10 m mont usine RG58 d e Crochets inclus Taille 390 x 80 x 30 mm Poids 0 7 kg c ble inclus Kit Skymasts Type 3 Antenne gain lev 13 dB c ble 10 m GSM900 Antenne gain lev Skymasts 7161 31 pour GSM900 Gain 13 dB ji 2 Fr quence 870 960 MHz A C ble de 10 m mont usine RG58 D _ e Crochets inclus Taille 1085 x 160 x 30 mm Poids 1 0 kg c ble inclus Kit Skymasts Type 4 Antenne gain lev 13 dB c ble de 10 m GSM1800 Antenne gain lev Skymasts 7161 41 pour GSM1800 Gain 13 dB Fr quence 1710 1 880 MHz C ble de 10 m mont usine RGSS Crochets inclus Taille 616 x 85 x 30 mm Poids 0 8 kg c ble inclus CIO Enprasts Artennes 213 Es Skymasts Ehumaz Atenas Le Egat haure Wansor Dioses Motor Fan pgust s Estar Notrampron A3 CAS Engarc Ttepone 440 7004 AGr F 44011004 294133 ama malasr mest conm meo rewi rymaits CET CS Skymasts sending the nght signals worowide Adaptateur d antenne Skymasts GSM900 Manuel Village Phone Direct 69 Antenne Village Phone Description des kits Adaptateur d antenne Skymasts NOK 110ADP 900 pour Nokia 1110 Perte de couplage lt 5 dB 5 Fr quence 870 960 MHz e C ble de 150 mm mo
146. t d tudier soigneusement les l ments suivants le co t des piles la long vit des piles le temps de charge du t l phone le temps n cessaire de charge de la pile AA la disponibilit des solutions de recharge piles AA proximit de l OVP l impact environnemental Pour plus d informations consultez la fiche d information d Energizer www energizercanada ca english pdf FactSheet pdf Chargeur manivelle On trouve sur le march de nombreux chargeurs manivelle Selon les informations re ues par Grameen cette solution ne serait pas indiqu e dans le cadre de Village Phone car il faut de nombreux tours de manivelle pour recharger compl tement un t l phone La dur e de vie des manivelles est donc un facteur limitant Notre exp rience est n anmoins r duite en la mati re et tout t moignage sera le bienvenu 14 e Manuel Village Phone Direct Deuxi me partie Village Phone Direct tape par tape Village Phone Direct ne se limite pas fournir une batterie d quipements de communication Le programme d finit galement une proc dure permettant aux personnes int ress es d exploiter avec succ s une activit Village Phone et d agir comme catalyseur aupr s de leur communaut et des organisations Les principales tapes d finies ci apr s ne sont ni exhaustives ni d finitives Bien que pr sent es s par ment elles requi rent un effort important de concertation et de coo
147. t donn qu il s agit d une moyenne certains op rateurs se situent en de de ce seuil et d autres bien au del Il va de soi que l objectif vis consiste ce que toutes les activit s Village Phone soient b n ficiaires Les activit s Village Phone n ayant pas atteint le seuil de rentabilit ne doivent pas pour autant tre consid r es comme non durables ou vou es l chec ni envisag es comme une charge enfon ant davantage les entrepreneurs d munis dans la pauvret Il existe la plupart du temps une relation synergique entre l activit t l phonique de l OVP et son activit initiale Ainsi l op rateur qui tient un petit d bit de boissons vendra ses produits aux habitants venus utiliser le t l phone L augmentation des recettes issues de l activit initiale vient compenser la sous rentabilit de l activit t l phonique et l activit globale est d s lors rentable L environnement de travail forme un tout qui consid r en tant que tel assure un revenu stable l exploitant du point Village Phone et sa famille Les OVP sont s lectionn s par leur communaut et les institutions de microfinancement parmi les citoyens respectables et respect s ayant donn des preuves de leurs comp tences en mati re d entreprenariat et faisant tat d une liste de succ s en tant que micro entrepreneurs Ces derniers entretiennent par ailleurs une relation bien tablie avec l tablissement de cr dit Les conditions du succ s
148. temps d antenne suppl mentaire quel que soit le montant et le recevoir quelques minutes plus tard 48 e Manuel Village Phone Direct Les bons lectroniques sont eux aussi de plus en plus utilis s Ils sont peut tre m me d j disponibles dans votre r gion Gr ce aux e bons distribu s par les canaux EVD electronic voucher distribution les op rateurs Village Phone payent uniquement pour le montant dont ils ont besoin Ce montant est cr dit sous forme lectronique sur leur compte en temps r el Pour recr diter un compte le distributeur qui peut tre l institution de microfinancement va dans le menu SIM s lectionne l option Recharge et choisit le montant A l issue l op rateur entre son num ro de t l phone et son code PIN Le temps d antenne demand est envoy lectroniquement sur le num ro du client Un SMS est galement envoy pour confirmer que la recharge a bien t effectu e et pour indiquer le nouveau montant du cr dit Distributeur et sous distributeur Il existe deux fa ons de vendre du temps d antenne aux OVP en tant que distributeur directement sous contrat avec l op rateur de t l communication ou en tant que sous distributeur sous contrat avec un distributeur existant Naturellement plus vous tes proche de l op rateur de t l communication plus la commission per ue est lev e car il y a moins d interm diaires se partager les recettes Vous pouvez galement vendre du temps d ant
149. ter une affaire et de fournir des services de communication aux habitants de leur communaut Ces microentrepre neurs b n ficient d un pr t de la Grameen Bank pour acheter les appareils et vendent leur utilisation sur une base appel par appel Les b n fices sont normes tant pour l op rateur Village Phone que pour la communaut La Village Phone lady typique au Bangladesh per oit un revenu moyen qui repr sente plus de trois fois le revenu par habitant du pays 4 Manuel Village Phone Direct Les avantages du programme Village Phone sont multiples et c est le village tout entier qui b n ficie de retomb es positives importantes sur le plan conomique Au Bangladesh les r sultats sont loquents les utilisateurs Village Phone ont plus de facilit vendre leurs produits et b n ficient d un meilleur taux de change pour le rapatriement des fonds Moyennant le prix d un appel une famille n a plus se d partir d un de ses membres productifs pour aller chercher ou communiquer l information des kilom tres de l Certains utilisateurs l esprit entrepreneur et cr atif identifient de nouvelles opportunit s commerciales et revendent par exemple les informations d autres membres La technologie sert galement relier les entrepreneurs r gionaux entre eux et avec leurs clients augmentant ainsi l activit des petites entreprises Les t l phones ont par ailleurs t utilis s en cas d urgence par exemple pour obte
150. timiser le portefeuille de l institution Un fort taux de remboursement signifie que l institution peut octroyer de nouveaux pr ts et garantir des recettes r guli res Ces clients vont r it rer leur demande de pr ts pour leur besoin en fonds de roulement Les pr ts r p t s comportent un moindre risque de cr dit et diminuent les co ts d valuation et de traitement Dans les pays o les taux d int r t sont plafonn s le revenu des frais et des commissions peut modifier la donne Comme nous l avons mentionn pr c demment le mod le Village Phone a t con u pour offrir un kit commercial prix co tant Ce kit est l l ment cl de l initiative Village Phone et r aliser un profit sur son dos communiquerait un message erron aux clients lesquels chercheraient se procurer le mat riel requis autrement Vous risqueriez galement de perdre en cr dibilit aupr s de vos clients Nous recommandons par cons quent de ne pr lever aucun frais et aucune commission sur le kit lui m me Si vous d cidez n anmoins de devenir distributeur de temps d antenne vous percevrez un pourcentage sur le temps d antenne utilis Les modalit s d taill es concernant la proc dure pour devenir distributeur de temps d antenne sont d crites l Etape 9 Distribution de temps d antenne Votre institution peut galement diminuer les co ts de transaction en utilisant le r seau Village Phone Au lieu de vous d placer physiquement ou d envoyer
151. tional Crit res de s lection Forts de notre exp rience nous vous conseillons d tablir une liste de crit res pour la s lection des op rateurs Village Phone et de d finir galement une proc dure de s lection Vous pouvez par exemple vous baser sur les crit res suivants Participation r guli re aux s ances sur le cr dit d entraide Statut lev dans le groupe Membre de l institution de microfinancement depuis plus d un an Taux de remboursement de 100 Membre respect de la communaut 38 e Manuel Village Phone Direct Localisation centrale pour l activit commerciale Activit primaire tablie Possibilit de recevoir un signal de t l communication avec une antenne externe Repr sentation des genres globalement coh rente avec la client le de l institution de microfinancement Fortes comp tences de management Capacit commercialiser activement leur produit Comp tences linguistiques en ad quation avec la communaut au sein de laquelle l activit sera exploit e Alphab te ou au moins sachant compter Aptitude comprendre les messages sur le menu t l phonique car la plupart des t l phones ne sont pas dot s d une interface en langue locale Il est possible de fournir parmi les supports de formation un aide m moire avec d un c t le message t l phonique et de l autre c t son quivalent en langue locale La traduction peut galement tre repr sent e au m
152. tivement participer chaque tape du processus Vous devez tre en mesure de r pondre aux questions ci apr s sur lesquelles repose l ensemble de la proc dure Quels sont les besoins du client Comment Village Phone Direct peut il r pondre ces besoins M thodes Les retours d informations vous permettront de surmonter certaines craintes socioculturelles concernant Village Phone Direct ou la technologie utilis e Vous pouvez solliciter un feed back des clients actuels et potentiels via les agents de pr t les agents de terrain ou certains groupes cibles ainsi que par des entretiens individuels ou des questionnaires Les institutions de microfinancement telles que la BRI en Indon sie ont eu recours d autres interm diaires caract re social glises groupes communautaires associations professionnelles etc pour obtenir un feed back client plus approfondi La relation que l agent de pr t entretient avec le client est fondamentale pour conna tre les besoins de la client le Aussi le succ s du programme Village Phone Direct passe t il par la formation des agents de pr t pour qu ils puissent comprendre toutes les subtilit s du programme La proc dure de formation est d crite en d tail l Etape 6 De petits groupes de r flexion compos s de clients actuels et potentiels peuvent tre constitu s afin de discuter de questions sp cifiques se rapportant aux besoins des clients Cette m thode n cessite n
153. tre service 2 Le t l phone doit tre accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 Les habitants utiliseront de plus en plus vos services pour communiquer et obtenir des informations En cas d urgence ils doivent par ailleurs pouvoir utiliser le t l phone n importe quelle heure du jour et de la nuit 3 Au sein de votre communaut tout le monde doit pouvoir acc der au t l phone Vous ne pouvez pas refuser l utilisation une personne moins que celle ci ne refuse de payer pour les services 4 Un panneau publicitaire doit signaler la pr sence du t l phone de village Le panneau est inclus dans le kit Vous n avez aucune taxe payer sur la signalisation Veuillez contacter votre institution de microfinancement si les autorit s locales vous demandent de payer des taxes Surtout si l institution de microfinancement a fourni un panneau marketing avec le kit 5 Vous ne pouvez pas emporter le t l phone en dehors du village pour une utilisation personnelle Si vous vous d placez pour le travail vous ne pouvez pas prendre le t l phone avec vous si vous vous rendez dans un autre village vous devez laisser le t l phone 6 L activit et le t l phone ne sont pas transf rables Si vous ne souhaitez plus exploiter votre activit Village Phone vous devez restituer le t l phone le mat riel marketing par exemple le panneau et les cartes marketing et ou la carte SIM votre institution de microfinancement 7
154. u programme Village Phone Ces am liorations peuvent tre apport es par le biais de toute une s rie de processus allant de l octroi des kits la commercialisation des t l phones en passant par la conception du produit de pr t et les m thodes de pr t Identifier et r soudre les probl mes Un effort constant doit tre fourni pour identifier et r soudre les probl mes fr quemment rencontr s par les OVP Les agents de pr t qui connaissent le mieux ces probl matiques doivent cerner les diff rents probl mes et solutions et les incorporer dans le manuel d utilisation et le programme de formation Compte tenu de la concurrence qui se fait jour sur le march et fait sienne les pratiques actuelles il est urgent d am liorer le produit et les processus de mani re continue 56 e Manuel Village Phone Direct Proc dure continue de planification strat gique La planification initiale de l activit est certainement la proc dure strat gique la plus compl te que votre institution ait effectuer sur son produit Village Phone Cependant la planification strat gique continue a aussi son importance puisqu elle s efforce d assurer la pertinence et la rentabilit de l activit dans le temps et dans un environnement o la concurrence la r glementation les ch ances les infrastructures les technologies et d autres param tres ne cessent d voluer Aussi est il n cessaire de pr voir des valuations p riodiques et de planifier
155. ue de chaque OVP conditionne le succ s du mod le Village Phone Et vous jouez un r le d cisif dans ce mod le en aidant les candidats appr cier la pertinence de leur localisation eu gard la concurrence et la fr quentation estim e des clients Y a t il d autres op rateurs Village Phone ou services d acc s public implant s proximit Y a t il d autres services fixes Le r seau fixe tant souvent bien moins cher que le r seau hertzien le positionnement de l OVP serait peu concurrentiel La zone de rayonnement est elle assez tendue pour permettre la gestion d une activit Village Phone Le nombre de personnes fr quentant le lieu de l activit est il suffisant L activit conomique dans la r gion suffit elle soutenir une activit Village Phone Manuel Village Phone Direct 39 L exploitation Village Phone est d autant plus rentable que l OVP peut fournir des services de t l communication sans tre confront une offre concurrente rentable abordable et accessible C est notamment le cas dans les zones rurales o les villageois sont souvent contraints de parcourir des kilom tres pour t l phoner et peuvent tre amen s d bourser plusieurs fois le prix du tarif standard la minute Pour l entrepreneur l activit Village Phone est souvent une activit secondaire La localisation est g n ralement fixe Les membres de la communaut locale savent ainsi qu ils peuvent trouver et utiliser u
156. ui leur est familier au travers du programme Village Phone L op rateur de t l communication a acc s un nouveau canal de commercialisation des cartes de temps d antenne et des bons EVD electronic voucher distribution dans les r gions rurales les plus recul es Il faut donc approcher directement un op rateur de t l communication pour devenir distributeur mais vous pouvez galement contacter un distributeur de temps d antenne d j en place pour devenir sous distributeur La proc dure est normalement plus simple puisque le distributeur existant a d ores et d j conduit les n gociations avec l op rateur de t l communication Le montant des recettes g n r es par la vente de temps d antenne aux OVP et ventuellement la communaut largie sera tr s certainement inf rieur si cette option est retenue Les op rateurs Village Phone peuvent eux aussi devenir sous distributeurs et vendre du temps d antenne en gros aux utilisateurs de la t l phonie mobile dans leurs villages respectifs g n rant ainsi des recettes suppl mentaires pour eux m mes et pour votre institution s ils y ach tent leur temps d antenne En votre qualit de distributeur ou de sous distributeur vous pouvez vendre du temps d antenne aux fins initialement pr vues les appels mais galement comme alternative aux liquidit s monnaie de substitution Les op rateurs Village Phone et les clients locaux pourraient ainsi envoyer leurs remboursem
157. ui travaille l ext rieur de la communaut ne pourra pas porter secours sa famille qui a un besoin imp rieux d argent Des tudes ont montr que le fait de ne pas t l phoner avait un co t lequel peut tre huit fois plus lev que le co t de l appel lui m me Les r gions rurales ont beau tre difficilement desservies par les op rateurs de t l communication elles ne sont pas pour autant laiss es pour compte Les instances de r glementation confient souvent la mission d acc s universel aux soci t s de t l communication qui investissent dans les infrastructures pour permettre dans une certaine mesure l acc s aux services Ces services sont g n ralement exploit s perte et les op rateurs de t l communication les conservent dans le cadre de leur obligation d octroi de licences M me si selon certaines estimations plus de 77 de la population mondiale est couverte par un r seau mobile la majorit des habitants ne b n ficient pas des avantages des technologies de l information et de la communication TIC Une tude r alis e par la London Business School conclut que si le taux de p n tration augmente de 10 t l phones mobiles pour 100 habitants le PIB du pays augmente de 0 6 4 Le m me ph nom ne concernant la croissance du PIB peut tre observ en Afrique o la t l phonie mobile est devenue le syst me de communication par excellence La g n ralisation de l utilisation du t l phone mobile pe
158. un journal comme dans l exemple fourni la fin du pr sent manuel L agent de pr t de votre institution de microfinancement vous rendra visite intervalles r guliers et vous demandera consulter votre journal des appels 4 5 Promotion de votre activit Il est essentiel que les habitants de votre communaut connaissent votre activit Un panneau publicitaire est fourni dans le kit en option Placez ce panneau en vidence pour promouvoir votre activit Village Phone 5 0 QUESTIONS FR QUEMMENT POS ES ET R PONSES 5 1 Que se passe t il si le t l phone est perdu ou vendu signalez l incident la police et l agent local de votre institution de microfinancement de mani re faire bloquer le t l phone Si possible faites tablir un rapport de police et fournissez des copies votre institution de microfinancement je d m nage dans un autre village vous devez v rifier aupr s de l agent local de votre institution de microfinancement s il est possible de transf rer votre activit Village Phone vers le nouveau village Si ce village se situe en dehors du secteur desservi par l op rateur de t l communication vous devrez abandonner votre activit le t l phone cesse de fonctionner reportez vous tout d abord aux instructions du manuel d utilisation Nokia relatives la r solution des probl mes Si vous n obtenez aucun r sultat essayez de demander vos amis ou l agent local de votre i
159. urabilit tous les niveaux Les autres institutions de microfinancement ou nouveaux entrants Ce produit est mis la disposition de toutes les institutions de microfinancement ce qui augmente le potentiel de concurrence Avec la baisse continue des tarifs de la t l phonie mobile des entrepreneurs dynamiques pourraient galement appara tre sur le march Cette liste n est pas exhaustive Elle a pour but de fournir un point de d part l analyse visant valuer l ad quation du produit L enqu te doit tre r alis e dans un grand nombre de secteurs vari s pour fournir des r sultats repr sentatifs Vous devrez ensuite analyser ces r sultats pour d cider le cas ch ant de la cr ation d une activit Village Phone Direct et du lancement d une phase pilote pour tester le produit Une enqu te type figure l Appendice A Enqu te type Manuel Village Phone Direct 21 Etape 3 Mise en place d un mod le conomique et financier Avant d adopter un mod le conomique et financier il vous faut savoir qu il est possible de mettre en uvre un programme Village Phone Direct avec divers degr s d engagement allant du simple octroi du pr t Village Phone aux clients qui trouvent ensuite par eux m mes le reste du mat riel la fourniture de l ensemble des outils financiers mat riels p dagogiques et marketing n cessaires qui constituent l activit Village Phone Certaines options telles que l antenne et
160. ure que la demande est plus pr visible De fa on g n rale vous tiendrez compte du caract re saisonnier et cyclique de la demande par exemple peu d activit s d marrent pendant les grandes vacances ou les ventes de kits sont susceptibles de monter en fl che apr s la saison de croissance et de r colte en raison d une plus grande disponibilit de liquidit s dans les villages Vous constaterez galement des augmentations et diminutions r guli res de la client le et rel verez d autres facteurs externes Entrent galement en ligne de compte les actions ou r actions des institutions de microfinancement concurrentes Pour affiner vos pr visions vous pouvez aussi vous baser sur les exp riences r alis es par votre institution avec d autres produits de pr t ou enqu ter aupr s des clients existants pour comprendre ce qui les int resse dans Village Phone sachant que celui ci ne pourra pas tre un produit fiable si les clients n ont pas assimil toutes les informations La m thode peut tre am lior e progressivement en contr lant et en comparant les pr visions la demande r elle Un mod le de pr vision des stocks est fourni l Appendice C Pr vision des stocks Un mod le de pr vision g ographique est fourni l Appendice D Pr vision g ographique 52 e Manuel Village Phone Direct Importance de la tr sorerie La gestion des stocks doit tre prospective du fait de son impact sur les liquidit s Pr vo
161. vaient elles aussi exploiter leur propre activit Village Phone Les meilleurs exploitants sont ceux qui d tiennent d j un commerce comme une boutique ou un restaurant Le nombre minimal de foyers desservis d pend bien sur du mod le commercial utilis L OVP utilise les recettes de son activit pour rembourser son pr t et acheter des cartes pr pay es ou bons suppl mentaires En tant qu institution de microfinancement vous percevez les int r ts du pr t et prenez une commission sur le temps d antenne dans le cas o vous devenez un distributeur de temps d antenne L op rateur de t l communication gagne de l argent en vendant du temps d antenne en gros et les fournisseurs de mat riel font du profit en vendant de nouveaux clients L institution de microfinancement est la pierre angulaire du syst me Au minimum vous fournissez le mat riel et formez vos collaborateurs ainsi que les futurs op rateurs Village Phone En fonction de l environnement vous pouvez choisir de contacter les op rateurs de t l communication et les fournisseurs de mat riel et de n gocier les tarifs de revente avec vos clients Vous tes galement libre de cr er le mat riel marketing qui aidera vos clients booster leur activit Enfin vous pouvez d finir votre niveau d implication pour faire de votre offre Village Phone un succ s Le mod le Village Phone fonctionne car il est con u de mani re ce que toutes les parties soient ga
162. ymasts les commandes peuvent tre coupleurs 13 dBd c ble RG58 pass es en ligne www skymasts com ou 10 m adaptateur portable pour Nokia 1110 aupr s de karen ba ley skymasts com T l 44 0 7004 404132 Les tarifs n goci s sp cifiquement pour les institutions de microfinancement d pendent des quantit s lt 250 lt 500 gt 500 Dispositif de recharge pour la batterie du t l phone C ble reliant la batterie au c ble du chargeur mobile Skymasts les commandes peuvent tre pass es en ligne www skymasts com ou aupr s de karen ba ley skymasts com T l 44 0 7004 404132 Les tarifs n goci s sp cifiquement pour les institutions de microfinancement d pendent des quantit s lt 250 lt 500 gt 500 C ble de chargeur mobile standard LCH 12 reliant le c ble de la batterie au t l phone Localement Batterie automobile Localement Manuel d utilisation Localement Documentation et Localement supports marketing Manuel Village Phone Direct 97 Le co t du kit d pend de plusieurs variables li s l environnement et au mod le commercial et se situe entre 50 et 300 USD Vous pouvez trouver des fournisseurs et des distributeurs locaux pour les antennes les c bles et les coupleurs Nous vous recommandons de s lectionner avec rigueur ces quipements qui doivent avoir t soigneusement test s Vous devrez tenir compte des par

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