Rapport sur l`avancement des actions engagées par Bouygues
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1. 10 ee n Hors co t ventuel de navigation Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 6 21 Bouygues D Lanc en juin 2011 depuis le site internet mobile la version mobile de l Espace Client http m espaceclient bouyguestelecom fr permet de g rer son compte directement depuis le t l phone mobile activer g rer mrs aneng ou r silier des services mobiles suivre sa consommation REEE TREE EE Es consulter ses factures t l phoniques consulter le FAQ Portail Mes abonnements internet mobile gt Mobile obtenir des num ros pratiques s informer sur les EE deiaoshniaas p services compatibles etc ns 4 L Espace Client Forfait Mobile est disponible sur tous les t l phones compatibles Internet Il suffit de saisir Espace Rendez vous sur bouyguestelecom fr Client Bouygues Telecom depuis son navigateur bn Le client est dor navant plus autonome de simples d marches pans re comme le changement des coordonn es postales ou le N pratiques gt paiement de ses factures peuvent y tre effectu es Image 5 capture d cran de l Espace Client L Espace Client Bbox permet quant lui d acc der la messagerie vocale et visuelle Bbox de programmer facilement les renvois d appels et consulter ses consommations Bbox journal des appels t l phoniques SMS MMS envoy s depuis la box ses derni res factures et la date de la prochaine facture vid os la demande Cett2. Depuis d cembre 2011 l ensemble des services fixe et mobile est regroup dans une rubrique unique accessible depuis le site bouyguestelecom fr Ce nouvel espace offre une vision claire des services disponibles sur les diff rents quipements du foyer Il permet de mieux accompagner les internautes Cinq univers sont repr sent s en page d accueil puis sur des pages d di es aux types d quipements Sur t l phone mobile Sur la t l vision Sur ordinateur Sur t l phone fixe et prochainement Sur tablette Chaque service fait ensuite l objet d une fiche descriptive d taill e et agr ment e de visuels voire d une vid o de d monstration PRO tome Entreprises Universal Mobile per ES Telecom ASSISTANCE ELE MUB TELEVISION F ATEL m Hadi ier si bai LL T De rss a Lati is En L i I 1 ul Estate 5 i d o a la Jemangs es semices en T m Les gaines Canal r gf a spri mises m Touches services mobiles Tous jes serions TU n Tois bes services ordinaleui canari ma a ss JE D COUNTE Wie la demanda R pondeur Et FE Lourd del depus voir i Je HhCinTe Image 6 Capture d cran page internet espace Services Bouygues Telecom 11 r z Op La messagerie vocale visuelle permet de consulter et de g rer son r pondeur depuis une interface sur l cran du t l phone et non plus seulement depuis une interface vocale Bouygues Telecom
3. Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 7 21 Bouygues QT Enfin Mon Espace Synchro permet la sauvegarde et la synchronisation des contenus mobiles r pertoire SMS photos amp vid os avec un t l phone compatible Il permet la r cup ration de ses contacts e mails r seaux sociaux Facebook Windows live Messenger et la mise jour en temps r el de leur statut L application est disponible sur Andro d iPhone et Blackberry Proposer des services et applications pratiques en partenariat avec les diteurs Sur le t l phone mobile l univers Mon Espace appli propose plus de 300 applications gratuites ou payantes t l charger Ces applications not es par les clients utilisateurs 1 5 toiles permettent au client Bouygues Telecom d acc der un ensemble de services accessibles sans se d placer ou en situation de mobilit Une vid o de d monstration est disponible sur http www espace appli bouyguestelecom fr discover php Bouygues Telecom propose sur Mon Espace Appli Des applications pratiques pour se situer et se d placer Google maps Par exemple pour compl ter l application de navigation ICI INFO le service QE MaPS GPS Google Maps France gratuit et illimit permet de se g olocaliser et Image 7 logo de trouver des itin raires gr ce un guidage vocal de la destination instructions et l application z z recherche Des vues multiples sont galement propo
4. curit gr ce son Smartphone SOS Autoroute propose galement un acc s direct aux informations p M enregistrer pratiques en cas d incident sur le r seau boeme 7 autoroutier Images 10 capture d cran de l application SOS Autoroute pius proche AUTOROUTE 1t Des services pratiques particuli rement adapt s pour faciliter le quotidien Ces applications proposent au client Bouygues Telecom des services pratiques pour r pondre des situations de vie ou besoins particuliers notamment ceux des personnes en situation de handicap ou des s niors i En France m tropolitaine avec un terminal compatible avec une offre et une option incluant Internet et mails 24 24 Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 8 21 Bouygues QT L application O est mon t l phone where is my phone est une application installer sur son Smartphone qui permet gr ce l envoi d un SMS de retrouver son mobile gar m me si celui ci est en mode silencieux Image 11 logo de l application L application o sont les toilettes gt est un guide interactif pour trouver les toilettes aaas publiques les plus proches La base de donn es mise jour quotidiennement par les ToiletFinder Utilisateurs inclut plus de 5000 toilettes Les cartes disponibles couvrent la France do l Allemagne les Etats Unis le Canada l Angleterre et l Australie l application E5 Sra Im
5. les associations ces travaux d actualisation et de d finition sont toujours men s en concertation avec les pouvoirs publics et les op rateurs de communications lectroniques Enfin les constructeurs restent partie prenante aux volutions des crit res d accessibilit en cours notamment en ce qui concerne les recommandations d am lioration de la base de donn es Gari sur l accessibilit des t l phones mobiles aux personnes en situation de handicap souhait es par les associations Participer des projets citoyens En 2011 pour renforcer l acc s aux communications des personnes sourdes et malentendantes Bouygues Telecom a particip deux projets d envergure Un service d urgence d di apr s plus de deux ans de travaux le 114 centre national pour la r ception des appels d urgence des personnes sourdes et malentendantes a ouvert le 14 septembre 2011 Ce centre est en phase 1 accessible par SMS depuis les r seaux mobiles et par fax depuis les r seaux fixe RTC Les travaux de la phase 2 devraient tre engag s en 2012 afin d tendre l accessibilit de ce centre d urgence d autres moyens de communication Une exp rimentation centres relais pour les appels de proximit en 2006 Bouygues Telecom a r pondu favorablement au projet de l association UNISDA parrain e par la DIPH D l gation Interminist rielle aux Personnes Handicap es visant cr er en France des structures de r cepti
6. transports ou de logements pour ses collaborateurs en situation de handicap et assure les am nagements mat riels ou informatiques de leurs postes de travail 60 en 2011 Bouygues Telecom permet galement gr ce son partenariat avec Tadeo ses collaborateurs sourds ou malentendants de b n ficier d un service d interpr tariat en LSF Langue des Signes Fran aise ou d un sous titrage en temps r el des r unions par visioconf rence Bouygues Telecom sollicite galement Syst me RISP pour sous titrer via la v lotypie les v nements organis s par les services qui emploient des collaborateurs malentendants Accessibilit des sites enfin 11 sites majeurs de l entreprise ont galement t audit s pour v rifier leur conformit aux normes d accessibilit des locaux en vigueur Les travaux d am nagement pour am liorer l accessibilit aux personnes en situation de handicap ont d but en 2009 et de nombreuses modifications ont t apport es concernant l acc s aux b timents rampes ext rieures d acc s hauteur des badgeurs portes automatiques aux espaces m dico sociaux ainsi que l ergonomie de leurs quipements aux parties publiques comme les auditoriums la signalisation des places de parking r serv es aux personnes en situation de handicap aux Sorties d vacuation aux sanitaires etc Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 19 21 Bou
7. 1 SG LER Page 2 21 Bouygues Telecom services aux t l phones adapt s aux modes d emplois et conseils pratiques en caract res agrandis ou en audio en cliquant directement sur le logo HandiCapZ ro en bas droite du site de la boutique http www laboutique bouyguestelecom fr La rubrique Assistance du site internet de Bouygues Telecom www assistance bouyquestelecom fr permet aux clients mobile Cl 3G et clients Bbox http www assistance bbox bouyguestelecom fr assistance de consulter les modes d emploi des t l phones mobiles ou des cl s 3G Pour accompagner l ensemble de ses clients Bouygues Telecom met disposition un site interactif de modes d emploi des t l phones mobiles disponibles accessible directement ladresse http www mode d emploi bouyguestelecom fr mobiles marques un accompagnement dans la prise en main de leur t l phone gr ce au site de param trage d di directement accessible partir de l adresse htip parametrer bouyguestelecom fr Accueil ou par t l phone en appelant le Service Clients de Bouygues Telecom Ce site permet d acc der rapidement des fonctions avanc es du t l phone et d optimiser son usage r ception des SMS MMS e mail ou encore v rification de la couverture Le mod le de t l phone du client est automatiquement reconnu gr ce son num ro de t l phone ce qui lui vite de fastidieuses recherches parmi des centaines de r f rence
8. L gt Bouygues Ay ag Rapport sur l avancement des actions engag es par Bouygues Telecom pour favoriser l acc s des personnes en situation de handicap aux communications lectroniques Version mise jour au 31 d cembre 2011 Sommaire PROPOSER DES PRODUITS ET DES SERVICES ACCESSIBLES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP nn nnnrrrrrrennnneenennnneeennne 2 INFORMER LE GRAND PUBLIC ET LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP DES OFFRES ET SERVICES ACCESSIBLES SUR DES SUPPORTS AODAPTES 13 ASSURER UN ACCUEIL ET UN SUIVI ADAPTE AUX BESOINS DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP cccmcmccccacacecaacceneemecceaeaceaacceeuuee 15 S INSCRIRE DURABLEMENT DANS UNE DEMARCHE DE PROGRES 2200000200 18 Pr ambule Depuis 2010 Bouygues Telecom tend progressivement ses engagements sur l acc s la t l phonie mobile l ensemble des services de communications lectroniques mobile fixe et internet En 2011 Bouygues Telecom a poursuivi sa d marche en signant le 9 juin la nouvelle charte d engagements volontaires du secteur des t l communications pour faciliter acc s des personnes en situation de handicap aux services de communication lectronique Cette charte tendue a t labor e sous l gide de la Secr taire d Etat aupr s de la ministre des solidarit s et la coh sion sociale du Comit Interminist riel du Handicap CIH et en concertation avec les associations repr sentatives des personnes en situat
9. MS Appelle moi et 5 SMS Recharge ma carte m tropolitains par mois Enfin la consultation du r pondeur est toujours possible et gratuite sur le t l phone mobile m me lorsque le cr dit est puis durant toute la validit du cr dit en France m tropolitaine pour les offres Carte Bouygues Telecom ou Forfaits Bloqu s La messagerie vocale fixe est aussi accessible depuis sa TV accessible depuis la touche M TV de la t l commande son ordinateur ou son t l phone mobile compatible apr s avoir t l charg gratuitement sur celui ci l application espace client Bbox Favoriser l acc s aux contenus et programmes audiovisuels adapt s Bouygues Telecom s attache distribuer dans son offre internet fixe les programmes accessibles aux personnes en situation de handicap d s lors que ceux ci sont propos s en version sous titr e ou audio d crite par les cha nes En 2011 l effectivit de la reprise des sous titres sourds ou malentendants a t constat e par le CSA en utilisant uniquement les capacit s du d codeur sur les chaines distribu es sur le r seau ADSL de Bouygues Telecom TF1 France2 France3 Canal Frances M6 Arte et Franced Les r sultats sur l tat de la disponibilit des sous titres et notamment sur les r seaux ADSL sont consultables l adresse http www csa fr csareseaux distributeurs_ adsl En 2012 Bouygues Telecom pr voit d am liorer la reprise de l audio description A
10. age 13 Logos de l application R seaux sociaux L application Mes r seaux sociaux pour rester en contact avec ses amis et proches Proposer des applications de divertissement ou des applications culturelles diteurs Des applications pour s informer sur l actualit ou le sport parmi lesquelles liste non exhaustive COSMOPOLITAN G RAZIA Se Monde fr A DSFORT EL F far CIOSET s Images 14 logos correspondants aux applications TF1NEWS Public BOURSIER COM cnt France ZDNet fr News Republic COSMOPOLITAN GRAZIA Le Monde fr GiiKS EUROSPORT ELLE metro France marie claire maison Closer Sport fr q Mais galement pour se divertir se cultiver ou am liorer ses connaissances avec plus de 200 jeux Cerebral Challenge Gameloft stimulation c r brale avec le Dr Kawashima EA G nie c r bral Gamezone d utilitaires sonneries fonds d cran tests gadgets ou appli coaching d applications musique TV et cin ma dont liste non exhaustive kko pig Premi re Images 15 logos correspondants aux applications KKO Premi re t l 7 jours Allocine com Dailymotion Dailymotion ou encore une application pour lire des livres num riques ebooks Bouygues Telecom propose avec StoryLab pr s d une soixantaine de livres num riques en t l chargement via Mon Espace Appli accessible depuis le portail internet mobile rubrique Les livres
11. ance fugue Alzheimer chute vers un centre d assistance l aide un syst me communicant et un r seau de capteurs actim trie sudation etc dans le souci d une d marche non intrusive une exp rimentation est actuellement en cours avec des r seaux professionnels de sant et t l assistance pour qualifier l ergonomie l acceptation et les apports concrets d un tel syst me dans la vie quotidienne des personnes g es et leurs proches Le but est aussi d valuer si les g rontechnologies peuvent prolonger l autonomie des personnes g es Dans le domaine de la domotique La t l surveillance pour surveiller les locaux avec des syst mes de d tection et d clencher ventuellement une intervention en cas d intrusion La gestion des quipements distance pour surveiller ou activer en temps r el le bon fonctionnement des appareils climatiseurs ascenseurs Ou l nergie pour permettre la collecte instantan e des consommations r elles La facturation devient ainsi plus pr cise et plus flexible Des solutions applicables pour l eau le gaz et l lectricit Les utilisateurs peuvent ainsi suivre en temps r el le niveau des cuves et mesurer leur consommation Shell Butagaz par exemple Par exemple Bouygues Telecom a d velopp en partenariat avec ljenko soutenu par Bouygues Telecom initiatives un projet pilote regroupant ces trois domaines d application Ce pilote exclusif est le tout premier servic
12. ations relatives aux offres et services internet fixe g n rales et mobile compatibles avec les logiciels Mobile Speak et Mobile Magnifier et adapte ces informations l attention des personnes malvoyantes ou aveugles sur son site internet Hormis la facture 100 des documents de Bouygues Telecom adapt s par HandiCapZ ro sont accessibles au format HTML du label W3C gr ce au lien vers le site partenaire HandiCapZ ro Il suffit de cliquer sur le logo HandiCapZ ro situ sur la page d accueil du site internet de Bouygues Telecom en bas de page droite Ce dispositif d information est compl t par la Boutique plus responsable en ligne sur bouyguestelecom fr Cette boutique met en lumi re les offres et mobiles de la gamme les plus respectueux en termes de d veloppement durable tant d un point de vue conomique soci tal qu environnemental Parmi les quatre th matiques le client trouvera la s lection de mobiles respectueux de l environnement adapt s aux seniors ou chaque handicap Sur l boutique Internet canal de distribution privil gi l acc s la t l phonie est facilit Elle est un point de vente interactif qui permet aux internautes handicap s de souscrire en ligne toutes les offres de Bouygues Telecom 7j 7 et 24h 24 Un outil d aide au choix propose au client de comparer les offres et les t l phones parmi pr s de 300 mod les dont la s lection de 16 t l phones adapt s chiffre annuel ou compatibles
13. au handicap d locution NB un t l phone peut convenir plusieurs types de handicap S ajoutent cette s lection des t l phones simplifi s l attention des s niors des personnes malvoyantes ou d ficientes cognitives Ces t l phones disposent d un clavier large avec des touches espac es d un large afficheur couleur tr s lisible et permettent de r gler le volume du combin ou d enregistrer dix contacts prioritaires Enfin ils disposent d une touche d appels d urgence ou sont compatibles avec des appareils auditifs M3 M4 Ils sont pr sent s dans la page S lection handicap et sur le site de la boutique l adresse htip www laboutique bouyquestelecom fr ou disponibles dans les magasins Club de Bouygues Telecom Un grand nombre de ces t l phones embarquent d sormais des solutions de localisation de navigation GPS gratuites voire de vocalisation Chaque am lioration technologique apport e aux t l phones mobiles ou information sur les fonctions adapt es est prise en compte lors du processus de s lection et mise disposition des personnes en situation de handicap Quant aux quipements box Bouygues Telecom a d ores et d j engag des tudes d finition des besoins et actions mettre en uvre afin d am liorer leur accessibilit Par exemple les travaux portent sur la vocalisation et l accessibilit des menus de la Bbox ou l ergonomie de la t l commande Enfin Bouygues Telecom
14. avec les logiciels de vocalisation et de grossissement des caract res Mobile Speak et Mobile Magnifier Toujours sur l boutique le client ou futur client peut consulter les informations relatives aux offres les tarifs ou conditions g n rales sous format PDF 9 fiches d informations standardis es 4 documents conditions g n rales et le Guide des communications lectroniques l adresse http www laboutique bouyquestelecom fr tarifs conditions html Chez soi gr ce une documentation adapt e factures et mode d emploi du t l phone Outre les informations r currentes sur les offres et services des diff rents supports de communication de Bouygues Telecom Internet magazines par exemple Bouygues Telecom en partenariat avec HandiCapzZ ro depuis l ann e 2000 dite pr s de 4000 documents adapt s par an en braille et en caract res agrandis l attention de ses clients ou futurs clients brochures commerciales tarifs conditions g n rales de vente factures adapt es et modes d emploi de t l phones En compl ment des guides d utilisation dit s en braille ou caract res agrandis et des solutions de vocalisation ou d agrandissement des caract res offertes gratuitement nos clients b n ficiant de l offre l association HandiCapZ ro propose une synth se du mode d emploi du constructeur personnalis e et compl t e d informations issues de tests qu elle a r alis s Ces guides regroupent les caract ristique
15. e application est gratuite et disponible pour tous les clients Bbox sur leurs Smartphones Andro d Andro d Market Apple Apple Store et Mon Espace Appli quel que soit leur op rateur mobile Depuis juin le client peut acc der aux messages du r pondeur fixe ainsi qu la rubrique Mon compte pour consulter ses informations personnelles num ro client par exemple Outre l adaptation des factures en braille et caract res agrandis cf chapitre Informer le grand public et les personnes en situation de handicap des offres et services accessibles sur des supports adapt s les clients mobile qui l ont choisi re oivent une version interactive de leur facture internet Celle ci a t con ue pour faciliter l acc s aux informations et rendre le client plus autonome En effet un accompagnement interactif lui permet de comprendre le d tail de sa facture et ainsi de mieux ma triser son budget L apparition d info bulles au passage de la souris explicite les diff rents items et des liens contextualis s m nent l assistance de l Espace client La dur e de stockage de la Facture Internet D taill e est allong e En plus de la r ception d un e mail l informant de la disponibilit de sa facture le client peut d sormais consulter l historique de ses factures de 6 12 mois dans l Espace client Ce service gratuit s inscrit dans la d marche d accompagnement responsable de Bouygues Telecom envers ses clients fixe et mobile
16. e de contr le de la consommation nerg tique d un foyer connect une box en France Il permet en outre de piloter les objets connect s et de surveiller le domicile distance Enfin dans le domaine du commerce une solution conomique et souple pour encaisser rapidement les paiements par carte bancaire Cette solution convient aux utilisateurs s dentaires ou mobiles Elle est compatible avec tous les quipements agr s GIE Carte Bancaire La technologie du sans contact un nouveau service mobile Aujourd hui les t l phones mobiles servent bien plus qu t l phoner Ils remplaceront bient t les titres de transport et les cartes de paiement gr ce une technologie devenue incontournable le sans contact mobile Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 10 21 D Par exemple apr s un test grandeur nature men depuis juin 2010 Nice Bouygues Telecom pr curseur dans le domaine tend avec les membres de l AFSCM l usage du service Cityzi Depuis mi janvier 2011 huit grandes villes ont suivi l exemple de Nice pour favoriser la d mocratisation du sans contact Bordeaux Caen Lille Marseille Paris Rennes Strasbourg et Toulouse Les clients qui s quipent ont acc s des services du quotidien via leur mobile tels que le paiement chez les commer ants quip s de lecteurs Cityzi les transports publics avec l achat distance du titre de trans
17. ecrutement et de maintien de l emploi a permis Bouygues Telecom de d passer l objectif de recrutement pour atteindre 234 collaborateurs en situation de handicap fin 2011 sur la p riode de l accord 2010 2012 et sur tous les sites en France i Le 3 f vrier 2010 Bouygues Telecom a conclu avec l ensemble des partenaires sociaux son 3e accord relatif insertion et au maintien dans l emploi des travailleurs en situation de handicap Cet accord fix pour une dur e de trois ans 2010 2012 a re u l agr ment de la DDTEFP Direction d partementale du travail et de l emploi et de la formation professionnelle des Hauts de Seine en mai 2010 II ajoute un axe d accompagnement professionnel aux deux grands axes des accords pr c dents le recrutement et le maintien dans l emploi au travers de 6 plans de sensibilisation d information et de communication d acc s et de maintien dans l emploi d anticipation et de pr vention des inadaptations d insertion de formation et d volution professionnelle de formations li es l volution du handicap et de sous traitance au secteur adapt et prot g D Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 18 21 Bouygues QT Le 19 octobre 2011 le r seau des magasins Club Bouygues Telecom RCBT a re u en accord avec ses partenaires sociaux l agr ment de la direction du Travail des Yvelines pour son premier accord en faveur de l int gration des collabora
18. elecom a r alis dans ses boutiques un audit technique de laccessibilit aux personnes en situation de handicap mobilit r duite PMR Ce diagnostic permet de poursuivre les travaux de mise en conformit normes HPMR initi s en 2006 avec un nouveau plan d action pour la p riode 2010 2015 Les travaux portent par exemple sur la hauteur ou l ergonomie du mobilier l affichage la signal tique ou la mise en place de rampes d acc s et de portes automatiques Toutes ces am liorations sont partag es avec les associations Fin 2011 366 magasins Club Bouygues Telecom sur 421 magasins Club mandataires et succursales taient accessibles contre 352 sur 413 en 2010 En parall le des travaux effectu s progressivement sur le parc existant Bouygues Telecom int gre d s la conception de ses nouveaux magasins les crit res d accessibilit en faisant notamment voluer le mobilier des boutiques les surfaces d accueil Le mobilier central ainsi que les espaces d accueil des clients ont t enti rement repens s pour les rendre encore plus accessibles aux personnes mobilit r duite L organisation des niveaux de lecture de l offre l organisation et la hi rarchisation de l information offrent une plus grande lisibilit lecture et acc s de l offre des produits des usages et service plus facile cf sch ma ci dessous Ce nouveau concept est en cours de d ploiement Trente magasins sur ce format ont ouvert en 2011 Mura
19. et g rer leur compte de mani re autonome depuis la rubrique Contacts du site internet de Bouygues Telecom de 9h 12h et de 13h30 17h30 du lundi au vendredi hors jours f ri s Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 21 21
20. ffusion de l information sur l existence de ces services aupr s du grand public Les applications Machine to Machine M2M Objets communicants Bouygues Telecom propose des offres cl en mains machine to machine dans des domaines vari s comme l nergie le transport ou la s curit Le d ploiement commercial de nouvelles cartes SIM permet de r pondre aux nouvelles exigences industrielles du march M2M et de proposer des services pratiques utiles aux personnes en situation de handicap En effet les applications M2M font communiquer des machines fixes ou mobiles avec un serveur central afin de collecter industriellement des informations stock es sur les machines ou de les piloter distance Les principaux domaines d application sont la sant la t l gestion la t l m trie et la t l matique Quelques services particuli rement adapt s pour les personnes en situation de handicap Dans le domaine de la sant et pr vention pour am liorer le suivi m dicalis des seniors et des personnes malades Bouygues Telecom participe au projet Bea Bracelet Electronique pour lAutonomie qui est un projet de Recherche et D veloppement avec Atos et d autres soci t s et laboratoires de recherche sp cialis s dans le domaine des g rontechnologies Ce projet vise tester des nouveaux services de t l assistance innovants Il devrait permettre d aider des personnes vuln rables en remontant des alarmes de situation de vigil
21. form s la prise en compte du handicap dans leur vie professionnelle La formation s appuie sur les exp riences v cues par chaque participant pour aborder les repr sentations du handicap et les comportements vis vis des personnes en situation de handicap en entreprise Des formations sont organis es chaque ann e en direction des cadres RH et des acheteurs e L ensemble des salari s a b n fici d un plan de communication pour les sensibiliser au handicap Une communication est r guli rement men e afin de faire connaitre en interne et en externe l implication de l entreprise A ce titre une campagne interne de sensibilisation si ge et R seau des magasins Club Bouygues Telecom orchestr e en 2011 a permis de faire conna tre le premier conseiller de vente handisportif de haut niveau sro En magasin comme sur le terrain un n handap emplche pas la r ussite regle brandt bre rappre her Fatt i ua da apa r M tis Gaba Bo M Eee Erini i s himii Fat Laf a Ea Eur Can bars rh Luin corra Imr F S hi mAn J inkaa de pe BrEA EN y ina de DE LA En ser F Epema ah z re fa eu i T We j Ha gI Dir Ent phi Fe cette db ete ler dai M li LT en Qu dot es es hgn Peut ut FRET Te pe Lai e ra rent sure 9 BH ME zar Ms ari fehe DE menhar k Masson Club Bouygues y Handicap Image 23 Affiche de la campagne de communication Mission Handicap RCBT R seau Club Bouygues Telecom e Le plan triennal de r
22. ion de handicap Le rapport annuel 2011 de Bouygues Telecom pr sente les actions et avanc es en t l phonie mobile fixe et internet selon les engagements de la Charte Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 1 21 Souygues y Proposer des produits et des services accessibles aux personnes en situation de handicap Proposer des quipements adapt s Chaque semestre des t l phones de la gamme Bouygues Telecom sont s lectionn s par type de handicap en fonction des crit res d finis avec les associations repr sentatives de personnes en situation de handicap La s lection de t l phones adapt s par type de handicap est pr sent e sur le site internet de Bouygues Telecom page S lection handicap accessible depuis la page d accueil du site www bouyguestelecom fr Les t l phones y sont class s par type de handicap et signal s par les pictogrammes arr t s avec les associations et les pouvoirs publics en 2005 En 2011 pour l ensemble des handicaps et par type de handicap la gamme de t l phones les plus adapt s compte seize 16 t l phones diff rents labellis s dont 1 t l phone compatible avec la solution de vocalisation Mobile Speak parmi lesquels au 31 12 2011 3 t l phones adapt s au handicap auditif 4 t l phones adapt s au handicap visuel 3 t l phones adapt s au handicap moteur 3 t l phones adapt s au handicap mental 3 t l phones adapt s
23. ipements bo tiers et t l commande des Bbox ADSL et Fibre seront disponibles en braille et en ligne sur le site de HandiCapZ ro 4 i EEE A s Nous vous conseillons de vous informer sur la compatibilit de votre t l phone aupr s d un conseiller de client le gt l s agit des trois manuels j installe ma Bbox j utilise ma Bbox et le guide T V Bbox contenus dans chaque pack de bienvenue D Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 3 21 Bouygues y Proposer des offres et services adapt s Am liorer les offres ou services L offre de services mobile permet au client handicap de choisir son mode de communication voix crit ou les deux En effet le client peut consommer son cr dit ou son forfait soit en voix soit en SMS De plus pour s adapter aux nouveaux usages Bouygues Telecom a lanc depuis juin 2009 la Formule SMS illimit s 24 24 Carte Bouygues Telecom formule tendue depuis toutes les offres Pour les clients malvoyants et aveugles les nouvelles versions des offres de vocalisation Mobile Speak et de grossissement de caract res Mobile Magnifier sont propos es sans co ts suppl mentaires en partenariat avec HandiCapZ ro notre partenaire historique En 2011 Bouygues Telecom a offert l installation de 251 licences Mobile Speak et Mobile Magnifier suppl mentaires ses clients A noter le lancement par Nokia de l application gratuite Nokia Lecteur d cran N
24. l M crans Vistrine Access Vitrine Acces 0 9g Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 15 21 T Normes HPMR Accueil Mobilier Il t Accueil coupe fl Bouygues Cahier des Normes PPS me Images 20 Sch mas et plan d une boutique et description du mobilier pour l accessibilit des nouvelles boutiques Si les centres commerciaux ne posent en g n ral pas de probl me d accessibilit aux personnes en situation de handicap moteur l audit a r v l l tendue des difficult s appliquer une mise en accessibilit grande chelle Certaines boutiques existantes ne pourront pas tre mises aux normes du fait de leur surface ou de leur configuration ou parce que l environnement urbain ne s y pr te pas en centre historique par exemple Pour ces points de vente lorsque cela est possible et si la surface r glementaire est conforme des rampes d acc s amovibles sont install es pour en faciliter leur acc s cf photos ci apr s Images 21 Photos de rampes d acc s amovibles pour permettre l acc s aux magasins Club Bouygues Telecom Toutes ces am liorations restent perfectibles Elles devront prendre notamment en compte l ensemble des handicaps Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 16 21 Souygues y Un Service Clients adapt aux personnes sourdes et malentendantes Depuis mars 2010 le Service Clients de Bouygues Te
25. lecom est accessible aux personnes sourdes et malentendantes gr ce la mise en place d un Centre relais d di Le service est propos en Langue des Signes Fran aise en Langage Parl Compl t via une webcam ou par transcription crite simultan e Les personnes sourdes et malentendantes peuvent ainsi changer avec les conseillers de client le s informer sur les offres services t l phones mobiles et fixes et g rer leur compte de mani re autonome depuis la rubrique Contacts du site internet de Bouygues Telecom de 9h 12h et de 13h30 17h30 du lundi au vendredi hors jours f ri s De nouveaux points de contact num rique L ann e 2011 a vu la cr ation d un nouveau canal de communication avec nos clients sur la page Facebook de Bouygues Telecom et sur Twitter Ce nouveau canal vient compl ter la plateforme d entraide d j existante Ce moyen de communication est particuli rement appr ci et adapt nos clients handicap s lls peuvent notamment d crire pr cis ment leur besoin ou probl me rencontr t l phone services etc et obtenir une r ponse des internautes ou des conseillers de client le si leur probl matique est plus sp cifique Dans le prolongement de sa politique d accompagnement sur le web en janvier 2012 des collaborateurs Bouygues Telecom experts dans leur domaine viendront compl ter les r ponses apport es aux internautes Ces experts partageront leurs connaissances avec les inte
26. m ros sp ciaux Enfin en cas de panne perte ou vol et en attendant que le t l phone soit remplac ou r par Bouygues Telecom permet ses clients de disposer gratuitement d un t l phone mobile de pr t sans changer de num ro Proposer des services ou applications pratiques d velopp s par Bouygues Telecom Bouygues Telecom d veloppe et propose gratuitement une quinzaine d applications pour t l phones mobiles qui favorise l autonomie au quotidien et simplifie usage de ses services Par exemple Mon Espace Synchro permet de synchroniser g rer et sauvegarder ses contenus mobiles contacts photos vid os liste d applications l application Ici Info premi re application de r alit augment e pour se rep rer et se d placer facilement mon espace client forfait mobile ou encore l application S curit pour se pr munir entre autres des spam mobile Parmi les applications disponibles sur Mon Espace Appli et accessibles avec un t l phone compatible pour plus d informations www espace appli bouyquestelecom fr on peut citer Une application pour se rep rer et se d placer facilement L application ICI INFO premi re application de r alit augment e localise les services de son choix en fonction de leur proximit en mode carte ou r alit augment e Cette application est tr s pratique pour les personnes mobilit r duite ou personnes aveugles qui utilisent un
27. mi Pour phus d information sur le seride niv sui je ste de Lignes d Azur Images 17 page internet Mobile d monstration des services Cityzi Focus Lignes d Azur 3 Na Association fran aise du sans contact mobile Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 11 21 Bouygues D Au del des services Cityzi l int gration du sans contact dans le t l phone mobile offre une large palette de possibilit s billet lectronique lecture d affiches intelligentes ou le paiement mobile une application pratique pour lire un flashcode en mobilit ou sans se d placer Bouygues Telecom participe sous l gide de l Association fran aise du multim dia mobile AFMM une solution multi op rateurs flashcode De nombreuses entreprises et collectivit s y ont dor navant recours notamment dans les domaines de la presse et de l dition de la publicit de l information aux citoyens et aux usagers Mercedes Nike RATP Mairie de Toulouse Le Figaro Coca Cola Celio Hersant Media Robert Laffont Orange SFR Bouygues Telecom Flashcode permet d acc der tr s rapidement du contenu multim dia vid os musiques photos informations sur un site Internet depuis un t l phone mobile partir d objets du quotidien des magazines des livres des publicit s du mobilier urbain etc Simple direct rapide et innovant et particuli rement adapt s aux personnes ayant des probl me
28. noter galement les services pratiques actualit s horoscope info trafic m t o ou encore r pondeur vocal peuvent tre consult depuis la touche M TV de la t l commande 6 ne NE r ni i i i E SMS illimit s entre mobiles exclusivement entre 2 individus et usage priv sous r serve d un cr dit sup rieur 0 01 7 m Selon la t l commande fournie Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 4 21 Bouygues Telecom Enfin partir du t l phone mobile le client peut installer et acc der facilement aux contenus TV gr ce des applications interactives 11 widgets d applications parmi lesquels Allocin Trafic News Sports fr Bourse M t o Elle table Contacts Photos vid os et Applications ou encore l application Guide TV Bbox pour consulter ou enregistrer des programmes distance Proposer des solutions de protection ou ma triser l usage du t l phone et de la Bbox Sur simple demande au Service Clients sur bouyquestelecom fr UY Xooloo p 7 ea ed l adresse http www laboutique bouyguestelecom fr serenite parents html ou en point de vente l acc s aux sites pouvant heurter la sensibilit des utilisateurs depuis les r seaux GSM EDGE 3G peut tre verrouill gratuitement gr ce au Contr le Parental Le contr le parental de Bouygues Telecom s appuie sur la solution de la soci t Xooloo utilis e notamment par le minist re de l Education nati
29. num riques ebooks La liste des livres est actualis e r guli rement iBouyques 2G 10 33 p Cette rubrique offre aux clients quip s d un terminal Andro d d un iPhone ou d une Samsung Galaxy Tab la possibilit de t l charger des cr ations originales d crivains fran ais contemporains sous formats texte audio et vid o A l inverse des produits disponibles chez les autres diteurs les Description c taill e gt histoires propos es sont courtes et rythm es 2 h de lecture Es divis es en chapitres de cinq dix minutes et sp cifiquement envn he he he crites pour des supports num riques et la lecture en mobilit Description d taill e gt L L a La Grande Fugue me d y FA r a a peyan a Image 16 Copie d cran de l application Livres num riques ebooks Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 9 21 Bouygues y Informer des partenariats sp cifiques pour favoriser l autonomie dans la vie quotidienne Bouygues Telecom poursuit ses partenariats avec des entreprises assurance nergie transport etc susceptibles de proposer des services adapt s aux besoins des personnes en situation de handicap Ces services ne sont toutefois pas propos s directement au grand public mais le sont via des partenariats sp cifiques Aussi Bouygues Telecom travaille l identification et la d finition des r les et canaux appropri s la di
30. okia Screen Reader destin e faciliter l usage de ses Smartphones par des personnes aveugles ou malvoyantes Attention le Lecteur d Ecran Nokia n offre pas toutes les fonctionnalit s de Mobile Speak Il est possible d installer simultan ment Mobile Speak et Lecteur d Ecran Nokia sur un m me t l phone Si les deux logiciels ont t install s et que l option de d marrage automatique de Mobile Speak est activ e le t l phone lancera Mobile Speak l allumage Pour rendre actif le Lecteur d Ecran Nokia au lancement il faudra d sactiver l option de d marrage automatique de Mobile Speak Pour plus d informations la comparaison compl te des fonctions des deux logiciels est disponible sur le site de HandiCapZ ro Rester en contact avec ses proches Outre le choix de son mode de communication voix crit ou les deux la carte Bouygues Telecom offre en 2011 la possibilit d acc der internet et aux r seaux sociaux avec un t l phone mobile compatible Ces nouvelles formules permettent par exemple aux personnes en situation de handicap sourdes malentendantes ou qui souffrent de probl mes d locution de maintenir un lien permanent avec leur entourage Les forfaits bloqu s UM offrent galement la possibilit d envoyer gratuitement des SMS apL moi m tropolitains illimit s 24 24 pour demander ses proches d appeler m me lorsque le cr dit est puis Les clients Carte Bouygues Telecom b n ficient toujours de 5 S
31. on d appels de type centre relais Ces structures ont pour but de rendre accessible une communication t l phonique entre une personne sourde ou malentendante et un correspondant de fa on simultan e soit en langue des signes via une webcam soit par une transcription crite simultan e Le centre relais permet gr ce un interm diaire un interpr te l utilisation du t l phone avec le support de son choix l crit la parole l image Le 10 juin 2008 la Premi re Conf rence Nationale du Handicap ent rinait la cr ation de centres relais t l phoniques Le 8 juin 2011 la dotation budg taire de l exp rimentation tait annonc e lors du deuxi me bilan de la Conf rence nationale Depuis 2010 les op rateurs travaillent en concertation avec les associations repr sentatives la d finition et la mise en uvre de cette exp rimentation Chaque op rateur participe aux comit s de pilotage mis en place par les diff rents minist res et organisations concern es au travers de la F d ration Fran aises des T l coms Le lancement de l exp rimentation initialement pr vue en 2009 devrait tre mis en uvre courant 2012 Dans l intervalle et depuis 2010 Bouygues Telecom a rendu accessible son Service Clients aux personnes sourdes et malentendantes Les personnes sourdes et malentendantes peuvent ainsi changer avec les conseillers de client le s informer sur les offres services t l phones mobiles et fixes
32. onale pour la protection des mineurs lors de leur utilisation d internet dans les tablissements scolaires Le logiciel est t l chargeable sur le site de Bouygues Telecom a l adresse htto www bouyauestelecom fr client controle parental mobile activation controle parental htm Image 2 logo de l application L acc s aux sites sensibles du Kiosque Gallery peut galement tre bloqu Il suffit d aller sur Gallery et cliquez sur la rubrique Protection de l enfance de l info Gallery Pour retrouver toute l information sur les risques potentiels de certains contenus et les bons conseils pour prot ger vos enfanis proches ou pour Signaler tout site ou contenu ill gal se connecter sur htto www bouyguestelecom fr client protection htm Bouygues Telecom met galement gratuitement disposition de ses clients un logiciel de Contr le Parental Internet sur la Bbox pour prot ger ses enfants ou proches lorsqu ils sont sur Internet La protection peut tre activ e selon trois typologies d ge enfant acc s uniquement au portail Bbox Junior adolescent acc s tout le web sauf une liste de sites interdits et adulte Si les t l phones mobiles offrent dans les menus du t l phone une fonction de limitation filtrage et renvoi d appels se reporter aux notices des t l phones il est galement possible de bloquer avec l assistance du Service Clients les communications SMS appels internationaux et destination des nu
33. port et sa validation gr ce aux lecteurs sans contact ainsi que l acc s aux horaires en temps r el des coupons de r duction des enseignes partenaires gr ce la d mat rialisation des cartes de fid lit dans le mobile la possibilit d interagir avec l environnement urbain en passant son mobile sur les cibles Cityzi informations touristiques publicit la demande H berg es dans la carte Sim Cityzi les applications permettant d y acc der peuvent tre t l charg es et mises jour distance Par ailleurs la puce garantit non seulement la s curit et la confidentialit des donn es mais aussi la portabilit des services en cas de changement de mobile Fikar riy Cana TRS Ciri i ce da Pa Al a d jir As d Ir JF cumule cH poeta Ce PSI DE E internet sur mon mobile sici internet Mobile gt Ciya gt se Comment souscrire un service Cityzi e ancaires par exemple contactez directement j Les services Cityzi disponibles Lo BNP PARIBAS H Prum GAME bien CIC Cr dit Mutuel pisnes bgnes f azu vous pemet de pretite des transports en commun en touta Consutez r guli rement votre Portail Cit hrs menu Citya 4 cor brel s e Nice oste aru site internet Bouygues eus m pou naitre la liste el servit i vote tire de nepo ra mr mea r ultet aires t 2 rs s services Chysi sont flou at dit jechercde Cbn redningen
34. propose d sormais un t l phone fixe le Doro PhoneEasy 100w qui dispose de larges touches et offre une variation importante du volume du combin et de la sonnerie Il est compatible avec les appareils auditifs et propos la vente dans sa gamme accessoires sur le site internet www accessoires bouyguestelecom fr et en magasin Club sur commande aupr s des vendeurs Et en faciliter l acc s Pour ses clients aveugles et malvoyants Bouygues Telecom propose des manuels d utilisation des mobiles compatibles avec les logiciels de vocalisation et d agrandissement en braille en caract res agrandis et en version audio Dans le cadre de son partenariat avec HandiCapZ ro les clients de Bouygues Telecom peuvent acc der aux pages du site HandiCapZ ro d di es ses offres de L installation initiale des logiciels de vocalisation des fonctions du t l phone Mobile Speak ou d agrandissement de caract res Mobile Magnifier est gratuite Les mobiles compatibles propos s sur le site www bouyquestelecom fr rubrique S lection Handicap la boutique ou en magasins Club Bouygues Telecom sont les mod les Nokia suivants le 6700 Slides et le 5230 Xpress Music Les conditions de l offre sont fournies en appelant le num ro vert 0 800 39 39 51 de notre artenaire HandiCapZ ro appel gratuit depuis un poste fixe Par exemple le PhoneEasy 610 gsm 3 SO Hors co t de navigation Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 201
35. quement les informations sur les services adapt s offres de logiciels Mobile Speak et Mobile Accessibility notamment et l accessibilit du Service Clients pour les personnes sourdes et malentendantes partir de l espace client du site internet de Bouygues Telecom des vid os didactiques accompagnent galement le client pour s informer ou utiliser un service lire en compl ment chapitre supra Des applications mobiles et fixes pour g rer ses services partir de son t l phone mobile ou du site internet gt PRO 03 siari s Entreprises Universal Mobile Tout sur Bouygues Telecom f Rechercher sur le site Key Bouygues y ESPACE CLIENT v e thyle lt 5 SERVICES v ASSISTANCE v G rez votre compte Changez votre mobile gt Depuis votre Espace Client Forfaits Cl 3G iPad Forfaits mobile bon Rechargez en ligne OT memes votre mobile 24 24 gt Ajoutez ou modifiez des options Forfaits bloqu s 3 Vos avantages client gt N z jour vos coordonn Carte PRE PRES personnels onnees Ke js rire mur at C est simple gt B n ficiez d Exclusivit s Clients Chaiginn Parrainez des proches rapide et rechargez s curis Pro lt 10 salari s a Changez votre forfait vos lient options Entreprises d nt Changez votre offre vos options D c uvrez votre Espace Client en vid o Rec ez une Carte Universal Mobile Rechargez une off
36. re Internet A PRO Entreprises re BOUYGUES e gt FO2Z gt vissos ESPACE CLIENT v BOUTIQUE v OFFRES ET SERVICES ASSISTANCE v D COUVREZ VOTRE ESPACE CLIENT FORFAIT EN VID O Simple s curise et gratuit votre Espace Client est disponible 24 24 717 nos WS OS pour naviguer sur Votre Espace Client Ospuis votre Ordinateur Ou voire t l pnons mobile en fout simpliche VOTRE ESPACE CLIENT FORFAIT SUR INTERNET nscription Espacs Clant Forfait at Cl 3G VOTRE ESPACE CLIENT FORFAIT SUR MOBILE Images 19 Copies d cran de l Espace Client pour acc der aux vid os didactiques D couvrez votre Espace Client en vid os Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 13 21 Souygues y L information sur les t l phones adapt s est accessible partir de la page d accueil du site internet de Bouygues Telecom rubrique S lection Handicap Cette rubrique permet d identifier par type de handicap les t l phones adapt s et acc der directement aux produits et services associ s Elle pr cise galement les modalit s d installation des logiciels Mobile Speak et Mobile Accessibility Le nombre de visites d internautes vers la page S lection handicap s l ve 16 563 visiteurs en 2011 L ensemble des forces de vente et conseillers de client le dispose d un espace d information d di sur les terminaux adapt s Notre partenaire HandiCapZ ro relaye galement les inform
37. rection se trouvent les lieux recherch s et quelle distance Disponibles en un clic ces panneaux peuvent le renvoyer vers des informations compl mentaires adresse num ro de t l phone horaires Enfin en basculant simplement son t l phone l horizontale dirig vers le sol les points d int r t demand s s affichent sur une carte Mappy et d un simple clic sur le bouton Aller vers ce lieu l itin raire suivre est indiqu VOIE INFO Vos centres d int ret Liber harf higa d A TES f LME hii b bibi HHF AET Sn de Attala jipang Hombre de cat gorie t bectionn et LEL s Fieuriytes rs Clubs Bouygues d LS ras Tramiilisri Telecom de v lo P Farting we Toilettei publiguri rations S rwicei RCI m vets sf Image 3 images de l application Ici Info en mode carte ou r alit augment e Des applications mobiles et fixes pour g rer ses services partir de son t l phone mobile ou du site internet mo mn e bienvenue Avec l application pratique et gratuite bienvenue chez SR Bouygues Telecom gt le client acc de aux applications Applications Bouygues Telecom compatibles avec son t l phone voire sa tablette et son offre de service Par exemple Mon Espace Synchro Ici Info Mon ti le mm Espace Appli Espace Client TV 8 Yo A cp d appliemtiom pour Image 4 capture de l cran d accueil de l application Bienvenue
38. rnautes sur la page Facebook de Bouygues Telecom sur Twitter et sur un nouveau forum Woobees accessible sur bouyguestelecom fr Enfin une adresse mail handicapenligne bouyguestelecom fr est galement la disposition des personnes en situation de handicap et leur entourage pour toute demande d informations relatives aux offres et produits Cette adresse est inscrite sur la Charte d engagement des op rateurs et dans les rapports annuels depuis 2005 Relayer l information aupr s des distributeurs En compl ment des supports T l phones mobiles d informations internet et Re Eee N i eR EN SAVOIR papier Bouygues Telecom met disposition des distributeurs stbit s Cartes M moire t services gooo W iO lO un outil d information et de Oreenenenew CES Android conseil l identique de l outil RS F0 ne Li c mg su cr pour les conseillers de ET z mu iPhones client le pour les assister dans E101 TE Ciauz ie l accueil et l information des e a P AIR personnes en situation de Image 22 Page S lection Handicap du site des distributeurs handicap Cet outil permet aux distributeurs de conseiller les personnes en situation de handicap et leur entourage dans le choix des produits et services en compl ment des supports d j existants web magazine Service Clients Le distributeur peut acc der directement la S lection handicap gr ce au lien vers le site htto www insti
39. s es modes Plans Satellite ou encore Street View ainsi que l information trafic en temps r el Awaze A noter le GPS social gt Waze enrichi d informations g n r es en temps r el par les utilisateurs Cette application gratuite en 2D et 3D et en fran ais permet la a visualisation ou la modification de son trajet en cours ou la navigation le guidage Pere fl che fl che en mode jour et nuit D autres applications facilitent le d placement Mon Espace Appli propose des applications de m t orologie M t o France d annonces de Covoiturage fr Comuto d horaires SNCF SNCF DIRECT de guidage navigation automobile ou transports en commun plans du m tro RER et Noctilien Parisien M tro Paris ou d annuaire PagesJaunes gt x F in gms es VAPPU M tro Paris art our 0e vme mazs Images 9 logos correspondants aux applications M t o France Comuto SNCF DIRECT Mappy M tro Paris PagesJaunes amAze STAPRR FAREA SOS AUTOROUTE L application SOS AUTOROUTE APAR amp AREA vous permet d tre mis itact avec ie poste de s curit ke On peut citer galement l application SOS Autoroute gt application mobile d di e l assistance des automobilistes en difficult sur le principe d une borne d appel d urgence embarqu e D velopp e par le groupe autoroutier APRR Autoroutes Paris Rhin Rh ne cette application est gratuite et permet d entrer en contact avec un PC de s
40. s espaces verts ou de bureau de traiteur ou d archivage etc pour un montant de plus d 1 million d euros A noter que le contrat avec la soci t HandiCall le plus important du secteur adapt propose un service de t l vente accessible par t l phone au num ro 3100 pour toutes ses offres aupr s des professionnels Ce service permet la d couverte des besoins et la vente d offres adapt es Poursuivre la d marche d engagements volontaires en concertation avec les associations L action de Bouygues Telecom s inscrit dans le cadre des engagements pris en concertation avec les associations de personnes en situation de handicap et les pouvoirs publics Initialement sign e en 2005 sous l gide de l AFOM la charte d engagements volontaires pour faciliter l acc s des personnes en situation de handicap la t l phonie mobile a t mise jour par les membres de la F d ration Fran aise des T l coms FFT La nouvelle Charte d engagements volontaires du secteur des t l communications est dor navant tendue l ensemble des services de communications lectroniques Elle a t sign e le 9 juin 2011 sous l gide de la Secr taire d Etat aupr s de la ministre des solidarit s et la coh sion sociale du Comit interminist riel du Handicap CIH et en concertation avec les associations repr sentatives des personnes en situation de handicap Cette charte et la pr c dente concernant la t l phonie mobile sont les seules
41. s quasiment toute la gamme de t l phones vendue par Bouygues Telecom est param trable distance d changer partager des exp riences et connaissances sur l Internet Mobile et Fixe ou trouver des informations pratiques et solutions leurs questions parmi des r ponses d j existantes et certifi es par Bouygues Telecom gr ce la plateforme d entraide accessible directement sur http www entraide bouyguestelecom fr EEE Portail TV et Services PRO mn Entreprises d Bouygues y ASSISTANCE ESPACE CLIENT v BOUTIQUE v OFFRES ET SERVICES ASSISTANCE vw ideo Mon compte mobile qy Mms Messagerie Bbox Code puk Parrainage Facture Mobile S Recharger Points Assistance Mobile Assistance Bbox Forfaits Tout 2n un Dianna an En rtez nr nsv es Q dis anammanis Enfin pour les clients ayant souscrit une offre fixe internet le service d installation gratuit de la Bbox r serv initialement aux personnes qui se d claraient handicap es au Service Clients est tendu tous nos clients sur simple demande Les quipements Bbox et leur installation ont t simplifi s autant que possible Les quipements et documents aff rents ont t test s par des personnes aveugles et malvoyantes par le biais de notre partenaire HandiCapZ ro A noter que d s mars 2012 les documents guides d installation et d utilisation Internet t l phonie t l vision et descriptions physiques des qu
42. s de pr hension flashcode r duit le nombre de clics pour acc der des services ou des contenus de l Internet mobile Des lecteurs flashcode sont disponibles sur les Smartphones compatibles Le site grand public de L AFMM www flashcode fr explique simplement ce qu est un flashcode comment t l charger un lecteur sur un Smartphone Andro d ou IPhone et flasher un code asso INTERETS FLASHCODE SUR DES PRODUITS B ORIGINE SO SON U T LSA ATI ON srl SUR U DANS DES VISITES a ODI JIT HUE SERV ICE OU Da IN CULTURELLES r 69 AVOIR PLUS gt D INFORI ATIC ANS y IR CE QUE VOUS I5 ITEZ CS 6 6 SUR DES AFFICHES DANS LA RUE 5 su R ir SPECTA 65 Image 18 source TNS Sofres Top COM 11 consumer marketing mobile d j une r alit DES ARR TS DE BUS OU DE M TRO POUR COHMAITRE E L HE PR OC IAIN PA S5 AG GE k Pour plus d informations consulter http www afmm fr Actualites Solutions Multi operateurs Bilan flashcode et lancement site grand public ou www flashcode fr Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 12 21 Bouygues QT Informer le grand public et les personnes en situation de handicap des offres et services accessibles sur des supports adapt s Acc der l information sur les offres et services Les supports de communication de Bouygues Telecom Le Guide Les Tarifs le site Internet ou encore le rapport annuel relayent syst mati
43. s techniques du t l phone compatible avec la solution de vocalisation contenu du coffret description des fonctionnalit s pr cautions d utilisation maintenance etc Ce service propos gratuitement est disponible en braille en CD audio et en ligne sur le site de HandiCapZ ro Am liorer l accessibilit du site internet pour une meilleure information Bouygues Telecom continue d am liorer l accessibilit de ses pages web pour tous y compris pour les internautes handicap s En particulier les travaux de mise en accessibilit portent sur l utilisation de titres et de listes pour d crire l information l attribution d un r sum et d un titre pertinents chaque tableau soin apport la lin arisation des donn es le traitement en texte HTML des l ments trait s pr c demment en Flash ou en images la g n ralisation des tests de contraste l ajout d alternatives textuelles pertinentes aux images porteuses d information et d un zoom sur chaque page Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 14 21 Bouygues D Assurer un accueil et un suivi adapt aux besoins des personnes en situation de handicap Am liorer l accueil physique t l phonique et num rique Toujours am liorer l accueil des personnes en situation de handicap dans les points de vente du r seau propri taire Conform ment aux obligations impos es aux tablissements recevant du public ERP et avant 2015 Bouygues T
44. sign es jusqu pr sent par une industrie dans le domaine du handicap 17 n Sd E Pour en savoir plus sur la politique men e par Bouygues Telecom en direction de ses salari s en situation de handicap dans le domaine du recrutement du maintien dans l emploi et de l insertion professionnelle rendez vous sur le site Internet lien Notre entreprise rubrique Espace Carri res et rubrique Mission handicap Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 20 21 Bouygues y La nouvelle charte s articule autour de quatre engagements 1 Proposer des produits et des services accessibles aux personnes en situation de handicap 2 Informer le grand public des offres accessibles aux personnes en situation de handicap 3 Assurer un suivi client le adapt aux besoins des personnes en situation de handicap 4 S inscrire durablement dans une d marche de progr s Nouveaut la charte contient des indicateurs de suivi pr cis et op rationnels Comme la pr c dente elle fera l objet d un bilan public annuel Elle reste assortie d une liste de crit res d accessibilit pour chaque type de handicap Depuis fin 2011 les associations repr sentatives de personnes en situation de handicap UNAPEI UNISDA APAJH HandiCapZ ro etc actualisent cette liste afin de prendre en compte les volutions technologiques et l extension des engagements de la charte la t l phonie fixe et l internet Outre
45. t l phone compatible adapt terminaux Android Elle permet de trouver facilement tout ce que l utilisateur cherche autour de lui gr ce la g o localisation et l affichage de panneaux d information virtuels qui apparaissent sur l cran du t l phone par dessus l image de son environnement r el 8 En appelant le 2020 pour un forfait Universal Mobile le 634 depuis votre mobile pour la Carte Bouygues Telecom ou le 614 our les clients forfaits Services gratuits hors co ts de connexion En France m tropolitaine avec t l phone compatible voir liste sur www bouyguestelecom fr 2 Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 5 21 Bouygues QT L application est gratuite et fonctionne partout en France Elle affiche gr ce aux partenariats nou s avec des diteurs renomm s Pages Jaunes itransports de Moviken BeTomorrow ou encore Mappy 17 types de points d int r t diff rents comme la restauration restaurants bars caf s les moyens et horaires de transport v lo m tro RER bus ou trains et taxis les loisirs et l information cin mas journaux presse la sant pharmacies h pitaux et m me les magasins Club Bouygues Telecom Le client s lectionne le ou les points d int r t qu il recherche En positionnant son mobile verticalement face lui en position paysage son t l phone passe en mode cam ra et des panneaux d affichages virtuels lui indiquent dans quelle di
46. teurs en situation de handicap Pour coordonner et tablir le suivi des actions triennales le r seau s est d ores et d j dot d une Mission handicap a embauch une vingtaine de collaborateurs en situation de handicap a form pr s d une centaine de collaborateurs managers membres de la DRH lors d une journ e de sensibilisation au handicap ces journ es taient anim es par une quipe de formateurs en situation de handicap e Photo 24 Journ e de sensibilisation au handicap Le r seau a galement engag un partenariat avec un ergonome d di pour l am nagement des postes de travail Ce nouvel accord s inscrit dans la continuit des engagements de l entreprise et plus largement du groupe Bouygues e Un entretien annuel de gestion de carri re a t mis en place en janvier 2011 pour tous les collaborateurs en situation de handicap pour faire le point la fois sur l am nagement de leur poste leur plan de formation et leur souhait d volution de carri re e Enfin Bouygues Telecom favorise galement l int gration d d apprentis de stagiaires et de jeunes dipl m s reconnus travailleurs handicap s gr ce des partenariats avec des coles comme lIGS ou des associations sp cialis es dans l accompagnement d tudiants en situation de handicap Tremplin Arpejeh ou Passerelle Dispositif d accompagnement pour les collaborateurs l entreprise participe au financement de solutions techniques de
47. tutionnel bouyguestelecom fr developpement durable notre engagement _ societal acc essibilitte des personnes handicapees a la telephonie mobile 15 PEER Pour les personnes sourdes et malentendantes le centre relais est un moyen de rendre accessible une communication t l phonique entre une personne sourde ou malentendante et son correspondant de fa on simultan e en utilisant l ensemble des moyens d expression et de communication de leur choix soit en Langue des Signes ou Langage Parl Compl t via une webcam soit par une transcription crite simultan e Le centre relais permet gr ce un interm diaire un interpr te transcripteur l utilisation du t l phone mobile et fixe ou le PC via le support de son choix l crit la parole l image Bouygues Telecom Rapport annuel Handicap 2011 SG LER Page 17 21 Bouygues Telecom S inscrire durablement dans une d marche de progres Prendre en compte le handicap un v ritable sujet de pr occupation chez Bouygues Telecom Depuis 2004 la politique handicap men e par l entreprise s appuie sur les accords agr s accompagn s d un plan d actions pour recruter int grer et am nager les postes des collaborateurs en situation de handicap Une Mission handicap a t mise en place d s 2007 Sensibilisation et recrutement tous les collaborateurs de l entreprise sont acteurs des actions men es e Depuis 2006 pr s de 600 collaborateurs managers ont t
48. ygues QPB Photo 25 Exemple d am lioration de la signalisation Photo 26 Exemple de signalisation podo tactile d un des places de parking r serv es aux personnes en passage pi ton sur un site existant situation de handicap Le mobilier des nouveaux sites a galement t tudi par le cabinet d ergonomie HandiExpeRH et des visites r serv es aux collaborateurs en situation de handicap ont t organis es avant la mise en exploitation Ce projet men conjointement par la Mission handicap la direction Immobilier et services aux collaborateurs et la cellule Travaux en charge des nouveaux sites va au del des obligations r glementaires actuelles Achats responsables dans la continuit des actions initi es depuis 2006 les acheteurs de Bouygues Telecom ont b n fici en 2011 de formations sur le secteur adapt En 2010 sous l gide de la Compagnie des dirigeants et acheteurs de France CDAF Bouygues Telecom et sept autres soci t s dont La Poste Siemens ou la SNCF ont cr une plateforme d interm diation pour l association Pas Pas Cette plateforme permet la mise en relation d entreprises acheteuses et de fournisseurs de prestations du secteur adapt et prot g et de l insertion http www achats pas a pas fr En 2011 Bouygues Telecom a sous trait avec une vingtaine de CAT ESAT des prestations de relation clients centre d appels de recyclage de mobiles et de son parc informatique d entretien de
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