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Internet pro sans ligne fixe classique

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1. avoir connaissance de la nature du r seau Internet et en particulier de ses performances techniques et des temps de r ponse pour consulter interroger ou transf rer des informations que les donn es circulant sur Internet ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au service Internet et tout service interconnect que les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre prot g es par un droit de propri t Le Client est seul responsable de l usage des donn es qu il consulte interroge et transf re sur Internet Afin qu Orange soit en mesure notamment d assurer la transmission des appels vers les services d urgence comp tents le Client est averti qu une fois la Livebox pro install e dans les conditions vues pr c demment l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer 8 1 3 Concernant les services illimit s Le Client et ses Utilisateurs s engagent adopter un comportement raisonnable lorsqu ils utilisent des services illimit s appels mail to fax SMS Internet et ce afin de permettre notamment tous les Clients d acc der au R seau dans des conditions optimales S agissant du service de t l phonie par Internet le comportement raisonnable s entend au niveau des communications illimit es voi
2. doit tre quip d une Livebox pro V3 Il est pr cis que dans certaines hypoth ses le raccordement effectif du local du Client au r seau sur la base d une technologie VDSL peut n cessiter l installation de composants sp cifiques au niveau du r seau Orange De ce fait l intervention d un technicien peut tre n cessaire pr alablement au raccordement et engendrer des d lais dans l activation de la technologie VDSL Il est pr cis qu un Client b n ficiant de la technologie ADSL peut demander b n ficier de la technologie VDSL sous r serve d tre ligible cette technologie Il continuera de b n ficier du service d acc s Internet et des capacit s de communication correspondant son offre ADSL jusqu ce que la prestation d installation du composant r seau soit effectu e et que sa Livebox pro V3 soit connect e 4 2 2 quipement requis pour l utilisation de fax ou de t l alarmes L utilisation de fax ou de t l alarmes n cessite pour les Clients VDSL l installation de dispositifs nomm s filtres ma tres L installation de ces quipements n cessite l intervention d un technicien dans le local du Client et une ventuelle adaptation de l installation t l phonique du Client Le prix forfaitaire de cette prestation est de 107 86 HT 4 2 3 Mise en service Orange s engage mettre en service l acc s VDSL dans un d lai maximal de quinze 15 jours compter de la date de connexi
3. Conditions g n rales d abonnement Orange Internet pro sans ligne fixe classique Les stipulations des pr sentes conditions g n rales d abonnement s appliquent l offre Internet pro sans ligne fixe classique quel que soit le canal de vente Pour b n ficier de l offre Internet pro sans ligne fixe classique le Client doit se situer sur une Zone de couverture permettant la fourniture de l Offre La souscription du Client Internet pro sans ligne fixe classique vaut acceptation pleine et enti re des pr sentes conditions g n rales d abonnement Dans tous les cas le paiement de la premi re facture vaut acceptation des termes des pr sentes pour les Clients L enregistrement en ligne du Client au Service n cessite la lecture et l acceptation des conditions g n rales d abonnement d crites ci apr s Le contrat d abonnement de l offre Internet pro sans ligne fixe classique se compose des pr sentes conditions g n rales d abonnement des tarifs en vigueur et des Conditions G n rales d Utilisation ou Conditions Sp cifiques qui peuvent tre vis es dans les pr sentes disponibles aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur Www orangepro fr Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 D FINITIONS Dans les pr sentes Conditions g n rales les termes suivants ont sau
4. Il est donc de la responsabilit du Client de recueillir l accord pr alable des destinataires de ses renvois en cas de force majeure telle que d finie l article Force majeure 10 24 en ce qui concerne la fiabilit de la transmission des donn es des temps d acc s des ventuelles restrictions d acc s sur des r seaux et ou serveurs sp cifiques connect s au r seau Internet en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement en cas d impossibilit d acc s par Internet au r seau priv virtuel d une entreprise en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par Orange en cas de perturbations ou d interruptions du Service r sultant d incidents techniques avec un ou plusieurs pays couverts par le mode international concernant la qualit et ou du co t des services sp cifiques propos s par les op rateurs trangers et accessibles par des num ros sp ciaux quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client e Orange ne saurait en au
5. le Nom de Domaine Pro sous r serve d activation le Forfait SMS de 20 SMS Internet par mois compter du jour de la souscription l Offre 20 pages de Mail to Fax par mois compter du jour de la souscription l Offre l assistance t l phonique sp cifiquement d di e aux professionnels le service adresse IP fixe activ sur demande du Client 3 2 Service de t l phone pro par Internet D finition du service Le service de t l phone pro par Internet permet au Client d tenteur d une Livebox pro et disposant d un t l phone compatible raccord la Livebox pro conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox pro de disposer d une ligne t l phonique sur xDSL incluant la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres de type 087 ou 09X l mission d appels illimit s depuis le num ro de type 087 ou 09X partout en France m tropolitaine vers tous les num ros de t l phones fixes locaux et nationaux et vers les num ros IP compatibles hors num ros IP tarification sp cifique Plus d informations sur les conditions d utilisation de ces services sur www orangepro fr Orange attribue au Client un num ro de t l phone non g ographique de type 087 ou 09X diff rent du num ro de t l phone attribu pour une ligne analogique Ce num ro est strictement personnel au Client et ne peut donc tre c d sous quelque forme qu
6. utilisation des Identifiants sera d gag e l gard d Orange d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Les nouveaux Identifiants seront aussi confirm s par courrier Il est pr cis que tout usage des Identifiants du Client est fait sous son enti re responsabilit Une seule connexion la fois par Identifiant est autoris e Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du service en question par Orange except dans les cas o le Client a souscrit aupr s d Orange un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants L utilisation des quipements est limit e l int rieur d un b timent un usage privatif notamment r seau d entreprise usage domestique Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait l Offre est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur les Services de l Offre 8 2 Responsabilit d Orange e Orange est responsable de la mise en place des moyens n cessaires la bonne marche des Services de l Offre Le bon fonctionnement des Services de l Offre ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans les guides d installation propos s au Client ou dan
7. assistance orange fr directement partir du micro ordinateur du Client 2 un service d accueil t l phonique 24h 24 7j 7 pour les questions d ordre technique au num ro suivant 39 01 Le temps d attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est factur au tarif d une communication locale hors forfait si vous appelez d une ligne fixe Orange ou depuis le service de t l phone par Internet Orange Co t de la communication locale en vigueur disponible sur www orangepro fr Si l appel est pass depuis une ligne d un autre op rateur consultez ses tarifs Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par Orange ARTICLE 19 ACC S AU R SEAU WIFI PUBLIC D ORANGE Dans le cadre de son Offre le Client pourra acc der sans frais suppl mentaire au R seau WiFi public d Orange en mode nomadisme en utilisant n importe quel appareil compatible WiFi ordinateur tablette t l phone mobile sous r serve de respecter les conditions d acc s et d utilisation nonc es ci dessous 19 1 Conditions d acc s et d utilisation Afin d acc der au R seau WiFi public d Orange en mode nomadisme le Client de
8. ceux vis s aux pr sentes en vue de d velopper et de commercialiser des produits et services communication de ces informations ses prestataires aux fins de l ex cution d un service ou d tudes s inscrivant dans le cadre de ses activit s communication des partenaires pour des op rations commerciales ou portant sur la communication des offres d Orange Le Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition pour motifs l gitimes aux donn es caract re personnel le concernant Il dispose donc de la facult de s opposer l utilisation desdites donn es par simple appel au Service Clients hors cas o il s agit de communiquer des informations relatives l utilisation de son service d acc s Internet et son abonnement l Offre l adresse mail du Client tant le moyen de communication entre Orange et son Client En cas d utilisation d un service g olocalis Orange communique au prestataire tiers en charge de l ex cution du service les donn es de localisation g ographique du Client Cette communication est strictement contr l e Elle est utilis e par le prestataire de service exclusivement pour la d livrance du service g olocalis En situation d itin rance internationale la conservation le traitement et le transfert des donn es de communication du Client peuvent tre soumis une l gislation diff rente et moins protectrice que la l gislation en vigueur au sein de l
9. jours chez l Op rateur donneur au jour de la demande de Portabilit ARTICLE 2 PORTABILITE ENTRANTE La Portabilit entrante permet au Client d un autre Op rateur fixe de conserver le Num ro fixe affect par cet op rateur lorsqu il souscrit un contrat aupr s d Orange La Portabilit entrante n entra ne pas la cession Orange du contrat liant le Client l autre Op rateur fixe et des obligations y aff rentes Dans le cadre de la Portabilit entrante telle que d crite ci apr s l Op rateur receveur est Orange Le processus de Portabilit entrante est mis en uvre conform ment aux dispositions stipul es ci apr s 2 1 Mandat donn Orange 2 1 1 Lors de la souscription d un service avec demande de Portabilit entrante aupr s d Orange le Client doit obligatoirement donner mandat Orange afin d effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de sa demande de Portabilit aupr s de l Op rateur donneur 2 1 2 Dans ce cadre Orange informe le Client des conditions d ligibilit de sa demande ainsi que des cons quences de sa demande de Portabilit et notamment que le droit la portabilit est acquis sous r serve du respect des crit res d ligibilit notamment le Num ro fixe objet de la demande doit toujours tre un Num ro fixe actif au jour du portage ou un Num ro fixe en quarantaine au jour de la demande de portage et qui ne fait pas d j l objet d une demande de port
10. que les tarifs auxquels les pr sentes font r f rence sont e les ventuels frais de mise en service pour le service concern disponibles sur www orangepro fr En cas de d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture Orange lui facturera galement de tels frais de mise en service Lesdits frais sont dus terme chu e les frais d abonnement mensuels au Service Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais mensuels li s aux communications destination des num ros de t l phone en 09 tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international sont pass es en dehors des forfaits Les tarifs applicables sont disponibles sur www orangepro fr Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais mensuels li s aux communications data hors forfait et effectu es dans le cadre du Roaming international et DOM Les tarifs applicables sont disponibles sur www orangepro fr Lesdits frais sont dus terme chu e les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s par Orange Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par Orange notamment concernant les paiements l acte sous la rubrique Achats service plus Lesdits frais sont dus terme chu Les prix convenus par les parties au pr sent contrat sont nets de
11. rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r serves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipements 5 1 2 Location de la Livebox pro La Livebox pro est propos e la location par Orange Le montant de la location ainsi que la liste des quipements sont disponibles sur www orangepro fr ou sur la Fiche Tarifaire en vigueur de l Offre La Livebox pro reste la propri t d Orange Par cons quent elle ne peut donc tre c d e sous lou e transform e donn e en gage ou en nantissement transf r e ou pr t e sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer de la Livebox pro en dehors de l utilisation des Services de l Offre En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur la Livebox pro le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement Orange afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur la Livebox pro la mention de propri t d Orange qui y est appos e compter de la r ception de la Livebox pro et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de celle ci charge pour lui de s assurer pour les dommages qui lui seraient caus s ou de v rifier que ses assurances cou
12. t l phonique par le Client e D sactivation par Orange au r tablissement en fonctionnement correct de la ligne t l phonique du Client l issue des op rations techniques n cessaires au r tablissement de la ligne de t l phone par internet le Service Client d sactive la continuit de service en cas de panne et r tablit le fonctionnement correct de la ligne t l phonique Orange pourra en informer le Client par tous moyens appropri s L activation de la continuit de service ainsi que le reroutage des communications vers un num ro fixe ou mobile hors num ros courts et surtax s en France m tropolitaine ne donnent pas lieu la facturation de co ts suppl mentaires au Client Le Client reconna t et accepte que la responsabilit d Orange ne peut tre engag e en cas de faute du Client notamment en cas d erreur de manipulation du Client qui aboutirait une d sactivation intempestive volontaire ou non du reroutage des appels De plus la responsabilit d Orange ne saurait tre engag e lorsque le Client d signe un num ro destinataire des appels transf r s erron En pareil cas le prix des communications restera d par le Client Au titre de la pr sente continuit de service en cas de panne le montant des dommages et int r ts qu Orange peut tre amen e verser au Client est limit une indemnit forfaitaire d un montant maximum gal 150 euros Cette prestation ne peut tre activ e pour u
13. 3 Processus de demande de Portabilit entrante 2 3 1 Il est rappel que le Client doit faire sa demande de Portabilit de Num ro fixe concomitamment sa demande de souscription au contrat d Orange Le Client qui demande la Portabilit entrante doit fournir Orange son Num ro fixe objet de la demande ainsi que toute pi ce justifiant qu il est titulaire du contrat concernant le Num ro fixe 2 3 2 Orange v rifie la capacit du Client demander la Portabilit 2 3 3 Puis Orange doit envoyer la demande de Portabilit Op rateur donneur afin que ce dernier v rifie les conditions d ligibilit de cette demande Si ces conditions d ligibilit sont remplies alors la demande est valid e par l Op rateur donneur qui le notifie Orange afin de finaliser la demande du Client 2 3 4 La souscription au service d Orange comporte l usage compter du jour de Portage du num ro et de la mise en service de la ligne du Num ro fixe ayant fait l objet de la proc dure de Portabilit entrante 2 4 Date de Portage du num ro 2 4 1 Sous r serve de la disponibilit de l acc s et sans demande expresse du client le Portage du num ro fixe intervient dans un d lai qui ne peut tre sup rieur sept jours ouvrables Toutefois sur demande du Client ce d lai pourra tre sup rieur selon l offre souscrite Ce d lai court compter de l obtention par Orange des l ments n cessaires au traitement de la demande d abonnement
14. EDGE d Orange et l acc s aux services et options disponibles exclusivement sur le r seau 3G est interrompu De m me certaines zones couvertes par le r seau 4G peuvent ne pas l tre de mani re continue et peuvent subir des perturbations En cas d indisponibilit du r seau 4G les changes de donn es passent sur le r seau 3G ou GPRS EDGE d Orange et l acc s aux services et options disponibles exclusivement sur le r seau 4G est interrompu Avec le r seau 4G les communications vocales transitent habituellement par le r seau 3G ou en cas d indisponibilit par le r seau GSM Par ailleurs les zones de couverture r seau jusqu alors d pourvues de couverture GSM en France m tropolitaine dites zones blanches peuvent tre accessibles du r seau GSM d Orange ou partir des r seaux GSM des autres op rateurs mobiles m tropolitains Dans cette hypoth se les services rendus dans ces zones peuvent tre limit s notamment aux communications voix et aux SMS Lorsque les services sont fournis depuis le r seau GSM d un autre op rateur mobile m tropolitain la responsabilit d Orange ne saurait tre engag e raison d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements li s la fourniture de ces services A Le service Everywhere Dans le cadre de l offre Internet pro Everywhere Orange fournit au Client un service d acc s internet en mobilit permettant de se connecter Internet en modes GPRS EDGE 3G 3G
15. Offre seraient utilis s par un mineur e Le Client effectue l installation des Services de l Offre et des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation propos au client ou dans les Conditions G n rales d Utilisation des services disponibles sur www orangepro fr e Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s Orange ou des tiers du fait de son utilisation des Services de l Offre 8 24 e appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es ses diff rents codes et ou Identifiants et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant d Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Orange ne saurait tre responsable des cons quences que pourrait avoir toute divulgation m me accidentelle de ces codes et ou Identifiant un tiers e Le Client s engage utiliser les Services de l Offre conform ment l usage pour lequel il a t d fini et commercialis Constituent notamment des cas d utilisation inappropri e et abusive par le Client et les Utilisateurs sans que la liste ci apr s ne pr sente un caract re exhaustif l utilisation titre gratuit ou on reux des services en tant que passerelle de r acheminement de communications ou de m
16. Orange s efforcera de proc der la livraison de la Carte dans le d lai maximum de quinze 15 jours ouvr s compter de la souscription au service L activation de la Carte est effectu e automatiquement par Orange au plus tard dix 10 jours apr s la souscription au service par le Client Le Client accepte qu Orange lui attribue de plein droit un num ro d appel de fa on automatique Si le num ro du Client devait tre modifi Orange se r serve le droit de changer ce num ro d appel apr s en avoir avis le Client avec un pr avis suffisant sans que celui ci puisse s y opposer C La Carte La Carte est n cessaire pour b n ficier du service Everywhere Elle est remise au Client par Orange et permet de se connecter Internet sur les r seaux mobiles data d Orange La Carte remise par Orange est mat riellement et juridiquement ind pendante du terminal mobile con u pour l accueillir Orange est seule propri taire de la Carte En cons quence le Client ne peut la c der la louer mettre disposition d un tiers titre gratuit ou on reux sauf accord pr alable et crit d Orange la d truire ou la d grader de quelque mani re que ce soit Il est express ment convenu entre les parties qu en cas de r siliation conform ment aux dispositions de l article r siliations des pr sentes quel qu en soit le motif le Client devra restituer ses frais par lettre recommand e avec accus r ception tou
17. Va se connecter avec son option Acc s Voyageur la Carte ait un abonnement au service de t l phonie fixe d Orange jour des paiements d s lors qu il n existe pas l gard desdits paiements de contestation r elle et s rieuse de la part dudit titulaire que ladite ligne t l phonique soit non d group e isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la technologie utilis e par Orange pour la fourniture de la pr sente option qu il dispose du libre usage d un micro ordinateur muni d un modem RTC bas d bit configur et param tr pour pouvoir acc der l option Acc s Voyageur la Carte L option Acc s Voyageur la Carte est incompatible avec les options Noctambule et Report de minutes L option Acc s Voyageur la Carte est incompatible avec l option Acc s Voyageur Illimit Fonctionnement Pour pouvoir se connecter au r seau Internet via la technologie RTC avec l option Acc s Voyageur la Carte le Client devra utiliser le num ro de connexion suivant 08 60 88 80 80 Le Client ne pourra se connecter que depuis la France m tropolitaine et les DOM L option Acc s Voyageur la Carte ne permet pas de se connecter depuis l tranger Le Client peut soit utiliser les logiciels de connexion et de navigation fournis par Orange soit utiliser des logiciels compatibles Il est rappel au Client que l utilisation de logiciels fournis par Orange implique l acceptation des co
18. assure vis vis du Client l ensemble de ces droits et obligations Orange sera alors lib r e de ses obligations la date d effet de l op ration concern e ARTICLE 21 LOI APPLICABLE COMP TENCE JURIDICTIONNELLE Le Contrat est soumis la loi fran aise Toutes difficult s relatives la validit l application ou l interpr tation du Contrat seront soumises d faut d accord amiable aux Tribunaux relevant de la Cour d appel de Paris auxquels les parties attribuent comp tence territoriale quel que soit le lieu d ex cution ou le domicile du d fendeur Cette attribution de comp tence s applique galement en cas de proc dure en r f r de pluralit de d fendeurs ou d appel en garantie ARTICLE 22 L OFFRE INTERNET PRO EVERYWHERE SANS LIGNE FIXE CLASSIQUE Cette offre consiste en une Offre Internet pro telle que d finie et avec les services d crits l article 3 des pr sentes avec en plus un service Everywhere permettant au client d avoir un acc s internet en mobilit Les tarifs de l internet pro Everywhere figurent sur la Fiche tarifaire Le Client est inform qu il ne peut b n ficier que d un seul forfait Business Everywhere dans le cadre de son Offre Internet pro Everywhere Certaines zones couvertes par le r seau 3G peuvent ne pas l tre de mani re continue et peuvent subir des perturbations En cas d indisponibilit du r seau 3G les communications passent sur le r seau GSM GPRS
19. demeure est toujours rest e sans effet l issue d un d lai de quinze 15 jours apr s la suspension des prestations sans que cette r siliation n ouvre droit quelconque indemnit vis vis du Client Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant L Offre ou les Services de l Offre pourront tre galement suspendus dans les m mes conditions si le Client manque l une de ses obligations pr vues aux pr sentes Pour des raisons imp ratives de s curit Orange peut soit suspendre la ou les lignes avec ou sans pr avis soit sans suspendre la ligne demander au Client de ne pas utiliser sa ligne temporairement notamment lorsque des usages excessifs sont observ s Dans cette hypoth se le Client qui utilise sa ou ses lignes est responsable des communications susceptibles d tre pass es partir de cette derni re Dans tous les cas vis s par cet article les redevances d abonnement restent dues Orange pendant la p riode de suspension du Service En cas de d m nagement du Client Orange pourra proc der au d m nagement de l Offre uniquement si celle ci est encore commercialis e Dans le cas contraire le contrat initial sera r sili et le Client pourra le cas ch ant souscrire une nouvelle offre adapt e 15 2 R siliation des Conditions g n rales d abonnement par le Client Au del de la p riode minimale d engagement le Client peu
20. en uvre les moyens n cessaires pour r soudre l incident lors de l appel du Client au Service Clients Orange Si le probl me ne peut tre r solu par t l phone Orange pour r pondre rapidement aux besoins du Client met en uvre les moyens n cessaires afin de proposer au Client une solution adapt e au dysfonctionnement identifi Ces diff rents dispositifs sont d taill s ci dessous 9 1 En cas de panne du service internet ou du service de t l phonie par internet Une assistance sur site 8h pour le service internet ou le service de t l phonie par internet Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine que le service Internet et ou le service de t l phonie par Internet d livr s en France m tropolitaine est sont totalement interrompu s aux interfaces de sortie de la Livebox et que le d faut se situe sur la partie privative du Client au del du point de terminaison Orange peut proposer une intervention sur site au Client L assistance sur site ne peut tre propos e qu apr s une assistance distance infructueuse dont le diagnostic tablit qu une intervention chez le Client permettrait la r paration du dysfonctionnement Orange s engage prendre un rendez vous sur site dans un d lai de 8 heures ouvrables du lundi au samedi de 8h 18h hors jours f ri s qui suivent l enregistrement de la signalisation justifiant d
21. le Client sera inform quelques minutes avant la coupure au bout de vingt quatre 24 heures de la session du Service par un signal sonore Enfin quelques instants avant la coupure de la session Internet si le Client est toujours en communication depuis sa seconde ligne t l phonique il sera inform par un second signal sonore de la coupure 3 24 Plus d informations sur le service de t l phonie pro par Internet sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Sont exclus du forfait d appels illimit s du service de t l phonie pro par Internet les appels vers les num ros mobiles GSM UMTS les appels vers les DOM TOM et les collectivit s territoriales St Pierre et Miquelon et Mayotte vers l international vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rotation particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique transpac t l tel audiotel minitel vers les num ros IP tarification sp cifique dont la liste est disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel vers les num ros d acc s Internet et certains num ros non g ographiques dont l usage est abusif les communications pass es avec les lignes tendues Orange certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le service de t l phone pro par Internet Le Client peut prendre connaissance des num ros de t l p
22. le cas o le Client souhaiterait n anmoins r silier ce contrat la r siliation s effectuera conform ment aux conditions g n rales de vente conclues entre le Client et Op rateur donneur le Client sortant du processus de Portabilit d crit dans la pr sente annexe Dans le cas o le client fait une portabilit entrante chez Orange et se r tracte sur son offre avant que son num ro fixe n ait t effectivement port cette r tractation vaudra annulation de la portabilit sous r serve de confirmation de cette possibilit par l Op rateur donneur Dans le cas contraire la r tractation sera bien prise en compte mais la Portabilit se poursuivra jusqu ce que le Portage soit effectif Le num ro fixe sera alors plac en quarantaine chez Orange 2 5 2 Orange accepte toute demande d annulation de Portabilit entrante formul e par le Client aupr s de son Service Clients au plus tard 2 jours ouvrables avant la date pr vue du Portage du num ro fixe Dans le cas o l offre de service est associ e une offre d acc s sans date de livraison pr vue au jour de la demande de Portabilit Orange accepte au minimum les demandes d annulation formul es jusqu au lendemain de la demande et tudie toute demande qui lui est transmise tant que l acc s associ au service t l phonique n est pas construit 2 5 3 Par ailleurs l annulation de la demande de Portabilit entrante n a pas pour effet de modifier ou d emporter la r s
23. reconna t que l acc s aux services VoD est soumis des conditions tarifaires particuli res sp cifi es sous la rubrique VoD accessibles sur l cran TV du Client Par ailleurs ce service permet d acc der galement d autres bouquets de cha nes sous r serve d ligibilit technique et de la souscription un abonnement payant aupr s d un fournisseur de bouquets de t l vision Le Client devra l activation de la TV num rique verser un d p t de garantie pour la mise disposition du D codeur et de la carte d acc s TV Les modalit s de constitution de ce d p t de garantie sont pr cis es dans le Formulaire d abonnement Le versement du d p t de garantie est indispensable et n cessaire l activation du service L abonnement des bouquets de cha nes de tiers et plus g n ralement tout autre service de tiers fait l objet d un contrat distinct Les ventuels quipements doivent tre retourn s l adresse indiqu e par le Service Clients les frais de retour sont la charge du Client 4 24 ARTICLE 4 CONDITIONS DE FOURNITURE DE L OFFRE 4 1 Conditions d acc s aux Services de l Offre Les Services de l Offre sont accessibles partir d une ligne t l phonique utilisant les technologies xDSL et n cessitent un quipement sp cifique compatible en fonction des diff rents services Pour pouvoir acc der aux Services de l Offre et notamment certains forfaits d acc s I
24. sera effectu contre remise de la Livebox pro d fectueuse Le Client pourra solliciter l assistance technique par t l phone pour proc der la r installation de sa Livebox En cas de dysfonctionnement d quipements lou s dans le cadre de l Offre autre que la Livebox Orange assurera l change standard des quipements sous r serve que le Client les rapporte dans le point de service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone En cas de restitution des quipements incomplets et ou endommag s le Client sera factur d une somme forfaitaire dont le montant pr cis sur la Fiche Tarifaire variera selon l quipement concern 9 2 2 Les quipements vendus En cas de dysfonctionnement des quipements vendus par Orange la garantie du constructeur sera appliqu e sous r serve que le Client les rapporte dans le point de service apr s vente que lui indiquera son distributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement et que le dysfonctionnement soit couvert par la garantie ARTICLE 10 QUALITE DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT Orange informe les Clients du niveau de qualit du service d acc s Internet Ce niveau est celui d fini dans le r f rentiel AFNOR disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Les conditions de mesure utilis es dans la d terminati
25. tous imp ts droits taxes pr l vements ou retenues de toute nature y compris la TVA ou autres taxes comparables La TVA exigible en France sera support e par le Client en plus des prix convenus au pr sent contrat Le Client d clare tre exclusivement r sident fiscal de France et ne disposer d aucun tablissement stable dans les TOM ou l tranger au profit duquel la prestation sera rendue En cas de manquement tous les imp ts droits taxes pr l vements ou retenues de toute nature y compris la TVA ou autres taxes comparables dus l tranger au titre du pr sent contrat seront la charge exclusive du Client de m me que les ventuels int r ts p nalit s et amendes y aff rents 13 24 12 1 2 Prix des communications Se r f rer la Fiche Tarifaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 12 2 Modifications dans les tarifs Les modifications de tarifs sont applicables en cours d ex cution des Conditions g n rales d abonnement et port es la connaissance du Client avant leur application dans les conditions pr vues l article Modification des Conditions G n rales d Abonnement des pr sentes 12 3 Facturation et conditions de paiement 12 3 1 Facturation Orange dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer ainsi que la date d ch ance du paiement Le d compte des sommes payer effectu par Or
26. une nouvelle carte exp di e au lieu de domiciliation du Client par voie de courrier Orange s engage faire de son mieux pour lui faire conserver son ou ses num ro s d appel Le r tablissement des services apr s mission par Orange d une nouvelle carte suite un vol perte ou d t rioration donnera lieu la facturation de frais de remplacement de la carte selon le tarif en vigueur disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 19 24 Il pourra tre d rog aux dispositions qui pr c dent en cas de souscription par le Client un contrat d assurance ind pendant du contrat D L Acc s Voyageur la Carte L option Acc s Voyageur la Carte est accessible partir d une ligne t l phonique utilisant la technologie RTC dans les conditions pr vues ci dessous Description Le Client b n ficie de l Acc s Voyageur la Carte qui permet de se connecter au r seau Internet via la technologie RTC avec les m mes Identifiants et mot de passe qui lui ont t attribu s lors de son inscription une offre d acc s Internet haut d bit Conditions de ce service acc s Voyageur la Carte sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Condition de fourniture et incompatibilit Pour pouvoir b n ficier de la pr sente option Acc s Voyageur la Carte le Client doit s assurer que le titulaire de la ligne t l phonique partir de laquelle il
27. 8 8 Indemnisation du Client en mati re de portabilit En cas d abus de Portabilit situation o le Client perd l usage d un num ro fixe souscrit aupr s d Orange la suite d une Portabilit qu il n a pas sollicit e Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire gale 30 euros par semaine dans la limite de 120 euros Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son interlocuteur commercial habituel dans un d lai d un 1 mois compter du jour o l abus a t constat ARTICLE 4 INFORMATIQUE ET LIBERT S Les informations relatives au Client recueillies ou transmises par Orange dans le cadre de la Portabilit du Num ro fixe peuvent donner lieu l exercice d un droit d acc s de rectification et d opposition pour des motifs l gitimes aupr s du Service Clients d Orange ou par tout autre moyen indiqu par ce dernier en justifiant de son identit dition du 20 08 2015 Orange Soci t Anonyme au capital de 10 595 541 532 euros 24 24 78 rue Olivier de Serres 75015 Paris RCS Paris 380 129 866
28. H 4G et WiFi activ s par d faut accessibles depuis l ordinateur portable du Client selon la zone de couverture et le forfait Everywhere souscrit sous r serve d un Terminal mobile et ou quipement et d une Carte compatibles Par WiFi il est entendu acc s au service Orange WiFi access dont les conditions d utilisation figurent sur www orangepro fr Cet acc s internet en mobilit inclut l option Totale TV savoir un forfait mensuel permettant de consulter et naviguer sur les 60 cha nes de t l vision accessibles sur le Portail Orange World ainsi que toutes les vid os accessibles et ou t l charger sur le Portail Orange World Totale TV est valable en France m tropolitaine disponible dans les zones de couverture du r seau d Orange GPRS 3G 3G EDGE H ou 4G selon le forfait Everywhere souscrit et sous r serve d un Terminal mobile et d une Carte compatibles Liste des cha nes disponible sur www orange fr et susceptible d volution 18 24 Selon les besoins du Client pour son activit professionnelle le Client peut b n ficier du service Everywhere sous forme soit d un forfait Everywhere pro illimit 24h 24 en temps sur le r seau d Orange GPRS EDGE 3G 3G H 4G permettant de se connecter Internet en mobilit en France m tropolitaine pendant toute la dur e de l abonnement l Offre Internet pro Everywhere Le Client s engage adopter un comportement raisonnable dans son utilisation d
29. NUAIRE A Inscription dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange Dans le cadre du service de t l phone pro par Internet et pour son num ro de t l phone par Internet le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange Les r gles d inscription dans cette base sont d finies dans les Conditions Sp cifiques Annexe aux conditions g n rales r gles d inscription dans la base des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise disposition des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires en faisant la demande et ce des fins de parution sous leur responsabilit et selon leurs propres r gles ditoriales Le Client et les utilisateurs le cas ch ant garantissent Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de leur inscription dans cette base et restent seuls responsables de ces informations B Inscription avec une cat gorie professionnelle Dans le cadre du service de t l phonie pro par Internet les coordonn es du Client figurent gratuitement dans la localit d installation de sa ligne t l phonique avec la cat gorie professionnelle la mieux adapt e son activit L inscription de la cat gorie professionnelle est subordonn e la production par le Client de justificat
30. Union Europ enne Les informations recueillies dans le cadre de la portabilit du num ro mobile font l objet d un transfert vers le groupement conomique EGP regroupant les op rateurs de communications lectroniques Les modalit s d exercice du droit d acc s de rectification et d opposition sont indiqu es sur http www portabilite org Orange peut communiquer les informations relatives aux Clients la demande des autorit s judiciaires o administratives comp tentes Enfin Orange informe le Client qu elle conservera les donn es caract re personnel pendant un d lai de deux 2 ans compter de la r siliation de son Offre Le Client peut s opposer cette conservation en en informant le Service Clients ARTICLE 17 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure trente 30 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit 8 jours apr s l envo
31. acitement son contrat pour une nouvelle dur e contractuelle 23 24 3 5 2 En dehors des demandes de conservation partielle des num ros fixes du Client le Portage du ou de la totalit des num ros du Client entraine la r siliation concomitante du contrat du Client aupr s d Orange pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui prend effet la Date du Portage sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu notamment du paiement des redevances d abonnement restant courir au titre du contrat conclu avec Orange 3 6 Informations relatives la Portabilit Le Client peut obtenir toute information utile concernant l tat d avancement de sa demande de Portabilit sortante en s adressant directement l Op rateur receveur 3 7 Responsabilit d Orange 8 7 1 Orange demeure en tout tat de cause trang re aux relations contractuelles entre le Client et Op rateur receveur Par cons quent il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l Op rateur receveur subordonne la Portabilit du num ro fixe affect par Orange au Client 3 7 2 La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e raison de faute d inex cution de d faillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou l Op rateur receveur et qui auraient pour effet de retarder de perturber ou d emp cher le Portabilit du num ro fixe
32. age en cas de Portabilit Partielle le Client doit avoir explicitement et pr alablement pr cis Orange les Num ros fixes qui doivent tre maintenus chez l Op rateur donneur la demande de Portabilit du num ro fixe vaut demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port sauf en cas de Portabilit Partielle en cas de Portabilit Partielle le contrat entre le Client et l Op rateur donneur est maintenu pour les Num ros fixes n ayant pas fait l objet d un Portage 21 24 la r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port prend effet le jour du Portage effectif du num ro fixe sans pr judice des dispositions contractuelles relatives aux dur es d engagement Le Client reste tenu des obligations qui le lient l Op rateur donneur notamment de tout paiement y aff rent ventuellement restant ex p nalit s pour r siliation anticip e la demande de Portabilit d un Num ro fixe concerne exclusivement la conservation du Num ro fixe et n emporte pas transfert des services dont le Client b n ficiait au titre du contrat souscrit ant rieurement aupr s de l Op rateur donneur lorsqu Orange affecte en suppl ment du num ro fixe port un ou plusieurs num ro s au Client pour une m me ligne Orange fait e
33. ange fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce service Les communications au del et en dehors des forfaits d crits l article Contenu de l Offre des pr sentes Conditions g n rales d abonnement donnent lieu une facturation mensuelle terme chu Orange pourra imputer les communications du mois en cours qui n ont pas pu tre factur es pour des raisons techniques sur la facture du ou des mois suivant s le mois en cours D s lors que le Client souscrit une Offre le mode de facturation mensuel s applique automatiquement l ensemble des produits et services du compte de facturation dont fait partie l Offre souscrite par le Client En cas de demande de d livrance de duplicata de factures par le Client Orange facture le Client d une somme forfaitaire disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 12 3 2 Conditions de paiement Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou hors forfait lorsqu entre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou hors forfait effectu es sur les six derni res p riodes de facturation ou si l abonn a moins de six 6 mois d anciennet lorsque le montant des consommations en d passement ou hors forfait exc de cent 100 TTC Orange pourra proc der la suspension du Service en cas d
34. ateur ne doit donc pas transmettre via le r seau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de mani re infaillible 19 8 Responsabilit Il est rappel que les Identifiants sont personnels et confidentiels et qu ils ne peuvent tre divulgu s sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou vol Orange devra en tre inform e dans les meilleurs d lais afin qu elle puisse les annuler Toute utilisation effectu e partir des Identifiants du Client sera r put e tre faite par le Client lui m me Le Client sera seul responsable de l usage du R seau WiFi public d Orange effectu via ses Identifiants Les utilisateurs se connectant au R seau WiFi public d Orange travers l acc s du Client sont responsables de leur propre usage 17 24 19 4 Cookies Il peut arriver que certains fichiers appel s cookies soient enregistr s sur l ordinateur du Client lorsque ce dernier utilise le R seau WiFi public d Orange en nomadisme Ces fichiers facilitent la navigation pour le Client et permettent Orange d offrir une meilleure qualit de service En effet les cookies m morisent les donn es du Client pour que ce dernier n ait pas les saisir nouveau lors de ses visites ult rieures Le Client a la facult de les neutraliser ou de les supprimer de son disque dur L attention du Client est attir e toutefois sur le fait que certains services propos s travers la fonctionnalit ne se
35. ctronique et plus g n ralement les documents lectroniques chang s entre elles comme des crits d origine au sens de l article 1316 1 du Code civil c est dire comme ayant la m me valeur que celle accord e l original Les parties conviennent de conserver les t l copies ou les crits lectroniques de telle mani re qu ils puissent constituer des copies fid les et durables au sens de l article 1348 du Code civil ARTICLE 8 RESPONSABILIT S 8 1 Responsabilit du Client et ou des Utilisateurs 8 1 1 De mani re g n rale e Le Client ne peut en aucun cas c der ou transmettre un tiers titre on reux ou gratuit sous quelque forme que ce soit le b n fice du pr sent contrat sans accord pr alable et crit d Orange e Le Client s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse postale Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique Orange Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents e Le Client s engage informer Orange de toute modification concernant sa situation notamment en cas de changement d adresse ou de ses r f rences bancaires e Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre dans le cas ou les Services de l
36. cun cas tre tenue responsable des cons quences du d tournement des Services de l Offre par le Client e Orange n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers ou les services Kiosque ainsi que de l usage que le Client fait de ces services et de ces contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit d Orange ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause Orange reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes La responsabilit d Orange ne pourra tre engag e quels que soient le fondement et la nature de l action qu en cas de faute prouv e de sa part ayant caus un pr judice personnel direct et certain au Client Les parties conviennent express ment que la typologie suivante de dommages et ou pr judices ne pourra donner lieu indemnisation que ces derniers aient t raisonnablement pr visibles ou non manque gagner perte de chiffre d affaires perte de client le atteinte l image et ou r putation et perte de donn es La responsabilit d Orange ne pourra tre engag e que dans la limite d un montant de dommages int r ts ne pouvant exc der par incident le montant factur dans le cadre des pr sentes au titre des six 6 derniers mois au moment de la su
37. d ligibilit Fiche Tarifaire en vigueur disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 8 4 Service TV num rique Le service de t l vision accessible sur le poste de t l vision du Client est activable sur demande uniquement sous r serve d ligibilit et il n cessite pour les Clients la d tention d une Livebox compatible d un D codeur d une carte d acc s TV Par exception aux autres Services de l Offre il ne peut tre utilis qu des fins strictement personnelles et privatives l exclusion de toute autre utilisation En cas d in ligibilit au service par xDSL Orange proposera au Client une r ception de la TV num rique via une voie satellitaire La Livebox et le D codeur sont mis disposition du Client par Orange apr s activation effective du Service l exclusion de la Parabole Dans l hypoth se d une r ception de la TV num rique par voie satellitaire l attention du Client est attir e sur le fait d une part qu il doit faire son affaire de l acquisition et l installation de la Parabole et d autre part que cet quipement est indispensable pour la r ception de la TV num rique via une voie satellitaire Ce Service permet l acc s un bouquet de cha nes de t l vision num rique d Orange ainsi qu des contenus notamment de cin ma et de la vid o la demande VoD soumis des Conditions Sp cifiques et sous r serve d ligibilit technique Le Client
38. e elle peut rappeler au Client le contenu de l obligation le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage Si les recommandations restent sans effet la commission HADOPI peut par l interm diaire d Orange suspendre l acc s Internet du Client Afin de pr venir les manquements l obligation d finie l article L 336 3 des moyens de s curisation pourront tre mis disposition du Client lui permettant de contr ler l utilisation par des tiers de l acc s mis disposition En outre le Client est inform que la violation des droits d auteurs et des droits voisins au sens du code de la propri t intellectuelle par le Client ou l un des Utilisateurs de l acc s Internet mis disposition est un d lit puni des peines p nales pr vues aux articles L 335 2 L 335 3 L 335 4 L 335 6 et L 335 7 du code de propri t intellectuelle e Concernant l utilisation des codes confidentiels et Identifiants l ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter aux Services de l Offre est personnel et confidentiel Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement Orange par tout moyen Orange proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l
39. e lieu de vacances en d placement Ce r seau est totalement dissoci du R seau WiFi priv d Orange et n cessite une authentification du Client Le R seau WiFi public d Orange est constitu e des zones couvertes par les Livebox Orange situ es en France m tropolitaine dont le Client propri taire a activ le mode WiFi partag pour la Livebox et ou le mode WiFi acc s visiteur pour la Livebox pro e des tablissements publics accueillant des visiteurs avec lesquels Orange a sign des accords commerciaux Orange ne s engage aucunement sur la zone couverte par son R seau WiFi public d Orange celle ci pouvant voluer tout moment sans pr avis Liste d taill e sur http www orange wifi com Services de l Offre ou Service l ensemble des services fournis par Orange dans l Offre TV num rique service inclus dans l Offre Le Client b n ficie sous r serve d ligibilit et de d tention d une Livebox compatible d un service de t l vision dans le cadre d un usage strictement personnel et priv accessible sur son poste de t l vision Ce service activable sur demande uniquement n cessite un D codeur et une carte d acc s TV et le cas ch ant une Parabole si le Client n est pas ligible la TV num rique par xDSL au moment de l activation du service et permet d acc der des bouquets de cha nes et des contenus de Vid o la Demande VoD Utilisateur personne physique maj
40. e principale du Client Le Client peut exercer un droit d opposition sur tout ou partie des sollicitations commerciales envoy es par Orange e Concernant l obligation l gale du Client contre le piratage conform ment l article 5 de la loi n 2009 669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la cr ation sur Internet le Client est inform des dispositions de l article L 336 3 du code de la propri t intellectuelle La personne titulaire de l acc s des services de communication au public en ligne a l obligation de veiller ce que cet acc s ne fasse pas l objet d une utilisation des fins de reproduction de repr sentation de mise disposition ou de communication au public d uvres ou d objets prot g s par un droit d auteur ou par un droit voisin sans l autorisation des titulaires des droits pr vus aux livres et Il lorsqu elle est requise Le manquement de la personne titulaire de l acc s l obligation d finie au premier alin a n a pas pour effet d engager la responsabilit p nale de l int ress Le Client est inform de ce que sa responsabilit pourrait tre engag e en cas de manquement l obligation d finie l article L 336 3 du CPI En effet lorsque la Commission de la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet commission HADOPI est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement l obligation ci dessus mentionn
41. e ce soit par ce dernier ni prot g par un droit de propri t industrielle ou intellectuelle La communication t l phonique dans le cadre du service de t l phone pro par Internet sera automatiquement interrompue au bout de trois 3 heures Ainsi chaque appel du Client ne pourra d passer cette dur e Toute connexion au service de t l phone pro par Internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion xDSL Au bout de vingt quatre 24 heures la session Internet sera interrompue ainsi que la communication du Client utilisant le Service de T l phone Pro par Internet Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone Pro par Internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie Pour cela il devra s assurer de la disponibilit du Service de T l phone Pro par Internet telle que d crite dans le pr sent article Dans un premier temps la connexion au Service d acc s Internet sera interrompue au bout de vingt deux 22 heures de connexion sauf si le Client est en communication dans le cadre de son Service de T l phone Pro par Internet Dans ce cas la session Internet sera coup e d s lors que le Client n est plus en communication c est dire qu il n utilise plus son Service de T l phone Pro par Internet dans la limite de vingt quatre 24 heures de session Internet Toutefois si le Client utilise toujours son Service de T l phone Pro par Internet sur la m me communication
42. e l interlocuteur commercial habituel Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir Orange sa demande de r siliation accompagn e des pi ces justificatives Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr 15 3 Effets de la r siliation La r siliation des pr sentes Conditions g n rales d abonnement entra ne l exigibilit imm diate de l ensemble des sommes dues par le Client La r siliation des pr sentes Conditions g n rales d abonnement entra ne la r siliation de l ensemble des Services de l Offre tels que d finis l article Contenu de l Offre des pr sentes ARTICLE 16 PROTECTION DES DONN ES PERSONNELLES Dans le cadre de sa relation contractuelle avec le Client Orange peut collecter des donn es le concernant et notamment des donn es caract re personnel ex pr nom nom soci t com Ces donn es sont trait es conform ment la loi en vigueur Orange peut utiliser lesdites donn es aux fins suivantes et par quelque support que ce soit et notamment par courrier lectronique transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes utilisation des donn es personnelles le concernant notamment les donn es de trafic des fins de prospection directe concernant des produits ou services analogues
43. e la n cessit d une intervention sur site au service d assistance technique Orange ouvert 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 Le d compte du d lai est suspendu entre le samedi 18h et le lundi 8h et les veilles de jours f ri s partir de 18h jusqu au jour non ch m suivant 8h L intervention ne pourra avoir lieu que du lundi au samedi de 8h 18h hors jours f ri s En cas de non respect du d lai susmentionn Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire correspondant un 1 mois d abonnement hors service mobile et option 11 24 Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son Service Clients dans un d lai d un 1 mois compter du 1er jour de retard constat De convention expresse cette p nalit constitue pour le Client une indemnit forfaitaire couvrant la totalit du pr judice subi et exclut toute autre r clamation en dommages et int r ts Cette indemnit n est pas due si le non respect du d lai n est pas exclusivement imputable Orange notamment dans les cas o il r sulte de d faillances imputables au Client des tiers et ou un cas de force majeure La pr sente intervention ne couvre pas les ventuels travaux sur la desserte interne du Client ainsi que les dysfonctionnements ou pannes de c blage et ne comprend pas l change de la Livebox Lors de cette intervention Orange diagnostique et r pare le cas ch ant les divers branchements n cessa
44. e refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Clients Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale trois 3 fois le taux de l int r t l gal art L 441 6 code de commerce Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant en vigueur est disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel En outre Orange se r serve le droit de suspendre l ex cution des pr sentes sans indemnit si le Client ne s acquitte pas des sommes dues au titre des pr sentes et apr s mise en demeure de r gulariser rest e sans effet pendant un d lai de huit 8 jours Les sommes relatives la p riode contractuelle d abonnement en cours restent dues Le Client ne pourra en aucun cas demander une quelconque indemnit Orange du fait de l interruption de l acc s au Service suite un incident de paiement Conform ment aux disposi
45. emier point d acc s physique du r seau install par Orange dans les locaux du Client Il est mat rialis selon les cas par un dispositif de terminaison int rieure une r glette ou une t te de c ble et d faut par la premi re prise t l phonique R seaux mobiles ensemble des r seaux publics de t l communications 2G GSM GPRS EDGE UMTS 3G 3G H 4G ou WiFi disponibles via le forfait mobile souscrit dans le cadre de l Offre L acc s au r seau 4G est disponible uniquement avec le forfait data Everywhere pro 24h 24 R seau WiFi priv d Orange le r seau personnel domicile du client mis par les Livebox Orange Parmi la liste des r seaux wifi visibles dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau par exemple livebox 1234 et par un cadenas ferm protection par cl Ce r seau est totalement dissoci du r seau WiFi public d Orange et n cessite une authentification obligatoire de l quipement cl de s curit R seau WiFi public d Orange d signe le r seau form par l ensemble des Hotspots Orange situ s en France m tropolitaine Parmi la liste des r seaux wifi visible dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis il est identifiable par son nom de r seau Orange Il est accessible tout utilisateur depuis n importe quel appareil compatible WiFi ordinateur tablette t l phone mobile en nomadism
46. ent doit prendre un rendez vous avec un technicien dans les trente 30 jours calendaires suivant la prise d abonnement au service d acc s Internet Pass ce d lai de trente 30 jours calendaires suivant la prise d abonnement le Client n aura plus droit cette prestation d installation domicile Un d lai minimum de douze 12 jours calendaires compter de la date de la prise de rendez vous est n cessaire pour pouvoir fixer une date d installation Cette prestation d installation est valable uniquement sur le mat riel non install en cas d acquisition d un nouveau modem Dans les autres cas les conditions d installation des pr sentes s appliquent 5 2 2 Installation par le Client des autres quipements sp cifiques de l Offre Le Client effectue l installation des quipements sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans les guides d installation et d utilisation des services correspondants disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel 5 2 3 Mise en service par Orange La mise en service est effectu e par Orange au niveau de ses plates formes de services La mise en service du service d acc s Internet sera consid r e comme effective la date stipul e dans le courrier transmis au Client Orange est fond e facturer le service d acc s Internet compter de la date de mise en service telle que d finie ci dessus ARTICLE 6 AN
47. ers des services de jeux de Tchat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du service par Internet vers toute plate forme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client le non respect de l article concernant les services illimit s ci dessous 8 1 2 Concernant l acc s Internet Le service d acc s Internet est soumis des r gles d usage d crites ci dessous Le Client d clare accepter les caract ristiques et les limites du service d acc s Internet et en particulier reconna t qu Orange n exerce aucun contr le sur les donn es qui pourraient transiter par l interm diaire de son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client Le Client garantit Orange contre toute r clamation ou recours intent par un tiers du fait du contenu mis en ligne par ses soins sur les outils d Orange Orange en tant qu h bergeur de contenus pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite Orange propose ses clients des moyens techniques permettant de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner Ces moyens sont mis disposition selon des conditions tarifaires sp cifiques et des conditions d utilisation disponibles sur www orangepro fr
48. et de la demande de Portabilit 2 4 2 Le Client est inform dans les meilleurs d lais de la date de Portage effectif du num ro fixe ou du d lai estim pour la mise en uvre du Service avec Portabilit 2 4 3 Orange informera le Client sur le r sultat de sa demande de Portabilit Cette demande peut tre refus e pour des motifs d in ligibilit tels que d finis l article 2 2 ci dessus 2 4 4 Le Client est inform qu une interruption de service peut intervenir le jour du Portage effectif du num ro fixe Cette interruption ne peut tre sup rieure quatre 4 heures lorsque le num ro objet de la demande est un num ro fixe actif le jour du portage chez l op rateur donneur 2 4 5 Le Service tant susceptible d tre suspendu ou perturb le jour du Portage du num ro fixe il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans cons quence pour lui 22 24 2 5 Annulation de la demande de Portabilit entrante aupr s d Orange 2 5 1 Le Client s il souhaite annuler sa demande de Portabilit devra s adresser Orange qui demeure seule comp tente pour annuler la demande de Portabilit aupr s de l Op rateur donneur Dans ce cas la demande de r siliation du contrat du Client aupr s de l Op rateur donneur pour les services fournis depuis l acc s associ au num ro fixe port qui d coule de la demande de Portabilit est de facto annul e Dans
49. eur Le d tail de l ensemble des fonctionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques ainsi que les Conditions g n rales d utilisation de la messagerie pro sont consultables sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel L adresse de messagerie qui est attribu e par Orange ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo tes aux lettres secondaires constituent le Compte Utilisateur du Client Les pages personnelles Orange s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es ses pages personnelles en consultation et en modification son portail client la consultation de ses pages personnelles ouvertes l ensemble des internautes Le d tail des fonctionnalit s des pages personnelles ainsi que les Conditions G n rales d Utilisation des pages personnelles sont consultables sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Les services inclus d tails et conditions sur www orangepro fr Les services inclus dans les forfaits Internet de l Offre sont les suivants 20 bo tes aux lettres un antivirus mail un antispam plus le portail pro disponible l URL www orangepro fr sp cifiquement d di aux professionnels
50. eure ayant la jouissance d un ou de plusieurs Services de l Offre ligne t l phonique acc s Internet confi s par le Client sans tre titulaire du pr sent contrat WiFi Wireless Fidelity nom commercial pour la technologie IEEE 802 11b de r seau local Internet sans fil WLAN Zones de couverture zones g ographiques au sein desquelles Orange fournit tout ou partie des Services de l Offre sous r serve de compatibilit s techniques Cette zone g ographique d pend de chacun des Services de l Offre savoir le service d acc s Internet le service de visiophonie et le service de t l phone pro par Internet ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir les conditions dans lesquelles Orange fournit l Offre en France m tropolitaine qui permet au Client de b n ficier moyennant un montant forfaitaire mensuel de un service d acc s internet un service de t l phone pro par Internet un forfait de communications des services inclus Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise les Services de l Offre ARTICLE 3 CONTENU DE L OFFRE INTERNET PRO SANS LIGNE FIXE CLASSIQUE Orange met en place les moyens techniques n cessaires au bon fonctionnement des Services de l Offre 3 1 Service d acc s Internet Le service d acc s Internet c
51. f pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article ADSL Asymetric Digital Subscriber Line technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau VDSL Very high bit rate Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le R seau Ces d bits sont beaucoup plus lev s que ceux obtenus avec la technologie ADSL L acc s cette technologie est possible sous r serve d ligibilit et de livebox compatible xDSL x Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique terme g n rique faisant r f rence indiff remment l ADSL ou au VDSL Client personne physique ou morale qui conclut en son nom et pour son compte les pr sentes et en devient le titulaire pour ses besoins professionnels et pouvant justifier d une immatriculation ou d claration au registre du commerce et des soci t s ou au r pertoire des m tiers ou pour les professions lib rales de son affiliation un ordre professionnel ou une d claration en pr fecture pour les associations lo
52. hone accessibles via son service de t l phone pro par Internet sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Le Client reconna t tre inform que le service t l phone pro par Internet est incompatible avec les services de type donn e fax minitel Il est pr cis que les communications t l phoniques non comprises dans le forfait sont factur es en sus de l abonnement au service d acc s Internet selon une grille tarifaire sp cifique l Offre telle que d finie dans la Fiche Tarifaire disponible sur Www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel Le Client reconna t avoir pris connaissance des cas d utilisation abusives du service de t l phone pro par Internet dont la liste non exhaustive figure l article Responsabilit des pr sentes Portabilit du num ro de t l phone par internet Le Client est inform par Orange des conditions d ligibilit des demandes de portabilit ainsi que des cons quences de ses demandes dans l annexe relative la Portabilit des num ros fixes Apr s avoir pr alablement pris connaissance de l ensemble des conditions contractuelles r gissant la portabilit des num ros fixes le Client donne mandat Orange pour effectuer l ensemble des actes n cessaires la mise en uvre de la demande de portabilit entrante aupr s de son op rateur Le Client est inform que sa demande de Portabilit sortante du num ro va
53. i d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision sans indemnit de part ou d autre De fa on expresse sont consid r s par les parties comme des cas de force majeure outre ceux pr sentant les crit res retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux fran ais les incendies les d g ts des eaux les catastrophes naturelles les temp tes la foudre les gr ves les inondations les tremblements de terre les pid mies les attentats les explosions les guerres op rations militaires ou troubles civils les blocages des moyens de transport ou d approvisionnement l arr t de fourniture d nergie les virus informatiques les ph nom nes d origines lectriques et lectromagn tiques qui perturbent les r seaux internet et ou R seaux mobiles toute restriction l gislative ou r glementaire la fourniture du Service et toute d cision d une autorit publique non imputable Orange et emp chant la fourniture du Service et de fa on g n rale les v nements ayant n cessit l application de plans locaux ou nationaux de maintien de la continuit des services de t l communications 16 24 ARTICLE 18 SERVICE CLIENTS ASSISTANCE SAV R CLAMATIONS L adresse du Service Clients Internet Orange est la suivante Service Clients Internet Orange TSA 10018 59878 LILLE Cedex 9 Orange met la disposition du Client 1 en ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante http
54. i de 1901 Carte carte microprocesseur permettant l identification du Client sur l ensemble des r seaux mobiles Il peut s agir d une carte SIM Micro SIM USIM ou toute autre type de carte DNS Domain Name System syst me de nom de domaine permettant d tablir une correspondance entre une adresse IP et un nom de domaine Enregistrement en ligne demande d inscription l Offre au moyen d un serveur d enregistrement distant et accessible via le r seau Internet e Cette m thode d inscription ne permet pas l utilisation de tous les moyens de paiement e Cette m thode d inscription permet au Client d obtenir les Identifiants imm diatement quipement mat riel sp cifique compatible avec le r seau et les Services de l Offre et indispensable l utilisation des Services de l Offre tel que la Livebox pro Conditions g n rales d abonnement ou Contrat document papier remis au Client lors de son adh sion un forfait de l Offre ou document lectronique disponible sur www orangepro fr non ant les conditions et modalit s de l Offre Hotspot lieu couvert par un r seau wifi destin des visiteurs Il permet tout utilisateur de se connecter Internet en s identifiant depuis un appareil compatible WiFi PC portable tablette t l phone mobile console de jeu Identifiant d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s ident
55. icien Orange chez le Client pour la connexion de sa Livebox pro V3 Ces interventions obligatoires seront alors prises en charge par Orange 5 24 4 2 4 D m nagement et modification d offre Dans les cas de d m nagement et ou de modification d offre le Client est invit se rapprocher des services commerciaux d Orange Si le Client d m nage une adresse o la ligne ne permet pas de proposer un acc s VDSL le Client sera migr sur l offre ADSL quivalente avec un d bit maximum de 20Mb s en d bit descendant 4 3 Incompatibilit s de l Offre L Offre Internet pro sans ligne fixe classique n est pas compatible avec les fonctionnalit s fax t l alarme et mon tique Les r gles de compatibilit sont disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1282 php ou fournies en points de vente ARTICLE 5 QUIPEMENTS ET INSTALLATION 5 1 La Livebox pro La Livebox pro se base notamment sur des logiciels publi s sous une licence dite libre ou open source comme par exemple le noyau Linux Busybox ou lptables tous les trois publi s selon les termes de la licence GNU General Public License GNU GPL Le Client peut consulter la liste des logiciels concern s leur licence et t l charger leur code source complet et correspondant sur le site web http www opensource orange com Pour chaque version d un logiciel concern le Client pourra acc der l ensemble de ces i
56. ifier et de se connecter certains Services de l Offre Les Identifiants comprennent notamment l Identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de passe de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP Internet protocol protocole de routage utilis dans le r seau Internet Ligne fixe indiff remment la ligne analogique ou la ligne t l phonique par Internet 1 24 Ligne analogique ou classique ligne fixe utilisant le r seau RTC Ligne t l phonique par Internet ligne fixe utilisant le r seau Internet par branchement sur la Livebox aussi appel e ligne VolP ou ligne sur xDSL Livebox pro modem de connexion WiFi Internet compatible avec l Offre et des services professionnels Offre offre Internet pro sans ligne fixe classique Option Adresse IP fixe option permettant au Client sous r serve d ligibilit de disposer d un service IP fixe L IP fixe est une adresse IP qui ne change pas de valeur chaque connexion Paiement l acte Internet Orange nom du service mis disposition par Orange au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services Internet Orange factur s sur la facture Internet Orange en dehors du forfait d abonnement mensuel Point de terminaison le pr
57. ifs portant notamment sur la d nomination l activit professionnelle l adresse d installation Le Client en tant que titulaire de la ligne xDSL peut sous sa responsabilit demander que l inscription de ses coordonn es soit remplac e par celle d un des Utilisateurs de cette ligne sous r serve que le Client ait recueilli l accord express et pr alable de l Utilisateur concern et qu il produise les justificatifs mentionn s au pr sent article 7 24 Le Client et ou les Utilisateurs concern s garantissent Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de leur inscription dans la base de donn es annuaire des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange et restent seuls responsables de ces informations C Droits du Client au titre de l Annuaire Universel Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone par Internet ainsi que ses coordonn es soient publi s dans les annuaires et utilis s pour des services de renseignements Ainsi d faut d opposition expresse de la part du Client leur publication est automatique L abonn a la possibilit de faire inscrire dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange des fins de parution les donn es suivantes num ro de t l phone nom pr nom ou raison sociale adresse d installation de la ligne profession ou activit et adresse lectronique uniquement dans les a
58. iliation du contrat souscrit par le Client aupr s d Orange Le Client demeure dans un tel cas engag l gard d Orange au titre du contrat qu il a souscrit aupr s de cette derni re Orange affecte au Client la date de Portage du num ro initialement pr vue un Num ro fixe Les redevances d abonnement sont dues conform ment aux conditions contractuelles propres au Service concern et conclues entre le Client et Orange 2 6 Indemnisation du Client en mati re de portabilit En cas de retard de Portage d un num ro fixe notamment en cas d incapacit du Client mettre ou recevoir des communications au lendemain du Portage du num ro Orange encourt une p nalit forfaitaire et lib ratoire gale 3 5 euros par jour de retard dans la limite de 120 euros Pour demander l application de cette p nalit le Client doit s adresser son interlocuteur commercial habituel dans un d lai d un 1 mois compter du jour du Portage effectif du num ro fixe concern Cette p nalit ne s appliquera pas si le retard de Portabilit r sulte a d une in ligibilit de la demande de Portabilit b d une demande de report du Portabilit manant du Client c d une indisponibilit de l acc s ou d d un cas de force majeure tel que d fini dans les Conditions G n rales d Abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels ARTICLE 3 PORTABILIT SORTANTE La Portabilit sortante permet au Clien
59. ions des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure Plus d informations sur la Livebox pro ses modalit s de fonctionnement et d utilisation sur www orangepro fr 5 2 Installation 5 2 1 L installation sur site de la Livebox pro Le Client qui pour la premi re fois loue une Livebox pro ou souscrit une offre Internet haut d bit pro d Orange y compris Internet pro sans ligne fixe classique b n ficie gratuitement d une prestation d installation sur site Cette prestation d installation sur site est r alis e sur demande du Client Cette prestation d installation gratuite comprend e le d placement du technicien les jours et heures ouvrables du lundi au vendredi de 8h 18h e la livraison et l installation de votre Livebox pro l adresse pr cis e lors de la commande e le param trage de la connexion Internet de votre ordinateur en mode filaire ou WiFi e le param trage d une bo te mail avec l adresse personnalis e au nom de votre soci t e l installation de votre service de t l phone par Internet e un test de bon fonctionnement de l acc s Internet e une aide la prise en main de la messagerie et de la t l phonie par Internet La prestation d installation sur site sera effectu e aux heures ouvrables entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi Le Cli
60. ires l installation le param trage de la Livebox Le Client reconna t et accepte qu un d placement lui sera factur dans les cas suivants en cas d absence du Client au rendez vous fix avec Orange lorsqu Orange d montre que le dysfonctionnement provient d un produit non fourni par Orange notamment le poste de travail si le Client refuse l intervention du technicien Orange Le d placement est alors factur dans les conditions pr vues au Catalogue des Prix Orange en vigueur Avant toute intervention le Client garantit Orange avoir proc d la sauvegarde et la copie de l ensemble de ses donn es logiciels et autres et reconna t en tout tat de cause qu Orange ne saurait tre tenue pour responsable des cons quences sur ses donn es en l absence de sauvegarde Cette garantie ne peut tre activ e pour une offre en cours d activation de d m nagement et dans les deux 2 jours suivant une migration sans changement de site Elle ne couvre en aucun cas le service de la TV Num rique Une continuit de service pour la ligne de t l phone par internet Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine que la ligne de t l phone par internet du Client est totalement interrompue et que le service de t l phonie ne peut pas tre r tabli imm diatement Orange peut proposer au Client de faire suivre le
61. isateurs Internet disponible sur www orangepro fr ou fait un usage du service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public et dans tous les cas apr s enqu te par Orange en cas d utilisation abusive du service de t l phone pro par Internet telle que d crite l article service de t l phone pro par Internet Enfin Orange se r serve le droit de suspendre de plein droit les Services de l Offre apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre sans indemnit et pour les cas suivants l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective commercialisation des Services de l Offre sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive des Services de l Offre notamment en cas d utilisation des Services de l Offre par de multiples Utilisateurs sans l autorisation pr alable d Orange perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le R seau conform ment au guide d utilisation et aux pr sentes conditions Orange peut ensuite r silier de plein droit les pr sentes Conditions g n rales d abonnement sans nouvelle mise en demeure si la mise en
62. ise en relation l utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne la cession ou la revente totale ou partielle des communications illimit es l utilisation des Services de l Offre des fins autres que pour ses besoins propres notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures l entreprise la programmation d un t l copieur en vue de la diffusion de t l copies des fins publicitaires ou promotionnelles ou d envoi en masse de t l copies avec le service Mail to fax l utilisation simultan e du service de t l phone pro par Internet sur une m me ligne l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS l envoi en masse de messages ou de communications de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit l utilisation du service de t l phone pro par Internet g n rant une consommation de communications sup rieure 24h Le Client est inform que sa connexion sera interrompue au plus tard au bout de vingt quatre 24 heures l utilisation des Services de l Offre des fins contraires aux lois r glements l ordre public et aux bonnes m urs l utilisation des Services de l Offre vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple v
63. lit des donn es Orange n est pas en mesure de garantir le respect d une quelconque qualit de service lorsque le Client se connecte Internet via le R seau WiFi public d Orange Le Client ou l utilisateur du R seau WiFi public d Orange reconna t tre inform que le niveau de protection des donn es transmises par voie radio est variable en fonction de son profil de configuration quipement utilis logiciels de s curit install s et que ce niveau est susceptible de varier en fonction des paliers de fonctionnalit s introduits par Orange Les communications effectu es via le R seau WiFi public d Orange pr sentent en principe le m me niveau de s curit que les communications Internet Standard Orange ne r pond pas du fonctionnement de logiciels tiers de s curit que le Client ou l utilisateur pourrait installer de lui m me pour augmenter son niveau de s curit sur ses quipements Une protection absolue contre les intrusions ou les coutes passives sur Internet ne peut tre garantie en raison de l tat de l art Orange d cline toute responsabilit concernant de tels v nements Le Client ou l utilisateur reconna t tre inform que l int grit l authentification et la confidentialit des informations fichiers et donn es de toute nature code de carte de cr dit qu il souhaite changer sur le r seau Internet doivent faire l objet d une vigilance particuli re Le Client ou l utilis
64. n sorte que le num ro d identification d appelant transmis par cette ligne soit le num ro fixe port moins que le Client ne demande explicitement la transmission d un autre num ro fixe dont il est affectataire 2 2 Motifs d in ligibilit 2 2 1 Orange pourra refuser de donner suite toute demande de Portabilit dans les cas suivants incapacit du demandeur la demande de Portabilit du num ro fixe doit tre pr sent e par le titulaire du contrat en ce qu il concerne le Num ro fixe objet de la demande ou par une personne d ment mandat e par celui ci demande de Portabilit incompl te ou contenant des informations erron es la demande de Portabilit du num ro doit comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le Num ro fixe objet de la demande non respect des r gles de gestion du plan national de num rotation la demande de Portabilit du num ro fixe doit notamment respecter certaines contraintes g ographiques incompatibilit technique la demande de portabilit doit tre assur e dans des conditions techniques raisonnables du point de vue des contraintes objectives que peut encourir Orange portabilit du num ro fixe non g ographique vers le r seau t l phonique commut support des num ros fixes g ographiques 2 2 2 L Op rateur donneur pourra refuser de donner suite la demande de Portabilit du num ro pr sent e par Orange au nom du Client notamment dans le
65. nditions de licence d utilisation qui accompagnent le kit de connexion Everywhere ce titre le Client s engage respecter les modalit s d utilisation d crites dans ce kit Plus d informations sur www orangepro fr E Le Roaming international et DOM Ce mode permet au Client de recevoir et ou d mettre des communications data l tranger partir de certains r seaux d op rateurs de radiocommunication trangers ayant sign un accord avec Orange Il appartient au Client de s adresser son interlocuteur commercial habituel afin de conna tre l ensemble des pays couverts Le service Everywhere n est accessible l tranger et dans les DOM que dans la limite des zones de couverture des op rateurs visit s Le Client peut recevoir et ou mettre des communications Data depuis certains pays en se connectant avec son kit de connexion Everywhere sous r serve que l op rateur tranger ait sign un accord de Roaming international avec Orange Toute communication data mise dans le cadre du Roaming international et DOM est factur e en plus du montant de l Offre souscrite par le Client tarifs disponibles sur la Fiche tarifaire 20 24 ANNEXE 1 Portabilit des num ros fixes conditions relatives la mise en uvre de la portabilit des num ros fixes sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth lemy Num ro fixe d
66. ne offre en cours d activation de d m nagement et dans les deux jours suivant une migration sans changement de site Le Client est inform qu Orange se r serve le droit de lui demander de justifier de son identit et de son habilitation avant d activer la continuit de service pour la ligne de t l phone par internet 9 2 En cas de panne des quipements fournis par Orange 9 2 1 change de Livebox pro lou e et autres quipements lou s Apr s diagnostic par t l phone effectu aupr s de l assistance technique Orange lorsque le technicien d assistance par t l phone d termine qu il s agit d une panne de la Livebox pro lou e et que celle ci doit tre chang e le Client a la possibilit de proc der l change imm diat de sa Livebox dans les boutiques Orange de b n ficier de la livraison sur site uniquement en France continentale France m tropolitaine hors les d une Livebox de rechange le lendemain matin plage 8h 13h hors week ends et jours f ri s pour toute signalisation l assistance technique effectu e avant 14h du lundi au vendredi hors jours f ri s Pour une signalisation effectu e apr s 14h du lundi au vendredi hors jours f ri s la livraison intervient le surlendemain matin plage 8h 13h hors week ends et jours f ri s Pour une signalisation le samedi la livraison intervient le mardi matin plage 8h 13h hors jours f ri s 12 24 Dans tous les cas l change
67. nformations tant que cette version sera mise disposition via la Livebox pro puis pendant trois 3 ans apr s la date de d ploiement d une nouvelle version du logiciel ou du terme d finitif de la mise disposition de ladite version via la Livebox pro Avant d utiliser l un de ces logiciels disponibles sur le site web http www opensource orange com le Client devra pr alablement prendre connaissance de la licence associ e et en accepter les termes et conditions En outre le Client reconna t que ces logiciels ne font pas l objet de garantie conform ment aux termes de la licence qui leur est applicable 5 1 1 Description Pour pouvoir utiliser les Services de l Offre le Client devra disposer d quipements sp cifiques compatibles avec les Services de l Offre Le Client disposant d un quipement ant rieurement la souscription des pr sentes peut utiliser celui ci d s lors qu il est compatible avec l Offre Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client est invit se rendre sur www orangepro fr Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation correspondant aux quipements et aux services correspondants La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie de l Offre est disponible aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr En cas de livraison des quipements il appartient au Client de v
68. nnuaires et services de renseignements lectroniques Le Client peut galement modifier les crit res de parution concernant ses donn es Ainsi le Client peut s opposer ce que l adresse compl te de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf lorsque l activit professionnelle indiqu e consiste fournir des biens ou des services aux consommateurs ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie ce que ses coordonn es soient utilis es dans des op rations de prospection directe l exception des op rations concernant la fourniture des Services de l Offre et relevant de la relation contractuelle entre le Client et Orange ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Le Client en tant que titulaire de la ligne xDSL peut sous sa responsabilit demander que l inscription de ses coordonn es soit remplac e par celle d un des utilisateurs de cette ligne sous r serve que le Client ait recueilli accord expr s et pr alable des utilisateurs concern s et qu il produise les justificatifs demand s par Orange Le Client et les utilisateurs concern s garantissent Orange de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de leur inscription dans la base de donn es des abonn s au service de t l phonie fixe d Orange et restent seuls responsables de ces information
69. nternet et la TV Num rique le Client doit se situer dans la Zone de couverture telle que d finie aux pr sentes Le Client est invit se renseigner aupr s de l interlocuteur commercial habituel ou sur www orangepro fr Toute connexion au service d acc s Internet sera interrompue au bout de vingt quatre 24h heures Dans le cadre du service de t l phone pro par Internet la connexion sera interrompue entre vingt deux 22h heures et vingt quatre 24h heures dans les conditions pr cis es l article Service de t l phone pro par Internet Le Client prend note d une part qu il n est pas n cessaire qu il soit pr alablement titulaire d un abonnement au service t l phonique commut d Orange et d autre part que si pr alablement la souscription des pr sentes il est titulaire d un abonnement au service t l phonique commut d Orange sur la ligne t l phonique qui va supporter les Services de l Offre la souscription aux pr sentes entra nera la r siliation dudit abonnement ainsi que de l ensemble des services qu il a pu souscrire sur cette ligne cet effet le Client donne mandat par les pr sentes Orange pour agir en son nom et pour son compte pour r silier l abonnement au service t l phonique commut et les ventuels services souscrits aupr s d Orange Le Client fait son affaire des ventuels services qu il a pu souscrire aupr s d autres op rateurs ainsi que des cons quences c
70. omprend acc s au r seau Internet via la technologie XDSL au d bit technique auquel le Client est ligible au moment de la souscription jusqu 50 m gamax un service de courrier lectronique un service de pages personnelles des services inclus 2 24 une prestation d installation de la Livebox pro sur site par un technicien Cette prestation d installation s applique uniquement pour le Client qui souscrit concomitamment pour la premi re fois une offre Internet pro sans ligne fixe classique et loue pour la premi re fois une Livebox pro Le d bit IP d di Internet est selon compatibilit technique et ligibilit de la ligne au moment de la souscription de 512 Kb s jusqu 50 Mb s en d bit descendant et jusqu 8 Mb s en d bit remontant sur VDSL et jusqu 20 Mb s en d bit descendant et jusqu 800 Kb s en d bit remontant sur ADSL Les Clients ayant souscrit ant rieurement la S rie Limit e Internet pro sans ligne fixe classique doivent appeler le Service Clients au 10 16 pour b n ficier du d bit jusqu 50 m gabits Le courrier lectronique Orange s engage mettre disposition du Client une infrastructure de messagerie lectronique un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client Orange attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigu
71. on de ces niveaux sont d crites sur www orangepro fr En cas de non atteinte de ces niveaux de qualit du service d acc s Internet le Client pourra obtenir le remboursement du montant de son abonnement l Offre au prorata pour la p riode d indisponibilit constat e Afin d en b n ficier les Clients devront adresser leur r clamation en contactant le Service Clients en pr cisant leur nom leur num ro de compte le type de dysfonctionnement rencontr le jour l heure et la dur e de ce dysfonctionnement ARTICLE 11 RELEVE DE COMMUNICATIONS Les relev s de communications d Orange constituent la preuve des op rations effectu es et la justification de la facturation des communications Sur la facture du Client figure la consommation due au titre du mois de communication de l Offre Le Client a la possibilit de recevoir une facture d taill e aux conditions pr vues pour cette Offre Sur la facture les communications entrant dans le cadre de l Offre sont d taill es ARTICLE 12 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT 12 1 Structure des tarifs Le prix des prestations fournies par Orange dans le cadre de l Offre est d taill sur la Fiche Tarifaire en vigueur disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel et se d compose de la mani re suivante 12 1 1 G n ralit s Les frais du premier mois d abonnement l Offre sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis
72. on de la Livebox pro V3 au r seau t l phonique En cas de retard de raccordement de la Livebox pro V3 du Client la technologie VDSL ce dernier continuera b n ficier normalement du service internet sur le r seau ADSL l exception de la coupure exceptionnelle pr vue ci apr s Le Client est inform que l intervention d Orange sur son r seau pour le raccordement de sa Livebox pro V3 la technologie VDSL peut entra ner une coupure de l acc s internet n exc dant pas 10 min En aucun cas la responsabilit d Orange ne pourra tre engag e ce titre Une fois la mise en service effectu e le Client sera inform par SMS et mail selon les informations de contact qu il aura renseign es de l activation des services auxquels il a souscrit Il est noter que l activation du service VDSL et des services associ s l offre souscrite est effectu e de mani re diff r e par rapport la souscription et la connexion du mat riel compatible Dans le cas d une migration d une offre internet HD pro vers une offre internet HD pro sur support VDSL l acquisition de la Livebox pro V3 est gratuite cependant la connexion de la Livebox pro V3 au r seau t l phonique incombe au Client Toutefois le Client peut demander ce que cette connexion soit faite par un technicien Orange Le prix forfaitaire de cette prestation est de 189 HT Par ailleurs certaines configurations Client n cessitent l intervention d un techn
73. ontractuelles de la r siliation Par ailleurs pour pouvoir b n ficier des Services de l Offre le Client doit disposer des quipements n cessaires pour la fourniture des Services de l Offre disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der aux Services de l Offre selon les sp cifications d taill es l adresse suivante http assistance orange fr 1286 php ou fournies en points de vente Orange fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der aux Services de l Offre savoir notamment identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie et num ro d utilisateur L acc s aux Services de l Offre n cessite un d lai de mise en service qui ne peut exc der quinze 15 jours compter de la souscription l Offre 4 2 Conditions d acc s la technologie VDSL 4 2 1 Conditions d ligibilit la technologie VDSL Pour b n ficier de la technologie VDSL le Client doit se situer dans une zone g ographique ligible consulter les zones ligibles sur www orangepro fr doit d tenir une ligne compatible techniquement et ligible ladite technologie Pour cette v rification le Client est invit entrer en contact avec un interlocuteur commercial Orange au 1016 ou bien dans l un des points de vente de la zone o cette technologie est disponible
74. pr cis L Op rateur receveur les Num ros fixes qui doivent tre maintenus chez Orange le contrat avec Orange est maintenu pour les Num ros fixes n ayant pas fait l objet d un portage 3 3 Processus de demande de Portabilit sortante Le processus de Portabilit sortante est d fini dans les conditions g n rales de vente de l Op rateur receveur 3 4 Modification du Service 3 4 1 En cas de demande de Portabilit sortante le Client ne pourra plus demander de modification du Service aupr s d Orange concernant le Num ro fixe objet de la demande de Portabilit 3 4 2 Suite une demande de Portabilit sortante un ajout ou un retrait d option concernant le Num ro fixe objet de la portabilit reste possible sous r serve que l ajout ou le retrait soit effet imm diat et soit effectu e avant la date de Portage du num ro fixe 8 5 Cons quences du portage 3 5 1 Si pendant la dur e de traitement d une demande de Portabilit sortante par le Client le contrat que ce dernier a souscrit aupr s d Orange devait expirer alors m me que le Client a formul sa demande de conservation du num ro fixe dans le respect du pr avis contractuellement pr vu ce contrat serait alors automatiquement prolong jusqu la date effective de Portage du num ro fixe au prorata du montant de l abonnement mensuel pr vu dans ce contrat Cette prolongation n a pas pour effet de renouveler l engagement du Client ou de reconduire t
75. rdits S il le souhaite le Client a la possibilit de changer de forfait au cours de son engagement contractuel Seules les connexions effectu es en France m tropolitaine sont d compt es des forfaits ajustable et 24h 24 Quel que soit le forfait Everywhere choisi par le Client dans le cadre de son offre Internet pro Everywhere sans ligne fixe classique les connexions en mobilit depuis l tranger et depuis les DOM sont factur es en sus du tarif mensuel de son offre Internet pro Everywhere sans ligne fixe classique Les tarifs sont consultables sur la Fiche tarifaire Dans le cadre de l offre Internet pro Everywhere sans ligne fixe classique les connexions WiFi en France m tropolitaine sur les hotspots d Orange sont illimit es Sur les hotspots des op rateurs avec lesquels Orange a sign des accords de roaming national elles sont limit es 10 h mensuelles et factur es 7 50 HT heure au del pour le forfait illimit 24h 24 et factur es en sus de l abonnement la seconde d s la premi re seconde pour le forfait ajustable Les services inclus dans le service Everywhere et mis automatiquement la disposition du Client sont d crits dans le Guide d installation fourni dans le pack de bienvenue et sur l assistance en ligne disponible sur www orangepro fr B L acc s au service Everywhere Pour fournir le service Everywhere Orange met la disposition des Clients une Carte USIM
76. rit un nouveau contrat et vers lequel le num ro fixe est port Portabilit ou conservation d un num ro fixe d signe le droit pour un Client lorsqu il change d Op rateur fixe de conserver son Num ro fixe aupr s de son nouvel Op rateur fixe La portabilit peut tre notamment entrante ou sortante Portage du num ro d signe l op ration par laquelle l Op rateur donneur d sactive le num ro fixe dans son syst me d information l Op rateur receveur active le m me num ro fixe dans son syst me d information et l Op rateur attributaire prend acte de cette situation et met jour son propre syst me d information Portabilit Partielle d signe la possibilit offerte au Client auquel ont t affect s trois Num ros fixes ou plus de demander l Op rateur receveur la conservation d un sous ensemble desdits Num ros fixes selon les modalit s pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 OBJET La pr sente annexe a pour objet de pr senter les proc dures applicables aux demandes de Portabilit du Client sur le territoire m tropolitain les d partements d Outre mer les collectivit s et territoires de Mayotte Saint Martin et Saint Barth l my Le Client dispose de la facult de conserver son Num ro fixe affect par son Op rateur fixe dans le cadre d une Portabilit entrante ou sortante la condition que le Num ro fixe objet de la demande du Client ne soit pas inactif depuis plus de quarante 40
77. ront pas accessibles ou ne le seront que partiellement s il refuse les cookies Si le Client souhaite tre syst matiquement inform de l installation d un cookie via message d avertissement ou emp cher l enregistrement d un tel fichier il lui suffit de configurer son navigateur Internet en cons quence ARTICLE 20 DIVERS Renonciation Le fait pour l une ou l autre des parties de ne pas se pr valoir d une ou plusieurs stipulations du Contrat ne pourra en aucun cas impliquer la renonciation par cette partie s en pr valoir ult rieurement Nullit partielle Dans le cas o certaines stipulations du Contrat seraient inapplicables pour quelque raison que ce soit y compris en raison d une loi ou d une r glementation applicable les parties resteront li es par les autres stipulations du Contrat et s efforceront de rem dier aux clauses inapplicables dans le m me esprit que celui qui a pr sid lors de la souscription au Contrat Cession Le Contrat en tout ou partie ne pourra tre c d par le Client qu avec l accord pr alable et crit d Orange En toute hypoth se aucune cession ne peut prendre effet sans que le solde du compte du Client mait t pr alablement apur Concernant les droits et obligations souscrits au titre du Contrat par Orange celle ci peut librement en c der ou en conc der tout ou partie toute soci t ou se substituer toute soci t sous r serve que la soci t concern e
78. rvenance de l v nement ayant engendr le pr judice Le montant total des dommages et int r ts vers s au cours d une ann e civile toute cause et incidents confondus ne pourra exc der un montant gal au montant factur dans le cadre des pr sentes au titre des neuf 9 derniers mois Toutefois lorsque la responsabilit d Orange est engag e la suite d erreurs ou d omissions dans ses listes d abonn s relatives au service de t l phonie par internet qu elle communique aux diteurs d annuaires ou de services de renseignements le montant des dommages et int r ts qu Orange peut tre amen e verser au Client tous pr judices confondus est limit 765 euros TTC par Client La responsabilit d Orange ne pourra tre engag e en cas d erreurs ou d omissions du Client dans la communication des listes d abonn s Orange Par ailleurs des conditions sp cifiques qui compl teraient les pr sentes pourront le cas ch ant pr voir des plafonds de responsabilit diff rents de ceux pr vus aux termes du pr sent contrat En tout tat de cause au del de ces plafonds le Client renonce et fait renoncer ses assureurs tout recours contre Orange Pour les besoins du pr sent article il est pr cis que le Client est seul habilit agir en responsabilit l gard d Orange et qu cet effet il se porte garant du respect de cette clause ARTICLE 9 SERVICE APR S VENTE PRO GARANTI En cas de panne Orange met
79. rvice d acc s Internet et ce quelle qu en soit la cause engendre la perte irr versible de l int gralit des donn es notamment des messageries non enregistr es cet gard Orange invite le Client proc der la sauvegarde de ses donn es pr alablement ladite r siliation 15 1 Suspension R siliation des Conditions g n rales d abonnement par Orange Orange peut suspendre la fourniture de ses prestations si le Client ne respecte pas l une des obligations n es des pr sentes Conditions g n rales d abonnement La suspension d un ou des Services de l Offre pourra intervenir apr s mise en demeure par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de quinze 15 jours apr s la date de pr sentation ou de d p t de l avis de mise en instance Par ailleurs Orange se r serve le droit conform ment aux stipulations figurant aux pr sentes de suspendre de plein droit le Service sans pr avis ni indemnit dans les cas o un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le R seau a pour cause ou origine le compte du Client un acte de piratage ou tentative de piratage des Equipements du R seau n cessaires la fourniture des Services de l Offre a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette code de conduite des util
80. s Le Client dispose d un droit d acc s de modification et de suppression de ses donn es Le Client peut exercer ces droits en ligne l adresse suivante http assistance orange fr 1323 php ARTICLE 7 OPPOSABILIT DES CHANGES PAR COURRIERS LECTRONIQUES ET CONVEN TION DE PREUVE La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement l Offre constitue l adresse de messagerie lectronique principale du Client Orange peut envoyer au Client sur cette adresse lectronique principale des informations relatives l utilisation de son service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client est tenu de consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par Orange Ainsi le Client accepte express ment que toute demande formul e par Orange par courrier lectronique cette adresse principale lui soit opposable et que la preuve du consentement du Client relatif auxdites demandes soit constitu e par un enregistrement sur le syst me d information d Orange Le Client accepte donc que cette donn e soit enregistr e et reproduite sur un support informatique choisi par Orange moyens dont il reconna t la valeur probante En outre les parties conviennent de consid rer les messages re us par t l copie ou par voie le
81. s appels re us sur cette ligne situ e en France m tropolitaine vers une autre ligne fixe ou mobile de son choix Le num ro de la ligne destinataire des appels devra avoir un num ro qui se trouve galement en France m tropolitaine La continuit de service en cas de panne ne pourra tre mise en uvre par Orange que si la nature des causes techniques l origine du d rangement ou du dysfonctionnement de la ligne de t l phone par internet du Client le permet Apr s accord du Client Orange met en uvre le service de secours et active imm diatement le reroutage des appels re us sur la ligne t l phonique en d rangement vers une autre ligne dont le num ro est d sign par le Client Le cas ch ant le Client doit s assurer de l accord du titulaire du num ro destinataire des appels transf r s s il ne s agit pas d un num ro dont le Client a l usage Le Client fera sien tout litige ventuel qui pourrait survenir avec ce dernier dans le cadre du pr sent service et garantit en cons quence Orange contre toute action d un tiers En cas de r clamation d un Client destinataire des appels transf r s Orange se r serve le droit de d sactiver le service d office et sans pr avis ce que le Client accepte express ment La mise en uvre de la continuit de service en cas de panne est enti rement r alis e par Orange e Activation du service par Orange lors de la signalisation du dysfonctionnement ou d rangement de sa ligne
82. s cas suivants donn es incompl tes ou erron es la demande de Portabilit du num ro doit notamment comporter l ensemble des informations n cessaires et notamment le Num ro fixe objet de la demande num ro fixe objet de la demande de Portabilit inactif depuis plus de quarante jours calendaires au jour de la demande la demande de portabilit doit notamment porter sur un Num ro fixe actif au jour du Portage du num ro ou un Num ro fixe en quarantaine au jour de la demande de portage num ro fixe objet de la demande de Portabilit faisant d j l objet d une demande de Portabilit d clar e ligible par Op rateur donneur 2 2 3 En cas de refus par l Op rateur donneur d une demande de Portabilit du num ro pour l un de ces motifs ce dernier indique Orange sur quel motif il fonde son refus Orange en informe son tour le Client dans les meilleurs d lais et le cas ch ant l informe galement des moyens lui permettant de rendre sa ligne ligible la conservation du num ro fixe 2 2 4 En cas d in ligibilit de la demande de conservation du num ro le Client qui souhaite maintenir son contrat avec Orange sans conservation du num ro doit transmettre lui m me et directement sa demande de r siliation aupr s de l Op rateur donneur 2 2 5 En cas d incident technique impliquant un report de l ex cution du Portage l ligibilit de la demande n est pas remise en cause par ce report 2
83. s de hausse des prix le Client peut par d rogation l article Suspension R siliations des pr sentes r silier de plein droit les pr sentes Conditions g n rales d abonnement sans frais sans p nalit s et sans droit d dommagement dans un d lai de deux 2 mois compter de l information au Client de la modification Pour r silier de plein droit le Client devra alors d montrer que les l ments modifi s taient d terminants et essentiels dans sa souscription l Offre Le num ro de t l phone attribu dans le cadre du service de t l phone pro par Internet n est pas attribu de mani re d finitive au Client Orange pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation 14 24 ARTICLE 14 DUR E DU CONTRAT Le contrat Internet pro sans ligne fixe classique est conclu au jour de l envoi ou de la remise des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement par Orange pour une dur e ind termin e avec une p riode minimale d abonnement de douze 12 mois compter de la date de souscription par le Client La dur e de cette p riode minimale peut tre sup rieure suivant les dispositions figurant sur la Fiche Tarifaire en vigueur de l Offre et sur le formulaire d abonnement du Client ARTICLE 15 SUSPENSION R SILIATIONS DES CONDITIONS G N RALES D ABONNEMENT Le Client prend acte de ce que la r siliation du se
84. s de retour de la Livebox pro en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet Orange facturera les frais de r paration dans la limite du montant forfaitaire indiqu pour les cas de non restitution de la Livebox pro vu ci dessus Le Client autorise Orange utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus 6 24 5 1 4 Entretien L entretien de la Livebox pro dans le cadre des pr sentes Conditions g n rales d abonnement est assur par Orange cette location inclut l entretien pi ces et main d uvre de la Livebox pro compter du jour de la souscription Cet entretien est limit au remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice L entretien ne couvre pas en particulier les l ments mobiles cordons fils prises ni les accessoires dont le renouvellement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cet entretien que l ensemble des l ments composant la Livebox pro soit retourn Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli Orange se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client L entretien exclut les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r parat
85. s les Conditions G n rales d Utilisation des services disponibles sur www orangepro fr Orange prend les mesures n cessaires au maintien de la continuit et de la qualit des Services de l Offre sur le R seau e Le Client est inform que l utilisation des Services de l Offre ne permet pas l acheminement correct des appels vers les num ros d urgence lorsqu il utilise certains mobiles connect s un modem de connexion WiFi Internet compatible type Livebox Le Client doit alors composer le 112 e l exception de ceux dont elle est l ditrice Orange ne saurait tre tenue responsable des services et contenus sur lesquels elle n exerce aucun contr le Orange appelle l attention du Client sur la diversit et la nature des contenus et services accessibles sur Internet et notamment sur l existence de contenus susceptibles de heurter les mineurs e La responsabilit d Orange ne saurait tre engag e dans les cas suivants en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le service d acc s Internet non respect des proc dures d installation agissements du Client contrevenant aux dispositions du code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatique dont l origine rel ve du seul fait du Client en cas de renvois activ s par le Client et ce quels que soient les destinataires
86. signe un num ro g ographique ou non g ographique hors num ro mobile tel que d fini par les d cisions de l Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Postes ARCEP relatives au plan national de num rotation Num ro fixe actif d signe tout Num ro fixe affect ou r serv par le Client activ dans le r seau de l Op rateur fixe y compris lorsque le service fourni fait l objet d une suspension temporaire du fait de l Op rateur fixe ou la demande du Client Num ro fixe en quarantaine num ro fixe inactif depuis moins de quarante jours calendaires Num ro r serv d signe un num ro fixe affect au Client pour lequel il a la possibilit de demander une activation ult rieure dans le r seau de son Op rateur fixe Op rateur attributaire d signe l Op rateur fixe qui a t attribu le Num ro fixe objet de la demande de conservation du num ro fixe conform ment aux d cisions de l Autorit de R gulation des Communications lectroniques et des Postes ARCEP relatives au plan national de num rotation Op rateur donneur d signe l Op rateur fixe partir duquel le Num ro fixe du Client est port Op rateur fixe d signe l Op rateur attributaire de Num ros fixes ou b n ficiant d une mise disposition de tels num ros et ou affectant ses abonn s des Num ros fixes Op rateur receveur d signe l Op rateur fixe aupr s duquel le Client sousc
87. t d Orange de conserver le Num ro fixe affect par ce dernier lorsqu il souscrit un contrat aupr s d un autre Op rateur fixe La portabilit sortante n entra ne pas la cession l autre Op rateur fixe du contrat liant Orange au Client et des obligations en d coulant Dans le cadre de la Portabilit sortante telle que d crite ci apr s l Op rateur donneur est Orange Le processus de Portabilit sortante est d crit ci apr s et dans les conditions g n rales de vente de l Op rateur receveur 3 1 Acc s aux informations pr alables d Orange Pour les besoins de la Portabilit sortante Orange fournit au Client la liste des Num ros fixes qui ont t affect s au Client dans le cadre de son contrat la liste des services additionnels li s au service t l phonique A compter du 1 juillet 2015 sur demande du Client faite depuis de son Espace Client Professionnel Orange pourra fournir galement la nature de l acc s support la fourniture du service t l phonique pour ces num ros fixes les informations contractuelles relatives ces num ros fixes date de fin d engagement date de fin de contrat le cas ch ant d lai de pr venance pour la d nonciation du contrat lorsqu il existe les RIO fixes correspondant aux num ros fixes leur ayant t affect s par Orange 3 2 Portabilit partielle sortante en cas de Portabilit Partielle sortante le Client doit avoir explicitement et pr alablement
88. t r silier tout moment et de plein droit les pr sentes Conditions g n rales d abonnement La r siliation sera effective le dernier jour du mois pendant lequel Orange r ceptionnera le courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation Orange dudit courrier par les services postaux La r siliation des pr sentes Conditions g n rales d abonnement doit tre demand e par crit par courrier recommand avec demande d avis de r ception par le Client aupr s d Orange En cas de r siliation en cours de mois de facturation le prix de l Offre pr vu l article Tarifs des pr sentes Conditions g n rales d abonnement est calcul et factur au prorata du nombre de jours compris entre la date de d but du mois en cours et la date de fin de mise en service de l Offre par Orange Dans le cas de r siliation anticip e du Service pendant la p riode minimale d abonnement le Client restera redevable des mensualit s restant dues Le Client peut mettre fin aux pr sentes tout moment pour motif l gitime tel que faillite redressement judiciaire du Client cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise 15 24 En cas de d m nagement au sein de la Zone de couverture Orange facturera au Client des frais de mise en service sur le service d acc s Internet tarifs en vigueur disponibles sur www orangepro fr ou aupr s d
89. tes les Cartes d tenues en sa possession dans le cas contraire le Client sera factur des cartes selon le tarif en vigueur disponible sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur habituel Sauf examen et autorisation pr alables et expr s d Orange le Client s interdit d associer la Carte avec des solutions techniques ayant pour objet la modification d acheminement du service et ou options Orange se r serve la possibilit de suspendre ou de r silier le service en cas d atteinte au bon fonctionnement de son R seau du fait du Client apr s en avoir d ment inform ce dernier En cas de vol et perte de la Carte le Client est tenu d en informer imm diatement Orange et ce par tout moyen afin que sa ligne soit mise hors service Le Client doit galement le d clarer aux autorit s de police ou consulaires une copie du r c piss de la d claration devant tre remise Orange Le Client doit confirmer le vol ou la perte en adressant Orange une lettre recommand e avec accus de r ception sous quarante hu it 48 heures compter dudit vol ou de ladite perte En cas de contestation sur la mise hors service celle ci sera r put e avoir t effectu e la date de la r ception de ladite lettre par Orange En d pit de la suspension le pr sent Contrat reste en vigueur et les redevances d abonnement et les ventuels services sont toujours factur s au Client La ligne sera remise en service par l mission par Orange d
90. tions du code de commerce tout retard de paiement entra ne de plein droit outre les p nalit s de retard une obligation pour le d biteur de payer une indemnit forfaitaire de quarante 40 euros de frais de recouvrement Une indemnit compl mentaire pourra tre r clam e sur justificatifs lorsque les frais de recouvrement expos s sont sup rieurs au montant de l indemnit 12 4 Migration du pr l vement national vers le Pr l vement SEPA Le pr l vement SEPA est un pr l vement libell en euro initi par Orange sur la base de l autorisation pr alable du d biteur d signant le Client ou un tiers payeur formalis par un formulaire unique appel Mandat de pr l vement SEPA mis disposition par Orange et compl t et sign par le d biteur contenant un double mandat l un donn Orange de pr senter des demandes de pr l vements sur le compte d sign du D biteur le second donn la banque du D biteur l autorisant d biter ledit compte ARTICLE 13 MODIFICATION DES CONDITIONS G N RALES D ABONNEMENT Orange peut tre amen e proc der des modifications des tarifs du contenu de l Offre ou des caract ristiques des Services de l Offre Le Client sera inform de toute modification le concernant au plus tard huit 8 jours avant son entr e en vigueur Les modifications sont applicables au contrat en cours d ex cution En cas de modification substantielle notamment en ca
91. u service Everywhere pro illimit 24h 24 Le comportement raisonnable requis s entend de connexions en mode GPRS EDGE 3G 3G H 4G jusqu 6 Go par mois cycle de facturation Au del Orange pourra limiter le d bit jusqu la prochaine facture du Client Sont autoris s et d compt s du forfait les usages VolP et modem Le Peer to Peer et Newsgroups sont interdits d un forfait Everywhere pro ajustable qui permet de se connecter Internet en mobilit en France m tropolitaine sur le r seaux d Orange GPRS EDGE 3G 3G selon le forfait mobile souscrit pendant toute la dur e de l abonnement l Offre La facture du Client s ajustera automatiquement chaque mois cycle de facturation sur le palier correspondant sa consommation Voir d tail des paliers sur la Fiche tarifaire Le Client s engage adopter un comportement raisonnable dans son utilisation du service ajustable Everywhere pro Le comportement raisonnable requis s entend de connexions en mode GPRS EDGE 3G 3G selon le forfait mobile souscrit jusqu 3 Go par mois cycle de facturation Au del Orange pourra limiter le d bit jusqu la prochaine facture du Client Le forfait se d cr mente au gr des communications GPRS EDGE 3G 3G selon le forfait mobile souscrit et les communications sont factur es au kilo octet d s le premier kilo octet Tout palier commenc est d Les usages VolP et modem Peer to Peer et Newsgroups sont inte
92. ut demande de r siliation du contrat du Client aupr s d Orange en ce qui concerne les services fournis depuis l acc s associ au num ro port 3 3 Forfait de communications Gr ce son forfait de communications le Client b n ficie d un forfait de communications mensuelles au choix depuis la France m tropolitaine vers les num ros mobiles de m tropole et de plus de 100 destinations d tails des forfaits dans la Fiche Tarifaire en vigueur Ce forfait s applique aux communications mises depuis le t l phone par Internet branch sur la Livebox pro Les communications sont d compt es du forfait selon leur ordre chronologique d mission d appels illimit s depuis la France m tropolitaine vers les fixes de m tropole et de plus de 100 destinations dont le d tail figure la Fiche Tarifaire en vigueur depuis le t l phone par Internet branch sur la Livebox pro En dehors et en d passement de ce forfait les communications mises depuis la ligne t l phonique par Internet sont factur es de la mani re suivante si le Client n est pas titulaire d une offre tarifaire sur sa ligne Internet les communications sont factur es selon les tarifs en vigueur de l Offre telles que d finies dans la Fiche Tarifaire en vigueur si le Client est titulaire d une offre tarifaire sur sa ligne Internet les communications sont factur es selon les tarifs en vigueur propres ladite offre tarifaire sous r serve
93. vra activer le WiFi de son appareil S lectionner le nom du r seau WiFi Orange parmi la liste des r seaux wifi port e Cette liste est visible dans les param tres de connexion WiFi de l appareil utilis lancer le navigateur Internet la page d accueil WiFi d Orange s affichera automatiquement Saisir imp rativement les identifiants d une de ses bo tes aux lettres lectroniques de la Messagerie Pro une adresse de messagerie Orange et le mot de passe associ exemple pr nom nom orange fr dans la zone de connexion au r seau WiFi d Orange Dans le cadre de son Offre le Client peut disposer de plusieurs bo tes aux lettres de messagerie pro Orange Il est possible de se connecter au R seau WiFi public d Orange en mode nomadisme via chacun de ces identifiants de Messagerie Pro sous r serve d une seule connexion la fois Le Client ou tout utilisateur du R seau WiFi public d Orange reconna t que l utilisation des logiciels Peer to Peer et les protocoles de t l phonie sur IP ne sont pas autoris s sur le R seau WiFi public d Orange et s engage plus g n ralement respecter l ensemble des dispositions nonc es aux pr sentes concernant l usage de l internet En cas de non respect des pr sentes Orange pourra suspendre et ou r silier tout ou partie de l Offre dans les conditions nonc es aux articles Suspension R siliations 19 2 Qualit de service s curit et confidentia
94. vrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s la Livebox pro Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations de la Livebox pro Ainsi le Client devra payer Orange les sommes d taill es et disponibles sur www orangepro fr ou aupr s de l interlocuteur commercial habituel en cas de vol perte ou d t rioration subie par la Livebox pro 5 1 3 Restitution de la Livebox pro En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client doit restituer la Livebox pro en bon tat de fonctionnement et compl te y compris ses accessoires soit en les restituant en boutique Orange soit en points relais Lors de la remise ou r ception de la Livebox pro le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective et des ventuelles r serves sur l tat de la Livebox pro En cas de non restitution de la Livebox pro par le Client l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par lettre recommand e avec avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation Orange facturera au Client une somme forfaitaire d un montant de cent trente 130 euros HT En ca
95. x par un maximum de 500 correspondants diff rents par mois de cycle de facturation ligne et ou de 24 heures par jour de communications par ligne et ou de 3 heures de communications en continu au del l appel est coup par appel et ce quelle que soit la destination En cas d utilisation frauduleuse et ou de non respect d un comportement raisonnable sauf exception telle que pr cis e au paragraphe ci dessous Orange se r serve le droit de suspendre le service puis de r silier le contrat d abonnement conform ment aux stipulations de l article Suspension R siliations des pr sentes En cas d utilisation des communications illimit es des fins commerciales notamment revente des communications illimit es Orange r siliera de plein droit et sans pr avis le contrat d abonnement du Client 9 24 8 1 4 Autres obligations e Concernant la messagerie le client reste en tout tat de cause seul responsable l gard d Orange de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peuvent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant Orange peut dans le respect de la l gislation sur l interception des correspondances lectroniques communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s judiciaires et administratives comp tentes leurs demandes La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription l Offre constitue l adresse de messagerie lectroniqu

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