Site web de Support : Manuel utilisateur
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1. RS ES ET Priorit Normal D livrables z s Points non assign s Version cible Budget d veloppement Budget consultant en jours en jours Description Citer Evolution demand e Formats disponibles Atom PDF L ESPRIT LIBRE Site web de Support Manuel utilisateur V2 0 Pour modifier votre demande cliquez sur Mettre jour TEST EVOLUTION Ajout par Test Client Test Client il y a 6 jours Statut Nouveau Priorit Normal Version cible Budget d veloppement en jours Description Evolution demand e Mettre jour Notes B Z U C mm IB ll pre E l Voir toutes les demandes Historique Rapports personnalis s D livrables Points non assignes Budget consultant en jours Citer Formatage du texte Aide Fichiers Browse Ajouter un autre fichier Taille maximale 5 MB Soumettre Pr visualisation Suivant le statut de la demande vous Description facultative pouvez ou non modifier le statut de votre demande Le flux des statuts des demandes sera pr sent dans la section qui suit Vous pouvez ajouter une note votre demande ou ajouter un fichier en pi ce jointe 6 Flux des statuts des demandes Evolution N et Ticket Les modifications que vous apportez au flux Les modifications que nous apportons au flux AUDAXIS Site web de Support Manuel utilisateur V2 0 v L ESFRAIT LIERE Au2. public ou non pour tous les projets ou que pour le projet courant
3. non couvertes par la formule Support Correctif 2 saisir le sujet de la demande 3 crire la description du point 4 le statut est mis nouveau par d faut c est la seule valeur possible au moment de la cr ation 5 choisir la priorit du point bas normal urgent Urgent Dysfonctionnement bloquant Haut Dysfonctionnement semi bloquant Normal Dysfonctionnement non bloquant Bas Dysfonctionnement mineur 6 Attacher au besoin des fichiers votre demande contenant par exemple une description plus d taill e de la demande A UD X IS Site web de Support Manuel utilisateur V2 0 de L ESPRIT LIBRE Accueil Ma page Projets Aide Connect en tant que Test_Client Mon compte D connexion 4 Audaxis Test OS Aller un projet v Aper u Activite Demandes Nouvelle demande Annonces Documents Fichiers Nouvelle demande Sujet Description Description B Z U S C m ww lil tii lil lil pre e m Formatage du texte Aide Statut Nouveau aiia Choix de la priorit Fichiers home chebil Bureau fichierl doc Description fichierl home chebil Bureau fichieW doc Description fichier2 Ajouter un Sig fichier Taille max Description facultative Cr er Pr visualisation Une fois que vous avez termin de remplir votre fiche vous cliquez sur cr er Votre demande sera alors cr e 5 Consulter vos demandes Pour consulter vos demandes afi
4. AUDAXIS L ESPRIT LIBRE Site web de Support Manuel utilisateur A U DAXIS Site web de Support Manuel utilisateur V2 0 A L ESPFAIT LIBRE 1 URL http helpdesk audaxis com 2 Se connecter Entrez votre login et votre mot de passe fa Home Projects Help Signin Register k Site de support Audaxis Lost password Une fois connect vous vous trouverez sur votre page d accueil 3 Visualiser vos projets Afin de visualiser vos projets cliquez sur le lien Projets fu Accueil D Ma page Projets Aide Connect en tant que Test Chert Moncomgte D connexion Site de support Audaxis CRE __________LAer unrroet v Accueil Derniers projets A LU D AX S e Audaxis Test 17 02 2C09 13 31 AE 2 5 ti i h f A L ESPRIT LIBRE rajet cr e paur lahorer le manuel itilisateur ce recmine peur les clients d audaxis Bienvenue sur le site de support de Audaxis Conseils Notification par email Pour recevor des emails chaque ajout de fiche dens votre projet aller sur Mon Compte Dans Nottications par emai choisissez Pour tous les venements ce tous mes pro ets Vous serez transf r s sur la page de vos projets fa Accueil o DER ETC Projets f Aide Conne ct en tant que Test_Client Mon compte D connexion k Site de support Audaxis RGE n f Aller un projeta v Voir toutes les demandes Activit globale Projets Audaxis Sous projets 7 Audaxis Test 3r Mes projets Forma
5. moment de la cr ation initiale de votre demande vous lui affectez le statut Nouveau Si cette demande correspond la correction d une anomalie alors elle est pass e par notre quipe du support au statut En cours pour tre trait e par un d veloppeur suivant le SLA d finit au contrat de support Si la demande est de type volution ou ticket alors le statut est pass par notre quipe du support au statut Estim Si vous acceptez l estimation vous passez le statut Accept et nous le passons ensuite En cours afin de le traiter Si vous n acceptez pas l estimation propos e vous passez le statut Refus qui est un statut final et qui correspond une demande cl tur e Un d veloppeur qui travaille sur votre demande peut avoir des questions afin de mieux comprendre votre probl me il passe alors le point au statut Attente d infos apr s avoir pos ses questions Apr s avoir fourni les informations demand es vous repassez le point au statut En cours Un d veloppeur apr s avoir termin la r solution du point passe le statut R solu Cela signifie que la correction ou le nouveau d veloppement est r alis sur environnement de test ou directement mis en production Apr s avoir test la correction ou le nouveau d veloppement si tout va bien vous passez le statut Satisfait sinon si vous d tectez un probl me vous passez le statut N
6. n de les mettre jour ou de voir leur volution allez sur l onglet Demandes de votre projet Accueil Ma page Projets Aide Connect en tant que Test_Client Mon compte D connexion 4 Audaxis Test nn _______ Aler un projet Aper u Activit Demandes Nouvelle demande Annonces Documents Fichiers Demandes Demandes Filtres Voir toutes les demandes 2 R sum F Statut Ajouter le filtre Historique Appliquer Effacer Sauvegarder Rapports personnalis s FR R EE EE D livrables 2 v Tracker Statut Priorit Sujet Assign a Mis jour Points non assign s o 80 Evolution Nouveau Normal TEST EVOLUTION 26 03 2009 17 18 E 79 Anomalie Satisfait Normal test anomalie Hajer Chebil 26 03 2009 16 35 go 26 Evolution A traiter Normal test evolution Hajer Chebil 16 03 2009 09 44 go 25 Anomalie Nouveau Normal test anomalie 17 03 2009 09 08 1 4 4 Par page 25 50 100 Formats disponibles Atom CSV PDF Pour consulter une demande il suffit de cliquer dessus exemple test evolution Accueil Ma page Projets Aide Connect en tant que Test_Client Mon compte D connexion 4 Audaxis Test DS n Aler un projet v Aper u Activit Demandes Nouvelle demande Annonces Documents Fichiers Evolution 80 Mettre jour Surveiller Copier Demandes Voir t les d d TEST EVOLUTION He es demandes Historique Ajout par Test Client Test Client il y a 6 jours Rapports personnalis s Statut Nouveau
7. on satisfait Si le statut est Satisfait la correction ou le nouveau d veloppement sera install le cas ch ant dans votre environnement de production le point est alors cl tur et pass au statut Ferm par notre quipe du support Si le statut est Non satisfait alors le d veloppeur reprend la main et repasse le statut En cours 7 Consulter l activit de votre projet L onglet Activit vous permet d avoir une vue globale sur l activit de votre projet Accueil Ma page Projets Aide Connect en tant que Test_Client Mon compte D connexion 4 Audaxis Test Ter un projet Activit Demandes Nouvelle demande Annonces Documents Fichiers 7 Activit Activit Du 04 03 2009 au 02 04 2009 V Demandes 26 03 2009 W Annonces W Documents 17 12 Evolution 80 TEST EVOLUTION MESTA Evolution demand e Messages Test Client Test Client Appliquer 16 12 Anomalie 79 Satisfait test anomalie Test Client Test Client 16 11 Anomalie 79 R solu test anomalie Hajer Chebil 16 06 Anomalie 79 A traiter test anomalie Hajer Chebil 15 57 Anomalie 79 test anomalie test Test Client Test Client Prec dent Formats disponibles Atom AUDAXIS Site web de Support Manuel utilisateur V2 0 L ESFRAIT LIERE 8 Les requ tes L ex cution de requ tes est tr s simple En effet ex cuter une requ te revient ex cuter un filtre sur un attribut de la demande Par exem
8. ple dans la figure qui suit nous ex cutons deux filtres le premier est sur le statut de la demande nous voulons afficher les demandes ayant un statut ouvert c d diff rent du statut ferm le deuxi me filtre est ex cut sur le type de la demande nous souhaitons afficher les demandes de type anomalie Apr s avoir choisi les filtres cliquez sur appliquer afin de les ex cuter Vous pouvez visualiser toutes les demandes en utilisant une requ te pr d finie en cliquant sur Voir toutes les demandes Accueil Ma paye Projets Aide Connect en tant que Test_Client Mon compte D connexion Audaxis Test c Aller un projet v En S a Demandes ECEE S S TETS L A S S C TTS Demandes Demandes Filtres Voir toutes les demandes R sum W Statut ouvert Ajouter le filtre pa Vas Historique Wi Tracker L gal Anomalie a M a bis Cliquer ici pour Rapports personnalis s Appliquer Effacer Sauvegarder UOUS i i gt D livrables Points non assign s y v Tracker Statut Priorit Sujet Assign Mis jour L 79 Anomalie Satisfait Normal test anomalie Hajer Chebil 26 03 2C09 16 35 L 25 Anomalie Nouveau Normal test anomalie 17 03 2099 09 08 1 2372 Par page 25 50 1 00 Formats disponibles Atom CSV PDF Il est possible de sauvegarder une requ te afin de la r utiliser plus facilement par la suite en cliquant sur Sauvegarder en lui donnant un nom et en sp cifiant sa visibilit
9. ts disponibles A Atom AUDAXIS Site web de Support Manuel utilisateur V2 0 EU L ESFRAIT LIBRE 4 Cr ation d une demande Pour cr er une nouvelle demande dans un projet vous cliquez sur le projet correspondant Comme exemple cr e pour ce manuel nous allons choisir le projet Audaxis Test y Accueil p Ma page Projets Aide Connect en tant que Test Client Mon compte D connexion i Site de support Audaxis ES __ Aiersunproet Projets Audaxis Sous projets Voir toutes les demandes Activit globale Mes projets Formats disponibles R Atom Vous serez ensuite transf r s sur le projet Audaxis Test Accueil Ma page Projets Aide Audaxis Test Activit Demandes Nouvelle demande Annonces Documents Fichiers Aper u Projet cr e pour laborer le manuel utilisateur de redmine pour les clients d Audaxis Membres Sous projet de Audaxis M nisi EAN Client Test Client Test Client Suivi des demandes e Anomalie 2 ouverts sur 2 e Evolution 2 ouverts sur 2 Voir toutes les demandes Pour cr er une nouvelle demande cliquez sur Nouvelle demande vous aurez la fiche suivante que vous remplissez 1 Vous commencez par choisir le type de la demande anomalie volution ou ticket Anomalie Anomalie reproductible telle que d finie dans le contrat de support Evolution Toute demande non concern e par le contrat de support Ticket Prestation additionnelles
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