Terminologie Qualité
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1. de transactions ou de proc dure Un produit mat riel est g n ralement tangible et son volume constitue une caract ristique d nombrable Les produits issus de processus caract re continu sont g n ralement tangibles et leur volume constitue une caract ristique continue Les produits mat riels et issus de processus caract re continu sont souvent appel s biens NOTE 3 L assurance de la qualit porte principalement sur le produit intentionnel NOTE 4 En fran ais il n existe pas de terme traduisant le concept contenu dans le terme anglais software Le terme logiciel traduit le terme anglais computer software Projet Processus unique qui consiste en un ensemble d activit s coordonn es et ma tris es comportant des dates de d but et de fin entrepris dans le but d atteindre un objectif conforme des exigences sp cifiques incluant les contraintes de d lais de co ts et de ressources NOTE 1 Il est possible qu un projet individuel fasse partie d une structure de projet plus large NOTE 2 Dans certains projets les objectifs sont affin s et les caract ristiques du produit d termin es progressivement mesure que le projet progresse NOTE 3 Un projet peut aboutir une ou plusieurs unit s de produit NOTE 4 Adapt de l ISO 10006 1997 Conception et d veloppement Ensemble de processus qui transforme des exigences en caract ristiques sp cifi es ou en sp cification d un produit d un processus2. externes comprennent ce que l on appelle g n ralement les audits seconde ou tierce partie Les audits seconde partie sont r alis s par des parties telles que des clients ayant un int r t dans l organisme ou par d autres personnes en leur nom Les audits tierce partie sont r alis s par des organismes externes ind pendants v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 De tels organismes fournissent l enregistrement ou la certification de conformit des exigences comme celles de l ISO 9001 et de l ISO 14001 Lorsque les syst mes de management de la qualit et environnemental sont audit s simultan ment on parle d audit commun Lorsque deux organismes ou plus coop rent pour auditer conjointement un seul audit on parle d audlit joint Programme d audit Ensemble d un ou plusieurs audits planifi pour une dur e sp cifique et dirig dans un but sp cifique Crit res d audit Ensembles de politiques proc dures ou exigences utilis es comme r f rence Preuves d audit Enregistrements nonc s de faits ou autres informations pertinents pour les crit res d audit et v rifiables NOTE Les preuves d audit peuvent tre qualitatives ou quantitatives Constatations d audit R sultats de l valuation des preuves d audit par rapport aux crit res d audit NOTE Les constatations d audit peuvent indiquer soit la conformit soit la non conformit avec les crit res d audit ou encore des perspectives d am liora
3. ou d un syst me NOTE 1 Les termes conception et d veloppement sont parfois utilis s comme synonymes et parfois utilis s pour d finir des tapes diff rentes du processus global de conception et d veloppement NOTE 2 Un qualificatif peut tre utilis pour indiquer la nature de ce qui est con u et d velopp par exemple conception et d veloppement de produit ou conception et d veloppement de processus v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 Proc dure Mani re sp cifi e d effectuer une activit ou un processus NOTE 1 Les proc dures peuvent ou non faire l objet de documents NOTE 2 Lorsqu une proc dure fait l objet de documents les termes proc dure crite ou proc dure document e sont fr quemment utilis s Le document contenant une proc dure peut tre appel un document de proc dure Termes relatifs aux caract ristiques Caract ristique Trait distinctif NOTE 1 Une caract ristique peut tre intrins que ou attribu e NOTE 2 Une caract ristique peut tre qualitative ou quantitative NOTE 3 Il existe diff rents types de caract ristiques tels que physiques par exemple m caniques lectriques chimiques biologiques sensorielles par exemple odeur toucher go t aspect visuel sonorit comportementales par exemple courtoisie honn tet v racit temporelles par exemple ponctualit fiabilit disponibilit ergonomiques par exemple caract ristique
4. physiologique ou relative la s curit des personnes fonctionnelles par exemple vitesse maximale d un avion Caract ristique qualit Caract ristique intrins que d un produit d un processus ou d un syst me relative une exigence NOTE 1 intrins que signifie pr sent dans quelque chose notamment en tant que caract ristique permanente NOTE 2 Une caract ristique attribu e un produit un processus ou un syst me par exemple le prix d un produit le propri taire d un produit n est pas une caract ristique qualit de ce produit processus ou syst me S ret de fonctionnement Ensemble des propri t s qui d crivent la disponibilit et les facteurs qui la conditionnent fiabilit maintenabilit et logistique de maintenance NOTE La s ret de fonctionnement est une notion g n rale sans caract re quantitatif CEI 60050 191 1990 v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 Tra abilit Aptitude retrouver l historique la mise en uvre ou l emplacement de ce qui est examin NOTE 1 Dans le cas d un produit elle peut tre li e l origine des mat riaux et composants l historique de r alisation la distribution et l emplacement du produit apr s livraison NOTE 2 En m trologie la d finition du VIM 1993 paragraphe 6 10 est la d finition reconnue Termes relatifs la conformit Conformit Satisfaction d une exigence NOTE Cette d finition est coh rente avec celle d
5. pr par s en pr vision de la publication de l ISO 10012 Il est possible qu ils soient modifi s lors de la publication de cette Norme internationale Syst me de ma trise de la mesure Ensemble d l ments corr l s ou interactifs n cessaires pour effectuer une confirmation m trologique et un contr le continu des processus de mesure Processus de mesure Ensemble d op rations permettant de d terminer la valeur d une grandeur Confirmation m trologique Ensemble d op rations requises pour assurer qu un quipement de mesure est conforme aux exigences pour son utilisation pr vue NOTE 1 La confirmation m trologique comprend g n ralement l talonnage ou la v rification tout r glage n cessaire ou la r paration et le r talonnage la comparaison avec les exigences m trologiques pour l utilisation pr vue de l quipement de mesure ainsi que tout verrouillage et tiquetage requis NOTE 2 La confirmation m trologique n est consid r e achev e que lorsque et si l aptitude de l quipement de mesure pour l utilisation pr vue est d montr e et document e I EXTRAIT DE l ISO 9000 NOTE 3 Les exigences pour l utilisation attendue peuvent comprendre des consid rations telles que l tendue la r solution les erreurs maximales tol r es etc NOTE 4 Les exigences relatives la confirmation m trologique sont distinctes des et ne sont pas sp cifi es dans les exigences pour le produit quipement de mesure Ins
6. qualit Ma trise de la qualit Partie du management de la qualit ax e sur la satisfaction des exigences pour la qualit Assurance de la qualit Partie du management de la qualit visant donner confiance en ce que les exigences pour la qualit seront satisfaites Am lioration de la qualit Partie du management de la qualit ax e sur l accroissement de la capacit satisfaire aux exigences pour la qualit NOTE Les exigences peuvent tre li es tout aspect tel que l efficacit l efficience ou la tra abilit Am lioration continue Activit r guli re permettant d accro tre la capacit satisfaire aux exigences NOTE Le processus de d finition des objectifs et de recherche d opportunit s d am lioration est un processus permanent utilisant les constatations d audit et les conclusions d audit l analyse des donn es les revues de direction ou d autres moyens et qui m ne g n ralement des actions correctives ou pr ventives Efficacit Niveau de r alisation des activit s planifi es et d obtention des r sultats escompt s Efficience Rapport entre le r sultat obtenu et les ressources utilis es Termes relatifs l organisme Organisme Ensemble d installations et de personnes avec des responsabilit s pouvoirs et relations v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 EXEMPLE Compagnie soci t firme entreprise institution uvre de bienfaisance travailleur ind pendant association ou parti
7. I EXTRAIT DE l ISO 9000 Termes et d finitions Un terme dans une d finition ou une note qui est d fini ailleurs dans cet article figure en caract res gras suivi de son num ro de r f rence entre parenth ses Ce terme en caract res gras peut tre substitu dans la d finition ou la note par sa propre d finition Par exemple Produit est d fini comme le r sultat d un processus Processus est d fini comme un ensemble d activit s corr l es ou interactives qui transforme des l ments d entr e en l ments de sortie En rempla ant le terme processus par sa d finition on obtient produit d fini comme le r sultat d un ensemble d activit s corr l es ou interactives qui transforme des l ments d entr e en l ments de sortie Un concept se limitant un sens sp cial dans un contexte particulier est indiqu en pr cisant le domaine d utilisation entre les signes avant la d finition par exemple expert technique audit Termes relatifs la qualit Qualit Aptitude d un ensemble de caract ristiques intrins ques satisfaire des exigences NOTE 1 Le terme qualit peut tre utilis avec des qualificatifs tels que m diocre bon ou excellent NOTE 2 intrins que par opposition attribu signifie pr sent dans quelque chose notamment en tant que caract ristique permanente Exigence Besoin ou attente formul s habituellement implicites ou impos s NOTE 1 Ha
8. bituellement implicite signifie qu il est d usage ou de pratique courante pour l organisme ses clients et les autres parties int ress es de consid rer le besoin ou l attente en question comme implicite NOTE 2 Un qualificatif peut tre utilis pour d signer un type sp cifique d exigence par exemple exigence relative au produit exigence relative au management de la qualit exigence du client v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 NOTE 3 Une exigence sp cifi e est une exigence qui est formul e par exemple dans un document NOTE 4 Les exigences peuvent provenir de diff rentes parties int ress es Classe Cat gorie ou rang donn aux diff rentes exigences pour la qualit pour des produits des processus ou des syst mes ayant la m me utilisation fonctionnelle EXEMPLE Classe de billet d avion cat gorie d h tel dans un guide h telier NOTE Lors de l tablissement d une exigence pour la qualit la classe est g n ralement sp cifi e Satisfaction du client Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences NOTE 1 Les r clamations des clients sont un indicateur habituel d un faible niveau de satisfaction du client mais leur absence n implique pas n cessairement un niveau lev de satisfaction du client NOTE 2 M me lorsque les exigences du client ont t convenues avec lui et satisfaites cela n entra ne pas n cessairement une forte satisfaction du client Capacit Aptitude d un organ
9. cuments il peut toutefois y avoir des exigences diff rentes pour les sp cifications par exemple l exigence de ma trise des r visions et les enregistrements par exemple l exigence de r cup ration Sp cification Document formulant des exigences NOTE Une sp cification peut tre li e des activit s par exemple document de proc dure sp cification de processus et sp cification d essai ou des produits telle que sp cification de produit sp cification de performance et plan Manuel qualit Document sp cifiant le syst me de management de la qualit d un organisme NOTE Le degr de d tail et la forme d un manuel qualit peuvent varier pour s adapter la taille et la complexit d un organisme particulier Plan qualit I EXTRAIT DE l ISO 9000 Document sp cifiant quelles proc dures et ressources associ es doivent tre appliqu es par qui et quand pour un projet un produit un processus o un contrat particulier NOTE 1 Ces proc dures comprennent g n ralement celles faisant r f rence aux processus de management de la qualit et aux processus de r alisation de produits NOTE 2 Un plan qualit fait souvent r f rence des parties du manuel qualit ou des documents de proc dure NOTE 3 Un plan qualit est g n ralement l un des r sultats de la planification de la qualit Enregistrement Document faisant tat de r sultats obtenus ou apportant la preuve de la r alisation d une ac
10. e NOTE 2 Dans une situation contractuelle le fournisseur peut tre appel contractant Partie int ress e I EXTRAIT DE l ISO 9000 Personne ou groupe de personnes ayant un int r t dans le fonctionnement ou le succ s d un organisme EXEMPLE Clients propri taires personnes d un organisme fournisseurs banques syndicats partenaires ou soci t NOTE Un groupe de personnes peut tre un organisme une partie de celui ci ou plusieurs d entre eux Termes relatifs aux processus et aux produits Processus Ensemble d activit s corr l es ou interactives qui transforme des l ments d entr e en l ments de sortie NOTE 1 Les l ments d entr e d un processus sont g n ralement les l ments de sortie d autres processus NOTE 2 Les processus d un organisme sont g n ralement planifi s et mis en uvre dans des conditions ma tris es afin d apporter une valeur ajout e NOTE 3 Lorsque la conformit du produit r sultant ne peut tre imm diatement ou conomiquement v rifi e le processus est souvent qualifi de proc d sp cial Produit R sultat d un processus NOTE 1 Il existe quatre cat gories g n riques de produits les services par exemple transport les software par exemple logiciel dictionnaire les produits mat riels par exemple pi ces m caniques de moteur les produits issus de processus caract re continu par exemple lubrifiant De nombreux
11. es ou combinaison de ceux ci NOTE 1 Cet ensemble est g n ralement structur NOTE 2 Un organisme peut tre public ou priv NOTE 3 La d finition ci dessus est valable pour les besoins des normes relatives aux syst mes de management de la qualit Organisation Ensemble de responsabilit s pouvoirs et relations entre les personnes NOTE 1 Cet ensemble est g n ralement structur NOTE 2 L organisation est souvent formalis e dans un manuel qualit ou le plan qualit d un projet NOTE 3 Le p rim tre d une organisation peut inclure des interfaces pertinentes avec des organismes externes Infrastructure Organisme syst me des installations quipements et services n cessaires pour le fonctionnement d un organisme Environnement de travail Ensemble des conditions dans lesquelles le travail est effectu NOTE Ces conditions int grent des aspects physiques sociaux psychologiques et environnementaux tels que temp rature dispositifs de reconnaissance ergonomie et composition de l atmosph re Client Organisme ou personne qui re oit un produit EXEMPLE Consommateur client utilisateur final d taillant b n ficiaire ou acheteur NOTE Le client peut tre interne ou externe l organisme Fournisseur Organisme ou personne qui procure un produit EXEMPLE Producteur distributeur d taillant marchand prestataire de service ou d information NOTE 1 Un fournisseur peut tre interne ou externe l organism
12. isme d un syst me ou d un processus r aliser un produit satisfaisant aux exigences relatives ce produit NOTE Les termes relatifs la capacit des processus capabilit dans le domaine statistique sont d finis dans l ISO 3534 2 Termes relatifs au management Syst me Ensemble d l ments corr l s ou interactifs Syst me de management Syst me permettant d tablir une politique et des objectifs et d atteindre ces objectifs NOTE Le syst me de management d un organisme peut inclure diff rents syst mes de management tels qu un syst me de management de la qualit un syst me de management financier ou un syst me de management environnemental v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 Syst me de management de la qualit Syst me de management permettant d orienter et de contr ler un organisme en mati re de qualit Politique qualit Orientations et intentions g n rales d un organisme relatives la qualit telles qu elles sont officiellement formul es par la direction NOTE 1 La politique qualit est g n ralement coh rente avec la politique g n rale de l organisme et fournit un cadre pour fixer des objectifs qualit NOTE 2 La politique qualit peut s appuyer sur les principes de management de la qualit Objectif qualit Ce qui est recherch ou vis relatif la qualit NOTE 1 Les objectifs qualit sont g n ralement fond s sur la politique qualit de l organisme NOTE 2 Les objec
13. on conforme aux exigences sp cifi es NOTE Une telle d rogation est g n ralement limit e la livraison d un produit qui poss de des caract ristiques non conformes dans des limites sp cifi es pour une dur e ou une quantit de ce produit convenues D rogation avant production v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 Autorisation de s carter des exigences sp cifi es l origine pour un produit avant sa r alisation NOTE Une d rogation avant production est g n ralement accord e pour une quantit ou une dur e limit e et pour une utilisation sp cifique Lib ration Autorisation de proc der l tape suivante d un processus NOTE En anglais dans le contexte du logiciel le terme release qui se traduit par lib ration est couramment utilis pour faire r f rence une version dudit logiciel Termes relatifs la documentation Information Donn es signifiantes Document Support d information et l information qu il contient EXEMPLE Enregistrement sp cification document de proc dure plan rapport norme NOTE 1 Le support peut tre papier disque informatique magn tique lectronique ou optique photographie ou chantillon talon ou une combinaison de ceux ci NOTE 2 Un ensemble de documents par exemple sp cifications et enregistrements est couramment appel documentation NOTE 3 Certaines exigences par exemple l exigence de lisibilit se rapportent tous les types de do
14. peuvent tre r elles ou simul es Processus de qualification Processus permettant de d montrer l aptitude satisfaire les exigences sp cifi es NOTE 1 Le terme qualifi d signe l tat correspondant NOTE 2 La qualification peut concerner les personnes les produits les processus et les syst mes EXEMPLE Processus de qualification d auditeur processus de qualification de mat riau Revue Examen entrepris pour d terminer la pertinence l ad quation et l efficacit de ce qui est examin atteindre des objectifs d finis NOTE La revue peut galement inclure la d termination de l efficience EXEMPLE Revue de direction revue de conception et d veloppement revue des exigences du client et revue de nonconformit 3 9 Termes relatifs l audit NOTE Les termes et d finitions donn s dans le pr sent paragraphe ont t pr par s en pr vision de la publication de l ISO 19011 Il est possible qu ils soient modifi s lors de la publication de cette Norme internationale Audit Processus m thodique ind pendant et document permettant d obtenir des preuves d audit et de les valuer de mani re objective pour d terminer dans quelle mesure les crit res d audit sont satisfaits NOTE Les audits internes appel s parfois audits premi re partie sont r alis s par ou au nom de l organisme lui m me pour des raisons internes et peuvent constituer la base d une auto d claration de conformit Les audits
15. produits sont constitu s d l ments appartenant diff rentes cat gories g n riques de produits Le produit est appel service logiciel mat riel ou produit issu de processus caract re continu selon l l ment dominant Par exemple l offre produit automobile se compose de mat riel par exemple les pneus de produits issus de processus caract re continu par exemple carburant liquide de refroidissement de Software par exemple logiciel de commande de moteur manuel d utilisation et de services par exemple explications du vendeur concernant le fonctionnement NOTE 2 Un service est le r sultat d au moins une activit n cessairement r alis e l interface entre le fournisseur et le client et est g n ralement immat riel La prestation d un service peut impliquer par exemple une activit r alis e sur un produit tangible fourni par le client par exemple r paration d une voiture une activit r alis e sur un produit immat riel par exemple une d claration de revenus n cessaire pour d clencher l imp t v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 la fourniture d un produit immat riel par exemple fourniture d informations dans le contexte de la transmission de connaissances la cr ation d une ambiance pour le client par exemple dans les h tels et les restaurants Un software se compose d informations est g n ralement immat riel et peut se pr senter sous forme de d marches
16. se pour emp cher l occurrence NOTE 3 Il convient de distinguer action curative ou correction et action corrective Correction Action visant liminer une non conformit d tect e NOTE 1 Une correction peut tre men e conjointement avec une action corrective NOTE 2 Une correction peut tre par exemple une reprise ou un reclassement Reprise Action sur un produit non conforme pour le rendre conforme aux exigences NOTE Contrairement la reprise la r paration peut avoir une influence sur ou modifier des composants du produit non conforme Reclassement Modification de la classe d un produit non conforme pour le rendre conforme des exigences diff rentes de celles initialement sp cifi es R paration Action sur un produit non conforme pour le rendre acceptable pour l utilisation pr vue NOTE 1 La r paration comprend les actions rectificatives men es pour r tablir dans son usage un produit initialement conforme par exemple dans le cadre d une op ration de maintenance NOTE 2 Contrairement la reprise la r paration peut avoir une influence sur ou modifier des parties du produit non conforme Rebut Action sur un produit non conforme visant emp cher son usage tel que pr vu l origine EXEMPLE Recyclage destruction NOTE Dans une situation de service non conforme l usage est emp ch par l interruption du service D rogation apr s production Autorisation d utiliser ou de lib rer un produit n
17. tifs qualit sont g n ralement sp cifi s pour des fonctions et niveaux pertinents dans l organisme Management Activit s coordonn es pour orienter et contr ler un organisme NOTE En fran ais il ne convient pas d utiliser le terme management pour d signer des personnes c est dire personne ou groupe de personnes ayant les responsabilit s et les pouvoirs n cessaires pour la conduite et la ma trise d un organisme Il est pr f rable d utiliser l expression l encadrement doit ou la direction doit plut t que l expression le management doit Direction Personne ou groupe de personnes qui oriente et contr le un organisme au plus haut niveau Management de la qualit Activit s coordonn es permettant d orienter et de contr ler un organisme en mati re de qualit A Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 NOTE L orientation et le contr le d un organisme en mati re de qualit incluent g n ralement l tablissement d une politique qualit et d objectifs qualit la planification de la qualit la ma trise de la qualit l assurance de la qualit et l am lioration de la qualit Planification de la qualit Partie du management de la qualit ax e sur la d finition des objectifs qualit et la sp cification des processus op rationnels et des ressources aff rentes n cessaires pour atteindre les objectifs qualit NOTE L laboration de plans qualit peut faire partie de la planification de la
18. tion Conclusions d audit R sultat d un audit auquel l quipe d audit parvient apr s avoir pris en consid ration les objectifs de l audit et toutes les constatations d audit Client de l audit Organisme ou personne demandant un audit Audit Organisme qui est audit Auditeur Personne ayant la comp tence pour r aliser un audit quipe d audit Un ou plusieurs auditeurs qui r alisent un audit NOTE 1 Un des auditeurs de l quipe d audit est g n ralement d sign comme pilote de l quipe d audit I EXTRAIT DE l ISO 9000 NOTE 2 L quipe d audit peut inclure des auditeurs en cours de formation et si n cessaire des experts techniques NOTE 3 Des observateurs peuvent accompagner l quipe d audit mais n agissent pas en tant que membre de l quipe Expert technique Audit personne poss dant des connaissances ou une expertise sp cifiques sur le domaine auditer NOTE 1 Les connaissances ou l expertise sp cifiques englobent la connaissance ou l expertise sur l organisme le processus ou l activit auditer tout comme les conseils en mati re de langue et de culture NOTE 2 Un expert technique n agira pas en tant qu auditeur au sein de l quipe d audit Comp tence Aptitude d montr e mettre en oeuvre des connaissances et savoir faire Termes relatifs l assurance de la qualit pour les processus de mesure NOTE Les termes et d finitions donn s dans le pr sent paragraphe ont t
19. tivit NOTE 1 Les enregistrements peuvent par exemple documenter la tra abilit et apporter la preuve que v rification actions pr ventives et actions correctives ont t r alis es NOTE 2 En g n ral les enregistrements ne n cessitent pas de ma trise des r visions Termes relatifs l examen Preuve tangible Donn es d montrant l existence ou la v racit de quelque chose NOTE La preuve tangible est obtenue par observation mesure essai ou autre moyen Contr le valuation de la conformit par observation et jugement accompagn si n cessaire de mesures d essais ou de calibrage Essai D termination d une ou plusieurs caract ristiques selon une proc dure V rification Confirmation par des preuves tangibles que les exigences sp cifi es ont t satisfaites NOTE 1 Le terme v rifi d signe l tat correspondant NOTE 2 La confirmation peut couvrir des activit s telles que r alisation d autres calculs comparaison d une sp cification de conception nouvelle avec une sp cification de conception similaire prouv e r alisation d essais et de d monstrations v h Jl EXTRAIT DE l ISO 9000 revue des documents avant diffusion Validation Confirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation sp cifique ou une application pr vues ont t satisfaites NOTE 1 Le terme valid d signe l tat correspondant NOTE 2 Les conditions d utilisation
20. trument de mesure logiciel talon de mesure mat riau de r f rence ou appareil auxiliaire ou combinaison de ceux ci n cessaire pour r aliser un processus de mesure Caract ristique m trologique Trait distinctif qui peut avoir une influence sur les r sultats d une mesure NOTE 1 Un quipement de mesure a g n ralement plusieurs caract ristiques m trologiques NOTE 2 Les caract ristiques m trologiques peuvent tre soumises talonnage Fonction m trologique Fonction ayant la responsabilit organisationnelle de d finition et de mise en uvre du syst me de ma trise de la mesure
21. u Guide 2 de l ISO CEI mais diff re dans sa formulation pour s int grer dans les concepts de l ISO 9000 Non conformit Non satisfaction d une exigence D faut Non satisfaction d une exigence relative une utilisation pr vue ou sp cifi e NOTE 1 La distinction faite entre les concepts d faut et non conformit est importante car elle comporte des connotations juridiques particuli rement celles li es la responsabilit du fait du produit En cons quence il convient d utiliser le terme d faut avec une extr me pr caution NOTE 2 L utilisation pr vue telle que pr vue par le client peut tre affect e par la nature des informations par exemple les notices d utilisation ou d entretien transmises par le fournisseur Action pr ventive Action visant liminer la cause d une non conformit potentielle ou d une autre situation potentielle ind sirable NOTE 1 Il peut y avoir plusieurs causes une non conformit potentielle NOTE 2 Une action pr ventive est entreprise pour emp cher l occurrence alors qu une action corrective est entreprise pour emp cher la r apparition Action corrective Action visant liminer la cause d une non conformit ou d une autre situation ind sirable d tect e I EXTRAIT DE l ISO 9000 NOTE 1 Il peut y avoir plusieurs causes une non conformit NOTE 2 Une action corrective est entreprise pour emp cher la r apparition alors qu une action pr ventive est entrepri
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