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1. Les rendez vous de L UD 92 Les Rendez vous de L UD 92 12 dition Mardi 3 d cembre 2013 La Gestion Pr visionnelle des Emplois et Comp tences En partenariat avec La FROTSI Lorraine Intervention de Anne Karine Bentz lvanov Session anim e par Martine Malaganne amp Agn s Courtois ours Notre concept a Le Borma de NS 17 Pre e Un concept unique le lt TECK Les Rendez vous de U AP 92 Presentation Solide convivial dot d une identit forte D clin en quatre phases T moigner e ak ruwana d changes tecteique a cr e 92 nour w neu OTI de Tourumme 4 at Sortem cista den W ara Sem Cart un concept unique ec bde Conon wood Lee vete sete d ctiange et de parugs upian codratonnalles de b cart des Echanger pertonres qui g rent OT et Si au qatidan Det thana vari s y 1087 abood Lorey ne nt du Spore brie Sinon blegrpot core e mortage Construire ensemble Pinar pr ne TE eau cp pr Mis Canton l SO 000 O P drame E O E 0 Kommuniquer HR Lome ratre Chok d une th estique conos er dahecrateos c un lt zrak ien hormcTage Bux rap ekan hong R ponse l attente du terrain riri eme m Le iR Sect LLLLLLLLLLLLLLLLLLL ILLLLLI amp ZLLLLLLL LLLLLLLL I IIIII E Des objectifs op rationnels DE Favoriser l change2. une fonction r parties en savoir faire savoir et savoir se comporter R f rentiel car pose le niveau requis dans chaque fonction Entretien annuel Rendez vous entre la direction de l OT et les salari s Possibilit au membre de l quipe et son encadrement de Faire le point sur la situation et les missions de chacun Faire le bilan de l ann e coul e et fixer les objectifs de l ann e venir Envisager l volution dans les missions Identifier les besoins en comp tences souhaits de formation et mise en uvre Lis ou Plan de formation Outil de d veloppement des comp tences de l quipe GPEC changer tabli de mani re pluriannuelle permettant de mettre en place des parcours individuels ou collectifs de formation dans la dur e en fonction des objectifs identifi s lors des entretiens annuels Construire Fiche d valuation de formation Kommuniquer Fiche individuelle de suivi UDOTSI Les rendez vous EQ de L UD 22 GPEC en OT D marche L office Nouveau marche i arc h LE stat Ayy gt e B s mc g Extension des activit s Activit Evolutions techniques E Ti Envirannement Le personnel EN Fwalution de l effectif Nouvelle organisation Nouvelles comp tences techniques etc Effectif CGr anisation comp tences Les outils Organigramme J J Adaptation des fonctions ntretien annual A des referenti
3. Comitas ques s dacii ananiita Res tactiques die cinque lt Pubic De E Le travail en r seau Ca rius tacna Dec uie tert rat metponcabias wt sac cien tarii Ce qu nar pm pin dara ien ca de Tour w lus dicam T eitistive du riami agtti 9 Sene Se construire une boite outils udotsi92 Eclipse Miss fune tale atac grande viager est Accessible sur www udotsi92 fr Temm de traal interne heechrust asr iem B abordar recherches ot prgarstan arum onhparaeos e ve pperm de de Sian commascater Accompagnement vataique Tart n goci 200 sesion Qualit gt rendez vous de l ud gt boite a outils eee lp Lan Dendarus Se LUO W CONDAT Agre Aa du na OT mom d IY aP Ie 4 44 VO m Des r sultats concrets UDOTSI _ _ GPEC D finition D finition r seau des OT de Normandie T moigner Janvier 2013 changer Construire Kommuniquer UDOTSI p GPEC D finition Conception Mise en uvre Suivi de plans d actions coh rents Dispositif collectif d anticipation gt r duire de fa on anticip e les carts entre les besoins et les ressources humaines existantes de la structure gt en fonction de la strat gie de l OT ou SI T moigner Dispositif individuel d a
4. UDOTSI rupis GPEC et classement des OT Y 2 GRANDS CHAPITRES La localisation Y 13 SOUS CHAPITRES Les locaux Les p riodes et horaires d ouverture Un service d information performant et professionnel Des supports d informations touristiques adapt s et professionnels Une information touristique exhaustive qualifi e et mise jour O Z m r Une capacit minimum d h bergement sur la zone touristique Des objectifs et moyens clairement d finis coute client et d marche promouvant la qualit et le progr s L organisation et les comp tences internes de l OT sont coh rentes avec son positionnement et son activit Un plan de promotion de la destination est d fini e syst me de gestion de l information est maitris l information est qualifi e assure l animation du r seau des professionnels du tourisme s inscrit dans une d marche de d veloppement durable Z m Z m Z Z O n Z O m UDOTSI OFFICE Les rendez vous GPEC et classement des OT DE TOURISME ies de L UD 92 CLASSE 2 2 Les T et moyens de l office de tourisme sont clairement d finis L office de tourisme est l coute du client et engag dans une d marche promouvant la qualit et le progres 1 crit re concerne La cat gorie I 2 2 1 3 L office de tourisme met en place une d marche promouvant la qualit qui se traduit par la formalisation minimale d objectifs qualit
5. de L u 92 Kommuniquer Ressources votre disposition www udotsi92 fr c T moigner 1 http altotsi blogspot com mode d emploi Outils num riques au service des OTSI des Hauts de Seine changer 2 Tourisme amp Handicap et la loi d accessibilit de 2005 3 4 Marketing touristique parties 1 amp 2 Monter un produit touristique sp cifique un territoire j F d rer les acteurs touristiques autour d un projet intercommunal Kommunliquer 5 Les greeters Quel r le jouer pour POT SI 6 Flash code QR code mode d emploi m 7 D veloppement du tourisme durable valoriser les productions locales m 8 Le plan de communication de l OT 9 Le guide du partenaire ou Charte de l adh rent 10 Le Storytelling 11 Classement en cat gories et D marche Qualit www facebook com udotsi92 Les rendez vous de L UD 92 Les Rendez vous de L UD 92 12 dition Mardi 3 d cembre 2013 La Gestion Pr visionnelle des Emplois et Comp tences En partenariat avec La FROTSI Lorraine Intervention de Anne Karine Bentz lvanov Session anim e par Martine Malaganne amp Agn s Courtois
6. 00 unite Corpi grada Nom du responsabile qui conduit I entretien Fonction du responsable R capitulatif des formations suivies durant lez 3 derni res ann es t ou les plus deteczminvam e F valuation de la form ation rapport anx r sultats alert dus Duros Organisme ur Tul Inttule de la formation dr ville Jorra or dope tem ent Recuetl des besoins en A fomuspos qui a r pondu sux ne TERMS par T ageor et son cesponseole er des mpe sur 1 simation de maya oYW atLow ditum ou uniti EMQUE AID de C ionuaton qu m pas pondu aux raxzultmt attendus pus l agent t mexpcznable e qai n eut avwerec sutiles D fonmnenpos quu e qux recur daus Je cadre du proe d 9cominog de L agaur Recensement du besoin de formation numerow pas ordre de pryorrta Finalit de la for marien T1 T2 ou T3 Ti T2 ou T3 Prroritd Th me de la formation R snltat attendu PnHonr gt esrbe plus priortate Fizaht de la orzumton adapuzton sa poste de tuval T 2 evchucn de metiers T 3 devwjoypeinent on de nosle comp eenpc ec Commouroires dr amtuels do l agont sil Comet e ventuels du responsable Source x MOPA Acqui Sigarir do ro 4 Sigunture de l agent p Q lies
7. GEMENT 2 2 ep Kommuniquer UDOTSI ih gt m Les rendez vous 2 rL my de VUD 92 GPEC et Ob ectifs qualit DHALITS TOURISME 2 ENGAGEMENTS INERNES A L OT 2 2 L OT GERE SES RESSOURCES HUMAINES ll existe un organigramme en specifiant les responsabilit s en matiere de qualit Un responsable qualit ou r f rent est nomme et dispose de l autonomie n cessaire pour animer 2 2 2 crit re obligatoire le systeme et garantir le respec E 1 existe des fiches de poste en conformit avec la convention collective critere obligatoire L OT dispose d un r glement interieur L OT d finit clairement les modalit s de recrutement de son personnel permanent vacataire stagiaires L OT emploie autant que faire se peut et en fonction de la r glementation des personnes reconnues COTOREP en situation de handicap et ou en situation de reinsertion ou fait appe a des prestataires employant du personnel reconnu COTOREP en situation de handicap et ou en situation de r insertion critere obligatoire critere facultatif UDOTSI ca Les rendez vous _ 2 N dde L Un 92 GPEC n OT Outils Orga nig Ya W A pr sente visuellement l organisation des services et ressources humaines pour optimiser ses activit s Fiche de post pose contexte et contenu d une fonction d taille chacune des missions et leurs activit s associ es R f rentiel m tier Liste l ensemble des comp tences associ es
8. ccompagnement Cohanger gt impliquer le salari dans un projet d volution professionnelle Construire Kommuniquer UDOTSI Les rendez vous de 92 GPEC D finition Notion de comp tence Y Capacit mobiliser une combinaison sp cifique de e Connaissances e Savoirs e Savoir faire e Aptitudes pour atteindre un niveau de performance donn Une aptitude devient comp tence lorsqu observ e en situation de travail T moigner changer Construire Kommuniquer UDOTSI J qn Les rendez vous GPEC en OT Objectifs bae de UD 92 AQ techniques et technalagiques profess Gestion les outils de la GPEC apportent des indicateurs qui permettent d valuer de mesurer l ad quation entre les besoins en comp tences de l office et ses ressources B Pr visionnelle la d marche de GREC vise pr voir les besoins en comp tences futurs afin d anticiper les ajustements n cessaires Emplois La GFEC permet l office d adapter en permanence ses emplais et les fonctions aux volutions Internes r organisation fusion retraites d parts et aux volutions de l environnement juridiques E Comp tences l objectif de la GPEC est d identifier les savoirs savoir faire et savoirs comportementaux n cessaires dans chaque fonction au sein de l office de facon avoir les bonnes comp tences au bon endroit et au bon moment Source r seau des OT
9. de Normandie Janvier 2013 UDOTSI T moigner A Echanger Construire Kommuniquer Les rendez vous Bus de l UD 92 Pourquoi une GPEC en OT Pourquoi implanter une GPEC dans un Y Gestion quantitative et ou qualitative gt Mieux recruter vos futurs collaborateurs Mieux anticiper les besoins de formation Construire des parcours professionnels pour vos salari s Favoriser la transmission des savoirs dans l entreprise R pondre aux difficult s li es au turn over des salari s Savoir mieux d tecter les potentiels d volution dans votre OT UDOTSI p J Les rendez vous Des de VUD 22 Accompagner les Changements Int grer la r flexion l chelle territoriale ou nationale pour une mutualisation des pratiques D velopper la mobilit professionnelle C K Anticiper les volutions de m tiers gr ce aux outils de la mobilit et de la formation GPEC VAE DIF Professionnaliser Adapter ENJEUX R soudre les difficult s de dialogue social Source MOPA Aquitaine Pourquoi une GPEC en OT Professionnaliser les salari s Anticiper les volutions _ conomiques technologiques financi res sur les m tiers et comp tences requises pour tre plus performant Faire voluer les conditions de travail UDOTSI T C K Les rendez vous Bus de l UD 92 Mini dico de la GPEC Comp tences Sa
10. els et de R f rentiels de lorganigramme comp tences P riode P P riode P 1 R seau des Offices de Tourisme de Normandie janvier 2013 qm Les rendez vous de L Un 92 GPEC en OT M thodologie 1 phase tat des Lieux Diagnostics g n raux internes et externes Prise en compte de la strat gie 3 ans de l OT Proposition d actions 2 Phase laboration concert e du plan de GPEC Pr paration de la d marche Ecoute et analyse des diff rents acteurs Propositions op rationnelles T wigw 8 Phase Mise en uvre du suivi de La d marche Proc dure de Mise en uvre sur 3 ans changer Plan de professionnalisation LEER Suivi GPEC et restitution Kommuniquer Source FROTSI Lorraine UDOTSI p pa Les rendez vous eTSc Ds de VUD 92 DE LORRAINE T moigner Echanger Anne Karine Bentz lVanov FROTSI Lorraine FROTSZ LORRAINE UDOTSI 1 re tape Poser les comp tences n cessaires au bon fonctionnement de la structure 6 m tiers Accueil Animation Valorisation du territoire Eee Communication Secr tariat Comptabilit Management Relation Client Construire Ensemble 1 re tape Cr er les fiches de poste Famille M tier Emploi Conseiller en s jour M tier de l accueil Agent de r servation ier de l animation Animateur ccompagnateur M tier de la Charg de d velo
11. et la pr sence d un manuel qualit qui comprend a minima des proc dures formalis es concernant la gestion des ressources humaines l accueil et l information 1 crit re concerne La cat gorie 2 2 1 4 L office de tourisme est certifi ou labellis ou d tenteur d une marque sur la base d un r f rentiel national ou international ou d une norme nationale ou internationale relatifs la qualit de service se caract risant par un dispositif de reconnaissance tierce partie 2 3 L organisation et les comp tences internes de l office de tourisme sont coh rentes avec son positionnement et son activit Les employes de l office de tourisme sont en nombre suffisant lls sont qualifi s selon les missions assur es par l office de tourisme UDOTSI Les rendez vous we Q lies de UD 22 GPEC et Objectifs qualit DOU LITE TOURISME objectifs internes Y Formaliser son fonctionnement par crit en d finissant des proc dures Y Transmettre sa culture d entreprise dans le temps Y Faciliter la formation des nouveaux entrants v Am liorer le fonctionnement existant Orienter Formaliser Pr coniser Faire plus facilement ce que l on fait d j S orienter vers des pratiques nouvelles Planifier Mettre en uvre Contr ler Am liorer T moigner Assurer le suivi de son action et en mesurer la performance changer quelle que soit la taille de la structure atin ENGA
12. ppement touristique valorisation du rg d v nementiel territoire Charg de base de donn es M tier 3rg de promotion communication Charge de relation presse Nebmaster M tier du secr tariat Assistante de direction M tier de la Comptable comptabilit Assistante comptable Marketing Support Administratif Responsable de structure pilote qualit Directeur adjoint Responsable de service Direction Charg du r ceptif ud GS ee ol X d C EGRE ee Responsable de sucre dest Le _ 1 Source FROTSI Lorraine 45 Construtre Ensemble valuation de chaque formation Juste apres a chaud le 3 mois 6 mois 1 an les comp tences enseign es sont elles utilis es Doit on encore monter en comp tence Pourquoi le salari veut aller cette formation Pourquoi sa hi rarchie veut qu il participe ce module La formation a t elle r pondu aux attentes des 2 parties Une suite est elle n cessaire a froid Source FROTSI Lorraine UDOTSI FICHE D EVALUATION ET DE RECUEIL DES BESOINS EN FORMATION Les rendez vor E AU SE ATIOI LAONALE EI COMPOSANT LE DOSSIER D AVANCEMENT DE L ACENT de L UD 92 Cette Echo n est pas une 5che duzocip cu aux stage de forzzatiozr foruralez ci daez cui 5 Nom Prenom ACENT iL Lt 1 71
13. son d tre ou la finalit du service au sein de l tablissement quoi et qui le service est il utile en priorit Missions La mission principale se decline en plusieurs missions de 2 5 La syntaxe et le vocabulaire sont les m mes que pour la mission principale verbe d impact grand domaine de r sultat La mission se d cline en plusieurs activit s Activit s Indiquent ce que la personne fait r ellement dans son travail Elles sont exprim es en verbe d action concevoir developper conduire conseiller r parer construire informer animer former Source MOPA Aquitaine UDOTSI Les rendez vous EQ de 92 Pourquoi une GPEC en OT Une obligation L gale V Loi de programmation pour la coh sion sociale 18 janvier 2005 dite Loi Borloo Impose aux entreprises priv es de n gocier avec les partenaires sociaux un accord de Gestion Pr visionnelle des Emplois et des Comp tences v Loi de d veloppement et modernisation des services touristiques 22 juillet 2009 Actualisation de divers aspects de la profession T moigner Y Arr t du 12 novembre 2010 Modifi l arr t du 10 juin 2011 Disparition du syst me en toiles 2 e e e Echanger Cat gories 111 II I diff rents niveaux d engagement D lai expirant le 31 d cembre 2013 pour classement en cat gorie Construire Lien troit avec la d marche qualit Tourisme Nationale Kommuniquer
14. voirs savoir faire et savoir tre mobilis s dans l exercice d un m tier ou d une activit Les comp tences s acquierent par la formation et travers l exp rience professionnelle ou extraprofessionnelle Elles s observent lors de leur mise en uvre en situation de travail M tier Ensemble d activit s li es entre elles par une m me technicit une finalit conomique exigeant apprentissage et exp rience Emploi L emploi correspond un ensemble de postes de travail tr s proches les uns des autres du fait de finalit s et d activit s communes Poste Il correspond une situation individuelle de travail I s agit de l ensemble ordonn d activit s et de t ches effectu es par un individu en particulier y a autant de postes que de salari s dans une organisation Pourquol une GPEC en OT Fiche de poste Document d crivant les missions activit s t ches que doit accomplir ur individu ainsi que les comp tences requises pour le poste R f rentiel de comp tences Document d crivant les comp tences requises pour exercer un emploi missions activit s et t ches ainsi que les conditions de r alisation les moyens mis en uvre les r sultats attendus et les crit res d valuation qu est ce que le salari doit tre capable de faire quels savoirs doit il maitriser quel niveau de performance attend on de lui Mission Principale D finit en une seule phrase le r le rai
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