FAQ Futur Direct Version Standard
Contents
1. 13 1 5 8 Le client garde son num ro de t l phone actuel 13 1 6 LES ENGAGEMENTS DE QUALITE DE SERVICE iii iiisiieeeeseeeeeeese 14 1 7 LA SOUSCRIPTION POUR LES CLIENTS EXISTANTS FUTUR 14 1 8 LA RESILIATION POUR LES C IENTS 2 2 ne dans nee nanacsetanea ce nscde eme dodo seems 14 2 LES SERVICES OPTIONNEL nee aan a de anna heat daniel sn hear en lili ne 15 LES SERVICES OPTIONNELS SONT DECRITS DANS LE MANUEL D UTILISATION DES SERVICES OPTIONNELS FUTUR DIRECT STANDARD DISPONIBLE SUR L EXTRANET MIS A DISPOSITION DE VOS PARTENAIRES 15 2 1 QUELLES SONT LES FONCTIONNALITES ASSUREES POUR LES LIGNES EN ACCES DE BASE 15 2 2 QUELLES SONT LES FONCTIONNALITES ASSUREES POUR LES LIGNES ANALOGIQUES 17 2 3 COMMENT FONCTIONNENT LES DIFFERENTES FONCTIONNALITES QUEL DELAI DE MISE EN SERVICE 18 3 LA FACTURATION DE OFERES ia on aident Ain beam acte nada din teens iciuune 19 3 1 COMBIEN COUTE L OFFRE RE ee de ee es 19 3 2 COMMENT SONT FACTURES LES APPELS ET LES ABONNEMENTS 19 3 3 COMBIEN COUTE L ABONNEMENT ANALOGIQUE 4 id es sereereereereerre 19 3 4 COMBIEN COUTE L ABONNEMENT NUMERIS EN ACCES DE BASE 7 20 LES TARIFS DE L ABONNEMENT DE L ACCES DE BASE DE F TURDIRECT STANDARD N AUGMENTENT PAS ILS SONT A 33 602. HT ACCES4 INSCRIPTION ET PARUTION DANS LA BASE DE DONNEES DES ABONNES AU TELEPHONE FIXE ANNUAIRES UNIV ERSELS in sennrnnne 20 4 INSCRIPTION ET PARUTION DANS LA BASE DE DONNEES DES ABONNES AU TELEPHONE FIXE ANNUAIRES UNIVERSELS 2 5 2 252822 an ee ae sc oncs scies anse siens cesse cree 21 Dee LE PRINCIPE 2 ee 0 ete Da Dan 20e di 0 de L ed Dee Do ee de orne 21 4 2 LES SOLUTIONS DISPONIBLES eeucereeeeueeeeeeeemeeeeeeee meme eee eee eee eee eee eeeceeue 21 4 3 LA REPRISE D UNE INSCRIPTION EXISTANTE eeeecceeeeeueceeeceemeeeeecemeeeece eme eeeeeeeeeeceenes 21 FAQ FUTUT direct sta 1 Le Service Voix 1 1 LE SERVICE 1 1 1 Le principe En souscrivant au service Futur Direct Standard avec l Option Abonnement T l phonique le client b n ficie de la reprise de ses abonnements t l phoniques par Futur II accepte donc sous r serve de compatibilit d avoir ses acc s g r s par Futur abonnements et communications et de b n ficier d un interlocuteur unique Il est engag sur 24 mois 1 1 2 Les acc s compatibles incompatibles avec l Option Abonnement T l phonique A Les acc s en pr s lection AVEC l Option Abonnement T l phonique La revente de l abonnement t l phonique est la revente en gros de l abonnement Orange Business Services France Telecom Elle consiste raccorder les acc s d une entreprise au r seau commut d Orange Business Services mode
3. ficie d un protocole Euro Num ris plut t que EuroNum ris Le client doit s identifier sur son espace client http wWww orange business com fr entreprise espaces clients index html Our s erc egrses solutions de communication reai tlime busmess vos besoins sf ous tes gestionnaire Tom poor ies u mobilit fixe Intemet r seaux orange business com espaces d di s informations exe 2 r a 3 2e ous les sms Dogs rat s FAQ FUTUT direct standa 1 3 QUI RESILIE LE CONTRAT TELEPHONIQUE EXISTANT LES OPTIONS 1 3 1 Mon client doit il r silier son ses contrats avec France Telecom Non au contraire le client ne doit entreprendre aucune d marche aupr s de FT pour son abonnement Le client ne doit entreprendre aucune d marche aupr s de France Telecom La DAS incluant le mandat de Pr s lection sign par le client permet non seulement Futur de d ployer le service mais il sert aussi r silier automatiquement des abonnements et l ensemble des offres et des services souscrits uniquement aupr s de l op rateur historique Cas 1 le client a un abonnement France Telecom et des forfaits de t l phonie fixe aupr s de France Telecom C est Futur qui prend en charge la r siliation de l abonnement des services associ s et des offres tarifaires aupr s de France Telecom ainsi que le transfert de gestion et de la facturation de la ligne du client La reprise de l abonnement t l phon
4. s l activation du service s effectuera distance ou n cessitera une prise de rendez vous dans les locaux du client D lais Service de Maintien des num ros Le service de Maintien des num ros permet au client de conserver lors d un changement d adresse de son 12 FAQ futur installation le ou les num ros de t l phone dont il a usage dans le cadre du Service L offre s applique exclusivement aux num ros fixes g ographiques et n est possible que si le client emm nage dans des locaux au sein d une m me Zone de Num rotation El mentaire ZNE Le service sera propos aux clients ligibles et d sireux de conserver leurs num ros g ographiques L Option ANN pour les D m nagements SANS Maintien des num ros Le service Annonce du Nouveau Num ro permet lors d un d m nagement avec changement de num ros de diffuser ses correspondants appelant l ancien num ro l information de ses nouvelles coordonn es t l phoniques durant une p riode d termin e choix entre 2 6 12 mois et par une annonce personnalisable L annonce standard enregistr e indiquera que la ligne concern e n est plus en service tout moment ele client b n ficiant de l ANN peut personnaliser et modifier directement et distance son annonce l aide d un guide disponible sur www futurtelecom com gt Assistance gt Offres Fixes 1 5 6 Le client peut ajouter des SDA mais ne peut pas en supprimer L ajout de SDA en Di
5. s aux options tarifaires de la Gamme Avantage ll permet de b n ficier du Tarif Entreprises d un engagement de r tablissement de la ligne dans les 8 heures du lundi au samedi de 8H 18H d une parution gratuite dans les Pages jaunes et l annuaire lectronique du rappel du dernier appelant de services en cas de d m nagement FAQ futur Abonnement Principal 13 38 par mois L Abonnement Principal destin un usage r sidentiel peut convenir pour des lignes ayant un usage tr s limit L engagement de r tablissement des lignes est d une journ e Futur Direct Standard propose un tarif unique pour l abonnement t l phonique 16 80 par mois 3 4 COMBIEN COUTE L ABONNEMENT NUMERIS EN ACCES DE BASE Tarif FT mensuel acc s de base T0 33 60 _ Service de revente de l abonnement noter SDA est factur 0 91 HT Mois L abonnement d un contrat Professionnel Num ris acc s de base chez France Telecom augmente partir du 9 septembre il passe de 33 60 ht 35 60 ht Les tarifs de l abonnement de l acc s de base de FuturDirect Standard n augmentent pas Ils sont 33 60 HT acc s 20 FAQ futur 4 Inscription et Parution dans la base de donn es des abonn s au t l phone fixe Annuaires Universels 4 1 LE PRINCIPE Le march des annuaires tant ouvert la concurrence D s que le client a souscrit l Offre Futur Direct Standard avec reprise de l abonnement t l phoni
6. un service de courrier lectronique un service de Pages Personnelles et les services suivants 20 bo tes aux lettres un anti virus un antispam un an de nom de domaine la demande un forfait de 20 SMS et 20 pages mail vers fax par mois une adresse IP fixe la demande et des services divers un service additionnel de t l phone Pro par ADSL VOIP comprenant l mission et la reception d appels un forfait illimit de communications en France m tropolitaine vers les num ros de t l phone fixe et vers les num ros IP compatibles un forfait mensuel de 40 minutes de communications vers les num ros mobiles de France m tropolitaine et FAQ fUtUr rec standard vers les num ros fixes et mobiles des d partements ou collectivit s territoriales d Outre mer et de l international une tarification sp cifique pour les appels hors forfait et en d passement des services t l phoniques inclus Cas 5 BIS le client poss de une offre T l phonie illimit chez France Telecom L offre Optimale Pro fixe sans option internet est compatible avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique p irance telecom Ci dessous une facture Ou vous retrouvez l Offre Optimale Pro dans la rubrique Abonnements forfaits et options propos e en acc s analogique uniquement d tail de votre facture n 0326809810 0941 1801 france telecom s 0901 2009 Abonnements forfaits et options paris vratidrer pri
7. 03 2009 page 33 Abonnements forfaits et options LEUR 71 la AI ANTE S OT vraoraart Curl LL TEETE Manwa IC ert 1 TA ie Oplimales du 27 02 au 26 03 Oplimale Pro PME Num ns libm gt Abonnement ia ligne Num ns 37 00 11601 97 00 116 01 gt Mmii Pro PME Num s 42h gt Pi sentalon du num ro gt Signali d appel Description de l offre Offre Optimale Pro PME Num ris L Optimale Pro PME Num ris Illimit se d cline en trois offres e Optimale Pro PME Num ris Illimit 2 heures e Optimale Pro PME Num ris Illimit 6 heures e Optimale Pro PME Num ris Illimit 10 heures Le client en France m tropolitaine qui souscrit l offre Optimale Pro PME Num ris Illimit 2h 6h 10h b n ficie moyennant le paiement d un montant forfaitaire mensuel d un acc s de base isol ou d un groupement d acc s de base incluant l acc s au r seau et au service t l phonique Num ris une inscription avec la cat gorie professionnelle dans la base de donn es des abonn s au t l phone fixe de France T l com Les services suivants Signal d Appel et Pr sentation du Num ro une Garantie de Temps de R tablissement de la ligne t l phonique en 4 heures jours et heures ouvrables L Optimale Pro PME est disponible en France m tropolitaine sur un acc s de base isol Num ris ou un groupement d acc s de base Num ris l exclusion d un acc s Num ris Itoo ou Num ris D
8. 6h au lieu de 4h chez France Telecom Ceci s explique par le d lai de transmission de l incident de Futur SFR 9 Cegetel France Telecom Aller 1h Retour 1h En acc s analogique la GTR de base est bien de 72h aussi bien chez Futur que chez France Telecom En option La GTR 6H ouvr es ou la GTR 6H 7j 7 et 24h 24 1 6 3 Quels sont les p nalit s en cas de non respect de la GTR 1 mois d abonnement HT en En acc s analogique ou acc s de base concern et 1 mois d abonnement HT l option GTR souscrite 1 6 4 la GTR s applique t elle sur les Services Optionnels Non elle n est pas applicable sur les Services Optionnels 1 7 LA SOUSCRIPTION POUR LES CLIENTS EXISTANTS FUTUR D j client l offre FuturConnect ou Futur Direct Standard peut il souscrire l offre Futur Direct Standard o Oui l option Abonnement T l phonique est disponible pour tous nos clients depuis juin 2008 D s lors que l acc s est compatible D j client l offre Futur Direct IP ou FuturProCube peut il souscrire l offre Futur Direct Standard o Non une fois d group impossible de revenir en arri re en pr s lection D s qu il est client Futur Direct Standard le client peut il encore composer le pr fixe de pr s lection d un autre op rateur Non ce n est plus possible Avec Futur Direct Standard avec reprise d abonnement le client ne peut plus changer d op rateur au gr de ses communications sau
9. avec reprise d abonnement les Clients peuvent disposer d une inscription dans les annuaires Lors de l enregistrement d un contrat la raison sociale indiqu e sur le Bon de Commande est v rifi e dans les annuaires Si une soci t disposant de la m me raison sociale et adresse est trouv e l inscription indiqu e dans les annuaires est reprise et renvoy e aux diteurs d annuaires et op rateurs de renseignements Si aucune soci t n est trouv e l inscription indiqu e dans les annuaires est consid r e comme inexistante L inscription dans le cas d un acc s de base isol ou d un groupement d acc s de base Le client b n ficie d un num ro d appel national unique inscrit dans la base de donn es de l annuaire des abonn s et sous une seule inscription en cat gorie professionnelle La modification ou la suppression d une inscription existante Lors de leur souscription Futur Direct Standard les Clients peuvent disposer d une inscription dans les annuaires D s lors que le client souhaite modifier ou supprimer sa parution il doit signer le document Annexe Inscription dans les annuaires La cr ation d une inscription Les Clients souhaitant voir appara tre leur soci t dans les annuaires doivent compl ter et signer le document Annexe Inscription aux annuaires Un formulaire par site Un formulaire par offre Le d lai de parution des informations Il d pend des conditions et des fr quences de
10. de type pr s lection tout en ayant comme unique interlocuteur Futur Ce dernier lui facture ses appels sortants ses abonnements t l phoniques et ses appels vers les num ros sp ciaux et num ros courts La revente de l abonnement permet donc au client de ne recevoir qu une seule facture pour ses abonnements et l ensemble de ses communications Ce service est exclusivement disponible en France m tropolitaine b Les acc s en pr s lection SANS reprise de l abonnement La pr s lection consiste raccorder l acc s d une entreprise au r seau commut d Orange Business Services Les abonnements et les appels vers les num ros sp ciaux et num ros courts restent g r s par Orange Business Services France Telecom alors que les appels sortants sont g r s par Futur La pr s lection sans reprise de l abonnement est appliqu e dans 2 cas 1 si l acc s est incompatible avec l Option Abonnement T l phonique ou 2 sil abonn la refuse abonnement 12 mois FAQ fUtUr rec 1 2 LE RACCORDEMENT 1 2 1 Quels acc s peuvent b n ficier de l Option Abonnement T l phonique Les lignes analogiques isol es existantes Les acc s de base isol s ou group s T0 existants 1 2 2 Quelles sont les incompatibilit s avec l Option Abonnement T l phonique Les acc s en pr s lection avec la reprise de l abonnement t l phonique client chez un op rateur autre que France Telecom Orange en particulier 9 Cegete
11. le client re oit sa premi re facture France Telecom avec sa nouvelle offre de t l phonie fixe il peut souscrire l offre Futur Direct Standard avec reprise d abonnement france telecom Ci dessous une facture Ou vous retrouvez l Offre Optimale pro 8 M gamax dans la rubrique Abonnements forfaits et options propos e en acc s aria sle saniat n OZDOBA IES dcr 1G03 A 25 VA page 34 Abonnerneanis forfaits et options r vemo me uae w EM ma LIT wa TE Votre Optinaia du 2003 au 18 04 f Optmrte pro 8 m garren O2 96 54 18 31 S 00 65 55 bu t Face D tai e du Z003 os 1904 Description de l offre Optimale pro 8 M gamax Le client en France m tropolitaine qui souscrit l offre Optimale pro 8 m gamax b n ficie moyennant un montant forfaitaire mensuel d une ligne t l phonique analogique isol e incluant l acc s au r seau et au service t l phonique tel que d fini aux conditions g n rales de l abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels une inscription avec la cat gorie professionnelle dans la base de donn es des abonn s au t l phone fixe de France T l com les services suivants Pr sentation du Nom Transfert d Appel Messagerie Vocale une Garantie du temps de r tablissement de la ligne t l phonique en 24 heures chrono jours ouvrables une Continuit de Service en cas de panne un service d acc s Internet via la technologie ADSL 8 m gamax
12. parution propres aux diteurs Par cons quent Futur ne s engage sur aucun d lai de parution Attention la saisie des informations sur l annexe de parution aux annuaires ne d clarer que les lignes ayant souscrit l offre Futur Direct Standard avec reprise de l abonnement t l phonique Ne pas saisir des caract res sp ciaux comme au niveau de l adresse du site la commande sera rejet e Les modifications sont complexes et sans garantie de d lai 21
13. 7 1 2 11 Comment identifier le protocole Euro Numeris 7 7 1 3 QUI RESILIE LE CONTRAT TELEPHONIQUE EXISTANT LES OPTIONS 7 8 1 3 1 Mon client doit il r silier son ses contrats avec France Telecom 8 1 4 1 Les incompatibilit s d usage concernant les acc s analogiques 11 1 4 2 Pour la reprise des lignes quip es de TPE terminaux de paiement Carte Bleue 11 1 4 3 Mon client a des lignes analogiques sur lesquelles il appelle des 0800 pour faire de la mon tique Ce service est il support si la ligne est activ e en Futur Direct Standard Avec reprise de SOON E 11 1 5 QU EST CE QUI CHANGE AVEC LA PRESELECTION AVEC REPRISE DE L ABONNEMENT 11 1 5 1 Le client ne peut plus choisir son op rateur appel par appel 12 1 5 2 Le client ayant souscrit FuturDirect Standard avec reprise d abonnement ne peut plus partir la concurrence directement si isiiisiieseeeeeeeececeneseneseneneneeeneeenee 12 1 5 3 Futur assure le service apr s vente d un acc s Futur Direct Standard avec reprise de OO OO ee 12 1 5 4 Le client ne peut pas faire voluer son installation chez Futur Il doit repasser par France Telecom A E A E E E 12 1 5 7 Le client ne peut plus joindre le 1015 ou le 1014 Comment fait il 7 13 QU EST CE QUI NE CHANGE PAS AVEC LA PRESELECTION AVEC REPRISE DE L ABONNEMENT
14. AVEC reprise d abonnement NON pas dans l imm diat La s lection appel par appel c est dire via un pr fixe ou via une programmation d un PABX n est pas compatible avec l offre Futur Direct Standard Megonization pour viter les probl mes de Pr s lection le client doit envoyer une lettre son op rateur en demandant la remise en tat de son PABX et la suppression des pr fixes Un exemplaire de la lettre est disponible sur votre extranet partenaires L op rateur ou l IP peut d programmer le PABX distance En revanche l intervention d un IP sur site est n cessaire pour supprimer les pr fixes Le partenaire doit sensibiliser le client sur la 1 re tape et la seconde tape Car sans la d programmation du PABX et la suppression des pr fixes c est le plantage assur pour le client en pr s lection Cas 4 le client poss de box chez un op rateur tiers avec offre illimit t l phonie fixe internet peut il souscrire uniquement l offre Futur Direct Standard avec reprise d abonnement pour ses communications et garder box sur internet NON 1 4 LES INCOMPATIBILITES D USAGE 1 4 1 Les incompatibilit s d usage concernant les acc s analogiques L offre est elle compatible avec l utilisation d un fax d une alarme de t l surveillance sur la ligne Oui Futur Direct Standard est compatible avec tout service install sur une ligne analogique isol e De fait le client peu
15. FAQ fUTUT direct standard FAQ fUTUT direct standard Ce document vous pr sente les diff rentes tapes de mise en service de Futur Direct standard Tous droits r serves Ce document ne peut tre reproduit transmis sous quelque forme que ce soit ou stock sans la permission expresse de ses auteurs ma boluton fe communication intetigentu FAQ futur Sommaire 1 LE SERVICE VOIX rorarii T E A e 3 t f LE SE VICE o en aae r E E E E E E E 3 lall LODODO araar E EEE EEE AE E EE A EEEE 3 1 1 2 Les acc s compatibles incompatibles avec l Option Abonnement T l phonique 3 12 LE PACCORDEMENT dd ee ee 4 1 2 1 Quels acc s peuvent b n ficier de Option Abonnement T l phonique 4 1 2 2 Quelles sont les incompatibilit s avec l Option Abonnement T l phonique 4 1 2 3 La revente de l abonnement et le d groupage est ce compatible 4 1 2 4 Comment identifier les groupements 2naogAUes E EINT E NEA E TAN E T 5 1 2 5 Comment identifier un acc s primaire T2 7 5 1 2 6 Comment identifier un groupement d acc s de base Num ris 7 6 1 2 7 Comment identifier un acc s Numeris Duo 7 6 1 2 8 Comment identifier un acc s Numeris Commerce 7 7 1 2 9 Comment identifier le NDI d un site client 27 7 1 2 10 Comment identifier un canal D actif sur un acc s de base chez France Telecom
16. Personnelles un service de t l phone Pro par ADSL sur la bande haute de l acc s comprenant l mission et la r ception d appels un forfait illimit de communications vers les num ros de t l phone fixe et les num ros IP compatibles de France m tropolitaine Ce service comprend 2 lignes de t l phone par internet et l attribution de 2 num ros g ographiques un forfait mensuel de 1 heure de communications vers les num ros mobiles de France m tropolitaine et vers les num ros fixes et mobiles des zones Europe largie et Am rique du Nord Ce forfait mensuel de communication est utilisable partir de la ligne t l phonique bas d bit et sur les lignes de t l phone par ADSL sur la bande haute de l acc s Services Optionnels 1 ou 4 lignes de t l phone par ADSL sur la bande haute de l acc s L offre Optimale pro multi lignes est commercialis e avec une dur e minimale d engagement de 12 mois FAQ fUTUr direct standard Cas 5 TER le client poss de une offre T l phonie illimit chez France Telecom En acc s Num ris L offre Optimale Pro PME Num ris Illimit est compatible avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique d rrance CCM Ci dessous une facture O vous retrouvez l Offre Optimale Pro PME Num ris dans la rubrique Abonnements forfaits et options propos e en acc s Num ris uniquement d tail de votre facture N 0254408332 0985 102 franc E du 04
17. acc s une interface appel e interface num rique Les acc s de base peuvent tre isol s ou group s Un groupement comprend de 2 6 acc s de base extensible 8 Tarif FT mensuel acc s de base T0 33 60 _ Service de revente de l abonnement Lorsqu il y a un groupement d acc s de base le NDI apparait en caract res num riques uniquement et les sous acc s apparaissent en alphanum rique sur la facture France Telecom annexe la facture Business n de comple 700651196 Services n de la facture 2018331 24 date de la facture 19 02 2009 synth se des services hemnes Awita CEMO WANY romers Cr e LATE tot ELA T7 ef cybuurs fus loufmfs por haie r vise Fone Nummers acces de hase n 04 92 94 AN 40 60 2i 0 90 70 10 1 04 92 96 00 70 105 69 15 10 120 70 n 04 92 66 AU 57 Lors de la saisie saisir uniquement le NDI t te de ligne par exemple le 04 92 96 00 70 La confirmation finale de France Telecom donnera toute visibilit sur le nombre de TO du groupement et les caract ristiques de ce dernier 1 2 7 Comment identifier un acc s Numeris Duo En plus d une interface num rique 2 canaux B 64 Kbit s et d un canal D 16 kbit s Num ris Duo comporte deux interfaces analogiques pour le raccordement de postes de t l phonie classique ou fax Ce type d acc s est propos uniquement en acc s isol les groupements ne sont pas autoris
18. ase isol ou en groupement d acc s de base uniquement en mode de raccordement Euro Num ris En cas de commande d un de ces services sur un acc s qui ne dispose pas du protocole Euro Numeris le d lai d activation des services est rallong de 30 jours Tableau r capitulatif de la disponibilit des services selon le mode de raccordement RNIS Nom commercial du service Disponibilit Raccordement Raccordement EuroNum ris EuroNum ris Pr sentation du Num ro oui oui Transfert d appels inconditionnel national international et DOM S lection Directe l Arriv e oui oui S lection Permanente d Appels oui oui GTR 6h ouvrables oui oui GTR 6h 7J 7 et 24h 24 oui oui Services D m nagement Annonce du nouveau NON NON num ro Sous Adresse NON NON SR RE E i iti i oui oui FAQ futur 2 2 QUELLES SONT LES FONCTIONNALITES ASSUREES POUR LES LIGNES ANALOGIQUES L abonnement un ou plusieurs types d acc s analogique permet au client d acc der des services compris dans l abonnement ou fournis titre optionnel Ils sont d crits dans le Manuel d Utilisation des services Optionnels Futur Direct Standard disponible sur l Extranet Partenaires Leur tarification figure dans le Catalogue Tarifaire Futur Ils peuvent tre souscrits dans l Annexe Services Optionnels Futur Direct Standard Ligne analogique isol e Pr sentation du num ro 3131 rappel du dernier appelant iti Auto ra
19. atalogue tarifaire public d Orange Business Services 3 2 COMMENT SONT FACTURES LES APPELS ET LES ABONNEMENTS Tous les mois le client re oit une facture Futur sur tous les appels chus sur le mois pr c dent ainsi que l abonnement t l phonique chu et les abonnements aux Services Optionnels payants Lors de la premi re facture les abonnements sont factur s au prorata temporis Les communications sont factur es aux tarifs FuturDirect Standard 3 3 COMBIEN COUTE L ABONNEMENT ANALOGIQUE Futur propose un seul tarif pour les acc s analogiques 16 80 HT qui correspond au tarif 2008 de l Abonnement au Contrat Professionnel Pr sence de France Telecom Depuis 2009 le tarif de l abonnement au Contrat Professionnel Pr sence de France Telecom a augment Il est de 17 80 HT d tail de votre facture n n 0298448066 09A5 2601 a ance OTY du 22 01 2009 gt A france telecom arin r E 14 Abonnements forfaits et options na iaaa a uia onu EHT Mant TTC Dawg HI manus T7C Vos lignes du 20 01 au 19 03 t Contul Proleseibnnel 02 0646 53 23 155 12 54 31 00 57 08 1 Contrat Profannionnel Presence 02 95 44 80 55 17 80 1 29 35 00 2 58 f Contrat Professionnel du 0841 au 19 01 0 2 0 24 7 Contrat Professionnel Pr sence du 0801 au 0 20 0 24 201 France Telecom proposent plusieurs abonnements Contrat Professionnel Pr sence 17 80 par mois Le Contrat Professionnel Pr sence est l abon
20. ation chez Futur Il doit repasser par France Telecom La cr ation et la suppression d acc s ne sont pas disponibles dans l offre Futur Direct Standard avec l option abonnement t l phonique Cas pratique le client souhaite ajouter un TO 1 solution palliative recommand e par Futur le client demande France Telecom la reprise de la ligne associ e de la demande d ajout de TO Par contre en cas de r engagement aupr s de France Telecom Futur ne facture pas les frais de r siliation anticip l offre FDS En revanche Futur ne prend pas en charge les frais de r siliation anticip e France Telecom C est une solution risqu e puisque Futur laisse partir le client chez France Telecom C est au partenaire de s assurer que le client revienne chez Futur 2 e solution palliative Le client ne demande pas un ajout de TO France Telecom Le client demande France Telecom la cr ation d une ligne pour un acc s TO Cons quence Le client aura 2T0 isol s au lieu d un groupement de 2T0 Le client aura deux num ros diff rents au lieu d un seul Le client aura deux factures au lieu d une seule Le client demande ensuite la migration de l offre Futur Direct Standard avec option abonnement t l phonique pour le 2 TO L Ajout et Suppression de TO ou de LR ne sont pas encore disponibles chez Futur 1 5 5 Le client peut d m nager ses acc s chez Futur et garder son num ro Description du servic
21. e Le Service de d m nagement d un client Futur Direct Standard comprend e La cr ation et l activation des acc s de la configuration du client dans ses nouveaux locaux LR TO dans la m me configuration dont il disposait dans ses anciens locaux e Un service de conservation des num ros sera syst matiquement propos au client si possible techniquement e Dans le cas o le client ne conserve pas ses num ros un service de Disque Vocal personnalisable ou ANN Annonce du Nouveau Num ro est disponible Conditions La configuration de votre Service Acc s num ros options sur le nouveau site sera identique celle mise en uvre sur l ancien site Les acc s LR TO du nouveau site du client sont soumis un engagement de 24 mois compter de la date de mise en service dans les nouveaux locaux Remont e d un dossier de d m nagement Le client doit informer le Service Client de Futur 0805 801 811 ou service client futurtelecom com au minimum 2 mois avant la date effective du d m nagement Analyse du dossier et Contraintes Futur contactera le client afin de l informer sur la proc dure et de remplir un formulaire de d m nagement qu il devra signer et retourner Futur pour enclencher la proc dure de d m nagement Une fois l analyse du dossier effectu e Futur contactera le client par mail et ou par t l phone pour l informer sur la mise en service de ses acc s Selon les cas et la typologie d acc
22. f r silier son abonnement 1 8 LA RESILIATION POUR LES CLIENTS Elle est disponible pour tous les clients en 2009 Elle est effective sous 48h Le client est factur des frais de r siliation anticip e s il r silie avant la fin de la date d engagement FAQ futur 2 Les Services Optionnels Les Services optionnels sont d crits dans le Manuel d Utilisation des services Optionnels Futur Direct Standard disponible sur l extranet mis disposition de vos partenaires 2 1 QUELLES SONT LES FONCTIONNALITES ASSUREES POUR LES LIGNES EN ACCES DE BASE L abonnement un ou plusieurs types d acc s Num ris permet au client d acc der des services compris dans l abonnement ou fournis titre optionnel Ils sont d finis dans l Annexe Services Optionnels Futur Direct Standard et leur tarification figure dans le Catalogue Tarifaire Futur en cours TO isol ou Groupement LKO z Pr sentation du num ro Secret appel par appel 3131 rappel du dernier appelant i fourni en standard Signalisation d usager usager Transfert d appels inconditionnel national international et DOM Inscription aux Annuaires GTR 6 heures ouvrables Signal d appel Secret permanent Auto rappel sur demande gratuit Auto rappel sur demande gratuit Pr sentation du nom S lection directe l arriv e SDA Transfert d appel conditionnel sur non r ponse pr ciser lors de la commande sur demande payant Impulsion de ta
23. fessions Pr sernca DE T R7 A7 ar OREFUN NE A TA E Abnoraamenn OOIN T LL analogie 1 2 5 Comment identifier un acc s primaire T2 Les abonnements Num ris acc s primaire isol ou groupement d acc s primaire T2 restent factur s par France Telecom Futur facture uniquement les communications sortantes Cet acc s n est pas compatible avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique Le client peut souscrire l offre Futur Direct Standard SANS reprise d abonnement Ci dessous une facture France Telecom avec des acc s primaires Abonnements forfaits et options EN m o u m pix unitaire pnx unitaire moan HT mordant FC eane EHT mensuel ETTC Votre ligne du 23 01 au 22 03 15 Canaux acc s primaire isol contrat Pro Num ris 15 80 20 09 504 00 602 78 Vos options t l nhoniques du 23 01 au 22 03 nc 10 Indications permanentes co t par canal B 1 25 i 50 EE Fe 100 Num ros S lection Directe l Arrivee 0 91 09 i Vos offres tarifaires sur les communications du 23 11 au 22 01 _ 1 Forfait Pro PME Europe Am rique 10h mois His 1 Forfait Pro PME France amp Mobiles 50h30 mois Vos options facture 1 Facture D taili e du 23 01 au 22 03 0 00 0 00 1104 00 1320 38 FAQ TUTUT direct standa 1 2 6 Comment identifier un groupement d acc s de base Num ris Un acc s de base T0 est compos de 2 canaux B 64 kbit s et d 1 canal D 16 kbit s donnant
24. ique France Telecom annule toutes les options tarifaires pr c demment attach es la ligne Cas 2 le client a un abonnement France Telecom et un contrat de location de terminaux de type t l phone ou standard t l phonique aupr s de France Telecom Les contrats de location de terminaux de type T l phone ou Standard ne font pas partie de l offre de t l phonie classique Le client peut s il le souhaite garder cette relation commerciale avec France Telecom tout en souscrivant Futur Direct Standard avec reprise d abonnement Cas 3 le client a un abonnement France Telecom et une option Visio conf rence web conf rence D s lors qu il ne s agit pas d une option li e directement la t l phonie fixe classique c est au client de la r silier directement aupr s de France Telecom Cas 4 le client poss de une live box chez France Telecom peut il souscrire uniquement l offre Futur Direct Standard pour ses communications et garder sa live box sur internet NON Cas 5 le client poss de une offre combinant Acc s DSL Entreprises T l phonie illimit par exemple Offre Optimale pro 8 M gamax peut il souscrire uniquement une offre Futur Direct Standard pour ses communications et garder un Acc s DSL Entreprises NON PAS EN L ETAT Le client doit demander au pr alable une modification de son contrat France Telecom afin de dissocier offre de t l phonie fixe et option internet D s que
25. l SFR Les acc s en d groupage total Les groupements d acc s analogiques ou d un LR Alpha Num rique groupement d appel Les acc s primaires isol s ou group s T2 existants Les groupements d acc s de base sup rieurs 8 TO rares soumis une d rogation France Telecom Les acc s en cours de cr ation de r siliation de d num rotation renum rotation ou de d m nagement Les sites b n ficiant des offres Numeris Duo 1 SO et 2 POTS et Num ris Itoo Les acc s de base T0 comportant un canal D actif de France Telecom exemple Num ris Commerce Num ris T l surveillance Les acc s de base T0 comportant un canal D actif avec le protocole X25 Cas rares dans le cadre de l usage de TPE pour les transactions financi res Les acc s supportant un poste d exploitation de France Telecom postes internes FT Les acc s temporaires Les cabines les publiphones Les acc s faisant l objet d une commande d un service haut d bit en cours de traitement Ces acc s ne font pas partie du p rim tre de l offre et doivent donc rester en pr s lection pure en Futur Direct Standard sans reprise d abonnement sauf cabines et publiphones non compatibles en pr s lection Futur cas 1 2 3 La revente de l abonnement et le d groupage est ce compatible Ligne en d groupage partiel OK Il est possible de proposer la reprise de l abonnement sur une ligne analogique en d groupage partiel
26. l o l S TX Transfert d appel inconditionnel 1xf 0 f f f Pr sentation du num ro NN J Ixix I T T O XX x xx x x Ix Impulsion de taxe o 0o Jo T S So o GTR 6 H ouvrables _ f 1 0J xX X la GTR 6H 7j 7 amp 24H 24 _ J 0 J l xX X Messagerie vocale l l l Incompatibilit d usage de Services L activation du Transfert d Appel rend temporairement inop rants les services suivants Signal d Appel Transfert d Appel sur Occupation Transfert d Appel sur Non R ponse et Messagerie Vocale 2 3 COMMENT FONCTIONNENT LES DIFFERENTES FONCTIONNALITES QUEL DELAI DE MISE EN SERVICE Les d finitions des fonctionnalit s sur acc s de base et acc s analogiques sont d crites dans le Manuel d Utilisation des services Optionnels Futur Direct Standard disponible sur l Extranet Partenaires FAQ futur 3 La facturation de l offre 3 1 COMBIEN COUTE L OFFRE Futur Direct Standard est sans frais de mise en service sans aucune contrainte technique L Abonn r alise une conomie globale sur ses abonnements et ses communications Futur achemine tous ses appels locaux nationaux internationaux et vers les mobiles aux tarifs Futur Direct Standard en vigueur Les autres appels appels vers les num ros sp ciaux vers les num ros courts PCV vers les num ros non g ographiques commen ant par 08XX ou 09XX sont ref actur s par Futur suivant le c
27. le client continue dans ce cas recevoir une facture de son op rateur internet et il re oit une autre facture pour son abonnement analogique et ses communications L offre haut d bit de son FAI ne sera pas cras e L op rateur alternatif gardera la ma trise des fr quences hautes pour son offre DSL et Futur utilisera les fr quences basses pour l offre Voix Ligne en d groupage total NOK Le d groupage total et la reprise de l abonnement sont incompatibles Toute commande de Futur Direct Standard sans reprise d abonnement sur un acc s en d groupage total craserait le d groupage FAQ TUTUT direct standa d 1 2 4 Comment identifier les groupements analogiques Sur un contrat Professionnel Pr sence l abonnement est facture 17 30 HT par mois Des lettres se m lent aux chiffres indiquant la pr sence d un groupement de lignes analogiques avec ou sans SDA Ces acc s ne sont pas compatibles avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique Seul le dernier acc s est compatible la ligne analogique isol e 05 56 35 87 87 c tai d votre facture le ll ll gt de Le 1 n eria WAR xt h Abonnements forfaits et options Vos fes du 01 09 au 3103 Contrat Prolessionnel Pvdsaess HS 29 C3 27 Corva Prolessesmmel Pr sence 05 55 25 03 38 1 Corine Prolisssiamnai Fr sarcs 5 W5C 1 Dorira Frodaun menl Pr sence 0D5N 0A 1 Coriri Proessionne Pr sence 0558 35 t1 Corira Pro
28. nement t l phonique le plus adapt aux besoins des entreprises C est le seul contrat qui permet de b n ficier des options tarifaires de la gamme Avantage et Atout RPV cumulables avec le Tarif Entreprises Par ailleurs cet abonnement offre le niveau de services le plus lev l engagement de r tablissement de la ligne dans les 4 heures ouvrables du lundi au samedi de 8H 18H l abonnement gratuit au magazine Rep res une parution gratuite dans les Pages jaunes et l annuaire lectronique les services Pr sentation du Num ro et rappel du dernier appelant une offre d m nagement renforc e la possibilit de choisir un num ro mn motechnique Contrat Pro Services 18 30 par mois Le Contrat Pro Services est un contrat destin aux entreprises qui inclut des services sp cifiques au choix Dans ce contrat il est possible de souscrire 2 services au choix parmi 5 Pr sentation du Nom Signal d Appel Transfert d Appel Mes Contacts Forfait 15 mini messages cette derni re option est soumise condition Cette offre comprend aussi une prestation de la Gamme Accueil Barom tre une option de secours une Garantie de Temps de R tablissement 24h et l acc s aux tarifs offres tarifaires et forfaits du march Entreprises Contrat Professionnel 15 50 par mois Le Contrat Professionnel est un abonnement entr e de gamme qui peut ventuellement convenir pour des lignes ayant un usage peu d velopp II ne donne pas acc
29. ppel M mo appel Secret appel par appel PCV France fourni en standard T l gramme par t l phone Transfert d appel inconditionnel national international Inscription aux Annuaires GTR 72 heures ouvrables Secret permanent er e gratuit Signal d appel Impulsion de taxe pr ciser lors de la GTR tendue 6h commande sur demande service payant GTR tendue 24 24 7 7 Restriction d appel services d m nagement annonce du nouveau num ro Indisponible en 2009 Transfert d appel sur occupation Transfert d appel sur non r ponse Transfert d appel sur non r ponse et occupation Activation de Services Au maximum 3 services suppl mentaires peuvent tre souscrits l activation de l acc s chez Futur seuls les services existants chez l op rateur historiques sont repris et activ s D lai reprise de l abonnement t l phonique et des Services associ s 1 semaine maximum Modification de Services L ajout ou la suppression de Service Optionnel est possible d s lors que tous les Services initialement souscrits sont activ s FAQ Incompatibilit technique de Services w 5 gt lt w C e Ci pe no L o 5 S 5 D o2ITX se ee O Q OO INCOMPATIBILITE ENTRE OPTIONS GS m E ES cies zl a e a alz e D gt D 7 5 OS EN D Q o x n i Secret permanet x 1 J7 Conversaton 8 O 1x D J D0 T T T T Signal d appe
30. prise murale France Telecom toujours active 1 5 9 Le client garde ses num ros de SDA En souscrivant Futur Direct Standard le client conserve ses num ros de SDA existante si l acc s ou le groupement d acc s en dispose ainsi que la sp cialisation des canaux entrants sortants mixte d j attribu s sur les acc s FAQ futur act sta 1 6 LES ENGAGEMENTS DE QUALITE DE SERVICE Le client doit signaler tout incident affectant le fonctionnement du service au Service Client Il indique le num ro de raccordement la nature de l incident le num ro t l phonique du contact son mail ou son n de fax 1 6 1 Quels sont les engagements de qualit de service Futur fournit un service apr s vente d lai de r tablissement garanti appel Service de Garantie de Temps de R tablissement GTR En acc s analogique la GTR standard est de 72 heures Ouvrables jours ouvr s amp heures ouvr es Si le client le souhaite il peut galement souscrire en option la GTR 6h ouvr es ou la GRT 6h 24h 24 amp 7j 7 Option Payante En acc s de base la GTR standard est de 6 heures jours ouvr s amp heures ouvr es Si le client le souhaite il peut galement souscrire en option la GTR tendue 24h 24 amp 7j 7 Option Payante 1 6 2 Les engagements de qualit de service de Futur sont ils diff rents de ceux de France Telecom OUl pour la GTR de base des acc s de base Num ris TO Chez Futur elle est de
31. que France Telecom demande aux soci t s ditrices d annuaires la r siliation de l inscription de l Abonn l Annuaire Universel Futur est responsable de la parution annuaire des num ros du client titulaire du contrat Aussi le client doit il compl ter l Formulaire d inscription aux annuaires inclus dans l Annexe Services Optionnels en m me temps que la DAS Futur Direct Standard L Annexe est disponible sous format PDF Ouvert Les Clients peuvent voir leurs coordonn es publi es dans l ensemble des annuaires papier lectroniques t l phoniques Ils peuvent galement mettre le souhait de ne pas y figurer sous r serve des droits exprim s par l abonn en mati re de protection de ses donn es Les coordonn es des clients sont mises disposition des diff rents fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires professionnels et ce des fins de parution ou de diffusion exemple les num ros commen ant par les 118 XYZ Un Formulaire d Inscription aux annuaires par site est n cessaire 4 2 LES SOLUTIONS DISPONIBLES Tous les changements doivent tre notifi s par le client aupr s de Futur Futur se charge par la suite de transmettre les changements du client aupr s des diteurs d annuaires et op rateurs de renseignements avec lesquels il a contractualis 4 3 LA REPRISE D UNE INSCRIPTION EXISTANTE Lors de leur souscription Futur Direct Standard
32. rect Standard est disponible Le client doit pr ciser Futur le nombre de SDA qu il souhaite cr er par une demande crite fax mail Une nouvelle Annexe Service Optionnels n est pas utile Suite la demande du client SFR attribue au client des num ros des nouvelles SDA que Futur transmet au client Tarifs indiqu s dans le catalogue tarifaire 0 91 euros HT par SDA e par tranche de 5 num ros en acc s de base isol e par tranche de 10 num ros en acc s de base group 1 5 7 Le client ne peut plus joindre le 1015 ou le 1014 Comment fait il Ces num ros appartiennent France Telecom et donnent acc s des services sp cifiques aux clients de France Telecom Le 1015 permet de v rifier le bon fonctionnement des lignes fixes analogiques ou num riques Num ris Le 1016 permet l acc s au support Clients Professionnels D s lors que le client quitte France Telecom et souscrit l offre Futur Direct Standard il n a plus acc s directement au 1015 ou 1014 A partir d un poste fixe ou mobile Composer le 0800 10 15 n du d partement Ou Composer le 390 n du d partement 1 QU EST CE QUI NE CHANGE PAS AVEC LA PRESELECTION AVEC REPRISE DE L ABONNEMENT 1 5 8 Le client garde son num ro de t l phone actuel En souscrivant Futur Direct Standard le client conserve ses num ros de t l phone Il ne change rien ses habitudes de num rotation pas de pr fixe et de branchement t l phonique
33. s Tarif FT mensuel Numeris Duo 35 70 r s lection n 0254718122 09A8 1A02 du 04 02 2009 Page 2 13 Abonnements forfaits et options lt prix triaire aix morm ci CHT mersart TTC momat CHT Votre ligne du 01 02 au 28 02 1 Acc s Nurn ris Duo contrat Professionnel Num ris 35 70 42 70 02 54 71 8122 Vos offres tarifaires sur les communications du 01 01 au 31 01 1 Forfait Pr Pme v rs Mobiles heures par mois 50 00 1 Illimit Pro PME Num ris 6h 96 00 Vos options facture 1 Facture D ta l e du 01 02 au 26 02 0 09 187 70 217 32 Cet acc s n est pas compatible avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique FAQ futur rect standa 1 2 8 Comment identifier un acc s Numeris Commerce Un acc s Num ris commerce est propos sur les TO isol s ou group s et sur Num ris Duo Num ris Commerce est une ligne d di e aux demandes d autorisations bancaires pour les paiements par carte de cr dit ou par ch que Elle permet au client d acc l rer l envoi des demandes d autorisations bancaires Tarif FT mensuel Num ris commerce 12 en plus du tarif OBS mensuel d un TO pr s lection Cet acc s n est pas compatible avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique 1 2 9 Comment identifier le NDI d un site client Pour v rifier quel est le NDI rattach au site du Client il suffit d appeler le 0 825 77 00 00 depui
34. s le poste fixe du Client raccord au PABX Un t l op rateur virtuel communique alors imm diatement le NDI correspondant Qu est ce qu une ligne associ e Dans les tuyaux de France Telecom plusieurs paires de cuivre sont en fait d ploy es Certaines sont actives d autres inactives Chaque ligne est identifi e par un NDI commun Une ligne associ e une ligne existante est la ligne inactive adjacente la ligne active identifi e par ce NDI La d finition exacte d une ligne associ e selon France Telecom est la ligne allant du m me NRA au m me site que ligne existante 1 2 10 Comment identifier un canal D actif sur un acc s de base chez France Telecom Impossible de d tecter un canal D sur la facture France Telecom du client Ce canal tombe en d su tude C est au partenaire de demander au client s il a des applications bancaires ou changes mon tiques priv es utilisant le canal D sur son acc s de base En conclusion le canal D s il est actif chez France Telecom n est pas compatible avec l Offre Futur Direct Standard avec Option Abonnement t l phonique 1 2 11 Comment identifier le protocole Euro Numeris Impossible de d tecter un protocole Euro Num ris sur la facture France Telecom du client Le mode Euro Num ris est appel se substituer progressivement au mode de raccordement Euro Num ris C est sur le web acc s d Orange Business que le client pourra d tecter s il b n
35. t faire fonctionner un fax une alarme une t l surveillance sur une ligne Futur Direct Standard L offre est elle compatible avec l utilisation d Internet sur la ligne Oui Futur Direct Standard est compatible avec une ligne en IP ADSL d groupage partiel qui sert pour l internet Haut D bit NON Futur Direct Standard n est pas compatible avec une box livebox chez France Telecom ou autre 1 4 2 Pour la reprise des lignes quip es de TPE terminaux de paiement Carte Bleue I n y a pas de contre indication migrer les acc s en Futur Direct Standard avec reprise d abonnement Pr conisation pour viter les probl mes de Pr s lection En phase d avant vente valider avec le client la pr sence de commutateur PBX et ou de TPE Objectif v rifier que ces quipements ne sont pas programm s avec pr fixage pr s lection appel par appel Informer le client pour que celui ci fasse intervenir son IP pour retirer toute programmation e Si le TPE est raccord sur l AUTOCOM e Si le pr fixage est programm dans le TPE cas rarissime Si le TPE est raccord directement sur la ligne analogique le d ploiement Futur Direct Standard se d roule naturellement 1 4 3 Mon client a des lignes analogiques sur lesquelles il appelle des 0800 pour faire de la mon tique Ce service est il support si la ligne est activ e en Futur Direct Standard Avec reprise de l abonnement Tant qu il ne s agit pas de Numeris duo o
36. u commerce mais bien de lignes analogiques le service est support 1 5 QU EST CE QUI CHANGE AVEC LA PRESELECTION AVEC REPRISE DE L ABONNEMENT FAQ FUTUT rec 1 5 1 Le client ne peut plus choisir son op rateur appel par appel Le Service 8FT de France Telecom ne peut plus tre propos en service optionnel sur les lignes Futur Direct Standard Ce service permettait un client d j pr s lectionn en dur chez un autre op rateur de pouvoir faire le choix du r seau France Telecom quand il le souhaitait 1 5 2 Le client ayant souscrit FuturDirect Standard avec reprise d abonnement ne peut plus partir la concurrence directement Le Client doit demander France Telecom de reprendre nouveau ses abonnements et donc repayer des frais de mise en service et s engager au minimum 6 mois Il ne pourra pas demander pr selctionner ses acc s chez un op rateur alternatif tant que France Telecom n aura pas r cup r ses abonnements 1 5 3 Futur assure le service apr s vente d un acc s Futur Direct Standard avec reprise de l abonnement Le SAV des acc s Futur Direct Standard avec reprise de l abonnement est assur par Futur Futur est donc l interlocuteur unique de ses clients Pour le client c est la garantie d avoir un guichet unique responsable de l int gralit de son service pas de renvoi de responsabilit d un op rateur l autre 1 5 4 Le client ne peut pas faire voluer son install
37. uo FAQ fUTUT rec 1 3 2 Mon client doit il r silier son contrat partiellement ou totalement avec un op rateur tiers autre que France Telecom Cas 1 le client a un abonnement France Telecom et des forfaits de t l phonie aupr s d un op rateur tier C est Futur qui prend en charge la r siliation de l abonnement et des services associ s aupr s de France Telecom ainsi que le transfert de gestion et de la facturation de la ligne du client En revanche c est au client de r silier les forfaits et les options souscrites aupr s de l op rateur tiers faute de quoi ce dernier continuerait les facturer au client Cas 2 le client en pr s lection revente de l abonnement peut il souscrire l offre Futur Direct Standard AVEC reprise d abonnement en confiant ses appels via la pr s lection chez un autre op rateur NON le prospect ne peut pas souscrire directement l offre Futur Direct Standard AVEC reprise d abonnement ni l offre FUTUR DIRECT STANDARD SANS reprise d abonnement L op rateur offrant la reprise de l abonnement prend en charge tous les abonnements et communications du client Toute commande Futur Direct Standard AVEC reprise d abonnement annule la pr s lection chez un autre op rateur De m me une demande de pr s lection sur un acc s d j en revente abonnement est rejet e Cas 3 Un client en pr s lection avec programmation du PABX peut il souscrire l offre Futur Direct Standard
38. xe GTR tendue 24 24 7 7 Renvoi du terminal renvoi du terminal en mode sonnerie Transfert d appel sur occupation Indisponible en 2009 Restriction d appels Service d m nagement annonce du nouveau num ro Activation de Services Au maximum 5 services suppl mentaires peuvent tre souscrits l activation de l acc s de base seuls les services existants chez l op rateur historique sont repris et activ s Un groupement d acc s de base est un ensemble indissociable en cons quence lors de la souscription de l Option Abonnement T l phonique tous les acc s du groupement sans exception b n ficieront de l Abonnement T l phonique et des options souscrites D lai de reprise de abonnement t l phonique et des Services associ s 2 semaines maximum Modification de Services L ajout ou la suppression de Service Optionnel est possible d s lors que tous les Services initialement souscrits sont activ s Si le transfert d appel conditionnel sur non r ponse est demand alors la prise du num ro de transfert est obligatoire la souscription de l option Il est impossible de faire une modification en diff r FAQ futur Incompatibilit de Services Le Service Pr sentation du Nom est soumis ligibilit technique il est incompatible avec le service Pr sentation du Num ro Les services Pr sentation du Nom Auto Rappel et Conf rence 3 en acc s de base sont fournis en acc s de b
39. z iiio ieh 11 nania 270 nivae Cf mrn NT Votre Optimale du 05 91 au 04 02 1 Optimale Fro 1 heure 03 26 80 S6 10 2200 26 41 gt Abonnement la igne gt Forfait Pro 1h gt Pr sentation du Nom sous r cerve d fgib t gt Transfert d Appel Vos options t l phoniques du 05 01 au 04 02 1 Signal d Appel Vos options facture Factur D tatlite du 05 09 au 4 07 Consommations Description de l offre Offre Optimale pro multi lignes Cette offre est destin e aux clients du march des professionnels quip s d un standard t l phonique Le client qui souscrit l offre Optimale pro multi lignes b n ficie moyennant le paiement d un montant forfaitaire mensuel d une ligne t l phonique analogique isol e incluant l acc s au r seau et au service t l phonique bas d bit tel que d fini aux conditions g n rales de l abonnement au service t l phonique applicables aux professionnels l inscription avec la cat gorie professionnelle dans la base de donn es des abonn s au t l phone fixe de France Telecom les services suivants Pr sentation du Nom Transfert d Appel Messagerie Vocale Enrichie une Garantie du temps de r tablissement de la ligne t l phonique en 24 heures chrono jours ouvrables une Continuit de Service en cas de panne d un service d acc s Internet via la technologie ADSL jusqu 18 m gamax incluant un service de courrier lectronique un service de Pages
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