Home

Guide répertoire européen des entreprises de Téléachat

Contents

1. PIU BLU MULTIMEDIA Identification Raison sociale PIU BLU MULTIMEDIA SPA Date de cr ation de l entit n c Forme juridique spa Capital social n c Effectifs 8 personnes Coordonn es Adresse Physique Adresse Postale Via G B Stucchi 66 26 Viale Doria Andrea 12 20052 MONZA 20124 MILANO Lombardia ITALIE Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 67 08 67 04 Fax 39 02 66 98 19 40 E mail info piublu com Site Internet www piublu com Liste des contacts Sig ra PISANI Francesca RESPONSABLE TELEACHAT Tel 39 02 67 08 67 04 Fax 39 02 66 98 19 40 Email pisani Opiublu com Informations sur PIU BLU MULTIMEDIA Piu Blu Lombardia filiale de Piu Blu Multimedia est un r seau de cha nes de t l vision r gionales qui mettent en Lombardie dans le Pi mont et dans le canton du Tessin Suisse Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 64 Raison sociale Date de cr ation de l entit 1 1992 Adresse Physique Via Comelico 22 20135 MILANO Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 59 90 23 63 E mail info Mprocom92 com PRO COM 92 Identification PRO COM 92 Forme juridique n c Coordonn es Fax 39 02 59 90 15 05 Site Internet www procom92 com Liste des Contacts Sig CIOLA Da
2. cran est form e par QVC en termes de comportement tenue vestimentaire etc Lots d une mission environ 10 produits sont pr sent s par les animateurs en d crivant leurs avantages et en d montrant leur fonctionnement Environ 250 nouvelles offres sont pr sent es chaque semaine aux acheteurs de QVC Leur prix de vente minimum au client final est de l ordre de 15 euros Les nouveaux produits doivent d abord subir des tests et sortent du r f rencement s ils ne cr ent pas suffisamment de demande apr s trois missions L offre se compose d environ 18 000 produits et se scinde en six grandes familles de produits Bijouterie Maison et jardin Beaut et sant Cuisine Loisirs et bricolage Mode Les produits d habitat et de d coration sont beaucoup plus importants chez QVC que chez Home Shopping Europe cette derni re mettant surtout l accent sur les cosm tiques et les bijoux Comme Home Shopping Europe QVC promeut galement des parrainages en proposant des gammes qui portent le nom de c l brit s a Pinstar de Panimatrice Verona Feldbusch qui pr sente sa propre collection de bijouterie Un article du jour prix bas est propos quotidiennement mais contrairement HSE QVC ne s engage pas rembourser la diff rence si le client trouve le m me produit moins cher ailleurs Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org
3. infomercials le dernier terme tant une contraction d information et de commercial Tandis que les commercials sont des spots d une dur e similaire aux publicit s classiques les infomercials sont plus longs et pr sentent les qualit s techniques et le fonctionnement du produit synth se de publicit et d information Les familles de produits propos es par les acteurs du t l achat et du DRTV se composent principalement de bijoux de cosm tiques de produits de bien tre d articles de sport d lectrom nager de produits q gt ger d entretien et d lectronique de loisir Il s agit souvent de produits innovants ou pr sent s comme tels q q S a qui facilitent la vie prix d fiant toute concurrence exclusifs ou encore de grande utilit En g n ral le positionnement prix des produits varie entre le moyen et le haut de gamme Afin d assurer la rentabilit d une commande on trouvera rarement des produits un prix public inf rieur 20 euros Il existe des diff rences d assortiment entre les cha nes et les entreprises DRTV De mani re g n rale les entreprises DRTV renouvellent moins fr quemment leurs gammes de produits que les cha nes de t l achat Ces derni res essaient de fid liser la client le en pr sentant r guli rement de nouveaux produits l exception de quelques bestsellers qui sont vendus dans la dur e P
4. Source CBS Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 73 Le secteur de la vente distance a enregistr un chiffre d affaires de pres de 2 2 milliards d euros en 2002 19 par rapport 2001 et a doubl par rapport a 1998 L augmentation du chiffre d affaires de ce secteur en 2002 dans un contexte conomique par ailleurs peu favorable est en grande partie due la croissance du commerce lectronique 77 en 2002 2 2 Poids du commerce lectronique En 2002 en effet pr s de 2 95 millions d utilisateurs d internet ont effectu au moins un achat en ligne de biens ou de services soit pr s de 600 000 de plus qu en 2001 La part du commerce lectronique dans le commerce de distribution total atteint 1 18 en 2002 contre 0 68 en 2001 Cette hausse s explique notamment par l augmentation du montant moyen annuel des d penses effectu es par les internautes effectuant des achats sur Internet de 246 332 par client Une partie importante de ces d penses effectu es via internet 37 concerne le secteur des voyages 365 millions d eutos D penses effectu es sur internet par cat gorie de produits en 2002 Alimentation autre maison jardin 10 8 Voyages 8 78 37 24 Produits blancs et appareils lectriques 9 8 Produits culturel
5. est av r tr s difficile d obtenir des informations sur le secteur du t l achat en Espagne Plusieurs voies ont t explor es afin de trouver des renseignements Approche r glementaire Sur les 270 entreprises inscrites au registre central tenu par le Minist re de l Economie et des Finances espagnol 17 sp cifient la t l vision parmi leurs formes de vente Apr s recherches seules 7 font r ellement du t l achat Une seule S A de Promoci n y Ediciones a accept de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy les six autres ne nous ont jamais retourn le questionnaire malgr diverses relances t l phoniques Approche t l vision La liste des cha nes de t l vision en Espagne fournie par la ME de Madrid recense douze cha nes de t l vision nationales dont apr s recherches six font du t l achat Aucune n a accept de compl ter le questionnaire qui lui a t envoy Les informations obtenues l ont donc t par t l phone ou par des recherches sur internet Par ailleurs Pexemple du Conseil Audiovisuel de Catalogne les autorit s r gionales ne disposent galement d aucun renseignement permettant d identifier les acteurs r gionaux du t l achat parmi les 800 cha nes locales de t l vision Recherche sur internet par mots cl s Deux entreprises ont t trouv es et contact es par t l phone Elles n ont galement pas retourn le questionnaire qui leur a t envoy ma
6. il n existe donc pas de produits sp cifiquement destin s au t l achat et on peut conclure que l mission a certainement des objectifs en termes de chiffres d affaires mais qu il s agit galement de faire la promotion de l ensemble de ses produits et de ses canaux de distribution Chaque jour Wehkamp livre 20 000 articles Wehlkamp constitue un exemple int ressant de strat gie d une grande entreprise de VPC qui apr s avoir su se d velopper sur le r seau Internet dans les ann es 1990 a d cid d investir galement le cr neau du t l achat Ce Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 87 dernier sert avant tout diversifier les canaux de distribution de l entreprise promouvoir son image et celle des produits de son catalogue mission devient une vitrine de l entreprise destin e aussi capter attention des clients potentiels jusqu alors r tifs ses activit s de VPC ou de vente en ligne Cela explique notamment le fait que Wehkamp ne dispose pas d un service d achats sp cialement d di son mission de t l achat Pour proposer un produit la soci t il convient donc de s adresser aux responsables du service d achats de Wehkamp cf contacts supra qui transmettront aux acheteurs concern s environ 25 acheteurs Conditions d
7. prix Actuellement 85 des fournisseurs de HSE sont allemands mais la cha ne de t l achat souhaite diversifier ses sources d approvisionnement notamment pour se d marquer de la concurrence Cette ouverture offre une opportunit pour les fournisseurs fran ais int ress s par ce circuit de distribution Conditions d achat Conditions de paiement paiement 30 jours 3 de rabais sinon 60 jours sans rabais Incoterms DDP livraison Pentrep t de HSE Nuremberg frais d envoi et d assurances la charge du fournisseur Droit de restitution reprise par le fournisseur de 100 des invendus et des retours clients au prix d achat premier choix si l emballage n a pas t ouvert et second choix s il a t ouvert mais que le client n est pas satisfait et reprise des produits d fectueux sous garantie Echantillons un premier chantillon pour les tests et jusqu quatre chantillons pour la pr sentation Forfait de qualit frais de contr le de qualit la charge du fournisseur Droit de distribution HSE pourra distribuer les produits dans plusieurs pays europ ens mais le fournisseur pourra demander dans le contrat que certains pays soient exclus Bonification dans le cas o un certain volume de chiffre d affaires est fix comme objectif entre HSE et le fournisseur un bonus annuel ventuellement chelonn d terminer individuellement pourra tre factur par HSE s il existe un accord
8. travers le t l texte shopping vid o ou les terminaisons mobiles m commerce en cours de pr paration Gr ce cette plate forme technologique int gr e le syst me de t l achat d HSE les clients b n ficient d une assistance en ligne 24h 24 et 365j 365 pour tre inform s sur l ensemble des produits et passer commande la commande est simple et rapide et le syst me de paiement est s curis chaque ann e des milliers de nouveaux produits en provenance du monde entier sont pr sent s 6 Client le Le client type d HSE Italia La cible est constitu e par une client le cultiv e curieuse et attentive aux innovations la vari t et la qualit des produits propos s Le client type est g de 25 54 ans et vit principalement dans les villes de plus de 500 000 habitants Son revenu est lev il s agit le plus souvent d entrepreneurs de professions lib rales de dirigeants de fonctionnaires cadres employ s enseignants ou encore de femmes au foyer Les clients d HSE Italia sont le plus souvent quip s d un ordinateur et disposent d un acc s Internet Les motivations du client HSE Les motivations d achat aupr s d HSE Italia sont principalement la qualit et la commodit du service la curiosit et Penvie d essayer G n ralement la premi re commande est pass e un mois et demi apr s avoir d couvert la cha ne Dans la plupart des cas 54 il s agit
9. 08021 BARCELONA Comunidad Aut noma de Catalu a ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 344 05 61 Fax 34 93 414 50 44 E mail Site Internet Liste des Contacts Se ora CAMPS Montse RESPONSABLE T L ACHAT Tel 34 93 344 05 61 Fax 34 93 414 50 44 Commentaires Petite entreprise d dition de guides publicitaires comptant 9 employ s EDP est inscrite au registre central des entreprises de vente distance mais a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Il est pr cis dans le registre qu EDP vend des disques livres et cassettes vid os par catalogue internet t l vision presse t l phone et radio Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 46 EHS EUROPEAN HOME SHOPPING Identification Raison sociale EHS EUROPEAN HOME SHOPPING Date de cr ation de l entit 4 1992 Coordonn es Adresse Physique C Alcal 52 3 izquierda 28014 Madrid Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 701 14 10 Fax 34 91 701 02 21 E mail Site Internet www ehs es Liste des Contacts M PURROY Antonio RESP N GOCIATIONS INTERNATIONALES Tel 34 91 701 14 10 Fax 34 91 701 02 21 Commentaires Le groupe de vente par correspondance EH
10. Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 28 Raison sociale Identifiant National Date de cr ation de l entit Adresse Physique Steinerne Furt 70 86167 AUGSBURG BAYERN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 821 7004 0 E mail info weltbild com VERLAGSGRUPPE WELTBILD Identification VERLAGSGRUPPE WELTBILD Forme juridique GmbH Coordonn es Fax 49 821 7004 179 Site Internet www weltbild com Liste des Contacts Herr Dr DRIEVER Klaus GESCH FTSF HRER Frau SCHREIBER Sabine ACHETEUSE HARDWARE Tel 49 821 7004 9386 Herr ORTNER Werner GESCH FTSF HRER Email sabine schreiber weltbild com Tel 49 821 7004 1530 Email werner ortner weltbild com Herr KUSIOR Wolfgang ACHETEUR VIDEO DVD Tel 49 821 7004 2580 Herr WELLMANN Karl Heinz DIRECTEUR Email wolfgang kusior weltbild com MARKETING Tel 49 821 7004 3510 Email katlheinz wellmann weltbild com Frau DIESCH Karin ACHETEUSE MUSIQUE Tel 49 821 7004 9746 Herr KORALUS Wolfgang ACHETEUR LIVRES Email karin diesch Oweltbild com Tel 49 821 7004 1960 Email wolfgang koralus Qweltbild com Informations sur VERLAGSGRUPPE WELTBILD Le groupe Verlagsgruppe Weltbild GmbH est une maison d dition et indique tre leader sur le march allemand de la distribution de livres CD
11. M RICCIARDI produits de beaut bien tre objets de collection M H LTERS produits m nagers nettoyage cuisine M BECKERS bricolage informatique lectronique de loisir Mme ROJEWSKI bijouterie Toutefois toutes les offres de nouveaux produits doivent tre adress es directement M RICCIARDI La communication avec les acheteurs peut se faire en anglais mais Pallemand est pr f rable Un Comit de s lection d cide chaque mardi du r f rencement des nouveaux produits Au total et dans le meilleur des cas il faut compter environ 6 semaines de la proposition du produit jusqu sa pr sentation au petit cran Avant de proposer des produits RTL Shop il est important de noter que le coefficient appliqu aux produits par la cha ne est de 2 en moyenne et que le prix de revente minimum d un article est de 19 95 euros D offre de produits aux acheteurs n cessite de remplir au pr alable des formulaires disponibles aupr s de RTL Shop Le fournisseur doit galement disposer d un co animateur germanophone afin de pr senter ses produits Pantenne A d faut RTL Shop peut lui en fournir un r mun r hauteur d environ 2 du chiffre d affaires r alis Conditions d achat Gratification une prime pourcentage du chiffre d affaires r alis en prix d achat payer par le fournisseur si le chiffre d affaires d passe un certain montant annuel Conditions de paiement RTL Shop effectue l
12. Pactivit peut d buter au terme d un d lai de 30 jours compter de la r ception de la d claration par la commune La publicit t l vis e et la t l vente ne doivent pas porter atteinte la dignit humaine comporter de discrimination attenter des convictions religieuses et politiques ou encourager des comportements pr judiciables la protection de l environnement 5 3 Protection du consommateur En mati re de protection du consommateur la circulaire n 3487 C du 1 juin 2000 rappelle Pobligation d information du professionnel et le droit de r tractation du consommateur Le fournisseur doit ex cuter la commande dans un d lai maximal de 30 jours compter de sa transmission Le consommateur peut exercer son droit de r tractation sans aucun devoir de justifications ni aucune p nalit Le professionnel a Pobligation d informer le consommateur de son droit de r tractation par crit il doit indiquer ses coordonn es et pr ciser les modalit s de r tractation Le d lai l gal minimum de r tractation est de 10 jours ouvrables et le professionnel doit alors rembourser les sommes vers es dans un d lai de 30 jours compter de la r ception de la demande En mati re d information du consommateur le professionnel est tenu d indiquer les caract ristiques essentielles le prix les coordonn es et l identit du fournisseur les frais de livraison les modalit s de paiement Pexistence du droit de r tractation
13. Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 43 ALCA IZ INTEGRAL SL Identification Raison sociale ALCA IZ INTEGRAL SL Date de cr ation de l entit 1 2000 Coordonn es Adresse Physique Av Humanes 197 28971 GRI ON Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 814 18 32 Fax 34 91 814 16 99 E mail Site Internet Liste des Contacts Se or GARCIA RIBERA Jos RESPONSABLE T L ACHAT Tel 34 91 814 18 32 Fax 34 91 814 16 99 Commentaires Alca iz Integral S L est inscrite au registre central des entreprises de vente distance mais a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Elle nous a cependant confirm qu elle faisait du t l achat Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e CANAL 9 Identification Raison sociale CANAL 9 Coordonn es Adresse Physique Gran V a del Turia 49 5 planta 46005 VALENCIA Comunidad Valenciana ESPAGNE T l phonie T l phone 34 96 318 34 00 Fax 34 96 318 34 01 E mail Site Internet Liste des Contacts Madame SANZ Mar a Jos COORDINATRICE DES VENTES Tel 34 96 318 34 00 Fax 34 96 318 34 01 Commentaires CANAL 9 est le d partement de vente distance de la TELEVISION VALENCIANA L entreprise n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance et a refus de r
14. achat op rant sur le march europ en tels que Home Shopping Service Best Direct ou TV Shop Ces compagnies disposent localement d un call center et ventuellement d un entrep t des services g n ralement externalis s tout comme le service de livraison Les programmes sont g n ralement des spots anglo saxons sous titr s Pexception notable des missions de HSS dont la production y compris la pr sentation est de facture n erlandaise quelques autres acteurs n erlandais poss dant des activit s de DRTV Trade Point BV Wehkamp BV afin de diversifier leurs canaux de distribution traditionnels voir plus bas Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 75 3 2 Caract ristiques de l volution du march n erlandais du t l achat Le march n erlandais est actuellement caract ris par deux ph nom nes Parriv e de nombreux nouveaux acteurs en 2003 Comme le sugg re l volution du nombre d heures d missions de DRTV t l achat depuis quelques mois de nombreux nouveaux acteurs se sont positionn s sur ce secteur en 2003 la soci t de VPC Wehkamp en janvier 2003 la cha ne de magasins V amp D en mars 2003 les missions RTL Shop et Yorin Shop en avril dernier Ces nouveaux arrivants modifient assez consid rablement l offre en prog
15. e par Endemol Cette op ration publicitaire supposant des investissements lourds V amp D a fait appel 4 sponsors Princess appareils lectrom nagers Samsung articles lectriques Eneco entreprise de l nergie Bingo Loterij loterie d associations caritatives D apr s V amp D les missions des deux premi res semaines ont touch environ 1 million de t l spectateurs n erlandais alors que ses grands magasins ont accueilli 2 5 millions de personnes par semaine en 2002 selon une estimation Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 86 WEHKAMP BV Identification Raison sociale WEHKAMP BV Identifiant National Date de cr ation de l entit 1 1952 Forme jutidique BV Coordonn es Adresse Physique Adresse Postale Meeuwenlaan 2 postbus 400 8011 BZ 8000 AK ZWOLLE PAYS BAS ZWOLLE T l phonie T l phone 31 38 497 33 11 Fax 31 38 497 34 95 E mail Site Internet www wehkamp nl Liste des Contacts Dhr BLOM H VETEMENTS FEMME Tel 31 38 497 34 89 Email hblom wehkamp nl Dhr RUITER N VETEMENTS HOMME Tel 31 38 497 34 26 Email ntuiter wehkamp nl Dhr VAN DAALEN Andries W APPAREILS ELECTRIQUES ELECTROMENAGER LOISIRS Tel 31 38 497 33 30 Fax 31 38 497 35 80 Email avdaalen wehkamp nl Dhr KERCKHOFF C MAISON
16. pondre au questionnaire qui lui a t envoy Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 44 CANAL CLUB Identification Raison sociale CANAL CLUB Date de cr ation de l entit 12 1995 Coordonn es Adresse Physique C Alfonso G mez 8 28008 MADRID Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 540 47 00 Fax 34 91 559 24 80 E mail Site Internet www canalclub es Liste des Contacts Se or GUTIERREZ Javier DIRECTEUR Tel 34 91 540 47 00 Fax 34 91 559 24 80 Commentaires CANAL CLUB est le d partement de vente distance du CORTE INGL S L entreprise vend sur catalogue par t l vision cha ne satellite et via son site web www canalclub es CANAL CLUB est inscrit au registre central des entreprises de vente distance mais a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy CANAL SUR Identification Raison sociale CANAL SUR Coordonn es Adresse Physique Pabell n de Andaluc a C Jos G lvez s n Isla de la Cartuja 41092 SEVILLA Comunidad Aut noma de Andaluc a ESPAGNE T l phonie T l phone 34 95 505 61 50 Fax 34 95 505 61 55 E mail Site Internet www canalsur es Liste des Contacts Se or BAD
17. 22 Teleshop ee und Video 7 23 TV Shop Y 24 Vector Versandhandels GmbH Y 26 Verlagsgruppe Weltbild Y ponctuel 28 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 13 BEST DIRECT INTERNATIONAL Identification Raison sociale BEST DIRECT INTERNATIONAL Date de cr ation de l entit Forme juridique Coordonn es Adresse Physique Kardinal Galen Ring 999 48431 RHEINE ALLEMAGNE T l phonie T l phone Fax E mail n c Site Internet www bestdirect tv Informations sur BEST DIRECT INTERNATIONAL Best Direct International est une entreprise anglaise quasiment active sur l ensemble de Europe La soci t indique tre l acheteur le plus important de temps DRTV en Allemagne Autriche et Suisse al manique En Allemagne les infomercials de Best Direct sont notamment diffus s sur les cha nes vox RTL et DSF Outre l activit DRTV la soci t coop re galement avec plusieurs grandes entreprises allemandes de vente distance classique comme Bauer Neckermann et Otto Les produits propos s la client le allemande sont r partis en quatres familles fitness produits m nagers ustensiles et articles de cuisine sant et beaut En compl ment l offre Internet propose des cat gories nouveaut s et promotions Les clients
18. 25 82 611 Fax 39 030 25 83 341 Email egrazioli elefantetv it Informations sur TELEMARKET Telemarket est une cha ne t l vis e nationale enti rement d di e la t l vente d antiquit s et d objets d art En effet la cha ne traite les peintures les lithographies les sculptures les tapis Pargenterie la verrerie les bijoux les meubles ainsi que les antiquit s En 2001 Telemarket a g n r un chiffre d affaires de 75 millions Telemarket compte 150 000 clients et vend en moyenne 99 000 lots chaque ann e La cha ne Telemarket diffuse ses programmes sur l ensemble du territoire italien et l tranger gr ce au satellite Hot Bird Au fil des ans Telemarket a diversifi ses canaux de distribution et depuis quelques ann es la soci t ouvre des show rooms dans les grandes villes italiennes Ainsi les articles pr sent s lors des missions t l vis es sont expos s dans ces show rooms Les articles sont galement disponibles sur le site internet www telemarket com Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 7 Adresses utiles FRT F d ration radio amp t l vision Viale Regina Margherita 286 00198 ROMA Tel 39 06 44 02 104 Fax 39 06 44 02 723 Site internet www frt it AERANTI Association des entreprises radiophoni
19. 40 produits diff rents sont pr sent s lors de l mission chaque semaine La cha ne V amp D esp re ainsi rajeunir son image et attirer plus de visiteurs dans ses magasins Cette initiative s av re donc davantage une op ration de communication plut t que du t l achat s icto sensu L objectif est clairement publicitaire et le groupe esp re une augmentation de la fr quentation de ses magasins sans afficher d objectifs en termes de chiffre d affaires sp cifiques cette incursion dans le secteur du t l achat Aussi n est il pas possible de se faire livrer les produits vus la t l vision le t l spectateur peut les r server via un num ro de t l phone c est celui du call center g n ral de V amp D puis aller lui m me les chercher en magasin dans chaque magasin V amp D tout un espace est d volu a V amp D TV et on y trouve tous les produits dont mission a fait la promotion Le choix de ces articles d pend donc de la volont de V amp D de promouvoir tel ou tel rayon de ses magasins selon diff rents crit res saison etc Si V amp D TV ne peut r ellement tre qualifi e d mission de t l achat et que V amp D n est pas une soci t de DRTV mais utilise ce temps d antenne pour promouvoir l image de ses magasins et produits il a sembl int ressant d voquer cette initiative dans ce guide En effet le programme est cependant bel et bien per u par les autres acteurs du t l achat comme un concurrent
20. Il convient de noter que relativement peu d acteurs du secteur t l achat sont membres de l association Parmi eux on compte n anmoins de longue date la soci t Wehkamp BV traditionnellement un acteur important de la VPC et depuis peu du t l achat V amp D qui diffuse des programmes proches du t l achat depuis avril dernier ainsi que le groupe auquel cette cha ne de grands magasins appartient Vendex KBB et la toute r cente adh sion de Yorin Shop et RTL Shop les deux derniers membres en date avoir adh r Passociation avril 2003 SBS Broadcasting dont 2 cha nes diffusent du t l achat est galement associ e Thuiswinkel Certains acteurs du t l achat ne faisant pas partie de Thuiswinkel sont par ailleurs montr s r guli rement du doigt dans la presse par lassociation qui les accuse notamment de ne pas respecter la loi de la vente distance Thuiswinkel fait partie des 17 membres de l EMOTA AEVPC l association europ enne de la vente par correspondance et distance site internet www emota aevpc org ERA Par ailleurs notons que Passociation ERA Eletronic Retailing Association www retailing otg regroupe certains membres n erlandais actifs sur le secteur du t l achat et de la DRTV tels que Tel Sell et Trade Point ainsi que d autres acteurs du t l achat pr sents aux Pays Bas HSS Best Direct TV Shop Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie
21. Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 81 Distribution et diffusion Tel Sell dispose de sa propre cha ne de t l achat sur le c ble n erlandais et elle ach te galement du temps sur d autres canaux DRTV non seulement aux Pays Bas 130 heures par semaine sur les cha nes SBS6 Net5 RTLA RTLS et Yorin mais galement en Angleterre en Belgique en Allemagne et au Portugal Aux Pays Bas la cha ne est re ue par 3 5 millions de foyers 1 3 million de foyers suppl mentaires devraient galement avoir acc s Tel Sell d ici fin 2003 Outre le t l achat Tel Sell propose galement son offre sur Internet possibilit de commander en ligne et dans des catalogues de vente par correspondance Wehkamp et Neckermann Le N erlandais coop re galement avec des cha nes de magasins comme Perry Sport Makro Metro Group et V amp D Enfin chaque client re oit le catalogue Tel Sell domicile Cette strat gie multicanaux a permis Tel Sell de totaliser 300 000 clients en 2002 Conditions de vente Tel Sell livre ses clients sous 14 jours Les frais de livraison calcul s en fonction du produit varient entre 5 95 et 12 95 euros Le client dispose d un droit de restitution de 14 jours les frais de renvoi restant toutefois sa charge Tel Sell n exige pas un montant minimum pour passer commande et offre la possibilit aux clients de pay
22. LIVING Tel 31 38 497 35 87 Email ckerckhoff wehkamp nl Informations sur WEHKAMP BV Wehkamp Argos Retail Group division de GUS plc cr e en 1952 est le leader national de la vente par correspondance 350 millions d euros 1 300 salari s avec un catalogue tr s largement distribu 2 fois par an 1 6 million d exemplaires Apr s avoir d velopp avec succ s la vente de leurs produits sur Internet le CA r alis sut Internet serait le plus lev parmi les acteurs de la vente en ligne la soci t s est lanc e en janvier 2003 dans le t l achat avec mission Wehkamp Welkom diffus e sur la cha ne SBS6 qui fait partie de SBS Broadcasting Wehkamp voit cette tape comme une progression logique et ambitionne d tre un v ritable distributeur multim dia L mission a non seulement pour but de vendre des produits mais a galement pour finalit de promouvoir l image de Wehkamp et de d velopper une synergie avec les autres canaux de ventes Dans ce but la soci t a investi dans un studio Hilversum qui est venu s ajouter au studio photos qui existait dans l tablissement de Zwolle Wehkamp est l un des premiers membres de l organisation Thuiswinkel qui repr sente les acteurs de la VPC vente en ligne et t l achat Chaque mois Wehkamp pr sente 30 40 produits dans son mission Il s agit des produits que la soci t distribue aussi via ses catalogues et Internet
23. Massimo DIRECTEUR COMMERCIAL PUBLITALIA 80 Identification PUBLITALIA 80 Forme juridique SPA Effectifs 768 personnes Coordonn es Fax 39 02 21 02 25 65 Site Internet www publitatlia it Liste des contacts Sig ra RADAELLI Valentina RESPONSABLE DU TELEACHAT DES TELE PROMOTIONS ET SPONSORING Tel 39 02 21 02 30 65 Fax 39 02 21 02 25 65 Tel 39 02 21 02 38 04 Fax 39 02 21 02 25 65 Email massimo ciampa publitalia it Email valentina radaelli Opublitalia it Informations sur PUBLITALIA 80 Filiale 100 du holding Mediaset Publitalia 80 est le concessionnaire de publicit exclusif des cha nes nationales CANALE 5 ITALIA 1 et RETE 4 Cette filiale g re l ensemble des activit s li es la publicit y compris le t l achat Le d partement Iniziative speciali est d di la production des t l promotion et au t l achat pour les trois cha nes nationales Publitalia 80 offre les services suivants production des spots TV de t l vente conseils publicitaires location d espaces t l visuels sur le circuit Mediaset s lection des horaires les plus adapt s au produit contr le des passages suivi des statistiques d coute Toutefois la distribution du produit ainsi que la gestion des appels t l phoniques sur le territoire italien sont des t ches qui incombent l entreprise fran aise De m me le versement d une commission au p
24. Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat Raison sociale Identifiant National Date de cr ation de l entit Adresse Physique Spaklerweg 52 1096 BA AMSTERDAM PAYS BAS T l phonie T l phone 31 20 59 59 111 VROOM amp DREESMANN BV Identification VROOM amp DREESMANN BV Forme juridique SARL Coordonn es Fax 31 20 69 26 150 84 Sites Internet www vroomendreesmann nl E mail www vendtv nl www vendexkbb nl Informations sur VROOM 8 DREESMANN BV V amp D existe depuis 1887 et poss de 70 grands magasins qui ont g n r 856 millions d euros en 2002 Effectif 8 532 personnes Il s agit du plus important r seau de distribution non alimentaire aux Pays Bas Comme les grands magasins De Bijenkorf V amp D appartient au groupe Vendex KBB Depuis le 31 mars 2003 V amp D a fait galement son apparition dans le secteur du t l achat avec la diffusion de V amp D TV raison d une dizaine d heures par semaine sur les crans n erlandais L mission produit End mol se veut un divertissement m lange de t l r alit et de t l achat sous forme de jeu t l vis une famille est enferm e dans un studio en haut d un magasin V amp D d Utrecht et peut gagner des lots qui se trouvent tre des articles du magasin ceux l m me que le t l spectateur peut commander Au total 30
25. Profit est la t te de 5 cha nes r gionales TELECAMPIONE TELEREPORTER ODEON TV r seau de 13 cha nes r gionales r parties sur tout le territoire JUNIOR TV et SEI MILANO Telecampione et Telereporter sont les t l visions locales les plus regard es en Italie respectivement 12 5 et 8 millions de t l spectateurs en 2002 Telecampione couvre le Nord de la p ninsule du Pi mont aux trois V n ties la Toscane et le Latium ainsi que la Suisse italienne Tessin Ces deux metteurs consacrent un espace important aux missions de t l achat et la t l promotion TELECAMPIONE Circuit ODEON TV TELEREPORTER CANALE 7 Via Antonio Mambretti 13 Via Antonio Mambretti 13 Via Tavecchia 43 20157 MILANO 20157 MILANO 20017 RHO MD Tel 39 02 33 21 31 Tel 39 02 33 21 31 Tel 39 02 93 51 51 Fax 39 02 33 20 05 14 Fax 39 02 33 20 05 14 Fax 39 02 93 04 378 Site internet www odeontv net Email info Otelereporter net Site internet www telereporter net Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 66 Raison sociale Date de cr ation de l entit n c Capital social 52 millions Adresse Physique Palazzo Cellini Milano Due 8 20 090 SEGRATE Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 21 021 E mail info publitalia it Sig CIAMPA
26. SECTEUR Les studios de production Les cha nes de t l vision Les soci t s de stockage et de livraison Les call centers L ENVIRONNEMENT LEGAL Formalit s administratives Obligations du professionnel en mati re de t l vente Protection du consommateur LES FICHES D ENTREPRISES ADRESSES UTILES INTRODUCTION AU MARCHE DU TELEACHAT ET DE LA DRTV AUX PAYS BAS POIDS DU MARCHE EVOLUTION DU SECTEUR Poids du secteur de la vente distance Poids du commerce lectronique Poids du secteur t l achat Augmentation des heures de diffusion d missions de t l achat ou DRTV ACTEURS PRINCIPAUX Principaux acteurs du t l achat et DRTV aux Pays Bas en 2003 Caract ristiques de l volution du march n erlandais du t l achat ASPECTS LEGAUX UNE REGLEMENTATION COMPLETE EN TERMES DE PUBLICITE ET DE TELEACHAT LES FICHES D ENTREPRISES ADRESSES UTILES LES DEVELOPPEMENTS RECENTS DU TELEACHAT AU ROYAUME UNI Le d veloppement du t l achat britannique a suivi la mont e en puissance des cha nes num riques Le t l achat britannique n est pas encore parvenu maturit Des perspectives de d veloppement existent gr ce des concepts d missions plus conviviaux LES PRATIQUES DES OPERATEURS BRITANNIQUES Les pratiques l gard des fournisseurs sont assez uniformes Le consommateur a des possibilit s de retour des produits plus favorables que dans les autres modes de distribution LES PRINCIPAUX OPERATEURS Chiffre d aff
27. Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 57 AREA NORD Identification Raison sociale AREA NORD Date de cr ation n c Forme juridique SPA Capital social 5 200 000 Effectifs n c Coordonn es Adresse Physique Via Torino 110 30172 MESTRE VENEZIA Veneto ITALIE T l phonie T l phone 39 041 98 06 22 Fax 39 041 90 80 150 E mail n c Sites Internet n c Liste des Contacts Sig DE MARCHI Federico RESPONSABLE TELEACHAT Tel 39 041 98 06 22 Fax 39 041 90 80 150 Informations sur AREA NORD Area Nord est le concessionnaire de publicit exclusif de la cha ne r gionale Telefriuli Il g re les espaces temps produit les spots de t l vente et suit la planification TV et la programmation Aera Nord a r alis des missions de t l achat pour tout type de produit articles m nagers articles de bricolage beaut amp bien tre sport amp fitness textile etc TELEFRIULI Via Nazionale 120 33010 TAVAGNACCO UD Friuli Venezia Giulia ITALIE Tel 39 0432 57 33 539 Fax 39 432 57 14 85 Couverture Nord Est de l Italie Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat BOBBIESE PUBBLICITA E COMUNICAZIONE Raison sociale Date de cr ation de l entit 1 1994 Capita
28. Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 83 TV SHOP Identification Raison sociale TV SHOP Identifiant National Date de cr ation de l entit Forme juridique Coordonn es Adresse Physique Logistic Centre Weert Havenweg 16 6006 SM WEERT PAYS BAS T l phonie T l phone 31 0 800 929 95 00 service clients Fax E mail Customerservice nl tvshop com Site Internet www tvshop com Informations sur TV SHOP TV Shop fait partie du groupe MTG Modern Times Group et est pr sente dans une vingtaine de pays en Europe L entreprise a des bureaux au Royaume Uni et en Allemagne le si ge social tant situ en Su de Aux Pays Bas on ne trouve qu un centre d appels un service client et un centre de distribution Le num ro du centre d appels et du service clients est le 31 800 929 95 00 num ro gratui Le site internet est commun plusieurs pays et comporte une partie en n erlandais www tvshop com L adresse du centre de distribution est la suivante Logistic center Weert Havenweg 16 6006 SM Weert TV SHOP est diffus e sur la cha ne RTL 5 de 09h 10h tous les jours Les proc dures de r f rencement et d achat sont effectu es par le si ge en Su de ou par le bureau de TV SHOP au Royaume Uni cf la fiche signal tique de TV SHOP en page 24 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie
29. britanniques pourraient avoir acc s la t l vision num rique en 2004 Actuellement 6 7 millions de foyers re oivent BskyB 2 millions Freeview 1 5 million Telewest et 1 million NTL 1 3 Des perspectives de d veloppement existent gr ce des concepts d missions plus conviviaux terme outre les missions traditionnelles de d monstration de produits les diff rents programmateurs envisagent de cr er de petits feuilletons pendant lesquels le t l spectateur peut arr ter le d roulement pour commander un des produits pr sents dans le d cor Actuellement Paudience des missions de t l achat est principalement constitu e par un public f minin relativement g poss dant un revenu plut t moyen Les op rateurs s efforcent de capter une client le plus large dans le cadre de pr sentations plus conviviales La plupart des cha nes de t l achat ont aussi d velopp leur propre site de e commerce 2 Les pratiques des op rateurs britanniques 2 1 Les pratiques l gard des fournisseurs sont assez uniformes Les pratiques des op rateurs britanniques de t l achat envers leurs fournisseurs sont relativement uniformes sont principalement retenus les produits entrant dans une fourchette de prix de d tail variant entre 14 et 225 euros Seuls les objets tels que les ordinateurs personnels exc dent ce montant le d lai de livraison est g n ralement fix deux semaines avant la pr sentation un soi
30. d antenne accord ce type de programmes le d veloppement du t l achat a t frein au profit de la t l promotion A Pinverse de la t l promotion le t l achat comprend la publicit du produit sa vente et sa livraison domicile l cran le t l spectateur d couvre le produit ainsi que son prix et peut le commander en composant le num ro de t l phone indiqu Le standard prend les commandes et les transmet Pentreprise qui vend les produits ainsi qu l entreprise qui s occupe du stockage et de la livraison Cette derni re est charg e de livrer les produits dans la limite des d lais l gaux En revanche les t l promotions se limitent faire la publicit du produit le prix n est pas forc ment mentionn et le num ro de t l phone qui appara t l cran renseigne le t l spectateur sur le produit et les points de vente o il est disponible Le t l achat est un moyen simple d allier la publicit et la vente moindre co t En effet la t l vente peut se r v ler int ressante si l entreprise veut conqu rir un pays sans cr er de structure lourde Selon les estimations des bureaux d tudes Datamedia et Eurisko le chiffre d affaires annuel du secteur italien du t l achat est valu entre 0 75 et 1 milliard en 2001 contre 600 millions en 2000 et 258 millions en 1998 Par ailleurs l arriv e d internet a consid rablement modifi les comportements d achat
31. d achats impulsifs le client d cide d acheter un produit qu il voit pour la premi re fois pendant l mission C est dans la cat gorie Emotion beaut sport et fitness collections que lachat impulsif est le plus fr quent Les raisons pour choisir HSE 82 des personnes interrog es disent pr f rer les missions de Home Shopping Europe en raison de la confiance qu elles lui portent du professionnalisme et de la comp tence des pr sentateurs de la qualit et du caract re unique des produits propos s Un profil particulier les internautes Sur le canal du e commerce le client type est un homme dans 69 2 des cas il est g de 25 44 ans et vit dans le Nord de PTtalie dans 50 4 des cas Pr s de 60 d entre eux ont un dipl me sup rieur 97 des clients interrog s affirment qu ils ach teront s rement ou probablement nouveau sur le site HSE La cat gorie qui attire le plus sur le site HSE est l lectronique et le bricolage pour 53 des personnes interrog es suivie par les articles m nagers pour 24 sport et fitness pour 14 4 90 des personnes interrog es affirment avoir achet le produit en ligne apr s lavoir vu lors de l mission sur la cha ne HSE Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 63
32. dans le commerce de d tail traditionnel Le fait que la pr sentation efficace d un produit n cessite plusieurs minutes constituerait galement selon lui un frein au d veloppement du chiffre d affaires du t l achat GoldMedia Consulting amp Research estime galement que certaines entreprises tablies dans le domaine de la vente par correspondance sur catalogues devraient s int resser de plus en plus au t l achat non pas en cr ant leurs propres cha nes mais en coop rant avec les cha nes de t l achat existantes et en achetant elles aussi du temps sur des cha nes priv es nationales DRTV L image de marque des grands noms allemands de la vente par correspondance associ e aux acteurs du t l achat pourrait contribuer renforcer la notori t et la fid lisation de la client le Parmi les entreprises de VPC d sireuses d intensifier leur strat gie multicanaux le groupe KarstadtQuelle fait figure de leader Outre son catalogue Quelle dispose d un r seau de magasins d un site de commerce lectronique et d tient galement une participation dans Home Shopping Europe Le PDG de KarstadtQuelle AG Wolfgang Urban a d ailleurs manifest son int r t pour augmenter sa participation dans la cha ne qui diffuse d j une mission QuelleShop Plus r cemment KarstadtQuelle a pris le contr le de la cha ne de sport DSF anciennement propri t du groupe Kirch qui vend d j de nombreuses plages hor
33. de Best Direct Allemagne disposent d un droit de restitution des produits de 30 jours noter toutefois que les conditions g n rales de vente pr voient que les frais de renvoi des produits sont la charge du client ce qui est tol r dans certains pays europ ens mais contraire la r glementation allemande lorsque la valeur de la marchandise est sup rieure 40 euros C est notamment pour cette raison que le service de Best Direct a t consid r comme m diocre par l enqu te du Stiftung Warentest sur le t l achat en Allemagne La proc dure d achat de Best Direct est centralis e au Royaume Uni Ainsi la pr sence de Best Direct en Allemagne se limitant un entrep t Willst tt et plusieurs centres d appels Rheine services externalis s et d di s au service client Par cons quent pour toute proposition de nouveaux produits il convient de s adresser la centrale Best Direct International Ltd 167 Imperial Drive Harrow Middlesex HA2 7JP Le contact la centrale est Mme Rachel Kepinska New Product Coordinator T l 44 0 20 84 29 71 10 rkepinska bestdirect co uk Celle ci nous a indiqu que Best Direct n a pas de fournisseur fran ais jusqu pr sent cf la fiche signal tique de Best Direct International Ltd en page 93 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ e
34. de produits tr s divers du petit appareil de gym Pappareil sophistiqu utilis par les sportifs confirm s HSE Italia propose une gamme de produits tr s vaste susceptible d voluer en fonction des tendances et des innovations Les prix offerts par HSE sont tr s comp titifs Objets de collection Cette cat gorie s adresse aux amateurs d objets de collection tels que les poup es les voitures ou autres Pour la sous cat gorie des poup es HSE Italia propose des s ries limit es pour chaque article Le conditionnement et la qualit de l article sont deux l ments tr s importants Ce sont g n ralement des articles qui n existent pas dans le commerce Les poup es propos es par HSE sont des objets de prestige L offre est segment e en fonction du prix qui est tr s variable Articles pour la maison la cuisine et l lectrom nager Ces produits sont parmi les plus appr ci s par la client le d HSE Italia Leur succ s est d termin par l quation exclusivit du produit et rapport qualit prix Bricolage Cette cat gorie regroupe les activit s bricolage jardinage camping et autres activit s faire chez soi Le client type regarde les missions en soir e et la client le demeure essentiellement masculine Les femmes italiennes bricolent de plus en plus la maison elles effectuent de multiples petites r parations C est pourquoi les pr sentations d HSE Italia s adressent de plus en pl
35. dhommes que de femmes dont 620 000 ayant pass commande plus d une fois La soci t n a pas encore son site Internet et contrairement d autres soci t s du secteur M HERRMANN ne consid re pas ce m dia comme une plate forme de vente mais seulement comme un canal d information et de fid lisation de la client le Les frais d envoi des commandes aux clients factur s par Vector varient entre 3 95 et 8 95 euros En g n ral la commande arrive chez le client sous 8 jours La soci t accorde aux clients un droit de restitution de 30 jours Le taux de retours des colis est d environ 25 dont 80 ont t renvoy s sans m me tre ouverts Enfin concernant l volution de l activit de son entreprise M HERRMANN souhaite se diversifier Il consid re que dans quelques ann es des modes d emploi pour de nouveaux produits techniques et complexes d utilisation ourront tre r alis s sous forme de spots TV en coop ration avec les fabricants de ces produits Des modes gt demploi pourront galement tre r sum s et utilis s comme infomercials par des entreprises comme Vector et par les circuits classiques de distribution M HERRMANN envisage galement de d velopper les ventes d uvres d art en s ries limit es prix unitaire compris entre 500 et 700 euros par le biais de spots TV dans lesquels il ferait intervenir artiste pour qu il pr sente son travail Produit commun des Missions Economiques en Allemagne
36. du t l achat la soci t TelSell Pour les autres soci t s n erlandaises la pr sence sur le secteur du t l achat semble s inscrire dans une logique de diversification ou de publicit en vidente synergie avec leurs activit s sur d autres canaux de distribution et que l on peut difficilement dissocier Globalement ce secteur en interaction avec la croissance de la vente distance et du commerce lectronique para t encore en plein d veloppement 2 Poids du march volution du secteur Il est difficile de trouver des chiffres concernant le poids conomique du secteur du t l achat en tant que tel l organisation Thuiswinkel qui regroupe les entreprises de vente distance dispose d estimations concernant le secteur de la vente distance qui comprend galement la VPC la vente sur internet Si certaines tudes sont r alis es concernant le commerce lectronique le secteur du t l achat n a pas r ellement fait lui l objet d analyses m me sommaires 2 1 Poids du secteur de la vente distance Poids du secteur de la vente distance par rapport la distribution classique milliards d Euros 1998 1999 2000 2001 2002 Total du 69 71 9 75 5 80 3 82 72 commerce de distribution Non 40 5 43 1 45 4 48 3 49 46 alimentaire Alimentaire 25 9 26 4 27 1 28 9 30 13 Vente 1 09 1 23 1 52 1 84 2 19 distance Commerce 0 04 0 15 0 32 0 55 0 98 lectronique
37. en des entreprises de T l achat 40 2 R glementation du secteur De nombreuses lois r gissent le secteur du t l achat en Espagne afin de prot ger et de rassurer le consommateur Le texte principal est la loi 7 1996 de janvier 1996 sur le commerce de d tail revue en 2002 loi 47 2002 pour prendre en compte la directive communautaire 97 7 CE sur la vente distance Les consommateurs sont galement prot g s par la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios 26 84 par le Real Decreto 1906 1996 qui r gule les contrats pass s par t l phone ou sur internet et pour les mineurs par la directive europ enne TVSF 2 1 Inscription au registre central La loi 7 1996 sur le commerce au d tail oblige chaque entreprise d sirant faire de la vente distance dans plus d une Communaut Autonome en demander Pautorisation aupr s de sa C A d origine qui l inscrira au registre central tenu par le Minist re de l Economie et des Finances L entreprise doit pr ciser les produits ou services qu elle compte proposer la vente ainsi que les modalit s de vente sur catalogue par t l phone pat la t l vision Pour les entreprises trang res d sirant r aliser de la vente distance en Espagne Pinscription se fait directement aupr s du Minist re qui en informera les Communaut s Autonomes Ce registre permettant simplement de conna tre les entreprises du secteur a une fonction plus informative que r gulatri
38. en quatre familles produits m nagers outillage bricolage sport et bien tre beaut Les produits de Teleshop proviennent du monde entier Actuellement la soci t n a toutefois pas de fournisseur fran ais La soci t n a pas souhait nous indiquer le nom de ses acheteurs Pour toute offre il convient donc d adresser un dossier au responsable de l entreprise ou son assistante cf supra Mme Dorst a indiqu que chaque nouveau produit retenu fait l objet d une phase de test au petit cran avant d tre effectivement r f renc D apr s les informations qui nous ont t communiqu es par la soci t la client le cible vis e par Teleshop est constitu e pat la tranche d ge des 30 65 ans Contrairement d autres acteurs du t l achat ou du DRTV la majorit des clients sont masculins 51 Le d lai de livraison des clients est de 5 10 jours et les frais d envoi s l vent 5 euros forfait Le client dispose d un d lai del4 jours pour renvoyer la marchandise sans indication de motif conform ment la r glementation allemande en vigueur Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 24 TV SHOP Identification Raison sociale TV SHOP Europe GmbH Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit 1992 1993 Forme juridique Gmb
39. groupe Home Shopping Europe en 2001 a marqu l arriv e d un nouveau concept de t l achat dans le paysage t l visuel italien Enti rement d di e au t l achat la cha ne HSE Italie couvre l ensemble du territoire italien c ble satellite et analogique terrestre Gr ce ses 300 r p titeurs elle dessert pr s de 80 de la population italienne HSE dispose galement d un portail de commerce lectronique Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 53 Telemarket Fond e en 1982 Telemarket est aujourd hui une cha ne de t l achat sp cialis e dans la vente d objets pr cieux et d ceuvres d art Telemarket diffuse ses programmes sur l ensemble du territoire italien et P tranger gr ce au satellite Hot Bird Depuis peu Telemarket a ouvert des show rooms et des points de vente dans les grandes villes italiennes Rome Turin G nes Bologne Brescia Montecatini Bari et Naples 2 2 Cha nes r gionales L Italie compte un peu plus de 660 cha nes r gionales ou locales Ce sont de v ritables oasis de spots publicitaires et le t l achat constitue souvent leur activit principale La location d espace sur les cha nes r gionales et locales est moins on reuse et plus rentable en termes de test produit En mati re de t l vente ce type d op
40. l tat d avancement d une commande en couts Un nouveau syst me informatique permet de passer commande en utilisant les touches du t l phone m me quand toutes les lignes sont occup es Pour fid liser sa client le HSE dite aussi un magazine mensuel d une quarantaine de pages contenant des reportages les horaires des programmes les offres sp ciales etc Au total 70 des clients de la cha ne sont des femmes Cependant la part de client le f minine et masculine varie fortement selon les produits pr sent s Alors que 85 des bijoux sont achet s par des femmes ces derni res n acqui rent que 47 des produits multim dia et de l lectronique de loisir La structure d ge des clients est tr s quilibr e HSE proposant des produits pour chaque tranche de population Le c ur de cible de HSE est toutefois constitu par la tranche des 40 49 ans Les clients qui commandent par Internet sont en moyenne plus jeunes et plus de 50 d entre eux sont de sexe masculin Conditions de vente Les livraisons s effectuent normalement dans un d lai de cinq jours ouvr s en Allemagne sept jours en Autriche et huit jours en Suisse Les clients allemands et autrichiens paient un forfait de 4 95 euros pour couvrir les frais d exp dition 7 95 CHF en Suisse Le client peut payer le montant de sa commande par virement r ception de la facture ou en contre remboursement au moment de la livraison Un droit de restitution de
41. l ordre de 30 millions d euros pat an La soci t indique tre l acheteur le plus important de temps DRTV en Allemagne Autriche et Suisse al manique Les infomercials passent entre autres sur les cha nes vox RTL et DSF Les achats de Best Direct sont centralis s au Royaume Uni Toute proposition de nouveaux produits est adresser directement la centrale qui est situ e 167 Imperial Drive Harrow Middlesex HA2 7JP Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 94 IDEAL SHOPPING DIRECT Identification Raison sociale IDEAL SHOPPING DIRECT Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit Forme juridique PLC Coordonn es Adresse Physique Newark Road PE1 5WG Peterborough LEICESTERSHIRE ROYAUME UNI T l phonie T l phone 08700 780 749 Fax E mail buyine Widealshoppingdirect co uk Site Internet www idealworld tv Liste des Contacts Sue RAWLINS HEAD OF BUYING E mail sue rawlins idealshoppingdirect co uk Informations sur IDEAL SHOPPING DIRECT Ideal shopping Direct met 16 heures par jour toute Pann e sur deux canaux de NTL en DRTV Cette soci t a enregistr des performances tr s lev es la fin des ann es 90 celles ci se sont ensuite effondr es en 2001 suite un incendie de ses entrep ts En 2002 les
42. la population ainsi que les cha nes du groupe HMG Holland Media Group avec les cha nes RTL 4 RTL 5 et Yorin qui sont re ues par environ 89 de la population n erlandaise c ble et satellite La seule cha ne de t l achat n erlandaise Tel Sell est re ue par 3 5 millions de foyers et pr voit d atteindre 1 3 millions de foyers suppl mentaires dans le courant de l ann e 2003 Evolution du nombre d heures de diffusion de programmes de t l achat par jour aux Pays Bas 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Source Industry standard 3 Acteurs principaux 3 1 Principaux acteurs du t l achat et DRTV aux Pays Bas en 2003 Soci t n erlandaise disposant d une cha ne de t l achat Tel Sell Programmes DRTV d acteurs internationaux du t l achat Best Direct TV Shop Home Shopping Service RTL Shop et Yorin Shop Soci t s n erlandaises ayant des activit s de DRTV Wehkamp BV Wehkamp Welkom Trade Point BV Loco Toko On trouve aux Pays Bas 3 types d acteurs sur le cr neau du y yp t l achat DRTV Direct Response Television la soci t n erlandaise TelSell qui fait figure de seule v ritable soci t de t l achat aux Pays Bas voir plus bas et qui est galement pr sente aussi dans plusieurs autres pays les grandes entreprises internationales du t l
43. la relation avec le client L avis de la fondation Stiftung Warentest sur le t l achat LES PERSPECTIVES LES FICHES D ENTREPRISES ADRESSES UTILES LE TELEACHAT EN BELGIQUE Les premiers pas du t l achat Un march d sormais bien implant ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DU TELEACHAT Comp tences en mati re de r gulation de Paudiovisuel Cadre l gal et bonnes pratiques aff rentes la vente distance PANORAMA DU MARCHE Commerce de d tail Vente distance T l vision Typologie des acteurs de t l achat CONCLUSION LE TELEACHAT EN ESPAGNE UN SECTEUR TRES PEU DEVELOPPE Faible succ s de la vente distance Les acteurs principaux du t l achat REGLEMENTATION DU SECTEUR Inscription au registre central Formation et annulation du contrat Protection des mineurs METHODOLOGIE ET RESULTATS DE L ENQUETE LES FICHES D ENTREPRISES SOURCES D INFORMATIONS Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Y N N N N N v e e e gt N 33 33 33 33 33 34 35 35 35 36 37 39 39 39 40 40 40 40 41 41 50 Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 2 1 2 2 4 1 4 2 4 3 4 4 5 1 5 2 5 3 2 1 2 2 2 3 2 4 3 1 3 2 11 1 2 1 3 2 1 2 2 3 1 3 2 LE MARCHE DU TELEACHAT EN ITALIE LE PANORAMA TELEVISUEL Cha nes nationales Cha nes r gionales LE CONSOMMATEUR LES ACTEURS DU
44. la soci t Trade Point avec mission Loco Toko dont les produits sont essentiellement destin s la grande distribution Une soci t comme Wehkamp BV leader de la VPC s est positionn e sur ce march pour promouvoir ses produits mais sans doute aussi pour ne pas laisser de cr neau ses concurrents dans ce domaine qui progresse au sein de la vente distance et diversifier ainsi ses canaux de distribution La strat gie de la plupart de ces acteurs vise cr er une synergie entre la vente par t l achat avec prises de commande via un call center le commerce lectronique et parfois un autre canal grande distribution VPC 4 Aspects l gaux une r glementation compl te en termes de publicit et de t l achat Le secteur du t l achat r pond une double logique de vente distance et de diffusion de programmes audiovisuels ce titre le secteur est soumis tant un dispositif juridique concernant la diffusion de programmes t l visuels loi sur les m dias du 1 janvier 1998 qui d finit la politique de diffusion audiovisuelle aux Pays Bas compl t e par le D cret sur les m dias qu certaines r gles concernant la vente distance Loi sur la vente distance Loi sur les m dias Mediawet et D cret sur les m dias Outre interdiction de diffuser du t l achat sur les cha nes du service publique Loi sur les m dias paragraphe 52 1 on peut noter les points suivants Cha
45. normes etc et que leurs produits sont adapt s a la vente t l visuelle un examen minutieux de Poffre des op rateurs peut s av rer utile Les modalit s de premi re approche diff rent selon les op rateurs Pour trois d entre eux QVC UK ScreenShop et Ideal Shopping Direct le premier pas consiste se faire r f rencer par l interm diaire de leur site web Il s agit pour les fournisseurs de suivre les instructions donn es par les liens suivants QVC http www qveuk com et vendor information Screenshop remplir les formulaires en ligne http www screenshop co uk sstradesales aspx ideal shopping direct http www idealwotld tv csp isd tv website supplier1 htm ou e mail Sue Rawlins Head of Buying sue rawlins idealshoppingdirect co uk Pour les autres op rateurs une approche directe des services d achat est la r gle JML Direct envoyer un e mail info Ajohnmillsltd co uk l attention de l un des trois acheteurs dont les fonctions sont interchangeables John Mills Pete Mills ou SannaWei Best Direct International envoyer un e mail au Managing Director stempest bestdirect co uk ou contacter Rachel Kepinska New Product Coordinator par t l phone au 44 0 20 84 29 71 10 ou par e mail rkepinska bestdirect co uk 5 Les fiches d entreprises Cf en pages suivantes Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni w
46. peu probable selon M WELLMANN Pexception toutefois d entreprises proposant des articles de d coration A ce jour la soci t travaille avec 700 fournisseurs environ dont moins d une dizaine de fran ais Weltbild poursuit une strat gie de vente multicanaux en utilisant les circuits de distribution suivants Catalogues classiques 400 pages Cha ne de magasins 200 dans les zones pi tonnes des villes majeures Internet La diffusion de spots TV constitue une activit secondaire et compl mentaire Des spots sont diffus s ponctuellement essentiellement afin de r aliser des tests M me si ce canal de distribution n est pas vraiment important pour Weltbild actuellement M WELLMANN reste tr s attentif l volution de cette forme de vente Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 30 6 Adresses utiles Il n existe pas notre connaissance d association sp cifique au secteur du t l achat et du DRTV en Allemagne Toutefois Quelle dont la soci t m re KarstadtQuelle AG d tient une partie du capital de HSE QVC Allemagne Time Life et Weltbild sont membres de Passociation allemande des entreprises de vente distance Ce groupement comprend au total environ 200 acteurs allemands de la vente distance totalisant environ 90 du chiffre d affaires global
47. relevant de cette cat gorie Il r v le aussi que peu d acteurs aux Pays Bas ne font que du t l achat un programme t l vis venant souvent s ajouter d autres canaux de distribution VPC internet etc afin de cr er une synergie et de cr er une dynamique qui dans le cas de V amp D est essentiellement promotionnelle Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 85 Il p existe pas de service achats sp cifique l mission V amp D TV Pour toute offre de produits a V amp D il convient donc de s adresser directement aux acheteurs de la cha ne de grands magasins Vroom en Dreesmann Warenhuizen B V Puchasing Department Tel 31 20 549 05 00 Pour information V amp D s approvisionne aupr s d environ 1 200 fournisseurs parmi lesquels des Fran ais La soci t se dit galement ouverte toute offre de nouveaux produits d origine fran aise Distribution et diffusion Les missions V amp D TV sont diffus es pendant 12 semaines sur deux cha nes de t l vision raison de 5 fois par semaine et une heure par jour sur chaque canal V amp D TV est diffus e sur SBS 6 de 16 17 heures et sur Net 5 de 11 12 heures Apr s P t 2003 70 missions suppl mentaires sont pr vues V amp D ach te du temps de diffusion SBS Broadcasting et l mission est r alis
48. un num ro de service client le 49 180 50 03 00 0 et un formulaire e mail permettant de se mettre en relation avec la soci t Au regard de ces l ments et en consid rant le fait que Tele Welt propose une offre de produits tr s limit e 6 7 produits au total dont deux kits d quipements de boxe promus par les fr res Klitschko boxeurs deux appareils de musculation un parfum aphrodisiaque et un gant de cuisine r sistant la chaleur nous recommandons une certaine prudence dans l approche de cette entreprise Pour information le Stiftung Warentest quivalent de 60 millions de consommateurs a qualifi le service de Tele Welt de m diocre mangelhaft avec la plus mauvaise note de Panalyse comparative des services d entreprises allemandes de t l achat Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat TELESHOP VERSAND UND VIDEO Identification Raison sociale TELESHOP VERSAND UND VIDEO Identifiant National Date de cr ation de l entit 1 1988 Forme jutidique GmbH Coordonn es Adresse Physique Nordring 29 65719 HOFHEIM HESSEN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 6192 969 700 Fax 49 6192 969 770 E mail hallo teleshop de kontakt teleshop de Site Internet www teleshop de Liste des Contacts Herr BRANDENBURG R
49. www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 19 Fournisseurs et conditions d achat Environ 70 des produits de QVC sont achet s aupr s de fournisseurs allemands Les offres sont soumettre la direction de QVC D sseldorf Il faut pr senter ses produits et sa soci t en langue allemande ainsi que le mode d emploi et Pemballage et fournir les l ments suivants capacit de production circuits de distribution ptis possession du point vert concernant l emballage le cas ch ant conditions de vente et de livraison envoi chantillons pour le contr le de qualit les produits doivent tre conformes aux normes europ ennes Pour proposer un nouveau produit il faut remplir une fiche d informations Produktpass t l chargeable sur le site Internet de QVC Cette fiche permet aux acheteurs de constater si le produit r pond globalement aux attentes de l entreprise Cette premi re proc dure n cessite un d lai de 2 3 semaines en g n ral Dans une deuxi me phase en cas d int r t le fournisseur envoie des chantillons QVC afin qu il soient test s par un service interne QVC Qualit tssicherung Si le produit r pond tous les crit res exig s il peut alors tre r f renc et int gr la programmation de la cha ne Outre les contacts mentionn s supra QVC recommande d envoyer les offres Mme Hang Nguyen 49 211 30 07
50. 14 jours sans pr cision de motif et aux frais de HSE est accord au client conform ment la loi allemande Fernabsatzgesetz Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 17 QVC DEUTSCHLAND GMBH Identification Raison sociale QVC DEUTSCHLAND GMBH Date de cr ation de l entit 12 1996 Forme juridique GmbH Coordonn es Adresse Physique Plockstr 30 40221 D SSELDORF NORDRHEIN WESTFALEN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 211 30 07 0 Fax 49 211 30 07 100 E mail Site Internet www qvc de Liste des Contacts Herr EDWARDS Francis PDG Herr ULLRICH Lars RESP ACHATS HOBBY ARTICLES Tel 49 211 30 07 0 POUR TRAVAUX MANUELS Email francis edwards avc com Tel 49 211 30 07 0 Email Lars ulich qvc com Herr STEWART Keith DIRECTEUR DES ACHATS Herr DIERKES Lothar RESP ACHATS ARTS DE LA Tel 49 211 30 07 0 TABLE ARTICLES DE CUISINE Email keith stewards qvc com Tel 49 211 30 07 0 Email lothar dierkes qvc com Herr KLEEN Sooke ASSISTANT RESP BRICOLAGE Herr GASSNER Ralf RESP ACHATS INFORMATIQUE JARDINAGE EQUIPEMENT AUTO BUREAUTIQUE Tel 49 211 30 07 51 66 Email sooke_kleen Wqvc com Tel 49 211 30 07 0 Email ralf gassner avc com Frau BENRAMDANE Sabina RESP ACHATS BIJOUX Frau HUMPHLE Ruth RE
51. 3 est la quatri me cha ne locale la plus regard e en Italie Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 59 CAIRO COMMUNICATION Identification Raison sociale CAIRO COMMUNICATION Date de cr ation de l entit 01 1995 Forme juridique SPA Capital social 4 030 000 Effectifs 260 personnes Coordonn es Adresse Physique Via Tucidide 56 20 134 MILANO Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 74 81 111 Fax 39 02 70 10 01 02 E mail info cairocommunication it Site Internet www cairocommunication it Liste des contacts Sig MANGIANTE Giorgio RESPONSABLE TELEACHAT Tel 39 02 74 81 111 Cell 39 335 49 02 32 Fax 39 02 70 100 102 Email g mangiante Mcairocommunication it Informations sur CAIRO COMMUNICATION Actif dans le domaine de la communication le groupe Cairo Communication est notamment concessionnaire de publicit sur de nombreux media TV presse v nements sportifs ou encore internet La filiale Cairo TV est le concessionnaire exclusif de publicit des cha nes nationales La 7 et Tele t l vision payante devenue Sky TV suite la fusion avec Stream TV ce titre Cairo TV s occupe de la gestion des espaces publicitaires des deux cha nes La soci t produit les spots de t l achat g re les programme
52. 54 37 charg e de la coordination et de l attribution des dossiers fournisseurs l quipe d acheteurs Autres informations Conditions de paiement Paiement 30 jours net Incoterms DDP livraison Pentrep t de H ckelhoven et ou Neuss Droit de restitution Reprise de 100 des invendus et retours clients Exclusivit Exclusivit demand e vis vis toute autre cha ne de t l achat et entreprise de vente distance Distribution amp client le QVC touche environ 34 millions de m nages en Allemagne Autriche et Suisse al manique soit par c ble soit par satellite QVC Allemagne compte environ 1 1 million de clients qui peuvent passer commande tout moment le centre d appels tant ouvert 24 heures sur 24 Toutes les couches sociales et tous les niveaux de revenus sont repr sent s QUE dite comme son concurrent HSE un magazine qui para t toutes les deux semaines et annonce le programme de la cha ne pr sente les nouveaut s et les offres sp ciales V ritable outil de fid lisation il est envoy aux clients avec toute livraison Conditions de vente Une fois la commande pass e le d lai de livraison est de 7 10 jours au maximum Le paiement se fait soit sur facture par virement soit en contre remboursement soit par carte bancaire avant la livraison Tout article command chez QVC peut tre renvoy sans indication de motif dans un d lai de 30 jours ce qui d passe largement le d l
53. 9 89 96 06 04 52 Email e kestner homeshoppingeurope net Informations sur HOME SHOPPING EUROPE Pr sentation g n rale de l entreprise HSE a fait ses premiers pas en Allemagne en octobre 1995 La cha ne s appelait alors Home Order Television HOT et a t cr e en co entreprise ProSieben Media AG cha ne priv e de t l vision allemande et Quelle Schickedanz AG amp Co lune des entreprises de vente par correspondance les plus tablies en Allemagne tant les partenaires de lPactionnaire majoritaire am ricain Home Shopping Network La soci t a t rebaptis e HSE en mai 2001 A pr sent les actions de la soci t sont d tenues 10 01 par KarstadtQuelle AG et 89 99 par Home Shopping Network elle m me filiale du groupe am ricain USA interactiv Ce sont donc deux actionnaires qui disposent d une exp rience importante dans les domaines de la vente distance et de la logistique L effectif actuel de HSE est d environ 1 800 employ s dont 1 400 dans le centre d appel et au service logistique Apr s une phase de test la quasi totalit de la gamme de produits est galement disponible sur Internet depuis le printemps 2000 En 2002 ce canal de distribution a g n r un chiffre d affaires de 10 8 millions d euros apr s Une op ration commerciale organis e en mars 2003 par la Mission Economique de D sseldorf en collaboration avec HSE Allemagne a permis de recueillir de nombreuses informati
54. Allemagne du pay per view du merchandising des spots pr sentant les num ros de t l phone rose Le t l achat g n re toutefois la plus grosse part du chiffre d affaires du t commerce Deux types de t l achat coexistent Dans le premier cas les entreprises disposent de leur propre cha ne de t l vision Elles y diffusent leurs programmes de t l achat g n ralement en direct pendant la journ e Dans le second cas des soci t s de vente distance ach tent du temps aux cha nes priv es pour y diffuser leurs programmes ou infomercials pr enregistr s Cette activit est galement appel e DRTV Direct Response Television Comme sur une cha ne traditionnelle de t l achat un num ro de t l phone du service client le appara t P cran pendant le spot pour que le t l spectateur puisse directement et spontan ment passer commande Si la technique de vente est globalement similaire les entreprises pratiquant le DRTV se concentrent sur un assortiment de produits plus r duit que les cha nes de t l achat A noter galement que les cha nes de t l achat ach tent elles aussi du temps d autres cha nes de t l vision afin de rediffuser des missions et d optimiser ainsi la p n tration de leurs programmes aupr s des t l spectateurs Les spots DRTV qui pr sentent les produits peuvent tre plus ou moins longs En fonction de leur dur e on distinguera les commercials et les
55. Concernant les cha nes priv es VT 4 d origine britannique diffus e en Belgique par le groupe n erlandais SBS Broadcasting propose un grand nombre de s ries et de films L offre s toffe avec trois autres cha nes VTM tendance g n raliste KANAALTWEE s adressant aux jeunes adultes et JIMtv tourn e vers la programmation musicale Celles ci sont diffus es par le VLAAMSE MEDIA MAATSCHAPPIJ qui est une joint venture entre les deux groupes de m dias flamands PERSGROEP et ROULARTA Parts de march des cha nes de t l vision en Belgique n erlandophone en 2001 Autres 167 TV 1 TV r gionales 28 2 VT 4 7 KanaalTwee 7 Ketnet Canvas 9 VTM 31 Source IDATE d apr s AUDIMETRIE SA Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 36 gt Paysage audiovisuel en Wallonie francophone L op rateur public de t l vision RTBF diffuse deux cha nes La Une et La Deux respectivement g n raliste et culturelle La RTBF a connu maintes difficult s financi res tandis qu elle tente de r soudre son dilemme qui souvent oppose Paudience sa mission de service public devant guider le choix de ses programmations elle est confront e la concurrence de RTL Group sur un march troit Ce dernier avec ses deux cha nes RTL TVI plut t g n raliste et Club RTL s adressant pour
56. DVD vid os et logiciels grand public Weltbild revendique 10 millions de clients et selon une tude interne 60 des Allemands connaissent l enseigne La soci t est contr l e par 14 dioc ses et par PArm e du Salut de Berlin Lors d une conversation t l phonique M WELLMANN responsable marketing du groupe nous a pr sent l entreprise La soci t Weltbild a t constitu e sur la base de l entreprise Winfried Werk GmbH elle m me cr e en 1948 Depuis elle n a cess de se d velopper En 2002 Weltbild a r alis un chiffre d affaires de 950 millions d euros et employait environ 3 000 personnes Weltbild propose 5 000 produits diff rents dans son assortiment La gamme se compose des quatre familles suivantes Livres Monsieur KORALUS Vid o DVD Monsieur KUSIOR Musique Madame DIESCH Hardgoods Madame SCHREIBER Les livres g n rent la majeure partie du chiffre d affaires global La famille hardware comprend tous les produits cadeaux articles de d coration loisirs etc qui n appartiennent pas aux autres familles Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 29 Weltbild dispose d un grand nombre de fournisseurs habituels Son offre tant compos e de produits en langue allemande le r f rencement de fournisseurs fran ais para t
57. ERCIAL Tel 34 91 395 90 00 Fax 34 91 395 90 10 Commentaires Publiespa a est une entreprise de publicit employant 121 personnes et au capital social de 600 000 euros Cette entreprise n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance mais a t trouv e gr ce a une recherche sur Internet Elle a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy mais nous a cependant confirm qu elle faisait du t l achat Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 48 S A DE PROMOCION Y EDICIONES Raison sociale Date de cr ation de l entit 1 1976 Adresse Physique Avda Manoteras 50 52 28050 MADRID Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 384 20 86 E mail Identification S A DE PROMOCION Y EDICIONES Forme juridique Soci t Anonyme Coordonn es Fax 34 91 766 97 77 Site Internet Liste des Contacts Se or MOLINA Emilio DIRECTEUR T L MARKETING Tel 34 91 302 31 40 Fax 34 91 766 97 77 Se or MANZANO Pablo RESPONSABLE DES ACHATS Tel 34 91 384 19 46 Commentaires Pratiquant la vente distance depuis 1997 cette maison d dition emploie pr s de 400 personnes et a vendu pour 97 million
58. Familles de produits et acheteurs Tel Sell propose un assortiment compos d environ 100 150 produits en 2002 class s en six familles produits pour la voiture articles d int rieur fitness soins du corps et cosm tiques articles de nettoyage musique M Roumen est le responsable des achats de l entreprise 31 36 535 83 55 E Mail marcel Wtelsell com Fournisseurs et conditions d achat Tel Sell s approvisionne aupr s de 15 20 fournisseurs diff rents mais ne travaille avec aucune soci t fran aise jusqu pr sent L entreprise reste toutefois ouverte toute offre de fournisseurs europ ens La soci t pr cise qu elle paye ses fournisseurs entre 30 et 60 jours et qu en fonction de Particle elle peut tout aussi bien acheter les produits qu tre commissionnaire Lorsque Tel Sell ach te la marchandise le contrat ne pr voit pas le renvoi au fournisseur des invendus La soci t assume donc les risques de m vente Contrairement certaines cha nes de t l achat Tel Sell n exige pas du fournisseur qu il lui mette disposition un co animateur pour pr senter le produit l antenne En revanche le N erlandais exige un contrat d exclusivit pour la distribution des produits via le t l achat Pour qu un produit continue tre pr sent il doit g n rer un certain chiffre d affaires en fonction du temps de diffusion Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne
59. Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat Par les Missions conomiques d Allemagne de Belgique d Espagne d Italie des Pays Bas et du Royaume Uni gt N y E ES a Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 2 Avant propos Ce Guide R pertoire s adresse aux entreprises fran aises qui fabriquent distribuent ou exportent des biens de consommation et qui souhaitent vendre leurs produits en Europe par le biais du t l achat La cr ation de ce produit ditorial fait suite la r alisation d op rations commerciales initi es depuis 2001 par plusieurs Missions Economiques europ ennes dans le domaine du t l achat Ces actions se sont notamment concr tis es par l organisation de rencontres entre des acheteurs de t l achat et des fournisseurs fran ais A l issue de ces entretiens plusieurs exportateurs fran ais sont parvenus d velopper une relation d affaires Ces initiatives ont r v l l int r t des acteurs du t l achat pour recevoir des offres de produits nouveaux et innovants Elles ont galement permis de constater le d veloppement de ce mode de vente sur des march s o le secteur de la distribution cro t faiblement ou stagne Le pr sent document a donc t r alis dans un souci de pr senter aux entreprises fran aises un circuit de vente susceptible de constituer pour elles une alternative la distribution traditionnelle dans le cadre de l
60. H Coordonn es Adresse Physique Martin Behaim Str 12 63263 NEU ISENBURG HESSEN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 6102 74 08 80 Fax 49 6102 74 08 18 E mail info tv shop de Site Internet www tv shop de Liste des Contacts Herr SCHACKT Eivind G RANT Tel 49 6102 74 08 80 Frau GUNGEL SECRETAIRE Tel 49 6102 74 08 80 Informations sur TV SHOP TV Shop appartient au groupe su dois Modern Times Group soci t c t e en bourse et sp cialis e dans les m dias et le marketing qui revendique tre le principal op rateur de DRTV en Europe La soci t est pr sente dans plus de 20 pays parmi lesquels l Autriche la Suisse les Pays Bas le Royaume Uni le Portugal la Pologne la R publique tch que la Su de la Norv ge le Danemark et la Finlande En Allemagne TV Shop existe depuis un peu plus de 10 ans Au total TV Shop touche 105 millions de foyers en Europe et en Afrique du Nord Le coeur de m tier de l entreprise consiste tablir un contact avec le client par le biais de la t l vision en utilisant des spots DRTV et des infomercials Son offre est compos e de cinq familles de produits Fitness Beaut Musique Loisirs Produits m nagers LV Shop compose son assortiment en acqu rant les droits de distribution des produits aupr s des fournisseurs et se charge ensuite de les promouvoir sur les diff rents march s Les produits retenus sont en
61. NG EUROPE ITALIA 1 Pr sentation g n rale de Pentreprise HOT a fait Pacquisition de la cha ne de t l vision Rete Mia en mars 2001 L investissement initial s est lev 160 millions rachat de Rete Mia mise en place du centre d appels de Naples installation des studios de production et am nagement du site de Fiumicino C est au mois de mai 2001 que HSE a mis pour la premi re fois sur les ondes italiennes Le si ge de la cha ne se situe Rome au centre de l Italie non loin de Pa roport Fiumicino pour des raisons logistiques Le site d HSE Italia s tend sur plus de 13 500 m 2 500 m consacr s aux studios de production 7 000 aux stocks 4 000 aux bureaux et 2 000 pour le centre d appels de Naples HSE Italia emploie 80 personnes et 180 op rateurs de call center Actionnariat Le capital social de HSE Italia est d tenu hauteur de 64 par le Fond de Convergence de Livolsi amp Partners et par HOT Europe hauteur de 36 2 Evolution de Pactivit Aujourd hui HSE Italia compte plus de 270 000 clients et 32 d entre eux renouvellent leur achat TV ou site Internet En 2001 lors de son premier exercice HSE Italia a enregistr un chiffre d affaires de 25 millions En 2002 la cha ne a g n r un chiffre d affaires de 33 millions soit une progression de 33 Aujourd hui HSE Italia se pr sente comme un v ritable prestataire de services en proposant une offre globale produc
62. OSA Jorge DIRECTEUR COMMERCIAL Tel 34 95 505 61 50 Fax 34 95 505 61 55 Commentaires CANAL SUR est une cha ne de t l vsion appartenant la RADIO TELEVISION DE ANDALUCIA Elle diffuse quelques missions de t l achat Elle n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance et a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 45 DIRECTO A CASA Identification Raison sociale DIRECTO A CASA Coordonn es Adresse Physique Avda de Gaud 1 Urbanizaci n la Fontana Chalet 53 28691 VILLANUEVA DE LA CANADA Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 902 16 04 03 Fax 34 91 812 55 96 E mail Site Internet Liste des Contacts Se ora CUENCA Lola COMMERCIAL Tel 34 902 16 04 03 Fax 34 91 812 55 96 Commentaires L entreprise DIRECTO A CASA n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance mais a t trouv e par une recherche sur internet Elle a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e EDP Identification Raison sociale EDP Date de cr ation de l entit 11 1992 Coordonn es Adresse Physique C Aribau 185 6
63. Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me ATLANTIQUE 3 ste 100 km MAFIA Le t l achat au Royaume Uni ed les E Orcades Mission Economique de Londres R dig par Bernard Francois Revu par Alain Gaugris Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 90 1 Les d veloppements r cents du t l achat au Royaume Uni 1 1 Le d veloppement du t l achat britannique a suivi la mont e en puissance des cha nes num riques Le d veloppement du t l achat au Royaume Uni a largement t favoris par la mont e en puissance de la t l vision num rique Pr s de 9 millions de foyers sur 24 soit 38 ont aujourd hui acc s la t l vision num rique Parts de march du satellite c ble et hertzien en mode num rique au 30 09 2002 10 O Satellite E C ble DHertzien 23 Source ME Londres 1 2 Le t l achat britannique n est pas encore parvenu maturit Les d buts du t l achat au Royaume Uni remontent 1993 date du lancement de QVC UK En dix ans les revenus des op rateurs de t l achat sont pass s de O plus de 750 millions d euros par an La diffusion des programmes de t l achat britanniques est essentiellement centr e sur les quatre cha nes digitales BskyB Freeview NTL et Telewest Les deux premi res cha nes sont diffus es par satellite les deux autres par c ble Selon l institut Minze 14 millions de m nages
64. S European Home Shopping a des antennes dans plusieuts pays dont l Espagne Selon le site internet de l entreprise en Espagne www ehs es les produits peuvent tre achet s en ligne ou travers les programmes de t l achat diffus s sur la cha ne de t l vision EHS TV pr sente sur le c ble ainsi que sut d autres cha nes espagnoles EHS n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance et a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy EUSKAL TELEBISTA Identification Raison sociale EUSKAL TELEBISTA Date de cr ation de l entit 11 1982 Coordonn es Adresse Physique Barrio Gastanantza s n 48215 IURRETA Comunidad Aut noma Pa s Vasco ESPAGNE T l phonie T l phone 34 94 603 10 00 Fax 34 94 603 12 09 E mail Site Internet Liste des Contacts Se ora EPALZA Itziar DIRECTRICE COMMERCIALE Tel 34 94 603 10 00 Fax 34 94 603 12 09 Commentaires Cette cha ne de t l vision publique basque emploie plus de 700 personnes Elle conna t quelques difficult s avec des pertes de 72 8 millions d euros en 2001 et 76 millions d euros en 2002 Euskal Telebista n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance et a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Elle a toutefois pr cis vendre des espaces promotionnels pour le t l achat Aucune autre information n a pu tre trouv e sur cette entreprise Prod
65. SP ACHATS BIJOUTERIE FANTAISIE ACCESSOIRES DE MODE Tel 49 211 30 07 0 Email ruth_humphle dqvc com Tel 49 211 30 07 51 95 rail ibn Delos Frau BRUENING Eva RESP ACHATS HABILLEMENT MODE Frau NINNEMANN F RSTER Doris RESP ACHATS Tel 49 211 30 07 0 Email eva bruening qve com PARFUMERIE COSMETIQUE Tel 49 211 30 07 52 53 Frau FREY Alexandra RESP ACHATS PRODUITS Email doris_ninnemann Vqvc com D ENTRETIEN ELECTROMENAGER Tel 49 211 30 07 51 89 Email alexandra_frey Mqvc com Herr GERMANN Stefan RESP ACHATS ARTICLES DE COLLECTION CADEAUX Herr SCHMITT RESP ACHATS FITNESS SANTE Tel 49 211 30 07 0 Email stefan germann qve com Tel 49 211 30 07 0 Informations sur QVC DEUTSCHLAND GMBH Pr sentation g n rale de l entreprise La filiale allemande de QVC Inc initiales de Quality Value Convenience qualit valeur commodit a t lanc e le 1 d cembre 1996 La soci t m re de QVC Allemagne est originaire de West Chester Pennsylvanie aux Etats Unis et est d tenue 58 par Comcast Corp et a 42 par Liberty Media Corp Une op ration commerciale organis e en 2002 par la Mission Economique de D sseldorf en collaboration avec QVC Deutschland a permis de recueillir de nombreuses informations sur la soci t Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org
66. SPONSABLE Madame FOURNIER Isabelle GENERAL MANAGER Madame ELOUARDI Meryam FULFILMENT MANAGER Email mervam elouardi hme nl Informations sur HOME SHOPPING SERVICE NEDERLAND La soci t HSS filiale 100 de M6 et qui se pr sente comme tant le leader europ en du t l achat est active aux Pays Bas depuis avril 2003 apr s avoir d velopp ses activit s dans d autres pays Belgique Canada Allemagne HSS s est associ e avec le groupe de m dias HMG Holland Media Group qui poss de les cha nes RTLA RTL5 et Yorin pour installer sa strat gie sur le march n erlandais Les d tails de ce partenariat entre op rateur de t l achat et diffuseur audiovisuel ne sont pas connus L importance du groupe HSS la place d j occup e sur le secteur du t l achat aux Pays Bas le volume apparent des moyens engag s et l importance de HMG font qu il convient d j de consid rer HSS comme une figure incontournable du t l achat aux Pays Bas Il tait donc n cessaire de mentionner l entreprise dans ce guide m me si les donn es sur elles sont encore difficilement disponibles Selon nos informations actuelles HSS est install e dans les locaux de HMG Hilversum dispose aux Pays Bas d un call center mais ne poss de pas encore en revanche d entrep t La distribution est r alis e via un prestataire de service ainsi que la production des missions les informerciales et l animation sont r alis es localement H
67. SS venant de d buter ses activit s aux Pays Bas et toujours en phase de d marrage il a t difficile d obtenir des donn es pr cises ce sujet Voici les quelques renseignements qui pourraient int resser les fournisseurs fran ais Nombre d missions diffusion HSS a lanc 2 missions depuis avril 2003 Yorin Shop et RTL Shop Yorin Shop est diffus e 2h jout sur la cha ne Yorin du lundi au vendredi 9h 10h et 13h15 14h15 et 1 heure le samedi 15h 16h RTL Shop est diffus e 100 minutes jour du lundi au vendredi 8h 9h et 14h15 15h05 et 50 minutes le samedi 10h10 11h sur RTL 4 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 79 Sites internet www ttlshop nl et www yorinshop nl Contact fournisseurs Pour l instant le contact avec les fournisseurs et la s lection des produits se font toujours via HSS en France ainsi que le r f rencement il nous a t indiqu que Mme Jacqueline Den Hollander T l 31 35 671 89 30 oriente pour l instant les fournisseuts int ress s par les missions n erlandaises vers les interlocuteurs ad quats en France Produits Les familles de produits sont classiques luminaire bijoux chaussures cosm tiques articles de maison horlogerie articles de photographie appareils l ctriques articles de droguerie bricolage
68. a Diagonal 437 5 08036 Barcelona T l 34 93 240 40 70 Fax 34 93 487 23 62 http www fecemd org Sofres Audencia de Medios http www sofresam com FORTA Federaci n de Organismos de Radio y Televisi n Auton micos http www fotrta es AIMC Asociaci n para la Investigaci n de Medios de Comunicaci n http www aimc es Minist re de l Economie et des Finances espagnol http wwrw mex es polcomer default htm Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Le t l achat en Italie Trentino Alto Adige Lombardia Valle d Aosta P Friuli Venezia Giulia Veneto Emilia Romagna Fo 2 Marche 7 Molise Puglia Liguria Toscana Umbria Lazio Campania Basilicata _ J Calabria Sicilia Mission Economique de Milan R dig par Caroline Rey et Agn s Rivi re Revu par Anne Boulery Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 52 1 Le march du t l achat en italie N aux Etats Unis le t l achat a t introduit en Italie dans les ann es 80 Le march s est montr tr s r ceptif ce nouveau concept et depuis la t l vente est parfaitement entr e dans les m urs italiennes Longtemps le t l achat a t plus pratiqu que la t l promotion Or la suite de l introduction de normes nationales et europ ennes plus s v res vis vis du temps
69. achat et de paiement Une grande place est laiss e la n gociation des conditions d achat notamment en ce qui concerne la livraison incoterm variable selon le produit concern le retour des invendus au fournisseur en fonction du produit et des accords conclus ou la clause d exclusivit Wehkamp demande une remise de 8 ses fournisseurs pour un paiement effectu 30 jours Distribution client le et conditions de vente Pour son activit de t l achat Wehkamp a recours exclusivement au DRTV La soci t diffuse 14 heures d mission par semaine sur la cha ne SBSG soit 7 jours sur 7 de 10 12 heures nom de P mission Wehkamp Welkom Pour information la cha ne SBSG est exclusivement diffus e aux Pays Bas et est suivie en moyenne par 300 000 m nages par jour Cette distribution par le biais du t l achat vient en compl ment de ses autres canaux de vente Catalogues Internet Direct Mail Mode Vodafone Avec ces diff rents modes de distribution Wehkamp dont le coeur de m tier reste la VPC par catalogue totalise environ 7 millions de clients et dispose d un fichier de 4 millions d adresses ainsi que 575 000 adresses E Mail Chaque client dispose d un d lai de 14 jours pour restituer un produit achet En g n ral le produit en question est gratuitement retir par l entreprise au domicile m me du client Wehkamp n impose aucun montant minimum pour passer commande et factu
70. acter partir de la r ception du produit Si le vendeur n a pas satisfait aux obligations d information du client celui ci dispose d un d lai de r tractation de 3 mois ou de 7 jours compter de la r ception de cette information Dans tous les cas la r tractation du client entra ne l annulation de tout cr dit ventuellement contract dans le cadre de la transaction sans aucun frais pour l acheteur 2 3 Protection des mineurs Il est sp cifi dans la directive TVSF que la diffusion de programmes de t l achat de moins de 30 minutes est interdite au milieu de programmes pour enfants article 10 Par ailleurs la publicit la t l vision ne doit pas montrer des images ou des messages qui puissent nuire moralement ou physiquement des mineurs Elle ne doit pas en particulier inciter les mineurs acheter un produit ou un service en profitant de leur inexp rience ou de leur cr dulit et elle ne doit pas non plus persuader les parents d acheter ces produits ou services La publicit t l vis e ne doit pas exploiter la confiance particuli re des mineurs envers leurs parents et ne doit pas montrer des enfants en situation dangereuse sans raison valable article 16 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 41 3 M thodologie et r sultats de l enqu te Il s
71. ai de 14 jours pr vu par la loi allemande aux frais de QVC Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 20 RTL SHOP GMBH Identification Raison sociale RTL SHOP GMBH Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit 3 2001 Forme juridique GmbH Coordonn es Adresse Physique Am Coloneum 1 50829 K LN NORDRHEIN WESTFALEN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 221 250 55 00 Fax 49 221 250 55 19 E mail info rtlshop de Site Internet www rtlshop de Liste des Contacts Herr SCHEVE Heinz GESCHAFTSFUHRER Frau ROJEWSKI Tanja ACHETEUSE BIJOUTERIE Tel 49 221 250 55 62 Tel 49 221 250 55 53 Email tanja rojewski rtlshop de Frau ADOMAKO Tina PRESSE Herr H LTERS Uwe ACHETEUR PRODUITS Tel 49 221 250 55 62 MENAGERS Tel 49 221 250 55 71 Email uwe hoelters Mrtlshop de Herr RICCIARDI Dario MERCHANDISE MANAGER Tel 49 221 250 55 70 Email dario ricciardi rtlshop de Herr BECKERS Markus ACHETEUR ELECTRONIQUE DE LOISIR INFORMATIQUE BRICOLAGE Frau LOPRIORE Tonia ASSISTANTE DE M Tel 49 221 250 55 89 Email markus beckers rtlshop de RICCIARDI Tel 49 221 250 55 07 Email tonia lopriore rtlshop de Informations sur RTL SHOP GMBH Pr sentation g n rale de l entreprise RTL Shop est la cha
72. aires aux entreprises de DRTV et que le groupe de distribution souhaite notamment utiliser pour pr senter des produits vendus dans les magasins Karstadt Sport Malgr les divergences sur le potentiel de d veloppement du t l achat les professionnels s accordent penser que le succ s de ce canal de vente est intimement li aux progr s technologiques A Pavenir la t l vision digitale avec de nouveaux l ments interactifs IDTV pourrait permettre au client de commander et payer les produits directement avec sa t l commande Au regard du succ s des ventes aux ench res sur Internet par exemple ebay cette pratique commerciale pourrait galement stimuler l activit du t l achat En septembre 2002 RTL Shop a d ailleurs lanc une mission test proposant des ventes aux ench res Celle ci a rencontr un vif succ s et est d sormais diffus e en direct pendant trois heures toutes les trois semaines Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 12 5 Les fiches d entreprises DRTV DRTV spots enregistr s diffusion en direct ou diff r e d missions sut d autres cha nes Cha ne TV Best Direct International Y 13 Home Shopping Europe AG Y Y 14 QVC Deutschland GmbH Y v Autriche 17 RTL Shop GmbH Y Y 20 Tele Welt Service GmbH Y
73. aires des op rateurs britanniques de t l achat en millions d euros Degr de satisfaction de la client le des diff rents op rateurs britanniques de t l achat PREMIERE APPROCHE DES FOURNISSEURS LES FICHES D ENTREPRISES Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me 52 52 52 53 53 54 54 54 54 54 55 55 55 55 56 70 72 72 72 73 73 74 74 74 75 75 76 88 90 90 90 90 90 90 91 91 91 92 92 92 Le t l achat en Allemagne anie Ant rieure Best Direct Rheine O Rh nanie du Nord Westphalie Duisburg Essen Dortmund O Diisseldorf O k l QVC D sseldorf RTL Shop Cologne TV Shop Teleshop Vector p riph rie de Francfort sur le Main Sarre HSE Tele Welt p riph rie de Munich Offenburg Weltbild Augsburg Mission Economique de D sseldorf R dig par Philippe Sabourin et Sebastian Wiesel Revu par Claude Foulon Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 7 1 Le t l achat en Allemagne 1 1 Un d marrage lent et tardif dans les ann es 80 Le t l achat a commenc se d velopper relativement tard en Allemagne la t l vision priv e n ayant fait son apparition outre Rhin qu en 1984 et les cha nes publiques ARD et ZDF ne pratiquant pas jusqu pr sent de t l achat Au cours des an
74. alf GESCHAFTSLEITER Frau DORST Jana SECRETAIRE Tel 49 6192 969 700 Email dorst Mteleshop de 23 Informations sur TELESHOP VERSAND UND VIDEO Teleshop Versand und Video GmbH bas Hofheim dans la banlieue de Francfort sur le Main est l un des acteurs les plus anciens du DRTV en Allemagne Une enqu te men e par l institut de sondage emnid en 2001 a relev que Teleshop tait la deuxi me entreprise la plus connue dans le domaine du t l achat et du DRTV apr s Home Shopping Europe Teleshop ach te du temps sur plusieurs cha nes nationales allemandes et y diffuse ses spots pendant environ 60 minutes par jour L entreprise a t cr e en 1988 et est aujourd hui la fois un acteur DRTV et un grossiste dans le domaine B2B Ainsi elle coop re avec les entreprises de vente par correspondance Neckermann Quelle et Bader ainsi qu avec le groupe Metro D apr s Teleshop leurs infomercials cr ent un effet de synergie d une part ils g n rent directement du chiffre d affaires d autre part ils permettent aux soci t s de VPC d augmenter de 40 60 les ventes de produits similaires pr sents dans leurs catalogues Suite notre entretien avec Mme Dorst et bien que cette information ne nous ait pas t confirm e il semble que Teleshop coop re galement avec les trois grandes cha nes de t l achat allemandes QVC HSE et RTL Shop L assortiment se compose d environ 1000 articles diff rents repartis
75. alis e dans la proposition de voyages les autres restent g n ralistes dans la gamme de produits propos e Le nombre important d missions ne saurait dissimuler la forte concurrence qui r gne sur ce segment Ainsi il est signaler le d p t de bilan de HOME SHOPPING EUROPE ex LTA en juin 2002 Malgr une progression significative des deux versions francophone et n erlandophone de cette cha ne de t l achat la rentabilit tait insuffisante et Pasphyxie financi re n a pas pu tre vit e notamment en raison des difficult s des actionnaires plus particuli rement le groupe THOMAS KIRCH et DR GEORG KOFFLER respectivement 26 7 et 26 du capita De plus la concurrence sur ce march ne se limite pas aux seuls acteurs mettant leurs programmes via les cha nes belges En effet il est important de prendre en consid ration les protagonistes des march es n erlandais et fran ais dont les missions sont regard es en Belgique Ceux ci proposent souvent des num ros sp ciaux pour leurs clients belges entrant ainsi directement en concurrence avec les premiers 2 Environnement juridique du t l achat 2 1 Comp tences en mati re de r gulation de l audiovisuel Ce domaine tant rattach aux questions culturelles sa gestion appartient aux Communaut s Chacune d elles r gie la vie des cha nes entrant dans son domaine de comp tence via la langue de diffusion utilis e Elles sont dot es d autorit s de r
76. amp Research Oranienburger Str 27 10117 Berlin Allemagne T l 49 30 24 62 66 0 Fax 49 30 24 62 66 66 Mail info goldmedia de Internet www goldmedia de Responsable Dr Klaus GOLDHAMMER g rant CIA Mediahaus s est int ress e en 2001 l opinion des Allemands vis vis du t l achat La r alisation d un sondage a t confi e la soci t emnid et les r sultats ont t publi s en octobre 2001 dans le magazine werben und verkaufen w amp v www wuv de daten studien 102001 394 CIA Mediahaus Postfach 10 37 43 40028 D sseldorf Allemagne T l 49 21 15 58 80 Fax 49 21 15 58 81 60 Mail n c Internet www w ciaworldwide com Autres sources d informations utiles Quotidien conomique Handelsblatt www handelsblatt de Hebdomadaire Der Spiegel www spiegel de Hebdomadaire conomique Wirtschaftswoche www wittschaftswoche de Quotidien conomique Financial Times Deutschland www ftd de Bimensuel conomique Handelsmagazin BAG www bag de Quotidien Frankfurter Allgemeine Zeitung www faz de Hebdomadaire de communication m dias et publicit Horizont www horizont net Hebdomadaire de communication m dias et publicit Werben amp Verkaufen www wuv de Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree o
77. bution D apr s une tude de march de GoldMedia Consulting amp Research le segment du t l achat devrait conna tre une forte croissance dans les ann es venir La part du t l achat et du commerce lectronique sur le total des ventes r alis es distance devrait galement augmenter Pour les cha nes existantes l tude pronostique une multiplication par deux du chiffre d affaires 1 4 milliard en 2007 Pour les entreprises de DRTV l estimation est galement optimiste puisqu elle pr voit 706 millions de chiffre d affaires la m me ann e De son c t le quotidien conomique Handelsblatt pronostiquait dans son dition du 07 mars 2003 un chiffre d affaires de 2 milliards d euros en 2010 PERSPECTIVES DE CROISSANCE DU CHIFFRE D AFFAIRES ISSU DES VENTES DE PRODUITS A LA TELEVISION EN MIO D EUROS 2500 2000 1500 1000 500 2003 2004 2005 2006 2007 Source GoldMedia Consulting amp Research 09 2002 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 11 Olaf Roik repr sentant du syndicat f d ral du commerce de d tail allemand ne partage pas ces pr visions Il estime en effet que le potentiel de croissance devrait rester plut t limit notamment parce que le nombre de produits adapt s pout une pr sentation la t l vision est plus r duit que
78. c des studios de production G n ralement la dur e minimum d un contrat est de deux semaines le temps pour l entreprise de faire un test mais la dur e moyenne est de deux mois L entreprise cesse les missions de t l achat lorsque le chiffre d affaires du produit est inf rieur aux frais engag s Toutefois il est important de ne pas cesser simultan ment les contrats avec la cha ne et le call center car souvent les consommateurs continuent d appeler le standard apr s l arr t de la diffusion du spot de t l achat 4 2 Les cha nes de t l vision En mati re de t l achat l activit des cha nes t l vis es se limite la location des espaces t l visuels et au passage du film de t l achat d j r alis par l entreprise Lorsque l entreprise n a pas de film sa disposition la cha ne la r oriente vers un studio de production 4 3 Les soci t s de stockage et de livraison Dans hypoth se o la soci t fran aise n a pas d implantation locale elle doit faire appel une soci t de stockage et de livraison de la marchandise Concernant la livraison ces entreprises font souvent appel des livreurs express 4 4 Les call centers Le marketing t l phonique ne doit pas tre n glig et le moment de la premi re prise de contact avec le client est primordial L op rateur doit bien conna tre le produit pour tre en mesure de r pondre nimporte quelle question le concernant Produit c
79. ce 2 2 Formation et annulation du contrat Conform ment la directive communautaire 97 7 CE les conditions de validit du contrat pass entre Pentreprise de t l achat sont assez strictes Information du consommateur le consommateur doit tre averti de la nature commerciale de la proposition qui lui est faite ainsi que du co t de la commande distance Le vendeur doit lui indiquer avant de passer le contrat son nom et adresse les caract ristiques essentielles du produit le prix taxes comprises les frais et modalit s de livraison les modes de paiement possibles la p riode de validit de Poffre les possibilit s de remplacement du produit demand par un produit quivalent le cas ch ant Le vendeur doit galement porter la connaissance de l acheteur les conditions et modalit s de r tractation Padresse laquelle il peut lui faire parvenir ses r clamations ainsi que les renseignements concernant la garantie et le service apr s vente Consentement le consommateur doit manifester express ment son consentement pour que le contrat soit valable Tout envoi non sollicit par le client est interdit sous peine de versement d une indemnisation Ex cution du contrat si aucune autre information n est donn e le vendeur s engage tacitement ex cuter le contrat dans les trente jours suivant la r ception de la commande Droit de r tractation Pacheteur a un d lai de sept jours ouvrables pour se r tr
80. cha nes c bl es Bravo Trouble et bid Up tv qui atteignent pr s de 12 millions de t l spectateurs Une distribution multicanaux a t mise en place puisque des catalogues sont disponibles et les ventes sur Internet sont aussi favoris es par des publicit s t l vis es renvoyant au site www screenshop co uk Sa compagnie s ur bid up tv de ventes aux ench res met galement sur Freeview Digital Le chiffre d affaires de Screenshop aurait t de Pordre de 150 millions d euros en 2002 Cette entreprise est tr s appr ci e pour la rapidit de son service et ses d lais de livraison de l ordre de trois jours Screenshop a annonc pour 2002 un portefeuille clients de 500 000 personnes Proc dure de r f rencement remplir le formulaire en ligne http www screenshop co uk sstradesales aspx renvoi automatique sur le service achat Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me
81. chaque foyer client achetait en moyenne 1 2 produit valeur moyenne 119 en 2001 cette moyenne s est lev e 2 1 Motivations de l achat Le conseil des amis parents Cin DI Le temps de livraison ES La curiosit l envie d essayer D La qualit du produit E Le confort la livraison domicile Eh 0 20 40 60 80 100 Source Eurisko 2001 pour HSE 4 les acteurs du secteur Le choix de l espace de diffusion n est pas un hasard Il est le fruit d une tude de march approfondie sur le produit et la client le cibl e ce qui implique un investissement important en conseil publicitaire 4 1 Les studios de production Le studio de production semble tre l un des meilleurs moyens pour faire du t l achat si le march italien est inconnu En effet cette structure prend en charge la plus grande partie du travail il conna t les r seaux le march et les intervenants Dans un premier temps il r alise une petite tude de march pour identifier la client le positionner le produit choisir les cha nes et les plages horaires les plus adapt es Le studio pr sente un devis comprenant le conseil la production du film le choix des cha nes la location des espaces le contr le des passages et ventuellement le standard t l phonique Le studio constitue une alternative plus conomique que le travail en direct avec la cha ne Par ailleurs nombreuses sont les cha nes qui traitent exclusivement ave
82. cial luxembourgeois cette soci t exerce ses activit s sur plusieurs pays d Europe dont principalement la Belgique qui repr sente 78 de son chiffre d affaires Elle fait appel de nombreux sous traitants belges notamment pour la logistique et la gestion des commandes de sa client le via un call center Tr s discr te TEK DISTRIBUTION est pourtant tr s pr sente sur le march belge En effet elle est le partenaire t l achat des cha nes francophones Club RTL et AB3 mais aussi celui des cha nes n erlandophones VIM KANAALTWEE et VT4 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 37 4 Conclusion Si le t l achat a connu un important essor la fin des ann es 1990 et au d but des ann es 2000 il semble aujourd hui tre entr dans une phase de maturit marqu e par un taux de croissance plus faible Ce sentiment s est vu renforc depuis la faillite de HOME SHOPPING EUROPE et la disparition de sa cha ne de t l achat Cependant le manque d information disponible du fait de la confidentialit du march ne nous permet pas d avoir une id e pr cise de sa taille De plus quand bien m me cette image serait disponible elle s av rerait fauss e par Pintervention d acteurs op rant via des cha nes n erlandaises ou fran aises Soumis une concurrence des p
83. de la branche Bundesverband des Deutschen Versandhandels e V bvh Johann Klotz Strasse 12 60528 Frankfurt am Main Allemagne T l 49 69 67 86 56 0 Fax 49 69 67 86 56 29 Mail info versandhandel org Internet www versandhandel org Responsable Rolf SCH FER pr sident Son correspondant au niveau europ en qui regroupe outre le bvh 16 autres associations nationales avec un total de 2000 entreprises est l Association Europ enne de la Vente par Correspondance et Distance AEVPC ou EMOTA en anglais European Mail Order and Distance Selling Trade Association EMOTA BDC Heizel Esplanade box 47 1020 Bruxelles Belgique T l 32 24 77 17 99 Fax 32 24 78 91 65 Mail info emota aevpc org Internet Www emota org Responsable James MARTIN pr sident Des informations importantes concernant le droit allemand de la vente distance en partie gratuites en partie payantes sont fournies par l avocat Rolf BECKER Cologne sur son site Internet et dans son livre Das neue Fernabsatzgesetz la nouvelle loi sur la vente distance Cabinet Wienke amp Becker Rolf Becker Bonner Str 323 50968 K ln Allemagne T l 49 22 13 76 53 30 Fax 49 22 13 76 53 32 Mail mail rolfbecker de Internet www versandhandelsrecht de Responsable Ma tre Rolf BECKER L hebdomadaire de la branche VAD en Allemagne s appelle Der Versandhausberater Son site Internet contient un glossaire sur
84. des conditions d achat optimales leurs clients Ce code constitue un r sum relativement complet de la l gislation et des pratiques en vigueur dans le secteur Il est accessible en ligne sur le site de l association www bdma be Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 35 3 Panorama du march 3 1 Commerce de d tail Vente a distance En Belgique Pann e 2002 ne restera pas dans les annales comme une ann e faste pour le commerce de d tail En effet si les ventes ont connu une timide augmentation d peine 0 9 en valeur elles ont diminu de 1 en volume par rapport 2001 La hausse des prix qui explique cet cart entre le chiffre d affaires et les ventes se limite 1 9 contre 3 2 l ann e pr c dente Un regard plus approfondi sur cette tendance g n rale laisse appara tre des fortunes diverses selon les cat gories de produits Ainsi c est le secteur alimentaire qui avec un tiers des ventes au d tail tire son pingle du jeu alors que le non alimentaire enregistre un recul de son activit de 2 en valeur Pour 2003 aucune am lioration n est attendue la stagnation apparaissant comme le meilleur sc nario possible Concernant la vente distance aucun chiffre pr cis n est disponible Diff rentes sources nous permettent de dire qu ell
85. des ventes annuelles de l ordre de 35 millions d euros et se d tachent ainsi des autres Ideal Shopping Direct Best Direct et JML Direct Un quatri me acteur SRTV Sirius retail television fond e en 2001 enregistre actuellement une croissance extr mement rapide Cr e par Ed Hall pr sentateur de TV connu au Royaume Uni SRTV op re sur trois canaux propres TV Warehouse Shopping Genie and Shop USA sous la raison sociale Performance Shop Cette soci t qui appartient maintenant au groupe Pacific Media pourrait rapidement rejoindre le trio Ideal Shopping Direct Best Direct et JML Direct 3 1 Chiffre d affaires des op rateurs britanniques de t l achat en millions d euros 0 100 200 300 400 500 Source Swift Research Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 92 3 2 Degr de satisfaction de la client le des diff rents op rateurs britanniques de t l achat Best Direct Ideal world Screenshop Source Swift Research 4 Premiere approche des fournisseurs La premi re approche des fournisseurs est codifi e Il est tout d abord conseill aux fournisseurs de bien s assurer qu ils sont en mesure d accepter les conditions g n rales de ventes en vigueur retour des produits garanties d lais de livraison respect des
86. difficult s tant surmont es ses revenus ont atteint 32 millions d euros Cet op rateur se sp cialise dans les articles de mode de bijouterie fantaisie d articles de jardinage de bricolage et de cuisine Il accorde ses clients un d lai de retour de 90 jours Ideal Shopping Direct poss de une quipe de 12 pr sentateurs avec lesquels le client peut tablir un contact direct pour des conseils d utilisation En ce qui concerne le degr de satisfaction de sa client le l entreprise se classe dans la moyenne sup rieure des op rateurs de t l achat Proc dures de r f rencement directement sur le site de l entreprise http www idealworld tv csp isd tv website supplier1 htm par e mail Sue Rawlins cf supra ou en envoyant d tails de Poffre et chantillons Buying Department Ideal Shopping Direct Ple Ideal Home House Newark Road Peterborough PE1 5WG Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 95 Raison sociale Identifiant National Date de cr ation de l entit Adresse Physique Regis Road NW5 3EG LONDON GREATER LONDON ROYAUME UNI T l phonie T l phone 0207 691 3800 E mail info johnmillsitd co uk John MILLS BUYER Pete MILLS BUYER Sanna WEI BUYER JML DIRECT Identification JML DIRECT F
87. e avoisinerait un chiffre d affaires de 700 millions d euros en 2002 Pour ce qui est de la tendance du march il est assez difficile de se prononcer Cependant l observation de l volution des chiffres d affaires des dix premi res soci t s du secteur nous indique qu apr s une forte croissance enregistr e entre 1999 et 2000 les ventes ont ralenti leur progression en 2001 puis semblent s tre stabilis es en 2002 3 2 T l vision La Belgique qui compte 4 millions de foyers TV appara t comme un march peu tendu De plus au sein de ce dernier il faut distinguer le march flamand n erlandophone 58 et le march wallon francophone 42 chacun d eux tant r gi par une r glementation sp cifique La p n tration du c ble permettant de recevoir 40 cha nes diff rentes atteint un niveau record de 96 Cependant Poffre de bouquet num rique CANAL n a s duit pour l instant que peu de foyers belges En effet ceux ci tant habitu s recevoir un grand nombre de chaines sans abonnement son d veloppement s en trouve ralenti gt Paysage audiovisuel en Flandre n erlandophone Le service public de t l vision VRT propose deux cha nes VT 1 et KETNET CANVAS La premi re est g n raliste et privil gie information Quant la seconde elle est divis e en deux canaux KETNET diffus e en journ e s adresse un public jeune tandis que CANVAS prenant le relais en soir e est ax e sur la culture
88. e commerciale d finie par le d partement Merchandising De cette fa on le produit est propos au moment le plus opportun pour maximiser le nombre de commandes Les articles ainsi s lectionn s sont codifi s et communiqu s au show planner personne charg e de structurer l mission Le show planner est en contact direct avec le fournisseur il r dige les informations sur le produit il suit la communication avec la production de mission et se charge du suivi des produits approvisionnement notamment 5 Distribution La cha ne HSE Italia couvre l ensemble du territoire italien par diffusion analogique terrestre le c ble et le satellite Gr ce ses quelque 300 r p titeurs HSE Italia dessert pr s de 90 de la population italienne Les abonn s la t l vision num rique Sky peuvent acheter directement avec leur t l commande HSE Italia a galement mis en place un portail pour Pachat en ligne En effet sous l impulsion des nouvelles technologies Pinteractivit introduit de nouveaux comportements d achats par le biais de la t l vision et d internet HSE Italia vend ses produits via diff rents canaux directement sur la cha ne TV analogique digital vid o streaming via t l phone ou t l commande travers le commerce en ligne sur le site www hse it Le site de Home Shopping Europe Italia permet aux clients de faire des recherches sur des produits de consulter le catalogue et de commander des produits
89. e de la personne cosm tique et maquillage Objets de collection poup es Sport et fitness Bijoux Le secteur des bijoux est l un des plus importants Les prix sont tr s comp titifs Or pur est le sous segment d excellence il repr sente le best seller PHSE Italia Les bijoux en or avec des pierres pr cieuses sont galement tr s appr ci s Le client type est une femme de 45 ans ou plus Elle n est pas tr s influenc e par la mode et pr f re les bijoux classiques L argent touche une client le plus r ceptive la mode et aux nouvelles tendances Cette client le demande une offre continue et vari e Sur ce sous segment les prix moyens bas favorisent et engendrent une fr quence d achats plus importante Beaut et sant Dans cette cat gorie HSE Italia communique sur les notions d efficacit et de confiance Les produits propos s r pondent des exigences de qualit et doivent suivre les nouvelles tendances HSE Italia se pr sente comme un v ritable interm diaire entre le fabricant et le client Le conseil de Pexpert est primordial c est pourquoi Passistance d un co animateur expert est particuli rement appr ci e lors des missions Fitness Cette cat gorie s adresse une client le qui souhaite entretenir son corps tout en restant chez elle Durant les missions des entra neurs personnels expliquent et testent en d tail de mani re tr s simple le produit Il peut s agir
90. e la r gion de Rome Publiroma offre un service de t l achat sur ces deux cha nes qui touchent quotidiennement plus de 2 6 millions de t l spectateurs Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 68 Raison sociale Date de cr ation de l entit 1976 Capital social 5 millions Adresse Physique Via Colico 36 20158 MILANO Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 39 35 23 00 E mail info telelombardia it Sig GUGGINO Angelo DIRECTEUR COMMERCIAL Tel 39 02 39 35 23 00 Fax 39 02 39 35 22 79 Email angelo guegino Otelelombardia it TELELOMBARDIA Identification TELELOMBARDIA Forme juridique SPA Effectifs 130 personnes Coordonn es Fax 39 02 39 35 22 79 Site Internet www telelombardia it Liste des Contacts Sig GUGGINO Daniele RESPONSABLE TELEACHAT Tel 39 02 39 35 21 Fax 39 02 39 35 22 73 Email daniele guggino Mtelelombardia it Informations sur TELELOMBARDIA Cr e en 1976 la cha ne r gionale Telelombardia diffuse ses programmes en Lombardie et dans les provinces limitrophes Au fil des ann es Telelombardia s est construite une solide r putation dans le panorama des metteurs locaux Aujourd hui elle emploie environ 130 personnes et offre une grande vari t de programme
91. eint 289 millions d euros en 2002 La boutique en ligne a contribu hauteur de 12 millions d euros dans le chiffre d affaires total QVC Allemagne a galement engrang ses premiers b n fices en 2002 Le r sultat avant imp ts tait de 7 3 millions d euros apr s une perte de 6 6 millions d euros en 2001 QVC estime le potentiel du march allemand du t l achat 2 milliards d euros et pr voit une augmentation de son chiffre d affaires de 30 en 2003 Pour le premier trimestre de 2003 cet objectif a t atteint De janvier mars QVC a en effet r alis 89 7 millions d euros de ventes moyen terme la soci t souhaite d tenir 50 de la part du march du t l achat allemand Pour s en donner les moyens QVC a implant un nouveau centre de communication Bochum et un entrep t de distribution a H ckelhoven Familles de produits offre et programmes Le programme est diffus 24 heures sur 24 dont 19 heures en direct de 7 heures du matin 1 heure du matin Les missions se font partir des quatre studios modernes D sseldorf L quipe de 16 pr sentateurs est comme chez les concurrents RTL Shop et Home Shopping Europe assist e par des invit s ext rieurs envoy s par des fournisseurs et qui pr sentent les produits sous forme de jeu de r le Ces derniers doivent galement apporter tout le mat riel n cessaire chantillons etc pour la pr sentation Toute personne ext rieure paraissant sur l
92. ements de sport des bijoux et des produits d entretien pour la voiture QVC met 17 heures par jour La soci t a proc d en 2002 plus de 8 3 millions de transactions et re u 14 7 millions d appels t l phoniques La cha ne fonctionne de mani re interactive les t l spectateurs ayant leur disposition une console pour s lectionner les articles d sir s QVC UK emploie 1 700 personnes dont un millier dans son centre de distribution de Liverpool Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 97 SCREENSHOP Identification Raison sociale SCREENSHOP Ltd Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit Forme juridique LTD Coordonn es Adresse Physique 4 Warple Way W3 QUE LONDON GREATER LONDON ROYAUME UNI T l phonie T l phone 44 0 20 8600 9700 Fax 44 0 20 8746 0299 E mail Site Internet www screenshop co uk Informations sur SCREENSHOP ScreenShop faisait originellement partie de Telewest Plc Flextech Television Elle a t rachet e en 2001 par le groupe multimedia sit up dirig par deux anciens de OnDigital John Egan et Ashley Fault qui en ont dynamis les op rations de t l achat La cha ne est disponible 24 heures sur 24 partir de BskyB et TELEWEST Elle met d autre part 19 heures par jour sur les
93. en mati re de vente distance D sormais nombreux sont les consommateurs qui ach tent en ligne un produit vu lors d une mission de t l achat 2 Le panorama t l visuel L Italie compte 12 cha nes nationales et plus de 660 cha nes r gionales ou locales 2 1 Cha nes nationales Cha nes nationales publiques La RAI Rai 1 Rai 2 Rai 3 ne propose pas de programmes d di s exclusivement au t l achat Elle retransmet uniquement des spots de parrainage La o Maccanico a renforc la r glementation et d sormais les t l ventes et t l promotions ne sont plus diffus es sur les cha nes de service public Cha nes nationales priv es Le groupe Mediaset regroupe trois importantes cha nes nationales priv es Canale 5 Italia 1 et Rete 4 En 1994 Mediaset a pris le contr le de Publitalia 80 et de RTI titulaire des trois concessions t l vis es D sormais Mediaset g re directement l ensemble des activit s allant de la conception jusqu la r alisation des programmes En revanche l ensemble de la communication publicitaire t l vente et t l promotion incluses est g r e par Publitalia 80 Les t l promotions et les t l ventes constituent une opportunit tr s int ressante pour l annonceur qui choisit le programme t l visuel au sein duquel les ins rer Cha nes nationales priv es sp cialis es dans le t l achat Home Shopping Europe Le rachat de la cha ne nationale Retemia par le
94. ent HSE et a galement engrang ses premiers b n fices RTL Shop la cha ne la plus r cente ferme la marche mais conna t une forte croissance Au total ces trois cha nes ont r alis environ 700 millions d euros de chiffre d affaires en 2002 594 millions d euros en 2001 CHIFFRE D AFFAIRES DES CHAINES DE TELEACHAT EN MILLIONS D EUROS 800 600 400 200 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Source GoldMedia Consulting amp Research 09 2002 Parmi les entreprises de DRTV Vector Teleshop Best Direct et TV Shop apparaissent comme les principaux acteurs en Allemagne Les donn es concernant les entreprises de DRTV sont toutefois moins pr cises et peu accessibles Leur chiffre d affaires global a t estim 338 millions d euros en 2002 Pour 2003 les experts du secteur s attendent nouveau une augmentation de l activit du t l achat en Allemagne QVC et HSE devraient continuer se disputer la premi re place du march L ann e pourrait surtout permettre de constater une augmentation substantielle de la part de march de la troisi me cha ne RTL Shop qui profite de la forte notori t de la marque RTL en Allemagne pour se d velopper Pour les entreprises de DRTV les perspectives sont galement favorables Une strat gie de d veloppement multicanaux Outre la t l vision les entreprises de t l achat ont galement recours au commerce lectronique pour se d velopper ce stade leur offre
95. er en plusieurs ch ances Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 82 TRADE POINT Identification Raison sociale TRADE POINT Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit 1 1990 Forme juridique Coordonn es Adresse Physique Apeldoornseweg 152 68 14 BP ARNHEM PAYS BAS T l phonie T l phone 31 26 35 90 590 Fax 31 26 351 64 15 a Site Internet www tradepoint nl E mail info tradepoint nl www locotoko com Informations sur TRADE POINT Trade Point est une soci t cr e en 1990 et qui distribue de nombreux produits dans plusieurs pays europ ens via les r seaux de la grande distribution sp cialis e Familles de produits outdoor instruments pour l entretien de la voiture sant et beaut maison et jardin loisirs Trade Point diffuse quotidiennement aux Pays Bas une mission de t l achat appel e Loco Toko sur la cha ne Net5 de 07h 09h et de 13h 13h30 Cette mission ne pr sente qu une petite partie des produits Un site Internet www locotoko com galement d clin en direction de clients d Allemagne de Suisse et d Autriche propose galement un service d achats en ligne Le num ro du call center et du service clients est le 0900 0809 20 centimes d euro minute Conditions d achat et de retou
96. es paiements 30 jours possibilit de n gocier un paiement 10 jours avec un escompte de 4 Incoterms les livraisons se font DDP livraisons l entrep t de RTL Shop Dortmund Droit de restitution le contrat pr voit un droit de restitution des invendus au prix d achat jusqu environ 60 jours apr s la derni re commande de Particle en question de RTL Shop au fournisseur Exclusivit RTL Shop demande une exclusivit de distribution au fournisseur qui ne concerne que le domaine du t l achat Distribution RTL tant la premi re cha ne de t l vision en Allemagne RTL Shop profite largement de son image de marque Hormis son propre canal de diffusion re u partout en Allemagne par c ble ou par satellite RTL Shop ach te galement du temps d autres cha nes notamment celles appartenant au groupe RTL RTL vox n tv mais aussi des cha nes locales RTL Shop assure les livraisons en Allemagne Autriche Suisse Liechtenstein Luxembourg et Tyrol du Sud Italie r gion germanophone Client le RTL Shop compte 1 25 million de clients dont 65 ont moins de 50 ans Plus de 40 de la client le est masculine La soci t dite un magazine mensuel pour la client le qui contient le programme ainsi qu un grand nombre d informations sur l actualit de la cha ne Conditions de vente Les frais d envoi des commandes aux clients sont de 4 95 euros Le droit de restitution du client est de 30 jours Il pe
97. et les modalit s de restitution Les clauses abusives sont sanctionn es par Part 1469 bis du Code Civil la loi n 52 96 et Part 25 de la loi 256 99 Les clauses sont pr sum es abusives jusqu preuve du contraire Par ailleurs elles sont consid r es comme nulles mais n affectent pas l ensemble du contrat La circulaire reprend les d crets D 50 92 D 185 99 de transposition des directives europ ennes CE 85 577 CE 97 7 en mati res de contrats n goci s en dehors d un local commercial et des contrats de vente distance Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 56 6 Les fiches d entreprises A ne A Concessionnaire Studio de National R gional Cha ne TV de publicit production Aera Nord Y Telefriuli Y Y 57 Bobbiese Y To Y Y 58 Antenna Tre A E E La7et Tele Y Y 59 Communication Home Shopping 7 7 60 Europe f Piu Blu Y Multimedia d Emetteurs Pro Com 92 Y nationaux et Y 64 r gionaux Telecampione Profit oy Telereporter et Y Y 65 Publiatalia A 66 5 Italia 1 Rete 4 Publitoma Y e 56 et Y 67 Telelombardia YN Y Net 1 pubblicit 68 Telemarket Y Y 69 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume
98. eur d veloppement l tranger Il est le r sultat d une enqu te de plusieurs mois men e par les responsables distribution des Missions Economiques de six pays europ ens aupr s des principaux acteurs du t l achat Pour chaque pays un panorama succinct pr sente le secteur du t l achat sa situation ses perspectives d volution etc Les soci t s de t l achat de ces pays sont pr sent es s par ment par ordre alphab tique et sous la forme de fiches signal tiques l objectif de ces fiches tant de permettre aux soci t s fran aises d engager directement leur approche commerciale des principaux acteurs europ ens du t l achat Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 3 Pr sentation du t l achat Le t l achat ou t l vente qui se caract rise par la vente de produits pr sent s la t l vision et command s par t l phone fait partie int grante de la vente distance ainsi que du t commerce Le t commerce est une forme de commerce moderne qui comprend tout chiffre d affaires r alis par le biais de la t l vision Pexception de la publicit qui constitue une activit part enti re Il s agit notamment outre le t l achat des abonnements des cha nes payantes comme Canal en France ou premiere en
99. f avec les responsables de RTL Shop ont permis de recueillir de nombreuses informations sur cette soci t Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 21 La gamme de RTL Shop contient la fois des produits de petits fournisseurs et des grandes marques L assortiment est constitu de huit familles de produits Shop in Shop System Electronique Bijouterie Produits m nagers Collection Bricolage Bien tre beaut fitness Cuisine Produits d riv s de la Formule 1 dont RTL d tient les droits de diffusion en Allemagne Selon les statistiques 2002 les trois articles les plus vendus ont t un lot de marmites un lot de pi ces de monnaie de la zone euro et un lot de nettoyage Afin de se diff rencier RTL Shop veut cr er un m lange d innovation et de tradition en ajoutant aux gammes classiques cf supra des articles de merchandising ou des services par exemple des assurances Fournisseurs RTL Shop est int ress e par toutes sortes de produits qui se laissent bien pr senter au petit cran Pexception des meubles et des produits alimentaires La soci t a d j re u des offres d entreprises fran aises et travaill ponctuellement avec quelques unes d entre elles La s lection des produits est g r e par quatre acheteurs
100. fournisseurs fran ais comme particuli rement comp tents seraient les bienvenues En outre sa secr taire Mme Bardiau parle fran ais ce qui faciliterait les contacts Une pr sentation devant les acheteurs de Vector n cessite des chantillons du produit des certificats norme CE etc ainsi qu une proposition de prix sachant que le coefficient pratiqu est de 3 au minimum et que le prix de vente au consommateur final est de 49 euros minimum En g n ral Vector n est jamais commissionnaire mais devient propri taire des stocks Outre les produits Vector ach te galement les infomercials ce qui sous entend que les fournisseurs sont charg s d assurer la production des spots Vector accepte des spots doubl s en Allemand le doublage permettant selon M HERRMANN de mieux attirer Pattention des t l spectateurs qui ont alors le sentiment que le produit a d j eu du succ s l tranger Les spots sont diffus s sur la quasi totalit des cha nes priv es en Allemagne atteignant ainsi la grande majorit des foyers allemands Selon le calcul de Vector un t l spectateur moyen voit un spot de Vector au moins toutes les trois semaines et demi Les spots des meilleurs produits sont diffus s jusqu une heure par jour sur les diff rentes cha nes tels quels Steam Buggy un appareil de nettoyage vapeur et Power Juicer un presse l gumes et agrumes Le nombre de clients est de 1 4 million autant
101. g n ral nouveaux et innovants Leur pr sentation la t l vision pr c de souvent un lancement dans la distribution traditionnelle Les achats et le r f rencement de nouveaux produits sont centralis s en Su de pour les biens de consommation et au Royaume Uni pour les supports audiovisuels CD DVD etc Pour proposer un nouveau produit destin au march europ en TV Shop recommande de suivre attentivement les recommandations en anglais indiqu es sur Internet l adresse suivante http www tvshop com main phtml inc supplier et de remplir le formulaire en anglais d taillant les caract ristiques de Poffre http www tvshop com main phtmlinc supplier2 L offre centralis e par ce biais permet TV Shop d optimiser l efficacit de traitement des propositions Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 25 Une fois cette d marche effectu e il convient d entrer en contact avec les responsables achats de TV Shop en leur communiquant un chantillon du produit propos et le cas ch ant des copies de spots ou infomercials d j existants au format PAL Biens de consommation Monsieur Anders Schoug Department Director Product Development Department TV Shop Europe AB P O Box 385 SE 201 23 Malm Sweden T l 46 40 601 60 60 Musique support
102. gulation savoir e pourla communaut francophone le Conseil Sup rieur de l Audiovisuel CSA e pourla communaut n erlandophone le Vlaams Commissariaat voor de Media VCM Ces organismes b n ficient de comp tences similaires qui leur ont t d l gu es dans le cadre de la d centralisation Ainsi leurs attributions peuvent tre regroup es autour de fonctions essentielles Q d livrer modifier suspendre et retirer les diff rentes licences tant pour l mission et la diffusion d antennes que pour l exploitation de r seau par c ble Q veiller au respect de la l gislation sur les m dias ainsi que sur l application des sanctions pour infraction aux r gles r gissant ce secteur Concernant la diffusion d missions de t l achat celle ci est formellement interdite sur les cha nes publiques gt pour la communaut francophone RTBF LA UNE LA DEUX et EUROSPORT 21 gt pour la communaut n erlandophone VRT regroupant TV1 KETNET et CANVAS Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 34 2 2 Cadre l gal et bonnes pratiques aff rentes la vente distance La vente distance en particulier comme le commerce de d tail en g n ral voit son activit r gie par un cadre l gal pr cis Celui ci englobe les diff rentes r gle
103. handels GmbH Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 27 Comme indiqu pr c demment Vector fait partie du consortium The Global Alliance qui permet plusieurs entreprises comparables de DRTV de pays diff rents de d velopper des synergies Ainsi une majorit des achats de Vector 80 sont effectu s via la soci t Interglobal International Ltd situ e Marlowe pr s de Londres Cette structure founit l ensemble des membres de The Global Alliance l essentiel de ses produits provenant d Extr me Orient Les 20 d achats restants sont r alis s en direct par Vector Si un nouveau produit est propos Vector un comit d cide s il est accept ou non Au total la gamme de produits est tr s petite en moyenne 15 nouveaux produits sont propos s au comit chaque ann e et seulement 7 d entre eux sont retenus Si les chances d avoir un produit retenu par Vector semblent donc limit es la r p tition des spots t l vis s tout au long de l ann e permet un produit s lectionn d atteindre un niveau de vente int ressant Jusqu pr sent Vector n a jamais coop r avec des fournisseurs fran ais mais M HERRMANN a soulign que des offres de cosm tiques d atticles de cuisine et d objets d art domaines pour lesquels il consid re les
104. horaires d ouverture des magasins parmi les plus limit s d Europe ont contribu ce d veloppement La culture de consommation locale accorde une place importante la vente distance depuis de longues ann es Per u comme une forme moderne de vente distance le t l achat correspond aux habitudes de consommation des Allemands En outre l Allemagne est un pays dont la population est vieillissante Cette situation est favorable la t l vision en g n ral puisque les personnes g es la regardent plus que les jeunes plus int ress s par d autres sources de divertissement Par exemple Home Shopping Europe ne propose pas de produits pour les jeunes Le t l achat b n ficie donc de la structure de la pyramide des ges m me si les personnes g es ne constituent pas la seule client le cible Le d veloppement du t l achat en Allemagne ne refl te pas seulement une r ponse aux nouvelles attentes des consommateurs Il constitue galement un moyen pour les cha nes de t l vision de minimiser les effets de la crise du secteur publicitaire La cr ation d une cha ne d di e au t l achat par le groupe RTL ou la vente de temps des entreprises de DRTV par les cha nes priv es nationales illustrent parfaitement ce besoin d acc der d autres sources de revenus La typologie de la client le Une enqu te men e par HSE en 1999 et visant tudier le profil socio d mographique montre que la plupart des client
105. ion des finances publiques Dans le commerce de d tail la vente distance dont le t l achat a fait figure d exception en 2002 Son chiffre d affaires s est lev 21 3 milliards d euros en 2002 3 2 par rapport 2001 et les pr visions pour 2003 quoique plus modestes restent positives Le syndicat allemand de la vente distance s attend en effet une croissance de 0 7 en 2003 une pr vision bien sup rieure celle pour l ensemble du commerce de d tail et qui s explique notamment par le fait que les Allemands sont les champions europ ens de la consommation distance avec 270 euros d achats par personne en 2002 environ 130 euros en France Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 8 2 2 L offre Les acteurs principaux Les ventes r alis es par le biais de la t l vision comme canal de distribution ont d pass le milliard d euros en 2002 Le secteur allemand du t l achat est domin par les cha nes QVC et HSE Home Shopping Europe filiales respectives des deux grands groupes am ricains QVC et USA Interactive maison m re de Home Shopping Network Pour la premi re fois en 2002 QVC est devenu le num ro un du march allemand en termes de chiffre d affaires La cha ne a en effet d pass son principal concurr
106. ions d euros au cours d une journ e Familles de produits offre et programmes Les programmes sont diffus s 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 dont 16 heures en direct de 8h du matin minuit depuis deux studios d enregistrement Ismaning Outre sa propre cha ne HSE ach te galement du temps sur les cha nes classiques SAT 1 et Kabel 1 et y diffuse ses spots pendant une heure deux fois par jour En 2002 plus de 10 000 nouveaux produits ont t pr sent s Les sept familles de produits propos s l antenne sont Bijouterie bracelets bagues boucles d oreille en or et en argent mais aussi bijoux fantaisie montres objets de d coration Cosm tique beaut toutes sortes de produits de soin et de cosm tique accessoires perruques etc Sport bien tre wellness une large gamme de produits tr s divers mini fontaines chaussures anti cellulite produits alimentaires di t tiques halt res v los etc N B pour cette famille de produits l quipe d animateurs est soutenue par le c l bre pr sentateur Karsten Speck Articles m nagers produits d entretien bricolage produits et ustensiles de nettoyage innovants marmites lectrom nagers autres articles divers Objets de collection mod les r duits de voitures peluches poup es pi ces de monnaie Mode habillement pour femme et pour homme lingerie accessoires sacs main porte monnaie etc Multi
107. ique au Luxembourg et aux Pays Bas ainsi qu au Mexique ou au Japon Au si ge social de Vector Neu Isenburg p riph rie de Francfort sur le Main l quipe en place s occupe de la gestion de analyse du march et des ventes le service d exp dition Hambourg et le centre d appels Neckarsulm tant externalis s Depuis sa cr ation en 1998 Vector Versandhandels GmbH a connu une forte croissance son chiffre d affaires passant de 4 7 millions d euros en 1999 35 milions en 2002 La soci t emploie actuellement 22 personnes Vector propose sa client le des produits qui n cessitent une explication et dont la pr sentation dynamique la t l vision constitue un atout commercial par rapport la vente par catalogue par exemple Son assortiment est compos de trois familles de produits beaut bien tre cosm tique musique produits divers international products Les produits divers g n rent environ 60 du chiffre d affaires total les deux autres secteurs se partageant quitablement le reste Chacune des familles est g r e par un brand manager qui est responsable des achats de la mise en place des infomercials de ses produits et de son budget Les brand managers sont en concurrence mutuelle concernant le temps disponible pour le passage des spots de leurs produits La Mission Economique de D sseldorf a rencontr en 2003 M Klaus HERRMANN l un des g rants de Vector Versand
108. istribution t l phone internet et t l vision L entreprise compte plus de 900 000 clients pour des ventes s levant 17 millions d euros en 2001 d apr s sa pr sentation sur son site internet ANTENA 3 DIRECTO est inscrite au registre central des entreprises de vente distance mais a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy ANTENA 3 TEMATICA Identification Raison sociale ANTENA 3 TEMATICA Date de cr ation de l entit 4 1998 Coordonn es Adresse Physique C Fuerteventura 12 28700 SAN SEBASTIAN DE LOS REYES Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 623 04 66 Fax 34 91 659 06 00 E mail Site Internet Liste des Contacts Se ora CABEZAS Paz DIRECTRICE COMMERCIAL Tel 34 91 623 04 66 Fax 34 91 659 06 00 Commentaires ANTENA 3 TEMATICA filiale du groupe de t l vision espagnol ANTENA 3 TV regroupe plusieurs cha nes th matiques diffus es par satellite en Espagne et en Am rique Latine L une d entre elles Punto de Vista est une cha ne de t l achat rediffusant toute la journ e une mission quotidienne de 3h L entreprise emploie 141 personnes pour des ventes s levant 10 millions d euros en 2001 ANTENA 3 TEMATICA pest pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance et a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie
109. l social 104 000 Adresse Physique Via Aosta 19 2 20155 MILANO Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 34 50 800 E mail pubblicita bobbiese it Identification BOBBIESE PUBBLICITA E COMUNICAZIONE Forme juridique SPA Effectifs 6 personnes Coordonn es Fax 39 02 34 50 835 Sites Internet www bobbiese it www 3bshop com Liste des Contacts Sig BOBBIESE Paolo DIRECTEUR COMMERCIAL Tel 39 02 34 50 800 Fax 39 02 34 50 835 Email paolo bobbiese it Informations sur BOBBIESE 58 Bobbiese Pubblicita e Comunicazione est le concessionnaire de publicit exclusif des cha nes r gionales TELENOVA et ANTENNA 3 deux metteurs lombards Bobbiese offre l ensemble des services d un studio de production analyse de march positionnement du produit r alisation du spot TV programmation et planification TV Cat gories de produit d j trait es en t l achat articles m nagers articles de bricolage beaut amp bien tre sport amp fitness et textile ANTENNATRE Via per Busto 15 20025 LEGNANO MD Tel 39 0331 59 64 00 Fax 39 0331 59 62 89 Site internet www antennatre it Couverture le Nord de l Italie TELENOVA Via Guglielmo Silva 36 20149 MILANO Tel 39 02 48 01 092 Fax 39 02 48 19 33 78 Site internet www telenova it Couvertute Lombardie et provinces limitrophes Avec 7 12 millions de t l spectateurs en 2002 Antenna
110. la vente distance en Allemagne et donne la possibilit de s abonner une newsletter gratuite Le m me diteur organise des s minaires sur la VAD Deutsche Versandhandelsakademie et publie galement une liste d entreprises de vente distance en Allemagne Suisse et Autriche environ 4 700 adresses FID Verlag GmbH Koblenzer Str 99 53177 Bonn Allemagne T l 49 22 88 20 50 Fax 49 22 83 54472 Mail gro vnr de Internet www mailorderportal com Responsable Martin GROSS ALBENHAUSEN r dacteur en chef parle fran ais Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 31 La Stiftung Warentest fondation ind pendante cr e afin de renforcer la protection du consommateur a test dans son magazine test de juillet 2002 les principaux acteurs du t l achat allemand et leur offre Stiftung Warentest L tzowplatz 11 13 10785 Berlin Allemagne T l 49 30 26 31 0 Fax 49 30 26 27 27 Mail www stiftung warentest de Internet info stiftung warentest de Responsable Dr jur Werner BRINKMANN Pr sident La soci t de conseil d analyse et de consulting GoldMedia sp cialis e dans le domaine des m dias a r alis plusieurs tudes sur le march du t commerce dont le t l achat en Allemagne GoldMedia Consulting
111. lgr la relance t l phonique Enqu te aupr s des associations du secteur Aucune des quatre associations professionnelles contact es AVAD FECEMD FORTA AIMC ne nous a fourni de donn es sur le t l achat ou ne dispose de moyen d identifier parmi ses membres ceux qui pourraient tre actifs dans ce secteur Les 15 fiches d entreprises pr sent es pour l Espagne correspondent 9 entreprises commerciales la plupart de tr s petite taille et 6 cha nes de t l vision 4 Les fiches d entreprises Cf en pages suivantes Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 42 ANTENA 3 DIRECTO Identification Raison sociale ANTENA 3 DIRECTO Date de cr ation de l entit 11 1994 Coordonn es Adresse Physique C Fuerteventura 12 28700 SAN SEBASTIAN DE LOS REYES Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 657 96 02 Fax 34 91 657 96 71 E mail Site Internet www antenadirecto com Liste des Contacts Se ora EGUIDAZU Magdalena RESPONSABLE T L ACHAT Tel 34 91 657 96 02 Fax 34 91 657 96 71 Commentaires Cr e en 1995 l int rieur du groupe de t l vision espagnol ANTENA 3 TV ANTENA 3 DIRECTO vend tous types de produits via sept modes de distribution catalogue cha ne de magasins banques grande d
112. lus agressives les protagonistes s av rent tre tr s avares en chiffres et en informations de toute nature NB Les fiches concernant deux des trois op rateurs analys s sont disponibles aupr s de la ME de Bruxelles et peuvent tre demand es gratuitement par mail claude lallart carvalho dree org Mission Economique de Bruxelles Immeuble Louvain 3 me tage 14 place de Louvain 1000 BRUXELLES Belgique T l 32 2 229 84 23 Fax 32 2 229 84 65 url www dree org belgique Email bruxelles dree org Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Le t l achat en Espagne Golfe de Gascogne aaa BAL ARES Ibiza D Formentera MER M DITERRAN E Mission Economique de Barcelone R dig par Aur lia Monnier Revu par Jean Pierre Laclau Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 39 1 Le t l achat en Espagne un secteur tr s peu d velopp Le t l achat est un sous secteur de la vente distance et appara t tr s peu d velopp en Espagne 1 1 Faible succ s de la vente distance Selon le registre tenu par le Minist re de l Economie et des Finances espagnol il y a en Espagne 270 entreprises pratiquant la vente distance que ce soit par catalogue radio t l phone presse internet ou t l vision Le secteur employait 2 283 perso
113. m dia et lectronique de loisir appareils photo ordinateurs etc Les secteurs de la bijouterie des cosm tiques et du sport bien tre sont les plus importants Ils g n rent pr s de 60 de la demande totale La fourchette de prix de vente propos s sur HSE est comprise entre 5 80 euros pour le produit le moins cher C Wave et 2 999 euros pour Particle le plus cher collier serti d meraudes Chaque produit est soumis une ou plusieurs missions test Lors de ces tests les produits doivent g n rer un chiffre d affaires minimum de 1 500 euros par minute pour continuer tre diffus s HSE propose galement des marques propres Les gammes de produits concern es portent les noms de c l brit s allemandes auxquelles le client peut s identifier c est la cas des actrices Christine Kaufmann et Uschi Glas de Pacteur Wolfgang Fierek ou du styliste Rudolph Moshammer Quotidiennement un article du jour est propos au prix le plus bas HSE s engage rembourser la diff rence au client si ce dernier trouve le m me article moins chez un concurrent Cependant HSE impose ses fournisseurs une clause d exclusivit qui garantit que le m me article ne sera pas vendu sur une autre cha ne de t l achat ou par commerce lectronique Le client final n a donc quasiment aucune chance de trouver le m me produit ailleurs hormis ventuellement dans les circuits traditionnels de distribution HSE promeut la satisfac
114. mat riel informatique et vid o accessoires automobiles sport et fitness Service client YorinS hop klantenservice Myorinshop al et 0 900 9206 0 20 minute RTL Shop klantenservice Ortlshop nl et 0900 9207 0 20 minute Yorin Shop et RTL Shop font partie de l organisation Thuiswinkel qui impose certains crit res concernant les garanties pour le client Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat Raison sociale Identifiant National Date de cr ation de l entit 9 1993 TPE O Adresse Physique Koningsbeltweg 22 1329 AG ALMERE PAYS BAS T l phonie T l phone 31 36 535 83 55 E mail marcel telsell com TEL SELL BV Identification TEL SELL BV Forme juridique SARL PME PMI M Appartenant Grand Groupe O Holding O Coordonn es Fax Site Internet www telsell com Liste des Contacts Dhr ROUMEN Marcel ACHETEUR Email marcel telsell com 80 Informations sur TEL SELL BV Tel Sell est la principale entreprise de t l achat n erlandaise Elle dispose de sa propre cha ne aux Pays Bas sur le c ble mais aussi en Angleterre et depuis le mois de mai 2003 en Belgique L entreprise ach te galement du temps pour diffuser des spots d autres cha nes de t l vision aux Pays Bas 130 heures semaine en Allemag
115. me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 18 Liberty Media a annonc r cemment qu elle souhaitait soit obtenir 100 des parts de QVC soit c der la totalit de ses parts Elle a ainsi demand Comcast de c der ses actions ou de racheter celles de Liberty pour 5 milliards de dollars Cette option est en effet pr vue dans le contrat d actionnariat La valorisation totale de QVC est estim e entre 10 a 13 milliards de dollars En 2002 QVC a d pass Home Shopping Europe en termes de chiffre d affaires et est devenu leader sur le march allemand du t l achat Depuis ao t 2002 la gamme de produits est galement disponible sur Internet A ces canaux de distribution s ajoutent des outlet centers Neuss et H ckelhoven magasins o sont vendus des articles en promotion pour couler les stocks Les 1 850 employ s sont r partis entre le centre administratif D sseldorf les centres d appels Bochum et Kassel et enfin le centre logistique 4 H ckelhoven Quelques chiffres illustrent la forte activit de QVC Allemagne nombre moyen d appels quotidien 31 600 volume record d appels en un jour 76 000 nombre total d appels en 2002 11 5 millions nombre total de commandes en 2002 5 4 millions nombre total de colis envoy s en 2002 5 7 millions Evolution de l activit En 1997 le chiffre d affaires tait de 11 millions d euros il a t multipli par 26 et a att
116. mentations concernant les conditions de vente et Pinformation sur les prix mais aussi les dispositions visant prot ger le consommateur des abus possibles ce dernier point est d autant plus important en mati re de vente distance du fait de la nature m me de la transaction commerciale D un point de vue l gislatif deux textes font plus particuli rement r f rence pour tout ce qui concerne les op rations rentrant dans le cadre de la vente distance gt La loi du 25 mai 1999 modifiant la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur Pinformation et la protection du consommateur celle ci transpose dans le droit belge la directive europ enne 97 7 CE sur les contrats distance Conform ment la directive la loi reprend la d finition du contrat distance ainsi que le champ d application qui se trouve largi les services financiers demeurant la seule exclusion De plus elle s attache d finir les informations devant parvenir au consommateur lors de loffre de vente o Pidentit ainsi que l adresse g ographique du vendeur o les caract ristiques essentielles du produit ou du service le vendeur doit uniquement fournir au consommateur le bien ou le service qui a fait l objet de la command le prix du produit ou du service les frais de livraison les modalit s de paiement de livraison ou d ex cution du contrat l existence d un droit de renonciation Pabsence d un droit de renoncia
117. n es 80 les cha nes SAT1 l poque Eureka et RTL ont t les premi res effectuer des essais et diffuser des spots en collaboration avec les grandes entreprises de vente par correspondance Quelle et Otto Ces tests sont tout d abord rest s sans grand succ s Il faudra attendre 1988 pour voir se cr er la soci t Teleshop la premi re structure allemande ayant recours aux spots DRTV pour vendre des produits 1 2 et un rattrapage dans les ann es 90 avec l arriv e de sp cialistes trangers Ce n est qu en 1995 que la premi re cha ne de t l achat HOT Home Order Television a vu le jour en Allemagne A l origine HOT devenue depuis Home Shopping Europe HSE tait une joint venture d tenue majoritairement par PAm ricain Home Shopping Network ainsi que par les groupes allemands Pro Sieben Media AG cha ne priv e appartenant aujourd hui ProSiebenSat 1 Media AG et Quelle Schickedanz AG amp Co entreprise de vente par correspondance appartenant aujourd hui KarstadtQuelle AG Seulement un an plus tard en 1996 la cha ne am ricaine QVC Quality Value Convenience num ro un du t l achat sur son march domestique ouvrait une filiale allemande D sseldorf En 2001 enfin le groupe RTL Group SA a lanc la troisi me cha ne allemande de t l achat RTL Shop Parall lement au d veloppement de ces trois cha nes de t l achat une dizaine de soci
118. n Road SW8 4NQ LONDON GREATER LONDON ROYAUME UNI T l phonie T l phone 44 0 20 7705 5600 Fax 44 020 7705 5607 E mail dennis reutsle qvc com Site Internet www qvc co uk Liste des Contacts Dennis REUTSLE E mail dennis reutsle Mqvc com Informations sur QVC UK QVC UK Quality Value Convenience est le principal acteur britannique du t l achat Cr e en 1993 et disponible sur BskyB QVC UK est une joint venture entre la firme am ricaine QVC et l op rateur de t l vision digitale BskyB Les missions commencent 9 heures et finissent 2 heures du matin Les produits sont aussi commercialis s via le site www qvc com QVC b n ficie d une tr s bonne appr ciation pour la qualit de ses services premi re place lors d une enqu te comparative de Swift research La s lection des produits par QVC est tr s stricte Les acheteurs du groupe examinent les produits propos s pendant une dur e d au moins trois semaines et leur font subir de nombreux tests de qualit Les produits qui ne se pr tent pas une d monstration t l vis e sont rejet s Les articles propos s doivent avoir au moins un prix de d tail gal 15 livres 22 euros La cha ne est re ue par onze millions de foyers Les revenus annonc s par QVC UK s l veraient pr s de 415 millions d euros en 2002 Les produits commercialis s sont essentiellement issus des secteurs du bricolage de l ameublement des quip
119. n call center livraison etc aupr s de la soci t Client Logic galement pr sente dans de nombreux pays et avec qui Best Direct collabore depuis 10 ans dans plusieurs pays Le client a 30 jours pour d cider s il est satisfait du produit et peut se faire rembourser int gralement en cas d insatisfaction Aux Pays Bas la soci t Client Logic est install e Almelo o elle poss de un entrep t et un centre d appel Le num ro du call center est 31 0 546 543 333 Best Direct est diffus quotidiennement sur la cha ne RTL 5 entre 1 heure et 7 heures du matin raison d environ 11 ou 12 spots durant cette p riode Les proc dures de r f rencement et d achat sont toutes centralis es au Royaume Uni cf la fiche signal tique de Best Direct International Ltd en page 93 Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 78 HOME SHOPPING SERVICE NEDERLAND Identification Raison sociale HOME SHOPPING SERVICE NEDERLAND Identifiant National f Date de cr ation de l entit 1 2003 Forme juridique Coordonn es Adresse Physique Franciscusweg 249 1216 SG HILVERSUM PAYS BAS T l phonie T l phone 31 35 671 89 30 Fax 31 35 671 87 40 Site Internet www yorinshop nl E mail www rtlshop nl Liste des Contacts Madame DEN HOLLANDER Jacqueline RE
120. n des entreprises de T l achat 14 HOME SHOPPING EUROPE Identification Raison sociale Date de cr ation de l entit 9 1994 HOME SHOPPING EUROPE Forme juridique AG Coordonn es Adresse Physique M nchener Strasse 101 h 85737 ISMANING BAYERN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 89 96 06 00 E mail service hse24 de Fax 49 89 96 06 01 10 Site Internet www homeshoppingeurope net Liste des Contacts Frau VON APPEN Karen DIRECTRICE DES ACHATS Tel 49 89 96 06 04 40 Email kvonappen homeshoppingeurope net Frau BRIX Margit ASSISTANTE DE MME VON APPEN Tel 49 89 96 06 00 Email m brix homeshoppingeurope net Herr JAUSLIN Andreas ACHETEUR BIEN ETRE SPORT LOISIR Tel 49 89 96 06 04 50 Email a j auslin Whomeshoppingeurope net Frau TIEDEMANN Tanja ACHETEUSE BIJOUX Tel 49 89 96 06 04 61 Email ttiedemann homeshoppingeutope net Herr GANZ Kai ACHETEUR OBJETS DE COLLECTION Tel 49 89 96 06 04 32 Email k ganz homeshoppingeurope net Herr WEIS Thomas ACHETEUR ELECTRONIQUE DE LOISIR Tel 49 89 96 06 04 41 Email tweis homeshoppingeurope net Herr DOMEK Norbert ACHETEUR PRODUITS MENAGERS Tel 49 89 96 06 04 23 Email n domek homeshoppingeurope net Frau BOCK Martina ACHETEUSE MODE Tel 49 89 96 06 06 68 Email m bock homeshoppingeurope net Frau KESTNER Else ACHETEUSE COSMETIQUES Tel 4
121. n particulier doit tre apport par le fournisseur P tiquetage au manuel d utilisation au respect des normes CEE et des normes lectriques britanniques le retour au fournisseur des invendus des produits retourn s par les consommateurs pour quelque raison que ce soit et des produits d fectueux est la r gle 100 sale or return Le taux de change utilis dans tout ce document est 1 GBP 1 40 EUR Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 91 la co pr sentation est peu pratiqu e les op rateurs pr f rant mettre en avant la notori t et le c t sympathique de leurs pr sentateurs vedettes Les temps de parole des pr sentateurs sur les m rites des produits ont tendance s allonger Le pr sentateur doit cr er Pambiance se rapprocher du t l spectateur de fa on conviviale et amicale jusqu cr er une motivation d achat un num ro de t l phone britannique des fins d assistance au consommateur est souvent exig les politiques d achat sont clairement affich es sur les sites web des op rateurs 2 2 Le consommateur a des possibilit s de retour des produits plus favorables que dans les autres modes de distribution Le consommateur est plut t bien trait par le t l achat britannique Les possibilit s de retour des produits sont plus fav
122. ne elle poss de un call center D sseldorf au Royaume Uni en Belgique et au Portugal Tel Sell qui appartient Birotal Holding a r alis 35 millions de chiffre d affaires en 2002 L entreprise emploie 120 personnes Cette soci t cr e en 1993 est en quelque sorte la pionni re du t l achat aux Pays Bas contrairement d autres acteurs du secteur Wehkamp V amp DTV elle tire tous ses revenus du t l achat sauf quelques produits propos s dans des catalogues d entreprises de VPC avec environ 300 000 clients ses 120 employ s sont install s Almere o se trouvent aussi les entrep ts et le call center Au moment de la r daction de cette fiche la soci t s appr tait d m nager dans des b timents plus vastes avec notamment un call center pour 100 personnes et un studio ndr l adresse de cette fiche tient compte de ce changement Tel Sell se fournit surtout aux Etats Unis mais aussi en Europe et en Asie Les produits sont achet s dans la tr s grande majorit des cas avec un informercial d j pr t La soci t Tel Sell ne r alise elle m me pour Pinstant que quatre six nouveaux infomercials par an Ceci explique que la plupart des spots diffus s sont des films anglo saxons ou am ricainsdes sous titr s en n erlandais cela r pond galement une certaine volont de Tel Sell de proposer des produits ayant d j fait leurs preuves via le t l achat sur d autres march s
123. ne de t l achat du groupe RTL cr e en 2001 RTL T l vision d tient 55 du capital RTL Newmedia 25 filiale multim dia et nouvelles technologies de RTL et le groupe fran ais M6 les 20 restants actionnaire majoritaire de M6 tant le groupe RTL Le si ge social de RTL Shop est Cologne le service fulfilment entrep t exp dition etc et le centre d appels se trouvent Dortmund Tous les services logistiques sont d ailleurs assur s par le groupe Bertelsmann soci t arvato qui d tient une partie du capital de RTL Group Evolution de l activit La premi re diffusion a eu lieu le 1 mars 2001 Apr s deux ans d activit la soci t s est tablie comme troisi me cha ne de t l achat en Allemagne derri re QVC et Home Shopping Europe En 2002 le chiffre d affaires a t multipli par deux par rapport l ann e pr c dente et s est lev 114 2 millions d euros avec un effectif total de 445 personnes Le quotidien conomique allemand Handelsblatt estime que RTL Shop a enregistr 10 15 millions d euros de pertes en 2002 RTL Shop pr voit de r aliser des b n fices partir de 2004 Familles de produits offre et programmes Le programme de RTL Shop est diffus 24 heures sur 24 dont 8 heures en direct en semaine de 8 heures 17 heures le week end et jours f ri s de 11 heures 20 heures Plusieurs rendez vous organis s en 2002 et 2003 par la Mission Economique de D sseldor
124. nes priv es commerciales le D cret sur les m dias pr cise dans son chapitre 3 article 52d points 1 2 3 4 et 5 que le temps de diffusion journalier maximum autoris pour des spots de t l achat individuels sur les cha nes commerciales ne peut d passer 20 du temps d antenne Ce m me taux s applique aux combinaisons journali res t l achat publicit Le temps consacr ces plages de publicit et de messages de t l achat ne peut d passer 12 minutes par heure et par bloc de 2 minutes au minimum Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 76 En compl ment ces dispositions l article 52d dans son point 6 pr cise qu une cha ne commerciale a le droit de diffuser jusqu 3h de programmes de t l achat par jour au sein d un maximum de 8 blocs de t l achat clairement identifiables comme tels et d une dur e de 15 minutes minimum Les mesures d crites dans les points de 2 5 ne concernent pas les blocs dont il est question dans ce point 6 Selon le Commissariat des m dias interrog ce sujet cela signifie concr tement pour une cha ne qu il est possible de diffuser la fois des blocs de t l achat raison de 3h maximum par jour comme il est d fini dans Part 52d point 6 ainsi que des spots individuels comme il est d crit dans le
125. nnes en 2001 pour un chiffre d affaires de 659 millions euros On peut expliquer ce d veloppement limit par le poids du commerce de proximit en Espagne correspondant tant aux traditions de vie temps pass l ext rieur du domicile go t du consommateur espagnol pour le contact physique avec lobjet recherch et le dialogue avec le vendeur qu la r sistance au paiement distance dans un contexte g n ral de faible d fense du consommateur Les chiffres donn s pour l ensemble de la vente distance ne permettent pas une approche plus pr cise des divers supports indiqu s et notamment du t l achat Compte tenu toutefois de la part pr pond rante de la vente par internet on peut estimer que le chiffre d affaires du t l achat en Espagne repr sente l quivalent d un hypermarch soit quelques dizaines de millions d euros 1 2 Les acteurs principaux du t l achat Il faut distinguer dans le secteur du t l achat les cha nes de t l vision enti rement d di es cette activit et les entreprises se contentant d acheter du temps d antenne afin de diffuser des missions ou films publicitaires pour vendre leurs produits On peut parler de t l achat d s lors qu appara t dans un message publicitaire un l ment qui permette d acqu rir directement le service ou produit dont il est question Il n y a en Espagne que 9 entreprises et quelques cha nes de t l vision dans ce secteur Entreprises Les entrep
126. ntest n a pas examin le rapport qualit prix ou la qualit des produits difficilement comparables d une entreprise l autre mais les prestations de services des diff rentes soci t s la qualit des informations fournies l cran comptait pour 20 dans l valuation globale celle du d roulement de Pachat et d une ventuelle reprise de la marchandise pour 80 Les conclusions de ces tests faisaient tat de r sultats moyens QVC et RTL Shop ont obtenu la mention bien et les prestations de HSE Teleshop Weltbild et Time Life ont t jug es moyennes Les entreprises DRTV Vector Versand et TV Shop ont obtenu une valuation passable tandis que les services de Best Direct Tele Welt et de Pautrichien WS Teleshop taient consid r s comme m diocres Ainsi tandis que les cha nes ont globalement enregistr des r sultats corrects les entreprises DRTV ont t mises Pindex 4 Les perspectives Comme voqu pr c demment les Allemands sont de gros consommateurs de vente distance Les d penses par habitant sont avec les Etats Unis les plus lev es au monde En ce qui concerne le t l achat toutefois la marge de progression est encore grande si Pon consid re qu un m nage allemand d pense en moyenne 24 euros par ce biais contre 88 euros outre Atlantique Dans ce contexte le d fi relever par le t l achat est bien de faire accepter aux Allemands la t l vision comme v ritable canal de distri
127. ommun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 55 5 L environnement l gal 5 1 Formalit s administratives Afin de distribuer ses produits au travers du t l achat chaque entreprise quelle que soit sa nationalit doit tre inscrite au registre du commerce art 22 DPR 633 72 et avoir obtenu pr alablement une licence de vente aupr s de la chambre de commerce et d industrie italienne Licenza per vendita al pubblico tramite mezzi video o televisivo Par ailleurs le stock doit faire l objet d une d claration aupr s de Pufficio IVA art 35 DPR 633 72 5 2 Obligations du professionnel en mati re de t l vente La vente par le biais du t l achat est soumise la r glementation sur la vente distance particuli rement protectrice des consommateurs Le D cret L gislatif 114 1998 sur la vente par correspondance t l vision ou autres syst mes de communication s applique toute personne tablie en Italie qui souhaite vendre au d tail travers un canal t l visuel Le D cret dispose que le professionnel a lobligation de d clarer pr alablement son activit aupr s de sa commune de r sidence si ge social le professionnel doit d clarer pouvoir r pondre aux crit res moraux et professionnels en vigueur et pr ciser la cat gorie de produits vendus
128. ons sur la soci t Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 15 7 1 millions en 2001 Pour les ventes effectu es par Internet HSE s attend une forte croissance 10 du chiffre d affaires global qui s appuiera sur la bonne image de marque de la cha ne t l vis e HSE se consid re donc comme une plate forme multim dia avec trois canaux de distribution la t l vision classique la t l vision interactive et Internet Evolution de l activit Au cours des derni res ann es HSE a connu une forte croissance de son activit Depuis 1999 l entreprise r alise des b n fices Son chiffre d affaires tait de 288 millions d euros en 2002 soit une augmentation de 224 par rapport 1998 pour un r sultat avant imp ts de 8 7 millions d euros La part de march de HSE est de Pordre de 25 du t l achat allemand et la soci t se dispute le premi re place avec QUC Quelques chiffres de l exercice 2001 par rapport 1997 mettent en vidence le d veloppement de l activit Il y avait une croissance de Q 480 du nombre d appels quotidiens 29 000 appels en moyenne record 69 000 Q 780 du nombre de colis quotidiens 22 000 unit s en moyenne record 39 500 Q 750 du nombre de clients actifs 1 7 million Le volume record de commandes est de 4 9 mill
129. orables que dans les autres modes de distribution La pratique du retour des produits d fectueux ou jug s finalement inutiles par le consommateur est tr s largement r pandue Th oriquement elle est limit e 30 jours les op rateurs sont cependant assez souples sur la p riode d application du retour avec remboursement int gral titre d exemple des appareils photos d fectueux au bout d un an sont retourn s et dans la plupart des cas rembours s int gralement Il convient cependant de mentionner qu en cas de paiement par ch que l exp dition n est assur e qu apr s l encaissement du ch que 3 Les principaux op rateurs Cinq entreprises se partagent Pessentiel de l activit de t l achat au Royaume Uni Parmi elles la cha ne QVC UK co entreprise entre l Am ricain QVC et le Britannique BskyB g n re elle seule plus de 50 du chiffre d affaires du t l achat britannique et contr le ainsi largement ce circuit de distribution outre Manche ScreenShop est galement tr s active sur ce segment depuis son rachat en 2001 par le groupe multimedia Sit up La cha ne s affirme aujourd hui comme le principal concurrent de QVC UK Une douzaine d op rateurs de taille plus modeste se partagent le reste du secteur Souvent actifs sur des niches de march ils ont largement recours au DRTV pour d velopper leurs ventes Parmi ces entreprises de t l achat consid r es comme secondaires trois soci t s annoncent
130. orme juridique Private Limited Company Coordonn es Fax Site Internet www ilmdirect com Liste des Contacts Informations sur JML DIRECT John Mills Ltd JML TV est surtout ax sur les produits de bricolage de bijouterie fantaisie d articles de mode dans des gammes de prix de d tail compris entre 15 et 200 euros Cette soci t vend plus d un million d articles par mois Elle travaille avec une quarantaine de fournisseurs poss de son propre canal JLM Direct sur Sky Digital et utilise le DRTV sous forme de spots en particulier sur le canal Realty TV Elle emploie 130 personnes Le retour des marchandises est possible dans un d lai de trente jours Ses d lais de livraison sont assez variables et peuvent atteindre 28 jours pour certains articles L entreprise annonce des revenus provenant du t l achat de 34 millions euros en 2002 Proc dure de r f rencement envoyer un email info johnmillsitd co uk Pattention de Pun des trois acheteurs cf supra dont les fonctions sont interchangeables Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 96 QVC UK Identification Raison sociale QVC UK Ltd Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit 1993 Forme juridique LTD Coordonn es Adresse Physique Marco Polo House Chelsea Bridge 346 Queenstow
131. our la mise en valeur des produits la strat gie des missions consiste recr er une ambiance famili re et chaleureuse pr sentation dans une pi ce de maison cuisine s jour etc laquelle les t l spectateurs peuvent s identifier La t l vision offre un atout consid rable pour pr senter la pr sentation des produits En effet la diff rence des ventes sur catalogues la t l vision s invite chez le consommateur et lui fait une d monstration des produits en direct Cette technique de vente s est largement inspir e de celle pratiqu e sur les foires expositions L offre d articles pr sent s comme limit s disponibles uniquement aujourd hui constitue galement un formidable instrument marketing les cha nes essayant notamment par ce biais de r duire leurs frais de stockage Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 11 1 2 2 1 2 2 2 3 3 1 3 2 11 1 2 2 1 2 2 3 1 3 2 3 3 11 1 2 2 1 2 2 2 3 Sommaire LE TELEACHAT EN ALLEMAGNE Un d marrage lent et tardif dans les ann es 80 et un rattrapage dans les ann es 90 avec Parriv e de sp cialistes trangers LA SITUATION ACTUELLE DU MARCHE L environnement conomique L offre La demande L ENVIRONNEMENT LEGAL ET LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR Les pratiques commerciales
132. prises de vente distance mais a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Elle nous a cependant confirm qu elle faisait du t l achat Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e LA TIENDA EN CASA Identification Raison sociale LA TIENDA EN CASA Date de cr ation de l entit 11 2002 Coordonn es Adresse Physique Jos Antonio 1 28924 ALCORCON Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 901 122 122 Fax 34 91 401 52 86 E mail Site Internet Commentaires Petite entreprise au capital social de 3006 euros LA TIENDA EN CASA n est pas inscrite au registre central des entreprises de vente distance et a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Elle a t trouv e gr ce une liste des programmes de t l achat fournie par la SOFRES Audencia de Medios www sofresam com Aucune autre information sur cette entreprise n a pu tre trouv e Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 50 5 Sources d informations AVAD Association espagnole de Vente Distance Avda Diagonal 437 5 1 08036 Barcelona T l 34 93 240 27 19 Email avad fecemd org http www fecemd org avad home htm FECEMD F d ration de commerce lectronique et du marketing direct Avd
133. ques et t l visuelles locales Casella Postale 360 60100 ANCONA Tel 39 071 20 75 048 Fax 39 071 20 75 098 Site internet www aeranti it DATAMEDIA Institut de mesure d audience Vicolo San Giovani sul Muro 1 20121 MILANO Tel 39 02 86 46 61 01 Fax 39 02 86 46 61 02 Site internet www datamedia it AUDIOTEL Institut de mesure d audience Via Larga 13 20122 MILANO Tel 39 02 58 29 861 Fax 39 02 58 30 41 62 EURISKO Institut de recherche sociale et de marketing Via Monte Rosa 15 20149 MILANO Tel 39 02 43 80 91 Fax 39 02 48 14 177 Site internet www eurisko it Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me 70 Le t l achat aux Pays Bas AMST Le LEINEN THE HAGUES 0 DELFT ERDAMT pa ROTT Mission Economique de La Haye R dig par Roman Kwiatkowski en collaboration avec Astrid Wauben Revu par Andr Normand Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 72 1 Introduction au march du t l achat et de la DRTV aux Pays Bas Certains articles de presse n h sitent plus qualifier les Pays Bas de paradis du t l achat Il est vrai que accompagnant la forte croissance de la vente distance et du commerce lectronique ce secteur semble se d velopper rapidement ces toutes derni res ann es ou m me ces tous derniers mois ce qui est interp
134. r pertoire europ en des entreprises de T l achat 9 Afin d couler les invendus et les stocks la cha ne QVC a galement ouvert plusieurs magasins outlet centers Si cette diversification ne constitue pas actuellement un axe de d veloppement prioritaire elle permet cependant d viter la cha ne de renvoyer les marchandises au fournisseur Dans cette strat gie multicanaux la t l vision reste cependant le principal canal de distribution Par rapport au commerce lectronique les missions t l vis es ciblent un public beaucoup plus large P quipement en t l viseurs restant de loin plus important que celui en ordinateurs connect s Internet Par ailleurs la t l vision est un m dia plus familier surtout pour les personnes g es D apr s KarstadtQuelle AG groupe de distribution 60 de ses clients accepteraient une cha ne t l vis e comme moyen de pr sentation de produits D ores et d j ce groupe d tient 10 de HSE et y propose l mission Quelle Show pr sentant certains produits du catalogue de VPC Quelle L encore la strat gie multicanaux de l entreprise de VPC se concr tise 2 3 La demande Pourquoi a fonctionne en Allemagne Aux Etats Unis les nombreuses heures de travail effectu es chaque semaine par les Am ricains ont largement contribu la croissance des entreprises de vente distance parmi lesquelles les entreprises de t l achat et de DRTV En Allemagne les
135. r sentateur du film si celui ci est r alis par Publitalia est la charge de l entreprise et cela ind pendamment des ventes r alis es Les missions de t l vente sont principalement transmises le matin Les missions traitent principalement les produits suivants matelas ustensiles de cuisine et accessoires sportifs MEDIASET SPA Viale Europa 44 48 20095 COLOGNO MONZESE MD Tel 39 02 251 41 Fax 39 39 02 251 48 400 Sites internet www gruppomediaset it www canale5 com www italial com www rete4 com Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 67 Raison sociale Date de cr ation de l entit 1 1998 Capital social 10 400 Adresse Physique Via Sambuca Pistoiese 5 00138 ROMA Lazio ITALIE T l phonie T l phone 39 06 88 52 9182 E mail info publiroma net PUBLIROMA ICAL Identification PUBLIROMA ICAL Forme juridique SRL Effectifs 5 personnes Coordonn es Fax 39 06 88 14 307 Site Internet www publiroma net Liste des Contacts Sig CIAPPONI Paolo DIRECTEUR COMMERCIAL Tel 39 06 88 52 91 82 Fax 39 06 88 14 307 Email paolociapponi publiroma net Informations sur PUBLIROMA ICAL Publiroma est le concessionnaire de publicit exclusif des cha nes TELEROMA 56 et T9 deux metteurs d
136. r si le produit est disponible le client le re oit dans les 2 semaines apr s son paiement le client a 15 jours pour le renvoyer dans son tat originel et emballage d origine s il n est pas satisfait les frais d exp dition tant ses frais ce quine semble pas respecter pas la loi n erlandaise sur la vente distance le remboursement est alors effectu dans les 30 jours Commentaires Trade Point a t tr s difficile joindre et n a pas d sir r pondre dans le d tail nos questions le recours au DRTV tant moins destin vendre ses produits qu les promouvoir et cr er un argument publicitaire le fameux vu la TV Il s agit avant tout pour Trade Point d une strat gie de communication m me si la possibilit d achat par le canal du t l achat ou internet est bien r elle Mais le but premier serait d encourager les ventes dans le cadre de la distribution classique et de faire de la publicit moindre frais Trade Point ne se sent pas concern e par d ventuels contacts avec des soci t s fran aises d sirant tre distribu es pat le biais du t l achat car justement elle ne se consid re pas comme une soci t de DRTV et estime que les produits g n ralement destin s aux programmes de t l achat ne la concernent pas Trade Point est membre de l association ERA Electronic Retailing Association Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume
137. r t comme le signe que ce secteur serait sorti de la marginalit pour devenir un canal de distribution int ressant Depuis 1990 le nombre d heures de programmes de t l achat ou de DRTV sur les cha nes n erlandaises est pass de 3h jour 1992 11h en 1996 22h en 1999 et 40 en 2002 elles seraient de 60 70 heures cette ann e du fait de lapparition de tr s nombreux programmes Le t l achat s est donc d velopp tr s tardivement aux Pays Bas ce qui s explique sans doute par Pautorisation en 1990 seulement d mettre pour les cha nes priv es auparavant certaines cha nes priv es diffusaient leurs programmes depuis le Luxembourg En 1990 le premier programme de t l achat fit son entr e avec les missions de la soci t italienne Retemia sur RTL 4 En 2003 plusieurs nouveaux acteurs ont fait leur apparition sur le march n erlandais du t l achat ce qui modifie incontestablement la donne Mais Pimpact est encore difficilement quantifiable ces soci t s ne disposant pas encore de chiffres concernant leurs activit s sur ce secteur chiffres d affaires audience Certaines d entre elles n ont ailleurs qu une visibilit r duite pour Pinstant de leur strat gie dans ce secteur o elles font figure de nouvelles venues part quelques soci t s internationales de DRTV pr sentes dans plusieurs autres pays europ ens Best Direct TV Shop HSS il n existe qu un seul v ritable acteur n erlandais
138. rammes de t l achat La tr s r cente arriv e de HSS filiale de M6 et parmi les leaders du t l achat en Europe aux Pays Bas via les programmes RTL Shop et Yorin Shop est sans doute de nature modifier le plus la donne vu importance de ce groupe dans ce secteur en Europe Peu d indicateurs permettent encore de mesurer Pimpact de l arriv e de ces nouveaux acteurs une strat gie de d veloppement multicanaux faisant appel au t l achat Aux Pays Bas seule la compagnie Tel Sell peut tre r ellement qualifi e de compagnie de t l achat Pr sente sur le march n erlandais depuis 10 ans elle est la seule soci t pour Pinstant disposer d une cha ne de t l achat La soci t diffuse aussi des spots de DRTV sur d autres cha nes et la t l vision demeure son principal canal de distribution En revanche la plupart des autres acteurs utilisent le t l achat au sein d une strat gie commerciale de diversification de leurs canaux de distribution et de promotion de leurs produits ou de leur image afin de stimuler leurs ventes r alis es principalement par d autres biais que le t l achat L exemple le plus extr me est P mission de la cha ne de magasins V amp D V amp D TV la limite du t l achat dont impact se veut essentiellement publicitaire et qui a pour but d attirer plus de public au sein de ses grands magasins D autres soci t s revendiquent galement une strat gie de publicit comme dans le cas de
139. rateur n est pas n gliger Par exemple la cha ne inter r gionale la plus diffus e dans le centre Nord de Pltalie Telecampione touche chaque ann e plus de 13 millions de t l spectateurs 3 Le consommateur Les adeptes du t l achat sont majoritairement issus du Sud amp Iles et du Nord Ouest de la p ninsule et vivent dans des agglom rations de moins de 30 000 habitants R partition g ographique des clients Dimension des agglom rations en milliers d habitants Nord Plus d Ouest Us d6 des os 27 100 3 25 Moins de 30 OE 54 Centre po sl Entre 30 20 et 100 21 Source Eurisko 2001 Source Eurisko 2001 La tranche d ge la plus consommatrice de t l achat est celle des 45 64 ans en particulier les femmes Elles ach tent essentiellement des articles de collection des bijoux des cosm tiques et des articles m nagers Les hommes s int ressent aux appareils lectriques au bricolage et aux articles de sport et de fitness Age de la client le plus de 66 ans 46 65 ans E Femme 31 45 ans ame 19 30 ans moins de 18 ans Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 54 A la fin des ann es 90 15 des familles italiennes environ 3 millions de foyers d claraient avoir achet un produit par l interm diaire du t l achat En 1996
140. re l envoi des colis entre 2 70 et 12 60 euros la livraison tant effectu e en 24 heures ou selon l accord convenu avec le client Le client effectue le paiement apr s la livraison de la commande Il est possible de payer en plusieurs ch ances mais cela occasionne un surco t par carte de versement virement ou bien via le centre t l phonique de paiement de Wehkamp Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 88 6 Adresses utiles NEDERLANDSE THUISWINKEL ORGANISATIE Thuiswinkel org Dutch Home Shopping Organization Overgoo 11 2266 JZ Leidschendam P O Box 262 2260 AG Leidschendam T l 31 70 327 00 99 Fax 31 70 320 00 99 Email info thuiswinkel org url www thuiswinkel org Directeur Wijnand A M JONGEN wijnandjongen thuiswinkel org L association regroupe les acteurs de la vente distance Elle est n e en 2000 de l ancienne union de la vente par correspondance cr e en 1956 et de l organisation du commerce lectronique cr e en 2000 Elle comptait 31 membres au d part pour atteindre 112 membres en avril 2003 Les r gles communes aux membres de Passociation ont t d finies en accord avec l Union n erlandaise des consommateurs et se traduit par l attribution d un poin on de garantie et le droit au port du logo de Thuiswinkel
141. rg me Le t l achat en Belgique ALLEMAGNE LUXEMBOURG Mission Economique de Bruxelles R dig par Fabien Fournier Revu par Claude Lallart Carvalho Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 33 1 Le t l achat en Belgique 1 1 Les premiers pas du t l achat C est au d but des ann es 90 que les premi res tentatives de t l achat apparaissent en Belgique Cette phase d implantation concerne la partie francophone avec le lancement de La Boutique sur la cha ne RTL TVI en octobre 1993 Concernant la communaut flamande ce n est qu l automne 1998 que le t l achat va merger via les d buts de P mission Shoplijn sur VTM En effet avant cette date la diffusion de ce type de programme tant interdite seule la cha ne VT4 bas e au Royaume Uni proposait du t l achat Ce syst me de vente prend ainsi son essor la fin des ann es 90 qui sont marqu es par une multiplication d missions de t l achat sur les diverses cha nes belges L engouement est tel que d s 1998 une cha ne consacr e au t l achat 24 heures sur 24 est lanc e LTA 1 2 Un march d sormais bien implant Aujourd hui le t l achat est entr dans sa phase de maturit en Belgique En effet on recense c t francophone quatre cha nes proposant ce type de programme ainsi que quatre autres c t n erlandophone Si la cha ne LIBERTY TV mettant dans les deux langues s est sp ci
142. rio Paolo DIRECTEUR Tel 39 02 59 90 23 63 Fax 39 02 59 90 15 05 Email info procom92 com Informations sur PRO COM92 Le studio de production Pro Com 92 offre l ensemble des services n cessaires la r alisation de spots publicitaires ou de films pour le t l achat y compris la recherche des t moins Pro com 92 peut galement acheter les espaces publicitaires pour le compte et au nom de son client et organiser le call center Concernant le t l achat le studio Pro Com 92 collabore avec des metteurs locaux r gionaux et nationaux Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 65 PROFIT Identification Raison sociale PROFTT Date de cr ation de l entit 1 1986 Forme juridique spa Capital social 6 2 millions Effectifs 35 personnes Coordonn es Adresse Physique Via Antonio Mambretti 13 20157 MILANO Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 02 33 21 31 Fax 39 02 33 20 05 14 E mail info profit group com Site Internet n c Liste des Contacts Sig ra MORENA Sabrina RESPONSABLE DES TELEVENTES Tel 39 02 33 21 31 Fax 39 02 33 20 05 14 E Mail sabrinag profit eroup com Informations sur PROFIT Le groupe Profit est l une des plus importantes r alit s de la t l vision r gionale italienne La soci t
143. rises espagnoles dans le secteur du t l achat sont peu nombreuses et ne nous ont donn que tr s peu d informations sur leur activit exacte le faible nombre de participants expliquant d ailleurs en partie leur r sistance communiquer Neuf entreprises ont t identifi es au terme d une m thodologie expliqu e ci apr s au point 3 Cha nes de t l achat Six cha nes de t l vision espagnoles ont d clar faire du t l achat Canal Sur Canal 9 Publiespa a Euskal Televista Canal Club et Antena 3 TV avec ses deux divisions Antena 3 Directo et Antena 3 Tem tico qui est le leader dans ce secteur avec plus de 900 000 clients toutes formes de vente confondues cf fiche descriptive Antena 3 Directo envisage actuellement de s implanter au Portugal en Argentine et au Chili Association professionnelle Les entreprises travaillant dans la vente distance sont regroup es dans PAVAD Associaci n de Venta a Distancia Cette association cr e en 1990 a pour but de favoriser la collaboration entre les entreprises de vente distance et la croissance du secteur Elle travaille sous P gide de la FECEMD Federaci n de Comercio Electr nico y de Marketing Directo Toutefois le t l achat ne fait l objet d aucune distinction particuli re et donc d aucune tude Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ
144. s musique DVD 8 7 Programmes et mat riels N informatiques V tements 14 6 9 9 Source Blaw Research Thuiswinkel org 2 3 Poids du secteur t l achat Le secteur du t l achat en tant que tel aurait connu une augmentation tr s significative depuis Pann e 2000 o il maurait repr sent encore que 25 millions d euros puis 34 millions d euros en 2001 pr s de 70 millions d euros en 2002 et on estime qu il se montera environ 150 millions d euros en 2003 du fait de augmentation des programmes de t l achat la t l vision et des nombreux nouveaux acteurs dans ce secteur depuis 2003 RTL Shop Yorin Shop Wehkamp Evolution des ventes du secteur t l achat millions d Euros 160 150 200 140 120 100 80 60 40 20 2000 2001 2002 2003 estimations Source Industry standard Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 74 2 4 Augmentation des heures de diffusion d missions de t l achat ou DRTV Les cha nes publiques n tant pas autoris es programmer du t l achat ces missions sont avant tout diffus es sur les cha nes priv es du groupe SBS qui comprend SBS6 Net 5 et V8 diffus es par c ble et satellite environ 7 5 millions de foyers re oivent ces cha nes soit la quasi totalit de
145. s d euros en 2001 Elle est inscrite au registre central des entreprises de vente distance D apr s le questionnaire que l entreprise nous a renvoy la S A de promocion y de ediciones ach te du temps d antenne a TVE Antena 3 T5 et sur les cha nes r gionales couvrant ainsi environ 11 millions de foyers Elle diffuse des spots de 45 60 secondes du lundi au samedi Ses autres modes de distribution sont la presse internet les catalogues le t l phone et la radio La client le de l entreprise est constitu e 60 de femmes L entreprise se dit int ress e par des produits fran ais mais ne pr cise pas lesquels Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 49 FUNDACION STA MARIA LA REAL CENTRO DE ESTUDIOS DEL ROMANICO Identification Raison sociale FUNDACION STA MARIA LA REAL CENTRO DE ESTUDIOS DEL ROMANICO Coordonn es Adresse Physique Barrio Pe a Aguilon s n 34800 AGUILAR DE CAMPO Comunidad de Castilla y Le n ESPAGNE T l phonie T l phone 34 979 12 80 18 Fax 34 979 12 56 80 E mail Site Internet Liste des Contacts Se or RODRIGUEZ Jos Manuel RESPONSABLE SECTEUR COMMUNICATION Tel 34 979 12 80 18 Fax 34 979 12 56 80 Commentaires La FUNDACION STA MARIA LA REAL est inscrite au registre central des entre
146. s notamment des missions de t l achat journali res Anica Shopping du lundi au vendredi de 00h45 07h30 de 10h 13h et de 14h 18h30 le samedi et le dimanche de 00h45 13h30 La filiale Net 1 Pubblicit est le concessionnaire de publicit exclusif de Telelombardia et Canale 6 une autre cha ne r gionale lombarde A ce titre c est la soci t Net 1 Pubblicit qui administre les activit s de t l achat et de t l promotion Net 1 Pubblicit offre l ensemble des services propos s par un studio de production cf 4 1 tude Italie Net 1 Pubblicit Via Colico 36 20158 MILANO ITALIE Tel 39 02 39 35 23 00 Fax 39 02 39 35 22 79 Email netl telelombardia it Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 69 TELEMARKET Identification Raison sociale Date de cr ation de l entit 1 1982 Capital social 49 300 000 TELEMARKET Forme juridique SPA Effectifs 140 personnes Coordonn es Adresse Physique Via Villanuova 38 25030 RONCADELLE BS Lombardia ITALIE T l phonie T l phone 39 030 25 82 611 E mail Info T elemarket it Fax 39 030 25 83 341 Site Internet www telemarket com Liste des contacts Sig GRAZIOLI Enzo RESPONSABLE TELEVISION Tel 39 030
147. s par au plus t t apr s un an de coop ration Exclusivit le fournisseur n aura pas le droit de proposer les m mes produits d autres cha nes de t l achat ou entreprises de commerce lectronique sans quoi le contrat avec HSE sera rompu et le fournisseur devra payer une amende d au moins 25 000 d euros Conditions g n rales pour tous les contrats avec HSE seules les conditions g n rales de HSE seront appliqu es Les commandes sont envoy es par HSE par courrier et sont confirmer dans les trois jours par t l copie par le fournisseur Distribution Le public peut recevoir HSE par c ble et par satellite en Allemagne en Autriche et en Suisse al manique Pr s de 80 des m nages allemands 67 des m nages suisses et 55 des m nages autrichiens re oivent la cha ne soit 30 millions de m nages au total Il convient de souligner que 98 des m nages disposent d un t l viseur et 95 d un t l phone dans cette zone Client le HSE compte environ 1 7 million de clients actifs En 2001 112 000 clients ont pass commande par Internet soit une augmentation de 100 par rapport 2000 L entreprise considere la gestion de la relation clients Customer Relationship Management comme essentielle Ainsi le service client le est toujours joignable par t l phone appel gratuit Le client peut l appeler pour demander des informations g n rales passer des commandes faire des r clamations ou conna tre
148. s audio et vid o Monsieur Ellie Obrien TVSHOP ViaSat Broadcast center Horton toad West Drayton UB7 8JD Middlesex UK Les acheteurs s engagent apporter une r ponse toute offre sous un mois Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 26 VECTOR VERSANDHANDELS GMBH Identification Raison sociale VECTOR VERSANDHANDELS GMBH Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit 11 1998 Forme juridique GmbH Coordonn es Adresse Physique Martin Behaim Str 19 21 63263 NEU ISENBURG HESSEN ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 6102 30 73 0 Fax 49 6102 30 73 99 E mail Site Internet Liste des Contacts Herr HERRMANN Klaus GESCH FTSF HRER Tel 49 61 02 30 73 31 Email klaus herrmann vector tv Frau BARDIAU Monika SECRETAIRE Tel 49 61 02 30 73 38 Email monika bardiau vector tv Informations sur VECTOR VERSANDHANDELS GMBH T entreprise Vector Versandhandels GmbH sp cialis e dans la diffusion de spots DRTV est active en Allemagne en Autriche et en Suisse Elle est membre du consortium The Global Alliance regroupant plusieurs soci t s de DRTV et notamment sa filiale Vector Direct au Royaume Uni Buckinghamshire SL7 1DP UK D autres structures membres de ce consortium sont galement actives en Belg
149. s et planifie les passages TV LA 7 TV Internazionale TELE Sky TV depuis avril 2003 Via della Pinetta Sachetti 229 Via Giovani Battista 46 00168 ROMA 20137 MILANO Tel 39 06 35 58 41 Tel 39 02 70 02 71 Fax 39 06 35 58 4 257 259 Fax 39 02 70 02 71 633 Site internet www lasette it Site internet www telepiu it Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 60 HOME SHOPPING EUROPE SPA Identification Raison sociale HOME SHOPPING EUROPE SPA Enseigne HSE Date de cr ation de l entit 03 2001 Forme juridique SPA Capital social 4 285 000 Effectifs 80 personnes Coordonn es Adresse Physique Via della Corona Boreale 100 00054 FIUMICINO Lazio ITALIE T l phonie T l phone 39 06 64 23 41 Fax 39 06 64 23 42 35 E mail info hse it Site Internet www hse it Liste des Contacts Sig TARDITT Giuliano DIRECTEUR DES ACHATS Sig ra LATOUI Sonia ACHETEUR SPORT amp FITNESS Tel 39 06 64 23 41 Tel 39 06 64 23 42 55 Email g tarditi hse it Email s latoui hse it Sig ra LO FURNO Francesca DIRECTRICE DES Sig ra TOTI Patrizia ACHETEUR BEAUTY amp WELLNESS RELATIONS PUBLIQUES Tel 39 06 64 23 42 46 Tel 39 06 64 23 43 44 Email p toti hse it Email lofurno Ohse it Informations sur HOME SHOPPI
150. s premiers points de cet article 52d Cha nes de t l achat le D cret sur les m dias chapitre 3 art 52 autorise l existence de cha nes diffusant exclusivement du t l achat auxquelles ne s appliquent donc pas les dispositions d crites dans Part 52d La Loi sur les m dias comme le D cret sur les m dias sont accessibles en langue anglaise sur le site du Commissariat des m dias l quivalent du CSA www cvdm ni Code n erlandais sur la publicit Nederlandse reclame code Il s agit d un m canisme d auto r gulation pr cisant les conditions de diffusion des messages publicitaires ainsi que du t l achat Les points principaux concernent la protection des mineurs et les r gles relatives au produits tels que le tabac ou Palcool Le code n erlandais sur la publicit est disponible en anglais sur le site internet www reclamecode nl Loi sur la vente distance Cette loi entr e en vigueur en f vrier 2001 afin de se conformer aux directives europ ennes visant prot ger le consommateur effectuant des achats distance directive UE 97 7 CE stipule un certain nombre de points concernant le secteur et les achats effectu s par e mail t l phone t l copie et courrier La disposition la plus importante pour le client comme pr vu dans la directive europ enne est le d lai de 7 jours compter de la r ception du produit qui lui est accord pour r voquer le contrat o
151. s sont des personnes ais es plus de la moiti tait propri taire d une maison individuelle ou jumel e 60 disposaient d un revenu mensuel net d au moins 1 500 euros De plus la client le type est f minine habite dans les nouveaux L nder et a environ 50 ans 3 L environnement l gal et la protection du consommateur 3 1 Les pratiques commerciales la relation avec le client En transposant la directive europ enne 97 7 CE en droit allemand les droits du consommateur allemand ont t renforc s D sormais au regard de la loi sur la vente distance ou Fernabsatzgesetz le client peut sans indication de motif et dans un d lai de 14 jours demander la r vocation du contrat ou renvoyer la marchandise Ce d lai d passe les 7 jours prescrits par la directive et que la loi fran aise pr voit Lorsque le vendeur n a pas inform au pr alable le client sur son droit de restitution ce dernier dispose de 6 mois pour renvoyer la marchandise Les frais de renvoi sont la charge du vendeur sauf si la valeur de la marchandise est inf rieure 40 euros En outre il revient au vendeur de prouver que la marchandise renvoy e ne lui est pas parvenue Cet aspect est consid r comme d terminant pour que le client accorde sa confiance aux entreprises de vente distance Dans la pratique de nombreuses soci t s octroient m me un d lai de restitution de 30 jours pour que le client puisse se d cider Le droit de restitution peu
152. sa part la jeunesse s affirme comme le premier op rateur priv de la zone francophone Parts de march des cha nes de t l vision en Belgique francophone en 2001 Autres RTL TVI 20 18 Canal 2 ClubRTL 6 RTBF 1 et 2 20 France 3 7 France 2 TF1 1 0 1 7 Source IDATE d apr s AUDIMETRIE SA 3 3 Typologie des acteurs de t l achat Le recensement des soci t s de t l achat mettant leurs programmes via des cha nes belges est relativement simple trois acteurs majeurs se distinguant LIBERTY TV il s agit d une soci t belge pouvant se d finir comme une agence de voyages multicanal qui combine t l vision Internet call center ainsi qu une activit de tour op rateur Via sa cha ne de t l vision s adressant aux deux communaut s linguistiques majeures cette soci t propose des missions ditoriales 80 de la programmation auxquelles viennent s ajouter des missions de t l achat 20 restanh En 2002 malgr une diversification des canaux de distribution le call center associ aux missions commerciales repr sent 50 du chiffre d affaires HOME SHOPPING SERVICE HSS situ e dans la r gion parisienne cette entreprise filiale 100 du groupe M6 est le partenaire t l achat de la cha ne RTL TVI Sur la Belgique HSS revendique un porte feuille d environ 100 000 clients repr sentant entre 15 000 et 25 000 appels par mois TEK DISTRIBUTION de son si ge so
153. sur Internet n englobe pas encore la totalit des produits de leur assortiment mais elle s toffe de plus en plus Les avantages de cette cross promotion sont vidents Pimage de la marque peut tre facilement transf r e et le service client le les achats et toute la logistique profitent des effets de synergie De plus la cible principale des boutiques Internet sont des consommateurs plut t jeunes et masculins clients qui sont justement en minorit en ce qui concerne les achats via la t l vision Les donn es statistiques montrent que la plupart des clients des entreprises de vente distance commandent sur catalogue 86 via Internet 27 et par le biais du t l achat 12 Un nombre croissant de consommateurs utilise donc plusieurs circuits pour effectuer ses achats M Kaspar von Mellenthin g rant de la filiale HSE digital GmbH en Allemagne estime qu un grand nombre des nouveaux clients qui commandent sur Internet deviennent plus tard des clients TV A Pinverse 30 des clients en ligne ont d j command par t l phone au moins une fois La part du chiffre d affaires g n r e via Internet n est que de 4 actuellement chez HSE mais ce canal de vente offre un fort potentiel de d veloppement pouvant atteindre 10 a 15 du chiffre d affaires total 4 moyen terme Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide
154. t en revanche tre exclu pour des articles personnalis s produits sur mesure pour des CDs des DVDs des cassettes audio et vid o ou des logiciels Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 10 D apr s Martin Bongartz responsable du domaine Internet au syndicat f d ral du commerce de d tail allemand HDE www einzelhandel de 70 des marchandises vendues par le biais du t l achat sont retourn es par les consommateurs alors que HSE RTL Shop et QVC n annoncent que 20 de retours Concernant les possibilit s de paiement la plupart des entreprises de t l achat acceptent le paiement la livraison ou par virement bancaire Cette pratique est plus rassurante pour les clients allemands dont un grand nombre refuse toujours de divulguer son num ro de carte sur Internet ou par t l phone pour les paiements la commande 3 2 L avis de la fondation Stiftung Warentest sur le t l achat La Stiftung Warentest fondation allemande sp cialis e dans la r alisation de tests de produits et de services dans un souci de protection du consommateur et jouissant d une forte notori t outre Rhin a test Poffre de services de onze acteurs dont l Autrichien WS Teleshop actif sur le march allemand de t l achat et de DRTV en juillet 2002 La Stiftung Ware
155. t s ayant recours aux spots DRTV ont galement d velopp leur activit sur le march allemand plusieurs d entre elles tant galement d origine trang re 2 La situation actuelle du march 2 1 L environnement conomique L conomie allemande et le commerce de d tail traversent actuellement Pune des p riodes les plus difficiles depuis la fin de la seconde guerre mondiale En 2002 la consommation a recul et le chiffre d affaires du commerce de d tail est quasiment redescendu au niveau de celui de 1993 entra nant une vague de faillites et de fermetures de magasins sans pr c dent Alors que les instituts de conjoncture tablaient sur une croissance de 0 2 au premier trimestre 2003 l Office f d ral des statistiques a confirm le 15 mai 2003 l entr e en r cession de Allemagne 0 2 assombrissant d autant les perspectives de croissance sur l ensemble de l ann e Plusieurs indicateurs expliquent cette contraction Sur fond de marasme conomique mondial les exportations allemandes ne sont pas parvenues jouer leur r le de moteur de l conomie qu on lui conna t habituellement Dans le m me temps les importations de l Allemagne se sont envol es sans que la consommation int rieure en panne depuis de nombreux mois n enregistre de sursaut pour autant Face cette situation pr occupante qui devrait peser sur les recettes fiscales les conomistes allemands s interrogent sur la d t riorat
156. tion cette clause prenant la forme d une clause ad hoc lors de la confirmation des informations o les modalit s de reprise soit de restitution du produit y compris les frais y aff rents la dur e de validit de Poffre ou du prix oooga Cette loi pr voit galement une obligation de confirmation des informations que le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison pour les biens et avant Pex cution du contrat pour les services En cas de non respect la sanction pr vue est Paugmentation du d lai de renonciation qui passe de sept jours trois mois Enfin il est int ressant de noter que ce texte fait r f rence aux cas plus pr cis des paiements anticip s et des paiements lectroniques gt Concernant plus particuli rement le commerce lectronique il est important de signaler les deux lois ratifi es le 11 mars 2003 sur certains aspects juridiques de la soci t de l information qui transposent dans le droit belge la directive europ enne 2000 31 CE D butant par des d finitions elle expose les obligations des parties notamment en mati re d information fournir et d finit les responsabilit s des diff rents acteurs Conscients que la confiance des consommateurs est un facteur essentiel au d veloppement de la vente distance les professionnels du secteur regroup s au sein de PAssociation Belge du Marketing Direct ABMD ont adopt un code de d ontologie tr s complet afin de garantir
157. tion et la fid lisation du client par une qualit irr prochable de ses produits Pour cette raison la soci t dispose d un service sp cifique qui est responsable du contr le de la qualit des produits HSE collabore aussi avec le TUV une association ind pendante qui certifie les produits Outre la qualit du produit lui m me celle de la pr sentation est tr s importante pour le succ s du produit Dans ce contexte HSE utilise des vid os BetaDigital mises disposition par les fournisseurs L quipe de pr sentateurs de HSE est soutenue par des experts animateurs engag s par les fournisseurs Les produits sont donc pr sent s sous forme de jeu de r le le pr sentateur de HSE tant le client Les pr sentateurs externes sont form s par HSE avant la premi re mission Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 16 Fournisseurs Lors de nos rencontres avec des responsables de HSE en fin d ann e 2002 puis lors des journ es d achats HSE au CECE les 19 et 20 mars 2003 ces derniers ont confirm leur int r t pour nouer des contacts avec des fournisseurs fran ais ayant d j de l exp rience dans le domaine du t l achat En g n ral HSE pr f re des produits innovants qui se pr sentent facilement la t l vision et qui ont un tr s bon rapport qualit
158. tion t l visuelle gestion des commandes et livraison des produits R cemment HSE Italia a r cemment diversifi son activit la cha ne accueille d sormais des vendeurs ind pendants et des soci t s souhaitant vendre en direct HSE Italia loue ses studios des op rateurs tiers et a remodel ses programmes en r duisant notamment les heures de direct Une op ration commerciale organis e par la Mission Economique de Milan en collaboration avec HSE Italia a permis de recueillir de nombreuses informations sur la soci t Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 61 3 Familles de produits et offre Les produits s lectionn s par HSE Italia doivent avoir des qualit s permettant de g n rer un achat impulsif Le produit doit donc tre original innovant et unique pat ailleurs il doit pr senter un bon rapport qualit prix En 2002 HSE a propos 5 000 produits r partis en 8 cat gories Bijoux or argent avec ou sans pierres pr cieuses coraux et perles Articles pour la maison produits de nettoyage et lectrom nagers Articles pour la cuisine ustensiles robots m nagers petit lectrom nager Divers jardinage loisirs accessoires divers Hi Fi Vid o appareils audio et vid o jeux vid os informatique photographie Hygi n
159. u renvoyer sans frais de sa part un achat ne correspondant pas ses attentes Le fournisseur a Pobligation de d livrer au client des informations exhaustives concernant le produit Pidentit du fournisseur les conditions de vente d faut desquelles le d lai de renvoi du produit est tendu une dur e de 3 mois compter de la date de r ception du produit au b n fice du client 5 Les fiches d entreprises Cf en pages suivantes Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 77 Raison sociale Identifiant National Date de cr ation de l entit BEST DIRECT Identification BEST DIRECT Forme juridique Coordonn es Adresse Physique Client Logic SA Aalderinkssingel 4 7604 EG ALMELO PAYS BAS T l phonie T l phone 31 546 543 434 E mail info nl ClientLogic com Adresse Postale Client logic SA PO BOX 92 7600 ab ALMELO Fax 31 546 543 444 Site Internet Informations sur BEST DIRECT La soci t Best Direct fond e en 1992 au Royaume Uni est une grande soci t de DRTV l chelle europ enne Le site internet de Best Direct est www bestditect com La soci t est pr sente aux Pays Bas mais elle a compl tement externalis ses activit s notamment logistiques prise de commandes des clients par u
160. uit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 47 PLANETA DIRECTO Identification Raison sociale PLANETA DIRECTO Date de cr ation de l entit 7 2001 Coordonn es Adresse Physique Diagonal 662 08034 BARCELONA Comunidad Aut noma de Catalu a ESPAGNE T l phonie T l phone 34 93 492 83 69 Fax 34 93 492 85 03 E mail Site Internet Liste des Contacts Se ora SANCHEZ Juana DIRECTRICE Tel 34 93 492 83 69 Fax 34 93 492 85 03 Commentaires Entreprise de 2 employ s au capital social de 60 000 euros Planeta Directo est inscrite au registre central des entreprises de vente distance mais a refus de r pondre au questionnaire qui lui a t envoy Il est pr cis dans le registre que Planeta Directo vend des disques livres et cassettes vid os par catalogue internet t l vision presse t l phone et radio Aucune autre information n a pu tre trouv e sur cette entreprise PUBLIESPA A Identification Raison sociale PUBLIESPA A Date de cr ation de l entit 11 1988 Coordonn es Adresse Physique Carretera de Ir n Km 11 700 28049 MADRID Comunidad de Madrid ESPAGNE T l phonie T l phone 34 91 395 90 00 Fax 34 91 395 90 10 E mail Site Internet Liste des Contacts M URIBARRI Francisco COMM
161. us un public mixte HI FI Vid o Il s agit d une cat gorie montante Le client type de cette cat gorie se caract rise par sa curiosit et son dynamisme Il est tr s exigeant et friand de nouveaut s D ailleurs il fait ses achats via internet Pour cette cat gorie HSE propose des nouveaut s et des produits de marque qui garantissent qualit fiabilit et efficacit ex Kenwood Pioneer Samsung Roadster Fenner HP Kodak Sony Le public de cette cat gorie est tr s sensible aux offres sp ciales et aux promotions 4 Fournisseurs Les fournisseurs sont choisis parmi les principales marques nationales et internationales mais aussi parmi les petits producteurs L assortiment se compose de produits compl mentaires Les diff rents articles ne doivent pas se substituer de sorte viter toute concurrence entre les produits pr sent s mais au contraire offrir une compl mentarit Lorsque des Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 62 produits similaires sont pr sents dans l assortiment la diffusion est espac e dans le temps et le produit est pr sent Poccasion d missions diff rentes de sorte viter toute confusion dans l esprit du consommateur La marchandise s lectionn e est ensuite r f renc e dans une cat gorie suivant une strat gi
162. ut payer par virement sur facture par carte bancaire et en contre remboursement Le d lai de livraison est de 2 3 jours Seuls des produits disponibles en stock sont propos s la t l vision afin de garantir une livraison imm diate En revanche il est possible de r server un produit momentan ment indisponible en stock sur Internet Produit commun des Missions Economiques en Allemagne Belgique Espagne Italie Pays Bas et Royaume Uni www dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 22 TELE WELT SERVICE GMBH Identification Raison sociale TELE WELT SERVICE GMBH Identifiant National Date de cr ation de l entit Forme juridique GmbH Coordonn es Adresse Physique Schutterw lder Str 4 77656 OFFENBURG BADEN W RTTEMBERG ALLEMAGNE T l phonie T l phone 49 781 78 78 11 Fax E mail Site Internet www tele welt com Liste des Contacts Herr WEIS J rgen ACHETEUR Tel 49 781 878 811 Email weis Otele welt com Informations sur TELE WELT SERVICE GMBH Cette fiche vise informer de la pr sence sur le march du DRTV de la soci t Tele Welt Toutefois les responsables de la soci t n ont pas souhait nous communiquer d informations sur l activit et sur la proc dure d achat malgr nos sollicitations Ajoutons que le site Internet de Tele Welt n est apparemment pas mis jour et ne contient aucune information sur l entreprise seul
163. ww dree org www dree org me Guide r pertoire europ en des entreprises de T l achat 93 BEST DIRECT INTERNATIONAL LTD Identification Raison sociale BEST DIRECT INTERNATIONAL LTD Identifiant National 7 Date de cr ation de l entit Forme juridique LTD Coordonn es Adresse Physique 167 Imperial Drive Harrow HA2 7JP Harrow GREATER LONDON ROYAUME UNI T l phonie T l phone 0870 241 5741 Fax E mail stempest Mbestdirect co uk Site Internet www bestdirect co uk Liste des Contacts S TEMPEST MANAGING DIRECTOR E Mail stempest bestdirect co uk Rachel KEPINSKA NEW PRODUCT COORDINATOR Tel 44 0 20 84 29 71 10 E Mail rkepinska bestdirect co uk Informations sur BEST DIRECT INTERNATIONAL LTD Cr e en 1992 Best direct International Ltd exerce une partie seulement de ses activit s en direction du march britannique et met sur ses propres canaux de BskyB et de Telewest mais utilise galement un second canal de BskyB pour le DRTV L entreprise b n ficie de la part de ses clients d une notation moyenne en raison d une politique de non remboursement des frais de retour Ils semblent de plus lui reprocher des d lais de livraison assez longs Les produits pr sent s concernent essentiellement les secteurs de la beaut du bien tre de la bijouterie fantaisie du bricolage de la d coration Ses revenus engendr s par les cha nes britanniques seraient de

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Stamina Products , Inc Home Gym 65-1380 User's Manual  Manual for Service Troubleshooting    PAC 2014-2020: détour de table  Bedienungsanleitung  

Copyright © All rights reserved. Failed to retrieve file