Maîtrisez ou acceptez vos émotions
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1. Groupe Eyrolles N gocier efficacement avec tous les intervenants Ma trisez ou acceptez vos motions Malgr les conseils qui pr c dent l efficacit des entretiens et r unions peut tre mise mal par des donn es irrationnelles vos affects motions et attitudes ou ceux de vos interlocuteurs La notion d attitude se distingue du comportement en ceci qu elle d signe une inclination g n rale une tendance une posture voire des sentiments ou croyance On la ressent globalement mais il est plus difficile d isoler les actes ou les mots pr cis qui la caract risent D s lors il devient plus difficile de la mettre en cause ou d en r cla mer le changement on peut demander quelqu un de dire bonjour ou d arr ter de m cher son chewing gum comportement Il devient plus complexe de lui demander d arr ter d avoir une atti tude je m en foutiste ou hostile sensible travers une s rie de comportements non syst matiques mais concordants m chouiller feuilleter regarder en Pair consulter ses appels regarder sa montre arriver en retard et ou ne pas saluer critiquer toutes les proposi tions ren cler toute instruction dire il en parlant devant quelqu un ricaner etc Face aux affects et aux sentiments voici deux tactiques oppos es jouer l imb cile heureux et tenace ou d cider d en d coudre Jouez l idiot la strat gie de l ang lisme Une premi re strat gie consiste vo2. et de rester 100 tourn vers le DZ projet peut inciter finalement votre adversaire se foca liser sur le contenu S il ne vous aime pas faites lui aimer le projet En travaillant avec vous en partageant de fait des objectifs successifs en commun il oubliera peut tre compl tement qu il vous m prise ou vous d teste Sinon passez au plan B voir p 164 Quand la critique n est pas exclusivement personnelle et que vous Paccueillez comme une contribution sans tout de suite chercher objecter l interlocuteur relativise parfois lui m me son reproche Par le simple fait d avoir pu exprimer son hostilit forme de non il laborera plus facilement un mais et donc une contre argumentation plus positive que si son non tait rest muet ou si vous y aviez r pondu par une contradiction trop prompte Si ce retournement ne se produit pas de lui m me chez le d trac teur le faux na f tout son orientation positive in branlable pourra inviter l interlocuteur laborer lui m me une solution au probl me qu il a soulev ou noncer les avantages qui lui semblent compenser cet inconv nient Bienfaits Cette strat gie s av re particuli rement payante quand un interlo cuteur est critique ou agressif par exigence fond e sur son int r t et implication dans l entreprise voire dans le projet lui m me En effet certains acteurs de l entreprise d veloppent par
3. totalement inconscient de l agressivit de l autre ce qui suffit parfois r ellement la d samorcer Elle implique de r sister envie de moucher l autre en r pondant avec agressivit et de valoriser l adversaire Dans la strat gie du na f positif toute critique r serve question hostile ou pr diction catastrophique sera interpr t e comme une contribution mue par une intention positive gt une mise en garde pr cieuse D un danger neutraliser un d faut corriger gt une critique infond e mais anticiper gt une critique ou une crainte subjective accepter comme telle mais compenser par d autres points positifs un inconv nient ou un d faut r el assumable et assum 49 La plupart du temps personne n est dupe Mais un humour insubmersible et pacifi que met souvent rieurs et ind cis de son c t et incite l ind licat plus de courtoisie ou de bonne foi 158 Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles N gocier efficacement avec tous les intervenants Le chef de projet montre alors l interlocuteur qu il Pa entendu sur le fond sans relever l hostilit dans la forme qu il valorise son apport que le projet et lui m me r sistent cette critique enfin le cas ch ant que le projet peut tre am lior B Quond l agressivit s adresse vous le fait de vous montrer sourd aux signes hostiles secondaires ton SU posture pith tes
4. fois une atti tude hostile paradoxale parce que le projet correspond un axe qui leur a longtemps tenu c ur et qui n avait pas assez t pris en compte jusqu ici ils auraient souhait tre leaders du projet ou de 159
5. us mettre volontairement sans en tre dupe dans la posture point e plus haut chez les jeunes managers de projet na fs cette nuance pr s que votre ang lisme sera lucide et non gocentrique mais centr sur le projet Mode d emploi Faites comme si tout le monde voulait le bien de l entreprise et du projet M me face une critique de mauvaise foi vous pourrez r pondre En effet nos adversaires pourraient pr tendre cela Mais nous ferons valoir que Merci d avoir soulev cet argument 157 Le manager au c ur des enjeux humains du projet Restez sourd aux manifestations d hostilit personnelle ton ironique voix mena ante ou pith tes m prisants Si elles sont trop criantes interpr tez les comme un imb cile heureux avec D bonhomie Votre jeune homme me flatte o Lavis des anciens est pr cieux gt ou compassion a c est du v cu On entend que ces sacr s coef ficients vous tiennent c ur D ou complicit Oui ce fichu projet comme vous dites baignant dedans depuis quatorze mois je peux vous confirmer que c est un sacr fichu projet Saisissez toute critique remarque n gative ou objection comme contributive c est dire porteuse d informations de compr hen sion du probl me de perfectionnement potentiel d une avanc e Cette attitude positive quoi qu il arrive suppose d accepter de passer pour na f et ang lique
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