Home
16 septembre 2004
Contents
1. Le Forum des droits sur l internet 16 septembre 2004 DOSSIER DE PRESSE Lancement de M diateur Du Net Le service de m diation du Forum des droits sur l internet www MediateurDuNet fr Contact presse Forum des droits sur l internet Corinne Muller T l 01 44 01 38 05 c muller foruminternet org SOMMAIRE DU DOSSIER DE PRESSE Lancement de M diateur Du Net Un service destin au grand public pour r gler l amiable les conflits de l Internet I Pourquoi lancer un service de m diation II Les caract ristiques principales du service III Les m diateurs IV Le d roulement du processus de m diation V La plate forme de m diation en ligne VI Evaluation du service et volution VII M diateur Du Net en bref ANNEXES Les r gles du service de m diation Fiche d identit du Forum des droits sur l internet p3 p 5 p7 p 10 p 11 p 11 p 12 p 16 I POURQUOI LANCER UN SERVICE DE MEDIATION Internet fait d sormais partie du paysage quotidien des Francais qui sont plus de 20 millions l utiliser pour acheter s informer communiquer Toutefois certains internautes peuvent rencontrer des difficult s qu il importe de r gler non livraison d un bien command reprise de contenus ou d images sans autorisation non respect des droits d auteur atteinte la vie priv e etc Le Forum est depuis trois ans observateur privil gi de ces litiges que lui rapportent les internautes par
2. notamment sur les forums de discussion D s la cr ation du Forum en mai 2001 un travail de recherche et d expertise a t conduit sur les modes de r solution des conflits internet Ce travail qui r unissait des repr sentants des pouvoirs publics ainsi que l ensemble des acteurs de l internet a donn lieu en juin 2002 un rapport sur l int r t et l usage de la m diation dans le domaine de l internet Ce rapport recommandait la mise en place d une structure op rationnelle de m diation pour ce type de conflit Cette structure de m diation a t exp riment e compter de juin 2003 aupr s des membres du Forum et d internautes Celle ci a r v l une v ritable demande pour ce mode de r solution des conflits par le dialogue et l intervention d un tiers ind pendant Un sondage IPSOS SIG r alis en 2003 pour le Forum montre que plus de 77 des internautes interrog s jugent utile la cr ation d un service destin a les aider a r soudre leurs diff rends li s l internet t L ensemble de ces l ments conduit aujourd hui le Forum proposer aux internautes un service de m diation en compl ment de son service d information grand public www DroitDuNet fr Cette initiative est soutenue par les pouvoirs publics fran ais qui ont notamment contribu au d veloppement de la plate forme logicielle du service Elle s inscrit en outre pleinement dans la d marche communautaire qui depuis 1998 a rendu publics des r
3. crit Tous les participants au processus de m diation sont tenus une stricte obligation de confidentialit toutes les tapes de ce processus sauf si les parties en d cident autrement Le CD ROM joint ce dossier pr sente de fa on simple le mode d emploi du service Ce mode d emploi est galement disponible sur le site 11 V UNE PLATE FORME DE MEDIATION EN LIGNE Ce service de m diation s appuie et ceci est particuli rement innovant sur une plate forme logicielle qui permet un mode de dialogue et de r glement du litige en ligne L usage m me de l internet pour g rer le dialogue se r v le particuli rement rapide et efficace D velopp e sp cifiquement pour le Forum la plate forme est totalement s curis e et permet aux parties et au m diateur de communiquer en toute confidentialit L acc s la plate forme se fait depuis le site internet de M diateurDuNet www mediateurdunet fr VI EVALUATION DU SERVICE ET EVOLUTION Afin d valuer r guli rement l efficacit du service propos au grand public et en ma triser son volution un comit de suivi est mis en place compos de repr sentants des pouvoirs publics d acteurs conomiques d associations et de personnalit s qualifi es Dans un premier temps le service sera propos titre gratuit aux internautes Il deviendra payant la fin de l ann e 12 VII MEDIATEUR DU NET EN BREF Date de cr ation du service 16 septembre 20
4. publics et priv s e informer et sensibiliser le public proposer un service de m diation pour les diff rends li s l internet e coop rer au niveau international notamment dans le cadre du R seau europ en de cor gulation de l internet lanc en d cembre 2003 www internet coregulation org Le Forum assure le secr tariat g n ral du Conseil Consultatif de l Internet gt 14 Recommandations du Forum des droits sur l internet Conservation des donn es relatives une communication lectronique d cembre 01 Internet et modes alternatifs de r glement des diff rends juin 02 Internet et communication lectorale ao t 02 Internet et relations du travail septembre 02 Projet de loi pour la confiance dans l conomie num rique f vrier 03 D veloppement de l administration lectronique f vrier 03 Liens hypertextes mars 03 Donn es publiques avril 03 Forums de discussion juillet 03 Vote lectronique septembre 03 Responsabilit des cr ateurs d hyperliens vers des contenus illicites octobre 03 Projet de d cret sur les actes authentiques lectroniques novembre 03 Les enfants et les contenus pr judiciables sur internet f vrier 04 Le courtage en ligne de biens culturels juillet 04 gt 6 Groupes de travail en cours e travail cyber consommation propri t litt raire et P2P protection de l enfant publicit en ligne archivage lectronique gt S
5. que les r gles de la m diation ne sont pas respect es ou lorsqu il estime qu il n est plus en mesure d assurer la poursuite de sa mission Article 6 Les obligations du m diateur 15 6 1 Le m diateur doit tre impartial et ind pendant l gard des parties Il doit faire conna tre l administrateur d affaires et aux parties les circonstances de nature affecter son ind pendance et son impartialit Dans ce cas il ne peut tre maintenu dans sa mission qu avec l accord des parties 6 2 Il s interdit d exercer avec les parties une autre fonction que celle de m diateur 6 3 Le m diateur porte la connaissance des parties son mode de r mun ration ainsi que son statut de prestataire de M diateurDuNet 6 4 Le m diateur informe galement les parties sur les d lais de prescription les objectifs et les modalit s du processus de m diation la port e de l accord de r glement 6 5 Le m diateur doit mener la m diation dans le respect de la charte de d ontologie de M diateurDuNet et du pr sent r glement de m diation auxquels il a adh r 6 6 Le m diateur doit obtenir le consentement des parties sur le principe et les modalit s de la m diation 6 7 De mani re g n rale le m diateur doit mener toutes les d marches utiles la r solution du diff rend conform ment au pr sent r glement et dans un esprit d quit Le m diateur n est soumis qu une obligation de moyens Article 7 La confident
6. signation 4 5 A compter de la prise en charge du diff rend par le m diateur l administrateur d affaires n assure qu un suivi technique sur la plate forme Il reste n anmoins soumis l obligation de confidentialit d finie l article 7 du pr sent r glement Article 5 Les pr rogatives du m diateur 5 1 Le m diateur n est ni juge ni expert c est un facilitateur de dialogue entre les parties dont la mission peut aller jusqu mettre des propositions concr tes de compromis que les parties sont libres d accepter ou de refuser 5 2 L administrateur d affaires peut la demande du m diateur l aider dans ses recherches obtenir des informations techniques et ou juridiques relatives au diff rend 5 3 Le m diateur informe les parties sur le calendrier du processus de m diation et les moyens de communication utilis s notamment il consulte les parties pour conna tre les l ments qu elles ne souhaitent pas porter la connaissance de l autre partie 5 4 La dur e de la m diation ne doit en principe exc der trois mois compter de la date de commencement du processus de m diation telle que d finie l article 3 8 du pr sent r glement Toutefois le m diateur peut proroger la dur e du processus de m diation s il le juge opportun et s il obtient au pr alable l accord des parties et de l administrateur d affaires sur ce point 5 5 Le m diateur peut mettre fin ou interrompre le processus de m diation lorsqu il estime
7. 04 Cr ateur Le Forum des droits sur l internet Service dirig par Marie Fran oise LE TALLEC Secr taire g n rale du Forum D finition M diation pour r soudre les diff rends de l internet Domaine de comp tences les diff rends individuels impliquant au moins un particulier sp cifiques au domaine de l internet l exclusion des probl mes techniques des diff rends touchant l ordre public et des litiges de masse Cible Ouverture au grand public partir du 16 9 04 apr s une p riode d exp rimentation d but e en juin 2003 aupr s des adh rents du Forum Objectif Traiter environ 500 affaires par an Mise en uvre Une dizaine de m diateurs ind pendants form s la m diation Moyens d acc s Via une plate forme logicielle www MediateurDuNet fr Le service est galement accessible par courrier Tarification Service payant mais gratuit jusqu la fin de l ann e 2004 13 ANNEXE 1 LES REGLES DE LA MEDIATION Article 1 G n ralit s 1 1 Toute m diation dont l organisation est confi e M diateurDuNet emporte l adh sion au pr sent r glement 1 2 L adh sion au pr sent r glement r sulte de la volont commune de tous les intervenants de se soumettre un processus de m diation dont l objet est de permettre aux parties de parvenir une solution n goci e et amiable au diff rend qui les oppose 1 3 Tous les intervenants qui ont volontairement accept de participer au processus
8. ce le service fait intervenir des m diateurs qualifi s et ind pendants Souplesse gr ce la plate forme logicielle les internautes ont un acc s permanent et interactif au service de m diation Ils peuvent galement acc der ce service par courrier Rapidit du processus la dur e d un processus de m diation ne doit pas en principe d passer trois mois Ces principes fondamentaux ont t tablis par un groupe d experts constitu par le Forum et se retrouvent dans les r gles de la m diation 2 Les r gles de la m diation La constitution de ces r gles fruit des travaux du groupe d experts est galement le r sultat de l exp rimentation men e aupr s des adh rents du Forum Ces r gles sont en coh rence avec les principes d gag s par l Union europ enne dans ses recommandations Certaines d entre elles ont galement t reprises dans l avis du Conseil National de la Consommation CNC Cf annexe 1 page 13 3 Le champ d intervention du service Le service traite les diff rends li s l utilisation de l internet impliquant au moins un particulier et soulevant un ou plusieurs probl mes juridiques ex non livraison d un bien ou d un service command en ligne diffamation sur un forum de discussion atteinte la vie priv e Le service n est pas comp tent pour les probl mes techniques ex probl mes techniques li s la connexion au mat riel informatique pour les diff re
9. cription figurant sur le site internet de M diateurDuNet 14 3 3 Pour les personnes ne disposant pas d un acc s a internet la demande est adress e par courrier au Forum des droits sur l internet M diateurDuNet 6 rue D odat de S verac 75017 PARIS Dans ce cas la demande contient imp rativement les noms adresses physiques et ou lectroniques num ros de t l phone des parties au diff rend l expos succinct du diff rend et ce que souhaitent obtenir les parties 3 4 A r ception de la demande M diateurDuNet s assure de sa recevabilit au regard de son domaine de comp tence Un membre permanent de M diateurDuNet ci apr s d nomm Administrateur d affaires avise la partie requ rante de la recevabilit de sa demande 3 5 Une fois que la partie requ rante est avis e de la recevabilit de sa demande elle peut tre appel e fournir un compl ment d information l administrateur d affaires A r ception de ces ultimes l ments d information l administrateur d affaires entre en contact avec l autre partie pour lui faire part du diff rend dont M diateurDuNet est saisi et pour lui proposer de participer un processus de m diation le pr sent r glement lui est adress 3 6 En cas de refus implicite ou explicite de l autre partie l administrateur d affaires en avise la partie requ rante d s lors le processus de m diation ne peut pas s engager et le dossier est cl tur 3 7 En cas d ex cution volon
10. de m diation s engagent respecter les principes de bonne foi de loyaut de courtoisie et de politesse n cessaires dans la recherche d une solution amiable 1 4 Les parties gardent tout moment la possibilit de se retirer du processus de m diation 1 5 Les parties peuvent se faire assister par le conseil de leur choix Elles ne peuvent cependant pas tre repr sent es au cours du processus cela signifie que leur conseil ne peut se substituer elles Article 2 Domaine de comp tence de M diateurDuNet 2 1 M diateurDuNet traite des conflits impliquant l usage de l internet et concernant au moins un individu I doit s agir d un probl me juridique et non technique ne relevant pas de l ordre public d un probl me particulier impliquant deux parties Exemples d affaires relevant de notre comp tence Achats en ligne non livraison d un bien ou d un service non conformit d un bien ou d un service vices cach s d un bien ou d un service En dehors des questions d achat en ligne atteinte au respect de la vie priv e atteinte aux droits d auteur l exception les diff rends entre les titulaires de droits et les utilisateurs au cas o ceux ci estimeraient qu une mesure technique de protection les emp che de b n ficier de l exception de copie priv e ou de celle en faveur des handicap s diffamation et injure publique non discriminatoire Exemples d affaires ne relevant pas de n
11. e m diateur en avise alors les parties et l administrateur d affaires e par une d cision non quivoque de retrait du processus de l une ou l autre des parties au diff rend e si une action en justice est engag e dans l affaire en cause e l expiration du d lai de m diation si celui ci n a pas t prorog par le m diateur conform ment aux stipulations de l article 5 4 du pr sent r glement 8 2 A l issue du processus de m diation le m diateur notifie aux parties et l administrateur d affaires la date de cl ture et le r sultat du processus de m diation Article 9 Responsabilit s de M diateurDuNet 9 1 M diateurDuNet s engage mener toute d marche utile conform ment au pr sent r glement pour faciliter le dialogue entre les parties Il ne peut cependant en aucun cas garantir une issue favorable au processus de m diation En ce sens M diateurDuNet n est soumis qu une obligation de moyens 9 2 Les parties disposent d un droit d acc s de modification de rectification et de suppression des donn es les concernant art 39 et 40 de la loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 modifi e par la loi 2004 801 du 6 ao t 2004 Pour l exercer elles peuvent s adresser au Forum des droits sur l internet M diateurDuNet 6 rue D odat de S verac 75017 PARIS courriel mediation droitdunet fr 9 3 M diateurDuNet ne pourra voir sa responsabilit engag e a l gard d aucune des parties au diff re
12. ecommandations et un projet de directive sur les modes alternatifs de r glements de diff rends Les travaux fran ais conduits par le CNC Commission Nationale de la Consommation en 2004 ont confirm cette approche En conclusion ce nouveau service de m diation fond sur l apaisement du conflit par le dialogue consacre une nouvelle forme de r gulation sociale que le Forum des droits sur l internet met d j en uvre travers son activit de concertation avec l ensemble des acteurs 1 Sondage r alis les 13 et 14 f vrier 2003 par t l phone sur un chantillon de plus de 900 internautes g s de 15 ans et plus 2 http europa eu int eur lex pri fr oj dat 1998 1 115 1 11519980417fr00310034 pdf http europa eu int comm consumers redress out_ of court adr acce just12 fr pdf http www conseilconsommation minefi gouv fr mediation_rapport pdf II LES CARACTERISTIQUES PRINCIPALES DU SERVICE Le service de m diation du Forum offre un moyen extra judiciaire de r gler les conflits de l internet en faisant intervenir un tiers ind pendant et impartial 1 Les principes La m diation du Forum repose sur 5 principes fondamentaux Libert les parties s engagent volontairement dans le processus de m diation et elles peuvent le quitter tout moment Confidentialit les informations chang es ne pourront tre utilis es en justice La plate forme est s curis e cryptage Qualit du servi
13. ialit 7 1 Sauf accord contraire des parties du m diateur et de M diateurDuNet toute personne associ e directement ou indirectement au processus de m diation s engage pendant et apres le processus de m diation ne pas r v ler ou utiliser comme preuve ou d aucune mani re les informations opinions suggestions aveux ou propositions pr sent s sous quelque forme que ce soit par les parties l administrateur d affaires et le m diateur au cours du processus de m diation Ceci ne concerne pas les l ments tablis ant rieurement au processus de m diation ou qui n auraient pas t produits au cours dudit processus 7 2 Les intervenants au processus de m diation autorisent n anmoins M diateurDuNet utiliser les l ments recueillis au cours de la m diation notamment dans le cadre de ses publications statistiques Dans cette hypoth se M diateurDuNet s engage respecter l anonymat demand par les intervenants Article 8 La cl ture du processus de m diation 8 1 Le processus de m diation peut prendre fin e par la signature d un accord de r glement entre les parties ou en cas d ex cution volontaire ou de d claration de volont d ex cuter de l une des parties vidant le diff rend de sa substance e par une d cision crite et motiv e du m diateur si celui ci estime que les r gles de la m diation ne sont pas respect es ou lorsqu il estime qu il n est plus en mesure d assurer la poursuite de sa mission L
14. ites web www foruminternet org lieu de r f rence pour les professionnels de l internet www DroitDuNet fr service pratique des droits sur l internet www MediateurDuNet fr service de r solution amiable des diff rends li s l internet gt Guides pratiques t l proc dures internet pour les ados et leurs parents 17
15. ivit professionnelle Vice pr sident du Centre de M diation et de Formation a la M diation CMFM association qui assure des mesures de m diation p nale pour le Parquet de Paris Alain Gueudr est galement m diateur p nal depuis deux ans Parcours Ing nieur en informatique dipl m du CESI Alain Gueudr a quitt provisoirement le monde de l entreprise pour tudier la r solution de conflits et a obtenu en avril 2003 un Master of Arts in Conflict Resolution l Universit internationale de Landegg en Suisse et continu sa formation en m diation appliqu e aux entreprises et organisations au CNAM Paris Muriel CLABAUT Activit professionnelle Notaire assistant M diateur Parcours Dipl me Universitaire de M diation l Universit de Formation Permanente de Lille Dipl me d Aptitude aux Fonctions de Notaire D E S S de Gestion et d Administration des Entreprises l T A E Sp cialisation en m diation familiale a l IEPS Institut d Enseignement de Promotion Sociale de Dour en Belgique Yvon ROSE Activit professionnelle Notaire depuis 23 ans Parcours Dipl m de Sciences Po Paris D E S de droit D E S de gestion de patrimoine Pratique de la M diation depuis 1999 suivi du Dipl me Universitaire de m diation Membre de la chambre de m diation notariale du Rh ne 10 IV LE DEROULEMENT DU PROCESSUS DE MEDIATION Pour saisir le service il suffit l internaute de remplir le f
16. la Profession d avocat S bastien Canevet est Expert aupr s du Minist re des Affaires Etrang res membre du Conseil d Orientation du Forum des Droits sur l Internet et responsable de la commission juridique de l ISOC France Il a acquis une expertise en m diation travers la r solution de nombreux cas de diff rends entre internautes Ricardo PEREZ NUCKEL Activit professionnelle Chercheur et professeur vacataire aupr s de plusieurs universit s en formation initiale en France au Liban et en Suisse ESSEC ENA ENPC et aupr s d avocats et managers en formation continue Il est aussi consultant et formateur en gestion de conflits pour USAID OTI et ESSEC IRENE au Burundi Parcours Dipl m d une ma trise en droit fran ais et allemand d un MBA de l ESSEC d un DEA de droit anglais et nord am ricain des affaires Ricardo Perez Nuckel a t form la pratique de l arbitrage et de la m diation et poursuit actuellement des tudes de doctorat en droit et gestion l universit de Paris I et l ESSEC H l ne GONZALEZ Activit professionnelle dirigeante d un organisme de formation en informatique Parcours Dipl m e de Sciences Po Paris H l ne Gonzalez a t form e aux pratiques de m diation par le CNAM Elle accompagne le changement dans les entreprises notamment lors de leur mutation informatique et met en place des sessions de formation p dagogique pour des formateurs internes Alain GUEUDRE Act
17. le biais de ses sites www foruminternet org et www droitdunet fr Actuellement pour les r soudre l internaute dispose d une palette de moyens s adresser au service client dans le cadre de son litige de consommation consulter une association de consommateurs recourir la justice La m diation propos e par le Forum s inscrit en compl ment de ces moyens Sa particularit est d offrir un processus extra judiciaire souple et amiable reposant sur le dialogue des parties avec un tiers ind pendant Typologie des principaux litiges de l internet E commerce L essentiel des litiges rencontr s portent sur des probl mes li s au retard dans la livraison des biens ou des services command s la non conformit du bien ses vices cach s aux conditions de pr sentation de l offre et des erreurs se produisant lors de la passation de commande Droits d auteur La plupart des difficult s rencontr es dans ce domaine portent essentiellement sur la reprise de contenus prot g s par le droit d auteur sans l autorisation des ayants droit photographies textes programmes informatiques Atteinte la vie priv e Il s agit tr s souvent de l utilisation de photographies de personnes ou de biens sans autorisation ou encore de la communication au public d informations relatives la vie priv e Diffamation Des probl mes de diffamation ou d injures publiques peuvent tre rencontr s par les internautes
18. nd pour aucun propos acte ou omission faits par l une des parties au pr judice de l autre avant pendant et apr s le processus de m diation 16 ANNEXE 2 FICHE D IDENTITE DU FORUM DES DROITS SUR L INTERNET gt Statut juridique organisme de statut associatif cr en mai 2001 avec le soutien des pouvoirs publics gt Organes dirigeants Conseil de surveillance dirig par Francois Terre et Conseil d orientation dirig par Isabelle Falque Pierrotin associant largement les acteurs gt Effectif 10 collaborateurs permanents de 300 personnes collaborent aux groupes de travail du Forum gt Objectif laborer les r gles et les usages de l internet Production de recommandations pour clairer la prise de d cisions des autorit s publiques ou priv es gt Domaine de comp tence questions de droit et de soci t li es l internet gt Mode de fonctionnement mise en uvre de la cor gulation mode de r gulation original et adapt aux sp cificit s de l internet associant pouvoirs publics entreprises et utilisateurs gt Adh rents pr s de 70 membres organismes publics associations et entreprises priv es r partis en deux coll ges conomique et utilisateurs Personnes morales exclusivement gt Financement 88 sur fonds publics subvention annuelle de 1 1 million d euros et 12 par les cotisations des adh rents gt 4 missions e organiser la concertation entre acteurs
19. nds touchant l ordre public ex demande de retrait de contenus caract re p do pornographique demande de retrait d une publicit mensong re sur l internet ou encore pour les litiges de masse 3 http europa eu int eur lex pri fr oj dat 1998 1 115 1 11519980417fr00310034 pdf http europa eu int comm consumers redress out_ of court adr acce just12 fr pdf http wWww conseilconsommation minefi gouv fr mediation_ rapport pdf Il s agit essentiellement de litiges entre entreprises et consommateurs ou entre particuliers L internaute qui saisit M diateurDuNet doit e avoir pr alablement tent de r soudre son probl me avec l autre partie e tre majeur et avoir la pleine capacit juridique e avoir un int r t agir dans cette affaire e tre de bonne foi e vouloir trouver une solution amiable a son probl me M diateurDuNet peut en outre refuser de prendre en charge une affaire si e une action en justice est engag e dans cette affaire e l autre partie au diff rend est difficilement identifiable e il appara t que l une ou l autre des parties est de mauvaise foi e des d lais de prescription sont sur le point d arriver expiration e en cas de pluralit de demandes concernant le m me probl me juridique avec la m me personne M diateurDuNet peut galement refuser tout moment la prise en charge de nouvelles demandes de m diation afin d assurer un niveau de prestation satisfai
20. ormulaire de pr inscription figurant sur le site de M diateurDuNet Il est galement possible d acc der au service hors ligne par simple envoi de courrier au Forum des droits sur l internet Un permanent du Forum charg de l information pr alable des parties assure l administration du service l administrateur d affaires Le processus se d roule en trois grandes tapes 1 Inscription L internaute soumet son cas par l interm diaire du formulaire de pr inscription disponible en ligne L administrateur d affaires v rifie la recevabilit de la demande et confirme la prise en charge de l affaire L internaute fournit alors un compl ment d informations 2 Le processus de m diation L administrateur d affaires prend contact avec l autre partie pour lui proposer d entrer dans le processus de m diation Les parties ont 15 jours pour accepter ou refuser le processus de m diation Un m diateur peut ensuite tre propos aux parties qui ont 15 jours pour l accepter Le cas ch ant si le premier m diateur ne convenait pas un nouveau m diateur leur serait propos Selon le r glement de m diation du Forum les parties s engagent volontairement a participer au processus elles peuvent le quitter tout moment 3 La r solution du conflit L accord amiable r sultant du processus de m diation n a de force contraignante que si les parties l ont d cid Le m diateur pourra formaliser l accord dans un compte rendu
21. otre comp tence probl mes techniques emp chant l acc s internet d groupage mauvaise installation de mat riel informatique demandes de retrait de contenus caract re p do pornographique demandes manant de plusieurs internautes contre une m me personne et pour les m me faits 2 2 M diateurDuNet peut en outre refuser de prendre en charge une affaire si une action en justice est d j engag e Vautre partie au diff rend est difficilement identifiable il appara t que l une ou l autre des parties est de mauvaise foi des d lais de prescription sont sur le point d arriver expiration 2 3 M diateurDuNet peut galement refuser tout moment la prise en charge de nouvelles demandes de m diation pour assurer un niveau de prestation satisfaisant pour le traitement des affaires en cours 2 4 Il peut enfin suspendre le service en cas de maintenance de sa plate forme de m diation en ligne Article 3 Comment saisir M diateurDuNet 3 1 La partie qui souhaite saisir M diateurDuNet doit avoir pr alablement tent de r soudre votre probl me avec l autre partie dans le cadre d une premi re prise de contact vouloir trouver une solution amiable votre probl me tre de bonne foi tre majeur ou avoir la pleine capacit juridique avoir un int r t agir dans cette affaire 3 2 La demande de m diation peut alors tre effectu e sur le formulaire de pr ins
22. sant pour le traitement des affaires en cours III LES MEDIATEURS Il s agit de tiers qualifi s ind pendants et impartiaux par rapport aux parties et au Forum qui peuvent en dehors du simple fait d instaurer le dialogue entre les parties mettre des propositions de solutions que celles ci sont libres d accepter ou de refuser Le Forum a ainsi constitu une quipe d une dizaine de m diateurs exer ant d j cette activit ou form s aux techniques de la m diation Il s agit soit de professionnels du droit notaires avocats professeurs des universit s soit de chefs d entreprise ou de directeurs de service informatique qui en marge de leur activit principale pratiquent des m diations R le des m diateurs Les m diateurs ne jouent pas le r le de juge ou d arbitre Ce sont des facilitateurs de dialogue ils aident les parties communiquer et trouver une solution leur probl me Les m diateurs ne repr sentent aucune des parties au diff rend ils ne peuvent donc leur donner de conseils juridiques personnalis s D signation des m diateurs Le choix des m diateurs est fait par le Forum en fonction de la nature du diff rend Les parties prennent connaissance du CV du m diateur qui est en ligne et ont la possibilit d accepter ou de refuser le m diateur qui leur est propos Chaque partie ne peut refuser qu une seule fois un m diateur dans ce cas un nouveau m diateur leur est propos Who s
23. taire de l autre partie ou en cas d accord de r glement amiable intervenant avant la d signation d un m diateur ind pendant l administrateur d affaires en informe la partie requ rante et cl ture le dossier 3 8 L acceptation par l autre partie de participer au processus de m diation fixe la date de commencement de celui ci Article 4 La d signation du m diateur 4 1 L accord des parties pour participer la m diation entra ne la proposition par l administrateur d affaires d un m diateur ind pendant de M diateurDuNet choisi en fonction de la nature du diff rend et de ses disponibilit s tant pour ses qualit s professionnelles que personnelles 4 2 Les parties disposent d un d lai de 15 jours ouvrables compter de la notification de cette proposition pour accepter ou refuser ce m diateur Chacune des parties ne peut faire valoir un tel refus qu une seule fois En cas de refus l administrateur d affaires propose un nouveau m diateur A d faut d accord des parties sur le choix d un m diateur le processus de m diation prend fin et le dossier est cl tur 4 3 Le m diateur est soumis aux obligations num r es aux articles 6 7 et 8 2 du pr sent r glement 4 4 En cas de d c s de d sistement ou d emp chement du m diateur et sous r serve de l application des dispositions de l article 8 1 du pr sent r glement il est proc d son remplacement dans les conditions identiques celles qui ont pr sid sa d
24. who des m diateurs du Forum C dryc JOUNIAUX Activit professionnelle Directeur des d veloppements des services clients France telecom SGE DGC Parcours Titulaire du DU Gestion et r solution des conflits Paris V et ayant suivi une formation a l entra nement au r le de m diateur amp analyse de l influence r ciproque en m diation C dryc Jouniaux assure depuis plusieurs ann es des formations la m diation et la n gociation aux l ves de l ESSEC de l ENA de I INET ainsi qu aux l ves de g nie Math matique amp informatique de l Universit Paris Dauphine Eric LE DELEY Activit professionnelle Charg d enseignement en droit civil des biens l universit Paris XII Parcours Dipl m d un Master de l ESSEC en Droit des affaires internationales et Management d un Doctorat en histoire du droit d un DESS de Juriste europ en et d une Ma trise de droit europ en Eric Le Deley a t pr c demment assistant chercheur pour l Institut de Recherche sur la N gociation en Europe IRENE et Responsable des publications IRENE S bastien CANEVET Activit professionnelle Chercheur sp cialiste du droit de l Internet et des nouveaux m dias droit p nal des affaires droit communautaire et enseignant Droit civil Introduction g n rale au droit Droit des Nouvelles Technologies Parcours Docteur en droit maitre de Conf rences en droit priv et titulaire du Certificat d Aptitude
Download Pdf Manuals
Related Search
Related Contents
Samsung P1091 Инструкция по использованию FQ-S70E 取扱説明書 Benutzerhandbuch Breville BES920XL Espresso Maker User Manual AAØZZ EZKeyer Cagoule OXALAIR Manual Minimax-Plus Copyright © All rights reserved.
Failed to retrieve file