FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND
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1. cf catalogue Prix des formations intra nous consulter MIEUX COMMUNIQUER POUR FAIRE PASSER SES MESSAGES OBJECTIFS Comprendre la communication Conna tre son mode de communication Identifier la fa on de communiquer de ses interlocuteurs S adapter pour communiquer et tre communiquant Argumenter pour convaincre Rendre sa communication volutive PROGRAMME DE FORMATION gt D couvrir les bases de la communication Le sch ma de la communication Les points cl s d une bonne communication Adopter les bons comportements professionnels gt Mon profil COM D couvrir son mode de communication et de perception tablir son bilan gt D celer et s ajuster son interlocuteur Les diff rents modes de traitement de l information Pr ter attention son interlocuteur Comprendre comment r fl chit et agit son interlocuteur Synchroniser sa communication non verbale avec son discours Comprendre son interlocuteur gt Pr senter son discours Canaliser ses points faibles Le bon mot au bon moment avec la bonne m thode 3M gt La strat gie d objectif D finir ses objectifs Planifier les tapes de r alisation de l objectif CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet2. Bilan entre la gestion de ses priorit s et la gestion de son temps gt L efficacit passe par une planification optimale Anticiper pour ne pas subir Loi de Pareto Savoir utiliser un agenda Planifier et lister ses t ches se fixer des ch ances P riode tampon Pr voir les impr vus Reporter une t che OH gt Gagner du temps sur certaines activit s D l guer pour retrouver du temps La gestion administrative 4 issues Lecture d un document Organiser son lieu de travail gt S affirmer dans la gestion de son temps Ren gocier une t che Savoir dire NON Communiquer CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 61 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS m 2 jours 14 heures Toute personne souhaitant mieux vivre et g rer des situations dite de stress Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX Bilan et p dagogie personnalis s exercices pratiques Apports m thodologiques Mise en uvre de ses propres solutions durables Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter MIEUX TRE EN SITUATION PROFESSIONNELLE GESTION DU STRESS NIVEAU I OB
3. MED ICALE 65 DUR E 2 jours 14 heures Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE P dagogie interactive alternant apports th oriques cas pratiques et mises en situations et jeux p dagogiques accueil des clients PUBLIC CONCERN PR REQUIS Vendeurs commerciaux secr taire assistant Toute personne charg e d accueillir FORMATEUR S PRIX Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL CLIENT LE OBJECTIFS Mesurer l importance de l accueil dans sa relation client Ma triser les techniques d accueil en face face et au t l phone Professionnaliser sa communication valoriser la qualit du service et l image de l entreprise G rer les communications difficiles PROGRAMME DE FORMATION gt L importance de l accueil du public Les exigences du public ses motivations ses attentes Les objectifs et les limites de l accueil gt Mon image celle de l entreprise Valoriser son image par la communication Annoncer et valoriser sa soci t Identifier avec tact et pr cision Savoir mettre en attente et orienter un appel Prendre un message pr cis gt Pr venir et g rer les situations complexe de l accueil relation Ma voix mes gestes mes mots mes attitudes points cl s de l accueil Optimiser son style gt L accueil un m tier Les tape
4. claration d existence N 93060624506 T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 62 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS m 2 jours 14 heures Toute personne qui souhaite prendre du recul et gagner en s r nit dans sa vie professionnelle Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX Exercices et mises en situations par rapport aux cas des stagiaires P dagogie pratique individuelle et collective pour apprendre l cher prise Plans d actions individuels Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter APPRENDRE L CHER PRISE ET PRENDRE DU RECUL GESTION DU STRESS NIVEAU II OBJECTIFS Comprendre le l cher prise Se positionner par rapport au l cher prise Prendre du recul et trouver la bonne distance motionnelle S approprier les bons comportements PROGRAMME DE FORMATION gt Comprendre les int r ts du l cher prise gt S approprier les comportements de l cher prise Principes et origines du l cher prise Accepter le changement et trouver la force de rebondir Les b n fices retir s Cultiver une vision positive de soi Changement et contr le G rer les peurs objectives et subjectives Mon rapport au temps L instant pr sent Explorer ses limites et sortir de sa zone de confort Les cons
5. de la notion de Management Relationnel au travers des missions du manager Pratiquer le management relationnel autour de jeux de r les et jeux p dagogiques un Intervenants sp cialis s avec une exp rience en entreprise de plus de 15 ans dans la pratique manag riale CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 56 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS m 2 jours 14 heures Manager d quipe amen rencontrer des tensions et souhaitant s affirmer davantage Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter S AFFIRMER ET FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES OBJECTIFS G rer un d saccord S affirmer en adoptant les bons comportements Faire face aux comportements g nants des autres Sortir des tensions PROGRAMME DE FORMATION gt Conna tre et d velopper son style relationnel en situation de Donner du sens aux critiques tension Etape par tape Analyser ses comportements Du n gatif aux pistes de progr s Rep rer les dangers de certaines situations S exprimer avec des faits expliquer impliquer j a les diff rences et faire f
6. de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 64 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS 1 jour 7 heures Toutes personnes qui travaille en relation avec la client le ou exer ant une activit commerciale Commerciaux Vendeurs Responsables commerciaux Managers avec ou sans exp rience Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX Alternance d exercices et mises en situation Jeu p dagogique Le cercle du Sphinx Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter TRAINING MIEUX COMMUNIQUER DANS SES RELATIONS COMMERCIALES OBJECTIFS Comprendre la communication S adapter pour communiquer et tre communiquant D velopper l coute active Rendre sa communication commerciale pertinente PROGRAMME DE FORMATION gt Les fondamentaux de la communication gt Une communication commerciale r ussie Sch ma de la communication La voix Mon style communiquant L coute Les 9 techniques de comportement Lelangage Le dialogue gt Le langage non verbal Regard Attitudes et mouvements Gestes et expressions du visage CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE D claration d existence N 93060624506 T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE
7. quences du l cher prise Lever les r sistances par l humour et la cr ativit gt Cerner son mode de fonctionnement par rapport au l cher prise TRES PRES _Auto diagnostic personnel L analyse pratique personnelle et professionnelle Cerner ses zones de crispations gt B tir son plan d action Les avantages ne pas l cher prise Les axes de progression Les repr sentations de la peur des obligations et de la Les moyens et objectifs culpabilit La chronologie gt Ajuster ses attitudes et ses motions Identifier les zones de contr les et de pr occupations Faire taire son mental liminer les pens es n gatives Rester constant dans ses motions CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 63 DUR E 2 jours 14 heures D 110 Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE Bilan de communication tablit au d part de la formation Programme individuel de communication mises en situation personnalis es Conseils et outils personnalis s PUBLIC CONCERNE Toute communiquer avec ses interlocuteurs pour rendre ses messages plus pertinents FORMATEUR S PR REQUIS personne qui souhaite mieux PRIX Conditions de ventes
8. stress valuation des cons quences Se concentrer sur les axes prioritaires gt La pr vention des risques psychosociaux Rep rer les diff rents acteurs Identifier les risques et agir gt D finir l engagement de chacun La prise en charge des risques psychosociaux un v ritable objectif pour l entreprise Communiquer aupr s de tous les acteurs Le bien tre au travail plus qu un indicateur R H une Ressource pour l entreprise Rapprocher sa strat gie de pr vention avec son mode de management CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MED ICALE 59 DUR E 2 jours 14 heures D 106 Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE Remise d une boite outils permettant de favoriser la mise en application pour les phases de sourcing recrutement int gration et fid lisation PUBLIC CONCERN Chef d entreprise D R H Managers PR REQUIS FORMATEUR S PRIX Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter VALORISER SON IMAGE DE MARQUE OBJECTIFS Devenir une entreprise attractive D velopper une vision et une culture d entreprise Renouveler ses m thodes de recrutement D ploye
9. 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 60 DUR E 2 jours 14 heures D 107 Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE tudes de cas mises en situations P dagogie in teractive et ludique jeu p dagogique Remise des outils n cessaires la gestion du temps Agenda PUBLIC CONCERNE Toute personne amen e mieux g rer son temps pour mieux planifier s organiser et mieux vivre au travail FORMATEUR S PR REQUIS PRIX Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter G RER SON TEMPS ET SON STRESS POUR PLUS D EFFICACIT OBJECTIFS Prendre conscience de son r le et de ses responsabilit s pour g rer correctement son temps Savoir distinguer l urgent de l important Savoir optimiser les outils de gestion du temps votre disposition Apprendre anticiper et planifier ses t ches PROGRAMME DE FORMATION gt G rer son stress Rappels des origines et des diff rents niveaux de stress Identifier son profil stress analyser les cons quences Exploiter son stress de fa on positive Stress PERTE DE TEMPS gt Analyser ses priorit s Mes grignoteurs de temps Priorit s de vie Priorit s professionnelles L urgent de l important savoir faire le bon choix
10. FORMATIONS CON FO RE SAMUEL DURAND Depuis 2004 Confore accompagne les entreprises l aide d actions de Conseil et de Formations visant d velopper les comp tences accro tre le savoir faire et poursuivre le changement Fort de son exp rience Confore tient placer l entreprise au centre de ses actions EQUIPE Notre quipe p dagogique est compos e de formateurs permanents sp cialis s dans des domaines compl mentaires Tous experts dans leur domaine respectif ils justifient d une exp rience vari e dans la formation pour adultes et sont tous issus du monde de l entreprise CONSEIL Le conseil est indispensable pour pr parer l action d finir les strat gies op rer les choix ou pour prendre une d cision Conseil en organisation en management reprise et d veloppement d entreprise FORMATION Nous vous apportons une r elle expertise de la formation continue pour construire avec vous des actions personnalis es qui valoriseront votre entreprise Nous attachons une importance particuli re la qualit de nos prestations ainsi qu au suivi personnalis de nos clients CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 54 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS 2 jours 14 heures Responsables d quipes Dirigeants Managers Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX P dagogie qui alterne apports th oriques et cas pratiques personnalis s Con
11. JECTIFS Gagner en s r nit et efficacit lors de situations de stress Comprendre les m canismes du stress et appliquer des m thodes pour y faire face Mobiliser ses ressources et savoir r cup rer pour vaincre les situations de stress tablir et d velopper son programme NO STRESS PROGRAMME DE FORMATION gt Reconna tre le stress gt La m thode AGIR Qu est ce que le stress Adopter vouloir adopter la m thode y croire Ne pas confondre stress et stimulation Gagner apr s avoir act votre volont de r agir Identifier les diff rentes origines du stress Interdire mettre en place dans son quotidien les interdits Ressourcer recharger sa t te et son corps gt valuer ses r actions face au stress Conna tre ses stresseurs gt D velopper la confiance en soi Diagnostiquer ses niveaux de stress M canismes de la confiance en soi Les pr jug s Comprendre ses r actions lors des diff rentes D velopper sa confiance en soi manifestations dustress gt tablir son plan NO STRESS gt Techniques pour agir sur son stress D finir ses objectifs de vie Ma triser ses motions D finir ses interdits Mes motions face au stress Apprendre relativiser Optimiser son programme individuel M thode anti stress tude de cas CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE D
12. ace aux situations Valoriser les cons quences positives pour adh rer ifficiles gt Faire face s asseoir gt Identifier et ma triser les comportements nuisifs gt Conna tre les causes du probl me Conna tre les comportements et leurs cons quences ne i K E Ecouter reformuler tre cout R agir face ces comportements Dire les choses gt Adopter un bon langage pour s affirmer dans des situations Analyser relativiser solutionner du conflit la cause du tendues conflit Dire NON Demander Avoir un langage clair et susciter un langage direct de son public Utiliser les m thodes adapt es pour g rer les tensions Le travail sur soi r alis lors des mises en situations permet de mieux s affirmer et de g rer les tensions Formation pratique par les mises en situations r alis es favorisant l affirmation de soi CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE D claration d existence N 93060624506 T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 57 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS m 2 jours 14 heures Manager qui souhaite renforcer ses techniques manag riales pour mieux accompagner le changement en entreprise Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX Outils d accompagne
13. coh sion d quipe pour de meilleures relations professionnelles Mieux se conna tre pour mieux manager Changer d couvrir le Management Relationnel Harmoniser les pratiques manag riales sur la dimension humaine et organisationnelle PROGRAMME DE FORMATION gt Apprendre mieux se conna tre pour mieux collaborer Le totem indien Exp rimenter ses perceptions Comprendre et analyser ses perceptions gt introduire et d velopper la notion d quipe Difficult s et pistes de progr s concernant l esprit d quipe Mise en perspective synth se Les pistes de progr s au sein de l quipe Ouvrir l inter personnalit dans l quipe coute et empathie au service de l autre gt D terminer vos valeurs pour une meilleure coh sion d quipe Les symboles des valeurs en image Rapprocher ses valeurs personnelles au plus pr s des valeurs d un groupe Impact des valeurs dans la pratique quels points de ma pratique devrais je modifier pour les mettre en conformit avec les valeurs retenues D finir le plan d action ad quat gt D velopper son style de management Analyser son style de management Identifier les profils de ses collaborateurs la carte des partenaires gt D couvrir Instaurer et pratiquer le Management Relationnel dans ses pratiques Les fondements du management relationnel Les 3 E Ecouter valuer voluer Ma trise
14. ditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter RENFORCER LE SENTIMENT D APPARTENANCE OBJECTIFS Favoriser le sentiment d autod termination dans l entreprise Mobiliser ses collaborateurs et ses quipes avec un minimum d autonomie et de libert Optimiser ses ressources et ses pratiques manag riales pour d velopper l innovation Comprendre les l ments motivationnels de ses colla borateurs PROGRAMME DE FORMATION gt Peut on favoriser le sentiment d autod termination au sein de Int r t Plaisir pour favoriser le sentiment d appartenance l entreprise Arriver d tecter la notion de plein d veloppement de son Autonomie potentiel Comp tences Qu te de soi d accomplissement et d am lioration des coute comp tences Analyse des pratiques manag riales Ouverture et coute active Identifier le respect du r sultat et de la logique d autod termi Faire preuve d empathie nation Ori fi Respecter la singularit de la personne SE IEEONNENCE Positionnement de l individu dans une dynamique collective gt Piloter la performance par le d veloppement de l autonomie gt Les facteurs de motivation du collaborateur Atteindre son niveau d autonomie et de performance Comprendre le ph nom ne de motivation et de Favoriser l initiative d motivation Pr venir et couter les difficult s Les diff rents types de motivation Accompagner
15. ents Communiquer les diff rents changements avec efficacit et positivit Intervenant sp cialis dans l accompagnement du changement en entreprise CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE D claration d existence N 93060624506 T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 58 DUR E 2 jours 14 heures D 105 Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE Remise d outils et grille d analyse pour r aliser les diagnostics Support pour mettre en place son plan de pr vention PUBLIC CONCERN PR REQUIS Chef d entreprise DRH Managers et repr sentants du personnel FORMATEUR S PRIX Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter PR VENIR LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL RISQUES PSYCHOSOCIAUX OBJECTIFS Comprendre les diff rentes sources de souffrance au travail Identifier et rep rer les risques psychosociaux dans sa structure Prendre conscience que tout le monde est concern D finir l engagement de chacun PROGRAMME DE FORMATION gt De quoi parle t on D finir les risques psychosociaux Le contexte l gislatif Acqu rir une vision individuelle et globale des risques gt Rep rer les situations risques Identifier les diff rents facteurs de
16. le d veloppement de comp tences Le besoin d autonomie et de responsabilit A gt Impact des valeurs sur la pratique Contribution au sein de l quipe gt D velopper les comp tences de chacun Impact sur l organisation Les l ments motivationnels pour plus de cr ativit Identifier les comp tences et la capacit de l individu relever un d fi valuer les besoins de chacun se sentir comp tent pour se donner de l nergie Comp tences individuelles et collectives Supports et outils qui permettent de favoriser la fid lisation de ses collaborateurs CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE D claration d existence N 93060624506 T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 55 DUR E 2 jours 14 heures D 102 Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE P dagogie qui alterne th orie jeux de r les et jeux p dagogiques PUBLIC CONCERN PR REQUIS Responsables d quipes Dirigeants Managers PRIX FORMATEUR S Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter D VELOPPER LA COH SION D QUIPE PAR LE MANAGEMENT RELATIONNEL OBJECTIFS Mieux se conna tre pour mieux collaborer introduire et d velopper l esprit d quipe Dynamiser la
17. ments du changement Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter directement applicables ACCOMPAGNER LES QUIPES S ADAPTER OBJECTIFS Favoriser l acceptation de l incertitude au sein de son quipe Perfectionner ses techniques de management pour aider son quipe s adapter D velopper son savoir faire pour devenir un facilitateur de changements PROGRAMME DE FORMATION gt Adapter son management aux changements gt Accompagner les quipes s adapter Comprendre les nouveaux environnements Cerner les freins et les r sistances au changement Ma triseles diff rents modes de perceptions de son quipe Accompagner les quipes Cerner les l ments qui influencent ces perceptions Cr er de l enthousiasme dans ses relations Amener la vision positive aux quipes Analyser l efficacit de son management pour faire face Transformer les habitudes et comportements AGIR ces changements Les rep res pratiques du Manager pour faciliter l adaptation de a son quipe gt Renforcer ses techniques manag riales pour favoriser q p l acceptation Favoriser la coh sion d quipe par un management relationnel soutenu Savoir donner du sens Renforcer ses relations de proximit l accompagnement Faire face aux changements des strat gies diese individuel Identifier les talents de l quipe pour mieux faire accepter les changem
18. r son leadership pour devenir un manager de la fid lisa Motiver son quipe par l innovation PROGRAMME DE FORMATION gt Devenir un employeur de r f rence Pourquoi devenir un employeur de r f rence Proposer une exp rience de travail de qualit Am liorer et enrichir l emploi gt Adopter une marque employeur Se diff rencier par une vision une mission des valeurs Se diff rencier par sa culture d entreprise Communiquer une image sociale diff rente Construire sa marque d employeur tape par tape gt Placer l homme au centre de l organisation Le contenu de l emploi id al R compensez l engagement et faites le savoir Reconna tre un employeur de r f rence Favoriser l int gration pour mieux fid liser les nouveaux recrut s tion gt Recruter et int grer Pr senter le poste pourvoir S lectionner pour fid liser Faire voluer ses m thodes de recrutement Accueillir pour int grer Les pratiques de r f rences gt Manager D velopper de bonnes relations professionnelles Soutenir la performance de ses collaborateurs Renforcer la fid lisation gt Fid liser les comp tences Initier une culture de fid lisation Engager par choix et non retenir par l argent Motiver par l innovation Optimiser sa marque employeur CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0
19. r transformer le conflit en relation positive PROGRAMME DE FORMATION gt Conna tre son comportement dans ses relations commerciales gt Transformer le conflit en relation positive Les 4 attitudes du comportement humain Savoir r pondre une objection valuer son affirmation de soi Savoir dire NON faire accepter le refus Affirmation de soi mode d emploi mettre une critique constructive Identifier les comportements inefficaces Sortir du conflit Construire une relation gagnant gagnant gt Le process du conflit Identifier et ma triser les diff rentes sources de conflits gt Muscler la confiance en soi et envers les autres Les tapes du conflit Prendre conscience des ses qualit s et de celles des autres S accorder du temps gt Canaliser les comportements refuges i n Apprendre se projeter et relativiser Conna tre les caract ristiques d un client passif et ses limites Ma triser l agressivit de certains clients Stopper les clients manipulateurs CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE D claration d existence N 93060624506 T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr aupr s du Pr fet de la r gion PACA
20. s de l accueil Personnaliser la relation G rer la relation Fid liser son accueil gt Communiquer par t l phone client Identifier les personnalit s difficiles Prendre en consid ration les r clamations Savoir canaliser un client difficile la montgolfi re Ma triser des situations difficiles CQS SECTION LABORATOIRES 31 avenue Cap de Croix Les Hauts de Cimiez 06100 NICE T l 33 0 9 53 93 16 42 E mail info cqs experts fr D claration d existence N 93060624506 aupr s du Pr fet de la r gion PACA CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 e BIOLOGIE MEDICALE 66 DUR E PUBLIC CONCERN PR REQUIS 2 jours 14 heures Toutes personnes amen es accueillir du public Formation inter intra entreprise OUTIL P DAGOGIQUE FORMATEUR S PRIX P dagogie interactive alternant apports th oriques et cas pratiques Mises en situations et jeu p dagogique la 5 me carte du diplomate Conditions de ventes cf catalogue Prix des formations intra nous consulter LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES LI ES L ACCUEIL DU PUBLIC OBJECTIFS Mieux se conna tre pour anticiper une situation conflictuelle Comprendre les raisons et les origines des situations conflictuelles Identifier les diff rents types de comportement pour mieux g rer la situation D velopper sa confiance en soi pour mieux s affirmer et g rer ses motions Savoi
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