1 Vous avez dit qualité Si la certification ISO était, jusqu`à
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1. mode d emploi Une entreprise qui souhaite s engager dans un processus de certification doit respecter les tapes suivantes r aliser diagnostic initial tablir un plan d actions d taill construire et mettre en uvre son syst me de management de la qualit faire valuer ce syst me par un organisme certificateur ind pendant et habilit Le diagnostic initial permet d valuer le chemin parcourir Cela passe par un tat des lieux de l organisation actuelle C est galement l occasion de d terminer les diff rentes tapes mettre en uvre pour structurer la d marche C est sur la base du diagnostic qu est construit le plan d actions Document de r f rence celui ci planifie les tapes de la mise en uvre Il sert de guide et garantit le bon d veloppement du projet Arrive ensuite la phase de construction avec la mise en uvre de la d marche proprement parler Elle d marre par l tude des processus de l entreprise On peut citer quelques exemples comme le processus RH le processus comptabilit le processus production Cela revient s int resser pour chaque activit strat gique de l entreprise aux ressources utilis es personnel outil et au r le qu elle joue pour satisfaire le client La d marche qualit n cessite de formaliser ces processus d en d crire clairement les objectifs et le fonctionnement Le point central dune d marche est la volont d am liorati2. E o LA LETTRE DES EXPERTS COMPTABLES N 8 Frandcilien Vous avez dit qualit Si la certification ISO tait jusqu r cemment l apanage des grosses entreprises il semble que de plus en plus des PME voire des TPE se lancent dans l aventure Qu est ce que l ISO Qu est ce que cela apporte Comment se d roule une d marche Quel en est le co t Le FIE fait le point L ISO hier et aujourd hui Les normes de management et d assurance qualit se sont d velopp es apr s les ann es 50 dans les principaux grands pays industriels et dans diff rents secteurs d activit principalement dans les domaines militaire nucl aire a ronautique spatial automobile et dans une moindre mesure m dical La s rie ISO 9000 ISO International Organisation for Standardisation a t cr e au cours des ann es 80 1 re dition en 1987 et 1 re r vision en 1994 en vue de fournir une base normative pour le management et l assurance qualit commune tous les pays et utilisable dans tous les types d activit Aujourd hui la norme en vigueur pour la certification est la norme ISO 9001 version 2000 Elle est actuellement mise en uvre dans plus de 550 000 entreprises dans 152 pays pr s de 30 000 entreprises certifi es en France Il sagit d une norme g n rique ce qui signifie qu elle peut tre appliqu e toute entreprise quelle que soit sa taille quel que soit son produit y compris s il s agit d un
3. arche le consultant Sa pr sence si elle n est pas obligatoire constitue un gage de r ussite Dans les petites entreprises c est bien souvent ce dernier qui joue le r le de responsable qualit Enfin les pilotes de processus animent les groupes de travail Ils surveillent l atteinte des objectifs et garantissent l utilisation optimale des ressources Une d marche qualit prend du temps et de l argent II faut compter un an pour mettre en place la d marche qualit et obtenir la certification Le dirigeant le responsable qualit et d autres salari s comme les pilotes de processus doivent y consacrer beaucoup de temps On compte en moyenne deux jours de travail par mois pour une entreprise qui se fait accompagner Pour une TPE il faut pr voir un budget de 10 000 20 000 euros Ce budget comprend les honoraires du consultant ainsi que la r mun ration de l organisme certificateur
4. on continue dans laquelle l entreprise s inscrit Chaque probl me constitue une occasion d am liorer le syst me chaque processus sont ainsi associ s des indicateurs de performance que l entreprise d finit et suit elle m me Ce sont ces indicateurs qui permettront de v rifier l efficacit de l ensemble En fin de d marche l entreprise doit r diger le manuel qualit Ce document est impos par la norme mais sa forme est libre IlI est recommand dans les PME d en faire un outil de communication interne et externe Le manuel est r dig par le responsable qualit et valid par la direction L ultime tape est celle de l audit Il s agit d une formalit pour une entreprise qui a bien pr par sa d marche Il est effectu par un organisme de certification et dure une journ e pour une PME S il n y a pas de non conformit majeure l entreprise re oit un certificat Les acteurs de la d marche Comme tout projet la certification ISO demande un engagement de la direction C est elle qui va d finir la strat gie fixer les objectifs impliquer le personnel affecter les ressources et v rifier l efficacit de l ensemble L une des premi res tapes est de nommer un responsable qualit Il peut tre interne ou externe Il a pour mission de coordonner les diff rentes actions li es au projet d assister les pilotes de processus dans les phases de formalisation et de rendre compte la direction Autre acteur de la d m
5. service dans tout secteur d activit l peut s agir d une entreprise commerciale une administration publique ou un d partement gouvernemental Le contenu La famille ISO 9000 traite du management de la qualit Ce terme recouvre ce qu une entreprise doit r aliser pour r pondre aux exigences du client aux exigences r glementaires applicables Ceci tout en visant am liorer la satisfaction du client r aliser une am lioration continue de ses performances dans la recherche d efficacit Des apports internes et externes Une PME peut tirer de grands b n fices d une d marche qualit L important est de consid rer la d marche comme un moyen d am lioration de l efficacit et non comme une fin en soi La d marche qualit permet en effet de mieux satisfaire ses clients C est aussi un l ment diff renciateur pour rassurer ses prospects et ventuellement un repreneur dans le cadre d une transmission Mais bien souvent le premier des b n fices est interne Il s agit d un v ritable projet pour l entreprise De ce point de vue la d marche donne un but l entreprise et f d re l quipe D un point de vue de la direction la d marche permet de se pencher sur la strat gie mais galement sur les RH aidant bien souvent clarifier le r le de chacun Tout au long de cette d marche un seul mot d ordre doit exister la recherche permanente de l efficacit La d marche
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