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Johanna Vogel - memoire d`etude corrigé

1. SE 79 2 1 La promotion des trouvailles des Gallicanautes sur 1 79 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 2 2 Une communaut Facebook tr s interactive VV 80 CONCLUSION cccssccciecccccticeissscscctssescscsecvcccsececscsesesccsricsesesouecnecsouess rstss r serevosessessusers 83 BIBLIOGRAPHIE seiss 85 Monographies et travaux d tude cccccccccccoooccc0000000000000000000000000000 85 B POT d e A E 86 Blogs et sites professionnels sense 87 TABLE DES ANNEXES c ccccccccccccoccccoooccce0000000e0000000e00000000000000000000000000000000000000000000 89 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 Introduction Internet est l av nement de l histoire des biblioth ques Ces propos de Patrick Bazin alors directeur de la biblioth que municipale de Lyon v hicule un optimisme qui n est pas encore partag par l ensemble des agents du monde de la documentation Les biblioth ques de lecture publique en particulier n ont pas la m me longue tradition d offre de ressources num riques que leurs cons urs universitaires Internet bouleverse les habitudes professionnelles en modifiant les usages et les attentes des publics L usager nouveau e
2. m diation num rique Dans une pr sentation l occasion des journ es TIC de l Association des Directeurs de Biblioth ques D partementales de Pr t Tours il donne une s rie de points de d finition qu il traduira en une d finition synth tique dans un troisi me billet de blog le 3 mars 2010 La m diation num rique est Tout dispositif technique ditorial ou interactif mis en uvre par des professionnels de l information documentation favorisant l appropriation la diss mination et l acc s organis ou fortuit tout contenu propos par une biblioth que des fins de formation d information et de diffusion des savoirs Contrairement des locutions pr c dentes 1l est int ressant que les outils num riques n apparaissent pas dans cette d finition S Mercier entend s rement insister sur la n cessit de faire rentrer les services Web de la biblioth que dans la politique globale de service de l tablissement Les services en ligne de la biblioth que ne fonctionnent pas en autonomie par rapport aux autres services en pr sentiel La m diation num rique n est pas un chemin parall le la m diation des autres biens culturels mais son prolongement harmonieux A l oppos des d rives qui rigent les outils 2 0 comme c ur de la d marche il recentre l implication des biblioth ques sur Internet autour de leurs missions de valorisation des collections d aide la recherche documentaire e
3. Analyse interdisciplinaire d une mutation en cours M moire d tude du dipl me de Litt ratures fran aises Facult des Lettres d Aix en Provence 2009 p 100 12 GUEGUEN Katell C est quoi le Web 2 0 in Blog du BBF 15 f vrier 2006 Consult le 20 novembre 2010 http bbf enssib fr blog 2006 02 15 cest quoi le web 20 5 Ibid OGGIONI Claire op cit p 100 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 15 elles Dans un entretien pour la soci t IBM en 2006 Tim Berners Lee inventeur du Web rejetait l id e d une telle coupure nette Le Web 1 0 avait d j pour but de connecter les gens C tait un espace d interaction et je pense que le Web 2 0 n est qu un leurre jargonneux Personne ne sait m me vraiment ce que cela veut dire Si les blogs et les wikis sont pour vous le Web 2 0 alors il s agit de relations entre personnes Mais c est ce que le Web devait toujours tre Il a t invent comme un espace collaboratif o les gens peuvent interagir Le Web 2 0 simple volution ou r volution La communaut des professionnels de l information documentaire contribue avec int r t au d bat En 2007 dans un dossier publi par la revue Documentaliste Sciences de l information Herv Le Crosnier crit le Web 2 0 est mort Ce n est plus qu un concept marketing qui fait l loge d une fausse rupture Il n en reste pas
4. La lecture des messages et les rapports statistiques sur les comptes des utilisateurs si applicables permettent de d terminer qui fait l audience du site G Goyard suit r guli rement pour chaque compte d utilisateur le nombre de textes publi s le nombre de commentaires les notes qu il a re ues des autres membres Il identifie les pages les plus visit es et les auteurs les plus lus pour trouver les utilisateurs qui ont d j leur propre large r seau relationnel les locomotives de ma communaut Le community manager peut avoir des responsabilit s ditoriales mais il laisse autant que possible l initiative sa communaut L id e est de fondre la strat gie marketing de la marque celle de la recommandation sociale la diss mination de l information est g n r e naturellement par la logique de r seau D s qu on met en place une initiative il faut profiter de la tra ne sociale Il faut que l information soit post e sur les autres r seaux sur les homepages Le but est de faire venir le maximum de monde On demande aux blogueurs de mettre un visuel sur leur page avec un lien vers le blog ou le site de la marque Il importe de tenir jour un blogroll cons quent un annuaire des blogs amis Un blog sans relais est condamn insiste M lissa Bounoua Un blog ne commence marcher que lorsque quelqu un crit un billet sur lui 2 3 Promouvoir les membres de sa communaut Les auteurs de l ouvra
5. 22 d c 1284 M diath ques d Issy les Moulineaux CBM S 22 d c 438 M diath que Les Mots Passants Saint Vit 22 d c 90 Cit du livre Biblioth que M janes Aix BM 22 d c _ 57 Bpi Biblioth que publique d information EPA fe 2 46 163 M diath que communautaire Sophia Antipolis CBM 21 d c 790 M diath que deGaillon CSM 21 d c 41 M diath que deChassieu 8 21 d c 1 M diath que de l Ecole sup rieure d audiovisuelle Toulouse BU 2046 53 M diath que de Val de Vesle PBM 19466 J 21 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 100 cc Biblioth que de droit et d conomie de l Universit Paul C zanne Aix BU 17 d c 480 Biblioth que Paris Dauphine BU 17 d c 362 M diath que Intercommunale Henri Vincenot BM 17 d c 183 Mediatheque de Marenne BM 17 d c 114 M diath que de Marennes BM 17 d c 114 M diath que de Bures sur Yvette BM 17 d c 36 M diath que de Maureilhan BM 17 d c 11 La M diath que de Vire BM 17 d c 11 M diath que de Sedan BM 16 d c 438 Biblioth que de l universit Panth on Assas BU 16 d c 397 M diath que Le Cannet des Maures BM 16 d c 158 M diath que du Lamentin Gpe BM 16 d c 133 M diath que de Tr gueux BM 16 d c 72 Biblioth que universitaire de Paris 8 Fonds Cadist RDA BU Th matique 16 d c 42 M diath que Jules Verne de Mondoubleau BM 16 d c
6. 4 LEFEBVRE Alain Les r seaux sociaux De Facebook aux nouveaux Intranets la g n ralisation des r seaux sociaux Paris M21 2008 p 24 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 213s r utilisation des contenus Ces principes cl s caract risent en partie les technologies d sormais estampill es Web 2 0 Le Web 2 0 se d finit comme un recentrage du point de vue des d veloppeurs Ce n est plus le contenu mais l Internaute qui est au c ur du dispositif notion de User Centric Il suscite les usages au lieu de les subir L environnement Web est optimis pour tre plus adapt ses pratiques son confort et sa culture Les interfaces r pondent en cons quence des exigences de navigabilit d utilisabilit d ergonomie et d ouverture Les applications personnalisables et personnalis es se multiplient Le qualificatif Web 2 0 est appliqu aux technologies et aux usages qui permettent aux Internautes d agir selon deux modalit s participatives e Ils peuvent agir en criture sur les pages Web e Ils peuvent interagir entre eux de mani re simplifi e 1 2 L Internaute producteur de contenu Gr ce des outils simplifi s qui gomment l exigence d un savoir technique l Internaute peut publier du contenu sur ses propres pages comme sur celles d autres personnes Il peut personnaliser un grand nombre d applications devient co auteur et m me co d veloppeur Le rapport unilat ral
7. D s 2006 Silv re Mercier d crivait des moyens de s immiscer dans le parcours num rique des Internautes faut contextualiser la biblioth que dans leur environnement pour leur apporter l information l ils la cherchent naturellement et faire na tre la rencontre 1 1 Multiplier les acc s l offre de la biblioth que Les points d acc s au catalogue en ligne peuvent tre multipli s La biblioth que de Toulouse propose par exemple des plugins t l charger librement qui permettent l Internaute d ajouter le catalogue l outil de recherche int gr de son navigateur Une fois ce plugin install il peut effectuer sa recherche directement sur son navigateur au lieu de devoir passer par OPAC S Mercier d crit aussi une offre partenariale avec le site Amazon qui consiste interfacer le catalogue de la biblioth que avec celui du populaire site marchand Ainsi l Internaute se voit proposer la possibilit d emprunter un document en alternative l achat L encore il s agit d une d marche volontaire de l utilisateur qui doit installer un script Les Internautes n acc dent plus l information seulement via la source primaire mettrice mais via des espaces interm diaires qui diffusent cette information Blogs r seaux sociaux et espaces de discussion en sont les principaux Facebook et Twitter en premier plan deviennent les n uds de diffusion de l information Il faut donc investir ces r seaux en apportant du conte
8. Nous on sera en forme 2 51pm Share 2 people like this 7 Angie Gaudion A qui vais je mettre une p t e sur Just Dance 2222 September 3 2010 at 5 42pm Dans l change suivant avec Murielle Poyeton une professionnelle des biblioth ques le registre reste d tendu et personnel 18 http www facebook com profile php id 1436396374 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web M diath que de Chassieu 69 Lundi 13 septembre ELLE d barque la m diath que 1 25 Pr parez vous August 20 2010 at 4 33pm Share 3 people like this Murielle Poyetton une nouvelle revue m diath que August 25 2010 at 4 40pm M diath que Chassieu Non beaucoup plus h naurme D C est bien simple a d passe l imagination August 26 2010 at 11 05am Murielle Poyetton oh oh oh je suis intrigu e August 26 2010 at 11 13am M diath que de Chassieu ah ben non c est pas dr le faut rien dire Comment a fiche en l air la surprise Paf je supprime le dernier commentaire Et vive la censure August 26 2010 at 5 30pm Murielle Poyetton pas grave l essentiel est de savoir au fond de soi qu on avait raison August 26 2010 at 5 35pm La biblioth que municipale de Landivisiau a fait un choix r dactionnel similaire Bien que l quipe soit anonyme et qu elle ne soit pr sent e nul
9. VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES Elle met l accent sur les liens troits entre les diff rents th mes et la persistance du champ lexical de la d mocratisation culturelle faire conna tre faire d couvrir favoriser l acc s diversifier largir au plus grand nombre tous les publics Ces th mes sont aussi en concordance avec les objectifs de l action culturelle Sa AS AR 127 en biblioth que comme d finis par Dominique Tabah dans l ouvrage du m me 7 e Favoriser la d couverte promouvoir exposer soumettre au d bat la confrontation e Organiser la transmission des uvres et des id es en cr ant des liens des rapprochements e Inventer des formes in dites d intervention de rencontres et de dialogues avec les publics e Instaurer un forum de discussion un espace public de d bat d mocratique et civique e Engager un travail sur les contenus pour rendre intelligible le sens e Cr er du lien social en favorisant la mixit sociale interg n rationnelle et interculturelle M diation culturelle et action culturelle vont facilement de pair et la m diation serait alors le versant plus op rationnel de l action culturelle en portant l id al de la relation au public Valorisation des collections par des actions multiples dans et hors les murs pr sentations de s lections expositions conf rences concerts r d
10. es ont germ en 2006 Nous avons l opportunit d atteindre un niveau de compr hension internationale d un 252 En anglais Endangered Earth 253 http en wikipedia org wiki You_ Time_Person_of_the_Year VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 92 nouveau genre qui ne soit pas l entente entre politiciens ou la sympathie des hommes d exceptions entre eux mais bien la compr hension entre citoyens de personne personne C est l opportunit pour les gens de regarder leur cran d ordinateur et de se demander avec un r el int r t qui fait de m me au m me moment Allez y Dites nous que vous n tes pas un petit peu curieux 254 GROSSMAN Lev Time s Person of the Year You in TIME Magazine 13 d cembre 2006 En ligne http www time com time magazine article 0 9171 1569514 00 html VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 93 Annexe 2 24 heures de la vie d un tudiant Web 2 0 Pierre Yves Cachard directeur da SCD du H vre depuis 2007 a publi un article intitul Les biblioth ques universitaires face l cran dans le Bulletin des Biblioth ques de France en ao t 2010 observe les usages des tudiants qui se rendent la biblioth que et d crit leur journ e type d une fa on pertinente et ludique Afin d viter toute approche techniciste nous avons jusqu ici limit les mentions pr cises des outils du
11. le fonds Trutat a enregistr 569 000 vues soit une augmentation de 341 000 en un an 78 des photos taient partag es 61 ajout es en favori 27 comment es Sur l ann e 2009 ce fonds a fait l objet de 934 affichages quotidiens en moyenne D sormais 31 des internautes qui se connectent la biblioth que num rique de Toulouse arrivent via Flickr Un autre exemple est celui des biblioth ques qui s impliquent sur les r seaux sociaux d e lecteurs l instar de Libfly Lanc par la soci t Archimed Libfly permet de partager sa biblioth que personnelle d mettre des commentaires et de les partager avec la communaut des lecteurs Lors de la cr ation de son compte d utilisateur l Internaute peut aussi se signaler comme biblioth caire et ses commentaires seront regroup s avec ceux des autres biblioth caires inscrits Libfly propose en outre un partenariat aux biblioth ques et aux libraires qui consiste signaler gr ce un outil de g olocalisation si le document est disponible chez ces partenaires La soci t propose enfin des modules 4 SCHERER Eric La R volution num rique Dalloz 2009 15 http flickr com 146 http affordance typepad com 147 http affordance typepad com mon_weblog 2008 01 la bibliothque html 18 DI PIETRO Christelle Phototh que de la Bm de Toulouse sur Flickr ler bilan in Enssibr ves En ligne http www enssib fr breves 2010 11 17 phototheque de la bm de to
12. principalement Facebook contre 55 en 2006 En ligne http www lefigaro fr web 2010 02 04 01022 20100204ARTFIG00615 les adolescents se detournent des blogs php VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES Tableau 5 Les outils du web les plus utilis s en biblioth que 14 Quel outil venant du web 2 0 est selon vous le plus utilis en biblioth que R ponse D compte Pourcentage Le blog 92 54 76 L change de message avec les usagers via des services de messagerie type contacter un biblioth caire 41 07 Les r seaux sociaux 22 02 Les signets sociaux Le wiki Autre 14 Plusieurs r ponses taient possibles 15 Les outils les plus cit s font r f rence aux pages de type netvibes Source Olivier Le Deuff enqu te sur la biblioth que 2 0 dans Les Cahiers du Num rique vol 6 n 1 2010 Nous avons demand nos interlocuteurs qu elle avait t leur intention l ouverture du blog de leur tablissement Celle ci tait souvent moins li e aux possibilit s de service des blogs qu au souci de suivre la mouvance de leurs usagers Lionel Dujol responsable de la m diation num rique des collections de la m diath que Monnaie Pays de Romans admet qu l ouverture du blog d sormais mod le du genre Everithouth que en 2006 il n y avait pas un projet de service construit mais plut t une volont de pr senter une image jeune dynamique ten
13. que Or ces changes passent d sormais de plus en plus par les r seaux sociaux sur Internet Si l on souhaite aujourd hui voir les biblioth ques devenir des lieux d change et de rencontre on ne peut se limiter ce titre l espace physique Le 37 lieu comme espace neutre de rencontre d change de libre expression et de d bat d mocratique n existe il pas aujourd hui plus en ligne que dans l espace physique 2 La biblioth que ne peut assumer l identit de lieu de sociabilit qu elle revendique dans la doctrine des biblioth ques troisi me lieu sans donner plus d importance l interaction dans ses services en ligne C est la vocation m me du Web social que de connecter les individus dans un grand r seau de lieux de sociabilit La cr ation du lien social ne doit plus tre accessoire elle doit tre en premi re ligne de la d marche de m diation num rique Si les biblioth ques ne peuvent valuer le succ s de leurs services Web la seule participation des usagers elles doivent tout de m me multiplier leurs efforts pour m nager l interaction et cela en se conformant la logique d organisation des changes sur la Toile Cette logique est celle des communaut s Quand la biblioth que r pond un Internaute sur un m dia social elle n est plus dans une relation bilat rale entre personnes Tous les autres Internautes du r seau b n ficient aussi de l information et peuvent enrich
14. re 2 Il n y a pas encore de r ponse unanime ces questions mais certains acteurs de la biblioblogosph re r fl chissent activement des modes plus pertinents d implication des biblioth ques sur Internet La m diation num rique telle qu elle est promue par Silv re Mercier et Lionel Dujol en est le mod le le plus abouti 2 1 Investir Internet avec un vrai projet d tablissement Le billet de Silv re Mercier du 28 juin 2007 M diation num rique dans les biblioth ques une voie d avenir fait r ponse un article pr c dent publi le 6 novembre 2006 intitul Services Web 2 0 dans les biblioth ques vers les 130 GILBERT Rapha lle cit 18 131 LE CROSNIER Herv M diation num rique et construction de bien communs Le web 2 0 en biblioth ques Quels services Quels usages Paris Editions du Cercle de la Librairie 2009 p 148 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 45 biblioth ques 2 07 Silv re Mercier y d fend l importance de s impliquer dans l volution majeure qu est la philosophie Web 2 0 Il pr sente un certain nombre d exemples de services 2 0 mis en place par des tablissements et insiste sur la fa on dont une d marche Web 2 0 biblioth que 2 0 peut aider la poursuite de nos missions Moins d un an plus tard alors que la notion de biblioth ques 2 0 cro t en popularit lui juge finalement plus judicieux de parler de
15. tude Janvier 2011 ETES III L animation de communaut s en biblioth que Dans un billet du 25 novembre 2010 Silv re Mercier envisage le r le de gestionnaire de communaut comme fonction des responsables de d partements th matiques coordonn par le responsable de la politique documentaire qui lui m me endosse les fonctions de gestionnaire de contenus Dans la logique de la m diation num rique il s agit de d velopper et d animer des communaut s th matiques Les personnes en charge d une th matique que ce soit en termes de collections ou d accueil seraient donc les mieux plac e s pour intervenir et interagir dans des cadres n goci s l avance dans l organisation Fr d ric Martin n a pas d inqui tude sur la facilit qu auront les biblioth ques recruter des personnes qui combinent une pratique du Web social leur formation de biblioth caire Pour cette nouvelle g n ration d agents la g n ration Y des conservateurs tre sur le Web rel ve d une modalit normale de valorisation des collections Il importe bien s r de ne pas laisser de coll gues pr g n ration Y sur le bord du chemin num rique Le renforcement de formations en interne est indispensable C est un travail de changement de culture EXPERIENCES D ANIMATION DE COMMUNAUTES EN BIBLIOTHEQUE L animation de communaut s a fait ses d buts dans les biblioth ques fran aises
16. un certain nombre d v nements r currents ou exceptionnels en ligne et aussi dans les locaux de l entreprise De la s lection des auteurs de la semaine aux jeux de co criture ils cr ent les offres qui vont faire plaisir leur communaut A cela s ajoutent les initiatives personnelles des membres qui doivent tre toujours encourag es Ils se lancent des d fis ou mettent en place des jeux l instar de la pratique du swap Verbe anglais signifiant changer 1l s agit d un change de cadeaux entre des membres les uns la suite des autres Des blogueuses de la Chronique de la rentr e litt raire s envoient ainsi des livres entre elles ou des cadeaux selon une th matique choisie A l automne 2010 s est ainsi d roul le swap Sherlock Holmes La fiche de poste d un animateur de communaut 3 1 Ses comp tences Il n y a pas de formation de l enseignement sup rieur au community management Le profil des animateurs varie avec toutefois une majorit de professionnels de la communication et du marketing En ce qui concerne les professionnels que nous avons rencontr s Guillaume Goyard est dipl m de management des nouvelles technologies et a beaucoup travaill dans le marketing M lissa Bounoua est journaliste et Abeline Majorel est journaliste pigiste dans le domaine culturel Tous trois font une distinction entre les gens de la communication amateurs au travail superficie
17. usage global qui fait d bat Si la biblioth que a une mission universelle de donner acc s la connaissance elle a d abord une mission locale Elle est financ e par une collectivit ou par l Etat et son public est celui des contribuables Est il pertinent de cr er des services destination de tous les Internautes Xavier Galaup directeur adjoint de la M diath que d partementale du Haut Rhin affirme qu il est tout fait envisageable que le travail de m diation num rique d passe le cadre local tant que les contribuables locaux n engagent pas des frais pour les autres usagers Les outils Web 2 0 tant essentiellement gratuits s il n est pas plus co teux de faire la m diation en ligne pour son public que de la faire pour tout le monde pourquoi ne pas s engager sur cette voie M me si nous imaginions des services destin s aux seuls Internautes qui fr quentent la biblioth que physique ces usagers aussi attendent des services dignes de la d marche Web 2 0 Ouverture sur le Web dans sa globalit dialogue avec les 4 GILBERT Rapha le Services innovants en biblioth que construire de nouvelles relations avec les usagers M moire d tude du dipl me de conservateur des biblioth ques ENSSIB 2010 p 62 En ligne http www enssib fr bibliotheque numerique document 48197 47 http ubib fr 48 http www guichetdusavoir org 4 Les publics du guichet du Savoir octobre 2005 En ligne http www enssib fr bibliothe
18. usagers non inscrits 24 http www facebook com 5 DUCOURTIEUX C cile et GIRARD Laurence Facebook troisi me Etat de la plan te Le Monde 27 avril 2010 DUCOURTIEUX C cile Facebook fait du t l phone mobile son axe prioritaire de d veloppement Le Monde 20 novembre 2010 2 M diam trie L audience de l Internet en France 25 novembre 2010 En ligne http www mediametrie fr internet communiques telecharger php f 004 1 1460f7c92d2124a67ea0f4cb5f85 MARESCA Bruno La fr quentation des biblioth ques publiques a doubl depuis 1989 CREDOC 2006 En ligne http www credoc fr pdf 4p 193 pdf VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 17 Quand ils sont la recherche d informations pratiques notamment pour les loisirs bricolage cuisine jardinage les Fran ais privil gient Internet leur biblioth que ils sont 26 citer Internet pour cet usage contre 7 la biblioth que Elle vient au quatri me rang des lieux et modes de recherche apr s les grandes surfaces et le r seau relationnel en va de m me pour l aide au devoir 49 privil gient Internet 19 vont en biblioth que Un public mieux averti et plus exigeant En d cembre 2009 le magazine am ricain d actualit TIME faisait sa c l bre couverture annuelle de la personnalit de l ann e avec une image atypique Pour la troisi me fois seulement il ne
19. vision Arte pendant deux ans La cha ne franco allemande de service public avait pr alablement rep r son blog 52 elle publie des billets comparatifs sur le journalisme France et aux Etats Unis Son employeur a fait explicitement r f rence ce blog comme facteur de sa d cision de l embaucher Le travail de constitution et de connaissance de la communaut tant fastidieux on pr f re des professionnels d j investis dans les communaut s cibles de la marque et qui partagent leurs int r ts A Majorel comme G Goyard sont d autant plus dispos s animer des communaut s litt raires qu ils les ont longtemps fr quent es 3 2 Son profil de poste L animateur de communaut s fait l tat des lieux de la pr sence de l entreprise sur les m dias sociaux et cr e les espaces manquants pages Facebook Twitter blog en collaboration avec les autres agents du service num rique si applicable graphiste informaticien met en place une structure globale r seaux blogs blogs satellites o sont relay es les informations par des personnes de r f rence Selon la taille de la communaut g rer et les moyens de l entreprise l animateur peut cumuler les r les de gestionnaire de communaut de responsable ditorial et de veilleur Son travail quotidien consiste Alimenter en contenus blog Facebook Twitter et commenter les messages r pondre aux e mails Faire de la veille sur s
20. 19 M moire d tude Janvier 2011 38 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web si ces derniers peuvent interagir Ces pages sont publiques et alors que beaucoup des profils ne peuvent pas tre r f renc s par les moteurs de recherche les pages elles sont visit es par les robots Ces pages sont appel es dans le langage courant pages Fan de Les utilisateurs s abonnent en effet non plus en tant qu amis mais en tant que fans de la page par un bouton j aime 1 like ne s agit plus de regrouper une communaut de proches ou un r seau de travail autour de soi mais de manifester son go t et son appr ciation pour quelque chose Ce bouton sert s abonner au flux de la page mais il a aussi t d velopp pour signaler les contenus aim s des utilisateurs hors de Facebook Ainsi le cr ateur d un blog ou d un site Web pourra ajouter ce bouton ses billets pour que l Internaute qui les consulte ait l opportunit d envoyer un message automatique sur son compte Facebook signalant qu il aime ce contenu L agence d audit marketing Performics insistait dans un communiqu d octobre 2010 sur le r le ar 5 110 croissant de ce bouton j aime dans le processus de recommandation sociale Adopt par 350 000 sites internet travers le monde et utilis quotidiennement par 65 millions d utilisateurs selon les statistiques fournies par le site Allfacebook com ce nouveau stan
21. 2 Moderniser l image de la biblioth que l exemple des blogs Alors que beaucoup disposaient d j d une page ou d un site Internet des biblioth ques se sont laiss es s duire par le premier outil embl matique du Web social le blog Le succ s des blogs aupr s des Internautes ne se d ment pas on estime entre quinze et vingt millions de blogs cr s en France et par centaines de millions leur nombre total sur la Toile De multiples plateformes proposent d ouvrir son blog gratuitement en quelques clics citons Wordpress et Blogspot CMS affectionn s des biblioblogueurs avec des mod les graphiques pr construits dits th mes ou templates qui ne requi rent aucune comp tence en codage informatique Alors que la mise jour d un site Internet n cessite un minimum d expertise technique et le respect d une architecture complexe la souplesse du blog r side dans la grande facilit de publication de messages qui int grent au besoin l image le son et la vid o Contrairement un site Web le blog n est pas r gi par l imp ratif administratif d achat d un nom de domaine Outre la simplicit technique les blogueurs sont s duits par le ton informel inh rent un support qui tait d abord con u pour des publications de type journal intime Ils appr cient aussi son interactivit par exemple la possibilit de commenter La prescription par les pairs devient la r f rence de la prise de d cision l Internaute re
22. Web 2 0 pour nous concentrer sur l id ologie qui les sous tend Nous avons plaisir retranscrire en annexe ce passage de l article de P Y Cachard qui illustre parfaitement par sa densit lexicale la fa on dont les technologies ont chang non seulement les usages documentaires des tudiants mais aussi leur mode de vie et leur rythme social Les biblioth ques doivent avoir pleinement conscience de l omnipr sence des usages du Web dans le quotidien de leurs usagers 24 heures de la vie d un tudiant web 2 0 Le lecteur tudiant ne change pas il a sans doute toujours le m me besoin l mentaire et simple r ussir ses tudes mais il ne sait plas comment faire car le chemin qu il va emprunter pour y parvenir sera aujourd hui tr s diff rent de celui qu il empruntait il y a vingt ans Avant d envisager d interroger le catalogue de la BU il aura v rifi son compte de messagerie personnel puis universitaire il se sera authentifi cinq fois dont une sur Facebook aura vot oui trois v nements non deux approuv un clip une expression et trois photos adh r un groupe de soutien St phane Guillon et Didier Porte v rifi son univers Netvibes charg une nouvelle galerie de photos sur son compte Flickr twitt par ci par l pour apprendre que Lucie was in the Place du Capitole fait le compte de ses amis virtuels sur Facebook bu un caf et mang trois P pito avec ses amis r els devant la BU
23. avaient un r le social assumer sur le Web A LE COMMUNITY MANAGEMENT OU ANIMATION DE COMMUNAUTES Combien de community managers faut il pour changer une ampoule 4 5 187 Aucun ils demandent leur communaut de le faire 1 Community manager le nouveau m tier la mode dans le secteur priv Le buzzword des blogs de marketing et nouvelles technologies en 2010 est assur ment community manager Il y a encore peu de community managers en poste en France et aucun dipl me n attribue une comp tence en animation de communaut s Pourtant l aura m diatique de cette fonction incite nombre de professionnels du marketing de la communication et de jeunes journalistes s y int resser L anglais community manager peut tre traduit litt ralement par gestionnaire de communaut s mais c est l expression animateur de communaut s qui se g n ralise en France quand on n utilise pas simplement le terme anglais 1 1 Le besoin des marques de g rer leur image Le ph nom ne de recommandation sociale n est pas sans inqui ter les acteurs du secteur priv Lorsque les clients des marques font leurs achats ils demandent leurs amis et connaissances leur avis puis partent explorer Google pour r cup rer des retours d utilisateurs explique B r nice Paquier chef de projet Web 2 0 pour la soci t Quixys France dans son diaporama sur le community management C est ce moment que le consommat
24. bien compris l int r t de rebondir sur les commentaires de leurs amis pour r colter des informations sur leurs usages et attentes a l instar de la m diath que de Quimperl 2529 amis M diath que de Quimperl 5 Nous ouvrons apr s 2 semaines de fermeture 16H November 23 2010 at 2 57pm Like Comment 5 people like this Mireille L abeille il me tarde de passer demain mais je vais avoir du mal passer autre chose tellement j ai ador mes derni res lectures November 23 2010 at 3 55pm Like M diath que de Quimperl Et vous avez lu quels titres si a n est 4 pas indiscret November 23 2010 at 8 52pm Like amp 1 person Mireille L abeille Bifteck de Martin Provost d routant et surprenant Mon vieux amp de Pierre Cagnon attendrissant et plein de sensibilit votre coup de v le mien aussi Comment louper son jardin sans complexe par Sergio Emilson drolatique See More November 24 2010 at 8 45am Like 1 person 185 Au 2 janvier 2011 Profil http fr fr facebook com profile php id 100000032460149 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 60 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web Un r seau se d marque par son parti pris original le r seau des biblioth ques de Metz Une personnalit virtuelle a t cr e portant le nom de Miss M dia Selon ses donn es biographiques Miss M
25. caires y proposent non seulement des s lections et des liens vers des articles sur le Toile mais aussi des extraits musicaux en ligne sous forme de fichiers int gr s aux billets ou gr ce des playlists Deezer Ce blog qui n a pas d b n ficier du travail d un infographiste et qui ressemble fort un blog personnel est rest dans les cinquante premiers du classement de r f rence Wikio des blogs musicaux pendant plus d un an de mai 2008 octobre 20099 fut m me class dixi me en octobre 2008 Aucun autre blog de biblioth que n a atteint de telles performances Il est toutefois retomb la 167 place pour d cembre 2010 Un autre 155 a Propos recueillis lors de notre entretien 156 http www bibliobsession net 2008 06 24 blogs de bibliotheques devenir thematique pour passer du local au global 57 Ibid 158 http mediamus blogspot com 122 http www wikio fr sources mediamus blogspot com jLCT VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 53 blog musical embl matique est Biblioth ques Musicales On Line BMOL Avec son design moins amateur le blog des biblioth caires musicaux de la ville de Grenoble propose entre autres des s lections illustr es de pochettes d albums des articles hebdomadaires l album de la semaine des morceaux en coute streaming une playlist sc ne locale et un outil de recherche intrasite On regrettera qu il n y ait pas encore de menti
26. cho des probl matiques anciennes concernant les biblioth ques 2 1 L av nement de l re des services La d marche user centric n est pas une id e neuve dans le milieu des biblioth ques fran aises Les discours professionnels condamnent le mod le du biblioth caire qui concentre ses efforts sur la collection au d triment de l accueil ou de la m diation Dans son m moire d tude de janvier 2010 Services innovants en biblioth que construire de nouvelles relations avec les usagers Rapha le Gilbert r fl chit au c ur du m tier du biblioth caire et milite pour une offre fond e sur les services La prise en compte des publics et de l volution de leurs usages est d crite comme le facteur cl de la mutation du mod le Or l esprit du Web 2 0 est justement la d fense d une logique de services et m me de services individualis s Le web 2 0 c est le moment o les gens r alisent que ce n est pas le logiciel qui fait le web mais les services d fendait Tim O Reilly dans son manifeste What is Web 2 0 y a convergence entre l orientation souhait e par les biblioth caires et l offre de services qui mane du Web Les nouveau services d velopp s par les biblioth ques blogs cartes collaboratives portails de veille widgets de recherche recommandations des usagers services de questions r ponses lettres d information et contenus cr s par les biblioth caires permettent de mettre l usager au c ur n
27. cible o est sa cible et comment lui faire plaisir faut savoir ce qu ils attendent Conna tre sa communaut signifie d abord cerner les dynamiques relationnelles au sein du groupe Les personnalit s des membres d une communaut d terminent l homog n it du groupe Ils tablissent des liens entre eux d intensit diff rente y a des membres tr s populaires tr s actifs des observateurs silencieux des sous communaut s dissidentes La communaut est loin d tre un grand tout C est comme une cour de r cr Le community manager est un sp cialiste des logiques communautaires Il g re ces dynamiques au quotidien au profit de la marque Il rep re les membres efficaces de sa 202 http www welovewords com guided_tour Propos recueillis lors de notre entretien 204 http www welovewords com contests soyez mauvais genre 25 Propos de M lissa Bounoua 2 Propos de G Goyard 27 Propos d Abeline Majorel recueillis lors de notre entretien le 3 novembre 2010 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 203 66 III L animation de communaut s en biblioth que communaut contributeurs et prescripteurs prolifiques et ou populaires et les sollicite de mani re diffuser largement l image de la marque autant que faire se peut en des termes positifs Il peut aller jusqu leur demander leur collaboration pour d gager des projets innovants
28. cout un extrait de podcast du cours de finances publiques de la semaine derni re sur la page iTune U de l universit interrompu au profit de l coute d un groupe de pop sur Deezer r cup r les photocopies du dernier TP dans l espace de cours de l UE consacr e l histoire de la Mafia via Moodle v rifi le lieu et l heure du concert de Psykick Lyrikah Rennes sur la page MySpace du groupe pris un billet de train et une place de concert sur www voyages sncf com apr s avoir constat que la plateforme de covoiturage n offrait aucune alternative visionn sur Arte 7 le documentaire de Richard Coppens sur Alvaro Siza diffus jeudi dernier 5 h 45 consult la notice biographique du m me Alvaro Siza sur Wikipedia feuillet une monographie consacr e l architecte portugais et parcouru cinq chapitres r partis dans trois livres de gestion de projet sur Google Books v rifi le chemin qui le m ne de la cit U des Docks rue Marceau la gare transf r sur son iPhoneTM l itin raire ainsi que deux e books achet s r cemment pos deux questions sur Yahoo Questions R ponses et donn une r ponse ajout une annotation sur un disque qu il a mis en vente sur PriceMinister imprim son planning de cours de la semaine prochaine VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 94 pris connaissance de ses notes en se connectant son ENT personnel d pos une copie du travail d analyse de b timent
29. dans les quipements audiovisuels poss d s et dans la r partition et le mode de consommation des diff rents loisirs la mont e en puissance de la production de contenus num riques notamment chez les lyc ens doivent trouver une traduction dans nos actions et nos lieux 25 CACHARD Pierre Yves Les biblioth ques universitaires face l cran BBF t 55 v 5 2010 En ligne http bbf enssib fr consulter bbf 2010 05 0062 012 pdf VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc Annexe 3 Etude quantitative de la pr sence des biblioth ques fran aises sur Facebook Liste des biblioth ques ayant une page ou un profil actif dans les 250 premiers r sultats d une recherche simple sur Facebook avec les descripteurs biblioth que m diath que et biblioth que universitaire L gende BM biblioth que territoriale BU biblioth que universitaire SCD biblioth que d cole EPA Grand tablissement biblioth que sp cialis e Th matique page en lien avec un portail ou un outil th matique Service page en lien avec un service sp cifique d un tablissement 1 Liste des biblioth ques ayant un profil Facebook actif Au 25 novembre 2010 liste des biblioth ques class es par date de publication de leur dernier message puis par nombre d amis ordre d croissant 2 Liste des biblioth ques ayant une page Fan sur Facebook active Au 25 d cemb
30. de C line Crespin responsable communication Web en commentaire du billet de blog Arr tons de parler du community manager VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 70 III L animation de communaut s en biblioth que Nous n avons aucun exemple d entreprise qui aurait recrut un stagiaire mais le message que veulent faire passer les professionnels est clair Ne peut se pr tendre community manager le simple aficionado du Web Trop d Internautes s autoproclament animateurs de communaut s d s qu ils ont des t ches de mod ration sur des forums ou des groupes Cette fonction a de quoi s duire des personnes ayant une pratique de loisir des m dias sociaux par son apparente facilit Nos interlocuteurs d fendent leurs comp tences faut du temps pour devenir expert des communaut s et de sa communaut d fend G Goyard Le community manager est le contact l interface de la marque avec la communaut S il change tout le temps il ne peut pas assurer la continuit Un stagiaire ne pourrait cr er du lien durablement pour l entreprise B UN COMMUNITY MANAGER POUR LA BIBLIOTHEQUE La notion tr s conomique de management dans le terme anglais community management renvoie des id es de performance et de contr le qui sont gomm es dans l acception animation de communaut s Plus ludique elle voque un r le social et moins un enjeu strat gique La neutralit appo
31. des biblioth ques ENSSIB 2010 En ligne http www enssib fr bibliotheque numerique document 48311 SCHERER Eric La R volution num rique glossaire Dalloz 2009 TABAH Dominique Discuter avec les adolescents L action culturelle en biblioth que Paris Editions du cercle de la librairie 2008 WENGER Etienne LAVE J Situated Learning Legitimate Peripheral Participation Cambridge University Press 1991 B ARTICLES ARTHUR Charles What is the 1 rule in The Guardian En ligne http www guardian co uk technology 2006 jul 20 guardianweeklytechnologysection2 CHOURROT Olivier Le biblioth caire est il un m diateur BBF 2007 n 6 p 67 71 en ligne lt http bbf enssib fr gt Consult le 03 novembre 2010 DONNAT Olivier Les pratiques culturelles l re num rique BBF 2010 n 5 p 6 12 en ligne lt http bbf enssib fr gt Consult le 04 novembre 2011 DUCOURTIEUX C cile GIRARD Laurence Facebook troisi me Etat de la plan te Le Monde 27 avril 2010 DUCOURTIEUX C cile Facebook fait du t l phone mobile son axe prioritaire de d veloppement Le Monde 20 novembre 2010 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 86 cc DUJOL Lionel La m diation num rique un projet global de biblioth que L exemple des M diath ques du Pays du Romans Symposium de Bucarest 20 23 Septembre 2010 En ligne http www scri
32. descendant qui l unissait aux gestionnaires de sites recule en faveur d une logique d intelligence collective Les outils sont pens s dans un esprit communautaire pour pouvoir partager les d veloppements La collaboration multiplie les regards et donc les appr ciations sur les outils et les usages L uvre collective la plus aboutie est toujours sans conteste l encyclop die Wikip dia d clin e en 257 langues et dont la seule version fran aise compte plus de 1 050 000 articles Une modalit d intervention de l Internaute qui int resse particuli rement les biblioth ques est l indexation sociale ou folksonomie L utilisateur appose des tags aux documents dans un but personnel afin d organiser son propre syst me d information D sormais habitu cette activit d indexation naturelle l Internaute est demandeur de cette fonctionnalit dans les diff rents outils du Web 1 3 Un r seau d tres humains le Web social Notion connexe souvent confondue avec celle de Web 2 0 le Web social fait r f rence aux interactions entre personnes plut t qu la distribution des documents L Internaute peut changer converser et mutualiser avec d autres utilisateurs L expression Social Web n est pas un n ologisme r cent Elle renvoie un concept sociologique datant des ann es 1950 et transpos depuis les ann es 1990 pour illustrer la densit des interactions sur Internet L ordinateur connect est un m dia social Alain Lefe
33. er ce lien entre missions traditionnelles et nouveaux enjeux du monde num rique Mise en uvre d une politique documentaire dans une d marche d coute et d interaction avec l usager elle construit la continuit entre la biblioth que physique et la biblioth que en ligne Le biblioth caire doit se convaincre de son utilit m me sur le Web et revoir les modalit s qui lui permettent d apporter ses comp tences m tier aux Internautes La pr sence sur le Web doit tre un projet global d tablissement et doit impliquer l ensemble des quipes A la populaire d marche Web 2 0 se substitue la logique communautaire dans les discours sur l Internet Le Web s est humanis Les Internautes d laissent les sites institutionnels et la prescription verticale pour une demande accrue de proximit de dialogue et de personnalit s virtuelles La m diation n est plus seulement interpersonnelle elle est publique Les m dias sociaux multiplient le nombre des b n ficiaires d une information en plus du destinataire original Les biblioth ques profitent elles vraiment de cette logique Ce ne sont pas seulement des comp tences techniques que le biblioth caire doit acqu rir pour tre en harmonie avec les usages des Internautes mais une aisance relationnelle Il ne s agit pas tant de proposer une technologie innovante ou populaire que d instituer un nouveau rapport avec l usager Les biblioth ques doivent penser communaut s th matiques et
34. et recommand des livres sur Amazon et enregistr des podcasts Nous avons blogu sur la d faite de nos candidats politiques et crit des chansons sur nos d ceptions sentimentales Nous avons film des bombardements avec nos webcams et nous avons cr des logiciels open source Qui a le temps l nergie et la passion de composer chaque jour sur son ordinateur La r ponse c est vous Et pour vous tre saisis des r nes des mass media pour avoir fond et organis la nouvelle d mocratie num rique pour avoir travaill gratuitement et pour vous montrer plus comp tents que les professionnels sur leur propre terrain la personnalit de l ann e du magazine TIME en 2006 c est VOUS Bien s r c est une erreur que de romancer tout cela outrance Le Web 2 0 exploite l idiotie des foules autant que leur sagesse L orthographe de certains commentaires sur YouTube suffit amplement faire pleurer d inqui tude pour le futur de l humanit et ne parlons m me pas des obsc nit s et de la haine expos s sans m nagement Mais c est ce qui rend tout cela int ressant Le Web 2 0 est une grande exp rience sociale et comme toute exp rience qui m rite d tre entreprise elle pourrait ne pas aboutir Il n y a pas de mode d emploi qui r gisse la fa on dont un organisme qui ne soit pas une bact rie vit et collabore avec ses semblables sur cette plan te de plus de 6 milliards d individus Mais quelques id
35. ils d fendre leur sp cificit professionnelle aupr s du public et aupr s des d cideurs politiques La m diation culturelle fait une fois de plus rempart dans le plaidoyer professionnel en tant voqu e comme une valeur essentielle qui l gitime le r le d acteur social du biblioth caire Retenons tout particuli rement le quasi consensus autour du concept de m diateur per u comme valorisant et positif dans l imaginaire collectif Le biblioth caire se reconna t ou souhaite se reconna tre dans un r le d expertise et de confiance Il est un guide qui op re pour le bien du citoyen en lui proposant des rep res fiables et adapt s parmi la multitude des connaissances 2 La m diation num rique Alors que le biblioth caire revendique fi rement son r le de m diateur depuis quarante ans les lecteurs se d tournent de la prescription des experts pour se tourner vers les recommandations de leurs pairs Le conseil des amis et le buzz du groupe concurrence les conseils des biblioth caires qui ont bien du mal exprimer leur valeur ajout e professionnelle Comment les biblioth ques peuvent elles se transformer l gal des documents qu elles traitent pour retrouver leur place dans ce nouvel univers du document num rique en r seau Quelle m diation peuvent elle apporter qui les ins re dans le tissu de la lecture communicante afin d offrir un contrepoids aux industries de l influence et du glamour de 1 ph m
36. information 2010 vol 47 n 1 p 40 114 http affordance typepad com mon_weblog 2008 03 les volutions d html 15 MERCIER Silv re cit p 40 116 http www loc gov rr askalib VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 41 pages sp cialis es l instar de Mediamus blog musical de la m diath que de Dole Il s agit une fois de plus de communiquer sur le projet et non sur l tablissement et d apporter une comp tence d expert dans un domaine Enfin l identit de personnes ressources la moins r pandue dans le monde des biblioth ques consiste recentrer la fonction documentaire sur des individus et non plus des sur la ressource ou le service Il donne l exemple des Geemiks de Lille que nous d velopperons en troisi me partie La communication est plus que jamais interpersonnelle et la relation a l usager plus intime B LA MEDIATION NUMERIQUE LE NIVEAU AVANCE DE L USAGE DES RESEAUX Les biblioblogueurs se r jouissent de la motivation de leurs coll gues exp rimenter sur le Web Ils se mobilisent dans les associations professionnelles pour encourager ces efforts Le groupe de travail de l Association des Biblioth caires de France les hybrides a cr le bibliolab afin d inciter les professionnels des biblioth ques a tester de nouvelles applications Ils d fendent galement la rationalisation des projets et une nouvelle
37. le r seau comme les particuliers Ils peuvent y renseigner leurs informations personnelles leurs centres d int r t et crire des messages dans lesquels ils peuvent incorporer des liens des images et du multim dia Les autres utilisateurs peuvent suivre l actualit du profil qu ils ont ajout comme ami Facebook offre aussi la possibilit de cr er des groupes Les groupes doivent permettre un ensemble de membres de communiquer entre eux C est ici l id e de communaut qui prime chacun peut participer l animation du groupe sans qu une voix pr vale sur les autres La communaut peut tre ouverte ou ferm e et est dot e d un ou plusieurs administrateurs qui en assurent la mod ration Les groupes sont en quelque sorte l quivalent des clubs dans le monde r el Depuis 2008 Facebook propose le service page communautaire Les utilisateurs peuvent cr er une page o ils publient des contenus plus cibl s souvent sur leurs centres d int r t ou pour la promotion d un v nement ou d une activit Adopt es par nombre d entreprises et de personnalit s ces pages sont souvent utilis es comme un canal de diffusion de l information La communication y est majoritairement unidirectionnelle du cr ateur vers les fans m me 1 Rapport disponible en ligne http www slideshare net StephaneHuy comscore 2010 rapport premier semestre 107 LEFEBVRE Alain op cit pp 13 14 1 Ibid 1 Ibid 37 VOGEL Johanna DCB
38. logique participative M me dans les projets actuels de m diation num rique la collaboration avec les Internautes et sa manifestation au travers des commentaires sont trop souvent pens es comme des effets de bord Les attentes des utilisateurs ne sont pas seulement documentaires et elles doivent tre mieux cern es aux moyens de grandes enqu tes de publics en ligne Il faut identifier et conna tre ses communaut s Pourquoi s abonner la page Facebook d une biblioth que qui plus est quand il ne s agit pas de sa biblioth que locale La biblioth que physique a vocation tre un lieu de sociabilit Pourquoi ne pas avoir cette ambition pour les services Web L animation de communaut s peut tre le moyen de relier documents et humains afin de cr er du lien social Au del de l effet de mode la dynamique des groupes s est propag e sur la Toile et le biblioth caire doit devenir un sp cialiste des logiques communautaires Il doit promouvoir sa communaut et les productions de celle ci pour g n rer la tra ne sociale qui d cuplera la visibilit de son offre De plus gagner en visibilit sur le Web fera rayonner sa collectivit ou sa 9 DUPORT Fran ois Animateur de communaut s un profil g om trie variable Documentaliste Sciences de l information vol 47 n 3 2010 p 33 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 83 tutelle et la valeur de ses agents Nous avo
39. m me mais sur Facebook Le bouton tr s populaire J aime qui permet de marquer son engouement pour un message ou une page a contribu multiplier les marques de satisfaction des Internautes Nous ne pouvons juger de la r ussite d un projet Web la seule participation des Internautes mais on peut viter le fatalisme de la r gle du 1 et r fl chir des moyens de susciter plus d interaction Le service est il clairement identifi R f renc Par quel moyen les Internautes arrivent ils sur sa page De m me voit il clairement qu ils sont sollicit s interagir et qu ils ont un int r t le faire La pr sentation et la formulation sont elles avenantes et adapt es au Web Provoquer la participation n est pas chose facile Le service est d pendant d utilisateurs bien plus volatiles que les inscrits de la biblioth que Une difficult majeure est d atteindre le nombre minimum critique d Internautes n cessaire pour attirer encore plus de participants et assurer la survie du service participation fonctionne par un effet d entrainement L attractivit de la communaut d internautes d pend par exemple du nombre d internautes la constituant et leur dynamisme VAINCRE LE SCEPTICISME PERSEVERER SUR LE WEB 1 Assurer un service public m me sur Internet Quand un Internaute tape le nom de son auteur favori dans son moteur de recherche n est il pas f cheux qu il trouve en
40. m me si elle demeure peu identifi e comme telle Deux tablissements ont des d marches particuli rement pertinentes pour notre propos le Biblioth que nationale de France travers son p le Gallica et la m diath que Fus e de la SKEMA Business School grande cole de commerce issue de l union entre le groupe ESC Lille et le CERAM Business School en 2009 1 Les Geemicks de la SKEMA de Lille La m diath que de la SKEMA Business School de Lille est le seul tablissement dont les agents se revendiquent comme tant des animateurs de communaut s et non comme des documentalistes D j originale dans son parti pris de s appeler m diath que plut t que centre de ressources documentaires elle s est dot e d un nouveau nom en avril 2010 la Fus e La Fus e se veut un espace de connectivit de s rendipit d apprentissage par l change et d exp rimentation la fois physique et virtuel Ce nom de bapt me surprenant veut refl ter une nouvelle d marche celle d une quipe qui ne connecte plus les informations mais qui connecte les personnes La Fus e est la m taphore de la canalisation des potentiels cr atifs de chacun pour accomplir des projets et apprendre La fus e a pour objectif de cr er de la valeur lien entre des personnes des projets et des contenus 226 http www bibliobsession net 2010 11 25 metiers 27 Formulation de Fr d ric Martin 28 Ibi
41. moire d tude Janvier 2011 261 2 Biblioth ques M diath ques de Metz Miss M dia ravit de sa soir e entre coll gues des photos suivre bonne nuit November 20 2010 at 12 44am via iPhone 3 people like this Biblioth ques M diath ques de Metz ce soir Miss M dia invite Jarco Weiss selector et Fanfar dessins lors du repas de service de ses coll gues November 19 2010 at 11 00am 3 people like this Biblioth ques M diath ques de Metz attended the event Mangaka en herbe OF Mangaka en herbe Saturday November 20 2010 at 10 00am M diath que du Pontiffroy Ej November 19 2010 at 10 45am Share RECENT ACTIVITY Biblioth ques M diath ques likes Nouvelle biblioth que de Caen son futur visage d voil tendanceouest com Like this link Biblioth ques M diath ques de Metz Miss M dia en r union g n rale November 18 2010 at 9 54am via iPhone 3 people like this VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 BY NC ND 62 III L animation de communaut s en biblioth que III L animation de communaut s en biblioth que L interaction avec les communaut s d int r t est pr conis e dans la mise en uvre de la m diation num rique mais les biblioth caires peinent souvent entretenir la participation des utilisateurs Outre leur expertise documentaire et si les biblioth ques
42. n 1 2010 9 ARENES C cile biblioth que hybride Outils web 2 0 en biblioth que manuel pratique Paris Association des biblioth caires de France 2008 p 18 Ibid VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 23 1 2 Une r alit encore non avenue Les principaux articles scientifiques sur le concept de biblioth que 2 0 datent des ann es 2006 2007 Le sujet perd de sa vigueur m me s il demeure encore tudi semble en effet que le concept connaisse un lent ralentissement finalement un peu de la m me mani re que le web 2 0 qui fait pleinement partie du web d sormais tel point que la distinction n a plus vraiment de sens Pour autant il para t difficile d affirmer la m me chose pour la biblioth que Les fonctionnalit s du web 2 0 ne sont donc pas totalement int gr es voire tr s loin de l tre Alors que certains auteurs voquent des changements de paradigme l enqu te d montre une faible concr tisation sur le terrain Selon lui il y a encore du chemin parcourir et il importe de pers v rer pour le d mocratiser Une opinion partag e par 105 des 168 r pondants de son enqu te soit 62 5 Tableau 11 La biblioth que 2 0 est elle devenue une r alit La biblioth que 2 0 est elle devenue une r alit R ponse D compte Pourcentage P P g oui en grande partie 1 8 93 Il reste encore beaucoup d efforts a faire 3 5
43. paradigme Ils ont bien compris que l avis des amis avait un impact croissant sur les choix de consommation et ils l utilisent N ous voyons appara tre sur le net des syst mes de recommandation qui utilisent les habitudes regroup es des utilisateurs pour diriger par exemple un client vers un ouvrage Les acheteurs de livres en ligne se voient souvent conseiller un autre ouvrage sur le principe du ceux qui ont achet ceci ont aussi achet cela Amazon fut le pionnier de ces syst mes de recommandation qui structurent aujourd hui tout un pan des industries culturelles L expansion de l industrie de la recommandation est certaine les usagers sont de plus en plus sollicit s pour produire des contenus les indexer donner leur avis leur sentiment leurs conseils au travers de plateformes d apparence collaboratives La logique de la recommandation est un rouage prouv de la th orie de la longue traine 7 2 de Chris Anderson Au m me titre que les prix sold s les recommandations peuvent pousser les clients acheter des produits qu ils n auraient pas d couverts autrement Le mythe de la d mocratie participative en ligne L usager veut avoir la possibilit de donner son avis Se saisit il toujours de cette opportunit Et si la dimension participative que nous avons rig e en embl me du Web 2 0 n tait qu un leurre m diatique Il est difficile de d fendre avec ferveur la coll
44. pour r pondre des besoins de nature et valeur diff rentes Cela peut aller de la satisfaction de besoins primaires par exemple obtenir une information sur une d marche administrative des envies de reconnaissance au sein du groupe L entreprise attire et fid lise les membres la condition qu ils aient un int r t personnel l change La plateforme ditoriale WeLoveWords o officie Guillaume Goyard est un nouveau r seau social destin aux auteurs de textes courts Elle comptait environ 2900 membres en novembre 20107 Le slogan publicitaire vid o du site d crit pertinemment le projet Vous r alisez des vid os et vous voulez les partager Vous irez certainement sur Dailymotion Vous tes photographe et vous voulez publier vos photos Vous vous tournerez vers FlickR Vous tes un groupe de musique et vous voulez trouver un producteur Vous irez s rement cr er un compte sur MySpace Question o pouvez vous faire tout cela sur Internet quand vous tes auteur Vous ouvrirez peut tre une page sur Facebook vous surferez sur Twitter vous copierez collerez vos textes sur votre page MySpace Vous pourrez cr er un blog a partir duquel vous publierez vos textes Mais vous utiliserez finalement des outils qui ne sont pas pens s pour vous Constat Il n existe pas encore de r seau social 197 http www 20minutes fr 198 http www welovewords com http chroniquesdelarentreelitteraire com 20 ERTZSCHEID Catheri
45. prescription par les pairs aussi appel recommandation sociale Elle peut tre le fait d amis de communaut s auxquelles l Internaute a adh r ou m me d inconnus Le biblioth caire perd de sa sp cificit professionnelle Un sondage Harris Interactive r alis en 2009 sur l influence d Internet indique qu apr s leur entourage Internet est le m dia auquel les Internautes fran ais accordent le plus d importance pour prendre une d cision dans leur vie de tous les jours L un des chiffres les plus marquants de cette tude est le nombre d internautes fran ais d clarant consulter des avis de consommateurs sur Internet avant d acheter 85 Heureusement lorsqu ils s expriment sur Internet c est autant pour dire du bien que pour dire du mal des marques ou des produits 63 utilisent Internet pour donner un avis positif et 64 un avis n gatif Dans quelle mesure utilisez vous Internet pour pratiquer les activit s suivantes Total utilisent Internet dont utilisent principalement Internet autant Internet que d autres moyens un peu Internet mais principalement d autres moyens Consulter des avis d autres consommateurs avant d acheter Donner un avis positif sur une marque ou un produit Donner un avis n gatif sur une marque ou un produit Source Harris Interactive Sondage sur les facteurs d influence de la consommation des Internautes fran ais novembre 2009 Internet est le terrain prn
46. r alis avec deux autres tudiants de sa promotion en passant par YouSendit la taille du fichier d passant le seuil autoris par l universit sauvegard sa base Zotero synchronis son compte X marks et test le moteur Yebo sur quelques requ tes regard le troisi me pisode de la saison 2 de United States of Tara sur Megavideolink et surtout avant de quitter le campus il aura r sili son compte Facebook ouvert un nouveau compte sur Diaspora chatt deux minutes avec son enseignant de droit fiscal pour se faire confirmer la salle du prochain s minaire et diffus cinquante sept alertes via son compte Gmail pour aviser ses amis virtuels et leurs amis qu il avait quitt Facebook et les inviter le suivre Question no 1 durant cette longue p riode d activit pouvez vous rep rer des s quences de dialogue avec un ou des biblioth caires Question no 2 qu est ce qu un catalogue et c est pour quoi faire L int r t de l enqu te sur les pratiques culturelles est moins de pouvoir mesurer f brilement le niveau de recul de nos activit s traditionnelles pr t fr quentation ou le taux de p n tration de nos services chez les tudiants inscriptions que de rep rer les points de contact qui pourront tre am nag s ou privil gi s l avenir d s lors que l on accepte ce principe d attraction et de m lange conduisant d sormais la relation entre lecteurs et biblioth ques ce titre les changements apparus
47. r dactionnels du Web Pour jouer pleinement la proximit avec l usager le contenu r dactionnel de la biblioth que doit s adapter aux codes de l outil de publication choisi Ceci est particuli rement vrai pour les billets de blog qui ne doivent pas copier la forme des parutions papier de la biblioth que Lionel Dujol a tabli pour son tablissement un cahier des charges de l criture Web Les r gles sont simples mais essentielles pour d velopper une familiarit prolifique avec les r cepteurs du message et g n rer leur r action La longueur du billet ne doit pas exc der la ligne de flottaison qu est le bas de l cran de l ordinateur il doit tre sign avoir un titre explicite accompagn dans se ae 181 la mesure du possible de contenus multim dia et surtout enrichi de liens M lissa Bounoua community manager pour le quotidien gratuit 20minutes insiste sur l importance de la forme du message dans la g n ration ou non de commentaires Un texte long et fourni d couragera les Internautes de laisser une r ponse Outre la lecture fac tieuse ils pourraient se sentir g n s de ne laisser que quelques lignes en r ponse un message qui leur parait avoir demand un grand effort de r daction Elle conseille des astuces r dactionnelles telles que l emploi de questions ouvertes ou d motic nes pour susciter la convivialit et l envie de r pondre 3 3 D finir son identit Facebook Les utili
48. repr sentations professionnelles des biblioth caires mettre l usager au c ur d une logique de service personnaliser le conseil et encourager le dialogue Et si le Web tait un terrain privil gi pour mener bien les ambitions traditionnelles des biblioth ques Si un projet global de services en ligne n est pas formalis par l tablissement les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web 2 0 ne d passeront jamais le stade exp rimental Un nombre honorable d tablissements ont ouvert un blog ajout des fonctionnalit s interactives leur catalogue et cr une page Facebook en pensant rafra chir leur image d un soup on de modernit technophile et pour montrer qu ils tiennent compte des nouvelles formes de sociabilit parmi les jeunes gens Mais est il pertinent d investir du temps dans ces outils si on ne construit pas d abord des objectifs moyen et long terme Trop de biblioth caires ne voient pas encore le lien l gitime entre leurs missions professionnelles et une pr sence active sur les r seaux sociaux Ils doivent s approprier les outils symboliquement comme techniquement en les repensant dans une logique m tier Ce cheminement vers une implication raisonn e et professionnelle sur le Web culmine en France depuis 2007 avec le concept de m diation num rique Nous nous sommes entretenus avec des acteurs de la biblioblogosph re engag s dans la r flexion sur les usages Web des biblioth ques afin de
49. s agit pas d une personne mais d un objet Un ordinateur blanc avec un slogan au centre de l cran You Vous l Internaute Le sous titre explicite le message Oui vous Vous contr lez cette re de l information Bienvenue dans votre monde Cette image et l article connexe se trouvent en annexe 1 p 91 93 Jean Fran ois Gervais responsable de la fili re Multim dia la Direction de la Formation de VINA est l auteur de Web 2 0 Les Internautes au pouvoir Le titre de son ouvrage r sume l tat d esprit qui habite aussi les Internautes fran ais Faisons la liste de ces pouvoirs en citant quelques outils tr s populaires en 2010 qui leur sont associ s Avec une facilit sans pr c dent les Internautes peuvent publier plateformes de blogs communiquer Skype Twitter MSN co construire technologie Wiki optimiser Delicious Diigo veiller Technorati Wikio partager Flickr montrer Youtube diffuser Usstream tv YouTube organiser Netvibes rencontrer et rester en contact Facebook L app tit du public pour l information l analyse et les connaissances faiblit pas Les citoyens sont m me d tre inform s des actualit s locales et internationales dans d infimes d lais et de r agir Les Internautes sont devenus plus exigeants Leurs r clamations sont triples e Une exigence de r activit e Une exigence de services e Une exigence d interactivit Les u
50. s investissant sur diff rents r seaux les biblioth ques multiplient les traces et doivent s interroger sur la coh rence de leur image et de leur d marche S Mercier d finit quatre profils type d identit L identit institutionnelle que nous avons illustr e pr c demment consiste valoriser en ligne son tablissement en tant qu institution Les biblioth ques communiquent alors sur elles m mes utilisant les r seaux comme de simples canaux de diffusion du message institutionnel au lieu de pratiquer une m diation de son offre pour des communaut s d int r ts Certaines biblioth ques qui ont d velopp des services innovants comme les services de questions r ponses avec r ponse par chat d veloppent l identit propre de ce service ind pendamment de celle de la biblioth que Citons nouveau Ubib BiblioS same ou l analogue Ask a Librarian de nos coll gues de la biblioth que du Congr s L identit de service me semble tr s int ressante parce qu elle permet une grande lisibilit du service et de l utilit sociale des biblioth caires crit S Mercier Il propose deux autres statuts identitaires que nous approfondirons par la suite L identit m dia th matique est rapport e aux projets ditoriaux th matiques blogs 3 MERCIER Silv re Quelle identit num rique institutionnelle pour les biblioth ques et les centres documentaires Documentaliste Sciences de l
51. veloppement des interactions et du dialogue entre les personnes Notons d s pr sent le choix du terme communaut virtuelle ou non Terme creux ou vrai projet de service Nous nous interrogerons ult rieurement sur sa concr tisation par les biblioth ques Lors de son enqu te O Le Deuff propose trois d finitions possibles de la biblioth que 2 0 Celle qui remporte le plus de voix est la suivante la biblioth que comme un ensemble de service disposition de l usager qui permet d largir la m diation et attirer de nouveaux publics via le num rique L id e centrale de m diation sera l objet de notre deuxi me partie Pour 40 des r pondants la biblioth que 2 0 met en uvre une mission traditionnelle de conqu te de nouveaux publics et de valorisation de ses collections Elle n est pas un mod le original Tableau 1 La meilleure d finition de la biblioth que 2 0 Quelle serait la meilleure d finition de la biblioth que 2 0 R ponse D compte Pourcentage La biblioth que en r seaux la fois au niveau du web social et de l interop rabilit des 20 83 donn es 1 La biblioth que comme un ensemble de services disposition de l usager qui permet d largir la m diation et attirer de nouveaux publics via le num rique 2 La biblioth que qui transforme l usager en 1 participant 3 Source Olivier Le Deuff enqu te sur la biblioth que 2 0 dans Les Cahiers du Num rique vol 6
52. 12 M diath que de Saint Cyprien BM 16 d c 10 M diath que de Roubaix BM 15 d c 379 M diath que d Amikuze BM 15 d c 37 M diath que intercommunale de Suippes BM 14 d c 32 M diath que et Biblioth que Champigny sur marne BM 11 d c 19 M diath que de Monthey BM 10 d c 16 M diath que Annexe des Marots de Troyes BM 8 d c 614 M diath que du Conservatoire Rayonnement R gional de Boulogne Bil BM 7 d c 121 M diath que Intercommunale de la Vall e de la Gorre BM 7 d c 52 Biblioth que de Toulouse BM 3 d c 614 M diath que de l Agglom ration Troyenne BM 2 d c 265 M diath que D partementale du Haut Rhin BM 27 nov 218 M diath que Yves Coppens Signy l Abbaye BM 26 nov 424 M diath que George Sand Enghien les Bains BM 23 nov 50 M diath que du Pays de Redon BM 21 nov 43 M diath que de Velaux BM 3 nov 1 M diath que Andr Brahic St Paul Le Jeune BM 2 nov Non communiqu Mediatheque Municipale de Lignan sur Orb BM 6 oct 39 M diath que de Quimper BM 6 oct 16 M diath que Municipale Jacques Pr vert de Dives sur Mer BM 5 oct 16 M diath que Assia Djebar BM 1 oct 2 M diath que municipale Octavie Toury BM 22 sept 29 M diath que de Br tigny BM 28 ao t 142 M diath que de Chateau Renard BM 6 ao t 8 M diath que de Kaysersberg BM 5 ao t 31 Biblioth que du Mus e de Grenoble Biblioth que Andr Chastel EPA 7 juil 257 M diath que de Saint Cyprien BM 6 juil 10 Biblioth que Univ
53. 19 Biblioth ques hybrides est un groupe de travail de l Association des Biblioth caires de France qui regroupe plus de trente biblioth caires ayant une volont commune de partager et de collaborer autour du concept de biblioth ques hybrides et du d veloppement des TIC en biblioth que Ils ont cr le bibliolab une plateforme en ligne qui a pour objectif d offrir un espace de ressources et d exp rimentations pour les biblioth caires souhaitant d couvrir le Web 2 0 et ses applications 120 http bibliobsession net 12 http www bibliobsession net 2007 06 28 la mediation numerique dans les bibliotheques une voie d avenir 122 http labibapprivoisee wordpress com 03 Silv re Mercier comme Lionel Dujol admettent eux m mes avoir r fl chi avec le concours d autres coll gues Nous nions pas l implication d autres professionnels dans les concepts abord s mais nous rapporterons essentiellement les paroles et les crits de ces deux biblioblogueurs VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 249 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web 1 Le biblioth caire est un m diateur 1 1 El ments de d finition d un concept populaire Le concept de m diation culturelle fait partie de l id ologie du monde des biblioth ques depuis pr s de quarante ans et en est devenu une notion f d ratrice Le biblioth caire se d finit volontiers comme
54. 2 Une r alit encore non avenue 7eme 24 2 La frilostit des biblioth c ires Gains ses nee es 24 2 1 La m fiance persistante de certains ageNtS ccciiccccciciccccsssceceseas 25 2 2 Une inqui tude compr hensibl ssssssssssseonneendoimetretenrtemiessrenensentees 25 La recommandation sociale et la perte d une sp cificit professionnelle 25 Le mythe de la d mocratie participative en ligne 27 C Vaincre le scepticisme et pers v rer sur le 29 1 Assurer un service public m me sur Internet sense 29 2 Des aspirations anciennes r actualis es gr ce au Web 2 0 30 2 1 L av nement de l re des services date demie aude 30 2 2 Repenser le rapport l usager et humaniser VinstitUtion 31 3 Un m tier en pleine volution 31 3 1 Biblioth caire 2 0 d finir de nouvelles comp tences m tier 31 3 2 L re de l intelligence professionnelle en ligne 32 II LES MODALITES D IMPLICATION DES BIBLIOTHEQUES SUR LE WEB T A EAT T ATT hdmi 34 A La communication num rique premier niveau de l usage des r seaux 34 1 Revaloriser l image de la biblioth que 34 1 1 L image des biblioth ques en crise x sun 34 1 2 Moderniser l image de la biblioth que l exemple des blogs 35 2 Tr
55. 3 Promouvoir les membres de sa communaut 67 2 4 Dynamiser les changes par des v nements 68 3 La fiche de poste d un animateur de communaut 68 Jal SOS COMPCLONCES 68 3 2 Son profil de cae ohn des 69 3 3 Un professionnalisme 70 Un community manager pour la biblioth que 71 1 De la relation commerciale la relation de confiance 71 2 Pourquoi un projet d animation de communaut s en biblioth que 72 2 1 Faire de la biblioth que un lieu de sociabilit 2 221 72 2 2 Promouvoir les contenus amateurs 73 2 3 Revaloriser le statut d expert des biblioth caires 73 3 Qui recruter pour le poste de community 9 74 C Exp riences d animation de communaut s en biblioth que 75 1 Les Geemicks de la SKEMA de 73 1 1 Sept si ini Need 76 1 2 R alisations nee tenant he 77 1 3 Des conditions particuli res 7 78 2 Gallica et
56. 62 50 De toute fa on a ne sert rien 4 1 19 Source Olivier Le Deuff enqu te sur la biblioth que 2 0 dans Les Cahiers du Num rique vol 6 n 1 2010 Non pas du tout part quelques exceptions 2 21 43 L expression biblioth que 2 0 devient son tour d su te mais les id es qui la sous tendent doivent tre transcrites en acte plus grande chelle Le recours certains outils est indispensable avec l volution du Web Si les sites de biblioth ques ne proposent pas de fonctionnalit s 2 0 comme les fils RSS ou la cr ation de widgets les usagers ne peuvent pas les rep rer ni les int grer leur veille informationnelle Les usagers n ont pas de flux auxquels s abonner et par ricochet le r f rencement du site sur les moteurs de recherche en patit O Le Deuff reste confiant L esprit qui se trouve dans la biblioth que 2 0 est certainement durablement install pour plusieurs ann es en biblioth que 2 La frilosit des biblioth caires Les conf rences organis es pour la formation professionnelle des biblioth caires autour du Web 2 0 sont souvent accueillies avec scepticisme commente Claire Oggioni dans son m moire d tude L usager au c ur des biblioth ques 2 0 2009 A l approche de janvier 2011 nos interlocuteurs sont unanimes ce scepticisme persiste Les principaux acteurs de la biblioblogosph re souhaitent largir les potentialit s
57. B SOCIAL L expression Web 2 0 est le porte drapeau de l tat d esprit qui r gne sur les d veloppements d Internet Elle m rite d tre explicit e pour mieux comprendre l environnement des services en ligne des biblioth ques ainsi que les usages de plusieurs g n rations d Internautes qui sont amen s les utiliser 1 D finir l tat d esprit Web 2 0 1 1 Du Web 1 0 au Web 2 0 Quand O Reilly diteur sp cialis dans l informatique intronise l expression Web 2 0 en 20043 elle fait l effet d une d tonation dans le monde entier Elle synth tise en deux mots la longue volution des usages du Web vers la redistribution des r les de ses acteurs Il a fallu l av nement du terme Web 2 0 pour que l histoire d Internet devienne un sujet populaire d tude et d actualit Une chronologie sch matique en deux ou trois tapes est r trospectivement construite du Web 1 0 au Web 3 0 en passant par le Web 2 0 Elle n est pas la plus pertinente quand il s agit de retracer de fa on pr cise les d veloppements techniques d Internet mais elle est la plus adapt e notre propos qui consiste d finir ce que sont le Web 2 0 et le Web social Le temps du Web 1 0 est celui de la popularisation du Web aupr s du grand public Il est aussi appel Web statique Telle la projection d un lieu physique de quatre murs dans un environnement virtuel il faut se rendre sur le site pour avoir acc s son contenu A ce cloison
58. BURGOS Martine Section jeunesse une profusion de m diateurs in Enfants et litt rature encore beaucoup dire Actes du colloque du salon du livre et de la presse jeunesse en Seine Saint Denis Paris Centre de promotion du livre et de la jeunesse 2005 CALENGE Bertrand Accueillir orienter informer l organisation des services aux publics dans les biblioth ques Paris Editions du Cercle de la Librairie 1999 C ME Delphine La m diation culturelle en biblioth ques aujourd hui l gitimit missions et perspectives M moire d tude du dipl me de conservateur des biblioth ques ENSSIB 2005 COURTNEY Nancy dir Library 2 0 and Beyond Innovative Technologies and Tomorrow s User Westport Connecticut Libraries Unlimited 2007 DONNAT Olivier Les pratiques culturelles des Fran ais l re num rique enqu te 2008 Paris la D couverte 2009 ERTZSCHEID Catherine FAVERIAL Benoit GUEGUEN Sylvain collab Le Community Management strategies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communaut s Editions Diateino 2010 GERVAIS Jean Fran ois Web 2 0 les internautes au pouvoir blogs r seaux sociaux partage de vid os mashups Paris Dunod DL 2007 GILBERT Rapha le Services innovants en biblioth que construire de nouvelles relations avec les usagers M moire d tude du dipl me de conservateur des biblioth ques ENSSIB 2010 En ligne http www enssib fr bibliotheque numeriq
59. Delphine C me alors conservateur stagiaire des biblioth ques a men une enqu te aupr s de 239 biblioth ques publiques dans laquelle elle posait la question suivante Quels objectifs votre tablissement assigne t il aux actions de m diation culturelle et aux services qui y concurrent 9126 gt Elle re ut soixante trois r ponses qu elle a class es en neuf grands th mes par nombre d occurrences 1 La conqu te des nouveaux publics associ e la diversification des publics 34 citations 2 La promotion des collections 29 citations 3 La promotion de l image de la biblioth que 22 citations 4 Ouvrir de nouveaux horizons culturels au public 18 citations 5 Promouvoir la cr ation et des auteurs ou artistes m connus 17 citations 6 Promouvoir la lecture 16 citations 7 Faire de la biblioth que un lieu de d bat de rencontres et d change 11 citations 8 D velopper des partenariats 7 citations 9 Fid liser le public existant 5 citations 14 RAYNAL Fran oise et RIEUNIER Alain P dagogie dictionnaire des concepts cl s Paris E S F 1997 p 220 15 BURGOS Martine Section jeunesse une profusion de m diateurs in Enfants et litt rature encore beaucoup dire 131 26 COME Delphine La m diation culturelle en biblioth ques aujourd hui l gitimit missions et perspectives M moire d tude du dipl me de conservateur des biblioth ques ENSSIB 2005 pp 13 14
60. GUEN Sylvain collab Le Community Management strategies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communaut s Editions Diateino 2010 p 63 194 Les mod rateurs des communaut s de joueurs mandat s par les premi res entreprises de jeux vid o en ligne au d but des ann es 2000 avaient d j pour mission d assurer le dialogue sain et pos entre les membres d une communaut Une Internaute commente le billet Arr tons de parler de community manager du blog Mod ration RegionsJob avec ce t moignage je suis CM depuis quelques ann es J ai commenc officiellement il y a 4 ans l poque o ma fonction tait Responsable communication et communaut Au fur et mesure du temps ma fonction a volu mais le coeur m me de mon m tier est rest le m me Pass ensuite Digital P R puis transform en fameuse Community Manager pour que mon poste parle a tout le monde En ligne http moderateur blog regionsjob com index php post Arretons de parler du Community manager 15 ERTZSCHEID Catherine FAVERIAL Beno t GUEGUEN Sylvain collab op cit pp 67 68 1 APEC Community manager http wiki des metiers apec cadres apec fr metier Community_manager VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 64 III L animation de communaut s en biblioth que D velopper la connaissance de la marque au sein des communaut s A cette fin l animateur de communaut s doit recen
61. LIOTH QUE num rique de la BnF et de ses NUM RIQUE partenaires Suivez les nouveaut s de Gallica et d couvrez les trouvailles des Gallicanautes 295 1 445 185 Abonnements Abonn s List Tweets 637 N Capture d cran du 2 janvier 2011 http twitter com GallicaBnF 4 http www geemik net p 282 25 Sur Twitter d cider de r mettre les messages de quelqu un VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 79 L quipe encourage cette diss mination en montrant aux Internautes que le service Gallica a conscience qu ils contribuent sa valorisation Au 2 janvier 2010 1445 personnes sont abonn es au flux Twitter de Gallica Les agents en charge du compte rep rent les messages d Internautes qui comportent des liens vers des documents Gallica et ils retwittent leur tour ces messages ils les copient sur leur page principale en faisant appara tre le nom de l Internaute metteur assurant ainsi la promotion de l usager comme la promotion de sa trouvaille Gallica est loin d alimenter un compte Twitter froid et institutionnel L quipe s adresse individuellement certains usagers utilisant Twitter pour ce qu il est originellement un outil de dialogue entre particuliers Elle leur propose un conseil personnalis de documents pouvant les int resser au vu de ceux qu ils ont voqu s sur leur propre compte ou blog Rares sont les services qui utilisent Twitter comme un vrai outil de m di
62. NNAT Olivier Les pratiques culturelles l re num rique BBF 2010 n 5 6 12 En ligne Consult le 20 novembre 2010 http bbf enssib fr consulter bbf 2010 05 0006 001 Prot ge ta vie priv e avec la CNIL in Par le bout du Net En ligne Consult le 21 novembre 2010 http blog profiltechnology com agir protege ta vie privee avec la cnil 37 Document mis en ligne par Le Figaro http www lefigaro fr assets pdf BarometreCalysto2010 pdf 38 Propos recueillis lors de notre entretien du 22 septembre 2010 9 CACHARD Pierre Yves Les biblioth ques universitaires face l cran BBF 2010 n 5 p 62 66 En ligne Consult le 23 novembre 2010 http bbf enssib fr consulter bbf 2010 05 0062 012 40 DUJOL Lionel La m diation num rique un projet global de biblioth que L exemple des M diath ques du Pays du Romans France En ligne http www scribd com doc 38215050 La mediation numerique un projet global de bibliotheque L E2 80 99exemple des Mediatheques du Pays du Romans E2 80 93 France VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 des collections la M diath que du Pays de Romans aborde un autre point essentiel qui caract rise les Internautes et a fortiori les usagers des biblioth ques D sormais les professionnels et les amateurs se c toient et partagent le m me espace informatif Le think tank britannique Demos fait para tre en novembre 2004 un rapport intit
63. a communaut identifier les personnes ressources de la communaut virtuelle et suivre l volution de leur activit interagir avec elles pour les inciter publier sur la marque et ses v nements V rifier sur les m dias sociaux ce qui se dit sur l entreprise pr vention du bad buzz Faire de la veille technologique sur les outils du Web social et observer les sites des concurrents Rencontrer en pr sentiel des blogueurs et inviter les personnes ressources des v nements pour s assurer qu ils les promeuvent en ligne L animation de communaut s est une activit de contact et de dialogue permanent L animateur travaille seul en bin me ou en quipe Un bin me est pr conis par nos interlocuteurs pour viter la rupture de la continuit des changes si l un des deux 212 Propos de M lissa Bounou recueillis lors de notre entretien le 2 novembre 2010 213 http misspress wordpress com VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 69 animateurs ne peut travailler L quipe Web de WeLoveWords est compos e de trois employ s plein temps et d une personne mi temps en charge de la relation presse G Goyard insiste sur l importance d associer l animateur aux d cisions de l entreprise C est lui qui fait passer les informations dans les deux sens Il doit tre pleinement int gr dans l organigramme et collaborer troitement avec les autres membres du service La s
64. aboration en ligne et le dialogue avec les Internautes aupr s de ses coll gues face la r alit de la proportion de contributeurs sur le Web Le caract re participatif associ au Web 2 0 tient en partie plus de l id ologie que de la r alit Les outils offrent des possibilit s tendues pour agir sur la Toile mais les Internautes ne les utilisent pas pour autant Ils sont une minorit agir La r gle du 1 aussi appel e principe 90 9 1 refl te une grande in galit de contribution Cette r gle empirique se traduit de la fa on suivante 1 des Internautes sont des cr ateurs des contributeurs chevronn s 9 contribuent par intermittence et 90 sont de simples observateurs ou consommateurs Le web social tient mal ses promesses 75 SANDOZ David op cit p 13 Polyphonies du livre 2008 M diation 2 0 m tiers du conseil et industrie de la recommandation dans la cha ne du livre journ e d tude du 20 mars 2008 La Roche sur Yon IUT d partement Information et Communication 2008 En ligne http conseiletrecommandation wordpress com Pour plus de d tails http www wired com wired archive 12 10 tail html VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc REPRESENTATION SCHEMATIQUE DE LA REGLE DU 1 Grands producteurs de contenu Contributeurs intermittents Les soci t s priv es suivent de pr s les fluctuations de la participation puisqu il est que
65. acebook passent plus de temps sur leurs profils Et si nous voulons atteindre 1 milliard de membres l objectif fix par Mark Zuckerberg le patron fondateur du groupe c est sur le t l phone qu il faut aller les chercher La consultation des r seaux sociaux devient une pratique aussi quotidienne que la v rification de sa messagerie lectronique pour beaucoup d abonn s Ceci constitue un argument de taille quant la pr sence des biblioth ques sur ces r seaux 3 Le renouvellement de la notion d usager de la biblioth que 3 1 Des usagers Internautes 70 des Fran ais de 11 ans et plus sont des Internautes Ce chiffre M diam trie d octobre 2010 quivaut 37 5 millions de personnes Le taux de p n tration du haut d bit domicile atteint 96 9 de la population Internaute Beaucoup des usagers des biblioth ques viennent gonfler ces statistiques La derni re enqu te du Centre de recherche pour l tude et l observation des conditions de vie CREDOC de 2005 sur la fr quentation des biblioth ques r v le qu il y a plus d Internautes parmi les usagers des biblioth ques que parmi les non usagers et qu Internet est souvent utilis en compl ment de la visite recherche dans le catalogue informations pratiques services en ligne etc Parmi les Fran ais qui se d finissent comme gros consommateurs d Internet 45 fr quentent les biblioth ques municipales 24 sont des inscrits 21 des
66. action d articles pour n en citer que les plus classiques coute privil gi e des usagers et personnalisation des services autant d avatars de la m diation culturelle appliqu e en biblioth que 1 2 Une r ponse un besoin de l gitimit Depuis qu il n est plus absolument indispensable de recourir son truchement pour acc der aux documents le biblioth caire aime se pr senter comme un m diateur La tendance s est fortement acc l r e depuis une dizaine d ann es Indice parmi d autres le terme appara t 134 fois dans les articles du Bulletin des biblioth ques de France entre 1996 et 2006 sous des formes diverses parfois fleuries toujours soucieuses d ancrer le m tier dans une l gitimit culturelle ou sociale 28 Le concept se popularise d autant plus vite que le besoin de donner une nouvelle l gitimit la profession s accroit L objectif de d mocratisation culturelle et son principe de conqu te de nouveaux publics m me si per us comme un chec sont fortement int rioris s par les biblioth ques et par leur tutelle Aucun projet ne peut aujourd hui trouver sa l gitimit en dehors de ce registre d mocratique crit David Sandoz dans son m moire d tude sur la m diation culturelle en biblioth que publique Le mot m diateur qui rappelle le m diateur de la R publique ou encore les m diateurs urbains renvoie justement au registre du social et renforce l utilit du
67. age 34 des pages Fan de sont donc produites par des biblioth ques qui ont d j un profil actif Certaines biblioth ques ont par ailleurs plusieurs profils Facebook correspondant des annexes d un r seau des espaces pr cis ou des projets th matiques Brest Martigues Romans Troyes 83 profils seulement affichent du contenu 92 si l on compte les neuf biblioth ques qui ont un mur priv et dont l acc s au contenu n est pas public et 90 pages Fan Les autres pages peuvent tre l gitimement consid r es comme abandonn es Ce que nous avons pr c demment dit propos des blogs est d autant plus vrai pour Facebook la publication de messages doit tre tr s fr quente pour que l activit de l utilisateur soit en accord avec la logique de d filement rapide du m dia Nous avons donc observ quelles biblioth ques avaient publi un message au cours de la semaine 43 biblioth ques ont mis jour le mur de publication de leur profil dans la semaine contre 39 pour leur page Fan de Nous en d duisons qu la date du 25 novembre 2010 43 profils de biblioth ques taient actifs sur Facebook soit 41 biblioth ques puisque la m diath que du Pays de Romans et le r seau brestois animent chacun deux profils A la date du 25 d cembre 2010 39 pages Fan taient actives soit 37 biblioth ques les quipes du SCD d Angers et la Biblioth que nationale de France animant deux pages chacune Ces observations n ont pas
68. an de Vedas 8 24 d c 96 M diath que de l Astrolabe Melun 8 4 24466 752 M diath que Annexe des ChartreuxdeTroyes 8 2446 67 7 Biblioth que Universitaire UCBLLyoni BU 24 d c 55 M diath que Bellevue Brest BM 24 d c 2355 M diath que intercommunale Warndt Creutzwald 8 24466 205 M diath que de Saint M dard en Jalles 7 BM 24 d c 150 M diath que Intercommunale du Kochersberg Truchtersheim 2446 112 M diath quedeBagneux 8 dec 5 M diath que municipale de Rillieux la Pape IBM 24 46 24 M diath que Mont limar S same dec 4202 M diath que de BM 24 d c 16 M diath que de Canet en Roussillon CBM 24 d c 7 Biblioth que de Sceaux 2346 Non communiqu Biblioth que interuniversitaire de la Sorbonne BU 23 46 808 M diath que de Suresnes BM 2 6 279 La M diath que Cara be Bettino Lara Guadeloupe BM 23 d c 26 Biblioth que nationale et universitaire Strasbourg BU 23 46 184 M diath que Discoth que de Parthenay IBM 23 d c 44 Mediath que de Cavalaire sur Mer ___B amp ST5__Q 8 _23 d c 31 M diath que de Saint Mand Ss EE ee Biblioth que St Serge Universit d Angers BUT 22 d c 130 Biblioth que Belle Beille Universit d Angers BU
69. ao t 15 juil 30 juin 4 juin 29 avr 17 avr 28 mars 20 mars Wall Priv Wall Priv Wall Priv Wall Priv Wall Priv Wall Priv Wall Priv Wall Priv Wall Priv Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit Pas d activit 776 683 135 57 Non communiqu 374 Non communiqu 74 48 820 Non communiqu Non communiqu 3 166 793 22 217 258 860 257 1612 1347 914 513 485 384 83 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 communiqu ou 0 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 D BY NC ND 99 LISTE DES BIBLIOTHEQUES AYANT UNE PAGE FAN ACTIVE AU 25 DECEMBRE 2010 Nom de la Nombre d amis M diath que Fran ois Mitterrand Le Relecq Kerhuon _____ BM 25 d c 240 Biblioth que de l Universit des Antilles et de la Guyane BU 254 185 k M diath queChoisyleroi 2546 426 BnF Biblioth que nationale de France 24466 159 Biblioth que de la Cit de l architecture et du patrimoine 24 d c 1261 M diath que Jules Verne Saint Je
70. as laisser des pages fant mes t moins d exp rimentations avort es sans explication pour l usager qui les d couvrirait 2 Trouver des canaux de diffusion suppl mentaires 2 1 Communiquer au plus pr s des usagers En ce qui concerne le contenu publi sur ces blogs et a fortiori sur les pages institutionnelles des biblioth ques sur les r seaux sociaux beaucoup se contentent d utiliser ces environnements comme des canaux de diffusion suppl mentaires de l information g n rale de leur tablissement Ils y relaient les actualit s de la biblioth que comme le programme v nementiel par exemple les informations pratiques relatives l acc s ou aux horaires d ouverture Cet usage peut encore tre appel communication num rique si l on d finit communication comme un simple synonyme de diffusion L objectif est de gagner en visibilit Dans de nombreux cas les contenus publi s ne sont pas ou peu calibr s en fonction de la sp cificit de l outil Il s agit de multiplier les espaces de diffusion du message Mais la d marche d utiliser de tels outils montre un progr s tout fait notable les biblioth caires sont au courant des nouveaux usages de leur public Ils souhaitent apporter l information aux usagers plut t que d attendre qu ils viennent ventuellement sur le site de la biblioth que Leur intention est d tre l o sont les usagers Modification de l image de l institution et conomie de mo
71. ateurs Tous les jours G Goyard rep re les trois textes de la veille les mieux not s par les utilisateurs et il les pr sente sur la page principale de WeLoveWords Chaque semaine il lit aussi les 2 ERTZSCHEID Catherine FAVERIAL Beno t GUEGUEN Sylvain collab op cit p 33 2 Thid p 35 210 http www wikio fr blogs top VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 67 deux auteurs de la semaine Les r actions ont toujours t tr s positives et les auteurs le remercient de cette bonne publicit La popularit sur le Web peut devenir source de r mun ration 20 minutes fr propose une plateforme gratuite de cr ation de blogs Depuis avril 2010 M lissa Bounoua suit l activit d une cinquantaine de blogs et g re les pages Facebook et Twitter du quotidien Elle rep re les personnes qui publient des contenus int ressants prodigue des conseils r dactionnels Son employeur l a mandat e pour identifier les blogueurs de r f rence sur des sujets divers tels que la mode ou l art qui drainent beaucoup de flux Elle les invite divers v nements et peut m me leur proposer un contrat de 500 par mois pour qu ils publient mensuellement un minimum de quatre billets longs et des br ves Il s agit de g n rer du trafic sur le site d actualit 2 4 Dynamiser les changes par des v nements Pour cr er la nouveaut et le dynamisme dans la communaut les animateurs organisent
72. ation et pourtant Gallica parvient le faire avec aisance Ces messages sont publics La totalit de la communaut des abonn s au flux en profite L quipe ne se limite pas au public francophone elle retwitte aussi des messages en langues trang res anglais italien et une salutation en japonais dans un message une utilisatrice japonaise Que ce soit pour ses messages informationnels ou ses s lections de liens elle a souvent recours la formulation interrogative et s adresse aux utilisateurs la deuxi me personne du pluriel encourageant ainsi leur r ponse Le service diffuse ses messages de mani re optimale par sa parfaite ma trise du syst me de mots cl s propre Twitter Fr d ric Martin chef du service P les associ s Gallica d finit l objectif de l quipe projet comme tant l utilisation de toutes ses collections num riques gratuites par des personnes diff rentes L effet de groupe est encourag dans ce but Le retour sur investissement par rapport au temps consacr est norme On d multiplie la visibilit que peuvent avoir les documents C est comme a que a marche c est comme a que la page Gallica atteint les 5000 fans sur Facebook et 1000 sur Twitter 2 2 Une communaut Facebook tr s interactive La page Facebook de Gallica est elle aussi exemplaire dans son utilisation des fonctionnalit s de l outil et sa compr hension de la logique des changes sur Facebook La Biblioth que natio
73. bd com doc 38215050 La mediation numerique un projet global de bibliotheque L E2 80 99exemple des Mediatheques du Pays du Romans E2 80 93 France DUPORT Francois Animateur de communaut un profil a g om trie variable Documentaliste Sciences de l information Vol 47 n 3 2010 LE DEUFF Olivier Folksonomies BBF 2006 n 4 p 66 70 en ligne lt http bbf enssib fr gt Consult le 20 novembre 2010 LE DEUFF Olivier La bibliotheque 2 0 gen se et volutions d un concept Les Cahiers du Num rique Vol 6 n 1 2010 MARESCA Bruno La fr quentation des biblioth ques publiques a doubl depuis 1989 Consommation et modes de vie Credoc n 193 mai 2006 MERCIER Silv re Quelle identit num rique institutionnelle pour les biblioth ques et les centres de documentation Documentaliste Sciences de l information Vol 47 n 1 2010 pp 40 41 C BLOGS ET SITES PROFESSIONNELS Blog de Bertrand Calenge Bloc Note Bertrand Calenge http bccn wordpress com Blog d Olivier Le Deuff Le guide des gar s http www guidedesegares info Blog de Lionel Dujol La Biblioth que apprivois e http labibapprivoisee wordpress com Blog d Olivier Ertzscheid Affordance http affordance typepad com Blog de Xavier Galaup XG_Blognotes http www xaviergalaup fr blog Blog d Hubert Guillaud la feuille http lafeuille homo numericus net Blog de Si
74. biblioth caire en inscrivant son r le au c ur des politiques publiques En mettant 17 Dominique Discuter avec les adolescents L action culturelle en biblioth que Paris Editions du cercle de la librairie 2008 p 148 128 CHOURROT Olivier Le biblioth caire est il un m diateur BBF 2007 n 6 pp 67 71 En ligne Consult le 1 d cembre 2010 http bbf enssib fr consulter bbf 2007 06 0067 000 129 SANDOZ David op cit p 12 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 44 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web l emphase sur les fonctions d accueil et de services au public les comp tences relationnelles des biblioth caires sont mises en exergue Au d bat de la d mocratisation s est substitu celui de la remise en cause de l utilit sociale des biblioth ques dans la soci t de l information et des pratiques num riques Faut il continuer investir dans les biblioth ques alors m me que le nombre d inscrits et de pr ts diminuent et qu Internet offre un acc s au savoir 130 9 gratuit Internet est un univers de technologies d stabilisantes pour les biblioth ques Mode d acc s rapide et facile l information et aux biens culturels le plus souvent gratuit et domicile il modifie les usages et semble faire tendre les pratiques culturelles vers la d sinterm diation Comment les biblioth caires peuvent
75. bre multipli d interlocuteurs 132 http www bibliobsession net 2006 11 06 services web 20 dans les bibliotheques vers des bibliotheques 20 En ligne http www slideshare net bibliobsession services 20 dans les bibliothques vers des bibliothques 20 http www bibliobsession net 2010 03 03 mediation numerique en bibliotheque une definition 15 Ibid 136 DUJOL Lionel La mediation num rique un projet global de biblioth que L exemple des M diath ques du Pays de Romans France En ligne http www scribd com doc 38215050 La mediation numerique un projet global de bibliotheque L E2 80 99exemple des Mediatheques du Pays du Romans E2 80 93 France VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 133 46 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web Quelle est la sp cificit de cette m diation Le traitement des outils ils ne sont plus une fin mais le moyen de r aliser les missions de la biblioth que La m diation num rique est l utilisation d outils num riques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d une politique documentaire en exploitant les effets de r seaux caract ristiques du Web 2 0 Le r le social du m diateur est transpos on ne peut mieux sur le Web espace de dialogue et de socialisation o le biblioth caire peut s immiscer dans l environnement num rique des individus et affirmer son identit professi
76. bvre consultant NTIC et auteur du livre Les r seaux sociaux de Facebook aux nouveaux Intranets la g n ralisation des r seaux sociaux explique par l exemple du blog en quoi cette dimension relationnelle diff rencie les logiciels dits sociaux des autres outils O n pourrait classer les blogs parmi les outils de publication Sauf qu ils sont dot s d une fonctionnalit de commentaire par les lecteurs ouvrant la possibilit d changes int ressants Un commentaire peut tre sign nom ou pseudo par son 5 MESGUICH V ronique Introduction Entrez dans le flux Le web 2 0 en biblioth ques Quels services Quels usages Paris Editions du Cercle de la Librairie 2009 p 10 Selon la page Wikip dia ponyme l encyclop die comporte 257 versions actives et 276 versions au total en janvier 2010 Consult le 20 novembre 2010 http en wikipedia org wiki Wikipedia 7 Wikipedia l encyclop die libre Web social Consult le 20 novembre http fr wikipedia org wiki Web_social VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 14 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet auteur qui peut aussi renseigner son adresse Web celle de son blog ou son adresse e mail Cette fonction change tout et les blogs doivent galement tre consid r s comme des logiciels sociaux et non plus seulement comme de simples outils d
77. ch com 2005 10 working_towards_a_definition_o html LE DEUFF cit p 99 xU C OUYANG F CHU H The Academic Library Meets Web 2 0 Applications and Implications The Journal of Academic Librarianship 2009 35 4 pp 324 331 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 22 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet impalpable toutes ces ressources innombrables auxquelles le num rique peut donner x 59 acc s Elle propose la d finition suivante La biblioth que hybride a pour but d offrir ses usagers des espaces d changes qu ils se trouvent dans la biblioth que physique ou sur Internet de contribuer cr er des communaut s virtuelles ou pas et surtout de rendre l utilisateur participant voire m me acteur de son tablissement La biblioth que hybride accueille donc des utilisacteurs et elle int gre leurs contributions au travail des professionnels Pour ce faire elle a fr quemment recours aux technologies du web 2 0 qui sont notamment ax es sur les services prenant de fait souvent le nom de biblioth que 2 0 Portails personnalisables blogs et autres plateformes d changes sont donc largement utilis s dans les biblioth ques dites 2 0 Tous les l ments qui d finissent le Web 2 0 et son pendant le Web social sont r unis dans cette d finition la contribution des usagers le d
78. cherche l opinion personnelle et la proximit avec son interlocuteur virtuel C est cette m me logique de l gitimation de contenus produits par des particuliers qui d place le c ur de la recherche d information des sites institutionnels vers les blogs O les Internautes trouvent ils l information Leur source premi re n est plus les sites institutionnels ceux ci sont en perte de vitesse face aux blogs qui eux m mes fl chissent progressivement avec le 2 lt 102 d veloppement des r seaux sociaux V Des biblioth caires ayant une pratique personnelle du Web social ont relev ce changement de paradigme et ont ouvert des blogs g n ralistes pour leur biblioth que en compl mentarit de Le blog est encore per u comme l outil Web 2 0 le plus utilis en biblioth que en 2010 selon l enqu te d O Le Deuff Estimation de mars 2010 par le Journal du Net En ligne Consult le 1 d cembre 2010 http www journaldunet com ebusiness le net blogs en france 15 a 20 millions de blogs shtml 10 Wordpress http wordpress fr Blogspot http blogspot com 101 Le mot blog est n de la contraction des termes anglais Web et log ce dernier pouvant signifier journal ou registre Le blog est donc l origine un journal de bord sur le Web Aux Etats Unis le nombre de jeunes de 12 17 ans tenant un blog a t divis par deux depuis 2006 Mais ils sont d sormais 73 utiliser des r seaux sociaux
79. cipal de la recommandation pour tous les types d information de la recherche d emploi l acquisition de contenus culturels Mais les Internautes ne se contentent plus des recommandations des sites officiels Ils cherchent l opinion personnelle des autres utilisateurs Les activit s d change et de partage avec les autres internautes sont d autant plus essentielles qu elles sont pratiqu es par une majorit Plus de 8 internautes fran ais consultent des forums ou des blogs plus de 7 sur 10 consultent des sites collaboratifs ou des r seaux communautaires sociaux Plus impressionnant encore est la participation sur les r seaux communautaires sociaux plus 471 internaute sur 2 56 d clare participer et publier sur ces sites Cela reste sur ces usages que l on retrouve les d crochages les plus importants entre g n rations les plus jeunes sont ceux qui les pratiquent le plus fr quemment L re du Web social est l re du Web r humanis L Internaute est guid dans la d couverte du contenu par les conseils d tres humains plut t que par de simples algorithmes M me si la recherche classique ne dispara t pas il s agit d une tendance nouvelle Ces volutions s accompagnent d un affaiblissement des pratiques l gitimes d une diversification des usages et d une individualisation des pratiques culturelles 9 Verbe transitif invent ayant pour racine le nom google et qui signifie eff
80. coordination ditoriale L animateur de communaut s de la biblioth que doit avoir une affinit particuli re pour le Web une pratique personnelle des r seaux et une facult de veille sur les pratiques les sites influents les canaux de m diation et sur l aspect de la ligne ditoriale Pour Fr d ric Martin une telle personne pourra plus facilement acqu rir les comp tences qui lui font d faut qu un professionnel de la communication d couvrant les biblioth ques L agent acquerra en un temps raisonnable le savoir faire du community manager en mati re de gestion des r seaux notamment en confrontant sa pratique celle de professionnels d j en poste En revanche un sp cialiste de la communication devra maitriser toutes les connaissances lui permettant de dialoguer avec les Internautes sur tous les sujets d tails pratiques comme collections surtout s il souhaite pouvoir rep rer les contenus produits par les utilisateurs qui int ressent la biblioth que et qui s int grent dans sa d marche de participation et de co production La biblioth que a encore beaucoup de l gitimit sur la mise en relation avec les ressources le conseil la description des collections Il y a nombre de points sur lesquels la biblioth que fait r f rence 23 Entretien avec Fr d ric Martin le 12 novembre 2010 224 http www pointsdactu org 25 Propos recueillis lors de notre entretien VOGEL Johanna DCB 19 M moire d
81. d 2 http www Geemik net p 450 230 http www geemik net p 486 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 75 1 1 Sept personnes ressources Les documentalistes de la Fus e sont au nombre de sept et chacun est l animateur d une communaut d l ves et de professeurs rassembl e autour d une th matique disciplinaire Par exemple finance audit contr le de gestion et management pour Isabelle Normand la directrice Ces documentalistes animateurs de communaut s se font appeler les Geemiks Nous sommes les GEEMIKS les animatrices de communaut s de SKema GEEMIK GEEK f rue de nouvelles technologies GIMMICK terme de jazz les 5 premi res notes qui donnent le ton Les GEEMIKS donnent les tendances du Web de la blogosph re et de la presse dans leurs communaut s respectives Notre but est de rassembler les membres des communaut s de discipline SKema Les communaut s comprennent aussi bien les tudiants les enseignants les intervenants professionnels les administratifs et les dipl m s Une pr sentation de chaque Geemik se trouve sur la page Coach Info du site de la m diath que En plus du nom et de l avatar de chacun avatar qui repr sente l animateur dans tous les environnements virtuels de la Fus e sont pr cis es les th matiques sur lesquelles l animateur fait r f rence les produits documentaires dont il a la charge les communaut s qu i
82. dance et de perdre l image ringarde de la biblioth que traditionnelle s agissait d tre plus proche du public en utilisant les m mes outils que lui Le jargon biblioth conomique est vit et l on pr sente aux usagers le fonctionnement et les coulisses de la biblioth que avec des textes mais aussi avec de l image et du son Ce souci de modernit est au c ur des premi res exp rimentations des biblioth ques avec les outils 2 0 Marc Maisonneuve explicite la d marche d tre pr sent sur les r seaux sociaux qui peut tre facilement g n ralis e l ensemble des outils Web 2 0 L a pr sence dans les r seaux sociaux correspond des enjeux divers et vari s C est d abord un enjeu d image il faut donner voir la ma trise des outils des nouvelles g n rations et la prise en compte de leurs pratiques d information pr sente sur Facebook la biblioth que devient un acteur du num rique cr dible et sympathique qui adopte les codes des jeunes g n rations Le blog conforte l image de modernit d autant mieux qu il est un outil intrins quement interactif La participation des usagers par le biais des commentaires tait globalement attendue avec enthousiasme C est aussi l occasion de contourner les limites de son OPAC et de publier des contenus documentaires plus fournis l instar des recommandations et autres coups de c ur des biblioth caires et d adopter un style
83. dard de la recommandation sociale remporte un succ s croissant Il s carte des boutons de partage de contenus dans la mesure o il attribue plus clairement une valuation positive sur un contenu ditorial un produit particulier une marque etc Les biblioth ques sont encourag es utiliser ces pages plus appropri es l usage des institutions Les groupes Facebook peu utilis s par les biblioth ques par rapport aux pages et profils resteront hors de notre propos M thodologie de l enqu te quantitative Afin d avoir une id e plus pr cise de la proportion de biblioth ques fran aises qui ont investi Facebook nous avons men une enqu te empirique Nous avons d abord effectu une recherche simple sur Facebook avec les mots cl s biblioth que m diath que et biblioth que universitaire La recherche biblioth que donne plus de cinq cent r sultats m diath que donne 440 r sultats et biblioth que universitaire donne 340 r sultats Ces r sultats comportent sans distinction des profils individuels des pages des groupes Tous ne concernent pas de r els tablissements puisqu un certain nombre de profils de particulier apparaissent de m me que des pages sans grand rapport avec notre sujet Ces r sultats comprennent entre autres les pages d tablissements francophones non Fran ais On observe un nombre tr s important de pages fant mes des pages ouvertes mais d lai
84. de formation sur la m diation num rique le SCD a d cid d adopter la d marche th matique pour son offre de blogs Il conserve deux blogs destination de la communaut universitaire dans son ensemble 170 Le blog Publications des enseignants chercheurs de e Le blog Nouveaut s du SCD acquisitions r centes 1 A ceux ci s ajoutent d sormais des blogs pour des communaut s d usagers pr cises NJous avons essay de construire notre offre de blogs autour des publics qui nous semblaient demandeurs La section Sant du SCD dessert des populations d tudiants en coles param dicales qui sont tr s friands d informations sur la recherche d information et l acc s aux ressources Nous avons donc ouvert des blogs qui sont plus r cents et qui font la veille documentaire pour nos 172 usagers 7 Il s agit des blogs suivants e Orthophonie UHP pour les tudiants en Orthophonie Le blog connait un franc succ s IFSI UHP pour les tudiants 724 e Sages femmes UHP pour les tudiants sages femmes e Nutrition UHP pour les inscrits aux DU Di t tique et Di t tique de l Enfant Et le SCD de Nancy compte poursuivre son uvre en alimentant d autres blogs th matiques destination de l ensemble de la communaut universitaire notamment sur l histoire des sciences et le d veloppement durable La grande force de ces blogs est de concentrer les information
85. de la Olivier Le Deuff cite les travaux de Maness 2006 de Needleman 2007 et de Collins et Stephens 2007 2 LE DEUFF op cit p 114 9 Ibid p 99 4 OGGIONI Claire op cit p 118 LE DEUF cit p 117 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 D4 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet biblioth que Toutefois les acteurs de terrain conservent des usages et des r flexions tr s traditionnelles Devenus massivement acteurs du Web les Internautes concurrencent d sormais les r f rences officielles ind tr nables jusqu ici les encyclop distes la presse et les mass m dias les majors du disque le droit de la propri t intellectuelle et les biblioth ques 2 1 La m fiance persistante de certains agents Le d bat caricature l opposition d un camp de technophiles 2 0 aficionados de l Internet oppos s un camp de veilles biblioth caires r fractaires aux nouvelles technologies est vident qu un tel clivage fusse t il que de discours est d passer au plus vite Certains agents font difficilement le lien entre la pr sence sur les r seaux et leur conception du m tier Nos interlocuteurs avouent avec quelque embarras que le probl me principal de l impl mentation d une politique de m diation num rique est un probl me de ressources humaines Au del des contraintes de temp
86. des diteurs Le gagnant se voit offert un contrat d dition Sur ce principe s est d roul du 7 d cembre 2010 au 31 janvier 2010 le concours com die romantique Flammarion WeLoveWords Les candidats taient invit s publier le synopsis et le d but de leur livre sur la plateforme H gt 204 Le jury tait pour l occasion compos de professionnels et non des autres utilisateurs Figure populaire des communaut s litt raires virtuelles Abeline Majorel dirige Chroniques de la rentr e litt raire une plateforme o sont publi es les critiques des ouvrages qui font les rentr es litt raires en France Elle connecte plusieurs centaines de blogueurs litt raires en majorit des blogueuses A Majorel s est associ e des diteurs pour recevoir des exemplaires des nouvelles sorties qu elle r partit ensuite parmi ses blogueurs Elle leur permet de recevoir des livres gratuitement et d alimenter leur blog de nouveaux contenus d actualit Les diteurs sont enthousiasm s par cette collaboration voyant leur int r t dans la production d un article sur des titres qui n auraient pas forc ment une autre visibilit sur la Toile 2 2 Connaitre et mobiliser sa communaut La communaut est le c ur du travail de l animateur Ses membres peuvent tre des blogueurs dans le cas de M Bounoua et A Majorel ou les utilisateurs d un r seau social pour G Goyard faut savoir qui est sa
87. dia a tudi l universit Metz I et est actuellement en couple Elle se d finit comme une cyber biblioth caire globe trotteuse Sur son profil et sur sa page Fan Miss M dia communique avec ses 4696 amis et ses 1668 fans la premi re personne ou la troisi me personne du singulier dans un ton personnel et en tentant parfois le recours l humour lem Biblioth ques M diath ques de Metz 7 Miss M dia souhaite vous faire d couvrir cette initiative originale et D amusante de nos coll gues am ricains un concours de chariots livres modifi s Personnellement j aime beaucoup le chariot Easy reader et vous Bonne journ e les amis http www unshelved com pimpmybookcart 2009 0 nw Unshelved s Pimp My Bookcart 4 1 www unshelved com November 6 2010 at 11 01am Share 6 people like this Les biblioth caires de Metz font vivre ce profil comme s il s agissait du profil personnel d un agent Tous les messages n ont pas pour sujet l activit de la biblioth que renfor ant la similitude entre cette page et celle d un particulier Im Biblioth ques M diath ques de Metz Miss M dia cherche sa jupe playmobil pour demain Seip November 24 2010 at 11 13pm 5 people like this 1 Au 2 janvier 2011 Profil http fr fr facebook com MissMedia Page http www facebook com pages Bibliotheques Mediatheques de Metz 108635099194202 VOGEL Johanna DCB 19 M
88. e f d r e acc s via mobile e Cr ation de services pour r pondre aux nouveaux usages nouvelles mani res de rechercher de s informer de s approprier les contenus informationnels de les utiliser et de les exploiter Favoriser une synergie entre les membres d une communaut d velopper le r seau par les synergies partenariats participations a des v nements e Assurer la capitalisation des contenus en cr ant une base de connaissances 1 2 R alisations Chaque animateur de communaut s g re un agr gateur Netvibes th matique tr s complet ou il centralise toute l information de veille sur les disciplines qu il encadre Les Geemiks peuvent tre contact s par email mais aussi par chat grace a l int gration de l outil en ligne Meebo sur la page d accueil du site de la m diath que Depuis 2008 une plateforme p dagogique collaborative a t mise en place Cette plateforme con ue partir de la suite collaborative Google Apps pour l ducation comprend les outils Gmail Google agenda Gtalk Google Docs Google vid o et galement un moteur de recherche qui permet la recherche dans les ressources Web et dans les ressources num riques de l tablissement Elle a pour but de facilit l animation de communaut s en am liorant la connaissance de l emploi du temps des l ves des travaux qu ils ont a r aliser en favorisant l envoi d information autrement que par mail 14 MERCIER Silv re Quelle identit
89. e litt raire de la biblioth que est en accord avec ce que pr conise S Mercier E n tant que biblioth caires nous pouvons avoir l objectif de rendre visible nos avis nos points de vues nos conseils de lecture au del des murs de nos tablissements pour montrer que nous sommes un maillon du r seau sans pour autant abandonner la m diation locale Pascal Krajewski sur son blog Des Biblioth ques 2 0 a tabli un tableau comparatif de la popularit des trois principaux r seaux sociaux litt raires francophones Libfly Babelio et Librarything A titre indicatif nous reprenons ce tableau qui pr sente l volution sur un an de ces services afin d insister sur l int r t d investir ces plateformes qui sont de plus en plus populaires parmi les communaut s de lecteurs 150 http www libfly com temoignages 1 html 151 http www bibliobsession net 2008 06 24 blogs de bibliotheques devenir thematique pour passer du local au global 192 http bibliotheque20 wordpress com 2010 03 18 1 an apres librarything vs libfly vs babeltheque VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 51 fens d 2 7 058 17237 44089 commentaires critiques vid os Evolution em unan 2 om Nombre de comptes francais 21 18 70 ombre de livres catalogu s 44 1506 76 Ne 90 Nomb 318 253 commentai
90. e publication Dans les discours professionnels des biblioth caires le principe de l Internaute diteur de contenu prime souvent de fa on abusive sur la dimension de communaut s d usagers Elle caract rise pourtant tout autant le Web 2 0 Les outils qui se revendiquent 2 0 doivent de quelque fa on faciliter le dialogue Apr s avoir servi acc der aux choses documents publi s sur le Web produits de consommation a vendre etc le Net est d sormais vu comme un outil permettant de relier les gens et cette volution est inscrite dans les g nes de l Internet depuis le premier jour Depuis les forums Usenet jusqu aux Yahoo Groups en passant par les mailings lists la cr ation de lien social num rique a toujours t le moteur du d veloppement d Internet Le Web 2 0 qui met en avant l humain sur l outil qualifie bien en ce sens une attitude et non une technologie Il est vu comme le basculement des techniques vers des services mais aussi comme un nouveau r seau d interaction sociale Dans les deux cas il replace l utilisateur et ses relations avec les autres plut t qu avec des contenus ou des machines au centre de l internet Le web 2 0 est r solument relationnel 2 Une expression que fait pas l unanimit 2 1 Web 2 0 une expression dat e L expression Web 2 0 et les tr s nombreux n ologismes concomitants n ont jamais fait l unanimit dans le milieu des biblioth que
91. eant comme un objectif atteindre De plus les services num riques souffrent souvent d un manque de visibilit et d une m connaissance de la part du public qui cr ent un cercle vicieux d courageant de faible utilisation Nous nous interrogerons sur les fa ons de convaincre ces coll gues mais observons en un premier temps ce qui engendre leur frilosit 2 2 Une inqui tude compr hensible La recommandation sociale et la perte d une sp cificit professionnelle L activit de recherche sur Internet a pris des proportions gigantesques Il est devenu si naturel d effectuer une recherche sur le moteur pr dominant Google que le n ologisme Jbid p 99 9 Claire p 138 8 Olivier Le Deuff voque des billets de l ancienne liste de diffusion Biblio fr sur lesquels taient employ s ces termes Op cit p 109 note de bas de page 22 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 googler to google en anglais est d j banalis dans les pays anglo saxons et se popularise rapidement en France Internet est le premier outil de recherche et le premier acc s aux contenus culturels La biblioth que est concurrenc e dans sa mission fondamentale l acc s la culture et l information La sp cificit du niveau Web social est le renouvellement de la mani re de trouver l information Les Internautes sont avides de conseils dans une logique d change horizontale c est le principe de
92. ectuer une recherche sur Google 79 Harris Interactive Sondage r alis aupr s d un chantillon de 1 000 internautes de 15 ans et plus En ligne http www harrisinteractive fr news 2009 19112009 asp 71 Ibid 7 GILBERT Rapha le cit p 19 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 26 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet Mais cet Internaute qui recherche le conseil semble aussi moins se soucier de l argument d autorit qu induit par exemple le statut professionnel de son interlocuteur Le prescripteur peut tre rendu invisible anonyme La nouvelle l gitimit des amateurs experts corrobore cet argument Cette tendance peut tre une source de malaise pour les agents de biblioth ques Conseils prescription recommandation s inscrivent dans le travail quotidien de m diation des collections envers les publics Face l apparente concurrence d Internet pour l acc s la documentation les professionnels r sistaient en privil giant ce qui faisait leur expertise la capacit de conseil et de prescription A vec le Web 2 0 la prescription passe de moins en moins par les acteurs traditionnels et de plus en plus par les pairs C est la modalit m me de la m diation culturelle en biblioth que qui se trouve interrog e voire remise en question Les acteurs priv s de la Toile tirent partie du nouveau
93. ent sans doute profiter du regard ext rieur d un professionnel de la communication ou d un domaine connexe Mais Fr d ric Martin chef du service P les associ s Gallica est convaincu du bien fond de confier ce poste un agent des biblioth ques L animateur de communaut s de la biblioth que doit transformer un savoir sur des collections en communication intelligente sur le Web et les r seaux sociaux Quelle est la valeur ajout e d un agent interne hors statut La connaissance des communaut s en ligne est certes essentielle mais la connaissance du produit et de la marque repr sent e l est tout autant La cl de la r ussite d un community manager en biblioth que est en cons quence sa connaissance pointue des collections de la biblioth que des contenus produits par celle c1 et son attachement aux valeurs et aux missions de son tablissement L animateur de communaut s de la biblioth que doit comprendre les missions et le fonctionnement de la biblioth que sans pour autant tre expert de tous les champs couverts par celle ci Il doit bien conna tre l quipe de l tablissement et travailler de concert avec les responsables documentaires Il doit valoriser le travail des quipes Si l on envisage une logique o chacun peut contribuer l instar de Points d Actu 1224 de la Biblioth que municipale de Lyon o de nombreux agents de la Part Dieu publient le community manager a un r le de
94. ersitaire Toulouse Le Mirail BU 5 juil 81 M diath que de Sainte Savine BM 19 juin 2 M diath que de Florange BM 28 mai 61 M diath que la Clairi re Foug res BM 28 mai 44 M diath que Heva La Possession BM 20 mai 20 M diath que de Guer BM 8 mai 32 Biblioth que Sainte Genevi ve BSG BU 2 mars 964 M diath que de Cravanche BM 3 f vr 9 M diath que Saint Hubert de Gandrange BM 29 janv 23 M diath que Fleurus Annonay BM Pas d activit 9 La M diath que de Liernais Livresse BM Pas d activit 9 M diath que de Limoges BM Pas d activit 5 M diath que Les Merlettes Le Maisnil BM Pas d activit 5 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 101
95. es lieux de la modernit Outre le cadre esth tique des b timents et du mobilier l image de la modernit est fortement associ e aux nouvelles technologies D abord concr tement avec la pr sence de mat riel informatique r cent et performant Elle l est aussi virtuellement sur le Web et les r seaux gr ce une pr sence d velopp e et professionnelle autant en contenu qu en design et management Avec la mise en ligne des catalogues puis de documents num ris s dans le milieu des ann es 1990 les biblioth ques ont investi Internet mais 9 MAISONNEUVE Marc op cit p 132 MARESCA Bruno EVANS Christophe Gaudet Fran oise collab Les biblioth ques municipales en France apr s le tournant Internet attractivit fr quentation et devenir Paris Biblioth que publique d information Centre Pompidou 2007 p 170 MARESCA Bruno EVANS Christophe Gaudet Fran oise collab op cit 147 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 34 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web elles n ont suivi leurs usagers dans la participation au Web social que tardivement et titre exp rimental Ces initiatives ont toutes t impl ment es au moins en partie pour rem dier cette image r trograde et prouver que la biblioth que tait en accord avec son temps Trouver la l gitimit de la biblioth que sur Internet n est souvent intervenu qu en un second temps 1
96. eur potentiel sera confront l image de votre marque ou de votre produit sur Internet Et cela via la page de r sultats retourn e par le moteur de recherche quand il tape le nom de la marque les discussions sur les forums et les notations sur les sites d avis et d achat L agence de marketing groupeReflect chiffre 20 seulement le nombre de messages mis par les marques sur l ensemble des interactions et des changes dont elles sont l objet 80 des messages sont donc directement mis par les Internautes L opinion publique en ligne est tr s volatile Le buzz le bouche oreille qui se propage une vitesse fulgurante devient une arme redoutable quand il se mue en son pendant n gatif le bad buzz Une mauvaise image sur la Toile est le danger premier pour les ventes Si l entreprise ou la marque veulent tre 187 Guillaume Goyard lors de notre entretien le 10 novembre 2010 188 PAQUIER B r nice Le community management En ligne Partie 1 http www slideshare net BPaquier community management part 1 de brnice paquier Part 2 http www slideshare net B Paquier community management part 2 stratgie 189 http www groupereflect net presse livre_blanc attention marketing html VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 63 visibles et viter la perte totale de contr le sur leur image elles doivent renforcer leur pr sence Web et le dialogue avec les communaut s Elles doiven
97. eurs francophones et de leurs commentateurs prouvent depuis au moins cinq ans l int r t de la souplesse de la publication sur les blogs pour mutualiser les r flexions Les d bats professionnels font le tour de la communaut sans d lai et permettent d approfondir les id es plus rapidement Comme les autres 8 Propos recueillis lors de notre entretien avec Fr d ric Martin le 12 novembre 2010 LE DEUFF Olivier op cit tableau n 10 p 113 5 http labibapprivoisee wordpress com 2010 12 07 web social de nouveaux usagers en bibliotheque Propos de Xavier Galaup Propos recueillis lors de notre entretien du 3 novembre 2010 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 32 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet communaut s virtuelles elle est volatile et seul un noyau dur de blogueurs est form de grands contributeurs Sur les sujets num riques notamment les articles de blog font r f rence autant que ceux des revues traditionnelles Ce sont d ailleurs les m mes blogueurs qui sont souvent sollicit s pour r diger de vrais papiers l instar de Silv re Mercier pour la revue Documentaliste Sciences de l information ou Olivier Le Deuff pour Les cahiers du num rique Ces acteurs de premier plan sont aussi les plus engag s dans les actions de formation de leurs coll gues sur le sujet Trop de biblioth caire
98. ge Le Community Management strat gies et bonnes pratiques pour interagir avec vos communaut s transposent le concept ethnologique de don et de contre don l univers communautaire du Web Q ui dit sollicitation dit temps investi par les membres Il est donc assez logique que ceux ci attendent un geste en retour L interaction s effectue dans les deux sens Le community manager doit prendre le temps de r pondre tous ses interlocuteurs Pour cr er du lien 1l suit les productions des utilisateurs notamment sur leurs blogs personnels A Majorel et G Goyard ont chacun cr un agr gateur Netvibes rempli des blogs des principaux membres de leur communaut Le community manager commente les messages de fa on pertinente en leur t moignant un honn te int r t Les partenariats prestigieux comme celui de WeLoveWords et Flammarion ne sont pas essentiels pour fid liser les membres Propuls s au rang d acteurs du Web les Internautes sont r ceptifs aux possibilit s d autopromotion que leur proposent les sites et ils recherchent les espaces de publication En t moigne la concurrence entre blogs et le suivi scrupuleux des classements Wikio par certains blogueurs Le community manager encourage la participation l change et la cr ation de contenus en faisant la promotion des utilisateurs et de leurs productions Beaucoup de r seaux r servent un encart sur leur premi re page pour le portrait d un ou plusieurs utilis
99. ha et portail la M diath que intercommunale Ouest Provence et Francis Verger responsable de la cellule Nouveaux quipements et restructurations du r seau des biblioth ques de la Ville de Paris Je les remercie pour le temps qu ils m ont consacr et pour l aide pr cieuse que m ont apport e leurs t moignages Ma reconnaissance va enfin mes coll gues C lia Charpentier et Marieke Fornerod ainsi qu mes proches Patricia Duthil Isabelle Lai Maurice et Claudine Vogel pour leur soutien sans faille VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 R sum Les modalit s d implication des biblioth ques fran aises sur Internet vont de la simple exp rimentation des outils Web 2 0 la construction d un vrai projet d tablissement qui englobe services physiques et services en ligne C est vers cette seconde d marche que doivent tendre les tablissements Le concept de m diation num rique r concilie expertise professionnelle et environnement num rique Les biblioth ques apportent au Web un label de confiance et de qualit Mais elles doivent encore apprivoiser les dynamiques qui r gissent les interactions des Internautes usagers et s investir pleinement dans le Web social L animation de communaut s est peut tre le moyen de parfaire le r le social des biblioth ques sur Internet Descripteurs M diation en biblioth que Biblioth ques publiques France 21e si cle Biblioth ques et I
100. het du savoir lyonnais draine un public diff rent Une enqu te qualitative interne r alis e en 2005 montrait que 74 des utilisateurs du Guichet ne fr quentaient pas la BM de Lyon Le raisonnement est le m me pour les blogs et les pages sur les r seaux sociaux Comment articuler biblioth que physique et biblioth que num rique L offre en ligne doit elle tre con ue comme une offre secondaire et parall le la biblioth que restant avant tout un espace physique ou bien constitue t elle une offre part enti re susceptible de remettre en question le mod le de la biblioth que Comment conna tre les attentes de ce public Internaute invisible Marc Maisonneuve dans son article Les enjeux du catalogue 2 0 la reconqu te du public pose les termes de la question Avec la mise en uvre d une offre de ressources num riques consultables et t l chargeables distance la biblioth que n aura plus d occasion d changes en vis vis avec une partie importante de ses usagers Comment va t elle se repr senter les attentes et les besoins de ce nouveau public qui ne fr quente plus ses espaces 2 Notre r flexion ult rieure sur l animation de communaut s apportera des l ments de r ponse Outre la question des moyens qui peut tre r fl chie sous l angle de la mutualisation comme cela est le cas pour un service collaboratif tel que BiblioS same c est la raison d tre m me d un service
101. i la gestion d un fonds documentaire reste un pilier de notre m tier il n est plus exclusif La gestion de leur visibilit et l animation du r seau de lecteurs et ou des communaut s d int r ts potentiels rattach s ces documents sont d une importance gale si ce n est plus La biblioth que s ditorialise le biblioth caire devient le journaliste de ses collections faut aussi qu il devienne bon dans la relation l usager Les comp tences relationnelles sont toutes aussi importantes sur la Toile qu elles ne le sont en salle Les gens n ont plus besoin de nous Il faut donc tre visible pour les attirer nous Ceci passe par le conseil et l accompagnement Le Web s humanise et la biblioth que doit suivre ce paradigme et offrir des services qualitatifs d accompagnement personnalis des usagers Le biblioth caire est un l ment essentiel du changement et les nouvelles comp tences peuvent s acqu rir en partie via des communaut s ou des r seaux 3 2 L re de l intelligence professionnelle en ligne L re du Web social est celle de l intensification des changes pour les particuliers comme pour les professionnels Les outils Web 2 0 sont utilis s pour le travail et l change en interne et entre professionnels Wikis pour crire plusieurs mains Netvibes pour transmettre ses r f rences de veille ditoriale blogs pour d fendre ses id es La communaut des biblioblogu
102. ien s r on me dira que le blog peut tre un outil local qui diffuse par exemple les avis des membres du club des lecteurs de la biblioth que Justement on peut aussi consid rer que ces avis valent bien au del du projet local d o ils viennent 2 2 Exemples de blogs th matiques en lecture publique Les initiatives de blogs th matiques ou sp cialis s sont encore peu nombreuses mais elles se multiplient progressivement gr ce la sensibilisation des formateurs sur ce cr neau Et cela selon trois profils Les blogs ciblant un segment de collection ex la musique le cin ma l auto formation Les blogs ciblant un genre litt raire particulier ex le manga le roman policier Les blogs ciblant un type de public ex les parents les adolescents Ces cat gories sont bien s r perm ables et l on peut allier segment de collection un public type Mais l id e reste de cr er une identit forte autour d une sp cialit Pour ce qui est des blogs ciblant un type de collection le blog Mediamus est un exemple de renom Blog des biblioth caires musicaux de la m diath que de Dole Mediamus a pour objectif d apporter un clairage sur l actualit musicale de Doleet de sa r gion et de s inscrire dans un travail de veille documentaire au niveau r gional Des pages connexes sont ouvertes sur Facebook et Twitter des s lections sur Diigo Delicious et des contenus sur Slideshare Les biblioth
103. ierre Assouline sur son blog serait id al s enthousiasmait ce titre M lissa Bounoua quant la visibilit du contenu en ligne des sites de biblioth ques 2 Pourquoi un projet d animation de communaut s en biblioth que Nous avons demand nos interlocuteurs comment appliquer le community management en biblioth que qu elle soit universitaire ou territoriale M lissa Bounoua nous a interrog s de suite sur nos intentions Quels sont les objectifs de l animateur de communaut s pour la biblioth que S agit il de faire lire les articles les contenus mis en ligne par la biblioth que S agit il de faire venir les Internautes sur le site ou de leur donner envie de venir la biblioth que en g n ral Pourquoi solliciter leur participation Il est essentiel de d terminer ce qu on attend de l interaction Le travail de l animateur de communaut sera d fini en cons quence Quelles sont nos communaut s cibles Communaut s des blogueurs litt raires groupes sur les musiques actuelles tudiants en m decine elles d pendent de la nature des contenus qui sont mis en ligne par la biblioth que et du temps imparti l animation de communaut s 2 1 Faire de la biblioth que un lieu de sociabilit L e concept du 3 lieu tend consid rer que la sociabilit les changes la libre expression et le d bat d mocratique ont lieu essentiellement dans des espaces physiques comme le caf ou la biblioth
104. ils ont lanc en 2009 un site et un blog sur ce th me YouOnTheWeb identit outils et usages sur le web Ce projet a abouti la publication d un e book pratique Cultivez votre identit num rique S informer pour se former est un second blog sur les tendances du management destin plus particuli rement leurs l ves Enfin Geemik est un biblioblog sur leurs projets et leurs motivations Outre la visibilit qu ils cultivent sur le Web ils organisent des nombreux v nements qu ils organisent chaque ann e et qui participent a accroitre cette visibilit C est un moyen de partager nos r flexions avec les membres de nos communaut s respectives et de d velopper nos comp tences et expertises Citons l inauguration de la Fus e le 29 avril 2010 et la manifestation Le web professionnel et la gestion de son identit num rique le 28 mars 2009 dans les locaux de ESC Lille 1 3 Des conditions particuli res L exemple concluant des Geemiks de Lille invite renouveler l exp rience communautaire en particulier dans le milieu de l Enseignement sup rieur naturellement r parti en communaut s de pratiques Cependant Carine Garcia Geemik marketing commerce lectronique et communication admet que le Fus e lilloise jouit de conditions particuli rement favorables la mise en place d un tel projet Les biblioth caires de certains services publics se heurtent des blocages adminis
105. ir le dialogue La d marche d animation de communaut s s impose d elle m me La mise en uvre de la m diation num rique 20 GILBERT Rapha le op cit pp 66 67 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 72s III L animation de communaut s en biblioth que x invite d j appr hender les Internautes sous l angle des communaut s d int r t par une logique de publication th matique mais le r le du biblioth caire comme mod rateur du dialogue collectif doit tre plus appuy L information seule ne fid lise plus l Internaute qui dispose d une infinit de sources Les biblioth ques doivent cr er d autres raisons pour qu il revienne sur leurs pages que le simple fait d y trouver des informations la perspective de retrouver une communaut est un l ment de fid lisation 2 2 Promouvoir les contenus amateurs Le discours de co construction des parcours et des contenus avec l usager doit tre traduit en actes L indexation sociale se d mocratise dans le catalogue et sur les documents d pos s les biblioth ques sur les sites de partage La biblioth que municipale de Toulouse fait office de mod le dans ce domaine en revendiquant l ouverture au tagging comme l objectif principal de sa mise en ligne sur FlickR du fonds photographique Trutat collection de 865 photos du 19 si cle Notre objectif tait d enrichir notre collection a partir de contributions ext rieures per
106. is il est enfin une personne identifi e J r me Pouchol directeur de 177 http www netvibes com bu lyon1 178 http bm lyon fr VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 56 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web la politique documentaire du r seau des M diath ques Ouest Provence pr conise d associer la fonction au nom de la personne afin de toujours l ancrer dans une r alit fonctionnelle ne s agit pas d une exhibition de soi mais d assumer plus sa responsabilit L interaction se d finit dans un positionnement clair de chacun o le biblioth caire n est pas un ami mais un professionnel qui rend un service La liste des responsables documentaires du r seau Ouest Provence sera publi e sur le site Internet avec leurs noms et leurs adresses email L objectif est de pouvoir identifier des sp cialistes domaines pour qu on puisse leur poser des questions La logique est similaire celle de porter des badges nominatifs en salle de lecture qui fait tant d bat Afin de ne pas cr er de rupture relationnelle quand les agents quittent leur poste et afin de ne pas discriminer l quipe documentaire qui travaille en back office pourquoi ne pas cr er plut t une personnalit virtuelle qu incarneraient tour tour les agents du service C est le choix de la biblioth que de Metz sur Facebook que nous d velopperons ult rieurement 3 2 Maitriser les codes
107. itution de ses usagers d abord en faisant voluer les repr sentations et aussi en cr ant la convivialit et le dialogue C est l occasion paradoxale de se rapprocher des usagers distance Dans son ouvrage Biblioth caires face au public de 1995 Anne Marie Bertrand parle d une tension entre deux souhaits contradictoires des professionnels D un c t ils ont peur de perdre le contact avec les usagers mais parfois galement d instaurer une relation trop personnelle La distance de l cran n est elle pas alors un juste milieu qui permet de concilier ces ressentis De m me bien qu ils souhaitent cr er du conseil personnalis le quotidien de leur travail les am ne souvent ne pas pouvoir prodiguer ce service A M Bertrand voque la nostalgie d un ge d or lors duquel les relations avec l usager taient plus personnelles L importante mission de conqu te des publics s y est substitu e C est la tension entre deux objectifs tous deux valoris s tendre le public la fr quentation de la biblioth que augmenter son audience aller vite pour accueillir tous tre l coute guider et conseiller avoir une r ponse adapt e prendre son temps et accueillir chacun Dans les gros tablissements o l hyper fr quentation n est pas un mot creux la tension entre tous et chacun est la fois difficile assumer et r v latrice Elle s exprime dans la gestion de l espace comme dans la gestion du temps Or
108. l qui ne font que g rer des commentaires et le community manager qui doit sans cesse dynamiser une communaut la faire vivre Les comp tences principales attendues du community manager d apr s nos interlocuteurs sont les suivantes Tr s bonne connaissance des outils Web 2 0 blogs et interfaces de r seaux sociaux Ma trise des rouages du dialogue entre blogueurs 21 Propos de Guillaume Goyard VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 68 III L animation de communaut s en biblioth que Ma trise des techniques r dactionnelles du Web Qualit s relationnelles R activit adaptabilit r gularit Connaissance de l anglais pour assurer une veille technologique globale L aspirant community manager doit maitriser la sp cificit de l criture Web Entre spontan it et rh torique pour inspirer le commentaire les astuces r dactionnelles s acqui rent vite mais font partie du bagage technique indispensable Toutefois savoir r diger un billet de blog ne suffit pas Il faut des gens connect s 24h 24 et qui aiment a Il faut savoir bloguer conna tre les r seaux et savoir parler une agence Web Les candidats t moignent de leur engouement en tant d j actifs sur le Web titre personnel blogs comptes Facebook et Twitter actifs Avant de rejoindre l quipe de 20 minutes M Bounoua a t animatrice de communaut s pour la cha ne de t l
109. l suit plus particuli rement et les questions pour lesquelles il fait figure d expert dans l quipe Les fiches de pr sentation des sept documentalistes sont sur le m me mod le que celle ci Karine BOYER Th matiques Management de projet Logistique amp Achat Suivi produit Factiva BSC JSTOR Animatrice de communaut pour les formations PHD doctorat in Strategy Programme and Project Management a Strategy Programme and Project Management International Master in Management MS Management de Projets et Programmes MSc Project and Programme Management MS Management de la Cha ne Logistique et Achats MSc Supply Chain Management and Purchasing Questions relatives Karine Boyer R seaux sociaux Page Facebook gr Capture d cran du 25 d cembre 2010 http mediatheque skema edu index php id rub04 231 http mediatheque skema edu index php id rub04 232 D Ibid 233 Notons que si les Geemiks parlent d elles au f minin un membre de l quipe tant toutefois un homme Yann Griset nous voquerons l quipe sous le g n rique ils VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 76 III L animation de communaut s en biblioth que Silv re Mercier utilise l exemple des Geemiks pour illustrer le positionnement identitaire d un tablissement qui ne se d finit plus par son service ou ses ressources
110. le Web participe de ces deux objectifs La biblioth que ne trouvera jamais terrain plus propice que cet espace qui interconnecte potentiellement 70 des Fran ais pour tendre son public Quant la d personnalisation de la relation les services privil gier sur le Web sont justement les services qui invitent au dialogue et la co construction de contenus 3 Un m tier en pleine volution 3 1 Biblioth caire 2 0 d finir de nouvelles comp tences m tier Un dernier terme en 2 0 int ressant pour notre propos est biblioth caire 2 0 Lors de son enqu te Olivier Le Deuff a propos ses r pondants une d finition de ce que pourrait tre le biblioth caire 2 0 Un professionnel qui manie les diff rents outils sa disposition dans un souci de satisfaction de l usager et avec une volont d innover et de permettre aux diff rents profils d usagers de participer davantage la construction de l identit de la biblioth que BERTRAND Anne Marie Les biblioth caires face au public Paris BPI 1995 p 103 87 LE DEUFF Olivier op cit tableau n 8 p 109 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 31 73 21 des r pondants trouvent cette d finition pertinente Elle a la particularit de ne pas faire mention du bon maniement des outils du Web Elle est toute enti re du c t de la d marche Qui est le biblioth caire 2 0 Il n est pas seulement le petit jeune qui fait l In
111. le mot parents n a pas t retenu alors qu un tel blog leur semble d abord tout destin C est en tant que blog 160 http www bmol grenoble info 161 http www facebook com pages Bmol Bibliotheque Musicale On Line 120884527940069 162 http bonnerecette wordpress com 163 http bonnerecette wordpress com a propos 164 http manga japam over blog com 15 http capados blogspot com 166 http jeuneetjelis over blog com 167 http www bm saintraphael fr blog mediazone 18 http trollire bm grenoble fr VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 54 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web ciblant les parents et amateurs de litt rature jeunesse que nous classons ce site parmi les blogs ciblant un public pr cis 2 3 L exemple universitaire du SCD de Nancy Les universit s se pr tent merveilleusement une m diation th matique Les tudiants et les chercheurs se r partissent naturellement en communaut s d int r t selon la mati re tudi e Un exemple notable est celui des blogs de la biblioth que universitaire de Nancy Jean Charles Houpier responsable des biblioth ques Sant M decine Pharmacie Odontologie du Service Commun de Documentation de l universit Henri Poincar Nancy explique la d marche de son tablissement sur son blog professionnel dans un billet du 1 mai 2010 A 1 suite d une journ e
112. le part aux utilisateurs nous notons le recours ponctuel au pronom nous la biblioth caire et quelques je 184 dans ses messages ses 2098 amis 84 Biblioth que Municipale Landivisiau November 25 2010 at 2 19pm 3 people like this 1 Au 2 janvier 2011 profil http www facebook com people Bibliotheque Municipale Landivisiau 100000083561608 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 Biblioth que Municipale Landivisiau h site dire qu elle un compte twitter n h site pas dire qu elle ne sait pas encore trop bien s en servir Bibli Landivisiau landibib on Twitter twitter com November 24 2010 at 2 11 Share 4 people like this SARA Gildas Gourlay 1 re le on en direct http www lorient technop de ole com p 384 November 24 2010 at 2 47pm Biblioth que Municipale Landivisiau c est pas simple je te jure j ai pas le temps de regarder des vid os je bosse moi ah November 24 2010 at 3 16pm Francois Xavier En Litt rature lelitteraire com aussi en a un et les d buts furent difficiles mais cela est pas si mal c t lecteurs nouveaux qui arrivent d un peu partout le twitt c est UNIQUEMENT pour faire passer un petit message incitatif November 24 2010 at 6 59pm Aurelie Globecroqueuse ha ben je suis exactement dans le m me cas lol November 24 2010 at 7 46pm Certaines m diath ques ont
113. ltiplie les interpellations aux utilisateurs Elle a aussi recours des stratag mes v nementiels l nigme du vendredi est une id e simple et pl biscit e Tous les vendredis les administrateurs publient une ou plusieurs images de la base Gallica et demandent aux utilisateurs de deviner de quoi il s agit _ Gallica L nigme du vendredi Voici le d tail d une image publi e dans le gai lica Petit journal au cours des ann es 1910 quel v nement illustrait elle Gallica donne sa langue au chat December 3 2010 at 2 11pm Like Comment Share g 35 people like this View all 29 comments Marie Therese Le Maguet j aime bien la r solution du probleme et les commentaires merci GALLICA December 5 2010 at 6 12am Like Flag Alexandra Schreyer Et oui Descente des chutes du Niagara en tonneau December 10 2010 at 12 34am Like Flag Write comment L quipe sait adapter ses s lections a l actualit Le 24 novembre 2010 jour de la sortie en salle du dernier opus du tr s populaire film Harry Potter elle a propos des illustrations sur le th me de la magie et de la sorcellerie Titre de son message Bienvenue dans la biblioth que de Poudlard Petite s lection pour aider les apprentis magiciens a avoir la moyenne cette ann e l preuve de d fense contre les forces du Mal Lorsque l on cr e une page Facebook il faut un projet ditorial et d anima
114. lv re Mercier Bibliobsession 2 0 http www bibliobsession net Blog de Lionel Morel S I Lex http scinfolex wordpress com VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 87 Blog de Pascal Krajewski Des biblioth ques 2 0 http bibliotheque20 wordpress com Blog des animatrices de communaut s de l ESC Lille Geemiks http www geemik net Bibliopedia http www bibliopedia fr VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 88 Table des annexes ANNEXE 1 LA PERSONNALITE DE L ANNEE 2006 91 ANNEXE 2 24 HEURES DE LA VIE D UN ETUDIANT WEB 2 0 94 ANNEXE 3 ETUDE QUANTITATIVE DE LA PRESENCE DES BIBLIOTHEQUES FRAN AISES SUR FACEBOOK see 97 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 89 Annexe 1 La personnalit de l ann e 2006 Couverture du TIME Magazine du 25 d cembre 2006 PERSON OT You control the Information Age Welcome to your world Source TIME Magazine http www time com time covers 0 16641 20061225 00 html VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 91 Le magazine am ricain d actualit TIME s lectionne chaque mois de d cembre un personnage qui symbolise l ann e coul e La majorit des personnalit s choisies sont des individus de chair et de sang l exception notable d un ordinateur po
115. mais par des personnes de r f rence qui l on s adresse directement Les Geemiks sont donc d abord connues comme des personnes ressources dans des domaines de comp tences audit finances RH etc avant d tre per ues comme biblioth caires de l ESC Lille Les avatars sont alors ceux des biblioth caires elles m mes et l institution s incarne sur le Web Parmi leurs missions voici celles qui les am nent se d finir comme animateurs de 4 23 communaut s e D velopper des prestations de formation en multicanal Podcast slideshare e M diation documentaire mise en valeur et promotion des contenus et des ressources aupr s des membres des diff rentes communaut s e M diation p dagogique aider les enseignants a utiliser les ressources p dagogiques a les int grer leurs supports de cours a d velopper davantage d interactivit par rapport la mati re en utilisant les outils de partage et d change plateforme collaborative My ESC Lille Veille th matique rep rage et valuation des sources valeur ajout e pour nos communaut s e Veille technologique s lection des outils Web pertinents e Veille professionnelle actualit du m tier innovation services outil performances Favoriser la s rendipit l art de trouver ce que l on ne cherchait pas tests et int gration de nouveaux outils et ressources pour faciliter l acc s aux ressources ergonomie du site recherch
116. manager ne r ponde pas 23h Les Internautes consultent ces sites pendant leur temps de loisir en particulier le dimanche Le probl me est pos mais il y a peu de solution si l on maintient des horaires de travail traditionnels En ce qui concerne le salaire la fiche m tier de l Association pour l emploi des cadres fait figurer le chiffre de 30 35k annuel pour un jeune dipl m Nos interlocuteurs estiment que le salaire moyen d un community manager est plut t autour de 2000 net par mois 3 3 Un professionnalisme revendiqu Abeline Majorel d plore le recrutement de stagiaires pour assurer les fonctions de community manager C est une r crimination que l on retrouve fr quemment sur Internet Depuis 1 an et demi c est l enfer les community managers poussent comme des champignons quelque soit l ge l exp rience la formation de d part Un blogueur depuis 6 mois avec un compte twitter et un iphone peut devenir CM stagiaire la plupart du temps ou en CDD Une banalisation et diabolisation d un 2 Z 218 m tier qui demande beaucoup de comp tences que l on ne le croit 214 http moderateur blog regionsjob com index php post Arretons de parler du Community manager 215 http moderateur blog regionsjob com index php post Arretons de parler du Community manager 16 Propos d Abeline Majorel 7 Nous supposerons faute d indication qu il s agit du salaire brut 28 Propos
117. me l utilisation d outils l injonction utiliser le web 2 0 en biblioth que conduit surtout une vision parfois orient e outils d plore Olivier Le Deuff L enthousiasme de la biblioblogosph re s est amenuis Nos interlocuteurs biblioblogueurs en particulier Silv re Mercier auteur du blog Bibliobsession et Lionel Dujol de La Biblioth que apprivois e n ont pas trouv judicieux de r fl chir aux usages du Web 2 0 en biblioth que Ils nous ont conseill de nous d tacher de ce terme pour rester dans une r flexion plus large toujours pertinente si l expression Web 2 0 elle est bient t obsol te 5 Traduction personnelle En ligne http www ibm com developerworks podcast dwi cm int082206 txt 16 Propos rapport s par BATTISTI Mich le Usaages du Web 2 0 et services aux usagers Journ e d tude ADBS La documentation Web 2 0 mettre l usager au c ur des services Documentaliste Sciences de l information vol 44 n 4 5 2007 7 The Enzyme that won If it s cool it s probably Web 2 0 The Economist 11 mai 2006 En ligne http www economist com node 6911109 story_id 6911109 8 ABELL John End of Web 2 0 in Wired 14 octobre 2008 En ligne http www wired com epicenter 2008 10 the end of web LE DEUFF Olivier La biblioth que 2 0 gen se et volutions d un concept Les Cahiers du Num rique Vol 6 n 1 2010 p 114 Ibid Ibid
118. mettant de localiser certains clich s pour lesquels nous n avons aucune mention de Mais les initiatives de promotion des articles de blog des photographies ou des compositions musicales des Internautes qui changent avec la biblioth que sur le Web sont encore tr s rares Les community managers des entreprises vont souvent plus loin que les biblioth caires en faisant une vraie promotion des contenus des utilisateurs quelque soit leur nature Ne devrait on pas s inspirer de ces exp riences pour construire une relation l usager plus en accord avec les logiques communautaires Il en r sultera un effet de miroir profitable une satisfaction de l usager qui peut devenir une tra ne sociale et attirer d autres Internautes vers ses services 2 3 Revaloriser le statut d expert des biblioth caires Bien qu il ne d fende pas le concept de community management comme tel Silv re Mercier adh re l id e d un professionnel qui l instar de l animateur de communaut s est incarn en tant que personne sur le Web et g re le dialogue Ce positionnement identitaire de personne ressource est une des identit s num riques qu il envisage d s 2009 C est un positionnement tr s communautaire au sens o une communaut a besoin de rep res et d animation pour se d velopper crivait il alors L institution passe d une logique d sincarn e une logique incarn e ce sont bien les sp cialistes qui do
119. modalit d implication Web plus en harmonie avec l tat d esprit qui meut l Internet Voil bient t sept ans que les d bats sur le Web social s enchainent et que les usages nous sont connus Il est temps de repenser ses services en tenant compte de ce paradigme et d assumer une identit num rique r fl chie L expression m diation num rique apparait pour la premi re fois sur Internet dans un billet du blog Bibliobsession du 28 juin 2007 qui titre M diation num rique dans les biblioth ques une voie d avenir Son r dacteur est Silv re Mercier aujourd hui biblioth caire la Biblioth que Publique d Information dans un poste de charg de la m diation num rique Il fait souvent quipe pour des interventions et des formations avec Lionel Dujol autre penseur du concept Lionel Dujol est l auteur du blog La Biblioth que apprivois e et l intitul de son emploi est tout aussi repr sentatif des partis pris de sa collectivit il est responsable de la m diation num rique des collections des m diath ques du Pays de Romans Dr me Pour cette partie descriptive des objectifs et des enjeux de la m diation num rique nous nous appuyons principalement sur leurs crits et sur leurs t moignages lors des entretiens qu ils nous ont accord s 7 Le blog http mediamus blogspot com La page Facebook http www facebook com profile php id 100000597036635 18 http www Geemik net 1
120. moins qu il se passe quelque chose de qualitativement diff rent sur le Web Les contestations de T Berners Lee furent vaines L expression v hicule une image de modernit de renouveau et de pouvoir d mocratique If it s cool it s probably Web 2 0 sous titrait le magazine The Economist en 2006 dans un article qui reprenait la gen se du terme la mode Mais est il toujours aussi cool Au sommet de sa popularit entre 2004 et 2008 le mod le bat de l aile La crise financi re pr sageait d un ralentissement du secteur des nouvelles technologies Certains journalistes voquent partir de 2008 la stagnation voire la disparition des services 2 0 financ s par des investisseurs priv s Dans son article de 2010 La biblioth que 2 0 gen se et volutions d un concept Olivier Le Deuff dit du Web 2 0 qu il tend devenir quelque peu dat voire d pass Victime de son succ s il rappelle moins la nouveaut et l avant gardisme que l effervescence du d but des ann es 2000 L id e de participation des Internautes et de personnalisation des services est presque un acquis sur les sites priv s L e web 2 0 qui fait pleinement partie du web d sormais tel point que la distinction d avec le Web 1 0 n a plus vraiment de sens Comme le concept demeure flou on l interpr te souvent de mani re techniciste Tr s souvent le web 2 0 et par ricochet la biblioth que 2 0 se r su
121. n diabolisante du m tier La logique communautaire existe et ne peut tre ignor e Il faut en conna tre les rouages De plus nos interlocuteurs revendiquent unanimement la cr ation du lien social comme la mission primordiale de leur travail J ai appris bien conna tre ma communaut affirmait G Goyard Mon travail n cessite du lien de confiance Trust is the most important currency online citait il alors avec conviction d finit un code de confiance une tiquette du Web qui permet le d roulement harmonieux des interactions en ligne Si tu t excuses tu es pardonn faut juste vite reconna tre ses erreurs Et cela vaut aussi pour des compagnies de poids comme Apple ou Orange dans leur gestion du bad buzz 2 1 La confiance est la devise la plus importante en ligne VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 71 Dressant le profil type du community manager id al ils d crivent une personne technophile bien s r mais surtout qui aime interagir La dimension relationnelle est au c ur de leur vision du m tier exprim e dans des termes qui rappellent les ambitions des biblioth caires A labri des d rives marketing la biblioth que peut tirer parti des dynamiques communautaires n y a pas forc ment de conflit thique faire l tat des lieux des blogs qui drainent les flux sur un sujet donn et d avoir recours ces contacts Un billet de P
122. n ligne restent ils dans la pure promotion de l tablissement en parlant sous l anonymat du sigle et du nom de leur biblioth que ou s individualisent ils pour parler en tant que personne avec l utilisateur Entre distance aseptis et proximit qui frise la familiarit les biblioth ques tentent de trouver leurs marques et le ton de leur discours en particulier sur les r seaux sociaux comme Facebook o leurs usagers sont dans la relation interpersonnelle tr s informelle Le Web est un environnement tr s personnalis qui laisse peu de choix l institution Elle doit r incarner l humain dans le rapport 3 1 Rompre l anonymat des agents Le principe de m diation num rique porte l ambition de valoriser les comp tences des agents et leurs fonctions d orientation dans les contenus Il favorise donc les initiatives dans lesquelles la personne du biblioth caire est mise en avant en tant qu expert Au contraire du site institutionnel impersonnel la m diation num rique prescrit des pages et des contenus humanis s Une premi re forme aboutie de personnalisation de la biblioth que peut tre la fin de l anonymat des agents Ils peuvent par exemple signer les messages de leur pr nom Nous ne pr conisons aucun moment que l agent parle en son seul nom sur le Net Il s exprime toujours pour son tablissement et dans les limites du devoir de r serve due sa tutelle Il fait toujours mention de son tablissement derri re son nom Ma
123. n pour des institutions Sur le Web je mets en sc ne mes centres d int r t en tant que personne avec ma subjectivit La communication institutionnelle n a pas de subjectivit elle est par d finition d sincarn e Cr er une page Facebook sp cifique la biblioth que n est pas inutile notamment en terme de r f rencement mais constitue le degr z ro de l usage de ce r seau social En outre ce positionnement a un double inconv nient il force une communication globale tout ce qui se passe dans l institution la granularit est trop forte et il entre en concurrence directe avec les pr rogatives d un autre acteur de l institution le service communication S Mercier soul ve un point important La communication institutionnelle n est peut tre pas la plus adapt e cet outil de dialogue Si l on souhaite rajeunir l image de la biblioth que il est essentiel d tre au fait des usages de l outil choisi Pour S Mercier il est dommage d utiliser Facebook pour valoriser son identit institutionnelle Quelles autres modalit s d implication sur les r seaux s offrent aux biblioth ques L identit num rique selon Olivier Ertzsheid peut tre d finie comme la collection des traces crits contenus audio ou vid o messages sur des forums identifiants de connexion que nous laissons derri re nous consciemment ou inconsciemment au fil de nos navigations sur le r seau En
124. nale de France anime trois pages Facebook Un profil et une page fan sont d di s l tablissement dans son ensemble pour sa communication institutionnelle La d l gation de la communication en a la charge La troisi me interface est la page fan de Gallica cr e d but f vrier 2010 soit un mois avant la page BnF Lionel Maurel et M lanie Leroy Terquem de la direction des services et des r seaux l alimentent en contenu Avec ses 5878 amis au 2 janvier 2011 la page fan de Gallica est la page de biblioth que la plus visit e sur Facebook Elle est le lieu d une forte interactivit quotidienne Le ton ne se veut pas intimiste et encore moins familier Il serait surprenant qu un grand tablissement comme la Biblioth que nationale de France se permette un tel parti pris Alors que les billets du blog Gallica sont sign s du nom de leur auteur Fr d ric Martin justifie le choix de ne pas avoir personnalis le r seau social On s adresse aux usagers comme l quipe Gallica Il s agit de repr senter toutes les personnes qui travaillent au projet Personnaliser serait accorder trop d importance une personne individuelle sur un projet collectif de soixante dix personnes Et nous sommes tous rempla ables 6 Propos recueillis lors de notre entretien VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 80 III L animation de communaut s en biblioth que Mais l instar de son compte Twitter l quipe Gallica mu
125. ne FAVERIAL Beno t GUEGUEN Sylvain collab op cit p 31 201 Chiffre communiqu par Guillaume Goyard lors de notre entretien VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 65 destin uniquement aux auteurs Voici donc la raison d tre de WeLoveWords Nous sommes la premi re plateforme communautaire francophone sur Internet destin e aux auteurs particuli rement aux auteurs de textes courts po tes conteurs paroliers humoristes auteurs de nouvelles Notre objectif est de replacer les mots au premier plan WeLoveWords laisse entendre aux auteurs qu ils s isolent en publiant sur leurs blogs et qu ils ont besoin d un r seau social Chaque inscrit peut publier des textes noter les textes des autres utilisateurs cr er des groupes de discussion et d v nements L inscription et les fonctionnalit s basiques sont gratuites L utilisateur peut par la suite souscrire un abonnement Premium qui lui donne acc s des outils de certification Un outil de datation officiel lui permet alors de prouver l ant riorit de ses documents WeLoveWords exploite le cr neau de la visibilit pour attirer ses membres Nous lui offrons des d bouch s en leur permettant de mettre leurs publications en ligne Pour tre publi par une maison d dition il faut tre remarqu On leur donne cette opportunit Le site organise r guli rement des concours en partenariat avec
126. nement s ajoute l absence d interactivit et de collaboration en ligne Seul le propri taire du site peut publier des contenus Les individus peuvent seulement consulter les informations Les institutions publiques et les acteurs priv s ouvrent des sites dits vitrines o ils se contentent de coder leur communication papier au format HTML Retenons du Web pr 2 0 que pour exister sur Internet il fallait publier des contenus Lors de la premi re vague du Web partir de 1994 1995 le mot d ordre qui faisait foi tait le contenu est roi content is king C est ainsi que le Web s est impos dans nos esprits et dans nos habitudes la plus grande base de documents du monde disponible au bout des doigts L mergence initiale du Web a t consid r e juste titre comme une confirmation de ce principe simple comprendre le contenu est roi sans contenu pas de trafic Quelques ann es apr s l clatement de la bulle Internet en 2001 les sites et les applications innovants ne cessent d appara tre Les start up qui ont surv cu au crash semblent pr senter plusieurs points communs simplicit des applications interactivit gt Le concept a t officiellement intronis l occasion de la conf rence ponyme The Web 2 0 Conference San Francisco en octobre 2004 Celle ci est d sormais un rendez vous annuel d clin en deux v nements The Web 2 0 Expo et The Web 2 0 Summit http www web2expo com
127. nformatique Institut des Sciences et Techniques de la R adaptation ISTR m decine pharmacie Sciences et Techniques des Activit s Physiques et Sportives STAPS et formation des ma tres Les responsables documentaires proposent leur s lection de blogs sites et autres contenus porteurs de flux ainsi qu un widget de recherche dans le catalogue dans la base de revues et dans le SUDOC Du c t des biblioth ques de lecture publique la Biblioth que municipale de Lyon copie la logique du blog th matique pour son site Internet institutionnel Neuf portails th matiques sont accessibles depuis la page racine du site Web de la biblioth que Il s agit du portail r gional Lyon et Rh ne Alpes le portail Livre ancien Lyon et la Chine Le point G centre de ressources sur le genre Cap culture sant portail affili au fonds documentaire de la m diath que du Bachut Vive la culture num rique Arts Vivants portail associ la m diath que de Vaise et Musiqu azimuts l explorateur musical des biblioth ques de Lyon Ces pages tr s fournies s ajoutent aux tr s nombreux services que propose la biblioth que lyonnaise sur Internet l instar du populaire Guichet du savoir et de la revue Points d Actu 3 Humaniser la biblioth que en ligne En r fl chissant leur identit num rique les biblioth ques doivent d cider des modalit s de leur relation avec les Internautes Les agents des services e
128. nnent l quipement son int r t qui ne va pas de soi Ce positionnement est bien s r le plus en phase avec la pr sence sur des r seaux sociaux via des profils qui favorisent une veille th matique Nous d velopperons en un dernier temps de cette tude l exemple des animatrices de communaut s de l ESC de Lille les geemiks qui mettent cette id e en pratique 21 http www enssib fr breves 2010 11 17 phototheque de la bm de toulouse sur flickr 1er bilan 222 http www bibliobsession net 2009 05 05 quelle identite numerique pour une institution publique VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 3 Qui recruter pour le poste de community manager Nous avons demand nos interlocuteurs s ils pensaient qu un agent de biblioth que pouvait s acquitter des t ches de community manager ou s il fallait privil gier l embauche d un professionnel de la communication Les animateurs de communaut s se sont montr s dubitatifs sur les capacit s d un biblioth caire bien conna tre les r seaux communautaires Ils nous ont conseill s de privil gier un professionnel avec une activit Web tra able de pr f rence un membre des communaut s cibles Ils jugent qu un professionnel de la communication pourrait apporter beaucoup aux biblioth ques par sa logique de l e reputation et ses comp tences relationnelles Leurs arguments sont pertinents et les biblioth ques gagnerai
129. ns observ les pages et les profils des biblioth ques sur Facebook peut tre verrons nous l utilisation de l outil groupes de Facebook se populariser galement un jour prochain Que peuvent apporter les biblioth ques au Web Une exp rience professionnelle dans la s lection et la mise en valeur des collections un label de confiance de l information valid e Mais aussi du lien social autour des pratiques culturelles virtuelles dans un espace qui correspond au lieu social et convivial attendu par les usagers Internautes leur faut pour cela penser Web Les biblioth caires doivent mieux ma triser les r gles de cette nouvelle fronti re num rique pour proposer une alternative fiable et viable aux contenus port s par la puissance des soci t s priv es C est une chance exceptionnelle pour notre m tier Saisissons 1125511 250 http www xaviergalaup fr blog 2007 10 29 quest ce que les bibliotheques peuvent apporter au web 20 3 DUJOL Lionel op cit VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 28475 Bibliographie A MONOGRAPHIES ET TRAVAUX D ETUDE AMAR Muriel MESGUICH V ronique dir Le web 2 0 en biblioth ques Quels services Quels usages Paris Editions du Cercle de la Librairie 2009 ANDERRUTHY Jean No l Du Web 2 0 au Web 3 0 Les nouveaux services Internet ENI 2009 BERTRAND Anne Marie Les biblioth caires face au public Paris BPI 1995
130. nternet Biblioth ques Web 2 0 Biblioth ques Innovations VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 Abstract The involvement of French libraries on the Internet varies from the mere experimentation of Web 2 0 tools to a constructed project which encompasses virtual services and in situ services Libraries must tend toward implementing a real online strategy The concept of digital mediation conciliates professional expertise and the Web environment Libraries bring a label of trust and quality to the Web But they still need to acquire a better understanding of group dynamics between users and to take part more actively in the Social Web Community management could be the key to giving libraries a social leading role on the Internet Keywords Public libraries Information literacy Library use studies Libraries World Wide Web Libraries Web 2 0 Libraries Innovations Droits d auteurs EY He ND Cette cr ation est mise disposition selon le Contrat Paternit Pas d Utilisation Commerciale Pas de Modification 2 0 France disponible en ligne http creativecommons org licenses by nc nd 2 0 fr ou par courrier postal Creative Commons 171 Second Street Suite 300 San Francisco California 94105 USA VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 Sommaire INTRODUCTION ssssssesssssssescsescsescssssscscsosssscscisscssrcrcscirscevsesscseoveosessoscescssoscosssesece
131. nu appropri ce qu attend l utilisateur sur son r seau Nous ne d velopperons pas davantage le sujet du catalogue 2 0 pour rester dans notre propos d investir l environnement num rique quotidien de l usager 1 2 Participer des communaut s en ligne La logique communautaire est un des fondements de l organisation des changes sur Internet Les Internautes communiquent au sein de communaut s d int r t Le projet de m diation num rique consiste accro tre notre exp rience et notre implication dans ces communaut s Web partageant des centres d int r t communs avec les collections de biblioth ques Les communaut s virtuelles se sont constitu es bien avant que les entreprises priv es ou les institutions publiques s int ressent elles En 1991 Etienne Wenger docteur en ing nierie informatique conceptualise la notion de communaut s de pratiques dont d coule celle de gestion des connaissances knowledge management Cette th orie de l apprentissage d crit la fa on dont les membres de la communaut changent sur leurs pratiques pour apprendre les uns des autres et s am liorer La communaut d int r t est quant elle une th orie centr e sur l objet qui lie les membres de la communaut une identit des exp riences ou des pr occupations La d finition que nous retiendrons est celle d Eric Scherer dans son ouvrage La R volution num rique 140 http www bibliobsession net 2006 11 06 se
132. num rique institutionnelles pour les biblioth ques et les centres de documentation Documentaliste Sciences de l information vol 47 n 1 2010 p 41 233 http www geemik net p 369 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc Ev nc no 77 et en les formant au suivi de l actualit via les flux et l usage de l outil Google groupes pour apprendre changer des sources et des documents Quel lien avec l animation de communaut s me direz vous Notre projet terme est bien entendu que les diff rents membres de nos communaut s th matiques changent contribuent la cr ation d une base de connaissances dans un domaine en tant acteur producteur valuer des sources partager proposer des ressources sources Mais contribuer et changer ne va pas de soi Il faut donc faciliter d abord l acc s aux ressources apprendre changer partager de l information avec sa Geemik et les autres membres d une communaut pour permettre terme la construction d une intelligence collective le d veloppement d un catalogue enrichi grace tous nos lecteurs 36 Les Geemiks ont ouvert une page fan sur Facebook pour leur Fus e et un compte Twitter mais le contenu est essentiellement informationnel et l interaction y est limit e Enfin ils animent plusieurs blogs Tr s impliqu s dans les r flexions sur l identit num rique des particuliers comme des institutions
133. ommunaut s en lignes needed 49 2 Passer la 52 2 1 Privil gier des pages th matiques 2 24 52 2 2 Exemples de blogs th matiques en lecture publique 53 2 3 L exemple universitaire du SCD de Naticy cccicccccccssnenteactsecacencsceeannccaseeees 55 2 4 Une logique qui se d cline de nombreux outils 56 3 Humaniser la biblioth que en 1 56 3 1 Rompre l anonymat des 56 3 2 Ma triser les codes r dactionnels du Web 221 57 3 3 D finir son identit 5 22 57 III L ANIMATION DE COMMUNAUTES EN 63 A Le community management ou animation de communaut Ss 63 1 Community manager le nouveau m tier la mode dans le secteur priv 63 1 1 Le besoin des marques de g rer leur image 1 111 63 1 2 Un lien humain entre la marque et ses clients 64 2 Les grands principes du community 65 2 1 Cibler un besoin et y 65 2 2 Conna tre et mobiliser sa 66 2
134. on de sa page Facebook sur le blog ni de possibilit pour les Internautes de re diss miner le contenu des billets gr ce des boutons J aime qui leur permettraient de recommander les articles sur leurs r seaux sociaux favoris Plus insolite la m diath que de la Monnaie du Pays de Romans a ouvert un blog cuisine Bonne recette et apprendre 1162 o sont publi es des recettes de cuisine du monde en images ainsi que des s lections de livres de cuisine Ce blog prolonge une initiative partenariale de la m diath que qui propose depuis janvier 2008 avec la MJC Monnaie des ateliers de pr paration de plats d origines diverses Ces ateliers ont pour but de mettre en valeur les femmes d origine trang re et leurs talents de favoriser les changes culturels entre personnes d origines et de milieux divers Ce blog se veut le t moin de ces changes explique L Dujol Ce lien entre les ateliers et le blog explique s rement son inactivit depuis l t 2010 Pour ce qui est des blogs ciblant un genre litt raire particulier le blog sur les mangas de la m diath que de Pont Mousson 54 Manga Ja Pam ouvert en juillet 2007 et actif jusqu en juillet 2010 proposait essentiellement des s lections de mangas illustr es de leurs couvertures Ce type de blog est sous repr sent Beaucoup de blogs de biblioth que proposent des s lections organis es th matiquement si bien qu on retrouve une cat gorie
135. on seulement des pr occupations des biblioth caires mais surtout du fonctionnement m me de la biblioth que La biblioth que 2 0 si elle est d j publique parce qu elle est ouverte au public a vocation de devenir publique parce qu elle sera au service des publics collaborera avec les publics et m me sera construite par les publics 8 LE DEUFF Olivier Le web 2 0 en biblioth ques Quels services Quels usages Paris Editions du Cercle de la Librairie 2009 p 142 82 http www libfly com http www ladocumentationfrancaise fr dossiers internet monde web2 0 shtml OGGIONI Claire op cit p 185 6 Jbid 185 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 30 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet 2 2 Repenser le rapport l usager et humaniser l institution Les biblioth caires sont demandeurs de retours d usagers sur la fa on d am liorer leurs services Internet est un espace qui donne l occasion de multiplier les contacts avec les usagers pour mieux comprendre leurs attentes Nos interlocuteurs ont tous exprim un vif int r t ce que nous r alisions une enqu te d opinion aupr s de leurs usagers pour conna tre leur satisfaction et leur r el usage des pages Web de la biblioth que en particulier l usage des pages Facebook Le Web social est un environnement qui a le potentiel de rapprocher l inst
136. onnelle Un leitmotiv organiser l interaction entre le public les biblioth caires et les contenus 137 Dans sa pr sentation pour l ADBDP Tours S Mercier s exprime ainsi La m diation num rique en biblioth que n est non pas a solution mais une voie de renouvellement de nos pratiques pour e Etre pr sent dans l environnement de l usager internaute R pondre aux besoins d orientation dans les contenus e Ins rer la biblioth que comme une ressource parmi d autres au sein de communaut s d int r ts locales ou th matiques 2 2 Un niveau d implication sup rieur sur le Toile La logique de la biblioth que 2 0 de faire venir la biblioth que dans l environnement num rique de l usager est renforc e et approfondie pour mettre l accent sur ce que les biblioth ques apportent sp cifiquement aux Internautes en les rejoignant sur le Web Nous qualifions volontiers cette d marche de niveau avanc d usage des r seaux en ce qu elle prend en consid ration bien plus finement ce qu est Internet en g n ral et le Web social en particulier Elle propose aux biblioth ques d optimiser leur pr sence Web pour remplir leurs missions S Mercier revendique la m diation comme une forme d implication qui n est ni de la communication ni du marketing public au sens strict D s qu on entre dans le domaine de l accompagnement la recherche ou de la valorisation on est dans la m diation on n a plus rien comm
137. outils Elle pose toutefois la question de leur projet quand elles ouvrent leur page Facebook Les biblioth caires connaissent ils bien l outil et sa logique de fonctionnement Quel tait leur but La revalorisation de leur image tait souvent l objectif principal dans une logique de conqu te des publics connect s Mais quelle image donne t on quand on utilise un r seau social de dialogue entre particuliers des fins de communication institutionnelle Est ce pertinent 112 En ligne http www centrenationaldulivre fr IMG pdf Chriffres_cles_lecture_publique pdf VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 40 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web 3 Quelle identit num rique pour la biblioth que La probl matique de l image de la biblioth que doit englober la question de son identit Internet Dans son billet Quelle identit institutionnelle pour les biblioth ques et les centres documentaires Silv re Mercier estime qu utiliser Facebook comme un simple canal de diffusion est une double erreur J e n ai pas besoin de recevoir des actualit s le plus souvent destin es des publics locaux sur Twitter ou Facebook Cette information me parvient par un canal bien plus pratique et plus vident la page d accueil du site de la biblioth que En outre les r seaux sociaux que la biblioth que veut investir pour faire 2 0 sont con us pour des individus no
138. ouver des canaux de diffusion suppl mentaires 37 2 1 Communiquer au plus pr s des usagers 37 2 2 Les biblioth ques exp rimentent FaceboOK cciiiiicciiiiiiciiiiiii 38 Typologie des pages Facebook munis menserensienses 38 M thodologie de l enqu te quantitative dus ablaniioedagseenn 39 Premi res CONE SIONS te nt 40 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 3 Quelle identit num rique pour la biblioth que 22 41 B La m diation num rique le niveau avanc de l usage des r seaux 42 1 Le biblioth caire est un m diateur 43 1 1 El ments de d finition d un concept populaire 43 1 2 Une r ponse un besoin d I Sitimit ocec ccccceseseccoeseeesenedegecvencusedenececeseutenees 44 2 La m diation tonne 45 2 1 Investir Internet avec un vrai projet d tablissement 45 2 2 Un niveau d implication sup rieur sur le Toile 47 3 Un concept qui peut f d rer la communaut professionnelle 48 C Les rouages de la m diation 1 48 1 Investir l environnement num rique de l utilisateur 48 1 1 Multiplier les acc s l offre de la biblioth que 49 1 2 Participer des c
139. p 105 2 http bibliobsession net 23 http labibapprivoisee wordpress com VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc Ev nc no I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet 2 2 Mais toujours pertinente L expression Web 2 0 est peut tre pass e de mode mais l esprit du Web social a de beaux jours devant lui Il n est pas un ph nom ne ph m re Les Internautes pl biscitent toujours autant ces services La popularit r cente des r seaux sociaux services embl matiques de la nouvelle vague de l Internet en est le signe Le r seau Facebook revendique 500 millions de membres incitant le quotidien Le Monde a en parler comme du troisi me Etat de la plan te L application la plus t l charg e sur t l phone portable de par le monde est l extension mobile de Facebook Si l on pr sage que le futur proche d Internet est le d veloppement rapide du Web mobile sur les t l phones portables et les appareils nomades on a un indicateur assez fiable de la p rennit de la logique Web 2 0 Henri Moissinac responsable de l activit mobile de Facebook t moignait de ce succ s dans un article du 20 novembre 2010 paru dans le quotidien Le Monde Le mobile nous int resse tout particuli rement parce que nous avons constat que ses utilisateurs consomment deux fois plus nos services ils postent plus de photos sur leur F
140. peut participer directement des communaut s en ligne Lionel Dujol commente l exp rience de la biblioth que de Toulouse sur le site de partage de photos FlickR soit l o les usagers recherchent des photos et que des groupes d int r t sur la photographie dialoguent la suite de la biblioth que du Congr s Toulouse fait partie de la vingtaine de biblioth ques qui en 2008 publient leur fonds de photographies sur FlickR sous la licence libre CreativeCommons Olivier Ertzcheid auteur du biblioblog Affordance commente la d marche du pr curseur am ricain Alors que la biblioth que du Congr s est l une des seules biblioth ques au monde qui pourrait financer une exposition virtuelle avec les derni res technologies sur son propre site Web elle a pourtant fait le choix de mettre ses donn es sur un site de partage la mode et de les ouvrir l indexation sociale Ce que traduit cette heureuse initiative c est la simple reconnaissance par le monde des biblioth ques de la logique de l acc s qui pr vaut aujourd hui pour l ensemble des industries culturelles dont elles les biblioth ques font partie m me si c est le plus souvent leur corps d fendant Le premier bilan en 2010 du projet toulousain montre que la visibilit des contenus et leur usage ont t tr s positivement accrus Jocelyne Deschaux conservateur du patrimoine d taille les r sultats suivants au 14 janvier 2010
141. polar ou science fiction mais peu voire aucun ne sont des blogs sp cifiques sur le polar ou la science fiction Une recherche sur un moteur classique ne donne en tout cas aucun r sultat que ce soit pour la bande dessin e le polar ou la science fiction Les blogs ciblant un type de public sp cifique sont les mieux repr sent s Les blogs ados en particulier ont fait l objet des plus nombreuses initiatives Il peut s agir du blog du club lecture ados comme c est le cas pour la m diath que de Roanne avec Ados ou Jeune et je lis les gars aussi de la m diath que de Bagnolet Le blog peut aussi tre sans rapport affich avec le comit local des jeunes lecteurs La m diath que de Saint Rapha l 83 a ouvert le blog Medi zone blog du multim dia jeunesse Outre la promotion des tournois du MMORPG Dofus et d autres jeux qui ont lieu la m diath que le blog est l occasion de publier des articles sur les actualit s multim dia et les objets technologiques Grenoble se d marque encore avec le blog de ses biblioth caires jeunesse Trollire Ce blog un peu moins interactif que son homologue musical propose des s lections de documents sur tous les supports livre bande dessin e DVD CD et un agenda Il se veut destination des lecteurs jeunes et moins jeunes enseignants libraires biblioth caires auteurs illustrateurs tout le monde quoi Nous remarquons avec surprise que
142. premi re page le lien Wikip dia vers sa biographie le lien Amazon vers sa bibliographie a l achat des articles d e magazines sur son uvre quelques sites d enthousiastes de ce m me auteur et peut tre un recueil de citations Mais aucune page qui mane d une institution publique Faut il se r signer au monopole des m dias et des entreprises priv es sur la Toile N avons nous v ritablement rien apporter au Web Avec son syst me de recommandation sociale Amazon pr tend uvrer a la diversification des go ts de ses clients et les accompagner sur le chemin de la d couverte N est ce pas ce a quoi la biblioth que veut arriver Il est frustrant qu Amazon s enorgueillisse de cette logique en utilisant les seules recommandations de non professionnels Herv Le Crosnier maitre de conf rences a l Universit de Caen affirme que les biblioth ques doivent occuper l espace du Web et y pr ciser leur r le pour offrir des services inventifs et alternatifs de ceux des acteurs commerciaux La demande accrue de prescription humanis e par les Internautes est une chance Elle l gitime les projets de suggestions sur le Web pour peu qu ils s inscrivent dans la logique personnalis e du Web social Le biblioth caire doit encore croire sa capacit d int resser les usagers 9 GILBERT Rapha le cit p 46 LE CROSNIER Herv Web inscriptible et pratiques coop ratives Outils Web 2 0 en biblioth q
143. pu tre faites le m me jour et nous ne pouvons donc d terminer exactement le nombre de biblioth ques actives Notons quand m me que si nous cumulons nos deux lots dans le but d obtenir un ordre d id e symbolique apr s d doublonnage des tablissements animant une ou plusieurs pages et profils nous arrivons au nombre de 71 biblioth ques ou r seaux qui sont actifs sur Facebook Premi res conclusions Une premi re tendance tr s nette est la pr dominance des biblioth ques de lecture publique sur le r seau Nous avons t surpris de ne comptabiliser qu une dizaine de biblioth ques universitaires L Observatoire de la Lecture Publique publiait en f vrier 2010 le chiffre de 4293 tablissements de lecture publique en France dont 3018 dans les communes de plus de 2000 habitants 2 Si nous rapportons sommairement ce chiffre nos 71 biblioth ques actives nous obtenons 1 7 des biblioth ques sur Facebook Ce chiffre est symbolique les tablissements du second degr ne sont pas comptabilis s Mais une id e se d gage tout de m me peu de biblioth ques ont investi activement les r seaux sociaux Elles sont beaucoup plus nombreuses avoir fait des essais en t moigne les quelques 250 pages Fan fant mes encore consultables Ce grand nombre de pages vides nous renseigne sur la d marche des tablissements Cette exp rimentation est tout fait encourageante et il est souhaitable que les biblioth ques appr hendent les
144. que num rique de la Biblioth que nationale de France En libre acc s elle regroupe des livres num ris s des cartulaires des revues des photos et une collection d enluminures Outre le site principal h bergeant l acc s aux documents le service Gallica entretient une page fan Facebook un compte Twitter un blog et un agr gateur Netvibes M me si l quipe se revendique pas de l animation de communaut s et que des personnes ressources ne sont pas aussi clairement identifi es que les Geemiks lillois la d marche interactive qu elle applique sur les r seaux sociaux et sa promotion des contenus amateurs en fait un mod le pour les autres tablissements 2 1 La promotion des trouvailles des Gallicanautes sur Twitter Un des principes cl s du community management est de laisser l utilisateur faire lui m me la promotion du produit Avec un raisonnement similaire l quipe de Gallica fait la promotion des usagers qui communiquent autour de ses documents Ils rep rent comment les Gallicanautes les fans de Gallica utilisent les documents Cerner leurs usages permet de mieux y r pondre L quipe remarque que des usagers ins rent les documents dans les articles de leurs blogs ou sites personnels De m me de nombreux liens vers les documents sont Tretwitt s ou deviennent des favoris sur Facebook Nom GallicaBnF Localisation France a Web hitp gallica on a ICa Bio Gallica est la biblioth que BIB
145. que numerique document 1081 59 GILBERT Rapha le op cit p 62 51 MAISONNEUVE Marc Les enjeux du catalogue 2 0 la reconqu te du public Le web 2 0 en biblioth ques Quels services Quels usages Paris Editions du Cercle de la Librairie 2009 p 132 52 http www bibliosesame org Propos recueillis lors de notre entretien le 3 novembre 2010 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc DE membres des communaut s d int r ts ces caract ristiques faussent la dichotomie usager local et usager global Il est tr s difficile d imaginer aujourd hui des services qui fonctionnent en vase clos avec la seule communaut des usagers qui fr quentent la biblioth que B BIBLIOTHEQUE 2 0 UNE DEMARCHE QUI FAIT ENCORE DEBAT 1 Biblioth que 2 0 synth se d un concept multiforme 1 1 La d marche Web 2 0 en biblioth que Olivier Le Deuff chercheur en sciences de l information et de la communication et administrateur du biblioblog Le Guide des gar s a publi un article en 2010 intitul La biblioth que 2 0 gen se et volutions d un concept Il pr sente les r sultats d une enqu te men e en ligne du 3 janvier au 2 f vrier 2010 pour laquelle il a recueilli 168 r ponses Nous nous appuierons essentiellement sur son travail pour d finir aussi clairement que possible ce mod le de biblioth que n de l application de la d marche Web 2 0 aux service
146. r r O N L gt 75 3 4 O TD E O gt ha UNIVERSIT DE LYON 7 1 Dipl me de conservateur de biblioth que M diation num rique qu est ce que les biblioth ques peuvent apporter au Web Johanna Vogel Sous la direction de Benoit Epron Ma tre de conf rences Responsable du Master Sciences de l information et des biblioth ques ENSSIB Remerciements Je remercie mon directeur de m moire Beno t Epron ma tre de conf rences et responsable du Master Sciences de l information et des biblioth ques pour ses nombreux conseils et sa patience dans le suivi de ce travail Je remercie galement les professionnels des biblioth ques avec lesquels je me suis entretenue Rapha lle Bats responsable de la cellule communication valorisation du SCD de l Universit Lyon 1 Daniel Bourrion responsable de la biblioth que num rique du SCD d Angers Thomas Chaimbault responsable de la formation des biblioth caires l ENSSIB Lionel Dujol responsable de la m diation num rique des collections des M diath ques du Pays de Romans Xavier Galaup directeur adjoint de la M diath que d partementale du Haut Rhin Fr d ric Martin chef du service P les associ s Gallica la Biblioth que nationale de France Silv re Mercier charg de m diation num rique la Biblioth que Publique d Information J r me Pouchol directeur de la politique documentaire chef de projet Ko
147. r dactionnel plus informel 18 Everitouth que blog des m diath ques du Pays de Romans http everitoutheque viabloga com 14 MAISONNEUVE Mare op cit p 132 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 36 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web Ce souci de la repr sentation est tout fait louable et il est bon de s inqui ter de l image r trograde parfois associ e aux biblioth ques tout comme de l ignorance du public de la richesse des fonds multim dia et des biblioth ques num riques qui sont mis leur disposition Toutefois faire vivre un blog requiert un investissement presque quotidien et donc une r flexion plus pouss e sur ce que l on y publie Les efforts s essoufflent vite m me quand la d marche est juste L outil a une forte exigence de p riodicit un blog qui n est pas mis jour r guli rement est un blog mort La fid lisation du lecteur passe par la fr quence lev e de publication Par exemple un rythme de trois publications hebdomadaires a t fix pour le blog du SCD d Angers Le biblioth caire doit aussi toujours avoir l esprit que dans la masse informationnelle qui s offre lui le lecteur doit trouver son int r t lire le bulletin du blog de la biblioth que Pour que sa pr sence sur Internet ne desserve pas la biblioth que en terme d image il est important de se conformer aux codes d usage des outils et de ne p
148. ran ais et de plus d 1 5 milliard d individus 4 The Pro Am Revolution in Demos En ligne http www demos co uk publications proameconomy 2 MOUNIER Pierre La r volution des amateurs professionnels Blogo Numericus 26 f vrier 2005 En ligne http blog homo numericus net article12 html 5 LABBE Christophe et RECASENS Olivia Wikip dia une encyclop die pas si net in Le Point 21 avril 2007 En ligne http www lepoint fr actualites societe 2007 06 22 polemique wikipedia une encyclopedie pas si net 920 0 189153 4 DUJOL Lionel op cit Ibid VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ev nc no 20 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet connect s de par le monde La fr quentation d pend surtout de la nature des contenus propos s par la biblioth que Un site Web avec un simple acc s au catalogue centr sur le lieu physique et les v nements qui y ont lieu aura toutes les chances d tre consult principalement par des locaux Par exemple 85 des Internautes de la Biblioth que municipale de Lyon utilisent le site pour leurs requ tes dans le catalogue ou la consultation des informations pratiques c est dire pour pr parer leur venue dans les murs Un service vocation plus universelle tels que les services de questions r ponses dont le r seau universitaire Ubib ou l embl matique Guic
149. rcelles M diath que de Maureilhan Mediatheque Albertine Sarrazin Lignan M diath que Robert Gersy M diath que de Sedan M diath que Ajoupa Bouillon Mediatheque Rocca Bitche M diath que de Bagneux M diath que Ren Chatreix M diath que de Saint Pierre M diath que Alphonse Daudet Biblioth que universitaire du Maine M diath que Les Quatre Chemins Mediatheque Bibliotheque Ribemont M diath que Les All es M diath que municipale d Alaincourt Picardie Association Biblioth ques Seine saint denis Biblioth que Francophone Multim dia De Limoges M diath que de Marennes M diath que de la Cit Lille M diath que De Louvain la Neuve sur FB M diath ql Biblioth ques de Brest Biblioth ques Municipale de Bri M diath que de Guer M diatheque Georges Brassens M diath que intercommunale de Suippes Mediatheque Maillet M diath que Fleurus Espace multim dia Biblioth que Brest Th matique M diath que Samuel Beckett Gu rande La M diath que de Mouans Sartoux M diath que de Moncheaux M diath que Municipale De Mazamet M diath que Saint Hubert M diath que de Merville M diath que La Durance Cavaillon M diath que de S rent M diath que Saint Germain M diath que de Conches M diath que de Mont limar M diath que Thau Agglo Mediatheque Le Grand Mas 22 oct 22 oct 22 oct 22 oct 22 oct 18 oct 7 oct 6 oct 5 oct 18 sept 7 sept 26 ao t 18
150. re L utilit d tre pr sent sur ces r seaux n est pas toujours comprise de m me que les retomb es positives qui pourraient tre g n r es pour l tablissement Au mieux les sceptiques reconnaissent qu une page ouverte des fins de communication v nementielle est envisageable pour faire acte de pr sence d autant plus que l outil est gratuit Comment t moigner de l int r t d tre pr sent activement sur les r seaux sociaux Quels parall les faire avec les missions de la biblioth que pour justifier la l gitimit et m me plus la n cessit d investir du temps sur le Web social Le concept de m diation num rique est encore plus pertinent du fait qu il permet d apporter du sens pour les professionnels la pr sence de la biblioth que sur le Web En transposant leurs missions sur la Toile les raisons pour lesquelles ils doivent s approprier cet espace deviennent plus claires Parler de m diation num rique est doublement pertinent Non seulement le concept de m diation s applique merveilleusement aux ressources num riques et l information en ligne mais il fait cho une id ologie professionnelle qui fait consensus Parler de services 2 0 ou d animation de communaut s des biblioth caires comme nous le ferons en troisi me partie a bien moins de r sonance avec leur pratique professionnelle quotidienne que de leur parler de m diation La compr hension des objectifs et des enje
151. re 2010 liste des biblioth ques class es par date de publication de leur dernier message puis par nombre d amis ordre d croissant Tableau r capitulatif de l activit sur un mois Nombre de profils au 25 11 2010 Nombre de pages au 25 12 2010 Nombre de pages 83 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 97 LISTE DES BIBLIOTHEQUES AYANT UN PROFIL FACEBOOK ACTIF AU 25 NOVEMBRE 2010 Nomdelabib Nombre d amis Biblioth que de Toulouse BM 2 0 7498 Biblioth que Municipale de Lille BM 25 nov 2900 M diath que Jules Verne Saint Jean de Vedas BM 25 nov 2397 M diath que de Quimperl BM 25 nov 2344 M diath que de Roubaix 2 0 207 Biblioth que Municipale Landivisiau 25 nov 202 M diath que de Juilly BM Sov 159 M diath que Bellevue Brest 25 nov 1232 M diath que de Guebwiller BM 2 0 1223 M diath que du Pays de Redon BM 2570 95 M diath que de Villepinte BM 2 0 73 Biblioth que D partementale de l Yonne 25 nov 640 M diath que de Soultz BM 2 04 27 Mediatheque de Delme 25 nov 28 M diatheque Georges Perros Douarnenez ___ 25 8B Biblioth ques M diath ques de Metz BM 24 nov 7477 M diath que Astrolabe Melun BM 24604 217 M diath que Pontanezen Jo Fourn Bre
152. recueillir leurs t moignages sur les questions d identit et de strat gies num riques ainsi que le r cit des initiatives SANDOZ David Repenser la m diation culturelle en biblioth que publique participation et quotidiennet M moire d tude du dipl me de conservateur des biblioth ques ENSSIB 2010 p 13 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 11 mises en place dans leurs tablissements respectifs Ils sont unanimes la pr sence de la biblioth que sur Internet doit tre un projet collectif et f d rateur au sein de l tablissement La m diation num rique des collections est l utilisation des outils du Web pour mener bien la mission d coute et d accompagnement aupr s des usagers Internautes avides de recommandation Cette d marche revalorise les comp tences des biblioth caires et d fend leur utilit m me sur Internet Investir l environnement num rique de l utilisateur passer une m diation th matique rompre l anonymat des agents sont autant de partis pris qui d coulent d un nouveau positionnement identitaire de la biblioth que sur le Web La biblioth que se revendique troisi me lieu mais les services virtuels ne sont pas toujours la hauteur de cette ambition L interaction avec les communaut s d int r t est pr conis e dans la mise en uvre de la m diation num rique mais les biblioth caires peinent souvent entretenir la participation des utili
153. res critiques videos Nombre de tags 84 Source Pascal Krajewski Comparatif des webservices d enrichissement d OPAC mars 2010 2 Passer a la m diation thematique 2 1 Privil gier des pages th matiques De l objectif de cibler les communaut s d coule un nouveau positionnement identitaire de la biblioth que Elle doit repenser sa m diation dans une logique th matique pour que le contenu et le dialogue qu elle propose aux diff rentes communaut s soient en ad quation avec leurs int r ts Dans le foisonnement informationnel une page affichant une identit forte avec un sujet bien d fini qui permet de la cat goriser facilement et rapidement aura d autant plus de chance d tre consult e Plus le sujet est cibl plus les visiteurs seront tent s de consid rer la page comme une r f rence en la mati re Plus un blog a une niche plus a marche Les blogs g n ralistes marchent moins bien affirme M lissa Bounoua journaliste et community manager pour 20minutes Dans un billet du 24 juin 2008 Silv re Mercier regrettait que les biblioth ques cr ent souvent des blogs comme une extension du catalogue et rarement avec le choix ditorial de th matiser leur blog pour en faire un outil de m diation d di un genre ou un th me particulier 2010 les initiatives th matiques sont lev es au rang de mod les mais elles sont toujours peu fr quentes Il insiste nouveau s
154. rt e par cette expression est appr ciable pour r fl chir sa transposition dans un environnement non marchand 1 De la relation commerciale la relation de confiance Peut on appliquer les principes du community management au service public Les entreprises qui jouent la carte communautaire le font ultimement par int r t financier Le community manager donne un visage humain la marque afin d am liorer son activit commerciale La co production des contenus sert la rentabilit de l entreprise Les mots employ s pour d crire le principe de la tra ne sociale sont tr s forts aux oreilles d un agent d un service public Il faut utiliser sa communaut expliquait G Goyard On leur offre un service et ils savent bien qu ils nous en rendent un Le savent ils r ellement La relation tablie entre le community manager et sa communaut est elle sinc re alors m me qu il s agit de lisser ses membres leaders dans le sens du poil Les biblioblogueurs r fl chissent l animation de communaut mais ils sont r ticents employer les termes anglais de community management Ils diff rencient la construction naturelle des communaut s d int r t au fil des rencontres et des partages d affinit et la strat gie proactive de s duction men e grande chelle par certaines entreprises Mais les changes que nous avons eus avec les trois animateurs de communaut s nous incitent prendre du recul sur cette visio
155. rvices web 20 dans les bibliotheques vers des bibliotheques 20 141 http www bibliotheque toulouse fr outils_web2_cat_plug html 1 2 WENGER Etienne et LAVE J Situated Learning Legitimate Peripheral Participation Cambridge University Press 1991 18 DUPORT Fran ois Animateur de communaut un profil g om trie variable Documentaliste Sciences de l information vol 47 n 3 2010 p 32 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES La communaut est un ensemble de personnes qui ne se sont pas n cessairement rencontr es physiquement qui ont des int r ts communs communiquent entre elles mettent jour des informations cr ent de la valeur L objet de la communaut est variable une organisation un produit un tat une activit et il peut tre tr s cibl ou tr s g n ral la photographie l quitation l anthroponomastique m di vale Les communaut s investissent les espaces virtuels o les membres peuvent dialoguer et partager des contenus les m dias sociaux Il s agit des blogs des r seaux sociaux et des plateformes de partage de contenus qui proposent aussi une dimension sociale FlickR MySpace Youtube pour les plus populaires Si la mat rialit des communaut s ne peut se trouver dans un territoire elle l est en revanche dans tout le contenu qu elle produit commentaires discussions multim dia Pour illustrer la fa on dont une biblioth que
156. s L intensit la rapidit et l ampleur du ph nom ne et surtout l utilisation du terme confortaient l id e d un effet de mode Et les effets de mode ne sont pas faits pour plaire aux professionnels qui veulent cr er des projets viables sur la dur e D s 2006 certains m prisent le gentil d lire techno de pour geeks et le caract re fourre tout de concept flou Le suffixe 2 0 semble attribu a tout et n importe quoi entretenant la m fiance a son gard L expression est souvent v cue comme une appellation sans grand sens Pourquoi Parce qu elle est difficile a d finir et serait impos e par l effet de mode Les expressions Web 2 0 Web social et Web s mantique sont d ailleurs souvent employ es indiff remment durant plusieurs ann es Si elles sont li es elles ne peuvent cependant tre confondues 7 L expression fait aussi des mois chez les premiers concern s les professionnels de l informatique Ils d battent la segmentation arbitraire de l histoire d Internet du Web 1 0 qui mettrait en lien des ordinateurs au Web 2 0 qui connecterait les personnes entre 8 LEFEBVRE Alain op cit pp 27 28 Ibid p 25 10 GUILLAUD Hubert Qu est ce que le Web 2 0 in Internet Actu 29 septembre 2005 Consult le 20 novembre 2010 http www internetactu net 2005 09 29 quest ce que le web 20 1 OGGIONI Claire L usager au coeur des Biblioth ques 2 0
157. s la veille documentaire les possibilit s de recherche d information sur une th matique donn e Ils sont a la fois des outils de formation des outils de transmission des savoirs entre les personnels des outils de valorisation des fonds documentaires et des services de recherche documentaire L objectif affich est que les personnels prenant en charge ce type de blog deviennent les formateurs r f rents de la th matique 169 http houpier blog uhp nancy fr 2010 05 01 nuage de blogs 170 http auteursuhp blog uhp nancy fr 17 http scdnouveautes blog uhp nancy fr 172 http houpier blog uhp nancy fr 2010 05 01 nuage de blogs 173 http orthophonie blog uhp nancy fr http ifsi blog uhp nancy fr 175 http sagesfemmes blog uhp nancy fr w http nutrition dietetique blog uhp nancy fr VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 55 2 4 Une logique qui se d cline de nombreux outils Les blogs sont le support type d une m diation th matique mais ils n en sont bien videmment pas le seul et la logique de la sp cialisation peut tre tendue un grand nombre d outils de publication ou de recommandation Citons l exemple des Netvibes du SCD de l universit Claude Bernard Lyon Le SCD entretient onze pages Netvibes ciblant les d partements cl s de l universit chimie physique biologie SVT math matiques co gestion finances i
158. s en ligne des biblioth ques Apparue pour la premi re fois en 2005 sur le blog du biblioth caire am ricain Michael Casey l expression est replacer du c t de l id ologie et non des outils Il s agit d un tat d esprit qui se d cline concr tement par la mise en place de certains outils r pondant aux crit res de la d marche Web 2 0 Si bien qu il ne peut pas y avoir un cahier des charges strict de la biblioth que 2 0 O Le Deuff reprend n anmoins cinq crit res La biblioth que 2 0 doit tre e Ouverte Interactive e Convergente e Collaborative Permettre participation O Le Deuff ne diff rencie pas les expressions biblioth que 2 0 et biblioth que hybride Toutefois au travers des articles il semble que biblioth que 2 0 serve plus souvent voquer le pendant en ligne de la biblioth que alors que biblioth que hybride rassemblerait l ensemble des espaces physiques et virtuels de la biblioth que C cile Ar nes dans un encadr intitul La biblioth que hybride petite synth se d un concept 2008 soutient que la biblioth que hybride est la fois la biblioth que physique l tablissement dans lequel se trouve la collection mais aussi la biblioth que 54 http www guidedesegares info 55 LE DEUFF Olivier op cit STEPHENS Michael Working Towards a Definition of Library 2 0 in Librarycrunch 21 octobre 2005 En ligne http www librarycrun
159. s et de moyens les quipes peinent comprendre la l gitimit du projet Nos interlocuteurs parlent d un d faut de culture num rique globale Les agents ont le sentiment de ne pas tre concern s et voient mal les enjeux et les apports des services Web l chelle de leur tablissement et de ses collections Cette incompr hension est souvent li e un manque de formation Ces agents raisonnent ils seulement en termes de services Sont ils pr ts travailler dans une d marche centr e sur l usager A lui laisser a minima les r nes de l indexation Quant la logique participative certains n y voient qu un simple gadget marketing Elle est loin d tre au c ur des pr occupations m me des biblioth ques pr sentes sur le Web Les th oriciens de la biblioth que 2 0 la revendiquent dans toutes les d finitions et peu d tablissements la censurent quand ils ouvrent des pages Web Mais on fait du participatif pour faire du participatif Par exemple ils ouvrent les pages aux commentaires comme s il s agissait de cahiers de suggestion virtuels Les modalit s de fonctionnement du service ne sont pas remises en cause Les biblioth caires se r jouissent quand un Internaute se manifeste mais suscitent ils vraiment ces interventions La dimension participative est dite avec raison exp rimentale Elle reste embryonnaire difficilement mesurable et les acteurs ne pensent ni pouvoir ni devoir cr er un service en l rig
160. s sont encore frileux et dubitatifs de l utilit des services en ligne et de la logique participative Mais l intensit du d bat autour du Web 2 0 dans la blogosph re comme dans les revues traditionnelles permet de rester tr s optimiste Les r actions des professionnels face l innovation technique sont souvent critiques mais leur rigueur professionnelle les pousse toujours tudier suffisamment les techniques nouvelles pour en conna tre leur port e dans le monde des biblioth ques 9 MERCIER Silv re Quelle identit num rique institutionnelles pour les biblioth ques et les centres de documentation Documentaliste Sciences de l information vol 47 n 1 2010 pp 40 41 DEUFF Olivier op cit OGGIONI Claire op cit pp 109 110 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 33 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web Les biblioth ques sont de plus en plus nombreuses exp rimenter les plateformes du Web social depuis les ann es 2006 2008 Apr s la cr ation des blogs ce sont les pages Facebook qui mobilisent leurs efforts Mais beaucoup se d couragent rapidement Outil de s duction ou r elle opportunit de m diation il importe que les biblioth ques r fl chissent leur identit num rique et la fa on dont elles peuvent faire valoir leur expertise A LA COMMUNICATION NUMERIQUE PREMIER NIVEAU DE L USAGE DES RESEAUX 1 Revalori
161. sagers Internautes des biblioth ques partagent videmment ces nouvelles attentes Les usagers des biblioth ques s attendent tre servis mais sont galement pr ts partager participer et collaborer avec les professionnels des biblioth ques La dimension participative que nous avons d finie comme le c ur du concept Web 2 0 est plus qu une option elle est un besoin Les Internautes ont une voix et ils consid rent comme un droit de pouvoir la faire entendre La g n ration digital natives Dans la r cente enqu te sur les Pratiques culturelles des Fran ais l re num rique Olivier Donnat qualifiait de g n ration c bl e les moins de trente ans qui ont grandi Ibid 9 Traduction personnelle Yes you You control the Information Age Welcome to your world En ligne http www time com time magazine article 0 9171 1569514 00 html 3 GERVAIS Jean Fran ois Web 2 0 Les Internautes au pouvoir Blogs R seaux sociaux Partage de vid os Mashups Paris Dunod DL 2007 3 Nous avons repris les points d velopp s par le consultant NTIC Luc Legay dans sa pr sentation Vers des biblioth ques 2 0 En ligne http www slideshare net lucos vers de bibliothques 20 Ibid OGGIONI Claire op cit 183 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES 18 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression
162. sateurs Quant la co construction des contenus et des parcours y a t il d autres initiatives g n ralis es que celle de l indexation sociale Les biblioth ques valorisent elles les productions culturelles des Internautes Les biblioth ques sont sur Internet mais elles participent peine la grande conversation du Web social Comment mieux appr hender les communaut s En prenant connaissance d un projet de la Ville de Paris d ouvrir une biblioth que de quartier l horizon 2013 centr e autour de la notion d animation de communaut s avec un professionnel plein temps qui d veloppera la pr sence de l tablissement sur les r seaux selon les principes du community management nous nous sommes int ress s cette fonction qui pourrait contenir les l ments d un niveau encore plus avanc d implication des biblioth ques sur Internet Que peut nous apprendre le secteur priv en mati re de services au public personnalis s Que peuvent apporter de plus les biblioth ques au Web Le Service des Publics et du R seau des biblioth ques de la Ville de Paris souhaite maintenir la confidentialit sur l arrondissement dont il est question Jean Claude Utard son responsable nous autorise toutefois divulguer cette information VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES d 278 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet A L ERE DU WE
163. sateurs s expriment souvent famili rement sur Facebook La biblioth que doit elle en faire autant pour montrer quel point elle n est pas seulement un ensemble de livres mais une quipe de personnes joviales Quel ton privil gi Entre familiarit et froideur se trouve un juste milieu Nous sommes bien incapables de d finir le bon ton et celui ci varie probablement avec le projet de l tablissement et sa taille De nombreuses biblioth ques restent dans la communication institutionnelle mais certaines adoptent un parti pris r dactionnel tout fait diff rent comme illustr ci apr s par des captures d cran de la page Facebook de quelques m diath ques captures du 25 novembre 2010 179 Propos recueillis lors de notre entretien du 5 novembre 2010 180 Ibid 181 DUJOL Lionel op cit 182 Propos recueillis lors de notre entretien avec M lissa Bounoua le 9 novembre 2010 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 57 La m diath que municipale de Chassieu 69 poss de un profil Facebook auquel taient li s 1126 amis au 2 janvier 2011 Ses messages ont beau tre publi s sous le logo et le nom M diath que de Chassieu le ton est exclamatif tr s personnalis et il invite l change M diath que de Chassieu 2 3 lt Alors Vous tes pr ts 10 at 4 56pm Share M diath que Persepolis likes this M diath que de Chassieu J 10 Commencez vous chauffer
164. seess 11 I LA BIBLIOTHEQUE 2 0 DES MISSIONS PREEXISTANTES QUI TROUVENT LEUR EXPRESSION SUR INTERNET ss 13 A L re du Web Soclal cccssscscicsecscesscroccooscssstccscrcstcpossssscroscesscisssscstcrescnessesscvescirs 13 1 D finir l tat d esprit Web 2 0 13 Web LO au Web 0 dita donner g dat ne 13 1 2 L Internaute producteur de contenu neurone stnentee 14 1 3 Un r seau d tres humains le Web social 14 2 Une expression que fait pas l unanimit 4 15 2 1 Web 2 0 une expression 15 2 2 Mais toujours pertinente 17 3 Le renouvellement de la notion d usager de la biblioth que 17 3 1 Des usagers 17 Un public mieux averti et plus exigeant 18 La g n ration digital natives 18 3 2 Le r gne de l amateur Cel ait xi cccsecececiaesesecsnesegunsandegedesndejedsaesejedearsnoesvaeseues 19 3 3 L usager global zonata e SAE CRR 20 B Biblioth que 2 0 une d marche qui fait encore 22 1 Biblioth que 2 0 synth se d un concept multiforme 22 1 1 La d marche Web 2 0 en biblioth ques espere 22 1
165. ser l image de la biblioth que 1 1 L image des biblioth ques en crise La biblioth que ne doit pas simplement changer ses outils son offre de ressources et son offre de services il lui faut galement modifier la repr sentation que se font d elle de nombreux Fran ais jeunes et moins jeunes L image qu a le public des biblioth ques n est pas en ad quation avec la r alit de leur dynamisme et des efforts des biblioth caires toucher tout type de public Les biblioth ques de lecture publique en particulier p tissent d une crise de l image Si l volution des collections vers la multiplicit des supports a t per ue par les Fran ais qui fr quentent les biblioth ques municipales le livre occulte encore les autres m dias et les animations pour nombre de non usagers Les repr sentations qui l associent aux formes les plus hautes de la culture sont coriaces de m me que son assimilation un lieu calme du travail scolaire par plusieurs g n rations de jeunes gens renfor ant une image d aust rit alors m me que les biblioth ques veulent s affirmer comme lieu de sociabilit La concurrence des autres m dias des autres lieux culturels et d sormais d Internet participe ce d ficit d image E n d pit du large consensus dont elles b n ficient quant leur utilit sociale les biblioth ques n apparaissent pas forc ment comme des lieux attractifs Elles n apparaissent pas non plus comme d
166. ser les communaut s existantes rep rer les personnes cl s qui drainent les flux et peuvent influer sur le d veloppement de la marque blogueurs forums de discussion participer ces communaut s et cr er s il y a lieu d tre un ensemble communautaire nouveau Mod rer la communaut et suivre son d veloppement L animateur sollicite les membres d j existants tre des relais d information au sein de la communaut Il lance des sujets permettant de susciter le d bat et le partage d id es et suit de pr s l volution du d bat Mod rateur il faut respecter les r gles thiques de la communaut Accompagner le d veloppement technique et fonctionnel de la plateforme Il s occupe du suivi statistique de sa communaut et signale les disfonctionnements techniques Il sugg re les am liorations et il assure une veille sur l mergence de nouveaux m dias sociaux Trois community managers ont accept de r pondre nos questions sur leur activit quotidienne et le profil de poste de l animateur de communaut s La journaliste M lissa Bounoua est community manager sur le site du quotidien gratuit 20 minutes Guillaume Goyard travaille pour la plateforme communautaire litt raire WeLoveWords et Abeline Majorel g re la plateforme de blogs Chroniques de la rentr e litt raire 2 Les grands principes du community management 2 1 Cibler un besoin et y r pondre Un individu s agr ge une communaut
167. ss es sans autre information que leur titre par rapport au nombre de pages vraiment actives Ces pages fant mes nous laissent penser que nombre de biblioth ques ont exp riment le r seau en ouvrant une page mais ont abandonn leur projet Nous avons tudi ces r sultats pour r aliser une liste de biblioth ques fran aises qui ont un profil Facebook ou ont une page Fan de Nous avons tudi chaque fois les 250 premiers r sultats de profils et de pages Cette liste est publi e dans son int gralit en annexe 4 p 97 101 Nous avons r pertori les biblioth ques ayant ouvert une page avec au moins un titre et une image Notre enqu te pr sente l tat des lieux des biblioth ques sur Facebook au 25 novembre 2010 pour les profils et au 25 d cembre 2010 pour les pages Fan de 110 En ligne http blog performics com search 2010 10 performics pov microsoftfacebook social search implications opportunities html 111 La recommandation sociale nouveau d fi pour les entreprises En ligne http www commentcamarche net faq 29445 la recommandation sociale nouveau defi pour les entreprises VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 39 Pour toutes les biblioth ques publiques confondues universitaires territoriales sp cialis es grands tablissements nous avons trouv 109 profils Facebook identifiables et 94 pages Fan de 32 tablissements cumulent un profil et une p
168. ssi selon la nature des actions collaboratives propos es lire tagger commenter s abonner partager mod rer contribuer 11 des Internautes sont des contributeurs donc susceptibles de commenter Si l on rapporte ce chiffre 11 des visiteurs des pages Web des biblioth ques il n est pas tonnant que les catalogues blogs et autres services 2 0 ne croulent pas sous les messages des usagers Il est important de le faire savoir aux quipes pour qu elles ne consid rent pas le faible nombre de commentaires comme un chec cuisant et s en trouvent d courag es En ce qui concerne les blogs le nombre de consultation des articles peut tre un meilleur indicateur de leur emploi Remarquons ce titre que dans l volution rapide des usages et des outils l interaction des Internautes entre eux s est d plac e des blogs LEFEBVRE Alain op cit p 11 http fr groups yahoo com ARTHUR Charles What is the 1 rule in The Guardian En ligne http www guardian co uk technology 2006 jul 20 guardianweeklytechnologysection2 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 28 I La biblioth que 2 0 des missions pr existantes qui trouvent leur expression sur Internet vers les r seaux sociaux Les responsables du blog de la biblioth que universitaire de Sciences de l universit Lyon 1 ont remarqu que leurs tudiants commentent d sormais les articles du blog non plus sur le blog lui
169. st 24 nov 1399 M diath que de Chassieu BM 2460 99 Biblioth que Universitaire Ucb BU 24 nov 30 M diath que de Locmin BM 24 nov 11 M diath que Persepolis Saint Ouen BM 24 nov communiqu M diath que de Kaysersberg BM 23 nov 272 M diath que de Sainte Savine BM 23 nov 21 M diath que de Castillon BM 23 nov 718 M diath que La Destrousse BM 23 nov 10 M diath que de Sarreguemines 23 nov 16 M diath que Vence BM 2 70 8 M diath que du CNA Ea 22 nov 23 M diath que Br tigny BM nov 69 M diath que Le Vilaren Lesneven 20 nov 36 M diath que de Bagnolet 19 198 M diath que Communautaire Sophia Antipolis 19 nov 88 Annoeullin M diath que Haute Deule BM 19 nov 445 M diath que de Velaux mov 22 Mediatheque Mugron 19 nov 10 M diath que Bord res Et Lamensans 19 53 Mediath que Cavalaire BM 19 nov 45 M diath que de Laignes BM _18 nov 102 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 98 M diath que de Rosheim M diath que de Rivi re Sal e MARTINIQUE Biblioth que d partementale de l Aude Jeux M diath que Martigues Th matique M diath que Gaston Baissette Mauguio Biblioth que Cou
170. st un Internaute qui privil gie la recommandation de ses pairs et qui n est plus forc ment un r sident du territoire o sont install s les locaux de la biblioth que Il utilise Internet pour ses recherches documentaires pour l acquisition de contenus culturels mais aussi et surtout pour changer avec d autres utilisateurs sur des m dias sociaux qui comptent leurs membres par dizaines de millions Identifi sous le paradigme Web social Internet est devenu le premier lieu de sociabilit de la plan te Les espaces en ligne des biblioth ques fran aises r pondent ils la triple exigence de r activit de service et d interactivit des Internautes Le Web n est plus seulement un outil informatique Il relie les individus via des r seaux sociaux L expression Web 2 0 a symbolis pendant pr s de dix ans le renouvellement des services Internet Cette ligne conductrice qui donne du sens aux innovations des ann es 2000 a model de nombreux n ologismes l instar de biblioth que 2 0 et biblioth caire 2 0 Dat e voire d pass e elle perd son caract re avant gardiste pour devenir un lieu commun des discours sur l Internet La multitude des outils g n re une approche techniciste qui masque la vraie nature du Web 2 0 celle d tre un tat d esprit d ouverture et de collaboration Elle a toutefois influenc les usages de plusieurs g n rations d individus Elle recouvre des id es qui ne sont pas trang res aux
171. stion de leur rentabilit Un site non visit ou faible interaction aura plus de mal convaincre les investisseurs M me si certains services ont connu des progressions fulgurantes Deezer Facebook la majorit bute sur l cueil du faible taux d engagement des Internautes Un exemple classique est le site de partage de vid os en ligne YouTube le pourcentage d internautes qui y publie des clips est comparativement la tr s grande popularit de ce service extr mement faible moins de 1 En bref si les grands acteurs du Web 2 0 souhaitent un monde plus collaboratif c est qu il en va 7 de leur survie conomique Bradley Horowitz alors directeur du d partement technologique de Yahoo avait un discours similaire pour les services communautaires de Yahoo Sur l ensemble des groupes de discussion Yahoo Groups il constate que 1 des inscrits ouvrent un nouveau groupe de discussion et 10 des utilisateurs participent activement et cr ent du contenu en lan ant un sujet de discussion ou en r pondant une discussion d j lanc e Mais il est d avis que 100 des utilisateurs profitent de l activit des groupes actifs L implication des usagers d pend de nombreux facteurs dont la visibilit et la popularit du service la communication faite autour de ce service par ses cr ateurs et par les r seaux communautaires et les performances des logiciels sociaux eux m mes Le niveau d engagement varie au
172. sur Internet au milieu des t l viseurs ordinateurs consoles de jeux et autres crans dans un contexte marqu par la d mat rialisation des contenus et la g n ralisation de l Internet haut d bit Dans la vie des adolescents la mont e du num rique est constante Les enfants suivent leurs a n s avec empressement Une tude IPSOS de 2009 chiffre 70 la proportion des moins de 11 ans qui surfent sur le Net Les 13 17 ans sont quant eux 75 avoir un profil Facebook Ce qui a t dit des Internautes fran ais en g n ral est d autant plus vrai concernant les jeunes Aussi appel e g n ration Y les digital natives ne voient pas la pr sence sur Internet des institutions comme un gage de modernit mais comme la normalit Pour eux ce qui n est pas r f renc sur Google a des chances de ne pas exister Leur pratique du Web est principalement li e aux services de recherche de contenus culturels et aux services de communication du Web social Francis Verger responsable de la cellule Nouveaux quipements et restructurations du r seau des biblioth ques de la Ville de Paris tablit une liste des l ments communs la g n ration y e La technologie est un prolongement de soi e Les sites web des entreprises qui attireront cette g n ration ressembleront demain aux sites communautaires d aujourd hui e Plus rien ne peut tre tonnant graphiquement tout est possible d un dinosaure la destr
173. sur l avenir m me de leur m tier 3 3 L usager global Internet a chang notre rapport au temps et notre rapport l espace Auparavant les usagers de la biblioth que taient mieux identifi s Les citoyens du territoire que la biblioth que avait vocation desservir constituaient l ensemble des usagers potentiels Inscrits ou non emprunteurs ou non il s agissait des individus qui se d pla aient jusque dans ses murs Rares taient les occasions o la biblioth que touchait un public hors de son p rim tre local Internet change la donne Le territoire num rique est 1 nouvelle fronti re des biblioth ques r sume Lionel Dujol La m diation num rique des collections renvoie une transformation majeure de l espace temps des biblioth ques cot de l espace physique et ses usages territorialis s s ajoute celui de l immensit du web et du flux Non seulement les biblioth ques s ouvrent aux usagers et aux internautes du monde entier mais en outre elles leur donnent la parole leur permettent d agir et s ouvrent Zoe L 45 l exp rimentation permanente la mise jour collaborative 7 Qui est l usager des pages Web de la biblioth que et des contenus qu elle met en ligne Il n est plus r ductible aux seuls visiteurs du lieu physique ou aux citoyens de la collectivit Un contenu librement accessible sur Internet est th oriquement la disposition des 37 5 millions d Internautes f
174. t jouer le jeu du Web social et s humaniser Vous n tes plus une simple soci t qui vend un produit mais un groupe d individus talentueux qui cr e quelque chose de remarquable harangue B Paquier dans sa pr sentation Fin 2009 la soci t multinationale Pepsi annon ait qu elle ne diffuserait pas de spots t l vis s pour la tr s populaire rencontre sportive am ricaine le Super Bowl pour la premi re fois en vingt trois ans we A la place elle investit 20 millions de dollars dans un projet de plateforme sociale en ligne Pepsi Refresh Cet exemple est symptomatique du passage l re du Web marketting Dans l Internet satur de publicit les marques doivent trouver des moyens de cr er nouveau la surprise Forts de l esprit Web 2 0 interactif et de la prescription par les pairs elles cherchent le moyen d amener leurs clients communiquer positivement leur place sur leurs produits Vous ne faites plus la promotion vous la partagez Et vous partagez ce qu en font ces utilisateurs Et vous rendez ceux ci remarquables Vous les aidez vous expliquez vos aspirations et vous leur demandez ce dont ils ont besoin pour que vous continuiez faire des produits remarquables Le gain est double Ce rapport personnalis avec les communaut s d Internautes leur permette de retrouver une image de proximit de cr dibilit et de confiance des plus profitables 1 2 Un lien humain entre la marque e
175. t de satisfaction maximale des attentes des usagers Pour moi la m diation num rique se situe au c ur des m tiers de l information documentation affirme t il quelque part entre l accompagnement la recherche documentaire la gestion diffusion de contenus et l animation de communaut s 5 Lionel Dujol dans son locution au symposium de Bucarest o il a pr sent les r alisations de sa m diath que insiste sur l id e directrice d un projet de service en partenariat avec toute l quipe de l tablissement mais aussi avec les services Informatique et Communication de l universit ou de la collectivit L a m diation num rique des collections ne s improvise pas et ne se r sume pas au simple fait d ouvrir un blog ou une page sur Facebook La r ussite de ces dispositifs suppose un projet ditorial et une r organisation de la biblioth que Un projet de m diation num rique est un projet global car il est au carrefour de activit s de la biblioth que sans pour autant se fondre dans l une d elles Les grands mots qui d finissent l esprit da Web 2 0 sont tout de m me facilement reconnaissables dans la d finition de S Mercier dition interactivit diss mination acc s Le Web social se veut un av nement auspicieux pour les biblioth ques Elles peuvent d cupler leur contribution la formation l information et l avanc des savoirs en diffusant l information un nom
176. t ses clients Le community manager interagit avec les communaut s d Internautes Il est leur porte parole en interne il fait remonter leurs attentes l entreprise Il est aussi le porte parole de l organisation en externe il porte l image de l organisation pour laquelle il travaille Il est le cr ateur du lien entre l organisation et les utilisateurs En temps que cadre d emploi le community management fait son apparition vers 2008 au moment o les entreprises prennent massivement conscience de leur besoin de repenser leur communication sur les nouveaux m dias pour proposer une image claire et concurrentielle ne n agit pas d un nouveau m tier mais de l volution de diff rents postes li s l Internet 4 Le community manager doit valoriser l identit et la r putation de la marque s il veut cr er un sentiment de confiance son gard Pour cela il travaille d velopper un sentiment d attachement au point de faire merger des ambassadeurs de l organisation 2 195 parmi les membres de la communaut qui seront les vecteurs de diffusion de ses id es On peut synth tiser son travail d apr s trois missions principales 190 http blogs forrester com interactive_marketing 2010 01 social media is the new super bowl pepsi refresh and what it means to marketers html 191 http www refresheverything com RE PAQUIER B r nice op cit 1 3 ERTZSCHEID Catherine FAVERIAL Beno t GUE
177. ternet Il est le professionnel qui voit la mission de la biblioth que r alis e par l application d une politique de services centr s sur l usager g n riques et personnalis s dans tous les espaces de son tablissement physiques comme num riques Il n en demeure pas moins que les comp tences techniques pr occupent beaucoup les agents Pr s de 79 76 des sond s par O Le Deuff pensent que les volutions du num rique ont beaucoup chang les comp tences m tier des agents de biblioth ques Pour s immiscer dans le courant de l innovation le biblioth caire doit il est vrai mobiliser des comp tences jusqu alors peu sollicit es Les comp tences techniques informatiques sont souvent les premi res mentionn es mais nous pr f rerons le terme de culture num rique Les comp tences hardware sont les bienvenues surtout si l agent est isol d un service informatique comp tent qui peut l aider r aliser un design attractif ou agencer les pages de la mani re la plus ergonomique Le professionnalisme est de mise pour la pr sentation des interfaces Mais il importe surtout qu il ait une pratique du Web qui lui permette d envisager les attentes d un Internaute et de comprendre les enjeux de l environnement num rique Ses comp tences r dactionnelles peuvent tre mises contribution pour la production de contenus ditoriaux en ligne Les exemples comme Points d Actu de la BM de Lyon d montrent que s
178. tion Ce qu on va faire comment on va s y prendre quelle sera la p riodicit de gt 5 gt 24 l information Sinon l enthousiasme du d but s essouffle et la r activit aussi La d marche de l quipe de Gallica est probablement l exemple le plus abouti de la valeur documentaire et sociale que les biblioth ques peuvent apporter au Web 7 Harry Potter et les reliques de la mort premi re partie Sortie fran aise le 24 novembre 2010 8 Propos de Fr d ric Martin VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 Conclusion Internet a supplant la biblioth que pour la recherche d information d stabilisant les professionnels et les rendant m fiants de la succession effr n e des outils Web 2 0 Ils ont toutefois compris qu ils ne pouvaient rester l cart de ce nouveau ph nom ne et depuis dix ans ils sont de plus en plus nombreux se lancer dans l aventure du Web Les sites institutionnels et les OPAC ont beaucoup gagn en ergonomie et en interactivit Ils sont plus attractifs et plus fonctionnels Mais les usages des Internautes ont volu entre temps ils r cup rent et partagent l information sur des m dias sociaux Les biblioth ques exp rimentent timidement en cr ant blogs et pages Facebook mais elles peinent souvent faire le lien entre ces projets et leurs missions professionnelles La m diation num rique des collections est le concept qui permet de cr
179. trat gie m dias sociaux d une entreprise se pilote diff rents chelons par des personnes aux responsabilit s propres mais qui travaillent pour les m mes missions Webmarketeurs r f renceurs d veloppeurs graphistes L article Arr tons de parler du Community manager sur le blog du mod rateur du site Blogs RegionsJob com parle d un r le important mais ne pas sur valuer Le community manager ne rendra pas votre soci t sociale en trois clics Il ne cr era pas une communaut sans moyen partir de rien Il n est pas le mouton 5 pattes du service web d une entreprise il n en est qu une des composantes Avancer le contraire ne fait qu embrouiller les d cideurs et les entreprises qui ont une vision limit e du web et des possibilit s qu il offre Finalement le r le du CM est aussi exag r que l importance des r seaux sociaux Vulgariser leur importance revient r duire leur cr dibilit Son travail est quotidien et chronophage Il doit r pondre rapidement ses interlocuteurs et les tenir toujours informer Id alement il faudrait travailler la nuit pour publier le matin explique G Goyard Cette remarque est d autant plus vraie pour M lissa Bounoua qui travaille pour un m dia d information L actualit doit tre publi e au moment o les journalistes en prennent connaissance Les Internautes envoient leurs mails entre 17h et 22h et ils ne comprennent pas que leur community
180. tratifs et techniques navigation sur Internet restreinte par un filtrage excessif des sites Web commandes de documents alourdies par les proc dures de march s publics offres des fournisseurs qui ne correspondent pas toujours au mode de fonctionnement des documentalistes freins budg taires 36 http www geemik net p 74 7 http www facebook com lafusee library skema 238 http twitter com lafusee_fr 239 http youontheweb fr 0 Cultivez votre identit num rique le guide pratique En ligne http youontheweb fr identite numerique cultivez votre identite numerique le guide pratique 1 http mediatheque skema edu newsmedia2 2 http www geemik net 283 http www geemik net p 327 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc ETES III L animation de communaut s en biblioth que Comment peut on parler de valeur ajout e de performance de services innovants si les professionnels ne b n ficient m me pas de la base de leurs outils de travail On parle de web 2 0 alors que certains de nos coll gues n ont m me pas acc s facilement au web tout court Les associations professionnelles pourraient peut tre amener le d bat sur la place publique Malgr tout les r flexions des Geemiks ne sont pas loign es de celles de leurs coll gues ni disproportionn es 2 222 2244 ni 2 Gallica et ses Gallicanautes Gallica est la biblioth
181. uction d une plan te Internet les r seaux les communaut s ont transcend la notion de fronti res Les g n rations Internet ont un nouveau rapport au temps et au rythme un nouveau rapport au bruit et une obsession de l change et de la communication Il n est plus temps de parler des digital natives comme d un groupe social en marge de la biblioth que qu on aura peut tre un jour accueillir Ils sont d j l essentiel des usagers des biblioth ques universitaires Un extrait de l article Les biblioth ques universitaires face l cran de Pierre Yves Cachard se trouve en annexe 2 p 94 95 pour illustrer plus en d tail les usages tudiants Les digital natives sont les enfants et les adolescents en biblioth que territoriale aujourd hui Et cette g n ration n est que la premi re de toutes les g n rations cabl es a venir 3 2 Le r gne de l amateur clair Un nouvel internaute usager s affirme Il n est plus simplement consommateur d information il est aussi utilisateur de services web producteur d informations et de m tadonn es Participant a la grande conversation du net il s inscrit dans une communaut d int r t dans laquelle les professionnels et les amateurs se c toient et partagent le m me espace informatif Dans cette citation tir e de son locution au symposium international Livre Roumanie Europe de Bucarest Lionel Dujol responsable de la m diation num rique 5 DO
182. ue 2008 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 De quelle recommandation peut jouir d s lors le biblioth caire S a l gitimit est sup rieure celle d un avis manant d un usager lambda puisque travers lui il s agit d une recommandation institutionnelle Il n est pas anodin que la plateforme Libfly portail communautaire de lecteurs demande au nouvel inscrit de pr ciser s il est un blogueur un diteur un biblioth caire un libraire ou un simple lecteur Les critiques de livres publi es par des biblioth caires sont rassembl es comme telles dans la fiche de chaque livre L avis du biblioth caire a encore une l gitimit prescriptive Nuan ons que si la recommandation mane du repr sentant de l institution biblioth que elle peut tr s bien ne pas en avoir le ton De m me il faut jouer la compl mentarit en d veloppant aussi des syst mes de recommandation populaire et en permettant aux Internautes de noter les livres par exemple 2 Des aspirations anciennes r actualis es gr ce au Web 2 0 Internet et le Web social font resurgir les inqui tudes des professionnels quant la p rennit et la nature de leur m tier La peur de devenir inutile est r currente La place de l usager la fonction de la biblioth que les comp tences attendues du biblioth caire sont autant de points de r flexion Mais tonnons nous justement de la fa on surprenante dont le Web 2 0 fait
183. ue document 48197 LEFEBVRE Alain Les r seaux sociaux De Facebook aux nouveaux Intranets la g n ralisation des r seaux sociaux Paris M21 2008 LICOPPE Christian dir L volution des cultures num riques De la mutation du lien social l organisation du travail Paris Editions FYP 2009 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc 295 MARESCA Bruno EVANS Christophe Gaudet Fran oise collab Les biblioth ques municipales en France apr s le tournant Internet attractivit fr quentation et devenir Paris Biblioth que publique d information Centre Pompidou 2007 OGGIONI Claire L usager au coeur des Biblioth ques 2 0 Analyse interdisciplinaire d une mutation en cours M moire d tude du dipl me de Litt ratures fran aises Facult des Lettres d Aix en Provence 2009 En ligne http v calameo com 2 0 cviewer swf bkcode 000110487a53131556069 PARKES Dave WALTON Geoff Web 2 0 and Libraries Impacts technologies and trends Oxford Chandos Publishing 2010 QUEYRAUD Franck SAUTERON Jacques dir Outils web 2 0 en biblioth que manuel pratique Paris Association des biblioth caires de France 2008 RAYNAL Fran oise RIEUNIER Alain P dagogie dictionnaire des concepts cl s Paris E S F 1997 SANDOZ David Repenser la m diation culturelle en biblioth que publique participation et quotidiennet M moire d tude du dipl me de conservateur
184. ul The Pro Am Revolution How enthusiasts are changing our economy and society Les deux r dacteurs Paul Miller et Charles Leadbeater affirment que si l amateurisme tait jusqu alors d pr ci et oppos au professionnalisme synonyme de s rieux et de qualit la tendance est en train de s inverser Prenant les exemples du rap du syst me d exploitation Linux de l astronomie ou des Sims les auteurs montrent que la source de l innovation est aujourd hui chercher du c t de ce qu ils appellent les pro am c est dire ces amateurs tellement investis dans leur passion qu ils finissent par avoir les m mes comp tences que les professionnels mais avec une capacit de cr ation et d innovation que ne peuvent avoir ces derniers engonc s dans une production routini re contrainte Le rapport prend souvent pour exemples des cas o les technologies num riques jouent un grand r le A pro am Olivier Le Deuff pr f rera les termes amateur clair Ce paradigme n est pas toujours vu d un tr s bon ceil par les professionnels de l information L id e que chacun puisse s lever au rang d expert et pire en tout anonymat effraie les garants de l information valid e et exacte Wikip dia a longtemps fait pol mique en se dressant comme la terre promise pour les charlatans de tout nouveau pouvoir conf r l Internaute lambda inqui te les professionnels
185. ulouse sur flickr ler bilan 9 http www libfly com VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 ETES 50 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web d enrichissement du catalogue des biblioth ques avec les critiques et les notes des utilisateurs Libfly et les tags produits sur le r seau ainsi que des contenus ditoriaux interviews d auteurs lectures d extraits Ces modalit s partenariales nous int ressent moins en ce qu elles renvoient vers le catalogue de la biblioth que alors que nous louons la logique de diss mination des donn es bibliographiques et du conseil professionnel Le r seau des m diath ques de la Communaut d Agglom ration de Sophia Antipolis a choisi de travailler avec Libfly a m a paru int ressant derendre visible la biblioth que sur d autres plateformes que les n tres Les portails de biblioth que restent des niches sur Internet explique Laurence Burnichon responsable de l informatique documentaire du r seau Outre l objectif de visibilit l abonnement Libfly permet une plus grande motivation des biblioth caires puisque leur travail de commentaires sera vu par plus de gens et des gens a priori int ress s par la lecture que s ils n taient que sur notre propre portail Le r seau des m diath ques de Levallois s est aussi associ Libfly La participation ce r seau dans le cadre de la m diation de l offr
186. un m diateur terme qui lui conf re un r le p dagogique social et intellectuel revalorisant Voil encore un mot duquel on peut difficilement donner une d finition unique et coh rente D apr s le dictionnaire des concepts cl s de la p dagogie la m diation est l ensemble des aides ou des supports qu une personne peut offrir une autre personne en vue de lui rendre plus accessible un savoir quelconque Cette fonction d interm diaire incombe bien au biblioth caire du moment qu il propose ses collections un public dans une d marche d accompagnement qualitative Comme le rappelle la sociologue Martine Burgos Un m diateur n est pas un simple passeur il ne se contente pas de fournir un objet qui le lui demande il propose rapproche conseille met en contact d tourne veille des curiosit s fait d river un int r t d un objet d un territoire un autre largit des horizons d attente aide la constitution ou au remodelage d un patrimoine culturel Le m diateur ne rend pas seulement la culture et la connaissance accessibles il propose et suscite l envie La prescription n est pas arbitraire et autoritaire mais argument e et l gitim e M diation culturelle et politique documentaire vont de pair articulant deux c urs de m tier souvent oppos s sans donner plus de l gitimit l un qu l autre le service l usager et la valorisation des collections En 2005
187. uniquer on oriente lt 2138 on sugg re on est dans le service Le renouvellement de l image de la biblioth que est un effet de bord naturel d une telle d marche La biblioth que ne fait plus seulement acte de pr sence sur le r seau et elle n utilise plus les outils indiff remment comme canaux de diffusion institutionnels Elle joue le jeu du Web Les repr sentations ne peuvent qu voluer dans le bon sens Une pr sence a minima qui manque d interactivit ou de contenus et qui d note par rapport l esprit de l environnement 2 0 n est pas pour redorer le blason de la biblioth que 137 En ligne http www slideshare net bibliobsession services 20 dans les bibliothques vers des bibliothques 20 138 http www bibliobsession net 2010 03 03 mediation numerique en bibliotheque une definition VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 cc Ev nc no 3 Un concept qui peut f d rer la communaut professionnelle Les biblioth caires ont pris conscience des pratiques culturelles num riques de leur public et de la pr pond rance d Internet dans l acc s aux contenus informationnels et culturels La n cessit de jouer la carte Internet fait plut t l unanimit et peu de biblioth ques soutiendraient qu avoir un site Web est inutile Cependant bien qu elles connaissent le succ s des r seaux sociaux g n ralistes de type Facebook et Twitter nous avons observ que peu s y engagent enco
188. ur cette dimension encore sous exploit e par les 153 Propos recueillis lors de notre entretien du 27 octobre 2010 http www bibliobsession net 2008 06 24 blogs de bibliotheques devenir thematique pour passer du local au global VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 52 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web services de biblioth ques alors que les codes du Web et les usages des Internautes concordent pousser pour la logique th matique Si l on veut chercher les gens autres et s adresser aux communaut s du Web avec les codes du Web il faut passer une approche beaucoup plus th matique Ce qui a un int r t pour les gens moins que la biblioth que lamba sur Internet c est que le blog litt rature jeunesse pour les parents S Mercier d fend par ailleurs l id e que cette logique th matique est une des cl s de d passement du d bat usager global usager local que nous avons voqu pr c demment Pour lui les biblioth caires doivent s inqui ter de proposer une m diation en ad quation avec les usages de leur public Or ces usages sont organis s autour de communaut s d int r t Non seulement ils risquent de ne pas accomplir leur mission de m diation aupr s du public local mais le blog g n raliste se prive aussi d une lisibilit qui est souvent la cl de la conqu te d une audience plus large qu une audience locale 7 B
189. ur la couverture de 1982 Machine of the Year et de la plan te Terre en voie d extinction 1988 Planet of the Year En 2006 TIME Magazine illustre pour la seconde fois un ordinateur Mais le slogan au centre de l cran r v le qu il n est pas le personnage cl You Vous l Internaute Le sous titre explicite le message Oui vous Vous contr lez cette re de l information Bienvenue dans votre monde Ci apr s les extraits principaux de l article concernant le choix de la couverture traduction personnelle Faites le point sur l ann e 2006 sous un nouvel angle et vous obtiendrez une histoire diff rente Une histoire qui n est pas celle d un conflit ou de personnalit s C est une histoire de communaut s une histoire de collaboration une chelle encore jamais atteinte C est l histoire du condens cosmique de savoir qu est Wikipedia et du r seau aux millions d utilisateurs qu est Youtube et de la m tropole en ligne qu est MySpace C est l histoire de la majorit qui arrache le pouvoir des mains de la minorit et qui s entraide sans contrepartie l histoire de la fa on dont tout cela ne va pas seulement changer notre monde mais aussi changer la fa on dont le monde change Et nous ne nous sommes pas content s de regarder nos crans nous avons aussi travaill Comme des fous Nous avons cr des profils Facebook et des avatars Second Life
190. ux propose la suivante Un r seau social sur le Web est un service qui est centr autour du profil de l individu profil centric donc et qui permet d afficher la liste des connections de cet individu r seau de contacts ou d amis du profil en question Avec cette d finition on comprend bien que Facebook MySpace LinkedIn ou Xing font partie de cette cat gorie alors que Youtube FlickR ou Dailymotion n en sont 107 pas Youtube FlickR Dailymotion sont avant tout des sites de partage de contenus Mais la fronti re se brouille FlickR et Youtube par exemple se distinguent en prenant en compte la dimension sociale dans leur fonctionnement Sur ces services comme sur MySpace on retrouvait les fonctions habituelles profil listes d amis envoi de messages priv s etc La diff rence tait et reste grande entre les services bas s sur le partage de contenus et les services qui sont purement et simplement des r seaux sociaux Les premiers sont articul s autour des contenus mis en ligne et le profil de l auteur de contenus n est qu accessoire alors que les seconds reposent principalement sur le profil de chaque inscrit les contributions de cet inscrit comme les billets d un blog ne sont alors qu un v nement venant compl ter le profil ce n est pas un d tail c est bien une diff rence fondamentale Jusqu 2008 les institutions avaient seulement la possibilit d ouvrir un profil personnel sur
191. ux est facilit e L ing niosit du terme tient donc aussi sa symbolique et il pourrait jouer un r le important dans la lev e des r ticences investir le Web social Les services Web de la biblioth que ne doivent plus tre per us comme une excroissance quelque peu ind pendante de l espace physique intramuros de la biblioth que projet farfelu d un jeune coll gue technophile ni comme un miroir qui renvoie uniquement la biblioth que physique La biblioth que sur Internet est un ensemble d espaces originaux contigus et solidaires de la biblioth que physique Tout le personnel de la biblioth que doit adh rer et contribuer au projet Pour sortir de la phase d exp rimentation et apporter une valeur ajout e au Web les biblioth ques doivent s investir professionnellement sur Internet C LES ROUAGES DE LA MEDIATION NUMERIQUE 1 Investir l environnement num rique de l utilisateur faut aller chercher les usagers l ils sont Et si l on peut tre s r d une chose c est que les usagers ne sont pas sur les sites des biblioth ques http affordance typepad com mon_weblog 2008 01 la bibliothque html VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 48 II Les modalit s d implication des biblioth ques sur le Web La m diation num rique formalise le principe de diss mination des contenus Il faut multiplier les occasions de signaler et de proposer les ressources de la biblioth que
192. yen sont associ es la pr sence de la biblioth que sur ces r seaux sociaux et s inscrivent dans un objectif de reconqu te des publics Voil pour la pr sence sur les r seaux g n ralistes mettant l accent sur la communication entre personnes D autres r seaux g n ralistes privil gient le partage de ressources signets photos L encore l enjeu d une pr sence de la biblioth que semble en rapport avec la reconqu te de publics locaux et distants d coulant notamment d une meilleure visibilit sur le web 15 MAISONNEUVE Marc op cit 132 133 VOGEL Johanna DCB 19 M moire d tude Janvier 2011 37 2 2 Les biblioth ques exp rimentent Facebook Typologie des pages Facebook En 2010 la plupart des Internautes et donc des usagers de biblioth ques sont sur les r seaux sociaux Services embl matiques du Web social ils connaissent un succ s grandissant et leurs utilisateurs se comptent par dizaines de millions Facebook atteint la 44 position des sites Web les plus visit s en 2010 avec une croissance des visiteurs uniques de 111 par rapport 2008 Mark Zuckerberg fondateur du r seau a d ailleurs t lu personnalit de l ann e en 2010 par le TIME Magazine succ dant au vous Internaute illustr en annexe 1 Attardons nous une d finition des r seaux sociaux qui nous permettra d insister sur leur sp cificit Alain Lefebvre dans son ouvrage de 2008 Les r seaux socia

Johanna Vogel - memoire d`etude corrigé

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