Ticket Center
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1. Ajouter un nouveau commentaire Le Ticket Center offre un champ de texte libre dans lequel vous pouvez crire toute sorte de texte Cela vous permet de r agir directement aux mesures prises par AdNovum Le champ de commentaire vous sert aussi r pondre des questions d AdNovum ainsi qu fournir des informations compl mentaires ou nouvelles 2 3 3 Sous t ches Sub task Pour les tickets qui constituent une sous t che d un autre ticket un lien vers le ticket prinicpal est affich dans le titre de ticket 1 ainsi que dans le navigateur de ticket 2 CUTE Test Project CUTETEST 21 4 Test Tast for CUTE A CUTETEST 215 Sub task of test task Cr 2013 04 15 13 26 Mis jour 2013 04 15 13 27 Figure 12 Lien vers le ticket principal dans le titre de ticket e Ticket 1D Ancien _ r y T Ticket ID client Ticket ID R sum S v Statut CUTETEST 215 TEST 12346 Sub task of test S3 New task Figure 13 Lien vers le ticket principal dans le navigateur de tickets 17 mai 2013 13 Ticket Center Assistance 3 Assistance AU cas o vous rencontrez des probl mes inattendus en utilisant le Ticket Center veuillez contacter l quipe ADAM AdNovum Application Management D crivez en d tail ce qui s est pass et comment ce probl me peut tre reproduit support adnovum ch Merci d envoyer vos commentaires sur la convivialit et des feature requests ticketcenter adnovum ch L quipe du Ticket Center analysera2. S v rit Composant te stcormponentl S w ri b 52 high Annexer fichier snapshoti png Figure 10 R cit des modifications du ticket Cliquez sur Imprimer voir Figure 9 5 pour faire afficher le ticket dans une vue appropri e Historique des modifications du ticket Date de modification 2013 04 11 10 34 2013 04 11 10 34 2013 04 11 10 44 2013 04 11 11 28 2013 04 11 11 38 2013 04 15 13 19 imprimer Afin de retourner a la vue standard cliquez sur c C Retour au ticke CUTE Test Project gt CUTETEST 214 Test Tast for CUTE Cr 2013 04 11 10 32 Mis jour 2013 05 17 11 13 Ticket 1D client TEST 12345 Type de ticket 53 Task Composant s testcomponentl Version s affect e s 1 0 Corrig dans la les version s 2 0 Environnement Test Environment S v rit S2 high Statut New R solution Contact client cutetest adnovum ch Contacts cc czuser_fr adnovum ch czuser_en adnovum ch Annexes 1 CUTE Test File txt 10 B 2 snapshoti png 121 5 kB y Description et commentaires Description The description of the test task for CUTE Commentaire suppl mentaire de AdNovum Informatik AG 2013 04 11 10 46 Test comment for the test tast Commentaire suppl mentaire de AdNovum Informatik AG 2013 04 15 13 19 Created an attachment snapshotl png Screenshot for test task Figure 11 Apercu avant impression 17 mai 2013 Ticket Center Utilisation du Ticket Center 2 3 2
3. pr t pour le traitement par un d veloppeur Au cas de demandes de pr cision le ticket re oit le statut Customer Feedback Sile ticket s av re non valable il re oit le statut Resolved Invalid Si le probl me a d j t enregistr par un autre ticket le ticket re oit le statut Resolved Duplicate Si le probl me ne peut tre reproduit le ticket re oit le statut Resolved Cannot Reproduce D s que le d veloppeur commence traiter le ticket il change le statut In Progress Le d veloppeur responsable r sout le probl me et change le statut du ticket Resolved Fixed Ensuite l quipe de test d AdNovum va tester la nouvelle version Si la solution est satisfaisante le ticket re oit le statut Verified Dans une prochaine tape le client contact client v rifie la solution propos e Si elle est acceptable pour lui galement il donne au ticket le statut Closed Sinon le ticket est r ouvert et re oit le statut Reopened 17 mai 2013 6 Ticket Center Introduction Par client ou AdNovum Seulement par AdNovum Customer Feedback Reopened Closed IHH Figure 3 Traitement de ticket Il est possible d omettre certaines tapes p ex changer le statut du ticket directement de New Prepared Pour certains projets le processus est modifi 17 mai 2013 7 Ticket Center Utilisation du Ticket Center 2 2 1 17 mai 2013 Utilisation du Ticket Center Lors de la connexio
4. veloppement de logiciel la gestion des demandes de requ te et l assistance Toutes les demandes sont enregistr es au Ticket Center et re oivent un ticket ID unique Ce manuel contient une br ve introduction pour l utilisation du Ticket Center Description d un ticket Dans le Ticket Center des erreurs de logiciel des requ tes de modification et des demandes d assistance sont enregistr es et g r es Lors de la saisie un ticket avec un ticket ID unique est ouvert CUTE Test Pro je ct CUTETEST 214 Test Tast for CUTE Cr 2013 04 11 10 32 Mis jour 2013 05 17 11 13 Ticket ID client TEST 12345 D Environnement Test Environment 19 Type de ticket Task Q S v rit f S2 high o Composants testcomponenti 9 Statut New D Versions affect e fs 1 0 a R solution D Corrig dans la les versions 2 0 Q Contact client cutetest adnovum ch B Contacts annexes et actions Masquer Contacts cc czuser_fr adnovum ch czuser_en adnovum ch E Ouvrir le commentaire le plus r cent Liste d adresses e mail s par es par une virgule Les adresses list es ici recevront les m mes e mails de notification que le contact client du ticket O Modifier attributs du ticket O Ajouter une nouvelle annexe O Imprimer cette page Annexes al CUTE Test File txt 10 B E snapshotl pna 121 5 kB Enregistrer Description et commentaires pb Historique des modifications du ticket Description Y The descr
5. votre feedback et vous proposera une solution ad quate 17 mai 2013 14
6. Ticket Center Manuel d utilisation DESCRIPTION Ticket Center Manuel d utilisation RELEASE Ticket Center 2 1 0 VERSION DE DOCUMENT 1 1 DATE 17 mai 2013 AUTEURS AdNovum Informatik AG STATUT Mis en circulation ADINOVUM AdNovum Informatik AG Tous droits r serv s Ticket Center Table de mati res Table de mati res t INTO CON EE An A 3 Ei Description UA ER tus ad a A A et AE An A A ee a a rd cg 3 AN DE US Ao Rd a O A Re 4 AL SES de nd Ne a ne 4 A SO a de dl 5 WA RSC NS RS a ee nn eee Ne nn ee Ua 5 ta DEP Om OE ea a A A E A NNN 5 ELA GONDO T aaea o a 6 VA O a aa a a A E A A 6 1237 Versione co recio a AA A dd mo 6 ES TENENCIAS UE gis 6 2 Utilisation du Ticket Content ii ca 8 A A EC Co EI O O E A E 8 2 OU UMNO eaa UE td A A A A a 9 ZAN Selecione ype de ICKE AA PO Ar in se den A ne te tnt nt RS AN A RE 9 222 IEntrerd s INonmationsour l UE ae A SALAS Set se 10 2a NN N avec ges CKE AA PA e RP REA AAO O a EE 11 po US SO A ME A dd en ad in de do a to da di te D le a 12 23 2 Ajouter un nouveau COMMENT ES nt A A A A aa 13 o e a EA O O dt dd ten 13 de ASSISTANCE a te tin ne dl td sd 14 Avis nos lectrices Pour faciliter la lecture ce document utilise la forme masculine ll s adresse de fait toujours aux femmes et aux hommes 17 mai 2013 2 Ticket Center Introduction 1 1 17 mai 2013 Introduction Le Ticket Center d AdNovum est un syst me de ticketing pour le d
7. an ou fichier historique optionnel O 0D N ANA Cliquez sur Cr er pour ouvrir le ticket 17 mai 2013 10 Ticket Center Utilisation du Ticket Center 2 3 Travailler avec des tickets Dans la vue standard vous pouvez voir le statut d un ticket tous les commentaires ainsi qu une vue d ensemble des modifications En plus vous avez la possibilit de changer le statut d un ticket et d ajouter des annexes ou de nouveaux commentaires Les changements de statut permis sont d crits dans le paragraphe 1 3 Traitement de ticket CUTE Test Project gt CUTETEST 214 Test Tast for CUTE Cr 2013 04 11 10 32 Mis jour 2013 05 17 11 13 Ticket 1D client TEST 12345 Environnement Test Environment Type de ticket Task S v rite 52 high Composants testcomponenti Statut New Version s affect es 1 0 R solution Corrig dans la les versions 2 0 Contact client cutetest adnovum ch Contacts annexes et actions Masquer Contacts cc czuser_fridadnovum ch czuser_en adnovum ch Ouvrir le commentaire le Liste d adresses e mail s par es par une virgule Les adresses listes ici plus r cent recevront les m mes e mails de notification que le contact client du ticket O Modifier atributs du ticket Qo Ajouter une nouvelle annexe Qc Imprimer cette page O Enregistrer Annexes 1 CUTE Test File txt 10 B 2 MW snspsh 5E Description et commentaires Historique des modifications du ticket Descri
8. ch e sur la page o vous enregistrez le ticket Ticket Center Introduction 1 2 A noter les descriptions d pendent du type de ticket et peuvent varier Les descriptions ci dessous concernent le type de ticket Bug S1 blocker Un probl me urgent entrave les activit s Le probl me ne peut tre contourn S2 critical Des fonctions majeures ne sont pas disponibles L utilisation de l application est tr s limit e S3 major Des fonctions mineures ne sont pas disponibles ou certaines fonctions importantes ne peuvent pas tre utilis es de fa on satisfaisante S4 minor Probl me pas urgent Tableau 2 S v rit s Statut Chaque ticket a un statut Celui ci d crit le progr s du ticket dans le Traitement de ticket voir paragraphe 1 3Traitement de ticket Un nouveau ticket a t enregistr Afin de traiter le ticket AdNovum a besoin des informations du client par exemple fichiers historiques exceptions ou autre Le ticket a t trait la solution est encore v rifier La solution a t v rifi e et est consid r e comme satisfaisante Tableau 3 Statut Resolutions En statut Resolved l attribut suppl mentaire Resolution indique la raison pour laquelle le ticket a t mis en Resolved Resolution Description L erreur a t corrig e mais la correction n a pas encore t test e Won t Fix Le probl me a t analys mais la solution ne sera pas utilis e Dup
9. ctionnez le type de ticket ad quat voir paragraphe 1 1 1 Types de ticket S lectionner un type de ticket Veuillez s lectionner un type de ticket Aide en ligne 6 Bug Enregistrer une erreur de logiciel Task Enter a task that needs to be done A Change Request Soumettre une nouvelle requ te de modification Support Demander de l assistance Figure 7 S lectionner type de ticket Afin de continuer vous devez cliquer sur un type de ticket 17 mai 2013 9 Ticket Center Utilisation du Ticket Center 2 2 2 Entrer des informations sur le ticket Enregistrer un nouveau ticket Projet CUTE Test Project O r sume Veuillez fournir une description concise svp Par exemple UnknownMediaException survenue dans le syst me de test apr s config change eo Environnement Veuillez fournir une description des donn es de votre environnement Description Cas de test sc nario R sultat r el R sultat attendu Pas reproduire Information suppl mentaire Veuillez fournir une description compl te pour ce probl me Indiquer soit la mani re de reproduire le probl me soit les donn es qui l ont provoque svp Q Ticket 1D client ID du ticket dans votre syst me composant Choisissez svp 7 O version affect e Choisissez svp s v rit Probl me urgent qui rend la solution inutilisable Le probl me ne peut tre I 1 blocker conto rn Des fonctions majeu
10. iption of the test task for CUTE Commentaire suppl mentaire de AdNovum Informatik AG 2013 04 11 10 46 y Test comment for the test tast Commentaire suppl mentaire de AdNovum Informatik AG 2013 04 15 13 19 Created an attachment snapshotl png Screenshot for test task Figure 1 Vue standard Ticket ID le ticket ID est un num ro d identification unique fixe Titre de ticket description concise du ticket Projet ou produit voir paragraphe 1 2 Description d un projet Composant s voir paragraphe 1 2 1 Composant Version s affectu e s voir paragraphe 1 2 2 Version Corrig en version s voir paragraphe 1 2 3 Version de correction Date et heure de la saisie mise jour du ticket Type de ticket voir paragraphe 1 1 1 Types de ticket o 0D N ANALNY S v rit du ticket voir paragraphe 1 1 2 S v rit s Ticket Center Introduction 1 1 1 17 mai 2013 10 Statut du ticket voir paragraphe 1 1 3 Statut 11 R solution du ticket solution voir paragraphe 1 1 4 Resolutions 12 Adresse e mail du contact client 13 Adresses e mail qui recevront les m mes e mails de notification que le contact client 14 Annexe de ticket par exemple fichiers historiques log files ou captures d cran screenshots 15 Description du ticket 16 Commentaire s du ticket 17 Ancien ticket ID seulement pour des tickets migr s voir Figure 2 18 Ticket ID client 19 Environnement JCAN LOG JCANLOG 29 Add WARN level to
11. jcan log API ADN72123 Cr 2011 06 27 07 53 Mise jour 2011 12 15 10 14 Figure 2 Vue titre de ticket pour des tickets migr s Types de ticket Pour chaque projet AdNovum configure les types de ticket du tableau 1 qui sont applicables Le choix d pend du genre de projet Avant des saisir un nouveau ticket il faut s lectionner le type de ticket ad quat Bug Erreur de logiciel menant un comportement impr vu du logiciel Change Request Requ te de modification pour des logiciels composants logiciels existants i Assistance Demande d assistance pour des probl mes avec des logiciels productifs pour lesquels il existe un Service Level Agreement SLA Sub task Des sub tasks servent diviser un ticket dans multiples t ches peuvent tre cr s uniquement par AdNovum Technical Task Un sub task technique peut tre cr uniquement par AdNovum User Story histoire d utilisateur incluant r le fonction et b n fice User Story histoire d utilisateur d taill e qui est divis e Tableau 1 Types de ticket S v rit s La s v rit montre l urgence avec laquelle un ticket est traiter Veuillez utiliser S1 blocker seul pour des tickets qui entravent gravement les activit s Si trop de tickets sont marqu s blocker notre quipe Support ne sera plus capable d identifier les erreurs vraiment graves et de les traiter de mani re efficace La description des s v rit s est galement affi
12. licate Ces faits ont d ja t rapport s par un autre ticket Le ticket n est pas valable Cannot Reproduce Le probl me a t analys mais ne peut tre reproduit Tableau 4 Resolutions Description d un projet Dans le Ticket Center projet se r f re soit un projet client soit un composant logiciel 17 mai 2013 5 Ticket Center Introduction 1 2 1 1 2 2 1 2 3 1 3 Composant Dans le Ticket Center un composant est soit une partie d un projet au niveau logique ou physique par exemple Maintenance ou Webapp soit un projet partiel Chaque ticket est attribu un projet et un ou plusieurs composants Version La version correspond la version d dition de logiciel dans laquelle le probl me a t identifi Version de correction La version de correction correspond la version dans laquelle le probl me est r solu AdNovum remplit ce champ en accord avec le client Traitement de ticket Le traitement d un ticket se d roule comme suit L utilisateur trouve une erreur dans une application Il a besoin d assistance ou souhaite une modification du logiciel change request Le responsable p ex supporter ouvre un nouveau ticket dans le Ticket Center Le ticket re oit automatiquement le statut New AdNovum analyse le ticket et lui donne le statut Analysis D s que l analyse du ticket est termin e le ticket re oit le statut Prepared et est
13. n la page d accueil projet est ouverte CUTE Test Project Nouveau ticket Bienvenue au Ticket Center de AdNovum Tickets ouverts hui Projet CUTE Test Project ercher tickets Param tres O Cr er nouveau ticket O Recherche tickets Fermer Ticket Center 127 Recherches pr d finies 9 Tickets ouverts par s v rit Ouvrir ticket Faen O Tous O Attendant des remarques S2 critical 211 O Tickets ouverts O R cemment cr O ETE ee RE ERES 4 S3 major 111 DO Mes tickets ouverts O R cemment chang O Tickets dont je suis contact client O R cemment ferm O Attendant mes remarques y Aide en ligne Figure 4 Page d accueil projet 1 Le menu du Ticket Center reste visible tout moment voir paragraphe 2 1 Navigation 2 Pour chaque projet un choix de recherches pr d finies est disponible Tous Affiche tous les tickets du projet s lectionn selon ticket ID Tickets ouverts Affiche tous les tickets d un projet selon s v rit Mes tickets ouverts Affiche tous les tickets ouverts dont vous tes contact client Tickets dont je suis contact client Affiche tous les tickets dont vous tes contact client selon la date de la derni re modification Attendant mes remarques Affiche tous les tickets avec statut Customer Feedback dont vous tes contact client Attendant des remarques Affiche tous les tickets avec statut Customer Feedback Cr r cemment Affiche tous les tickets qui o
14. nt t enregistr s les sept jours pass s Chang r cemment Affiche tous les tickets qui ont t chang s les sept jours pass s Ferm r cemment Affiche tous les tickets qui ont t ferm s les sept jours pass s 3 Affichage graphique des tickets ouverts selon s v rit Navigation Le menu vous permet de s lectionner un projet sp cifique de rechercher des tickets ou de directement trouver un ticket en entrant le ticket ID 1 CUTE Test Project Nouveau ticket Tickets ouverts Chercher tickets O Param tres O E rmer Ticket Center Ouwrir ticket Q co Figure 5 Navigation Ticket Center Utilisation du Ticket Center 2 2 2 2 1 1 Ouvrir la page d accueil projet 2 Ouvrir le masque pour les param tres d utilisateur 3 Fermer le Ticket Center 4 Ouvrir le ticket en entrant le ticket ID ancien et nouveau ticket ID Ouvrir un nouveau ticket De nouveaux tickets sont enregistr s dans deux tapes 1 S lectionnez un type de ticket voir paragraphe 1 1 1 Types de ticket 2 Entrez les informations du ticket Afin d ouvrir la fen tre de dialogue cliquez sur Nouveau ticket a dans le menu ou Cr er nouveau ticket b la page d accueil projet Eesti projet CUTE Test Project Nouveau ticket Tickets ouverts OcCr er nouveau ticket Chercher tickets Parametres O Recherche tickets Figure 6 Nouveau ticket S lectionner type de ticket S le
15. ption The description of the test task for CUTE Commentaire suppl mentaire de AdNovum Informatik AG 2013 04 11 10 46 Test comment for the test tast Commentaire suppl mentaire de AdNowum Informatik AG 2013 04 15 13 19 Created an attachment snapshotl png Screenshot for test task Commentaires 13 Statut 16 Conserver statut New Close Issue Fixed Aide en ligne e g a Enregistrer Figure 9 Vue standard 1 Liste des adresses e mail qui re oivent les m mes e mails de notification que le contact client du ticket Am ne au commentaire le plus r cent et met le curseur dans le champ Commentaires 3 Champ pour de nouveaux commentaires Ajoute une nouvelle annexe 17 mai 2013 11 Ticket Center Utilisation du Ticket Center 5 Affiche le ticket actuel dans l aper u avant impression voir paragraph 2 3 1 Vues standard pour des d tails Changements de statut de ticket possibles 7 Enregistrer les changements dans Contacts cc Commentaires ou Statut 2 3 1 Vues standard En plus de la vue standard la liste des modifications ainsi que l aper u avant impression sont disponibles Pour voir tous les changements de statut d un ticket cliquez sur R cit des modifications du ticket a voir Figure 9 Pour retourner la vue des commentaires cliquez sur b b b Description et commentaires Champs Ancienne valeur Nouvelle valeur Annexer fichier CUTE Test File txt s evente
16. res ne sont pas disponibles L utilisation de la solution est tr s limit e 5 52 critical E Dez fonctions mineures ne sont pas disponibles ou certaines fonctions 3 S3 maijor l z ae importantes ne peuvent pas tre utilis es de fa on satisfaisante g Sd minor Fat non urgent Q Annexer fichier Browse nnexer fichier facultatif t l charger des donn es suppl mentaires comme des journaux de bord ou Cr er screenshots la taille du fichier me doit pas d passer 1 MB Figure 8 Entrer des informations sur le ticket 1 Veuillez donner ici une description concise et explicite p ex UnknownMediaException dans le syst me de test apr s modif de config obligatoire 2 Veuillez donner ici des informations sur votre environnement p ex syst me productif syst me de test obligatoire pour bugs optionnel pour les autres tickets 3 D crivez en d tail ce qui s est pass et comment le probl me peut tre reproduit D autres informations sont galement importantes p ex le navigateur concern Une description pr cise est une condition pr alable pour traiter le ticket de mani re efficace obligatoire Ticket ID client ID du probl me dans le syst me de ticketing du client optionnel S lectionnez le composant appropri obligatoire S lectionnez la version concern e si disponible S lectionnez une s v rit voir paragraphe 1 1 2 S v rit s Ajoutez une annexe p ex capture d cr
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