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1. In The Emotionally Intelligent Workplace Gooty J Connelly S Griffith J et Gupta A 2010 Leadership affect and emotions A state of the science review The Leadership Quarterly vol 21 no 6 pp 979 1004 Grant R M 1996a Prospering in Dynamically Competitive Environments Organizational Capability as Knowledge Integration Organization Science vol 7 no 4 pp 375 387 Grant R M 1996b Toward a Knowledge Based Theory of the Firm Strategic Management Journal 1986 1998 vol 17 no Winter Special Issue p 109 54 Gray P H et Meister D B 2004 Knowledge Sourcing Effectiveness Management Science vol 50 no 6 pp 821 834 Gray P H et Meister D B 2006 Knowledge sourcing methods Information amp Management vol 43 no 2 pp 142 156 Gray W D 2002 Simulated task environments The role of high fidelity simulations scaled worlds synthetic environments and microworlds in basic and applied cognitive research Cognitive Science Quarterly vol 2 no 2 pp 205 227 Haas M R et Hansen M T 2007 Different knowledge different benefits toward a productivity perspective on knowledge sharing in organizations Strategic Management Journal vol 28 no 11 pp 1133 1153 Hadwin J Frost S French C C et Richards A 1997 Cognitive processing and trait anxiety in typically developing children evidence for an interpretatio
2. 2 Data to be collected In the next 2 hours you will participate in a scientific experiment In this experiment you will be asked to take part in a computer simulation as a member of a team managing a fictitious organization Your actions and electronic communications in the system will be recorded and later analyzed All instant text messages exchanged among team members during the simulation will also be recorded and analyzed During the experiment you will furthermore be asked to answer 3 questionnaires Please answer without hesitation because generally your first impressions best reflect your true opinions There is no time limit for completing these questionnaires Your participation in this research project should be completely voluntary You may refuse to answer any of the questions In addition please note that you may ask to end the experiment at any time which would prohibit the researcher from using the information gathered A summary of this research project is found at the end of this document If you have any questions related to ethics please contact the HEC Montreal research ethics committee at 514 340 7182 or by email at cer hec ca Please do not hesitate to ask the researcher any questions you might have 3 Confidentiality of data gathered The student and the professors together with all the other members of the research team if applicable undertake to protect the personal information obtained in the following m
3. Leadership et efficacit des quipes de projet phase 2 En contexte de progiciel de gestion int gr Chercheur principal Chercheur Tristan Grebot Titre Etudiant e Ma trise Service Option Technologies de l information Directeur Pierre Majorique L ger Titre Protesseur e agr g e Service Option Technologies de l information Titre Professeur e adjoint e Service Option Management Date de d claration du projet au Comit d thique de la recherche 01 avril 2010 Date d approbation du projet 16 avril 2010 Date de publication de l avis 16 avril 2010 Store Rogale Silvana Pozzebon Pr sidente Comit d thique de la recherche 3000 chernin de la C te Sainte Catherine Montr al Qu bec Canada HAT 247 cole affili e T l phone 514 340 6257 T l copie 514 340 6820 wwwhecca l Universit de Montr al
4. Quels sont les produits a commander cette semaine Cette information va alors devenir une instruction d achat de ce produit pour le responsable des achats qui d tient la connaissance n cessaire pour commander ce produit Plusieurs chercheurs mettent des r serves vis a vis de ce mod le Dans son article Frick 2008 r alise une critique de ce mod le mettant en vidence plusieurs d fauts D une part il souligne le fait que si les donn es sont d finies comme les propri t s observables des objets le mod le ne prend pas en compte les propri t s non observables o qui ne peuvent tre observ es faute d instrument D autre part il met en vidence que les informations tant d finies comme r ponses aux questions commen ant par qui quoi o quand et combien le mod le n adresse pas la question commen ant par pourquoi qui demande plus que l information et la connaissance Des d finitions de la connaissance autre que celle de la pyramide DIC existent dans la litt rature Par exemple Nonaka 1994 d finit l information comme le flux de messages entre des individus alors que la connaissance est bas e sur les informations et justifi e par les opinions d un individu D autres chercheurs sugg rent que toute information doit tre consid r e comme connaissance mais que le terme connaissance repr sente un ensemble plus large que les simples informations e
5. diff rentes D autres recherches tudient le comportement des individus dans des situations a risques comme le port de la ceinture dans les transports Plusieurs recherches montrent que l anxi t rend les individus plus r ticents prendre des risques Maner et Gerend 2007 V stfj ll Peters et Slovic 2008 l inverse la tristesse semble encourager les individus a prendre des risques Raghunathan et Pham 1999 Enfin les motions positives semblent aussi renforcer la r ticence des participants a prendre des risques Isen et Geva 1987 Isen Nygren et Ashby 1988 Isen et Patrick 1983 Enfin le raisonnement est le processus qui nous permet de r aliser des d ductions bas es sur une ou plusieurs pr misses grace a des principes logiques Blanchette et Richards 2010 Les chercheurs qui tudient ce processus cognitif utilisent des exercices o les participants doivent d duire des conclusions partir des pr misses pr sent es ou d terminer si une d duction est juste ou erron e selon les pr misses donn es Les r sultats de plusieurs tudes sugg rent que les tats d esprit positifs et n gatifs influencent de mani re n gative les capacit s de raisonnement des participants Melton 1995 Oaksford et al 1996 Palfai et Salovey 1993 2 2 3 L influence des motions sur les quipes Dans la litt rature de recherche sur les quipes il a t d montr que les individus interd pendants doivent aussi
6. D et Noble C S 2004 A Within Person Examination of Correlates of Performance and Emotions While Working Human Performance vol 17 no 2 pp 145 168 Frick M 2008 The knowledge pyramid a critique of the DIKW hierarchy Journal of Information Science vol 35 no 2 pp 131 142 Fridja N H 1993 Moods emotion episodes and emotions In M Lewis amp J M Haviland Eds Handbook of Emotions pp 381 403 New York Guilford Press Gable G Scott J et Davenport T 1998 Cooperative ERP life cycle knowledge management Proceedings of the Ninth Australasian Conference on Information Systems pp 227 240 Gartner 2013 Market Share Analysis ERP Software Worldwide 2012 George J M et Brief A P 1992 Feeling Good Doing Good a Conceptual Analysis of the Mood at Work Organizational Spontaneity Relationship Psychological Bulletin vol 112 no 2 pp 310 329 Gignac G 2005 Evaluating the MSCEIT V2 0 via CFA comment on Mayer et al 2003 Emotion Washington D C vol 5 no 2 pp 233 5 discussion 236 7 Gohm C L et Clore G L 2002 Four latent traits of emotional experience and their involvement in well being coping and attributional style Cognition amp Emotion vol 16 no 4 pp 495 518 Goleman D 1998 Working with emotional intelligence New York Bantam Goleman D 2001 An El Based Theory of Performance
7. Sala amp G Mount Eds Linking emotional intelligence and performance at work pp 145 164 San Francisco Jossey Bass Jordan P et Lawrence S 2009 Emotional intelligence in teams Development and initial validation of the short version of the Workgroup Emotional Intelligence Profile WEIP S Journal of vol 15 no 4 pp 452 469 Jordan P et Troth A 2002 Emotional intelligence emotional self awareness and team effectiveness Advances in Developing Human Resources vol 4 no 1 pp 62 79 Jordan P et Troth A 2004 Managing emotions during team problem solving Emotional intelligence and conflict resolution Human performance vol 17 no 2 pp 195 218 Knight M B Pearson J M et Hunsinger D S 2008 The Role of Media Richness in Information Technology Supported Communication in Group Cohesion Agreeability and Performance Journal of Organizational End User Computing vol 20 no 4 pp 23 44 Kogut B et Zander U 1992 Knowledge of the firm combinative capabilities and the replication of technology Organization science vol 3 no 3 pp 383 397 Lazarus R S 1991 Emotions and adaptation New York Oxford University Press Lee L L 2005 Balancing business process with business practice for organizational advantage Journal of Knowledge Management vol 9 no 1 pp 29 41 L ger P M 2006 Using a Simulation Game Approach
8. Toutes les quipes ont accompli leurs t ches dans des conditions similaires les utilisateurs ont suivi la m me formation ont g r le m me processus d affaires et ont utilis le m me PGI configur de la m me mani re et le m me syst me de messagerie instantan e afin de communiquer Les donn es de communication et d utilisation du PGI ont t collect es afin de mesurer l influence de trois processus de gestion de la connaissance le partage d information l int gration d information et la recherche d information partir de sources publi es et aupr s d individus L originalit de ce m moire repose sur l utilisation de donn es neurophysiologiques la r ponse lectrodermale des membres des quipes ex cutant ces processus d affaires afin de d terminer la r ponse motionnelle de l quipe La r ponse motionnelle de l quipe est une mesure agr g e correspondant l cart type de la variation des r ponses lectrodermales non sp cifiques des membres de l quipe au cours d une p riode donn e Les r sultats de la recherche r alis e dans le cadre de ce m moire sugg rent que lorsque la r ponse motionnelle de l quipe est utilis e comme mod rateur de la relation entre les processus de gestion de la connaissance et la performance de l quipe les comportements de partage d information repr sentent un frein la performance de l quipe dans des conditions o la r ponse motio
9. connaissances utiles l organisation Ceci consiste identifier les meilleures pratiques de l entreprise les proc dures le savoir faire les mod les les historiques de projets etc Alavi et Leidner 2001 La figure 2 ci dessous pr sente une synth se des taxonomies de la connaissance Type de connaissances Tacite Dimension cognitive Dimension technique Explicite Individuelle Collective D clarative Proc durale Causale Conditionnelle Relationnelle Pragmatique D finitions Connaissance acquise dans l action par l exp rience et sp cifique un contexte pr cis Ensemble des mod les mentaux croyances paradigmes et points de vue d un individu Savoir faire applicable dans un contexte sp cifique Connaissance g n ralis e et codifi e Connaissance cr e et d tenue par un individu Connaissance cr e par des actions collectives et partag e au sein d un groupe Connaissance compos e de faits et observations Connaissance compos e de savoir faire Connaissance des relations de cause effet Connaissance relative la temporalit Connaissance des interactions Connaissance utile une organisation Exemples Meilleur moyen de pr sentation d un produit Croyance d un individu sur les relations de cause effet Comp tence d b niste Manuel d utilisation d un produit Le on tir e d un projet termin Hi rarchie informelle
10. discutent aussi de l int gration de la gestion de la connaissance avec les PGI Ils concluent que cette int gration est hautement d sirable pour les organisations parce que cela permettrait de meilleures flexibilit et efficacit organisationnelles et que la recherche devrait poursuivre dans cette direction Mais les auteurs notent un manque flagrant de recherche sur cette question Le pr sent m moire vise adresser ce manque dans la litt rature par l tude de l influence des processus de gestion de la connaissance et des motions sur la performance dans un contexte de processus d affaires int gr s 21 Chapitre 3 Mod le de recherche et hypoth ses Quand des individus font partie d un processus d affaires int gr ils sont formellement assign s une quipe Haas et Hansen 2007 une unit de travail Janz Colquitt et Noe 1997 Van de Ven Delbecq et Koenig 1976 ou plusieurs unit s de travail Hansen 1999 et effectuent un ensemble de t ches qui requiert un niveau de connaissance lev afin d accomplir leur travail Ces activit s sont connues sous le nom de processus de gestion de la connaissance et sont compos es de nombreuses actions prenant place entre des individus interd pendants afin de maximiser leurs capacit s intellectuelles au sein de leur contexte de travail Jusqu a maintenant tr s peu de recherches se sont int ress es aux liens entre les pratiques de gestion de la connaissance des
11. les d habilet s d finissent l intelligence motionnelle strictement comme un ensemble de comp tences de traitement d motions et d informations motionnelles Jordan et Lawrence 2009 Salovey et Mayer 1997 d finissent ainsi quatre habilet s comme composantes de l intelligence motionnelle la perception de ses propres motions et de celles d autres personnes la facilitation motionnelle la compr hension motionnelle et la gestion de ses motions et de celles des autres La perception de ses propres motions et de celles des autres correspond au fait qu une personne sait reconna tre et identifier son propre 18 tat motionnel ainsi que celui de son ou de ses interlocuteurs La facilitation motionnelle correspond l identification et l utilisation des motions qui facilitent et am liorent le raisonnement ou l activit en cours La compr hension motionnelle est la capacit d une personne savoir comment voluent les motions au cours du temps leurs diff rences et quelle motion est appropri e selon le contexte Enfin la gestion de ses motions et de celles des autres est l habilet prendre en compte ou faire abstraction de ses motions ou de celles exprim es par les autres selon leur utilit dans le cadre de la situation Autrement dit c est la capacit d une personne diff rer ses r actions imm diates ou l expression de son jugement afin de s exprimer de mani re plu
12. troitement li e avec le contenu du message li au travail pouvant ainsi entra ner une mauvaise interpr tation de l information r ellement transmise par le destinataire ou tout simplement le distraire de la t che qui lui a t confi e L quipe B offre un bon exemple de cette situation o la r action motionnelle peut influencer les comportements de recherche de connaissances et perturber ainsi la performance de l quipe Un des membres de l quipe le participant B2 qui tait responsable de la production n a pas arr t de poser des questions ses co quipiers au lieu de chercher les informations par lui m me gr ce aux rapports g n r s par le syst me Par exemple le participant envoyait des messages tels que A mon avis le produit 1 se vend bien pas vrai B4 Est ce que le produit 2 se vend bien ou Vous devez me dire quel produit se vend le mieux toutes les informations demand es sont disponibles au travers des rapports g n r s par le syst me Ce comportement a t maintenu jusqu ce que le participant B3 lui dise B2 arr te de te comporter comme un enfant Tu deviens aga ant On en conclut que labus de comportements de recherche de connaissances influence le fonctionnement de l quipe et m ne parfois un environnement de travail contre productif 45 Cette tude met aussi en vidence les b n fices de la recherche de connaissances aupr s de sources publi es da
13. 2003 Knowledge management in extended operations networks Journal of Knowledge Management vol 7 no 4 pp 29 37 Statacorp 2009 Stata Statistical Software Release 11 College Station TX StataCorp LP Stopa L et Clark D M 2000 Social phobia and interpretation of social events Behaviour research and therapy vol 38 no 3 pp 273 83 Szulanski G 1996 Exploring internal stickiness Impediments to the transfer of best practice within the firm Strategic management journal vol 17 pp 27 43 Van de Ven A Delbecq A et Koenig R J 1976 Determinants of coordination modes within organizations American sociological review vol 41 no 2 pp 322 338 Van Rooy D L et Viswesvaran C 2004 Emotional intelligence A meta analytic investigation of predictive validity and nomological net Journal of Vocational Behavior vol 65 pp 71 95 Vandaie R 2008 The role of organizational knowledge management in successful ERP implementation projects Knowledge Based Systems vol 21 no 8 pp 920 926 Vastfjall D Peters E et Slovic P 2008 Affect risk perception and future optimism after the tsunami disaster Judgment and Decision vol 3 no 1 pp 64 72 60 Velcu O 2010 Strategic alignment of ERP implementation stages An empirical investigation Information amp Management vol 47 no 3 pp 158 166 Walther J 1995 Rel
14. Annexe B 31 4 3 Proc dure Cette section a pour objectif de pr senter la proc dure utilis e dans le cadre de cette recherche Tout d abord la t che r alis e par les participants est d taill e Puis le protocole de recherche est pr sent 4 3 1 Le simulateur ERPsim ERPsim est une simulation d affaires recr ant un environnement d affaires proche de la r alit des grandes entreprises utilisant des PGI comme syst me d information L ger et al 2007 L ger 2006 Cette simulation se connecte au PGI SAP et simule un environnement r aliste d une cha ne d approvisionnement au sein du syst me Cette simulation a pour objectif la formation d utilisateurs de PGI Selon le sc nario utilis des quipes de 3 4 personnes ont pour t che de g rer une compagnie dans un environnement conomique simul Plus pr cis ment les participants doivent g rer l ensemble du processus d affaires d une compagnie de production ou de distribution soit les processus de planification d achat de production et de vente Afin d assurer la profitabilit de leur compagnie les participants doivent utiliser les rapports mis leur disposition par le PGI afin d analyser leurs donn es puis utiliser les transactions du syst me afin d implanter leurs d cisions op rationnelles et tactiques De plus les t ches op rationnelles doivent tre partag es entre les membres de l quipe afin d assurer la mise en
15. Rocketdyne MIS Quarterly vol 25 pp 229 249 Maner J K et Gerend M a 2007 Motivationally selective risk judgments Do fear and curiosity boost the boons or the banes Organizational Behavior and Human Decision Processes vol 103 no 2 pp 256 267 Markus M L 2001 Toward A Theory of Knowledge Reuse Types of Knowledge Reuse Situations and Factors in Reuse Success Journal of Management Information Systems vol 18 no 1 pp 57 93 Matthews G Zeidner M et Roberts R D 2002 Emotional intelligence science and myth Cambridge MIT Press Mayer J D Gaschke Y N Braverman D L et Evans T W 1992 Mood congruent judgment is a general effect Journal of Personality and Social Psychology vol 63 no 1 pp 119 132 Mayer J D et Salovey P 1997 What is emotional intelligence In P Salovey amp D Sluyter Eds Emotional development and emotional intelligence Implications for educators pp 3 31 New York Basic Books 57 Mayer J D Salovey P et Caruso D R 2000 Models of emotional intelligence In R Sternberg Ed Handbook of intelligence p 396 420 New york Cambridge University Press Melton R J 1995 The Role of Positive Affect in Syllogism Performance Personality and Social Psychology Bulletin vol 21 no 8 pp 788 794 META Group 2004 The State of ERP Services Stamford CT Metaxiotis K et Erg
16. avril 2010 Date d approbation du projet 16 avril 2010 Date de publication de l avis 16 avril 2010 Shame Roglo Silvana Pozzebon Pr sidente Comit d thique de la recherche 3000 chemin de la C te Sainte Catherine Montr al Qu bec Canada H3T 2A7 cole affili e T l phone 514 340 6257 T l copie 514 340 6820 wwwhecca l Universit de Montr al Sommaire De nombreuses tudes ont tudi les b n fices des Progiciels de Gestion Int gr s PGI apr s leur implantation dans les organisations Parmi ces b n fices on peut citer une r duction des niveaux de stocks l automatisation ou la r duction du d lai de certaines t ches ou une meilleure visibilit de l information gr ce a un r pertoire de donn es structur es centralis L ensemble de ces b n fices entra ne en th orie une am lioration de la performance des processus d affaires N anmoins la recherche en technologie de l information n a pas r ussi d montrer que les organisations ayant adopt un PGI sont n cessairement plus performantes que celles qui n en ont pas implant Comment peut on alors expliquer cette diff rence L tude exploratoire men e dans le cadre de ce m moire tente d apporter un d but de r ponse en tudiant l influence des processus de gestion de la connaissance et des motions sur la performance des processus d affaires int gr s Cette tude a t r alis e par l observation dans un environn
17. complexit pour tirer des conclusions int ressantes En r ponse ce dilemme Gray 2002 recommande l utilisation d environnement de t ches simul es ou simulation L utilisation d une simulation permet de recr er un environnement et des t ches proches de la r alit tout en permettant un contr le et une r p tition des conditions et des manipulations utilis es pendant l tude ce qui r duit les interf rences d autres facteurs sur les ph nom nes tudi s Gray 2002 propose une taxonomie des simulations selon leur degr de complexit et de fid lit Parmi les types propos s les mondes r duits scaled worlds sont particuli rement int ressants car ils permettent de balancer la complexit de la simulation et la fid lit de la simulation par la simulation d un ensemble de fonctions dans un environnement particulier Enfin il d finit aussi trois dimensions d valuation des simulations la tra abilit la correspondance et l engagement La tra abilit correspond la possibilit pour le chercheur de suivre la simulation et d en collecter les donn es n cessaires pour sa recherche La correspondance fait r f rence l authenticit de la simulation en comparaison avec l environnement r el et les t ches correspondantes Enfin l engagement d crit l intensit de l exp rience et le s rieux avec lequel les participants prennent part la simulation Dans le cadre de ce m moire la simulati
18. connaissances aupr s d individus sur la performance de l quipe L hypoth se n est pas support e H5d L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet de la recherche de connaissances dans des sources publi es sur la performance de l quipe l analyse Beta p 2 07 0 015 1 10 0 097 2 35 0 063 0 70 0 001 1 88 0 455 9 62 0 269 27 72 0 014 19 19 0 254 1 20 0 013 L hypoth se est support e Tableau 3 Synth se des r sultats de l tude 43 Chapitre 6 Discussion L objectif de ce chapitre est d expliquer et d interpr ter les r sultats pr sent s dans le chapitre pr c dent 6 1 Effet des comportements de partage et de recherche de connaissances sur la performance Les r sultats de l analyse des donn es selon le premier mod le de recherche pr sent s la figure 8 sugg rent que les comportements de partage de la connaissance et de recherche de connaissances aupr s des individus ont une influence n gative sur la performance de l quipe Ce r sultat contre intuitif contredit plusieurs tudes dont les conclusions indiquent notamment que le partage de la connaissance est b n fique pour la performance d une organisation ou encore que le partage d information est un facteur important dans la r solution de crise Plusieurs explications de ce ph nom ne sont possibles Comme indiqu dans la revue de la litt rature la
19. du groupe Nombre d tudiants inscrits a l universit Comment monter un meuble Pourquoi le b n fice net d une entreprise diminue Quand lancer un produit Contre indication d un m dicament Meilleure pratique mod le proc dure information sur le march etc Figure 2 Taxonomies de la connaissance et exemples adapt s de Alavi et Leidner 2001 2 1 3 Processus de gestion de la connaissance Dans leur article Alavi et Leidner 2001 ont d velopp un cadre d analyse des processus de gestion de la connaissance afin de discuter du r le des technologies de l information dans la gestion de la connaissance au sein d une organisation ces fins ils identifient quatre 4 10 processus de gestion de la connaissance la cr ation de connaissances l entreposage et l extraction de connaissances le transfert de connaissances et l application de connaissances La cr ation de connaissances est le processus au travers duquel des individus d veloppent de nouvelles connaissances ou mettent jour d anciennes connaissances au sein de l organisation Ce processus est capital pour les organisations car il est consid r comme atout strat gique dans le contexte de globalisation actuel et sans une cr ation constante de connaissances une organisation est aujourd hui condamn e l obsolescence Nonaka Byosiere et Borucki 1994 Parent et al 2000 Dans leur tude Carrillo et Gaimon 2000 con
20. duction du temps n cessaire afin de clore les p riodes comptables ou encore une am lioration de la gestion de la production D autre part le r pertoire de donn es structur es commun l ensemble de l organisation permet un meilleur acc s une information standardis e une meilleure int gration des donn es et une plus grande r activit Ces b n fices devraient ainsi am liorer la performance des processus d affaires de l organisation en l aidant agir comme une seule et unique entit et non comme un ensemble d unit s d affaires fonctionnelles isol es Malgr ces b n fices anticip s la recherche en technologie d information n a pas r ussi d montrer que les compagnies ayant adopt un PGI sont n cessairement plus performantes que les autres Wieder et al 2006 De nombreux obstacles semblent emp cher les organisations d exploiter pleinement les b n fices de leur PGI Parmi ceux ci les principaux facteurs qui inhibent la performance sont l absence de r ing nierie de processus des pratiques de gestion du changement limit es et un manque de formation efficace et pratique des utilisateurs finaux Schlichter et Kraemmergaard 2010 Wong et al 2005 Essentiellement il semble que les PGI soient n cessaires pour am liorer la performance mais insuffisants en eux m mes Par cons quent il convient de poser la question suivante comment peut on expliquer la diff rence de performance des p
21. en influen ant l interpr tation de nouvelles informations et la performance des nouvelles routines Les r sultats montrent aussi que de hauts niveaux de m moire organisationnelle am liorent les gains financiers court terme des nouveaux produits et ou une large dispersion de la m moire organisationnelle augmente la performance et la cr ativit des nouveaux produits L tude met aussi en garde contre une trop grande dispersion de la m moire organisationnelle qui pourrait diminuer la cr ativit dans un environnement turbulent 11 Le transfert de connaissance ou partage de connaissance fait r f rence l envoi et la r ception d informations de savoir faire et de feed back pertinents dans le contexte de travail Cummings 2004 Hansen 1999 Le partage de connaissances est un processus critique dans la litt rature de gestion et celle de syst me d information parce qu il permet le flux constant de connaissances et d informations de travail pertinentes entre individus qui leur permettent d effectuer efficacement des t ches interd pendantes Cummings 2004 Faraj et Sproull 2000 Hansen 1999 La relation positive entre le partage de connaissance et la performance a t observ e a de nombreuses reprises que les tudes aient t conduites au niveau de l quipe Cummings 2004 Faraj et Sproull 2000 Malhotra et Majchrzak 2004 au niveau de l unit de travail Hansen 1999 au niveau de l organisation Cabrer
22. individuel Rosete et Ciarrochi 2005 sugg rent que l intelligence motionnelle a un impact positif sur l efficacit du leadership Van Rooy et Viswesvaran 2004 concluent que l intelligence motionnelle influence la performance d un individu Il est noter que la d finition d intelligence motionnelle et ses dimensions sont toujours en cours de discussion Ainsi plusieurs chercheurs reprochent la facilitation motionnelle une des dimensions de l intelligence motionnelle de Salovey et Mayer 1997 de n avoir aucun fondement empirique d autant plus que les mod les d analyse l incluant sont moins performants que ceux qui l excluent Gignac 2005 Palmer et al 2005 Rossen Kranzler et Algina 2008 D autres chercheurs reprochent au mod le de Goleman 1998 d avoir une d finition trop large de l intelligence motionnelle Enfin Zeidner Matthews et Roberts 2004 concluent dans leur revue des th ories de l intelligence motionnelle que les preuves strictement scientifiques concernant l intelligence motionnelle sont cependant insuffisantes la litt rature accordant une confiance excessive aux avis d experts aux anecdotes aux tudes de cas et aux enqu tes priv es non publi es 2 3 Conclusion Cette revue de la litt rature a permis de mettre en vidence le r le et l influence de la gestion de la connaissance et des motions sur la performance la fois des individus des quipes et des organisat
23. le courrier lectronique et la messagerie instantan e tend limiter les indices informationnels qui peuvent tre communiqu s entre deux personnes Ceci peut tre un facteur freinant la compr hension mutuelle et une interpr tation du message Alavi et Leidner 2001 ce qui augmente la probabilit de conflits et de r ponses motionnelles n gatives dans le cadre d incidents de communication En fait la faiblesse d un m dia rend la communication difficile dans un contexte o des coll gues ne sont pas capables de juger la r action motionnelle de leurs co quipiers diminuant ainsi la coh sion du groupe et la confiance mutuelle et impactant de mani re n gative la performance du groupe Driskell Radtke et Salas 2003 Henttonen et Blomqvist 2005 Knight Pearson et Hunsinger 2008 L Adaptive Team Model Serfaty Entin et Johnston 1998 montre aussi que le stress peut influencer les processus et la performance de l quipe Par exemple Pfaff 2008 affirme que le stress influence l humeur des individus ce qui d clenche chez eux de l anxi t qui influence n gativement la performance de l quipe 2 2 4 L intelligence motionnelle L intelligence motionnelle est une notion qui est apparue r cemment dans la litt rature et est le sujet de nombreux d bats Deux types de mod les existent cat goris s en tant que mod le d habilet ou en tant que mod le mixte Mayer Salovey et Caruso 2000 Les mod
24. no 2 pp 299 312 Young A W Rowland D Calder A J Etcoff N L Seth A et Perrett D 1997 Facial expression megamix tests of dimensional and category accounts of emotion recognition Cognition vol 63 no 3 pp 271 313 Zack M 1998 What Knowledge Problems Can Information Technology Help to Solve AMCIS 1998 Proceedings Zander U et Kogut B 1995 Knowledge and the speed of the transfer and imitation of organizational capabilities An empirical test Organization science vol 6 no 1 pp 76 92 Zeidner M Matthews G et Roberts R D 2004 Emotional Intelligence in the Workplace A Critical Review Applied Psychology vol 53 no 3 pp 371 399 61 Annexe Formulaire de consentement CONSENT FORM FOR A SCIENTIFIC EXPERIMENT 1 Information on the research project You have been invited to participate in the following research project Leadership and team efficacy in enterprise system context This project is being conducted by Tristan Grebot who is a master s student at HEC Montr al and whom you can reach by telephone at 514 802 8257 or by email at the following address tristan grebot hec ca This project is being conducted under the direction of professors Pierre Majorique L ger Ph D and Eric Brunelle Ph D whom you can reach by telephone at 514 340 7013 or by email at the following address pierre majorique leger hec ca or eric brunelle hec ca
25. ont laiss la simulation la fin de la premi re p riode C est donc une suite directe des 30 premiers jours simul s Une fois la simulation termin e les lectrodes ont t retir es des paumes des participants Les donn es physiologiques l historique des communications et les donn es SAP ont t extraits et sauvegard s pour analyse ult rieure 4 4 Op rationnalisation des variables Chaque quipe a jou deux p riodes de trente minutes contre un march simul Les donn es ont t consolid es par p riode de cinq minutes afin d observer de mani re plus approfondie la relation entre les sch mas de communication et la performance des processus d affaires Cette manipulation permet d obtenir douze 12 segments cons cutifs de 5 minutes pour chacune des six quipes nous donnant ainsi soixante douze 72 p riodes tudier La version utilis e de la simulation a t adapt e afin que les d cisions aient un impact tr s court terme 36 ce qui fait que les cons quences des actions r alis es par les participants sont observables dans une p riode approximative de cinq minutes ce qui repr sente une semaine de simulation 4 4 1 Performance de l quipe La variable d pendante est la performance de chaque quipe mesur e par le b n fice brut la fin de chaque segment de cinq minutes Le b n fice brut correspond au revenu des ventes moins le co t des biens vendus Cette mesure a t chois
26. positive la performance du processus d affaires int gr L hypoth se est support e H2 les comportements de communication effectu s pour partager des connaissances entre les individus affecteront positivement la performance du processus d affaires int gr L hypoth se contraire est support e H3a Les comportements de communication engag s pour rechercher des connaissances de mani re dyadique ou groupale auront un effet n gatif sur la performance du processus d affaires int gr L hypoth se est support e H3b Les comportements de communication engag s pour rechercher des connaissances publi es auront un effet positif sur la performance du processus d affaires int gr L hypoth se est support e H4 L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera nuisible la performance de l quipe L hypoth se n est pas support e H5a L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet de l int gration de la connaissance sur la performance de l quipe L hypoth se n est pas support e H5b L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet du partage de la connaissance sur la performance de l quipe L hypoth se est support e H5c L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet de la recherche de
27. produit est un exemple de connaissance explicite d crivant l utilisation appropri e du dit produit l inverse la connaissance tacite est acquise par l action et l exp rience et s applique dans un contexte sp cifique et ne peut tre codifi e Nonaka 1994 Elle comprend des l ments la fois cognitifs et techniques Les l ments cognitifs correspondent aux mod les mentaux d un individu c est dire ses cartes mentales ses croyances ses paradigmes et ses points de vue Les l ments techniques comprennent le savoir faire concret et les comp tences qui s appliquent dans un contexte pr cis Collins 2001 pr sente l exemple d une quipe de chercheurs am ricains qui ont d velopp un laser le laser ppTEA D autres universit s ont tent de reproduire ce laser en suivant les sp cifications et les instructions diffus es par ses cr ateurs mais toutes ont chou sans l aide directe de ces derniers Il est alors devenu vident que bien que les concepteurs du laser pouvaient faire fonctionner ce laser ils ne savaient pas exactement comment ils taient capables de le faire marcher et ne pouvaient l articuler au travers de sp cifications ou d instructions Le fonctionnement de ce laser comprenait une part de connaissances tacites qui devaient tre transmises au travers d un processus de collaboration et de dialogue La connaissance peut aussi tre qualifi e comme tant individuelle ou collective
28. que les comportements de partage de connaissances et de recherche de connaissances aupr s d individus ont un impact n gatif sur la performance De plus dans un environnement hautement motionnel cette tude semble indiquer que les comportements de partage de connaissance ont un impact n gatif encore plus important alors que les comportements de recherche de connaissances publi es conservent leur influence positive sur la performance Dans les sections suivantes les limites de cette tude ainsi que des pistes de recherches futures sont discut es 7 1 Limites Une des limites de cette recherche est clairement la taille de l chantillon utilis Le nombre r duit d quipes ayant particip cette tude ne permet pas de formuler des inf rences d finitives partir de nos r sultats N anmoins d apr s Riedl et al 2010 les chantillons de taille r duite sont souvent utilis s dans le cadre d tudes en neuroscience Les auteurs montrent que la plupart des tudes en neurosciences utilisent des chantillons dont la taille varie entre 40 et 50 individus Dans notre contexte la logistique demand e afin de collecter cet ensemble de donn es tr s riche rend difficile la r alisation de cette tude plus grande chelle afin d augmenter le nombre d observations Cependant le protocole de recherche adopt dans cette tude nous a permis de mesurer les comportements de gestion de la connaissance et la variation mot
29. savoir g rer leurs motions tout en g rant un processus d affaires int gr d autant plus que les motions au niveau de l quipe peuvent diff rer des motions individuelles Smith Seger et Mackie 2007 Plusieurs recherches sur le travail collaboratif en environnement virtuel ont montr qu un environnement stable coh sif et aimable peut tre un facteur b n fique pour une collaboration d quipe efficace Chidambaram et Jones 1993 Walther et Bunz 2005 Walther 1995 alors qu un climat de travail instable et des conflits interpersonnels peuvent constituer un obstacle important la collaboration et l efficacit de l quipe Hinds et Bailey 2003 Hinds et Mortensen 2005 Xue Bradley et Liang 2011 insistent sur le fait que les membres d une m me quipe doivent g rer 17 leurs dynamiques interpersonnelles qui d finissent le climat dans lequel ils op rent afin de faciliter les comportements de partage de connaissance Diff rents courants de recherche ont tudi les effets des motions et de l excitation sur la collaboration et la prise de d cision dans des environnements traditionnels et virtuels Par exemple des tudes faites sur la richesse des m dias Daft Lengel et Trevino 1987 envoi de messages incendiaires flaming Alonzo et Aiken 2004 et les conflits Hinds et Bailey 2003 Hinds et Mortensen 2005 dans les quipes virtuelles ont montr qu un moyen de communication pauvre tel que
30. to Teach Enterprise Resource Planning Concepts Journal of Information Systems Education vol 17 pp 441 447 56 L ger P M Robert J Babin G Pellerin R et Wagner B 2007 ERPsim ERPsim Lab HEC Montr al QC Li Y Liao X W et Lei H Z 2006 A knowledge management system for ERP implementation Systems Research and Behavioral Science vol 23 no 2 pp 157 168 Li Y H Huang J W et Tsai M T 2009 Entrepreneurial orientation and firm performance The role of knowledge creation process Industrial Marketing Management vol 38 no 4 pp 440 449 Locke E A 2005 Why emotional intelligence is an invalid concept Journal of Organizational Behavior vol 26 no 4 pp 425 431 Lumpkin G T et Dess G G 1996 Clarifying the Entrepreneurial Orientation Construct and Linking It to Performance The Academy of Management Review vol 21 no 1 pp 135 172 Makhija M et Ganesh U 1997 The relationship between control and partner learning in learning related joint ventures Organization science vol 8 no 5 pp 508 527 Malhotra A et Majchrzak A 2004 Enabling knowledge creation in far flung teams Best practices for IT support and knowledge sharing IEEE Engineering Management Review vol 8 no 4 pp 75 88 Malhotra A Majchrzak A Carman R et Lott V 2001 Radical Innovation without Collocation A Case Study at Boeing
31. valider le sch ma de codification un chantillon de 10 des communications a t s lectionn al atoirement et v rifi de mani re ind pendante par des pairs Cette v rification nous a fourni un ratio de confiance de 93 3 Afin d obtenir une valeur pour les variables IC PC et RCI l ensemble des communications au cours des p riodes de cinq minutes appartenant chaque cat gorie a tout d abord t additionn Un total de 12 mesures r p t es a t obtenu pour chaque variable associ e chaque quipe Ensuite puisque la taille des quipes varie entre 3 et 4 personnes les variables ont t normalis es en calculant le nombre moyen d IC de PC et de RCI par personne au sein de chaque quipe Enfin une mesure diff rente a t utilis e afin de capturer 37 les comportements de recherche de connaissances aupr s de sources publi es RCSP Pour cette variable le nombre de rapports syst mes consult s par membre d quipe au cours de la p riode de cinq minutes a t utilis En d autres mots cela correspond au nombre moyen de rapports ex cut s par les membres de l quipe Ces donn es ont t extraites de la base de donn es du PGI la fin de la simulation 4 4 3 R ponse lectrodermale non sp cifique Dans le cadre de cette recherche la r ponse motionnelle de l quipe REE est mesur e l aide de la r ponse lectrodermale non sp cifique RE NS Boucsein 2012 D un point de
32. vue physiologique la RE NS correspond la production de sueur par les glandes sudoripares contr l es par le syst me nerveux sympathique Cacioppo Tassinary et Berntson 2007 La RE NS est un index de l activit du syst me nerveux autonome mesur par la conductance lectrique entre deux zones de la peau L augmentation de la production de sueur par les glandes sudoripares est li e la conductance de la peau En d autres termes plus une personne est excit e plus sa production de sueur est lev e notamment au niveau de la paume de la main et de la plante des pieds plus la conductance lectrique de la peau et donc la r ponse lectrodermale est lev e Dans la litt rature la RE NS est g n ralement associ e avec le stress et l excitation Healey et Picard 2005 Wang et Minor 2008 Mesurer les motions selon une chelle psychom trique soul ve de nombreux probl mes par le fait que la mesure par questionnaire est susceptible d tre influenc e par le biais subjectif le biais de d sirabilit social et les effets de demande Plusieurs chercheurs dans le domaine des syst mes d information sugg rent l utilisation des outils neurophysiologiques afin de mesurer les r actions des participants en temps r el et de mani re objective au cours de l exp rience Dimoka et al 2012 Dans le cadre de cette tude les donn es de RE NS ont t collect es en utilisant l encodeur Infinity Procomp de Thoug
33. withdraw consent and discontinue participation at any time First name and last name of the participant Participant s signature Date dd mm yyyy Researcher s signature Tristan Grebot Date dd mm yyyy Pierre Majorique L ger Ph D Date dd mm yyyy 63 Summary of research project The objective of this research is to observe leadership behaviours and attitudes in virtual teams in the context of an internal supply chain supported by an ERP system This research is exploratory and aims to identify future avenues of research that will develop a broader research program on the issue 64 Annexe B Formulaire d approbation du CER de HEC Montr al Comite d thique HEC MONTREAL AVIS DE CONFORMIT LA POLITIQUE EN MATI RE D THIQUE DE LA RECHERCHE AVEC DES TRES HUMAINS DE HEC MONTR AL La pr sente atteste que le projet de recherche d crit ci dessous a fait l objet d une valuation en mati re d thique de la recherche avec des tres humains et qu il satisfait les exigences de notre politique en cette mati re Ceci est un avis de conformit partiel qui vous permet de conduire les tapes suivantes de la collecte de donn es administration de questionnnaires pr et post exp rimentaux ainsi que exige l utilisation de l appareil ProComp ou de tout autre appareil semblable permettant de mesurer des des donn es psychom triques sur les participants Titre du projet de recherche
34. HEC MONTR AL tude empirique sur les motions les processus de gestion de la connaissance et la performance des quipes dans un contexte de processus d affaires int gr s par Tristan Grebot Science de la gestion Technologies de l information M moire pr sent en vue de l obtention du grade de ma trise s sciences M Sc 2013 Tristan Grebot 2013 Comit d thique HEC MONTREAL de la recherche AVIS DE CONFORMIT LA POLITIQUE EN MATI RE D THIQUE DE LA RECHERCHE AVEC DES TRES HUMAINS DE HEC MONTR AL La pr sente atteste que le projet de recherche d crit ci dessous a fait l objet d une valuation en mati re d thique de la recherche avec des tres humains et qu il satisfait les exigences de notre politique en cette mati re Ceci est un avis de conformit partiel qui vous permet de conduire les tapes suivantes de la collecte de donn es administration de questionnnaires pr et post exp rimentaux ainsi que Leadership et efficacit des quipes de projet phase 2 En contexte de progiciel de gestion int gr Chercheur principal Chercheur Tristan Grebot Titre tudiant e Ma trise Service Option Technologies de l information Directeur Pi Majorique L Titre Professeur e agr g e Service Option Technologies de l information Co directeur Eric Brunelle Titre Professeur e adjoint e Date de d claration du projet au Comit d thique de la recherche 01
35. La premi re est la capture de la connaissance et consiste en la documentation de la connaissance de mani re structur e afin d tre utilis e post rieurement Ensuite vient la pr sentation de la connaissance qui correspond au raffinement de la connaissance et son indexation dans un sch ma de classification La connaissance est ensuite distribu e au sein de l organisation soit de mani re passive par l envoi de courriel massif ou par le stockage dans des r pertoires 12 accessibles aux utilisateurs soit de mani re active par des r unions physiques ou par l envoi direct aux personnes qui en ont besoin Enfin la derni re phase est la r utilisation de la connaissance o les utilisateurs mettent en pratique la connaissance la suite de sa diffusion Plusieurs tudes sugg rent que la r utilisation de la connaissance a un impact direct sur l efficacit d une organisation Dixon 2000 O Dell et Grayson 1998 Gray et Meister 2004 d finissent la recherche de connaissances comme le processus d apprentissage o les individus acc dent la compr hension de leurs coll gues principalement par des interactions verbales En d autres mots la recherche de connaissances r sulte de l effort d un individu pour chercher activement et obtenir des connaissances d tenues par un groupe de personnes et inaccessibles autrement D apr s les pr c dentes recherches effectu es sur les mod les de communication dans un conte
36. Nonaka 1994 Ainsi la connaissance individuelle est cr e et d tenue par des individus alors que la connaissance collective est cr e par les actions d un groupe D autres chercheurs qualifient les connaissances non par leur cr ation ou par leur d tenteur mais par leur contenu Les connaissances d claratives sont constitu es de faits ou d observations sur les propri t s d un objet telles que l ge d une personne le chiffre d affaires d une compagnie ou le nombre d tudiants inscrit l universit Courtney 2001 La connaissance proc durale correspond ce que la majorit des chercheurs qualifient de savoir faire tel que les strat gies d analyse des tats financiers Courtney 2001 Zack 1998 Les connaissances causales d crivent les relations de cause effet entre diff rents faits ou actions Zack 1998 Par exemple une chute du b n fice net d une entreprise peut tre caus e par une diminution de ses revenus ou bien par une augmentation de ses co ts Les connaissances conditionnelles font r f rence la temporalit d une action ou d un fait telles que le meilleur moment pour le lancement d un nouveau produit Les connaissances relationnelles correspondent aux produits des interactions entre plusieurs objets comme les effets de l interaction d un m dicament avec d autres m dicaments ou aliments Enfin une approche pragmatique de la connaissance vise d terminer les types de
37. a Merlo A Hartel C Mann L et Hirst G 2002 How leaders influence the impact of affective events on team climate and performance in R amp D teams The leadership quarterly vol 13 pp 561 581 Raghunathan R et Pham M 1999 All Negative Moods Are Not Equal Motivational Influences of Anxiety and Sadness on Decision Making Organizational behavior and human decision processes vol 79 no 1 pp 56 77 Richards A French C C Calder A J Webb B Fox R et Young A W 2002 Anxiety related bias in the classification of emotionally ambiguous facial expressions Emotion vol 2 no 3 pp 273 287 Riedl R Randolph A B Vom Brocke J L ger P M et Dimoka A 2010 The Potential of Neuroscience for Human Computer Interaction Research SIGHCI 2010 Proceedings Rosete D et Ciarrochi J 2005 Emotional intelligence and its relation ship to workplace performance outcomes of leadership effectiveness Leadership and Organization Development Journal vol 26 pp 388 399 Rossen E Kranzler J H et Algina J 2008 Confirmatory factor analysis of the Mayer Salovey Caruso Emotional Intelligence Test V 2 0 MSCEIT Personality and Individual Differences vol 44 no 5 pp 1258 1269 Rowley J 2007 The wisdom hierarchy representations of the DIKW hierarchy Journal of Information Science vol 33 no 2 pp 163 180 Russell J A 2003 Core a
38. a et Cabrera 2002 Dyer et Nobeoka 2000 Wasko et Faraj 2005 ou entre les organisations Malhotra et al 2001 L application de connaissance ou l int gration de connaissance est d finie comme le processus au travers duquel les individus coordonnent l utilisation de leur connaissance respective au sein de l organisation Boh et al 2007 Grant 1996a L int gration de la connaissance est le concept principal de la perspective de la compagnie bas e sur la connaissance Knowledge based company Grant 1996a 1996b Spender 1996 Ce mod le sugg re que la connaissance et l expertise sont les actifs les plus pr cieux de l entreprise et que leur utilisation doit tre optimis e afin de former des capacit s dynamiques Pour cela les m canismes d int gration tels que des r gles des directives des routines de travail et des protocoles formels doivent tre mis en place afin d ordonner et de synchroniser le travail effectu par les individus Ainsi ce processus renvoie principalement au succ s atteint par les individus lorsqu ils emploient leur connaissance unique et compl mentaire au travers d une coordination efficace D autres processus de gestion de la connaissance ont aussi t tudi s Markus 2001 d finit la r utilisation de la connaissance comme un processus de capture et de restructuration de la connaissance selon les besoins de la situation Ce processus est compos de quatre activit s
39. a fa on dont les utilisateurs des PGI compl tent leur utilisation du syst me avec leur capital de connaissances un probl me qui n a pas encore t explor jusqu maintenant Un autre l ment important consid rer lors de l valuation de la performance des quipes de processus int gr est la dynamique motionnelle autrement dit le climat de l quipe au sein duquel s exercent les comportements cit s pr c demment Pirola Merlo et al 2002 En effet il a t mis en vidence que les niveaux d activation arousal ont une influence sur les dynamiques de collaboration entre les individus interd pendants et sur les processus de prise de d cision dans lesquels ils sont impliqu s Edmondson 1999 L valuation de l influence des l ments du climat de collaboration des quipes sur leur performance globale dans un environnement de processus d affaires int gr est une autre question qui n a pas ou peu t explor e Ce m moire propose ainsi d explorer la question de recherche suivante Quelle est l influence des processus de gestion de la connaissance et des motions sur la performance des quipes dans un contexte de processus d affaires int gr Cette recherche pr sente les r sultats d une tude en laboratoire r alis e avec des participants au MBA ayant pour t che de g rer un processus d affaires int gr en utilisant un PGI nomm ment SAP dans un environnement contr l
40. acilite la r solution de situations conflictuelles Mischel et DeSmet 2000 Weiss et Cropanzano 1996 Les mod les mixtes d finissent l intelligence motionnelle comme un ensemble regroupant des habilet s de traitement des motions des traits de personnalit et des facteurs de motivation Bar On 2001 Goleman 1998 Goleman 2001 d finit quatre groupes de comp tence la perception de ses motions la gestion de ses motions la perception des motions des autres et la gestion des motions des autres La perception de ses motions est 19 le fait de savoir identifier et reconna tre ce qu on ressent La gestion de ses motions est d finie comme la capacit de r guler ses r ponses motionnelles n gatives comme l anxi t ou la col re et d inhiber son impulsivit motionnelle Elle comprend des comp tences telles que le contr le de soi la confiance en soi l adaptabilit et l initiative La perception des motions des autres est l habilet d tecter et identifier les motions ressenties par ses interlocuteurs notamment gr ce l empathie la serviabilit et la conscience organisationnelle Enfin la gestion des motions des autres ou gestion des relations est l ensemble des comp tences relationnelles qui permet de nous adapter aux motions d une autre personne ou de les influencer Plusieurs tudes ont abord cette notion d intelligence motionnelle et sa relation avec le succ s
41. alistes des modules essentiels du syst me II est alors envisageable que cet chec de coordination puisse avoir un effet n faste sur la performance un niveau global Ceci permet donc de formuler l hypoth se suivante propos de la relation entre l int gration des connaissances et la performance des quipes dans un contexte de processus d affaires int gr H1 les comportements de communication effectu s afin d int grer les connaissances des individus affecteront de mani re positive la performance du processus d affaires int gr 3 2 Le partage de connaissances De nombreuses tudes ont soulign les b n fices du processus de partage de connaissances au sein des quipes et des organisations Il est donc probable que ces b n fices pourront tre observ s dans un processus d affaires int gr La gestion d un processus d affaires int gr comprend les achats la planification de la production les d cisions de prix la gestion de l inventaire et la pr vision de la demande et repr sente un ensemble de t ches relativement 24 complexes et interd pendantes Afin de r aliser l ensemble de ces actions et d assurer que le processus d affaires global est g r efficacement les individus ont besoin de partager un volume important de connaissances concernant le niveau des stocks les grilles de prix les calendriers de production les strat gies d achats et la gestion de la demande De plus op rer
42. anner A By ensuring the protection and security of the data gathered from participants and by keeping their recordings in a safe place 62 B By discussing the confidential information obtained from the participants only with the members of the team C By obtaining the approval of the research ethics committee at HEC Montr al for any further use of the data gathered from participants By approving to participate to this study you also accept that data gathered for this project may be used for future research D By refraining from using in any manner data or information that a participant has explicitly requested be excluded from the set of data gathered All of the people that may have access the data collected during this experiment have signed confidentiality agreements The research ethics committee of HEC Montr al has determined that the collection of data linked to the present study meets the ethics standards for research involving human subjects Participant s signature The researcher conducting this study has explained to me what I shall do in the experiment and I consent to take part in it Neither my name nor any other identifying information will be disclosed to anyone I understand that all information I provide will be kept strictly confidential I understand that I must be 18 years old or older to participate in this study Further I understand that participation in the study is voluntary and that I am free to
43. ational aspects of computer mediated communication Experimental observations over time Organization Science vol 6 no 2 pp 186 203 Walther J et Bunz U 2005 The rules of virtual groups Trust liking and performance in computer mediated communication Journal of Communication no December pp 828 846 Wang Y et Minor M 2008 Validity reliability and applicability of psychophysiological techniques in marketing research Psychology amp Marketing vol 25 no February 2008 pp 197 232 Wasko M M et Faraj S 2005 Why Should Share Examining Social and Knowledge Capital Contribution in electronic of practice MIS Quarterly vol 29 no 1 pp 35 57 Weiss H M et Cropanzano R 1996 Affective Events Theory A theoretical discussion of the structure causes and consequences of affective experiences at work pp 1 74 US Elsevier Science JAI Press Wieder B Booth P Matolcsy Z P et Ossimitz M L 2006 The impact of ERP systems on firm and business process performance Journal of Enterprise Information Management vol 19 no 1 pp 13 29 Wong A Scarbrough H Chau P et Davison R 2005 Critical Failure Factors in ERP Implementation Pacific Asia Conference On Information Systems pp 492 505 Xue Y Bradley J et Liang H 2011 Team climate empowering leadership and knowledge sharing Journal of Knowledge Management vol 15
44. azakis K 2010 Taking Knowledge Management on the ERP road A two dimensional analysis Systems Man and Cybernetics pp 422 427 Mischel W et DeSmet A 2000 Self regulation in the service of conflict resolution In M Deutsch amp P Coleman Eds The handbook of conflict resolution Theory and practice pp 256 275 San Francisco Jossey Bass Moorman C et Miner A 1997 The impact of organizational memory on new product performance and creativity Journal of marketing research vol 34 no 1 pp 91 106 Morris M G et Venkatesh V 2010 Job Characteristics and Job Satisfaction Understanding the Role of Enterprise Resource Planinng System Implementation MIS Quarterly vol 34 no 1 pp 143 161 Nonaka 1994 A dynamic theory of organizational knowledge creation Organization science vol 5 no 1 pp 14 37 Nonaka l Byosiere P et Borucki C C 1994 Organizational knowledge creation theory A first comprehensive test International Business Review vol 3 no 4 pp 337 351 O Dell C et Grayson C 1998 If Only We Knew What We Know Identification and Transfer of Internal Best Practices California management review vol 40 no 3 pp 154 175 O Leary D E 2004 Enterprise Resource Planning ERP Systems An Empirical Analysis of Benefits Journal of Emerging Technologies in Accounting vol 1 no 1 pp 63 72 Oaksford M Mor
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46. cluent qu afin d assurer son succ s lors d un changement de processus dont le but est un gain en efficacit une organisation doit planifier une phase de pr paration et de formation Cette derni re sera une source de cr ation de connaissances qui faciliteront alors le changement au sein de l organisation Selon Li Huang et Tsai 2009 la cr ation de connaissances est aussi un mod rateur de la relation entre l orientation entrepreneuriale c est dire l orientation strat gique d une organisation son style de prise de d cision ses pratiques et ses m thodes Lumpkin et Dess 1996 et la performance d une organisation Bien que les organisations soient capables de cr er de nouvelles connaissances plusieurs recherches ont aussi montr qu elles sont capables d oublier ou de perdre de vue ces connaissances cr es Argote Beckman et Epple 1990 Darr Argote et Epple 1995 Le stockage et l extraction de connaissances appel s aussi m moire organisationnelle sont une composante cruciale d une gestion efficace de la connaissance dans les organisations Toutefois il existe tr s peu d tudes empiriques sur l influence de la m moire organisationnelle sur la performance d une organisation Moorman et Miner 1997 examinent les effets de la m moire organisationnelle sur plusieurs dimensions de la performance et concluent que la m moire organisationnelle affecte le processus de d veloppement de nouveaux produits
47. cts de la performance illustrant les hypoth ses H1 H2 H3a H3b et H4 La figure 5 repr sente le mod le o les motions des membres de l quipe mod rent les relations entre les diff rents processus de gestion de la connaissance et la performance illustrant les hypoth ses H5a H5b H5c et H5d 28 Int gration de connaissances Partage de connaissances Recherche de connaissances aupr s Performance d individus de l quipe Recherche de connaissances publi es R ponse motionnelle de l quipe Figure 4 Mod le de recherche 1 R ponse motionnelle de l quipe Int gration de connaissances Partage de connaissances Recherche de connaissances aupr s Performance d individus de l quipe Recherche de connaissances publi es Figure 5 Mod le de recherche 2 29 Chapitre 4 M thodologie 4 1 Strat gie m thodologique L observation dans un environnement contr l par l utilisation d une simulation et une analyse quantitative ont t choisies comme approche m thodologique dans le cadre de ce m moire Dans leur article Brehmer et Dorner 1993 discutent un des principaux probl mes m thodologiques rencontr s dans les recherches tudiant des ph nom nes complexes Dans les recherches effectu es sur le terrain il y a trop de complexit ce qui emp che de tirer des conclusions d finitives et dans les recherches effectu es en laboratoire il y a trop peu de
48. des r sultats de l tude cccccccccsssscceesssseeecssececeessseeceesesseceesssaeeeesseaeees 42 Chapitre 1 Introduction Au cours des ann es 1990 et 2000 de nombreuses compagnies du classement Fortune 500 ont implant un progiciel de gestion int gr PGI afin de remplacer leurs anciens syst mes d information Une enqu te r alis e par AMR Research Scott et Shepherd 2002 aupr s de 500 compagnies manufacturi res r v le que 74 d entre elles utilisent un PGI et META Group 2004 estime que 80 des compagnies qui font partie du classement Fortune 500 utilisent un PGI Selon Gartner 2013 le march mondial des PGI est estim en 2012 24 5 milliards de dollars les trois principaux vendeurs tant SAP 25 Oracle 13 et Sage 6 Un PGI se d finit comme une suite d applications d affaires modulaires int gr es qui supporte les processus d affaires d une organisation et permet l automatisation d une partie de ses activit s APICS 2007 De plus il inclut un r pertoire de donn es structur es commun et accessible l ensemble de l organisation Selon O Leary 2004 l int gration des applications et la centralisation des donn es offrent deux b n fices principaux D une part l int gration des applications et l automatisation de certaines activit s am liorent la performance de l organisation titre d exemple on constate une r duction des niveaux de stocks de produits une r
49. e quipe dans un intervalle de temps donn Comme expliqu es dans la revue de la litt rature les motions qu elles soient positives ou n gatives ont une influence sur les processus cognitifs des individus ainsi que sur la performance d une quipe Ainsi l augmentation du niveau d motion au sein d une quipe peut g n rer des obstacles l immersion cognitive et la prise de d cision efficace des individus particuli rement dans un contexte o les membres d une quipe interagissent au travers d un moyen de communication faible ex la messagerie instantan e D apr s les recherches pass es l augmentation des motions dans une quipe virtuelle o les moyens de communication faibles emp chent les membres de juger la r action motionnelle de leurs co quipiers perturbe son bon fonctionnement r duit son efficacit et diminue sa performance H4 L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera nuisible la performance de l quipe De plus dans les conditions de cette recherche et tant donn la litt rature tudi e il y a de fortes chances que les comportements de gestion de la connaissance qui sont ex cut s afin de 27 supporter le travail collaboratif n aient pas le m me impact sur la performance de l quipe parce qu ils seront plus difficiles ex cuter et interpr ter avec pr cision pour les membres de l quipe L impact des motions sur l interp
50. e connaissances et de la recherche de connaissances aupr s d individus ne sont pas affect s par le mod rateur Le manque d effet mod rateur pourrait tre expliqu en partie par le fait que la RE NS capture seulement l excitation des personnes et non l int gralit de leur spectre motionnel Les recherches futures devraient utiliser un spectre plus large de mesures neurophysiologiques telles que la variation du rythme cardiaque l lectromyogramme facial et l lectroenc phalogramme afin de capturer un ensemble plus large de mesures affectives 6 3 Implications th oriques et pratiques Les r sultats de cette tude contredisent les conclusions de plusieurs notamment en ce qui concerne l influence des processus de partage et de recherche de connaissances Ceci est notamment caus par la perspective micro utilis e dans le cadre de cette recherche et semble indiquer un d calage entre les b n fices du partage de connaissances au niveau macro et au niveau micro de l organisation Cette tude met aussi en vidence les b n fices de la recherche de connaissances publi es notamment dans un contexte hautement motionnel Ainsi l acc s a des sources d informations fiables et pr cises permet de maintenir la performance du 46 processus d affaires ou de r soudre des probl mes dans des conditions difficiles Ces informations manant souvent du syst me d information ne peuvent donc tre mises en doute et permettent u
51. eck A Kenning P H Pavlou P A Muller Putz G Weber B 2012 On the Use of Neuropyhsiological Tools in IS Research Developing a Research Agenda for NeurolS Mis Quarterly vol 36 no 3 pp 679 702 Dixon N M 2000 Common knowledge How companies thrive by sharing what they know Harvard Bu Driskell J E Radtke P H et Salas E 2003 Virtual Teams Effects of Technological Mediation on Team Performance Group Dynamics Theory Research and Practice vol 7 no 4 pp 297 323 Driskell J E et Salas E 1991 Group Decision Making Under Stress Journal of Applied Psychology vol 76 no 3 pp 473 478 Dyer J et Nobeoka K 2000 Creating and managing a high performance knowledge sharing network the Toyota case Strat Mgmt J vol 21 no 3 pp 345 367 Edmondson A 1999 Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams Administrative Science Quarterly vol 44 no 2 pp 350 383 Faraj S et Sproull L 2000 Coordinating Expertise in Software Development Teams Management Science vol 46 no 12 pp 1554 1568 53 Fisher C D 2000 Mood and emotions while working missing pieces of job satisfaction Journal of Organizational Behavior vol 21 no 2 pp 185 202 Fisher C D 2002 Antecedents and consequences of real time affective reactions at work Motivation and Emotion vol 26 no 1 pp 3 30 Fisher C
52. ectivement et que la recherche de connaissances de groupe am liore la fois l efficacit et l innovation 13 2 2 motions et performance La seconde section de ce chapitre sera consacr e aux motions et leur influence sur la performance des quipes Tout d abord les notions d motions d affect et d humeur sont d finies Ensuite l influence des motions sur la performance de mani re g n rale est explor e Puis l influence des motions sur la performance des quipes est examin e plus en d tail Enfin la notion d intelligence motionnelle et son influence sur la performance des quipes sont discut es 2 2 1 D finitions d motion Trois notions sont importantes en psychologie lorsqu on parle d exp rience motionnelle l motion le sentiment et l humeur Ces notions ont suscit de nombreuses discussions dans la litt rature Barrett 2006 Izard 2009 Locke 2005 Russell 2003 et bien que les d bats continuent un large consensus existe sur leur d finition et leurs composants Matthews Zeidner et Roberts 2002 De nombreuses d finitions d motion existent Georges et Brief 1992 d finissent l motion comme un spectre allant d un sentiment a un tat d esprit particulier Briner et Kiefer 2005 l expliquent en tant que changements physiologiques D autres chercheurs la d finissent selon ses composantes neurophysiologiques Ashkanasy 2003 Enfin Fridja 1993 et Lazarus 1991 d finis
53. eetings MIS Q vol 17 no 4 pp 465 491 Collins H M 2001 Tacit Knowledge Trust and the Q of Sapphire Social Studies Of Science vol 31 no 1 pp 71 85 52 Constans J l et Mathews A 1993 Mood and the subjective risk of future events Cognition amp Emotion vol 7 no 6 pp 545 560 Courtney J F 2001 Decision making and knowledge management in inquiring organizations toward a new decision making paradigm for DSS Decision Support Systems vol 31 no 1 pp 17 38 Cummings J N 2004 Work Groups Structural Diversity and Knowledge Sharing in a Global Organization Management Science vol 50 no 3 pp 352 364 Daft R L Lengel R H et Trevino L K 1987 Message equivocality media selection and manager performance Implications for information systems Mis Quarterly vol 11 no 3 pp 355 366 Darr E D Argote L et Epple D 1995 The Acquisition Transfer and Depreciation of Knowledge in Service Organizations Productivity in Franchises Management Science vol 41 no 11 pp 1750 1762 Davenport T 1993 Process Innovation Reengineering work through information technology Harvard Business School Press Desouza K C Chattaraj A et Kraft G 2003 Supply chain perspectives to knowledge management research propositions Journal of Knowledge Management vol 7 no 3 pp 129 138 Dimoka A Benbasat l Ischeb
54. ement contr l de 6 quipes d tudiants de MBA qui avaient pour t che de g rer le processus d affaires d une compagnie manufacturi re Afin de recr er un environnement proche de la r alit la simulation ERPsim bas e sur le PGI SAP a t utilis e offrant la fois la complexit d un contexte de processus d affaires int gr s tout en permettant la tra abilit des actions des participants Les participants taient aussi s par s par des panneaux et portaient des casques insonorisants afin d emp cher toute communication verbale ou tout contact visuel Le seul moyen de communication dont les participants disposaient tait un logiciel de messagerie instantan e Enfin la r ponse lectrodermale des participants a t mesur e tout au long de la simulation afin d enregistrer leur r ponse motionnelle face aux v nements de la simulation Les analyses statistiques des donn es d coup es en segments de 5 minutes sugg rent plusieurs ph nom nes int ressants Tout d abord contrairement la recherche en gestion de la connaissance les comportements de partage et de recherche de connaissances aupr s des individus semblent avoir un effet n gatif sur la performance de l quipe Une des hypoth ses qui peut tre formul e la suite de ce r sultat est que ces comportements interrompent les processus cognitifs et les t ches en cours de leurs destinataires ce qui diminue la performance du processus d affaire
55. epts motionnels pr sent s motion Humeur sv n 2 Sentiment Lu Figure 3 Intensit et temporalit des exp riences motionnelles 2 2 2 L influence des motions sur les processus cognitifs L influence des motions sur les processus cognitifs des individus est une question qui a longuement t tudi e au cours des soixante dix derni res ann es Dans leur article Blanchette et Richards 2010 r alisent une revue de la litt rature afin d illustrer au travers de recherches empiriques l influence des motions sur quatre processus l interpr tation le jugement la prise de d cision et le raisonnement Ils s int ressent particuli rement ces processus car ce sont les outils qui nous permettent de former une repr sentation coh rente du monde d anticiper ce qui va arriver et d effectuer des choix quant notre ligne de conduite traduction libre 15 L interpr tation est le processus qui nous permet de comprendre ce qui nous entoure ainsi que notre propre comportement Blanchette et Richards 2010 De nombreuses tudes indiquent que l anxi t a une influence n gative sur ce processus Par exemple lors de l interpr tation de sc narios ambigus les participants anxieux estiment tre plus en danger ou le sc nario plus mena ant que les autres participants et ils consid rent les cons quences de ces sc narios de mani re plus grave Butler et Mathews 1983 1987 D
56. es H5a et H5c ne sont donc pas support es Comme formul s avec l hypoth se H5b les comportements de partage de la connaissance sont affect s de mani re n gative par le niveau de la r ponse motionnelle de l quipe REE Contrairement l hypoth se H5d le produit crois de la r ponse motionnelle de l quipe et de la recherche de connaissances publi es est positif et significatif ce qui indique que dans un environnement hautement motionnel la recherche de connaissances publi es garde son influence positive sur la performance de l quipe 41 R ponse motionnelle de l quipe Int gration de connaissances Partage de connaissances Recherche de connaissances aupr s Performance d individus de l quipe Recherche de connaissances publi es Figure 9 R sultats des analyses du mod le 2 En conclusion les hypoth ses H1 H3a H3b H5b et H5d sont support es par nos analyses L hypoth se H2 est aussi support e mais dans le sens contraire celui attendu Enfin les hypoth ses H4 H5a et H5c ne sont pas support es par ces analyses Le tableau 3 pr sente une synth se de ces r sultats Dans le chapitre suivant ces r sultats seront discut s et des implications pratiques et th oriques seront formul es 42 Hypoth ses R sultats de Conclusion H1 les comportements de communication effectu s afin d int grer les connaissances des individus affecteront de mani re
57. es analyses de covariance des deux mod les tudi s IC PC RCI RCP RE NS quipes Moy o Moy o Moy o Moy o Moy o A 20 750 10 689 13 000 2 582 8 250 3 862 131 500 52 779 0 578 0 239 B 20 250 14 385 18 750 12 971 11 000 5 477 66 500 13 178 0 641 0 180 C 20 500 8 699 24 250 9 287 7 500 3 697 177 250 63 992 0 530 0 235 D 12 000 6 083 15 000 9 000 7 000 2 646 99 667 42 911 0 580 0 235 E 23 000 7 937 45 667 14 572 8 333 3 055 155 000 37 242 0 464 0 179 F 24 333 5 686 34 333 13 429 11 000 8 544 120 667 48 645 0 607 0 146 Tableau 1 Statistiques descriptives Mod le 1 Mod le 2 B ta Valeur p B ta Valeur p Constante 3 76 0 188 0 26 0 487 IC 2 07 0 015 0 08 0 489 PC 1 10 0 097 3 29 0 058 RCI 2 35 0 063 1 59 0 374 RCP 0 70 0 001 0 34 0 228 ET RE NS 1 88 0 455 1 60 0 485 IC x ET RE NS 9 62 0 269 PC x ET RE NS 27 79 0 014 RCI x ET RE NS 19 19 0 254 RCSP x ET RE NS 1 20 0 013 R 22 8 0 003 36 6 0 001 Tableau 2 R sultats de la r gression Pour le mod le 1 voir le tableau 2 et la figure 8Error Reference source not found les quatre processus de gestion de la connaissance et le mod rateur ont t inclus comme ant c dent de la performance de l quipe ainsi que la r ponse motionnelle de l quipe Comme les r sultats
58. es diff rents processus de gestion de la connaissance sur la performance des quipes 4 2 Sujets L chantillon est compos de 21 tudiants de MBA issus d un programme affili a Il AACSB Les participants ont t r partis de mani re al atoire en six 6 quipes de trois 3 ou quatre 4 individus Tous les participants ont suivi une formation de 18 heures sur le PGI SAP ce qui nous permet d affirmer que tous les participants ont un niveau de connaissance basique et quivalent du syst me D apr s Riedl et al 2010 les chantillons de taille r duite sont souvent utilis s dans le cadre d tudes en neuroscience Les auteurs montrent que la plupart des tudes en neurosciences utilisent des chantillons dont la taille varie entre 40 et 50 individus Ceci est notamment d l effort et au temps n cessaires afin de r aliser ces tudes La richesse de cette tude se retrouve dans l analyse de la variance intra et inter individus sur l ensemble de la dur e de la simulation Le comportement et la performance des quipes ont t tudi s en d coupant l heure de simulation en p riode de 5 minutes r sultant en 12 p riodes de 5 minutes par quipes soit 72 p riodes tudi es au total comme expliqu es dans la section 4 4 Tous les participants ont consenti volontairement participer l exp rience et ont sign un formulaire de consentement Annexe A approuv par le CER de HEC Montr al
59. es r sultats similaires ont t observ s lors de l interpr tation de sc narios ambigus par des groupes socialement anxieux par exemple Huppert et al 2007 Stopa et Clark 2000 lors de l interpr tation de l orthographe de mots par des individus anxieux par exemple Hadwin et al 1997 Halberstadt Niedenthal et Kushner 1995 et lors de l interpr tation d expressions faciales par exemple Richards et al 2002 Sprengelmeyer et al 1997 Young et al 1997 Dans l ensemble les recherches empiriques r alis es montrent que l anxi t a une influence n gative sur le processus d interpr tation Si l interpr tation est le processus utilis afin de r soudre l ambiguit d un stimulus ou d une situation le jugement est le processus qui nous permet de surmonter cette ambiguit afin d valuer le futur Blanchette et Richards 2010 La litt rature fait la distinction entre ces deux processus en d finissant l interpr tation comme le fait de donner rapidement un sens la situation alors que le jugement est le processus qui nous permet de r fl chir aux diff rentes possibilit s et a leurs probabilit s sans contrainte de temps Plusieurs recherches empiriques ont t r alis es afin de d terminer l influence des motions sur le jugement Une des premi res tudes s int ressant a cette relation est celle de Johnson et Tversky 1983 Les auteurs ont induit un tat d esprit n gatif chez une partie des part
60. ffect and the psychological construction of emotion Psychological Review vol 110 no 1 pp 145 172 59 Schlichter B R et Kraemmergaard P 2010 A comprehensive literature review of the ERP research field over a decade Journal of Enterprise Information Management vol 23 no 4 pp 521 537 Scott F et Shepherd J 2002 The Steady Stream of ERP Investments AMR Research Serfaty D Entin E E et Johnston J H 1998 Team coordination training In Making decisions under stress Implications for individual and team training pp 221 245 Smith E R Seger C R et Mackie D M 2007 Can emotions be truly group level Evidence regarding four conceptual criteria Journal of personality and social psychology vol 93 no 3 pp 431 46 Sosik J et Megerian L 1999 Understanding leader emotional intelligence and performance the role of self other agreement on transformational leadership perceptions Group amp Organization Management vol 24 no 3 pp 367 390 Spender J 1996 Making knowledge the basis of a dynamic theory of the firm Strategic management journal vol 17 pp 45 62 Sprengelmeyer R Young A W Sprengelmeyer A Calder A J Rowland D Perrett D l Herwig L 1997 Recognition of facial expressions Selective impairment of specific emotions in Huntington s disease Cognitive vol 14 no 6 pp 839 879 Spring M
61. ht Technology avec une fr quence de mesure de 32 Hz et ont t analys es en utilisant Matlab traitement du signal alignement et lissage des courbes Sur la base de la m thodologie de Boucsein 2012 chaque chantillon a t normalis et transform en une mesure variable exprim e en pourcentage de la valeur maximale au cours de chaque p riode de jeu mesur e appel e amplitude de la r ponse lectrodermale non sp cifique AMP RE NS Dans un contexte de stimulation audiovisuel tel que l utilisation d un ordinateur Besthorn et al 1989 recommandent l utilisation de l cart type de l amplitude de la r ponse 38 lectrodermale non sp cifique ET RE NS car l cart type est influenc la fois par la fr quence et l amplitude de la r ponse lectrodermale L encore la mesure fut calcul e selon les recommandations de Boucsein 2012 39 Chapitre 5 Analyse des donn es Compte tenu de la nature longitudinale des mesures 12 observations cons cutives par quipe l ensemble des donn es a t structur dans un tableau comprenant les six quipes Les donn es ont t analys es gr ce Stata en utilisant XTREG une proc dure particuli rement appropri e pour les tableaux de donn es longitudinales avec des mesures r p t es Statacorp 2009 Le Tableau 1 pr sente les statistiques descriptives des donn es recueillies dans le cadre de l tude Le Tableau 2 pr sente les r sultats d
62. icipants leur tude par la lecture d articles de journaux sur diff rentes causes de mort Ils leur ont ensuite demand d valuer la possibilit et la probabilit qu ils d c dent par une de ces causes dans un proche futur Les auteurs notent que les estimations de la probabilit de leur risque de d c s r alis es par ces participants sont significativement plus lev es que le groupe de contr le et concluent qu un tat d esprit n gatif entra ne un biais n gatif dans le jugement des individus Cette influence d un tat d esprit n gatif sur le processus de jugement se retrouve aussi dans d autres tudes Constans et Mathews 1993 Mayer et al 1992 Mayer et al 1992 ont g n ralis l tude en tudiant l influence des tats d esprit positifs et n gatifs Leurs r sultats montrent que les participants ayant un tat d esprit positif estiment les v nements positifs 16 plus probables que les participants ayant un tat d esprit n gatif Quant a ces derniers ils estiment les v nements n gatifs plus probables que les autres participants La prise de d cision est le processus par lequel nous choisissons entre diff rentes options ou opportunit s qui nous sont offertes Blanchette et Richards 2010 La recherche sur ce processus examine particuli rement le comportement des individus dans le cadre de jeux d argent et comment ces derniers choisissent entre plusieurs options de valeur et de probabilit
63. ie car elle capture a la fois l impact des d cisions sur la disponibilit des produits un produit en rupture de stock ne pouvant tre vendu et leur prix qui d finit la d sirabilit d un produit et les revenus de la compagnie deux d cisions cl s dans la simulation La performance de ces deux d cisions est directement impact e par les pratiques de gestion de la connaissance des membres En d autres mots il est presque impossible pour une personne seule d analyser les donn es et de prendre les d cisions les participants ont d partager leurs connaissances et leurs informations afin de d terminer comment op rer les processus d affaires de mani re efficiente 4 4 2 Codification des communications Les variables ind pendantes sont les quatre types de comportements de communication associ s avec les processus de gestion de connaissances l int gration de la connaissance IC le partage de connaissances PC la recherche de connaissances aupr s d individus RCI la recherche de connaissances aupr s de sources publi es RCSP Ces quatre variables ont t codifi es a partir des historiques de communication g n r s par le syst me de messagerie instantan e Le sch ma de codification a t d velopp par les chercheurs en utilisant les quatre types d activit d finis pr c demment et chaque message envoy utilisant le syst me de messagerie instantan e a t assign une des quatre cat gories Afin de
64. ie de l information et de gestion de la connaissance Connaissance Information Donn es Figure 1 La hi rarchie Donn es Information Connaissance Dans ce mod le les donn es sont d finies comme les repr sentations symboliques des propri t s observables des objets Ces donn es sont principalement fournies par des syst mes ou des instruments automatis s comme une station m t orologique automatique qui enregistre les temp ratures l humidit les pr cipitations l ensoleillement etc Ces enregistrements sont consid r s comme des donn es dans ce mod le Les informations sont les donn es pertinentes ou utilisables L id e derri re cette d finition est qu une donn e devient information lorsqu elle r pond une question La donn e peut tre la r ponse imm diate la question et devient alors information Mais elle peut aussi tre la source d une d duction en r ponse la question Cette d duction devient alors l information Ackoff 1989 Dans cette pyramide la connaissance est souvent identifi e comme le savoir faire ou les comp tences Ackoff 1989 sugg re que ce savoir faire est ce qui permet un individu de transformer une information en instruction Par exemple une compagnie est sur le point d tre en rupture de stock d un certain produit Cette donn e le niveau de stock de ce produit va permettre de d duire l information qui va tre r ponse la question
65. individus et l utilisation des PGI dans les quipes de processus int gr s En fait la plupart des tudes sur la gestion de la connaissance et la gestion des processus d affaires adoptent une perspective macro couvrant des sujets tels que l implantation de PGI la valeur d affaires et l impact des PGI l int gration lectronique la gestion et la r ing nierie de la cha ne d approvisionnement par exemple Morris et Venkatesh 2010 Velcu 2010 Par exemple Spring 2003 pr sente un mod le de gestion de la connaissance au sein des r seaux organisationnels sugg rant que les fronti res organisationnelles ont un effet mod rateur sur le transfert de la connaissance Desouza et al 2003 tudient le mouvement de la connaissance op rationnelle dans un contexte de cha ne d approvisionnement Lee 2005 propose un cadre qui met en vidence le r le de la gestion de la connaissance dans la gestion et l am lioration des processus d affaires Capuano et al 2008 expliquent la d pendance mutuelle entre l apprentissage organisationnel d une entreprise et les comp tences d apprentissage des individus en prenant en consid ration les processus d affaires Finalement Chan et al 2009 sugg rent dans leur tude que le transfert de connaissance entre individus est un facteur critique dans le succ s de l implantation d un PGI Ces tudes ont montr des r sultats int ressants dans les domaines de la gestion de la connaissa
66. ionnelle de l quipe plusieurs reprises au cours d une p riode offrant ainsi suffisamment de points de donn es pour r aliser des analyses Une autre limite concerne le concept de performance utilis dans le cadre de cette tude Plus pr cis ment le mod le tablit le lien entre les processus de gestion de la connaissance et une seule mesure de performance le b n fice brut Il est possible que ces trois processus l int gration le partage et la recherche de connaissances aient un impact sur d autres dimensions de la performance telles que l apprentissage au sein de l quipe ou la satisfaction des membres L effet mod rateur de la r ponse motionnelle de l quipe peut ainsi tre diff rent sur la relation entre ces processus de gestion de la connaissance et d autres mesures 48 de la performance d quipe De nouvelles recherches incluant plusieurs types de mesures de la performance d quipe permettraient d claircir cette question L environnement d observation et les outils utilis s pour la collecte de donn es pr sentent aussi plusieurs limites D une part les participants l exp rience ont utilis un seul et unique moyen de communication le logiciel de messagerie instantan e tant donn l chelle temporelle de la simulation une minute r elle correspondant un jour simul la messagerie instantan e peut tre compar e au courrier lectronique mais il doit tre not que la majori
67. ions Il appara t par ailleurs que peu d tudes se sont int ress es la relation entre gestion de la connaissance et PGI 20 La plupart des recherches ont tudi la gestion de la connaissance comme facteur critique de succ s lors de l implantation d un ERP Davenport 1993 identifie trois types de connaissances qui sont requises lors de l implantation d un PGI la connaissance du logiciel la connaissance des processus d affaires et la connaissance de l organisation Li et al 2006 identifient trois obstacles au succ s de l implantation d un PGI li s la gestion de la connaissance le transfert de connaissances entre les consultants et l organisation l cart de connaissances entre les parties prenantes et la gestion de la connaissance tacite cr e lors de l implantation Pan et al 2007 explorent les diff rents types de connaissance n cessaires et les meilleures m thodes pour la gestion de ces derniers Enfin Vandaie 2008 accentue lui aussi l importance de la gestion de la connaissance tacite afin d assurer le succ s de l implantation d un PGI et met en garde contre les probl mes de gestion de connaissance qui peuvent survenir lors de la r ing nierie de processus comme la persistance d anciennes activit s inutiles Metaxiotis et Ergazakis 2010 tudient la litt rature de gestion de la connaissance et la litt rature des PGI afin de mettre en avant les intersections de ces domaines de recherche Ils
68. ions sur la performance cc cccccsescccecssscececssscececssseececssseeceesssaeeeesssaeees 44 6 3 Implications th oriques et pratiques 45 Chapitre 7 Conclusion RE ee se en ee none nie eas 47 7 1 LIMITE Se ne nn sate en OS gute eat ee et nt En bn Pa ce 47 7 2 Suggestions pour des recherches futures 48 Bibliographie EE EE eh anne es ns e 50 Annexe A Formulaire de consentement sine 61 Annexe B Formulaire d approbation du CER de HEC Montr al 64 vi Liste des figures Figure 1 La hi rarchie Donn es Information Connaissance ccccsccccecsssceeeesseceseesteeeeeees 6 Figure 2 Taxonomies de la connaissance et exemples adapt s de Alavi et Leidner 2001 9 Figure 3 Intensit et temporalit des exp riences motionnelles ccccceceeseceessseeeeesseeeees 14 Figure 4 Mod le de recherche 28 Figure 5 Mod le de recherche 2 nine 28 Figure 6 Sommaire du protocole de recherche es 33 Figure 7 Disposition des participants l exp rience cccccceesscceeesscececssscececssseeeecsssaeeeesseaeees 34 Figure 8 R sultats des analyses du mod le le 40 Figure 9 R sultats des analyses du mod le 2 41 Figure 10 R sultats des analyses pour le mod le 2 42 Liste des tableaux Tableau 1 Statistiques descriptives ss 39 Tableau 2 R sultats de la r gression ccccccccssssscecsssceceessssececssseeceessesececssssececsseeeesesseaeesesseaeess 39 Tableau 3 Synth se
69. is de mener cette tude dans leurs locaux Merci toute l quipe du laboratoire ERPsim pour leur aide tout au long de ce projet Je souhaite remercier le jury de ce m moire M Jacques Robert et M Gilbert Babin pour leurs corrections et leurs commentaires Je tiens aussi remercier mon directeur de m moire Pierre Majorique L ger et mon codirecteur ric Brunelle pour leur direction leur soutien et leur patience Sans eux ce m moire n aurait certainement pas abouti Merci aussi tous ceux qui ont rendu cela possible parfois sans le savoir Julien S bastien Gautier Julien Feriel Alexandra Audrey J r me Marie Alexandre Amandine Benjamin et tous les autres Enfin je tiens remercier ma famille pour leur support durant toute ma scolarit et notamment pendant ce projet Table des mati res Kell i Remerciements en tacts EE Soe ea eA AL eee EE iti Liste Ces Heute 5 58 an mer nn ie en Montre tee te E rentre teen nine vi list des tableaUX tie SEENEN vi Chapitre 1 Introduction see en M ne tn a relie a ce an 1 Chapitre 2 Revue de la litt rature ins 5 2 1 Gestion de la connaissance esse 5 2 1 1 D finitions de la connaissance 5 2 1 2 Taxonomies des connaissances 0 00 ceeeeeeeeeeteceeceeeeneeceeeecsaeeeeaaeseeeeeseaeeetaaeeeeaeeeaes 7 2 1 3 Processus de gestion de la connaissance 9 2 2 motions et GEES 13 2 2 1 D finitions d motion sise 13 2 2 2 L influence des motions sur les proces
70. lation Malgr son authenticit il s agit tout de m me d un microcosme o le temps est acc l r et de nombreuses actions ont t simplifi es Bien qu un environnement simul offre des conditions proches de la r alit on ne peut donc pas g n raliser les conclusions de cette tude sans effectuer plus de recherches 7 2 Suggestions pour des recherches futures L tude r alis e dans le cadre de ce m moire ouvre de nouvelles voies de recherche et de r flexion quant aux processus de gestion de la connaissance et aux motions et leur influence 49 respective sur la performance N anmoins ces r sultats restent tre confirm s par des tudes futures Tout d abord un chantillon plus large de participants permettrait de confirmer les analyses statistiques effectu es En ce qui concerne les processus de gestion de la connaissance plusieurs pistes sont explorer Dans le contexte de l tude effectu e les participants communiquaient en utilisant un seul fil de discussion ce qui faisait que tout message envoy tait re u par l ensemble des membres de l quipe les distrayant ainsi de leur t che en cours d ex cution Une piste int ressante explorer serait de r utiliser le m me contexte d observation mais en laissant aux participants la libert d envoyer directement des messages une personne ou de cr er leur propre groupe de discussion incluant tout ou partie de l quipe afin de voir
71. le montrent le mod le est significatif et explique 22 8 de la variance de la performance du processus d affaires Toutes les covariances sont significatives sauf celle de la r ponse 40 motionnelle de l quipe et dans les directions attendues l exception des comportements de communications cat goris es comme partage de connaissances entre membres d quipe o le b ta est n gatif et statistiquement significatif 1 37 p lt 0 05 Ainsi les hypoth ses H1 H3a et H3b sont support es alors que les r sultats vont dans la direction oppos e dans le cadre de l hypoth se H2 Cette analyse n offre aucun support l hypoth se H4 Int gration de connaissances IC B 2 07 p 0 015 Partage de connaissances PC B 1 10 p 0 097 Recherche de connaissances aupr s B 2 35 p 0 063 Performance d individus RCI de l quipe Recherche de connaissances publi es RCP B 0 70 p 0 001 R ponse motionnelle B 1 88 p 0 455 de l quipe ET RE NS Figure 8 R sultats des analyses du mod le 1 Pour le mod le 2 voir figure 9 les effets de l interaction sont ajout s en utilisant le calcul par produit crois du mod rateur et des quatre variables ind pendantes Comme illustr e dans le tableau 1 une augmentation des niveaux de CE ne mod re pas l impact de l int gration de la connaissance et de la recherche de connaissances aupr s d individus Les hypoth s
72. n bias Journal of abnormal psychology vol 106 no 3 pp 486 90 Halberstadt J Niedenthal P et Kushner J 1995 Resolution of lexical ambiguity by emotional state Psychological Science vol 6 no 5 pp 278 282 Hansen M T 1999 The Search Transfer Problem The Role of Weak Ties in Sharing Knowledge across Organization Subunits Administrative Science Quarterly vol 44 no 1 pp 82 111 Healey J A et Picard R W 2005 Detecting stress during real world driving tasks using physiological sensors Intelligent Transportation Systems IEEE Transactions on vol 6 no 2 pp 156 166 Henttonen K et Blomqvist K 2005 Managing distance in a global virtual team the evolution of trust through technology mediated relational communication Strategic Change vol 14 no 2 pp 107 119 Hinds P J et Bailey D E 2003 Out of Sight Out of Sync Understanding Conflict in Distributed Teams Organization Science vol 14 no 6 pp 615 632 Hinds P J et Mortensen M 2005 Understanding Conflict in Geographically Distributed Teams The Moderating Effects of Shared Identity Shared Context and Spontaneous Communication Organization Science vol 16 no 3 pp 290 307 Huppert J D Pasupuleti R V Foa E B et Mathews A 2007 Interpretation biases in social anxiety response generation response selection and self appraisals Behaviour research and thera
73. n du processus de vente soit automatis e par la simulation l objectif principal est de d finir la grille de prix des diff rents produits afin d assurer la profitabilit de ces derniers tout en maintenant des stocks de s curit optimaux e Comptabilit et gestion de la tr sorerie Bien que les participants doivent se concentrer principalement sur la gestion des op rations ils doivent aussi prendre en compte d autres fonctions organisationnelles telles que la comptabilit et la gestion des finances de l entreprise Dans le cadre de cette recherche les participants devaient g rer une compagnie manufacturi re produisant divers produits et disposant d entrep ts r gionaux servant de centre de distribution r gional Il est aussi noter que les quipes ont jou les unes apr s les autres chaque quipe jouant seule contre le march simul afin de maintenir des conditions similaires pour tous les participants 33 4 3 2 Protocole de recherche Chaque exp rience avait une dur e de deux heures L exp rience a eu lieu dans une pi ce isol e afin de limiter toute interruption Les quipes ont particip l exp rience les unes apr s les autres dans un ordre d fini par tirage au sort La figure 6 pr sente un sommaire du protocole de recherche Pr exp rience Signature du formulaire de consentement Installation des participants Montage des lectrodes CE P riode de pr paration Discussion de 10 min
74. nce et leur influence sur les processus d affaires n anmoins tr s peu de recherches ont t effectu es sur le sujet selon une perspective micro des interactions des individus utilisant un PGI durant la gestion quotidienne de processus d affaires int gr s 22 tant donn la richesse de la litt rature de gestion de la connaissance un choix doit tre fait quant aux processus de gestion de la connaissance pertinents dans le cadre de la recherche r alis e dans ce m moire Trois processus ont t retenus l int gration de la connaissance le partage de la connaissance et la recherche de connaissance Comme expliqu e dans la revue de la litt rature l int gration de la connaissance permet aux individus de coordonner l utilisation de leur connaissance respective au sein d une organisation Boh et al 2007 Grant 1996a La perspective de la compagnie bas e sur la connaissance dont est issu ce processus le fait d avoir acc s a de nombreux experts qui sont capables de travailler ensemble et de mettre en commun leur connaissance permet d am liorer la performance Cette notion ainsi que l hypoth se formul e dans le cadre de cette recherche sont d velopp es dans la section 3 1 Le partage de la connaissance est un des processus de gestion de la connaissance qui a certainement t le plus tudi au cours des derni res ann es Les tudes qui sugg rent une influence du partage de la connaissance sur la
75. ne prise de d cision bas e sur des informations justes Enfin les r sultats de cette tude sugg rent plusieurs implications pratiques D une part tant donn que le partage de connaissances semble perturber la performance du processus d affaires les r sultats semblent indiquer que des envois massifs d informations l ensemble des individus ont l effet contraire celui attendu II serait alors peut tre plus utile de limiter ces envois des informations critiques pour l ensemble de l organisation et de mieux cibler le reste des communications de partage de connaissances aux personnes pour lesquelles ces informations sont pertinentes D autre part vu les b n fices des comportements de recherches de connaissances publi es notamment dans un contexte hautement motionnel les organisations devraient s assurer que leurs membres savent o trouver l information dont ils ont besoin afin de leur faciliter l acc s au moment o ils en ont besoin Les gestionnaires dont l organisation dispose d un PGI ont donc int r t encourager l utilisation des ressources d informations offertes par le syst me telles que les rapports et les documents afin d am liorer la performance de leur processus d affaires 47 Chapitre 7 Conclusion Les r sultats de cette recherche sugg rent que les comportements d int gration de connaissances et de recherche de connaissances publi es ont un effet positif sur la performance alors
76. nnelle de l quipe est lev e l inverse la recherche d information aupr s de sources publi es a un impact positif sur la performance de l quipe dans les m mes conditions Enfin les comportements d int gration d information et de recherche d information aupr s d individus ne sont pas affect s par la r ponse motionnelle de l quipe La suite de ce m moire est organis e de la mani re suivante Le chapitre 2 est une revue de la litt rature qui pr sente les recherches d j effectu es sur la gestion de la connaissance et les motions et leur influence sur la performance Le chapitre 3 d crit le mod le de recherche utilis dans ce m moire Le chapitre4 explique la m thodologie utilis e et l op rationnalisation des variables du mod le Le chapitre 5 pr sente l analyse des donn es et les r sultats de cette tude Ces r sultats seront discut s dans le chapitre 6 Enfin le chapitre 7 est la conclusion de ce m moire o seront illustr es les limites de cette recherche ses implications et les pistes de recherche futures Chapitre 2 Revue de la litt rature La premi re section de ce chapitre pr sente une revue de la litt rature de la gestion de la connaissance et de son influence sur la performance La deuxi me section discute des recherches r alis es sur les motions et leur influence sur la performance individuelle et sur les quipes Enfin la troisi me et derni re section de ce chapit
77. ns des conditions o la r ponse motionnelle de l quipe est lev e Les r sultats sugg rent un effet mod rateur de la r ponse motionnelle de l quipe sur la relation entre la recherche de connaissances aupr s de sources publi es et la performance de l quipe En fait il semble qu une r ponse motionnelle de l quipe lev e augmente les b n fices de l utilisation de sources de connaissances tels que les rapports SAP Ce r sultat semble s accorder avec les r sultats de Driskell et Salas 1991 qui concluent que les individus ont un d sir accru d information pertinente pour leur travail dans des conditions o le stress externe fait que l ex cution de t che de mani re efficace devient critique Ainsi l utilisation de rapports offrant des informations pr cises et irr futables sur les d cisions critiques prises par l quipe ainsi que leurs impacts augmentation des niveaux de vente niveaux d inventaire etc facilite le travail de l quipe dans un environnement hautement motionnel De plus tant donn que cette information est g n r e par le PGI et qu elle ne peut pas tre modifi e directement par les utilisateurs la valeur et la qualit per ues de cette information ne peuvent pas tre mal interpr t es cause de la variation des r ponses motionnelles Les hypoth ses H5a et H5c n ont pas t confirm es par nos r sultats En d autres mots les effets de l int gration d
78. of Applied System Analysis vol 16 pp 3 9 Alavi M et Leidner D E 2001 Knowledge Management and Knowledge Management Systems Conceptual Foundations and Research Issues Mis Quarterly vol 25 no 1 pp 107 136 Alonzo M et Aiken M 2004 Flaming in electronic communication Decision Support Systems vol 36 no 3 pp 205 213 APICS 2007 Using information technology to enable supply chain management In APICS Certified Supply Chain Professional Learning System Alexandria APICS Argote L Beckman S et Epple D 1990 The persistence and transfer of learning in industrial settings Management science vol 36 no 2 pp 140 155 Ashkanasy N 2003 Emotions in organizations A multilevel perspective In F Dansereau amp F Yammarino Eds Research in multi level issues vol 2 Multi level issues in organizational behavior and strategy pp 9 54 Oxford UK Elsevier Science Bar On R 2001 Emotional intelligence and self actualization In J Ciarrochi J P Forgas amp J D Mayer Eds Emotional intelligence in everyday life A scientific inquiry pp 82 97 New York Psychology Press Barrett L 2006 Solving the emotion paradox Categorization and the experience of emotion Personality and social psychology review vol 10 pp 20 46 Bartol K M et Srivastava a 2002 Encouraging Knowledge Sharing The Role of Organizational Reward Sys
79. on utilis e ERPsim r pond ces trois crit res En mati re de tra abilit un outil d extraction de donn es utilisant Microsoft Access permet l extraction des tables du PGI SAP contenant les informations sur les actions effectu es par les participants comme les ordres d achat de production ou de vente ainsi que les tats 30 financiers De plus il est possible d extraire des historiques d utilisation qui indiquent qui a ex cut quelle transaction quel moment La simulation ERPsim est bas e sur le PGI SAP et reproduit l environnement d une compagnie manufacturi re Elle offre ainsi un haut niveau de correspondance avec la r alit comme expliqu dans la section 4 3 1 Enfin l engagement est assur principalement par l chelle temporelle r duite une minute r elle correspondant un jour simul ce qui demande un niveau d attention lev de la part des participants R partis en quipe de trois ou quatre personnes les sujets avaient pour t che d utiliser le PGI afin de g rer un processus int gr de production sur stock Toutes les quipes ont particip l exp rience dans les m mes conditions Les participants n avaient aucune exp rience avec le syst me d information et ils ont tous suivi la m me formation sur l utilisation d un PGI Toutes les quipes avaient acc s au m me moyen de communication lectronique Gr ce ces conditions nous avons t capables d isoler l effet d
80. onne engag e dans cette action est l individu recherchant 44 l information Il ne d range donc pas ses pairs et pr serve leur concentration en vitant de les interrompre dans leur travail pour obtenir la connaissance qu il d sire Il est aussi noter que dans le cadre de cette tude la plupart des communications de partage de connaissances et de recherche de connaissances aupr s d individus sont li es a des informations qui sont disponibles dans le PGI Ces communications ne sont qu une r p tition d informations disponibles dans des rapports De plus ces informations ne sont plus jour puisque la situation a volu entre le moment de la consultation de l information par la personne qui a envoy l information et le moment o le destinataire l a consult e Les r sultats de cette recherche mettent donc en vidence qu une bonne utilisation des PGI notamment par la consultation directe des rapports g n r s par le syst me am liore la performance du processus d affaires 6 2 Effet des motions sur la performance Les r sultats de l analyse r alis e selon le second mod le et pr sent s la figure 9 sugg rent plusieurs pistes quant la mani re dont la connaissance semble tre partag e dans un environnement hautement motionnel Ainsi le niveau de la r ponse motionnelle de l quipe semble influencer le contenu de la connaissance partag e au sein de l quipe La composante motionnelle devient
81. pants des lectrodes pr g lifi es ont t appliqu es sur la paume d une des mains de chaque membre de l quipe Afin de limiter une g ne chez les participants il leur a t demand sur quelle main ils souhaitaient voir appliquer les deux lectrodes la main sur laquelle les lectrodes sont plac es n ayant pas d influence sur la mesure de la r ponse lectrodermale Le montage termin les participants ont eu une p riode de 10 minutes de discussion via le syst me de messagerie instantan e afin de se r partir les diff rentes t ches effectuer et d terminer leur strat gie la fin de cette premi re p riode de discussion la simulation a t lanc e pour une p riode de 30 minutes simulant 30 jours d activit pour la compagnie g r e par l quipe Il est noter que l quipe jouait seule contre le march g r par la simulation afin d assurer que les conditions soient les m mes pour tous la suite de cette premi re p riode de simulation les participants disposaient d une p riode de 15 minutes de discussion afin de discuter de leur performance et d ajuster leur strat gie Cette discussion s est faite ici encore via le syst me de messagerie instantan e afin de maintenir les conditions de l tude Enfin une deuxi me p riode de simulation de 30 minutes a t lanc e Cette seconde p riode de 30 jours de simulation reprend dans l tat dans lequel les participants
82. performance des quipes et des organisations sont nombreuses Cette relation devrait donc se reproduire dans le cadre de ce m moire La section 3 2 d taille l influence attendue du partage de la connaissance sur la performance de l quipe Le dernier processus de gestion de la connaissance pertinent dans le cadre de ce m moire est la recherche de connaissance D fini comme le souhait d acc der d autres connaissances les r sultats de l tude de Grey et Meister 2006 sugg rent que ce processus peut am liorer la performance La section 3 3 pr sente les hypoth ses formul es relatives ce processus Comme illustr es dans la section 2 2 les motions ont une influence sur les processus cognitifs et sur la performance individuelle et celle de l quipe Afin d valuer l impact des motions dans le cadre de cette tude il faut la fois analyser l influence directe des motions et leur influence sur les relations entre les processus de gestion de la connaissance et la performance ces fins deux mod les de recherche sont analys s Le premier consid re la r ponse motionnelle de l quipe en tant qu ant c dent direct de la performance au m me niveau que les processus de gestion de la connaissance Le second utilise la r ponse motionnelle de l quipe comme mod rateur de la relation entre les processus de gestion de la connaissance et la performance de l quipe Les hypoth ses li es aux motions son
83. place d un processus d affaires efficace Voici plusieurs exemples de t ches que les participants doivent ex cuter correspondant diverses transactions du PGI e Pr vision de la demande et planification de la production Les participants doivent valuer les besoins du march selon les donn es de ventes et d velopper leur propre strat gie de production et de livraison de leurs produits e Planification des ressources de production MRP les participants doivent valuer et ex cuter des sc narios de planification en utilisant la fonction de planification des ressources de production du PGI En se basant sur les calculs du syst me ils peuvent choisir d ex cuter le plan propos ou de le modifier comme bon leur semble e Gestion des mati res premi res Les participants doivent planifier et ex cuter leur strat gie de r approvisionnement afin de s assurer qu ils ne sont pas court de mati res premi res lors de la production de leurs produits finis 32 e Planification de la production Les participants doivent d terminer leur planification de production selon les stocks disponibles et le statut des ressources de production Plusieurs contraintes de production doivent tre prises en compte dans le cadre de cette d cision e Gestion des stocks Les participants doivent g rer leurs inventaires dans diff rents entrep ts r gionaux afin de r pondre la demande r gionale e Gestion des ventes Bien que l ex cutio
84. plupart de ces tudes ont t r alis es selon une perspective macro du point de vue d une organisation Le fait de diffuser des connaissances ou des informations au sein d une organisation permet de limiter le travail n cessaire afin d identifier les personnes qui en ont besoin tout en s assurant qu elles y ont acc s Dans le cadre de cette recherche la taille de l unit tant beaucoup plus r duite et l chelle temporelle plus courte les communications non pertinentes pour les membres de l quipe interrompent leurs processus cognitifs les distraient des t ches qu ils sont en train d effectuer ce qui perturbe ensuite le processus d affaires tant donn que tous les messages taient diffus s l ensemble des membres de l quipe chaque message faisait appara tre une fen tre de notification sa r ception et avait le potentiel de distraire l utilisateur Une le on qui peut alors tre tir e est que dans le cadre d quipes travaillant dans un contexte de processus d affaires int gr il est peut tre int ressant de limiter les envois massifs de communications et de privil gier la transmission des connaissances aux personnes pour lesquelles elles sont pertinentes l inverse les comportements de recherches de connaissances publi es ne n cessitent pas de communication avec d autres individus Il s agit de consulter un rapport ou des documents g n r s par le syst me La seule pers
85. publi es Ces comportements peuvent prendre la forme de questions pos es un coll gue qui poss de les informations pertinentes d un appel l aide des connaissances donn es ceux impliqu s dans le processus d affaires int gr et le t l chargement et l utilisation proactive de rapports g n r s par le PGI Bien que la recherche de Gray et Meister 2006 sugg re que la recherche de connaissances am liore la performance plusieurs l ments laissent penser que les effets de ce processus sur la performance d un processus d affaires int gr pourraient varier selon le type de comportement 25 Tout d abord la recherche de connaissances impliquant des interactions humaines comportements de recherche de connaissances dyadiques ou de groupe pourrait avoir un effet n gatif sur la performance du processus d affaires La raison de cet impact n gatif r side dans le co t d opportunit g n r par cette interaction En utilisant le temps et les ressources cognitives d un autre individu impliqu dans le processus d affaires le comportement de recherche implique un co t d opportunit Grant 1996b En fait la recherche et le transfert de connaissances entre des individus demandent une quantit substantielle d attention de motivation et d nergie cognitive P H Gray et Meister 2004 Szulanski 1996 et peuvent distraire les individus de l ex cution de leur travail au sein du processus d affai
86. py vol 45 no 7 pp 1505 15 Isen A M et Geva N 1987 The influence of positive affect on acceptable level of risk The person with a large canoe has a large worry Organizational Behavior and Human Decision Processes vol 39 no 2 pp 145 154 55 Isen A M Nygren T E et Ashby F G 1988 Influence of positive affect on the subjective utility of gains and losses it is just not worth the risk Journal of personality and social psychology vol 55 no 5 pp 710 7 Isen A M et Patrick R 1983 The effect of positive feelings on risk taking When the chips are down Organizational Behavior and Human Performance vol 31 no 2 pp 194 202 Izard C E 1991 The Psychology of Emotions New York Plenum Izard C E 2009 Emotion theory and research highlights unanswered questions and emerging issues Annual review of psychology vol 60 pp 1 25 Janz B D Colquitt J A et Noe R A 1997 Knowledge worker team effectiveness The role of autonomy interdependence team development and contextual support variables Personnel Psychology vol 50 no 4 pp 877 904 Johnson E J et Tversky A 1983 Affect generalization and the perception of risk Journal of Personality and Social Psychology vol 45 no 1 pp 20 31 Jordan P et Ashkanasy N 2006 Emotional intelligence emotional self awareness and team effectiveness In V Druskat F
87. r tation et le jugement ayant t sugg r par plusieurs tudes les capacit s de traitement d informations des membres de l quipe pourraient tre diminu es dans un environnement hautement motionnel L influence positive de l int gration de connaissance du partage et de la recherche de connaissances sur la performance s en trouveraient alors diminu e H5a L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet de l int gration de la connaissance sur la performance de l quipe H5b L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet du partage de la connaissance sur la performance de l quipe H5c L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet de la recherche de connaissances aupr s d individus sur la performance de l quipe H5d L augmentation de la r ponse motionnelle de l quipe sera un mod rateur n gatif de l effet de la recherche de connaissances dans des sources publi es sur la performance de l quipe Les figures 4 et 5 illustrent les mod les de recherche utilis s dans ce m moire La figure 4 repr sente le mod le utilisant l int gration des connaissances le partage de connaissances la recherche de connaissances aupr s d individus la recherche de connaissances publi es et les motions des membres de l quipe comme ant c dents dire
88. r le transfert de connaissances ou par l apprentissage impliquant plusieurs membres de l quipe Sur la base de cette r flexion nous posons l hypoth se suivante sur la relation entre la recherche de connaissances et la performance des quipes dans un contexte de processus d affaires int gr 26 H3a Les comportements de communication engag s pour rechercher des connaissances de mani re dyadique ou groupale auront un effet n gatif sur la performance du processus d affaires int gr H3b Les comportements de communication engag s pour rechercher des connaissances publi es auront un effet positif sur la performance du processus d affaires int gr 3 4 R ponse motionnelle de l quipe Afin d valuer l influence des motions sur la performance d une quipe le construit de la r ponse motionnelle de l quipe sera utilis L objectif du construit propos est de repr senter le climat motionnel d une quipe en agr geant les exp riences motionnelles de ses membres Dans le cadre de ce m moire ce construit est valu par l cart type de la r ponse lectrodermale des membres de l quipe comme indiqu dans la section 4 4 3 Il repr sente ainsi l tendue de la variation des tats motionnels des membres de l quipe au cours d une p riode sp cifique En d autres mots cela peut tre d fini comme le niveau de stabilit ou d instabilit dans l tat motionnel d un
89. re passe en revue les recherches effectu es sur la gestion de la connaissance et son influence sur les PGI 2 1 Gestion de la connaissance Cette premi re section pr sente le concept de la gestion de la connaissance dans les organisations et son influence sur la performance Dans un premier temps diff rentes d finitions de connaissances sont pass es en revue Puis les principales taxonomies de connaissances sont pr sent es Enfin la relation entre les processus de gestion de la connaissance et la performance est discut e au travers des diff rents cadres d analyse utilis s dans la litt rature 2 1 1 D finitions de la connaissance La d finition du terme connaissance est un d bat qui a occup les esprits depuis de nombreuses ann es Bien que l objectif de ce m moire ne soit pas de faire un retour exhaustif sur la question il semble toutefois n cessaire de discuter des diverses d finitions de la connaissance utilis es dans la litt rature afin de comprendre les recherches effectu es sur le sujet Une des principales perspectives sur la connaissance utilis e dans la litt rature est la hi rarchie ou la pyramide donn es information connaissance DIC voir figure 1 Rowley 2007 d crit cette pyramide comme un des mod les fondamentaux largement reconnus et pris pour acquis de la litt rature de l information et de la connaissance Il est aussi souvent cit ou utilis implicitement dans la litt rature de technolog
90. res int gr Grant 1996b Ainsi m me si les membres peuvent apprendre les uns des autres et obtenir de nouvelles informations pr cieuses en cherchant des connaissances entre eux ce processus d apprentissage entra ne un co t op rationnel au niveau du processus d affaires int gr Grant 1996a De plus les recherches de connaissances dyadiques et de groupe peuvent tre symptomatiques de situations o les membres impliqu s dans le processus d affaires int gr n ont pas les connaissances et comp tences n cessaires pour r aliser les t ches critiques qui leur ont t assign es faisant qu ils demandent des conseils aux autres Encore une fois ces comportements de recherche et de transmission de connaissances g chent une nergie et un temps pr cieux au sein de l quipe nergie et temps qui ne peuvent pas tre employ s des fins productives l oppos nous supposons que la recherche de connaissances impliquant des sources publi es sera b n fique au succ s du processus d affaires int gr car l utilisation de connaissances g n r es par le syst me ex rapports d affaires capture d cran graphiques etc ne consomme pas les ressources cognitives d autres individus au del de la personne cherchant les informations En d autres mots la recherche de connaissances publi es aide les individus acc der des connaissances nouvelles et applicables sans le co t d opportunit g n r pa
91. ris F Grainger B et Williams J M G 1996 Mood reasoning and central executive processes Journal of Experimental Psychology Learning Memory and Cognition vol 22 no 2 pp 476 492 Ortony A Clore G L et Collins A 1988 The cognitive structure of emotions Cambridge Cambridge University Press Palfai T P et Salovey P 1993 The influence of depressed and elated mood on deductive and inductive reasoning Imagination Cognition and Personality vol 13 no 1 pp 57 71 58 Palmer B R Gignac G Manocha R et Stough C 2005 A psychometric evaluation of the Mayer Salovey Caruso Emotional Intelligence Test Version 2 0 Intelligence vol 33 no 3 pp 285 305 Pan S et Newell S 2007 Overcoming knowledge management challenges during ERP implementation The need to integrate and share different types of knowledge Journal of the American vol 58 no 2000 pp 404 419 Parent M Gallupe R B David W et Handelman J M 2000 Knowledge creation in focus groups can group technologies help vol 38 Pfaff M S 2008 Effects of mood and stress on group communication and performance in a simulated task environment p 190 Piccoli G et Ives B 2005 Review IT dependent strategic initiatives and sustained competitive advantage a review and synthesis of the literature Mis Quarterly vol 29 no 4 pp 747 776 Pirol
92. rocessus d affaires de deux organisations alors qu elles utilisent le m me PGI Il est possible qu une partie de cette r ponse r side dans les dynamiques cognitives et motionnelles des utilisateurs du PGI qui collaborent dans le cadre du processus d affaires La dynamique cognitive correspond la mani re dont les utilisateurs du PGI partagent recherchent et utilisent des informations tout en effectuant leurs t ches De nombreuses recherches ont t effectu es sur la gestion et l int gration de la connaissance comme facteur de succ s pour l implantation d un PGI Davenport 1993 Gable Scott et Davenport 1998 Metaxiotis et Ergazakis 2010 Vandaie 2008 mais peu d tudes semblent s tre int ress es a l influence des processus de gestion de la connaissance sur la performance des organisations une fois le PGI implant Caya et al 2012 Une des hypoth ses de ce m moire est que le PGI doit tre combin avec des l ments compl mentaires Piccoli et Ives 2005 tels que des processus efficaces de gestion de la connaissance Alavi et Leidner 2001 afin que l organisation soit capable d exploiter pleinement les b n fices du PGI En fait l int gration des processus d affaires des entreprises n cessite que les individus coordonnent leurs actions partagent les connaissances d affaires pertinentes et s entraident quand des situations complexes mergent Ceci pose de s rieuses questions quant l
93. s D autre part les comportements de recherches de connaissances publi es c est dire la consultation de documents ou de rapports ont un impact positif sur la performance de l quipe Ces r sultats semblent indiquer que contrairement aux comportements de partage de connaissances et de recherche de connaissances aupr s d individus ce processus n utilise les ressources cognitives que d une seule et unique personne celle qui recherche l information Ceci laisse croire qu une bonne utilisation d un PGI notamment par la consultation de ses ressources informationnelles est importante et augmente la performance d une organisation Enfin les r sultats semblent indiqu s que dans un environnement hautement motionnel l influence n gative du partage de connaissances est amplifi e alors que la recherche de connaissances publi es conserve son impact positif Ceci sugg re que l utilisation de sources fiables et pr cises permet une meilleure gestion de la situation lorsque les motions s enflamment alors que l information issue d autres individus semble pouvoir tre mise en doute Mots cl s PGI processus de gestion de la connaissance int gration de connaissances partage de connaissances recherche de connaissances motion activation arousal r ponse lectrodermale Remerciements Je d abord tiens remercier tous les participants la collecte de donn es ainsi que l AACSB pour m avoir perm
94. s pos e Plusieurs tudes ont t r alis es au cours des quinze derni res ann es afin de d terminer l influence de l intelligence motionnelle dans le milieu du travail Les recherches effectu es par Jordan et Troth 2004 et Jordan et Ashkanasy 2006 sugg rent l existence d un lien entre l intelligence motionnelle et la performance de l quipe Jordan et Troth 2004 notent que ce lien ne semble pas se r p ter pour la performance individuelle et que lintelligence motionnelle particuli rement la perception motionnelle et la gestion des motions facilite les interactions au sein du groupe et permet aux individus d tre plus r ceptifs aux opinions d autrui et d accepter d avoir tort Dans une tude ant rieure ces m mes auteurs concluaient que l intelligence motionnelle moyenne d une quipe influen ait le style de r solution de conflit Les quipes dot es d un niveau lev d intelligence motionnelle pr f rent des strat gies de r solution de conflit collaboratives alors que celles dot es d un niveau d intelligence motionnelle faible utilisent des strat gies d vitement Jordan et Troth 2002 D autres tudes montrent aussi que la perception motionnelle contribue l efficacit du leadership Sosik et Megerian 1999 et qu elle influence de mani re positive la performance d une quipe Jordan et Ashkanasy 2006 et que la gestion des motions est une habilet importante qui f
95. sent l motion comme une r ponse un v nement La Cognitive Appraisal Theory est une th orie psychologique qui tudie les motions selon l id e qu elles sont le r sultat de notre valuation de la situation et qu elles entra nent des r ponses sp cifiques chez diff rents individus L motion est ici d finie comme une r ponse mentale organis e un v nement ou une entit Izard 1991 Ortony Clore et Collins 1988 Les motions sont des ph nom nes courts ont une cible et sont plus intenses que les humeurs Fisher 2000 2002 Gohm et Clore 2002 En d autres mots les motions sont des ph nom nes intenses mais ph m res en r action a un v nement une personne ou une entit Beal et al 2005 Fisher et Noble 2004 Fisher 2000 2002 L humeur trouve son origine dans l exp rience cognitive d un individu n a pas de cible sp cifique Elle est moins intense qu une motion mais persiste plus longtemps Briner et Kiefer 2005 Fisher 2000 14 Le sentiment fait r f rence une exp rience motionnelle persistante positive ou n gative plus longue que l motion et l humeur et peut tre classifi comme un tat d esprit ou un temp rament Fisher 2000 Fridja 1993 Le sentiment est aussi reconnu comme une tendance valuer les v nements de mani re positive ou n gative Gooty et al 2010 La figure 3 ci dessous illustre l intensit et la temporalit des trois conc
96. si les r sultats sont les m mes que ceux d crits dans ce m moire D autre part les participants a cette tude taient des tudiants de MBA II serait int ressant de voir si les r sultats de cette tude se r p tent avec des professionnels ayant plus d exp rience avec SAP ou des gestionnaires comme participants En ce qui concerne les motions comme indiqu dans les limites une tude future utilisant les outils neurophysiologiques tels que l lectromyogramme facial et l lectroenc phalogramme permettrait peut tre d identifier les motions ressenties par les membres de l quipe afin de pr ciser les r sultats obtenus D autre part il serait int ressant de r aliser une tude variant la difficult de la simulation afin de contr ler l activation arousal des participants On peut ainsi imaginer un protocole similaire o les quipes participeraient deux simulations diff rentes une premi re simple et une seconde avec un niveau de difficult plus complexe Enfin l utilisation de la notion d intelligence motionnelle particuli rement le concept d velopp par Salovey et Mayer 1997 permettrait d enrichir cette recherche en tudiant comment les participants g rent leurs motions en comparant les r sultats d quipes ayant une intelligence motionnelle faible et ceux d quipes ayant une intelligence motionnelle lev e 50 Bibliographie Ackoff R L 1989 From Data to Wisdom Journal
97. sus cognitifs cccsceceesseceesesteeeeseeees 14 2 2 3 L influence des motions sur les quipes cccccccssssececsessececeesaeceesesaeeeeeeaaes 16 2 2 4 L intelligence mmotionnelle sus 17 2 3 Conclusions siennes ne mien entente rm ner mere eege 19 Chapitre 3 Mod le de recherche et hypoth ses nsnnnnnnnnnnssennnssenenssenenssenenssernnssernnssernnssee 21 3 1 L int gration de connaissances 23 3 2 Le partage de connaissances in 23 3 3 La recherche de connaissances 24 3 4 R ponse motionnelle de quipe nnnnnnnnsennensnneessenenssennnsseeensserenssereessernnsserenssernes gt 26 Chapitre 4 M thodologie ie ne ie RS ne 29 4 1 Strat gie m thodologique is 29 4 2 TEE 30 4 3 PROCCCUEG sissies nieces eege ees AN 31 4 3 1 Le simiulateur ERPSIM stereo nent esta ere ste fete vd 31 4 3 2 Protocole derecherche 33 4 4 Op rationnalisation des variable 35 4 4 1 P rformance d Vegte ndean Mani tente este das ue anes 36 4 4 2 Codification des communications 36 4 4 3 R ponse lectrodermale non sp cifique ssssnnssenenssenenssooensseeenssennnsserenssernessee 37 Chapitre 5 Analyse des donn es sstss sie eme ele saccade ere ete tarde eg 39 Chapitre 6 BIAI o LAA P Re ct ce iv er Te hits ceed ak ae eee ees 43 6 1 Effet des comportements de partage et de recherche de connaissances sur la performance os Fat cons A Ate ae MT tes cc Seva eta cecal ek N luteus del Sa le Pe AAS 43 6 2 Effet des mot
98. t des messages transmis ne contenaient qu une seule phrase et certains se limitaient un ou deux mots De plus les participants ne pouvaient pas envoyer de messages un destinataire pr cis toutes les communications tant publi es dans un seul et m me fil de discussion Enfin dans un contexte r el les membres d une quipe virtuelle ne sont g n ralement pas limit s un seul moyen de communication lorsqu ils souhaitent transmettre des informations mais disposent d une vari t d outils allant du t l phone la visioconf rence en passant par le courrier lectronique D autre part l utilisation de la RE NS limite l interpr tation quant au type d motion observ et leur influence sp cifique En effet lorsqu un pic est observ sur une courbe repr sentant la RE NS il est impossible de d terminer si celui ci est d une motion n gative ou positive Alors que la recherche pass e sur les motions est capable de qualifier l motion observ e soit par l induction de l tat motionnel soit par un questionnaire la RE NS est insuffisante dans le cadre de cette recherche Si des recherches compl mentaires cette tude sont effectu es dans le futur il est recommand de combiner l observation de la RE NS avec d autres mesures neurophysiologiques telles que l lectromyogramme facial et l lectroenc phalogramme Enfin la recherche effectu e dans le cadre de ce m moire utilise une simu
99. t inclut le savoir faire Kogut et Zander 1992 Zander et Kogut 1995 La litt rature en technologie de l information tend utiliser le terme connaissance afin de souligner l importance d tudier les syst mes d information utilis s pour la gestion de la connaissance par comparaison aux syst mes d informations qui n ont pas t con us ces fins Alavi et Leidner 2001 Enfin de nombreux chercheurs utilisent les termes connaissance et information de mani re interchangeable afin de mettre en vidence la difficult faire la diff rence entre ces deux notions dans la recherche en gestion de connaissances Bartol et Srivastava 2002 Makhija et Ganesh 1997 Dans le cadre de ce m moire la connaissance sera d finie comme l information trait e par les individus tels que les id es les faits l expertise ou les jugements pertinents pour la performance des individus et de l quipe Alavi et Leidner 2001 Bartol et Srivastava 2002 2 1 2 Taxonomies des connaissances Dans leur revue de la litt rature Alavi et Leidner 2001 identifient plusieurs taxonomies utilis es dans la litt rature afin de classifier les diff rents types de connaissance La taxonomie la plus utilis e reste celle qualifiant les connaissances selon les dimensions explicites et tacites La connaissance explicite peut tre articul e codifi e et communiqu e dans une forme symbolique ou par le langage Nonaka 1994 Le manuel d instruction d un
100. t pr sent es en d tail dans la section 3 4 de ce chapitre 23 3 1 L int gration de connaissances Comme expliqu e pr c demment la perspective de l organisation bas e sur la connaissance sugg re que les comportements des individus visant int grer de mani re proactive leur connaissance au sein du processus d affaires int gr contribuent la performance de l organisation Boh et al 2007 Grant 1996a En effet les comportements d int gration de connaissance correspondent aux efforts faits par les individus afin de coordonner le syst me d information dans la mesure de leur connaissance en tant que sp cialiste d un ensemble limit de transactions d un module de PGI Ainsi l change de r gles formelles de recommandations ou de proc dures de travail entre des utilisateurs du PGI devrait les aider agir comme sp cialistes de cet ensemble d actions critiques ce qui contribuera la performance du processus d affaires Dans le contexte de l utilisation d un PGI ceci est permis gr ce une d finition claire des r les et une bonne coordination entre les membres de l quipe R ciproquement de faibles niveaux d int gration de connaissances r sulteront certainement en une situation o les membres impliqu s dans le processus d affaires int gr vont dupliquer leurs efforts r p tant les m mes actions d j effectu es par d autres et deviendront alors des g n ralistes au lieu de sp ci
101. tems Journal of Leadership amp Organizational Studies vol 9 no 1 pp 64 76 Beal D J Weiss H M Barros E et MacDermid S M 2005 An episodic process model of affective influences on performance The Journal of applied psychology vol 90 no 6 pp 1054 68 Besthorn D Schellberg D Pfleger W et Gasser T 1989 Using variance as a tonic SCR parameter Journal of Psychophysiology vol 3 pp 419 424 Blanchette I et Richards A 2010 The influence of affect on higher level cognition A review of research on interpretation judgement decision making and reasoning Cognition amp Emotion vol 24 no 4 pp 561 595 51 Boh W F Ren Y Kiesler S et Bussjaeger R 2007 Expertise and Collaboration in the Geographically Dispersed Organization Organization Science vol 18 no 4 pp 595 612 Boucsein W 2012 Electrodermal activity Springer Brehmer B et D rner D 1993 Experiments with computer simulated microworlds Escaping both the narrow straits of the laboratory and the deep blue sea of the field study Computers in Human Behavior vol 9 no 2 pp 171 184 Briner R B et Kiefer T 2005 Psychological research into the experience of emotion at work Definitely older but are we any wiser In Research on Emotion in Organizations pp 281 307 Butler G et Mathews A 1983 Cognitive processes in anxiety Advances in
102. un processus d affaires efficient a peu de chance de r ussite s il est seulement bas sur un change de documents issus du syst me La mise en place d une compr hension partag e li e aux donn es et la capacit d agir selon la situation sont aussi requises ce qui demande des partages d information fr quents entre les acteurs du processus d affaires int gr Autrement les informations n cessaires pour une prise de d cision optimale seront ignor es par l quipe ce qui entra nera une performance sous optimale Cette n cessit de partage d information afin d ex cuter correctement le processus d affaires am ne formuler la deuxi me hypoth se de recherche concernant l influence du partage de la connaissance des quipes dans un contexte de processus d affaires int gr s H2 les comportements de communication effectu s pour partager des connaissances entre les individus affecteront positivement la performance du processus d affaires int gr 3 3 La recherche de connaissances Dans un processus d affaires int gr les comportements de recherche de connaissances peuvent tre d crits comme l effort fourni par une personne pour acc der aux connaissances de l quipe afin d effectuer ses propres t ches Ces connaissances peuvent tre issues d autres personnes recherche de connaissances dyadiques ou de groupe ou de documents et de rapports g n r s par le PGI recherche de connaissances
103. utes entre les membres de l quipe P riode 1 de la simulation Simulation de 30 minutes P riode de r flexion Discussion de 15 minutes su sein de l quipe P riode 2 de la simulation Simulation de 30 minutes Post simulation Enregistrement des Extraction des donn es Enregistrement des Retrait des lectrodes none SAP donn es CE Figure 6 Sommaire du protocole de recherche 34 leur arriv e dans la salle d exp rimentation l ensemble du protocole de recherche a t expliqu aux participants Une fois l explication termin e chaque participant a t invit lire puis signer le formulaire de consentement de participation l tude Une fois les formulaires sign s les membres de l quipe ont t dispos s autour d une table chacun ayant sa disposition un ordinateur portatif sur lequel taient install s le client PGI SAP et un logiciel de messagerie instantan e Skype Afin de rendre impossible toute forme de communication verbale ou de contact visuel les participants taient s par s par des panneaux tel qu illustr par la figure 7 et portaient des casques insonorisants Cet environnement nous a permis de capturer toutes les communications au sein de chaque quipe gr ce l historique de conversation du syst me de messagerie instantan e Panneaux Figure 7 Disposition des participants l exp rience 35 Apr s l installation des partici
104. xte p dagogique Gray et Meister 2004 identifient trois types de comportements la recherche de connaissances dyadiques la recherche de connaissances de groupe et la recherche de connaissances publi es La recherche de connaissances dyadiques prend place entre deux individus alors que la recherche de connaissances de groupe d crit un individu recherchant des connaissances aupr s de deux individus ou plus Ces deux comportements impliquent un dialogue entre plusieurs individus qui changent leurs connaissances Le troisi me type de comportement de recherche est la recherche de connaissances publi es o un individu acc de des informations disponibles dans des documents publics tels que des bases de donn es d entreprise des rapports d affaires des pages web et d autres sources de connaissance publiques Ce dernier est qualitativement diff rent des deux autres comportements de recherche par l utilisation de sources de connaissances non humaines ne requ rant donc pas de point de contact synchronis Ces m mes auteurs ont ult rieurement men une seconde tude afin de d terminer l influence de ces trois processus sur deux dimensions de la performance l efficacit et l innovation P H Gray et Meister 2006 Les r sultats de leur recherche suggerent que la recherche de connaissances publi es et la recherche de connaissances dyadiques am liorent l efficacit par les m caniques de reproduction et d adaptation resp

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