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1. Direction de la Sant publique de la Mont r gie Comniaxs Cousineau 5245 boulevard Counneay bureau 3000 Saint Hube t Quebec IN 638 INSTITUT NATIONAL DE SANT PUBLIQUE DU QU BEC CENTRE DE DOCUMENTATION Les risques psychosociaux en milieu policier Introduction A ES ES SAN tare er PLEINS sante 1 1 Organisation du module de la session portant sur le stress A 1 1 1 Allure g n rale re A AAN St ee E 1 1 2 Le mod le le cycle d exp rience 2 2 Pr paration du module de la session portant sur le stress 4 2 1 Attitude vis vis la client le E te ahaa NN PE taal owe tata te 4 2 2 Mise jour des connaissances sur le stress au travail chez les policiers Ste ha SE Br 9 2 2 1 D finition du stress UT See FR yet ve Gode ee 2 2 2 Agents stressants reli s au travail policier 9 2 3 Conna tre le milieu o se donne la session 10 2 4 Utilisation de l chelle mesure du stress psychologique MSP de Lemyre Tessier et Fillion 1990 10 2 4 1 Pr sentation du test isaac eae E Re 10 2 4 2 Passation du test u u Re 11 DALIA Cotation 2 2 2 5 er en een er ea re 13 2 4 4 Interpr tation des r sultats du groupe ss er es 13 2 4 5 Remise des r sultats id 16 3 Mat riel de l animateur a tt ate teenies ss AZ Bibliographie aa a ec2. police demand e sans pr cision un appel pour personne arm e dans un domicile un appel hold up o il y a un vol en train de se commettre constituent des situations o le policier se retrouve face l inconnu d un lieu d un Comportement ou d une situation Aussi l intensit l importance et la fr quence de ces sources particuli res de stress ajout es la r ceptivit et la perception des policiers leur exp rience la confiance en soi face ces facteurs influenceront beaucoup les effets dus au stress Les policiers du district 33 se disent beaucoup plus m fiants lors de tout appel D apr s eux chaque policier du district vit une situation dangereuse 1 fois semaine Ils nous apparaissaient cependant moins sensibles et moins stress s par le danger du travail policier ACTIVITE DE PATROUILLE 153 __ E lt lt o _ _ _ gt _ A AAA A KX lt A lt A A Plusieurs policiers nient refoulent ou minimisent le danger potentiel pr sent dans leur travail Ils s efforcent de demeurer prudents mais veulent viter de penser au danger possible dans plusieurs interventions 11s sont conscients du danger de certaines situations circulation haute vitesse bagarres mais ne per oivent ce danger qu apr s l v nement non durant son d roulement Aussi lorsque les policiers dans leur autopatrouille entendent une conversation relatant une situation dangereuse en train de su
3. de certains policiers et ce A tort ou raison brutalit racisme policier qui outrepasse ses droits etc Le policier doit appliquer des lois qu il ne conna t pas toujours fond ne doit pas s emporter en cas d harc lement verbal des pr venus doit souvent r agir rapidement dans une situation d urgence doit juger des situations et prendre des d cisions rapides mais possiblement discutables Au niveau de tous les policiers rencontr s la crainte des enqu tes internes tait souvent identifi e come source inportante de stress Les policiers ne remettent pas en question la pertinence d un service qui enqu te sur des actions r pr hensibles que peuvent appliquer certains de leurs confr res Cependant la perception de quelques uns d entre eux est que dans la structure actuelle toute plainte m me la plus farfelue origi nant de toute personne sera consid r e de la m me fa on Ils ont aussi l impression d tre consid r s coupables jusqu preuve du contraire par les enqu teurs au d but du Processus et d tre peu soutenus par le service Cette perception et cette crainte des enqu tes internes pourra d apr s eux les faire h siter r agir dans une situation ambigu de crise ou lorsqu ils pourront tre appel s utiliser leur arme De plus les policiers d plorent que lorsqu une plainte a t port e contre eux par un citoyen m me si cette plainte est banale un long d lai
4. allant jusqu 6 mois peut tre n cessaire avant la d cision ACTIVITE DE PATROUILLE 151 RE finale Le policier sera au courant durant quelques mois qu une plainte a t d pos e contre lui Ce d lai d attente est source importante de stress pour le policier et sa famille Installation et quiperent La perception qu il y a insuffisance de personnel de mat riel n cessaire et une mauvaise qualit des quipements peut aussi tre souvent source de stress L quipement de communication puissance du WT communications lentes avec le T l com lors d enqu tes d individus ou de v hicules est souvent cibl comme source d insatisfaction Cette perception se retrouve aussi dans 1 tude de M Dolan 152 Les policiers patrouilleurs factionnaires et agents de circulation r gionale sont cause de leur environnement de travail tr s sensibles A la qualit au confort et l entretien de leur voiture de patrouille et de leurs quipements de travail Certains d entre eux acceptent mal qu on afoute des quipements dans l habitacle sans revoir les crit res d habitabilit Les agents de crois e mettent eux beaucoup d importance sur la stabilit du secteur o ils travaillent Ces facteurs organisationnels repr sentent des sources tr s importantes de stress 53 Kroes et Margolis 54 en valuant les principaux facteurs de stress l aide d un questionnaire administr ont d gag les contraintes a
5. de pouvoir expos sur les m thodes palliatives face aux stresseurs ouvrir la r flexion vers une possibilit d action concr te sur un stresseur modifiable d marche de r solution de probl me Puis vient l action elle m me Je me l ve je me dirige vers la cuisine je me pr pare un repas Les contraintes temporelles de la session ne nous permettront pas d accompa gner les policiers dans cette tape Ils auront toutefois entrevu les possibilit s d action et peut tre que le d sir de continuer le cycle aura t stimul Dans le cycle d exp rience de Zinker 1981 l tape suivante estl aboutissement du processus ant rieur le contact dans lequel je m engage physiologiquemient Les risques psychosociaux en milieu policier 4 et psychologiquement et qui me procure la satisfaction souhait e Je mange je savoure mon repas mon organisme sent ses forces se refaire Quand ma faim est satisfaite j entre dans la phase de retrait A ce moment je peux m me repousser l assiette moiti vide qui me faisait envie quelques minutes auparavant La nourriture ne m int resse plus Je suis pr te passer autre chose Un autre cycle d exp rience peut commencer 2 PR PARATION DU MODULE DE LA SESSION PORTANT SUR LE STRESS 2 1 ATTITUDE VIS VIS LA CLIENT LE L exercice que nous proposons vise faire prendre conscience aux intervenants de leurs pr jug s positifs ou n gatifs l gard de la client le qu il
6. douleurs Physiques mal eu dos mal A la t te mal dans la nuque mal au ventre 9 J ai des variations de temp rature corporelle subites tr s froid ou tr s chaud 13 J a tes m choires serr es 16 J ai la diarrh e ou des crampes intestinales ou constip e 21 J ailes traits tir s ou les yeux cern s f Ga enronngnaa 4e ns PPn messsrne sa Sonenneonanaseonatvetrennenscoeace paeansseuts patenseusne sehen ala bene emote nnn deanmameaaemeemmneematememnememntenneemnanmenebanaanemnnenmmettemeetetenter i TEE a a Les risques psychosociaux en milieu policier l e 13 2 4 3 La cotation La cotation manuelle se fait en additionnant les scores de chaque item apr s avoir invers l item 14 Celui ci tant nonc positivement il est n cessaire de le corriger de fa on ce qu il soit dans le m me sens que les autres L inversion se fait l aide de la formule suivante score 9 score indiqu par le sujet Lorsqu un sujet a omis de r pondre certaines questions un score global peut quand m me lui tre attribu la condition qu il ait r pondu au moins 23 items La formule suivante permet de calculer son score score global individuel somme des items r pondus X 25 nombre d items r pondus Pour respecter la condition nonc e pr c demment le d nominateur ne peut tre que 23 ou 24 Les copies o les r ponses plus de 2 items sont manquantes doivent tre ann
7. endroit o il ira durant un quart de travail Cependant il reconna t le stress cr par la r pression constante impos e par son travail amenant souvent de l agressivit verbale et m me des menaces des citoyens La dang rosit du travail policier est pr sente entre autres parce que l agent de circulation r gionale est Seul le danger cependant est att nu par les activit s particuli res qui lui sont demand s Il est rare qu un agent de circulation r gionale soit victime d une agression mais lorsque cette situation survient tous les acr ressentent du stress durant quelques jours 4 Les agents de crois e per oivent en g n ral une relat on amicale et d aide avec la population i COMMUNAUTE URBAINE DE MONTREAL 154 Sa vie sociale peut aussi tre perturb e car il doit bien choisir les personnes et Ifeux qu il fr quente de fa on ne pas compromettre sa Situation en tant que repr sentant de la loi 49 Il peut alors tendre devenir m fiant et s isoler socialement Le milieu dans lequel il volue est de plus tr s herm tique et tr s puissant il doit sty int grer s il veut recevoir l appui et la confiance de ses pairs Finalement une autre source de stress est la prise de conscience de la diff rence entre ses attentes de recrue et la r alit l impression d impuissance et d incapacit A modifier les v nements 52 Syst me judiciaire Certaines pratiques et caract ristiques du sy
8. policiers n est pas univoque ni uniforme La perception est plut t n gative dans la sph re culturelle et dans la sph re familiale Dans les sph res affective et physique les opinions positives sont presque aussi pr sentes que les opinions n gatives Quant aux autres sph res la perception est plut t neutre social avec peut tre une pointe d envie sph re conomique S il y a des tendances fortes pour certaines opinions celles mises par plus de 10 personnes d autres en revanche ne sont apport es que par une ou deux personnes Comme nous n avons pas le portrait que les policiers se font d eux m mes nous ne pouvons confronter nos opinions aux leurs Il est donc important de se rappeler que ce sont majoritairement des id es que nous construisons partir d indices partiels et de lieux communs L essentiel est d en tre conscient et d aborder cette client le avec un esprit ouvert sans jugement et sans comparaison entre les diff rents groupes De plus cette image s applique surtout aux policiers de sexe masculin L arriv e des femmes dans les services policiers est encore r cente et la perception que nous nous faisons d elles est encore impr cise Culturel valeurs croyances connaissances amour du pouvoir milieu d hommes donc macho sexistes culture plut t limit e conservateurs importance de la loi et de l ordre certains sont malhonn tes et connaissent les trucs pour voler ouverts aux connaiss
9. 0 des citoyens un attitude agressive au n gative A son gard COMMUNAUTE URBAXNE DE MONTREAL 156 L agent de crois e peut avoir une relation plus facilement amicale avec la population qu il c toie r guli rement Ila beaucoup plus de contacts positifs et de relation d aide avec le public Le policier patrouilleur au le factionnaire sera moins bien per u dans certains districts concentration de population plus marsinale Il est s renent difficile malgr l exp rience d un policier de soutenir le regard haineux d un jeune vagabond A qui il demande de circuler 4 00 AH un Samedi matin d t sur la rue Ste Catherine ou sur cette m me rue de tenter de calmer un d but de bagarre en tant entour de gens hostiles M me en cong et sans son uniforme tout policier demeure policier S il y a mauvaise perception de la part de la population qui l entoure cette situation le poussera A s isoler de la communaut Le policier en g n ral se dit estim par ses voisins ou sa famille mais il pr f re ne pas travailler dans un district o il habite ni ne parler de son travail avec voisins et famille L atcicude n sative du public constitue la quatri me source importante de Stress d apr s Kroes 54 Bibliographie 49 50 51 52 53 54 55 56 152 LOO R Le Stress professionnel dans les forces polici res Sant mentale au Canada 1984 sept 18 31 41
10. 1 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 108 109 110 111 112 113 115 116 118 119 122 123 126 127 132 133 139 149 150 gt 150 60 62 63 64 65 67 68 69 70 71 72 73 75 76 77 78 30 81 82 83 84 85 85 87 88 89 90 9 92 93 94 95 96 97 98 99 Scoret 50 6 St 51 3 51 6 52 52 8 53 53 5 54 54 2 54 6 55 55 3 55 7 56 56 9 57 58 58 5 59 60 60 5 61 61 5 62 3 62 6 63 64 65 66 67 68 5 69 5 71 5 74 77 80 Tir de L Lemyre R Tessier at L Fillion Mesure du stresa paychologique MSP Editions Behaviora 1990 p 22 tableau 9 Les risques psychosociaux en mitieu policier 16 Le centile indique quel pourcentage de l chantillon normatif obtient un score inf rieur celui du groupe rencontr Par exemple un rang centile de 35 indique que sur une chelle de 0 100 notre groupe arrive la position 35 ll y a donc 35 des sujets de l chantillon normatif qui obtiennent un score plus faible que notre groupe En compl ment 65 des sujets normatifs sont plus stress s que notre groupe Le score T situe le groupe par rapport la moyenne de l chantillon normatif Un score T sup rieur 50 signifie que le groupe l tude se situe au dessus de la moyenne du groupe normatif donc que son niveau de stress est plus lev alors qu un score inf rieur 50 le place a
11. 41 5 92 93 76 56 3 51 21 41 8 94 77 57 52 23 42 0 95 78 i 57 3 53 24 42 5 96 79 ME 57 6 54 25 _ 42 9 97 98 80 58 55 27 43 2 99 81 58 7 S6 29 43 6 100 101 82 59 2 57 30 44 0 102 83 59 8 58 32 44 3 103 84 60 59 34 44 6 104105 85 60 5 60 35 DE 45 0 106 107 86 61 61 36 45 3 108 109 87 61 5 62 38 45 7 110 111 88 62 5 63 I 40 46 0 112 113 89 63 5 64 41 46 4 114116 90 64 5 65 43 46 7 117 118 91 65 66 45 47 0 119 121 92 66 67 47 47 4 122 123 93 67 68 49 i 47 8 124 127 94 68 69 50 48 0 128 132 95 69 5 70 51 48 5 133 140 96 72 71 52 48 8 141 147 97 74 72 53 49 0 148 157 98 77 73 55 49 5 gt 158 99 80 74 56 50 0 75 i 57 50 3 Note N 1520 X 74 3 5 28 4 Tir de L Lemyre R Tessier et L Fillion Mesures du stress psychologique MSP Editions Behaviora 1990 p 10 tableau 3 Les risques psychosociaux en milieu policier s 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 S6 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 OONN AUN a Normes de la MSP A pour les hommes a 71 59 35 5 36 36 6 37 37 4 37 7 38 38 4 38 8 39 2 39 6 40 40 3 40 6 41 41 5 42 42 5 43 43 2 43 6 44 44 3 44 6 4S 45 4 45 8 46 46 5 47 47 3 47 6 48 48 4 48 7 49 49 5 50 50 2 Note N 643 X 69 5 27 3 Tableau 3 72 73 74 75 78 77 78 79 80 8
12. PAYETTE P propos du stress dans le travail policier Sant mentale au Qu bec 1985 10 104 144 SEWELL JD The development of a critical life events scale for law enforcement Univ Micro films International 1980 MALLOY TE Mays GL The police stress hypothesis A critical evaluation Criminal Justice and Behavior 1984 11 197 224 SILBERT MH Job stress and burnout of new police officers Police Chief 1982 june 46 48 KROES WH Margolis BL Hurrel JJ Job stress in policemen J Plice Sc and Adm 1974 2 145 155 PERRIER DG Toner R Le stress du policier l ennemi cach Journal du Coll ge canadien de police 1984 8 1 17 29 CONSTANT RT Not so obvious police stress Law and Order 1984 65 67 ARSENAULT A DOLAN SL VAN AMER tude des principaux risques pour la sant et la s curit des policiers rapport final 20 p 1987 QUELQUES R ACTIONS AU STRESS MANIFEST ES PAR CERTAINS POLICIERS 1 ALCOOLISME Pr valence du probl me Plusieurs enqu tes montrent la pr valence importante du probl me de l alcoolisme chezles policiers Dietrich amp Smith 1986 Hurrell amp Kroes 1975 Van Raalie 1975 cit s dans Bonifacio 1991 On estime la pr valence de l abus de l alcool chez les policiers environ 25 alors qu on estime que 40 50 boivent durant l urs heures de travail Van Haal e 1979 Jones 1980 cit s dans Bonifacio 1991 Causes probables 1 L alcool comme anesth siant
13. a Brossard 1990 LOO R re stress professionnel dans les forces polici res Sant mentale au Canada 1984 sept 18 31 41 OLIGNY M Stress et burnout en milieu policier PUQ Sillery 1990 PARTICIPACTION Guide de contr le du stress Krames Communications Toronto 1985 PARTICIPACTION La nutrition Mieux manger pour mieux vivre Krames Communications Toronto 1984 SABOURIN G Stress et alimentation dans Sant septembre 1993 28 31 SCIENCE ET VIE Le cerveau et fa pens e num ro hors s rie ameti Excelsia publications Paris non dat SELYE H Stress sans d tresse Les ditions La Presse Montr al 1988 Les risques psychosociaux en milieu policier i l 19 S LR LM Alors survient la maladie Les Editions du Bor al Express Montr al 1984 SOCI T RADIO CANADA Contrechamp le stress 20 Ponies 198 videocassette VHS A pouce 24 minutes TESSIER R ET AUTRES Le stress bilan et interventions Centre de recherche sur les services communautaires Universit Laval Ste Foy non dat ROA TREMBLAY M TOUGAS G Activit de patrouille Service de police de la fests Communaut urbaine de Montr al Risques a la sant Septembre eee 1991 D partement de sant communautaire H pital Saint Luc VAN AMERINGEN M R Le sommeil l alimentation et la vie sociale face aux horaires irr guliers effets n gatifs et strat gies collectives Actes du colloque La pr ventio
14. ances peuvent avoir beaucoup de pr jug s racistes croient dans la pr vention aupr s des jeunes Affectif qualit s attitudes image de soi id al projettent l image d une personnalit forte et responsable et ne montrent pas leurs peurs leurs motions id al de d vouement de service patients manifestent du sang froid aspirent des postes meilleurs utilisent la force fonceurs savent que leur image sociale est d favorable peureux utilisent deux poids deux mesures n coutent pas les gens quero ils sont en fonction sont inflexibles rigides imbus d eux m mes m fiants contr lants doivent montrer qu ils ont la situation en mains 6606000606 280000 Familial statut relations autoritaires dominateurs ont de la difficult traiter d gal gal taux de divorce plus lev dans leur milieu familial vivent de la violence conjugale situation familiale pr caire cause des quarts de travail ce qui entra ne peu de disponibilit pour les activit s familiales a communication d ficiente se marient entre eux u les enfants sont importants tr s peu pr sents la maison Social r seaux d amis sources d information loisirs loisirs chasse p che hockey implication dans des causes sociales 6066 nel loisirs en famille entre policiers sources d information sont limit es Physique sant apparence habitu
15. blette feuilles g antes des crayons feutres 2 noirs 1 rouge 1 vert de crayons de plomb avec gomme effacer de feuilles de travail pour les participants de fiches en carton ou papier en compter cing par participant de cing bo tes num rot es de 1 5 suffisamment grandes pour recueillir les fiches en carton Les risques psychosociaux en milieu policier 18 BIBLIOGRAPHIE AMERICAN PSYCHIATRIC ASSOCIATION DSM III R Masson Paris 1992 AMPLEMAN G et autres Pratiques de conscientisation Nouvelle Optique Montr al 1983 BONIFACIO P The Psychological Effects of Police Work Plenum Press New vork 1991 CANADA MINIST RE DE LA SANT ET DU BIEN TRE SOCIAL Pour mieux se servir du guide alimentaire 1992 DEJOURS C Nouveau regard sur la souffrance humaine dans les organisations dans Chanlat J F L individu dans l organisation les dimensions oubli es ditions ESKA 1990 687 708 DELISLE NA Le stress et la sant DSC du Haut Richelieu Saint Jean sur Richelieu 1992 HANSON P G Les plaisirs du stress ditions de l Homme Montr al 1987 HOUSE J S Work Stress and Social Support Addison Wesley Reading Mass LABORIT H loge de la fuite ditions Robert Leone Paris 1976 LANGUIRAND J Pr venir le burnout Les ditions H ritage Montr al 1987 LEMYRE L TESSIER R FILLION L Mesure du stress psychologique M S P manuel d utilisation Behavior
16. bunaux sentiment que les tribuaaux sont trop cl ments envers les criminels lenicur du processus judiciaire Le secteur public manque d appui de la ed public plaintes du public l gar des po ciers attaques livr es contre lesagents de police mauvaise presse des polars dans les m dias COMMUNAUTE URBAINE DE MONTREAL 150 3 RES l escouade Le transfert du patrouilleur ou du factionnaire dans diff rentes sections telles police jeunesse ou la circulation r gionale pr suppose plusieurs ann es d anciennet au moins 15 20 ans pour devenir agent de circulation r gionale par exemple Il est donc souvent difficile pour un policier patrouilleur ou factionna re de changer d activit 11 est cependant plus simple de demander un transfert d un district un autre Certains districts sont plus en demande que d autres mais un policier qui d sire rapidement pour des raisons diverses quitter son district actuel en fera sans difficult l attente pourra tre tr s courte Leur formation de base leur semble satisfaisante Par contre la formation en cours d emploi leur appara t incompl te et plus ou moins supervis e La crainte des enqu tes internes secondaires des plaintes du public un v nement sp cifique se fait de plus en plus omnipr sente depuis quelques temps En effet depuis quelques ann es des citoyens et ou des pr venus se plaignent des r actions
17. d autorit et de sup riorit apparaissent Les conjointes ne sont plus leur gale Les policiers en viennent tendre leur domination sur elles Par ailleurs l administration polici re endosse ces deux fa ons de composer avec la souffrance Ainsi plusieurs administrations offrent aux conjointes de policiers des programmes de formation qui leur enseignent les effets psychosociaux reli s au m tier et offre de l information sur la r duction du stress Ils encouragent les conjointes des policiers a s adapter aux changements de comportement de leur mari en 6tant empathiques leur retrait motif Cependant les corps policiers n offrent pas aux policiers en contre partie ce que le travail exige d eux en termes motifs et ce que cela am ne comme cons quences sur la vie familiale Perhaps if the officer was informed very early in his career that he should anticipate strong emotions to be a significant part of his experience on the job that he will feel love and hate for the job often simultaneously then he may be able to minimize the harmful consequences of the street on his family life If he can deal with these powerful feelings then his wife might not have to assume the burden of coping with his inability to handle them Bonifacio 1991 p 3 SUICIDE La litt rature portant sur le suicide chez les policiers est peu abondante Les donn es sont rares parce que les forces polici res veulent prot ger l imag
18. de Zinker 1981 Selon Le petit Robert une sensation est un ph nom ne psychophysiologique par lequel une impression a un effet modificateur sp cifique sur l tre vivant et conscient La sensation comprend donc des l ments psychologiques et physiologiques L organisme sur lequel elle agit per oit une modification de son tat ant rieur En elle m me elle n est pas univoque c est dire qu elle peut signifier plusieurs choses par exemple un creux l estomac Mais c est elle qui donne le signal qu il se passe quelque chose dans l environnement ou dans l organisme et dont il faudrait s occuper Dans la session cette phase d exp rience sera appel e sensibilisation Son objectif est de permettre aux policiers d identifier et d exprimer les r actions physiques comportementales motives ressenties la suite d une situation qu ils ont perque stressante dans leur travail Par analogie ces r actions jouent le m me r le que la sensation dans le cycle de Zinker 1981 Elles indiquent qu il se passe quelque chose dont il faudrait s occuper Les risques psychosociaux en milieu policier 3 C est l tape de symbolisation que la sensation trouve sa signification Ainsi le creux l estomac peut me rappeler qu il est l heure de diner ll peut aussi me signaler que je suis tendue que la situation dans laquelle je me trouve pr sentement ne me convient pas qu elle est mena ante pour moi e
19. des motions Les demandes faites aux policiers dans leur travail sont consid rables Dans le cadre de leurs fonctions ils ont affronter des situations difficilement acceptables p nibles sur le plan motif Face cela on exige du policier qu il apporte une r ponse ad quate sans que ses motions ne transparaissent ni au cours de l v nement ni apr s l v nement Les policiers sont ainsi encourag s taire leurs motions ala rigueur a les exprimer de mani re cynique Ces strat gies v ritables m canismes de d fense sont encore renforc es par la perception de puissance et de masculinit qu on accole au m tier tant l int rieur du m tier qu l ext rieur v ritable forteresse de l autorit les motions n ont pas leur place Quand ces strat gies de n gation deviennent inefficaces alors le stress appara t et la consommation d alcool peut s av rer une voie possible permettant d anesth sier les motions 2 L alcool a un effet relaxant Plusieurs policiers semblent prouver de la difficult passer du travail o le niveau de sollicitation est important et se retrouver la maison o le niveau est trop calme Plusieurs semblent prouver le besoin d une zone tampon afin de d compresser avant d arriver la maison L alcool a un effet initial relaxant et peut contribuer diminuer consid rablement le sentiment de tension ressentie apr s une journ e de travail Il est utilis comme un m
20. des de vie mauvaise alimentation consommateurs de tabac d alcool de beignes de caf mauvaise condition physique physique d athi te meilleure condition physique pour les plus jeunes lt 40 ans qui sont plus sportifs apparence soign e candidats au burnout conomique travail revenu conditions de vie a bons revenus bonne retraite a s curit d emploi travaillent dans des milieux difficiles violence pauvret a niveau de vie sup rieur parlent d argent investissent s ont souvent deux jobs conditions de travail ne sont pas bonnes travail difficile sont de grands consommateurs de biens et services OOG Les risques psychosociaux en milieu policier 2 2 MISE JOUR DES CONNAISSANCES SUR LE STRESS AU TRAVAIL CHEZ LES POLICIERS 2 2 1 D finition du stress Nous nous inspirons de la d finition du stress de Hans Selye le stress est la r ponse non sp cifique que donne le corps toute demande qui lui est faite Selye 1988 p 29 2 2 2 Agents stressants reli s au travail policier Cette d finition nous am ne nous interroger sur les facteurs de risque auxquels sont confront s les policiers et sur les effets qu ils peuvent engendrer sur leur sant Les facteurs de risque ont principalement trait Loo 1984 l organisation par exemple pratiques administratives modes de gestion manque de reconnaissance professionn
21. dministratives et les d ficiences de l quipement respectivement comme deuxi me et troisi me principaux stresseurs le premier tant la cl mence de la Cour Travail proprement dit Pour les policiers patrouilleurs et factionnaires le travail par quipe de roulement quart de travail est obligatoire Il est accept cause de la n cessit d une pr sence polici re 24 heures par jour mais perturbe physiologiquement un individu le rendant plus vuln rable des probl mes de sommeil d alimentation d autres sources de stress etc Le travail par horaire variable peut aussi Etre source de conflits familiaux d isolement social d impression de non partage de l ducation des enfants etc Les agents de circulation r gionale et les agents de crois e ont des horaires de travail beaucoup moins contraignants Pour eux cette source de stress est mininis e we COMMUNAUTE URBAINE DE MONTREAL 152 M Le policier de l activit de patroville de par la nature de son travail et la r p tition quotidienne de certaines t ches ainsi que leurs aspects r pressifs traverse des p riodes d inactivit physique et d ennui Les policiers sont conscients que l installation d une routine chez un policier le rendant moins prudent et constitue un danger Par contre surtout le policier patrouilleur et factionnaire peut tre rapidement appel vivre et r agir dans des situations tr s intenses et difficiles psychologiquement
22. e de leurs officiers et du corps policier lui m me Les tudes qui t moignent de ce probl me en plus d tre parses sont contradictoires certaines concluant une pr valence plus lev e de suicide d autres concluant une pr valence moins lev e que dans la population en g n ral Voulant expliquer le ph nom ne du suicide au sein des forces polici res Bonifacio 1991 propose trois hypoth ses 1 Les policiers peuvent ressentir des sentiments d impuissance et d incapacit face aux situations qu ils rencontrent Ils ont le sentiment qu ils ne r pondent pas de fa on ad quate aux demandes qui leur sont faites Certains peuvent se sentir compl tement d pass s et ressentir des sentiments n gatifs face eux m mes Pour eux le suicide repr sente le moyen de retrouver leur force et leur conformit en posant un geste qui prouve leur courage et qui d montre qu ils sont encore pleins de puissance Ce geste appara t souvent alors que le cynisme d crit plus haut et l alcool ne suffisent plus teindre les sentiments d impuissance Certains policiers sont entra n s par l image qu ils se font d eux m mes dans leur r le de policier la rue repr sente une source de plaisir laquelle ils ne peuvent r sister La vie familiale rang e les factures payer n apportent pas l excitation que leur fournit le travail Certains se sentent incapables de revanir un mod le de vie rang e lis se se
23. e groupe au test mentionn en titre Au total les tests de r pondants ont t retenus La moyenne de votre groupe est de _ Ce qui le situe au centile Ceci signifie que er des individus du groupe qui a servi 4 construire les normes ont des scores inf rieurs celui que votre groupe obtient mm
24. elconque marginalisation au niveau social ou familial divorce s paration d linquance des enfants etc L attitude ambigu du public est aussi source de stress Le policier doit tre omoipr sent et polyvalent avocat jur conseiller travailleur social lorsqu on en a besoin et est m me admir pouvoir l gal prestige de l uniforme mais peut constituer autrement pour certaines personnes quelqu uu viter Le public collabore peu dans les enqu tes perception plus am ricaine cependant 55 Le policier selon les tudes est souvent mal per u du public et des m dias lui causant d sillusions et d sappointements Les m dias cause de l image publique des services de police et de leur r le l gal accorde beaucoup d inportance aux carts ou transgression des policiers Quand un Cel v nement se produit chaque policier individuellenent se sentira mal per u Par contre une boune action fait par l un d entre eux ae leur semble pas rejaillir sur chacun d entre eux aussi facilement Le policier patrouilleur ou factionnaire ou L agent de circulation acr sera bien per u lorsqu il rend service dans L exercice de ses fonctions Cependant lorsqu il net un billet d infraction un hanndte citoyen ou qu il c taie une population marginale il est souvent critiqu ou moins bien per u L agent de circulation r gionale dans le cadre particulier de son travail vivra ou sentira assez r guli rement 2
25. elle enqu tes externes et internes la nature des t ches accomplir par exemple pr sence de dangers d cisions rapides et lourdes de cons quence difficult s reli es au r le monotonie de la t che qui peut tre suivie d une tension extraordinaire etc o au syst me judiciaire pr paration la comparution et comparution cl mence du tribunal au travail qui s effectue avec le public le public et les m dias prouvent et manifestent de l ambivalence l gard des policiers Les effets du stress ne sont pas sp cifiques au travail policier Ils peuvent se manifester sous diff rentes formes signes et sympt mes somatiques compor tementaux affectifs et cognitifs ainsi qu en maladies Un texte de soutien annexe 1 illustre la nature du stress et ses manifestations chez les policiers On y d crit plus sp cifiquement les agents stressants rencontr s dans un corps de police sp cifique celui de la Communaut urbaine de Montr al Mais nous croyons que cette description peut s appliquer aux autres corps de police Un autre texte visant d crire quelques cons quences du stress policier est aussi ajout el Les risques psychosociaux en milieu policier 10 2 3 CONNA TRE LE MILIEU O SE DONNE LA SESSION L objectif de cette tape vise rassembler las informations pertinentes permettant de mieux conna tre le milieu o se tient la session afin d adapter le contenu de la s
26. ession ces caract ristiques particuli res s il y a lieu Une rencontre pr alable portant essentiellement sur la session devrait donc tre pr vue avec les responsables qui ont souhait diffuser la session Au cours de cette rencontre les objectifs de la session sont pr sent s Les intervenants devraient aussi s assurer de voir s il existe des ressources dans le milieu tel PAE service d un psychologue lors d v nement traumatisant ou tout autre service tenter de percevoir l attitude face au stress les policiers ont ils tendance nier leurs r actions conna tre les caract ristiques de l organisation y a t il un comit de sant et de s curit liens avec la municipalit s assurer de la possibilit de soumettre un questionnaire aux policiers lors de la session s assurer de la possibilit d une rencontre de suivi suite la diffusion de la session 2 4 UTILISATION DE L CHELLE MESURE DU STRESS PSYCHOLOGIQUE M S P DE LEMYRE TESSIER ET FILLION 1990 L objectif de cette activit est d obtenir la mesure du stress psychologique dans le groupe de policiers participant la session Fr 2 4 1 Pr sentation du test Les diff rents v nements de la vie exigent de nous une adaptation constante En ce sens un degr minimum de stress est n cessaire pour mener une vie _ int ressante et stimulante Le probl me du stress origine du fait que certains individus se trouvent aux prises a
27. et ou physiquement poursuites fusil lades accidents meurtres etc Cette alternance de situations est per ue comme source importante de stress Il doit r agir souvent tr s rapidement en l espace de quelques secondes et ses gestes peuvent amener des cons quences tr s importantes 53 Le pol cier a donc vivre des situations traumatisantes dangereuses et graves Malgr sa formation de base il lui est difficile de vivre d accepter et d tre t moin d accidents mortels de meurtres de meurtres et d accidents d enfants de viols de fusillades etc Il peut tre extr mement difficile pour un policier de se retenir Il se sent d muni dans des cas de violence familiale dans des situations socialement difficiles et fort complexes 11 peut alors ressentir des sentiments de frustration et d incomp tence 55 Son impuissance dans certaines Situations est aussi source importante de stress Le policier est bien entra n et pr par composer et r agir face toute situation dangereuse pour sa propre s curit cause de ce fait le danger de la t che tout en demeurant une source importante de stress ne serait pas selon certains auteurs 52 la plus importante source de Stress policier tel qu on pourrait le croire au d part N anmoins l omnipr sence continuelle de dangers potentiels la sp cificit 1 impr vu et surtout l inconnu de chaque situation sont causes importantes de stress Par exemple un appel
28. le imm diate des 4 5 jours pr c dents Les risques psychosociaux en milieu policier AA AFRO U PEUFPITPEPTUFPPPUPVETSTPAURRRRER Tableau 1 Analyse d taill e de l chelle de stress M S P Lemyre L Tessier R Fillion L AFFECTIVE 1 Je suis tendu e ou crisp e 3 Je me sens press e par le temps coinc e per le temps je manque de temps 6 Je me sens saul e isol e incompris s 12 Je suis fatigu e 14 Je suis calme 17 Je suis anxieux se inqui te ou angoiss e 25 Je suis stress e COGNITIVE S Je ressasseles m mes id es rumine jongle j ai les m mas pens es r p tition la t te pleina 8 Je suis pr occup e tourment e ou trecess e 20 Je suis confus e je n ai pas las id es claires je manque d attention ou de concentration 22 Je sens beaucoup de pression 3ur les paules COMPORTEMENTALE 4 J ai tendance sauter des repas ou oublier de manger 10 J oublie des rendez vous des objets ou des choses faire 11 Je pleure y 15 Je pousse de longs soupirs et je reprands tout coup ma respiration 18 Je sursaute fait des sauts 19 Je prends plus d une demi heure m endormir 23 Je suis f brile j ai toujours fe go t de bouger je ne tiens pas en place ja suis nerv e 24 Jo contr le mal mes r actions mes humeurs mes gestes SOMATIQUE 2 Je me sens la gorge serr e ou j ai la boucha s che 7 J ai des
29. me suis bas e sur un texte de H R Loo GRC 49 pour les cat goriser cf Tableau 2 les num rer et jusqu un certain point tes d crire Elles sont g n rales et non sp cifiques pour le Service de police de Ja CUM Chaque agent stresseur au besoin sera rapidement comment en fonction du travail sp cifique de patrouilleur factionnaires agent de circulation r gionale ou agent de crois e Caract ristiques et pratiques de l organisation L on peut regrouper ces facteurs sous trois rubriques Source M Tremblay G Tougas Activit patrouille service de polie G 5 dice de la Communaut urbaine de Ri La sant Septembre 1989 1991 D partement de sant communautaire H pital Saint Luc eee ACTIVITE DE PATROUILLE 143 ZE 2 _ lt EEE Prat que administrative et style de direction Cette source est le reflet de la structure organisationnelle para militaire et de la ds hi rarchie verticale des forces podicieres Je crois que certains rier de l activit de patrouille parce qu ils se situent la base de 1 organigramme du SPCUM comme tout autre corps policier peuvent vivre intens ment cette source de stress M me lorsque les directives sont valables et positives elles peuvent tre mal per ues et mal re ues parce que les policiers n ont pas t consult s et n ont pas particip leur laboration Ces directives sont aussi souvent modifi es Les policiers n ont que pe
30. n des accidents et des maladies de travail des policiers APSAM nov 1988 p 24 33 VEZINA M ET AUTRES Pour donner un sens au travail Ga tan Morin diteur Le Comit de la sant mentale du Qu bec Boucherville 1992 ZINKER J Se cr er par la Gestalt dition de l Homme Montr al 1981 LIXAINNY SOURCES DE STRESS Il est reconnu que le travail policier est stressant Il n a pas t scientifiquement d montr que le travail policier est le m tier le plus stressant Ceci contredit jusqu un certain point certaines tudes et de nombreux rapports cliniques ou anecdotiques qui gradent le stress policier en comparaison avec d autres occupations 52 Halloy 52 attribue les contradictions des tudes entre autres la variabilit g n rale des niveaux de stress selon le r le particulier occup par chaque policier patrouilleur versus technicien de bureau ainsi qu la variabilit individuelle non consid r e dans les diff rentes recherches Cette nuance ne vient cependant ni att nuer ni minimiser le stress policier ou nier son importance Au contraire le stress et ses cons quences n gatives sont pr sents ils doivent tre reconnus et pr venus efficacement Ce point sera discut plus loin De nombreuses sources de stress existent dans le travail policier Certains de ces facteurs sont sp cifiques au travail policier d autres se retrouvent aussi dans d autres occupations Je
31. ntent teint s jamais trop loign s pour revenir une moralit D un autre c t ils ne veulent pas se laisser dominer par ce d sir de la rue La seule fa on de parvenir ne pas se sentir d pass est alors de se d truire compl tement s assurant ainsi qu ils ont encore un certain contr le La pr sence de probl mes matrimoniaux semble tre un facteur pr disposant au suicide Le travail policier a des r percussions sur la vie familiale Certains policiers devant la d tresse humaine de leur travail et l impuissance laquelle ils Sont confront s d veloppent des comportements autoritaires face leur conjointe et leur famille Par ailleurs le travail les am ne aussi rechercher sollicitude et compassion voire maternage de la part de leur pouse lis prouvent ainsi des sentiments contradictoires D un c t ils souhaitent imposer leur autorit d un autre ils prouvent des sentiments d abandon Ces sentiments d abandon peuvent les pousser protester se rebeller Le suicide apparait comme une voie de protestation contre une conjointe vis vis de laquelle ils ne se sentaient pas appuy s ils souhaitent qu elle se sente coupable et souffre d avoir t abandonn e comme eux m mes l ont t par elle i TIXINNV DE MESURE DU STRESS PSYCHOLOGIQUE Lemyre L Tessier R Fillion L M S P 25 A R SULTATS POLICIERS DE LA MUNICIPALIT Voici les r sultats obtenus par votr
32. oyen de faire la transition entre 2 milieux trop diff rents Bonifacio 1991 inspir de 8 Bonilacia The Psychological Effects of Police Work Plenum prase 1991 3 L alcool produit un effet euphorique D autres policiers souhaitent prolonger l action qu ils retrouvent au travail hors travail L alcool prodigue un c t euphorique similaire celui qui se produit au travail Pendergrass et Octrove 1986 ont montr que la consommation d alcool diminuait lorsqu on retirait les policiers patrouilleurs de leur travail pour les affecter des t ches l g res Une hypoth se suppose que le retrait du patrouilleur de ses t ches qu elles soient per ues agr ables ou sources de souffrance r duit la consommation parce que le besoin n existe plus vu que les sensations puissantes qui les y avaient pouss s n existent plus On pe penser que l alcool tait utilis comme agent contre la peur 4 L alcool est un m dicament L alcool est un m dicament mais comme le souligne Dejours 1985 c en est un qui ne se r v le pas comme tel et qui est socialement acceptable L alcool renvoie la bonne chair la sociabilit et il tait les raisons pour lesquelles on le consomme prendre un verre avec les confr res de travail permet de cacher les situations de travail dangereuses ou du moins de camoufler les sentiments ressentis principalement la peur L alcool est de plus pettach a des valeurs de virilit comme on l a mentionn
33. plus il se retrouve devant une insuffisance de ressources comunautalres et de programmes de r adaptation 55 Aussi le laps de temps qui s coule avant qu une cause ne soit entendue la dur e du proc s avaat qu un verdict ne soit rendu sont sources de frustration et de demotivation j ACTIVITE DE PATROUILLE 155 Les agents de circulation r gionale sont appel s t moigner en Cour lors de contestations de contraventions nises environ 50 contestations 3000 contraventions mises annuellement pour chaque policier Ce sont souvent des vices de proc dure des aspects techniques mineurs ou la cl mence de la Cour qui permettent un client de gagner sa contestation L agent plus exp riment se sent assez bien per u la Cour et n est pas frustr des d cisions rendues La cl mence de la Cour surtout sais aussi le manque de consid ration envers le policier entre autres lors de son t moignage repr senteraient la source de stress la plus importante dans l tude de Kroes 54 De m me Halloy 56 note que l impression de manque de contr le des situations ec de l environnement sont sources tr s importantes de stress Le secteur public 1 e attitude du public Le policier face la population doit d gager une image de force d invincibilit d insensibilit et d autorit Il lui est alors d autant plus difficile de laisser para tre ses motions sa peur Il accepte difficilement une qu
34. plus haut 2 SEPARATION ET DIVORCE Les statistiques concernant le taux de divorce chez les policiers semblent contradictoires Bonifacio 1991 Mais en d pit de ce manque de consensus on observe une unanimit dans la litt rature pour affirmer que le m tier impose des contraintes importantes qui se r percutent sur la vie familiale Ainsi plusieurs auteurs notent que les policiers manifestent un retrait motif l gard des membres de leur famille Cette distance s explique par l une ou l autre r action 1 Les policiers sont expos s la souffrance et la mis re humaine qu ils c toient tous les jours Afin d effectuer correctement leur travail et pour emp cher que la douleur ne les domine les policiers nient ce qu ils ressentent et se d tachent aussi de leurs motions L hostilit est le seul sentiment permis et le cynisme teinte leur fa on de voir la vie Lorsqu ils reviennent la maison ils ne peuvent que poursuivre le d ni Le d tachement de la famille s op re peu peu L isolement de la famille et le peu d int r t s en suit 2 Quelques uns aiment voire adorent leur travail Pour eux le m tier constitue une sc ne o l action est enivrante Ils ressentent un sentiment de puissance en exer ant leurs t ches La famille ne peut rivaliser avec le m tier sur le plan de l action Les policiers peu peu en viennent souhaiter tendre leur puissance la famille Les comportements
35. pr pond rante dans cette session d information r pondant ainsi un besoin exprim de la part des policiers de le voir discut 1 ORGANISATION DU MODULE DE LA SESSION PORTANT SUR LE STRESS dl 1 1 ALLURE G N RALE La session que nous avons con ue adopte un style dynamique nous avons favoris une approche qui met accent sur la participation la discussion le partage des exp riences plut t que sur la diffusion d information de mani re magistrale Dans cette session nous prenons comme point de d part les r actions que les policiers ressentent en situation stressante Nous int grons des concepts th oriques partir de ce qui est v cu en ramenant toujours la th orie des v nements qui font partie du m tier t qui sont porteurs de sens pour les policiers De plus nous souhaitons profiter de cette session pour les amener une d marche d action afin qu ils puissent ultimement en venir souhaiter prendre en main les difficult s qu ils rencontrent et ainsi avoir un meilleur contr le sur le stress qui les habite et les conditions o il appara t 4 Les risques psychosociaux en milieu policier 2 1 2 LE MOD LE LE CYCLE D EXPERIENCE La session que nous proposons s inspire des tapes du cycle d exp rience de Zinker 1981 Ce cycle comprend six phases illustr es dans la figure 1 mobilisation symbolisation action sensation contact retrait Figure 1 Le cycle d exp rience
36. rvenir dans un autre district ex policier impliqu dans une fusillade le stress reli au danger du travail devient omnipr sent Le policier vit constamment dans une situation paradoxale 56 il doit d gager une image publique positive Etre poli et efficace et en m me temps demeurer en alerte pour parer une ventuelle agression Il veut pr venir la criminalit les accidents les conflits donner de l information r le de pr vention mais on lui demande aussi d tre r pressif code de la route i Malheureusement le policier est souvent incapable d exprimer sa peur cause de l image qu il croit devoir projeter 53 de la pression des pairs et de son propre orgueil Il refoule souvent pour les m mes raisons les v nements traumatisants et dramatiques n en parle pas avec ses pairs et ou avec son conjoint s isole Il est aussi continuellement expos aux r sultats de violence 50 aux personnes et v nements marginaux il est soumis au Stress et la souf rance des autres Le policier patrouilleur a aussi beaucoup de rapports fournir de donn es administratives remplir Tous les policiers rencontr s affirmaient passer de 331 50 de leur temps compl ter des rapports La tache polici re devient de plus en plus fragment e et donc de plus en plus routini re 55 L agent de circulation r gionale appr cie dans son travail la possi bilit relative de planifier son emploi du temps et l
37. s s appr tent rencontrer II n est pas destin la client le elle m me li s agit d indiquer sur un dessin pr con u les pens es qui viennent concernant les policiers suivant six cat gories culturel affectif familial social physique et conomique Ampleman et autres 1983 Des l ments d explication sont fournis la figure 2 Nous vous invitons utiliser la figure 3 pour inscrire vos id es opinions ou impressions e gt concernant les policiers La figure 4 pr sente l num ration des id es recueillies lors d une s ance de formation aupr s d intervenants comme vous En quoi vos pr jug s diff rent ils ou concordent ils avec les leurs La page suivante dresse une synth se des tendances observ es chez vos coll gues i Les risques psychosociaux en milieu policier CULTUREL Valeurs Croyances Connaissances PHYSIQUE CONOMIQUE Sant Anparenca Habitudes de via Traved Rovenu Conditions de via Figure 2 Cat gories et l ments d explication de l exercice du bonhomme Source Amoleman et autres 1993 Les risques psychosociaux en milieu policier Figure 3 Exercice du bonhomme Source Amplemen el autres 1983 Les risques psychosoci ux en milieu policier Figure 4 Enum ration des id es mises l exercice du bonhomme Les risques psychosociaux en milieu policier 8 SYNTH SE L image per ue des
38. st ne judiciaire repr sentent aussi des sources de stress ou de frustrations importantes pour le policier La fr quence de comparution en Cour pour chaque patrouilleur ou factioanaire est en relation avec le nombre d v nements dans son district ex 6 7 comparutions mois pour un policier du district 33 Le policier appel t moigner en Cour est dans 1 obligation formelle d y aller qu il soit en vacances en cong ou au lendemain et ou la veille d une nuit de travail Il est tr s difficile sinoa impossible d ajuster les apparitions la Cour avec l horaire de travail Son horaire n est Jamais consid r De plus il ne peut savoir s il sera appel A t moigner la dite journ e ni quelle heure Les remises de cause sont aussi tr s fr quentes Il est frustr et a souvent l inpressionu de perdre son temps Le coatre interrogatoire serr que lui fait subir l avocat d ua prevenu est aussi source de stress Le policier se sent souvent lyi m me jug et sa conduite v rifi e on essaie de l amener se contredire afin de rendre soa t moignage peu valable et moins cr dible L exp rience du policier ec la qualit de son dossier aideraient A diminuer cette source de stress TI a souvent l impression que le syst me Judiciaire est trop cl ment et permissif envers les criminels qu il a arr t s plusieurs fois souvent dans des circonstances dangereuses pour des actes de plus en plus r pr hensibles De
39. t us 18 Annexe 1 Description des agents stressants auxquels sont expos s les policiers Table des mati res Quelques r actions au stress manifest es par certains policiers Annexe 2 Mesure du stress psychologique Lemyre L Tessier R Fillion L Les risques psychosaciaux en milieu policier UY E gt u WU Q oO Ly Ur Orc Aux policiers qui nous ont beaucoup appris sur leur m tier et sur le stress qu ils doivent affronter particu li rement Jean Marie qui a accept de parler longuement de son histoire personnelle Linda Frenette pour sa confiance et sa souplesse lors de la diffusion de cette session Nous remercions galement de leurs commentaires les autres infirmi res membres du comit policiers Sylvie Dolbec Sylvie Brien et Fran oise Rouleau Enfin chaleureux remerciements Louise Couture dont nous appr cions le coeur et le talent dans tout ce travail d dition Les risques psychosociaux en milieu policier ax a 1 INTRODUCTION y Le stress occupe une place pr pond rante dans l ventail des facteurs de risque du m tier de policier Bien qu elles n aient pas un caract re scientifique plusieurs tudes ont plac le travail policier parmi les m tiers les plus stressants De leur c t les policiers per oivent leur travail comme g n rateur de stress tant donn la place importante de c facteur de risque nous avons tenu lui laisser une place
40. tc La symbolisation me permet de nommer mon exp rience de la saisir cognitivement de pr voir ses cons quences etc cette tape l objectif de la session est d amener les policiers identifier les situations de travail qui sont des sources de stress pour eux nommer les stresseurs auxquels ils doivent faire face Une courte r flexion permettra de classer ces stresseurs selon qu ils sont modifiables par l action du groupe ou des individus ou qu ils ne le sont pas La prise de conscience caract ristique de l tape de symbolisation devrait m amener la phase de mobilisation pendant laquelle je me pr pare passer l action Apr s avoir d cod la sensation initiale je mobilise mon nergie vers le choix de la strat gie qui me permettra de satisfaire ce besoin Dans mon corps le syst me activateur de l action se met en marche J ai acc s des nergies nouvelles Par exemple si le creux l estomac m informe de ma faim je r vise mon r pertoire de r ponses et oriente mes nergies vers la solution qui me semble la plus efficace visite au frigo ou au restaurant choix du menu etc D j mon organisme est inform qu il sera ravitaill et il produit l nergie n cessaire pour que je passe l action Je suis investie dans un projet d action Dans la session l objectif de cette tape est double informer les policiers des moyens de composer avec les stresseurs sur lesquels ils n ont pas
41. tres alternatives sont cependant possibles transfert dans des escouades La facilit d entr e dans les diverses escouades d pend des exigences demand es de l exp rience professionnelle dans le service et aupr s de Tableau 2 vt source r f 49 Facteurs de stress Caract ristiques cs pratiques de l organisation participation InsufMisante au proces sus de d cision leadership faible gestion Autocralique mauvaises relations avec sup rieurs subaliernes _ manque de soutien de la part de la haute direction oa possibilit s d avancement limit es pr injustices per ues dans les pratiques i relativos la r mun ralion ct aux heures suppl mentaires manque de reconnaissance Ke mutations sans consultation pr ala bie dE crainte des enqu tes interaes a personnel insuffisant quipement insuffisant et de mau a u vaise qualit N installations inad quates Travail proprement dit travail par quipe de roulement ba sha surcharge de travail i p riodes d inactivit el d ennui o A conflit et ambigu i quant au r le i D lraumatisme intense pr occupalions au sujet de la s curi ine te personnelle r percussions n gatives sur la fa mille et la vie sociale Syst me judiciaire difficult d int grer les apgaritions la cour l horaire de travail contre interrogatoires devant les T tri
42. u de pouvoir de contestation et de critique On peut citer l exemple de l aspect r pressif contravention de certaines de leurs t ches dont l importance en termes de tesps consacr est d termin e par la haute direction De m me les policiers contestent souvent l valuation quantitative qui est faite de leur travail les exigences lev es ex les quotas demand s aux agents de circulation r gionale et la comp tition inter groupe inter district ou inter r gion cr e D apr s eux on n value que peu les activit s de pr vention et de relations tablies avec le public Le manque d appui et de soutien de la part de la haute direction per u par les policiers peut cr er un stress important il peut craindre qu en cas de situation ambigu fusillade plainte soup on de brutalit polici re il soit d empl e i mal jug par ses sup rieurs Reconnaissance professionnelle r mun ration avan es sociaux forzat on promotion transferts Les policiers patrouilleurs et factionnaires fugent tre bien per us des autres policiers lls se per oivent essentiels en premi re ligne de toute interven tion mais ils savent que lorsqu un agent dans une escouade sp cialis e est jug inad quat il est retourn la patrouille la patrouille serait alors per ue comme une r trogradation Les promotions sont assez difficiles obtenir grade de sergent lieutenant etc Heureusement d au
43. u dessous du groupe normatif 2 4 5 Remise des r sultats Une fois le test pass et les r sultats compil s il convient de pr senter le score obtenu aux demandeurs de la session qui devrait tre encourag s le transmettre aux policiers qui ont particip la session Un mod le d une sue de transmission des r sultats est fourni l annexe 2 Les risques psychosociaux en milieu policier 17 3 MAT RIEL DE L ANIMATEUR Le kit d animation comprend en plus du cahier d accompagnement un cahier d animation de la session vingt copies du test de Mesure du stress psychologique M S P Quand ces copies seront puis es nous vous demandons de vous adresser au secr tariat de l quipe r gionale de sant au travail pour vous en procurer d autres Les achats en nombre permettent de diminuer les co ts Nous vous rappelons que ce test est prot g par les droits d auteur et qu il ne doit pas tre reproduit une cassette audio contenant un extrait d un enregistrement fait aupr s d un policier les ac tates pouvant tre utilis es lors de la session vingt exemplaires du fascicule Le stress et la sant Des copies suppl mentaires sont disponibles au secr tariat de l quipe r gionale de sant au travail m une copie du Guide alimentaire canadien L animateur devra disposer de un magn tophone cassette un r troprojecteur ruban gomm pour afficher les feuilles dans une ta
44. ul es De plus il est important d tre attentif aux refus de r pondre qui se manifestent par une r ponse identique tous les items du test es copies doivent tre annul es 2 4 4 Interpr tation des r sultats du groupe Quand les scores de tous les participants sont calcul s on peut obtenir un score pour le groupe en calculant la moyenne La formule qui permet le calcul de la moyenne est la suivante score moyen du groupe somme des scores individuels valides f nombre de scores individuels valides Le score de groupe ainsi obtenu doit ensuite tre rep r sur le tableau pertinent Normes d la MSP A tableau 2 si des femmes ont r pondu au test Normes de la MSP A pour les HOMMES tableau 3 si seulement des hommes ont r pondu au test Ces tableaux permettent d tablir le rang centile et le score T d termin s partir d un chantillon normatif servant de r f rence Les risques psychosociaux en milieu policier 14 Tableau 2 Normes de la MSP A MSPA Centile Score T MSP A suite Centile Score T s 31 1 S 34 5 76 ss 50 6 32 33 2 35 0 77 9 51 34 3 35 8 78 l 61 51 3 35 4 36 0 79 62 51 7 36 37 5 36 8 80 63 52 38 6 37 2 81 64 52 3 39 7 37 8 82 65 52 7 40 41 8 38 0 83 66 53 42 9 38 6 84 67 53 4 43 10 39 0 85 68 53 8 44 12 39 3 86 69 54 45 14 39 7 87 70 54 5 46 15 40 0 88 71 j 54 8 47 17 40 4 89 72 55 48 18 2 40 8 90 73 55 5 49 19 41 0 91 75 56 50 20
45. vec un tat de stress continuel parce que les v nements stressants sont chroniques ou se succ dent un rythme tel que la Les risques psychosociaux en milieu policier iN i 11 r cup ration est rendue impossible Ils demeurent donc continuellement en tat de tension de stress ce qui la longue puise leurs capacit s d adaptation Le test M S P permet d obtenir une mesure de la tension adaptative laquelle un individu est soumis dans une p riode temporelle donn e Il s int resse l exp rience subjective d tre stress Cette exp rience prend diff rentes formes affective cognitive comportementale somatique Les auteurs ont pu regrouper les items du test dans ces quatre cat gories sans toutefois en faire des sous chelles sp cifiques La r partition des items dans les cat gories mentionn es permet d affiner la compr hension de la r ponse de stress C est pourquoi elle est pr sent e au tableau 1 2 4 2 Passation du test il s agit d un test papier crayon dont la passation est simple et rapide En effet la version utilis e pour la session ne prend que 5 minutes Les instructions sont clairement indiqu es sur le test mais il est pr f rable de les lire au moment de la passation Le choix de r ponses s chelonne sur une chelle de Likert de 1 pas du tout 8 norm ment Il suffit d encercler le chiffre qui correspond son choix en se r f rant la p riode temporel
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