Conditions Générales de Vente
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1. 24 heures sur 24 7 jours sur 7 y compris dimanche et jours f ri s La proc dure d acc s d finie par le Prestataire et annex e aux pr sentes doit tre rigoureusement respect e par le Client L acc s s effectue partir des ordinateurs Clients fixes ou portables ayant acc s au r seau au moyen des Identifiants fournis au Client Les Identifiants sont destin s r server l acc s de la Solution aux Utilisateurs du Client prot ger l int grit et la disponibilit de la Solution ainsi que l int grit la disponibilit et la confidentialit des Donn es du Client telles que transmises par les Utilisateurs Les Identifiants sont personnels et confidentiels Ils ne peuvent tre chang s que sur demande du Client ou l initiative du Prestataire sous r serve d en informer pr alablement le Client Le Client s engage mettre tout en uvre pour conserver secret les Identifiants le concernant et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Le Client est enti rement responsable de l utilisation des Identifiants et il est responsable de la garde des codes d acc s qui lui sont remis Il s assurera qu aucune autre personne non autoris e par le Prestataire n a acc s la Solution Dans l hypoth se o il aurait connaissance de ce qu une autre personne y acc de le Client en informera le Prestataire sans d lai De m me en cas de perte ou de vol de ses Identif2. d lai de 6 mois avant son terme le Contrat sera reconduit pour une dur e et dans des conditions identiques sauf si les Parties ne conviennent de nouvelles conditions 4 R alisation des Prestations Le Prestataire s engage r aliser les Prestations selon les dispositions de l Offre Commerciale figurant en Annexe 2 conform ment aux pr sentes conditions Le Prestataire se conformera aux r gles et usages de la profession 5 Description des Prestations 5 1 Licence Le Prestataire conc de au Client un droit personnel non exclusif non cessible et non transf rable d utilisation du ou des Logiciels ou et de la Solution pendant toute la dur e du Contrat et pour le monde entier Le Client ne peut utiliser le ou les Logiciels et ou la Solution que conform ment ses besoins pour son usage interne et leur documentation technique Toute autre utilisation est express ment exclue du champ des pr sentes Le Client ne pourra en aucune mani re mettre disposition d un tiers le ou les Logiciels ou et la Solution et s interdit entre autres toute adaptation modification traduction arrangement diffusion d compilation sans que cette liste ne soit limitative Le Prestataire peut proposer diff rents mode de licence qui sont les suivants 5 1 1 Mode classique Le Prestataire installera le Logiciel ou et la Solution via le r seau internet sur le serveur du Client Certaines configurations du serveur peuvent tre
3. la prise en charge de la maintenance Le Prestataire n est pas responsable de la maintenance dans les cas suivants Refus du Client de collaborer avec lui dans la r solution des anomalies et notamment de r pondre aux questions et demandes de renseignement Utilisation du Logiciel et ou de la Solution de mani re non conforme leur destination ou leur documentation Modification non autoris e du Logiciel et ou de la Solution par le Client ou par un tiers Manquement du Client ses obligations au titre du Contrat Implantation de tous progiciels logiciels ou syst me d exploitation non compatibles avec le Logiciel et ou la Solution Utilisation de consommables et ou de mat riel informatique incompatibles D faillance des r seaux de communication lectronique Acte de volontaire de d gradation malveillance sabotage Formatage volontaire ou non du disque du mat riel informatique du Client D r glement du routeur D t rioration due un cas de force majeure ou une mauvaise utilisation du Logiciel et ou de la Solution 5 3 H bergement des Donn es Dans le cadre de l h bergement les conditions d h bergement sont d taill es en Annexe 2 L offre de base concerne un h bergement mutualis dont la caract ristique principale est d tre partag par plusieurs utilisateurs Le Prestataire pourra n anmoins proposer un h bergement d di mis disposition du seul Cl
4. ventuels et causant un dommage direct l autre Partie Page 7 sur 10 En outre et en cas de faute prouv e par le Client le Prestataire ne sera tenu que de la r paration des cons quences p cuniaires des dommages directs et pr visibles du fait de l ex cution des Prestations En cons quence le Prestataire ne pourra en aucune circonstance encourir de responsabilit au titre des pertes ou dommages indirects ou impr visibles du Client ou des tiers ce qui inclut notamment tout gain manqu perte inexactitude ou corruption de fichiers ou de Donn es pr judice commercial perte de chiffre d affaires ou de b n fice perte de client le perte d une chance co t de l obtention d un produit d un service ou de technologie de substitution en relation ou provenant de l inex cution ou de l ex cution fautive des prestations Dans tous les cas le montant de la responsabilit du Prestataire est strictement limit au remboursement du montant des sommes effectivement pay es par le Client la date de survenance du fait g n rateur de responsabilit par poste utilisateur par jour d interruption sur la moyenne de consommation des 6 derniers mois Le Prestataire ne saurait en outre tre tenu responsable de la destruction accidentelle des Donn es par le Client ou un tiers ayant acc d aux Services applicatifs au moyen des Identifiants remis au Client Aucune des Parties ne pourra tre tenue pour responsable d un manquem
5. CONTRAT DE LICENCE TERMES ET CONDITIONS GENERALES Le pr sent contrat de licence r git les rapports Entre La soci t SOFTYSOPFT soci t responsabilit limit e au capital de 7622 00 euros immatricul e au RCS de Lyon sous le num ro 430 113 845 ayant son si ge social au 324 rue Francis de Pressens 69100 VILLEURBANNE d ment repr sent e par Monsieur Bruno AOUIZERAT en sa qualit de g rant Ci apr s d nomm SOFTYSOFT ou le Prestataire Et Tout Client qui passe commande via le site internet www softysoft com ou via la signature d un devis Ci apr s d nomm le Licenci Seuls les termes et conditions ci nonc s pr valent dans la relation entre les parties Les pr sentes conditions sont incluses au devis envoy au Client par le Prestataire et aux commandes effectu es par internet sur le site www softysoft com la validation de la commande tant subordonn e l acceptation du devis et des pr sentes l acceptation du devis par le Client implique donc son acceptation sans r serve des pr sentes qui forment le contrat liant les parties 1 D finitions Les termes d butant par une majuscule au sein du contrat sont d finis ci dessous Le ou les Logiciel s s entend des programmes conc d s dans le cadre des pr sentes par le Prestataire au Client tel que d crits en Annexe 1 Le ou les Mat riels informatiques s entendent du mat riel ven
6. ance sauf demande expresse du client laquelle fera l objet d une facturation compl mentaire le cas ch ant Il pourra galement dispenser des prestations de formations ult rieures sur demande du Client d finir d un commun accord entre les Parties sur la base du taux horaire d fini en Annexe 2 9 Traitement des Donn es Dans le cas de Donn es caract re personnel le Client garantit au Prestataire qu il a proc d l ensemble des obligations qui lui incombent au terme de la Loi du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libert et qu il a inform les personnes physiques concern es de l usage qui est fait desdites Donn es personnelles A ce titre le Client garantit le Prestataire contre tout recours plainte ou r clamation manant d une personne physique dont les donn es personnelles seraient reproduites et h berg es via le Logiciel et ou la Solution Le Prestataire garantit que les Donn es sont stock es sur un serveur localis dans l Union Europ enne Le Client assure la responsabilit ditoriale ventuelle de l utilisation du Logiciel et ou de la Solution Il est seul responsable de la qualit de la lic it de la pertinence des Donn es et contenus qu il transmet aux fins d utilisation du Logiciel et ou de la Solution Il garantit en outre tre titulaire des droits de propri t intellectuelle lui permettant d utiliser les Donn es et contenus En cons quence le Prestataire d ga
7. as tenu responsable des ventuelles indisponibilit s ou ralentissements du Logiciel et ou de la Solution Le Client reconna t que le Prestataire n est pas en mesure de garantir la continuit des services fournis dans le cadre des pr sentes ex cut s distance via Internet Le Client s engage respecter les seuils de volum trie indiqu s en Annexes 1 et 2 et d avertir le Prestataire en cas d augmentation de ses besoins en termes de capacit de traitement Le Prestataire peut occasionnellement interrompre la fourniture de la Solution en cas d intervention de maintenance n cessaire au bon fonctionnement des serveurs du Prestataire apr s en avoir inform pr alablement le Client par mail Le Prestataire ne pourra tre tenu responsable de l impact ventuel de cette indisponibilit sur les activit s du Client 7 Recette Le Client s engage notifier dans un d lai de 5 jours calendaires compter de la d livrance du Logiciel et ou de la Solution leur recette et ou le cas ch ant notifier ses r serves ou son rejet d faut de r ponse du Client dans le d lai pr cit la recette est r put e prononc e De m me tout commencement d utilisation du Logiciel et ou de la Solution mise en exploitation par le Client sera r put e prononcer la recette 8 Formation Le Prestataire fournira des prestations de formations selon les dispositions de l Annexe 2 Les formations sont r alis es dist
8. du dans le cadre des pr sentes n cessaires au fonctionnement de la Solution num r en Annexe 2 La Solution s entend du Logiciel et des d veloppements ou param trages sp cifiques r alis s par le Prestataire le cas ch ant tels que d crite en Annexe 1 Les Donn es s entendent comme les informations publications et de mani re g n rale les donn es d livr es au Prestataire par le Client dans le cadre des pr sentes Les Identifiants s entendent comme identifiant propre l Utilisateur login et mot de passe de connexion password communiqu s par le Prestataire pour l acc s la Solution le cas ch ant Le Contrat s entend comme le pr sent contrat ainsi que ses annexes et les avenants ult rieurs le cas ch ant l exception de tout autre document ant rieur La ou les Prestations s entend des prestations d crites en Annexe 2 le cas ch ant Page 1 sur 10 2 Effet juridique du contrat Le contrat prendra effet la Date d Effet date de r ception par le Prestataire du mail automatique de commande valid par le Client sur le site www softysoft com ou du devis sign par le Prestataire Les d lais convenus ne sont d compt s qu compter de la Date d Effet pr cit e 3 Dur e du Contrat Sa dur e est fix e 1 an compter de sa Date d Effet A d faut de d nonciation de l une ou l autre des Parties dans un
9. e d origine S1 dernier indice publi la date de r vision 10 3 Modalit s de paiement Les Prestations sont factur es conform ment l Offre Commerciale figurant en Annexe 2 Les factures sont payables terme choir sous 30 jours date de r ception par ch que ou par virement 10 4 D faut de paiement Sans pr judice d ventuels dommages et int r ts le d faut de paiement par le Client d une facture son ch ance entra ne de plein droit l application d un int r t de retard gal trois fois le taux d int r t l gal sans mise en demeure pr alable et compter du premier jour de retard les frais bancaires et de gestion suppl mentaires suivi du recouvrement courriers et frais t l phoniques de relance repr sentation des rejets de pr l vement bancaire Eventuellement la suspension imm diate des Services Eventuellement la r siliation de plein droit du Contrat sous 8 jours ouvr s apr s l envoi par le Prestataire d une mise en demeure par lettre recommand e avec avis de r ception demeur e infructueuse Page 6 sur 10 11 Propri t Intellectuelle Le Client est et demeure propri taire des Donn es qu il utilise via la Solution dans le cadre du Contrat Le Prestataire est et demeure titulaire de l int gralit des droits de propri t intellectuelle sur le Logiciel les d veloppements sp cifiques le cas ch ant et la Solution mis disposition du C
10. ect d faut le Mat riel ne sera plus en mesure de fonctionner La configuration du Mat riel dans le Logiciel et ou la Solution sera effectu e par le Prestataire conform ment aux conditions financi res figurant en Annexe 2 sous r serve des pr requis techniques d livr s par le Prestataire 13 Garantie Une garantie est donn e par le Prestataire partir de la date d acc s au Logiciel et ou la Solution contre tout vice de programmation et pour une dur e de 2 mois compter de sa recette durant laquelle s applique la maintenance corrective telle que d finie ci dessous Cette dur e n est plus valable si un tiers intervient dans les programmes Dans le cas des Logiciels dont le Prestataire ne serait pas diteur la garantie accord e est celle de l diteur ers la responsabilit du Prestataire ne pouvant tre engag e relativement au Logiciel de tiers diteurs Aucune maintenance corrective ne pourra tre effectu e sur les logiciels de tiers diteurs toutefois la maintenance volutive pourra tre r alis e au choix du Client selon les dispositions de l Annexe 2 Au del de cette p riode toute modification du Logiciel et ou de ses applications et ou de la Solution demand e par le Client sera factur e sur la base d finie en 10 1 2 Prestations sp cifiques 14 Responsabilit Chacune des Parties assume la responsabilit des cons quences r sultant de ses fautes erreurs ou omissions
11. emble Le Prestataire pourra galement sur demande effectuer des prestations d assistance technique compl mentaires au Client et ou au tiers d sign par lui dans le cadre de la r versibilit Toutes les interventions du Prestataire r alis es dans le cadre de la r versibilit sont factur es selon les dispositions de l article 10 1 2 18 Confidentialit Chacune des Parties s oblige i tenir confidentielles toutes les informations qu elle recevra de l autre Partie et notamment ii ne pas divulguer les informations confidentielles de l autre Partie un tiers quelconque autre que des employ s ou agents ayant besoin de les conna tre et iii n utiliser les informations confidentielles de l autre Partie qu l effet d exercer ses droits et de remplir ses obligations aux termes du Contrat Nonobstant ce qui pr c de aucune des Parties n aura d obligation quelconque l gard d informations qui i seraient tomb es ou tomberaient dans le domaine public ind pendamment d une faute par la Partie les recevant ii seraient d velopp es titre ind pendant par la Partie les recevant iii seraient connues de la Partie les recevant avant que l autre Partie ne les lui divulgue iv seraient l gitimement re ues d un tiers non soumis une obligation de confidentialit ou v devraient tre divulgu es en vertu de la loi ou sur ordre d un tribunal auquel cas elles ne devront tre d
12. ent quelconque ses obligations dans le cadre du Contrat si un tel manquement r sulte d une d cision gouvernementale en ce compris tout retrait ou suspension d autorisations quelles qu elles soient d une gr ve totale ou partielle interne ou externe l entreprise d un incendie d une catastrophe naturelle d un tat de guerre d une interruption totale ou partielle ou d un blocage des r seaux de t l communications ou lectrique d acte de piratage informatique ou plus g n ralement tout autre v nement de force majeure pr sentant les caract ristiques d finies par la jurisprudence La Partie constatant l v nement devra sans d lai informer l autre partie de son impossibilit ex cuter sa prestation La suspension des obligations ou le retard ne pourra en aucun cas tre une cause de responsabilit pour non ex cution de l obligation en cause ni induire le versement de dommages et int r ts ou p nalit s de retard 15 Assurances Le Prestataire a souscrit les assurances n cessaires afin de couvrir les risques li s l exercice de son activit 16 Manquement R siliation En cas de manquement par l une des Parties ses obligations contractuelles le Contrat pourra tre r sili de plein droit par l autre Partie 15 jours ouvr s apr s l envoi d une lettre de mise en demeure adress e en recommand avec avis de r ception rest e sans effet sauf application de l article 10 4 qu
13. ge toute responsabilit en cas de non conformit des Donn es aux lois et r glements applicables l ordre public ou encore aux besoins du Client Le Client garantit le Prestataire premi re demande contre tout pr judice qui r sulterait de sa mise en cause par un tiers pour une violation de cette garantie Page 5 sur 10 Plus g n ralement le Client est seul responsable des contenus et messages diffus s et ou t l charg s via la Solution Le Client demeure seul propri taire des Donn es contenues dans la Solution Chacune des Partie s engage mettre en uvre les moyens techniques appropri s pour assurer la s curit des Donn es Le Prestataire s engage pr server l int grit et la confidentialit des Donn es contenues dans la Solution sous r serve de l article Responsabilit s 10 Conditions financi res 10 1 Prix 10 1 1 Prestations Le Prix des Prestations est d fini l Annexe 2 du Contrat 10 1 2 Divers Les Prestations sp cifiques seront factur es au co t de 95 EHT heure le cas ch ant La r versibilit sera factur e au co t de 800 HT jour le cas ch ant 10 2 R vision du prix Le prix est susceptible d tre r vis chaque ch ance du pr sent contrat sur la base de l indice SYNTEC selon la formule suivante p1 P0x gt L so P1 prix r vis PO prix contractuel d origine S0 indice SYNTEC de r f rence retenu la date contractuell
14. i pr voit une dur e plus courte La mise en demeure indiquera la ou les d faillances constat es Dans l hypoth se d une r siliation le Client cessera d utiliser tous codes d acc s la Solution le Prestataire se r servant le droit de suspendre toutes les Prestations Les prestations de r versibilit seront mises en uvre conform ment l article 17 ci dessous apr s complet r glement du prix 17 R versibilit En cas de cessation de la relation contractuelle et si les Donn es sont h berg es sur le serveur du Prestataire quelle qu en soit la cause le Prestataire s engage restituer la premi re demande de celui ci formul e par lettre recommand e avec accus de r ception et dans un d lai de 15 jours ouvr s la date de r ception de Page 8 sur 10 cette demande l ensemble des Donn es lui appartenant sous un format standard lisible sans difficult dans un environnement quivalent le cas ch ant Le Client collaborera activement avec le Prestataire afin de faciliter la r cup ration des Donn es Le Prestataire fera en sorte que le Client puisse poursuivre l exploitation des Donn es sans rupture directement ou avec l assistance d un autre prestataire Sur demande le Prestataire pourra assurer la prestation de rechargement des Donn es du Client sur le syst me que ce dernier aura s lectionn charge pour le Client de s assurer de la parfaite compatibilit de l ens
15. iants le Client en informera imm diatement le Prestataire 5 2 Maintenance Le Prestataire peut prendre en charge la maintenance corrective et ou volutive de la Solution au choix du client selon les dispositions de l Annexe 2 5 2 1 Maintenance corrective Par maintenance corrective le Prestataire s engage prendre en charge la correction d anomalie La dur e de garantie correspondant cette prestation est de 2 mois compter de la r ception des livrables par le Client 5 2 2 Maintenance volutive x x Par maintenance volutive le Prestataire s engage mettre disposition du Client les mises jour et volutions techniques et fonctionnelles le cas ch ant du Logiciel et ou de la Solution r alis es par le Prestataire de son fait Cette Prestation est assur e pendant toute la dur e du Contrat Page 3 sur 10 Toute demande provenant du Client relativement l volution de la Solution n entre pas dans le cadre de la maintenance volutive et sera factur e selon les dispositions de l article 10 1 2 Prestations sp cifiques Les interventions relatives cette prestation peuvent rendre le service momentan ment indisponible Toutefois le Prestataire garantit que les mises niveau et nouvelles versions du Logiciel et ou de la Solution n entraineront aucune r gression du Logiciel et ou de la Solution en termes de fonctionnalit s et de performances 5 2 3 Cas d exclusion de
16. ient en cas de flux importants de donn es ce service ayant un co t suppl mentaire qui sera propos par devis s par 5 4 Prestations sp cifiques Toute prestation sp cifique d livr e par le Prestataire au Client au titre du pr sent Contrat est soumise validation et v rifications compl tes v rification de l aptitude au fonctionnement des livrables et v rification en test d utilisation effectu es par le Client et destin es constater qu ils sont conformes aux stipulations convenues entre les Parties Le Client s engage notifier dans un d lai de 10 jours calendaires compter de la d livrance du d veloppement la recette des livrables concern es et ou le cas ch ant notifier ses r serves ou son rejet d faut de r ponse du Client dans le d lai pr cit la recette est r put e prononc e 5 5 Configuration minimale des mat riels du Client Le Client d clare avoir t inform des pr requis technique du mat riel informatique utilis aux fins d utilisation du Logiciel et ou de la Solution licenci e telle que d crits en Annexe 1 Le Prestataire d gage toute responsabilit en cas de dysfonctionnement du Logiciel et ou de la Solution du fait du non respect desdits pr requis Page 4 sur 10 6 Qualit des Prestations Le Client est averti des al as techniques inh rents Internet et des interruptions d acc s qui peuvent en r sulter En cons quence le Prestataire ne sera p
17. ivulgu es que dans la mesure requise et apr s en avoir pr venu par crit la Partie les ayant fournies Les obligations des Parties l gard des informations confidentielles demeureront en vigueur pendant toute la dur e du Contrat et aussi longtemps apr s son terme que les informations concern es demeureront confidentielles Chacune des Parties devra restituer toutes les copies des documents et supports contenant des informations confidentielles de l autre Partie d s la fin du Contrat quelle qu en soit la cause Les Parties s engagent par ailleurs faire respecter ces dispositions par leur personnel et par tout pr pos ou tiers qui pourrait intervenir quelque titre que ce soit dans le cadre du Contrat 19 Divers 19 1 Divisibilit des clauses La nullit la caducit l absence de force obligatoire ou l inopposabilit de l une ou quelconque des stipulations du Contrat n emporte pas nullit la caducit l absence de force obligatoire ou l inopposabilit des autres stipulations qui conserveront tous leurs effets Cependant les Parties pourront d un commun accord convenir de remplacer la ou les stipulations invalid es 19 2 Droit applicable Le Contrat est soumis au droit fran ais l exclusion de toute autre l gislation 19 3 Diff rends clause attributive de comp tence Les diff rends qui viendraient se produire propos de la validit de l interpr tation de l ex cution ou de l inex cu
18. lient et plus g n ralement de l infrastructure informatique logicielle et mat rielle exception faite des Mat riel Informatiques acquis par le Client conform ment l article 12 mise en uvre et d velopp e dans le cadre des pr sentes Le Client s interdit en cons quence de reproduire tout l ment du Logiciel ou de la Solution ou toute documentation les concernant par quelque moyen que ce soit sous quelque forme que ce soit et sur quelque support que ce soit 12 Mat riels Informatiques Le Mat riel Informatique fourni par le Prestataire au Client le cas ch ant d fini en Annexe 2 est acquis par ce dernier titre d finitif L acquisition du Mat riel accessoire au Logiciel et ou la Solution est soumise la garantie constructeur Toutefois le Prestataire pourra prendre en charge la maintenance et mise jour du mat riel dans le cadre des Prestations au choix du Client telles que d finies en Annexe 2 Le mat riel doit tre utilis conform ment la fiche technique du Produit d livr au Client Annexe 1 et uniquement dans le cadre de l ex cution des pr sentes Toute autre utilisation qui ne correspondrait ni au mode d emploi ni la stricte ex cution des pr sentes est interdite Concernant l utilisation du Mat riel en r seau le Client reste seul responsable du choix de son fournisseur Le volume d change de donn es nombre de personnel d fini en Annexe 2 doit tre resp
19. n cessaires aux fins de l installation du Logiciel et ou de la Solution qui feront l objet d une facturation compl mentaire conform ment aux dispositions figurant en Annexe 2 le cas ch ant En cas de reconfiguration ult rieure du serveur du Client de son fait elle fera l objet d une facturation compl mentaire d finie en Annexe 2 Dans ce cadre les Donn es restent ainsi h berg es sur le Serveur du Client aucun change entre le Prestataire et le Client n tant n cessaire Le Prestataire pourra au choix du client r aliser la prestation de maintenance d finie ci dessous en article 5 2 et selon les dispositions de l Annexe 2 5 1 2 Mode SAAS Le Prestataire offre au Client un acc s au Logiciel ou et la Solution h berg e sur le serveur du Prestataire via le r seau internet en lui communiquant les Identifiants lui permettant de se connecter Page 2 sur 10 Dans ce cadre le Prestataire assure les prestations d h bergement et de sauvegarde des Donn es de maintenance et de s curit de la Solution dans les conditions d finies ci dessous en article 5 3 et en Annexe 2 Le Client choisit l op rateur fournisseur d acc s au r seau Il devra respecter les pr requis techniques du Prestataire qui d gage toute responsabilit quant au r seau ainsi choisi Le Client utilisera seul ce droit d acc s il pourra se connecter tout moment l exception des p riodes de maintenance savoir
20. tion de l interruption ou de la r siliation du pr sent contrat seront soumis au r glement de Page 9 sur 10 m diation et en cas d chec de celle ci au r glement d arbitrage du CMAP Centre de M diation et d Arbitrage de Paris auxquels les parties d clarent adh rer ANNEXES ANNEXE 1 DESCRIPTIF TECHNIQUE LOGICIEL SOLUTION Voir les brochures produits ANNEXE 2 OFFRE COMMERCIALE Voir le devis Page 10 sur 10
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