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1. Substances appauvrissant la couche d ozone elles incluent les a rosols les r frig rants les agents de gonflement de la mousse les solvants et les agents de protection anti incendie Ce sont des compos s chimiques qui r agissent avec et appauvrissent l ozone stratosph rique donnant lieu aux bien connus trous de la couche d ozone Le Protocole de Montr al a tabli la liste des Substances appauvrissant la couche d ozone ainsi que les objectifs en termes de dates de r duction et d limination correspondant chacune d entre elles Une liste des compos s chimiques r glement s par le Protocole de Montr al accompagn s du d tail des pays signataires et de leur date cible d limination est disponible aupr s du D partement Performance Sociale de MicroCred Holding et sur http ozone unep org french Publications MP Handbook 06 fr pdf 16 La p che maritime filets d rivants avec des filets d une longueur de plus de 2 5 km 17 Production ou activit s qui empi tent sur des terres poss d es ou r clam es par d cision judiciaire par les peuples autochtones sans un consentement de ces derniers Charte de Responsabilit sociale 20 23 G microcred Groupe PlaNet Finance ANNEXE VI Charte thique du Groupe PlaNet Finance Faire reculer la pauvret dans le monde en facilitant l acc s aux services financiers ceux qui en sont exclus telle est la mission que s es2. G microcred Groupe PlaNet Finance ANNEXE I Politique anti harc lement Principes et proc dures l Principes 1 1 Engagements MicroCred s engage garantir tous ses collaborateurs des conditions de travail respectueuses Consid rant que le harc lement est un comportement susceptible d attenter l int grit de la relation de travail tous les collaborateurs ont le droit de travailler dans un environnement o toute forme de harc lement est exclue ainsi que toute discrimination ou comportement consid r comme ali nant incluant le harc lement moral et sexuel Toute personne reconnue d actes de harc lement sera sujette une proc dure disciplinaire pouvant aller jusqu au licenciement 1 2 Objectifs MicroCred a pour objectif de garantir un lieu de travail excluant tout harc lement incluant le harc lement moral et sexuel pour tous les collaborateurs afin de prot ger leur int grit physique et psychologique ainsi que de pr server leur dignit MicroCred cherche am liorer la prise de conscience l information et la formation sur ce sujet Enfin MicroCred s engage fournir le support ad quat toute personne victime de harc lement au sein de la soci t en tablissant une proc dure pour g rer les plaintes et r clamations 1 3 Public vis Cette politique s applique tous les collaborateurs de MicroCred collaborateurs plein temps temps partiels contractuels Il D finitions 11 1 Ce qu
3. demandes de faveurs ou autre comportements similaires de nature sexuelle peuvent constituer un cas de harc lement sexuel quand e La soumission ce type de requ te est explicitement ou implicitement exig e dans la relation de travail exemple recrutement promotion formation organisation du travail e La soumission ou le rejet de ce type de requ te est utilis comme fondement pour des d cisions relatives l emploi de la personne vis e recrutement promotion licenciement e La conduite a pour but ou effet d affecter la performance du collaborateur ou de cr er un environnement de travail intimidant ou hostile Quelques exemples pouvant faire figure de harc lement e Faire des remarques dures ou d gradantes e Faire des gestes qui cherchent intimider ou commettre des repr sailles e Discr diter la personne r pandre des rumeurs ridiculiser humilier d nigrer les convictions d une personne ou sa vie priv e e Rabaisser une personne la forcer accomplir des t ches d gradantes e Emp cher la personne de s exprimer hurler menacer interrompre constamment son travail ou l emp cher de parler aux autres collaborateurs e isoler la personne ne plus lui parler du tout refuser sa pr sence et l loigner des autres e D stabiliser la personne se moquer de ses convictions de ses go ts de mani re hostile 11 3 Ce que n est pas le harc lement Le harc lement ne doit pas tre confo
4. quitable ou de mat riel recycl et encourager la r duction de la consommation d nergie et de produits consommables e Favoriser dans les soci t s du Groupe la prise de conscience des enjeux cologiques locaux et globaux et l adoption de bonnes pratiques par les personnels et collaborateurs des prestataires e D velopper la prise de conscience des enjeux cologiques environnementaux et sociaux des communaut s locales et particuli rement des plus d favoris es e Cat goriser les micro entreprises et projets financ s l aide de manuels de politiques environnementale conformes aux normes internationales et en respectant des objectifs annuels stricts de r duction du nombre de projets de la cat gorie impact lev sur l environnement e Evaluer sur site via des visites effectu es avant d boursement et en cours de projet les retomb es r elles des projets sur l environnement e Respecter la liste d exclusion en vigueur qui devra tre au moins aussi exigeante que la Microfinance Excluded List SFI et que toute autre liste similaire promue par les institutions internationales sp cialis es en microfinance adopt e comme standard dans toutes les soci t s du groupe e Assurer un reporting efficace aupr s de la holding et des actionnaires et partenaires Fait Paris France Mars 2012 MicroCred MicroCred Arnaud Ventura L employ Pr sident du Directoire Charte de Responsabilit sociale 5 23
5. de la force ou de la punition Travail nuisible des enfants signifie l emploi d enfants donnant lieu une exploitation conomique ou comportant des risques ou susceptible de compromettre sa scolarit ou de nuire sa sant ou son d veloppement physique mental spirituel moral ou social 2 Production ou commerce de tout produit ou activit r put ill gal le selon la l gislation du pays d accueil ou les r glementations ou les conventions et accords internationaux 5 Production ou commerce de tabac L exclusion du commerce de tabac s applique des commerces dont l activit majoritaire est la vente de tabac Elle ne s applique pas aux commerces g n ralistes dont une partie mineure de l activit consiste vendre du tabac 3 Production ou commerce d armes Ceci ne s applique pas aux commanditaires de sous an projets qui ne sont pas impliqu s dans ces activit s de et de munitions fa on significative Non impliqu de fa on significative signifie que l activit concern e est auxiliaire par rapport aux activit s 4 Production ou commerce de principales des commanditaires de sous projets boissons alcoolis es sauf bi re et vin Charte de Responsabilit sociale 18 23 G microcred Groupe PlaNet Finance 6 Jeux d argent casinos et entreprises quivalentes 7 Commerce des esp ces et produits de faune et de flore r glement s par la
6. es et Comportement thique du personnel 6 Confidentialit des donn es des clients La confidentialit des renseignements personnels du client sera respect e en conformit avec les lois et les r glementations des juridictions concern es et de telles informations ne pourront tre utilis es d autres fins sans l autorisation expresse du client tout en reconnaissant que les fournisseurs de services financiers peuvent jouer un r le important pour aider les clients tirer profit de l tablissement des dossiers de cr dit 7 M canisme de r paration des pr judices Les fournisseurs mettront en place des m canismes rapides et efficaces pour traiter et r soudre les r clamations des clients lI Quels sont les engagements de MicroCred en adh rant la Smart Campaign En tant qu adh rents de la Smart Campaign les filiales de MicroCred s engagent adopter toutes les proc dures n cessaires pour la mise en uvre des Principes au sein de ses op rations et de sa culture institutionnelle Cette d marche d bute par un examen des pratiques de chaque filiale de fa on identifier les zones susceptibles d am lioration avec un effort marqu de sensibilisation de leur personnel ces Principes Les bailleurs de fonds et les investisseurs ont galement un r le important jouer pour contribuer la r ussite de l initiative En tant qu investisseur MicroCred Holding s engage identifier les moyens concr
7. est le harc lement Le harc lement est un comportement vexatoire qui se manifeste sous la forme de conduites expressions crites ou orales actions ou gestes caract ris s par au moins l un des quatre crit res suivants Ils sont r p titifs Ils sont hostiles ou non d sir s Ils affectent la dignit et l int grit de la personne Ils cr ent un environnement de travail p nible voire douloureux De mani re plus sp cifique le harc lement sexuel se d finit comme toute avance sexuelle physique verbale ou visuelle demande de relations sexuelles et tout autre comportement sexuellement explicite hostile pour la personne vis e pouvant inclure notamment insultes connot es commentaires d plac s ou suggestifs gestes ou signes visuels affiches ou dessins blessants Charte de Responsabilit sociale 6 23 G microcred Groupe PlaNet Finance 11 2 Quand un comportement est il consid r comme du harc lement Un comportement humiliant ou abusif qui amoindrit l estime de soi d une personne ou lui cause du tort peut tre consid r comme un premier crit re Ce comportement doit exc der ce qui est d habitude consid r comme correct et appropri dans la relation de travail Le harc lement peut tre instigu par un sup rieur un coll gue un groupe de coll gues un client ou un fournisseur et ce quelque soit le sexe De mani re plus sp cifique les avances sexuelles non d sir es verbales ou physiques
8. et ses filiales ni leurs actionnaires et partenaires ne font du profit court terme une priorit Pour autant un r sultat b n ficiaire est indispensable pour assurer e e d veloppement et la p rennit du Groupe et son offre de services aux plus pauvres e volution des r mun rations et des conditions de travail e a qualit des services et de l expertise fournis aux clients e la distribution d un dividende r mun rant l effort consenti par les actionnaires et assurant moyen terme la p rennit du Groupe et de son offre de services aux plus pauvres En outre MicroCred et ses filiales doivent tre en mesure de r pondre aux attentes l gitimes de leurs partenaires en les associant aux d cisions strat giques et en leur garantissant une information r guli re A cet effet les entit s du Groupe e Font leurs meilleurs efforts pour atteindre les objectifs convenus dans les plans financiers et d affaires agr s par leurs assembl es conseils et comit s et pour analyser les causes des succ s ou checs e Mettent en uvre une gouvernance quilibr e notamment par une repr sentation des investisseurs aux Conseil de Surveillance et Conseil d Administration de MicroCred et de ses filiales mais aussi dans les diff rents comit s de ses Conseils e Garantissent la transparence de la gestion et assurent un reporting efficace e Respectent les proc dures internes valid es par le groupe e Font auditer leurs comptes
9. fond e sur le partage et la r plication de bonnes pratiques La Politique est en coh rence avec les Principes de Protection de la client le de la Smart Campaign les Principes pour l Investissement Responsable des Nations Unies et les d veloppements r cents des Standards Universels de Gestion de la Performance Sociale de la Social Performance Task Force 11 2 Partie prenantes vis es CLIENTS QUALIT amp PROTECTION l D finition de la maison amp des objectifs de r sultats 2 Qualit amp adaptation des produits amp services 3 Principes de protection de la client le EmPLoy s Diversit amp opportunit s gales N N Employabilit PERFORMANCE SOCIALE ENVERS R mun ration quitable COMMUNAUT D w Communication transparente 1 Renforcer les capacit s locales Qualit des conditions de travail vi 2 Soutenir l entreprenariat local ACTIONNAIRES ENVIRONNEMENT l Etre transparent l Limitation de l impact social amp environnementale des activit s financ es 2 Promotion d un impact positif de nos produits sur l environnement 2 Etre ponctuel 11 3 Proc dures de Responsabilit sociale et environnementale RSE La RSE est une composante de la Politique de Gestion de la Performance Sociale Dans le sch ma ci dessus c est le chapitre de la partie prenante Environnement intitul Limitation de l impact sociale et environnemental des activi
10. par des cabinets ind pendants IV Les communaut s au sein desquelles le Groupe MicroCred intervient Le Groupe MicroCred est particuli rement attentif la bonne int gration de ses activit s au sein du tissu local des pays o il op re Dans chacun de ces pays il veille au respect de ses interlocuteurs de leur culture et de leurs traditions sociales A cet effet MicroCred et ses collaborateurs s engagent e Proscrire toute forme de corruption en vue de b n ficier d un quelconque avantage ou d influencer une d cision e Proscrire tout d lit de favoritisme de la part des entit s du Groupe MicroCred ou de ses partenaires e Dans chacun de leurs pays d intervention veille r au respect de leurs interlocuteurs de leur culture et de leurs traditions sociales Le Groupe MicroCred s engage ce que l origine des fonds collect s et leur emploi soient conformes aux conventions internationales en mati re de blanchiment d argent et de financement du terrorisme V L environnement Le Groupe MicroCred et ses collaborateurs s attachent pr server l environnement dans lequel ils interviennent notamment en tenant compte de l impact cologique des activit s financ es Ainsi des processus sont mis en place pour Charte de Responsabilit sociale 4 23 G microcred Groupe PlaNet Finance e Favoriser dans les soci t s du Groupe lachat de produits faible empreinte cologique de produits issus du commerce
11. sont r unies Le meilleur des recouvrements repose sur des visites r guli res au client et au rappel de son ch ancier avant la date de l ch ance L agent commercial s engage ne pas Maltraiter physiquement la personne Insulter le client Utiliser la menace physique ou verbale Divulguer des informations priv es du client des tiers dans un but de chantage ou d intimidation e Utiliser des pratiques coercitives ou contraindre le client la corruption Conc der des r ductions de prix ou tous traitements particuliers autres que ceux encadr s par le code thique et les proc dures e Accepter tout cadeau argent ou avantage propos par le client pour n gocier son ch ancier e Visiter le client avant 6h00 et apr s 23h00 Charte de Responsabilit sociale 11 23 G microcred Groupe PlaNet Finance III Sanctions Le type et la s v rit des mesures disciplinaires d pendront du comportement pass et pr sent de l agent commercial chez MicroCred ainsi que de la gravit du cas de non respect du Code de conduite de recouvrement Les actions disciplinaires pourront inclure e Avertissement crit e Suspension temporaire e Licenciement ou fin de contrat Un suivi direct sera effectu par MicroCred Holding pour chaque cas de non respect du Code de conduite de recouvrement signal par une filiale Charte de Responsabilit sociale 12 23 G microcred Groupe PlaNet Finance ANNEXE III Les Pr
12. CITES CITES Convention on International Trade in endangered species or wild fauna and flora Convention sur le Commerce International des Esp ces de faune et de flore sauvages menac es d extinction Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora Une liste des esp ces concern es par la CITES est disponible aupr s du D partement Performance Sociale de MicroCred Holding 8 Production ou commerce de mat riaux radioactifs Ceci ne s applique pas l achat d quipements m dicaux au contr le qualit d quipements mesure ni tout quipement dont la SFI consid re que la source radioactive est insignifiante ou prot g e de fa on ad quate 9 Production ou commerce de fibres d amiantes non entrepos es Ceci ne s applique pas lachat et l utilisation de panneaux en bois amiante ciment lorsque la proportion d amiante dans le mat riau est inf rieure 20 10 Production ou commerce de bois ou autres produits forestiers provenant de for ts non g r es par l homme For ts non g r es for ts qui ne sont pas soumises l influence humaine directe par exemple par l entretien ou le contr le des esp ces pr sentes 11 Production ou commerce de produits contenant des polychlorobiph nyles Polychlorobiph nyles PCB ce sont un groupe de produits chimiques extr mement toxiques Les PCB peuvent tre trouv s dans les transforma
13. G microcred Groupe PlaNet Finance Groupe MICROCRED Charte de Responsabilit Sociale MicroCred la finance responsable L objet de MicroCred est de cr er et de d velopper un groupe d institutions de microfinance servant des clients exclus du syst me financier traditionnel MicroCred intervient en investissant dans des soci t s ou des banques de microfinance et en fournissant toute l assistance technique n cessaire ces soci t s pour devenir des institutions de microfinance leaders dans leur pays La Charte de Responsabilit sociale et ses annexes sont le document de r f rence d finissant les Valeurs principes et modes de comportement auxquels doivent se conformer toutes les parties contribuant la mission de MicroCred et en particulier ses employ s et dirigeants La Charte d taille les engagements de MicroCred d un point de vue thique social et environnemental Ces engagements marquent la volont du Groupe MicroCred d uvrer avec efficacit et de mani re responsable vis vis de ses clients de ses collaborateurs de ses actionnaires et partenaires des communaut s au sein desquelles il uvre et de l environnement MicroCred et l ensemble des institutions de son Groupe sont engag es et adh rent la pr sente Charte de Responsabilit Sociale ainsi qu la Charte Ethique de PlaNet Finance Voir Annexe VI aux Principes de Protections Clients de la Smart Campaign voir annexe II et
14. PlaNet Finance A cet effet des programmes de formation d incitation et de contr le des agents commerciaux des filiales de MicroCred sont mis en place pour e Offrir des produits financiers o adapt s aux capacit s de remboursement des clients o assis sur des projets d entreprises r els et d ment valu s o d celer les multi emprunteurs et les projets de fa ade o assurer un contr le interne visant viter les pr ts de convenance ou de camaraderie pour viter le surendettement des clients Assurer la transparence sur les prix et les services et l information des clients Ne pas employer des pratiques de recouvrement abusives ou coercitives et faire pr c der toute proc dure de recouvrement d une phase de concertation e S assurer du respect de normes d thiques rigoureuses par les agents commerciaux o former ces derniers la d ontologie et aux bonnes pratiques o pr venir toute forme de favoritisme et de corruption qui le cas ch ant seront r prim s s v rement e Mettre en place des proc dures de traitement efficace et rapide pour o traiter les diff rends entre clients et agents commerciaux ou clients et MicroCred o assurer la r paration d ventuels pr judices e Assurer la confidentialit des informations relatives aux clients Chaque institution MicroCred s engage e A remplir ses obligations contractuelles et dans le respect strict du droit et de la r glementation bancaire en vigueur dans les pay
15. dures de chaque institution avec la Politique du Groupe Chaque filiale value les proc d s et les r sultats gr ce des indicateurs communs et sp cifiques Elle utilise les informations obtenues pour am liorer les syst mes et affiner encore les objectifs sociaux Charte de Responsabilit sociale 17 23 G microcred Groupe PlaNet Finance ANNEXE V Liste d exclusion de la SFI Les filiales MicroCred sont tenues de s assurer que leur investissement ne finance pas les activit s num r es dans la liste d exclusion de la Soci t Financi re internationale SFI actionnaire de MicroCred Ces activit s sont ill gales ou nuisibles la sant la s curit l int grit physique et morale des tres humains ou la biodiversit Les agents commerciaux valuent les performances sociales et environnementales lors de leur collecte d informations initiale Le rejet des demandes de financement des activit s comprises dans la liste d exclusion se fait l issue de l valuation et en dernier recours l issue du comit de cr dit Les activit s qui ne peuvent pas tre financ es par MicroCred sont les suivantes Liste d exclusion D finition et pr cisions sur les termes utilis s 1 Production ou activit s impliquant Travail forc signifie tout travail ou le travail forc ou le travail service non fourni de fa on volontaire d enfants c est dire obtenu d un individu sous l effet de la menace
16. e pr senter lors d un cas de harc lement e L enqu te n est pas concluante et ne permet pas de poursuivre davantage La proc dure sera close e L enqu te montre que le cas ne constituait pas une violation du pr sent texte La proc dure sera close e L enqu te montre que le cas constitue une violation du pr sent texte et dans ce cas des sanctions disciplinaires seront prises voir ci dessous Toute fausse accusation ou fausse information propos d un cas suppos de harc lement sera passible de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu au licenciement IV Mesures disciplinaires potentielles Le type et la s v rit des mesures disciplinaires d pendront du comportement pass et pr sent du harceleur chez MicroCred ainsi que de la gravit du cas de harc lement Les actions disciplinaires pourront inclure e Avertissement crit e Suspension temporaire e Licenciement ou fin de contrat Enfin le Responsable RH assurera un suivi aupr s de la victime pour garantir l arr t du comportement incrimin ainsi que l absence de mesures de r torsion l encontre de la victime ou des t moins ou parties prenantes Charte de Responsabilit sociale 9 23 G microcred Groupe PlaNet Finance V Signature de la politique En signant le listing RH d di la politique anti harc lement chaque collaborateur reconna t qu il a lu et compris le contenu de ce document Il accepte d en suivre les principes Cha
17. engage proscrire e Toute forme de corruption en vue de b n ficier d un quelconque avantage ou d influencer une d cision e Tout d lit de favoritisme de la part des entit s du Groupe PlaNet Finance ou de ses partenaires Pr vention des conflits d int r ts Le Groupe PlaNet Finance prend toutes les dispositions n cessaires pour viter les conflits d int r t entre ses diverses activit s ainsi qu entre ses int r ts et l int r t personnel de ses collaborateurs salari s ou b n voles En particulier ils ne doivent pas exploiter leur appartenance au Groupe PlaNet Finance des fins trang res son action Les collaborateurs ayant par ailleurs des activit s politiques ou d autres activit s associatives le font titre exclusivement personnel Dans l exercice de ces activit s ils s interdisent d engager le Groupe PlaNet Finance et de porter atteinte la nature de ses missions ou son image Charte de Responsabilit sociale 22 23 G microcred Groupe PlaNet Finance Confidentialit Le Groupe PlaNet Finance s engage maintenir la confidentialit des donn es recueillies par ses collaborateurs dans le cadre de leur activit et ne pas les diffuser sans l accord des int ress s Transparence PlaNet Finance s engage procurer ses partenaires et au grand public une information compl te sur ses activit s et ses financements S5855 Toutes les parties contribuant la missio
18. ets d incorporer les Principes de protection des clients dans le cadre de ses responsabilit s de surveillance et de gouvernance Charte de Responsabilit sociale 14 23 G microcred Groupe PlaNet Finance ANNEXE IV MicroCred Politique de Gestion de la performance sociale Objectifs et Contenu I Pourquoi g rer la Performance Sociale au sein de MicroCred Qu est ce que cela signifie La Performance Sociale est la traduction effective dans la pratique de la mission sociale d une institution de microfinance en lien avec des valeurs sociales commun ment accept es qui fixent de servir un nombre croissant de personnes pauvres et exclues d am liorer la qualit et l adaptation des services financiers de cr er des b n fices pour les clients et d am liorer la responsabilit sociale d une IMF d finition de la Social Performance Task Force La Gestion de la Performance Sociale GPS est la traduction pratique de la mission sociale Au del des consid rations thiques la volont de d velopper la Gestion de la Performance Sociale de MicroCred a pour but de renforcer et s curiser la solidit institutionnelle et la performance financi re long terme des institutions du Groupe Il Qu est ce que la Politique de Gestion de la Performance Sociale de MicroCred Il 1La Politique La Politique de Gestion de la Performance Sociale de MicroCred a t d finie entre juin et octobre 2011 Elle a t pr se
19. important non seulement aupr s de leur client le mais galement vis vis des investisseurs des bailleurs de fonds des gouvernements et des d cideurs politiques l Que sont les Principes de protection des clients Les Principes de protection des clients d crivent le niveau minimum de protection auquel les clients de microfinance sont en droit de pr tendre de la part des prestataires Inspir s des travaux novateurs r alis s par les prestataires r seaux internationaux et associations nationales op rant dans le secteur de la microfinance ces Principes visent laborer des codes de conduite et des pratiques favorables aux consommateurs Les Principes sont certes universels mais ils ne pourront tre r ellement appliqu s de mani re efficace que si la diversit des prestataires et des conditions propres chaque march et chaque pays est soigneusement prise en compte Depuis quelques ann es on s accorde reconna tre que les prestataires de services financiers aux clients faible revenu doivent se conformer sept Principes fondamentaux 1 Elaboration et distribution appropri e des produits Les fournisseurs de services prendront les mesures n cessaires pour laborer des produits et chaines de distribution de mani re ne pas causer de tort leurs clients Les produits et canaux de distribution seront labor s en tenant compte des caract ristiques des clients 2 Pr vention du surendettement Les fournisseu
20. incipes de protection des clients de microfinance Smart Campaign Le Groupe MicroCred ainsi que toutes ses filiales ont adh r aux Principes de Protection des Clients de la Smart Campaign Les Principes de Protection des Clients de microfinance et la campagne associ e la Smart Campaign Campagne de sensibilisation la protection de la client le de microfinance font partie d une initiative commune ratifi e et conduite par une alliance diversifi e regroupant institutions de microfinance IMF r seaux bailleurs de fonds et praticiens Elle est h berg e par le Centre pour l inclusion financi re Center for Financial Inclusion d ACCION International L objectif des Principes et de la Campagne est de garantir que les prestataires de services financiers aux populations faibles revenus prennent des mesures concr tes pour prot ger leurs clients contre les possibles effets n fastes de l utilisation de produits financiers et pour garantir le traitement quitable de ces clients II est d sormais g n ralement reconnu que l industrie doit adopter une approche commune d lib r e pour d fendre les int r ts des clients de microfinance par le biais de politiques de pratiques et de produits appropri s La Smart Campaign fait aujourd hui r f rence dans le secteur de la microfinance Les IMF qui ont incorpor les Principes de Protection des Clients au sein de leurs principales activit s disposent d un avantage comp titif
21. l ensemble des r gles et politiques pr sent s en annexe La pr sente Charte est un document vivant En tant qu acteur de cette Charte chaque employ de MicroCred est invit participer son d veloppement par l enrichissement du dialogue sur les sujets qu elle traite et la recherche de solutions pour am liorer en permanence sa mise en pratique I Les Clients MicroCred ratifie les Principes de Protection des Clients de la Smart Campaign qui font autorit dans le secteur de la microfinance et la Campagne de sensibilisation la protection de la client le de microfinance qui y est associ e Ces principes sont rappel s en annexe III L objectif social de MicroCred et ses filiales vis vis de ses clients est de contribuer durablement l am lioration de leurs conditions de vie et de travail et d largir la gamme des opportunit s notamment conomiques disponibles dans leur communaut en leur fournissant les moyens e de financer de mani re raisonn e et p renne leur activit conomique e de leur assurer un acc s permanent et renouvelable des services financiers ad quats et adapt s leurs besoins comme leur possibilit s de remboursement et e de r duire par l offre de produits d pargne mais aussi par la fourniture d un acc s des produits d assurance adapt s leur vuln rabilit aux al as conomiques et naturels Charte de Responsabilit sociale 2 23 G microcred Groupe
22. lution n est pas trouv e Les tapes suivantes permettront une enqu te efficace Charte de Responsabilit sociale 8 23 G microcred Groupe PlaNet Finance Le d partement RH re oit la plainte Le manager ou toute autre personne qui re oit cette plainte en informe le plus rapidement possible le service RH Le service RH ou toute personne appropri e la demande du Directeur de l entit enqu te Le contact entre les partis est limin ou du moins r duit Une mutation de l un ou l autre des partis peut tre envisag e tant qu aucun des deux ne souffre d une r duction de salaire ou de traitement Les partis et t moins sont interview s Le plaignant et le harceleur suppos auront chacun l opportunit de donner leur version des faits La partie plaignante sera interview e en premier pour identifier les d tails importants et les t moins La partie plaignante pourra se voir offrir une assistance pour l aider mieux surmonter les cons quences motionnelles de la situation Chaque personne interview e pr pare et signe une d claration qui comprend toutes les informations fournies Lors de la conclusion de l enqu te l employeur d cide si la conduite suppos e a bien eu lieu et si ce cas constitue un cas de harc lement et donc de violation de la pr sente politique La d cision sera justifi e et document e avec des faits et des preuves 111 3 Cons quences Trois situations principales pourront s
23. n de PlaNet Finance doivent prendre connaissance de la Charte Ethique et s engager la respecter PlaNet Finance se r serve le droit d interrompre toute coop ration avec un partenaire une institution une organisation ou un collaborateur qui n en auraient pas respect les valeurs et les principes Charte de Responsabilit sociale 23 23
24. nce ne travaille qu avec des partenaires qui se conforment aux r gles qui guident son activit et qui r gissent la r mun ration des services rendus C est en particulier le cas avec les institutions de Microfinance qui s engagent Assurer une information compl te sur les produits et les services Pratiquer des taux d int r t compatibles avec les capacit s financi res des b n ficiaires Demeurer vigilantes sur les risques de surendettement Mettre en uvre des proc dures de recouvrement respectueuses des Droits de l Homme L impact social des services rendus doit faire l objet d une valuation r guli re Respect de la l gislation Le Groupe PlaNet Finance op re dans de nombreux pays repr sentant une grande diversit d environnements l gaux et politiques C est pourquoi il veille au respect de la l gislation de ces pays sous r serve qu elle soit en accord avec les valeurs thiques de la pr sente Charte Le Groupe PlaNet Finance s engage ce que l origine des fonds collect s et leur emploi soient conformes aux conventions internationales en mati re de blanchiment d argent et de financement du terrorisme Environnement Le respect de l environnement constitue une valeur thique importante Le Groupe PlaNet Finance s attache donc valuer l impact cologique de ses activit s et invite ses collaborateurs la vigilance dans ce domaine Refus de la corruption Le Groupe PlaNet Finance s
25. ndu avec l exercice normal du pouvoir de l employeur en particulier son droit d assigner des t ches de r primander ou d imposer des sanctions disciplinaires Tant que l employeur n exerce pas ces droits de mani re abusive ou discriminatoire son action ne constitue pas un cas de harc lement De mani re plus sp cifique des compliments occasionnels de nature acceptable habituellement ne constituent pas un cas de harc lement sexuel Ce dernier est un comportement qui affecte l int grit de la personne et perturbe son travail Charte de Responsabilit sociale 7 23 G microcred Groupe PlaNet Finance IHI Etapes suivre dans un cas suppos de harc lement NB dans le texte suivant harc lement sera employ aussi bien pour le harc lement moral que sexuel puisque le mode d emploi est le m me 1 1 Proc dure de plainte pour harc lement Plaintes informelles Les mani res informelles de g rer un cas de harc lement peuvent inclure les actions suivantes e Vous pourrez souhaiter g rer la situation vous m me ou bien chercher l appui ou lavis d un sup rieur votre hi rarchique ou le service RH La derni re option devrait tre privil gi e e Vous pourrez demander votre Responsable RH de s entretenir avec le harceleur suppos de votre part Le Responsable RH transmettra de mani re confidentielle votre requ te et rappellera celui ci l application du pr sent document au sein de MicroCred Une ac
26. nt e aux dirigeants de toutes les filiales du Groupe en d cembre 2011 et sa mise en uvre a d but d but 2012 La mise en uvre de la Politique dans chaque filiale est assur e par un charg de mission d di rattach au Directeur G n ral et au Directeur des Op rations qui assurent sa supervision Les employ s des filiales re oivent une formation sp cifique la performance sociale La Politique est l outil de base de la Gestion de la Performance Sociale dans toutes les filiales Elle d finit 1 les objectifs poursuivis 2 les proc d s mettre en pratique 3 les indicateurs r colter et analyser pour v rifier l efficacit sociale de ces proc d s Charte de Responsabilit sociale 15 23 G microcred Groupe PlaNet Finance Les proc d s de Gestion de la Performance sociale sont hi rarchis s de la fa on suivante OBJECTIF DE MOYEN TERME Evalu s par des indicateurs adapt s labor s et suivis FAIRE par toutes les filiales RESULTAT SOCIA DE NOTRE MIEUX STRAT GIE DE MOYEN TERME Proc d s mis en oeuvre dans PERFORMANCE SOCIALE toutes les filiales EXIGENCES MINIMALES Proc d s prioritaires ei mis en oeuvre dans se dk toutes les filiales p Source Flanet Rating Une partie de la Politique sera mise en place de fa on uniforme une partie sera adapt e aux particularit s de chaque filiale La strat gie de Gestion de Performance Sociale de MicroCred est
27. portement de tous ses partenaires c est dire de toutes parties contribuant la mission de PlaNet Finance Cette Charte Ethique laquelle a adh r la Fondation PlaNet Finance les explicite L thique est une dimension essentielle du succ s de l action du Groupe PlaNet Finance et cette Charte en est le garant Chacun des collaborateurs salari ou b n vole du Groupe PlaNet Finance doit se l approprier et contribuer la faire vivre au quotidien Respect des droits de Homme et de la dignit humaine Le Groupe PlaNet Finance garantit ses collaborateurs l galit de traitement et l absence de toute forme de discrimination Le Groupe PlaNet Finance est particuli rement attentif la bonne int gration de ses activit s au sein du tissu local des pays o il op re Dans chacun de ces pays il veille au respect de ses interlocuteurs de leur culture et de leurs traditions sociales Ni les partenaires ni les b n ficiaires du Groupe PlaNet Finance ne doivent exercer ou financer des activit s impliquant du travail forc du travail d enfants ou des activit s contraires aux conventions internationales aux recommandations des institutions financi res internationales et de l Organisation International du Travail et aux l gislations nationales Charte de Responsabilit sociale 21 23 G microcred Groupe PlaNet Finance R mun ration des services rendus et mesure de l impact social Le Groupe PlaNet Fina
28. rs de services prendront les mesures n cessaires pour s assurer que des pr ts ne seront propos s que si les emprunteurs ont fait preuve d une capacit appropri e de remboursement et que les pr ts n exposent pas les emprunteurs un grand risque de surendettement 3 Transparence Les fournisseurs de services donneront acc s des informations claires suffisantes et en temps opportun selon des m thodes et un langage que les clients puissent comprendre de fa on ce qu ils puissent prendre des d cisions inform es Charte de Responsabilit sociale 13 23 G microcred Groupe PlaNet Finance 4 Tarification responsable Le prix et les termes et conditions de vente seront tablis de fa on tre abordables pour les clients tout en permettant aux institutions financi res d tre viables Les fournisseurs de services s efforceront d offrir des rendements r els positifs sur l pargne 5 Traitement des clients juste et respectueux Les employ s des fournisseurs de services financiers respecteront des normes d ontologiques lev es lors de de leurs interactions avec les clients de la microfinance et ces fournisseurs s assureront que des m canismes efficaces sont en place pour d tecter et combattre la corruption ou le mauvais traitement des clients Les pratiques de recouvrement des dettes ne seront ni abusives ni coercitives Ce crit re inclue les anciens crit res appel s Pratiques de recouvrement appropri
29. rte de Responsabilit sociale 10 23 G microcred Groupe PlaNet Finance ANNEXE II Code de conduite de recouvrement l Introduction Le recouvrement est une responsabilit tr s importante de lagent commercial et il est essentiel que l agent fasse les meilleurs efforts pour maintenir un portefeuille sain et s assurer que ses clients paient leurs ch ances termes Aussi dans un souci de protection et respect du client l agent commercial et tout le personnel op rationnel de MicroCred s engage respecter les bonnes pratiques du recouvrement d finis par le groupe et d finies ci dessous Il Comportement adopter Chaque agent commercial doit s employer e Traiter le client avec respect et dignit e Traiter chaque recouvrement de mani re gale sans discriminer le client sur des crit res li s au sexe l ge la nationalit l ethnie la religion l opinion ou l orientation sexuelle du client e Respecter les coutumes et le cadre l gal du pays concern e Informer clairement le client de ses obligations e Informer le client des risques de sanctions prises son gard partir du premier jour de retard L agent commercial se doit d adopter un comportement ferme l gard d un client r cidiviste et utilisera les proc dures de recouvrement telles que d finies dans le manuel de cr dit de l institution Le r chelonnement ou la restructuration sera propos e au client si les conditions
30. s o elle est tablie e A valuer r guli rement la satisfaction des clients et mesurer de mani re r guli re et fiable l volution de la situation conomique des clients et de leur s entreprise s Chaque collaborateur du Groupe adh re au code de conduite de recouvrement pr sent en annexe lI lI Les collaborateurs du Groupe MicroCred garantit tous les collaborateurs du Groupe l galit de traitement et labsence de toute forme de discrimination Elle s engage accompagner leur volution de carri re et les r mun rer quitablement A cet effet des programmes sont mis en place pour e Assurer le recrutement des collaborateurs conform ment des crit res excluant toute discrimination e Proposer des statuts des r mun rations et des avantages sociaux conformes aux bonnes pratiques des entit s de m me nature dans le pays consid r e Associer les collaborateurs aux r sultats de la filiale qui les emploie lorsque sa situation le permet e Optimiser l employabilit des collaborateurs par des formations et un suivi individuel Faciliter l volution des collaborateurs au sein du Groupe y compris d un pays un autre pour les postes le permettant Chaque collaborateur du Groupe adh re la politique anti harc lement pr sent s en annexe Charte de Responsabilit sociale 3 23 G microcred Groupe PlaNet Finance III Nos actionnaires et partenaires financiers Ni MicroCred
31. t s financ es Charte de Responsabilit sociale 16 23 G microcred Groupe PlaNet Finance Dans chaque filiale les proc dures RSE sont consign es dans un manuel sp cifique ou int gr es au manuel de Cr dit Ces manuels sont disposition des employ s sur simple demande au Directeur des Op rations La RSE poss de les composantes suivantes e Respect de la Liste d exclusion voir Annexe V e Evaluation environnementale suivant la m thode de cat gorisation des risques suivante o Cat gorie impact n gatif lev les activit s productives qui impliquent l utilisation d nergie hautement polluantes o Cat gorie B impact n gatif moyen les activit s productives qui utilisent de l nergie et des produits polluants mais avec un risque mineur de pollution o Cat gorie C les activit s qui ont un niveau d impact faible ou aucun impact sur l environnement e L valuation de l impact environnemental est consign e dans le dossier de pr t sur la fiche SEMS Des visites clients sont syst matiquement organis es apr s le d boursement des cr dits Si un projet pr sente un impact n gatif sur l environnement l agent commercial doit l indiquer sur le dossier de suivi 11 4 Evaluation de la performance sociale Les filiales de MicroCred sont valu es travers des ratings sociaux r guliers Le Responsable de la Performance sociale de MicroCred Holding audite annuellement la conformit des proc
32. t assign e PlaNet Finance En offrant aux plus d munis les moyens de d velopper une activit g n ratrice de revenus et de b n ficier de divers services financiers la Microfinance constitue un outil particuli rement pertinent PlaNet Finance s est donc fix comme objectif d en acc l rer le d veloppement et d en renforcer l efficacit dans le respect des Droits de l Homme et des grands principes de la D mocratie tels que d finis par le Pr ambule de la Charte des Nations Unies les institutions financi res internationales et les diff rents protocoles de l Organisation Internationale du Travail PlaNet Finance a vocation largir progressivement son champ d intervention tous les domaines de la Microfinance Les entit s MicroCred FinanCit s Planet Rating PlaNet Guarantee PlaNIS responsAbility PlaNet Finance Social Business MicroWorld PlaNet Finance France et PlaNet Venture ont donc t cr es cet effet et r unies au sein du Groupe PlaNet Finance Ces entit s dont certaines poss dent un double r le social et financier tout comme celles qui seraient cr es l avenir visent toutes le m me objectif Elles assurent leur quilibre conomique et leur d veloppement en d gageant des exc dents dont la part revenant PlaNet Finance est r investie dans sa mission Fid le la dimension thique de son activit le Groupe PlaNet Finance a d fini les Valeurs et les Principes qui doivent guider le com
33. teurs lectriques huile les condensateurs et les interrupteurs fabriqu s entre 1950 et 1985 12 Production commerce stockage ou transport de volume important de produits chimiques dangereux ou commerce grande chelle de produits chimiques dangereux Ces produits chimiques dangereux incluent l essence le k ros ne et une s rie d autres produits p troliers Une liste des produits chimiques dangereux concern s est disponible aupr s du D partement Performance Sociale de MicroCred Holding 13 Production ou commerce de produits pharmaceutiques soumis des suppressions progressives ou des Une liste des produits pharmaceutiques soumis une suppression graduelle ou des interdictions est disponible aupr s du D partement Performance Sociale de MicroCred Holding D finition du Groupe d experts International sur l Evolution du Climat GIEC Charte de Responsabilit sociale 19 23 G microcred Groupe PlaNet Finance interdictions internationales 14 Production ou commerce de pesticides herbicides soumis des suppressions progressives ou des interdictions internationales Une liste des pesticides ou herbicides soumis une suppression graduelle ou des interdictions est disponible aupr s du D partement Performance Sociale de MicroCred Holding 15 Production ou commerce de substances appauvrissant la couche d ozone soumises des suppressions progressives
34. tion disciplinaire pourra tre men e voir plus bas e Un superviseur ou un responsable observe un comportement inacceptable et d cide de mani re ind pendante d en r f rer sa hi rarchie m me si aucune plainte n a t exprim e Plaintes formelles Ceci suppose que la r solution informelle du cas a t infructueuse ou inappropri e Une plainte formelle mais confidentielle de harc lement sera tablie de mani re crite au Responsable RH Celui ci devra alors entreprendre une enqu te pr liminaire et soumettra ensuite un rapport confidentiel crit au Directeur de l entit Le Directeur pourra galement mener d autres investigations si n cessaire incluant notamment l intervention d un m diateur Il prendra ensuite les mesures r paratrices ou disciplinaires n cessaires Tous les partis seront inform s de l issue du cas Interdiction des repr sailles MicroCred ne tol rera aucunes repr sailles l encontre de toute personne qui rapporte un cas de harc lement ou s exprime comme t moin dans un tel cas Ill 2 Proc dure d investigation L enqu te devra tre conduite rapidement pour plusieurs raisons Les dommages caus s par une rumeur ou un cas av r de harc lement peuvent tre importants Les preuves et t moignages peuvent perdre de leur pr cision avec le temps Un collaborateur plaintif ou injustement accus pourra souffrir psychologiquement et ce de mani re croissante tant qu une so
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