CONDITIONS GÉNÉRALES
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1. ersonnelles des Clients qui ne respecteraient pas leurs obligations contractuelles et transmettre ces derni res aux autres soci t s du Group BASE Company auquel appartient BASE Company Certaines coordonn es notamment 165 donn es de localisation ou d utilisation peuvent tre rendues anonymes par BASE Company de sorte qu il ne s agit plus de donn es ersonnelles et ces donn es anonymis es peuvent alors tre utilis es des fins statistiques transmises des tiers ou commercialis es Par 18 communication de ses donn es caract re personnel 16 Client autorise express ment BASE Company proc der aux traitements d crits ci dessus aux fins d crites plus haut Le Client peut galement obtenir de plus amples renseignements sur les bases de donn es vis es par le pr sent article en s adressant au Registre Public de la Commission our la Protection de la Vie Priv e www privacycommission be F 5 2 Le Client accepte express ment que les appels qu il envoie ou recoit de BASE Company soient cout s par des salari s ou consultants de BASE Company qui ne sont pas les interlocuteurs directs du Client des fins de formation et de contr le ou qu ils soient enregistr s pour servir de preuve des transactions commerciales F 5 3 Le Client accepte que BASE Company prenne connaissance 8 la demande du service de m diation pour 165 t l communications du SPF Economie ou de toute autre autorit comp tente du conte2. r judice de son droit une indemnit de proc dure En outre l envoi d un rappel de aiement au Client donne lieu une facturation d une indemnit administrative forfaitaire F 8 6 Le Client peut apr s l envoi d une mise en demeure r clamer une indemnit de 60 00 euros si BASE Company reste en d faut de respecter dans un d lai de cinq 5 jours ouvrables suivant la r ception de la mise en demeure son principal engagement contractuel savoir employer tous les moyens raisonnables pour donner acc s au Client au R seau et aux Services F 8 7 La contestation d une facture de BASE Company doit sous peine d irrecevabilit tre communiqu e BASE Company par lettre recommand e dans un d lai d un mois compter de la date de la facture Cette possibilit ne porte pas pr judice l obligation du Client de payer cette facture dans le d lai normal sauf en cas de contestation justifi e ar Le Client du montant factur Le Client est n anmoins tenu de r gler le montant non contest des Services factur s comme les factures post rieures si celles ci ne donnent s lieu contestation F 8 8 S il appara t qu un montant trop lev a t factur au Client et que ce dernier s en est acquitt la diff rence sera compens e pour autant que possible avec les montants actur s ult rieurement F 9 Cession du Contrat F 9 1 BASE Company peut c der totalement ou partiellement ses droits et ou
3. BASE Company F 11 Modifications par BASE Company F 11 1 BASE Company informera d ment le Client au moins un mois avant leur entr e en vigueur d une modification du Contrat d une augmentation tarifaire ou d une modification des caract ristiques techniques des Services si la modification ou l augmentation pr vue a des implications pour le Client Les Conditions g n rales peuvent toujours tre consult es sur le site www basecompany be et les tarifs peuvent l tre sur le site des produits concern s partir du site www basecompany be F 112 Si le Client n accepte pas l augmentation tarifaire ou la modification du Contrat ou des caract ristiques techniques annonc e il peut r silier unilat ralement et anticipativement l Abonnement sans paiement de la moindre p nalit ou indemnit conform ment aux dispositions de l article F 10 3 2 4 des Conditions g n rales F 12 Signature du Client moins que Les Conditions g n rales o des Conditions particuli res prescrivent une autre forme de notification une notification effectu e par le Client par t l copie ou par courrier lectronique sera consid r e comme une notification effectu e par le Client par crit Si BASE Company a des doutes sur l authenticit de la notification elle demandera imm diatement au Client de lui envoyer un exemplaire original sign et sera en droit de ne pas donner suite la notification aussi longtemps que ledit original crit et sign ne l
4. et F 10 3 1 2 ne donne pas au Client le droit de percevoir une indemnit quelconque et ne supprime pas l obligation du Client de payer les sommes dues F 10 3 2 Par Le Client F 10 3 2 1 Le Client peut mettre fin un Abonnement par crit au moment choisi par lui m me imm diatement BASE Company cl turera d s que possible les Services en question et transmettra ce propos une confirmation crite au Client Si Le client a conclu un Abonnement dur e d termin e le client est en cas de r siliation de l Abonnement dans les six premiers mois apr s l entr e en vigueur de l Abonnement redevable d une indemnit gale la redevance d Abonnement pour la p riode allant jusqu la fin du sixi me mois qui suit l entr e en vigueur de l Abonnement F 10 3 2 2 Un Abonnement dur e d termin e est automatiquement prolong son ch ance pour une dur e ind termin e moins que le Client ne le r silie par crit au moins un mois avant l expiration de ladite dur e d termin e 10 3 2 3 Si Le Client r silie l Abonnement et a re u gratuitement ou un prix inf rieur un produit dont l obtention tait li e la souscription l Abonnement alors le client est redevable en cas de r siliation de l Abonnement pendant les vingt quatre 24 premiers mois qui suivent l entr e en vigueur de l Abonnement d une indemnit gale la valeur r siduelle dudit desdits Produit s au moment de la fin de l Abonnem
5. gard seulement en tant qu interm diaire sans assumer une quelconque responsabilit concernant l enregistrement la suppression le transfert du nom de domaine Le nom de domaine est enregistr aupr s des partenaires de BASE Company Le Client s engage respecter la r glementation relative l enregistrement et la gestion des noms de domaine d faut l espace web personnel du Client peut tre supprim BASE Company ne peut en aucun cas tre tenue responsable d une quelconque mani re pour tout dommage r sultant d une telle suppression 0 4 3 La page personnelle BASE Company permet au Client de mettre en ligne des pages personnelles dit es par lui dans une limite qui est indiqu e dans les sp cifications techniques qui sont entre autres disponibles sur le site du produit concern partir du site www basecompany be Le Client ne peut pr tendre des droits de propri t intellectuelle sur les mod les web design mis disposition par BASE Company ind pendamment du fait si Le Client a ou non modifi lesdits mod les Le Client ne peut pas transmettre lesdits mod les des tiers ou les mettre d une quelconque mani re la disposition des tiers BASE Company n est pas responsable des irr gularit s ou des d fauts des mod les mis disposition BASE Company ne peut pas tre tenue responsable en cas de fin du droit d usage sur un mod le et de toute perte directe ou indirecte de donn es en r sultant 0
6. s au Contenu fourni par certains Fournisseurs de contenu Le Client peut prendre connaissance des donn es personnelles le concernant contenue dans 165 fichiers de BASE Company et demander leur rectification en envoyant cette fi 5 une demande dat e et sign e l adresse du si ge de BASE Company Le Client peut de la m me mani re s opposer l utilisation des donn es personnelles le concernant y compris ses coordonn es lectroniques des fins de marketing et d tudes de march Lors de la signature de la Demande d abonnement le Client accorde ou refuse de la mani re pr vue par la loi son autorisation pour que ses donn es personnelles soient reprises dans annuaire t l phonique ou un service de renseignements par t l phone Dans le cadre de son obligation l gale d assistance aux services d aide et aux instances judiciaires BASE Company se r serve le droit de communiquer certaines donn es ersonnelles aux autorit s ou des personnes d ment habilit es Dans le cadre de 8 pr vention des fraudes et des infractions BASE Company se r serve e droit de comparer les donn es fournies par le Client avec les donn es contenues dans ses fichiers o dans ceux d autres soci t s du Groupe KPN auquel appartient BASE Company ou encore ceux de la soci t Graydon Belgium SA BASE Company est autoris e traiter et conserver elle m me ou avec l aide d une soci t tierce de son choix les donn es
7. seaux et installations de tiers ou d fauts de qualit dus mesures impos es par b le trouble d utilisation imputa d extension du R seau du terminal ou des autres installations de BAS la mauvaise utilisation o l utili d le mauvais fonctionnement du t l phone mobile de l ordinateur t l viseur des accessoires ou mauvais fonctionnement de 5 es d faut es autorit s belges ou europ ennes etc e Client et dans l hypoth se o de tels d rangements rendre toute mesure raisonnable pour limiter les Le Client comprend et accepte que BASE Company ne ommages subis par le Client faisant suite m me acteurs externes et ou des actes du Client lui m me exhaustive s de qualit des Services caus s par des facteurs le dysfonctionnement ou d fauts de qualit des ui sont utilis s par BASE Company dysfonctionnement des obstacles entravant 8 communication sans fil e des travaux d entretien d am lioration et ou E Company sation erron e des Services par le Client du modem du plus g n ralement du mat riel du Client En cas de on mat riel ou de probl me de r glage relatif ce dernier le Client doit s adresser exclusivement au vendeur producteur dudit mat riel et non BASE Company Le g volontaire ou involontaire de ce transform imm diatement 6 9876 5555 F3 in liste soit exhaustive perte de gain ou F3 a b d d d un
8. t intellectuelle de BASE Company ou de ses partenaires et que composition doit tre consid r e comme confidentielle BASE Company conc de au Client un droit d usage non exclusif personnel et priv sur le Modem et le mat riel connect celui ci les micrologiciels firmware et Les logiciels dans Le seul but de permettre La livraison des Services VDSL Internet Le Client n est pas autoris proc der au d montage 8 modification la d compilation la reproduction la divulgation au public au stockage ou la suppression de composants des micrologiciels firmware ou des logiciels connect s au Modem C 2 6 BASE Company est seule autoris e apporter des modifications au Modem entretenir r parer celui ci Si le Modem ne fonctionne pas ou de mani re d fectueuse le Client s engage contacter BASE Company d s que possible Si Le d faut n est pas imputable au Client ou en cas d une intervention technique distance sur le Modem le Modem sera r par gratuitement ou remplac pendant la dur e de l Abonnement pour autant que le Client n ait pas d arri r s En aucun cas le Client ne peut il modifier les param tres du Modem Le Modem ne peut tre d plac sans le consentement de BASE Company C 2 7 Le Client reconna t qu en cas de remplacement ou de r paration du Modem les donn es enregistr es sur le Modem peuvent tre partiellement ou compl tement perdues ou endommag es
9. BASE Company ne peut tre tenue responsable de tout dommage d coulant de la perte ou de la d t rioration des donn es enregistr es sur le Modem C 2 8 Le Client reconna t et accepte que BASE Company peut se connecter distance et peut d marrer surveiller et g rer le fonctionnement du mat riel en ce compris le Modem pour assurer 18 qualit et Le support des Services VDSL Internet C 2 9 Le Client doit restituer le Modem dans les cinq jours ouvrables suivant la r siliation de l Abonnement conform ment aux instructions de BASE Company Si la restitution du Modem n a pas lieu dans le d lai d termin BASE Company est en droit de r clamer au Client une indemnit forfaitaire dont le montant est entre autres disponible sur www basecompany be Sous r serve de l usure normale le Modem doit tre restitu dans le m me tat que celui dans lequel il a t d livr au d but de l Abonnement et Le Client tiendra BASE Company indemne de tout dommage ou d faut du Modem C 3 Contenu des Services VDSL Internet C 3 1 BASE Company fournit au Client un acc s l internet partir des quipements informatiques du Client l adresse indiqu e par le Client Le Client n est pas autoris faire usage nomade c d un usage une autre adresse que celle du Client des Services VDSL Internet Le Client peut galement commander des services additionnels optionnels Le d bit maximum en t l chargement et en envoi es
10. F 1 2 8 au point F 1 2 b ou au oint F 1 2 c F 1 3 BASE Company a le droit de demander tout Client la communication de pi ces compl mentaires de nature attester de sa solvabilit F 1 4 BASE Company peut refuser de donner suite une Demande d abonnement ou une demande d activation d un Service suppl mentaire lorsque entre autres i le Client ne respecte pas les obligations lui incombant en vertu d un autre contrat conclu avec BASE Company ou ii l acc s au Service ne peut tre r alis dans des conditions techniques satisfaisantes ou le Client est enregistr aux fichiers mentionn s dans l article F 5 1 F 1 5 BASE Company a le droit de r clamer au Client avant l acceptation de la Demande d abonnement et ou pendant la dur e du Contrat le paiement d une garantie ou d une avance Elle peut demander une garantie lorsque le contr le de cr dit effectu pr alablement l acceptation du Contrat ainsi que les informations objectives fournies par le Client font appara tre que ce dernier ne peut se permettre financi rement de t l phoner ou d utiliser un autre Service de mani re intensive Le montant maximum que BASE Company peut r clamer titre de garantie est de 150 euros par raccordement de t l phone fixe et de 150 euros par raccordement VDSL Internet et de 150 euros par D codeur livr dans le cadre des Services T l vision La garantie vers e est rembours e au Client qui respecte ses ob
11. appel mensuel faisant l objet d une facture est galement consid r e comme un Abonnement BASE Company BASE Company sa BASE Company 58 Rue Neerveld 105 1200 Bruxelles RPM Bruxelles 0462 925 669 Client le Consommateur qui utilise les Services et ou ach te un Produit Conditions g n rales les pr sentes Conditions g n rales dont Le texte est disponible aupr s de BASE Company et des Distributeurs et lequel peut tre consult sur le site www basecompany be Conditions particuli res il est possible que pour certains Services certaines conditions articuli res d rogeant aux Conditions g n rales s appliquent Le cas ch ant ces Conditions particuli res seront communiqu es au Client avant 18 conclusion du Contrat et feront partie int grante du Contrat Le texte des Conditions particuli res est tout comme celui des Conditions g n rales disponible aupr s de BASE Company et des Distributeurs ainsi que sur le site du produit concern partir du site www basecompany be Consommateur s toute personne physique qui est un Client et qui utilise les Services ou ach te Les Produits exclusivement des fins non professionnelles Contenu les informations ou les services qui sont mis la disposition du Client via internet r seau public l intranet r seaux d entreprises le r seau VDSL et de t l phonie e r seau de t l vision num rique ou d autres applications sans consid ration de identit du Fournisse
12. coordonn es et les heures d ouverture du service client le responsable pour le produit ou le service en question sur le site www basecompany be Version juillet 2014 La soci t BASE Company sa ne peut tre tenue responsable d ventuelles erreurs d impression ou de toute autre erreur apparaissant dans la pr sente dition Les caract ristiques des produits et services peuvent tre modifi es sans pr avis Consultez les conditions g n rales de BASE Company pour des informations plus d taill es par BASE Company sa tous droits r serv s BASE E R BASE Company sa Rue Neerveld 105 1200 Bruxelles 119901953 COMPANY
13. de prendre toutes les mesures appropri es afin de prot ger ses donn es et logiciels BASE Company n est pas responsable de la divulgation de donn es confidentielles stock es sur le syst me informatique du Client ni de tout autre dommage qui serait caus par des tiers ou des virus 0 5 2 BASE Company peut de sa propre initiative ou la demande de toute autorit comp tente divulguer supprimer modifier ou d placer tout contenu qui manquerait aux termes du Contrat ou serait r pr hensible de quelque fa on que ce soit c 5 3 BASE Company a mis en place diff rentes proc dures via un syst me de monitoring central pour mesurer et orienter le trafic de mani re viter la saturation de l infrastructure En cas d alerte de saturation BASE Company prendra toutes les mesures raisonnables pour tenter d assurer la qualit et la continuit des Services VDSL Internet C 6 Responsabilit 0 6 1 Les activit s de scanning et de filtrage que BASE Company r alise Le cas ch ant sont effectu es sur base d efforts raisonnables et BASE Company ne peut pas garantir leur efficacit BASE Company ne peut en aucun cas tre tenue responsable si malgr les efforts livr s du courrier lectronique ind sirable devait entrer ou sortir des virus devaient p n trer ou en cas d intrusions de tiers dans Le mat riel du Client Le Client doit prot ger ad quatement son propre mat riel notamment contre les virus et intrusions et
14. du Produit pr alablement acquis par exemple un gsm m me si cette acquisition a eu Lieu aupr s d un des Points de vente F 4 3 Sous r serve des dispositions imp ratives en 8 mati re BASE Company est exon r e de toute responsabilit relative aux Produits au del d une p riode de deux 2 ans qui commence courir la date de l achat par le Consommateur Pour le surplus les Produits vendus par BASE Company sont uniquement couverts par les conditions de garantie standard du fabricant qui sont ins r es dans l emballage F 5 Donn es personnelles Protection de la vie priv e F 5 1 Les donn es caract re personnel y compris les coordonn es lectroniques adresse lectronique num ro de t l phone etc que le Client communique BASE Company ou que BASE Company octroie au Client login mot de passe num ro de t l phone adresse e mail ainsi que les donn es relatives aux appels au num ro d appel et aux volumes de transit aux localisations spatiales et temporelles des appels et l utilisation des Services sont enregistr es dans les fichiers de donn es de BASE Company BASE Company est responsable du traitement de ces donn es et les ases de donn es correspondantes sont conserv es au si ge social de BASE Company Le traitement de ces donn es est soumis entre autres aux dispositions de la loi du 8 d cembre 1992 relative La Protection de la Vie Priv e et de la loi du 13 juin 2005 relative aux co
15. en supporte toute responsabilit 0 6 2 BASE Company ne peut en aucun cas tre tenue responsable pour a la perte des donn es stock es par Le Client en ce compris la perte ou la d t rioration des logiciels install s l acc s des tiers aux donn es stock es par le Client D SERVICES T L VISION D 1 Proc dure de raccordement et d activation D 1 Le Client qui d sire avoir acc s aux Services T l vision doit transmettre sa Demande d abonnement conform ment l article F 1 des pr sentes Conditions g n rales Seules les personnes ayant souscrit un abonnement concernant les Services VDSL Internet aupr s de BASE Company peuvent avoir acc s aux Services T l vision En outre le Client doit disposer d un t l viseur avec une prise SCART ou d un raccordement HDMI et d un modem compatibles avec les Services T l vision Le Client ne peut raccorder au R seau que du mat riel r pondant aux sp cifications impos es par BASE Company et il a l obligation de s abstenir de raccorder tout mat riel ou d installer tout logiciel susceptible d influencer n gativement le R seau ou Les Services T l vision D 1 2 Le Client peut condition que la capacit technique et la bande passante soient suffisantes ce qui sera appr ci par BASE Company raccorder au maximum trois t l viseurs aux Services T l vision Chaque t l viseur doit tre raccord un d codeur D 2 D codeur Toutes les dispositions de l arti
16. fournies par des tiers ou accessibles par le biais des Services confidentialit des donn es transmises ou stock es par perte de donn es transmises ou stock es par le biais F 3 4 Sauf en cas de fraude ou de faute grave dans le chef de BASE Company ou d un de ses salari s et sans pr judice des dispositions l gales imp ratives en la mati re la responsabilit de BASE Company est en tout tat de cause limit e de mani re globale et pour chaque cas dans lequel la responsabilit de BASE Company serait mise en cause au maximum cinq 5 fois la derni re facture du Client tant entendu que ce montant total ne pourra jamais d passer cinquante mille 50 000 euros Achat d un Produit Garanties F 4 1 Tout Produit devient la propri t du Client d s son achat par celui ci Le Client supporte partir de ce moment le risque de vol ou de perte du Produit et ne peut faire valoir aucun droit l gard de BASE Company ce propos Nonobstant le fait que le Client est propri taire du Produit il lui est interdit de modifier les param tres sp cifiques de celui ci En cas de non respect de cette interdiction le bon fonctionnement du Service ne ourra tre garanti F 4 2 Si la Demande d abonnement du Client est totalement ou partiellement refus e ou si lAbonnement du Client est suspendu par BASE Company en vertu des pr sentes Conditions g n rales Le Client n a droit ni la restitution ni au remboursement du prix
17. obligations d coulant du Contrat un tiers sans le consentement du Client Cette cession ne peut cependant pas engendrer une r duction des garanties du Client F 9 2 Le Client ne peut c der un tiers partiellement ou totalement ses droits et ou obligations r sultant du Contrat que moyennant l accord pr alable et crit de BASE Company et ii condition que le Client et le cessionnaire aient enti rement compl t et sign le formulaire de cession de BASE Company destin cet effet et l aient transmis cette derni re F 10 Entr e en vigueur et r siliation de l Abonnement suspension des Services F 10 1 D but et dur e de l Abonnement L Abonnement du Client d bute au moment de l activation de l Abonnement A moins que le Client n ait express ment opt dans la Demande d abonnement pour Contrat dur e d termin e l Abonnement est conclu pour une dur e ind termin e F 10 2 Suspension des Services F 10 2 1 Par BASE Company BASE Company peut refuser ou suspendre totalement o partiellement les Services y compris 165 services suppl mentaires Les optionset ou 165 communications apr s envoi d un pr avis au Client dans les cas suivants e lorsque le Client ne respecte pas les obligations que lui impose le Contrat ou s il utilise les Services d une mani re contraire aux dispositions l gales et ou r glementaires en vigueur e en cas de non paiement total ou partiel du montant d une facture
18. pour un des Services dans e d lai de paiement ou en cas d insolvabilit ou de pr somption d insolvabilit notoire e en cas de fraude ou de pr somption de fraude notoire e lorsque le Client a donn des informations erron es incompl tes ou fausses lors de la Demande d abonnement n a pas communiqu la modification de ces informations conform ment l article F 6 1 2 ou omet de remettre la Demande d abonnement BASE Company conform ment l article F 1 1 e lorsque le Client a refus de payer la garantie ou l avance stipul e l article F 1 5 dans e d lai indiqu en cas de consommation anormale du Client appels t l chargement tr s lev si BASE Company constate que le t l phone mobile l ordinateur ou le modem ou une autre installation qu utilise Le Client peut provoquer des perturbations sur le R seau ou qu elle n est pas agr e conform ment aux normes applicables e sur la base d exigences obligatoires fix es par la loi et relatives au R seau ou installations de BASE Company e en cas de non respect par le Client des obligations impos es par un autre contrat conclu avec BASE Company BASE Company peut galement suspendre totalement ou partiellement les Services avec effet imm diat et sans pr avis dans Les cas suivants e sur la base d exigences l gales imp ratives e lorsque le bon fonctionnement du R seau ou de ses installations est compromis en cas de rupture du Cont
19. 4 4 l archivage BASE Company met la disposition du Client un espace web lui permettant de stocker des informations dans une limite totale qui est indiqu e dans les sp cifications techniques qui sont entre autres disponibles sur le site du produit concern partir du site www basecompany be C 4 5 Les courriers lectroniques BASE Company permet au Client de cr er sa propre adresse e mail en utilisant son propre nom de domaine pour autant que celui ci soit disponible En outre Le Client a la possibilit de cr er en principe un nombre illimit de mailbox et de alias qui sont cependant r serv s son usage exclusif ou celui des membres de son foyer Chaque mailbox est accessible par le biais d un identifiant et d un mot de passe choisi par le Client sous r serve de 8 disponibilit de ceux ci BASE Company peut en vue de rechercher des virus et du spamming scanner et filtrer tout courrier lectronique entrant o sortant et peut d truire sans notification pr alable au Client tout courrier lectronique entrant ou sortant qui i pourrait contenir un virus ou toute autre donn e nuisible ii r sulterait d un multipostage abusif spam ou de mailing de masse ou contiendrait le sujet MAILER DEMON en r ponse des messages non accept s iii proviendrait d un fournisseur de service Internet r pertori sur la liste noire RBL Realtime Blackhole List BASE Company a galement le droit de suspendre la conne
20. INTERNET T L PHONIE FIXE ET SERVICES DE T L VISION POUR LES CONSOMMATEURS 52 SNOW Les pr sentes conditions g n rales comprennent plusieurs chapitres Chapitre contient une d finition des concepts utilis s dans ces conditions g n rales Chapitre B est applicable aux services de t l phonie fixe Chapitre C est applicable aux services VDSL Internet Chapitre D est applicable aux services de t l vision Chapitre E pr cise les r gles applicables lorsque le Client opte pour une formule combinant plusieurs services de BASE Company Chapitre F nonce les r gles g n rales qui s appliquent tous les services et types d abonnement En cas de contradiction entre i les dispositions relatives un service sp cifique ou les ventuelles Conditions particuli res et ii Les conditions mentionn es dans le chapitre F les dispositions relatives au service sp cifique ou 165 Conditions particuli res en cause pr valent sur les conditions g n rales du chapitre F Les Conditions particuli res pr valent toujours sur les dispositions relatives un service sp cifique BASE Company sa offre ses services notamment sous 18 d nomination commerciale SNOW A D FINITIONS Dans les pr sentes conditions g n rales nous entendons par Abonnement le Contrat en vertu duquel le Client fait usage d un ou plusieurs Services pendant une dur e d termin e ou ind termin e La formule consistant en un forfait d
21. ation et l activation du Modem sont exclusivement effectu es par un pr pos de BASE Company sauf accord contraire Le Client donnera au pr pos de BASE Company libre acc s au lieu o le modem sera plac et tous les autres lieux auxquels l acc s est requis pour installer et activer le Modem Sauf en cas de faute intentionnelle de BASE Company ou de son pr pos BASE Company n est en aucun cas responsable des dommages caus s par l installation ou l enl vement du Modem C 2 2 Le risque li au Modem est transf r au Client au moment de la livraison 0 2 3 Le Client doit utiliser le Modem en bon p re de famille conform ment aux dispositions du manuel d utilisation et d autres recommandations ventuelles de BASE Company Le Client est seul responsable de l utilisation et de l usage du Modem Il est ainsi responsable de la perte du vol ou de la d t rioration du Modem et doit en informer BASE Company d s que possible par crit la demande de BASE Company Le Client doit transmettre le num ro du proc s verbal de la d claration de vol faite aupr s de la police C 2 4 BASE Company reste propri taire du Modem Le Client ne peut vendre louer ou c der le Modem d une quelconque mani re ni le mettre en gage ou le grever d une s ret C 2 5 Le Client reconna t et accepte que le Modem et le mat riel connect celui ci les micrologiciels firmware et d autres logiciels sont prot g s par diff rents droits 96 propri
22. cet envoi peut se faire par voie lectronique Le Client pourra toujours et ce moyennant une demande crite et sans frais revenir une facturation papier traditionnelle IL pourra galement toujours dans ce cas demander un ou plusieurs duplicatas de sa facture moyennant 16 paiement du montant indiqu par BASE Company F 8 4 Tous les montants factur s sont payables dans le d lai indiqu sur la facture et d faut d un tel d lai dans les quatorze 14 jours suivant la date de facturation par des moyens de paiement suivants e virement bancaire ou postal e domiciliation bancaire en remplissant le coupon joint cet effet au formulaire de demande ou par tout autre document servant cet effet e pour certains Services domiciliation par cartes de cr dit Visa MasterCard American Express en remplissant le formulaire mis disposition par BASE Company Les frais suppl mentaires engendr s par l utilisation d autres moyens de paiement ourront tre factur s par BASE Company F 8 5 Si BASE Company ne re oit aucun paiement des montants factur s dans le d lai de aiement stipul des int r ts moratoires s appliqueront de plein droit partir de expiration du d lai de paiement Leur montant sera gal au taux d int r t l gal BASE Company peut en outre facturer une indemnit forfaitaire gale 15 des montants actur s qui n ont pas t pay s l ch ance avec un minimum de 60 00 euros sans
23. cle C 2 relatives au Modem s appliquent int gralement au D codeur Toute r f rence au Modem doit tre lue comme une r f rence au D codeur et toute r f rence aux Services VDSL Internet doit tre lue comme une r f rence aux Services T l vision D 3 Contenu des Services T l vision D 3 1 Apr s l installation et l activation du D codeur le Client a acc s une formule de base de Contenu audiovisuel et de services interactifs tels que 18 mise en pause du t l viseur en direct les missions de t l vision sur demande le guide lectronique des programmes dont la composition exacte est d crite dans l Abonnement En plus de la formule de base le Client peut galement commander des services optionnels suppl mentaires tels que les services de t l vision d un th me sp cifique film enfants sports Les services optionnels suppl mentaires peuvent tre command s tout moment pendant la dur e de l Abonnement conform ment aux conditions et modalit s applicables auxdits services optionnels suppl mentaires D 3 2 Les Services T l vision sont en volution constante BASE Company se r serve d s lors le droit de changer tout moment et pour n importe quelle raison la composition de la formule de base BASE Company s engage toutefois sur base d efforts raisonnables maintenir une formule de base plus ou moins quivalente En aucun cas BASE Company ne sera redevable au Client d une quelconque inde
24. e ventuelle violation de la le biais des Services e des dommages aux et ou de la es Services l utilisation d un t l phone mobile ordinateur modem ou t l viseur par le Client i de mani re non conforme au mode d emploi ou aux termes du Contrat ou ii qui n a as t d ment agr conform ment aux normes applicables ou iii sans prendre les mesures de s curit n cessaires contre des virus les intrusions de tiers etc intervention de tiers malgr 165 mesures de s curit de BASE Company utilisation ou l abus du code PIN ou mot de passe du Client i suite La divulgation code ou mot de passe un tiers ii si Le Client n a pas code PIN standard en un code PIN personnel ou iii si e Client a transform le code PIN standard en un code PIN personnel simple par ex 2 BASE Company ne peut en aucun cas tre tenue responsable des dommages irects et ou cons cutifs subis par le Client du chef du Contrat tels que sans que cette ou de chiffre d affaires interruption des activit s perte endommagement de donn es etc 3 BASE Company ne peut en aucun cas tre tenue responsable u contenu des conversations men es dans le cadre des Services es transactions conclues par le Client et un tiers et des services fournis par des tiers et ou accessibles par 16 biais des Services u contenu de l int grit ou de l exactitude des donn es transmises par le biais des Services et des informations
25. ent Une modification Plan tarifaire demand e par le Client et autoris e par BASE Company peut aussi dans le contexte du pr sent article tre consid r e comme une r siliation de l Abonnement F 10 3 2 4 Si Le Client n accepte pas les augmentations tarifaires notifi es il a le droit de r silier moyennant lettre recommand e son Abonnement sans p nalit au plus tard ernier jour du mois qui suit la r ception de la premi re facture suivant l entr e e vigueur des modifications En cas de proposition par BASE Company d une modificatio es Conditions g n rales portant sur un autre sujet que le tarif applicable le Client a e n n e roit de r silier par crit son Abonnement sans p nalit au plus tard Le dernier jour du mois qui suit l entr e en vigueur de ladite modification Si l augmentation tarifaire ou la modification des Conditions g n rales porte uniquement sur un Service suppl mentaire termin le droit du Client se limite la possibilit de r silier le Service suppl mentaire concern selon les m mes modalit s et moyennant les m mes conditions F 10 3 2 5 Toute r siliation du Contrat entra ne l effacement automatique de l ensemble es donn es ventuellement stock es par BASE Company pour le Client entre autres messages lectroniques pages personnelles etc Le Client doit donc sauvegarder r guli rement et sur un support distinct l ensemble des donn es dont il confie Le stockage
26. ent des Services la mise en danger de l utilisation ou de la capacit des prestations pour d autres utilisateurs la d t rioration ou la destruction de l int grit des donn es informatiques envoi non sollicit d un nombre important d informations ayant le m me contenu spamming le harc lement des personnes la divulgation de la pornographie ou des textes ou images contenu raciste et du mat riel portant atteinte aux bonnes m urs incitation commettre des crimes et d lits l encouragement des jeux de hasard et aris illicites etc Le Client s engage respecter Les droits de propri t intellectuelle qui s appliqueraient le cas ch ant aux donn es faisant l objet des Services ou aux donn es trait es dans le cadre d un Service cet gard tous logos d nominations et signes utilis s par BASE Company dans le cadre de ses Services sont des marques prot g es dont il est interdit au Client de faire usage F 6 3 Utilisation normale dans le cadre d une offre illimit e Certaines dispositions des pr sentes Conditions g n rales mais aussi des Conditions particuli res et des Plans tarifaires font r f rence un usage normal personnel et priv ou un usage normal professionnel dans le cadre d une offre illimit e Sauf si les notions usage normal personnel et priv ou usage normal professionnel sont d finies autrement dans 165 Conditions particuli res o 165 Plans tarifaires elles s
27. hniques qui sont entre autres disponibles sur le site internet du produit concern partir du site www basecompany be Si La limite maximale est d pass e le Client en sera inform et il ne pourra plus recevoir des courriels ou stocker des donn es 0 4 1 6 Pour des raisons op rationnelles ou de s curit BASE Company se r serve 6 droit d avoir acc s aux donn es que le Client a plac es sur les serveurs de BASE Company ou de ses partenaires en utilisant les Services Internet optionnels C 4 1 7 Le Client s engage ne pas faire figurer sur son espace web personnel de quelconques informations de nature ill gale ou non autoris e y compris sur sa page personnelle BASE Company se r serve le droit de sa propre initiative ainsi qu la demande de toute autorit comp tente de divulguer supprimer modifier ou d placer en partie ou en totalit tout espace web personnel du Client dont le contenu contreviendrait aux dispositions du pr sent article sans que le Client ne puisse pr tendre une quelconque indemnit ce titre Les donn es stock es par le Client sur les serveurs de BASE Company ou de ses partenaires seront d truites apr s la fin du Contrat conclu entre Le Client et BASE Company 0 4 2 Domaines BASE Company donne au Client 18 possibilit d enregistrer un propre nom de domaine pour autant que celui ci soit disponible L enregistrement du nom de domaine se fait au nom du Client BASE Company agit cet
28. ignifient ce qui suit L usage normal personnel et priv et l usage normal professionnel dans le cadre d une offre illimit e permettent une utilisation v ritablement intensive des Services concern s Ce n est qu en cas de fraude tels que entre autres usage commercial du contrat notamment des fins de call centeret ou mise disposition de tierces personnes d usage malhonn te ou plus g n ralement d usage non conforme celui qu on est en droit d attendre d un Client qui a conclu un Abonnement bien d termin tel que notamment usage du t l phone mobile comme baby phone qu il ne s agit pas d un usage normal Sauf en cas de promotions qui d rogeraient express ment aux limites mentionn es ci dessous un usage sera consid r comme frauduleux si Le Client En ce qui concerne les Services T l phonie appelle r guli rement plus de 6 heures par jour et ou 30 heures par semaine Dans chacun de ces cas BASE Company se r serve le droit de limiter la fourniture de Services ou de suspendre et ou de r silier Le Contrat F 6 4 Responsabilit F 6 4 1 Sauf en cas de cession du Contrat effectu e en vertu de l article F 9 2 Le Client demeure seul responsable envers BASE Company de l ex cution des obligations que lui impose le Contrat F 6 4 2 Le Client est responsable de tous Les dommages subis par BASE Company suite la violation par le Client de l une des obligations impos es dans le cadre du pr sent Contra
29. isons sp cifiques de plusieurs Services La liste des diff rents Packs disponibles accompagn e d informations d taill es sur leur contenu les options ventuelles et Les tarifs peut tre obtenue aupr s de BASE Company et des Distributeurs et peut tre consult e sur le site du produit concern partir du site www basecompany be E 2 Abonnement Le Client peut b n ficier d un Pack en souscrivant un Abonnement conform ment l article F 1 des pr sentes Conditions g n rales E 3 Conditions applicables Des Plans tarifaires sp ciaux ont t d velopp s pour les Packs Hors ces tarifs les conditions sp cifiques chacun des Services faisant partie d un Pack demeurent applicables au Service concern E 4 Suspension des Services faisant partie d un Pack Lorsque BASE Company est autoris e conform ment l article F 10 2 1 suspendre un Service faisant partie d un Pack BASE Company aura le droit de suspendre au m me moment tous les Services faisant partie du m me Pack E 5 R siliation d un Service faisant partie d un Pack Si BASE Company ou le Client d cident de r silier un Service faisant partie d un Pack tous les Services faisant partie du Pack seront automatiquement r sili s au m me moment F G N RAL F 1 Abonnement F 1 1 Le Client qui d sire avoir acc s aux Services doit a soit remettre l original de sa Demande d abonnement aupr s de BASE Company ou d un Distributeur
30. ligations contractuelles partir du troisi me mois qui suit la date du paiement de la garantie BASE Company au moyen d une compensation entre d une part le montant de la garantie rembourser et d autre part Les factures dues par le Client BASE Company peut solliciter une avance pendant l ex cution du Contrat lorsqu il s av re que le Client fait usage d un ou de plusieurs Services de mani re telle qu une facture lev e est craindre Le montant maximum que BASE Company peut r clamer titre d avance est le montant non encore pay au moment o l avance est demand e Ce montant peut tre v rifi par le biais du helpdesk de BASE Company Une avance pay e est toujours d duite dans les premi res factures suivantes adress es au Client et ne produit aucun int r t Le Client peut demander au helpdesk de BASE Company de plus amples informations sur les cas dans lesquels une garantie ou une avance peut tre demand e F2 Obligations de moyens BASE Company n est tenue que d une obligation de moyen quant la fourniture des Services BASE Company prendra toutes les mesures raisonnables afin d assurer que l acc s 18 s curit la fiabilit et Le bon fonctionnement des Services se d roulent aussi ais ment que possible BASE Company d termine les moyens techniques les plus ad quats de prestation de ces Services mais BASE Company n a aucune obligation d largir le R seau ou d augmenter la capacit du R seau BASE Compan
31. lui sont propres par exemple un long s jour l tranger ou l h pital de suspendre Les Services pendant une p riode d termin e L ventuelle redevance d Abonnement reste due pendant la p riode de suspension Une suspension peut durer six 6 mois au maximum et est uniquement Lev e 18 demande crite expresse du Client cette fin adress e BASE Company par fax ou recommand Cette disposition ne s applique pas lorsque le Client estime devoir annuler ou suspendre le Contrat parce que BASE Company n aurait pas respect ses obligations contractuelles F 10 3 R siliation de l Abonnement F 10 3 1 Par BASE Company F 10 3 1 1 BASE Company 8 le droit de r silier unilat ralement l Abonnement par lettre recommand e moyennant un pr avis de quinze 15 jours calendriers e si la suspension des Services vis e l article F 10 2 1 se poursuit pendant quinze 15 jours e si le Client n a pas rem di une violation du Contrat dans un d lai de quinze 15 jours apr s avoir t mis en demeure de ce faire par BASE Company F 10 3 1 2 En cas de faillite de demande de sursis de paiement de liquidation ou de dissolution du Client ou de violation irr parable du Contrat l Abonnement est consid r comme r sili d office sans qu une mise en demeure ou qu une intervention judiciaire r alable soient requises F 10 3 1 8 La r siliation de l Abonnement par BASE Company effectu e conform ment aux articles F 10 3 1 1
32. mmunications lectroniques Ces donn es peuvent tre partag es avec d autres soci t s du Groupe KPN auquel appartient BASE Company et ou avec des soci t s avec esquelles BASE Company 8 conclu un contrat de fourniture de services qui sont 6 cas ch ant tablies dans un pays non membre de l Union europ enne et qui garantissent ou non un niveau de protection ad quat Les donn es sont utilis es dans le cadre de ex cution du Contrat entre autres l enregistrement de messages crits ou oraux ou la ourniture de services localis s de la gestion de La Client le tels que l tablissement et envoi des factures Le suivi la r ception la v rification et ventuellement Le recouvrement des paiements la gestion du contentieux de la pr vention et du d pistage des fraudes et des infractions ainsi que du marketing et des tudes de march relatifs aux Services et aux Produits Dans ce dernier cas les donn es peuvent tre communiqu es des ureaux d tudes de march Les coordonn es des anciens Clients pourront tre utilis es durant une p riode de deux 2 ans prenant cours la fin de l Abonnement du Client pour informer les anciens Clients des nouveaux produits et services et promotions de BASE Company Si le Client souhaite utiliser certains Services Data il peut s av rer n cessaire que BASE Company traite de mani re sp cifique certaines donn es personnelles pour que Client puisse avoir acc
33. mnit en raison desdits changements D 3 3 BASE Company permet au Client l acc s aux Services T l vision l adresse indiqu e par le Client Le Client n est pas autoris faire un usage nomade c d un usage une autre adresse que celle du Client du D codeur D 3 4 L acc s aux Services T l vision est disponible de fa on permanente sans aucune imitation de dur e sous r serve d interruptions relevant d une cause trang re BASE Company qu elles soient inh rentes la fiabilit technique du mat riel ou de la technologie 56 6 ou tout autre v nement tranger BASE Company mettant BASE Company dans l impossibilit de fournir l acc s aux Services T l vision D 3 5 BASE Company peut interrompre les Services T l vision en vue de l entretien la r paration la modification ou l extension du r seau n cessaires la fourniture des Services T l vision BASE Company s engage sur base d efforts raisonnables limiter interruption des Services T l vision ce qui est strictement n cessaire D 3 6 L acc s aux Services T l vision est strictement r serv un usage normal ersonnel et priv l exclusion de tout usage des fins professionnelles D 3 7 Le Client accepte que BASE Company est totalement trang re au Contenu auquel e Client peut acc der via Les Services T l vision ou Le R seau et BASE Company ne peut d s lors en aucun cas tre tenue responsable dudit Con
34. nu des communications faisant l objet d une plainte ou d une contestation et qu elle le transmette ces organismes le cas ch ant F 6 Droits obligations et responsabilit s du Client F 6 1 Information F 6 1 1 Le Client reconna t avoir re u avant la conclusion du Contrat toutes Les informations n cessaires relatives aux Services et aux Produits F 6 1 2 Le Client communiquera BASE Company imm diatement et par crit toute modification des informations qu il a transmises BASE Company tant lors de l activation des Services que par la suite par exemple une nouvelle adresse une nouvelle d nomination sociale o un nouveau num ro de compte pour les domiciliations bancaires Les frais r sultant du non respect de cette obligation seront int gralement support s par le Client F 6 2 Utilisation prudente Le Client s engage utiliser Les Services et Les Produits comme un utilisateur normalement rudent en respectant le Contrat les dispositions l gales applicables et les usages en mati re d ordre public ou de bonnes m urs Le Client est responsable de la garde de ses quipements Il s assurera qu aucune autre personne n ait acc s aux Services sans son autorisation Lest de ce fait entre autres interdit au Client d utiliser les Services pour commettre des infractions ou de divulguer des informations ill gales ce qui comprend notamment acc s illicite aux donn es des r seaux connect s l atteinte au bon fonctionnem
35. ny attribue un nouveau num ro de t l phone pour les Services T l phonie sauf si Le Client a sign et transmis BASE Company le formulaire d autorisation de transfert de son num ro 8 3 Plusieurs Plans tarifaires ont t d velopp s pour 185 Services T l phonie La 516 peut tre consult e sur Le site du produit concern partir du site www basecompany be ou peut tre obtenue aupr s de BASE Company et des Distributeurs Si un certain type d appel n est pas express ment compris dans le Plan tarifaire choisi par le Client pareil appel sera factur au tarif normal standard pour ce type d appel B 4 L acc s aux Plans tarifaires est strictement r serv aux Consommateurs et un usage normal personnel et priv l exclusion de tout usage des fins professionnelles Le Plan tarifaire est valable pour un seul num ro de t l phone et pour une seule adresse physique d installation B 5 L acc s aux Services T l phonie est disponible de fa on permanente sans aucune limitation de dur e sous r serve d interruptions relevant d une cause trang re BASE Company qu elles soient inh rentes la fiabilit technique du mat riel ou de la technologie 56 6 ou tout autre v nement tranger BASE Company mettant BASE Company dans l impossibilit de fournir l acc s aux Services T l phonie Sauf en cas de faute imputable BASE Company aucune garantie ne peut tre apport e par BASE Company quan
36. ois par anticipation a contribution compl mentaire pour les options ou services suppl mentaires e Le co t d taill des communications nationales e Le co t d taill des communications internationales e Le co t des appels vers des num ros sp ciaux e Le cas ch ant le loyer du mat riel lou ou le prix d achat du mat riel command ele cas ch ant le prix des volumes de transit non compris dans la redevance d abonnement mensuelle e Les autres co ts et cr dits ventuels facturer au Client parmi lesquels entre autres es abonnements que le Client a conclus aupr s de certains Fournisseurs de Contenu pour avoir acc s leurs donn es et ou services et qui sont per us par BASE Company pour le compte de ces Fournisseurs F 8 2 Sous r serve d une convention d rogatoire ou entre autres de probl mes techniques BASE Company envoie la facture au Client sur une base mensuelle Etant donn que BASE Company a plusieurs cycles de facturation par mois 8 p riode factur e ne correspondra pas pour tous les Clients un mois calendrier IL est d s lors possible que 18 premi re facture concerne une p riode plus courte mois Les Tarifs relatifs un mois seront factur s au pro rata temporis et le nombre de minutes d appel gratuites ou incluses dans le Forfait d appel mensuel sera calcul sur la m me base F 8 3 La facture est envoy e au Client en un 1 exemplaire Le Client est d accord que
37. onnect s l internet BASE Company peut bloquer ou restreindre l acc s certains portails ou adresses internet qui ne respectent pas la loi C 3 4 BASE Company a le droit de modifier l adresse ip ou une ou plusieurs adresses e mail du Client pour des raisons op rationnelles techniques de n tiquette ou l gales et de d sactiver ou d annuler l acc s l Internet ou un ou plusieurs services BASE Company informera le Client dans la mesure du possible suffisamment l avance de telles modifications C 3 5 Le Client ne peut raccorder au R seau que du mat riel r pondant aux sp cifications impos es par BASE Company et il a l obligation de s abstenir de raccorder tout mat riel ou d installer tout logiciel susceptible d influencer n gativement le R seau ou les Services VDSL Internet ou de causer des nuisances pour les autres utilisateurs C 4 Services Internet optionnels 0 4 1 G n ral 0 4 1 1 Les Services VDSL Internet permettent au Client galement d avoir acc s diff rents Services Internet optionnels tels que d finis l article C 4 0 4 1 2 Les logiciels n cessaires pour l usage des Services Internet optionnels ne peuvent tre install s que sur un mat riel appropri concernant lequel des informations suppl mentaires sont disponibles sur www basecompany be Le Client ne peut installer le logiciel qu apr s l acceptation des conditions g n rales et conventions de licence y applicables 0 4 1 3 BASE Com
38. onsult s aupr s des Distributeurs et du service de client le de BASE Company Point de vente un magasin distributeur de Services et ou Produits de BASE Company et ui est exploit par une entreprise du groupe KPN Produit s le nom commun d un ou de plusieurs produits que le Client ach te BASE Company ou qui sont mis la disposition du Client par BASE Company tels que sans tre exhaustif le modem le d codeur les c bles R seau le r seau VDSL ou de t l phonie et ou Le r seau de t l vision num rique utilis par BASE Company pour la livraison de Services Services l ensemble des services VDSL Internet et ou T l phonie et ou T l vision auxquels le Client s est inscrit Services VDSL Internet le service d Internet et les services suppl mentaires y relatifs fournis par BASE Company Services T l phonie le service de t l phonie fixe et les services suppl mentaires y relatifs fournis par BASE Company Services T l vision Le service de t l vision num rique et Les services suppl mentaires y relatifs fournis par BASE Company 8 T L PHONIE FIXE B 1 Le Client qui d sire avoir acc s aux Services T l phonie doit transmettre sa Demande d abonnement conform ment l article F 1 des pr sentes Conditions g n rales Seules les personnes ayant souscrit un abonnement avec BASE Company pour les Services VDSL Internet peuvent avoir acc s aux Services T l phonie B 2 BASE Compa
39. pany conc de au Client un droit d usage non exclusif personnel et priv sur le logiciel dans le seul but de permettre la livraison des Services Internet optionnels Le Client n est pas autoris proc der la modification la reproduction ou la divulgation au public du logiciel Aucune garantie ne peut tre donn e au Client que le logiciel ne contient pas de d fauts ou d irr gularit s Les ventuels d fauts ou irr gularit s ne donnent pas au Client le droit de percevoir une indemnit quelconque 0 4 1 4 L acc s certains Services Internet optionnels n cessite l utilisation des donn es d identification et d un mot de passe Le Client est seul responsable de l utilisation de ses donn es d identification et de son mot de passe et de la communication de ceux ci des tiers Toute utilisation des Services Internet optionnels faite apr s avoir entr Le mot de passe du Client sera r put e avoir t effectu e par Le Client lui m me ou avec son consentement En cas de perte ou de vol d une des donn es d identification du Client le Client doit imm diatement en informer BASE Company qui proc dera la destruction desdites donn es et transmettra des nouvelles donn es d identification C 4 1 5 Avant l utilisation des Services Internet optionnels BASE Company met la disposition du Client un espace web personnel La capacit de stockage maximale disponible pour le Client est indiqu e dans les sp cifications tec
40. rat ou de d faut de paiement e en cas de fraude d couverte ou pr sum e d une nature telle que la non suspension des Services pourrait avoir des cons quences graves pour BASE Company et ou pour des tiers e en cas de faillite de demande de sursis de paiement de liquidation ou de dissolution du Client ou de violation irr parable du Contrat En cas de suspension avec effet imm diat et sans pr avis BASE Company fournira au Client la demande crite expresse de celui ci les explications n cessaires dans les trois 3 jours ouvrables suivant la r ception de sa demande Dans les cas de suspension susmentionn s le Client n a droit aucun d dommagement de 8 part de BASE Company sauf en cas de suspension injustifi e ou non fond e Le Client demeure en outre tenu de respecter ses obligations contractuelles y compris ses obligations de paiement Le Client reconna t et accepte cet gard que l ventuelle redevance d Abonnement reste due pendant la p riode de suspension des Services En cas de suspension injustifi e le Client recevra une note de cr dit pour l ventuelle redevance d Abonnement qui lui a t factur e pendant la p riode de suspension La suspension est lev e d s que BASE Company re oit la preuve de la r gularisation de la situation Les frais de d sactivation et d activation peuvent tre factur s au Client F 10 2 2 Par le Client Le Client peut demander BASE Company pour des motifs qui
41. repris une d marche pr alable aupr s de BASE Company F 13 3 Comp tence judiciaire Tout litige relatif au Contrat l ex cution ou l interpr tation de celui ci qui n a pas pu tre r gl par l interm diaire de BASE Company ou du service de m diation rel ve de la comp tence exclusive des tribunaux de Bruxelles en tant que lieu de naissance de l engagement sauf si une loi particuli re impose une autre comp tence F 13 4 Loi applicable Le Contrat est r gi par le droit belge ALL YOU SNOW INFORMATIONS UTILES POUR LES PRODUITS ET SERVICES OFFERTS SOUS LA D NOMINATION COMMERCIALE SNOW Si vous souhaitez poser des questions n h sitez pas contacter BASE Company Une quipe de collaborateurs sp cialis s et multilingues se tient votre disposition Le num ro du service client le pour clients SNOW est le suivant e partir de tout t l phone fixe ou mobile en Belgique 02 791 72 72 e partir de tout t l phone fixe ou mobile l tranger 32 2 791 72 72 Le service client le est disponible du lundi au samedi de 10h 21h Pour plus d informations sur les produits et services offerts sous la d nomination commerciale SNOW e surfez sur www snow be e rendez vous dans un point de vente ou chez un distributeur Si vous avez des questions concernant des produits et ou services qui sont offerts par BASE Company sous une d nomination commerciale autre que SNOW veuillez consulter les
42. soit transmettre BASE Company l original de sa Demande d abonnement accompagn d une photocopie des informations mentionn es au point F 1 2 par courrier dans les trois 3 jours ouvrables suivant l activation de l Abonnement F 1 2 BASE Company se r serve le droit de ne pas consid rer la Demande d abonnement comme valable si celle ci n est pas accompagn e des documents suivants a pour les personnes physiques e l original de la carte d identit ou du passeport belge valide ou le cas ch ant original de la carte d identit pour trangers d livr e en Belgique e La preuve domicile ou d une r sidence fixe en Belgique pour autant que cela ne ressorte pas des documents pr c dents pour les personnes morales e La publication au Moniteur belge des statuts et de leurs modifications ventuelles la reuve de l identit de la personne physique qui repr sente la personne morale et la reuve de son pouvoir de repr sentation pour les soci t s sans personnalit juridique et les associations de fait e une copie certifi e conforme des statuts et de leurs modifications ventuelles de la soci t ou de l association preuve de l identit de la personne physique qui repr sente a soci t ou l association et la preuve de son pouvoir de repr sentation d pour les mandataires e La preuve de l identit du mandataire et la procuration e suivant le cas les documents mentionn s au point
43. t F 6 5 Modification du Plan tarifaire par le Client Le Client n est pas autoris changer de Plan tarifaire avant la fin de la p riode initiale de son contrat sauf y avoir t express ment autoris par BASE Company Au cas o le Client est autoris changer pr matur ment de Plan tarifaire il reconna t que s il a initialement eu acc s aux Services dans le cadre d une offre promotionnelle gr ce laquelle il a recu un avantage sp cifique de la part de BASE Company cette derni re a le droit d imposer des conditions sp cifiques avant d autoriser le Client proc der audit changement F 7 Tarifs Indexation des prix F 7 1 Les diff rents Plans tarifaires relatifs aux diff rents Services peuvent tre obtenus aupr s des Distributeurs et du service de client le de BASE Company Sauf mention contraire expresse dans les Conditions sp cifiques relatives au Service concern les tarifs de BASE Company sont valables uniquement pour les appels en Belgique num ros sp ciaux except s F 7 2 BASE Company peut revoir et adapter les prix des Plans tarifaires une fois par an dans le courant du mois de janvier en fonction de l indice des prix la consommation F 8 Facturation et paiement F 8 1 La facture qui est adress e au Client reprend Les donn es suivantes e Les frais de connexion le cas ch ant e La redevance d Abonnement Le cas ch ant ou d autres redevances ventuelles qui sont payables chaque m
44. t au temps d acc s au R seau aux d lais de la transmission des donn es ou de leur qualit et aux ventuelles restrictions d acc s des r seaux connect s au R seau B 6 Le Client ne peut raccorder au R seau que du mat riel r pondant aux sp cifications impos es par BASE Company et il a l obligation de s abstenir de raccorder tout mat riel ou d installer tout logiciel susceptible d influencer n gativement le R seau ou Les Services de T l phonie 8 7 BASE Company n assume aucune responsabilit en ce qui concerne le fonctionnement des syst mes d alarme des centrales t l phoniques des terminaux bancaires ou d autres mat riaux sp ciaux raccord s au R seau B 8 Services d urgence BASE Company fournit l acc s aux services d urgence et transmet les informations concernant la localisation de l appelant aux services d urgence B 9 Monitoring BASE Company a mis en place diff rentes proc dures via un syst me de monitoring central pour mesurer et orienter trafic de mani re viter 8 saturation de l infrastructure En cas d alerte de saturation BASE Company prendra toutes les mesures raisonnables pour tenter d assurer la qualit et la continuit des Services T l phonie C SERVICES VDSL INTERNET C 1 Abonnement Le Client peut avoir acc s aux Services VDSL Internet via 18 souscription d un Abonnement conform ment l article F 1 des pr sentes Conditions g n rales C 2 Modem 0 2 1 L install
45. t conforme aux valeurs reprises dans les sp cifications techniques qui sont entre autres disponibles sur le site du produit concern partir du site www basecompany be avec ventuellement un volume mensuel maximum de transit Les Services VDSL Internet sont exclusivement r serv s un usage normal personnel et priv l exclusion de toute utilisation des fins professionnelles L acc s aux Services VDSL Internet est limit quatre ordinateurs et deux lignes t l phoniques au maximum la demande du Client les Services VDSL Internet comprennent galement l acc s aux Services Internet optionnels d crits l article C 4 C 3 2 L acc s l internet est strictement personnel et incessible et ne permet qu une seule connexion par Client 0 3 3 L acc s l internet est disponible de fa on permanente sans aucune limitation de dur e sous r serve d interruptions relevant d une cause trang re BASE Company qu elles soient inh rentes la fiabilit technique du mat riel ou de la technologie utilis e ou tout autre v nement tranger BASE Company mettant BASE Company dans l impossibilit de fournir l acc s l internet Sauf en cas de faute imputable BASE Company aucune garantie ne peut tre apport e par BASE Company quant au temps d acc s l internet aux d lais de la transmission des donn es ou de leur qualit et aux ventuelles restrictions d acc s des r seaux et des serveurs c
46. tenu Aucune garantie ne peut tre apport e par BASE Company quant la l galit ou la qualit de ce Contenu BASE Company ne peut tre tenue responsable des produits ou des services fournis par des tiers par le biais des Services T l vision D 3 8 Le Contenu mis disposition du Client est prot g par des droits de propri t intellectuelle Toute utilisation du Contenu d une mani re non express ment autoris e eut tre consid r e comme une violation desdits droits de propri t intellectuelle D 3 9 Le Client s engage tenir BASE Company indemne de toutes plaintes ou r clamations de tiers r sultant d une utilisation non autoris e du Contenu ou des Services T l vision ar 16 Client D 3 10 L acc s certains Contenus n cessite l utilisation d un code pin sp cifique En outre le Client peut subordonner l acc s certains Contenus qu il choisit lui m me utilisation desdits codes pin sp cifiques Afin d viter des abus il est conseill au Client de modifier le code pin standard en un code pin personnel secret Le Client est seul responsable de l utilisation de ses codes pin de la communication de ceux ci des tiers oute utilisation des Services T l vision faite apr s avoir entr le pin code du Client sera r put e avoir t effectu e par Le Client lui m me o avec son consentement E PACKS E 1 Packs disponibles BASE Company propose ses Clients des Packs c est dire des combina
47. ui sera pas parvenu F 13 Questions r clamations et litiges F 13 1 Le Client peut adresser ses questions et r clamations crites relatives aux Services Internet de t l phonie fixe et de t l vision ou signaler le vol la perte ou le d faut d un Modem ou d un D codeur au service client le de BASE Company d di au Produit ou Service qu il utilise Pour les Produits et Services offerts sous la d nomination commerciale SNOW l un des canaux indiqu s ci apr s peut tre utilis Par lettre Rue Neerveld 105 1200 Bruxelles Via le site web www snow be Par t l phone 02 791 72 72 Pour les Produits et ou Services qui sont offerts par BASE Company sous une d nomination commerciale autre que SNOW veuillez consulter les coordonn es et les eures d ouverture du service client le d di la d nomination commerciale en question sur le site www basecompany be F 13 2 BASE Company s engage r soudre le plus rapidement possible les probl mes dont elle est inform e et auxquels elle est en mesure de rem dier Si le Client n est pas satisfait de la solution propos e par BASE Company ou s il est victime d appels malveillants il peut s adresser au service de m diation pour les t l communications Boulevard Bischoffsheim 29 35 1000 Bruxelles plaintes mediateurtelecom be t l 02 223 06 06 fax 02 219 77 88 Les plaintes soumises au service m diation ne sont recevables que si le Client peut d montrer qu il a ent
48. ur de contenu Contrat la relation contractuelle entre le Client et BASE Company sa relative l achat des Produits et ou l utilisation des Services Le Contrat comprend les Conditions g n rales et le cas ch ant la Demande d abonnement le Plan tarifaire choisi et ventuellement es Conditions particuli res et des sp cifications techniques D codeur l quipement technique y compris les accessoires tels que les c bles et la t l commande mis disposition par BASE Company et n cessaire 8 fourniture des Services T l vision Demande d abonnement le formulaire de demande d ment compl t et sign par le Client par lequel celui ci sollicite La fourniture des Services par Abonnement Distributeurs l ensemble des Points de vente et des distributeurs ind pendants agr s par BASE Company Fournisseur de contenu les personnes physiques ou morales responsables de la conception de la gestion et de la distribution de Contenu Modem l quipement technique y compris les accessoires tels que les c bles mis isposition par BASE Company et n cessaire la livraison des Services VSDL Internet Pack une combinaison sp cifique de plusieurs Services offerte au Client dans Le cadre un seul Abonnement Plan tarifaire la formule tarifaire choisie par le Client dans la liste des tarifs au moment e ou apr s la conclusion du Contrat Les diff rents Plans tarifaires pour les diff rents Services peuvent tre c
49. xion du Client aussi longtemps que ce dernier n aura pas assaini son ordinateur de telle sorte que celui ci ne repr sente plus une nuisance et ou un danger pour Le R seau et ou les autres Clients C 4 6 Cloud Drive BASE Company permet au Client de stocker des donn es sur les serveurs de BASE Company ou de ses partenaires et de synchroniser lesdites donn es avec des ordinateurs ou des appareils mobiles sur lesquels le Client a install le Logiciel Cloud Drive Le Client peut en outre t l charger ces donn es en ligne via le site web La capacit de stockage maximale correspond aux valeurs indiqu es dans 65 sp cifications techniques qui sont entre autres disponibles sur le site du produit concern partir du site www basecompany be ventuellement avec un volume de transit mensuel maximal Le Client reconna t que lorsque le contenu des fichiers synchronis s est supprim celui ci sera galement supprim sur les serveurs de BASE Company ou de ses partenaires ainsi que sur les autres appareils synchronis s du Client Le Client peut crypter des fichiers Le Client reconna t que BASE Company n est en aucun cas responsable et dans certains cas se trouve m me dans l impossibilit d aider our d crypter des fichiers C 5 Utilisation des Services VDSL Internet C 5 1 L utilisation du Service peut pr senter des risques d intrusions des tiers ou de virus contre Le syst me informatique du Client qui il appartient
50. y ne peut garantir une utilisation continue et sans perturbation des Services ni que toutes les donn es envoy es et re ues au moyen des appareils convenant cet usage pourront tre livr es sans interruption sous leur forme exacte et dans un d lai pr cis En cas d utilisation de l Internet ou de r seaux comparables il est possible que des perturbations et ou l absence de disponibilit d autres r seaux de t l commu l utilisation des Services des ris exemple l int grit des donn es r agir un incident ayant trait des connections avec le r seau public d Internet ou nication entravent l utilisation des Services Lors de ues de S curit peuvent surgir en ce qui concerne par Afin de a s curit ou l int grit ou en cas de menaces ou de du Client ou les donn es d identit du client vuln rabilit s ventuellement constat es par BASE Company BASE Company prendra toutes les mesures techniques et exclure la survenance de tels risq organisationnelles raisonnables sans toutefois pouvoir ues F 3 Responsabilit de BASE Company F 3 1 BASE Company s engage employer tous les moyens raisonnables en vue de pr venir tout d rangement pour interviendraient malgr tout dommages subis par ce dernier peut tre tenue responsable des uniquement partiellement des tels que sans que cette liste soit a des perturbations ou externes tels qu titre d exem r
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