Penser et non panser
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1. SCHEMA DE CLAUDE E SHANNON Fibre optique Enregistrement Ordinateur magn tique Ordinateur Homme Signal acoustique homme message SOURCE DESTINATAIRE Perturbations Bruit de fond thermique Erreurs d criture lecture Bruit de fond acoustique Le schema met en lumiere le fait que l information est transmise de mani re lin aire SHANNON ET WEAVER ells se basent sur le principe de la thermodynamique nonc par Carnot dans le systeme physique nergie tend a se d grader Exemple eau chaude dans une baignoire dans une salle de bain froide e Le tout devient homog ne indiff renci d o entropie tendance a la d gradation de tout syst me voire mort du syst me e En communication on utilise les r p titions la difference de ton dans la voix pour co les parasites bruits Problemes de communication pour Shannon et Weaver Les problemes techniques qui concernent exactitude du transfert des s ries de symboles en fonction du canal de I espace et du temps Les probleme semantiques qui concernent l identit entre interpretation du r cepteur et l intention de I metteur Les probl mes d efficacite concernent le succ s avec lequel la signification transport e jusqu receveur provoque chez lui la conduite d si CRITIQUES DU MODELE SHANNON WEAVER NB Shannon s est d fendu contre la reprise du mod le pour autre chose que des consid2. Freud INTERINDIVIDUELLES Sociologie ri Bateson ee Watzl g k de la vie atzlawick quotidienne La communication Goffman obeit aux lots La mise en scene des syst miques et aux interactions quotidiennes contraintes d FICS x Ethnom thodologie Interactions pr coces et analyse conversationnelle gt Garfinkel Ethologie humaine La r alit sociale est une co construction L homme est un animal permanente qui a besoin d etre bavard COMMUNICATION AU TRAVAIL e Surveillez votre expression corporelle e Portez une attention particuliere au timbre de votre Voix e Evitez de bouger continuellement quand vous parlez e Montrez vous interesse e Paraphrasez recadrez et resumez Respectez l espace vital des autres perso Utilisez le message aff rmatif en trois points Lorsque je recevrai le rapport a la fin de la journ e vous comprenez et resumez les faits J prouve de la frustration je dois courir pour obtenir ch ancier et la qualit de mon travail s en ressent vous signalez vos sentiments j aimerais recevoir le rapport a temps vous pr cisez vos attentes La communication peut r soudre les conflits Evitez de pr sumer ou d attribuer des motifs a l autre Essayez d exclure tout jugement Essayez de t moigner votre reconnaissance personne qui exprime ses opinions BIBLIOGRAPHIE INDICATIVE La pens e communicationnel
3. Son r le est d interpeller le r cepteur d etablir un lien avec lui Fonction privilegiee par la publicite Avec Carrefour je positive Formes grammaticale imperatif ou verbes tels que demander affirmer proposer e Fonction phatique mise en place et soutien de la communication Elle permet d tablir de maintenir ou d interrompre le contact physique psychologique avec le r cepteur Il s agit de rendre la communication effecti avant la transmission d information utile Allo e Fonction r f rentielle le message renvoie au monde ext rieur Le contexte ou r f rent peut tre une culture un pays e Fonction metalinguistique le code lui m me devient objet du message Ou fonction de traduction Elle consiste utiliser un langage pour expliquer ce m me langage ou un autre langage Exemple le verbe manger est un verbe du 1 groupe e Fonction po tique la forme du texte devient essentiel du message Elle permet de faire du message un objet de plaisir parce qu il est beau Il s agi tous les proc d s po tiques tels que les rimes Ces 6 fonctions nes excluent pas les unes les autres Souvent elles se superposent Parmi ces 6 fonctions 3 d entre elles sont du domaine du langage analogique de la relation expressive conative phatique Les 3 autres sont du domaine digital du contenu r f rentielle m talinguistiqu po tiq
4. est dire de r aliser l int gration de ses membres et de parvenir a meilleure adaptation possible environne e Sa conception des organisations etant des systemes coop ratifs ou systemes d echanges dans lequel les individus vont participer tant qu ils retireront de organisation quivalent de ce qu ils y ont investi e y a quelques ann es l International Communication Association identifiait Chester Barnard comme le plus important pr cu de la communication de gestion mame si sa fh o l organisation a t peu exploit e Chester Barnard ae Fio expose ses id es an 27 z i consid re que The Functions of the Executive Fa gl publi en le fonctionnement la r ussite l de l entreprise 1938 de a epend Bere calli p comme un ie d ag le interactions interactions sociales manager de la coop ration la eri de la soumission la soumission gt gt Con l autorit autorit CRE Ge Gares environnement ______ omposs des diff rentes M afin d obtenir un afin d HT AE les 7 m thodes de gestion plus des bonnes 3 da relations gie eo parties a la survie fa Bo v ECOLE DE PALO ALTO OU COLLEGE INVISIBLE au d but des ann es 50 Comprendre comment fonctionnent les interactions entre individus et particulierement les interactions malades dans le cadre d op rations therapeutiques Initiateur de ce travail
5. Gr gory Bateson zoologue anthropologue et ethnologue Influenc par N Wiener L Von Bertalanffy biologiste th orie des systemes B Russel th orie des types logiques et M Erikson initiateur d un langage etd une approche hypnotique en th rapie Membres de l cole Paul Watzlawick psychosociologue et Don Jackson psychiatre Jay Haley tudiant en en entre autres R seau informel d o Coll ge invisible L cole s est beaucoup pench e sur l aspect non verbal communication Ils prennent le contre pied de la theorie de Shannon ils pensent qu elle doit tre laiss e aux ing nieurs Pr conisation que la communication soit appr hend e du point de vue des sciences humaines POSTULAT DE DEPART PALO ALTO Il est impossible de ne pas communiquer Paul Watzlawick Il n ya pas de non comportement le silence et inaction sont un comportement par consequent la communication est permanente Exemple je m assois dans un coin de la classe en silencieux et concentr sur moi m me les comprendront le message en me laissant tranquille NB Le verbal et le non verbal forment u 1FR AXIOME PALO ALTO Toute communication pr sente deux aspects le contenu et la relation tels que le second englobe le premier et par suite est une metacommunication Paul Watzlawick Le mot Contenu d signe ce que l on veut dire le mot Relation la maniere de le
6. de son contenu Par quel canal Ensemble des techniques qui diffusent information et la culture A qui Vise les publics avec des analyses d ges de Sexe Avec quels effets Analyse des probl mes d influ du message sur les r cepteurs Modele de Harold D Lasswell Critiques e Ce modele envisage la communication comme une relation d autorit et de persuasion e n glige le message de r troaction voir Wiener e Et le r cepteur est toujours consid r comme passif ce qui est encore inexact car il exi en general interaction entre l metteur recepteur Theorie de l information de Claude Elwood SHANNON 1916 et Warren WEAVER 1896 1978 e Th orie math matique de la communication 1949 e Shannon travaillait dans les laboratoires de la Bell Telephone Company e La th orie de la communication est donc n e des pr occupations techniques des ing nieurs de la telecommunication qui voulaien mesurer information et tudier que elle est soumise bruit entropie chaos SCHEMA DE WARREN WEAVER Source d information Per Sons qui Le t l phone Signal re u Le t l phone qui parle transforme la Li voix en Source de bruit lot Le canal est le c ble t l phonique gr sillements an lectriques e Schema repris par le linguiste Jakobson e Modele centre sur la theorie du traiteme l information Syst me m canique Emetteur R cepteur
7. exactement le m amp me contenu et la m me interpr tation que l metteur Il n y a pas d interaction juste transmission de message e Wiener est le remier a emettre l id e de r troaction et donc de modele circulaire e L cole de Palo Alto ne se contenta pas de reprendre le principe de retro action S inspirant de la th orie des syst mes elle introduisit l id e que le mode de communication variait selon plusieurs facteurs comme le type de relation que les individus entretenaient ensemble ou le fait qu ils n aient pas forcement le m affect avec les mots et les manieres Ph no dynamique et participatif Roman JAKOBSON Linguiste Russe 1960 Theorie nee de la constatation de la difference qui peut exister entre le message emis et le message recu Exemple jeu du telephone sans fils Le schema de Jakobson est un modele decrivant les differentes fonctions du langage Chaque acte de communication implique 3 elements un code un contexte et la manier dont s etablit un change entre mett recepteur FONCTIONS DU LANGAGE Jakobson Contexte Fonction referentielle Destinateur MESSER Fonction Fonction expressive po tique Destinataire Fonction conative Contact Fonction phatique Code Fonction m talinguistique e Fonction expressive sentiments du locuteur J ai faim H las e Fonction conative relative au r cepteur
8. Penser et non panser Mieux se comprendre pour mieux entreprendre Think out of the box la creativite au coeur de l entreprise responsable M Ahmed et le pneu creve M Ahmed Trois regles e R unissez les neuf points e Utilisez 4 lignes droites e Ne levez pas le crayon Naissance d un paradigme Paradigme Modele exemple Un paradigme est une representation du monde une maniere de voir les choses un modele coh rent de vision du monde qui repose sur une base d finie matrice disciplinaire modele th orique ou courant de pens e Un groupe de scientifiques placa cing singes dans une cage et au milieu de celle ci un escabeau avec des bananes A chaque fois qu un des singes tentait de grimper l escabeau une douche glac e aspergeait automatiquement les autres Au bout d un certain temps a chaque fois qu un des singes faisait mine de vouloir grimper sur l escabeau les autres le frappaient par crainte de prendre une douche glacee Bien entendu au bout de quelque temps aucun des singes ne se risqua plus a grimper sur l escabeau malgr la tentation Les chercheurs deciderent alors de remplacer un des singes La premiere chose que fit le nouveau fut de vouloir monter sur l escabeau Aussit t les autres se mirent en devoir de le frapper Quelques racl es plus tard le nouveau membre de la communaut avait appris a ne plus grimper sur l e
9. ans ce que je crois positif J ai le sentiment heureux d exister Opposition je ne suis pas d accord avec les autres mais ils reconnaissent mon existence Non identit n antisation ou n gation on parle pour moi on r pond pour moi J n existe plus Le pire 3EME AXIOME PALO ALTO Les tres humains usent de deux modes de communication digital et analogique Digital lie au langage et a un code Il faut un code commun Analogique Gestuelle mimique posture Pour convaincre parlez image 4EME AXIOME PALO ALTO Tout echange de communication est symetrique ou compl mentaire selon qu il se fonde sur I galit ou la difference Dans toute communication chacun a le sentiment d tre en position dominante Egalitaire ou dominee Position dominant p re s adressant son fils Position domine le fils du moins on le suppose Le sens d une m amp me phrase peut tre different selo fa on dont la personne qui parle vit la relation fs plan des criteres de hi rarchie Exemple 4 axiome Soit la phrase Dis moi la verite Position dominante Dis moi la verite avant que je me fache Position galitaire Entre amis on peut tout se dire dis moi la verite Position dominee Je te supplie de me dire la v rit m me si je dois en souffrir SYNTHESE e Shannon lin arit Certes parasitage mais il part du principe que le recepteur reproduit
10. bre du systeme requiert un nombre suffisant de boucles n gatives Exemple radiateur lectrique une r sistance et un thermostat L augmentation de la chaleur d clenche d elle m me la coupure du thermostat provoquant en retour une baisse de la temp rature qui produira a son tour la r ouverture du thermostat Un systeme cybernetique quilibr a propri t de s auto reguler PRINCIPES DE LA CYBERNETIQUE Le feed back permet l metteur de modifier son message ce qui peut le rendre plus intelligible La cybern tique est donc une tude du comportement CRITIQUES Ce n est pas suffisant il faut penser a la qualit de l information Information trop riche effets pervers Il faut donc controler la connaissance PENSEE SYSTEMIQUE e PENSEE Ensemble des id es des doctrines d un individu d un groupe e SYSTEME ensemble d l ments en interaction dynamique organis en fonction d un but J de Rosnay Un systeme se caracterise par Sa frontiere Sa finalit Son volution Son organisation sa structure constituants t relations et ses processus activites et interacti CHESTER BARNARD 1886 1961 PENSEE SYSTEMIQUE e La communication requiert 25 du temps du dirigeant e La communication ne se fait pas d un metteur a un r cepteur mais s ins re dans un syst me e Le probleme des organisations pour Barnard est de constituer un syst me c
11. des conflits 7 Pour tre expert dans l art d couter tu dois adopter une methodologie humoristique Mais lorsque tu as appris a couter l humour vient par lui m me LA PENSEE COMMUNICATIONNELLE e PENSEE Ensemble des id es des doctrines d un individu d un groupe COMMUNICATIONNELLE qui concerne la communication les communications de masse Petit Larousse e INFORMATION Renseignement realite qui apporte une connaissance sur un objet ou un evenement e COMMUNICATION Du latin communicare communication appara t au XIV si cle et signifie mettre en commun tre en relation Aujourd hui on peut d finir la communication comme la transmission d un message a personne qui en accuse r ception COMMUNICATION 2 POLES 2 p les dans la relation humaine l metteur et le recepteur Ce qui cree la communication entre ces 2 p les c est le message Emetteur individu ou groupe qui envoie un message a un r cepteur Recepteur individu qui recoit un message Message ensemble des informations declarations comportements transmis d un metteur a recepteur RETOUR SUR UN DEMII SIECLE DE THEORIE Modele de Harold D Lasswell 1948 Sociologue Americain Le processus de communication est decompose en 5 elements Qui Correspond l tude sociologique des metteurs motivations de communiquer Dit quoi Se rapporte au message al analyse
12. dire Exemple dire je t aime en cherchant successivement exprimer la tendresse l ironie l agressivit Ons aper oit que la mani re d exprimer la phra est charg e de plus de sens que les mots amp m mes Pour autant si l on veut avoir une chance d tre compris il n est pas superflu de clarifier ce que l on veut dire Boileau Ce que on con oit bien s nonce clairement et les mots pour le dire arrivent aisement Mais ce n est pas l auteur du message qui fait seul le mode d emploi Toute une s rie d intervenants et d l ments ext rieurs y prennent leur part Exemple le message d un maire sera per u diff remment selon que l lecteur soit hostil ou sympathisant Point sur la metacommunication Metacommuniquer c est changer sur sa propre communication au niveau du contenu ou au niveau de la relation Exemple Si je te dis a c est parce que je t appr cie j explique et je justifie le pourquoi de ma communication 2EME AXIOME PALO ALTO La nature d une relation depend de la ponctuation des sequences de communication entre les partenaires Le concept signifie que les interlocuteurs trouvent la maniere de relancer les echanges pour que ceux ci se prolongent harmonieusement Il fait galement reference a la maniere d partenaires abordent la relati 3 situations possibles Confirmation les echanges avec autrui me confirment d
13. erations math matiques x e Ce modele ne s applique pas a toutes les situations de communication Ets il existe plusieurs r cepteurs Etsile message prend du temps pour leur parvenir Et si la r alit d crite n existe par ailleurs que chez le 1 locuteur Ets ily a plusieurs messages qui sont prononc s en m me temps Ets ily a un lapsus Et si sont mis en jeu des moyens de s duction ou de menace Et si le message comporte des symboles nouveaux ou deg j mots En plus de sa lin arit le modele considere q simpliste et faux CYBERNETIQUE DE Norbert WIENER math maticien 1948 Vient du grec Kubernetes gouverner piloter Systeme cybern tique ensemble d l ments en interaction changes de mati re d nergie ou d information Les interactions entre les l ments donnent l ensemble des propri t s que ne poss dent pas les l ments pris s par ment Exemple un ordinateur poss de des propri t s sup rieurs celle de la somm composants Wiener apporte un concept essentiel a la theorie la r troaction ou feed back On passe donc d une vision lineaire de la communication a un processus circulaire L action d un element sur un autre entraine en retour une r ponse Une boucle qui relie un element A a un element B est dite positive lorsqu une variation dans un sens de A produit une variation dans le m amp me sens de B L quili
14. ivite sa capacite a penser out of the box En favorisant la cr ativit nous pourrions demultiplier le potentiel des individus devenir des entrepreneurs OU au moins entreprenants LES SEPT REGLES DE L ART D ECOUTER par Marianella Sclavi L art d ecouter 1 Ne sois pas presse pour tirer des conclusions Elles repr sentent la part la plus ph m re de la recherche 2 Ce que tu vois d pend de ton point de vue Pour r ussir a voir ton point de vue tu dois en changer 3 Si tu veux comprendre ce que l autre te dit tu dois assumer le fait quil ait raison et l interroger pour t aider a voir les choses et les evenements de sa perspective L art d ecouter 4 Les emotions sont des instruments cognitifs fondamentaux si tu sais comprendre leur langage Ils ne te renseignent pas sur ce que tu vois mais sur la fagon dont tu regardes Leur code est relationnel et analogique 5 Un bon Ecouteur est un explorateur des mondes possibles Les signaux les plus importants pour l couteur sont ceux qui se presentent en m me temps a la conscience comme insignifiants et derangeants car ils incongrus avec les m mes certitudes N L art d ecouter 6 Un bon couteur accueille avec une attitude correcte les paradoxes de la pensee et la communication inter personnelle Il les considere comme des occasions denses pour s entra ner dans un champ qui le passionne la gestion creative
15. le B Mi ge PUG Les courants fondateurs des sciences de information et de la communication Beatrice Warin Aventure urbaine Marianella Sclavi La communication cahiers francais n 258 La communication au sein des organisations Economie et management n 117 Article de la rubrique Classiques Mensuel n 184 Les lois du bonheur www communicationorale com www iutc3 unicaen fr WWW anacip com
16. pr sentation Il nomme fagade les elements avec lequel l acteur peut jouer tel le d cor mais aussi fa ade personnelle statuts habits gestes e Metaphore du rituel La face est la valeur sociale positive qu une personne revendique effectivement a travers une ligne d action que les autres supposent qu elle a adopt au cours d un contact particulier En interaction avec d autres la regle est de pr server sa face et celle des autres D ou tact savoir vivre diplomatie e M taphore cinematographique Goffman emprunte la notion de cadre al anthropologue G Bateson Toute exp rience toute activit sociale se pr te a plusieurs versions ou cadrages Ceux ci entretiennent des rapports les uns aux autres Ils fixent la representation de la realite orientant les perceptions et influencent l engagement des conduites Ils passent normalement inapercus Il peut y avoir transformations de cadres ou erreurs d cadrage malentendus CERTAINES THEORIES NON ABORDEES Pragmatique linguistique Sociolinguistique et du langage linguistique interactive ethnographie de la Actes de langage Levinson Grice communication Austin Searle Hymes Gumperz L nonc d passe le ire c est faire prononc La comp tence communicative remplace i et englobe la comp tence linguistique Psychologie et COMMUNICATIONS Psychiatrie pia
17. scabeau sans m me conna tre la raison de cette interdiction Un deuxieme singe fut remplace et subit le m amp me sort que le premier Celui ci d ailleurs se joignait aux autres pour le battre d s qu il tentait de grimper sur l escabeau Un troisieme singe fut chang et le processus se repeta Le quatri me puis le cinqui me singe furent chang s chacun a leur tour et a des intervalles ad quats Ils subirent le m amp me sort a chaque fois qu ils tenterent de grimper sur l escabeau Le groupe de cing singes restant a la fin de l exp rience bien que n ayant jamais re u de douche froide continua a frapper tout nouvel arrivant qui tentait de monter sur l escabeau S il tait possible de parler avec ces singes et de leur demander pourquoi ils frappent ceux qui tentent de monter sur l escabeau je parie que leur r ponse serait la suivante Je ne sais pas mais ici c est comme ca Ce comportement ne vous semble t il pas familier Pourquoi continuons nous agir comme nous le faisons quand il existe des alternatives e Comme chacun le sait ce qui caract rise un entrepreneur c est avant tout sa capacite a voir les choses differemment a percevoir des opportunites la ou d autres ne voient que des impasses a imaginer une maniere inedite de resoudre des problemes souvent delaisses car juges insolubles En bref la premiere qualit d un entrepreneur c est sa creat
18. ue Erving GOFFMAN sociologue linguiste canadien 1960 Il a cr l tude en sociologie des rencontres sociales et publiques Il analyse des conduites de rencontre a partir de signes externes parole geste posture et il identifie des rites d interaction dont le but est d informer sur la position et les intentions des individus dans une situation donn e Notion de r le Goffman L identit est l expression de la perception que les individus ont du r le social qu ils jouent dans la soci t Cette perception ne peut tre tablie qu a partir de la comprehension de la somme des interactions dans lesquelles I individu volue L auteur d compose la notion de r le en 3 dimensions Le versant normatif est defini par des regles de conduite id ales qu un individu devrait respecter pour assurer la fonction qu un r le particulier est cens remplir Le versant typique se rapporte aux attributs et qualit s associ es la personne qui remplit tel ou tel r le L interpr tation rapporte l interaction au co laquelle un individu tient la place qui lui est attribu s vertuant ne d roger ni aux normes id ales ni relevant des conceptions typiques Metaphores de E Goffman e Metaphore theatrale L auteur envisage la vie sociale comme une scene avec ses acteurs son public et ses coulisses l espace ou les acteurs peuvent contredire l impression donn e dans la re
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