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Rédaction de documents procéduraux pour une société de

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1. 21 Ancien manuel 1 1 Quand et comment porter votre bracelet de fa on optimale 1 Gardez votre bracelet au poignet 24h 24 bain douche et lit compris dans la mesure du possible 2 V rifier r guli rement le bon serrage de votre bracelet rappel Le bracelet est consid r comme correctement serr lorsqu il ne tourne pas autour du poignet et qu aucun espace n existe entre le bracelet et le poignet Manuel une fois repris e Utiliser votre bracelet de fa on optimale Votre bracelet est con u pour pr venir le centre de t l assistance en cas d anomalie de votre pouls rythme cardiaque trop lent bradycardie rythme cardiaque trop rapide tachycardie en cas de chutes franches ou de chocs violents Vous avez la possibilit de donner l alerte vous m me en appuyant sur le bouton bleu d alerte du bracelet Votre pouvez tre pr venu par le centre de t l assistance si votre bracelet est mal ajust votre poignet ou si vous vous tes loign de la zone couverte par le transmetteur Pour votre s curit Gardez votre bracelet autant que possible y compris pour vous laver o pour dormir par exemple V rifiez r guli rement que votre bracelet est correctement ajust il ne tourne pas autour du poignet il n y a aucun espace entre le bracelet et le poignet Changez la pile de votre bracelet d s que le voyant lumineux rouge du bracelet clignote ou d s que le voyant lum
2. 55 E Sch ma publi Report d alerte t l phonique vocale R seaux t l phonique 56 Annexe VIII test d utilisabilit diagnostic et rem diation A Fiche produit du bracelet Bracelet d alerte S r o Z R f 7308003 TPour demander de laide appuyez A l sur le bouton bleu d alerte du t bracelet Fig 1 A Pour votre s curit Gardez votre bracelet au poignet autant que possible y compris pour vous laver ou pour dormir par exemple V rifiez r guli rement que votre bracelet est correctement ajust il ne tourne pas autour du poignet il ny a aucun espace entre le bracelet et le poignet EE se Ba E Nettoyez votre bracelet Fig 2 1 Enlevez votre bracelet 2 Nettoyez votre peau et le bracelet avec un savon doux et rincez sous 3 un filet d eau claire 3 S chez parfaitement la peau et le bracelet 4 Remettez votre bracelet d alerte 7 Tous les mat riaux utilis s sont ypoallerg niques En cas d rritation nettoyez plus fr quemment votre peau et appliquez Bi une cr me hydratante Si les sympt mes persistent consultez votre m decin Fig 1 hu 24h 24 Changez la pile du bracelet d s que le lal voyant lumineux rouge du bracelet clignote lentement de fa on r guli re tous les 6 mois Ca amp Pour changer la pile l D vissez les 4 vis situ es l arri re du bracelet et ouvrez
3. La principale contrainte conomique s est pos e pour la publication des documents hors aides en ligne dont le format a t dict par un souci de moindre co t Le co t de publication est en effet un l ment non n gligeable dans la production de documentation L entreprise a donc choisi de publier les manuels et les fiches produit en format AS et en noir et blanc 17 Ces deux facteurs d conomie des co ts de publications ont pos des contraintes sur la r daction Le format AS a t choisi en raison de sa praticit Il tait le plus adapt la taille de l emballage des produits mais il a conditionn la taille des caract res Nous avons utilis la police Arial taille 10 dans tous les documents ce qui correspond une taille de caract re lisible et couramment utilis e mais qui pourrait g ner la lecture des personnes g es Les produits S r o Z s adressant prioritairement ce public la question de la taille des caract res et du format d impression s est pos e Finalement il a t d cid que m me si les produits taient utilis s au quotidien par des personnes g es la documentation s adressait un plus large public famille et professionnels et que peu de personnes g es taient concern es par la documentation En effet le syst me S r o Z est d une utilisation quotidienne intuitive puisqu il suffit d appuyer sur le bouton d alerte en cas de besoin N anmoins le
4. M thode J ai cr trois sch mas que J ai soumis 10 employ s de l entreprise ayant une formation dans le domaine informatique Ces 10 personnes toutes de sexe masculin et g es de 20 33 ans connaissaient le fonctionnement global du syst me S r o Z mais n avaient jamais effectu d installation en institutions On peut de ce fait dire que leur profil tait semblable celui des destinataires du manuel J ai pr sent les trois sch mas aux personnes interrog es en leur expliquant quelle documentation cela correspondait Je leur ai demand de choisir l illustration la plus adapt e selon eux et de justifier leur choix cf Annexe VID R sultats Les r sultats de ce premier test ont t tr s concluants cf Annexe VII D Un consensus s est d gag autour du sch ma n 3 consid r comme le plus compr hensible et le plus adapt au public vis par la plupart des personnes interrog es Ce sch ma leur a paru plus proche des normes de documentation informatique plus semblable ce qu ils avaient l habitude d utiliser Finalement c est donc le sch ma 3 qui une fois modifi aura t int gr au manuel d installation du syst me S r o Z en institution cf Annexe VHI E Ce r sultat m a encourag e soumettre mes notices d autres tests d utilisabilit suivant d autres techniques 33 4 2 Evaluation de diagnostic rem diation Objectif L valuation
5. Maintenance situ e au recto de la fiche Les autres voyants indiquent simplement que le d clencheur transmet des informations aux bornes envoi d une alerte bracelet retir et ne n cessitent pas d intervention de la part du porteur C est pour ces raisons que j ai d termin une telle organisation de l information Toutefois j ai effectu un test de tri de cartes pour v rifier la pertinence de mon raisonnement p 35 Les fiches produits ont donc t d une r alisation assez complexe tout comme l aide contextuelle de l unit de gestion Cr ation de l aide contextuelle L aide contextuelle a repr sent une partie importante de la cr ation de la documentation destin e aux institutions en raison de l analyse qu elle a demand e gt Cr ation de la hi rarchie du site Une aide en ligne con ue en HTML se cr e comme un site internet il faut r fl chir aux pages que l on va cr er leur nombre leur hi rarchie et envisager les liens g n rer J ai commenc par manipuler le logiciel lorsque l entreprise m a expliqu comment le syst me S r o Z fonctionnait en institutions les informations du d clencheurs sont envoy es par ondes radio aux bornes qui les transmettent l unit de gestion l alerte est galement retransmise sur le t l phone du personnel qui est ainsi averti des nom et num ro de chambre de l appelant et des circonstances de l alerte chute anom
6. Il tait impossible pour moi d assister aux tests car le personnel tait occup lors de mes visites D autre part il tait plus int ressant pour moi de laisser les fiches de tests aux maisons de retraite puisque de cette mani re les quipes des jours suivants pouvaient elles aussi les remplir Finalement le personnel des maisons de retraite n a pas trouv le temps de r pondre au test que j ai d cid d effectuer sur les fiches produit des d clencheurs d alerte Tableaux identiques ceux r alis s pour le test des fiches produits du bracelet et du m daillon cf Annexe VIII 34 gt D clencheurs d alerte Pour les d clencheurs d alerte bracelet et m daillon l valuation de diagnostic rem diation a t r alis avec neuf personnes trois femmes et deux hommes de plus de 25 ans trois femmes et un homme de plus de 50 ans Cette population est repr sentative des personnes susceptibles d expliquer la personne g e comment se servir du d clencheur bracelet ou m daillon Pour le test le texte a t d coup selon des segments tr s brefs afin que l identification du probl me soit plus ais e Les personnes interrog es se sont vues proposer deux tableaux l un pour signaler les probl mes l autre pour proposer des solutions cf Annexe VII Le principe du test a t rapidement compris par les utilisateurs et le r sultat a t tr s int ressant R sultats En effet en
7. t revu et corrig de nombreuses reprises Fin ao t la version d finitive des documents a t envoy e tous les clients de l entreprise N anmoins disposer de plus de temps aurait sans doute permis une meilleure organisation de mon travail et une finalisation plus aboutie des documents En effet les destinataires des manuels n ont t que peu ou pas interrog s des tests d utilisabilit plus pouss s aurait sans doute permis d am liorer l ergonomie des documents D autre part le temps a contraint la relecture autant que la r daction En effet la relecture et l appr ciation des documents par les experts de l entreprise demande du temps Tous ont des d lais de production respecter et le contr le des documents s est ajout leurs t ches quotidiennes Pourtant l avis des experts de la soci t tait indispensable la production d une r daction coh rente avec la politique de l entreprise Chacun a donc pris le temps de lire relire corriger et recorriger plus ou moins rapidement les documents produits 19 Toutes ces contraintes ont model le calendrier et l organisation de la r daction Dans le domaine de la t l assistance j ai commenc par reprendre un manuel existant Dans la gamme S r o Z con ue pour les institutions j ai r alis des documents tr s divers 3 EXEMPLES DES T CHES R ALIS ES Durant mon stage J ai r dig plus de quinze documents pour Aphyc
8. De m me les cat gories Hygi ne et Maintenance se sont vues attribuer les places m dianes Pour le bracelet sept personnes sur douze ont d clar que le paragraphe 37 Hygi ne venait en quatri me position et neuf sur douze ont mis le paragraphe Maintenance en cinqui me position Le r capitulatif des signaux lumineux a t class en troisi me position sur la fiche produit du bracelet et en deuxi me position sur la fiche du m daillon par la moiti des personnes interrog es Pour les rubriques Utilisation et Fonctions du bracelet le classement a t moins tranch Seules six sur douze ont d cid de placer la carte Fonctions du bracelet en premier pour la fiche produit du bracelet sept personnes sur douze ont choisi de mettre la carte Utilisation en premier pour le m daillon Au final nous avons obtenu l ordre suivant pour la fiche produit du d clencheur fonctions utilisation r capitulatif des signaux lumineux hygi ne maintenance caract ristiques techniques d claration de conformit Pour la fiche produit du m daillon l ordre qui a merg est semblable utilisation r capitulatif des signaux lumineux hygi ne maintenance caract ristiques techniques et d claration de conformit Finalement ce test a enti rement modifi l ordre que j avais d abord tabli et qui s appuyait sur la distinction entre les actions que le porteur deva
9. Existe t il un r f rentiel de r daction au sein de l entreprise R alisation d un r f rentiel de r daction Modifications ventuelles en fonction des recommandations de conception et des moyens disponibles Mise en forme des proc dures maquette conforme au document vis D roulement de la proc dure tester avec les utilisateurs selon objectifs et m thodes d valuation amp cas non pris en compte E ambiguit s et arfricult s de r alisation Corrections ventuelles de vocabulaire syntaxe d roulement de la proc dure etc Elaboration d un dictionnaire des abr viations et termes utilis s Nouvelle validation par les experts de l entreprise S retrai proc dures obsol tes F affectation de r f rence amp nomination d un responsable de l exploitation de la proc dure anciennes F Ganier 2006 Repris et adapt de MAZEAU M 1997 Proc dures Recommandations minimales de r alisation et d utilisation Toulouse Octar s Reproduction du document en vue de sa distribution avec le produit Annexe IT le cahier des charges Cahier des charges Format A5 Impression Noir amp blanc Marges 2 cm Num rotation des pages partir du sommaire Table des mati res Index Police Arial Titres Indicatif Titre 1 Arial 12 Titre 2 Arial 12 Gras Soulign Titre 3 Arial 9 Gras
10. Soulign Corps du texte Taille des caract res 10 Imp ratif dans le texte Retour d information Arial 9 symbole gt Avertissement Arial 10 Gras encadr pour les plus importants Chiffres au court et non en toutes lettres 46 Annexe III normes r dactionnelles designing instructions Designing Instructions flacke editions net Define Audience Terminology Define Tasks Start instructions Introd Sentence Bulleted list Numbered List Sentence Active Passive V Verb Tense Typography Comments Results s End instructions UBO F vrier 2006 47 Annexe IV la garantie A Garantie publi e dans l ancien document de l entreprise 14 Garantie limit e 1 Aphycare Technologies garantit l acheteur initial de ce syst me que le produit est exempt de d fauts li s aux mat riaux ou la fabrication et ce pendant une p riode de 2 ans 2 Aucun colis en port d ne sera accept 3 Le d lai de garantie d pass toutes r parations pi ces main d uvre et port seront factur s au tarif en vigueur 4 La garantie ne s appliquera pas si la totalit des accessoires n accompagne pas le produit retourn alimentation c ble t l phonique 5 La garantie ne couvre pas les dommages dus une mauvaise utilisation au non respect des pr cautions d emploi aux accidents ni un entr
11. Utilisation pourra regrouper les titres Donner l alerte et Utiliser le d clencheur de fa on optimale ou Nettoyer le d clencheur selon les personnes interrog es Le tri souligne un ordre logique pr f r par les utilisateurs J ai repris le principe de ce test d utilisabilit qui est de d terminer un ordre logique pour les utilisateurs mais j ai d cid de l employer sur les fiches produit des d clencheurs d alerte dont l organisation m avait pos quelques difficult s li es notamment au format sp cifique de la fiche Le tri avait donc pour objectif de mettre en vidence un ordre logique d organisation de l information 36 M thode Pour effectuer le test de tri j ai d coup les fiches produit des d clencheurs en cartes sept pour la fiche produit du bracelet et six pour le m daillon utilisation fonctions bracelet hygi ne maintenance r capitulatif des signaux lumineux caract ristiques techniques d claration de conformit Toutes ces rubriques ont t m lang es avant chaque test les r sultats sont not s ici dans des grilles qui n ont pas t montr es aux personnes interrog es Ce test a t r alis aupr s de douze utilisateurs dont certains ont galement effectu l valuation de diagnostic rem diation apr s le test de tri de cartes pour ne pas les influencer J ai donc interrog trois femmes et un homme de plus de 25 ans quatre femmes e
12. conseiller de recommencer l op ration en cas d chec A 3 parler dans le transmetteur A 4 signification des symboles B3 hypoallerg nique Faut il utiliser du savon hypoallerg nique ou les mat riaux du bracelet sont hypoallerg niques Aucune proposition 4 la signification des symboles n est pas claire Aucune proposition 62 Annexe IX test d utilisabilit technique de tri A R sultats du test de tri pour la fiche produit du bracelet Utilisation Fonctions Maintenance R capitulatif Caract ristiques D claration U 2 3 1 4 5 2 6 7 U3 2 4 6 5 3 1 7 U4 2 1 5 4 3 6 7 U5 2 1 4 5 3 6 7 U6 3 2 4 5 1 7 6 U7 1 2 5 4 3 6 7 U8 2 1 4 5 3 6 7 U9 2 1 4 5 3 6 7 U 10 3 1 4 5 2 6 7 U11 3 2 6 5 4 1 7 U 12 1 2 4 5 3 6 7 2 1 4 5 3 6 7 63 B R sultats du test de tri pour la fiche produit du m daillon Utilisation Maintenance R capitulatif Caract ristiques D claration 64 Annexe X test d utilisabilit test de r alisation Fiche d avertissement ajout dans le pack S r o Z de t l assistance publi au format A5 Attention avant toute utilisation du Pack S r o Z nous vous conseillons de Lire attentivement la notice Installer votre transmetteur S r o Z Activer et enregistrer votre bracelet S r o Z Tester la zone couvert
13. elles ont bien voulu m accorder Merci tous INTRODUCTION Lors de ma formation en Master 2 R dacteur Traducteur j ai approfondi mes connaissances pratiques et th oriques en traduction et en r daction C est vers la r daction mon domaine de pr dilection que j ai d cid de me tourner pour effectuer mon stage de fin d tudes Pour ce stage je d sirais galement int grer le service communication r daction marketing etc d une petite ou moyenne entreprise Ces deux crit res ont orient mes recherches qui ont abouties quatre propositions s rieuses de la part de Teamlog Rennes DCNLog Lorient Aricie Paris et Aphycare Technologies Lannion Forte de cette possibilit de choix j ai finalement opt pour le stage que me proposait Aphycare Technologies dont l ambiance les conditions g n rales et la mission me paraissaient plus m me de correspondre mes attentes Aphycare Technologies jeune soci t au chiffre d affaire d environ 350 000 con oit des produits de s curisation des personnes dans leur environnement la surveillance des personnes permet de pr venir rapidement un tiers en cas d anomalie appel malade Dans ce secteur en progression cette petite entreprise est en plein d veloppement et n emploie actuellement temps complet que dix salari s Face la concurrence Aphycare Technologies a donn la priorit l innovation et a cr un bracelet d alerte
14. image repr sentant un point d interrogation il retourne au sommaire de l aide cf Annexe VI A Il suffisait d int grer le code du lien dans le code d appel de l image l o appara t habituellement le texte du lien lt a href accueil html gt lt img src images aide gif gt lt a gt au lieu de lt a href accueil html gt Cliquez ici lt a gt Des liens de ce type ont t ins r sur toutes les pages et les images utilis es correspondent aux logos utilis s dans le logiciel l utilisateur emploie l aide de la m me mani re que le logiciel Par exemple s il veut acc der au mode Administration du logiciel il Administration appuie sur une fois dans l aide l utilisateur retrouve cette image et appuie dessus pour acc der l aide du mode Administration Pour conserver une coh rence aucune image n a servi des fins d illustration uniquement toutes sont li es une page N anmoins la cr ation d un des boutons a t plus complexe Le bouton Sortie devait en effet fermer la page d aide lorsque l utilisateur appuyait dessus sa cr ation a donc t plus difficile La cr ation et l int gration d un code JAVASCRIPT au code d appel de l image m a permis de r soudre le probl me lt img src images imgll JPG onClick window close gt Par s curit le mode Administration qui donne acc s la modification du syst me est pro
15. par tudier le d roulement global de mon stage ses objectifs et la proc dure mettre en place pour les atteindre le calendrier de r daction qui en d coule les documents produire et les difficult s surmonter Le logiciel de gestion est install sur un ordinateur d di verrouill toute autre utilisation et qui ne doit jamais tre teint pour des raisons de s curit L ordinateur et le logiciel forment ce que l on appelle l unit de gestion 2 D ROULEMENT DE MON STAGE Mon stage au sein d Aphycare Technologies a dur cinq mois j ai d but le 3 avril pour terminer le 31 ao t 2006 Une bonne organisation tait cruciale nous avons donc d fini les objectifs le type de document produire et les contraintes d passer 2 1 Objectifs et proc dure mise en place L objectif de ce stage tait de satisfaire les besoins de l entreprise en mati re de r daction soit cr er une documentation claire pr cise et compl te adapt e chaque destinataire particulier ou professionnel pour tous les produits moindre co t Durant mon stage j ai commenc par d couvrir l entreprise son organisation les produits et leur fonctionnement gr ce notamment des visites sur site et des explications d taill es qui m ont permis de mettre au point une proc dure de r daction cf Annexe I et un cahier des charges ou guide de style D roulement global de la r daction La
16. particuliers Am lioration de l aide contextuelle de l unit de gestion professionnels Ao t T l assistance amp Institutions Finalisation de tous les documents conversion au format PDF Tests d utilisabilit modifications en cons quence 2 2 Types de documents produits Aphycare Technologies dispose comme expliqu pr c demment de diff rents produits adress s diff rents clients et utilisateurs finaux Le d partement marketing a d termin la forme de publication la plus adapt e pour chaque document afin de satisfaire les exigences conomiques et techniques de l entreprise de ses clients et des utilisateurs Trois formes de publication ont t retenues le manuel la fiche produit et l aide en ligne 13 Manuels d utilisation et d installation Le d partement marketing a d cid de la r daction de manuels pour expliquer clairement les conditions d installation ou d utilisation des produits En effet ces proc dures sont complexes et n cessitent des descriptions pr cises de la marche suivre Le manuel convient tous les utilisateurs c est la forme habituelle de publication des notices d utilisation ou d installation des produits Nous avons conserv les m mes l ments dans tous les manuels Le sommaire d taill permet l utilisateur de s lectionner l information dont il a besoin L introduction d crit le fonctionnemen
17. wWww jejavascript net http www allhtml com articles categorie Javascript http www javascriptfr com gma onclose http www commentcamarche net Groupe Seb www seb fr consultation des manuels des produits publi s en ligne et des garanties Groupe Philips http www philips fr consultation des manuels des produits publi s en ligne et des garanties Tests d utilisabilit http www usabilis com Tests d utilisabilit http jthom best vwh net usability site en anglais 69
18. ce qui concerne les fiches produit des d clencheurs l valuation de diagnostic rem diation a permis de mettre en vidence quelques probl mes r currents Sur neuf personnes interrog es quatre ont d clar que la figure n 1 n tait pas suffisamment claire Les symboles utilis s dans cette illustration en g naient la compr hension Deux personnes sur neuf ont trouv la phrase Tous les mat riaux utilis s sont hypoallerg niques peu pertinente Situ e dans le paragraphe Hygi ne cette mention pr tait pour eux confusion La possibilit de r pondre au t l phone gr ce au d clencheur selon les configurations a suscit des interrogations de la part de deux personnes Cette phase de diagnostic a permis de souligner les carences des fiches produit des d clencheurs et d y rem dier ensuite gr ce aux propositions des personnes interrog es phase de rem diation L utilisateur 4 a par exemple propos de remplacer les symboles associ s au bouton d alerte par la mention SOS De m me pour clarifier la mention mat riaux hypoallerg niques l utilisateur 5 a propos de la placer dans la section consacr e aux 35 caract ristiques techniques du produit Enfin la phrase selon les configurations et le paragraphe qu elle introduit ont t mal compris par deux utilisateurs qui ont propos s pour y rem dier de changer selon les configurations par
19. duit n anmoins les possibilit s d illustrations A cause d un mauvais contraste les photos couleur utilis es pour repr senter les produits taient parfois difficilement compr hensibles et il a parfois t n cessaire de les retoucher ou de les remplacer Lors des tests d utilisabilit je me suis aper ue que les personnes interrog es 18 avaient parfois du mal se rep rer sur les sch mas d illustration que j ai donc essay de modifier une nouvelle fois p 37 Ces contraintes conomiques ont donc pes sur la mise en page du texte et l organisation de l information mais les contraintes temporelles ont galement t tr s fortes Contraintes temporelles difficult s et solutions La contrainte temporelle a t la plus importante lors de la r daction En effet les d lais impos s par les clients de la soci t et le nombre de documents r diger ont exig une r daction un rythme soutenu Au d but du stage j ai parfois eu l impression de produire des documents non finalis s En effet durant les mois d avril et mai j ai r dig les documents les uns apr s les autres sans disposer v ritablement du temps n cessaire une relecture compl te et certaines notices taient incompl tes caract ristiques techniques non d finitives d clarations de normes CE non disponibles etc Les d lais ont finalement t rallong s gr ce l envoi de documents provisoires aux clients et tout a
20. garantie Aphycare Technologies ne s applique pas dans les cas suivants la d faillance est due des causes naturelles accidentelles ou au transport du produit le produit fonctionne normalement et ses performances sont en accord avec les sp cifications du produit le produit a t modifi ou r par par une personne non agr e la totalit des accessoires n accompagne pas le produit retourn alimentation c ble t l phonique etc le bo tier est fissur ou bris ou pr sente des traces de chocs Si les demandes de r paration sous garantie appartiennent l un des cas mentionn s ci dessus ou si le d lai de garantie de 2 ans est d pass Aphycare Technologies se r serve le droit de facturer les co ts relatifs au transport la v rification et la r paration du produit Aucun colis en port d ne sera accept Durant la p riode de garantie l appareil peut tre soit r par gratuitement par un service agr par Aphycare Technologies soit remplac titre gracieux sans que cela entra ne une prolongation de la garantie N B La garantie ne couvre pas les dommages pertes d penses ou frais directs ou indirects de port e g n rale cons cutive ou particuli re caus s ou li s l usage du produit les pi ces d usure telles que les piles et la batterie du transmetteur la sangle lastique et la boucle du bracelet 49 Annexe V sommaire du manuel d utilisation t l assista
21. l erreur tait survenue et comment y rem dier Attention Si le voyant lumineux bleu Alerte du transmetteur clignote vous avez d clench une alerte Attendez que le centre de t l assistance vous r ponde et mette fin la communication puis recommencez la proc dure d enregistrement du bracelet De cette mani re l enregistrement du bracelet devrait tre facilit Par ailleurs peu de personnes ont effectu un test de la zone couverte par le transmetteur Seules quatre utilisateurs sur dix en ont vu l utilit Cette op ration est pourtant vitale car elle permet de d terminer l endroit le plus propice l installation du transmetteur il est pr f rable que le p rim tre couvert par le syst me corresponde la zone d habitation privil gi e du porteur du bracelet Il vaut mieux par exemple installer le transmetteur au milieu de la zone o la personne g e se trouve le plus souvent alors que de nombreuses personnes auraient tendance placer le transmetteur dans le coin d une pi ce pr s du t l phone Si le test n tait pas effectu c est que son utilit n tait pas comprise par les 40 utilisateurs et j ai donc d cid de modifier le texte du manuel afin d insister sur son importance Dans la proc dure d installation la phrase 3 S lectionnez l emplacement du transmetteur vous pouvez le fixer au mur ou le poser sur un meuble a t rem
22. par les t l assisteurs pour la solution domicile Icare S curit Europ Assistance etc 1 3 Poste besoins et exigences Aphycare Technologies est une entreprise jeune et en pleine expansion Apr s la validation des produits la cr ation d une documentation tait indispensable Isabelle Riou Conseill re de Suivi et Thomas Guezou Responsable Marketing Commercial ont donc r dig un manuel d utilisation destination des particuliers pour la gamme S r o Z T l assistance C t institutions la cr ation de documents tait moins urgente Isabelle Riou assure la formation du personnel et explique de vive voix le fonctionnement du syst me S r o Z en particulier du bracelet et du logiciel de gestion des r sidents unit de gestion Aphycare Technologies voulait cr er rapidement une documentation adapt e au public cible en ad quation avec les contraintes conomiques de production L entreprise dispose au total de quatre produits de t l assistance et de six produits d institution destination de particuliers et de professionnels La soci t disposait d une documentation importante sur ces produits mais peu de documents taient v ritablement adapt s aux attentes des utilisateurs Les besoins de l entreprise en mati re de r daction taient donc r els C est avec ces l ments que j ai abord mon stage Aid e de mon ma tre de stage et conseill e par mon tuteur j ai commenc
23. permettent la soci t d tre couverte en cas de mauvaise utilisation du produit mais vitent surtout des erreurs de manipulation aux utilisateurs L ajout du symbole et la mise en gras des caract res attirent l attention Cette reprise de la notice de l entreprise m a servi de patron pour la r daction du manuel destin aux centres de t l assistance Ces deux manuels ont en effet la m me trame car les produits sont les m mes Il tait n anmoins crucial de cibler les destinataires et d apporter les informations techniques indispensables aux professionnels R daction d un manuel destination de professionnels Cibler les destinataires est essentiel pour leur fournir une information pertinente mais il est n anmoins parfois difficile de cerner le public auquel on s adresse Quel niveau de connaissance auront les utilisateurs du manuel Quelles informations seront essentielles pour eux Quelles seront leurs priorit s Ce sont autant de questions que le r dacteur doit se poser mais dont les r ponses restent parfois souvent en suspens gt Cibler les destinataires 23 Pour ce manuel adress aux professionnels des centres de t l assistance J ai essay de comprendre quels seraient ces professionnels en interrogeant l entreprise J ai d abord compris que cette documentation s adresserait aux configurateurs c est dire les personnes qui enregistrent les param tres du centre de t l as
24. proc dure utilis e globalement durant tout mon stage a t la suivante cf Annexe D analyse du syst me prise en consid ration des recommandations de l entreprise r alisation du cahier des charges r daction et mise en forme d une premi re version soumise aux experts de l entreprise corrections r visions tests des documents en utilisation modifications validation par l entreprise mise en place de tests d utilisabilit Cette proc dure globale tait n cessaire la r daction d une documentation pertinente En effet une bonne analyse du syst me tait indispensable la compr hension du fonctionnement des produits premi re tape vers la r daction L entreprise m a permis d effectuer des visites sur site et m a fourni tous les produits dont j avais besoin pour effectuer des tests bracelet transmetteur m daillon d tecteur de fum e logiciels et bornes r ceptrices Ces essais m ont permis d acqu rir une connaissance des produits mais aussi de d celer certains dysfonctionnements ou d envisager d ventuels avertissements aux utilisateurs 10 Par ailleurs une entreprise a des attentes pr cises concernant la cr ation de sa documentation car elle subit un certain nombre de contraintes juridiques par exemple Le service marketing m a donc fait des recommandations pr cises sur les points indispensables aux notices mentions obligatoires telles que le respect des normes caract risti
25. s sur diff rents sites Cl ment Guezou Responsable d veloppement et industrialisation et Guillaume Grolleau Gestion des tests et responsable de d veloppement se chargent de la supervision des projets Cette organisation de l entreprise permet de r pondre aux attentes des utilisateurs et d am liorer constamment les produits Le d partement commercial et marketing Thomas Guezou s occupe de toute la communication de l entreprise publicit conception des plaquettes publication d articles prospection St phane Bruno Responsable recherche Laurent Le Goffic Ing nieur d veloppement bracelet Philippe Cosquer PDG Recherche amp Suivi en D veloppement Cl ment Gu zou Responsable institution et domicile Guillaume Isabelle Grolleau Riou Gestion des tests Conseill re de d veloppement et et responsable de suivi industrialisation d veloppement Laurent Le Borgne Ing nieur d veloppement infrastructure Bruno Pierre Yves Donval Jolivet Technicien Technicien test installation amp fabrication et d veloppement conception m canique Marketing amp Commercial Thomas Gu zou Responsable marketing amp commercial Aphycare Technologies ne pratique plus aujourd hui la vente directe de ses produits aupr s des utilisateurs La commercialisation est d sormais r alis e par APS Master Delta Dore pour le syst me S r o Z version institutions et
26. une proc dure de test des notices qui soit coh rente utile et exploitable Pour cela j ai rencontr Mr Ganier mon tuteur afin d avoir plus d informations sur les tests d utilisabilit et les publications sur le sujet Il m a renseign sur les diff rents types de tests existants test d valuation comparative test de r alisation test de diagnostic rem diation test de tri de cartes Les informations qu il m a fournies m ont permis de d finir le type de test le plus pertinent pour chaque document Organisation de la r daction Pour chaque document r dig il a fallu ensuite organiser la r daction de mani re satisfaire les besoins de l entreprise des clients et des utilisateurs finaux Sont d sign s 11 comme clients les professionnels revendeurs des produits d institution ou de t l assistance Les utilisateurs finaux sont soit le personnel des institutions soit des particuliers comme les personnes g es ou leur famille La satisfaction des besoins de l entreprise passait par la cr ation d une documentation pr cise une entreprise ne peut commercialiser des produits sans manuels d utilisation En effet d une part la sp cification des conditions d utilisation des produits est une obligation l gale et d autre part une bonne documentation des produits repr sente un atout d un point de vue marketing et commercial Par ailleurs les int r ts de l entreprise converge
27. ER TR TARA DE E TR E RE S ENT ARR ANT 3 Garantie RP MAR AR ER MAR TARA 3 D pannage et Service apr s vente 3 D charge de responsabilit 3 Index 2 522258282888 RNA AN AE Name 3 2 du bracelet 50 Annexe VI aide contextuelle de l unit de gestion institutions A Page d accueil de l aide Code couleur des r sidents Vert OK Bleu recherche d information Jaune bracelet mal serr bracelet Rouge appel manuel alerte chut Gris d clencheur d alerte d Historique Fiche Incident Suivi Activit m Rechercher un r sident ncheur faible e pouls bracelet sortie de zone bracelet Le mode Administration sert la gestion des r sidents informations sur la personne gestion des profils des d clencheurs d alerte ou des options Ce mode est prot g par un mot de passe L historique vous permet de consulter tous les messages d alerte affiche la date de l v nement sa nature le nom du r sident etc L historique vous permet galement de consulter les fiches d incidents archiv es pendant une p riode donn e et de v rifier les acquittement des alertes A chaque alerte un rapport d incident est cr Vous devez ensuite remplir une fiche d incident pour assurer le suivi des r sidents et signaler les acquittements des alertes Les fiches d incident une fois archiv es vous permettront de savoir quel type d alerte a t d clench e par u
28. UNIVERSIT DE BRETAGNE OCCIDENTALE UFR Lettres et Sciences Sociales Brest MASTER 2 R DACTEUR TRADUCTEUR STAGE DE FIN D TUDES R daction de documents proc duraux pour une soci t de conception de produits pour la s curisation des personnes Pyare Ga tane CORVAISIER Dipl m e de l Universit de Bretagne Occidentale gaetane corvaisier neuf fr Sous le tutorat de M Franck GANIER Dr Psychologie Ma tre de Conf rences l Universit de Bretagne Occidentale Brest Ma tre de stage M Thomas GUEZOU APHYCARE TECHNOLOGIES 4 rue Amp re 22 300 LANNION 02 96 48 64 84 contact aphycare com 3 avril 31 ao t 2006 REMERCIEMENTS Ce travail est l aboutissement d une ann e de Master 2 R dacteur Traducteur la conclusion d une formation compl te et enrichissante Je tiens tout d abord remercier Marie Louise Flacke qui m a aid e trouver ce stage et m a souvent conseill e Je remercie galement Franck Ganier mon tuteur pour ses pr cieux conseils et sa disponibilit J adresse d autre part des remerciements sinc res toute l quipe d Aphycare Technologies qui m a accueillie dans la bonne humeur et plus particuli rement Thomas Guezou mon responsable pour son coute et son soutien Je voudrais enfin remercier toutes les personnes que Jj ai interrog es lors des diff rents tests d utilisabilit pour leur patience et le temps qu
29. acer la pile du m daillon Ca M daillon d alerte S r o Z R f 270 1265 ak 24h 24 Fig 3 Voyant lumineux Changez la pile du m daillon d s que le le voyant lumineux bleu du m daillon JA reste allum en continu tous les 3 5 ans amp LPour changer la pile f 1 D vissez les 4 vis situ es l arri re du m daillon et ouvrez le bo tier du m daillon Fig 4 2 Enlevez la pile usag e et attendez 305 To 3 Ins rez la pile neuve CR 2450 en respectant la polarit signe D 4 Refermez et revissez le bo tier du m daillon 5 Appuyez une seule fois sur le bouton bleu d alerte du m daillon afin de le r initialiser le voyant lumineux bleu d alerte du m daillon s allume bri vement Attention si vous effectuez mal cette Ds op ration le syst me d alerte sera inactif Poids 40 g Dimensions L l h 43 71 17 2 mm Temp rature de fonctionnement de 5 C 50 C Etanch it IP47 bain amp douche Alimentation Pile Lithium CR 2450 pr conisation Sanyo Energizer Autonomie moyenne 3 5 ans Port e radio 300 m champ libre Fr quence radio 869 225 MHz 869 25 MHZ Mati res utilis es ABS PC coque Silicone bouton D CLARATION DE CONFORMIT D UN QUIPEMENT RADIO LECTRIQUE Identification des produits 7308008 M daillon alerte Sereoz Mar
30. aient avec ceux des revendeurs qui avaient besoin eux aussi d une documentation fournir aux utilisateurs Respecter les d lais impos s par les clients a donc fait partie des contraintes de mon stage Enfin les utilisateurs finaux doivent disposer d une documentation claire et d taill e dans laquelle l information recherch e est facilement accessible et qui indique les proc dures suivre sans ambig it s des explications peu pr cises peuvent conduire des erreurs de manipulation et occasionner des dysfonctionnements par exemple Il fallait donc avant tout d finir l audience et cerner son degr de connaissances En effet les utilisateurs regroupent professionnels et particuliers qui n exploitent pas le produit de la m me mani re et n ont pas le m me besoin d informations techniques Les professionnels peuvent avoir besoin d indications sp cifiques sur un aspect du produit les codes de prise d appel pour les t l assisteurs par exemple alors que les particuliers peuvent avoir des difficult s d chiffrer une information si elle est trop technique Pour chaque produit il a donc fallu cr er une documentation adapt e aux utilisateurs finaux en d terminant leurs besoins Cette proc dure d analyse a amen tout naturellement l tablissement de priorit s l organisation de la r daction et enfin la r daction elle m me Ainsi j ai r dig les documents de mani re satisfaire les besoi
31. ait d abord limiter la documentation la cr ation de manuel mais l analyse de la chaine de vente a r v l d autres besoins En effet lors de mon stage la soci t a re u des commandes pour le syst me S r o Z Institution et ses clients ont d clar envisager de vendre les produits l unit Il est vident que le manuel d installation global ne pouvait tre ajout chaque emballage des produits ceux ci tant parfois de taille restreinte et nous avons donc d cid de cr er des fiches produit contenant les informations indispensables d un point de vue l gal et commercial La fiche produit pour le syst me Institution est donc n e d une r flexion sur la production de l entreprise et de la n cessit de s adapter aux demandes des clients gt Obligations l gales et commerciales D un point de vue l gal la mention du respect des normes CE et des caract ristiques techniques est obligatoire Il a donc fallu les placer sur la fiche produit D un point de vue commercial il tait important que les clients et les utilisateurs comprennent la finalit et le fonctionnement du produit Il fallait galement inclure un r capitulatif des signaux lumineux une description du produit et les recommandations de maintenance Tous ces l ments taient importants et aucun ne pouvait tre supprim N anmoins la fiche produit tait con ue pour tre gliss e dans l emballage des produits le format AS recto
32. alie du pouls appel de services etc Le logiciel install sur l unit de gestion sert g rer le syst me S r o Z le personnel y 28 enregistre les d clencheurs les associe aux r sidents pour lesquels une fiche d identit est cr e g re les alertes et leurs acquittements cr ation de fiches d incident et d un historique et permet galement de g rer l unit de gestion red marrage sauvegardes mises jour etc Ce logiciel de gestion est donc complexe m me si son utilisation est somme toute assez intuitive puisqu il donne acc s plusieurs fonctions et permet la gestion de tout le syst me d alerte J ai donc cr une page pour chaque fonctionnalit du logiciel soit 33 pages en tout Parmi toutes ces pages la hi rarchie des liens a t clairement tablie Enregistrer des renseignements Enregistrer un message vocal d alerte Activer d alerte Fiche d identit nom pr nom num ro de chambre photo ant c dents m dicaux etc Ajouter un d clencheur Supprimer un D sactiver d clencheur Administration Affecter un profil Cr er un nouveau Supprimer un d clencheur profil message vocal d alerte Supprimer Changer un ne profil d clencheur Modifier un gt profil d alerte Renommer n un profil Historique Accueil Fiche incide
33. allait donc cr er un manuel d utilisation des logiciels pratique et clair La publication sur CD ROM a t choisie pour l un des logiciels C3T by S r o Z application de t l assistance pour la gestion des abonn s Pour une publication sur CD ROM il fallait cr er un document dans lequel la recherche d information et la navigation sont ais es Pour cela nous avons choisi de cr er une aide en ligne au format HTML ce qui facilite la cr ation de liens hypertextes entre les diff rentes explications et permet l utilisateur de b n ficier d un menu d roulant en JAVASCRIPT toujours affich l cran utilisation de cadres HTML L autre logiciel important d velopp par la soci t est celui de l unit de gestion utilis en institution gr ce un cran tactile L exploitation particuli re de ce logiciel entraine une contrainte dans la publication l utilisateur n a ni clavier ni souris ni acc s au syst me d exploitation il b n ficie uniquement du logiciel de gestion du syst me S r o Z affich en plein cran sans pouvoir le quitter la s curit des r sidents en d pend L aide cr e devait donc tre pleinement int gr e au logiciel afin de permettre au personnel des institutions de la consulter l aide de ce logiciel a ainsi t d finie apr s r flexion comme contextuelle Ces trois formats de publication ont t choisis afin de r pondre au mieux aux attentes de
34. aranties publi es par de grandes entreprises Seb Philips Nokia et autres afin de surmonter la difficult du style r dactionnel adopter en comprenant les normes d acceptabilit de ce type de document Cela m a permis de d terminer les phrases sp cifiques la garantie telles que Cet appareil est garanti deux ans partir de la date d achat contre tout d faut ou vice de fabrication par Aphycare Technologies La garantie Aphycare Technologies ne s applique que si le produit a t utilis dans des conditions normales d utilisation et si les pr cautions d emploi ont t respect es J ai ensuite pris connaissance des conditions dans lesquelles l entreprise garantit ses produits p riode cas dans lesquelles la garantie ne s applique pas etc Pour cela je me suis renseign e aupr s du d partement marketing Toutes cartes en main j ai finalement repris la garantie publi e par la soci t dans son ancien manuel cf Annexe IV A afin de la rendre plus coh rente moins num rative et plus compl te cf Annexe IV B Ces contraintes techniques de respect des normes et d adaptation au support de communication ont t omnipr sentes lors de mon stage mais la recherche de solutions simples ou complexes m a permis de surmonter les difficult s Toutefois ces contraintes techniques sont avant tout li es des contraintes conomiques Contraintes conomiques difficult s et solutions
35. are Technologies Je ne pr senterai ici que les notices les plus importantes En t l assistance nous verrons comment j ai repris le manuel existant pour le recentrer sur les utilisateurs et comment je l a ensuite modifi pour le destiner aux professionnels Pour le syst me S r o Z d institutions nous tudierons d abord la r daction des fiches produit puis la cr ation de l aide contextuelle 3 1 La t l assistance Mon stage a commenc par la cr ation des notices pour le syst me S r o Z de t l assistance moins complexe et d j en partie document Reprise d un manuel existant Avant toute modification de la notice r dig e par Aphycare Technologies la mise jour des proc dures et le test des produits ont t indispensables Les produits avaient volu et cette prise en main tait indispensable la mise en place de la r daction Apr s la mise jour de l information ma premi re t che a t sa r organisation gt R organiser l information Le document de t l assistance r dig par l entreprise tait destin un large public d utilisateurs professionnels du centre de t l assistance ou porteur du d clencheur l audience n tait pas sp cifiquement d finie Nous avons combl ce manque en d cidant que ce premier document serait destin aux utilisateurs finaux du pack S r o Z de t l assistance soit les personnes g es quip es du d clencheur d alert
36. automatique prot g par plusieurs brevets De nombreux syst mes d appel malade sont sur le march la nouveaut du bracelet S r o Z r side dans la d tection lectronique des chutes franches et des chocs violents des anomalies du pouls et des sorties de zone Cette nouvelle fonctionnalit est r ellement int ressante pour la s curit des personnes qui ne peuvent pas toujours en cas de chute par exemple appuyer sur le bouton d alerte pour demander de l aide L activit de l entreprise et son dynamisme m ont s duit Par ailleurs la mission propos e tait galement attrayante En effet Aphycare Technologies venait de terminer une p riode de validation de ses produits grande chelle en partenariat avec des maisons de retraite et un centre de t l assistance et d butait la commercialisation de la gamme S r o Z La mise en place de la vente des produits exigeait la cr ation d une documentation les accompagnant notice d utilisation et d installation conform ment la l gislation en vigueur C est dans ce cadre que l entreprise m a recrut e pour un stage de longue dur e Int gr e au sein du service marketing et commercial javais pour mission la r daction d une documentation adapt e chaque produit commercialis par l entreprise J ai pour cela commenc par d couvrir l entreprise son histoire ses produits et l tendue de la mission qui m tait confi e ce que je pr
37. d terminant la proc dure logique d installation et d utilisation du syst me gt Recentrer le document sur l utilisateur Pour d terminer l ordre logique des proc dures j ai test les produits plusieurs fois et de diff rentes mani res pour v rifier que certaines tapes taient ex cuter avant d autres J ai donc tabli l ordre logique installer utiliser entretenir les produits puis J ai rajout des mises en garde du type attention vous devez effectuer Y avant l action X pour anticiper les probl mes auxquels les utilisateurs parcourant la notice sans la lire attentivement pourraient tre confront s Il faut en effet partir du principe que les utilisateurs ne lisent pas la documentation mais y cherchent des informations pr cises sur la r alisation d une action Le document de l entreprise tait centr sur le produit j ai modifi les titres pour cr er des actions ex cuter c est dire recentrer le manuel sur son utilisateur Les fonctions des produits qui faisaient pr c demment l objet d une partie compl te ont donc t int gr es dans le corps du manuel par des phrases d introduction explicatives plac es avant la description de chaque action L ex cution de ces actions n tait pas d finie clairement dans le document de l entreprise j ai donc galement diff renci les actions proc durales num rot es des informations list es comme dans le cas suivant
38. de diagnostic rem diation a pour but d valuer un document en vue de le r viser et donc de l am liorer L utilisateur teste le document en manipulant l objet qu il accompagne indique les difficult s qu il rencontre et propose des solutions Ce test permet donc au r dacteur de comprendre plus pr cis ment les attentes du public vis et de modifier les documents en cons quence L valuation de diagnostic rem diation permet de faire ressortir les ventuelles erreurs du document organisation de l information mise en forme syntaxe etc C est pour le r dacteur un v ritable retour sur son travail qui lui permet une correction attentive et r ellement centr e sur l utilisateur final Malheureusement ce test ne peut tre effectu sur des documents longs car cela serait alors fastidieux pour l utilisateur Nous avons donc pratiqu ce test sur les fiches produits de la t l commande d acquittement et des d clencheurs d alerte M thode gt T l commande d acquittement La t l commande d acquittement est utilis e en institution par le personnel pour signifier son passage aupr s de l appelant Le public de la fiche produit est cibl ce sont uniquement les professionnels exer ant en institution qui sont concern s Il fallait donc pratiquer ce test de rem diation aupr s d eux Je me suis rendue dans deux maisons de retraite pour expliquer le test et confier au personnel les feuilles remplir
39. e compr hension dont le r dacteur qui s est rapidement habitu au produit n avait pas conscience Ils nous permettent de comprendre les besoins sp cifiques de chaque audience et d am liorer la pertinence des documents r dig s 42 CONCLUSION Durant cette p riode de cinq mois j ai r dig de nombreux documents sur des supports vari s adapt s au public vis et aux contraintes conomiques La satisfaction des besoins des divers utilisateurs et de l entreprise a t ma priorit m me si la conciliation entre les deux n a pas toujours t facile La mise au point d une documentation ad quate r dig e rapidement productible au moindre co t et r ellement conforme aux attentes des utilisateurs a constitu une v ritable source d apprentissage Ainsi la diversit de mon travail renforc e par une participation la vie globale de l entreprise et par des relectures ponctuelles de documents de communication m a permis de r aliser un stage complet et attrayant D autre part les notices que j ai r dig es ont pu tre finalis es avant mon d part Relues et corrig es de nombreuses fois par les experts de la soci t am lior es ensuite gr ce aux tests d utilisabilit elles sont d sormais publi es et distribu es aux clients d Aphycare Technologies Le bilan de ce stage est donc tr s positif pour moi un travail abouti r alis au sein d une entreprise accueillante m me si j
40. e de rem diation m daillon s0snnnnensossnseneoeesessssosoressessssssoseeeessssssene 62 Annexe IX test d utilisabilit technique de tri sssesseessessseesseeeesseessesseesseessseeesseesseesse 63 A R sultats du test de tri pour la fiche produit du bracelet 63 B R sultats du test de tri pour la fiche produit du m daillon 64 Annexe X test d utilisabilit test de r alisation 65 Fiche d avertissement ajout dans le pack S r o Z de t l assistance publi au ROIA IEI NA O EE ER eee RSS Tree Arte te NAS pe Se ee EN 65 BIBLIOGRAPHIE ins tliiesransisec ones dia entiers lient a Ere aE tait one Lee 69 68 BIBLIOGRAPHIE Bisseret Andr Sebillotte Suzanne Falzon Pierre Techniques pratiques pour l tude des activit s expertes Toulouse Octar s Editions 1999 Chapitre 3 La technique de tri Ganier Franck Proc dure pour r aliser une proc dure Repris et adapt de Mazeau Michel Proc dures Recommandations minimales de r alisation et d utilisation Toulouse Octar s Editions 1997 Flacke Marie Louise Designing Instructions Brest UBO 2006 Neubert Albrecht Shreve Gregory Translation as text Kent Ohio The Kent State University Press 1992 Codes JAVASCRIPT articles et discussions publi es sur http www editeurjavascript com http www toutjavascript com main index php3 http
41. e et les installateurs du syst me qui peuvent tre l entourage familial de la personne ou un intervenant ext rieur tel qu un professionnel de sant une aide m nag re un installateur envoy par le centre de t l assistance etc Une r organisation et une adaptation de l information taient donc n cessaire 20 En t l assistance les professionnels configurent les transmetteurs avant de les distribuer leurs clients les utilisateurs finaux pr ts l installation Le manuel destin aux professionnels devait donc voquer la configuration du mat riel enregistrement des num ros de t l phone du centre de t l assistance niveau sonore cas de d clenchement des alertes etc tandis que le manuel destin aux particuliers devait s attacher d crire l installation et la mise en service des produits au domicile du porteur J ai donc supprim certaines proc dures et r organis les informations en d cidant de les classer dans l ordre pratique ce qui allait d abord servir l appelant et puis l ordre logique d ex cution des proc dures Dans ce but j ai choisi par exemple de placer les caract ristiques techniques la fin du manuel d utilisation du produit la technologie du produit tant consid r e comme secondaire pour un particulier d sirant simplement l utiliser Cette r organisation de l information a tout naturellement amen recentrer le document sur l utilisateur en
42. e mes notices 4 TESTS D UTILISABILIT Les tests d utilisabilit ont eu pour moi une valeur essentielle En effet Aphycare Technologies n a pas de p le de r daction et je ne pouvais b n ficier des conseils et de l exp rience d experts en r daction au sein de l entreprise J ai d d terminer seule ce qui me semblait le plus adapt aux utilisateurs effectuer des tests d utilisabilit tait donc la mani re la plus adapt e de comprendre leurs besoins J ai effectu quatre types de tests choisis selon les documents un test d valuation comparative une valuation de diagnostic rem diation un test de tri de cartes et un test de r alisation 4 1 Test d valuation comparative Objectif Le test d valuation comparative consiste pr senter l utilisateur deux versions d un m me document Il s agit pour lui de d terminer quelle forme lui para t la plus pertinente et d expliquer pourquoi Ce test donne la possibilit au r dacteur de valider l une ou l autre version du document suivant les r ponses des utilisateurs Dans mon cas ce test a t utile pour choisir le sch ma illustrant l installation du syst me S r o Z en institution En effet ce manuel d installation tait destin des 32 professionnels lectriciens informaticiens et autres et je voulais valuer le sch ma le plus propice la compr hension rapide de l installation par ce public averti
43. e par votre transmetteur Tester la transmission vers le centre de t l assistance 65 SOMMAIRE REMERCIEMENTS SN EEE EISE EAE ASE EERE TA ERSS INTRODUCTION E M ATETEA N A E N R 1 APHYCARE TECHNOLOGIES UNE ENTREPRISE BRETONNE eseseseseseccceccccececeeee D 1 1 Historique de l entreprise pr sentation eeesesseeseeseesesesesresstseresresstsererressersresresseesee 5 Le syst me S r o Z domicile la t l assistance sesse 5 Lesysteme S r o Z en Stitutore denied te 6 1 2 Organisati n de entrepriseret iseia aE ER EENES T7 1 3 Post D SOMSCL XISeN RS es dan din Te nt Seti 9 2 D ROULEMENT DE MON STAGE 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 10 2 1 Objectifs et proc dure mise en placent ne ERA 10 D roulement global de la T daction sas ie nn ner 10 Organisation de la r daction eintnn nee 11 2 2 Types de documents produits rs En er enfant se 13 Manuels d utilisation et d installation ess uns n es 14 Fich S produit ormin i n remettent 14 Arde n igne ne ND dues Le A RS PAR a PL a ls des 15 2 3 Contraintes difficult s et solutions 16 Contraintes techniques difficult s et solutions eessesesseeeesrsesssreesessresressersresees 16 Contraintes conomiques difficult s et solutions seseeeeeseseereesereresrersersreses 17 Contraintes temporelles difficult s et solutions eeseesseeeeeerseseereesrrsresrerserer
44. e seuil de sensibilit du bracelet par exemple Le syst me S r o Z en institution En institution la gamme S r o Z permet au personnel d assurer facilement le suivi des r sidents personnalisation des param tres de d tection du bracelet cr ation d un historique des alertes visualisation du suivi d activit etc Le syst me S r o Z install en institution est donc plus complexe Il peut tre bas sur une infrastructure filaire ou sur une infrastructure radio Dans les deux cas des bornes r ceptrices captent les messages mis par les d clencheurs et les retransmettent via le r seau une unit de gestion Fr Ka S sa Unit de gestion Bracelet I T l phone DECT ou BIP R p teurs Dans le cadre des institutions Aphycare Technologies commercialise les d clencheurs d alertes qui quiperont les r sidents les bornes r ceptrices r p teurs filaires bornes centrales et bornes satellites qui retransmettent les messages des d clencheurs l unit de gestion un report d alerte t l phonique vocale qui envoie les messages t l phoniques d alerte au personnel signalement des alertes la t l commande d acquittement qui permet au personnel de confirmer son passage aupr s de l appelant lors d une alerte et l unit de gestion ordinateur d di au logiciel de gestion du syst me S r o Z quip d un cran tactile qui est utilis
45. es expliquer dans le manuel ce qui m a permis de comprendre leur ordre logique d ex cution En effet les explications de l entreprise sur la chaine d installation et la manipulation des produits m ont amen e me placer dans la situation d un centre de t l assistance ce qui a un peu palli au manque d l ments concernant les utilisateurs r els de la notice Apr s cette mise en situation j ai estim que le centre de t l assistance compos de divers professionnels aurait avant tout besoin de prendre connaissance des aspects techniques des produits description d taill e des l ments du pack S r o Z d claration de conformit caract ristiques techniques pour pouvoir les entreposer et les utiliser en toute s curit Les caract ristiques techniques indiquent par exemple les temp ratures de stockage possibles L analyse de la chaine de distribution de produit m a galement amen e d terminer 24 l organisation de l information D abord Aphycare Technologies distribue les packs S r o Z aux centres de t l assistance qui les revendent leurs clients produits abonnement mensuel Les packs sont alors install s au domicile des abonn s qui doivent pouvoir joindre le centre de t l assistance 24 heures sur 24 d s la mise en place du syst me Le centre de t l assistance doit modifier la configuration du transmetteur apr s l installation si n cessaire et la v rifier r gul
46. eses 19 3 EXEMPLES DES T CHES R ALIS ES ssssseseeceocsosssseseeococossssseseecesososssseseeeesesss 20 3 1 at l assistance tint Re EE E 20 Reprise d un manuel existant sites side unestteisnneneteteneinnesteett 20 R daction d un manuel destination de professionnels 23 32 BADOR KLAU LATO DEARA EEE A AE ne ARMATURES ee OR AE NE ET 25 R daction d une fiche produitsssssimass nettement 25 Cr ation de laide contextuele neri cner san ne SR nee Re s 28 66 4 TESTS D UrFILISABILIT 2 20000 danse een nent ce estime dame tite 32 AD Testd v l ation C mparatiVe En E EE ee ne E EE E 32 Olea EERE een E T T Sedan 32 M thode nisn nancnunannn nnna aa ete kah 33 R sultats sie aa na a a A a Re nt RE 33 4 2 Evaluation de diagnostic rem diation sisi ennemie 34 Obj ctf nnna areas 34 M thode Ts eier an E E T E E O A 34 EES EO LE L AEE EE E E E E E ne nent 35 43 Test de tride Ca IE S es set a A a de a a E a ane 36 OCR RER AN a a a a eds nt 36 M thodes EE Rene Se ne Re cn ne 37 R s ltatS En et aa ent fs a TA ENEs 37 44 Testid r alisation Ban MR CR LP A RTE a 38 OBI CHES ESS Te ee ee a n 39 M thodes inner nie he ie aise man etes ie nent 39 R SUM S aen e nn AR AE nn ne mc nf ne 39 CONCLUSION ser inietn fenetres ans se te tete te etant te nes leresnes tenir 43 e IIT DD 4 DS PER PE RER ENT RIRE ER Re 45 Annexe I la proc dure de r daction Sense ete VA Rene tn 45 Annexe I le Cahi r des charg s
47. esoins de ce secteur et en particulier d Aphycare Technologies en mati re de r daction technique ne sont que ponctuels Durant ce stage de longue dur e l autonomie dont J ai b n fici a exig une force de proposition et une prise de d cision constante Cela m a galement amen e acqu rir de nouvelles comp tences renforcer mes connaissances en mati re de r daction Pour r sumer cette premi re exp rience professionnelle m encourage pleinement rechercher un emploi en r daction ou en communication 44 ANNEXES Annexe I la proc dure de r daction Proc dure pour r aliser une proc dure D cision de r aliser ou modifier une proc dure Choix du responsable de projet rep rage des personnes concern es et des moyens mettre en oeuvre Analyse du fonctionnement du syst me concern actions des utilisateurs cas particuliers contexte d utilisation etc Prise en consid ration de recommandations pour la conception de proc dures D finition des cas que la proc dure doit permettre de traiter R alisation d une premi re version valid e par les experts de l entreprise connaissant le produit Existe t il une proc dure amp et l encadrement D coupage de la proc dure en proc dures correspondant aux cas particuliers rencontr s par l utilisateur Est elle satisfaisante
48. etien incorrect 6 Durant la p riode de garantie l appareil peut tre soit r par gratuitement par un service agr par Aphycare soit remplac titre gracieux sans que cela entra ne une prolongation de la garantie La garantie ne couvre pas 1 Les dommages pertes d penses ou frais directs ou indirects de port e g n rale cons cutive ou particuli re caus s ou li s l usage du produit 2 La d t rioration du mat riel par fausses manipulations 3 La d t rioration du mat riel par chocs lectriques secteur ou ligne t l phonique m caniques 4 La d t rioration du mat riel par un orage 5 La d t rioration de la base par contact avec un liquide 6 La r paration ou modification par l utilisateur ou par un technicien non agr par Aphycare 7 Les piles du bracelet et la batterie de la base 8 Les bo tiers fissur s ou bris s ou pr sentant des traces de chocs 9 La sangle lastique et la boucle du bracelet qui sont des pi ces d usures 48 B Garantie publi e dans le manuel d utilisation du bracelet domicile t l assistance Garantie Cet appareil est garanti deux ans partir de la date d achat contre tout d faut ou vice de fabrication par Aphycare Technologies La garantie Aphycare Technologies ne s applique que si le produit a t utilis dans des conditions normales d utilisation et si les pr cautions d emploi ont t respect es La
49. gne en HTML l aide de Dreamweaver logiciel de cr ation de site web que j ai ensuite modifi e pour l int gration au logiciel En effet l utilisation d un cran tactile impliquait la suppression des ascenseurs qui d une manipulation tactile difficile rendaient la navigation dans la page impossible J ai donc chang l organisation de l information afin la rendre disponible sur un cran uniquement et J ai ensuite transform le code pour ajouter des fonctionnalit s de navigation p 27 La deuxi me difficult a t la r daction de la garantie publi e dans les manuels En effet une garantie est un engagement du constructeur rembourser ou changer le produit sous certaines conditions elle engage donc la soci t qui la publie Le chapitre Garantie appartient galement des normes r dactionnelles pr cises La norme d acceptabilit dict e par Neubert amp Shreve doit tre respect e les utilisateurs s attendent retrouver certaines Norme d acceptabilit concept d velopp par Neubert amp Shreve dans le domaine de la traductologie Il s agit en fait de respecter les attentes du lecteur afin d assurer la compr hension du texte 16 formulations dans une garantie Rien ne doit tre omis p riode conditions d applications pi ces couvertes par la garantie Pour r diger la garantie l galement indispensable l entreprise j ai commenc par consulter les g
50. i rement Le centre de t l assistance doit ainsi effectuer trois tapes la pr configuration des transmetteurs avant leur envoi l abonn l installation au domicile si n cessaire propos e souvent comme un service payant et la configuration distance ou la mise jour de la configuration J ai donc simplement suivi l ordre chronologique de la chaine de distribution du produit pour organiser l information cf Annexe V La mise en situation a en partie palli la difficult de d finir l audience La r daction de ce manuel pour les professionnels a t tr s diff rente de la r daction du manuel destin aux utilisateurs Cette exp rience d montre que le r dacteur doit toujours s adapter au public vis ce qui a t le cas galement pour la cr ation de la documentation sur le syst me S r o Z utilis en institutions 3 2 L institution Pour les institutions j ai r dig un manuel d installation destin aux clients d Aphycare Technologies revendeurs une fiche pour chaque produit et une aide contextuelle int gr e l unit de gestion La r daction des fiches produit et l int gration de l aide au logiciel de gestion du syst me S r o Z ont t les plus compliqu s g rer R daction d une fiche produit gt Conception des fiches produit 25 L entreprise n avait pas imagin au d part cr er une fiche pour chacun de ses produits Aphycare Technologies pens
51. ialis e par Aphycare Technologies est bas e sur un bracelet de s curit manuel et automatique qui d tecte les anomalies du pouls les chutes franches et les chocs violents Il est quip d un seuil de sensibilit qui permet de l adapter l activit du porteur une personne active n a pas les m mes besoins qu une personne alit e et tous les param tres peuvent tre r gl s par les professionnels Reli par ondes radios un syst me d alerte global le d clencheur d alerte est install domicile ou en institutions Le syst me S r o Z domicile la t l assistance A domicile le syst me S r o Z est g r par un centre de t l assistance qui re oit les alertes et r pond aux appels des porteurs gr ce au transmetteur t l phonique cf Sch ma ci dessous Etape N 4 Centre de T l assistance R seau t l phonique T l transmetteur Pour la gamme de t l assistance Aphycare Technologies commercialise donc des d clencheurs d alerte bracelet m daillon et d tecteurs et un transmetteur t l phonique destination des particuliers mais aussi un logiciel C3T by S r o Z de gestion des transmetteurs distance pour les t l assisteurs Ce logiciel permet aux centres de t l assistance de configurer les transmetteurs distance et donc de g rer les param tres des d clencheurs d alerte et du transmetteur t l phonique le niveau sonore de la conversation ou l
52. il l utilisateur appuie sur le bouton Aide qui est int gr au logiciel L appui sur ce bouton ouvre une page vide qui se referme automatiquement tr s rapidement cette tape est donc invisible pour l utilisateur apr s avoir lanc automatiquement la page d accueil en plein cran Cette page vide invisible contient simplement le code d affichage en plein cran Elle tait indispensable car cela assure une int gration visuelle de l aide l unit de gestion et rend son utilisation plus facile cf Annexe VI B Apr s quelques tests les experts de l entreprise se sont montr s tr s satisfaits de cette aide contextuelle mais ils ont sugg r l ajout d un bouton Pr c dent sur certaines pages pour une navigation plus ais e notamment lorsque l on acc de une page telle que le glossaire ou l aide sur les param tres du menu Profil L ajout de ce lien a t r alis gr ce un code JAVASCRIPT simple disponible sur internet lt a href javascript history go 1 gt Pr c dent lt a gt x lt input type button value Print This Page onClick window print gt 31 Les t ches effectu es lors de mon stage ont t tr s diverses Que ce soit pour la t l assistance ou pour les institutions chaque utilisateur avait des attentes bien pr cises et il m a fallu m y adapter Pour d terminer ces attentes j ai d ailleurs r alis plusieurs tests d utilisabilit d
53. ineux orange Bracelet du transmetteur est allum en permanence Ces modifications ont permis d tablir une meilleure lisibilit du manuel gt Am liorer la lisibilit La lisibilit a galement t am lior e gr ce l application l ensemble du document du cahier des charges tabli mon arriv e Ainsi l utilisateur dispose par exemple d un retour 22 d information ou feedback sur toutes ses actions si une action engendre une r action voyant lumineux bip sonore ou autre cette r action est signal e Cela permet l utilisateur de voir imm diatement s il a bien ex cut l action et de ne pas s affoler en voyant les diodes clignoter ce qui donne par exemple dans le manuel 1 Sur le transmetteur appuyez simultan ment sur les touches SOS et Services et ne rel chez pas les touches gt Le voyant lumineux rouge Base clignote une voix vous signale le passage en Mode test gt Le voyant lumineux orange Bracelet du transmetteur clignote le voyant lumineux rouge Base s teint une voix vous signale le passage en Mode enregistrement gt Le voyant lumineux orange Bracelet du transmetteur s allume en continu une voix vous signale le passage en Mode effacement cessez d appuyer sur les touches SOS et Services du transmetteur J ai galement incorpor des mises en garde au manuel signal es par le sch ma VAN Ces avertissements
54. it absolument effectuer donner l alerte laver le d clencheur changer la pile etc et les rubriques descriptives le r capitulatif des signaux lumineux ou l num ration des fonctions du bracelet par exemple Au vu de ce test il m a sembl que ce premier choix n tait pas pertinent m me s il tait justifiable Apr s consultation de Thomas Guezou les fiches produit ont t reprises en cons quence 44 Test de r alisation 38 Objectif Le test de r alisation est une mise en situation des utilisateurs on observe simplement leurs r actions face au produit et la documentation qui l accompagne Le but est de voir pr cis ment quand l utilisateur se sert du document pour y rechercher quelles informations s il y trouve rapidement les renseignements dont il a besoin etc Le test de r alisation est une valuation g n rale d un objet ici du manuel d utilisation des produits de t l assistance destin aux particuliers qui met en vidence les d fauts les plus importants M thode Pour effectuer le test de r alisation j ai plac les utilisateurs en situation r elle ils re oivent le mat riel et la documentation qu ils ont command s dans un colis et doivent l installer seuls Pour cette mise en situation Aphycare Technologies ma pr t du mat riel pendant deux jours Durant cette p riode j ai rencontr dix personnes de diff rents types J ai interrog un homme et une femme de
55. le bo tier Fig 3 Enlevez la pile usag e et attendez 30 s 3 Ins rez la pile neuve CR 2032 en respectant la polarit signe 4 Refermez le bo tier du bracelet en pla ant le bouton bleu d alerte du c t oppos au compartiment de la pile revissez 5 Appuyez une seule fois sur le bouton bleu d alerte du bracelet afin de le r initialiser le voyant lumineux bleu d alerte du bracelet s allume bri vement Attention si vous effectuez mal cette op ration le syst me d alerte sera inactif 94 LFig 4 f Le voyant lumineux bleu d alerte du D bracelet s allume bri vement une alerte manuelle a t d clench e Le voyant lumineux rouge du bracelet gt s allume bri vement vous remettez votre bracelet apr s lavoir enlev quelques minutes f Le voyant lumineux rouge du bracelet clignote de fa on permanente vous devez remplacer la pile du bracelet Poids 30g Dimensions L Fh 48 47 14 mm Temp rature de fonctionnement de 5 C 50 C Etanch it IP47 bain amp douche Alimentation Pile Lithium CR 2032 pr conisation Sanyo Energizer Autonomie moyenne 6 mois Port e radio 200 m champ libre Fr quence radio 869 MHz Mati res utilis es ABS coque TPSIiV membrane Inox visserie Polyamide caoutchouc sangle Ac tal boucle Tel 0296484139 Fax 0296485986 D clarons que le produit d crit ci dessus est e
56. lle de diagnostic bracelet 58 C Feuille de rem diation bracelet D1 gt D5 Probl mes Mauvais agencement du texte et de l image Solutions Inverser le texte et l image A 4 la figure C 4 la fl che G 3 selon les configurations A 4 figure pas claire symboles et une fl che pour 3 signes C 4 la fl che est mal plac e selon les configurations peu pr cis changer les symboles SOS replacer la fl che Si l option est activ e signification du symbole de l assiette Phrase mal plac e figure inutile r p tition de D 4 que faire si l op ration choue incompr hension enlever le symbole placerB3enE enlever la figure enlever la phrase conseiller de recommencer l op ration en cas d chec G 3 parler dans le transmetteur abr viation environ tous les 6 mois d un point de vue global utiliser plut t l indicatif 4 signification des symboles B3 hypoallerg nique Faut il utiliser du savon hypoallerg nique ou les mat riaux du bracelet sont hypoallerg niques C 5 comment savoir si le syst me est inactif Aucune proposition A4 C 4 phrase 1 4 la signification des symboles n est pas claire C 4 D visse
57. n NF EN 60950 jan 1993 A1 mars 1993 A2 oct 1993 A3 juil 1997 A4 sept 97 RADIO LECTRIQUE Identification des produits 7308003 Bracelet de s curit Marque Gamme S r oz Aphycare Technologies Nature de l application Alarme conformit avec les exigences essentielles applicables de la directive R amp TTE1999 5 CE EN31489 3 uil 2000 NF EN 80130 4 avril 1995 A1 1998 APHYCARE Technologies 4 rue amp re 22300 Lannion Normes appliqu es e EN 300 220_3 V1 1 1 sept 2000 EN 50134 Syst me d alarme syst me d alarme sociale Le marquage CE et le marquage d avertissement sont appos s sur le produit Fig 4 D 2 Voyant lumineux automatiquement donn e si vous tombez violemment ou si vous faites un malaise cardiaque Ga L Le bracelet d tecte les anomalies du pouls les chutes franches ou HR chocs violents lalerte est sortez de la zone couverte par le syst me d alerte le personnel soignant ou le centre de t l assistance est pr venu dans les minutes qui suivent lorsque cette option est activ e f Selon les configurations votre bracelet peut galement tre utilis pour G2 r pondre un appel t l phonique Il vous suffit pour cela d appuyer sur le bouton d alerte du bracelet lorsque le t l phone sonne Si vous ne portez pas votre bracelet si votre bracelet est mal serr ou si vous 57 B Feui
58. n r sident une date donn e et ainsi de savoir pr cis ment quand et comment a eu lieu la derni re chute par exemple Le suivi d activit vous permet de suivre les r sidents et de v rifier leur seuil d activit sommeil heures d activit s etc Pour rechercher un r sident appuyez sur Rechercher Le clavier appara t tapez le nom du r sident que vous recherchez appuyez sur OK Trier Lorsque vous appuyez sur Trier vous pouvez obtenir l affichage de la liste des r sidents par code couleur par ordre alphab tique des noms ou par ordre alphab tique des pr noms 51 B Page d accueil du logiciel ELISABETH BLANCHE P ODETTE MONNIER ELISE MERCIER PAULETTE MARGUERITE 52 Annexe VII test d utilisabilit valuation comparative A Sch ma n 1 B timent Aile nord H Routeur informatique Local technique B timent A Aile sud B Sch ma n 2 Routeur informatique T l phones du personnel de l institution 53 C Sch ma n 3 L gende des sch mas FP borne centrale PP borne satellite RTAA Report t l phonique analogique d alerte 54 D R sultats du test d valuation comparative en Sch ma 1 Sch ma 2 Sch ma 3 Explications Le sch ma 2 est plus clair les fl ches le rendent plus lisible et il semble plus technique Le sch ma 1 para t plus confus et le sch ma 3 tro
59. nccncsndenniecnnnnninnnn nanas a a e 46 Annexe III normes r dactionnelles designing instructions ssssssssssesssesssseresseessees 47 Aee V LAS AMAR a ee R 48 A Garantie publi e dans l ancien document de l entreprise 48 B Garantie publi e dans le manuel d utilisation du bracelet domicile t l assistance a an N E a A OAR 49 Annexe V sommaire du manuel d utilisation du bracelet t l assistance 50 Annexe VI aide contextuelle de l unit de gestion institutions 51 Pace d accueil de l aide finite 51 B Past d accueil du losiciel annessione i e E a aaia ce 52 Annexe VII test d utilisabilit valuation comparative 53 ASCh MaAN L ernramin a a a a E a aA 53 Be SORCIER ieee E TR E E N EE OE EEEE EEES 53 C Seh ma M Sn na a E E EA T R T a E 54 D R sultats du test d valuation comparative sesessseesseessessseesseresseeessresseesse 55 E Sch ma publi ertt gorcs e oe e E E a e etea sa 56 Annexe VIII test d utilisabilit diagnostic et rem diation ssssssssessessessseresseeessresseesse 57 A Fiche produit du bracelet en RU eee RE and 57 B Feuille d diagnostic bracelet element lanetennemenrtnse 58 C Feuille de rem diation bracelet ssnoonnneneessssoseneoeesessssosereeeessssssesereessssssene 59 D Fiche produit du m daillon issues 60 E Feuille de diagnostic m dian nt tint s 61 F Feuill
60. nce sommaire INTONUCON 55m OEREN EEEN 3 Principe de fonctionnement du SYSt me iii 3 Installation du pack S r o Z Installer votre transmetteur S r g zZ iii Pour brancher le transmetteur Pour mettre votre transmetteur en service Pour fixer le transmetteur au MUT sse Activer et enregistrer votre bracelet S r o Z Tester la zone couverte par votre transmetteur Tester la transmission vers le centre de t l assistance w TAT DUT IA Te Ronan rmnisronu tune Effacer tous les d clencheurs d alerte Remplacer un bracelet enregistr Utilisation de votre bracelet S r o Z CN PL T2 112 Al EL 1x 12 RS nr om E E E E S E A E E E T EN Utiliser votre bracelet de fa on optimale R pondre un appel t l phonique gr ce S r o z Hygi ne et entretien 3 Nettoyer et entretenir votre bracelet 3 M nie A e ERER S 3 Changer id Pile du bracelets tonm antas aues 3 Changer la batterie du transmetteur 3 R capitulatif sur les signaux sonores et lumineux 3 Signaux du transmetteur nasavvzonivra ean aE AARSE KASVAA 3 piona UD rACAIBT nca raarnerpisepeees 3 Description du pack S r o Z 3 Le tans Metteur ss Es RE Re tn een mat rater ae Le bracelet Les accessoires Caract ristiques techniques 3 BAD RER ee te US 3 TANSMOETOUR
61. ns de l entreprise de ses clients et des utilisateurs des produits en commen ant par la r vision du document de t l assistance d j existant p 19 12 Le calendrier de r daction a donc t le suivant Date Gamme Produits format destinataire Avril T l assistance Bracelet manuel particuliers Transmetteur manuel professionnels C3T by S r o Z aide en ligne professionnels Mai Institutions Bracelet fiche produit particuliers amp professionnels M daillon fiche produit particuliers amp professionnels T l commande d acquittement fiche produit professionnels Borne centrale fiche produit professionnels Borne satellite fiche produit professionnels Borne filaire fiche produit professionnels Outil de rep rage fiche produit professionnels Report d alerte t l phonique vocale manuel professionnels Unit de gestion aide en ligne contextuelle professionnels Manuel d installation du syst me S r o Z professionnels Juin T l assistance amp Institutions p M daillon T l assistance manuel particuliers Relecture r vision correction et am lioration de tous les documents r dig s Juillet Institutions Relecture r vision correction de tous les documents publi s sous forme de fiche produit bracelet m daillon t l commande d acquittement bornes professionnels amp
62. nt Etablir la liste des agents Changer le mot de passe d administration Importer des images et des photos Sauvegarder les donn es de l unit de gestion Effectuer une restauration Mettre jour le logiciel de l unit de gestion Red marrer l unit de gestion Mettre le syst me en maintenance Suivi d activit Acquittement le personnel doit signaler qu il a pris l alerte en compte appui sur la touche du t l phone lors de l appel et dans certains cas qu il est pass voir le r sident t l commande d acquittement 29 En plus de ces pages j ai cr une page pour expliquer comment taper le mot de passe d administration une page pour expliquer les param tres r glables dans le menu Profil et une page de d finitions pour expliquer le vocabulaire employ tachycardie bradycardie etc Toutes les pages comportent un lien vers la page d accueil D autre part la navigation entre les pages a t facilit e par la cr ation de boutons En effet l utilisateur ne disposant ni de clavier ni de souris cran tactile il fallait trouver une solution pour une navigation ais e Nous avons donc d cid de cr er des boutons sur lesquels il suffit d appuyer pour aller une autre page ou pour quitter l aide Pour cr er les boutons simples j ai utilis des images li es une page Lorsque l utilisateur clique sur l
63. p informatique Le sch ma 3 est plus technique et plus clair Le sch ma 3 est conforme la norme des documentations R seau tandis que le sch ma 1 semble tre destin des particuliers non des professionnels Le sch ma 1 est trop confus Les sch mas 2 et 3 semblent quivalent mais le sch ma 3 est tout de m me plus compr hensible donc une pr f rence pour le sch ma 3 Le sch ma 2 est incompr hensible il est trop complexe Le sch ma 3 peut tre compris mais il reste compliqu Le sch ma 1 para t plus simple et plus adapt au plus grand nombre Le sch ma 3 n emploie pas une terminologie exacte mais il est plus clair que le sch ma 2 qui est dur comprendre cause des fl ches m me si elles sont tr s utiles la compr hension Le sch ma 1 difficile comprendre rapidement le rep re dans l espace est troublant Il y a trop de traits sur le sch ma 1 on ne saisit pas l installation d un coup d il Le sch ma 2 est confus les connexions sont difficiles comprendre Le sch ma 3 correspond aux normes Le sch ma 2 est le plus explicite au niveau des l ments pr sent s et des liaisons par les fl ches Le sch ma 1 dissuade car il para t confus Le sch ma 3 para t plus simple et plus facile comprendre rapidement Total 2 Le sch ma 1 est le plus int ressant gr ce au rep re dans l espace Il permet de savoir o vont les l ments installer
64. par le personnel de l institution Aphycare Technologies commercialise donc de nombreux produits regroup s en deux gammes t l assistance et institution avec un produit phare le bracelet L entreprise est actuellement en train d agr menter sa liste de produit d un m daillon d alerte et de d tecteurs fum e eau etc gr ce un p le de recherche d velopp 1 2 Organisation de l entreprise Aphycare Technologie est aujourd hui organis e essentiellement autour du d partement Recherche amp D veloppement charg de concevoir les produits et d y apporter des am liorations en permanence Logiciel de t l assistance et transmetteur logiciel de gestion du syst me S r o Z en institutions et bornes r ceptrices bracelet m daillon tous les produits doivent tre test s valid s et am lior s en fonction des besoins des utilisateurs Ces besoins sont tudi s par St phane Bruno Responsable Recherche qui demande les modifications n cessaires Les nouvelles fonctions sont ensuite int gr es aux d clencheurs par les deux ing nieurs de d veloppement Laurant Le Borgne et Laurent Le Goffic Aphycare Technologies cr e alors des prototypes fabriqu s par Bruno Donval Technicien installation fabrication et conception m canique et test s par Pierre Yves Jolivet Technicien Test amp D veloppement Ces prototypes dont le suivi est assur par Isabelle Riou Conseill re de suivi sont envoy
65. plac e par 3 S lectionnez l emplacement du transmetteur en effectuant un test de la zone couverte vous pouvez le fixer au mur ou le poser sur un meuble Puis j ai rajout une phrase d explication dans le paragraphe Tester la zone couverte par votre transmetteur Cette proc dure vous permettra de d terminer pr cis ment l endroit le plus propice l installation du transmetteur Ces deux modifications ont permis de clarifier la n cessit d effectuer le test de la zone couverte par le transmetteur Une autre difficult rencontr e par les personnes interrog es a t le d clenchement intempestif d alerte En effet le bouton SOS et le bouton Services servent tout deux contacter le centre de t l assistance Pour mettre le syst me S r o Z en service tester la zone couverte par le transmetteur enregistrer ou effacer un bracelet il faut appuyer sur les deux touches en m me temps ce qui ne d clenche pas d appel Lors des manipulations cinq utilisateurs sur dix ont d clench une alerte sans le vouloir en essayant d appuyer sur les deux boutons en m me temps Tous ont t d concert s et se demandaient ce qu ils avaient fait l appareil met un bip une voix dit Alerte et le voyant lumineux bleu clignote Ce cas de d clenchement intempestif n avait pas t envisag et rien n indiquait la conduite tenir Deux personnes sur les cinq ont essay de r appu
66. plus de 25 ans un couple et un homme de plus de 30 ans deux femmes et un homme de plus de 50 ans deux couples de plus de 60 ans une famille deux personnes g es et leur fille de plus de 50 ans Ces personnes ont t s lectionn es pour repr senter un large panel d utilisateurs Le manuel d utilisation du pack S r o Z de t l assistance s adresse en effet a un vaste public n importe quelle personne de l entourage de la personne g e peut installer le syst me enfants petits enfants aide m nag re etc Au cours des tests je me suis effac e le plus possible j ai demand aux utilisateurs d agir comme si je n tais pas l et de verbaliser au maximum leurs actions et interrogations Ce proc d a donn de bons r sultats R sultats Le premier r sultat int ressant mis en vidence par ce test a t la non utilisation du manuel par les utilisateurs Seules deux des personnes interrog es ont commenc par regarder rapidement le manuel les autres ont d abord manipul le produit et six personnes sur dix l ont branch avant d ouvrir le manuel Or il est important de respecter les recommandations et les avertissements de la notice 1l faut par exemple brancher le transmetteur la base du r seau 39 t l phonique de l habitation pour viter les interf rences avec d autres appareils fax modem t l phone etc Ainsi ne lire rapidement le manuel qu une fois l action ex cut e pour
67. prouve n anmoins un l ger regret J aurais en effet appr ci de participer un peu plus l activit de communication de la soci t par des relectures plus fr quentes ou l am lioration de son site web par exemple ce qui n a pu tre le cas en raison d un calendrier d j serr Ce stage m a d ailleurs permis d avoir un premier contact avec une gestion de projet de grande envergure le service marketing a d composer avec les d lais et les exigences des clients Lors de mes diff rents travaux J ai galement approfondi les connaissances informatiques acquises durant ma formation Pour la r daction des manuels j ai utilis diverses fonctions de Microsoft Word 2003 notamment la cr ation de styles La r daction des aides en ligne m a quant elle permis de mettre en pratique mes connaissances en langage HTML puis d apprendre manipuler du code JAVASCRIPT Ces comp tences seront pour moi un v ritable atout dans le futur tout comme le domaine dans lequel j ai effectu mon stage 43 En effet le march de l aide aux personnes est aujourd hui en pleine expansion Le papy boum et la progression constante de la dur e moyenne de vie cr ent des besoins sp cifiques L int r t suscit par les d clencheurs d alerte et le domaine de la s curisation des personnes est r el Pour preuve les m dias abordent souvent la question et les maisons de retraite s quipent en masse Toutefois les b
68. que Gamme S r oz Aphycare Technologies Nature de l application Alarme APHYCARE Technologies 4 rue amp re 22300 Lannion Tel 0296484139 Fax 0296485986 D clarons que le produit d crit ci dessus est en conformit avec les exigences essentielles applicables de la directive R amp TTE1999 5 CE Normes appliqu es NF EN 60950 jan 1993 At mars 1993 A2 oct 1993 A3 juil 1997 A4 sept 97 EN301489_3 juil 2000 NF EN 50130_4 avril 1995 A1 1998 EN 300 220 3 V1 1 1 sept 2000 EN 50134 Syst me d alarme syst me d alarme sociale Le marquage CE et le marquage d avertissement sont appos s sur le produit 60 E Feuille de diagnostic m daillon 61 F Feuille de rem diation m daillon A 3 selon les configurations 4 symboles C 4 la fl che D 2 figure mal plac e Probl mes A 3 selon les configurations peu pr cis A 4 symboles peu compr hensibles C 4 la fl che est mal plac e D 2 la figure est mal plac e par rapport au texte Solutions Aucune proposition signification du symbole de l assiette Phrase mal plac e figure inutile r p tition de C 1 que faire si l op ration choue incompr hension enlever le symbole placerB3enE enlever la figure enlever la phrase
69. ques techniques des appareils conditions de garantie et d charge de responsabilit Des recommandations m ont galement t donn es afin que les contraintes mat rielles taille de la bo te du produit co t de publication etc soient prises en compte Le cahier des charges cf Annexe IT devait la fois en tenir compte et tre r dig en fonction des normes r dactionnelles cf Annexe II Il tait important d tablir un cahier des charges pr cis pour assurer la coh rence de l ensemble du travail de r daction cela a donc t l une de nos priorit s Le cahier des charges a par la suite t adapt aux diff rents types de documents Ensuite la r daction des notices a toujours commenc par la mise en forme d une premi re version Les experts de l entreprise ont ainsi pu v rifier l exactitude des proc dures valider la mise en forme et demander les corrections n cessaires Toutefois avant de soumettre le document l entreprise j ai effectu des tests du document en utilisation c est dire utilis le produit en suivant la notice pas pas pour v rifier l exactitude des proc dures et viter un maximum d erreurs ou d oublis En outre en raison des am liorations constantes apport es aux produits les manuels ont t revus corrig s et valid s de nombreuses fois tout au long de mon stage La mise en place de tests d utilisabilit a t la plus difficile il fallait trouver
70. rait entra ner de mauvaises manipulations et des dysfonctionnements du syst me Pour pallier ce probl me nous avons ajout sur le pack S r o Z un autocollant de mise en garde qui rappelle quelles proc dures sont indispensables cf Annexe X Un autre probl me majeur est survenu lors de l enregistrement du bracelet sur le transmetteur si l op ration n est pas r alis e le syst me d alerte est inactif Six personnes ont d recommencer l action plusieurs reprises avant de r ussir l enregistrement mais seulement trois personnes sur dix ont lu int gralement la proc dure avant de tenter de l effectuer Cette op ration est pourtant complexe car il faut appuyer sur deux touches la fois et ne les rel cher qu un moment pr cis et il est donc important de bien lire les indications pour savoir quand rel cher les boutons voyants lumineux et voix Les personnes qui ont lu la proc dure jusqu au bout avant de l effectuer ont toutes r ussi l enregistrement du bracelet du premier coup N anmoins il fallait tenir compte du fait que la plupart des utilisateurs ne liraient pas toutes les informations nous avons donc mis en valeur les indications importantes ne rel chez pas les touches cessez d appuyer etc en augmentant la casse et la graisse des caract res Ensuite compte tenu du taux d chec important nous avons d cid de pr ciser le cas d erreur par une phrase courte expliquant comment
71. recto les actions au verso les l ments descriptifs La fiche produit du bracelet explique donc au recto comment l utiliser le nettoyer et changer la pile et d crit au verso ses fonctions les voyants lumineux ses caract ristiques techniques et le respect des normes CE Les fonctions du bracelet et le r capitulatif sur les voyants lumineux sont des l ments importants galement mais ce sont des l ments qui sont selon moi moins souvent utiles que les actions effectuer r guli rement il est conseill de nettoyer le bracelet toutes les semaines et de changer la pile tous les six mois environ Pour moi il tait important que les l ments les plus importants soient mis en valeur La rubrique fonctions du bracelet r capitule son fonctionnement automatique variable selon les 27 param tres activ s et seul le personnel de l institution sait quels param tres sont activ s et peut les modifier on peut donc estimer qu elle ne sera lue qu une premi re fois titre indicatif Quant la rubrique r capitulatif des signaux lumineux elle indique aux porteurs des bracelets les cas dans lesquels le voyant du bracelet s allume elle pourrait donc avoir toute son importance si les voyants taient tous r ellement significatifs et non indicatifs Le seul voyant que le porteur doit prendre en compte est celui qui signale que la pile du d clencheur est faible ce signal est rappel dans la rubrique
72. s personnes interrog es ensuite lors du test d utilisabilit du manuel d utilisation du bracelet en t l assistance m ont fait remarquer que la taille des caract res aurait pu tre plus grande p 37 La difficult suivante a t l organisation du texte En effet pour des raisons conomiques videntes nous n avons pas publi les documents provisoires Cela m a pos une difficult je n ai pas eu de maquette de mise en page Or un manuel d installation ou d utilisation ne se lit pas comme un livre l utilisateur n est pas un lecteur il recherche une information pr cise Si la fin de l information qui est parfois la plus importante car c est la finalisation de l action se trouve au dos de la page l utilisateur peut ne pas tourner la page et mal effectuer l op ration Un sch ma d explication en vis vis de la proc dure est plus efficace que le sch ma situ sur la page suivante qu il faut tourner en permanence pour pouvoir suivre le sch ma et les explications dans le m me temps La coupure de l information peut tre nuisible la compr hension J ai donc essay de placer les informations les plus importantes d une proc dure sur une page ou de cr er le changement de page au moment le plus opportun Je n ai malheureusement trouv aucune autre solution ce probl me La qualit d impression a galement cr e des contraintes Plus conomique l impression en noir et blanc r
73. s utilisateurs Chaque support de publication devait tre adapt au produit et l utilisateur final et ces choix ont parfois repr sent des contraintes 15 2 3 Contraintes difficult s et solutions Lors de la r alisation de la documentation j ai rencontr plusieurs difficult s li es notamment des contraintes d ordre technique conomique et temporel Contraintes techniques difficult s et solutions Les contraintes techniques ont t tr s diverses La premi re difficult technique que j ai rencontr e a t l adaptation au support de publication Chaque type de document a n cessit une s lection et une pr sentation sp cifique des informations Cette contrainte a t particuli rement pr sente lors de la r daction de l aide en ligne contextuelle qui est enti rement int gr e au logiciel de l unit de gestion En effet ce logiciel utilis en institutions assure la gestion du syst me S r o Z par le personnel via un cran tactile L utilisation d un cran tactile a entrain de nombreuses difficult s li es cette particularit du support de publication J ai d rechercher des solutions pour faciliter l acc s l aide la navigation entre les diff rentes rubriques et organiser l information de fa on coh rente La r daction de cette aide a t relativement longue l int gration au logiciel n tait pas pr vue au d part J ai donc r dig une aide en li
74. sente bri vement ici dans une premi re partie Puis en collaboration avec Thomas Guezou mon ma tre de stage j ai d fini les objectifs atteindre et la proc dure mettre en place j ai ainsi r dig diff rents types de documents et surmont diverses contraintes Nous tudierons cela dans une deuxi me partie En troisi me partie je commenterai quelques uns des travaux que Jj ai effectu s lors de mon stage d abord pour le syst me de t l assistance puis pour le syst me install en institution Enfin nous verrons dans quelle mesure les tests d utilisabilit que j ai mis en uvre la fin de mon stage auront t utiles la correction et l am lioration des documents produits 1 APHYCARE TECHNOLOGIES UNE ENTREPRISE BRETONNE 1 1 Historique de l entreprise pr sentation Aphycare Technologies con oit et commercialise des produits de s curisation des personnes et plus particuli rement des personnes g es dans leur environnement domicile ou institution Implant e en Bretagne Lannion cette entreprise a t cr e en 2001 par Philippe Cosquer et Gabriel Lopez gr ce un transfert technologique la gamme S r o Z est issue d un savoir faire d velopp dans le domaine de l lectronique capteurs embarqu s syst mes basse consommation syst mes communicants et de traitement du signal dont les brevets ont t rachet s Aujourd hui la gamme S r o Z commerc
75. si l option est activ e et de donner plus de pr cisions Ces propositions de la part des utilisateurs n ont pas toutes t suivies Par exemple le paragraphe qui explique comment d crocher n a pu tre modifi En effet r pondre au t l phone en appuyant sur le bouton du d clencheur n est pas possible en institutions car c est le transmetteur qui sert de base t l phonique Le centre de t l assistance peut ensuite d cider d activer ou non cette option Il s agit bien d une configuration plus globale tre abonn un centre de t l assistance la fiche produit tant incluse dans toutes les bo tes des d clencheurs qu ils soient destin s la t l assistance ou aux institutions Par contre la mention mat riaux hypoallerg niques a t ins r e bri vement dans les caract ristiques techniques et la figure 1 signal e par quatre personnes a t modifi e Nous avons d cid de remplacer les symboles par le texte SOS 24h 24 Ainsi cette valuation a r ellement permis de rem dier quelques sources d incompr hension 4 3 Test de tri de cartes Objectif Les tests de tri de cartes permettent habituellement de mettre en vidence des cat gories et des groupes appartenant ces cat gories Par exemple on peut demander l utilisateur de classer les titres d un sommaire par cat gories puis de ranger les titres des proc dures dans chaque cat gorie La cat gorie
76. sistance sur les transmetteurs Il me fallait donc dans ce cas expliquer clairement la proc dure de mise en service de configuration et les pr cautions prendre lors de ces tapes par exemple Puis lorsque l un des clients d Aphycare Technologies a r clam ce manuel on m a inform e qu il y manquait quelques points essentiels le manuel s adressait galement aux op rateurs de t l assistance c est dire les personnes qui r pondent aux appels des porteurs des d clencheurs J ai donc d rajouter en urgence les proc dures de prise d appel code contact ID interphonie et plan de num rotation Le manuel destin au centre de t l assistance contient ainsi de nombreux l ments non destin s aux m mes professionnels Nous ignorons encore qui est r ellement destin ce manuel dans les centres de t l assistance Une meilleure d finition de l audience permettrait une information plus performante mais il n est h las pas toujours facile de savoir qui le document est destin gt Organiser l information et ajouter des informations techniques Lorsque l audience est mal d finie il est plus difficile d organiser l information Pour commencer j ai repris une partie des informations communes au manuel destin aux particuliers en les modifiant pour les adapter un public de professionnels le bracelet au lieu de votre bracelet par exemple puis j ai fait le point sur les proc dur
77. t g par un mot de passe 30 Notons ici la diff rence avec le code pr c dent la balise de lien lt a href xyz html gt ne peut pas tre utilis e car l appui sur l image doit fermer l aide et non renvoyer une autre page Le code JAVASCRIPT onClick permet d associer une action le plus souvent l impression l appui sur l image Ce code a t relativement difficile trouver j ai fait une recherche sur internet mais je ne trouvais que les explications concernant le code JAVASCRIPT qui g n re l impression fonctionnant sur le m me principe mais pourtant diff rent Je suis donc partie du code d impression que j ai essay de comprendre puis de retravailler afin de l associer l image du bouton Sortie La solution tait finalement simple le code JAVASCRIPT onClick est int gr dans la balise HTML d appel de l image Enfin l affichage en plein cran tait indispensable car le logiciel exploit sur l unit de gestion est utilis en plein cran J ai donc d velopp un syst me similaire celui des fen tres publicitaires intempestives ou pop up en ajoutant un code qui g n re l affichage en plein cran Ce code JAVASCRIPT est assez complexe et j ai mis plusieurs jours le mettre au point c est en r alit une combinaison de plusieurs codes trouv s sur internet et les interactions n taient pas toujours videntes Pour lancer la page d accue
78. t deux hommes de plus de 50 ans et deux femmes de plus de 70 ans Ces douze personnes ont class chacune ma demande les cartes dans l ordre qui leur semblait le plus logique et non dans l ordre qui leur semblait habituel En effet pour que le test soit r ellement fiable il fallait que les utilisateurs placent les cartes dans l ordre le plus utile et l ordre habituel n est pas forc ment celui qui facilite le plus l utilisation du produit J ai donc demand aux personnes interrog es de classer les cartes instinctivement et non d apr s leurs souvenirs d autres notices Cela a fait ressortir clairement un ordre pr f r R sultats Au d part ce test n avait t r alis que par cinq personnes mais l analyse des donn es collect es n a r v l aucune convergence d opinion J en ai conclu que l chantillon de population n tait pas assez important et j ai donc r alis une nouvelle fois le test aupr s de sept autres personnes cf Annexe IX Cette fois une tendance nette classer les caract ristiques techniques et la d claration de conformit la fin de la fiche a merg dix personnes sur douze ont estim que la d claration de conformit du bracelet arrive en derni re position neuf personnes sur douze pour celle du m daillon huit personnes sur douze placent les caract ristiques techniques du bracelet en avant derni re position sept sur douze pour le m daillon
79. t global du syst me Dans les manuels nous avons galement int gr une description des produits appuy e de photos des conseils de maintenance le r capitulatif des signaux sonores et lumineux mis par le syst me les caract ristiques techniques les conditions de garantie de d pannage et de service apr s vente une d charge de responsabilit la d claration de respect des normes CE et un index Chaque document r dig sous la forme d un manuel comprend ces chapitres pour que les utilisateurs puissent retrouver ais ment l information et disposer d une notice compl te Fiches produit Les fiches produit ont t con ues pour fournir aux utilisateurs les informations essentielles sur le produit utilisation entretien et maintenance fonctions r capitulatif des signaux mis caract ristiques techniques et d claration de conformit CE Pour des raisons conomiques et mat rielles les fiches produit ont t publi es sur des feuillets de format AS en recto verso Ce format a entrain des contraintes de r daction et de mise en forme p 14 mais il est galement facile manipuler puisqu il n est pas encombrant Cet avantage est int ressant pour les fiches produit des d clencheurs d alerte qui expliquent succinctement leur utilisation et qui pourraient ainsi tre gard es en permanence port e de main par leurs utilisateurs 14 Aide en ligne L entreprise dite galement des logiciels il f
80. type Le mode stockage est utile lorsque la borne n est pas utilis e Nous vous conseillons de mettre la borne en mode stockage si vous devez la transporter apr s la configuration par exemple aurait ajout de la longueur la fiche qui n aurait peut tre pas pu tre publi e au format AS recto verso D autre part l information est ici claire et pr cise l utilisateur sait d un seul coup d il quoi sert ce mode dont le nom est d ailleurs explicite Mais d autres fiches produits taient destin s aux particuliers et devaient donc tre plus d taill es c est alors que la hi rarchisation de l information a t essentielle gt Hi rarchiser les l ments La fiche produit la plus difficile r aliser a t en fait celle du bracelet cf Annexe VIII A En effet cette fiche sera distribu e aux r sidents en m me temps que le bracelet Elle comprend donc de nombreuses illustrations qui prennent de la place Difficile de r ussir placer texte et images dans un ordre coh rent J ai d cid de placer les illustrations l o je le pouvais suivant l organisation du texte A ce sujet j ai estim que la publication recto verso de la fiche pouvait tre exploit e les porteurs du bracelet allaient peut tre afficher la fiche au mur ou du moins regarder le recto de la fiche plus que le verso Cette r flexion m a amen e choisir une organisation particuli re de l information au
81. verso constituait l espace maximum disponible Comme voqu plus haut p 14 ces contraintes ont entra n des difficult s dans la cr ation et la r daction des fiches produits Les l ments donn s dans ces fiches produits ont donc t soigneusement s lectionn s cause du format AS recto verso parfois au d triment d explications plus longues et sans doute plus claires Toutefois les utilisateurs de ce feuillet seront en grande partie des professionnels comme par exemple des installateurs qui interviennent pour ajouter une borne au syst me S r o Z d j install et ils auront certainement d j connaissance du fonctionnement global du syst me et des appareils en g n ral C est pourquoi les explications vont l essentiel Mode stockage borne non utilis e configuration sauvegard e 1 A l arri re de la borne enclenchez le bouton Reset en ins rant un objet dans l orifice situ sur la partie inf rieure de l appareil les trois voyants lumineux de la borne s allument 2 Appuyez sur le bouton bleu de la borne jusqu ce que les trois voyants lumineux s teignent tour tour 26 Dans les fiches consacr es aux bornes centrales satellites ou filaires l explication de la mise en mode stockage est concise et l on pourrait penser qu elle n est pas assez pr cise Qu est ce que le mode stockage A quoi sert il Pourtant une explication plus longue du
82. yer sur les boutons pour stopper l alerte ce qui en d clenche en r alit une deuxi me d s la fin de la premi re Les personnes interrog es ont t un peu paniqu es devant la r action de l appareil face leur erreur Il tait donc crucial d indiquer que ce cas tait possible et qu il fallait simplement attendre que le centre de t l assistance r ponde l alerte puis r it rer l op ration J ai donc ajout un paragraphe d avertissement la fin des proc dures demandant l appui sur les deux boutons Attention 41 Si le voyant lumineux bleu Alerte du transmetteur clignote vous avez d clench une alerte Attendez que le centre de t l assistance vous r ponde et mette fin la communication puis recommencez la proc dure d enregistrement du bracelet Le test de r alisation du manuel d utilisation du bracelet domicile a donc t tr s r v lateur des difficult s que les utilisateurs pourraient rencontrer Il a mis en vidence les erreurs de manipulation possibles ce qui m a amen e modifier le texte pour renforcer les avertissements et signaler l utilisateur la conduite tenir dans ce cas Ainsi le manuel d utilisation du bracelet correspond mieux aux besoins des utilisateurs Tous les tests r alis s ont entra n des modifications plus ou moins importantes des notices Les tests d utilisabilit mettent en lumi re certaines difficult s d
83. z les 4 vis r p tition Aucune proposition 59 D Fiche produit du m daillon Pour demander de l aide appuyez sur Aa le bouton bleu d alerte du m daillon Fig 1 Pour votre s curit gardez le m daillon port e de main autant que possible y Ag compris pour vous laver ou pour dormir par exemple Le m daillon est quip v d une sangle anti tranglement Selon les configurations votre m daillon peut galement tre utilis pour r pondre un appel t l phonique Il vous suffit A3 pour cela dappuyer sur le bouton d alerte du m daillon l phone sonne lorsque le gaLNettoyez votre m daillon Fig 2 1 Enlevez votre m daillon 2 Nettoyez le m daillon avec un savon D doux et rincez sous un filet d eau claire 2 3 S chez parfaitement le m daillon A Remettez votre m daillon 8 Tous les mat riaux utilis s sont 3 Lhypoallerg niques Fig 3 M daillon sans alarme sonore Le voyant lumineux bleu d alerte du m daillon s allume bri vement une Ca alerte manuelle a t d clench e Cu Le voyant lumineux rouge du m daillon clignote de fa on permanente vous devez remplacer la pile du m daillon M daillon avec alarme sonore Le voyant lumineux bleu d alerte du m daillon s allume bri vement l alarme sonore se d clenche une alerte manuelle a t lanc e Le voyant lumineux bleu reste allum en continu vous devez rempl

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