comment se personnalise la communication en ligne
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1. lieux de communication pr vus par Quickplace sont vari s d une part l tudiant peut r pondre aux activit s mensuelles qui sont propos es et d autre part existent des espaces personnalis s selon les cours cafet suggestions rubricolage qui permettent des changes moins directement p dagogiques La longueur des contributions de la part des tudiants varie selon les r gles du jeu pr cis es dans chaque cours les contributions des tuteurs sont galement variables dans leur format certaines tr s longues tentant d tre exhaustives dans les points aborder d autres plus br ves Parfois on assiste galement une insertion du discours du tuteur dans celui de l tudiant l int rieur de sa contribution envoy e en fichier Word et dans lequel le tuteur apporte ses commentaires 2 3 Deux enseignants tuteurs en compl mentarit et en alternance Lors de la premi re ann e de leur existence les cours t l chargeables par les tudiants ont t r dig s par l un des deux tuteurs lors de la deuxi me ann e diff rents autres cas de figure se sont produits dont la co criture d un cours par deux tuteurs Cette n cessit de co animation du cours a certaines cons quences Les deux tuteurs sont amen s coordonner leurs r ponses en veillant viter par exemple de se contredire l un l autre donc suivre attentivement non seulement les contributions des2. tudiants mais aussi celles de leur coll gue Une certaine perm abilit aux conduites du partenaire tuteur peut amener modifier ses propres pratiques dans un but d harmonisation du discours de l quipe de tuteurs des modes d intervention variables sont n goci s entre les deux tuteurs pouvant conduire une alternance plus ou moins grande des contributions de l un et de l autre Les deux tuteurs disposent d un espace discursif qui leur est r serv en tant que voix professorale ce sont les crans d accueil sur lesquels viennent se placer chaque mois les nouvelles activit s Ces derni res peuvent tre en effet pr c d es de messages souvent destin s encourager les tudiants dans lesquels les deux tuteurs parlent la premi re personne du pluriel c est dire sous la m me plume celle du locuteur technologique d nomm l administrateur dans la terminologie du dispositif On peut ouvrir une parenth se ici pour noter que l on se trouve ici devant un exemple d effet de la m diation technologique impos e l enseignant d butant en TICE les tuteurs deviennent administrateur lorsque n tant pas en mesure de mettre en ligne par eux m mes les informations qu ils souhaitent voir figurer dans Quickplace ils ont recours l aide technique procur e par l administrateur du site qui effectue cette op ration leur place mais du m me coup ils disparaissent comme n
3. Harmattan 1998 Mangenot F Communication crite par forum Internet un nouveau genre d crit universitaire Enjeux 54 juin 2002 pp 166 182 Namur Cedocef Mondada L Formes de s quentialit dans les courriels et les forums de discussion Une approche conversationnelle de l interaction sur Internet http alsic org Peraya D Dumont P Interagir dans une classe virtuelle analyse des interactions verbales m diatis es dans un environnement synchrone publication annonc e sur le site de l auteur http tecfa unige ch tecfa people peraya html Souchier E L crit d cran pratiques d criture et informatique dans Communication et langages Retz ler trim 1996 11
4. Si l on prend pour exemple l enseignement par correspondance qui est voqu par trois des quatre tuteurs il est per u comme plus formel par deux d entre eux alors que le troisi me y voit une possibilit d changes plus personnalis s du fait du caract re priv qu il rev t e L aspect inattendu pour les tuteurs du tour qu a pris la relation Certains l noncent explicitement je ne m attendais pas particuli rement curieusement et cette surprise s est exerc e autant dans le bon sens Litt rature et arts que dans celui d une certaine d ception par rapport soit des attentes qui ne se sont pas r alis es tuteur D soit une sensation d incompatibilit par rapport au dispositif tuteur C e La dimension de ma trise technique qui interf re dans la repr sentation que l on se fait de la relation p dagogique Ainsi lorsque le tuteur C fonde l une des difficult s qu il a ressenties sur le fait qu il n est pas possible de revenir en arri re dans les corrections que l on note il se trompe une fonction donne la possibilit de modifier ses contributions autant de fois que n cessaire La rigidit ressentie vient donc moins d une faiblesse du dispositif que d une difficult l utiliser e La communication en ligne ne favorise pas forc ment une certaine d tente rep rable travers l expression de marques socio affectives Les premiers r sultats de cette tude montrent que
5. avril notre poisson tait de vous faire croire notre disparition Bon courage et au plaisir de vous lire Parall lement aux nombreuses marques de valorisation des tudiants qui jalonnent ces textes introductifs dans la perspective explicite de les encourager dans leurs efforts de formation on remarque des l ments que l on pourrait qualifier d auto d valorisation de la part des tuteurs nous avons eu quelques probl mes de communication nous ne sommes pas des sp cialistes de l outil informatique La conjugaison de ces deux mouvements en sens contraires peut tre interpr t e comme tant destin e minorer la distance entre tudiants et tuteurs rendant les tudiants experts dans leur apprentissage et les tuteurs apprenants dans l apprentissage technique de leur fonction Par ailleurs on ne peut carter le fait que l incidence conomique puisse tre un l ment qui interf re inconsciemment peut tre sur l aspect communicationnel entre les acteurs les tudiants tant galement consid r s en quelque sorte comme des clients une formule telle que nous ferons de notre mieux pour mieux r pondre vos attentes d tenant plus d harmoniques dialogiques avec le discours commercial qu avec celui de la salle de classe traditionnelle 3 1 2 R partition des contributions dans les deux cours en fonction des nonciateurs Enonciateurs Nov D
6. c Janv F v Mars Avril Total Cours Litt rature et arts Tuteur A 0 9 2 9 1 10 31 Tuteur B 4 0 7 1 8 0 20 Etudiants 11 9 12 10 11 10 63 Cours Evolution de la m thodologie Tuteur C 8 8 4 5 6 3 34 Tuteur D 1 2 4 3 5 1 16 Etudiants 10 8 12 12 9 2 54 Comme on le voit sur ce tableau r capitulatif le nombre de contributions de la part des tudiants et de celle des tuteurs est assez comparable 50 contre 54 dans l un des cours et 51 contre 63 cette diff rence se justifie par le fait que parfois les tuteurs r pondent de fa on globale 2 ou 3 contributions d tudiants Apparaissent galement diff rents exemples de r gularit tablie l int rieur du couple de tuteurs le premier cours fonctionne visiblement davantage sur un rythme mensuel que le second En revanche nous n avons pas pris en compte ici la longueur des messages ni d autres crit res permettant une quelconque comparaison qualitative des productions des tuteurs par exemple sur le fait de savoir si certains tuteurs pr f rent r pondre plusieurs tudiants plut t qu un seul ou bien encore moins souvent et de fa on d taill e plut t que r guli rement et plus rapidement etc On peut cependant faire l hypoth se que des styles d enseignement doivent pouvoir tre rep r s que des tudes ult rieures pourront mettre au jour 3 2 Caract risation de la relation tuteur tudiants travers les produc
7. est sur les copies L on a une communication plus directe plus amicale aussi Plus d contract e j allais dire Oui moins formelle Bon moi je me suis permis mais a tient beaucoup aux tudiants Bon j avais une tudiante qui avait eu un b b qui a envoy qui a mis une photo du b b sur le site et donc bon a permet de f liciter puis de nouer des contacts ou alors des contacts conflictuels J ai eu ce probl me avec un tudiant qui a rousp t parce que et un juste titre parce qu on s tait pas mis on n avait pas travaill suffisamment t t Et mais en m me temps c tait tr s direct et les choses se sont r tablies plus facilement je pense que par courrier Moi j ai bien aim ce contact Tuteur B Une relation de travail sur un mode en g n ral qui compte tenu peut tre aussi du style de l unit et du type de t ches qui tait propos des relations qui incitaient un petit peu la connivence disons une certaine familiarit dans la relation qu on n a pas n cessairement dans d autres formes d change lectronique avec des tudiants Si je compare par exemple avec ce qui se passe pour nom d un cours par correspondance classique on travaille sur papier et sur courrier lectronique avec un certain nombre d tudiants a ne se situe pas de la m me mani re enfin a ne porte pas sur les m mes objets non plus l il y a une r action directe aux
8. ments de d finition que vous abordez sont corrects sauf sur un point J mettrais une petite r serve propos de l imp ratif en classe dont je ne suis pas sure qu il soit aussi pr sent qu on le pense Je suis un peu plus sceptique devant le fait que vous introduisez le subjonctif avant le pass compos tuteur D L appr ciation peut tre apport e galement par le biais de l humour dans un exemple tel que Le r cit dialogu n est pas d une coh rence absolue mais l humour n y manque pas jusqu la chute qui reste un peu nigmatique Vos d tectives n expliquent pas tous leurs indices tuteur B Dans les appr ciations et corrections ci dessus on peut constater une abondance d utilisation des marques personnelles en particulier celles la premi re personne du singulier qui exhibent une personnalisation par le tuteur de l avis qui est mis Si l on compare par exemple avec les annotations que l on peut trouver sur des copies papier toutes les formules de type mal dit d velopper etc formules aussi concises qu impersonnelles sont absentes de notre corpus On se trouve plut t en pr sence de paragraphes plus ou moins longs et nombreux qui ont des fonctions un peu diff rentes des corrections crites sur une copie du fait de la sp cificit de la communication professorale en ligne Sachant que la plupart des tudiants lisent les r ponses faites par les tut
9. un 10 r pondeur La communication professorale en ligne en tant que variante significativement diff rente des situations d enseignement jusqu ici pratiqu es est donc selon nous un medium susceptible de susciter des variations de l thos int ressantes tudier Au del des comparaisons d ethos li es la variation du medium la stabilisation progressive des relations interpersonnelles via l ordinateur en normes et rituels sera int ressante suivre en particulier au niveau des effets induits par la ma trise par les tuteurs de l aspect technique inh rent ce type de communication Bibliographie Anis J Texte et ordinateur L criture r invent e Bruxelles De Boeck Universit 1998 Beaudoin V Velkovska J Constitution d un espace de communication sur Internet forums pages personnelles courrier lectronique R seaux vol 17 n 97 Paris Herm s Science Publications 1999 pp 121 177 Charaudeau P Maingueneau D Dictionnaire d analyse du discours Paris Seuil 2002 Hert P Quasi oralit de l criture lectronique et sentiment de communaut dans les d bats scientifiques en ligne R seaux vol 17 n 97 Paris Herm s Science Publications 1999 pp 211 256 Marcoccia M La normalisation des comportements communicatifs sur Internet tude sociopragmatique de la netiquette in Gu guen N amp Toblin L eds Communication soci t et Internet pp15 22 Paris L
10. L apprenant autonome et ses professeurs virtuels comment se personnalise la communication en ligne Christine Develotte ENS LSH Lyon ICAR UMR CNRS 5191 cdevelotte ens Ish fr R sum L objet de cet article est d clairer diff rents types de relations interpersonnelles tuteur tudiants qui peuvent tre tablies en ligne partir de premi res exp riences de tutorat effectu es dans le cadre de la ma trise distance Canufle en 2002 2003 L analyse s effectue tout d abord sur le corpus des discours produits par quatre tuteurs auteurs animateurs de deux cours Litt rature et arts et Evolution de la m thodologie A partir des outils propres l analyse du discours fran aise notre tude se centre principalement sur les marques de positionnement socio relationnel que comportent les productions des tuteurs d une part dans les op rations discursives d ouverture et de cl ture des nonc s d autre part lors de leurs proc dures d valuation des contributions des tudiants Les diff rences mises au jour sont ensuite mises en regard avec les repr sentations de ces m mes enseignants partir d un corpus d entretiens Les premiers r sultats obtenus indiquent que la communication p dagogique en ligne n induit pas en elle m me des relations souples et d contract es entre tuteurs et tudiants Les modes de personnalisation des messages d pendent de diff rents facteurs parmi lesquels la nature et le con
11. ant ce sont surtout autour des processus de m diatisation et de m diation dans le domaine de la formation distance que se sont orient s r cemment les tudes Mangenot 2002 Peraya para tre Notre questionnement ici est tr s sp cifique en ce qu il ne renvoie qu un seul des deux acteurs de la communication savoir le tuteur et plus pr cis ment sa fa on de personnaliser la relation qu il cr avec ses tudiants Nous nous proposons donc d analyser partir des outils propres l analyse du discours fran aise Charaudeau P Maingueneau D 2002 un double corpus e tout d abord la production discursive d enseignants en ligne c est dire leurs nonc s pro actifs ou r actifs qui figurent sur le collecticiel Quickplace cf exemple en annexe 1 Notre tude se centrera principalement sur les marques de positionnement socio relationnel qu ils comportent d une part dans les op rations discursives d ouverture et de cl ture des nonc s d autre part lors des proc dures d valuation des contributions des tudiants e dans un deuxi me temps nous mettrons les r sultats obtenus aux analyses effectu es en regard avec les repr sentations de ces m mes tuteurs recueillies partir d entretiens r alis s en juin 2003 c est dire l issue de leur suivi de la ma trise fle Mais avant de se pencher sur le traitement de ces deux corpus il convient de pr ciser quelque
12. de communication 3 2 2 Marques de modalisation appr ciative C est lors de l valuation des productions tudiantes acte essentiel dans l activit p dagogique du tuteur que sont convoqu es le plus massivement les marques de modalisation appr ciative Le caract re public des remarques qui sont lues par d autres tudiants que celui seul auquel elles sont destin es incite une certaine mod ration dans les critiques On ne trouve donc nul propos abrupt risquant de heurter la face de l tudiant sous la plume des tuteurs Souvent le tuteur fait d abord part de ses remarques positives avant de revenir sur certaines faiblesses qu il signalera dans un deuxi me temps Votre acrostiche m a sembl tr s r ussi Le envo tent toutefois plac l o il est ne convainc gu re N attendrait on pas un verbe plus physique tuteur A C est bien vous avez bien compris le texte et vous le liez bien ce que sera la recherche surr aliste Je serais plus r serv sur ce que vous dites de lamour Je ne suis pas s r que Votre texte est int ressant m me si son style est un peu rel ch tuteur B Oui l unit didactique oui pour la structure ternaire Est ce cependant ainsi que l unit audiovisuelle est d finie D accord Je peux aussi vous proposer mais bon Je serai moins d accord en revanche sur le choix des termes tuteur C Les l
13. e l enseignement distance a tendance d s individualiser la relation enseignant tudiant y substituant une forme relationnelle davantage structur e autour des types d acteurs les tuteurs d une part et les tudiants d autre part Dans le corpus tudi l un des modules d enseignement a ajout en cours d ann e de tels crans d accueil venant introduire en douceur les activit s du mois qui s ouvrait L on trouve ainsi en janvier pour le cours Litt rature et arts les marques socio affectives suivantes Bonne ann e toutes et tous Et d abord f licitations Vous montrez un enthousiasme encourageant par rapport aux activit s qui vous sont propos es vous tes tr s cr atifs tr s imaginatifs vous allez chercher partout et nous ne pouvons que vous f liciter des orientations que vous donnez cette formation de nature particuli re et d avant garde Continuez Vous avez pu constater que nous avons eu quelques probl mes de communication avec vous au cours des deux derniers mois et nous vous prions de nous en excuser vous avouer que nous ne sommes pas nous non plus des sp cialistes de l outil informatique ne devrait pas vous tonner Nous ferons de notre mieux pour mieux r pondre vos attentes Puis en avril Bonjour toutes et tous Vous deviez sans doute attendre avec impatience les activit s de ce mois mais puisqu hier nous tions le 1
14. eil des activit s mensuelles Tous les cours comportent en premi re page des activit s du mois de novembre mois de d but des cours une annonce du type Bienvenue tous sur le site intitul du cours suivent ensuite des informations concernant le mode d emploi du cours en question et des marques socio affectives telles que Vous tes diss min s partout dans le monde et c est donc l occasion de partager des exp riences diff rentes des approches multiples du monde moderne de confronter des visions contradictoires Ne craignez pas d intervenir de poser des questions Pas de panique Ceci est un jeu cens vous faire r aliser que vous partez avec des bagages mais que vous avez aussi besoin de les enrichir Tel est le but du cours telle est notre mission Le tout en confiance dans la s r nit Nous sommes l pour vous aider sortir du gouffre titre de l activit qui suit Invitation au gouffre Litt rature et arts ou encore Les inscrits dans ce cursus sont cordialement invit s profiter de l accompagnement p dagogique qui leur est propos en ligne Bonne ann e tous Evolution de la m thodologie Nul doute que l on puisse trouver de telles formules d encouragement et de soutien dans des cours par correspondance classiques La nouveaut ici vient surtout du fait que c est un nous qui s adresse un vous c est dire que la version en ligne d
15. eurs d autres qu eux m mes les tuteurs n h sitent pas d velopper ou reprendre une partie de cours quittant l valuation stricte pour entrer dans le registre de l explication en d tail d un aspect de la r ponse faite par l tudiant D autre part m me s ils se trouvent face des r ponses comportant les m mes erreurs le tuteur va h siter y r pondre de la m me fa on S il est possible d annoter des copies de la m me fa on il serait difficile pour un tudiant de retrouver les m mes propos de la part du tuteur que ceux qu il a d j lus adress s un autre tudiant D o une n cessit ressentie de part et d autre pour que les formulations et les r ponses soient aussi vari es que possible On peut aussi penser que les productions crites de l enseignant induites par la pr sence d une marge plus ou moins large sur le support papier peuvent pousser la concision A partir des contributions en ligne la libert d annoter les crits des tudiants l int rieur m me du fichier envoy r clame un minimum de connaissance du maniement technologique Enfin il ne faut pas sous estimer de notre point de vue la difficult concilier ces diff rentes injonctions qui peuvent appara tre paradoxales pour certaines d entre elles s adresser un tudiant particulier de fa on personnalis e alors que la communication s effectue au vu et au su de tout le monde place les tu
16. ique fait part de points de vue plus contrast s encore qu on puisse y retrouver un m me sentiment de retenue ressenti soit au vu des r ponses des tudiants qui ne se laissent pas aller restant tr s techniques scolaires soit ressenti par le tuteur lui m me cf g ne voqu e par la difficult de r pondre de fa on naturelle aux contraintes de l nonciation en ligne Il faut souligner que les effets de la nature et du contenu du cours ainsi que des types de t ches demand es sont galement prendre en compte pour expliquer la convivialit de la relation dans cette unit de cours La cr ativit litt raire associ e une implication personnelle et des pratiques ludiques d bouche logiquement sur des relations enseignant enseign plus d tendues plus affectives et plus ludiques que lorsque le contenu du cours s exprime davantage en termes de transmission d un savoir dont l tudiant doit s efforcer d en rendre visible l appropriation Dans la partie qui suit ont t extraits des entretiens les l ments susceptibles d clairer le point de vue des tuteurs sur l aspect socio affectif de leur enseignement en ligne 3 4 Explicitation des points de vue Les quatre points de vue qui figurent en annexe 2 mettent en vidence plusieurs l ments e Je fait que les diff rents supports et dispositifs de classe renvoient des repr sentations tr s contrast es selon les tuteurs
17. la qualit de d contraction dans la relation semble varier en fonction des t ches demand es de la ma trise technique des tuteurs de la repr sentation qu ils se font de la relation enseignant tudiants des rep res qu ils trouvent ou non dans ce dispositif et de ceux qui leur paraissent n cessaires pour pouvoir eux m mes se sentir l aise dans ce type de communication Dans la communication en ligne vocation d enseignement apprentissage le code de la communication n est pas difi Du c t du tuteur il s agit de trouver la bonne distance laquelle se situer par rapport l tudiant dans un dispositif jouant sur double aspect priv public de la relation On per oit partir de cette premi re mise en parall le de certains traits discursifs que les tuteurs font montre dans leurs interactions en ligne d thos entendu comme la personnalit que l on montre travers sa fa on de s exprimer diff rents En soi cette constatation n a rien de surprenant puisque dans la classe les enseignants ont une relation personnalis e avec leur classe pourquoi n investiraient ils pas le medium lectronique de fa on galement personnelle On peut m me faire l hypoth se que notre thos varie en fonction du medium partir duquel il s exerce Et peut tre dans des proportions importantes si l on en juge par la g ne qui peut tre attach e par exemple pour certaines personnes l usage d
18. le Par exemple en renvoyant des l ments du message envoy s par l tudiant Et avec bien des excuses pour ce retard l allumage L avion de Bl riot d marrait mieux que je ne l ai fait pour vous r pondre Bonne suite de parcours dans les m andres internationaux des villes Bon courage dans cette p riode inqui te Ou encore en jouant sur les titres Titre Bien longtemps apr s suite un titre les demoiselles sont de retour premi re phrase Et vous aussi On voit donc que la communication en ligne est investie tr s diff remment au niveau individuel selon les tuteurs quant l expression de la relation socio affective en ligne Les mod les de r f rence pris par les uns et les autres diff rent on a d une part la r f rence pistolaire et plus pr cis ment sa version lectronique dans des choix nonciatifs tels que bonjour bient t que l on trouve couramment employ s dans les messages de type courriel D autre part on a galement r f rence la correction de copie classique dans laquelle on annote directement le travail de l tudiant sans forme d adresse protocolaire d aucune sorte Ces deux mod les sous jacents la communication en ligne sont susceptibles d en cr er de nouveaux que les tuteurs trouveront au fur et mesure de leur pratique et des rep res et marques qu ils prendront dans cet espace sp cifique
19. ns le rythme de travail propos aux tudiants Chaque d but de mois les tuteurs mettent donc en ligne les t ches et activit s exploitant une partie du cours et les tudiants sont alors vivement incit s envoyer leur contribution en r ponse d une part pour conserver un rythme de travail qui leur vitera de d crocher en cours d ann e d autre part du fait que la participation r guli re est prise en compte dans l valuation d un certain nombre de modules Les tudiants qui s inscrivent cette ma trise 800 sont donc relativement encadr s De la m me fa on que dans une classe traditionnelle toutes les interactions sont publiques savoir qu elles sont visibles par tous les tudiants La classe virtuelle est m me plus largement ouverte qu aux acteurs du seul cours dans la mesure o les enseignants des autres mati res et les acteurs de la partie logistique administrative et technique du dispositif peuvent galement y avoir acc s Il y a donc un certaine ouverture physique de la classe d autres qu aux seuls locuteurs directement int ress s par le cours Cette situation de communication sp cifique que constitue l enseignement apprentissage en ligne d tient des l ments topographiques et chronologiques particuliers qui le d finissent Le fait en particulier que toute la communication ait lieu via le r seau conf re une dimension technologique aux changes Cet aspect technologiq
20. onciateurs et sont remplac s par l administrateur ce lex me et le statut auquel renvoie ce terme n est pas forc ment neutre dans les investissements psychologiques qu il peut susciter 2 4 Mod le de communication le plus courant Un rapide sondage concernant le mode de fonctionnement des interactions produites l an dernier sur le collecticiel met au jour l encha nement des s quences discursives suivantes 1 consignes donn es par les tuteurs 2 contribution de l tudiant en r ponse 3 r action d un tuteur on peut parfois observer des r actions d tudiants qui font suite la contribution d un autre tudiant de m me que des r actions de la part des deux tuteurs mais ces cas de figure sont plus rares 3 La personnalisation de la relation en ligne 3 1 Corpus tudi Ont t choisis les deux cours de la ma trise FLE parmi les 4 mis en ligne en 2002 2003 anim s par des enseignants tuteurs d butants en ce qui concerne la communication en ligne dans le cadre de leur pratique professionnelle Il s agit des cours Evolution m thodologique et Litt rature et arts Ont t retenues toutes les interactions tuteurs tudiants pour la partie d analyse quantitative des donn es pour la partie plus sp cifiquement centr e sur les marques de personnalisation de la relation tuteurs tudiants ne sont tudi es que les contributions publi es par les tuteurs 3 1 1 crans d accu
21. peu le dispositif de formation partir duquel les donn es ont t tir es 1 Pr sentation de la ma trise FLE CANUFLE La ma trise FLE Canufle a t mise en uvre la suite d un appel d offres du Minist re de l Education Nationale par un consortium d universit s et d tablissements de l enseignement sup rieur universit s de Bourgogne Franche Comt Grenoble 3 Lyon 2 CNED ENS LSH L ouverture des cours s est faite sur deux ann es 2002 2003 pour 4 mati res Litt rature et arts Evolution de la M thodologie TICE Linguistique textuelle 2003 2004 pour les suivantes Approches de l interculturel Evaluation en didactique Sociologie du langage Grammaire de l oral Production de mat riel Accompagnement du stage Le suivi de la moiti des unit s de la ma trise est assur non pas par une seule personne mais par deux tuteurs issus d universit s diff rentes Le parti pris p dagogique de d part pour cet enseignement consist mettre davantage l accent sur l accompagnement p dagogique que sur la m diatisation des contenus La structure des cours s est ainsi fond e sur la n cessit de suivre de pr s si l on ose dire le travail des tudiants physiquement loign s de leur professeur les cours sont publi s en ligne in extenso d s le d but de l ann e universitaire mais ils sont tudi s mensuellement chapitre par chapitre afin de cr er un effet de r gularit da
22. t ches C est la tonalit g n rale disons de la relation qui m a qui m a int ress et laquelle pour le coup je ne m attendais pas particuli rement On ne conna t pas les gens et le mode d changes tablit une relation qui est tout de suite disons d contract e si je peux dire l Entretiens effectu s par Muriel Sanchez DESS Universit de Franche Comt Nous avons supprim dans les propos les marques d oralit pour en faciliter la lecture et gomm galement les parties qui nous semblaient redondantes dans un souci de concision Les parties r pondant directement aux questions qui nous int ressent ont t mises en gras Tuteur C une relation professionnelle tr s peu marqu e c tait c est une distance courtoise en fait Non avec quelques petits mots gentils de temps en temps de l un ou de l autre avec bien entendu et c est a qui est assez difficile aussi je trouve il faut trouver la mani re de r pondre en rassurant tout en quand m me en ne faisant pas de d magogie et je trouve a difficile aussi A la fois rassurer mais dire que Bon non a non C est difficile quand c est crit autant ces choses l sont simples dire Je fais je fais une diff rence norme entre la mani re dont a se passe dans une classe en pr sence et comment vous dites la chose Et puis bon c est pas fix c est pas crit On rectifie puis a se constr
23. tait encore limit ce qui m a beaucoup manqu et ce qui par rapport au pr sentiel et c est peut tre la frustration la seule sans doute de toute fa on que j aurais par rapport mes propres contributions de mes r ponses leurs contributions c est que souvent j ai demand des compl ments j en ai eu peu il n y avait pas de ton de communication alors que j avais pens avoir un ton plus direct quoi d interaction 3 3 2 Comparaison des repr sentations Les r ponses cette premi re question font appara tre deux tendances chez les tuteurs assez contrast s dans leurs points de vue concernant cet aspect de leur exp rience en ligne Les tuteurs du premier groupe celui du cours Litt rature et arts ont ressenti sensiblement les m mes impressions de leurs contact avec les tudiants en ligne ils emploient d ailleurs les m mes l ments de caract risation d contract e mettant l un l accent sur l aspect direct et amical l autre sur la connivence et la familiarit donc s accordant sur l aspect convivial des rapports entretenus La comparaison partir de laquelle s tablit leur point de vue est celle de l enseignement par correspondance dont ils ont d j l exp rience partir du papier Par rapport celui ci la relation tuteur tudiant en ligne leur est apparue moins formelle Le second groupe de tuteurs pour le cours Evolution m thodolog
24. tenu de la mati re enseign e et galement les t ches qui y sont associ es la facilit d utilisation prouv e par l enseignant par rapport la communication m di e par ordinateur ou encore ses repr sentations relatives au medium informatique utilis et la relation enseignant tudiant Hybride entre les interactions en classe et la communication en ligne le discours g n r par l enseignement en ligne n est pas un genre stabilis auquel enseignants et tudiants pourraient puiser normes et rituels d interaction A maints gards ce sont les locuteurs qui cr ent le chemin sur lequel ils marchent Comment compenser la distance Comment se situer par rapport aux tudiants Ces questions se posent pour tous les tuteurs en ligne et nous allons chercher savoir comment certains d entre eux y r pondent partir d exemples de tutorat effectu en 2002 2003 dans le cadre de l enseignement de ma trise FLE diffus par le campus num rique Canufle Les caract ristiques de la communication m di e par ordinateur ont int ress ces dix derni res ann es nombre de chercheurs aussi bien dans le champ des sciences de l information et de la communication Souchier 1996 Beaudoin V Velkovska 1999 J Hert P 1999 qu en sciences du langage Anis J 1998 Marcoccia M 1998 Mondada L 1999 Concernant plus sp cifiquement la communication qui s tablit par ordinateur entre un tudiant et un enseign
25. teurs dans un dispositif de rapport social qui n est pas inscrit dans leur culture d apprentissage relationnelle Tout est inventer 3 3 Caract risation de la relation tuteur tudiants travers les repr sentations des tuteurs Dans cette derni re partie nous avons voulu mettre en regard les rep rages de marques socio affectives effectu es partir du corpus des contributions de tuteurs 2002 2003 avec le point de vue de ces m mes tuteurs concernant leur exp rience de l ann e coul e Les quatre entretiens qui rendent compte des repr sentations des tuteurs se sont en effet d roul s en juillet 2003 Nous juxtaposons les avis des tuteurs d abord ceux de Litt rature et arts tuteurs A et B puis ceux de Evolution m thodologique tuteurs C et D Nous n avons ici repris que les r ponses aux questions int ressant notre propos savoir tout d abord celles apport es la question Quel genre de relation avez vous eu avec vos tudiants 3 3 1 Transcriptions des entretiens Tuteur Alors bon c est un type de relation qui est un peu diff rent de la relation qu on peut avoir d j avec les tudiants distance nom d un cours par correspondance classique puisque les tudiants distance m me cours on ne les conna t pas pratiquement ils nous envoient un devoir avec une fiche ou m me pas de fiche parfois d accompagnement Donc la seule communication qu on ait avec eux c
26. tions discursives des tuteurs La personnalisation de la relation sera tudi e partir du rep rage des marques linguistiques mettant au jour des l ments socio affectifs de la relation que les tuteurs ont instaur avec leurs tudiants Les deux situations discursives qui offrent fr quemment l occasion de marquage socio affectif de la part du tuteur sont d une part l ouverture et la cl ture de la contribution et d autre part l appr ciation qu il porte sur le travail propos par l tudiant 3 2 1 Ouverture cl ture Ces deux lieux moments de l nonc traditionnellement investis par des marques de politesse dans la conversation crite ou orale sont susceptibles de r interpr tation lors du passage en ligne Nous en avons l illustration dans notre corpus puisque Un tuteur utilise quasi syst matiquement dans ses messages l ouverture bonjour et la cl ture A bient t reprenant donc les marques classiques de l interaction de type conversationnel Un deuxi me tuteur ne fait aucune mention d aucune sorte r pondant directement sur le contenu de la contribution mise par l tudiant Un troisi me tuteur utilise une seule fois un message de salutation Parfait C est le mot de la fin puisque la semaine est finie et le mois aussi Bon week end Le dernier tuteur se sert couramment de ces deux moments discursifs pour y ins rer des marques de connivence relationnel
27. ue appara t non seulement dans la forme que rev tent les changes mais galement dans leur contenu il est fr quent que les tuteurs et les tudiants voquent les relations en g n ral probl matiques qu ils entretiennent avec l aspect technique de la situation de communication dans laquelle ils se trouvent C est pourquoi nous parlerons de dispositif d nonciation pour mettre l accent sur P indissociable aspect technologique de la situation de communication 2 Quelques caract ristiques du dispositif d nonciation Nous mentionnerons tout d abord ci apr s certains l ments relatifs aux aspects temporels et spatiaux de la communication avant de pr ciser le r le de co animation des tuteurs et nous conclurons cette partie en indiquant le sch ma de communication le plus habituellement rep r 2 1 El ments chronologiques On peut noter du c t des tudiants l existence d une sorte d horizon d attente du d lai acceptable pour la r ponse de la part du tuteur qui serait de l ordre de la semaine cf par exemple les r actions lors de retard dans les renvois effectu s par les tuteurs excuses de ces derniers pour avoir tard dans leurs r ponses La temporalit selon laquelle les tuteurs se r partissent les r ponses faire aux tudiants varie d une quipe de tuteurs l autre 1 mois sur 2 ou une plus grande r gularit dans l alternance 2 2 El ments topographiques Les
28. uit deux Ca se Oui ce c t fig de la chose Tuteur D J aimerais bien voir se d velopper c est un aspect une dimension un tout petit peu plus impliqu e sur le plan humain de la part des stagiaires Certains je dirais sont assez spontan s d autres sont tr s techniques dans leurs r ponses Moi je sens que dans mes r ponses j ai plut t essay d tre aussi un peu naturelle je dirais comme si je les avais en face de moi et a a va pas tr s loin Enfin il y a assez peu de r pondant sur ce aspect l Eux ont tendance rester tr s techniques tr s p dagogiques scolaires et ne se laissent pas aller alors qu on peut penser souvent le rapport par mail moi moi j ai connu a avec le d veloppement du courrier lectronique a assouplit beaucoup les rapports On se permet des petites remarques qui sont de l ordre de la plaisanterie de la connivence en quelque sorte Et l j ai assez peu retrouv a bien que je crois l inscrivant moi m me un petit peu dans mes r ponses mais peut tre ce que je crois tre une dimension de connivence dans mon criture n tait pas per ue comme a par eux en fait Certains ont un minimum de communication avec nous mais un minimum Je pense l un d entre eux qui dit Bon vous me permettrez de faire une remarque un petit peu personnelle L j avais un peu l impression d avoir quelqu un en face de moi face a Euh c
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