Evaluation de synthèse - Webnapperon
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1. Il pourrait tre alors pertinent de s int resser davantage aux personnes en situation de handicap y L offre du march Les offres aux seniors sont actuellement en plein boom Conscient d un march porteur les entreprises priv es n h sitent pas s y int resser Les innovations destin es aux personnes g es sont nombreuses En mati re d outils informatiques simplifi s permettant l change et la communication nous pouvons d noter l existence de listes non exhaustive l ordinateur Maggui de la soci t Simplistay www maggui fr l ordinateur e Sidor con u par Mr Emmanuel Freund www e Sidor fr l ordinateur raku raku pasokon de l entreprise japonnaise Fujitsu qui va bient t tre commercialis http fr canoe ca techno materiel ordinateurs archives 2010 08 20100802 102406 html Aussi pouvons nous nous interroger sur les d bouch s de cet outil moyen terme Est ce que la population cible est v ritablement diff rente CMS 01 10 2010 16 Avant de poursuivre Parvenir toucher et mobiliser les petits enfants voire les arri res petits enfants Mettre en place une veille sur les volutions du march des seniors aux sujets des outils simplifi s Faire une analyse compar de l outil par rapport aux autres offres existantes du march afin d valuer la plue value du Webnapperon Faire un diagnostic du march des NTIC adapt s aux personnes en situation de handicap pour2. la semaine bleue l outil Webnapperon est install dans un EHPAD et une cole primaire pour permettre un lien interg n rationnel Le lien qui fonctionnait bien malgr d importants probl mes techniques au d part s essouffle rapidement En fin d exp rimentation seul EHPAD l utilise D cembre 2009 Un comit de suivi a lieu 6 familles et 5 tablissements utilisent alors le Webnapperon Le bilan est assez modeste en terme d usage Le webnapperon pr sente un int r t au d part mais lorsque l entourage ne met pas jour r guli rement le contenu l int r t diminue Il ne cr pas la relation Il s agit plus d un compl ment L association REN pr sente un bilan de ses interventions et explique qu en fin d ann e ses interventions ont surtout eu pour objectifs de passer le relais aux animateurs dans les tablissements Il semble alors que l exp rimentation est besoin de s inscrire dans une dur e un peu plus longue Aussi est il d cid de prolonger l exp rimentation jusqu la fin de l t t 2010 L valuation de l exp rimentation Webnapperon est men e par la Coordination M dico Sociale Septembre 2010 Les r sultats de l valuation sont pr sent s par la Coordination m dico sociale au Centre Erasme Notons par ailleurs que durant l exp rimentation une personne domicile a t hospitalis e et a int gr e un EHPAD et qu une autre personne domic
3. tre vite d pass Ordissimo serait dans beaucoup de cas appr ci avec un peu d accompagnement CMS 01 10 2010 22 CMS 01 10 2010 23
4. de carte postale la personne qui a un fils a l tranger a pu lui envoy un mail Ils auraient aim le conserver Cependant cette r sidente aurait eu peur de l utiliser seule Il aurait fallu que l on m aide un peu Utilisation de Webnapperon par la r sidente et sa fille y Les cartes personnelles de cette r sidente sont le support principalement de photos mais aussi de pens es texte crit Les photos importantes mariage naissance sont tout de m me sur support papier Le Webnapperon lui permet de regarder les photos de ses vacances de cet t celles de ses enfants d avoir des nouvelles de son petit fils qui est Hong Kong CMS 01 10 2010 20 v Elle consulte ses cartes personnelles au moins une fois par semaine mais ne regarde par contre pas souvent les autres cartes celles qui appartiennent tous v Elle aimerait des cartes sur le programme de cin ma et des explications pour la couture le bricolage v Elle aimerait vraiment conserver le Webnapperon Selon ses dire elle regarde plus souvent ses photos que si elle les avait sur un album Elle se dit que pour l instant elle sort beaucoup mais si ensuite elle ne pouvait plus autant sortir elle appr cierait vraiment le Webnapperon v inqui tude Maintenant que l association REN ne vient plus elle ne va plus pouvoir avoir de nouvelles cartes Il faudra donc effacer des photos pour en mettre d autres sur ses cartes existantes Utilisati
5. estimer si le Webnapperon peut r pondre une demande des personnes handicap es 4 Conclusion Nous sommes dans un entre deux o les personnes g es souhaiteraient aller plus loin dans l interactivit avec l outil et le Web mais en m me appr hendent norm ment d utiliser un outil NTIC seule Il est cependant important de d velopper des fonctionnalit s qui permettent un v ritable change mails crits notamment reconnaissance vocale car aujourd hui l outil donne uniquement acc s de l information pr sente sur d autres supports que consulteront plus facilement les personnes g es et des photos o l utilisation d un cadre photos num rique peut suffire Sur l ensemble des participants l exp rimentation seuls trois ont v ritablement trouv un int r t l outil Dans les trois cas entourage tait extr mement pr sent Cela nous montrent bien que l implication de l entourage est indispensable pour que la personne g e trouve un int r t l outil Cependant cette forte mobilisation sera difficilement durable Il faut donc parvenir trouver un attrait pour les personnes g es ou handicap es qui soit ind pendant des familles Une bo te mail et un acc s Web peuvent tre de bons moyens CMS 01 10 2010 17 Pour ce qui est du contenu aliment par des tiers il est indispensable d accompagner durablement les familles ou les personnels d tablissements ver
6. MS 01 10 2010 13 Pour les personnes d pendantes physiquement les fonctionnalit s de l outil sont souvent per ues comme trop restrictives Ceux ci souhaiteraient entre autre pouvoir envoyer des mails avoir un acc s simplifi Internet Avant de poursuivre R gler les probl mes techniques Permettre une interaction avec l outil bouton pour que la personne g e d pendante puisse allumer seule le Webnapperon et l teindre seule g rer le volume L interaction devrait galement passer par un cran tactile celui ci tant vivement souhait par les exp rimentateurs Offrir la possibilit d utiliser une boite mail amp R fl chir un acc s simplifi Internet car les personnes g es aimeraient naviguer rechercher de l information sur le Web R fl chir la plus value de l outil il semble que l outil soit prioritairement utilis comme un outil d information plus de communication Comment lui rendre sa vocation d outil de communication Quelles informations doit on retrouver par le Webnapperon Non accessibles par la t l vision la radio et les journaux communs 3 Analyse externe Les opportunit s noter o Le vieillissement de la population et l augmentation du nombre de personnes d pendantes peuvent laisser pr sager une hausse de la demande ce type d outils simplifi s o Internet offre de plus en plus de contenus par flux RSS pas besoin de mi
7. RH NE LE D PARTEMENT valuation de l exp rimentation Webnapperon WW webnapperon Document de synth se Dur e de l exp rimentation Mars 2009 octobre 2010 Ma tre d ouvrage et d oeuvre Centre Multim dia ERASME Parc d activit s innovantes 69930 SAINT CLEMENT LES PLACES Tel 04 74 70 68 40 Fax 04 74 70 68 41 www erasme org info erasme org Service valuateur Coordination M dico sociale P le Personnes g es Personnes handicap es 15 rue S vign 7 tage 69003 LYON Tel 04 72 61 43 40 Fax 04 72 61 43 57 Personne r f rente Mile lodie RAGEY elodie ragey rhone fr Ligne directe 04 72 61 72 57 CMS 01 10 2010 1 Partie 1 Le projet Webnapperon a Rappel du contexte 1 Naissance du projet Dans le cadre des missions du D partement en terme de maintien domicile le Centre Erasme et la Coordination M dico Sociale du D partement ont pilot de 2006 2007 une tude sur les perspectives de l utilisation des nouvelles technologies pour favoriser le maintien domicile des personnes g es et handicap es financ e par la Caisse des D p ts et le programme europ en leader R alis e dans 4 communes du Rh ne et impliquant les personnes g es les familles et les professionnels cette tude a mis en vidence 3 domaines d interventions prioritaires La s curit des personnes par la mise en place d un disposit
8. de l entourage a souhait participer cette exp rimentation Cette personne est en g n ral d j tr s proche de la personne g e utilisatrice et est bien souvent celle qui a les contacts les plus r guliers avec la personne g e t l phone visite Aussi cette exp rimentation n a pas permis de renouer ou cr er des liens sociaux mais plut t de renforcer ceux d j existants Cependant notons que pour une personne g e du panel une forte mobilisation de l entourage a permis cette personne relativement isol e du fait d un handicap important de rompre son isolement En tablissement le Webnapperon a principalement permis de renforcer les liens au sein de l institution entre les r sidents mais pas avec l ext rieur I a d ailleurs pu tre utilis comme support d animation pour des ateliers de groupes restreints Parole de l Association REN au sujet des tablissements Les familles ne souhaitent pas utiliser le Webnapperon car cela demande un fort investissement personnel Elles pr f rent prendre ce temps pour venir rendre visite leur proche CMS 01 10 2010 12 L outil n est pas utilis comme un outil de communication car d autres outils facilement utilisables par les personnes g es remplissent d j ce r le notamment le t l phone De plus l entourage souvent situ proximit g ographique pr f re rendre visite la personne g e en tablissement ou domicile
9. de l outil dans le temps o Quelle utilisation dans le temps o Quelle utilit aura le Webnapperon moyen terme b M thodologie adopt e 1 Recueil d information Le recueil d information s est d roul en trois tapes Un entretien t l phonique avec un membre de l association REN le 22 juillet 2010 L envoi de questionnaires l ensemble des participants de l exp rimentation questionnaires destination des professionnels des tablissements des r sidents des utilisateurs domicile du r f rent familial le 29 juillet 2010 Le retour de ces questionnaires d faire l objet de nombreuses relances Au final 4 tablissements et 5 familles ont retourn ces questionnaires Un entretien semi directif avec une r sidente d un Foyer Logement Cette personne a t rencontr e le 23 septembre 2010 car elle poss de des cartes personnelles que lui cr e sa fille cf compte rendu d entretien en ANNEXE 2 2 L analyse et synth se A l issue du recueil d information une analyse a t r alis e par le biais de la m thode SWOT cf document de travail en ANNEXE 3 qui permet une analyse interne et externe L analyse interne identifie les points forts et points faibles du produit alors que l analyse externe identifie les menaces et opportunit s que repr sente l environnement pour ce produit CMS 01 10 2010 7 c R sultat de l valuation 1 Biais Cette valuation
10. es ne sont pas n cessairement tr s laise avec l outil informatique Ceci explique en partie l implication d un seul membre de la famille le plus int ress par l outil informatique et le fait que ceux ci trouvent la cr ation de contenu fastidieux Les personnes mobilis es pour faire vivre le Webnapperon ne sont pas forc ment celles les plus l aise avec l outil informatique semble que la participation des petits enfants voire les arri res petits enfants au Webnapperon aurait plus de sens personnes peut tre moins proches g ographiquement et plus l aise avec l outil informatique Internet et son contenu CMS 01 10 2010 15 v Quelle demande moyen terme Au regard des souhaits exprim s au travers des questionnaires il semble que l attente principale des personnes g es soit d acc der aux NTIC et ceci avec une autonomie Aussi il convient de s interroger sur l existence d une demande de la part des personnes g es pour l outil Webnapperon moyen terme En effet de plus en plus de personnes ont d j utilis un ordinateur au cours de leur vie l attrait des personnes g es aux NTIC volue rapidement De plus en plus de personnes g es demandent entrer en tablissement avec leur ordinateur personnel Par ailleurs l Ordissimo avec un peu d accompagnement semble d j r pondre une demande de la part des personnes g es Aussi le Webnapperon risque d tre tr s rapidement d pass
11. hniques frein l utilisation panne tang Carret bug r currents Jean Zay Mat riel pas adapt une utilisation de groupe Mat riel pas adapt certaines d pendances probl mes techniques trop petit inaudible D ception souhaiterait avoir acc s Internet Opportunit s domicile Menaces domicile Internet offre acc s de plus en plus de contenus _ S adresse diff rentes d pendances alors que un seul outil adapt d pendance psychique Les opportunit s du march des NTIC ouvrent beaucoup de possibilit s souhait es physique par les utilisateurs cran tactile mail objet domotique Ipad acc s Internet Petit petit de plus en plus de personnes auront d j utilis l ordinateur et attendront plus de simplifi lecteur CD DVD fonctionnalit s voire souhaiteront un v ritable ordinateur Acc s Internet et boite mail aurait permis de maintenir l attention m me en cas de Difficult trouver sur le net des flux sans bug adapt aux attentes et d pendance de l utilisateur d faillance familiale une ouverture ind pendante de la gestion familiale permettrait Difficult trouver un fil d actualit qui ne soit pas tronqu Externe de compenser les d ficiences de la famille Menaces en tablissement De plus en plus de nouveaux r sidents demandent d amener leur propre ordinateur et ont d j utilis le Web L outil Webnapperon risque d
12. if de surveillance de jour et de nuit en zone rurale pour favoriser le retour domicile en articulation avec l h pital local Le maintien d un lien social et familial en permettant la participation des personnes g es aux r seaux sociaux lectroniques familiaux de proximit d int r t inter et intra g n rationnels La coordination des professionnels m dico sociaux en g rontologie Suite cette tude le Centre Erasme a entre autre d velopp l application Webnapperon 2 L outil Webnapperon L outil Webnapperon a prioritairement t d velopp pour deux objectifs majeurs lutter contre l exclusion num rique des personnes g es faciliter le maintien d un lien social et familial par la connexion des a n s aux r seaux sociaux CMS 01 10 2010 2 En effet le Webnapperon permet un acc s tr s simplifi Internet par la manipulation d objets associ s des contenus Web et leur visualisation sur un cadre de photos num rique Le Web napperon utilise un jeu d tiquettes RFID code barre sans fil qui permettent d associer un objet manipulable par la personne g e un contenu unique diffus en fonction de ses besoins texte affich audio vid o etc Les contenus sont publi s par la famille ou le personnel de l EHPAD en utilisant une interface Web simple de type Extranet Contenu statique associ un objet texte image son vid o Flux RSS et podca
13. ile est d c d e CMS 01 10 2010 5 Partie 2 L valuation a Vis e de l valuation 1 But Recueillir des l ments afin d tre en mesure de prendre une d cision quant la suite donner au projet Webnapperon 2 Objectifs de l valuation L valuation de cette exp rimentation a pour objectif d appr hender L utilit de l outil Webnapperon o Quels sont les apports et les limites de l outil pour la personnes d pendantes pour un tablissement pour les familles o Quelle peut tre la place de l outil pour renforcer les liens interg n rationnels L adaptation de l outil aux publics cibles o Est ce que le d veloppement d cran Webnapperon tactile peut tre int ressant pour un usage mail notamment o Le nom de Webnapperon est il adapt o Est il facile d utilisation pour les personnes g es Pour les personnes handicap es L utilisation faite de l outil o Comment et pourquoi est utilis aujourd hui le Webnapperon domicile en tablissement o Webnapperon et Ordissimo compl mentarit La satisfaction des publics cibles o Les participants sont ils en partie d us Quelles diff rences existent il entre les attentes des personnes d pendantes et de leur famille et la r alit de l outil o Souhaitent ils d autres fonctionnalit s o Souhaitent ils garder l outil l issue de l exp rimentation CMS 01 10 2010 6 La p rennit
14. ion Par contre ils souhaitent vivement pouvoir changer communiquer CMS 01 10 2010 19 ANNEXE 2 CR de l entretien avec une r sidente du Foyer Logement Jeudi 23 septembre 2010 Cette r sidente utilise des cartes personnelles v Sa fille cr e les liens v L association REN cr e les cartes et les fournit la r sidente Administrateur Sa fille a 60 ans est retrait e et habite Amb rieux Elle s int resse beaucoup l informatique La r sidente et sa fille ont des contacts tr s r guliers puisque elles s appellent tous les jours et qu elles se voient la r sidence au moins une fois par mois Cette r sidente a une autre fille mais celle ci ne s occupe pas de la gestion Webnapperon Utilisateur Il s agit d une dame d environ 80 ans Elle a t modiste puis apr s avoir eu ses enfants elle a aid son mari serrurier son compte Elle est encore valide et tr s dynamique Elle sort beaucoup Elle a un petit enfant qui habite Hong Kong Les ateliers de l association REN L outil est install dans un salon 3 4 personnes dont cette r sidente se rendaient aux ateliers 1 homme 1 femme qui utilise seule le Webnapperon puisqu elle vient consulter quasiment tous les jours son horoscope 1 homme qui a un enfant en Afrique Ces personnes ont entre 80 et 90 ans Lors des ateliers l ordissimo a t utilis 4 5 fois et a t vraiment appr ci notamment pour l envoi
15. on du Webnapperon par les autres r sidents v Cette r sidente estime que tous les r sidents utilisent le Webnapperon au moins pour regarder les photos des f tes de la r sidence v Il n est pas utilis par le personnel Cependant celui ci g re les probl mes techniques attention branche et d branche v Une personne de 60 ans a un ordinateur personnel Techniques et rapport de cette r sidente la technique y Le son est bon tout comme l image Cependant l outil bug r guli rement et il faut alors le red marrer v Elle se demande si ce n est pas de sa faute si le Webnapperon se bloque Elle pose les cartes mais a tr s peur de la technique elle n ose pas baisser le son alors de l red marrer l ordinateur J ai peur de tout casser CMS 01 10 2010 21 ANNEXE 3 Analyse par la m thode SWOT Positif N gatif Forces domicile Outil relatif de lien social attention ne le cr pas mais le renforce sujet de conversation permet d envoyer des photos Dans certains cas l outil permet de sortir de l isolement d avoir un contact avec l ext rieur Un excellent rem de la solitude Outil majoritairement per u comme assez facile utiliser attention h t rog n it des situations gt Permet une utilisation par des personnes qui ne se sentent pas pr tes utiliser un ordinateur normal Les personnes qui utilisent le Webnapperon ne souhaitent
16. pas essayer d utiliser un ordinateur normal _ Syst me de cartes et de rangement adapt lorsqu il n y a pas trop de cartes Vari t des supports possibles rend l outil adaptable aux diff rentes d pendances objets pour personne aveugle Faiblesses domicile Temps de cr ation de fiches long et fastidieux G r par des personnes qui voient souvent l utilisateur Demande un fort investissement de la part de la famille temps mobilisation sur la dur e Peu utilis comme un outil de communication Difficult mobiliser les enfants et petits enfants sur un tel projet L utilisateur ne sait pas g rer les probl mes techniques a des difficult s trouver des contenus ressentent le besoin d un encadrement p dagogique fort des conseils et un suivi Retour en arri re impossible gt g n re du stress pour l utilisateur Technique pas toujours adapt e la vue et l ouie des utilisateurs ex lecture trop rapide Outil trop limit ouverture sur Internet boite mail Quand l utilisateur poss de beaucoup de cartes le rangement devient compliqu Beaucoup de demande d volution pouvoir davantage r pondre outil communiquer cran tactile Vieillissement de la population et augmentation de la part de la population d pendante Opportunit s en tablissement Souhait grand cran cran tactile L arriv e d autres outils NTIC dans les tablissements perme
17. plut t que cr er des cartes pour changer v Un outil d acc s l information Parole d un r sident A mon avis il ne peut vraiment tre utile que pour des personnes qui ne disposent pas d autres moyens d information radio t l vision journaux L outil Webnapperon peut pr senter un r el int r t d acc s l information dans le sens o il donne acc s l espace Web riche de contenu N anmoins le contenu des cartes est bien souvent constitu d informations que la personne g e peut retrouver sur d autres sources d informations qui lui sont plus famili res t l vision divers JT m t o mission de recettes radio missions culturelles diverses journaux actualit horoscope Les photos sont le contenu le plus appr ci par les personnes g es car le support informatique permet d avoir de nouvelles photos r guli rement Les regarder sur le Webnapperon est plus simple que de feuilleter un album v Un outil qui s adapte aux d pendances Parole d un tablissement Le Webnapperon est un plus pour l tablissement car c est un outil simple d utilisation y compris pour les personnes atteintes de la maladie d Alzheimer Le Webnapperon s adapte relativement bien aux d pendances tant psychiques que physiques Notons cependant que L outil devrait tre am lior en termes d image et de son pour s adapter au mieux la population cible C
18. pr sente plusieurs biais qu il convient de prendre en compte lors de la lecture de l analyse ci apr s y Des biais dans l exp rimentation o Un panel h t rog ne et incomplet Les exp rimentateurs ont des profils socio conomiques tr s diff rents milieu social ge validit Ils ont aussi des rapports l informatique tr s diff rents L outil a t test quasiment uniquement par des personnes g es Les personnes handicap es sont tr s peu repr sent es alors que leurs int r ts l utilisation du Webnapperon sont peut tre diff rents o Des accompagnements diff rents et in gaux L accompagnement par l association REN a ind niablement t un plus pour faire vivre l outil dans les tablissements Cet accompagnement n a pas eu lieu domicile Aussi une valuation correcte de l apport du Webnapperon aux personnes g es vivant domicile est conditionn e par une forte mobilisation de l entourage en amont l implication de l entourage dans la cr ation et la mise jour de cartes et l accompagnement de la personne g e l utilisation du Webnapperon ont t tr s diff rents selon les cas Notamment deux personnes g es ont vu leurs cartes cr es par une personne du Centre rasme connaissant parfaitement les NTIC et l outil Webnapperon en particulier L implication familiale est tr s h t rog ne et en partie non repr sentatives o Des outils diff rents L e
19. rs les m mes personnes qui participent aux ateliers de l association REN L outil ne parvient pas capter l attention et l enthousiasme durablement Les personnes g es se lassent assez vite de l outil CMS 01 10 2010 10 Remarques communes Des probl mes techniques notamment de qualit du son de l image et des bugs ont t mis en vidence de mani re r currente l change se fait quasiment uniquement dans un sens famille gt PA et est per u comme trop limit par les utilisateurs Les familles et personnels d tablissements ne se sentent pas v ritablement autonomes dans l utilisation du Webnapperon Ils aimeraient plus d accompagnement Les conseils du centre ERASME et de l association REN sont per ut comme tr s importants Il manque une possibilit d interactivit envoyer des mails naviguer sur le Web ANALYSE INTERNE v Lutter contre l exclusion num rique des personnes g es Paroles de personne g e Le son du Webnapperon est trop fort mais je n ose pas le baisser J ai peur de tout casser Oui je sais qu il faut tourner ce bouton mais je n ose pas Le Webnapperon est majoritairement per u par les personnes g es domicile comme un outil facile utiliser attention cependant situations tr s h t rog nes En ceci nous pouvons dire qu il permet de d passer la peur des NTIC pour les personnes g es Cependant en tablissement personnes souvent plu
20. s g es et plus d pendantes l outil est per u comme complexe et impossible utiliser seul D autre part il n est pas un tremplin vers l utilisation d un ordinateur traditionnel moyen terme M me si utiliser le Webnapperon ne leur fait plus trop peur les personnes g es appr hendent toujours l utilisation d autres technologies de l information et de la communication En effet d une part les m canismes standards ne sont pas int gr s son on off Les technologies d information et de communication habituelles n cessitent davantage CMS 01 10 2010 11 d interaction et d activit simplement avec l outil ce qui effraie largement les personnes g es D autre part les diff rents probl mes techniques rencontr s et les bugs fr quents du Webnapperon alimentent la peur des utilisateurs qui pensent bien souvent que cela est d une mauvaise manipulation de leur part Le Webnapperon permet certes de donner un acc s aux contenus pr sent sur le Web la population g e mais il ne permet en aucun cas de d passer sa peur des outils NTIC v Faciliter le maintien d un lien social Parole d tablissements C est un moyen de communication avec l ext rieur mais qui doit consid r comme un vecteur compl mentaire non comme une fin en soi car sinon maintien dans l isolement Il ne cr e pas du lien mais le renforce A domicile dans la plupart des cas une seule personne
21. s une autonomie d utilisation formation manuel d utilisation avec des pr cisions comme le param trage o trouver de nouveaux contenus comment r soudre certains probl mes techniques Deux souhaits majeurs absolument prendre en compte L cran tactile serait vraiment consid r comme un plus pour les utilisateurs envie de toucher agrandir l image augmenter ou r duire le son L acc s internet et une boite mail pour changer L valuation de cette exp rimentation tant tr s mitig e il serait pr f rable de compl ter l analyse externe par une analyse conomique co t pour la collectivit co t de commercialisation et demande et une analyse pr cise de l offre du march en mati re de NTIC pour les seniors afin de s assurer de la pertinence de poursuivre cette d marche CMS 01 10 2010 18 ANNEXE 1 Point d tape de l exp rimentation en Juin 2009 BILAN Bilan Avantages Inconv nients Ateliers moment de convivialit d change de rencontre Personnes tr s attentives et captiv es par l outil Expriment leurs demandes Ateliers personnes g es tr s passives regardent le contenu mais ne mettent pas les cartes Contenu Rend accessible tout moment de l information du divertissement Contenu contenu trop limit Forme Non encombrant facile d acc s Forme Peur de l outil et du regard des autres M me s il es
22. se jour par la famille o Le terme de Webnapperon semble assez vocateur et ne d range pas les utilisateurs CMS 01 10 2010 14 Les menaces ne pas n gliger o llest actuellement assez difficile de trouver du contenu sans bug sur Internet o Les participants en tablissement ont beaucoup aim utiliser l Ordissimo propos en essai par l association REN et formul une demande pour que l tablissement en acqui re un o L information obtenue est d j pr sente par ailleurs par d autres moyens d informations t l vision radio journaux o De plus en plus de personnes vieillissantes ont d j utilis un ordinateur au cours de leur vie personnelle ou professionnelle et ce ph nom ne ne va que s amplifier o Le march que repr sente les seniors est actuellement en plein boom ANALYSE EXTERNE v Parvenir mobiliser les personnes ad quates Paroles de l entourage La mobilisation du reste de la famille a t plus difficile que pr vu car on consid re comme une d marche non naturelle cet change qui bouscule leur quotidien Les petits enfants changent des photos sur Facebook mais ils n ont pas envie de faire l effort de les mettre sur Picasa Durant l exp rimentation l outil a t test par des personnes de 85 ans en moyenne Les personnes de l entourage souvent leur enfant en charge de la cr ation des cartes ont en moyenne entre 50 et 65 ans Ces personn
23. sts en provenance du Web blogs flickr google agenda podcast radio etc Identifiant skype en lien avec une branche de contenu qui permets d tablir la connexion t l phonique en d crochant simplement le combin Envoi de messages SMS via twitter b D roulement de l exp rimentation 1 Objectifs Le D partement du Rh ne a souhait r aliser une exp rimentation d un an de cet outil domicile et en tablissement afin de tester ce dispositif technique et de v rifier son int r t dans la lutte contre l isolement des personnes g es ou handicap es et l affermissement des liens sociaux et familiaux L exp rimentation devait permettre aussi une volution un perfectionnement au cours du temps de l outil CMS 01 10 2010 3 www rhone fr 2 Panel En d but de l exp rimentation avril 2009 le Webnapperon tait test par 3 familles volontaires et 3 tablissements Ce nombre a fluctu au cours de l exp rimentation puisque certaines exp riences ont chou en cours de route exp rience d utilisation d un Webnapperon entre un tablissement et un coll ge notamment En fin d exp rimentation l outil est utilis par 5 familles domicile et 5 tablissements En tablissement l exp rimentation a t accompagn e de mars d cembre 2009 par l association REN Quasiment chaque semaine un membre de l association se rendait dans l tablissement pour animer un atelier Webnapperon e
24. t accompagner le personnel et les personnes g es l utilisation du Webnapperon Elle avait aussi en charge la cr ation des cartes pour ces tablissements 3 D roulement Avril 2009 Les webnapperons sont install s par le Centre Erasme au domicile des personnes g es et dans les tablissements avec les explications n cessaires leurs utilisations Le D partement prend en charge le raccordement du domicile de la PA et des tablissements Internet A domicile la famille via le r f rent est dot e d un ensemble d autocollants RFID et d un acc s la plateforme de publication Le r f rent est form la publication sur cette plateforme Pour les tablissements l association REN commence intervenir pour cr er les cartes et animer des ateliers d utilisation du Webnapperon Juin 2009 Un point d tape est r alis par la coordination m dico sociale dans deux tablissements pour personnes g es Il s agit alors D valuer l int r t port par les personnes g es ce projet Cerner les apports de l outil exprim s et ressentis au niveau personnel Cerner les apports de l outil exprim s et ressentis en institution Cerner les limites de l outil CMS 01 10 2010 4 D finir les crit res d valuation de l exp rimentation Webnapperon cf bilan en ANNEXE 1 Septembre 2009 Le Webnapperon est test par 5 familles et 3 tablissements Octobre 2009 Suite
25. t d esp rer un int r t grandissant chez les PA comme pour le personnel de ce type d outil Interne Forces en tablissement Faiblesses en tablissement Permet de d passer la peur des NTIC avec un peu d accompagnement Peu d utilisation hors atelier juste visionnage photo Jean Zay n cessite une stimulation de la part du Utilis par des personnes g es qui n ont pas envie d utiliser un ordinateur normal personnel Permet une initiation l informatique simple abordable pour des personnes Outil per u comme trop compliqu pour tre utilis seul n cessite un accompagnement individuel ayant Alzheimer N cessit de formation approfondie m me pour le personnel peu utiliser par le personnel Ne permet pas d apprendre a utiliser les standards des produits lectroniques on off r glage son et du Permet de renforcer le lien entre les r sidents C est un moyen de communication coup ne d passent pas leur peur avec l ext rieur qui doit consid r comme un vecteur compl mentaire non comme une fin en soi Pas d change familial seul 1 personne Jean Zay l utilise pour changer avec son entourage proche Support d animation pour un groupe restreint int ressant pour un travail de groupe Pas parvenu mobiliser les familles au sujet de cet outil Syst Difficile de communiquer travers un cran yst me de cartes et de rangement adapt N ENS E LS A Probl mes tec
26. t d animation Ce personnel a trouv l utilisation de cet outil int ressant notamment en groupe restreint Le Webnapperon semble renforcer les liens sociaux au sein des tablissements Utilis en groupe il cr e des moments de convivialit o les personnes g es CMS 01 10 2010 9 peuvent partager autour de photos des souvenirs communs d v nements v cus ensemble Remarques communes Le Webnapperon est ind niablement un outil de divertissement source de curiosit La vari t des supports des tiquettes RFID permet de s adapter certains handicaps Les points faibles importants A domicile L investissement de l entourage conditionne l int r t du Webnapperon pour la personne g e car il d termine la fr quence de renouvellement du contenu la cr ation de nouvelles cartes La cr ation mise jour de cartes est fastidieuse pour l entourage L change est souvent tr s restreint Il se r sume bien souvent la r ception de photos par la personne g e En tablissement L outil est tr s peu utilis en dehors des ateliers que ce soit par les personnes g es ou le personnel Les familles ne souhaitent pas communiquer avec leur parent par le biais du Webnapperon Elles pr f rent lui rendre visite ou l appeler Le personnel l utilise assez peu et d autres outils comme la Wii semblent pr senter plus d int r t pour l animation Ce ne sont pas toujou
27. t moins impressionnant qu un ordinateur ils ne sentent pas tr s l aise pour l utiliser Technique Utilisation simple Technique Envie d changer d tre actif et ne pas faire que recevoir Attention si le Webnapperon dysfonctionne pendant l utilisation par une personne g e seule elle ne voudra plus l utiliser Objets int r t pour les personnes ayant une d pendance psychique ou pour stocker des donn es personnelles Objets encombrant o les stocker PA pas tr s int ress es gt Le choix du lieu est tr s important car le regard de l autre p se sur l utilisateur du Webnapperon II doit donc tre dispos dans un lieu facilement accessible mais assez isol gt On voit que l outil se pr te en fait plus aux personnes ayant des d pendances psychiques qu aux personnes ayant des difficult s physiques Pour ces derniers l outil s av re trop simple gt L utilisation ne doit exclusivement se centrer sur l change avec les familles mais permettre une utilisation globale avec diff rentes fonctionnalit s diff rents contenus Attention ne pas exclure du projet les personnes g es seules sans famille qui doivent pouvoir trouver un int r t utiliser le Webnapperon gt L utilisation de cartes est bien adapt e pour les personnes g es gt Les personnes g es rencontr es n expriment pas d attentes particuli rement en mati re d acc s l informat
28. xp rimentation n a pas t faite avec le m me outil pour tous certains avaient un cran plus grand que d autres certains avaient la possibilit d envoyer des mails audio pas d autres CMS 01 10 2010 8 y Des biais dans l valuation o Un panel incomplet Les exp rimentateurs valu s sont ceux participant actuellement l exp rimentation II manque donc les avis des personnes ayant abandonn en cours d exp rimentation coll ge particuliers L avis de l ensemble des participants actuels n a pas pu tre obtenu o Une connaissance conomique incompl te La connaissance de la CMS sur le march des NTIC notamment pour les personnes g es est partielle Aussi l analyse en terme d opportunit s et menaces est elle relativiser Aucune analyse en terme de co t que ce soit pour la collectivit ou pour les personnes g es n a pu tre r alis e 2 Analyse interne Les points forts retenir A domicile Avec une forte mobilisation de l entourage le Webnapperon peut permettre une personne tr s d pendante de sortir de l isolement Selon une personne en situation de c cit totale le Webnapperon est un excellent rem de la solitude Les personnes g es comme l entourage estime que le Webnapperon est relativement facile utiliser En tablissement Le personnel des tablissements a utilis le Webnapperon lors d ateliers th matiques comme suppor
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