conditions generales relatives a la vente et a l`utilisation des
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1. tre accessible en criture lors de l installation L installation d une licence de site peut tre faite automatiquement avec les outils de d ploiement usuels II 2 La version ASP La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT conc de au client le droit d usage du service ASP Application Service Provider accessible via Internet tel que d fini pr c demment Pour acc der cette solution le client se voit attribuer un login et un mot de passe qui lui permettront de se connecter sur un espace personnalis Ce service inclut l h bergement des l ments mis en uvre dans le cadre d enqu tes en ligne et ne doit pas tre utilis d autres fins ind pendamment des enqu tes Avec cette solution diff rentes options pourront tre activ es en fonction de la nature de l abonnement limitation du nombre d enqu tes etc En outre l acc s ce service donne au client la possibilit d envoyer automatiquement des mails une liste de destinataires constitu e par le client et d effectuer des relances automatiques Ce service d emailing est ouvert pour un nombre d envois limit tel que d fini dans les conditions tarifaires en vigueur Ce service doit tre utilis dans le respect des limites suivantes Utilisation du serveur 10 000 requ tes par heure 10 secondes pour une requ te de calcul 5 du temps cpu 180 secondes heure 200 M ga octets d espace disque par compte Taille d une enqu te 500 ques2. 1 Les logiciels Sphinx La responsabilit de SPHINX DEVELOPPEMENT se limite une obligation de moyens Le client assume la responsabilit de sa d cision d utiliser le logiciel pour parvenir aux r sultats qu il s est fix ainsi que la responsabilit de l installation et de l usage du logiciel et les r sultats qu il en obtiendrait Le client reconna t avoir re u de LE SPHINX DEVELOPPEMENT toute information et documentation lui permettant d appr cier l ad quation du logiciel ses besoins LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne saurait en cons quent garantir les performances ou les r sultats pouvant tre obtenus en utilisant le logiciel LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne saurait non plus tre consid r responsable notamment des dommages subis par le client tels que pertes d exploitation interruption d activit ou pertes d informations de tout genre III 2 La version ASP et le service d h bergement Le client reconna t avoir v rifi que le service souscrit ou son renouvellement est en ad quation avec ses besoins Afin d utiliser le service souscrit le client est responsable ses propres frais et d clare disposer d un acc s internet souscrit aupr s d un fournisseur de son choix d un ordinateur configur et param tr des quipements et t l communications requis et logiciels dont il a acquis les licences n cessaires de connaissances techniques suffisantes pour lui permettre de param trer le service
3. forfaitaire toute annulation intervenant moins de 5 jours ouvr s avant le d but de la formation donne lieu une facturation gale 100 du montant de la prestation titre d indemnit forfaitaire toute formation commenc e sera due int gralement Si des participants ne se pr sentent pas une session de formation sans avoir respect les modalit s d annulation ainsi pr cis es la facture sera tablie par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT et devra tre pay e comme si les participants avaient assist cette session L annulation des formations distance par le client doit se faire par crit dans un d lai maximum de 48 heures avant la date de la session de formation d faut de quoi la formation sera consid r e comme effectu e et donc factur e 4 MODALITES PRATIQUES Pour certaines formations un niveau de connaissance ou exp rience sont n cessaires pour permettre une assimilation satisfaisante de l enseignement dispens en fonction du programme de formation choisi les stagiaires doivent donc satisfaire aux pr requis mentionn s dans le catalogue des formations L appr ciation du niveau des participants est la charge du Client qui seul peut tre en mesure d valuer et de contr ler l ad quation des comp tences requises pour assister aux formations Avant la formation le Client est tenu de faire valider le programme choisi et le contenu de la formation par les stagiaires et de le
4. l phone En cas de d placement sur site le d placement sera factur en plus selon devis pr alablement communiqu au Client Cette prestation comprend o la gestion du projet le Client s engage transmettre les questionnaires papier par courrier t s de leurs enveloppes dans le cas o le client centralise la r ception des questionnaires et d crire de mani re pr cise les l ments prendre en compte pour la saisie des r ponses ainsi que les ventuelles consignes particuli res donner aux op rateurs de saisie Le Client s engage galement envoyer la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT une version internet du questionnaire d s signature de la commande et ce pour permettre la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT de pr parer la saisie o La saisie des questionnaires papiers les op rateurs de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT proc dent la saisie manuelle des questionnaires dans le logiciel SPHINX Les op rateurs de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne saisissent que les questionnaires renseign s avec au moins une r ponse La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT n est pas responsable des documents transmis par le Client autres que les questionnaires A d faut de volont expresse et contraire du Client la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT conservera les questionnaires papier pendant une dur e maximum de trois mois apr s la cl ture de la prestation d En ce qui concerne
5. trie alimentation lectrique sans coupure redondante de bout en bout surveillance et contr le des acc s 24h 24h Les donn es sont sauvegard es quotidiennement localement et sur des serveurs distants En cas de manquement de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT l une de ses obligations contractuelles l indemnisation du pr judice subi par le Client ne pourra en aucun cas d passer le montant hors taxes HT du prix factur au titre de la commande FS t RESILIATION Si le Client souhaite annuler une prestation pour laquelle le bon de commande a d j t sign il doit en informer la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT par crit dans les 14 jours suivant la signature du bon de commande et en tout tat de cause avant le d but de l intervention Si le Client annule sa prestation alors qu elle est en cours de r alisation la prestation est consid r e comme int gralement due Au cas o le Client serait dans l incapacit soit d assumer ses obligations n cessaires la bonne ex cution du contrat par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT soit de payer la facture dans les conditions pr cis es sur le bon de commande la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT peut suspendre l ex cution de ses obligations contractuelles envers le Client et ce au tort du Client 8 DROIT APPLICABLE ET JURIDICTIONS COMPETENTES Les pr sentes conditions g n rales sont soumises au droit fran ais Tous litiges ventuels en
6. ATTRIBUTION DE COMPETENCE Les conditions g n rales et tous les rapports entre la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT et le Client rel vent de la loi fran aise Tous litiges qui ne pourraient pas tre r gl s l amiable seront de la comp tence exclusive des juridictions d ANNECY quel que soit le si ge ou la r sidence du Client nonobstant pluralit de d fendeurs ou appels en garantie Cette clause attributive de comp tence ne s applique pas au cas de litige avec un Client non professionnel pour lequel les r gles l gales de comp tence mat rielle et g ographique s appliqueront 11
7. Ces formations sont propos es en sessions inter entreprises ou intra entreprise Formations conseil formations sur le site du Client ou dans les locaux de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ANNECY et anim es sp cifiquement sur les propres donn es du Client et ce pour l aider dans la conduite de ses projets Le formateur d roule le programme choisi par le Client en se basant sur ses propres enqu tes et donn es pr alablement envoy es Il est rappel que ces interventions demeurent des formations et qu en aucun cas le formateur n a pour r le de r aliser le travail du Client Formations la carte formations sur le site du Client qui se d roulent sur un ou plusieurs jours et qui couvrent un programme personnalis abordant le contenu de plusieurs formations standard et anim es par des enqu tes exemples Le programme est d terminer avec le service de formations de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT selon le nombre de modules s lectionn s dans le catalogue de formations La dur e minimum est d une journ e de formation de 6 heures 2 PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT La liste des prix figure au catalogue en vigueur lors de la r servation elle peut tre communiqu e sur demande Les prix indiqu s pour chaque formation sont hors taxes HT les repas des stagiaires ainsi que les frais de d placement et d h bergement ne sont pas inclus dans le prix de la prestation de formation En ce qui concerne
8. LE SPHINX DEVELOPPEMENT adresse au Client le bon de commande ainsi que les conditions g n rales de prestations de services Le bon de commande a une validit de 3 mois compter de sa date d mission Pour confirmer sa commande de mani re ferme et d finitive le Client doit retourner le bon de commande la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT par courrier par t l copie ou par e mail paraph et sign En signant le bon de commande le Client reconna t avoir pris connaissance des pr sentes conditions g n rales La commande accept e par LE SPHINX DEVELOPPEMENT constitue un engagement ferme et d finitif de la part du client Dur e a Prestation d accompagnement le contrat est valide pendant une dur e d un an compter de la commande Il est pr cis que lorsque le forfait d heures allou la signature du contrat est consomm un nouveau contrat sera propos afin que la prestation puisse continuer b Prestations d tudes un planning pr visionnel sera convenu lors de la commande Ce planning n est qu indicatif dans la mesure o il d pend de la r ception par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT des documents que doit lui communiquer le Client et de la disponibilit du Client 3 MODALITES PRATIQUES D EXECUTION CONTRAT D ACCOMPAGNEMENT Il est rappel que l accompagnement est constitu d un forfait d heures que ce forfait est utilisable pour la pr paration la r alisation et la r solution
9. conf rence et de t l phonie en ligne Il est pr cis que les participants sont mis en relation et peuvent communiquer entre eux et ou avec le formateur La dur e de la session est de 1H30 Les webinaires peuvent regrouper jusqu 6 personnes maximum appartenant soit la m me structure soit provenant d tablissements diff rents En cas d emp chement du Client celui ci doit pr venir au moins 48 heures l avance le formateur et la soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT de cet emp chement toute session non annul e dans le d lai de 48 heures avant la date de la formation sera consid r e comme effectu e et factur e Aucun support de formation n est d livr aux participants 5 PROPRIETE INTELLECTUELLE COPYRIGHT L ensemble des documents remis au cours de la formation constitue des uvres originales et ce titre sont prot g es par la propri t intellectuelle et le copyright En cons quence le participant s interdit d utiliser de copier de transmettre et g n ralement d exploiter tout ou partie de ces documents sans l accord pr alable et crit d un responsable autoris de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Le participant s interdit d effectuer toute copie de logiciels utilis s lors des formations l exception des exercices r alis s condition que les fichiers n incluent en aucune fa on des parties du programme prot g par un copyright et apr s accord formel du formateur 6
10. de LE SPHINX DEVELOPPEMENT sur le logiciel qui est notamment prot g par les dispositions du Code de la propri t intellectuelle Ainsi il est notamment interdit au client de proc der toute reproduction par quelque moyen que ce soit du logiciel et de la documentation l exception d une copie de sauvegarde pour des motifs de s curit utilisable uniquement en cas de d faillance des exemplaires install s sur la configuration toute utilisation sur un nombre de postes diff rent de celui autoris par les licences obtenues toute repr sentation diffusion ou commercialisation du logiciel que ce soit titre gratuite ou on reux toute forme d utilisation du logiciel de quelque fa on que ce soit aux fins de conception r alisation diffusion ou commercialisation d un logiciel similaire quivalent ou de substitution toute mise disposition directe ou indirecte du logiciel au b n fice d un tiers notamment par location cession pr t l adaptation la modification la transformation l arrangement du logiciel pour quelque raison que ce soit notamment en vue de la cr ation d un logiciel et ou d un logiciel d riv ou enti rement nouveau toute transcription directe ou indirecte ou traduction dans d autres langues du logiciel ainsi que sa modification m me partielle en vue notamment d une utilisation sur tout autre mat riel que celui ou ceux d crits dans la documentation Tout acte d
11. des probl matiques li es aux enqu tes SPHINX Suite la commande un Chef de projet SPHINX prendra contact avec le Client pour fixer un premier rendez vous Pour chaque intervention ult rieure il appartiendra au Client de prendre pr alablement rendez vous avec le Chef de projet SPHINX et ceci aux fins de s assurer que ce Chef de projet est disponible pour traiter la demande Les interventions sont r alis es soit par t l phone le Chef de projet SPHINX appelle le Client sur la ligne fixe l heure du rendez vous pr alablement fix soit par courrier lectronique e mail Toute intervention sur site sera factur e en plus selon devis pr alablement communiqu Il est pr cis qu un minimum de 10 minutes sera n cessairement d compt pour chaque intervention Une plateforme en ligne permet de consulter la date la dur e et la nature de chaque intervention Elle est accessible sur le lien suivant http www sphinxonline com suivi client tant pr cis que les coordonn es personnelles et confidentielles login mot de passe seront fournies par le Chef de projet SPHINX Il est rappel que le contrat d accompagnement est nominatif et que seule une demande crite de la part du titulaire de ce contrat pourra permettre de le transf rer une tierce personne PRESTATIONS D ETUDES Les prestations choisies par le client sont num r s sur le bon de commande En fonction des prestations command es
12. est d pass e LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne pourra tre tenu pour responsable du fonctionnement d grad d une enqu te si une des limites voqu es au paragraphe II est d pass e le client garantit que les informations contenues ne sont pas contraires l ordre public aux bonnes m urs et ne portent pas atteinte au droit des tiers Le client est seul responsable du contenu et de l information qu il publie transmet ou diffuse le client s engeant indemniser et garantir la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT de toute action qui serait intent e en raison de ses actes La responsabilit de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT ne saurait davantage tre engag e en cas de manquement du client aux dispositions de la loi de l informatique et des libert s le client s oblige galement indemniser et garantir la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT contre toute action qui serait intent e sur ce fondement son encontre Si le client ne respecte pas ses obligations la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT pourra suspendre de plein droit tout ou partie des services conc d s Dans ce cas la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT ne saurait en aucun cas tre tenue pour responsable pour tout pr judice que le client pourrait subir du fait de cette interruption Le client s engage fournir au SPHINX DEVELOPPEMENT les coordonn es d un interlocuteur et les maintenir jour ceci 2 dans le but d tre inform d une op ration de maintenance s
13. les formations intra et inter entreprises la facture est tablie l issue de la formation sauf si le Client demande une facturation avant la date d ex cution de la prestation Les formations distance sont factur es d s la r ception de la commande En cas de non paiement pr alable par le Client la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le droit de refuser de dispenser la formation La facturation sera exprim e en euros et appliquera le taux de TVA en vigueur au moment de l tablissement de la facture Toute somme non pay e l ch ance figurant sur la facture pourra tre major e de plein droit de p nalit s de retard d un montant gal 3 fois le taux de l int r t l gal Le Client devra rembourser tous les frais occasionn s par le recouvrement contentieux des sommes dues La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT fournit une convention de formation sur demande du Client Pour pouvoir tablir la convention le Client est tenu de fournir rapidement la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT toutes les informations n cessaires son laboration et demand es par le service de formations et ce dans les plus brefs d lais 3 INSCRIPTIONS MODIFICATION DE LA RESERVATION ANNULATION Toute demande d inscription doit tre adress e la Soci t SPHINX DEVELOPPEMENT par crit Dans le cas d une demande faite par e mail la soci t SPINX DEVELOPPEMENT effectue une r servation provisoire Les inscript
14. les obligations des parties sont les suivantes a En ce qui concerne le questionnaire internet Le Client s engage d crire de mani re pr cise les objectifs de son tude et faire parvenir la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT son projet de questionnaire au format informatique WORD EXCEL ou POWER POINT sa charte graphique et ses images associ es le message d invitation int grer dans les emailings au format WORD les adresses e mail des personnes concern es par les emailing au format EXCEL Les changes entre le Client et le Chef de projet SPHINX sont effectu s exclusivement par t l phone ligne fixe ou par e mail Tout d placement sur site sera factur en plus selon devis pr alablement communiqu Cette prestation comprend o un conseil sur le contenu du questionnaire la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage conseiller le Client sur le contenu et la forme du questionnaire avant le d but de son d ploiement o La mise en ligne du questionnaire la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage mettre en ligne le questionnaire en l adaptant la charte graphique fournie par le Client et en int grant les contr les renvois conditions d affichage permettant son interactivit La publication est r alis e sur un compte interne d un serveur SPHINX DEVELOPPEMENT le client ne disposant pas de droits d acc s ni de publication sur ce compte La Soci t LE SPHI
15. 2 1115 du 02 10 2012 La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT pourra suspendre ses prestations voire proc der la r siliation des pr sentes au cas o toute somme due par le client n aurait pas t r gl e dans les d lais contractuels Par ailleurs la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve la possibilit de refuser toute commande d un client avec lequel il existerait un litige La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve galement le droit de refuser de diffuser tout l ment qui porterait atteinte au droit des tiers VIII LIVRAISON DES COMMANDES Les commandes enregistr es sont livr es dans les meilleurs d lais La livraison peut se faire par voie lectronique ou par courrier postal Dans tous les cas toute date d exp dition ou de livraison stipul e dans le bon de commande n est donn e qu titre indicatif les d passements de d lai ne pouvant donner lieu dommages int r ts retenue ni annulation des commandes en cours Les produits voyagent aux risques et p rils du destinataire auquel il appartient en cas d avarie ou de manquement de faire toutes constatations n cessaires au moment de la r ception Les r clamations sur les vices apparents ou sur les non conformit s du produit livr au produit command doivent peine de d ch ance tre formul es par courrier recommand et faire l objet d un retour dans un d lai de 30 jours compter de la livraison Pass ce d lai les produit
16. CONDITIONS GENERALES RELATIVES A LA VENTE ET A L UTILISATION DES LOGICIELS ET DES SERVICES ASP ET D HEBERGEMENTS DE SPHINX Les pr sentes conditions g n rales s appliquent de plein droit la vente et l utilisation de tous les logiciels et solutions en ligne commercialis s par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Le fait de passer commande d un logiciel d une solution en mode ASP ou d un h bergement Sphinx par tout moyen implique l adh sion pleine et enti re du client aux pr sentes conditions g n rales I OBJET I 1 Les logiciels Sphinx LE SPHINX DEVELOPPEMENT propose ses clients des logiciels d enqu tes de statistiques Le client reconna t avoir re u de LE SPHINX DEVELOPPEMENT toutes les informations et documentations n cessaires lui permettant d avoir une parfaite connaissance des potentialit s finalit s fonctionnalit s modes op ratoires du logiciel command et d appr cier l opportunit de recourir son utilisation eu gard ses besoins propres Les pr sentes conditions g n rales de vente s appliquent aux logiciels Sphinx suivants Sphinx D clic Sphinx Plus2 option Quali option Lexica Sphinx iQ Sphinx Scanner Sphinx Cati SphinxOnline Manager Sphinx Connect I 2 La version ASP La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT met disposition du client des services ASP Application Service Provider accessibles via Internet Sphinx Declic Sphinx Campus Ces services p
17. EVELOPPEMENT en cas de diff rence de niveau des stagiaires En ce qui concerne les formations conseil le Client doit envoyer le plus rapidement possible au minimum une semaine avant la date de la formation ses donn es et th mes au formateur pour que ce dernier puisse pr parer convenablement son intervention Un seul projet enqu te est trait par formation Formation inter entreprises et master class Il est rappel que cette formation regroupe plusieurs entreprises et qu elle se d roule soit PARIS soit dans les locaux de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ANNECY aux dates indiqu es dans le catalogue de formations Les formations inter entreprises et master class sont susceptibles d tre annul es ou report es une date ult rieure si une semaine avant la date de la formation il est constat que le nombre de participants est inf rieur 3 personnes Dans cette hypoth se l annulation ou le report se fera sans d dommagement ni p nalit pour le Client Obligations de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT D s r ception de la commande la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage envoyer un mail de confirmation de commande Dix jours avant la date de la formation la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage envoyer un mail de convocation dans lequel figure l adresse le plan l acc s et les horaires de la formation 10 La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT met la disposition des stag
18. NX DEVELOPPEMENT proposera plusieurs versions tant pr cis que seules trois demandes globales de modifications et ou corrections pourront tre prises en compte concernant contenu et forme En cas de questionnaire internet multi langues la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT met la disposition du Client apr s validation de la version de r f rence une plateforme de traduction en ligne accessible par une simple connexion internet Le Client est alors en charge d int grer les traductions dans cette plateforme et a la possibilit de transmettre le lien d acc s la plateforme ses traducteurs ou la soci t de traduction choisie La traduction se fait sous la responsabilit exclusive du Client et en aucun cas la responsabilit de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne peut tre recherch e ce titre o la diffusion de l enqu te et la gestion des relances le Client et la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT r digent ensemble le message d invitation participer l enqu te ce message pouvant tre personnalis avec des champs reli s chaque adresse e mail par exemple nom pr nom service La charte graphique commune l ensemble des messages doit tre valid e d s la premi re version Cependant et en cas de questionnaire internet multi langues il appartient au Client de fournir le message d invitation dans la langue unique de son choix le message d invitation donnant alors acc s un esp
19. ace pour s lectionner la langue du questionnaire dont la traduction a t pr alablement faite par le Client qui en est seul responsable Dans tous les cas seul le Client apparaitra dans le message comme exp diteur nom adresse e mail signature Si le Client souhaite que la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT apparaisse comme l exp diteur du message un devis compl mentaire pourra tre tabli la demande du Client La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT diffuse le message l attention des destinataires et s engage effectuer si n cessaire deux relances aupr s des personnes qui n ont pas r pondu La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT peut fournir la demande du Client une adresse URL lui permettant de suivre en direct l volution des r ponses son enqu te savoir le suivi journalier du nombre de r pondants sous forme de courbe graphique ainsi que la table des donn es brutes b En ce qui concerne le questionnaire papier Le Client s engage galement d crire de mani re pr cise les objectifs de son tude et faire parvenir la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT son projet de questionnaire au format informatique WORD EXCEL ou POWER POINT sa charte graphique et ses images associ es e le message d invitation int grer dans le traitement de texte les adresses postales des personnes concern es par le publipostage au format EXCEL Il est rappel que les changes entre le Cl
20. ar le Chef de projet SPHINX apr s cl ture de l enqu te sur simple demande 4 CONFIDENTIALITE DES INFORMATIONS La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT garantit que les l ments qui lui seront communiqu s par le Client donn es questionnaires m thodes ne seront en aucun cas divulgu s des tiers La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage conserver strictement confidentiels les donn es informations et documents stock s sur les serveurs Sphinx D veloppement Les informations relatives au projet du Client et qui auront t stock es par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT seront conserv es pendant une dur e de cinq ans compter de la fin de la prestation sauf demande expresse contraire du Client 5 PROPRIETE INTELLECTUELLE Les techniques m thodes de recherches et logiciels con us ou utilis s dans le cadre des tudes ne deviennent pas la propri t du Client qui ne dispose d aucun droit exclusif d utilisation 6 RESPONSABILITES Les traitements informatiques de donn es personnelles qui pr sentent des risques particuliers d atteinte aux droits et aux libert s doivent avant leur mise en uvre tre soumis l autorisation de la CNIL art 226 16 du code p nal il appartient au client de r aliser cette d claration Le Client est seul responsable de l usage qu il fera des r sultats de l tude Le contrat liant la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT son Client s exerce dans le cadre
21. d une obligation de moyens En aucun cas la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne pourra tre tenue responsable d un pr judice financier commercial ou de toute autre nature la suite d une mauvaise interpr tation des conseils prodigu s ou en cas d alt ration de fichiers relatifs la prestation donn e ou en cas de d ficience des mat riels et logiciels connexes La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ne pourra en aucun cas tre tenue pour responsable de l absence dans les logiciels SPHINX de certaines fonctions n cessaires dans le cadre du projet du Client Dans le cadre dune enqu te en ligne le serveur est actuellement install chez un fournisseur d acc s internet d nomm COMPLETEL www completel fr La continuit du service est donc assujettie celle de l acc s internet fourni par COMPLETEL En cas d interruption de l acc s internet fourni par ce fournisseur pour quelque cause que ce soit la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage faire tout son possible pour trouver un nouveau fournisseur Cependant en aucun cas la responsabilit de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT ne pourra tre recherch e en raison de l interruption de l acc s internet fourni par ce fournisseur En outre la connexion pourra conna tre des p riodes de br ves interruptions pour permettre la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT d effectuer les indispensables interventions techniques de maintenance ou d am lioration sur ses serveurs et logicie
22. des serveurs distants IV 3 Garantie LE SPHINX DEVELOPPEMENT garantit pendant 90 jours compter de la date de la livraison que le support sur lequel le logiciel est distribu est exempt de vice de fabrication Toute r clamation ce sujet doit donc peine de d ch ance lui tre adress e par courrier recommand et faire l objet d un retour du produit et du justificatif d achat dans ce d lai de 90 jours compter de la livraison En cas de vice d ment constat LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage remplacer le logiciel ou rembourser le client l exclusion de toute autre indemnit Sont exclus de la garantie les d fauts ou d t riorations provoqu s par un v nement ext rieur ou une mauvaise utilisation du client IV 4 Maintenance corrective La maintenance corrective consiste supprimer les anomalies bloquantes Une anomalie est dite bloquante lorsqu il s ensuit un d faut majeur d ex cution arr t du fonctionnement ou mauvais enregistrement des donn es et qu il n existe aucun moyen de contournement du probl me choix d une autre fonction similaire par exemple lorsqu il est impossible d ex cuter une fonction d crite dans une documentation commerciale ou dans un manuel d utilisation Dans le cas o le client signale une anomalie bloquante au SPHINX DEVELOPPEMENT ce dernier en identifiera l origine Si elle est li e au programme Sphinx utilis la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s
23. duction faite le cas ch ant de tous les rabais remise ristourne applicables la commande Les tarifs peuvent tre modifi s tout moment sans pr avis et sans engager de responsabilit vis vis du client Les prix des produits sont indiqu s en euros hors taxes et hors participation aux frais de traitement et d exp dition par voie postale Il est en effet pr cis que les frais de port sont la charge du client en cas d envoi du logiciel par courrier Tous droits et taxes applicables aux sommes payables sont factur s en sus et varient conform ment aux lois et r glements en vigueur Ils sont la charge du client Les factures mises par la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT seront payables par le client selon les modalit s de financement pr cis es dans le bon de commande Le d lai de paiement pr vu par les parties est fix 60 jours calendaires compter de la facturation ou 45 jours fin de mois sauf d cision conjointe de r duire le d lai maximum de paiement C Com Art L441 6 al 4 5 et 6 A d faut de paiement l ch ance convenue des sommes dues la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT des p nalit s seront dues sans qu il soit besoin de mise en demeure pr alable Les sommes dues porteront en effet automatiquement l issue de l ch ance convenue int r t gal 3 fois le taux d int r t l gal en vigueur ainsi qu une indemnit forfaitaire de 40 loi 2012 387 du 21 03 2012 D 201
24. e contrefa on ou susceptible d tre qualifi ainsi qui serait le fait d un tiers et dont le client aurait connaissance devra tre d nonc par lui LE SPHINX DEVELOPPEMENT qui fera son affaire des poursuites engager IX 2 La version ASP et le service d h bergement Le contenu des l ments fournis par le client reste sa seule propri t la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s interdisant d utiliser ses propres fins les donn es informations documents et r sultats des enqu tes mises en uvre par le client X RESILIATION En cas de manquement par l une des parties l une quelconque de ses obligations l autre partie pourra la mettre en demeure par courrier recommand avec accus de r ception de respecter ses obligations et ce dans un d lai de 30 jours compter de la notification A d faut de respect par l une des parties de ses obligations l issue de ce d lai de 30 jours le contrat sera r put r sili de plein droit XI DROIT APPLICABLE Les pr sentes conditions g n rales sont r gies interpr t es et appliqu es conform ment au droit fran ais Les pr sentes conditions g n rales sont r dig es en langue fran aise En cas de litige celui ci sera soumis aux juridictions d ANNECY CONDITIONS GENERALES RELATIVES A L ACCOMPAGNEMENT OU PRESTATION D ETUDES SPHINX Les pr sentes conditions g n rales sont applicables toute commande d accompagnement ou de prestation d tudes pas
25. e que le Client doit s assurer d avoir install avant la date de la formation Le programme de cette formation est convenu directement avec la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT A la r ception de la commande la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage envoyer un mail de confirmation pour mettre en contact le Client avec le formateur Le formateur et le Client conviennent ensuite ensemble des dates et heures des sessions selon leurs disponibilit s respectives Il est rappel que les t l formations se d roulent sur des sessions de 1H30 maximum Il appartiendra au Client de contacter t l phoniquement le formateur aux date et heures convenues et au num ro de t l phone indiqu par le formateur Si le Client rencontre un emp chement il s engage pr venir au moins 48 heures l avance le formateur de cet emp chement toute session non annul e au moins 48 heures avant la date de la formation sera consid r e comme effectu e et sera par cons quent int gralement factur e Un support de formation lectronique correspondant la formation sera fourni au stagiaire sur sa demande tant pr cis que le support power point utilis par le formateur n est fourni au stagiaire que si le formateur en est d accord o Les Webinaires Les Webinaires sont des formations distance sur un th me sp cifique aux dates et heures pr cis es dans le catalogue de formations Elles sont dispens es par des solutions de
26. engage tout mettre en uvre et le plus rapidement possible afin d y rem dier Si cette anomalie bloquante est li e au syst me d exploitation et sa configuration un p riph rique o un syst me mis en uvre par ailleurs sur l ordinateur du client navigateur Internet scanner imprimante syst me d exploitation autres logiciels SPHINX DEVELOPPEMENT n est en aucun cas engag dans la correction de l anomalie bloquante Outre la correction des anomalies dites bloquantes des am liorations sont r guli rement apport es certaines parties du logiciel pour simplifier son ergonomie tendre ses fonctionnalit s et les adresser notamment vers les autres programmes avec lesquels il communique Ces am liorations feront l objet de mises jour telles que d finies au paragraphe suivant La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT n est en tout tat de cause en aucun cas responsable des cons quences directes ou indirectes de tout dommage qui affecterait le client par suite de l introduction d un virus informatique dans le serveur ayant un effet sur son bon fonctionnement des modifications apport es par une personne autre que la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT d intrusions ill gales ou non autoris es de tout tiers dans le serveur d un encombrement temporaire de la bande passante en r gle g n rale de tout v nement chappant au contr le de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT De convention expresse il est convenu que l
27. ermettent de concevoir et pr senter des questionnaires de publier des enqu tes en ligne de collecter les r ponses en ligne et d analyser les r sultats Ces services sont accessibles sur un serveur g r et maintenu par la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT Moyennant le paiement d un forfait dont le co t est fonction du mode d abonnement et des options choisies le client a la possibilit de concevoir publier diffuser et analyser des enqu tes Les pr sentes conditions g n rales d finissent les termes et les conditions dans lesquels la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT fournit au client l acc s cette plate forme ASP I 3 L h bergement d enqu tes en ligne La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT met disposition de ses clients un service d h bergement des enqu tes en ligne Ce service est assur par la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT qui en assure la maintenance et le suivi Moyennant le paiement d un forfait dont le co t est fonction du mode d abonnement et des options choisies le client a la possibilit d utiliser un compte h berg par SPHINX DEVELOPPEMENT pour stocker publier diffuser et g rer ses enqu tes en ligne enregistr es sur cet espace De mani re optionnelle le client pourra acc der sur ses propres comptes des solutions en ligne sp cifiques permettant de construire et g rer un panel en ligne webpanel partager et analyser les donn es en ligne webreporting mettre en place une platefo
28. es v nements d interruptions pannes sabotages des moyens de t l communication incendies inondations avaries meutes guerres gr ves lock out soit chez SPHINX DEVELOPPEMENT soit chez ses fournisseurs ou prestataires seront tenus pour des cas de force majeure excluant toute responsabilit de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT Dans la mesure o le fonctionnement et les performances du site sont li s l organisation du r seau internet et aux moyens de t l communication dont la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT n a pas la ma trise compl te cette organisation et ces moyens de t l communication tant susceptibles d voluer de m me que leur r gime juridique en aucun cas la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT ne peut garantir l absence totale d interruption de ses services IV 4 Mises jour Des mises jour mineures du logiciel peuvent tre mises gratuitement disposition du client pendant un d lai maximum d un an compter de la commande sur le site de Sphinx consultable librement par le client www lesphinx developpement fr Ces mises jour mineures se d finissent comme celles qui permettent une utilisation normale du logiciel Par contre les mises jour majeures li es l volution de la technologie du logiciel et l ajout de nouvelles fonctions sur celui ci font l objet d une facturation suppl mentaire le client pouvant b n ficier de tarifs pr f rentiels LE SPHINX DEVELOPPEMENT s enga
29. es HT Ils sont assujettis la TVA au taux en vigueur Conditions de paiement accompagnement cette prestation est factur e sur la base d un forfait d heures Une facture sera mise la commande et payable r ception g prestation d tudes les conditions de paiement sont pr cis es sur le bon de commande A d faut de paiement l une quelconque des ch ances les autres ch ances deviendront imm diatement dues Toute somme non pay e l ch ance figurant sur le bon de commande entraine de plein droit d s le jour suivant la date de r glement port e sur ledit bon de commande application de p nalit s d un montant gal 3 fois le taux de l int r t l gal Tout recouvrement par voie contentieuse entraine de plein droit la charge du Client remboursement de tous les frais occasionn s Devis Bon de commande Toute prestation r alis e par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT est pr c d e d un bon de commande tabli selon les informations fournies par le Client et suivant ses besoins Le bon de commande est adress au Client par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT par courrier par t l copie ou par e mail et pr cise la prestation r aliser le co t de la prestation g le d lai de livraison de la prestation g les majorations de prix appliqu es en cas de non respect du nombre de variables ou du nombre de questionnaires notamment La Soci t
30. es indiqu es dans le catalogue des formations Des masters class peuvent galement tre organis es et dans ce cas les formations sont anim es par des experts universitaires sp cialistes des questions trait es La master class est une pr sentation acad mique qui met l accent sur les aspects m thodologiques et th oriques mais illustr e par des exemples concrets et des cas r els Formations distance la t l formation permet d organiser des sessions de formations t l phoniques de 1H30 pour une personne ou des Webinaires web s minaires qui permettent d organiser des sessions de 1H30 utilisant des solutions de conf rence et de t l phonie en ligne pour plusieurs personnes appartenant des entreprises diff rentes aux dates indiqu es dans le catalogue des formations Les formations alternent m thodologie et manipulation des logiciels elles sont organis es par rapport au programme choisi par le Client avec le service de formations de la soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT soit sur un th me pr cis D couverte Initiation enqu tes en ligne analyse de r sultats statistiques ou la carte choix entre plusieurs modules propos s sur le catalogue des formations et en fonction du niveau des stagiaires Plusieurs types de formations sont propos s Formations standards formations anim es sur des enqu tes exemples en fonction de programmes adapt s aux besoins du Client et son niveau de pratique
31. ge cependant si dans un d lai inf rieur 6 mois compter de la commande d un logiciel par le client une nouvelle version de ce m me logiciel est commercialis e mettre celle ci la disposition du client sans frais suppl mentaire V CONFIDENTIALITE La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage conserver strictement confidentiels les donn es informations et documents communiqu s par le client Le personnel de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT n est pas autoris ouvrir les fichiers de donn es L acc s aux serveurs est r serv aux seuls administrateurs du r seau pour des t ches de maintenance VI DUREE Le pr sent contrat est conclu pour une dur e fix e dans le cadre du devis valid par le client Il arrivera automatiquement ch ance l expiration du d lai ainsi fix Dans les deux mois qui suivent l expiration du contrat li la version ASP et l h bergement la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage supprimer l ensemble des l ments et informations relatifs au client dans l espace du site qui lui tait r serv VII COMMANDE ET PRIX La commande est r put e d finitive r ception par le client de l accus de r ception manant de LE SPHINX DEVELOPPEMENT La commande accept e par LE SPHINX DEVELOPPEMENT constitue un engagement ferme et d finitif de la part du client Les prix factur s au client sont ceux en vigueur au jour de la signature de la commande d
32. hysique ou informatique du serveur en utilisant des programmes et ou des fichiers infect s par un ou des virus et autres programmes informatiques permettant de perturber le fonctionnement d un poste informatique et ou d en prendre le contr le distance Le client est seul responsable de ce type d atteinte et du pr judice qui pourrait en r sulter Les fichiers et ou applications qu il place sur le serveur pourront tre refus s par la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s ils portent atteinte au bon fonctionnement du serveur et ou ses performances globales La remise en tat du serveur pirat et ou attaqu et ou d grad pourra faire l objet d une r paration financi re au profit de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT et ou des autres clients utilisant aussi la plateforme ne pas d passer l espace disque allou et pr c demment indiqu En cas de d passement fortuit le client devra supprimer les fichiers dans un d lai de 24 heures compter de la r ception du courrier lectronique envoy par la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT afin de revenir un espace disque conforme au service souscrit Si le client entend d passer l espace disque allou il devra payer un suppl ment informer LE SPHINX DEVELOPPEMENT sans d lai et par crit de toute modification de sa situation concernant notamment ses informations LE SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le droit de bloquer une enqu te si une des limites voqu es au paragraphe II
33. iaires une salle quip e de postes avec des licences SPHINX et l acc s internet Obligations du Client A r ception du mail de confirmation de la commande le Client doit compl ter le dossier adress par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT et fournir les informations manquantes Le Client doit s assurer que les stagiaires satisfont aux pr requis du programme de formation choisi A l issue de la formation la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT d livre un support de formation papier et ventuellement lectronique correspondant au programme dispens ce support est d livr le jour de la formation par le formateur ou envoy par courrier postal par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT l issue de la formation Formation distance Le Client doit s assurer que le stagiaire satisfait aux pr requis du programme de formation choisi dans le catalogue de formations Le Client doit s assurer avant la date de la formation que le logiciel SPHINX est bien install sur le poste du ou des stagiaires et que la connexion internet est disponible notamment pour l acc s aux adresses suivantes http www sphinxonline com nvm exe pour le t l chargement de la solution de conf rence en ligne www sphinxonline com o les t l formations Les t l formations sont des formations individuelles une personne uniquement dispens es distance par t l phone en utilisant un logiciel de prise en main distanc
34. ient et le Chef de projet SPHINX se font exclusivement par e mail ou par t l phone et qu en cas de demande de d placement sur site la prestation sera factur e en plus selon devis pr alablement adress au Client Cette prestation comprend o un conseil sur le contenu du questionnaire la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage optimiser le questionnaire du Client et le conseiller sur son contenu et sur sa forme avant le d but de son d ploiement o La mise en forme du questionnaire la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT sera charg e de mettre en forme les questions et modalit s de r ponse La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT proposera plusieurs versions du questionnaire tant pr cis que seules trois demandes de modifications globales seront prises en compte concernant contenu et forme o Dans le cas de la commande du routage et envois papier la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT prendra contact avec les services de La Poste pour la mise en place d un dossier d enveloppes T enveloppes de retour afin que les r ponses arrivent directement la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Il est pr cis que la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT est libre de choisir son prestataire imprimerie et soci t de routage c En ce qui concerne la saisie des questionnaires papier Il est rappel que les changes entre le Client et le Chef de projet SPHINX DEVELOPPEMENT se font exclusivement par e mail ou par t
35. ions Conseil Il est pr cis qu une journ e de formation est de 6 heures et que les horaires conventionnels sont de 9H30 12H30 et de 14H00 17H00 ces horaires pouvant cependant tre am nag s par le Client et ou le formateur apr s concertation entre eux Obligations de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT D s r ception de la commande le service de formations de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT prend contact avec le Client pour fixer les dates de formations Ces dates sont convenues dans un d lai de 4 6 semaines apr s la date de r ception de la commande en fonction des disponibilit s des formateurs SPHINX D s la planification de la date de la formation la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT envoie au Client un e mail de confirmation d taillant toutes les modalit s d organisation de la formation Afin d organiser la formation et de compl ter le dossier le Client se doit de transmettre par e mail les diff rentes informations demand es dans l e mail de confirmation adresse exacte de la formation noms des stagiaires La Soci t Le SPHINX DEVELOPPEMENT s engage fournir au Client des licences de formation temporaires par e mail A l issue de la formation la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT d livre un support de formation papier et ventuellement lectronique correspondant au programme choisi ce support est d livr le jour de la formation par le formateur ou envoy par courrier posta
36. ions sont accept es dans la limite des places disponibles L inscription une formation n est effective qu la r ception d un bulletin d inscription d ment compl t le cachet du Client tant obligatoire La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le droit d apporter tout moment toute modification qu elle juge utile ses programmes et prestations Elle se r serve le droit de modifier sans avis pr alable les intervenants et de supprimer une ou plusieurs cat gories de formations En cas d annulation pour quelque cause que ce soit indisponibilit du formateur pour des raisons de sant ou autre conflits sociaux conditions m t orologiques pannes d lectricit nombre de participants sans que cette liste puisse tre consid r e comme limitative l acte de formation pourra tre report une date ult rieure sans d dommagement ni p nalit d au Client Dans le cas d annulation par le Client d une formation intra entreprise inter entreprises ou master class celle ci pourra se faire dans les conditions suivantes toute annulation d inscription doit tre faite par crit toute annulation intervenant plus de 10 jours ouvr s avant le d but de la formation ne donne lieu aucun frais d annulation pour le Client toute annulation intervenant entre 10 et 5 jours ouvr s avant le d but de la formation donne lieu une facturation gale 50 du montant de la prestation titre d indemnit
37. l int grit du r seau et des serveurs contre tout acte de malveillance ext rieur ou toute attaque informatique connue Les ordinateurs sont des serveurs hauts de gamme actuellement DELL quip s d alimentation redondante et de disques durs miroirs RAID La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve toutefois le droit d utiliser un serveur de toute autre marque adapt au service En cas de d faillance du serveur le service sera r tabli sur une autre machine dans un d lai maximum de 8 heures suivant la notification de la panne tant pr cis que les applications sont configur es pour red marrer automatiquement en cas d incident logiciel Le serveur est prot g contre les intrusions par un FireWall g r par la soci t IWALL tant pr cis que la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le droit de confier la protection du syst me toute autre soci t assurant des prestations quivalentes Les mises jour de s curit des syst mes d exploitation et de l anti virus sont install es automatiquement La s curit du syst me est en outre assur e au sein de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT dans les conditions suivantes salle quip e de d tection et protection incendie maintien de temp rature et d hygrom trie alimentation lectrique sans coupure redondante de bout en bout surveillance et contr le des acc s 24H 24H Les donn es sont sauvegard es quotidiennement localement et sur
38. l par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT l issue de la formation Le support power point utilis par le formateur ne peut tre d livr aux stagiaires qu en cas d accord de celui ci Obligations du Client Lorsque la formation se passe dans les locaux du Client celui ci doit mettre la disposition du formateur des ordinateurs avec la licence du logiciel SPHINX qui doit tre install e sur les postes des stagiaires avant la date de la formation et ce par le service informatique du Client Cette licence provisoire installer est fournie par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Le Client doit galement mettre la disposition du formateur un vid o projecteur si le nombre de stagiaires d passe 2 ainsi que l acc s internet notamment l acc s http www sphinxonline com comptes Le Client doit s assurer que le niveau des stagiaires est homog ne et que ces derniers satisfont aux pr requis du programme de formation choisi Si le jour de la formation le nombre de stagiaires est sup rieur celui convenu lors de la commande la facturation sera faite en fonction du nombre r el de stagiaires pr sents le jour de la formation et ce en application de la grille tarifaire Avant la formation le Client est tenu de faire valider le programme choisi et le contenu de la formation par les stagiaires et de les informer des modalit s d organisation Aucun reproche ne pourra tre fait la Soci t LE SPHINX D
39. la collecte par t l phone La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT fait appel un prestataire pour r aliser la phase de collecte des r ponses par t l phone Il est pr cis que la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT est libre de choisir son prestataire e En ce qui concerne les analyses Il appartient au Client de d crire de mani re pr cise les objectifs de son tude Les livrables en termes d analyses peuvent tre les suivants selon la commande g Le rapport d tudes remis au Client en format informatique modifiable WORD ou POWER POINT r dig en langue fran aise sauf sp cification dans le bon de commande ainsi qu en format imprim e conform ment ce qui est convenu aux termes du bon de commande sign Apr s une premi re version une seconde version du rapport pourra tre tablie sur la base de l ensemble des remarques du Client Les Annexes en ligne parall lement la remise du rapport la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT met la disposition du Client un acc s vers un module d analyses en ligne Celui ci permettra au Client de r aliser des analyses compl mentaires plat ou crois es sur l ensemble des questions de son enqu te ces annexes permettront galement au Client d acc der sa table de donn es brutes Ce lien vers les annexes en ligne sera actif pendant la dur e pr cis e sur le bon de commande La table des donn es au format Excel transmise au format informatique p
40. ls Les serveurs sont h berg s dans le DataCenter de la soci t Completel qui en assure la s curit physique La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage tout mettre en oeuvre pour assurer l int grit du r seau et des serveurs contre tout acte de malveillance ext rieur ou toute attaque informatique connue Les ordinateurs sont des serveurs hauts de gamme actuellement DELL quip s d alimentation redondante et de disques durs miroirs RAID La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve toutefois le droit d utiliser un serveur de toute autre marque adapt au service En cas de d faillance du serveur le service sera r tabli sur une autre machine dans un d lai maximum de 8 heures suivant la notification de la panne tant pr cis que les applications sont configur es pour red marrer automatiquement 7 en cas d incident logiciel Le serveur est prot g contre les intrusions par un FireWall g r par la soci t IWALL tant pr cis que la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le droit de confier la protection du syst me toute autre soci t assurant des prestations quivalentes Les mises jour de s curit des syst mes d exploitation et de l anti virus sont install es automatiquement La s curit du syst me est en outre assur e au sein de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT dans les conditions suivantes salle quip e de d tection et protection incendie maintien de temp rature et d hygrom
41. ment Le logiciel sera install par le client conform ment la documentation qui lui est fournie la livraison Le client proc dera galement son param trage selon les modalit s figurant dans la documentation Avec tout achat d un logiciel Sphinx le client a la possibilit d utiliser gratuitement un compte de test pour l h bergement et la gestion de ses enqu tes en ligne Ce compte permet au client de r aliser des tests de publication mais ne doit en aucun cas faire l objet d un usage r p t pour une m me enqu te Sur ce compte de test les enqu tes sont conserv es au maximum pendant une semaine et sont limit es 5 r ponses A l issue de cette p riode de gratuit le client peut souscrire un abonnement sp cifique ce service et ce conform ment aux conditions g n rales et particuli res en vigueur Configuration requise Les logiciels Sphinx fonctionnent sur les micro ordinateurs quip s du syst me d exploitation Windows Vista Seven 8 10 avec NET Framework version 3 5 SP1 install LE SPHINX DEVELOPPEMENT recommande l utilisation d un syst me r cent ainsi qu un Processeur 2 5 Ghz au minimum Intel Core recommand L installation compl te des fichiers n cessite environ 2 Go sur le disque dur Tous les l ments sont copi s dans un seul r pertoire aucune copie dans le r pertoire syst me L installation d une licence monoposte modifie la base de registres du syst me qui doit donc
42. nt donne au client la possibilit d utiliser le service d emailing permettant d envoyer automatiquement des mails une liste de destinataires constitu e par le client et d effectuer des relances automatiques Ce service d emailing est ouvert pour un nombre d envois limit tel que d fini dans le cadre du devis valid par le client Les services d h bergement de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT partagent une m me bande passante La limitation journali re du volume total de donn es chang es saisie des r ponses acc s aux r sultats mailings est de 500 M ga octets dans le cas d un h bergement mutualis et 5 Giga octets pour un h bergement d di La limite de taille de donn es stock es sur un h bergement d di est de 30 Giga octets de donn es inclut les enqu tes les donn es d emailing les fichiers compl mentaires etc Pour l h bergement mutualis afin de garantir une qualit de service optimale pour l ensemble des utilisateurs le service doit tre galement utilis dans le respect des limites suivantes Utilisation du serveur 10 000 requ tes par heure 10 secondes pour une requ te de calcul 5 du temps cpu 180 secondes heure 200 M ga octets d espace disque par compte Taille d une enqu te 500 questions 10 000 r ponses 100 pages 100 objets par page 2 M ga octets de fichiers compl mentaires images pdf txt III RESPONSABILITES DU CLIENT III
43. rme d valuations multiples evalnet G rer vos campagnes t l phoniques WebCati Saisir des questionnaires en mode d connect Sphinx Mobile Les pr sentes conditions g n rales d finissent les termes et les conditions dans lesquels la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT fournit au client l acc s ces services d h bergement II DROIT ET CONDITIONS D UTILISATION II 1 Les logiciels Sphinx LE SPHINX DEVELOPPEMENT conc de au client un droit non exclusif non cessible et non transmissible d utilisation pour ses besoins propres du logiciel Le client s engage installer et utiliser le logiciel sur un ordinateur compatible conform ment au nombre de licences qui lui sont accord es dans le bon de commande Le Client est autoris effectuer une seule copie de sauvegarde du logiciel condition de ne pas l installer ou l utiliser sur un ordinateur quel qu il soit et en prenant toutes les pr cautions n cessaires pour en viter la diffusion En cas d acquisition du logiciel par un client pour une utilisation sur un serveur de fichiers informatiques au sein d un r seau interne l utilisation doit tre limit e ce r seau Le client ne saurait pr tendre par l effet du pr sent contrat acc der aux sources du logiciel Le client s engage permettre un contr le des conditions dans lesquelles le logiciel est utilis par toute personne mandat e cette fin par LE SPHINX DEVELOPPEMENT en tout lieu et tout mo
44. s e aupr s de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Par cons quent le fait de passer commande implique l adh sion enti re et sans r serves du Client ces conditions g n rales l exclusion de toute autre condition 1 OBJET La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT est une soci t d dition et de vente de logiciels d enqu tes et d tudes statistiques qui propose ses Clients les prestations de services suivantes g un accompagnement ENVOL dans le processus de mise en uvre d enqu tes labor es l aide des solutions SPHINX qu il s agisse de solutions logicielles ou de solutions en ligne Cette prestation d accompagnement a pour objectif d accompagner le Client dans la r alisation de ses enqu tes gr ce au logiciel SPHINX en lui prodiguant les conseils n cessaires et de le conduire une autonomie pour ses projets futurs une prestation d tudes ZEPHYR ou EOLE qui peut comprendre au choix du Client d finir dans le bon de commande 0 un conseil sur la conception et la r daction du questionnaire le d ploiement d une enqu te sur le web la diffusion aux destinataires concern s par e mail support papier t l phone ou face face et collecte des r ponses 0 l analyse des r sultats et la remise d un rapport 2 PRIX MODALITES DE PAIEMENT INSCRIPTIONS Les prix sont ceux en vigueur au jour de la passation de la commande Les prix sont stipul s en euros et hors tax
45. s informer des modalit s d organisation Aucun reproche ne pourra tre fait la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT en cas de diff rence de niveau des stagiaires Le Client est tenu de respecter le nombre de stagiaires convenu dans la commande S il souhaite ajouter une ou plusieurs personnes suppl mentaires il doit prendre contact avec le service commercial de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT pour la mise jour de la grille tarifaire Le jour de la formation les stagiaires et le formateur doivent signer la fiche de pr sence en deux exemplaires fournie par le formateur ou le service formations de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Le support power point utilis le jour de la formation par le formateur ne sera communiqu par celui ci que s il l accepte A l issue de la formation les stagiaires sont sollicit s par la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT pour r pondre une enqu te en ligne et ce aux fins d valuer la formation laquelle ils ont particip Formation intra entreprise Formation qui se d roule sur le site du Client ou dans les locaux de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ANNECY et ce sur un programme convenu avec le service de formations qui peut tre un programme standard choisi dans le catalogue de formations ou la carte Le programme est anim sur les enqu tes exemples SPHINX choisies par le formateur pour les formations standard et sur les donn es du Client pour les format
46. s sont r put s conformes la commande en qualit et quantit En cas de vice apparent ou de non conformit d ment constat par LE SPHINX DEVELOPPEMENT le client pourra en obtenir le remplacement gratuit l exclusion de toute indemnit ou dommages int r ts Pour l utilisation de la version ASP et des services d h bergement le client enverra par email ou par fax son nom de compte et son mot de passe n cessaires l ouverture de son compte A r ception LE SPHINX DEVELOPPEMENT s engage mettre en place l espace r serv au client sur le site dans les meilleurs d lais IX PROPRIETE IX 1 Les logiciels Sphinx Il est express ment convenu que le logiciel est et restera la propri t de LE SPHINX DEVELOPPEMENT En cons quence LE SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le doit d en modifier les sp cifications techniques LE SPHINX DEVELOPPEMENT est titulaire des droits d auteur sur le logiciel ainsi que sur sa documentation Le SPHINX DEVELOPPEMENT se r serve le droit d int grer le logo de la marque Sphinx dans l ensemble des productions r alis es par la soci t outils documentation formulaire en ligne tableaux de bord etc L autorisation d utilisation accord e par LE SPHINX DEVELOPPEMENT n entraine aucun transfert de propri t intellectuelle au b n fice du client En cons quence celui ci s interdit tout agissement tout acte pouvant porter atteinte directement ou indirectement aux droits
47. souscrit Le client s engage pendant toute la dur e du contrat respecter les obligations suivantes respecter les lois et r glements en vigueur en FRANCE et toute r glementation applicable Cette obligation vise notamment les contenus portant atteinte au droit d auteur au droit des marques et l ensemble des droits d riv s ne pas utiliser le service souscrit pour transmettre pour recevoir pour diffuser ou utiliser de quelque mani re que ce soit de l information ill gale outrageante offensante contraire la moralit publique ind cente diffamatoire obsc ne ou mena ante ou abus de confiance en infraction du droit du copyright ou de toute autre propri t intellectuelle d un tiers susceptible de causer des dommages de porter atteinte l ordre public ou la vie priv e faire son affaire personnelle de l ensemble des autorisations l gales et administratives requises dans le cadre de la cr ation et l utilisation de fichiers de destinataires mis en place dans l espace du site qui lui est r serv et se charger notamment de toute d claration n cessaire ou modification de d claration existante aupr s de la Commission Nationale de l Informatique et des Libert s ainsi que plus g n ralement du respect de la r glementation relative la protection des donn es personnelles loi du 06 janvier 1978 dite Loi de l informatique et des libert s n 78 17 ne pas porter atteinte l int grit p
48. tions 5 000 r ponses 100 pages 100 objets par page 2 m ga octets de fichiers compl mentaires images pdf txt II 3 Le service d h bergement La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT conc de au client le droit d utilisation des services d h bergement pr c demment d finis Ce service est destin l h bergement des l ments mis en uvre dans le cadre d enqu tes en ligne et ne doit pas tre utilis d autres fins ind pendamment des enqu tes Il existe trois cat gories d h bergement un h bergement mutualis mis en place sur un serveur accessible par un grand nombre d utilisateurs et faisant l objet d abonnements la consommation Le client ach te un certain nombre d unit s qui seront cr dit es sur son compte et qui pourront tre utilis es aux conditions d finies par le tarif nombre d unit s ou dur e d termin e un h bergement mutualis mis en place sur un serveur limit en nombre d usagers et commercialis sous forme d abonnement la dur e Le client ach te un h bergement valable pour une p riode donn e Un h bergement d di mis en place sur un serveur disponible uniquement pour le compte d un Client Pour utiliser le service d h bergement le client se voit attribuer un compte sur lequel seront publi es ses enqu tes Sur ce compte diff rentes options pourront tre activ es en fonction de la nature de l abonnement L ouverture d un compte d h bergeme
49. tre les parties d faut de r glement amiable sont de la comp tence exclusive des juridictions d ANNECY CONDITIONS GENERALES RELATIVE AUX FORMATIONS SPHINX Toute commande de formation implique l adh sion pleine et enti re et sans r serves par le Client aux pr sentes conditions g n rales de formation qui pr valent sur tout autre document Par cons quent le fait de passer commande ou d assister une s ance de formation implique l adh sion enti re et sans r serves ces pr sentes conditions g n rales 1 OBJET La Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT propose ses clients des formations sur ses logiciels d enqu tes de statistiques et d analyses de donn es Ces formations sont anim es par un r seau de consultants formateurs certifi s sur les logiciels et applications SPHINX Aucun autre organisme n est habilit animer des formations sur les logiciels et applications SPHINX Trois cat gories de formations sont propos es Formations intra entreprise formations qui se d roulent dans les locaux du Client ou dans les locaux de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ANNECY ces formations sont pr vues pour un ou plusieurs participants aux dates convenues avec le service de formations de la soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT Formations inter entreprises formations regroupant plusieurs entreprises qui se d roulent PARIS ou dans les locaux de la Soci t LE SPHINX DEVELOPPEMENT ANNECY aux dat
50. ur les serveurs d une fermeture prochaine du compte ou d un quelconque probl me sur les enqu tes qui engendrerait un dysfonctionnement sur SphinxOnline IV OBLIGATIONS DE LA SOCIETE SPHINX DEVELOPPEMENT La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT n est tenue qu une obligation de moyens en ce qui concerne IV 1 la continuit du service Le serveur est actuellement install chez un fournisseur d acc s internet d nomm COMPLETEL www completel fr La continuit du service SPHINXONLINE est donc assujettie celle de l acc s internet fourni par COMPLETEL En cas d interruption de l acc s internet fourni par ce fournisseur pour quelque cause que ce soit la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage faire tout son possible pour trouver un nouveau fournisseur Cependant en aucun cas la responsabilit de la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT ne pourra tre recherch e en raison de l interruption de l acc s internet fourni par ce fournisseur En outre la connexion pourra conna tre des p riodes de br ves interruptions pour permettre la soci t SPHINX DEVELOPPEMENT d effectuer les indispensables interventions techniques de maintenance ou d am lioration sur ses serveurs et logiciels IV 2 S curit du serveur et des donn es Les serveurs sont h berg s dans le DataCenter de la soci t Completel qui en assure la s curit physique La soci t SPHINX DEVELOPPEMENT s engage tout mettre en uvre pour assurer
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